traveletc. najaar 2018 by UniglobeNL

traveletc. #3 2018

DYNAMISCH DUBAI

BUSINESS IS PLEASURE IN DUBAI DO’S & DON’TS: TIPS VAN ONDERNEMERS CEES KLINKENBERG: “WE GAAN NAAR EEN OMZET VAN 200 MILJOEN”

Traveletc. Is een uitgave van

Uniglobe Travel Holland

VIND JE JEZELF TE DUUR? GEEF DAN KORTING, OF TOCH LIEVER NIET!

The Base A Evert vd Beekstraat 1-5 1118 CL Schiphol T + 31 (0)20 226 31 00 E info@uniglobetravel.nl W www.uniglobetravel.nl

Realisatie Reismedia BV Evert vd Beekstraat 1-41,

KLANT IN BEELD VOORWOORD

Colofon

Wat voor strategie heb jij en hoe onderscheid jij je ten opzichte van je concurrenten; op prijs of juist andere aspecten als service, snelheid en kwaliteit?

1118 CL Schiphol Hoofdredacteur: Puck van Beurden Redactie en medewerkers: Coen van Bunge, Jan Cocheret en Klaas-Jan van Woerkom. Fotograaf: Gijs Versteeg. Coverfoto: Istock. Vormgeving: Cre8tiFF, Helmond. Druk: Senefelder Misset BV, Doetinchem. Advertentie-exploitatie: Uniglobe Travel Holland

Er is altijd een UNIGLOBE kantoor bij jou in de buurt * Alkmaar: THL Travel * Almere: THL Travel * Amsterdam: Attent Business Travel * Amsterdam: Smart Business Travel * Arnhem: Alliance Travel * De Lier: Westland Business Travel * Goes: Alliance Travel * Groningen: Two Travel * Grootebroek:

Onlangs was het weer Black Friday en Cyber Monday. Een vanuit de VS overgewaaide koopgekte, waarin de consument op zoek is naar de laagste prijzen. In steeds meer branches zie je bedrijven mee doen met deze gekte. Zo lanceerde KLM Blue Fly Days. Creatief bedacht, maar moet je als bedrijf wel meedoen? Welk signaal geef je af door je producten voor enkele dagen fors af te prijzen? Gaat er niet een koop-dip (deflatie-effect) aan vooraf? Bovendien, de consument zou zomaar kunnen denken dat je de rest van het jaar te duur bent.

Smart Business Travel * Herten: Two Travel * Hoogeveen: Two Travel * Oud-Beijerland: Two Travel * Rotterdam: Alliance Travel * Sprang- Capelle: Two Travel * Teuge: Smart Business Travel * Uden: Smart Business Travel * Woerden: Smart Business Travel * Zwolle: Attent Business Travel

Hoe kun je nog opvallen tussen al dat Black Friday geweld? Want als iedereen meedoet én korting geeft, dan is het speelveld weer gelijk en draait het juist om andere zaken. Zaken die duurzaam waarde

toevoegen voor de klant. Onze meerwaarde is dat wij het hele jaar opzoek zijn naar de beste deal voor een vliegtuigstoel en hotelbed. Voor onze klanten doen wij dat efficiënt, continue en wereldwijd. Want prijzen voor tickets en kamers wijzigen per minuut. Misschien is het goedkoopste ticket wat je zelf vindt niet altijd de beste optie. Onze meerwaarde begint bij het verkennen wat je nódig hebt voor je zakenreis. Uiteraard zijn ook wij op zoek naar de balans tussen de menselijke maat en geautomatiseerde processen. Er komen steeds meer toepassingen beschikbaar die het leven van een reiziger of Travel Manager kunnen vereenvoudigen. Echter geloven wij heel erg in de menselijke maat.

Zo staan onze reisexperts altijd voor je klaar, maar bieden we ook praktische online oplossingen, zoals de Uniglobe NL app als reispartner. Wij willen graag uitblinken in service en kwaliteit. Daarin blijven we investeren. We gaan er dus alles aan doen om van 2019 een succesvol jaar te maken in een altijd bewegende reiswereld. Namens het gehele Uniglobe Travel team wens ik je fijne feestdagen en een succesvol 2019 toe.

Cees Klinkenberg Directeur Uniglobe Travel

INHOUD

DIT NUMMER 19 31 39 51 4

Cees Klinkenberg

Uniglobe positioneert zich steeds meer naast de klant. Directeur Cees Klinkenberg legt uit waarom de keten die positie kiest. "Samen kun je het beste aanbod zoeken, vinden en inkopen."

EN VERDER 07. 13. 23. 27.

35. 43. 55. 67.

Dynamisch Dubai Uniglobe Nieuws Zakenreizen bij Nomad Iris Hannema in de Finse sauna

Kort Reisnieuws Kennismaken met Smart Business Travel Op reis naar Moskou Aanbiedingen

Droomschoenen

Ze maakt de droom van elke vrouw, zegt Bianca Blom over haar bedrijf Linja Shoes. Met de lancering van het merk in Amerika lijkt ze die droom wereldwijd te kunnen verspreiden. “Ondernemen is een avontuur.”

United Airlines

In 1993 streek United Airlines voor het eerst neer in Nederland. Sindsdien heeft de Amerikaanse luchtvaartmaatschappij een stevige positie weten te veroveren op Schiphol Airport. Senior Sales Manager Rudy Horn vertelt over ‘zijn’ airline, waar hij al 25 jaar werkt.

Maarten Oldenhof

Ondernemen is proberen, proberen, proberen. Dat stelt ondernemer Maarten Oldenhof. Zelf werkte hij onder meer als CEO bij voetbalclub Ajax, was hij directeur van de RAI en stond hij aan het roer bij softwarebedrijf AND. Dit jaar stortte hij zich in een nieuw avontuur: maatpakkenmerk Olde & Hoff.

KLANT IN BEELD

DUBAI: BUSINESS IS PERSONAL Tekst: Jan Cocheret â&#x20AC;˘ Beeld: Unsplash

Twintig jaar geleden hadden nog maar heel weinig mensen gehoord van Dubai, een bescheiden emiraat in het Midden-Oosten. Daar is de afgelopen decennia met duizelingwekkende vaart verandering in gekomen. Dubai is tegenwoordig een supermoderne wereldstad die veel te bieden heeft op het gebied van internationale handel en transport, zakelijke dienstverlening en niet te vergeten het toerisme. Ergens in de jaren tachtig van de vorige eeuw ontwikkelt de huidige leider van Dubai, Sjeik Moham-med bin Rashid Al Maktoum een visie over de toekomst van het emiraat waar zijn familie de scepter zwaait. Van Noord Afrika tot India en van EthiopiĂŤ tot Rusland is

er geen enkel goed georganiseerd zakencentrum met adequate infrastructuur en goede verbindingen met de rest van de wereld. Tijd dus om daar verandering in aan te brengen, stelt de sjeik.

KLANT IN BEELD

Bekende skyline EXPO 2020 Op dit moment staat alles in het teken van de voorbereidingen voor de EXPO 2020. Deze wereldtentoonstelling moet alle vorige EXPO’s overtreffen en Dubai doet er alles aan om dat ook waar te maken. De verwachting is dat de investeringen en de meer dan twintig miljoen bezoekers een miljarden bijdrage aan de economie zullen leveren. Bovendien zal het evenement naar schatting ruim 250.000 banen opleveren.

Met behulp van een meerjarenplan staat in Dubai in no time het grootste aantal hijskranen ter wereld. Emirates is op weg om de grootste luchtvaartmaatschappij ter wereld te worden en de havens van Dubai groeien als kool. De IT en infrastructuur wordt in hoog tempo ontwikkeld en het wegennet in Dubai groeit hard. In de woestijn ontstaat een architectonisch sprookje en inmiddels heeft Dubai een wereldwijd bekende skyline. Op die skyline prijken bijvoorbeeld de Burj al Arab (het meest exclusieve hotel ter wereld) en de Burj Khalifa (het hoogste gebouw ter wereld). Ook de Palmeilanden zijn wereldwijd bekend en spreken tot de verbeelding van veel mensen en bedrijven. Uit de hele wereld komen daarom bedrijven – van start-ups tot multinationals - naar de businesscentra van het golfstaatje om handel te drijven en om zich te vestigen. Volgens The Netherlands Business Council Dubai zijn er inmiddels driehonderd Nederlandse bedrijven in Dubai geregistreerd, van baggerbedrijven tot kledinghandel en van IT-consultants tot ingenieursbureaus.

Smeltkroes Dubai is een echte smeltkroes van nationaliteiten. Op een totaal inwonersaantal van 2,7 miljoen is 85 procent afkomstig uit het buitenland, verreweg het grootste aantal komt uit Azië. De ruim honderdduizend Britse expats vormen de grootste groep binnen de westerse expats, maar er wonen en werken hier ook ruim vijfduizend Nederlanders. Dubai heft geen inkomstenbelasting en dat is

natuurlijk geen onbelangrijke bijdrage aan het succes en de aantrekkelijkheid van het emiraat. Wie zaken doet in Dubai, doet er goed aan om rekening te houden met een aantal gewoonten en gebruiken die gangbaar zijn in de Verenigde Arabische Emiraten. Zo is het normaal om je zakenpartner met zijn titel aan te spreken en wordt formele kleding verwacht. Ook moeten buitenlandse gasten stipt op tijd zijn voor een afspraak, terwijl het niet ongewoon is dat degene met wie de afspraak is gemaakt te laat komt. In Dubai geldt ‘business is personal’: tijdens een zakelijk gesprek is het heel normaal om persoonlijke onderwerpen, zoals de gezondheid van de gesprekspartners, het weer en het land van herkomst, te bespreken. Wel is het beter om weg te blijven bij onderwerpen die met politiek of religie te maken hebben. Een relatiegeschenk wordt gewaardeerd, vooral met pennen, agenda’s en typisch Nederlandse producten (behalve alcoholische dranken) kun je niet fout gaan. Zakendoen in Dubai draait om vertrouwen. Een enkele ontmoeting is daarom vaak niet genoeg om afspraken te maken. Wil je echt iets bereiken, dan zal je veel tijd en energie moeten steken in het contact met de zakenpartner en zeker een paar keer naar Dubai moeten reizen.

Culinair walhalla Het toerisme is een van de belangrijke pijlers in de ontwikkeling van Dubai. De stad is met haar grote

"Business en pleasure gaan prima samen in Dubai"

aantal hotels uitstekend voorbereid op de miljoenen mensen die de stad ieder jaar weer bezoeken. De kwaliteit van de kamers en faciliteiten in alle prijsklassen is over het algemeen erg hoog. Wat restaurants betreft is Dubai niets minder dan een culinair walhalla. Waar je ook trek in hebt, je kunt het hier vinden. Indiaas, Spaans, Japans, Frans, Braziliaans, Zuid-Afrikaans, Thais, Iers, Australisch, de hele wereldkeuken is hier ruim vertegenwoordigd. Wil je een avondje mosselen met Vlaamse frieten en mayonaise, dan kun je die bij een van de Belgische biercafé’s bestellen. Maar ga ook eens een avondje

DO’S EN DON’TS

KLANT IN BEELD bij restaurant RAVI op straat eten. Voor een paar euro eet je er de lekkerste gerechten uit de Pakistaanse keuken. Alcohol is in de hotels en in restaurants met een vergunning gewoon verkrijgbaar, maar is vaak wel erg duur. Bezoekers kunnen geen drank kopen in de speciale alco-

VAN EN NAAR DUBAI Emirates is de nationale trots van de Dubai en een van de grootste luchtvaartmaatschappijen ter we-reld. Ze vliegen iedere dag twee keer met een Airbus A380 superjumbo tussen Dubai en Amsterdam. Binnenkort komt daar vier dagen per week een derde vlucht bij. KLM vliegt dagelijks op Dubai en breidt binnenkort eveneens uit met twee extra vluchten per week.

holwinkels, maar je mag bij aankomst op het vliegveld voordat je door de douane gaat wel vier flessen per persoon in de taxfree winkels kopen en invoeren.

