Realiza: Constructores de Responsabilidad y Ética Organizacional
Coordinación de investigación: Juan Carlos Herrera González Catherín Agudelo Arévalo La investigación es resultado del trabajo y aportes del Equipo CREO, en la búsqueda de información, aplicación de instrumentos, sistematización, gráficas, redacción y edición de textos: Ana María Hernández Hernández Bibiana Rodríguez Beltrán Gustavo Herrera González Juliet Rodríguez Cuevas Lilian Cortés Cortés Lina María Téllez Marmolejo Mónica Trujillo Piñeros Rodrigo Pérez Herrera Tito Bohórquez Gaitán Vanessa Reyes Ramos Diagramación: Mario Andrés Pino Hoyos
Para citar este texto: CREO (2011). Encuesta de informes empresariales de sostenibilidad en Colombia, 2011 [documento en línea]. PP. 19. www.creo.org.co Publicado el 21 de octubre de 2011
Página Introducción...............................................................................................
5
Tendencias en la publicación de informes..................................................
6
Las empresas y sus informes de sostenibilidad en Colombia (Resultados de la Encuesta)........................................................................
7
1. Aumento de la publicación de informes de sostenibilidad......................
9
2. Empresas y sectores pioneros en la publicación de informes.................. 11,12 3. Guías y estándares internacionales en la elaboración de informes de sostenibilidad......................................................................... 12,13 4. Análisis de materialidad en los informes de sostenibilidad..................... 13,14 5. Consultores externos en la elaboración de los informes de sostenibilidad............................................................................................. 14,15 6. Verificación externa de los informes de sostenibilidad...........................
15
7. Medios de publicación de informes de sostenibilidad.............................
16
8. Estrategias de divulgación de los reportes de sostenibilidad..................
17
Glosario.....................................................................................................
18
Bibliografía................................................................................................
19
Indice Página Página 5 Cuadro 1. ¿Qué preguntamos a las empresas sobre los informes Tendencias en la publicación de informes..................................................... 65 de sostenibilidad?....................................................................................... Cuadro 2. Listado de 34 empresas que reportan con número de informes publicados y años de reporte.................................................. 10 Cuadro 3. Medio en el cual se publican los informes de sostenibilidad........ 16 Gráfica 1. Crecimiento en la publicación de reportes, Colombia 2004 – 2010...............................................................................
9
Gráfica 2: Número de empresas reportantes según número de informes publicados, 2004 - 2010.............................................................. 12 Gráfica 3. Número de empresas o de informes por sector productivo de las empresas reportantes, 2009 y 2010................................ 12 Gráfica 4. Iniciativas aplicadas en la elaboración de los informes de sostenibilidad........................................................................................ 13 Gráfica 5. Realización de análisis de materialidad por parte de las empresas reportantes................................................................................. 14 Gráfica 6. Apoyo de un consultor externo en la elaboración de los informes............................................................................................... 15 Gráfica 7. Empresas que hacen verificación externa según sector............... 15 Gráfica 8. Medio en el cual se publican los informes de sostenibilidad........ 16 Gráfica 9. Empresas que implementan estrategias de comunicación de su informe.................................................................................................. 17
5
La publicación de informes de sostenibilidad de las empresas en Colombia ha crecido significativamente en la última década, situación que genera la necesidad de medir e indagar sobre estos documentos, para generar parámetros de comparación y vislumbrar particularidades locales, sectoriales y empresariales, que permitan entender los aportes de la práctica de reportar en el fomento del desarrollo sostenible.
Desde su marco conceptual, la Encuesta entiende 2 los informes de sostenibilidad (1) como herramientas útiles en el fomento de comunidades informadas y activas, capaces de comprender a las organizaciones de hoy; (2) como instrumentos de gestión y de comunicación estratégica, orientados al fortalecimiento de la reputación de la empresa, (3) pero principalmente como un ejercicio de transparencia y un paso de gestión ética, beneficioso para generar relaciones de confianza entre la empresa y las comunidades.
En este sentido, la Encuesta de informes de sosteni1 bilidad 2011 realizada por el Observatorio CREO mide el crecimiento en la producción de informes de las 100 primeras empresas de Colombia según el listado de la Revista Semana (2011). Así, busca identificar tendencias y pautas en la elaboración y publicación de éstos por parte de las empresas que operan en el país, en cuanto a la divulgación de información, la aplicación de metodologías, la inclusión de grupos de interés - GI y la alineación con estándares globales, tales como: GRI, ISO 26.000, AA1000, Pacto Global, Objetivos del Milenio (ver glosario).
A partir de la revisión de páginas web empresariales y la aplicación de un cuestionario vía telefónica a colaboradores de las 100 empresas, la Encuesta buscó identificar las organizaciones que, a través de informes, han reportado sus actividades en el territorio colombiano. Como resultado, identificó que de las 100 empresas, 34 han publicado informes acerca de sus actividades en Colombia y 64 no 3 los han publicado.
Cuadro 1.
