Quality Guidebook by Imam Abdulrahman Bin Faisal University

‫الفهرس‬

‫المحتويات‬

‫رقم الصفحة‬

‫ﻛﻠﻤﺔ اﻟﻌﻤﻴﺪة‬

‫‪٦‬‬

‫ﻛﻠﻤﺔ وﻛﻴﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺧﺪﻣﺔ اﳌﺠﺘﻤﻊ‬

‫‪٧‬‬

‫ﻧﺒﺬة ﺗﺎرﻳﺨﻴﺔ‬

‫‪٨‬‬

‫رؤﻳﺔ ورﺳﺎﻟﺔ وأﻫﺪاف ﻛﻠﻴﺔ اﻵداب‬

‫‪٩‬‬

‫اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﺠﻮدة واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ‬

‫‪١٠‬‬

‫اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺠﻮدة واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ‬

‫‪١٢‬‬

‫ﻣﺆﴍات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ واﻹﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻜﻠﻴﺔ اﻵداب‬

‫‪١٣‬‬

‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ وﻣﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺠﻮدة واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ‬

‫‪١٩‬‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺄﻫﻞ ﻟﻼﻋﺘامد اﻟﱪاﻣﺠﻲ ﻣﻦ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻮﻳﻢ واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ ‪NCAAA‬‬

‫‪٢٤‬‬

‫ﻣﻌﺎﻳري اﻻﻋﺘامد اﳌﺆﺳﴘ اﻟﱪاﻣﺠﻲ ﻣﻦ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻮﻳﻢ واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ‬

‫‪٢٨‬‬

‫‪5‬‬

‫كلمة العميدة‬

‫كلمة‬ ‫العميدة‬ ‫ﻳﻮاﺟﻪ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ اﻟﻴﻮم ﻋﺪدا ً ﻛﺒريا ً ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ اﻟﻌﻮﳌﺔ‪ ،‬واﳌﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪،‬‬ ‫واﻟﺤﺮاك اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬واﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‪ ،‬وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪ ،‬واﻟﺘﺪوﻳﻞ‪ ،‬واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻻﻟﻜﱰوين واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‪ ،‬واﻟﺘﻐري ﰲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺴﻮق وﻣﻬﺎراﺗﻪ؛ ﻣام أدى إﱃ إﻳﺠﺎد ﺑﻴﺌﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫اﻟﻌﺎﱄ‪ ،‬ﻛﺎن ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺘﺄﻗﻠﻢ ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬واﺳﺘﺤﺪاث اﻟﻨﻈﻢ واﳌامرﺳﺎت واﻟﻠﻮاﺋﺢ ﻻﺳﺘﻴﻌﺎب ﻛﻞ أو‬ ‫ﺟﻞ ﻫﺬه اﳌﺴﺘﺠﺪات‪.‬‬ ‫وﺗﺄيت أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺠﻮدة وﻣامرﺳﺎﺗﻬﺎ وﺳﻴﻠﺔ ﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻫﺬه اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‪ ،‬واﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﰲ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ واﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ رﻓﻊ اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻨﻈﺎم اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬واﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﺘﻌﻠﻢ‪ ،‬وﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺪور اﻷﺧﻼﻗﻲ‬ ‫ﻟﻠﺒﺎﺣﺜني‪ ،‬واﻻرﺗﺒﺎط ﺑﺎﳌﺠﺘﻤﻊ وﻗﻀﺎﻳﺎه‪.‬‬ ‫وﻗﺪ ﺣﺮﺻﺖ ﻛﻠﻴﺔ اﻵداب ﻋﲆ ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ﰲ داﺧﻞ ﻫﻴﻜﻠﺘﻬﺎ اﻹدارﻳﺔ واﻷﻛﺎدميﻴﺔ‪،‬‬ ‫واﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﻋﲆ ﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺗﺤﺴني ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺬاﺗﻴﺔ‬ ‫اﳌﺴﺘﻤﺮة واﻟﺘﻲ ﺷﺎرﻛﺖ ﻓﻴﻬﺎ ﺟﻤﻴﻊ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻜﻠﻴﺔ وﻟﺠﺎﻧﻬﺎ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫وﻳﺄيت ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ ﻟﻴﻜﻮن ﺷﺎﻫﺪا ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﺤﺮاك‪ ،‬وﻣﻮﺿﺤﺎ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺠﻮدة وﻣامرﺳﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﰲ اﻟﻜﻠﻴﺔ؛ ﺳﻌﻴﺎ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻤﻴﺰ ﰲ ﻣﺨﺮﺟﺎﺗﻬﺎ ﻟﺘﻜﻮن ﻟﺒﻨﺔ ﺑﻨﺎء ﰲ ﻫﺬا اﻟﻮﻃﻦ اﳌﻌﻄﺎء‪.‬‬ ‫عميدة الكلية‬ ‫د‪ .‬أميرة بنت أحمد الجعفري‬

‫‪6‬‬

‫كلمة وكيلة الدراسات والتطوير وخدمة المجتمع‬

‫كلمة‬ ‫وكيلة الدراسات والتطوير وخدمة المجتمع‬ ‫اﻟﺤﻤﺪ ﻟﻠﻪ رب اﻟﻌﺎﳌني‪...‬‬ ‫واﻟﺼﻼة واﻟﺴﻼم ﻋﲆ ﺳﻴﺪ اﳌﺮﺳﻠني‪..‬‬ ‫ﺗُ َﻌ ﱡﺪ اﻟﺠﻮدة ﻗﻴﻤﺔ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﺤﺴني اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﺠﻤﻴﻊ أوﺟﻪ اﻟﻨﻈﺎم ﰲ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫إن ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺠﻮدة ﻣﺘﻌﺪد اﻟﺠﻮاﻧﺐ ﻳﺼﻌﺐ ﺣﴫه ﰲ داﺋﺮة ﺿﻴﻘﺔ ﻻﺷﺘامﻟﻪ ﻋﲆ أﺑﻌﺎد ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻓﻨﻴﺔ وإدارﻳﺔ وﺳﻠﻮﻛﻴﺔ واﺟﺘامﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻌﻞ أﺑﺮزﻫﺎ‪ :‬اﻹﺗﻘﺎن واﻹﺣﺴﺎن‪ ،‬اﳌﺴﺎواة‬ ‫واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ واﳌﻼءﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻘﺒﻮل‪ ،‬واﻟﻜﻔﺎﻳﺔ؛ وﻧﻈﺮا ً ﻟﺘﻌﺪد ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺣﺎول‬ ‫اﻟﻌﻠامء واﳌﺘﺨﺼﺼﻮن اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑني ﻣﺪاﺧﻞ ﻟﻠﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ واﻟﺘﻲ ﻣﻦ أﻫﻤﻬﺎ‪ :‬اﳌﺪﺧﻞ اﳌﺒﻨﻲ ﻋﲆ‬ ‫أﺳﺎس اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺪﺧﻞ ميﻜﻦ ﻗﻴﺎس ﻣﺪى رﺿﺎه ﺑﺄﺷﻜﺎل ﻣﺘﻌﺪدة‪.‬‬ ‫ﻟﺬا ﺳﻌﺖ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﺑﻮﺿﻊ ﻣﺆﴍات وﻣﻌﺎﻳري ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻣﺘﻌﺎرف ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺗﻌﱪ‬ ‫ﻋﻦ ﻣﺪى رﺿﺎ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ) اﻟﻄﺎﻟﺐ ( ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ وﺗﻘﻴﺲ ﻣﺪى ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻟﻪ‪.‬‬ ‫وﻗﺪ وﺿﻌﺖ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻮﻳﻢ واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ ‪ NCAAA‬أﺣﺪى ﻋﴩ ﻣﻌﻴﺎ ًرا‬ ‫ﺗﻘﻴﺲ ﻣﺪى ﻛﻔﺎءة ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﰲ اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ وﺗﺄﻫﻠﻬﺎ ﻟﻨﻴﻞ اﻻﻋﺘامد‬ ‫ﻛﻤﺆﺳﺴﺎت وﺑﺮاﻣﺞ دراﺳﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻋﻤﻠﺖ ﻛﻠﻴﺔ اﻵداب ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﺪﻣﺎم ﻋﲆ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﳌامرﺳﺎت اﳌﻨﺒﺜﻘﺔ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ‬ ‫اﳌﻌﺎﻳري ﻟﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﺴﻨﻮات‪ ،‬ﺳﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ وﻧﴩ ﺗﻠﻚ اﳌامرﺳﺎت ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﻹدارﻳني واﻟﻄﺎﻟﺒﺎت؛ ﺑﻘﻴﺎدة ﻓﺎﻋﻠﺔ وواﻋﻴﺔ ﺗﻌﻠﻢ أن اﻟﺠﻮدة ﻫﻲ اﻟﻄﺮﻳﻖ ﳌﺨﺮج ذي‬ ‫ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ وﻣﺘﻤﻴﺰة‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﻫﺬا اﳌﻨﻄﻠﻖ ﺗﻢ إﻋﺪاد )دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ﺑﻜﻠﻴﺔ اﻵداب( ‪ ،‬واﻟﺬي آﻣﻞ أن ﻳﻜﻮن ﻣﻔﺘﺎ ًﺣﺎ ﻟﻨﴩ‬ ‫اﳌﻌﺮﻓﺔ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺠﻮدة واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ‪ ،‬وﺗﺜﻤﻴ ًﻨﺎ ﻟﺠﻬﻮد اﻟﻜﻠﻴﺔ ﰲ ﻫﺬا اﳌﺠﺎل‪.‬‬ ‫واﻟﻠﻪ ﻣﻦ وراء اﻟﻘﺼﺪ‪,,‬‬ ‫وكيلة الدراسات والتطوير وخدمة المجتمع‬ ‫د‪ .‬إيمان بنت محمد صالح‬

‫‪7‬‬

‫نبذة تاريخية‬

‫نبذة تاريخية‬ ‫ﺳﻌﺖ ﻛﻠﻴﺔ اﻵداب ﺣﺜﻴﺜﺎً ﻧﺤﻮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺠﻮدة ﰲ ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ ‪ ،‬ومتﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻋﱪ ﻣﺮاﺣﻞ ﻋﺪة‬ ‫ميﻜﻦ ﻋﺮﺿﻬﺎ ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬ ‫ﰲ اﻟﻌﺎم ‪1426‬ﻩ وﺿﻌﺖ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻷوﱃ ﻟﻠﻜﻠﻴﺔ ﻟﻸﻋﻮام ‪١٤٢٩-١٤٢٦‬ﻩ‪.‬‬ ‫ﰲ اﻟﻌﺎم ‪1427‬ﻩ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﺤﺴني اﳌﺴﺘﻤﺮ ﺑﺎﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﰲ دﻓﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺠﻮدة واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﻓﻖ رؤﻳﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠامﻋﻲ اﻟﻔ ّﻌﺎل‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﻣﻤﺜﻼت ﻟﺠﻤﻴﻊ أﻗﺴﺎم اﻟﻜﻠﻴﺔ ﰲ اﻟﻔﺮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ﰲ اﻟﻌﺎم ‪1428‬ﻩ ﺗﻢ ﺗﻮﺻﻴﻒ اﳌﻘﺮرات اﻟﺪراﺳﻴﺔ وﻓﻖ منﺎذج اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻮﻳﻢ واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ ‪NCAAA‬‬ ‫ﰲ اﻟﻌﺎم ‪1429‬ﻩ وﺿﻌﺖ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﻜﻠﻴﺔ ﻟﻸﻋﻮام ‪١٤٢٩‬ﻫـ ‪١٤٣٣-‬ﻫـ‬ ‫ﰲ اﻟﻌﺎم ‪1430‬ﻩ ﺗﻌﺪ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﰲ ﺗﺎرﻳﺦ ﺑﻨﺎء ﺿامن اﻟﺠﻮدة ﰲ ﻛﻠﻴﺔ اﻵداب ﺑﺎﻟﺪﻣﺎم؛ ﺣﻴﺚ متﺜﻠﺖ ﻓﻴام ﻳﺄيت‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫ﺗﺸﻜﻴﻞ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺠﻮدة واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ ﺑﺎﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﺮ ﻣﺴﻤﻰ ﻣﻜﺘﺐ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ إﱃ وﺣﺪة ﻟﻠﺠﻮدة واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﺗﻌﻴني ﻣﻨﺴﻘﺔ ﻟﻼﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ ﺑﻜﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫إﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﺬايت اﻷوﱄ وﻓﻖ ﻣﻌﺎﻳري اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻮﻳﻢ واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ ‪ NCAAA‬ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻜﻠﻴﺔ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪ /‬اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ /‬اﻟﺠﻐﺮاﻓﻴﺎ‪ /‬اﻟﺘﺎرﻳﺦ‪ /‬اﻟﻠﻐﺔ اﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ‬

‫ﰲ اﻟﻌﺎم ‪1431‬ﻩ ﺑﻌﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﺬايت اﻷوﱄ‪ ،‬رأت اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺠﻮدة ﻣﺎﻳﲇ‪:‬‬ ‫•‬

‫•‬

‫أﻫﻤﻴﺔ إﺣﺪاث ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻐﻴريات اﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ﰲ إدارة ﺿامن اﻟﺠﻮدة ﰲ اﻟﻜﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺣﺘﻰ ﻳﺘﺴﻨﻰ ﻟﻬﺎ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻧﻘﺎط‬ ‫اﻟﻀﻌﻒ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﻴﻨﺖ ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﺬايت اﻷوﱄ‪ ،‬ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻨﻘﺎط اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺴري‬ ‫ﻧﺤﻮ اﻻﻋﺘامد ﺑﺼﻮرة ﻣﺪروﺳﺔ وﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ أﺧﺮى رأت اﻟﻠﺠﻨﺔ إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﰲ ﺗﺸﻜﻴﻠﻬﺎ ﻟﺘﻜﻮن ﻣﻤﺜﻠﺔ ﻣﻦ‬ ‫أﺷﺨﺎص ميﺜﻠﻮن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪-‬ﺑﻘﺪر اﻹﻣﻜﺎن‪ -‬ﻟﻘﻴﺎﻣﻬﻢ‬ ‫ﺑﺎﻟﺪور اﻟﻘﻴﺎدي ﰲ ﻣﺒﺎدرات وﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺠﻮدة ﺿﻤﻦ ﻧﻄﺎق أو ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﰲ اﻟﻜﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫إﻧﺸﺎء ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺿامن اﻟﺠﻮدة ﰲ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺑﻜﻠﻴﺔ اﻵداب‪ ،‬وﺗﺸﻜﻴﻞ ﻟﺠﺎن ﻓﺮﻋﻴﺔ ﺗﻨﺒﺜﻖ ﻋﻦ ﻫﺬه اﳌﻜﺎﺗﺐ‪،‬‬ ‫وﻓﻖ ﻣﺤﺎور اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻮﻳﻢ واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ‪ ،‬ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬ ‫ ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺴﻴﺎق اﳌﺆﺳﴘ‬‫ ﻟﺠﻨﺔ ﺟﻮدة اﻟﺘﻌﻠﻢ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬‫ ﻟﺠﻨﺔ ﻣﺴﺎﻧﺪة ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻄﻠﺒﺔ‬‫ ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬‫‪ -‬ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬

‫ﰲ اﻟﻌﺎم ‪1432‬ﻩ ﺗﻌﻴني وﻛﻴﻠﺔ ﻟﻠﺠﻮدة واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ ﺑﺎﻟﻜﻠﻴﺔ؛ واﻧﻀﻤﺖ إﱃ ﻋﻀﻮﻳﺔ ﻣﺠﻠﺲ ﻛﻠﻴﺔ اﻵداب‪ ،‬ﻓﺄﺻﺒﺢ ﳌﻮﺿﻮﻋﺎت‬ ‫ﴐا ﰲ ﻣﺠﺎﻟﺲ اﻷﻗﺴﺎم اﳌﺨﺘﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﺿامن اﻟﺠﻮدة دو ًرا ﺣﺎ ً‬ ‫ﰲ ﻋﺎم ‪ 1433‬ﻩ إﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﺬايت اﻟﱪاﻣﺠﻲ وﻓﻖ ﻣﻌﺎﻳري اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻮﻳﻢ واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ ‪ NCAAA‬ﻟﱪاﻣﺞ ‪:‬‬ ‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪ /‬اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ /‬اﻟﺠﻐﺮاﻓﻴﺎ وﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺠﻐﺮاﻓﻴﺔ ‪ /‬اﻟﺘﺎرﻳﺦ‪ /‬اﻟﻠﻐﺔ اﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ ‪/‬اﳌﻜﺘﺒﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ /‬ﻋﻠﻢ اﻻﺟﺘامع‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﰲ اﻟﻌﺎم ‪1434‬ﻩ وﺿﻌﺖ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻟﻠﻜﻠﻴﺔ ﻟﻸﻋﻮام ‪١٤٣٩ -١٤٣٥‬ﻩ‬ ‫‪8‬‬

‫رؤية ورسالة وأهداف كلية اآلداب‬

‫ﰲ اﻟﻌﺎم ‪1435‬ﻩ متﺖ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫إﻋﺎدة ﺗﺸﻜﻴﻞ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺠﻮدة ﺑﺎﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﺘﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻬﺎﻣﻬﺎ ﻣﻊ اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻲ متﺮ ﺑﻬﺎ اﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫واﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺮﻓﻊ ﺑﺎﻋﺘامد ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ )اﻟﺘﺎرﻳﺦ ( ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻟﻠﻬﻴﺌﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻮﻳﻢ واﻻﻋﺘامد‬ ‫اﻷﻛﺎدميﻲ ‪ NCAAA‬ﻣﻤﺜﻼً ﻋﻦ ﺑﺮاﻣﺞ ﻛﻠﻴﺔ اﻵداب ﻛﺄﺣﺪ ﺳﺒﻊ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻢ اﻟﺮﻓﻊ ﺑﻬﺎ ﺗﻮاﻓﻘًﺎ‬ ‫ﻣﻊ اﻻﻋﺘامد اﳌﺆﺳﴘ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﰲ اﻟﻌﺎم ‪1436‬ﻩ ﺗﻢ ﺗﺤﻮﻳﺮ وﻛﺎﻟﺔ اﻟﺠﻮدة واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ إﱃ وﻛﺎﻟﺔ اﻟﺪراﺳﺎت‬ ‫واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺧﺪﻣﺔ اﳌﺠﺘﻤﻊ؛ متﺎﺷ ًﻴﺎ ﻣﻊ ﺗﻮﺟﻬﺎت اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﰲ ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﻟﻠﻮﻛﺎﻻت واﻟﻌامدات وﻓﻖ دﻟﻴﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﻮﺻﻒ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﺪﻣﺎم ﻟﻠﻌﺎم ‪١٤٣٥‬ﻫـ‬

‫رؤية ورسالة وأهداف كلية اآلداب‬ ‫الرؤية‬ ‫اﻟﺘﻤﻴﺰ ﰲ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻣﺤﻠﻴًﺎ و إﻗﻠﻴﻤﻴًﺎ و ﻋﺎﳌﻴًﺎ‪.‬‬ ‫الرسالة‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻘﺪرات اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ وﻓﻖ ﻣﻌﺎﻳري اﻟﺠﻮدة ﻣﻊ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻘﻴﻢ‬ ‫واﻻﻋﺘﺰاز ﺑﺎﻟﻬﻮﻳﺔ ﺿﻤﻦ ﴍاﻛﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫األهداف‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وإﻋﺪاد اﻟﻜﻔﺎءات اﳌﺘﻤﻴﺰة وﺗﺄﻫﻴﻠﻬﺎ ﻟﻠﺘﻨﺎﻓﺲ ﰲ اﳌﺠﺎﻻت‬ ‫اﻟﺘﺨﺼﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ وﺗﺤﺪﻳﺚ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻪ وﻓﻖ ﺣﺎﺟﺔ اﳌﺠﺘﻤﻊ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﴫ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﱪاﻣﺞ واﻷﻧﺸﻄﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻔﻌﻴﻞ ﴍاﻛﺎت ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ذات ﺻﻠﺔ ﺑﺎﻟﺘﺨﺼﺼﺎت اﻷﻛﺎدميﻴﺔ‪.‬اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ‬ ‫‪9‬‬

