Ano 3 • Nº 27 • Agosto 2017
Call center tem mais de 50 mil atendimentos no primeiro semestre
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m funcionamento desde 2013, o serviço de call center da Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal atendeu mais de 50 mil chamados no primeiro semestre de 2017. O serviço, que atende a Federação e Unimeds federadas, registrou 51.750 ligações entre janeiro e julho. Os atendimentos incluem o recebimento de sugestões, elogios e reclamações, solicitação de consultas, esclarecimento de dúvidas e outras demandas dos clientes das Unimeds que utilizam o serviço, que funciona na sede da Federação, em Goiânia. O call center opera 24 horas por dia, sete dias por semana e, atualmente, conta com 23 atendentes. Unimeds federadas interessadas neste serviço devem entrar em contato com a Federação.
Unimeds federadas atendidas • Unimed Anápolis • Unimed Araguaína • Unimed Catalão • Unimed Caldas Novas • Unimed Gurupi • Unimed Mineiros • Unimed Morrinhos • Unimed Vale do Corumbá
Equipe do call center e ouvidoria visita Unimed Anápolis Com o objetivo de conhecer melhor o Plano Essencial, novo produto lançado pela Unimed Anápolis, a coordenadora do call center da Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal, Talyta Ramalho, a colaboradora Leidiane Rosa, e a ouvidora Janice Andrade visitaram a cooperativa no dia 29 de agosto. Elas estiveram no Centro de Atendimento e na Unidade Praça das Mães, onde funcionam os serviços de fisioterapia, medicina preventiva, Saúde Ocupacional Unimed e atendimento do Plano Essencial. Durante a visita, a equipe conversou com gestores, médicos e colaboradores da Unimed Anápolis, como a pediatra Maria Aparecida, e esclareceu dúvidas sobre o novo plano. As informações obtidas foram repassadas aos atendentes do call center, que agora estão aptos a orientar os clientes da cooperativa sobre esse novo plano que já vem sendo comercializado.
Pediatra Maria Aparecida (esq.) e Leidiane Rosa no Centro de Atendimento
Uma decisão histórica
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or unanimidade, as Unimeds federadas aprovaram, em 25 de agosto, a separação da Operadora Unimed Cerrado da Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal. Esse desmembramento, que vinha sendo reivindicado por cooperativas filiadas, é fruto de uma decisão histórica e madura aprovada pelas federadas e muito bem estudada por uma comissão técnica, que avaliou todos os aspectos legais da medida e buscou a melhor solução para assegurar a continuidade e o fortalecimento do trabalho institucional da Federação e da atuação da Operadora. Totalmente em consonância com as normas do Sistema Unimed e a legislação vigente, o projeto de desmembramento vai permitir essa separação da Federação e da Operadora, proporcionando maior autonomia às duas instituições e a ampliação do trabalho de cada uma. A Federação poderá intensificar sua atuação institucional, cumprindo seu papel de apoiar, integrar e representar política e institucionalmente as singulares filiadas. A Operadora poderá se estruturar melhor dentro de um modelo empresarial, mas, claro, sem deixar de lado os princípios cooperativistas. O projeto segue também as determinações da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que demonstrou boa vontade em relação à criação da Operadora para a administração das carteiras das Unimeds prestadoras. Uma medida como essa vem ao encontro da proposta da ANS e das expectativas do Sistema Unimed de redução do número de operadoras em atuação no País. A meta é que o desmembramento passe a valer em 1º de janeiro de 2018, inaugurando um novo e importante ciclo do Sistema Unimed em Goiás e no Tocantins e novamente colocando os dois Estados na condição de pioneiros na adoção de mudanças voltadas para o aperfeiçoamento do cooperativismo de trabalho médico. Dr. Walter Cherubim Bueno Diretor de Integração Cooperativista e Desenvolvimento Institucional Dr. José Abel Ximenes Presidente
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INTEGRAÇÃO UNIMED CERRADO • Nº 27 • Agosto | 2017
Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal Rua 8-A, número 111, Setor Aeroporto, Goiânia (GO) CEP 74075-240 www.unimedcerrado.com.br Fone/Fax (62) 3221 5100
DIRETORIA UNIMED CERRADO Dr. José Abel Ximenes Presidente Dr. Danúbio Antonio de Oliveira Diretor Administrativo-Financeiro e de Regulação Dr. José de Oliveira e Silva Diretor de Mercado Dr. Walter Cherubim Bueno Diretor de Integração Cooperativista e Desenvolvimento Institucional UNIMEDS FEDERADAS Unimed Anápolis Unimed Araguaína Unimed Caldas Novas Unimed Catalão Unimed Goianésia Unimed Gurupi Unimed Jataí Unimed Mineiros Unimed Morrinhos Unimed Norte Goiano (Uruaçu) Unimed Palmas Unimed Planalto (Luziânia) Unimed Porangatu Unimed Vale do Corumbá (Ipameri) Unimed Vale do São Patrício (Ceres)
Ano 3 Número 27 Agosto/2017 Jornalista Responsável: Rosane Rodrigues da Cunha MTb-GO 764/JP Assessoria de Comunicação Unimed Cerrado Fone: (62) 9 9903 0935 Colaboração/Fotos: Unimeds Federadas e Unimed do Brasil
