Revista Inovacción by U-ERRE Universidad Regiomontana

CONTENIDO Editorial

¿Y Después de la Crisis...Qué? Dr. Mario Luis Pacheco Filella

Mensaje del Rector

Formación Académica de Emprendedores Frente a Entornos Posteriores a la Crisis Ing. Rodrigo Guerra Botello

Vínculo Empresarial 9 El Futuro de las Empresas al Concluir los Tiempos Difíciles Ing. Ricardo González Sada

Colaboración Especial

La Responsabilidad Empresarial para el Desarrollo Social Ing. Ramón de la Peña Manrique

Hitos empresariales

La Innovación Empresarial: Anticipando el Cambio Ing. Jorge Mercado Salas

Caminos de Investigación

Reinventarse Profesionalmente al Superar la Crisis Dr. Juan José Morales Artero

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Caminos de Investigación Velocidad de Recuperación Después de la Crisis: los Retos del Contexto Intercultural Dr. Carlos Ernesto Teissier Zavala

Investigaciones en Proceso La Empresa Regiomontana Después de la Crisis: Perspectivas desde Capital Humano Lic. Alina García León, M. C. O. Lic. Elvia García Costilla, M. Ps. S.

Investigaciones en Proceso

Impacto de la Crisis en la Personalidad del Empresario Lic. Francisco Cervantes Pérez, M.R.I

Investigaciones en Proceso

Educación Continua y Auto-Desarrollo de Competencias Dr. Mario Luis Pacheco Filella

Investigaciones en Proceso Viendo hacia el Futuro Ing. Jorge Mercado Salas

Testimonios del Éxito

C.P. Rogelio García Zambrano: Empresario Innovador con Proyección Internacional KRESTON INTERNATIONAL/ GARCÍA ZAMBRANO S.C. Dr. (c) Alfonso Hernán García Treviño M.A. y M.E.

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EDITORIAL

Editorial

¿ DESPUÉS DE LA CRISIS...QUÉ? DR. MARIO LUIS PACHECO FILELLA Investigador y Jefe de Investigación y Vinculación con Posgrado Universidad Regiomontana PRESIDENTE ING. RODRIGO GUERRA BOTELLO DIRECTOR GENERAL ING. JORGE MERCADO SALAS MIEMBROS DEL CONSEJO CONSULTIVO DE INVESTIGACIÓN ING. RICARDO VIRAMONTES BROWN DR. ANTONIO HINOJOSA MARTÍNEZ DR. JOSÉ LUIS QUINTERO HERNÁNDEZ DIRECTOR EDITORIAL DR. MARIO LUIS PACHECO FILELLA PRENSA E IMPRESIÓN DRA. LETICIA TREVIÑO RODRÍGUEZ DIRECTORIO LIC THELMA IDALIA FLORES CORTEZ ING. FRANCISCO JAVIER AGUIRRE DURÓN FOTOGRAFÍA STOCK.SXCHNG ® WWW.SXU.HU

DISEÑO LESLIE C. TAMEZ VÁZQUEZ

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a peor crisis financiera desde la Gran Depresión, según la opinión de muchos, ha forzado un cambio de forma de vida en mayor o menor grado. Estamos ahora en un mundo de “nuevas normalidades”, con más apreturas de cinturón y menores ingresos o inclusive, desde un enfoque positivo, con el surgimiento de una nueva especie de gratitud básica hacia el valor de la familia, el hogar y la salud. A la vez, el impacto de la crisis ha traído consigo, para la persona común, la necesidad de adaptarse a una economía difícil que requiere recortar su nivel gastos día con día, o trabajar jornadas reducidas de trabajo e ingresos, posponer planes hacia el futuro y hasta tener que enfrentarse al desempleo. Para otros, la crisis ha significado sacrificar lo más posible para conservar su empresa en el mercado. Por otra parte, ahí están quienes afirman que, después de haber pasado crisis tras crisis, ya llegaron a un punto en el que es preciso asumir riesgos, de tal manera que, en lugar de buscar un nuevo trabajo, se orientan al desarrollo de sus fortalezas para ampliar horizontes como emprendedores o deciden retomar sueños abandonados en el pasado e inician su propio negocio.

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Emprendedores deciden retomar sus sueños

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Lo cierto es que el mundo necesita una operación de rescate y que este mismo mundo será diferente al anterior a la crisis. Y los rescates sólo tienen éxito si se logran con visiones, estrategias y acciones compartidas. Y, además, compartidas por todos: personas, instituciones y gobiernos; porque, a fin de cuentas, son las ideas y no los intereses lo esencial -¿ lo peligroso?- para bien o para mal. Podemos argumentar si esto es siempre cierto, pero la verdad parece imponerse en nuestra situación de crisis: “no hay comida gratuita” o “there is no free lunch”, según la frase popular. Esto significa que hay recursos limitados, que para tener algo de más es necesario aceptar algo de menos, que no hay mejora sin dolor y genuina responsabilidad social. Es por ello que la depresión económica y su impacto deben ser el estudio de situaciones donde puede llegar un “sí hay comida gratuita”, con tan sólo atreverse a crear e innovar nuevas opciones para después de la crisis; porque estemos convencidos de que todavía hay valiosos recursos naturales, humanos, tecnológicos que podemos poner a trabajar. El problema de la crisis, por tanto, no es de recursos, sino de comprensión. Sin embargo, no alcanzaremos la comprensión que necesitamos, a no ser que estemos dispuestos a pensar con claridad acerca de los problemas de manera conjunta, siempre y cuando estemos dispuestos a pagar el precio de seguir las soluciones hasta donde nos conduzcan. Algunas personas afirman que los problemas económicos son estructurales y sin cura inmediata disponible. Otros pensamos que los únicos problemas importantes estructurales que se oponen a la prosperidad del mundo son las ideas obsoletas y la resistencia de las mentes. En esta edición de la revista I N N O V A C I O N p r e se n t a m o s algunas ideas para el cambio, y abrimos la portada para el dialogo.

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Finalmente, si consideramos los pronósticos de los expertos, e inclusive el discurso de los líderes de las naciones, se afirma que a más tardar en dieciocho meses se habrá superado la crisis o resaltan que la recuperación ha iniciado. Todo ello suele interpretarse como afirmaciones que más bien pretenden aliviar los sentimientos de angustia e incertidumbre, o el planteamiento de buenos deseos y estimados más que de realidades.

“Lo cierto es que el mundo necesita una operación de rescate y que este mismo mundo será diferente al anterior a la crisis. “

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MENSAJE DEL RECTOR

Mensaje del Rector

FORMACIÓN ACADÉMICA DE EMPRENDEDORES FRENTE A ENTORNOS POSTERIORES A LA CRISIS ING. RODRIGO GUERRA BOTELLO

Rector de la Universidad Regiomontana

medida que signos de mejoría, aunque débiles, empiezan a aparecer en la economía mundial y eventualmente lo harán en nuestro país también, líderes, empresarios, gobernantes y educadores nos preguntamos qué va a ser diferente en el México de la postcrisis, qué características y requerimientos en la economía y los mercados serán los signos distintivos que cambiarán el mundo de la academia y de los negocios a partir de, digamos, 18 ó 24 meses. La crisis ha sido tan profunda que, cuando sea superada, sus efectos van a ser mucho más amplios y mucho más allá de los sectores hipotecarios y financieros de los países avanzados que importan muchos de los productos y servicios de México, así como de los países emergentes y en desarrollo como es el nuestro.

Muy poco se ha escrito a la fecha acerca del futuro cercano respecto a la economía. Seguramente es demasiado temprano para llevar a cabo procesos de reflexión serenos y profundos cuando las economías aún no han encontrado su estabilización, para después buscar su crecimiento. Sólo los mercados financieros parecieran, con su comporta-

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MENSAJE DEL RECTOR

En UR creemos que el compromiso con la sociedad en todo aspecto, y en especial con la calidad educativa y la empleabilidad de los alumnos y graduados, debe permanecer y reforzarse

miento, estar anticipando “tiempos mejores”, aunque nadie parece establecer con total seguridad qué es lo que ha impulsado al alza en los pasados meses los indicadores mundiales y locales en los mercados bursátiles. Mientras todo eso sucede, en el sector académico continuamos educando y graduando profesionistas utilizando procesos, contenidos y metodologías establecidas antes de esta tan comentada crisis económica. A pesar de la incertidumbre, en UR creemos que el compromiso con la sociedad en todo aspecto, y en especial con la calidad educativa y la empleabilidad de alumnos y graduados, debe permanecer y reforzarse. Si aplicamos el sentido común, en espera de estudios, publicaciones y conferencias serios y confiables sobre el tema, concluimos que la tendencia del pasado reciente en el desplazamiento del empleo profesional de empresas grandes e instituciones hacia empresas pequeñas y medianas, hacia proveedores de bienes, hacia organizaciones de servicios y hacia actividades de “tercerización”, no sólo va a continuar sino que se va a acelerar. Cuando una empresa o institución, para enfrentar los retos de la actual crisis, ha reducido su plantilla laboral de planta y temporal asumiendo los costos de todo tipo relacionados, esta empresa enfocará sus estrategias y procesos de negocio hacia acciones de competitividad apoyándose en herramientas como el conocimiento, la innovación y la tecnología, así como la capacitación, a fin de enfrentar el crecimiento y la recuperación de “tiempos mejores” por venir. Si necesitara recursos humanos, lo más probable será que las organizaciones se apoyen en una redistribución de trabajo y en una reingeniería en sus procesos, así como en encontrar soluciones a través de proveedores externos, antes de contratar personal propio y, cuando esto suceda, será en gran parte contratación de recursos humanos de alta especialización. Con esto en mente, es lógico suponer, por ahora, que el empleo de nuestros egresados estará vinculado en el mercado asalariado hacia la especializa-

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MENSAJE DEL RECTOR ción y competencias específicas requeridas en la post-crisis. Por las mismas razones, nuestros graduados, en forma creciente, irán orientándose a tareas profesionales relacionadas con actividades derivadas del emprendedorismo; porque en la post -crisis, más que nunca, nuestros egresados -por gusto, necesidad o vocación- deberán ser emprendedores hábiles y eficientes para lograr su desarrollo profesional. En la sociedad del conocimiento, en la globalización y en el modelo de desarrollo económico de México, antes y más ahora, los futuros empresarios en los salones de clase de nuestras universidades deberán entender, aceptar y aprender a usar el conocimiento, la informa-

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ción, las tecnologías de cómputo y comunicaciones así como la innovación, que son, hoy día y serán más en el futuro, los elementos principales de un emprendedor competitivo en la post-crisis. En esas condiciones, la academia, en cuanto a los contenidos de los planes de estudio, en el perfil de sus docentes, en sus técnicas de enseñanza y aprendizaje y en la operación de sus incubadoras, deberá demostrar nuestra visión y nuestra capacidad de cambio y reacción ante un mundo y un México diferente en muchos sentidos: específicamente en lo relativo al mercado laboral profesional y la empleabilidad de los egresados y, en especial, en el futuro quehacer empresarial que como emprendedores muchos de nuestros egresados van a desarrollar. Una reflexión final: el México de la post-crisis presentará también retos importantes y necesidades de cambio, no sólo a los empresarios o emprendedores actuales, sino también a los profesionistas asalariados que hoy día trabajan en empresas e instituciones. En este aspecto es importante señalar que las universidades debemos desarrollar capacidades para entender y atender lo que los adultos graduados de hace años estarán necesitando en términos de educación y capacitación, profesional y/o personal, operativa y/o ejecutiva, a fin de enfrentar con éxito las demandas de productividad, que sus actuales organizaciones o empleos les estarán pidiendo, para ser y permanecer competitivos en el mundo de los negocios del mañana cercano, mundo de negocios en el que creemos que los recursos económicos serán escasos y quizá caros, en el que los clientes serán más demandantes de opciones y servicios, en el que los accionistas requerirán mayores rendimientos por sus inversiones y los gobiernos serán más exigentes a través de más leyes y reglamentos. La post-crisis, indefinida como hoy todavía está, demandará de nosotros -en la academia- imaginación, audacia y anticipación para ayudar a los actuales y futuros emprendedores y profesionistas a prepararse para vivir… los tiempos mejores.

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EL FUTURO DE LAS EMPRESAS AL CONCLUIR LOS TIEMPOS DIFÍCILES ING. RICARDO GONZÁLEZ SADA Presidente Nacional de COPARMEX

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uando se dice que la crisis económica que ha asolado al mundo entero entre 2008 y este 2009 representa un punto de quiebre histórico –un antes y un después en materia económica– no se está exagerando. En el mundo no se había presentado desde por lo menos hace 80 años una debacle financiera como la que se desató en Estados Unidos en la segunda mitad del 2008, que tuvo su punto culminante en septiembre, con la bancarrota de Lehman Brothers. En octubre ya había motivos suficientes para hacer comparaciones con el crack de Wall Street que desembocó en la llamada “gran depresión”, con el tristemente célebre “martes negro” de por medio, el 29 del mismo mes, pero de 1929. La pérdida de valor ha sido tremenda –la mayor de la historia por su volumen– y, como era de esperarse, siguió una recesión de una profundidad inédita desde la época de la Segunda Guerra Mundial. El Instituto Mexicano para la Competitividad (Imco) tuvo buenos argumentos para denominar a su último reporte como lo hizo: “México ante la crisis que cambió el mundo”. Estamos hablando de un fenómeno que provocó que la familia norteamericana media viera mermado su patrimonio en aproximadamente la mitad de su valor. Es más, el Imco calcula que podrían pasar hasta 20 años para que los hogares estadounidenses recobren el nivel de gasto que tenían antes de la crisis respecto a ciertos bienes y servicios, incluyendo los automóviles.

