Innovación. Investigación Aplicada. Una Visión Empresarial by U-ERRE Universidad Regiomontana

INVESTIGACIÓN APLICADA: UNA VISIÓN EMPRESARIAL Ing. Rodrigo Guerra Botello

www.ur.mx

La Universidad como Impulsora del Ecosistema de Innovación Dr. Jaime Parada Ávila

Año 4 Nº 10

Creación de un Ecosistema para la Innovación en Nuevo León

Ing. Patricio Murga González

La Integración de la Innovación desde la Voz del Cliente

Ing. Jorge Mercado Salas Noviembre 2011

Ecosistemas de Innovación para PYMES

Ing. Ricardo Viramontes Brown

Clientes del ecosistema de innovación disfrutan experiencias basadas en tecnología

Los Ecosistemas de Innovación: Una Respuesta Adecuada

EDITORIAL

CONTENIDO Editorial

Las Múltiples Caras de la Innovación

Dr. Mario L. Pacheco Filella

Mensaje del Rector

La Universidad como Impulsora del Ecosistema de Innovación

Ing. Rodrigo Guerra Botello

Colaboración Especial

Creación de un Ecosistema para la Innovación en Nuevo León

Dr. Jaime Parada Ávila

Colaboración Especial Internacional

Nuevas Coordenadas de la Reputación Corporativa: a propósito de la incidencia de internet

Dr. David López Jiménez

Vínculo Empresarial

La Integración de la Innovación desde la voz del cliente Ing. Patricio Murga González Ing. Alberto López Celada

Hitos Empresariales

Ecosistemas de Innovación para PYMES Ing. Jorge Mercado Salas

INNOVACIÓN NOVIEMBRE 2011

EDITORIAL

Desde el Consejo de Investigación Los Ecosistemas de Innovación: Una Respuesta Adecuada

Ing. Ricardo Viramontes Brown

De lo cotidiano a lo relevante para crecer La Innovación Abierta en la Empresa

Dr. Juan José Morales Artero

114

Ecosistemas de innovación y su impacto en las PYMES Dr. Alfonso Hernán García Treviño

El Progreso en la Vida del Hombre Jesús A. Garza Gutiérrez, MDO

La Imaginación y su Aportación a los Ecosistemas de Innovación en las PYMES Francisco Cervantes Pérez, MRI

122

Los nuevos retos de RH ante la propuesta de un ecosistema de innovación empresarial Dr. (c) Elvia García Costilla

INNOVACIÓN NOVIEMBRE 2011

EDITORIAL

Mercadotecnia en las Redes Sociales: innovando el acercamiento al cliente

128

Alina García León, MCO

Testimonios del Éxito

La industria automotriz mexicana. Entrevista al C.P. Pedro Barraza

134

Autos Barraza

Dr. Alfonso Hernán García Treviño

INNOVACIÓN NOVIEMBRE 2011

EDITORIAL

PRESIDENTE ING. RODRIGO GUERRA BOTELLO DIRECTOR GENERAL ING. JORGE MERCADO SALAS MIEMBROS DEL CONSEJO CONSULTIVO DE INVESTIGACIÓN ING. RICARDO VIRAMONTES BROWN DR. ANTONIO HINOJOSA MARTÍNEZ DR. JOSÉ LUIS QUINTERO HERNÁNDEZ ING. RICARDO BENAVIDES PÉREZ DIRECTOR EDITORIAL DR. MARIO LUIS PACHECO FILELLA PRENSA E IMPRESIÓN DRA. LETICIA TREVIÑO RODRÍGUEZ

Editorial

LAS MÚLTIPLES CARAS DE LA INNOVACIÓN DR. MARIO L. PACHECO FILELLA Investigador y Jefe de Investigación y Vinculación con Posgrado División de Investigación Universidad Regiomontana

DIRECTORIO LIC. THELMA IDALIA FLORES CORTEZ FOTOGRAFÍA Banco de imágenes de licencia creative commons o gratuitas para publicaciones sin fines lucrativos DISEÑO LIC. MAURICIO J. GONZÁLEZ ELIZONDO LIC. PAULA CADENA TAMEZ LIC. DENISSE A. COMPEÁN ARRIAGA Portada: elindependiente.mx / imagenafiche Contraportada: Imagen cortesía de Ilker

La revista INNOVACIÓN: Investigación Aplicada, Una Visión Empresarial®© está orientada a divulgar algunas de las investigaciones realizadas por la División de Investigación de la Universidad Regiomontana®, con la finalidad de contribuir al desarrollo de emprendedores y empresarios de las PYMES. La Universidad Regiomontana® es una Asociación Civil que no persigue fines de lucro, que promueve la formación integral del ser humano en las diferentes etapas de su vida, poniendo a su alcance una educación y capacitación de alta calidad para que llegue a ser y permanezca como un líder competitivo y un actor socialmente responsable. Universidad Regiomontana®, UR® e Innovación: Investigación Aplicada: Una Visión Empresarial®©, son marcas registradas. Todos los derechos reservados 2011. Innovación: Investigación Aplicada: Una Visión Empresarial®© INFORMACIÓN LEGAL REVISTA INNOVACIÓN, INVESTIGACIÓN APLICADA, UNA VISIÓN EMPRESARIAL AÑO 4 No. 10 es una publicación TETRAMESTRAL editada por UNIVERSIDAD REGIOMONTANA, A.C. Dirección: Rayón Sur No. 480, Centro C.P. 64000 Monterrey, Nuevo León. www.ur.mx Editor responsable: Mario Luis Pacheco Filella. Reserva de derechos al uso exclusivo No. 04-2009-021310062900-102 ISSN en trámite. Este número se terminó de editar y grabar el 30 de Noviembre 2011. El contenido de los artículos de esta revista es responsabilidad de sus autores y no necesariamente refleja la opinión de la Universidad Regiomontana®. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación Para ordenar copias de este documento favor de contactar al Editor de Investigación: Teléfono: (+52) (81) 8220 4604 Extensión: 3847 Fax: (+52) (81) 8220 4632 Correo electrónico: mpacheco@mail.ur.mx

megustainvestigacionur

Investigacionur

urante la última década son innumerables las investigaciones que se han realizado en el campo de la innovación. La conclusión básica ha sido: a través de la innovación es posible que las organizaciones cambien el mundo. Sin embargo, ha surgido un relevante problema: los negocios no han sido diseñados para poder innovar. Las presiones del día con día son enormes, y combinar una disciplina de eficiencia con una de innovación parece ser un obstáculo infranqueable.

No es difícil encontrarse con ejecutivos o empresarios que preguntan si es realmente posible integrar la innovación en una compañía sólidamente establecida o, más aún, en las PYMES. Esta pregunta hay que tomarla con seriedad. La franca realidad es que las organizaciones de hoy sólo están modestamente mejor preparadas para los retos de la innovación en comparación con los negocios de hace cincuenta años.

Hace diez años se afirmó que los límites de la innovación no tenían que ver con la creatividad y con la tecnología, sino con la capacidad administrativa de la empresa. Hoy sabemos que lo esencial es generar una cultura de innovación que integre eficiencia e innovación basada en la tecnología.

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“El Hombre Pentafásico”. José Clemente Orozco

Esto significa también que la mayoría de las empresas carecen de las competencias administrativas necesarias, para convertir las ideas en impacto mediante la generación de ecosistemas de innovación. Ciertamente que la innovación tiene muchas caras, tamaños y colores: son propias de un determinado contexto. Inclusive, si se considera a las organizaciones con amplia experiencia en innovación, se encuentra que ellas tienen que mirarse constantemente en el espejo para preguntarse qué fue lo que hicieron para lograr innovaciones con éxito y cómo conseguir que la innovación sea una práctica generalizada en la empresa.

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Esta Edición de la revista INNOVACIÓN se orienta al siguiente tema central: “Los clientes fanáticos del ecosistema de evaluación disfrutan experiencias perfectas, cambiantes y rápidas basadas en la tecnología”. Esto quiere decir que “los clientes fanáticos del ecosistema de innovación”: son personas que desean ser miembros de la experiencia única que crea una empresa para sus consumidores a través de diferentes elementos que interactúan y se apoyan entre ellos. Además, requiere que el ecosistema de innovación sea parte de una adecuada visión del futuro, de tal manera que la organización imagine y se anticipe llevando a la práctica lo que sus clientes buscarán antes de que ellos mismos lo sepan.

Además, la organización necesita estar consciente de que la velocidad mata a la competencia, lo cual implica que el negocio necesita atreverse a crear nuevos productos y aun lanzarlos al mercado, a veces, prematuramente; pero sabiendo escuchar la voz del mercado, sus quejas y propuestas, para hacer las mejoras o transformaciones que harán la diferencia para los clientes. Sin la flexibilidad para cambiar y sin la velocidad para adelantarse a saber lo que los consumidores requieren, la empresa ciertamente se debilitará y ubicará en zona de peligro, pues siempre habrá alguien que trate, en la competencia, de llegar primero.

Finalmente, un ecosistema de innovación se basa en la tecnología, la cual debe utilizarse para hacer magia: “Cualquier tecnología suficientemente avanzada es indistinguible de la magia”, dice Arthur C. Clarke. Las empresas no sólo han de utilizar la tecnología, sino lograr que sea parte de su razón de ser, impulsora y generadora de ecosistemas de innovación. Porque, a fin de cuentas, toda innovación es una revolución: no hay que hacer lo mismo de manera diferente, sino que es preciso hacer productos, procesos, programas, oportunidades y retos, diferentes; como quien se atreve a mirar de frente las múltiples caras de la innovación.

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EDITORIAL

A la vez, la experiencia de innovación es cambiante y rápida. Por eso la empresa debe establecer como proceso permanente, actuar de inmediato, generar ideas y experimentarlas, para que la innovación se realice e implemente. Por ello también, la organización no debe temer equivocarse sino ser capaz de tomar decisiones fundamentadas sin sancionar o evitar asumir riesgos.

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EDITORIAL

“Los clientes fanáticos del ecosistema de innovación son personas que desean ser partícipes de la experiencia única que crea una empresa para sus consumidores, a través de diferentes elementos que interactúan y se apoyan entre ellos”.

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MENSAJE DEL RECTOR

El Ecosistema de Innovación en una Universidad: Razones, Oportunidades y Compromisos

ING. RODRIGO GUERRA BOTELLO Rector de la Universidad Regiomontana

INNOVACIÓN NOVIEMBRE 2011

MENSAJE DEL RECTOR

na de las varias definiciones de un ecosistema establece a éste como una unidad compuesta por organismos interdependientes que comparten un mismo hábitat y propósito. Llevando al ambiente de una universidad, un Ecosistema de Innovación engloba grupos de personas o funciones que interactúan frecuente y cercanamente en el ambiente de un campus, presencial o virtual, con el propósito de apoyar, la misión institucional de educar y formar profesionistas competitivos y seres humanos honestos y solidarios. Por supuesto, las tareas arriba descritas se llevan a cabo en el medio ambiente externo, económico y social, que incide en forma determinante en los caminos que las Instituciones de Educación Superior recorremos y las estrategias que aplicamos para cumplir con nuestra razón de ser.

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En la recta final de este convulso 2011, uno no puede ignorar los grandes retos que sociedades y países, en varias geografías, enfrentan económica y socialmente. Las crisis en Europa y en todo el mundo globalizado, así como los movimientos de “los indignados” que reclaman menos desigualdad y más empleo, nos mueven a la reflexión para considerar qué papel y qué tarea o con cuáles cambios, deberemos las universidades actuar y desarrollar en el futuro cercano. Lo que parece muy evidente, dada las estadísticas disponibles, es que, después de la crisis económica de 2008 y 2009, la pérdida de poderes adquisitivos de familias e individuos, así como la reducción del empleo asalariado o independiente en diferentes sectores en la mayoría de los países, son realidades insoslayables que debemos de conocer en su magnitud, aceptar en su realidad y manejar en sus impactos.

MENSAJE DEL RECTOR

Como resultado de lo anterior, dos conclusiones, expresadas en forma simple se presentan como inevitables e innegables verdades que nos afectan: primero, los gobiernos y las familias tendrán retos críticos para aumentar o aun mantener sus presupuestos para costear una buena educación superior y, segundo, los graduados tendrán una mayor dificultad para conseguir trabajos bien pagados o siquiera obtener empleos dignos y relevantes. Esto nos lleva a las Instituciones de Educación Superior, a preocuparnos y ocuparnos, por un lado, por ser más productivos al usar los mermados recursos que recibimos de los contribuyentes o de las familias y, por otro, educar y graduar profesionistas que puedan ser empleables en este mucho más difícil mercado laboral.

En razón a lo anterior es que la innovación en el campus universitario deberá recibir especial atención, apoyo y utilización en la tarea educativa y social de una casa de Estudios Superiores. Muy concretamente, la innovación deberá guiarnos y apoyarnos en estos tiempos difíciles para que seamos, entre otras cosas: •

Más eficientes en nuestra gestión administrativa

• Más creativos y ágiles en nuestros procesos educativos •

Más pertinentes en la educación que impartimos

•

Más oportunos y eficientes en los canales de oferta educativa que utilizamos

•

Más flexibles y dinámicos en los procesos de en señanza que aplicamos

• Más sensibles y rápidos en los servicios que ofrezcamos

INNOVACIÓN NOVIEMBRE 2011

MENSAJE DEL RECTOR

En este orden de ideas y con un espíritu de innovación y un compromiso con la productividad, diferentes funciones (organismos) deberán interaccionar abierta y permanentemente en un ecosistema universitario; ejemplos de éstos son: el cuerpo directivo, la planta de maestros, los equipos administrativos, las unidades de servicio a los alumnos, los grupos de investigadores, los desarrolladores de productos educativos o técnicas para el aprendizaje y, por supuesto, los estudiantes mismos. Los propósitos comunes y primarios de estos esfuerzos deben ser, en primer instancia, aplicar la innovación en las diferentes tareas, tanto individuales como de conjunto; para que la educación de calidad siga siendo accesible a los estudiantes y sus familias, dado sus recursos económicos disponible; a la vez, es necesario que el graduado pueda llegar a ser y permanecer como un profesionista o emprendedor permanentemente competitivo y renovado a través de una cultura de innovación personal, la cual debe adquirir en los salones de clase y refinar constantemente después de egresar de nuestras universidades.

INNOVACIÓN NOVIEMBRE 2011

MENSAJE DEL RECTOR

Por supuesto, crear, mantener y alimentar un ecosistema de innovación en el campus universitario, requiere tiempo, compromiso y voluntad de toda su comunidad, además de que debe tomar en cuenta necesidades y consideraciones importantes de diferente tipo, como: * Una visión fresca y constantemente renovada de la misión y la tarea educativa de la institución universitaria. * Una permanente observancia, análisis y comprensión del entorno y sus efectos actuales y futuros sobre la comunidad universitaria, especialmente los estudiantes, futuros graduados. * El perfil del joven estudiante de estos tiempos, lo que le motiva y lo que le inhibe para desarrollar su potencial profesional.

* Las actuales inercias organizacionales y personales que tienden a generar conformismo y complacencia. * Un sistema de Administración de Capital Humano que favorezca e incentive el compromiso con la innovación y premie sus resultados.

* La necesidad de disponer de suficiente información y tecnología para apoyar los procesos de cambio que la innovación induce. * Una capacitación oportuna sobre la innovación y sus oportunidades para toda la comunidad universitaria. * Un Plan de Innovación que opere transversalmente en el ecosistema universitario, una estructura organizacional apropiada, y un líder decidido y apoyado que ejecute eficientemente.

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La innovación en una Institución de Educación Superior, como lo hemos expresado en otros números de esta revista, se presenta como una herramienta de propósitos variados y usos múltiples. Para algunas universidades la innovación podría significar una diferenciación importante en su propuesta de valor; para otras, la innovación puede ser la fórmula para sobrevivir y seguir cumpliendo su Misión Educativa; para otras instituciones puede ser pilar de su competitividad, en un mercado cada vez más poblado por un creciente número de jugadores y, finalmente, para algunas universidades, la innovación podría ser una herramienta de trascendencia y prestigio al tener exalumnos exitosos que han navegado con solvencia profesional el competido y cambiante mercado de trabajo.

A fin de cuentas, nada es mágico ni gratis en las realidades de las Instituciones de Educación Superior, pero la innovación llevada con paciencia y consistencia puede hacer, de nuestras universidades, organizaciones resistentes ante los actuales problemas e instituciones exitosas ante las oportunidades del presente y futuro. Construir y operar un ecosistema de innovación que apoye la tarea educativa universitaria es otra forma de cumplir con el compromiso social que las Instituciones de Educación Superior serias tenemos.

Lo mejor para la próxima Navidad y que 2012 sea pleno de realizaciones para todos.

Imagen: Bizjournal / Flickr.com

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MENSAJE DEL RECTOR

Algunos pensamientos finales:

COLABORACIÓN ESPECIAL

Creación de un Ecosistema para la Innovación en Nuevo León DR. JAIME PARADA ÁVILA

DIRECTOR GENERAL DEL INSTITUTO DE INNOVACIÓN Y TRANSFERENCIA DE TECNOLOGIA DE NUEVO LEÓN

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Las empresas y las instituciones así como los productos y servicios que ellas producen, pasan a lo largo de su vida por cuatro estados o niveles de competitividad: I. Incipiente: Cuando el enfoque dominante es hacia la estructuración de productos, servicios, procesos, tecnologías, sistemas etc. II. Confiable: Cuando el enfoque dominante es hacia el control para mantener, bajo estándares, la operación de productos, servicios, procesos y sistemas. III. Competente: Cuando el enfoque dominante es hacia la introducción de la cultura de mejora continua, para bajar los costos y aumentar la calidad consistentemente. IV. Excelencia: Cuando el enfoque dominante es hacia la innovación de productos, servicios, procesos, y sistemas.

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COLABORACIÓN ESPECIAL

a competitividad hoy día, aparece como el foco central de interés para países, regiones, empresas, instituciones educativas, e individuos, para sobresalir exitosamente en una economía globalizada. El mundo está conectado, las barreras al comercio se han disminuido o eliminado, el conocimiento científico y tecnológico se incrementa exponencialmente y la lucha es feroz por conquistar la lealtad de clientes y usuarios que hoy día tienen ante sus ojos muchas opciones de todas partes del mundo.

COLABORACIÓN ESPECIAL

Como se puede apreciar, para sobrevivir en este mundo “Darwiniano” en el que sólo los más aptos lo logran, no solamente hay que estructurar bien las cosas, operar con disciplina, mejorar continuamente sino que también hay que innovar. Sólo aquellas instituciones, empresas e individuos que son capaces de reinventarse para adaptarse al entorno global y competitivo serán los que permanezcan. La innovación es la aplicación comercial de una invención; es la combinación del trabajo de desarrollo experimental que conjuntado con la experiencia práctica permiten a una empresa o institución generar una propuesta de valor superior a sus clientes y consumidores así como ventajas difíciles de imitar frente a competidores.

La innovación no sólo es tecnológica para generar nuevos productos, servicios o tecnologías para la producción. También se puede innovar en procesos críticos de negocio, en el modelo de negocio o en la creación de nuevos negocios. Concluimos por lo tanto, que la innovación es una herramienta fundamental para las empresas e instituciones que buscan convertirse en líderes, de excelencia o de clase mundial. Es el camino para generar nuevos productos y servicios de alto valor agregado. Esta aventura requiere de talento superior de alto calibre, de competencias especializadas y a veces de infraestructura científica y tecnológica especializada de laboratorios, plantas piloto, campos experimentales. Esto se ilustra en la siguiente gráfica:

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COLABORACIÓN ESPECIAL

¿Por qué es importante en una economía aumentar el valor agregado de sus cadenas productivas? Es de extraordinaria importancia aumentar el valor agregado ya que esto permite generar productos y servicios de mayor margen; pero también generar empleo de mayor calidad y el Producto Interno Bruto per Cápita, es decir, la productividad aumenta. El reto de Nuevo León de que su PIB per cápita pase de 17,000 USD a 35,000 como el promedio de los países de la OECD es justamente aumentar su productividad y el valor agregado de su economía. Esto es a lo que hemos denominado “Economía y Sociedad basada en el Conocimiento”. Economía del Conocimiento, porque lo que queremos es aumentar el valor agregado y la productividad de las empresas del sector productivo.

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“La investigación aplicada, y el conocimiento que genera, es el vehículo para resolver de manera acertada problemas de interés colectivo en las áreas de salud, ecología, desarrollo urbano, desarrollo social y seguridad entre otros temas.” 19

COLABORACIÓN ESPECIAL

Sociedad del Conocimiento porque es a través de la educación superior y de calidad como nuestra gente tendrá mayor movilidad social y mejores oportunidades de empleo. Ahora las inversiones extranjeras siguen a aquellas regiones que poseen capital humano altamente preparado. También la investigación aplicada, y el conocimiento que genera, es el vehículo para resolver de manera acertada problemas de interés colectivo en las áreas de salud, ecología, desarrollo urbano, desarrollo social y seguridad entre otros temas.

Además de estos marcos generales, el Modelo del Ecosistema para Innovación en Nuevo León, plantea cuatro componentes clave, que son las capacidades críticas que deben de fortalecerse y que son el destino final de la inversión pública y privada en la materia: 1. Capacidad de formar talento. Se refiere a la capacidad del Estado de fortalecer a sus instituciones de educación superior para posgrados en diversas áreas de conocimiento que permitan formar los científicos y tecnólogos para el desarrollo económico y social de la región.

El reto que enfrentamos es cómo una región y sociedad genera el ecosistema apropiado para fomentar la Innovación. A continuación presento el Modelo en el que hemos trabajado en los últimos cinco años en Nuevo León, para que nuestro Estado, además de ser líder en la “manu-factura” lo sea también en la “mente-factura”.

2. Capacidad de infraestructura física. Aquí se incluye los recursos físicos relativos a laboratorios, equipos, plantas piloto, instalaciones experimentales que son fundamentales para los proyectos de investigación e innovación. 3. Capacidad para generar conocimiento. Este componente se refiere a la tarea de estructurar un portafolio de proyectos de investigación y de innovación que sean: pertinentes, de alta calidad, factibles y que generen valor a la economía y sociedad de Nuevo León.

Esto tiene que ver con los siguientes componentes:

Un entorno favorable. Es decir, las condiciones necesarias para que pueda tener viabilidad la Economía y Sociedad basada en el Conocimiento (Gobierno eficiente, Seguridad, Estado de Derecho, Cultura, Relaciones laborales estables, etc.).

4. Capacidad de emprendimiento. Es la habilidad de convertir el conocimiento científico-tecnológico en nuevos negocios que generen empleo, productos y servicios de alto valor.

Cuatro Marcos de referencia que son la parte estructural y que le da soporte y viabilidad de largo plazo al Modelo:

III

Áreas de Enfoque: El siguiente componente del Modelo es el enfoque a áreas prioritarias y la estructuración de clústeres estratégicos en el Estado. Esto significa las principales apuestas productivas para el desarrollo futuro de la entidad.

- Marco Legal: leyes, reglamentos y disposiciones regulatorias y normativas en la materia. - Marco Estratégico: el rumbo y las prioridades definidas en los diversos planes de gobierno de corto y largo plazo, sectorial y regional. - Marco Institucional: se refiere a las instancias gubernamentales, de asesoría y apoyo para

llevar a cabo los programas y proyectos. - Marco Presupuestal: se refiere a todos instrumentos de apoyo fiscal, de capital y de crédito necesarios. 20

Alineado al Plan Estatal de Desarrollo, estas áreas son: Automotriz, Enseres Domésticos, Servicios de Salud, Software y Tecnologías de la Información, Multimedia, Biotecnología, Nanotecnología, Agroindustria, Aeronáutica, Vivienda Sustentable y Energías Renovables.

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COLABORACIÓN ESPECIAL

INNOVACIÓN NOVIEMBRE 2011

COLABORACIÓN ESPECIAL

Resultados e Impacto. El último componente del Modelo de Innovación es el relativo a Resultados e Impacto de la inversión en Ciencia, Tecnología e Innovación en el Estado. Aquí desde luego deben existir indicadores precisos de resultados como: nuevos productos y servicios, nuevas ventas, nuevos procesos y tecnologías, nuevos negocios basados en la innovación, solución de problemas de interés público en áreas como salud, ecología, desarrollo social, calidad en educación, seguridad, desarrollo urbano, etc.

A continuación se presenta de manera gráfica el Modelo Referido:

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COLABORACIÓN ESPECIAL

Algunos de nuestros retos principales : •

Pasar de una cobertura de Educación Superior del 30 al 50 % al menos

•

Invertir al menos el 1 % del PIB de NL en Ciencia, Tecnología e Innovación en el corto plazo y acercarnos al 2-3 % que invierten los países de la OECD, en vez del 0.4 % actual

•

Pasar de 1.25 científicos y tecnólogos por cada 1,000 personas de la Población Económicamente activa (PEA) al menos a 10 (Los países de la OECD tienen entre 8 a 12)

•

Lograr que la PEA tenga al menos el 50 % Educación Superior en vez del 18 % actual

•

Generar patentes de residentes al menos de 500 por millón de habitantes por año (Japón genera 3,000, Corea 2,800, USA 1,000, Alemania 600) en vez de las 10 actuales

•

Lograr 500 puntos en la Prueba PISA de calidad educativa en vez de los 414 puntos actuales

•

Graduar al menos 500 Doctores en Ciencias (Brasil genera 10,000 al año, México a nivel nacional 2,500 por año)

•

Disponer al menos de 150 millones de USD por año para capital de riesgo en nuevos negocios basados en la innovación.

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COLABORACIÓN ESPECIAL

Si Nuevo León mantiene la filosofía de trabajo en equipo a través de buena colaboración Gobierno-Academia-Empresas; continua reforzando la consolidación de los Clústeres Estratégicos; persevera en la inversión pública y privada a la Ciencia, Tecnología e Innovación y mejora tanto la cobertura como la calidad educativa de la Educación Superior, el único destino seguro, al igual que lo hecho por otros países desarrollados, será que Monterrey se convierta en una de las 25 regiones más competitivas del mundo, con un PIB per cápita de al menos 35, 000 USD y con mayor equidad económica y social. Suena atractivo ¿verdad?... Mucho. ¿Suena factible?... Desde luego. ¿Para los próximos cinco años? … No. Pero si lo podemos lograr en una generación. Así que a trabajar duro como siempre lo ha hecho esta sociedad. Por si no lo saben ustedes, otros países traen el mismo sueño: Brasil, India, China, entre otros. ¡Así que a correr! Porque nos alcanzan.

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NUEVAS COORDENADAS DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA: A PROPÓSITO DE LA INCIDENCIA DE INTERNET Dr. David López Jiménez

Doctor (con mención europea) en Ciencias Económicas y Empresariales y Doctor en Derecho GITICE. Universidad de Huelva

“El más puro tesoro al que puede aspirar un ser humano en estos tiempos es a una reputación sin mancha, que le sobreviva” “William Shakespeare”

adivor.com.mx

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COLABORACIÓN ESPECIAL

INTERNACIONAL

COLABORACIÓN ESPECIAL

Introducción

radicionalmente, las organizaciones empresariales han gestionado su reputación en su entorno más inmediato. En este sentido, puede manifestarse que básicamente actuaban sobre los grupos de interés más cercanos, gestionándose los aspectos corporativos que, en cada momento, podían ser más significativos. Con el advenimiento de las nuevas tecnologías, y, en gran medida, Internet, podemos afirmar que el escenario ha cambiado sustancialmente. En efecto, en la actualidad, como consecuencia de la puesta en práctica de herramientas colaborativas, que se enmarcan dentro de la denominada Web 2.0, las empresas deben poner en práctica estrategias para gestionar tanto las oportunidades como los riesgos en tales escenarios. Por consiguiente, además de tener en cuenta los medios tradicionales, a día de hoy, deben valorarse los efectos susceptibles de desplegar las redes sociales, los blogs, las wikis o los foros virtuales. Las empresas, en la actualidad, coexisten en un contexto altamente competitivo que les obliga a realizar una diferenciación, en todos los sentidos, para poder subsistir en los mercados internacionales, lo cual, naturalmente, incluye, como veremos pormenorizadamente en el presente estudio, a uno de los ámbitos comerciales particularmente novedoso cual es Internet. Las empresas, efectivamente, necesitan encontrar nuevas fuentes de ventaja profesional que les permitan ser competitivas en el tiempo.