¿Qué preguntamos a las empresas sobre los informes de sostenibilidad? A través de las siguientes preguntas, la encuesta buscó conocer pautas en la elaboración de los informes: 1. ¿Cuántos informes ha realizado, desde que año y con qué periodicidad? 2. ¿Cuál es la razón por la cual la empresa comenzó a reportar? 3. ¿El informe se elabora con asesoría de un consultor externo o lo hace una dependencia de la organización? 4. ¿Qué metodología, estándar o lineamiento utilizó para la elaboración del informe? GRI, ODM, ISO 26000, Accountability, AA1000. Otra, ¿Cuál? 5. ¿Inserta en su informe análisis de la materialidad de la empresa? 6. ¿El informe cuenta con la revisión de una verificadora o un ente externo? 7. ¿Publica informes de sostenibilidad en soporte impreso, online y/o virtual? 8. ¿Realiza estrategias de divulgación y comunicación del informe con sus grupos de interés?
1 En
Los informes de sostenibilidad, son un ejercicio de transparencia y un instrumento para generar confianza.
2010, el Observatorio CREO realizó su primera encuesta online sobre informes de sostenibilidad, ésta contó con la participación de 21 empresas: AES Chivor Cia., Argos, Bancolombia, SAB Miller Colombia, BBVA Colombia, Codensa–Emgesa, Ecopetrol, EPM, Fundación Terpel, Gas Natural, Genelec Ltda., Grupo Bolívar, Grupo Nacional de Chocolates, Hocol S.A., ISA, Mineros S.A., Hospital Pablo Tobón Uribe, Protección S.A., Sociedad Portuaria de Santa Marta, Telefónica Colombia y Universidad Tecnológica de Bolívar.
2
Bajo el título de informes de sostenibilidad se conjugan los informes, reportes, memorias de sostenibilidad, responsabilidad social y responsabilidad corporativa publicados por las empresas.
3
Dos empresas no han sido identificadas. Debido a los alcances de la encuesta, sus resultados no registran otras empresas colombianas (fuera de las 100) que también publican informes de sostenibilidad en Colombia.
6
E
studios realizados sobre la producción de informes de sostenibilidad en diversas regiones y países, denotan una inclinación mundial por parte de las empresas de informar y comunicarse con sus grupos de interés y un aumento paulatino en la publicación de estos informes como medios para el desarrollo de dicha comunicación. Tal crecimiento es resultado de la integración de la responsabilidad social empresarial como un interés y una práctica constante en las organizaciones.
28% de estas prefiere reportar a sus grupos de interés a través de informes de sostenibilidad y responsabilidad social empresarial. Sumándose a los anteriores esfuerzos de medición, la presente encuesta evidencia en Colombia una tendencia cada más extendida entre las empresas a publicar informes de sostenibilidad, a integrar prácticas de responsabilidad social y a sumarse al compromiso global por el desarrollo sostenible.
De esta forma, el estudio “The State of Play in Sustainability Reporting in the European Union” (European Union, 2011, P. 24) expone que el reporte de las organizaciones en esta región, entre los años de 1992 a 2010 creció de forma exacerbada pasando de cero informes realizados en el año de 1992 a 4.000 informes en el año de 2010. Por su parte, en la producción de informes en la región de Iberoamérica no se queda atrás, así es como el estudio de la Fundación AVINA (2011, P. 43) basado en el listado del GRI, expone que en América Latina la elaboración de informes pasó de un poco menos de 200 en el año 2003 a casi 1400 reportes en el año 2009. Es este estudio, aparecen Brasil con 64 reportes y Chile con 36 reportes como los países con mayor número de informes tipo GRI. Particularmente, Colombia presenta 17 informes registrados al año 2009, 9.94% en rela4 ción a los registrados para América Latina.
La producción de informes se identifica como un resultado de la integración de la responsabilidad social empresarial como un interés y una práctica constante en las organizaciones.
Del mismo modo, el “Estudio empírico sobre los informes de responsabilidad social empresarial” (Suarez Kimura y Escobar, P.8) indaga acerca de las organizaciones Argentinas y expone el crecimiento en la producción de informes ocurrida en dicho país. Este estudio, realizado sobre una base de 180 entidades, abarca los años de 2004 a 2008, e identifica la emisión de 312 informes, de los cuales 54 corresponden al año 2004, 89 al año 2005, 98 al año 2006 y 72 al año 2007. En cuanto al territorio venezolano, la encuesta “Prácticas y tendencias actuales de responsabilidad social empresarial y gestión ambiental en Venezuela” (Espiñeira, Sheldon y Asociados, 2009) realizada a empresas en Venezuela afirma que un
4
Este estudio incluye incluye Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Ecuador, Argentina, Bolivia, Venezuela, Panamá.