Cancún se ha visto afectada por la falta de turismo

Las implicaciones para México son obvias: millones de estadounidenses se verán obligados a ahorrar más –lo están haciendo ya– a costa de los paPágina 10

trones de consumo que llevaban. Y eso los que tienen trabajo, porque se estima que la crisis y la recesión han producido más de 6 millones de desempleados: cerca de una de cada 20 plazas en Estados Unidos desapareció del mapa. Para nosotros, eso se traduce en familias norteamericanas que posponen su viaje a Cancún o a Los Cabos o que deciden olvidarse de la camioneta que pensaban estrenar, hecha en Hermosillo, Silao o Saltillo. Eso, obviamente, tiene un efecto corrosivo a lo largo de todas las cadenas productivas involucradas. Las exportaciones contribuyen con aproximadamente 20% del PIB del país y, aunque las destinadas a Europa y Japón han crecido, Estados Unidos aún concentra más de 80% del total. Por eso la crisis nos pegó tan fuerte, más que al promedio de los países. LUZ AL FINAL DEL TÚNEL, ¿PERO QUÉ TANTA? Según los economistas, en Estados Unidos la recesión comenzó desde diciembre de 2007. México se contagió muy pronto y a estas alturas es claro que no fue un simple resfriado, como todavía se tenían esperanzas el año pasado. Si se considera que dos trimestres consecutivos INNOVACIÓN AGOSTO 2009

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DESPUÉS DEL HURACÁN Los mexicanos no debemos perder de vista la segunda parte de la historia de la crisis en su dimensión global y nacional, siempre con un ojo atento a la evolución de los acontecimientos al norte del río Bravo. No sólo se trata de ver cómo viene la reactivación –por dónde y a qué velocidad–, sino también

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de contracción del PIB anual implica técnicamente una recesión, entramos en esa condición en octubre del año pasado: -1.6 de ese mes a diciembre de 2008, -8.2 de enero a marzo de 2009 y casi 11% de abril a mayo de este mismo año. Así las cosas, 2009 cerrará con un desplome de cerca de -8%, ya por encima de la crisis de 1995, cuando el impacto fue de -6.2 por ciento. Por supuesto, es bastante más que el pronóstico que se tenía para este año todavía en enero, que oscilaba sobre el 0%, y ni hablar del que se manejaba tres meses antes, en octubre de 2008, ya con las malas noticias de Estados Unidos en su apogeo: ¡casi 2.5% positivo! Si bien cada vez hay mayor consenso respecto a que la hemorragia terminó y la reactivación comenzará a tomar forma a partir del tercer trimestre de este año, nadie está esperando un boom. Por lo pronto, la crisis no se irá sin dejar como herencia cicatrices profundas que necesitarán tiempo para sanar. Mientras no estén cerradas del todo, permanecerán como amenazas latentes: basta pensar en el déficit de las finanzas públicas que pesa sobre la Casa Blanca, de aproximadamente 13 por ciento de su PIB. La economía estadounidense perderá casi 2.5

puntos porcentuales este año. Con un crecimiento estimado del PIB de poco más de 2% para el 2010, a inicios del 2011 todavía estarían por debajo de como empezaron 2009. En México la panorámica es peor. Un cálculo simple: no se espera que crezcamos más de 4 por ciento en el 2010 y no mucho más en 2011 ni 2012 (de no haber cambios internos trascendentes como los que podrían activar las llamadas reformas estructurales: hacendaria, laboral o energética). Si tuviéramos un 4% en los siguientes dos años, apenas hasta enero de 2012 llegaríamos al mismo nivel del 2008. 3 ó 4 por ciento de aumento del PIB es el tope que tenemos desde hace más de 20 años debido a la prevalencia de condiciones estructurales poco competitivas para la inversión productiva y el nacimiento y desarrollo de las empresas. No olvidemos la trillada ecuación del empleo: se requiere cuando menos una tasa de crecimiento anual de 6% para que el mercado de trabajo pueda absorber a los más de un millón de jóvenes que acuden al mismo por primera vez cada año. A los 700 mil u 800 mil empleos que se estima se perderán en México este año habría que agregar el millón que no se creó, así que el saldo sería al menos de -1.7 millones. Al final de 2010, ese déficit seguiría por encima del millón, y eso sin contar la carga de nuevos ingresos a la Población Económicamente Activa, que, como desde hace décadas, pasa a engrosar las filas del desempleo, el subempleo, la informalidad y la comunidad mexicoamericana.

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de detectar y analizar los referentes del nuevo paisaje luego del paso del huracán. La adaptación de nuestra oferta a la nueva realidad de nuestros mercados naturales se torna tan crítica como la necesaria diversificación, y no sólo de las exportaciones del país, sino pensando en el cúmulo de posibilidades de negocio que tiene toda empresa y un país como el nuestro. El símil del huracán, el temblor o el tsunami es muy apropiado para casos como éste porque con estos fenómenos justamente hay ese antes y después del que hablábamos al principio. La fuerza de la naturaleza mueve de tal forma los elementos que aunque tarde o temprano venga la “estabilidad”, no puede haber un regreso a la “normalidad” en el sentido de lo que era normal antes del cataclismo. Una cosa es que regrese una cierta calma que permita observar de manera objetiva el entorno para tomar decisiones y asumir riesgos con más fundamentos para el mediano y el largo plazos. Otra, muy distinta, es que regrese el entorno previo. Un huracán en una isla del Caribe puede dejar a un hotel sin su playa. Eso no necesariamente significa que haya que cerrar e irse a otro sitio, pero sí que el establecimiento que conocimos ya no existe ni puede ser el mismo. Esa es la “normalidad” a la cual no es factible volver, por lo menos hasta que se invente un método costeable para recuperar una playa. En el caso de la economía global y la posición de México ante ella, esa alternativa difícilmente se presentará por generación espontánea.

Si hacemos el símil con la industria petrolera, nuestras reservas probadas están en proceso de declinación. Las áreas de oportunidad ahí son muy acotadas; es en las reservas posibles –en alta mar– donde está el potencial, pero ahí hay que invertir y arriesgarse, desprendernos de tabúes ideológicos y de muchas rémoras que llevamos enquistadas para poder innovar. Si no empezamos hoy, mañana puede ser ya innecesario. No podemos explotar las reservas posibles con las estrategias y los equipamientos tradicionales; es menester crear otras. Ese es un dilema que el empresario también tiene que plantearse hoy, no mañana, cuando haya una nueva “normalidad” para la que otros sí se prepararon para atrapar las oportunidades, progresar, hacer dinero y crear empleos. L A L O C O M O TO R A F U E R A D E C A R R I L El modelo de crecimiento global que se dio por sentado durante muchos años aparece sumamente vapuleado en el nuevo paisaje. La dinámica que se registró en diversos mercados, con expectativas de auge perpetuo y valorización sin fin en áreas como los bienes raíces, finalmente mostró su vulnerabilidad. Este boom se basó en el incremento sostenido del consumo en los países desarrollados, con el soporte de un crédito abundante y barato,

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PONER EL BALÓN EN NUESTRA CANCHA Es triste decirlo, pero en este momento, la suerte de la economía mexicana depende más que nada de cómo le vaya a Estados Unidos. Si de por sí eso es riesgoso y precario, ahora lo es más, porque esa playa ya no va a ser la que conocimos. Si no hay reformas estructurales o transformacioINNOVACIÓN AGOSTO 2009

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en muchos casos un creciente déficit público y el propio proceso de globalización y apertura comercial, que permitió aumentar la producción y al mismo tiempo reducir sus costos. “A toro pasado”, como solemos decir, resulta fácil señalar los problemas o los errores, pero por un buen tiempo fueron muchos los países, las empresas, los inversionistas y las personas comunes y corrientes que sacaron partido de esa dinámica que generó niveles de bienestar y consumo sin precedentes en los países desarrollados y grandes oportunidades para el mundo en desarrollo. Muchos se subieron a esa ola, incluyendo a México, si bien no lo suficiente como para usarla como trampolín para acceder a los niveles de crecimiento significativo, sostenido y sustentable que necesitamos. En el balance final, como nación, dejamos ir esa racha; ahora hay que adaptarnos al nuevo escenario y prepararnos para ser parte de la nueva ola que venga. Mientras tanto, difícilmente veremos esa película de un consumo siempre en aumento. Los millones de estadounidense que vivían con más de lo que ganaban, ahora ganarán menos y su nivel de consumo estará topado por lo que sean capaces de producir. Eso, entre otras cosas, significa menos pedidos o pedidos menos voluminosos y, consecuentemente, más competencia y presión sobre los márgenes de utilidad. Las burbujas del consumo y el crédito se tradujeron en grandes inversiones en capacidad industrial, que muy probablemente quedará subutilizada en tanto las familias y los gobiernos de los países desarrollados saneen sus finanzas. Es de esperar mucha más agresividad comercial. Los gobiernos han sido la locomotora emergente, pero las finanzas de la mayoría ya no dan para mucho más. Países como China, Rusia o Arabia Saudita, que aprovecharon más a fondo la ola, ya no tendrán tantos dólares excedentes para comprar deuda del gobierno estadounidense, abonando con ello a la rigidez en el mercado financiero.

“La dinámica que se registró en diversos mercados, con expectativas de auge perpetuo y valorización sin fin en áreas como los bienes raíces, finalmente mostró su vulnerabilidad. “ nes de fondo como las que se vienen posponiendo año con año en temas como el fiscal, el laboral y el energético, sólo por contagio –como con la crisis– cambiará esa dinámica. Lo que no haga México por sí mismo, difícilmente lo hará el mundo por él. Lo mismo aplica para las empresas. Parafraseando el título de un libro de Verónica Baz, la directora del Cidac (Centro de Investigación para el Desarrollo): los emprendedores y los empresarios tienen que hacer que sus ideas y sus negocios crezcan a pesar de la crisis y de México. A lo que se refiere es a pesar de los obstáculos, las barreras y las limitaciones que presenta el entorno (Crecer a

pesar de México. Mitos empresariales que limitan nuestro desarrollo, 2008).

La adversidad y las crisis, de hecho, tienen un lado bueno: son capaces de despertar niveles sin precedentes de innovación, espíritu emprendedor y empresarial, movilidad social, apertura a las ideas, Página 13

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sentido práctico, coraje para asumir riesgos. El que un hotel pierda su playa después de un huracán no tiene por qué llevarlo a una ruina automática; puede incluso ser esa presión o motivación que había faltado para hacer la diferencia: detectar la oportunidad que la “normalidad”, la costumbre o la comodidad no nos dejaban ver. Un hotel sin playa puede tal vez tener mejores condiciones para el turismo náutico, pero igualmente puede inventar algo totalmente diferente: especializarse en el mercado de la tercera edad, ofrecer tarifas más bajas a cambio de una mayor ocupación, convertirse en casa de retiro o establecimiento temático... Las posibilidades son ilimitadas. Club Med creció en su momento con la idea de ser una especie de club social, con un plan anual de vacaciones familiares o de pareja y una experiencia en la que el personal convive con el huésped y no sólo lo atiende. El secreto no sólo es la ubicación; sino también en la experiencia, una estrategia de venta y un modelo laboral diferente. Puede decirse algo similar de Starbucks, por ejemplo. Ahora hay necesidad de hacer algo similar en el campo de acción propio. Innovación no significa necesariamente hacer lo mismo que Club Med. No es descubrir el hilo negro o ser “muy original” sólo por el gusto de hacerlo. Es cualquier cambio – pequeño o grande– que funcione y genere utilidades, productividad, competitividad o capacidad evolutiva y de sobrevivencia en el mercado. Nuestra querida ciudad de Monterrey es un caso de éxito en ese sentido. Los pioneros que la fundaron sobre tierras inhóspitas y los empresarios que la convirtieron en uno de los centros industriales y después comerciales y de servicios más sólidos del continente no se sentaron a esperar las condiciones ideales.

Monterrey es uno de los centros industriales, comerciales y de servicios

Hoy Monterrey tiene problemas nuevos, como la inseguridad pública y la amenaza del narcotráfico. ¿Por qué no va a poder resolverlos y salir del reto fortalecido? Volteemos a ver a Corea del Sur, que despegó justo después de una guerra fraticida que costó millones de vidas, en medio de una pobreza y una devastación lacerantes. Hay que tomar el balón y ponerlo en nuestra cancha para en seguida avanzar. Si no lo hacemos, no esperemos que tampoco lo hagan los otros equipos. Lo que no lleve a cabo una empresa de Monterrey bien puede hacerlo una de Shangai, Bangalore o Sao Paulo. En el mundo, en México o en Monterrey. Por lo pronto, no somos los únicos que están esperando que se recupere el mercado estadounidense, del que por ahora depende la salida de nuestra recesión. China, la India y muchos otros países y sus empresas están al acecho, y en muchos casos, en proceso de reconfiguración de su oferta y modelos de negocio. E M P R E S A R I O S C I UD A D A N O S Cualquier empresario debe tener bien claro que ni el mejor gobierno ni un entorno ideal pueden suplirlo en su función primordial: crear, administrar y

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más sólidos del continente

hacer crecer una unidad productiva independiente y sostenible en el tiempo. El Estado difícilmente puede salvar de la obsolescencia a una empresa que no evoluciona: no puede obligarla a “salir de su zona de confort” ni salvarla del desastre si se empeña en quedarse ahí. En todo caso, podrá ayudar a algunas; no a todas. Sin embargo, también es cierto que sin un entorno adecuado para la innovación, la inversión y la creación de empleos, los casos de éxito serán solo unos cuantos. El emprendedor y el empresario mexicanos, en general, van al mercado con desventajas competitivas que no está en sus manos corregir. Sobre todo los micro, los pequeños y los medianos, responsables de 99% de los negocios y 66% de los empleos del país. En ese sentido, desde la perspectiva de Coparmex, además de las actividades propias de su negocio, el empresario también debe contribuir a generar un entorno adecuado para las mismas. Más aún, debe ser un ciudadano proactivo y propositivo, que no se retrae de sus derechos y obligaciones cívicas y se hace presente en la plaza pública cuando es neceINNOVACIÓN AGOSTO 2009

C A P A C I D A D E V O LU T I V A El trabajo del emprendedor-empresario parte de crear productos y servicios que cubran de manera eficiente las necesidades cambiantes de la población, generando riqueza y empleo en el proceso. Aborda las áreas de oportunidad con audacia, arriesgando su patrimonio, y en seguida busca institucionalizar todo ese ciclo en una estructura perdurable en el tiempo: la empresa. Perdurar en el tiempo implica saber adaptarse y, de ser necesario, reinventarse. Se requiere una estructura capaz de asegurar que el ciclo empresarial no se detenga: que no se duerma en sus laureles ante el éxito, como una unidad puramente administrativa y no creativa, o que no aterrice oportunamente las posibilidades en realidades concretas. Con crisis o sin ella, se necesitan los dos atributos: creación y administración. La teor-

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sario. A fin de cuentas, el Estado democrático es un instrumento que hacemos todos, que es de todos y debe estar al servicio del bien común, operando a favor de las condiciones que permitan avanzar hacia la prosperidad de todos: seguridad física y patrimonial; gobernabilidad democrática; una sola economía, todos dentro de la ley; educación de calidad para todos, e infraestructura que beneficie a los que menos tienen. A la pregunta de qué hacer después de la crisis, una de las respuestas es, justamente, participar para cambiar el entorno nacional, que no está a la altura de los retos que enfrentan México y sus empresas a corto, mediano y largo plazos. Desde luego, ser un buen ciudadano solamente no es suficiente.

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ía darwinista aplica al mundo empresarial, y más aún en las fases de transformación profunda, como es el caso ahora. Las especies que sobreviven son las que mejor se adaptan a los cambios, las que tienen mayor capacidad evolutiva, no las más grandes. Los dinosaurios desaparecieron mientras que muchas especies pequeñas sobrevivieron a las glaciaciones. En el mundo de las empresas es similar. Nokia pasó, con éxito, de los electrodomésticos a la telefonía celular, mientras que IBM redefinió su negocio en un giro de 360 grados. Si estos gigantes lo pudieron hacer bien y a tiempo, ¿por qué no lo va a hacer una pequeña empresa? Ojo: no se trata de cambiar por cambiar, sino de ver en el paisaje los elementos nuevos que hay y

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actuar en consecuencia, es decir, evolucionar en los aspectos que sea necesario para sobrevivir a la crisis y subirse a la ola de innovación y desarrollo que tarde o temprano llegará. Mejor aún, crear una ola propia. No hay fórmulas mágicas. Se requiere tener visión panorámica del entorno, pero también capacidad de concreción: saber ver el árbol, pero también el bosque. Buenas ideas, pero también sentido práctico capacidad de decisión. Mucho trabajo, pero también darse el espacio para ver con claridad lo que cambia, lo sí funciona y lo que no. Flexibilidad para hacer los ajustes necesarios, pero con una visión estratégica que de rumbo. Verónica Baz habla de tres atributos que comparten las empresas que han podido “crecer a pe-

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1.S S o n g l o b a l e s : entienden que están jugando en una cancha global,

aun si no han salido del país o jamás han exportado o importado. Por eso le dan tanta importancia a temas como las certificaciones de calidad.

2.S S o n f l e x i b l e m e n t e p e r s i s t e n t e s : siguen adelante con sus pro-

yectos a pesar de todos los obstáculos, pero sin terquedad. No se detienen por los reveses, pero pueden adaptarse y cambiar sobre la marcha, en función de la información que les proporciona su relación con el mercado.