‫الهيكل التنظيمي لضمان الجودة ‪1436/1435‬هـ‬

‫‪10‬‬

‫الهيكل التنظيمي لضمان الجودة ‪1436/1435‬هـ‬

‫فرق العمل‬

‫رئيسة محور‬ ‫التعلم والتعليم‬

‫مديرة مكتب‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫في برنامج‬ ‫الدراسات‬ ‫اإلسالمية‬

‫فرق العمل‬

‫رئيسة محور‬ ‫التعلم والتعليم‬

‫مديرة مكتب‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫في برنامج‬ ‫اللغة العربية‬

‫فرق العمل‬

‫رئيسة محور‬ ‫التعلم والتعليم‬

‫مديرة مكتب‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫في برنامج‬ ‫اللغة االنجليزية‬

‫فرق العمل‬

‫رئيسة محور‬ ‫التعلم والتعليم‬

‫مديرة مكتب‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫في برنامج‬ ‫التاريخ‬

‫فرق العمل‬

‫رئيسة محور‬ ‫التعلم والتعليم‬

‫مديرة مكتب‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫في برنامج‬ ‫الجغرافيا ونظم‬ ‫المعلومات‬ ‫الجغرافية‬

‫فرق العمل‬

‫رئيسة محور‬ ‫التعلم والتعليم‬

‫مديرة مكتب‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫في برنامج‬ ‫المكتبات‬ ‫والمعلومات‬

‫مكاتب ضمان الجودة في البرامج التعليمية‬

‫وكيلة الكلية للدراسات والتطوير وخدمة المجتمع‬

‫عميدة كلية اآلداب‬

‫فرق العمل‬

‫رئيسة محور‬ ‫التعلم والتعليم‬

‫مديرة مكتب‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫في برنامج‬ ‫علم االجتماع‬ ‫والخدمة‬ ‫االجتماعية‬

‫فرق العمل‬

‫رئيسة محور‬ ‫التعلم والتعليم‬

‫مديرة مكتب‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫في برنامج‬ ‫االتصال وتقنية‬ ‫األعالم‬

‫اللجنة العامة للجودة‬

‫‪11‬‬

‫اللجنة العامة للجودة واالعتماد األكاديمي‬

‫ اللجنة العامة للجودة واالعتماد األكاديمي‬ ‫ﺗﻢ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺠﻮدة واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ ﺑﺎﻟﻜﻠﻴﺔ ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬ ‫ﻋﻤﻴﺪة ﻛﻠﻴﺔ اﻵداب‪ -‬رﺋﻴﺴﺎً ﻟﻠﺠﻨﺔ‬ ‫وﻛﻴﻠﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺎت واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺧﺪﻣﺔ اﳌﺠﺘﻤﻊ ‪ -‬ﻣﻘﺮرا ً ﻟﻠﺠﻨﺔ‬ ‫وﻋﻀﻮﻳﺔ ﻛﻼً ﻣﻦ‪:‬‬ ‫وﻛﻴﻼت اﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮات ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺿامن اﻟﺠﻮدة ﺑﺎﻷﻗﺴﺎم اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫)‪ (٣‬ﻣﻦ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﺑﺎﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺳﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ اﻟﻠﺠﻨﺔ‬ ‫وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻣﻬﺎم اﻟﻠﺠﻨﺔ مبﺎ ﻳﲇ‪:‬‬ ‫رﺳﻢ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺠﻮدة ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻧﴩ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺠﻮدة ﺑﺎﻟﻜﻠﻴﺔ ودﻋﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻹﴍاف ﻋﲆ ﻧﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ ﺑﺎﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺴﺘﻮى اﻻﻧﻀﺒﺎط واﻟﺠﻮدة ﰲ اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻋﱪ دراﺳﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ وﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻟﺘﺤﺴني اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﺠﻮدة ﺑﺎﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺮﺷﻴﺢ اﳌﺘﻤﻴﺰﻳﻦ ﻣﻦ ﻣﻨﺴﻮيب اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﺠﻮاﺋﺰ اﻟﺘﻤﻴﺰ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ وﻗﻴﺎس ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ‬

‫‪12‬‬

‫مؤشرات اآلداء الرئيسية واإلضافية لكلية اآلداب‬

‫ مؤشرات األداء الرئيسية واإلضافية لكلية اآلداب‬

‫‪#‬‬

‫‪١‬‬

‫‪٢‬‬

‫‪٣‬‬

‫المعيار‬

‫المؤشرات‬

‫نوع المؤشر‬ ‫‪NCAAA‬‬

‫الكلية‬

‫ﺗﻘﻮميﺎت اﳌﻌﻨﻴني ﳌﺤﺘﻮى اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ واﻷﻫﺪاف‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻘﺮارات اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺘﻲ اﻋﺘﻤﺪت ﻋﲆ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﺼﻔﺘﻬﺎ أﺣﺪ‬ ‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫واﻟﻐﺎﻳﺎت اﳌﺤﻜﺎت اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‬ ‫واﻷﻫﺪاف ﻣﺪى اﺗﺴﺎق رﺳﺎﻟﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﻊ رﺳﺎﻟﺔ اﻟﱪاﻣﺞ‬ ‫ﻣﺪى اﺗﺴﺎق ﻏﺎﻳﺎت وأﻫﺪاف اﻟﱪاﻣﺞ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﱪاﻣﺞ وﺗﺤﺴﻴﻨﻪ‬ ‫اﺳﺘﻄﻼع رﺿﺎ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬ ‫اﺳﺘﻄﻼع رﺿﺎ اﳌﻮﻇﻔني‬ ‫اﺳﺘﻄﻼع رﺿﺎ أرﺑﺎب اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫إدارة اﻟﱪاﻣﺞ‬ ‫ﻧﺴﺐ اﻟﻘﺒﻮل ﰲ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺨﻤﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﻴﻴﻨﺎت ﻋﲆ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻷﻛﺎدميﻴﺔ ﺑﺎﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻜﻠﻴﺔ‬ ‫إدارة ﺿامن اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻜﲇ ﻟﻠﻄﻠﺒﺔ ﻟﺠﻮدة ﺧﱪات اﻟﺘﻌﻠﻢ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺟﻮدة اﻟﱪاﻣﺞ ﻧﺴﺒﺔ اﳌﻘﺮرات اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺮى ﻓﻴﻬﺎ ﺗﻘﻮﻳﻢ ﻟﻠﻄﻼب ﺧﻼل اﻟﺴﻨﺔ‬

‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻲ ﺑﻬﺎ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﳌﻌﺎﻳري )ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت( ﺗﺤﺼﻴﻞ اﻟﻄﻠﺒﺔ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﺴﻨﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ أﻓﺮاد ﻣﻦ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻲ ﺑﻬﺎ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﳌﻌﺎﻳري )ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت( ﺗﺤﺼﻴﻞ اﻟﻄﻠﺒﺔ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﺴﻨﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ أﻧﺎس ﺧﺎرج اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﺪﻳﺮات اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻄﻠﺒﺔ‪ ,‬واﻟﺨﺮﻳﺠﻮن‪ ,‬وأرﺑﺎب اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻦ ﺟﻮدة اﻟﱪاﻣﺞ‬ ‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻹﺣﺼﺎيئ ﻟﻼﺧﺘﺒﺎرات اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻜﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﺴﻨﻮي ﻟﻠﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﳌﻘﺮرات اﻟﺪراﺳﻴﺔ اﻟﻔﺼﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺆﴍ ﻧﻈﺎم )‪ (peoplesoft‬ﻟﺴﺠﻼت ﻣﻌﺪﻻت إﻛامل اﻟﻄﺎﻟﺒﺎت ﻟﻠﻤﻘﺮرات ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ‬ ‫وﻟﻠﱪﻧﺎﻣﺞ ﻛﺬﻟﻚ‬ ‫ﻣﻌﺪل ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﻤﺮ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻄﺎﺑﻖ ﻣﻀﻤﻮن اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﻊ أﻫﺪاف اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻟﻠﱪﻧﺎﻣﺞ وﻓﻖ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻜﻠﻴﺔ‬

‫‪13‬‬

‫مؤشرات اآلداء الرئيسية واإلضافية لكلية اآلداب‬

‫‪#‬‬

‫المعيار‬

‫‪٤‬‬

‫اﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬

‫‪٥‬‬

‫‪14‬‬

‫إدارة ﺷﺆون‬ ‫اﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﳌﺴﺎﻧﺪة‬

‫المؤشرات‬

‫نوع المؤشر‬ ‫‪NCAAA‬‬

‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻄﻼب ﻷﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﻄﻼب ﻟﺠﻮدة اﳌﻘﺮرات‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻄﻼب اﻟﺪاﺧﻠني ﻟﻠﱪﻧﺎﻣﺞ اﻟﺬﻳﻦ ﻷﻛﻤﻠﻮا ﺑﻨﺠﺎح اﻟﺴﻨﺔ اﻷوﱃ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻄﻠﺒﺔ ﰲ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺒﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس اﻟﺬﻳﻦ أﻛﻤﻠﻮا ﰲ اﻟﺤﺪ اﻷدىن ﻣﻦ اﳌﺪة‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﺨﺮﻳﺠني‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺤﻤﻠﻮن ﻣﺆﻫﻼت ﻣﺼﺎدق ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻄﻼب اﻟﺪاﺧﻠني ﰲ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟﺬﻳﻦ أﻛﻤﻠﻮا ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﺤﺪد‬ ‫اﺣﺼﺎءات إمتﺎم اﳌﻘﺮرات واﻟﱪاﻣﺞ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﳌﻘﺎرﻧﺔ اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ ﳌﻌﺎﻳري ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻊ اﳌﻌﺎﻳري اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﳌﻘﺎرﻧﺎت ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎت أﺧﺮى‬ ‫اﳌﻘﺎرﻧﺎت ﻣﻊ اﻷداء اﻟﺴﺎﺑﻖ‬ ‫اﺟﺘامﻋﺎت ﻣﻨﺴﻘﺎت اﳌﻮاد‬ ‫ﺿﻮاﺑﻂ وﻣﻌﺎﻳري ﻧﺴﺐ اﻟﻨﺠﺎح واﻟﺮﺳﻮب‬ ‫ﻣﻄﻮﻳﺔ ﺿﻮاﺑﻂ وﺿﻊ أﺳﺌﻠﺔ اﻻﻣﺘﺤﺎن‬ ‫ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ ﻧﻮاﺗﺞ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻟﻠﱪﻧﺎﻣﺞ واﳌﻘﺮرات‬ ‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﳌﻘﺮرات اﻟﺪراﺳﻴﺔ اﻟﻔﺼﻠﻴﺔ‬ ‫اﻻﺧﺘﺒﺎرات واﳌﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﻘﻴﺎس اﳌﺨﺮج‬ ‫ﻣﺪى اﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻌﻠﻴﻢ ﻏري ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬ ‫ﻣﺪى ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﳌﻴﺪاين‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺧﱪة اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺧﱪة اﻟﻄﺎﻟﺐ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻄﺎﻟﺐ ﳌﻬﺎرات اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﻟﺪى اﻷﺳﺘﺎذ‬ ‫منﻮذج ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻣﺮاﺟﻌﺔ أﺳﺌﻠﺔ اﻻﻣﺘﺤﺎﻧﺎت‬ ‫اﺳﺘامرة ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻹﺣﺼﺎيئ ﻟﻼﺧﺘﺒﺎرات اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﺣﻀﻮر أﻋﻀﺎء اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻻﻟﻜﱰوين‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﺣﻀﻮر أﻋﻀﺎء اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﻣﻌﺪﻻت اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼﺑﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﺳﺘﻄﻼﻋﺎت آراء اﻟﻄﻠﺒﺔ ﺣﻮل ﺟﻮدة ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﺗﺴﺘﻐﺮﻗﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻘﺒﻮل اﻟﻄﻠﺒﺔ واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬

‫الكلية‬

‫مؤشرات اآلداء الرئيسية واإلضافية لكلية اآلداب‬

‫‪#‬‬

‫‪٥‬‬

‫‪٦‬‬

‫المعيار‬

‫المؤشرات‬

‫نوع المؤشر‬ ‫‪NCAAA‬‬

‫الكلية‬

‫اﻹﻋﺪاد اﳌﻘﱰﺣﺔ ﻣﻦ ﻋامدة اﻟﻘﺒﻮل واﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﺑﻨﺎء ﻋﲆ ﺗﻮﺻﻴﺎت ﻣﺠﺎﻟﺲ اﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫واﻷﻗﺴﺎم اﳌﺨﺘﺼﺔ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ رﺿﺎ اﻟﻄﻠﺒﺔ ﻋﻦ ﺗﻮﻓﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻜﻠﻴﺔ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬ ‫ﻣﻌﺪﻻت إﺟﺮاءات اﻟﺘﺄدﻳﺐ وﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ‬ ‫ﻋﺪد ﺣﺎﻻت اﻟﺘﻈﻠﻢ‬ ‫إدارة ﺷﺆون إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﺄﻋﺪاد ﺣﺎﻻت اﻟﻐﺶ‬ ‫اﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎن ﺑﺄﺳامء اﻟﻄﻼب اﻟﺬﻳﻦ ﺣﴬوا ﰲ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻬﻴﺌﺔ‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ رﺿﺎ اﻟﻄﺎﻟﺒﺎت ﻋﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻬﻴﺌﺔ‬ ‫اﳌﺴﺎﻧﺪة‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻟﻠﻤﺮﺷﺪ اﻷﻛﺎدميﻲ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ رﺿﺎ اﻟﻄﺎﻟﺒﺎت ﻋﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻻرﺷﺎد اﻷﻛﺎدميﻲ‬ ‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺣﻀﻮر اﻟﻄﺎﻟﺒﺎت ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ اﳌﻨﻬﺠﻴﺔ واﻟﻼﻣﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻄﺎﻟﺒﺎت ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﻄﻼﺑﻴﺔ‬ ‫ﻣﺪى ﻧﴩ اﻻﺣﺼﺎءات وﻧﻈﺎم اﻟﺪراﺳﺔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ ﻟﻠﻄﻠﺒﺔ‬ ‫اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻗﻮاﻋﺪ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﺳﺘﺒﺎﻧﺎت رﺿﺎ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣني‬ ‫ﻣﻌﺪﻻت وﺻﻮل اﻟﻄﻠﺒﺔ إﱃ اﳌﻮاد اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ ﻟﻠﻤﻘﺮرات‬ ‫ﻣﺪى ﺗﻮﻓﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻬﻴﺌﺔ اﻹرﺷﺎدﻳﺔ ﻟﻠﻄﻠﺒﺔ اﻟﺠﺪد وﻏريﻫﻢ ﻣﻦ‬ ‫اﳌﺴﺘﺨﺪﻣني ﻟﻘﻮاﻋﺪ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﺪى اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ )ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ(‬ ‫اﳌﻘﺎرﻧﺔ ﺑﱪاﻣﺞ ﻣﺸﺎﺑﻬﺔ واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ مبﺴﺘﻮى ﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓريه ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺐ واﻟﺪورﻳﺎت‬ ‫واﳌﺼﺎدر اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ اﳌﻜﺘﺒﺔ اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ‬ ‫ﻣﺼﺎدر اﻟﺘﻌﻠﻢ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﺄﻋﺪاد وﻧﻮﻋﻴﺔ اﻻﺳﺘﻔﺴﺎرات اﻟﺘﻲ متﺖ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ وﺣﺪة‬ ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫اﺳﺘامرة ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻗﻮاﻋﺪ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻄﺎﻟﺒﺎت ﳌﻨﺎﺳﺒﺔ اﻷوﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻔﺘﺢ ﻓﻴﻬﺎ اﳌﻜﺘﺒﺔ ﻻﺳﺘﻘﺒﺎل اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬ ‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﻮرش اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﻬﺎ وﺣﺪة ﺧﺪﻣﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻄﺎﻟﺒﺎت ﺑﺸﺄن ﻛﻔﺎﻳﺔ اﳌﻮاد اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺑﺎﳌﻜﺘﺒﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻨﻮﻋﻲ واﻟﻌﺪدي ﻟﻮرش اﻟﻌﻤﻞ اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ وﻛﺎﻟﺔ ﻋامدة ﺷﺆون‬ ‫اﳌﻜﺘﺒﺎت‬ ‫ﺟﺪول اﳌﻘﺎرﻧﺔ اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ ﻟﻘﻮاﻋﺪ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻣﺤﺮك اﻟﺒﺤﺚ ﺳﻤﻮن ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺪﻣﺎم‬

‫‪15‬‬

‫مؤشرات اآلداء الرئيسية واإلضافية لكلية اآلداب‬

‫‪#‬‬

‫المعيار‬

‫المؤشرات‬

‫اﺳﺘﻄﻼﻋﺎت اﻟﺮأي ﻋﻦ رﺿﺎ اﳌﻌﻨﻴني ﻋﻦ اﳌﺮاﻓﻖ واﻟﺘﺠﻬﻴﺰات‬ ‫اﻹﺣﺼﺎءات اﳌﺘﻮاﻓﺮة ﻋﻦ أﻋﻄﺎل اﻷﺟﻬﺰة‬ ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﺪى ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﺘﺠﻬﻴﺰات ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺘﻠﻚ اﳌﻮﺟﻮدة ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺎت أﺧﺮى‬ ‫ﺷﺒﻴﻬﺔ‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻘﺎﻋﺎت واﳌﺪرﺟﺎت اﻟﺪراﺳﻴﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺪد اﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫اﳌﺮاﻓﻖ‬ ‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻻﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪٧‬‬ ‫واﻟﺘﺠﻬﻴﺰات‬ ‫ﻣﺪى ﺷﻐﻞ اﻟﻘﺎﻋﺎت اﻟﺪراﺳﻴﺔ واﳌﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﻴﺎن ﺑﺎﻟﻘﺎﻋﺎت اﻟﺬﻛﻴﺔ‬ ‫ﻣﺪى اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﰲ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬ ‫ﻋﺪد أﺟﻬﺰة اﻟﺤﺎﺳﺐ اﳌﺘﻮﻓﺮة ﻟﻜﻞ ﻃﺎﻟﺐ‬ ‫ﻋﺪد أﻣﺎﻛﻦ اﻻﺳﱰاﺣﺎت واﳌﻄﺎﻋﻢ ﺑﺎﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫اﺳﺘﻄﻼﻋﺎت رأي ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﻋام إذا ﻛﺎﻧﺖ اﳌﻮارد اﻟﺘﻲ ﻳﺮون ﯨﺄﻧﻬﺎ ﴐورﻳﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﱪاﻣﺞ ﻗﺪ ﺗﻢ ﺗﻮﻓريﻫﺎ ﻟﻬﻢ ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ إﺟﺮاء ﻣﻘﺎرﻧﺎت ﳌﺎ ﻳﻘﺪم ﻣﻦ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺎت ﻟﻠﱪاﻣﺞ ﻣﻊ ﺑﺮاﻣﺞ أﺧﺮى ﻣامﺛﻠﺔ مبﺆﺳﺴﺔ‬ ‫‪٨‬‬ ‫وﻹدارة اﳌﺎﻟﻴﺔ أﺧﺮى ﺑﻮﺻﻔﻬﺎ دﻟﻴﻼً ﻋﲆ ﻣﺪى ﻛﻔﺎﻳﺔ اﳌﻮارد‬ ‫ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ واﻷﻗﺴﺎم اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﳌﴩوع اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﳌﺸﱰﻛني ﰲ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﳌﻬﻨﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫‪٩‬‬ ‫اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﻧﺴﺒﺔ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﻟﺬﻳﻦ ﻏﺎدروا اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﰲ اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻷﺳﺒﺎب ﻋﺪا‬ ‫اﻟﺘﻘﺎﻋﺪ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺴﻦ‬ ‫ﻧﺴﺐ ﻣﺸﺎرﻛﺎت أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ اﻟﺨﺎﺻﺔ مبﺠﺎل ﻋﻤﻠﻬﻢ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻄﻠﺒﺔ إﱃ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﳌﺆﻫﻼت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻷﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﺣﺴﺐ اﻟﺒﻠﺪ اﻟﺬي ﺣﺼﻠﻮا ﻣﻨﻪ‬ ‫ﻋﲆ ﻣﺆﻫﻼﺗﻬﻢ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻮع اﻟﻌﺮﻗﻲ ﻷﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﺣﺴﺐ أﻣﺎﻛﻦ ﻣﻴﻼدﻫﻢ‬ ‫ﻣﻌﺪﻻت اﺳﺘﺒﺪال ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﳌﻮﻇﻔني ﰲ ﺣﺎل وﺟﻮد ﻣﺸﻜﻼت ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺗﺤﺘﺎج إﱃ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﻣﻌﺪﻻت اﺳﺘﺒﻘﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﳌﻮﻇﻔني‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻷﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬ ‫ﻋﺪد ﻣﺎ ﻧﴩ ﰲ ﻣﺠﻼت ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﰲ اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻟﻜﻞ ﻋﻀﻮ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﺪرﻳﺲ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﺑﺪوام ﻛﺎﻣﻞ أو ﻣﺎ ﻳﻌﺎدﻟﻪ‬ ‫‪١٠‬‬ ‫اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﻟﺬﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﺑﺤﺚ واﺣﺪ ﻣﺤﻜﻢ‬

