Lift 6 A - onthaal, organisatie en sales - deel 2

Arbeidsmarktfinaliteit Deel 2

Proefversie©VANIN

Proefversie©VANIN

L I F T

Thema 1: Administratieve taken

Administratieve taken THEMA 1 Proefversie©VANIN

Hoe ondersteun je de logistiek bij een (externe) vergadering?

Proefversie©VANIN

p. 126

Hoe stel je een factuur op met de wettelijke gegevens?

p. 111

De vorige levels vind je in DEEL 1

Proefversie©VANIN

LEVEL 6

Hoe stel je een factuur op met de wettelijke gegevens?

INTRO

Proefversie©VANIN

1 Veronderstel dat je werkt op de boekhouding bij Decathlon. Naast klanten bestellen ook andere ondernemingen bij jou. Iedere keer wanneer een klant of onderneming een bestelling plaatst, moet je een verkoopfactuur opstellen. Dat betekent dat je elke keer alle gegevens van de klant, de artikelen ... moet ingeven. Meestal in een rekenblad. Dat vergt heel veel tijd. Hoe zou je een rekenblad kunnen gebruiken om je factuur zo gemakkelijk mogelijk in te vullen?

2 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

ƒ Hoe kun je verkoopfacturen zoveel mogelijk automatiseren in een rekenblad aan de hand van functies en formules?

Re-explore 1— Welke vermeldingen zijn verplicht op een factuur?

De factuur

Bij de verkoop van goederen en diensten komen er heel wat documenten kijken zoals een bestelbon, een leveringsbon … Eén van de belangrijkste documenten is de factuur. Een factuur is een document waarin de verkoper de koper vraagt te betalen voor geleverde goederen of verrichte diensten. Hierop staat hoeveel, waarvoor en aan wie de koper iets moet betalen. De factuur wordt opgesteld door de verkoper en is bestemd voor de koper om te betalen. De verkoper is vrij om een factuur op te maken, maar de wetgever bepaalt wel dat er op een factuur enkele vermeldingen verplicht zijn.

Proefversie©VANIN

Op elke factuur aan een Belgische klant moet je een aantal verplichte vermeldingen opnemen:

1 het woord ‘factuur’

2 de datum van de factuur

3 het volgnummer van de factuur

4 de gegevens van de verkoper: de naam en het adres

5 het btw-nummer of ondernemingsnummer van de verkoper

6 het bankrekeningnummer van de verkoper

7 de RPR-vermelding: als de verkoper een vennootschap is, is die verplicht te verwijzen naar de zetel van de rechtbank waar de vennootschap gevestigd is

8 de gegevens van de koper: de naam en het adres

9 het btw-nummer of ondernemingsnummer van de koper, indien van toepassing

10 de datum van de levering van de goederen

11 de hoeveelheid geleverde goederen

12 een duidelijke omschrijving van de geleverde goederen

13 de eenheidsprijs van de geleverde goederen, exclusief btw

14 het btw-tarief dat van toepassing is op de goederen

15 het totaalbedrag exclusief btw

16 het bedrag van de verschuldigde btw

17 het te betalen bedrag inclusief btw

18 de bijzondere verkoopsvoorwaarden, indien van toepassing

Het vermelden van de algemene voorwaarden op de factuur is niet verplicht, het is wel een meerwaarde om ze toe te voegen op de achterzijde van de factuur.

1 Bekijk de factuur van A.S.Adventure.edu. Plaats elk nummer uit het lijstje binnen de kennislijn op de juiste plaats op de factuur.

Adventure.edu

Proefversie©VANIN

Chirojeugd Vlaanderen

Nijverheidsstraat 92/5 Kipdorp 30 2160 WOMMELGEM 2000 ANTWERPEN tel. + 32 3 480 55 11 fax + 32 3 480 76 64 info@asadventure.edu

1401 2004 4540

Omschrijving

Adidas Short E 3S Shrt Ft Chilly's Drinkfles Chrome Rose Gold 500ml

Avontuurlijk Wandelen in Vlaanderen 20 Tochten, Lannoo

Leveringsdatum

Leveringsvoorwaarde Af fabriek 16

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennumer ter vermelden.

Bij betaling binnen de 10 dagen mag u 6,79 EUR in mindering brengen. ASAdventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

2 Bij het bestuderen van de verplichte vermeldingen en de factuur van A.S.Adventure.edu ben je al heel wat begrippen tegengekomen. Lees de begrippen en de omschrijvingen. Link de omschrijvingen met het juiste begrip. Zoek indien nodig op het internet naar de betekenis van die begrippen.

ADat zijn voorwaarden die aangeven hoe de betaling moet gebeuren en of de klant al dan niet een korting krijgt bij contante betaling.

BDat is een leveringsvoorwaarde waarbij de verkoper de goederen gratis aflevert bij de koper. De koper moet de transportkosten niet betalen.

CDat zijn voorwaarden die aangeven op welke manier een bestelling moet worden uitgevoerd. Ze geven aan of de klant een handelskorting krijgt, wie welke kosten draagt en wat de leveringstermijn zal zijn.

DDat is een korting die de verkoper soms toekent wanneer een klant grote hoeveelheden bestelt of wanneer de klant regelmatig bestellingen plaatst.

Efinanciële korting

af fabriek

franco thuis 5 betalingsvoorwaarden 6 leveringsvoorwaarden

7 algemene voorwaarden

8 bijzondere voorwaarden

9 terugstuurbare verpakking

10 verloren verpakking

11 Maatstaf van Heffing (MvH)

FProefversie©VANIN

Dat is een leveringsvoorwaarde waarbij de goederen aan de koper ter beschikking worden gesteld in (het magazijn van) de onderneming. Wanneer de goederen dan toch vervoerd worden naar de koper, worden transportkosten aangerekend.

Het bedrag waarop de btw wordt berekend.

GDe verkoper rekent in dit geval een bedrag aan voor de verpakking die de koper niet kan teruggeven.

Dat is een verpakking waarvoor een koper een waarborg moet betalen. De koper krijgt de waarborg terug wanneer die de verpakking teruggeeft.

Dat zijn de spelregels tussen de verkoper en de koper. Deze voorwaarden gelden voor iedereen.

Dat is een korting die de verkoper soms toekent wanneer de klant niet wacht met betalen tot de vervaldag, maar binnen een bepaalde periode betaalt bv. binnen zeven dagen.

Dat zijn de afspraken tussen de koper en de verkoper die specifiek van toepassing zijn op hun verkoopovereenkomst. Deze voorwaarden kunnen dus verschillen van factuur tot factuur.

Explore 2— Hoe ziet het berekeningsschema van een verkoopfactuur eruit?

Berekeningsschema verkoopfactuur

Als administratief verantwoordelijke moet je een verkoopfactuur kunnen opstellen met een rekenblad. Het is daarom ook belangrijk te weten wat het berekeningsschema is van een verkoopfactuur.

aantal x eenheidsprijs = brutobedrag - handelskorting nettobedrag

bv. transportkosten, extra verpakking + kosten subtotaal

mvh x btw % + btw-bedrag + btw = totaal + terugstuurbare verpakking = te betalen factuurbedrag voor vervaldag

Voer nu zelf het berekeningsschema uit. Reken uit:

ƒ Het brutobedrag van de goederen, bv. een voorraad oplaadsnoeren, bedraagt 185,55 euro.

ƒ De handelskorting is 10 %.

ƒ De transportkosten zijn 20,00 euro.

ƒ De terugstuurbare verpakking bedraagt 15,00 euro.

Proefversie©VANIN

maatstaf van heffing (mvh)

Explore 3— Welke verkoopvoorwaarden

Algemene en bijzondere voorwaarden

De algemene voorwaarden zijn beter gekend als de kleine lettertjes onderaan of op de achterzijde van een offerte of een factuur. Het zijn de spelregels tussen de verkoper en de koper. Deze voorwaarden gelden voor iedereen. In algemene voorwaarden vind je vaak onderwerpen zoals leveringstermijn, retourneren, betalingstermijn, garantie ... In een factuur kunnen nog andere voorwaarden worden opgenomen die niet noodzakelijk op de offerte staan.

De algemene voorwaarden zijn de rechten en plichten die gelden tussen de koper en de verkoper bij het aangaan van de verbintenis. Deze worden opgesteld en bepaald door de verkoper. De algemene voorwaarden kunnen dus voor elke onderneming verschillend zijn. Dat kunnen zowel wettelijke als persoonlijke afspraken zijn. Een verkoper moet zich wel goed informeren over wat er wettelijk toegelaten is. Wanneer algemene voorwaarden tegen de wet of in strijd zijn met de wet, dan worden ze ongeldig verklaard.

Algemene voorwaarden op de offerte vermelden is niet verplicht, maar het is wel aan te raden. Voeg je ze niet toe aan de offerte, dan mag je ook vermelden dat ze online terug te vinden zijn. Als er een conflict ontstaat tussen de verkoper en de koper, bijvoorbeeld bij laattijdige betaling, kun je verwijzen naar de algemene voorwaarden. Als de klant niet op de hoogte is van de algemene voorwaarden bij het plaatsen van de bestelling, dan zijn ze niet meer rechtsgeldig.

De bijzondere voorwaarden zijn de afspraken tussen de koper en de verkoper die specifiek van toepassing zijn op hun overeenkomst. Die voorwaarden kunnen dus verschillen van offerte tot offerte.

De klas werkt in drie groepen. Elke groep gaat aan de slag met een van de verkoopvoorwaarden die je terugvindt op diddit.

GROEP 1

a Waar staat de overeengekomen prijs?

Proefversie©VANIN

b In welke gevallen kan de prijs aangepast worden of afwijken hiervan?

c Wanneer gaat de verantwoordelijkheid en het risico over van verkoper aan klant?

d Hoe lang blijven de goederen eigendom van de verkoper?

Proefversie©VANIN

e Wat is de leveringsvoorwaarde? Wie draagt het risico?

f Waar dient de betaling te gebeuren?

GROEP 2

a Hoe lang is de offerte geldig?

b Is een mondeling akkoord ook geldig? Leg uit.

c Wie draagt het risico van de goederen tijdens het transport?

d Is er een verschil tussen de eerste en latere betalingen?

e Vul aan:

De verkoper behoudt het van de goederen en koopwaar totdat de is verricht. De zijn voor van de  . De verkoper mag inhouden om eventuele verliezen bij doorverkoop te dekken. In geval van , en/of beëindiging van de verkoop door de  , de ontvangen voorschotten van de verkoper.

GROEP 3

a Hoelang is de offerte geldig?

b Zijn de vermelde prijzen inclusief of exclusief btw?

c Kan de overschrijding van de leveringstermijn of uitvoeringstermijn aanleiding geven tot een schadevergoeding?

d Waarom is dat zo denk je?

e Wanneer heeft de overdracht van risico plaats?

Proefversie©VANIN

f Wanneer moeten de facturen worden betaald?

Explore 4— Hoe ontwerpt de ondernemer een verkoopfactuur met een rekenblad?

Automatisch gegevens invullen

Een verkoopfactuur in een rekenblad stel je het best op zodat zoveel mogelijk gegevens automatisch worden ingevuld. Met een rekenblad kun je bijvoorbeeld:

ƒ de gegevens van de klant automatisch invullen wanneer de klantcode in de factuur is ingegeven;

ƒ de verkoopprijs en het btw-percentage automatisch laten verschijnen wanneer de artikelcode is ingevuld;

ƒ alle berekeningen automatisch uitvoeren wanneer de aantallen zijn ingegeven;

ƒ een cel leeg laten maken wanneer een waarde van een cel gelijk is aan 0,00 euro.

1 Waarom zou je de gegevens zoveel mogelijk automatisch laten invullen?

ALS-functie

Je zult een ALS-functie moeten combineren met een ‘verticaal zoeken’-functie. Dat betekent dat wanneer er geen klantnummer of artikelnummer verschijnt, dus wanneer de cel leeg is, er ook geen klantgegevens of artikelgegevens verschijnen. Daarvoor gebruik je de ALS-functie. Wanneer er een klantnummer of artikelnummer wordt ingegeven, moeten de gegevens van de klant of het artikel worden aangevuld. Daarvoor gebruik je de functie ‘verticaal zoeken’.

2 Bekijk de factuur. Je gaat nu zelf een factuur ontwerpen. Ga naar diddit en download daar het bestand ‘Explore 4: Blanco factuur.’ Je gaat nu de factuur in het blanco bestand maken. Automatiseer deze factuur zoveel mogelijk, zoals hierboven beschreven. Je kiest bij deze opdracht een van de drie opties:

OPTIE 1

als je volledig zelfstandig aan de slag wilt gaan. Je ontwerpt en automatiseert de factuur.

Proefversie©VANIN

OPTIE 2

als je hulp nodig hebt. Je kunt dan een stappenplan volgen. Het stappenplan vind je op diddit.

OPTIE 3

wanneer werken met een rekenblad voor jou nieuw is en je veel aanwijzingen nodig hebt. De aanwijzingen vind je op diddit.

Opgelet: als er kosten zijn, worden die opgeteld bij het laagste btw-percentage. Tip:

Adventure.edu

Synergie Wellness Point Nijverheidsstraat 92/5 Brieleke 16 2160 WOMMELGEM 2160 WOMMELGEM tel. + 32 3 480 55 11 fax + 32 3 480 76 64 info@asadventure.edu

Proefversie©VANIN

Factuur

40010 BE38 1030 2555 0272 VF20XX-0001

Klantnummer Btw-nummer Factuurnummer Factuurdatum Vervaldatum Verkoopprijs Totaal

Petzl Hoofdlamp E+Lite

Leveringsdatum Leveringsvoorwaarde Franco huis

Terugstuurbare verpakking

Te betalen voor vervaldag €

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantnummer vermelden.

Bij betaling binnen de 10 dagen mag u 0,00 EUR in mindering brengen.

ASAdventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB Algemene voorwaarden: zie achterkant

TO THE POINT

Verplichte vermeldingen op een verkoopfactuur

Op een factuur ben je verplicht een aantal begrippen te vermelden:

ƒ het woord ‘factuur’, de factuurdatum en het volgnummer

ƒ de naw-gegevens van de verkoper en de koper

Proefversie©VANIN

ƒ het btw-nummer, de RPR-vermelding en het ordernummer

ƒ de omschrijving, de hoeveelheid, de eenheidsprijs exclusief btw en datum van levering van de goederen

ƒ het btw-tarief, de verschuldigde btw, het totaalbedrag in- en exclusief btw

ƒ en de eventuele bijzondere verkoopvoorwaarden

Het is niet verplicht, maar wel aangeraden om te vermelden zijn de algemene voorwaarden. Andere begrippen die je kunt tegenkomen zijn op een factuur zijn: een eventuele handelskorting, een financiële korting, de betalingsvoorwaarden, de leveringsvoorwaarden, franco thuis, af fabriek …

Het berekeningsschema van een verkoopfactuur

Je kunt bij een factuur gebruikmaken van het berekeningsschema van een verkoopfactuur:

aantal x eenheidsprijs = brutobedrag

- handelskorting nettobedrag

bv. transportkosten, extra verpakking + kosten subtotaal

maatstaf van heffing mvh x btw % + btw-bedrag + btw = totaal + terugstuurbare verpakking = te betalen factuurbedrag voor vervaldag

Automatisch invullen

Een verkoopfactuur in een rekenblad moet zo opgesteld worden dat zoveel mogelijk gegevens automatisch worden ingevuld. Met een rekenblad kun je bijvoorbeeld:

ƒ de gegevens van de klant automatisch invullen wanneer de klantcode in de factuur is ingegeven;

ƒ de verkoopprijs en het btw-percentage automatisch laten verschijnen wanneer de artikelcode is ingevuld;

ƒ alle berekeningen automatisch uitvoeren wanneer de aantallen zijn ingegeven;

ƒ een cel leeg laten maken wanneer een waarde van een cel gelijk is aan 0,00 euro.

ALS-functie en Verticaal zoeken

Je zult een ALS-functie moeten combineren met een ‘verticaal zoeken’-functie. Dat betekent dat wanneer er geen klantnummer of artikelnummer verschijnt, dus wanneer de cel leeg is, er ook geen klantgegevens of artikelgegevens verschijnen. Daarvoor gebruik je de ALS-functie. Wanneer er een klantnummer of artikelnummer wordt ingegeven, moeten de gegevens van de klant of artikel worden aangevuld. Daardoor gebruik je de functie ‘verticaal zoeken.’

Action

1— Kun je een factuur in een rekenblad ontwerpen aan de hand van formules?

Je gaat een factuur ontwerpen. Bekijk de onderstaande factuur. Ga naar diddit en download daar het bestand ‘Action 1: Blanco factuur’. Maak in dat bestand de factuur. Als je hierbij extra hulp nodig hebt, ga dan naar diddit. Daar vind je enkele handige tips die kunnen helpen.

a Ontwerp de factuur. Maak gebruik van formules en functies, zodat:

ƒ alle berekeningen vanzelf worden uitgevoerd;

ƒ de gegevens van de klant automatisch worden ingevuld wanneer de klantcode is ingevuld;

ƒ de gegevens van de artikelen automatisch worden ingevuld wanneer de artikelcode is ingevuld.

b Gebruik de checklist van dit Level om na te gaan of je de factuur zelf kunt ontwerpen en automatiseren.

FACTUUR

VF XX00132

Klantgegevens

Klantnr

Proefversie©VANIN

BVBA ODETTE LUNETTES WWW.ODETTELUNETTES.EDU MEIR 85 INFO@ODETTELUNETTES.EDU

2000 ANTWERPEN (BE)+32 3 480 55 111

MAATSCHAPPELIJKE ZETEL IBAN: BE20 3200 6835 4556 NIJVERHEIDSSTRAAT 92/5 BIC/SWIFT: BBRUBEBB 2160 WOMMELGEM (BE)BTW: BE 000.000.097

Datum: 20XX-10-03

Levering: 20XX-10-07

400012

Optiek Tackoen

Havermarkt 4 BE 3500 HASSELT Btw BE 0433.207.938

AANTAL OMSCHRIJVING Btw % PRIJS/STUK

2 Bates color Black

CODE: O-BAT-001

1 Cole color Black

CODE: O-COL-001

1 Dawson color Black Brown havana 21 %

214,05 CODE: O-DAW-001

1 Brillen van leesglas tot mode artikel 6 % 18,82 18,82 CODE: BOE-001 6 %21 %

BRUTOBEDRAG EUR 18,82 740,49 Korting 25 % 4,71 185,12

NETTOBEDRAG EUR 14,12 555,37 Verzendkosten 10,00

SUBTOTAAL EUR 24,12 555,37

Financiële korting 2 % 0,48 11,11

MAATSTAF VAN HEFFING EUR 23,63 544,26 TOTAAL BTW 1,42 114,29

TOTAALBEDRAG EUR € 695,20

Bij betaling binnen 10 dagen € 683,61

Leveringsbon XX-0124, dd. 20XX-10-02

Gelieve de factuur te betalen voor 20XX-11-02

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

JA KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

1 Ik kan lettergroottes aanpassen.

Proefversie©VANIN

2 Ik kan de breedte van kolommen en hoogte van rijen aanpassen.

3 Ik kan cellen inkleuren en randen geven.

4 Ik kan werken met de ALS-functie wanneer bijvoorbeeld naar een lege cel verwezen wordt.

5 Ik kan werken met verticaal zoeken om gegevens van klanten en artikelen automatisch te laten verschijnen.

6 Ik kan werken met de SOM.ALS functie bij de kolommen van 6 % en 21 %.

7 Ik kan werken met een som-formule.

8 Ik kan vermenigvuldigingen automatisch laten uitvoeren.

9 Ik kan werken met relatieve en absolute adressering.

10 Ik kan werken met de getalnotatie.

Beeldwoordenboek Level 6

BEGRIP

af fabriek of af magazijn

algemene (factuur-) voorwaarden

VERKLARING

De koper haalt de goederen af in het magazijn. Het risico en de kosten van het transport zijn ten laste van de koper.

AFBEELDING

ALGEMENE FACTUURVOORWAARDEN

Proefversie©VANIN

betalingsvoorwaarden

bijzondere voorwaarden

financiële korting

Dat zijn de rechten en de plichten die gelden tussen de koper en de verkoper bij het aangaan van de verbintenis. Ze worden opgesteld door de verkoper.

A.S.Adventure.edu

1 Onze facturen zijn contant betaalbaar te Wommelgem, zonder korting behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst bij bestelling.

Chirojeugd Vlaanderen

Nijverheidsstraat 92/5 Kipdorp 30 2160 WOMMELGEM 2000 ANTWERPEN Tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Creditnota

Dat zijn de voorwaarden die aangeven wanneer de betaling moet gebeuren en of de klant een financiële korting krijgt bij contante betaling.

Dat zijn de afspraken tussen de koper en de verkoper die specifiek van toepassing zijn op hun koopovereenkomst. Die voorwaarden kunnen verschillen van aankoop tot aankoop.

2 Bij niet-betaling van het volledige factuurbedrag op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een interest verschuldigd aan 1 % per maand.

3 Daarenboven zal bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling van de schuld op de vervaldag van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd zijn van 10 % op het factuurbedrag, met een minimum van 75,00 euro per factuur.

ALGEMENE FACTUURVOORWAARDEN

1 Onze facturen zijn te betalen binnen de 30 dagen na factuurdatum.

Btw terug te storten aan de staat in de mate waarin hij aftrek werd gebracht, art. 4 KB nr. 4

1 Als u bestelt binnen de 10 dagen betaalt u geen leveringskosten en krijgt u 20 % korting.

Leveringsdatum 20xx-03-21, UVB20xx-0262, retour beschadigd Leveringsvoorwaarden

Dat is een korting die toegestaan wordt wanneer de klant contant betaalt. Die korting heeft als doel een snellere betaling te verkrijgen.

franco thuis De verkoper draagt het risico en de kosten van het transport.

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u EUR in mindering brengen.

BEGRIP

VERKLARING

handelskorting Die korting dient om meer te verkopen. Ze wordt toegestaan bij bv. aankoop in grote hoeveelheden of aan trouwe klanten.

AFBEELDING

Proefversie©VANIN

leveringsvoorwaarden Die voorwaarden geven aan wanneer men zal leveren, en of er kosten worden aangerekend.

2.2 Leveringstermijn

Leveringstermijn op de bestelbon geldt als aanduiding en verbindt de verkoper niet. De koper kan in geen geval de ontbinding van de overeenkomst, noch schadevergoeding vorderen bij niet-naleving van de leveringstermijn. De levertijden zijn exclusief transporttijd vanaf ons centraal distributiecentrum.

Hoe ondersteun je de logistiek bij een (externe) vergadering?

INTRO

Proefversie©VANIN

1 Welk gevoel geven deze vergaderruimtes jou?

2 Herken je aan de afbeeldingen welke bedrijven hier vergaderen? Waarom wel/niet?

3 Omschrijf de betekenis van ‘event’.

4 Zijn deze ruimtes geschikt voor een zakelijke meeting of eerder voor een event?

5 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvragen:

ƒ Hoe kun je een vergaderruimte aanpassen aan de huisstijl en aantrekkelijk maken?

ƒ Hoe kun je een externe vergaderruimte kiezen?

ƒ Hoe kun je een externe vergadering of event organiseren?

Re-explore 1— Hoe kan de onthaalmedewerker een vergaderruimte aanpassen aan de huisstijl?

De verzorging van de vergaderruimte

De onthaalruimte weerspiegelt alle facetten van de huisstijl en de bedrijfscultuur. Na de onthaalruimte moet de interne vergaderruimte in dit verlengde liggen. De onthaalmedewerker neemt doorgaans ook hier de verantwoordelijkheid om deze ruimte tot in de puntjes te verzorgen. Voor aanvang van een vergadering zorgt deze voor de juiste tafelschikking en drankbevoorrading met water, koffie, thee … en eventueel een versnapering. De medewerker verzorgt het presenteermateriaal en -apparatuur, legt de syllabussen en het schrijfgerief klaar.

1 In elke vergaderruimte staat meubilair. Surf via diddit naar de websites en noteer welk meubilair noodzakelijk is om een vergaderruimte in te richten?

Proefversie©VANIN

Planten in de vergaderruimte

In de vergaderruimte is een gemoedelijke sfeer en ontspannen gevoel belangrijk. Het gebruik van planten in deze ruimte is een must. Groen geeft niet enkel rust, maar zorgt ook voor een betere luchtkwaliteit. Dat is belangrijk als er in de ruimte stevig moet worden onderhandeld! Kies niet voor een lange rij planten op de vergadertafel, maar wel in een hoek van de ruimte, op de vensterbank of op een etagère, zijtafel of tegen de wand. Zelfs aan het plafond kan een optie zijn. Zolang je maar zorgt dat je er geen oerwoud van maakt.

Regels voor het toepassen van planten:

ƒ Groepeer kleine planten bij elkaar.

ƒ Laat grote planten het zicht niet belemmeren.

ƒ Gebruik dezelfde cache-pots of sierpotten qua stijl en kleur.

ƒ Kies planten die sterk zijn en onderhoudsvriendelijk.

Een gouden raad: zorg liever voor één verzorgde, gezonde plant, dan tien uitgedroogde stekjes. Het is doorgaans de taak en verantwoordelijkheid van de onthaalmedewerker in de vergaderruimte en de onthaalruimte om de nodige aandacht aan plantenverzorging te besteden.

Het doel van een vergadering

Bij de inrichting van de vergaderruimte hoort ook de tafelschikking. Bij de tafelschikking houdt de onthaalmedewerker rekening met het doel van de vergadering. In een vergadering wil je aan de leden iets kenbaar maken. Het doel van een vergadering kan zijn:

ƒ een activiteit ontwikkelen, bijvoorbeeld een merchandisingstrategie ontwikkelen

ƒ een besluit nemen, bijvoorbeeld nieuwe afspraken vastleggen

ƒ een mening vormen, bijvoorbeeld over uitbreidingsplannen

ƒ ideeën ontwikkelen, bijvoorbeeld brainstormen over een product of actie

ƒ informatie geven, bijvoorbeeld over maatregelen die genomen worden

ƒ informatie uitwisselen, bijvoorbeeld de ervaringen uitwisselen met het nieuwe kassasysteem

2 Bekijk de doelen van een vergadering. Welke tafelopstellingen zijn er bij de inrichting van de vergaderruimte mogelijk? Noem er minstents 3.

Proefversie©VANIN

3 Om een vergadering goed te laten verlopen, is presentatiemateriaal en -apparatuur in de vergaderruimte een noodzaak. Welke materialen heb je nodig om een vergadering in goede banen te leiden?

4 Behalve presenteermateriaal en -apparatuur is de juiste verlichting in de vergaderruimte ook van belang. Surf via diddit naar de website.

a Wat betekent ‘lux’? Bekijk de voorbeelden en gebruik eventueel het internet.

Toepassingen van lux

ƒ hotel, receptie: 200 lux

ƒ eetzaal: 150 tot 200 lux

ƒ retail, supermarkt: 700 lux

ƒ kantoor, werkvloer: 450 tot 500 lux

ƒ sport, fitnessruimte: 300 tot 500 lux

ƒ ziekenhuis, entree: 200 lux

ƒ school, klaslokaal: 300 tot 500 lux

b Bij verlichting komt de term ‘UGR-waarde’ soms voor. Waar staat de UGR-waarde voor? Gebruik eventueel het internet.

Proefversie©VANIN

c Wat is het effect op bezoekers als een vergaderruimte onvoldoende verlicht wordt?

d Wat is de functie van wallwash-verlichting? Gebruik eventueel het internet.

e Waarom gebruikt een ondernemer in een ruimte spots, up- en downlighters?

f Bij lampen kun je spreken van gependeld, inbouw of opbouw. Leg uit wat dat betekent. Gebruik eventueel het internet.

ƒ gependeld:

ƒ inbouw:

ƒ opbouw:

De vergaderruimte aanpassen aan de huisstijl

Met de inrichting, tafelopstelling, benodigde presenteermateriaal en -apparatuur en verlichting in de vergaderruimte ben je al een heel eind. Om een vergaderruimte aan te laten sluiten bij de uitstraling van de onderneming, zoals je kent van het onthaal, voeg je de huisstijl toe. Om de huisstijl toe te voegen, zijn er echt geen grote renovatiewerken nodig! Met het ophangen van het logo, een bedrijfsfotocollage tegen de muur en het gebruik van de huisstijlkleuren maak je al meteen je onderneming herkenbaar. Voor een bezoeker is het duidelijk waar die is en met wie die gaat onderhandelen.

Proefversie©VANIN

De wanden van een vergaderlokaal zijn vaak in neutrale, zachte kleuren geschilderd of met neutraal materiaal ingericht, zoals hout of marmer. Dat doen we om de rust en sereniteit in het lokaal te vrijwaren. Een accent in de huisstijlkleur kan de eentonigheid verbreken. Heb je geen plaats of mogelijkheid aan de muur, dan is een gepersonaliseerde voetmat met logo een ideale oplossing. Maak je toevoegingen in de ruimte niet te bont en laat de huisstijl de aandacht van de essentie van het vergaderen niet wegnemen!

5 Surf via diddit naar de websites. Bekijk de prijzen en de kwaliteiten. Kun je een deurmat ontwerpen voor Standaard Boekhandel?

a Om te brainstormen bekijk je aandachtig de website van Standaard Boekhandel.

b Op de website kun je aan de slag gaan om je deurmat te ontwerpen. Experimenteer eerst voor je een definitief ontwerp maakt. Je kunt ook eigen foto’s/afbeeldingen invoegen, lettertypes en afstanden kiezen. Probeer een ontwerp uit en maak een schermprint.

c Waar heb je op gelet op de website van de Standaard Boekhandel om te gebruiken in je ontwerp? Verwerk je antwoord en je schermprint in een presentatietool naar keuze.

d Welk sjabloon heb je gebruikt en waarom? Verwerk je antwoord in dezelfde presentatie.

e Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

6 Je hebt nu de inrichting, tafelopstelling, benodigde presenteermateriaal en -apparatuur en verlichting van de vergaderruimte herhaald. Je weet een vergaderruimte af te werken met het toevoegen van de huisstijl en planten. De laatste stap zijn de details: zorg per deelnemer voor een naamkaartje, een placemat en/of een vergadermap, een notaboekje en stylo in de kleuren van de huisstijl. Je voorziet elke plek van een flesje met bruiswater en plat water, en een glas met onderlegger. Het geeft de deelnemers meteen een welkom gevoel. Kun je nu een vergaderruimte inrichten conform de huisstijl van Standaard Boekhandel?

a Maak een huisstijlgebonden voorstelling van de inrichting van een vergaderruimte in een tool naar keuze. Doe dit aan de hand van alle informatie uit deze Re-explore. Gebruik de huisstijl van Standaard Boekhandel in je presentatie.

b Voeg fotomateriaal toe. Je kunt op het internet naar voorbeelden zoeken. Licht je keuzes toe.

c Kader je informatie ten slotte ook in een plattegrond.

d Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e Stel je project klassikaal voor.

Explore 2— Hoe kiest en organiseert de

onthaalmedewerker een externe

vergaderlocatie?

De externe locatie

Soms zul je een ruimte voor een vergadering of bijeenkomst moeten reserveren buiten je onderneming. Bijvoorbeeld wanneer het aantal deelnemers te groot is voor de eigen vergaderruimte of wanneer je een geschiktere locatie zoekt, passend bij het doel van de bijeenkomst. Het kan ook voorkomen dat je een speciaal event organiseert. Denk aan een ontvangst van een buitenlandse delegatie, een bedrijfsviering, een seminarie, een productlancering … Bij het zoeken naar een externe locatie zijn de mogelijkheden aanzienlijk. Dat kan gaan van een boot, een ontwijdde kapel tot een leegstaand pakhuis, afhankelijk van het aantal deelnemers.

1 Surf via diddit naar een website met mogelijke externe locaties. Noteer bij elke locatie een mogelijke voorziening of faciliteit:

a een originele vergaderlocatie:

b een vergaderlocatie buiten:

c een vergaderlocatie in de natuur:

d een ecologische vergaderlocatie:

2 Kijk via diddit ook eens naar locaties in jouw buurt. Vul op de website jouw stad of gemeente in en je krijgt een aanbod aan locaties in jouw buurt. Noteer hier minstens twee van de meest aantrekkelijke, origineelste vergaderlocaties:

De keuze voor een externe locatie (1)

Bij het organiseren van een externe vergadering of bijeenkomst komen meer aandachtspunten aan bod dan bij een vergadering binnenhuis. Of het nu gaat om een ontvangst van een klein aantal deelnemers of om een groots event, je zult altijd rekening moeten houden met de volgende aspecten bij het bepalen van je externe locatie:

ƒ de ligging en bereikbaarheid van de locatie

ƒ parkeergelegenheid

ƒ het imago van je bedrijf

ƒ de ruimte, inrichting en opstelling van de locatie

Proefversie©VANIN

ƒ de catering

De ligging, bereikbaarheid en parkeergelegenheid van de locatie

De locatie moet vlot bereikbaar zijn met de auto en met het openbaar vervoer. Zorg in je uitnodiging voor:

ƒ een locatieomschrijving en plan,

ƒ een timetable en (loop)routebeschrijving voor het nemen van eigen- en/of openbaar vervoer, © Shutterstock / Rudy

Mareel

ƒ voldoende parking bij de locatie of een parkeergarage in de buurt voorzien met gereserveerde plaatsen. Wanneer mogelijk kun je de kentekens van de genodigden al doorgeven voor een vlotte toegang,

ƒ eventueel de vermelding van een shuttledienst, afhankelijk van de locatie en je doelgroep. Dat is een taxi of taxibus die vanop een parking de gasten tot aan de locatie vervoert.

Het imago van je bedrijf

De locatie moet passen bij het imago van je bedrijf. Zorg dat je bedrijf herkenbaar is door de huisstijl (kleur, logo, lettertype ...) toe te passen van de inkom tot de vergaderruimte en het sprekersplatform. Je kunt dit doen door:

Proefversie©VANIN

ƒ een logodisplay met bv. een roll-upbanner of beurswand (of wall banner) die je ter plaatse voorziet bij de inkom en achter het spreekgedeelte. Het is een handige tool die je zeker kunt gebruiken om gemakkelijk en ter plaatse de herkenbaarheid van het bedrijf te ondersteunen;

ƒ een spandoek in dezelfde kwaliteit, strak gespannen rond een of meerdere tafels kan in deze ontvangstruimte als balie fungeren;

ƒ een 3D-logo en enkele bedrijfsfolders maken de tafel compleet;

ƒ een loper of inkommat, strandvlaggen, statafels met tafelkleed, ballonnen … allemaal in de huisstijl(kleur) of zelfs met overeenstemmende opdruk te voorzien.

© Shutterstock / Arnold O. A. Pinto

© Shutterstock / Somphop Krittayaworagul

3 Duid aan welk materiaal je hier ziet.

4 Ontwerp in Canva een roll-upbanner of een beurswand en een tafelspandoek voor een extern event van Standaard Boekhandel. Surf via diddit naar de websites en maak er iets creatiefs van!

a Houd rekening met de volgende aspecten bij je ontwerp:

ƒ Het evenement is een presentatie van een nieuw winkelconcept.

ƒ De bezoeker van het event zijn de filiaalhouders.

ƒ Het evenement vindt plaats op donderdag over vier weken

ƒ De locatie is de locatie die je hebt genoteerd bij vraag 2.

ƒ Houd rekening met de zaken die je tot nu toe in Explore 1 en 2 hebt geleerd.

b Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

De keuze voor een externe locatie (2)

Voor sommige vergaderingen of evenementen heb je een externe locatie nodig. Houd bij de keuze van een locatie rekening met de ruimte, de inrichting en de opstelling van de locatie:

ƒ Let erop dat de ruimte is aangepast aan het aantal deelnemers. Een te grote ruimte geeft een koud, onbehaaglijk gevoel. Weinig volk in een grote zaal geeft een negatieve indruk, doordat het dan lijkt dat er niet veel interesse is voor het event. Een te kleine ruimte voelt dan weer benauwd en oncomfortabel.

ƒ De opstelling pas je aan naargelang het aantal deelnemers en het doel van de bijeenkomst.

ƒ Moet er echt vergaderd of onderhandeld worden, dan is het van belang dat men elkaar ziet: oogcontact en lichaamstaal kunnen veel vertellen tijdens een vergadering. Dan zorg je voor een tafelopstelling in U-vorm, een carréopstelling of conferentieopstelling. Is het een presentatie, een debat of sprekersronde, dan kan een cabaret- of theateropstelling aangewezen zijn.

ƒ Let bij de opstelling ook op voldoende zitcomfort en zorg voor schrijfruimte als de deelnemers notities moeten maken.

ƒ Goede verlichting en ventilatie is een must. Een slechte verlichting of een benauwde ruimte kan erg vermoeiend zijn en komt een bijeenkomst niet ten goede.

ƒ Zorg voor volgend presenteermateriaal en -apparatuur, afhankelijk van het soort bijeenkomst, zoals een:

beamer, projectiescherm of groot tv-scherm, laptop, kabels, afstandsbediening, presenter of laserpointer, flip-over of whiteboard, stiften of whiteboardmarkers, stabiele internetverbinding. Dat is onmisbaar voor de deelnemers die online willen deelnemen aan de vergadering.

Proefversie©VANIN

Tip:

Bij de reservatie van een externe locatie bekijk en maak je een inventaris van de materialen die voorhanden zijn. Let op dat de voorradige bekabeling de juiste is (VGA- of HDMI-kabel) om je laptop of computer aan te sluiten. Controleer steeds voor de presentatie begint of alles goed is aangesloten en het geluid en/of beeld duidelijk waarneembaar zijn in de zaal.

Catering

Voor een klein gezelschap en afhankelijk van het soort vergadering kun je als onthaalmedewerker zelf voor drank, een versnapering of (afhaal)broodjes zorgen. Met een klein aantal deelnemers gaat het er vaak spontaner aan toe en kan soms de lunch in het lokaal zelf doorgaan. Let bij het serveren van de lunch er wel op dat je dit volgens de grootst mogelijke hygiënenormen serveert. Is dit toch te veel werk, contacteer dan een cateringbedrijf dat je verder zal helpen met drank en voedselvoorziening. Zelfs bediening is mogelijk.

5 Surf via diddit naar de site van een cateringbedrijf. Bekijk hun assortiment en mogelijkheden.

a Bieden zij een bedieningsservice aan? ja nee

b Stel een koffiepauze en een lunch samen voor een vergadering van 20 personen. Maak in rekenblad een lijst van je bestellingen.

c Bereken in de kostprijs van de volledige catering geautomatiseerd van de koffiepauze en de lunch samen. Je kunt de ICT-fiches van rekenblad gebruiken.

d De prijs die je hebt berekend, is inclusief btw. De btw op voeding is 6 %. Bereken het btw-bedrag.

e Geef het bestand een duidelijk naam en bewaar in je portfolio.

Planten in de externe vergaderruimte

Om je externe vergaderruimte verder aan te kleden en een gezellige en ontspannen sfeer te creëren, maak je gebruik van groen. Het is vaak niet mogelijk om al de planten van je bedrijf mee te nemen.

Daarom kun je planten huren bij gespecialiseerde kwekerijen. Bekijk het videofragment via diddit. Zo krijg je een idee van het aanbod en de werking van een plantenverhuurbedrijf. Om voldoende effect te bekomen, horen in grote ontvangstruimten grotere planten thuis. Dat schept meteen sfeer en intimiteit en creëert compartimenten in een soms grote, kale ruimte.

6 Surf via diddit naar het aanbod aan plantenverhuur.

Proefversie©VANIN

a Kun je een assortiment maken van grote planten voor in een grote ontvangstruimte? Documenteer je keuze met enkele foto’s. Benoem deze soorten en geef er meteen ook de hoogte van de plant bij. Gebruik hiervoor een tool naar keuze.

b Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Good to know

Pas je keuze voor groen aan je ruimte aan. In een grote, hoge ruimte kun je grotere planten van verschillende hoogtes in een groep bij elkaar zetten of maak je een compositie met podia waarop je planten zet. Kies niet te veel verschillende plantsoorten verspreid over de hele ruimte, maar maximaal drie à vier. Bij een kleinere vergadering met een beperkt aantal deelnemers zorg je voor minder hoge planten. Bij een tafelopstelling in de U-opstelling, carréopstelling of conferentieopstelling is er open ruimte tussen de tafels.

Midden op de tafel of op de vloer is de ideale plaats om een laag plantenarrangement op te stellen. Hier gebruik je niet te veel kleuren om de aandacht van de deelnemers niet af te leiden. Dat beeld kan zorgen voor een rustmoment tijdens de vergadering en werkt je ruimte ook tot in detail af. Heeft de vergadering een sprekersplatform op een verhoog, dan voorzie je een laag groen-bloemarrangement op de rand van het podium. Met eenzelfde bloemversiering op de sprekersstoel is succes verzekerd! Let hier vooral op dat planten niet het zicht verhinderen van de spreker, het presenteermateriaal, het groot scherm, de flip-over …

7 Bekijk de groenpresentaties. Alleen groen is wat saai op een tafel. Hoe zou jij de groenpresentaties kunnen combineren met de huisstijlkleuren van Standaard Boekhandel?

Proefversie©VANIN

Explore 3— Hoe organiseert de onthaalmedewerker een event?

Een eventplanner

Als je een groots event moet organiseren binnen je bedrijf of op locatie, dan kun je ook een eventplanner inhuren. Een eventplanner kan niet enkel zorgen voor de huur van een locatie, de catering, de planten …, maar ook voor de totale organisatie van een vergadering of event. Eventplanners kunnen inspelen op extreme vormen qua locatie, omvang, aantal deelnemers, daginvulling, catering, afhankelijk van het soort bijeenkomst of festiviteit. Diverse eventbedrijven kunnen die taak onder jouw begeleiding overnemen, bij jouw op het bedrijf of op een externe locatie. Samen met enkele onderaannemers verzorgt een eventplanner het totaalproject.

1 Bekijk via diddit aandachtig het videofragment. Noteer de mogelijkheden en de voordelen van een eventplanner.

Proefversie©VANIN

Een externe locatie inclusief organisatie

Voor een prestigieuze bijeenkomst doe je het best beroep op een externe locatie, zoals een hotel, restaurantzaal, feestzaal ... die jouw opdracht op hun locatie uitvoert. De ondernemer overlegt met jou jouw wensen en verzorgt de totale organisatie van ontvangst tot eventueel de aftermeetingparty. Zij bieden de nodige beschikbare ruimte(n) aan, de parking en/of shuttledienst, de mogelijke opstellingen van de zaal, de inrichting, de benodigde presenteermateriaal en -apparatuur en decoratie, bloemen, planten … en de catering doorheen het ganse event. Dat is uiteraard voor de organisator de meest aantrekkelijke formule. Let op dat er goede communicatie is en afspraken bestaan tussen beide actoren om het imago en de wensen van de onderneming te vrijwaren.

2 Surf via diddit naar de website van een aanbieder van een vergader- en evenementlocatie. Beantwoord de vragen.

a Hoe is de ligging en de bereikbaarheid?

b Is er parkeergelegenheid en, indien ja, wat is de capaciteit van de parkeergelegenheid?

Proefversie©VANIN

c Wat is de capaciteit van de locatie, het aantal personen dat je kunt ontvangen?

d Welke zakelijke bijeenkomsten kan de locatie organiseren?

e Wat zijn multifunctionele zalen?

f Welk presentatiemateriaal is er op de locatie aanwezig?

g Welke cateringmogelijkheden zijn er beschikbaar?

h Zouden ze ook de koffiepauzes, lunches, aftermeeting-party’s kunnen verzorgen?

i Hoe zou jij deze locatie omschrijven?

j Wat zou je doen als je nog een vraag hebt waarop je het antwoord niet online kunt vinden?

TO THE POINT

Een interne of externe vergaderruimte aanpassen aan de huisstijl van je bedrijf kan op een eenvoudige manier:

ƒ Je voegt de huisstijl toe aan de ruimte, door bijvoorbeeld: de huisstijlkleuren toe te voegen; het logo of bedrijfsfoto’s aan een muur te hangen; een gepersonaliseerde deurmat; vergaderattributen te gebruiken in de kleuren van de huisstijl.

ƒ Je voegt rust en sfeer toe aan de ruimte, door bijvoorbeeld: neutrale kleuren en/of materialen te gebruiken; planten toe te voegen.

ƒ Een externe vergaderruimte kun je verder aanvullen met: een roll-upbanner of beurswand waarop het logo vermeld staat; huurplanten, eventueel aangevuld met bloemen in de huisstijl.

Let bij de keuze voor een externe vergaderruimte op de volgende zaken:

ƒ de ligging en bereikbaarheid van de locatie

ƒ parkeergelegenheid en een shuttledienst als de parking een eind van de locatie is

ƒ het imago van je bedrijf

ƒ de ruimte moet genoeg plek bieden voor het aantal deelnemers

ƒ de ruimte, inrichting en opstelling van de locatie

ƒ de catering

Een interne of externe vergadering of event kun je organiseren door:

ƒ een eventplanner in te huren: deze ondernemer en onderaannemers verzorgen in samenspraak met de onthaalmedewerker op eigen of een vreemde locatie het ganse gebeuren.

ƒ een externe zaal van een onderneming inclusief organisatie te huren: deze ondernemer verzorgt op hun locatie het totaalproject.

Proefversie©VANIN

Action 1— Kun je een event organiseren voor een boekvoorstelling?

Je werkt in een groep van maximaal vijf leerlingen. Stel: jullie gaan een feestelijke avondvoorstelling organiseren voor de lancering van een nieuw boek in opdracht van Standaard Boekhandel. Het nieuwe boek kan een kook-, kunst-, kinder-, jeugdboek, thriller of roman zijn naar jullie vrije keuze. Kijk op de site van Standaard Boekhandel en kies een boek op basis van de titel en/of de auteur. De titel van het boek is het thema van het event. Op de voorstelling worden ongeveer 80 personen verwacht. Per groep werk je in drie delen de opdracht uit en maak je de volgende items:

ƒ Deel 1: een brainstormlijst en een takenlijst

ƒ Deel 2: een moodboard over alle ideeën die leiden tot de realisatie van dit event

ƒ Deel 3: een volledig stappenplan voor dit event

STAPPENPLAN

DEEL 1

Stap 1 Kies een boek. De titel is de eventbenaming. Bekijk aandachtig de kaft, de stijl, de kleur(en)en het thema. Verdiep je ook enigszins in de schrijver.

Stap 2 Brainstorm met je groep over dit event. Overloop daarbij alle facetten van Explore 1 en 2.

