Innovación. Investigación Aplicada. Una Visión Empresarial by U-ERRE Universidad Regiomontana

INVESTIGACIÓN APLICADA: UNA VISIÓN EMPRESARIAL

La naturaleza del cambio en las instituciones educativas Rodrigo Guerra Botello

Crowdthinking: La Naturaleza Cambiante de la Innovación

WWW.UR.MX

Ing. Jorge Mercado Salas

Inteligencia Comunitaria para la Innovación Empresarial Ing. Rodrigo González Osuna

Crowdnetworking y las PYMES: AÑO 3 Nº9

Dr. Juan José Morales Artero

Crowdsourcing y la innovación en las PYMES

AGOSTO 2011

Dr. Alfonso Hernán García Treviño

La Naturaleza Cambiante de la

INNOVACIÓN

CONTENIDO Editorial

La naturaleza cambiante de la innovación

Dr. Mario L. Pacheco Filella

Mensaje del Rector

La naturaleza del cambio en las instituciones educativas

Ing. Rodrigo Guerra Botello

Colaboración Especial

Inteligencia comunitaria para la innovación empresarial

Ing. Rodrigo Gerardo González Osuna Director General de Calderas Myrggo S.A. de C. V.

Hitos Empresariales

Crowdthinking: La naturaleza cambiante de la innovación

Ing. Jorge Mercado Salas

Desde el Consejo de Investigación ¿Cómo acercar la innovación a la PYME?

Dr. Antonio HInojosa Martínez

De lo cotidiano a lo relevante para crecer Crowdnetworking y las PYMES

Dr. Juan José Morales Artero

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Innovacion y Crowdsourcing en las PYMES

La comunidad y su impacto en el empresario

La conciencia colectiva y el éxito empresarial

Crowdeverything: El comportamiento de las masas en los cambios significativos

Dr. Alfonso Hernán García Treviño

Mtro. Jesús Antonio Garza Gutiérrez

M.R.I. Francisco Cervantes Pérez

Dra. (c) Elvia García Costilla

102

Crowdcommunication al alcance de todos

104

Testimonios del Éxito

M.C.O. Alina García León,

Ing. Guillermo Cavazos Farías. Diseño de Aluminio Acevedo S.A. de C.V.

Dr. Alfonso Hernán García Treviño

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Editorial

EDITORIAL

PRESIDENTE ING. RODRIGO GUERRA BOTELLO DIRECTOR GENERAL ING. JORGE MERCADO SALAS MIEMBROS DEL CONSEJO CONSULTIVO DE INVESTIGACIÓN ING. RICARDO VIRAMONTES BROWN DR. ANTONIO HINOJOSA MARTÍNEZ DR. JOSÉ LUIS QUINTERO HERNÁNDEZ DIRECTOR EDITORIAL DR. MARIO LUIS PACHECO FILELLA PRENSA E IMPRESIÓN DRA. LETICIA TREVIÑO RODRÍGUEZ

LA NATURALEZA CAMBIANTE DE LA INNOVACIÓN DR. MARIO L. PACHECO FILELLA Investigador y Jefe de Investigación y Vinculación con Posgrado División de Investigación Universidad Regiomontana

DIRECTORIO LIC. THELMA IDALIA FLORES CORTEZ FOTOGRAFÍA Banco de imágenes de licencia creative commons o gratuitas para publicaciones sin fines lucrativos DISEÑO LIC. MAURICIO J. GONZALEZ ELIZONDO LIC. EDUARDO CERVERA LIC. VICTOR SOTO LIC. MAYRA RODRIGUEZ TIJERINA Contraportada: Imagen cortesía de Ilker La revista INNOVACIÓN: Investigación Aplicada, Una Visión Empresarial®© está orientada a divulgar algunas de las investigaciones realizadas por la División de Investigación de la Universidad Regiomontana®, con la finalidad de contribuir al desarrollo de emprendedores y empresarios de las PYMES. La Universidad Regiomontana® es una Asociación Civil que no persigue fines de lucro, que promueve la formación integral del ser humano en las diferentes etapas de su vida, poniendo a su alcance una educación y capacitación de alta calidad para que llegue a ser y permanezca como un líder competitivo y un actor socialmente responsable. Universidad Regiomontana®, UR® e Innovación: Investigación Aplicada: Una Visión Empresarial®©, son marcas registradas. Todos los derechos reservados 2011. Innovación: Investigación Aplicada: Una Visión Empresarial®© INFORMACIÓN LEGAL REVISTA INNOVACIÓN, INVESTIGACIÓN APLICADA, UNA VISIÓN EMPRESARIAL AÑO 4 No. 9 es una publicación TETRAMESTRAL editada por UNIVERSIDAD REGIOMONTANA, A.C. Dirección: Rayón Sur No. 480, Centro C.P. 64000 Monterrey, Nuevo León. www.ur.mx Editor responsable: Dr. Mario Luis Pacheco Filella. Reserva de derechos al uso exclusivo No. 04-2009-021310062900-102 ISSN en trámite. Este número se terminó de editar y grabar el 31 de Agosto 2011.

as empresas enfrentan un mundo dinámico y cambiante, que a su vez demanda que tanto las personas como las organizaciones no sólo se adapten a él, sino que sean capaces de innovarlo. Una empresa innovadora es aquella que es capaz de propiciar cambios que le garanticen ventajas competitivas, es coherente en su orientación para asumir riesgos derivados de las nuevas decisiones, es constante en su compromiso de ver más allá del presente y hacer de esa visión una realidad que ni siquiera fue prevista por otros o que fue considerada como impensable, imposible o inalcanzable.

El contenido de los artículos de esta revista es responsabilidad de sus autores y no necesariamente refleja la opinión de la Universidad Regiomontana®. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación Para ordenar copias de este documento favor de contactar al Editor de Investigación: Teléfono: (+52) (81) 8220 4604 Extensión: 3847 Fax: (+52) (81) 8220 4632 Correo electrónico: mpacheco@mail.ur.mx megustainvestigacionur

Investigacionur

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Jaymi Heimbuch

1141340_79044649 / sxchng

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

EDITORIAL

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

EDITORIAL

Es por ello que la innovación amplía e incluye todas las transformaciones que se realizan en la empresa, con el fin de aprovechar las oportunidades que ofrece su propia estructura interna, así como los aspectos tecnológicos, económicos y sociales del entorno. La innovación nunca es fácil, y no siempre es bienvenida. Esto es parte inherente a su naturaleza, porque es atreverse a domar lo desconocido; pero es también encender una chispa capaz de generar una hoguera. Es por eso también que el fundamento de una empresa innovadora está en ser una organización abierta al aprendizaje, porque fomenta la inquietud creadora en todos los niveles funcionales, y logra que esa inquietud se convierta en deseos de colaboración eficiente, en comunicación por canales rápidos, en pensamiento generalizado orientado a resultados, en velocidad y flexibilidad como forma de actuar tan importantes como la calidad, el costo, el desarrollo sustentable y la responsabilidad con los mercados y la comunidad.

“La innovación nunca es fácil, y no siempre es bienvenida. [...] es atreverse a domar lo desconocido...”

En esta 9ª. Edición de nuestra revista sobre investigación aplicada, exploraremos cómo la visión, las estrategias y las metas organizacionales pueden fortalecerse e integrarse para lograr la innovación con éxito. No pretendemos abarcar todas las posibilidades, pero ciertamente deseamos abarcar algunos planteamientos que son innovadores, inclusive, del proceso mismo de innovación.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

MENSAJE DEL RECTOR

La naturaleza del cambio en las

Instituciones Educativas ING. RODRIGO GUERRA BOTELLO

Rector de la Universidad Regiomontana

Marquinhos Schnaider / sxchng

INNOVACIĂ&#x201C;N AGOSTO 2011

MENSAJE DEL RECTOR

D. Sharon Pruitt / sxchng

Dentro de las no pocas paradojas que nuestro país enfrenta a diario está aquella que dice que hoy día “lo único permanente es el Cambio”, en México y, aunque hay valiosas excepciones en algunas instituciones de ciertos sectores, esa trillada frase no parece aplicar, no parece estar vigente. Por una parte, muchos de los líderes públicos en los diferentes sectores del quehacer nacional miden el proceso, grado y calidad del cambio, casi siempre con una referencia interna y propia, ya sea que hablemos del país o de sus propias instituciones: la Administración Pública, el Congreso Federal o de los Estados, los organismos intermedios de la Sociedad Civil, las empresas… y también las instituciones educativas. Sin embargo, en una sociedad abierta como lo es la mexicana en muchos sectores, éste no es el modo correcto de visualizar el cambio.

“el cambio es, muchas veces, imperativo de sobrevivencia; tambien puede ser el camino para lograr un cecimiento dinámico...”

¿Qué motiva u obliga el cambio en una Institución cualquiera? Me parece que a veces es una muy urgente necesidad y, otras es una muy clara y significativa conveniencia; a menudo pueden ser las dos cosas juntas. En una empresa, el cambio es muchas veces imperativo de sobrevivencia; también puede ser el camino para lograr un crecimiento dinámico y un nivel de rentabilidad atractivo, factores indispensables en un real espíritu empresarial. Sin embargo, sobrevivencia y éxito económico no son razones presentes para que la Administración Pública cambie rápida y profundamente en búsqueda de servir mejor a la ciudadanía o utilice más efectivamente los recursos de nosotros los contribuyentes. Para el Gobierno -administradores, legisladores e integrantes del Poder Judicial, el compromiso con el cambio debería estar sustentado en la obligación de servir a la sociedad, cumpliendo los juramentos y compromisos que conlleva el desempeño de estos puestos y responsabilidades.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

MENSAJE DEL RECTOR

Por otro lado, las instituciones educativas enfrentamos y tenemos, en cuánto al proceso de cambio, diferentes retos y niveles de compromiso dependiendo del perfil de nuestras instituciones. En efecto, en las universidades y escuelas particulares con fines de lucro, la gran mayoría en el país, el cambio, su profundidad y velocidad está más determinado, cuando se produce, por el interés de atraer y mantener alumnos, así como el de generar mayores utilidades, que por educar niños y jóvenes de acuerdo con lo que la sociedad realmente necesita. Esto explica gran parte del desempleo y subempleo profesional que México adolece. Por razones diferentes, cambian muy lentamente y muchas veces en forma tardía y superficial. Dicho de otra manera está la frase cínica que dice “Cambia para seguir haciendo lo mismo”, que por desgracia aplica con mucha frecuencia en el sector educativo mexicano.

¿Por qué no cambiamos más rápido, oportuna y profundamente en el sector educativo mexicano? ¿Cuál es o debería ser la naturaleza y fuerza detrás de los cambios, tan necesarios en nuestras Instituciones, y en los procesos de aprendizaje de nuestros estudiantes niños, jóvenes y adultos mexicanos? En términos generales, en muchas universidades y escuelas, el “status quo” rentable es una posición cómoda y no pocas veces refleja las bajas aspiraciones de sus directivos y maestros. En realidad, a diferencia de las empresas mexicanas que compiten agresiva y abiertamente contra equivalentes internacionales, nuestro sector educativo no tiene “consumidores” analíticos ni demandantes de servicio, calidad o resultados que obliguen a que nuestras instituciones abandonen el conveniente “status quo” que disfrutan la gran mayoría de las más de 2,500 universidades e instituciones de educación superior en el país.

“en muchas universidades y escuelas, el “status quo” rentable es una posición cómoda y no pocas veces refleja las bajas aspiraciones de sus directivos y maestros...”

RDECOM / Flickr.com

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

MENSAJE DEL RECTOR

Checking out Brian’s email from Alex by Tostie14 / everystockphoto

Algo semejante acontece igualmente en muchas de nuestras escuelas de Educación Básica, Media y Media Superior. El padre de familia, en su mayoría, así como la gran mayoría de los propios estudiantes, no tienen ni buscan mecanismos para comparar calidades ni ventajas reales entre una escuela u otra, o entre una universidad u otra, más allá del simple análisis de precio, instalaciones y ubicación geográfica, que son factores a tomar en consideración, sin duda, pero ciertamente no definitorios para tener un buen futuro desarrollo profesional. Una vez que los alumnos se han inscrito, la mayoría de ellos disfrutan de su propio “status quo” y el de la institución, sin importarles que dicha situación no sea la que ellos y ellas necesitan para ser graduados con éxito. Es por ello que, hasta ahora, el proceso de cambio para la mejora y el incremento de la calidad de la educación en México no ha surgido de los alumnos ni de sus padres de familia, a pesar de la gran cantidad de universidades y escuelas disponibles en el país y que se supone compiten por el mercado. ¿Qué otros elementos o disposiciones podrían o deberían obligar a nuestro sector educativo, en todos los niveles, a cambiar para ser mejores? Alguien podría argumentar que un marco jurídico con sus reglamentaciones correspondientes podría llevar a nuestras instituciones a cambiar y mejorar por necesidad y por obligación. La teoría pudiera sonar razonable pero, en la práctica, aún asumiendo que hubiera un marco jurídico consensuado y válido, el esquema no parecería factible operativamente, ya sea que hablemos de las definiciones, o de la forma de medir el cambio, o de evaluar la mejora en los procesos de enseñanza y aprendizaje en las miles de instituciones educativas que tenemos.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

MENSAJE DEL RECTOR

Nos queda entonces, para lograr el cambio, la alternativa de fundamentar el esfuerzo en el compromiso social, ético y responsable, el cual deberíamos tener y cumplir todas las instituciones educativas y todos nosotros los líderes, para responder positivamente a la sociedad, garantizándole, aunque no se nos demande directa ni abiertamente, una educación pertinente, actualizada y de calidad; ofreciéndole a nuestros alumnos una educación comparable con las mejores de nuestro país y de otras naciones. En este orden de ideas, es indispensable contar con los perfiles correctos, vocaciones adecuadas y los compromisos necesarios en quienes llevamos en nuestros hombros las responsabilidades de dirigir y administrar las instituciones de educación, no importa que hablemos de universidades y escuelas públicas o privadas, de instituciones laicas o de inspiración religiosa.

“fundamentar el esfuerzo en el compromiso social, ético y responsable, el cual deberíamos tener y cumplir todas las instituciones educativas y todos nosotros los líderes, para responder positivamente a la sociedad...”

Por ello es preciso sacudirnos la comodidad del éxito y el progreso de hoy o de ayer, fomentar la autocrítica personal y de equipo, invitar y convencer a alumnos y padres de familia a conocer, con la necesaria profundidad, los procesos de aprendizaje y obtener su crítica para hacerlos mejores, todo lo cual implica factores indispensables para los procesos de cambio autoimpuestos en nuestras Casas de Estudio. Aún así, hay otras reflexiones y temas que, en mi opinión, hay que tomar en cuenta para los procesos de cambio en nuestras instituciones educativas. Por ejemplo: ¿Quién definiría las necesidades actuales y futuras de nuestra sociedad que demanden el cambio en nuestras escuelas y universidades? ¿La propia institución educativa? ¿Una Asociación de Padres de Familia? ¿Los organismos intermedios de la sociedad civil?

Ariel da Silva Parreira / SXCHNG

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

¿Cómo se financiarían estos procesos de cambio, la capacitación o el reentrenamiento de los docentes, las modificaciones y modernización de las metodologías para la enseñanza y el aprendizaje, así como la selección e integración de las tecnologías indispensables para dicho cambio?

Es indudable que en el medio y la transición que vivimos y viviremos del futuro, en cada universidad y en cada escuela del país deberemos buscar y hallar los caminos necesarios para cumplir el compromiso social de ofrecer a nuestros niños y jóvenes una educación cada día mejor y siempre pertinente. En este mundo y en esta sociedad cada día diferentes, el cambio en nuestro sector, no importa su naturaleza o las fuerzas para impulsarlo, es algo necesario, obligado y posible; porque, creámoslo o no, querámoslo o no, la verdad es que lo único “permanente en la vida de los educadores es el cambio”, tal y como reza la conocida frase.

¿Estarían los presupuestos familiares y estatales disponibles para enfrentar financieramente estos cambios? ¿Querrían los padres de familia o los contribuyentes participar en estas inversiones? ¿Quién respondería ante ellos con respecto a los resultados a obtener de los mencionados cambios? La cantidad de interrogantes es prácticamente ilimitada. Sin embargo, hay que empezar por algún lado los procesos de transformación de nuestras universidades y escuelas que, hoy por hoy, son de muchas maneras indispensables y urgentes para el presente y futuro de nuestro México y de nuestros egresados. Finalmente, algo que parece ineludible y crítico es la redefinición del tradicional papel y perfil de los maestros que educan a nuestros niños y jóvenes. Este proceso de cambio en la tarea y en los antecedentes de los docentes implica, por necesidad, esfuerzos de ajuste, reentrenamiento y administración de talento que son muy relevantes. El rechazo a estos cambios de parte de los docentes es algo que debemos anticipar, no sólo porque es una reacción humana, sino porque en el fondo el problema de reconocimiento social y económico de nuestros docentes, tampoco está resuelto en el país. Por ello, sin una solución, o cuando menos una tangible mejoría en estos aspectos, el cambio en el Sistema Educativo Mexicano será muy complicado y tardado.

1132864168-12687 / photorack.net

Imagen: Bizjournal / Flickr.com

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

MENSAJE DEL RECTOR

¿Quién definiría el perfil profesional de los graduados de hoy y del futuro? ¿La propia universidad? ¿Los empleadores de nuestros egresados? ¿El mercado profesional?.

COLABORACIÓN ESPECIAL

Colaboración Especial

Inteligenciaparacomunitaria la innovación empresarial

Ing. Rodrigo Gerardo González Osuna Director General de Calderas Myrggo S.A. de C. V.

Apple/´s Eyes Studio / FreeDigitalPhotos.net

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

COLABORACIÓN ESPECIAL

Actualmente, en nuestro país, ser empresario de una mediana o pequeña empresa es un acto de verdadero heroísmo, pues en muchos casos este tipo de negocio nace de una idea o intuición de que se puede producir algún producto nuevo o dar un servicio diferenciado. El pequeño empresario en un principio sigue esta aventura para encontrarse que se necesita dinero, que a veces hay que dar de garantía el patrimonio familiar y, en algunos casos, hasta pedir dinero prestado, arriesgando no sólo el capital ajeno, sino hasta la amistad y el parentesco. Cuántas veces estos empresarios, héroes anónimos, tal vez en peligro de extinción, están preocupados porque hay que pagar los salarios al día siguiente, junto con otro tipo de obligaciones como el Seguro Social, el Infonavit, los impuestos a Hacienda y al Gobierno del estado, así como el pago a los proveedores; para conseguir material y seguir trabajando. Además, este tipo de fantasmas los despiertan en la noche y acosan junto con la presión por conseguir más contratos y sobrevivir una semana más. Mi padre solía decir: “si no fuera por esos pendientes, no me levantaba temprano para ir a trabajar”. Este tipo de fantasmas hacen sentir al empresario como “El Gladiador” de la película, que tiene que luchar por su vida en el coliseo de los negocios y ser acosado por varios tigres que limitan su capacidad de pensar y actuar, y no nada más sus esfuerzos por sobrevivir, sino también salir victorioso en el duelo. A la vez, este tipo de empresario no trabaja solo, sino que su esfuerzo está impulsado también por ideas de innovación, ideas para la solución de problemas, ideas sobre cómo hacer crecer su negocio y dejar de sufrir hasta alcanzar la estabilidad suficiente que le encaminarán a cumplir su sueño de proporcionar una mejor vida a los suyos y una mejor realización para él como empresario, junto con los que dependen de su empresa.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

COLABORACIÓN ESPECIAL

El mundo de las ideas y de la inteligencia innovadora: Estas ideas muchas veces se hacen presentes cuando el subconsciente se hace consiente; pero la cuestión es cómo saber si son realmente una solución a un problema o si este nuevo concepto para una mejora va a tener éxito. En este contexto, la mejor herramienta que tiene el empresario para resolver la pregunta anterior es el uso de una inteligencia bien formada, así como la colaboración de un grupo de personas cercanas que le ayuden a orientar su plan de acción en busca de poner a trabajar esas ideas. Por ello, en una primera aproximación, es necesario precisar qué se entiende por inteligencia. Carlos Llano Cifuentes (2008) en su libro “Formación de la Inteligencia, la Voluntad y el Carácter” afirma “que la inteligencia no se forma cuando sabe muchas cosas, porque éstas pueden ser aprendidas en libros, o en la carrera universitaria o en alguna maestría o diplomado, porque estos son conocimientos extraños que se almacenan y no son propios. La inteligencia se forma cuando se atreve a pensar, cuando se descubre a sí

misma, cuando lee el interior de las realidades, no sólo cuando escucha o se aproxima a lo escrito por otros. Aprender a pensar es el ejercicio propio de la inteligencia y el camino único de formación. Solo merecen el nombre de conocimientos propios, formativos, los que son fruto de la personal tarea de pensar, descubrir, mostrarse a sí mismo, entender, vislumbrar sus alcances, conectar unos conocimientos con otros, comunicarse claramente con los demás”. La inteligencia intuitiva: Malcolm Gladwell (2010), periodista estadounidense, en su libro “Inteligencia Intuitiva”, habla de un inconsciente adaptativo, que es como una especie de sentido común, en el que la experiencia da al empresario herramientas para que con algunos indicadores pueda intuir si su idea es factible y rentable o es sólo un buen deseo para su satisfacción personal, lo cual no lo llevará realmente a resolver o mejorar una situación. A manera de ejemplo, recuerdo el comentario de un amigo banquero que decía: “muchos buenos proyectos se me han presentado en una servilleta mientras el cliente y yo nos tomamos un café”. (Desafortunada o afortunadamente, los bancos no financian proyectos presentados en servilletas).

