Programa de Desarrollo Profesional
EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Estrategias para la gesti贸n de la presencia de marca en las redes sociales II Edici贸n. Barcelona 2012 Del 3 de octubre al 4 de diciembre
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Avalado por:
Programa de Desarrollo Profesional II EDICIÓN BARCELONA
EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Celebración:
Bonificación:
Del 3 de octubre a 4 de diciembre de 2012
osibilidad de bonificación a través de la P Fundación Tripartita (dependiendo del crédito de formación de cada empresa).
Duración: Número total de horas presenciales: 40 h Horario: de 16.00 a 20.30 h (excepto el día 17 de octubre, en el que se realizará un taller Social Media de 10.00 a 19.30 h) ugar: AFFIRMA Business Center. L Plaza de Cataluña, 9, 1º. 08002 - Barcelona
Precio: 1.850- (+18% IVA) Descuentos: Desempleados: -10%* Inscripciones anticipadas: -15% hasta el 5 de septiembre de 2012 ntiguos alumnos de la Escuela: A contactar con Elena Rodríguez erodriguez@unidadeditorial.es
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(*) Los descuentos no son acumulables a otras promociones en vigor
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Para más información contacte con el teléfono: 91 443 53 36 I nformación general en: www.fundaciontripartita.org
Cancelación: i la persona no pudiera asistir, deberá S comunicarlo por escrito a: attclienteconferencias@unidadeditorial.es Tlf.: 91 443 53 36 i dicha cancelación se notifica siete días hábiles S antes del inicio del programa, se devolverá el impor te abonado menos un 15% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo, se podrá sus tituir por otra persona sin coste adicional.
Programa de Desarrollo Profesional EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
P resentación del P rograma La revolución 2.0 ha creado un nuevo concepto de interacción: la comunidad virtual. La necesidad de compartir un objetivo común se impone como elemento aglutinador en un contexto de globalización en el que se ha pasado del monopolio informativo a la democratización de Internet. Las empresas encuentran en la red la plataforma para lanzar nuevos productos de manera sencilla y relacionarse con sus clientes, con herramientas gratuitas y bien implantadas. Se ha configurado un nuevo mercado en el que interactúan multitud de agentes y factores: el nuevo usuario social, conocedor de las nuevas tecnologías; los nuevos profesionales de la red y su capacidad de hacer “ruido”; una oferta infinita y, en muchas ocasiones, intangible; o la multiplicidad de formatos, estrategias y generadores de contenidos. Con el objetivo de impulsar la promoción y desarrollo de nuevos modelos de negocio online, el Programa de Desarrollo Profesional “Experto en Social Media Management” otorgará especial incidencia en la gestión del Social Media, dando respuesta a la demanda de formación para los nuevos profesionales con capacidad para gestionar y fomentar la notoriedad de la empresa, crear nuevas estrategias en medios sociales a partir de la interacción con diferentes usuarios y clientes de las redes online, los denominados Social Media Managers.
D irector A cad é mico Juan Luis Polo Socio fundador y CEO de Territorio Creativo, agencia consultora de Social Media Marketing, que cuenta con clientes como Movistar, Openbank, NH Hoteles, Toyota, Correos, Grupo Planeta… Una agencia “conectada” con más de 100.000 fans en los diversos medios sociales, desde que en el año 2005 lanzasen su blog de Marketing en español.
Escuela de Periodismo y Comunicación
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Licenciado en derecho por la UAM, diplomado en práctica jurídica por ICADE y MBA por IDE-CESEM. Desde el inicio de su vida profesional ha impulsado la creación de varias empresas en el sector del marketing online. Autor de artículos en revistas especializadas y co-autor de varios libros, es ponente habitual en congresos y seminarios especializados.