Stap 3 Denk na over: de datum, de locatie, uitnodigingen, zaalopstelling, catering, presentatiemateriaal, parking, onthaal, planten, een goody bag, decoratie … Houd rekening met de inhoud, huisstijl, kleur en vormgeving. Een programmaverloop en -inhoud mag je zelf verzinnen. Ter ondersteuning van het programma kun je denken aan:

ƒ sprekers, bijvoorbeeld de CEO van Standaard Boekhandel en de schrijver van het boek, de illustrator van het boek

ƒ vermaak: (live) muziek en videopresentatie of een powerpointpresentatie met boekkaft, titel, fragmenten uit het boek, foto’s, tekst, een voorleesmoment

ƒ een ontmoetingsmoment met de schrijver

ƒ een gelegenheid om rond te lopen en mensen te ontmoeten, hapjes te eten of drinken te bestellen

ƒ een verkooppunt van het boek

Noteer alle ideeën en de naam van de aanbrenger op de brainstormlijst die je vindt op diddit.

Stap 4 Verdeel de verschillende taken in je groep. Maak een takenlijst met het sjabloon dat je vindt op diddit. Zorg ervoor dat je:

ƒ meerdere taken kunt toewijzen aan iemand;

ƒ een taak kunt voorzien van een datum waarop de taak klaar moet zijn;

ƒ de taak kunt afvinken.

Stap 5 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

DEEL 2

Stap 6 Maak per groep een moodboard voor het event. Verwerk hierin:

ƒ het thema,

ƒ de huisstijl,

Proefversie©VANIN

ƒ de kleuren,

ƒ de locatie,

ƒ eventuele tafelopstelling,

ƒ de decoratie.

Stap 7 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

DEEL 3

Stap 8 Maak een stappenplan. Noteer de stappen die je neemt vanaf het kiezen van het thema en het maken van de uitnodigingen tot het afsluiten van het event op de locatie. Baseer je op de takenlijst. Op diddit vind je een voorbeeld waarin je de opeenvolging van de verschillende taken, de verantwoordelijke en de datum van uitvoering kunt invullen. Je stappenplan is het draaiboek van de voorbereidingen tot aan het einde van de realisatie. Documenteer je stappenplan met foto’s.

Stap 9 Je gaat je werk mondeling presenteren. Maak een powerpointpresentatie als voorbereiding op je mondelinge presentatie. Verwerk hierin:

ƒ alle informatie van je event: opdrachtgever en huisstijl, je opdracht, je thema, de datum, het aantal personen en doelgroep, de locatie, tafelopstelling, decoratie …

ƒ voldoende foto’s,

ƒ je moodboard,

ƒ je stappenplan.

Stap 10 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Stap 11 Bereid de mondelinge groepspresentatie voor. In de presentatie licht ieder van je groep zijn taak in het concept toe aan de klas en de leerkracht. Online vind je een stappenplan voor een mondelinge presentatie.

Action

2— Kun je een event organiseren voor een activiteit op jouw school?

Stel: de directie van je school wil een viering organiseren voor:

ƒ collega’s die op pensioen gaan,

ƒ collega’s die 25 jaar in dienst zijn,

ƒ een pedagogische studiedag,

ƒ een Erasmusproject,

ƒ een opendeurdag,

ƒ …

en jouw klas is de eventplanner! Maar hoe organiseer je dat?

a Je leerkracht stelt het event voor. Klassikaal maak je een lijst als voorbereiding op een informatiegesprek met de opdrachtgever, bv. de directie of het feestcomité van je school. Gebruik hiervoor de brainstormlijst uit Action 1.

b Voor een groots event verdeel je de taken. Een persoon of een groep is dan verantwoordelijk voor een bepaalde taak binnen het event: de taakverdeling. Vul de verantwoordelijken in bij de juiste omschrijving. Kies uit:

animator / dagvoorzitter – eventverantwoordelijke / voorzitter – notulist – ontvangst –uitnodigingen en programmaopstelling – catering – zaal

ADeze persoon is het aanspreekpunt voor de organisatie van het event van A tot Z. In aanloop naar het event stelt die een vergaderkalender en de agendapunten op. De persoon controleert het verloop van de diverse taken en spreekt met de taakverantwoordelijken over het verloop, de moeilijkheden enz. Deze persoon leidt de vergaderingen.

CProefversie©VANIN

Deze persoon maakt de verslagen van de vergaderingen en zorgt dat alle benodigde stukken voor een vergadering op tijd zijn aangeleverd. Hiervoor verzamelt, bundelt en stuurt de persoon de verslagen van de taakverantwoordelijken door.

BDDeze persoon zorgt voor het benodigde materiaal in de zaal, de opstelling, de aankleding, de planten … en ook het opruimen van de zaal. Foto’s maken van het totaalevent (voorbereiding, dag zelf, opruimen).

Deze persoon verzorgt en ontwerpt alle drukwerk (uitnodigingen, programma’s, enz.). Die maakt ook afspraken rond de huisstijl en de kleur (logo school). Daarnaast maakt die ook afspraken met sprekers en animatie ( muzikanten, acts, e.a.). Deze persoon zorgt ook voor de powerpointpresentatie tijdens het verloop van het event. Die realiseert en verzendt de uitnodiging (digitaal of gedrukt) en het ontwerp van het programmaboekje.

Deze persoon maakt afspraken, dient een voorstel in voor de catering, checkt de voorradige accommodatie en benodigdheden en doet een budgetcontrole. Deze persoon maakt afspraken met de onderhoudsdienst van de school (nodig beschikbaar materiaal, zaal opruimen enz).

FGDeze persoon zorgt voor de aankleding van de ontvangstruimte, vestiaire, bekijkt de parkingmogelijkheden, zorgt voor de begeleiding eregasten, maakt een inschrijvings- en presentielijst (antwoord via Doodle of op e-mailadres), zorgt voor een 3D-logo van de school …

Deze persoon zorgt ervoor dat het presentatiemateriaal en de geluidsinstallatie voorzien zijn en checkt het op aansluitingen enz. De persoon maakt afspraken met leerlingen die eventueel voor muziek, voordracht … zorgen. Tijdens de viering zal die mondeling vormgeven aan het programma; verwelkoming, aankondigen sprekers, evt. geschenken/bloemen overhandigen aan de gevierde enz.

c Kies de taakverantwoordelijken en hun team voor jullie event. Noteer het in een tekstverwerker.

ƒ eventverantwoordelijke / voorzitter (maximaal twee leerlingen)

ƒ een verantwoordelijke voor ontvangst + team

ƒ een animator / dagvoorzitter

ƒ een verantwoordelijke voor de catering + team

ƒ een verantwoordelijke uitnodigingen en programmaopstelling + team

ƒ een zaalverantwoordelijke + team

ƒ een notulist

d Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio. e Plan een informatievergadering. De eventverantwoordelijke maakt een afspraak met de organisator. De notulist maakt een overzicht en bundelt alle vragen en opmerkingen uit de brainstorming. Op de informatievergadering tussen de organisator, de eventverantwoordelijke en de notulist zorgt de notulist dat die de antwoorden van de organisator noteert en een verslag maakt voor de groep.

Tip:

Proefversie©VANIN

Hoe maak je een verslag van een vergadering?

ƒ Denk aan het KISS-systeem.

ƒ Gebruik korte zinnen.

ƒ Noteer geen overbodige zaken.

ƒ Noteer of er bijlagen zijn.

ƒ Vermeld altijd de datum, de datum van de volgende vergadering en de agendapunten.

f Organiseer een groepsvergadering over de bevindingen van de informatievergadering met de organisator. Maak een agenda, verzamel de stukken en verstuur een datumprikker. Prik een datum en verstuur de uitnodigingen. Tijdens de vergadering werk je de taken verder uit. Iedere taakverantwoordelijke noteert de bevindingen en voorstellen die voor hem van toepassing zijn.

g Inspectie van de locatie. Bij een bezoek aan de locatie bereid je je per taakgroep voor. Vul in.

ƒ Op welke aspecten zal de zaalverantwoordelijke + team bij de bezichtiging van de locatie letten en er een verslag van maken?

Proefversie©VANIN

ƒ Op welke aspecten zal de verantwoordelijke van het ontvangst + team bij de bezichtiging van de locatie letten en er een verslag van maken?

ƒ Wat zal de animator / dagvoorzitter bekijken bij de bezichtiging van de locatie?

ƒ Wat doet de notulist na afloop van het bezoek?

Tip:

Tip:

Je kunt met je team en je klas voor deze gelegenheid een apart Instagram-account of WhatsApp-groep maken.

Je kunt voor de uitvoering van de plannen afspreken welke outfit je gaat dragen. Maak een of twee leerlingen verantwoordelijk voor het maken van een badge (met je naam, school en eventueel klas) zodat bezoekers je gemakkelijk kunnen herkennen en aanspreken. Het zorgt voor extra uitstraling tijdens het evenement.

h Iedere taakverantwoordelijke en het team maken een takenlijst. Gebruik de takenlijst uit Action 1. In je takenlijst houd je rekening met de planning van werkzaamheden op langere termijn: de voorbereidingen die je moet doen, de afspraken die je moet maken, het plannen van die werkzaamheden als voorbereiding en ook de planning op de dag ervoor, op de dag zelf en de dag erna. Zorg ervoor dat je de uitgevoerde taken kunt toewijzen aan iemand of meerdere personen in je team. Voorzie de taken van een datum waarop de taak klaar moet zijn en kunt aanvinken als de taak volbracht is. De notulist verzamelt en bespreekt met de eventverantwoordelijke(n) alle afspraken, voorstellen, ideeën die uit deze vergadering aan bod kwamen.

Organisatie op de dag ervoor

Iedere taakverantwoordelijke en zijn team voeren hun taken uit en vinken die op de checklist af.

De eventverantwoordelijken controleren op:

ƒ locatie in orde brengen/checklist aanvinken,

ƒ presenteer- en audiomateriaal instaleren en uitproberen,

ƒ planten en zaal decoratie in orde brengen,

ƒ zaalschikking.

Organisatie op de dag zelf

Proefversie©VANIN

Iedere taakverantwoordelijke en het team voeren de taken uit en vinken die op de checklist af.

De eventverantwoordelijken controleren op:

ƒ taakverantwoordelijke tijdig aanwezig,

ƒ checklist aanvinken na opdracht ,

ƒ ontvangst en plaatsing externe leveranciers,

ƒ bloemist, catering en leerlingen die voor een act of muziek zorgen,

ƒ ontvangst en plaatsen van de gasten,

ƒ controle over het verloop van het programma.

Organisatie op de dag erna

Iedere taakverantwoordelijke en zijn team voeren de taken uit en vinken die op de checklist af.

De eventverantwoordelijken controleren op:

ƒ opruimen per taakgroep,

ƒ indien gehuurd: klaarzetten tot ophalen van planten, cateringmateriaal, muziekinstallatie,

ƒ kijken waar er kan worden geholpen met het onderhoudspersoneel.

i De evaluatie. Organiseer een evaluatiegesprek met je leerkracht en/of opdrachtgever. Bereid je voor op het gesprek door eerst met je eigen groep je proces te doorlopen. Maak lijsten met wat er goed ging en wat er beter kon. Doorloop alle stappen van deze oefening op voor- en nadelen om zo compleet mogelijk te zijn vanaf het idee tot en met de uitvoering.

j Verzamel en bundel al je gegevens van dit evenement, zodat je een stappenplan hebt voor een volgende keer.

k Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik kan een vergaderruimte intern en extern aanpassen aan de huisstijl.

Proefversie©VANIN

2 Ik kan sfeer scheppen in de ruimte.

3 Ik kan rust scheppen in de ruimte.

4 Ik kan een externe vergadering of event organiseren met een eventplanner.

5 Ik kan een externe vergadering of event organiseren met een externe zaal van een onderneming.

6 Ik kan een externe vergadering of event organiseren in groepsverband of als teamwerk.

7 Ik ken de verschillende stappen die voor een externe vergadering of event worden ondernomen.

JA KAN BETER

Beeldwoordenboek Level 7

BEGRIP

VERKLARING

beurswand Dat is een vouwbaar doek voorzien van het logo van je bedrijf en soms voorzien van informatie over de bijeenkomst. Een beurswand, ook wel wall banner genaamd, is gemakkelijk, compact mee te nemen en ter plaatse uit te vouwen om de herkenbaarheid van je bedrijf te ondersteunen.

catering Dat is de voorziening in drank en voedsel op een vergadering of event. De onthaalmedewerker kan dit zelf voorzien of uitbesteden aan een onderneming. De onderneming die drank en voedsel voorziet noem je een cateraar of een cateringbedrijf.

eventplanner Dat is een onderneming die helpt bij de organisatie van een vergadering of event. Dat kan kan van A tot Z inclusief de catering. Vaak werkt een eventplanner met onderaannemers.

AFBEELDING

roll-upbanner Dat is een oprolbaar doek in een behuizing. Het doek kan zelfstandig rechtop staan en is voorzien van het logo van je bedrijf en soms voorzien van informatie over de bijeenkomst. Een roll-upbanner kun je gemakkelijk, compact meenemen en ter plaatse uitrollen zodat een groot doek zichtbaar is. Zo kun je ter plaatse de herkenbaarheid van je bedrijf ondersteunen.

shuttledienst Dat is een vervoersdienst zoals een taxi, een bus of taxibus die ervoor zorgt dat personen van plaats A naar B geraken. Dat is handig wanneer de parkeerplaats niet direct gelegen is bij de plek van de vergadering of het event.

Proefversie©VANIN

Proefversie©VANIN

Proefversie©VANIN

L I F T

Thema 2: Commerciële taken

THEMA 2 Proefversie©VANIN

Commerciële taken

Wat zijn de actuele ontwikkelingen in het winkelgedrag en de retailsector?

Wat zijn de taken van de filiaalmanager, het afdelingshoofd en de verkoper?

Hoe onderhoud je een winkel? p. 316

Hoe verzend je een artikel op een gepaste manier?

Welke diensten lever je na verkoop?

252

Welke betaalmiddelen en kassasystemen zijn er?

224

Hoe plan en verzorg je een commerciële presentatie?

De vorige levels vind je in DEEL 1

157

Proefversie©VANIN

LEVEL 7

Hoe plan en verzorg je een commerciële presentatie?

INTRO

1 Bekijk de afbeelding. Welke elementen bouwen een commerciële presentatie op? Noteer.

Proefversie©VANIN

© Shutterstock / Trong Nguyen

Tas € 65,-

2 In welke maanden van het jaar zie je deze etalage?

Proefversie©VANIN

3 Hoe weet je dat?

4 Wat is het thema van deze etalage?

5 Benoem de kern- en randartikelen.

6 Welke etalagebouwvorm zie je?

7 Van welke etalageachtergrond is hier gebruikgemaakt?

8 Welke gereedschappen zou je voor de realisatie van de etalage kunnen gebruiken?

9 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvragen:

ƒ Hoe komt een artikelpresentatie in een winkel(keten) tot stand?

ƒ Hoe stem je een artikelpresentatie en media- en merchandisingkanalen onderling af?

ƒ Hoe realiseer je samenhang tussen de etalage, de instore presentaties en de schappenplanning?

ƒ Hoe realiseer je een make-over van een winkel?

ƒ Hoe stel je een etalagekalender op?

ƒ Hoe stel je een etalageplan op?

ƒ Welke gereedschappen kun je gebruiken bij een artikelpresentatie?

ƒ Hoe hanteer je gereedschappen op een veilige manier?

ƒ Hoe kleed je etalagebustes aan?

ƒ Hoe verwerk je vormvaste artikelen?

Explore 1— Wat zijn de fasen van de artikelpresentatie in harmonie met merchandisingkanalen en het winkelinterieur en -exterieur?

1 Bekijk de foto’s van de etalages. Wat valt je op aan de etalages van verschillende filialen van grote ketens?

Artikelpresentaties plannen

Een artikelpresentatie maken in samenhang met merchandisingkanalen, het schappenplan en het winkelinterieur en -exterieur bestaat uit vier delen: deel 1: de voorbereiding en timing van de artikelpresentatie deel 2: de relatie tussen etalage en andere merchandisingkanalen deel 3: de realisatie van de artikelpresentatie deel 4: de relatie tussen etalage en instore presentaties en schappenplanning

2 Surf naar diddit. Lees eerst het interview. Beantwoord daarna de vragen.

Explore 2— Hoe stelt de ondernemer een etalagekalender op?

De etalagekalender

Proefversie©VANIN

Een etalagekalender stel je op per seizoen, per halfjaar of per jaar. Je kunt op voorhand data bepalen, een thema bedenken, kleuren en materialen selecteren voor decoratie en opbouwmaterialen verzamelen en voorbereiden (schilderen, bekleden …), verkoopacties koppelen aan andere marketingkanalen en artikelverwantschappen samenstellen. Een etalagekalender helpt je vooruitdenken en werken. Het heeft een dubbele functie: etalageplanning en winkelorganisatie aan de ene kant en feedback aan de andere kant.

Afhankelijk van het soort winkel waarin je in de toekomst zult gaan werken, zul je merken dat zeker grote filiaalbedrijven een etalagekalender als een must en nuttig planningsinstrument ervaren!

Ook voor kleine winkels, bijvoorbeeld eenmanszaken, is het gebruik van een etalagekalender zeker een aanrader. In de prakrijk passen zij dit minder toe, omdat ze er geen kennis van hebben, het wat extra werk vraagt en sommige winkeliers er het nut niet van inzien. Jammer, want een planning maken helpt je om je tijd efficiënt te beheren, prioriteiten te stellen en je doelen te bereiken.

1 Wat is het nut van een etalagekalender?

Proefversie©VANIN

2 Plaats de vetgedrukte woorden uit de kennislijn onder de juiste afbeelding.

ƒ Wat is de branche?

ƒ Wat is het genre?

Proefversie©VANIN

ƒ Wat is het verwantschap?

De feedback van de etalagekalender

Als je de etalagekalenders doorheen de jaren goed bewaart, kun je opzoeken wat je in het verleden al gerealiseerd hebt. Zo val je niet in herhaling bij het bepalen van thema’s of het ontwerpen van decoraties en reclameslogans. Bovendien kun je nagaan welke etalages de verkoop het meest bevorderden. Als je dankzij een bijzonder aantrekkelijke presentatie meer klanten lokte, doe je er goed aan een gelijkaardige, maar niet dezelfde, aanpak het komende jaar te hernemen. Een voorbeeld: in een lederwarenwinkel steeg de verkoop van kleine lederwaren (zoals telefoonhoesjes en sleutelhouders) en passende modeaccessoires (zoals handschoenen), doordat je ze had gepresenteerd samen met de bijpassende handtassen en schoenen. Doordat je een gestegen verkoop kan zien, is die artikelselectie voor herhaling vatbaar.

Good to know

Hoe vaak je een etalagekalender opstelt, hangt af van het artikel waarvoor de kalender moet dienen. Voor artikelen die sterk kleur- en/of modegebonden zijn, zoals kleding voor jongeren, modeaccessoires, faux-bijoux ... kun je het best een seizoenskalender opstellen. Voor meer klassiekere artikelen uit de modebranches zoals schoenen, dames- en herenkleding zul je eerder voor een halfjaarlijkse kalender kiezen. Voor artikelen die niet mode- of seizoensgebonden zijn zoals elektro, siervoorwerpen, kookgerei … kun je een jaarkalender opstellen. De planning van de thema’s zal op jaarbasis gebeuren. De invulling van verkoopacties, artikelkeuze, kleur, decoratie ... kan eventueel op een later tijdstip worden vastgelegd. Verander om de drie à vier weken je etalage. Zo blijf je de aandacht van de voorbijgangers trekken! In grote winkels en filialen zien we de laatste tijd dat de periode van etalagewissel verlengd is om economische redenen.

De onderdelen van de etalagekalender: timing en planning

Thema maand /week Etalagerealisatiedatum

Thema en kleur Decoratie of reclamemateriaal en verkoopactie Artikelselectie

Proefversie©VANIN

Je kunt de kalender lezen van boven naar beneden en van links naar rechts.

Onderdeel 1: Timing – Thema per maand / week: Je leest van boven naar beneden. Hier vermeld je op de kalender de vaste thema’s voor een jaar. Je zet ze op de kalender in welke maand, in welke week en op welke dag ze in dat jaar vallen.

Onderdeel 2: Planning – Etalagerealisatiedatum: Hier vermeld je de dag waarop de etalage van het eerstvolgende thema gemaakt wordt.

4 Neem de kalender over in rekenblad.

a Welk thema zou jij plannen in week 49? Zoek eventueel op het internet de weeknummers op.

b Vul bij het onderdeel ‘Timing’ op je etalagekalender het volgende in: het thema en de dag.

c Vul bij het onderdeel ‘Planning’ de datum van je thema-etalage in op je kalender. Denk eraan dat een presentatie 3 à 4 weken blijft staan! Je moet dus terugrekenen.

d Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Good to know

Een sinterklaasplanning is gangbaar voor kinderkleding, kinderschoenen, chocolaterie … Speelgoedwinkels beginnen al in oktober aan de sinterklaaspresentaties, omdat dit in de jaaromzet hun topverkoopperiode is!

5 Bekijk de afbeelding. Wanneer plan je de etalage die bij deze afbeelding hoort op je etalagekalender?

a Vul de maand, het weeknummer en het thema in onder ‘Timing’ op de kalender.

b Vul de realisatiedatum van je etalage in onder ‘Planning’ op je kalender.

c Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

De onderdelen van de etalagekalender: thema en kleur

Thema maand / week Etalagerealisatiedatum

Thema en kleur Decoratie of reclamemateriaal, verkoopactie

Artikelselectie

Onderdeel 3: Omschrijving – thema en kleur: Hier vermeld je het onderwerp van je etalage. Je kiest dat naar aanleiding van seizoenen, nationale of regionale feesten, festiviteiten, actuele gebeurtenissen of branchegebonden activiteiten, zoals een belangrijke sportactiviteit voor een sportwinkel, de start van het schooljaar voor een kantoorboekhandel of de eerste haring voor een viswinkel. Het thema kan, maar moet niet altijd overeenkomen met een gelegenheid, het kan ook gewoon een sfeer of een begrip weergeven. Voor het bepalen van je artikelkeuze en kleurcombinatie voor een presentatie vertrek je vaak van het vooropgestelde thema.

Vaste thema’s zijn de algemeen geldende festiviteiten die ieder jaar terugkomen op de jaarkalender.

VASTE THEMA’S

6 Wat zijn de vaste thema’s doorheen het jaar? Gebruik eventueel het internet.

a Kun je de thema’s gebruiken voor elke branche? Licht je antwoord toe met een voorbeeld.

Proefversie©VANIN

b Het thema bepaalt ook de kleuren die we in de presentatie zullen gebruiken. Die kleurkeuze is soms niet bepalend voor de artikelen. Wel voor de decoratie en/of de bekleding van bijvoorbeeld de etalagevloer, podia, paneeltjes … Welke kleuren zou je voor een SintNicolaasthema in een etalage van kinderschoenen gebruiken?

c Vul het thema en de kleur in op je kalender voor een etalage van kinderschoenen.

d Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Good to know

Vaste thema-etalages kunnen niet lang na datum blijven staan. Zij worden daarom doorgaans in de week na de festiviteit afgebroken.

Een etalagekalender varieert naargelang de branche, het assortiment en de doelgroep.

Variabele thema’s zijn specifiek gericht op een branche, een assortiment en een doelgroep. In de etalagekalender zet je de benamingen van de variabele thema’s bij de ‘timing’ op de datum dat die presentatie gemaakt wordt. ‘Timing’ en ‘planning’ hebben hier dezelfde datum.

ƒ voorbeeld met doelgroep: variabele thema’s kunnen plaatselijk (dorp, straat) gebonden activiteiten of gebeurtenissen zijn, bv. de voetbalploeg van jouw stad die de cup wint, een braderie, een wielercriterium, wegenwerken in de straat ...

ƒ voorbeeld met assortiment: de lancering van een nieuw artikel, een boek, een elektrisch apparaat of een merk kunnen dankbare variabele thema’s zijn om uit te werken in de etalage.

ƒ voorbeeld met branche: De nieuwe modekleuren of een nieuwe kledingcollectie kan een prima aanleiding zijn voor een mooie etalage. Ook een biografie over iemand die in het nieuws is geweest, kan de etalage van een boekwinkel doen herschikken.

ƒ andere voorbeelden: inspiraties uit musea (kunst/kunstenaars), seizoenen, films die op een bepaald moment ‘hot’ zijn en theatervoorstellingen kunnen leiden tot originele ideeën.

VARIABELE THEMA’S

© Shutterstock / O.Kemppainen

a Is dit een vast of een variabel thema?

Proefversie©VANIN

b Welke timing zou je voor deze presentatie kiezen?

c Licht je antwoord toe.

d Welke benaming zou jij toekennen aan deze presentatie op je kalender?

Proefversie©VANIN

e Moet dit thema in de timing drie à vier weken vroeger worden genoteerd?

8 Vul de tabel aan. Koppel een thema aan de artikelen of omgekeerd. Kies uit:

Halloween – juwelier, parfumerie, bloemen – kinderkleding, speelgoed, computergames –Moederdag – papier- en kantoorbenodigdheden, lederwaren, boekenwinkel –speelgoed, snoepgoed, voeding, bakproducten – vakantie

THEMA

Valentijnsdag

ARTIKELEN

chocolade, kookgerei, handtassen en accessoires

lentefeest, communie

zomer-, sport-, trekkerskleding, schoenen, buitenspeelgoed, zonproducten

terug naar school

toepasselijk in bijna alle artikelen

Suikerfeest

De onderdelen van de etalagekalender: decoratie of reclamemateriaal, verkoopactie TIMING

Thema maand / week Etalagerealisatiedatum

Thema en kleur Decoratie of reclamemateriaal, verkoopactie

Artikelselectie

Onderdeel 4: Omschrijving – decoratie of reclamemateriaal, verkoopactie: In dit onderdeel vullen we een beknopte omschrijving in van de decoratie, het bekledingsmateriaal (vloer, podia, paneel …), de reclameactie en/of slogan. Je kunt werken met een decoratie of eyecatcher in een etalage: een visuele voorstelling van een thema, gebeurtenis of een idee die de aandacht trekt, bv. het thema voeding is hier uitgewerkt met spaghetti op een bord en een inktvis in de kookpot. De kleuren van de decoratie zijn afgestemd op de artikelen.

9 De kerstperiode is een drukke tijd. Je gaat al een keer nadenken over decoraties, bekledingsmateriaal en een reclameactie of slogan.

a Geef enkele voorbeeld van traditionele decoratie voor Kerstmis en passend bekledingsmateriaal.

DECORATIE

Proefversie©VANIN

BEKLEDING

© Shutterstock / Sergey Bezgodov

© Shutterstock / Sergey Bezgodov

b Welk ondersteunend reclamemateriaal kun je deze periode inzetten?

c Welke speciale verkoopactie kun je in de kijker zetten?

Proefversie©VANIN

d Welke slogan zou je aan de bovenstaande verkoopactie koppelen?

e Vul op je kalender de decoratie, het reclamemateriaal en een verkoopactie in voor het thema Sint-Nicolaas in een kinderschoenenetalage.

f Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

De onderdelen van de etalagekalender: artikelselectie

Thema maand / week Etalagerealisatiedatum

Thema en kleur

Decoratie of reclamemateriaal, verkoopactie

Onderdeel 5: Omschrijving – artikelselectie: In deze kolom vermeld je welke artikelen van het kernassortiment je centraal in de etalage zet. De artikelen zijn in functie van het thema of de verkoopactie. Je kunt de artikelen van het kernassortiment, indien nodig, aanvullen met je randassortiment, bv. bij een winteretalage voor een beddenwinkel behoren het bed, de matras en de hoofdkussens tot het kernartsortiment. De sierkussens, het beddengoed en de tafeltjes behoren tot het randassoritment. Ook hier zijn alle artikelen, de stoffen (dik en wollig) en de kleurstelling (donkergroen en rood) in functie van het thema.

Artikelselectie

© Shutterstock / v74

10 Stel je hebt een job op zaterdag bij A.S.Adventure. Ze vragen of je ook een artikelpresentatie wilt maken.

a Welke artikelen zou je selecteren voor een kerstetalage bij A.S.Adventure? Kijk hiervoor op de site van A.S.Adventure.

KERNASSORTIMENT

RANDASSORTIMENT

Proefversie©VANIN

b Kun je je kalender compleet maken voor de kinderschoenenetalage? Vul op je kalender de artikelselectie in. Denk aan het kern- en het randassortiment.

c Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio

De relatie van de etalage met het schappenplan

Wat niet op de etalagekalender vermeld staat, maar voortvloeit uit deze planning is de relatie van de etalage met het schappenplan in de winkel. Stel dat je een herenkledingetalage moet maken met het thema ‘Let it snow!’ Dan wil de geïnteresseerde etalagekijker de gepresenteerde artikelen in de winkel makkelijk en snel terugvinden! Dat kan door een instore presentatie te realiseren met dezelfde uitstraling als de etalage. Dus je gebruikt hetzelfde thema, kleur, artikel, slogan en beeldmateriaal.

Dat kan op twee manieren:

1 bij de inkom van de winkel als de betrokken afdeling, in dit geval de herenkleding, achteraan of op een andere etage gevestigd is 2 enkel in de betreffende afdeling als die vanaf de inkom dadelijk herkenbaar is door een eyecatcher

De medewerker zet de gepresenteerde artikelen, zoals op de foto in family grouping, in een combinatieplaatsing rondom de instore presentatie. Dat geeft de klant een overzicht van het artikelaanbod en hierdoor bevorder je de AIDA-regel.

Explore 3— Hoe stelt de ondernemer een etalageplan op in functie van een commerciële presentatie?

Shutterstock / On the road again

1 Een commerciële presentatie gaat verder dan de etalage alleen! Bekijk aandachtig de foto. De winkel vertelt al heel veel.

a Wat is de merknaam?

b Welk soort winkel is het?

c Hoe is de ligging van de winkel?

Proefversie©VANIN

d Wat is het artikelverwantschap?

e Wat is de doelgroep?

©

f Wat zijn de huisstijlkleuren van de onderneming:

g Wat zijn de neutrale kleuren in deze setting?

Proefversie©VANIN

h Wat zie je in de etalage en/of instore presentatie?

i Wat is de decoratie of eyecatcher in deze winkel?

j Wat kun je zeggen over de organisatie van de winkelruimte en het schappenplan?

k Zie je in de winkel een planning van de etalagekalender terug voor een periode of event in het jaar?

l Welke merchandisingkanalen kunnen deze onderneming ondersteunen?

m Welke hulpmiddelen en/of opbouwmaterialen zijn er in de winkel gebruikt?

Etalageplan

In de etalagekalender beantwoord je een aantal vragen om een commerciële presentatie (in de etalage of instore) te kunnen maken. De antwoorden op de vragen breng je samen in een etalageplan. Om functioneel te werken, bundel je alle antwoorden op je vragen in een presentatie of in een moodboard dat je dan kunt vertalen in een etalageplan. Alleen een duidelijk etalageplan waarborgt een vlot verloop en een geslaagd resultaat. Een etalageplan kun je per etalage opstellen of samen met de etalagekalender per seizoen, halfjaarlijks. Ook geeft een etalageplan een uitgebreidere feedback dan een etalagekalender van de voorbije realisaties.

2 Hoe stel je een etalageplan op? Stel je moet een etalageplan maken met als thema voetbal. Wat zijn dan de eerste vragen die bij je opkomen? Denk terug aan vraag 1.

Proefversie©VANIN

Het stappenplan van het etalageplan

Ga ik een slogan gebruiken?

STAPPENPLAN

Stap 1: Brainstormen. Noteer alle woorden die in je opkomen als je aan het onderwerp denkt, in dit geval voetbal. Hieruit kun je in de volgende stappen een keuze maken voor het bepalen van het thema, artikel en kleur. Zoek minstens 20 items zodat je een keuze hebt.

Stap 2: Bepaal de plaats van de opdracht. Maak je een instore- presentatie of een etalage? Som enkele eigenschappen, voor- en nadelen op van een instore locatie en van een etalage.

Stap 3: Kies je materialen. Welke materialen ondersteunen een presentatie? Noteer enkele opbouwmaterialen, hulpmiddelen en bekledingsmaterialen die je voor je presentatie kunt gebruiken.

Stap 4: Kies de artikelen. Presentaties bestaan vaak uit meer dan een artikelsoort. Textiel (voetbalkleding, handdoeken, zweetbandjes …) in combinatie met vormvaste artikelen (schoenen, voetbal, drankverpakking, energierepen …) en eventueel organische producten (banaan, appels …). Bij de selectie van artikelen ga je uit van de verwantschap tussen die artikelsoorten. Gebruik hier je brainstromnotities.

Stap 5: Kies de kleurcombinatie. Een geslaagde kleurkeuze bepaalt voor meer dan 50 % de aantrekkingskracht van een presentatie. Het efficiënt samenstellen van kleuren heet kleurharmonie. De kleurkeuze voor een presentatie beperkt zich niet enkel tot de artikelen, maar pas je toe doorheen de hele etalage: in de decoratie, de bekleding, het opbouwmateriaal … Wees je bewust van de koele en warme kleuren. Gebruik de kleurencirkel van Itten.

Beperk het gebruik van kleuren in je etalage tot drie à maximaal vier kleuren. Wit, zwart en grijs of beige zijn neutrale kleuren en kun je aan iedere combinatie toevoegen.

Stap 6: Bepaal de sfeer van je presentatie. Decoratie zorgt zowel in de etalage als instore voor sfeer. Het beeldt het thema uit dat je wilt voorstellen aan de kijker: jouw klant. Bovendien is het een eyecatcher. Zo wordt je klant aangetrokken tot de presentatie en zal de klant ze aandachtiger bekijken en hopelijk de winkel binnenkomen. Decoratie kan passen bij het karakter van het artikel of er net fel mee contrasteren.

Je hoeft decoratie niet zelf te maken of aan te schaffen: een mede-ondernemer inschakelen kan heel goed voor beiden werken bv. een kleurige kinderfiets in een etalage met zomerse kinderkleding. Ook met recyclage zoals tweedehandsartikelen en artikelen in een andere context plaatsen, out of the box, kun je mooie sfeer maken.

Stap 7: Ontwerp bijpassende prijskaartjes en tekstkaarten. Prijssystemen zijn er in allerlei vormen, formaten, kleuren en kwaliteiten te koop. Het is origineler wanneer je de prijskaartjes zelf ontwerpt met de tekstverwerker. Gebruik niet te veel verschillende letter- en cijfertypes, dat is erg wanordelijk en moeilijk leesbaar! Een winkel- of merknaam op het prijskaartje zorgt altijd voor ondersteuning en afwerking.

Houd bij de keuze van een lettertype rekening met het logo van de winkel (de huisstijl) of het merk waarbij het prijskaartje hoort:

ƒ Ronde lettertypes komen vrouwelijker over.

Proefversie©VANIN

ƒ Hoekige lettertypes zijn stoerder en mannelijker.

ƒ Zwaardere lettertypes gebruikt men vaak voor discount of grotere artikelen zoals elektro, auto’s, fietsen …

ƒ Fijnere lettertypes passen beter bij meer exclusieve artikelen zoals kleding en parfum.

De grootte van het prijskaartje moet in verhouding zijn tot het artikel. De prijsaanduiding voor juwelen is anders dan voor een set reiskoffers!

Tip:

Tip:

Stap 8: Bouw je commerciële presentatie evenwichtig op. Een compositie is het evenwichtig ordenen van verschillende elementen in een ruimte. Dat kan 2D, tweedimensionaal tegen een muur of wandplaat of op een etalage- of podiumvloer. Een 3D, driedimensionale presentatie, creëer je in de ruimte van een etalage of instore locatie.

Een compositie kun je opbouwen volgens:

ƒ een piramidevorm die bestaat uit een kern (k), hoogtelijn (k-a), breedtelijnen (k-b, k-c) en dieptelijn (k-d);

ƒ een beeldlijn die kan als lijn horizontaal, verticaal, diagonaal, in herhaling, zigzag, in S-vorm, golf of cirkelsegment zijn of een onderlinge combinatie;

Je compositie is evenwichtig als ze links en rechts van een denkbeeldige middenlijn even zwaar is.

Stap 9: Stel je etalageplan op. Als je alle stappen hebt doorlopen, verzamel je de informatie in een document: je etalageplan.

3 Surf naar diddit. Daar vind je een document met het stappenplan met bijbehorende vragen en opdrachten om een etalageplan te maken.

a Volg het stappenplan.

b Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Good to know

Proefversie©VANIN

Om een aantrekkelijke commerciële presentatie in de etalage of in de winkel (instore) op te bouwen, zijn de volgende attitudes van cruciaal belang:

ƒ oog voor detail, netheid, werktempo, doorzetting, probleemoplossend denken en creativiteit

ƒ het respecteren van de veiligheidsvoorschriften

ƒ zuinig en respectvol omgaan met materiaal, gereedschappen en grondstoffen

ƒ richtlijnen opvolgen

ƒ open staan voor adviezen

Re-explore 4— Hoe kleedt de retailmedewerker een buste op voet aan?

Etalagepoppen en bustes

Een etalagepop (mannequin) aankleden dat kun je! Etalagepoppen geven door hun houding en volume vlug vorm en uitstraling aan de kledingstukken. Door de juiste technieken van versmallen toe te passen creeer je hiermee snel het gewenste resultaat.

Een buste aankleden vraagt meer vaardigheid dan het aankleden van een etalagepop. Je werkt hier enkel op de romp, meestal zonder hoofd, armen en benen, en een sokkel (de houten of metalen voet). Om een passende, verzorgde en elegante houding en uitstraling conform de huis- en kledingstijl te krijgen, zul je enkele speciefieke kledingtechnieken moeten toepassen.

Om het tijdsbeeld te volgen, hoef je niet steeds een stel nieuwe etalagepoppen aan te schaffen of ze te vervangen door bustes! Het voordeel van etalagepoppen is dat je ze terug naar de fabriek kan sturen voor een totale make-over. Dat is het herspuiten van de lichaamskleur, aanbrengen van eventueel nieuwe make-up en/of een nieuwe pruik. Zo pas je de poppen aan aan het modebeeld van het moment. Momenteel zijn pruiken minder in trek maar wie weet dat deze binnen onafzienbare tijd weer helemaal hip zijn! Zo kan een strak, glanzende zilveren pop een metamorfose ondergaan en onherkenbaar als realistisch beeld terug in de etalage verschijnen of omgekeerd.

Je kunt bustes of etalagepoppen als een groep van twee of meerdere bij elkaar zetten. Zorg er dan voor dat:

ƒ de stijl, print en kleurcombinatie van de kleding voor de verschillende poppen een geheel vormen;

ƒ je de poppen schikt in een beeldlijn of piramide;

ƒ je nadenkt over de uitstraling. De poppen los van elkaar met weinig spanning en dezelfde kijkrichting geeft een coole, strakkere uitstraling aan de presentatie. De poppen in groep bij elkaar met overlapping en iedere pop een andere kijkrichting geeft het geheel meer spanning of drama.

Proefversie©VANIN

Good to know

Het gebruik van etalagepoppen of -bustes verandert bijna niet doorheen de tijd. Er zullen periodes zijn dat er meer bustes in de etalages te zien zijn, maar enkele seizoenen later zijn het weer allemaal mannequins die de etalages sieren. Om afwisseling in je etalage te brengen en ze aantrekkelijk te houden voor de kijker, is het goed om ongeveer om de vijf jaar eens te veranderen van hulpmiddelen.

Proefversie©VANIN

Je gaat een 3D-presentatie maken met een buste op voet. Je bekijkt eerst de videofragmenten via diddit en daarna werk je de opdracht volgens het stappenplan uit in de klas. Dit heb je nodig:

ƒ buste (m, v, x) op voet

ƒ etalage of paneel als grondvlak

ƒ dik karton, hout, zachtboard

ƒ bekledingsmateriaal, verf, papier, stof

ƒ behang of inpakpapier (lengte +/- 60 cm) voor de vormgeving van de mouw

ƒ etalagespelden n° 103, hamertje

ƒ trainingspak met lange broek, T-shirt

ƒ enkele sportartikelen naar keuze voor de grondpresentatie

STAPPENPLAN

Stap 1: Bekijk aandachtig de videofragmenten.

Stap 2: Bekleed of schilder een paneel overeenkomstig de kleuren van de artikelen of het thema.

Stap 3: Kleed de buste aan met sportkleding, bijvoorbeeld een T-shirt, trainingsjas en -broek. Geef de mouw vorm door er een opgerold stuk papier in te steken en dit vast te spelden op de schouder en op de heup of zak.

Stap 4: Plaats de buste in de ruimte op het bekleedde paneel.

Stap 5: Maak een kleine grondcompositie met sporttoebehoren. Hierbij ga je uit van de voet van de buste als het kernpunt en de buste als hoogtelijn in deze compositie.

Stap 6: Evalueer je werk met de evaluatiefiche. Die vind je op diddit.

Stap 7: Fotografeer je werk. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Tip:

Deze oefening kun je zowel in een etalage, op een podium als op een bekleed paneel ergens in een ruimte maken.

ƒ Gebruik nooit confectie- of kopspelden. Ze breken makkelijk af en hebben niet dezelfde draag- of spankracht als een etalagespeld.

ƒ Denk eraan dat artikelen die je in de winkel etaleert nog verkocht moeten worden. Zorg ervoor dat ze niet beschadigd worden.

ƒ Zorg voor een mooie, gladde afwerking van de plooi- en vouwtechnieken.

Re-explore 5— Hoe maakt de retailmedewerker een 2D-presentatie met sportkleding?

1 Je gaat een 2D-presentatie maken op het platte vlak. Je bekijkt eerst via diddit het videofragment. Daarna werk je de opdracht volgens het stappenplan uit in de klas. Verwerk die plat op een podium op een paneel of op de etalagevloer. Lees de tips en volg daarna het stappenplan.

Tip:

Lees de tips van Re-explore 4 door.

ƒ Leg de artikelen strak gespannen in je compositie. Strijk daarvoor met je handen het artikel rimpelloos.

ƒ Vouw polo’s, T-shirts, hemden en dunne pullovers rond een stevig A4-blad. Dubbelgevouwen geeft dat een mooie, ronde gevouwen rug.

Dit heb je nodig:

ƒ een zachtboard paneel of dik stuk karton van ongeveer 100 cm / 80 cm, bekleed, geschilderd, beplakt in een kleur die combineert met je artikelassortiment

ƒ sportkleding uit het assortiment van voetbal, turnen, lopen of tennis, bijvoorbeeld een T-shirt of polo, short of rokje, kousen …

ƒ schoenen en enkele accessoires in functie van het gekozen kledingassortiment

Proefversie©VANIN

STAPPENPLAN

Stap 1: Bekijk aandachtig het videofragment.

Stap 2: Vouw, plooi en/of versmal de kledingstukken. Bekijk eerst wat je ermee kunt doen en op welke manier je ze het best in de compositie kunt verwerken.

Stap 3: Bedenk je compositie en denk aan de kern en de compositielijnen.

Stap 4: Leg eerst het grootste kledingartikel. Leg daarover de versmalde of gevouwen stukken.

Stap 5: Schik nu de schoenen en accessoires in functie van de compositie. Let op: het dikste artikel ligt het meest naar de kern toe.

Stap 6: Werk het geheel mooi glad af. Beperk speldgebruik.

Stap 7: Stel je presentatie voor aan je leerkracht en medeleerlingen.

Stap 8: Evalueer je werk met de evaluatiefiche. Die vind je op diddit.

Stap 9: Fotografeer je werk. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Explore 6— Hoe realiseert de retailmedewerker een make-over voor de etalage en winkel?

Je gaat straks het videofragment op diddit bekijken over de make-over van Maison M te Gent. Veel facetten die je al geleerd hebt, komen hier aan bod. Aan jou om ze te ontdekken!

We vatten even samen. Mieke is al vijf jaar zaakvoerder van Maison M, een kledingboetiek in Gent. Samen met haar man John steekt zij heel veel energie, tijd en geld in hun zaak, dat zij benoemt als haar ‘kindje’! Ze voelt dat de verkoop stagneert, vermindert en wil tijdig ingrijpen om erger te voorkomen. Ook financieel wordt het moeilijk om de winkel op deze manier te blijven runnen. Samen doen ze een beroep op Kamal Kharmach. Kharmach is een Vlaamse stand-upcomedian en TV-presentator alsook docent bedrijfseconomie aan de Karel de Grote Hogeschool. Ze vragen hen te helpen en de winkel, zoals hij het zegt, ‘een nieuwe smoel’ te geven.

1 Je zult merken dat de elementen die de rode draad vormen doorheen de visie van een winkel, precies de bouwstenen zijn van visual merchandising. Welke bouwstenen helpen mee tot de opbouw van visual merchandising? Noteer.

Proefversie©VANIN

2 Bekijk via diddit het videofragment en beantwoord de onderstaande vragen.

a Welke stijl beoogt Mieke voor haar winkel? Omschrijf deze stijl.

b Welke winkelformule past zij toe?

c In welke bouwstenen mist Hilde Francq (Francq Colors Trend Studio) de uitstraling die als een rode draad doorheen de winkel zouden moeten lopen?

Proefversie©VANIN

Wat schort er aan de etalage Van Maison M?

Wat is de oplossing?

Wat is de conclusie?

Wat kan beter aan het artikel?

Wat is de oplossing?

Wat is er mis met de schoenpresentatie?

Wat is er mis met het interieur?

Bevordert het schilderij de sfeer in de winkel?

Wat is de oplossing?

Hoe helpt een marketingbureau naar het zoeken van een nieuwe identiteit?

Wat is de taak van het interieurarchitectenbureau in dit concept?

Wat is de oplossing?

Proefversie©VANIN

Hoe bekendheid verwerven en meer klanten aantrekken?

Hoe helpt een digitaal expert mee aan naambekendheid?

Wat is de oplossing?

Wat is de oplossing?

Forum

Een make-over van je winkel, is niet niks! Bespreek de situatie van Mieke. Bespreek daarna de voor- en nadelen in twee groepen.

ƒ Kun jij je inleven in de emoties van Mieke? Hoe zou jij reageren?

ƒ Kun je jouw gevoel omschrijven bij deze make-over?

ƒ Welke ingreep bevalt jou het meest aan deze make-over en waarom?

ƒ Vind je de etalage fel verbeterd? Op welke punten?

ƒ Waarom is de opzet volgens jou wel/niet gelukt?

Explore 7— Hoe maakt de retailmedewerker een presentatie met vormvaste artikelen?

