Informe de Gestion Uniandinos 2018

PRESIDENTE Jaime A. Santos Suárez GERENTE GENERAL María Alexandra Gruesso Sánchez GERENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO Iván Darío Montoya Henao GERENTE COMERCIAL Y DE SERVICIOS Jorge Enrique Prieto Tolosa DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Manuel Alejandro Sáenz Pinilla - Yor Fredy Figueredo Plazas REDES SOCIALES Ómar Andrés González Pinto

Bogotá - Calle 92 Nº 16-11 PBX: 616 2211 Barranquilla - Carrera 51D No. 80 - 58 oﬁcina 1505 Smart Oﬃce Center Telefax: 315 8542548 Cali - Calle 4A Nº 35 - 31 San Fernando Viejo Tel: (2) 556 9946 Cel: 300 677 0553

REVISORÍA FISCAL Mazars Colombia S.A.S

www.uniandinos.org.co UNIANDINOS

@UNIANDINOS

UNIANDINOS-OFICIAL

@UNIANDINOS

CON TE NI DO

Informe Presidencia...........10 Informe Gerencia ...............28 Perspectiva ďŹ nanciera .............34 Perspectiva de clientes y mercado ............50 Perspectiva de procesos internos..............100 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.....106 Estados Financieros.........114 Dictamen RevisorĂa Fiscal ..146 Cuadro de Mando Integral ..150

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

ASAMBLEISTAS 2018 - 2020

PRINCIPALES

SUPLENTES

Alberto Bursztyn Vainberg Alex Robert Quiñónez Cárdenas Álvaro Patarroyo Buitrago Antonio Orlando Cuéter Ilelaty Blasco José Ibañez Jimeno Camilo Salamanca Ruiz Carlos Alberto Santa Ocampo Carmen Elvira Ricaurte Liévano Clara Stella Cruz De Kuratomi Claudia Marcela Rodríguez Díaz Darío Meza Latorre Darío Quijano Caicedo Fabio Camacho Pardo Felipe Guillermo Salazar Cleves Felix Eduardo Rubio Romero Fernando Aguirre Hurtado Fernando Vargas-Maza Torres Gabriel Francisco Campos Carrillo Germán Cháves Ballesteros Germán García Durán Jaime Roberto Muñoz Luque Jairo González Quintero Jairo Neiza Romero Javier Alexander Mayorga Melo Jesús María Méndez Bermúdez Joaquín Eduardo Oramas Leuro John Faccelo Osma Pinilla Jorge Edilberto Albarracín Barreto Jorge Humberto Rocca González Juan Diego Quintero López Juan Manuel Almonacid Sánchez Juan Pablo Pretelt Villa Julián Ernesto Vargas Vásquez Laura Vanessa Suárez Delgado Luis Antonio Lobo Soler Luis Eduardo Avella Martínez Luz Jeanette Parra Gutiérrez Luz Stella Rodríguez Vargas María Lucía Bastidas Arosemena Mario Alfonso Remel Quintero Mario Rodríguez Diaz Martha Isabel Castro Ayala Octavio Villegas Jaramillo Patricia Peñaloza Molina Ricardo Bernate Cuervo Ricardo Wagner Pinilla Roberto Zarama Urdaneta Sergio Barrera Tapias Sergio Eduardo Luna De La Roche Víctor Manuel Toro Cordoba Walter Carroll Iregui

Egberto Bermúdez Cujar José Manuel Escallón Buendía Álvaro Mora Monje Guillermo Hurtado Cuellar Saúl Vega Gómez Cristina Claudia Bravo Latorre Tirso Miguel Quintero Ovalle Fernando Velasco Galindo Diego Kuratomi Kuratomi Viviana De Valdenebro Medina Lina Lemaitre Soleiman Edgardo Cayón Armella Jaime Andrés Álvarez Blanco Emilio Toro Torres Clara Inés García García Consuelo Uriza Pardo Clara Cabrera Vargas Johanna Zambrano Ramos Óscar Fabián Gómez Romero Lila Gabriela Méndez Flórez Gina Marcela Bobadilla Torres Alexandra Bandera Ortega Janeth Mallely Fernández Fonseca Laura Isabel Galindo Peñaloza Mauricio Abello Ruiz Cármen Mercedes Sintes Ulloa Hernando Sánchez Moreno María Cristina Baquero Hernández Paula Andrea Sabogal Pérez Jaime Guerrero García Ricardo Pizarro Ceballos Ana María Escobar García Andrés Felipe Sierra Rodríguez Sin suplente Nohora Laspriella Zamora Ricardo Alberto Zambrano Salazar Víctor Manuel Bernal Callejas Joaquín Bernal Ramírez Nelson Jairo Mondragón Rubiano Néstor Raúl Hermida Gómez Santiago Restrepo Barrera Carlos Alberto Medrano Araujo Carlos Alfonso Becerra Rodríguez Rosa Cecilia Romero Moreno Nancy Stella Lee Hurtado Luz Carolina Balanzo Muñoz Camilo Enrique Olaya Nieto Luisa Pinto Jácome Mario Escobar Estupiñán María Teresa Balen Valenzuela Clarena Peralta Barbosa

JUNTA DIRECTIVA NACIONAL 2018-2020 PRESIDENTE NACIONAL Jaime Augusto Santos Suárez VICEPRESIDENTE NACIONAL PRINCIPAL Luis Miguel Gómez-Sjöberg

SUPLENTE Manuel Jiménez Castro

VOCALES JUNTA DIRECTIVA NACIONAL PRINCIPALES

SUPLENTES

Carlos Jaime Fajardo Martínez David Fernando Salas Muñoz Eduardo Behrentz Valencia Iván Ernesto Daza Almendrales Jorge Humberto Morales Rengifo Juan Camilo Machado Ferrucho Juan Enrique Castañeda Mateus Luis Ricardo Granados Sarmiento Mauricio Vela Prieto Soledad Mercedes Gutiérrez Ramírez

Ana Maria Saldarriaga Valderrama Juan Sebastián Viviezcas Aristizábal Adriana Marcela Diaz Hernández David Nassar Moor Alejandro Gómez Cepeda Sin suplente Roberto Carlos Peña Rodríguez Juan Camilo Merino Marín Joan Paola Cruz González Amparo Moreno de Barrientos

De pie-de izquierda a derecha: David Salas, Carlos Jaime Fajardo, Iván Ernesto Daza, Jorge Humberto Morales, Manuel Jiménez, Jaime A. Santos, Mauricio Vela, Juan Camilo Machado Sentadas-de izquierda a derecha: Adriana Diaz, Soledad Gutiérrez, Amparo Moreno, Joan Paola Cruz, Ana María Saldarriaga y María Alexandra Gruesso (Gerente General).

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2018

CAPÍTULOS

VICEPRESIDENTE DE CAPÍTULOS Juan Enrique Castañeda Mateus PROFESIONALES

PRESIDENTE

VICEPRESIDENTE

ADANDES ANDINOS MD ANTROPOLOGÍA ARQUIANDINOS ARTE BIOANDES CAU CIMANDES ECOANDINOS ICAANDES INANDES INELANDES IQ ANDINOS POLIANDES

Óscar Fabián Gómez Romero Diana Isabel Pachón Suárez María Paola Cháves Olarte Patricia Orozco Muñoz Ruth Elena Echeverri de Arboleda Martha Catalina Torres Barón Jesús María Méndez Bermúdez Ricardo Aldana Monroy Sergio Eduardo Luna De La Roche César Arango Gómez Laura Vanesa Suárez Delgado Blanca Margarita Ruiz Ospina Sergio Arboleda Robledo Juan Fernando Acosta Mirkow

PSICOANDINOS SISANDES

Jorge Alberto Palacio Castañeda Jaime Andrés Álvarez Blanco

Carlos Gómez Burgos Ángela María Ospina Obando Magda Patricia Estrada Garzón Fernando Velasco Galindo María Del Pilar Sanint Gutiérrez José Eugenio Cely Fajardo David Fernando Rojas Chaparro José Mauricio Salas Gómez Agustín Vélez Bustillo Daniel Gaviria Tobón Julio César Osma Pinilla Juan Diego Pico Sanabria Margarita María Orozco Torres Luz Andrea Hernández León Nohora Ortiz Escamilla Nora Cecilia Navas Aparicio Carlos Augusto Ochoa Millán

José Ignacio Largacha Martínez Sergio Lleras Restrepo Julio Andrés Chaparro Mendivelso Juan Diego Quintero López Juan Manuel Camacho Herrera Andrés Felipe Botero Valencia Fernando Vargas-Maza Torres Jaime Santamaría Serrano Hernando José Farfán Vargas Eileen Jimena Torres Morales

Carlos Eduardo Montes Durán Alfredo Beltrán González Giovanni Rodríguez Medina Luz Elena Thompson Pinzón Sin Vicepresidente Ángela Jeannette Martínez Albarracín Luisa Amelia Pinto Jácome Jorge Ladrón De Guevara Orozco Mónica Andrea Hernández Huertas Johann Faccelo Osma Cruz

AFINIDAD ANDESGOLF ASTROSÉNECA CABALGANDES CAMINANDES CIVITAS EMPREANDINOS MÚSICA PORRA TAURINA SÉNECA FC UNIANDINOS ZERO G

GRUPOS DE INTERÉS ARGONAUTAS AVENTURANDES CAFÉ SÉNECA 8

DANZAS FOTOGRAFÍA GRUPO DE APOYO

INICIATIVA VERDE SERENDIPIA UNIANDINOS NETWORKING

REGIONALES

NORTE Carlos Arturo Diago Abello

Presidente

Jaime Eduardo Ardila Ramírez

Vicepresidente

Claudio Calixto Manotas Villegas

Vocal

Iván Ignacio Daza Lacouture

Vocal

José Luis Avendano Puche

Vocal

Luis Fernando Julio Barrero

Vocal

Luis Fernando Lesmes Duque

Vocal

Martha Sofía Prada Villegas

Vocal

Pedro Quizena De La Rosa

Vocal

Alejandro Gómez Cepeda

Representante JDN

Iván Ernesto Daza Almendrales

Representante JDN

SUROCCIDENTE Clara Cruz De Kuratomi

Presidente

Diego Mauricio Méndez Torres

Vicepresidente

Martha Isabel Castro Ayala

Vocal

Guillermo Hurtado Cuellar

Vocal

Juan José Torres Flórez

Vocal

Juan Pablo Rizo Molina

Vocal

Octavio Villegas Jaramillo

Vocal

Carlos Alfonso Becerra Rodríguez

Vocal

Miguel Alfonso Teran Pinzón

Vocal

Jorge Humberto Morales Rengifo

Representante JDN

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

Jaime Augusto Santos Suarez, Luis Miguel Gómez-Sjöberg, Manuel Jiménez

INFORME DE LA PRESIDENCIA

Queridos Asambleístas, Afiliados y Comunidad Uniandina, reciban un afectuoso saludo de la Presidencia de Uniandinos. Un año de grandes cambios, en lo político con nuevo Presidente, en el plano internacional continúa la crisis de nuestro país hermano Venezuela, en lo económico un crecimiento sostenido, manteniendo unos indicadores en recuperación, conservando en la región una de las mejores calificaciones de riesgo sobre inversión; y un problema álgido en el trabajo informal. Se aprobó la Ley de Financiamiento, lo que obliga al ejecutivo a controlar el gasto público, no aguantaría la economía más reformas. Otra bandera es la lucha contra la corrupción debe hacerse con el mayor rigor posible que permita la Ley. PRINCIPALES RESULTADOS DE LA GESTIÓN 2018 Para la Asociación el año 2018 fue el año del cambio, atendiendo el direccionamiento estratégico de la Junta

INFORME

PRESIDENCIA

Directiva del periodo 2016-2018 y el actual periodo 2018-2020, agradezco a los Directores sus aportes y gestión, la cual permitió llevar a Uniandinos al cumplimiento de retadoras metas. En este punto, podemos manifestar que estamos listos para aumentar nuestra productividad y proyectar un crecimiento acorde con los ajustes que realizamos a los procesos basados en la implementación de la nueva plataforma tecnológica que está en plena operación; después de un normal período de acondicionamiento de la herramienta; aprovecho para agradecer a la Comunidad Uniandina su comprehensión y entendimiento de lo que significó para la Asociación este significativo cambio, el cual sin duda nos permite hoy comenzar un proceso de relacionamiento adecuado con nuestros Asociados; por ello, la Junta Directiva Nacional tiene la responsabilidad de dar las directrices para construir un modelo que facilite la interacción con y entre los Asociados. PLATAFORMA TECNOLÓGICA-ERP La Junta Directiva tomó la decisión en marzo de 2017 de cambiar el sistema ERP -Enterprise Resource Planning- (Sistema de Planificación de Recursos Empresariales), toda vez que la ERP-LINIX anterior, nunca la recibimos a satisfacción, no se ajustó a las necesidades y proyección de la Asociación; por estas razones fue necesario el cambio de esta plataforma con las implicaciones que ello conllevaba.

