Ano 3 • Nº 20 • Janeiro 2017
Sistema de Gestão da Qualidade da
Operadora Unimed Cerrado é recertificado pela ISO 9001:2008
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ma nova auditoria, realizada em dezembro de 2016 pelo Instituto de Certificação Qualidade Brasil (ICQ), comprovou que a Unimed Cerrado mantém um Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade com a NBR ISO 9001: 2008. A auditoria confirmou a certificação conferida à Operadora Unimed Cerrado em janeiro de 2016 e que tem validade de três anos, com avaliações anuais para a recertificação. A aprovação na primeira avaliação para a recertificação comprova que a Unimed Cerrado segue fielmente os processos de gerenciamento da qualidade que lhe renderam o certificado conferido com base em normas internacionais e que é um importante instrumento de monitoramento e aperfeiçoamento dos serviços prestados pela operadora. A conquista da certificação ISO 9001:2008 pela Operadora Unimed Cerrado, que é responsável pela gestão das carteiras das Unimeds Goianésia, Norte Goiano (Uruaçu), Porangatu e Vale do São Patrício (Ceres), é fruto de um trabalho desenvolvido em conjunto por dirigentes e colaboradores, que não mediram esforços para melhorar o planejamento e aexecução dos processos internos da Federação visando a excelência dos serviços prestados e a satisfação dos clientes.
Selo Prata de Governança e Sustentabilidade A Unimed Cerrado também conquistou o Selo Prata de Governança e Sustentabilidade. Conferido pela Unimed do Brasil após uma análise do funcionamento da Federação, o selo considera aspectos de governança e gestão na perspectiva da sustentabilidade e alinhados às boas práticas de mercado. Requisitos, como o equilíbrio econômico-finan-
ceiro, a elaboração do planejamento estratégico, gestão de riscos, existência de código de conduta, a formação dos conselhos e da diretoria executiva em cooperativismo, segurança e saúde no trabalho, investimento na comunidade e se tem uma política de gestão de resíduos são alguns aspectos considerados para o resultado final.
De olho no cliente
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uas pesquisas realizadas pela Unimed Cerrado e publicadas nesta edição do informativo Integração revelam que serviços prestados pela Operadora e pelas Unimeds prestadoras têm a aprovação do público. Uma das pesquisas avaliou a opinião dos clientes sobre o plano de saúde, o atendimento, a estrutura e os serviços oferecidos pelas Unimeds Goianésia, Norte Goiano (Uruaçu), Porangatu e Vale do São Patrício (Ceres), cujas carteiras são administradas pela Operadora Unimed Cerrado. E o resultado foi bem positivo, com quase 90% de aprovação. A segunda pesquisa quis saber o que pensam os clientes sobre os programas de prevenção e promoção da saúde desenvolvidos pela Unimed Cerrado e oferecidos nas modalidades presencial e de telemonitoramento. Os programas de atenção integral à saúde, de acordo com a pesquisa, também são bem avaliados pela clientela. Pesquisas como essas, realizadas periodicamente também por Unimeds federadas, são muito importantes, pois ajudam a cooperativa a conhecer melhor as necessidades dos clientes e, assim, poder aperfeiçoar os serviços prestados. Ouvir o cliente, interno e externo, é uma regra de ouro, que deve ser seguida por todas as empresas e também pelas cooperativas de trabalho médico. Os números das pesquisas traduzem a aprovação, a insatisfação, reivindicações e sugestões que podem ajudar a empresa a sanar falhas, corrigir diretrizes, ampliar ações, enfim, melhorar sua gestão visando a satisfação do cliente e a excelência do atendimento.