9
L
Del mismo modo, en Colombia las empresas se han visto motivadas a publicar informes de sostenibilidad como una práctica voluntaria de responsabilidad social, asociada a 8 rasgos generales5:
a primera década del siglo XXI ha visto nacer y crecer la práctica del reporte entre las empresas colombianas, es así como en un periodo de 7 años, entre las 100 empresas de la muestra, la publicación de informes de sostenibilidad aumentó pasando de 3 informes en 2004 a 30 informes en 2009, y a 33 en 2010. Dicha tendencia de aumento se ha mantenido de manera paulatina, pero se hace notable entre los años 2006 a 2008; periodo bianual en el cual la publicación de informes se duplica de 12 a 24. Por su parte, en los últimos años de 2008 a 2010 se adicionan 9 empresas más a la práctica de publicar informes (Gráfica 1).
(1) La empresa responde a exigencias de mercados internacionales, que la conducen a ajustarse a estándares y medirse con sus pares. (2) El informe responde a exigencias y directrices de la casa matriz de la empresa y es un tema de interés corporativo. (3) El informe responde al compromiso de la empresa con la sostenibilidad y la transparencia y le permite rendir cuentas en los tres niveles: económico, social y ambiental.
Este aumento en la publicación de informes está asociado a un interés creciente de las organizaciones en gestionar la responsabilidad social empresarial, en respuesta a las exigencias de mercados y acuerdos globales y al posicionamiento de ésta como una oportunidad para el fortalecimiento empresarial.
(4) El informe es resultado de procesos de gestión y formación en RSE, según los cuales comunicar la gestión de la empresa se convirtió en una prioridad. (5) El informe aporta a la generación de confianza y fortalece relaciones con los grupos de interés.
En este sentido, la Fundación AVINA (2011, P.42) ha identificado algunas de las motivaciones por las cuales las empresas latinoamericanas gestionan la RSE, entre ellas: (1) es una nueva forma de relacionamiento con las comunidades, con la cual las empresas hacen frente a la crisis de carácter económico y político; (2) los mercados internacionales comenzaron a exigir a las empresas prácticas empresariales responsables; (3) las empresas buscan posicionarse en nuevas tendencias de moda actual como la RSE, y (4) las herramientas e indicadores de medición le facilitan a las empresas la implementación de la RSE.
(6) La empresa desarrolla gestión social que quiere dar a conocer y llevarla más allá de la acción filantrópica y de la donación de regalos a las comunidades. (7) El informe es un medio de comunicación que genera posicionamiento de su marca. (8) El informe responde a una exigencia del Pacto Global, del cual la empresa es una aliada.
30
Gráfica 1. Crecimiento en la publicación de reportes, Colombia 2004 – 2010.
33 Número de Informes
24 16 12 8
3 2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
*Gráfica basada en un total de 34 empresas identificadas como reportantes (entre 2004 a 2010). 5
Motivaciones expuestas por los encuestados por las cuales la empresa pública informes de sostenibilidad.
10
Cuadro 2. Listado de 34 empresas que reportan con número de informes publicados y años de reporte
Empresa
Sector
Ecopetrol
Petróleo y Gas
2
Grupo EPM
Servicios Públicos
5
Almacenes Éxito
Comercio al por Menor
3
Organización Terpel
Combustibles
2
Avianca Taca
Transporte Aéreo
3
Bavaria
Bebidas
3
Carbones del Cerrejón Limited
Carbón
6
Grupo Nutresa
Alimentos
3
Telefónica Colombia
Telecomunicaciones
5
ISA
Servicios Públicos
7
Pacific Rubiales
Petróleo y Gas
2
Carvajal Internacional
Editorial
3
Cementos Argos
Cemento
6
Codensa
Servicios Públicos
7
Electricaribe
Servicios Públicos
6
Emgesa
Servicios Públicos
7
C.I. Prodeco
Comercio al por Mayor
1
ETB
Telecomunicaciones
4
Isagen
Servicios Públicos
6
Alpina
Alimentos
3
EAAB
Servicios Públicos
3
EPSA
Servicios Públicos
4
Gas Natural
Servicios Públicos
6
Colombina
Alimentos
2
Cemex Colombia
Cemento
1
Gecelca
Servicios Públicos
1
Comfandi
Cajas de Compensación
2
EEB
Servicios Públicos
2
Manuelita
Alimentos
1
Colcerámica
Materiales de Construcción
4
Cartón de Colombia
Papel y Cartón
4
AES Chivor & Cía
Servicios Públicos
5
Monómeros Colombo Venezolanos
Productos Químicos
4
Publicar
Editorial
3
Informes
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 No. de Informes
*El listado contiene 34 empresas identificadas como reportantes, de las 100 empresas más grandes (listado de la Revista Semana, 2011).