METODOLOGÍA Este Programa de Desarrollo Profesional, de 40 horas lectivas, asienta las bases conceptuales encuadrando importantes casos prácticos de la mano de profesionales de la comunicación 2.0 y el Marketing digital español e internacional. El curso incluye un Taller en el que se tratará de forma práctica el filtraje y creación de contenidos así como el uso de los medios sociales más importantes del panorama actual. Con el fin de sistematizar el aprendizaje durante el curso se dedicará una sesión completa para trabajar de forma práctica un caso práctico de metodología de un proyecto en Medios Sociales. La dinámica de grupo se realizará aprovechando las aplicaciones características de la Web 2.0, diseñadas para facilitar la comunicación entre los alumnos, el trabajo en grupo y la colaboración. Los asistentes recibirán a través del portal del alumno los casos y notas de estudio necesarios para el seguimiento del Programa.
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Diploma: los participantes recibirán al finalizar el curso un diploma acreditativo, siempre que hayan asistido como mínimo al 80% de las sesiones.
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Programa de Desarrollo Profesional EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
OBJETIVOS En el Programa de Desarrollo Profesional “Experto en Social Media Management” se plantean los siguientes objetivos específicos: • Conocer las últimas tendencias en Web 2.0
• Conocer cómo se integra en Social Media las estrategias online y offline
• Gestionar un Plan de Comunicación y Marketing en Medios Sociales que se adapte a las necesidades de la marca, el producto y el nuevo contexto digital
• Investigación y gestión de la reputación online
• Aprender la metodología de un proyecto en Medios Sociales • Manejar la tecnología. La generación de contenidos queda invalidada si no se acompaña de unos conocimientos básicos en el nuevo software social que permita desarrollar un diseño creativo que capte la atención del usuario
• Aprender y dominar las últimas estrategias en “Social Media Commerce” para la venta interactiva de productos y servicios • Conocer la última normativa en relación a la protección de datos, la privacidad y la protección del usuario
a q u i é n va dirigido El PDP Experto en Social Media Management se dirige a aquellas personas con interés, iniciativa y capacidad para desarrollar estrategias innovadoras en lo que a la gestión de la comunicación 2.0 y el Marketing digital de empresas y administraciones públicas se refiere. Está especialmente indicado para: • Director de Comunicación
• Director Comercial y Ventas
• Director de Marketing
• Director del Servicio de Atención al Cliente
• Director de Desarrollo de Negocio
• Product Manager
• Director de Estrategia
• Brand Manager
• Dirección de Desarrollo Web
• Key Account Manager
• Director de IT
• Community Manager
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• Director de Innovación
Agenda del programa
3 de octubre de 2012 16:00 a 17:30 h
La transformación digital de la empresa • De Internet 1.0 a la Comunicación social • Un nuevo terreno de juego para el juego de siempre
• Credibilidad, transparencia, relevancia • Apoderamiento del usuario • ADN digital, ADN social
17:45 a 19:45 h
Visión y enfoque: Social Media Marketing • Aspectos que configuran el Marketing en Medios Sociales
• Momento actual: empresas que están recorriendo el camino Juan Luis Polo Socio Director General TERRITORIO CREATIVO Director Académico del Programa Si hay una etiqueta ligada al curso de Unidad Edito
Ramón Puchades Social Media Director UNIDAD EDITORIAL
rial es la de “experiencia”: son ya 3 años y un largo número de cursos impartidos, con muchos profesionales formados, que han conseguido hacer de este curso una absoluta referencia.
Las nuevas tecnologías permiten mantener co
Y dicho lo cual ¿no está todo ya enseñado o
nexión constante con nuestro entorno de un
aprendido? una vez que las empresas han deci
modo más eficiente y esto configura un terreno
dido andar el camino, cada vez más convencidos
fértil para la consolidación de redes sociales
del poder de las personas en los medios socia
online. Redes que son una modelización de
les, se enfrentan a una pregunta por resolver:
la sociedad física en un entorno optimizado
¿cómo hacemos frente a la presencia y acti
tecnológicamente que cambia los pesos y las
vidad en medios sociales? ¿es una decisión
dinámicas sociales. Las empresas forman parte
táctica o requiere de un replanteamiento de la
de la sociedad y por lo tanto, lejos de convertirse
estrategia? ¿equipos internos o externos? ¿qué
en excluidos sociales, deben integrarse en este
departamento se hace cargo de la iniciativa?
nuevo entorno para habitar en él y jugar su rol social, tal y como llevan haciendo durante siglos. No es una opción, la única pregunta es cómo y
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el único destino es la <<transformación social>>.