Dr. Walter Cherubim Bueno Diretor de Integração Cooperativista e Desenvolvimento Institucional Dr. José Abel Ximenes Presidente
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INTEGRAÇÃO UNIMED CERRADO • Nº 20 • Janeiro | 2017
Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal Rua 8-A, número 111, Setor Aeroporto, Goiânia (GO) CEP 74075-240 www.unimedcerrado.com.br Fone/Fax (62) 3221 5100
Diretoria Unimed Cerrado Dr. José Abel Ximenes Presidente Dr. Danúbio Antonio de Oliveira Diretor Administrativo-Financeiro e de Regulação Dr. José de Oliveira e Silva Diretor de Mercado Dr. Walter Cherubim Bueno Diretor de Integração Cooperativista e Desenvolvimento Institucional Unimeds Federadas Unimed Anápolis Unimed Araguaína Unimed Caldas Novas Unimed Catalão Unimed Goianésia Unimed Gurupi Unimed Jataí Unimed Mineiros Unimed Morrinhos Unimed Norte Goiano (Uruaçu) Unimed Palmas Unimed Planalto (Luziânia) Unimed Porangatu Unimed Vale do Corumbá (Ipameri) Unimed Vale do São Patrício (Ceres)
Ano 2 Número 20 Janeiro/2017 Jornalista Responsável: Rosane Rodrigues da Cunha MTb-GO 764/JP Assessoria de Comunicação Unimed Cerrado Fone: (62) 9 9903 0935 Colaboração: Unimeds Federadas
FAÇA PARTE O boletim Integração é um informativo da Federação Unimed Cerrado e quer mostrar ao Sistema Unimed o que as singulares federadas estão fazendo. Participe. Envie suas notícias para imprensa@unimedcerrado.com.br.
Clientes aprovam serviços das Unimeds Goianésia, Norte Goiano, Porangatu e Vale do São Patrício
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ma pesquisa de satisfação feita com mais de 800 clientes das Unimeds Goianésia, Norte Goiano (Uruaçu), Porangatu e Vale do São Patrício (Ceres), cujas carteiras são administradas pela Operadora Unimed Cerrado, revelou um índice de aprovação de quase 90%. A pesquisa foi realizada nas cidades de Barro Alto, Ceres, Goianésia, Minaçu, Niquelândia, Porangatu, Rubiataba e Uruaçu. De acordo com a pesquisa encomenda pela Diretoria de Mercado da Unimed Cerrado, 87% dos
clientes estão satisfeitos com o plano de saúde Unimed. O atendimento prestado foi classificado como bom e ótimo por 79% dos entrevistados. Os resultados da pesquisa foram bem recebidos pela Diretoria de Mercado, que comemorou a aprovação e também já está fazendo uso das críticas e sugestões apresentadas pelos clientes para melhorar a qualidade dos serviços prestados, visando não somente atender, mas também superar as expectativas da clientela das Unimeds prestadoras.
Satisfação em Números • 87% de clientes satisfeitos com o plano de saúde Unimed • 59% consideraram a cobertura boa e ótima • 79% classificam o atendimento prestado como bom e ótimo • 71% consideram a estrutura da rede de hospitais, clínicas e laboratórios credenciados boa e ótima • 78% classificam o atendimento médico como bom e ótimo
Diretoria de Mercado promove mudanças para melhorar o atendimento Dentre as medidas já adotadas pela Diretoria de Mercado da Unimed Cerrado para melhorar e ampliar a assistência aos clientes estão a reformulação do processo de atendimento e autorização e a reformulação da auditoria médica, com a descentralização do serviço para agilizar a análise e liberação dos procedimentos solicitados. O diretor de Mercado, José de Oliveira e Silva, observou que a pesquisa mostrou como o cliente está entendendo a prestação dos serviços pelo Sistema Unimed. “Houve uma manifestação grande de satisfação em relação ao atendimento, mas ainda há queixas em relação às especialidades médicas ofertadas, pois temos uma medicina muito focada no especialista”, disse, ressaltando que a Unimed Cerrado tem buscado atender essa demanda, mesmo não conseguindo manter especialistas em todas as localidades. Ele explicou que a maioria dos municípios conta com médicos plantonistas 24 horas. Casos de alta complexidade têm sido encaminhados e atendidos com grande resolutividade em Ceres, uma referência para a região. A diretoria também está realizando estudos para a oferta de plano familiar e a intensificação das parcerias com a área de odontologia para ofertar um plano odontológico personalizado aos clientes Unimed Cerrado.
