دليل الجودة بكلية الآداب

‫دليل الجودة بكلية اآلداب‬

‫‪1‬‬

4

‫الفهرس‬

‫الفهرس‬

‫المحتويات‬

‫رقم الصفحة‬

‫كلمة العميدة‬ ‫ ‬

‫‪٦‬‬

‫كلمة وكيلة الدراسات والتطوير وخدمة املجتمع‬

‫‪٧‬‬

‫نبذة تاريخية‬

‫‪٨‬‬

‫رؤية ورسالة وأهداف كلية اآلداب‬

‫‪٩‬‬

‫الهيكل التنظيمي للجودة واالعتامد األكادميي‬

‫‪١٠‬‬

‫اللجنة العامة للجودة واالعتامد األكادميي‬

‫‪١٢‬‬

‫مؤرشات األداء الرئيسية واإلضافية لكلية اآلداب‬

‫‪١٣‬‬

‫مفاهيم ومصطلحات الجودة واالعتامد األكادميي‬

‫‪١٩‬‬

‫متطلبات التأهل لالعتامد الربامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتامد األكادميي ‪NCAAA‬‬

‫‪٢٥‬‬

‫معايري االعتامد املؤسيس الربامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتامد األكادميي‬

‫‪٢٩‬‬

‫‪5‬‬

‫كلمة العميدة‬

‫كلمة‬ ‫العميدة‬ ‫يواجه التعليم العايل اليوم عددا ً كبريا ً من التحديات تتمثل يف العوملة‪ ،‬واملنافسة‬ ‫العاملية‪ ،‬والحراك التعليمي‪ ،‬والتمويل‪ ،‬وحوكمة الجامعات‪ ،‬والتدويل‪ ،‬والتعليم االلكرتوين‬ ‫والتعليم عن بعد‪ ،‬والتغري يف متطلبات السوق ومهاراته؛ مام أدى إىل إيجاد بيئة جديدة‬ ‫للتعليم العايل‪ ،‬كان عليه التأقلم معها‪ ،‬واستحداث النظم واملامرسات واللوائح الستيعاب‬ ‫كل أو جل هذه املستجدات‪.‬‬ ‫وتأيت أنظمة الجودة ومامرساتها وسيلة من وسائل مواجهة هذه التحديات‪ ،‬واملنافسة يف‬ ‫تحقيق التوجهات العاملية يف التعليم العايل واملتمثلة يف رفع الكفاءة الداخلية والخارجية‬ ‫للنظام التعليمي‪ ،‬والرتكيز عىل التعلم‪ ،‬وتنمية البحث العلمي وتعزيز الدور األخالقي‬ ‫للباحثني‪ ،‬واالرتباط باملجتمع وقضاياه‪.‬‬ ‫وقد حرصت كلية اآلداب عىل بناء نظام الجودة يف داخل هيكلتها اإلدارية واألكادميية‪،‬‬ ‫والعمل باستمرار عىل مراجعة وتحسني هذا النظام من خالل عمليات الدراسة الذاتية‬ ‫املستمرة والتي شاركت فيها جميع برامج الكلية ولجانها التنظيمية‪.‬‬ ‫ويأيت هذا الدليل ليكون شاهدا عىل هذا الحراك‪ ،‬وموضحا لعمليات الجودة ومامرساتها‬ ‫يف الكلية؛ سعيا نحو تحقيق التميز يف مخرجاتها لتكون لبنة بناء يف هذا الوطن املعطاء‪.‬‬ ‫عميدة الكلية‬ ‫د‪ .‬أميرة بنت أحمد الجعفري‬

‫‪6‬‬

‫كلمة وكيلة الدراسات والتطوير وخدمة المجتمع‬

‫كلمة‬ ‫وكيلة الدراسات والتطوير وخدمة المجتمع‬ ‫الحمد لله رب العاملني‪...‬‬ ‫والصالة والسالم عىل سيد املرسلني‪..‬‬ ‫ت ُ َع ُّد الجودة قيمة فاعلة لتطبيق التحسني املستمر لجميع أوجه النظام يف أي مؤسسة‪.‬‬ ‫إن مفهوم الجودة متعدد الجوانب يصعب حرصه يف دائرة ضيقة الشتامله عىل أبعاد مختلفة‬ ‫تتضمن مفاهيم فنية وإدارية وسلوكية واجتامعية‪ ،‬لعل أبرزها‪ :‬اإلتقان واإلحسان‪ ،‬املساواة‬ ‫والفعالية‪ ،‬واملالءمة‪ ،‬والقبول‪ ،‬والكفاية‪ ،‬ونظرا ً لتعدد مفاهيم الجودة الشاملة‪ ،‬حاول العلامء‬ ‫واملتخصصون التمييز بني مداخل الجودة الشاملة والتي من أهمها‪ :‬املدخل املبني عىل أساس‬ ‫املستفيد‪ ،‬وهو مدخل ميكن قياسه بأشكال متعددة‪.‬‬ ‫لذا سعت مؤسسات التعليم العايل لوضع مؤرشات ومعايري حقيقة متعارف عليها تعرب عن‬ ‫مدى رضا املستفيد ( الطالب ) من عمليات التعليم‪ ،‬وتقيس مدى كفاءة وفاعلية الخدمة‬ ‫التعليمية املقدمة له‪.‬‬ ‫وقد وضعت الهيئة الوطنية للتقويم واالعتامد األكادميي ‪ NCAAA‬أحد عرش معيا ًرا‬ ‫تقيس مدى كفاءة مؤسسات التعليم العايل يف اململكة العربية السعودية وتأهلها لنيل االعتامد‬ ‫كمؤسسات وبرامج دراسية‪.‬‬ ‫بنا ًء عىل ما سبق عملت كلية اآلداب بجامعة الدمام عىل تطبيق املامرسات املنبثقة من تلك‬ ‫املعايري لعدد من السنوات‪ ،‬ساهم يف تطبيق ونرش تلك املامرسات مجموعة من أعضاء هيئة‬ ‫التدريس واإلداريني والطالبات‪ ،‬بقيادة فاعلة وواعية تعلم أن الجودة هي الطريق ملخرج ذي‬ ‫نوعية عالية متميزة‪.‬‬ ‫من هذا املنطلق تم إعداد (دليل الجودة بكلية اآلداب) ‪ ،‬والذي آمل أن يكون مفتا ًحا لنرش‬ ‫املعرفة يف مجال الجودة واالعتامد األكادميي‪ ،‬وتثمي ًنا لجهود الكلية يف هذا املجال‪.‬‬ ‫والله من وراء القصد‪.‬‬ ‫وكيلة الدراسات والتطوير وخدمة المجتمع‬ ‫د‪ .‬إيمان بنت محمد صالح‬

‫‪7‬‬

‫نبذة تاريخية‬

‫نبذة تاريخية‬ ‫سعت كلية اآلداب حثيثاً نحو تطبيق الجودة يف مجاالت مختلفة من أنشطتها التعليمية واإلدارية‪ ،‬ومتثل هذا التوجه عرب مراحل‬ ‫عدة ميكن عرضها عىل النحو التايل‪:‬‬ ‫يف العام ‪1426‬ه وضعت الخطة االسرتاتيجية األوىل للكلية لألعوام ‪1429-1426‬ه‪.‬‬ ‫يف العام ‪1427‬ه تم تكوين فريق التحسني املستمر بالكلية للمساهمة يف دفع عمليات الجودة والتطوير وفق رؤية العمل الجامعي‬ ‫الف ّعال حيث شمل ممثالت لجميع أقسام الكلية‪.‬‬ ‫يف العام ‪1428‬ه تم توصيف املقررات الدراسية وفق مناذج الهيئة الوطنية للتقويم واالعتامد األكادميي ‪.NCAAA‬‬ ‫يف العام ‪1429‬ه وضعت الخطة االسرتاتيجية الثانية للكلية لألعوام ‪1429‬هـ ‪1433-‬ه‪.‬‬ ‫يف العام ‪1430‬ه وهي مرحلة مهمة يف تاريخ بناء ضامن الجودة يف كلية اآلداب بالدمام؛ حيث متثلت فيام يأيت‪:‬‬ ‫ •تشكيل اللجنة العامة للجودة واالعتامد األكادميي بالكلية‪.‬‬ ‫ •تحوير مسمى مكتب التخطيط والتطوير إىل وحدة للجودة والتخطيط‪.‬‬ ‫ •تعيني منسقة لالعتامد األكادميي بكل برنامج تعليمي‪.‬‬ ‫ •إجراء عملية التقويم الذايت األويل وفق معايري الهيئة الوطنية للتقويم واالعتامد األكادميي ‪ NCAAA‬لجميع‪.‬‬ ‫برامج الكلية ‪ :‬الدراسات اإلسالمية ‪ /‬اللغة العربية ‪ /‬الجغرافيا ‪ /‬التاريخ ‪ /‬اللغة اإلنجليزية‪.‬‬ ‫يف العام ‪1431‬ه بعد عملية التقويم الذايت األويل‪ ،‬رأت اللجنة العامة للجودة ماييل‪:‬‬ ‫أرتأت اللجنة العامة للجودة وفقاً لنتائج عملية التقويم الذايت ماييل‪:‬‬ ‫ •أهمية إحداث بعض التغيريات الهيكلية يف إدارة ضامن الجودة يف الكلية‪ ،‬حتى يتسنى لها معالجة نقاط الضعف‬ ‫التي تبينت لها من خالل عملية التقويم الذايت األويل من ناحية‪ ،‬وتعزيز النقاط اإليجابية والسري نحو االعتامد‬ ‫بصورة مدروسة ومنهجية من ناحية أخرى‪ ،‬لذا عمدت إىل إعادة النظر يف تشكيلها لتشمل أشخاصاً ميثلون جميع‬ ‫الوحدات اإلدارية والتعليمية الرئيسية يف املؤسسة التعليمية ‪ -‬بقدر اإلمكان؛ لقيامهم بالدور القيادي يف مبادرات‬ ‫وبرامج الجودة ضمن نطاق أو بيئة عملهم يف الكلية‪.‬‬ ‫ •إنشاء مكاتب ضامن الجودة يف الربامج التعليمية بكلية اآلداب‪ ،‬وتشكيل لجان فرعية تنبثق عن هذه املكاتب‪،‬‬ ‫وفق محاور الهيئة الوطنية للتقويم واالعتامد األكادميي‪ ،‬كالتايل‪:‬‬ ‫ لجنة السياق املؤسيس‪.‬‬‫ لجنة جودة التعلم والتعليم‪.‬‬‫ لجنة مساندة تعلم الطلبة‪.‬‬‫ لجنة البنية التحتية‪.‬‬‫ لجنة البحث العلمي‪.‬‬‫يف العام ‪1432‬ه تم تعيني وكيلة للجودة والتطوير واالعتامد األكادميي بالكلية؛ وانضمت إىل عضوية مجلس كلية اآلداب‪ ،‬فأصبح‬ ‫رض يف مجالس األقسام املختصة‪.‬‬ ‫ملوضوعات ضامن الجودة دو ٌر حا ٌ‬ ‫يف عام ‪ 1433‬ه تم إجراء عملية التقويم الذايت الربامجي وفق معايري الهيئة الوطنية للتقويم واالعتامد األكادميي ‪ NCAAA‬لربامج ‪:‬‬ ‫الدراسات اإلسالمية‪ /‬اللغة العربية‪ /‬الجغرافيا ونظم املعلومات الجغرافية ‪ /‬التاريخ‪ /‬اللغة اإلنجليزية ‪/‬املكتبات واملعلومات‪ /‬علم االجتامع‬ ‫والخدمة االجتامعية‪.‬‬ ‫يف العام ‪1434‬ه وضعت الخطة االسرتاتيجية الثالثة للكلية لألعوام ‪1439 -1435‬ه‪.‬‬ ‫‪8‬‬

‫رؤية ورسالة وأهداف كلية اآلداب‬

‫يف العام ‪1435‬ه متت اإلجراءات التالية‪:‬‬ ‫ إعادة تشكيل اللجنة العامة للجودة بالكلية لتتوافق مهامها مع املرحلة التي متر بها‬‫الكلية والجامعة‪.‬‬ ‫ الرفع باعتامد برنامج (التاريخ ) من قبل الجامعة للهيئة الوطنية للتقويم واالعتامد‬‫األكادميي ‪ NCAAA‬ممثالً عن برامج كلية اآلداب كأحد سبع برامج تم الرفع بها توافقًا‬ ‫مع االعتامد املؤسيس للجامعة‪.‬‬ ‫ يف العام ‪1436‬ه تم تحوير وكالة الجودة والتطوير واالعتامد األكادميي إىل وكالة‬‫الدراسات والتطوير وخدمة املجتمع؛ متاشيًا مع توجهات الجامعة يف تعديل الهيكل‬ ‫التنظيمي للوكاالت والعامدات وفق دليل التنظيم والوصف الوظيفي لجامعة الدمام للعام‬ ‫‪1435‬ه‪.‬‬

‫رؤية ورسالة وأهداف كلية اآلداب‬ ‫الرؤية‬ ‫التميز يف العلوم اإلنسانية محل ًيا وإقليم ًيا وعامل ًيا‪.‬‬ ‫الرسالة‬ ‫تقديم الربامج التعليمية وتنمية القدرات البحثية وفق معايري الجودة مع االلتزام بالقيم‬ ‫واالعتزاز بالهوية ضمن رشاكة مجتمعية‪.‬‬ ‫األهداف‬ ‫ •تطوير الربامج التعليمية وإعداد الكفاءات املتميزة وتأهيلها للتنافس يف املجاالت‬ ‫التخصصية‪.‬‬ ‫ •تشجيع البحث العلمي وتحديث أولوياته وفق حاجة املجتمع ومتطلبات العرص‪.‬‬ ‫ •تعزيز الهوية اإلسالمية العربية من خالل الربامج واألنشطة‪.‬‬ ‫ •تفعيل رشاكات مجتمعية ذات صلة بالتخصصات األكادميية‪.‬‬

‫‪9‬‬

‫الهيكل التنظيمي لضمان الجودة ‪1436/1435‬هـ‬

‫الهيكل التنظيمي لضمان الجودة ‪1436/1435‬هـ‬

‫مديرة مكتب‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫في برنامج‬ ‫علم االجتماع‬ ‫والخدمة‬ ‫االجتماعية‬

‫مديرة مكتب‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫في برنامج‬ ‫االتصال‬ ‫وتقنية اإلعالم‬