11
E
n cuanto a la periodicidad de la publicación, aunque el reporte es una práctica voluntaria sobre la cual las empresas pueden elegir cada cuánto publicar (anual, bianual o eventual), GRI (2008) aconseja mantener la regularidad en la divulgación de los informes, con el fin de que los grupos de interés la conozcan a tiempo, mientras ésta tenga vigencia. En Colombia, la mayoría de empresas reportantes, desde el primer año de su reporte, han logrado mantener un ritmo anual de publicación (gráfica 2 y cuadro 1) y de esta forma, informe tras informe, han aportado a la continuidad y la comparabilidad anual y han mostrado cambios empresariales y avances en la gestión de su responsabilidad social. De las 34 empresas reportantes *3 empresas han publicado 7 informes: ISA, Codensa y Emgesa. *5 empresas han publicado 6 informes: Carbones del Cerrejón, Cementos Argos, Electricaribe, Isagen, Gas Natural. *3 empresas han publicado 5 informes: Grupo EPM, Telefónica Colombia y AES Chivor. *5 empresas han publicado 4 informes: ETB, Cartón de Colombia, Colcerámica, EPSA, Monómeros. *8 empresas han publicado 3 informes: Almacenes Éxito, Avianca Taca, Bavaria, Grupo Nutresa, Carvajal Internacional, Alpina, EAAB, Publicar. *6 empresas han publicado 2 informes: Ecopetrol, Terpel, Pacific Rubiales, Colombina, Comfandi, EEB.
*4 empresas han publicado 1 informe: Manuelita, Gecelca, Cemex Colombia, C.I. Prodeco. Estas últimas comenzaron a publicar información sobre 6 el 2010. En este caso las empresas pioneras en la publicación de informes ISA, Codensa y Emgesa, las cuales iniciaron en el 2004, posicionan al sector de los Servicios Públicos como el que cuenta con más 7 empresas e informes publicados al día de hoy. Éste registra 11 empresas reportantes en 2009 y 12 empresas reportantes para 2010. Dicho liderazgo en el tema de la responsabilidad social empresarial sugiere que las empresas de este sector han reconocido en este tema una oportunidad en razón a la normativa legal que rige la prestación de servicios básicos domiciliarios y al relacionamiento directo que estas presentan con la ciudadanía consumidora de dichos servicios, entre estos: acueducto y alcantarillado, aseo, energía, gas y tecnologías de la información y la comunicación. Adicionalmente, este liderazgo se aúna a las acciones de la Asociación Nacional de Empresas de 8 Servicios Públicos y Comunicaciones –ANDESCO- la cual a través de procesos formativos ha fomentado la responsabilidad social entre sus empresas asociadas. El segundo sector con mayor número de publicaciones y empresas reportantes es el de Alimentos con 3 empresas para 2009 y 4 para 2010. En tercer lugar se ubica el sector Cemento con 2 empresas reportantes en 2009 y 3 en 2010. Además, en cuarto lugar encontramos el sector de Telecomunicaciones y el sector de Petróleo y Gas con 2 empresas reportantes para 2009 y 2 para el 2010. (Gráfica 3. Los demás sectores presentan una empresa reportante cada uno).
6 El conteo de informes está sujeto a cambios, debido a empresas que aún hoy no
En Colombia, las empresas reportantes, han mantenido un ritmo anual de publicación, aportando a la comparabilidad y mostrando cambios empresariales y avances en la gestión de su responsabilidad social.
han reportado sus actividades del 2010, este se cierra en diciembre de 2011. 7 Para
el análisis por sectores se recomienda tener en cuenta las cuotas de empresas según sector que presenta el grupo de la muestra (100 empresas): en sus cuotas más representativas presenta 15 empresas del sector servicios públicos, 10 de petróleo y gas, 7 de telecomunicaciones, 6 de alimentos y 6 cajas de compensación. Debido a los límites de la muestra, la encuesta no registra otras empresas pioneras en la publicación de reportes, entre estas la empresa Holcim, con su primer informe en el año 2005.
8
Desde 1994, Andesco “representa los intereses de empresas afiliadas de servicios públicos domiciliarios”, “fomentando la mejora de la calidad de vida de la comunidad bajo principios de responsabilidad social empresarial y ambiental”, “buenas prácticas empresariales y competitividad del sector” http://www.andesco.org.co/site/pages/que_es_andesco.html
12
Gráfica 2: Número de empresas reportantes según número de informes publicados, 2004 - 2010. 6
3
7 No Informes Empresas
4 2
5
1
4
6
8
5
3
5
3
*Gráfica basada en un total de 34 empresas identificadas como reportantes (entre 2004 a 2010).
Gráfica 3. Número de empresas o de informes por sector productivo de las empresas reportantes, 2009 y 2010.
