La ejecución y sus acciones MRP parte 3

La ejecución y sus acciones

Metodología para crear mapas de resultado por puesto

Índice Indicadores de desempeño..................................

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Definición y alcance de autonomía..................

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Dominios y conocimientos técnicos para la contribución profesional........................................

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Metodología para crear mapas de resultado por puesto

Introducción Bienvenido a este tercer e-book, seguiremos profundizando en el tema del MRP y sus aplicaciones prácticas en el mundo de las organizaciones.

En su contenido encontrarás contenido de mucho valor para sacarle mucho provecho a los aspectos que profundizaremos a continuación.

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Indicadores de desempeño

Metodología para crear mapas de resultado por puesto

Metodología para crear mapas de resultado por puesto

Debes preguntarte: ¿Cómo podré medir la efectividad de mis acciones?

Los indicadores de desempeño medirán la efectividad de las funciones operativas que en conjunto lograrán cumplir con la responsabilidad.

Podrán medir una o varias funciones.

Por ejemplo: Responsabilidad: Sobre el índice de liquidez en la organización Función operativa: Documentar de acuerdos de pago Recabar de compromisos de pago Ejecutar el plan de seguimiento en llamadas Registrar respuesta del cliente Negociar cumplimiento de acuerdos Indicadores de desempeño: Número de llamadas por cliente % de cartera recuperada % de cartera vencida Tiempo de apego al acuerdo de pago

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Rendición de cuentas y la generación de reportes Los reportes: Son la entrega de la información sistemática, de los datos y resultados obtenidos en un desempeño que impactan en un resultado general que reflejan el cumplimiento de la responsabilidad con éxito.

En ellos deberán reflejar los avances sobre los resultados de la responsabilidad respaldado por los informes de desempeño.

Podrán compararse con los objetivos deseados: Reporte sobre el índice de liquidez Reporte de llamadas Reporte de cumplimiento de acuerdos Reporte de cartera vencida Reporte de cartera recuperada Reporte de status por cliente Reporte de status por zona, territorio

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Por ejemplo: Responsabilidad: Sobre el índice de liquidez de la organización.

Indicador de resultado: Prueba de ácido: 0.98 Objetivo: 1.3

Función operativa: Documentar de acuerdos de pago Recabar de compromisos de pago Ejecutar el plan de seguimiento en llamadas Registrar respuesta del cliente Negociar cumplimiento de acuerdo Indicador de desempeño: Número de llamadas por cliente 3-5 % de cartera recuperada 67- 100 % de cartera vencida 33-100 Tiempo de apego al acuerdo de pago 85-100

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Definición y alcance de autonomía

Metodología para crear mapas de resultado por puesto

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Autonomía Recuerdas lo que escuchaste en el podcast 8, este audio trata sobre la definición y alcance de autonomía. ¿Qué se enfatiza en la autonomía? Toda responsabilidad asignada debe estar acompañada de poder de decisión. Uno de los grandes desafíos hoy en las empresas es impulsar la toma de decisiones de las personas.

El punto es que las personas no siempre saben que pueden tomar decisiones o qué decisiones si pueden tomar.

Si no se toman las decisiones en el momento requerido sabemos cuál es la crónica. Algunos toman decisiones que no competen a su área.

Será importante que las personas sepan que su toma de decisiones deberá estar ligada a sus procesos y responsabilidades. El proceso de toma de decisiones es crítico.

Para definir el nivel de autonomía del puesto se deberá retomar nuevamente el proceso general y conocer y comprender el resultado de cada etapa del proceso y sus políticas.

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La definición de las políticas son la clave para tomar decisiones.

Realmente toda posición debería tomar las decisiones que impactan a sus responsabilidades siempre y cuando estén apegadas a la política.

Se deberá puntualizar cuáles son las decisiones que podrá tomar individualmente y si definir también las decisiones que deberá tomar en consenso.

Vamos a observar el siguiente esquema que nos presenta un ejemplo:

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Decisiones individuales

Definición de acuerdos de pago

Decisiones condensadas

Definición de acuerdos de pago

Pactar fechas de pago

Reducir tasa de interés

Reducir saldos totales

Modificar políticas

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Dominios y conocimientos técnicas para la contribución profesional Metodología para crear mapas de resultado por puesto

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En este apartado deben puntualizar los conocimientos técnicos que se deberán dominar fundamentales para la ejecución técnica de sus funciones.

Los dominios y conocimientos técnicos deberán apoyar con la ejecución de las funciones.

Es importante preguntarse: ¿Qué se debe conocer a nivel técnico para la ejecución?

Deberás definirla para cada una de las funciones estrategia, operativas y de liderazgo.

De esa manera realizas una matriz por función y dominios técnicos.

Sin embargo, para crear una cultura de una empresa 4.0 a teal va mucho más allá del conocimiento técnico lo que enriquece a una persona dentro de la organización.

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Si recurres al modelo de desarrollo de GROW Incubadora de Mentes Creativas “GET” Green experience talent” podrás tener un tesoro de contenidos de experiencias a través de formas y conexiones que hacen que un colaborador deje huella, trascienda, sea admirado y gratamente reconocido por lo que contribuye al sistema más allá del conocimiento y dominio técnico.

Al final deberás tener un mapa que puede lucir como un CANVAS. Revisa los pasos que habías dado en esta elaboración inicial, ya lo puedes completar en su totalidad.

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Resumen Tener un MRP es una de las mejores prácticas que están llevando a los colaboradores a tener mayor asertividad y enfoque a la contribución del éxito del sistema compartido. Como consecuencia se eleva el nivel de efectividad y eficiencia en las organizaciones.

Vamos a recapitular nuestros aprendizajes.

Comenzamos siempre por la definición de: El sistema colaborativo Definimos las responsabilidades enfocadas al logro Se definen los indicadores de resultado para cada responsabilidad Se define el sistema relacional del sistema colaborativo de este rol Se define las funciones por responsabilidad clasificadas en: estrategia, liderazgo y operativas Se definen los indicadores clave de desempeño Se define el nivel de autonomía para la toma de decisiones Se definen el sistema de rendición de cuentas Se definen los dominios y conocimientos técnicos para la ejecución de las funciones.

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Bibliografía 1. Alles, Martha. Gestión del talento por competencias 2. Laloux, Frederic. Reinventar las organizaciones 3. Alejandro, Andrea y Virgilio Paredes. Inteligencia sistémica, un camino al éxito y felicidad, y autorrealización

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