f
Mónica Elizabeth García Velázquez
DGETÍ
Temas de Administración Bajo el enfoque por competencias en estricto apego a la RIEMS
García Velázquez Mónica Elizabeth
ISBN: 978-607-8421-11-4 Copyright 2014 Este material intelectual es propiedad de Grupo Asesor de Formación y Recursos Académicos SA. de C.V., queda prohibido: la reproducción, la presentación y ei almacenamiento total o pardal por cualquier medio físico y/o electrónico sin la autorización previa por escrito del editor, incluido el fotocopiado. Primera edición 2014 Impreso en México Este ejemplar se terminó de imprimir en Diciembre de 2014, En COMERCIALIZADORA DE IMPRESOS OM S.A. de C.V. Insurgentes Sur 1889 Piso 12 Col. Florida Alvaro Obregon, México, D.F.
Directora editorial Alma Delia Castrejón Alcocer Gerente editorial Editora Mirla Ivette Villanueva Guzmán Revisora de contenidos Ana María Ortega Castro Correctora de estilo Lilia Andrea López Monroy Coordinador de diseño Diseño editorial Gibran Guillermo Martínez Cruz Diseño de portada Edgar David Arenas Hernández Diagramación Mayra González lópez e-mail: informacion@gafra.com.mx Página web: www.gafra.com.mx
N
uestros libros de texto evolucionan para cubrir de mejor manera las necesidades de las reformas educativas y proporcionar materiales pertinentes para que tu aprendizaje sea significativo; por ello, en la creación de tu libro, nuestro equipo de trabajo ha diseñado una estructura didáctica que te permita de manera clara y ordenada, comprender y hacer tuyos los conocimientos de una manera simple. Este cuaderno que acompaña a tu libro tiene como principal objetivo proporcionarte actividades de aprendizaje tales como: ejercicios, problemas, lecturas y juegos que se suman a los sugeridos por el programa de estudio de esta materia, diseñados para fortalecer tu aprendizaje, preparación y desempeño académico, ya sea de manera individual o guiada por tu docente.
Esta serie de ejercicios, además de expandir la oportunidad de practicar, añade a tus conocimientos la aplicación de los mismos en situaciones vivenciales, ya que nuestro principal objetivo al proporcionarlos, es brindarte oportunidades adicionales para que puedas comprobar si dominas las competencias requeridas en tu nivel de estudio o si necesitas desarrollarlas, ya sea en algún conocimiento en específico, en alguna habilidad, o incluso, en el logro de una mejor actitud hacia el trabajo. Finalmente, deseamos para ti un aprendizaje sólido, con un cimiento bien estructurado, claro y aplicable a través de escenarios de planeación, resolución de problemas y ejercicios diversos. Nuestra intención es acercarte la mayor cantidad de herramientas didácticas, con las cuales, una vez que construyas tu propio aprendizaje, sepas cómo usarlas en tu vida futura, dentro del ambiente universitario, laboral, en tu casa o en cualquier ámbito, de tal forma que puedas sentirte orgulloso al lograr salir adelante con éxito.
UNIDAD I: Administraci贸n
2
Ejercicio 1
2
Ejercicio 2
3
Ejercicio 3
4
Ejercicio 4
5
Ejercicio 5
5
Ejercicio 6
6
Ejercicio 7
8
Ejercicios
8
UNIDAD II: La empresa
10
Ejercicio 1
10
Ejercicio 2
12
Ejercicio 3
12
Ejercicio 4
13
Ejercicio 5
15
Ejercicios
16
Ejercicio 7
17
Ejercicio 8
17
Ejercicio 9
17
Ejercicio 10
18
UNIDAD III:
Emprendedor
de negocios y proceso administrativo
18
Ejercicio 1
19
Ejercicio 2
20
Ejercicio 3
20
Ejercicio 4
22
Ejercicio 5
22
Ejercicios
23
Ejercicio 7
25
Ejercicio 8
25
Ejercicio 9
25
Ejercicio 10
26
Ejercicio 11
26
Ejercicio 12
27
EJERCICIOS ADICIGNALESI Temas de Administración
UNIDAD I: Administración Ejercicio 1 I.
Escribe en el espacio la(s) palabra(s) que complemente(n) el enunciado correspondiente a la definición de Administración. La Administración es una Ciencia del entorno y de los los, utilizándolos _, apoyada principalmente en el
IL
que a través de una visión amplia y , consigue integrar_ _ _ para alcanzar y humano.