‫‪16‬‬

‫نوع المؤشر‬ ‫‪NCAAA‬‬

‫الكلية‬

‫مؤشرات اآلداء الرئيسية واإلضافية لكلية اآلداب‬

‫‪#‬‬

‫المعيار‬

‫‪١٠‬‬

‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫اﻟﻌﻠﻤﻲ‬

‫المؤشرات‬

‫نوع المؤشر‬ ‫‪NCAAA‬‬

‫الكلية‬

‫ﻋﺪد أوراق اﻟﻌﻤﻞ أو اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺆمتﺮات ﺧﻼل اﻟﺴﻨﺔ اﳌﺎﺿﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﺑﺪوام ﻛﺎﻣﻞ أو ﻣﺎ ﻳﻌﺎدﻟﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ اﻟﺘﺸﻐﻴﲇ اﻟﻜﲇ اﳌﴫوﻓﺔ ﻋﲆ اﻷﺑﺤﺎث‬ ‫دﺧﻞ اﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﻣﺼﺎدر ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﻧﺴﺒﺔ ﻟﻌﺪد أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﺑﺪوام ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫اﻹﺣﺼﺎءات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻌﺪد اﻟﺒﺤﻮث اﳌﻨﺸﻮرة ﻟﻜﻞ ﻋﻀﻮ ﺗﺪرﻳﺲ ﰲ اﳌﺠﻼت‬ ‫اﳌﺮﻣﻮﻗﺔ‬ ‫اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺸﺎط اﻟﻌﻠﻤﻲ واﻟﺒﺤﺜﻲ ﻻ ﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﻟﻜﻔﺎﻳﺔ اﻟﺪﻋﻢ اﳌﻘﺪم ﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﻟﺠﺪد‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﻃﻠﺒﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟﺘﻲ أﺗﻴﺤﺖ ﻟﻬﻢ ﻓﺮﺻﺔ اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﳌﴩوﻋﺎت‬ ‫اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ اﳌﺸﱰﻛﺔ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﻟﻜﻔﺎﻳﺔ اﳌﻜﺘﺒﺎت وأﻧﻈﻤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﳌﺼﺎدر‬ ‫اﺳﺘﺒﺎن ﻷﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﳌامرﺳﺎت اﻟﺠﻴﺪة وﻣﺆﴍات اﻷداء ﰲ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ وﺧﺪﻣﺔ اﳌﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ اﳌﺠﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﺑﺎﻷوﻟﻮﻳﺎت اﳌﺸﺎر اﻟﻴﻬﺎ ﰲ رﺳﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪ ,‬أو ﰲ ﺧﻄﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ اﻟﺬي ﻗﺎم ﺑﻪ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﺑﺎﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺴﺎﻋﺔ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺎﻣﻮا ﺑﺈﻧﺘﺎج أﺑﺤﺎث ﻋﻠﻤﻴﺔ ذات ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫ﻣﺤﺪدة‬ ‫ﻋﺪد اﻷﺑﺤﺎث اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﳌﻨﺸﻮرة ﰲ ﻣﺠﻼت ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺪد أﻋﻀﺎء‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ذوي اﻟﺪوام اﻟﻜﺎﻣﻞ‬ ‫ﻋﺪد ﺑﺮاءات اﻻﺧﱰاع ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺪد أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺪد اﻟﻄﻼب اﳌﺸﺎرﻛني ﰲ اﻷﺑﺤﺎث ﻟﻠﻌﺪد اﻟﻜﲇ ﻟﻠﻄﻼب‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﳌﴩﻓني اﻟﻄﻼب اﻟﺒﺎﺣﺜني‬ ‫ﻋﺪد ﻣﴩوﻋﺎت اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﳌﺸﱰك ﰲ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬ ‫أو اﳌﺤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻋﺪد اﳌﺮات اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺸﻬﺪ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﺎﻷﺑﺤﺎث ﺑﺎﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ أﻧﺘﺠﻬﺎ أﻋﻀﺎء‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺄﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﳌﺴﺘﻘﻞ ﻟﻜﻔﺎﻳﺔ ﻣﻨﺸﺂت وأﺟﻬﺰة اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﻟﻜﻔﺎﻳﺔ أﺟﻬﺰة وﻣﻨﺸﺂت اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﻣﻌﺪل اﻟﻨﺠﺎح ﰲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﻨﺢ ﺑﺤﺜﻴﺔ‬ ‫ﻣﺪى اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺄﺧﻼﻗﻴﺎت اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬

‫‪17‬‬

‫مؤشرات اآلداء الرئيسية واإلضافية لكلية اآلداب‬

‫‪#‬‬

‫‪١١‬‬

‫‪18‬‬

‫المعيار‬

‫المؤشرات‬

‫ﻧﺴﺒﺔ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ وﻏريﻫﻢ ﻣﻦ اﳌﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺪﻣﻮا أﻧﺸﻄﺔ ﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﳌﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻋﺪد ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺜﻘﻴﻒ اﳌﺠﺘﻤﻌﻲ اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻧﺴﺒﺔ ﻟﻌﺪد اﻷﻗﺴﺎم‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺣﻮل اﺳﺘﺨﺪام أﻓﺮاد اﳌﺠﺘﻤﻊ ﳌﺮاﻓﻖ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺣﻮل ﻣﺸﺎرﻛﺔ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﰲ ﻟﺠﺎن اﳌﺠﺘﻤﻊ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ أو ﰲ‬ ‫اﳌﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﴩوﻋﺎت اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪ ,‬واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﳌﺪارس وﻏريﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻬﻴﺌﺎت‬ ‫آراء اﳌﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﺟﻮدة اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ ﺑﻮﺻﻔﻬﺎ ﺟﺰءا ً ﻳﺤﻈﻰ ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻣﻦ‬ ‫اﳌﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻄﻼﻋﺎت اﻟﺮأي‬ ‫ﻋﺪد ﻃﺎﻟﺒﺎت اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻣﻦ اﳌﺠﺘﻤﻊ اﳌﻠﺘﺤﻘﺎت ﺑﺎﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬

‫نوع المؤشر‬ ‫‪NCAAA‬‬

‫الكلية‬

‫مفاهيم ومصطلحات الجودة واالعتماد األكاديمي‬

‫ مفاهيم ومصطلحات الجودة واالعتماد األكاديمي‬

‫اإلعتماد ‪Accreditation‬‬ ‫ﻫﻮ اﻻﻋﱰاف اﻟﺬي متﻨﺤﻪ ﻫﻴﺌﺔ ﻣﺴﺌﻮﻟﺔ ﻣﻌﱰف ﺑﻬﺎ ) ﻫﻴﺌﺔ ﺿامن ﻟﻠﺠﻮدة واﻻﻋﺘامد ( ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ إﺛﺒﺎت أن ﺑﺮاﻣﺠﻬﺎ‬ ‫ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﳌﻌﺎﻳري اﳌﻌﻠﻨﺔ واﳌﻌﺘﻤﺪة وان ﻟﺪﻳﻬﺎ أﻧﻈﻤﺔ ﻗﺎمئﺔ ﻟﻀامن اﻟﺠﻮدة واﻟﺘﺤﺴني اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻷﻧﺸﻄﺘﻬﺎ اﻷﻛﺎدميﻴﺔ ‪ ,‬وذﻟﻚ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻀﻮاﺑﻂ‬ ‫اﳌﻌﻠﻨﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﴩﻫﺎ اﻟﻬﻴﺌﺔ‪.‬‬ ‫االعتماد األكاديمي ‪Academic Accreditation‬‬ ‫ﻫﻮ اﻻﻋﱰاف ﺑﺄن ﺑﺮاﻣﺞ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺎ ﻗﺪ ﺣﻘﻘﺖ أو وﺻﻠﺖ إﱃ اﻟﺤﺪ اﻷدىن ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻳري اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﺠﻮدة اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ ﺳﻠﻔﺎً ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫اﻟﻬﻴﺌﺔ اﳌﺎﻧﺤﺔ ﻟﺸﻬﺎدة اﻻﻋﺘامد‪.‬‬ ‫المعايير األكاديمية ‪Academic Standards‬‬ ‫ﻫﻲ ﻣﻌﺎﻳري ﻣﺤﺪدة ﺗﻘﺮﻫﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ ؛ وﺗﻜﻮن ﻣﺴﺘﻤﺪة ﻣﻦ ﻣﺮاﺟﻊ ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﻗﻮﻣﻴﺔ أو ﻋﺎﳌﻴﺔ وﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺤﺪ اﻷدىن ﻣﻦ اﳌﻬﺎرات واﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻣﻦ اﳌﻔﱰض أن ﻳﻜﺘﺴﺒﻬﺎ اﻟﺨﺮﻳﺠﻮن ﻣﻦ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ وﺗﺴﺘﻮﰲ رﺳﺎﻟﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳌﻌﻠﻨﺔ‪.‬‬ ‫المعايير القياسية المرجعية ‪Academic Reference Standards‬‬ ‫ﻫﻲ ﻧﻘﺎط ﻣﺮﺟﻌﻴﺔ ميﻜﻦ ﺑﻮاﺳﻄﺘﻬﺎ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻌﺎﻳري وﺟﻮدة اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ‪ ,‬وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ متﺜﻞ ﺗﻮﻗﻌﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﺣﻮل ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹﻧﺠﺎز واﻟﺼﻔﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﰲ ﺻﻔﺎت ﺧﺮﻳﺞ ﺗﺨﺼﺺ ﻣﺎ‪.‬‬ ‫الخطط التنفيذية ‪Action Plans‬‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ إﻋﺪادﻫﺎ وﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﰲ ﺗﺴﻠﺴﻞ واﺿﺢ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ أﻫﺪاف ﻣﺤﺪدة‪.‬‬ ‫التقرير السنوي ‪Annual Report‬‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬايت اﻟﺬي ﻳﻌﺪ ﻛﻞ ﻋﺎم ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﻳﻘﻮم ﻋﲆ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺑﺮاﻣﺠﻬﺎ اﻷﻛﺎدميﻴﺔ واﻷﻧﺸﻄﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ رﺳﺎﻟﺔ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬ ‫المعايرة ‪Calibration‬‬ ‫ﺿﺒﻂ وﻣﻀﺎﻫﺎة اﻷﺟﻬﺰة وﻣﺮاﺑﻂ اﻟﻘﻴﺎس ﺑﻘﺼﺪ ﺿامن وﺣﺪة اﻟﻘﻴﺎس ﰲ ﻧﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪.‬‬ ‫االلتزام ‪Commitment‬‬ ‫ﺷﻌﻮر اﻟﻔﺮد ﺑﺎﻟﻮاﺟﺐ واﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺠﺎه ﻋﻤﻠﻪ ﻣام ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻳﺘﻘﻦ اﻟﻌﻤﻞ وﻳﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫متطلبات المستهلك ‪Customer Requirements‬‬ ‫رﻏﺒﺔ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﺬي ﻳﺸﱰي اﳌﻨﺘﺞ ‪ ,‬أو ﻳﻄﻠﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﺟﻞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ ,‬وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻳﺠﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﰲ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو اﳌﻨﺘﺞ ‪ ,‬وإﻻ ﺳﻮف‬ ‫ﻳﺤﺪث ﻋﺪم رﺿﺎء ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣام ﻳﺆﺛﺮ ﻋﲆ ﻣﺒﻴﻌﺎت وﺳﻤﻌﺔ اﻟﴩﻛﺔ‪.‬‬ ‫‪19‬‬

‫مفاهيم ومصطلحات الجودة واالعتماد األكاديمي‬

‫رضاء المستهلك ‪Customer Satisfaction‬‬ ‫ﺷﻌﻮر اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻟﺴﻌﺎدة واﻟﺮﺿﺎ ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺣﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ ,‬وﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻟﺮﺿﺎ ﻫﻮ ﻫﺪف اﻟﺠﻮدة اﻷﺳﺎﳼ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺒﺎدﺋﻬﺎ ﺣﻴﺚ اﻧﻪ ﻻ‬ ‫ميﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎر اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺟﻴﺪة إﻻ إذا ﺣﻈﻴﺖ ﺑﺮﺿﺎء اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ وﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫التوثيق ‪Documentation‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻛﺘﺎﺑﺔ وﺗﺴﺠﻴﻞ ﻛﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ,‬ﺣﺘﻰ ﻳﻜﻮن ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﺎرﻳﺦ وﻧﻘﺎط ﻣﺮﺟﻌﻴﺔ أو آﻟﻴﺎت ؛ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺴﺠﻠﺔ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤﺴني‪.‬‬ ‫الكفاءة ‪Efficiency‬‬ ‫ﻫﻲ ﻧﺴﺒﺔ ﺟﻮدة أداء اﳌﺨﺮج ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺠﻮدة اﳌﺪﺧﻼت‪.‬‬ ‫التقييم ‪Evaluation‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻗﻴﺎس ﺟﻮدة اﻷداء ﰲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﺤﺴني اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﻸداء اﳌﺴﺘﻘﺒﲇ‪.‬‬ ‫المهارات العامة والقابلة للنقل ‪General and Transferable Skills‬‬ ‫اﳌﻬﺎرات اﳌﻜﺘﺴﺒﺔ ﻣﻦ أﺳﻠﻮب اﻟﺪراﺳﺔ وﻟﻴﺲ ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﳌﻮاد اﻟﺪراﺳﻴﺔ اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻋﺎﻣﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻓﺮﻳﻖ اﻹﻳﺼﺎل‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‪.‬‬ ‫مشاريع تطوير التعليم العالي ‪Higher Education Enhancement Projects‬‬ ‫ﻣﴩوﻋﺎت ﺗﻢ اﻗﱰاﺣﻬﺎ واﳌﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ وزارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ‪ ,‬وﺗﻢ اﻋﺘامد اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ اﻟﻼزم واﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ إﻋﻼء ﺟﻮدة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﰲ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ‪ ,‬وزﻳﺎدة ﺛﻘﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪون ﰲ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﳌﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬ ‫الموارد البشرية ‪Human Resources‬‬ ‫اﻟﻘﻮة اﻟﺒﴩﻳﺔ اﻟﻠﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن داﺧﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ وﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن اﳌﻮاد اﻟﺨﺎم اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﺳﺒﻴﻞ إﻧﻬﺎء أﻋامل اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻳﻘﺎﺿﻮن‬ ‫راﺗﺒﺎً ﻧﻈري ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫البنية التحتية ‪Infrastructure‬‬ ‫اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺨﺪم اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻟﻌﺎﻣﻠني داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﺜﻞ اﳌﺒﺎين ‪ ,‬و اﳌﻌﺎﻣﻞ ‪ ,‬واﻟﺘﻮﺻﻴﻼت ‪ ,‬واﻟﺘﻠﻔﻮﻧﺎت ‪ ,‬وأﺟﻬﺰة اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﱄ‬ ‫‪ ......‬اﻟﺦ‪.‬‬ ‫مؤسسة تعليمية ‪Institution‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ أو ﻛﻠﻴﺔ أو ﻣﻌﻬﺪ ﻋﺎﱄ ‪ ,‬ﻳﻘﺪم ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻌﻠﻴﻢ ﻋﺎﱄ ‪ ,‬ﺗﺆدي إﱃ ﻣﺆﻫﻞ ﻋﻠﻤﻲ ﺟﺎﻣﻌﻲ ) ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس ( أو درﺟﺔ أﻋﲆ ) دﺑﻠﻮم – ﻣﺎﺟﺴﺘري‬ ‫– دﻛﺘﻮراه (‪.‬‬ ‫االعتماد المؤسسي ‪Institutional Accreditation‬‬ ‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺟﻮدة اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﲆ أﺳﺎس أن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻛﱪ ﻗﺪر ﻣﻦ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ‪ ,‬وان ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻣﻦ‬ ‫اﳌﻮارد ﻣﺎ ميﻜﻨﻬﺎ ﻣﻦ اﻹﺳﺘﻤﺮار ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬ ‫موارد التعلم ‪Learning Resources‬‬ ‫اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ ﺗﻌﻠﻢ ﻟﻠﻄﻼب واﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﳌﻬﺎرات اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪20‬‬

‫مفاهيم ومصطلحات الجودة واالعتماد األكاديمي‬

‫الرسالة ‪Mission‬‬ ‫دﺳﺘﻮر اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳌﻌﻠﻦ واﻟﺬي ﻳﻮﺿﺢ ﻣﻬﻤﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻣﺨﺎرﺟﻬﺎ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪.‬‬ ‫الرؤية ‪Vision‬‬ ‫ﺻﻮرة اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻃﻤﻮﺣﺎﺗﻬﺎ وأﻫﺪاﻓﻬﺎ ﻋﲆ اﳌﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ‪.‬‬ ‫الهيكل التنظيمي للمؤسسة ‪Organization Chart‬‬ ‫اﳌﺨﻄﻂ اﻟﺬي ﻳﻮﺿﺢ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ,‬وﻣﺴﻤﻰ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﳌﺘﺎﺣﺔ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ,‬واﻟﺘﺴﻠﺴﻞ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ وﻫﻴﺎﻛﻞ اﻹدارات‪.‬‬ ‫المنهج ‪Program‬‬ ‫ﻫﻮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻵﻟﻴﺎت ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﳌﻌﺎرف واﳌﻬﺎرات واﻟﻮﺟﺪاﻧﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ داﺧﻞ ﺟﺪراﻧﻬﺎ وﺧﺎرﺟﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﺘﻌﻠﻢ اﳌﻨﺸﻮدة ﻣﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﻌﻠﻴﻤﻲ ﻣﺎ ﰲ ﻓﱰة زﻣﻨﻴﺔ ﻣﺤﺪدة ‪.‬‬ ‫تقويم البرنامج ‪Program Assessment‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ أراء اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ‪ ,‬وﻳﺸﻤﻠﻮن اﻟﻄﻼب وأﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﺑﺎﻟﻜﻠﻴﺔ ‪ ,‬واﻟﺨﺮﻳﺠني ‪ ,‬وﺳﻮق‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ ‪ ,‬وذﻟﻚ ﺑﻬﺪف ﺗﺤﺴني وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻟﻴﺘﺠﺎوب ﻣﻊ اﻟﺘﻘﺪم اﻟﺬي ﻳﻄﺮأ ﻋﲆ ﻣﺤﺘﻮى اﳌﺎدة واﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺠﺘﻤﻊ واﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬ ‫إدارة الجودة الشاملة ‪Total Quality Management‬‬ ‫ﻫﻮ ﻓﻜﺮ ﻓﻠﺴﻔﻲ ﻳﻬﺪف إﱃ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﺸﺎط اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺈﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ وإﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻣﺘﻄﻮرة وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ أﻓﻀﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫وإﴍاك ﺟﻤﻴﻊ ﻋﻨﺎﴏ اﳌﻨﻈﻮﻣﺔ وإداراﺗﻬﺎ مبﺎ ﻳﺤﻘﻖ اﻟﺠﻮدة اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺆﺳﴘ وإرﺿﺎء اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬ ‫الجودة ‪Quality‬‬ ‫ﻣﻨﺘﺞ ﻳﺤﻘﻖ ﺑﻞ ﻳﻔﻮق ﺗﻮﻗﻌﺎت اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬ ‫ﻣﻘﺪرة اﳌﻨﺘﺞ ﻋﲆ اﻟﻮﻓﺎء مبﺘﻄﻠﺒﺎت وﻇﻴﻔﺘﻪ‪.‬‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﳌﻨﺘﺞ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‪.‬‬ ‫درﺟﺔ اﺳﺘﻴﻔﺎء اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻮﻗﻌﻬﺎ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو ﺗﻠﻚ اﳌﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫توكيد الجودة ‪Quality Assurance‬‬ ‫ﻫﻮ ﻧﺸﺎط ووﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﻴﻔﺎء اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت واﳌﻌﺎﻳري اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻹﻧﺠﺎز ﻫﺪف اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ ﻣﺨﺮﺟﺎت ﺗﺮﴈ‬ ‫ﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫لجان الجودة ‪Quality Committees‬‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷﺷﺨﺎص ﺳﻮاء ﻣﻦ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ آو ﻣﻦ ﺧﺎرﺟﻬﺎ اﳌﺴﺌﻮﻟني ﻋﻦ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺳري ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫مراقبة الجودة ‪Quality Control‬‬ ‫ﻫﻲ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﻌﻤﻞ اﻟﻔﺤﺺ اﻟﺪاﺋﻢ ﳌﺨﺮﺟﺎت اﻟﻨﺸﺎط‪.‬‬ ‫حلقات الجودة ‪Quality Circles‬‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺻﻐرية ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠني ﻳﺸﱰﻛﻮن ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ دراﺳﻴﺔ ﺗﻌﺎوﻧﻴﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻫﺪﻓﻬﺎ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﱰض ﻣﺴرية اﻟﻌﻤﻞ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪21‬‬

