Service Management Mei 2013

nummer 5, mei 2013

Onafhankelijk vakblad vOOr prOfessiOneel schOOnmaakOnderhOud

www.servicemanagement.nl

thema: glas en gevel alles over de ... glazenwassers & gevelbehandelaars vakbeurs 2013 15 & 16 mei

Streeploos schoon!

Spectaculaire foto’s glas- en gevelobjecten

Hebben gevelreinigers het zwaar?

Pronkstukken van het nationaal Schoonmaakmuseum

de zakkenspecialist

Tel: 036-54 94 111

Dimensio.nl

Vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud Thema glasen engevel gevel t hema glas

07 Niet alleen schone ramen In Tergooiziekenhuizen heeft de Proper Groep uit Lelystad een positief kritische klant. Lineke Bouscholte, teammanager contractbeheer en projecten en verantwoordelijk voor het contract met Proper, is er dé exponent van. Zij verwacht van glazenwassers niet alleen schone ramen. “Doe je werk correct en netjes.”

12 Zand, zout en zelfs ertsstof

07

Tel daarbij op harde wind, vaak slecht weer, een moeilijk bereikbaar dak en een hoogte van 45 meter. Je hebt op zijn zachtst gezegd met een uitdagend project te maken. Glazenwassersbedrijf ACW maakt op het hoofdkantoor van ECT Euromax op de Maasvlakte het gevel- en separatieglas schoon. “Dit is bepaald geen kleintje.”

26 Voor het blok In de rubriek Voor het blok legt Service Management betrokkenen uit de schoonmaakbranche een prikkelende stelling voor. Vanzelfsprekend staat in dit themanummer gevelreiniging centraal. De stelling: gevelreinigers hebben het zwaar als gevolg van de ontheffing gevelreiniging.

37 Nationaal Schoonmaakmuseum Nog even en het Nationaal Schoonmaakmuseum is een feit. Initiatiefnemer Bert Oude Lansink gaf Service Management alvast een rondleiding langs de pronkstukken van zijn verzameling. “Iedereen moet schoonmaken. Dat maakt dit museum interessant.”

12

40 Schoonmaker van het jaar De jurybezoeken bij de halve finalisten die in race zijn voor de titel Schoonmaker van het Jaar (m/v) vonden onlangs plaats. Nog voordat alle bezoeken zijn afgelegd, weet jurylid Cor van der Velden al dat het een zeer lastige keuze gaat worden. “Zowel in Nederland als in België heb ik opvallend goede kandidaten gesproken. Het wordt echt wikken en wegen.”

Coverfoto: Marco Hietberg Fotografie

En verder: 4 Nieuws 10 Spectaculaire foto’s brengen werk in beeld 14 Column Koos Stuyvers 15 Fortron Façade Brush 17 Programma inlooptheaters Glazenwassers & Gevelbehandelaars Vakbeurs 18 Exposantenoverzicht en beursplattegrond 23 Column Diede Saarloos 25 Congres verantwoord gebouwonderhoud 26 Nieuws Glazen-

40

wassers & Gevelbehandelaars Vakbeurs 32 Klantcase: Shimano en Menges 34 De baas: Rob Alsema (Gom) 42 Boek Overspoeld door schaarste 43 OSB-nieuws 44 Materialen & middelen 46 Contacten & contracten 50 Column Ronald Bruins

Service Management nummer 5 mei 2013

3

nieuws

ISSA Benelux introduceert value of clean calculator Tijdens haar ledenbijeenkomst heeft ISSA Benelux de value of clean calculator geïntroduceerd. De applicatie van de brancheorganisatie zet op gedetailleerd niveau uiteen wat de impact is van schoonmaak op de operationele kosten van een bedrijf.

Middels een webinar presenteerde Dianna Steinbach, ISSA Director of Marketing, de nieuwe tool van ISSA: de value of clean calculator. Deze applicatie geeft op gedetailleerd niveau weer hoe schoonmaak impact heeft op de operationele kosten van een bedrijf. Bijvoorbeeld de exacte besparing bij de toepassing van dagschoonmaak. Steinbach kwam hierbij met het voorbeeld van de US Environmental Protection Agency

die door de toepassing van dagschoonmaak jaarlijks 250.000 dollar bespaart op operationele kosten.