‫فرق العمل‬

‫فرق العمل‬

‫فرق العمل‬

‫فرق العمل‬

‫فرق العمل‬

‫فرق العمل‬

‫فرق العمل‬

‫فرق العمل‬

‫رئيسة محور‬ ‫رئيسة محور‬ ‫رئيسة محور‬ ‫رئيسة محور‬ ‫رئيسة محور‬ ‫رئيسة محور‬ ‫رئيسة محور‬ ‫رئيسة محور‬ ‫التعلم والتعليم التعلم والتعليم التعلم والتعليم التعلم والتعليم التعلم والتعليم التعلم والتعليم التعلم والتعليم التعلم والتعليم‬

‫مديرة مكتب‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫في برنامج‬ ‫الدراسات‬ ‫اإلسالمية‬ ‫مديرة مكتب‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫في برنامج‬ ‫اللغة العربية‬

‫مديرة مكتب‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫في برنامج‬ ‫اللغة اإلنجليزية‬

‫مديرة مكتب‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫في برنامج‬ ‫التاريخ‬

‫مديرة مكتب‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫في برنامج‬ ‫الجغرافيا‬ ‫ونظم‬ ‫المعلومات‬ ‫الجغرافية‬

‫مديرة مكتب‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫في برنامج‬ ‫المكتبات‬ ‫والمعلومات‬

‫مكاتب ضمان الجودة في البرامج التعليمية‬

‫وكيلة الكلية للدراسات والتطوير وخدمة المجتمع‬

‫عميدة كلية اآلداب‬

‫اللجنة العامة للجودة‬

‫‪10‬‬

‫اللجنة العامة للجودة واالعتماد األكاديمي‬

‫ اللجنة العامة للجودة واالعتماد األكاديمي‬

‫تم تشكيل لجنة الجودة واالعتامد األكادميي بالكلية عىل النحو التايل‪:‬‬ ‫ عميدة كلية اآلداب ‪ -‬رئيساً للجنة‪.‬‬‫ وكيلة الكلية للدراسات والتطوير وخدمة املجتمع ‪ -‬مقررا ً للجنة‪.‬‬‫ وعضوية كلٍ من‪:‬‬‫ •وكيالت الكلية‪.‬‬ ‫ •مديرات مكاتب ضامن الجودة باألقسام التعليمية‪.‬‬ ‫ •(‪ )3‬من أعضاء هيئة التدريس بالكلية‪.‬‬ ‫ •سكرتارية اللجنة‪.‬‬ ‫وتتمثل مهام اللجنة فيام ييل‪:‬‬ ‫ رسم السياسات العامة للتطوير والجودة عىل مستوى الكلية‪.‬‬‫ نرش ثقافة الجودة بالكلية ودعم األنشطة املتعلقة بها‪.‬‬‫ اإلرشاف عىل نشاطات التقويم واالعتامد األكادميي بالكلية‪.‬‬‫ متابعة مستوى االنضباط والجودة يف الكلية عرب دراسة التقارير الدورية ونتائجها‪.‬‬‫ العمل عىل التحسني املستمر للجودة بالكلية‪.‬‬‫ ترشيح املتميزين من منسويب الكلية لجوائز التميز املختلفة‪.‬‬‫‪ -‬متابعة تطبيق برامج الخطة االسرتاتيجية وقياس نتائجها‪.‬‬

‫‪11‬‬

‫مؤشرات األداء الرئيسية واإلضافية لكلية اآلداب‬

‫ مؤشرات األداء الرئيسية واإلضافية لكلية اآلداب‬

‫‪#‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫المعيار‬

‫المؤشرات‬

‫‪NCAAA‬‬

‫تقوميات املعنيني ملحتوى الرسالة واألهداف‬ ‫نسبة القرارات املتعلقة بالسياسات التي اعتمدت عىل الرسالة بصفتها أحد‬ ‫الرسالة‬ ‫والغايات املحكات املستخدمة يف صنع القرار‬ ‫واألهداف مدى اتساق رسالة املؤسسة التعليمية مع رسالة الربامج‬ ‫مدى اتساق غايات وأهداف الربامج يف عمليات الربامج وتحسينه‬ ‫استطالع رضا هيئة التدريس‬ ‫استطالع رضا املوظفني‬ ‫استطالع رضا أرباب العمل‬ ‫إدارة الربامج‬ ‫نسب القبول يف الربنامج‬ ‫الخطة الخمسية للتعيينات عىل الوظائف األكادميية بالكلية‬ ‫نسبة مراجعة الخطة االسرتاتيجية للكلية‬ ‫إدارة ضامن التقييم الكيل للطالب لجودة خربات التعلم يف املؤسسة‬ ‫جودة الربامج نسبة املقررات التي يجرى فيها تقويم للطالب خالل السنة‬

‫نسبة الربامج التي فيها تصديق مستقل ملعايري (مستويات) تحصيل الطالب‬ ‫خالل السنة بواسطة أفراد من داخل املؤسسة‬ ‫نسبة الربامج التي بها تصديق مستقل ملعايري (مستويات) تحصيل الطالب خالل‬ ‫السنة بواسطة أفراد من خارج املؤسسة‬ ‫التقديرات التي يقدمها الطالب‪ ،‬والخريجون‪ ,‬وأرباب العمل عن جودة الربامج‬ ‫التقرير اإلحصايئ لالختبارات النهائية للكلية‬ ‫التقرير السنوي للربنامج‬ ‫تقارير املقررات الدراسية الفصلية‬ ‫مؤرش نظام (‪ )peoplesoft‬لسجالت معدالت إكامل الطالبات للمقررات جميعها‬ ‫وللربنامج كذلك‬ ‫معدل تطوير الربنامج مقارنة بعمر الربنامج‬ ‫نسبة تطابق مضمون الربنامج مع أهداف الربنامج‬ ‫نسبة تنفيذ الخطة التنفيذية للربنامج وفق الخطة االسرتاتيجية للكلية‬

‫‪12‬‬

‫نوع المؤشر‬ ‫الكلية‬

‫مؤشرات األداء الرئيسية واإلضافية لكلية اآلداب‬

‫‪#‬‬

‫المعيار‬

‫‪4‬‬

‫التعلم‬ ‫والتعليم‬

‫‪5‬‬

‫إدارة شؤون‬ ‫الطلبة‬ ‫والخدمات‬ ‫املساندة‬

‫المؤشرات‬

‫نوع المؤشر‬ ‫‪NCAAA‬‬

‫الكلية‬

‫نسبة الطالب ألعضاء هيئة التدريس‬ ‫تقدير الطالب لجودة املقررات‬ ‫نسبة الطالب الداخلني للربنامج الذين أكملوا بنجاح السنة األوىل‬ ‫نسبة الطالب يف برامج البكالوريوس الذين أكملوا يف الحد األدىن من املدة‬ ‫نتائج توظيف الخريجني‬ ‫نسبة أعضاء هيئة التدريس الذين يحملون مؤهالت مصادق عليها‬ ‫نسبة الطالب الداخلني يف برامج الدراسات العليا الذين أكملوا يف الوقت املحدد‬ ‫احصاءات إمتام املقررات والربامج‬ ‫نتائج املقارنة املرجعية ملعايري مخرجات التعلم مع املعايري املرجعية الخارجية‬ ‫املناسبة‬ ‫املقارنات مع مؤسسات أخرى‬ ‫املقارنات مع األداء السابق‬ ‫اجتامعات منسقات املواد‬ ‫ضوابط ومعايري نسب النجاح والرسوب‬ ‫مطوية ضوابط وضع أسئلة االمتحان‬ ‫مصفوفة نواتج التعلم للربنامج واملقررات‬ ‫تقارير املقررات الدراسية الفصلية‬ ‫االختبارات واملقاييس العاملية املستخدمة لقياس املخرج‬ ‫مدى استخدام أساليب تعليم غري تقليدية‬ ‫مدى فاعلية التدريب امليداين‬ ‫تقييم خربة الربنامج‬ ‫تقييم خربة الطالب‬ ‫تقييم الطالب ملهارات التدريس لدى األستاذ‬ ‫منوذج تقرير مراجعة أسئلة االمتحانات‬ ‫استامرة تحليل األسئلة املوضوعية‬ ‫التقرير اإلحصايئ لالختبارات النهائية للكلية‬ ‫نسبة حضور أعضاء الهيئة التعليمية لربامج التعليم االلكرتوين‬ ‫نسبة حضور أعضاء الهيئة التعليمية لربامج التعليم والتعلم‬ ‫معدالت استخدام الخدمات الطالبية املختلفة‬ ‫استطالعات آراء الطالب حول جودة هذه الخدمات‬ ‫الوقت الذي تستغرقه عملية اتخاذ القرارات الخاصة بقبول الطالب والنتائج‬

‫‪13‬‬

‫مؤشرات األداء الرئيسية واإلضافية لكلية اآلداب‬

‫‪#‬‬

‫‪5‬‬

‫‪6‬‬

‫‪14‬‬

‫المعيار‬

‫المؤشرات‬

‫األعداد املقرتحة من عامدة القبول والتسجيل بناء عىل توصيات مجالس الكلية‬ ‫واألقسام املختصة‬ ‫نسبة رضا الطالب عن توفر املعلومات الخاصة بالكلية قبل التسجيل‬ ‫معدالت إجراءات التأديب ونتائجها‬ ‫عدد حاالت التظلم‬ ‫إدارة شؤون إحصائية بأعداد حاالت الغش‬ ‫الطلبة‬ ‫بيان بأسامء الطالب الذين حرضوا يف برنامج التهيئة‬ ‫والخدمات‬ ‫نسبة رضا الطالب عن برنامج التهيئة‬ ‫املساندة‬ ‫نسبة الطالب للمرشد األكادميي‬ ‫نسبة رضا الطالب عن خدمات اإلرشاد األكادميي‬ ‫إحصائية حضور الطالب لألنشطة املنهجية والالمنهجية‬ ‫تقييم الطالب ألنشطة الرعاية الطالبية‬ ‫مدى نرش االحصاءات ونظام الدراسة واللوائح للطالب‬ ‫احصائية تقييم قواعد املعلومات‬ ‫استبانات رضا املستخدمني‬ ‫معدالت وصول الطالب إىل املواد املرجعية للمقررات‬ ‫مدى توفر املعلومات عن برامج التهيئة اإلرشادية للطالب الجدد وغريهم من‬ ‫املستخدمني لقواعد املعلومات‬ ‫مدى االستجابة املختلفة من املستفيدين (ذوي العالقة)‬ ‫املقارنة بربامج مشابهة واملتعلقة مبستوى ما يتم توفريه من الكتب والدوريات‬ ‫واملصادر اإللكرتونية‬ ‫إحصائيات باحتياجات املستفيدين من املكتبة املركزية‬ ‫مصادر التعلم إحصائية بأعداد ونوعية االستفسارات التي متت اإلجابة عليها من قبل وحدة‬ ‫املعلومات والتعليم‬ ‫استامرة تقييم قواعد املعلومات التجريبية‬ ‫تقييم الطالب ملناسبة األوقات التي تفتح فيها املكتبة الستقبال املستفيدين‬ ‫إحصائية بورش العمل التي قامت بها وحدة خدمات املعلومات‬ ‫تقييم الطالب بشأن كفاية املواد العلمية باملكتبة‬ ‫التوزيع النوعي والعددي لورش العمل املقدمة من قبل وكالة عامدة شؤون‬ ‫املكتبات‬ ‫جدول املقارنة املرجعية لقواعد املعلومات اإللكرتونية‬ ‫إحصائيات محرك البحث سمون من موقع جامعة الدمام‬

‫نوع المؤشر‬ ‫‪NCAAA‬‬

‫الكلية‬

‫مؤشرات األداء الرئيسية واإلضافية لكلية اآلداب‬

‫‪#‬‬

‫المعيار‬

‫المؤشرات‬

‫نوع المؤشر‬ ‫‪NCAAA‬‬

‫الكلية‬

‫استطالعات الرأي عن رضا املعنيني عن املرافق والتجهيزات‬ ‫اإلحصاءات املتوافرة عن أعطال األجهزة‬ ‫مقارنة مدى توافر التجهيزات يف املؤسسة بتلك املوجودة يف مؤسسات أخرى‬ ‫شبيهة‬ ‫عدد القاعات واملدرجات الدراسية مقارنة بعدد الطالب‬ ‫املرافق‬ ‫احصاءات الطاقة االستيعابية للمعامل‬ ‫‪7‬‬ ‫والتجهيزات‬ ‫مدى شغل القاعات الدراسية واملعامل‬ ‫بيان بالقاعات الذكية‬ ‫مدى االستفادة من التقنيات الحديثة يف التدريس‬ ‫عدد أجهزة الحاسب املتوفرة لكل طالب‬ ‫عدد أماكن االسرتاحات واملطاعم بالكلية‬ ‫استطالعات رأي هيئة التدريس عام إذا كانت املوارد التي يرون بأنها رضورية‬ ‫بالنسبة لجميع الربامج قد تم توفريها لهم‬ ‫التخطيط إجراء مقارنات ملا يقدم من ميزانيات للربامج مع برامج أخرى مامثلة مبؤسسة‬ ‫‪8‬‬ ‫وإلدارة املالية أخرى بوصفها دليالً عىل مدى كفاية املوارد‬ ‫ميزانية الكلية واألقسام التعليمية‬ ‫البيانات التفصيلية ملرشوع امليزانية العامة‬ ‫نسبة هيئة التدريس املشرتكني يف أنشطة التطوير املهني‬ ‫عمليات‬ ‫‪9‬‬ ‫التوظيف نسبة هيئة التدريس الذين غادروا الجامعة يف السنة السابقة ألسباب عدا‬ ‫التقاعد بسبب السن‬ ‫نسبة مشاركات أعضاء هيئة التدريس عمليات التوظيف الخاصة مبجال عملهم‬ ‫نسبة الطالب إىل أعضاء هيئة التدريس‬ ‫نسبة املؤهالت العلمية ألعضاء هيئة التدريس حسب البلد الذي حصلوا منه‬ ‫عىل مؤهالتهم‬ ‫نسبة التنوع العرقي ألعضاء هيئة التدريس حسب أماكن ميالدهم‬ ‫معدالت استبدال هيئة التدريس واملوظفني يف حال وجود مشكالت يف املؤسسة‬ ‫التعليمية تحتاج إىل املتابعة‬ ‫معدالت استبقاء هيئة التدريس واملوظفني‬ ‫نسبة الرضا الوظيفي ألعضاء هيئة التدريس‬ ‫عدد ما نرش يف مجالت علمية محكمة يف السنة السابقة لكل عضو هيئة تدريس‬ ‫البحث‬ ‫بدوام كامل أو ما يعادله‬ ‫‪10‬‬ ‫العلمي‬ ‫نسبة أعضاء هيئة التدريس الذين لديهم عىل األقل بحث واحد محكم‬