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

COLABORACIÓN ESPECIAL

La transmisión de una idea: ¿Cómo transmitir nuestra idea inteligentemente a nuestros colaboradores y aprender a compartir nuestra visión acerca de una innovación que ayude a nuestro negocio a resolver un problema o a competir más ventajosamente en el mercado?

bizjournal11 / Flickr

El primer paso es reconocer que las nuevas ideas, la innovación y la creatividad son la nuevas armas competitivas de las empresas y que, quien mejor las use, más oportunidades tendrá de salir avante en el cada vez más competitivo mundo de los negocios. Por eso, no hay que tenerle temor a las ideas y a la creatividad. Muchos ejecutivos tienen miedo a reconocer que hay más y mejores maneras de hacer las cosas, porque se salen de su círculo de seguridad y control, hay inclusive quienes piensan que si expresan lo que piensan los van a juzgar ridículos e incapaces o que se van a ver exhibidos ante colaboradores más creativos y de menores ingresos salariales. Además, algunos piensan que, si las cosas están dando hoy más o menos buenos resultados, no hay razón para cambiarlas, aunque la bomba pueda tronar en un futuro cercano y entonces será problema de alguien más, o al menos habrá tiempo para buscar algún otro culpable. Así pues, “molestia que hoy no te molesta, no la molestes”, dicen por allí.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

COLABORACIÓN ESPECIAL

El reto actual y de siempre: Sin embargo, hay que cambiar, hay que innovar. No se puede cambiar los resultados si las cosas se siguen haciendo igual. Debemos cambiar para mejorar nuestros servicios y productos, nuestra distribución y comercialización; adaptarnos a las condiciones muy cambiantes de nuestro entorno, porque cada vez las reglas del juego evolucionan más rápido y, así también, el número de jugadores es cada vez más grande, más capaz, audaz y no siempre más ético. Y las ideas surgen de diversas maneras: algunas veces estas ideas se han ido incubando en nuestra mente por largo tiempo, cuando viajamos, cuando vemos otras realidades, cuando recibimos un excelente servicio en algún restaurant o cuando vemos las páginas web de nuestras competencias, entonces reaccionamos proactivamente; en otras ocasiones, ante el peligro de desaparecer o no conseguir el suficiente trabajo para mantener a flote nuestra empresa, reaccionamos reactivamente y, en este segundo caso, la presión es mucho más fuerte. Algo que debemos de reconocer es que el límite de la inteligencia creativa e innovadora no está en el tamaño de nuestra mente o se circunscribe al tamaño de nuestra oficina. Aunque es posible que podamos fomentar este tipo de inteligencia través de estudios de posgrado, diplomados, lecturas adecuadas (ya que se han escrito muchos y muy variados libros sobre el tema), una de las mejores formas de sacarle provecho es con nuestro equipo de trabajo. Ellos son los que tienen la capacidad de potenciar y llevar a cabo las ideas que ayuden a la empresa a ser más competitiva y a sobrellevar mejor la feroz competencia en la aldea global en la que se ha convertido el campo de los negocios. Por ello es mejor que nos movamos en el sentido de hacer de la práctica de la innovación en grupo un estilo de vida en nuestra organización.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

COLABORACIÓN ESPECIAL

Para lograr lo anterior, es necesario entender que la innovación no es una moda ni el resultado de leer un libro o un artículo; tampoco es juntar las ideas de un grupo de gurús del pensamiento empresarial o asistir a un seminario de dos días. Innovar es, según nos explica Franc Ponti en su libro “Los siete movimientos de la Innovación” (2010): “alterar los procesos inteligentes de una empresa (tecnología, gestión, personas, comprensión de los mercados, etc.), para ser capaz, de forma regular, de generar output de innovación (productos, servicios, estrategias) que aumenten la rentabilidad y generen una mayor fidelidad de los clientes implicados”. También nos explica el Dr. Ponti que la innovación no puede entenderse sin un resultado positivo que garantice la continuidad de la empresa en términos económicos. A la vez nos alerta que si todo esto lo consideramos sólo como un proyecto tecnológico y de gestión, sin considerar el factor humano, estaremos muy equivocados puesto que, sobre todo, la innovación inteligente debe considerar nuestra habilidad como empresa para conseguir que el máximo número de personas se implique con determinación y entusiasmo en toda esta aventura. Parafraseando, de nuevo, al Dr. Ponti, podemos decir que si no somos capaces de construir una comunidad de innovadores comprometidos, todo el resto de los elementos se puede quedar prácticamente en una pura anécdota. INNOVACIÓN AGOSTO 2011

COLABORACIÓN ESPECIAL

Dónde se forman las ideas: En mi opinión la maduración de una idea empieza en la mente del emprendedor: ésta puede venir en cualquier momento e inclusive en muchos casos aparece durante el baño matutino, o durante la caminata diaria; pero seguramente, como ya lo mencionamos antes, ya debe tener algún tiempo de haber sido incubada. Esta idea puede resolver un problema o puede impulsar el desarrollo la compañía o la pude llevar a ser sumamente rentable y llegar a ser líder en su ramo. Para mí, en lo particular, me ha dado buen resultado comentar con mi esposa la idea que traigo en mente, para mejorar alguna cuestión de mi negocio, sobre todo si es algo relacionado con el factor humano. Al hacerlo y exponerle mis pensamientos y sentimientos, me ha servido primeramente para aclararlos y darles orden, pues para trasmitirlos debo conocer yo mismo cuál es mi pensar y sentir, así como mis motivos para proponer ese cambio en la organización. La verdad es que muchas veces las preguntas que me hace mi cónyuge y su forma atenta de escucharme, rebatirme o apoyarme, me han servido para saber si la idea tiene futuro o no.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

El siguiente paso es compartir con mi equipo de trabajo cuáles son mis pensamientos sobre un posible cambio en la empresa. Ser abierto y escuchar a los colaboradores ha sido una técnica y una disciplina que he tenido que aprender y seguir, pues no hay nada que inhiba más la cooperación de un equipo de trabajo de que un jefe autoritario, que sólo quiere imponer su criterio y desaprovecha la experiencia, el deseo de aportar y la iniciativa de los demás. El equipo de trabajo, al compartir sus experiencias, puede potenciar los resultados, pues se crean sinergias en que las ideas de uno provocan ideas en otros, las cuales, a su vez perfeccionan las aportaciones del primero, creándose un círculo virtuoso que mucho favorece la innovación. En este sentido, Daniel Goleman, en su libro “La Inteligencia Emocional en la Empresa” (2007), sostiene que cuando los equipos operan a toda capacidad, los resultados pueden ser más que aditivos: pueden ser

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

multiplicativos porque el mejor talento de una persona cataliza lo mejor de otra y otra más, hasta producir resultados muy superiores a los que podría ser obtenidos por uno solo. La explicación de este aspecto del desempeño de equipos reside en la relación entre sus miembros. Goleman, además, sugiere que para buscar una buena relación entre los miembros de un equipo se requiere crear lazos basados en la amistad, la colaboración y el tener metas comunes, sabiendo como empresarios que estos aspectos de desarrollo humano son imprescindibles en nuestros colaboradores. Por su parte, Howard Gardner, en su libro “Inteligencias Múltiples” (2008), habla sobre los distintos tipos de inteligencias y cómo un buen líder puede sacar mucha ventaja si logra potenciar la colaboración de sus colaboradores. Además afirma que el resultado será mucho mejor mientras el grupo esté integrado por personas que provengan de las más distintas disciplinas. Es por ello que para lograr la inteligencia comunitaria, debemos promover también la capacitación y la formación de nuestros equipos de trabajo, potenciando y estimulando el crecimiento de sus habilidades en lo que respecta a creatividad y relaciones humanas.

COLABORACIÓN ESPECIAL

El equipo de colaboradores:

COLABORACIÓN ESPECIAL

Dónde buscar talento: Cuando el talento propio o de nuestro equipo de trabajo no da la respuesta necesaria a nuestras inquietudes, cuando ya agotamos nuestra investigación a través de diversos medios, como el Internet, tenemos el recurso de contratar a un especialista o a una Cámara del ramo, que nos asesore sobre un determinado problema fiscal, laboral, financiero o de mercadotecnia. También tenemos el recurso de acudir a una universidad que nos ayude a investigar cómo abordar una determinada área de innovación. Además, existen Grupos de Empresarios que asesoran desinteresadamente a los emprendedores para que desarrollen sus negocios. Otra magnífica fuente es asistir a las exposiciones del ramo en donde se exhiben los últimos adelantos tecnológicos, y si son internacionales mejor; pero lo más importante es tener el recurso de las redes sociales, que son ese conjunto de amigos empresarios y colegas que con gusto, nos pueden dar su punto de vista sobre nuestra idea de dar una nueva solución a un viejo problema. Esta red se desarrolla en el tiempo, con honestidad y responsabilidad, con corresponsabilidad, profesionalismo y discreción. En mi caso puedo decir que hasta platicando con los directores de empresas similares se logra un ambiente en el que la colaboración rinde más frutos que la competencia.

Compensar el esfuerzo y la creatividad: Me gustaría comentar también que, de acuerdo a Franc Ponti, una buena política de innovación debe contemplar, efectivamente, cambios importantes en la retribución de la gente. Imaginemos a una empresa que no se cansa de decir que la innovación es muy importante, pero que al final la gente ve que se le paga por hacer las mismas cosas de siempre. Si queremos construir una empresa innovadora debemos vincular los resultados de la innovación a las políticas retributivas. Ahora bien, estaríamos muy equivocados si pensásemos que el dinero lo es todo. Ciertamente que la gente necesita dinero, pero también se mueve por pasión, por interés, por ganas de hacer las cosas, La inteligencia comunitaria necesita de mujeres y de hombres apasionados, que quieran cambiar el mundo y que quieran hacer las cosas con impacto. Por eso también y a la vez debemos crear una mezcla de motivos internos y externos que nos muevan a nosotros mismos como empresarios, y que muevan a nuestros colaboradores a mejorar la empresa y hacer realidad el sueño de construir un mejor futuro para todos.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Hablar de innovación, creatividad, intuición, formar, trabajar y motivar equipos que compren el mundo de la ideas y las pongan en práctica en la empresa debe ser prioritario. A la vez, la inteligencia comunitaria en el mundo actual se apoya en las tecnologías y las comunicaciones para favorecer la innovación empresarial, así como para crear e innovar las condiciones que lo hagan ser más persona.

Referencias: Carlos Llano Cifuentes. “Formación de la Inteligencia, la Voluntad y el Carácter”. Editorial Trillas, México, D.F., 2008.

Daniel Goleman. “La Inteligencia Emocional en la Empresa”. Ediciones B. Argentina. Buenos Aires, 2007. Franc Ponti. “La Empresa Creativa”. Ediciones Granica, Buenos Aires, Argentina, 2010. Franc Ponti, “Los Siete Movimientos de la Innovación”. Grupo Editorial Norma, México, D.F., 2010. Howard Gardner. “Inteligencias Múltiples”. Editorial Paidós Mexicana, México, D.F., 2008. Malcolm Gladwell. “Inteligencia Intuitiva” Santillana Ediciones Generales, México, D.F., 2010.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

COLABORACIÓN ESPECIAL

Conclusión:

HITOS EMPRESARIALES

Hitos Empresariales

Crowthinking: La naturaleza cambiante de la innovación

ING. JORGE MERCADO SALAS

Director de la División de Investigación Universidad Regiomontana

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

HITOS EMPRESARIALES

Cambio de paradigma La naturaleza de la innovación ha estado cambiando casi sin notarlo por lo menos durante los últimos cinco años. Anteriormente las empresas con sus centros de investigación eran los responsables y actores principales de servir como motores de la investigación, la innovación y el desarrollo tecnológico. Este formato ya cambió. Actualmente, el enfoque respecto de cómo fluye la innovación es totalmente diferente. Ahora son los consumidores quienes alimentan la cadena tecnológica. El panorama mundial Estudios recientes han mostrado que en algunos países, como la Gran Bretaña, se dedican cada vez más recursos por los consumidores para crear o modificar productos y servicios, de tal manera que estos se ajusten a sus necesidades.

avyfain / flickr.com

Abundan ejemplos por todos lados de esta nueva tendencia. Los teléfonos inteligentes han ido cambiando para ajustarse cada vez más a las necesidades y preferencias de los consumidores, de tal forma que ahora incluyen funciones y aplicaciones que ayudan y facilitan la vida del usuario. Toda una oficina en la mano. Otro ejemplo interesante es la televisión. Antiguamente con emisiones al aire, posteriormente como televisión cerrada por cable o vía satélite, ahora llega por internet y ejemplos tales como TiVo, Netflix (que este año llega a México), Apple TV e Internet TV son algunos de los servicios que se ofrecen en un nuevo modelo de negocio, en donde el consumidor elije entre un abanico de posibilidades, lo que prefiere en ese momento. Un modelo basado en las preferencias del consumidor. Ejemplos sobran. La industria editorial también ha respondido haciendo ediciones bajo demanda por una parte y, por la otra, con ediciones digitales propias que las personas ofrecen bajo diferentes modalidades por internet sin la intervención, la mayoría de las veces,

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Social Network by Master isolated images / freedigitalphotos.net

Innovación con sentido Dentro del cambio que ha venido experimentando la innovación y los procesos asociados a ella, podemos distinguir la ocurrencia de varios fenómenos. La investigación y la innovación dejaron de ser parte del monopolio de las grandes organizaciones, por ello el nuevo enfoque es de innovación abierta y colaborativa con enfoque multidisciplinario, que es dirigido por el mercado y sus consumidores. Enfoque directo, resultados rápidos y efectos oportunos que resuelven problemas reales. Estos cambios anticipan modificaciones que harán que se revolucione el mundo de los negocios como lo hemos conocido hasta la fecha. Las empresas,

“La capacidad de innovación de un país depende de su talento humano...” como tradicionalmente han sido definidas y existido, están fundiéndose rápidamente para convertirse en conglomerados amorfos de pequeño tamaño, generalmente, que responden y son guiados mayormente por el consumidor a través de las redes sociales y de los diversos medios que proporciona la tecnología. Las nuevas ideas entonces vienen ahora de los clientes y son tomadas, vueltas realidad y operadas por las organizaciones. El liderazgo actualmente proviene de la masa que dirige, modifica, altera y propone en base a lo que la

teletext 10 by teletext / stock.xchng

HITOS EMPRESARIALES

de ninguna casa editorial. Venta directa del escritor al consumidor.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

así como resistencia al viento suficientes para poder proporcionar medios de cultivo para instalar jardines en los techos de casas y edificios. Motores globales de la innovación cambiante La OECD maneja cinco conceptos fundamentales dentro de sus estrategias de innovación, como recomendaciones para que los gobiernos y los países expandan sus posibilidades de crecimiento económico y mejoren su productividad.

Technical World by digitalart / freedigitalphotos.net

Igualmente, surgen nuevos modelos de negocios re usando o reciclando los productos o aparatos en desuso. Arriba se menciona el caso del Tubohotel, pero igualmente, existen ejemplos muy interesantes como el de CitySoil de Canadá que ofrece suelos fabricados de componentes naturales y reciclados, que tiene características de bajo peso, permeabilidad y porosidad,

“La naturaleza cambiante de la innovación expande la base de actores que participan en los procesos de innovación a nivel global y nacional...”

Satelite by NASA / everystockphoto

Las grandes ideas vienen ahora de los pequeños negocios: empresas altamente flexibles, veloces y nada paradigmáticas, que responden rápidamente a las ideas de sus consumidores y lanzan nuevos productos y servicios en nichos, mercados y oportunidades, que marcan verdaderos hitos dentro del comercio mundial. Renta de autos por viajes o por horas como ZipCar, venta de refacciones para bicicletas en máquinas expendedoras de Bike Fixtation, o un hotel construido en base a tubos de concreto de gran diámetro reciclados conocido como Tubohotel en Tepoztlán, Morelos, son sólo algunos ejemplos de estos nuevos enfoques.

HITOS EMPRESARIALES

inteligencia colectiva considera apropiado. La velocidad de la comunicación y los liderazgos locales dan sentido y vida a lo establecido por la masa. Un ejemplo importante de lo establecido aquí lo podemos encontrar en el fenómeno reciente conocido comúnmente como la Primavera Árabe.

Future Background by Pixomar / freedigitalphotos.net

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Businessman/woman With Phone/Laptop by Ambro - techno_background / morguefile -freedigitalphotos.net

HITOS EMPRESARIALES

“...la sociedad exige que se lleve la invención y la innovación cada vez a mayor velocidad, convertida en servicios de valor agregado...”

La naturaleza cambiante de la innovación expande actualmente la base de actores que participan en los procesos de innovación a nivel global y nacional. De aquí se desprenden efectos potenciales en el desempeño de la innovación. La capacidad de innovación de un país depende, de manera creciente, de su talento humano. Requiere estudiarse el impacto de la innovación de poblaciones cada vez mejor educadas, de la mayor accesibilidad al conocimiento y también evaluar factores motivacionales y culturales. Los factores clave del ecosistema de la innovación consideran tres grandes áreas: las nuevas estructuras de los mercados, los cambios en los mercados y las políticas gubernamentales que afectan este sistema. Existe un componente de globalización compuesto de empresas y organizaciones, redes de todo tipo, incluidas las sociales e infraestructura que mejoran las oportunidades para penetrar en los diferentes mercados, para ir más allá de los mercados locales y aprovechar las posibilidades y espacios que brindan otras latitudes.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Finalmente, la medición de los resultados de todos y cada uno de los elementos mencionados permite verificar el resultado de los diferentes enfoques y políticas establecidos, de tal manera que ayuda a identificar prioridades, brechas y metodologías que logren tener resultados exitosos para, de esta manera, integrar los resultados en un marco de trabajo y ligarlos con las evidencias de crecimiento y desarrollo económico. Casos selectos de innovación

servicios de valor agregado, dejando espacios de respuesta sumamente cortos para las organizaciones. El que no alcanza a responder, pierde el mercado y posiblemente el negocio. Todo esto se debe a la acelerada velocidad con que la TI cambia constantemente, con la amenaza de convertir sus productos y servicios en productos commodities que pueden llegar a requerir mucha mano de obra y brindar poco valor agregado, haciendo que este tipo de productos puedan ser desplazados a mercados emergentes más baratos y eficientes. Este tipo de dinámicas englobadas en un mercado de crecimiento sin empleo, expone una problemática muy importante que puede hacer que cambie radicalmente la posición de las organizaciones en cuestión

cellphone by Alfonso Díaz - Type / stock.xchng

Tecnologías de Información y Comunicación. La dinámica actual ha llevado a la industria de las TI a tener demandas de parte de sus consumidores, de tal manera que la sociedad exige que se lleve la invención y la innovación cada vez a mayor velocidad convertida en

Having the power by rolve / stock.xchng

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

HITOS EMPRESARIALES

Un factor fundamental del desarrollo basado en la innovación tiene que ver con el aspecto social que involucra el desarrollo de la innovación per se, las respuestas a los cambios climáticos y la protección y el cuidado de la salud.

HITOS EMPRESARIALES

“Tomar lo mejor a nivel mundial, integrarlo, que tenga cualidades diferenciadoras y le den ventaja especial...” de muy poco tiempo. Igualmente, otro elemento involucrado es la utilidad del producto y su llegada a tiempo al mercado. Si no llega al mercado rápido y de manera útil, la solución no tendrá valor en absoluto para el mercado relevante y se perderá el esfuerzo realizado en la innovación. Industria Automotríz. Originalmente la industria automotriz hacía absolutamente todo, desde el diseño y la producción de partes hasta el ensamblaje final de las piezas para obtener productos terminados. Estaba integrada verticalmente. En la actualidad, solamente el diseño de alta tecnología se desarrolla por parte de estas organizaciones que han dejado a otras empresas

más pequeñas, pero más rápidas y eficientes la labor de diseñar, desarrollar y proveer piezas y partes que integrarán posteriormente un producto de alta tecnología. La industria cambió a ensamblar tecnología de un conjunto de proveedores que forman parte de un sistema logístico ad hoc. Un caso muy similar al de la industria automotriz, es el representado por la industria de las computadoras. Originalmente empresas como la IBM y posteriormente la Hewlett Packard y varios otros más diseñaban, construían y ensamblaban prácticamente todos los componentes que integraban una computadora. Actualmente, estas empresas solamente se dedican a ensamblar partes desarrolladas y fabricadas por otras organizaciones en diversas partes del mundo. Nuevamente el gigante solamente ensambla un producto de alta tecnología, constituido por una red de proveedores tecnológicos a nivel mundial. En este sentido es muy clara la apuesta. Tomar lo mejor que se encuentre a nivel mundial, integrarlo en un solo aparato o equipo que tenga cualidades

DSCF3377 by JohnSeb / stock.xchng

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

ebdayoddend014 by phaewilk / morguefile

HITOS EMPRESARIALES

Workers 03 by contrapart / stock.xchng

diferenciadoras muy específicas, que le den una ventaja competitiva especial y lanzarlo al mercado bajo las mejores condiciones. En ocasiones cuando no se encuentran los componentes deseados, habrá necesidad de desarrollarlos por sí o por otros bajo el mismo modelo mencionado. Industria financiera y de seguros. Como en el resto de las industrias mencionadas, la financiera no escapa a las actividades de integración de componentes externos. Normalmente las empresas de seguros y los bancos no realizan muchas de las actividades que usan para dar la cara al público consumidor. Por ejemplo, no realizan los cálculos actuariales, que les son proporcionados por un tercero externo. Los bancos no ofrecen directamente sus servicios, sino que lo hacen a través de un Call Center que normalmente no depende del banco. Como en los casos anteriores la innovación muchas veces es realizada fuera de los límites de la organización y es integrada en un producto tecnológico que se arma y vende por las grandes organizaciones. La industria editorial. Un último ejemplo sobre cómo opera este tipo de modelo de negocio basado en la innovación externa es el de los diferentes libreros que operan en la Internet, tales como los casos de Amazon, Barnes and Noble y Books a Million. Entre ellos quizás el más notable sea el de Amazon, que aprovecha los

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

“mucho del éxito de muchas organizaciones se basa actualmente en la buena seleccion e integración de componentes...” desarrollos de muchas pequeñas empresas que realizan productos que desean probar y mostrar al público consumidor, como parte de la plataforma con la cual Amazon da la cara al público. Desarrollos gratuitos, en aras de publicidad gratuita, con el gigante de los libreros a nivel mundial. Buen negocio en ambos sentidos. Empresas como integradoras Siguiendo la línea mental de los anteriores ejemplos, pareciera que mucho del éxito de muchas organizaciones se basa actualmente en la buena selección e integración de componentes, cuidadosamente desarrollados externamente por pequeñas empresas dotadas de talento, flexibilidad y rapidez de operación, que surten a las grandes organizaciones una serie casi infinita de partes, componentes y refacciones que les son enviadas en tiempo y forma, de tal manera, que el consumidor ni siquiera se da cuenta de cómo fue

HITOS EMPRESARIALES

construido el aparato, equipo o servicio que acaba de adquirir. Muchas manos, miles de kilómetros y una excelente cadena logística han convertido a las empresas modernas en ensambladoras del talento ajeno. Innovación externa provista por la masa para el beneficio del consumidor y distribuida por las grandes empresas. Innovación en los negocios Siempre se ha dicho que lo único que permanece es el cambio. Efectivamente, cada vez es más cierto. Sin embargo ahora está dotado de una peculiaridad muy importante: el cambio es cada vez más acelerado, detonado por cambios demográficos, tecnológicos, de comercialización e incluso culturales; de tal suerte que las empresas requieren saber administrar y aprovechar el cambio para no ser atropelladas por el mismo. El cambio puede ser de diversa naturaleza. Puede ser incremental o puede ser radical. Sin embargo, a pesar de que en la mayor parte de los casos sería deseable hacer cambios paulatinos al paso del tiempo, la feroz competencia y el acelerado ritmo de la globalización no permiten la mayoría de las veces este tipo de avance.

Stylish pen by yaneq / stock.xchng

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

HITOS EMPRESARIALES

chicagoCN_2827 by clarita / morguefile

Actualmente existe, en muchas ocasiones, la necesidad de hacer cambios disruptivos, abruptos y rápidos que exige el mercado deseoso de nuevos productos y servicios, anhelante de tener ofertas nunca antes ofrecidas por nadie más. La disrupción requiere de diversas etapas o fases para llevarse a cabo. La primera parte inicia al preguntarse qué se desea disrumpir, un producto, un servicio, una industria, un enfoque. La segunda fase consiste en reconocer que el mundo está lleno de moldes y estereotipos que se usan constantemente por la industria, el comercio, los servicios, el gobierno, los clientes y la sociedad en general. Al reconocer estos moldes y estereotipos, será más sencillo ver cuál de ellos se desea alterar. Finalmente se establecen las disrupciones por medio de enfoques que corten de tajo con los moldes y estereotipos, tales como plantear las cosas al revés, quitar o añadir elementos, plantear esquemas de precios desconocidos, etc.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

“existe la necesidad de hacer cambios disruptivos, abruptos y rápidos que exige el mercado...”