Maar volgens ISSA Benelux vormde de presentatie van Philippe Guerin over de Franse markt het hoogtepunt van de bijeenkomst. Hij vertelde onder meer dat er 440.000 werkzame personen actief zijn in de Franse schoonmaakmarkt. Dat zeven schoonmaakbedrijven vijftig procent van de Franse markt bedienen. En dat de helft van de schoonmaakwerkzaamheden in Frankrijk wordt uitbesteed. Daarnaast heeft Guerin een aantal belangrijke tips gegeven voor succesvol zakendoen in Frankrijk. www.europe.issa.com

G e z i e n

o p

www.servicemanagement.nl

Hago Transport is trots op nieuw, vakgeschoolde bussenreinigers Urinoir-spel voor vermaak én een gezond prostaat WML Facilitair mikt met VCAgediplomeerden op veiliger werken Supermarkten vragen om OSBKeurmerk Demonstratie moet thuiszorg lostrekken van schoonmaak Mystery guest test hostmanship Gom-medewerkers Cleanroom Innovation wil met seminar kennis delen Effektief Groep ruimt zwerfafval op tijdens ‘Schoonste van Groningen’

Micheal Kronenburg completeert bestuur SieV! SieV! heeft haar vijfde en laatste bestuurslid gevonden. Michael Kronenburg is als algemeen bestuurslid verantwoordelijk voor de PR en marketing van de brancheorganisatie. Eerste, grote uitdaging van Kronenburg, tevens algemeen directeur van GCA Schoonmaak, vormt de Glazenwassers & Gevelbehandelaars Vakbeurs op 15 en 16 mei in Nieuwegein. Naast Kroneburg bestaat het SieV!-bestuur uit voorzitter Maurice Rutgrink, secretaris Sabine Aalbers, penningmeester Petra Hoogvliet en algemeen bestuurslid Jan Kuipers. www.schoonmakeniseenvak.nl

Schoonmaker ernstig gewond naar ziekenhuis Een Belgische schoonmaker is in Tilburg vast komen te zitten in een machine van frietverwerker Agristo. De 43-jarige man is, na enkele uren vast te hebben gezeten, ernstig gewond naar het ziekenhuis gebracht. Drie brandweerwagens, een traumaheli en politiewagens waren naar het bedrijf gekomen om de schoonmaker te helpen. De Belg was de machine aan het schoonmaken en kwam toen met zijn been vast te zitten in het geheel. De machine staat binnen in het bedrijfsgebouw van Agristo. Het bedrijf houdt zich bezig met de productie van diepgevroren en voorgebakken aardappelproducten, zoals friet en aardappelkroketten. Omdat het ongeluk tijdens het werk gebeurde, is de arbeidsinspectie op de hoogte gesteld. www.politie.nl

4

Service Management nummer 5 mei 2013

Dagelijkse reiniging bespaart 10.000 euro aan kosten ziekteverzuim Gom behaalt certificaat MVOprestatieladder Medewerkers Antonio volgen opleiding leidinggevende schoonmaakonderhoud

(Advertentie)

nieuws

Axxicom stelt werk en loon veilig

Axxicom Thuishulp heeft een akkoord bereikt over de arbeidsvoorwaarden voor de thuishulpen in de regio Nijmegen.

Vérian neemt met ingang van 1 juni alle medewerkers van Axxicom Thuishulp in Nijmegen, Beuningen, Druten, Heumen, Groesbeek, Millingen, Mook en Middelaar, Ubbergen, en Wijchen over.

Axxicom besloot ruim een maand terug, na het verlies van de aanbesteding, een kort geding aan te spannen tegen de negen gemeenten. Het bedrijf twijfelde over de garanties die door de andere partijen waren uitgesproken om medewerkers van Axxicom, onder dezelfde arbeidsvoorwaarden, over te nemen. Het bedrijf heeft nu een akkoord bereikt met Vérian, dat alle Axxicommedewerkers en hun klanten tegen bestaande voorwaarden overneemt. Simone Schraepler, algemeen directeur van Axxicom: “Wij zijn blij dat we het werk en het loon van onze medewerkers veilig hebben kunnen stellen. Ze krijgen nu bij Vérian een arbeidscontract onder dezelfde voorwaarden. Dat was het minste wat wij konden betekenen voor onze medewerkers. En het was in lijn met de wensen en eisen van de gemeenten.” www.axxicomthuishulp.nl