Investiga en la biblioteca de tu escuela o de tu localidad tres distintas definiciones de Administración e incluyelas en el siguiente cuadro comparativo: Definición
1.
2.
3.
,._^/ Subraya en las definiciones anteriores sus elementos comunes. IV. Considerando la información anterior y tu propia definición de Administración, elabora un tríptico donde expongas la importancia de esta ciencia. Incluye imágenes para ilustrar tu trabajo.
DGETI Mónica Elizabeth García Velázquez
Ejercicio 2 I.
Con apoyo de tu libro de Temas de Administración (pág. 17-19^, complementa el siguiente esquema con los principales eventos de la Administración y sus características.
Evento histórico
Evento histórico
Evento histórico
Características principales
Características principales
1 -Características principales
II.
Compara tu trabajo con el resto del grupo.
EJERCICIOS ADICIONALES Temas de Administración
Ejercicio 3 La ciencia administrativa ha recorrido un largo e interesante camino, con pensadores que observaron las relaciones, las influencias y el entorno que impactan a las organizaciones. El desarrollo del pensamiento administrativo se va adaptando a los cambios en el mundo, con nuevas formas de relaciones personales, métodos de trabajo, infraestructura e innovaciones. \
Relaciona correctamente las siguientes columnas identificando las escuelas del pensamiento administrativo con sus principales aportaciones colocando en el espacio el número correspondiente. Su principal exponente fue Frederick Taylor, al comprobar las ventajas de los estudios de tiempos y movimientos.
Organ
Técnicas generadas por los matemáticos y estadísticos para la creación de modelos de optimización de los recursos.
Economía clásica
Aportó los principios de eficiencia, eficacia, planeación estratégica, identificación de amenazas, escala jerárquica, toma de decisiones con bases científicas, dirección, control y logística.
Escuela clásica
En este enfoque se redefinen las teorías clásicas de la Administración, actualizándolas y redimensionándolas para enfrentar los problemas de las organizaciones actuales.
Administración científica
En ella se formulan teorías de las estructuras de autoridad combinando la estructura formal con las teorías del comportamiento humano, conectándolos con el sistema social. Este enfoque considera a la empresa como un sistema social en el que componentes internos trabajan en colaboración para alcanzar los objetivos establecidos, interactuando con el ambiente externo.
Escuela estructuralista
Enfoque de sistemas aplicados a la Administración
Fue una de las primeras aportaciones formales a las prácticas administrativas, destacando el uso del razonamiento sistemático y científico. Su teórico principal fue Adam Smith.
Su principal exponente fue el ingeniero francés Henry Fayol, qui luien aportó los 14 principios administrativos generales.
Con esta escuela inician las contribuciones de los psicólogos y sociólogos a la Administración, interesándose en las personas como parte del proceso.
j^H
DGETI Mónica Elizabetli Garda Velázquez
Eercicio4 La calidad en las empresas es un concepto plenamente incorporado al ambiente empresarial, los consumidores y demás personas que afectan o pueden ser afectados por la organización (stakeholders), ^ tienen mayor atención en los aspectos de calidad de los productos y/o servicios, es por esto que las empresas invierten recursos para fortalecerse en este aspecto. I.
Investiga con los responsables de tres empresas de tu comunidad, qué decisiones han tomado para implementar sistemas que ayuden a cuidar la calidad de sus productos y/o servicios.
H.
Escribe en el siguiente espacio los resultados obtenidos.
III. En tu cuaderno elabora un breve ensayo en el que abordes la importancia de la calidad en las empresas.
Ejercido 5 Una de las siete herramientas de la calidad aportadas por el dr. Kaoru Ishikawa es el diagrama de flujo, el cual es una representación gráfica de un proceso que ayuda a comprender sus etapas, operaciones, movimientos, decisiones y otros eventos, para analizar y desarrollar soluciones que permitan el flujo eficiente y ordenado del mismo. Los diagramas de flujo utilizan símbolos estandarizados para representar las actividades o funciones de un proceso, entre los símbolos más utilizados podemos encontrar:
Temas de Administración
Símbolo
Refiere un c o n j u n t ó documentos que se utilizan. Multidocumentos.
Conector de proceso.
proceso diferente.
dé
Conexión o enlace con un
Base de datos. Representa la grabación de
datos.
Actividad.
específica.
Indica la realización de una actividad
Refiere un documento que se utiliza, genera o resulte.
Documento.
Refiere alguna acción que requiera una firma de autorización o visto bueno.
Inspección.