HITOS EMPRESARIALES

El cambio disruptivo y la innovación no serán bien vistos dentro de la organización por la natural resistencia al cambio. La resistencia provocará el sabotaje de las nuevas acciones y la inmediata aseveración de que el cambio no produce los resultados esperados, como si éstos fueran inmediatos. Existe una variedad de técnicas que permiten facilitar el cambio en las organizaciones y que ayudan a favorecer la adopción de nuevos enfoques. Algunos enfoques El adoptar la innovación, sobre todo externa, y abrazar el cambio requiere de una dosis de diversas medicinas que hay que tomar. La empresa debe reinventarse a sí misma. Los paradigmas tradicionales ya no son suficientes para competir bajo las nuevas reglas de la economía mundial. Hay que cambiar o perecer en el intento. IMGP5492 by mconnors / morguefile

La actual competencia requiere un fuerte enfoque hacia nuevas ideas. Ideas disruptivas que rompan con los moldes tradicionales relacionados con las viejas maneras de hacer las cosas. Nuevas ideas, nuevos productos, nuevos servicios, nueva forma de establecer precios y condiciones, nuevas maneras de hacer tratos y negocios, nuevos mercados, nuevos clientes en un nuevo mundo que apenas empezamos a descubrir. El conocimiento es actualmente la base para la competencia de las organizaciones. Hay que saber, conocer lo necesario, saber todo lo imaginable, buscar todos los aspectos conectados, asociados y afines y, después de buscar, conocer y saber, aprender. Aprender todo lo que sea posible, todo el tiempo y por

“buscar, conocer y saber, aprender todo lo que sea posible, todo el tiempo y por todos los medios, es la única manera de poder sacar ventaja a la competencia...”

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

HITOS EMPRESARIALES

todos los medios. Es la única manera de poder sacar ventaja a la competencia. La percepción es realidad. El mercado vive constantemente de percepciones construidas por medio de campañas publicitarias. Las aseveraciones de las campañas no requieren ser probadas ni demostradas, solamente requieren ser repetidas y respaldadas con un mínimo lógico y aceptable de calidad y servicio para que por arte de magia se conviertan en realidad. Cualquier éxito obtenido requiere ser explotado, como un elemento importante dentro de la construcción de una realidad percibida por el mercado que demuestra la calidad, el compromiso y la seriedad de la empresa. Apertura y emoción permitirán identificar la innovación externa cuando ésta se presente. No debe importar quién innovó, ni dónde, lo importante es cómo lo debe aprovechar la organización para seguir compitiendo. Siempre existirá la necesidad de combatir el síndrome del “no se inventó aquí” En adelante habrá que recordar que ahora la innovación la generan los clientes, quienes libre de cargos nos dicen qué hacer y cómo hacerlo, qué cambios se requieren y qué servicios desean. Todo de manera gratuita porque, a final de cuentas, esta es la naturaleza cambiante de la innovación.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

2009-02-19_19-00-52 by deegolden / morguefile

IMGP6247 by mconnors / morguefile

DESDE EL CONSEJO DE INVESTIGACIÓN

Illutración de articulo: Eduardo Cervera

Dr. Antonio Hinojosa Martínez

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DESDE EL CONSEJO DE INVESTIGACIÓN

“Innovación es: generar un nuevo producto, diseño, proceso, servicio, método u organización, o añadir valor a los existentes...” stockxpert_technology

Muy buena pregunta! Me

novación es la acción y efecto de

llega a la mente la imagen

innovar; esto es, efectuar un cam-

de una persona que espera

bio en el orden establecido, medi-

sentada en un banquete

ante la creación, renovación y/o

en el que se ha preparado

remodelación del entorno. Sin em-

un buffet a que le lleven todo a su

bargo, para nuestro caso y nuestro

mesa y le sirvan en la boca, cuando

entorno, escogí la que se presenta

las personas que se acercan a la

en la ley de Ciencia y Tecnología:

mesa donde se sirve el buffet es-

“generar un nuevo producto, dis-

cogen y se sirven lo mejor y hasta

eño, proceso, servicio, método u

está más calientito.

organización, o añadir valor a los existentes”. Esta definición se adi-

Con la innovación pasa lo mismo. Si bien es cierto que existen facto-

cionó a la Ley el 12 de junio de 2009.(1)

res externos que propician la innovación en las PYMEs y que están

En la Guía de Participación del

ahí para utilizarlos, que es el tema

Premio Nacional de Tecnología

de este artículo, lo es también que

2010 abundan un poco más al

las PYMEs tienen que poner algo

definir Innovación como “la intro-

de su parte para innovar.

ducción en el mercado de nuevos productos o servicios; o la implant-

Antes

seguir

adelante,

ación de nuevos métodos de pro-

necesitamos definir la innovación.

ducción, organización o comercial-

Existen miles de definiciones de in-

ización; o la modificación sustancial

novación. Según el diccionario, in-

de los mismos, que impactan favor

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DESDE EL CONSEJO DE INVESTIGACIÓN

Para un empresario la innovación significa simplemente realizar cualquier cambio tecnológico o administrativo que le permita a su empresa mejorar su posición competitiva. EL MARCO LEGAL DE LA INNOVACIÓN Visto lo anterior, en este artículo vamos a tratar de responder la pregunta inicial. Para acercar la innovación a las PYMEs se debe tener un marco legal que propicie la innovación, además de un ambiente político, económico, tecnológico y nvudev.com/technology-education

social adecuado. Es responsabilidad de los gobiernos federal, estatal y municipal, así como la de las cámaras industriales, asociaciones profesionales, universidades y centros de investigación promover entre los empresarios la innovación. En México, un buen inicio se tiene ablemente en la competitividad de la organización.(2)

novación de procesos, innovación en la organización, innovación administrativa, e

De lo anterior se puede consid-

innovación de mercado.

erar que existen dos tipos de innovación:

Una descripción muy completa de los diferentes tipos de innovación

•

Innovación “externa” que es

la presenta Juan Ramis Pujol en la

la que ofrece soluciones que

Guía práctica de la innovación para

aprecia el cliente, como es la

PYMES .(3)

en La Ley de Ciencia y Tecnología ya mencionada, que tiene como objeto impulsar, fortalecer, desarrollar y consolidar la investigación científica, el desarrollo tecnológico y la innovación: (Artículo I, Capítulo 1): .(1) •

Gobierno Federal

La innovación no tiene que estar

mediatamente se piensa cu-

basada en ideas novedosas, tam-

ando se habla de innovación.

bién y más frecuentemente se da

•

Innovación “interna” que se

ñas mejoras en el producto, proce-

da dentro de la empresa y

so o sistemas administrativos y de

en la que se encuentra la in-

mercadotecnia (Mejora Continua).

Determinando los instrumentos mediante los cuales el Gobierno Federal cumplirá

mediante la implantación de peque•

y la apli-

cación de los mismos.

innovación de producto y de servicio y son en las que in-

Regulando los apoyos del

con esta obligación. •

Estableciendo los mecanisINNOVACIÓN AGOSTO 2011

al mediante el establecimien-

strumentos de fomento a que se re-

las diversas instituciones re-

to de redes o alianzas para

fiere la Ley, se concederá prioridad

lacionadas con la definición

la investigación científica, el

a los proyectos cuyo propósito sea

de políticas o realicen activi-

desarrollo tecnológico y la in-

promover la modernización, la inno-

dades de innovación.

novación.

vación y el desarrollo tecnológicos

DESDE EL CONSEJO DE INVESTIGACIÓN

mos de coordinación entre

que estén vinculados con empre•

Vinculando a los sectores

•

Convertir a la ciencia, la tec-

sas o entidades usuarias de la tec-

educativo, productivo y de

nología y la innovación en un

nología, en especial con la pequeña

servicios.

elemento fundamental de la

y mediana empresa.

cultura general de la socie•

Para tre

ello otras

propone las

en-

siguientes

acciones:(Artículo I, Capítulo

En el año 2007, se publicó el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012.

La Ley habla en general para todo

(4), que establece las estrategias

tipo de empresas del sector produc-

para avanzar en la transformación

tivo. Sólo una vez, en el Capítulo

de México, estructurado en cinco

capacidad

VII, Artículo 40, menciona que para

ejes rectores de los cuales el se-

científica, tecnológica, de in-

la creación y la operación de los in-

gundo se refiere a la economía y,

2). •

dad.

Incrementar

novación y la formación de investigadores y tecnólogos. shutterstock

•

Incorporar el desarrollo tecnológico y la innovación a los procesos productivos y de servicios para incrementar la productividad y la competitividad.

•

Impulsar

áreas

cono-

cimiento estratégicas para el desarrollo del país. •

Fortalecer el desarrollo regional a través de políticas integrales de descentralización de las actividades científicas, tecnológicas y de innovación.

•

Definir prioridades, para la asignación y optimización de recursos del Gobierno Federal para la ciencia, la tecnología y la innovación.

•

Propiciar el desarrollo regiondebeersgroup.com

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DESDE EL CONSEJO DE INVESTIGACIÓN

nystar.state.ny.us

en particular, el inciso 2.6 trata

.(5) que establece que una de las

y con base en ello la apertura del

de las pequeñas y medianas em-

prioridades es la promoción de las

Fondo PyME. Este fondo provee

presas. En este inciso se establece

MyPyME y su conducta innovadora,

los recursos que se aplican en di-

que las PYMEs recibirán atención

aunque se formula en el marco de

versos programas dirigidos a incen-

del Gobierno Federal a través de

un conjunto más amplio de políticas

tivar la competitividad de este tipo

cinco estrategias: financiamiento,

orientadas a CyTI.

de empresas.

comercialización,

capacitación

consultoría, gestión e innovación

Es importante hacer notar que en

En sus comienzos el Fondo

y desarrollo tecnológico. Para ello,

la elaboración de estos documentos

PYME se gestionó con la perspec-

en el caso de financiamiento,

y en su aplicación posterior ha teni-

tiva genérica de desarrollo empre-

esquema de apoyo a las PYMEs

do un papel preponderante un or-

sarial; pero, desde el 2006, los ges-

se consolidará en una sola instan-

ganismo profesional: la Asociación

tores del Fondo han asumido que

cia que coordine los programas de

Mexicana de Directivos de la In-

dicha política para el desarrollo de

apoyo integral a estas empresas y

vestigación Aplicada y el Desarrollo

PYMEs debe estar formulada con

agilice la entrega de los recursos.

Tecnológico (ADIAT).

base en el impulso a la innovación,

Desde el punto de vista de capaci-

entendida en un sentido más am-

tación y consultoría se impulsará el

¿CÓMO

ATERRIZARON

plio. Gracias a esto, las PYMEs

desarrollo de proveedores y la con-

ESTOS PROPÓSITOS PARA

contarán con diversos servicios de

solidación de cadenas productivas

APOYAR A LAS PYMES?

consultoría, además de trabajar

que permitan un escalamiento de la producción hacia manufacturas y

en coordinación con gestores de En este aspecto han sido dos los

redes sectoriales de innovación,

actores principales en la aplicación

los cuales, actuarán como agentes

de estas leyes y reglamentos para

coordinadores, desarrolladores y

Derivado del Plan Nacional de

acercar la innovación a las PYMEs.

motivadores de la formación de las

Desarrollo 2007 -2012, se generó

En primer lugar, en la Secretaría de

redes.

el Programa Especial de Ciencia y

Economía se creó la Subsecretaría

Tecnología 2008 – 2012 (PECYTI)

de la Pequeña y Mediana Empresa,

servicios de alto valor agregado.

En segundo lugar y quizá el cam-

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

anterior fue que en el CONACYT

de CyT de 2002 le otorgó al Con-

se centralizaron todos los apoyos

sejo Nacional de Ciencia y Tec-

a la investigación y desarrollo de

nología (CONACYT) el carácter de

las empresas que estaban disper-

autónomo, modificando la situación

sos en las Secretarías de Estado

previa cuando estaba integrado en

y en las entidades federativas, en

el organigrama de la Secretaría

programas como los estímulos fis-

de Educación Pública. Dentro de

cales y los Fondos Mixtos y Fondos

CONACYT se creó la Dirección

Sectoriales, los cuales canalizan

General Adjunta

de Tecnología

los recursos para la investigación

como la dependencia encargada de

al cumplimiento de objetivos y prio-

impulsar las políticas y programas

ridades acordados de manera con-

para promover la actividad de inno-

junta entre los participantes. Los

vación tecnológica con perspectiva

fondos siguen un modelo de oper-

de negocios.

ación que orienta la investigación

DESDE EL CONSEJO DE INVESTIGACIÓN

bio más importante fue que la Ley

“Veremos en la próxima década, alianzas con las grandes corporaciones...”

hacia áreas prioritarias de desarUn resultado importante de lo

rollo, al tiempo que incrementa los

shutterstock.com

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DESDE EL CONSEJO DE INVESTIGACIÓN

recursos para el financiamiento de proyectos.

Fiscales) en tres vertientes: dos de ellos aplicables directamente a las PYMEs: Innovapyme si la empresa

Dentro de ese contexto se in-

hace el proyecto de investigación

scriben algunos programas dirigi-

y desarrollo tecnológico sola con o

dos a impulsar la innovación de

sin apoyo de Universidades o Cen-

las micro, pequeñas y medianas

tros de Investigación, y el programa

empresas (MyPyME) que tengan

de Proinnova, si la empresa se aso-

aquella característica de operar so-

cia con otras empresas (PYMEs o

bre base tecnológica. Como ejem-

grandes) y con universidades y/o

plo se encuentra el Fondo de Inno-

centros de investigación consti-

vación Tecnológica de la Secretaría

tuyendo una red. Sin tener el dato

de Economía, creado en el 2004, y

todavía a la mano, esta última mo-

que actualmente apoya exclusiva-

dalidad es la que se ha ido incre-

mente a las pequeñas y medianas

mentando dado los beneficios que

empresas.

otorga a la empresa proponente. El apoyo que se otorga en Estímu-

A partir de 2009 se crearon los Estímulos a la Innovación (sustituyendo al programa de Estímulos

los a la Innovación es del orden de $2,500.00 millones de pesos. En Nuevo León existe el pro-

En la Figura 1 se presenta el Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología donde se muestra las relaciones del CONACYT con los demás actores de la investigación y desarrollo, así como la canalización de recursos a través de los Fondos ya mencionados.

Fuente: PECYT 2008-2012 publicado en el DOF 16/12/2008.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DESDE EL CONSEJO DE INVESTIGACIÓN shutterstock.com

grama FONLIN que es un fidei-

lar a un pequeño grupo de empre-

a favorecer los procesos de inno-

comiso en donde participan como

sas PYMEs, las más dinámicas, o a

vación en las PYMEs, con un en-

aportantes el Gobierno del Estado

aquellas de base tecnológica; pero,

foque más activo por parte de las

de Nuevo León, El Consejo Nacio-

desafortunadamente, los recursos

instituciones públicas que permita

nal de Ciencia y Tecnología (CONA-

no llegan a todas las empresas,

introducir cambios y modernizacio-

CYT), la Fundación Mexicana para

incrementando de esta manera la

nes en las empresas que las lleven

la Innovación y Transferencia de

brecha en términos de desempeño

a incrementos de productividad im-

Tecnología en la Pequeña y Medi-

y eficiencia que existe entre ellas.

portantes. .(6) Por lo tanto, habría

ana Empresa, A.C. (FUNTEC) y el

(6)

que orientar las políticas hacia la

Banco Interamericano de Desar-

utilización de programas que per-

rollo (BID), a fin de promover a in-

Se debe reconocer que en las

mitan mejorar la capacidad de es-

novadores para desarrollar, prote-

PYMEs el proceso de innovación

tas firmas para relacionarse con las

ger sus productos y/o servicios y

se genera de formas diferentes no

grandes empresas, para participar

crear empresas para convertirlas en

necesariamente relacionados con

en redes productivas, para establ-

negocios exitosos (generalmente

el gasto en I+D. En este caso, la

ecer vínculos con el entorno social

PYMEs).

voluntad de la dirección de la em-

y productivo local. En el caso de las

presa, los conocimientos y experi-

PYMEs estos tipos de acción ad-

De lo expresado anteriormente

encia de los trabajadores, los es-

quieren mayor importancia en com-

se deduce que las instituciones

fuerzos informales de desarrollo,

paración con los incentivos directos

del sistema de ciencia y tecnología

la certificación de los sistemas de

para incrementar el gasto en I+D.

están orientadas sobre todo a im-

calidad y las mejoras incrementales

pulsar los procesos de innovación

adquieren una mayor relevancia en

Una alternativa de financiamiento

asociados a los gastos de I+D (in-

los procesos de innovación, Estos

para las PYMEs es precisamente el

novación de producto, proceso y

elementos llevan a la necesidad de

Fondo PYME. Los financiamientos

servicio). Esto favorece en particu-

repensar las políticas orientadas

que se otorgan a las pequeñas y

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

ounae.com tri-c.edu

Otra forma de apoyo a la que ya

dos para equipamiento, fortaleci-

se han integrado muchas PYMEs es

miento y acondicionamiento de los

la formación de clúster o redes em-

puntos de venta o atención al públi-

presariales que lo integran un gru-

co, capital humano, adquisición de

po de empresas grandes y PYMEs,

licencias de uso, proyectos estra-

universidades y centros de investig-

tégicos que signifique el desarrollo

ación, relacionados entre sí por un

del sector productivo donde opera

mercado o producto, en una zona

la empresa y mejoras de procesos

geográfica definida, con la finalidad

productivos, según indicó la SE por

de construir estrategias conjuntas y

medio un documento publicado en

conformar un polo de conocimiento

el DOF el 29 de diciembre de 2010

especializado con ventajas com-

(5). El Fondo cuenta con una pre-

petitivas que no podrían lograrse

supuesto de $6,940 millones de

trabajando de manera aislada. En

pesos para el ejercicio fiscal de

Nuevo León ya se han integrado los

2011; $4,140 millones de pesos

clusters automotriz, biotecnología,

para el apoyo a proyectos produc-

aeronáutica, nanotecnología, elec-

tivos y $2,800 millones pesos para

trodomésticos, agroalimentario y el

el Fondo de Garantías. Adicional-

Consejo de Software. Todos ellos

mente se ejercerán $529 millones

representan áreas estratégicas de

de pesos, en el Programa para el

desarrollo para Nuevo León.

Desarrollo de la Industria de Software (Prosoft).

Un programa muy interesante y efectivo es el programa de desar-

FOMENTO DE LA CULTURA

rollo de proveedores, mediante el

DE INNOVACIÓN

cual una empresa grande capacita

ifreewallpaper.com

a sus proveedores en los aspectos

sendpicturetophone.com

DESDE EL CONSEJO DE INVESTIGACIÓN

medianas empresas son utiliza-

Es importante reconocer que el

de calidad, productividad, mejora

apoyo de las instituciones públi-

continua y desarrollo tecnológico

cas a fomentar la cultura de la in-

utilizando consultores especializa-

novación en las empresas tam-

dos que aplican una metodología

bién se da a través de la creación

desarrollada por NAFIN – PNUD

de parques tecnológicos, como el

con el objeto de que la empresa

Parque de Investigación e Inno-

grande no dependa de la import-

vación Tecnológica (PIIT) que se

ación para sus necesidades de par-

encuentra ubicado en Apodaca,

tes y accesorios requeridos en su

que es un espacio tecnológico y

proceso. Este programa de desar-

científico donde gobierno, universi-

rollo de proveedores cuenta tam-

dades e iniciativa privada buscan el

bién con un incentivo de Nacional

crecimiento económico del país vía

Financiera (NAFIN) y el Programa

la innovación. Entre sus objetivos

de las Naciones Unidas para el De-

está precisamente el fomento a la

sarrollo (PNUD). a través del Fondo

cultura de la innovación.

PYME.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

•

juegan las cámaras industriales, las organizaciones de

Revista Innovación. Revista publicada en línea por la Universidad Regiomontana

profesionales, las universidades y centros de investigación, que fomentan un ambiente de innovación a

Finalmente una manera más que utilizan muchas in-

través de seminarios y congresos entre los que desta-

stituciones escuelas y universidades para difundir la in-

can:

novación es a través de Internet.

•

La Semana PyME organizada por la CANACINTRA.

Cómo mencioné en un principio, este artículo describe la forma como las instituciones gubernamentales, públicas y privadas tratan de acercar la innovación

•

La Semana de Ciencia y Tecnología, organizada

a las empresas PYMEs, ya depende de ellas el apr-

por CONACYT, que va dirigida a fomentar la cul-

ovecharlas o no. En un artículo posterior veremos qué

tura de la innovación entre los estudiantes que

es lo que tiene que hacer el empresario para fomentar

en un futuro se integrarán a la fuerza productiva.

la innovación dentro de su empresa.

La multitud de Incubadoras de Empresas consti-

BIBLIOGRAFÍA

tuidas en las Universidades. 1. •

El Congreso Anual de ADIAT.

Ley de Ciencia y Tecnología actualizada publi-

cada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de junio de 2002. Última modificación publicada el 28 de enero

•

Los foros, seminarios y diplomados que organiza

de 2011.

la Fundación del Premio Nacional de Tecnología. 2. •

Foros sobre innovación y gestión de la tecnología

Fundación del Premio Nacional de Tecnología.

“Guía de Participación 2010”

organizados por Universidades, dependencias gubernamentales, y asociaciones industriales, Etc. •

Otra forma de fomentar la cultura de la inno-

Ramis-Pujol, Juan (2005) “Guía Práctica de la

Innovación para PYMEs” Anetcom, España. 4.

Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012, visto

vación en la sociedad y en las PYMEs es a través

el 19 de agosto de 2011 en: http://pnd.calderon.presi-

de publicaciones, entre las que destacan.

dencia.gob.mx/economia-competitiva-y-generadorade-empleos.html.

•

Ciencia y Desarrollo, revista mensual de CONACYT

PECYT 2008-2012 publicado en el DOF 16 de

diciembre de 2008. •

Ciencia, Conocimiento y Tecnología revista quincenal publicada por el Centro de Ciencia y Tecnología de Nuevo León

Dini Marco y Stumpo G. (2011) “Políticas para

la innovación en las pequeñas y medianas empresas en América Latina” Comisión Económica para América

•

Transforma. Revista bimestral de la CANACIN-

Latina y el Caribe (CEPAL), Santiago de Chile.