“Las empresas necesitan encontrar nuevas fuentes de ventaja profesional que les permitan ser competitivas en el tiempo”. prestige-mls.com

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La llegada de la misma ha supuesto una revolución, pues el potencial usuario adquiere un nuevo papel dentro del soporte, ya que deja de ser un mero espectador de contenidos, para ser el que elige, el que participa e, incluso, el que crea esos contenidos. En otras palabras, en la época actual, en la Red, la empresa no es el único emisor o sujeto activo del mensaje publicitario y el consumidor y/o usuario el sujeto pasivo. En efecto, a día de hoy, tales funciones, propias de cada uno de los colectivos en el pasado, sobre todo en el mundo físico, han evolucionado. Tal proceder repercute sobre la reputación virtual de la empresa que, dicho sea de paso, ha de distinguirse del concepto de responsabilidad social corporativa (RSC). Aunque la imagen corporativa o reputación representa un concepto difícil de medir, se han ideado herramientas específicas al efecto. De esta manera, si resulta procedente, podrá monitorizarse para acometerse su mejora. Una de las vías que puede desempeñar una extraordinaria labor es el fenómeno de la autorregulación. En efecto, pondremos de relieve cómo las diversas manifestaciones del fenómeno de la autodisciplina puede ser útil para mejorarla. Ahora bien, un incumplimiento de los compromisos asumidos voluntariamente por la empresa, en virtud de la autorregulación, puede representar una pérdida notable de la reputación inicialmente consolidada.

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Al hilo de esta última cuestión, debe precisarse que el desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones, en la segunda mitad del siglo pasado, ha traído consigo el surgimiento de nuevas posibilidades para la sociedad. Entre las mismas, ocupa un lugar muy destacado Internet. En este último, se han ideado y consolidado plataformas de marcado carácter social como los blogs, wikis, y redes sociales. wholesaleanddropshipdirect.com

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De igual modo, las organizaciones, en la etapa actual, son conscientes de la necesidad de tener tanto notoriedad como buena reputación virtual. Tales aspectos pueden ayudar a las mismas tanto desde el punto de vista comercial, pero también a efectos de atraer nuevos clientes. Aunque, por el momento, es cierto que el capital reputacional no consta en los balances de las compañías, podría resultar conveniente en un futuro. En el presente estudio, nos ocuparemos del valor que la reputación ostenta, así como las fuentes de las que emana, centrando, en todo caso, nuestra atención en aquellas actividades susceptibles de repercutir sobre la misma que tienen su origen en la Red.

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La reputación virtual como novedosa manifestación corporativa mounthopebaptist.org

Delimitación conceptuall La reputación empresarial ha sido una cuestión abordada por parte de diferentes disciplinas. Dentro de estas últimas, por ser una materia más propia de las mismas, ha merecido un amplio examen desde las ciencias empresariales. Asimismo, uno de los principales escollos que han de abordarse en relación a la cuestión que comentamos es de carácter terminológico. En efecto, dado que la reputación corporativa, es empleada por un notable elenco de disciplinas –desde la sociología hasta la teoría de los juegos- y que cada una presenta su propio concepto, es extraordinariamente difícil ofrecer una definición estandarizada. En este sentido, sin perjuicio de que ostenta cierta multidimensionalidad e intangibilidad, se define como el conocimiento de las verdaderas características de una empresa y las emociones que hacia ellas muestran los grupos de interés de la misma –entre los que se encuentran los consumidores y/o usuarios-. Por consiguiente, es fruto de la percepción representativa de la compañía basada tanto en su actuación en el pasado como en su proyección futura. También se ha puesto de relieve que constituye un concepto emocional, difícil de racionalizar y de expresar con palabras. Obviamente, la misma podrá tener carácter positivo o negativo.

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dado que se atraerá tráfico de calidad al sitio Web; mejora de la imagen del sitio Web corporativo de la empresa, ya que los comentarios positivos redundarán en su prestigio; puesta en práctica de una política de comunicación más eficaz; retención del talento de las empresas; un escudo relevante frente a posibles crisis; y, en definitiva, un fortalecimiento del liderazgo de la empresa. Tales apreciaciones pueden extrapolarse al espacio virtual. En ese caso, podríamos manifestar que la reputación on-line es la valoración alcanzada por una determinada empresa –y, por ende, de sus productos y/o servicios- a través del uso o mal uso que ofrece Internet.

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COLABORACIÓN ESPECIAL

El concepto que examinamos, qué duda cabe, tiene cierta influencia sobre la creación de valor. De hecho, una buena reputación supone beneficios superiores, lo que indudablemente facilita la solidez de la empresa en cuestión en el corto y medio plazo. Además, puede, entre otros aspectos, representar: un aumento del valor bursátil y atracción de nuevas inversiones; mayor seguridad en la adopción de decisiones de carácter estratégico; adelantamiento a las nuevas tendencias en el ámbito de la gestión de la reputación: capitalización de oportunidades y, en su caso, identificación de posibles riesgos emergentes; perfeccionamiento de la confianza y de la credibilidad, por parte de la empresa, ante los diferentes accionisgtas o stakeholders; sustancial mejora de la oferta comercial de la compañía; atracción de nuevos clientes,

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Diferenciación de figuras afines: la Responsabilidad Social Corporativa La RSC constituye un elemento condicionante, y también podría decirse que integrante, de la estrategia empresarial, tanto a nivel corporativo –condicionará el tipo de actividad y el lugar donde se vaya a desarrollarcomo de negocio –influirá en la forma de competir-. El término RSC no tiene, a tenor de las consideraciones doctrinales actualmente existentes, un significado unánime, si bien entendemos que representa una expresión cercana a la comunicación de los valores. Aun así, debe valorarse que la RSC, en la actualidad, continúa siendo un término todavía difuso que se traduce en actuaciones y objetivos diferentes en función de la empresa, entidad u organización que la integra. En consecuencia, no parece fácil dar una definición relativamente consensuada de la RSC.

La RSC implica una mayor implicación de la empresa en los retos y problemas económicos, sociales y medioambientales de la sociedad actual. Sin perder de vista las consideraciones expuestas, la RSC puede definirse como el conjunto de obligaciones y compromisos –de carácter legal y ético- nacionales e internacionales, con los grupos de interés, que se derivan de los impactos que la actividad y operaciones de las organizaciones producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. En consecuencia, puede afirmarse que la RSC afecta a la propia gestión de las organizaciones, tanto en sus actividades productivas y comerciales, como en sus relaciones con los grupos de interés. Una de las definiciones que resulta más aceptada es la de la Comisión Europea en su Libro Verde. Esta última define la RSC como “la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores”. En un sentido parecido se posiciona la Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas cuando determina que consiste en “el compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medio ambiente, desde un comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con quienes se interactúa”. Las áreas de responsabilidad corporativa son básicamente tres, la económica, la sociocultural y la medioambiental. En cada una de estas áreas, se pueden encontrar diversas formas de entender el comportamiento social de la empresa; todas ellas con consecuencias positivas para el entorno social, pero de distinto origen, intensidad y consistencia. El origen del comportamiento social lo marca la creencia de que la empresa es un ente social y como tal ha de comportarse. Este origen va a influir, de manera notable, en la intensidad del protagonismo social interno y externo que la empresa desempeña, y en su consistencia y

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perdurabilidad en el tiempo.

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En cualquier caso, entendemos que procede efectuar una doble consideración. Por un lado, la RSC no es un fin ni un medio, sino que es un principio básico que debe regir, en toda su amplitud, el conjunto de las actuaciones empresariales que debe estar presente en el razonamiento previo a cualquier toma de decisión. Por otro, que la RSC está muy relacionada con la predisposición de llevar el comportamiento empresarial a un nivel superior en el que sea congruente con las normas, valores y expectativas sociales de todos los grupos existentes y próximos a la organización, pero sin olvidar la prioridad económica de su naturaleza y las imposiciones normativas nacionales.

Aunque la responsabilidad social sólo puede ser asumida por las empresas, las demás partes interesadas – denominados stakeholders- o, en otras palabras, todos aquellos que mantienen una relación de interés con la empresa –trabajadores, inversores, consumidores, etc.-, pueden desempeñar un papel fundamental instando a las empresas, en mayor o menor medida, a adoptar prácticas socialmente responsables. En esta primera aproximación a la noción de responsabilidad social corporativa debe precisarse que, si bien este concepto se aplica sobre todo en las grandes empresas, en estos momentos ya se están llevando a cabo prácticas socialmente responsables en todos los tipos de empresas, públicas y privadas, incluidas las Pymes y las cooperativas.

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Debe tomarse conciencia de que la RSC engloba aspectos ciertamente heterogéneos entre sí cuales, entre otros son, son la integración de la empresa en el entorno social, la gestión de recursos humanos, la adaptación al cambio, gestión del impacto ambiental, toma de decisiones-buen gobierno, reputación corporativa y prestación eficiente de servicios a clientes. De igual modo, ha de advertirse que la RSC exige a la empresa, ante todo, una convicción ética integral en su raíz y una forma de concebir las relaciones que se mantienen en la sociedad en las que se actúa basadas en la reciprocidad y actitud de servicio para dar respuesta a sus demandas.

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Progresivamente son más las empresas que desean asumir plenamente su responsabilidad social –prácticas más honestas, transparencia en la gestión, respeto al medio ambiente, etc.- ya que son plenamente conscientes de que, en la economía actual de mercado, la legitimidad para poder operar debe venir concedida por todos aquellos agentes o grupos de interés con los que se relaciona la organización –stakeholders-.

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Se ha determinado que la asunción de la RSC por parte de la empresa, en la gran mayoría de los casos, tiene que ver más con la consecución de sus objetivos estratégicos que con cuestiones morales. La realidad que puede observarse a diario es que las empresas y las organizaciones hacen uso de los valores de una forma, en apariencia, frívola casi exclusivamente dirigida a los intereses comerciales y de imagen. Parece, en la línea apuntada, que una empresa construye y comunica sus valores corporativos porque éstos le generan sustanciosos dividendos y, a su vez, fortalecen su imagen y reputación en el contexto de la competencia. En otras palabras, en muchas ocasiones, nos encontramos con que numerosas empresas y organizaciones han asumido públicamente un papel responsable o declaran sus compromisos sociales con la única finalidad de crear imagen corporativa o lo que se ha dado en llamar reputación empresarial, supuestos en los que lo publicitado no se corresponde con lo realizado. La RSC y la reputación corporativa están muy relacionadas entre sí. De hecho, en numerosas ocasiones, se pueden llegar a confundir. En este sentido, la propia prensa económica, con relativa habitualidad, hace uso de ambos términos, relacionándolos. Asimismo, la estructura organizativa de las empresas, en numerosos supuestos, tiene fusionados, en un mismo departamento, la gestión de la RSC y de la reputación corporativa. En cuanto a las similitudes y diferencias que existen entre las mismas, cabe disponer que la principal analogía es que ambas (la RSC y la reputación corporativa) se basan en la relación de la empresa con los diversos grupos participantes. No obstante, la diferencia más relevante estriba en que, mientras que la RSC persigue recoger objetivamente las actuaciones y actitudes de la empresa en el compromiso con sus participantes, la reputación corporativa está marcada por su contenido informativo y perceptual. En otras palabras, la RSC representa un elenco de acciones o políticas caracterizadas por la gestión de la empresa, mientras que la reputación corporativa desborda del control de la organización originándose en los propios agentes económicos.

itmercadeo.blogspot.com

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Las nuevas plataformas participativas y los servicios de creación conjunta interactiva en los que los usuarios han pasado a ser actores, productores o “productoresconsumidores” activos brindan una oportunidad sin precedentes para dar rienda suelta a la creatividad de los partícipes de la Red. Es esencial crear un entorno y una cultura de apertura y confianza que fomente este desarrollo. La tendencia actual de los servicios que la Red pone al alcance del usuario –foros, blogs, y redes socialesse construye desde un nexo común que tiene en su base la actividad colaborativa. En otros términos, todas aquellas utilidades y servicios de Internet que se sustentan en una determinada base de datos que, a su vez, puede ser modificada, tanto en su forma como en su contenido, por los propios usuarios del servicio. Las redes sociales son servicios prestados a través de Internet que permiten a los usuarios generar un perfil público –o, lo que es lo mismo, para todos los usuarios de la red sin restricciones- o semipúblico –únicamente para los contactos personales previamente admitidos por el interesado- en el que se podrán, con cierta amplitud, reflejar datos personales. A su vez, se dispondrá de herramientas informáticas que permiten interactuar con el resto de usuarios de esa red social. Cuando se habla de estas últimas, se alude a plataformas electrónicas desde las que los usuarios previamente registrados pueden interactuar mediante mensajes, compartir información, imágenes y/o videos que podrán ser visionados por sus contactos habilitados. El blog existe desde los orígenes de la misma Red. Aunque, inicialmente, no era demasiado popular, su uso, en la actualidad, resulta creciente, siendo extraordinariamente conocido.

Es un diario virtual que contiene reflexiones, comentarios y enlaces con otros sitios digitales. Presenta un orden cronológico inverso –se consulta comenzando por el último comentario insertado-, situado en un sitio Web, en el cual su autor vierte opiniones, reflexiones, enlaces a otras páginas Web u otros blogs, con la posibilidad de que distintos internautas introduzcan sus comentarios que podrán ser controlados, e incluso, si procede, censurados, por el titular del blog, que se denomina blogger. Existen diferentes modalidades de blogs, a saber: personales, temáticos y corporativos. En el caso de los blogs personales, su autor suele expresar su punto de vista sobre una enorme variedad de cuestiones. Así, por ejemplo, puede tratarse de asuntos de actualidad, temas de ocio o, incluso, de carácter profesional. Si el blog está especializado en una determinada materia puede afirmarse que el mismo presenta carácter temático. Dichas herramientas pueden dar lugar a comunidades virtuales que, dado el elevado grado de especialización, influyan sobre los hábitos de numerosos consumidores y/o usuarios. Un blog corporativo, que frecuentemente está en manos de un trabajador de la empresa a la que aluda, representa una herramienta muy adecuada para comunicar los productos, valores y cultura de la misma. El blog, en esa variante –de la que, a su vez, existen diversas modalidades (blog de marca; blog de productos o servicios; blog de empleados; blog de eventos; y blog del sector)-, es un instrumento de marketing idóneo tanto para fortalecer relaciones con los clientes como con los proveedores y tiene, o podría tener, un impacto en la mejora de los resultados de actividades de comercio electrónico de la compañía.

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Incidencia de Internet sobre el particular

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En cualquier caso, el mal uso o abuso de los blogs de empresa está creando una percepción negativa en los usuarios. Esa es una de las conclusiones que surge de una reciente encuesta efectuada por North American Technographics Media and Marketing Online, citada por Forrester Research en un estudio sobre la credibilidad de los blogs corporativos. Este determina, entre otros extremos, que los blogs tocan fondo en la escala de la credibilidad, alcanzando tan sólo el 16% de la confianza de los consumidores on-line. La herramienta electrónica que transmite mayor confianza, según el estudio que comentamos, es el correo electrónico de personas conocidas o del entorno (77%) y las revisiones de productos y servicios (60%). Por debajo de ese umbral de credibilidad se encuentran los portales con motores de búsqueda, las páginas amarillas en formato físico, los periódicos impresos, las redes sociales de gente conocida, las revistas impresas, la radio, los grandes sitios de contenidos on-line de periódicos o revistas de alta rotación, la televisión, Wikis, el correo electrónico corporativo, el marketing directo on-line, los mensajes en listas de discusión, los blogs personales, las redes sociales corporativas y, por último, los blogs corporativos con un 16% de credibilidad. En cualquier caso, debe considerarse que los blogs corporativos ocupan una posición muy destacada en la estrategia de marketing electrónico. De hecho, el estudio de referencia al que hemos aludido, dispone que los consumidores que han señalado que creían en los blogs, también han manifestado que los mismos son la fuente de información en la que más confían –con respecto a cualquier otra fuente-. Hay, no obstante, un público fiel a los blogs que constituye un nicho interesante para la comunicación corporativa. Dichas herramientas de comunicación son, como regla general, de carácter no invasivo. En efecto, el internauta que desee recibir los últimos eventos acontecidos en las mismas –ya sea en forma de comentarios, de modificaciones o, en suma, de actualizaciones- deberá haber tenido que suscribirse con carácter previo. Tal aspecto supondrá que las comunicaciones que el usuario reciba en su bandeja de correo electrónico habrán sido voluntariamente solicitadas, por lo que no podrán ser reputadas spam.

heraldo.es

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Instrumentos de cuantificación y monitorización La reputación empresarial resulta visible tanto en el mundo físico u off-line como en el espacio virtual u on-line. Por lo que a la última de ellas respecta, que naturalmente se proyecta en el mundo tradicional, cabe señalar que es una de las áreas de mayor preocupación para los directivos de empresa. De hecho, como seguidamente veremos, resulta pertinente diseñar tanto procesos internos como externos en la gestión de la reputación en la Web social. Al hilo de cuanto manifestamos, deben hacerse dos apreciaciones. Por un lado, que mientras más visible sea una determinada empresa menos dominio tendrá sobre su imagen en la Web. Y, por otro, que las opiniones o juicios de valor que tienen lugar en los diversos instrumentos colaborativos de la Red, como los blogs y las redes sociales, aportan gran parte de la reputación corporativa on-line, siendo la parte restante responsabilidad del propio sitio Web corporativo.

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Por otro lado, Keotag constituye una herramienta que se apoya sobre la marcación social. En este sentido, se escribiría la palabra o término en el que el usuario esté interesado, ofreciéndose resultados de los impactos en dieciséis plataformas diferentes de la Web social como, entre otros, Twitter, Del.icio.us, Flickr, MySpace y YouTube. Una vez que la misma –la reputación virtual- se ha medido, podrá gestionarse para, en su caso, mejorarla. En otros términos, los consumidores y/o usuarios comparten sus opiniones sobre productos y/o servicios, personas y organizaciones en diferentes espacios. Se trata de foros, blogs, redes sociales y sitios Web dedicados exclusivamente a valoraciones. En otras palabras, en la época actual, en la Red, la empresa no es el único emisor o sujeto activo del mensaje publicitario y el consumidor y/o usuario el sujeto pasivo. En efecto, a día de hoy, tales funciones, propias de cada uno de los colectivos en el pasado, sobre todo en el mundo físico, han evolucionado. De esta manera, un determinado consumidor y/o usuario puede pronunciarse en la Red sobre un producto y/o servicio y en relación a la empresa que lo comercializa. Tal valoración podrá, asimismo, ser susceptible de influir, en cierto sentido, en la conducta del público potencialmente destinatario.

sociallyscarce.com

Aunque su cuantificación resulta extraordinariamente compleja, se han ideado herramientas dirigidas a tal fin. Así, por ejemplo, para acometer la medición de la misma en la Red, empresas como la estadounidense Nielsen –especializada en la medición y análisis de audiencias en Internet- ha lanzado en España Buzzmetrics. Representa una herramienta capaz de analizar los comentarios realizados en más de 70 millones de blogs y unas 100.000 comunidades de consumidores y/o usuarios on-line. Se estima que controla, en tiempo real, más de tres billones de comentarios que circulan en la Red. Dicho instrumento facilita el análisis cualitativo de las opiniones y contenidos generados en los blogs, newsgroups, foros y redes sociales.

Swotti representa un buscador especializado en rastrear opiniones públicas efectuadas en la Web 2.0 en relación a todo tipo de marcas, productos y/o servicios. Se fundamenta en una tecnología basada en la Web semántica que permite a cualquier empresa conocer, de manera relativamente rápida, la valoración mayoritaria en la Red en relación a un determinado bien y/o servicio.

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La integración en sistemas de autodisciplina empresariales:

efectos de carácter positivo y negativo Una vez que hemos visto, de manera somera, el concepto y caracteres esenciales de varias de las manifestaciones de la red colaborativa, cabe seguidamente aludir a la relevancia que en tales espacios ostenta la autorregulación. A este respecto, se ha puesto de relieve que la falta de normas que, de alguna manera, disciplinen esta materia podría recordar al oeste salvaje. Esta última, la autorregulación, con relativa habitualidad, adopta el formato de códigos de conducta. Estos últimos normalmente incluyen, en un solo documento, la normativa imperante más un plus adicional de mejora para los destinatarios a los que el mismo alude. Ahora bien, la virtualidad que los códigos de conducta despliegan en el caso concreto de los blogs, sin perjuicio de contener, en limitados supuestos, alguna norma residual de su articulado dedicada a la tutela de privacidad, se centra en la necesidad de observar ciertas normas de comportamiento mínimas en tales espacios. Así, por ejemplo, cabe referirse, por su relativa popularidad, al código de conducta para blogs redactado por Tim O´Reilly, de la editorial O´Reilly, así como por Jim Wales de Wikipedia. La aprobación del mismo tuvo lugar como consecuencia de desafortunados incidentes acaecidos en los Estados Unidos entre diversos bloggers. Existen otros con un contenido parcialmente similar como el redactado por CyberJournalist.net que se fundamentó en el código ético elaborado, al efecto, por la sociedad de periodistas profesionales. Por consiguiente, en estos dos últimos casos, no nos encontraremos ante lo que podrá denominarse un verdadero sistema de autorregulación por dos motivos.

En primer lugar, los códigos de conducta, que serán de carácter unilateral –pues habrán sido redactados por los responsables del blog-, no innovan, en modo alguno, el ordenamiento legal imperante, reconociendo nuevos derechos, a favor de su potencial destinatario, ya que básicamente incluyen normas de comportamiento en las comunidades para las que han sido aprobados. Dicho de otra manera, constituyen un elenco de buenas prácticas que persiguen fomentar conversaciones constructivas que respeten las formas personales de expresarse, limitando, de esta manera, la mala educación y a las actitudes incivilizadas. Para, precisamente, evitar la edición de comentarios potencialmente inapropiados, agresivos, o denigratorios, los administradores de los blogs podrán condicionar su publicación definitiva a su visto bueno. No obstante, lo que no parece correcto, en el caso de los blogs corporativos, es que, bajo tal excusa, se puedan censurar los comentarios potencialmente desfavorables para las empresas a las que se refieren o los productos y/o servicios de las mismas. Tal supuesto se ha planteado en la práctica. En este sentido, conviene manifestar el caso en el que un usuario se quejó, en el blog del Director de Marketing de la unidad de software INNOVACIÓN NOVIEMBRE 2011

Al hilo de cuanto planteamos, cabe determinar que ciertos blogs corporativos de Hewlett Packard incluyen en su articulado normas que expresamente establecen el respeto de las opiniones vertidas. De este modo, únicamente se eliminarían de infringir las normas de uso del código de conducta. En segundo lugar, de ser transgredidos, la sanción que, como regla general, comportarán será la supresión del comentario inapropiado y, en su caso, la cancelación de la cuenta de usuario, cuyo titular haya vulnerado las normas de uso. En otras palabras, no existe organismo de control encargado de su verificación que también representa un presupuesto constituyente de los sistemas de autorregulación. La adhesión a herramientas derivadas de la autodisciplina (cual, por ejemplo, son ciertas normas ISO, normas UNE, códigos de conducta, códigos tipo, marcas de garantía, terceros de confianza, etc.) podrá suponer una mejora en el nivel de reputación on-line de la empresa comprometida con tales instrumentos de buenas prácticas. Repárese en que, a nivel teórico, comportan un incremento de los derechos mínimos reconocidos por el legislador a favor del potencial consumidor y/o usuario. Este aspecto será, como regla general, valorado positivamente, por parte de los potenciales consumidores y/o usuarios, pues será percibido como una ventaja competitiva frente a sus competidores directos e indirectos. Ahora bien, en el supuesto de que las empresas adheridas incumplan tales compromisos voluntariamente asumidos, incurrirán en una pérdida considerable del nivel de reputación on-line que, en un determinado espacio temporal, pudo alcanzarse. Nótese que la

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declaración de haber quebrantado las normas incluidas en el articulado de los mismos podrá ponerse de manifiesto por parte de las resoluciones de los organismos de control establecidos en el ámbito de los sistemas de autodisciplina.

En las resoluciones de carácter condenatorio de la empresa adherida podrán imponerse diversos tipos de sanciones, a saber: solicitud de cese de la actividad eventualmente contraria al código de conducta suscrito; multa de tipo económico; y, en los supuestos más graves, expulsión publicitada de la empresa incumplidora. El articulado de las herramientas en las que se manifiesta la autorregulación, pueden, y, de hecho, es frecuente que en la práctica así acontezca, incluir, además de la legislación imperante, un plus adicional. Este último, en ocasiones, será de carácter ético, lo que supone que los empresarios adheridos podrían incurrir en infracciones que, por el contrario, podrían no concurrir en el caso de estar sometidos únicamente a las leyes vigentes. Tal supuesto deberá ser claramente diferenciado de aquel otro en el que el organismo de control del sistema de autorregulación se pronuncie sobre la reclamación formulada frente a una empresa no adherida –o, lo que es lo mismo, un tercero ajeno-. La resolución que, en su caso, dicte el organismo de control podrá poner de relieve la violación de alguna de las normas éticas del código de conducta, que no está obligado a respetar. Es más, el contenido de la resolución, podría llegar a ser, en algunos casos, eventualmente denigratoria. Por tanto, podrá verse perjudicada la reputación virtual que, hasta ese momento, tenga la empresa a la que la misma aluda. A ello inexorablemente contribuiría el uso de la Red, pues, al facilitar extraordinariamente su difusión –al recurrir a blogs y/o redes sociales-, amplificaría los efectos potencialmente negativos.

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de gestión de Hewlett Packard, por la mala experiencia que tuvo en relación con un determinado producto. Dado que la opinión era desfavorable a los intereses de la compañía, el directivo lo eliminó. Sin embargo, el afectado lo hizo público, adquiriendo el suceso una extraordinaria difusión.Ante tal extremo, el directivo reconoció los hechos, pidiendo disculpas, procediendo a incluir, de nuevo, la valoración del internauta.

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las-redes-sociales-en-el-mundo

Reflexiones finales En la actualidad, la identidad y reputación corporativa discurre por dos caminos de carácter convergente: el mundo físico o tradicional y el espacio virtual u online. Internet repercute sobre ambos. Cuando estamos interesados en una empresa o un producto y/o servicio, cada vez en mayor medida, se recurre a la red de redes. En efecto, con relativa habitualidad, en los buscadores se introducen términos susceptibles de aludir a los intereses del usuario. Lo que, sobre el particular, se encuentre podrá condicionar la actitud del interesado. Podría afirmarse que el concepto decimonónico del vocablo reputación continúa, en esencia, siendo el mismo. De hecho, como es sabido, versa sobre la valoración que los terceros tienen respecto a una determinada empresa. Ahora bien, Internet permite que un número importante de personas puedan estar opinando simultáneamente sobre una empresa concreta y/o los bienes o servicios asociados a la misma. La Web 2.0 –blogs, redes sociales y foros- ha supuesto un cambio de rol de los agentes. En la actualidad, los usuarios han dejado de tener un papel pasivo –Web 1.0-, protagonizando una actitud activa. Las opiniones y comentarios efectuados en los mismos, pueden repercutir, positiva o negativamente, sobre la reputación virtual. En efecto, la imagen de una determinada empresa puede verse afectada por las valoraciones que se efectúen en virtud de las herramientas sociales. Tales opiniones, qué duda cabe, serán susceptibles de afectar, con extraordinaria celeridad y a tiempo real, sobre las ganancias de la compañía. Aunque la reputación on-line se encuentra estrechamente relacionada con la RSC ha de diferenciarse.