En el proceso de selección, con la asesoría de Price Waterhouse Coopers - PwC; la Junta Directiva nombró a DIGITALWARE como proveedor del ERP de Uniandinos dentro de un riguroso proceso, y a la firma HITECH como interventor dentro de proponentes idóneos; la meta inicial determinó que a partir del primero de enero de 2019 Uniandinos esté operando con la nueva Plataforma con normalidad y a satisfacción. Lo cual hemos logrado con unos menores ajustes, hoy podemos decir que tenemos una herramienta tecnológica que nos permite acabar con un significativo número de procesos manuales. Es satisfactorio dar un parte de éxito en la implementación de SEVEN-ERP y el paquete de Nómina KACTUS-HCM. Estas nuevas herramientas vienen operando desde el mes de noviembre; no obstante, como cualquier sistema, requirió ajustes sobre la marcha; para terminar con lo contratado estamos pendientes del requerimiento realizado a Digital Ware sobre la implementación de los intereses del Crédito FEDU y su cartera. Durante el primer semestre del 2019 queda totalmente implementada la nueva plataforma tecnológica, quedando pendiente terminar la aplicación del CRM - Customer Relationship Management - Modelo de gestión que quedará operando en las áreas del Centro de Servicio al Afiliado, Centro de Contacto, Tesorería, Eventos, Desarrollo Profesional,

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2018

Responsabilidad Social, Arte & Cultura y Regionales. El cual nos ayudará a mejorar las relaciones con nuestros Afiliados, aumentando significativamente su manejo y en consecuencia su satisfacción. Aprovecho esta oportunidad para hacer un reconocimiento muy especial a la Gerente General, María Alexandra Gruesso, y al Coordinador de Tecnología, Héctor Peláez, quienes tuvieron bajo sus hombros la responsabilidad de la implantación de la nueva plataforma tecnológica. Igualmente, al equipo de la Administración que trabajó incansablemente para cumplir con los tiempos programados.

RELACIÓN CON LA UNIVERSIDAD En octubre de 1998, en la celebración del Cincuentenario de la Universidad, realizamos un gran encuentro de Egresados en nuestra Alma Mater, rindiendo un homenaje de admiración y gratitud, expresábamos nuestros sentimientos de cariño con el compromiso de emprender acciones conjuntas en pro del beneficio del país; invitando a los Egresados a formar Comunidad Uniandina. En septiembre de 2018 - 20 años después celebramos los 70 años de la Universidad en un día memorable, en el cual la Comunidad

Celebración 70 años de Uniandes y 63 años de Uniandinos. Septiembre 5 de 2018

INFORME

PRESIDENCIA

Uniandina participó en actividades académicas, lúdicas, culturales, culminando con un acto formal de celebración, en el concierto 70 años denominado “Súbito Lírico”. Entregando una Placa que reza: “La Asociación de Egresados de la Universidad de los Andes - Uniandinos exalta con orgullo la excelencia académica alcanzada por su Alma Mater en el septuagésimo aniversario de su fundación, fortaleciendo nuestra unión perecedera”. El 18 de diciembre de 2017, la Asociación reformó su Estatuto para afianzar su

relacionamiento con la Universidad; en consecuencia el año 2018 constituyó el punto de partida de este cambio, iniciando con la recuperación del nombre de Uniandinos, el cual pudimos reincorporarlo al Estatuto; igualmente, llevábamos más de 20 años sin representación en la Junta Directiva; la Universidad designó al Ingeniero Eduardo Behrentz - Vicerrector de Desarrollo y Egresados - con la suplencia de la Historiadora Adriana Díaz - Jefe de Construcción de Comunidad - y en la Asamblea al Doctor Roberto Zarama Urdaneta - Profesor de Ingeniería Industrial - con la suplencia de Camilo Olaya Nieto - Director de Ingeniería Industrial.

Entrega Placa en conmemoración de los 70 años de la Universidad de los Andes Septiembre 5 de 2018

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2018

Para completar el fortalecimiento del Gobierno Corporativo con la U, se aprobó estatutariamente que la Universidad enviara una terna de candidatos a la Revisoría Fiscal para que Uniandinos con autonomía decida su elección. Seguimos construyendo en conjunto con nuestra Universidad, la opción de darle oportunidad a jóvenes talentosos que no cuentan con los recursos económicos para estudiar en la mejor Universidad del país a través de la donación anual al programa Quiero Estudiar; durante 12 años, los Afiliados a Uniandinos hemos aportado con orgullo una suma cercana a los $10 mil millones de pesos, de los cuales han sido destinados recursos a otras Becas y actividades de Filantropía, sin contar con el aporte de la Universidad que es otro tanto y los intereses producidos por los remanentes del fondo; es preciso destacar que en forma consecutiva por siete años hemos donado cifras superiores a mil millones de pesos.

En el año de 2018 se realizó la entrega de $1.366.166.262 en nombre de los Egresados de la Universidad de los Andes afiliados a Uniandinos, de los cuales la Asociación se unió a la causa “Más Pacífico en los Andes y más Andes al Pacífico, en su campaña “PA’LANTE PACÍFICO”, - transformando educando - campaña de la Universidad de los Andes con la W radio, aportando una donación total para esta noble causa de $1.066.166.262 apoyando así, el ingreso de jóvenes talentosos de Quibdó, Tumaco y Buenaventura, que no cuentan con los recursos económicos suficientes para acceder a educación de calidad. Es satisfactorio para los Uniandinos participar en iniciativas que ayudan a cambiar nuestro país… al país que queremos con equidad e igualdad de oportunidades para quienes son nuestro futuro: Los jóvenes”. Hoy estamos beneficiando cerca de un centenar de jóvenes del Programa Quiero Estudiar.

Entrega Donación Quiero Estudiar Pa´lante Pacífico Noviembre 19 de 2018

INFORME

PRESIDENCIA

De igual forma, contribuimos anualmente con 16 medias becas a estudiantes de la Universidad de bajos recursos y con alto rendimiento académico. Continuáremos apoyando este programa inclusivo, equitativo y de gran impacto social, el cual responde a uno de los objetivos estratégicos de la Asociación para cumplir con nuestro compromiso social de apoyar la educación de jóvenes talentosos de escasos recursos. En la Asamblea, presentaremos un video del programa Quiero Estudiar y los resultados acumulados de aportes de la Asociación de Egresados al Fondo Uniandinos-Uniandes. UNIANDINOS EN SUS 63 AÑOS

De izquierda a derecha: Federico Potdevin, Jaime Santamaría, Luis Miguel Gómez, Jaime A. Santos, Alberto Bursztyn, Carlos Alberto Jaramillo, Diego Escobar y Tirso Quintero. Homenaje Patronato e Inauguración Salón Presidentes Septiembre 5 de 2018

El 5 de septiembre, Uniandinos celebró los 63 años con actividades académicas, culturales y sociales. A las 7:00 a.m. se dio apertura a las actividades con un homenaje al Patronato y la Inauguración del Salón Presidentes. En la Jornada Académica en el marco de Diálogos Uniandinos con Colombia, se desarrollaron actividades con temas de interés general como el Foro: “Uniandinos exprime la Economía Naranja”, que contó con la participación de Roberto Martínez, Director Centro OCDE para América Latina - México, Felipe Buitrago, Director Gobierno y Áreas Estratégicas - Presidencia de la República, Germán Escorcia, Director Ecosistemas de Innovación Knoware - México; Carlos Andrés Arévalo, Representante Ministerio Industria Comercio y Turismo; Iván Ernesto Piraquive, Representante Director General DANE; Santiago Pinzón Vicepresidente de Transformación Digital – ANDI y Ricardo Galán, Periodista – Director Libreta de Apuntes. En el conversatorio Chiribiquete: Patrimonio Natural y Cultural de la Humanidad nos acompañaron Carlos Castaño, Antropólogo Uniandino, Julia Miranda, Directora de Parques Nacionales Naturales de Colombia y Germán García Durán; en el conversatorio: Educación para los más necesitados, nos acompañaron Eduardo Aldana, Profesor Emérito de la Universidad de los Andes, el Padre Camilo Bernal y María Isabel Londoño Polo; en el conversatorio: Cambiando el 15

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2018

País con Tecnología, transparencia, equidad y desarrollo nos acompañaron María Isabel Mejía Jaramillo, Hugo Sin Triana y Javier Torres Páez; la conferencia: Calidad del Agua en Colombia estuvo a cargo del Doctor Efraín Ruiz; el conversatorio WEREA KOA, proyecto del Cuenco de Cera - que busca cuestionar y producir cambios efectivos en los paradigmas en los que se sustentan la cultura y el desarrollo actual; en el conversatorio El Acuerdo de Paz frente al nuevo Gobierno nos acompañaron los conferencistas Cecilia López Montaño y Fernán González y finalizó esta Jornada de Diálogos, con el conversatorio Emprendimiento Digital que contó con la participación de jóvenes Uniandinos como Rafael Socarrás, emprendedor y cofundador de mensajerosurbanos.com, Juan Camilo Silva, CFO at Sueño Estéreo y Jessica Peña, Diseñadora Industrial, como moderadora nos acompañó Paola Cabrejo, Comunicadora Social y Periodista.

Séneca - máxima distinción de Uniandinos - al Ingeniero Jorge Enrique Franco Gómez y el reconocimiento al Mérito Uniandino al Doctor Felipe Guhl Nannetti y al Ingeniero Mecánico Jaime Morales Arenas.

La tarde estuvo acompañada por el grupo musical de nuestra artista Uniandina Bolena Prada y la presentación de Su Real Circo “Cabaret Místico”; simultáneamente se realizó la feria de los convenios de Uniandinos en la que nuestros visitantes tuvieron la oportunidad de conocer los beneficios que Uniandinos tiene para la Comunidad Uniandina.

Aprovecho este espacio para agradecer a todos nuestros conferencistas y asistentes a esta celebración, sus aportes y participación en este espacio, dedicado especialmente a Uniandes por la Comunidad Uniandina.

En la noche se llevó a cabo la ceremonia de reconocimiento con la entrega de la Orden 16

La jornada finalizó con la celebración de cumpleaños de nuestra Alma Mater en sus 70 años y Uniandinos en sus 63 años, acompañado de las Tunas de la Universidad de los Andes y un espectacular concierto de 70 años.

Clausura 70 años Uniandes 63 años de Uniandinos Septiembre 5 de 2018

LIBRO UNIANDINOS EN LOS 70 AÑOS DE UNIANDES En el 2018 se inició la investigación para construir el Libro que, con orgullo, hemos denominado “UNIANDINOS EN LOS 70

INFORME

PRESIDENCIA

AÑOS DE UNIANDES… CONECTANDO SUEÑOS”, obra narrada como un cuento mágico desde el testimonio, las anécdotas y las vivencias de la Asociación, quienes -en algún momento- participaron en episodios históricos, permitiendo revivir desde su fundación como AEXANDES hasta el UNIANDINOS de hoy, de cómo interactuamos para prolongar el espíritu de UNIANDES para toda la vida. De esta manera, con un lenguaje sencillo y ameno pueden evidenciar cómo la Asociación ha contribuido con la Universidad en su condición de Institución de Educación Superior relevante para el desarrollo del país, como el más importante referente académico en Colombia. Dedicamos esta obra a los Egresados de la Universidad de los Andes que han dejado huella a través de la historia y han contribuido de forma generosa a

construir esta gran Asociación; en especial, a los fundadores, al patronato, a los que descansan en la paz del Señor y a quienes prestaron su aval para sacar adelante este gran sueño. La historia de la Asociación de Egresados de la Universidad de los Andes - UNIANDINOS, en los setenta años de la Universidad de los Andes, ha sido posible gracias al sentido de pertenencia, generosidad y entusiasmo de los egresados que han acompañado a la Asociación desde su fundación, quienes, con su tiempo y dedicación, han participado como presidentes; asambleístas; miembros de las juntas directivas nacionales, regionales, capítulos; y, en especial, a nuestra alma mater, la Universidad de los Andes en sus primeros 70 años, gracias a los que respondieron nuestro llamado y participaron de una u otra forma en esta obra de reconocimiento y agradecimiento.

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2018

Diálogos Uniandinos Con Colombia

Espacio de pensamiento y reflexión

DIÁLOGOS UNIANDINOS CON COLOMBIA Otro aspecto de vital importancia es dialogar de frente con el país. Por ello uno de los programas de este gobierno lo hemos denominado “Diálogos Uniandinos con Colombia” - DUC, espacio que invita a reflexionar sobre temas de alto impacto. Con el grupo de Diálogos Uniandinos con Colombia hemos logrado posicionar este espacio dentro del contexto Nacional a través de conversatorios con temas de actualidad. A este equipo de Diálogos se ha sumado el periodista Ricardo Galán- Director de la Libreta de Apuntes con amplia trayectoria y especializado en medios digitales, también la firma Pixel quien apoya la divulgación y transmisión de los eventos de Diálogos; los 18

conversatorios se transmiten por Diálogos Uniandinos FB Live, donde hemos logrado alcanzar 13.750 personas, por el streaming y la libreta de apuntes. Contamos con el apoyo de comunicaciones para retransmitir en vivo estos eventos y subirlos a nuestro canal de YouTube. En el 2018 este espacio tuvo importantes invitados internacionales y del ámbito nacional. En el mes de febrero tuvimos la visita del Doctor Douglas Cassel, profesor de la Universidad de Notre Dame y el Doctor René Urueña. Este espacio contó con el apoyo de la Facultad de Derecho de la Universidad de los Andes y el Capítulo de Abogados Uniandinos.