TRA con información general en apoyo a las PYMEs

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DESDE EL CONSEJO DE INVESTIGACIÓN

Es conveniente también hacer resaltar el papel que

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Jakub Krechowicz

DESDE EL CONSEJO DE INVESTIGACIÓN

DR. JUAN JOSÉ MORALES ARTERO

Investigador y Jefe del Centro para la Competitividad y Empleabilidad Permanente de los Profesionistas División de Investigación Universidad Regiomontana

Con el fin de realizar un networking completo tenemos que atender todos los aspectos que nos envuelven, en especial tener en cuenta el mundo virtual por el papel destacado que está jugando actualmente. De este modo es básico atender a ciertos elementos para tener a la tecnología de nuestro lado. Por ello es necesario mostrarse abierto y poseer un interés hacia las otras personas, intercambiando cosas, recogiendo información minuciosa, ser honestos con nuestra red, llevando a cabo esto de manera metódica; para lograr la calidad de un networking consistente, exitoso y con el que lograremos lo que queremos, a la vez que realizaremos una red de contactos consistente y con un valor añadido.

jscreationzs / FreeDigitalPhotos

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

De lo Cotidiano a lo Relevante para Crecer

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Así, el marketing relacional consiste en establecer redes consistentes de conexiones entre diferentes personas con similares intereses, lo que lleva a construir comunidades intensas y perdurables. Pasa a ser una costumbre, una forma de ver la vida, que aprovecha todas las oportunidades e interacciones que aparecen en nuestras interacciones virtuales. Nosotros nos vamos a centrar, en este artículo, en el networking virtual por lo que tiene de innovación. DEFINICIONES DE CROWD NETWORKING Para entender que es el crowd networking y cómo utilizarlo hemos de ir a las definiciones de las dos palabras. Para ello vamos a empezar por la palabra crowd y su traducción al español. Así de los diferentes acepciones que tiene la palabra en español acudimos a Wikipedia para la definición de multitud (Virno, 2001): “La diferencia básica es que bajo la distinción de Hobbes el conjunto de ciudadanos quede simplificada una unidad como cuerpo único con voluntad única (ya sea una mera muchedumbre, masa o gentío o que reúna los requisitos necesarios para ser considerada como pueblo), mientras que el concepto de multitud rehúsa de esa unidad conservando su naturaleza múltiple.” Ya tenemos la primera distinción y que podemos acabar de entender si recurrimos a la definición de muchedumbre (Lewin, citado por Rojas 2007): “Conjunto de personas que, sin que exista acuerdo entre ellas, se encuentran en un mismo lugar, por regla general sin que se produzca una comunicación entre ellas. Ejemplos: los viajeros de un autobús, el público de un cine, las personas que hacen cola en una taquilla”. Mientras que por masa este mismo autor entiende: “Concepto muy amplio empleado para designar a una aglomeración de personas densamente apiñadas entre las que existe un acuerdo y una interacción de cara a un objetivo muy concreto.” En este sentido de masa homogénea encontramos el crowdsourcing, del cual podemos señalar que (Peiró, 2008) “su objetivo es resolver problemas que tienen las empresas, ya sea de tipo científico, tecnológico incluso de organización. Pero en vez de hacerlo con sus propios recursos, encargan a “muchedumbres en red” que ofrezcan soluciones. De esta manera se intenta aprovechar el talento colectivo que se ha desplegado en la red. La recompensa, lógicamente, no tiene relación con el esfuerzo combinado de la muchedumbre, a pesar de que la solución puede acabar en una patente o una lucrativa innovación. Se pone en marcha así una economía de estas muchedumbres en red para beneficio de la empresa. En el crowdsourcing, no existe el beneficio mutuo.” De este modo para hablar de la multitud podemos recurrir a Carr (Citado en Cadaunadas, 2010). El cual establece una distinción de multitudes en función de las diferencias que existen entre su finalidad. Así distingue: • ““Multitud para producción social” (social production crowd): Consiste en un gran grupo de individuos que prestan sus talentos particulares para la creación de un producto como Wikipedia o Linux.

Grafico 1. Tipos de multitudes (Cadaunadas, 2010)

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

• “Multitud para procesamiento de datos” (data mine crowd): Un gran grupo que, a través de sus acciones pero usualmente sin conocimiento explícito de sus miembros, produce un conjunto de datos de comportamiento que pueden ser recolectados y analizados con el objeto de aprender sobre patrones de comportamiento o mercados (la multitud, por ejemplo, que alimenta el algoritmo de búsqueda de Google o el sistema de recomendación de Amazon). • “Multitud de red” (networking crowd): Un grupo que intercambia información a través de un sistema compartido de comunicación, tales como una red telefónica, o Facebook, o Twitter.

• A lo que Shirky, añade otro tipo de multitud: “Multitud transaccional” (transactional crowd): Un grupo usado para instigar o coordinar lo que es principal o únicamente transacciones punto a punto, como el tipo de multitudes reunida por Match.com, eBay, Innocentive, LinkedIn y servicios similares (creo que competencias como el Netflix Prize también caen en esta categoría). • Lord añade otro elemento:”Multitud de evento” (event crowd): Un grupo organizado a través de comunicación en línea, para un evento particular, que puede tener lugar tanto en línea como en el mundo real y puede tener un fin político, social, estético o de otro tipo.” Así, en las multitudes que se señalan podemos distinguir unas características concretas, junto a sus fortalezas y debilidades. En unas, la utilidad se fundamenta en los talentos individuales que la conforman. En las representativas lo hacen al seleccionar a los talentos. Otras actúan como hervideros, conllevan una actuación no consciente sobre cómo un elemento se ajusta al pensamiento de otro; también tenemos lo opuesto a esto en las que actúan con total consciencia. Otras son más útiles: cuantos más individuos las componen es mejor, en oposición a otras que funcionan más adecuadamente si son de tamaño reducido. El “crowdsourcing”, y su equivalente en formato digital el “sharecropping”, responden a todos o a un tipo de multitud determinada según el enfoque que le demos. De una manera muy simplificada en lo que respecta a la palabra networking se ve que “es la habilidad para conectarse con la gente, esencial para tener éxito en cualquier ámbito, empresarial o personal” (Bogotá Emprende). O para Marqueze Telecom: “Es una filosofía que consiste en el establecimiento de una red de contactos profesionales que nos permite darnos a conocer a nosotros y a nuestro negocio, escuchar y aprender de los demás, encontrar posibles colaboradores, socios o inversores. Se trata de intercambiar información y contactos, y de establecer relaciones con personas que compartan intereses profesionales comunes. Hacemos networking para avanzar en nuestra carrera, para expandir nuestro negocio, para aumentar nuestra visibilidad y para mejorar nuestra red de contactos.”

s en las redes sociales

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Para entenderlo mejor acudimos al análisis de Porras: “La historia de la etimología de la palabra networking nos dice que se empezó a utilizar el término con el sentido de interconectar personas y grupos de gente en el año 1947, según el historiador, autor y periodista Douglas Harper, fundador del Online Etmology Dictionary. Según Harper, la palabra networking tiene el significado de una red de hilos o cables desde 1560; se refiere a una red de canales, ríos y ferrocarriles desde 1893 y a un sistema de radiodifusión de

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

• “Multitud representativa” (averaging crowd): Actúa esencialmente como un grupo de muestra, entregando un juicio promedio sobre materias complejas que, en algunos casos, es más ajustado que el juicio de uno sólo individuo (la multitud detrás de mercados predictivos como el Iowa Electronic Markets, sin mencionar la bolsa y otros intercambios financieros).

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

varios transmisores desde 1914. En lo que se refiere a ordenadores, este vocablo se emplea desde 1972 y respecto al verbo, es decir, la acción de personas haciendo networking los testimonios son de 1980.” El vocablo procede del sajón y en español sería algo así como “redeando”, pero esta palabra no se usa, y se tendría que traducir por trabajo en red o gestión de la red de contactos. Pero tiene un alcance más amplio en su definición, puede incluso ser un estilo de vida, o una manera de entender las interacciones tanto personales como profesionales. Así encontramos muchas definiciones para networking y no se ha llegado a establecer una en concreto. Hay diferentes significados para la palabra networking que pasan por la interconexión entre distintos ordenadores conectados en red. Así, “según el Diccionario Collins: “Un sistema de líneas que se comunica, las carreteras, venas, etc. La interconexión de un grupo o sistema, una red de seguidores. Un grupo de estaciones de radiodifusión que transmiten todas el mismo programa al mismo tiempo. Un sistema de elementos interrelacionados o circuitos, radio o televisión, para difundir un programa en una red. Según la enciclopedia Larousse: “Interconexión de personas con los mismos intereses”.

Internet. Inicialmente lo entendíamos como un grupo de computadoras unidas bajo una misma red que, como función principal, intercambian datos o servicios o información laboral, pero en este momento las redes son fundamentalmente redes sociales que unen a sus miembros por intereses en común, por actividades afines, etc.” 5. Para Porras: “Networking es el arte de crear, gestionar y mantener tu red de contactos, vía on-line (virtual: redes sociales, redes profesionales, IM, Blog, Web, etc.) y offline (presencial: eventos, desayunos, comidas y cenas de negocios, encuentros, etc.) de manera sistemática para que ambas partes ganen, se generen sinergias, colaboraciones, negocios, etc. Consolidando relaciones duraderas y de confianza.” Asi para Van Den Bel (citado por Porras). “Actualmente nos gusta la idea de podernos expresar y dar nuestra opinión mostrándonos al mundo, gracias a las nuevas tecnologías, localizando personas,online con quienes compartimos nuestras pasiones y preferencias. Hacer tu propia web, tu blog, tu portal, obligándonos a pensar en el próximo paso. Queriendo compartir nuestros pensamientos de manera abierta al mundo. Pero no se detiene ahí, nos hace pensar

Algunas definiciones de networking (Porras): 1. Kovitz: “Un intercambio de información entre un individuo y otro o un grupo con el propósito de: hacer negocios, adquirir conocimientos sobre alguna especialidad, buscar empleo, hacer comprender compartiendo información y conocimiento, buscar amistad, solucionar problemas, buscar amor. 2. Rhys: “La creación de redes de contacto y negocios es el proceso de construcción, cuidado y aprovechamiento de las relaciones con el fin de maximizar las oportunidades para usted y para otros”. 3. Sánchez: “El valor del networking está relacionado directamente con la calidad y robustez de la relación que hemos tenido previamente. La diversidad geográfica y sectorial de nuestra red de contactos aumenta las posibilidades de recurrir a ella posteriormente. Es importante trabajar, en primer lugar, para uno mismo, ya que cuanto más éxito tengamos, más interesantes resaltaremos para otros. Pero si estamos también atentos a las necesidades de nuestra red y atendemos sus peticiones y de forma discreta colaboramos con nuestros contactos, será sin duda la mejor manera de ver el favor devuelto cuando recurramos a ellos más adelante.” 4. Para Blanco: “El concepto de networking ha variado muchísimo con el tiempo y el elemento que ha generado ese cambio, sin duda alguna, ha sido Edtech Standford University School of Medicine9

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Modelos, enlaces y tipos de redes Si acudimos al análisis de Porras vemos que: “En 1954, el antropólogo J.A. Barnes comenzó a utilizar por sistema el término red social para mostrar patrones de lazos, abarcando conceptos tradicionalmente utilizados por los científicos sociales: grupos delimitados como tribus, familias y categorías sociales como género o etnia, rompiendo barreras de todo tipo cultural y acercando mentes afines de todo el mundo. Al igual que en su día significaron los grandes adelantos, ahora lo es el trabajo en red”. Para establecer la diferencia entre los tipos de enlaces Porras recurre a Granovetter, el cual señala que: “La mayoría de los modelos sistémicos tratan, implícitamente, con los lazos fuertes. De este modo delimitan su aplicación a grupos pequeños y bien definidos. Si alguien cuenta un rumor a todos sus amigos cercanos, e igualmente ellos, muchos oirán el rumor una segunda o tercera vez, ya que aquellos que están unidos por vínculos fuertes tienden a compartir amigos.

Si la motivación es extender, el rumor se debilita cada vez que se cuenta, entonces el rumor que se mueve a través de vínculos fuertes estará probablemente limitado a unos pocos clics. Es decir, los puentes jamás serán cruzados. Dos de las categorías que pueden ser elegidas son: amigo y conocido. Suponiendo que corresponde con los vínculos “fuerte” y “débil”. La hipótesis se hace plausible a través de la evidencia empírica de que cuanto más fuerte es el vínculo que conecta a dos individuos, más similares serán entre ellos, con lo que aumenta la probabilidad de una amistad entre ellos, una vez que se han conocido. En grandes redes, en la práctica, es raro que ocurra que un vínculo proporcione el único camino entre dos puntos. Aquellos con quienes estamos débilmente vinculados son más propensos a moverse en círculos distintos al propio y, por tanto, tendrán acceso a una información diferente a la que nosotros recibimos.” Según estas ideas no hay que dejar de lado ningún contacto, pues los contactos débiles son los que pueden ocasionar mejores opciones de negocio, sin tener en cuenta si se está buscando trabajo o un cliente nuevo, pues obtenemos información fuera del propio núcleo próximo. Todas las redes posibilitan unas opciones que son idénticas para todas, tanto las redes generalistas como las mas especializadas, las cuales al registrarse nos remiten un correo electrónico de confirmación del registro, a la vez que mandan un mensaje de bienvenida, así como indicaciones para su utilización. Los negocios de este tipo basados en la web requieren un pago, que puede ser mínimo. Suele ser una porción de los usuarios los que pagan, pero conformar una masa crítica que dispondrá de ciertos privilegios en función del pago que realicen. Ciertas empresas tienen su negocio fundamentado en la publicidad, otras con negocios alternos; pero para esto es fundamental saber claramente cuál es el modelo de negocio. La cantidad de usuarios disponible da respuesta a la masa necesaria para que den respuesta al tamaño requerido. Su tamaño importa según la masa crítica que requiere, grande o no, pero su tamaño puede ser pequeño y generar grandes ingresos por lo específico de su enfoque. Según Porras, el perfil on-line se compone de: el propio perfil, de los miembros que conforman la red, de las opciones de búsqueda, de aparecer conectado online/off-line, de un apartado de presentación, de poder incorporar miembros nuevos, del número de conexiones de que dispongas, de la opción de poder saber quien ha visto mi perfil, de presentar las novedades en nuestra red de contactos, de poder realizar entrevistas o tener acceso a testimonios, de poder contar con etiquetas o tags, de disponer de geolocalizador, de tener un calendario, el poder establecer diferentes grupos, de poder convoca ro asistir a eventos, de poder recomendar a contactos con otros contactos, de

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

si somos un reflejo de nuestra sociedad y queremos saber qué es lo próximo. El futuro con todas estas herramientas es fascinante.” Lo que es un reflejo de lo que está pasando actualmente en nuestra sociedad.

Dan H

Para tener un perfil efectivo tenemos que contar con fotografía, curriculum vitae, los beneficios que se ofrecen así como los testimonios; hay que ser original, también memorable o que te recuerden por algo que te sucedió; además hay que ser humano al compartir los intereses y aficiones. Se distinguen las siguientes clases de redes: • Redes profesionales. No son tan numerosas como las redes sociales que se describen a continuación, y suelen ser mayoritariamente locales. Pero hay otras que abarcan un mayor territorio, permiten desarrollar negocios y buscar trabajo en temas específicos, a la vez que hacer nuevos contactos. Y pueden tener la opción de hacer encuentros virtuales o presenciales. Algunos ejemplos son: Xing, Linkedin, Viadeo, Eacademo Moikrug, Maktoob. • Redes sociales. Poseen un gran número de usuarios. Gozan de gran popularidad entre la gente joven, pues cualquiera puede ser miembro de este tipo de redes. Es posible establecer relaciones personales, y últimamente cobran importancia en el mundo de los negocios. Algunos ejemplos son: Facebook, Twitter, Foursquare, Tuenti, Hi5, Badoo, Bebo, Orkut, Kontakte, Sónico, Plaxo y últimamente está ganando terreno Google+. • Redes privadas: Asmallworld, Decayenne, Senatus, entre otras. • Redes verticales como pueden ser: Myspace, Rabimocha, Mixi. Según el tipo de red se pueden establecer diferentes clasificaciones (Bogotá Emprende): • “Persona-persona: se refiere a un intercambio de tipo personal.

En la actualidad es posible obtener ingresos por medio de las redes en función de la estrategia y el modelo de negocio que establezcamos, y la publicidad de que dispongamos en forma de banner o cuota, según el perfil definido, o Premium, el disponer de mayores privilegios en la plataforma implica un costo a considerar. Otras plataformas permiten otras características que van desde la de selección de personal al alojamiento en la web. Diferentes tipos de networking Podemos establecer diferentes tipos de networking: 1. Networking vertical por temáticas: Las redes sociales y profesionales aparecen en distintos idiomas. Hay redes que se centran en temas específicos, y podemos encontrar que cualquier sector puede poseer su propia red gracias a las tecnologías existentes. 2. Networking por países: Se establecen por el segmento del mercado y temas que tratan. Con el fin de llegar a donde queremos llegar hay que considerar este tipo de redes; como ejemplos tenemos: Hyves, Neogen.

“es posible obtener ingresos por medio de las redes en función de las estrategias y los modelos de negocio...”

• Persona-grupo (o equipo): está presente el uso consciente o no del líder circunstancial.

Edtech Standford University School of Medicine10

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

tener acceso a votaciones sobre determinados temas, el poder dar un toque que responde a un recordatorio, el poder tener visibles las fechas de cumpleaños de los miembros en el día que se celebra, y el tener acceso desde dispositivos móviles o celulares.

• Grupo-equipo (virtual o presencial): orientado al desarrollo de soluciones, respuestas, procedimientos o cualquier intercambio que agregue valor a la organización. • Empresa-grupos/equipos: es una relación a través de la cual se busca asesoría, consultoría o identificar un tema de interés para las partes” 52

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

3. Networking por temáticas: los temas van desde el ocio a las tendencias o gustos. Existen redes prácticamente sobre cualquier aspecto. Ejemplos son: Interactions, Anobii, Ancestry, Agro, 4.

También es posible crear la propia red en versión gratuita o de pago.

Según el tiempo que se dedica a estar conectado a las redes sociales, Porras distingue los siguientes tipos de usuarios.

Usuario Y. Usa a diario las redes, posee distintos perfiles. Su utilización es tanto profesional como social.

Usuario X. Acepta todas las peticiones de ser contacto directo. Tiene varios motivos para estar en las redes.

Usuario Z. Es selectivo y sólo acepta contactos de confianza.

Para tener éxito en la red hay que atender a las motivaciones básicas, que responden a la obligación, al dinero y a la diversión. En Internet prevalece la diversión. Por otra parte, el vender de manera directa se hace complicado, pero permite investigar con el fin de alcanzar algún avance, como puede ser una primera aproximación que puede llegar, posteriormente, a plasmarse en negocios de forma presencial. Según el uso de las redes sociales, como apunta Porras, nos encontramos con: 1. El navegante anónimo, que navega por internet en los contenidos que le interesan sin dejar ningún rastro. 2. El actor participante, el cual responde preguntas en los lugares con los que puede interactuar o conversar. 3. El creador, es el que realiza preguntas, debate, opina, organiza eventos, crea y modera grupos, etc. Según Moreira los beneficios del networking pasan porque “tienen una buena relación costo-beneficio. Los referidos obtienen 80% más resultados que un llamado frio. 70-80 de los trabajos se obtienen por referidos. Cada persona tiene entre 200 y 250 personas que potencialmente pueden ayudarla. Sea quien sea el que se desea conocer en el mundo está a seis grados de distancia.” Y para ello hay que tener los datos actualizados de los contactos de la red social o profesional. En las redes profesionales es posible ver las modificaciones del perfil pues los datos se actualizan automáticamente. Según el plan de networking que realicemos estableceremos un perfil u otro, lo que ha de responder a la estrategia que hemos establecido. Como es el caso de Delicious. También podemos hacer uso de los marcadores, con lo que tendremos guardados los enlaces que nos interesen en un espacio determinad. Por su parte los agregadores nos permiten una navegación más sencilla. Son el caso de, por ejemplo, Tweetdeck y Ping.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

El plan de networking DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Hay que establecer un plan de networking que ha de responder a las siguientes preguntas: ¿Dónde estás? ¿Dónde quieres llegar? Hay que establecer estos puntos de una forma clara y sincera. ¿Cuáles son tus objetivos? ¿Qué propósitos tienes a corto, medio y largo plazo? Hay que tener muy claro hacia dónde vamos y no navegar sin rumbo; para ello debemos establecer unos objetivos claros y seguir un plan para alcanzarlos. El tiempo constituye uno de los recursos más valiosos; por ese necesitamos tener un plan. Hay que optimizar los recursos, el tiempo y la propia vida. El networking plan tiene que ser personal y específico, y que se adecue a las particularidades de cada uno. Para ello tenemos que disponer de diferentes guías al inicio de la estrategia, que son las que guían la hoja de ruta, con el fin de garantizar el éxito para alcanzar los objetivos y metas. La guía permite ser eficaces y eficientes con los mínimos recursos. Esto se tiene que plasmar por escrito. Se trata de tener el networking plan con una definición muy clara, proyectado y sopesado. Sobre la marcha es posible que le introduzcamos cambios, pues ha de ser enérgico y cambiante, con el fin de que le podamos hacer las mejoras y adaptaciones que se consideren oportunas; porque el tiempo que se invierta al principio para que sea algo más factible y el plan tenga éxito hay que fundamentarlo en varios networkings: el virtual y el presencial. El diseño de la propia estrategia parte de los objetivos y los recursos que tenemos al alcance, con el fin de impactar y sorprender por medio de la innovación. Se trata de seguir unas reglas, a la vez que unos indicadores, con el fin de saber si lo que realizamos tiene un impacto efectivo, teniendo presente que no podemos medir todas las cosas como, por ejemplo, los sentimientos. Hay que definir unas palabras clave en el plan estratégico, que nos permiten abrir el camino adecuado a nuestro trabajo y que aparecen en los principales motores de búsqueda, como Google, Yahoo, Bing, Yandex y Baido. Además. Hay que establecer el tiempo que se le va a dedicar a todas las etapas: ejecución, actualización, revisión, métricas, análisis y diagnostico (Porras). Hay que priorizar y establecer cuántos días y horas se le va a dedicar al tema de las redes sociales, lo cual se ha de plasmar en el Networking Plan.

991037_50928848 / Stock.xchng

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

También es importante reconectar con las personas que se han conocido a lo largo de nuestra formación en nuestros años de estudiantes.Es necesario poner una fotografía que esté relacionada, a ser posible, con aquello a lo que nos dedicamos profesionalmente, si es el caso de la red. En esta foto debemos aparecer presentables, pues ha de ofrecer confianza. Pero si es el caso de una redo social dónde prevalece el contacto con amigos y conocidos, la foto puede ser más distendida, un avatar o un dibujo simpático. Usar el sentido común: las características de las redes nos permiten tener varios perfiles y, por lo tanto, es recomendable no hacer comentarios fuera de tono. A la vez es necesario conectarse con personas clave que se admira o se conoce por haber trabajado con ellas. Es importante no contactar a estas personas si se necesita algo de ellas, sino más bien les podemos mandar unas líneas en las que les comentemos que estamos a su disposición por si necesitan algo. Por otra parte, es necesario saber quiénes son los conectores que nos permitirán ponernos en contacto con otras personas. Es recomendable crear el propio grupo y la página de fans, con el fin de poder demostrar los intereses y lo que uno puede aportar al grupo, a la vez que promocionarnos si ofrecemos un producto o servicio al ofrecer información sobre el mismo. Se trata de una inversión de futuro, pues pueden existir contactos que no resulten atractivos en el momento, pero que en otro momento sean hombres de negocios o empresarios de éxito. Es importante tener identificados a los tomadores de decisión, pues se corresponden a la gente que se reconoce que se lee y se le oye, pues son los que saben qué se tiene que hace y se les sigue. Actitudes, perfiles y gestión de información en networking La actitud es fundamental para realizar el networking, que en ocasiones puede ser difícil de realizar por la dificultad en contactar con una determinada persona. Por eso la actitud y determinación son básicas para la motivación orientada a conseguir los objetivos marcados. Hay que tener en consideración que los resultados negativos nos permitirán desarrollar la experiencia y la posibilidad de buscar nuevas vías, que la planificación se ha de basar en los plazos siguientes: el corto (de 1 a 3 meses), el medio (de 3 a 6 meses) y el largo (de 1 año a 3 años), y reconocer que cualquier persona puede ser un networker. Sólo es necesario que le ponga voluntad para promocionar el trabajo en el que desarrolla su vida profesional y ser más competente, o sencillamente si quiere ser su propio jefe.

screenshot_06 / Pixelperfectdigital.com

Esto es posible hoy en día gracias a internet y el uso de las redes sociales, estemos en la situación laboral que sea, y tengamos los estudios que tengamos, pues lo que necesitamos es desarrollar las competencias y habilidades para poder aportar valor a nuestra empresa. El capital de la propia red personal y de contactos, junto a las relaciones que tengamos en la cartera relacional es algo que últimamente se está teniendo en cuenta en los perfiles de responsabilidad y que, en la

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

“los entendidos suelen ayudar, persiguen el mejor negocio y quieren que todo el mundo lo sepa...”