Se han ideado diferentes herramientas para cuantificar y posteriormente monitorizar la reputación virtual. Entre las mismas, cabe, entre otras, enunciar Buzzmetrics; Swotti; Keotag; lectores de sindicación de contenidos (RSS); el buscador Technorati; alertas con la finalidad de detectar posibles crisis como Google Alerts; Technorat Wacht List; o en virtud de herramientas RSS. Solo una vez que la misma se ha cuantificado, podrá gestionarse para, si es preciso, mejorarla. La gestión de la reputación virtual representa un elemento fundamental para que las empresas puedan infundir confianza. Su adecuada gestión representa una fuente de ventajas competitivas, si bien su descuido puede dar origen a ciertas crisis. Resulta, por consiguiente, necesaria una respuesta de las propias empresas con la finalidad de evitar daños que puedan minar su activo intangible más significativo que no es sino la reputación corporativa. Finalmente, la integración en sistemas de autodisciplina puede repercutir en la reputación virtual. La simple adhesión constituye una decisión de carácter positivo, si bien una actuación irresponsable al efecto, puede suponer una pérdida importante de los niveles reputacionales inicialmente alcanzados.

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La Integración de la Innovación desde la Voz del Cliente

Ing. Patricio Murga González, Director de Tecnología y Desarrollo Ing. Alberto López Celada, Gerente de Innovación

Imagen: Emrank / Flickr.com

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eflexionar sobre innovación es el tema recurrente en muchos foros y conversaciones, lo mismo en el ámbito industrial, educativo, comercial, deportivo, político, así como en un diverso universo de campos en los que la innovación ha llegado para quedarse y provocar un cambio disruptivo en nuestros comportamientos de usuarios o consumidores, y en nuestro rol de proveedores o generadores de bienes y servicios. Como usuarios y consumidores, que todos somos, estamos en una constante búsqueda de aquello que nos aporta valor, que nos ahorra tiempo, dinero y esfuerzo, que nos permite hacer más con menos o, al menos, lo mismo con menos. Somos una gran oportunidad para aquellos cuya función es proveer al mercado de soluciones, presentándonos propuestas para atender nuestras necesidades e incluso ofertas de aquello que no sabíamos que necesitábamos hasta que lo tuvimos enfrente, ya que en muchos casos nos hemos acostumbrado a vivir con los problemas del día a día considerando como normal ciertas situaciones, y cuando alguien nos pone en frente opciones para componer nuestro mundo pareciera que se hizo la luz. Basta recordar la gran innovación de poner ruedas a las maletas de viaje: ¡¡tanto tiempo cargando y arrastrando bultos!! ¿Qué otras situaciones serán similares? Creatividad la hay, pero ¿está conectada con las necesidades del cliente? Hay muchos ejemplos de investigaciones, que requirieron un gran esfuerzo humano y técnico; sin embargo se han quedado en resultados impresos en gruesos reportes que llenan los archivos de grandes bibliotecas e inclusive generaron nuevos conocimientos pero, muchos de ellos, no se han concretado en nuevos productos o en nuevas aplicaciones.

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Para que la Innovación sea impulsada fuertemente por la organización y aceptada por los clientes tiene forzosamente que generar valor a ambos lados de la ecuación cliente-proveedor y, si el cliente o usuario no está interesado en ella o no se le resuelve un problema o no se le despierta la necesidad de uso o consumo, difícilmente habrá una rentabilidad para la organización.

que vivir la experiencia del cliente en toda la cadena de valor, en todos los puntos de contacto, de uso, de interrelación con el producto. Esto implica conocer la manera en que especifican, compran, trasladan, almacenan, usan, desechan, etc., nuestro productos, y esto también aplica tanto para los productos como a los servicios que ofrecemos.

Es decir, la frase “orientado al cliente” cobra una relevancia importante en toda iniciativa de innovación, ¿Cómo entender esto? ¿Qué implica estar orientado al cliente? Definitivamente pudiéramos decirlo fácilmente así: “ponernos en los zapatos del cliente”. Hay

Y es aquí donde se pueden encontrar una amplia gama de oportunidades para innovar y generar productos, servicios y procesos diferenciados con respecto a los que proporcionan nuestros competidores. Esto es de vital importancia sobre todo si estamos en un mercado de “commodities”.

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También es importante mencionar que para Viakable es crítico tener alta velocidad de respuesta en el desarrollo de nuevos productos, razón por la cual fue imprescindible poder contar con un Centro de Tecnología con personal altamente competente en las diversas disciplinas asociadas a nuestra industria, y con la disponibilidad de infraestructura de primer nivel para el desarrollo de la investigación tecnológica necesaria para generar nuevos productos y mejorar sustancialmente los ya existentes. Entendemos la innovación como la creación de nuevos productos, servicios, procesos, negocios, con éxito en el mercado, y los caminos que vislumbramos a seguir, entre otros, son dos: • Technology Push: en el que la Tecnología, la Investigación y Desarrollo, así como el conocimiento propio de la empresa se unen para idear nuevos productos o atributos a ofrecer a los mercados y clientes, poniendo a su servicio los avances de la ciencia y el desarrollo. • Market Pull, el cual requiere de algunos pasos previos al uso de la tecnología; esto es conocer la experiencia del cliente en el diario vivir con el uso de nuestros productos, identificando sus necesidades no satisfechas y aprovechar el gran valor de los conocimientos de la empresa, para generar ideas y proyectos que atiendan esas necesidades. Las herramientas mencionadas líneas arriba van en ese sentido: ayudarnos a identificar las necesidades de nuestros clientes y mercados.

La clave es conocer mejor a nuestros clientes, mercados, tendencias y alinear nuestros recursos, procesos, valores y modelo financiero a satisfacer sus necesidades presentes y futuras, antes que nuestros competidores.

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Viakable decidió adoptar un modelo integral de la innovación que contempla todos los elementos necesarios para el despliegue de esta disciplina en toda la organización. Dentro de esta iniciativa, se han usado algunas buenas prácticas para acercarnos más al cliente, entender sus necesidades actuales y futuras, que nos ha permitido identificar y definir muchos proyectos de innovación muy interesantes. Dentro de esas herramientas, destacan dos interesantes: Los “5 Lentes para la Innovación”, y los “Work Out’s”.

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Herramientas para la Innovación: 5 LENTES PARA LA INNOVACIÓN. Esta herramienta gira alrededor de cinco temas muy relevantes para capturar información, tanto del exterior como del interior de la organización, que impactan fuertemente en el entendimiento de las necesidades de los clientes y de las propuestas de valor que se les pudiesen ofrecer. Esta herramienta genera información muy interesante y útil, que es estudiada, dialogada en grupos multidisciplinarios para generar ideas y proyectos de innovación. Los elementos de estudio que componen esta herramienta son: Hacia afuera de la organización: Discontinuidades y Macrotendencias: Reconoce los cambios radicales en los patrones y tendencias que pueden revolucionar significativamente una industria; por ejemplo, la tendencia de estar cada vez mejor informado y en contacto continuo con todo el mundo.

Discontinuidades y Macrotendencias

Una tendencia es un cambio consistente y gradual a través del tiempo. Una discontinuidad es un conjunto de eventos que ocurren en un periodo de tiempo relativamente corto y que cambia sustancialmente la estructura y naturaleza de una industria. ¿Dónde buscar tendencias? En áreas de economía e industria, población y demografía, política, regulaciones y medio ambiente, estilos de vida del consumidor, tecnología, etc. Las Tendencias y Discontinuidades nos ayudan a encontrar nuevas oportunidades. La identificación de discontinuidades permite crear oportunidades de mayor impacto:

•

Creando mercados que todavía no existen y así satisfacer las necesidades no explícitas.

•

Reorganizando la industria a nuestro favor.

•

Protegiendo, prolongando y manteniendo el crecimiento de nuestra organización.

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Nuestros Clientes

Es necesario vivir la experiencia del cliente en el piso, en el punto de uso, y agudizando nuestros sentidos de vista, oído y tacto; identificar los problemas o situaciones con los que el cliente ya se ha acostumbrado a vivir y, a partir de estos hallazgos, proponerle soluciones nuevas, diferentes, que lo deleiten y sorprendan.

Hacia adentro de la organización:

Modelos Mentales

Modelos Mentales: Reconocer nuestras barreras mentales y aprender a hacerlas a un lado para identificar oportunidades. En pocas palabras, romper paradigmas tanto propios de nuestra empresa como los de la industria en que participamos. Se trata de retar nuestros procesos, nuestra forma de ver la industria, el mercado, nuestros productos. ¿Qué oportunidades se nos pueden presentar si vencemos nuestros modelos mentales? Si la industria se mueve en una dirección, ¿Qué oportunidades existen si nos movemos en otras direcciones? Algunos ejemplos de modelos mentales o paradigmas son: “El teléfono tiene muchas desventajas para ser considerado como un medio de comunicación efectivo, no representa ningún valor para nuestro negocio”. Western Union, 1876.

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VÍNCULO EMPRESARIAL

Empatía con

Empatía con Nuestros Clientes: Es la identificación de necesidades y/o frustraciones de los clientes que al descubrirlas nos pueden llevar a encontrar oportunidades de negocios. En raras ocasiones son encontradas al preguntar a los clientes qué necesitan o quieren.

VÍNCULO EMPRESARIAL

La sabiduría convencional es el enemigo de la innovación: “El gran reto no es que la gente acepte nuevas ideas, sino que olvide las antiguas”, John Maynard Keynes.

“Yo creo que hay mercado en el mundo como para tal vez cinco computadoras”. Thomas Watson, Director General de IBM, 1943. “No nos gusta cómo se oye. Además la música acompañada con guitarra va de salida”. Decca Recording Company rechaza a los Beatles, 1962. Y ya sabemos la historia… Competencias Clave: Identificar y describir las capacidades únicas de nuestra empresa. Los recursos estratégicos son fuentes para generar ventajas competitivas.

Competencias Clave

Una competencia clave es un conjunto de aptitudes o habilidades que residen en las personas y que son apoyadas por la tecnología, los procesos y los valores de una organización. Una competencia clave es una parte integral que contribuye al éxito de una organización.

Modelo de Negocio

Modelo de Negocio: Identificar cómo vamos a generar ingresos y utilidades hoy y en el futuro. ¿Qué podemos aprender de modelos de negocio exitosos en otras industrias? ¿Cómo modificar nuestro modelo de negocio al impulsar las palancas de la rentabilidad.

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La propuesta de Valor

Enfoque hacia el Cliente VÍNCULO EMPRESARIAL

Propuesta de Valor

¿Cómo capturo ese valor para mi beneficio?

La Oferta (producto, servicio, experiencia)/Precio

Modelo Financiero

¿Cómo proporciono Valor a mis clientes?

Procesos Clave

Ventas y Márgenes

Procesos

Estructura de Costos

Reglas y Métricas

Velocidad para asignar recursos

Normas Recursos Clave Gente

Enfoque hacia la empresa

Tecnología y Productos

¿Cómo proporciono ese valor Consistentemente?

Asociaciones (canal)

Source: Christensen Clayton, Innovator´s Solution HBR

1) WORK OUT’s. La otra herramienta para la innovación que ha dejado muchos aprendizajes, y que ha permitido involucrar a diversas disciplinas de la organización en la iniciativa de innovación acercándonos directamente al cliente, poniéndonos frente a él, y permitir escuchar de viva voz su experiencia en el uso y manejo de nuestros productos han sido los “Work Out”. Este es un ejercicio planeado y preparado con mucha antelación y en el cual nos reunimos con un grupo de clientes, e incluso, no clientes, en una sala especial donde, a través de ejercicios de reflexión y análisis que se videograban con la autorización de los participantes, con la finalidad de que el material y los temas tratados puedan ser revisados posteriormente y así evitar que se escape algún punto de interés. Estas reuniones se llevan a cabo en un clima de apertura y confianza, informándoles que es necesario comentar en qué se debe mejorar. Es un proceso ágil, ya que en ella participa personal de diferentes áreas como producción, ingeniería, calidad, ventas y marketing. Esto permite que se puedan generar soluciones inmediatas y otras de mediano plazo, además de que se elimina la triangulación entre áreas internas de la organización. El ciclo de un “Work Out” termina cuando, tiempo después, se efectúa una segunda reunión con los mismo participantes y se les presentan todas las acciones que se tomaron para corregir, mejorar e innovar, acerca de las cuales ellos validan su efectividad. Este ejercicio nos ha acercado aun más a nuestros clientes, ya que estamos prestos a atender sus necesidades. Con herramientas como la de los “5 Lentes para la Innovación” y los “Work Out’s”, podemos identificar nuevos proyectos de innovación, ahora el reto es generar los productos, servicios, procesos innovadores para atender estas oportunidades. INNOVACIÓN NOVIEMBRE 2011

VÍNCULO EMPRESARIAL

CETIV: Centro de Tecnología e Investigación Viakable. A fin de contar con el recurso de infraestructura y conocimientos que permitan incrementar las competencias para desarrollar nuevos productos con la velocidad que demanda el mercado, se identificó como una necesidad a ser atendida de forma inmediata el contar con un espacio donde se generaran y desarrollaran nuevos conocimientos, nuevos productos y mejorar sustancialmente los atributos de los productos ya existentes. Para tal efecto se construyó en el Parque de Investigación e Innovación Tecnológica (PIIT), situado cerca del Aeropuerto Internacional de Monterrey, nuestro Centro de Tecnología e Investigación Viakable (CETIV), el cual cuenta con plantas piloto y laboratorios de primer nivel para la Investigación en temas afines a la creación de nuevos productos en conductores eléctricos, como son: Polímeros, Metalurgia y Compuestos: Estas instalaciones son operadas por un competente equipo de investigadores con niveles de doctorado y maestría que colaboran para desarrollar con rapidez y efectividad la creación de ventajas competitivas. Contamos en el CETIV con cinco Doctores investigadores en las áreas Polímeros, Metalurgia e Ingeniería Química, y dos investigadores con nivel Maestría en áreas de Metalurgia e Ingeniería Eléctrica. El estar instalados en el PIIT nos permite tener un contacto muy cercano y directo con diversos centros de investigación de sistema CONACYT, así como con centros de prestigiadas instituciones educativas como son las de la UANL, ITESM y UDEM.

Por todo lo anterior, en Viakable estamos ocupados por hacer de la innovación una forma de vida, porque nos interesa anticiparnos a las necesidades del mercado: buscamos generar oportunidades de valor para nuestros clientes basados en todas nuestras capacidades.

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HITOS EMPRESARIALES

Ecosistemas Ecosistemas de Innovación Innovación de para PYMES PYMES para ING. JORGE MERCADO SALAS

Director de la División de Investigación Universidad Regiomontana

LAS FUERZAS GLOBALES

n muchas ocasiones hablar de competencia y, sobre todo, hablar de globalización levanta suspicacias, especialmente en el ámbito de los empresarios PYME que, la mayoría de las ocasiones, expresan dudas al respecto debido a que no participan y no pretenden ingresar, dentro de la competencia global, debido a que no exportan o no compiten en mercados internacionales. Lamentablemente, esta posición adolece de un grado elevado de miopía de negocios, dentro de la cual los empresarios no alcanzan a darse cuenta que la globalización ha hecho que muchas empresas extranjeras, con sus tecnologías y talentos, se hayan instalado localmente, de tal manera, que las empresas PYMES de hecho ya están compitiendo globalmente sin haberse desplazado al extranjero, sin exportar y sin siquiera habérselo propuesto. Derivado de todo esto, cualquier empresa local debe pensar, al instalarse y operar, que por el solo hecho de haber iniciado operaciones ya está compitiendo de manera globalizada contra los mejores de su clase instalados en cualquier parte del mundo. Esto es planeación local y operación local con desempeño internacional y competencia global. Nadie escapa, sea por tamaño, intención, especialidad, producto o servicio, planes o intenciones, al alcance y potencia de las fuerzas globalizadoras.

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Dentro del estira y afloja de esta competencia global se han ido formando una serie de fuerzas y elementos que, poco a poco, han ido ganando terreno dentro del ámbito de la innovación y, lo deseemos o no, son factores que deben ser tomados en cuenta para planear, operar y competir dentro de la economía del conocimiento que priva actualmente. Todo esto es algo que no es privativo de grandes empresas o cadenas internacionales, sino que aplica a organizaciones de cualquier tamaño, incluyendo las PYMES. Entre las diferentes fuerzas que actúan para modelar la competencia global encontramos principalmente cuatro como impulsoras de la innovación global (Kao, 2009). La innovación como moneda de cambio de la competencia global, en donde las empresas a nivel internacional, independientemente de su nacionalidad o giro de negocios, dedican recursos considerables a crear tecnologías, productos y servicios, modelos de negocio y comercialización innovadores que desplazan constantemente el balance de la comercialización a nivel global, de tal manera que se ha formado una dinámica global que cambia constantemente su centro de gravedad hacia diversos ámbitos del planeta. Otra fuerza la constituye la guerra del talento que se ha desatado debido al efecto producido por la innovación en la competencia global, que produce un desplazamiento neto de la demanda y oferta del talento, sobre todo dentro del mercado de productos y servicios de alto valor agregado y que se cotiza en el mercado abierto en base a las mejores condiciones, de sueldo, prestaciones e infraestructura de trabajo que le sean ofrecidas. Elemento adicional que vale la pena mencionar es el esfuerzo dedicado por varios países a nivel nacional para establecer una política, infraestructura y todos los elementos necesarios para desarrollar sus esfuerzos nacionales de innovación y generación de capital intelectual. Finalmente, encontramos la fuerza devastadora que puede desatarse por medio de las redes. Esta herramienta, a disposición de cualquiera que desee formar parte de ellas, permite recuperar de manera casi instantánea lo mejor del talento intelectual que se encuentra montado en la red y que aportará soluciones, ideas y lo más valioso de cada persona, para apoyar los esfuerzos de los socios de las diferentes redes tematizadas o especializadas que operan en internet, aportando su esfuerzo dentro del proceso de creación de valor que realizan sus miembros.

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HITOS EMPRESARIALES

LA INNOVACIÓN GLOBAL

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La innovación es un proceso complejo estrechamente relacionado con todo aquello que lo rodea y es válido tanto para países como para organizaciones. Dentro de éste ámbito, el desarrollo y el éxito, hoy día, está basado en la creación de valor para los clientes. Esta creación de valor depende de varios elementos que se entrelazan. Por una parte, el producto o servicio en sí mismo que se está ofertando, el cual puede ser desde la marca de un país completo, desde el punto de vista de la industria y en especial de la industria maquiladora, pasando por la industria textil y terminando incluso en la industria turística, hasta un servicio o un producto de consumo comercializados por una empresa manufacturera. En segundo lugar se encuentra la cadena de productos y servicios que darán servicio, complementarán o se añadirán al producto o servicio principal. Por último, es igualmente importante la cadena de productos o servicios que proveerán partes, refacciones y accesorios al producto principal dentro de la cadena de suministro. Por tanto, la creación de valor en la innovación no depende exclusivamente del producto o servicio principal, sino de la amalgama entre éste y la gama de productos y servicios que lo rodean, de los cuales se sirve y se nutre, tanto para su propia composición como para su mejor funcionamiento y desempeño.

“ Innovación es un proceso complejo estrechamente relacionado con todo aquello que lo rodea y es válido tanto para países como para organizaciones...” INNOVACIÓN NOVIEMBRE 2011

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CREACIÓN DE VALOR

HITOS EMPRESARIALES

ECOSISTEMA DE INNOVACIÓN Esta amalgama de productos y servicios en estos tres ejes principales es lo que constituye un ecosistema de innovación: un ambiente dentro del cual un producto o servicio encuentra elementos de mejora y se desempeña y desarrolla de mejor manera en comparación a como lo haría sólo por sí mismo. Existen muchos ejemplos de este tipo de ecosistemas. Uno relativamente antiguo es el de las computadoras, las cuales han permanecido, se han desarrollado y se desempeñan mejor gracias a las mejoras a los componentes internos, a los paquetes de software que permiten realizar diversas tareas especializadas y a los proveedores de aparatos periféricos, tales como discos duros externos, impresoras, escáneres y demás. De manera similar podemos mencionar el caso de los teléfonos celulares. Es así como, entonces los productos o servicios crean valor. No es solamente el valor intrínseco del producto o servicio, por muy innovadores que éstos sean, sino que es la combinación de los productos y servicios con sus partes y sus complementos los que constituyen la verdadera oferta de valor para los clientes y consumidores finales.

“...un ambiente dentro del cual un producto o servicio encuentra elementos de mejora y se desempeña y desarrolla de mejor manera en comparación a como lo haría sólo por sí mismo.”

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Mientras que, para las grandes empresas y corporaciones, la innovación y la creación de valor parecieran no ser un problema debido al acceso que tienen a diferentes y muy diversos recursos, el caso de las PYMES es muy diferente. Por una parte aparece, la competencia global, que requiere del conocimiento para convertirlo en innovación y relacionar ésta con su aplicación en otros aspectos y campos, para transformarla en productos y servicios especializados con alto valor agregado. Por otra parte, existen una serie de desventajas y problemas que padecen las pequeñas empresas como son: dificultad de acceso al conocimiento especializado y de alto nivel, falta de recursos legales especializados en temas asociados (como licenciamiento, propiedad intelectual, negociación, etc.), relativo desconocimiento de las cadenas de valor que existen a nivel mundial y falta de elementos para adoptar nuevas tecnologías y modelos de negocio, debido a que las PYMES normalmente están centradas en modelos tradicionales y tecnologías obsoletas además de ser poco o escasamente competitivas.

Es por ello que existe una problemática más o menos abundante en las PYMES que las inhibe para poder competir de mejor manera en el mercado. Según se desprende de varios estudios realizados en México (Domenge y Belausteguigoitia, 2010), los cinco problemas internos principales que padecen este tipo de empresas son, de mayor a menor importancia los siguientes: excesivo gasto descontrolado, mala delegación, mala planeación estratégica, ineficiencia productiva, así como problemas de ventas y de mercado. Estos cinco problemas son mortales por necesidad. Si a estos cinco problemas les añadimos los cinco restantes, que incluyen mala dirección, problemas financieros y mala capacitación del personal, no queda mucho por salvar de la administración de las empresas PYMES en México. De la misma manera, existen varios problemas externos que inciden directamente en las organizaciones pequeñas y medianas (Domenge y Belausteguigoitia, 2010). La tramitología, el costo del financiamiento, la falta de incentivos fiscales, la falta de ética y la piratería. Después de esta dosis de problemas internos y externos, no queda mucho campo para poder hacer viable a la PYME en México, por lo que toda esta problemática contribuye a la alta mortalidad de estas organizaciones.

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HITOS EMPRESARIALES

CREACIÓN DE VALOR EN LAS PYMES

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Por lo anterior, podemos ver claramente, que tres de los principales problemas internos son una barrera importante para la creación de valor por parte de la PYMES. La mala planeación estratégica no les permite enfocar sus esfuerzos en algo concreto que realmente responda a las necesidades, criterios, gustos y deseos de sus clientes. Muchas veces estos negocios arrancan basados en una idea que es del agrado de los fundadores; pero que nunca se tomaron la molestia de hacer un estudio de mercado para ver si sus productos o servicios podrían satisfacer a su mercado potencial y meta. Otro gran problema lo constituye la ineficiencia productiva. En un ambiente de crisis económica, cargado por una amplia competencia globalizada en donde el más productivo y eficiente, así como el que logra cautivar a su mercado sobreviven, la ineficiencia productiva es una enfermedad que puede desatar resultados fatales en corto plazo para la organización. Finalmente, pero no menos importante dentro de este esquema de falta de creación de valor, se encuentra la problemática de ventas y de mercado. Sobra decir que es natural que se presenten estos problemas después de la falta de planeación y una producción ineficiente. Debido a ello, la falta de ventas y el poco acceso a los mercados traerán como consecuencia un problema de flujo de caja, que llevará a la quiebra rápidamente a la empresa. Si a esto último le aunamos la falta de crédito y el poco acceso al mismo, se crea una combinación fatal que no augura nada promisorio. ¿Cómo hacer para que las PYMES puedan alcanzar los recursos necesarios y logren resolver la problemática interna y externa agravadas por una complejidad creciente? La solución puede radicar en la socialización de la actividad PYME. La socialización puede darse por medio de la creación de clusters especializados que formen parte de las cadenas de valor de las grandes organizaciones. Esto puede darse a través de la creación de consorcios, clusters o corporaciones que permitan acceder a grandes volúmenes de compras a los proveedores, de tal manera que redunden en mejoras de precio en los insumos y en las condiciones de pago. Puede darse también por medio de un ecosistema de innovación que permita que ofrezcan mejores productos, más competitivos y, posiblemente incluso, en nichos tales como el de alta tecnología, o el mercado de especialidades.

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Existe, sin lugar a dudas, hoy día, la necesidad de que las PYMES se doten de capacidades complementarias que, adicionadas a sus capacidades internas, ayudan a que la organización desarrolle y ofrezca productos y servicios de alto impacto o alto valor agregado. Existen actualmente conceptos tan elaborados (Mercier – Laurent, 2011) que incluyen elementos económicos, ambientales, electrónicos, éticos y colaborativos, codiseños, valores comunes, inteligencia, conocimiento y experiencia colectivas, convergencia de inteligencias (hombre-máquina, inclusive) todo ello dentro de las organizaciones, regiones y/o países. Desgraciada o afortunadamente la economía del conocimiento, en la cual estamos viviendo, aunada a la globalización y a la cada vez mayor interdependencia entre las organizaciones y países, obliga a que las empresas PYMES, si quieren sobrevivir y aunque no deseen realizar ciertas acciones, adquieran nuevo, mejor y más actualizado conocimiento de diversas fuentes, que se apropien de ese conocimiento y lo pongan en operación para ser más eficientes y más competitivas. Todo lo antes expuesto lleva sin lugar a dudas hacia la creación y mantenimiento de un ecosistema de innovación, dentro del cual deben agruparse las PYMES en México, de tal manera que les permita ingresar y permanecer en la economía globalizada del conocimiento.

Figura 1. Ecosistema de innovación para PYMES INNOVACIÓN NOVIEMBRE 2011

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EL ECOSISTEMA DE INNOVACIÓN EN LAS PYMES

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Como podrá apreciarse en la figura, un ecosistema de innovación comprende no solamente a la empresa en cuestión, sino al resto de los actores que participan en la integración de valor dentro de la cadena de productos o servicios en los que participa la organización. De esta forma, las PYMES deberían organizarse en clusters de innovación y cooperación en donde compartan de manera organizada una serie de conocimientos, insumos, servicios y donde también por ende, gozarán de mejores condiciones y precios de parte de los proveedores, derivados de una mayor escala y frecuencia de compras. Por su parte, los proveedores deberán desarrollar nuevas formas y tecnologías para poder proporcionar sus insumos a las PYMES, de manera tal que éstas últimas se encuentren en condiciones de poder seguir compitiendo dentro de la cadena de valor en la que se estén desarrollando. Por otro lado, las PYMES deben acudir a sus clientes y consumidores, para poder obtener de ellos la información necesaria, para poder desarrollar los productos y servicios que el mercado les está demandando y no aquellos que, por ocurrencia o lo que pareciera ser una buena idea, las PYMES estén dispuestas a comercializar en el mercado.

Adicionalmente, se requieren otros conocimientos y cambios para completar la integración de valor a la oferta de las PYMES. Por una parte está el conjunto de políticas y apoyos financieros que se pueden gestionar y/o conseguir con las distintas dependencias gubernamentales. No quiere decir que esto sea un proceso fácil ni rápido; pero sí que es una vía que hay que explorar y hacer camino para poder aprender y saber cómo y en que dependencias es posible conseguir apoyos para PYMES, particularmente para aquellas que han decidido volverse más competitivas por medio de la agrupación en redes, clusters, corporaciones, consorcios, etc. Además, existe la necesidad de que los empresarios PYMES se profesionalicen estableciendo nuevos y mejores modelos de negocio y tecnologías que les permitan poder dirigir, administrar y controlar de la mejor manera sus empresas. No es fácil para quién ha invertido una buena parte de su vida y capital pensar en estos términos, ni mucho menos; porque, en un momento dado, es posible que la mejor decisión sea que el empresario se retire de la administración directa del negocio, para cederlo a un administrador profesional que tenga experiencia y conozca la mejor manera de llevar a cabo el negocio de la organización.