FAÇA PARTE O boletim Integração é um informativo da Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal e quer mostrar ao Sistema Unimed o que as singulares federadas estão fazendo. Participe. Envie suas notícias para imprensa@unimedcerrado.com.br
Unimed Morrinhos inaugura oficialmente o serviço SOU
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m coquetel, realizado no dia 30 de agosto, marcou oficialmente a abertura de mais um serviço oferecido pela Unimed Morrinhos: a Saúde Ocupacional Unimed (SOU). Diretoria, cooperados e convidados participaram do evento, que aconteceu na sede da Unimed Morrinhos, e consolidou a implantação do serviço, que já vem funcionando. Dez empresas já aderiram ao SOU e, com o apoio da Associação Comercial e Industrial de Morrinhos, o comércio tem usufruído dos exames oferecidos pelo serviço, que conta com uma estrutura pronta para atender os clientes. Quatro médicos são responsáveis pelo atendimento que acontece de segunda a sexta-feira. A Saúde Ocupacional Unimed ainda conta uma enfermeira (coordenadora da unidade) e uma recepcionista. Os consultórios funcionam no prédio do Laboratório Unimed que realiza os exames. O SOU é um projeto idealizado pela atual gestão da Unimed Morrinhos que, depois de alguns estudos, saiu do papel. Outras experiências, como a da Unimed Catalão, ajudaram nesse processo de implantação. “Estamos no caminho certo, investindo em serviços próprios para obter resultados positivos e ampliando nossa rede de atendimento aos nossos parceiros e clientes com mais qualidade, conforto e segurança,” disse Walter Cherubim Bueno, vice-presidente Unimed Morrinhos. A Saúde Ocupacional Unimed, assim como o Laboratório Unimed, são marcos na história da cooperativa. “Podemos dizer que estamos comemorando os 20 anos da Unimed Morrinhos em grande estilo, trabalhando pelo seu desenvolvimento e buscando sempre o sucesso de nossa cooperativa,” concluiu Francisco Martins da Silva, presidente Unimed Morrinhos.
Inauguração oficial da Saúde Ocupacional Unimed
Serviços oferecidos pelo SOU • Eletrocardiograma • Eletroencefalograma • Audiometria • Teste de acuidade visual • Espirometria • Exames laboratoriais • PCMSO • PPRA • PPP • CIPA (NR 05) • PCMAT • PGR • Avaliação Ergonômica • Treinamentos de Primeiros Socorros • Serviços de Assistência Técnica Pericial em Demandas Trabalhistas e Previdenciárias • Laudos de Caldeiras e Vasos Sob Pressão (NR-13)
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Por unanimidade, AGE aprova o desmembramento da Federação e da Operadora Unimed Cerrado
AGE: aprovação unânime do desmembramento
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m uma Assembleia Geral Extraordinária (AGE), realizada em 25 de agosto na sede da Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal, em Goiânia, representantes das Unimeds federadas aprovaram por unanimidade o desmembramento parcial da cooperativa. A medida, prevista para entrar em vigor em 1º de janeiro de 2018, permite a criação da operadora Central Regional de Cooperativas Médicas (Unimed Cerrado) e da cooperativa de segundo grau Federação Regional das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins. Na prática, o desmembramento parcial representa a separação total do trabalho institucional, que é desenvolvido pela Federação há 23 anos, das ações da Operadora, criada em 2004 e responsável pela comercialização das carteiras das Unimeds Goianésia, Porangatu,
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Norte Goiano e Vale do São Patrício. O modelo adotado para o desmembramento foi detalhadamente estudado por uma comissão técnica aprovada pelo Conselho Federativo. Integram a comissão, o diretor Administrativo-Financeiro e de Regulação da Federação, Danúbio Antonio de Oliveira; o diretor de Integração Cooperativista e Desenvolvimento Institucional, Walter Cherubim Bueno; o diretor de Mercado e presidente da Unimed Norte Goiano, José de Oliveira e Silva; os presidentes das Unimeds Gurupi, Luiz Paulo da Silveira, e Vale do São Patrício, Shirley Gonçalves de Pádua Miguel; e o diretor Médico da Unimed Anápolis, Alex Barcelos Fernandes, assessorados pelo assessor Jurídico da Federação, Daniel Rodrigues Faria, e pelo gerente Geral, Helson Mauro Stumpf. Todo o trabalho da comissão foi baseado nos estatutos da Federação
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e do Sistema Unimed, em normas legais, nas determinações da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e no Código Civil Brasileiro. Para o desmembramento, que vinha sendo reivindicado por Unimeds federadas, foram necessárias mudanças no estatuto da Federação, que também foram aprovadas por unanimidade pela AGE. A assembleia contou com as presenças do presidente da Federação, José Abel Ximenes; dos diretores Danúbio Antonio de Oliveira e Walter Cherubim Bueno e de presidentes e representantes das Unimeds Anápolis, Caldas Novas, Catalão, Goianésia, Jataí, Mineiros, Morrinhos, Vale do Corumbá e Vale do São Patrício. Os presidentes das Unimeds Araguaína, Gurupi, Palmas e Norte Goiano participaram das apresentações, discussões e votação por videoconferência, ao vivo.