Para tener unos contactos determinados ya no se necesita tanto estudiar en una escuela determinada para poder conectar con puestos de responsabilidad, debido a que con quien nos vamos a conectar estará determinado por los intereses que tengamos o por el sector en el que nos movemos. Y esto es precisamente lo que hace un conector. Así, para Gladwell (citado por Porras). “La mejor forma de entender los cambios misteriosos que señalan nuestra vida cotidiana, ya sea la aparición de una tendencia en la moda, el retroceso de las oleadas de crímenes, la transformación de un libro desconocido en un éxito de ventas, el aumento del consumo del tabaco entre los adolescentes o el fenómeno del boca oreja, es tratarlos como puras epidemias. Las ideas, los productos, los mensajes y las conductas se extienden entre nosotros igual que los virus. Fue el misterio del boca a boca, un fenómeno sobre cuya importancia todo el mundo parece estar de acuerdo pero nadie sabe cómo definir. El acceso ilimitado a la información, a través de la tecnología, paradójicamente nos está empujando a confiar cada vez más en formas de contactos sociales muy primitivos, como modo de lidiar con la complejidad del mundo moderno, que incrementa el aislamiento, especialmente de los adolescentes, y la inmunidad ante la comunicación de masas.” Así las epidemias pueden ser muy contagiosas si unos pocos las extienden; pequeños cambios una vez extendida la epidemia puede producir cambios enormes y dramáticos que no se dan de manera lineal. De esta forma, las epidemias sociales necesitan a individuos que las propaguen y que poseen ciertas características que responden a: Ley de los pocos. Pues determinadas personas hacen posible el contagio social. Responde a la figura de los conectores, que tienen la competencia de hacer amigos en diferentes grupos y pueden establecer conexiones entre los grupos. Por ellos mismos llegan a mucha gente. Así, el conector (Porras): • “Conoce a mucha gente que cree en él.

• Conoce a la gente que hace falta, es decir, influyente que pertenece a diversos grupos. • Tiene mucha imaginación y le gusta comprobar las cosas por sí mismo. • Suele ser integrador y simpático. • Es muy sociable, le gusta estar en el centro de los acontecimientos.”

Por su parte los entendidos poseen mucha información, suelen ayudar a solucionar un problema, persiguen el mejor negocio y quieren que todo el mundo lo sepa, son muy sociales y sienten mucha curiosidad. Se caracterizan porque (Porras): • “Leen mucho: revistas, periódicos, libros, etc. • Les encanta dar consejos sin esperar nada a cambio. • Asumen seriamente el desafío de dar buenos consejos. • Se sienten motivados para ayudar y enseñar.” Los vendedores, poseen un amplio poder de persuasión, acogen rápidamente las nuevas tendencias y las promueven, poseen un encanto natural, facilidad de palabra y agilidad mental y pueden refutar todas las objeciones. El vendedor presenta las siguientes características (Porras): INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

selección de personal, va cobrando mayor importancia cada día. Por ello es básico poseer estas destrezas.

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

• “Naturalmente generoso y exagerado, la gente los encuentra divertidos y los escucha. • Le gusta ayudar a los demás. • Es encantador y carismático. • Es apasionado, le encanta su trabajo. • Sabe aprovechar todas sus habilidades y técnicas de persuasión. • Es muy expresivo, sabe transmitir ideas y pensamientos. • Es gregario y simpático.”

Estos tres perfiles son necesarios para que pueda surgir una epidemia, por el tipo de perfil que hace que la gente los siga y hablen de ellos. En este contexto hay que tener presente lo siguiente: Ley del factor de adherencia. Se fundamenta en dar un mensaje de alto impacto, que sea pegajoso. Lo cual se logra por medio del contenido. Es decir para que un suceso social tenga éxito ha de ser atractivo. Al existir mucha información en la sociedad los mensajes tienen que ser recordados y no podernos resistirnos a ellos. La ley del contexto. El entorno y el grupo influyen en las personas. Por ello se tiene que llegar a grupos de 150 personas, pues, si son más, la capacidad de influencia se diluye. Los pequeños movimientos generan contagio hasta el punto de inflexión. El correr la voz funciona si identificamos los conectores, los entendidos y los vendedores. Y desarrollamos un eslogan que acelere todo el proceso, y que nos permita estar en google con la idea que se quiere transmitir. Aquí lo importante es aparecer en los blogs de los blogers. Para Scheller (Porras) una red: • “De 1 a 100 contactos, es una red pequeña. • De 100 a 500, es una red mediana. • De más de 500 es una red grande.” Estos datos hacen referencia a gente que realmente se conoce y se tiene contacto también de manera presencial.

1137473491-8956 / Photorack.net

Los conectores naturales son las personas que tienen inteligencia relacional, hablan y saludan a todo el mundo. Si conocemos a alguien de este tipo es esencial que lo pongamos en nuestra lista de contactos. Si consideramos la inteligencia relacional, podemos señalar la distinción que establece Gardner sobre la inteligencia como la capacidad de resolver problemas, y diferencia entre inteligencia: lingüística, musical, lógica y matemática, visual y espacial, corporal / kinestésica, intrapersonal, interpersonal, y por último, naturalista.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Adam Arroyo

Así la inteligencia intrapersonal es con la que construimos una imagen de nosotros mismos, saber qué necesidades y características tenemos, a la vez que las cualidades y defectos. Los sentimientos han de permitir orientar las decisiones de manera restringida. Se requiere en todas las áreas de la vida. Por su lado, la inteligencia interpersonal la usamos para poder entender a los otros. De esta forma se fundamenta la capacidad que tenemos para relacionarnos con los otros al ponernos en su lugar y entender sus motivaciones, emociones y razones. Casi en la totalidad de actividades de la vida diaria al relacionarnos con otras personas la utilizamos. Al tratarse la inteligencia interpersonal de una destreza o habilidad se puede desarrollar, y por lo tanto aprender. Así, Goleman le añade la inteligencia emocional, que responde a la capacidad de reconocer sentimientos propios y ajenos, y el saber manejarlos. Divide la inteligencia emocional en cinco capacidades: Conocer las emociones y sentimientos propios. Manejarlos. Reconocerlos. Crear la propia motivación. Gestionar las relaciones. Lo importante es saber gestionar la información, lo cual se puede hacer mediante el uso de los blogs. El networking se puede aprender, y se desarrollo con la aparición de las redes sociales y sus posibilidades. Es por ello que se hace necesario el poder procesar toda la información. Con el fin de poderla tener a mano cuando se necesite. Algunas indicaciones para el éxito en crowd networking Para ser un conector exitoso, tenemos que invertir en nuestra propia marca personal. Por eso tenemos que cuidar nuestra propia imagen persona, pues una buena imagen vende. Y para tener éxito tenemos que tener en cuenta los siguientes puntos que se van a exponer. Para ello hemos de estar atentos, intentarlo, tener interés, ser extrovertido, ser generoso, estar comprometido, usar la empatía, ser asertivo, tener curiosidad, tener voluntad, saber escuchar, hay que agradecer. Pero ante todo tenemos que saber manejar la tecnología, mínimo a nivel de usuario, y en especial estar conectados por medio de internet. Las ideas anteriores las resume Marqueze Telecom (2006) al señalar que para hacer networking da las siguientes indicaciones:

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

1. “Establece tu estrategia personal. La red de contactos debe basarse en una estrategia personalizada y unos objetivos concretos. Mi estrategia no tiene porque servirle al vecino. 2. Selecciona la red(es) más adecuada(s). Existen muchas redes sociales, pero tienes que escoger aquella(s) que se ajuste(n) más a tus necesidades y expectativas. Se recomienda un promedio de 2/3. 3. No pagues sin valorar. Sería como poner puertas al campo. Las redes no deberían contemplar peajes que, además, pueden restar valor y frenar su crecimiento. 4. No fomentes agrupaciones elitistas. No todos los contactos son iguales, pero todos son importantes. La esencia del mundo Web 2.0 es la apertura de las relaciones sociales, sin jerarquías ni discriminaciones. Todo el mundo nos aporta valor. 5. Sé sincero en la presentación de tus datos. En el mismo instante en que falseas los datos, la red pierde su objetivo y razón de ser. Ten muy en cuenta lo importante que es disponer de fotografía. 6. Actualiza el contenido de tu perfil. Es un elemento clave que el resto de la comunidad pueda estar al día de tus inquietudes, proyectos, aptitudes, iniciativas y expectativas. Aprovecha siempre el espacio que se te proporciona. 7. Respeta la privacidad. Trata de encontrar el equilibrio entre la inteligencia colectiva y el riesgo de revelar ciertos datos personales. 8. Involúcrate y sé proactivo. Participa activamente en las iniciativas que surjan en el seno de la comunidad. E incluso, atrévete a proponer de propias.

10. Cultiva tus contactos. Potenciarás el abanico de oportunidades, tanto para ti como para tus contactos. Es tan importante construir tu red como mantenerla adecuadamente. De hecho, es así como realmente ésta se retroalimenta.” Por todo lo anterior, el networking ha de formar parte de la estrategia empresarial. Puesto que en networking la planificación estratégica lleva a los resultados.

BIBLIOGRAFÍA Abbagliati, E. (2010). Una tipología de las multitudes http://www.cadaunadas.net/2010/03/una-tipologia-de-las-multitudes.html Bogotá emprende. Networking. http://es.scribd.com/doc/51353941/3365-networking Carr, N. (2010). A typology of crowds. http://www.roughtype.com/archives/2010/03/a_typology_of_c.php Humanismo y conectividad. http://humanismoyconectividad.wordpress.com/2010/07/13/tipologia-de-las-muchedumbres/ Marqueze Telecom Blog (2006). 10 Consejos para hacer networking en Redes Sociales. http://marquezetelecom.com/blog/2006/11/24/10-consejos-para-hacer-networking-en-redes-sociales/ Marqueze Telecom Blog (2007) Definiendo Networking http://marquezetelecom.com/blog/2007/02/19/definiendo-networking/ Moreira, C. Networking. Mujeres emprendedoras. http://www.endeavor.org.uy/e/images/imagenes/mujeresemprendedoras/tallernetworkingcarolinamoreira.pdf Peiró, K., Ladridos al amo 22. “Sobre la economía de las muchedumbres en red.” http://karmapeiro.blogspot. com/2008/05/ladridos-al-amo-22-sobre-la-economa-de_06.html Porras, A. Net..Que !? Networking para todos. http://networking.marketing-xxi.com/networking-virtual-on-line-nohay-distancias-limites.html Rojas, J. L. Introducción a la dinámica de grupos. http://docenciapsic.bloginom.com/entry.php?u=Docenciapsic&e_ id=6860 Suarez, C. Tipos de multitudes en redes sociales. http://1.bp.blogspot.com/_nMS4uwV5RxE/TD3AtEn5zaI/ AAAAAAAAAmw/znrzyggoNPs/s1600/tipos+multitudes.JPG

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Andrew Scott

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

9. No agrupes contactos sin criterio. El networking no es una competición por conseguir contactos. No te dejes llevar por ese deseo irrefrenable de hacer crecer sin control tu red. Ellos también te lo agradecerán.

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Innovación y Crowdsourcing en las PYMES DR. ALFONSO HERNÁN GARCÍA TREVIÑO

Investigador del Centro para la Competitividad del Empresario Auxiliar: Edgar Gil Ascencio. División de Investigación Universidad Regiomontana

“La innovación es el proceso de transformar las ideas en una forma fabricable y comerciable” Watts Humphrey

Imagen: Crowdsource/streamspace.es

“La empresa que no innova, envejece y declina. En un período de cambios rápidos como el de ahora, la declinación será muy rápida” Peter Drucker

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

¿Por qué estamos innovando constantemente? Definitivamente el deseo de alcanzar mejores niveles en calidad de vida es lo que nos motiva a idear e innovar constantemente, con el fin de obtener mejores insumos que sean aprovechados en beneficio de la sociedad y, lógicamente, las empresas serán las encargadas de fabricarlos y ofertarlos, considerando que esta demanda del mercado les permitirá obtener interesantes beneficios económicos. No cabe duda que el tema de innovación es uno de los aspectos más importantes en los negocios, con el fin de mantenerse activo, actual, competitivo y redituando dividendos. Michael Porter (1990) afirmaba que “la competitividad de una nación y, por tanto, su tejido industrial y económico, depende de su capacidad

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

A través de la observación, la experimentación y del razonamiento, hemos logrado mejorar nuestra convivencia con la naturaleza. Por medio de la creación de productos y servicios, nuestra sociedad ha elevado su calidad de vida, logrando convivir de una manera más segura y conveniente. Conocemos quién invento el teléfono o el telégrafo, por mencionar sólo algunos de los avances más importantes, pero desconocemos quiénes fueron los inventores de nuestro propio escritorio o del sillón de la oficina en el que laboramos. Es fácil observar, tanto en nuestro trabajo como en nuestro hogar, que estamos rodeados de productos o servicios que fueron ideados y fabricados por un grupo numeroso de innovadores anónimos y también debemos decir que somos testigos de cómo estos bienes y servicios se modifican y se mejoran constantemente con el paso del tiempo.

de innovar y mejorar”. Las empresas consiguen ventajas competitivas sólo si son capaces de innovar constantemente. Tradicionalmente la innovación era considerada una actividad interna de las empresas, propia del Departamento de Investigación y Desarrollo (I+D). Sin embargo, nuevas estrategias para allegarnos de ideas frescas o propuestas derivadas de las necesidades del mercado han abierto nuevas rutas para encontrar proyectos de innovación, como lo son: (a) observar a la competencia, (b) acudir a seminarios o exposiciones de vanguardia, (c) nuestros mismos clientes, quienes nos proporcionan nuevas ideas o sugerencias, (d) cada empleado de nuestra compañía, que también puede ser un innovador, (e) los programas internos de ideas y sugerencias de mejora, (f) o, de forma más audaz y abierta, utilizando las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), consultando al público en general o a una muestra de expertos, siempre y cuando, en dicha consulta involucremos al público adecuado y lo motivemos correctamente. Esta nueva faceta de allegarse ideas y propuestas de innovación para nuestros productos y servicios, vía consultas masivas, se le ha bautizado con el título de Crowdsourcing, que es un compuesto de las siguientes palabras del inglés:

Crowd (multitud) + Outsoursing (fuente externa)

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

1.2.- ¿Que tipos de innovación existen? sheelamohan / freedigitalphotos.net

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

nuevas sobre un producto o servicio, seleccionar las mejores y más viables de ellas, implementar esas nuevas ideas y comercializarlas exitosamente.

Es difícil delimitar exactamente que es una innovación, pero podemos delimitar según u aplicación en:

crowd + outsourcing (multitud) + (fuente exterma) El objetivo del presente artículo es incursionar en esta nueva metodología de consulta abierta y sus aplicaciones en el campo de la innovación, así como comentar y analizar algunas aplicaciones en las empresas PYME. 1.- La Innovación en las empresas: En épocas anteriores en las que México mantenía una política de no apertura en su economía, la innovación en productos y servicios no era una actividad considerada como prioritaria. El mercado estaba cerrado y las empresas vendían productos únicos, sin dar más opciones. Después del Tratado de Libre Comercio (TLC) y con la llegada de empresas competidoras, se ha impulsado la estrategia de innovar, con

a.- Innovación de producto: Se presenta cuando comercializamos un producto tecnológicamente distinto o mejorado. La innovación se da cuando las características de un producto cambian. b.- Innovación de proceso: Ocurre cuando existe un cambio significativo en la tecnología de elaboración de un producto o servicio. También ocurre cuando se producen cambios significativos en el sistema de dirección y/o métodos de organización, administración, planeación estratégica, control de calidad o cualquier otro proceso administrativo. c.- Innovación Radical: Esta se refiere a un cambio o introducción de un nuevo producto, servicio o proceso que no se conocía antes o substituye a otro. Se da un cambio completo o radical en la presentación del bien o servicio.

smokedsalmon / freedigitalphotos.net

el fin de ser más competitivo y atractivo para el mercado. Considerando la importancia que significa ahora la innovación en las empresas, procederemos a retomar ciertas preguntas relacionadas con el tema: 1.1.- ¿Cómo se define el proceso de Innovación? La innovación, según el diccionario de la Real Academia Española, es la creación o modificación de un producto o servicio y su introducción en un mercado. Un aspecto esencial así de la innovación, es su aplicación exitosa en forma comercial. Tomando esto en cuenta, innovación es generar o encontrar ideas 64

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

1.3.- ¿Qué fuentes de gestión de innovación existen? Existe la fuente de gestión cerrada y la abierta. 1.4.- ¿Que es gestión de innovación cerrada? La gestión de innovación cerrada significa que las ideas o nuevos proyectos provienen sólo internamente o dentro de sí mismos, particularmente de las áreas de investigación y desarrollo de la compañía, y que estos esfuerzos están orientados únicamente para satisfacer las demandas de su mercado meta ya establecido. Como se aprecia en la gráfica las innovaciones en su etapa de diseño, implementación y mercadeo son manejadas por departamentos internos y dentro del área de influencia de la empresa. Es la misma empresa quién decide qué innovaciones prosperan, las diseñan, las fabrican, las distribuyen, las financian y les dan soporte o, por el contrario, internamente también se decide qué innovaciones deben de ser abortadas.

Innovación cerrada Diseño

TERMINOLOGÍA ACADÉMICA TERMINOLOGÍA TECNOLÓGICA

Implementación

Introducción al mercado

Desarrollo

Comercialización

Investigación

ACCESO DENEGADO A IDEAS EXTERNAS

√

X √

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

√

PROYECTO VIVO

MUERTE DEL PROYECTO

Gráfica 1.4

√

ACCESO DENEGADO A MERCADOS EMERGENTES EXTERNOS

SÓLO SE ACEPTAN PROYECTOS O IDEAS INTERNAS DE LA EMPRESA O LA INSTITUCIÓN

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

d.- Innovación incremental: Se da cuando se mejora el valor agregado de un producto, servicio o proceso ya existente, agregándole cierta mejora o ciertos beneficios adicionales.

Innovación abierta significa que las ideas o innovaciones valiosas para la empresa o institución, pueden venir tanto del interior de la empresa como del exterior y que podrán llegar al mercado global, tanto por instancias internas de la empresa como por instancias externas a ella. Como se puede apreciar en el diagrama anexo, el proyecto de innovación #1 nació por una instancia interna a la empresa en una etapa de diseño, sin embargo, por medio de consultas externas, la implementación del mismo fue desarrollada externamente a la empresa; así mismo, su fase de mercadeo fue ejecutada por una instancia externa a la empresa. Por el contrario, el proyecto de innovación #2 fue diseñado, desarrollado y comercializado sólo por instancias internas de la empresa. Innovación Abierta

Innovación cerrada Diseño

TERMINOLOGÍA ACADÉMICA TERMINOLOGÍA TECNOLÓGICA

Implementación

Introducción al mercado

Desarrollo

Comercialización

Investigación

NUEVO MERCADO

√ √ 1

Gráfica 1.5

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

1.5.- ¿Qué es la gestión de innovación abierta?

√

√ √ √

4 5

√

MERCADO ACTUAL

√

ESTE MODELO CUENTA CON INICIATIVAS INTERNAS COMO EXTERNAS PARA INNOVAR UN PRODUCTO O SERVICIO TANTO EN FASE DE DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN O INTRODUCCIÓN AL MERCADO.

√ X

PROYECTO VIVO

MUERTE DEL PROYECTO

2.- El Crowdsourcing: El crowdsoursing, término acuñado por el escritor Jeff Howe, en la revista Wired (2006), representa la acción de una compañía de tomar una función que alguna vez pudo ser realizada por los mismos empleados suyos, y ahora la externaliza a una red de personas externas a la compañía por medio de una red de colaboración, utilizando un desafío abierto a solucionar un problema particular, ofreciendo una recompensa económica, o de reconocimiento por ello. Visto de otra forma, nos referimos al hecho de externalizar un problema o trabajo a realizar, prioritariamente intelectual, por medio del internet, utilizando el potencial de millones de cerebros que están conectados a la red, utilizando la premisa de que la inteligencia colectiva resulta más acertada que el trabajo

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

2.1.- ¿Cuál es la forma de operar del crowdsourcing? El crowdsourcing externaliza el trabajo con fines de reducción de costos y rapidez de respuesta. Se plantean los problemas a una multitud y se recompensa a quienes lo resuelven. De esta forma se induce a la innovación abierta y a la adecuación de productos y servicios por parte de las necesidades del mismo mercado, propiciando un incremento de su valor por medio de la inclusión de las preferencias de los consumidores. Los pasos como opera el sistema son:

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

que pudiera realizar un solo experto. En realidad, este modelo ha sido empleado por los empresarios desde hace muchos años, ya que no es más que una evolución más sofisticada de los “Buzones de sugerencias”, que operan exitosamente en muchos negocios Pymes, y que gracias a la cobertura global que ofrece el internet se han multiplicado las posibilidades de su alcance, y en donde antes participaban sólo pocas personas, ahora estos “Buzones de sugerencias cibernéticos” son capaces de aglutinar a una gran cantidad de personas, con diferentes ideas y opiniones e inclusive es más fácil segmentarlos o agrupar muestras de ellos de forma más selectiva, según lo requiera el estudio.

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

2.2.- Cómo eficientar el proceso de Crowdsourcing. Como todo modelo de negocio, eficientar el proceso de Crowdsourcing implica tener cuidado en manejar ciertas variables, siendo las más importantes las siguientes:

1.- Definir tu muestra basica de participación “multitud” y proponer una convocatoria con un mensaje claro y conciso para ellos.

2.- Hablarles claramente sobre los compromisos que implica la convocatoria, lo que obliga a jugar limpio, definir todos los requisitos.

3.- Diseñar el sistema de reconocimiento y comunicarlos claramente. Debe especificarse los topes maximos de remuneración económica a considerar y los reconocimientos personales que recibirán.

4.- Unirse a la muestra “multitud” vía una comunicación abierta y de forma frecuente, responder todas las dudas que se presenten y siempre estar localizable para aclarar cualquier asunto que pueda interrumpir el trabjado del grupo. Esto implica tomar el rol de “coach” o guia del grupo.

5.- Implementar un buen sistema de evaluación y selección de las alternativas presentadas. Este sistema deberá ser abierto y democratico, con el fin de dar transparencia y confianza en el sistema de premiaciones.

