Ano 4 • Nº 31 Janeiro / Fevereiro 2018
Colaboradores da Unimed Regional Sul Goiás
visitam a Federação GO|TO|DF
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Federação GO|TO|DF recebeu, em dezembro, a visita de um grupo de colaboradores da Unimed Regional Sul Goiás. A equipe veio de Itumbiara, no sul goiano, para conhecer mais sobre o trabalho do call center/ SAC e da ouvidoria da Federação, que atendem também Unimeds federadas. Durante a visita, os colaboradores receberam informações sobre processos relacionados aos clientes em primeira instância (SAC) e em segunda instância (ouvidoria). Visando o aperfeiçoamento deste trabalho do call center, ainda em dezembro, os colaboradores do setor participaram de um treinamento. O objetivo deste treinamento mi-
nistrado pela gerente de Mercado da Federação, Fernanda Marques, foi esclarecer dúvidas da equipe e aprofundar seus conhecimentos sobre a Unimed Cerrado: sur-
gimento, área de ação, comercialização de planos, benefícios dos planos, contratos e outros assuntos relacionados ao funcionamento da Operadora.
Call center da Federação GO|TO|DF faz mais de 100 mil atendimentos em 2017 Em todo o ano de 2017, o call center da Federação GO|TO|DF, que atende a Operadora Unimed Cerrado e Unimeds federadas, realizou mais de 100 mil atendimentos. O serviço, que funciona na sede da Federação em Goiânia e está disponível a todas as federadas, opera ininterruptamente ao longo das 24 horas dos sete dias da semana, inclusive em feriados. Dentre os serviços prestados pelo call center, que completa cinco anos em 2018, estão o recebimento de sugestões, elogios e reclamações, esclarecimento de dúvidas, status de autorizações e fornecimento de segunda via de boleto.
Confira os números do serviço em 2017
84.934 atendimentos (Unimeds federadas usuárias do serviço) 18.349 atendimentos (Unimed Cerrado)
Cuidados e respeito com os idosos
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egundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), em publicação feita em agosto de 2017, o Brasil tem mais de 207 milhões de habitantes e 26 milhões são pessoas acima dos 60 anos de idade. Em 2007, o total de idosos no País não passava de 17 milhões, número que quase dobrou em dez anos e que, em 2027, de acordo com projeções do IBGE, deve chegar a 37 milhões de pessoas. São homens e mulheres que em algum momento da vida vão demandar uma atenção diferenciada, seja na área médica ou em atividades básicas do dia a dia, como os cuidados com a higiene pessoal ou a locomoção pelas ruas. E as pessoas precisam estar atentas e prontas para atender essas demandas, visto que essa é uma responsabilidade não só dos profissionais de saúde ou dos assistentes sociais, mas de todos nós, que devemos valorizar os idosos com suas experiências e habilidades para que se sintam parte e continuem contribuindo e integrando a sociedade, independentemente de qualquer limitação que possam ter. Pensando nisso, o Sistema Unimed, cumprindo mais uma vez o compromisso cooperativista de responsabilidade social com a comunidade na qual está inserido, vem oferecer um curso para preparar as pessoas para os cuidados com os idosos. A Federação GO|TO|DF orgulha-se de fazer parte desta iniciativa da Faculdade Unimed em parceria com o Ministério Público do Trabalho de Minas Gerais, Universidade Federal de Minas Gerais e a Unimed do Brasil e já busca o apoio do Ministério Público goiano para ampliar a oferta desta formação, que certamente vai beneficiar toda a sociedade. Walter Cherubim Bueno Diretor de Integração Cooperativista e Desenvolvimento Institucional José Abel Ximenes Presidente
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INTEGRAÇÃO UNIMED CERRADO • Nº 31 • Janeiro / Fevereiro | 2018
Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal (Federação GO | TO | DF) Rua 8-A, número 111, Setor Aeroporto, Goiânia (GO) CEP 74075-240 www.unimedcerrado.com.br Fone/Fax (62) 3221 5100
DIRETORIA UNIMED CERRADO José Abel Ximenes Presidente Danúbio Antonio de Oliveira Diretor Administrativo-Financeiro e de Regulação José de Oliveira e Silva Diretor de Mercado Walter Cherubim Bueno Diretor de Integração Cooperativista e Desenvolvimento Institucional UNIMEDS FEDERADAS Unimed Anápolis Unimed Araguaína Unimed Caldas Novas Unimed Catalão Unimed Goianésia Unimed Gurupi Unimed Jataí Unimed Mineiros Unimed Morrinhos Unimed Norte Goiano (Uruaçu) Unimed Palmas Unimed Planalto (Luziânia) Unimed Porangatu Unimed Vale do Corumbá (Ipameri) Unimed Vale do São Patrício (Ceres)
Ano 4 Número 31 Janeiro / Fevereiro 2018 Jornalista Responsável: Rosane Rodrigues da Cunha MTb-GO 764/JP Assessoria de Comunicação Federação GO|TO|DF Fone: (62) 9 9903 0935 Colaboração/Fotos: Unimeds Federadas e Unimed do Brasil