Saiba mais
Cooperados das Unimeds prestadoras conhecem o projeto de desmembramento
• A Federação Regional das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantinsé uma cooperativa de segundo grau e representa as cooperativas Unimeds dos dois Estados • A Federação não poderá operar carteiras e/ ou comercializar planos de saúde • A Central Regional de Cooperativas Médicas (Unimed Cerrado) não será filiada à Federação, mas terá todos os direitos e deveres das cooperativas federadas • A Central será responsável pela operação das carteiras das quatro Unimeds prestadoras (Goianésia, Porangatu, Norte Goiano e Vale do São Patrício) e poderá assumir a gestão das carteiras de outras federadas interessadas
O projeto de desmembramento da Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal foi apresentado aos médicos cooperados das Unimeds prestadoras em assembleias realizadas em Goianésia, Ceres e Uruaçu. Em Goianésia e Ceres, a assembleia foi realizada no dia 31 de agosto, com a participação dos diretores Administrativo-Financeiro e de Regulação da Federação, Danúbio Antonio de Oliveira; de Integração Cooperativista e De-
senvolvimento Institucional, Walter Cherubim Bueno; e de Mercado, José de Oliveira e Silva; além do gerente geral Helson Stumpf e do assessor Jurídico, Daniel Rodrigues Faria. Em Uruaçu, a assembleia aconteceu no dia 1º de setembro, com as presenças do assessor Jurídico, do gerente geral e do diretor de Mercado e presidente da Unimed Norte Goiano. Nos encontros, os cooperados puderam esclarecer dúvidas e saber mais sobre as mudanças aprovadas.
• A comercialização de planos pela Central estará restrita à área de atuação das Unimeds prestadoras, respeitando o manual de intercâmbio • As Unimeds prestadoras continuam filiadas à Federação
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Presidente da Unimed Anápolis será homenageado pelo Cremego
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presidente da Unimed Anápolis, Jonas Ubirajara Husni, será homenageado pelo Conselho Regional de Medicina do Estado de Goiás (Cremego) com o troféu Honra ao Mérito Profissional Médico, uma comenda criada em 2005 e entregue anualmente a médicos que se destacam no exercício ético da
profissão e que são um exemplo para os colegas. O troféu será entregue no dia 19 de outubro, em Goiânia, dentro das comemorações do Dia do Médico. No dia 4 de agosto, Jonas Ubirajara foi condecorado com a Medalha do Mérito Legislativo Pedro Ludovico Teixeira, entregue pela Assembleia Legislativa
Novos cooperados da Unimed Araguaína participam de curso Oito médicos especialistas ingressaram no quadro de cooperados da Unimed Araguaína nestes segundo semestre. Mas, antes de iniciarem seus trabalhos, as médicas Cristina Tavares Leal, hematologista; Danielle Pereira Barros, reumatologista; Paula Caroline Dal Secco, anestesiologista; Rayla José de Souza, cirurgiã de cabeça e pescoço, e Raquel Tobias, pediatra, e os médicos anestesiologistas Arthur Camilo, Leonardo Cintra e Maurício Teixeira, participaram de um curso sobre cooperativismo. As aulas foram ministradas no dia 12 de agosto na sede da Unimed Araguaína pelo presidente Luiz Carlos de Oliveira e pelo superintendente Cesar Augusto Delgado, que falaram sobre o sistema cooperativista e abordaram os sete princípios e as 12 virtudes do cooperativismo. No curso, também foi falado um pouco sobre a criação e o trabalho da Unimed Araguaína, que completou 25 anos em 2017. A promoção deste curso para novos cooperados faz parte do calendário de atividades da Unimed Araguaína.
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em comemoração aos 110 anos de Anápolis, celebrados em 31 de julho. O diretor de Mercado da Unimed Anápolis, João Amélio da Silva Júnior, também foi homenageado com a Medalha do Mérito Legislativo Pedro Ludovico Teixeira na sessão proposta pelo deputado Carlos Antônio (PSDB).