‫مفاهيم ومصطلحات الجودة واالعتماد األكاديمي‬

‫تحسين الجودة ‪Quality Improvement‬‬ ‫اﻹﺟﺮاءات واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺨﺬﻫﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺰﻳﺎدة ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت داﺧﻠﻬﺎ ﻟﺘﻌﻮد ﺑﻔﺎﺋﺪة أو ﻣﻨﻔﻌﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫واﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬ ‫مؤشرات جودة األداء ‪Quality Indicators‬‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﳌﻌﺎﻳري اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻒ ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻋﲆ أﺳﺎﺳﻬﺎ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪.‬‬ ‫أهداف الجودة ‪Quality Objectives‬‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻄﻤﻮﺣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻊ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺧﻄﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﺑﺤﻴﺚ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻴﻬﺎ وﻣﻦ ﻧﺠﺎﺣﻬﺎ‪.‬‬ ‫سياسة الجودة ‪Quality Policy‬‬ ‫ﻣﻨﻬﺞ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ميﻜﻨﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻣﺴﺘﻮى ﺟﻮدة ﻋﺎﱄ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻬﺎ ﻓﺮﺻﺔ اﻛﱪ ﻣﻦ اﻛﺘﺴﺎب رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬ ‫معايير الجودة القياسية ‪Quality Standards‬‬ ‫ﻧﻈﻢ وﺣﺪود ﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﺗﺼﺒﺢ ﻛﻞ ﻣﺨﺮﺟﺎﺗﻬﺎ ﻋﲆ درﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻮدة وﻳﻜﻮن ذﻟﻚ وﻓﻘﺎً ﻟﻨﻈﺎم ﻗﻴﺎﳼ ﻣﻌﱰف‬ ‫ﺑﻪ ﺻﺎدر ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻤﺔ دوﻟﻴﺔ أو ﻣﺤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫إستراتيجية الجودة ‪Quality Strategy‬‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺨﻄﻂ اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ ﻋﲆ اﳌﺪى اﻟﻘﺼري واﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺠﻮدة ﻟﻺرﺗﻘﺎء مبﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة‪.‬‬ ‫أدوات الجودة ‪Quality Tools‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ واﻟﻄﺮق واﳌﺨﻄﻄﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﺤﻞ ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺠﻮدة وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫إدارة الجودة الشاملة ‪Total Quality Management‬‬ ‫ﻫﻮ ﻓﻜﺮ ﻓﻠﺴﻔﻲ ﻳﻬﺪف إﱃ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﺸﺎط اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ وإﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻣﺘﻄﻮرة وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ أﻓﻀﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫وإﴍاك ﺟﻤﻴﻊ ﻋﻨﺎﴏ اﳌﻨﻈﻮﻣﺔ وإدارﺗﻬﺎ مبﺎ ﻳﺤﻘﻖ اﻟﺠﻮدة اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺆﺳﴘ وإرﺿﺎء اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬ ‫التقييم الذاتي ‪Self Assessment‬‬ ‫ﻗﻴﺎس ﺷﺨﴢ ﳌﺎ أﺣﺮزه اﻟﻔﺮد ﻣﻦ ﺗﻘﺪم ﰲ ﻋﻤﻠﻪ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﻔﻜري ﻓﻴام ﺗﻌﻠﻤﻪ وﻣﺪى اﺳﺘﻔﺎدﺗﻪ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﻨﻪ وﻧﺘﻴﺠﺔ ذﻟﻚ‪.‬‬ ‫مخرج ‪Product‬‬ ‫اﻟﻨﺎﺗﺞ أو اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻣﻦ أي ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎن ﳾء ﻣﺎدي أو ﻣﻌﻨﻮي‪.‬‬ ‫خدمة ‪Service‬‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺆدى ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺪاول أوراق ووﺛﺎﺋﻖ ﺑني اﻷﺷﺨﺎص أو إﻋﻄﺎء أواﻣﺮ ﺷﻔﻬﻴﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺤﺼﻞ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﲆ ﻃﻠﺒﻪ‪.‬‬ ‫الزيارة الميدانية ‪Site Visit‬‬ ‫اﻟﺰﻳﺎرة اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﳌﺮاﺟﻌﻮن اﻟﺨﺎرﺟﻴﻮن ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺬاﺗﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪﻣﺘﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻄﺎﻟﺒﺔ ﻟﻺﻋﺘامد‪.‬‬ ‫انجاز الطالب ‪Student Achievement‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى أداء اﻟﻄﻼب داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﻣﺎ أﺣﺮزوه ﻣﻦ ﺗﻔﻮق وﻋﻠﻢ واﻛﺘﺴﺎب ﻣﻬﺎرة‪.‬‬ ‫‪22‬‬

‫مفاهيم ومصطلحات الجودة واالعتماد األكاديمي‬

‫دعم الطالب ‪Student Support‬‬ ‫ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻄﻼب وإرﺷﺎدﻫﻢ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ أﻗﴡ اﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫تحليل نقاط القوة والضعف والتهديدات والفرص ‪SWOT Analysis‬‬ ‫أداة ﻣﻦ أدوات اﻟﺠﻮدة اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪف إﱃ ﺗﻘﻴﻴﻢ ودراﺳﺔ اﻟﻮﺿﻊ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ اﻟﺤﺎﱄ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮاﺣﻲ اﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ ﰲ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻣﻌﺮﻓﺔ ﻓﺮﺻﻬﺎ ﰲ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﺘﻬﺪﻳﺪات اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﺑﻬﺎ ﺑﺤﻴﺚ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ وﺿﻊ اﻟﺨﻄﻂ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫أساليب التعليم والتعلم ‪Teaching and Learning Methods‬‬ ‫اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﳌﻌﻠﻤﻮن ﳌﺴﺎﻋﺪة اﻟﻄﻼب ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻟﻠﻤﻘﺮر‪.‬‬ ‫بيئة العمل ‪Working Environment‬‬ ‫اﳌﻜﺎن واﻟﻈﺮوف اﳌﺤﻴﻄﺔ ﺑﺎﻟﻮﻇﺎﺋﻒ واﳌﻮﻇﻔني داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮاﺣﺪة ‪.‬‬ ‫قدرة العملية ‪Process Capability‬‬ ‫ﻣﻘﻴﺎس إﺣﺼﺎيئ ﳌﺪى إﺳﺘﻄﺎﻋﺔ أي ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺎ ﻋﲆ اﻟﻮﻓﺎء ﳌﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ وﻓﻘﺎً ﳌﻌﺎﻳري ﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ‪.‬‬ ‫المراجع النظير ‪Peer Reviewer‬‬ ‫ﻓﺮد ﻋﲆ ﻧﻔﺲ اﻟﻜﺎدر اﳌﻬﻨﻲ واﻟﺘﺨﺼﺺ ﻣﺜﻞ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺘﻮﺻﻴﻞ ﻣﺎ ﺗﻘﺪﻣﻪ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻜﻨﻪ ﻣﻦ ﺧﺎرج اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻳﺴﺘﻄﻴﻊ دون‬ ‫ﺗﻀﺎرب ﰲ اﳌﺼﺎﻟﺢ اﳌﺴﺎﻫﻤﺔ ﰲ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻷﻏﺮاض اﻹﻋﺘامد أو ﺿامن اﻟﺠﻮدة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫إجراء وقائي ‪Preventive Action‬‬ ‫اﻟﻔﻌﻞ اﻟﺬي ﻳﺘﺨﺬ ﻟﻴﻤﻨﻊ وﻗﻮع أﺧﻄﺎء ﰲ اﻟﻌﻤﻞ وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻳﻘﻲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻮاﻗﺐ ﺣﺪوﺛﻪ‪.‬‬ ‫فريق العمل ‪Teamwork‬‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص مبﻬﺎرات ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ وﻣﺘﻌﺪدة ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟﺒﻌﺾ ﻣﻦ اﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻫﺪف ﻣﻮﺣﺪ ﰲ ﺧﻼل ﻓﱰة زﻣﻨﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻳﺘﺸﺎﻃﺮون ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫قائد الفريق ‪Team Leader‬‬ ‫ﺷﺨﺺ ذو ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻗﻴﺎدﻳﺔ وﺛﻘﺔ ﰲ اﻟﻨﻔﺲ متﻨﺢ ﻓﺮﻳﻘﻪ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻘﻮة وﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻗﻴﺎدة اﻟﻔﺮﻳﻖ دون ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻓﻬﻮ ﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ إدارة اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫وإﴍاك اﻟﺠﻤﻴﻊ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ واﻻﺟﺘامﻋﺎت وإدارة اﻟﺤﺪﻳﺚ وﻛﻦ ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ دون ﺗﺤﻴﺰ ﻟﺮيئ ﻣﻌني وﻫﻮ اﳌﺴﺌﻮل ﻋﻦ وﺿﻊ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫مسجل الفريق ‪Team Recorder‬‬ ‫ﺷﺨﺺ ذو ﻣﻬﺎرة إﻧﺼﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ وﺗﺮﻛﻴﺰ ﺷﺪﻳﺪ وﻛﺘﺎﺑﺔ ﴎﻳﻌﺔ وﻣﻨﻈﻤﺔ ﻓﻬﻮ ﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ ﺗﺪوﻳﻦ وﺗﻮﺛﻴﻖ وﻛﺘﺎﺑﺔ ﻛﻞ ﻣﺎﻳﺪور ﺑﻘﺔ ﰲ اﺟﺘامﻋﺎت‬ ‫اﻟﻔﺮﻳﻖ‪.‬‬ ‫المتحدث الرسم باسم الفريق ‪Team Sponsor‬‬ ‫ﺷﺨﺺ ﻟﺒﻖ وﻣﺘﻜﻠﻢ ذو ﻣﺨﺎرج أﻟﻔﺎظ واﺿﺤﺔ وﻃﺮﻳﻘﺔ ﻛﻼم ﻣﻬﺬﺑﺔ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﻣﺎ ﻳﺮﻳﺪ إﱃ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﻄﺮﻗﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﺑﺴﻴﻄﺔ ﻓﻬﻮ ﻣﺴﺌﻮل‬ ‫ﻋﻦ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﰲ ﻋﻤﻠﻪ إﱃ اﻹدارة وﻳﻨﺎﻗﺸﻬﺎ ﻣﻌﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﻳﺼﻞ ﻟﺤﻞ ﻓﻴﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪23‬‬

‫متطلبات التأهل لالعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي ‪NCAAA‬‬

‫متطلبات التأهل لالعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم‬ ‫واالعتماد األكاديمي ‪NCAAA‬‬ ‫ﺗﻮد اﻟﻬﻴﺌﺔ ﺗﺸﺠﻴﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﻟﻠﺴﻌﻲ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ اﻟﱪاﻣﺠﻲ ﻓﻮر اﻛﺘامل ﺟﺎﻫﺰﻳﺘﻬﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻪ‪ .‬و ﺗﺆﻛﺪ‬ ‫اﻟﻬﻴﺌﺔ ﺣﺮﺻﻬﺎ ﻋﲆ اﻻرﺗﻘﺎء مبﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة وﺗﺠﻨﺐ ﻣﻐﺒﺔ اﻟﻘﺮارات اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺠﻢ ﻋﻨﻬﺎ ﻣﺸﻜﻼت ﺟﺴﻴﻤﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ و‬ ‫ﺑﺮاﻣﺠﻬﺎ و ﻟﻠﻄﻠﺒﺔ ﻋﲆ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ .‬و ﻟﺬﻟﻚ ﻓﻘﺪ ﻗﺮرت اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻋﺪم ﻗﺒﻮل ﻃﻠﺒﺎت اﻻﻋﺘامد اﳌﺘﻌﺠﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻘﺪم ﺑﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ مل ﺗﺴﺘﻜﻤﻞ‬ ‫ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎﻣﻬﺎ اﻟﺪاﺧﲇ ﻟﻀامن اﻟﺠﻮدة‪ .‬و اﻟﻬﻴﺌﺔ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﰲ ذﻟﻚ ﺷﺄن ﻣﻌﻈﻢ ﻫﻴﺌﺎت اﻻﻋﺘامد ﻗﺪ ﺗﺒﻨﺖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﺤﺪدة ﻳﺘﻮﺟﺐ اﺳﺘﻴﻔﺎؤﻫﺎ‬ ‫ﻣﻦ ﻗﺒﻞ أﻳﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﻄﻠﺐ رﺳﻤﻲ ﻟﻼﻋﺘامد اﻟﱪاﻣﺠﻲ‪.‬‬ ‫ﺑﻨﺎء ﻋﲆ ﻣﺎ ﺗﻘﺪم ﻳﺘﻌني أن ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻟﺪى اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻘﻨﺎﻋﺔ ﺑﺎﺳﺘﻴﻔﺎء ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺄﻫﻞ ﻟﻠﺘﻘﺪم ﺑﻄﻠﺐ اﻻﻋﺘامد ﻗﺒﻞ اﺳﺘﻼم أي ﻃﻠﺐ ﺑﺼﻔﺔ رﺳﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫و ﺗﺘﻌﻠﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺄﻫﻞ ﻟﻠﺘﻘﺪم ﺑﻄﻠﺐ اﻻﻋﺘامد ﺑﺎﻟﻌﻨﺎﴏ اﳌﺤﻮرﻳﺔ ﰲ ﻣﻌﺎﻳري ﺿامن اﻟﺠﻮدة و ﻣﺪى اﻟﺘﻘﻴﺪ ﺑﺎﳌﺴﻮﻏﺎت اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ اﻟﺘﻲ‬ ‫متﻨﺢ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻟﺤﻖ ﰲ ﻣامرﺳﺔ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ﻛﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ و ﻫﻲ ﻗﺮار اﻹﻧﺸﺎء ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ و اﻟﱰﺧﻴﺺ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﻫﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫وﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻻﻋﺘامد ﻣﺎ ﻳﲇ‪:‬‬ ‫إﻧﻬﺎء اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺗﻘﻮﻳﻢ أوﱄ ﳌﺴﺘﻮﻳﺎت أداﺋﻬﺎ اﺳﺘﻨﺎدا إﱃ اﳌﻌﺎﻳري اﳌﻌﺪة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻬﻴﺌﺔ )ﻋﻠامً ﺑﺄﻧﻪ ﻣﻦ اﳌﺘﻮﻗﻊ‬ ‫أن ﻳﻜﻮن ﻋﺪد ﻛﺒري ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻗﺪ أﻧﻬﻰ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة(‪ .‬وﺗﻘﺪﻳﻢ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻄﻠﺐ اﻻﻋﺘامد ﻋﲆ أن ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻄﻠﺐ‬ ‫إﻗﺮارا ﻣﻦ ﻣﺠﻠﺲ إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ أو ﻣﻦ ﰲ ﺣﻜﻤﻪ مبﺎ ﻳﲇ‪:‬‬ ‫• أﻧﻪ ﻣﻦ اﳌﺮﺟﺢ أن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻗﺪ اﺳﺘﻮﻓﺖ ﻣﻌﺎﻳري اﻟﺠﻮدة‪.‬‬ ‫• أن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻗﺪ اﺳﺘﻮﻓﺖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﻫﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﺪم ﺑﻄﻠﺐ اﻻﻋﺘامد‪.‬‬

‫ﻣﻮاﻓﻘﺔ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻋﲆ ﻃﻠﺐ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻟﻠﺘﺎرﻳﺦ اﳌﺘﻮﻗﻊ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﺨﺎرﺟﻲ‪.‬‬

‫إﻧﻬﺎء اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﺬاﺗﻴﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎﻳري واﻹﺟﺮاءات اﳌﻌﺪة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻬﻴﺌﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻐﺮق ﻣﻦ ﺗﺴﻌﺔ‬ ‫أﺷﻬﺮ إﱃ اﺛﻨﻲ ﻋﴩ ﺷﻬﺮا‪ .‬و ﺳﻮف ﺗﻘﺪم اﻟﻬﻴﺌﺔ اﳌﺸﻮرة ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺧﻼل ﺗﻠﻚ اﻟﻔﱰة ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻓﻬﻢ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫اﳌﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﺗﻘﻮﻳﻢ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﺸﻜﻴﻠﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻬﻴﺌﺔ‪ .‬وﻳﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ زﻳﺎرة‬ ‫ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫اﺗﺨﺎذ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻟﻠﻘﺮار ﺑﺸﺄن اﻋﺘامد اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﺳﺘﻨﺎدا إﱃ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﺨﺎرﺟﻲ‪.‬‬ ‫‪24‬‬

‫متطلبات التأهل لالعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬ ‫‪NCAAA‬‬

‫وﻳﻮﺿﺢ اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﻦ » دﻟﻴﻞ ﺿامن اﻟﺠﻮدة واﻻﻋﺘامد اﻷﻛﺎدميﻲ ﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ« اﻟﺼﺎدر ﻋﻦ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫اﻟﺬاﺗﻴﺔ واﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﺨﺎرﺟﻲ‪.‬‬ ‫ﻋﻠامً ﺑﺄن اﻻﻋﺘامد اﻟﱪاﻣﺠﻲ ﻣﻦ اﳌﻨﻈﻮر اﻟﺬي ﺗﺘﺒﻨﺎه اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻫﻮ اﻋﱰاف ﻋﲆ اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺮﺳﻤﻲ اﻟﻌﺎم ﺑﺄن اﳌﻌﺎﻳري اﻟﻼزﻣﺔ ﻣﺴﺘﻮﻓﺎة ﰲ إدارة‬ ‫و ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻌني و اﻻﻋﱰاف ﺑﺠﻮدة ﻧﻮاﺗﺞ اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻟﺘﻲ ﻳﻜﺘﺴﺒﻬﺎ ﺧﺮﻳﺠﻮ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪ .‬و اﳌﻌﺎﻳري اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻫﻨﺎ ﻳﺠﺐ أﻻ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ ﺗﻠﻚ‬ ‫اﳌﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ذات اﻟﺠﻮدة اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫و ﺗﺘﻀﻤﻦ إﺟﺮاءات اﻻﻋﺘامد اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻷي ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﻘﻮميﺎً ذاﺗﻴﺎً دﻗﻴﻘﺎً اﺳﺘﻨﺎدا ً إﱃ اﻷﺣﺪ ﻋﴩة ﻣﻌﻴﺎر اﻟﺘﻲ ﺣﺪدﺗﻬﺎ اﻟﻬﻴﺌﺔ‪ .‬و‬ ‫ﻳﲇ ﻫﺬا اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﺬايت ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺧﺎرﺟﻲ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﺗﻘﻮﻳﻢ ﻳﻬﺪف إﱃ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﺬايت و ﻳﺄﺧﺬ ﰲ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻣﺪى‬ ‫اﺳﺘﻴﻔﺎء ﻣﻌﺎﻳري اﻟﺠﻮدة اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻬﻴﺌﺔ‪.‬‬