1 Omdat kleding het grootste deel van de retailmarkt opslorpt, is de presentatie hiervan in de voorgaande Levels en Explores uitgebreid aan bod gekomen. Het presenteren van dit artikel kennen we. Gelukkig zijn er niet alleen kledingwinkels waar we als retailmedewerker aan de slag kunnen maar ook winkels die vormvaste artikelen verkopen! En dat vraagt op vlak van presenteren toch een andere aanpak.

Proefversie©VANIN

a Bekijk aandachtig de foto’s. Wat is hier het artikelverwantschap?

b Welke artikelensoorten herken je?

c Ken je nog andere vormvaste artikelen?

© Vincent Callot

De presentatie van vormvaste artikelen

Bij de presentatie van vormvaste artikelen handhaven we dezelfde 2D en 3D afspraken zoals die tot hiertoe besproken zijn.

Uiteraard is het niet steeds mogelijk om alle vormvaste artikelen in 2D tegen het platte vlak te presenteren. Denk maar even aan porselein of aardewerk en glas of kristal. Het zal moeilijk zijn om een soepterrine tegen een paneel te verwerken. Wel kun je met die artikelen op een attractieve manier een mooie tafel dekken of als een groep samenstellen. Gebruik een leuke kleurcombinatie en zo bekom je een 3D-presentatie.

Zoals de foto’s boven tonen lukt een 3D-presentatie in de ruimte met vormvaste artikelen dan weer gemakkelijker! Een combinatie van vaatwerk met voeding kan in een harmonieus thema, bijvoorbeeld Italië, en kleurcombinatie tot een mooie groep beeldlijnen of een piramidevorm verwerkt worden. Zie het voor je voor in een Italiaanse delicatessenwinkel.

Bij de presentatie van schoenen zien we vaak een eenvoudige beeldlijnpresentatie van de volledige collectie zowel in de winkel als in de etalage.

Proefversie©VANIN

Een compositie van sportieve schoenen in de etalage kan als 2D-presentatie tegen de wand of op de etalagevloer worden voorgesteld. Deze presentatie loopt gewoonlijk ook doorheen het totale winkelbeeld op schappen of presenteertafels en tegen de wand. Het moeilijke hieraan is het evenwichtig vullen van de oppervlakte zonder dat het een saaie boel wordt. Kleurcombinaties kunnen zorgen voor afwisseling in deze presentaties.

Met deze manier van presenteren zullen klanten vlugger geneigd zijn de schoenen vast te nemen, te bekijken en te keuren. Voor de winkelmedewerker is het vervangen en ordelijk terugzetten van schoenen bij deze presentatie wel gemakkelijker dan bij een 3D-compositie.

2 Welke presentatie is 2D en welke 3D? Kruis aan.

Good to know

3D-schoencomposities in combinatie met tassen, kleine lederwaren en accessoires zie je vaker verschijnen bij meer exclusieve merken. De ondernemer maakt gebruik van multifunctioneel of specifiek opbouwmateriaal om de schoenen met hoogteverschil in de groep te kunnen presenteren. Ook in de winkel trekt de ondernemer dat beeld door.

Lederwaren lenen zich ook om tegen het platte vlak te presenteren. Zo kun je een handtas aan een schuine speld n° 115 (foto A ) tegen een paneel ophangen. Bind een sjaaltje aan de draagriem, speld er een passende schoen bij en je hebt een mooi 2D-groepje (foto B) om in de winkel of etalage tegen de wand te presenteren.

Proefversie©VANIN

A B

Bij de presentatie van veterschoenen rijg je de veters steeds tot het laatste gaatje dicht zonder te strikken. Te veel strikken in een presentatie geeft een rommelig uitzicht. Presenteer waar kan de buitenkant van de schoen naar de kijker toe. Die toont meer de eigenheid van het model.

Proefversie©VANIN

Schoenen presenteren tegen het platte vlak

Onderstaande technieken helpen je om kinderschoenen, pantoffels, sneakers, espadrilles, mocassins ... op een eenvoudige manier 2D tegen het platte vlak van bijvoorbeeld een zachtboardpaneel te presenteren.

ƒ Om een schoen in bovenaanzicht met neuspunt naar boven tegen het zachtboard paneel te verwerken, steek je twee kruisspelden (n° 103) in het paneel, steek een speld (n° 115) schuin in het midden van de voetzool en haak de zoolspeld achter de kruisspelden.

ƒ Wil je het bovenaanzicht met neuspunt naar beneden presenteren? Steek een speld (n° 115) onder de hak van de schoen en haak die achter de twee kruisspelden (n° 103).

ƒ Om een schoen in zijaanzicht horizontaal tegen het paneel te spelden, steek je twee grote draagspelden (n° 115) in het paneel; een onderaan de neuskant, een onderaan de hak. Zet de schoen erop en klem de schoen vast met een schuine speld (n° 103) aan de bovenkant van de schoen.

ƒ Wil je een schoen in vooraanzicht (met de neus naar voor) presenteren? Dat doe je door middel van twee draagspelden (n° 115) onder de hak in het paneel te steken en een klemspeld (n° 103) aan de bovenkant van de hiel te steken.

3 Je gaat nu zelf de 2D-technieken oefenen. Je begint met enkele turnpantoffels of sportschoenen tegen een zachtboardpaneel of tegen het prikbord in de klas. Gebruik steeds propere artikelen! Borstel de schoenen of pantoffels eerst even op.

Tip:

Proefversie©VANIN

Leg een gekleurd inlegzooltje in de pantoffels. Dat oogt mooier. Hoe je dat doet? Zet de pantoffel op een gekleurd tekenblad, trek met potlood een lijn rond de pantoffel, knip de vorm iets kleiner dan de omtrek en zo krijg je een fleurige, propere binnenzool!

a Vul de neus van de pantoffels met soepel plastic of papier zodat een mooie vorm ontstaat.

b Houd de passende etalagespelden (n° 103 en n° 115) bij de hand en probeer elke techniek uit.

c Fotografeer de technieken. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Schoenen presenteren in de ruimte

Naast het multifunctioneel opbouwmateriaal dat ook voor schoenen kan dienen, bestaan er specifieke schoenstaanders van plastic of ijzer om een 3D-presentatie op te bouwen. Niet enkel staanders maar ook grote etalagespelden (n° 107 of n° 115) kun je gebruiken om schoenen in een 3D-compositie te ondersteunen en op hoogte te brengen.

Om je schoen in een schuine stand te zetten (foto A), steek je twee spelden onder de hak. Bij een zachte ondergrond (zachtboardpaneel) steek je de spelden in het paneel, bij een harde ondergrond steek je de spelden in de schoenzool. Voor een horizontale verheffing (foto B): twee spelden onder de hak en een vooraan onder de zool.

A

Proefversie©VANIN

B

Voor een verticale stand heb je twee mogelijkheden:

ƒ Je steekt drie verticale klemspelden in de vloer (foto A). Je steekt er twee op hielbreedte en een als steun achter de hak. De schoen schuif je daartussen. De spelden steek je in de ondergrond.

ƒ Je steekt twee spelden schuin in de hak (foto B).

4 Je gaat nu zelf de 3D-technieken oefenen.

a Neem pantoffels en gebruik spelden op een zachtboardpaneel met een kleurvlak als ondergrond.

b Probeer elke techniek uit.

c Fotografeer de technieken. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

5 Of je nu een presentatie moet maken van schilder-, behang- en interieuraccessoires, van kookpotten en huishoudelijk gerei, van Italiaanse voeding en porseleinen borden, wijnen en passende glazen of van parfumerieën en fantasiejuweeltjes … Welk vormvast artikel je ook presenteert, de benodigdheden zoals opbouw-, displaymaterialen, bekleding, decoraties, prijssysteem ... en de compositiemogelijkheden (2D en 3D) heb je voor iedere presentatie nodig om tot een geslaagde presentatie te komen. Het eindresultaat zal verschillen naargelang het gekozen artikel.

Proefversie©VANIN

a Stel, je hebt een presentatie gemaakt van een parfum. Je bent met de afgebeelde materialen aan de slag gegaan. Kun je aan de hand van de foto’s uitmaken of het om een tweedimensionale of een driedimensionale opdracht gaat?

2D

3D

© Vincent Callot

© Vincent Callot

© Vincent Callot

© Vincent Callot

b Is het een etalage of instore presentatie?

c Wat is in deze context het hoofdartikel?

d Wat zijn de randartikelen?

Proefversie©VANIN

e Onder welk artikelverwantschap is de artikelselectie samengesteld?

f Waaruit bestaat het displaymateriaal?

g Wat is het thema?

h Welke attributen vertalen het thema?

i Welke opbouwmaterialen komen aan bod?

j Is een halskettingtorso een hulpmiddel of opbouwmateriaal?

k Waarop is de kleurkeuze bepaald?

l In welke periode zou je deze presentatie plaatsen op de etalagekalender?

m Aan welke doelgroep link je deze presentatie?

6 Hoe start je met de opbouw van een opdracht om een presentatie van bijvoorbeeld een parfum te maken?

a Zet de foto’s in de juiste volgorde. Nummer de foto’s van 1 tot en met 5.

b Omschrijf per stap je werkzaamheden:

© Vincent Callot

© Vincent Callot

© Vincent Callot

© Vincent Callot

© Vincent Callot

Explore 8— Wat zijn de gereedschappen om presentaties te verwerken?

Bij iedere stiel, ambacht, vak of beroep horen gereedschappen. Zo ook bij het maken van etalages, instore presentaties en losse instore opdrachten zoals het ophangen van POS-materialen, foto’s, panelen, decoraties …

a Welk gereedschap kun je gebruiken voor zulke opdrachten? Bekijk aandachtig het videofragment en noteer ze.

b Bekijk de afbeeldingen en lees de omschrijvingen A t/m J van de gereedschappen. Schrijf het nummer van de afbeelding uit de collage bij de juiste tekst.

c Surf naar diddit. Zoek via de links voor elk stuk gereedschap de benaming en de prijs op.

Proefversie©VANIN

ADit voorwerp is klein, licht en stevig. Onmisbaar om spelden in harde materialen te bevestigen en met zijn magneetkop handig als je een doos spelden omstoot!

ƒ afbeelding nr.:

ƒ info:

ƒ prijs per stuk:

C

Dit voorwerp voorkomt dat je spelden in je mond of op je kleding steekt.

ƒ afbeelding nr.:

ƒ info:

ƒ prijs per stuk:

B

Ze houden de etalage- of podiumvloer netjes.

ƒ afbeelding nr.:

ƒ info:

ƒ prijs per stuk:

Proefversie©VANIN

D

Hiermee hang je voorwerpen en artikelen ruimtelijk op. Het bestaat in verschillende diktes. Hoe dikker, hoe zwaarder de elementen die het kan dragen.

ƒ afbeelding nr.:

ƒ info:

ƒ prijs per stuk:

FDit heb je nodig als je etalagestoffen, papier of karton het juiste formaat wilt geven.

ƒ afbeelding nr.:

ƒ info:

ƒ prijs per stuk: E

Dit stuk gereedschap bestaat in verschillende lengtes en in twee kleuren. Het roest niet. Het is plooibaar, maar niet breekbaar. Je bevestigt er voorwerpen mee. Deze zijn niet geschikt voor confectietoepassingen.

ƒ afbeelding nr.:

ƒ info:

ƒ prijs per stuk:

Dit instrument gebruik je om bekledingsstoffen te hechten aan panelen of als vervanging van een etalagespeld in houten plafonds.

ƒ afbeelding nr.:

ƒ info:

ƒ prijs per stuk: G

Dit gebruik je om je nylon- of ijzerdraad te knippen.

ƒ afbeelding nr.:

ƒ info:

ƒ prijs per stuk: H

Dit gereedschap gebruiken we om haakjes te maken van plafondspelden en om spelden uit vloer en plafond te verwijderen.

ƒ afbeelding nr.:

ƒ info:

ƒ prijs per stuk:

Dit is een van de systemen die je kunt gebruiken als je geen spelden in het plafond kunt bevestigen.

ƒ afbeelding nr.:

ƒ info:

Proefversie©VANIN

ƒ prijs per stuk:

d Bekijk nog eens de informatie van de nylondraad bij omschrijving D. Vul de tabel aan.

3,1 kg

0,30 mm

0,35 mm 5,7 kg

0,50 mm

0,60 mm

een spoel van 200 m en 1 000 m

een spoel van 200 m en 1 000 m

een spoel van 200 m en 500 m

e Bekijk nog eens de informatie van de etalagespelden. Vul de tabel aan.

n° 103 fijn textiel, babykleding, papier

30 mm fantasiejuwelen zwaarder textiel, jassen

n° 107

reclamepanelen in board, hout, decoraties, tapijten, steun van boeken, schoenen, wenskaarten, horloges …

500 gr./doos

Good to know

Naast de geijkte gereedschappen komen uiteraard een stofdoek, handveger of handstofzuiger, rolmeter, vouwmeter, snijmes en metalen lat ook van pas! Het zijn geen specifieke gereedschappen maar handig om steeds bij de hand te hebben.

Zoals je zelf kunt constateren, zijn de etalagegereedschappen niet goedkoop. Wees zuinig in het gebruik van spelden en nylondraad. Hergebruik wat kan!

Ga met zorg met je gereedschap om. Bewaar je gereedschap in een stevige gereedschapskist. Dat is naast een goede bescherming ook erg handig om al je gereedschappen samen te houden.

Maak gebruik van een checklist om je gereedschappen op bepaalde tijden te controleren op aanwezigheid en veiligheid.

Checklist

Checklist voor een ordelijke gereedschapskist op je werkplek:

De gereedschapskist is netjes, stevig, heeft een goede sluiting en kan als opstapje dienen.

De kop van de hamer is stevig aan de steel bevestigd.

De nylondraad is strak rond de rol of de spoel gespannen. De bescherming past over de nylondraadrol en er komt enkel een klein stukje (5 cm) draad vrij.

De spelden zijn op lengte/dikte gesorteerd in verschillende doosjes.

De schaar is scherp en vrij van lijm- of verfvlekken.

De etaleertang is scherp en vrij van vlekken.

De punt van de punttang is gaaf.

Het scharnier van de schaar en de tangen sluiten goed.

Het snijmes met vervangmesjes (in aparte verpakking) is aanwezig.

Er is een ijzeren meetlat met leesbare cijfers aanwezig.

Er is een handveger of handstofzuiger en stofdoek aanwezig.

Het speldenkussen sluit goed om de arm.

De etalagesloffen zijn op maat en hebben propere zolen

Het nietpistool (tacker) heeft een beveiliging en die staat aan. De reservenietjes zijn aanwezig.

Proefversie©VANIN

Explore 9— Hoe gebruik je gereedschappen op een veilige en ergonomische manier?

Veilig en ergonomisch werken

Proefversie©VANIN

blabl a blabl a

Werk met goed gereedschap! Werk ordelijk. Dat bevordert je werktempo. Ongelukjes zijn meestal het gevolg van nalatigheid en slordigheid. Veilig en ergonomisch werken is een must om jezelf en anderen te beschermen en om nare gevolgen te vermijden.

1 Hieronder vind je nog enkele belangrijke tips om ongelukken te voorkomen. Plaats de woorden in de onderstaande tekst. Kies uit:

afkoelen broekzak drink eet etalageglasraam etalagepop hulpmiddelen

gereedschapskist gsm kniptang knoop kop ladders nylondraad

opbouwmaterialen poten snijwonden sorteer spelden speldenkussen

strakke strek- en bukhouding tang veiligheidsvoorschriften verlichting verlichtingsarmaturen

Proefversie©VANIN

a Verwijder met de alle spelden uit wand en plafond voordat je aan een nieuwe presentatie begint.

b Trek nooit aan een om een speld uit het plafond te verwijderen.

c Laat geen rondslingeren op de werkvloer.

d Steek nooit spelden in je mond, maar gebruik een .

e Knip nylondraad door met de en nooit met je tanden.

f Nylondraad is zeer scherp en geeft als je er stevig aan trekt.

g Scherpe voorwerpen zoals een schaar, snijmes, schroevendraaier … steek je nooit in je

. Leg scherpe voorwerpen ook nooit onachtzaam boven ooghoogte op .

h Zorg dat de van de hamer stevig op de steel zit.

i Voorkom dat gereedschappen rondslingeren in de etalage. Gebruik een

j Gebruik degelijke ladders en opstapjes. Zet de voldoende open en vergrendel ze.

k Schakel tijdens het etaleren indien mogelijk de uit. Zeker als er neonverlichting aanwezig is. maak je alleen proper met een droog doek.

l geen nylondraden rond lampen of armaturen.

m Laat lampen voordat je ze vervangt.

n Bij het gebruik van scheikundige producten, spuitbussen, lijmen, verven ... lees je steeds aandachtig de .

o je afval volgens de milieuvoorschriften.

p Leun niet tegen het .

q Draag kleding, het best een lange broek, een heuplange trui en platte, soepele schoenen.

r Gebruik je niet tijdens je werkzaamheden.

s en niet in de winkel of in de etalage. Dat doe je tijdens de pauzes!

t Werk ordelijk. Plaats eerst de en in de etalage en breng daarna de artikelen per groep in de etalage.

u Let op de juiste

. Om iets op te tillen buig je door je benen, niet je rug! Ook je forceren boven strekwijdte is belastend. Maak gebruik van een opstapje of een ladder. Dat voorkomt nek- en rugklachten.

v Om een op een veilige en ergonomische manier te verplaatsen steek je de rechterhand tussen de benen van de pop en de linkervoet onder de basisplaat (zie afbeelding) of je kunt ook je linkerhand en rechtervoet gebruiken. Zo is het gemakkelijker om met de etalagepop te wandelen.

© Vincent Callot

Explore 10— Hoe combineer je ophangsystemen met verschillende soorten

plafonds?

Ophangsystemen

Als retailmedewerker zul je ophangsystemen vaak moeten gebruiken in de winkel en in de etalage om het POS-materiaal, het reclamepaneel, de decoraties ... op te hangen. Hier bepaalt het plafond en het gewicht van het op te hangen item met welk systeem of welke techniek je zult werken.

1 Er bestaan veel verschillende soorten plafonds. Herken jij ze allemaal? Noteer de letter van de omschrijving van de plafondconstructie bij de afbeelding.

A hout: doorgaans onder de vorm van latten

Proefversie©VANIN

B pleisterwerk of gyproc: pleisterwerk is gips tegen betonnen of stenen muren en plafonds. Gyproc bestaat uit brandwerende gipsplaten die je tegen een frame verwerkt.

C boardtegels: zacht vezelmateriaal verwerkt in een ijzeren frame. Wanneer je spelden gebruikt, moet je oppassen voor het afbrokkelen van het boardmateriaal.

D roosters: doorgaans in gegalvaniseerd metaal

E plafondlatten in metaal of pvc (hard kunststof) bevestigd tegen een ijzeren frame

2 Wanneer je een plafond treft waarin je geen spelden kunt bevestigen, kun je ophangsystemen gebruiken. Ieder plafondtype vraagt om een passend ophangsysteem. Lees de onderstaande vragen en vul de tabel aan.

Proefversie©VANIN

a Link het ophangsysteem aan het juiste plafondtype. Noteer de letter in de tabel:

A hout

B pleisterwerk of gyproc

C boardtegels

D roosters

E plafondlatten in metaal of pvc

b Surf naar diddit. Zoek via de link de benaming en de prijs op van het ophangsysteem. Vul de tabel aan. Let op: Sommige systemen kun je bij meerdere plafondsoorten gebruiken!

OPHANGSYSTEEM

Proefversie©VANIN

OPHANGSYSTEEM

Proefversie©VANIN

Good to know

Er zijn veel mogelijkheden met verschillende plafondsoorten. Hieronder vind je nog enkele weetjes voordat je begint:

ƒ Kleefknoppen kunnen bij het verwijderen schade aan het plafond aanbrengen! Je laat die het best steeds hangen.

ƒ De zuigknop is alleen geschikt voor lichte artikelen en te gebruiken op extra gladde ondergronden, niet geschikt op ruw zachtboard.

ƒ De dubbelhaak kan men aan ophangsystemen gebruiken in plaats van nylondraad.

ƒ In gips-, rooster-, metaal- of pvc-plafonds kun je geen etalagespelden gebruiken.

ƒ Nylondraad kun je rechtstreeks bevestigen aan ophangsystemen of aan roosterplafonds, maar knoop nylondraad niet aan lampen of armaturen.

Ophang speldtechnieken

Minder opvallend dan het gebruik van ophangsystemen is het gebruik van etalagespelden op een houten of een zachtboardplafond. Er zijn twee speldtechnieken die je kunt toepassen: het haakje en de kruisspelden. Indien het plafond hoger is dan je lichaamslengte, zorg er dan voor dat je stevig en stabiel op een opstapje staat en niet met je neus tegen het plafond.

3 Bekijk de video over spelden via diddit. Beantwoord de onderstaande vragen.

a De speldtechniek met het haakje is enkel geschikt voor plafonds uit hardhout. Hoe klop je het best de speld in het plafond?

Proefversie©VANIN

b Als de speld minstens 1/3 van de lengte in het plafond zit, vorm je het haakje. Hoe doe je dat?

c Wat bepaalt het gewicht van het artikel?

d De kruisspelden zijn geschikt voor een zachtboardplafond. Hoe bevestig je kruisspelden in het plafond?

e Wat geeft meer draagkracht aan de spelden?

552542_02_LWS_M&C_VM5.indb 157 20/01/17 552542_02_LWS_M&C_VM5.indb 157

f Wat bepaalt de spelddikte?

552542_02_LWS_M&C_VM5.indb 157 20/01/17 552542_02_LWS_M&C_VM5.indb 157

goed in het plafond vast zit, voor je er iets aan hangt. spelden

Nylondraad

Nylondraad

Gebruik draad die aangepast is aan het gewicht van het artikel.

Gebruik draad die aangepast is aan het gewicht van het artikel.

Nylondraad

Knip de draad steeds door met de etaleertang, nooit met je tanden.

Schaar, punttang, snijmes

Schaar, punttang, snijmes

die aangepast is aan het gewicht van het artikel. steeds door met de etaleertang, nooit met je tanden. snijmes gereedschappen nooit in je broekzak. ladders boven ooghoogte. ladders, trapjes stabiel staan en volledig opengeklapt zijn.

Knip de draad steeds door met de etaleertang, nooit met je tanden.

Steek deze gereedschappen nooit in je broekzak.

Steek deze gereedschappen nooit in je broekzak.

Leg ze nooit op ladders boven ooghoogte. Verhoogjes, ladders, trapjes

Leg ze nooit op ladders boven ooghoogte.

Verhoogjes, ladders, trapjes

Zorg dat ze stabiel staan en volledig opengeklapt zijn.

Zorg dat ze stabiel staan en volledig opengeklapt zijn.

bevestig je een artikel met nylondraad?

Starter 2 | Hoe bevestig je een artikel met nylondraad?

Starter 2 | Hoe bevestig je een artikel met nylondraad?

In je etalage of instore presentatie heeft het gebruik van nylondraad niet de voorkeur. Niet iedereen is de techniek machtig, waardoor het tijd kost en andere oplossingen vaker de voorkeur krijgen. Toch is nylondraad minder opvallend dan andere materialen zoals haken, ijzerdraad, touw of zelfs visdraad. Je zult in de praktijk merken dat de techniek met nylondraad voor bruikbare oplossingen zorgt. En nylondraad zorgt voor een zeer nette professionele afwerking. In etalages gemaakt door vakmensen zul je wel de ophanging met nylondraad herkennen. Maar hoe bevestig je een nylondraad rond een speld? Er zijn verschillende knooptechnieken gangbaar (dubbelknoop, paalsteek …), maar hier ga je een lusje maken. Het voordeel is dat het eenvoudiger is om een element (artikel, reclamepaneel, decoratie …) vlot van de lus te halen of eraan te hangen. Je kunt ook makkelijk een ander element aan dezelfde lus bevestigen.

in-storepresentatie niet te veel gebruik van nylondraad; andere verdienen de voorkeur. Toch zul je in de praktijk merken dat onderstaande bruikbare oplossingen zorgen.

Maak in je etalage of in-storepresentatie niet te veel gebruik van nylondraad; andere oplossingen verdienen de voorkeur. Toch zul je in de praktijk merken dat onderstaande technieken vaak voor bruikbare oplossingen zorgen.

4 Bekijk het videofragment via diddit.

Maak in je etalage of in-storepresentatie niet te veel gebruik van nylondraad; andere oplossingen verdienen de voorkeur. Toch zul je in de praktijk merken dat onderstaande technieken vaak voor bruikbare oplossingen zorgen.

a Bekijk de afbeelding en lees de tips.

zijn verschillende knooptechnieken gangbaar (dubbelknoop, platte vissersknoop

maar jij maakt een lusje. Zo is het eenvoudiger om een element (artikel, reclamepaneel, decoratie …) vlot van de lus te halen. Je kunt daarna ook makkelijk een ander element aan dezelfde lus bevestigen.

knooptechnieken gangbaar (dubbelknoop, platte vissersknoop een lusje. Zo is het eenvoudiger om een element (artikel, decoratie …) vlot van de lus te halen. Je kunt daarna ook makkelijk een dezelfde lus bevestigen.

Er zijn verschillende knooptechnieken gangbaar (dubbelknoop, platte vissersknoop …), maar jij maakt een lusje. Zo is het eenvoudiger om een element (artikel, reclamepaneel, decoratie …) vlot van de lus te halen. Je kunt daarna ook makkelijk een ander element aan dezelfde lus bevestigen.

Bekijk het onlinelesmateriaal.

onlinelesmateriaal.

Proefversie©VANIN

Bekijk het onlinelesmateriaal.

Maak je vingers wat vochtig voordat je begint.

ƒ In het videofragment op diddit zie je dat de lus vrij groot gemaakt is. Dat is enkel als voorbeeld bedoeld. In de praktijk maak je een kleine lus. Dat is minder opvallend en oogt ordelijker.

20/01/17 12:29

ƒ Knip nylondraad nooit van de rol voor je de juiste lengte van de gewenste ophanging kent.

ƒ Laat de draad ook steeds strak op de rol zitten met het beschermomhulsel erover, dat voorkomt veel narigheid.

ƒ Hang de nylondraadrol tijdens het werken om je pols. Zo heb je de draad steeds binnen je bereik.

b Kleef hieronder de vier beste nylondraadlussen die je gemaakt hebt.

1 2 3 4

ME & Company

Tip:

5 Nu je de verschillende plafondsoorten, ophangsystemen en speldtechnieken kent, ga je kijken naar ophangtechnieken. Hoe hang je POS-materiaal haaks aan het plafond?

die erg strak tussen het plafond elementen richting en vorm te geven steken of waar er geen

Stel, je moet een pancarte (plakkaat) ophangen aan het houten plafond bij Standaard Boekhandel. Uiteraard zorg je ervoor dat het mooi recht (haaks) in de ruimte hangt. De gemakkelijkste manier is om aan het ophangsysteem aan het plafond twee dubbelhaken te bevestigen en deze aan beide kanten in de geperforeerde gaatjes van de bovenhoeken van de pancarte te haken. Makkelijk is dit wel maar al dat ijzerwerk geeft nu niet dadelijk een verzorgd uiterlijk. Dan kun je de dubbelhaken vervangen door nylondraad en gebruiken we de doorlopende hangdraadtechniek. Dat is minder opvallend. Doordat de draad vrij ligt over het ophangsysteem, kun je de pancarte makkelijk haaks trekken.

om stijve, (modefoto), versteviging hangen.

Proefversie©VANIN

a Bekijk de tekening. Lees de handelingen.

b Nummer de handelingen in de juiste volgorde.

Handelingen van de hangdraadtechniek:

Meet de gewenste draadlengte. Dit is de hoogte vanaf het plafond waarop de pancarte moet hangen. Of je maakt een lus op deze lengte en knip de draad af.

Knoop de draad vast door één van de gaatjes van de pancarte. Indien er in het op te hangen voorwerp geen gaatje kan gemaakt kan of mag gemaakt worden (poster, lap stof, e.a.) maken we een lus die we om een schuin in de hoek gestoken speld bevestigen. (zie tekening)

20/01/17 12:29

Knoop de draad door het andere gaatje of hecht de lus aan de speld.

Leidt de draad verder over of door het ophangsysteem aan het plafond met spelden, haken, magneethaak …

c Plaats de cijfers van de handelingen vervolgens op de tekening.

De hangdraadtechniek kan ook in de omgekeerde richting worden gebruikt, namelijk de lussen aan de haakjes en de draad door de gaatjes van de pancarte rijgen. Good to know

Explore 11— Hoe kun je een paneel bespannen met stof?

Bekledingsmaterialen en panelen

Action 4 | Kun je een paneel bespannen?

In etalagepresentaties en instore presentaties gebruik je op de vloer of tegen de wand vaak bekleedde panelen. Die kun je als los uitneembaar paneel of als vast paneel verwerken. Ook kleinere paneeltjes zie je vaak als opbouwmateriaal of als kleurcontrast, bv. voor juwelen, schoenen, tafelsierkunst …

Gebruik een nietpistool of spelden n° 103

In etalagepresentaties en in-storepresentaties worden op de vloer of tegen de wand vaak beklede panelen gebruikt. Die kunnen los uitneembaar of als vast paneel verwerkt zijn.

Voor de panelen wordt meestal zachtboard gebruikt.

De bekledingsmaterialen, zoals vilt, katoen, jute, folie en papier, vind je in gespecialiseerde etalagewinkels.

Voor deze panelen zul je meestal zachtboard gebruiken. De bekledingsmaterialen, zoals vilt, katoen, jute, folie en papier, vind je in gespecialiseerde etalagewinkels. Gebruik geen knutselvilt, dat is te dik om mooi te bespannen. Voor elk artikel zijn er per seizoen en per thema wel aangepaste designs en kleuren te vinden.

Surf naar www.gouwy.be ‘stof & folies’ of naar www.beekwilder.nl ‘decoreren/stoffen en folies’ en bekijk het aanbod.

Benaming

Maak in onderstaande tabel een selectie van vijf verschillende bekledingsmaterialen.

Grondstof Lengte/breedtePrijs per meter

1 Surf via diddit naar de websites. Bekijk het aanbod aan bekledingsmaterialen. Maak in de onderstaande tabel een selectie van vijf materialen.

Proefversie©VANIN

1 Bekijk het onlinelesmateriaal over het bekleden van een los paneel.

Neem nu zelf een paneel en bekleed het met een bekledingsmateriaal.

Gebruik bij voorkeur het nietpistool (tacker), maar met spelden (n° 103) en een hamertje lukt het ook.

Volg ook hier de juiste opeenvolging van de verschillende werkfases.

Schrijf ze onderaan nog eens chronologisch op.

2 Bekijk via diddit het videofragment over het bekleden van een los paneel. Je kunt met zowel het nietpistool als spelden een paneel afwerken. Het is evident dat je met een van de technieken het ganse paneel afwerkt! De spelden zet je in tegenspankracht, d.w.z. de kop van de speld steek je in tegenrichting van de rekbaarheid van de stof in het paneel.

a Noteer de verschillende werkfases van het bekleden van een paneel in de juiste volgorde.

VM5_Focus10_Starter4_sjabloneren.

b Bekijk via diddit verschillende bespanningstechnieken met vilt en rekbaar materiaal voor ramen, kaders, ronde platen, podia en halve bollen. sjabloonmotief van. Voorzie het van bruggetjes: kleine weggesneden delen. Zo voorkom je dat je tekening eruit valt. op je tekening. Overtrek de tekening met een fineliner of breekmesje. Bij het snijden van rondingen draai je de schildersplakband op je tekenblad. smeer uit. kwast. proefblad. de uitsparingen. Naargelang het motief kun je één of

stoffen? een etalagestoffen tonen. Voor elk wel stoffen te vinden. voor decoraties

bekleedt, leer onlinelesmateriaal vind je etalagevilt en niet-rekbare te dik.

c Wanneer je een paneel, kader, ronde plaat of halve bol bekleed met vilt, kun je behalve nietjes of spelden ook ander bevestigingsmateriaal gebruiken. Welke?

20/01/17 12:28

d Hoe kun je de hoeken van een paneel bekleed met vilt afwerken?

Proefversie©VANIN

e Waar let je op bij het gebruik van het nietpistool?

f De techniek van het bespannen van een halve bol kun je ook toepassen op een andere elementen. Welke? Noem er een.

g Ken je de twee bespanningsmethodes bij het bekleden van een podium?

Proefversie©VANIN

TO THE POINT

De etalagekalender is een planningstool per seizoen, per halfjaar of per jaar. Het heeft een dubbele functie met de etalageplanning en winkelorganisatie aan de ene kant en feedback aan de andere kant. In de etalageplanning vermeld je:

ƒ de timing,

ƒ de realisatiedatum,

ƒ het thema en de kleur,

ƒ de decoratie, het reclamemateriaal, de verkoopactie

ƒ en de artikelselectie.

Een etalagekalender is branchegebonden. Voor sterk trendgevoelige branches handhaaf je de seizoen of halfjaarlijkse kalender met een jaarplanning van thema’s. Je plant eerst de vaste thema’s. Die vul je aan met de variabele thema’s. Je plant op datum: de datum van uitvoering ligt altijd drie à vier weken voordat het thema aan bod komt.

Een etalageplan is een belangrijk instrument in de voorbereidende fase om op een efficiënte manier een etalage op te bouwen. Een etalageplan geeft uitgebreider feedback dan een etalagekalender. Je volgt het stappenplan:

ƒ Brainstorm over je thema.

ƒ Bepaal de plaats van de opdracht, de locatie, in de etalage of instore.

ƒ Kies je materialen, opbouwmaterialen en hulpmiddelen.

ƒ Kies de artikelen en de artikelverwantschap.

ƒ Kies de kleurcombinatie in harmonie.

ƒ Bepaal de sfeer van je een presentatie met decoratie.

ƒ Ontwerp bijpassende prijskaartjes en tekstkaarten.

ƒ Bouw je commerciële presentatie evenwichtig op.

Houd rekening met het aanwenden van je eigen creativiteit in uitvoering van decoratie: out of the box / second hand en met de beperking van de kosten in de totale presentatie.

2D- en 3D-presentaties

De 2D- en 3D-presentaties, zoals de instore presentatie en het schappenplan, maak je in combinatie met de etalage om zo de AIDA-regel te bevorderen. Een 2D-presentatie is een handige manier om een tafelpresentatie of een open plaats op een podium en in de etalage op te vullen. Let op dat je alle artikelen ordelijk en strak presenteert. Vormvaste artikelen verwerk je rond dezelfde 2D- en 3D-principes naar compositie, opbouwvolgorde, kleur, stijl ... als bij kleding.

Een buste op voet aankleden vraagt oefening. Let vooral op de pasvorm, de speldtechnieken en de vormgeving. De voet van de buste is het kernpunt en de buste de hoogtelijn bij de aanvulling van de groep met toebehoren. Om groepen artikelen, bustes of etalagepoppen op te stellen (een beeldlijn en piramide) zul je gebruikmaken van multifunctionele en specifieke opbouwmaterialen of van speldtechnieken.

Artikelen bevestigen

Proefversie©VANIN

Wanneer je artikelen vastmaakt aan het plafond, let dan op de verschillende plafondsoorten: hout, pleisterwerk of gyproc, boardtegels, roosters, plafondlatten metaal of pvc. Bepaal het ophangsysteem: visklem, kleefknop, zuigknop, etalagespelden, S-haak, magneethaak, plafondklem of een dubbelhaak. Oefen de speldtechnieken voor het maken van een doorlopende hangdraad goed in. De speldtechniek met het haakje is geschikt voor bevestiging in houten plafonds, de kruisspelden bevestig je in een zachtboardplafond.

Veilig en ergonomisch werken

Veilig gebruik van gereedschappen en ergonomisch werken is een must. Draag zorg voor je gereedschap! Werk ordelijk. Dat bevordert je werktempo. Ongelukjes zijn meestal het gevolg van nalatigheid en slordigheid.

Gereedschapskist

Een gereedschapskist beschermt je gereedschap en voorkomt dat alles rondslingert en zoekraakt. Sommige gereedschapskisten kun je als opstapje gebruiken. Welk gereedschap zit er in je gereedschapskist:

ƒ hamer: gebruik een licht hanteerbaar type. Zorg ervoor dat de kop vast aan de steel zit. Gebruik je een hamer in een etalage, let dan op de vitrine achter je.

ƒ etalagesloffen: koop de juiste maat. Trek ze stevig om je schoenen.

ƒ spelden: verwijder alle spelden uit de vloer, wand of plafond met een tang. Trek nooit aan een nylondraad om spelden uit het plafond te verwijderen: dat kan snijden. Test of je speld goed in het plafond vastzit voordat je er iets aan hangt. Steek nooit spelden in je mond, maar gebruik je speldenkussen.

ƒ nylondraad: gebruik de draad die aangepast is aan het gewicht van het artikel. Knip de draad steeds door met de etaleertang, nooit met je tanden. Laat de draad op de rol, zo voorkom je afwikkelen.

ƒ schaar, punttang, snijmes: steek deze gereedschappen nooit in je broekzak. Leg ze nooit op ladders boven ooghoogte.

ƒ opstapjes, ladders, trapjes: zorg dat ze stabiel staan en volledig opengeklapt en vergrendeld zijn.

Bespanningstechnieken

Bespannen pas je toe met een nietpistool of met spelden (n° 103). Zorg voor een strak gespannen rimpelloze afwerking door spelden of nietjes tegenspankracht te gebruiken en mooi ingevouwen hoeken te verwerken. Gebruik professioneel, geschikte materialen.

Action 1— Kun je een etalageplan opstellen voor een voetbaletalage?

Proefversie©VANIN

Je gaat voor een etalage of podium meerdere composities maken met het thema voetbal.

a Je ontwerpt een etalage of podium met SketchUp 2017. Die importeer je in een Word-document. b Download de afbeeldingen via diddit: de poster, schoenen, bal, cornervlag, etalagepop, spots. Importeer de afbeeldingen in het Word-document.

c Nu ga je experimenteren met opstellingen door meerdere composities te maken. Houd de volgende zaken in het oog:

ƒ Meerdere compositievariaties in piramidevorm en beeldlijn zijn mogelijk.

ƒ Sommige afbeeldingen kun je meermaals in de etalage gebruiken.

ƒ Let op dat de verhoudingen van de objecten t.o.v. de etalage realistisch overkomen.

ƒ Zorg voor een evenwichtige etalagevulling.

ƒ Maak minstens drie ontwerpen.

d Kies je drie beste ontwerpen. Geef de bestanden een duidelijke naam en bewaar ze in je portfolio.

e Bespreek en vergelijk je ontwerpen met je medeleerlingen.

f Gebruik je beste ontwerp voor het maken van een etalageplan.

Action 2— Kun je thema’s in een etalagekalender plaatsen?

Bekijk aandachtig de afbeeldingen.

a Via diddit vind je een lege etalagekalender.

b Kun je aan de hand van de onderstaande afbeeldingen de etalagekalender invullen?

c Plaats de letter van de foto in de kolom ‘timing’ en vul de omschrijving in bij ‘planning’.

Proefversie©VANIN

© Shutterstock / Sergey Bezgodov

© Shutterstock / v74

© Shutterstock / Konstantin Zadavin

© Shutterstock / Casimiro PT

Action

3— Kun je een etalagekalender opstellen voor een winkelbranche naar keuze?

Via diddit vind je een seizoenskalender. Je maakt die volledig voor een artikel en een seizoen naar keuze. Naargelang het gekozen seizoen vul je zelf de maanden en de weeknummers in. Op diddit vind je ook een voorbeeld van een seizoen-etalagekalender die je een idee geeft hoe die er bij een optieker uit kan zien! Vul op je kalender minstens vier thema’s in. Volg het stappenplan.

Raadpleeg de maanden, weeknummers en data van de feestdagen in België via de site op diddit:

Vul de belangrijkste vaste thema’s meteen in en plan de datum van uitvoering. Daarna kun je de variabele thema’s een plaats geven op de datum dat je de etalage gaat maken. Let op dat ze in de overeenkomstige week staan. Houd er rekening mee dat een etalage drie à vier weken blijft staan.

Proefversie©VANIN

STAPPENPLAN

Stap 1: Noteer in de eerste kolom alle vaste thema’s voor het hele jaar in in de week waarin ze voorkomen. Vul aan met de variabele thema’s op de dag waarop de etalage wordt gemaakt.

Stap 2: Noteer in de tweede kolom de datum waarop je de etalage voor het eerstvolgende thema gaat maken (voor de vaste thema’s drie à vier weken voor de datum). Een voorbeeld: stel dat het op 7 april Pasen is. Dat is week 14 op de kalender. In welke week en op welke datum (ongeveer) ga je deze paasetalage dan maken?

Stap 3: Noteer in kolom drie het thema en de kleurcombinatie van de etalage.

Stap 4: Omschrijf in kolom vier het decoratief of ondersteunend reclamemateriaal en de verkoopactie die je gaat gebruiken.

Stap 5: Selecteer in kolom vijf welke artikelen (kern- en randassortiment) je gaat presenteren, al dan niet gekoppeld aan een bepaalde verkoopactie.

Stap 6: Stel je etalagekalender voor en bespreek met je leerkracht.

Stap 7: Je wordt beoordeeld aan de hand van de evaluatiefiche. Die vind je op diddit.

Action 4— Werkplekleren: Ken je de relatie tussen verschillende artikelpresentaties en de merchandisingkanalen?

Je gaat artikelpresentaties en bijbehorende merchandisingkanalen observeren. Bezoek daarvoor een winkelketen naar keuze. Informeer, documenteer en maak genoeg foto’s. Na het bezoek omschrijf je enkele vaststellingen. Je vindt hiervoor een steekfiche op diddit.

Tip:

Action 5— Kun je een buste op voet aankleden?

Werk in duo’s. Je gaat een presentatie maken met behulp van twee bustes met de technieken van:

Action 4 | Kun je een 3D-presentatie maken met een buste op voet?

ƒ correct aankleden en spelden

Bekijk de twee filmpjes bij het onlinelesmateriaal over bustes aankleden met kleding en accessoires.

ƒ versmallen

ƒ mouwvormgeving

ƒ een grondgroep van accessoires toevoegen

a Bekijk de videofragmenten via diddit en verwerk je opdracht.

Dit heb je nodig:

ƒ een buste (m/v/x) op voet

ƒ een bekleed paneel van minstens 80 x 80 cm of groter, of een etalage-podiumvloer in een kleurcombinatie met je artikelen

ƒ kleding en toebehoren die bij de buste passen

ƒ hamer, spelden, inpakpapier …

TIPS

b Volg het stappenplan.

Proefversie©VANIN

STAPPENPLAN

Deze oefening kun je zowel in een etalage als op een podium maken. Niet alle draad- en speldtechnieken komen aan bod, gebruik ze waar nodig.

Gebruik je checklist.

Stap 1: Bekijk aandachtig het videofragment en en ga aan de slag met een van de onderstaande artikelcombinaties. Kies uit:

Let op je volgorde van werken.

- Bekleed steeds eerst de vloer en/of wand in een kleur die past bij je artikelselectie.

- Kleed de buste(s) aan (gebruik nu een broek) en geef ze een plaats in de ruimte.

ƒ jeanskleding met schooltas, schoolgerief, boeken, brooddoos, drank, turnpantoffels ...

De voet van de buste is het kernpunt van de groep.

ƒ badkleding met pareo, strandartikelen, zonneproducten, zwemtoebehoren, strandslippers …

ƒ nachtkleding met kamerjas, leesboeken, pantoffels, gelaatsverzorging, kussen, thee en toebehoren …

ƒ keukenschort met keukenlinnen, keukenmateriaal, voedingsverpakkingen, drank, glazen ...

Hoe maak je een 3D-presentatie met een buste op voet?

ƒ jeugdkleding met skateboard(attributen), drankjes, iPhone en oortjes, magazines, sneekers ...

Stap 1: Bekijk aandachtig de filmpjes.

ƒ wandelkleding met rugzak, schoenen, wandelstokken, wandelkaart, drank, voeding ...

ƒ skikleding met toebehoren, skischoenen, reisbrochures ...

Stap 2: Maak zelf een compositie met kleding en toebehoren. Kies uit de volgende artikelsamenstellingen:

ƒ dameskleding met accessoires, parfum, schoenen, handtas ...

ƒ werkkleding met tuingereedschap, laarzen, potgrond, plantjes, spade, hark ...

Jeanskleding met schooltas, schoolgerief, brooddoos, drank, turnpantoffels enz.

ƒ witte overall met schilder- en behangbenodigdheden …

ƒ kinderkleding met speelgoed, boekjes, nachtlampje, schoentjes, voeding ... Let op: hiervoor heb je wel een kinderbuste nodig conform de kledingmaat

Zomerkleding met strandartikelen, zonneproducten, zwemtoebehoren, strandslippers enz.

Nachtkleding met leesboeken, pantoffels, gelaatsverzorging, kussen, thee en toebehoren enz.

Keukenlinnen met keukenmateriaal, voedingsverpakkingen, drank, glazen enz.

Stap 2: Bekleed je paneel. Gebruik een paneel van zachtboard of dik karton.

Kinderkleding met speelgoed, boekjes, nachtlampje, schoentjes, voeding enz.

Stap 3: Kleed de buste aan volgens de technieken van het videofragment. Let op afwerking aan de voor- en achterkant.

Jeugdkleding met skateboard(attributen), drankjes, iPhone en oortjes, magazines, cd’s enz.

Stap 4: Plaats de buste op het paneel en maak met toebehoren een grondpresentatie. De buste is de hoogtelijn van je compositie. De voet van de buste het kernpunt.

Wandelkleding met rugzak, schoenen, wandelstokken, wandelkaart, drank, voeding enz.

Stap 5: Evalueer met je leerkracht en medeleerlingen.

Skikleding met toebehoren, skischoenen, reisbrochures enz.

Stap 6: Fotografeer je werk.

Dameskleding met accessoires, parfum, schoenen enz.

Werkkleding met tuingereedschap, laarzen, potgrond, plantjes enz.

Stap 7: Vul via diddit de evaluatiefiche in.

Witte overall met schilder- en behangbenodigdheden enz

Stap 8: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Stap 3: Ontwerp nu ook een decoratie of pas een schildertechniek toe op je achterwand.

Stap 4: Evalueer en fotografeer je werk. Vergeet je evaluatieformulier niet!

Action 6— Kun je een 2D-compositie maken met kleding?

Je gaat een 2D-compositie maken met de voorgestelde artikelen uit Action 5. Verwerk je compositie plat op een podium of etalagevloer of paneel. Volg het stappenplan.