Archivo manual.
documentación. L í n e a de flujo.
proceso. I. II.
Indica la acción de archivar
Indica la dirección de flujo del
Organízate en equipos de tres integrantes y visiten un negocio o empresa de su comunidad. Soliciten a los responsables de compras que les expliquen cómo se lleva a cabo la adquisición de la materia prima y demás materiales para la elaboración de su producto o la prestación de sus servicios. III. Elaboren un resumen en su cuaderno. IV. En un pliego de papel bond tamaño rotafolio, elaboren un diagrama de flujo del proceso de adquisición de materia prima y/o materiales. V.
Expongan sus trabajos frente al grupo.
Ejercicio 6 El profesor Jacques Horovitz en sus publicaciones y conferencias sostiene la teoría de superar a la competencia utilizando el servicio como herramienta; también menciona que para que un servicio funcione debemos concentrarnos en los elementos que constituyen un valor agregado para el cliente.
DGETI Mónica Elizabeth García Velázquez
Algunos de los servicios adicionales que las empresas ofrecen son la asesoría para la selección del producto, las garantías de funcionamiento y satisfacción, la información relevante y otros servicios relacionados con la adquisición del producto o servicio. La empresa Home Depot es un ejemplo de estrategia de ventas que incluye servicios adicionales, considerando las necesidades de sus clientes. Su modelo se basa en una combinación de surtido, servicio, exhibición y precios bajos, apoyados en el lema "hágalo usted mismo". I.
En parejas comenten experiencias en las que consideren que recibieron un servicio excelente y en las que el servicio les resultó deficiente.
II.
Completen el siguiente cuadro comparativo, mencionando las experiencias e incluyendo las características que consideren tienen los servicios de excelencia y aquellos que resultaron deficientes. Experiencia
III.
Características De excelencia
Deficientes
Incluye tres recomendaciones para mejorar los servicios.
^^^¡^^^-Í^^^^J?,^^^^^^
IV. compara tus resultados con el resto del grupo.
DOCeiNíb
«PROHIBID/ n i it-r>r\
\ 1^1
^
A
I1 « s
EJERCICIOS ADICIONALES Temas de Administración
i^^^
E ercicio 7 I.
De forma grupal y con apoyo de su libro de Temas de Administración revisen el tema "Enfoques actuales de la Administración" (pág. 45-47).
H.
Con la información analizada, completa el siguiente esquema:
J3>
Enfoques actuales de la Administración
Ejercicio 8 El administrador es un profesional que tiene entre sus funciones principales la toma de decisiones. Esta acción es una gran responsabilidad y es por ello que debe estar libre de influencias negativas, fundamentada en un análisis formal de la situación y respaldada por información confiable y oportuna. La Estadística es una ciencia del área matemática que se encarga de recopilar, ordenar, manejar y presentar datos, para obtener información que apoya fuertemente la toma de decisiones en la Administración.
DGETI Mónica Elizabeth García Velázquez
I.
Analiza la siguiente información obtenida por una empresa sobre siete de sus proveedores en el último año: Proveeclor
Total de pedidos
m
Días de retraso promedio en las entregas
Piezas defectuosas
Importe de las compras (en miles de r?: pesos)
Porcentaje promedio di descuentos otorgados
Aceros Mendoza
305
20
1288
2287
30%
Tornillos Monterrey
211
12
387
1580
20%
Engranes Olmos
180
ÉiliiÉiiiS
59
1350
25%
Ferretería El Cerrito
50
15
1130
325
15%
Piezas de acero reforzado
272
7
391
2120
10%
115
5
223
862
20%
70
10
75
510
15%
Materiales Industriales Romero Ferretería González
i
biaDoiá eii una nojd ae calculo una gráfica de barras por cada columna de información. I. Basándote en el análisis de las gráficas responde las siguientes preguntas: ¿Quién es ei principal proveedor de la empresa?
¿Quiénes son los tres proveedores más cumplidos?
¿Quiénes son los tres proveedores con la mayor calidad en sus productos?
¿Quiénes son ios tres proveedores que ofrecen las mejores condiciones de descuento?
5 6
¿Quién es el mejor proveedor?
¿Cual es ei proveedor que debería ser sustituido?
"1
EJERCICIOS ADICIONAI ES Temas de Administración
IV.
Escribe tu opinión sobre ia utilidad de la Estadística para la toma de decisiones.
'i
La empresa
UNIDAD II: Ejercicio 1 I.