‫ العالقة بين االعتماد المؤسسي و االعتماد البرامجي‬ ‫ﻣﻊ أن ﻣﺤﻜﺎت اﻋﺘامد اﻟﱪاﻣﺞ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﺸﻜﻞ رﺋﻴﴘ ﺑﺎﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﻟﺨﺎﺿﻊ ﻟﻠﺘﻘﻮﻳﻢ إﻻ أن ﺟﻮدة اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ و اﻟﺪﻻﺋﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﳌﻨﺤﻪ اﻻﻋﺘامد ﺗﻌﺘﻤﺪ‬ ‫إﱃ ﺣﺪ ﻛﺒري ﻋﲆ اﻹﺟﺮاءات اﳌﺘﺒﻌﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬و ﻫﺬه ﻗﺪ ﻻ ﺗﻜﻮن ﺗﺤﺖ ﺳﻴﻄﺮة اﻟﻘﺎمئني ﻋﲆ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﻊ أﻧﻬﺎ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﲆ ﺟﻮدﺗﻪ‬ ‫و ﻳﺠﺐ أن ﺗﺆﺧﺬ ﰲ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻋﻨﺪ ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪ .‬و ﻟﺬﻟﻚ ﺗﻔﻀﻞ اﻟﻬﻴﺌﺔ أن ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻘﻮﻳﻢ اﳌﺆﺳﺴﺔ إﺟامﻻً ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺪء ﰲ اﻋﺘامد ﺑﺮاﻣﺠﻬﺎ‪.‬‬ ‫و ﺗﺪرك اﻟﻬﻴﺌﺔ أﻧﻪ ﺧﻼل اﻟﻔﱰة اﻻﻧﺘﻘﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ متﺮ ﺑﻬﺎ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﰲ اﳌﻤﻠﻜﺔ و اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺒﻖ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻨﻈﺎم ﺿامن اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻳﺘﻌني ﻋﲆ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻧﺠﺎز ﻛﻢ ﻛﺒري ﻣﻦ اﻷﻋامل ﻣﻦ أﺟﻞ اﺳﺘﻴﻔﺎء ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻻﻋﺘامد اﳌﺆﺳﴘ‪ .‬و ﻗﺪ ﻳﺘﺴﺒﺐ ذﻟﻚ ﰲ‬ ‫ﺗﺄﺟري اﻋﺘامد ﻋﺪد ﻛﺒري ﻣﻦ اﻟﱪاﻣﺞ ذات اﻟﺠﻮدة اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ واﳌﺴﺘﻮﻓﻴﺔ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺄﻫﻞ ﻟﻠﺘﻘﺪم ﺑﻄﻠﺒﺎت اﻻﻋﺘامد‪ .‬و ﻟﺘﺠﻨﺐ ﻫﺬا اﻟﺘﻌﻄﻴﻞ ﻏري‬ ‫اﳌﱪر ﻓﻘﺪ ﻗﺮرت اﻟﻬﻴﺌﺔ اﺳﺘﻘﺒﺎل ﻃﻠﺒﺎت اﻻﻋﺘامد اﻟﱪاﻣﺠﻲ ﻣﻦ اﻟﱪاﻣﺞ اﳌﺴﺘﻮﻓﻴﺔ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺄﻫﻞ ﻟﻠﺘﻘﺪم ﺑﺎﻟﻄﻠﺒﺎت و إن ﺳﺒﻖ ذﻟﻚ ﺣﺼﻮل‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻷم ﻋﲆ اﻻﻋﺘامد اﳌﺆﺳﴘ ﺑﴩط اﺳﺘﻴﻔﺎء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺿامن اﻟﺠﻮدة‪.‬‬ ‫و ﺗﻮد اﻟﻬﻴﺌﺔ أن ﺗﺆﻛﺪ أن اﻟﱰﺗﻴﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ اﳌﺪرﺟﺔ ﰲ ﻫﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﺗﻬﺪف ﻓﻘﻂ إﱃ اﻟﺒﺖ ﰲ أﻫﻠﻴﺔ اﻟﱪاﻣﺞ ﻟﻠﺘﻘﺪم ﺑﻄﻠﺐ ﻟﻼﻋﺘامد‪ ،‬وﻟﻦ‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ أي ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ إﻻ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﺳﺘﻴﻔﺎء ﻛﺎﻓﺔ اﳌﻌﺎﻳري ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺠﻬﺔ اﳌﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬ ‫إذا ﻛﺎﻧﺖ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻗﺪ ﺣﺼﻠﺖ ﻋﲆ اﻻﻋﺘامد اﳌﺆﺳﴘ ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺪء ﰲ ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻓﺴﻮف ﻳﻔﱰض أن ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻋﲆ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﺆﺳﴘ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻓﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﻳري‪ ،‬ﺑﻴﻨام ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ مل ﺗﺤﺼﻞ ﻋﲆ اﻻﻋﺘامد اﳌﺆﺳﴘ ﻓﻴﺘﻮﺟﺐ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﺳﺘﻴﻔﺎء اﳌﻌﺎﻳري ﰲ أوﺟﻪ اﻟﻨﺸﺎط‬ ‫اﳌﺆﺳﴘ اﳌﺪرﺟﺔ ﻓﻴام ﻳﲇ ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺪء ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬

‫‪25‬‬

‫ متطلبات التأهل للتقدم بطلب االعتماد البرامجي‬

‫ متطلبات التأهل للتقدم بطلب االعتماد البرامجي‬ ‫‪ .١‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﻦ اﻟﱪاﻣﺞ اﳌﺨﻮﻟﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺘﻘﺪميﻬﺎ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻤﺴﻮﻏﺎت اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ )أي أن ﺗﻜﻮن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﺨﻮﻟﺔ ﻧﻈﺎﻣﺎً مبﻨﺢ‬ ‫اﻟﺸﻬﺎدة اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺘﻬﻲ ﺑﻬﺎ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﰲ اﻟﺘﺨﺼﺺ اﳌﻌﻨﻲ وﻓﻘﺎً ﳌﻀﻤﻮن ﻗﺮار إﻧﺸﺎء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﻣﻀﻤﻮن‬ ‫اﻟﱰﺧﻴﺺ اﳌﻤﻨﻮح ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﻫﻠﻴﺔ(‪.‬‬ ‫‪ .٢‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺪﻳﺮ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ )أو ﻋﻤﻴﺪ اﻟﻜﻠﻴﺔ( اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺘﻤﻲ إﻟﻴﻬﺎ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻗﺪ أﻗﺮ ﺗﻘﺪم اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺑﻄﻠﺐ اﻻﻋﺘامد‪.‬‬ ‫‪ .٣‬أن ﻳﻜﻮن ﻗﺪ ﺗﻢ ﺗﻮﺻﻴﻒ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ مبﻮﺟﺐ اﻟﻨﻤﻮذج اﳌﻌﺪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻐﺮض‪ .‬و أن ﻳﻜﻮن اﻟﺘﻮﺻﻴﻒ ﻣﻌﺘﻤﺪا ً ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻠﺠﻨﺔ‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .٤‬أن ﻳﻜﻮن ﻗﺪ ﺗﻢ ﺗﻮﺻﻴﻒ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻘﺮرات اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ مبﻮﺟﺐ اﻟﻨﻤﻮذج اﳌﻌﺪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻐﺮض‪.‬‬ ‫‪ .٥‬أن ﻳﺘﻮﻓﺮ وﺻﻒ واﺿﺢ ﳌﺤﺘﻮى ﻣﻘﺮرات اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ و ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﻠﻮاﺋﺢ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻟﺸﺆون اﻟﻄﻠﺒﺔ اﳌﻠﺘﺤﻘني ﺑﺎﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫مبﺎ ﻓﻴﻬﺎ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ و اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﳌﻌﻨﻲ‪.‬‬ ‫‪ .٦‬أن ﻳﺘﻮﻓﺮ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﺳﻨﻮي ﻟﻠﱪﻧﺎﻣﺞ و ﻟﻜﻞ ﻣﻘﺮر ﻣﻦ ﻣﻘﺮراﺗﻪ ﺑﺎﻟﺼﻴﻎ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻬﻴﺌﺔ‪ ،‬و ذﻟﻚ ﻟﺴﻨﺔ واﺣﺪة ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﻋﻨﺪ‬ ‫اﻟﺘﻘﺪم ﺑﻄﻠﺐ اﻻﻋﺘامد و ﻟﺴﻨﺔ ﺛﺎﻧﻴﺔ ﻋﻨﺪ زﻳﺎرة اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬ ‫‪ .٧‬أن ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺳﺘﻄﻼع آراء اﻟﻄﻠﺒﺔ ﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ و ‪ ٪٥٠‬ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﻣﻦ ﻣﻘﺮرات اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪ .‬و أن ﺗﺘﻮﻓﺮ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺗﻠﻚ اﻻﺳﺘﻄﻼﻋﺎت‬ ‫ﳌﺪة ﺳﻨﺘني ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﻋﻨﺪ إﻋﺪاد ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺬاﺗﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .٨‬أن ﻳﻜﻮن اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻗﺪ ﺧﺮج دﻓﻌﺔ واﺣﺪة ﻋﲆ اﻷﻗﻞ و أن ﺗﺘﻮﻓﺮ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻦ ﺧﺮﻳﺠﻲ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ )ﻫﺬا اﻟﴩط ﻻ ﻳﻨﻄﺒﻖ ﰲ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ اﻻﻋﺘامد اﳌﺆﻗﺖ(‪.‬‬ ‫‪ .٩‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﱪاﻣﺞ اﳌﺼﻤﻤﺔ ﻟﺘﺄﻫﻴﻞ اﻟﻄﻠﺒﺔ ﰲ ﺗﺨﺼﺺ ﻣﻬﻨﻲ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻗﺪ ﺗﻢ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻟﺠﻨﺔ إﴍاﻓﻴﺔ ﻟﻠﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻜﻠﻴﺔ أو‬ ‫اﻟﻘﺴﻢ‪ .‬و ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن أﻏﻠﺒﻴﺔ أﻋﻀﺎء اﻟﻠﺠﻨﺔ ﻣﻦ ذوي اﻟﺨﱪة ﰲ اﻟﺘﺨﺼﺺ ﻣﻦ ﺧﺎرج اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ .‬وﻻ ﺑﺪ أن ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﻬﺎم ﺗﻠﻚ اﻟﻠﺠﻨﺔ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ و ﺗﻘﺪﻳﻢ اﳌﺸﻮرة ﺣﻮل ﻣﻀﻤﻮن اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ و ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ﺗﻘﺪميﻪ‪.‬‬ ‫‪ .١٠‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻗﺪ اﺧﺘﺎرت ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﺎ أو أﻛرث ﻣﻦ اﻟﱪاﻣﺞ اﳌﺸﺎﺑﻬﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺎت أو ﻛﻠﻴﺎت أﺧﺮى ﻟﻐﺮض اﳌﻘﺎرﻧﺔ اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ‬ ‫‪ Benchmarking‬ﻟﺘﻘﻮﻳﻢ ﺟﻮدة اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪ .‬و ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻗﺪ أﻋﺪ ﻗﺎمئﺔ مبﺆﴍات اﻷداء اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺘﻢ اﳌﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ .‬و‬ ‫إذا ﺗﻀﻤﻨﺖ ﺗﻠﻚ اﳌﺆﴍات ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻏري ﻣﻨﺸﻮرة ﺑﺸﻜﻞ رﺳﻤﻲ ﻓﻴﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻗﺪ اﺗﺨﺬ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﱪاﻣﺞ‪.‬‬ ‫‪ .١١‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻘﺪم اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺗﻘﺮﻳﺮا ً ﻣﻮﺟﺰا ً ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺪى اﺳﺘﻴﻔﺎء اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹﻃﺎر اﻟﻮﻃﻨﻲ ﻟﻠﻤﺆﻫﻼت وﻓﻘﺎً ﳌﺎ ﻫﻮ ﻣﺤﺪد ﰲ‬ ‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺴﺎﺑﻊ ﻣﻦ اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎين ﻣﻦ دﻟﻴﻞ ﺿامن اﻟﺠﻮدة و اﻻﻋﺘامد ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ‪Handbook for Quality Assurance and‬‬ ‫‪ . Accreditation of Higher Education‬ﻋﻠامً ﺑﺄن ﻫﺬه اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺴﻤﻰ اﻟﺸﻬﺎدة اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺘﻬﻲ ﺑﻬﺎ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ و ﻋﺪد‬ ‫اﻟﺴﺎﻋﺎت اﳌﻌﺘﻤﺪة اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻀﻤﻨﻬﺎ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ و ﻻ ﺗﺪﺧﻞ ﺿﻤﻨﻬﺎ ﺳﺎﻋﺎت اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺘﺤﻀريﻳﺔ‪ ،‬ﻛام ﺗﺸﻤﻞ ﻧﻮاﺗﺞ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺠﺎل ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﻌﻠﻢ و دﻻﺋﻞ ﺗﺤﺼﻴﻞ ﻧﻮاﺗﺞ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﰲ ﺗﻠﻚ اﳌﺠﺎﻻت‪.‬‬ ‫‪ .١٢‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻗﺪ أﻧﻬﻰ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺬاﺗﻴﺔ مبﻘﺎﻳﻴﺲ ﻻ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ ﺛﻼﺛﺔ ﻧﺠﻮم ﰲ ﻛﻞ ﻣﻌﻴﺎر رﺋﻴﴘ و ﻣﻌﻴﺎر ﻓﺮﻋﻲ ﻣﻦ اﳌﻌﺎﻳري‬ ‫اﳌﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻊ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪ .‬وﻳﻼﺣﻆ أن ذﻟﻚ ﻻ ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺎﻟﴬورة أن ﺗﻜﻮن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻗﺪ ﺣﻘﻘﺖ ﺛﻼث ﻧﺠﻮم أو أﻛرث ﰲ ﻛﻞ ﺑﻨﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺒﻨﻮد اﳌﺪرﺟﺔ ﺗﺤﺖ ﻛﻞ ﻣﻌﻴﺎر ﻓﺮﻋﻲ‪ ،‬و إمنﺎ اﳌﻘﺼﻮد ﻫﻮ اﺳﺘﺤﻘﺎق ﺛﻼﺛﺔ ﻧﺠﻮم أو أﻛرث ﰲ اﳌﻘﻴﺎس اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻌﻴﺎر رﺋﻴﴘ أو‬ ‫ﻓﺮﻋﻲ‪.‬‬

‫‪26‬‬

‫)‪Checklist of Activities towards Academic Accreditation (NCAAA‬‬

‫& ‪Data source‬‬ ‫‪other details‬‬

‫‪Availability‬‬

‫‪û‬‬

‫‪ü‬‬

‫‪PHASE - I‬‬ ‫‪Details / Activities‬‬

‫ﺗﺮﺧﻴﺺ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫دﻟﻴﻞ اﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫دﻟﻴﻞ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫دﻟﻴﻞ اﻟﻄﺎﻟﺐ وﻋﻀﻮ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬ ‫اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻜﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻮﺣﺪة اﻟﺠﻮدة‪ /‬اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫اﳌﺠﻠﺲ اﻻﺳﺘﺸﺎري ﻟﻠﻜﻠﻴﺔ ‪ /‬اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻜﻠﻴﺔ‪ /‬اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫دﻟﻴﻞ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻹﺟﺮاءات ﻟﻠﻜﻠﻴﺔ‪ /‬اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ ﻧﻮاﺗﺞ اﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﳌﻘﺮرات‬ ‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﳌﻘﺮرات‬ ‫ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﻟﺨﱪة اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟﺨﱪة اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ‬ ‫)‪ (CES‬اﺳﺘﺒﻴﺎن ﺗﻘﻴﻴﻢ اﳌﻘﺮر‬ ‫)‪ (PES‬اﺳﺘﺒﻴﺎن ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫)‪ (SES‬اﺳﺘﺒﻴﺎن ﺧﱪة اﻟﻄﺎﻟﺐ‬ ‫)‪ (AJSS‬اﺳﺘﺒﻴﺎن اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫اﺳﺘﺒﻴﺎن رﺿﺎ أرﺑﺎب اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺧﺮﻳﺠﻲ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻄﻼب واﻟﻜﻠﻴﺔ واﳌﻮﻇﻔني‬ ‫ﻣﺆﴍات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ واﻹﺿﺎﻓﻴﺔ‬

‫‪S.No‬‬

‫‪١‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪١١‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪١٣‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪١٥‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪١٧‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫‪١٩‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪٢١‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪٢٣‬‬ ‫‪٢٤‬‬ ‫‪27‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم‬ ‫واالعتماد األكاديمي‬

‫ أ‪ .‬السياق المؤسسي‬ ‫معيار ‪ :1‬الرسالة واألهداف‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﺤﺪد اﳌﺆﺳﺴﺔ رﺳﺎﻟﺘﻬﺎ ﺑﻮﺿﻮح‬ ‫ﻛام ﻳﺠﺐ أن ﺗﺤﺪد ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻼﺋﻢ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬ ‫وأوﻟﻮﻳﺎﺗﻬﺎ اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ‪ ،‬وﺗﻜﻮن ﻣﺆﺛﺮة ﰲ ﺗﻮﺟﻴﻪ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﻌﻤﻞ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫معيار البرنامج‬

‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن رﺳﺎﻟﺔ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﺘﺴﻘﺔ ﻣﻊ رﺳﺎﻟﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻛام ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﻨﺎءا ﻋﲆ أﻫﺪاف وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﺤﺪدة ﻟﻠﱪﻧﺎﻣﺞ اﳌﻌﻨﻲ‪ .‬وﻳﺠﺐ أن‬ ‫ﺗﺤﺪد ﺑﻮﺿﻮح وﺑﺸﻜﻞ ﻣﻼﺋﻢ اﻷﻫﺪاف واﻷوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ وﺗﻜﻮن ﻣﺆﺛﺮة‬ ‫ﰲ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ ﻓﻴام ﻳﺘﻌﻠﻖ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻓﻴام ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ١‬ﻫﻲ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬ ‫‪ ١٫١‬ﻣﻼمئﺔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ١‬ﻫﻲ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬ ‫‪ ٢٫١‬ﺟﺪوى ﻋﺒﺎرة اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫‪ ١٫١‬ﻣﻼمئﺔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫‪ ٣٫١‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ‬ ‫‪ ٢٫١‬ﺟﺪوى ﻋﺒﺎرة اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫‪ ٤٫١‬اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻋﺒﺎرة اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫‪ ٣٫١‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ‬ ‫‪ ٥٫١‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑني اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ واﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷﻫﺪاف‪.‬‬ ‫‪ ٤٫١‬اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻋﺒﺎرة اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫‪ ٥٫١‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑني اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ واﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷﻫﺪاف‪.‬‬ ‫ﻣﺆﴍات اﻷداء واﻷدﻟﺔ‬ ‫ميﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ دﻟﻴﻞ ﺑﺸﺄن ﺟﻮدة اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ دراﺳﺔ ﺻﻴﻐﺔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ‪ ،‬وﻧﺴﺨﺎ ﻣﻦ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ‪ ،‬أو اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﺘﻲ أدﺧﻠﺖ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬واﳌﻘﺎﺑﻼت ﻣﻊ اﳌﻮﻇﻔني واﻟﻄﻠﺒﺔ ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى اﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻬﻢ ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ ودﻋﻤﻬﺎ‪ ،‬ودراﺳﺔ ﺗﻘﺎرﻳﺮ أﺧﺮى وﻣﻘﱰﺣﺎت و ﺑﻴﺎﻧﺎت ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻛﺄﺳﺎس ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‪ .‬وﺗﺸﺘﻤﻞ اﳌﺆﴍات اﻟﺘﻲ ميﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻋﲆ إﺟﺎﺑﺎت أﺳﺌﻠﺔ اﻻﺳﺘﻔﺘﺎءات ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى اﺳﺘﻴﻌﺎب‬ ‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ودﻋﻤﻬﺎ‪ ،‬أو ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻨﺪ إﱃ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﺑني ﻣﻌﺎﻳري اﻟﻘﺮار اﳌﺘﺨﺬة‪.‬‬