Oude stad In Dubai is bijna alles nieuwer, hoger, groter of duurder, maar als je het leuk vindt dan kun je ook rondkijken in het oude oorspronkelijke Dubai. Je kunt een paar uur heerlijk ronddwalen in de oude stad met haar smalle straatjes en de historische, gerestaureerde wijk Bastakya. Steek het water van de oude haven over met een abra bootje en breng een bezoek aan een van de vele marktjes die de stad rijk is. De goudsouk, kruidensouk en stoffensouk zijn echte aanraders. Daar vind je ook het oude Dubai Museum, dat een mooi beeld geeft van de geschiedenis van de stad. Door de moderne skyline zou je het bijna vergeten, maar Dubai ligt natuurlijk midden in de woestijn. Van april tot oktober lopen

BESTEMMING IN BEELD

Dubai is een van de veiligste steden ter wereld. Een van de oorzaken hiervan is de strenge wetgeving en het strakke handhavingsbeleid. Als je je normaal en bescheiden gedraagt is er niets aan de hand, maar dronkenschap, zoenen in het openbaar, middelvingers en vloeken kunnen zomaar leiden tot een verlenging van je vakantie in de gevangenis. Ook het meenemen van ‘verboden’ medicijnen kan aanleiding zijn voor arrestatie. Onderzoek in dat geval voordat je op reis gaat of jouw medicijn ook in Dubai geaccepteerd wordt.

de temperaturen op tot ver boven de veertig graden en daar moet je echt rekening mee houden. Je vindt veel minder terrasjes dan wij als Nederlanders zouden verwachten in een land waar de zon bijna altijd schijnt. Veel mensen zoeken verkoeling in een van de vele winkelcentra die het land rijk is. Iedere shopping mall heeft naast honderden winkels ook tientallen restaurants, bioscoopzalen en allerlei attracties. Wat dacht je bijvoorbeeld van een schaatsbaan, klimwand, skydive training of een compleet indoor skiparadijs? Wie tussen oktober en april reist heeft geluk: in die periode zijn de temperaturen wat aangenamer. Leuk is het dan om met een zakelijke relatie te gaan golfen op een van de tientallen fantastische golfbanen. Ook woestijnsafari’s en een dagje aan het strand staan hoog op de lijst bij zakenreizigers die wat tijd over houden voor leisure. Want business en pleasure combineren, dat kan in Dubai als geen ander.

MICE Als er een plek op aarde is waar alle ingrediënten voor het organiseren van MICE evenementen voor het oprapen liggen, dan is het wel in Dubai. Naast de vele hotels en conferentiecentra ligt in het centrum van de stad het Dubai World Trade Centre, een complex met tientallen zalen. Werkelijk ieder evenement of tradeshow kan hier uitstekend gefaciliteerd worden.

KORT NIEUWS

Uniglobe in de top 10 van Nederlandse grootste reisbedrijven

In de jaarlijkse uitgave van de travmagazine top 50 waarin zij de 50 grootste reisondernemingen bekend maken hebben wij ook dit jaar een plek in de top 10. De lijst die door TUI wordt aangevoerd kun je vergelijken met de Quote 500 maar dan voor reisondernemingen. Een plaats in de top 10 is dan ook een hele mooie plaats waar we erg trots op zijn. Onder de zakelijke reisondernemingen behoren wij overigens tot de top 5 van Nederland. De lijst wordt samengesteld op basis van cijfers en gegevens die de bedrijven zelf aanleveren.

Maak gebruik van de Uniglobe NL app Wanneer je Uniglobe app download dan heb je geen andere reis-app meer nodig. Alle informatie hebben wij hierin gebundeld, zoals: • Je persoonlijke reisschema (vlucht, hotel, huurauto enz.); • Notificaties voor schemawijzigingen en online inchecken; • Boeken van hotels; • Regelen van taxi’s en transfers; • Omgevingsinformatie (restaurants, musea etc.); • Deel je reisschema met collega's of familie; • Direct contact met je Uniglobe Travel kantoor. De app kun je gratis downloaden in de App Store of via Google Play en kun je vinden onder UNIGLOBE NL. Mocht je vragen hebben over de app, neem dan contact op met jouw Uniglobe Travel kantoor.

Als werkgever heb je een zorgplicht naar je werknemers, ook tijdens de zakenreis. Het op afstand managen van risico’s is complex. Immers er kan sprake zijn van politieke onrust, geweld of natuurrampen of je krijgt onbedoeld te maken met lokale autoriteiten en wetgeving. In samenwerking met Crisis Assistance Plus (CAP™) biedt Uniglobe een alles omvattende ‘Duty of Care’ oplossing. Zo informeren we je vooraf over mogelijke risico’s over jouw reisbestemming en bemiddelen we bij calamiteiten ter plaatse.

KORT NIEUWS

Regel via ons jouw Duty of care

Je kunt kiezen voor een eenmalig lidmaatschap voor de duur van de zakenreis of een jaarlidmaatschap als er sprake is van meer dan 20 reizigers binnen je onderneming. Als lid van CAP™, heb je 24/7 toegang tot het exclusieve Crisis Response Center (CRC) en indien nodig worden CAP Crisis Consultants ingeschakeld om direct noodhulp te verlenen. Belangrijk om te weten is dat het CAP ™ programma geen verzekering is. Met CAP™ word je zorgplicht volledig uit handen genomen. Meer weten over Uniglobe riskmanagement? Neem dan contact met ons op.

Uniglobe top10 Dat je veel reist weten we natuurlijk als geen ander, maar waar vlieg jij samen met al die andere duizenden Uniglobe zakenreizigers nou eigenlijk allemaal heen. Om je een beeld te geven van de populairste zakenreisbestemmingen hebben we een top 10 samengesteld. Staat jouw bestemming erbij?

1. Amsterdam 2. Londen 3. Shanghai 4. New York 5. Chicago

6. Dubai 7. Toronto 8. Atlanta 9. München 10. Parijs

Beijing en Singapore, die vorig jaar nog wel in de top 10 stonden, zijn er dit jaar uit gevallen. Mocht je een meeting hebben in een van deze steden of in een andere stad neem dan contact met ons op. Wij regelen graag jouw complete zakenreis.

KORT NIEUWS

De website Travelaar.nl is een initiatief van Kirsten Schonewille en zij reist de hele wereld over om daar vervolgens over te bloggen. In deze en de komende edities van dit magazine, zal zij jou voorzien van een aantal tips en achtergrondinformatie over steden die misschien wat onderbelicht zijn maar waar

KORT NIEUWS

Uniglobe werkt samen met Travelaar wel veel naartoe wordt gereisd. In deze editie geeft ze tips over Keulen, Ho Chi Minh City en Tallinn. Mocht je zelf jouw reistips willen delen dan kun je dat doen door een mail te sturen naar reistips@uniglobe.nl.

Groups & Incentives Wil je een onvergetelijke incentivereis afgestemd op jouw targets als beloning of stimulans, voor training of teambuilding, presentatie of meeting? Bij Uniglobe Travel zijn de mogelijkheden voor groepsreizen en incentives onbeperkt en wij gaan altijd voor een top resultaat. Als jouw gasten nog lang en enthousiast praten over een evenement; dan is ons gezamenlijke doel geslaagd!

Laat ons jou inspireren Een brainstormsessie op de Waddeneilanden? Een teambuilding in Lissabon? Een handelsmissie naar China? Nieuwe winkelconcepten ontdekken in Japan? Of liever crossen door de woestijn in Dubai? Het kan allemaal. Wij zorgen voor een onvergetelijke ervaring. Onze aanpak is om samen met jou je specifieke wensen en mogelijkheden te verkennen. Ben je benieuwd hoe je het verschil kunt maken met een event van Uniglobe Travel? Neem dan contact met ons op.

Wij reizen om kennis op te doen Afgelopen weken zijn er diverse reizen met medewerkers en Uniglobe klanten naar Europese steden geweest. Tijdens deze zogenaamde educationals namen onze partners Aeroflot (Moskou), Alitalia (Milaan) en Finnair (Helsinki) ons mee op reis om hun product en de bestemming beter te leren kennen. De deelnemers krijgen zo een goede indruk

van de service aan boord en ook leren ze een bestemming beter kennen. Ook de interactie tussen de Uniglobe medewerkers en klanten was erg geslaagd wat resulteert in een nog betere samenwerking. In 2019 staan er ook weer enkele educationals op de planning, wie weet ontvang je wel een uitnodiging om deel te nemen aan een reis.

Uniglobe scoort 9,2 Onlangs is de Business Travel & Mobility Conference georganiseerd in Hoofddorp. Tijdens dit event, dat bedoeld is voor Travel Managers, Inkopers en de verschillende reisbedrijven, zijn wij genomineerd in de categorie "Travel Management Company of the Year". Helaas hebben wij de felbegeerde award niet in de wacht mogen slepen. Echter lag het niet aan hoe men ons heeft beoordeeld. Respondenten die meededen aan de enqรปete, dit zijn gebruikers van zakelijke reisbureaus, gaven ons gemiddeld een 9,2! Dit is ruim 0,6 punt hoger dan het cijfer in de benchmark van 14 zakenreisbureaus. Overigens hebben wij in oktober ook de tevredenheid gemeten onder onze klanten en daar kwam hetzelfde cijfer uit als bij de benchmark. Een mooie waardering voor onze medewerkers! Wij zijn dan ook erg trots op deze waardering en gaan er alles aan doen om volgend jaar de award in de wacht te slepen.

CEES KLINKENBERG: ‘ONZE POSITIE IS NAAST DE KLANT’ Tekst: Puck van Beurden • Beeld: Uniglobe

Persoonlijke service, dat is waar het bij Uniglobe om draait volgens directeur Cees Klinkenberg. De afgelopen jaren positioneerde de keten zich daarom steeds meer naast de klant. “Samen kun je het beste aanbod zoeken, vinden en inkopen.” Uniglobe Nederland telt inmiddels zes ondernemers, die samen 18 kantoren hebben, verspreid door heel Nederland. De zakenreisorganisatie, die zich al 35 jaar lang op het midden- en kleinbedrijf richt, heeft de afgelopen jaren een aantal veranderingen zien

plaatsvinden binnen de keten. Zo was er de overname van de Uniglobe Smart Business Travel kantoren door Uniglobe Easy Trave in Uden en vond er een fusie plaats tussen Uniglobe TT Travel en Uniglobe Special Travel, die nu samen Uniglobe TWO Travel vormen.

INTERVIEW

Naast de klant Niet alleen binnen de keten vinden er veranderingen plaats, ook de zakenreisbranche waarin Uniglobe opereert is volop in beweging. De belangrijkste veranderingen vinden volgens Klinkenberg plaats in de distributie, met de komst van NDC, en de toene-

mende differentiatie van reisconsent. “Europese airlines integreren voorwaarts in de bedrijfskolom. Ze manifesteren zich meer als retailer en als technologiebedrijf. Of dit model in de toekomst houdbaar blijft zal nog moeten blijken”, stelt de directeur. Hij vreest wel dat zakenreisorganisaties als Uniglobe daardoor kent komen te zitten tussen airline en GDS. De verschuiving vraagt daarom om flexibiliteit van de zakenreiskantoren, die volgens Klinkenberg echt met de klant mee zullen moeten denken. “Dit vertaalt zich in een positie naast de klant, waarbij we samen optrekken om de beste inkoopdeals te vinden.” Die positie naast de klant neemt Uniglobe meer en meer in. “Ook de zakelijke reiziger heeft verstand van reizen. Samen kun je het beste aanbod zoeken, vinden en inkopen. We zijn geen ticketfabriek, we zijn veel meer gesprekspartner en inkoper van de klant geworden.”