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MEDICIÓN DEL IMPACTO DE LA INNOVACIÓN Debido a que existe una diferencia enorme entre los antiguos sistemas lineales de innovación, en comparación con los nuevos sistemas dinámicos de desarrollo y los ecosistemas de innovación, adicionalmente al cambio en los conceptos de innovación interna cerrada respecto de la innovación abierta externa, se requiere de algunos elementos que permitan apreciar o medir el impacto y el éxito de las medidas adoptadas en el ámbito de la innovación dentro del ecosistema creado por las PYMES. Por una parte, se encuentra la medida de la productividad y competitividad que le produce a la organización la cantidad de redes, ligas, contactos, consorcios, convenios y diversas herramientas de las que se vale la organización para poder llevar a cabo sus operaciones y poder sacar sus productos y servicios en las mejores condiciones frente a sus competidores. Otro elemento a considerar es la cantidad de talento que se ha integrado a la organización derivada de los esfuerzos realizados para poder competir bajo esquemas innovadores, de productividad y de efectividad a nivel mundial. Todo esto debido a que la organización sola y sin ayuda difícilmente podrá sobrevivir en un ambiente altamente competido. La integración de talento dentro de la organización debe derivar en la creación de activos intangibles de alto valor agregado que serán la base de la comercialización de productos y servicios innovadores. Finalmente, la sensibilidad al cambio, que constantemente y de manera dinámica se produce en los mercados, permitirá detectar y entender los cambios que tienen lugar en los mercados relevantes para la organización y, de esta forma, realizar a tiempo los cambios y adecuaciones necesarios para enfrentar con éxito a la competencia. Como conclusión solamente es preciso resaltar que la integración de las PYMES dentro de clusters y ecosistemas de innovación son herramientas indispensables, para estas organizaciones, si realmente se pretende sobrevivir y competir de manera ventajosa en los actuales mercados globalizados.

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DESDE EL CONSEJO DE INVESTIGACIÓN

LOS ECOSISTEMAS DE INNOVACION UNA RESPUESTA ADECUADA ING. RICARDO VIRAMONTES BROWN Director Regional Noreste de CONACYT

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En la actualidad, el término también es utilizado en los círculos académicos y empresariales, económicos y financieros, para definir la relación dinámica que se gesta entre los diversos agentes que participan en el proceso productivo al interior de una determinada región, para detonar un entorno de emprendimiento favorable a la innovación y que a su vez impulse el desarrollo económico local. A estos ecosistemas se les suele llamar ECOSISTEMAS DE INNOVACION. La particularidad de estos ecosistemas es que facilitan la convergencia de las necesidades, intereses, voluntades y habilidades de la sociedad y la industria en el interior de una región para que, aplicando el conocimiento y la tecnología, se transforme en una región innovadora de alto crecimiento.

Otros modelos similares de organización y con el mismo objetivo han sido utilizados por grupos de empresas del mismo ramo. Se han definido en diferentes tiempos como: Aglomeración y/o Bloques de desarrollo, esencialmente estudiados por los gurús de la administración Marshall, Eric Dahmen y Michael Porter, entre otros. El concepto de ecosistema de innovación además de ser actual, es más completo y utiliza la aplicación de la innovación y la tecnología en su proceso de transformación. Este tipo de organización no es teoría actual. Si recorremos el camino seguido por la industria regiomontana podemos apreciar que prácticamente ya se ha llegado a formar algunos ecosistemas de innovación. A continuación se describe brevemente cómo ha ido evolucionando la industria de Nuevo León.

Este concepto ha pasado por una evolución natural pues cuando surge una necesidad prioritaria en un país, ciudad o comunidad, la forma más eficiente de sobreponerse es precisamente la organización de las instituciones influyentes y que coordinadamente aportan cada una, sus potencialidades para salir adelante. Ejemplos de este tipo de movimientos los tenemos ejemplificados desde el Siglo XIX, cuando países Europeos reunieron y organizaron sus potencialidades para equilibrar sus diferencias en la comunidad y competir con sus vecinos. También se ha observado en países asiáticos como Japón o China que han seguido este tipo de estrategias para llegar a ocupar el lugar sobresaliente que ocupan actualmente. A este tipo de organización se le llamó en su tiempo: “sistema nacional” para el desarrollo económico. Este modelo ha tenido como función principal, potenciar la fabricación local de un país y proteger su industria estratégica por un periodo de tiempo hasta que haya alcanzado una madurez tal que pueda competir internacionalmente.

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DESDE EL CONSEJO DE INVESTIGACIÓN

l término ECOSISTEMA generalmente se ha vinculado a la ecología y las ciencias biológicas y naturales, y es utilizado para definir un sistema formado por una comunidad de seres vivos y la interacción con su ambiente físico.

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Caso Nuevo León: Al considerar el desarrollo de la industria de Nuevo León, es necesario tomar en cuenta que en este Estado se encuentran varias de las grandes empresas de México en sectores prioritarios o estratégicos como cemento, siderurgia, vidrio, cerámica, alimentos y otros más. Estas empresas han mostrado a lo largo del tiempo una fuerte inclinación por adoptar, en su momento, las “nuevas corrientes de la administración” al interior de ellas mismas. En los últimos años sobresale la integración inter empresarial, para fortalecerse frente los nuevos retos del mercado. Si se analiza detenidamente este desarrollo, se observa que muestra ya cuenta con varios ecosistemas de innovación. A partir de la ultima parte de la década de los noventa, y mucho más ahora en el Siglo XXI debido a las frecuentes crisis, se ha pasado por una fuerte experiencia que ha dejado un enseñanza que preparó el ambiente para la vinculación entre los diferentes sectores.

las mejores prácticas o actualizando las actuales con innovación, con la finalidad de alcanzar una posición de liderazgo en su mercado así como con el objetivo de que todos salgan beneficiados. 3. Formación de Cluster: Este modelo consiste en que empresas de un mismo sector se organizan para resolver problemas comunes a todas ellas y juntas logran hacer la suficiente presión a los organismos de gobierno, ya sea para establecer cuotas de importación de productos de la competencia, determinar aranceles o facilidades para la exportación de los productos nacionales, etc. También sirve para optimizar la infraestructura que les sirve como lo es, por ejemplo, el transporte de productos. En estos dos últimos modelos ya se habla muy frecuentemente de la innovación; pues en muchos de los casos los procedimientos y sistemas actuales ya son inoperantes, mientras que la problemática del momento exige un proceso de innovación para salir adelante.

En un resumen de este desarrollo industrial mencionaremos los siguientes modelos: 1. Grupos Industriales: Primer modelo de organización entre empresas que permitió el crecimiento de las empresas organizadas con un corporativo que administra diversos grupos de empresas no necesariamente del mismo sector productivo. Ejemplo de esto tenemos a los grandes corporativos que aún prevalecen como VISA, ALFA, VITRO, CEMEX, XIGNUS, PROTEXA, etc. 2. Cadenas de Valor: Frente a las crisis de los últimos tiempos que se han presentado debido principalmente por causas externas al país, las grandes empresas de estos grupos han tenido que eficientar sus operaciones al interior y al exterior. Una forma de mejorar para colocar sus productos en el mercado ha sido fortalecer la cadena en donde la empresa grande invita a sus proveedores, a sus distribuidores y a sus clientes a un proceso de mejora continua, adoptando

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Considerando la ecuación: GANANCIA = Valor del Producto / Costo de Producción, observamos fácilmente que trabajar con el cociente se llega a un limite físico y ya. Sin embargo, trabajar con el numerador significa que prácticamente no hay límite; porque si un producto ya agotó su vida en el mercado, siempre habrá forma de mejorarlo o de producir uno nuevo: ejemplos tenemos infinidad, pero tan sólo consideremos en el automóvil, que desde 1910 con el Ford modelo T inició un proceso de innovación que no ha parado y tampoco se ve que ya haya llegado a su término.

Para poder desarrollar estos nuevos productos es necesario primero contar con dos recursos fundamentales: Recursos Humanos especializados (Maestros o Doctores) y una infraestructura experimental que permita transformar en tres dimensiones todas aquellas ideas innovadoras que, si se quedan en el papel o en la mente de las personas, no producen riqueza y además no se pueden vender al no tener el titulo de propiedad (patente). En Nuevo León se viene trabajando desde hace ya un poco más de seis años en fortalecer estos dos recursos fundamentales. Recordemos que con el movimiento de “Monterrey Ciudad Internacional del Conocimiento”, iniciado por el Gobernador Natividad González Paras, se popularizó el concepto de la “Triple Hélice” (Empresas, Gobierno y Universidades y/o Centros de Investigación), y se ha venido construyendo un conglomerado (Parque de Innovación y Transferencia de Tecnología: PITT) de centros de investigación, para precisamente atender con innovación a las demandas de la industria en cuanto a sus necesidades de nuevos productos. También ya se cuanta con un buen numero de clusters de empresas que, dadas sus condiciones de negocio, se han organizado para resolver sus problemas comunes. ¿Qué falta para llegar a tener uno o varios Ecosistemas de Innovación?: Esencialmente lo que falta es que nos pongamos a trabajar. Es decir: tenemos empresas organizadas, el Gobernador y sus secretarías están interesadas en el tema de la innovación y ya se cuenta con un buen número de centros con infraestructura en condiciones de dar servicio a las empresas. Ahora lo que falta es que las empresas definan hacia dónde encausar sus requerimientos de desarrollo tecnológico y acordar con los centros y universidades cómo direccionar el talento, para lograr estos fines, mientras que al gobierno le corresponde estimular estos esfuerzos con políticas y estímulos.

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El siguiente paso que ya se ha asimilado y entendido en las grandes empresas para recuperar el terreno perdido consiste en que es necesario mejorar los productos que se ofrecen en el mercado o, más aún, en producir nuevos productos que, precisamente por ser nuevos, puedan ser introducidos en el mercado con mejores márgenes de tal manera que se incrementen las ganancias de la empresa.

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En este contexto es preciso recordar la definición que dimos al inicio de este artículo: “Un Ecosistema de Innovación facilita la convergencia de las necesidades, intereses, voluntades y habilidades de la sociedad y la industria en el interior de una región, para que aplicando el conocimiento y la tecnología se transforme en una región innovadora de alto crecimiento”. Un aspecto que hay que tener presente es que se corre el peligro de que, en cuanto se multiplique la aplicación efectiva del conocimiento y se alcance un alto nivel de vinculación, la falta de talento va a ser uno de los problemas que se tendrá que resolver, por lo cual, mientras más pronto pongamos el dedo en el renglón, mucho menor será el impacto. Por supuesto que en este mismo tema se tienen que resolver algunos problemas. Primero es la falta de doctores en la región y, segundo, poner a trabajar a los ya existentes para atender las necesidades de la industria. Estos dos problemas van a requerir de innovación. Por ejemplo, hay que considerar cómo se va a despertar el interés de los investigadores que ya gozan del beneficio del SNI, para que les sea atractivo atender la demanda de la empresa siendo muy posible que no les dejen publicar; pero sabiendo que, a la vuelta de los primeros resultados exitosos, van a ver recompensada su dedicación quizá con un mayor beneficio que el que obtienen por el SNI.

“Un Ecosistema de Innovación facilita la convergencia de las necesidades, intereses, voluntades y habilidades de la sociedad y la industria en el interior de una región, para que aplicando el conocimiento y la tecnología se transforme en una región innovadora de alto crecimiento”

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En México: Cabe señalar que el CONACYT con sus instrumentos de apoyo, entre los que destacan principalmente el Estimulo a la Innovación (PEI), el Fondo Mixto (FOMIX), las Becas y los fondos de fortalecimiento de las Regiones (FORDECYT), ha sido un actor fundamental para el desarrollo del talento y la infraestructura necesarios para la formación de estos ecosistemas. En ADIAT (Asociación de Directivos de la Investigación Aplicada y el Desarrollo Tecnológico) se inició un movimiento, hace ya cinco años, para desarrollar los “Sistemas Regionales de Innovación”. Estos, en principio, podrían ser una forma de Ecosistemas de Innovación. El tema en su momento no fue entendido por su novedad pues, a pesar del esfuerzo que se ha desarrollado, apenas en algunos ambientes como el de Nuevo León ya es posible entenderlo. El aprendizaje muestra que es necesario tener los cimientos o bases para ser entendido y, por lo tanto, se ha decido primero seguir impulsando con mejores argumentos el ya muy añejo tema de la vinculación de la industria con las universidades para así poder llegar a establecer un ecosistema. La realidad es que a nivel país aun falta mucho para lograr que los actores de una misma región vivan los mismos problemas, pues es muy fácil apreciar que los problemas que vive la academia no son los de la industria y por lo tanto no ven la necesidad de vincularse. Haciendo una breve reflexión podemos concluir que desde hace muchas décadas efectivamente la industria se divorció de la academia apoyándose, dada la importación de tecnología, en instituciones extranjeras o en centros propios ubicados en las mismas empresas. Entonces la academia tomó como su principal responsabilidad la formación de profesionales para atender la demanda de ingenieros que solicitaba la industria. Dado este antecedente, el esfuerzo de vinculación que se ha intentado es erróneo pues generalmente la academia, atendiendo la necesidad de actualizar a sus profesores, desarrolla una idea que cree que va a ser requerida por la industria pero generalmente fracasa al tratar de venderla. Ahora frente a los problemas y retos que se le presentan a las empresas es un momento oportuno para cambiar el modelo y que la academia escuche sus necesidades y “juntos” busquen las soluciones más prometedoras. INNOVACIÓN NOVIEMBRE 2011

“La industria se divorció de la academia, apoyándose en instituciones extranjeras o en centros propios ubicados en las mismas empresas.”

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Todo suena muy bonito, sin embargo, la realidad es que las necesidades que se le plantean a la industria requieren una respuesta en muy corto tiempo, por lo que no nos podemos dar el lujo de reunirnos, auscultar, hacer tormentas de ideas, definir un rumbo, organizarnos, hacernos de los recursos necesarios, llevar a cabo los procesos de investigación y desarrollo y, después de años, lograr los productos imaginados. Una vez más es fundamental resaltar que la dinámica de los mercados internacionales es muy rápida y la vida media de los productos ahora es muy corta, por lo que es imperioso acudir a los modelos ya descritos: La formación de Clusters y la formación de los Ecosistemas de Innovación. ¿De quien depende que podamos construir los Ecosistemas de Innovación adecuados para atender a la industria nacional? La respuesta nos sugiere que es fundamental poner a funcionar las triples hélices de los estados y, mejor aún, los estados organizados como regiones; pues no es posible que una sola de estas hélices lo vaya a poder hacer. ¿Por que es importante considerar las regiones? Pues porque de esta manera se optimiza la utilización de los recursos necesarios: el talento y la infraestructura. Un primer paso puede ser aplicar el modelo de regionalización utilizado por el CONACYT, el cual se viene utilizando para los fondos de fortalecimiento de las regiones (FORDECYT), y que ya es aceptado por los Consejos Estatales de Ciencia y Tecnología así como por las Secretarias de Desarrollo Económico de casi todos los Estados. También se sugiere considerar el esfuerzo y objetivos de este fondo pues es un buen inicio de organización de los Estados en regiones y con el atractivo de ser un fondo para atender precisamente demandas típicas y prioritarias de cada una de estas regiones. Nuestro país, es un mosaico de culturas, de recursos naturales, climas, estructuras orográficas, etc., lo cual hace prácticamente imposible considerarlo como una sola entidad; pero si cada estado es en sí una sola unidad, la distribución regional nos sugiere y promete una mejor opción para lograr, en el menor plazo, esa revolución tecnológica que se requiere en nuestro país. Ahora bien, frecuentemente escuchamos en los discursos que ya es necesario pasar de la mano de obra (maquila) a la mente de obra, lo cual está muy bien como un primer paso; sin embargo, el gran reto es transformar esas grandes ideas en productos que vayan al mercado y que produzcan para las regiones y para el país la riqueza que nos llevará a una mejor calidad de vida. Los Ecosistemas de Innovación son un buen camino para lograrlo.

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DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

La importancia de atender el conocimiento del capital humano en el ecosistema de

LA INNOVACIÓN ABIERTA EN LA EMPRESA

DR. JUAN JOSÉ MORALES ARTERO

freephotosbank.com “System Admin”

Investigador y Jefe del Centro para la Competitividad y Empleabilidad del Profesionista División de Investigación Universidad Regiomontana

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La innovación en la empresa ha de verse en su entorno o ecosistema no sólo como un proceso que se da en su interior y se despliega de manera independiente. De esta forma la Innovación Abierta (IA) aúna la innovación de productos y la innovación en modelo de negocio en todo el proceso de I+D+i. En la fase de investigación, las empresas buscan y descubren inventores, empresas de nueva creación (start-up) y otras fuentes de tecnologías disponibles que puedan utilizarse como base para un proyecto de desarrollo interno o conjunto. En la fase de desarrollo, las empresas

establecidas pueden adquirir innovaciones externas que brinden la oportunidad de desarrollar nuevas generaciones de tecnología propia. Las empresas también pueden crear negocios (spin-out) haciendo uso de tecnologías y propiedad intelectual desarrolladas internamente pero que no tienen cabida en lo que se llama “core busines”. En la fase de comercialización, pueden comprarse o venderse tecnologías o productos, en función del valor potencial que pueda generarse. (Bax, 2008). Este enfoque se basa en combinar el conocimiento externo y el interno con el fin de que se den los proyectos de innovación y desarrollo, lo que permite auxiliarse de canales internos y externos que posibilitan que la empresa tenga en el mercado productos y tecnologías innovadoras. El modelo de innovación cerrada, que sería el tradicional y el cual tiene mayor presencia hasta la fecha, tiene como elemento principal el que las empresas tratan de innovar por medio de sus recursos internos sin tener en cuenta las numerosas fuentes externas de talento y conocimiento las cuales se podrían usar.

Innovación Cerrada

Flujo de ideas interno

Mercado actual

Modelo de innovación cerrada. (Tomado de Álvarez, 2009).

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DE LO COTIDIANO A LO RELEVANTE PARA CRECER

n la actualidad se cuenta con diferentes maneras de entender el proceso de innovación. Una de ellas es la que nos ocupa y es la innovación abierta, en la que las empresas se expanden más allá de los límites internos de la organización gracias a la cooperación con profesionales o centros dedicados a los procesos y productos de innovación y desarrollo. Por medio de la estrategia de innovación abierta, las empresas traspasan los límites internos de la organización gracias a la cooperación con profesionales o centros especializados en innovación y desarrollo.

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Para Álvarez (2009): “En este modelo, un flujo de ideas interno (ya que tenemos a las personas más capaces en nuestro campo de interés) va pasando sucesivos filtros en el que posibles ideas se quedan por el camino, hasta llegar a propuestas enfocadas a nuestro mercado, con objeto de ser los primeros en ofrecer productos y servicios que sólo nosotros podemos rentabilizar. Esto ha sido así desde los principios de la empresa moderna, y ha sido el modelo aceptado universalmente, materializado en grandes organizaciones de I+D corporativas.” La utilización de un enfoque cerrado presentaba la ventaja de dar mayor control en las innovaciones, atrasando la imitación y acrecentando la rentabilidad.

La innovación abierta surge como un modelo de gestión de la innovación desarrollado por Chesbrough (2003), el cual se fundamenta en la utilización de las capacidades de innovación que están en el entorno de la empresa y no en las exclusivas que están presentes dentro de la propia empresa. De esta forma para Álvarez (2009): “El concepto de Innovación abierta parte de la idea de que las empresas ya no son capaces de abordar por sus propios medios todo el proceso de la innovación. Deben contar con recursos externos (propiedad intelectual, ideas, productos, personas, instituciones) que deben integrarse en su propia cadena de innovación. Al mismo tiempo, los resultados de su trabajo pueden tener una utilidad para otras empresas y en otros mercados, lo que constituye una manera de rentabilizar aquella innovación que resulta fallida para los objetivos primarios de la empresa. Según el profesor Chesbrough, la innovación deja de dirigirse desde arriba (top-down) y desde el núcleo (core) de la empresa hacia el exterior, para fluir desde abajo (bottom-up), y dirigida desde el exterior hacia ese núcleo.”

Innovación abierta Mercado de otras firmas Nuestro nuevo mercado

Licenciar, Spin Out, Desprenderse

Base tecnológica interna

Nuestro mercado actual

Gestión del riesgo interno/externo

Base tecnológica externa

Insourcing de tecnología externa

Modelo de innovación Abierta (Tomado de Álvarez, 2009). 68

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Según Álvarez (2009) y en referencia al grafico señala que: “La Open Innovation queda representada por ese “embudo”, ahora con agujeros y múltiples trayectorias que puede verse cada vez con más frecuencia en nuestras presentaciones. Un embudo que además apunta a varias dianas, representando nuestro mercado actual, el futuro y el de terceros. En este punto, Chesbrough habla de “ideas boomerang” que siguen un proceso de spin off cuando una empresa no les ve cabida en su estrategia, y que tras un proceso de maduración y crecimiento vuelven de nuevo a la empresa que les vio nacer tras comprobar su rodaje en el mundo exterior.” La naturaleza de la innovación abierta presenta las siguientes características (Rey, citado por Gros, 2010): 1.

Participativa: Al potenciar la inteligencia colectiva y la participación de toda la comunidad de la organización para desarrollar la creatividad.

Genuina: Donde las personas están en el centro de la organización, don de destaca la integridad y transparencia, la pasión por el trabajo bien hecho, con liderazgo directo, haciendo que el trabajo sea divertido.

Colaborativa. Con estilo abierto y generoso donde se comparte lo externo y lo interno con ayuda de la web.

Abierta: Apoyado en las fuerzas externas, a manera de organización red, abierta que se mezcla con aportaciones de fuera.

Empática: Centrada en las necesidades del usuario, junto a opciones simples, poder cambiar de servicio y mezclarse con otros productos.

Integral: Ha de saber utilizar la complejidad incremental del entorno.

La mayor complejidad en los productos ha traído un gran aumento de los conocimientos que ha de poseer una empresa para hacer su diseño. Según Admin (2011): “Sin embargo en términos globales de progreso y de mejora en la innovación se están detectando ciertos síntomas de agotamiento de este sistema como ocurre ya en la industria de la música, software o incluso de las farmacéuticas. En estas últimas los costos de desarrollo están llevando a una clara caída en la capacidad de patentar medicamentos e incluso estamos viendo cómo se intentan alargar las patentes con técnicas de evergreening”, lo que ha comportado un requerimiento de especialización que restringe el hecho de poder desarrollar dentro de la empresa un gran número de innovaciones. Elementos para la innovación abierta. (Tomado de Blázquez 2009).

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Según Álvarez (2009): “El escenario ha cambiado. Para empezar, el número de fuentes de innovación es ahora mayor, y su origen cada vez más heterogéneo: Internet, universidades de todo el mundo, patentes globales, los propios usuarios, empresas pequeñas y medianas (que toman el relevo de las grandes corporaciones), algunas de las corporaciones clásicas, y fundaciones y organizaciones sin ánimo de lucro.” Por otro lado, la pronta velocidad de imitación y disminución del ciclo de vida de los productos ha conllevado a una disminución del periodo en el que el nuevo producto se rentabiliza, lo que da un énfasis en reducir los costos y los plazos de desarrollo. Principios de la innovación (Según Chesbrought. Tomado de Del Rey, y Laviña. 2008: 61)

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Las personas más inteligentes en este campo trabajan con nosotros

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Innovación cerrada

Innovación abierta No todas las personas inteligentes trabajan para nosotros, por lo que debemos encontrar y explotar el conocimiento y la experiencia de individuos brillantes fuera de nuestra empresa

Para beneficiarse de la I+D, debemos descubrir, desarrollar y distribuir nosotros mismos

La I+D externa puede crear gran valor, la I+D interna se precisa para mantener una parte de ese valor

Si lo descubrimos nosotros, lo llevaremos antes al mercado

No es necesario que nosotros originemos la investigación para beneficiarnos de ella

Si somos los primeros en comercializar una innovación, venceremos

Construir un modelo de negocio mejor, es mejor que llegar al mercado antes

Si creamos las mejores ideas en la industria, venceremos

Si hacemos el mejor uso de las ideas internas y de las externas, venceremos

Debemos controlar nuestra propiedad intelectual (P.I.) para que los competidores no se aprovechen de nuestras ideas

Debemos beneficiarnos del uso que hagan otros de nuestra P.I., y debemos comprar P.I. siempre que nos permita avanzar en nuestro modelo de negocio

El hecho de explorar el talento externo a la empresa implica que se utilicen esquemas de innovación abierta. Según Admin (2011): “La innovación abierta se está extendiendo entre las organizaciones y las empresas como una nueva manera de entender la innovación y los mercados. La novedad de esta reside en que ya no se busca proteger las invenciones o elementos intelectuales a través de patentes y copyright, sino a través de una cultura de innovación que trasciende a la empresa y va mas allá involucrando a más agentes exteriores como centros tecnológicos, universidades, otras empresas y competidores dando lugar a lo que se conoce como inteligencia colectiva.” De este modo, se acude a colaboraciones con otras empresas, instituciones e individuos que permiten apresurar la innovación y optimizar los recursos que se destinan. La innovación abierta posibilita el hecho de sacar mejor ventaja de los recursos internos disponibles. En vez de consagrarlos a desplegar dentro las diferentes tecnologías requeridas para una innovación, se usan los recursos externos. Según Álvarez: “Uno de los puntos destacado por el profesor Chesbrough, es además un cambio completo de foco: la nueva innovación no estará sólo en la invención, si no que se moverá también en la comercialización, afectando al negocio. Puede venir de fuera, la puede hacer cualquiera, no sólo ingenieros. Se trata del “Open Business Model”. Para Chesbrough el modelo de negocio es superior a la tecnología, ya que permite sostener el desarrollo tecnológico y sacarle verdadero partido. De hecho son muchas las innovaciones recientes lanzadas sobre tecnologías ya existentes. Este nuevo modelo tiene implicaciones en las relaciones con colaboradores, clientes, y empleados, sobre todo en cuanto al conocimiento y la preparación.”

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Completando estas ideas Admin (2011) señala que: “La base de esta forma de innovar, reside en la colaboración y la idea de que es más fácil conseguir innovaciones disruptivas con la participación e hibridación de las experiencias producidas en diferentes sectores, organizaciones e individuos. Es decir, el crisol de experiencias fuera de los ámbitos habituales de la organización es el motor para la nueva innovación y es de esta forma como un conjunto independiente de personas u organizaciones obtienen los beneficios del trabajo conjunto, sobre todo para pequeñas organizaciones.” De esta forma los recursos de ingeniería y desarrollo se destinan a resolver los elementos que de verdad aporten diferenciación y valor.

Según Abediaga (2008) todas las organizaciones utilizan la innovación no son ni abiertas ni cerradas, sino que usan ambas tendencias, para lo cual presenta un esquema (basado en Ertel y Marcus) en el que presenta un modelo simplificado de innovación abierta que se fundamenta en dos componentes los límites de la organización y los participantes, lo que se puede entender fácilmente por las empresas.

Esquema de innovación (tomado de Abediaga , 2008).

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El incorporar la innovación abierta requiere un gran cambio de enfoque. Lo que se expresa en los siguientes modelos de innovación abierta (Bediaga, 2007, Leabdeater, 2007, citados por Gros, 2010): 1.

•

“I+D tradicional: Las ideas se generan de la forma tradicional. Se generan, gestionan y desarrollan internamente.

Co-desarrollo: El desarrollo e productos y servicios innovadores se desarrolla junto con otros colaboradores externos. Se trata de un modelo tradicional de colaboración en red.