FAÇA PARTE O boletim Integração é um informativo da Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal e quer mostrar ao Sistema Unimed o que as singulares federadas estão fazendo. Participe. Envie suas notícias para imprensa@unimedcerrado.com.br
Federação disponibiliza
base de CEP para singulares federadas
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s singulares interessadas já podem solicitar à Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal o acesso ao DNE Básico, um banco de dados que contém mais de 900 mil Códigos de Endereçamento Postal (CEPs) de todo o Brasil. O banco, adquirido dos Correios pela Federação GO|TO|DF, traz também elementos de endereçamento (descrição de logradouros, bairros, municípios, vilas, povoados). O acesso ao banco, que é atualizado anualmente, seguramente, trará benefícios para diversas áreas das cooperativas, como Atendimento, Marketing, Atenção Integral à Saúde, Comunicação e Jurídico, facilitando a identificação e atualização dos endereços dos clientes. Para solicitar o DNE Básico, entre em contato com a Federação pelo telefone (62) 3221 5100.
Operadora Unimed Cerrado inicia pesquisa de satisfação com os cooperados Em reunião realizada no dia 28 de dezembro, os presidentes das Unimeds prestadoras aprovaram a realização de uma pesquisa de satisfação dos cooperados. A pesquisa começou a ser realizada pela Operadora Unimed Cerrado no dia 25 de janeiro e segue até 16 de março. As entrevistas estão sendo feitas via telefone e e-mail junto aos cooperados da Unimed Norte Goiano, Unimed Porangatu, Unimed Vale do São Patrício e Unimed Goianésia. O objetivo é quantificar a satisfação do cooperado e identificar pontos positivos e negativos da atuação da Operadora Unimed Cerrado. O resultado será importante para a construção do planejamento estratégico, melhorias de serviços e do relacionamento da cooperativa com o cooperado. Para mais informações, ligue (62) 3221 5178.
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Curso de Cuidadores de Idosos
oferece 600 vagas para Goiás e Tocantins
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curso ‘Fundamento do Cuidado Com o Idoso Frágil: Programa Cuidador de Idoso’, desenvolvido pela Faculdade Unimed em parceria com o Ministério Público do Trabalho em Belo Horizonte (MG) e com o Núcleo de Geriatria e Gerontologia da Universidade Federal de Minas Gerais, tem início em 2018 com uma nova etapa, que conta agora com a atuação conjunta com a Unimed do Brasil. O curso foi lançado pela faculdade em 2016. É gratuito e na modalidade de ensino à distância, com duração total de 60 horas de videoaulas que alternam conteúdos teóricos com orientações práticas gravadas em instituições que atendem idosos. As aulas são ministradas por médico, enfermeira,
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psicóloga e assistente social. O objetivo é formar cuidadores preparados e seguros para os cuidados diários com idosos frágeis, seja para atuarem no mercado de trabalho ou para se dedicarem a idosos do próprio núcleo familiar. Desde o seu lançamento há dois anos, mais de 20 mil alunos se matricularam em todo o País. Na nova etapa do curso, o público prioritário é o Sistema Unimed. Foram disponibilizadas 10 mil vagas, distribuídas entre todas as Federações, singulares e algumas empresas auxiliares do Sistema, como Central Nacional Unimed e a Seguros Unimed. A distribuição das vagas foi feita pela Unimed do Brasil, que está à frente do relacionamento com as Federações e empresas auxiliares
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participantes. Estas últimas, por sua vez, estão cuidando da oferta das vagas entre singulares e colaboradores. Os acessos disponíveis foram divididos proporcionalmente, respeitando o número de beneficiários das cooperativas. A Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal (Federação GO|TO|DF) está disponibilizando 600 vagas para as áreas das Unimeds federadas. O prazo de matrícula vai até 31 de março de 2018. Para efetivá-la, o aluno deverá realizar o cadastro no site http://cuidadoresdeidosos.unimed.coop.br. A partir da matrícula, os participantes têm até seis meses para finalizar o treinamento. Para mais informações, ligue (62) 3221 5140
População idosa no Brasil O Brasil tem mais de 207
milhões de habitantes, dos quais
26 milhões são pessoas acima dos 60 anos, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
E esse número não para de crescer e em 2027 essa parcela da população chegará a
37 milhões, de acordo com projeções do órgão.