11
12 2009 2010
3
Servicios Públicos
4
Alimento
2
3
2
Cemento
L
a elaboración de informes de sostenibilidad en Colombia está alineada a estándares de sostenibilidad que a nivel mundial marcan la pauta en la gestión de la responsabilidad social empresarial, en la práctica de reportar y en la rendición de cuentas a los públicos interesados. Es así como los informes se convierten en un mecanismo para el cumplimiento del principio de rendición de cuentas estipulado por la Guía ISO 26000 (2010) o para dar respuesta al compromiso de la empresa con el Pacto Global del cual es adherente. En la actualidad, el estándar más reconocido y utilizado por las empresas en la elaboración de
2
Petróleo y Gas
2
2
Telecomu_ nicaciones
informes es GRI con sus indicadores y pautas de reporte. Gracias a estos lineamientos, tanto la estructura de los informes como los contenidos presentan formatos homogéneos que permiten la comparabilidad entre empresas y años. En consonancia, la encuesta indica que GRI es el estándar más utilizado; este es aplicado por el 91% de las organizaciones, es decir 31 de las 34 empresas reportantes. El segundo lineamiento más tenido en cuenta es el Pacto Global, el cual es usado por 14 (41%) empresas. En tercer lugar, se encuentran los Objetivos del Milenio -ODM aplicados por 3 (8%)
13 empresas y la Norma AA1000 por 2 (5%) empresas. (Gráfica 4. Del grupo de empresas 1 aplica una metodología propia).
por Ecopetrol e Isagen. De esta forma, las empresas reportan sus impactos y acciones en cuanto a las materias fundamentales propuestas por esta nueva norma: gobernanza, derechos humanos, medio ambiente, estándares laborales, asuntos de consumidores, operaciones justas y participación activa.
En la actualidad, algunos informes han comenzado a insertar análisis bajo el esquema de la Guía de responsabilidad social ISO 26000 (2010), entre estos se hallan los informes de 2010 publicados
Gráfica 4. Iniciativas aplicadas en la elaboración de los informes de sostenibilidad.
31
14
3 GRI
Pacto Global
ODM
Iniciativas integradas en el informe
L
os estándares de sostenibilidad sugieren que el reporte debe ser un reflejo de la inserción de la responsabilidad social en el ser y el hacer de la organización y de la gestión de un relacionamiento estratégico con las partes interesadas o grupos de interés. Debido a ello, múltiples informes dan a conocer al público los resultados de sus análisis de materialidad y los posibles cambios de estos entre un reporte y otro, dando cuenta de los asuntos más relevantes para la empresa y sus comunidades, asociados a los posibles impactos económicos, sociales y ambientales, a las expectativas de los grupos de interés, al diálogo con estos y a la capacidad de respuesta de la empresa en el marco de su responsabilidad social. La inserción del análisis de materialidad denota la aplicación de los lineamientos de GRI y la Norma AA1000 en la realización de los informes. El análisis de materialidad no es una acción que se
deba desarrollar en el momento del reporte, por el contrario requiere de procesos constantes de direccionamiento estratégico y de consulta con grupos de interés. GRI (2008) indica que el criterio de materialidad suscita en la práctica empresarial la identificación de indicadores de impacto determinantes en la relación entre la organización, sus comunidades y su entorno. Es así como, la riqueza de este críterio radica en la identificación de los grupos de interés, en diagnósticar el tipo de vínculos que ellos vivencian con la organización y en definir los asuntos relevantes para las partes interesadas a través del relacionamiento continuo. Más allá de su integración en el informe, la identificación de la materialidad es un paso a seguir en la gestión de una organización responsable, útil en la toma de desiciones empresariales orientadas al ejercicio de buenas prácticas (CREO, 2010). En últimas, la divulgación de análisis de materialidad en los informes – mientras sea realizado con
14 rigurosidad- es una evidencia de que estas publicaciones son mucho más que una simple herramienta de comunicación y que son el resultado de un proceso estratégico de gestión de la responsabilidad al interior de la empresa y de acciones de
relacionamiento que propenden por la inclusión de los grupos de interés. Frente a este tema, de las 34 empresas reportantes, 26 (76%) incluyen análisis de materialidad y 8 (23%) no lo incluyen.
Gráfica 5. Realización de análisis de materialidad por parte de las empresas reportantes.
Realiza análisis de Materialidad No 8
Sí
26
C
on el fin de alinear sus informes a los estándares de sostenibilidad, en algunos casos las empresas cuentan con la ayuda de consultoras especializadas en la gestión y la comunicación de la responsabilidad social. Es así como de las 34 empresas, 9 (26%) han contado con la colaboración de un consultor externo en la elaboración del reporte y 25 (74%) lo han elaborado al interior de laorganización y sin el apoyo de estas consultoras. En estos casos, el acompañamiento por parte de un consultor puede ser, en un primer momento, una herramienta útil para la consecución de información e indicadores de reporte y para la redacción de textos apropiados al público, sin embargo en la medida que la responsabilidad social se fortalezca al interior de la organización y se integre al ser y a todas las instancias de esta, se espera que la empresa misma realice su informe, haciendo uso de los lineamientos ofrecidos por los estándares en el tema.
Esta expectativa se refuerza aún más debido a que tanto la información como los procesos relacionados con la construcción del informe de sostenibilidad deben ir más allá de la consolidación de la información y la redacción de textos; pues el informe es el resultado de una gestión constante de la responsabilidad empresarial y de la identificación de sus indicadores, y requiere de acciones de seguimiento y documentación continuas, paralelas al quehacer de la empresa. Además, el informe como proceso paralelo de la RSE debe reflejar un direccionamiento y planeación por parte de las directivas, pero también, el resultado de su integración en todas las sucursales, niveles, instancias y áreas de la organización. Este carácter trasversal de la gestión de la responsabilidad social hace necesario que la elaboración del informe cuente con gestores encargados a nivel interno, los cuales obtengan información pertinente y veraz acerca de los impactos y las contribuciones de la empresa en
15 materia económica, ambiental, social, de gobernanza, de derechos humanos, de participación pública, de operaciones comerciales y sobre el relacionamiento
con clientes, empleados, proveedores, poblaciones en zonas de operación y demás comunidades relacionadas con la organización.