‫‪15‬‬

‫مؤشرات األداء الرئيسية واإلضافية لكلية اآلداب‬

‫‪#‬‬

‫المعيار‬

‫‪10‬‬

‫البحث‬ ‫العلمي‬

‫‪16‬‬

‫المؤشرات‬

‫نوع المؤشر‬ ‫‪NCAAA‬‬

‫عدد أوراق العمل أو التقارير املقدمة للمؤمترات خالل السنة املاضية لكل من‬ ‫أعضاء هيئة التدريس بدوام كامل أو ما يعادله‬ ‫نسبة التمويل التشغييل الكيل املرصوفة عىل األبحاث‬ ‫دخل البحث من مصادر خارجية نسبة لعدد أعضاء هيئة التدريس بدوام كامل‬ ‫اإلحصاءات الخاصة بعدد البحوث املنشورة لكل عضو تدريس يف املجالت‬ ‫املرموقة‬ ‫احصاءات بالنشاط العلمي والبحثي ألعضاء هيئة التدريس يف العام‬ ‫تقييم أعضاء هيئة التدريس لكفاية الدعم املقدم لهيئة التدريس الجدد‬ ‫نسبة طالب الدراسات العليا التي أتيحت لهم فرصة املشاركة يف املرشوعات‬ ‫البحثية املشرتكة‬ ‫تقييم أعضاء هيئة التدريس لكفاية املكتبات وأنظمة املعلومات واملصادر‬ ‫استبيان ألعضاء هيئة التدريس لتقييم املامرسات الجيدة ومؤرشات األداء يف‬ ‫البحث العلمي وخدمة املجتمع‬ ‫عالقة املجاالت التي يتم فيها البحث العلمي باألولويات املشار إليها يف رسالة‬ ‫الربنامج أو يف خطة البحث‬ ‫عالقة البحث العلمي التطبيقي الذي قام به أعضاء هيئة التدريس بالقضايا‬ ‫موضوع الساعة‬ ‫نسبة أعضاء هيئة التدريس الذين قاموا بإنتاج أبحاث علمية ذات مواصفات‬ ‫محددة‬ ‫عدد األبحاث العلمية املنشورة يف مجالت علمية محكمة مقارنة بعدد أعضاء‬ ‫هيئة التدريس ذوي الدوام الكامل‬ ‫عدد براءات االخرتاع مقارنة بعدد أعضاء هيئة التدريس‬ ‫نسبة عدد الطالب املشاركني يف األبحاث للعدد الكيل للطالب‬ ‫نسبة أعضاء هيئة التدريس املرشفني عىل الطالب الباحثني‬ ‫عدد مرشوعات البحث العلمي املشرتك يف هيئة التدريس يف املؤسسات الدولية‬ ‫أو املحلية‬ ‫متوسط عدد املرات التي يستشهد فيها باألبحاث العلمية التي أنتجها أعضاء‬ ‫هيئة التدريس مقارنة بعدد أعضاء هيئة التدريس‬ ‫التقييم املستقل لكفاية منشآت وأجهزة البحث العلمي‬ ‫تقييم أعضاء هيئة التدريس لكفاية أجهزة ومنشآت البحث العلمي‬ ‫معدل النجاح يف الحصول عىل منح بحثية‬ ‫مدى االلتزام بأخالقيات البحث العلمي‬

‫الكلية‬

‫مؤشرات األداء الرئيسية واإلضافية لكلية اآلداب‬

‫‪#‬‬

‫‪11‬‬

‫المعيار‬

‫المؤشرات‬

‫نوع المؤشر‬ ‫‪NCAAA‬‬

‫الكلية‬

‫نسبة أعضاء هيئة التدريس وغريهم من املوظفني الذين قدموا أنشطة لخدمة‬ ‫املجتمع‬ ‫عدد برامج التثقيف املجتمعي املقدمة نسبة لعدد األقسام‬ ‫البيانات حول استخدام أفراد املجتمع ملرافق املؤسسة‬ ‫العالقات مع‬ ‫البيانات حول مشاركة أعضاء هيئة التدريس يف لجان املجتمع املختلفة أو يف‬ ‫املجتمع‬ ‫مرشوعات التطوير‪ ،‬والتفاعل مع املدارس وغريها من الهيئات‬ ‫آراء املجتمع حول جودة املؤسسة ومكانتها بوصفها جزءا ً يحظى بالتقدير من‬ ‫املجتمع من خالل استطالعات الرأي‬ ‫عدد طالبات الدراسات العليا من املجتمع امللتحقات بالربنامج‬

‫‪17‬‬

‫مفاهيم ومصطلحات الجودة واالعتماد األكاديمي‬

‫ مفاهيم ومصطلحات الجودة واالعتماد األكاديمي‬ ‫االعتماد ‪Accreditation‬‬ ‫هو االعرتاف الذي متنحه هيئة مسؤولة معرتف بها ( هيئة ضامن للجودة واالعتامد ) ملؤسسة ما إذا كانت تستطيع إثبات أن برامجها‬ ‫تتوافق مع املعايري املعلنة واملعتمدة‪ ،‬وأن لديها أنظمة قامئة لضامن الجودة والتحسني املستمر ألنشطتها األكادميية‪ ،‬وذلك وفقاً للضوابط‬ ‫املعلنة التي تنرشها الهيئة‪.‬‬ ‫االعتماد األكاديمي ‪ Academic Accreditation‬‬ ‫هو االعرتاف بأن برامج مؤسسة تعليمية ما قد حققت أو وصلت إىل الحد األدىن من معايري الكفاءة والجودة املوضوعة سلفاً من‬ ‫قبل الهيئة املانحة لشهادة االعتامد‪.‬‬ ‫المعايير األكاديمية ‪Academic Standards‬‬ ‫هي معايري محددة تقرها املؤسسة‪ ،‬وتكون مستمدة من مراجع خارجية قومية أو عاملية وتتضمن الحد األدىن من املهارات واملعرفة‬ ‫التي من املفرتض أن يكتسبها الخريجون من الربنامج وتستويف رسالة املؤسسة املعلنة‪.‬‬ ‫المعايير القياسية المرجعية‪ Academic Reference Standards ‬‬ ‫هي نقاط مرجعية ميكن بواسطتها مقارنة معايري وجودة الربنامج‪ ،‬وبالتايل متثل توقعات عامة حول مستويات اإلنجاز والصفات العامة‬ ‫التي يجب توفرها يف صفات خريج تخصص ما‪.‬‬ ‫الخطط التنفيذية ‪Action Plans‬‬ ‫مجموعة األنشطة التي يتم إعدادها وتنفيذها يف تسلسل واضح للوصول إىل أهداف محددة‪.‬‬ ‫التقرير السنوي ‪Annual Report‬‬ ‫تقرير التقييم الذايت الذي يعد كل عام للمؤسسة التعليمية ويقوم عىل تقارير برامجها األكادميية واألنشطة املختلفة التي تحقق‬ ‫رسالة املؤسسة‪.‬‬ ‫المعايرة ‪Calibration‬‬ ‫ضبط ومضاهاة األجهزة ومرابط القياس بقصد ضامن وحدة القياس يف مختلف الجهات التي يتم استخدامها‪.‬‬ ‫االلتزام ‪ Commitment‬‬ ‫شعور الفرد بالواجب واملسؤولية تجاه عمله مام يجعله يتقن العمل ويرفع من مستوى جودة العمل‪.‬‬ ‫متطلبات المستهلك ‪Customer Requirements‬‬ ‫رغبة املستهلك الذي يشرتي املنتج‪ ،‬أو يطلب الخدمة من أجل الحصول عليها‪ ،‬وبالتايل يجب توافرها يف الخدمة أو املنتج‪ ،‬وإال سوف‬ ‫يحدث عدم رضا للمستهلك مام يؤثر عىل مبيعات وسمعة الرشكة‪.‬‬

‫‪18‬‬

‫مفاهيم ومصطلحات الجودة واالعتماد األكاديمي‬

‫رضا المستهلك ‪Customer Satisfaction‬‬ ‫شعور املستهلك بالسعادة والرضا عن الخدمة التي حصل عليها‪ ،‬ويعترب هذا الرضا هو هدف الجودة األسايس يف كل مبادئها حيث‬ ‫أنه ال ميكن اعتبار املؤسسة جيدة إال إذا حظيت برضا املستفيدين عن منتجاتها وخدماتها‪.‬‬ ‫التوثيق ‪ Documentation‬‬ ‫عملية كتابة وتسجيل كل بيانات العمل باملؤسسة‪ ،‬حتى يكون للمؤسسة تاريخ ونقاط مرجعية أو آليات عن طريقها تستطيع تحليل‬ ‫هذه البيانات املسجلة بهدف التطوير والتحسني‪.‬‬ ‫الكفاءة ‪Efficiency‬‬ ‫هي نسبة جودة أداء املخرج من العملية بالنسبة لجودة املدخالت‪.‬‬ ‫التقييم ‪Evaluation‬‬ ‫عملية قياس جودة األداء يف جميع األنشطة بهدف التحسني املستمر لألداء املستقبيل‪.‬‬ ‫المهارات العامة والقابلة للنقل ‪General and Transferable Skills‬‬ ‫املهارات املكتسبة من أسلوب الدراسة وليس لها عالقة باملواد الدراسية املتخصصة ولكنها عامة مثل ‪ :‬القدرة عىل العمل يف فريق‬ ‫اإليصال الفعال‪.‬‬ ‫مشاريع تطوير التعليم العالي ‪Higher Education Enhancement Projects‬‬ ‫مرشوعات تم اقرتاحها واملوافقة عليها من وزارة التعليم العايل‪ ،‬وتم اعتامد التمويل الالزم لها‪ ،‬والتي من شأنها إعالء جودة التعليم‬ ‫يف املؤسسات التعليمية‪ ،‬وزيادة ثقة املستفيدين يف مخرجات املؤسسات‪.‬‬ ‫الموارد البشرية ‪Human Resources‬‬ ‫القوة البرشية الذين يعملون داخل مؤسسة ما ويستخدمون املواد الخام الخاصة باملؤسسة يف سبيل إنهاء أعامل املؤسسة ويتقاضون‬ ‫راتباً نظري هذا العمل‪.‬‬ ‫البنية التحتية ‪Infrastructure‬‬ ‫البنيـة األساسـية التي تخـدم العمل والعاملني داخـل املؤسســة مثل‪ :‬املبـاين‪ ،‬واملعـامـل‪ ،‬والتوصيـالت‪ ،‬والتلفـونـات‪ ،‬وأجهـزة‬ ‫الحاسب اآليل ‪ ......‬الخ‪.‬‬ ‫مؤسسة تعليمية‪Institution ‬‬ ‫جامعة أوكلية أومعهد عالٍ‪ ،‬يقدم برامج تعليم عالٍ‪ ،‬تؤدي إىل مؤهل علمي جامعي ( بكالوريوس ) أو درجة أعىل ( دبلوم – ماجستري‬ ‫– دكتوراه )‪.‬‬ ‫‪ ‬االعتماد المؤسسي ‪Institutional Accreditation‬‬ ‫عبارة عن عملية تقويم جودة املستوى التعليمي للمؤسسة عىل أساس أن املؤسسة تقوم بتحقيق أكرب قدر من أهدافها‪ ،‬وأن لديها‬ ‫من املوارد ما ميكنها من االستمرار يف املستقبل‪.‬‬ ‫موارد التعلم ‪Learning Resources‬‬ ‫اإلمكانيات التعليمية للمؤسسة التي توفر سهولة ويرس تعلم للطالب والحصول عىل املهارات املستهدفة‪.‬‬

‫‪19‬‬

‫مفاهيم ومصطلحات الجودة واالعتماد األكاديمي‬

‫الرسالة ‪Mission‬‬ ‫دستور املؤسسة املعلن والذي يوضح مهمة املؤسسة ومخارجها املستهدفة‪.‬‬ ‫الرؤية ‪Vision‬‬ ‫صورة املؤسسة وطموحاتها وأهدافها عىل املدى الطويل‪.‬‬ ‫الهيكل التنظيمي للمؤسسة ‪Organization Chart‬‬ ‫املخطط الذي يوضح تقسيم العمل داخل املؤسسة‪ ،‬ومسمى الوظائف املتاحة داخل املؤسسة‪ ،‬والتسلسل الوظيفي وهياكل اإلدارات‪.‬‬ ‫المنهج ‪Program‬‬ ‫هو مجموعة من اآلليات لتحقيق مجموعة املعارف واملهارات والوجدانيات التي تقدمها الجامعة داخل جدرانها وخارجها؛ لتحقيق‬ ‫مخرجات التعلم املنشودة من برنامج تعليمي ما يف فرتة زمنية محددة‪.‬‬ ‫تقويم البرنامج ‪Program Assessment‬‬ ‫األساليب املستخدمة للحصول عىل أراء املستفيدين من الربنامج‪ ،‬يشمل ذلك الطالب وأعضاء هيئة التدريس بالكلية‪ ،‬والخريجني‪،‬‬ ‫وسوق العمل؛ وذلك بهدف تحسني وتطوير الربنامج التعليمي ليتجاوب مع التقدم الذي يطرأ عىل محتوى املادة واحتياجات املجتمع‬ ‫والبيئة‪.‬‬ ‫إدارة الجودة الشاملة ‪ Total Quality Management‬‬ ‫هو فكـر فلسفـي يهدف إىل تطوير نشاط املؤسسة باستخدام أساليب تحليلية وإحصائية متطورة ومتنوعة للحصول عىل أفضل‬ ‫النتائج‪ ،‬وإرشاك جميع عنارص املنظومة وإداراتها مبا يحقق الجودة املطلوبة يف العمل املؤسيس وإرضاء املستفيد‪.‬‬ ‫الجودة ‪Quality‬‬ ‫ منتج يحقق بل يفوق توقعات املستهلك‪.‬‬‫ مقدرة املنتج عىل الوفاء مبتطلبات وظيفته‪.‬‬‫ مطابقة املنتج للمواصفات املوضوعة أثناء التصميم‪.‬‬‫ درجة استيفاء املتطلبات التي يتوقعها املستفيد من الخدمة أو تلك املتفق عليها‪.‬‬‫توكيد الجودة ‪Quality Assurance‬‬ ‫هو نشاط ووسيلة للتأكد من استيفاء املتطلبات واملعايري القياسية املطلوبة للمؤسسة إلنجاز هدف املؤسسة للوصول إىل مخرجات‬ ‫تريض سوق العمل‪.‬‬ ‫لجان الجودة ‪Quality Committees‬‬ ‫مجموعة األشخاص سواء من داخل املؤسسة أو من خارجها املسؤولون عن متابعة سري نظام الجودة داخل املؤسسة‪.‬‬ ‫‪ ‬مراقبة الجودة ‪Quality Control‬‬ ‫هي التقنيات واألنشطة العملية التي تستخدم لعمل الفحص الدائم ملخرجات النشاط‪.‬‬ ‫حلقات الجودة ‪Quality Circles‬‬ ‫مجموعة صغرية من العاملني يشرتكون يف عملية دراسية تعاونية مستمرة هدفها الكشف عن املشكالت التي تعرتض مسرية العمل‬ ‫وتقديم الحلول املناسبة لها‪.‬‬ ‫‪20‬‬