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Esas son las preguntas a las que ofreceremos respuesta en el curso que se celebra en otoño en Barcelona.
Programa de Desarrollo Profesional EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
10 de octubre de 2012 16:00 a 19:00 h
Enfoque estratégico en Social Media Management
Ángel Álvarez Head of Social Media ARCHIBALD INGALL STRETTON MADRID (HAVAS MEDIA) Estamos en plena época de ebullición sobre el
• En entornos de innovación, es importante
impacto de los medios sociales en la comunicación con la marca. Una época en la que las marcas están
aprender con cada proyecto, adoptando buenas prácticas y sistematizando el apren dizaje. En el Marketing en medios sociales existen ya iniciativas suficientes para tener checklists y tareas con las que enfocar y gestionar proyectos:
• Etapas
• Objetivos
• Métricas
• Cultura
• Organización
• Comunidades y Plataformas
Cultura 2.0: la formación de equipos en la empresa • Equipos y Workflows: definición de equipos, flujos de trabajo y toma de decisiones Juan Luis Polo Socio Director General TERRITORIO CREATIVO Director Académico del Programa
“obligadas” a crear experiencias para los usuarios en torno a sus marcas. En este curso conocerás las claves para poder ofrecer a los usuarios una experiencia que traspase la barrera de las redes sociales y llegar a ellos en el mundo real.
17 de octubre de 2012 10:00 a 14:00 h Taller
Filtraje y creación de contenidos • Preparación:
• Cuenta en Google
• Gtalk – Calendar
• B úsqueda avanzada – herramientas de idioma
• Recepción de información y fuentes:
Aspectos a tener en cuenta a la hora de lanzar una campaña digital • Evolución de los medios sociales:
• RSS google.es/ig Reader
• Google News – Alertas
• Twitter: Internet en tiempo real
• Delicious
• Generación de contenidos:
• Cifras
• Wikis – Google Docs
• ¿Cómo usamos los medios sociales?
• CMS – Sistemas de Gestión de Contenidos
• B logs: Wordpress, Blogger, Tumblr, Posterous
• Imágenes: Flickr, Google Picassa
• Video: Vimeo, Blip, Youtube
• El fan: ese gran ¿desconocido?
• ¿Por qué les gustan las marcas?
• Case studies
• Sector Retail
• Automoción
• Alimentación/Mascotas
• Autogestión de Derechos y Propiedad Intelectual
Escuela de Periodismo y Comunicación
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19:00 a 20:30 h
15:30 a 19:30 h Taller: Redes Sociales
Redes Sociales de uso genérico • Perfil en Facebook. Fan Page • Un repaso por Tuenti • Google + • Pinterest • Aspectos básicos de privacidad
Redes sociales de ámbito profesional
24 de octubre de 2012 16:00 a 21:00 h Clase práctica de metodología en Medios Sociales • Etapas de la estrategia • Método a seguir. Socialholic • Objetivos de negocio marcados y traspaso al 2.0
• Comunidades y Plataformas
• Perfil en LinkedIn
• Organización de workflows y grupos de trabajo
• Otras redes: Xing, Viadeo
• Métricas y KPI’s. Análisis
• Twitter y su impacto en la empresa: casos de uso Antonio Fumero
Investigador Univ. Politécnica de Madrid BlogBrothers.org Periodismociudadano.org
Marta Abella Social Media Estrategist TERRITORIO CREATIVO En esta sesión aprenderemos a traspasar los objetivos de negocio al entorno 2.0, la forma de llevarlo a cabo, los procesos, selección de las plataformas que se van a desarrollar y qué
Óscar Espiritusanto Profesor Univ. carlos III de Madrid BlogBrothers.org Periodismociudadano.org La participación es vital en cualquier proyecto de comunicación que se quiera poner en marcha en la Red. Es importante conocer qué herramientas tenemos a nuestro alcance para potenciar nuestro mensaje y facilitar esa participación; pero lo que es imprescindible es el cerebro, las inquietudes y la imaginación de las personas que están detrás de esas herramientas, así como el valor añadido que aportan. Para generar proyectos de comunicación innovadores, o nuevos medios de información, es necesario aprender a escuchar, compartir, colaborar y participar, dentro y fuera de la Red, convirtiendo lo que antes conocíamos como “audiencia” o “público objetivo” en parte
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activa de nuestro proyecto.