6.- Concéntrate en mantener la comunicacion con el grupo, de tal forma que no se pierda el foco de atención, ni se pierda el objetivo de la convocatoria.

3.- Las empresas Pymes y algunos ejemplos de aplicaciones de crowdsourcing: Tanto grandes empresas como pequeños negocios pueden aprovechar las ventajas que brinda la metodología de crowdsourcing, y en muchos casos el mismo crowdsourcing se ha convertido en la principal forma de operación de sus negocios, como lo es el caso de Wikipedia, Foursquare y también Twiter, en donde los usuarios externos son quienes crean los contenidos que se manejan en sus sitios web. Uno de los ámbitos en donde el crowdsourcing está siendo empleado es en el ámbito de la investigación en ciertas universidades, como el caso del “Massachusetts Institute of Technology (MIT)” en donde se ha aprovechado el conocimiento de los usuarios a través de su página web, para llevar a ejecución nuevos desarrollos o reorientar 68

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

sus investigaciones. Otro ejemplo es la empresa InnoCentive, que ofrece su página web a proponer retos y problemas para que los visitantes expongan posibles soluciones. En el mundo del la mercadotecnia, este modelo es muy utilizado. La marca ”Doritos” utilizó el crowdsourcing ofertando un viaje especial a quien resultara ganador de un concurso para crear una nueva campaña publicitaria en su empresa. Otro portal que cuenta con la colaboración abierta de usuarios es ¡Stockphoto.com, con el fin de crear un banco de datos con contenidos fotográficos. Es un portal que incluye trabajos de fotografía, videos y dibujos en donde los artistas y diseñadores tanto aficionados como profesionales, pueden exponer sus trabajos a cambio de una compensación económica. La forma de operar es la siguiente:

1 Se prepara un portal en donde los artistas pueden montar sus trabajos. 2 El portal los clasifica por temas y asigna un registro a cada artista. 3 Los empresarios o interesados consultan los trabajos y seleccionan la imagen que

utilizarán para sus proyectos de comunicación.

4 El trabajo seleccionado recibe una recompensa por parte de la compañía. Como otro ejemplo tenemos a la empresa 12Designer un portal español opera de la siguiente manera:

1 Los clientes presentan sus necesidades de diseño desde logotipos a páginas web. 2 Los más de 7000 personas creativas que están conectadas con la red, proponen sus trabajos para dar respuesta a las necesidades de los clientes y se registran sus derechos de autor con la empresa.

3 Los clientes deciden finalmente cual diseño ganó al cumplir con sus requerimientos. 4 Al equipo ganador se le recompensa por ser la propuesta seleccionada por la em presa solicitante. Un ejemplo más aterrizado de esta nueva metodología es el caso de la empresa Threadless. Esta marca, dedicada al diseño exclusivo de ropa, durante varios años ha basado su actividad innovadora en el crowdsourcing. La forma de operar es la siguiente:

1 Se hace una consulta externa abierta en donde los diseñadores crean sus propias propuestas.

2 Las suben al portal para someterlas a votación. 3 Los diseños que obtengan mayoría de votos son seleccionados para comercializar los bajo su marca.

4 Se procede a reconocer y premiar a los diseñadores seleccionados.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

4.- La evolución de la tecnología de la información: La evolución que últimamente ha caracterizado a las tecnologías de información (TI), en especial el internet, han hecho posible la creación de la web.2, herramienta que facilita la interactividad de los usuarios y ha desarrollado las relaciones personales a través de los blogs y las redes sociales. Todos estos descubrimientos se han exportado al mundo empresarial, y han logrando que los negocios puedan tener un acceso directo con el público general, de una manera fácil y sencilla, convirtiendo así a grupos de personas en protagonistas y generadores de opiniones e ideas, mismas que son aprovechadas por los empresarios en el campo de la innovación de sus productos y servicios, adecuándolos así de forma rápida y más estrechamente a las preferencias del mercado en general. Muchas de las empresas que han optado por el uso del crowdsourcing están conscientes del hecho que les resulta casi imposible innovar con la velocidad que requiere la demanda del mercado, utilizando solamente a su personal y sus propios recursos internos.

En síntesis: (a) Debemos estar atentos al nacimiento de esta nueva forma de manejar las decisiones en los negocios. El tener acceso y poder consultar a los mejores expertos vía internet nos da el acceso directo a los mejores cerebros en un tema en particular. El crowdsourcing nos conecta con una vasta red mundial (multitud) de intelectuales especializados y enfocados en el intercambio de ideas creativas, innovación o proporcionar soluciones a problemas específicos. (b) Los negocios están tomando mayor ventaja de una multitud global o muestra consultada, que es más crítica y creativa que los limitados recursos internos de la compañía, adicionalmente estos grupos de expertos no forman parte de los costos fijos del negocio, sino representarán un costo variable sólo cuando se pague una consulta específica. (c) El desafío no está en hallar a las personas más idóneas y trabajar con ellas, ni en buscar los recursos o ideas más económicas para implementar, sino en formular claramente los problemas o consultas a resolver, y poder dar con las soluciones más apropiadas e innovadoras. Finalmente, es relevante mencionar que si no se selecciona bien la muestra de expertos a consultar, los competidores o rivales también podrán filtrar información y formar parte de la “multitud” y enviar no muy bien intencionadas ideas para que las adopte la empresa, abusando de su ingenuidad. Se recomienda, por tanto, tener mucho cuidado en la selección de las propuestas a implementar. Si se desea estar informado sobre los avances en esta nueva metodología, se puede consultar al sitio web: crowdsourcing.com, así como la presentación G205DAFEN.pps y apreciar un ejemplo de crowdsourcing “made in China”.

Referencias: Porter, M., (1990). The Competitive Advantage of Nations, Free Press, New York, USA. Howe J. (2006)., Crowdsourcing. Why the Power of the Crowd is Driving the Future of Business. Wired Review. USA.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

La comunidad y su impacto en el

Empresario

MTRO. JESÚS ANTONIO GARZA GUTIÉRREZ

Investigador y Jefe del Centro para la Competitividad del Empresario División de Investigación Universidad Regiomontana

digitalart / FreeDigitalPhotos.net

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

El domingo 31 de julio de 2011, Isabel Turrent publicó en la página Opinión del periódico El Norte un artículo titulado “La cara oscura de la Web”, de donde podemos extraer algunas ideas: el conjunto de acontecimientos recientes en el norte de África conocido como “Primavera Árabe” ha permitido percibir las bondades de la informática moderna que al influir en una gran población trajo como resultado la caída de algunos regímenes tiránicos. Las redes sociales mostraron ser unos canales de comunicación muy eficaces que encauzaron a la población como fuerza liberadora, pero también han sido un vehículo para que grupos extremistas diseminen sus ideas e incluso recluten adherentes; un ejemplo patético es el de Anders Behring Breivik autor del bombazo que destruyó las oficinas del Gobierno Noruego y asesinó a mansalva a decenas de jóvenes. En el artículo se comenta que este señor es producto de la retórica racista y discriminatoria de grupos extremistas de la derecha. El tema tratado por Turrent relacionado con la influencia de las redes sociales en la población, está en nuestra mente, cuando leemos en la prensa noticas de disturbios en España, Chile e Inglaterra, pero también con la caída de las Bolsas de Valores en diferentes partes del mundo. Con respecto a esto último nos interesa incursionar sobre estos medios de comunicación en las comunidades que conforman la sociedad y su impacto en la vida del empresario PyME como tal, éste es el propósito del presente artículo. La Comunidad. Cuando se habla de la palabra comunidad ordinariamente la entendemos como el resultado de las relaciones íntimas del yo individual de cada persona, en una agrupación humana firme, permanente, cuyo cometido es hacer realidad unos valores admitidos entre todos ellos, sobre todo espirituales. Sabemos que el hombre es un ser individual y también social, esto último no tanto por recibir ayuda en sus limitaciones, carencias o debilidades sino que lo es por esencia, por lo tanto tiende a agruparse en forma estable por los vínculos que resultan de un adecuado grado de intimidad al perseguir valores comunes característicos de toda comunidad como recién ha sido mencionado.

36665up2pvfwtsy / Photl.com

En toda comunidad, además de los valores, se tienen como elementos comunes el idioma, las costumbres, la ubicación geográfica, el estrato social, etc., sin embargo lo que permite distinguir a las diferentes comunidades es su nivel de integración como _____________________ Isabel Turrent Díaz es internacionalista egresada del Colegio de México y obtuvo una maestría en Ciencia Política de la Universidad de Oxford, Inglaterra. Ha impartido clases y conferencias en el Colegio de México y el ITAM. En 1984 publicó el libro “La Unión Soviética en América Latina”. En su libro el “Deshielo del Este” hace un análisis de los acontecimientos que acompañaron al desmembramiento de la Unión Soviética. Es editorialista de las revistas Letras Libres, así como de los periódicos El Norte y Reforma. 72

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

personas (unidad psicológica), su solidaridad, su grado de organización en cuanto a sus actividades (unidad organizativa) de tal manera que podemos hablar de la sociedad global, de los pueblos o naciones, de la familia, de la ciudad, del barrio, del estrato social, etc.1 Lo social no es fruto de algún “pacto” artificial contractual sino manifestación de la naturaleza y esencia humanas. En el caso de la familia el vínculo de cohesión es el amor personal cuyas características nucleares son dar, aceptar y don. El dar es entregarse porque hay una mutua aceptación, lo cual conduce al don que por excelencia es la descendencia. Para el caso de la sociedad, el vínculo es la ética. Lo bueno, objeto de aquélla es dinámico, por lo tanto la mejoría de la sociedad es paralela al acrecentamiento del bien común. Por lo anterior se puede apreciar que el principal enemigo de la sociedad es el relativismo ético2, el cual es una verdadera dictadura en muchas partes del planeta.

36665up2pvfwtsy / Photl.com

Comunicación El ser social es parte esencial del hombre, razón por la cual se relaciona con las demás personas, y es factible advertir que esta interacción se realiza a través del habla, del uso del lenguaje que emplea en el trato diario a través del diálogo. Éste debe ser de acuerdo a la veracidad pues, de no ser así, se destruye el lenguaje y como consecuencia las relaciones sociales humanas. La mentira es algo muy inconveniente, es la carcoma del lenguaje, cuando esto ocurre, el diálogo no es interpersonal, sino que la comunicación se transforma en algo propio de la especie pero no de las personas.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

A la vez, es importante distinguir la diferencia entre informar y comunicar: la primera hace referencia a la emisión de mensajes que describen y analizan realidades, ya sean naturales, artificiales o humanas, que el informador ha estructurado con base en criterios previamente seleccionados, por lo que ya presenta una valoración de hechos y datos, y no se da un intercambio de ideas o de opiniones; en cambio comunicar implica un diálogo con reciprocidad de información y por lo tanto de saberes. Por ello, en el desarrollo de las relaciones humanas la construcción lingüística juega un papel medular, pues en ella está presente en forma inseparable la semántica que nos lleva por la vía del significado de los signos a la verdad contenida en las palabras fruto de la realidad. De esta manera somos capaces de descubrir el sentido de las cosas. Si no tomamos en cuenta la semántica del lenguaje, éste se convierte en instrumento de manipulación que transforma el mal en bien o en opción legítima, entonces el compromiso con la realidad desaparece; un ejemplo de lo anterior es el

incremento de eufemismos en el terreno de la comunicación como es “la muerte dulce” en vez de eutanasia o “desviación de fondos” en lugar de robo, esto por mencionar algunos ejemplos.3 El Lic. Alfredo Tobías López en su libro “Valores Humanos y Cultura de Calidad”, Ed. Castillo, Monterrey (2000) presenta una metodología en cinco pasos para la regeneración axiológica humana; en el paso dos menciona un conjunto de nueve actitudes negativas del comportamiento humano en las empresas que obstaculizan la eficacia del trabajo de sus miembros. El autor inicia con la actitud de la ignorancia y termina con la actitud mercantilista o de manipulación para beneficio propio. La manipulación es fruto del egoísmo, del afán de dominio de unas personas sobre otras y lleva implícito el efecto ganar-perder, (gana el manipulador y pierde el manipulado) por lo tanto está en razón inversa con respecto al servicio (orientación al bien), cuyo fruto es el ganar-ganar, es decir se benefician tanto el que es

Arquimedes- dav.sceu.frba.utn.edu.ar

_____________________ GER, Madrid, 1979.

1 2

Sellés, J. F. Antropología para inconformes. Ed. RIALP, Madrid, 2007.

Yepes, R., Aranguren, J. Fundamentos de Antropología. Un ideal de la excelencia humana, 6ª. ed. EUNSA, Pamplona, 2003.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

digitalart / FreeDigitalPhotos.net

Marck Zuckerberg fundador de Facebook vendió en el otoño de 2006 el 1.6% de sus acciones a Microsoft (MS) recibiendo por esta transacción 240 millones de dólares desatando la locura de las Redes Sociales por Internet (RSI). Hasta ese momento una forma de comunicarse era el chat room, espacio virtual para conversar, donde los participantes, en general usan pseudónimos (nicknames); esto es identidades ficticias, en sí, estar en el anonimato. En el servicio de la red que nos ocupa, la identidad de las personas nos es conocida, en la inscripción se proporciona nombre, lugar de residencia (no la dirección completa), gustos, intereses, foto, entre otros datos; acto seguido se estructura una red con amigos, conocidos y contactos. Facebook es una red que en un principio fue muy solicitada por los jóvenes y hoy es uno de los medios a través de los cuales una empresa puede contar con una página propia que le permite tener conversación con los usuarios. Robin Durban antropólogo británico calculó en 150 miembros como tamaño máximo de una verdadera red social particular, donde cada miembro conoce a todos los demás miembros y existe realmente una relación en cada uno de ellos, pero, si se considera la red completa, su tamaño es muy superior.

Servicio de las Redes Sociales por Internet (SRSI). La Red Social se origina alrededor de 1995, época en que Randy Conrads creó el sitio webclassmates. com con la finalidad de contactar a sus antiguos compañeros de escuela y mantener la relación en forma permanente. El término se popularizó en 2003 al llegar algunos sitios como Friendster, Tribe.net, Xing, MySpace, Linkedin, etc. Su popularidad ha crecido rápidamente al grado que grandes compañías han ingresado a este espacio; actualmente hay más de 200 sitios registrados. El crecimiento de estas redes sociales se explica en que satisfacen necesidades muy sensibles del ser humano: intercambiar información personal y formar parte de un grupo.4 ____________________ 4

Meneses, R. Todos somos sociales, ¿cuál es nuestra red? ISTMO 294: 54-58, 2008

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

servido como el que sirve. La expresión “dadme una palanca y un punto de apoyo y moveré el mundo” atribuida a Arquímedes de Siracusa (físico, matemático, inventor, etc.) nos permite ilustrar el mecanismo de esta actitud: el punto de apoyo es la debilidad o debilidades de la persona a ser manipulada y la palanca es el engaño, la mentira, que esgrime el manipulador. A manera de analogía tenemos el caso de los llamados magos de cuyos trucos disfrutábamos de niños, pues con una mano nos distraían y con la otra nos sorprendían. En este momento es un buen ejercicio plantearnos la reflexión sobre esta actitud negativa en relación con los casos de “Noruega y la Primavera Árabe”.

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Un SRSI muy atractivo entre profesionistas es Linkedin cuyo formato de perfilamiento facilita sofisticados curricula. En este caso se es presentado a otra persona a través de un contacto previo. Al parecer se tiene información favorable de Linkedin como una excelente fuente de recursos humanos, algo así como un super head hunter. Para el caso de fotografías se cuenta con hi5, o bien flickr, pero el rey es MySpace, servicio en el que abundan los músicos, grupos, fotógrafos, artistas gráficos, diseñadores de moda y demás artistas. Ahora que para compartir videos está YouTube. Otros sitios son Metroflog, Orkut, IM, Plaxo, etc.5

La comunicación en las RSI y su impacto en el empresario. Joseph A. Schumpeter en su obra “Teoría de desenvolvimiento económico” (1912) planteó que la economía es un plano circular que se fractura para acceder a un nivel superior cuando el empresario, que tiene el ingenio, el talento e inventiva dentro del mundo económico, incorpora alguna innovación. Esta persona de voluntad sólida, con gran liderazgo, dirige a su empresa (comercial, industrial o de servicio) manteniéndola con firmeza por el camino seleccionado. Sus clientes se encuentran en la sociedad local, nacional o internacional y sus instalaciones dentro o cerca de una comunidad particular.

Twitter es usada como red social y microblogging que permite al usuario escribir mensajes de hasta 140 caracteres que se publican en una página web personal que otros usuarios pueden seguir a través de un link o una suscripción. La empresa puede aprovechar esto como comunicación interna, en particular para los empleados que viajan a menudo, o bien como comunicación externa, en tiempo real, sobre lo que piensan los usuarios en cuanto a productos y servicios. Las RSI generan habilidades como la colaboración en línea (trabajo a distancia), el manejo excepcional de fuentes de información y contactos, el mantenimiento de reputaciones, y el administrar las relaciones sociales usando nuevas tecnologías. La esperanza es continuar generando, por medio de internet, los contenidos, experiencias e inteligencias para crear la eficacia colectiva de la humanidad y hacer entre nosotros más fácil la comunicación.

pixbox77 / FreeDigitalPhotos.net

_____________________ Pérez, J. RSI. El anonimato ya no es cool. ISTMO 294: 48-49, 2008.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

En relación con las RSI es obvio que el empresario se debe involucrar, de lo contrario perdería una magnífica oportunidad de escuchar a sus clientes, de conocerlos mejor, de tener a la mano información significativa para entender sus necesidades y calibrar si su producto o servicio cumple con lo que se promete, en calidad, costo y oportunidad. Por otra parte el universo de personas con quienes es posible comunicarse es enorme pues son millones. Para un empresario

MiPyME el beneficio pude verse también en la elevada posibilidad que ofrece esta tecnología de encontrar nuevos clientes y socios para la empresa, además de servicios y proveedores aun cuando estos se encuentren en el extranjero. Para lograr que los cibernautas se involucren, compartan sus ideas e inviten a otras personas conocidas a unirse, es necesario diseñar previamente una estrategia para ingresar a las redes sociales, así como tener definido el parámetro de medición del éxito de este proceso. Es importante aportar valor mediante buenos y distintos contenidos, escuchar las conversaciones vigentes y después proponer sin imponer. Todo empresario lucha por acrecentar y mantener una excelente imagen de su empresa. Esto se logra asegurando el cumplimiento de lo que oficialmente se ofrece en cuanto a la calidad de los productos y servicios, así como de las promesas particulares en cada cliente. Ponemos a consideración de los lectores el sitio apestan.com7 para identificar comentarios adversos sobre su empresa.

jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net

basketman / FreeDigitalPhotos.net

_________________ Cleri, C. El libro de las PyMES. Ed. Granica, Buenos Aires, 2007.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

El empresario portador de la innovación tecnológica y agente de la modernización, es un factor estratégico en el desarrollo del país ya que es el artífice de la creación y acumulación de riqueza.6 En el caso de las micro y pequeñas empresas la operación absorbe radicalmente al propietario-director con el riesgo de disminuir su capacidad estratégica; su orientación al cliente es innegable, pero dar rumbo y mantenerlo actualizado es de una importancia elevada; porque, de no hacerlo, puede quedar en un santiamén fuera del mercado y perder su empresa.

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Considerando que las tecnologías de la información han demostrado su capacidad para influir en una gran población, la respuesta de ésta hacia la empresa va a ser veloz, por lo que el empresario debe estar siempre atento para recibir a tiempo estas manifestaciones. El impacto que se recibe produce un golpe emocional con un efecto de mayor o menor intensidad en tres posibles situaciones: la primera es positiva cuando las comunidades están satisfechas por lo que han recibido, la segunda será negativa cuando la percepción de la gente es adversa, pero la tercera es ambigua y genera en la sociedad una actitud de indiferencia. El resultado en el empresario va desde una gran satisfacción, que aumenta la motivación para seguir adelante, hasta una incomodidad seguida de desilusión, de frustración. En todas estas situaciones es recomendable hacer una buena pausa para descansar, recuperar el equilibrio emocional y la armonía interior, acto seguido hacer un análisis de los aciertos y errores, corregir y volver a empezar. Por otra parte, es oportuno ver la responsabilidad del empresario desde una óptica más amplia. Hacia el interior es con sus colaboradores, es decir su personal; porque ellos pasan gran parte de su tiempo en la organización, conviven en su actividad productiva y experimentan la colaboración entre ellos. Andrew Guan

_________________ González, R. Las empresas en las redes sociales. ISTMO 312: 29, 2011.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Edtech Standford University School of Medicine

En este sentido, las relaciones interpersonales de ayuda mutua son evidentes, pues todos tienen interés de progresar conjuntamente. El apoyo del propietario-director es innegable para lograr lo anterior, pero además fomenta la participación y brinda toda su confianza, que se refleja en el incremento en productividad y como consecuencia en mejores salarios. El empresario confía en su gente por la información sincera y recíproca que fluye entre ellos. Esta confianza se genera, se merece y se construye de tal manera que fortalece el compromiso con la calidad y el servicio al cliente.8 Otro factor que gana la lealtad de los clientes es el desarrollo sustentable de la empresa que engloba resultados sociales, ambientales y económicos, los cuales más que constituir una meta son una estrategia que es transversal, la cual se adopta entre otras razones, por la reputación corporativa, la preferencia de los consumidores, la aparición de nuevas oportunidades. Algunos casos de éxito son los Centros Productores de Autoempleo de CEMEX, la PlantBottle de CocaCola que lanzó una botella de plástico PET fabricada con hasta 30% de material derivado de plantas, los relojes WEWOOD pequeña empresa estadounidense creada por entrepreneurs para fabricar relojes con madera de desecho.9 _________________ www.angelfire.com/journal2/comunicarse5/jorpres paladino.pdf.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

1. Es prioritario alcanzar y mantener la visión estratégica en alto nivel, para reconocer peligros y capitalizar oportunidades que se presentan en la comunidad y puedan impactar en la competitividad y efectividad de la empresa. Esta capacidad, que es una manera de ser y de pensar, le permite al empresario estar siempre alerta, no sólo con lo que pasa en su negocio, sino sobre todo con el entorno, así estará en gran ventaja para entender el cambio y adaptarse a él, para sacarle el mayor provecho, ya que camarón que se duerme se lo lleva la corriente. 2. Mantener una excelente reputación de la empresa en la comunidad cumpliendo siempre con lo que se ofrece y se promete, además de tener la humildad para reconocer y corregir errores pues quien bien atiende bien aprende, si además de oír, entiende. 3. Luchar en forma permanente por seguir el camino de la formación integral, con especial énfasis en la información y el juicio crítico, para lograr un adecuado aprecio de la realidad, servir a los demás y así contrarrestar la manipulación. No olvidar que las acciones y actitudes del director se reflejan en la empresa y como consecuencia en la comunidad: cual es el rey tal es la grey.

www.workingwordpr.com8ecrimewalessummit

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

A manera de conclusión podemos decir:10

En síntesis, la comunidad a través de las redes sociales, puede diseminar una información que impacte en el empresario quien debe escuchar, aportar y confiar. Por ello, es necesario que escuche a los usuarios en la red, sean o no sus clientes, que aporte contenidos significativos que les brinden una mejor vida y que simultáneamente manifieste su confianza en ellos.