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Unimeds celebram 2016 em festas de confraternização
Singulares federadas aproveitaram as festas de fim do ano e datas comemorativas para a promoção de eventos de confraternização entre seus cooperados, dirigentes e colaboradores
Médicos são premiados na confraternização da Unimed Anápolis
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festa de confraternização dos médicos cooperados da Unimed Anápolis aconteceu no dia 15 de outubro e marcou a celebração do Dia do Médico e das conquistas de 2016. O evento, realizado em parceria com a cooperativa Sicoob Centro Norte Goiano, Associação Médica e Sindicato dos Médicos de Anápolis, reuniu cooperados, dirigentes e convidados, que se divertiram muito na festa árabe, com direito a comidas típicas e a uma apresentação de dança do ventre. Na oportunidade, foram premiados os médicos que mais se destacaram dentre os critérios estabelecidos pela cooperativa. A premiação foi para a médica Karine D’Abadia S. Azevedo, clínica médica; o oftalmologista Sérgio Godoy Mendes e o cardiologista Iron Antônio de Bastos.
A Unimed Anápolis também realizou a campanha Secretária Destaque 2016, que teve como critérios de avaliação o bom atendimento ao beneficiário e conhecimento sobre o Sistema Unimed. A pesquisa foi realizada diretamente com os beneficiários, através de ligações telefônicas. As melhores colocadas foram Tatiane da Silva - secretária do médico Nivaldo Evangelista; Suzana Nascimento - secretária da CRA - Clínica Radiológica de Anápolis e Aline Ferreira - secretária do médico Omar Sandro. Encerrando as celebrações de 2016 e em clima de muita alegria, a Unimed Anápolis promoveu uma festa de confraternização dos colaboradores e a diretoria executiva. O evento aconteceu na sede da cooperativa no dia 9 de dezembro.
Sérgio Godoy Mendes (esq.) e o presidente da Unimed Anápolis, Jonas Ubirajara Husni: confraternização e prêmio
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Confraternização entre colaboradores da Unimed Palmas Para comemorar os bons resultados alcançados em 2016, a Unimed Palmas reuniu, em 20 de dezembro, a diretoria e colaboradores para um café da manhã. Durante a confraternização, o presidente Ricardo do Val Souto destacou que cada colaborador teve sua importância na superação dos desafios da cooperativa. Ele ressaltou que a Unimed Palmas fechou 2016 com saldos positivos e almeja melhores resultados em 2017. “Que neste ano novo tenhamos saúde para conquistar muitas coisas boas e alcançar todos nossos objetivos”, disse.
Comemoração e intercooperação na Unimed Goianésia A diretoria da Unimed Goianésia reuniu cerca de 50 convidados na festa de confraternização realizada no dia 16 de dezembro, no Skarpas Restaurante. O presidente Oscar Rodolfo Salvatierra e o vice-presidente Teófilo Lopes da Silva participaram da confraternização, que foi marcada também pela intercooperação entre seus médicos cooperados e colaboradores da cooperativa e diretores e colaboradores da Sicoob Unicred Centro Norte Goiano.
7º Festa dos Cooperados da Unimed Mineiros
Renato Luciano (esq.), Carlos e Geraldo Eustáquio: anfitriões
A tradicional festa dos cooperados da Unimed Mineiros, realizada desde 2010, chegou a sua sétima edição em 2016 e foi marcada por muita animação, boa música e o sorteio de brindes. O presidente Carlos Dell Eugênio, o vice-presidente Renato Luciano Lima e o superintendente Geraldo Eustáquio da Costa Júnior foram os anfitriões da 7º Festa dos Cooperados da Unimed Mineiros, realizada no dia 9 de dezembro, no Clube Tropical Eventos. A festa reuniu cooperados e familiares. Um dos momentos mais esperados do evento foi o sorteio de brindes, que presenteou os médicos Marlos Pereira de Rezende, Rute Dias dos Santos Paula, Renato Nunes Benevides Santana e Sebastião Antônio de Carvalho. O vice-presidente também teve sorte grande e foi presenteado no sorteio.