INFORME

PRESIDENCIA

Justicia Transicional: “Evolución del Tribunal Jurisdiccional Especial para la Paz – JEP y comparación con la justicia transicional en procesos de paz en otros países”

Douglas Cassel Asesor internacional y profesor de la Universidad de Notre Dame (USA) en Derechos Humanos, Derecho Penal y Derecho Internacional Humanitario. René Urueña Abogado - Universidad de los Andes

En el mes de marzo realizamos el Conversatorio: “Política y desarrollo en Colombia: Liderazgo en una sociedad en transición”.

Víctor Hugo Malagón Presidente del Foro de Presidentes

Conferencistas invitados:

Eduardo Pizano de Narváez Director de la Escuela de Gobierno Alberto Lleras Camargo de la Universidad de los Andes

Alejandro Santos Director Revista Semana

Rodrigo Quintero Marín Director Consorcio para el Desarrollo Comunitario

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2018

En alianza con Icontec International, la Sociedad Colombiana de Ingenieros SCI y la RedUva, se realizó la presentación del Foro: “Cero Tolerancia al Soborno”, basado en la Norma NTC ISO 37001 contra el Soborno. La presentación estuvo a cargo del Doctor Neil Stansbury del Reino Unido, Cofundador y Director del Centro Global de Anticorrupción en la Infraestructura (GIACC) y promotor de la norma ISO 37001.

La temática sobre la norma ISO 37001 Sistema de Gestión Antisoborno, fue presentada por el conferencista invitado, el abogado londinense Neill Stansbury, quien dirigió a nivel mundial el desarrollo del Anti-Bribery Standard. El objetivo del Foro es presentar la NTC ISO 37001 como herramienta empresarial que contribuye a fortalecer la lucha contra el soborno. FORO

El Foro fue promovido conjuntamente por: La Asociación de Egresados de la Universidad de los Andes – UNIANDINOS, el Instituto Colombiano de Normas Técnicas –ICONTEC, la Sociedad Colombiana de Ingenieros SCI, y la Red Universitaria Anticorrupción – RedUva

Cero tolerancia al soborno

INFORME

PRESIDENCIA

¡LA REGIONAL NORTE TIENE SEDE!

De izquierda a derecha: María Angélica Legarda, Jaime A. Santos, Juan Martín Caicedo, Argelino Durán, Jaime Santamaría y Neill Stansbury

La consolidación de la Regional Norte ha sido uno de logros más importantes en este 2018, la sede se encuentra ubicada en la carrera 51D # 80-58, Oficina 1505, Smart Office en la Ciudad de Barranquilla y aquí nuestros Uniandinos ya cuentan con espacios de Coworking, alquiler de salones y una cómoda sala para atender su visita. Cuando pasemos por Barranquilla, pasemos por Uniandinos.

Conversatorio con Ricardo Galán sobre el proyecto de la nueva Ley TIC En el mes de octubre tuvimos la visita de la Ministra TIC Sylvia Constain, Economista Uniandina y actual Ministra de Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Ministra TIC Sylvia Constain en Uniandinos

Sede Regional Norte – Oficina 1505 Edificio Smart Office Center Barranquilla

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Seguimos acompañando el crecimiento de nuestras Regionales en Barranquilla y Cali para convertir nuestras sedes en la casa de los Uniandinos. RESULTADOS CUADRO INTEGRAL 2018

MANDO

Continuamos con nuestro alineamiento estratégico. La Junta Directiva definió 26 objetivos estratégicos en cuatro (4) perspectivas (Financiera, Clientes Mercado, Procesos Internos y Aprendizaje - Crecimiento). Establecimos un Balanced Score Card (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) con el cual la Junta Directiva y la Administración definieron metas por primera vez en el año 2017, e indicadores con metas de cumplimiento en tres escenarios Moderado, Esperado y Superior. Una Meta para destacar es la relacionada con la MEGA, la cual establece que la Asociación en el año 2025 debe cubrir el 100% de sus egresos con aportes diferentes a la cuota de sostenimiento. Este nuevo indicador en el 2017 era de 56,73% y en el 2018 es de 57,20%. Al finalizar el informe (pág 150), encuentran el CMI comparativo 2017/2018, donde podemos ver en forma clara como alcanzamos las metas establecidas a través de indicadores de gestión. 22

REPENSANDO UNIANDINOS En este periodo de Junta 2018-2020 hemos iniciado un ejercicio colegiado en el sentido de pensar en una Asociación líder del siglo XXI, en el primer taller definimos el propósito de Uniandinos en los siguientes términos: “Pasión por servir y conectar sueños Uniandinos”; en el 2019 continúa con el desarrollo de talleres que le permitan a la Asociación conocer las necesidades de la Comunidad Uniandina en la actualidad y como la Asociación debe contribuir y reaccionar para afrontar los vertiginosos cambios que está afrontando la humanidad. También les compartimos la propuesta de la Universidad en el sentido de adoptar los Valores Institucionales de la U como propios así: Los miembros de la comunidad se adhieran a los valores institucionales de Excelencia, Libertad, Solidaridad e Integridad, esto significa que los conocemos, comprendemos y que nos comprometemos con nuestras acciones diarias a vivirlos y mi comportamiento, mis decisiones como miembro de la comunidad dan cuenta que estoy comprometido con esos valores”. Propongo a la Asamblea que aprobemos la adopción de los Valores, en caso afirmativo procedamos con el juramento.

INFORME

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PLAN PARCIAL ´PLAZA CHICO´

Proyecto Diseño Nueva Sede de Uniandinos

Les informaba hace dos años… “Estamos iniciando la participación en un Plan Parcial de Renovación Urbana, en el “Centro Comercial del Chicó”, hoy PLAZA CHICO, localizado entre las carreras 15 y 17, y las calles 90 y 92, cuya área bruta aproximada es de 33.000 metros cuadrados. Esta zona está a la merced de los delincuentes, es insegura, mantiene actividades informales y una oferta de servicios poco atractiva a este sector de la ciudad. En los años

60´s contaba con uno de los centros comerciales más atractivos y modernos de la ciudad. La factibilidad del Plan Parcial inició con la expedición del Decreto No. 192 de marzo 23 de 2018, mediante el cual la Administración Distrital aprobó la adopción de las referidas manzanas a Renovación Urbana. En julio 26 de 2018 se radica en debida forma la formulación 23

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2018

del Plan Parcial y en septiembre 28 de 2018 se realiza la primera reunión de socialización por parte de las autoridades distritales, de la cual surgen ajustes; entró un nuevo actor a participar, el Edificio de “La Ensenada de el Chicó” (ETAPA 4); así terminamos el año 2018.

para los Egresados de la Universidad de los Andes en el norte de Bogotá D.C. Es pertinente manifestar que la gestión completa del Comité de Infraestructura nombrado por la Junta Directiva sobre el Plan Parcial ha sido difundida al 100% en la Asociación. Adicionalmente un beneficio notorio, se traduce en el hecho que las denominadas cargas, son recursos que deben aplicarse, no como un pago al erario público, sino como una contribución a la renovación urbana de la zona misma; de modo que es un costo que debe ser visto como una inversión que hace parte del costeo del nuevo edificio.

Una vez salga el Decreto, será en ese momento que podamos proceder con el Proyecto de la ampliación de la Sede, de tal forma que resolvamos la restricción del uso del suelo y las limitaciones en edificabilidad, lo cual nos permitirá tener instalaciones que respondan a los intereses y necesidades de la Asociación y de los Afiliados. La Junta Directiva de Uniandinos y el Comité de Infraestructura con delegados de la Asamblea, continuaremos con el seguimiento permanente a esta gran iniciativa que esperamos definir de la mano de la Universidad en un proyecto 24

Esquema planta primer piso del Plan Parcial Plaza Chico

INFORME

PRESIDENCIA

En este orden de ideas, hemos compartido con los Asambleístas del proyecto del Plan Parcial que la Junta Directiva aprobó en favor de la Asociación, en las dos anteriores Asambleas Ordinarias y en la Extraordinaria de noviembre 29 de 2018; igualmente, la presentación que le hicimos a todos los Uniandinos el pasado 21 de noviembre de 2018, donde recogimos inquietudes que les fueron enviadas a ustedes para su conocimiento, las cuales fueron resueltas una a una. Finalmente, la publicación del informe del Plan Parcial lo pueden encontrar en nuestro sitio web, igualmente las 73 preguntas contestadas que hemos recibido de Asambleístas, Directores de la Junta y Afiliados, pueden acceder en el siguiente link: https://www.uniandinos.org. co/plan-parcial y al Documento Técnico de Soporte (DTS) radicado en la Secretaria Distrital de Planeación (SPD) en el link: http://minilink. es/3uqx. Les compartimos el último informe, correspondiente al ajuste de la formulación del Plan Parcial con fecha 22 de marzo de 2019. En el evento que ustedes tengan inquietudes adicionales favor enviarlas por escrito en forma anticipada para llevarlas debidamente contestadas.

Para finalizar, quiero compartir todos estos logros con el trabajo de la Junta Directiva, al de los comités asesores, al Consejo Nacional Uniandino, al grupo de Diálogos Uniandinos con Colombia y a la administración que ejecutó todas las directrices generadas por la Junta; en general, agradezco a todos por contribuir al desarrollo y crecimiento de la Asociación.

Jaime A. Santos Suárez Presidente de Uniandinos

“Ser egresado de la Universidad de los Andes es un privilegio… Ser miembro de la Asociación es un deber de todo Uniandino”

ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA María Alexandra Gruesso Sánchez Gerente General Iván Dario Montoya Henao Gerente Administrativo y Financiero Jorge Enrique Prieto Tolosa Gerente Comercial y de Servicios Mónica María Cruz Villalba Directora Capítulos Liliana Abaunza Chagin Directora Cultural Gabriel Andrés Ramírez Vecino Director Desarrollo Profesional Oswaldo Vargas Castiblanco Director Comercial y de Servicios Oscar Javier Ibagón Nieto Director Mercadeo y Alianzas Diana Marcela Méndez Hernández Directora Ejecutiva Regional Suroccidente María Luisa Noguera Lecompte Directora Ejecutiva Regional Norte Luis Felipe Perdomo Bernal Coordinador Responsabilidad Social Fanny Astrid Palacios Rey Coordinadora de Convenios y Alianzas Hernán Dario Murcia Olaya Coordinador Sede Nacional Héctor Ferney Pelaez Machuca Coordinador IT Jenny Abril Jiménez Coordinadora Gestión Humana Jennifer Jasbleady Quijano Urrego Supervisora Contac Center Johana Maritza Sarmiento Moreno Supervisora Comercial Jairo Alirio Díaz Moreno Supervisor Contable Juan Carlos Sánchez Rodríguez Supervisor Administrativo

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2018

María Alexandra Gruesso Sánchez

GESTIÓN GERENCIA GENERAL UNIANDINOS Año 2018

Respetados Afiliados, Asambleístas, Miembros de la Junta Directiva Nacional y equipo de trabajo de UNIANDINOS. Me complace presentar a ustedes un balance de la gestión adelantada por todo el equipo de Uniandinos en beneficio de nuestros afiliados, nuestros empleados, nuestros aliados y por supuesto la Universidad. Entendiendo la importancia de cuidar los logros del pasado, durante el 2018, el centro de la gestión ha estado fundamentado en la construcción de un trabajo en equipo de alto desempeño, sentando de esta manera las bases para identificar las oportunidades de mejora en las áreas y en los procesos, y de este modo, establecer focalizaciones que permitieran avanzar sobre los tres objetivos trazados para el año: afiliar, profundizar y fidelizar. Partimos de entender que contamos con una comunidad de afiliados comprometida, con alto conocimiento, sentido de pertenencia y por tanto, completamente involucrada en el actuar cotidiano de la Asociación. Lo cual se ratifica