STAPPENPLAN

Stap 1: Maak een keuze en ga aan de slag met een van de artikelcombinaties.

Stap 2: Bekleed je paneel, etalage of podiumvloer met een kleur in functie van de artikelen.

Stap 3: Zoek naar een geschikte compositie.

Stap 4: Verwerk je kleding strak en ordelijk op het paneel.

Stap 5: Voeg de atributen in functie van de compositie toe.

Stap 6: Evalueer met je leerkracht en medeleerlingen.

Stap 7: Fotografeer je werk.

Stap 8: Vul via diddit de evaluatiefiche in.

Stap 9: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 7— Kun je een 2D- en 3D-compositie maken met schoenen?

1 Je werkt in groepjes van drie. Je gaat samen een 2D-presentatie maken. Je verwerkt in je presentatie alleen de loopschoenen of turnpantoffels uit Explore 7 in een groepje tegen een zachtboardpaneel.

a Kies je artikel en kijk na op netheid en vormgeving.

b Bedenk een compositie.

c Gebruik voor de achtergrond dezelfde kleur (papier) als voor de inlegzooltjes. Dat combineert namelijk goed.

d Laat iedere techniek aanbod komen.

e Fotografeer je presentatie. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

2 Deze opdracht verwerk je individueel met een evaluatie door je leerkracht. Je gaat een 2D-presentatie maken. Je verwerkt in je presentatie een paar pantoffels, een kleine sportzak en een handdoek in een groepje tegen een zachtboardpaneel.

a Bedenk een compositie. Je kunt de compositie met de schoenen en de handtas als voorbeeld bekijken.

Tip:

Proefversie©VANIN

Vul de tas op met plastic of papier tot een mooie vorm.

b Bekijk de evaluatiefiche via diddit. Je kunt die gebruiken om zelf je presentatie te evalueren voordat je het afrondt.

c Fotografeer je presentatie. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

d De leerkracht vult de evaluatie in.

3 Deze opdracht verwerk je individueel. Je gaat nu een 3D-presentatie maken met dezelfde artikelen als in opdracht 2. Je verwerkt de artikelen nu in een presentatie op een zachtboardpaneel.

a Bedenk een compositie.

b Laat iedere 3D-schoentechniek aanbod komen.

c Bekijk de evaluatiefiche via diddit. Je kunt die gebruiken om zelf je presentatie te evalueren voordat je het afrondt.

d Fotografeer je presentatie. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e De leerkracht vult de evaluatie in.

Proefversie©VANIN

Action 8— Kun je een presentatie maken van een vormvast artikel?

Met de vaardigheden die je nu bezit, kun je makkelijk 3D-presentaties maken met artikelen uit allerlei branches. Je gaat nu een presentatie maken met een artikel dat je nog niet eerder hebt gebruikt.

artikelselectie

opbouwmateriaal zelf maken

decoratieontwerp compositie

prijskaart

Wat heb je nodig:

ƒ een kleine etalageruimte of een zachtboardpaneel als ondergrond/afbakening

ƒ Maak een keuze uit enkele artikelvoorbeelden:

– een artikelselectie uit het keukengamma

– een artikelselectie uit het reisassortiment

– een artikelselectie uit het lederwarengamma en accessoires

– schilder- en behangartikelen

– schoolgerief, schilder- en tekengerief, boeken …

– voedingsassortiment en toebehoren

– eigen keuze:

Proefversie©VANIN

ƒ opbouwmateriaal: dat kun je zelf maken van kartonnen rollen of blikkendoosjes

ƒ gereedschappen: gekleurd papier, breekmes, potlood, lat, spelden, nylondraad (optioneel)

a Kies de artikelen die je wilt presenteren.

b Maak het opbouwmateriaal.

c Ontwerp een decoratie.

d Kies een compositie.

e Maak een bijpassend prijskaartje.

f Evalueer je werk met je leerkracht en medeleerlingen.

g Vul de evaluatiefiche in. Je vindt de fiche via diddit.

h Fotografeer je presentatie. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 9— Werkplekleren: Kun je een etalageplan maken en dit realiseren op je stageplaats?

Op je stageplaats ga je aan de hand van een etalageplan een presentatie maken. Je maakt hiervan een verslag. Via diddit vindt je een steekfiche, een leeg etalageplan en een evaluatiefiche.

Neem voor deze opdracht zeker een vouwmeter, fototoestel of gsm, papier en potlood mee. Tip:

Action 10— Kun je spelden in verschillende houtsoorten bevestigen?

In deze oefening experimenteer je met het werken met speldtechnieken. Volg het stappenplan.

Wat heb je nodig:

ƒ drie houten plankjes van ongeveer 100 mm x 250 mm. Zorg dat je een plankje hebt in een harde houtsoort (bv. eik), een in een zachte houtsoort (bv. grenen) en een in zachtboard (bv. prikbord)

ƒ hamer

ƒ spelden maat n° 115, 107, 105 en 103

ƒ punttang

Tip:

Proefversie©VANIN

STAPPENPLAN

ƒ Sta recht.

ƒ Houd de hamer achteraan de steel vast wanneer je de spelden recht inslaat.

ƒ Klem de speld tussen duim en wijsvinger.

ƒ Druk ze stevig tegen de plank en klop met regelmaat op de speldenkop.

ƒ Heb je er een krom geslagen? Geen paniek! Neem de punttang. Verwijder de speld door de tang onderaan de speld te klemmen en een kwartdraai te geven.

ƒ Sla er nu opnieuw eentje in.

ƒ Laat je buur het plankje vasthouden wanneer je kruisspelden inslaat.

ƒ Om het lawaai in de klas te verminderen, leg je het best een dweil of een dikke doek onder je plankje.

Stap 1: Teken op ieder plankje met potlood en lat een zigzaglijn:

Stap 2: Klop vier spelden van elke spelddikte (n° 115, n° 107, n° 105, n° 103) recht en +/- vijf millimeter diep en op gelijke afstand van elkaar in de zachte en de harde houten plankjes. Begin met de grootste en dikste speld.

Stap 3: Neem je punttang en plooi de twee laatste spelden van elke spelddikte om tot een haakje.

Stap 4: Sla twee keer twee kruisspelden (n° 107) in ieder plankje.

Stap 5: Op het zachtboardplankje steek je twee spelden van iedere dikte op de zigzaglijn. Bedenk of je daarvoor een hamer nodig hebt.

Stap 6: Bespreek je ervaringen klassikaal.

Stap 7: Fotografeer je presentatie. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 11— Kun je POS-materiaal ophangen?

In deze oefening ga je POS-materiaal aan het plafond bevestigen. Volg het stappenplan.

Wat heb je nodig:

ƒ de schooletalage met plafond bij een zachtboard plafond pas je de kruisspelden toe op een hardhouten plafond pas de haakjestechniek toe bij een rooster knoop je de draad aan de rooster en heb je uiteraard geen spelden nodig. De handelingen blijven hier wel dezelfde.

ƒ spelden (n° 103)

ƒ nylondraad

ƒ grote foto uit een tijdschrift, een poster

ƒ stuk stevig karton (dikte minimaal 1 laag) ter grootte van de foto

ƒ Pritt of koudlijm (behanglijm)

ƒ Stanleymes, potlood, lat, schaar, perforator

ƒ Explore 10

STAPPENPLAN

Stap 1: Zoek en mooie grote foto uit een week of maandblad, knip of snijd haaks uit. Je kunt ook een favoriete poster gebruiken!

Stap 2: Snij het karton op maat van de foto. Doe het nauwkeurig en haaks. Meet beide vlakken precies op.

Stap 3: Kleef de foto glad op het karton.

Stap 4: Perforeer een gaatje in iedere bovenhoek. Is het karton te dik om te perforeren? Steek dan een speld aan de zijkant van het karton schuin omhoog met de speldkop naar beneden.

Stap 5: Meet met je plakkaat aan het plafond de afstand tussen de twee buitenste punten en steek daar een speld ter markering.

Stap 6: Speld op die plaats de twee kruisspelden plat en diep in het plafond. Bij een houten plafond klop je hier de haakjes, bij een rooster steek je de draad van gaatje naar gaatje.

Stap 7: Hang nu de foto op volgens de aanwijzingen van Explore 10.

Stap 8: Fotografeer je presentatie. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Proefversie©VANIN

3 Bespanningstechnieken met vilt en niet-rekbaar materiaal voor ramen, kaders, ronde platen, podia en halve bollen vind je bij het onlinelesmateriaal.

Action 12— Kun je een paneel bespannen met stof?

TO THE POINT

Gereedschap speelt een belangrijke rol in het maken van een presentatie.

In deze oefening ga je een paneel bespannen. Volg het stappenplan.

Wat heb je nodig:

ƒ een paneel in zachtboard

Je kunt niet zonder hamer, spelden, nylondraad, etaleertang, punttang, etaleersloffen, nietpistool, schaar, snijmes, speldenkussen en strichel.

Houd steeds alles netjes bij elkaar in een gereedschapskist.

ƒ een lap (rekbare) effen stof groter dan de oppervlakte van het paneel

ƒ scherpe schaar

ƒ nietpistool of etalagespelden n° 103

Oefen de speld- en draadtechnieken voor het maken van een hangdraad, een doorlopende hangdraad, een spandraad en een verticale spandraad goed in.

Bespanningstechnieken pas je toe met een nietpistool of met spelden (n° 103).

ƒ Om het bespannen makkelijker onder de knie te krijgen, kies je voor een effen, rekbare stof, bv. viscose, jersey, flanel, vilt … Stoffen met een design zijn in het begin te moeilijk om het patroon mooi recht op te spannen.

ƒ Rekbare bekledingsmaterialen zoals kunstleder of folie verwerk je makkelijker dan papiersoorten en stugge, zware stoffen zoals damast, gordijn-, zetelstoffen ... Gebruik bij voorkeur het nietpistool (tacker) bij hardhouten panelen, maar met spelden (n° 103) en een hamertje lukt het ook. Voor panelen uit dun zachtboard gebruik je dan weer het best spelden. Anders trek je de nietjes bij het aanspannen van de stof vaak uit het paneel. Bij het gebruik van spelden moet je

STAPPENPLAN

Stap 1: Kies je bekleiding en leg al je materialen klaar.

Stap 2: Leg het paneel op je bekledingsmateriaal.

Stap 3: Verwerk het bekledingsmateriaal plat en ordelijk om de hoeken van het paneel. Volg de juiste werkwijze hiervoor van de verschillende werkfases. De onderste rand op de afbeelding is al omgevouwen en vastgezet met spelden. De linkerkant wordt hier omgevouwen en vastgezet.

Proefversie©VANIN

Inknippen van hoekoverslag invouwen van de lippen aantrekken van zij-overslag

ƒ Deze techniek van inknippen en omvouwen is in het videofragment in Explore 11 aan bod gekomen.

ƒ Om de hoeken van een paneel extra mooi en strak te bespannen met plastic folie, skai of toile ciré (tafelzeil), verhit je het bekledingsmateriaal na het inknippen met de haardroger. Dat maakt het materiaal soepel en makkelijker aan te spannen.

Tip:

Tip:

Action 13— Kun je een rond vlak bekleden met papier?

In deze oefening ga je een rond vlak bekleden. Volg het stappenplan.

Wat heb je nodig?

ƒ Neem een rond vlak: dat kan in hout (triplex) of zachtboard maar ook een plastic of metalen deksel van koekjes- of snoeptrommel kan dienst doen.

ƒ inpakpapier, behang, bruinpapier

ƒ schaar, potlood, UHU-knutsellijm

STAPPENPLAN

Stap 1: Leg het ronde vlak op je papier. Teken de omtrek van de ronde met potlood op de averechtse kant van het papier af. Teken een tweede cirkel 5 cm groter dan de omtrek. Hierbij houd je rekening met de dikte van je voorwerp.

Stap 2: Knip de buitenste omtrek uit en knip rondom lipjes van ongeveer 1,5 à 2 cm breed tot bijna aan de binnencirkel.

Stap 3: Doe lijm (knutsellijm of UHU) aan de binnenkant van de rand van het deksel en plak lipje per lipje strak vast.

Stap 4: Zo krijg je een stevig en goedkoop kleurvlak voor je presentatie.

Tip:

Met een eenvoudig drinkglas onder het vlak creër je een verhoging om een groepje lichte artikelen, parfumeriën, accessoires, juweeltjes … op te presenteren.

Proefversie©VANIN

Action 14— Kan artificiële intelligentie je ondersteunen bij de realisatie van

een themaetalage?

1 Als we AI nu eens zouden gebruiken om ons te helpen bij het brainstormen om een etalage te maken?

a Bekijk via diddit de twee presentaties die gemaakt zijn met behulp van artificiële intelligentie over ‘Introductie van het thema winter in de etalage’.

b Noteer hier de tips die voor jou nuttig kunnen zijn bij de brainstorming van deze etalage.

Proefversie©VANIN

2 Ga nu zelf aan de slag.

a Kies eerst voor een bepaald artikel. Koppel het aan de onderstaande items:

ƒ de relatie tussen thema en kleur

ƒ de relatie tussen gedrukte reclame en etalage

ƒ de samenhang van instore presentatie en schappenplan

ƒ decoratiekeuze voor een bepaald seizoen of evenement

ƒ een ontwerp van een seizoenetalage

b Ga via diddit naar de website van Gamma.

c Geef jouw onderwerp in.

d Bekijk je resultaten, geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e Noteer alle bruikbare tips die voor de realisatie van jouw etalage van nut kunnen zijn.

f Bespreek de resultaten klassikaal.

3 Op diddit vind je een etalageplan. Kun je de nuttige tips van vraag 2 hierin plaatsen?

4 Is deze tool voor jou een hulpmiddel om je voor te bereiden bij de realisatie van een instore of etalagepresentatie? Waarom wel/niet?

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Proefversie©VANIN

1 Ik kan artikelpresentaties linken aan de presentatieplanning.

2 Ik kan artikelpresentaties linken aan de mediaen merchandisingkanalen.

3 Ik kan artikelpresentaties linken aan de organisatie van de winkelruimte.

4 Ik kan artikelpresentaties linken.

5 Ik kan een etalagekalender opstellen op basis van een themaplanning.

6 Ik kan een etalagekalender opstellen op basis van een etalagerealisatie.

7 Ik kan een etalagekalender opstellen op basis van een thema en/of kleur.

8 Ik kan een etalagekalender opstellen op basis van een decoratie en/of reclamemateriaal.

9 Ik kan een etalagekalender opstellen op basis van een verkoopactie.

10 Ik kan een etalagekalender opstellen op basis van een artikelselectie.

11 Ik kan een etalageplan opstellen.

JA  KAN BETER

12 Ik ken de typische etalagegereedschappen.

13 Ik kan de gereedschappen hanteren in een veilige omgeving.

14 Ik kan de gereedschappen ordelijk stockeren.

Proefversie©VANIN

15 Ik kan veilig en ergonomisch werken met betrekking tot het realiseren van artikelpresentaties.

16 Ik ken de materiaalsoorten voor plafonds.

17 Ik ken de ophangsystemen voor de verschillende plafondsoorten.

18 Ik kan verschillende bekledingsmaterialen op verschillende ondergronden op een correcte manier verwerken.

19 Ik kan de speld- en draadtechnieken toepassen.

20 Ik kan POS-materiaal haaks ophangen in de ruimte.

BREAKING NEWS

1 Ga naar diddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Beeldwoordenboek Level 7

De verticale spandraad is een draad die erg strak tussen het plafond en de vloer gespannen is. Hij helpt elementen richting en vorm te geven naar plaatsen waar je geen speld kunt steken of waar er geen hechtingsmogelijkheid is.

BEGRIP

VERKLARING

decoratie Dat gebruik je in een etalage om een visuele voorstelling van een thema, gebeurtenis, een idee … uit te werken.

doorlopende hangdraad

De doorlopende hangdraad gebruik je om stijve, stevige elementen (panelen, showcard (modefoto), decoraties, artikelen rond een versteviging opgevouwen …) in de ruimte recht op te hangen.

Dat is een techniek voor een ophangsysteem met spelden. Je kunt met een doorlopende hangdraad, bv. pancartes (borden) of POSmateriaal haaks ophangen aan het plafond.

etalagekalender

Deze kalenders zijn branchegebonden. Je maakt ze per seizoen, per halfjaar of per jaar. Je vermeldt daarop de timing, het thema, de decoratie en de artikelselectie of verkoopactie. Je gebruikt het voor de winkelorganisatie, als geheugensteun en voor feedback.

160 ME & Company

552542_02_LWS_M&C_VM5.indb 160

etalagesloffen Dat zijn sloffen die je over je schoenen trekt om de vloer van de etalage proper te houden.

etalagespelden Dat zijn stevige spelden in verschillende maten (lengtes en diktes). Ze zijn niet bruikbaar voor confectie/kleding. Ze bestaan in in nikkel en zwart, roesten niet en zijn buigzaaam.

AFBEELDING

Proefversie©VANIN

BEGRIP

VERKLARING

etaleerhamer Deze hamer verschilt van een gewone hamer omdat die lichtgewicht is en een magneetkop heeft. Dat laatste is handig om gevallen spelden van de grond te halen.

haakje

kniptang

kruisspelden

Dat is een etalagespeld gevormd tot een haakje als ophangsysteem.

punttang

Dat is een tang geschikt om nylondraad mee door te knippen.

AFBEELDING

Proefversie©VANIN

nylondraad

Dat is een techniek om een ophangsysteem te maken in zachte plafonds met behulp van spelden.

552542_02_LWS_M&C_VM5.indb 157

Dat is een tang geschikt om spelden tot een haakje te buigen.

Dat is niet brandbare ophangdraad. De draad bestaat in verschillende diktes. Je kunt hier lussen mee maken om artikelen in de winkel op te hangen.

552542_02_LWS_M&C_VM5.indb 157

BEGRIP

VERKLARING

speldenkussen Dat is een kussentje waar je spelden in kunt steken. Vaak kun je het aan je arm vastmaken. Dit voorwerp voorkomt dat je spelden in je mond of op je kleding steekt.

AFBEELDING

tegenspankracht Dat is een techniek waarbij je de speld tegen de richting van de spankracht van de stof in steekt. Met deze techniek blijft de stof beter zitten.

vaste thema’s Dat zijn gebeurtenissen die ieder jaar terugkomen in de jaarkalender, zoals oud en nieuw.

variabel thema Dat zijn gebeurtenissen die niet elk jaar terugkomen of thema’s eigen aan een artikel, een doelgroep, een locatie of een event.

Proefversie©VANIN

LEVEL 8

Welke betaalmiddelen en kassasystemen zijn er?

INTRO

Proefversie©VANIN

1 Welke betaalmiddelen herken je op de afbeelding?

2 Geef nog twee andere voorbeelden om te betalen aan de kassa van een winkel.

3 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvragen*:

ƒ Welke betaalmiddelen kunnen er gebruikt worden om aankopen te betalen?

ƒ Hoe kan ik de echtheid van biljetten herkennen?

ƒ Hoe kan ik vlot en correct wisselgeld teruggeven?

ƒ Welke kassasystemen bestaan er?

*Het bedienen van een kassasysteem komt in het boek LIFT Odoo aan bod.

Explore 1— Hoe kan de winkelier de klanten veilig laten betalen met cashgeld?

Betalen met cashgeld

Er zijn acht verschillende euromunten: 1 en 2 euro en 1, 2, 5, 10, 20 en 50 eurocent. De munten hebben allemaal een Europese zijde die overal dezelfde is. De andere zijde is de nationale zijde en verschilt van land tot land. Daarnaast zijn er zeven eurobiljetten: 5, 10, 20, 50, 100, 200 en 500 euro.

Onder cashgeld verstaan we bankbiljetten en munten. Het is een wettig betaalmiddel en mag niet geweigerd worden, tenzij uit veiligheidsoverwegingen of wanneer het biljet te hoog is in verhouding tot de aankoop, of de handelaar niet voldoende cash heeft om het verschil terug te betalen. Wanneer de handelaar uit veiligheid biljetten niet accepteert, moet de handelaar wel duidelijk uithangen welke biljetten die niet aanvaardt.

De overheid heeft beslist het gebruik van cashgeld te beperken. Over het algemeen geldt een grens van 3 000,00 euro voor de aankoop van goederen en diensten. Voor grotere bedragen zal de klant de kaart moeten bovenhalen. De klant kan wel een gedeelte van het totale bedrag cash betalen, tot maximaal 3 000,00 euro. De rest van het bedrag mag de consument via een wettelijk aanvaard elektronisch betaalmiddel aan de handelaar bezorgen. Dat kan bijvoorbeeld met een betaalkaart of via een overschrijving.

De controle op vals geld: kijk, voel, kantel

Als verkoopmedewerker moet je op je hoede zijn voor nagemaakte bankbiljetten. Je voert al een snelle controle uit door te kijken, te voelen en te kantelen

ƒ Kijk en check het watermerk. Het watermerk hoort in het papier te zitten en mag er niet op gedrukt zijn. Vergelijk het biljet bij twijfel met een ander biljet waarvan je zeker weet dat het echt is. Als extra controle kun je het biljet ook onder een UV-licht leggen. Een echt watermerk zie je niet onder UV-licht.

ƒ Voel het biljet. Het biljet moet stevig aanvoelen, niet slap of vettig, en knisperen. Ga met je vinger over de voorkant van het biljet. De inkt hoort verhoogd te zijn. Dat kun je op verschillende plaatsen op het biljet voelen door er met je vinger of nagel overheen te gaan.

ƒ Kantel het biljet en bekijk de zilverkleurige streep. In het hologram zie je de waarde van het biljet en het euroteken. Controleer of het hologram glanzend, gedetailleerd en glad is. Een verdikking op de plek van het hologram kan betekenen dat er op het biljet een vals hologram is geplakt.

Proefversie©VANIN

Winkels hebben meestal hulpmiddelen om valse bankbiljetten te herkennen. De controle kan gebeuren door middel van o.a. een valsgelddetectiepen, een infrarooddetector of een detector met een UV-lamp.

1 Zoek op het internet de werking van:

ƒ een valsgelddetectiepen:

ƒ een infrarooddetector:

Proefversie©VANIN

ƒ een detector met een UV-lamp:

2 Welke middelen heb je op je stageplaats gezien of gebruikt om valse biljetten te herkennen?

Explore 2— Hoe kan de winkelier vlot en correct wisselgeld teruggeven?

Vlot en correct wisselgeld teruggeven

Aan de kassa is het belangrijk om de afrekening goed en snel te laten verlopen. Je wilt klanten niet te lang laten wachten. Ook een correcte uitvoering van de kassawerkzaamheden zonder fouten en een vriendelijke benadering van de klant is belangrijk. Wanneer je wisselgeld teruggeeft, moet je op de volgende punten letten:

ƒ Vraag kleingeld bij aan de klant indien dit het teruggeven van wisselgeld makkelijker maakt.

ƒ Geef wisselgeld met zo min mogelijk briefjes en munten terug.

ƒ Onthoud hoeveel de klant precies heeft betaald.

ƒ Stop het gekregen geld niet onmiddellijk in de kassalade. Stop het tussen de geldklem of leg het op de lade van je kassa. Zo kunnen de klant en jij zien hoeveel geld er gegeven is.

ƒ Bereken het wisselgeld correct.

ƒ Geef de klant het wisselgeld van klein naar groot.

ƒ Geef het wisselgeld terug door middel van de terugtelmethode.

ƒ Laat je niet afleiden.

ƒ Wees aandachtig voor wisseltrucs.

De terugtelmethode bij het teruggeven van wisselgeld heeft twee voordelen: het zorgt ervoor dat de klant het juiste bedrag terugkrijgt en dat de kassier het werk dubbel controleert.

Een voorbeeld van de terugtelmethode:

ƒ Begin bij het totaalbedrag van de aankoop. Noteer het totaalbedrag dat de klant moet betalen.

ƒ Ontvang het geld van de klant. Neem het bedrag dat de klant heeft gegeven.

ƒ Tel het wisselgeld terug vanaf het totaalbedrag. Begin bij het totaalbedrag en tel op totdat je het bedrag bereikt dat de klant heeft gegeven.

Stel, een klant koopt artikelen voor 13,75 euro en geeft een briefje van 20,00 euro:

ƒ totaalbedrag: 13,75 euro

ƒ ontvangen bedrag: 20,00 euro

ƒ terugtelmethode:

Proefversie©VANIN

Begin bij 13,75 euro, het totaalbedrag van de aankoop.

Voeg 0,25 euro toe om 14,00 euro te bereiken.

13,75

Voeg 1,00 euro toe om

euro te bereiken.

Voeg 5,00 euro toe om 20,00 euro te bereiken. +

Het wisselgeld is dus 0,25 + 1,00 + 5,00 = 6,25 euro

Door de terugtelmethode toe te passen, wordt het proces van geld teruggeven overzichtelijker en betrouwbaarder voor zowel de kassier als de klant.

De klant koopt een gsm van 129,98 euro en betaalt met:

a Hoeveel krijgt de klant terug?

Proefversie©VANIN

b Heeft het veel zin om geld bij te vragen?

c Heeft het zin om geld bij te vragen als het toestel 129,05 euro zou kosten? Indien ja, hoeveel?

d Hoeveel moet je de klant dan nog teruggeven?

e Maak gebruik van de terugtelmethode. Noteer hieronder wat je aan de klant zegt als de telefoon 129,05 euro kost en de klant betaalt met 150,00 euro.

Explore 3— Hoe werken maaltijdcheques?

Maaltijdcheques

Werkgevers geven maaltijdcheques aan hun werknemers, vaak als onderdeel van een collectieve arbeidsovereenkomst. De overheid stelt het maximale bedrag van de maaltijdcheques vast en dat kan variëren per land en jaar. Maaltijdcheques worden gedeeltelijk gefinancierd door de werkgever en de werknemer. In België draagt de werkgever een bepaald percentage bij en de werknemer de rest via een looninhouding.

Werknemers kunnen maaltijdcheques gebruiken bij aangesloten winkels, supermarkten, restaurants en eetgelegenheden. In het verleden bestonden er ook papieren maaltijdcheques maar die zijn in België grotendeels vervangen door elektronische maaltijdcheques. Ze worden verstrekt via kaarten die lijken op bankkaarten en kunnen op dezelfde manier worden gebruikt bij betalingen in winkels en restaurants die maaltijdcheques accepteren. Bij het afrekenen in een winkel of een eetgelegenheid kan de werknemer de waarde van de aankoop elektronisch laten aftrekken via een maaltijdchequekaart.

Met maaltijdcheques kun je voornamelijk voedingswaren en maaltijden betalen. In België en andere landen waar maaltijdcheques worden gebruikt, zijn er specifieke regels en beperkingen. Je kunt er niet alles mee kopen. Hier is een overzicht van de meest voorkomende uitgaven die je met maaltijdcheques kunt doen:

ƒ voedingsmiddelen in supermarkten en winkels:

– verse producten zoals groenten, fruit, vlees, vis, en brood – zuivelproducten zoals melk, kaas en yoghurt

– droge en verpakte voedingswaren zoals rijst, pasta en conserven – dranken zoals water, vruchtensap en frisdrank (alcoholische dranken zijn meestal uitgesloten)

ƒ maaltijden in restaurants en eetgelegenheden:

– maaltijden in restaurants, cafés en bistro’s

– afhaalmaaltijden en bezorgdiensten van restaurants

– kant-en-klare maaltijden die je kunt kopen in supermarkten of delicatessenwinkels

ƒ specifieke voedingswinkels:

– bakkerijen en slagerijen die voedingswaren verkopen die onder de categorie van maaltijdcheques vallen

Wat je meestal niet kunt betalen met maaltijdcheques:

ƒ niet-voedingsproducten zoals schoonmaakmiddelen, toiletartikelen en andere huishoudelijke artikelen

ƒ alcoholische dranken (afhankelijk van de regelgeving in jouw land)

ƒ niet-essentiële items zoals sigaretten, magazines, en elektronische apparaten.

Maaltijdcheques zijn een handige manier om de kosten van dagelijkse voeding en maaltijden te dekken, met duidelijke richtlijnen over wat wel en niet kan worden aangeschaft. Door gebruik te maken van maaltijdcheques, kun je genieten van belastingvoordelen en een extra financieel steuntje in de rug bij het kopen van essentiële voedingsmiddelen en maaltijden.

1 Zoek op het internet wie maaltijdcheques mag uitbrengen.

© Shutterstock / HJBC

2 Plaats de verschillende stappen van de betaling met een maaltijdcheque in de juiste volgorde.

STAP

Proefversie©VANIN

OMSCHRIJVING

De klant plaatst zijn elektronische maaltijdchequekaart in de betaalterminal en de betaling zal automatisch gebeuren, met of zonder pincode.

De klant komt aan de kassa.

Zodra de klant het gedeelte van het totaalbedrag heeft betaald met de maaltijdchequekaart, zal die het resterende bedrag met een ander betaalmiddel betalen.

De kassier vraagt aan de klant welk deel van het bedrag die met maaltijdcheques wenst te betalen.

De kassier controleert of de klant producten heeft gekocht waarop deze cheque van toepassing is, namelijk voedingsmiddelen.

De klant vraagt of die kan betalen met elektronische maaltijdcheques.

Explore 4— Hoe werken ecocheques?

Ecocheques

Je kunt als werknemer per jaar maximaal 250,00 euro aan ecocheques ontvangen. Je krijgt als werknemer ecocheques in verhouding tot de periode dat je werkt en het aantal dagen met loon (of daarmee gelijkgestelde dagen, zoals vakantie of moederschapsrust). De ecocheques zijn 24 maanden geldig. Het basisprincipe is dat je ze alleen kunt gebruiken om ecologische goederen of diensten aan te kopen en dat enkel bij erkende handelaars en voor specifieke categorieën van producten.

Het oorspronkelijk gebruik van ecocheques werd in 2023 opnieuw uitgebreid. Zo kun je met de cheques voortaan ook tweedehandskleding, -meubels en -boeken aanschaffen. Je kunt er eveneens een deelfiets of -auto mee betalen, maar ook grastegels, een sodamachine en zelfs een verblijf in toeristische infrastructuur met het label Groene Sleutel.

Proefversie©VANIN

1 Maak een overzicht van productcategorieën die je met ecocheques kunt betalen. Gebruik een tool naar keuze.

2 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

© Shutterstock / Postmodern Studio

Explore

5— Wat is het verschil tussen een debet- en kredietkaart?

Debet- en kredietkaarten

Het openen van een bankrekening met de bijbehorende betaalapp, debetkaat en zelfs kredietkaart kan vanaf 18 jaar. Tot die tijd is er toestemming van de ouder(s) of voogd(en) nodig. Een debetkaart en een kredietkaart zijn beide betaalkaarten, maar ze verschillen op een aantal belangrijke punten.

Debetkaart

ƒ Werking: een debetkaart haalt direct geld van je bankrekening af wanneer je een aankoop doet of geld opneemt bij een geldautomaat.

ƒ Saldo: je kunt alleen geld uitgeven dat daadwerkelijk op je rekening staat. Als je saldo niet toereikend is, wordt de transactie geweigerd.

ƒ Kosten en rente: over het algemeen zijn er geen rente of extra kosten verbonden aan het gebruik van een debetkaart, behalve mogelijk enkele bankkosten voor internationale transacties, de kaart of geldopnames.

ƒ Toepassingen: ideaal voor dagelijkse aankopen zoals boodschappen, tanken, en kleine aankopen.

ƒ Geldopnames: je gebruikt de kaart voor geldopnames bij geldautomaten.

ƒ Voorbeelden: Debit Maestro, Visa Debit-systeem, Bancontact, V-PAY

Kredietkaart

ƒ Werking: met een kredietkaart leen je geld van de kaartuitgever tot een bepaalde limiet. Je betaalt de aankopen pas later terug, meestal aan het einde van de maand of gespreid over meerdere maanden.

ƒ Kredietlimiet: je hebt een vooraf goedgekeurde kredietlimiet waarbinnen je aankopen kunt doen.

ƒ Kosten en rente: als je het volledige bedrag niet op tijd terugbetaalt, brengt de bank rente in rekening. De rente op kredietkaarten kan vrij hoog zijn.

ƒ Jaarlijkse kosten: sommige kredietkaarten brengen jaarlijkse kosten in rekening.

ƒ Toepassingen: geschikt voor grotere aankopen die je later wilt betalen. Soms zelfs vereist voor het boeken van hotels, huurauto’s en vluchten. Het biedt extra bescherming en voordelen zoals reisverzekeringen en aankopen.

ƒ Voorbeelden: Visa, MasterCard en American Express

Duid het juiste antwoord aan.

a Wat gebeurt er bij een aankoop met een debetkaart?

Er wordt geld geleend van de bank.

Het geld wordt direct van je bankrekening afgeschreven.

Je ontvangt later een factuur om te betalen.

Proefversie©VANIN

Er wordt rente berekend op de aankoop.

b Wat is een kenmerk van een kredietkaart?

Je kunt alleen uitgeven wat er op je bankrekening staat.

Je betaalt aankopen direct van je bankrekening.

Je betaalt aankopen later terug en in sommige gevallen met rente.

Er zijn geen jaarlijkse kosten verbonden aan het gebruik.

c Welke van de volgende kaarten is zeker geen kredietkaart?

Visa

MasterCard

V-Pay

American Express

d Wat is een belangrijk kenmerk van het gebruik van een debetkaart voor dagelijkse uitgaven?

Proefversie©VANIN

Je kunt meer uitgeven dan wat op je rekening dtaat.

Er worden weinig of geen kosten in rekening gebracht.

Je ontvangt beloningspunten voor elke aankoop.

Je betaalt de aankopen later terug.

e Wat is een risico van het niet op tijd terugbetalen van een kredietkaartschuld?

Je saldo op de bankrekening daalt onmiddellijk.

Er wordt een boete in rekening gebracht.

De kaart wordt onmiddellijk geblokkeerd.

Je moet rente betalen op het openstaande bedrag.

f Welke kosten kunnen gepaard gaan met het gebruik van een kredietkaart?

Geen kosten

Rente en jaarlijkse kosten

Alleen kosten voor internationale transacties

Alleen kosten voor geldopnames

g Welke extra voordelen kunnen kredietkaarten bieden die debetkaarten meestal niet bieden?

Kosten voor dagelijkse aankopen

Directe afschrijving van je bankrekening

Verzekeringen en beloningsprogramma’s Gebruik voor geldopnames bij geldautomaten

h Waarom zijn debetkaarten over het algemeen veiliger voor mensen die hun uitgaven onder controle willen houden?

Ze bieden hogere kredietlimieten.

Ze vereisen discipline en zorgvuldige planning.

Je kunt alleen uitgeven wat op je rekening staat.

Ze bieden betere bescherming tegen fraude.

i Voor welke situatie is een kredietkaart meestal vereist?

Kleine dagelijkse aankopen

Geldopnames bij geldautomaten

Reserveren van hotels of huurauto’s

Betalen van rekeningen

Explore 6— Hoe werkt betalen met een app?

Betalen met een app

Betalen in winkels via een app op je smartphone of -watch is tegenwoordig een veelgebruikte en gemakkelijke methode. Hieronder vind je de stappen en mogelijkheden voor het betalen via een app:

STAPPENPLAN

Als een klant wil betalen via een app, dan heeft die een bankrekening nodig. Daarna kiest die een geschikte betaalapp: enkele populaire betaalapps zijn Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, en bankspecifieke apps zoals die van ING, Payconiq, KBC Mobile ... Een app installeren werkt als volgt:

Stap 1: Zoek de app op in de App Store (iOS) of in de Google Play Store (Android).

Stap 2: Download en installeer de gewenste app op je smartphone.

Stap 3: Koppel je bankrekening of kaart: voeg je debet- of kredietkaart toe aan de app door de instructies te volgen. Dat omvat meestal het invoeren van je kaartgegevens en het verifiëren van je identiteit bijvoorbeeld via een sms.

Stap 4: Activeer de app: zorg ervoor dat de app geactiveerd is en klaar voor gebruik. Dat kan inhouden dat je NFC (Near Field Communication) op je telefoon inschakelt voor contactloze betalingen.

Stap 5: Betalen in de winkel:

ƒ Meld aan de kassamedewerker dat je met je telefoon wilt betalen.

ƒ Open de betaalapp op je smartphone. Soms is het genoeg om je telefoon van de vergrendeling te halen.

ƒ Houd je telefoon dicht bij de betaalterminal (NFC-lezer). Voor grotere bedragen moet je mogelijk je identiteit bevestigen via gezichtsherkenning, vingerafdruk of met een pincode.

ƒ Wacht totdat je een bevestiging van de betaling ziet op zowel de terminal als je telefoon.

De mogelijkheden om te betalen via een app zijn:

ƒ Apple Pay: beschikbaar voor iPhone- en Apple Watch-gebruikers. Je kunt betalen door de knop aan de zijkant van je iPhone tweemaal in te drukken en je toestel bij de betaalterminal te houden.

ƒ Google Pay: beschikbaar voor Android-gebruikers. Open de Google Pay-app en houd je telefoon dicht bij de betaalterminal.

ƒ Samsung Pay: speciaal voor Samsung-apparaten. Dat werkt met zowel NFC als MST (Magnetic Secure Transmission), waardoor het op meer plaatsen bruikbaar is.

ƒ Bankapps: veel banken hebben een app waarmee je – QR-codes kunt scannen om te betalen in winkels, zoals ING; – contactloze betalingen via NFC kunt doen, zoals KBC Mobile.

ƒ Andere betaalapps:

Proefversie©VANIN

– PayPal: Dat is beschikbaar in sommige winkels waar je een QR-code kunt scannen om te betalen.

– Revolut: Dat is een veelgebruikte internationale betaalapp die ook contactloze betalingen ondersteunt.

© Shutterstock / ThomasDeco

Veiligheidstips:

ƒ Gebruik sterke verificatie: gebruik vingerafdruk, gezichtsherkenning of een sterke pincode voor extra beveiliging.

ƒ Houd je apparaat bij je: laat je smartphone of smartwatch niet onbeheerd achter om te voorkomen dat anderen toegang krijgen tot je betaalinformatie.

ƒ Controleer je afschriften: houd je bankafschriften in de gaten om verdachte activiteiten snel te ontdekken. Indien dat het geval is, neem je direct contact op met je bank.

Proefversie©VANIN

Betalen via een app is snel, gemakkelijk en veilig, mits je de juiste voorzorgsmaatregelen neemt. Het biedt een moderne manier van betalen die aansluit bij de behoeften van de huidige consument.

Bekijk het videofragment waarin een medewerker van Delhaize beschrijft hoe je in hun winkel kunt betalen met Payconiq.

a Maak een stappenplan over hoe je kunt betalen in een winkel met Payconiq. Gebruik een tool naar keuze.

b Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Explore 7— Wat zijn de meest voorkomende kassasystemen?

Kassasystemen

Een winkel kan over verschillende kassasystemen beschikken. Hieronder vind je een overzicht van de meest voorkomende systemen.

Elektronische kassa (ECR)

ƒ Toetsenbord voor prijzen en productcodes

BASISKENMERKEN

Proefversie©VANIN

GEBRUIK

ƒ Display voor bedragen

ƒ Printer voor kassabons

ƒ Lade voor contact geld

ƒ Handmatige prijsinvoer

ƒ Automatische berekening totaalbedrag

ƒ Contant of kaart

ƒ Kassabon

VOORDELEN

BEPERKINGEN

ƒ Kleine winkels

ƒ Goedkoper dan andere systemen

Computerkassa (POS-systeem) Kassa met weegschaal

ƒ Computer of tablet met kassasoftware

ƒ Touchscreen of toetsenbord

ƒ Printer voor kassabons

ƒ Lade voor cashgeld

ƒ Barcodelezer

ƒ Weegschaal

ƒ Display voor gewicht en prijzen

ƒ Printer voor kassabons

ƒ Lade voor cashgeld

ƒ Geen voorraadbeheer of klantinformatie

ƒ Barcode scannen

ƒ Automatisch bijwerken van voorraad

ƒ Opslaan van klantgegevens

ƒ Flexibele betalingsmogelijkheden

ƒ Verkoop-, voorraad- en prestatierapporten

ƒ Integratie klantenbeheer en rapporten

ƒ Snellere verwerking

ƒ Hogere kosten

ƒ Vereiste training van het personeel

ƒ Producten wegen

ƒ Automatische berekening van de prijs

ƒ Flexibele betalingsmogelijkheden

ƒ Kassabon

ƒ Nauwkeurig voor verkoop per gewicht

ƒ Snelle en nauwkeurige verwerking

ƒ Alleen geschikt voor specifieke winkels

ƒ Weegschaal moet regelmatig worden gekalibreerd

Deze systemen helpen winkeliers om transacties efficiënt en nauwkeurig te verwerken, elk met specifieke voordelen en nadelen afhankelijk van de behoeften van het bedrijf.

Duid het juiste antwoord aan.

a Wat is een kenmerk van een elektronische kassa?

Je gebruikt een touchscreen voor invoer.

Het heeft beperkte integratie van voorraadbeheer.

Het gebruikt kunstmatige intelligentie voor klantenservice.

Het kan alleen contante betalingen accepteren.

b Wat is een belangrijk voordeel van een computerkassa?

Proefversie©VANIN

De kosten zijn lager dan voor elektronische kassa’s.

Transacties worden sneller verwerkt door het scannen van barcodes.

Het personeel heeft geen training nodig.

De rapportagemogelijkheden zijn beperkt.

c Welke betaalmethode wordt meestal niet ondersteund door een elektronische kassa?

Contant

Debetkaart

Kredietkaart

Mobiele betalingen

d Wat is een voordeel van een kassa met weegschaal?

Het is geschikt voor winkels zonder gewichtsafhankelijke producten.

Het geeft een snelle en nauwkeurige prijsberekening voor gewichtsproducten.

Het vereist geen kalibratie of onderhoud.

De kosten zijn lager dan bij andere kassa’s.

e Wat maakt een computerkassa efficiënter dan een elektronische kassa?

De prijsberekening en voorraadbeheer gaan automatisch.

De prijsinvoer is handmatig.

Het is alleen geschikt voor kleine winkels.

Er zijn beperkte functies.

f Welke functie biedt een computerkassa die een elektronische kassa meestal niet biedt?

Het drukt kassabonnen af.

Contante betalingen zijn mogelijk.

Er is toegang tot gedetailleerde verkooprapporten.

De ingevoerde bedragen worden weergegeven.

g Waarom moeten weegschalen in kassa’s regelmatig worden gekalibreerd?

Om esthetische redenen

Om de kassabon te kunnen afdrukken

Voor de veiligheid van het personeel

Voor nauwkeurige metingen en prijsberekening

h Wat is een beperking van een computerkassa?

De kosten zijn lager in vergelijking met elektronische kassa’s.

Het personeel heeft training nodig.

De betalingsmogelijkheden zijn beperkt. Er is geen integratie van voorraadbeheer.

Proefversie©VANIN

TO THE POINT

Betalen van je aankopen met cash geld

Er zijn acht verschillende euromunten: 1 en 2 euro en van 1, 2, 5, 10, 20 en 50 eurocent. Daarnaast zijn er zeven eurobiljetten: 5, 10, 20, 50, 100, 200 en 500 euro. Cashgeld is een wettig betaalmiddel en mag niet geweigerd worden, tenzij uit veiligheidsoverwegingen of als het biljet te hoog is in verhouding tot de aankoop, of wanneer de handelaar niet voldoende cash heeft om het verschil terug te betalen.

Valse biljetten kun je herkennen zonder hulpmiddelen door te kijken, te voelen en te kantelen. Daarnaast kunnen medewerkers ook hulpmiddelen gebruiken zoals een valsgelddetectiepen, een infrarooddetector en een detector met UV-lamp.

Vlot en correct wisselgeld teruggeven

Het is belangrijk om de afrekening aan de kassa

ƒ goed en snel te laten verlopen;

ƒ correct uit te voeren;

ƒ op een vriendelijke manier af te ronden.

We verkiezen de terugtelmethode wanneer je wisselgeld teruggeeft. De terugtelmethode heeft twee voordelen: de methode zorgt ervoor dat de klant het juiste bedrag terugkrijgt en dat je als kassamedewerker je werk dubbel controleert.

STAPPENPLAN

Stap 1: Begin bij het totaalbedrag van de aankoop: noteer het totaalbedrag dat de klant moet betalen.

Stap 2: Ontvang het geld van de klant: neem het bedrag dat de klant heeft gegeven.

Stap 3: Tel het wisselgeld terug vanaf het totaalbedrag: begin bij het totaalbedrag en tel op totdat je het bedrag bereikt dat de klant heeft gegeven.

Andere betalingsmiddelen

Een maaltijdcheque is een handig betaalmiddel om voornamelijk voedingswaren en maaltijden te betalen bij aangesloten winkels, supermarkten, restaurants en eetgelegenheden.

Een ecocheque kun je gebruiken als betaalmiddel om ecologische goederen of diensten aan te kopen bij erkende handelaars en voor specifieke categorieën van producten.

Verschil tussen de debet- en kredietkaart

KENMERK DEBETKAART KREDIETKAART

Betalingsmethode meteen van je bankrekening uitgesteld, op krediet

Saldovereiste vereist voldoende saldo op rekening tot kredietlimiet, zonder direct saldo

Rente geen rente rente op onbetaalde saldi

Kosten weinig tot geen kosten mogelijke jaarlijkse kosten en rente

Gebruik dagelijkse uitgaven, geldopnames grote aankopen, reizen, reserveringen

Voorbeelden Maestro, Bancontact, V PAY Visa, MasterCard, American Express

© Shutterstock / Colin Hui

Proefversie©VANIN

Betaling met een app

ƒ Kies een geschikte betaalapp.

ƒ Download en installeer de gewenste app op je smartphone.

ƒ Koppel je bankrekening of kaart.

ƒ Activeer de app.

ƒ Meld aan de kassamedewerker dat je met je telefoon wilt betalen.

ƒ Open de betaalapp op je smartphone.

ƒ Houd je telefoon dicht bij de betaalterminal (NFC-lezer).

ƒ Wacht tot je een bevestiging van de betaling ziet op zowel de terminal als op je telefoon.

Kassasystemen

De kassasystemen helpen winkeliers om transacties efficiënt en nauwkeurig te verwerken, elk met specifieke voordelen en nadelen afhankelijk van de behoeften van het bedrijf. De meest voorkomende systemen zijn:

ƒ elektronische Kassa (ECR): simpel, kosteneffectief, geschikt voor kleine bedrijven, beperkt in functies

ƒ computerkassa (POS-systeem): geavanceerd, geïntegreerd met voorraad- en klantbeheer, hogere kosten, geschikt voor grotere en groeiende bedrijven

ƒ kassa met weegschaal: specifiek voor producten die per gewicht worden verkocht, nauwkeurig, vereist regelmatig onderhoud

Action 1— Waarom roept de overheid op om te betalen met munten in de winkel?