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indicadores estableceremos, cómo mediremos los resultados de las acciones y campañas que llevemos a cabo en Medios Sociales.
7 de noviembre de 2012 16:00 a 18:00 h
La interacción entre consumidores y marcas • Cómo la conversación ha cambiado el panorama de las marcas
• Las marcas se construyen con la ayuda de las personas
• Creando la perspectiva para que las marcas conversen Ana López Social Media & Digital Manager DAMM
Programa de Desarrollo Profesional EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
• Coordinación y transmedia de campañas
18:15 a 20:15 h
Diseño de interacción • Más allá de los contenidos: la importancia de un buen diseño para captar la atención del usuario
• Usabilidad y persuabilidad
Marta Abella Social Media Estrategist TERRITORIO CREATIVO “Engagement is the new advertising”, en esta sesión veremos cómo aportar valor y contenido a la comunidad, fuentes de información, planes
Ricard Castellet
editoriales, temáticas, que son actividades verte
Director de Alianzas y Social Media LET’S BONUS
dinamizadoras, campañas y acciones puntuales,
bradoras. Por otro lado focalizaremos en acciones que ayudan en el día a día de la vertebración.
14 de noviembre de 2012
21 de noviembre de 2012
16:00 a 18:00 h
Gestión de la reputación online • Auditar para saber qué se dice de nosotros y construir una respuesta
16:00 a 19:00 h
Monitorizar en la Red • ¿Qué es monitorizar y por qué es importante?
• Monitorizar blogs, redes sociales, foros…
• Qué hay que monitorizar
• Crear nuestro mapa de influencia: investigar
• Cómo monitorizamos
cuáles son los prescriptores con mayor capacidad de influencia que representen nuestros valores de marca
• Ejemplos de informes de monitorización • Herramientas de pago • Herramientas gratuitas
Iván Pino Director de Comunicación Online LLORENTE Y CUENCA La reputación no se constituye mediante anuncios ni titulares. Es mucho más intensa. Suma el conocimiento y valoración que alcanzamos con
• Posibles pasos siguientes tras monitorizar Víctor Puig Consultor de Comunicación y Reputación Online
trastando experiencias y opiniones con otras
Para cualquier empresa con presencia en Internet
personas, a las que consideramos informadas.
es importante poder medir cuál es el impacto
Internet ha ensanchado la influencia de la repu
que consigue su comunicación en la red y, sobre
tación de marca y reducido la de la imagen pública.
todo, cuál es la repercusión de ese impacto. La empresa ha de poder escuchar qué se dice de sus marcas y productos en blogs y redes sociales. A esta escucha llamamos la monitorización y es el
18:15 a 20:15 h
primer paso para gestionar nuestra reputación
Vinculación
online: veremos qué y cómo medir.
• Contenido. Búsqueda y funnel
Fuente: 2011 Arketi Web Watch Media Survey
Escuela de Periodismo y Comunicación
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• Dinamización de campañas y comunidades
19:00 a 20:00 h Experiencia empresarial en medios sociales
MUNICH Màrius Cirera Responsable Canal Internet
19:15 a 20:45 h
Nuevos formatos en redacción digital • Escribir un buen post • Redacción de un tuit eficaz en 140 caracteres • Herramientas que permiten explicar historias de una nueva manera, como Storify, Wordle... Cristina Aced
28 de noviembre de 2012
Consultora Independiente de Comunicación Blog-o-Corp No basta con estar en los medios sociales, hay
16:00 a 19:00 h
Introducción al SEO • ¿Qué es el SEO? • Por qué hacemos SEO
que saber cómo estar. No es lo mismo escribir una nota de prensa o un texto comercial que un tuit o un buen post. Cambia el tono, el estilo, las palabras… La clave sigue siendo la misma: pensar en nuestro público pero, ¿cómo adaptamos el mensaje a cada red social? Y más allá de las
• Cómo funciona el SEO
palabras, ¿qué otros recursos tenemos para
• Eso que sólo el SEO sabe
aprovechar las posibilidades de Internet y los
• Trabajar para el robot o las personas
contenidos sociales?