Beste deal Dat de klant steeds meer zelf weet en ervaringsdeskundige is, betekent volgens Klinkenberg niet dat een zakenreisorganisatie overbodig is. In tegenstelling: een reisbureau kan nog altijd goed advies bieden en de klant helpen de beste deal te vinden. Voor een individuele klant kan het volgens de directeur van Uniglobe Nederland namelijk moeilijk zijn om er achter te komen of de deal die hij vindt inderdaad de beste is. Dat komt vooral doordat veel van het aanbod dat een klant zelf op internet kan vinden in handen is van drie partijen, zegt hij. Zij bepalen de prijzen en die wisselen continue. “Voor zakenreisbureaus is de GDS nog steeds de belangrijkste bron voor content. Daarnaast gebruiken wij meerdere internationale systemen binnen het wereldwijde Uniglobe-netwerk”, toont hij het verschil aan. Bovendien kan een zakenreisorganisatie volgens Klinkenberg nog altijd een service bieden die internet niet heeft. “Klanten kijken natuurlijk ook op Skyscanner of op de website van een airline. We spelen daar positief op in en complimenteren de klant met dit zelfonderzoek, maar heeft hij wel aan bijkomende zaken gedacht? Door die vraagstelling laten wij onze vakkennis zien. Vandaar dat ik zeg: we staan meer naast de klant en zoeken samen de beste deal.” Uniglobe merkt de laatste jaren ook dat er sprake is van toenemende individualisering: de ene klant vraagt iets anders dan de andere. Daar speelt de keten volgens Klinkenberg op in dier minder op de transactie te gaan zitten en meer op de interactie. “Het voordeel van technologische hulpmiddelen is dat onze teams meer tijd hebben om met de klant in gesprek te gaan en dus aan de individuele wensen tegemoet te komen. Daardoor kunnen we meer aandacht besteden aan het welzijn van de klant, ook

tijdens de reis, waarbij de grenzen tussen zakelijk en privé reizen vervagen”, zegt hij. “Los daarvan blijft de klant ervaringsdeskundige bij uitstek. Wij geloven dat onze klanten slimme reisinkopers zijn. Ons doel is om hen toegang te geven tot alles wat ze nodig hebben voor een kosteneffectieve zakenreis, gecombineerd met de kennis van reisinkopers van Uniglobe en ondersteund door een wereldwijd Uniglobe-netwerk. Betrokken medewerkers en enthousiaste klanten helpen ons de dienstverlening telkens te verbeteren. We hebben korte lijnen door onze lokale aanwezigheid en ondernemerschap.”

UNIGLOBE ONDERNEMERS IN LONDEN KLANT IN BEELD

Klinkenberg: “We hebben inderdaad minder ondernemers, maar dat geeft ook minder gedoe. Er ontstaat wel een andere dynamiek, omdat je nu met grotere ondernemers te maken hebt. Zo neemt de behoefte aan slimmere systemen steeds verder toe. Uniglobe is geen klassieke franchise meer, Onze ondernemers zijn partners en teven aandeelhouder van het hoofdkantoor op Schiphol. Dat betekent dat ze ook een economisch belang hebben bij een gezonde bedrijfsvoering in continuïteit. Ondernemen geschiedt decentraal. Centraal faciliteren we de kantoren op gebied van inkoop, technologie en marketing.”

Menselijke touch Wat de klant vooral wil, is ‘ouderwetse’ service, merkt Klinkenberg. Dat wil zeggen: geen chatbots of kunstmatige intelligentie, maar ondersteuning van een mens. Dat betekent niet dat de zakenreisorganisatie niet bezig is met innovatie (er is inmiddels onder meer een Uniglobe app ontwikkeld), maar er wordt daarbij altijd gelet op de behoefte van de klant. “We investeren in nieuwe technologie als middel en om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Voor een totale zakentripplanning bieden we technologie als men het wil en contact met een persoonlijke reisexpert indien niet. Tegelijkertijd krijgen onze mensen meer tijd voor interactie, en dus aandacht, met de klant. Samenwerken is immers een kwestie van vertrouwen: customer intimacy. Onze klanten doen nu nog graag zaken met mensen, niet met een robot die de context niet begrijpt.” Met blockchain of chatbots is de klant nog niet bezig, merkt Klinkenberg. “Hij wil gewoon iemand aan de telefoon hebben waaraan hij zijn vraag kan voorleggen. Natuurlijk heeft Uniglobe de nodige systemen, zoals een reis-app en meerdere online boeking tools. Alleen zetten we de online techniek zin waar het kan en de menselijke factor waar nodig.” De keten is de afgelopen jaren, in nauwe samenwerking met de andere Uniglobe landen, steeds meer technologie gaan gebruiken. Maar dat is volgens de directeur van Uniglobe Nederland niet zaligmakend. “Het is een noodzakelijk middel, maar geen doel.”

Groei Het gaat goed met Uniglobe Nederland: dit jaar gaat de keten meer dan 10 procent groeien. Dat terwijl er zich in 2018 geen nieuwe ondernemers bij de keten hebben aangesloten. “De meeste groei komt van bestaande klanten. Wat is er nou handiger dan om de klant gewoon te vragen om de business? Daarnaast zijn onze kantoren succesvol in het vinden van nieuwe klanten.” De ambitie van de zakenreisorganisatie blijft groot, sluit Klinkenberg af. “Over drie jaar hebben we een omzet van 200 miljoen euro en wie weet zelfs meer met nieuwe partners.”

"Ook de zakelijke klant heeft verstand van reizen" 21

‘WERKEN KAN NU OVERAL’ Tekst: Puck van Beurden • Beeld: Gijs Versteeg

Het is inmiddels bijna 20 jaar geleden dat Mathijn Konings zijn carrière bij Nomad begon. Wat startte als een stage, mondde uit in een lange loopbaan bij het bedrijf. Zijn functie veranderde door de jaren heen, maar wat niet is veranderd is het feit dat Konings voor zijn werk regelmatig reist. “Vroeger ging ik met een tas vol tekeningen op pad, inmiddels is alleen een laptop nodig.”

Ten eerste, kun je uitleggen waar we Nomad van kennen? “De meeste mensen kennen ons van de slaapzakken. Nomad was de eerste die lichtgewicht slaapzakken maakte, in de blauw-gele zakken. Doordat die een succes werden en mensen tegenwoordig steeds meer tijd hebben om te reizen, hebben we ons productaanbod uitgebreid. Tegenwoordig is Nomad een marketing-

sales organisatie voor kampeer- en outdoorbenodigdheden. Het bedrijf bestaat dit jaar 40 jaar.” Wat betekenen de veranderingen in reisgedrag voor jullie? “Mensen reizen meer en anders, dus daar passen wij ons op aan. Nederland is van oudsher het land waar relatief de meeste mensen kamperen. In percentage

KLANT IN BEELD

Hoe passen jullie de producten daarop aan? “De afgelopen jaren is het mogelijk geworden om

goedkopere producten te maken met een betere kwaliteit. Onze collectie is aangepast op het soort reizen dat populair is. Zo hebben we net een slaapzak ontwikkeld die minder dan 400 gram weegt. Als je met een rugzak door een land gaat trekken, maakt elke gram verschil.”

KLANT IN BEELD

kampeerders scoren wij dus wereldwijd het hoogst. Wat we zien is dat het familiekamperen bij steeds meer mensen op de bucketlist staat, maar dat het aantal gezinnen dat twee tot drie weken op een camping staat met eigen materiaal afneemt. Outdoor is wel stabiel, dus de mensen die de natuur in trekken met hun eigen kampeerspullen. Spullen voor daghikes doen het ook goed, rugzakken en sokken bijvoorbeeld. De totale uitgaven aan spullen voor daghikes zijn in Nederland groter dan die aan voetbal- en tennisspullen samen. Wat ook opvallend is, is dat het aantal backpackers hard stijgt. Dat is voor ons een groeiende markt.”

Je reist zelf ook, voor werk, hoe is dat begonnen? “Mijn eerste zakenreis voor Nomad maakte ik toen ik net drie maanden in dienst was. De reis ging naar Zuid-Korea, voor de inkoop van rugzakken en tenten. Het was een eenvoudige reis: een retourtje naar Seoul, maar ik vond alles enorm indrukwekkend. Ik probeerde alles in me op te nemen, er komt op zo’n reis zoveel op je af.” Hoe vaak reis je nu voor Nomad? “Ik ga vier keer per jaar twee weken op reis voor het bedrijf. De meeste reizen gaan naar China, Vietnam, Zuid-Korea en Taiwan, omdat onze productie daar voornamelijk plaatsvindt. Wereldwijd kunnen onze producten misschien in drie fabrieken worden gemaakt, en die staan allemaal in Azië.” Hoe worden jullie zakenreizen georganiseerd? “Wij hebben de organisatie uitbesteed aan Uniglobe Smart Business Travel in Teuge. De belangrijkste reden daarvoor is de service die Uniglobe biedt. We worden echt ontzorgd. Een paar weken geleden werd ik gebeld over een reis die ik zou maken voor Nomad. Ik zou op zondag naar Japan vliegen, maar de medewerker van Uniglobe vertelde me dat dit niet kon vanwege een tyfoon. Er werd me gelijk een andere optie geboden. Ik heb een reisschema met zes of zeven bestemmingen die ik in twee weken tijd moet bezoeken, dus als er ergens in de reis iets verschuift, heeft dat effect op het hele schema. Het is heel fijn als iemand dan alle alternatieven al voor me heeft opgezocht.” Is het zakenreizen veranderd? “Het is makkelijker geworden. Vroeger ging ik met een tas vol papieren op pad, nu staat alles dat ik nodig heb op mijn laptop. Daarnaast kan ik nu overal werken, van het vliegveld tot de taxi en het hotel, ik heb overal internet. Ik kan dus gewoon blijven werken en ben er niet tussenuit, als ik terugkom ligt er daardoor geen enorme stapel werk op me te wachten.” Combineer je business en leisure? “Als ik in een stad ben tijdens een weekend, probeer ik wel een dag aan leisure te besteden om een plek te leren kennen en alles uit de reis te halen. Maar ik heb een vrouw en twee jonge kinderen, dus ik verleng mijn zakenreis niet om op mijn gemakje een plaats te ontdekken.”

Wat was jouw leukste zakenreiservaring? “Ik ben ooit drie weken op zakenreis geweest. Die reis eindigde op een vrijdagavond in Ho Chi Minh en ik zorgde ervoor dat om 12 uur ’s avonds mijn hele inbox leeg was. Op zaterdagochtend kwam mijn vrouw namelijk aan in de stad, zodat we konden beginnen aan onze backpackreis van vier weken door Vietnam. Toen ik na vier weken weer terugkwam in het hotel in Ho Chi Minh, lagen de prototypen waarvoor ik op zakenreis was gegaan voor me klaar. Dat was een perfecte combinatie.” Welke tips zou jij aan andere zakenreizigers geven? “Zet een goed zakenreisbureau in om je reizen te organiseren. Het is een stuk gemakkelijker dan het zelf te doen en bovendien niet duurder. Als er iets is, hoef je zelf geen uitzoekwerk te doen, maar krijg je alternatieve opties aangeboden door iemand die meer kennis en ervaring heeft dan jij. Door de digitalisering is het makkelijker geworden voor mensen om zelf een reis te zoeken en te boeken, maar ik merk hoe fijn het is om een zakenreisorganisatie achter me te hebben staan die kan helpen. En voor de reis zelf: zorg ervoor dat je op de hoogte bent van cultuurverschillen. In veel

Aziatische landen is het sociale aspect bijvoorbeeld net zo belangrijk als de bespreking zelf. Daar moet je je van bewust zijn.” Je hebt een druk schema op zakenreis, hoe zorg jij ervoor dat je niet te vermoeid terugkomt? “Als ik in het buitenland op zakenreis ben, sport ik elke dag. Dat helpt enorm tegen een jetlag en zorgt ervoor dat je fit aan een dag begint. Ik heb geen zin om vermoeid terug naar huis te keren en sporten helpt daarbij.”

"Mensen reizen meer en anders" 25

COLUMN

Iris Hannema (1985) is schrijver en wereldreiziger en bezocht in haar eentje meer dan honderd landen. Eerder verschenen bij De Arbeiderspers haar reisboeken Miss Yellow Hair, Hello! en Het bitterzoete paradijs. Haar nieuwe boek Reizen volgens Hannema. Over reislust, ontwortelen en thuiskomen is net uitgekomen.