‫‪28‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫المعيار ‪ : 2‬السلطات واإلدارة‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﻮﻓﺮ إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻗﻴﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺼﺎﻟﺢ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻛﻜﻞ وﻟﺼﺎﻟﺢ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل وﺿﻊ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺎت وإﺟﺮاءات ﻟﻠﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﻛام‬ ‫ﻳﺠﺐ أن ﻳﱰأس ﻛﺒﺎر اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻄﻠﻊ ﺑﻬﺎ ﻫﺬه اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﲆ‬ ‫ﻧﺤﻮ ﻓﻌﺎل ﰲ إﻃﺎر ﻫﻴﻜﻞ ﺗﻮﺟﻴﻪ واﺿﺢ‬ ‫اﳌﻌﺎمل‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺠﺐ أن‬ ‫ﺗﺘﺴﻖ أﻧﺸﻄﺘﻬﻢ ﻣﻊ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻨﺰاﻫﺔ واﳌامرﺳﺎت اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻛام‬ ‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﺘﻢ ﻫﺬه اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺿﻤﻦ‬ ‫إﻃﺎر ﻣﻦ اﻟﻠﻮاﺋﺢ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻦ اﳌﺴﺎءﻟﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ‬ ‫وﺗﻮﻓري ﺗﻮازن ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑني اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫اﳌﻨﺴﻖ واﳌﺒﺎدرة اﳌﺤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ‬ ‫واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ٢‬ﻫﻲ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ ‪:‬‬ ‫‪ ١-٢‬اﻟﺴﻠﻄﺔ اﻹدارﻳﺔ ) ﻣﺠﻠﺲ‬ ‫اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ (‬ ‫‪ ٢-٢‬اﻟﻘﻴﺎدة‬ ‫‪ ٣-٢‬ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫‪ ٤-٢‬اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑني أﻗﺴﺎم اﻟﻄﻼب‬ ‫واﻟﻄﺎﻟﺒﺎت‬ ‫‪ ٥-٢‬اﻟﻨﺰاﻫﺔ‬ ‫‪ ٦-٢‬اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫‪ ٧-٢‬اﳌﻨﺎخ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫‪ ٨-٢‬اﻟﻬﻴﺌﺎت اﳌﺸﺎرﻛﺔ واﻟﻜﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺨﺎﺿﻌﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫معيار البرنامج‬

‫إدارة اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻌﻜﺲ ﺗﻮازن ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑني اﻟﺨﻀﻮع ﻟﻠﻤﺴﺎءﻟﺔ أﻣﺎم اﻹدارة‬ ‫اﻟﻌﻠﻴﺎ وﻣﺠﻠﺲ إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﺑني اﳌﺮوﻧﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﳌﺤﺪدة‬ ‫ﻟﻠﱪﻧﺎﻣﺞ اﳌﻌﻨﻲ‪ .‬وﻳﺠﺐ إﴍاك اﻷﻃﺮاف اﳌﻌﻨﻴﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ )ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻄﻼب ‪ ،‬واﻟﻬﻴﺌﺎت اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ‪ ،‬وﻣﻤﺜﲇ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪ ،‬وأﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ( ﰲ‬ ‫وﺿﻊ أﻫﺪاف وﻏﺎﻳﺎت واﺳﺘﻌﺮاض ﻣﺎ ﺗﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻛام ﻳﺠﺐ‬ ‫رﺻﺪ ﺟﻮدة اﳌﻘﺮرات واﻟﱪاﻣﺞ ﻛﻜﻞ إﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﺘﻲ أدﺧﻠﺖ ﻋﲆ اﻟﻔﻮر‬ ‫اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ إﱃ ردود اﻟﻔﻌﻞ واﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ ﰲ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﰲ‬ ‫ﻫﺬا اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬

‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﺤﺪد ﻓﻴام ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ٢‬ﻫﻲ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬ ‫‪ ١-٢‬اﻟﻘﻴﺎدة‬ ‫‪٢-٢‬ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫‪ ٣-٢‬اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑني أﻗﺴﺎم اﻟﻄﻼب واﻟﻄﺎﻟﺒﺎت‬ ‫‪ ٤-٢‬اﻟﻨﺰاﻫﺔ‬ ‫‪ ٥-٢‬اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻠﻮاﺋﺢ‬

‫ﻣﺆﴍات اﻷداء واﻷدﻟﺔ‬ ‫ميﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ دﻟﻴﻞ ﺑﺸﺄن ﺟﻮدة اﻟﺴﻠﻄﺎت واﻹدارة ﻣﻦ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ واﻟﻠﺠﺎن اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ‪ ،‬وﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﻮﴆ ﺑﺎﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻫﺬه اﻟﻬﻴﺌﺎت‪ ،‬ودﻟﻴﻞ اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﺬايت‪ .‬و ميﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ دﻟﻴﻞ ﺑﺸﺄن ﺟﻮدة اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻷﻧﻈﻤﺔ ‪ ،‬وﺗﺤﻠﻴﻼت‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﳌﺨﺎﻃﺮ أو اﺳﺘﻌﺮاض اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ذات اﻟﺼﻠﺔ وﻣﻨﺎﻗﺸﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬ ‫واﳌﻮﻇﻔني اﻟﺬﻳﻦ ﻣﻦ اﳌﺘﻮﻗﻊ أن ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻋﲆ ﻋﻠﻢ مبﻀﻤﻮﻧﻬﺎ‪ .‬وميﻜﻦ ﺗﻘﻮﻳﻢ اﳌﻨﺎخ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﳌﺴﺢ أو اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﻊ اﳌﻮﻇﻔني‬ ‫واﻟﻄﻼب‪.‬‬ ‫‪29‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫معيار ‪ :3‬إدارة ضمان الجودة وتطويرها‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫ﻳﺠﺐ أن ﻳﻠﺘﺰم أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ و ﻏريﻫﻢ ﻣﻦ اﳌﻮﻇﻔني اﳌﺸﺎرﻛني ﰲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺿامن اﻟﺠﻮدة ﻳﺠﺐ أن‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ وأن اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ أداﺋﻬﻢ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﺟﻮدة اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻛﻜﻞ‪ .‬ﻛام ﻳﺠﺐ أن ﺗﺠﺮى‬ ‫ﺗﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارﻳﺔ ﺗﻘﻮميﺎت ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﻟﻠﺠﻮدة ﰲ ﻛﻞ ﻣﻘﺮر وﺗﻘﻮﻳﻢ ﺧﻄﻂ ﺑﻨﺎءا ﻋﲆ أدﻟﺔ ﺻﺤﻴﺤﺔ‬ ‫واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪ .‬وﻳﺠﺐ أن ﺗﺸﻤﻞ ﻣﻌﺎﻳري وﻣﻌﺎﻳري ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬وﺧﻄﻂ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻲ أﻋﺪت وﻧﻔﺬت‪ .‬وﺗﺨﺼﺺ اﻷﻫﻤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫أﺳﺎﳼ ﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻄﻠﺒﺔ ﰲ ﻛﻞ دورة ﻣﻊ اﳌﺴﺎﻫﻤﺔ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺟﻮدة اﳌﺪﺧﻼت واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫واﳌﺨﺮﺟﺎت ﻣﻊ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﲆ اﳌﺨﺮﺟﺎت‪ ،‬وﻳﺠﺐ إﻧﺸﺎء ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻟﻀامن أن أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬ ‫واﳌﻮﻇﻔني واﻟﻄﻼب ﻣﻠﺘﺰﻣﻮن ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫أداﺋﻬﻢ و ﺗﻘﻮميﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺘﻈﻢ‪ .‬ﻛام‬ ‫ﻳﺠﺐ ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﺠﻮدة ﺑﺎﻟﺮﺟﻮع إﱃ‬ ‫اﻷدﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻨﺪ إﱃ ﻣﺆﴍات اﻷداء‬ ‫واﳌﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﺎ ‪ ،‬ﻓﻴام ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ٣‬ﻫﻲ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ‬ ‫‪ ١-٣‬اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﺤﺴني ﺟﻮدة اﻟﱪاﻣﺞ‬ ‫واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ٣‬ﻫﻲ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ ‪:‬‬ ‫‪ ١-٣‬اﻻﻟﺘﺰام اﳌﺆﺳﴘ ﺑﺘﺤﺴني اﻟﺠﻮدة ‪ ٢-٣‬ﻧﻄﺎق ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺿامن اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪ ٣-٣‬إدارة ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺿامن اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪ ٢-٣‬ﻧﻄﺎق ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺿامن اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪ ٤-٣‬اﺳﺘﺨﺪام اﻷدﻟﺔ واﳌﺆﴍات اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ واﳌﺤﻜﺎت‬ ‫‪ ٣-٣‬إدارة ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺿامن اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪ ٥-٣‬اﻟﺘﺤﻘﻖ اﳌﺴﺘﻘﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ‬ ‫‪ ٤-٣‬اﺳﺘﺨﺪام اﻷدﻟﺔ واﳌﺆﴍات‬ ‫اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ واﳌﺤﻜﺎت‬ ‫‪ ٥-٣‬اﻟﺘﺤﻘﻖ اﳌﺴﺘﻘﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ‬ ‫ﻣﺆﴍات اﻷداء واﻷدﻟﺔ‬ ‫ميﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ دﻟﻴﻞ ﻋﲆ ﺟﻮدة إدارة ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺿامن اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﻈﺮ ﰲ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺘﺤﺴﻦ اﻟﺘﺪرﻳﺠﻲ‬ ‫ﰲ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﺟﻮاﻧﺐ ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة ﻫﺬه اﳌﺆﺳﺴﺔ وميﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ أدﻟﺔ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺘﺒﻌﺔ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻔﺘﺎءات أو اﳌﻨﺎﻗﺸﺎت‬ ‫ﻣﻊ اﳌﻮﻇﻔني أو اﻟﻄﻼب‪ .‬ﻛام ميﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ أدﻟﺔ أﺧﺮى ﻣﻦ ﺟﻮدة ﺗﻘﺎرﻳﺮ أداء اﻟﻮﺣﺪات داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬مبﺎ ﰲ ذﻟﻚ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﻗﺎمئﺔ ﻋﲆ أدﻟﺔ وﻣﺤﻜﺎت ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﳌﻌﺎﻳري اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪ .‬وميﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﻦ ﻣﻌﺪﻻت اﳌﺸﺎرﻛﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻋﻦ ﻣﺪى ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻬﺪف ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺠﻮدة‪ ،‬واﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺑني‬ ‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ ووﺛﺎﺋﻖ اﻟﺠﻮدة ﰲ ﺟﻤﻴﻊ ﻧﻮاﺣﻲ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ أﻫﻤﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺿامن اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻄﻼب واﳌﻮﻇﻔني وﻛﺒﺎر اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ‪.‬‬ ‫وﻫﻨﺎك ﻋﺪد ﻣﻦ اﳌﺆﴍات اﳌﻤﻜﻨﺔ اﻟﺘﻲ ميﻜﻦ أن ﺗﺴﺘﻤﺪ ﻣﺒﺎﴍة ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻘﺎمئﺔ ﻣﻦ ﻣﺼﺎدر اﻷدﻟﺔ‪.‬‬

‫‪30‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫ ب‪ .‬جودة التعلم والتعليم‬ ‫المعيار ‪ :4‬التعلم والتعليم‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻟﺪى اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻧﻈﺎم ﻓﻌﺎل ﻟﻀامن أن‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﱪاﻣﺞ ﺗﻄﺎﺑﻖ أﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻌﻠﻢ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﻮاﻓﻘﺎت اﳌﺒﺪﺋﻴﺔ‪ ،‬ورﺻﺪ اﻷداء‪ ،‬وﺗﻮﻓري‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺪﻋﻢ ﻋﲆ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‪ .‬ﺗﻨﻄﺒﻖ‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻋﲆ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﱪاﻣﺞ‪ .‬وﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻄﻠﺒﺔ ﻣﺤﺪدة ﺑﻮﺿﻮح‪ ،‬مبﺎ ﻳﺘامﳽ ﻣﻊ اﻹﻃﺎر‬ ‫اﻟﻮﻃﻨﻲ ﻟﻠﻤﺆﻫﻼت اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ و)اﻟﱪاﻣﺞ اﳌﻬﻨﻴﺔ( وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ أو اﳌامرﺳﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ ‪ .‬وﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻘﻮﻳﻢ ﻣﻌﺎﻳري‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻳﺘﻢ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ ﰲ ﻣﻘﺎﺑﻞ‬ ‫اﳌﻌﺎﻳري اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ذات اﻟﺼﻠﺔ‪ .‬وﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن‬ ‫أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﻣﺆﻫﻠني ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻷﻣﺜﻞ وﻟﺪﻳﻬﻢ‬ ‫اﻟﺨﱪات اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﺤﻤﻞ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﺑﻬﻢ ‪ ،‬وﻻﺳﺘﺨﺪام اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻷﻧﻮاع‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻌﻠﻢ‪ ،‬وﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮاﻣﻴﺔ‬ ‫إﱃ ﺗﺤﺴني ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ .‬وﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺟﻮدة‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ وﻣﺪى ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﱪاﻣﺞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﻄﻼب‬ ‫واﺳﺘﻔﺘﺎءات اﻟﺨﺮﻳﺠني وأرﺑﺎب اﻟﻌﻤﻞ وﻣﻦ ﺛﻢ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ردود اﻟﻔﻌﻞ ﻛﺄﺳﺎس ﻟﺨﻄﻂ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪.‬‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪٤‬‬ ‫ﻫﻲ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ ‪:‬‬ ‫‪ ١-٤‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﻟﺠﻮدة اﻟﺘﻌﻠﻢ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫‪ ٢-٤‬ﻣﺨﺮﺟﺎت ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻄﻼب‬ ‫‪ ٣-٤‬ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﱪاﻣﺞ‬ ‫‪ ٤-٤‬ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﱪاﻣﺞ‬ ‫‪ ٥-٤‬ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﻄﻼب‬ ‫‪ ٦-٤‬اﳌﺴﺎﻋﺪة اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻄﻠﺒﺔ‬ ‫‪ ٧-٤‬ﺟﻮدة اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬ ‫‪ ٨-٤‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ ﻹدﺧﺎل ﺗﺤﺴﻴﻨﺎت ﻋﲆ ﺟﻮدة اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬ ‫‪ ٩-٤‬ﻣﺆﻫﻼت وﺧﱪات أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ ﺗﺪرﻳﺲ‬ ‫‪ ١٠-٤‬أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺨﱪة اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ‬ ‫‪ ١١-٤‬ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت اﻟﴩاﻛﺔ ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎت أﺧﺮى‬

‫معيار البرنامج‬

‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻄﻠﺒﺔ ﻣﺤﺪدة ﺑﻮﺿﻮح‪ ،‬مبﺎ‬ ‫ﻳﺘامﳽ ﻣﻊ اﻹﻃﺎر اﻟﻮﻃﻨﻲ ﻟﻠﻤﺆﻫﻼت وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻞ أو‬ ‫اﳌامرﺳﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ‪ .‬وﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻘﻮﻳﻢ ﻣﻌﺎﻳري اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻳﺘﻢ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ ﰲ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﳌﻌﺎﻳري اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ‬ ‫اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ذات اﻟﺼﻠﺔ وﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬ ‫ﻣﺆﻫﻠني ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻷﻣﺜﻞ وﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﺨﱪات اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﺤﻤﻞ‬ ‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﻢ ‪ ،‬وﻻﺳﺘﺨﺪام اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻷﻧﻮاع ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻌﻠﻢ‪،‬‬ ‫وﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮاﻣﻴﺔ إﱃ ﺗﺤﺴني ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪.‬‬ ‫وﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺟﻮدة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ وﻣﺪى ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﱪاﻣﺞ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﻄﻼب واﺳﺘﻔﺘﺎء اﻟﺨﺮﻳﺠني وأرﺑﺎب اﻟﻌﻤﻞ ‪،‬‬ ‫ﻣﻊ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﻛﺄﺳﺎس ﻟﺨﻄﻂ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪.‬‬

‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﺤﺪد ﻓﻴام ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ٤‬ﻫﻲ‬ ‫ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬ ‫‪ ١-٤‬ﻣﺨﺮﺟﺎت ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫‪ ٢-٤‬ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﱪاﻣﺞ‬ ‫‪ ٣-٤‬ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﱪاﻣﺞ‬ ‫‪ ٤-٤‬ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﻄﻼب‬ ‫‪ ٥-٤‬اﳌﺴﺎﻋﺪة اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻄﻠﺒﺔ‬ ‫‪ ٦-٤‬ﺟﻮدة اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬ ‫‪ ٧-٤‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ ﻹدﺧﺎل ﺗﺤﺴﻴﻨﺎت ﻋﲆ ﺟﻮدة اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬ ‫‪ ٨-٤‬ﻣﺆﻫﻼت وﺧﱪات أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ ﺗﺪرﻳﺲ‬ ‫‪ ٩-٤‬أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺨﱪة اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ‬ ‫‪ ١٠-٤‬ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت اﻟﴩاﻛﺔ ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎت أﺧﺮى‬

‫‪31‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫ﻣﺆﴍات اﻷداء واﻷدﻟﺔ‬ ‫ميﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﺆﴍات ﻋﻦ ﺟﻮدة اﻟﺘﻌﻠﻢ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﻄﻼب واﻟﺨﺮﻳﺠني وأرﺑﺎب اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻦ ﺟﻮدة اﻟﱪاﻣﺞ وإﺣﺼﺎءات‬ ‫ﻋﻦ إمتﺎم اﻟﱪاﻣﺞ واﳌﻘﺮرات وﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﺨﺮﻳﺠني وﻧﺴﺒﺔ اﻟﻄﻠﺒﺔ إﱃ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ إﺣﺼﺎءات ﻋﻦ ﻣﺆﻫﻼت‬ ‫أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ‪ ،‬و ﺗﻌﺪ ﻣﺸﻮرة اﻟﺨﱪاء اﳌﺴﺘﻘﻠني أﺣﺪ اﳌﺼﺎدر اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻟﻸدﻟﺔ ﺑﺸﺄن ﻣﺪى ﻣﻼمئﺔ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﻟﺘﻘﻮميﺎت‬ ‫ﳌﺨﺘﻠﻒ اﳌﺤﺎور اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﰲ اﻹﻃﺎر اﻟﻮﻃﻨﻲ ﻟﻠﻤﺆﻫﻼت‪ .‬وﻳﻨﺒﻐﻲ إﺗﺎﺣﺔ أدﻟﺔ ﳌﻘﺎرﻧﺔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻊ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻣﺮﺟﻌﻴﺔ‬ ‫ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬وميﻜﻦ أن ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﺑﻌﺪة ﻃﺮق ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﺗﻘﻮﻳﻢ ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ ﻋﻤﻞ اﻟﻄﻼب واﻟﺘﻘﻮميﺎت اﳌﺴﺘﻘﻠﺔ ﳌﻌﺎﻳري أﺳﺌﻠﺔ اﻻﺧﺘﺒﺎرات‬ ‫وإﺟﺎﺑﺎت اﻟﻄﻼب‪.‬‬ ‫وﻳﺘﻄﻠﺐ اﺧﺘﻴﺎر ﻣﺆﴍات اﻷداء ﻟﺠﻮدة اﻟﺘﻌﻠﻢ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﰲ ﺷﻜﻞ ميﻜﻦ ﻗﻴﺎﺳﻪ ﻛﻤﻴﺎ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﰲ ﻣﻘﺎرﻧﺎت ﺑني ﻫﺬه‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ واﳌﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى‪ ،‬واﻷداء ﰲ اﳌﺎﴈ‪.‬‬ ‫ ج‪ .‬دعم تعلم الطالب‬ ‫المعيار ‪ :5‬إدارة شؤون الطالب وخدمات الدعم‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن إدارة ﻗﺒﻮل اﻟﻄﻼب‬ ‫وﻧﻈﻢ وﺿﻊ ﺳﺠﻼﺗﻬﻢ ﻧﻈام ﻣﻮﺛﻮق‬ ‫ﺑﻬﺎ وﴎﻳﻌﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﲆ ﴎﻳﺔ اﻟﺴﺠﻼت وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺴﻴﺎﺳﺎت‬ ‫اﳌﻌﻠﻨﺔ‪ .‬وﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﺣﻘﻮق‬ ‫وﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎت اﻟﻄﻼب ﻣﺤﺪدة ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫واﺿﺢ وﻣﻔﻬﻮﻣﺔ ﻣﻊ وﺿﻊ إﺟﺮاءات‬ ‫ﻋﺎدﻟﺔ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻻﻧﻀﺒﺎط‪.‬‬ ‫وﻳﺠﺐ ﺗﻮﻓري آﻟﻴﺎت ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﳌﺸﻮرة‬ ‫اﻷﻛﺎدميﻴﺔ ‪ ،‬واﻹرﺷﺎد واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﳌﺴﺎﻧﺪة ‪ ،‬وﻻ ﺑﺪ أن ﺗﺘﺴﻢ ﻫﺬه‬ ‫اﻵﻟﻴﺎت ﺑﺎﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻄﻼب‪.‬‬ ‫وأﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻠﻄﻼب‬ ‫ﻋﲆ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﻛﺎدميﻴﺔ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬ ‫ﺑﻞ ﺗﺸﻤﻞ أﻧﺸﻄﺔ ﻻ ﺻﻔﻴﻪ ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﺑﺎﻟﺪﻳﻦ‪ ،‬واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ‪ ،‬واﻟﺮﻳﺎﺿﺔ ‪ ،‬وﻏريﻫﺎ‬ ‫ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫اﻟﺘﻜﻮﻳﻦ اﻟﺒﺪين ﻟﻠﻄﻼب‪.‬‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ‬ ‫واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ٥‬ﻫﻲ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬ ‫‪ ١-٥‬ﻗﺒﻮل اﻟﻄﻼب‬ ‫‪٢-٥‬ﺳﺠﻼت اﻟﻄﻼب‬ ‫‪ ٣-٥‬إدارة ﺷﺆون اﻟﻄﻼب‬ ‫‪ ٤-٥‬ﺗﺨﻄﻴﻂ وﺗﻘﻮﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼب‬ ‫‪ ٥-٥‬اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ وﺧﺪﻣﺎت اﻹرﺷﺎد‬ ‫‪ ٦-٥‬اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻏري اﻟﺼﻔﻴﺔ‬

‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻘﺒﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻧﺰﻳﻬﺔ ‪ ،‬وﻣﺘﺠﺎوﺑﺔ ﻣﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫اﻟﻄﻼب ﺧﻼل اﻻﻟﺘﺤﺎق ﺑﺎﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪ .‬وﻳﺠﺐ إﺗﺎﺣﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت واﺿﺤﺔ ﻋﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ وﻣﻌﺎﻳري اﻟﻘﺒﻮل ‪ ،‬وﻣﻌﺎﻳري امتﺎم اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻟﻠﻄﻼب ﻋﻨﺪ اﻟﺘﺤﺎﻗﻬﻢ ﺑﺎﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬ ‫وﰲ اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﻼﺣﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪ .‬وﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن آﻟﻴﺎت ﺗﺴﻮﻳﺔ اﳌﻨﺎزﻋﺎت‬ ‫واﳌﻨﺎﺷﺪات اﻟﻄﻼﺑﻴﺔ ﻣﺒﻴﻨﺔ ﺑﻮﺿﻮح ‪ ،‬وﻣﻌﺮوﻓﺔ ‪ ،‬وﺗﺪار ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل‪ .‬ﻛام ﻳﺠﺐ‬ ‫أن ﻳﻘﺪم اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﳌﻬﻨﻲ ﻓﻴام ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ذات اﻟﺼﻠﺔ مبﺠﺎﻻت اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﻨﺎوﻟﻬﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬

‫‪32‬‬

‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﺤﺪد واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪٥‬‬ ‫ﻫﻲ ﻛام ﻳﲇ‪:‬‬ ‫‪١-٥‬ﻗﺒﻮل اﻟﻄﻼب‬ ‫‪٢-٥‬ﺳﺠﻼت اﻟﻄﻼب‬ ‫‪ ٣-٥‬إدارة ﺷﺆون اﻟﻄﻼب‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫ﻣﺆﴍات اﻷداء واﻷدﻟﺔ‬ ‫ميﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ دﻟﻴﻞ ﻋﲆ ﺟﻮدة إدارة ﺷﺆون اﻟﻄﻼب وﺧﺪﻣﺎت اﻟﺪﻋﻢ ﻣﻦ اﺳﺘﻔﺘﺎءات اﻟﻄﻼب ﻋﻦ ﻛﻔﺎءة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ وﻣﺪى‬ ‫اﺳﺘﺠﺎﺑﺘﻬﺎ ‪ ،‬وﻣﻌﺪﻻت اﺳﺘﺨﺪام ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻌﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻮﻗﺖ اﳌﺴﺘﻐﺮق ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻘﺒﻮل‪ ,‬وإﻋﻼن اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ ,‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻣﻌﺪل ﺗﻜﺮار وﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫إﺟﺮاءات اﻟﺘﺄدﻳﺐ‪ .‬وميﻜﻦ أن ﺗﺴﺘﻨﺪ ﻣﺆﴍات اﻷداء ﻣﺒﺎﴍة ﻋﲆ ﻫﺬه اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ أدﻟﺔ إﺿﺎﻓﻴﺔ ﺧﻼل ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻣﺎ‪ ،‬ﻣﻦ‬ ‫اﳌﻤﻜﻦ إﺟﺮاء ﺑﻌﺾ اﻷﻣﻮر ﻣﺜﻞ زﻳﺎرات اﳌﺮاﻓﻖ وﻣﻨﺎﻗﺸﺎت ﻣﻊ اﻟﻄﻼب واﳌﻮﻇﻔني‪.‬‬ ‫معيار ‪ :6‬مصادر التعلم‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻮاد اﳌﻮارد اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺎ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﱪاﻣﺞ واﳌﻘﺮرات اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪,‬وﻣﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﻄﻼب ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻴﻬﺎ‪,.‬‬ ‫وﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻮﻓري ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﻦ ﻗﺒﻞ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﰲ‬ ‫أوﻗﺎت ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﻮﻓري اﳌﺼﺎدر اﻟﻼزﻣﺔ ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﳌﻄﻠﻮب‪ ،‬وﻳﺠﺐ أن ﻳﺸﺎرك‬ ‫اﳌﻮﻇﻔﻮن واﻟﻄﻼب ﰲ ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ‪ .‬وﺳﻮف ﺗﺘﻨﻮع اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﻮاد اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ وﻣﺼﺎدر اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻋﲆ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ‪ ،‬واﻟﺤﺎﺳﻮب‪،‬‬ ‫واﳌﺴﺎﻋﺪة ﰲ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه اﳌﻌﺪات ﺗﺒﻌﺎ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ واﻟﻄﺮق اﳌﺘﺒﻌﺔ ﰲ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺲ‪.‬‬

‫ﻳﺠﺐ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪،‬‬ ‫وﻣﻨﻬﺎ اﳌﻜﺘﺒﺎت وﺗﻮﻓري اﳌﺮاﺟﻊ‬ ‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻏريﻫﺎ ﻣﻦ اﳌﻮاد اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﱪاﻣﺞ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺗﻘﺪميﻬﺎ مبﺴﺘﻮى ﻣﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬ ‫وﻻﺑﺪ ﻣﻦ إﺗﺎﺣﺔ اﳌﻜﺘﺒﺔ وﻣﺎ ﻳﺘﺼﻞ ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ ﻣﺮاﻓﻖ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ ﺑﻌﺾ‬ ‫اﻷﺣﻴﺎن ﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﻌﻠﻢ اﳌﺴﺘﻘﻞ‪ ،‬ﻣﻊ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﰲ اﻟﻌﺜﻮر ﻋﲆ اﳌﻮاد‬ ‫اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬ﻛام ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻷﻣﺮ ﺗﻮﻓري ﻣﺮاﻓﻖ‬ ‫ﻟﻠﺪراﺳﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ واﻟﺠامﻋﻴﺔ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﻣﻮاﺗﻴﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺎت واﻟﺒﺤﻮث اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫وﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻛام ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺮدود ﻓﻌﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠني‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺲ واﻟﻄﻼب‪.‬‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﺤﺪد واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪٦‬‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ‬ ‫ﻫﻲ ﻛام ﻳﲇ‪:‬‬ ‫واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ٦‬ﻫﻲ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬ ‫‪ ١-٦‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻘﻮﻳﻢ‬ ‫‪ ٢-٦‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬ ‫‪١-٦‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻘﻮﻳﻢ‬ ‫‪ ٣-٦‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣني‬ ‫‪ ٢-٦‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬ ‫‪ ٤-٦‬اﳌﻮارد واﳌﺮاﻓﻖ‬ ‫‪٣-٦‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣني‬ ‫‪ ٤-٦‬اﳌﻮارد واﳌﺮاﻓﻖ‬

‫ﻣﺆﴍات اﻷداء واﻷدﻟﺔ‬ ‫ميﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻷدﻟﺔ واﻟﱪاﻫني ﺣﻮل ﺟﻮدة ﻣﺼﺎدر اﻟﺘﻌﻠﻢ وﻣﺆﴍات اﻷداء اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺬﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﻔﺘﺎء ﻋﻦ رﺿﺎ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣني‪،‬‬ ‫وﻣﻌﺪﻻت ﻧﺠﺎح اﻟﻄﻼب ﰱ اﻟﻮﺻﻮل اﱃ ﻣﺼﺎدر اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ واﳌﺮاﺟﻊ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﻘﺮرات‪ ،‬وﺗﻔﺎﺻﻴﻞ أوﻗﺎت إﺗﺎﺣﺔ اﳌﺮاﻓﻖ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﻄﻼب وأﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‪ .‬وﻳﻨﺒﻐﻲ إﺗﺎﺣﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﻟﻠﻄﻠﺒﺔ اﻟﺠﺪد‪ ,‬واﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫ﻟﻄﻠﺒﺎت ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻣﻦ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‪ .‬وﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻜﻮن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻗﺎدرة ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻮﻓري ﻣﺼﺎدر اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫واﳌﻮارد اﳌﻮﺟﻮدة ﻋﲆ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﺑﺮاﻣﺞ ﻣامﺛﻠﺔ‪ ،‬وﺳﻮف ﻳﻜﻮن ﻣﺆﴍ اﻷداء اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻫﻮ أن ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ أﺻﺒﺢ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳌامﺛﻠﺔ او ﻳﺰﻳﺪ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪33‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫ د‪ .‬دعم البنية التحتية‬ ‫معيار ‪ :7‬المرافق والتجهيزات‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫ﻳﺠﺐ ﺗﻮﻓري اﳌﺮاﻓﻖ واﻟﺘﺠﻬﻴﺰات اﻟﻼزﻣﺔ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﻌﻠﻢ ﻟﻠﱪﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬ ‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن اﳌﺮاﻓﻖ ﻣﺼﻤﻤﺔ أو‬ ‫ﻣﻬﻴﺌﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻢ وﻳﻨﺒﻐﻲ رﺻﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﳌﺮاﻓﻖ واﻟﺘﺠﻬﻴﺰات وإﺟﺮاء ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﻋﻦ‬ ‫واﻟﺘﻌﻠﻢ ﰲ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬اﻟﻜﻔﺎءة ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﺸﺎورات ﻣﻊ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ وﻏريﻫﻢ ﻣﻦ اﳌﻮﻇﻔني‪،‬‬ ‫واﻟﻄﻼب‪.‬‬ ‫وﺗﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﺻﺤﻴﺔ ﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻋﺎل‬ ‫اﻟﺠﻮدة‪ .‬وﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ رﺻﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﳌﺮاﻓﻖ‬ ‫و اﺳﺘﻔﺘﺎء اﳌﺴﺘﺨﺪﻣني ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﰲ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﻮر‪ .‬وﻳﺠﺐ‬ ‫ﺗﻮﻓري ﺑﻨﻴﺔ ﺗﺤﺘﻴﺔ ﻣﻼمئﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل إﻋﺪاد‬ ‫ﻗﺎﻋﺎت اﻟﺪراﺳﺔ واﳌﻌﺎﻣﻞ‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﺤﺎﺳﻮب وﻣﻌﺪات اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫ﻷﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﻟﻄﻼب‪ .‬ﻛام‬ ‫ﻳﺠﺐ ﺗﻮﻓري ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺼﺎﺣﺒﺔ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻣﺜﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻐﺬاء‪ ،‬واﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫اﳌﺼﺎﺣﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻬﺞ‪ ،‬وﺳﻜﻦ اﻟﻄﻼب ﻣﺘﻰ‬ ‫ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻣﻤﻜﻨﺎ‪.‬‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﺤﺪد واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ٧‬ﻫﻲ ﻛام ﻳﲇ‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ‬ ‫‪ ١-٧‬اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ٧‬ﻫﻲ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬ ‫‪ ٢-٧‬ﺟﻮدة وﻛﻔﺎءة اﳌﺮاﻓﻖ‬ ‫‪ ١-٧‬اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫‪ ٣-٧‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻹدارة‬ ‫‪ ٢-٧‬ﺟﻮدة وﻛﻔﺎءة اﳌﺮاﻓﻖ‬ ‫‪ ٤-٧‬ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪ ٣-٧‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻹدارة‬ ‫‪ ٤-٧‬ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪ ٥-٧‬اﻟﺴﻜﻦ اﻟﻄﻼيب‬ ‫ﻣﺆﴍات اﻷداء واﻷدﻟﺔ‬ ‫ميﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﺆﴍات ﻋﲆ ﺟﻮدة اﳌﺮاﻓﻖ واﳌﻌﺪات ﻣﻦ ﺧﻼل وﺛﺎﺋﻖ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ‪ ،‬واﺳﺘﻔﺘﺎءات رﺿﺎ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣني و ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﺗﻠﻚ اﻻﺳﺘﻔﺘﺎءات واﳌﻘﺎرﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻘﺪ ﻣﻊ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﺑﺮاﻣﺞ ﻣامﺛﻠﺔ واﳌﻼﺣﻈﺔ اﳌﺒﺎﴍة ﻟﻠﻤﻘﻮﻣني اﳌﺴﺘﻘﻠني‪.‬‬ ‫وﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻘﺪم ﺗﻘﻮميﺎت اﻟﺤﺎﻟﺔ واﻟﺠﺪاول اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﻠﺼﻴﺎﻧﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﺟﻮدة وﺻﻴﺎﻧﺔ اﳌﺮاﻓﻖ واﻟﺘﺠﻬﻴﺰات اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ‪ .‬وﺗﻘﺪم ﻟﻮاﺋﺢ‬ ‫وﻗﻮاﻋﺪ اﳌامرﺳﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﳌﺮاﻓﻖ واﳌﻌﺪات اﳌﻜﻠﻔﺔ ادﻟﺔ ﻋﲆ اﳌامرﺳﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ ‪ ،‬واﻟﱰﺗﻴﺒﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ‪ .‬وميﻜﻦ أن‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺆﴍات اﻷداء أﺷﻴﺎء ﻣﺜﻞ اﺳﺘﻔﺘﺎءات ﺣﻮل رﺿﺎ اﳌﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬وإﺣﺼﺎءات ﻋﻦ أﻋﻄﺎل اﳌﻌﺪات‪ ،‬وﻣﻘﺎرﻧﺎت ﻣﻊ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى ﻋﻦ‬ ‫ﺗﻮﻓري اﳌﺮاﻓﻖ واﻟﺘﺠﻬﻴﺰات‪.‬‬

‫‪34‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬ ‫المعيار ‪ :8‬التخطيط واإلدارة المالية‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن اﳌﻮارد اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻛام ﻳﺠﺐ‬ ‫ﻻﺑﺪ أن ﺗﻜﻮن اﳌﻮارد اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﱪاﻣﺞ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻋﲆ أن ﺗﺘﻢ أن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ مبﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﺴﺒﻘﺎ وﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎف ﻟﻴﺘﻢ دراﺳﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫إدارﺗﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻘﺎ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ وﺿﻊ اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‪ .‬وﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﺘﻴﺢ اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﺨﻄﻴﻂ ﻋﲆ اﳌﺪى‬ ‫اﻟﻄﻮﻳﻞ ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﻋﲆ ﻣﺪى ﺛﻼث ﺳﻨﻮات‪ .‬ﻛام ﻳﺠﺐ ﺗﻮﻓري ﻗﺪر ﻛﺎف ﻣﻦ‬ ‫واﻷوﻟﻮﻳﺎت اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‪ .‬وﻳﻨﺒﻐﻲ أن‬ ‫اﳌﺮوﻧﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻺدارة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻸﺣﺪاث ﻏري اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ‪ ،‬وﻫﺬه اﳌﺮوﻧﺔ‬ ‫ﺗﺘﻴﺢ اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﺨﻄﻴﻂ ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﻘﱰن ﺑﺂﻟﻴﺎت ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‪.‬‬ ‫اﳌﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﻋﲆ ﻣﺪى‬ ‫ﺛﻼث ﺳﻨﻮات‪ .‬وﻳﺠﺐ أن ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻧﻈﻢ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻮﺿﻊ اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫واﳌﺴﺎءﻟﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻮﻓﺮ اﳌﺮوﻧﺔ واﳌﺮاﻗﺒﺔ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ واﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﺤﺪد واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ٨‬ﻫﻲ‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ‬ ‫ﻛام ﻳﲇ‪:‬‬ ‫واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ٨‬ﻫﻲ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬ ‫‪ ١-٨‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﳌﺎﱄ وإﻋﺪاد اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ‬ ‫‪ ١-٨‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﳌﺎﱄ وإﻋﺪاد اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ‬ ‫‪ ٢-٨‬اﻹدارة اﳌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪ ٢-٨‬اﻹدارة اﳌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪ ٣-٨‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت وإدارة اﳌﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬ ‫ﻣﺆﴍات اﻷداء اﻷدﻟﺔ‬ ‫ميﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ دﻟﻴﻞ ﻋﲆ ﺟﻮدة اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻹدارة اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ وﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺣﺴﺎﺑﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ ﻧﺴﺐ اﻟﻨﻔﻘﺎت ذات‬ ‫اﻟﺼﻠﺔ ﻣﺜﻞ ﻣﻌﺪﻻت رواﺗﺐ اﳌﻮﻇﻔني وأﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺈﺟامﱄ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ‪ ،‬واﺗﺠﺎﻫﺎت اﻹﻧﻔﺎق ﻋﲆ ﺑﻨﻮد ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼﺑﻴﺔ‪ ،‬وﻣﺼﺎدر اﻟﺘﻌﻠﻢ واﻟﺘﺠﻬﻴﺰات‪ .‬وﻳﻨﺒﻐﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻋﻦ ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺣﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻟﺘﻘﻠﻴﻞ‬ ‫اﳌﺨﺎﻃﺮ إﱃ اﻟﺤﺪ اﻷدىن‪ .‬وإذا ﻛﺎﻧﺖ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﺸﺎرك ﰲ أﻧﺸﻄﺔ ﺗﺠﺎرﻳﺔ ﻋﲆ اﳌﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ واﻟﻘﺼري‪ ،‬ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ إﺟامﱄ اﻷﺛﺮ اﳌﺎﱄ‬ ‫وﺗﻘﻮميﻪ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ وأوﻟﻮﻳﺎﺗﻬﺎ‪ .‬وﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﺆﴍات اﻷداء ﰲ ﻫﺬا اﳌﺠﺎل إﱃ ﺣﺪ ﻛﺒري وﺑﺸﻜﻞ ﺷﺎﺋﻊ ﻋﲆ ﻧﺴﺐ ﻓﺌﺎت اﻹﻧﻔﺎق ﰲ‬ ‫ﻇﻞ اﳌﻘﺎرﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎت أﺧﺮى‪.‬‬