3.S S o n c o n s i s t e n t e me n t e i n n o v a d o r a s e n t o d a s l a s á r e a s :

todo el tiempo están pensando en cómo agregar valor agregado a su operación y su oferta, seguros de que hacerlo no es una capacidad ni una necesidad exclusiva de las grandes empresas. Al contrario, muchas veces las pequeñas y medianas tienen más facilidades para ello. No están solas en este sentido: basta pensar en el potencial que hay en la vinculación con universidades y centros de investigación; si éstas no tocan la puerta de la empresa, ¿por qué no tomar la iniciativa?

4.E Entender a fondo el valor agregado que pueden entreg a r a l c l i e n t e y a l o s c o n s u m i d o r e s : ver su oferta como un compuesto que puede integrar manufactura, servicio y experiencia, tomando en cuenta factores intangibles tan importantes actualmente como el concepto de experiencia.

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sar de México”, según el polémico título de su libro. Agrego un cuarto que ella desarrolla, pero cataloga como área de oportunidad que han explotado con mucho éxito varios empresarios del país.

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DISTRIBUCIÓN DE LAS EMPRESAS EN MÉXICO

CHECKLIST EMPRESARIAL

Fuente: Cidac, 2009.

Innovar en producción

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Integrar equipos exitosos

Planeación estratégica

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CHECKLIST EMPRESAPlaneación estratégica en revisión permanente: como en la filosofía, básicamente se trata de saber quién eres, de dónde vienes, dónde estás, adónde vas de hecho y hacia dónde deberías ir. Si los qué son acertados y coherentes, los cómo y los cuándo llegan con más fluidez. Ejecución oportuna de la estrategia a partir de una mezcla de productos y servicios ad hoc y una estructura y operación que vayan acordes con la misma. Integrar equipos exitosos y capacitarlos para su desarrollo y el de la empresa. Investigación, innovación y desarrollo, que no necesariamente quiere decir el invento del siglo o la originalidad por sí sola. Puede innovarse en presentación, diseño, distribución, mercadeo, servicio al cliente, procesos de producción, etc. Gobierno corporativo que asegure la continuidad de la operación y la viabilidad del negocio en el tiempo. Asegurar la solvencia financiera, así como la integridad operativa, con capacidad de respuesta ante los distintos riesgos y cambios que puedan presentarse. Trabajar para tener parámetros de operación competitivos a nivel internacional, aunque las actividades se limiten a México. Hay que ver al mundo como mercado potencial, pero también como competidor eventual en el mercado local. Responsabilidad social: tener a la persona y su desarrollo como premisas. Asumir las responsabilidades comunitarias y contribuir a la sustentabilidad social y medioambiental del entorno. En crisis y tiempos de cambio es imprescindible prospectar y estar preparado para “salirse de la caja”: detectar los riesgos y las oportunidades que se abren con el “río revuelto”, durante y después. Ver hacia delante: hacia dónde puede ir la demanda para reconfigurar su oferta.

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COLABORACIÓN ESPECIAL

LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL PARA EL DESARROLLO SOCIAL ING. RAMÓN DE LA PEÑA MANRIQUE Secretario de Desarrollo Humano Gobierno Municipal de Monterrey

“No fue lo que hicimos, Don Eugenio, fue lo que no hicimos”.

sa fue la respuesta que dio un empresario cubano en su visita a Monterrey después que Fidel Castro tomó el poder en Cuba. Don Eugenio les había preguntado: ¿Qué fue lo que hicieron ustedes empresarios cubanos para perder sus empresas y tener que Salir de Cuba? Yo siempre he creído que los que más tenemos, sabemos y podemos, tenemos la obligación ética, moral y cristiana de actuar no sólo en nuestro beneficio personal, familiar o empresarial, sino también en beneficio de los que menos tienen, los que menos pueden, los que menos saben o los que están en una situaPágina 20

ción problemática debido a la crisis económica o debido a la influencia negativa de las nuevas costumbres comunitarias. Tengo que admitir que me gustó mucho el “sueño” que ya hace buen tiempo nos presentó el entonces Presidente Zedillo Ponce de León, al final de su Segundo Informe. El nos convocó a construir un México mejor para todos: “Un México en el que las leyes sean cumplidas y aplicadas a todos por igual; un México plenamente democrático, con elecciones justas y limpias y en el que los conflictos se resuelvan conforme a la ley y mediante el diálogo; un México con INNOVACIÓN AGOSTO 2009

2. Un México con alto crecimiento económico pero con una gran inequidad e inseguridad: “Nosotros los pobres, ustedes los ricos”, usando otro titulo de una famosa película. 3. Un México de bajo crecimiento económico, pero con equidad, todos iguales de pobres, para tener así un México de mentiras piadosas. 4. Un México con bajo crecimiento económico con una gran inequidad e inseguridad, para tener así un México lleno de olvidados, con los que más tienen poniendo murallas alrededor de sus casas y colonias, buscando su protección individual y familiar más que comunitaria. INNOVACIÓN AGOSTO 2009

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una economía productiva, capaz de generar los empleos que necesitamos y de distribuir equitativamente sus frutos; un México en el que cada niño y cada niña tengan alimentación adecuada, reciban educación de calidad y atención oportuna para su salud; un México en el que cada familia habite una vivienda digna con buenos servicios básicos; un México en el que tengamos seguridad en nuestras personas y nuestros bienes, en el que confiemos unos en otros y en el que las autoridades sepan ganarse el respeto de todos; un México generoso en oportunidades para todos". ¿Cuánto de ese sueño hemos logrado aterrizar en acciones concretas? Me temo El sueño en el que cada niño y cada niña reciban una educación de calidad que muy poco. Hoy no podemos hablar de tará usted. Para mí, porque no fue un sueño comque tenemos un país mejor para todos, donde las partido, porque no lo ayudamos a lograrlo, porque leyes se apliquen a todos por igual, un país con hicimos lo que nos encanta hacer a los mexicanos: elecciones limpias, en donde los conflictos se resólo criticamos. Pero también el gran riesgo que suelven mediante el dialogo y conforme a la ley. tenemos es la respuesta que se le dio a Don EugeNo tenemos un país capaz de generar los empleos nio: “No fue lo que hicimos, fue lo que no hicimos”. que necesitamos. No podemos presumir de tener Porque si no actuamos puede resultar cierta la un país en el que cada niño y cada niña tengan predicción que hicieron hace tiempo un grupo de una buena alimentación, reciban una educación de expertos nacionales y extranjeros sobre el futuro calidad, una atención adecuada para su salud o de México que ellos visualizaban y en el cual preuna guardería segura. Ni podemos presumir que sentaban cuatro posibles escenarios para nuestro tenemos los antiguos valores de los regiomontapaís: nos: amor al trabajo, responsabilidad, espíritu de superación, respeto a los demás, respeto a normas 1. Un México con alto crecimiento económico con y reglamentos y honestidad en mi actuar y en mi equidad. “Un rincón cerca del cielo”, etiquetando a trato con los demás. nuestro país de acuerdo a una antigua película Pero ¿por qué no lo hemos logrado?, se pregunmexicana.

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¿Qué escenario tenemos actualmente? Mucho me temo que “El de nosotros los pobres y ustedes los ricos”. ¿Hacia dónde se está moviendo actualmente? Me temo que si no hacemos algo los que más sabemos, tenemos y podemos nos vamos a dirigir hacia “un México lleno de olvidados.” Por eso es muy importante que los que más sabemos, podemos y tenemos actuemos para revertir esta tendencia; por eso es muy importante que los empresarios actúen para promover y fortalecer el desarrollo de las personas que trabajan en sus empresas, así como el mejoramiento y cuidado del medio ambiente social y comunitario de las personas que viven alrededor de ellas. Efectivamente, una empresa tiene espíritu cuando se preocupa por su gente productiva; pero esa empresa quiere el bien común cuando no sólo se preocupa por su gente productiva, sino también por la comunidad en la que vive. ¿Pero qué caminos podemos seguir?, se preguntará usted estimado empresario. Yo recomendaría actuar en los que más inciden en el desarrollo humano y comunitario de la zona de influencia de su empresa. Esto es, para mí, educación, salud, infraestructura comunitaria (parques, escuelas, canchas, centros de salud) y seguridad.

Tengo que admitir, que el Gobierno Federal ya nos puso la muestra. Primero nos convocó a todos para que asumiéramos un compromiso común con las familias mexicanas, con los trabajadores y con México. El Presidente nos dijo: “Se trata de que todos hagamos lo que esté en nuestras manos para que en lo posible impulsemos la actividad económica, evitemos la pérdida masiva de empleos y fortalezcamos la economía de las familias mexicanas.” Este es un mensaje con el que estoy totalmente de acuerdo y que es muy afín a la filosofía básica cristiana: “Nadie puede amar a Dios a quien no ve, si no ama a su prójimo, a quien sí ve”.

“Efectivamente, una empresa tiene espíritu cuando se preocupa por su gente productiva; pero esa empresa quiere el bien común cuando no sólo se preocupa por su gente productiva, sino también por la comunidad en la que vive. “

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El presidente se comprometió a fortalecer cinco pilares:

El primer pilar es el apoyo al empleo y a los trabajadores

1.El primer pilar es el apoyo al empleo y a los trabajadores. 2.El segundo pilar se enfoca al apoyo a la economía familiar: él nos indica que “se congelarán los precios de las gasolinas en todo el país durante todo el año y se reducirá el precio del Gas LP en un 10%, manteniéndolo en ese nivel por el resto del año. A la vez, El Gobierno Federal otorgará 750 millones de pesos en apoyos directos o de financiamiento para que las familias de escasos recursos puedan sustituir sus aparatos electrodomésticos viejos por artículos nuevos, mucho más eficientes en su consumo de energía, y que se aumentarán los apoyos crediticios para la adquisición de vivienda popular”.

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3.Conforme al tercer pilar del Acuerdo, el Presidente se comprometió a otorgar apoyos para fortalecer la competitividad de las pequeñas y medianas empresas. 4.El cuarto pilar es el compromiso presidencial de invertir en infraestructura para la competitividad y para el empleo. 5.Finalmente, con el quinto pilar, el Presidente quiere impulsar acciones para promover un gasto público más transparente, más eficiente y, sobre todo, ejercido con mayor oportunidad.

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Las preguntas que me hice cuando escuché y leí el compromiso del Gobierno Federal y que me hice después que escuché sobre el nuevo programa de la promoción turística en nuestro país fueron y son: “¿Y a qué nos comprometemos nosotros las personas que más tenemos, sabemos y podemos: los empresarios, los sindicatos, los medios de comunicación, las iglesias, las escuelas particulares, las organizaciones sociales?”

Un posible camino es el que propuso el Presidente de la Cámara de la Industria Restaurantera, en su reunión anual en Culiacán, Sinaloa, hace tiempo. Ante la presencia del Gobernador, el presidente de la Cámara propuso a sus agremiados una acción estratégica para la creación de empleos, la cual puede usarse para crear un movimiento social empresarial. El propuso lo siguiente: "En el país tenemos un poco más de 200 mil establecimientos legalmente establecidos que ofrecen servicios de restaurante. Yo les propongo que cada uno de nosotros se comprometa a contratar un empleado más en nuestras organizaciones. Así podremos contribuir con doscientos mil empleos directos, causando un impacto positivo en un poco más de ochocientas mil personas que dependen económicamente de las personas que contratemos". ¿Lo hicieron? Me temo que no, pues falto el “poder de la intención” para lograrlo. Por eso el compromiso de los empresarios en el desarrollo social comunitario es tan importante. A mí me encantaría escuchar que dijeran: “Yo me comprometo a “adoptar” la escuela a la que van los hijos de mis trabajadores, los apoyaré en la mejora de su infraestructura, los dotaré de computadoras, de libros para su biblioteca y de equipo de laboratorio. Yo me comprometo a “adoptar” el parque de la colonia donde esta enclavada mi empresa, lo mantendré limpio, con mantenimiento para los juegos, la palapa, los jardines. Yo me comprometo a “adoptar” el centro de salud comunitario que está en la zona de influencia de mi empresa o en donde viven mis trabajadores; los apoyaré con enfermeras, medicinas y vacunas. Yo me comprometo a trabajar en conjunto con el Instituto Nacional para la Educación de los Adultos, para que todos mis trabajadores y sus familiares que no estén en la escuela tengan al menos terminada su secundaria”. Página 24

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de espinas". De nosotros depende. Nunca seremos recolectores de flores si estamos del lado del “no se puede”, del de las excusas, del lado de “no es mi problema”, del lado de “que lo resuelva el Gobierno”. Lo que también es evidente es que no necesariamente faltan recursos ni soluciones; lo que falta es el impulso político y social para hacer que las cosas sucedan, para que vuelva a aparecer ese nosotros que quiere, que se compromete y que actúa.

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Por todo lo anterior, lo mínimo que podemos hacer es apoyar a las organizaciones comunitarias que se dedican al desarrollo humano y comunitario. Por ejemplo a Fomento Moral y Educativo, a Cáritas, a la Cruz Roja, a la Cruz Verde, a la Cruz Rosa, a Unidos, a Retos, sólo por mencionar algunos ejemplos. En estos tiempos debemos de reflexionar sobre las preguntas que se hizo Netzahualcóyotl en su tiempo. y que nosotros nos deberíamos de hacer en este nuestro tiempo: "¿Con qué he de irme? ¿ Nada dejaré en pos de mí sobre la tierra? ¿Cómo ha de actuar mi corazón? ¿ Acaso en vano venimos a vivir, a brotar sobre la tierra? Dejemos al menos flores, dejemos al menos cantos". Dejemos un mejor país, una mejor comunidad para nuestros hijos y nietos recomendaría yo. Parafraseando a Goethe: "El campo de la vida da lo que sembremos en él. Nos puede dar una cosecha de flores o una

"El campo de la vida da lo que sembremos en él. Nos puede dar una cosecha de flores o una de espinas" Goethe

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ING. JORGE MERCADO SALAS Director de Investigación Universidad Regiomontana

“El inversionista multimillonario George Soros ratificó que el mundo estaba enfrentando la peor crisis financiera desde la Segunda Guerra Mundial y que Estados Unidos estaba bajo la amenaza de una recesión, además de señalar que es falso el mito de que el mercado busca el equilibrio. . .” anunciaban las notas periodísticas y financieras alrededor del mundo. Todo se venía abajo de manera estruendosa. El mundo se estaba cayendo a pedazos frente a nosotros, en un espectáculo en cámara lenta como de película de terror.