DE SAUNA Het kleurengamma van de Lapse natuur is wit, een deken van perfecte sneeuw, zonder voetstappen erin. Daarboven hangt een felblauwe lucht: geen enkele wolk en het is bitterkoud. De buitentemperatuur in Luosto, een piepklein dorp op anderhalf uur rijden van de grote stad Rovaniemi, schommelt rond de min vijftien graden. De komende vijf dagen reis ik, ingepakt als een fluorescerende mummie, in gezelschap van een groepje Nederlandse journalisten ten noorden van de Poolcirkel, Fins Lapland. We zijn op persreis en dat betekent dat we in onze bagage een uitgeprint programma hebben zitten met onze dagplanning van uur tot uur. En op dat A4’tje staat iets waar al vanaf het allereerste uur discussie en stress over is ontstaan. De laatste dag. De grootste nationale hobby in Finland is de sauna, liefst opgestookt tot een bijna onverdraaglijk hete temperatuur om daarna af te koelen in ijskoud water dat zich naast de sauna’s bevindt. En zo staat het ook enthousiasmerend beschreven in ons reisprogramma: sauna, een echt ijsmeer in, sauna, het meer in, ijskoud, bloedheet. Er zal Lapin Kulta-bier bij gedronken worden om het lichaam te verfrissen en te ontspannen, een reiservaring die wordt omschreven als ‘een must’. Maar voorwaarden voor een succesvol, traditioneel Fins sauna-bezoek is het adamskostuum. Naakt. ‘Ga jij dat doen?’ vraagt de redactrice van Veronica Magazine als we achterin het busje zitten richting een rendierenboerderij. ‘Ik wel,‘ zeg ik. Stoerdoenerij, want ik zie er nu al tegenop en dat vind ik weer flauw van mezelf. In een gewone sauna doe ik het toch ook, vind ik het heel gewoon, maar met een stel collega’s is het ineens toch anders, gênant.

‘Bij voetbal doucht toch ook iedereen met elkaar, ik heb daar geen moeite mee,’ zegt de jongen van een landelijke krant. ‘Je weet wel wat er gebeurt in koud water hè,’ grapt zijn fotograaf. ‘Oh god, ook dat nog,’ zucht Veronica-redactrice. ‘Een rendier tegen je voorruit geeft een enorme schade,’ vertelt de Finse rendierenboer ondertussen, ‘vaak met fatale afloop voor auto én dier en daarom hebben de meeste inwoners hier in Lapland een autoverzekering met rendierdekking.’ We knikken enthousiast en maken aantekeningen. Een van de journalisten neemt de stem van de Finse rendierenboer op met haar iPhone. ‘Ik ga straks echt niet in mijn nakie in de sauna zitten hoor,’ fluistert een freelancer voor Het Parool, ‘echt niet.’ ‘Veel van deze dieren met hun kolossale geweien zijn beroemd en figureerden in kerstfilms- en reclames,’ vertelt de Finse boer verder. We maken met bevroren vingers foto’s van de beroemdste van het stel, die uit de Coca Cola-reclame. ‘Kunnen we niet gewoon in zwemkleding, of ondergoed voor mijn part, dan zijn we van al dat gezeik af,’ vraagt de fotograaf aan onze reisgids wanneer we de rendieren voeren met emmers vol groene korrels. ‘Dat is niet echt de bedoeling,’ antwoordt ze een beetje bits. Op de laatste dag drinken we dan eindelijk het Fins bier in de bloedheet gestookte sauna. Alle journalisten zijn er. We maken snel de bierflesjes soldaat, want het bier wordt heel snel warm en het glas nog heter, waardoor je pijnlijk je mond kunt verbranden. Eén iemand uit de groep zit op een handdoek in ondergoed, de rest heeft zich aan de Finse traditie gehouden. Ik ga natuurlijk niet vertellen of ik dat was. Dat is beroepsgeheim.

Iris Hannema

KEULEN - DE VIERDE STAD VAN DUITSLAND Met ruim een miljoen inwoners is Keulen een metropool in de deelstaat Noordrijn-Westfalen in Duitsland. Na Berlijn, Hamburg en Muchen is Keulen de grootste stad van het land. Wie voor een zakenreis in Keulen is, kan niet om het indrukwekkende bouwwerk De Dom in Keulen, de Keulse kathedraal, heen. Tijdens de Tweede Wereldoorlog is Keulen zwaar gebombardeerd en de Dom van Keulen is één van de weinige bouwwerken die ongeschonden uit de oorlog is gekomen. Dit prachtige gotische bouwwerk is gratis te bezoeken en is een aangename afwisseling tussen besprekingen door. Met haar centrale ligging middenin de stad, is een bezoek aan de Dom gemakkelijk te realiseren. De vrije avonduren in Keulen zijn het leukst om door te brengen in de Keulse Altstadt. Deze wijk ligt aan de Rijn en voelt door haar smalle steegjes met kiezelstenen authentiek aan. Je vindt hier verschillende barretjes en restaurants en het is de plek om het typische Kölsch bier te proeven. Een geschikte locatie voor een overleg is de LAB12. Een skybar vanaf waar je een fantastisch panoramisch uitzicht over de stad hebt. Je vindt LAB12 aan de Helenestrasse 14 in Keulen. Is er meer vrije tijd over en kun je geen genoeg krijgen van de uitzichten over de stad? Dan is de Triangeltoren met een hoogte van 103 meter een bezoek waard.

‘IK MAAK DE DROOM VAN ELKE VROUW’ Tekst: Puck van Beurden • Beeld: Gijs Versteeg

Elegante schoenen met een hak, die ook nog eens comfortabel zijn. Dat is wat Bianca Blom maakt met haar bedrijf Linja Shoes. Na uitgebreide research en veel prototypen, slaat haar concept nu aan, Blom kon Linja Shoes onlangs lanceren in Amerika. “Ik zie ondernemen als een avontuur.” Zo’n vijf jaar geleden besloot Blom om het avontuur aan te gaan. Als kind uit een ondernemersgezin, met zelf een diploma bedrijfseconomie op zak, had ze al

jaren de droom om voor zichzelf te beginnen. “Ik vroeg me af: stel dat ik al het geld van de wereld zou hebben, wat zou ik dan gaan doen? Als ik de mooie reizen van

ONDERNEMER AAN HET WOORD

Comfortabele hak Tijdens de cursus schoen maken, ontdekte Blom dat ze allerlei ideeën had over hoe schoenen op een andere manier gemaakt konden worden. “Ik verbaasde me over van alles. Waarom worden deze materialen gebruikt? Waarom doen we het niet op een andere manier? Waarom maken we de hak niet meer comfortabel? De dame die de cursus gaf, die fantastische schoenen maakt voor de meest bijzondere ontwerpers, zal wel gek van me zijn geworden”, lacht de onderneemster. Haar verbazing zorgde ervoor dat Blom zelf aan de slag ging. “Ik ben met een orthopedisch schoenmaker gaan brainstormen. Een hoge hak blijft

"Je moet openstaan voor nieuwe ontwikkelingen"

halve marathon op zou kunnen lopen. Lachend: “Daar werd ik aan gehouden. In september heb ik samen met een vriendin vanaf Central Park in New York 21 kilometer gelopen. De vriendin liep op sneakers en had halverwege Times Square haar eerste blaar te pakken, ik nog niet. Het laatste deel dacht ik wel: dit is het uiterste dat op deze hakken kan, maar ik heb het gered.”

Avontuur natuurlijk een hoge hak, maar samen keken we er op een andere manier naar.” Met z’n tweeën ontwerpen Blom en de schoenmaker een prototype schoen. Blom: “Ik ging erop lopen en merkte zo’n verschil. In deze schoen word je gewicht meer verdeeld over de hele schoen, zodat de druk van de bal van de voet wordt gehaald. Het grootste verschil is dat de hak minder hoog voelt dan hij lijkt: je ziet 10 centimeter, maar het voelt alsof je op 8 centimeter loopt. Het voetbed is bovendien superzacht.” Met het prototype in de hand vertrok Blom naar Italië om haar idee van een comfortabele schoen met hoge hak verder te ontwikkelen. “In Italië zeiden de fabrikanten: wat jij wilt, dat kan niet. Ik merkte dat er daar, net als in Nederland, zoveel kennis en ambacht is, maar dat mensen oogkleppen ophebben: dit is hoe schoenen met hak gemaakt worden en niet anders.” Blom liep er bovendien tegenaan dat haar doelgroep niet in de sector werkzaam was. “Ik kwam alleen maar mannen tegen in de schoenenindustrie. Als er al een dame aanwezig was in de fabrieken, was het bij de receptie, niet daar waar de schoen daadwerkelijk gemaakt wordt. De mannen die de schoenen maken, lopen zelf nooit op hakken. Ik vergelijk het een beetje met een chef: als die niet mag proeven wat hij creëert, is het onmogelijk om een Michelinster te behalen. Een gerecht kan er prachtig uitzien, maar alsnog nergens naar smaken. Een schoen kan mooi zijn en een goede hak hebben, maar toch niet comfortabel zijn.”

Ondernemen is een avontuur, zegt Blom. Afgelopen oktober ging ze een nieuw avontuur aan: de schoenenlijn, die inmiddels al een paar jaar te koop is onder de naam Linja Shoes, werd gelanceerd in New York. “Ik vind het fantastisch om nieuwe mensen te leren kennen en hier ontmoet ik veel Nederlanders die een eigen business hebben opgezet, waar ik weer van kan leren. Elke dag hier verloopt anders dan ik had verwacht. Op mijn lanceringsevenement werd ik voorgesteld aan actrices en realitysterren, maar ook aan een rasonderneemster, die me uitnodigde om mee te gaan naar de exclusieve Harvard Club. Daar stelde ze me voor aan een filmproducent uit LA, die weer veel stylistes kent. De Amerikanen hebben wat zakendoen betreft een instelling van: ik vind jouw product fantastisch, dus ik ga je voorstellen aan de juiste mensen. Je wordt met open armen ontvangen op het moment dat ze fan zijn van je product.”

Halve marathon

Dat betekent wel dat je als ondernemer flexibel moet zijn, stelt Blom, die eigenlijk voor twee weken naar Amerika zou gaan, maar een maand bleef. “Ik heb mijn bedrijf zo ingericht dat ik het vanaf mijn laptop en telefoon overal ter wereld kan runnen. Nu ik in Amerika ben, merk ik dat er veel vraag is vanuit LA. Als ik zo’n enorme kans tegenkom, plan ik een reis in naar die plaats, die ik zorgvuldig plan, zodat ik veel afspraken kan maken met de juiste personen. Een week geleden had ik niet kunnen bedenken dat ik naar LA zou gaan. Als je, zoals ik, als ondernemer een heel nieuw product op de markt wilt zetten, dan moet je nieuwsgierig zijn openstaan voor nieuwe ontwikkelingen en het leuk vinden om nieuwe mensen te leren kennen.”

Na twee jaar van prototypen ontwikkelen en testen, vond Blom dat ze het ideale comfort had weten te vinden. “Het blijft natuurlijk een hak, dus er zit een max aan het comfort, maar mijn claim is: op mijn schoenen kun je twee keer zo lang lopen dan je gewend bent.” Tijdens het ontwerpen van de schoen liet ze haar prototypes testen door een groep vrouwen. “Daar heb ik zoveel van geleerd. Pas als je een product laat testen weet je waar je doelgroep op let, hoor je welke vragen ze hebben en wat ze ervaren. Ik luister nog steeds naar mijn klanten. Er was bijvoorbeeld de vraag of ik ook een iets lagere hak zou kunnen maken, dus die is afgelopen zomer aan de collectie toegevoegd. Hij is 8 centimeter, maar voelt als een kitten heel.” Toen ze de hak zelf voor het eerst uitprobeerde, merkte Blom op dat ze er gemakkelijk een

Een tip die Blom geeft: maak je eigen fouten. “Tips van andere ondernemers over hoe je bepaalde valkuilen kunt voorkomen zijn handig, maar je moet ook door bepaalde valkuilen heen en leren van je eigen fouten. Dan weet je: dit werkte voor mij niet, maar wat was er wel goed aan en kan ik meenemen? Toen ik begon met Linja Shoes zeiden mensen: “Bianca, heb je wel ervaring in de schoenenbranche?” Nee, dat heb ik niet, maar dat kan ook een voordeel zijn. Ik kijk heel anders tegen de schoenenindustrie aan dan mensen die er al jaren ervaring in hebben. Daardoor kan ik innoveren en echt vanuit de klant denken: als ik de klant was, zou ik dit dan willen kopen of ervaren? Dat is mijn grote voordeel.”