Lees het onderstaande krantenartikel.

a Markeer in de tekst de redenen waarom winkeliers vaak moeite hebben om voldoende wisselgeld te hebben.

b Waarom roept de overheid op om munten terug in omloop te brengen?

Proefversie©VANIN

Opvallend: overheid roept op om met munten te betalen in winkel

De overheid wil de miljoenen muntstukken die ongebruikt bij mensen thuis liggen, in omloop krijgen. Ze roept de burger op om die centjes te verzamelen en ermee te betalen in de winkel. Dat is de centrale boodschap van een campagne op sociale media – #spendyourchange – die de Federale Overheidsdienst Financiën lanceert.

Er zijn meer dan 4,2 miljard muntstukken in België, die samen meer dan 1,5 miljard euro waard zijn. Als je ze allemaal naast elkaar legt, gaan ze meer dan twee keer rond de aarde.

Meer dan 200 miljoen munten ongebruikt Maar toch hebben winkels vaak moeite om voldoende wisselgeld te hebben voor klanten die cash betalen, en dat komt omdat veel munten ongebruikt bij de mensen thuis blijven liggen. Op basis van een studie zouden er in België meer dan 200 miljoen munten ongebruikt zijn.

De FOD Financiën wijst erop dat dat oppotten met een kost gepaard gaat. Er moeten dan nieuwe munten geslagen worden om er genoeg in omloop te hebben. “Door slechts 2 procent van de ongebruikte munten weer in omloop te brengen, kan men meer dan 5 miljoen euro aan productiekosten per jaar besparen”, klinkt het. Er is ook een milieu-aspect: er komt veel CO2 vrij bij de productie en het transport van de muntstukken.

De mensen kunnen hun centen niet alleen gebruiken om te betalen in de winkel: heel wat liefdadigheidsorganisaties zamelen muntstukken in voor het goede doel. Ze kunnen ook worden ingewisseld bij de bank, of gratis bij de Nationale Bank van België, geeft de FOD Financiën nog mee. Bron: Het Laatste Nieuws, 2024-07-08

Action 2— Hoe werkt de echt of vals-app?

Bekijk via diddit het videofragment over de echt of vals-app.

a Maak een stappenplan over de werking van deze app. Gebruik een tool naar keuze.

b Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 3— Hoe geef je vlot en correct wisselgeld terug?

Tel het wisselgeld voor de klant uit. Maak gebruik van de terugtelmethode en vul telkens in de laatste kolom aan wat je tegen de klant zegt.

Proefversie©VANIN

44,90 euro

13,55 euro

23,30 euro

Action 4— Kun je de volgende artikelen betalen met een maaltijdcheque of ecocheque?

Wanneer gebruik je een maaltijdcheque of ecocheque? Noteer achter het product:

ƒ een M indien je de artikelen geheel of gedeeltelijk kunt betalen met een maaltijdcheque;

ƒ een E wanneer je het artikel kunt betalen met een ecocheque;

ƒ een G wanneer je geen van beide kunt gebruiken.

Compostvaten

Yoghurt

Bio-voeding

Spaarlampen

Oplaadbare batterijen

Sigaretten

Verse zalm

Douchegel

Zwempakken

Fietsen

Benzineauto’s

Elektrische scooters

Action 5— Wat zijn de voor- en nadelen van een betaalterminal?

Lees het verhaal van Karoline De Ridder in verband met het gebruik van een betaalterminal in een onderneming. Markeer:

groen de voordelen van het gebruik van een betaalterminal

oranje de nadelen van het gebruik van een betaalterminal

Proefversie©VANIN

Karoline De Ridder | ‘Een betaalterminal biedt ook comfort, dus de extra kosten neem ik er graag bij’

Karoline De Ridder is de eigenaar van het schoonheidsinstituut Glow by Karoline in Asse. Tot vorig jaar ontving ze enkel cashbetalingen of betalingen via Payconiq, maar sinds kort kunnen klanten er ook met hun bankkaart betalen.

‘Sommige klanten waren niet vertrouwd met het betalen via de app van hun bank of via Payconiq. Ze betaalden liever cash, maar soms hadden ze niet genoeg geld bij zich. Ik heb een keer meegemaakt dat een klant zei dat ze geld ging afhalen, maar die is nooit teruggekomen. Toen heb ik beslist een betaalterminal aan te schaffen, zodat klanten ook met hun kaart kunnen betalen.”

De Ridder kocht een terminal van SumUp, omdat dat voor haar de goedkoopste oplossing was. “Daarvoor betaalde ik 50,00 euro voor de terminal en per transactie die ik ontvang, betaal ik 1,69 procent transactiekosten. Op een totaalbedrag van bijvoorbeeld 4 440,00 euro is dat 75,00 euro”, vertelt ze. “Maar dat heb ik ervoor over, want zo’n betaalterminal biedt ook comfort. Telkens moeten controleren of klanten wel effectief een overschrijving doen of terugkomen met cash geld, kost me tijd waarin ik niet kan werken.” Ze trok dan ook haar prijzen niet op om de kosten door te rekenen.

Met het toestel van SumUp kunnen haar klanten nu met Bancontact en ook met een kredietkaart betalen. “Klanten die met Bancontact willen betalen, vraag ik altijd eerst of ze niet met Payconiq willen betalen, want daar betaal ik geen kosten op. Ik bied ze via mijn bankapp dan een QR-code aan om een overschrijving te doen. De meeste klanten houden daar rekening mee. Alleen voor grote bedragen betalen ze soms met de kaart, omdat ze vaak een limiet hebben op hun app om overschrijvingen te doen.”

Bron: De Tijd, 2024-05-11

Action 6— Welke betaalmiddelen kun je gebruiken voor je aankopen in een Colruytwinkel?

Surf via diddit naar de website van Colruyt.

a Maak een overzicht van de mogelijke betaalmiddelen voor de aankopen in een Colruytwinkel met een tool naar keuze.

b Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

c Waarom kun je in een Colruytwinkel niet betalen met een kredietkaart?

Proefversie©VANIN

Action 7— Hoe werkt contactloos betalen?

Bekijk via diddit het videofragment in verband met contactloos betalen.

a Maak een stappenplan voor contactloos betalen met een tool naar keuze.

b Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 8— Hoe kun je als consument bijdragen aan een eerlijkere supermarktervaring?

Lees het artikel.

a Wat kan volgens het artikel de reden zijn dat er veel fouten op de kassabon voorkomen?

b Markeer in het artikel wat je moet doen indien je op de kassabon een fout ontdekt bij Albert Heijn.

Deze supermarkt maakt de meeste fouten op de kassabon

Het is tijd om extra alert te zijn bij het afrekenen van je boodschappen bij Albert Heijn. De Consumentenbond heeft geconstateerd dat er regelmatig fouten op de kassabon staan, wat betekent dat je mogelijk te veel betaalt voor alledaagse producten.

Fouten op de kassabon

De Consumentenbond ontdekte dat de prijzen op de kassabon bij Albert Heijn vaak niet overeenkomen met de prijzen die op het schap staan aangegeven. Dit probleem is niet uniek voor Albert Heijn; ook bij andere supermarkten zoals Jumbo en Plus komen dergelijke fouten voor.

Fouten ontstaan voornamelijk door acties en aanbiedingen die wel op de schappen zijn aangegeven, maar nog niet in het kassasysteem zijn doorgevoerd. Daarnaast komt het voor dat de prijs die de barcode aangeeft bij het scannen, niet overeenkomt met de prijs op het schap.

Proefversie©VANIN

Volgens de Consumentenbond klopte de prijs bij 1 op de 4 artikelen bij Albert Heijn niet. Bij Jumbo was dit 1 op de 5 artikelen. Vooral 6-packs bier en pakken koffie zijn vaak foutief geprijsd.

Impact van zelfscankassa’s

Met de opkomst van zelfscankassa’s hebben klanten de kassabon nodig om de poortjes te openen. Zodra de poortjes geopend zijn, verdwijnt de bon vaak direct in de prullenbak, waardoor je de fouten misschien niet eens opmerkt.

Supermarkten kunnen hiervan profiteren, want als je de fout niet ziet, kun je ook niet om je geld terugvragen. Dat kan uiteindelijk miljoenen euro’s opleveren voor de supermarktketen.

Compensatie bij fout op kassabon

Hoewel velen van ons weleens gedupeerd zijn, nemen niet alle consumenten de moeite om met terugwerkende kracht naar de servicebalie te stappen om hun geld terug te vragen.

De Consumentenbond heeft Albert Heijn gevraagd om inzage te geven in het probleem, maar dit verzoek werd geweigerd. Hierdoor is de daadwerkelijke schade voor trouwe klanten nooit bekend gemaakt.

Albert Heijn heeft echter wel een nieuwe maatregel toegepast om fouten op de kassabon op te lossen. Als je een fout op de kassabon constateert, kun je met de bon naar de servicebalie gaan.

Laat de fout op de kassabon zien en je krijgt het artikel eenmalig gratis mee. Heb je van het artikel meer stuks gekocht, dan betalen ze voor de rest het verschil in prijs terug. Uitzonderingen hierop zijn alcohol, geneesmiddelen en zuigelingenvoeding; voor deze artikelen betalen ze het verschil keurig aan je terug.

Let op je kassabon

Het is dus verstandig om altijd je kassabon goed te controleren, vooral bij Albert Heijn. Door alert te zijn en fouten direct te melden, kun je voorkomen dat je te veel betaalt voor je boodschappen. Die kleine moeite kan je uiteindelijk veel geld besparen en zorgt ervoor dat je krijgt waar je recht op hebt.

Blijf scherp en zorg ervoor dat je waar krijgt voor je geld. Controleer je kassabon, meld fouten en profiteer van de compensatieregeling van Albert Heijn. Zo draag je bij aan een eerlijkere supermarktervaring voor iedereen.

Bron: Prime Nieuws, 2024-07-09

Action 9— Hoe reken je correct af?

Bekijk via diddit het videofragment. Nummer de stappen in de juiste volgorde.

Sluit de kassa.

Druk op de ‘Totaal’-toets, waarna de kassa opengaat.

Proefversie©VANIN

Tel het wisselgeld luidop voor de klant.

Help de volgende klant.

Vraag aan de klant of dat alles is.

Pols even naar de gewenste manier van betalen.

Soms merk je meteen op welke manier de klant wenst te betalen wanneer die een kaart of biljetten bovenhaalt.

Druk op de ‘Subtotaal’-toets. Zo weet je wat de klant moet betalen.

Noem het bedrag luidop (’Dat wordt dan … ‘).

Toets het ontvangen bedrag in op de kassa.

Bedank de klant en wens die veel plezier met de aankoop.

Zeg: ‘dank u wel, dat is … (het bedrag dat je hebt gekregen)’.

Pas wanneer de klant akkoord is, leg je het geld in de juiste vakjes van de kassalade.

Scan elk artikel of toets het bedrag van elk artikel in.

Leg het geld van de klant apart, NIET in de kassalade.

Neem het wisselgeld uit de kassa.

Action 10— Hoe werkt een kassaloze winkel?

Lees het artikel. Beantwoord nadien de onderstaande vragen.

Amazon maakt kassaloze winkels goedkoper

Amazon schakelt over op RFID-technologie voor zijn kassaloze winkels. Dat moet het eenvoudiger en goedkoper te implementeren maken.

Met ‘exit gate’

Amazon heeft een nieuwe versie van zijn kassaloze technologie gemaakt, meldt The Verge. In tegenstelling tot het vorige systeem is nu geen complex netwerk van slimme camera’s meer nodig. Wel vraagt het alternatief wel beduidend meer inspanningen van winkelmedewerkers en

a Zoek op het internet wat een RFID-tag is.

leveranciers. Elk product krijgt een RFID-tag die automatisch wordt gescand bij het verlaten van de winkel.

Het nieuwe systeem werd voor het eerst getest in de fanshop in een sportstadion in Amazon-thuisstad

Seattle. Klanten lopen vrij binnen, kiezen wat ze willen en gaan dan door een poortje dat de tags scant. Om af te rekenen, gebruiken klanten hun kredietkaart of gaan ze met hun hand over een Amazon One-handscanner.

Toegankelijker

RFID-technologie is binnen retail al een vaste waarde: in de nieuwe Decathlon–winkel van de toekomst bij Madrid kunnen klanten zo schoenen met elkaar vergelijken, zelf pakketjes uit kluizen halen en zelf afrekenen aan de RFID-kassa’s. In food werken de slimme koelkasten/automaten van Exki met RFID: sensoren scannen vanzelf wat mensen eruit nemen. Toch zijn de tags nog een forse investering: elke verpakking van elk product dient een RFID-tag te krijgen.

Bron: Retail Detail, 2023-09-20

Proefversie©VANIN

b Waarom vergt de RFID-techologie beduidend meer inspanningen van winkelmedewerkers en leveranciers?

© Shutterstock / Ian Dewar Photography

Action 11— Werkplekleren / stage: betaalmiddelen

Je onderzoekt op welke wijze klanten hun artikelen op jouw stageplaats kunnen afrekenen. Van elk betaalmiddel ga je na hoe je dat moet verwerken aan de kassa.

a Welke betaalmiddelen worden er op de stageplaats aanvaard?

Proefversie©VANIN

b Welke betaalmiddelen worden op jouw stageplaats niet geaccepteerd? Geef van elk betaalmiddel aan waarom niet.

c Schrijf per betaalmiddel een stappenplan uit dat aangeeft hoe dat betaalmiddel verwerkt wordt op de kassa van jouw stageplaats. Voorzie daarvoor twee lege bladen. Later op school verwerk je dit op pc.

d Worden er hoge coupures aanvaard op de stageplaats? Wat zijn de richtlijnen daarbij?

e Worden biljetten op je stageplaats altijd op echtheid onderzocht? Waarom moet dat?

f Welke hulpmiddelen worden er gebruikt om de echtheid van betaalmiddelen te onderzoeken?

g Aanvaardt de stageplaats maaltijd- en/of ecocheques? Hoe worden die aan de kassa verwerkt?

h Voer nu zelf transacties uit aan de kassa. Schrijf hieronder je ervaring. Wat ging goed? Wat verliep moeilijker?

Action 12— Werkplekleren / stage:

kassasystemen

1 Je gaat het kassasysteem van je stageplaats bespreken. Maak notities en vraag of je foto’s mag maken. Als je alle informatie hebt verzameld, verwerk je de informatie in een tekstverwerker. Bespreek het kassasysteem aan de hand van de volgende vragen.

a Welk type kassa gebruiken de medewerkers op je stageplaats?

Proefversie©VANIN

b Welke hardware is er op de kassa aangesloten?

c Welke software gebruiken de medewerkers?

d Vraag aan de verantwoordelijke of je een foto mag nemen van het kassasysteem.

e Bespreek bondig de werking van het systeem.

f Wat zijn de voor- en nadelen van dat kassasysteem?

g Wat moet er gebeuren als de prijs van een artikel wijzigt? Schrijf deze stappen op.

h Ga na of het kassasysteem is gekoppeld aan het voorraadbeheer. Beschrijf kort hoe dat in zijn werk gaat.

i Zou de verantwoordelijke in de toekomst een nieuw kassasysteem willen aanschaffen? Indien ja, voor welk systeem zou die dan kiezen? Vraag waarom.

Ja Nee

Toelichting:

Proefversie©VANIN

2 Verwerk deze informatie met een tekstverwerker.

3 Bespreek nadien in de klas wat de bevindingen van de anderen zijn. Noteer de opvallendste zaken.

4 Is het gebruikte kassasysteem afhankelijk van de winkelformule? Maak een conclusie en plaats die onder aan in je document.

BREAKING NEWS

1 Ga naar diddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Proefversie©VANIN

1 Ik kan de verschillende betaalmiddelen die in een winkel gebruikt worden toelichten.

2 Ik kan vals geld herkennen door middel van de echtheidskenmerken.

3 Ik kan vlot en correct wisselgeld teruggeven.

4 Ik kan toelichten wat je met maaltijdcheques kan betalen en hoe het in zijn werk gaat.

5 Ik kan toelichten wat je met ecocheques kan betalen en hoe het in zijn werk gaat.

6 Ik kan omschrijven wat het verschil is tussen een debet- en een kredietkaart.

7 Ik kan toelichten hoe je kunt betalen met apps.

8 Ik kan de verschillende kassasystemen omschrijven en onderscheiden.

JA  KAN BETER  EXTRA OEFENMATERIAAL

Beeldwoordenboek Level 8

BEGRIP

VERKLARING

betaalapp Dat is een app om te betalen via je telefoon door je debet- of kredietkaart toe te voegen aan de app. De betaling is snel, gemakkelijk en veilig, als je de juiste voorzorgsmaatregelen neemt.

AFBEELDING

Shutterstock / Postmodern Studio

Proefversie©VANIN

cash Dat zijn munten en biljetten. Die gelden als wettig betaalmiddel.

computerkassa

Deze kassa maakt meestal gebruik van een besturingssysteem en hardware. De kassa slaat de gegevens op een interne gegevensdrager op of verzendt die naar een extern opslagmedium.

ecocheques

Dat is een betaalmiddel om ecologisch verantwoorde producten en diensten te kopen bij erkende handelaars.

elektronische kassa

Dat is een kassa die bestaat uit een kassalade met daarbovenop een soort calculator met toetsen en een klein display dat de prijs van een product laat zien.

BEGRIP

VERKLARING

debetkaart Dat is een betaalkaart waarmee een betaling of geldafhaling vrijwel onmiddellijk van je zichtrekening gaat. Je kunt er op veel plaatsen mee betalen.

kassa met weegschaal

Dat is een kassa waarbij een weegschaal geïntegreerd is. Ideaal voor winkels die producten per gewicht verkopen, zoals supermarkten en markten.

kredietkaart Dat is een betaalkaart waarbij het geld pas na een bepaalde tijd van je rekening gaat. Dat heet ook wel een uitgestelde betaling.

maaltijdcheques

Maaltijdcheques zijn een handige manier om voornamelijk voedingswaren en maaltijden te betalen bij aangesloten winkels, supermarkten, restaurants en eetgelegenheden.

terugtelmethode Dat is een methode die ervoor zorgt dat je het juiste bedrag als wisselgeld geeft.

AFBEELDING

Proefversie©VANIN

© Shutterstock / BalkansCat

© Shutterstock / Igor Paszkiewicz

© Shutterstock / HJBC

LEVEL 9

Welke diensten lever je na verkoop?

INTRO

Proefversie©VANIN

1 Surf via diddit naar de website van Van Marcke, een specialist in badkamers ontwerpen, en huizen en gebouwen verwarmen en ventileren. Bekijk op de website van de onderneming de pagina met dienst na verkoop.

2 Op welke manier staat Van Marcke ondernemingen en professionele installateurs bij na verkoop?

3 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvragen:

ƒ Wat is het belang van klantenservice?

ƒ Hoe bestel je niet voorradige producten voor een klant?

ƒ Hoe pas je de rechten en plichten van de klant toe in het kader van de wetgeving rond een koopcontract?

ƒ Hoe pas ik de algemene verkoopsvoorwaarden toe in concrete situaties?

ƒ Welke rol speelt AI in de dienst na verkoop?

ƒ Hoe spoor je de oorzaken van een klacht op?

ƒ Hoe zoek je een oplossing voor een klacht rekening houdend met de wettelijke garantie?

ƒ Hoe reageer je op een agressieve klant?

Explore 1— Wat is het belang van goede service na verkoop?

Belang van een goede service na verkoop

Verkopen is de eerste stap om de omzet te doen stijgen, maar zeker niet de laatste. Het is natuurlijk geweldig als de klant tevreden de deur uitgaat. Maar belangrijker is dat die ook weer terugkomt. Door goede service na verkoop te verlenen, stel je de klant tevreden en zorg je ervoor dat de klant op termijn zal terugkomen. Je onderscheidt je daardoor van andere winkels in de branche.

Service na verkoop heeft als doel de klantenbinding te bevorderen. Een tevreden klant:

ƒ komt terug;

ƒ koopt meer;

ƒ zorgt voor mondelinge reclame;

ƒ zorgt voor meer klanten.

Lees de onderstaande reviews van klanten en beantwoord de vragen.

Mijn tv was stuk en een medewerker van Elektro is hem bij mij thuis komen herstellen. Superprofessioneel!

Proefversie©VANIN

Ik ben al wat ouder maar wilde al lang een laptop, maar ik was bang voor de installatie ervan. Gelukkig heeft Elektro mijn laptop, mijn anti-virusprogramma en zelfs mijn printer geïnstalleerd. Ik heb zelfs een opleiding van een uur gekregen, zodat ik meteen aan de slag kon.

Ik was dringend op zoek naar een smartphone. Dankzij de onlineshop kon ik meteen zien welke smartphones nog in voorraad waren en kon ik heel eenvoudig de smartphone online reserveren. Na twee uur lag hij al klaar in de winkel.

Mijn stofzuiger was defect ... Elektro heeft me een stofzuiger geleend tijdens de duur van de herstelling! Ideaal!

Toen ik op zoek was naar een nieuwe tv, heb ik op de website meningen van andere klanten gelezen en verschillende toestellen vergeleken. Zo vond ik mijn ideale tv die dan ook nog gratis geleverd werd!

a Zijn deze klanten tevreden? Waarom wel/niet?

b Welke klantenservice bieden de winkels aan?

Proefversie©VANIN

c Geef nog drie andere vormen van klantenservice. Denk hierbij niet alleen aan elektrozaken.

d Werken de winkels van de voorbeelden klantgericht?

e Vind je het belangrijk dat klanten na de verkoop tevreden blijven? Waarom wel/niet?

f Hoe voel jij je als je slechte service ontvangt?

g Wat zou het gevolg kunnen zijn voor de winkel?

Explore 2— Wat zeg je tegen de klant als het product niet meer in voorraad is?

Bestellen van niet-voorradige producten

‘Het is niet meer voorradig.’ Dat is een boodschap die je niet graag wilt geven aan een potentiële klant. Het is belangrijk dat een klant het gewenste product kan bestellen wanneer dat niet meer voorradig is om verschillende redenen:

ƒ Klanttevredenheid en loyaliteit: wanneer een klant een product wil kopen dat niet op voorraad is, kan dat tot frustratie leiden. Door hen de mogelijkheid te bieden het product te bestellen, laat je zien dat je hun behoeften serieus neemt. Dat verhoogt de kans dat de klant terugkomt voor toekomstige aankopen.

ƒ Verlies van verkoop voorkomen: als klanten een product niet kunnen vinden, gaan ze mogelijk naar een concurrent die het wel op voorraad heeft. Door de optie te bieden om het product te bestellen, behoud je de verkoop die anders naar een concurrent zou gaan.

ƒ Voorraadbeheer en voorspelling: bestellingen van producten die niet op voorraad zijn, geven waardevolle informatie over de vraag naar specifieke items. Dat kan helpen bij het verbeteren van voorraadbeheer en het voorspellen van toekomstige behoeften, waardoor de winkel beter voorbereid is op de vraag.

ƒ Verbeterde klantenservice: Een bestelmogelijkheid aanbieden voor niet-voorradige producten toont een hoog niveau van klantenservice. Dat kan de reputatie van je bedrijf verbeteren, omdat klanten de extra inspanning waarderen.

ƒ Concurrentievoordeel: winkels die flexibiliteit en extra service bieden, zoals het bestellen van uitverkochte producten, kunnen zich onderscheiden van concurrenten die deze service niet aanbieden. Dat kan een belangrijk onderscheidend kenmerk zijn in een concurrerende markt. Je verzekert je klant dat het product bij jou te verkrijgen is, ook als het niet op voorraad is.

ƒ Verhoogde omzet: door klanten de mogelijkheid te geven om producten te bestellen die momenteel niet op voorraad zijn, kunnen winkels hun omzet verhogen. Dat is vooral belangrijk voor dure of unieke items die winkeliers niet in grote hoeveelheden inkopen.

ƒ Feedback en productverbetering: wanneer klanten bestellingen plaatsen voor niet-voorradige producten, kan dat ook feedback geven over populaire producten of items die mogelijk vaker moeten worden besteld. Dat kan leiden tot een assortiment dat beter aansluit bij de behoeften van je klant.

Beluister via diddit het gesprek in kledingwinkel Bel&Bo in Sint-Niklaas. Maat 36 is niet meer voorradig. Hoe reageer je het best om de klantenbinding te behouden? Kruis aan.

Je excuseert je en zegt tegen de klant dat ze naar een filiaal in de buurt kan gaan kijken voor maat 36.

Je excuseert je en je zegt dat het kleedje helaas niet meer in voorraad is.

Je excuseert je en je stelt voor dat de klant volgende week nog eens langskomt om te kijken of het artikel opnieuw is binnengekomen.

Je excuseert je en je stelt voor om het artikel in een ander filiaal te bestellen voor de klant.

Explore 3— Hoe gebeurt de administratieve verwerking bij een bestelling?

Administratieve verwerking bij een bestelling

Vroeger werd het kassapunt enkel gezien als afrekenplek. Tegenwoordig is het kassapunt het centrale informatiepunt met overzicht over verkopen en voorraden in de winkel, in de filialen of bij de leveranciers. Hierdoor kun je snel inspelen op vragen van klanten, waardoor je klanten meer servicegericht kunt helpen.

Proefversie©VANIN

Vandaag de dag zijn de meeste filialen uitgerust met speciale software waarmee je een bestelling kunt plaatsen bij een ander filiaal. Vanuit de kassa of de pc kun je rechtstreeks inzage krijgen in de voorraadstand van een bepaald artikel bij een ander filiaal. Vervolgens kan de medewerker voor een betreffend artikel een bestelling plaatsen. In sommige gevallen verwerkt het systeem ‘s nachts de bestellingen waardoor de filialen ’s morgens een overzicht krijgen van de aanvragen.

Bij een realtimesysteem wordt de bestelling rechtstreeks naar het andere filiaal gestuurd. De software is vaak realtime, wat wil zeggen altijd up-to-date. Realtime werkt zo: je ziet bijvoorbeeld bij Ikea een mooi bed staan en je vraagt aan de medewerker: ‘Hebben jullie het bed op voorraad?’ De medewerker kijkt in het voorraadsysteem en ziet dat er nog drie bedden op voorraad zijn. Je twijfelt erover of je het bed eigenlijk wel wilt en je loopt nog eens door de winkel. Inmiddels hebben drie mensen hetzelfde bed gekocht. Bij het passeren van de kassa worden de bedden geregistreerd als verkocht en afgeboekt van de voorraad. Als je na een halfuurtje terugkomt bij de medewerker en je stelt je vraag opnieuw, dan kijkt de medewerker opnieuw in het voorraadsysteem. Omdat het een realtimesysteem betreft, zul je te horen krijgen dat de bedden helaas niet meer op voorraad zijn.

Proefversie©VANIN

Het tegenovergestelde van dit systeem is batchverwerking. Hierbij verwerkt het systeem niet alle transacties direct (realtime), maar verzamelt de transacties in databestanden (batches). Op vastgestelde momenten, bv. een of twee keer per dag (bij voorkeur ’s nachts), verwerkt het systeem in een keer alle verzamelde gegevens en werkt alle systemen bij. In het voorbeeld hierboven betekent dat dus dat bij het passeren van de kassa de gegevens van de verkoop niet direct worden verwerkt in het voorraadsysteem. De medewerker zal in het systeem kijken en zien dat er nog drie bedden op voorraad zijn. Als je bij het voorraadrek aankomt, ligt er helaas niets meer. Pas na verwerking van de batch staat ook in het systeem het aantal bedden op nul.

1 Denk nog even terug aan het gesprek in kledingwinkel Bel&Bo in Sint-Niklaas. De klant wilde graag een jurk in maat 36. Op diddit vind je een audiofragment. Beluister hoe de verkoopster reageert.

a Wat bedoelt ze met ‘transfer’?

b Welke gegevens moet je zeker doorgeven aan het filiaal bij de bestelling?

c Welke gegevens vraagt de verkoopster aan de klant?

d Wat spreekt de verkoopster af met de klant nadat ze het artikel heeft besteld?

e Na vier dagen is de jurk van de klant geleverd in de winkel. Wat moet de verkoopster doen?

f De verkoopster belt naar de klant, maar komt op de voicemail terecht. Welke gegevens moet ze zeker vermelden?

g Welke boodschap zou je inspreken als jij verkoopster Katrien zou zijn en de winkel elke dag open is tussen 9.30 en 18.30 uur en de winkel op zondag gesloten is? Van de klant heb je een achternaam genoteerd: Van Keer.

Proefversie©VANIN

h Ook nadat de verkoopster de klant heeft opgebeld, moet ze dat in het computersysteem verwerken. Wat moet ze doen?

i Er kunnen zich twee situaties voordoen. Dezelfde dag komt de klant de jurk passen en ophalen. Hoe past de verkoopster de status nu aan?

j Het kan ook gebeuren dat de klant de jurk past maar besluit het toch niet te kopen. Kan de verkoopster haar verplichten de jurk te betalen?

© Shutterstock / Alexandros Michailidis

Explore 4— Hoe wordt een bestelling geplaatst?

Bestelbon

Wanneer een artikel niet op voorraad is of wanneer de klant het artikel niet meteen kan meenemen, kunnen de verkoper en de koper een bestelbon in. Dit doen ze over het algemeen omdat ze het eens zijn over de gekochte goederen en de prijs. Men spreekt dan van een koopovereenkomst. De levering en de betaling daarna veranderen niets aan die koopovereenkomst. Een bestelbon wordt pas opgemaakt wanneer het aangekochte goed niet onmiddellijk kan worden meegenomen:

Proefversie©VANIN

ƒ omdat het goed te omvangrijk is, bv. bij meubelen;

ƒ omdat het goed op maat moet worden gemaakt, bv. een trouwjurk;

ƒ omdat het goed niet meteen beschikbaar is, bv. bij een wagen;

ƒ omdat het over een dienst gaat die niet onmiddellijk kan worden uitgevoerd, bv. een reis.

Vanaf het ogenblik dat de koper een voorschot betaalt voor een goed of een dienst die pas later wordt geleverd of uitgevoerd, is de verkoper bij wet verplicht om een bestelbon op te maken en daarvan een exemplaar aan de koper te overhandigen.

Bij bestelling van bijvoorbeeld confectiekledij door de klant maakt de winkelier niet altijd een bestelbon op. Hier wordt de bestelling enkel geregistreerd in het computersysteem of het kassasysteem. Dat gebeurt op basis van het wederzijds vertrouwen dat de verkoper het goed kan leveren binnen een bepaalde termijn en dat de klant het goed komt ophalen. Voor vele winkels is dat een service voor de klant.

Noodzakelijke vermeldingen op de bestelbon

Een verkoper is verplicht om de volgende gegevens op de bestelbon te vermelden:

ƒ de naam, het adres en het ondernemingsnummer van de verkoper

ƒ de datum en het ordernummer van de bon

ƒ een gedetailleerde omschrijving van het goed of de dienst

ƒ de eenheidsprijs, de hoeveelheid en de totale prijs

ƒ het toepasbare btw-tarief als de btw niet is inbegrepen in de prijs

ƒ het bedrag van het voorschot indien van toepassing

ƒ het nog te vereffenen bedrag

ƒ de datum of de termijn voor de levering van het goed of de dienst

ƒ de handtekening van de verkoper

Een voorschot

Een voorschot is niet wettelijk verplicht. Toch aanvaarden weinig verkopers een bestelling zonder dat de klant er een minimumbedrag voor betaalt. Enkel in het geval van een verkoop op afbetaling is de klant wettelijk verplicht om een voorschot van 15 % van de aankoopprijs te betalen.

De leveringstermijn bij een bestelling

De leveringstermijn of -datum moet de verkoper duidelijk bespreken met de koper. De verkoper is verplicht om de datum of de termijn voor de levering en vermelden op de bestelbon. Het is altijd beter om een precieze datum af te spreken. Een termijn uitgedrukt in weken of maanden kan tot betwistingen leiden.

Algemene voorwaarden

De verkoopsvoorwaarden zou je als koper moeten lezen vooraleer je het document ondertekent. Meestal vind je ze achteraan op de bestelbon. Deze verkoopsvoorwaarden beschrijven de rechten en plichten van de verkoper en de koper, en de gevolgen in het geval van nalatigheid, de garantievoorwaarden, de bevoegde rechtbank … Onder nalatigheid vallen bijvoorbeeld het niet naleven van de leveringstermijn, laattijdige betalingen, het verzwijgen van gebreken …

Annulering van een bestelling

Proefversie©VANIN

Volgens de wet heeft de consument niet de mogelijkheid om de bestelling te annuleren na de ondertekening van een bestelbon in een winkel. Wanneer de consument in de onmogelijkheid verkeert om zijn verplichtingen na te komen, bestaan de volgende mogelijkheden:

ƒ De verkoper kan overgaan tot de gedwongen uitvoering van de verkoop. Dat wil zeggen dat de verkoper het goed of de dienst levert en dat die de betaling kan eisen van het overeengekomen bedrag.

ƒ De verkoper kan de verkoop annuleren, waarbij de consument aan de verkoper een schadevergoeding zal moeten betalen. Dat staat meestal vermeld in de algemene voorwaarden.

ƒ De opzegging en de gedwongen uitvoering van de verkoop wordt uitgesproken door een rechter.

De verkoper komt zijn afspraken i.v.m. de leveringstermijn niet na

De consument kan een aangetekende brief met een ingebrekestelling sturen, waarin een nieuwe leveringstermijn voor de verkoper vermeld staat. Wanneer de levering niet heeft plaatsgevonden na het verstrijken van deze nieuwe termijn, kan de koper:

ƒ de aankoop annuleren in onderling overleg en met terugbetaling van het gestorte voorschot;

ƒ de verkoop annuleren ten koste van de verkoper met terugbetaling van het voorschot en een vraag om schadevergoeding;

ƒ een gedwongen uitvoering van de verkoop aan de rechter vragen.

Duid het juiste antwoord aan.

a Waarom maken de verkoper en koper een bestelbon op?

Omdat de klant het goed meteen meeneemt

Omdat de klant het goed niet onmiddellijk kan meenemen

Omdat de klant contant betaalt

Omdat de klant een klacht heeft ingediend

b Wanneer is een verkoper wettelijk verplicht om een bestelbon op te maken?

Als de klant het product onmiddellijk kan meenemen

Als de klant met een kredietkaart betaalt

Als de klant een voorschot betaalt voor een goed of dienst die later geleverd wordt

Als de klant vraagt om een kassabon.

c Wat kan de consument doen als de verkoper de afgesproken leveringstermijn niet nakomt?

De consument kan niets doen.

De consument kan een aangetekende brief met een ingebrekestelling sturen.

De consument moet een boete betalen.

De consument moet zelf het goed ophalen.

d Wat is NIET een reden om een bestelbon op te maken?

Het goed is te omvangrijk.

Het goed moet op maat gemaakt worden.

Het goed is niet meteen beschikbaar.

De klant wil met contant geld betalen.

e Wat gebeurt er als een klant zijn verplichtingen niet kan nakomen na het ondertekenen van een bestelbon?

De klant kan zonder gevolgen annuleren.

De klant moet een nieuwe bestelbon ondertekenen.

De verkoper kan de verkoop annuleren en een schadevergoeding eisen.

De klant krijgt automatisch een verlenging van de betalingstermijn.

f Welke informatie is NIET verplicht op een bestelbon te vermelden?

De naam van de verkoper.

Het bedrag van het voorschot.

Het telefoonnummer van de klant.

De datum of termijn voor levering.

g Welke situatie vereist niet noodzakelijk een bestelbon?

Het goed moet op maat worden gemaakt.

Het goed is niet direct beschikbaar.

Het goed is te omvangrijk om mee te nemen.

Het goed kan onmiddellijk worden meegenomen.

Proefversie©VANIN

h Wat moet de verkoper vermelden als de btw niet in de prijs is inbegrepen?

Het totaalbedrag inclusief btw

Het toepasbare btw-tarief

Het bedrag van het voorschot

Het ordernummer van de bon

i Wat is de minimale wettelijke verplichting voor een voorschot bij een verkoop op afbetaling?

10 % van de aankoopprijs

15 % van de aankoopprijs

20 % van de aankoopprijs

25 % van de aankoopprijs

j Wat kan een consument doen als de verkoper niet levert na het verstrijken van de nieuwe termijn in de ingebrekestelling?

De verkoop annuleren en het voorschot terugvorderen.

Niets doen en afwachten.

Direct naar de bevoegde rechtbank stappen.

Een nieuw product eisen.

k Welke informatie is NIET essentieel om op een bestelbon te vermelden?

De naam van de verkoper

De leverdatum of -termijn

De kleur van het goed

Het bedrag van het eventuele voorschot

l Wat staat er meestal in de algemene voorwaarden die achteraan op de bestelbon te vinden zijn?

De eventuele korting die de koper krijgt

De rechten en plichten van de verkoper en de koper

De persoonlijke gegevens van de klant

De kosten van levering

m Wat beschrijft de term ‘gedwongen uitvoering van de verkoop’?

De klant dwingt de verkoper tot onmiddellijke terugbetaling.

De klant ontvangt een schadevergoeding zonder verdere actie.

De verkoper levert het goed en eist betaling van het overeengekomen bedrag.

De klant annuleert de bestelling zonder kosten.

Explore 5— Wat houdt een verkoopovereenkomst in?

De verkoopovereenkomst

Een koopovereenkomst is een overeenkomst tussen een professionele verkoper en een consument. Hierin spreken de partijen af dat de consument een product aankoopt tegen een bepaalde prijs en dat de verkoper in ruil hiervoor een goed of dienst aflevert. In die overeenkomst staan alle afspraken met betrekking tot het goed of dienst. Zowel de koper als de verkoper hebben rechten en plichten bij die overeenkomst.

Mondelinge overeenkomst

De consument sluit een mondelinge overeenkomst vanaf het moment dat de consument zegt dat die een goed of dienst wil kopen. Het maakt niet uit dat de consument nog niet heeft betaald. Vaak is de koopovereenkomst mondeling. Bij het afrekenen van de boodschappen wordt geen overeenkomst getekend. Ook als de consument een goed op de toonbank legt bij de supermarkt, sluit die een overeenkomst. Dat geldt ook bij de bestelling in de winkel van kledij of schoenen zonder bestelbon. Als de klant toch nog snel iets teruglegt of niet om het bestelde artikel komt, kan de verkoper zeggen dat die moet betalen. Maar meestal zal de verkoper er niet moeilijk over doen en is dat een vorm van service voor de consument.

Schriftelijke overeenkomst

Je sluit een schriftelijke overeenkomst als je je handtekening zet, bijvoorbeeld onder een bestelling of een koopcontract (verkoopovereenkomst). Het is verstandig om de koop schriftelijk vast te leggen. Als afspraken duidelijk op papier staan, is er weinig ruimte voor discussie. Alle afspraken zijn dan te bewijzen.

Proefversie©VANIN

Algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden worden ook wel de ‘kleine lettertjes’ genoemd. De algemene voorwaarden zijn een onderdeel van de koopovereenkomst. Hierin zijn de rechten en de plichten van de koper en de verkoper geregeld, bv. onderwerpen als betaling, annulering en garantie.

VAN DE KOPER

volledige en eerlijke informatie ontvangen over het goed of de dienst, inclusief prijs, specificaties, en eventuele bijkomende kosten;

het goed of de dienst ontvangen zoals beschreven in de overeenkomst: zowel qua specificaties, als qua kwaliteit, binnen de afgesproken termijn, en volgens de algemene voorwaarden”

het goed of de dienst voldoet aan de wettelijke garantie. Dat betekent dat het product gedurende een bepaalde periode na aankoop naar behoren moet functioneren en de dienst moet worden uitgevoerd;

bij aankopen op afstand zoals online aankopen binnen een bepaalde termijn (meestal 14 dagen) de aankoop annuleren zonder opgave van redenen.

PLICHTEN

de overeengekomen prijs betalen op de manier en binnen de termijn die in de overeenkomst is vastgelegd;

het goed of de dienst te accepteren zoals beschreven in de overeenkomst, tenzij er sprake is van duidelijke gebreken of afwijkingen van de specificaties;

om bij ontvangst van het goed controleren of het voldoet aan de beschrijving en specificaties van de overeenkomst.

volledige en eerlijke informatie geven over het goed of de dienst, inclusief prijs, specificaties, en eventuele bijkomende kosten;

Proefversie©VANIN

het goed of de dienst leveren zoals beschreven in de overeenkomst: zowel qua specificaties, als qua kwaliteit, binnen de afgesproken termijn, en volgens de algemene voorwaarden”

een wettelijke garantie bieden. Bij defecten of in gebreke blijven moet de verkoper reparatie, vervanging of terugbetaling aanbieden;

het eigendom overdragen aan de koper.

de overeengekomen prijs ontvangen op de manier en binnen de termijn die in de overeenkomst is vastgelegd;

om de overeenkomst te annuleren of te eisen dat de koper voldoet aan zijn verplichtingen als de koper in gebreke blijft, bijvoorbeeld door niet te betalen;

bescherming tegen fraude en oneerlijke praktijken van de koper.

RECHTEN

PLICHTEN VAN DE VERKOPER

1 Is er in de cartoon sprake van een verkoopovereenkomst? Waarom wel/niet?

Ik heb interesse in deze laptop.

Proefversie©VANIN

2 Zijn de beweringen waar of niet waar? Kruis aan.

BEWERING

Ik sluit een verkoopovereenkomst als ik het goed of de dienst betaald heb.

Ik sluit een verkoopovereenkomst van zodra ik een goed in mijn winkelkar leg.

Wanneer ik de verkoop annuleer, hoef ik nooit een reden op te geven.

3 Surf naar diddit en bekijk het document.

a Over welk document gaat het hier?

b Benoem de onderdelen van het document.

c Wie is de verkoper?

d Wie is de koper?

e Wat betekent de handtekening van de koper?

Proefversie©VANIN

f Wat betekent de handtekening van de verkoper?

g Stel dat de koper spijt heeft van haar aankoop. Heeft zij het recht om de aankoop te annuleren?

h Wat kan de verkoper doen indien de koper weigert om te betalen?

i Wat kan de koper doen wanneer de verkoper de meubelen niet levert, niet op tijd levert, het verkeerde goed levert, een defect goed levert of zich op een andere manier niet aan de overeenkomst houdt?

4 Surf naar diddit en bestudeer de algemene voorwaarden. Ga na of de onderstaande beweringen waar of niet waar zijn.

BEWERING

Indien de koper de overeenkomst verbreekt, is die verplicht de geleden en bewezen schade te vergoeden.

De consument heeft het recht om zonder kosten van de aankoop af te zien, binnen zeven werkdagen, te rekenen van de dag die volgt op die van de ondertekening van het contract.

De koper is verplicht om de goederen onmiddellijk te betalen bij levering.

Wanneer de consument voor de aankoop een financiering moet aangaan en daarvan melding wordt gemaakt op de bestelbon, heeft de consument het recht af te zien van de aankoop en het voorschot terug te eisen wanneer het krediet niet wordt verkregen.

Wanneer de kwaliteit binnen zes maanden niet voldoet, heeft de consument altijd recht op een kosteloze herstelling of een vervanging.

Wanneer de kwaliteit na zes maanden niet voldoet, heeft de consument altijd recht op een kosteloze herstelling of een vervanging.

De consument heeft het recht om de overeenkomst te verbreken en het geld terug te eisen wanneer er niet binnen de vier maanden geleverd wordt, ook niet na het versturen van een aangetekende brief met eis tot uitvoering van de overeenkomst.

WAAR NIET WAAR

Proefversie©VANIN

Explore 6— Op welke manier kan AI een rol spelen bij

de dienst na verkoop?

De rol van AI binnen de dienst na verkoop

Binnen de dienst na verkoop kan artificiële intelligentie (AI) een belangrijke rol spelen door gebruik te maken van AI-chatbots. Een AI-chatbot is software die kunstmatige intelligentie gebruikt om een gesprek met gebruikers of klanten aan te gaan. Ze vragen naar het onderwerp waarover klanten een vraag hebben, zo begrijpen ze de input van klanten beter. De chatbots verwerken de input van klanten door bijvoorbeeld in een kennisbank te zoeken naar een antwoord op de vraag of door de klantgegevens te noteren. AI-chatbots begrijpen de input van klanten en verwerken die. Door elk contact leren AI-chatbots bij en worden ze slimmer.

Een AI-chatbot biedt verschillende voordelen:

ƒ Een AI-chatbot zorgt meteen voor een eerste merkervaring bij de klant. Dat kan je helpen bij het creëren van een positieve eerste indruk bij je klanten.

ƒ Onmiddellijke respons: door middel van AI-chatbots kunnen klantvragen 24/7 worden beantwoord. Dat verhoogt de klanttevredenheid.

ƒ De 24/7 beschikbaarheid is essentieel voor internationale bedrijven met klanten in verschillende tijdzones.

ƒ Persoonlijke aanbevelingen: omdat chatbots in staat zijn zelf te leren, kunnen zij klantvoorkeuren begrijpen en gepersonaliseerde aanbevelingen doen, bv. als een klant een product heeft gekocht, kan de chatbot bijpassende accessoires voorstellen.

ƒ Ondersteuning klantendienst en daardoor een besparing van tijd en middelen: AI-chatbots kunnen technische vragen beantwoorden en eenvoudige problemen oplossen zonder menselijke tussenkomst. Ze helpen bij het oplossen van veelvoorkomende problemen. Dat vermindert de druk op de klantenservice, bespaart tijd en middelen. Op die manier kan de klantendienst zich focussen op de meer complexere problemen.

ƒ Klanttevredenheid: door snelle reacties, nauwkeurige antwoorden en persoonlijke interacties dragen chatbots bij aan een positieve klantervaring.

Een goed gestructureerde dienst na verkoop leidt voor een onderneming tot betere klantrelaties.

Surf via diddit naar de dienst na verkoop van elektrozaak Vanden Borre.

a Hoe is de dienst na verkoop bij Van Den Borre georganiseerd?

Proefversie©VANIN

b Stel, je kocht vijf dagen geleden een pizzamaker. Maar je bakt eigenlijk vaker brood dan pizza’s. Kortom: je wilt je pizzamaker terugbrengen naar de winkel. Je vraagt eerst aan een chatbot of je het artikel kunt terugbrengen en wat de voorwaarden zijn. Beschrijf met een tool naar keuze hoe je via een chatbot antwoord krijgt. Illustreer je werk met schermafdrukken.

