LIFT 5A – ONTHAAL, ORGANISATIE EN SALES
• Thema 1: Verkoop en marketing in de retailsector
o Level 1: Hoe pas je branche- en productkennis toe in functie van marketing?
o Level 2: Hoe kun je een customer journey inzetten als marketinginstrument?
o Level 3: Hoe kun je de kostprijs van een product bepalen?
o Level 4: Met welke regelgeving moet je rekening houden in verband met marktpraktijken?
• Thema 2: De werkomgeving en competenties van een onthaalmedewerker?
o Level 1: Hoe kun je doelgericht communiceren met bezoekers en klanten?
o Level 2: Hoe kun je doelgericht telefoneren met klanten?
o Level 3: Hoe organiseer en richt je de onthaalruimte in op een professionele manier?
o Level 4: Hoe kan je op een efficiënte en duurzame manier omgaan met kantoormateriaal?
o Level 5: Welke administratieve handelingen vinden er plaats in functie van onthaal?
o Level 6: Hoe ondersteun je een vergadering?
o Level 7: Hoe kan de onthaalmedewerker documenten manueel en digitaal klasseren?
• Thema 3: De werkomgeving en competenties van een retailmedewerker?
o Level 1: Hoe kun je het best artikelen presenteren met prijskaartjes en informatiemateriaal?
o Level 2: Hoe kun je winkelexterieur en winkelinterieur op elkaar afstemmen?
o Level 3: Wat is visual merchandising?
o Level 4: Hoe bouw je een commercieel aantrekkelijke artikelpresentatie voor in de winkel?
o Level 5: Wat is de invloed van kleur op een artikelpresentatie?
o Level 6: Hoe ondersteunen de lichtbronnen een presentatie?
o Level 7: Hoe ga je 2D en 3D in een presentatie verwerken?
o Level 8: Hoe realiseer je een artikelpresentatie?
o Level 9: Hoe kun je een artikelpresentatie visueel voorstellen?
o Level 10: Hoe verpak je een verkocht artikel in op een professionele manier?
o Level 11: Hoe prijs je artikelpresentaties?
o Level 12: Verkopen en service verlenen
Inhoudsopgave
Thema 1 Administratieve taken
Level 1 Hoe onthaal je bezoekers in vreemde talen?
Level 2 Hoe voer je telefoongesprekken in vreemde talen?
Level 3 Hoe kun je telefonisch de juiste stem-, luister en vraagtechnieken beheersen?
Level 4 Hoe communiceer je met klanten en bezoekers?
Level 5 Hoe werk je efficiënt met digitale tools?
Level 6 Hoe stel je een verkoopfactuur op?
Level 7 Hoe ondersteun je de logistiek bij een (externe) vergadering?
Thema 2 Commerciële taken
Level 1 Hoe beveilig je je artikelen?
Level 2 Met welke veiligheidsvoorschriften houd je als winkelier rekening?
Level 3 Hoe ontvang, controleer en sla je goederen op?
Level 4 Welke aanvultechnieken zijn er?
Level 5 Hoe beheer je aan de voorraad handmatig of met rekenblad?
Level 6 Hoe werkt productidentificatie?
Level 7 Hoe verzorg je een commerciële artikelpresentatie?
Level 8 Welke betaalmiddelen en kassasystemen zijn er?
Level 9 Welke diensten lever je na verkoop?
Level 10 Hoe verzend je een artikel op een gepaste manier?
Level 11 Hoe onderhoud je de winkel?
Level 12 Wat zijn de taken van de filiaalhouder, het afdelingshoofd en de winkelverkoper?
Level 13 Wat zijn de actuele ontwikkelingen in commerciële taken?
Thema 3 E-Commerce
Level 1 Wat zijn de voor- en nadelen van e-commerce?
Level 2 Hoe bied je service via onlinekanalen?
Level 3 Met welke regels houd je rekening bij het ontwerpen van een webshop?
Thema 4 Ondernemerschap
Level 1 Wat zijn de persoonlijke motieven en vaardigheden om zelfstandige te worden?
Level 2 Wat zijn voorwaarden en formaliteiten voor de opstart van een onderneming?
Level 3 Welke gevolgen heef de keuze van een ondernemingsvorm voor een ondernemer?
Level 4 Hoe stel je een eenvoudig kosten- en opbrengstenbudget op?
Level 5 Wat is het maatschappelijk belang van duurzaam ondernemerschap?