KLANT IN BEELD

mijn bucketlist heb geschrapt en mijn droomhuis heb gekocht, wat ga ik dan doen waar ik mijn voldoening uit kan halen?”, zegt ze. Het antwoord vond ze in een van haar liefdes: schoenen. “Ik kwam steeds terug bij schoenen en het bedenken, ontwikkelen en maken van een eigen schoenenlijn. Daarom ben ik naast mijn werk een cursus ambachtelijk schoenmaken gaan doen, om te leren hoe schoenen – met name hoge hakken – gemaakt worden.”

"Ik kwam alleen mannen tegen in de schoenenindustrie" 33

Luchtvaartmaatschappij Emirates wil het eerste biometrische pad ter wereld lanceren op de luchthaven van Dubai. Met deze nieuwe technologie kunnen passagiers soepeler over de luchthaven gaan. De airline zal daarvoor gebruik maken van biometrische technologie, waar onder meer iris- en gezichtsherkenning onder vallen. Met de nieuwe technologie kunnen passagiers inchecken, door de paspoortcontrole gaan, de lounge van Emirates verkennen en aan boord gaan van het vliegtuig, zonder dat hier luchtvaartpersoneel voor nodig is.

Staybrigde Suites geopend in Den Haag Wie voor zaken in Den Haag moet zijn, kan er voortaan voor kiezen om te verblijven in de Staybridge Suites tegenover het Binnenhof. Zoals de naam van het hotel van Intercontinental Hotel Group doet vermoeden, kunnen gasten er niet terecht in ‘gewone’ kamers, maar verblijven ze in suites. In de suite bevindt zich een keuken zodat reizigers zelf kunnen koken, de ingrediënten daarvoor kunnen ze kopen in Pantry, een winkel die bij het hotel hoort. Bij verblijf in de suite wordt wel ontbijt aangeboden. Gasten kunnen bovendien terecht in de fitnessruimte en hebben toegang tot een eigen wasserette.

KORT NIEUWS

Emirates vernieuwt check-in

Travel Managers verdeeld over succesfactoren Travel Managers weten niet zeker of ze de goede succesfactoren meten die bepalen of een zakenreis bijdraagt aan de bedrijfsresultaten. Dat stelt de Association of Corporate Travel Executives op basis van onderzoek. Uit de resultaten blijkt dat Travel Managers andere factoren meten dan ze eigenlijk belangrijk vinden. Zo stelt 81 procent dat het financiële succes van een zakenreis belangrijk is om te meten, terwijl slechts 13 procent dat succes ook echt meet. Op dit moment meten Travel Managers vooral het belang van uitgaven en kostenbesparing.

Zakenreiziger houdt zich aan reisbeleid Ruim drie kwart van de zakenreizigers houdt zich aan het reisbeleid van hun bedrijf. Dat blijkt uit onderzoek van de Expedia Group. Zakelijke reizigers blijken het vooral belangrijk te vinden dat ze tijd kunnen besparen en uitgerust aankomen. Zo verkiest een groot deel van de reizigers een directe vlucht boven een reis met overstap en let een vijfde specifiek op de vluchttijden en hoe die aansluiten op het programma van de reis.

KLMIN NIEUWS WIJNEN BEELD

Tekst: Puck van Beurden

Het haardvuur knispert, de kaarsjes staan de branden en buiten is het al een tijdje donker. Het najaar is de tijd van gezelligheid en knus binnen zitten met familie en vrienden én een goed glas wijn of champagne. Samen met Wijnkoperij De Gouden Ton selecteerden wij alvast de lekkerste wijnen voor de feestdagen.

Champagne Billecart-Salmon - Brut Réserve Algemeen: Dit beroemde champagnehuis is een van de weinige champagnehuizen die nog steeds in familiebezit is. Opgericht in 1818 en zonder twijfel een van de mooiste Grandes Marques in de Champagne, gevestigd in Mareuil-sur-Ay op korte afstand van Epernay. Sommeliers en sterrenchefs plaatsen Billecart-Salmon steevast op hun wijnkaarten vanwege de constante hoogwaardige kwaliteit. Smaakomschrijving: De champagne is strogeel van kleur met fijne pareling en aanhoudende mousse. In de neus een goed evenwicht tussen belegen tonen, frisse florale en rijpe fruitige accenten. In de aanzet breed en fris, rijk aromatisch en levendig tot de laatste slok. Culinair advies: Feestelijk, als aperitief bij het diner of tijdens oud & nieuw! Prijs: € 44,95

Matetic - Corralillo Sauvignon blanc

Algemeen: In 1740 werd het landhuis Steenberg gebouwd dat nu een nationaal monument is en werd ook de naam Steenberg Farm geïntroduceerd. De Sphynx Chardonnay uit de Super Premium reeks van Steenberg wordt gemaakt van druiven uit het district Robertson en de zich daar bevindende ward Bonnievale die zich weer bevinden in de wijnregio Breede River Valley. Smaakomschrijving: Helder licht strogeel van kleur. In de neus aroma's van citrusfruit, nectarines, ananas en verse brioche. In het smaakpalet tonen van geel steenfruit, iets van kweepeer en vanille, die gepaard gaan met licht krijterige afdronk met zachte zuren. Culinair advies: Lekker bij oesters, zeebaars, gegrilde rode mul en jonge geitenkaasjes. Prijs: € 13,95

WIJNEN IN BEELD

WIJNEN VOOR DE FEESTDAGEN

Steenberg – Sphynx Chardonnay

Casa Ferreirinha Esteva

Alois Lageder - Alto Adige Cabernet Riserva

Algemeen: Casa Ferreirinha is een kwaliteitswijnbedrijf dat al ruim 250 jaar actief is de Douro streek. In 1751 werd door Bernardo Ferreira de basis gelegd voor het latere porthuis Ferreira en het wijnhuis Casa Ferreirinha. Het was zijn kleindochter Dona Antónia Adelaide Ferreira die met haar inzet de hele onderneming naar grote hoogte leidde en tegelijkertijd een ziekenhuis en scholen liet bouwen. Door haar personeel werd zij dan ook zeer gewaardeerd en liefkozend Ferreirinha genoemd. Smaakomschrijving: Diep robijnrood van kleur. In de neus aroma’s van rijpe kersen en pruimen. In het smaakpalet tonen van rijp klein roodzwart fruit en een subtiele kruidigheid, die worden gevolgd door een prettige zachte afdronk met rijpe tannines en milde zuren. Culinair advies: Lekker bij lamskoteletjes, kip uit de oven, lasagne en milde Indiase curry's. Prijs: € 9,95

Algemeen: Alois Lageder is een synoniem voor de hoogste kwaliteitsstandaard in wijnbouw en vinificatie. Daarnaast staat het bedrijf garant voor een duurzame, holistische bedrijfsfilosofie, en voor een breed spectrum van culturele en artistieke activiteiten. Het bedrijf is opgericht in 1823 en wordt momenteel geleid door Alois Lageder. Hiermee vertegenwoordigt hij de vijfde generatie van de familie. Smaakomschrijving: Diepe, tamelijk intense granaatrode kleur met robijn schitteringen. Vrij uitgesproken en krachtige aroma’s, plantaardig, vlezig en zeer kruidig, met tonen van peper, teer en leer. Goede complexiteit. Jeugdig, fris en goed opgebouwd bouquet, met pakkende tannines en goed fruit, lange en kruidige nasmaak. Culinair advies: Lekker bij rood rundvlees of wild. Prijs: € 19,95

Wijnkoperij De Gouden Ton Wijnkoperij De Gouden Ton staat synoniem voor specialisten met een pas-

Algemeen: De familie Matetic verruilde in 1892 Kroatië voor Chili. In 1999 zag Viña Matetic het levenslicht. Jorge en Cristian Matetic trokken diverse wijnbouwspecialisten aan om als team in de koele San Antonio en Casablanca Valleien uit overtuiging, op biologisch dynamische manier wijnen te maken. Op de arme bodem van graniet en verweerd graniet, rode klei en donkere aarde als toplaag, gedijen de aangeplante druivenrassen bijzonder goed. Smaakomschrijving: Licht geel van kleur met een groene zweem. De neus ontvangt tegemoetkomende geuren van citrusfruit als grapefruit met ook tropische invloeden en fijne kruiden. De smaak is mondzuiverend fris, heerlijk sappig met een aangename fruitcomplexiteit. Aanvullend is er het rijke mondgevoel dat mede tot stand komt doordat de wijn een aantal maanden heeft gerijpt op zijn fijne gistbezinksel. Culinair advies: Geschikt als aperitief bij het diner of bij visgerechten als cevice. Prijs: € 10,95

sie voor wijn. Echte kwaliteitswinkels gekenmerkt door een eigen gezicht en identiteit. Het assortiment staat centraal en bestaat uit hoogwaardige wijnen; puur, eerlijk en herkenbaar. De producenten waar we inkopen werken veelal met respect voor de natuur of produceren of een biologisch of biologisch-dynamische werkwijze. Wijnkoperij De Gouden Ton heeft momenteel acht winkels in Nederland en één op Curaçao. Kortingscode 15% voor de 5 omschreven wijnen: uniglobe15 Kortingscode 10% voor alle andere wijnen van Wijnkoperij De Gouden Ton: uniglobe10

UNITED AIRLINES

UNITED AIRLINES: KWART EEUW VAN SCHIPHOL NAAR VS Tekst: Klaas-Jan van Woerkom • Beeld: United Airlines

United Airlines is al decennia lang een vertrouwd gezicht op Schiphol. Met non-stop vluchten naar vier en vanaf volgend jaar vijf Amerikaanse bestemmingen is de luchthaven één van de grotere Europese stations, na Londen en Frankfurt. “We hebben een stevige positie”, zegt Rudy Horn, Senior Manager Sales in Nederland, die al meer dan 25 jaar bij United werkt.

De geschiedenis van United Airlines op Schiphol gaat jaren terug. De luchtvaartmaatschappij begon in een ver verleden met feedervluchten, per Boeing 727, naar Londen. In 1993, dit jaar 25 jaar geleden, streek de eerste Boeing 767 neer op Schiphol vanuit Washington,

waarna het netwerk rap werd uitgebouwd met rechtstreekse vluchten naar New York (Newark), Chicago en Houston. Vanaf 30 maart 2019 wordt als nieuwe route dagelijks gevlogen naar San Francisco, met een Boeing 787-9 Dreamliner.

UNITED AIRLINES

Verder biedt United via een nauwe samenwerking met Air Canada en de Lufthansa Group aanvullende transatlantische verbindingen en zijn er via codeshares met diverse Star Alliance-partners vluchten naar een groot aantal Europese bestemmingen. Horn maakte de groei van United Airlines en de fusie met Continental Airlines van dichtbij mee. Hij werkt al ruim 25 jaar voor de luchtvaartmaatschappij en was daarvoor actief bij Northwest Orient – de voorloper van Northwest Airlines – en Trans World Airlines (TWA). “We zijn altijd een innovatief bedrijf geweest, bijvoorbeeld met de aanschaf van de eerste Boeing 777 en het aanbieden van lie-flat stoelen in Business Class.”

Groot netwerk in de VS Zoals gezegd bedient United vanaf Schiphol vier en straks vijf verschillende bestemmingen in de VS. “Elke route heeft zijn eigen karakteristieken als het gaat om passagiersopbouw”, vertelt Horn. Oliestad Houston ziet relatief veel zakelijk verkeer, terwijl Washington en Chicago erg populair zijn als overstapluchthaven. San Francisco biedt zakelijke en leisure reizigers een snelle toegang tot de Amerikaanse westkust, waar United een sterke positie heeft. Ook doorverbindingen naar exotische bestemmingen als Hawaï en Tahiti zijn er mogelijk. New York, dat wordt aangeboden met vluchten naar Newark, heeft veel point-to-point reizigers. “Newark is een ideale luchthaven, gezien de betere

bereikbaarheid van Manhattan dan via JFK. Je bent in een half uur per trein in de stad.” United investeerde flink in Newark, zoals terminal C. Reizigers treffen daar maar liefst zesduizend iPads, waarmee eten en drinken kan worden besteld in één van de restaurants of kan worden geshopt, waarbij de gekochte spullen aan de gate worden afgeleverd.