“Intraorganizacional. La innovación se abre hacia el interior de la organización abriendo la posibilidad de participación a todos los miembros.

•

“Do it yourself“: Se trata del desarrollo de productos y servicios innovadores por parte de un grupo de usuarios o comunidad la cual está influenciada pero no dirigida por la organización. El ejemplo más claro de esto es el movimiento open source.

•

Innovación a nivel organizacional: En este modelo la innovación surge de la aportación de cualquier persona del interior de la organización. Se trata de un enfoque tradicional Kaizen, involucrando a todas las personas de la organización en el proceso de innovación de la organización.”

Así las empresas actuales se encuentran en los cuadrantes de la izquierda, pero se tendrían que ir desplazando a la derecha.

Interorganizacional: La innovación se abre a la colaboración con agentes externos como proveedores, aliados, universidades, centros tecnológicos y hasta los propios competidores.

Del usuario: Una organización crea una plataforma en la que los usuarios desarrollan ideas, productos y servicios. Trata de maximizar la creatividad, está diseñada para permitir un proceso de innovación evolutiva que crece a medida que cada nueva persona añade información.

Colectiva: Muy relacionada con la inteligencia colectiva. La innovación colectiva permite la participación de cualquier en el proceso de innovación. También puede ser definida como crowdsourcing. Así como en el outsourcing los trabajos son enviados a organizaciones externas para abaratar costos en mercados más baratos, en el crowdsourcing se proponen problemas y recompensas a quien o quienes solucionen el problema propuesto.”

Así se va de realizar todas las actividades y tener todos los recursos de forma interna, a organizar todos los integrantes internos y externos. De esta forma el ecosistema de la empresa pasa a tener una importancia destacada.

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El eje X corresponde a la fuente de innovación. Los expertos a la izquierda y a la derecha cualquier. En el eje Y se representan las ideas generadas en la parte superior fuera de la empresa y en la parte interior en el interior. Así Abediaga (2008) en:

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Según Barciela (2009), las características del proceso de innovación abierta que lo diferencian de otros enfoques son: 1. Parte de la premisa de que la información y el conocimiento son abundantes y están muy distribuidos. 2. 3.

Se hace hincapié en la experimentación del producto y del modelo de negocio.

Surgen intermediarios en el proceso de innovación que permiten acceder entre otras cosas a la información o a la financiación, lo que reduce los costos de transacción.

Los actores internos y externos tienen igual protagonismo y de manera sinérgica.

Papel central del modelo de negocio con un enfoque dual:

Selección de productos y servicios por los que invertir

b. Búsqueda activa de modelos para comercializar las ideas que no corresponden al actual modelo de negocio.

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Se tienen en cuenta producto que aunque no correspondan al modelo de negocio, pueden ser interesantes por ser del mismo mercado o mercados potenciales.

7. Innovación como proceso integral, en el que las unidades de negocio compiten interna y externamente. 8.

Papel proactivo de la gestión de la propiedad intelectual por medio de licencias, de manera cruzada o por cesión de patentes.

En la gestión de la empresa y con el fin de evaluar la innovación este se ve de manera global. Así se atiende a cosas como las actividades de innovación fuera de la empresa. Número de asociaciones estratégicas, cantidad de recursos externos utilizados, etc.

Las dificultades para extender la innovación abierta se sitúan en la no existencia de acuerdos y marcos que permitan la explotación rentable de los proyectos desarrollados. Y por eso las empresas prefieren el sistema tradicional de innovación en el que pueden tener un privilegio de explotación. Las vías en que se puede dar la innovación abierta son muy distintas. Es posible comprar licencias de las tecnologías que se deseen en forma de patentes, modelos o lo que se requiera. A su vez, es posible establecer acuerdos de colaboración o crear joint-ventures con las empresas o centros de investigación que tengan las tecnologías y conocimientos necesarios para poder desarrollar de manera conjunta los productos perseguidos.

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Esquema de la innovación abierta (Tomado de Rojas, 2011).

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Estrategias de innovación abierta

Modelos de carácter estratégico

Redes de colaboración

Sistema nacional de innovación

Triple Hélice

Modelos de carácter organizativo

Características Organizadores con cierto grado de interdependencia que innovan en una gama definida de productos o servicios Sistema interactivo de empresas privadas y públicas , universidades y agencias estatales orientada a la producción de ciencia y tecnología dentro de las fronteras nacionales Interacción de universidades como productores de conocimiento, empresas como creadoras de negocios y administración pública como regulador y generador de entornos. Características

Iniciativas internas de cooperación

Motivación del grupo de proyecto , aprendizaje, fluidez en la comunicación, clima de confianza dentro y hacia agentes externos

Iniciativas externas de cooperación

Intercambio de conocimiento, difusión y transferencia de tecnología. Fuentes externas complementan el conocimiento interno. Movilización de agentes y recursos. Dominio de la cartera de competencias esenciales. Estrategias de innovación abierta. (Tomado de Durán, 2010).

La metodología B&W permite desarrollar la innovación abierta. Se basa en el DAFO, la diferencia es que no se centra en el “nosotros contra el resto del mundo” y pasa a ser “nosotros con el resto del mundo”. Cuatro pasos hacia la innovación abierta (Bax, 2008: 21), los pasos son: 1.

Conocerse a sí mismo: Hay diferentes maneras de implementar un modelo de Innovación Abierta. Hay numerosas preguntas, según la clase de empresa que permiten ubicarse en la actualidad y ver el camino recorrido. ¿De dónde se origina el beneficio de nuestro negocio? ¿Qué recursos internos de I+D-i hay?...

Conocer el mundo exterior: Para analizar el entorno hay que tomar un enfoque amplio para determinar lo que es y lo que no es relevante para el mundo exterior. Para ello hay que saber quiénes son los competidores y los proveedores de componentes, subsistemas y materiales de la cadena de suministro. 3.

Imaginar a dónde se quiere/necesita llegar y cómo llegar: no quedarse con el primer plan más probable sobre el futuro de la empresa. Por ello hay que imaginar, en el sentido de hacer una imagen mental de dónde se quiere estar, cómo gustaría que funcionase la organización, como interaccionar con los

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socios, en qué diferenciarse o parecerse a los competidores, en que mercados nicho estar presente, etc. 4.

Hacer un plan de implementación detallado que convenza a todas las partes interesadas: Para ello, hay que establecer con detalle los pasos a dar para llegar desde donde esta a donde le gustaría estar. Así hay que, identificar y posteriormente dialogar con las partes, organizaciones, redes internas y externas que se requieren para lograr la ambición.

En la relación de la Innovación Abierta con la Web 2.0 encontramos que se da una reducción de los costos, una aceleración de la innovación, un aumento de la creatividad, el proceso colectivo y de generación de ideas nuevas tiene más variedad que dentro de la empresa. Para llevar a cabo innovación abierta en las empresas se pueden utilizar bancos de ideas. Estos bancos de ideas son sitios web que permiten intercambiar comentarios y compartir y discutir ideas nuevas. Entre ellos encontramos (Gros, 2010): 1.

InnoCentive: plataforma web que premia a las mejores respuestas de las consultas de multinacionales. 2. 3.

Ideas4all. En castellano, se muestra como una red social centrada en ideas. Permite las licencias en creative commons, que reconoce la autoría, pero se ceden los otros derechos.

Innoget. Permite el encuentro entre organizaciones e innovadores que quieren compartir inquietudes de innovación. Permite a las organizaciones estar

Worthidea. Está en castellano, y en la cual se puede poner una idea para que una organización saque al mercado un producto o servicio. Se establece un precio por la idea.

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conectadas a una red mundial de científicos e ingenieros, organizaciones científicas y organizaciones de base tecnológica de todas las áreas. 5.

Un conjunto de ellas son: Global Ideas Bank, Idea a day, PGI 2.0, Ninesigma, Innovación Exchange, Yourencore, Yet2, Fellowforce o Both. 6.

Otras que tienen bromas o juegos humorísticos como Halfbakery y Why Not?

Sistemas centrados en productos de las propias organizaciones: Con el fin de que los usuarios introduzcan soluciones que benefician a las dos partes, y ayuden al diseño. (Llegó con Mindstorms, Dell con Ideastorm, Starbucks con My Starbucks Idea).

Por otro lado, es posible hacer un outsourcing de la innovación a operadores especializados o usar mecanismos de crowdsourcing. En la actualidad, numerosas empresas prefieren que las innovaciones se hagan de manera externa (outsourcing). Lo que ha llevado a que aparezcan operadores que se dedican a la innovación externa, normalmente centrados en el diseño industrial. Estos servicios de innovación pueden tomar distintas maneras como ideadores, buscadores de soluciones o mercados de investigación y desarrollo. Se contrata a los ideadores con el fin de producir conceptos innovadores por medio del estudio de las necesidades de los clientes. Las actividades van desde el concepto del producto o la realización del diseño completo. En los que se encargan de diseñar el producto en su conjunto aparecen las empresas de diseño industrial o subcontratistas de fabricación. En el caso de los buscadores de soluciones encontramos a empresas que persiguen conceptos o patentes que son propiedad de

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otras empresas, o pueden ser inventores que solucionen determinados problemas de los clientes. En el caso de los mercados de innovación y desarrollo, encontramos que constituye un entorno en el que pedir a otras empresas o inventores soluciones concretas técnicas que atañen a los problemas de negocio. El crowdsourcing se fundamenta en la subcontratación de ciertas actividades de innovación hacia el público en general, en vez de que se subcontrate a determinados proveedores. Normalmente se recurre a un concurso abierto que persigue encontrar soluciones a ciertos problemas. Esto se desarrolla de manera directa, a pesar de que con mayor frecuencia se usan los mercados de innovación y desarrollo si se trata de problemas no estratégicos. Si bien el concepto de crowdsourcing es de aparente nueva aparición, en realidad es una estrategia que ya se utilizaba. Así, determinadas innovaciones importantes se originaban como fruto de concursos abiertos convocados por las autoridades con el fin de solucionar los problemas.

Así, la innovación abierta presenta un conjunto de ventajas. Los argumentos favorables para la innovación abierta (Admin, 2011) se centran en la ausencia de: 1.

Límites arbitrarios: no hay fecha de protección de las patentes y copyrights ni se concede un privilegio o monopolio. Se determinan unas normas de explotación por parte de los participantes.

Derechos sobre propiedad ajena: la propiedad intelectual otorga un derecho sobre las ideas.

Derechos sobre bienes no escasos: las ideas no constituyen bienes escasos. Así, los objetos inmateriales no son de uso excluyente.

De este modo se disminuye los riesgos de fracaso técnico. Optimiza los recursos disponibles al disminuir y compartir los costos con los diferentes colaboradores. En función de la manera de colaboración hace que un porcentaje de los costos fijos de innovación y desarrollo pasen a ser costos variables, con la disminución que esto conlleva. A la vez que permite la adquisición de capacidades y acelera el tiempo de desarrollo.

Ventajas de la innovación abierta Proyectos de I+D, lo cual implica la reducción de tiempo y costos capturando soluciones innovadoras que no se hubieran desarrollado en la empresa debido a la falta de tiempo, conocimientos y/o medios tecnológicos Incorporación de innovación de organizaciones externas (empresas tecnológicas y centros de investigación) en forma de ideas, tecnologías y productos (trasferencia tecnológica: licencing-in, technology-in) Facilitación de la comercialización de la innovación generada por el departamento de I+D(transferencia tecnológica licencing-out, tecnology-out) Apoyo en puntos de intercambio de ideas innovadoras mediante la implementación de este modelo de gestión de la innovación usando intermediarios de innovación o centros de intercambio que actúan como punto de encuentro entre las empresas y el conocimiento externo Ventajas de la innovación abierta. (Tomado de Durán, 2010) 78

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Esta colaboración puede ser global o local, lo que permite unas grandes oportunidades de aplicación y adaptación local de un producto o proceso. Pero las desventajas son las que se van a señalar a continuación: Necesita un gran esfuerzo de coordinación. Requiere una estrategia de protección de la propiedad industrial muy bien establecida, con la que la empresa consiga los ingresos que se produzcan. Aún así, puede ser un modelo ideal para algunos sectores pero no para otros. A la vez que problemas de la coordinación de la innovación abierta, encontramos que desde el diseño organizacional, para llevar a cabo esta coordinación se requiere de formas de interrelación de las diferentes actividades y empresas que están presentes en la fabricación de un cierto producto o servicio. A su vez tenemos los problemas de red y los de divergencia de objetivos. De este modo la innovación abierta al tomar un enfoque sistémico, o de intención con otros agentes externos a la empresa en el desarrollo de la innovación, que lleva a los problemas de red, que aparecen cuando los agentes que toman partido en la innovación interactúan de forma leve y sufren dificultades en la coordinación y cooperación en la realización de actividades. En cuanto a los problemas de divergencia de objetivos aparecen al abrir un producto o sistema al exterior, ciertas elecciones que se podrían haber tomado por el primer diseñador se realizan por empresas independientes con intereses propios. Lo que permite que aparezca libertad a la hora de determinar la trayectoria tecnológica del sistema.

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En lo que afecta a problemas de incentivos desde el diseño de la organización, corresponden al esquema de recompensas aplicado sobre las diferentes actividades. Encontramos problemas con las ideas abandonadas en el interior de la empresa, problemas en la revelación de información, problemas de equipo y problemas de comercialización. (López, J. y Garcia, A, 2010). En cuanto a las ideas abandonadas en el interior de la empresa, se encuentra que hay muchas ideas que se abandonan y que no se desarrollan, ya que se da más atención a otras ideas. Lo que puede llevar a que un empleado o conjunto de empleados lleven fuera estas ideas con la creación de una nueva empresa o spin-out para relanzarla y explotarla. Otro problema de incentivo es la revelación y apropiación de información; pues las potenciales ideas y tecnologías no se pueden explicar con detalle a los posibles clientes y aliados, porque, si esto se hace, se les da su valor y el no poderlo recuperar por la empresa que lo da. Otro de los problemas es el equipo, pues producir tiene un gran costo el poder medir las aportaciones de los diferentes factores o participantes en el producto total, lo que puede ocasionar que determinados participantes huyan del trabajo o que no se esfuercen lo necesario. El último de los problemas es el de la comercialización de tecnologías al ofrecer la tecnología de manera abierta a su uso y explotación a otras instancias, lo cual es posible que afecte a la fortaleza de los derechos de propiedad y la capacidad del innovador para conseguir valor incidiendo en los incentivos que se invertirían.

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Por ello, el enfoque de la innovación abierta permite explorar y explotar los cambios del ecosistema de innovación lo que permite utilizar el incremento de la porosidad de los límites organizacionales.

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Las limitaciones del sistema de innovación actual según Admin (2011) son:

Restricción de la competencia: al ser un monopolio legal gracias al copyright o patente se forma una barrera para las otras empresas.

Protección sobre la patente: lo que ocasiona el surgimiento de patentes muy similares.

Posible desincentivo a la innovación: pues una empresa que goza de los privilegios de tener patentando algo y vive de ello no ve la necesidad de seguir innovando.

4. Distorsión en los incentivos para innovar: los esfuerzos de investigación y los recursos de las empresas se van hacia lo que es patentable, lo que lleva a que se ponga el énfasis en la innovación en los modelos de negocio sobre el desarrollo de nuevos productos.

Últimamente se está apostando en las administraciones públicas por políticas de innovación que se dirigen a las estrategias de innovación abierta. Si bien en épocas anteriores se ponía el acento en la creación de centros de investigación y partes, científicos y tecnológicos, actualmente se busca su utilización por el tejido productivo gracias a las ayudas de proyectos conjuntos y subcontratación de sus funciones. Esto permite mejorar la transferencia de tecnología hacia la industria, lo que contribuye a mejorar el grado tecnológico y la capacidad de elaborar y asumir tecnología. A la vez en las empresas se da prioridad a los proyectos colaborativos. Al estimular a que las empresas del mismo ámbito a que socialicen la inversión de investigación y desarrollo en nuevos productos y procesos, lo que permite mejorar los costos y la ubicación en el mercado.

Estrategias de innovación abierta

Empresa

IBM

Desarrolla plataforma de blogs y ha desarrollado rápidamente la aplicación interna de las nuevas herramientas 2.0 probándolas con sus propios empleados antes de proponer su uso a sus clientes. Su innovación abierta está muy relacionada con el uso del software libre de forma tal que son las comunidades de programadores las que desarrollan sus productos mano a mano con sus propios trabajadores.

Lego

Permite a sus clientes sugerir nuevos productos que después se podían hacer realidad a través de su iniciativa lego Mindstorms.

Threadless

Una tienda de camisetas que permite a sus clientes sugerir nuevos diseños y votar a los que han propuesto otros usuarios.

Dell

Starbucks

Uso exitoso de la innovación abierta

Se ha convertido en una de las pioneras en la aplicación de la innovación abierta, a través de Ideastorm, una web que permite sugerir ideas de mejora y votar a las que han propuesto otros clientes. Ha puesto en marcha un blog y un sistema de propuesta de ideas similares al de Dell y ha promovido una red social en la que sus empleados y clientes pueden interactuar a través de proyectos sociales que ellos mismos proponen.

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Missha

Procter & Gamble

Lego

Ell Lilly

Coca-Cola

Niké

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Facebook

Permite que los informáticos desarrollen productos (aplicados a “apps”) que funcionan a la perfección dentro de su red social. Es una estrategia ganar-ganar por medio de la cual los desarrolladores acceden a millones de sus usuarios con los que ganar dinero y facebook sigue creciendo y ofrece más servicios. Una marca de cosméticos de Corea que se ha dado a conocer a través de una red social para mujeres desde la que llegan ideas y propuestas de todo tipo. Desarrolla plataforma de blogs y ha desarrollado rápidamente la aplicación interna de las nuevas herramientas 2.0 probándolas con sus propios empleados antes de proponer su uso a sus clientes. Su innovación abierta está muy relacionada con el uso del software libre de forma tal que son las comunidades de programadores las que desarrollan sus productos mano a mano con sus propios trabajadores. En 2000 un nuevo director general modifico por completo sus sistemas de innovación y gestión del conocimiento con el fin de atrapar más ideas del ecosistema de innovación. Ahora tiene a 7.000”Investigadores virtuales” desarrollando productos desde fuera de la compañía. Una firma de cosméticos, conocida por haber lanzado innocentive una de las redes de innovadores más conocidas y trata de un sistema que permite a científicos de todo el mundo acceder a necesidades de empresas y, en su caso, proponiendo su solución. Las ganadoras se llevan un premio que, en algún caso, ha alcanzado los 35.000 dólares. A pesar de ser una de las empresas más cerradas del mundo (no hay que olvidar que su receta sigue siendo un gran secreto), se ha atrevido a dejar que sus clientes diseñen una botella a través de la iniciativa “Design the World a coke ”las pioneras en la aplicación de la innovación abierta, a través de Ideastorm, una web que permite sugerir ideas de mejora y votar a las que han propuesto otros clientes. Deja que sus clientes personalicen las zapatillas deportivas que les gustarían.

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Ejemplos de aplicación de las estrategias de innovación abierta. (Tomado de Durán, 2010). Al contrario de lo que puede parecer que las pequeñas empresas serían las más interesadas en usar la innovación abierta por el ahorro de costos que implica, son las grandes empresas las que más utilizan la innovación abierta. El hecho de que las PYMES se impliquen en la innovación abierta mejora su competitividad e impulsa su crecimiento, al igual que la mejora del empleo y los efectos de arrastrar de todo su entorno que se derivan. La innovación abierta posibilita hacer políticas industriales al conformar sistemas territoriales de innovación y promover la competitividad de sectores industriales, en concreto por medio de las actuaciones de los clusters. Hay ciertos trabajos que analizan el tamaño de la empresa (Lee et al., 2010, citado por López, J. y Garcia, A, 2010) o tipo de innovación, etc., de donde se desprende que para las PYMES las prácticas de innovación abierta se dan más fácilmente en la fase de explotación de tecnologías o de comercialización que en la fase de explotación tecnológica, pues no tienen capacidad de producir canales de mercadotecnia y de una red de contactos que permiten las innovaciones en el mercado. Para la exploración de tecnología se encuentran las acciones que llevan la adquisición de ideas y conocimientos externos en el desarrollo de innovaciones. Así, se encuentran la compra de propiedad intelectual, redes externas, participación en la propiedad de otras empresas, participación de los usuarios (clientes) de tecnologías, e incorporación de tecnología libre existente, entre otras. En lo que afecta a la explotación de la tecnología, está relacionado con las acciones que empoderan las capacidades tecnológicas e innovaciones de la empresa fuera de los límites de la empresa. De esta forma encontramos que es posible explotar de manera externa las tecnologías como la creación

CONCLUSIONES Por medio de las estrategias de innovación abiertas, las empresas pueden empujar sus recursos y activos y con ello incrementar la rentabilidad de sus inversiones en innovación. Así se tiene que: “A nivel de incentivos, la innovación abierta puede presentar problemas en la creación y captura de resultados de la innovación. Así se han descrito cuatro problemas: problemas con las ideas abandonadas en el interior de la empresa, problemas con la revelación de información, problemas de equipo y problemas en la comercialización.” (Chesbrough et al., 2006 citados por López, J. y Garcia, A, 2010: 11). A pesar de esto, la innovación abierta permite adaptarse con éxito a los mercados, y usar diferentes formas al desarrollar una inteligencia competitiva hacia el exterior hacia posibles tendencias, y en especial, caza de talentos, lo que conforma una ventaja más. Para ello se necesita de un cambio cultural, pues la empresa cambia de tener a coordinar los recursos y activos empelados en la innovación. Así: “La innovación abierta como un nuevo paradigma en la gestión de la innovación pretende maximizar el valor de la innovación a través de la apertura de la empresa a la colaboración y participación con otros agentes” (Chesbrough et al., 2006 citados por López y Garcia, 2010: 10). A la vez, demandan unas acciones referentes a la propiedad industrial que le posibilite el agenciarse del valor producido.

de nuevas empresas en base a tecnologías internas (spin.off/spin-out), licencias de propiedad intelectual y redes externas –networking- entendidos como intermediarios de la innovación.

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Puesto que las estrategias de innovación abiertas, permiten desarrollar la interacción de la empresa con su entorno, constituyen un elemento fundamental en las políticas actuales que fomentan la competitividad y pasan a ser una parte fundamental con el fin de poder impulsar los clusters y las actividades innovadoras desarrolladas en la región. La innovación abierta conlleva un estilo de gestión de la innovación que se fundamente en el proceso de colaboración y participación con otros agentes. Por ello: “A nivel de coordinación, fruto de la relación con otros agentes, se han descrito dos problemas: un problema de red y un problema de divergencia de objetivos entre los participantes. Ambos problemas provocan una evaluación en los costos de coordinación.” (Chesbrough et al., 2006 citados por López y Garcia, 2010: 11). Esto implica un desarrollo de acuerdos que tengan en cuenta, a parte de la partición de costos, la partición de la propiedad que resulte. Los problemas surgen de la coordinación y de los incentivos. Cada vez más, las empresas empiezan a desligarse de la innovación cerrada en la que los proyectos se desarrollan con el conocimiento y medios de la misma empresa. Esto no implica que vaya a desaparecer, pero parce que la combinación de los dos enfoques -abierto y cerrado- constituirá la manera mejor de gestión de la innovación en las empresas de cara al futuro. “Para finalizar, es preciso señalar que el paradigma de la innovación abierto representa enormes oportunidades para las PYMES, puesto que pueden acceder a aquellos recursos y capacidades de los que carecen para la innovación, sobre todo en lo que respecta a la comercialización de las innovaciones. Entre los principales hándicaps que sufren las PYMES está la falta de recursos financieros y comerciales para poder desarrollar todo el proceso de innovación (Edwards et al., 2005 citado por López y Garcia, 2010: 11-12) La innovación abierta es una alternativa de gran impacto en todos los sectores a utilizar y hay diferentes formatos de colaboración que se están centrando en los ambientes de colaboración Web 2.0. A pesar de esto, la empresa tiene la libertad de establecer en qué ámbito va a incorporar la innovación abierta y cuándo incorporar la innovación cerrada.

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ECOSISTEMAS EMPRESARIALES EMPRESARIALES ECOSISTEMAS SU IMPACTO IMPACTO EN EN LAS LAS YY SU

PYMES DR. ALFONSO HERNÁN GARCÍA TREVIÑO

Investigador del Centro para la Competitividad del Empresario Auxiliar: Edgar Gil Ascencio División de Investigación Universidad Regiomontana

“Hay que unirse, no para estar juntos, sino para hacer algo juntos….” C. Danoso.

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Los ecosistemas de la naturaleza.: ¿por qué en el mundo conviven en aparente armonía tantos seres vivientes? La explicación a estos fenómenos viene dado por la organización de grandes ecosistemas que funcionan de manera distinta en el mundo, pero que son complementarios entre ellos. Un ecosistema es una comunidad de organismos que se autorregulan y sobreviven, interactuando con un medio físico particular, dentro de un espacio geográfico definido. Ecos se refiere al conjunto de organismos vivos en un ambiente particular, y sistema a los procesos necesarios para mantener la integridad de ese ambiente, a través de un balance complejo. En la naturaleza los átomos están organizados en moléculas y estas en células. Las células forman tejidos y estos órganos, a su vez se reúnen en sistemas como el digestivo o el circulatorio. Un organismo vivo está formado por varios sistemas anatómico-fisiológicos íntimamente unidos entre sí, y los organismos viven en poblaciones que se estructuran, a su vez, en comunidades. El concepto de ecosistema aún es más amplio que el de comunidad, porque un ecosistema incluye además de la comunidad, el ambiente no vivo en donde se desarrollan, con todas las características de clima, temperatura, sustancias químicas y condiciones geológicas presentes. El ecosistema estudia las relaciones que mantienen entre si los seres vivos que componen la comunidad, pero también las relaciones con los factores no vivos. La ecosfera en su conjunto es el ecosistema mayor. Abarca todo el planeta y reúne a todos los seres vivos en sus relaciones con el ambiente no vivo de toda la tierra. Pero dentro de este gran sistema hay subsistemas que son los ecosistemas mas delimitados que ya describimos. Así, podemos elaborar la lista de ellos empezando por: el bosque templado, el bosque lluvioso tropical, el desierto, la pradera, la tundra, la taiga, el chaparral y el océano. Ahora, trataremos de extrapolar esta maravilla de sistema, para describir al complejo y cambiante mundo económico.

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¿Cómo se guarda el equilibrio de las especies en cada ecosistema? Básicamente el equilibrio entre los seres vivientes y los no vivientes del ecosistema, se asegura por interrelación que existe en su forma básica de sustentación. Es importante señalar que existen dos principios fundamentales que se desprenden del análisis de la estructura de los ecosistemas: 1.- Los micro organismos se unen o fusionan formando organismos más grandes y así sucesivamente, hasta formar seres vivientes autónomos al cuál llamaré principio de asociación. 2.- Los organismos más grandes obtienen sus nutrientes de los organismos más pequeños que en lenguaje común se expresa de la siguiente manera: “El pez grande se come al pez pequeño” y al cuál llamaré principio de absorción. Hasta aquí dejaremos las cosas y gracias por tu paciencia y tu curiosidad para llegar a esta cuartilla, pero era necesario analizar el funcionamiento de los ecosistemas naturales, con el fin de comprender que está sucediendo a los ecosistemas económicos, desde nuestra perspectiva.

Los ecosistemas del mundo económico. Tratando de emular a la naturaleza, el hombre, para asegurar su sobrevivencia, se ha organizado en ecosistemas que han evolucionado a través de los años, iniciando con una organización económica nómada de cazador y recolector, pasando a organizar una economía sedentaria y agrícola, después a la economía artesanal y comercial formando poblaciones, pasando a la economía de la revolución industrial, de grandes concentraciones urbanas y ahora vivimos en un entorno de la economía global, sin fronteras comerciales. Dentro de esta evolución económica podremos decir que actualmente existen los siguientes sistemas: el capitalismo, el socialismo, el comunismo, y las economías mixtas, que adaptan estrategias combinadas para dirigir sus economías.