Adverteerdersindex

AA Riverside Chemtec Chemicals Daka Services Dimensio Dirksen Dirks Klimmaterialen Van Houtum Liftinstituut Moerman Nocore Romac SVS Opleidingen Waterkracht

22 27 22 02 30-31 52 51 27 22 27 27 49 24

Gele kaart voor Woonwaard en Van Kruistum Opdrachtgever Woonwaard en makelaar Van Kruistum Advies hebben van de codecommissie een gele kaart gekregen. Beide ondertekenaars van de code verantwoordelijk marktgedrag hebben zich volgens de commissie niet aan de regels gehouden.

Woonwaard ontving een gele kaart, omdat het de wegingsfactoren achterwege liet bij de gunningcriteria. Van Kruistum Advies kreeg de kaart voor het uitvoeren van controles met een controlesysteem, dat volgens de commissie niet voldoet aan de eisen van objectiviteit, reproduceerbaarheid en toegankelijkheid. De codecommissie zegt van twee schoonmaakbedrijven klachten te hebben ontvangen over de controles en de daarop volgende aanbesteding die Van Kruistum Advies heeft uitgevoerd.

Het orgaan is van mening dat de schoonmaakmakelaar de opdracht voor begeleiding van de aanbesteding van Woonwaard niet had moeten aannemen. De makelaar heeft daarmee de schijn van ‘verdienen aan slechte con-

troleresultaten’ op zich geladen. De commissie adviseert Van Kruistum Advies dan ook de wijze van controle aan te passen en een transparant controlesysteem te hanteren dat voldoet aan de in de Code gestelde eisen. Het bedrijf heeft volgens de commissie aangegeven dit advies ter harte te nemen. Woonwaard zou hebben gezegd dat het bij een volgende aanbesteding een aantal zaken anders aanpakt. Tegenover Service Management onthield Woonwaard zich van commentaar. www.codeverantwoordelijkmarktgedrag. nl

Asito mikt met integratiediner op 15.000 deelnemers Het Nationaal Integratiediner is een promotietour door Nederland gestart.

Doelstelling is zo veel mogelijk organisaties deel te laten nemen aan het initiatief. Asito organiseert daarom voorlichtingsbijeenkomsten in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht, Eindhoven, Den Bosch, Almelo, Groningen, Zwolle en Enschede.

Na 7.000 deelnemers in 2012 mikt Asito dit keer op 15.000 deelnemers.

Op 10 oktober 2013 wordt de derde editie van het Nationaal Integratiediner gehouden. In oktober 2012 deden 7.000 mensen van meer dan 150 organisaties mee. Onder de deelnemers waren naast initiatiefnemer Asito onder andere: Gemeente Rotterdam, Ernst & Young, Albron, Nationale Nederlanden, Timing, Schiphol, Sodexho

en Tauw. Alle organisaties die overwegen deel te nemen aan het Nationaal Integratiediner zijn gratis en vrijblijvend uitgenodigd om één van de informatiebijeenkomsten bij te wonen. www.nationaalintegratiediner.nl

Service Management nummer 5 mei 2013

5

nieuws

AWOG vraagt SVS permanente hangladder niet te gebruiken

NedTrain wint award dankzij schoonmakers NedTrain heeft een Dutch Sourcing Award 2013 gewonnen. Reden is de wijze waarop de dochteronderneming van de NS het schoonmaakonderhoud opnieuw heeft uitbesteed.

De Dutch Sourcing Awards zijn een initiatief van de Foundation for the Forward Development of Procurement.

De stichting wil met de Dutch Sourcing Awards de ontwikkeling van de inkoopfunctie stimuleren door topprestaties op het gebied van sourcing onder

de aandacht te brengen. In de categorie Sustainability was NedTrain de grote winnaar. De jury was blij met de wijze waarop het bedrijf het schoonmaakonderhoud opnieuw heeft aanbesteed. Doel van Nedtrain was niet meer alleen op kosten te letten, maar met name de klantbeleving en de schoonmakers centraal te stellen. Vebego rolde in mei 2012 als ‘winnaar’ uit het aanbestedingstraject van NedTrain (foto). www.nedtrain.nl

