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Master in Management Engineering
Maestría en Ingeniería Administrativa
Master of Engineering Management
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Diseño de un plan de mejora para el taller de servicios de la empresa tecno fuego s.a.s basado en lean manufacturing …………………………………………………33 Design of an improvement plan for the service workshop of the company tecno fuego s.a.s based on lean manufacturing ……………………………………………34 Diseño de una unidad de gestión de proyectos para la empresa grupocolba bajo los lineamientos del pmbok ……………………………………………………………35 Design of a project management unit for the grupocolba company under the guidelines of the pmbok .………………………………………………………………36 Aplicación de la metodología ITIL (Information Technology Infrastructure Library) a la gestión de incidents de servicios de los LIEE (LABORATORIOS DE Ingeniería Eléctrica y Electrónica) de la Universidad del Norte .………………………………37 Application of the ITIL methodology (Library of Information Technology Infrastructure) to the management of service incidents of the LIEE (Electrical and Electronic Engineering LABORATORIES) of Universidad del Norte ………………………………………………………………………………………...…..38 Rediseño de los procedimientos, criterios y controles del proceso de compras de la Universidad del Norte bajo un enfoque de sostenibilidad basado en la norma ISO 20400:2017 …..…………………………………………………………………….39 Redesign of the procedures, criteria and controls of the purchasing process of Universidad del Norte under a sustainability approach based on ISO 20400:2017……………..……………………..……………………..........…………....40
Autor: GUSTAVO ARÉVALO RODRÍGUEZ - JORGE MARTÍNEZ MONSALVE Tutor: CARMEN R. BERDUGO CORREA PhD
En el presente trabajo de grado se presentan los componentes relativos al análisis y definición de la problemática presentada por el Taller de servicios de la empresa Tecno Fuego S.A.S., así como el desarrollo general del marco de referencia con respecto a planes y herramientas de mejora. Una vez verificada la teoría, se aborda un diagnóstico de los procesos del Taller donde se analizaron los equipos que se intervenían y los recorridos que tienen que hacer los operarios por cada ciclo de servicio, apoyados con una matriz DOFA, Value Stream Mapping y diagrama espagueti, para la identificación de desperdicios, que conlleven a definir las estrategias a implementar para reducir esas brechas. Como resultado, se establece la propuesta de un conjunto de proyectos a ejecutar, donde se propone un plan de acción vinculado con un sistema de seguimiento y control, definiéndose una secuencia y tiempos específicos para cada una de las etapas y asignando responsables para su ejecución, se establecen indicadores para medir avances, cambios y rendimientos de los recursos necesarios y se determina la viabilidad del plan, de acuerdo a unos costos estimados y en resultados esperados. PALABRAS CLAVES: Lean Manufacturing, Taller de servicios, desperdicios, metodología, planes y procesos, plan de mejora.
Authors: GUSTAVO ARÉVALO RODRÍGUEZ - JORGE MARTÍNEZ MONSALVE Tutor: CARMEN R. BERDUGO CORREA PhD
In the present degree work, the components related to the analysis and definition of the problems presented by Tecno Fuego S.A.S. company service workshop are presented, as well as the general development of the reference framework with regard to improvement plans and tools. Once the theory has been verified, a diagnosis of the Workshop processes is carried out, where the equipment that was intervened and the routes that the operators have to make for each service cycle were analyzed, supported by a DOFA matrix, Value Stream Mapping and spaghetti diagram, for the identification of waste, leading to defining the strategies to be implemented to reduce these gaps. As a result, the proposal of a set of projects to be executed is established, where an action plan linked to a monitoring and control system is proposed, defining a specific sequence and times for each of the stages and assigning those responsible for their execution, Indicators are established to measure progress, changes and returns of the necessary resources and the viability of the plan is determined, according to estimated costs and expected results. KEYWORDS: Lean Manufacturing, service workshop, waste, methodology, plans and processes, improvement plan.