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Dentro del sistema capitalista existen tres niveles de seres vivos o economías conviviendo: 1.- El primer nivel de economías más retrasadas, son aquellos países que su fuente principal de ingresos viene dado por explotar “factores productivos” es decir, minerales, petróleo, productos agrícolas, mano de obra, en donde los precios internacionales muchas veces son manejados por grandes consorcios financieros. 2.- Un segundo nivel de economías medianamente avanzadas, es el de aquellos países que explotan “factores productivos de eficiencia”, es decir, ofrecen en el mercado productos manufacturados de calidad, servicios profesionales especializados y un comercio eficiente y rápido en su logística. Radica su éxito en la eficiencia en la aplicación de sus factores productivos como lo son: una mano de obra educada y especializada, un mercado laboral flexible, servicios bancarios de apoyo, infraestructura en su geografía, servicios energéticos competitivos y una capacidad de respuesta rápida para insertar nuevas tecnologías de fabricación o comunicación, entre otros factores. En este nivel se encuentra la economía Mexicana actualmente. 3.- Un tercer nivel de economías avanzadas en su desarrollo es el de aquellos países que explotan sus “factores productivos de eficiencia e innovación”, lo cual significa que ofrecen en el mercado productos y servicios innovadores y de vanguardia, que compiten y exportan gran cantidad de productos singulares, patentes, regalías, derechos de fabricación, diseños, tecnología y asesorías principalmente. Estos países utilizan a los países del primero y segundo nivel, para extraer recursos naturales, o bien, los utilizan para instalar sus plantas productivas y explotan sus recursos naturales y mano de obra especializada en la elaboración de bienes y servicios que exportan a todo el mundo. Aquí se encuentran los llamados países del grupo G-8 (Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, Japón, Reino Unido y Rusia).

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La respuesta es sencilla, todos son líderes en la exportación de bienes y servicios, apoyados en la explotación de sus factores productivos de eficiencia e innovación, que son producto de una población educada y con una cultura hacia la innovación. Son progresistas porque aplican impecablemente el principio de absorción, utilizando a sus grandes corporaciones que crecen y crecen degluyendo o fusionando a pequeñas y medianas empresas. El ejemplo más claro lo encontramos en la reciente amenaza China con su industria del acero, en la que con sus prácticas depredatorias de subsidios en su energía y otros insumos, una moneda subvaluada en forma artificial o la triangulación del comercio para evadir impuestos, protege a su industria de exportación y provoca la quiebra mundial de acereras en el mundo. O bien, por el contrario utilizan el principio de asociación muy eficazmente, agrupando en consorcios a sus pequeñas y medianas empresas, con el fin de desarrollar su capacidad de exportación e innovación, aprovechando sinergias. Sobre este último esquema desarrollaré la presente discusión.

Algunas experiencias exitosas de los consorcios empresariales. Ciertamente, los países que más bien han desarrollado el principio de asociación formando consorcios son Alemania e Italia. En Alemania el 60% del PIB proviene de empresas de menos de diez personas y la mayoría de ellas exporta internacionalmente, ya que forman consorcios. Los consorcios de exportación han sido un modelo de asociarse desarrollado hace muchos años, sin embargo no fue hasta los años 60’s y 70’s cuando en Italia tomaron una especial relevancia las PYMES, empezando a conformar consorcios de exportación. Hoy en día en Italia existen más de 500 consorcios y el 80% de ellos son empresas con menos de 50 empleados. La sorpresa es que Italia es actualmente el sexto exportador más grande del mundo. INNOVACIÓN NOVIEMBRE 2011

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¿Qué factor distingue a estos países desde el punto de vista de desarrollo económico?

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¿Cómo se definen los consorcios empresariales? Se trata de un término que admite varias definiciones. Por un lado, un consorcio es una asociación económica en la que una serie de empresas buscan desarrollar una actividad conjunta, mediante la creación de una nueva sociedad. Generalmente se da cuando, en un mercado con barreras de entrada, varias empresas deciden formar una única entidad con el fin de elevar su capacidad de negociación. También se denomina consorcio al acuerdo por el cual los accionistas de empresas independientes, acceden a entregar el control de sus acciones a cambio de certificados de una nueva empresa que les da el derecho a participar en las ganancias comunes de dicho consorcio. En resumen, un consorcio es un acuerdo entre varias empresas, cuyo objetivo principal es desarrollar una actividad económica que va a resultar en rendimientos para todas y cada una de ellas.

¿Qué factores clave de éxito son necesarios para que un consorcio empresarial opere eficazmente? Existen una serie de elementos clave que son necesarios para que un consorcio de empresas pueda operar: 1. Deben reunirse sólo empresarios que comparten un objetivo común. 2. Entre los empresarios tiene que existir una fuerte capacidad de colaboración. 3. Es necesario que los miembros manifiesten flexibilidad de adaptación y evolución con el grupo.

4. Es fundamental que exista un sincero

5. Es preciso establecer y cumplir las reglas básicas de su asociación con “código abierto”.

compromiso con los intereses del grupo.

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7. La asociación tiene que proporcionar sinergias y reducciones en los costos de operación como grupo. 8. La agrupación de empresarios debe permitir mejorar la oferta de bienes y servicios más integrales. 9. Como grupo han de favorecer la apertura a nuevas ideas y a la innovación. 10. Como grupo hay que tener una mayor capacidad para encontrar soluciones a los problemas del mercado, de una manera más efectiva, creativa y novedosa. En síntesis, es indispensable disponer de una mentalidad abierta, no egoísta, para comprender los beneficios y fortalezas que se alcanzan por la vía de la asociación de voluntades y espíritu de grupo o nación.

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6. Todos los empresarios deben tener las mismas oportunidades.

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Estratégicamente existen principalmente cuatro diferentes tipos de consorcios. 1.- El consorcio empresarial. El primer tipo de consorcio es creado con el objetivo de apoyar a pequeños empresarios que fabrican un mismo producto con la idea de sumar esfuerzos y poder cumplir con los requisitos de producción y calidad que solicita la gran empresa. Siguiendo la grafica adjunta podemos ver que las empresas 1, 2, y 3 se unen en consorcio para completar un gran pedido solicitado por una empresa grande. El mismo consorcio apoya a los empresarios a coordinar que las empresas 1,2 y 3 cumplan con los requisitos de calidad y tiempos de entrega. Una vez cumplidos los requisitos, el mismo consorcio se ocupa de facturar y gestionar el pago por los servicios prestados y reparte el pago a los fabricantes unidos en el consorcio, de acuerdo a su participación.

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2.- El consorcio de valor agregado. Este tipo de consorcio es muy común en el área de construcción en donde varios empresarios se asocian bajo el esquema de consorcio con el fin de sumar esfuerzos y cumplir con todos los requisitos de calidad y servicio que demanda un proyecto inmobiliario. Siguiendo el ejemplo adjunto, tres diferentes empresarios se asocian para edificar una casa. El primero de ellos es especialista en la realización de cálculos de obra y edificaciones de cimentación y castillos. Un segundo empresario es especialista en construcción de muros y acabados. El tercer empresario es especialista en techos e impermeabilizaciones. El consorcio está formado por los tres empresarios con el fin de negociar las acciones complementarias a realizar entre ellos con la finalidad de entregar el inmueble totalmente terminado y cumpliendo con los requisitos del cliente. Así mismo, el consorcio cobrará al cliente los servicios prestados y, una vez recibido el pago, lo distribuye entre los empresarios asociados en base a los trabajos realizados.

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3.- El consorcio de exportación. Este tipo de consorcios se forma principalmente para cuidar los intereses de pequeños empresarios que se aventuran a comercializar sus productos en el exterior. Siguiendo el ejemplo adjunto, tres pequeños empresarios se asocian bajo el esquema de consorcio, con la finalidad de que los promocione y consiga clientes en el mercado global. El consorcio asiste a ferias y exposisiones mundiales y localiza clientes. Especializado en estos tramites, el consorcio se asegura de entablar relaciones con empresas solventes y realiza acuerdos en fechas de entrega de mercancias. Cuando es entregado el producto, el consorcio se asegura del pago correspondiente y a su vez, entrega a cada fabricante el pago por sus servicios prestados.

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4.- El consorcio de innovación. Este tipo de consorcios es formado por empresarios que tienen la necesidad de estar a la vanguardia de la innovación de sus productos que ofrecen al mercado o en su industria. Ejemplo de ellos son los pequeños empresarios que abastecen a la industria de la electrónica, comunicaciones o empresas automotrices. Forman un consorcio que se especializa en detectar las necesidades de las grandes empresas en el mercado y transmiten a los pequeños empresarios las nuevas tendencias en el mercado, así como los asesoran en los avances que requieren implementar en sus líneas de producción, con la finalidad de lograr seguir siendo considerados en el esquema de proveedores.

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CONCLUSIONES: ¿Cómo podría México elevar notoriamente su nivel de exportación de bienes y servicios en el corto plazo? Existen dos mitos, paradigmas o impedimentos importantes a vencer antes de pensar en la activación de consorcios estratégicos para impulsar aún más la dinámica economía mexicana, los cuales comentaremos a continuación: a) El primer paradigma a vencer es el mito de que los mexicanos no somos unidos, o que no sabemos trabajar en equipo y no somos solidarios para una causa común de interés nacional. Este mito es fácil de vencer al observar las reacciones solidarias y espontaneas del pueblo mexicano (gobierno, empresarios, instituciones y gente en general) ante las tragedias naturales (terremotos o inundaciones) por una parte, así como su ingenio y trabajo, tanto por parte de las autoridades gubernamentales como de los mismos empresarios, para instrumentar medidas y salir adelante de las crisis económicas recurrentes como la de los años 72 y 76 (atonía-populismo), 82 (inflación-devaluación), 94 (devaluación-fuga de capitales) y 08 (recesión mundial) por mencionar sólo algunas de ellas. La verdad es que la economía mexicana ha evolucionado a un buen ritmo de crecimiento en su PIB, así como en los niveles de exportación, que la han posicionado entre las quince economías más fuertes del mundo. También es cierto que existen serios problemas de solidaridad con los más necesitados aún por resolver, pero tenemos tela de donde cortar y necesitamos un cambio de actitud en nuestros diputados y senadores, responsables de la instrumentación y aprobación en las reformas ya muy necesarias en el país. b) El segundo mito a vencer es el de creer, esperar o esperanzarse en que la formación o impulso que dé el gobierno a los clusters estratégicos para el país que son en: salud, nanotecnologías, biotecnologías, mecatrónica, tecnologías de información y

comunicación, por mencionar algunos de ellos, resolverán todos los problemas de exportación y abasto de bienes y servicios que necesitamos. No cabe duda que impulsar la creación de closters es importante para ubicar a México dentro del contexto de la competencia global; sin embargo es necesario estudiar su misma definición para comprender su principal limitación. Los clusters se definen como: “un grupo de empresas e instituciones independientes, conexas o inclusive pertenecientes a diversos sectores, ubicadas en una zona geográfica limitada, unidas por rasgos comunes o complementarios, en torno a una actividad o fabricación de un producto”. Su principal debilidad es que las empresas que lo conforman tienen una funcionalidad entrelazada pero independiente. Cada empresa busca su propio beneficio en la cadena de valor. Es decir, sólo si y solamente si cada empresa obtiene un beneficio particular en la cadena de valor, se unirán a algún closter. Por el contrario, en los consorcios los empresarios se unen para buscar un beneficio mutuo final (no intermedio), que después regresarán y repartirán a sus agremiados en base a los acuerdos tomados en sus estatutos de formación. Esto implica, tal vez, que una empresa colabore sin obtener los beneficios acostumbrados o esperados dentro de la cadena de valor y durante el proceso de la integración del producto o servicio, con el fin de lograr su venta final en el mercado.

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En el consorcio se repartirán los beneficios “finales” alcanzados entre todas les empresas del consorcio, aun para las empresas que en la fase intermedia de fabricación no obtuvieron beneficios esperados de acuerdo a las reglas internas del grupo. De los posibles escenarios para exportar que hemos analizado, el camino de las grandes empresas globales, que implica fuertes niveles de inversión y altos niveles de educación de la población y una cultura de la innovación, resultan alejados y difíciles de concretarse en el corto plazo. Debemos considerar seriamente seguir los caminos empleados por economías europeas, como lo son Alemania e Italia, en las cuales los gobiernos promueven y apoyan, mediante las reglamentaciones necesarias, los esfuerzos de la pequeña y mediana empresa que deseen formar consorcios, con la finalidad de incorporarse al numeroso grupo de empresarios pequeños y medianos, que han decidido competir en la carrera de abastecer a los mercados nacionales e internacionales. Las PYMES más dinámicas y competitivas surgen en espacios en los que, entre otros factores, existe un elevado grado de cooperación entre las empresas y los organismos de sectores conectados entre ellos, lo cual permitirá la realización de acciones comunes y así contrarrestar los problemas derivados del reducido tamaño individual de los participantes, fomentando la unión de propósitos para la sobrevivencia en la jungla de la competencia mundial. En el contexto actual de lograr crecimiento económico para lograr mayores beneficios a la población, la palabra clave es la “competitividad”, y los países que quieran mantenerse con un buen ritmo de progreso en el presente siglo deberán facilitar el tránsito de las tradicionales ventajas comparativas apoyadas en recursos naturales abundantes, mano de obra barata y disposición de capital para la inversión, hacia otras ventajas más competitivas, basadas en factores como recursos humanos calificados, disponibilidad de información, infraestructura y logística de primera, innovación tecnológica y, principalmente, facilidades y disposición para implementar estrategias de cooperación entre empresarios e instituciones, que faciliten la formación de asociaciones y consorcios. Los consorcios, se pueden formalizar si existe un cambio radical de mentalidad en el mundo de los negocios. Para lograrlo es preciso comenzar con el abrir la puerta a las alianzas con quienes tradicionalmente algún día calificamos como nuestra competencia. En la guerra y en el amor todo se vale. Referencias: http://www.monografias.com/trabajos29/clusters/clusters.html http://www.tonimascaro.com/2011/05/29/la-fuga-de-talento-y-los-ecosistemas-de-innovacion/ http://crearsolucionescoaching.wordpress.com/2011/09/06/innovacion-ecosistema-y-factores/ http://redesdeinnovacion.net/2008/11/15/caso-ibm-co-innovacion-inter-organitiva-mediante-ecosistema-de-innovacion/ http://es.scribd.com/doc/35454583/Ecosistemas-de-Innovacion http://apuntes.rincondelvago.com/ecosistema_estructura.html

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EL PROGRESO EN LA VIDA DEL HOMBRE MTRO. JESÚS ANTONIO GARZA GUTIÉRREZ

Investigador y Jefe del Centro para la Competitividad del Empresario División de Investigación Universidad Regiomontana quasicrystal

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l propósito del éste artículo es presentar un breve panorama del progreso hecho por el hombre en el tiempo y que ha impactado en la sociedad, pero también la obra del hombre, de cada hombre, en cuanto a su persona. En este contexto adquiere especial relevancia iniciar con la aportación a la ciencia y la tecnología de Alfred Bernhard Nobel, porque su legado ha quedado como marco obligado de referencia tanto para el avance científico-técnico, así como paradigma del significado que tiene el trabajo y los valores en la vida del hombre. Alfred Bernhard Nobel nació en Estocolmo, Suecia el 21 de octubre de 1833, bisnieto de Olof Nobel, quien se destacó como químico, inventor (principios del siglo XVIII) e influyente profesor en la universidad de Upsala. Alfred recibió su educación en Rusia e ingeniería en EUA y de su padre, Inmanuel Nobel, obtuvo la formación en el campo de los explosivos, por lo que la unión de su genio creador en la química y su habilidad para los grandes negocios lo llevó a fundar una fábrica de nitroglicerina en 1862. Esta substancia llamada también trinitrina es el más importante de los éteres nítricos de la glicerina, el cual fue descubierto por el químico y médico italiano Ascanio Sobrero, quien la llamó piroglicerina advirtiendo de su extrema peligrosidad para su uso comercial. La composición química fue establecida por Williamson en 1854, lo que facilitó a Alfred hacer ensayos con otros materiales hasta lograr atenuar su gran sensibilidad. Mediante la preparación de mezclas con diferentes substancias, A. Nobel inventó la dinamita en 1867. Este descubrimiento que benefició a la humanidad también contribuyó a que las guerras fueran más destructivas y sangrientas.

Nobel, falleció a los sesenta y tres años de edad, el 10 de diciembre de 1896. Al final de su vida vivió atormentado por el uso negativo destructivo de su descubrimiento. En su testamento dejó algo más de treinta millones de coronas suecas para la fundación que lleva su nombre. Este fondo fue para cinco premios: para la mejor obra de investigación en los campos de la Química, la Física, la Fisiología o Medicina, la Literatura y en la obra de la Paz. Los premios deberían de entregarse cada 10 de diciembre a partir de 1901.

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Así, Alfred, antes de cumplir los treinta años ya había fundado una fábrica de nitroglicerina en Estocolmo, además de otras dos en Witerviken y Kummel del Elba. Al descubrir la dinamita multiplicó estos establecimientos que lo llevó a introducir este explosivo en Europa así como en Estados Unidos, acumulando una gran fortuna.

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Nobel_Prize

En el campo de la Química el primer premio fue otorgado a Jacobus Henricus van’t Hoff por el descubrimiento de las leyes de la dinámica química y de la presión osmótica en soluciones. En 1911 el premio fue para Marie Sklodowska Curie por el hallazgo de los elementos radio y polonio, así como por sus investigaciones sobre la naturaleza y comportamiento de dichos elementos. En el año que corre, 2011, fue galardonado el científico israelí Daniel Shechtmann por su descubrimiento de “los cuasi cristales”. La Organización de las Naciones Unidas declaró el año 2011 como el Año Internacional de la Química al cumplirse cien años de la premiación de Marie Curie. Si analizamos con cuidado las aportaciones de todas las personas que han sido galardonadas con este premio desde 1901, sumando a los economistas, quienes fueron incluidos posteriormente, podemos apreciar una realidad: la idea de avance en beneficio de la humanidad donde avanzar es sinónimo de progreso, el cual no es un hecho aislado sino la consecuencia de un conjunto de interrelaciones dentro de un sistema.

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I. El progreso científico y tecnológico de la ciencia antigua al renacimiento. Cuando hablamos de la ciencia antigua nos referimos a la de los mesopotámicos, los egipcios, los chinos, los griegos. Si nos trasladamos a la ciencia medieval ordinariamente nos ubicamos en un intervalo de mil años, es decir, entre el 500 al 1500, de la caída del imperio romano al renacimiento. En la época antigua, el sistema sexagesimal era conocido por pocos babilonios, así como la ciencia egipcia constituía un patrimonio exclusivo de la clase sacerdotal; en Grecia, los contemporáneos de Pitágoras no conocían su teorema. El “fabuloso despliegue de la ciencia antigua” ha sido tan sólo una leyenda, pues quedó reservado en minorías muy reducidas. El concepto de progreso se manifiesta posterior a la Edad Media, particularmente en los siglos XVII y XVIII, donde los descubrimientos empiezan a ser impactantes. Sin embargo ¿cómo llegó el conocimiento a esta época ya que los germanos acabaron con el armazón del imperio creando una sociedad rural? La cultura no desapareció pues se refugió en los monasterios donde se desarrolló el “libro”.

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A) Alta edad media. Entre los personajes ilustres que destacaron por su amplio interés por la ciencia tenemos a San Isidoro de Sevilla (560-636) que entre sus obras se tiene “las cuatro disciplinas matemáticas” que comprende la aritmética, la geometría, la astronomía y la música, tratadas con amplitud. Beda el Venerable (672-735) monje inglés de gran erudición, quien inventó la nota a pie de página. Alcuino de York (735-804) sabio inglés que dividió la “artes liberales” (áreas distintas a la filosofía y la teología) en trívium (gramática, lógica y retórica) más relacionado con las “letras”; y el quatrivium (aritmética, geometría, astronomía y música) los cuales serían la base de los “estudios generales” y posteriormente de las universidades. Gerberto de Aurillac (938-1003) físico y matemático a quien se le considera el inventor del reloj de pesas. La ciencia de esta época se muestra relativamente modesta, sin embargo lo realizado puso las bases del desarrollo futuro. Las culturas antiguas veían en la naturaleza una realidad sometida a divinidades caprichosas, en cambio el cristianismo difundió el concepto de que la naturaleza es de creación divina ligada a leyes que pueden ser estudiadas en forma objetiva. En relación a la tecnología se tuvieron pequeños inventos prácticos: el tonel, el jabón, la chimenea, los botones, la ballesta, el taladro; se generalizó la rueca y el huso para hilar, ya perfeccionados; aparecieron los primeros altos hornos de fundición, pero la creación más sobresaliente fue la quilla y posteriormente su complemento, el timón, que revolucionaron la navegación.

alto horno

Los árabes conquistaron grandes territorios de elevada tradición cultural: de Mesopotamia, de los hindúes, los persas, los helenistas de Asia menor, de Alejandría, de China; aceptaron la ciencia de estos pueblos, la desarrollaron, la trasmitieron y los europeos supieron aprovechar muy bien. Se destacaron en matemáticas, astronomía, geografía y medicina. España actuó como puente entre dos culturas, la árabe y la de Europa accidental.

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Este periodo cubre aproximadamente del año 1000 al 1500, de hecho en el siglo XV se está ya en el Renacimiento. La cristiandad –como se llamaba en Europa- estaba recluida en sí misma, se tenían pequeñas ciudades amuralladas y el conocimiento se ubicaba en los monasterios, su denominador común de la sociedad era teocéntrica, en una concepción cristiana de la vida.

Universidad de Salamanca

Un fenómeno sorprendente fue el crecimiento de la población, los métodos de cultivo se mejoraron, se privilegió la división del trabajo, el cual se especializó con la aparición de los artífices y los oficios distintos, surgió la contabilidad por partida doble, así como la letra de cambio. El desarrollo de la ciencia se logró por la transmisión de la ciencia antigua, el contar con una clase media laica (no clérigos, no monjes) con gran deseo de saber y por el surgimiento de las universidades, instituciones con identidad propia, con una asombrosa capacidad de subsistir; entre las primeras están: la de Oxford, Cambridge, Bolonia, París, Salamanca, etc., para el inicio del Renacimiento se contaba con veinte. Se ofrecían estudios de filosofía y teología, pero las más demandadas eran las facultades de derecho y medicina. Se tuvo una gran movilidad de los maestros más ilustres; así se contribuyó a la construcción de la cultura en Europa. Muchos de aquellos sabios cultivaban la matemática, la física, la química, la astronomía, etc. Alberto de Bollstadt (1200-1280) nació en Alemania y estudió en la Universidad de Padua. Estuvo en seis universidades llegando a ser uno de los sabios más prolíficos de todos los tiempos, fue un investigador nato, manejaba todas las ciencias por lo que fue llamado Doctor Universallis. Fue profesor de Santo Tomás de Aquino, también se le conoce como San Alberto

Roger Bacon

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Magno, su fiesta es el 15 de noviembre y fue declarado por Pío XII patrono de quienes cultivan las ciencias naturales en cuyo grupo están los químicos.

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B) La baja edad media

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Sin embargo el científico por excelencia fue Roger Bacon (1214-1294), originario de Inglaterra. Fue el más famoso profesor de Oxford donde enseñó matemáticas, después se dedicó a la física en particular a la óptica. Quien mejor trabajó sobre los cuerpos en movimiento fue Jean Buidan (1300-1358). La ciencia de la baja edad media superó a las precedentes y más que una época oscura fue más bien de luz. La atención médica se suministraba en los monasterios pero en esta época surgen los hospitales constituyendo centros de atención médica quirúrgica. Destacan las escuelas de Montpellier, Bolonia y Salamanca. Sumamente decisivo para la exploración del mundo fue el desarrollo de las técnicas de navegación con el timón de codaste, la brújula, el astrolabio, el cuadrante y los mapas. La motivación fue el comercio y la obtención de metales preciosos, grandes riquezas, el afán de conocer. Los españoles llegaron a las Canarias e iniciaron su conquista, los portugueses rodearon el África y llegaron a la India. En tiempos coetáneos a la edad media la cultura maya había desplegado un considerable desarrollo científico. –a la llegada de Colón estaban en franca decadencia- su periodo de máximo esplendor tuvo lugar entre los años 600 y 900 de nuestra era.

Uxmal, Mexico

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Sus pirámides: Tikal, Copán, Uxmal, Chichen-Itzá ponen a los mayas en relación con la región Noroeste de la India, los babilonios o los egipcios. La orientación de las pirámides al parecer está relacionada con el planeta Venus, eran lugares de culto y observatorios. Sus sacerdotes calculaban con precisión el orto y ocaso de los astros, las estaciones, las efemérides del sol, la luna y los planetas, podían predecir eclipses, conocían la medida del año con exactitud y esto les permitía ubicar fechas para cada tarea. La matemática que utilizaron logró notable precisión.

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Si en la edad media se cultivó un elevado humanismo, que contempló la gran dignidad del hombre y su razón de ser, en el Renacimiento se manifestó el descubrimiento de las posibilidades que puede tener en este mundo; los hombres de este tiempo se lanzaron a la aventura de conquistar nuevas metas, que jamás se habían logrado. Resurge el concepto de Pitágoras: “el hombre es la medida de todas las cosas”. Esta época se caracteriza por ser antropocéntrica: la conquista, la riqueza, la fama, la prosperidad, el lujo… un afán de cosas nuevas. Los campos que más se desarrollan fueron los de las artes y de las humanidades. En el caso de la ciencia y tecnología tenemos a Leonardo da Vinci inventor de máquinas y aparatos (a nivel de dibujos y maquetas) que se adelantaron a su tiempo. El invento de la imprenta (1453) cambió todo en forma extraordinaria ya que su gran ventaja se manifestó en su capacidad industrial para producir libros. Siglo de grandes descubrimientos: Vasco de Gama llegó a la India bordeando el continente africano en 1497 y Cristóbal Colón descubrió la América en 1492.

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C) Renacimiento

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Nicolás Copérnico (1475-1543) originario de Polonia, matemático y astrónomo produjo una revolución en la concepción del universo al descubrir que la tierra además de rotar, gira alrededor del sol en un ciclo de 365 días aproximadamente. Los ajustes para tener precisión se logró con la reforma promovida por el papa Gregorio XIII en 1582.

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El alemán Johann Mϋller (1436-1476) fue el mejor matemático y geómetra de su tiempo. Niccoló Fontana (1499-1559) matemático italiano insigne trabajó sobre las leyes de la balística y la caída de los cuerpos, preámbulo de los trabajos de Galileo y Newton. Jerónimo Cardano (1501-1576) matemático que es uno de los introductores del álgebra en Europa. Simón Stevin (1448-1520) propuso iniciar las series de números con el cero y concibió los números negativos. G. Frisius (1508-1555) autor de un libro sobre aritmética práctica para ayudar a los contables y comerciantes. En el caso de la medicina destacaron:

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Paracelso (Teofrastro de Hohenheim, 1493- 1540) suizo inquieto y rebelde, rechazó los clásicos, combatió la hechicería, dio una idea de la química médica que con el tiempo fruc tificó en los productos de síntesis química base de la medicina clínica de hoy.

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Andrés Vesalio (Vessel, 1514-1564) de origen belga cuya actividad principal fue la anato mía, uno de los grandes promotores de la medicina moderna.

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Miguel Servat (1511-1553) de origen español, trabajó sobre el mecanismo de la circulación de la sangre.

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El médico inglés William Harvey (1578-1657), trabajó sobre el mismo tema pero centrado en las funciones del corazón.

Nueva España Bartolomé de Medina inventó el método de amalgamación en frío para la extracción de la plata (beneficio de patio), utilizado a mediados del siglo XVI en una hacienda de Pachuca.