INFORME

GERENCIA GENERAL

como un capital social y humano que nutre la agenda propositiva para la comunidad Uniandina y en particular, se convierte en un brazo muy importante para el objetivo de fidelización. De ahí el interés en que las gestiones que se adelantan en los capítulos y grupos de interés sigan siendo fortalecidas y reciban el completo apoyo de la administración. En lo que respecta a la estructura administrativa, me encontré con una estructura medianamente integrada entre sus áreas, con grupos intergeneracionales diversos y con el condicionante de haber sufrido muchos cambios en los últimos años, lo que nos obligó necesariamente a tener que entrar a proponer una cultura de trabajo más incluyente y participativa, que abriera la capacidad de entender el aporte de las áreas, enriquecer sus puntos de vista, dándole mayor sentido al “para qué de las cosas que se hacen y de cómo el resultado es producto de un trabajo y un esfuerzo colectivo e interrelacionado, que unido a una disciplina y a un sentirse a gusto con lo que se hace, contribuya verdaderamente a cohesionarnos a todos en la focalización de retos para la Asociación”. En el 2018 se da inicio a esta nueva cultura, que implica adaptación y empoderamiento de los

lideres y sus equipos, aunque seguramente para el 2019 el afianzamiento de esta cultura podrá contribuir a un mejor alcance de los resultados. Trabajar en el objetivo de afiliar, nos llevó a entender que el modelo comercial de afiliación que se venía operando presentaba oportunidades de mejora sustanciales que contribuyeran a sentar las bases para que la efectividad de los vendedores mejorara, su remuneración fuera producto del resultado alcanzado, se conociera y monitoreara su agenda de trabajo; y por ende mejorara su productividad de visitas a los potenciales afiliados. De este modo, conseguimos que la venta contribuyera a que los afiliados tomaran más conciencia de los servicios que tiene la Asociación para su mayor aprovechamiento, todo acompañado de un proceso documental riguroso. En este análisis de cambio del modelo, que se dio entre mayo y agosto, resulto muy valioso el aporte que arrojó el proyecto Green Belt, cuyas mediciones contribuyeron a establecer a partir de septiembre la nueva estructura, los nuevos procesos, los nuevos formatos, los nuevos protocolos de servicio, las capacitaciones y clínicas de venta, contribuyendo a estandarizar el proceso y a contar con mediciones reales 29

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

de efectividad. Es preciso mencionar que la nueva estructura, estableció una integración que parte desde la Gerencia Comercial y de servicios, y a su cargo dos direcciones; una comercial, que concentra la venta de las afiliaciones unificando la gestión en los cuatro canales: el de los ejecutivos comerciales, el Centro de Servicio al Afiliado, el Contact center y las afiliaciones en las Regionales. Junto a otra dirección que corresponde a mercadeo, a partir de la cual se propone fortalecer la acción de convenios colectivos, el trabajo con los aliados actuales y potenciales, la gestión de marca, el mayor conocimiento de nuestros afiliados y el posicionamiento de la Asociación. En relación al objetivo de fidelización, es preciso indicar que establecimos un trabajo conjunto entre las Áreas misionales, que poco a poco va generando una cultura donde los colaboradores nos preocupemos por entender más el comportamiento de uso de los servicios por parte de nuestros afiliados; así mismo, la oportunidad de poder contar con un análisis de información más detallada de las bases de datos y de la composición de información que arrojan las mismas fuentes internas producto del consumo generado por ellos mismos y sus beneficiarios, la participación en eventos, el uso de la Sede Nacional, sus comportamientos de cartera, unido todo esto a que estamos haciendo un esfuerzo por medir los niveles de satisfacción de los usuarios, para poder trabajar sobre el mejoramiento de la calidad de nuestros servicios y a poder anticiparnos

en contactar al afiliado y hacerle sentir una organización más cercana y cálida. Lo anterior, ha llevado también a que las áreas establezcan un proceso especifico para contactar y monitorear la oportunidad de contacto con interesados que manifiestan su disposición a utilizar servicios generados por dichas Áreas Misionales. De este ejercicio, resultó coherente la construcción de dos espacios importantes, uno corresponde a la inducción a los Afiliados y otro a la inducción específica para el programa de voluntariado, como también a la generación de acompañamientos especiales por parte del área de Desarrollo Profesional a los emprendedores y a los grupos familiares de los afiliados que manifiestan tener necesidades en materia de empleabilidad. Conforme lo anterior, quiero resaltar el compromiso de los equipos en apropiarse de estos nuevos procesos, encontrar en ellos una nueva experiencia de construcción de relacionamiento con los afiliados, generando aprendizajes relevantes para todos los integrantes de la Administración. De igual forma, quiero resaltar que en este gran trabajo de fidelización, el área de Gestión Cultural también ha aportado ampliamente logrando la participación de los afiliados en 89 actividades adelantadas por ellos, y en la que están incluyendo temáticas para los diferentes públicos que componen nuestros segmentos de

INFORME

GERENCIA GENERAL

mercado, a fin de ser más pertinentes en su propuesta. En materia de profundización, la administración ha hecho ingentes esfuerzos por revisar con los convenios colectivos la forma de difundir los beneficios que se tienen en particular para la comunidad afiliada a Uniandinos; al respecto, se efectuaron planes de mercadeo que contribuyeron a trabajar algunas acciones conjuntas a manera de campañas para dar a conocer más ampliamente el portafolio y lograr que miembros de la Asociación que aún no tienen convenios, pasen a adquirirlos. El interés tanto de la Administración como de las marcas aliadas es el de continuar trabajando en equipo, orientando la gestión no solamente a conseguir nuevos usuarios, sino a trabajar integradamente en estrategias que contribuyan a retenerlos en cada uno de sus convenios. Por otro lado, las iniciativas de Green Belt, que conllevaron 5 nuevas y 6 que se traían, contribuyeron ampliamente a facilitarme la introducción para trabajar con las distintas áreas y me proporcionaron elementos fundamentales para construir y repensar con los jefes y sus equipos la mejor forma de hacer las cosas, pues cuando se llega a una organización como esta, el conocimiento está en la gente, y en ellos mismos está la capacidad de transformar situaciones y escenarios de mejora. En esta oportunidad, debo resaltar la actitud de las personas en aceptar los retos

que fueron apareciendo y en apropiar un nuevo estilo de disciplina organizacional. Es preciso también resaltar el trabajo participativo que se ha venido desarrollando por parte de Capítulos de la mano con la Universidad para acercar las iniciativas de interés en las facultades; liderazgo que ha estado a cargo de la Dirección de Capítulos, sus profesionales y los miembros de las Juntas directivas de los mismos. De igual forma, la decidida participación que hemos tenido desde las diferentes Áreas Misionales, la Gerencia comercial y de servicios, y ésta Gerencia apoyando diferentes eventos y actividades propuestas por la Universidad, situación que nos abre también oportunidades de contacto con potenciales afiliados y alinear objetivos comunes en beneficio de toda la comunidad, lo que nos motiva a mantener un permanente relacionamiento con todas las instancias de la Universidad y a trabajar colectivamente. Sin dudas, el esfuerzo de los equipos operativos estuvo muy centrado en sacar adelante la implementación del Proyecto de ERP SEVEN y el módulo de nómina Kactus, que después de los meses de negociación estableciendo los marcos del contrato y el esquema de respuesta a los ANS, pudo iniciar sus fases de capacitación, introducción operacional al sistema y algunos desarrollos a la medida, cumpliendo así con la rigurosidad debida

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

para permitir que el módulo de nómina iniciara a operar en el mes de agosto y a partir del 8 de noviembre pudiéramos dar inicio al nuevo sistema ERP SEVEN. El despegue en ese momento de salida exigió del equipo la sinergia y la creatividad para superar algunos temas que se presentaron con la migración, la facturación y posteriormente con el tema de cobro a través de las tarjetas de crédito, situación que obligó a postergar estos dos últimos para el mes de enero del 2019, generando un esfuerzo importante en el nivel de servicio, pero que afortunadamente, como está previsto en este tipo de proyectos, hace parte de la etapa de estabilización que esperamos vaya hasta el mes de abril del 2019 y para ese entonces pueda dejar solucionados algunos temas pendientes relacionados con los saldos de cartera del Fondo Educativo de Uniandinos, con el uso completo del CRM

por parte de las áreas diferentes a las de la Dirección comercial que ya lo tienen en funcionamiento, con la implementación del pago completo del PSE y con el mayor uso a las opciones de generación de reportes, principalmente por parte del área de Tesorería y cartera y el área contable. No puedo dejar de mencionar que esta iniciativa arrojo importantes aprendizajes, los cuales serán capitalizados seguramente en posteriores proyectos, pero en especial fue una oportunidad para demostrarnos que, como equipo, de manera unida pudimos lograr salir al otro lado a pesar de las dificultades que se presentaron. El reconocimiento a todo el equipo de trabajo de las áreas de Tecnología, Tesorería y cartera, Contabilidad, Centro de Servicio al Afiliado, Contact Center, Recursos humanos, Sede Nacional, por la dedicación y entrega que pusieron a este importante reto. En materia de las Regionales quiero resaltar el esfuerzo de los equipos en ambas zonas, Suroccidente con sede en Cali y Norte en Barranquilla, para trabajar en conjunto con la Áreas misionales en ir apropiando poco a poco una capacidad de oferta que se acerque a las necesidades propias de los afiliados en sus regiones; este esfuerzo ha contribuido a que ya cuenten con la definición de algunas líneas de trabajo más estables y con la generación de actividades puntuales y periódicas, a través de comités con involucramiento directo de los mismos

Leidy Viviana Moreno Cardénas, María Alexandra Gruesso Sánchez, Yuli Andrea Castillo Vargas

INFORME

GERENCIA GENERAL

miembros afiliados, generando así unas pertinentes agendas de convocatoria y una sensibilidad hacia entender más las preferencias de ellos. Por considerarlo de interés para todos, es preciso reportar que durante este periodo hemos atendido tres procesos legales los cuales han estado relacionados así: uno con un tema de alcance a una situación laboral, la cual ya fue cerrada. Otro, que corresponde a un proceso de demanda contra el concurso de diseño arquitectónico de la nueva sede, el cual se encuentra en curso y una acción popular relacionada al caso de Fidupetrol, situación que está siendo atendida jurídicamente por la Asociación. En conclusión, a lo largo del presente informe pretendemos poder ampliar de manera más detallada cada uno de los resultados alcanzados, seguramente con oportunidades de mejora en muchos temas, pero convencidos en que el giro proporcionado, unido a la disciplina del equipo y a las dinámicas de seguimiento a través de los comités de operaciones, comercial y mercadeo, áreas misionales y relacionamiento con la Universidad, comité de recaudo, comité de gerencia y la reunión plenaria de fin de mes, todas ellas, nos vienen arrojando sinergias importantes para atrevernos a tomar decisiones y generar acciones de manera pertinente y oportuna,

sembrando confianza en nuestro equipo de trabajo, afinando las mejores prácticas, reacondicionando los procesos y la forma de hacer las cosas y motivándonos a salirnos de las zonas de confort para construir un derrotero que aporte a la generación de valor agregado para nuestros afiliados y la comunidad Uniandina, y contribuya así también al crecimiento de los profesionales que formamos parte de ella. De manera especial mi agradecimiento y reconocimiento a los empleados de la Asociación por su actitud y disposición en acoger los ajustes que poco a poco hemos ido generando, y por aportar con su diario hacer al alcance de los logros de la gestión correspondiente al año 2018. Mi agradecimiento también a la Junta Directiva Nacional de Uniandinos por la oportunidad que se me otorga al permitirme aportar mi experiencia en beneficio de tan valiosa comunidad, para la cual pongo a disposición mi capacidad, mi entusiasmo, mi disciplina y mi compromiso.