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l sistema financiero de los países más avanzados cayó estrepitosamente, los bancos quebraron, las financieras, casas de bolsa y aseguradoras se declararon insolventes, todos pidieron ayuda al gobierno federal. Las armadoras de automóviles se acogieron al Capítulo 11, al sucumbir bajo el fuerte peso de sus obesas estructuras alimentadas por décadas. Cientos de miles de personas perdieron sus empleos de la noche a la mañana. Los precios de las casas se derrumbaron porque ya no había quien las comprara. El mundo su puso de cabeza. Sin embargo, el polvo del derrumbe se asentó y pasado un año de aquellos días grises en que solamente escuchábamos noticias trágicas de quiebras financieras y liquidaciones masivas de personal, empezamos a ver cierta claridad. Todo cataclismo pasa. Las tragedias se olvidan y luego el mundo trata de reparar sus heridas y de recomponer los estragos. Toda tragedia deja un vacío, un aturdimiento provocado por la incredulidad de que algo impensable pudiera finalmente haber sucedido. Quedamos pasmados, tratando de poner nuestras ideas en orden y de poder tomar las primeras medidas que creímos nos alejarían de la catástrofe sucedida. Y el tiempo pasa. VAMOS DE PASEO Como en toda primavera, empiezan a surgir los brotes verdes de las primeras señales positivas de algunos indicadores financieros, de confianza, de manufactura, de recuperación de los niveles de precios de las monedas, bonos y acciones, y el desastre empieza a quedar atrás. Vuelta a la normalidad. Pero ahora, ¿qué será la normalidad? El mundo ya no es lo que era antes. Ya todo cambió. Cosas que existían y eran familiares, ya no están más. Ahora el horizonte se ve diferente y no alcanzamos a ver claramente lo que nos depara el destino. El destino... ahora habrá que

inventarlo porque, el anterior, se fue con la crisis. ¿Cómo podemos saber qué hacer para sortear un futuro incierto bajo signos desconocidos y reglas inexistentes, cambios necesarios y nuevas situaciones incómodas? Nadie lo sabe. Solamente sabemos que tendremos que cambiar muchas cosas. El problema, es que no sabemos por dónde empezar ni a que darle importancia. PREPARAR EL CAMBIO Como en todo viaje hay que elegir lo necesario para poder atravesar este mundo nuevo desconocido que aparece frente a nosotros. No podremos llevar lo que llevábamos antes, ya no sirve. Habrá que empacar cosas nuevas que nos sirvan para lo que

vamos a encontrar, . . . habrá que innovar. ¡AHÍ VIENE EL COCO! Siempre nos ha dado temor enfrentarnos a lo desconocido, porque nos parece confortable aquello con lo que estamos ampliamente familiarizados. A pesar de que el futuro siempre ha sido algo incierto y nebuloso, hoy día pareciera ser no nada más desconocido sino siniestro y amenazante. Tratando de ver hacia adelante ¿que aspectos generales podríamos encontrar bloqueando o facilitando

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A s p e c t o s l e g a l e s . Los gobiernos tomaran un

tinio y tendrá muchos detractores.

R e c u r s o s . Habrá una mezcla sobre la disponibi-

lidad de recursos. Records en las bajas tasas de interés por la necesidad de vender deuda y hacer negocio con ello. Volatilidad de los tipos de cambio, motivadas por dudas y rumores. Habrá un proteccionismo creciente, derivado de las fobias a la globalización. Surgirán los primeros efectos benéficos de los paquetes de estímulos económicos. Alcanzaremos déficits presupuestales peligrosos, que pueden llegar a cifras inmanejables. Existirá la

mayor papel en la vida de las naciones. Habrá nuevas y más estrictas leyes en diversas áreas conectadas con la crisis: sociedades, inversiones,

La gran fotografía

finanzas, seguros, vivienda, banca, intereses, préstamos, etc. Habrá que enderezar todo aquello que falló, dado lo cual los gobiernos extenderán sus áreas de influencia y tenderán a querer regular casi todo. De la misma forma, las nuevas regulaciones, la falta de trabajo, el cierre de empresas y la desilusión generalizada hacia los antiguos esquemas provocarán aversión y rechazo hacia todo aquello que implique acentuar o echar mano de esquemas globalizadores. La globalización estará bajo escruINNOVACIÓN AGOSTO 2009

posibilidad de que los países del sur surjan como los países asiáticos y salgan de compras por el mundo, siempre y cuando manejen adecuadamente sus recursos y ventajas financieras que no sufrieron con esta crisis. Y, finalmente, los recursos naturales empezarán a resentir los malos manejos y la sobre explota-

“Los recursos naturales empezarán a resentir los malos manejos y la sobre explotación”

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HITOS EMPRESARIALES

nuestro camino? Demos juntos un vistazo al futuro . . . E n t o r n o . Los países asiáticos continuarán expandiendo sus áreas de influencia con crecimientos económicos acelerados. La disponibilidad de amplias fuerzas de trabajo a bajo costo, así como la necesidad y hambre de triunfo, los llevarán a ser más influyentes en el concierto mundial. Posibles barreras pueden surgir en aspectos culturales o religiosos que frenen o impidan el desarrollo económico.

HITOS EMPRESARIALES

ción. Además, paulatinamente, surgirán nuevas fuentes de energía y habrá guerra de precios.

M é t o d o s d e n e g o ccii o . La confianza en los negocios prácticamente no existe y será cuesta arriba volver a probar a nuestros clientes y proveedores, a nuestros empleados y accionistas que las empresas son buenos lugares para trabajar, hacer negocios y adquirir productos y servicios. Habrá mucha tarea por delante, que requerirá mucha creatividad e innovación para cambiar la percepción y mover al entusiasmo nuevamente a nuestros patrocinadores. La administración de las organizaciones deberá cambiar. La improvisación y los deseos no tendrán cabida en un mundo que exigirá “La gente cobrará conciencia más por su dinero en calidad, productos del valor de sus y servicios y en donde la administración acciones y cui- deberá ser rigurosa y apegada a reglas y dará más su en- estándares que la convertirán casi en torno y el mundo una ciencia. La innovación deberá ser la piedra anque deja a su gular que permita cambiar casi todo. descendencia. Habrá mayor con- Nuevos productos, nuevos servicios, nueva administración, nuevas reglas. Usciencia.” ted diga: lo que se le ocurra deberá ser innovador y de mucho valor agregado. Los que quieran hacer negocio al estilo antiguo, rápidamente sucumbirán bajo las reglas de la nueva normalidad. Cambiarán los patrones de consumo y la gente se volverá más conservadora. Se ahorrará más y se gastará en menos extravagancias. La gente cobrará conciencia del valor de sus acciones y cuidará más su entorno y el mundo que deja a su descendencia. Habrá mayor conciencia. Finalmente, la estabilidad de precios será cuestionada bajo las tensiones provocadas por los diferentes factores en juego. Posiblemente cambie el concepto de estabilidad hacia uno de estabilidad dinámica, que permita bandas de ajuste con límites negociados y asegurados.

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DOS CONSIDERACIONES FINALES A medida que la población mundial envejece y el mercado requiere de fuerza de trabajo para seguir produciendo bienes y servicios, se incrementa la guerra por el talento. La crisis obligó a muchas empresas a ofrecer programas de retiro anticipado a muchos de sus mejores cerebros. Otras organizaciones prefirieron demorar el retiro de su capital humano, porque no tenían los medios para estos programas. Por otra parte está la componente demográfica que acecha en todos los países desarrollados, los cuales tienen baja natalidad y poblaciones envejecidas. La búsqueda y caza del talento calificado se recrudecerá en los próximos años. El coctél de factores y elementos adversos desatados por la crisis ha favorecido, como anotamos arriba, que los consumidores se tornarán más precavidos y conservadores. Los productos y servicios son más caros ahora que antes y el consumidor desea más por su dinero, mejor INNOVACIÓN AGOSTO 2009

DOSIS ANTICIPADA DE FUTURO EXTREMO Solamente por no perder la oportunidad de anotar algunos acontecimientos, cuyas tendencias no son muy claras por el momento, pero pueden llegar a suceder. Seguirá floreciendo, en ciertas regiones, el cambio de la mano de obra hacia la mente de obra, polarizando de esta manera un movimiento entre regiones de conceptualización y regiones de manufactura. Posiblemente exista una serie de terceras regiones productoras de alimentos. El desINNOVACIÓN AGOSTO 2009

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calidad, más opciones, más funciones, más flexibilidad, etc. Debido a ello, los productores requieren ser más productivos, para ser más competitivos. Deben bajar sus costos fijos, eliminando aspectos innecesarios, convirtiendo fijos en variables, demorando inversiones, haciendo inversiones para mejorar capacidades y bajar costos de mantenimiento, etc. No por ser todo esto aplicable a las empresas, quiere decir que los gobiernos estarán exentos de hacerlo. Los gobiernos también estarán asfixiados por la falta de ingresos y deberán ser más productivos en su ámbito de trabajo.

plazamiento de la manufactura y de los centros fabriles provocará la necesidad de administradores profesionales en aquellas áreas donde se localice la producción. Seguirá la polémica sobre la forma y el monto en que se cobren derechos por la propiedad intelectual. En el inter, seguirán proliferando los sistemas abiertos y las licencias gratuitas, otorgadas por los seguidores del movimiento pro apertura. El florecimiento regional industrial y de polos de desarrollo provocará nueva riqueza en países anteriormente no tomados en cuenta, los cuales, bajo este nuevo arreglo económico mundial, harán valer su voz y su voto en los foros mundiales

¿Y ENTONCES QUÉ? ¿Feo?, ¿Malo?, ¿Adverso?, ¡Qué vá! Simple y sencillamente diferente. ¡Anímese! Imagine lo interesante que es reinventar todo aquello que lo rodea y hacerlo más o menos a su gusto. Dese la oportunidad de soñar, de innovar, de pensar diferente, de ser mejor y salir adelante. ¡ Acepte el reto! El mundo espera sus nuevos productos y servicios mejorados e innovadores. Es casi como ir a una feria, donde todo es Seguirán proliferanto las licencias gratuitas nuevo, vistoso, brillante y diferente. Salga de una vez por todas de su concha y ¡hágale saber al mundo quién es usted!. Nos leemos pronto. Página 31

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DR. JUAN JOSÉ MORALES ARTERO Investigador y Jefe del Centro de Investigación para la Competitividad y Empleabilidad Permanente de los Profesionistas Universidad Regiomontana

La situación del empleo actual es muy distinta de la situación de las generaciones precedentes, puesto que el mundo actual aparece en permanente cambio ya sea por cuestiones personales, globalización, tecnológicas, económicas, políticas o sociales.

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REINVENTARSE PROFESIONALMENTE AL SUPERAR LA CRISIS

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na carrera profesional desarrollada durante años puede no ser muy significativa según el mercado en el que esté inserta. Las personas con experiencia laboral saben que la incertidumbre es constante por los despidos, las nuevas exigencias, el cambio de propiedad de la empresa o la crisis económica. De este modo, el desempleo supone una ocasión para reinventarse profesionalmente. Este momento nos permite replantear si el trabajo que realizamos

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responde a lo que queremos o nos habíamos planteado. El desempleo constituye un momento adecuado para dar un giro en la vida, cosa que no hay que desperdiciar. Aparecen nuevas modalidades del empleo, como el trabajo temporal, la subcontratación o el trabajo desde casa, por citar algunas. Lo que lleva a la imposibilidad de desarrollar una carrera profesional dentro de la misma empresa. De este modo aparecen elementos psicológicos como la ansiedad y el estrés que influyen a la hora de buscar el primer empleo, permanecer en el empleo que se tiene o al emprender un negocio propio. A medida que la persona va desarrollándose en la vida profesional, enfrenta grandes cambios. Alrededor de los cuarenta años nos replanteamos las decisiones profesionales y personales tomadas cuando teníamos veinte años pues ya no nos satisfacen. Es posible enfrentar ésta situación si nos INNOVACIÓN AGOSTO 2009

En este sentido pasaremos a analizar la modalidad del outplacement o recolocación según las ideas del portal del empleo de Marsans, donde se expone que esta modalidad permite que los recursos humanos, en las empresas que sufren de restructuración de plantilla, puedan ayudar a sus empleados a recolocarse en un nuevo trabajo según sus competencias. Así el outplacement permite reinventarse profesionalmente. Las etapas por las que pasa el outplacement son:

ETAPAS POR LAS QUE PASA EL OUTPLACEMENT 1 Balance o análisis de carrera. Analiza conocimientos, habilidades, competencias, expectativas profesionales y motivaciones.

2 Proyecto profesional. Según los intereses y oportunidades del mercado laboral.

3 Búsqueda Activa

4 Asesoramiento individual durante los procesos de selección del candidato.

5 Seguimiento de la integración del candidato en la nueva actividad profesional.

BENEFICIOS PARA EL EMPLEADO

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

1. Disponer de una estructura profesional y de servicios. 2. Ayuda a los profesionales a reorientar su carrera y disminuye el tiempo de reinserción laboral. 3. Reflexión y descubrimiento de sus puntos fuertes, y mejora de los puntos débiles y aceptación de la situación como un reto a enfrentar. 4. Conocer a otras personas en la misma situación.

1. A pesar de ser un desembolso para la empresa, mejora la cultura corporativa de responsabilidad social. 2. Mejora del clima interno. 3. Mensaje honesto para proveedores y clientes, a la vez que para la adopción de futuros talentos. 4. Disminuye el tiempo del proceso de negociación con sindicatos y trabajadores, a la vez reduce el coste de indemnización.

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reinventamos profesionalmente, al añadirle innovación y eficiencia con el fin de alcanzar nuestros objetivos. Aparece un mayor número de personas interesadas en reinventarse profesionalmente, sin que por ello requieran realizar unos estudios universitarios. Según las indicaciones de diversos autores es necesario sondear el mundo profesional cuando la persona se está iniciando en éste, con el fin de establecer cuáles son nuestras capacidades en términos de lo que nos atrae y donde queremos llegar. En el momento en que los individuos que no han hallado lo que buscaban, o que consideran que esa etapa previa se acabó o ya alcanzó las metas que pretendía, es el momento de replantearse desarrollar una carrera profesional nueva. Ciertas personas acuden a servicios profesionales (como orientadores, coaches o headhunters) para que los orienten en el rediseño de su carrera profesional.

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Otros expertos, por el contrario, consideran que la persona misma puede reinventar su carrera profesional sin acudir a unos servicios profesionales, sencillamente haciendo que la persona se lance a aquel ámbito en el que considera que está preparado o que siente una fuerte atracción, puesto que la persona se sentirá completa al desarrollarse en aquel campo en el que ha hecho un análisis de introspección previa de sus gustos y necesidades. Al respecto es muy interesante analizar las ideas que sobre el libro de Ibarra desarrollan diferentes autores. El libro está muy indicado para aquellas personas que quieren o se ven obligadas a cambiar de trabajo y por tanto reinventarse profesionalmente. Por su lado Alcantara señala de las ideas de Ibarra en el sentido de que no hay que pensar las cosas antes de actuar, es perder el tiempo el saber que es lo que vamos a hacer, pues sustenta que el saber aparece como consecuencia del hacer y experimentar. Por lo que reinventar la carrera profesional es una necesidad si te has quedado sin trabajo. También las personas que hace mucho tiempo que no hayan un trabajo han de reinventarse, puesto que el bagaje profesional no se corresponde a los objetivos trazados y los puestos a los que se quiere entrar. A su vez, han de cambiar sus carreras laborales los profesionales que tras perseguir durante mucho tiempo un puesto laboral no lo han conseguido, como puede ser el acceder a un puesto de mayor responsabilidad. Así las ideas de Ibarra las sintetiza Alcántara en: 1.I n t e r e s e s . Es posible tener claro qué es lo que uno prefiere o no a mitad de la vida profesional. 2.E x p e r i m e n t a r . Buscar una nueva manera de pensar y ser. No es posible descubrirse a uno mismo por medio de la introspección. Lo más frecuente es usar una técnica autoanalítica, fundamentada en la reflexión, con un coach que permite decidir qué es lo que se quiere, pero esto no logra su fin. Pues por lo general la reflexión se centra en el pasado y debería centrarse en el futro, realizando pequeñas modificaciones para establecer nuevas ideas. La mejor manera de desarrollar esto es por medio de nuevas actividades, agrandar la red de contactos, entrar en contacto con cazatalentos, realizar trabajos en otras áreas sin obtener remuneración, solo para ver que es lo que se hace. 3.O p c i o n e s . No trate de buscar una única perPágina 36

sonalidad. Experimente las distintas personalidades que se le ocurran. 4.M a r g e n . Establecer un periodo de transición para decidir si se va a seguir o cambiar de trabajo en algo nuevo. 5.A u t o c o n t r o l . No tomar la decisión de cambiarlo todo de golpe, los cambios son graduales. 6.P r o y e c t o s . Establecer proyectos que permitan ver claramente en dónde se está moviendo uno. 7.P e r s o n a s . No pierda el tiempo hablando con los compañeros y amigos de toda la vida, pues no nos visualizan haciendo otra actividad. No centrarse únicamente en el trabajo. Tratar de hallar personas que realicen lo que uno quiere ser y te respalden con el cambio. 8.O b s e r v a c i ó n . No creer que la verdad va a aparecer de repente. Hay que analizar los acontecimientos diarios y comprender lo que sucede. 9.A n á l i s i s . Sin dedicarle mucho tiempo, examinar las cosas sucedidas en perspectiva. 10.C a m b i a r . El cambio aparece como los golpes de viento, hay que utilizar las oportunidades Por su lado, en el portal marca propia, de lo que expone Pérez podemos extraer las siguientes ideas complementarias de las anteriores, también en referencia a Ibarra. Donde se apunta a que Ibarra señala la idea de que para empezar a hacer lo que a uno le gusta, hay que planificar menos y actuar más. Es necesario huir de la parálisis por el análisis. Para ello hay que poseer un objetivo claro para ponerlo en práctica con la acción. Y da las siguientes pautas:

1. “De nada sirve pasarte la vida quejándote de tu ma-

la suerte. 2. Es inútil fantasear con lo que disfrutarías en una playa desierta. 3. Si no haces nada, todo va a seguir como está o empeorará. 4. No hace falta hacer cambios extremos sino pequeñas mejoras. 5. Lo que funciona no es el salto cuántico sino las acciones sutiles. 6. Si no pruebas no sabes hasta donde puedes llegar.” INNOVACIÓN AGOSTO 2009

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Probar y experimentar distintas actividades de bajo riesgo. Búsqueda y encuentro con nueva gente que te pueda ayudar. Escribir y reescribir la historia de tu vida para incorporar tu nueva identidad y plan de la carrera

Por su lado Purl, señala que según Ibarra no parece ser lo más adecuado ayudar a la gente a decidirse por otra carrera fundamentado en sus habilidades e intereses y su adecuación al nuevo puesto de trabajo. Defiende que para saber en que nos queremos desarrollar es necesario previamente

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Según Coonagh centrándose en los profesionales que están en su mitad de carrera y quieren reinventar sus carreras, Ibarra mantiene la idea de que “cambiar las carreas implica cambiar las identidades”. Para ello apunta como premisa poco convencional el actuar para los que quieren cambiar de carrera. Para ello hay que hacer y probar diferentes cosas, en posición a las ideas anteriores fundamentadas la reflexión, planeación y hacer. Según Ibarra has de buscar diferentes vías de cambio de carrera para hacerse una idea de cuál es su situación y si se asemejan a lo que deseas para ti. Se aprende más haciendo, que reflexionando, lo que permite adoptar una mejor decisión en referencia a la carrera profesional. Pese a las diferentes situaciones, aparecen unas semejanzas en todos los cambios de carrera que analiza en su libro, y tienen que ver a lo que enfrentaron y lo que decidieron:

CAMINOS DE INVESTIGACIÓN

experimentar y hacer. Gracias a la experimentación de las diferentes posibilidades futuras podemos aprender que y quien queremos ser, y no en el análisis de nuestro pasado. Sin que por esto se abandone la autointrospección y el autoanálisis. Puesto que son elementos que permiten la autoreflexión con el fin de perfeccionar el proceso y adoptar las acciones necesarios. Pues se trata de un proceso dinámico que se fundamenta en el uso

sistemático de la autointrospección y autoevaluación, cosa que conduce a las diferentes posibilidades de carrera. Para conseguir este fin se hace necesario añadirle las experiencias en el mundo real contemplando todas las posibilidades que se nos presenten. A continuación se presentan las ideas que aparecen en las estrategias que propone la autora:

Dirige tu camino hacia una nueva manera de pensar y ser. No te puedes descubrir por medio de la introspección. Empieza por cambiar lo que haces. Prueba distintos caminos. Para de buscar tu verdadero yo. Centra tu atención en cual de tus diferentes posibles personalidades quieres probar y aprender más de ella. Permítete un periodo de transición en el que puedas pasar entre mantenerte y alejarte. Es mejor vivir las contradicciones a llegar a tomar una decisión precipitada. Resiste la tentación de empezar por tomar una gran decisión que cambiará todo de golpe. Utiliza una estrategia de pequeños pasos, en los que pequeños beneficios te llevan a cambios más grandes en los asuntos básicos que definen tu trabajo y tu vida. Identificar los proyectos que pueden ayudarte a encontrar un sentido a una nueva línea de trabajo o de estilo de trabajo. No te enfoques solamente en el trabajo. No esperes a un momento de cataclismo en el que la verdad te sea revelada. Utiliza los acontecimientos cotidianos para encontrar sentido a los cambios por los que está atravesando. Practica contando y volviendo a contar tu historia. Con el paso del tiempo esto se aclarará. De un paso para atrás, pero no por mucho tiempo. Cuando te metes a fondo y tienes poca persistencia, tómate tiempo para distanciarte de la tarea, con el fin de reflexionar sobre como y por qué uno quiere cambiar. El cambio pasar de repente. Hay momentos en que estas abierto al gran cambio y tiempos en los que no. Atrapa las oportunidades. En su caso, Verduzco en el portal de mundo ejecutivo señala que ver las cosas claras es un efecto

Atrapa las oportunidades

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del cambio, pues se da cuando ya se ha recorrido un camino en el proceso de cambio y tras distintas experiencias. Permite entender las transformaciones que se están dando. A medida que se va avanzando en el cambio se producen modificaciones en la rutina y soportan las experiencias de reinvención. Dar sentido a los acontecimientos vivenciales exige un fuerte esfuerzo en la reinvención profesional. El hecho de repasar con la gente la propia trayectoria profesional permite dar orden y INNOVACIÓN AGOSTO 2009

REFERENCIAS

coherencia a la misma, a la vez que aceptar las posibles sugerencias que se nos hagan. Encontrar algo que se adecue a nuestras necesidades personales y profesionales no sucede de repente, consiste en una búsqueda con diferentes altibajos y sin un camino preestablecido. Se trata de un proceso en el que se va aprendiendo de forma autónoma. Pues un exceso de reflexión puede conducir a la parálisis, es necesario ponerse a actuar en este momento para establecer el propio futuro Reinventarse profesionalmente brinda una ocasión para configurar un trabajo a nuestro gusto y diseñarlo en función de nuestros deseos. Permite replantearnos lo que hemos aprendido profesionalmente, cuales son nuestras competencias, nuestras preferencias y gustos. Todo ello con el fin de establecer que queremos realizar y que no. Para tal fin vamos a establecer como va a ser nuestra nueva carrera, que necesitamos, que realizaremos para lograrlo, y de que manera se van a enfrentar los problemas que surjan. Para realizar un cambio hay que analizar si se tiene suficiente solvencia económica, los puntos profesionales fuertes y débiles, diferentes experiencias profesionales, contactos que para alcanzar las metas, o formase para conseguir nuevos conocimientos para desarrollarse en una nueva profesión. Por otro lado, algunas personas no requieren reinventarse profesionalmente, puesto que ya están contentas con el trabajo que desempeñan. Pues sienten que están desarrollando sus necesidades personales y profesionales. Así, vemos que hay muchas personas que desean cambiar su carrera y esto cada vez va en aumento. Hay gran distancia entre la gente que solo

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1.Alcántara, A. “Cambia tu carrera profesional con 10 consejos innovadores (314)”. http:// yoriento.com/2008/09/cambia-tu-carrera-profesional-con -10-consejos-innovadores-314.html/ 2.Alvarez, P. “¿Cómo se hace eso de "reinventarse" a uno mismo?” http://diversity.blogs.ie.edu/2008/11/-como -se-hace-eso-de-reinventa.html 3.Coonagh, A. “Book Review: Working Identity - Unconventional Strategies for Reinventing your Career.” http://carrcommunications.net/newsletter/index.php?opti on=com_content&task=view&id=18&Itemid=32 4.Empleo Marsans. “"OUTPLACEMENT": Una oportunidad para reinventarse a nivel profesional.” http://empleomarsans.es/empleo/article/view.do;jsession id=WpnlJgxcQ2jNnTwxB9QGd99VrQZBz50GMLzp15Jf QK2mc7gGrswy!-187241014?id=6 5.Ibarra, H. (2003). “Estrategias poco convencionales para reinventar su carrera profesional”. Barcelona. Deusto. 6.P. J. “Reinventarse”. http://cartografiaemocional.wordpress.com/2009/05/07/r einventarse/ 7.Pérez, A. “Lecciones Aprendidas VIII: Planificar y Actuar”. http://www.marcapropia.net/2007/05/leccionesaprendidas-viii-planificar-y.html 8.Puri, A. “Book review: Working Identity (Unconventional Strategies For Reinventing Your Career)”.http://www.boston-technicalrecruiter.com/2009/05/13/book-review-working-identityunconventional-strategies-for-reinventing-your-career/ 9.Reinventa. “¿Por qué reinventarse?” http://reinventa.biz/reinventarse.html 10.Verduzco, M. A. “Descubra su verdadero yo”. http://ejecutivo.mundoejecutivo.com.mx/articulos.php?id _sec=6&id_art=1403&num_page=2775

“Encontrar algo que se adecue a nuestras necesidades personales y profesionales no sucede de repente, consiste en una búsqueda con diferentes altibajos y sin un camino preestablecido.”

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lo piensa y los que lo llevan a la práctica. Si nos detenemos en ver como se comportan estas personas, podemos ver que muy pocos lo llevan a la práctica, principalmente por la inseguridad y riesgo tanto personal como profesional que conlleva.

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VELOCIDAD DE RECUPERACIÓN DESPUÉS DE LA CRISIS: LOS RETOS DEL CONTEXTO INTERCULTURAL DR. CARLOS ERNESTO TEISSIER ZAVALA Director de Asuntos Internacionales Universidad Regiomontana

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EL IMPACTO CULTURAL Menospreciado en algunas ocasiones y obviado por completo en otras, el impacto que la cultura puede tener en la forma de hacer negocios, afrontar riesgos, lidiar con problemas, analizarlos y resolverlos, suele ser mucho más determinante en ocasiones que los indicadores económicos y financieros por sí solos. La misma interpretación de lo que significa “crisis” en diversas culturas suele ser distinta. Mientras para nosotros en muchas de las culturas occidentales “crisis” significa una coyuntura de cambios inestables que reflejan incertidumbre, en INNOVACIÓN AGOSTO 2009

el idioma mandarín la palabra está conformada por dos caracteres: “Wi” y “Ji”. El primero es interpretado como peligro, problema; el segundo como oportunidad, ventaja. Sin embargo, más allá de lo que los caracteres o los vocablos puedan significar, se encuentra la imagen mental de lo que las diversas culturas asumen ante la crisis. En el ejemplo anterior veríamos que mientras para occidente la crisis tiene una connotación completamente negativa de temor, para algunos países asiáticos la misma tiene un dejo de oportunidad y ventaja competitiva. De igual forma, la manera en que las diversas culturas se preparan en términos administrativos, logísticos, económicos y financieros para recuperarse de la caída está íntimamente ligada a distintos elementos culturales, por lo cual la velocidad de recuperación será muy diversa.

“Los factores que van a influir en esta "velocidad de recuperación" son muchos y van desde la situación económica que guardaba el país antes de la crisis, hasta la fortaleza de los principales grupos empresariales y económicos de los mismos.”

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s un hecho, no hay duda, que la crisis económica ha impactado absolutamente a todos los países y contextos culturales en el mundo. En alguna u otra medida, empresas, individuos y organizaciones de todas las nacionalidades se han visto afectadas por la crisis económica que surgió a partir de finales del 2008. Sin embargo, la forma e intensidad del impacto no ha tenido la misma magnitud en todas las latitudes. Algunos países estaban inmersos de por sí en un proceso de “letargo” de sus economías; la crisis económica mundial no tuvo para muchos de ellos más impacto que el de alargar su periodo de recuperación. En otros casos, las implicaciones fueron mucho más severas, colapsando inclusive casi por completo sus sistemas financieros. Como bien dijera Terry Meng Tian, catedrático de la Universidad de Shanghai: “desde luego que la crisis ha afectado a las empresas en China, pero los individuos no se han dado cuenta que la misma existe”. Pero si bien es cierto que todos los países fuimos impactados por el fenómeno económico, la forma como afrontemos la recuperación, y muy especialmente la velocidad de la misma, será completamente distinta de una nación a otra, de una región del mundo a otra. Los factores que van a influir en esta "velocidad de recuperación" son muchos y van desde la situación económica que guardaba cada país antes de la crisis, hasta la fortaleza de los principales grupos empresariales y económicos de esa nación. Sin embargo existe una característica que no ha sido considerada de especial importancia, pero de la que dependerán, sin duda alguna y en gran medida, el tiempo y forma en que esta recuperación se dé. Estamos hablando del contexto cultural.

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presariales sin riesgo, que busca negocios y oporLAS DIMENSINES CULTURALES tunidades que ofrecen altas posibilidades y garantEn la década de los setentas, el profesor Geert ías de éxito, cuyos individuos no están dispuestos Hofstede de la Universidad de Malamo, elaboró a enfrentar ningún tipo de incertidumbre. por solicitud de IBM, una herramienta conocida coLa herramienta del profesor Hofstede ha sido mo las "dimensiones culturales", mismas que permás que probada y, aún en la actualidad, sigue miten, utilizando cinco variables, conocer la forma siendo la más utilizada en el mundo entero para en que piensan y reaccionan las diversas culturas. Si bien es cierto que la efectividad de la herramienta es circunstancial y puede ser aplicada únicamente al mundo de los negocios, estas cinco variables dan una idea muy clara del contexto cultural de un país. Uno de estos elementos es conocido como "resistencia a la incertidumbre" y tiene por objetivo medir el grado de riesgo que un determinado grupo cultural está dispuesto a correr en el mundo de los negocios. Una calificación muy baja en esta variable es interpretada como una cultura que tiende a correr riesgos, que está familiarizada con la evaluación constante de los peligros y Determinado grupo cultural esta dispuesto a correr riesgos en el mundo de los negocios la elaboración de las principales esinterpretar las diferencias culturales. En este contrategias texto, la variable “resistencia a la incertidumbre” para salir de nos permite formarnos una idea muy clara sobre ellos. cómo los diferentes contextos culturales no sólo Por el han reaccionado a la crisis económica, sino cómo contrario, se están preparando para salir de ella. una calificaUtilizando esta herramienta observamos qué la ción alta en cultura china tiene una calificación baja en este esta variaparámetro, lo cual le permite una tolerancia mayor ble implica a los riesgos y, por lo tanto, una voluntad mayor una cultura para afrontarlos. Podemos esperar entonces que que proesta cultura sea más propensa a una recuperación mueve los rápida de su economía, toda vez que estaría disvalores empuesta a correr algunos riesgos ante los mínimos síntomas de recuperación. Por su parte, países como Suecia, China y Singapur cuentan también con calificaciones relativamente bajas en este parámetro, haciéndolos más “Países como Suecia, China y Sinpropensos a una recuperación rápida. gapur cuentan también con califiDistinto de lo que pensaríamos, normalmente, la caciones relativamente bajas en cultura de los Estados Unidos refleja un parámetro este parámetro, haciéndolos más relativamente alto, comparándolo sobre todo con propensos a una recuperación algunos países europeos y asiáticos pero en referápida. “ rencia directa a nuestro continente, con una calificación de 46, lo que representa que tiene una gran Página 42

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100 80 60 40 20

la inversión. La interpretación de estos elementos ante el concepto de velocidad de recuperación después de la crisis en

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ventaja sobre México, con una calificación de 82.