UNITED AIRLINES

"We zijn altijd een innovatief bedrijf geweest "

Naast haar hub in New York biedt United ook veel overstapmogelijkheden via andere hubs, zoals Chicago, Houston en San Francisco. Reizigers die willen overstappen op vluchten binnen de VS hebben de grootste keuze op Chicago O’Hare. United verbindt 148 binnenlandse bestemmingen met de centraal gelegen luchthaven. Ook Houston biedt veel mogelijkheden, vooral naar Latijns-Amerika, met 49 bestemmingen in Mexico, Latijns-Amerika en het Caribisch gebied.

Nederlandse markt Vanuit de Nederlandse markt zijn Los Angeles, San Francisco, Las Vegas, Miami, Denver, Orlando, Honolulu op Hawaï en San Jose in Costa Rica de meest voorkomende eindbestemmingen voor overstappend verkeer. “Wij bieden als extra voordeel dat de diverse bestemmingen eenvoudig aan elkaar kunnen worden, ook via onze partners Air Canada en de Lufthansa Group, waarmee we de zogeheten Atlantic Joint Venture vormen.” Dat houdt onder andere in dat de tarieven op elkaar zijn afgestemd. Daardoor maakt het voor de reizigers nauwelijks iets uit met welke luchtvaartmaatschappij er heen- of terug wordt gevlogen. “Passagiers hebben optimale flexibiliteit.”

United Polaris Business Class Het paradepaardje van United op dit moment is de nieuwe United Polaris Business Class. Het exclusieve product omvat aan boord een nieuw cateringconcept, luxe toilet- en slaapartikelen en gloednieuwe stoelen. Die bieden, zo belooft United, een ongekend slaapcomfort dankzij individuele, suite-achtige zittingen met directe toegang tot het gangpad. Op de grond komt de nieuwe Business Class-ervaring “from lounge

to landing” tot uiting in vernieuwde lounges, die alleen toegankelijk zijn voor First & Business Class-passagiers. “Het product wordt nu ook op vluchten van en naar Schiphol aangeboden”, zegt Horn. “De stoelen zitten nog niet in de toestellen die we naar Amsterdam inzetten, maar alle services wel. Bovendien beschikten we al over een zeer luxe Business Class, dus het ontbreekt reizigers aan niets.” De complete Boeing 767- en 777vloot wordt vanaf dit jaar omgebouwd met de nieuwe Polaris-stoelen, die standaard zijn geïnstalleerd in de 777-300ER en straks ook de 787-10 Dreamliner. De eerste United Polaris lounge is op Chicago O’Hare geopend. Daar kunnen premium reizigers à la carte dineren in een boetiek restaurant voordat ze gaan boarden of van privé bedden en spa-achtige douches genieten. In 2018 komen ook Polaris lounges op acht

overige locaties, waaronder San Francisco, New York (Newark), Londen (Heathrow), Washington, Los Angeles en Houston.

Transcontinentaal comfort Tegelijk met de upgrade van Business op internationale vluchten voerde United ook verbeteringen door in Business en Economy Plus op lange transcontinentale vluchten binnen de VS. Reizigers in de meest luxe reisklasse hebben ook op vluchten tussen New York (Newark) en de bestemmingen Los Angeles en Francisco en tussen Boston en San Francisco de beschikking over lie-flat stoelen. Daarnaast kan de catering zich in kwaliteit meten met die op verre intercontinentale vluchten. Passagiers in Economy Plus worden eveneens verwend met een verbeterd cateringproduct.

KANTOOR IN BEELD

UNIGLOBE SMART BUSINESS TRAVEL: LEREN EN GROEIEN Tekst: Puck van Beurden • Beeld: Gijs Versteeg

Wat begon met één medewerker, is inmiddels uitgegroeid tot een groep van vijf kantoren met veertig medewerkers. Directeur-eigenaren Peter Hilbers (57, links) en Oscar Huls (55, rechts) werken al bijna 18 jaar samen en zijn sinds 2010 onderdeel van Uniglobe.

“We zijn in 2010 begonnen met Uniglobe Easy Travel in Uden, maar komen oorspronkelijk helemaal niet uit de reisbranche”, vertelt Hilbers. De twee directeuren leerden elkaar in 2000 kennen en werkten sindsdien altijd samen. “We hebben samen de directie gevoerd bij een pakketten- en palletbedrijf in Nederland en daarna samen verschillende functies binnen DHL – Deutsche Post vervuld, voordat we in 2007 voor onszelf begonnen crewvervoer van luchtvaartmaatschappijen.”

Hilbers en Huls begonnen met het crewvervoer van KLM, leggen ze uit. Huls: “De airline besloot om het vervoer van personeel van de Cityhoppers bij ons uit te besteden, omdat er dingen bij hen zelf niet goed liepen. Wij hebben direct de focus gelegd op het verbeteren van de logistiek.”

Servicegericht Door het uitstapje naar crewvervoer kwamen Hilbers

KANTOOR IN BEELD

en Huls in aanraking met personenvervoer. Hilbers: “We kregen steeds vaker de vraag of we ook hotels en tickets konden boeken. Op die vragen antwoordden we wel ‘ja’, maar we konden zelf geen tickets boeken. Daarom zijn ze gaan zoeken naar een manier om dit wel te kunnen doen. Zo kwamen we bij Uniglobe terecht.” Bij de organisatie voelden ze zich direct thuis. “We delen de service-instelling die Uniglobe heeft: wat er ook is, we regelen het voor je en als er een probleem is lossen we dat op. Mensen moeten niet om ons heen kunnen als ze iets willen boeken. Die mentaliteit heeft Uniglobe ook.”

Onderschatten De overstap naar de zakenreisbranche was wel even wennen voor de directeuren. “We hebben een heel breed netwerk en dachten daaruit bedrijven over te halen om bij ons te boeken. We kwamen er al snel achter dat de bereidheid van bedrijven om van zakenreispartner te switchen niet groot was. Tegenwoordig zie je dat er iets meer wordt gewisseld, maar in 2010 was dat echt nog niet het geval”, zegt Hilbers. Huls vult aan: “Het was geen makkelijke start. Je kunt een directeur er wel van overtuigen dat ze bij ons moeten

boeken, maar als de managementassistent al jaren met een andere partij werkt en dat wil blijven doen, wordt er uiteindelijk toch voor gekozen om niet te wisselen, terwijl dat aantoonbare voordelen met zich mee zou kunnen brengen.” De directeuren ontdekten bovendien dat het boeken van zakenreizen echt een vak apart is. “Het is een gecompliceerd geheel en het werk dat de Business Travel Consultants doen is ondergewaardeerd. Veel mensen denken dat je met een druk op de knop een reis boekt, maar zo werkt het echt niet”, stelt Huls. Zijn vrouw deed een cursus Amadeus om zelf te ervaren hoe het proces van een zakenreis boeken verloopt. “Ze is drie dagen op training gegaan, kwam thuis en zei: ‘Dit is écht een vak, je bent gek als je denkt dat je hier zo even induikt.’ Peter en ik hadden alles onderzocht, de markt en de kansen bekeken, een businessplan opgezet, maar het vak zelf onderschat.” Ook bij klanten merken de directeuren wel eens dat er te makkelijk gedacht wordt over het werk dat Business Travel Consultants doen. “Het is lastig om over de bühne te brengen wat onze medewerkers precies doen en hoe ingewikkeld dat is. Daarom nodigen we klanten wel eens uit om mee te kijken bij het boeken van een zakenreis”, legt Huls uit. “Wij hebben het vak ook moeten leren, maar inmiddels is dat volgens mij wel gelukt.”

Vak apart Toen Hilbers en Huls in 2010 bij Uniglobe begonnen, was het bedrijf nog zo klein (er was één vaste medewerker) dat het nog geen twee directeuren nodig had. In de afgelopen jaren groeide het bedrijf en door de overname van de Smart Business Travel-kantoren, werken er inmiddels 40 mensen in de 5 bedrijven. De twee directeuren runnen het bedrijf nu samen. Hilbers: “Ik ben de afgelopen jaren actief gebleven in de logistiek,

KLANT IN BEELD KANTOOR IN BEELD

"We delen de service-instellingen die Uniglobe heeft"

terwijl ik op de achtergrond wel meedacht over ons Uniglobe-kantoor. Dat ik nu fulltime betrokken ben bij Smart Business Travel bevalt erg goed. Ik zie wel grote verschillen tussen de branches. Het grootste verschil is waarschijnlijk de man-vrouwverdeling. De logistiek is een mannenbranche, de reiswereld bestaat voor een groot deel uit vrouwen.” Dat de zakenreisbranche bovendien een bepaald type medewerker aantrekt, merken Hilbers en Huls ook. “Het grappige is dat alle mensen die bij ons werken hetzelfde type zijn: ze willen niet op de voorgrond staan, zijn erop gebrand een heel goede service te verlenen, gaan tot het uiterste om iets voor een klant voor elkaar te krijgen en werken snoeihard”, somt Huls op. “De Business Travel Consultants zijn aan de ene kant operationeel, maar aan de andere kant commercieel: ze moeten reizen regelen, maar ook een hotel aanprijzen en de klant tevreden houden. Het is een bijzondere combinatie.” Het type klanten dat vanuit Smart Business Travel word bedient is gevarieerd. De directeuren zien technische bedrijven langskomen, maar ook bedrijven uit de agrarische sector, monteurs, orgelbouwers en schoeninkopers. “Je kunt het zo gek niet bedenken of het komt bij ons langs. We zijn een reislustig volkje in Nederland.” Maar in welke sector de klant ook werkzaam is, hij blijft vaak lang trouw aan Smart Business Travel, stellen Hilbers en Huls. “We hebben klanten die al 20 jaar bij een van de kantoren hun zakenreizen boeken, dus al voor de overname door Smart Business Travel. Dat is mooi, want daaraan zie

je dat we iets goed doen”, zegt Hilbers. Volgens Hilbers komt dat vooral door de persoonlijke benadering van de Uniglobe-kantoren. “De personal touch maakt ons anders dan andere organisatie. Wij denken met de klant mee, ontzorgen hem echt. Bij veel organisaties zie je dat ze hun klanten met een ticketrobot laten communiceren. Dat is bij ons nog niet het geval.” Huls is het daarmee eens. “Onze consultants kennen mensen zo goed, dat ze bij de klant al kunnen aangeven wat de favoriete stoel van een reiziger in een vliegtuig is voordat de klant daar over na heeft gedacht. Een ticketrobot herkent dat soort dingen niet. Je ziet nu een kentering plaatsvinden: online is niet meer zaligmakend. Wij kunnen aantoonbaar geld en tijd besparen en tegelijkertijd de ondersteuning bieden die nodig is.”

"Het werk dat de Business Travel Consultants doen is ondergewaardeerd" 45

GADGETS

GOED VOORBEREID OP REIS Een superzacht kussentje voor in het vliegtuig, draadloze oordopjes om muziek te streamen en een set met spullen om je jetlag mee te bestrijden. Wie veel reist, kan hier en daar wel wat ondersteuning gebruiken. De beste reisgadgets op een rij. Deze zijn te krijgen via www.travelbags.nl.