Cordial saludo, María Alexandra Gruesso Sánchez. Gerente General

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

INCREMENTAR INGRESOS POR CONVENIOS Y AFILIADOS

AFILIADOS ACTIVOS diciembre 2018 16.000 14.000 12.000 10.000

10.832

11.832

13.580 12.848 13.403

8.000 6.000 4.000 2.000 0

2014

2015

2016

2017

2018

Datos Seven Informe cierre 31 Diciembre de 2018

COMPOSICIÓN AFILIADOS VIGENTES por fecha de afiliación

1845

2012 atrás 2013 2014 2015 2016 2017 2018

1506

1233 928 36

7223

503 342

PERSPECTIVA FINANCIERA

COMPOSICIÓN AFILIADOS a diciembre 31 de 2018

2015

2016

2017

2018

CEU

134

164

107

Congelados con servicios

745

893

943

897

Congelados sin cobro

800

787

747

724

Egresados

6,571

6,753

6,649

6,744

Estudiantes pregrado

1,040

1,578

1,855

894

Graduandos

838

807

1,078

2,087

Honorarios y vitalicios

Plan familia

1,351

1,406

1,439

1,469

Plan Uniandes

389

404

439

566

TOTAL

11.832

12.848

13.403

13.580

NUEVOS AFILIADOS 2018 Segmentos por edades

10%

15%

21%

2.448 Aﬁliados

48% Estudiantes

menores de 25

Soñadores

menores de 35

Apasionados menores de 45

Crecimiento

menores de 55

Expertos

mayores de 56

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

MOTIVOS DE AFILIACIÓN Nuevos Afiliados

27%

23%

Convenios

12%

Empleabilidad Emprendimiento Sede Nacional

Capítulos Otros

19%

10%

AFILIACIONES por canal

40%

76% Fuerza

35% 30%

Comercial

25% 20%

15%

10%

10% 5% 0

12%

1% Regionales

24%

Contact Center

CSA

Universidad

Eventos

Visitas

PERSPECTIVA FINANCIERA

RETIROS VOLUNTARIOS

y suspensiones por cartera

21%

1600 1400

De disminución de deserción frente al año anterior

1.424 1.239

1200

1.176

1.086

2018

2016

1.340 1-095

1000 800 600 400 200 0

2016

2017

Retiros voluntarios

2017

2018

Suspendidos por cartera

39 Gerencia Adminstrativa y Financiera

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

ACCIONES DE RETENCIÓN de afiliados

Gestión temprana y preventiva desde el inicio de la aﬁliación

Trabajo en conjunto con el área de Desarrollo Profesional en empleabilidad y asesoría personalizada

Ofrecimiento de membresías, convenios y alianzas

Seguimiento acuerdos de pago

Invitación evento a coctel de bienvenida para aﬁliados Invitación evento a coctel que no utilizan los servicios de bienvenida para aﬁliados

Seguimiento acuerdos de pago

41%

que no utilizan los servicios

Trabajo en conjunto con el área de Desarrollo Profesional en empleabili y asesoría personalizada

Menos por concepto de deserción que en el 2017

AFILIADOS VIGENTES POR AÑO vs retiros 8.000

7.223

7.000 6.000 5.000 4.000 1.863 1.521 342

3.000 2.000

3.173 2.245 928

2.161 1.658 503

3.341 2.108 1.233

3.319 1.813 1.506

2016

2017

2.448 603 1.845

1.000 0

2012 Atrás 40

2013

2014 Total

2015

Aﬁliados

2018 Retiros

PERSPECTIVA FINANCIERA

Coctel de bienvenida

2018

Se realizaron 3 jornadas de inducciรณn a nuevos afiliados

INFORME DE GESTIĂ&#x201C;N UNIANDINOS

2018

INGRESOS

Sede Nacional 2018

1.362

69%

Usuarios que tomaron el servicio de alquiler de espacios.

De crecimiento del aĂąo 2017 al 2018

$450.000.000

$ 417.522.396

$400.000.000 $350.000.000 $300.000.000

$ 289.311.474

$250.000.000

$ 185.591.890

$200.000.000 $150.000.000 $100.000.000

89.311.474

17,522,396

$50.000.000 $. Ingresos por alquiler de salones 2017

Ingresos por alquiler de salones 2018

Otros ingresos (A&B, streaming, etc)

85,591,890

(Afiliados, empresas de afiliados, empresas donde trabajan afiliados, referidos, departamentos de la Universidad de los Andes entre otros)

PERSPECTIVA FINANCIERA

PROMEDIO DE VISITAS A LA SEDE de enero a diciembre 2018 Visitas a la sede en el 2018 por mes

5.779 Promedio de ingreso mensual

10.000

edio eso ual

8.000

6.967 5.973

6.000 4.000

5.834

5.340

4.894

7.972

Febrero

7.756

Marzo

Abril4.693Mayo

INGRESO Promedio TIPO de visitas por semana General Agosto

7.756

4.693

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Julio

7.972

1.391

8.458

Enero

8.458

4.894

2.278

2.000 7.796 0

7.796

Septiembre

Octubre

Noviembre

GENERAL

Visitante*

Diciembre

113

156

*Estos promedios no dan el total general, puesto que tienen un porcentaje de participación diferente.

Noviembre

260

Aﬁliado*

32%

Octubre

28%

20%

14%

Estudiantes Soñadores Apasionados Crecimiento Expertos

20%

14%

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

TRASLADO OFICINA EDIFICIO ZIMMA

a sede principal Uniandinos

Valor de la intervención para 193 Mts cuadrados $113,706,640 Áreas intervenidas (Comunicaciones, Contac center, Eventos, Convenios, Comercial) Metros ocupados edificio Zimma arrendados 100m2. Metros obtenidos con la modificación: 193m2 en sede principal. Costos edificio Zimma mensuales para 100m2 $10.720.000 incluye arriendo, administración , agua y energía. Costos que se tendrían que asumir si se arrienda 193 Mts $20.689.600 Ahorro mensual obtenido en la modificación $9.969.600 Se realizó modificación al espacio de Coworking implementado más lugares adecuados para la atención de los emprendedores.

PERSPECTIVA FINANCIERA

Se realizó modificación a la terraza del bar generando un espacio más amable y acogedor para nuestros afiliados. Se genero una negociación con Taxis Libres migrando una de las áreas que más servicios consumen a vales digitales, obteniendo un ahorro promedio de $1.500.000 Se entrego una semana antes, el mantenimiento preventivo de inicio de año, entregando las instalaciones en perfecto estado y presentación para el uso de los afiliados.

Retorno de inversión en

10 meses

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

MOVIMIENTOS DEL

FONDOS PARA LA EDUCACIÓN UNIANDES

Fondo Educativo de Uniandinos El Fondo Educativo de Uniandinos a diciembre del 2018 ha otorgado préstamos en las diferentes modalidades beneficiando a un total de 80 afiliados, de estos, 58 personas lo han utilizado para estudios de posgrados en el exterior para un total aprobado de $1.965 millones de pesos.

Número de créditos Aprobaciones préstamos

A diciembre 2017

A diciembre 2018

Pregrado

11 41 2 23 2 1 80

15 58 1 0 5 1 80

Posgrado Eventos profesionales Congreso Nacional Uniandino Edu. Cont. Inst. Edu. Cont. no institucional Total

Monto de créditos desembolsados

Monto de créditos aprobados

$1.930.563.---

$1.965.143.638

Aprobaciones présta Pregrado Posgrado

Eventos profesiona

Congreso Nacional Unia Edu. Cont. Inst.

Edu. Cont. no instituc Total

PERSPECTIVA FINANCIERA

DESTINOS DE ESTUDIOS

Fondo Educativo de Uniandinos Destino de estudios Detalle Posgrado Número 2017

Exterior País

27 14

Monto 2017

Número 2018

$ 823.407.730 $ 306.554.730

43 15

Monto 2018

$ 1.538.369.522 $ 262.170.066

* Cifras expresadas en millones a corte de 31 de diciembre 2018

DESTINO DE ESTUDIANTES BENEFICIARIOS del Fondo Educativo de Uniandinos 7% 7% 2% 5% 3% 2% Colombia 3% Reino Unido

19% España Alemania Italia Suecia Francia Holanda Australia Estados Unidos Portugal

Colombia Reino Unido España Alemania Italia Suecia Francia Holanda Australia Estados Unidos Portugal

26%

19%

Créditos posgrado Número de créditos aprobados Monto aprobado

* A 31 de

Créditos posgrado Número de créditos aprobados

Monto aprobado

$1.800.539.588

*A 31 de*diciembre 2018 2018 A 31 de diciembre

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

CRÉDITOS Y SUBSIDIOS APROBADOS con destino a Universidad de los Andes

A diciembre del 2018 se aprobaron 52 créditos y subsidios para los diferentes programas de la Universidad de los Andes por un monto de $268.762.888, además fueron otorgadas 18 becas Beca Eduardo por un monto de 129.009.180 Aldana

En el mes de noviembre del año 2018 se hizo entrega de la donación por parte de Uniandinos al programa Pa’lante Pacífico, por un valor de $1.066.166.262 y un segundo aporte al programa Quiero Estudiar por $300.000.000

Beca Eduardo Aldana

Excelencia académica

Difícil situación económica

Beca Eduardo Aldana

Excelencia académica

Difícil situación económica

úmero

29 17 6 9 9 71

PERSPECTIVA FINANCIERA

Subsidios Educación Continuada Créditos Pre. y Edu. Continuada Créditos Posgrado Becas Primer Semestre Becas Segundo Semestre Total

Monto

$ 12.065.322 $ 149.098.496 $ 107.599.070 $ 61.109.990 $ 67.899.190 $ 397.772.068

Número

Monto

29 17 6 9 9 71

$ 12.065.322 $ 149.098.496 $ 107.599.070 $ 61.109.990 $ 67.899.190 $ 397.772.068

Donaciones Uni

Donación Pro Pa'lante Pac

Donación Pro ‘Quiero Estu Total

Donaciones Universidad de los Andes Donación Programa Pa'lante Pacíﬁco

$ 1.066.166.262

Donación Programa ‘Quiero Estudiar’

$ 300.000.000

Total

$ 1.366.166.262

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

GESTIÓN COMERCIAL

en alianza con la Universidad

Relacionamiento y trabajo en equipo con:

FORTALECER LA ALIANZA CON LA UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

Jefatura de Comunidad de egresados de la Universidad de los Andes Consejo Estudiantil Uniandino Directores y coordinadores de programas de especialización Oficina de Relaciones Públicas de la Universidad

52 Ivan Montoya Henao, Maria Alexandra Gruesso Sánchez, Jaime Augusto Santos Suárez, Jorge Enrique Prieto Tolosa

71 eventos

Participación de equipos comerciales en

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

Coctel CEU - 2018

OPEN DAY

Homenaje 10 años MGBA

FERIA LABORAL U

53 Dirección Comercial y de Servicio

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

ACTIVIDADES CON UNIANDES Participando en comunidad

Más de 80 estudiantes recibieron la guía de voluntarios mentores profesionales para construir su proyecto de vida después de la Universidad a través de una alianza en la que participamos con Sociedad Pilo, Quiero Estudiar y Mentors4U.

Participamos como co-organizadores del Día de la Solidaridad.

Fomentamos buenas prácticas en gestión de voluntariado para las iniciativas y movimientos sociales de la comunidad uniandina.

Participamos como co-organizadores del ZAP Festival #LaCorrienteDelCambio

Compartimos iniciativas inspiradoras para la comunidad Uniandina en el marco del día de la Innovación Social.

SENEK Evento que organiza la Universidad de los Andes con el fin recaudar recursos para ‘Quiero Estudiar Deportes’. “Es un estímulo y un reconocimiento para los jóvenes que se destacan por su desempeño académico y su compromiso con la práctica deportiva. Tal vez lo más importante es que es una manifestación de la solidaridad de muchas personas que valoran el esfuerzo de quienes quieren prepararse como profesionales y al mismo tiempo los mueve la pasión por el deporte”, equipo creador de ‘Quiero Estudiar Deportes’.

Esta carrera fue una colaboración entre la universidad, dirección comunidad, el área de Responsabilidad Social, área de Capítulos y área Comercial.

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

ZAP FESTIVAL Espacio de innovación con una propuesta única que combina diferentes escenarios en simultánea. En la 2° edición, La innovación para la sostenibilidad, se presenta una mezcla de tecnología, arte y educación. ZAP Festival es una apuesta integral de innovación, es la corriente del cambio, pensada por jóvenes, para jóvenes y con la integración y el trabajo de todos los que creen en la transformación. Fue creado por Somos CaPAZes en el 2017, y con la coorganización de la Universidad de los Andes y Uniandinos. Este evento fue una colaboración entre la universidad, dirección comunidad, el área de Responsabilidad Social, área de Capítulos y área Comercial.

Actividades conjuntas entre Capítulos, facultades y programas de la Universidad

Astropicnic

50 años Facultad de Derecho Uniandes

Proyecto Uniandino Aeroespacial - PUA 55

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

CAMPAÑAS SALIENTES Contact Center

12%

30%

Registros

20%

12%

28.573

30%

ACTUALIZAR PROCESOS PARA 28.573 MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Gestión de recaudo sostenimiento 2 y 3 cuotas CON SERVICIOS Eventos Y SOLUCIONES Gestión de recaudo colectivos Campañas comerciales INTEGRALES Fidelización

Registros

28.573

29%

Registros

Gestión de recaudo sostenimiento 2 y 3 cuotas Gestión de recaudo sostenimiento 2 y 3 cuotas

29% Eventos

Gestión de recaudo colectivos Campañas comerciales 67.572 Fidelización

Eventos Gestión de recaudo colectivos Campañas comerciales Fidelización

CANALES

de Atención

21.230 5.030 Contact Center 56

Atención personalizada

Chat

Durante el 2018 se atendieron más de 91.000 consultas a través de los diferentes canales de servicio, dentro de los principales motivos se encuentra: información de la Asociación, estados de cuenta, facturación, inscripción a eventos e información relacionada con los diferentes convenios colectivos.

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

CONVENIOS & ALIANZAS CRECIMIENTO USUARIOS (AFILIADOS Y REFERIDOS) comparativo colectivos 14.000 13.000

13.248

2017

13.711

2018

12.000 11.000 10.000 9.000 8.000 7.000

6.147

6.000

6.366

5.000

5.398

5.619

4.000 3.000 2.000

855

1.000

940

855

876

Colsanitas

Colmédica

Vehículos

Hogar

Funerarios

178

203

Vida

123

Bodytech

277

300

Emermédica

Allianz

ACTIVIDADES colectivos

Desarrollo de planes de mercadeo con cada compañía para incrementar el número de usuarios de los colectivos, retener a los afiliados, fidelizarlos y mejorar el posicionamiento de cada marca en la comunidad uniandina. Participación de los colectivos en ferias, eventos y espacios dentro de la Sede Nacional. Plan de incentivos de cada colectivo para lograr vinculación de nuevos afiliados o referidos.