Unimed Gurupi terá novo hospital
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noite de 10 de agosto de 2017 ficará marcada na trajetória da Unimed Gurupi. Nesta data, em uma Assembleia Geral Extraordinária (AGE) convocada pela diretoria, os cooperados aprovaram a compra do terreno para construção do novo hospital da cooperativa. Antes da assembleia, foram realizadas reuniões, nas quais a diretoria executiva apresentou a necessidade e viabilidade da construção do novo hospital, que virá fortalecer o trabalho já prestado pelo hospital inaugurado há 12 anos e que conta com centro cirúrgico com amplas salas e serviços especializados, Unidade de Terapia Intensiva (UTI), modernos equipamentos e equipe de profissionais capacitados com cobertura 24 horas. Técnicos da Emed Arquitetura Hospitalar, empresa especializada na elaboração de projetos para clínicas, laboratórios e hospitais, também participaram da reunião sobre o novo hospital da Unimed Gurupi, que terá cem leitos. O início das obras está previsto para 2018.
Hospital Unimed Palmas amplia leitos de enfermaria O Hospital Unimed Palmas conta agora com mais 10 leitos de internação, somando 93 leitos. A nova enfermaria conta com instalações confortáveis e está equipada com o que há de mais moderno em termos de móveis hospitalares. O espaço vai garantir mais qualidade no atendimento aos pacientes, ampliando a possibilidade de atendimentos cirúrgicos, particularmente na modalidade Day Hospital, em que o paciente recebe alta no mesmo dia do procedimento. Para o presidente da Unimed Palmas, Ricardo do Val Souto, a nova enfermaria estabelece um novo padrão de qualidade em termos de internação em alojamento conjunto, garantindo
mais privacidade aos pacientes, além de aumentar a capacidade resolutiva do hospital, possibilitando que mais cirurgias e procedimentos sejam realizados. Referência em procedimentos de alta complexidade, o Hospital Unimed Palmas contabiliza, desde a sua inaugura-
ção, mais de 13 mil internações e mais de 11 mil procedimentos cirúrgicos. O hospital possui um moderno centro cirúrgico, laboratório de análises clínicas e centro de diagnóstico por imagem, com tomografia computadorizada e ressonância magnética.
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Unimeds prestadoras recebem visita técnica da Unimed Cerrado
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ntre os dias 22 e 25 de agosto, as Unimeds Goianésia, Vale do São Patrício, Porangatu e Norte Goiano receberam a visita técnica da analista de Rede Credenciada da Operadora Unimed Cerrado, Keila Rúbia. Em cada visita, ela avaliou o trabalho das equipes locais, o relacionamento das cooperativas com a rede prestadora, cooperados e beneficiários, apresentou e detalhou os processos da área de credenciamento e informou as novas diretrizes da diretoria executiva em relação à parametrização de tabelas de pagamento dos prestadores. A intercooperação, comunicação, foco nos resultados e foco no cliente, competências estabeleci-
das pela Operadora, também foram abordados neste primeiro ciclo de visitas. A analista identificou a necessidade de melhoria da comunicação e da integração entre a sede administrativa e os escritórios de apoio e do aperfeiçoamento da biometria. A intenção é repetir esse ciclo a cada dois ou três meses, inclusive com um maior número de visitas também aos prestadores. Edna Chagas, colaboradora do Posto de Atendimento de Uruaçu, cidade-sede da Unimed Norte Goiano, destacou a importância da visita. “Foi de suma importância para que os colaboradores de Goiânia pudessem conhecer melhor nossa realidade e analisar as particularidades de nossos prestadores para que possamos obter re-
Unimed Norte Goiano: Edna (esq.), Keila e Francyelle
sultados mais positivos, buscando sempre a melhoria e a qualidade dentro das possibilidades existentes no interior”, disse a colaboradora, para quem a visita também contribuiu para melhorar o relacionamento entre as prestadoras e a Operadora.
Laboratório Unimed Anápolis promove jornada científica
Graduado em Biomedicina pela Unesp de Botucatu (1969) e um dos maiores pesquisadores brasileiros, Paulo Cesar Naoum esteve em Anápolis no dia 17 de agosto, onde ministrou a palestra “Hemograma em processo infeccioso” para um grupo de profis-
sionais convidados pela Unimed Anápolis. A palestra do professor, que tem pós-doutorado pela Universidade de Cambridge/ Inglaterra (1976-1977) e pela Universidade de Roma (1986-1987), autor de vários livros e foi assessor da Organização Mundial
de Saúde entre 1988 e 1992, fez parte da primeira Jornada Científica do Laboratório Unimed e destacou aspectos que devem ser considerados na realização do hemograma, um dos exames mais solicitados por médicos de todas as especialidades.
Unimed Cerrado - Rua 8-A, 111, Setor Aeroporto, Goiânia (GO) - CEP 74075-240 8
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