‫مفاهيم ومصطلحات الجودة واالعتماد األكاديمي‬

‫تحسين الجودة ‪Quality Improvement‬‬ ‫اإلجراءات واألنظمة التنفيذية التي تتخذها املؤسسة لزيادة فعالية األنشطة والعمليات داخلها لتعود بفائدة أو منفعة لكل من‬ ‫املؤسسة واملستهلك‪.‬‬ ‫مؤشرات جودة األداء ‪Quality Indicators‬‬ ‫مجموعة املعايري التي تصف جودة العمل والتي يتم عىل أساسها التقييم‪.‬‬ ‫أهداف الجودة ‪ Quality Objectives‬‬ ‫مجموعة الطموحات التي تضع املؤسسة خطة للوصول إليها بحيث تزيد من ثقة العمالء فيها ومن نجاحها‪.‬‬ ‫سياسة الجودة ‪Quality Policy‬‬ ‫منهج املؤسسة التي ميكنها من الوصول إىل مستوى جودة عا ٍل يتيح لها فرصة أكرب من اكتساب رضا العميل‪.‬‬ ‫معايير الجودة القياسية ‪ Quality Standards‬‬ ‫نظم وحدود لتنظيم العمل داخل املؤسسة بحيث تصبح كل مخرجاتها عىل درجة عالية من الجودة ويكون ذلك وفقاً لنظام قيايس‬ ‫معرتف به صادر من منظمة دولية أو محلية‪.‬‬ ‫استراتيجية الجودة ‪ Quality Strategy‬‬ ‫مجموعة الخطط املوضوعة عىل املدى القصري والتي من شأنها تحقيق الجودة لالرتقاء مبستوى الجودة‪.‬‬ ‫أدوات الجودة ‪Quality Tools‬‬ ‫األساليب والطرق واملخططات التي تستخدم لحل مشكالت الجودة وتقييم مستوى األداء داخل املؤسسة وتساعد عىل تطوير املؤسسة‪.‬‬ ‫التقييم الذاتي ‪Self Assessment‬‬ ‫قياس شخيص ملا أحرزه الفرد من تقدم يف عمله عن طريق التفكري فيام تعلمه ومدى استفادته الشخصية منه ونتيجة ذلك‪.‬‬ ‫مخرج ‪Product‬‬ ‫الناتج أو العائد من أي عملية سواء كان يشء مادياً ومعنوياً‪.‬‬ ‫خدمة ‪Service‬‬ ‫العمل املؤدى عن طريق تداول أوراق ووثائق بني األشخاص أو إعطاء أوامر شفهية بحيث يحصل املستهلك عىل طلبه‪.‬‬ ‫‪ ‬الزيارة الميدانية ‪Site Visit‬‬ ‫الزيارة التي يقوم بها املراجعون الخارجيون للتأكد من صحة الدراسة الذاتية التي قدمتها املؤسسة الطالبة لالعتامد‪.‬‬ ‫إنجاز الطالب ‪ Student Achievement‬‬ ‫مستوى أداء الطالب داخل املؤسسة التعليمية وما أحرزوه من تفوق وعلم واكتساب مهارة‪.‬‬

‫‪21‬‬

‫مفاهيم ومصطلحات الجودة واالعتماد األكاديمي‬

‫‪ ‬دعم الطالب ‪ Student Support‬‬ ‫مساعدة الطالب وإرشادهم لكيفية الحصول عىل أقىص استفادة من الربنامج التعليمي للمؤسسة‪.‬‬ ‫تحليل نقاط القوة‪ ‬والضعف والتهديدات والفرص ‪SWOT Analysis‬‬ ‫أداة من أدوات الجودة التحليلية والتي تهدف إىل تقييم ودراسة الوضع االسرتاتيجي الحايل ملؤسسة ما لتحديد نواحي القوة والضعف‬ ‫يف املؤسسة ومعرفة فرصها يف التطوير وما هي التهديدات التي تؤثر فيها بحيث تساعد عىل وضع الخطط االسرتاتيجية التطويرية‬ ‫للمؤسسة‪.‬‬ ‫أساليب التعليم والتعلم ‪Teaching and Learning Methods‬‬ ‫الطرق التي يستخدمها املعلمون ملساعدة الطالب يف تحقيق النتائج العلمية املستهدفة للمقرر‪.‬‬ ‫‪ ‬بيئة العمل ‪Working Environment‬‬ ‫املكان والظروف املحيطة بالوظائف واملوظفني داخل املؤسسة الواحدة‪.‬‬ ‫‪ ‬قدرة العملية ‪Process Capability‬‬ ‫مقياس إحصايئ ملدى استطاعة أي عملية ما عىل الوفاء مبتطلباتها وفقاً ملعايري تصميمها‪.‬‬ ‫المراجع النظير ‪Peer Reviewer‬‬ ‫فرد عىل نفس الكادر املهني والتخصص مثل األفراد الذين يقومون بتوصيل ما تقدمه املؤسسة لكنه من خارج املؤسسة‪ ،‬ويستطيع‬ ‫دون تضارب يف املصالح املساهمة يف مراجعة الربنامج التعليمي ألغراض االعتامد أو ضامن الجودة الداخلية‪.‬‬ ‫إجراء وقائي ‪Preventive Action‬‬ ‫الفعل الذي يتخذ ليمنع وقوع أخطاء يف العمل وبالتايل يقي املؤسسة عواقب حدوثه‪.‬‬ ‫فريق العمل ‪ Teamwork‬‬ ‫مجموعة من األشخاص مبهارات مختلفة ومتعددة يعملون مع بعضهم البعض من أجل الوصول إىل هدف موحد خالل فرتة زمنية‬ ‫معينة يتشاطرون فيها مهاراتهم املختلفة‪.‬‬ ‫قائد الفريق ‪Team Leader‬‬ ‫شخص ذو شخصية قيادية وثقة يف النفس متنح فريقه الشعور بالقوة ويستطيع قيادة الفريق دون مشاكل؛ فهو مسؤول عن إدارة‬ ‫العمل وإرشاك الجميع يف العمل واالجتامعات وإدارة الحديث ولكن بحيادية دون تحيز لرأي معني‪ ،‬وهو املسؤول عن وضع الخطوات‬ ‫التنفيذية للعمل‪.‬‬ ‫مسجل الفريق ‪ Team Recorder‬‬ ‫شخص ذو مهارة إنصات عالية وتركيز شديد وكتابة رسيعة ومنظمة فهو مسؤول عن تدوين وتوثيق وكتابة كل مايدور بدقة يف‬ ‫اجتامعات الفريق‪.‬‬ ‫‪ ‬المتحدث الرسمي باسم الفريق ‪ Team Sponsor‬‬ ‫شخص لبق ومتكلم ذو مخارج ألفاظ واضحة وطريقة كالم مهذبة يستطيع توصيل ما يريد إىل اآلخرين بطريقة سهلة يسرية‪ ،‬فهو‬ ‫مسؤول عن توصيل املشكالت التي يواجهها الفريق يف عمله إىل اإلدارة ويناقشها معهم بطريقة موضوعية ويصل لحل فيها‪.‬‬ ‫‪22‬‬

‫متطلبات التأهل لالعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي ‪NCAAA‬‬

‫متطلبات التأهل لالعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم‬ ‫واالعتماد األكاديمي ‪NCAAA‬‬ ‫تود الهيئـة تشجيـع مؤسسـات التعليـم العايل للسعي للحصول عىل االعتامد األكادميي الربامجي فور اكتامل جاهزيتها للحصول‬ ‫عليـه‪ ،‬و تؤكد الهيئة حرصها عىل االرتقاء مبستوى الجودة وتجنب مغبة القرارات السلبية التي تنجم عنها مشكالت جسيمة للمؤسسات‬ ‫التعليمية و برامجها وللطالب عىل حد سواء؛ و لذلك فقد قررت الهيئة عدم قبول طلبات االعتامد املتعجلة التي تتقدم بها املؤسسات التي‬ ‫مل تستكمل بناء نظامها الداخيل لضامن الجودة‪ ،‬و الهيئة شأنها يف ذلك شأن معظم هيئات االعتامد قد تبنت متطلبات محددة يتوجب‬ ‫استيفاؤها من قبل أية مؤسسة تعليمية ترغب يف التقدم بطلب رسمي لالعتامد الربامجي‪.‬‬ ‫بناء عىل ما تقدم يتعني أن تتوفر لدى الهيئة القناعة باستيفاء متطلبات التأهل للتقدم بطلب االعتامد قبل استالم أي طلب بصفة‬ ‫رسمية‪ .‬و تتعلق متطلبات التأهل للتقدم بطلب االعتامد بالعنارص املحورية يف معايري ضامن الجودة و مدى التقيد باملسوغات النظامية‬ ‫التي متنح املؤسسة التعليمية الحق يف مامرسة نشاطها كمؤسســة للتعليــم العــايل وهي قرار اإلنشــاء بالنسبة للمؤسسات الحكومية‬ ‫و الرتخيص بالنسبة للمؤسسات األهلية‪.‬‬ ‫وتشمل الخطوات الرئيسة لعمليات االعتامد ما ييل‪:‬‬ ‫إنهاء املؤسسة التعليمية لعمليات تقويم أويل ملستويات أدائها استنادا إىل املعايري املعدة من قبل الهيئة (علامً بأنه من املتوقع‬ ‫أن يكون عدد كبري من املؤسسات التعليمية قد أنهى هذه الخطوة)‪ .‬وتقديم املؤسسة لطلب االعتامد عىل أن يتضمن الطلب‬ ‫إقرارا من مجلس إدارة املؤسسة أو من يف حكمه مبا ييل‪:‬‬ ‫ •أنه من املرجح أن املؤسسة قد استوفت معايري الجودة‪.‬‬ ‫ •أن املؤسسة قد استوفت متطلبات األهلية للتقدم بطلب االعتامد‪.‬‬

‫موافقة الهيئة عىل طلب املؤسسة وتحديد الهيئة للتاريخ املتوقع لعمليات التقويم الخارجي‪.‬‬

‫إنهاء املؤسسة التعليمية لعمليات التقويم الذاتية وفقا للمعايري واإلجراءات املعدة من قبل الهيئة والتي تستغرق من تسعة‬ ‫أشهر إىل اثني عرش شهرا‪ .‬و سوف تقدم الهيئة املشورة للمؤسسة خالل تلك الفرتة للتأكد من فهم املؤسسة للمتطلبات‬ ‫املعنية‪.‬‬

‫التقويم الخارجي للمؤسسة التعليمية من قبل فريق تقويم مستقل يتم تشكيله من قبل الهيئة‪ .‬ويتضمن هذا التقويم زيارة‬ ‫ميدانية للمؤسسة‪.‬‬

‫اتخاذ الهيئة للقرار بشأن اعتامد املؤسسة التعليمية استنادا إىل تقرير فريق التقويم الخارجي‪.‬‬ ‫‪23‬‬

‫متطلبات التأهل لالعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي ‪NCAAA‬‬

‫ويوضح الجزء الثالث من « دليل ضامن الجودة واالعتامد األكادميي ملؤسسات التعليم العايل» الصادر عن الهيئة متطلبات الدراسة‬ ‫الذاتية والتقويم الخارجي‪.‬‬ ‫علامً بأن االعتامد الربامجي من املنظور الذي تتبناه الهيئة هو اعرتاف عىل املستوى الرسمي العام بأن املعايري الالزمة مستوفاة يف إدارة‬ ‫و تقديم برنامج معني و االعرتاف بجودة نواتج التعلم التي يكتسبها خريجو الربنامج‪ .‬و املعايري املستهدفة هنا يجب أال تقل عن تلك‬ ‫املعمول بها يف املؤسسات العاملية ذات الجودة العالية‪.‬‬ ‫و تتضمن إجـراءات االعتمـاد الرسـمي من قبـل الهيئـة ألي برنامـج تقوميـاً ذاتيـاً دقيقـاً استـنادا ً إىل األحد عرش معيار التي حددتها‬ ‫الهيئة‪ ،‬و ييل هذا التقويم الذايت تقويم خارجي مستقل من قبل فريق تقويم يهدف إىل التحقق من نتائج التقويم الذايت و يأخذ يف االعتبار‬ ‫مدى استيفاء معايري الجودة املعتمدة من قبل الهيئة‪.‬‬