Autor: Ronald Reales Fonseca y Maria Silvana Charry Arce Tutor: Carmen Berdugo Correa
La empresa Grupocolba ha aumento significativamente la ejecución de proyectos como mecanismo para adaptarse a la dinámica del mercado, lo cual ha representado un rubro financiero de $4.000.000.000 asignados a su desarrollo; pero la ausencia de lineamientos y procedimientos estandarizados ha provocado la ineficiente gestión de los recursos. La manera particular de cada responsable para direccionar un proyecto no resulta ser adecuada, generando desviaciones e incertidumbres que pueden disminuir y ser controladas al establecer una metodología estándar de gestión de proyectos y alguien que vela por ella. Con el propósito de abordar la problemática descrita, la presente investigación propone el diseño de una oficina de gestión de proyectos (PMO) bajo los lineamientos de la “Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos” (PMBOK), estableciendo su metodología y estructura como respuesta a las necesidades de la organización. La metodología aplicada para lograr lo anteriormente descrito consto de tres etapas: en la primera denominada “Evaluación”, se realizó el diagnóstico de las practicas internas sobre la administración del ciclo de vida de un proyecto usando el modelo OPM3; en la segunda denominada “Planificación”, se plantearon las acciones necesarias para el diseño de la oficina de gestión de proyectos realizando un análisis de brechas y en la tercera denominada “Plan de implementación”, se estructuro lo planificado definiendo los elementos principales de la misma; finalizando con la elaboración de un plan de trabajo para su futura puesta en marcha. Cabe resaltar que las etapas mencionadas, se ejecutaron en la sede administrativa principal ubicada en la ciudad de Barranquilla – Atlántico; considerando la disponibilidad del personal y la falta de información documentada de competidores o empresas similares como referente para abordar la problemática identificada. Los resultados obtenidos con el desarrollo de la investigación fueron la identificación del nivel de madurez de la gestión de proyectos en la organización, el diseño de principales elementos de la PMO (estructura, procesos, esquema de personal, indicadores y plan de capacitación), el costo de la misma y el plan propuesto para su futura implementación.
Author: Ronald Reales Fonseca and Maria Silvana Charry Arce Tutor: Carmen Berdugo Correa
The Grupocolba company has significantly increased the execution of projects as a mechanism to adapt to market dynamics, which has represented a financial item of $ 4,000,000,000 assigned to their development; But the absence of standardized guidelines and procedures has led to inefficient management of resources. The particular way of each person in charge of directing a project does not turn out to be adequate, generating deviations and uncertainties that can be reduced and controlled by establishing a standard project management methodology and someone who watches over it. In order to address the problem described, this research proposes the design of a project management office (PMO) under the guidelines of the "Guide to the Fundamentals for Project Management" (PMBOK), establishing its methodology and structure in response to the needs of the organization. The methodology applied to achieve the aforementioned consists of three stages: in the first one called "Evaluation", the diagnosis of internal practices on the management of the life cycle of a project was carried out using the OPM3 model; in the second called "Planning", the necessary actions were proposed for the design of the project management office, carrying out a gap analysis and in the third called "Implementation Plan", The planned was structured defining the main elements of it; ending with the development of a work plan for its future start-up. It should be noted that the mentioned stages were carried out in the main administrative headquarters located in the city of Barranquilla - Atlántico; considering the availability of personnel and the lack of documented information from competitors or similar companies as a reference to address the identified problem. The results obtained with the development of the research were the identification of the level of maturity of project management in the organization, the design of the main elements of the PMO (structure, processes, personnel scheme, indicators and training plan), the cost of the same and the proposed plan for its future implementation.
Autores: Gisella Vanessa Fontalvo Suárez – Ivis Marcela Morales Alemán Tutor: Rita Patricia Peñabaena Niebles
La Fundación Universidad del Norte es una institución de educación superior que en los últimos años se ha preocupado por ofrecer calidad en sus servicios a través de la utilización de las tecnologías de la información. Es por esto que los laboratorios de Ingeniería Eléctrica y Electrónica han visto la necesidad de contar con un proceso que permita la gestión de incidentes de una manera eficiente para esta área en específico. Con la implementación de este proyecto se busca aplicar las mejores prácticas de ITIL con la finalidad de reducir los tiempos de respuesta a los incidentes. Para esto se realizó un diagnóstico del manejo actual de éstos, se definieron las variables a tener en cuenta en el proceso, se escogió como herramienta de apoyo el software Aranda con base en unos criterios establecidos y se planteó un plan de implementación, de prueba y capacitación del proceso propuesto.