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Cooperados e colaboradores comemoram conquistas da Unimed Morrinhos A premiação da Unimed Morrinhos pela Unimed do Brasil no ranking nacional de intercâmbio foi lembrada e comemorada na festa de confraternização dos colaboradores do laboratório e da cooperativa, realizada em 16 de dezembro. O presidente Francisco Martins da Silva ressaltou a importância do papel de cada colaborador na conquista do prêmio e entregou um troféu à equipe, que foi representada pela colaboradora Andréa Silva Arantes, que trabalha há 19 anos na Unimed Morrinhos. Na festa, que comemorou ainda o excelente desempenho da Unimed Morrinhos no IDSS (Índice de Desempenho de Saúde Suplementar) da Agência Nacional de Saúde
Suplementar, também houve sorteio de brindes: tablet, aparelhos de MP3, cestas da Ole (empresa do ramo de enlatados e parceira da Unimed Morrinhos) e toalha personalizada. A enfermeira Marília Ávila ganhou o tablet. “A festa foi muito boa, nos divertimos bastante e ainda ganhei brinde,” disse a colaboradora que, assim como os outros, também recebeu uma “cesta” de natal no valor de 200 reais. Além da festa dos colaboradores, a Unimed Morrinhos também proporcionou um fim de semana de muita diversão e descanso a seus cooperados, que se encontraram no Taiyo Thermas Hotel, em Caldas Novas, para dias de muita descontração e confrater-
nização. O presidente da Unimed Cerrado, José Abel Ximenes, participou do encontro. Todos foram recepcionados com um pequeno mimo da cooperativa e teve um sorteio de brindes. O grande sortudo foi o médico Walter Ferreira, de Pontalina, que ganhou uma cervejeira.
Diretores da Unimed Araguaína são homenageados pelos colaboradores
Cesar (esq.), Sebastião e Luiz Carlos: medalhas
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2016 foi um ano de muito trabalho, crescimento, superações e conquistas para a Unimed Araguaína e para celebrar o ano nada melhor do que uma grande festa de confraternização, como a que aconteceu no dia 17 de dezembro e reuniu dirigentes, colaboradores e convidados da cooperativa. A festa a fantasia teve música ao vivo, jantar, amigo secreto, bingo, a premiação das melhores fantasias e a distribuição de brindes aos colaboradores como uma forma de reconhecimento do comprometimento de todos com a Unimed Araguaína. Os diretores também receberam uma bela homenagem prestada pela equipe. A gerente Valdirene Santos foi a porta-voz dos colegas. Falando em nome dos colaboradores, ela homenageou os diretores, expressando o respeito, admiração e gratidão de toda a equipe ao presidente Luiz Carlos de Oliveira, ao vice-presidente Sebastião Geraldo de Melo, ao superintendente Cesar Augusto Delgado e ao diretor de Mercado, Renato Borges Azevedo, que estava em viagem. Muito aplaudidos, os diretores foram condecorados com simbólicas medalhas de ouro. Eles receberam as medalhas de “Melhores do Sistema Unimed” das mãos das colaboradoras Juycélia Vieira, Simony Bezerra e Valdirene Santos, todas com mais de 12 anos de trabalho na Unimed Araguaína.
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Hospital Unimed Palmas
adquire novo aparelho de endoscopia
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população de Palmas e região já conta com mais segurança e eficiência na realização de exames e procedimentos endoscópicos, com a aquisição de um moderno equipamento pelo Hospital Unimed Palmas. De acordo com o diretor geral do Hospital Unimed, o médico Andrés Sanchez, o novo equipamento trará maior eficácia na prevenção e diagnóstico das doenças do sistema digestório. “Este avanço tecnológico garante maior qualidade no atendimento e um maior cuidado com a saúde, proporcionando mais conforto e segurança para os pacientes que necessitam realizar procedimentos endoscópicos”, declarou o diretor do hospital inaugurado em fevereiro de 2014 e que conta com uma estrutura completa, que inclui 83 leitos, sendo 10 de UTI adulto e 10 de day hospital. O hospital também possui um moderno centro cirúrgico com cinco salas equipadas para realizar cirurgias de alta complexidade, incluindo cardíacas e neurocirurgias, além de serviço de emergência com escala médica presencial nas áreas de clínica médica e pediatria e sobreaviso 24 horas de especialistas em cardiologia, cirurgia geral, cirurgia pediátrica, ginecologia/obstetrícia, neurologia, neurocirurgia e ortopedia/traumatologia. Além do serviço de endoscopia digestiva, onde são realizados exames de endoscopia digestiva alta e baixa (colonoscopia e retossigmoidoscopia flexível), o hospital realiza exames laboratoriais, de imaginologia (raios-x, ultrassonografia, tomografia computadorizada helicoidal e ressonância nuclear magnética) e hemodinâmica (cateterismo cardíaco, angioplastia, marcapasso, intervenção endovascular e neurointervenção) e, em breve, inaugurará uma unidade de medicina nuclear.Todos esses serviços estão à disposição não só dos usuários do Sistema Unimed, como também de pacientes particulares e de outros convênios.