‫ العالقة بين االعتماد المؤسسي و االعتماد البرامجي‬

‫مع أن محكات اعتامد الربامج ترتبط بشكل رئيس بالربنامج الخاضع للتقويم إال أن جودة الربنامج و الدالئل الالزمة ملنحه االعتامد‬ ‫تعتمد إىل حد كبري عىل اإلجراءات املتبعة يف املؤسسة التعليمية‪ ،‬و هذه قد ال تكون تحت سيطرة القامئني عىل الربنامج مع أنها تؤثر‬ ‫عىل جودته و يجب أن تؤخذ يف االعتبار عند تقويم الربنامج‪ ،‬و لذلك تفضل الهيئة أن تقوم بتقويم املؤسسة إجامالً قبل البدء يف اعتامد‬ ‫برامجها‪.‬‬ ‫وتدرك الهيئة أنه خالل الفرتة االنتقالية التي متر بها منظومة التعليم العايل يف اململكة و التي تسبق التطبيق الشامل لنظام ضامن‬ ‫الجودة يتعني عىل الكثري من املؤسسات التعليمية إنجاز كم كبري من األعامل من أجل استيفاء متطلبات االعتامد املؤسيس‪ .‬و قد يتسبب‬ ‫ذلك يف تأخري اعتامد عدد كبري من الربامج ذات الجودة العالية واملستوفية ملتطلبات التأهل للتقدم بطلبات االعتامد‪ ،‬و لتجنب هذا‬ ‫التعطيل غري املربر فقد قررت الهيئة استقبال طلبات االعتامد الربامجي من الربامج املستوفية ملتطلبات التأهل للتقدم بالطلبات و إن سبق‬ ‫ذلك حصول املؤسسة األم عىل االعتامد املؤسيس برشط استيفاء املؤسسة ملتطلبات معينة من متطلبات ضامن الجودة‪.‬‬ ‫وتود الهيئة أن تؤكد أن الرتتيبات الخاصة املدرجة يف هذه الوثيقة تهدف فقط إىل البت يف أهلية الربامج للتقدم بطلب لالعتامد‪ ،‬ولن‬ ‫يعتمد أي برنامج إال بعد التحقق من استيفاء كافة املعايري بغض النظر عن الجهة املسؤولة عن تقديم خدمة معينة‪.‬‬ ‫إذا كانت املؤسسة قد حصلت عىل االعتامد املؤسيس قبل البدء يف تقويم الربنامج فسوف يفرتض أن كافة األنشطة عىل املستوى‬ ‫املؤسيس مستوفية للمعايري‪ ،‬بينام يف حالة املؤسسات التي مل تحصل عىل االعتامد املؤسيس فيتوجب التحقق من استيفاء املعايري يف أوجه‬ ‫النشاط املؤسيس املدرجة فيام ييل قبل البدء يف عمليات تقويم الربنامج‪.‬‬

‫‪24‬‬

‫ متطلبات التأهل للتقدم بطلب االعتماد البرامجي‬

‫ متطلبات التأهل للتقدم بطلب االعتماد البرامجي‬

‫‪1.1‬يجب أن يكون الربنامج من الربامج املخولة املؤسسة بتقدميها وفقاً للمسوغات النظامية (أي أن تكون املؤسسة مخولة نظاماً مبنح‬ ‫الشهادة التي ينتهي بها الربنامج يف التخصص املعني وفقاً ملضمون قرار إنشاء املؤسسة بالنسبة للمؤسسات الحكومية أو مضمون‬ ‫الرتخيص املمنوح للمؤسسة بالنسبة للمؤسسات األهلية)‪.‬‬ ‫‪2.2‬يجب أن يكون مدير الجامعة (أو عميد الكلية) التي ينتمي إليها الربنامج قد أقر تقدم الربنامج بطلب االعتامد‪.‬‬ ‫‪3.3‬أن يكون قد تم توصيف الربنامج مبوجب النموذج املعد من قبل الهيئة لهذا الغرض‪ .‬و أن يكون التوصيف معتمدا ً من قبل اللجنة‬ ‫الرئيسية ذات العالقة يف املؤسسة التعليمية‪.‬‬ ‫‪4.4‬أن يكون قد تم توصيف جميع مقررات الربنامج مبوجب النموذج املعد من قبل الهيئة لهذا الغرض‪.‬‬ ‫‪5.5‬أن يتوفر وصف واضح ملحتوى مقررات الربنامج ومتطلبات الربنامج باإلضافة إىل اللوائح املنظمة لشؤون الطلبة امللتحقني بالربنامج‬ ‫مبا فيها املتطلبات العامة للمؤسسة التعليمية واملتطلبات الخاصة بالربنامج املعني‪.‬‬ ‫‪6.6‬أن يتوفر تقرير سنوي للربنامج ولكل مقرر من مقرراته بالصيغ املعتمدة من قبل الهيئة‪ ،‬و ذلك لسنة واحدة عىل األقل عند التقدم‬ ‫بطلب االعتامد ولسنة ثانية عند زيارة التقويم الخارجي‪.‬‬ ‫‪7.7‬أن تتوفر نتائج استطالع آراء الطالب لتقويم الربنامج و ‪ %50‬عىل األقل من مقررات الربنامج‪ .‬و أن تتوفر تقارير تلك االستطالعات‬ ‫ملدة سنتني عىل األقل عند إعداد تقرير الدراسة الذاتية‪.‬‬ ‫‪8.8‬أن يكون الربنامج قد خرج دفعة واحدة عىل األقل وأن تتوفر التغذية الراجعة من خريجي الربنامج (هذا الرشط ال ينطبق يف حالة‬ ‫االعتامد املؤقت)‪.‬‬ ‫‪9.9‬بالنسبة للربامج املصممــة لتأهيـل الطلبة يف تخصـص مهـني يجب أن يكون قد تم تشكيل لجنة إرشافية للربنامج من قبل الكلية‬ ‫أو القسم‪ ،‬و يجب أن تكون أغلبية أعضاء اللجنة من ذوي الخربة يف التخصص من خارج املؤسسة‪ ،‬وال بد أن تتضمن مهام تلك‬ ‫اللجنة مراجعة بيانات تقويم الربنامج و تقديم املشورة حول مضمون الربنامج وترتيبات تقدميه‪.‬‬ ‫‪1010‬يجب أن تكون املؤسسة قد اختارت برنامجا أو أكرث من الربامج املشابهة يف مؤسسات أوكليات أخرى لغرض املقارنة املرجعية‬ ‫‪ Benchmarking‬لتقويم جودة الربنامج‪ ،‬ويجـب أن يكون الربنامـج قد أعد قامئة مبؤرشات األداء التي ستتم املقارنة بنا ًء عليهـا‪.‬‬ ‫و إذا تضمنت تلك املؤرشات بيانات غري منشورة بشكل رسمي فيجب أن يكون الربنامج قد اتخذ اإلجراءات الالزمة للحصول عليها‬ ‫من قبل تلك الربامج‪.‬‬ ‫‪1111‬يجب أن يقدم الربنامج تقريرا ً موجزا ً يوضح مدى استيفاء الربنامج ملتطلبات اإلطار الوطني للمؤهالت وفقاً ملا هو محدد يف‬ ‫القسم السابع من الجزء الثاين من دليل ضامن الجودة و االعتامد يف التعليم العايل ‪Handbook for Quality Assurance and‬‬ ‫‪ . Accreditation of Higher Education‬علامً بأن هذه املتطلبات تشمل مسمى الشهادة التي ينتهي بها الربنامج وعدد الساعات‬ ‫املعتمدة التي يتضمنها الربنامج وال تدخل ضمنها ساعات السنة التحضريية‪ ،‬كام تشمل نواتج التعلم يف كل مجال من مجاالت‬ ‫التعلم و دالئل تحصيل نواتج التعلم يف تلك املجاالت‪.‬‬ ‫‪ 1212‬يجب أن يكون الربنامج قد أنهى الدراسة الذاتية مبقاييس ال تقل عن ثالثة نجوم يف كل معيار رئيس ومعيار فرعي من املعايري‬ ‫املتوافقة مع طبيعة الربنامج‪ .‬ويالحظ أن ذلك ال يعني بالرضورة أن تكون املؤسسة قد حققت ثالث نجوم أو أكرث يف كل بند من‬ ‫البنود املدرجة تحت كل معيـار فرعـي‪ ،‬و إمنـا املقصـود هو استحقاق ثالثة نجوم أو أكرث يف املقيـاس الشامـل لكل معيار رئيس‬ ‫أو فرعي‪.‬‬

‫‪25‬‬

‫)‪Checklist of Activities towards Academic Accreditation (NCAAA‬‬

‫)‪Checklist of Activities towards Academic Accreditation (NCAAA‬‬

‫‪PHASE - I‬‬ ‫& ‪Data source‬‬ ‫‪other details‬‬

‫‪Availability‬‬

‫‪û‬‬

‫‪ü‬‬

‫‪Details / Activities‬‬

‫ترخيص الربنامج‬ ‫دليل الكلية‬ ‫دليل الربنامج‬ ‫دليل الطالب وعضو هيئة التدريس‬ ‫الهيكل التنظيمي للكلية‬ ‫الهيكل التنظيمي لوحدة الجودة‪ /‬الربنامج‬ ‫الخطة التشغيلية للجودة‬ ‫املجلس االستشاري للكلية ‪ /‬الربنامج‬ ‫الخطة االسرتاتيجية للكلية‪ /‬الربنامج‬ ‫دليل السياسات واإلجراءات للكلية‪ /‬الربنامج‬ ‫مصفوفة نواتج التعلم‬ ‫تقارير الربنامج‬ ‫مصفوفة املقررات‬ ‫تقارير املقررات‬ ‫مصفوفة الخربة امليدانية‬ ‫تقرير الخربة امليدانية‬ ‫)‪ (CES‬استبيان تقييم املقرر‬ ‫)‪ (PES‬استبيان تقييم الربنامج‬ ‫)‪ (SES‬استبيان خربة الطالب‬ ‫)‪ (AJSS‬استبيان الرضا الوظيفي‬ ‫استبيان رضا أرباب العمل‬ ‫قواعد بيانات خريجي الربنامج‬ ‫قواعد بيانات الطالب والكلية واملوظفني‬ ‫مؤرشات األداء الرئيسة واإلضافية‬ ‫‪26‬‬

‫‪S.No‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪24‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم‬ ‫واالعتماد األكاديمي‬

‫ أ‪ .‬السياق المؤسسي‬ ‫معيار ‪ :1‬الرسالة واألهداف‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫يجب أن تحدد املؤسسة رسالتها بوضوح‬ ‫كام يجب أن تحدد بشكل مالئم أهدافها‬ ‫وأولوياتها الرئيسة‪ ،‬وتكون مؤثرة يف‬ ‫توجيه التخطيط والعمل داخل املؤسسة‪.‬‬

‫يجب أن تكون رسالة الربنامج متسقة مع رسالة املؤسسة‪ ،‬كام يتم تطبيقها‬ ‫بنا ًء عىل أهداف ومتطلبات محددة للربنامج املعني‪ .‬ويجب أن تحدد‬ ‫بوضوح وبشكل مالئم األهداف واألولويات الرئيسة وتكون مؤثرة يف توجيه‬ ‫التخطيط والعمل‪.‬‬

‫املتطلبات الخاصة ملؤسسة ككل فيام يتعلق املتطلبات الخاصة لربنامج مؤسسة فيام يتعلق باملعيار ‪ 1‬هي كالتايل‪:‬‬ ‫‪ 1.1‬مالءمة الرسالة‬ ‫باملعيار ‪ 1‬هي كالتايل‪:‬‬ ‫‪ 2.1‬جدوى عبارة الرسالة‬ ‫‪ 1.1‬مالءمة الرسالة‬ ‫‪ 3.1‬تطوير الرسالة ومراجعتها‬ ‫‪ 2.1‬جدوى عبارة الرسالة‬ ‫‪ 4.1‬االستفادة من عبارة الرسالة‬ ‫‪ 3.1‬تطوير الرسالة ومراجعتها‬ ‫‪ 5.1‬العالقة بني الرسالة والغايات واألهداف‬ ‫‪ 4.1‬االستفادة من عبارة الرسالة‬ ‫‪ 5.1‬العالقة بني الرسالة والغايات واألهداف‬ ‫مؤرشات األداء واألدلة‪:‬‬ ‫ميكن الحصول عىل دليل بشأن جودة الرسالة من دراسة صيغة الرسالة نفسها‪ ،‬ونسخ من وثائق الرسالة‪ ،‬أو التعديالت التي أدخلت‬ ‫عليها‪ ،‬واملقابالت مع املوظفني والطالب ملعرفة مدى استيعابهم للرسالة ودعمها‪ ،‬ودراسة تقارير أخرى ومقرتحات وبيانات ملعرفة مدى‬ ‫استخدام الرسالة كأساس التخاذ القرارات‪ ،‬وتشتمل املؤرشات التي ميكن استخدامها عىل إجابات أسئلة االستفتاءات ملعرفة مدى استيعاب‬ ‫الرسالة ودعمها‪ ،‬أو نسبة القرارات االسرتاتيجية التي تستند إىل الرسالة من بني معايري القرار املتخذة‪.‬‬

‫‪27‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫المعيار ‪ : 2‬السلطات واإلدارة‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫يجب أن توفر إدارة املؤسسة التعليمية‬ ‫قيادة فعالة لصالح املؤسسة ككل‬ ‫ولصالح عمالئها‪ ،‬من خالل وضع‬ ‫سياسات وإجراءات للمساءلة‪ .‬كام‬ ‫يجب أن يرتأس كبار املديرين األنشطة‬ ‫التي تضطلع بها هذه املؤسسة عىل‬ ‫نحو فعال يف إطار هيكل توجيه واضح‬ ‫املعامل‪ .‬عالوة عىل ذلك‪ ،‬يجب أن‬ ‫تتسق أنشطتهم مع مستويات عالية‬ ‫من النزاهة واملامرسات األخالقية‪ ،‬كام‬ ‫يجب أن تتم هذه األنشطة ضمن إطار‬ ‫من اللوائح والسياسات السليمة التي‬ ‫تضمن املساءلة املالية واإلدارية وتوفري‬ ‫توازن مناسب بني التخطيط املنسق‬ ‫واملبادرة املحلية‪.‬‬ ‫املتطلبات الخاصة للمؤسسة ككل‬ ‫واملتعلقة باملعيار ‪ 2‬هي كالتايل ‪:‬‬ ‫‪ 1-2‬السلطة اإلدارية ( مجلس‬ ‫الجامعة )‬ ‫‪ 2-2‬القيادة‬ ‫‪ 3-2‬عمليات التخطيط‬ ‫‪ 4-2‬العالقات بني أقسام الطالب‬ ‫والطالبات‬ ‫‪ 5-2‬النزاهة‬ ‫‪ 6-2‬السياسات واألنظمة‬ ‫‪ 7-2‬املناخ التنظيمي‬ ‫‪ 8-2‬الهيئات املشاركة والكيانات‬ ‫الخاضعة للمؤسسة‪.‬‬