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D) Siglo XVII

Galileo Galilei

Esta época fue de decadencia en Europa, se tuvo una crisis económica grave, pues al valerse la América por sí misma, se disminuyeron los aportes metálicos y el tráfico con ese continente, además la población europea se redujo por terribles epidemias y por las guerras, en particular la de los treinta años. A pesar de esto destacaron en el campo científico: Decartes, Kepler, Galileo, Neper, Leibniz, Newton. La ciencia se independiza de la filosofía, racionaliza sus métodos, observa fenómenos, descubre sus leyes, se apoya en instrumentos de cálculo. El discurso del método y la geometría analítica son aportaciones de René Descartes (1596-1650), las órbitas elípticas de los planetas alrededor del sol fueron descubiertas por Johannes Kepler (1571-1630). Galileo Galilei (1564-1642) destacó como matemático y como físico perfeccionó el telescopio inventado por el flamenco Hans Lippersey en 1608, observó manchas en el sol, las montañas de la luna, las fases de Venus, los satélites de Júpiter y la vía láctea se resolvió en millones de estrellas individuales; descubrió y formuló la ley del péndulo, la ley de la inercia, fue el primero en aplicar las matemáticas al movimiento de los cuerpos. Se colocó entre los pioneros de la mecánica experimental. Publicó en 1630 su obra Diálogo sobre los sistemas del mundo.

Isaac Newton

Isaac Newton (1643-1727) descubrió la Ley de la Gravitación Universal, la ley de desarrollo del binomio, las leyes del movimiento; también desarrolló el cálculo infinitesimal al igual que Leibniz. También desarrolló la teoría de la difracción de la luz e inventó el telescopio de espejo. En la Nueva España destacó don Carlos de Sigϋenza y Góngora (1645-1700) como matemático, astrónomo, cosmógrafo y técnico de fortificaciones y artillería. Así también, Luis Becerra Tanco (m. 1672), como físico, químico, matemático y políglota. El 14 de mayo de 1656 el capitán Andrés de Arauna, vecino y minero de la villa de Cerralvo (Nuevo Reino de León) solicitó patente para un molino de metales que él había inventado.

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E) Siglo XVIII. La Ilustración En general fue un siglo pacífico. Se registró un incremento de la producción agrícola debido a nuevos sistemas de cultivo. Un aumento general de la población; mejoría en los sistemas de manufactura y nuevos tipos de navíos. Etapa de desarrollo económico y condiciones de vida en Europa. Próspera burguesía. El progreso se convierte en un mito…… formación de numerosos académicos (más de setenta). La ciencia busca aplicaciones prácticas. Además de saber hay que inventar… máquina de vapor, termómetro, pila eléctrica, etc. La aparición de la Enciclopedia … y coleccionistas. Leonhart Euler (1707-1783), fue el mejor matemático del siglo XVIII, también destacaron Joseph Louis de Lagrange (1736-1813), maestro de la mecánica analítica y Pierre Simon de Laplace (1749-1827). Astronomía: época de grandes calculistas y grandes observadores, se tienen grandes observatorios en Londres (Greenwich), París, Berlín, Madrid, Cádiz. Renace el ansia exploradora pero por vía marítima se acuerdan algunas referencias: el metro como la unidad universal de medida, el litro como unidad de capacidad, el gramo como unidad de peso.

Alejandro Volta (1745-1827) obtuvo en 1800 la primera pila eléctrica, que fue posteriormente perfeccionada. Los experimentos de Benjamín Franklin llevaron al pararrayos. Coulomb enunció su ley, y así hoy la cantidad de electricidad se mide en culombios. Antoine de Lavoisier (1743-1794) se considera el padre de la química moderna, fue un trabajador constante y metódico; no especuló sino que experimentó. Los instrumentos predilectos fueron la retorta, el matraz, una balanza de precisión y la “caja neumática”; de esa manera acabó con la alquimia. Entre los discípulos de Lavoisier figuran: Fausto de Elhuyar (m. 1883) descubridor del tungsteno (1783) quien fue posteriormente el director del Colegio de Minería en Nueva España y también Andrés Manuel del Río que como maestro e investigador en el mismo Colegio se convirtió en el primer descubridor del vanadio. En este siglo se realizó un estudio generalizado de clasificación universal de plantas y animales y hasta de minerales, destacando fundamentalmente Carlos Linneo (1707-1778). La medicina no avanzó todo lo que se esperaba, los innovadores no alcanzaron a abrir nuevos caminos.

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La concepción mecanicista del siglo XVIII favoreció la relación inseparable de la física y las matemáticas, Gabriel Fahrenheit (1686-1736) fabricó los primeros termómetros fiables pero el sueco Andrés Celsius (1701-1744) en cuanto a medida de temperatura propuso la escala de 100 unidades donde el cero corresponde a la congelación del agua y el 100 a su punto de ebullición. Este sistema sí preveía los valores negativos. En relación a la dilatación de los gases, los hermanos Montgolfier inventaron el globo aerostático, pero la aplicación menos ostentosa fue la máquina de vapor que provocó la revolución industrial.

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II. De la revolución industrial a la época actual El triunfo de la máquina de vapor fue contundente, se usó en la industria, en la transportación marítima y con el ferrocarril el triunfo fue arrollador. Los avances en el campo de la electricidad fueron notables. Se llegó a la era de los inventos y el mundo se transformó.

“Los misterios de la genética han sido descubiertos, pero hoy por hoy el imperio de la electrónica es evidente. Sin embargo, cuán asombroso es el mundo de la informática”

En la actualidad vemos con admiración el panorama deslumbrante del cosmos; en la desintegración nuclear, sus ventajas son visibles en sus usos pacíficos pero también son claras sus desventajas. Nos asombra la propulsión a reacción y la conquista del espacio exterior. En el campo de la medicina la revolución con los antibióticos y las vacunas es evidente, así como también los trasplantes de órganos. Los misterios de la genética han sido descubiertos, pero hoy por hoy el imperio de la electrónica es evidente. Sin embargo, cuán asombroso es el mundo de la informática. En un evento organizado por el CONACYT y el I2T2 el 16 de noviembre del 2011, el Dr. Jaime Parada Director del Parque de Investigación e Innovación Tecnológica mencionó que el número de investigadores en Nuevo León es de 1.25/1000 habitantes (PEA) y que se tiene un déficit en un factor de 10. Sin embargo el país tiene todo lo que requiere para avanzar aun cuando se tengan estos indicadores. Lo importante es la conciencia que ya se tiene sobre la importancia de la innovación

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El caso de una empresa mexicana: paradigma de innovación y valores humanos. Alfredo Achar Tussie nació el 18 de maro de 1941 en la Ciudad de México. Marcos Achar fue su padre originario de Siria que llegó a México en 1910. Alfredo solo tuvo estudios de educación básica y su vida empresarial la inició desde abajo. Su hermano José pensó en fabricar una pintura a base de agua de bajo precio y excelente calidad, respaldado por un buen servicio. Así nació en una modesta casa de la colonia Independencia de la ciudad de México, la empresa Comercial Mexicana de Pinturas (COMEX). Alfredo y cuatro hermanos se integraron al negocio, ellos fabricaban, vendían, repartían y cobraban 200 cubetas de su producto por semana. En 1958 inauguraron la primera planta industrial en el fraccionamiento industrial San Antonio Azcapotzalco. En los años sesenta fundaron una red de distribuidores a través de parientes y empleados y en 1964 totalizaban noventa tiendas. En 1967 construyeron la planta más grande de Latinoamérica por iniciativa de Alfredo –era el emprendedor, el arriesgado- y en la década de los setentas se consolidó; en los ochentas se desarrolló aceleradamente.

En 1988 Alfredo Achar Tussie ocupó el cargo de presidente del consejo de administración. En los noventas la empresa se expandió a Centroamérica. En 2004 compraron Professional Point Inc. que manufactura y distribuye pinturas en Estados Unidos de América, fue la primera vez que la empresa se endeudó en 50 años. Alfredo ha comentado que el secreto está en el trabajo en equipo, en la apertura de tiendas y en dar la mejor calidad a un buen precio. Ha sido también clave el respeto fraterno, el dar su lugar a los mayores y más importante todavía, ceder el paso al más capaz. Alfredo transfirió su lugar a su hijo Marcos Achar Levy en 2005. En 2010 COMEX es un consorcio líder en fabricar, comercializar y distribuir pinturas decorativas, texturas, impermeabilizantes, etc. en México, Estados Unidos de América y Centroamérica. Se distingue por el uso de la más alta tecnología, por su centro de investigación en polímeros y su laboratorio de visual del color. Alfredo Achar Tussie además de empresario es un promotor de desarrollo social de México, ha recibido diversos reconocimientos a nivel nacional e internacional por su calidad profesional y humana. En 2004 recibió el premio Eugenio Garza Sada otorgado a la Fundación ProEmpleo Productivo A. C. Entre las fortalezas de la empresa COMEX está la red de concesionarios considerada la más sólida y extensa en nuestro país. La aventura en EUA se topó a los dos años de haber iniciado con la peor crisis económica en siete décadas y con repercusión mundial. Marcos Achar contrajo su estrategia disminuyendo la red en ese país, cerrando 72 tiendas, manteniendo sus inversiones en investigación y desarrollo pues la empresa se ha convertido en un laboratorio de innovación. Por este camino se propone recuperarse de este fracaso, así como también estar presente en toda la América para el año 2015 y con el doble de su tamaño actual.

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El progreso del hombre como tal

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Cada vez que participamos de la alegría por el advenimiento de una nueva vida al mundo me imagino todos los bebés de la misma edad, en la ciudad, en el país, en el planeta, es la nueva humanidad… el reto… su formación… el marco de referencia un esquema de valores. En mi experiencia personal en este tema para ayudar a mis alumnos en su formación, se inició en los años setenta con una obra titulada “Valores Humanos” de cuatro tomos de Alejandro Ortega. Posteriormente, en 1980. en un folletito “Valores y Autoeducación”. En 1981 por mandato laboral estudié el vocablo “axiología” en una enciclopedia, conocí sus inicios en el siglo 19. Aprendí de Max Scheler, de Robert Hartman, de los subjetivistas, de los objetivistas; de los criterios de Scheler para ubicar la posición relativa de los diferentes grupos de valores. Finalmente el esquema de valores de José Ortega y Gasset con base en esos criterios, a saber: religiosos, morales, estéticos, intelectuales, sociales, vitales y utilitarios. En 1992 asistí a una conferencia impartida por el gerente de calidad de HyLSA planta Monterrey sobre valores y virtudes. En 2001 leí el libro “Las claves de los valores” del Dr. Carlos Díaz cuya definición de valor es la que más me ha llenado:

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Valor es lo que mueve mi corazón, imanta mi vida, me hace existir, ser, moverme. Cuanto menos valioso es algo para mí, tanto más se aleja de mi horizonte. Hay un comentario en la solapa del libro que dice así: “Los valores de todos modos, nada serían sin las virtudes que los encarnan. El valor es la teoría, la virtud, la práctica”.

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El reto de formar a cada nueva generación humana en un esquema de valores y virtudes es un buen marco de referencia para llevar su progreso personal en cuanto tal por buen camino, es apuntar la esperanza en el continuo y sano progreso de la humanidad. Si un sistema es el conjunto de entes que relacionados entre sí contribuyen a determinado objetivo, un ecosistema sería la comunidad de los seres vivos cuyos procesos vitales se relacionan entre sí y se desarrollan en función de los factores físicos de un mismo ambiente. Lo que es exterior al hombre es la naturaleza, es decir, todo lo físico, lo material, animado o inanimado que le rodea. Nuestra vida se desarrolla en este medio y a través de él, por lo tanto la naturaleza es la fuente de recursos cuyo objetivo es satisfacer nuestras necesidades vitales. El hombre por su inteligencia descubre la forma de aprovechar los recursos de la naturaleza utilizando instrumentos o máquinas que fabrica para una finalidad específica, así surge la técnica que debe adaptarse al hombre y no al revés. El trabajo es la forma como el hombre satisface sus necesidades mediante la técnica; como ser perfectible se perfecciona a través de esta actividad. Por el trabajo es posible obtener lo que necesitamos, podemos organizar y transformar el mundo material en el cual vivimos, pero también crecemos en perfección es decir nos mejoramos porque acrecentamos nuestros conocimientos, fortalecemos nuestra capacidad, preparación, experiencia; desarrollamos aptitudes para nuevas tareas, adquirimos una profesión incluso nos reconvertimos a otras. Trabajar mal o dejar de trabajar nos empeora porque decrecemos. Nuestra inteligencia es creadora pues al laborar con responsabilidad, con constancia, con entrega, brotan las ideas para hacer mejor las tareas, para encontrar mejores caminos que nos permitan enfrentar los retos que la vida trae consigo. Así se explica que en la antigüedad el hombre cazaba animales para comer, luego esta faena la sustituyó por la cría de ganado y su comercialización. El rápido recorrido presentado en cuanto a la historia de la ciencia y la tecnología nos permite apreciar el progreso fruto del trabajo del hombre. Marie curie

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Autonomía: saber pensar, saber descubrir las cosas por sí mismo.

Libertad: poder expresarse libremente, defender las propias opiniones.

Curiosidad: mantener el entusiasmo por saber, por querer saber.

Apertura mental: saber abrir horizontes, ver otras alternativas; ser receptivos a planteamientos dispares desde la confianza mutua.

Optimismo: no resignarse con lo dado, con lo negativo y defectuoso, no claudicar ante hechos consuma dos, saber que todo es susceptible de mejora.

Visión de la innovación con significado humanista: estar consciente en obras, acciones y valores que la persona y la sociedad siguen siendo el centro de cualquier esfuerzo o logro científico y tecnológico. 6.

Todo ello debe ser y sigue siendo la herencia y el desafío que nos dejó Alfred Bernhard Nobel.

BIBLIOGRAFÍA 1. Alfred Nobel y la creación de los premios. Recuperado el 15 de octubre, 2011 de: http://bvs.sld.cu/revistas/his/ vol_2_99/his03299.htm. 2. Año internacional de la Química. Recuperado el 1 de noviembre, 2011 de: http://www.onuhabitat.org/index. php?option=com_content&view=article&id=259 :onu-declara-2011-como-el-ano-internacional-de-la-quimica&catid= 32:genero&Itemid=14. 3.

Babor, J., Ibarz, J. Química General Moderna. 7ª. ed. Editorial Marín, S. A., Barcelona (1965).

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Comellas, J. Historia sencilla de la ciencia. 2ª. ed. Rialp, Madrid, (2009).

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Ludlow, L. (Coordinadora). 200 empresarios mexicanos. La construcción de una nación. LID Editorial Mexicana, México (2010).

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Yepes Stork, R. y Aranguren, J. Fundamentos de Antropología. Un ideal de la excelencia humana. 6ª. ed. EUNSA, España (2006).

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A manera de conclusión podemos innovar o aprovechar la innovación fomentando las siguientes actitudes:

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La imaginación y su aportación a los ecosistemas de innovación en las PYME

MTRO. FRANCISCO CERVANTES

Investigador del Centro para la Competitividad del Empresario División de Investigación Universidad Regiomontana

“Los hombres requieren de sus prójimos algo lo bastante afín para ser comprendidos, algo lo bastante diferente para provocar la atención, y algo lo bastante grande para obtener nuestra admiración.” G. Holton

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El uso adecuado de la imaginación, puede hacer la diferencia entre el éxito y fracaso de las empresas. Escribir sobre imaginación es algo complicado por pertenecer al mundo de lo abstracto. Sin embargo es importante presentarla cómo factor relevante para la innovación y su impacto en el mundo actual, caracterizado por ser altamente cambiante y veloz, donde los negocios se enfrentan a una mayor competencia y a clientes cada vez más exigentes. Para el empresario PYME, quien por lo general no cuenta con muchos recursos y que trabaja haciendo funciones operativas de todo tipo, dedicando poco o nada de tiempo para planear, crear e innovar, la imaginación adquiere especial significado por ser un recurso que posee cada persona para poder identificar las necesidades históricas, presentes y futuras del mercado. El trabajo realizado con dedicación, el esfuerzo por satisfacer un mercado exigente y cambiante, más la aportación de la imaginación en la creación de ecosistemas de innovación, favorece la generación de negocios de vanguardia.

¿Qué es la imaginación? Es un proceso superior de la mente con lo que se puede manejar información generada intrínsecamente con el fin de crear una representación percibida por los sentidos externos como, entre otros, el gusto, el oído, la vista, el olfato y el tacto. La imaginación puede crear escenarios reales o irreales, donde el impulso es libre de hacer representaciones de cualquier acto, en cualquier tiempo, recordando y reconstruyendo un pasado, liberando el presente o incluso haciendo proyecciones a un futuro. Cuando es utilizada por las personas de forma sobresaliente se favorece la creación y permanencia de la innovación. Los científicos proponen desarrollar la imaginación en todo tiempo, ya que es base de varios procesos que benefician a las sociedades en general. Es importante señalar que la imaginación suele ser afectada, durante la temprana edad, por los sistemas educativos, que en lugar de favorecer su desarrollo la limitan o anulan. Esto como resultado de apegarse a procesos estandarizados, lineales y poco creativos que se manejan en los sistemas educativos públicos.

Es claro que todo ser humano posee el recurso de la imaginación pues es un sentido interno, como también lo es la memoria. Desarrollar la imaginación y enfocarla al negocio es una decisión del empresario. Pero…

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oñar, crear, visualizar, representar, mentalizar, idear, formar cualquier escenario con base real o de fantasía es un acto en que los límites dependen del autor.

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¿Cómo se forma un ecosistema de innovación? El término “ecosistema” fue creado en 1930 por el fisiólogo Arthur Roy Clapham para identificar al conjunto de componentes físicos y biológicos de un entorno. Posteriormente, el ecólogo británico Arthur Tansley refinó el concepto y lo describió como el sistema completo, el complejo de organismos, y de factores físicos que forman lo que se conoce como medio ambiente. Un ecosistema se forma a partir de las sociedades que se conforman por personas interdependientes que interaccionan entre sí, y comparten cultura e intereses, poseen un mismo hábitat y trabajan de manera colaborativa para alcanzar los objetivos del grupo. En la búsqueda de los objetivos, las sociedades forman ecosistemas que les permitan alcanzar sus metas, y se les conoce como ecosistemas sociales, los cuales contribuyen a generar la base económica. Cuando ya se ha logrado la sobrevivencia es cuándo se puede aspirar al siguiente nivel, que es mejorar la calidad de vida de los que la conforman. En este contexto, y como parte fundamental de la aplicación de los procesos de mejora, es donde se ubica la innovación conformándose como un ecosistema. En este sentido, para que se den los ecosistemas de innovación es necesario que exista un ambiente de competitividad sana, donde las oportunidades macroeconómicas sean verdaderos trofeos alcanzables por quienes tienen una gran capacidad de anticipación a las necesidades del mercado. Es así como la imaginación es necesaria para el logro de los valores diferenciales de los productos y servicios que tengan la capacidad de satisfacer un mercado altamente demandante. Entonces surge la siguiente pregunta...

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¿Cuál es la contribución de la imaginación a un ecosistema de innovación? Existen pocas investigaciones seguras sobre la imaginación. Los principios rectores en la educación afirman que el desarrollo educativo procede de lo concreto a lo abstracto, de lo simple a lo complejo, de lo conocido a lo desconocido, de la manipulación activa a la conceptualización simbólica; pero estos principios no son universalmente válidos. En este sentido, por ejemplo, el aprendizaje del lenguaje constituye una tarea abstracta y compleja que se domina muy pronto; a la vez, ciertas perspectivas sencillas sólo se adquieren tras un prolongado estudio. De manera semejante, la imaginación pertenece a lo abstracto y llegar a ella puede darse partiendo de lo concreto. Los ecosistemas de innovación se caracterizan por la capacidad que tienen de adaptación a los cambios, sin importan el área de especialización, y se encaminan a buscar la excelencia, de tal manera que llegan a generar una especie de oferta y demanda en los diferentes sectores de la innovación. Históricamente es en el campo de las tecnologías donde más se ha hecho uso de la innovación. Por ejemplo, imaginemos cuando ni siquiera se pensaba en tener un computador personal, o cuando la necesidad de comunicarse de manera personal inició primero con un sistema de radio que ha evolucionado hasta los teléfonos celulares o los equipos que incluyen teléfono y una computadora personal en aparatos móviles de tamaños pequeño, muy manuales, ligeros de peso, algunos incluso más pequeños que la palma de la mano. En la actualidad lo imaginado llega a ser real en un tiempo record, gracias a la industria científico–innovadora, abarcando diferentes sectores como son el de educación, salud y administración.

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Para llegar a estas realidades actuales de productos y servicios innovadores es obvio que alguien imaginó que esto o aquello sería posible y que podría ser una realidad: lo puso en su mente, lo fantaseó y, él mismo o alguien, lo trabajó e hizo realidad. También es posible que la imaginación se dé como resultado de la manifestación de alguna necesidad como la que surge del hecho de que el hombre siempre quiere acortar distancias, comunicarse o trasladarse de forma rápida, cómoda y segura. Ciertamente, en su momento, el transporte en animales resultaba más rápido que caminar y, entonces, seguramente nadie pensó que llegaría el día en que habría vehículos para llevar personas al espacio. Sin embargo, la suma de imaginaciones lo ha logrado y sigue avanzando. Es así como quienes impulsan la innovación tienen una gran capacidad de imaginación y en el ideario hacen inferencias de diferentes tipos de escenarios, que no sólo atienden la demanda de servicios sino se anticipan a las necesidades de los usuarios. Para Antonio Pulido, la innovación sólo puede entenderse si se sitúa dentro de los ambientes en donde se desarrolla. En este sentido puede hablarse de ecosistema de innovación, que incluye las entradas o fuentes de innovación; las salidas y sus correspondientes efectos sobre las empresas, la economía de un país y la sociedad en su conjunto; los condicionantes políticos y las infraestructuras sobre las que se asienta ese proceso innovador. 982_MTJ-ceei-elche

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Ecosistema de Innovación Condiciones político-estratégicas

Fuentes

Innovación

Efectos

Infraestructura

Es por ello que para lograr el éxito de un ecosistema de innovación se debe contar con una infraestructura que se fundamente en una buena participación de los diferentes sectores que conforman una sociedad: los profesionistas, las universidades, el sector privado, las instituciones, las asociaciones civiles, y los demás sectores que la conforman, donde de manera conjunta se busque la creación de una mejor sociedad a través de planes estratégicos para un desarrollo integral en el que se incluyan todos los agentes científicos y económicos. Estos ecosistemas de innovación aplicados a diferentes áreas y desarrollados con base en áreas de excelencia atraen capital humano y financiero. Para cualquier inversionista resultan interesantes las plazas que cuentan con ecosistemas de innovación, ya que resultan ser más prometedoras para el crecimiento y desarrollo de las economías. De esta manea, ser un empresario que es innovador implica hacer uso de la imaginación, buscando como: a) Mejorar los productos existentes, b) Introducir un nuevo producto, c) Modificar y/o crear un nuevo método de producción, d) Generar una nueva estructura organizacional, e) Buscar nuevos usos para productos existentes, f) Hacer las mejores inversiones que generen mayor utilidad en dinero, y tiempo. g) Equilibrar el tiempo dedicado al trabajo, a la familia y a la vida social,

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Es decir, hay que soñar con lo que desea tener, mantener el asombro e interés por cosas nuevas, imaginar lo que se quiere de diferentes maneras y reflexionar de qué manera lo puede hacer realidad. A la vez, un empresario PYME favorece los ecosistemas de innovación cuando considera una serie de acciones que contribuyen a la innovación: a) Apoyarse en las universidades que hacen investigaciones creativas, acudir a ellas en busca de apoyo para el desarrollo de productos, procesos, etc. con participación de los cuerpos académicos y profesionales, así como mediante las prácticas escolares de los estudiantes, entre otras alternativas. b) Aprovechar la experiencia que ofrecen las incubadoras y desarrolladoras de empresas. c) Buscar asesores de negocios vanguardistas, es decir buscar el apoyo en instituciones gubernamentales, asociaciones o universidades que den soporte y asesoría especializada a los empresarios PYME. d) Crear una buena infraestructura tanto física como social. e) Ser capaces de atraer, retener e integrar una fuerza de trabajo y capital humano bien preparado a través de algunas cámaras de comercio o agrupaciones de empresas que ofrecen servicios de bolsa de trabajo, capacitación y otros servicios a los asociados. f) Conocer el clima de negocios e influir para que se cuente con una legislación favorable, impuestos razonables y demás elementos que influyen en un buen ambiente para el desarrollo de las empresas. g) Introducir procesos para la creación de una cultura de innovación en la propia empresa y ejercer un liderazgo creativo. h) Propiciar la capacidad de trabajo en equipo para unir a personas de distintos perfiles y ofrecer riqueza a lo que se hace. i) Ser no sólo tolerante de los errores sino estar consciente de que son parte del proceso de innovación cuando éste es honesto, es decir, se intenta de manera seria y honesta pero se falla.

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En conclusión, la imaginación es la capacidad de los seres humanos de poder manejar información generada intrínsecamente con el fin de crear una representación percibida por los sentidos mentales, resultados que son aportes elementales y básicos a los ecosistemas de innovación necesarios para su existencia. Todas las personas tienen la capacidad de imaginar, pero pocas hacen el imaginario suficiente para poder crear experiencias o cosas nuevas.

Bibliografía 1. Holton, G.” La imaginación científica”. Ed. Fondo de Cultura Económica. Pág. 34, México, 1985. 2. Pulido, Antonio. “La Innovación en el Siglo XXI”, Universidad Autónoma de Madrid, www.n-economia.com, 2010.

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j) Considerar como opción de la innovación participativa el clustering de industrias clave. Al final se llega al proceso creativo que conduce a una realidad de un futuro diferente.

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Los nuevos retos de RH ante la propuesta de un ecosistema de innovación empresarial DRA. ELVIA GARCÍA COSTILLA

Investigadora del Centro para la Competitividad y Empleabilidad del Profesionista División de Investigación Universidad Regiomotnana

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En poco años hemos sido testigos de cómo han quedado atrás las antiguas formas rígidas que describían y definían el cómo hacer las cosas con reglas preestablecidas, para ser substituidas por un panorama dinámico que pone el reto en encontrar la combinación perfecta entre flexibilidad, calidad, cambio, rapidez, seguridad y riesgo, que son algunas de las características principales de un ecosistema de innovación, para que el cliente final disfrute experiencias basadas en la tecnología. Entonces aparece la circunstancia ideal en las organizaciones que pretenden crecer en un mundo de alta competencia, para la cual necesitan desarrollar la innovación en todos sus departamentos y áreas, así como encontrar nuevas formas de salir con éxito a los mercados. En este trabajo nos enfocaremos a los cambios que se deben considerar desde el área de recursos Humanos (RH), y en particular en las PYMES, donde es de gran importancia esta labor. Además, pretendemos ofrecer algunas propuestas sobre cómo evolucionar y direccionar algunas funciones de RH para que se logre mejorar y fortalecer a las empresas al desarrollar ecosistemas de innovación donde se transforma el enfoque tradicional de los RH. En primera instancia es preciso resaltar que son muchos los aspectos que poseen poca claridad en lo que se refiere a la dirección del departamento de RH en las PYMES, entre los cuales se encuentran los siguientes; El efecto de una sociedad de economía globalizada influenciada por las tecnologías de la información y comunicación. Esto ha generado que el departamento de RH en las empresas sea un área cada vez más fría en un sus procesos, donde gran aparte de su labor se ha sistematizado y automatizado.

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l avance tecnológico de nuestra sociedad ha evolucionado tan aceleradamente que ha impactado nuestras formas de convivir, comunicar y trabajar. Ante este panorama la única constate es el movimiento y con ello la continua transformación. Actualmente la alternativa posible para seguir con un buen nivel de competencia dependerá de la capacidad y rapidez con la que se pueda generar un ecosistema de innovación empresarial.