Gráfica 6. Apoyo de un consultor externo en la elaboración de los informes.
Consultor Externo Sí 9
No
25
A
dicionalmente, tras la elaboración del informe pero antes de su publicación, algunas empresas someten este documento a la verificación por parte de un ente externo. Dicho proceso aporta transparencia y fiabilidad (GRI, 2008) al ejercicio de la rendición de cuentas realizado, cotejando que las fuentes de información sean veraces. En este caso, de las 34 empresas reportantes, 20 (59%) empresas no han realizado verificación con
ente externo y 14 (41%) si la realizan; entre ellas, el sector de servicios públicos marca de nuevo la pauta, con 6 empresas que verifican su informe. Adicionalmente, 4 empresas han contado con la colaboración de un consultor y también han evaluado su informe con un verificador externo, éstas son representantes de los sectores de combustibles, bebidas, alimentos y telecomunicaciones.
Gráfica 7. Empresas que hacen verificación externa según sector. 6
1
1
1
1
1
1
Combustibles
Bebidas
Carbón
Telecomu_ nicaciones
Cemento
Comercio al por Mayor
Alimentos
Servicios Públicos
2
16
L
os medios a través de los cuales las empresas reportantes hacen llegar al público la información de sus impactos y contribuciones a la sociedad ha denotado cambios en los últimos años, en los cuales se han implementado medios alternativos diferentes a la publicación impresa. Entre estos la publicación en páginas web y en medios virtuales, como tarjetas digitales y USB, son cada vez más frecuentes. Estos soportes manifiestan un interés de las empresas en facilitar el acceso de su información a múltiples audiencias, pero también son una acción para reducir impactos medio ambientales asociados al consumo de papel de las publicaciones impresas. En cuanto a los medios de soporte de los informes de sosteniblidad, las 34 empresas reportantes publican el informe en medio online en páginas web, 27 lo publican en medio impreso y 15 en 9 medios virtuales. Así, 12 empresas usan los tres medios de publicación y 17 publican a través de dos medios. Además, 5 empresas publican a través de un sólo medio, el online.
Cuadro 3. Medio en el cual se publican los informes de sostenibilidad.
No. de Empresas
El uso de nuevos medios de publicación responde a tendencias mundiales que han llevado a las organizaciones a optimizar sus recursos y enfocar un mayor esfuerzo en la innovación para presentar su rendición de cuentas; es común, hoy, encontrar organizaciones que en sus páginas web integran diferentes herramientas virtuales no sólo para hacerlo más llamativo, sino más amplio y comprensible, dando a los lectores la posibilidad de explorar y profundizar de acuerdo con sus intereses. En la mayoría de los casos estos informes se encuentran en formato PDF y corresponden al mismo archivo de la versión impresa, sin embargo ahora se ha generado una discusión acerca de la forma más adecuada de presentarlos, pues es natural que una pieza comunicacional que ha sido diseñada para impresión no obedece en aspectos de diagramación, lecturabilidad y aprovechamiento de recursos, a una que haya sido desarrollada específicamente para uso digital.
Gráfica 8. Medio en el cual se publican los informes de sostenibilidad.
Medios de Publicación
34
Publica Online
15
Publica Virtual
27
Publica Impreso
Online Virtual Impreso
27 34
No. de Empresas
Medios de Publicación
12
Publica en 3 Medios
17
Publica en 2 Medios
5
Publica en 1 Medios
15
34 en Total
9
Estos datos corresponden a los últimos reportes en 2010.