‫إدارة الربنامج يجب أن تعكس توازناً مناسباً بني الخضوع للمساءلة أمام اإلدارة‬ ‫العليا ومجلس إدارة املؤسسة‪ ،‬وبني املرونة الالزمة لتلبية املتطلبات املحددة‬ ‫للربنامج املعني‪ .‬ويجب إرشاك األطراف املعنية يف عمليــات التخطيـط (مثل‬ ‫الطالب ‪ ،‬والهيئات املتخصصة‪ ،‬وممثيل الصناعة‪ ،‬وأعضاء هيئة التدريس) يف وضع‬ ‫أهداف وغايات واستعراض ما تحقق من نتائج واالستجابة لها‪ .‬كام يجب رصد‬ ‫جودة املقررات والربامج ككل إضافة إىل التعديالت التي أدخلت عىل الفور استجابة‬ ‫إىل ردود الفعل والتطورات الحاصلة يف البيئة الخارجية التي تؤثر يف هذا الربنامج‪.‬‬

‫املتطلبات الخاصة لربنامج محدد فيام يتعلق باملعيار ‪ 2‬هي كالتايل‪:‬‬ ‫‪ 1-2‬القيادة‬ ‫‪2-2‬عمليات التخطيط‬ ‫‪ 3-2‬العالقات بني أقسام الطالب والطالبات‬ ‫‪ 4-2‬النزاهة‬ ‫‪ 5-2‬السياسات واللوائح‬

‫مؤرشات األداء واألدلة‪:‬‬ ‫ميكن الحصول عىل دليل بشأن جودة السلطات واإلدارة من مقاييس املرجعية لإلدارة العليا واللجان الرئيسة‪ ،‬وعينات من الوثائق‬ ‫التي تويص باتخاذ قرارات من قبل هذه الهيئات‪ ،‬ودليل التقويم الذايت‪ .‬و ميكن الحصول عىل دليل بشأن جودة السياسات واألنظمة ‪،‬‬ ‫وتحليالت تقييم املخاطر أو استعراض الكيانات التي كانت خاضعة للرقابة من خالل تقويم الوثائق ذات الصلة ومناقشاتها مع أعضاء‬ ‫هيئة التدريـس واملوظفــني الذين من املتوقــع أن يكونــوا عىل علم مبضمونها‪ .‬وميكن تقويم املناخ التنظيمي عن طريق نتائج املسح‬ ‫أو املناقشة مع املوظفني والطالب‪.‬‬ ‫‪28‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫معيار ‪ :3‬إدارة ضمان الجودة وتطويرها‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫عمليات ضامن الجودة يجب أن‬ ‫تشمل جميع قطاعات املؤسسة وأن‬ ‫تتكامل بفعالية مع العمليات اإلدارية‬ ‫والتخطيط‪ .‬ويجب أن تشمل معايري‬ ‫تقويم جودة املدخالت والعمليات‬ ‫واملخرجات مع الرتكيز بشكل خاص‬ ‫عىل املخرجات‪ ،‬ويجب إنشاء عمليات‬ ‫لضامن أن أعضاء هيئة التدريس‬ ‫واملوظفني والطالب ملتزمون بتطوير‬ ‫أدائهم و تقوميه بشكل منتظم‪ .‬كام‬ ‫يجب تقويم الجودة بالرجوع إىل‬ ‫األدلة التي تستند إىل مؤرشات األداء‬ ‫واملقاييس الخارجية العالية‪.‬‬ ‫املتطلبات الخاصة باملؤسسة ككل‬ ‫واملتعلقة باملعيار ‪ 3‬هي كالتايل ‪:‬‬ ‫‪ 1-3‬االلتزام املؤسيس بتحسني الجودة‬ ‫‪ 2-3‬نطاق عمليات ضامن الجودة‬ ‫‪ 3-3‬إدارة عمليات ضامن الجودة‬ ‫‪ 4-3‬استخدام األدلة واملؤرشات‬ ‫املرجعية واملحكات‬ ‫‪ 5-3‬التحقق املستقل من التقويم‬

‫يجب أن يلتزم أعضاء هيئة التدريس و غريهم من املوظفني املشاركني يف الربنامج‬ ‫بتطوير أدائهم وتطوير جودة الربنامج ككل‪ .‬كام يجب أن تجرى تقوميات منتظمة‬ ‫للجودة يف كل مقرر وتقويم للخطط بنا ًء عىل أدلة صحيحة ومعايري مناسبة‪،‬‬ ‫وخطط التطوير التي أعدت ونفذت‪ .‬وتخصص األهمية بشكل أسايس لنتائج تعلم‬ ‫الطلبة يف كل دورة مع املساهمة يف تحقيق أهداف الربنامج الشاملة‪.‬‬

‫املتطلبات الخاصة لربنامج ما ‪ ،‬فيام يتعلق باملعيار ‪ 3‬هي كالتايل‪:‬‬ ‫‪ 1-3‬االلتزام بتحسني جودة الربامج‬ ‫‪ 2-3‬نطاق عمليات ضامن الجودة‬ ‫‪ 3-3‬إدارة عمليات ضامن الجودة‬ ‫‪ 4-3‬استخدام األدلة واملؤرشات املرجعية واملحكات‬ ‫‪ 5-3‬التحقق املستقل من التقويم‬

‫مؤرشات األداء واألدلة‪:‬‬ ‫ميكن الحصول عىل دليل لجودة إدارة عمليات ضامن الجودة من خالل النظر يف نتائج تلك العمليات‪ ،‬التي تشمل التحسن التدريجي‬ ‫يف النتائج التعليمية وجوانب تخطيط وإدارة هذه املؤسسة‪ ،‬وميكن الحصول عىل أدلة عن العمليات املتبعة من االستفتاءات أو املناقشات‬ ‫مع املوظفني أو الطالب‪ .‬كام ميكن الحصول عىل أدلة أخرى من جودة تقارير أداء الوحدات داخل املؤسسة‪ ،‬مبا يف ذلك ما إذا كانت‬ ‫قامئة عىل أدلة ومحكات مناسبة مقارنة باملعايري الخارجية‪ .‬وميكن الحصول عىل معلومات عن جودة الخدمات التي يقدمها مركز الجودة‬ ‫من معدالت املشاركة‪ ،‬وتقارير عن مدى فعالية برامج التطوير املتخصصة التي تستهدف منهجية التعليم وتطوير الجودة‪ ،‬والتوافق بني‬ ‫تقارير ووثائق الجودة يف جميع نواحي املؤسسة وتقييم أهمية وفعالية عمليات ضامن الجودة من قبل الطالب واملوظفني وكبار املديرين‪.‬‬ ‫وهناك عدد من املؤرشات املمكنة التي ميكن أن تستمد مبارشة من هذه القامئة من مصادر األدلة‪.‬‬

‫‪29‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫ ب‪ .‬جودة التعلم والتعليم‬ ‫المعيار ‪ :4‬التعلم والتعليم‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫يجب أن يكون لدى املؤسسة نظام فعال لضامن أن جميع‬ ‫الربامج تطابق أعىل مستويات التعلم والتعليم وذلك من‬ ‫خالل املوافقات املبدئية‪ ،‬ورصد األداء‪ ،‬وتوفري خدمات‬ ‫الدعم عىل نطاق واسع باملؤسسة‪ .‬تنطبق املتطلبات التالية‬ ‫عىل جميع الربامج‪ .‬ويجب أن تكون نتائج تعلم الطلبة‬ ‫محددة بوضوح‪ ،‬مبا يتامىش مع اإلطار الوطني للمؤهالت‬ ‫الوطنية و(الربامج املهنية) ومتطلبات العمل أو املامرسة‬ ‫املهنية ‪ .‬وال بد من تقويم معايري التعلم من خالل عمليات‬ ‫مناسبة يتم قياسها يف مقابل املعايري املرجعية الخارجية ذات‬ ‫الصلة‪ .‬ويجب أن يكون أعضاء هيئة التدريس مؤهلني عىل‬ ‫النحو األمثل ولديهم الخربات املناسبة لتحمل مسؤوليات‬ ‫التدريس الخاصة بهم ‪ ،‬والستخدام اسرتاتيجيات التدريس‬ ‫املناسبة ألنواع مختلفة من نتائج التعلم‪ ،‬وللمشاركة يف‬ ‫األنشطة الرامية إىل تحسني فعالية التعليم‪ .‬ويجب أن‬ ‫يتم تقويم جودة التعليم ومدى فعالية الربامج من خالل‬ ‫تقويم الطالب واستفتاءات الخريجني وأرباب العمل ومن‬ ‫ثم استخدام ردود الفعل كأساس لخطط التطوير‪.‬‬

‫يجب أن تكون نتائج تعلم الطالب محددة بوضوح‪ ،‬مبا‬ ‫يتامىش مع اإلطار الوطني للمؤهـالت ومتطلبـات العمـل‬ ‫أو املامرسة املهنية‪ .‬وال بد من تقويم معايري التعلم من‬ ‫خالل عمليات مناسبة يتم قياسها يف مقابل املعايري املرجعية‬ ‫الخارجية ذات الصلة ويجب أن يكون أعضاء هيئة التدريس‬ ‫مؤهلني عىل النحو األمثل ولديهم الخربات املناسبة لتحمل‬ ‫مسؤوليات التدريس الخاصة بهم ‪ ،‬والستخدام اسرتاتيجيات‬ ‫التدريس املناسبة ألنواع مختلفة من نتائج التعلم‪ ،‬وللمشاركة‬ ‫يف األنشطة الرامية إىل تحسني فعالية التعليم‪ .‬ويجب أن يتم‬ ‫تقويم جودة التعليم ومدى فعالية الربامج من خالل تقويم‬ ‫الطالب واستفتاء الخريجني وأرباب العمل‪ ،‬مع استخدام‬ ‫التغذية الراجعة كأساس لخطط التطوير‪.‬‬

‫املتطلبات الخاصة لربنامج محدد فيام يتعلق باملعيار ‪ 4‬هي‬ ‫املتطلبات الخاصة للمؤسسة ككل واملتعلقة باملعيار ‪4‬‬ ‫كالتايل‪:‬‬ ‫هي كالتايل ‪:‬‬ ‫‪ 1-4‬مخرجات تعلم الطالب‬ ‫‪ 1-4‬الرقابة املؤسسية لجودة التعلم والتعليم‬ ‫‪ 2-4‬عمليات تطوير الربامج‬ ‫‪ 2-4‬مخرجات تعلم الطالب‬ ‫‪ 3-4‬عمليات مراجعة وتقييم الربامج‬ ‫‪ 3-4‬عمليات تطوير الربامج‬ ‫‪ 4-4‬تقويم الطالب‬ ‫‪ 4-4‬عمليات مراجعة وتقويم الربامج‬ ‫‪ 5-4‬املساعدة التعليمية للطالب‬ ‫‪ 5-4‬تقويم الطالب‬ ‫‪ 6-4‬جودة التدريس‬ ‫‪ 6-4‬املساعدة التعليمية للطلبة‬ ‫‪ 7-4‬تقديم الدعم إلدخال تحسينات عىل جودة التدريس‬ ‫‪ 7-4‬جودة التدريس‬ ‫‪ 8-4‬تقديم الدعم إلدخال تحسينات عىل جودة التدريس ‪ 8-4‬مؤهالت وخربات أعضاء هيئة تدريس‬ ‫‪ 9-4‬أنشطة الخربة امليدانية‬ ‫‪ 9-4‬مؤهالت وخربات أعضاء هيئة تدريس‬ ‫‪ 10-4‬ترتيبات الرشاكة مع مؤسسات أخرى‬ ‫‪ 10-4‬أنشطة الخربة امليدانية‬ ‫‪ 11-4‬ترتيبات الرشاكة مع مؤسسات أخرى‬

‫‪30‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫مؤرشات األداء واألدلة‪:‬‬ ‫ميكن الحصول عىل مؤرشات عن جودة التعلم والتعليم من خالل تقويم الطالب والخريجني وأرباب العمل لجودة الربامج وإحصاءات‬ ‫عن إمتام الربامج واملقررات ونتائج توظيف الخريجني ونسبة الطالب إىل أعضاء هيئة التدريس‪ ،‬باإلضافة إىل إحصاءات عن مؤهالت أعضاء‬ ‫هيئة التدريس‪ ،‬و تعد مشورة الخرباء املستقلني أحد املصادر الهامة لألدلة بشأن مدى مالمئة اسرتاتيجيات التدريس والتقوميات ملختلف‬ ‫املحاور التعليمية يف اإلطار الوطني للمؤهالت‪ .‬وينبغي إتاحة أدلة ملقارنة مستويات مخرجات التعلم مع مستويات مرجعية خارجية‬ ‫مناسبة‪ .‬وميكن أن يتم ذلك بعدة طرق مختلفة منها تقويم عينات من عمل الطالب والتقوميات املستقلة ملعايري أسئلة االختبارات‬ ‫وإجابات الطالب‪.‬‬ ‫ويتطلب اختيار مؤرشات األداء لجودة التعلم والتعليم استخدام البيانات يف شكل ميكن قياسه كميا واستخدامه يف مقارنات بني هذه‬ ‫املؤسسة واملؤسسات األخرى‪ ،‬واألداء يف املايض‪.‬‬ ‫ ج‪ .‬دعم تعلم الطالب‬ ‫المعيار ‪ :5‬إدارة شؤون الطالب وخدمات الدعم‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫يجب أن تكون إدارة قبول الطالب‬ ‫ونظم وضع سجالتهم نظام موثوقاً بها‬ ‫ورسيعة االستجابة‪ ،‬مع الحفاظ عىل‬ ‫رسية السجالت وفقا للسياسات املعلنة‪.‬‬ ‫ويجب أن تكون حقوق ومسئوليات‬ ‫الطالب محددة بشكل واضح ومفهومة‬ ‫مع وضع إجراءات عادلة تتسم بالشفافية‬ ‫واالنضباط‪ .‬ويجب توفري آليات لتقديم‬ ‫املشورة األكادميية‪ ،‬واإلرشاد والخدمات‬ ‫املساندة‪ ،‬وال بد أن تتسم هذه اآلليات‬ ‫باالستجابة الحتياجات الطالب‪ .‬وأال‬ ‫تقترص خدمات الدعم للطالب عىل‬ ‫املتطلبات األكادميية الرسميـــة بل‬ ‫تشمـــل أنشطــة ال صفيــة تتعلق‬ ‫بالدين‪ ،‬والثقافة‪،‬والرياضة‪ ،‬وغريها من‬ ‫األنشطة ذات الصلة باحتياجات التكوين‬ ‫البدين للطالب‪.‬‬