Observa las siguientes imágenes y describe las funciones que se derivan de las relaciones de la empresa con distintas personas y los recursos que se obtienen de la misma. Función
Trabajadores i
Proveedores
Recursos que se obtienen
II
DGETI Mónica Elizabeth García Velázquez
Recursos que se obtienen
Las empresas públicas en México En los últimos años ha surgido un número considerable de empresas públicas a consecuencia de la transformación del Estado de su función de vigilante a la de gestor-promotor del desarrollo económico y social. El Estado debe responsabilizarse por las inversiones que requieren altos montos de inversión, como las comunicaciones, la petroquímica, la electrificación, la siderúrgica y otras obras de infraestructura y servicios de bienestar social, con la finalidad de satisfacer las necesidades de la población, acelerar el desarrollo del país y disminuir la desigualdad en la distribución de la riqueza y el ingreso. Las empresas públicas se habían diferenciado de las privadas por tener un objetivo social en lugar de uno económico, actualmente se encuentran en una situación de cambio, en la que el Estado promueve nuevas reformas para transformarlas en empresas productivas, que propor-
PEMEX no sólo es la empresa más grande de México sino también es una de las más grandes en América Latina, además es la principal fuente de Ingresos en nuestro país.
EJERCICIOS ADICIONALES Temas de Administración
cionen rendimientos adecuados, cubran sus costos de operación y se responsabilicen de sus propias decisiones. Aunque Petróleos Mexicanos (PEMEX) y Comisión Federal de Electricidad (CFE) se transformaron en empresas productivas del Estado, teniendo como objetivo la generación de valor económico, esta modificación se encuentra en fase de transición en la que se siguen analizando los detalles para mejorar la eficiencia de este tipo de organizaciones.
Ejercicio 2 I.
Investiga en fuentes electrónicas confiables, cinco distintas empresas públicas de nuestro país y las funciones sociales que atienden.
II.
Completa el siguiente cuadro con la información obtenida en tu investigación. Empresa pública
Función social que atiende
2. 3. 4. ^ 5. III. Comparte tus respuestas con tu profesor y con el resto del grupo.
Ejercicios I.
En equipo analicen la importancia de las empresas para el desarrollo de nuestro país, respondiendo las siguientes preguntas: En nuestro país, ¿es necesaria la creación de empresas?
¿Cuáles serían las ventajas y desventajas de la creación de una empresa en su comunidad?
¿Cuál es ei giro de las principales empresas en su comunidad? ¿A qué se debe?
II.
Compartan sus respuestas con su docente y con el resto del grupo.
Ejercicio 4 I.
Considerando la informaci贸n obtenida en el ejercicio anterior, completa la siguiente tabla indicando ejemplos de los recursos que manejan las empresas de acuerdo con los diferentes tipos.
EJERCICIOS ADICIONALES Temas de Administración
Completa el siguiente crucigrama, escribiendo los conceptos que corresponden a las definiciones que se encuentran a continuación. 1
2
B—L
- w
Horizontales
1.
Aquellos recursos integrados por bienes tangibles que la empresa requiere para realizar sus actividades y están representados por materias primas, materiales auxiliares y productos, instalaciones y equipo.
5.
Departamento que se enfoca al análisis del mercado para descubrir las necesidades de los consumidores y satisfacerlas en el momento oportuno, en el lugar preciso y al mejor precio.
6.
Departamento que motiva a los consumidores a adquirir los productos y/o servicios de la empresa, a través de estrategias de comercialización y publicidad.
8.
Departamento que transforma las materias primas en productos terminados, suministrando y coordinando mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y otras herramientas.
Verticales
2. Área funcional de la organización que se encarga de planear, organizar, coordinar, dirigir y controlar las actividades de la empresa, manteniendo un ambiente equilibrado en el que los distintos trabajadores puedan integrarse en grupos para alcanzar en forma eficiente las metas y objetivos de la compañía. 3.
Recursos más importantes de la organización, pues de ellos depende el manejo y funcionamiento del resto de recursos.
DGETI Mónica Elizabeth García Velázquez
4.
Aquellos recursos que sirven como herramientas o instrumentos para coordinar: los sistemas de administración, finanzas, producción, ventas, fórmulas, patentes, adquisición y/o desarrollo de tecnología, capacitación y desarrollo del personal.
7.
Recursos que las empresas requieren para adquirir bienes como materia prima, maquinaria, pagar a los trabajadores, así como cubrir los servicios y las deudas. Estos recursos se pueden obtener de las ganancias de la empresa o a través de créditos que otorgan instituciones autorizadas.