Cooperativa ministra cursos em parceria com o Sescoop/TO Os gestores da Unimed Palmas participaram do curso “O autoconhecimento como ferramenta para o desenvolvimento pessoal”, ministrado em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo no Estado do Tocantins (Sescoop/TO). O curso faz parte de várias ferramentas adotadas para o crescimento pessoal e profissional de todos os colaboradores, com objetivo identificar os pontos positivos e os pontos a serem melhorados. A cooperativa, ainda em parceria com o Sescoop/ TO, promoveu o último módulo do curso de “Gestão de Custos” com carga horária de 16 horas. Ministrado pelo o consultor empresarial e financeiro, com
formação em filosofia e pedagogia e pós-graduado em gestão empresarial, Alessandro da Silva Lemes, o curso abordou o custo e despesa e sua importância e benefício para melhoria de gestão no ambiente de trabalho e pessoal.
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Pesquisa revela aprovação dos Programas de Atenção Integral à Saúde da Unimed Cerrado
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s Programas de Atenção Integral à Saúde, como o de gerenciamento de doenças crônicas, cuidados com a coluna, saúde do idoso, reeducação alimentar e outros desenvolvidos pela Unimed Cerrado e oferecidos a clientes das prestadoras Unimeds Goianésia, Norte Goiano (Uruaçu), Porangatu e Vale do São Patrício (Ceres) vêm sendo muito bem aceitos pelo público. É o que revela a pesquisa realizada pela Unimed Cerrado para avaliar a opinião dos clientes sobre os programas de prevenção e de promoção da saúde disponibilizados nas modalidades presencial e de telemonitoramento. Danúbio Antonio de Oliveira, diretor Administrativo-Financeiro e de Regulação da Unimed Cerrado, área responsável pelo setor de Medicina Preventiva, explica que ao avaliarem as ações de telemonitoramento, 100% dos entrevistados as classificaram como boas e excelentes e 98,6% consideraram as medidas fundamentais e muito im-
portantes. Os programas oferecidos na modalidade presencial também alcançaram alto índice de aprovação, tendo sido considerados bons e ótimos por 98,5% dos entrevistados. O espaço físico, as instalações e ambiente onde são realizados os programas foram considerados excelentes e bons pela totalidade dos entrevistados. A habilidade
dos profissionais responsáveis em transmitir o conteúdo foi classificada como excelente e boa por 98,5% do público ouvido e 95,7% dos entrevistados afirmaram que as atividades estão de acordo com suas necessidades. Mais informações sobre os programas estão disponíveis no site da Unimed Cerrado: www.unimedcerrado.com.br.
Singulares federadas podem solicitar serviços à Unimed Cerrado A Unimed Cerrado oferece uma série de serviços e assessorias às Unimeds federadas. Ouvidoria, call center, assessorias nas áreas de Recursos Humanos, Jurídica, Tecnologia da Informação são alguns serviços que podem ser solicitados pelas singulares. Basta que entrem em contato com a Federação e façam a solicitação do atendimento que pode ser prestado na sede da singular, na Unimed Cerrado ou por videoconferência. No dia 13 de dezembro, por exemplo, a gerente de Pessoas e Sustentabilidade da Unimed Cerrado, Fabiana Daniel, esteve na Unimed Vale do Corumbá para a condução de um processo seletivo para o cargo de auxiliar de atendimento na cooperativa. “A assessoria da Fabiana foi muito importante, pois é uma pessoa imparcial, qualificada e especializada no departamento de pessoas”, disse Weslei Fonseca,
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gerente administrativo da Unimed Vale do Corumbá. Dois dias depois, foi a vez da Unimed Jataí utilizar essa assessoria para orientações sobre a construção do perfil comportamental dos cargos da singular para futuro mapeamento com a ferramenta DISC Dominância (D), Influência (I), Estabilidade (S), Conformidade (C) -, que será realizado com o seu quadro de gestores em janeiro. Marília Campos da Costa, gerente geral da Unimed Jataí, agradeceu o apoio da Federação e disse que está apostando na ferramenta, pois através dela a cooperativa conseguirá analisar os comportamentos e emoções dos colaboradores ou de um possível candidato que está pleiteando entrada na Unimed. As Unimeds federadas interessadas podem e devem solicitar os serviços da Federação. É só ligar (62) 3221 5100.