Presidente da Federação GO|TO|DF destaca a importância do curso A realização do curso ‘Fundamento do Cuidado Com o Idoso Frágil: Programa Cuidador de Idoso’ foi muito bem recebida pelo presidente da Federação GO|TO|DF, José Abel Ximenes. “Há muito, vínhamos tentando viabilizar a realização desse curso aqui na área de ação da nossa Federação, porque sentimos que existe uma demanda muito grande por pessoas qualificadas no atendimento ao idoso nas mais diversas situações”, disse, ressaltando que como um dos compromissos do cooperativismo é a responsabilidade social com a comunidade onde ele está inserido, a Federação conseguiu, através da Fundação Unimed juntamente com o Ministério Público em Minas Gerais, que o curso chegasse à área de ação das 18 Unimeds goianas e tocantinenses. Ximenes adiantou que a Federação GO|TO|DF também está buscando junto ao Ministério Público goiano uma parceria que garanta o aumento do número de vagas já ofertadas. No dia 2 de março, o presidente vai se reunir com a promotora Patrícia Otoni para tratar do assunto. Ele observou que a população de idosos vem crescendo ano a ano, o que leva à necessidade de que os setores ligados à saúde e à assistência social desenvolvam atividades e treinem pessoas para oferecer um atendimento mais adequado a essa parcela da população. “Queremos envolver a sociedade, familiares e pessoas mais próximas para que se comprometam a cuidar melhor dos idosos
e quanto mais pessoas da comunidade atingirmos, melhor”, afirmou. O presidente enfatizou que cada grupo social deveria ter pessoas capacitadas para atender pacientes idosos que necessitem de ajuda extra, oferecendo cuidados que muitas vezes são negligenciados e que precisam de atenção, como ajuda para a higiene pessoal, locomoção, prática de exercícios, uso adequado da medicação, lazer e atividades de aprendizados. “Precisamos valorizar os idosos com suas experiências, habilidades para que se sintam parte e contribuam com a sociedade apesar de suas limitações, além de prepará-los para lidar de forma mais adequada com suas limitações impostas pela idade e/ou por doenças ”, disse.
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Serviços Próprios Unimed Morrinhos: um novo conceito em saúde
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raticidade e conforto juntos em um mesmo local. Essa é a realidade proporcionada pela Unimed Morrinhos aos seus clientes e à comunidade através dos Serviços Próprios da cooperativa: Laboratório de Análises Clínica e Patológica e Saúde Ocupacional Unimed (SOU). Há seis meses, a cooperativa passou a trabalhar a Saúde Ocupa-
cional. Hoje, cinco médicos e três colaboradores são responsáveis pelo atendimento a 15 empresas, incluindo a ACIM, associação na qual todo o comércio é cadastrado e que fechou parceria com o SOU que realiza vários tipos de exames e disponibiliza diversos produtos aos clientes. Até o momento, já foram feitos quase dois mil atendimentos.
Serviços oferecidos pelo SOU Unimed Morrinhos Eletrocardiograma, eletroencefalograma, audiometria, acuidade visual, espirometria, exames laboratoriais e raios-X PCMSO; PPRA; PPP; CIPA (NR 05); PCMAT; PGR; avaliação ergonômica; treinamentos de primeiros-socorros; serviços de assistência técnica pericial em demandas trabalhistas e previdências e laudos de caldeiras e vasos sob pressão (NR-13)
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A Saúde Ocupacional Unimed funciona no mesmo prédio do Laboratório Unimed. O projeto foi idealizado pela atual gestão da Cooperativa de Trabalho Médico que procurou ampliar o atendimento oferecido pela Unimed Morrinhos. Quem ganha são os beneficiários e também a população que encontram mais segurança, qualidade e rapidez nestes serviços.