Explore 7— Onder welke voorwaarden kun je een product ruilen?

Ruilen is een vorm van dienstbaarheid tegenover de klant. Er zijn situaties waarin de winkelier de ruilmogelijkheid goed kan inzetten ter bevordering van de relatie met de klant:

ƒ om de klant over de aarzeling heen te helpen,

ƒ bij een besluiteloze klant,

ƒ bij een gehaaste klant,

ƒ om lange wachtrijen aan de pashokjes te vermijden,

ƒ bij een klant die een artikel koopt als geschenk,

ƒ bij een klant die een artikel koopt in opdracht van iemand.

De klant zal het zeker waarderen als de winkel een soepele en vriendelijke houding aanneemt bij het ruilen. Een winkel die bij het ruilen een klantgerichte houding aanneemt, werkt klantvriendelijk. Dat zal op zijn beurt de klantenbinding bevorderen.

Ruilen wordt in de meeste winkels toegestaan onder bepaalde ruilvoorwaarden. Die kunnen verschillen van winkel tot winkel. De belangrijkste voorwaarden zijn:

ƒ binnen een bepaalde termijn,

ƒ na voorlegging van de kassabon,

ƒ het artikel in oorspronkelijke staat (onbeschadigd, ongebruikt en ongeopend) en

ƒ in de originele verpakking.

Elke winkel heeft zo zijn eigen procedures om het ruilen administratief te verwerken. Voor winkeliers geldt: Wees dankbaar dat de klant terugkomt om te ruilen! Je krijgt een nieuwe kans om de klant weer tevreden te stellen.

Surf naar diddit en bekijk het videofragment. Noteer stap per stap hoe je bestelde artikelen kunt terugsturen.

Proefversie©VANIN

Explore 8— Hoe kun je klachten aanpakken ?

Klachtenbehandeling

Indien klanten ondanks alle inspanningen die je als onderneming doet, toch ontevreden zijn over het product of dienst en om die reden een klacht indienen is een goede aanpak van de klachten van groot belang. Klant is koning en als onderneming moet je dan naar een oplossing zoeken met de klant.

Je kunt als onderneming eerst nagaan of de klacht ontvankelijk is. Niet iedere klacht is redelijk en gegrond. Als een klacht niet ontvankelijk is, breng de klant dan meteen op de hoogte van de reden waarom de klacht niet wordt aanvaard.

Hoe pak je klachten nu aan:

ƒ Reageer zo snel mogelijk op een klacht zodat de ontevredenheid niet nog groter wordt. Veel klachten zijn natuurlijk niet zomaar met een vingerknip op te lossen. Beantwoord klachten die je via digitale weg ontvangt in ieder geval altijd met een (standaard)mail. Zo weet de klant dat die geholpen zal worden bv.:

Beste klant

Wij hebben je bericht goed ontvangen en behandelen je vraag binnen de 3 werkdagen. Je kan ook onze FAQ raadplegen voor een mogelijk antwoord op je vragen.

Met vriendelijke groeten

Het verkoopsteam

Proefversie©VANIN

ƒ Luister actief naar de klant. Actief luisteren betekent dat je: de klant het verhaal laat doen zonder te onderbreken. Je stelt hierbij open vragen om het probleem goed te begrijpen. Je vraagt door om voldoende details te krijgen zodat je goed weet wat er exact gebeurd is. het verhaal van de klant ordent of structureert en het samenvat om na te gaan of je alles goed begrepen hebt. “Als ik het goed begrijp, wil je dat de onderneming opnieuw ….” Hierbij vraag je de klant dan om een bevestiging. feedback geeft vanuit een coöperatieve houding en je defensieve reacties vermijdt. Je straalt hierbij rust en vertrouwen uit en op deze manier heb je positieve invloed op het zelfvertrouwen van de klant.

ƒ Je toont begrip voor de klacht en je biedt excuses aan als het nodig is. Gebruik zinnen als: “Ik begrijp dat dit erg vervelend voor jou is” “ Het spijt ons dat het zo gelopen is….”

ƒ Registreer de klacht in een systeem.

ƒ Bespreek welke acties je zult ondernemen om het probleem op te lossen.

ƒ Communiceer duidelijk over de voorgestelde oplossing. Zorg er wel voor dat je de klant geen zaken belooft die je niet kunt waarmaken. Houd je aan de afgesproken regels binnen de dienst na verkoop.

ƒ Volg de oplossing nadien op.

ƒ Neem nadien nog eens contact op met de klant om na te gaan of die tevreden is met de oplossing en vraag of je nog met iets van dienst kunt zijn. Op die manier voelt de klant zich gewaardeerd en wie weet beveelt die jouw service alsnog aan aan vrienden of familie.

1 Surf naar diddit en bekijk het videofragment.

a Wat is belangrijk wanneer een ontevreden klant met een klacht naar je toe komt?

Proefversie©VANIN

b Wat is het gevolg wanneer je de klant geen oplossing biedt voor zijn probleem?

2 Werk in groepjes van twee. Lees de situaties. Gebruik je creativiteit en klantvriendelijkheid om de situaties op te lossen. Bij elke situatie noteer je:

ƒ hoe je het best wel kunt reageren;

ƒ hoe je het best niet kunt reageren.

Situatie 1

Een klant komt naar de winkel met een defect aan een product dat hij enkele maanden geleden gekocht heeft.

Klant: “Hallo, ik heb twee maanden geleden een in de hoogte verstelbaar elektrisch bureau gekocht bij jullie maar telkens als ik de tafel hoger wil plaatsen, zakt die nadien weer naar beneden als ik aan de tafel ga zitten.”

Wel:

Niet:

Wel:

Een gefrustreerde klant belt op. Hij is boos omdat zijn elektrische speedpedelec van 8 000,00 euro voor de tweede keer in twee weken hetzelfde defect vertoont. Hij roept aan de telefoon dat hij niet naar zijn afspraak kan en daardoor waarschijnlijk een belangrijke klant verliest.

Proefversie©VANIN

Niet:

Wel:

Een ongeduldige klant heeft tien dagen geleden een designlamp besteld en heeft die nog steeds niet ontvangen. De late levering is echter niet jouw schuld, maar ondertussen maakt de klant zich enorm boos in je winkel.

Niet:

Situatie 2

Situatie 3

Explore 9— Hoe ga je om met agressieve klanten?

Hoe omgaan met agressieve klanten

Probeer te vermijden dat een boze klant naar de kassa gaat. Aan de kassa moet je de klantenbinding verzorgen. Je moet het goede gevoel behouden bij de klanten die nog aanschuiven. Haal de boze klant dus weg van de kassa.

Proefversie©VANIN

Geef hem aandacht door naar hem te luisteren. Indien mogelijk sta je een boze klant in een afzonderlijke ruimte te woord. Leg een dossier aan of houd een registratieboek bij van de klachten. Zo behoud je een overzicht over de lopende klachten, de oorzaken, de aangeboden oplossingen, wederkerende klachten, opgeloste klachten …

Duid een persoon aan die verantwoordelijk is voor de klachten. Zo voorkom je dat iedereen naar elkaar gaat wijzen en dat de klachten blijven liggen.

Wat moet je vermijden?

ƒ Uitvluchten, zoals de paraplutechniek. Hierbij laat iemand de verantwoordelijkheid van zich afglijden zoals regen van een paraplu. Het valt naast hem neer. Voorbeelden zijn: daarvoor zijn wij niet verantwoordelijk, daarvoor moet u bij de fabrikant zijn, dan moet u bij mijn collega zijn, ik kan er ook niets aan doen …

ƒ Ontkenning: dat is nog nooit voorgevallen, heeft u wel goed gekeken, en u weet zeker dat u het bij ons gekocht heeft …

ƒ Beschuldigingen: nu overdrijft u toch, u beschuldigt ons dus van …

ƒ Ja, maar: ja, maar als u dat kledingstuk goed gewassen had …, dan heeft u het product waarschijnlijk niet goed gebruikt, heeft u de gebruiksaanwijzing wel gelezen?

ƒ Welles-nietes-situaties: hierbij zul je altijd verliezen: of de discussie of de klant

In veel winkels en bedrijven worden afspraken gemaakt en regels opgesteld om klachten te behandelen. In sommige winkels mogen klachten alleen door leidinggevenden worden behandeld.

Soms loopt de situatie uit de hand omdat:

ƒ de klant de geboden oplossing niet aanvaardt:

Luister naar de klant zonder die te onderbreken.

Blijf rustig.

Stel open vragen.

Ga niet in discussie.

ƒ de klant emotioneel agressief is:

Het gesprek wordt persoonlijk en het zou kunnen dat de klant gaat schelden.

Blijf ook dan rustig.

Negeer opmerkingen en ga niet in op persoonlijke dreigementen.

Dat zijn bedreigende situaties. Het is belangrijk dat dit zo snel mogelijk STOPt!

OTSSTOOM AFBLAZEN

Wanneer een klant begint te schelden, reageer daar dan niet direct op. Laat de klant stoom afblazen. Die moet zich even kunnen uiten.

TOT DE ORDE ROEPEN

Je roept de klant tot de orde met een ik-mededeling: ‘Ik wens niet op deze manier aangesproken te worden.’

‘Op deze toon en op deze manier wil ik u niet verder helpen.’

OPNIEUW BEGINNEN

Stel de klant voor het gesprek op een andere manier te voeren. Je kunt nu jouw voorwaarden aangeven, bijvoorbeeld: ‘Ik wil gerust met u praten als u gekalmeerd bent.’

De klant weet nu dat als die in herhaling valt, het probleem niet wordt opgelost. ‘Als ik weer voor ... wordt uitgescholden, dan stop ik meteen met dit gesprek’.

P

Proefversie©VANIN

PASSEN BIJ HERHALING

Valt de klant toch in herhaling, stop dan direct met het gesprek:

‘Ik heb gezegd dat ik zo niet aangesproken wens te worden.’ ‘Ik hoor u weer ... zeggen, dat betekent dat ik het gesprek nu stop.’

De volgende stellingen gaan over de agressie van klanten gericht op de medewerker. Wat doe je wel/niet in de situatie? Kruis aan.

In een gesprek met een agressieve klant …

… bepaal jij of het gedrag van de klant acceptabel is.

… roep je terug om jezelf te verdedigen.

… geef jij als medewerker de grens aan.

… grijp je direct in als de klant te ver gaat.

… geef je toe om meer agressie te vermijden.

… zeg je bijvoorbeeld dat je een gesprek wilt voeren, maar niet op deze manier.

… probeer je de klant te kalmeren door te zeggen dat het allemaal niet zo erg is.

… laat je je niet intimideren en stap je weg.

… verwijs je eventueel naar een manager.

TO THE POINT

Belang van de dienst na verkoop

De dienst na verkoop heeft als doel de klantenbinding te bevorderen. Een tevreden klant:

ƒ komt terug;

ƒ koopt meer;

ƒ zorgt voor mondelinge reclame;

ƒ zorgt voor meer klanten.

Proefversie©VANIN

Bestelling plaatsen wanneer een goed niet meer voorradig is

Door klanten de mogelijkheid te bieden om goederen te bestellen wanneer die niet op voorraad zijn, kunnen winkels voordeel behalen zoals:

ƒ de klanttevredenheid vergroten,

ƒ verkoopverlies minimaliseren,

ƒ voorraadbeheer verbeteren,

ƒ een concurrentievoordeel behalen,

ƒ omzet verhogen,

ƒ en waardevolle feedback verkrijgen.

Het is een strategische benadering die zowel de klant als het bedrijf ten goede komt.

Administratieve verwerking van een bestelling

Veel filialen zijn uitgerust met speciale software. Hiermee kun je vanuit de kassa of de computer rechtstreeks inzage krijgen in de voorraadstand van een bepaald artikel bij een ander filiaal en een bestelling plaatsen.

Bij een realtimesysteem plaats je de bestelling direct in het systeem van het filiaal en is het zichtbaar voor andere medewerkers. De software is dus realtime, wat wil zeggen altijd up-to-date.

Het tegenovergestelde van dit systeem is batchverwerking. Alle transacties worden niet direct in het systeem verwerkt, maar verzameld in databestanden (batches). Op vastgestelde momenten (bv. een of twee keer per dag, of net ’s nachts) worden in een keer alle verzamelde gegevens verwerkt en alle systemen bijgewerkt.

Een bestelling plaatsen voor een klant

Een bestelbon is een document dat de verkoper en koper invullen wanneer de koper het gekochte goed niet meteen kan meenemen of wanneer de dienst niet onmiddellijk wordt uitgevoerd.

De verkoper is verplicht om de volgende gegevens op de bestelbon te vermelden:

ƒ de naam, het adres en het ondernemingsnummer van de verkoper

ƒ de datum en het ordernummer van de bon

ƒ een gedetailleerde omschrijving van het goed of de dienst

ƒ de eenheidsprijs, de hoeveelheid en de totale prijs

ƒ het toepasbare btw-tarief als de btw niet is inbegrepen in de prijs

ƒ het bedrag van het voorschot indien van toepassing

ƒ het nog te vereffenen bedrag

ƒ de datum of de termijn voor de levering van het goed of de dienst

ƒ de handtekening van de verkoper

Een voorschot is niet wettelijk verplicht. Toch aanvaarden weinig verkopers een bestelling zonder dat de koper er een minimumbedrag voor betaalt. Enkel in het geval van een verkoop op afbetaling is de klant wettelijk verplicht om een voorschot van 15 % van de aankoopprijs te betalen.

De leveringstermijn of -datum moet de verkoper duidelijk bespreken met de koper en vermelden op de bestelbon.

Proefversie©VANIN

De algemene verkoopsvoorwaarden vind je meestal achteraan op de bestelbon. Die voorwaarden beschrijven de rechten en plichten van de verkoper en de koper en de gevolgen in het geval van nalatigheid (niet naleven van de leveringstermijn door een van de betrokken partijen, klachten i.v.m. laattijdige betalingen, garantievoorwaarden, de bevoegde rechtbank ...).

Volgens de wet heeft de consument niet de mogelijkheid om de bestelling te annuleren na de ondertekening van een bestelbon in een winkel. Het kan ook gebeuren dat de verkoper zijn afspraken niet nakomt.

De verkoopovereenkomst

Een koopovereenkomst is een overeenkomst tussen een professionele verkoper en een consument. Daarin spreken de partijen af dat de consument een goed of dienst aankoopt tegen een bepaalde prijs en dat de verkoper in ruil hiervoor een product aflevert.

De consument sluit een mondelinge overeenkomst vanaf het moment dat de consument zegt dat die een goed of dienst wil kopen. Je sluit een schriftelijke overeenkomst als je je handtekening zet, bv. onder een bestelling of een koopcontract.

RECHTEN VAN DE KOPER  PLICHTEN VAN DE VERKOPER

volledige en eerlijke informatie ontvangen over het goed of de dienst, inclusief prijs, specificaties, en eventuele bijkomende kosten;

het goed of de dienst ontvangen zoals beschreven in de overeenkomst: zowel qua specificaties, als qua kwaliteit, binnen de afgesproken termijn, en volgens de algemene voorwaarden”

het goed of de dienst voldoet aan de wettelijke garantie. Dat betekent dat het product gedurende een bepaalde periode na aankoop naar behoren moet functioneren en de dienst moet worden uitgevoerd;

bij aankopen op afstand zoals online aankopen binnen een bepaalde termijn (meestal 14 dagen) de aankoop annuleren zonder opgave van redenen.

volledige en eerlijke informatie geven over het goed of de dienst, inclusief prijs, specificaties, en eventuele bijkomende kosten;

het goed of de dienst leveren zoals beschreven in de overeenkomst: zowel qua specificaties, als qua kwaliteit, binnen de afgesproken termijn, en volgens de algemene voorwaarden”

een wettelijke garantie bieden. Bij defecten of in gebreke blijven moet de verkoper reparatie, vervanging of terugbetaling aanbieden;

het eigendom overdragen aan de koper.

de overeengekomen prijs betalen op de manier en binnen de termijn die in de overeenkomst is vastgelegd;

het goed of de dienst te accepteren zoals beschreven in de overeenkomst, tenzij er sprake is van duidelijke gebreken of afwijkingen van de specificaties;

om bij ontvangst van het goed controleren of het voldoet aan de beschrijving en specificaties van de overeenkomst.

Rol van AI binnen de dienst na verkoop

de overeengekomen prijs ontvangen op de manier en binnen de termijn die in de overeenkomst is vastgelegd;

om de overeenkomst te annuleren of te eisen dat de koper voldoet aan zijn verplichtingen als de koper in gebreke blijft, bijvoorbeeld door niet te betalen;

bescherming tegen fraude en oneerlijke praktijken van de koper.

Proefversie©VANIN

Een AI-chatbot is software die kunstmatige intelligentie gebruikt om een gesprek met gebruikers of klanten aan te gaan. Een AI-chatbot biedt verschillende voordelen:

ƒ meteen een eerste merkervaring bij de klant

ƒ klantvragen 24/7 beantwoorden

ƒ persoonlijke aanbevelingen doen

ƒ ondersteuning van de klantendienst

ƒ besparing van tijd en middelen

ƒ klanttevredenheid verhogen

Ruilvoorwaarden

Ruilen is een vorm van service tegenover de klant. De meeste winkels staan ruilen toe onder bepaalde ruilvoorwaarden. Die kunnen verschillen van winkel tot winkel. De belangrijkste voorwaarden zijn:

ƒ binnen een bepaalde termijn

ƒ na voorlegging van de kassabon

ƒ het artikel in oorspronkelijke staat (onbeschadigd, ongebruikt en ongeopend)

ƒ in de originele verpakking

Elke winkel heeft eigen procedures om het ruilen administratief te verwerken.

Klachtenbehandeling

Klanten kunnen ondanks alle inspanningen die je als onderneming doet, toch ontevreden zijn over het goed of de dienst. Soms dienen ze om die reden een klacht in.

Een goede aanpak van de klachten is van groot belang.

PLICHTEN VAN DE KOPER ZIJN

RECHTEN VAN DE VERKOPER ZIJN

Aanpak klachtenbehandeling:

ƒ Reageer zo snel mogelijk op een klacht.

ƒ Luister actief naar de klant.

ƒ Toon begrip voor de klacht en bied excuses aan als het nodig is.

ƒ Registreer de klacht in een systeem.

ƒ Bespreek welke acties je zult ondernemen om het probleem op te lossen.

ƒ Communiceer duidelijk over de voorgestelde oplossing.

ƒ Volg de oplossing nadien op.

Wat moet je vermijden?

ƒ uitvluchten

ƒ ontkenning

ƒ beschuldigingen

ƒ ja, maar-uitspraken

ƒ welles-nietes-spelletjes

Soms loopt de situatie uit de hand, omdat de klant de geboden oplossing niet aanvaardt of de klant emotioneel agressief wordt. Pas dan de STOP-techniek toe.

Stoom afblazen

Tot de orde roepen

Proefversie©VANIN

Opnieuw beginnen

Passen bij herhaling

Action 1— Wat doet een klantendienstmedewerker?

Een klantendienstmedewerker speelt een essentiële rol binnen een bedrijf door klanten te helpen en problemen op te lossen. Lees de kaders hieronder.

Wat doet een klantendienstmedewerker?

Als klantendienstmedewerker is het jouw verantwoordelijkheid om klanten te ondersteunen, hun vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, of dit nu telefonisch, via e-mail, chat of sociale media is.

Je helpt hen bij het begrijpen van producten of diensten, biedt technische ondersteuning en handelt klachten af. Door middel van effectieve communicatie zorg je ervoor dat klanten tevreden blijven en hun vertrouwen behouden.

Vaardigheden

Als klantendienstmedewerker moet je beschikken over een breed scala aan vaardigheden om succesvol te kunnen zijn in deze functie.

Proefversie©VANIN

Stressbestendig: je moet in staat zijn om kalm te blijven en efficiënt te handelen, zelfs in stressvolle situaties.

Empathie: je hebt het vermogen om je in te leven in de situatie van de klant en begrip te tonen voor hun zorgen.

Uitstekende communicatieve vaardigheden: je bent in staat om helder en professioneel te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.

Technische skills: je hebt basiskennis van computersystemen en vaardigheid in het werken met klantenservicesoftware.

Probleemoplossend denken: je moet in staat zijn om snel en effectief problemen op te lossen en oplossingen te bieden aan klanten.

Klantgericht: je hebt een sterke focus op het voldoen aan de behoeften van de klant en het leveren van uitstekende service.

a Zoek en download drie jobadvertenties in verband met een klantendienstmedewerker.

Tip:

Soms worden er andere benamingen aan deze functie gegeven.

b Markeer de taken van deze medewerker in de advertenties.

c Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

d Welke vaardigheden worden in de advertenties het meest aangehaald? Noteer er minstens vier.

Proefversie©VANIN

Action 2— Welke service wordt aangeboden bij de dienst-na-verkoop bij MediaMarkt?

Bekijk via diddit het interview met een medewerker van MediaMarkt.

a Wat zijn de taken van de dienst-na-verkoop bij de MediaMarkt?

b Welke vaardigheden moet een medewerker van de dienst-na-verkoop hebben?

Action

3— Hoe plaats je online een bestelling?

Bezoek via diddit de website van Vanden Borre. Je gaat een koopproces doorlopen zonder de aankoop daadwerkelijk te doen. Let op: zodra je je betaalmethode en gegevens ingeeft en je akkoord geeft, ga je je aankoop afronden en betalen.

a Bekijk bijvoorbeeld het aanbod van de draadloze oortjes. Noem twee draadloze oortjes die nog in voorraad zijn.

b Klik op een goed dat op voorraad is. Wat wil de optie ‘Click&Collect’ zeggen?

Proefversie©VANIN

c Omschrijf hoe een ‘Click&Collect’-proces verloopt.

d Op welke manieren kan het goed afgeleverd worden?

e Ga naar de volgende stap in het bestelproces. Welke gegevens moet je hier invullen?

© Shutterstock / Alexandros Michailidis

f Ga vervolgens naar de kassa en doorloop de bestelling. Welke betalingsmogelijkheden biedt Vanden Borre aan?

Proefversie©VANIN

g Hoeveel dagen bedenktijd krijg je bij Vanden Borre?

h Op welke manier kun je betalen?

i Bekijk de algemene verkoopsvoorwaarden op de website. Zijn de voorwaarden hieronder waar of niet waar. Kruis aan.

VOORWAARDEN

Wanneer de klant beslist om een reservatie via ‘Click&Collect’ niet aan te kopen, is die het voorschot kwijt.

Bij een internetaankoop heeft de consument het recht om af te zien van de aankoop, zonder betaling van een boete, binnen de veertien dagen die volgen op de levering.

Een gebrek moet binnen de twee maanden na de vaststelling worden gemeld.

j Wat houdt de ‘Service Plus Garantie’ in?

WAAR

NIET WAAR

Action 4— Welke diensten na verkoop kun je allemaal aanbieden?

Bezoek via diddit de website van Decathlon en beantwoord de onderstaande vragen.

a Noteer zeven voorbeelden van dienst na verkoop die Decathlon aanbiedt:

Proefversie©VANIN

b Op welke manier breidt Decathlon hun service in verband met het herroepingsrecht nog verder uit?

c Hoe kun je een klacht indienen bij Decathlon?

Action 5— Mag een consument artikelen ruilen die via de webwinkel zijn aangekocht?

Bezoek via diddit de website van bol en beantwoord de vragen.

a Kun je artikelen die je besteld hebt op bol terugzenden?

b Binnen welke periode mag je een artikel retour sturen?

c Wat moet de staat van de goederen zijn?

d Welke documenten moet je meesturen?

Proefversie©VANIN

e Wat zijn de verzendingskosten?

f Wat is de werkwijze om een artikel om te ruilen?

g Mag je alle artikelen retour zenden?

Action 6— Kun jij omgaan met ontevreden klanten?

Surf naar diddit en bekijk het videofragment.

a Een ontevreden klant is een kans. Leg uit wat hiermee wordt bedoeld.

Proefversie©VANIN

b Wat zijn de redenen dat veel ontevreden klanten toch geen klacht indienen?

c Wat is het gevolg als ontevreden klanten toch geen klacht indienen?

d Hoeveel procent van een klacht bestaat uit feiten en hoeveel procent uit emotie?

e Is het een goed idee om als onderneming bij een klacht (met veel emotie) meteen op de feiten in te gaan?

Action 7— Hoe pak je klachten beter niet aan?

Surf naar diddit en bekijk het videofragment.

a Wat is er allemaal fout in de manier waarop de winkelmedewerker de klacht aanpakt?

Proefversie©VANIN

b Hoe zou ze de klacht beter kunnen behandelen? Geef tips.

Action 8— Hoe goed kun je een oplossing voor een probleem bedenken?

Werk per twee. Je gaat een rollenspel doen. Een leerling speelt een ontevreden klant en de andere leerling speelt een verkoper. Lees aandachtig de twee situaties en verdeel de rollen. Om beurten zijn jij en je medestudent de klant en de verkoper.

Situatie 1

Een klant komt langs in de garage voor de aankoop van een elektrische wagen maar is ontevreden over de voorgestelde prijs. Dezelfde wagen is goedkoper bij een concurrent, maar omdat de garage dichtbij is wil de klant eigenlijk liever de wagen in deze garage kopen.

Situatie 2

Een klant is boos omdat de levering van zijn televisietoestel al twee keer uitgesteld is wegens een uitgeputte voorraad.

a Oefen de rollenspelen in.

b Speel het rollenspel voor de klas. De leerlingen die niet deelnemen letten op de volgende zaken:

ƒ Is de verkoper klantvriendelijk?

ƒ Biedt de verkoper zijn excuses aan?

ƒ Heeft de verkoper begrip voor het probleem?

ƒ Zoekt de verkoper naar een oplossing?

ƒ Checkt de verkoper of de klant tevreden is over de oplossing?

Action 9— Kun jij passend op een klachtenmail reageren?

1 Lees aandachtig de onderstaande e-mail aan Decathlon.edu.

Bericht Opties Van:

fmulder@gmail.com

Proefversie©VANIN

Verzonden: Aan:

Onderwerp:

klantendienst@decathlon.edu

Elektrische step OPNIEUW stuk!!!

Hallo

Het is nu de derde keer in een maand tijd dat mijn nieuwe elektrische step niet werkt. Keer op keer zeggen jullie dat de herstelling correct werd uitgevoerd. Wanneer ik telefonisch contact opneem, word ik wandelen gestuurd. Ik ben die praatjes beu en wil een definitieve oplossing of ik wil mijn geld terug.

Met vriendelijke groeten

F. Mulder

a Formuleer een antwoord op deze e-mail.

Bericht Opties

Van:

Verzonden:

Aan:

fmulder@gmail.com

Onderwerp: klantendienst@decathlon.edu

RE: Elektrische step OPNIEUW stuk!!!

Proefversie©VANIN

b Noteer een stappenplan met concrete voorstellen voor een oplossing die je verder zult uitwerken.

c Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 10— Wat doe jij als situaties uit de hand lopen?

Situatie: meneer Janssens komt de doe-het-zelfzaak binnen met een doos in de hand en stapt naar de kassa. Hij wil graag spotjes terugbrengen, maar het gesprek loopt anders dan hij verwacht … Beluister via diddit het gesprek.

a De man begint te schelden. Hij richt zijn agressie op de verkoopster. Wat kan zij nu het beste doen?

Ze kan dat gesprek het best beëindigen en zeggen dat hij de winkel uit moet.

Ze kan het best terugschelden. Ze moet zich toch niet laten doen?

Ze kan het best zeggen dat ze zo niet wil worden aangesproken.

b Wat was de klacht?

Proefversie©VANIN

c Waar ligt de oorzaak van de klacht?

d Wat doet de medewerkster niet goed?

e Hoe zou jij het oplossen?

Action 11— Werkplekleren: klantenservice en verkoopsvoorwaarden

Je gaat op je stageplaats de dienst na verkoop nader bekijken.

a Heeft jouw stageplaats een eigen dienst na verkoop, bv. een afzonderlijke afdeling of balie?

Ja Nee

b Indien ja, hoe ziet deze plek voor dienst na verkoop eruit?

Proefversie©VANIN

c Welke klantenservice biedt jouw stageplaats aan?

d Stel een tevredenheidsenquête op om na te gaan of de dienst na verkoop door de klanten wordt gewaardeerd. Denk goed na over de vragen die je zou stellen. Probeer op de volgende manier te werk te gaan. Enkele voorbeelden:

ƒ Geef aan in welke mate u tevreden bent …

ƒ Hoe verliep het contact met een verkoopmedewerker toen u een bestelling plaatste?

ƒ Wat vindt u van de paskamerservice (retouches, stijladvies …)?

ƒ Wat vond u van de leveringstermijn toen u een bestelling plaatste?

Overleg met je begeleider nadat je de enquête hebt opgesteld.

Uitstekend Heel tevreden Tevreden Kan beter Niet tevreden

e Neem de enquête af bij ten minste twintig klanten.

f Verwerk de enquête met een rekenblad. Maak door middel van grafieken duidelijk waar de plus- en de minpunten zitten.

g Maak een korte presentatie van je bevindingen. Verwerk daarin je grafieken.

h Geef de bestanden een duidelijke naam en bewaar ze in je portfolio.

Action 12— Werkplekleren: klachten behandelen

Hoe gaat jouw stageplaats om met klachten? In drie stappen ga je zelf een klacht of meerdere klachten afhandelen:

ƒ Je informeert eerst hoe je stageplaats met klachten omgaat.

ƒ Je observeert een ervaren collega.

ƒ Ten slotte ga je zelf (met supervisie) een of meerdere klachten afhandelen.

Deel 1

a Vraag aan een ervaren verkoopmedewerker:

ƒ welke klachten het vaakst voorkomen;

ƒ wat de oorzaken van deze klachten zijn.

Proefversie©VANIN

b Registreert jouw stageplaats de klachten? Indien ja, hoe gebeurt dat?

c Hoe volgt jouw stageplaats de geregistreerde klachten op?

d Hoe moet je op de stageplaats een klacht van een klant afhandelen?

e Stap spontaan af op een klant die met een doos of een boodschappentas van de winkel binnenkomt en vraag waarmee je de klant kunt helpen. Verwijs de klant bij een klacht nu nog door naar een ervaren collega en observeer de situatie. Vond je het lastig om naar de klant toe te stappen?

Waarom wel / niet?

Deel 2

f Observeer een ervaren verkoopmedewerker die een klacht van een klant afhandelt. Maak voor jezelf aantekeningen als voorbereiding op deel 3.

ƒ Hoe staat de verkoopmedewerker de klant te woord?

ƒ Vind je dat een goede manier? Waarom wel / niet?

ƒ Welke oplossing stelt je collega aan de klant voor?

ƒ Is dat volgens de regels die daarvoor op je stageplaats gelden? Zo nee, waarom wijkt je collega daarvan af?

ƒ Hoe reageert de klant op de voorgestelde oplossing?

ƒ Wat is je verder opgevallen aan het gesprek?

ƒ Wat is de beste tip voor jou?

Deel 3

g Handel onder toezicht van je stagementor of een ervaren collega een klacht van een klant af volgens de daarvoor geldende regels.

ƒ Sta de klant vriendelijk en beleefd te woord, stel een oplossing voor die past binnen de regels. Is de klacht bijzonder of is de klant niet tevreden over de voorgestelde oplossing, overleg dan met je stagementor of je leidinggevende over je aanpak.

h Vond je het lastig om de klant te woord te staan? Waarom wel / niet?

Proefversie©VANIN

i Was de klant tevreden over de manier waarop je de klacht hebt afgehandeld? Waaruit bleek dat?

BREAKING NEWS

1 Ga naar diddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Proefversie©VANIN

1 Ik kan het belang van service na verkoop toelichten.

2 Ik kan niet-voorradige producten voor een klant bestellen.

3 Ik kan de rechten en plichten van de klant toepassen in het kader van de wetgeving rond een koopcontract.

4 Ik kan de algemene verkoopsvoorwaarden toepassen in concrete situaties?

5 Ik kan de rol van AI in de dienst na verkoop toelichten?

6 Ik kan de oorzaken van een klacht opsporen.

7 Ik kan een oplossing voor een klacht zoeken rekening houdend met de wettelijke garantie.

8 Ik kan reageren op een agressieve klant.

JA  KAN BETER  EXTRA OEFENMATERIAAL

Beeldwoordenboek Level 9

BEGRIP

VERKLARING

AI-chatbot Dat is software die kunstmatige intelligentie gebruikt om een gesprek met gebruikers of klanten aan te gaan.

AFBEELDING

Proefversie©VANIN

batchverwerking Het systeem splitst een grote hoeveelheid gegevens op in kleinere eenheden/batches voordat die worden verzameld en verwerkt.

bestelbon Dat is een document dat koper en verkoper invullen wanneer de koper het gekochte goed niet meteen kan meenemen of de dienst niet onmiddellijk kan worden uitgevoerd.

commerciële garantie

De verkoper kan door een extra bedrag te betalen de wettelijke garantie verlengen naar drie jaar, vijf jaar of langer.

herroepingsrecht Dat is de mogelijkheid om bij een onlineaankoop het product binnen de 14 dagen na aankoop gratis terug te sturen zonder reden.

BEGRIP

VERKLARING

realtimesysteem Dat is een toepassing waarbij de gegevens worden verwerkt zodra ze binnenkomen zonder vertraging.

AFBEELDING

verkoop op afbetaling

Bij een verkoop op afbetaling koop je een product, bv. een auto, en betaal je die niet in een keer maar via maandelijkse aflossingen.

Proefversie©VANIN

Hoe verzend je een artikel op een gepaste manier?

INTRO

Proefversie©VANIN

1 Een pakje verpakken en verzenden, dan ga je toch niet bij de pakken neerzitten?

2 Je wilt een geschenkje verzenden naar je beste vriend(in). Wat zijn dan je eerste bezorgdheden?

3 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvragen:

ƒ Waarmee houd je rekening bij het verpakken van een verzending?

ƒ Welke materialen gebruik je om de inhoud van een verpakking te beveiligen?

ƒ Welke informatie vermeld je op de verpakking?

ƒ Hoe verzend je het pakje?

Explore 1— Waarmee houdt de winkelier rekening bij de keuze van een verpakking?

De keuze voor een verpakking

Niet enkel bij webshops zul je artikelen verpakken en verzenden, ook in de fysieke winkel zul je vrij vaak deze taak uitvoeren. Uiteraard zal de winkelier niet in dezelfde kwantiteit pakjes moeten versturen als bij een grote webshop. De verzendingstarieven zullen dan ook voor beide partijen anders berekend worden. De winkelier zal zich baseren op de particuliere tarieven, de webshops zullen zakelijke aanbiedingen van de expediteur (verzender) bekomen.

Onderscheid met een herkenbare verpakking

In ieder geval is het belangrijk om de bekendheid van je winkel en merk in de fysieke retailwereld te vergroten en je te onderscheiden van de webshops!

Kies daarom voor een originele, herkenbare verpakking die qua kleur, huisstijl, logo, lettertype en persoonlijke boodschap zich onderscheidt van de gewone bruine doos. Er zijn genoeg middelen om je verpakking eruit te laten springen.

De twee kanten van een duurzame verpakking

Laat duurzaamheid en herbruikbaarheid ook een rol spelen bij de keuze van je verpakking. Pas de vorm en de grootte van de verpakking aan aan je artikel, zodat er minder lege ruimte tijdens het transport (container, vrachtwagen, bestelbus, auto …) is. De transporteur kan zo meer pakjes laden en je vermindert de CO²-uitstoot. Een stevige verpakking leent zich ook om terug gebruikt te worden. De klant kan deze voor zijn/haar volgende verzending hergebruiken en met jouw logo op de doos is dit nog gratis reclame ook!

Pas geur toe

Echt origineel ben je pas als je geur in je verpakking weet aan te brengen. Je kunt geurenmarketing uitstekend toepassen op verzendverpakkingen. Zo hebben Scotch & Soda, Rituals en sommige sieradenwinkels een heerlijk luchtje toegevoegd aan de verzendverpakking. Zodra de ontvanger de verzenddoos opent, wordt hij of zij getrakteerd op een heerlijke geursensatie. Dit hoeft helemaal niet duur of vergezocht te zijn. Tegenwoordig heb je geurboosters in de vorm van kleine parels of korrels (bijvoorbeeld voor een geurige was), potpourri of etherische oliën en dit in een scala van geuren. Gooi tussen de vulling in de doos een paar geurkorrels, een handvol potpourri in een gaaszakje of doe er een paar druppels olie in en je zal versteld staan van het resultaat. Mond aan mondreclame gaat hier vast en zeker zijn werk doen!

Proefversie©VANIN

© Shutterstock / Helen89

Tip:

ƒ Gebruik geen geuren in de verpakking als je voedingswaren of dranken verstuurt.

ƒ Wees voorzichtig met geurolie; dat kan vlekken achterlaten op het artikel, het inpakpapier of de verpakkingen. Doe daarom enkele druppels op een reepje keukenpapier, de potpourri of een lint en deponeer dat onderaan in de doos.

ƒ Overdrijf niet! Het artikel (zeker textiel) moet geen dagen naar die geur ruiken.

Proefversie©VANIN

ƒ Test de geur die je wilt gebruiken ook eerst uit. Karton heeft vaak al een sterke geur. Kijk of jouw gekozen geur hierbij matcht of die kan neutraliseren.

ƒ Pas de geur aan de tijd van het jaar aan.

1 Stel, je werkt in een kledingwinkel waar ze ook accessoires verkopen. Vandaag verstuur je een t-shirt en een baseballpet naar een klant. Welke geuren zou jij gebruiken in de verpakking per seizoen? Noteer er minstens twee per seizoen.

ƒ Lente: bloemige frisse geuren zoals

ƒ Zomer: frisse fruitgeuren zoals

ƒ Herfst: kruidige houtgeuren zoals

ƒ Winter: zoete, warme, kruidige geuren zoals

2 Ontwerp digitaal een verpakking die je kunt verzenden in de huisstijl van een winkel naar keuze. Via diddit vindt je een website die je daarbij kunt gebruikten.

a Houd bij je ontwerp rekening met de onderstaande punten:

ƒ Het is een functionele verpakking: geen geschenk!

ƒ Plak op de verpakking een logo, een merk (of winkelnaam en adres = afzender), een slogan en eventueel kleurstrepen, vlakken, een afbeelding van de reclame, de winkel of het artikel.

ƒ Je houdt rekening met de kleuren van de huisstijl.

ƒ Een doos heeft een bovenkant en vier vlakken rondom. Benut die! Het ondervlak is niet belangrijk.

b Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Explore 2— Hoe maakt de winkelier een verzending klaar?

Verzenden stap 1: de verpakking

Je pakje voorbereiden tot verzending doe je in 4 eenvoudige stappen. Of je nu met bpost of met een andere verzendmaatschappij zoals DHL, Fed Ex, dpd, postNL, werkt de procedures blijven in principe dezelfde.

Stap 1: Kies de juiste doos. Pakketbezorgers behandelen je pakket iet altijd zachtaardig! Bescherm daarom de inhoud dermate met een stevig doos.

1 Bekijk via diddit de informatie rond verzenden en verpakken.

a Wat bepaalt de kwaliteit en daarmee de stevigheid van een doos voor verzending?

Proefversie©VANIN

b Wat zijn de eigenschappen van verschillende dozen? Vul de tabel aan. Noem minstens twee voorbeelden.

AANTAL LAGEN

mm

AANTAL LAGEN DIKTE GESCHIKT VOOR VOORBEELD

mm

Proefversie©VANIN

2 lagen kwetsbare producten

c Met welke drie opties bevorder je de duurzaamheid van een verpakking?

d Bij het verzenden van pakketjes moet je rekening houden met de afmetingen van je pakket. Wat is de maximale toegelaten langste zijde bij een standaard pakket?

Voldoet pakje A aan de afmetingen om aan de deur of op een afhaalpunt afgeleverd te worden? Maak de berekening.

A

Proefversie©VANIN

f Is pakje A met deze afmeting nog een standaard pakket? Kruis aan.

Ja Nee

g Bekijk de afmeting van pakje B. Past pakje B in een pakjesautomaat? Kruis aan.

B

Nee, het pak is te groot.

Nee, het pak is te klein.

Ja, het pak is precies goed.

h Waarom vermijd je het best zwart folie of zwart matte verpakkingen?

i Wat kun je in de volgende verpakkingen verzenden? Noem telkens minstens twee voorbeelden.

ƒ Verzendzak:

ƒ Kartonnen rol:

ƒ Brievenbusdoos:

ƒ Gewatteerde zak:

j Wat is de maximale grootte van een kartonnen rol om in te verzenden?

Verzenden stap 2: de opvulling

Producten die je in een doos verpakt, moeten goed vastzitten. Als je artikelen kunnen verschuiven omdat ze te veel bufferruimte hebben, zullen ze in het vervoer beschadigd raken. Dat los je gemakkelijk op.

Stap 2: Kies de juiste opvulmaterialen.

2 Bekijk de opvulmaterialen. Gebruik eventueel het internet.

a Geef de juiste materiaalbenaming, de mate van duurzaamheid en hun eigenschap op. Vul de tabel aan.

AFBEELDING

BENAMING

DUURZAAMHEID

VOORDEEL

b Buiten deze drie meest gebruikte opvulmaterialen zijn er nog een aantal andere materialen of methoden die je bij pakketjes kunt tegenkomen. Noteer.

Proefversie©VANIN

Verzenden stap 3: het afsluiten van de verpakking

Een minstens net zo belangrijke stap als de verpakking en het opvulmateriaal, is het goed afsluiten van de verpakking. De bedoeling van de afsluiting is om het onmogelijk te maken deze te openen zonder sporen na te laten. Dit om diefstal tijdens het vervoer te voorkomen.

Stap 3: Sluit de verpakking af.

3 Bekijk de afsluitmaterialen. Omschrijf telkens de eigenschap. Geef daarna hun toepassing. Gebruik eventueel het internet.

Proefversie©VANIN

Sluitstrips

ƒ Eigenschap:

ƒ Toepassing: A

PVC-tape

ƒ Eigenschap:

ƒ Toepassing:

PP-tape

ƒ Eigenschap:

ƒ Toepassing:

4 Hoe sluit je het best een doos op een veilige manier?

5 Bij het verzenden van breekbare geschenken, zoals olijfolie of azijn, wil je dat het pakket heel aankomt bij de ontvanger. Met welke tips houd je rekening bij het verpakken van flessen in een doos?

OMSNOERBAND

Bij zwaardere verpakkingen doe je rond de doos nog een extra omsnoerband. Dat is een stevig aangetrokken plastic, ijzeren of textielband samengetrokken door een gesp of machinaal aan elkaar verankerd.

Verzenden stap 4: het verzendetiket

Elk pakket heeft een adres nodig waar het pakket bezorgd heen moet. Je kunt op een etiketsticker je verzendgegevens met de hand schrijven of er een print van maken. Afhankelijk van hoeveel pakketten je verstuurt per week of maand en het imago van je bedrijf. Een geprint verzendetiket staat professioneel zolang het net, schoon, scherp geprint en goed leesbaar is.

Stap 4: Het maken en correct kleven van het verzendetiket. Zodra je het etiket op het pakje gekleefd hebt, neem je het mee naar het postkantoor. In het postkantoor wordt het tarief voor verzending berekend. Je betaalt en hop, bye bye pakje!

6 Surf via diddit naar de website van bpost. Welke gegevens moeten op een verzendetiket staan om een pakje correct af te leveren in België?

Proefversie©VANIN

7 Het is makkelijker en veiliger om online bij de verzendmaatschappij een verzendetiket aan te maken en te printen. Je weet meteen wat de verzending gaat kosten en je kunt dat online betalen. Je kleeft je etiket op het pakje en nu rest er jou alleen nog de taak het pakje te deponeren voor verzending. Vul de onderstaande gegevens aan. Bekijk het voorbeeld.

a Wie de geadresseerde?

Proefversie©VANIN

b Wie is de afzender?

c Verder vind je nog de logo’s van bpost en het ecologische logo.

d De barcode: dat is een scanreferentie die op het postsorteercentrum wordt gebruikt en waarmee je als afzender ook online je pakje kunt volgen bij verzending.

Proefversie©VANIN

e De + verwijst dat de geadresseerde in het contract van de afzender staat.

f De geadresseerde moet het bewijs van ontvangst, dat de postbode aanreikt, ondertekenen.

g De P verwijst dat de zending een pakje is.

h In het vakje onderaan rechts wordt de gewenste leveringsplaats ingevuld, indien die op een andere vestiging is dan opgegeven in het vak van de geadresseerde (Postpunt). Ook vind je hier ruimte om de datum van opmaak van het etiket, het gewicht van het pakje en de inhoud in te vullen.

8 Welke twee mogelijkheden heb je om je pakje via verzending veilig en gegarandeerd op zijn plaats te krijgen?

9 Je gaat het tarief opzoeken voor het verzenden van een pakje. Surf via diddit naar de tarieven –particulieren van bpost. Bekijk alle mogelijke tarieven.

a Lees de situatie hieronder en bereken het tarief van je pakje. De kostprijs hangt af van de eisen die jij aan de verzending stelt: met of zonder garantie, thuis afleveren of op een postpunt ...

Situatie

Proefversie©VANIN

Je klant heeft een T-shirt gevonden voor de verjaardag van haar man. Ze wil zeker weten dat het pakje goed bij haar thuis aankomt. Je klant woont in hetzelfde postcodegebied. Het T-shirt weegt 180 gram, de verpakking 20 gram. Voor verzending kies je de doos ‘Standard Small (230 × 155 × 74)’ die je koopt bij bpost.

b Wat kost de verzending met de doos ‘Standard Small’?

c Wat kost de verzending als we dezelfde T-shirt opsturen in een fashion bag? Dat is een stevige papieren of dunne plastic tas. De tas bevat een kleefstrip om de verpakking te sluiten.

d Kun en mag je zomaar alle artikelen verzenden?

Retourzendingen

De klant moet de mogelijkheid hebben om een pakje terug te sturen: een retourzending. Het herroepingsrecht beschermt klanten sinds 2014. Het herroepingsrecht voor consumenten houdt in dat u een overeenkomst die tot stand is gekomen via het internet, per telefoon of op straat, binnen 14 dagen zonder opgave van redenen kunt annuleren.

Gratis retours zijn geen absolute must, want verzendingen zijn een grote kost voor de winkelier. Bovendien is het wel goed om te weten dat klanten sneller iets kopen als terugsturen niets kost. Als je gratis retourzendingen aanbiedt, verlies je dus een groot deel van je winstmarge.