‫يجب أن تكون عمليات القبول فعالة ونزيهة ‪ ،‬ومتجاوبة مع احتياجات الطالب‬ ‫خالل االلتحاق بالربنامج‪ .‬ويجب إتاحة معلومات واضحة عن متطلبات الربنامج‬ ‫ومعايري القبول ‪ ،‬ومعايري إمتام الربنامج للطالب عند التحاقهم بالربنامج ويف املراحل‬ ‫الالحقة من الربنامج‪ .‬ويجب أن تكون آليات تسوية املنازعات واملناشدات الطالبية‬ ‫مبينة بوضوح ‪ ،‬ومعروفة ‪ ،‬وتدار بشكل عادل‪ .‬كام يجب أن يقدم التوجيه املهني‬ ‫فيام يتعلق بالوظائف ذات الصلة مبجاالت الدراسة التي تم تناولها يف هذا الربنامج‪.‬‬

‫املتطلبات الخاصة للمؤسسة ككل‬ ‫واملتعلقة باملعيار ‪ 5‬هي كالتايل‪:‬‬ ‫‪ 1-5‬قبول الطالب‬ ‫‪ 2 -5‬سجالت الطالب‬ ‫‪ 3-5‬إدارة شؤون الطالب‬ ‫‪ 4-5‬تخطيط وتقويم خدمات الطالب‬ ‫‪ 5-5‬الخدمات الطبية وخدمات اإلرشاد‬ ‫‪ 6-5‬األنشطة غري الصفية‬

‫املتطلبات الخاصة بربنامج محدد واملتعلقة باملعيار ‪5‬‬ ‫هي كام ييل‪:‬‬ ‫‪ 1-5‬قبول الطالب‬ ‫‪ 2-5‬سجالت الطالب‬ ‫‪ 3-5‬إدارة شؤون الطالب‬

‫‪31‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫مؤرشات األداء واألدلة‪:‬‬ ‫ميكن الحصول عىل دليل عن جودة إدارة شؤون الطالب وخدمات الدعم من استفتاءات الطالب عن كفاءة الخدمات املقدمة ومدى‬ ‫استجابتها ‪ ،‬ومعدالت استخدام خدمات بعينها‪ ،‬والوقت املستغرق يف عمليات القبول‪ ،‬وإعالن النتائج‪ ،‬باإلضافة إىل معدل تكرار ونتائج‬ ‫إجراءات التأديب‪ .‬وميكن أن تستند مؤرشات األداء مبارشة عىل هذه املعلومات‪.‬‬ ‫معيار ‪ :6‬مصادر التعلم‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫يجب التخطيط للموارد التعليمية‪ ،‬ومنها‬ ‫املكتبات وتوفري املراجع االلكرتونية‬ ‫وغريها من املواد املرجعية‪ ،‬لتلبية‬ ‫املتطلبات الخاصة لربامج املؤسسة‬ ‫وتقدميها مبستوى مناسب‪ .‬والبد من‬ ‫إتاحة املكتبة وما يتصل بها من مرافق‬ ‫تقنية املعلومات يف بعض األحيان لدعم‬ ‫التعلم املستقل‪ ،‬مع تقديم املساعدة يف‬ ‫العثور عىل املواد املطلوبة‪ .‬كام يتطلب‬ ‫األمر توفري مرافق للدراسة الفردية‬ ‫والجامعية يف بيئة مواتية للدراسات‬ ‫والبحوث الفعالة‪ .‬والبد من تقويم‬ ‫الخدمات كام ينبغي تطويرها استجابة‬ ‫لردود فعل العاملني بالتدريس والطالب‪.‬‬

‫يجب أن تكون مواد املوارد التعليمية والخدمات املرتبطة بها كافية لتلبية‬ ‫متطلبات الربامج واملقررات املقدمة فيها‪,‬ومتاحة للطالب عند الحاجة إليها‬ ‫والبد من توفري معلومات عن املتطلبات من قبل أعضاء هيئة التدريس يف أوقات‬ ‫كافية لتوفري املصادر الالزمة عىل النحو املطلوب‪ ،‬ويجب أن يشارك املوظفون‬ ‫والطالب يف تقويم الخدمات املقدمة‪ .‬وسوف تتنوع املتطلبات الخاصة للمواد‬ ‫املرجعية ومصادر البيانات عىل شبكة اإلنرتنت‪ ،‬والحاسوب‪ ،‬واملساعدة يف‬ ‫استخدام هذه املعدات تبعا لطبيعة الربنامج والطرق املتبعة يف التدريس‪.‬‬

‫املتطلبات الخاصة للمؤسسة ككل‬ ‫واملتعلقة باملعيار ‪ 6‬هي كالتايل‪:‬‬ ‫‪1-6‬التخطيط والتقويم‬ ‫‪ 2-6‬التنظيم‬ ‫‪3-6‬تقديم الدعم للمستخدمني‬ ‫‪ 4-6‬املوارد واملرافق‬

‫املتطلبات الخاصة بربنامج محدد واملتعلقة باملعيار ‪6‬‬ ‫هي كام ييل‪:‬‬ ‫‪ 1-6‬التخطيط والتقويم‬ ‫‪ 2-6‬التنظيم‬ ‫‪ 3-6‬تقديم الدعم للمستخدمني‬ ‫‪ 4-6‬املوارد واملرافق‬

‫مؤرشات األداء واألدلة‪:‬‬ ‫ميكن الحصول عىل األدلة والرباهني حول جودة مصادر التعلم ومؤرشات األداء الخاصة بذلك من خالل االستفتاء عن رضا املستخدمني‪،‬‬ ‫ومعدالت نجاح الطالب ىف الوصول اىل مصادر املعلومات املختلفة واملراجع الخاصة باملقررات‪ ،‬وتفاصيل أوقات إتاحة املرافق لالستخدام‬ ‫من جانب الطالب وأعضاء هيئة التدريس‪ .‬وينبغي إتاحة معلومات عن تقديم برامج توجيهية للطالب الجدد‪ ،‬والقدرة عىل االستجابة‬ ‫لطلبات مجموعات من املستفيدين‪ .‬وينبغي أن تكون املؤسسة قادرة عىل تقديم معلومات عن مستوى توفري مصادر التعلم من الكتب‬ ‫واملوارد املوجودة عىل شبكة اإلنرتنت مقارنة مع املؤسسات التي تقدم برامج مامثلة‪ ،‬وسوف يكون مؤرش األداء املناسب هو أن مستوى‬ ‫تقديم الخدمة أصبح عىل مستوى املؤسسة املامثلة أو يزيد عنها‪.‬‬

‫‪32‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫ د‪ .‬دعم البنية التحتية‬ ‫معيار ‪ :7‬المرافق والتجهيزات‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫يجب أن تكون املرافق مصممة أو مهيئة‬ ‫لتلبية املتطلبات الخاصة للتعليم والتعلم‬ ‫يف الربامج التي تقدمها املؤسسة‪ ،‬وتوفر‬ ‫بيئة آمنة وصحية لتعليم عايل الجودة‪ .‬وال‬ ‫بد من رصد استخدام املرافق و استفتاء‬ ‫املستخدمني للمساعدة يف التخطيط ملزيد‬ ‫من التطور‪ .‬ويجب توفري بنية تحتية‬ ‫مالمئة من خالل إعداد قاعات الدراسة‬ ‫واملعامل‪ ،‬واستخدام تقنية الحاسوب‬ ‫ومعدات البحث الالزمة ألعضاء هيئة‬ ‫التدريس والطالب‪ .‬كام يجب توفري‬ ‫خدمات مصاحبة بشكل مناسب مثل‬ ‫خدمات الغذاء‪ ،‬واألنشطة املصاحبة‬ ‫للمنهج‪ ،‬وسكن الطالب متى كان ذلك‬ ‫ممكنا‪.‬‬

‫يجب توفري املرافق والتجهيزات الالزمة ملتطلبات التعليم والتعلم للربنامج‪.‬‬ ‫وينبغي رصد استخدام املرافق والتجهيزات وإجراء تقويم بصفة منتظمة عن‬ ‫الكفاءة من خالل املشاورات مع أعضاء هيئة التدريس وغريهم من املوظفني‬ ‫والطالب‪.‬‬

‫املتطلبات الخاصة للمؤسسة ككل‬ ‫واملتعلقة باملعيار ‪ 7‬هي كالتايل‪:‬‬ ‫‪ 1-7‬السياسات والتخطيط‬ ‫‪ 2-7‬جودة وكفاءة املرافق‬ ‫‪ 3-7‬التنظيم واإلدارة‬ ‫‪ 4-7‬تقنية املعلومات‬ ‫‪ 5-7‬السكن الطاليب‬

‫املتطلبات الخاصة بربنامج محدد واملتعلقة باملعيار ‪ 7‬هي كام ييل‪:‬‬ ‫‪ 1-7‬السياسات والتخطيط‬ ‫‪ 2-7‬جودة وكفاءة املرافق‬ ‫‪ 3-7‬التنظيم واإلدارة‬ ‫‪ 4-7‬تقنية املعلومات‬

‫مؤرشات األداء واألدلة‪:‬‬ ‫ميكن الحصول عىل مؤرشات عن جودة املرافق واملعدات من خالل وثائق التخطيط‪ ،‬واستفتاءات رضا املستخدمني‪ ،‬و تقارير التفاعل‬ ‫مع تلك االستفتاءات‪ ،‬واملقارنات التي تعقد مع املؤسسات التي تقدم برامج مامثلة‪ ،‬واملالحظة املبارشة للمقومني املستقلني‪.‬‬ ‫وينبغي أن تقدم تقوميات الحالة والجداول الزمنية للصيانة معلومات عن جودة وصيانة املرافق والتجهيزات الرئيسة‪ .‬وتقدم لوائح‬ ‫وقواعد املامرسات املتعلقة باستخدام املرافق واملعدات املكلفة أدلة عىل املامرسات اإلدارية السليمة ‪ ،‬والرتتيبات األمنية‪ .‬وميكن أن‬ ‫تشمل مؤرشات األداء أشياء مثل استفتاءات حول رضا املستخدم‪ ،‬وإحصاءات عن أعطال املعدات‪ ،‬ومقارنات مع املؤسسات األخرى عن‬ ‫توفري املرافق والتجهيزات‪.‬‬

‫‪33‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫المعيار ‪ :8‬التخطيط واإلدارة المالية‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫البد أن تكون املوارد املالية كافية‬ ‫للربامج والخدمات املقدمة عىل أن تتم‬ ‫إدارتها بكفاءة وفقا ملتطلبات الربنامج‬ ‫واألولويات املؤسسية‪ .‬وينبغي أن‬ ‫تتيح امليزانية الفرصة للتخطيط عىل‬ ‫املدى الطويل عىل األقل عىل مدى‬ ‫ثالث سنوات‪ .‬ويجب أن تستخدم نظم‬ ‫فعالة لوضع امليزانية والعمليات املالية‬ ‫واملساءلة بحيث توفر املرونة واملراقبة‬ ‫املؤسسية واإلدارة الفعالة للمخاطر‪.‬‬ ‫املتطلبات الخاصة للمؤسسة ككل‬ ‫واملتعلقة باملعيار ‪ 8‬هي كالتايل‪:‬‬ ‫‪ 1-8‬التخطيط املايل وإعداد امليزانية‬ ‫‪ 2-8‬اإلدارة املالية‬ ‫‪ 3-8‬مراجعة الحسابات وإدارة املخاطر‪.‬‬

‫يجب أن تكون املوارد املالية كافية من أجل تقديم الربنامج بفاعلية‪ .‬كام يجب‬ ‫أن يتم التعريف مبتطلبات الربنامج مسبقا وبشكل كاف ليتم دراسة عملية‬ ‫وضع امليزانية املؤسسية‪ .‬وينبغي أن تتيح امليزانية الفرصة للتخطيط عىل املدى‬ ‫الطويل عىل األقل عىل مدى ثالث سنوات‪ .‬كام يجب توفري قدر كاف من املرونة‬ ‫الالزمة لإلدارة الفعالة واالستجابة لألحداث غري املتوقعة‪ ،‬وهذه املرونة يجب أن‬ ‫تقرتن بآليات مناسبة للمساءلة‪ ،‬وتقديم التقارير‪.‬‬

‫املتطلبات الخاصة بربنامج محدد واملتعلقة باملعيار ‪ 8‬هي‬ ‫كام ييل‪:‬‬ ‫‪ 1-8‬التخطيط املايل وإعداد امليزانية‬ ‫‪ 2-8‬اإلدارة املالية‬

‫مؤرشات األداء واألدلة ‪:‬‬ ‫ميكن الحصول عىل دليل حول جودة التخطيط واإلدارة املالية من بيانات امليزانية وتقارير مراجعة حساباتها مع نسب النفقات ذات‬ ‫الصلة مثل معدالت رواتب املوظفني وأعضاء هيئة التدريس مقارنة بإجاميل التكاليف‪ ،‬واتجاهات اإلنفاق عىل بنود مختلفة مثل الخدمات‬ ‫الطالبية‪ ،‬ومصادر التعلم والتجهيزات‪ .‬وينبغي تقديم تقارير عن تقويم حاالت الطوارئ باإلضافة إىل اسرتاتيجيات لتقليل املخاطر إىل‬ ‫الحد األدىن‪ .‬وإذا كانت املؤسسة تشارك يف أنشطة تجارية عىل املدى الطويل والقصري‪ ،‬ينبغي تحديد إجاميل األثر املايل وتقوميه بالنسبة‬ ‫لرسالة املؤسسة وأولوياتها‪ .‬وتعتمد مؤرشات األداء يف هذا املجال إىل حد كبري وبشكل شائع عىل نسب فئات اإلنفاق يف ظل املقارنات‬ ‫التي تتم مع مؤسسات أخرى‪.‬‬