Ejercicio 5 I.
Realiza la siguiente lectura. -.1
m Edgar y Jas decisi
inversión,^
Edgar es un joven profesionista de Administración de empresas, durante su etapa de estudiante y como ejecutivo de cuenta en el banco donde labora, siempre ha tenido la idea de iniciar su propio negocio. En los últimos años su deseo de emprender lo ha llevado a ahorrar con constancia y acumular un capital que le permitirá iniciar una microempresa. i Dentro de las opciones viables para Edgar se encuentran: SjUna lavandería 2.
Un café internet
3.
Una purificadora de agua
11.
Basándote en el caso anterior, ayuda a Edgar a decidir sobre la mejor opción para invertir sus ahorros.
lil.
Investiga los recursos que requiere cada microempresa para operan
IV. Completa la siguiente tabla con la información obtenida. Lavandería
Café internetl
Purificadora de agua
•soj9puBU!j I soD!6o|0UDei p soueiuriH 'E 'uopejjsiuiujpv Z :sa|eD!iJ9A uopsnpojd 8 SBjuaA '9 eiUDeiopBDJSiAI S •sa|Büa^eiA| ' i :S9|BJUOZÜOH
EJERCICIOS ADICIONALES Temas de Administración
V.
Compara tus respuestas con el resto del grupo.
E ercicio 6 I.
Organízate en equipos de tres o cuatro integrantes.
II.
Elaboren un cuestionario para obtener información acerca de las características (procesos de producción o servicio, puestos de trabajo, requerimientos de materiales, principales clientes, etcétera) de las organizaciones y preséntenlo a su profesor para su valoración.
III.
Visiten tres empresas o negocios de su comunidad: una de transformación (elaboración de algún producto), una de comercialización (compraventa de artículos) y una de servicios; a través de una entrevista al dueño o al encargado, apliquen el cuestionario y describan las principales actividades de las empresas o negocios y los puestos de trabajo existentes.
IV.
Expongan sus resultados al profesor y al grupo.
DGETI Mónica Elizabeth García Velázquez
Ejercicio 7 i.
Basados en la información obtenida en la actividad anterior, realicen lo siguiente: 1.
Identifiquen las áreas funcionales de cada tipo de empresa.
2.
Elaboren un cuadro comparativo en el que ubiquen las coincidencias y diferencias entre las áreas funcionales de los tres tipos de empresas.
3.
Registren sus resultados a continuación: Nombre de lái empresa I
Coincidencias!
Diferencias
Observaciones
Ejercicios i.
Con la información del ejercicio 6, en grupo elaboren un listado de las distintas empresas de acuerdo con su giro comercial.
II.
Con apoyo del docente, repartan entre el grupo las diferentes empresas.
III. Investiga en fuentes confiables el organigrama de la empresa asignada. IV.
En tu cuaderno elabora el organigrama de la empresa correspondiente.
V.
Compara tu organigrama con los obtenidos por el resto del grupo.
Ejercicio 9
^
I.
En equipos busquen en YouTube, el video: "¿Qué es una empresa socialmente responsable?"^ y analícenlo.
II.
En periódicos impresos o electrónicos busquen tres noticias relacionadas con las empresas socialmente responsables (ESR). Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=6uPez79NH3M
EJERCICIOS ADICIONALES Temas de Administración
I. De forma grupal realicen un debate apoyándose en la información del video. El docente deberá ser el moderador. Pueden basarse en las siguientes preguntas: ¿Por qué es importante que las empresas se preocupen por el medio ambiente?
¿Cuáles son las acciones principales que las ESR realizan?
¿Cuáles son las ventajas que obtiene la empresa al ser una ESR?
¿Quiénes son las personas afectadas por las actividades de las empresas?
¿Cuáles son las causas que apoya la responsabilidad social de las empresas?
E ercicio 8 En tu cuaderno realiza un mapa conceptual donde abordes todos los temas estudiados en la unidad II.
UNIDAD IÜ
Emprendedor de negocios y proceso administrativo Lecciones de emprendimiento de Walt Disney El estadounidense Walt Elias Disney (1901-1966) dejó un legado de enseñanzas e inspiración para todas aquellas personas que sueñan con realizar un proyecto. Las dificultades y fracasos de su vida, su convicción para asumir que todo es posible y su increíble habilidad para conectar su creatividad con estrategias exitosas de negocios, influyen de forma positiva. Sus enseñanzas han sido recopiladas en el libro Las s/ete claves del éxito de Disney, escrito por Tom Connellan y señalan las siguientes lecciones:
Walt Disney World identificado como "El lugar más feliz del mundo" donde "los sueños se vuelven realidad" nos enseña que la esencia de todo negocio es maravillar.