10 De belangrijkste punten uit de ‘retourwet’, het herroepingsrecht, zijn: Klanten hebben 14 dagen bedenktijd. Bij deelleveringen gaat deze termijn in na de laatste levering.

a Geef een voorbeeld van een deellevering.

b Retourneren mag alleen binnen de 14 dagen als er geen schade is aan het artikel en het artikel niet is gebruikt. Kun je als winkelier kosten aanrekenen als de artikelen duidelijk wel gebruikt zijn?

Proefversie©VANIN

c Stel, een klant stuurt het artikel ongebruikt en zonder schade retour. Hij wil zijn geld terug. Binnen hoeveel dagen moet je dan het openstaande bedrag terugbetalen?

Good to know

Heb je een website? Let er dan op dat deze drie punten vermeld staan op je website:

ƒ Klanten hebben 14 dagen bedenktijd.

ƒ Indien er schade of gebruikssporen aan de artikelen zijn, mag je kosten aanrekenen.

ƒ Een terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourartikelen op dezelfde rekening van het betaalmiddel.

Heb je de drie punten niet vermeld, dan wordt de retourtermijn verlengd tot 1 jaar na levering.

Retourbeleid

Als winkelier bepaal je zelf je retourbeleid. Vermeld duidelijk op je website hoe je beleid eruitziet, bv. retourkosten zijn gratis, gedeelde kosten of volledig op de klant zijn kosten. Voor een goede retourzending is het handig om een retouretiket mee te verzenden of als download op je website beschikbaar te stellen, of door de klant zelf een retourticket aan te laten maken.

11 Een verzendetiket aanmaken kan op twee manieren. Je kunt in een handomdraai een verzendetiket aanmaken voor je pakje in de Mybpost-app en online via parcel.bpost.be. Print het eenvoudig thuis, in een postkantoor of een postpunt.

a Ga naar diddit en probeer zelf eens hoe je een verzendetiket moet aanmaken. Vul alle gegevens in en kijk wat het eindtotaal is dat je zult moeten betalen voor een gewicht en verzendingswijze naar keuze.

b Bespreek en vergelijk het resultaat met je medeleerlingen.

c Maak met een tool naar keuze een overzichtelijk stappenplan over hoe je te werk gaat.

12 Hoe kleef je correct je verzendingsetiket op de doos?

13 Welke etiketten kunnen er nog op een verzending voorkomen? Naargelang de inhoud kun je op de zijkant van de verpakking nog verschillende etiketten kleven. Dat zijn behandelingssymbolen. Ze verwittigen de koerier hoe het pakje te behandelen tijdens het transport. Soms kunnen deze symbolen er standaard op gedrukt staan. Bekijk de meest voorkomende afbeeldingen. Wat betekenen ze? Noteer.

Proefversie©VANIN

Explore 3— Hoe en waar kunnen de klant en winkelier een pakje laten toekomen of afgeven ter verzending?

De pakjesautomaat en het afhaalpunt

Waar in België kun je een pakje nog laten toekomen buiten je thuis?

In een pakjesautomaat of een afhaalpunt kun je zowel leveringen laten toekomen alsook pakjes verzenden. Kies je voor een levering in een pakjesautomaat, dan ontvang je zodra je pakje klaarligt een e-mail met een QR-code. Ga dan naar de pakjesautomaat en houd de QR-code van je e-mail of uit de My bpost-app voor de scanner. Het deurtje van de locker springt open. Haal je pakje uit de locker en sluit het deurtje. Makkelijk en duurzaam! Je hebt vijf dagen om je pakje af te halen. Het voordeel van een pakjesautomaat is dat het 7/7 en 24/24 bereikbaar is.

Ook voor pakjes die je bij een afhaalpunt laat toekomen ontvang je een e-mail met een barcode. Ook hier moet je eerst de code laten scannen voordat je het pakje kan meenemen. Een afhaalpunt vind je doorgaans in winkels dichtbij jou in de buurt. Zij hebben ruimere openingsuren dan een postkantoor. Pakjesautomaten en afhaalpunten helpen mee de ecologische voetafdruk te verkleinen doordat de bezorger slechts op een adres pakjes hoeft af te leveren.

1 Ga naar diddit.

a Waar in jouw buurt vind je pakjesautomaten en afhaalpunten?

ƒ pakjesautomaten:

ƒ afhaalpunten:

Proefversie©VANIN

b Hoeveel kost het verzenden naar een adres meer dan verzenden naar een afhaalpunt of pakjesautomaat?

c Waar kun je je pakje afgeven ter verzending?

© Shutterstock / An Van Assche

d Aan welke voorwaarden moet het pakje voldoen als de postbode het moet meenemen?

e Bekijk via diddit het videofragment. Hoe verzend je een pakje via een pakjesautomaat? Noteer de handelingen.

f Wat kun je doen als je een groot pak wilt verzenden? Bijvoorbeeld: je werkt in een beddenwinkel en je wilt een lattenbodem versturen of je werkt in een doe-het-zelfzaak en je laat een wandplaat bezorgen. Zoek op de website van bpost of kijk voor extra ondersteuning op diddit.

2 Voor zakelijke doeleinden (e-commerce) hebben verzendmaatschappijen uiteraard speciale tarieven en contracten omdat de verzendfrequentie hier duidelijker hoger ligt dan bij de gewone winkelier. Surf via diddit naar de website van bpost. Lees de gevraagde diensten van de ondernemer. Welke verzendoplossingen biedt bpost aan? Kruis aan.

GEVRAAGDE DIENST

Meer dan 1 000 pakjes per jaar verzenden

Gratis een account aanmaken

Verzendtegoed op basis van mijn pakjesvolume

Voordeeltarief op basis van mijn pakjesvolume

Pakjes ophalen op mijn locatie

Maandelijkse facturatie

Tweewekelijkse facturatie

Enkel betalen voor de gebruikte verzendetiketten

Proefversie©VANIN

Opvolging van de status van de pakjes

Onlinesupport

Overzicht van mijn pakjesvolume, uitgaven en verzendtegoed

Proefversie©VANIN

Een vaste contactpersoon

Mijn webshop koppelen aan het verzendplatform

TO THE POINT

Bij de keuze van een verpakking houd je rekening met:

ƒ de duurzaamheid en de herbruikbaarheid van een verpakking. Dat helpt mee om ecologisch om te gaan met verpakkingsmaterialen.

ƒ de originaliteit, het onderscheid van de concurrent en de herkenbaarheid van je verpakking. Het helpt je naambekendheid verstevigen in de retailwereld.

ƒ attentiewaarde halen door gebruik te maken van geur in de verpakking. Daarvoor zijn geurboosters de oplossing. Gebruik echter niet te veel of te sterke geuren.

Het klaarmaken van een verzending gebeurt in vier stappen:

Stap 1: Kies de juiste doos:

ƒ De dikte van het karton met 1, 2 of 3 lagen is afhankelijk van het type en de zwaarte van het te verpakken artikel.

ƒ De grootte en de aard van de verpakking is afhankelijk van de vorm en type artikel.

ƒ Naast dozen kun je ook verzendzakken, gewatteerde zakken, kartonnen rollen en brievendozen gebruiken.

Stap 2: Opvulmaterialen kiezen. Dat gebruik je om het artikel te beschermen tegen schokken, krassen en stuk gaan. Er zijn verschillende materialen:

ƒ vulpapier zoals bruin papier, zijdepapier, papiersnippers, honinggraatpapier …

ƒ noppenfolie, luchtkussens

ƒ opvulchips van piepschuim

Stap 3: Het goed afsluiten van de verpakking doe je met:

ƒ PP-tape: een plastic plakband enkel te gebruiken voor kleine licht pakjes

ƒ PVC-tape: een stevig textiel plakband

ƒ Sluitstrips: een kleefstrip die aan de verpakking (enveloppe, gewatteerde zak,) is bevestigd en je meermaals kunt gebruiken

ƒ Omsnoeringsband: een plastic, ijzeren of textielband rond een verpakking.

GEVRAAGDE DIENST

AANBOD VOOR KMO’S  CONTRACT OP MAAT

Stap 4: Het verzendetiket maken:

ƒ Vermeld de juiste gegevens: het adres van de afzender en geadresseerde, de afmetingen, het gewicht, het e-mail van de geadresseerde.

ƒ Maak het etiket gemakkelijk online en print het uit: je vermeldt meteen de barcode voor verzending en het traceren van de zending en je betaalt online.

Als je klaar bent voor verzending, houd je nog rekening met de kostprijs van je verzending. Die is afhankelijk van: het gewicht van je pakketje inclusief de verpakking, de kostprijs van de verpakking zelf, het leveringsadres, of je verzend met garantie of niet … Het verzendetiket plak je op de grootste zijde van (bovenop) de doos, volledig leesbaar en slechts één verzendingsetiket per pakket. Je gebruikt het etiket niet als sluitmiddel.

Pakjes bezorgen, ophalen of afleveren kan bij een:

ƒ postkantoor dat beperkt open is, met bediening en dienstverlening;

ƒ pakjesautomaat, 7/7 24/24 beschikbaar, met een QR-code en zelfscan;

ƒ afhaalpunt, met ruime openingstijden bij een winkel in de buurt, met een QR-code;

ƒ geadresseerde, voor een meerprijs ten opzichte van een afhaalpunt en een pakjesautomaat.

Retourzending

Een retourzending is een aankoop die je terugstuurt naar de winkel of webshop. De retourzending is gebaseerd op de herroepingswet van 2014. Dat wil zeggen dat je een overeenkomst die tot stand is gekomen via het internet, per telefoon of op straat, binnen 14 dagen zonder opgave van redenen kunt annuleren.

Action 1— Kun je een pakje voor verzending maken?

Een boek verzenden doe je in een gewatteerde enveloppe. Dat is gemakkelijk. Maar hoe verzend je drie boeken als een geschenk? Je gaat een verzending klaarmaken van drie boeken. Volg het stappenplan.

STAPPENPLAN

Stap 1 Kies een passende doos en geef die een persoonlijke touch (huisstijl, kleur, …).

Stap 2 Pak elk boek apart in als geschenk. Je kunt daarvoor een videofragment bekijken. Maak een of meer foto’s.

Stap 3 Verpak de boeken in passend verzendmateriaal.

Stap 4 Zorg dat de geadresseerde het pakje kan retourneren.

Stap 5 Vul de doos met opvulmateriaal. Maak daarvan een of meer foto’s van de geschenken.

Stap 6 Kleef de doos veilig dicht.

Proefversie©VANIN

Stap 7 Bereken het gewicht.

Stap 8 Print op een blanco etiketklever de gegevens.

Stap 9 Kleef de eventueel bijbehorende behandelings- of waarschuwingspictogrammen op de verpakking.

Stap 10 Bereken de verzendprijs en houd rekening met volgende gegevens: ƒ De geadresseerde moet het pakje kunnen retourneren (wat zend je dan mee?)

ƒ Welke waarschuwingspictogrammen zou je hierop kleven?

ƒ Bereken de verzendprijs en houd rekening met volgende gegevens: – land – bestemming – gewicht – met garantie – bevestiging van levering

Stap 11 Maak een of meer foto’s van je eindresultaat.

Stap 12 Maak een print van het verzendetiket en van de berekening van de verzendkosten.

Stap 13 Geef de bestanden een duidelijke naam en bewaar ze in je portfolio.

Proefversie©VANIN

Action 2— Werkplekleren: Hoe maak je op je stageplaats een verzending klaar?

Je gaat op je stageplaats een pak klaarmaken voor verzending. Bij elke stap noteer je de handelingen en zorg je voor afbeeldingen. Je verzamelde gegevens verwerk je tot een powerpointpresentatie. Op diddit vind je hiervoor een steekfiche.

BREAKING NEWS

1 Ga naar diddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik kan de soorten verpakkingen voor verzending benoemen en toepassen.

2 Ik kan de eisen van verpakkingen benoemen en toepassen.

3 Ik kan de opvulmaterialen benoemen en toepassen.

4 Ik kan de afsluitmiddelen benoemen en toepassen.

5 Ik kan een etiket maken voor verzending.

6 Ik kan de verzendings- en afhaalmogelijkheden benoemen en toepassen.

7 Ik kan de verschillende onkosten verbonden aan een verzending benoemen, opzoeken en toepassen.

EXTRA OEFENMATERIAAL

Proefversie©VANIN

JA  KAN BETER

Beeldwoordenboek Level 10

BEGRIP

VERKLARING

afhaalpunt Dat is een winkel waar de klant de verzendingen kan ophalen.

geurbooster Dat zijn middelen om geur in de verpakking te brengen. Dat is een extra ervaring voor de klant bij het openmaken. Let op dat de geur niet te veel is en dat het middel geen vlekken achterlaat.

AFBEELDING

herroepingswet De klant kan een bestelling (een koopovereenkomst) herroepen. De klant dient het product dan te terug te zenden binnen 14 dagen na levering.

Proefversie©VANIN

opvulmaterialen Dat zijn middelen om een artikel in de verpakking te beschermen bij het verzenden. Ze vullen lege ruimtes op, zodat het artikel niet kan bewegen in de doos en ze vangen schokken op. Voorbeelden zijn noppenfolie, opvulchips, opvulpapier …

omsnoerband Dat is extra versteviging om de verpakking heen als een band of zeer stevig lint van textiel, ijzer of plastic. Het verstevigt de doos en zorg dat die dicht blijft tijdens het transport.

BEGRIP

pakjesautomaat

VERKLARING

Dat is een aflever- en ophaalpunt van verzendingen. De automaat is 24/7 beschikbaar. De klant ontvangt een QR-code om het pak op te halen en een bevestiging bij verzending.

PP-tape

Dat is een plastic tape om verzendingen dicht te plakken. Het is minder sterk dan PVC-tape.

AFBEELDING

PVC-tape

Dat is een elastische en vrij sterke tape. We gebruiken de tape om zwaardere dozen stevig dicht te plakken.

retourzending

Dat is een zending die je terugstuurt.

sluitstrip

Dat is een plakstrip waarmee je je verzending kunt dichtplakken. Sluitstrips zitten bevestigd aan verzendartikelen zoals enveloppes, fashion bags of lichtere dozen, en ook aan de gewatteerde enveloppe: dat is een enveloppe met binnenlaag van noppenfolie.

Proefversie©VANIN

verzendetiket

Dat is een label dat je aanmaakt om een pakje te verzenden.

Hoe onderhoud je een winkel?

INTRO

Proefversie©VANIN

1 Als je een winkel of een supermarkt binnenloopt en direct plakkerige vloeren, stofnesten en vieze ramen ziet, draai jij het liefst meteen weer om. En jij bent niet de enige. Volgens marktonderzoekbureaus is er niets dat klanten meer tegenstaat dan een vuile, onordelijke winkel. Het omgekeerde klopt ook. Klanten waarderen een nette en schone winkel. Maar waar letten ze precies op? En waarop zou jij dus als retailmedewerker zeker op moeten letten? Noteer hier aan welke normen een nette winkel volgens jou moet voldoen.

2 Welke verschillende situaties zie je op de afbeeldingen?

ƒ Afbeelding A:

ƒ Afbeelding B:

3 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvragen:

ƒ Waarop letten klanten in verband met netheid in de winkel?

ƒ Waarop moet een winkelier letten in verband met netheid in de winkel?

ƒ Op welke professionele bedrijven kun je beroep doen?

ƒ Waarvoor is de winkelier aansprakelijk?

ƒ Wat zijn de afval- en milieuvoorschriften?

Explore 1— Waarop let de klant in de winkel?

De schone winkel

Wat je in eerste instantie niet zou verwachten, is dat veel klanten kritisch zijn op de netheid van winkels. De klant zal de winkelier hierop niet vaak rechtstreeks aanspreken, maar een verhaal van een vieze, stoffige en onordelijke winkel zal snel de ronde doen. In een samenleving waarin bijna iedereen een smartphone bij zich heeft, is een foto snel gemaakt. Een smerige vloer, een vies toilet en onverzorgde artikelen kan de klant snel via sociale media delen met duizenden anderen. En … dat is zeker geen positieve reclame, maar eerder een nachtmerrie!

Het is dus jouw taak om de klant ervan te overtuigen dat jouw winkel wél schoon is. Je maakt een goede eerste indruk als je aandacht besteedt aan de volgende punten:

1 Een nette en schone stoep: de eerste indruk begint buiten. Voordat de klant jouw winkel zelfs maar binnengaat, wil die een schone stoep zien. Let vooral op dat hondenpoep, frietbakjes, kauwgom … je propere stoep niet ontsieren. Jouw ingang moet brandschoon zijn, van de vloermatten tot de inkomdeur. Ook de gevel met lichtreclame, verlichting, luifel ... moet er spic en span uitzien.

2 De mogelijkheid om afval kwijt te kunnen: de klant irriteert zich vooral aan sigarettenpeuken, kauwgom en vieze vlekken bij de inkom. Een verzorgde plantenbak en een papierbak naast de deur doet wonderen. De plantenbak geeft een verzorgde indruk en de klant kan afval in de papierbak kwijt. Het helpt je stoep schoon te houden.

3 Een proper, blinkend etalageraam: de etalage kan nog zo mooi zijn opgebouwd, niets is onaantrekkelijker dan vieze, beplakte, beregende ramen. Niet enkel de ramen moeten blinken, maar ook het raamframe, zeker in de hoeken moet dit vrij zijn van spinrag en stofnesten. Met een schoon etalageraam vervolg je je missie: de aandacht trekken, de verkoop bevorderen om zo de omzet te verhogen.

4 Een schone vloer: een pas gedweilde en glanzende vloer geeft de klant meteen de indruk dat heel je winkel schoon is. Het omgekeerde is ook waar: een vieze vloer is een vieze winkel. Zorg er dus voor dat de vloer continu schoon is en verwijder bij regenweer slijk en kleverige vlekken meteen.

Proefversie©VANIN

© Shutterstock / ProximaCentauri1

5 Propere toiletten: de toiletten moeten brandschoon zijn en fris ruiken. Vergeet ook niet dat er altijd voldoende zeep, toiletpapier en handdoeken aanwezig moeten zijn. Geurstokjes of een luchtverfrisser zijn een mooie aanvulling. Een handelaar mag klanten de toegang tot het toilet weigeren als het toilet in het privégedeelte van de winkel is. Toch zal de winkelier dat niet vaak doen: het is een vorm van service. Het toilet moet daarom steeds proper zijn.

6 Jouw inzet als winkelier. De klant wil graag zien dat jij je inzet om je winkel schoon te houden door bijvoorbeeld een automatische geurverstuiver die de winkelruimte lekker laat ruiken of met een parapludispenser. Dat is een plastic omhulsel waar je je paraplu in steekt. Daardoor verleent de winkelier service aan de klant en houdt die de winkelvloer en vaak ook de artikelen droog.

Proefversie©VANIN

Welke winkel voldoet volgens jou aan alle punten voor een verzorgde indruk? Noteer wat je opvalt.

Good to know

Een onderzoek heeft aangetoond dat de vijf belangrijkste redenen voor klanten om nooit meer terug te komen zijn:

– vieze of muffe geur (78 %)

– vieze toiletten (66 %)

– vuile en stoffige oppervlakken (65 %)

– vieze ingang (60 %)

– kapotte en vuile paskamers (56 %)

Bron: www.carellurvink.nl

© Shutterstock / NVS my world

Explore 2— Waarop let je als winkelier?

De

schoonmaak van de winkel

Om een goede eerste indruk te maken en slechte reclame te voorkomen, moet de winkelier bepaalde onderhoudstaken dagelijks uitvoeren. De aanpak daarvan heeft uiteraard te maken met de grootte van de winkel. Elk type winkel heeft zijn eigen unieke behoeften en aanpak als het gaat om schoonmaak en onderhoud. Een schoonmaakbedrijf is hier een handige partner in. Die begrijpt de specifieke uitdagingen waar de winkelier mee te maken heeft of het nu gaat over een boetiek, supermarkt, boekenwinkel, elektronicawinkel of een andere soort winkel. Schoonmaakprofessionals zijn getraind om rekening te houden met de aard van de producten, routing en andere factoren die van invloed kunnen zijn op de reiniging. Bij grotere winkels, supermarkten, winkelketens, autotoonzalen … gebeurt de schoonmaak dagelijks voor openingstijd of na sluitingstijd. Ondernemers doen daarvoor doorgaans een beroep op schoonmaakbedrijven die een totaalpakket voor schoonmaak en onderhoud aanbieden, zowel intern als extern. Meestal stelt de winkelier samen met het schoonmaakbedrijf een kalender op met daarin de data en de beschrijving van de werkzaamheden op jaarbasis. Bij kleinere winkels gebeurt de schoonmaak meestal door de winkelier en de retailmedewerker(s) zelf en op een moment wanneer de klant er het minste hinder van ondervindt.

Hoe de schoonmaak van de winkel gebeurt, hangt af van de weersomstandigheden, het soort vloer, de grootte van de winkel, de inrichting van de ruimte, het type artikelen … Je past hier het schoonmaak- of onderhoudsproduct op aan. De volgende regels helpen je op weg:

ƒ Maak van schoonmaken een routine of een plan.

ƒ Bedenk voor welke taken je iemand inhuurt en welke taken je zelf doet.

ƒ Een aantal schoonmaakkarweitjes keren dagelijks terug, zelfs meerdere malen op een dag.

ƒ Gebruik het juiste middel en het juiste gereedschap.

ƒ Voorkom viezigheid met een schoonloop-, inloop- of buitenmat.

ƒ Let niet alleen op de winkelruimte en de toiletten maar ook op ruimtes die alleen toegankelijk zijn voor medewerkers zoals de stockage, de eetruimte ...

ƒ Let ook op groter onderhoud van de omgeving, zoals de gevel, de stoep, de parkeerplaats …

ƒ Controleer de luchtkwaliteit.

ƒ Verwijder ongewenste graffiti direct of laat het verwijderen door een gespecialiseerd bedrijf.

ƒ Denk aan je aansprakelijkheid.

Proefversie©VANIN

© Shutterstock / Salvador Aznar

1 Je gaat twee aanbieders van schoonmaakdiensten vergelijken. Surf via diddit naar een website voor schoonmaakbedrijven. Kies twee schoonmaakbedrijven uit. Bekijk de websites en vergelijk het aanbod. Neem de tabel over in een tekstverwerker en vul in.

VERGELIJKING SCHOONMAAKBEDRIJVEN

SCHOONMAAKBEDRIJF 1:

ƒ Naam:

ƒ Adres:

ƒ Website:

AANBOD

SCHOONMAAKBEDRIJF 2:

ƒ Naam:

Proefversie©VANIN

ƒ Adres:

ƒ Website:

VERGELIJKING SCHOONMAAKBEDRIJVEN

SCHOONMAAKBEDRIJF 1:

ERVARING

SCHOONMAAKBEDRIJF 2:

Proefversie©VANIN

2 Welke van de twee bedrijven zou jij kiezen voor jouw stagebedrijf? Licht je antwoord toe.

3 Op welke services zou jij beroep doen om jouw stagebedrijf te laten onderhouden?

4 Je maakt een verslag over het bedrijf van je voorkeur.

a Verwerk de volgende punten in je verslag:

ƒ de contactgegevens en omschrijving van het bedrijf

ƒ de diensten die voor jouw stagebedrijf interessant (kunnen) zijn

ƒ een toelichting waarom je voor dit bedrijf en deze diensten hebt gekozen

ƒ documentatie met foto’s

b Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

c Presenteer je verslag aan de leerkracht en je medeleerlingen.

5 Maak van schoonmaken een routine. Vloeronderhoud is voor supermarkten en grote ketenwinkels een dagelijkse klus. Hier zijn de vloeren doorgaans gepolierde gietvloeren of keramische tegels. Zij gebruiken meestal een op accu’s aangedreven schrobmachine.

a Bekijk via diddit de videofragmenten. Wat is het verschil tussen een schrobmachine en een schrobzuigmachine? Beschrijf beide machines:

ƒ schrobmachine:

Proefversie©VANIN

ƒ schrobzuigmachine:

b Welke voordelen hebben de schrobmachines gemeenschappelijk?

6 Kleinere winkels zullen veelal een grondige, handmatige, natte schoonmaakbeurt op weekbasis plannen. Toch is een dagelijkse rondgang, na sluitingstijd, met de stofzuiger een must. Bij regen is het aangeraden de vloeren van de winkel en vooral de inkom regelmatig (ook overdag) op te frissen met een natte dweil. Vergeet niet om een waarschuwingsbord te plaatsen. Gebruik voor het schoonmaken van de vloer een aangepast onderhoudsproduct afhankelijk van het type vloer. Parket, natuursteen, betonvloer, keramische tegels of vast tapijt behandel je allemaal anders. Noteer het type vloer waarvoor de producten geschikt zijn. Gebruik wanneer nodig het internet.

Proefversie©VANIN

Een schoonloop-, inloop- of buitenmat beschermt de vloer tegen vuil en vocht en zorgt voor een verzorgde uitstraling. De functie van de mat is simpel: door over de mat te lopen, worden vuil en vocht van de schoenzolen geveegd en vermijd je dat vuil van buiten naar binnen wordt gedragen. Een schoonloop- of inloopmat gebruik je binnen bijvoorbeeld bij je inkom en de lift. Een buitenmat gebruik je uiteraard buiten voor je inkom en voor je schoonloopmat. De buitenmat is robuuster van structuur en neemt zo het meeste vuil en vocht op.

Die matten kan een winkelier huren bij gespecialiseerde firma’s en dat heeft voordelen:

ƒ geen investering vooraf

ƒ de wisselperiode hangt af van de overeenkomst en de mate van gebruik

ƒ langer mooi en bruikbaar door professionele reiniging

ƒ bij slijtage volgt vervanging zonder bijkomende kosten

Bij dit systeem heeft de winkelier geen omkijk naar de netheid van de inkom. Uiteraard hangt aan dit gemak een prijskaartje!

7 De klant bepaalt de eerste indruk van een winkel al bij de inkom. Daarom maakt de winkelier gebruik van schoonloop-, inloop- en/of buitenmatten.

a Bekijk via diddit de website. Wat is het verschil tussen een schoonloop- of inloopmat en een buitenmat?

SCHOONLOOP-

b Noteer de zes stappen in het huurproces.

Proefversie©VANIN

Good to know

Het lappen van de ramen van de winkel kan afhankelijk van de omvang en van het pand een hele onderneming zijn. Winkels met een klein en/of gemakkelijk bereikbaar etalageraam kunnen zo’n karwei zelf voor hun rekening nemen en het zo ook vaak uitvoeren als gewenst. Niks is aantrekkelijker voor het exterieur dan een proper etalageraam.

Wil je bij gebruik van detergenten jouw steentje bijdragen voor een milieuvriendelijke omgeving, kies dan voor onderhouds- en schoonmaakproducten met een gecertificeerd ecolabel. Het EU-ecolabel is het officiële Europese milieulabel erkend door alle landen van de Europese Unie en door Noorwegen, Liechtenstein en IJsland. Het wordt toegekend aan producten die beter zijn voor het milieu zonder aan kwaliteit in te boeten.

8 Zoek naar drie schoonmaakproducten voor ramen met een ecolabel.

Proefversie©VANIN

9 Is ramen lappen moeilijk? Bekijk dan via diddit de video.

a Wat heb je nodig voor het manueel wassen van een etalageraam?

b Hoe was je ramen op een efficiënte manier?

10 Winkels en ketenbedrijven met meer en grotere raampartijen doen beroep op professionele ramenwassers. Deze werken zowel op de traditionele manier met inwasser en aftrekker maar ook met de meer milieuvriendelijke manier met osmosewater. Zoek op wat osmosewater is. Gebruik eventueel het internet.

Plan de schoonmaak van je winkel

Een schone, nette, verzorgde winkel maakt een positieve indruk. Dat kan de verkoop bevorderen en de omzet verhogen. Let op de volgende zaken in de winkel.

Alle oppervlakken schoon

Zorg ervoor dat alle oppervlakken die klanten kunnen aanraken grondig schoon zijn, dus ook vrij van bacteriën en andere micro-organismen. Daarom is het aangeraden om ’s avonds de toonbanken, het kassameubel, de trapleuningen, reclamedisplay ’s, kledingstangen … grondig schoon te maken met een desinfecterend product.

Stofvrij

Overdag houdt de retailmedewerker gewapend met een stofdoek of plumeau de schappen en producten zoals boeken, serviesgoed, huishoudproducten, schoenen … stofvrij. Daarbij is het belangrijk om de klant op geen enkele wijze te belemmeren. Textielwinkels zijn meer onderhevig aan ronddwarrelend stof dan bijvoorbeeld een schoenwinkel. De gehele winkel moet de medewerker hiervoor op regelmatige basis grondig schoonmaken. Ook de etalages kunnen soms een stofbeurt gebruiken! Bij kleding zal de medewerker op regelmatige basis met een kledingborstel de schouderpartijen van een kledingstuk op frissen. Kleding op kleerhangers vangt het meeste stof op de schouders.

Kledingstukken gemaakt van linnen en katoen hebben soms een stoombeurt nodig als ze te dicht tegen elkaar in de rekken hangen.

Pashokjes hebben regelmatig aandacht nodig. Je let hierbij op netheid van de deur of het gordijn, de spiegel, de vloer, het zitmeubel en de ventilatie en luchtverfrisser.

Let niet alleen op de winkelruimte, de paskamers en de toiletten, maar ook op ruimtes die alleen toegankelijk zijn voor medewerkers (stockage, eetruimte). Die vragen onderhoud. Vaak is een wekelijkse, zelfs dagelijkse schoonmaakbeurt niet genoeg.

Dagelijkse rondes

Proefversie©VANIN

In de winkel zelf controleert de retailmedewerker op regelmatige basis de inkom, de looppaden, de paskamers en de toiletten en grijpt in bij tekortkomingen. Ook het vervangen van kapotte lampen in de winkel en de etalage vraagt om een dagelijkse check-up.

Dagelijks houd je de luchtkwaliteit in de gaten, maar reiniging, onderhoud en controle plan je in. Laat lucht- en afvoerkanalen en airconditioners regelmatig reinigen en onderhouden, minstens een keer per jaar.

© Shutterstock / Viacheslav Life Studio

Ook onderhoud aan de omgeving van je winkel is nodig. Laat je stoep en winkelgevel jaarlijks professioneel reinigen. Plan ook minstens een keer per jaar een grondige schoonmaak van de parkeerplaats om ingebed vuil, olievlekken, bandensporen te verwijderen. Grotere parkings of winkels met groenaanleg doen op regelmatige basis beroep op een groendienst. Met ongeveer vier keer per jaar kom je aardig uit. Let tussen de onderhoudsbeurten door op uitstekende takken of onkruid, dat kun je vaak gemakkelijk zelf verwijderen.

Graffiti vergt betreft reiniging een speciale aanpak. In verweg de meeste gevallen ontsiert graffiti de gevel. Niet enkel aan het kleurig kunstwerk, maar ook aan de slogans kunnen klanten zich enorm storen. Dus zorg ervoor om een schoonmaakbedrijf achter de hand te houden dat graffiti direct kan komen verwijderen.

Met een verzorgde winkel en een verzorgde omgeving maak je meteen een goede eerste indruk.

Aansprakelijkheid en ongelukken vooromen

Netheid is niet alleen belangrijk om de klant tevreden te houden. Het is ook van belangrijk voor de veiligheid van de klant en voor de aansprakelijkheid van de winkelier. Als een klant in een winkel gewond raakt en kan bewijzen dat de eigenaar nalatig is geweest, kan dat hem duur komen te staan. De belangrijkste oorzaak voor ongevallen is de vloer. Klanten kunnen uitglijden, struikelen of vallen als de vloer te glad of versleten is of als er vloerdelen bijvoorbeeld los zijn geraakt. Daarnaast zijn ook gemorste vloeistoffen, uit het rek gevallen producten en zwerfvuil de oorzaak van ongevallen. Het best is om ongelukken te voorkomen. Opstapjes en afstapjes (trappen) markeer je het best met een geel/zwart strip. Zorg op donkere plekken voor extra verlichting. Houd de looppaden vrij van obstakels. Wanneer het regent, er vloeistof is geknoeid of wanneer je de vloer reinigt, is dit een moment om extra alert te zijn: plaats waarschuwingsborden bij natte vloeren.

11 Lees op diddit aandachtig de tekst. Beantwoord de vragen in een tekstverwerker.

a Hoe kan de winkelier zich indekken tegen mogelijke ongevallen in de winkel?

Proefversie©VANIN

b Wat is bedrijfsaansprakelijkheid?

c Wat is beroepsaansprakelijkheid?

d Voor welke drie situaties kan de werkgever aansprakelijk worden gesteld? Bedenk bij iedere situatie een voorbeeld dat op jouw stage zou kunnen gebeuren.

ƒ Bij schade die werknemers aan derden (klanten) toebrengen

Proefversie©VANIN

ƒ Werknemers die elkaar schade toebrengen

ƒ Werknemers die zelf schade oplopen

e Welke zijn de meest voorkomende risico’s in de winkel?

f Hoe voorkom je risico’s in de winkel?

Explore 3— Ken je het afvalbeheer en de milieuvoorschriften?

Bedrijfsafval

Een belangrijke verplichting voor de winkelier gaat over afval. Met name: hoe die ervoor zorgt dat bedrijfsafval niet terechtkomt bij het restafval, maar wordt gesorteerd, opgehaald en waar mogelijk, gerecycleerd. Als kleine winkelier met een beperkte hoeveelheid onschadelijk afval gelden de maatregelen zoals omschreven in het reglement voor sorteren, de ophaling of inzameling van afval. De regels voor het sorteren en recycleren van huishoudelijk afval is per gemeente verschillend. Wat voor de ene gemeente in een container moet, kan bij de andere misschien nog in een kartonnen doos! Voor winkels die elektro verkopen, geldt een aparte regeling. De winkelier heeft een aanvaardingsplicht. Dat wil zeggen dat de producent/ invoerder verplicht is afgedankte toestellen gratis terug aan te nemen van gebruikers. Die terugname verloopt vaak via de eindverkopers (distributie), recyclageparken en/of andere inzamelpunten (Recupel).

Proefversie©VANIN

Wanneer mag je bedrijfs- en huisvuil buitenzetten? Afvalcontainers en -zakken mogen pas de dag voor de dag van de ophaling na zonsondergang (doorgaans 18.00 uur) en voor 06.00 uur ’s morgens buiten op een goed zichtbare plaats worden gezet. Zij mogen geen belemmering vormen voor de openbare weggebruiker. Lege afvalcontainers moeten de dag van de ophaling van de straat worden gehaald. Plaats de containers, pmd-zak, papierstapel … steeds voor je eigen winkel. De betaling voor het ophalen gebeurt aan de gemeente of aan de door hen aangestelde firma. Kleine winkels doen beroep op de wekelijkse ophaaldienst van de gemeente. Grote winkels en speciaalzaken die meer afval verzamelen dan de containerinhouden toelaten, zullen een contract aangaan met een afvalverwerkingsbedrijf. Zij bieden aparte containers aan specifiek voor iedere vorm van nietgevaarlijk afval en ook voor gevaarlijk afval, zoals medisch afval, olie, labo-afval, spuitbussen, solventen ... Volgens afspraak komt een afvalverwerkingsbedrijf die wekelijks of maandelijks legen. De prijs wordt bepaald door de frequentie van ophaling, de hoeveelheid en het soort afval en de huur van de containers.

GFT

RESTAFVAL

PAPIER PMD

Afval sorteren. Hoe doe je dat? Surf via diddit naar de website over afval sorteren.

a Wat is het nut van afval sorteren?

Proefversie©VANIN

b Weet je wat wel of niet thuishoort in de PMD-zak, de glascontainer en papier-kartonbak? Speel het sorteerspelletje via diddit en vergelijk je score en de tijd met die van je medeleerlingen.

c Ken je nog andere soorten afval en hun sorteerregels? Gebruik eventueel het internet. Vul het schema aan.

AFBEELDING

BEGRIP EN VOORBEELD VERZAMELEN EN INLEVEREN

© Shutterstock / Jaroslav Moravcik

AFBEELDING BEGRIP EN VOORBEELD VERZAMELEN EN INLEVEREN

Proefversie©VANIN

Good to know

Uit iedere afvalstroom recupereert de verwerker zoveel mogelijk grondstoffen voor recyclage. Petflessen bijvoorbeeld worden herwerkt tot nieuwe petflessen of als polyester textielvezel voor nieuwe truien gebruikt. Hout kan een afvalverwerker vermalen tot vezels en dienen voor nieuwe boardplaten. Papier en karton herwerkt een recyclagebedrijf tot huishoudpapier, briefomslagen, kartonnen drinkbeker … De afval die niet kan worden gerecycleerd, zal verbrand worden en de vrijgekomen warmte dient dan als alternatieve energiebron om elektriciteit op te wekken.

Proefversie©VANIN

TO THE POINT

Winkelonderhoud

De klanten letten op:

ƒ een nette stoep,

ƒ propere etalageramen,

ƒ keurige entree,

ƒ schone winkelvloer,

ƒ propere toiletten,

ƒ en de inzet van de winkelier hieromtrent.

De volgende regels helpen je op weg:

ƒ Maak van schoonmaken een routine of een plan.

ƒ Bedenk wat je inhuurt en bedenk wat je zelf doet.

ƒ Een aantal schoonmaakkarweitjes keren dagelijks terug, zelfs meerdere malen op een dag.

ƒ Gebruik het juiste middel en het juiste gereedschap.

ƒ Voorkom viezigheid met een schoonloop- , inloop of buitenmat.

ƒ Let niet alleen op de winkelruimte en de toiletten maar ook op ruimtes die alleen toegankelijk zijn voor medewerkers (stockage, eetruimte).

ƒ Let ook op groter onderhoud van de omgeving: gevel, stoep, parkeerplaats.

ƒ Controleer de luchtkwaliteit.

ƒ Verwijder ongewenste graffiti.

ƒ Denk aan je aansprakelijkheid.

De taak van de winkelier van grote winkels, supermarkten, ketenwinkels … is:

ƒ zich beroepen op professionelen voor een totaalpakket bij schoonmaakbedrijven, gebruik van schrobmachine, mattenverhuur, graffitiverwijdering.

ƒ de schoonmaak- en onderhoudstakentaken (laten) uitvoeren voor opening of na sluiting van de winkel

De taak van de winkelier van kleinere winkels:

ƒ zelf de schoonmaak en het onderhoud van de winkel verzorgen

ƒ gebruik van passende en milieuvriendelijke producten en gereedschappen

ƒ zelf investeren of huren van een mat

ƒ zorgdragen voor graffiti verwijdering met behulp van een professional

ƒ zich waar nodig beroepen op een glazenwasser met de traditionele manier of met osmose

ƒ minstens eenmaal wekelijks een natte vloerreiniging

Proefversie©VANIN

ƒ dagelijkse taken: desinfecterend reinigen van toonbank, trapleuning, reclamedisplay … stofvrij houden van meubilair, artikelen, schappen … controle op netheid van de toiletten, pashokjes, kantine, stockage … stofzuigen of bij regenweer vloer en inkom checken met natte dweil

Alle winkeliers voeren op jaarbasis:

ƒ controle uit op de luchtkwaliteit: het nazicht van airco en/of verwarming

ƒ onderhoud op de omgeving: parking, gevel, buitenverlichting …

ƒ meerdere malen onderhoud aan eventuele groenvoorziening

Aansprakelijkheid

Wanneer er een ongeval plaatsvindt en de klant kan aantonen dat de eigenaar nalatig is geweest, kan dat duur komen te staan. Voorkomen is beter:

ƒ veiligheid van klanten en medewerkers garanderen door waarschuwingsborden te plaatsen bij natte, plakkerige vloeren

ƒ geen artikelen, verpakkingen of andere obstakels op de vloer laten rondslingeren om struikelen te voorkomen

ƒ geen gevaarlijke opstapeling van producten

ƒ een aansprakelijkheidsverzekering afsluiten

Afval en milieuvoorschriften

ƒ Kleine winkels sorteren volgens de richtlijnen van hun gemeente.

ƒ Grotere winkels doen beroep op afvalophaal bedrijven.

Action

1— Werkplekleren: Kun je een enquête houden en verwerken?

Je werkt in duo’s. Samen met een medeleerling interview je mogelijke klanten in een winkelstraat.

a Ga per twee naar een winkelstraat. Kies een winkel. Stel deze vragen aan vijf mensen die de etalage bekijken. Vink een of meerdere antwoorden van de geïnterviewde aan.

Proefversie©VANIN

CATEGORIE 1: WAAROM BENT U GESTOPT VOOR DEZE WINKEL?

Vanwege het winkelexterieur, architectuur, gevelreclame …

Vanwege de etalage, de decoraties, de artikelen, de kleuren …

Vanwege iets anders, namelijk:

CATEGORIE 2: MET WELK DOEL WAS U IN DE WINKELSTRAAT?

Als vrijetijdsbesteding

Om een gerichte aankoop of aankopen te doen

Zonder reden

Anders, namelijk:

CATEGORIE 3: KENDE U DEZE WINKEL AL?

Ik ben bekend met deze winkel.

Ik heb weleens flyers, mediareclame, sociale media … van deze winkel gezien.

Ik ken deze winkel van mond-tot-mondreclame.

Anders, namelijk:

HELEMAAL EENS BEETJE EENS NEUTRAAL

CATEGORIE 4: BIJ DE NETHEID VAN EEN WINKEL LET U HET MEESTE OP … de gevel de reclameverlichting, -borden de stoep de etalageraam de inkom het pashokje de vloer de ordelijke schikking de toiletten het meubilair

anders, namelijk:

BEETJE ONEENS

HELEMAAL ONEENS

Proefversie©VANIN

b Verwerk je bevindingen klassikaal in een rekenblad. Je kunt hiervoor de fiches van rekenblad gebruiken. Houd rekening met het volgende:

ƒ Vermeld naam en adres van de winkel.

ƒ Voeg en foto van het exterieur toe.

ƒ Maak een staafdiagram van de resultaten.

c Bespreek en vergelijk klassikaal de resultaten. Trek een conclusie.

Action 2— Werkplekleren:

Kun je een planning maken van de schoonmaak op je stageplaats?

Je gaat alles wat er voor de schoonmaak en het onderhoud op je stageplek nodig is onderzoeken.

a Maak een planning in rekenblad op van de dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse en jaarlijkse onderhoudswerken die er op jouw stageplaats plaatsvinden. Vermeld in de planning de volgende punten:

ƒ de verantwoordelijke voor het maken van afspraken en organisatie van de verschillende taken

ƒ de verantwoordelijke(n) voor de planning en/of uitvoering van verschillende taken: aankoop van onderhoudsmaterialen en –producten ramenwassen

afvalcontainer buiten zetten onderhoud van het winkelinterieur op dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse basis onderhoud specifiek van alleen de vloermat en inkom onderhoud van het winkelexterieur, zoals de stoep, gevel, parkeerplaats, groenonderhoud …

ƒ of er beroep gedaan wordt op derden? Indien ja, noteer voor welke taken.

ƒ de verantwoordelijke(n) voor het toezicht

ƒ een inventaris (stock)lijst van het onderhoudsmateriaal

ƒ de manier van schoonmaken van de winkelruimte, personeelsruimte(n), het magazijn …

ƒ de onderhoudsmaterialen en middelen en waar ze voor gebruikt worden. Bij toestemming maak je er ook foto’s van.

ƒ Som de onderhoudstaken op die jij uitvoert je stageplaats op en maak er een fotoreportage van.

b Maak een PowerPoint van je verzamelde informatie.

c Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 3— Werkplekleren: Hoe kun je de ramen perfect wassen?

Je werkt in duo’s. Je gaat op jouw school aan de slag met het traditioneel inwassen en aftrekken van ramen.

a Je maakt met je medeleerling een filmpje van ramen wassen. Bespreek de volgende punten in je filmpje:

ƒ welke materialen en producten je gebruikt

ƒ welke techniek je toepast

ƒ waarop je specifiek let

Proefversie©VANIN

b Laat je werkwijze en het resultaat beoordelen door het onderhoudspersoneel van de school. Noteer hun opmerkingen en adviezen.

c Maak een verslag van je verzamelde informatie met een tool naar keuze.

d Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 4— Hoe kun je onderhoudsproducten veilig gebruiken?

1 Indien een product een gevaar inhoudt voor de gezondheid of het milieu, moet het etiket de volgende elementen bevatten:

1 Productidentificatie

2 Allergeneninformatie

3 Gevarenpictogram minstens 2 x 2 cm

4 Signaalwoord(en)

5 Toelichting van de gevaren en voorzorgsmaatregelen

6 Contactgegevens van de leverancier

7 Waarschuwingspictogrammen

8 Milieuaanduidingen

9 Verwerkingsaanduidingen

Door het gebruik van chemicaliën zijn niet alle onderhoudsproducten zo onschuldig als ze er soms uitzien! Daarom heeft de industrie iconen gecreëerd voor een veilig gebruik van onderhoudsproducten. Plaats de tekst bij het juiste pictogram.

A Het product in de oorspronkelijke verpakking bewaren

B Buiten bereik van kinderen bewaren.

C Niet inslikken. In geval van inslikken een arts raadplegen.

D Na gebruik de ruimte ventileren.

E Niet mengen met andere producten.

Proefversie©VANIN

F Bij gevoelige of beschadigde huid langdurig contact met het product vermijden.

G Na gebruik de handen afspoelen.

H Oogcontact vermijden. Bij oogcontact grondig uitspoelen met water.

2 Onjuist gebruik van chemicaliën, die in onderhoudsproducten kunnen voorkomen, kunnen leiden tot ernstige ongevallen. Daarom bevatten de etiketten van huishoudproducten vaak één of meerdere gevarenpictogrammen. Deze gevarensymbolen geven weer wat de mogelijke risico’s zijn bij het gebruik van de middelen. De pictogrammen zijn wereldwijd dezelfde. Plaats de juiste omschrijving bij het symbool.

1 bijtend product 4 lange termijn gezondheid gevaarlijk 7 ontplofbaar

2 giftig 5 milieugevaar 8 ontvlambaar

3 irriterend/schadelijk 6 onder hoge druk 9 oxiderend

Proefversie©VANIN

Action 5— Werkplekleren: Ken je de onderhoudsproducten op jouw stageplaats?

Vraag op je stageplaats naar de voorraad van de onderhoudsproducten. Bekijk ze.

a Waar worden de producten gestockeerd?

Proefversie©VANIN

b Welke producten dragen een bio- en/of ecolabel?

c Bekijk aandachtig de achterkant van de verpakkingen en vul de onderstaande tabel in.