_________________ 9

Maram, L. ¿Es redituable ser sustentable? ISTMO 314: 13-16, 2011.

Grau, J., Taracena, E. La estrategia de negocio aterrizada en refranes populares. CECSA, México, 2000.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

La Conciencia Colectiva y el

Éxito Empresarial M.R.I. FRANCISCO CERVANTES PÉREZ

Investigador del Centro para la Competitividad del Empresario División de Investigación Universidad Regiomontana

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Por años se ha estudiado la conducta humana tratando de explicar el porqué del proceder de las personas y la repetición de patrones de conducta. En 1976, Richard Dawkins acuñó el término “meme” como la unidad teórica de información cultural transmisible de un individuo a otro, o de una mente a otra, o de una generación a la siguiente. En su tesis. el Gen Egoísta trata de explicar determinadas características físicas o conductuales de las personas. Para Dawkins, examinar la evolución desde un punto de vista genético puede ayudar a explicar los fenómenos grupales.

Un ejemplo de este tipo de estudios es lo realizado por The Global Consciousness Project (GCP), el cual está alojado oficialmente en la Universidad de Princenton, en donde se trabaja desde 1970 en un experimento sobre conciencia colectiva, el cual, además, está presente en 65 países distribuidos en los cinco continentes. Este estudio revela una increíble relación entre los sucesos importantes para la humanidad y las reacciones aleatorias, en donde estas últimas no solo se desvían de sus valores usuales ante sucesos significativos de la sociedad (antes del 11-S, y en vísperas del tsunami asiático), sino que incluso la alteración puede producirse antes que el acontecimiento relevante tenga lugar. Aunque la investigación no puede considerarse concluyente, sugiere una relación desconocida para la ciencia entre el mundo físico y la conciencia.

renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

“Por años se ha estudiado la conducta humana tratando de explicar el porqué del proceder de las personas y la repetición de patrones de conducta...”

En otros estudios se ha determinado que un aspecto relevante es la interacción entre la conciencia humana y los instrumentos mecánicos y físicos, la relación que existe entre el papel que juega la conciencia con el establecimiento de la realidad, y el hecho que es responsabilidad de la gente las construcciones que conforman la cultura.

renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Conocer los aspectos relevantes del mercado que atiende el empresario PYME es de alta relevancia para el éxito de su empresa, dado que su mercado está conformado por personas que al compartir ciertos patrones, ideologías, o maneras de ser entre ellos, coinciden también en gustos y preferencias que requieren ser cubiertas a través de diferentes productos y servicios.

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

¿Cómo se determina la influencia de la colectividad? La forma en que cada uno experimenta los hechos y lo que comparte con los demás configura el distingo de una colectividad: las emociones se presentan con contenidos que se reflejan en las conductas, lo que influye fuertemente en el desarrollo de la persona y del grupo. Un ejemplo de esto son los recientes disturbios en el barrio de Tottenham de Londres, consecuencia del asesinato por la policía de un hombre local llamado Mark Duggan. La policía estaba haciendo el arresto de Mark cuando sucedió un tiroteo que generó más de dos noches de disturbios, donde los incendios destruyeron casas edificios y tiendas, además de darse170 arrestos. En estos hechos podemos observar que, de una manera rápida, el malestar de la gente se difunde en muy corto tiempo, sumando más personas a los grupos de protesta que comparten estas emociones exacerbadas en contra de la autoridad. Este tipo de conciencia colectiva que se da de manera espontánea se extiende como virus, gracias a la eficiente difusión de los medios tecnológicos y las redes sociales, lo cual impacta fuertemente en cualquier sociedad, dificultando el control de las masas. Hay que considerar, que una sociedad, una nación, un grupo o una empresa constituyen una entidad que se comporta como un individuo global, el cual tiene pensamientos formados por una serie de creencias que, cuando son compartidas por otros, en conjunto forman una conciencia colectiva, la que influye en cualquier contexto donde se produzca.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Por su parte, la empresa es un grupo que está inmerso en otro grupo denominado sociedad, en donde cada uno actúa con su propia conciencia. Si la conciencia de la empresa y la conciencia social son coincidentes, se presume una mayor factibilidad para lograr éxito empresarial.

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

En este sentido, lo que une estas creencias son las actitudes, que pueden ser morales, culturales, políticas, económicas o religiosas. Cuando las actitudes morales son las más fuertes, esta unión llega a ser de tal cohesión que domina a la conciencia individual. Esto explica por qué una persona forma parte de un grupo o movimiento social, y los que le conocen no comprenden la razón por la cual milita en tal grupo. Sin embargo, cuando se dan cuenta de que en la conciencia personal existe un aspecto moral que se identifica con el carisma del movimiento, entonces se entiende la razón de su participación.

“una sociedad, una nación, un grupo o una empresa constituyen una entidad que se comporta como un individuo global...”

Conciencia colectiva y su impacto en el mundo empresarial Reflexionar sobre la conciencia colectiva y su impacto en el mundo empresarial, obliga a fijar la atención en el desarrollo personal. Al hacerlo es inevitable darse cuenta del excesivo individualismo que prevalece en la sociedad actual, de la fuerte dificultad para ser empático, y de la inseguridad personal que busca compensarse a través del dominio y control del otro. El trabajo de un empresario es hacer que las cosas ocurran, independientemente de los escenarios presentes, y es obvio que resulta más complicado lograr metas en un ambiente antagónico u hostil, donde se presenta el inevitable conflicto que da origen a traumas o tensiones que, cuando no se resuelven, generan todavía más conflicto. En este contexto, para resolver las cuestiones del conflicto, las empresas buscan alternativas para lograr el éxito. Algunas hacen lo que se llama glocalización (pensar de manera global) y adaptan el producto al en-

Apple\’s Eyes Studio / FreeDigitalPhotos.net

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

torno. Un ejemplo de esto es McDonald´s en la India. Ofrece hamburguesas vegetarianas, así no tiene problemas en un país donde conviven musulmanes, hinduistas, sijs y budistas, entre otros, y donde además las vacas son sagradas. 85

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Otro ejemplo sería en el campo de la religión. México tiene una población predominantemente católica del 83.9% (censo 2010). Por su parte, El 5.9% de la población son protestantes o evangélicos, el 2.3 % es bíblico no-evangélicos (adventistas, mormones y testigos de Jehová), el .05% son judíos y el 4.6% no tiene religión. Sirva éste como un indicador que resalta la importancia de los conflictos que pudieran presentarse si las empresas fueran en contra de este parámetro de la conciencia religiosa. Es por ello que hay empresas que permiten que se manifieste la fe de sus trabajadores, por lo que no es extraño que en algunas áreas de trabajo haya una imagen de la Virgen de Guadalupe o algún letrero que diga ¨Dios te bendice en el trabajo¨. Incluso en algunas ciudades hay días de asueto cuándo es la celebración del santo patrono del lugar. Un ejemplo adicional sería el que sucede cuando algún partido político responde a las demandas de la conciencia de la sociedad en las entidades donde

gobierna, y en la que predominan grupos conservadores que están en contra del aborto o de ceremonias civiles entre personas del mismo sexo. Es muy posible que el gobernante no se aventure a transitar por este camino y no autorice este tipo de actos como señal de lealtad hacia las personas que votaron por él. Caso contrario es cuando se atiende a un grupo minoritario, aprobando los mismos actos, por ejemplo el Gobierno del Estado de Coahuila y del Distrito Federal, donde se atendió a una minoría legalizando el aborto y las uniones de convivencia entre homosexuales. De esta manera, sólo se queda bien con una parte de la sociedad y no se logra la lealtad a la conciencia colectiva de todo el grupo social. Sin embargo no todo es cuestión de conflicto o de creencia, también hay otras variables que influyen fuertemente en la conciencia colectiva y que, por consecuencia, impactan en el desarrollo de las empresas. Algunas de ellas son la globalización, las comunicaciones y las tecnologías. 330011708_b0fb5b5133_o/ Flickr

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

nunorodrigues.net / Flickr

En el tema de la globalización, un ejemplo claro es lo relacionado con la especulación en el campo de las finanzas, que por tener un fuerte impacto en la conciencia colectiva afecta en la estabilidad de personas, empresas y sociedad, a tal grado que se manifiesta en las formas, muchas veces radicales, como se relacionan y reaccionan los seres humanos. En el renglón de la comunicación, algo que tiene un fuerte impacto en la colectividad es el establecimiento de redes sociales a través de Internet, en las que se puede interactuar sin límite con las personas en un escenario sin fronteras. En las redes sociales, las PYMEs pueden conocer las necesidades de sus consumidores, encontrar nuevos clientes, hacer labor de mercadeo, ofertar sus productos y servicios, e intercambiar experiencias.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Finalmente están los eventos que atraen la atención de las masas, como las guerras, los desastres naturales, los conflictos sociales, y todo aquello que hace que las personas se cuestionen sus valores. Hay que recordar que la conciencia colectiva, junto con el territorio, la lengua, la religión, la raza, la historia, la política, le dan identidad a un pueblo, a un grupo, a una sociedad. Sin querer entrar en el tema de identidad, el cuál merece ser tratado como tema aparte, la globalización, sumada a una migración que se incrementa, hace que la vida de la gente en todo el mundo esté vinculada de manera más profunda, intensa y más inmediata que nunca, por lo que la conciencia colectiva es dinámica, situación que provoca que se modifiquen las formas de estudiar las masas y su conciencia.

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

¿Qué se considera hoy una empresa de éxito? En el mundo de las empresas hablar de un empresario exitoso es ver al hombre que logra mantener una organización proactiva, flexible, con resultados maduros que le permita crecer y repartir utilidades, con un desempeño responsable y respetuoso de su entorno, con el interés de satisfacer las expectativas de socios, accionistas, empleados, comunidad financiera, proveedores, clientes y sociedad en general. Todo ello extendido durante un tiempo que permita la comparación de resultados y demuestre un crecimiento sostenido. De acuerdo a la revista Expansión, en su edición del 18 de julio de este año, “México debe producir emprendedores valientes y audaces como siempre, pero menos improvisados y más estudiosos que nunca”. Además, agrega ciertas características para considerar a un negocio exitoso: “al menos tres años de haber sido constituido, ventas con crecimientos superiores al 20% en los últimos tres años, y que tenga -como su principal foco- la innovación”. Todo esto sin olvidar estudiar el mercado al que quieren atender, debido a que es indispensable saber cómo piensa, actúa, se mueve, a qué responde, qué le molesta, y qué es lo que lo hace sentirse bien, tal y como se buscaría conocer el sentir de una persona; pero aquí aplicado a la sociedad, a la segmentación de los mercados y a los comportamientos de los consumidores.

51711ww46omvn3l

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

¿Cómo hacer una intervención que provoque éxito en la empresa? A nivel mercado, sucede lo mismo que en lo individual de tal forma que, para cualquier intervención en beneficio de un grupo, la conciencia es elemento fundamental, porque permite conocer el objeto de estudio. Esto implica conocer el estatus presente, mismo que se da de acuerdo a la percepción de la realidad, la cual puede ser diferente de una persona a otra o de un grupo a otro. Es así como, tanto en las personas como en los grupos, la capacidad de darse cuenta de los múltiples aspectos, matices y niveles de la realidad interior y exterior puede ser modificada, ampliada y/o re-direccionada mediante el trabajo personal o de grupo hacia niveles más extensos y entendibles de la realidad. Esto es lo que permite una mayor madurez y crecimiento a las personas o a los grupos. Por ello, el progreso de la humanidad depende totalmente de la evolución de la conciencia. En este sentido es importante resaltar que los cambios exteriores no se sostienen si no hay verdadero cambio interior, y una de las formas de acabar con la injusticia es logrando la evolución de la conciencia; porque el progreso de un pueblo o nación se mide también por su nivel de crecimiento espiritual. En base a lo anterior, una buena intervención debe estar dirigida a que el grupo en estudio logre un autoconocimiento que le permita una introspección suficiente como para predecir sus actitudes ante diversas situaciones que puedan llegar a presentarse y llegar a conocer el verdadero interior de las personas, por lo cual no hay lugar para el autoengaño. Además, en este proceso de conocerse, hay que ir más allá de los límites que provocan las tendencias, hábitos y condiciones personales. Es buscar llegar a ser verdaderamente auténticos.

bpsusf / Flickr

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

¿Qué hay que hacer? La conciencia es producto de una evolución histórica, y es el conjunto de representaciones y referencias a partir de las cuales una sociedad alcanza a percibirse, a pensarse, a sentirse e incluso a soñar. Hay que buscar el balance entre la conciencia colectiva y la conciencia particular de la empresa. Recordar que la empresa es como un individuo con sus particulares características, dentro de las cuales se encuentran cualidades y áreas de oportunidad. Si se respetan y optimizan sus cualidades, si se busca convertir lo negativo en positivo, si se convence en lugar de imponer, si se hace valer la justicia, si se maneja una cultura de prevención, si se busca empatar con el tipo de sociedad en que se vive así como con las demandas y necesidades de esa conciencia colectiva donde se encuentre insertada la empresa, es más factible que se alcance el éxito.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Sin caer en la idealización, y en la medida en que las personas desarrollen la comprensión, se genera un mejor nivel de tolerancia; la empatía facilita mejores relaciones interpersonales; la compasión y el amor se fortalecen y se motiva a las personas y a la empresa a un genuino desarrollo sustentable con responsabilidad social. Es por ello que es esencial adecuarse al entorno en que se vive y ser proactivo al transformar el medio, para ponerlo al servicio de los deseos y de las necesidades humanas. Podemos concluir que escuchar la conciencia colectiva permite enfocar las acciones del negocio para encontrar una mayor rentabilidad; es hacer una innovación enfocada hacia las necesidades presentes y futuras de los clientes; es aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el mercado y validar continuamente el valor de los productos y servicios.

9201_wpm_hires-02 / Freestockphotos

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

De lo Cotidiano a lo Relevante para Crecer

Crowdeverything: El comportamiento de las masas en los cambios significativos DRA. ELVIA GARCÍA COSTILLA

Investigadora del Centro para la Competitividad y Empleabilidad del Profesionista División de Investigación Universidad Regiomontana

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Douglas Porter

La conectividad generada por las Tecnologías de la Información (TI) ha modificado no sólo la forma de comunicar, sino que ha transformado la forma de pensar, trabajar, interactuar y de convivir en sociedad. Esto se hace evidente en la forma como son utilizados los medios electrónicos cotidianamente por la mayoría de las personas. Incluso su uso extendido de tal forma, que ahora el internet se utiliza para convocar movilizaciones, con diversos fines, los cuales van desde el esparcimiento, el compartir experiencias o incluso para fines políticos.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Desde la década pasada el acelerado incremento en la capacidad de procesamiento de los dispositivos móviles y el acceso a la red facilitó la conectividad, iniciándose con ello nuevas dinámicas de comunicación en los grupos sociales, llamando la atención de algunos estudiosos han interesado en entender y explicar las características de este fenómeno, las cuales han modificado algunas de las características conocidas de antaño.

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

La web 2.0, evolución de la primera World Wide Web (WWW), liberada a principios de la década de 1990, permitiendo generar plataformas para comunicarse sin restricciones y de manera multidireccional con infinidad de personas. Estas herramientas dan la plataforma para crear una verdadera comunicación interactiva. Este fenómeno social se empieza conocer a mediados del 2004 y entre las aplicaciones más destacadas están mail, wikipedia, you tube, face book, etc. Esta nueva forma de comunicarse va más allá de los límites físicos o temporales que contrarrestan con las tradicionales formas de sentir, percibir y organizarse. Una muestra es el fenómeno de los flash mob que son convocatorias mediante redes sociales o blog para manifestarse o simplemente expresar mediante un performance o happening por alguna causa y hasta por sólo diversión. El Doctor Cristóbal Cobo Romaní, Coordinador del Departamento de Comunicaciones y Nuevas Tecnologías de la Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales, realizó un estudio de caso sobre los flash mob, señalando que es unfenómeno social que sólo puede explicado entre personas reflexivas.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

“Los flash mob más conocidos son aquellos que se basan en una conglomeración espontánea y anónima de personas que actúan conjuntamente en un lugar público. Sin embargo, existen otros tipos, como los “flash mob informáticos”, donde personas de diferentes latitudes se unen a través de Internet con el fin de conectarse y poner el procesador de sus computadoras a disposición de proyectos de investigación que suman todas esas capacidades para crear virtualmente una supercomputadora. Un ejemplo de ello es el proyecto de la Universidad de Berkeley en búsqueda de inteligencia extraterrestre SETI@home”1, define Cobo.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Cobo agrega la calificación de “tribus temporales” a quienes participan y los diferencia por sus posibilidades de estar conectados y por no depender de los medios tradicionales para comunicarse, organizarse y ejecutar acciones. A este aspecto agregaría el término “hiperconectados” para establecer una diferencia entre una masa afecta o participante en los flash mob y una masa tradicional. Es la hiperconectividad una característica de en nuestra sociedad que siguen la tendencia sobre todos sean empleos o actividades económicas que demandan la conectividad por computadora o dispositivo móvil.

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Sin embargo en últimas fechas también se ha hecho uso de las tecnologías a través del face book, internet , mns para convocar a un acciones activista algunos ejemplos de ellos son los siguientes. • Refiere como ejemplo el flash mob de 1999 donde los altermundistas se organizaron para protestar en una reunión de la OMC en Seattle. •

Flash mob que movilizó en España en Nov. 2010

•

Flash mob contra la guerra de Irack

• En Monterrey los llamados a sumarse a las visitas del activista por la paz Javier Sicilia. También existen aquellos que se reúnen con fines lúdicos por ejemplo: • En londres se logró convocar por twitter y facebook a más de 10, 000 personas que después se fueron difuminando.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Estos hechos como lo mencionamos anteriormente han acaparado la atención de algunos estudiosos en el tema al observar como esta nueva forma de comunicarse hace una reconfiguaración del espacio público, a través de la información que se circula por estos medios que les permiten un flujo rápido, con alcance aun colectividad aumentada, así como a la auto organización. Lo que favore el anonimato, la dispersión. Entre otras de sus características están la variedad de activismo no violento, el cual es imposible de controlar y puede darse de manera fugaz y organizarse en corto tiempo. Sloterdijk y Cannetti son muy críticos al hablar sobre la consecuencia de un los accesos a nivel de masa y específicamente se refieren a esta la posibilidad de una contagio de altivez idealizada al estar en grupo, haciendo énfasis en señalar la exaltación de lo masivo por lo ruidoso, lo violento y coercitivo; así como una especie de fascinación por la aglomeración. Todo esto resultando irresistible para las sensibilidades totalitarias ávidas de agitación y poderío. En estas condiciones se surge una sensación de compartir con los iguales y el mayor peligro, bajo estas circunstancias es el poder de la masa que logra depersonalizarse de su

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

individualismo para dar entrada a las una de las características compartida por las masa de ataño como es la omnipotencia. Otras de las características que se comparten son: •

el miedo al contacto a la aproximación.

•

Una fantasía de ser todos iguales

•

El contagio, en el cual la masa no piensa

En este sentido es preocupante los mecanismos que se pueden generar; pero ante ello también existe la posibilidad de compartir por esos medio la reflexión; Además reflexividad definidapor Giddens es la capacidad de analizar los hechos sociales con todo el contexto para disminuir las tensiones personales ante la realidad en una sociedad del conocimiento.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Es ahí en donde entran las TI como catalizador de esas reflexiones y donde podemos precisar la diferenciación con preguntas ¿cómo son las masas que pueden iniciar el proceso de reflexión a partir de un comentario o convocatoria? Y la respuesta nos llevará irremediablemente a la exclusión social mostrada por el nivel de conocimientos. Aquí la exclusión social debe ser tomada como una mera característica explicativa porque es el nivel de conocimientos formales lo que en principio facilita la reflexión, y paradójicamente no el estar hiperconectados, no e sun factor excluyente porque al ser medios de consumo masivo los dispositivos móviles están al alcance de cualquiera. Con estos antecedentes podemos resumir el flash mob como un fenómeno donde no basta un e mail, un mensaje de texto, un post o comentario en un blog, el Facebook o un Twit, sino que tiene un objetivo que puede social, académico y hasta comercial o de consumo. Es el interés en el tópico lo que mueve a las masas, la pertinencia, importancia, cercanía del tema y nivel de politización en una sociedad, lo que perciba la masa es la diferencia entre una asistencia limitada o voluminosa.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Las implicaciones del uso de las TI para movilizar masas es ya un fenómeno social que tiene usos comerciales y políticos, son temas que aún no están analizados a profundidad pero sí puede ser abordados con la perspectiva de investigación tradicional porque las masas seguirán compartiendo características de bases. Los procesos de interactividad y reflexión no cambian sólo los medios han evolucionado. Juan Carlos Tedesco, director del Instituto Internacional de Planificación Educativa de Buenos Aires, Argentina, aporta en “Los Pilares de la Educación del Futuro” ideas y líneas de acción que inciden en el fondo de lo que representan la interacción de las masas mediante las TI. Pese a que su artículo destaca la educación ya no es definitiva y temporal sino progresiva y permanente, aborda el tema de la reflexividad como total para entender las interacciones en una sociedad del conocimiento donde los contenidos se generar permanentemente y se vuelven obsoletos con mayor rapidez. Tenemos más de tres lustros con la WWW liberada, hay cientos de aparatos móviles para ver contenidos creados para esa red, son los ciudadanos quienes deben ser reflexivos para obtener los mayores beneficios sociales.

100

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

101

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

M.C.O. ALINA GARCÍA LEÓN

Investigadora del Centro para la Competitividad y Empleabilidad del Profesionista División de Investigación Universidad Regiomontana

102

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Quizás el término crowdcommunication no nos diga mucho de inicio, es una palabra compuesta, que traducida significa “comunicación de multitudes”, ¿pero a qué tipo de comunicación se refiere?, ¿de qué multitudes estamos hablando?, y más importante aún ¿qué es lo que quieren comunicar estas multitudes? Actualmente estamos en un punto, socialmente hablando, donde a pesar de que las individualidades siguen siendo importantes, hay figuras que por sí solas se han convertido en agentes de cambio para muchas personas y vidas, hoy el verdadero peso y poder lo tienen las multitudes, la gente que se une con un fin común y trabajan en equipo hasta lograr un objetivo o meta. Precisamente a estas multitudes nos referimos: aquellas que sin importar las consecuencias inmediatas de sus actos se unen para cambiar las cosas, incluso el rumbo de países enteros. Tal es el caso de Libia, donde los ciudadanos, cansados del régimen autoritario y corrupto que regía su país, se levantaron en contra de su gobernante hasta sacarlo del poder, y no sólo eso, sino convertirlo en una persona non grata en su país, y le han obligado a esconderse para no ser enjuiciado y condenado por sus actos.

lumaxart9 / Flickr

lumaxart11 / Flickr

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

103

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

Obviamente la organización de estas personas no es fácil, y lo sería menos aún sin la ayuda de herramientas tecnológicas que han permitido una comunicación más constante y estrecha entre los individuos. Un ejemplo muy reciente y claro es el de España, donde las redes sociales han servido como medio de comunicación entre los jóvenes del movimiento de “indignados”, que se han manifestado en contra de la situación política, económica y social que vive su país. Comentan los mismos protagonistas que en un principio era un pequeño grupo de jóvenes madrileños que decidieron expresarle al gobierno que no estaban de acuerdo con la situación que viven, pero tres días después, gracias a los mensajes con invitaciones, convocatorias y más quejas a través de las redes, el grupo se masificó, llegando casi a las mil personas, que con los días se siguió multiplicando, y se replicó no sólo en diversas ciudades del mismo España, sino en otros países del mundo. Es tal la importancia de los mensajes que se transmiten por medio de internet, que precisamente retomando el ejemplo de Libia, se habla de que para marzo, días después de que comenzaron los disturbios y manifestaciones, el entonces presidente del país, Gadhafi, mandó que se suspendiera el servicio de internet en todo el territorio. Después de eso funcionó de manera intermitente en algunas regiones, desde donde la gente constantemente enviaba mensajes por Twitter invitando a la población a emanciparse.

rosaura Ochoa / Flickr

104

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Por tanto, se podría decir que las multitudes se han vuelto más inteligentes y más organizadas, gracias al crecimiento de las nuevas tecnologías, a la ventaja que se tiene del “tiempo real” en los acontecimientos, el poder transmitirle a la gente, por mensaje de texto, fotos, o videos, lo que está ocurriendo en el momento que está ocurriendo, sin importar su ubicación geográfica, y mucho menos, importando su raza, lengua, o religión.