Tumi Electronics Wireless Earbuds black - €230,--

Eagle Creek Pack-It Specter Tech Starter Set - €58,-

Victorinox Werks Traveler 5.0 Deluxe Garment Sleeve €175,-

Samsonite Alu Drop Safe 3 Sect. Golf Auto - €43,-

Eagle Creek Necessities Catnap Rest Set - €49,-

TALLINN - ZAKEN DOEN IN DE BALTISCHE STAAT ESTLAND De Baltische Staten bestaande uit Letland, Estland en Litouwen zijn opkomende bestemmingen voor toeristen, maar ook voor zakenreizigers. Tallinn, de hoofstad van Estland, is met haar ruim 400.000 inwoners geen grote stad en dus is het er gemakkelijk navigeren. De oude stad van Tallinn, Vanalinn, stamt uit de Middeleeuwen. Een periode waarin Tallinn een echte Hanzestad was. In dit gedeelte van de stad vind je prachtige gebouwen en mooie pleinen. Vanaf een uitzichtpunt bovenop de berg heb je een geweldig uitzicht over de stad met haar vele kerken. Mocht je tijdens je zakenreis naar Tallinn vrije tijd hebben dan is de orthodoxe kathedraal St. Alexander Nevsky een bezoek waard. Deze kathedraal is de grootste kerk in Tallinn. Na een lange werkdag is het Town Hall Square (Raekoja Plats) een fijne plek om bij te komen. Je vind hier meerdere restaurants waar veel lokale gerechten op de menukaart staan. Gerechten om zeker te proberen zijn bijvoorbeeld seene salat (paddenstoelen salade) en tama talkkuna of een pannenkoek gevuld met gehakt. Verder staan bij veel restaurants onder andere hertenvlees en everzwijn op het menu. Voor een echte Estse ervaring kun je een tafel reserveren bij het Middeleeuwse restaurant Olde Hansa. Alles in dit restaurant is in de Middeleeuwse stijl, van de menukaart tot de kleding van de bediening en de aardewerken kannen waarin bier en wijn geserveerd wordt.

Tekst: Puck van Beurden • Beeld: Gijs Versteeg

ONDERNEMER AAN HET WOORD

‘JE ONTWIKKELT EEN STIJL ALS ONDERNEMER’

Hij was CEO bij voetbalclub Ajax en is daar nog steeds bestuurslid, was directeur van de RAI aan en stond aan het roer bij softwarebedrijf AND, om maar een paar punten van de loopbaan van Maarten Oldenhof uit te lichten. De investeerder en ondernemer duikt graag een nieuw avontuur in. “Ondernemen is proberen, proberen, proberen.”

Eerder dit jaar startte Oldenhof zijn eigen maatpakkenmerk: Olde & Hoff. De stap volgde op een samenwerking met de eigenaar van een ander maatpakkenmerk, die hij drie jaar geleden startte. “Ik was klant bij dat bedrijf en de eigenaar had allerlei plannen waarmee ik hem wel wilde helpen. Toen heb ik 50 procent van het bedrijf gekocht, maar na twee jaar vond ik dat er niet genoeg van de plannen terecht was gekomen. Daarom

heb ik nu een eigen bedrijf in maatpakken. Een investering loopt dus lang niet altijd zoals je denkt.”

Vooroordelen Met Olde & Hoff wil Oldenhof maatpakken op de markt brengen tegen een reële prijs. “Mensen houden van mooie spullen. Mannen doen altijd wel alsof ze niet ijdel zijn, maar stiekem zijn ze dat echt wel. Ze heb-

ONDERNEMER AAN HET WOORD

"Sta open voor nieuwe dingen" ben gewoon geen zin in winkelen en gezeur”, zegt hij. “Daarvoor is een bedrijf als dat van mij handig: je kunt gewoon een kopje koffie of een glas wijn komen drinken en op je gemakje kijken of je mooie stoffen kunt vinden. Als het pak dan klaar is en het goed zit, merk ik toch dat de klanten gelukkig zijn.” De ondernemer merkt dat Nederlanders nog wat terughoudend zijn als het op maatpakken aankomt. “Maatwerk heeft in Nederland toch nog de naam dat het duur is, maar dat is flauwekul. Er zit eigenlijk geen prijsverschil tussen

Zelf draagt Oldenhof al decennia lang maatkleding. “Al toen ik heel jong was liet ik mijn kleding op maat maken. Zelfs in mijn studententijd liet ik broeken op maat maken, dus die afwijking zat er altijd al een beetje in”, lacht hij. Oldenhof studeerde bedrijfskunde in Groningen, als kind van een vader met een eigen bedrijf. “Mijn vader was ondernemer, net als mijn opa van moeders kant. De drang naar zelfstandigheid en onafhankelijkheid zit misschien wel een beetje in de familie: mijn broer en zus werken ook voor zichzelf. Ik denk dat we allemaal niet zo geschikt zijn voor hiërarchische verhoudingen op de werkvloer”, legt hij uit. Dat kan een pluspunt zijn voor een ondernemer, stelt Oldenhof, maar het kan ook tegen je werken. “Je bent gebakken zoals je gebakken bent, maar soms kan ik te eigenwijs zijn. Ik heb bij grotere bedrijven gewerkt, waar het misschien handiger is als je wat meer meebeweegt. Dat is niet mijn sterkste punt.”

Ondernemerskarakter

OVERSTAPPEN IN EUROPA

maatpakken en ‘gewone’ pakken. Er zijn bovendien veel mannen die niet de standaard maat 50 hebben, dus voor hen is het fijn dat er pakken kunnen worden gemaakt die toch goed zitten.”

Waar hij ook werkte, Oldenhof probeerde naar eigen zeggen altijd te doen wat hij leuk vond. “Dat is belangrijk en bovendien wel zo handig: als je jezelf elke dag naar werk moet slepen, is dat niet heel bevorderlijk voor hoe je het doet”, stelt hij. Door de jaren heen heeft hij zich als ondernemer en investeerder ontwikkeld en heeft hij geleerd wat zijn zwakke en sterke punten zijn. “Op het gegeven moment ontwikkel je een eigen stijl als ondernemer. Ik kan bijvoorbeeld heel goed loslaten en verantwoordelijkheden aan anderen overlaten. Dat heeft grote voordelen, maar soms kan het geen kwaad om iets zelf even te checken of te controleren. Doordat ik veel loslaat, moet ik mensen om me heen verzamelen die zelf slim zijn en kunnen nadenken, die de vrijheid aankunnen”, zegt hij. Hij ziet om zich heen dat andere ondernemers dingen soms anders aanpakken. “Het karakter dat je hebt, is nou eenmaal wie je bent. Ik denk dat een ondernemer vooral in zichzelf moet geloven, overtuigd moet zijn van zijn kunnen en dat ook uit moet kunnen dragen. Bovendien moet je eigenwijs zijn en veel netwerken. Ik ben zelf nooit lid geworden van een netwerkclubje, maar door mijn studie en verleden ken ik veel mensen, van dat netwerk maak ik graag gebruik.” Bij een ondernemerskarakter hoort volgens Oldenhof ook een flinke dosis nieuwsgierigheid. “Er gebeuren zoveel nieuwe dingen nu, daar moet je nieuwsgierig naar zijn. Je kunt je bedrijf tegenwoordig op een heel andere manier uitdragen dan vroeger, via allerlei nieuwe kanalen. Daar moet je als ondernemer in mee kunnen gaan. Je hoeft het niet allemaal zelf te doen, maar er wel mee experimenteren en de juiste mensen met de goede deskundigheid in huis halen.” Het is een spannende wereld waarin we op het moment leven, stelt de ondernemer, met dank aan alle nieuwe ontwikkelingen en mogelijkheden. Zelf vloog Oldenhof in zijn tijd bij AND vaak heen en weer naar Silicon Valley, waar hij nieuwe ideeën opdeed. “Je moet nieuwe ontwikkelingen zien als iets dat leuk en spannend is en dus niet in de verdediging schieten. Ik denk dat je goed moet kijken in hoeverre de nieuwe technologieën bij jouw bedrijf passen en hoe je ervan gebruik kunt maken.” De opkomst van internet en social media heeft veel veranderd, ziet Oldenhof. “Als jij bijvoorbeeld een metaalbedrijf hebt, kun je jouw klanten over de hele wereld nu heel makkelijk bereiken. Vroeger moest je op een vliegtuig stappen om ze te spreken. Er is veel meer mogelijk, als je er maar voor open staat. Dat vind ik leuk aan deze tijd. Maar als jij het als ondernemer als een last ziet, werkt de tijd tegen je.”

Blijven proberen

met weinig succes. “Ik kreeg het bedrijf niet van de grond en heb het uiteindelijk failliet moeten laten gaan. Dan moet je niet bij de pakken neer gaan zitten, maar doorgaan”, zegt hij. “Ik zie ondernemen als iets spannends en leuks. Je loopt continu met je hoofd tegen een muur aan, maar het is een kwestie van proberen, proberen, proberen. Blijf continu in beweging.”

"Ondernemen is spannend en leuk"

In zijn uitgebreide loopbaan zat echt niet alles mee, stelt Oldenhof. In de jaren ’80 kocht hij bijvoorbeeld voor heel weinig geld een wasmachinefabriek op,

VERRASSEND: VOL CULTUUR, MAAR OOK ERG HIP Tekst: TripEEE • Beeld: Uniglobe

MOSKOU EDUCATIONAL

MOSKOU

Vrijdag 5 oktober was het eindelijk zover: na een degelijke voorbereiding mochten we boarden voor onze vlucht naar Moskou. Op uitnodiging van Aeroflot was begin 2018 namelijk het idee geopperd om een Educational naar de grootste stad van Europa te organiseren en met succes! Het werd er één met een gouden randje. 55

MOSKOU EDUCATIONAL

"Moskou is de grootste stad van Europa"

Een Educational is een studiereis waarbij één van onze Uniglobe collega’s een reis organiseert voor collega-vestigingen en hun relaties. Door middel van een Educational kunnen deelnemers persoonlijk ervaring en inspiratie opdoen met en over het product van onze partners. Hierin ligt de focus met name op organisaties die een zakelijke afzetmarkt hebben binnen het land waar de Educational wordt georganiseerd, in dit geval Rusland en dan specifiek de hoofdstad Moskou.

Moskou Moskou is in iets meer dan 3 uur direct aan te vliegen vanaf Amsterdam. In totaal heeft Moskou vier vlieg-

velden. Doordat er de afgelopen jaren veel kleine steden zijn opgeslokt door Moskou telt de stad inmiddels bijna 15 miljoen inwoners. Hiermee is het de grootste stad van Europa geworden en de 7e grootste stad in de wereld.

Weekend Moskou Moskou is niet meteen een bestemming waar je aan denkt wanneer je een weekend weg aan het plannen bent met je partner of vrienden. Geheel onterecht, hebben wij ervaren. Moskou is een verrassend gastvrije, hippe en schone stad. Het oude stadshart wordt gesierd door een combinatie van historische gebouwen en sovjetflats, die in de avonduren zijn verlicht met prachtige lampjes waardoor je je in een

soort Disneyland waant. Rondom het Rode plein vind je over het algemeen de meeste bedrijvigheid. Hier staan alle grote zakenhotels en heb je bezienswaardigheden zoals het Bolsjojtheater, Kremlin en de Basiliuskathedraal. Laatstgenoemde is de welbekende, Efteling-achtige koepelkerk die aan het begin, of zo je wilt, einde van het Rode plein het aangezicht van de stad siert. Houd je van kunst en unieke architectuur, dan is een bezoek aan de metro in Moskou een absolute must. Naast dat de metro al bijna 85 jaar het meest gebruikte vervoersmiddel in de stad is (de metro wordt op dagelijkse basis door meer dan 9 miljoen Moskovieten gebruikt), zijn kosten nog moeite gespaard om er

MOSKOU EDUCATIONAL

Een Educational hoor ik u denken?

"Moskou is verrassend gastvrij, hip en schoon"

WIST JE DATJES: • De Russische bevolking sinds 1993 is gekrompen met 6.6 Miljoen inwoners naar 142 miljoen in 2010. • Rusland is het land met de meeste tijdzones. Rusland heeft maar liefst 11 tijdzones heeft. In Moskou is het 1 uur later dan in Nederland en in de winter zelfs 2 uur. • In Rusland viert men op 1 januari Nieuwjaar (Juliaanse kalender). Maar men kent ook het ‘Oud Nieuwjaar’, oftewel het Orthodox Nieuwjaar, dat voorkomt uit de Gregoriaanse kalender.

MOSKOU EDUCATIONAL

Hotels

"Rondom het Rode Plein is de meeste bedrijvigheid"

een heus kunstwerk van te maken. In de verschillende metrostations zijn kunstwerken, beelden, ornamenten of kroonluchters te vinden, waarin je de intellectuele ontwikkelingen van de afgelopen decennia jaar in terug vindt. Met name in de jaren dertig werd er veel geïnvesteerd in de ontwikkeling van de metrolijnen. De reden hiervoor was dat de metro werd gezien als prestigeproject door de toenmalige leider Stalin.