Feria de la Salud con la participación de Colsanitas, Colmédica, Allianz, Axa Colpatria y Emermédica. Campañas dirigidas a los afiliados sin producto para comercializar el colectivo de Colsanitas y Colmédica. Campañas de prevención Colsanitas y Colmédica.

salud:

INFORME DE GESTIร N UNIANDINOS

2018

ALIANZAS

Profundizar

Durante el 2018 Uniandinos estableciรณ diferentes alianzas (17) de acuerdo a los intereses de los afiliados en temas como:

Nuevas alianzas Chiquiandinos

Escuela oficial del FC Porto de Portugal

58 Direcciรณn de Convenios, Alianzas y Mercadeo

Club Deportivo Laverdieri

(Gymboree)

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

Deportes extremos

Paracaidismo XIELO

MAKUTE parque deportes Extremos

Parapente

Cultura & Entretenimiento

Educación

Teatro Libre

EL MALPENSANTE

(Open English)

Gastronomía

Bares y restaurantes

Hoteles

Escuelas de Gastronomía: - GATO DUMAS - MARIO MORENO

(Asobares)

(Estelar, Marriot y Capilla del Mar)

Hogar y familia

Automóviles

PROSEIN

(Hyundai Demcautos)

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

EVENTOS

Feria del Automóvil

2016

2018

300

240

250 200 150

117

100 50 0

Ventas reportadas

29 Visitantes

Vehículos exhibidos

Concesionarios participantes

EVENTOS

Feria Inmobiliaria

Octubre 3 y 4 20 Constructoras 180 asistentes

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

ACTIVACIONES con alianzas

Activaciones con empresas de diferentes sectores en beneficio de los afiliados y sus familias:

Beneficios para los afiliados en la programación de ferias: Feria del libro, Lego Fest, Feria Internacional de Bogotá, Feria Internacional del Medio Ambiente, entre otros. Beneficiando a más de 170 personas.

Beneficios para los afiliados en la compra de boletas para el Festival de Teatro de Bogotá.

Descuento en la compra de boletería para los Uniandinos.

Compra de boletas en el Centro de Servicio al Afiliado de Uniandinos con descuento y beneficios especiales. Beneficiando a más de 120 boletas.

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

A través de diferentes estrategias y eventos durante el 2018, se logró un crecimiento del Club

243% Crecimiento número de niños vinculados

500

460

400 300 200

189

100 0

Niños inscritos

2017 62

2018

CRECIMIENTO CLUB CHIQUIANDINOS

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

11 ACTIVIDADES

De febrero a diciembre 2018 Asistencia total de 432 niños ACTIVIDADES FECHA 25 de febrero 24 de marzo 7 de abril 28 de abril 19 de mayo

Eventos Chiquiandinos

Total asistentes

Viva Picasso - obra teatral Taller de circuitos Taller de Astronomía para niños Celebración del día del niño con Mi Granjita Taller: Construye tu propio robot caminante. con Zero - G

14 de julio

Taller: Jugando con robots

23 de julio

Semana recreativa y de diversión del 23 al 27 de julio

28 de julio

Taller de Astronomía para niños

25 de agosto 29 de septiembre 20 de octubre

Taller pequeños gourmet Festival de mundos - Colsanitas Super Héroes - Show Dance Party - celebración halloween

24 de noviembre

Chocokids - Corferias

24 de noviembre

Concierto de Batuta

1 de diciembre

Ingenieritos Motovalle

TOTAL

32 15 8 59 12 12 21 13 21 85 49 15 70 20

432

A partir del segundo semestre del 2018, se amplió la oferta de servicios para el Club Chiquiandinos, ofreciendo el paquete de celebración de fiestas de cumpleaños de los niños en la Sede Nacional de Uniandinos

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

INTERMEDIACIÓN LABORAL

EMPLEABILIDAD Y emprendimiento

422

ASESORÍAS PERSONALIZADAS Empleabilidad: 391

Emprendimiento: 31

Ofertas publicadas

Hojas de vida enviadas

Ofertas publicadas en la APP

Ubicados

3.409

5.353

1.839

462

64 Dirección de Desarrollo Profesional

VIP

VIP Ofertas: 160 HV: 406

Ofert

HV: 4

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

CIERRE A DICIEMBRE de 2018

Ofertas publicadas

4.000 3.500

Envío de hojas de vida

61%

de crecimiento

Incremento del

3.409

3.000 2.500 2.000

52%

6.000

5.353

5.000

2.113

4.000

3.518

3.000

1.500

2.000

1.000

500

2017

2018

2017

2018

FORTALECIMIENTO DE competencias

Talleres y charlas

Asistentes

Satisfacción

Impacto

104

2.310

9,3

9,2

54 50

792 1518

9,6 9,0

Empleabilidad

9,4 9,0

Emprendimiento * Cierre a diciembre de 2018

Programa Orientación para Bachilleres 2 programas en el año desarrollados con 27 jóvenes

INFORME DE GESTIร N UNIANDINOS

2018

Fortalecimiento de competencias Fortalecimiento de competencias

FORTALECIMIENTO DE COMPETENCIAS CIERRE A DICIEMBRE DE 2018

Incremento del

40%

120

104

100

FERIA LABORAL

y de practicas

N. Empresas Feria de Prรกcticas y Laboral

40 20

N. Empresas Feria de Prรกcticas y Laboral

2017

2018

Asistencia talleres y charlas Asistencia Talleres y Charlas

381

350 300

315

250

Incremento del

200

82%

150

2.310

2.500 2.000

100 50 0

1.268

2017

1.000 500

2018

21%

Incremento del

2017 66

21%

400

Talleres dictados

1.500

450

Incremento del

2018 Asistentes

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

Organizaciones

Conferencias y actividades

Asistentes

381

4.848

Asistencia Feria de Prรกcticas Asistencia Feria de Prรกcticas y Laboraly Laboral 4.900 4.850

Incremento del

4.848

4.800 4.750 4.700 4.650

4.641

4.600 4.550 4.500

2017

2018

Incremento del

Evento desarrollado en alianza con el Centro de Trayectoria Profesional de la Universidad de los Andes (CTP) 67

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

APOYAMOS LA GESTIÓN en nuestras regionales

Desayuno con empresas influyentes de Cali

Diseño de hoja de vida Habilidades de entrevista Estrategias de búsqueda de empleo Felicidad en el trabajo: herramientas para el manejo de la felicidad laboral de los empleados Personal branding ¿Emprender, estudiar o emplearme? Panel de expertos 68

Revisión de hoja de vida en 20 min

Asesoría de hoja de vida para afiliados y familiares

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

La Regional Norte se reinventa NUESTRA NUEVA Sede

Luego de casi 50 años de historia como oficina regional independiente, desde octubre la nueva oficina de Uniandinos Regional Norte ubicada en Barranquilla, forma parte integral y estratégica de la asociación a nivel nacional. Manteniendo el propósito de fomentar el sentir de verdadera comunidad y apoyar el desarrollo personal, económico y profesional de los Uniandinos que residen en la costa norte del país; la oficina Regional con sede en Barranquilla y activa agenda en Cartagena está expandiendo los servicios en la sede Norte de la asociación. Durante el segundo semestre del año, el enfoque de las actividades se ajustó para atender los intereses expresados por los ya afiliados y alineados con los intereses de aquellos egresados que aún no se habían vinculado con Uniandinos. Gracias a esto el interés por parte de los ya afiliados, otros egresados, instituciones académicas y organizaciones comerciales han iniciado acercamientos con la oficina regional para coordinar esfuerzos. Así mismo, se ha incrementado la interacción por medio de redes sociales y otros medios electrónicos, la asistencia a los eventos y logramos avivar el interés de otros capítulos por crear oportunidades en diferentes ciudades de la región.

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE TRABAJO Regional Suroccidente

En el 2018 la Regional Suroccidente funcionó sobre siete líneas estratégicas de trabajo, en el marco de los objetivos: afiliar, profundizar y fidelizar. La gestión realizada en cada una de las líneas se muestra a continuación: 1. Inteligencia de data: se realizó una encuesta de intereses a los 240 afiliados de la Regional. 64 personas la respondieron: 45 de ellos fueron hombres y 19 mujeres. 2. Afiliaciones: se realizaron 20 afiliaciones nuevas. 3. Emprendimiento y networking: se creó el Comité de Emprendimiento Uniandino del Suroccidente (CEUS), el cual busca crear una ruta de emprendimiento, fortalecer el networking entre emprendedores y apoyar iniciativas empresariales de uniandinos de la región. Se lanzó la primera charla empresarial denominada TRE-Tejiendo Redes Empresariales. 4. Empleabilidad: se realizó un desayuno con 12 empresas de la región. 5. Responsabilidad Social: se realizó la Semana de la Responsabilidad Social a la que asistieron 46 personas, dos talleres de voluntariado y se inscribieron 8 voluntarios y 14 organizaciones sociales. 70

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

6. Cultura y Entretenimiento: se hicieron 17 actividades. Se reactivó el grupo de Chiquiandinos.

7. Convenios: se gestionaron 6 nuevos convenios:

Otros logros: Base de datos: la tasa de apertura de correos electrónicos pasó del 13% en 2017 a 22% en 2018. Mejoramientos logísticos: aumento de la velocidad de conexión en un 100%, incremento de 10 puntos físicos de red y mejor cubrimiento inalámbrico.

NUESTRA SEDE

Regional Suroccidente

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

EVENTOS EN Uniandinos 8.000

7.084

CREAR COMUNIDAD

7.000 6.000 5.000 4.000

3.503

3.581

Eventos de áreas internas

Eventos propios de aﬁliados

3.000 2.000 1.000 0 Total eventos

Eventos en espacios de Uniandinos 2018 Eventos de áreas internas Eventos propios de aﬁliados Total eventos

72 Coordinación Sede Nacional

3.503 3.581 7.084

49% 51% 100%

La Sede Nacional, ha promovido el uso de los espacios de esta para la realización de diferentes tipos de eventos. A diciembre del 2018 se realizó un total de 7.084 eventos, en la Sede Nacional, correspondientes a las áreas internas de la Asociación y a los afiliados. Así mismo, se desarrollaron 21 eventos enfocados a brindar diferentes experiencias a los afiliados como las noches institucionales, bar experiencie, cenas de maridaje etc, con 2.124 asistentes en total.

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

EVENTOS

Institucionales 6

6 5

3 2

2 1

Día del Padre

Día de la madre

0 Cuenteros

Fiesta Institucional

Noche de Tunas

Bar Actividades de Cenas de Experience temporada Maridaje

Eventos Sede Nacional Actividad

Cantidad

Asistentes

Cuenteros

2 6 2 1 1 3 2 4 21

238 413 332 115 377 181 360 108 2.124

Fiesta Institucional Noche de Tunas Día del Padre Día de la Madre Bar Experience Actividades de temporada Cenas de Maridaje Total eventos

Cena Maridaje

De los andes

AL REFUGIO

Vive una experiencia diferente, utilizando tus sentidos, para disfrutar la gastronomía peruana.