Unimed Palmas inova com investimentos no processamento e armazenamento de dados
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om a implantação de um novo centro de processamento de dados, conhecido atualmente como data center, a Unimed Palmas busca ampliar e dar agilidade na disponibilidade de seus serviços. A nova infraestrutura de tecnologia da informação, voltada à empresa, é capaz de acolher inúmeros servidores e dados. A solução garante um melhor aproveitamento dos recursos computacionais, permitindo inclusive reduzir o consumo de energia e facilitar a implementação de novos ambientes. A inovação, para o ambiente empresarial, garante a oferta de um serviço seguro e confiável, além do compromisso de integridade das informações. Segundo o analista de redes e infraestrutura da Unimed Palmas, Rodrigo Luiz dos Santos, para um núcleo hospitalar como o do grupo Unimed, a nova infraestrutura é de grande importância, pois garante que não existam desvios ou quedas na operacionalidade. “O setor de tecnologia da informação da Unimed Palmas busca constantemente investir em novas tecnologias, a fim de proporcionar segurança e disponibilidade no armazenamento das informações. O método proporciona aos pacientes e colaboradores a garantia de uma tecnologia de ponta que, consequentemente, refletirá de
forma positiva nos nossos serviços”, comentou o analista. O ambiente projetado para abrigar servidores e outros componentes, como sistemas de armazenamento de dados da cooperativa, conta com uma sala individual para fornecimento de energia, telecomunicações e uma sala cofre para os servidores, com controle de acesso biométrico, monitoramento 24 horas, controle de temperatura e protegido por portas e paredes antichamas. O data center é acreditado por vários órgãos, entre eles a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que certifica produtos que oferecem proteção contra roubo e incêndio, além de guardar arquivos em cópias seguras. “Percorremos todo um trajeto em busca de evolução na área de Tecnologia da Informação. O data center é o ponto alto desse nosso caminho, que incluiu, em especial, três fases: a substituição gradativa de todos os computadores obsoletos da cooperativa, a criação de 22 servidores que separam cada serviço e a utilização da fibra ótica para tráfego de dados. Através da nova solução, os beneficiários da Unimed Palmas também têm direito a wi-fi grátis na sede, no hospital e CEME. Já nos apartamentos e enfermarias, o serviço estende acesso à Netflix”, reforçou o analista.
Presidente fala sobre a mudança Para o presidente da Unimed Palmas, Ricardo do Val, a criação do data center tem o objetivo de oferecer segurança aos pacientes e garantir confiabilidade ao armazenamento das informações da cooperativa.
“A preocupação com os nossos clientes foi a motivação para estruturar um data center. Antes de tomar a decisão, nós ponderamos, pesquisamos e averiguamos que essa seria a melhor solução em TI para nós”, destacou.
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Colaboradores da Unimed Gurupi
de uniforme novo
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s 22 colaboradores da Unimed Gurupi iniciaram 2018 trajando um novo uniforme. A exemplo do que já fizeram outras Unimeds federadas, a Unimed Gurupi adotou o uniforme no novo padrão da Unimed Brasil, o que contribui para a boa apresentação da equipe e o fortalecimento da marca Unimed na cidade. Os trajes usados durante o expediente na cooperativa têm as cores cinza, branco e verde. A turma aprovou o novo uniforme e já trabalha com total elegância.
Unimed Morrinhos investe na capacitação profissional dos colaboradores Os colaboradores da Unimed Morrinhos participaram do Curso Excel 2016, promovido pela cooperativa com o objetivo de levar conhecimento e contribuir para aperfeiçoar o trabalho no dia-a-dia da singular e dos serviços próprios. O treinamento foi totalmente gratuito e realizado no auditório da cooperativa. As 20 horas do curso foram ministradas em três dias pela empresa “Futuro Fácil Cursos Responsivos” e teve como instrutor Tel Santana Leite. Ao final do curso, todos os participantes receberam certificado. Para os colaboradores, esse tipo de iniciativa é muito importante. “Sempre é bom aprender mais e o curso de excel vai facilitar nosso serviço, nos ajudando a criar planilhas e otimizando nosso trabalho,” disse Dayane Morais, assistente de Contas Médicas. Para a cooperativa, cursos como esse representam um investimento para melhorar seu quadro de recursos humanos. “Para atingirmos resultados positivos é necessário oferecer chances aos nossos colaboradores de se aprimorarem e conquistarem mais conhecimento, essa é a proposta da Unimed Morrinhos”, afirmou o presidente Francisco Martins da Silva.
Federação Unimed GO | TO | DF - Rua 8-A, número 111, Setor Aeroporto, Goiânia (GO) CEP 74075-240 8
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