Mexico EEUU Reino Unido Singapur Suecia China

0 Resistencia de incertidumbre

I M P L I C A C I O N E S PA R A M É X I C O Desgraciadamente, y al igual que muchos otros países latinoamericanos, nuestro contexto cultural refleja un índice de resistencia a la incertidumbre extremadamente alto. Los mexicanos no corremos riesgos ni siquiera cuando podemos calcularlos. Los empresarios en nuestro país suelen invertir en negocios que muestran una clara certidumbre y que proveen además un alto retorno de

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México no es muy alentador. En otras palabras, si el profesor Hofstede está en lo cierto, lo que ha demostrado a lo largo de casi 40 años, los mexicanos no vamos a subirnos al el tren de la recuperación de la economía mundial hasta que no estemos completamente seguros de que la tempestad ha pasado, que los riesgos ya no existen y que nuestros capitales pueden ser invertidos nuevamente con el cien por ciento de certidumbre. Es cierto que es difícil correr riesgos, sobre todo cuando se trata del patrimonio de una organización. Pero, por otro lado, y como la historia se ha encargado de hacerlo ver en repetidas ocasiones, las oportunidades son de aquellos que están dispuestos a arriesgarse por ellas.

“Las oportunidades son de aquellos que están dispuestos a arriesgarse por ellas”

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LA EMPRESA REGIOMONTANA DESPUÉS DE LA CRISIS: PERSPECTIVAS DESDE EL CAPITAL HUMANO LIC. ALINA GARCÍA LEÓN, M. C. O. LIC. ELVIA GARCÍA COSTILLA, M. PS. S Investigadoras del Centro de Investigación para la Competitividad y Empleabilidad Permanente de los Profesionistas Universidad Regiomontana

robablemente las cosas a nivel mundial no volverán a ser como antes de que surgiera la crisis económica que actualmente nos aqueja pero, según los expertos en el tema, el proceso de recuperación está avanzando y en menos tiempo del esperado nuevamente aparecerán los números negros a la mayoría de las empresas que lograron sobrevivir durante estos meses de caos. Apegados al panorama descrito anteriormente, pareciera ser que de ahora en adelante es importante dejar a un lado las lamentaciones y concentrarse en cómo se van a reparar los daños a través

de preparar un plan con las medidas necesarias para recuperarse en el menos tiempo posible. Respecto a esto, y pensando que la crisis económica afectó a todos los sectores empresariales por igual, nos dimos a la tarea en el Departamento de Investigación de la Universidad Regiomontana de preguntarles, tanto a los empleados generales como a los responsables de reclutamiento y selección de personal en diversas empresas del Estado, con el propósito de identificar cómo se percibía el panorama de lo que venía para su empresa una vez que terminara la crisis.

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PERCEPCIÓN DE LOS EMPLEADOS El caso de los empleados resulta ser el más frágil, ya que las decisiones que se toman en la empresa no se les consultan a ellos ni se les informan hasta que llega el “momento oportuno”, el cual no siempre suele ser el mejor para los trabajadores. Al cuestionarles sobre el grado en que la crisis afectó a su empresa, ellos mencionaron que mucho; pero confían en que sus directivos harán lo necesario para salir de la crisis con los menos golpes posibles ya que, al preguntarles sobre cómo creen ellos que la crisis impactará en el futuro de su organización, declararon que poco. Una cuestión preocupante en que, a pesar de La mayoría de los empleados consideran que su que México no se caracteriza por tener leyes laboempresa respondió a tiempo ante la crisis, lo que rales de primer nivel y justas para los trabajadores, significa que se tomaron las medidas precisas anlas respuestas de los empleados indican que no tes de que la situación económica negativa pegara creen que vaya a haber un cambio en las leyes de lleno en la organización y causara daños irredespués de que pase la crisis. versibles. Conforme a sus respuestas, precisamenCiertamente, aún no se sabe cuándo terminará la te una de las medidas principales que se tomaron crisis o cuáles serán los daños que deje en las oren casi la totalidad de las empresas fue el paro de ganizaciones, pero conforme a las respuestas de contrataciones y, en muchas de ellas, se optó por los empleados se puede inferir que las empresas hacer un esfuerzo y no despedir personal, pero no han pensado en las medidas que tomarán una tampoco se expusieron a contratar más gente. Es vez que pase la crisis o, por lo importante mencionar que el “Este grupo en general muestra un menos. no se las han informado 60% de los empleados refieren que sus organizaciones sí empe- grado de seguridad en su empresa a los empleados, lo cual crea zarán a contratar de nuevo una al visualizar un panorama optimista cierta incertidumbre en ellos al ante la situación.” no saber qué pasará con la emvez que pasen los momentos presa e inclusive con ellos mismás difíciles de la crisis económos. mica. Salvo el 17% de las empresas encuestadas a PERCEPCIÓN DE RECULTAMIENTO Y través de sus empleados, el resto de las organizaSELECCIÓN ciones no tuvieron que recurrir a los paros técnicos El personal de reclutamiento y selección percibe (reducir las jornadas laborables con la consecuenen su gran te reducción proporcional del salario que se paga mayoría que por las mismas), medida que se generalizó entre la crisis las empresas a nivel mundial, para evitar hacer recortes de personal. Lo anterior refleja la preocupación de las empresas por sus trabajadores, y la buena planificación aun en tiempos difíciles, ya que el despedir gente implica a futuro un gasto más grande para las organizaciones, porque la contratación y capacitación de gente nueva es mucho más costosa que hacer un esfuerzo por mantener a los trabajadores existentes.

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económica afectó poco a la organización donde laboran y para ellos esta tendencia va a continuar en el futuro. Este grupo en general muestra un grado de seguridad en su empresa al visualizar un panorama optimista ante la situación. Es así como solamente una persona de nuestros entrevistados menciona que fue devastador para su organización. Las personas que integran el grupo de reclutamiento y selección, por las funciones que ejercen, tienen acceso a información que la mayoría de los empleados desconoce. Si consideramos que dentro de su labor está contratar o concluir los servicios del personal, esto les permite visualizar desde otro ángulo las dificultades que se presentan en una organización. En este sentido, llama la atención que un 88 % de nuestro entrevistados considera que su organización sí respondió a tiempo ante la crisis. Esto muestra el grado de confianza que tiene a las decisiones que se tomaron a nivel directivo, a pesar de que un 56 % de este grupo de reclutamiento y selección indicó que “se han parado las contrataciones”. Otra de los resultados relevantes es que solamente el 59 % menciona que en su empresa ya se han reunido parar hablar sobre las diferentes medidas que se tomarán una vez que haya concluido la crisis. Parece lamentable que únicamente este porcentaje se preocupe por organizar o prepararse con algunas medidas institucionales para prevenir otra situación similar.

El capital humano tiene plena confianza en s

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sus empresas

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TRABAJANDO EN CONJUNTO PARA SACAR ALAS EMPRESAS ADELANTE Probablemente la información que tiene cada uno de los grupos entrevistados no sea la misma o no lo perciban de la misma manera, pero lo único que queda para salir adelante y sacar a las empresas a flote, una vez que pase la crisis, será trabajar en conjunto. Como segundo paso, seguirá hacer un análisis y definir quién lo deba realizar dentro de cada organización sobre los aciertos y errores cometidos durante estos meses, para a partir de ello implementar las estrategias, objetivos, metas y acciones pertinentes. Finalmente, de manera general nos pudimos dar cuenta de que el capital humano tiene plena confianza en sus empresas. Por lo mismo se esperaría que los empresarios y dueños no los defrauden y tomen las decisiones precisas y más atinadas posibles para garantizar el buen desarrollo y funcionamiento de sus organizaciones, una vez que llegue nuevamente la calma a la economía mundial. Además, es preciso tener en cuenta que el entorno de los negocios después de la crisis será muy diferente al tradicional, por lo cual será necesario desde ahora ampliar la visión con creatividad, innovación y efectiva planeación estratégica ante los retos de los mercados y los cambios necesarios en el capital humano.

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IMPACTO DE LA CRISIS EN LA PERSONALIDAD DEL EMPRESARIO LIC. FRANCISCO CERVANTES PÉREZ M. R. I. Investigador del Centro de Investigación para la Competitividad del Empresario Universidad Regiomontana

n empresario se considera exitoso cuando ha logrado mantener o hacer crecer su negocio ante diferentes tipos de adversidades internas o externas a la empresa. En ocasiones no logra sacar adelante el negocio. Sin embargo sabemos que, una vez pasada la crisis, es de esperar que al menos su personalidad salga fortalecida.

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Empresarios que han enfrentado con éxito la crisis. Conocen sus posibilidades de éxito, se vuelven exigentes con base a la experiencia adquirida, tiene muy claro los limites de hasta donde pueden llegar las apreciaciones que hacen de la realidad. Poseen una visión clara de hacia dónde quieren llevar el negocio y en lo personal son conscientes de dónde se quieren ver en un futuro, no dejan de vivir el presente y no les gusta hablar de glorias pasadas. Los éxitos y fracasos los convierten en marcos de referencia para la transmisión de conocimiento. Se vuelven personas acertadas. Como dice Francisco Ugarte en su libro “Vivir en la realidad para ser feliz”, son “abiertos a grandes corrientes…y consistentes en sus criterios o juicios de valor, sin por ello caer en la cerrazón ni en la blandura de mente. Es lo que hace a un hombre acertado”. Son personas que se vuelven armónicas con su entorno e integran perfectamente su vida personal, empresarial, familiar y social, dan a cada esfera su tiempo y talento, generan para sí mismo y para los demás estados que favorecen la interacción, la comunicación, la solución a conflictos, la generación de ideas retadoras, generan en otros la voluntad para la mejora en cualquier campo. Con la superación de la crisis, fortalecen su autoestima, los hace fuertes en sí mismos, pero les da mayor responsabiliINNOVACIÓN AGOSTO 2009

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¿QUÉ ES ESTAR EN CRISIS? Decimos que se está en crisis cuando se vive un proceso donde existen cambios críticos, súbitos, violentos y que, sobre todo, provocan consecuencias trascendentales para el negocio y para la persona. Pueden incluso tener repercusiones en la salud. En un término más coloquial es una emergencia o una época especialmente difícil. Consideremos algunos de los cambios en la personalidad que pueden darse en la manera de enfrentar la crisis.

dad en el autogobierno, ya que se aplican a sí mismos un autocontrol emocional, antes de buscar el control y administración de los demás. Podemos decir que el empresario que ha enfrentado crisis madura en su personalidad, como menciona Enrique Rojas, experto en la personalidad, “un hombre maduro ama y trabaja en libertad”. Empresarios que no logran superar con éxito la crisis.

¿Que estado emocional se presenta cuando se ha vivido una situación desfavorable? Para algunos se presentará un periodo de inestabilidad emocional, debido a que viven una pérdida (empresa cerrada, en quiebra, etc.), la persona pasa por un proceso, donde las etapas más probables son:

Una vez cursado lo

a)No cree por lo que está pasando. b)Se viven sentimientos de frustración y enojo. c)Aceptación de la realidad. d)Análisis de los aciertos y las fallas. e)Elaboración de los hechos.

"Los éxitos y fracasos los convierten en marcos de referencia para la transmisión de conocimiento”

anterior la persona podrá replantearse las nuevas alternativas, y es entonces el momento de reiniciar en un nuevo proyecto. En el mejor de los casos se vive todo el proceso, ya que algunas personas pueden quedarse ancladas en alguna de las etapas y no salir nunca, y es cuando nos encontramos con los dichos de “era muy buen empresario, le iba muy bien, hasta que le fue mal en su negocio y jamás puPágina 49

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do recuperarse, desde entonces no da una”. Cuánto tiempo pueda llevar el proceso de elaboración de la experiencia “fallida” depende de cada persona, influye la herencia familiar, el entorno, la experiencia de vida del sujeto, y su propia capacidad de recuperación. ¿QUÉ HACER? Lo primero es no aislarse, hay que compartir con personas de confianza los sentimientos que se están viviendo, hablar de la experiencia, en caso necesario acudir a un especialista para que apoye en el manejo de las emociones. En pocas palabras, sanearse, perdonarse por los errores cometidos y no buscar culpables, pero sí tener presente los hechos negativos para no replicarlos. Solucionando la parte emocional, es propicio forjarse nuevos retos, estableciendo metas muy claras y alcanzables, que al trabajar en la consecución de las mismas se logra fortalecer la autoestima, lo cuál ayuda a tener una mayor firmeza al ac-

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tuar y no quebrarse a los primeros obstáculos. Seguramente se presentaran experiencias negativas, y deberán ser transformadas en situaciones positivas, razón por la que siempre se deben medir los riesgos, es decir saber cuanto nos puede costar equivocarnos y ante ello contar con un buen plan ante las contingencias con alternativas de acción para el caso de que no funcione lo previsto de primera intención. Algo que siempre ayuda es ser sencillos en el actuar y humildes al reconocer que no sabemos todo, además de tener la capacidad para dar y recibir retroalimentación personal y profesional. Para actuar en cualquier escenario de la mejor forma, es conveniente llevar en todo momento una vida ordenada, mantener un programa de salud

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hombre no podría vivir, porque vivir es desplegar las energías humanas. Por eso los retos son espléndidos”.

Hay que emplearse en el aspecto profesional, para ello es importante prepararse con todo el conocimiento posible del nuevo negocio, anticiparse a las posibles crisis y tener la visión de un negocio principal o alternativo que opere cuando la empresa esté en una situación critica. Actuar con responsabilidad, basarse en métodos, tiempos y acciones inteligentes según los planes proyectados, ajustando lo necesario a las circunstancias presentes. Por último mantener presente la motivación por ser empresarios, promoviendo la fortaleza en sí mismos y transmitir esto a todos los colaboradores. No sabemos con exactitud si los empresarios que fracasan en una crisis lo intentarían de nuevo; lo que sí sabemos es lo que se obtuvo en el son-

deo con empresarios que están viviendo actualmente una situación de crisis. Ante la pregunta: “¿ Si fracasara en su empresa, volvería a intentar ser empresario?”, la totalidad respondió que “siempre volvería a intentar ser empresario”. Esto indica que, al menos en este grupo, existe la certeza sobre lo que pretenden lograr profesionalmente. Por todo lo anterior, nos damos cuenta que hay historias de empresarios exitosos y sobre cómo han salido adelante ante el impacto de la crisis. De manera semejante, los que se han visto afectados, suelen tener a la mano las actitudes y acciones necesarias para enfrentarla paulatinamente, estando conscientes que, dada su vocación personal de ser empresarios, pueden volver a emprender poniendo al servicio propio y de los demás la experiencia adquirida, los talentos desarrollados, los recursos materiales, los conocimientos, el esfuerzo de evitar el miedo al fracaso, la capacidad de creer en sí mismos y, sobre todo, la confianza en que todo ello es posible.