4 4 4
La competencia puede ser cualquiera con la que el cliente te contraste. Poder derrotar a la competencia a través de la calidad en el servicio. Por ejemplo, uno de los equipos de trabajo que más se utilizan en Disney son las rodilleras, ya que sus personajes deben arrodillarse para convivir con sus principales invitados:^ los niños.
Prestar una exagerada atención a los detalles. La obsesión por los detalles forma parte de la cultura de la empresa, todos los integrantes del reparto^ tienen la instrucción de suspender cualquier actividad si notan que algún invitado está en apuros. Magic Kingdom está construido en un primer piso sobre túneles en los que se realizan las actividades operativas, Walt consideraba que observar los cambios de los personajes o la transportación de materiales rompía la magia del lugar. Todos predican con el ejemplo. Cada integrante del reparto desea preservar la vivencia mágica, ayudando a los invitados a disfrutar su experiencia al máximo. Observan constantemente qué se puede mejorar del servicio. Entre las implementaciones aplicadas para mejorar el servicio se encuentra ia Magic Band, que es un accesorio tecnológico que funciona como llave de habitación, pasaporte para ingresar al parque y hasta como forma de pago, ayuda a planear la visita, a optimizar los tiempos de espera y a evitar que el visitante tenga que cargar una llave, boletos y dinero. Todas las cosas predican con el ejemplo. No sólo las personas comunican, también los objetos: la limpieza del local, el mobiliario, el orden de los productos, todos estos detalles le dicen al cliente qué tan importante es para ti. Por ejemplo, los juguetes en las tiendas están acomodados en forma divertida y al alcance de los más pequeños.
i s e escucha mejor a ios clientes a través de muchas orejas. Una de las funciones importantes de los integrantes del reparto es escuchar a los clientes, sondear consultando en una conversación casual las opiniones de los invitados para obtener información de sus necesidades, por ello, todo el personal está atento a las necesidades de los invitados y están capacitados para dar información y apoyo en cualquier situación.
4 4
Recompensa, reconoce y celebra. Es importante motivar al personal reconociendo sus logros más que sus fracasos y dando valor a lo que no tiene precio: creatividad, innovación y pasión por el servicio. Por ello, Walt Disney decía: "puedes soñar, puedes crear, diseñar y construir el lugar más maravilloso en el mundo... pero se requieren personas para hacer ese sueño realidad."
Todas las personas constituyen la diferencia. Reconocer la importancia de todos los miembros del equipo independientemente de su puesto.
Ejercicio 1 \
Basándote en la información anterior indica tres acciones que puedes implementar en la actividad de tu proyecto integrador
^ En Disney se refieren a los clientes como invitados. . ^ En Disney a todos los colaboradores les llaman integrantes del re^iarto,^^' cc^sld|ran cjuétqdosjSíQ pa(t^ d ^ j ^ e c t á c u l o .
••^ENTE
EJERCICIOS ADICIONALES
1^. II.
Temas de Administraciรณn
Registra tus respuestas en el siguiente esquema.
Acciones basadas en las lecciones de Walt Disney
V
y
V
E ercicio 2 I.
Completa el siguiente esquema, escribiendo los beneficios de la planeaciรณn.
La misiรณn de una organizaciรณn representa su razรณn de ser y le permite orientar los esfuerzos de las personas que intervienen en el logro de objetivos comunes.
DGETI Mónica Elizabeth García Velázquez
I.
En equipos, investiguen la misión de su centro educativo y escríbanlo en el siguiente espacio.
II.
Analicen con atención los elementos que integran la misión y escriban en la siguiente tabla dos acciones que deben realizar las personas indicadas para contribuir al logro de la misma. Persona
Acciones a seguir para el logro de la misión
Director(a)
Profesores
Estudiantes
Padres de familia
III.
Comenten sus resultados con su docente y el resto del grupo.
EJERCICIOS ADICIÓNALE^ Temas de Administración
E ercicio 4 Resuelve las siguientes "tripas de gato", relacionando correctamente los principios de la planea- ;*i ción con sus descripciones. La planeación debe contar con márgenes de holgura que permitan afrontar cambios en las variables de operación...
