Toma de decisiones
NOMBRE TUTOR / MATERIA
Decisiรณn.- Elecciรณn entre dos o mas alternativas Proceso de toma de decisiones.- Serie de 8 etapas para identificar un problema, elegir una alternativa y evaluar la eficacia de la decisiรณn Problema.- Discrepancia entra la situaciรณn actual y la situaciรณn deseada
El proceso de toma de decisiones Identificación de un problema
Identificación de criterios de decisión
Ponderación de los criterios de decisión
Selección de una alternativa
Análisis de las alternativas
Desarrollo de las alternativas
Implementación de la alternativa
Evaluación de la eficacia de la alternativa
Tomemos el caso de Joan, una joven de 33 a単os de edad, ha trabajado durante 10 a単os en una empresa de Servicios Financieros, como gerente de Marketing, fue despedida de su trabajo y quiere ser emprendedora en vez de volver a trabajar en relaci坦n de dependencia. En aras de simplicidad, supongamos que Joan no quiere comprar un peque単a empresa, sino que prefiere ver que franquicias se puede obtener.
Etapa 1 El proceso de toma de decisiones comienza con la existencia de un problema. Problema de Joan: Hay disparidad entre el lugar en el que se encuentra Joan ahora (desempleada) y el lugar en que quiere estar (emprendedora y dueĂąa de una franquicia) Tiene que tomar una decisiĂłn sobre cual es la mejor franquicia para comprar. Como identifican los gerentes los problemas? Si los representantes de ventas se quejan con su gerente que sus computadoras no les sirve para hacer su trabajo, para el gerente es una seĂąal de que tiene que hacer algo. A veces los problemas no son tan obvios.
Los gerentes no deben confundir los problemas con sus señales: • Una caída del 5% en las ventas es un problema o es señal del verdadero problema, como productos insatisfactorios, precios altos o mala publicidad.
La identificación de un problema es una tarea subjetiva: lo que para un gerente es un problema puede que para otro no lo sea Para identificar un problema los gerentes deben identificar 3 características básica de los problemas: • Estar consciente de ellos. • Estar presionado para actuar (políticas, plazos, crisis económica, quejas de los clientes, etc.) • Tener los recursos necesarios para emprender acciones.
Etapa 2
Criterios que definen lo que es pertinente en una decisión:
• En nuestro ejemplo Joan a de evaluar que factores son pertinentes para decidirse, criterios como: • Costos de inicio • Disponibilidad de financiamiento • Tasa de fracasos • Potencial de crecimiento • Regiones geográficas abiertas • Antecedentes y apoyo del dueño de la franquicia • Calificaciones financieras
ETAPA 3: Asignar pesos a los criterios Es necesario ponderar los criterios en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisión.
Criterio
Peso
Costo de Inicio
10
Apoyo del dueño
8
Calificaciones financieras
6
Regiones abiertas
4
Antecedentes del dueño
3
ETAPA 4: Desarrollo de las alternativas Preparar una lista de alternativas viables que resuelvan el problema No se hace ningún intento de resolver las alternativas solo se resuelven: • Con la lista de 500 franquicias preparadas por la revista Entrepeuner, Joan localizó 8 posibles franquicias como opciones viables: • Curves for Women • Quiznos Sandwiches • Jani-King Cleaning Service • Jacson-Hewitt Tax Services • GNC Vitamin and Nutritional Products Stores • Radio Shack • Chem-Dry Carpet Cleanning • Mc Donalds
ETAPA 5: Analizar las alternativas Analizar críticamente Los evalúa de acuerdo con los criterios establecidos en la etapa 1 y 2. Con esta comparación se revelan las ventajas y desventajas de cada una .
VALORES EVALUADOS DE LAS OPORTUNIDADES DE FRANQUICIAS CON LOS CRITERIOS DE DECISION
FRANQUICIA Curves for Women Quiznos Sandwiches Jani-King Jackson-Hewitt Tax Service GNG Vitamins and Nutritional Suplements Radio Shack Chem-Dry Carpet Cleaning McDonald´s
Costos de Apoyo del Calificaciones Inicio Dueño Financieras 10 3 10 8 7 7 8 5 7 8 7 7 7 8 10 4
8 3 7 10
7 6 8 4
Regiones Abiertas 8 8 10 8
Antecedentes del Dueño 5 7 10 7
8 10 6 8
7 8 7 10
EVALUACION DE LAS FRANQUICIAS CON CRITERIOS PONDERADOS
FRANQUICIA Curves for Women Quiznos Sandwiches Jani-King Jackson-Hewitt Tax Service GNG Vitamins and Nutritional Suplements Radio Shack
Chem-Dry Carpet Cleaning McDonald´s
Calificacion Antecedent Costos de Apoyo del es Regiones es del Inicio Dueño Financieras Abiertas Dueño (10) (8) (6) (4) (3) TOTAL 100 24 60 32 15 231 80 56 42 32 21 231 80 40 42 40 30 232 80
56
42
32
21
231
70 80
64 24
42 36
32 40
21 24
229 204
100 40
56 80
48 24
24 32
21 30
249 206
ETAPA 6: Seleccionar una alternativa • •
Elegir la mejor alternativa La que genero el total mayor en la etapa 5 EVALUACION DE LAS FRANQUICIAS CON CRITERIOS PONDERADOS
FRANQUICIA Curves for Women Quiznos Sandwiches Jani-King Jackson-Hewitt Tax Service GNG Vitamins and Nutritional Suplements Radio Shack
Chem-Dry Carpet Cleaning McDonald´s
Costos de Apoyo del Calificacione Regiones Antecedente Inicio Dueño s Financieras Abiertas s del Dueño 100 24 60 32 15 80 56 42 32 21 80 40 42 40 30 80 56 42 32 21
TOTAL 231 231 232 231
70 80
64 24
42 36
32 40
21 24
229 204
100
56
48
24
21
249
40
80
24
32
30
206
ETAPA 7: Implementar la alternativa
Se pone en marcha la decisi贸n
Se comunica a los afectados y lograr que se comprometan con ella
ETAPA 8: Evaluar la eficacia de la decisi贸n
Control
Retroalimentaci贸n
Ejercicio en clase Desarrolle un cuadro de mando de toma de decisiones de acuerdo a las etapas del proceso de toma de decisi贸n: Grupo 1: Compra de Casa
Grupo 2: Compra de autom贸vil Grupo 3: Compra de camioneta Grupo 4: Elecci贸n de carrera universitaria Grupo 5: Compra de computadora port谩til Grupo 6: Apertura de una cuenta bancaria
Bibliografía
Robbins y Coulter (2014). Administración. México, México. Pearson.