Comunicaci贸n
¿Qué es la comunicación? Comunicación • Proceso de transferencia y comprensión de significados: • El término transferencia se refiere a que el mensaje ha sido recibido en forma tal que puede ser interpretado por el receptor. • La comprensión del mensaje no implica que el receptor esté de acuerdo con él.
Comunicación interpersonal
• Comunicación entre dos o más personas.
Comunicación organizacional
• Todos los patrones, redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una organización.
Métodos de comunicación interpersonal Mensaje • Propósito a ser comunicado.
Codificación • Conversión de un mensaje en símbolos.
Canal • Medio por el que viaja un mensaje.
Decodificación • Traducción del mensaje codificado a su forma original.
Proceso de comunicación • Siete elementos involucrados en la transferencia de significados de una persona a otra.
Ruido • Cualquier alteración que interfiera con la transmisión, recepción o retroalimentación de un mensaje.
El proceso de comunicaci贸n interpersonal
El método que elija un gerente deberá reflejar las necesidades del emisor, los atributos del mensaje, canal y las necesidades del receptor. Comunicación no verbal.
Lenguaje corporal.
Entonación verbal.
Se transmite sin el uso de palabras.
Son los gestos, expresiones faciales y demás movimientos corporales que dan significado.
Es la énfasis que se da a las frases o palabras con el fin de transmitir un significado.
No se transmite de forma verbal, ni escrita.
Barreras contra la comunicación Filtrado • Manipulación deliberada de la información con el fin de que el receptor la perciba de manera más favorable.
Sobrecarga de información • Cuando la información excede la capacidad de procesamiento.
Jerga • Terminología especializada o lenguaje técnico específico que utilizan los miembros de un grupo para comunicarse entre sí.
Comportamientos de escucha activa
Comunicación formal e informal Comunicación formal
Comunicación que se lleva a cabo de acuerdo con los esquemas laborales prescritos por la organización.
Comunicación informal
Comunicación que no está definida por la jerarquía estructural de la organización.
Teorías de contingencia del liderazgo
Modelo de contingencia de Fiedler
• Teoría del liderazgo que propone que el desempeño efectivo de un grupo depende de la coincidencia adecuada entre el estilo de un líder y el grado en que la situación le permite tener control e influencia.
Cuestionario sobre el colega menos preferido (CMP) • Instrumento que mide si un líder está orientado a la tarea o a la relación.
Relaciones líder-miembro • Una de las contingencias situacionales de Fiedler que describe el grado de confianza y respeto que sienten los empleados por su líder.
Estructura de la tarea • Una de las contingencias situacionales de Fiedler que describe el grado de formalidad y estructura de las tareas laborales.
Poder de la posición • Una de las contingencias situacionales de Fiedler que describe el grado de influencia que tiene un líder sobre actividades como contratar, despedir, disciplinar, ascender y dar aumentos de salario.
Dirección del flujo de la comunicación
Reunión general - reuniones públicas informales donde se transmite información, se analizan diferentes temas, o celebran sus logros.
Comunicación descendente - comunicación que fluye hacia abajo por la estructura jerárquica, de un gerente hacia sus empleados.
Comunicación ascendente - comunicación que fluye hacia arriba por la estructura jerárquica, de los empleados hacia los gerentes. Comunicación lateral - comunicación que se lleva a cabo entre empleados al mismo nivel organizacional. Comunicación transversal - comunicación que se da entre las diversas áreas de trabajo y los distintos niveles organizacionales.
Redes de comunicaci贸n organizacional
Cómo se ve afectada la comunicación gerencial por la tecnología
Sistemas en red - en los sistemas en red las computadoras de la organización están vinculadas. Los miembros de la compañía pueden comunicarse entre sí y obtener información sin importar si están en el vestíbulo, del otro lado de la ciudad o al otro lado del mundo.
Servicios inalámbricos - la tecnología de comunicación inalámbrica puede mejorar el trabajo de los gerentes y los empleados
Temas relativos a la comunicación en las organizaciones actuales Manejo de la comunicación en un mundo con Internet
Problemas legales y de seguridad.
Interacción personal.
Uso inapropiado del correo electrónico de la compañía y de los mensajes de texto instantáneos. Pérdida de información confidencial o privada debido a la diseminación inadvertida o deliberada de la misma o a causa de los hackers. Estar conectados no es lo mismo que tener un contacto cara a cara.
En los entornos virtuales pueden darse dificultades para lograr la comprensión y la colaboración.
C贸mo hacerles saber a los empleados que sus opiniones son importantes
Comunicación Ética
Comunicación que incluye toda la información relevante, es verdadera en todos sentidos, y no busca encubrir engaño alguno.
Bibliografía
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Robbins y Coulter (2014). Administración. México, México. Pearson. Hernández, S. y Rodríguez, A. (2011).Fundamentos de Gestión Empresarial. México, México: McGrawHill