Tijdens de Educational mochten wij verblijven in het overweldigende St. Regis Nikolskaya (5*). Dit luxury hotel is één van de tophotels in de stad, gelegen op loopafstand van het Rode Plein. Het hotel heeft zeven type kamers, variërend van Deluxe tot Royal. Laatstgenoemde betreft een compleet appartement met verschillende kamers en een eigen keuken. Naast kamers, biedt het hotel ook een aantal meeting ruimtes (met daglicht), een fitness en spa en zeer goed aangeschreven restaurants. Wanneer je jouw relatie wilt trakteren op een unieke ervaring, dan kun je een transfer met de Bentley van het hotel aanvragen. Deze staat standaard prominent geparkeerd voor de ingang van het hotel en is op aanvraag te reserveren. Ook bezochten wij het Marriott Royal Aurora Hotel. Een luxueus hotel op loopafstand van de prachtige theaters en mooie pleinen. Prachtige diverse type kamers, binnenzwembad en schitterende dinerzaal in Art Nouveau stijl. Vervolgens stond het hotel Metropol op ons lijstje. Een oud historisch hotel recht tegenover het Bolsjojtheater met parkeergelegenheid. Ook hier komt de Art Nouveau stijl helemaal tot zijn recht. Vanwege de ideale ligging een populair hotel.

Unieke bestemming Maar is Moskou ook een leuke stad voor een incentive of groepsreis? Jazeker! Moskou is enorm divers, kent een rijke geschiedenis en heeft zodoende een enorm unieke bestemming voor een incentive. Neem je relaties mee naar een van de toprestaurants in de stad. De gastvrijheidssector staat zeer hoog aangeschreven en men kent echt de etiquette. Je kunt je klanten en collega’s dus met een gerust hart toevertrouwen aan de service en dienstverlening van een Moskoviet. Een diner kan worden aangevuld met traditionele dansvoorstellingen of muziek. Tijdens ons verblijf werden wij bijvoorbeeld verrast door een Kozakken dans- en muziekgroep. Erg verrassend! Een rondvaart over de Moskva rivier behoort ook tot de mogelijkheden om de stad op een andere manier te leren kennen; gezellig met zijn allen borrelen, het jaar doornemen of gewoon genieten van het uitzicht. De verschillende rondvaartorganisaties bieden veel opties. In twee uur varen zie je op een ontspannen manier de belangrijkste hoogtepunten van de stad.

een wel geheel unieke wijze maak je zo kennis met de stad Moskou. Tijdens een 3 uur durende tour verplaatsen verschillende, tegen elkaar strijdende, groepen zich om de eindzege door zoveel mogelijk vragen goed te beantwoorden. Tijdens het spel kunnen tevens bedrijfsvragen worden geïntegreerd.

"Moskou is een must voor kunstliefhebbers"

Of wat dacht je ervan om je gasten uit te dagen middels een op maat gemaakte City Game? Op

KLM NIEUWS

BESPARINGSPROGRAMMA VAN KLM EN AIR FRANCE VOOR BEDRIJVEN Tekst en beeld: Uniglobe

REPORTAGE

KLM BELOONT ONDERNEMERS MET BLUEBIZ

de ondernemers nog wat extra’s. Ondernemers die regelmatig naar het buitenland vliegen, kunnen zich kosteloos aanmelden voor het besparingsprogramma BlueBiz. Zij besparen hiermee op hun reiskosten én profiteren van diverse extra's en leuke voordelen.

Credits Met BlueBiz kunnen bedrijven dus meer uit hun reisbudget halen. Deelnemende bedrijven ontvangen voor elke zakenreis die zij met KLM, Air France of deelnemende partners (Delta Air Lines en Kenya Airways) maken waardevolle Blue Credits. Iedere Blue Credit vertegenwoordigt een waarde van een euro. Het sparen van deze credits kan ondernemers aanzienlijke voordelen opleveren. De Blue Credits kunnen namelijk worden ingewisseld voor bijvoorbeeld gratis vliegtickets en upgrades, maar ook voor een wisselend assortiment van luxe-artikelen, teambuilding- en netwerkuitjes die worden aangeboden in de speciale BlueBiz webshop.

Tot 150 euro besparen Het aantal Blue Credits dat bedrijven sparen met een zakenvlucht, is uiteraard afhankelijk van de bestemming en de boekingsklasse. Eén zakenvlucht kan echter tot wel 150 Blue Credits, oftewel 150 euro opleveren. Onderstaand een opsomming van het aantal credits dat een vlucht kan opleveren.

Vlucht binnen Europa

Aanmelden Ondernemers kunnen zich aanmelden via hun eigen Uniglobe Travel kantoor en de deelname is kosteloos. Uw BlueBiz-nummer wordt vervolgens in onze systemen geregistreerd. Wij zorgen er voor dat bij elke boeking voortaan het BlueBiz-nummer wordt vermeld.

• Business Class: tot 30 Blue Credits. • Economy Class: tot 24 Blue Credits.

Intercontinentale vlucht • Business Class: tot 150 Blue Credits. • Economy Class: tot 80 Blue Credits.

Andere voordelen BlueBiz-deelnemers kunnen overigens van nog meer voordelen profiteren. BlueBiz organiseert elk jaar diverse seminars met inspirerende sprekers. Een mooie gelegenheid voor deelnemers om te netwerken met andere ondernemers. De seminars vinden plaats in het voor- en najaar, tijdens het Ladies Open en het KLM Open. Golfliefhebbers kunnen dus meteen hun hart ophalen in een aansprekende ambiance.

KLM helpt ondernemers om ‘zorgeloos zaken te doen’. Binnen dit concept is een belangrijke rol weggelegd voor ‘BlueBiz’, het besparingsprogramma van KLM en Air France voor bedrijven. Ondernemers die met KLM op zakenreis gaan, kunnen profiteren van een ruime keuze aan gunstige en frequente vertrektijden naar bestemmingen

wereldwijd. Daarnaast kunnen zij rekenen op punctuele vluchtschema’s en een uitstekende comfort en service aan boord. Maar KLM biedt

BlueBiz in het kort • Gratis vluchten • Upgrades • Netwerkgelegenheden • Luxe-artikelen uit de BlueBiz webshop • Deelname is kosteloos.

BLUEBIZ Nº dossier : 2009086E Date : 06/04/09 Validation DA/DC : Validation Client

Welkomstbonus en dubbel voordeel Nieuwe BlueBiz-deelnemers die binnen zes maanden na inschrijving een zakenvlucht maken, ontvangen direct een welkomstbonus van 50 Blue Credits op het bedrijfsaccount. Bovendien profiteren BlueBizdeelnemers, die ook Flying Blue-deelnemer zijn, van dubbel voordeel. Een zakelijke vlucht levert hen Blue Credits op voor de zaak plus Flying Blue Miles voor de reiziger zelf.

HO CHI MINH CITY DE RIJKSTE EN DRUKSTE STAD VAN VIETNAM Hoewel Hanoi de hoofdstad is van Vietnam is Ho Chi Minh City, het vroegere Saigon, de grootste stad van het land. Ho Chi Minh ligt in het zuiden van het land en is met haar ruim 8 miljoen inwoners en minstens zoveel scooters een overweldigende stad. Maar het is ook de stad waar de rijke Vietnamezen wonen en werken. Het leven in Ho Chi Minh speelt zich af op straat. Zo ook het eten. Hoewel je in de stad uiteraard uitstekende restaurants vindt is het aan te raden om tijdens je zakenreis minstens één keer op straat te eten. Bestel een Pho (noedelsoep), Banh Mi (belegd broodje) of echte Vietnamese loempia’s en plof neer op één van de plastic terrassen die je overal in de stad tegen komt. Heb je tussen alle werkafspraken tijd om wat meer van de stad te zien? Dan is district 5, Cholon of Chinatown genoemd een aanrader om te bezoeken om zo het echte Azië te beleven. Wil je tijdens je vrije uren iets meer ontspannen in luxe dan is de Saigon Skydeck een aanrader. In deze skybar kun je op grote hoogte genieten van heerlijke cocktails of andere verfrissingen en tegelijkertijd heb je een fantastich uitzicht over de stad en de Saigon-rivier, één van de grootste rivieren van Vietnam die dwars door de stad stroomt. De Saigon Skydeck is gelegen in district one, het financiële centrum Ho Chi Minh.

ADVERTORIAL SUNNY CARS

neer het je uitkomt. Bij Sunny Cars snappen we dat dit belangrijk is. Daarom zijn onze autohuurexperts 24 uur per dag bereikbaar, zodat je met jouw vragen terecht kunt wanneer het je schikt.

Extra comfort

Bij Sunny Cars is de huursom glashelder want alle benodigde verzekeringen zijn inbegrepen, inclusief dekking van glas-banden-bodem-dakschade, terugbetaling eigen risico, PAI en een aanvullende WA-verzekering van € 7,5 miljoen. Je kunt dus met een gerust hart nee zeggen tegen extra verzekeringen die je ter plekke worden aangeboden, alles is al geregeld. Het wegslepen van je auto bij een ongeval, het verliezen van de sleutels of inbraakschade aan het navigatiesysteem: zodra je iets overkomt, neemt Sunny Cars de afhandeling én de betaling van je over. De Nederlandssprekende medewerkers zijn 24/7 telefonisch te bereiken.

Bij Sunny Cars kun je op een overzichtelijke manier de juiste categorie auto selecteren en in een paar simpele stappen reserveren. Je kiest zelf welke categorie auto je boekt, ga bijvoorbeeld voor de ‘luxury’ categorie voor optimaal comfort. Lekker je eigen muziek opzetten, de perfecte temperatuur voor de airco kiezen en ondertussen genieten van het voorbijflitsende landschap.

24 uur per dag bereikbaar Is het niet heerlijk om te kunnen gaan en staan waar je wilt. Nergens aan vastzitten maar erop uitgaan wan-

Nog meer all-inclusive

ADVERTORIAL SUNNY CARS

DE BESTE TIPS VOOR ZORGELOZE EN COMFORTABELE AUTOHUUR

hoef je aan de balie niet in de rij te staan. Dan kun je bij aankomst de auto snel ophalen. Daarnaast staat Sunny Cars garant voor de borg zodat je daar niet naar om hoeft te kijken. Het enige dat je nog hoeft te doen is genieten.

GEEN WACHTRIJ, GEEN CREDITCARD EN EEN JONGE AUTO: GENIETEN MET PREMIUM PLUS Reis je van het vliegveld naar je meeting of hotel, dan kies je een huurauto. Dit geeft je namelijk meer vrijheid en ook ben je snel op je bestemming. Om dit zorgeloos te kunnen doen, zijn alle huurauto’s van Sunny Cars all-inclusive. Je boekt je auto dus voor een heldere huurprijs, zonder verborgen kosten. Alles dat je nodig hebt, is vooraf geregeld en betaald. En met de onderstaande service rijd je helemaal relaxt. Sla de wachtrij over Hoe fijn is het om direct te kunnen vertrekken en niet eerst nog in de rij te moeten aansluiten om je huurauto op halen. Met het Premium Pakket van Sunny Cars sla je de wachtrij over en kun je je vooraf registeren zodat het huurcontract al ingevuld voor je klaarligt. Een aanrader dus voor als je zo snel mogelijk wilt vertrekken. De auto is bovendien niet ouder dan één jaar of heeft maximaal 25.000 km op de teller staan. Als je liever eerst naar je verblijf gaat en pas later

gebruik wil maken van de huurauto, kun je deze laten afleveren bij het hotel of appartement. Wel zo makkelijk.

Geen waarborg Geen gedoe met borg en creditcards én de wachtrij overslaan? Als dit voor jou als muziek in de oren klinkt dan is het Premium Plus Pakket perfect voor jou. Het ultieme gemak en geen gedoe: net zoals bij het Premium Pakket geef je online jouw gegevens door en

Wil jij deze super handige Nomad Transit Wheeler tas t.w.v. €249,99 winnen?

PRIJSVRAAG

DOE MEE EN WIN! Doe dan mee aan de prijsvraag.

De vraag is: Hoeveel jaar bestaat Nomad dit jaar? Weet jij het antwoord? Mail dan je antwoord vóór 9 januari 2019 naar prijsvraag@uniglobe.nl.