JUEVES 19 DE ABRIL 7:00 p.m. Restaurante Refugio Andino Valor por persona: $70.000 COP

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

EMPRENDIMIENTO 1. ESPACIO DE COWORKING

96%

Puestos de trabajo

Ocupación del espacio

2. FORTALECIMIENTO COMPETENCIAS

Ciclo formación

Formación complementaria

Capacitación

Asesoría

6 mód. (Etapa inicial)

4 mód. (Etapa temprana)

(Transversal)

(Orientación, diagnóstico y seguimiento)

3. ALIANZAS ESTRATÉGICAS 4. CONSTRUCCIÓN COMUNIDAD

175

Emprendimientos censados e identiﬁcados

Mentorías

PEMP Ideación

PEMP Descubre

(E. Inicial)

(E. Temprana)

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

CONTENIDOS CULTURALES

Actividades realizadas y asistencia en cada una de las áreas

CONTENIDOS CULTURALES Franjas ARTES PLÁSTICAS Y VISUALES 42 actividades

LITERATURA

Tipos de actividades

Actividades

Asistencia

Exposiciones

1.650

Actividades en el marco de las exposiciones

226

Actividades plásticas y visuales

465

Café con las letras

123

Asistencia por franja

2.341

588

Lecturas Compartidas

22 actividades

246

Convocatorias, talleres, cursos y conferencias

219

CINE

Proyeccciones, conferencias, presentaciones

376

Tardes de música

Conciertos

495

Conversatorio

GESTIÓN CULTURAL

Foros, charlas

222

HISTORIA

Conferencias

CULTURAS REPRESENTATIVAS

Conferencias

107

4.223

14 actividades

MÚSICA 17 actividades

5 actividades

4 actividades

3 actividades

TOTAL

376

526

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

CONVOCATORIAS, PROYECTOS editoriales y nuevas franjas CONVOCATORIAS

PRODUCCIÓN EDITORIAL

XXIII Concurso de cuento Ramón de Zubiría

NUEVAS FRANJAS Un Café con las letras – Sala de música y lectura Tardes de Música – Sala de música y lectura Nuevos compositores contemporáneos

Libro XXII Ramón de Zubiría Libro conmemorativo Ramón de Zubiría Libro 30 Años Galería Espacio Alterno (en proceso)

ALIANZAS

estratégicas ARTES PLÁSTICAS Y VISUALES Capítulo de Arte Departamento de Arte Uniandes Museo de Arte Moderno Museo Nacional Museo del Banco de la República Miguel Urrutia Cámara de Comercio de Bogotá ARTBO Ministerio de Cultura

ARTES PLÁSTICAS Y VISUALES Departamento de literatura Ediciones Uniandes

MÚSICA Departamento de música Colectivo de Compositores y Creadores Colombianos Ensamble de la BCO

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

CINE

GESTIÓN CULTURAL Departamento de Administración EmpresasGestión Cultural Emprendimientos culturales: Locus Espacio Creativo Universidad EAN gestión Cultural

Productora de cine 64 A Films Fundación Patrimonio Fílmico Colombiano Proimágenes en Movimiento BOGOCINE Festival de Cine de Bogotá Festival de Cine de los Derechos Humanos

HISTORIA

CULTURAS REPRESENTATIVAS

Festival internacional de historia

PRESENCIA de marca

Embajada de Rusia Embajada de Suecia

Stand Feria de Arte de Bogotá ARTBO

Directorio Bogotá Arte Circuito

Más de 35.000 visitantes

30.000 ejemplares a nivel nacional

Pauta impresa en el Periódico Arteria 25.000 ejemplares bimensuales

Imagen Cine Documental de Arte: Enrique Grau 15 años Imagen en medios de la cartera oﬁcial

Pauta en el Catálogo Festival de cine de Bogotá 66 paíes en participación

Bogocine Digital Más de 78.405 personas vieron el anuncio en redes 77

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

DIVULGACIÓN

DESARROLLO EN REDES

impresa anual

de la Dirección Cultural Facebook Arte y Cultura

3.000

2.000 Catálogos

1.320

Almohadillas mensuales

240

2.000 1.000

0 Aﬁches y repertorios

200 1.184

971

Brochures presentación del área

en conciertos

2017

2018

Facebook Galería Espacio Alterno

3.000

240

Aﬁches y repertorios en conciertos

200

Brochures presentación del área

2.000

2.132

1.000 0

2017

2.515

2018

Para el año 2018 la Dirección Cultural abre un espacio en el Instagram de Uniandinos, dejando una estadística de 400 impresiones por semana de los contenidos realizados. Dirección Cultural

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

LOS CAPÍTULOS Y GRUPOS DE INTERÉS EN UNIANDINOS Los capítulos profesionales, de afinidad y grupos de interés contribuyen de manera significativa con el cumplimiento de los objetivos de Uniandinos. Constituyen un importante mecanismo de fidelización de los afiliados y propician espacios para la vinculación de nuevos miembros. Las Juntas Directivas de los capítulos (más de 350 voluntarios afiliados a Uniandinos) generan dinámicas que construyen comunidad, articulan y facilitan la interacción de los afiliados. Son importantes gestores de proyectos que buscan congregar a la comunidad alrededor de temas de diversa índole: actualización académica, deportivos, lúdicos, culturales, etc. Mantienen vínculos permanentes con las Facultades y Departamentos de la Universidad de los Andes con el objetivo de desarrollar proyectos de mayor impacto (8 representantes de las distintas Facultades / Departamentos asisten regularmente a las Juntas Directivas de los capítulos).

79 Dirección Capítulos

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

CAPÍTULOS

Grupos de interés 2018

Capítulos Profesionales

Capítulos de Afinidad

Grupos de Interés

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

CAPÍTULOS

Grupos de interés nuevos 2018

Conformación nuevos capítulos

Reactivación capítulos

Ingeniería Química – IQ Andinos Fútbol – Séneca FC Uniandinos

Grupos de interés

Ciencia Política - Poliandes

Iniciativa Verde, Café Séneca, Serendipia, Argonautas, Fotografía

EVENTOS DESARROLLADOS

por los CAPÍTULOS 2017 / 2018 390

400 350

337

300 250 200

169

206

150

105

100

109

Profesionales

Aﬁnidad

Alianzas capítulos 2017

Grupos

Total

2018

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

ASISTENTES A EVENTOS desarrollados por los capítulos 2017 / 2018

13.568

14.000 13.000 12.000 11.000

10.128

10.000 9.000

7.375

8.000 7.000 6.000 5.000

4.533

4.000

3.361

3.471

3.000

1.549

2.000 1.000

1.324

1.398 6.85

Profesionales

Aﬁnidad

Alianzas capítulos 2017

2018

COMPOSICIÓN ASISTENTES 2017 / 2018 7.000

6.640

6.248

6.000 5.000 4.000

3.880

4.896

3.000 2.000 1.000 0

Aﬁliados Invitados

2017

2018

Grupos

Total

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

CLASIFICACIÓN ACTIVIDADES

enero – octubre 2018

De las 390 actividades, el 57% fueron de actualización académica y temas de actualidad, el 11% culturales, el 9% de networking, el 8% lúdicas, el 9% deportivas y el 6% sociales.

8% 9% 11%

57% Actualización académica Culturales Networking Lúdicas Deportivas Sociales

ALIANZAS CAPÍTULOS INSTITUCIONES

De enero a octubre de 2018 se consolidan importantes alianzas promovidas por las Juntas Directivas de los Capítulos.

9 Capítulos 9 FACULTADES / DEPARTAMENTOS UNIANDES

BIOANDES ACTA (Asociación Colombiana de Ciencia y Tecnología de Alimentos)

CIMANDES PETROBRAS, ACAIRE

UNIANDINOS NETWORKING DIARIO PORTAFOLIO

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

HABLEMOS DE ODS EN COLOMBIA

A lo largo del 2018, y como resultado del 8vo Encuentro Responsable, se desarrolló la iniciativa Hablemos de ODS en Colombia.

Pobreza, desigualdad e informalidad

Educación de calidad

Ciudades sostenibles e incluyentes

Seguridad, paz y coexistencia pacíﬁca

Cambio climático y resiliencia humana

Un espacio dedicado a la gestión de conocimiento y experiencias que buscaba congregar organizaciones de la sociedad civil con el fin de invitarlas, a través de los cinco conversatorios que se desarrollaron, a trabajar alineadas a los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible que fueron agrupados en cinco retos. Las memorias de estos conversatorios están disponibles en la página web de Uniandinos.

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

El 9 Encuentro Responsable fue un evento en alianza con Fundación Bolívar Davivienda, la Cámara de Comercio de Bogotá y la Corporación Consorcio para el Desarrollo Comunitario, que visibilizó, en cuatro talleres sobre los factores clave en la sostenibilidad de las organizaciones sociales, cuatro entidades que han desarrollado prácticas ejemplares replicables en cada uno de estos temas, con el acompañamiento de un voluntario experto en cada uno de ellos, que inspiraron a los asistentes a trabajar por la sostenibilidad de los esfuerzos para el desarrollo.

Resultados

Datos clave

Asistentes

578 11 20

Conferencistas Expertos Voluntarios gestionados Tiempo donado

225 horas = $34.000.000

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

VOLUNTARIADO 2018

332

Voluntarios aﬁliados

a Uniandinos y 1.600 aﬁliados identiﬁcados con interés en el programa de voluntariado

A proyectos sociales

86 Encuentro de Voluntarios Uniandinos

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

VEN Y CONOCE NUESTRO PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL En 2018 lanzamos la iniciativa Ven y conoce nuestro programa de Responsabilidad Social. Un espacio en el que afiliados y afiliadas conocen las diferentes líneas de trabajo que desarrollamos y las oportunidades de voluntariado disponibles para ellos. En estos espacios presentamos con mayor profundidad el trabajo que realizamos con organizaciones sociales y nuestros aliados como contribución desde la comunidad Uniandina al desarrollo del país.

87 Coordinación Responsabilidad Social

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

I ENCUENTRO DE

VOLUNTARIOS UNIANDINOS

En el marco del Día Internacional del Voluntario celebramos el primer Encuentro de Voluntarios Uniandinos en el que participaron estudiantes y empleados de la Universidad, voluntarios internacionales y miembros de la comunidad Uniandina que aportaron desde su conocimiento a la respuesta de 4 preguntas fundamentales que inspiraron el planteamiento estratégico del 2019 para promover nuestro espíritu Uniandino “más allá del deber”

ORGANIZACIONES Sociales

424 organizaciones sociales vinculadas al programa y más de 1.400 organizaciones participantes en los espacios de formación gestionados en conjunto con la Cámara de Comercio de Bogotá. 39 organizaciones apoyadas por voluntarios Uniandinos. 28 organizaciones asistentes al Taller en Gestión de Voluntariado en alianza con la Cámara de Comercio de Cali y regional Uniandinos Suroccidente.

1er Encuentro de Voluntarios Uniandinos ALGUNOS DE NUESTROS

voluntarios expertos gestionados Rodrigo Quintero Director Consorcio para el Desarrollo Comunitario

Juan Carlos Lozano CEO - Founder Innpactia

Juan Esteban Lewin

Édison Velasco

Editor General La Silla Vacía

Líder social de Morales, Cauca

Gloria Robles

Carolina Barbosa

Directora de proyectos Consorcio para el Desarrollo Comunitario

Docente Universidad de la Sabana

Oscar Pardo Aragón

Bernardo González

Vicerrector Administrativo y Financiero Universidad de los Andes

Director General aZoma Criterio Editorial Ltda

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

ESPACIOS CON NUESTROS Aliados estratégicos

- Talleres en Gestión de Voluntariado para iniciativas y movimientos sociales de la comunidad universitaria. - Co-organizadores del Día de la Solidaridad. - Participación del día de la Innovación Social. - Co-organizadores ZAP Festival #LaCorrienteDelCambio

Uno de nuestros más grandes aliados. Gracias a la alianza hemos conectado con diferentes organizaciones sociales. - Creamos espacios de formación y gestión de conocimiento.

- Equipo aliado para el 9° Encuentro Responsable - Desarrollo de la iniciativa de conversatorios Hablemos de ODS en Colombia.

#POAD2018, Panorama de Oportunidades de Apoyo al Desarrollo. Impactamos a 656 organizaciones sociales

- Aliados estratégicos para el 9° Encuentro Responsable

INFORME DE GESTIÃ&#x201C;N UNIANDINOS

2018

NUESTROS Aliados

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

ALIADOS

Regional Norte

91 Regional Norte

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

ACTIVIDADES DESTACADAS del Segundo Semestre

SEGUIMOS TRABAJANDO POR LOS UNIANDINOS Regional Norte

Semana del Trabajo (6 talleres – 2 días- 22 profesionales)

Noche de Networking con Dunkin Donuts

Talleres de Coaching y PNL Visita a Reficar 92

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

SEMANA UNIANDINA

Regional Suroccidente Entre el 28 y el 30 de noviembre se realizó la IX Semana Uniandina, un evento que busca la interacción de los afiliados alrededor de temas de interés. Contó con la asistencia de 104 personas a sus cuatro actividades: inauguración con país invitado (España), conversatorio sobre Industrias Creativas y Culturales, charla con Gustavo Dúncan (Columnista) sobre la clase política colombiana y fiesta de cierre en la que celebraron los quinquenios de sus afiliados.

EVENTOS REALIZADOS Regional Suroccidente Eventos realizados EVENTOS

UNIANDINOS

FAMILIARES

INVITADOS

Conferencias, Talleres y Cursos

Eventos Culturales y Artísticos

Eventos Sociales

109

Empleabilidad, Coworking y Emprendimiento

TOTAL

245

267

PROMEDIO DE

calificación eventos Promedio de caliﬁcación eventos Indicador

Promedio

Net Promoter Score

9,5

Actividad

9,4

Atención Administración

9,6 93

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

1 3 2

Se conformaron los comités Sociopolítico, de Emprendimiento y de Energías renovables

2 1

Co-creamos desde la Regional Norte

Se ha gestionado la red de contacto con los egresados no aﬁliados de la región para que Se conformaron los comités se sumen a la familia Uniandina Sociopolítico, de Emprendimiento y de Energías renovables

Son voceros de La Regional Norte ante la Junta directiva Nacional Se ha gestionado la red deSe ha gestionado la red de Son proponentes de temas y e conformaron los comités contacto con los egresados no de interés general de La Regional Norte miento contacto con los egresados eventos no Son voceros ociopolítico, de Emprendimiento que de la región para que ante la Junta directiva Nacional de Energías renovables aﬁliados de la región paraaﬁliados se sumen a la familia Uniandina se sumen a la familia Uniandina

Norte on voceros de La Regional Norte onalla Junta directiva Nacional nte Son proponentes de temasSon y proponentes de temas y eventos de interés generaleventos de interés general

Junta Directiva Regional Norte

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

CONECTAR E INTEGRAR LA COMUNIDAD DESDE LA COMUNICACIÓN Se obtuvo un promedio de respuesta del 64% en la encuesta de evaluación general del área obteniendo como resultados:

Evaluación General del área 120% 100%

85%

82%

91%

93%

93% 76%

80%

88%

100%

92%

100%

60% 40% 20% 0%

Dinamismo

Oportunidad 2017

Creatividad

Objetivo de comunicación

Percepción de valor

2018

95 Dirección de Comunicaciones

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

Semanario Uniandinos Dando continuidad al proceso de optimización de canales, se desarrolló un nuevo proyecto, Green Belt que se implementó a partir del 1 de agosto. Dentro de las mejoras se hizo una reestructuración de las agendas mensuales, que arrojó una lecturabilidad del 30,93% y en semanarios obtuvo un 31,03%, mejorando las métricas para el año 2018.