“Sin

novedades el hombre no podría vivir, porque vivir es desplegar las energías humanas. Por eso los retos son espléndidos” Leonardo Polo

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física y mental, midiendo los resultados contra sí mismo, y en caso de tomar modelos exitosos del entorno, hacer comparaciones sanas que favorezcan el crecimiento personal y profesional. Romper paradigmas, hacer uso de la creatividad, tal como dice Leonardo Polo (1998), el hombre es el protagonista de la innovación “sin novedades el

EDUCACIÓN CONTINUA Y AUTO-DESARROLLO DE COMPETENCIAS DR. MARIO LUIS PACHECO FILELLA Investigador y Jefe de Investigación y Vinculación con Posgrado Universidad Regiomontana

l aprendizaje continuo en la empresa no es un concepto educativo. Es una necesidad de negocio. Las organizaciones han descubierto que únicamente logran el éxito cuando su personal es capaz de aprender: para responder a las necesidades surgidas por la alta competitividad actual y, a la vez, para jamás dejar de fortalecer el crecimiento constante de la organización, con visión de futuro. Además, para el ejecutivo, lo anterior implica una doble dimensión: desarrollarse él, y desarrollar a sus colaboradores. Esta visión resulta especialmente importante porque implica nuevas metodologías de aprendizaje y, además, en tiempos de crisis es una manera estructurada de formación continua en la empresa mediante la integración de tecnologías y recursos no convencionales. En este artículo nos centraremos en la responsabilidad que adquiere, cada ejecutivo, con relación a su desarrollo, así como en el proceso para el autoaprendizaje de competencias. Es importante resaltar que este proceso requiere institucionalidad, esto es, el soporte de un asesor interno, la colaboración del jefe inmediato, y la alineación de las competencias a las necesidades, prioridades, estrategias y objetivos del negocio. Página 52

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LAS CINCO ACCIONES 1

Enfocar Aprender y aplicar prioridades con algo nuevo cada día énfasis en las fortalezas

Reflexionar sobre los logros, Para afianzar aprendizajes

Buscar retroalimentación

Transferir aprendizajes hacia Nuevas situaciones

1. Enfocar prioridades

Antes de que sea posible iniciar el proceso de desarrollo de competencias, hay que analizar las fortalezas y debilidades propias a partir de una evaluación institucional. Ciertamente, la evaluación le dará claves de crecimiento en relación con su puesto, función y nivel de competencias adquiridas. A la vez, es una herramienta que le servirá de ayuda, para el desarrollo de su personal. Cuando haya identificado las competencias prioritarias a desarrollar en usted, determine sus propias metas de desarrollo, considerando las competencias necesarias para su puesto actual, pero también las que necesitará a mediano y largo plazos. De manera semejante, resalte las competencias clave para contribuir al logro de metas organizacionales conforme a la visión y estrategias de la empresa. Enseguida defina los objetivos a lograr para la mejora de cada competencia e indique, para cada uno de ellos, si lo que más necesita es teoría o práctica. Escriba sus objetivos de la manera más específica posible, por ejemplo: “darle mayor prioridad al reconocimiento de los sentimientos y preferencias de mis colaboradores”, o “incrementar mi metodología para la toma de decisiones en equipo”.

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Hay que tener en cuenta que el desarrollo de competencias es un proceso continuo y no un evento o serie de eventos aislados. Defina sus objetivos de desarrollo según esta perspectiva. Enfoque con precisión y evite abarcar demasiado de una sola vez. Haga un plan. Si de verdad tiene interés en su desarrollo, organícelo como lo haría con cualquier proyecto de trabajo. Muchos de los parámetros son semejantes: objetivos, acciones, gente involucrada, etapas y tiempos. Página 53

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Atrás quedaron ya los tiempos en que la organización era la sola responsable del desarrollo de sus ejecutivos, por lo general a base de programación de cursos. En la actualidad, la responsabilidad recae en cada ejecutivo, principalmente, y la empresa más bien adquiere el papel de facilitadora del aprendizaje, tanto del contenido como de los medios, tecnologías y asesoría para lograrlo. A través de la experiencia educativa, se han identificado cinco acciones fundamentales para que los ejecutivos, de manera proactiva impulsen su desarrollo de competencias y generen un ciclo de aprendizaje continuo.

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Considere las siguientes preguntas, cuando esté haciendo su plan de desarrollo: ¿Cuáles son mis competencias clave a desarrollar?

¿Cuáles son mis objetivos principales para cada competencia? ¿Cuáles son las razones personales o institucionales que me mantendrán motivado, para alcanzar los objetivos? ¿Qué etapas y acciones deberé realizar? ¿Cuál es la calendarización para el logro de esos objetivos y cómo sabré que ya los alcancé? ¿Cuáles son los principales obstáculos a los que me enfrentaré? ¿Qué recursos de apoyo necesito? Por ejemplo, retroalimentación del jefe, o asesoría del departamento de desarrollo humano? ¿Cómo voy a medir el éxito? Recuerde que la iniciativa principal siempre será de usted. Cuando haga su plan de desarrollo, no olvide considerar el estilo propio de aprendizaje que usted tiene. Por ejemplo, si usted aprende mejor cuando ve cómo alguien muestra cómo se hace algo en lugar de leer sobre ello, o si usted prefiere escuchar a alguien, o realizar una acción conjunta, etc. Si usted va a ayudar a sus colaboradores para que ellos integren su propio plan de desarrollo, respete también el estilo de aprendizaje de ellos y, de ser necesario, ayúdeles a descubrirlo cuestionándoles sobre cómo han logrado aprendizajes anteriormente. Considere las siguientes actividades de aprendizaje y elija aquellas que más se adapten a usted y a los objetivos que se ha propuesto, en coordinación con su asesor de desarrollo en la empresa: −Investigue información relevante en libros,

manuales, revistas, videos, audiocassettes, CDs, DVDs, Internet, información en red, etc. −Dialogue con expertos o compañeros de trabajo que hayan demostrado experiencia en la competencia que usted desea desarrollar; comparta puntos de vista, analice cómo manejan ciertas situaciones, prevea cómo puede usted aplicar esos conocimientos. −Observe a otros en la manera como llevan a cabo la competencia que a usted le interesa desarrollar. −Practique los conocimientos adquiridos en situaciones reales o simuladas, y solicite retroalimentación. −Asista a cursos formales como talleres, cursos, seminarios, programas en línea o programas de extensión universitaria. −Asegúrese de que su evaluación de desempeño incluya los parámetros de las competencias que usted se ha propuesto desarrollar. Página 54

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Haga de su desarrollo personal una disciplina diaria. Unos cuantos minutos al día pueden hacer la gran diferencia. Por ello, es importante que el desarrollo de competencias sea parte de las actividades diarias en el trabajo. Dedicarle unos minutos como parte de su disciplina es el camino hacia la constancia y evolución de lo aprendido. Identifique situaciones de trabajo que le permitan ampliar sus competencias y avanzar en el logro de sus objetivos de desarrollo, como juntas, reuniones con el equipo, acciones para solución de problemas, etc.

3. Reflexionar sobre los logros para afianzar aprendizajes

Es importante reflexionar sobre el avance en el desarrollo de las competencias; porque contribuye a la motivación personal, permite reconocer el progreso y revisar el plan de desarrollo, con la finalidad de ir cambiando o afinando los objetivos iniciales hacia otros todavía más retadores. Un ciclo natural de reflexión debe incluir lo siguiente: R e f l e x i ó n d i a r i a : asigne un tiempo especial para considerar lo que ha aprendido ese día, o el anterior. R e v i s i o n e s P e r i ó d i c a s : Identifique los aprendizajes significativos logrados durante períodos semanales y mensuales. E v e n t o s e s p e c i a l e s : Cada vez que usted haya tenido un logro importante, como la terminación de un proyecto o la solución de un problema crítico, reflexione sobre qué fue lo que más le ayudó y qué relación tiene con los nuevos aprendizajes adquiridos. E t a p a s c l a v e : en proyectos largos, haga coincidir las etapas relevantes con la reflexión sobre cómo lo logró y la aportación de los nuevos aprendizajes.

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2. Aprender y aplicar algo nuevo cada día

Tomar riesgos inteligentes y atreverse a actuar de otra manera conduce a verdadero aprendizaje y cambio. Por ello, intente separar lo que es su desempeño habitual de lo que es aprendizaje. Pregúntese “¿qué es lo que aprendí hoy? en lugar de “qué tan bien lo hice? Recuerde que tal vez lleva años aplicando una competencia de determinada manera, mientras que el aprendizaje, como el cambio, es paso a paso, más lento, y progresivo. A medida que vaya usted desarrollando una competencia, al ir haciendo las cosas con habilidades nuevas, será posible ir incrementando las expectativas de desempeño, pero no precipite el proceso.

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4. B u s c a r r e t r o a l i m e n t a c i ó n

El desarrollo efectivo no se da en el vacío. Más bien sucede a través de un proceso constante de retroalimentación, que se logra mediante la participación de los demás. La retroalimentación es importante debido a un sinnúmero de razones, entre otras: Contribuye a no perder el rumbo y a confirmar los avances. Permite que usted vea cómo lo perciben los demás. Ayuda a la integración de su desarrollo con las metas organizacionales, personales y del equipo de trabajo. Cuando solicite retroalimentación, asegúrese de que la información que requiere sea valiosa. Algunas veces debe ser una aportación general, mientras que en otras ha de ser muy detallada. Permita que los demás conozcan los puntos clave que usted está desarrollando, para que no se pierda el enfoque. Analice los comentarios recibidos y precise cómo los va a incorporar a la práctica. De manera semejante, usted puede enriquecer la retroalimentación, si la solicita a los niveles superiores de la organización, o si usted mismo toma la iniciativa para: Que le asignen nuevos proyectos o responsabilidades, y le den la oportunidad de asumir riesgos. Que le apoyen con un entorno de aprendizaje en el que usted pueda experimentar sin temor a equivocarse. Que le autoricen tiempos especiales para concentrarse en acciones complementarias para su desarrollo. Que le asesoren para construir nuevas ideas, prácticas o perspectivas, y de una manera crítica le ayuden a ampliar su experiencia de desarrollo integral.

Buscar retroalimentación contribuye a no perder el rumbo y a Página 56

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Muchos ejecutivos cumplen con los planes de desarrollo, pero desconocen cómo o no se atreven a seguir un proyecto de crecimiento que les garantice un dominio todavía mayor de las competencias así como un impulso hacia otros niveles organizacionales. Para ello pueden ayudar las siguientes recomendaciones: − Conozca el proceso de crecimiento en la organización y las competencias requeridas. − Adquiera experiencia en nuevas y complejas situaciones. − Emprenda aprendizajes requeridos en otras áreas e identifique sinergias. − Desarrolle a su personal, para profundizar en los conocimientos y práctica de las competencias adquiridas. Es posible que usted se encuentre en una situación en la que ya esté preparado para aplicar su capacidad y eficiencia en otro nivel. Si usted lo considera así, consulte a su asesor de desarrollo, reconozca las nuevas capacidades adquiridas, identifique las estrategias y metodologías que más le ayudaron en su proceso de aprendizaje, y comience a integrar un plan de acción hacia futuros desafíos y responsabilidades.

confirmar los avances INNOVACIÓN AGOSTO 2009

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5. Transferir aprendizajes hacia nuevas situaciones

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VIENDO HACIA EL FUTURO ING. JORGE MERCADO SALAS Director de Investigación Universidad Regiomontana

EL OCASO ECONÓMICO La crisis financiera que explotó en 2008 ha llevado a diversos sectores económicos y académicos a deliberar sobre las alternativas posibles a considerar, para definir el rumbo que deberá de tomar la humanidad de aquí en adelante. ¿Por qué varias alternativas y por qué no seguir como estábamos? Partiendo del hecho de que la crisis es real, la forma de abordarla cambia según el enfoque que se tenga. Algunos expertos predicen, basados en datos estimados de explotación, que diversos recursos naturales ya alcanzaron sus picos de producción y pronto comenzarán a declinar. Así, tenemos el caso del petróleo, cobre, fósforo, maderas tropicales, etc. Otros anuncian una crisis social, basada en la pérdida de empleos derivada de la crisis financiera y, en el desequilibrio

Diversos recursos naturales declinarán

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provocado por el desigual reparto de la riqueza, la cual provoca que sigan existiendo países muy ricos y países muy pobres. Mención especial requiere el aspecto ambiental, dentro del cual existen diversas corrientes. Por una parte algunos defienden el hecho de que los cambios climáticos son producto de los ciclos normales del planeta. Por otra, algunos dicen que es producto de los desechos que el hombre arroja a la tierra, a la atmósfera, a los ríos y mares, lo cual, produce el famoso efecto invernadero. En todo caso, existe una satanización del crecimiento económico como productor de una crisis ambiental. LA TEORÍA Si vamos un poco más atrás en el tiempo, se dice que el crecimiento económico produjo un desequilibrio entre los recursos que utiliza y los aumentos de la producción, lo que llevó a una excesiva creación de deuda, que a su vez condujo a una excesiva expectativa de creación de riqueza, lo cual podía llevar a una profunda recesión. Los promotores de esta teoría afirman que la crisis financiera provocada por la burbuja de la deuda de las hipotecas sub prime es una muestra de que esto es cierto. Adam Smith, en Una investigación dentro de la

naturaleza y causas de la riqueza de las naciones,

dice que la creación de riqueza atraviesa tres etapas en “el curso natural de las cosas”: agricultura, INNOVACIÓN AGOSTO 2009

CLAROSCURO Teoría aparte, mucho se ha hablado de que la crisis que hemos estado viviendo, a la vez que ha significado un quebranto mayúsculo ha ofrecido la oportunidad para ser innovadores y salir al mercado con nuevos productos y servicios, que encuentren entre la tormenta a los usuarios de un valor agregado no ofrecido anteriormente. Posiblemente este enfoque suene un poco cínico al ignorar a las legiones de personas que perdieron sus trabajos, a los ingresos familiares mermados de improviso, a las empresas que desaparecieron para siempre y al hecho de decir que los ciclos económicos adversos sirven para eliminar a los menos aptos. Sin embargo, la parte positiva de estos dramas es que efectivamente las oportunidades ahí están, esperando que alguien las reconozca y INNOVACIÓN AGOSTO 2009

las tome para convertirlas en negocios lucrativos. Como quiera que esto sea, después de la crisis se habla de volver verde a la economía, de decrecer y de establecer un equilibrio, entre los países del norte, desarrollados y ricos, con los del sur, retrasados y pobres. Decrecimiento y sustentabilidad son ahora las banderas que enarbolan algunos que creen que ésta será la única manera de volver a arrancar la actividad económica de una manera sustentable, no reñida con el medio ambiente. ALGUNAS ALTERNATIVAS Los gobiernos y las organizaciones filantrópicas

“...ha ofrecido la oportunidad para ser innovadores y salir al mercado con nuevos productos y servicios, que encuentren entre la tormenta a los usuarios de un valor agregado no ofrecido anteriormente” han invertido carretadas de dólares tratando de enmendar algunas de las desigualdades que ha provocado el desarrollo dispar que ha existido en las diferentes naciones. Varios son los usos que se ha dado a estos recursos. Por una parte, para financiar la operación de organizaciones que sin fines de lucro tratan de alimentar, dar medicamentos y vestidos a los más desamparados. Por otra, se ha in-

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luego fabricación y posteriormente comercio exterior y considera dos tratamientos: la creación de riqueza y el almacenaje de la riqueza (el papel que juega el sector financiero). Dado lo cual, pareciera que este último, junto con el papel del comercio exterior, fallaron totalmente. La pretendida resiliencia del sistema financiero, como condición de un sistema económico durable y avanzado, tampoco operó. Sorprendentemente fue en los países económicamente avanzados y no en los pobres en donde la teoría falló. Algunos todavía insisten que, por el contrario, las teorías funcionaron y están operando. Vaya usted a saber, a pesar de todo, todavía se dice que la creación de riqueza emana del sistema financiero, la cual una vez creada debe reinvertirse para soportar el posterior consumo y formación de capital. Posiblemente exista aquí una confusión, entre las herramientas que usamos para administrar, mover, invertir y diversificar los usos del capital y las actividades productivas que dan origen y multiplican dicho capital. Sin embargo, no es la herramienta financiera por sí misma ni el capital los que crean la riqueza, sino su uso en actividades productivas y de bienestar social son las que generan utilidades y recursos frescos para seguir invirtiendo. Cuestión de enfoque y teoría, tal vez.