“Las multitudes se han vuelto más inteligentes y organizadas, gracias al crecimiento de las nuevas tecnologías ...”

4-Team_Work

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

105

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

En el Reino Unido con los disturbios que han acontecido en los últimos días, se vio un fenómeno con las redes sociales similar a los antes mencionados, sólo que en este caso específico se pueden ver desde dos perspectivas contrastantes. Por un lado, el positivo, sirvieron porque tanto la población civil como la policía se unieron para identificar a los sospechosos y aprehender a los saqueadores que estaban transgiversando el objetivo de las manifestaciones. Y por el otro lado, el negativo, fueron precisamente los protagonistas de la violencia quienes usaron las redes para planear y organizar los actos e incidentes violentos. Justamente a partir de esto, el Primer Ministro pretendió, sin éxito, suspender los servicios de Internet.

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

COMUNICACIÓN DE MASAS VS. COMUNICACIÓN DE MULTITUDES Anteriormente, se pensaba que eran los medios de comunicación quienes sugerían lo que la sociedad debía pensar o cómo debía actuar, especialmente la televisión, llegando a generarse teorías tan drásticas como la Aguja Hipodérmica de Harold Lasswell, que sostenía como base una manipulación por parte de los mensajes que emiten los medios de comunicación, sin existir resistencia alguna de las masas. Cuestión que ahora parecería ridícula e impensable, porque así de ridículo e impensable es pensar que en tiempos como los que estamos viviendo, la gente no tiene criterio, y que se dejará manipular por cualquier mensaje (propagandístico, político, social, etc.), que le llegue desde la televisión. La comunicación de masas es inherente a la sociedad y mundo en el que vivimos: se recibe información por parte de los periódicos, noticieros (radio y tv), telenovelas, series de televisión, programas de revista, por nombrar algunos géneros, pero de una manera más consciente, analítica, prudente, y descartando lo que desagrada, tomando sólo aquello que

VS.

106

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

largo de dos semestres, y una vez concluida esta etapa se les otorgará un lugar en la UNAM o en el IPN.

Pero ya no es una comunicación en un sólo sentido, las sociedades se han transformado de tal manera que son ellas quienes buscan decirle al mundo lo que piensan, lo que sienten y lo que les gusta o no. Las multitudes han evolucionado, y buscan que se les escuche, y que se les responda. Ahí está el caso de los estudiantes mexicanos que formaron el Movimiento de Aspirantes Excluidos de la Educación Superior (MAES). Estos jóvenes salieron a las calles a reclamar un lugar en las universidades para estudiar, buscaban una respuesta por parte de las autoridades y la obtuvieron. Representantes de la Secretaría de Educación, de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) y del Instituto Politécnico Nacional (IPN) se comprometieron a cubrir una beca del 100% en universidades particulares para 1200 jóvenes a lo

Como se ha visto en los casos expuestos en este artículo, las multitudes están levantando la voz, pero siempre con el objetivo de ver resueltas sus peticiones, sin importar de qué se traten: salario, democracia, estudios, etc. Las manifestaciones son herramientas revolucionarias, mientras más represión haya en los países u organizaciones, mayor movimiento social habrá. Cada vez se les tendrá que poner mayor

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

puede ser benéfico para el momento y circunstancia que se vive.

“Las multitudes están levantando la voz, con el objetivo de ver resueltas sus peticiones ...”

zocalo / cipamericas.org

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

107

El crowdcommunication y los empresarios Hay un ejemplo de manifestaciones que se sale de las cuestiones políticas y sociales, pero no por eso deja de ser importante para mencionar en este espacio, y es el de los deportistas profesionales de diversos países, como los jugadores de la NFL en Estados Unidos, o los futbolistas de España e Italia. Quienes también se han unido, más allá de los clubes, y han alzado la voz en busca de mejores condiciones salariales, y la mayoría han logrando contratos y situaciones laborales superiores a las que habían venido recibiendo por parte de sus asociaciones. Aquí los empresarios involucrados han tenido que escuchar las voces de las multitudes, y han tenido que darles respuesta, buscando los términos que los beneficiaran tanto a ellos como a los demandantes.

“los empresarios deberán estar muy atentos a lo que la multitud tiene que decir...”

A partir de ahora, los empresarios deberán estar muy atentos a lo que la multitud tiene que decir, porque ellos son quienes a final de cuentas eligen comprar o no su producto o servicio. Y es precisamente la gente quien mejor conoce lo que se vende, porque son quienes lo consumen, más que los mismos empresarios y administrativos de las compañías. Las masas tienen mucho que decir, y dependerá de los empresarios tomar lo que les parezca adecuado y responder de la mejor manera posible. En los tiempos en los que vivimos, las redes sociales son parte de la vida diaria de las personas, son sus medios de comunicación e información, es por eso que los empresarios y sus organizaciones deberán hacerse “amigos” también de estas redes, usándolas para su beneficio, y así llegar a las multitudes cada vez más exigentes y críticas, y venderles sus mensajes, productos o servicios.

Paul Walsh

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

atención a las multitudes, ya que, como se ha visto, tienen gran poder y mucho, mucho, que decir.

108

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

109

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

TESTIMONIOS DEL ÉXITO

Testimonios del Éxito

Innovación y crowdsourcing en las empresas

lumaxart20 / Flickr.com

DR. ALFONSO HERNÁN GARCÍA TREVIÑO Investigador del Centro para la Competitividad del Empresario Auxiliar: Edgar Gil Ascencio Fotografía: Mtra. Alina García León

División de Investigación Universidad Regiomontana

110

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Introducción

En este artículo nos enfocaremos a cuestionar cómo aparece y opera una empresa que se dedica al servicio de reconstrucción o rehabilitación de instalaciones y accesorios inmobiliarios y cómo aplica la metodología de crowdsourcing con el fin de identificar las necesidades de sus clientes. El crowdsourcing es un término acuñado por el escritor Jeff Howe, en la revista Wired (2006), el cual significa la acción de una compañía al tomar una función que alguna vez pudo ser realizada por los mismos empleados; pero ahora la canaliza hacia personas externas a la compañía por medio de una red de colaboración, utilizando un desafío abierto con la finalidad de solucionar algún problema y ofreciendo una recompensa económica o de reconocimiento. Entrevistamos en esta ocasión al Ing. Guillermo Cavazos Farías, Director General de la empresa NEW LOOK Bath & Kitchen, negocio que se especializa en la remodelación y restauración de superficies distintas, tanto en hoteles, escuelas, edificios, hospitales, así como en la vivienda en general. Contacto: (81) 83752272, (81)83757551, 01-800-696-2310, Mail: gcavazos@newlookbk.com, www.newlookbk.com. Imagen: Alina García León

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

111

TESTIMONIOS DEL ÉXITO

Conforme crecen las economías y la producción en general de un país, también crecen las necesidades de su población. No siempre el crecimiento se enfoca en la satisfacción de la demanda interna, o en la fabricación o construcción de nuevas viviendas, hoteles o instituciones, sino también se solicitan servicios de reconstrucción o reparación a las instalaciones ya existentes, con el fin de optimizar recursos y bajar costos de operación.

TESTIMONIOS DEL ÉXITO

1. ¿Cómo nació su deseo de ser empresario? El deseo nació después de ser empleado durante más de 25 años. Mi padre, empleado también por empresas en Monterrey durante 55 años, constantemente me decía, “busca tener tu propio negocio, el ser empleado no es garantía de que siempre tendrás un empleo, los tiempos cambian”. Me propuse así un plan para lograr ser empresario algún día, y siendo aún empleado inicie buscando oportunidades de negocio; por ejemplo, importaba cámaras desde china y las distribuía en importante cadena comercial, o manufacturaba cosméticos para Liverpool en la Ciudad de México, con la idea de hacer las mascarillas faciales. Debo aceptar que era muy difícil ser empleado y a la vez tener tu negocio propio, y una de las cosas que más me animó para lograr ser empresario fue buscar la independencia económica, mejorar mis ingresos, y poner en práctica mi experiencia laboral, apoyándome sin duda en mi carrera universitaria para esa aventura.

112

“una de las cosas que más me animó para lograrlo, fue buscar la independencia econónica, mejorar mis ingresos, y poner en practica mi experiencia laboral...”

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Después de ser exportador de empaques flexibles para Centroamérica y Estados Unidos, que fue mi último trabajo en 1999, busque entre mis amigos aquel que tuviera mayor experiencia en lo que son negocios ingeniosos. Uno de ellos me comento que había un concepto en Estados Unidos que llevaba 25 años operando desde 1979, y que se trataba de “refinishing” o “renovación de acabados”, y que el lugar en donde más se aplicaba de todo el mundo era en California USA. Nos dimos a la tarea de estudiar el mercado residencial y, personalmente, junto con una agencia de investigación de mercados, visitamos 400 hogares en Monterrey en 1999, custionando a las amas de casa, utilizando fotografías de lo que se hacía en California y preguntámos “¿qué le parece si le remodeláramos así y le ahorráramos dinero, no tendría que comprar lavabos y accesorios nuevos?”

El 57% de las entrevistadas dijeron que aceptarían el servicio, que sí les interesaba. Basado en eso, decidimos invertir nuestros ahorros y empezamos a investigar las mejores empresas de franquicias de Estados Unidos. ¿Qué pasó entonces? Vimos que en el esquema de franquicias nos venderían todo el paquete hecho a la medida, y esto implicaba mucha inversión; adicionalmente sería muy restringido el negocio ya que sólo aplicaría para el estado de Nuevo León, México. Por estas razones decidimos crear nuestra propia franquicia, y cada quien tomo una parte del negocio, y lo fuimos desarrollando de base cero. Visitamos Estados Unidos con el fin de tomar cursos, y sin necesidad de pagar una franquicia nos trajimos la tecnología, la pistola, el extractor especializado y los químicos que se usan en las reparaciones. Empezamos a trabajar en nuestra propia casa, reparando personalmente un baño o una cocina hasta lograr hacerlo bien. Posteriormente empezamos a contratar técnicos y a entrenarlos. Resultó que llamaba mucho la atención y empezó la gente a interesarse en comprarnos la licencia, e íbamos a las exposiciones y se llenaba de gente que quería una demostración, porque nosotros pintábamos los azulejos cuando nadie lo hacía. La gente preguntaba: “¿Cómo se puede trabajar un sanitario y cambiarle el color si nadie aquí lo hace? ¿Cómo se puede decorar una cubierta de cocina sin ponerle granito nuevo?” Así fue como vimos que existía esta necesidad y creamos el negocio

“resultó que llamaba mucho la atención y la gente empezó a interesarse y hacer preguntas sobre nuestro trabajo...”

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

113

TESTIMONIOS DEL ÉXITO

2. ¿Podrías darnos una breve historia de cómo nació tu empresa?

TESTIMONIOS DEL ÉXITO

3. ¿Encontraste un buen margen de ganancia en esto, con tus estudios previos?

5. ¿Cómo tus estudios profesionales te ayudaron para iniciar ahora la vida empresarial?

Si, afortunadamente el margen de ganancia es muy interesante, porque la manera en que lo vendemos al cliente es garantizándole que su mueble quedará impecable, y que sólo le costará un 50% de lo que le costaría comprar uno nuevo, por lo tanto tendrán un ahorro significativo.

Estudié ingeniero en sistemas, maestría en administración, alta dirección ejecutiva, especializaciones en Japón en exportaciones y comercio internacional, y era una lástima pensar que todo eso se iba a acabar, porque la vida de empleado se acaba, y pensé en aprovechar todo eso en un negocio propio. He encontrado que en un negocio propio aplicas todas las habilidades que aprendiste en la escuela y resuelves problemas diferentes cada día. Por ejemplo, estoy muy contento de compartirles que productos que anteriormente, por más de 12 años, importábamos de los

4. ¿Existe competencia en este ramo? ¿Cómo has logrado mantenerte operando por tantos años? En este ramo no enfrentamos competencia directa como tal, y eso ha ayudado mucho a conseguir ventas constantes. Nuestra competencia podría decirse que está en las superficies nuevas, es decir las superficies típicas de baños y cocinas nuevas contra las restauradas a flamantes en tiempo record; pero nosotros esas superficies las restauramos a flamantes dando al cliente ahorros substanciales del 50% y hasta más, con un excelente servicio profesional.

114

Estados Unidos, ahora son fabricados aquí en México.

“restauramos superficies, dando al cliente ahorros substanciales del 50%...”

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

1) Ser un líder. Tener carácter para dirigir y potencializar el capital humano. 2) Toda empresa requiere de las ventas, entonces hay que mantener un flujo de ventas constantes. Para que siempre exista un flujo en ventas, entonces un compromiso es que siempre tengas cinco cotizaciones activas todas las semanas. 3)

No conservar personal malo, y sí cuidar al

bueno. El que resulta malo se sale, si no, nos echa a perder a los buenos.

6. ¿Qué habilidades y cualidades deben desarrollar nuestros jóvenes para poder sobresalir como empresarios? En mi opinión, estas son las principales habilidades que deben desarrollar: 1 - Ser líderes, tanto con empleados como con clientes.

4) Cuidar y vigilar el flujo de efectivo constantemente, no descuidar la cobranza. 5) Saber darle valor a tu trabajo y cobrarlo justamente; no regalar el trabajo, 6) Cumplirle al cliente lo que le ofreciste y siempre darle garantía para que sienta confianza en tu trabajo.

2 - Saber formar equipos de colaboradores confiables y comprometidos con la empresa. 3 - Tener la habilidad para trabajar en equipo. 4 - Saber dirigir a los colaboradores en lo que están haciendo. 5 - Saber manejar el estrés.

Por último, si te vas a dedicar a un negocio propio más vale que te guste, porque le vas a dedicar muchísimas horas de tu vida. Yo no creí que fuera a invertirle tanto tiempo, pero a veces, son más de 12 horas diarias.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

115

TESTIMONIOS DEL ÉXITO

7. Con base a tu experiencia en la rama empresarial, ¿Cuáles consejos nos podrías dar para poder ser un buen empresario?

TESTIMONIOS DEL ÉXITO

8. Algunas veces los tiempos son de bonanza, pero también existen momentos de crisis, ¿podrías mencionar alguna situación de crisis por la que hayas pasado y como lograste salir de ahí? La inseguridad nos afectó mucho ya que bajó la ocupación hotelera en la ciudad. Nosotros vivíamos mucho de la restauración de hoteles, hoteles completos que hemos restaurado y de pronto baja la ocupación, lo mismo la venta de nuestra tecnología, la gente ya no quería venir tanto a Monterrey como antes a tomar los cursos. Entonces tomamos un ofrecimiento de la Secretaría de Economía, cuando nos otorgó un crédito muy interesante para este negocio de Franquicias Tecnológicas. Decidimos hacer de nuestro proyecto una franquicia y se nos facilito capital para pagar a los tecnólogos especialistas y estructurar el plan. Es así como al ya estar certificada la empresa como franquicia, les puede dar a mis clientes potenciales el dinero necesario para arrancar un negocio. De esta forma, una persona que tiene el potencial de empresario, que sabe trabajar, que tiene el perfil y que la secretaría de economía le presta la mitad para iniciar su propio negocio, sí acude a Monterrey y se compromete a trabajar. Esa es una manera como le dimos la vuelta al problema Por otra parte, decidimos, sin salirnos del mercado hotelero, irnos al mercado de las instituciones como universidades de prestigio, con las que ya estamos trabajando, y conseguir clientes como clubs deportivos, que son muy buenos clientes y que hay mucha necesidad de restaurar sus instalaciones.

116

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

TESTIMONIOS DEL ÉXITO

9. Estas preparando tu estrategia para ofrecer franquicias, ¿qué objetivo como empresario buscas con este nuevo nicho de mercado? Es multiplicar el éxito que hemos logrado y así expandir el negocio. Supongamos que me hablan de Villahermosa Tabasco, que es un lugar en donde hay mucha gente que trabaja para PEMEX o que viven cerca de ahí, y quienes además tienen una gran necesidad de restaurar los hogares donde viven, ya que están muy maltratados por el ambiente: hablo de las puertas, los pisos, sus baños y sanitarios. Si encontramos un buen empresario allá, lo entrenamos y el podrá replicar lo que nosotros hemos hecho aquí, y nos comprometemos a visitarlo, ayudarle y asesorarlo, para que ese éxito que logramos aquí, lo pueda replicar en Villahermosa.

10. ¿Cómo has logrado que el cliente confíe en los servicios que ofreces de un producto que no es conocido y que es novedoso? De la vista nace el amor y estamos comprometidos con hacer muestras a la medida del cliente. Por ejemplo, si la cubierta del lavabo en una residencia no le gusta la apariencia al cliente, le enseñamos muestras y le damos recomendaciones. Las muestras y las garantías son muy importantes en la venta. La atención personal en este tipo de negocio es fundamental, y poseer la habilidad de descubrir qué quiere el cliente es vital porque dárselo es el cierre de la operación.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

117

TESTIMONIOS DEL ÉXITO

11. Los productos y servicios tienen ciclos en su vida en el mercado, nacen, maduran y envejecen, y para cada ciclo operan estrategias de negocio diferentes. Tu producto es completamente vanguardista. ¿Qué estrategias estás siguiendo para abrir este segmento que es novedoso? Cuando inicias un negocio basado en un producto o servicio novedoso es muy importante escuchar la opinión del cliente que comienza a solicitar tus servicios (Crowdsourcing), con el fin de ir adaptándote a sus necesidades. En nuestro caso, a través de nuestros primeros trabajos, escuchamos decir a clientes que: (1) tenían problemas con las manchas de cigarros sobre superficies plásticas, (2) que se pintaban el pelo en el lavabo y lo manchaban, (3) que se había roto la pared de la regadera y no había quien la reparara, (4) que el panel del elevador de acero inoxidable valía más de $70 mil pesos y estaba rayado. Entonces descubrimos que requerían servicios de reparación en este tipo de superficies dañadas y adaptamos nuestros servicios para corregir estos problemas más comunes, siempre buscando soluciones y respuestas para el cliente. Posteriormente eso lo aplicamos a otros clientes y fuimos documentamos estas experiencias. La idea de fondo es descubrir necesidades en el mercado y encontrar la forma más eficiente para solucionarlas.

118

“es muy importante escuchar la opinión del cliente que comienza a solicitar tus servicios, con el fin deadaptarnos a sus necesidades...”

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

Es un trabajo que tiene un nivel técnico y ellos tienen status dentro de la organización. Saben algo único que nadie más sabe, pero adicionalmente también requiere mucha demanda física. Por ejemplo, tenemos el trabajo de pintar cien tinas de baño y, por lo tanto, se necesitan jóvenes fuertes; porque muchas veces, como la pistola es pesada, deben tener fuerza para poder utilizarla. Además, es muy importante que este personal sea de confianza porque van a dar la cara por ti ante el cliente

13. ¿Cómo logras escuchar las solicitudes de tus clientes e incorporarlas para mejorar continuamente la calidad en tu servicio? Dedico mucho de mi tiempo a platicar con los clientes, (Crowdsourcing) los vemos como nuestros amigos, y también platico de otros temas pues no sólo me enfoco a lo que yo les vendo sino que, muchas veces, los veo y les pregunto “¿en qué te puedo ayudar?” De eso se trata, de hacer amigos y ayudarles. Ellos solos te van diciendo “¿qué podemos hacer por mis paredes de regadera? ¿hay varias de ellas que están agujeradas porque la gente se cuelga del cortinero y la rompe, por lo cual se produce humedad y se hacen hongos? ¿qué me recomienda?” Por ello, la estrategia es: (1) escucharlos, (2) aceptar los retos, (3) hacer pruebas (4) resolver el problema con ingenio, (5) cotizarlo y (6) cerrar la venta, que es la clave en este negocio.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

119

TESTIMONIOS DEL ÉXITO

12. ¿Cuál es la importancia del personal que trabaja en tu negocio, son artesanos o técnicos? ¿Cuál es el valor diferencial de que tu personal esté académicamente preparado o no?

TESTIMONIOS DEL ÉXITO

14. En una empresa de servicios ¿cómo logras mantener un nivel de ventas durante todo el año? Tenemos bases de datos siempre actualizadas acerca de los cinco segmentos de mercado de nuestro negocio, que son: 1) Hoteles, 2) Inmobiliarias, 3) Instituciones de gobierno, 4) Fraccionadoras, 5) Universidades y escuelas.

Imagen: Alina García León

Que es un mercado muy noble. Constantemente estamos haciendo visitas a nuestros clientes potenciales y, como mencioné antes, la clave es mantener cinco cotizaciones vivas cada semana. Una vez que una cotización se cae, hay que remplazarla, porque no todas las cotizaciones proceden. Entonces tienes que estar haciendo visitas y esto es mucho de venta personal, pero adicionalmente promocionamos el negocio vía página web, e-mails, trípticos y exposiciones.

120

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

TESTIMONIOS DEL ÉXITO

Conclusiones: Es posible sintetizar las valiosas aportaciones de este interesante diálogo, en los siguientes aspectos centrales: 1) En cada negocio existe el genuino deseo de una, o varias personas, de transformar sus ideas o proyectos en empresas reales. 2) La innovación puede ser un camino confiable para encontrar una valiosa opción de producto o servicio que comercializar. 3) Es importante validar previamente la necesidad y aceptación real por parte del mercado acerca de todo nuevo producto o servicio. 4) Es imprescindible estudiar, desde el punto de vista económico, si una nueva empresa tiene posibilidades de operar con significativos márgenes de ganancia, así como saber identificar las oportunidades de diversificación de productos e incursión en nuevos mercados. 5) Es de vital importancia garantizar la disponibilidad de los recursos materiales y el capital humano que soportarán la operación del negocio y sustentabilidad. 6) Acercarse al cliente con productos innovadores, atender sistemáticamente las cambiantes necesidades del mercado y escuchar constantemente la voz de los consumidores (aplicación de la metodología de Crowdsourcing), son acciones críticas que debemos desarrollar para lograr la sustentabilidad de la empresa. Es así como el resultado de estos enfocados esfuerzos nos llevará a un sólido fortalecimiento de la empresa, así como a una mayor y significativa preferencia de nuestros clientes.

INNOVACIÓN AGOSTO 2011

121