Lecturabilidad Agendas mensuales

30,93% Semanarios

31,03% Por otra parte, como área transversal y de soporte a los procesos de comunicación de la organización, se dio respuesta a 1.378 solicitudes de divulgación con corte a diciembre, es decir un promedio de 115 solicitudes mensuales.

Respuestas a solicitudes de divulgación

1.378

Promedio solicitudes mensuales

115

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

PÁGINA WEB:

www.uniandinos.org.co

Número de usuarios Porcentaje de rebote

2017

2018

96.530 0,10%

155.870 0.23%

Redes sociales: como apoyo adicional y para la generación de un impacto mayor en las convocatorias y procesos de divulgación, desde el área se ha brindado soporte en acciones a través de nuestros medios sociales y se abrió el canal de Instagram, generando así, resultados como: # DE USUARIOS 2017 VS 2018 Red Social

2017

2018

Incremento (%)

Facebook Linkedin Twitter Youtube Instagram

19.152 5.505 5.221 522

20.596 6.733 5.478 661 2.074

7% 18% 5% 16% N/A

IMPACTO DE CAMPAÑAS Se realizó el montaje de 50 campañas de pauta en Facebook

89% promedio de cumplimiento en los objetivos propuestos

Inversión Publicitaría en Facebook

$ 9.143.712

Se empieza a explorar pauta en LinkedIn

$ 800,000

Las campañas permitieron generar leads de interesados en adquirir algunos convenios, generar visibilización de los eventos promocionados, aumentar visitas a Eventtia y aumentar inscritos a eventos específicos.

Desde Comunicaciones estamos trabajando para potencializar la comunidad Uniandina en las distintas redes digitales de Uniandinos.

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

Lunes de inspiración

Iniciativa Campaña de afiliación

Reactivamos los canales de comunicación y trabajamos en nuevas campañas Regional Norte

Campañas de expectativa y apertura de sede

Boletín semanal

Iniciativa Grupos en otras ciudades

Iniciativa Campaña de afiliación

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

Líneas estratégicas de trabajo Regional Suroccidente COMUNICACIONES

y redes sociales: Seguidores

Likes

Red Social

2017

2018

Incremento (%)

Red Social

2017

2018

Incremento (%)

Instagram Facebook Twitter

260 631 148

379 761 152

45,77 % 20,6 % 2,7 %

Instagram Facebook Twitter

973 1139 46

1513 397 71

55,5 % -65,14 % 54,35 %

El incrementó en seguidores y me gusta en Instagram ha sido muy significativo, superando las demás redes sociales. La Regional pasó de una producción nula de videos a 12 nuevos videos en el 2018; esto incrementó la interacción del público en redes.

Regional Suroccidente

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

Excelencia operacional

GESTIÓN

agosto - diciembre Nuevo modelo comercial producto de la estrategia GreenBelt

7.489

Base gestionada:

102

Contactabilidad

Total

Contacto

3.430

46%

No_Contacto

4.059

54%

Total general

7489

Total Marcaciones

Total Base

11.876

7.489

Base Gestionado

7.489 de 7.489

100%

Contacto

Total

Cita Agendada

797

23%

Envío información Email

402

12%

No está interesado

1127

33%

Volver a llamar

1075

31%

Ya está aﬁliado

Total general

3430

100%

Citas agendadas

aﬁliaciones

646

337

52%

A partir del 15 de agosto se dio inicio al nuevo modelo y se han obtenido los siguientes resultados: Optimizar el tiempo de los asesores para lograr realizar 4 citas en el día con un porcentaje de cierre del 50%. Incrementar la productividad, realizando el agendamiento de las citas a los asesores a 2 semanas anticipadas. Disminuir la deserción de los nuevos afiliados, ejecutando indicadores de productividad y gestión para mejorar la calidad de las afiliaciones. Aumentar el número de afiliaciones e ingresos de la Asociación.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

CONTACT CENTER

En la ruta de la excelencia operacional Resultados Proyecto Modelo 90/10

1 2 3 4

Mejoramos el nivel de atención telefónica en Uniandinos, logrando un modelo 90/10 (90% de las llamadas sean contestadas en 10 segundos)

Disminuimos las llamadas abandonadas en el último año

Incrementamos el porcentaje de resolución en la primera llamada a un 89%

Logramos un ahorro en tiempo incrementando el número de campañas comerciales, eventos, ﬁdelización y cartera

103 Supervisión Contac Center

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

TIC Implementación del nuevo sistema de nomina Kactus. Implementación del nuevo sistema ERP-SEVEN. Cambio de todos los equipos de computo de los colaboradores. Ampliación del canal de Internet de 80 Mb a 150Mb. Migración de hosting de pagina WEB y optimización de contenido.

104 Coordinación IT

Creación de aplicación de consulta de históricos movimiento contable del sistemas Linix. Sistematización de formulario de afiliación. Cambios en plataforma Eventtia, como resultado del proyecto Green Belt “perfilamiento asistentes a evento”

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Acompañamiento producción Cierre del proyecto

ALISTAMIENTO

ENTREGA

EJECUCIÓN

Planeación de la infraestructura Instalación de SW Plan de migración

DIGITAL WARE

2 ASIMILACIÓN

Prueba de parametrización Cargue de información Capacitación usuarios finales Salida en producción con la versión estándar

4 EXPERIMENTACIÓN

Realizar planeación Preparar compañía para el manejo del cambio Analizar riesgos

3 Conceptualización nuevo SI Revisión procesos actuales del cliente Enmarcar procesos en el nuevo sistema Conceptualizar usuarios líderes Revisión de datos a migrar

105

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

PENSANDO EN Nuestra gente

Se realizaron 3 reuniones generales lideradas por el equipo administrativo en las cuales se invitaron expertos en los siguiente temas: Psicología Laboral: ser feliz en tu trabajo Brigada de Emergencias: evacuación y rescate en caso de fenómenos naturales Integración buscando un sentido de pertenencia hacia la organización: crea tu disfraz con Uniandinos. Se entregaron premios como una valera de Iberocaribe para 10 almuerzos, un bono de premiación por valor de $150.000 para el mejor disfraz, 2 Bonos Sodexo a un par de miembros de la brigada.

108 Coordinación de Gestión Humana

Capital Humano

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADEO

RESULTADOS GH 2018

Head Count Dic .2017

Head Count Dic .2018

107 * 2 contratos a término ﬁjo

Proceso de Selección Perfiles asistenciales, profesionales y directivos

Plan carrera

Ascensos en la misma área

Plan carrera

Ascensos en la misma área

Movimientos a otras áreas

Ascensos en la misma área

Movimientos a otras áreas

Colaboradores

procesos de selección

Sena

Plan 3 carrera

Pasantes

109

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

RESULTADOS GH 2018

Plan de Formación

Competencias blandas 8 talleres realizados:

Competencias duras 10 talleres realizados:

Visión estratégica

Fundamentos de ventas y

Toma de decisiones en equipo

generación de Rapport

Comunicación efectiva

Programa especializado en manejo

Comunicación verbal y no verbal

de nómina y seguridad social

- Énfasis comercial

IV Encuentro de Gestión Humana

Cultura de servicio y manejo de

I Encuentro de SST

cliente difícil

Fundamentos de ventas

Inteligencia emocional (2)

Relacionamiento de alto nivel,

Manejo del tiempo

presentaciones poderosas e impacto

Liderazgo (metodología DISC)

Gobernar en la era de los datos Análisis de datos y big data Excel - de principiante a avanzado

110

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADEO

RESULTADOS GH 2018

Certificación Green Belt Entrenamiento: 80 horas 5 profesionales marzo – julio Acompañamiento individual de 8 horas a cada proyecto – sponsor y candidato green belt

Hernán Dario Murcia Olaya Incrementar los ingresos por uso de salones de la Sede Nacional Gabriel Andres Ramirez Vecino Aumento en la efectividad de las visitas comerciales Lina María Ayala Sánchez Mejorar el promedio de lecturabilidad en la divulgación de mailing masivo e individual

Inversión individual $10.046.600

Brayan Alexander Cepeda Amaya Perﬁlamiento participantes eventos Sergio Iván Romero Reyes Aumento del número de voluntarios aﬁliados en voluntariado profesional

111 Gabriel Andres Ramirez Vecino, Brayan Alexander Cepeda Ayama, Hernán Dario Murcia Olaya

INFORME DE GESTIร N UNIANDINOS

2018

RESULTADOS GH 2018

Aliados Plan de Formaciรณn

Centro de Desarrollo Profesional

112

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADEO

NÓMINA Implementación del software Kactus – HR desde agosto. Beneficio: eficiencia del proceso de gestión de nómina 8 a 5 días. Implementación Selfservice desde octubre. Beneficios: autogestión de certificados laborales y para terceros, desprendibles de pago, CIR, entre otros.

Bienestar Laboral - celebraciones

Bienestar Laboral - Beneficios

Celebraciones de cumpleaños trimestrales

Actividades

subsidio para educación no formal – Diplomado Análisis de Datos y Big data

Créditos Fondo Educativo Uniandinos aprobados a colaboradores

10 Reuniones generales realizadas

Día de la mujer, hombre Dia de la madre y padre Amor y amistad Halloween Celebración ﬁn de año Entrega regalos a niños y mascotas

5 subsidios de formación a colaboradores por desempeño

días

Vacaciones colectivas: del 24 de diciembre al 7 de enero

113

FINANCIEROS

INFORME DE GESTIÓN UNIANDINOS

2018

S E M NOMBRE DEL INDICADOR

DESEMPEÑO

PROCESO

Superior Esperado Moderado

CUADRO DE MANDO INTEGRAL - CMI

META 2018

RESULTADO COMPARATIVO 2018

2018

PERSPECTIVA FINANCIERA

1 2 3 4 5 *

Cump / E

2018 /2017

2017

CIFRAS EXPRESADAS EN MILLONES

6200 7000 8000

6981

100%

14%

6108

mensual

900

1000 1100

983

98%

46%

675

Ingresos por cuotas de sostenimiento

mensual

3900 4150 4700

4240

102%

3983

Valor entregado al programa Quiero Estudiar

mensual

1300 1440 1600

1366

95%

14%

1200

EBITDA

mensual

300

777

155%

202%

Ingresos por convenios

mensual

Otros ingresos por servicios

500

600

57,20%

Participación de convenios sobre total ingresos

257 56,73%

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

6 7 8 9 10 11 12

Participación de Egresados Asociados (%)

trimestral

17%

18%

17,13%

95%

17,0%

Incremento neto de nuevos Asociados**

mensual

600

1000 1400

19%

177

18%

-68%

555

Retención de Asociados

mensual

700

800

1000

863

108%

38%

625

Retención por suspensiones

mensual

700

900

1000

1147

127%

32%

871

Net Promoter Score Servicios

trimestral

89%

17%

Nivel de satisfacción global de los Asociados

trimestral

100%

Rentabilidad de Asociados - Life Value a 4 años

semestral

3,5

3,75

4,00

3,90

104%

3,85

mensual

1200 1350 1425

1930

143%

53%

1265

Uniandinos ubicados laboralmente

mensual

500

600

700

462

77%

447

Asistencia promedio de los eventos

mensual

100%

52%

Voluntarios Afiliados en proyectos sociales

semestral

100

150

86%

mensual

100

107

119%

Nivel de satisfacción de los colaboradores (%)

semestral

70%

75%

80%

94%

125%

44%

65%

Rotación del personal (%)

trimestral

25%

20%

15%

12%

128%

31%

Disponibilidad de tecnología requerida (%)

mensual

80%

90% 100%

99%

110%

-1%

100%

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

13 14 15 16 17

Utilización FEDU $ desembolsados

Actividades de Arte y Cultural

PERSPECTIVA APRENDIZAJE/CRECIMIENTO

18 19 20

* Nuevo Indicador

150

** Cambio de estrategia comercial

Primera medición comparativa

xxx

congreso

Uniandin o