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Son las PYMES quienes han sido principalmente impactadas en múltiples áreas, al no contar con los recursos y grandes presupuestos para invertir y competir en términos equivalentes a las empresas de su mismo giro o segmento de mercado. Ante tal situación es necesario que quien esté al frente del departamento de RH piense y actúe estratégicamente como una parte fundamental dentro de la organización. Para ello deberá reestructurar a nivel interno sus funciones y planear estrategias que tengan como prioridad el visualizar su nueva función en la administración de recursos humanos, al ser el departamento capaz de impulsar a la organización en movimiento; es decir, independientemente de que la empresa esté en proceso de transformación constante o realizando ajustes, será RH y sus estrategias las que contendrán y darán flexibilidad a la organización al contemplar las características, necesidades y el entorno laboral, tanto interior como exterior, para reacomodarse en función de los objetivos de la empresa. (García, 2011) Nuevas formas de relacionarse con el capital humano ante las demandas del mercado Las estrategias de negociación han sufrido cambios con la globalización. Una de las variables donde se ha objetivado esto es en las modificaciones que se han llevado a cabo en las gestiones de contratos colectivos. Esto se traduce en una flexibilidad relacionada con la posibilidad de fortalecer la innovación a través del recurso humano sea este interno o externo. En lo referente al recurso interno, definiremos la flexibilidad interna como aquella que se compone de una dimensión funcional y otra numérica. La flexibilidad funcional es la que permite a las empresas adaptarse a los cambios que se demandan reorganizando los puestos de trabajo con la polivalencia, el trabajo en equipo y la participación de los empleados en el diseño y organización de sus tareas con orientación a la creación o fortalecimiento de ecosistemas de eficiencia e innovación empresarial.

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Nuevas estructuras organizacionales: Alianzas estrategias, modalidades virtuales, equipos interdisciplinarios. Esta reorganización estructural es una necesidad de las pequeñas y medianas empresas para realizar alianzas estratégicas donde se beneficien entre ellas, al ser más fuertes, sólidas y mejor posibilidad de competir con las grandes empresas. A nivel interno se da la formación de equipos multidisciplinarios en la organización, para que se aborden problemáticas desde diversos puntos de vista y se logre integrar una visión incluyente que sea capaz de ofrecer soluciones que contemplen todos los enfoques posibles.

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Una de las propuestas que se presenta para que el departamento de RH pueda generar ganancias objetivas a la organización es la posibilidad de modificar su labor al igual que la de los otros departamentos como formando parte de un ecosistema. Esto dará la posibilidad de proporcionar un servicio operativo y estratégico al desempeñar su labor creando ventajas competitivas al desempeñar funciones cada vez más versátiles y complejas (Chivenato, 2009.) Para ello es necesario tener la capacidad de cambiar, adaptarse y moverse de lugar, en función de las necesidades que se presenten o se requieran. Desde la perspectiva de los sistemas empresariales hay un principio base “o se adaptan o mueren”, de la misma manera como funciona en un ecosistema. Es así como uno de los elementos clave de la teoría de sistemas aplicada a las organizaciones es la adaptación al entorno, la cual debe tener como base la evolución y la mejora. (Gil 2008) Al pensar en el nuevo papel que tiene que desempeñar RH es inevitable mencionar que deberán tener la capacidad de entender y crear estrategias que plasmen de manera objetiva la interacción e interconexión al pertenece a un sistema. En ese sentido, cada intervención se verá en el conjunto impactado en cada una de sus partes.

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Por su parte, la flexibilidad numérica interna es la alternativa a través de la cual se adapta el volumen de trabajo a la demanda mediante la implementación de tiempos parciales y horarios flexibles (MartinezSánchez & A., cuarto trimestre 2009), tomando en cuenta las necesidades de la empresa así como también las de los empleados, lo cual da como resultado mayor logro y satisfacción.

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Retos y propuestas para RH en un sistema de ecosistema de innovación empresarial La nueva cultura organizacional privilegia el cambio, la innovación y todo se da de manera rápida, lo cual produce un efecto o sensación de turbulencia en el ambiente. Esta nueva cultura organizacional es altamente competitiva y voraz, de “depredadores”, donde la “supervivencia del más apto” forma parte del día a día. Es ahí donde RH puede, junto con su equipo, empezar a contribuir a generar una cultura empresarial donde personas y áreas funcionales sean más innovadoras y creativas. Esto implica la necesidad de capacitar, incentivar y reforzar el espíritu de grupo. Todo esto enmarcado dentro de un ambiente equilibrado, entre los valores de la empresa y de los colaboradores (Chiavenato, 2009). Nuevas oportunidades de pensar, hacer y convivir. Se debe estar consciente que en este momento no servirá de mucho hacer las cosas de la misma forma. Eso incluye, desde la perspectiva de RH, crear un entorno adecuado con el ecosistema laboral, donde sea posible trabajar y convivir de manera más “sana” y armoniosa, que permita responder de una manera más eficiente. Para ellos, será necesario considerar la importancia de los espacios y el entorno laboral; es decir paredes, plantas ornamentales, clima, olores, luz etc. (Varela 2010), que permitan disfrutar el colaborar en una organización. Y crear un ambiente de trabajo acogedor y agradable, con plena autonomía y libertad para elegir la forma de desempeñar su trabajo. (Conti, 2010) Delegación de funciones. Otra de las modificaciones de RH es que ahora se delega a los gerentes las funciones de entrevistar, elegir, capacitar, despedir y todo lo relacionado con los integrantes de su equipo de trabajo. Es decir, anteriormente la administración y la organización estaba muy fuertemente fundamentada en el área de RH para estas funciones, mientras que ahora son los jefes directos o gerentes quienes deben decidir y hacen modificaciones, concesiones o ejercer sanciones conforme a sus propios criterios. Sin embargo si estos son ambiguos o poco claros, pueden generar en los empleados la sensación de inseguridad, inestabilidad, desorden, incongruencia etc. Para ello es necesario que desde un inicio se definan lineamientos y criterios afines, los cuales deben estar descritos como parte de la función de RH, quien apoyará en la definición de políticas y directrices a seguir. Misión, visión y crecimiento profesional. Un papel clave de RH dentro de una organización, independientemente del tamaño que ésta tenga, es difundir y trasmitir la razón de ser de la organización “la misión”, “la visión” y alinearlas con la oportunidad de crecimiento profesional de los empleados para fortalecer a la organización. Se debe ser un guía capaz de elaborar y visualizar el desarrollo a través de un plan de carrera junto con los jefes, 126

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Cada persona es importante. Reconocer y dar un lugar privilegiado a cada empleado y considerarlo como persona realmente importante dentro de la organización. Otro aspecto donde se debe focalizar también la labor de RH es en el crear las condiciones para desarrollar e incluir la creatividad y el conocimiento de los empleados como parte de una política de mejora continua, lo cual es una estrategia que permitirá rápidamente transformar los servicios o productos. Y ambos aspectos harán una gran diferencia entre productividad y competencia, al cambiar las preconcepciones y empezar a ver a los empleados como asociados o colaboradores. (Chivenato, 2009) Evaluación. Un último aspecto a mencionar es considerar entre los cambios aquellos que contemplen un sistema de evaluación que permita medir objetivos y contar con procesos sistematizados en los cuales se midan los procesos: pero sin olvidar la importancia de conservar la flexibilidad, lo cual permitirá hacer ajustes y cambios en cada proceso, dándole especial valor a la medición de la innovación como forma de vida y construcción permanente de la empresa en función de los mercados y su responsabilidad social. BIBLIOGRAFIA

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional: La dinámica del éxito en las organozaciones. Distrito Federal : Mc Graw Hill. Chivenato, I. (2009). Gestión del Talento Humano (Vol. tercera Edición ). Distrito Federal: Mc Graw Hill.

Conti, C. A. (s.f.). Slides hare. Recuperado el 3 de 10 de 2011, Ecosistema empresarial http://www.slidesha re.net/jfmg/el-nuevo-rol-de-los-rrhh-j-fco-mg García, S. L. (2011). Organización total. (M. G. Hill, Ed.) Distrito Federal: México.

Gil, J. M. (s.f.). http://www.slideshare.net/jfmg/el-nuevo-rol-de-los-rrhh-j-fco-mg. Recuperado el 01 de 11 de 2011, de http://www.slideshare.net/jfmg/el-nuevo-rol-de-los-rrhh-j-fco-mg

Newstrom, J. (2011) Comportamiento humano en el trabajo. (Decimo tercera edición). Distrito Federal, México: Mc Graw Hill http://www.expansion.com/especiales/empleo/premioseye/estudio_presentacion.html

http://www.fundamin.com.ar/es/medio-ambiente/46-medio-ambiente-y-sociedad/83--el-medio-ambiente-clave- para-el-bienestar-y-la-productividad-del-hombre.html http://www.slideshare.net/jfmg/el-nuevo-rol-de-los-rrhh-j-fco-mg http://www.slideshare.net/joaquinmara/tendencias-del-cambio-rrhh http://es.scribd.com/doc/56031408/La-Arh-en-Un-Ambiente-Dinamico-y-Competitivo http://redalyc.uaemex.mx/pdf/305/30500806.pdf

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donde los empleados puedan tener claras las expectativas de la organización y encontrar ese punto de intersección con sus propias expectativas, lo cual debe permitir potencializar y armonizar enfocándose en una misma dirección.

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Mercadotecnia en las Redes Sociales: Innovando el Acercamiento al Cliente

M.C.O. ALINA GARCÍA LEÓN

Investigadora del Centro para la Competitividad y Empleabilidad del Profesionista División de Investigación Universidad Regiomotnana

acebook, Twitter, Youtube, palabras que afortunada o desafortunadamente son parte del vocabulario diario que manejan la mayoría de las personas. Pero ¿cuáles son los mensajes que continuamente viajan por estas redes? Además de conversaciones personales, muchos de los contenidos que se distribuyen por estas vías electrónicas son contenidos que a una persona le parecieron interesantes, divertidos o con algún mensaje positivo, y lo reenvió a sus contactos y éstos, a su vez, a sus contactos, generando así una distribución masiva en donde ya no se conoce su procedencia ni a dónde va a parar. 128

El ir y venir de mensajes por las redes sociales, ha hecho que éstos se conviertan en una especie de virus, propagándose sin un control. A esta estrategia comunicativa se le llama comunicación viral. Un ejemplo muy claro y reciente es el tan nombrado “Fuaaa”, expresión que nace de una persona alcoholizada que fue grabada y subida a la red. Este video fue de los más vistos como por una semana, y circuló por todas las redes sociales, al grado de salir en los noticieros y principales programas nacionales de televisión. Ahora muchas personas lo usan como referente de esfuerzo.

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Además de que estos mensajes son divertidos e interesantes, muchas de las veces llevan en su interior publicidad de alguna marca, que se transmite de persona en persona, redituando para las compañías en millones de pesos, pero para los usuarios sólo fue dar un click y pasarlo a sus conocidos. Regularmente este tipo de contenidos tiene una característica principal y primordial para lograr su objetivo: es creativo. Deben ser contenidos originales y atractivos, para que, como se mencionaba anteriormente, los usuarios se vean impactados y lo quieran distribuir a través de sus redes sociales a sus amigos y conocidos, sin importar si llevan mensajes publicitarios o no, porque se ha llegado a un punto máximo, deseado por todas las marcas, la apropiación del mensaje y de la marca por parte del usuario, y esto es lo que los incita a propagarlo.

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Este tipo de comunicación siempre ha existido, y era lo que antes se conocía como de “boca-oreja”, sólo que ahora gracias a las nuevas tecnologías ha evolucionado y se hace por medio de redes sociales y/o blogs, precisamente porque ahí los contenidos no tienen un límite, y están al alcance de todas las personas, sin importar características raciales, de edad o de creencias. Así, el que era un mensaje singular que le envió un amigo a otro amigo, se convirtió en un mensaje masivo, con una posibilidad infinita de personas dentro de una red de amigos.

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“Toda campaña pensada para enviarse por medio de las redes sociales debe llevar un proceso de planeación y una estrategia previa.”

Lo anterior es un punto crucial en la comunicación viral, específicamente en la que se usa con fines publicitarios y empresariales, ya que el comprador o usuario se ha convertido en el principal vendedor de la marca. La marca, por medio de un mensaje creativo, se convierte en “amigo” del usuario, y es así que éste no duda en reenviar los mensajes que produce su marca amiga a sus amigos y conocidos. A la vez, como viene de alguien cercano, las demás personas tampoco dudan en enviarlo a su círculo de amistades, es por eso que también se dice que está basado en la confianza de las personas. Pero así como se podrían nombrar millones de beneficios que trae consigo el poder soltar un mensaje (publicitario o no) y que llegue a millones de personas, también existen los contras en este tipo de comunicación, y el principal es su misma esencia: no se sabe qué alcance pueda llegar a tener, no se puede tener un control sobre el mensaje, ni en contenido, ni en forma, ni en distribución. Es por lo anterior, que toda campaña pensada para enviarse por medio de las redes sociales debe llevar un proceso de planeación y una estrategia previa. No hay nadie ni nada que pueda asegurar el éxito rotundo de una campaña publicitaria, pero si se crea una estrategia efectiva, y se cumple con cada uno de sus objetivos, es más fácil augurar un buen fin.

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Para empezar, se debe determinar el objetivo de la campaña y definir cómo se determinará su éxito: si el aumento en el volumen de ventas, el número de visitas al portal oficial de la marca, el aumento en el número de seguidores en las redes sociales de la marca, etc. Es muy importante que sea algo cuantificable, y con tiempos establecidos.

Definir el mercado al que va dirigida la campaña donde, además de establecer el perfil socio-demográfico, también se determine el perfil digital. Entre estas características se encuentran: la edad, localización, género, intereses, usos cotidianos, sitios en la red que más visita, redes sociales que usa, acceso a sus contenidos (computadora, teléfono celular, tablet, etc.), entre otras que ayuden a definir el mercado.

Tipo de contenido: ponerse en el lugar del público meta y pensar qué tipo de contenido le gustaría recibir, y que sea más probable que lo reenvíe a sus contactos. Pueden ser videos divertidos, consejos, aplicaciones, fotos, juegos, canciones, etc.

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Según Miguel Lira , en su artículo “Marketing viral en tiempos de social media”, la estrategia debe estar compuesta por los siguientes pasos:

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Además de estos prácticos pasos para crear una estrategia, también se debe tener en cuenta el medio por el cual se piensa distribuir la campaña. Esto dependerá del Número 2 (la definición del mercado meta), de sus usos y preferencias, además de identificar el tipo de usuarios que tiene cada red social, ya que no son las mismas personas las que usan Facebook, que las que prefieren Twitter o hacen blogs. Otro punto muy importante a tomar en cuenta es que los usuarios o compradores ya no tienen las mismas características pasivas que tenían hace algunos años. Precisamente el uso de las nuevas tecnologías ha derivado en la evolución de los “compradores”, volviéndolos personas que viven su condición consumidora de una forma activa, y buscan marcas y productos que los conquisten y lo conozcan. A este nuevo perfil se le conoce como Prosumer (término propuesto en 1980 por Alvin Toffler, en su libro The Third Wave), un consumidor profesional con gran cantidad de información a su disposición para sus decisiones de compra y consumo.

“Los usuarios o compradores ya no tienen las características pasivas que tenian hace algunos años. El uso de la tecnología a evolucionado a los compradores.”

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Para las empresas y marcas cada vez será más difícil convencer al consumidor de comprar su producto, lo tendrán que hacer siguiendo los atributos nombrados anteriormente, y entrando en su mundo, que cada vez es más digital. Creando campañas de comunicación viral creativas que lleguen a su público meta, y lo convenzan, no sólo de comprar, sino de promover el producto.

“Para convencer a los consumidores, las empresas deberán utilizar el mundo digital, creando campañas y que los mismos consumidores promuevan el producto.”

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El proyecto The Next Best Brand , de Método Helmer, propone un nuevo sujeto llamado Persumer, fusión de persona y consumidor, quien demandará que las marcas tengan atributos nuevos como: calidad, originalidad, simplicidad (soluciones simples), flexibilidad (capacidad de adaptación), transparencia, sostenibilidad (equilibrio entre el entorno, la economía y el individuo), compromiso social y ecológico, humildad, y credibilidad (que sea congruente entre lo que vende, lo que dice y lo que hace).

TESTIMONIOS DEL ÉXITO

La industria automotriz mexicana. DR. ALFONSO HERNÁN GARCÍA TREVIÑO Investigador del Centro de Empresarios División de Investigación Universidad Regiomontana

Entrevista al C.P. Pedro Barraza Empresa: Autos Barraza Auxiliar: Edgar Gil Ascencio. Fotografía: Mtra. Alina García León.

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INTRODUCCION

En los años 70 y 80, México obtuvo un lugar destacado en contexto mundial en la fabricación de automóviles y, como reflejo de lo anterior, en el año de 1980 México se encontraba entre los doce mayores productores de vehículos. En 1994, con la implementación del TLC entre los países del norte (Canadá, Estados Unidos y México), se ha logrado adicionalmente un incremento en los flujos de inversión extranjera hacia la industria automotora nacional. Hoy por hoy la industria automotriz nacional representa el 18 % del Producto Interno Bruto (PIB) nacional y esta rama manufacturera representa el segundo sector económico más importante del país. México se ubica así entre los diez principales productores de automóviles, camiones, partes y componentes del mundo.

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TESTIMONIOS DEL ÉXITO

a historia automotriz en México nos remonta hasta el año1921 con la instalación de la primera armadora de automóviles llamada “Buick”. No obstante, la más grande armadora establecida en territorio mexicano fue” Ford Motor Company”, que llego a nuestro país en el año de 1925. Este evento, nos marca el inicio de la era de la producción automotriz en México. Posteriormente en el año 1935 llegó “General Motors” y en 1938 llega “Chrysler” con el nombre “Automex”. Pero no fue hasta el año de 1962, cuando se comenzaron a fabricar automóviles en México, cuándo un decreto automotriz obligó a las productoras aumentar el porcentaje de componentes de origen nacional.

TESTIMONIOS DEL ÉXITO

Nuestro país cuenta con una industria madura y dinámica que continua día a día en crecimiento total: tan solo en el año 2008 la producción mexicana rebasó los 2,2 millones de unidades fabricadas, con un crecimiento del 4% respecto al año 2007.

Es por ello que 8 de cada 10 armadoras líderes a nivel mundial cuentan ya con plantas de ensamblaje en México, además de las miles de empresas que trabajan el mercado de auto partes automotrices. La siguiente tabla nos proporciona los datos de producción anual de autos nuevos en México, su promedio mensual y el porcentaje de crecimiento mensual de los años 2008 al 2011. Asimismo nos muestra los datos de producción del año 2008, en donde se alcanzo la cifra de las 2,2 millones de unidades nuevas producidas, logrando con ello que México alcanzara el segundo lugar como productor de unidades automotrices a nivel continental, únicamente superado por Brasil, y posicionándose como uno de los líderes de producción automotriz a nivel mundial, superando a países como Francia, Canadá y Alemania.

Tabla de porcentajes de crecimiento

Año

Producción Autos Nuevos

Promedio Mensual

Porcentaje de Crecimiento Mensual (%)

2008

2,205,090

183,757

2009

1,566,842

130,570

-29%

2010

2,260,776

188,398

44%

2011

1,905,659

211,740

12%

*2011: Los datos están actualizados en Enero a Septiembre del presente año (Informaciòn recabada de la fuente http://www.amia.com.mx/prodt.html)

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TESTIMONIOS DEL ÉXITO

Durante este año 2011, los datos registrados incluyen datos de enero a septiembre, con un promedio mensual bastante positivo y con un porcentaje de crecimiento equivalente de 12% anual respecto al año anterior. No cabe así duda de que la industria automotriz es un sector de negocios importante para nuestra economía, como generadora de empleos formales y altos niveles de inversión. El propósito de este artículo es conversar con un empresario PYME que comercializa autos semi-nuevos, con el objeto de que nos comparta sus experiencias trabajando en este mercado tan dinámico de la economía nacional.

“La industria automotriz es un sector de negocios importante para nuestra economía, como generadora de empleos formales y altos niveles de inversión.”

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ENTREVISTA: 1.- ¿Podría darnos una breve historia de cómo nació su empresa? Recuerdo en mi juventud que mi padre nos llevaba a Laredo Texas de vacaciones. El estar en contacto con cosas útiles y novedosas despertó en mí el gusto por el comercio, por ejemplo, compraba un buen número de plumas y las vendía en la escuela y obtenía buenas ganancias con ello. Posteriormente, en mi juventud, empecé a utilizar el automóvil para transportarme, y localice un nuevo nicho de negocio: comprar y vender huevos de granja a domicilio. Compraba el huevo de granja a mayoreo y los distribuía a las casas de amigos y familiares a domicilio. ¿Por qué el huevo? Porque es un producto muy incómodo para las amas de casa el adquirirlo y transportarlo. Anteriormente no se manejaban las cajas de cartón con cubiertas para protegerlos y manejarlos como existen ahora. Esa necesidad, junto con un buen precio, me permitió comercializar este producto también de forma muy exitosa. Actualmente comercializo automóviles semi-nuevos La clave en el comercio es estar siempre atento a las necesidades que surgen en el mercado y ver formas prácticas para ofrecer productos o servicios que satisfagan esas necesidades.

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“La clave en el comercio es estar siempre atento a las necesidades que surgen en el mercado y ver formas prácticas para ofrecer productos o servicios que satisfagan esas necesidades.”

2.- Ahora que se encuentra comercializando automóviles semi-nuevos, en donde existe mucha competencia en el ramo, ¿cómo ha logrado mantenerse operando? Ofreciendo siempre un buen servicio y satisfaciendo eficazmente una necesidad de mercado. En la universidad discutimos mucho este principio y me enseñaron que la única forma para mantener operando un negocio es precisamente lo que te comento: ofrecer un buen servicio a la gente y satisfacer una necesidad real del mercado. También es importante seleccionar el nicho de mercado en donde vas a operar. En mi caso seleccione el nicho de autos de lujo, ya que el margen de ganancia es mayor.

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3.-Entiendo que usted realizó estudios profesionales como Contador Público y es egresado de la Universidad Regiomontana. ¿Podría describirnos cómo le han apoyado sus estudios profesionales en su vida empresarial?

4.- Hoy aparece en el escenario económico el factor de inseguridad causado por el crimen organizado, mismo que puede mermar el deseo de emprender negocios a las jóvenes generaciones. ¿Cómo están enfrentando los actuales empresarios este problema?

En la universidad nos enseñan a pensar y a resolver problemas, a ver las situaciones desde diferentes perspectivas y a aceptar que pueden existir diferentes puntos de vista o enfoques para manejar un mismo problema. Asimismo, el haber estudiado para Contador Público no significa que tenga que ejercer mi carrera a todo lo largo de mi vida; de hecho, sólo la ejercí por un corto tiempo después de mi graduación ayudando a mi padre en funciones de auditoría. Posteriormente descubrí que lo que realmente me gustaba hacer era el comercio. A manera ejemplo, ni para ser Presidente de la República Mexicana se precisa de haber estudiado una carrera profesional específica, incluso, ni el haberla simplemente terminado. Lo que realmente te enseñan en las universidades es el saber cómo resolver los problemas de una profesión o los problemas de la vida misma. Te dan herramientas para saber detectarlos, así como metodologías para entender cómo manejarlos y cómo enfrentarlos.

Siempre hemos escuchado que los mejores años fueron los anteriores y la verdad es que a través de los tiempos se observa que la historia siempre se repite. En el tema de seguridad pasa lo mismo. Siempre ha existido la inseguridad, los asaltos por vándalos son relatados desde las épocas bíblicas, siempre han existido salteadores, invasiones, atracos, asesinatos, en fin, es parte de la vida misma. ¿Qué debemos hacer? Debemos confiar en Dios, si somos creyentes y actuar con mucha cautela, manejar nuestros temores, seguir trabajando y esforzándonos, porque también es cierto que las necesidades familiares nunca se terminan.

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5.- ¿Qué habilidades y cualidades debe poseer un joven para poder sobresalir en un negocio de tipo comercial? En cualquier tipo de negocio debes meditar tus acciones y priorizar la importancia de cada paso que hay que tomar. Es importante medir las consecuencias de cada acción, porque si no lo meditas no vas a llegar a ningún lado. Platicando con un amigo le pregunté cuál fue la clave de su éxito, y me respondió: “yo en la mañana planeo lo que debo hacer, al medio día reviso mis avances y en la noche vuelvo a revisar lo que dejé pendiente; después medito, saco conclusiones de lo que hice bien y de lo que hice mal para planear cómo mejorar al otro día”. Siempre es necesario dedicar un tiempo para meditar en las cosas que van ocurriendo. Así aprendes de tus aciertos y de tus errores. Si no lo meditas, nunca existirá un aprendizaje. Por otro lado, cuando alguien en su trabajo se abruma, la mente y la concentración ya no miden las consecuencias de las acciones que debes tomar. En esos momentos es mejor parar y no hacer tonterías.

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“En cualquier tipo de negocio debes meditar tus acciones y priorizar la importancia de cada paso que hay que tomar.”

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6.-Con base a tu experiencia, ¿nos podrías dar algunas ideas clave para manejar bien un negocio de comercialización de autos seminuevos? El negocio tiene dos grandes secretos. Primeramente reconozco y sé pedir el consejo cuando el asunto así lo requiere, principalmente de mis familiares, como mi padre, que siempre me ha apoyado y aconsejado. En el negocio de autos semi-nuevos, verificar la legalidad de la procedencia de las unidades es de vital importancia ya que actualmente el robo y la comercialización de autos ilegales se han incrementado. Por otra parte, en el aspecto del manejo financiero, me apoyo también en mi esposa, quien maneja junto conmigo todas mis finanzas. Debes comprender que este es un negocio pequeño, no en relación al volumen del valor de la mercancía que se maneja, sino en relación al número de gente que labora en él y los puestos de confianza, están ocupados por familiares cercanos a nosotros. La gente puede pensar que todo el negocio es de un servidor, pero la realidad es que somos un equipo familiar realmente operándolo. Cada uno de nosotros tiene sus cualidades y lo que hacemos es sacarle provecho a cada persona y a sus habilidades.

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Se me vienen varias cosas en mente pero, concretando, lo que más me ha ayudado a sobrellevar las crisis (no hay que olvidar que históricamente son recurrentes) es la capacidad de saber ahorrar o tener reservas, para afrontar los malos momentos de la vida. Hace unos veinte años conocí a una persona que impartía muy buenos programas sobre ventas y, en el curso, enfatizaba mucho la idea de que siempre enfrentaremos períodos de crisis. Nos enseñó que siempre que llega una crisis hay que volver a los básicos, y el más importante es tener ahorros para enfrentarla. Las ocasiones en que hemos tenido problemas financieros hemos visto lo importante que fue tener la disciplina del ahorro, para salir adelante. Si ves que tus ingresos no siempre serán iguales, entonces siempre hay que reservarse para tiempos de crisis. ¿Cómo vas a sacar a flote un negocio, si no capitalizas las experiencias que te da la misma historia de las crisis económicas que a lo largo de los años han afectado a México? Si no tienes información ni referencias nunca vas a llegar a ningún lado.

8.- ¿Algún otro consejo para administrar bien las finanzas personales? En los negocios existe sólo un secreto vital e importante: si no se generan utilidades, no existe razón para operar un negocio, y si no guardas reservas para malos tiempos, entonces, un buen negocio puede desaparecer. Benito Juárez, a quien admiro mucho, alguna vez mencionó que ahorrar es la base de la riqueza. Pasas mucho tiempo entendiendo el fondo de esa frase; pero si los jóvenes la entienden y la practican (el ahorro es la base de la riqueza), entonces irremediablemente algún día serán exitosos.

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7.- Algunas veces los tiempos son de bonanza, pero también existen momentos de crisis. ¿Podrías describirnos una época de crisis por la que has pasado y cómo lograste salir de ella?