17
L
a elaboración de reportes no es un proceso que finalice en su públicación, por el contrario puede afirmarse que allí vuelve e inicia; cuando llega a manos de los grupos de interés quienes lo cosultan y lo confrontan. A través de la memoria, los lectores pueden conocer la empresa y hacer seguimiento a sus acciones e impactos. La expectativa tras la elaboración de la memoria es que esta como todo su proceso anexo se convierta en un poderoso intrumento para apoyar la toma de decisiones organizacionales y de los GI, integrando la ética y la responsabilidad social” (CREO, 2010). Frente a esta necesidad de desarrollar estrategias de divulgación de los informes, de las 34 empresas reportantes, 28 (82%) sí tienen una estrategia de comunicación, mientras que 6 (18%) no la presentan. A continuación se encuentran las principales acciones de comunicación desarrolladas por las empresas encuestadas con el fin de apoyar la publicación del reporte: ? Eventos de lanzamiento internos y externos ? Divulgación por canales de comunicación de la
organización ? Socialización directa con grupos de interés ? Comunicados
en medios de comunicación (impresos y radio)
? Publicación en página web ? Correos a
grupos de interés, entre estos: accionistas, clientes y entes gubernamentales
? Divulgación de forma anexa al informe de
gestión anual de la empresa En la actualidad, el potencial de divulgación de los medios tradicionales está empezando a ser complementado y fortalecido por la capacidad de cobertura y el grado de innovación que ofrecen los nuevos medios, especialmente aquellos que pueden catalogarse como plataformas 2.0: blogs y redes sociales. Aunque en nuestro país se esbocen por el momento pocas estrategias de divulgación a través de estos canales, es una tendencia clara a nivel mundial, liderada por multinacionales y ONG, el difundir sus informes mediante herramientas y aplicaciones 2.0, abriéndose de este modo a dialogar en tiempo real, a menor costo, logrando una cobertura que no es mayor ni menor, pero que alcanza ciudadanos del mundo que de forma presencial no pueden aprovechar espacios de encuentro con las organizaciones. Otro de los componentes más valiosos del diálogo y la rendición de cuentas a través del 2.0, es que hace más sostenible el ejercicio de dialogar: por un lado, viabiliza el ahorro en viáticos y en la organización de eventos y reduce el impacto ambiental que genera el uso de herramientas impresas, entre otros. Además, permite intercambiar de forma dinámica las opiniones de los grupos de interés, integrando recursos como videos, audios, foros, debates y otros multimediales. No obstante lo anterior, el alcance de estas plataformas es limitado, y su uso debe moderarse según el público al cual se dirige, pues la penetración de las TICs no es igual en todas las regiones y comunidades donde operan las organizaciones.
Gráfica 9. Empresas que implementan estrategias de comunicación de su informe.
Estrategia de Comunicación No
6
Sí
28
18
AA1000: estándar propuesto por la organización AccountAbility, “de aplicación general para evaluar, atestiguar y fortalecer la credibilidad y calidad del informe de sostenibilidad de una organización y de sus principales procesos, sistemas y competencias. Asimismo, provee de orientación sobre los elementos clave del proceso de aseguramiento”. (AccountAbility, 2003). GRI: “The Global Reporting Initiative (GRI) is a network-based organization that has pioneered the development of the world's most widely used sustainability reporting framework. GRI is committed to the Framework's continuous improvement and application worldwide. GRI's core goals include the mainstreaming of disclosure on environmental, social and governance performance”. www.globalreporting.org Grupos de interés: “aquellos grupos o particulares: (a) que pueda esperarse, dentro de lo razonable, sean afectados de manera significativa las actividades, productos y/o servicios de la organización; o (b) cuyas acciones pueden esperarse,, dentro de lo razonable, que afecten a la capacidad de la organización para implantar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos” (GRI, 2006). Informes de sostenibilidad: informes, reportes, memorias de sostenibilidad, responsabilidad social y responsabilidad corporativa publicados por las empresas. Entendidos como el “(…) Informe de carácter público que las compañías ofrecen a sus partes interesadas, tanto internas como externas, sobre su posición corporativa y de sus actividades en las tres dimensiones de la sustentabilidad: económica, ambiental y social. En otras palabras se trata del informe en el que se intenta plasmar la contribución de la empresa al desarrollo sostenible” (OSAY, 2008). ISO 26.000: “Es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO)”, compuesta por comités técnicos temáticos dedicados a la preparación de estándares internacionales de normalización. (ISO, 2010). Objetivos del Milenio –ODM: Consisten en 8 objetivos, 21 metas y 60 indicadores propuestos en la Declaración del Milenio elaborada en la cumbre del milenio de las Naciones Unidas año 2000 y aprobada por 189 países. (http://www.undp.org/spanish). “representan las necesidades humanas y los derechos básicos que todos los individuos del planeta deberían poder disfrutar: ausencia de hambre y pobreza extrema; educación de buena calidad, empleo productivo y decente, buena salud y vivienda; el derecho de las mujeres a dar a luz sin correr peligro de muerte; y un mundo en el que la sostenibilidad del medio ambiente sea una prioridad, y en el que tanto mujeres como hombres vivan en igualdad”. (Naciones Unidas, 2010) www.un.org/es Pacto Global: “El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria, en la cual las empresas se comprometen a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cuatro áreas temáticas: derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y anti-corrupción”. “(…) Es un marco de acción encaminado a la construcción de la legitimación social de los negocios y los mercados. Aquellas empresas que se adhieren al Pacto Mundial comparten la convicción de que las prácticas empresariales basadas en principios universales contribuyen a la construcción de a un mercado global más estable, equitativo e incluyente que fomentan sociedades más prósperas. Incluye dos objetivos: (1) Incorporar los diez principios en las actividades empresariales que la empresa realiza, tanto en el país de origen, como en sus operaciones alrededor del mundo. (2) Llevar a cabo acciones que apoyen los objetivos de desarrollo de Naciones Unidas, como por ejemplo r los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODMs)”. www.unglobalcompact.org Responsabilidad social: “Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que: contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas; cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; y esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones” (ISO, 2010). Desarrollo sostenible: Es aquel que garantiza las necesidades del presente sin arriesgar la capacidad de las generaciones futuras para garantizar sus necesidades. (Report of the World Commission on Environment and Development: Our Common Future). www.un-documents.net/wced-ocf.htm.