Authors: Gisella Vanessa Fontalvo Suárez – Ivis Marcela Morales Alemán Tutor: Rita Patricia Peñabaena Niebles
Fundación Universidad del Norte is a higher education institution that in the previous years has been working to offer quality in its services using Information technology. That is the reason why the Electrical and Electronical engineering laboratorios have detected the need to exist a process that allows the management of incidents in an efficient way for this specific area. The implementation of this Project looks forward to apply the practices of ITIL to reduce the incident response times. For this, a diagnosis of the management of this was made, the variables to be taken into account in the process were defined, Aranda software was chosen as a support tool based on established criteria and a plan for implementation, testing and training of the process was proposed.
Autores: LAURA VANESSA MUÑOZ MENDOZA – ALEJANDRO ANTONIO PEÑATE BARRIOS Tutor: RITA PATRICIA PEÑABAENA NIEBLES
El propósito del proyecto es realizar un rediseño a los procedimientos, criterios y controles del proceso de compras de la Universidad del Norte con el fin de adoptar un enfoque de sostenibilidad desde sus tres dimensiones: económica, social y ambiental, basados en la implementación de la norma ISO 20400:2017 de Compras Sostenibles. La primera fase de Proyecto consistió en la realización del diagnóstico del proceso actual de compras en relación con los numerales aplicables de la norma ISO20400:2017, el cual se realizó mediante la metodología de análisis GAP para el establecimiento de brechas y la metodología de los 5 porqués para el establecimiento de análisis de causalidad. Con base en este diagnóstico, se desarrolló la segunda fase en la que se definieron las acciones necesarias para dar cumplimiento a los requisitos aplicables de la norma junto con propuestas para su posible cumplimiento. En la tercera fase de realizó la propuesta de caracterización del proceso actual con las modificaciones necesarias para adoptar las acciones propuestas. En la cuarta fase se estableció un plan y cronograma de trabajo para que la Universidad del Norte inicie con la implementación del rediseño. De esta manera, se busca incentivar la sostenibilidad desde todas sus aristas: desde el ámbito económico para incrementar la eficiencia en el uso de los recursos financieros, que se verá traducido en reducciones de costos, y por tanto, mayores beneficios económicos para la Universidad en términos de utilidades, y para crear condiciones económicas favorables para los proveedores; desde el ámbito social para contribuir a las condiciones sociales favorables para los proveedores y trabajadores internos; y desde el ámbito medio ambiental para optimizar el consumo de recursos naturales contribuyendo al mejoramiento de las condiciones medioambientales del entorno y en la gestión de residuos.
Authors: LAURA VANESSA MUÑOZ MENDOZA – ALEJANDRO ANTONIO PEÑATE BARRIOS Tutor: RITA PATRICIA PEÑABAENA NIEBLES
The purpose of the project is to redesign the procedures, criteria and controls of the purchasing process at the Universidad del Norte in order to adopt a sustainability approach from its three dimensions: economic, social and environmental, based on the implementation of ISO 20400:2017 Sustainable Procurement. The first phase of the project consisted of a diagnosis of the current purchasing process in relation to the applicable numerals of the ISO20400:2017 standard, which was carried out using the GAP analysis methodology for the establishment of gaps and the 5-why methodology for the establishment of causality analysis. Based on this diagnosis, the second phase was developed and the necessary actions were defined to comply with the applicable requirements of the standard along with proposals for possible compliance. In the third phase, a proposal was made to characterize the current process with the necessary modifications to adopt the proposed actions. In the fourth phase, a plan and work schedule was established for the Universidad del Norte to begin with the implementation of the redesign. In this way, sustainability will be encouraged from all sides: from the economic sphere to increase efficiency in the use of financial resources, which will be translated into cost reductions, and therefore, greater economic benefits for the University in terms of profits, and to create favorable economic conditions for suppliers; from the social sphere to contribute to favorable social conditions for suppliers and internal workers; and from the environmental sphere to optimize the consumption of natural resources by contributing to the improvement of environmental conditions in the surroundings and in waste management.