‫‪35‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫معيار ‪ :9‬عمليات التوظيف‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫ﻣﻦ اﻟﴬوري أن ميﺘﺎز أﻋﻀﺎء‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﳌﻮﻇﻔني اﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﺑﺎﳌﺆﻫﻼت واﻟﺨﱪات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻤامرﺳﺔ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﳌﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻛام ﻳﺠﺐ إﺗﺒﺎع‬ ‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ ﻟﻀامن‬ ‫اﻟﺘﻄﻮر اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﺨﱪات أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﳌﻮﻇﻔني اﻵﺧﺮﻳﻦ‪ .‬وﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫إﺟﺮاء ﺗﻘﻮﻳﻢ دوري ﻷداء ﺟﻤﻴﻊ أﻋﻀﺎء‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ وﻏريﻫﻢ ﻣﻦ اﳌﻮﻇﻔني‪،‬‬ ‫ﻣﻊ ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻷداء اﳌﺘﻤﻴﺰ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫ﻟﻠﺘﻄﻮر اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻣﺘﻰ ﺗﻄﻠﺐ اﻷﻣﺮ ذﻟﻚ‪.‬‬ ‫ﻛام ﻳﺠﺐ إﺗﺒﺎع ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‬ ‫وﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﺴﻮﻳﺔ اﻟﴫاﻋﺎت‬ ‫واﳌﻨﺎزﻋﺎت اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺄﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺲ أو اﳌﻮﻇﻔني اﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ‬ ‫واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ٩‬ﻫﻲ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬ ‫‪ ١-٩‬اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻹدارة‬ ‫‪ ٢-٩‬اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‬ ‫‪ ٣-٩‬اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺬايت واﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫‪ ٤-٩‬اﻻﻧﻀﺒﺎط‪ ،‬واﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﺗﺴﻮﻳﺔ‬ ‫اﳌﻨﺎزﻋﺎت‬

‫معيار البرنامج‬

‫ﻳﺠﺐ أن ميﺘﺎز أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﺑﺎﳌﻌﺮﻓﺔ واﻟﺨﱪات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻤﻞ‬ ‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﳌﻨﻮﻃﺔ ﺑﻬﻢ‪ ،‬ﻛام ﻳﺠﺐ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻣﺆﻫﻼﺗﻬﻢ وﺧﱪاﺗﻬﻢ‬ ‫ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻌﻴني‪ .‬وﻳﺠﺐ إﺧﻄﺎر أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﻟﺠﺪد ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﱪﻧﺎﻣﺞ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﻢ ﻗﺒﻞ ﺑﺪء أﻧﺸﻄﺘﻬﻢ‪ .‬وﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻘﻴﻴﻢ أداء ﺟﻤﻴﻊ أﻋﻀﺎء‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﳌﻮﻇﻔني اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﺼﻮرة دورﻳﺔ ﻣﻊ ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻷداء اﳌﺘﻤﻴﺰ‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﺪرﻳﺲ‪.‬‬

‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﺤﺪد واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪٩‬‬ ‫ﻫﻲ ﻛام ﻳﲇ‪:‬‬ ‫‪ ١-٩‬اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‬ ‫‪ ٢-٩‬اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬

‫ﻣﺆﴍات اﻷداء واﻷدﻟﺔ‬ ‫ميﻜﻦ اﻻﺳﺘﺪﻻل ﻋﲆ ﺟﻮدة ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﻮﻇﻴﻒ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﳌﻮﻇﻔني ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻃﻼع ﻋﲆ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪد ﻣﻌﺎﻳري اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‬ ‫واﻟﱰﻗﻴﺔ‪ ،‬ووﺻﻒ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻤﻬﻴﺪﻳﺔ ﻷﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﳌﻮﻇﻔني اﻟﺠﺪد‪ ،‬واﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻷداء ودﻋﻢ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪ .‬وميﻜﻦ‬ ‫أن متﺜﻞ ﺳﺠﻼت ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺟﻮدة ﻣﺸﺎرﻛﺔ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﳌﻮﻇﻔني ﰲ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺑﻌﻤﻠﻬﻢ دﻟﻴﻼ ﻗﻴام‪ ،‬ﻻﺳﻴام‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺸﻤﻞ ﻧﺴﺐ اﳌﺸﺎرﻛﺔ وﺗﻘﻮﻳﻢ ﻗﻴﻤﺔ ﻫﺬه اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺸﺎرﻛني‪ .‬ﻛام ميﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻌﺪل اﻟﺪوران ﰲ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﺑني أﻋﻀﺎء‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻺﺷﺎرة إﱃ اﻻﺳﺘﻘﺮار أو ﻋﺪم اﻻﺳﺘﻘﺮار ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔني‪ .‬وميﻜﻦ أن ﺗﻮﻓﺮ ﻻﺋﺤﺔ ﺗﺴﻮﻳﺔ اﻟﻨﺰاﻋﺎت ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ‬ ‫ﺳﺠﻼت اﻟﺤﻮادث وﻧﺘﺎﺋﺞ اﳌﻨﺎزﻋﺎت أدﻟﺔ ﺣﻮل ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪.‬‬ ‫دامئﺎ ﻣﺎ ﺗﺸﺘﻤﻞ ﻣﺆﴍات اﻷداء ﻋﲆ ﻧﺴﺐ اﻟﻄﻼب ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺄﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﻟﻨﺴﺐ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺄﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﻣﻊ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت‬ ‫ﻣﺆﻫﻼﺗﻬﻢ‪ ،‬ﻏري أﻧﻪ ﻣﻦ اﳌﻬﻢ ﻗﻴﺎس ﻣﺆﴍات أﺧﺮى ﻛﻤﻴﺎ ﻣﺜﻞ ﻧﺴﺒﺔ اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ .‬وميﻜﻦ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺑﻌﺾ‬ ‫اﳌﺆﴍات ﻣﺜﻞ ﻣﻌﺪﻻت دوران اﳌﻮﻇﻔني وأﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ‪ ،‬وﺣﺪوث ﻧﺰاﻋﺎت ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎك ﻣﺸﺎﻛﻞ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ واﻟﺘﻲ‬ ‫ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ رﺻﺪﻫﺎ‪.‬‬

‫‪36‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫ هـ‪ .‬اإلسهامات االجتماعية‬ ‫معيار ‪ :10‬البحوث‬

‫معيار المؤسسة‬

‫معيار البرنامج‬

‫ﻳﺠﺐ أن ﻳﺸﺎرك ﺟﻤﻴﻊ أﻓﺮاد ﻫﻴﺌﺔ ﺗﺪرﻳﺲ ﰱ ﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫ﻳﺠﺐ أن ﻳﺸﺎرك ﺟﻤﻴﻊ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ ﺗﺪرﻳﺲ ﰲ ﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﰲ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻷﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﰲ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻀامن‬ ‫ﻟﻀامن اﻟﺒﻘﺎء ﻋﲆ اﻃﻼع ﺑﺎﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﻫﺬا‬ ‫اﻟﺒﻘﺎء ﻋﲆ اﻃﻼع ﺑﺎﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﻫﺬا اﳌﺠﺎل‪ ،‬وﻫﺬه‬ ‫اﳌﺠﺎل‪ ،‬وﻫﺬه اﻟﺘﻄﻮرات ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻨﻌﻜﺲ ﻋﲆ أداﺋﻬﻢ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮرات ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻨﻌﻜﺲ ﻋﲆ أداﺋﻬﻢ ﰲ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‪ .‬و‬ ‫ﰲ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‪ ،‬و ﻳﺠﺐ ﻋﲆ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻳﺠﺐ ﻋﲆ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﻟﺬﻳﻦ ﻳُﺪرِﺳﻮن ﰲ ﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫ﻳﺪرﺳﻮن ﰲ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ أو ﻳﴩﻓﻮن ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬أو ﻳﴩﻓﻮن ﻋﲆ ﺑﺤﻮث ﻃﻼب اﻟﺪراﺳﺎت‬ ‫ﺑﺤﻮث ﻃﻼب اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ إن ﻳﺴﺎﻫﻤﻮا ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬أن ﻳﺴﺎﻫﻤﻮا ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﰲ إﺟﺮاء اﻟﺒﺤﻮث ﰲ ﻣﺠﺎل‬ ‫ﺗﺨﺼﺼﺎﺗﻬﻢ‪ .‬وﻳﺠﺐ أن ﻳﺸﺎرك أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﰲ ﺑﺮاﻣﺞ ﰱ إﺟﺮاء اﻟﺒﺤﻮث ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﺨﺼﺼﺎﺗﻬﻢ‪ .‬وﻳﺠﺐ ﺗﻮﻓري‬ ‫ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻣﻦ اﳌﺮاﻓﻖ واﳌﻌﺪات ﻟﺪﻋﻢ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ أو اﻹﴍاف ﻋﲆ ﻃﻼب ﺑﺤﻮث اﻟﺪراﺳﺎت‬ ‫ﺑﺎﻟﻜﻠﻴﺎت وﻣﺴﺎﻋﺪة ﻃﻼب اﳌﺎﺟﺴﺘري واﻟﺪﻛﺘﻮراه ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﻨﺸﺎط ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاء ﺑﺤﻮث ﰲ ﻫﺬا اﳌﺠﺎل‪ .‬وﻳﺠﺐ‬ ‫ﺗﻮﻓري ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻣﻦ اﳌﺮاﻓﻖ واﻟﺘﺠﻬﻴﺰات ﻟﺪﻋﻢ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﻫﺬه اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﰲ اﳌﺠﺎﻻت ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬ ‫ﻛام ﻳﺠﺐ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻣﺴﺎﻫامت أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﰲ‬ ‫ﺑﺎﻟﻜﻠﻴﺎت وﻣﺴﺎﻋﺪة ﻃﻼب اﳌﺎﺟﺴﺘري واﻟﺪﻛﺘﻮراه ﻋﲆ ﺗﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻫﺬه اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‪ .‬ﻛام ﻳﺠﺐ ﺗﺸﺠﻴﻊ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﰲ ﻫﺬه اﻟﺒﺤﻮث‪ ,‬وأن ﻳﻨﻌﻜﺲ ذﻟﻚ ﻋﲆ ﻣﻌﺎﻳري اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ‬ ‫اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت وﻏريﻫﺎ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻋﲆ ﻣﻮاﺻﻠﺔ اﻟﺒﺤﻮث واﻟﱰﻗﻴﺔ‪.‬‬ ‫وﻧﴩ ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ ‪ ،‬ﻛام ﻳﺠﺐ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻣﺴﺎﻫامﺗﻬﻢ ﰲ ﻫﺬه اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫وأن ﻳﻨﻌﻜﺲ ذﻟﻚ ﻋﲆ ﻣﻌﺎﻳري اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ واﻟﱰﻗﻴﺔ‪ .‬وﻳﺠﺐ رﺻﺪ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺑﺤﻮث اﳌﺆﺳﺴﺔ وإﺻﺪار ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻘﺎرﻧﺘﻬﺎ ﺑﺄداء‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى اﳌامﺛﻠﺔ‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺠﺐ وﺿﻊ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺎت واﺿﺤﺔ وﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻠﻤﻠﻜﻴﺔ وﺗﺴﻮﻳﻖ ﺣﻘﻮق اﳌﻠﻜﻴﺔ‬ ‫اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ‪.‬‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ١٠‬ﻫﻲ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﺤﺪد واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪١٠‬‬ ‫ﻫﻲ ﻛام ﻳﲇ‬ ‫ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬ ‫‪ ١-١٠‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﻟﻄﻼب ﰲ‬ ‫‪ ١-١٠‬ﺳﻴﺎﺳﺎت اﻟﺒﺤﻮث اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫‪ ٢-١٠‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﻟﻄﻼب ﰲ اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫‪ ٢-١٠‬ﻣﺮاﻓﻖ وﻣﻌﺪات اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫‪ ٣-١٠‬ﺗﺴﻮﻳﻖ اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫‪ ٤-١٠‬ﻣﺮاﻓﻖ وﻣﻌﺪات اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫ﻣﺆﴍات اﻷداء واﻷدﻟﺔ‬ ‫ميﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ دﻟﻴﻞ ﻋﻦ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺒﺤﻮث ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺛﺎﺋﻖ ﻣﻦ ﻗﺒﻴﻞ ﺧﻄﺔ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﺒﺤﻮث‪ ,‬وﻣﻌﺎﻳري اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ واﻟﱰﻗﻴﺔ‬ ‫ﻷﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‪ ,‬وﺳﻴﺎﺳﺎت ﺗﺴﻮﻳﻖ اﻷﺑﺤﺎث‪ ,‬واﳌﻠﻜﻴﺔ اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ‪ ,‬وﻣﺪى اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ واﳌﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى‪ .‬وميﻜﻦ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻷدﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل دراﺳﺔ اﺗﻔﺎﻗﺎت ﻟﻠﺘﻌﺎون ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺒﺤﺚ أو اﻻﺳﺘﺨﺪام اﳌﺸﱰك ﳌﻌﺪات رﺋﻴﺴﺔ‪ .‬وميﻜﻦ أن ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫اﺳﺘﻔﺘﺎءات أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﻟﻄﻼب أدﻟﺔ ﺑﺸﺄن ﻣﺪى ﻛﻔﺎءة ﺗﻮﻓري ﻣﺮاﻓﻖ وﺗﺠﻬﻴﺰات اﻟﺒﺤﻮث‪.‬‬

‫‪37‬‬

‫معايير االعتماد البرامجي من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي‬

‫ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﺴﺘﻨﺪ ﻣﺆﴍات أداء اﻟﺒﺤﻮث إﱃ إﺣﺼﺎءات ﻋﻦ ﺣﺠﻢ اﻹﺻﺪارات اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻋﻀﻮ ﻣﻦ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‪ ،‬وﻧﺴﺐ أﻋﻀﺎء‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﻟﻨﺎﺷﻄني ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺒﺤﻮث )وﻫﻮ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ( وﻋﺪد اﻻﺳﺘﺸﻬﺎدات اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻫﺬه اﻷرﻗﺎم ﻣﻊ أرﻗﺎم‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى‪ .‬وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺻﻌﻮﺑﺔ اﻟﻘﻴﺎس اﻟﻜﻤﻲ‪ ،‬ﻓﺈن اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻬﺎ اﻟﺘﺰام ﺗﺠﺎه ﺧﺪﻣﺔ اﳌﺠﺘﻤﻊ أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺴﺎﻫامت‬ ‫ﺑﺤﺜﻴﺔ ﻗﺪ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ إدراج ﻣﺆﴍات ﻟﻠﻤﺪى اﻟﺬي ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﺗﺮﺟﻤﺔ اﻟﺒﺤﻮث واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ إﱃ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ ﰲ اﳌﺠﺎل اﻷﻛﺎدميﻲ‬ ‫أو اﳌﻬﻨﻲ اﳌﻌﻨﻲ‪.‬‬ ‫معيار ‪ : 11‬العالقة مع المجتمع‬ ‫معيار المؤسسة‬

‫ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ اﻻﻋﱰاف ﺑﺄن اﳌﺴﺎﻫﻤﺔ ﰲ اﳌﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻦ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ اﻟﻬﺎﻣﺔ‪ .‬وﻳﺠﺐ ﺗﻮﻓري‬ ‫اﳌﺮاﻓﻖ واﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﰲ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﳌﺠﺘﻤﻊ‪،‬‬ ‫واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ .‬ﻛام ﻳﺠﺐ ﺗﺸﺠﻴﻊ اﳌﻮﻇﻔني ﻋﲆ‬ ‫اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﳌﺠﺘﻤﻊ ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ﻃﺮح ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻋﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻧﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻏريﻫﺎ ﻣﻦ اﻵﻟﻴﺎت‬ ‫اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬إﺿﺎﻓﺔ إﱃ ذﻟﻚ ﻳﺠﺐ رﺻﺪ ﻧﻈﺮة‬ ‫اﳌﺠﺘﻤﻊ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ وﺗﺒﻨﻲ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴني اﻟﺘﻔﺎﻫﻢ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺳﻤﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ٤‬ﻫﻲ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬ ‫‪ ١-١١‬اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﺑﺸﺄن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ‬ ‫اﳌﺠﺘﻤﻊ‬ ‫‪ ٢-١١‬اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﳌﺠﺘﻤﻊ‬ ‫‪ ٣-١١‬ﺳﻤﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬

‫معيار البرنامج‬

‫ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺴﺎﻫامت ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ وﻫﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺬي ﺗﻮﺟﺪ ﻓﻴﻪ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ اﺳﺘﻨﺎدا إﱃ ﻣﻌﺮﻓﺔ وﺧﱪة أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ و اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫اﳌﺠﺘﻤﻊ ﻟﻬﺬه اﻟﺨﱪة‪ .‬وﻳﺠﺐ أن ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺴﺎﻫامت اﳌﺠﺘﻤﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫اﻟﺘﻲ ُﴍع ﻓﻴﻬﺎ واﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬وزﻳﺎدة ﺑﺮاﻣﺞ اﳌﺴﺎﻋﺪة‬ ‫اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻈﻤﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ أو ﻳﻨﻈﻤﻬﺎ ﻣﺪﻳﺮو اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪ .‬وﻳﻨﺒﻐﻲ أن‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﻬﺎ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ واﳌﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻛام ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻣﺴﺎﻫامت اﳌﻮﻇﻔني داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﳌﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬

‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﺤﺪد واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ‪ ٤‬ﻫﻲ‬ ‫ﻛام ﻳﲇ‪:‬‬ ‫‪ ١-١١‬اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﺑﺸﺄن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺠﺘﻤﻊ‬ ‫‪ ٢-١١‬اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﳌﺠﺘﻤﻊ‬

‫ﻣﺆﴍات اﻷداء واﻷدﻟﺔ‬ ‫ميﻜﻦ اﻻﺳﺘﺪﻻل ﻋﲆ ﺟﻮدة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻒ ﺳﻴﺎﺳﺎت ﺧﺪﻣﺔ اﳌﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﻣﻌﺎﻳري ﺗﻘﻮﻳﻢ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﳌﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬واﻷدﻟﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﴫﻳﺢ واﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم واﻟﺘﴫﻳﺤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻨﴩﻫﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ و ﻣﺎ‬ ‫ﻳﻜﺘﺐ ﻋﻨﻬﺎ ﰲ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم‪ ،‬وﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﳌﺠﺘﻤﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺴﺎﺋﻞ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ اﺳﺘﺨﺪام اﳌﺠﺘﻤﻊ ﻟﻠﻤﺮاﻓﻖ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‪ ،‬وﻣﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫اﳌﻮﻇﻔني ﰲ ﻟﺠﺎن اﳌﺠﺘﻤﻊ أو ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﳌﺪارس وﻏريﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻮﻛﺎﻻت ﻣﻦ اﳌﻤﻜﻦ أن ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ذات‬ ‫ﺻﻠﺔ‪ .‬وميﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ اﳌﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﺟﻮدة ﻫﺬه اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﻋﻀﻮا ﻣﺤﱰﻣﺎ ﰲ اﳌﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻄﻼﻋﺎت اﻟﺮأي‪.‬‬ ‫وﻫﻨﺎك ﻋﺪة أﺷﻜﺎل ﻣﻦ اﻷدﻟﺔ وﻣﻦ ﺿﻤﻨﻬﺎ ﻣﻨﺢ ﺗﻘﺪﻳﺮات )ﻣﺜﺎل‪ :‬ﻣﻤﺘﺎز ‪ ,‬ﺟﻴﺪ ﺟﺪا‪...... ,‬اﻟﺦ( ﺑﺤﻴﺚ ميﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﴍ‬ ‫ﻛﻤﺆﴍات ﻟﻸداء‪ .‬وﻟﻜﻦ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺴﻴﺎق وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻴام ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺮﺳﺎﻟﺔ ﻫﺬه اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬واﳌﺠﺘﻤﻊ اﻟﺬي ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻴﻪ ﺗﻌﺪ ﻫﺬه اﳌﺆﴍات ذات‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ ﰲ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﺟﻮاﻧﺐ اﻷداء اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﺮﺻﺪ ﻋﻦ ﻛﺜﺐ‪.‬‬

‫‪38‬‬