Los planes deben elaborarse sobre información real, formal y suficiente, evitando las suposiciones vagas y sin fundamento (subjetivas)...
Cuantificación
.a
La planeación debe prever posibilidad de que la estrategia seleccionada no funcione o sea poco efectiva, por lo que se deberán realizar modificaciones definitivas...
Las metas y objetivos deben poder realizarse de acuerdo con la situación de la empresa...
La planeación, en específico sus objetivos, deben ser expresados en términos de tiempo y cantidad...
Cambio de estrategia
La planeación debe estar dirigida al logro de los objetivos generales...
E ercicio 5 I.
Con apoyo de tu libro de Temas de Administración, revisa la técnica de planeación matriz de participación en el crecimiento o matriz BCG (pág. 142-143).
H.
En equipos analicen los productos de la empresa Coca-Cola:
III.
En la siguiente tabla clasifiquen los productos de acuerdo con los cuadrantes (grupos de negocios) de la matriz BCG y escriban las razones de su clasificación.
DGETI Mónica Elizabeth García Velázquez
IV.
Compartan y comparen sus respuestas con su docente y con el resto del grupo.
Ejercicio 6 I.
De forma grupal lleven al salón de clases la sección avisos clasificados de periódicos impresos, en donde aparezcan las ofertas de empleo, también pueden llevar información de internet de ofertas de trabajo.
II.
Analicen los requisitos que solicitan las empresas para la contratación de personal.
III.
Respondan las siguientes preguntas: 1.
¿Cuál es la edad mínima para ser contratado?
EJERCICIOS ADICIONALES Temas de Administración
2.
¿Cuál es el nivel mínimo de estudios?
3.
¿Cuáles son los requisitos de comportamiento y actitudes solicitados?
4.
¿Cuáles son los puestos de trabajo con un mayor número de ofertas publicadas?
5.
¿Cuáles son las prestaciones laborales que ofrecen las empresas?
IV. Basándote en la información anterior, escribe en el siguiente espacio, tus conclusiones sobre las condiciones de reclutamiento que publican las organizaciones.
1 ¿Qué es la comunicación asertiva? La comunicación en las empresas es fundamental. Una buena comunicación permite que las personas comprendan claramente lo que se espera de ellas y ayuda a tener relaciones armoniosas y profesionales. Una modalidad de transmisión de información en las organizaciones es la comunicación asertiva, la cual consiste en la habilidad de expresar nuestras ideas y sentimientos de forma directa pero respetuosa. Para aplicar la comunicación asertiva se recomienda un sencillo protocolo de tres pasos: 1.
Iniciar la comunicación con elementos racionales y no emocionales, buscar una forma abierta y concreta para explicar nuestra idea. Evitar frases ofensivas tales como: ¡Eres un inútil!, ¡Por culpa tuya!, etcétera. Sustituirlas por frases como: "Quiero aclarar una situación que me parece incorrecta..." o "Me gustaría que discutiéramos una situación que me resulta incómoda..."
En las relaciones laborales se deben minimizar las consecuencias negativas de la comunicación informal limitando su alcance e impacto, la comunicación asertiva nos ayuda a corregir estas situaciones en forma armónica.
DGETI ;
Mónica Elizabeth García Velázquez
2.
Solicitar de forma clara y respetuosa lo que esperamos de la otra persona: "Te pido por favor que consideres....", "Me gustaría que la próxima vez..."
3.
Incluir un comentario que explique el beneficio mutuo: "Con estos cambios, ambos entregaremos a tiempo el trabajo", "Evitaremos momentos incómodos e interpretaciones equivocadas".
Ejercicio 7 I,
Analiza con atención la siguiente situación: Sergio, un compañero de trabajo, siempre está platicando aspectos personales de la vida de Clara, una de las trabajadoras de Recursos Humanos, los comentarios son fuertes y ofensivos, no sé si sean ciertos o no, pero afectan la reputación de ia compañera, por lo que entiendo Sergio está molesto porque ella no aceptó salir con él. Necesito decirle que deje de hacerme esos comentarios sin afectar nuestra relación laboral y personal.
il.
Aplica las reglas de la comunicación asertiva para resolver este problema, escribiendo en el siguiente espacio, el mensaje que expresarías a tu compañero para que deje de llevarte esos comentarios.
Ejercicio 8 I,
En equipos preparen un sociodrama para presentar frente al grupo, en el cual planteen situaciones donde se aplique la comunicación asertiva.
|:
Presenten su sociodrama frente al grupo.