19
Impresos: •Fundación AVINA y Mercedes Korin. “En busca de la sostenibilidad. El camino de la responsabilidad social empresarial en América Latina y la contribución de la Fundación AVINA”. Buenos Aires: AVINA, 2011. Pp. 42-43 •Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano –FNPI (2008). “La otra cara de la libertad. La responsabilidad social empresarial en medios de comunicación de América Latina”. Bogotá: Gatos Gemelos Ltda. P. 204 •Publicaciones Semana (2011). “Las 100 empresas más grandes de Colombia y (las 900 siguientes)”. Especial Semana, Edición 1513 del 2 al 9 de mayo de 2011, Pp. 94 – 132
Documentos digitales: •AccountAbility (2003). Norma de aseguramiento AA1000. Versión en español: Pontificia Universidad Católica del Perú, 2006. www.accountability21.net. •CREO (2010). “Encuesta empresarial reportes de sostenibilidad en Colombia”. http://www.creo.org.co/ •Suarez Kimura, Elsa Beatriz y Escobar, Diego Sebastián (S.F). “Un estudio empírico sobre los informes de responsabilidad social empresarial”. http://www.econ.uba.ar/www/institutos/secretaradeinv/ForoContabilidadAmbiental/resumenes/SUAREZ_KIMURA_Un_es tudio_empirico.pdf •European Union (2011). “The State of Play in Sustainability Reporting in the European Union” http://ec.europa.eu/social/main.jsp?langId=en&catId=89&newsId=1013 •Espiñeira, Sheldon y Asociados (2009). “Prácticas y tendencias actuales de responsabilidad social empresarial y gestión ambiental en Venezuela. Edición 2009 - Resultados de Encuesta 2008”. http://www.pwc.com/ve/es/soluciones-desostenibilidad-social-y-ambiental/assets/Resultados-Encuesta-SESS-08-09.pdf •GRI (2006). Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad. 2000-2006. Versión 3.0. www.globalreporting.org •GRI (2008). “La elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI: ¿Vale la pena el viaje?”. Colección Puntos de partida. http://www.globalreporting.org/home/languagebar/spanishpage.htm
•ISO (2010). “Guía de responsabilidad social ISO 26000”. Primera edición. Traducción oficial. (Versión digital).
•Naciones Unidas (2010). “Objetivos de desarrollo del milenio, Informe 2010”. www.un.org/es
•Osay, Sonia (2008). “Manual de primeros pasos en RSE”. Fundación Cordón del Plata, Ecuador. P. 204. http://www.cp.org.ar/pdfs/manualprimerospasos.pdf •S.A. (S.F.) “Prácticas y tendencias en los informes no financieros: GRI e ISO 26000”. http://respsoem.blogspot.com/2011/07/rse-practicas-y-tendencias-en-los.html
Páginas WEB: www.accountability21.net. www.andesco.org.co www.creo.org.co/ www.un-documents.net/wced-ocf.htm. www.unglobalcompact.org www.globalreporting.org
Desde el Observatorio CREO agradecemos a las organizaciones que participaron de la Encuesta. Sin su colaboración este ejercicio de investigación y fomento de la RSE no sería posible. La encuesta de informes empresariales de sostenibilidad en Colombia 2011 es nuestro segundo ejercicio de medición sobre publicación de memorias. El primero, presentado en diciembre de 2010, contó con 21 empresas del País, las cuales habían publicado informes sobre sus actividades en el 2009. Por su parte, este segundo ejercicio contó con el dateo de 98 empresas del País, de las cuales 34 empresas fueron encuestadas. En el presente año el Observatorio busca identificar las empresas que han publicado informes de sostenibilidad sobre sus actividades en el País, con dos fines: (1) fijar el número de empresas reportantes a diciembre de 2011 en Colombia y (2) aumentar la cobertura de la encuesta. A futuro, nuestra expectativa es divulgar cada año los aumentos y tendencias en la publicación de informes, implementando metodologías cada vez más eficientes para recopilar información, llegar a las empresas y analizar está práctica. Debido a ello, convocamos a las empresas en Colombia a que se unan a esta iniciativa y contribuyan a construir saberes prácticos, de interés actual, que sirvan a las organizaciones en su gestión de la sostenibilidad. Contáctenos: Observatorio CREO Ética, responsabilidad y sostenibilidad observatoriorse@creo.org.co www.creo.org.co Tel. 4749277 / 5202435
www.creo.org.co Email: info@creo.org.co Carrera 49 No. 134D - 36 Telefax: (57 1) 474 92 77 - 520 24 35 Bogotรก - Colombia