*Gebruik de letters en cijfers van Action 4 om de tabel aan te vullen.

Action 6— Kun je van een bezoek aan het containerpark een visueel verslag maken?

Je werkt per drie leerlingen. Je brengt met je klas een bezoek aan het containerpark in jouw stad of gemeente. Hiervan ga je een visueel verslag maken in PowerPoint. Let goed op en baseer je verslag op de onderstaande punten:

ƒ Maak het visueel door foto’s te nemen.

ƒ Beschrijf de werking van het containerpark.

ƒ Benoem de verschillende soorten afval.

ƒ Vermeld hoeveel afval er op jaarbasis per soort in het containerpark wordt verzameld.

ƒ Vermeld waar het afval naartoe gaat.

ƒ Beschrijf hoe het wordt gerecycleerd.

ƒ Noteer wat je moet doen als je afvalcontainer in de winkel stuk is, bv. het deksel.

ƒ Vermeld van welk type materiaal het park het meeste afval ontvangt.

BREAKING NEWS

1 Ga naar diddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Proefversie©VANIN

1 Ik kan benoemen waar klanten op letten in verband met het onderhoud van de winkel.

2 Ik kan de dagelijkse taken van een retailmedewerker benoemen.

3 Ik weet welke verschillende bedrijven kunnen worden geëngageerd voor het onderhoud.

4 Ik kan de voordelen van het gebruik van osmosewater bij het wassen van ramen benoemen.

5 Ik kan de techniek van het traditioneel inwassen van ramen.

6 Ik kan de voordelen van mattenverhuur benoemen.

7 Ik weet welk onderhoud er op jaarbasis moet gebeuren.

8 Ik weet wat de aansprakelijkheid is voor de winkelier bij ongevallen in de winkel.

JA  KAN BETER  EXTRA OEFENMATERIAAL

Beeldwoordenboek Level 11

BEGRIP

aansprakelijkheidsverzekering

VERKLARING

Met deze verzekering dekt de winkelier zich in tegen eventuele schade aan (spullen van) derden. De verzekering is niet verplicht, maar wel sterk aangeraden.

AFBEELDING

afvalverwerkingsbedrijf

Dat is een gespecialiseerd bedrijf dat alle soorten afval in de daarvoor bestemde container ophaalt en verwerkt of recycleert. Voor winkeliers met veel afval is dit aangeraden omdat de reguliere ophaal niet afdoende is.

detergent

Conform de Europese regels omvat de term ‘detergent’ alle mengsels die bedoeld zijn voor het wassen en het reinigen. Detergent kan verschillende vormen hebben, zoals vloeistof, poeder, pasta, staaf, bar ...

inwasser

microvezeldoek

Dat is een langwerpige houder met handvat waarover een afneembare microvezelhoes past. De hoes heeft een zacht oppervlak en absorbeert het water en sop heel goed, zodat gladde oppervlakken, zoals ramen, ingesopt kunnen worden.

Dat is een schoonmaakdoek dat gemaakt is van samengestelde vezels van polyester en polyamide. De doeken zijn voor veel verschillende schoonmaakwerkzaamheden geschikt.

Proefversie©VANIN

BEGRIP

osmosewater

VERKLARING

Dat wordt ook wel gedemineraliseerd water genoemd en is water in zijn puurste vorm. Het voordeel is dat het geen strepen achterlaat op gladde oppervlakken.

raamtrekker

Dat is een langwerpige houder met aan een zijde een rubber waarmee vocht en sop van gladde oppervlakken kan worden weggeveegd. Het heet ook wel een aftrekker met rubber.

AFBEELDING

schoonloopmat

Proefversie©VANIN

schoonmaakbedrijf

Dat is een vloermat die vocht en vuil van de schoenen kan opnemen. Een schoonloopmat of inloopmat gebruik je binnen. Buiten voor de winkel kun je nog een buitenmat neerleggen. Buitenmatten zijn robuuster van structuur en nemen het ergste vuil weg.

Dat is een bedrijf dat diensten aanbiedt voor de schoonmaak van winkelketens, kantoren, bedrijven …

schrobmachine

Dat is een op batterijen gestuurde machine voor het reinigen van vloeren. Dat kan met machines die je manueel voortbeweegt of machines waarop je kunt zitten.

LEVEL 12

Wat zijn de taken van de filiaalmanager, het afdelingshoofd en de verkoper?

INTRO

Proefversie©VANIN

1 Wie is hier de baas? ‘Baas’ klink wel heel algemeen! Elke functie binnen een bedrijf of winkel heeft een specifieke benaming en verantwoordelijkheid. Doorgaans worden er Engelse termen (benamingen) gebruikt, zoals storemanager, shopmanager, merchandiser, but what’s the difference? Als je bij een vacature de jobomschrijving leest, kom je er wel uit! Een team van verschillende mensen in verschillende functies zorgt dat het bedrijf ‘op rolletjes loopt’.

Geef de Nederlandse benaming voor de functies in het Engels.

ƒ store manager:

ƒ head of department:

ƒ salesman:

ƒ merchandiser:

2 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvragen:

ƒ Welke benamingen zijn er voor een filiaalmanager, een afdelingshoofd en een verkoper?

ƒ Wat zijn hun taken, verantwoordelijkheden, vaardigheden en competenties?

Explore 1— Wat is de taak en het doel van een filiaalmanager?

Bekijk via diddit het videofragment.

a Wat is de functie van Kyra?

Proefversie©VANIN

b Wat is haar verantwoordelijkheid?

c Hoe omschrijft zij haar taak?

d Wat wil ze hiermee bereiken?

e Wat is haar doel, de pijler die ze noemt?

Explore 2— Wat houdt de functiebenaming en de vacature in?

1 Lees aandachtig de tekst en vul de functiebenaming in. Kies uit: afdelingshoofd – filiaalmanager – verkoper

Vacature A

Wij zijn op zoek naar een vlot, dynamisch persoon met verantwoordelijkheidszin.

JIJ bent de match als je: ervaring hebt met coachend leiding geven; enthousiast, oplossend denkend en proactief bent; commercieel inzicht hebt; duidelijk kunt communiceren; een echte ondernemer bent; geen schrik hebt om de nodige administratie correct en nauwkeurig af te handelen; klantgericht kunt denken; flexibel zijn in werkuren (recuperatiedag mogelijk); personeelondersteunend kunt handelen; een graduaat retailmanagement bezit.

Wij zoeken een voor onze vestiging in Turnhout.

Kom jij ons team versterken?

Wij zijn dringend op zoek naar een voor ons filiaal in Genk.

Herken jij je in deze taken?

• Met enthousiasme onze producten aanbevelen en er met liefde en passie over spreken

• Elke bezoeker verwelkomen en voorzien van professioneel en deskundig advies

• Aandachtig zijn en initiatief nemen voor een verzorgde winkeluitstraling

• Onderhoud en het in orde houden van de winkel en de voorraad is een must

• Op de hoogte zijn van kassasystemen en -verrichtingen

• Verkoopervaring is een pluspunt maar geen must.

• Verkopen met goesting is wel helemaal jouw ding.

• Een commerciële opleiding of gelijkwaardig door ervaring is een pluspunt.

Proefversie©VANIN

Kun jij je handen uit de mouwen steken en ook anderen daarin begeleiden? Dan ben jij de persoon die wij zoeken!

Je verantwoordelijkheden zijn de volgende:

ƒ De klant staat altijd en overal centraal. Je luistert, informeert en helpt je klant verder.

ƒ De aanwezigheid van correcte prijsetiketten is een van jouw taken.

ƒ Je zorgt in teamverband voor een aantrekkelijke presentatie van jouw verantwoordelijke afdeling.

ƒ Je hebt kennis van de opvolging van bestellingen.

ƒ Je kunt werkorganisaties voor een team opstellen.

ƒ Je past vakkundig de principes van het aanvullen (stockbeheer) toe.

ƒ Je kent de verkoopprincipes en kunt die toepassen.

ƒ Je past de procedures eigen aan de afdeling en je vakgebied toe.

ƒ Je doet voorstellen aan je meerdere om de commerciële acties, opvolging van de voorraad en de organisatie van het werk in het algemeen te verbeteren.

ƒ Je ondersteunt de manager in het behalen van de vooropgestelde targets en je kunt de manager tijdens afwezigheid vervangen.

Wij zijn op zoek naar een gedreven die een team medewerkers kan enthousiasmeren om van de afdeling een pareltje te maken.

Vacature B

Vacature C

2 Lees de profielomschrijvingen. Plaats de juiste vacatures, die je zojuist hebt aangevuld met de functiebenaming, bij de profielomschrijvingen.

- Je hebt ervaring in het aansturen en motiveren van verkopers.

- Klanten verzorgen zit in je bloed.

- Je bent een leidinggevende.

- Je bent een teamplayer die ervan houdt deel uit te maken van een gemotiveerde groep medewerkers.

- Je kunt in moeilijke situaties het hoofd koel houden.

- Je missie: klanten tevredenstellen met je vakmanschap.

- Je volgt onze branche op de voet en bent op de hoogte van alle nieuwtjes.

- Je hebt zin voor initiatief en kunt zelfstandig werken.

- Je bent klantvriendelijk en hebt sociale vaardigheden.

- Je bent flexibel in werkuren.

- Je bent verantwoordelijk voor de uitstraling van de winkel (visual merchandising) en de juiste toepassing van merchandisingprincipes.

- Je bent een geboren verkoper en kunt dat overbrengen op je team.

- Je bent bereid te werken op zaterdagen.

- Je hebt financieel inzicht.

- Je weet snel naar treffende oplossingen te zoeken in precaire situaties.

- Je kunt het personeel ondersteunen, motiveren en helpen bij hun taken.

Proefversie©VANIN

ƒ Je bent in het bezit van een diploma secundair onderwijs (of gelijkwaardig door ervaring).

ƒ Je hebt reeds professionele ervaring binnen de verkoop/retail.

ƒ Je bent klant- en resultaatgericht.

ƒ Je beschikt over potentieel om een team aan te sturen.

ƒ Je neemt initiatief.

ƒ Je beschikt over goede organisatorische vaardigheden en je kunt prioriteiten stellen.

ƒ Je bent flexibel ingesteld. Werken in een wisselend uurrooster en op zaterdag schrikt je niet af.

ƒ Je kunt ordelijk en gestructureerd werken.

ƒ Je kunt opdrachten aanvaarden, delegeren en zelf mee uitvoeren.

ƒ Je kunt jouw afdeling tot een commercieel aantrekkelijk winkelonderdeel maken.

ƒ Je bent een teamspeler en communiceert vlot.

° Je hebt een commerciële opleiding of gelijkwaardig door ervaring.

° Verkoopervaring is een pluspunt maar geen must. Verkopen met goesting is helemaal jouw ding.

° Je kunt georganiseerd en nauwkeurig werken.

° Je bent geduldig, vriendelijk, serviceminded, computervaardig.

° Je werkt graag in team maar ook zelfstandig sta je je mannetje.

° Je bent bereid je voortdurend bij te scholen.

° Je vindt werken op zaterdag geen probleem.

° Van elke verkoop gaat je hart wat sneller slaan.

° Je stelt de klant centraal waardoor de klant zich bij jou welkom voelt.

° Je communiceert op een correcte en beleefde manier met je collega’s en klanten.

Explore 3— Wat is het profiel van een filiaalmanager?

FILIAALMANAGER

Een filiaalmanager wordt ook weleens bedrijfsleider of filiaalhouder genoemd. Deze persoon staat aan het hoofd en is de leidinggevende van een filiaal. De filiaalmanager is de teamleader die de verbinding vormt tussen het personeel en de directie. Dat is een belangrijke functie die ervoor moet zorgen dat iedere vestiging de visie van het merk handhaaft en uitdraagt.

Proefversie©VANIN

1 Wat is de betekenis van een filiaal?

Good to know

De functie van filiaalhouder kun je uitoefenen in vast dienstverband, als loontrekkende of als zelfstandige. Ken je het verschil?

ƒ Een vast dienstverband houdt in dat een werknemer is aangenomen met een vast contract dat doorloopt totdat de werknemer of de werkgever het beëindigt. Een vast contract noem je ook wel contract voor onbepaalde tijd.

ƒ Een zelfstandige is een persoon die arbeid verricht voor eigen rekening of risico.

ƒ Als loontrekkende ben je een werknemer en oefen je je beroep uit in het kader van een arbeidsovereenkomst, in naam en voor rekening van je werkgever.

2 Let op: zelfstandig werken is niet hetzelfde als werken als zelfstandige! Kun je het verschil omschrijven?

3 Kun je vijf ondernemingen noemen met verschillende filialen waar een filiaalmanager aan de slag kan?

De weg, de taken en de vaardigheden van de filiaalmanager

Je kunt op verschillende manieren filiaalmanager worden. Een ding is zeker; met een goede opleiding in de richting bedrijfsmanagement, economie of sales en met enkele jaren ervaring in de retail zit je gebeiteld voor deze job. Je kunt ook doorgroeien in een filiaal. Start als verkoper en vanuit die positie en met interne begeleiding en coaching kun je je opwerken via afdelingshoofd tot manager.

Proefversie©VANIN

De taken van een filiaalmanager

Het takenpakket voor een filiaalmanager is uitgebreid en uiteenlopend. Dat maakt deze job juist zo boeiend. Enkele belangrijke taken zijn:

ƒ Medewerkers sturen: taakverdeling en -planning regelen van het personeel (afdelingshoofden)

ƒ Medewerkers begeleiden en beoordelen: opvolgen van personeel in de opdrachten en nagaan wie zelfstandig kan werken en wie extra begeleiding kan gebruiken

ƒ Sollicitatiegesprekken voeren: in de zoektocht naar een nieuw personeelslid het sollicitatiegesprek voeren en bepalen wie in aanmerking komt voor de vacante job

ƒ Winkelwerkzaamheden: inspringen bij verkoop, bediening, opruimen en winkelpersoneel ondersteunen op drukke momenten

ƒ Administratie: winkeladministratie opgelegd door het hoofdkantoor, kassa controleren, verkoopcijfers vastleggen, opstellen van planningen en roosters voor het personeel

ƒ Voorraadbeheer: nauwlettend de stock in de gaten houden en vooruitzien om tegen drukke periodes bepaalde producten zeker in voorraad te hebben, nauw contact hebben met het magazijnhoofd of die assisteren bij het stockbeheerder

ƒ Rapporteren aan de directie: als schakel tussen het filiaal en de directie verslag uitbrengen over wat er goed gaat en wat beter kan

ƒ Optimaliseren van de werkprocessen: opdrachten van de directie vertalen in functie van de noden van het personeel en deze op elkaar afstemmen om een beter resultaat te bekomen

ƒ Bewaken van het naleven van de veiligheidsvoorschriften op de werkvloer

ƒ Verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van inbraak- en brandpreventiemaatregelen

ƒ Toezien op het naleven van de verplichte voorschriften, leidinggevende van het brandpreventie-, evacuatieteam

4 Lees de taken van de filiaalhouder. Markeer de kerngedachte in iedere zin.

5 Welke competenties moet je als filiaalmanager bezitten? Vul in. Kies uit:

stressbestendig – leider – communicatief – computer – flexibel – financieel – klant –problemen – organisatietalent

a Je bent vaardig: je bent de schakel tussen personeel en directie en je moet hun problemen en opdrachten op een efficiënte manier kunnen overbrengen

b Je hebt : je kunt roosters en organisatorische taken opstellen, stock bepalen op het juiste moment, vergaderingen plannen en voorzitten

c Je kunt goed overweg met de voor het versturen van e-mails, kassasystemen en opstellen van rapporten

d Je bent zeer betrokken bij de evolutie van je omzet.

e Je kunt snel tot oplossingen komen bij binnen het filiaal.

f Je hebt een kritische kijk naar alles wat zich op de winkelvloer afspeelt; van presentaties tot werkprocessen van het personeel. Je kunt dit op een manier begeleiden.

Proefversie©VANIN

g Je bent een echte zodat het personeel zich begrepen en ondersteund voelt en je schept een vertrouwelijke open werksfeer.

h Door je in te leven in de situatie van de kun je de winkel optimaal inrichten en je medewerkers leren hoe ze het best kunnen omgaan met de klanten. Dat werkt omzet verhogend.

i First in, last out! Je bent quasi permanent bereikbaar, niet bang voor weekendwerk en in werkuren.

Een filiaalmanager van een groot filiaal kan bijgestaan worden door een assistent storemanager of wel een filiaal assistent. Die fungeert als de ‘rechterhand’ van de manager en zal bij diens afwezigheid de taken overnemen.

Tip:

Explore 4— Wat is het profiel van een afdelingshoofd?

AFDELINGSHOOFD

Bedrijven gebruiken niet allemaal dezelfde benaming voor deze functie. Een afdelingshoofd heet ook wel eens teammanager of afdelingsmanager. Een afdelingshoofd is de persoon die leiding heeft over een afdeling in een bepaald filiaal of winkel. Welke afdeling dat is, hangt af van het soort winkel en de benodigde competentie die nodig is voor een bepaald artikel.

Proefversie©VANIN

De weg, de taken en de vaardigheden van het afdelingshoofd

Net zoals bij de filiaalhouder is een goede opleiding in de retail, een diepgaande interesse voor het artikel (of de afdeling) en het filiaal een must! Het helpt je goed op weg. Doorgaans is deze job een doorgroeifunctie. Start als verkoper en vanuit die positie doe je ervaring op. Wanneer je je als verkoper bewezen hebt en initiatieven op je kunt nemen, kun je doorgroeien als afdelingshoofd, eventueel met interne begeleiding en coaching. Je werkt steeds in loondienst voor het bedrijf.

De taken van een afdelingshoofd

Het afdelingshoofd volgt de instructies op van de filiaalmanager in functie van de afdeling. De taken voert die samen met het team uit. Dat team kan naar gelang de afdeling bestaan uit verkopers en/ of aanvullers. Het aantal medewerkers is afhankelijk van de grootte van de afdeling. Een nauwe samenwerking met de magazijnbeheerder is evident. Enkele belangrijke taken zijn:

ƒ samenwerken met je team aan alle opdrachten binnen de afdeling,

ƒ de taakverdeling opstellen voor je medewerkers en hierop controle uitoefenen,

ƒ anderen motiveren om een opgelegd doel te bereiken,

ƒ werkgerichte problemen samen oplossen,

ƒ verantwoording afleggen bij de filiaalmanager,

ƒ contact met andere afdelingen onderhouden om een uniforme samenhang binnen het filiaal te bereiken,

ƒ stockvoorraden nauwlettend in het oog houden en rapporteren bij een dreigend tekort,

ƒ orde en netheid op de werkvloer stimuleren,

ƒ initiatieven nemen ter bevordering van de verkoop,

ƒ administratieve taken in functie van kassa en voorraadbeheer kunnen verwerken in IT-toepassingen,

ƒ de veiligheidsvoorschriften met betrekking tot de afdeling naleven,

ƒ een drijvende kracht in het brandpreventieteam zijn.

1 Noem enkele afdelingen waar een afdelingshoofd kan werken, bijvoorbeeld in een:

ƒ kledingfiliaal:

ƒ doe-het-zelfketen:

ƒ elektrozaak:

ƒ supermarkt:

2 Lees de taken van het afdelingshoofd in de kennislijn. Markeer de kerngedachten in iedere zin.

Proefversie©VANIN

3 Welke competenties moet je als afdelingshoofd bezitten? Vul in. Kies uit: visual merchandising – creatief denken – communicatievaardigheden – klantgericht – oog voor –organisator – computerkennis – sociaal vaardig

Je bezit : je kunt in overleg gaan met je medewerkers, een opdracht vertalen naar de praktijk en verslag uitbrengen bij je meerdere.

Je bent een goede : je werkt mee aan de opdrachten, plant van primaire en secundaire werkzaamheden in, doet de stockplanning en kunt multitasken.

Je hebt voldoende : je kunt goed overweg met een computer voor iedere job of functie.

Je bent : je kunt berispen en bemoedigen, een luisterend oor zijn, je kunt geduld opbrengen in penibele situaties en de sfeer in je team optimaliseren.

Je kunt : je bent creatief zowel in het waarnemen en oplossend denken bij problemen, als bij de presentatie van je artikelen.

Je hebt orde en veiligheid op je afdeling.

Je kunt werken: je kent de noden en behoeften van je cliënteel. Je kunt hen op een vlotte manier adviseren en helpen.

Je hebt aandacht voor presentatiemogelijkheden: .

Explore 5— Wat is het profiel van een verkoper?

Wat je als verkoper doet, komt eigenlijk uit de naam van het beroep al naar voren: je verkoopt artikelen of diensten in een winkel. Je bent werkzaam in de detailhandel of de retail. Een andere naam die voor winkelverkoper gebruikt wordt is retailmedewerker.

DE VERKOPER

Er zijn ook andere mogelijkheden als verkoper dan enkel de winkelverkoper. Je kunt ook in een binnendienst werken, bijvoorbeeld in een callcenter of als televerkoper. Of je kunt juist in de buitendienst werken, bijvoorbeeld als vertegenwoordiger of accountmanager van je bedrijf. In beide gevallen ben je dan niet werkzaam in de retail, maar in het bedrijfsleven. Een andere naam voor deze verkopers zie je vaak in vacatures opduiken: salesmedewerker of commercieel medewerker.

In de baan van (winkel)verkoper kan het om de verkoop van verschillende zaken gaan: van producten, zoals auto’s en huizen, tot diensten, zoals toerisme en energiecontracten. Verkopers werken meestal in vast dienstverband, in loondienst, bij een winkel of andere onderneming maar zij kunnen ook op zelfstandige basis voor een bedrijf werken.

1 Noem een aantal voorbeelden van verkopers die op zelfstandige basis door een bedrijf kunnen worden ingehuurd?

Proefversie©VANIN

2 Surf via diddit naar een website met jobadvertenties. Vul de volgende elementen aan van een jobaanbieding voor een zelfstandige verkoper die jij interessant vindt: a de functieomschrijving:

b de jobgerelateerde competenties:

c de persoonsgebonden competenties:

d Wat spreekt je zo aan in deze job?

De weg, de taken en de vaardigheden van de verkoper

Om een goede verkoper te worden, doe je je best op school. Een opleiding in de richting Onthaal, organisatie en sales is de beste uitvalsbasis om in deze functie aan de slag te kunnen gaan! Ervaring die je opdoet door vakantiejobs en stages in de retailsector zijn een pluspunt: je verbetert hiermee je vaardigheden van verkopen.

De taken van een verkoper in de winkel

ƒ Kennis hebben van de artikelen of diensten en die op een vlotte manier aan de man/vrouw brengen

ƒ Interesse in het artikel ontwikkelen en op de hoogte blijven van de nieuwe tendensen

ƒ Verschillende klantentypes kennen en hen op een passende wijze adviseren over de producten en overtuigen tot kopen volgens de AIDA(S)-formule

ƒ Vlot met IT-toepassingen omgaan en kassaverrichtingen kunnen uitvoeren

ƒ Weten dat winkelonderhoud tot een van je kerntaken behoort

Proefversie©VANIN

ƒ Handig zijn in het uitpakken een aanvullen van de winkelvoorraad

ƒ Op een snelle manier artikelen inpakken /verpakken

ƒ Administratieve taken nauwkeurig verwerken: voorraadbeheer, stockcontrole, bestellingen noteren en verwerken …

ƒ Het brandevacuatieplan en de veiligheidsvoorschriften op de werkvloer kennen, en klanten helpen in geval van nood

De taken van een verkoper in de binnendienst

ƒ Als televerkoper op een professionele manier telefonisch je product/dienst voorstellen en met de nodige overtuigingskracht verkopen

ƒ Bestaande en nieuwe klanten te woord staan, advies geven en contacten onderhouden

ƒ Naar middelen zoeken om nieuwe klanten aan te werven (prospectie)

ƒ Vaardig zijn met IT- toepassingen om administratieve taken, verslagen van contacten, verkoop, offertes op te kunnen stellen

ƒ Opgelegde target bereiken

ƒ Stressbestendig werken

De taken van een verkoper in buitendienst

ƒ Als vertegenwoordiger producten of diensten van derden verkopen

ƒ Nieuwe klanten werven

ƒ Een klantenrelatie opbouwen en onderhouden

ƒ Efficiënt een afsprakenagenda opstellen en die stipt naleven

ƒ Met inzet en spontaniteit producten presenteren bij de klant aan huis of aan kantoor

ƒ Overtuigend een verkoopgesprek voeren

Proefversie©VANIN

ƒ Opgelegde verkoopdoelstellingen opvolgen, behalen en rapporteren aan het management

ƒ Administratieve taken, offertes maken, bestelbon opstellen, verkoopovereenkomst maken in diverse IT-toepassingen

ƒ Een vlotte babbelaar met inlevingsvermogen

ƒ Omdat je veel op de baan bent is voorzichtigheid in het verkeer een hoofdbekommernis

3 Lees de taken van de verkoper in de winkel, in de binnendienst en in de buitendienst, in de kennislijn. Markeer telkens de kerngedachte in iedere zin.

4 Welke competenties moet je als verkoper bezitten? Vul in. Kies uit: persoonlijke uitstraling – concurrentie – resultaatgericht – algemene kennis – communicatief –interesse – klantgericht – oog voor – productkennis – stressbestendig

a Je bent : je kunt vlot en aangenaam praten over je artikel of dienst

b Je bezit een brede en hebt voor je artikel of dienst

c Je kunt de nodige aan de dag leggen om de klant te overtuigen, zonder opdringerig te zijn

d Je kunt met je klanten omgaan: je hebt mentaal uithoudingsvermogen bij soms lange discussies en/of aarzelingen over een aankoop

e Je hebt de nodige en kennis van de binnen jouw marktgebied

f Je bent en kunt je empathisch opstellen: “klant is koning”. Je bent altijd vriendelijk en beleefd.

g Je hebt orde: in de winkel en op administratief vlak

h Je hebt een : hygiëne, verzorgde kleding

i Je probeert te werken: je streeft naar verbetering

Proefversie©VANIN

TO THE POINT

Een filiaalmanager is een leidinggevende van een filiaal in de retailsector en:

ƒ heeft organisatorische en communicatieve vaardigheden;

ƒ is resultaatgericht en in staat om verkoopdoelen te behalen;

ƒ is flexibel in beschikbaarheid, inclusief werken in het weekend;

ƒ heeft leiderschapspotentieel en het vermogen om een gemotiveerd team op te bouwen;

ƒ heeft de nodige kennis van het product;

ƒ is betrokken bij inbraak- en brandpreventie.

Een afdelingshoofd is een leidinggevende in een filiaal en:

ƒ is een teamplayer die met de medewerkers resultaatgerichte verkoopdoelen haalt in de afdeling waarvoor die verantwoordelijk is;

ƒ bezit communicatieve vaardigheden en is een luisterend oor;

ƒ motiveert en stimuleert door eigen inzet;

ƒ draagt orde en netheid hoog in het vaandel;

ƒ kan verantwoording afleggen;

ƒ neemt initiatieven;

ƒ neemt deel aan het brandpreventieteam.

Een verkoper verkoopt artikelen of diensten:

a in een winkel – retailmedewerker in de retailsector en:

ƒ is een duizendpoot die klanten kan adviseren en overtuigen tot aankoop;

ƒ heeft zin voor orde en netheid op de winkelvloer;

ƒ is stipt in het verwerken van administratie en kassaverrichting;

ƒ is betrokken bij het stockbeheer en in de winkel, kan vlot uitpakken en aanvullen;

ƒ heeft aanleg voor het inpakken van artikelen;

ƒ is alert voor het naleven van de veiligheidsvoorschriften.

b in een binnendienst, is salesmedewerker of commercieel medewerker in het bedrijfsleven en kan:

ƒ op een vlotte manier telefonisch verkopen;

ƒ klanten adviseren;

ƒ nieuwe klanten verwerven en contact met bestaande klanten onderhouden;

ƒ administratieve taken verrichten.

c in een buitendienst, is vertegenwoordiger in het bedrijfsleven en kan:

ƒ met overtuiging artikelen verkopen op locatie;

ƒ efficiënt een afsprakenagenda opstellen;

ƒ klantenrelaties opbouwen en onderhouden;

ƒ verkoopdoelstellingen naleven en rapporteren;

ƒ administratieve taken op tijd verrichten.

Proefversie©VANIN

Action 1— Kun je een organogram maken?

Je gaat een organogram maken in bijvoorbeeld tekstverwerker of PowerPoint Kijk hiervoor op diddit . Een organogram – ook wel organigram genoemd – is een schematisch overzicht van de bedrijfsstructuur. Zo kun je in een oogopslag zien wie verantwoordelijk is voor wie en welke afdeling onder welke groep valt. Zet de volgende functies van een filiaalsupermarkt op de juiste plaats in een organogram.

magazijnbeheerder verse voeding afdelingshoofd groenten en fruit magazijnbeheerder droge voeding/dranken afdelingshoofd vis schoonmaakhulp dienst aankoop hoofd magazijn afdelingshoofd dranken/wijn vakkenvuller magazijnmedewerker assistent filiaalmanager afdelingshoofd kaas afdelingshoofd bakkerij klantenservice dienst administratie afdelingshoofd vlees thuisbezorger verkopers hoofd schoonmaakdienst afdelingshoofd droge voeding traiteur personeelsdienst assistent magazijnier filiaalmanager afdelingshoofd diepvries magazijnbeheerder diepvries kassier afhaaldienst

Action 2— Ken je de taken en vaardigheden van de verschillende functies in de retail?

Via diddit vind je videofragmenten over het beroep van: verkoper kleding, winkelmedewerker, afdelingsverantwoordelijke, (assistent)filiaalhouder, televerkoper, kassier en magazijnmedewerker.

a Kies de drie beroepen die jou het meest aanspreken. Je maakt een verslag van de drie gekozen beroepen in een tool naar keuze. Beantwoord daarin de volgende punten:

ƒ Wat is de takenomschrijving van jouw gekozen beroep?

ƒ Welke nevenactiviteiten komen in die beroepen aan bod?

ƒ Over welke vaardigheden moet je beschikken?

ƒ Waarom heb jij voor deze beroepen gekozen?

b Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 3— Werkplekleren: Kun je een organogram en interviews verwerken in een presentatie van functies op je stageplaats?

Je maakt een powerpointpresentatie van je stageplaats. In de presentatie verwerk je:

ƒ een organogram met alle functies van je stagebedrijf,

ƒ drie interviews met medewerkers van je stagebedrijf,

ƒ foto’s van je stagebedrijf en de verschillende werkzaamheden binnen je stagebedrijf.

Voor de interviews kies je een medewerker van je stagebedrijf in de job die jou het meest aanspreekt.

Daarnaast kies je twee medewerkers met een andere job dan de jobs die je hebt gekozen in Action 2. De steekfiche voor deze opdracht vind je op diddit.

Proefversie©VANIN

BREAKING NEWS

1 Ga naar diddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Proefversie©VANIN

1 Ik kan andere namen voor filiaalhouder, afdelingshoofd en verkoper benoemen.

2 Ik kan de taken, verantwoordelijkheden, vaardigheden en competenties van een filiaalhouder benoemen.

3 Ik kan de taken, verantwoordelijkheden, vaardigheden en competenties van een afdelingshoofd benoemen.

4 Ik kan de taken, verantwoordelijkheden, vaardigheden en competenties van een verkoper benoemen.

5 Ik kan benoemen welke functies als zelfstandige of in loonverband kunnen uitgevoerd worden.

6 Ik kan een organogram opstellen.

JA  KAN BETER  EXTRA OEFENMATERIAAL

Beeldwoordenboek Level 12

BEGRIP

VERKLARING

afdelingshoofd Dat is de persoon die leiding geeft aan een afdeling in een bepaald filiaal of winkel.

AFBEELDING

filiaalmanager Dat is de persoon die een van de winkels, kantoren of filialen van een keten of merk leidt. Deze persoon vormt de verbinding tussen het personeel en de directie.

verkoper Dat is de persoon die artikelen of diensten verkoopt in een winkel of in een binnen- of buitendienst.

Proefversie©VANIN

Wat zijn de actuele ontwikkelingen in het winkelgedrag en de retailsector?

INTRO

Proefversie©VANIN

1 Welke trends herken je op de afbeeldingen? Noteer.

2 Geef nog twee voorbeelden van actuele ontwikkelingen in de retailsector die je zelf hebt ervaren.

3 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvragen:

ƒ Welke actuele ontwikkelingen hebben invloed op het winkelgedrag?

ƒ Welke actuele ontwikkelingen hebben invloed op de retailsector?

Explore 1— Welke

impact hebben augmented reality (AR) en virtual reality (VR) op de winkelervaring?

Augmented reality en virtual reality

E-commerce en online winkelen hebben de traditionele aankooproutes al doorbroken – en dat was slechts de eerste golf. Fysieke kledingswinkels haken in op de trend van augmented reality (AR). Ze rusten hun grote team Europese vertegenwoordigers uit met augmented reality-technologie die zij mee kunnen nemen naar retailers. Daarmee kan de retailer via een volledige 3D-visualisatie bekijken hoe de displays, de producten en andere koopwaar er in de winkel uit zullen zien. Voor klanten betekent dat digitaal vanaf de bank kunnen bekijken of een kleur verf op je eigen muur past of een digitaal pashokje om te zien hoe kleding staat of hoe een schoen onder jouw broek staat. Augmented reality zorgt voor een realistisch beeld die de klant kan projecteren binnen de eigen situatie. De klant hoeft niet per definitie naar de winkel te komen om een winkelervaring te beleven.

Ondernemingen maken virtual reality (VR) werkelijkheid. Daardoor kunnen klanten hun VR-headsets gebruiken om bijvoorbeeld kamers te bekijken die volledig met hun gekozen meubilair zijn ingericht, dat zelfs kan worden gepersonaliseerd bijvoorbeeld door de kleur van de meubels te veranderen. Door virtual reality op deze manier in te zetten, krijgen klanten een completer en realistischer beeld van hoe bepaalde producten in hun huis zouden staan – een geheel nieuwe soort winkelervaring.

1 Surf naar de website van IKEA en onderzoek hoe de winkel met AI woonideeën tot leven brengt.

2 Beschrijf met een tool naar keuze hoe de app werkt.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Proefversie©VANIN

Explore 2— Wat zijn de voordelen van een omnichannelstrategie?

Omnichannelstrategie

De termen single-channel, multichannel, cross-channel en omnichannel verwijzen naar verschillende benaderingen van verkoop- en marketingstrategieën, waarbij elk model verschilt in de mate van integratie en klantgerichtheid.

Proefversie©VANIN

ƒ Single-channel verwijst naar een verkoopstrategie waarbij een bedrijf slechts één kanaal gebruikt om producten of diensten aan klanten aan te bieden. Dit kan een fysieke winkel, een online winkel of een catalogus zijn.

ƒ Multichannel verwijst naar een strategie waarbij een bedrijf meerdere, afzonderlijke kanalen gebruikt om producten of diensten aan te bieden. Deze kanalen opereren onafhankelijk van elkaar.

ƒ Cross-channel gaat een stap verder dan multichannel door integratie tussen de kanalen te introduceren, waardoor klanten een naadloos aansluitende ervaring krijgen.

ƒ Omnichannel verwijst naar de meest geïntegreerde en klantgerichte benadering, waarbij alle kanalen naadloos met elkaar verbonden zijn en de klant een gepersonaliseerde, duurzame ervaring bieden.

Plaats de begrippen bij de juiste afbeelding. Kies uit:

single-channel – multichannel – cross-channel – omnichannel

Explore 3—

Hoe zorgt hyperpersonalisatie voor het afstemmen van de winkelervaring op elke generatie?

Hyperpersonalisatie

Hyperpersonalisatie is het aanbieden van gepersonaliseerde content met behulp van beschikbare klantdata en een klantprofiel. Het is meer dan gewoon gepersonaliseerd, het is samengesteld voor een individuele klant. Een aanbieding is daarbij bijvoorbeeld gebaseerd op het gedrag en de interesse die wordt verzameld op je klantprofiel, bv. waar je eerder naar hebt gezocht, op welk moment van de dag je meestal inlogt en de eerdere aankopen die je hebt gedaan.

Hyperpersonalisatie is geen nieuwe trend maar het wordt wel populairder, vooral als het gaat om het aanspreken van diverse generaties consumenten. Verschillende generaties hebben verschillende winkelgewoonten. Retailers kunnen hier met technologie slim op inspelen door op maat gemaakte mogelijkheden aan te bieden voor een ideale winkelervaring voor elke generatie. Bedrijven beschikken over meer klantdata dan ooit tevoren, wat hen gedetailleerd inzicht kan geven in hoe verschillende doelgroepen winkelen.

Boomers bezoeken bijvoorbeeld het liefst eerst een fysieke winkel, maar zien digitaal winkelen als een goede aanvulling. Deze generatie gebruikt online promoties als dat helpt om geld te besparen, terwijl ze niet snel gebruikmaken van augmented reality. Millennials staan open voor zowel fysiek als online winkelen, afhankelijk van wat hen het beste uitkomt. Consumenten van generatie Z beginnen daarentegen hun winkelervaring vaak online, soms via links op sociale media. Deze enorme groei in social commerce – het rondneuzen op sociale media voor de nieuwste trends – gaat toenemen. Het betrekken en inzetten van influencers blijft daarom de sleutel tot merkrelevantie en groei voor deze generatie.

Bron: Consultancy.nl, 2024-01-05

1 Zoek op het internet welke leeftijd de volgende generaties hebben:

ƒ Boomers:

ƒ Millennials:

ƒ Generatie Z:

2 Waarom zouden winkels willen inzetten op hyperpersonalisatie?

Proefversie©VANIN

TO THE POINT

Met augmented en virtual reality zie je een werkelijkheid die er niet is. Toch is er een verschil. Bij virtual reality ervaar je een volledige 3D-wereld via een VR-bril terwijl bij augmented reality een virtuele 3D-laag aan de echte wereld toegevoegd wordt.

De termen verwijzen naar verschillende benaderingen van verkoop- en marketingstrategieën, waarbij elk model verschilt in de mate van integratie en klantgerichtheid.

ƒ Single-channel verwijst naar een verkoopstrategie waarbij een bedrijf slechts een kanaal gebruikt om producten of diensten aan klanten aan te bieden. Dat kan een fysieke winkel, een online winkel of een catalogus zijn.

ƒ Multichannel verwijst naar een strategie waarbij een bedrijf meerdere, afzonderlijke kanalen gebruikt om producten of diensten aan te bieden. Deze kanalen opereren onafhankelijk van elkaar.

ƒ Cross-channel gaat een stap verder dan multichannel door integratie tussen de kanalen te introduceren, waardoor klanten een naadloos aansluitende ervaring krijgen.

ƒ Omnichannel verwijst naar de meest geïntegreerde en klantgerichte benadering, waarbij alle kanalen naadloos met elkaar verbonden zijn en de klant een gepersonaliseerde, duurzame ervaring bieden.

Hyperpersonalisatie is het aanbieden van gepersonaliseerde content met behulp van beschikbare klantdata en een klantprofiel. Een voorbeeld van hyperpersonalisatie is het aanpassen van de aanpak om diverse generaties consumenten te kunnen aanspreken. Verschillende generaties hebben namelijk verschillende winkelgewoonten. Retailers kunnen hier met technologie slim op inspelen door op maat gemaakte mogelijkheden aan te bieden voor een ideale winkelervaring voor elke generatie.

Proefversie©VANIN

Action 1— Kun je de voordelen van augmented reality beschrijven?

1 Surf naar het videofragment dat je terugvindt op diddit.

2 Beschrijf met een tool naar keuze wat de voordelen van augmented reality zijn voor de consument.

Action 2— Kun je de voorbeelden bij de juiste begrippen plaatsen?

Zet de omschrijving van het voorbeeld bij het juiste begrip.

BEGRIP

VOORBEELD

1 cross-channel A Een kleine boetiek heeft alleen een fysieke winkel waar klanten hun aankopen kunnen doen.

2 multi-channel B Een retailer heeft zowel fysieke winkels als een online winkel, maar aankopen en klantinformatie worden apart beheerd.

3 omni-channel C Een klant plaatst een bestelling online en kiest ervoor om het product in een fysieke winkel op te halen, waarbij het systeem de voorraad en bestelling naadloos synchroniseert.

4 single-channel D Een klant begint met winkelen op een mobiele app, vervolgt de winkelervaring op een desktop en voltooit de aankoop in een fysieke winkel, waarbij alle interacties en gegevens in realtime gesynchroniseerd worden.

Proefversie©VANIN

Action 3— Kun je de voordelen van influencermarketing in de retail noemen?

Lees het artikel.

a Markeer de voordelen van influencermarketing voor retailers.

b Zoek op het internet wie de 10 bekendste Belgische influencers zijn op dit moment.

Hoe influencermarketing werkt in de retail

Influencermarketing kan wonderen verrichten voor de retailindustrie. Daarbij is het niet alleen een trend, maar is het de nieuwe standaard.

Waarom werkt influencermarketing?

Influencers hebben een groot aantal volgers op een of meer online kanalen. Anders dan een merk, wat soms onpersoonlijk kan aanvoelen, hebben influencers hun eigen stijl, eigen voorkeuren en eigen meningen. Het zijn ‘echte’ mensen die een voorbeeld zijn voor hun volgers. Volgers voelen zich verbonden met de influencers en vertrouwen op hun aanbevelingen. Dat betekent dat er grote kansen zijn voor de retailsector: zij kunnen immers hun producten en merken via de influencer bij de consument aan laten komen. Daarbij werkt influencermarketing ook nog eens heel goed voor millennials en (nog) jongere mensen. Zij hebben het namelijk niet meer zo op de marketingtechnieken van weleer.

Influencers laten mensen kennis maken met jouw retailmerk

Net een nieuw merk gelanceerd en op zoek naar naamsbekendheid? Influencers zijn daar de oplossing voor. Zij kunnen hun loyale groep volgers met je merk kennis laten maken en de identiteit van je merk promoten. Influencers moeten een onderdeel zijn van je omnichannelmarketingstrategie.

Influencers laten mensen een kijkje nemen naar de producten van jouw merk

betekent dat dat er, voor de aankoop, reviews gelezen worden en dat er wordt gezocht naar aanbevelingen van andere consumenten. Zeker als het om een merk gaat dat we nog niet (goed) kennen. Influencers zijn niet ‘zomaar’ andere consumenten, zij hebben het respect van hun volgers verdiend. Als zij een product aanbevelen geeft dat de consument het zelfvertrouwen wat ze nodig hebben – wat in veel gevallen zal leiden tot een aankoop.

Influencers creëren positieve buzz voor je merk Sterker nog: ze creëren positief sentiment. Doordat influencers je merk op een authentieke en echte manier promoten leidt dat ertoe dat mensen zich betrokken voelen bij je merk. Dat leidt op zijn beurt weer naar het begrijpen van, praten over en het leven van je merk. Precies zoals je dat wilt. Zodra je een influencer hebt betrokken bij je merk blijft er altijd wat van de magie plakken.

Influencers inspireren volgers om jouw content te delen

Proefversie©VANIN

Als je er eenmaal voor hebt gezorgd dat mensen je merk kennen is de volgende stap om je producten wat bekendheid te geven. Het doel is om consumenten een kijkje te laten nemen naar je producten, bijvoorbeeld op je website, zodat ze top of mind zijn. Een influencer kan je producten laten zien en consumenten doorlinken via hun eigen content – blogposts, foto’s, video’s, ga zo maar door. Volgers zien de content en komen een kijkje nemen op je site. Zo zorg je dat mensen met je merk bezig zijn en zorg je voor veel leads.

Influencers zorgen voor aankopen

Voor het doen van een online aankoop heb je zelfvertrouwen nodig. Voor veel mensen

Het sneeuwbal-effect is de grondslag van influencermarketing. Een influencer maakt content voor je merk en deelt die via sociale media. De volgers zien het en hechten daar waarde aan. Omdat zij opkijken naar deze influencers delen ze dezelfde content weer met hún volgers. Elke keer als er iets wordt gepubliceerd en meer mensen aanhaken bereik je dus meer mensen. Daarbij heb je bij een succesvolle influencer marketing campagne dus ook veel nieuwe ambassadeurs van je merk.

Bron: https://join.marketing

BREAKING NEWS

1 Ga naar diddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Proefversie©VANIN

1 Ik kan de impact van augmented reality op de winkelervaring omschrijven.

2 Ik kan de impact van virtual reality (VR) op de winkelervaring omschrijven.

3 Ik kan het verschil tussen single-channel, multichannel, cross-channel en omnichannel omschrijven.

4 Ik kan de impact van hyperpersonalisatie zoals rekening houden met generaties op de retailsector toelichten.

JA  KAN BETER  EXTRA OEFENMATERIAAL

Beeldwoordenboek Level 13

BEGRIP

VERKLARING

augmented reality Met deze techniek zie je een werkelijkheid die er niet is. Hierbij wordt een virtuele 3D-laag aan de echte wereld toegevoegd.

cross-channel Hier gaat men een stap verder dan multichannel door integratie tussen de kanalen te introduceren, waardoor klanten een naadlozere ervaring krijgen.

hyperpersonalisatie

Dat is gepersonaliseerde content aanbieden met behulp van beschikbare klantdata en een klantprofiel. Zoals het aanpassen van de aanpak naar bijvoorbeeld de verschillende generaties.

AFBEELDING

Proefversie©VANIN

multichannel Dat verwijst naar een strategie waarbij een bedrijf meerdere, afzonderlijke kanalen gebruikt om producten of diensten aan te bieden. Deze kanalen opereren onafhankelijk van elkaar.

© Shutterstock / Ink Drop

BEGRIP

VERKLARING

omnichannel Dat verwijst naar de meest geïntegreerde en klantgerichte benadering, waarbij alle kanalen naadloos met elkaar verbonden zijn en een duurzame ervaring bieden.

single-channel Dat verwijst naar een verkoopstrategie waarbij een bedrijf slechts een kanaal gebruikt om producten of diensten aan klanten aan te bieden. Dat kan een fysieke winkel, een online winkel of een catalogus zijn.

virtual reality Met virtual reality (VR) zie je een werkelijkheid die er niet is. Bij virtual reality ervaar je een volledige 3D-wereld via een VR-bril.

AFBEELDING

Proefversie©VANIN

Proefversie ©VANIN

Leer zoals je bent

Ontdek het onlineleerplatform: diddit. Vooraan in dit boek vind je de toegangscode, zodat je volop kunt oefenen op je tablet of computer. Activeer snel je account op www.diddit.be en maak er een geweldig schooljaar van!

ISBN 978-94-647-0749-6 607377