• Ejemplos prácticos de SEO, los resultados DAFO del SEO
Miguel Pascual Director de Marketing Online www.interdigital.es ¿Quién aparece en Google cuando buscan nuestros servicios? Cada día usamos los busca dores para encontrar aquello que necesitamos,
4 de diciembre de 2012 16:00 a 17:30 h
Social Commerce • La contribución de los medios sociales para la compra y venta interactiva de productos y servicios
información sobre inquietudes o simplemente cotilleamos en la red. Si buscas en Google un Consultor SEO y mi web no aparece, no podré ofrecerte una consultoría SEO. SEO es
Salvador Suárez Socio Director TERRITORIO CREATIVO
el acronimo de Search Engine Optimization, la profesión de aquellos que nos dedicamos a
Estamos trabajando con empresas que gracias a
optimizar las webs para hacer que salgan en los
los medios sociales están aumentando el tráfico
resultados de Google para aquellas búsquedas
cualificado a sus webs. Aquellas marcas que han
que les proporcionan clientes.
entendido que la clave es generar relaciones en
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términos de largo plazo con sus comunidades
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Programa de Desarrollo Profesional EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
• La protección de la Identidad Digital de la están obteniendo mejores resultados que en cualquier otra plataforma digital. En esta clase veremos todo el proceso para generar acciones que aseguren buenos resultados en el comercio social.
17:45 a 18:45 h
marca: Protección del nombre en Internet y en redes sociales
• Control de la competencia online. Visión global de la marca
• Reputación online legal: la agresión online fuera de la red social. Clases de agresión, tipos, sujetos, gestión
• La retirada de la huella digital
Experiencia Empresarial en Medios Sociales
UNNIM BANC Xavier Gassó i Lorido Responsable de Comunicación Externa y Online
Rafael Gimeno-Bayón Abogado IT UNEON La evolución imparable de los últimos tiempos en social media presenta asuntos legales de mucho interés, que poco a poco van penetrando
Sí, todos queremos estar en las Redes Sociales.
en todas las compañías, signo de madurez de las
De una forma u otra, empleados y directivos de
empresas en este campo. Asimismo, las marcas
todo tipo de empresas, pequeñas, medianas
están dándose cuenta de la necesaria protección
y –por supuesto– grandes, están asumiendo
de su identidad digital en un mundo por
que hoy en día es necesario comprender lo que
naturaleza hostil, que requiere conocer qué tipo
sucede en los entornos online y, en la medida
de incidentes padecen, muchas veces ignorados,
de lo posible, participar activamente en ellos.
y prevenirlos con eficacia. En relación a la
Pero, ¿es sencillo el proceso de transformar
retirada digital he llegado desde la experiencia
una empresa 1.0 en una organización 2.0? ¿Qué
personal y, a lo largo de dos años, acumulando
camino se debe seguir? ¿Qué retos se plantean?
experiencia, motivo por el que conocemos el
¿Con qué herramientas? ¿Con qué recursos
apasionante mundo de la reputación online.
humanos? Y, lo más importante, ¿qué pasa si digo “no”?...
20:30 h 18:45 a 20:15 h
Clausura del Programa
Aproximación a los aspectos jurídicos de la Web 2.0 • Introducción a los aspectos legales en el Social Media (Protección de datos, derecho a la imagen, E-commerce, Propiedad Intelectual) • D inamización redes sociales: Publicidad y Concursos online
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