‫‪34‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫معيار ‪ :9‬عمليات التوظيف‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫من الرضوري أن ميتاز أعضاء‬ ‫هيئة التدريس واملوظفني اآلخرين‬ ‫باملؤهالت والخربات الالزمة للمامرسة‬ ‫الفعالة ملسؤولياتهم‪ .‬كام يجب اتباع‬ ‫اسرتاتيجيات التنمية املهنية لضامن‬ ‫التطور املستمر لخربات أعضاء هيئة‬ ‫التدريس واملوظفني اآلخرين‪ .‬وينبغي‬ ‫إجراء تقويم دوري ألداء جميع أعضاء‬ ‫هيئة التدريس وغريهم من املوظفني‪،‬‬ ‫مع تقدير األداء املتميز وتقديم الدعم‬ ‫للتطور املستمر متى تطلب األمر ذلك‪.‬‬ ‫كام يجب اتباع عمليات فعالة وعادلة‬ ‫وتتسم بالشفافية لتسوية الرصاعات‬ ‫واملنازعات املرتبطة بأعضاء هيئة‬ ‫التدريس أو املوظفني اآلخرين‪.‬‬ ‫املتطلبات الخاصة للمؤسسة ككل‬ ‫واملتعلقة باملعيار ‪ 9‬هي كالتايل‪:‬‬ ‫‪ 1-9‬السياسات واإلدارة‬ ‫‪ 2-9‬التوظيف‬ ‫‪ 3-9‬التطوير الذايت والوظيفي‬ ‫‪ 4-9‬االنضباط‪ ،‬والشكاوى‪ ،‬وتسوية‬ ‫املنازعات‬

‫يجب أن ميتاز أعضاء هيئة التدريس باملعرفة والخربات الالزمة لتحمل‬ ‫مسؤوليات التدريس املنوطة بهم‪ ،‬كام يجب التحقق من مؤهالتهم وخرباتهم‬ ‫قبل التعيني‪ .‬ويجب إخطار أعضاء هيئة التدريس الجدد باملعلومات الخاصة‬ ‫بالربنامج ومسؤولياتهم قبل بدء أنشطتهم‪ .‬والبد من تقييم أداء جميع أعضاء‬ ‫هيئة التدريس واملوظفني اآلخرين بصورة دورية مع تقدير األداء املتميز وتقديم‬ ‫الدعم للتنمية املهنية وتطوير مهارات التدريس‪.‬‬

‫املتطلبات الخاصة بربنامج محدد واملتعلقة باملعيار ‪9‬‬ ‫هي كام ييل‪:‬‬ ‫‪ 1-9‬التوظيف‬ ‫‪ 2-9‬التنمية الشخصية والوظيفية‬

‫مؤرشات األداء واألدلة‪:‬‬ ‫ميكن االستدالل عىل جودة عمليات توظيف أعضاء هيئة التدريس واملوظفني من خالل االطالع عىل الوثائق التي تحدد معايري‬ ‫التوظيف والرتقية‪ ،‬ووصف الربامج التمهيدية ألعضاء هيئة التدريس واملوظفني الجدد‪ ،‬واإلجراءات الالزمة لتقويم األداء ودعم التطوير‪.‬‬ ‫وميكن أن متثل سجالت تقويم جودة مشاركة أعضاء هيئة التدريس واملوظفني يف أنشطة التنمية املهنية ذات الصلة بعملهم دليال قيام‪،‬‬ ‫السيام عندما تشمل نسب املشاركة وتقويم قيمة هذه األنشطة من قبل املشاركني‪ .‬كام ميكن استخدام معدل الدوران يف التوظيف‬ ‫بني أعضاء هيئة التدريس يف املؤسسة لإلشارة إىل االستقرار أوعدم االستقرار بالنسبة للموظفني‪ .‬وميكن أن توفر الئحة تسوية النزاعات‬ ‫باإلضافة إىل سجالت الحوادث ونتائج املنازعات أدلة حول فعالية هذه العمليات‪.‬‬ ‫دامئا ما تشتمل مؤرشات األداء عىل نسب الطالب مقارنة بأعضاء هيئة التدريس‪ ،‬والنسب الخاصة بأعضاء هيئة التدريس مع مستويات‬ ‫مؤهالتهم‪ ،‬غري أنه من املهم قياس مؤرشات أخرى كميا مثل نسبة املشاركة يف التنمية املهنية واألنشطة العلمية‪ .‬وميكن تصنيف بعض‬ ‫املؤرشات مثل معدالت دوران املوظفني وأعضاء هيئة التدريس‪ ،‬وحدوث نزاعات يف حالة ما إذا كانت هناك مشاكل يف املؤسسة والتي‬ ‫ال بد من رصدها‪.‬‬ ‫‪35‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫ هـ‪ .‬اإلسهامات االجتماعية‬ ‫معيار ‪ :10‬البحوث‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫يجب أن يشارك جميع أعضاء هيئة تدريس يف برامج التعليم‬ ‫العايل يف األنشطة العلمية عىل النحو األمثل لضامن البقاء عىل‬ ‫اطالع بالتطورات الحديثة يف هذا املجال‪ ،‬وهذه التطورات‬ ‫ينبغي أن تنعكس عىل أدائهم يف التدريس‪ .‬و يجب عىل‬ ‫أعضاء هيئة التدريس الذين يُد ِّرسون يف برامج الدراسات‬ ‫العليا‪ ،‬أو يرشفون عىل بحوث طالب الدراسات العليا‪ ،‬أن‬ ‫يساهموا بفاعلية يف إجراء البحوث يف مجال تخصصاتهم‪.‬‬ ‫ويجب أن يشارك أعضاء هيئة التدريس يف برامج الدراسات‬ ‫العليا أو اإلرشاف عىل طالب بحوث الدراسات العليا بنشاط من‬ ‫خالل إجراء بحوث يف هذا املجال‪ .‬ويجب توفري ما يكفي من‬ ‫املرافق والتجهيزات لدعم أنشطة البحث بالكليات ومساعدة‬ ‫طالب املاجستري والدكتوراه عىل تلبية هذه املتطلبات‪ .‬كام‬ ‫يجب تشجيع أعضاء هيئة التدريس يف الجامعات وغريها من‬ ‫املؤسسات البحثية عىل مواصلة البحوث ونرش نتائجها‪ ،‬كام‬ ‫يجب تقدير مساهامتهم يف هذه البحوث وأن ينعكس ذلك‬ ‫عىل معايري التقويم والرتقية‪ .‬ويجب رصد نتائج بحوث املؤسسة‬ ‫وإصدار تقارير عنها‪ ،‬ومقارنتها بأداء املؤسسات األخرى املامثلة‪.‬‬ ‫عالوة عىل ذلك‪ ،‬يجب وضع سياسات واضحة وعادلة للملكية‬ ‫وتسويق حقوق امللكية الفكرية‪.‬‬ ‫املتطلبات الخاصة باملؤسسة ككل واملتعلقة باملعيار ‪ 10‬هي‬ ‫كالتايل‪:‬‬ ‫‪ 1-10‬سياسات البحوث املؤسسية‬ ‫‪ 2-10‬مشاركة أعضاء هيئة التدريس والطالب يف البحوث‬ ‫‪ 3-10‬تسويق البحوث‬ ‫‪ 4-10‬مرافق ومعدات البحوث‬

‫يجب أن يشارك جميع أفراد هيئة تدريس ىف برامج‬ ‫التعليم العايل يف األنشطة العلمية عىل النحو األمثل‬ ‫لضامن البقاء عىل اطالع بالتطورات الحديثة يف هذا‬ ‫املجال‪ ،‬وهذه التطورات ينبغي أن تنعكس عىل أدائهم‬ ‫يف التدريس‪ ،‬و يجب عىل أعضاء هيئة التدريس الذين‬ ‫يدرسون يف برامج الدراسات العليا أو يرشفون عىل بحوث‬ ‫طالب الدراسات العليا أن يساهموا بفاعلية ىف إجراء‬ ‫البحوث يف مجال تخصصاتهم‪ .‬ويجب توفري ما يكفي‬ ‫من املرافق واملعدات لدعم أنشطة البحث بالكليات‬ ‫ومساعدة طالب املاجستري والدكتوراه عىل تلبية هذه‬ ‫املتطلبات يف املجاالت ذات الصلة بالربنامج‪ .‬كام يجب‬ ‫تقدير مسـاهامت أعضاء هيئة التدريس يف هذه‬ ‫البحوث‪ ،‬وأن ينعكس ذلك عىل معايري التقويم والرتقية‪.‬‬

‫املتطلبات الخاصة بربنامج محدد واملتعلقة باملعيار ‪10‬‬ ‫هي كام ييل‪:‬‬ ‫‪ 1-10‬مشاركة أعضاء هيئة التدريس والطالب يف‬ ‫البحوث‬ ‫‪ 2-10‬مرافق ومعدات البحوث‬

‫مؤرشات األداء واألدلة‪:‬‬ ‫ميكن الحصول عىل دليل عن اسرتاتيجيات البحوث للمؤسسة من خالل وثائق من قبيل خطة تنمية البحوث‪ ،‬ومعايري التقييم والرتقية‬ ‫ألعضاء هيئة التدريس‪ ،‬وسياسات تسويق األبحاث‪ ،‬وامللكية الفكرية‪ ،‬ومدى التعاون مع الهيئات الصناعية واملؤسسات األخرى‪ .‬وميكن‬ ‫الحصول عىل مزيد من األدلة من خالل دراسة اتفاقات للتعاون يف مجال البحث أو االستخدام املشرتك ملعدات رئيسة‪ .‬وميكن أن توفر‬ ‫استفتاءات أعضاء هيئة التدريس والطالب أدلة بشأن مدى كفاءة توفري مرافق وتجهيزات البحوث‪.‬‬

‫‪36‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫عادة ما تستند مؤرشات أداء البحوث إىل إحصاءات عن حجم اإلصدارات البحثية لكل عضو من أعضاء هيئة التدريس‪ ،‬ونسب أعضاء‬ ‫هيئة التدريس الناشطني يف مجال البحوث (وهو مصطلح ال بد من تعريفه) وعدد االستشهادات البحثية‪ ،‬مع مقارنة هذه األرقام مع أرقام‬ ‫املؤسسات األخرى‪ .‬وعىل الرغم من صعوبة القياس الكمي‪ ،‬فإن املؤسسات التي لديها التزام تجاه خدمة املجتمع أو تقديم مساهامت‬ ‫بحثية قد ترغب يف إدراج مؤرشات للمدى الذي يتم من خالله ترجمة البحوث واألنشطة العلمية إىل تطبيقات عملية يف املجال األكادميي‬ ‫أو املهني املعني‪.‬‬ ‫معيار ‪ : 11‬العالقة مع المجتمع‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫ال بد من االعرتاف بأن املساهمة يف املجتمع‬ ‫من املسؤوليات املؤسسية الهامة‪ .‬ويجب توفري‬ ‫املرافق والخدمـات للمساعدة يف تنمية املجتمع‬ ‫والتعليم‪ ،‬كام يجب تشجيع املوظفني عىل‬ ‫املشاركة يف املجتمع فضال عن طرح معلومات عن‬ ‫املؤسسة ونشاطاتها للمجتمع من خالل وسائل‬ ‫اإلعالم العامة وغريها من اآلليات املناسبة‪ .‬إضافة‬ ‫إىل ذلك يجب رصد نظرة املجتمع للمؤسسة‬ ‫وتبني اسرتاتيجيات مناسبة لتحسني التفاهم‬ ‫وتعزيز سمعتها‪.‬‬ ‫املتطلبات الخاصة للمؤسسة ككل واملتعلقة‬ ‫باملعيار ‪ 4‬هي كالتايل‪:‬‬ ‫‪ 1-11‬السياسات املؤسسية بشأن العالقة مع‬ ‫املجتمع‬ ‫‪ 2-11‬التفاعل مع املجتمع‬ ‫‪ 3-11‬سمعة املؤسسة التعليمية‬

‫ينبغي تقديم مساهامت مناسبة وهامة للمجتمع الذي توجد فيه‬ ‫املؤسسة استنادا إىل معرفة وخربة أعضاء هيئة التدريس و احتياجات‬ ‫املجتمع لهذه الخربة‪ .‬ويجب أن تشمل مساهامت املجتمع األنشطة‬ ‫التي ُشع فيها والتي يقوم بها األفراد‪ ،‬وزيادة برامج املساعدة الرسمية‬ ‫التي تنظمها املؤسسة أو ينظمها مديرو الربنامج‪ .‬وينبغي أن يتم‬ ‫توثيق األنشطة والتعريف بها يف املؤسسة واملجتمع‪ ،‬كام ينبغي تقدير‬ ‫مساهامت املوظفني داخل املؤسسة بالشكل املناسب‪.‬‬

‫املتطلبات الخاصة بربنامج محدد واملتعلقة باملعيار ‪ 4‬هي‬ ‫كام ييل‪:‬‬ ‫‪ 1-11‬السياسات املؤسسية بشأن العالقة مع املجتمع‬ ‫‪ 2-11‬التفاعل مع املجتمع‬

‫مؤرشات األداء واألدلة‪:‬‬ ‫ميكن االستدالل عىل جودة العالقة مع املجتمع من الوثائق التي تصف سياسات خدمة املجتمع‪ ،‬ومعايري تقويم أعضاء هيئة التدريس التي‬ ‫تشمل خدمة املجتمع‪ ،‬واألدلة والعمليات الخاصة بالترصيح والتعريف باملؤسسة يف وسائل اإلعالم والترصيحات التي تنرشها املؤسسة و ما‬ ‫يكتب عنها يف وسائل اإلعالم‪ ،‬وتقارير العالقات مع املجتمع التي تشمل مسائل مختلفة مثل استخدام املجتمع للمرافق املؤسسية‪ ،‬ومشاركة‬ ‫املوظفني يف لجان املجتمع أو مشاريع التنمية‪ ،‬باإلضافة إىل التفاعل مع املدارس وغريها من الوكاالت من املمكن أن يوفر معلومات ذات‬ ‫صلة‪ .‬وميكن الحصول عىل وجهات نظر املجتمع حول جودة هذه املؤسسة باعتبارها عضوا محرتما يف املجتمع من خالل استطالعات الرأي‪.‬‬ ‫وهناك عدة أشكال من األدلة ومن ضمنها منح تقديرات (مثال‪ :‬ممتاز‪ ،‬جيد جدا ً‪...... ،‬الخ) بحيث ميكن استخدامها بشكل مبارش‬ ‫كمؤرشات لألداء‪ .‬ولكن يف هذا السياق وخاصة فيام يتعلق برسالة هذه املؤسسة‪ ،‬واملجتمع الذي تعمل فيه تعد هذه املؤرشات ذات‬ ‫أهمية يف تقرير جوانب األداء التي ينبغي أن ترصد عن كثب‪.‬‬

‫‪37‬‬

40