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vertido para apoyar el inicio de la operación de pequeños negocios pensando aún en la línea que la creación de nuevas empresas ayuda a la economía a crecer en varios aspectos, económico, empleo y conocimiento. Se sabe que las empresas PYME han sido el motor de diversas economías alrededor del mundo. Por ello, se ha reconocido una serie de beneficios adicionales a la creación de empleo y bienestar social, que pueden sintetizarse dentro del concepto de bienestar y riqueza social. Un punto de arranque para el optimismo desde este punto de vista es que, en este momento en las PYMES, la creación del nuevo capital que traen aparejado es más importante ya, que el capital, que victima de la codicia y falta de regulaciones se perdió para siempre. Muerto el rey, ¡viva el rey! En algunas latitudes se han desarrollado diversos negocios basados en emprendimientos de corte social que han ayudado a diversas comunidades a salir del marasmo de la pobreza, para incorporarse a la población económicamente activa. Estas empresas van desde la cosecha de cacahuates en zonas alejadas de los centros urbanos hasta la fabricación manual o semi automatizada de blocks para construcción. Emprender con corte social, o hacerlo por el lucro como fin primario, no importa; lo importante es idear el tipo de negocio que más probabilidades tendrá de cumplir su objetivo. LOS EXPERTOS Y LA INNOVACIÓN En un discurso ante la Sociedad de Economistas de Negocios, Alan Greenspan, entonces todavía Presidente de la Reserva Federal, decía que no se podían proyectar de manera realista las innovaciones futuras y el poten-

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cial de esas innovaciones para crear valor económico. Añadía que los beneficios de las innovaciones dependerían de las fuerzas de la globalización en juego, para desarrollar el potencial comercial de las nuevas tecnologías y para transmitir la aplica-

“En algunas latitudes se han desarrollado diversos negocios basados en emprendimientos de corte social que han ayudado a diversas comunidades a salir del marasmo de la pobreza, para incorporarse a la población económicamente activa.“ ción de estas tecnologías a través de nuestras economías. No hay torta gratis, entonces. Se debe construir un alcance comercial para la innovación y desplegarlo en los mercados para poder derivar de estas acciones los beneficios de las nuevas tecnologías. Es tiempo de tomar alguna acción al respecto. Posiblemente podríamos pensar en algunas formas que nos permitan aguantar los tiempos difíciles y poder sobrevivir, para finalmente emerger fortalecidos después de la tormenta. Un punto de partida podría ser planear e iniciar un cambio. Una dosis de ideas creativas e innovadoras controladas por una serie de pasos lógicos para practicarlas, podría ser el inicio interesante para poder cambiar de rumbo. Si deseamos obtener un resultado diferente al que hemos venido obteniendo hasta ahora, debemos actuar de manera diferente. Nuevos tiempos, nuevas ideas, nuevos resultados. La identificación de oportunidades de negocio será un factor importante para poder cambiar de rumbo. ¿Qué nuevas necesidades surgieron de la crisis?, ¿qué mercaINNOVACIÓN AGOSTO 2009

¿Y AHORA QUÉ SIGUE? La unidad de inteligencia de “The Economist” predijo un 90% de probabilidad de una recuperación con un dejo de mediocridad y la probabilidad de un 10% de

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inestabilidad para los mercados financieros en 2010. Parece que, sin ser excelentes, son buenas noticias, en el sentido que ver que la economía toma ciertos signos de mejoría y estabilidad ayuda a tranquilizar a los inversionistas y permite que los empresarios mantengan la cabeza fría para poder tomar mejores decisiones. El escenario central pronosticado por “The Economist” establece la posibilidad de estabilidad derivada de los estímulos que los gobiernos han inyectado a las economías, lo que permitirá que se estabilice el sistema financiero mundial. Esto favorecerá la recuperación del crecimiento económico en los mercados desarrollados durante 2010, aunque ésta se producirá a menores niveles que los desarrollados en años anteriores. A pesar de todo, la sociedad mantiene la incredulidad alrededor de los anuncios y las estadísticas que pretendidamente apuntan hacia la recuperación económica. El Primer Ministro Francés François Fillon comentó, en la reunión del Carnegie Endowment for International Peace, en el marco de la conferencia

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dos quedaron desatendidos?, ¿qué tecnologías existentes permiten hacer lo mismo de manera mas ventajosa para el negocio?, ¿qué nuevas tecnologías en el área no han sido probadas a nivel comercial y podrían significar una ventaja competitiva? Posiblemente las palabras clave en esta fase sean pensar diferente y atreverse a ser diferentes. Mantener la visión de negocio de mediano y largo plazo nos ayudará a planear y controlar los pasos y acciones que debemos realizar para poder obtener los resultados que estamos esperando. Por ello, una vez determinada la oportunidad de negocio habrá que volver a la visión de negocio, de acciones con fechas y responsables, practicadas día tras día en la búsqueda del éxito a través del trabajo incesante, inteligente y sobre todo diferente. No hay que trabajar más. Hay que trabajar mejor.

"Posiblemente las palabras clave en esta fase sean pensar diferente y atreverse a ser diferentes”

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“Addressing The Global Crisis and Beyond: A french point of View on the Eve of the G20 Meeting” celebrada en marzo de este año, que cada vez que el gobierno tomó una iniciativa ésta fue considerada excesiva por el 30% de la gente, insuficiente por el 30% e inútil por el resto. La sociedad ya está vacunada ante anuncios e iniciativas y quiere ver acciones contundentes con resultados visibles, no declaraciones políticas ni de buenos propósitos. El mismo Fillon recalcó la necesidad de promover un capitalismo responsable basado en un nuevo equilibrio entre los gobiernos y el mercado. No para limitar la economía innecesariamente, sino para reconocer el papel que tiene que jugar el gobierno para ayudar a desarrollar o regular la competencia en temas como aspectos sociales y políticas industriales. Finalmente apuntó hacia un capitalismo ético capaz de preservar la estabilidad a largo plazo y de alentar el desarrollo personal de toda la sociedad. Sin embargo, ¿qué quiere decir todo esto, para las empresas y empresarios comunes que día tras día se afanan por mantener sus inversiones y negocios a flote? De arranque podríamos decir que debemos esperar una nueva época y que ésta será diferente. Las condiciones y el clima de negocios cambiarán, lo mismo harán las leyes y políticas de todos tipos, las personas modificarán sus patrones usuales de comportamiento y todo ello

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requerirá de mucha creatividad e innovación para hacer que nuestros negocios y empresas se ajusten a esta nueva realidad. ¿ENTONCES? Tendremos que hacer un análisis a fondo de cada una de nuestras organizaciones para ver qué errores hemos cometido y buscar la manera de evitarlos. Habrá que replantear las estrategias que han sido nuestro motor en años anteriores, porque ya no serán de utilidad. Será necesario repensar el negocio y ver si las actuales líneas tienen sentido y llenan las nuevas necesidades que la época y la sociedad demandan. Existirá la posibilidad de tener que cambiar el tipo de negocio así como los productos o servicios ofrecidos, de tal manera que los nuevos sean innovadores, de nicho, altamente especializados, de alto contenido tecnológico y de mucho valor agregado. Se ven muchos retos por delante, no mayores ni peores que otros que hemos tenido que vencer sino solamente diferentes. Al emprendedor y al empresario no deberían de asustarle las disyuntivas que plantea el futuro, porque han sido el pan de cada día en sus actividades desde que inició su carrera en los negocios. Sin embargo, en esta ocasión habrá que ser cuidadosos en los enfoques y las acciones que iniciemos, porque a final de cuentas ahora no está el horno para bollos.

N Ó I AC V NO

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TESTIMONIOS DE ÉXITO

ENTREVISTA

C.P. ROGELIO GARCÍA ZAMBRANO Empresario Innovador con Proyección Internacional KRESTON INTERNATIONAL/ GARCÍA ZAMBRANO S.C.

DR. (C) ALFONSO HERNÁN GARCÍA TREVIÑO M. A y M. E Investigador del Centro de Investigación para la Competitividad del Empresario

En una entrevista estructurada el C.P. García Zambrano comenta sus vivencias profesionales y expresa sus recomendaciones como empresario para responder la pregunta fundamental: ¿Es posi-

ble despertar el espíritu emprendedor en los alumnos y profesionistas egresados de la Universidad Regiomontana?

¿Cómo llegaste a ser empresario?

Emprendiendo. Yo creo que es una cuestión evolutiva, dándole a la sociedad un valor agregado, la misma sociedad te lo retribuye, y también considerando que uno tiene que ser, hacer, para después poder tener, y todo esto en un ámbito con una responsabilidad social, tanto con proveedores como con el personal y con los clientes.

¿Cuántos años tienes ejerciendo la labor de empresario?

Formalmente alrededor de unos 30 años, aunque recuerdo que desde muy pequeño, ya vendía libretas en la escuela.

En un mercado tan competitivo en servicios contables especialmente, ¿cuál es la diferencia de tu negocio frente a los demás prestadores de este servicio?

Creo que una de las características ha sido el no distraernos; el dedicarnos a nuestro “core business”; de manejarnos siempre con la verdad con los clientes y con resultados para ellos; además, teniendo tres objetivos claros: a) Hacer las cosas bien b) A tiempo c) Y en una forma rentable. Otra de las cosas que nos ha ayudado también es que en nuestro trabajo nosotros somos técnicos con mucho apego a la normatividad y a la legalidad.

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c Dominik Gwarek

TESTIMONIOS DE ÉXITO

Testimonios y ejemplos como el caso del C.P. García Zambrano, egresado de la Universidad Regiomontana confirman que: una buena preparación profesional; desarrollar experiencias y habilidades para aplicar estos conocimientos en la solución de problemas reales a empresas; mantener una actitud de superación ante las dificultades propias del desempeño laboral y fomentar una capacidad de relacionarse profesionalmente en el mercado nacional e internacional, integran una combinación de competencias que inducen a una gran posibilidad de éxito.

b ¿Cuál es el valor agregado que encuentran los clientes cuando les prestas ese servicio?

Creo que algo que nos ha diferenciado es que hemos sido muy honestos con los clientes, a través de tener un diagnóstico y de buscarle los resultados reales para sus negocios. Esto también nos ha ayudado mucho a “tener métodos” para hacer las cosas, el abrirnos a la critica, a escuchar, ser muy objetivos, y que el cliente se sienta también libre, para que en cualquier momento que él quiera cambiarse de proveedor, pueda sentir esa libertad de hacerlo.

¿ Qué conocimientos o competencias consideras indispensables tener para administrar exitosamente un negocio propio?

Lo primero seria: a) Que conozcamos muy bien lo que le estamos ofreciendo al mercado. b) Conocer muy bien tu estructura financiera (cuáles son los costos, tus gastos de mano de obra, tus gastos administrativos, las inversiones y los impuestos). c) Reconocer que tu principal objetivo es lograr una utilidad, pero ésta no es para retirarla, sino para tener un fondo económico y buscar la consolidación del negocio en un futuro. d) No deber en exceso. e) Ahorrar. f) Ser disciplinados en el análisis de la información. INNOVACIÓN AGOSTO 2009

TESTIMONOS DE ÉXITO

Dr. Alfonso García y C.P. Rogelio García Zambrano

g) También conocer a tu competidor, saber qué hace y cómo lo

¿Cuáles han sido los principales obstáculos que has enfrentado en tu trayectoria como empresario?

nando con ellos. Otro de los retos han sido todos los cambios tecnológicos. A nosotros nos tocó arrancar realmente el prestar un servicio de forma manual y ahora todo se realiza con una alta tecnología. Otro de los retos ha sido mantenernos actualizados. Por último, el poder estar combatiendo con

Yo creo que mas que obstáculos han sido retos a través de estos 30 años. Nos ha tocado vivir muchas crisis y muchas devaluaciones. Otro de los retos han sido los cambios generacionales de la gente, de los mismos colaboradores, o inclusive de los mismos clientes, desde la generación “baby boom”, la generación “x”, la generación “y”, que cada uno va teniendo sus características diferentes y que las tiene uno que entender para ir evolucioINNOVACIÓN AGOSTO 2009

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una competencia improvisada y una competencia desleal.

¿Qué estrategias empleaste para sortear las diferentes crisis en tu vida empresarial?

Primero que todo, dejar de estar criticando al gobierno para ya no contaminarnos. Saber que uno es el único responsable y actor de tus decisiones. Que somos los que pensamos y hacemos. Otra de las cosas que también hemos hecho en estas crisis, es apoyar a los clientes que han tenido una favorable confianza con nosotros cuando se vienen estos tiempos difíciles. Hay que ver opciones, para también apoyarlos. Lo que nos ha ayudado también, es abrir diferentes áreas de servicio como han sido en este caso, lo que es comercio exterior y las áreas legales.

¿Qué sario como

recomendarías hacer a un empremipyme para sostenerse y crecer empresa?

Pues mucha dedicación y mucha disciplina. Hay que establecer muy bien lo que es la visión y la misión de la empresa, los valores de la empresa, establecer metas o proyectos a corto plazo para ir “saboreando” esos éxitos y apoyarse con programas de Gobierno. La Secretaría de Economía tiene unos programas, entre ellos está un programa copiado de Japón que se llama “JICA”, otro programa se llama “CRECE”. También el hacer sinergias con otros empresarios, no aislarte, en que te asocies, y siempre seguir estudiando y preparándote.

¿Qué recomendarías a nuestros estudiantes que aspiran a ser empresarios? Recomendaría varias cosas: a) A que se atrevan. b) Que lo que inicien, lo terminen siempre.

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c) Que no tengan miedo a equivocarse. d) Hay que desarrollar habilidades, fortalecer los valores y cuidar mucho la autoestima. e) Y siempre hacer buenos amigos, seleccionarlos, porque a fin de cuentas esos buenos amigos son los que darán referencias positivas de ti.

Alguna regla o receta para administrar tus finanzas personales.

Yo lo voy a decir de una manera sencilla, son las 3 G’s: Saber ganar. Saber gastar. Saber guardar.

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La parte de impuestos cada vez se hace más complicada para los usuarios, ¿tú crees que en un futuro el gobierno debería simplificar este aspecto, o se va a seguir complicando en un futuro?

Este no ha sido un tema de “popularidad” sino de “obligación”. La complejidad la va haciendo la misma evolución de los negocios, cuando a través de las leyes queremos abarcar todas las diferentes opciones y eso nos conlleva a que, actualmente, tengamos un sistema bastante complejo en la parte impositiva. En un futuro próximo, a través de la Secretaria de Hacienda, se contará con unos nuevos programas que se llaman “Programa de Plataforma”, que es un conjunto de “softwares” para interactuar directamente con los contribuyentes, el cual va a facilitar el tener una mejor administración por parte de la Secretaria de Hacienda. El objetivo con ello es tener un acercamiento con los contribuyentes; el contribuyente tendrá, a la vez, la oportunidad de hacer sus facturas, de llevar su contabilidad e inclusive ahí mismo pagar sus impuestos.

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El empresario del futuro va a tener que asociarse porque el mundo se ha globalizado, ¿qué reglas le darías a un empresario para asociarse con algún extranjero?

Manejar las cosas muy bien y siempre por escrito. La regla es pedir asesoría a abogados expertos y principalmente tener muy bien definido lo que es la trayectoria y los valores de tu próximo socio. Que los valores estén muy bien fundamentados, y yo agregaría que siempre es conveniente asociarte en forma estratégica y con alguien más fuerte que aporte sinergias.

“Que los valores estén muy bien fundamentados, y yo agregaría que siempre es conveniente asociarte en forma estratégica y con alguien más fuerte que aporte sinergias”

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