III. Con apoyo de su docente concluyan acerca de la importancia de la comunicación asertiva en las organizaciones. Anota tus conclusiones.
Ejercicio 9 i.
Investiga en fuentes confiables los valores institucionales de cinco empresas distintas.
II.
Compara los valores con los principios de la Administración.
Iü
Elabora en tu cuaderno un breve reporte de las coincidencias obtenidas.
E ercicio 10 En las actividades de una organización se requiere aplicar las distintas etapas del proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control, para el logro de las metas y objetivos. I.
Dividan al grupo en cuatro equipos y con el apoyo del docente asignen al azar una de las etapas del proceso administrativo.
II.
Con la información de su libro de Temas de Administración (pág. 123-164), elaboren una presentación en PowerPoint, Prezi" cualquier otra TIC que resuma los elementos principales de cada etapa.
III
Asignen fechas y horarios para presentar su trabajo frente al grupo.
IV.
En forma individual tomen notas en su cuaderno acerca de los elementos y herramientas principales de cada tema.
Ejercicio I.
Una clase antes de la siguiente actividad, dividan nuevamente al grupo, seleccionando a dos integrantes que actuarán como observadores junto a su profesor y el resto del grupo deberá dividirse en tres equipos de trabajo.
II.
Apoyándose en la información obtenida en el punto anterior, los alumnos asignados como observadores deben realizar una lista de cotejo acerca de las actividades que deben realizar los equipos de trabajo del área de producción para la elaboración de un producto. La lista debe ser revisada y validada por su profesor.
III. Los equipos de trabajo deberán llevar al salón de clase materiales reciclados como: envases, periódicos, revistas, papel, tapas, bolsas, palitos de madera, etcétera, materiales adhesivos como silicón, pegamento y cinta adhesiva, tijeras, colores y un juego de geometría. IV.
La actividad consiste en un concurso para fabricar el mejor automóvil, las características que se evaluarán son:
V.
La actividad tendrá una duración de dos horas: 30 minutos para la planeación, 60 minutos para la elaboración y 30 minutos para la evaluación.
VI. Para la evaluación deberán invitar a tres de sus docentes de otras materias, quienes elegirán al equipo ganador. VII. Los observadores y el profesor deberán acompañar en todo momento la actividad, señalando en la lista de cotejo las actividades cumplidas y las observaciones sobre los aciertos del trabajo y las áreas de oportunidad. VIII. En la clase siguiente realicen la retroalimentación, presentando el equipo observador sus comentarios y compartiendo el resto de los equipos sus puntos de vista acerca de la experiencia. " Disponible en: http://prezi.com/
DGETI Mónica Elizabeth García Velázquez
Ejercicio 12 I.
Basándose en la información de su libro de texto, elaboren en un pliego de pape! rotafolio un mapa mental de los temas que tuvieron mayor interés para ustedes vistos a lo largo del curso.
II.
Expongan sus trabajos frente al grupo.
11 ^^¿k
B
A
F
R
A
Grupo Asesor de Formación y Recursos Académicos S.A. de C.V.
Este cuaderno que acompaña a tu libro tiene como principal objetivo proporcionarte actividades de aprendizaje tales como: ejercicios, problemas, lecturas y juegos que se suman a los sugeridos por el programa de estudio de esta materia, diseñados para fortalecer tu aprendizaje, preparación y desempeño académico, ya sea de manera individual o guiada por tu docente.
I | | I
Esta serie de ejercicios, además de expandir la | oportunidad de practicar, añade a tus conocimientos la aplicación de los mismos en situaciones vivenciales, i ya que nuestro principal objetivo al proporcionarlos, es brindarte oportunidades adicionales para que puedas comprobar si dominas las competencias requeridas en | tu nivel de estudio o si necesitas desarrolladas, ya sea f en algún conocimiento en específico, en alguna habili- í dad, o incluso, en el logro de una mejor actitud hacia el trabajo. Finalmente, deseamos para ti un aprendizaje : sólido, con un cimiento bien estructurado, claro y apli- | cable a través de escenarios de planeación, resoluciór^# de problemas y ejercicios diversos. |H Nuestra intención es acercarte la mayor cantidad I de herramientas didácticas, con las cuales, una vez que i construyas tu propio aprendizaje, sepas cómo usarlas 1 en tu vida futura, dentro del ambiente universitario, | laboral, en tu casa o en cualquier ámbito, de tal forma | que puedas sentirte orgulloso al lograr salir adelante i con éxito.