OSB in gesprek met Schoonmaak Coöperatie OSB heeft gesproken met enkele afgevaardigden van de Schoonmaak Coöperatie. Aanleiding is het bezwaar dat de brancheorganisatie heeft gemaakt tegen de oprichting van de Schoonmaak Coöperatie en de melding die OSB hierover heeft gedaan bij de NMa. De Schoonmaak Coöperatie is een samenwerking van de schoonmaakafdelingen van drie sociale werkvoorzieningsbedrijven in Noord-Brabant. Het gaat om De Weener Groep, WSD-Groep en de Diamant Groep. Het bedrijf biedt aan achthonderd mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een leerwerkplek in de schoonmaakbranche. OSB sprak met Huib van Olden, wethouder van ’s-Hertogenbosch, en Sjoerd van het Erve, directeur van de Weenergroep, over de Schoonmaak Coöperatie. Evelyne Simons, beleidsadviseur arbeidsvoorwaarden en sociale zekerheid van OSB:

6

“Uitgangspunt van het gesprek was een nadere kennismaking en het zoeken naar raakvlakken en oplossingen. OSB heeft in het gesprek het negatieve effect van het niet kunnen toepassen van de contractwisselingsparagraaf toegelicht.

Hierdoor moeten bij het verliezen van een object aan de Schoonmaak Coöperatie mogelijk schoonmakers worden ontslagen. Dit negatieve effect is voor OSB onwenselijk. De wethouder was niet op de hoogte van dit effect.”

Beide partijen spraken verder over het soepel laten verlopen van uitstroom van personeel vanuit de Schoonmaak Coöperatie richting reguliere bedrijven. Volgens OSB moet er meer aandacht zijn voor opleiden en het leren van werknemersvaardigheden. Afgesproken is binnen enkele weken het gesprek te vervolgen. www.osb.nl

Service Management nummer 5 mei 2013

De Technische Commissie (TC) van AWOG adviseert SVS de permanente hangladder voorlopig niet te gebruiken. De TC heeft zich, mede op verzoek van SVS, gebogen over de vraag op welke wijze het werken aan de permanente hangladder door glazenwassers veiliger kan worden uitgevoerd.

Aanleiding vormt het fatale ongeval van november 2012. De permanente hangladder maakt sinds het ongeval geen onderdeel meer uit van de glazenwassersopleiding. Uit het rapport van Inspectie SZW blijkt dat SVS niets te verwijten valt. Omdat veiligheid tijdens de opleiding van het grootste belang is, heeft de TC zich over dit rapport gebogen en een advies aan SVS uitgebracht. De TC adviseert SVS om de permanente hangladder voorlopig niet te gebruiken en tijdelijk uit de opleiding te schrappen: “De TC buigt zich de komende tijd over de vraag welke extra veiligheidsmaatregelen genomen moeten worden om de veiligheid van de gebruikers extra te garanderen. Hiertoe zal een stappenplan gemaakt worden met data en zullen de leden van de TC onder andere overleggen met diverse leveranciers. Ook zullen zij het opleidingscentrum bezoeken om alle werkmethoden nog eens kritisch onder de loep te nemen. Daarnaast beraadt de TC zich op de werkmethoden in de praktijk, om vervolgens een advies uit te brengen dat branchebreed kan worden toegepast.”

De TC is van mening dat tijdens de opstart van een opleiding door SVS extra veiligheidsmaatregelen getroffen moeten worden, maar dat later in de opleiding het veiligheidsniveau van de glazenwasser gelijk moet zijn aan de dagelijkse praktijk. Verder moet bij alle werkmethoden gedurende de hele opleiding voor een dubbele zekering gezorgd worden. De komende periode worden alle werkmethoden nagelopen op de mogelijkheid de gebruiker dubbel te zekeren. Waar dat nu nog niet het geval is, wordt gezocht naar een oplossing zodat dit aangepast kan worden. www.osb.nl

thema glas en gevel

Proper Groep wast al 10 jaar ramen Tergooi

‘Heb respect voor middelen, materialen en mensen’ In Tergooiziekenhuizen heeft de Proper Groep uit Lelystad een positief kritische klant. Lineke Bouscholte, teammanager contractbeheer en projecten en verantwoordelijk voor het contract met Proper, is er dé exponent van. Zij verwacht van glazenwassers niet alleen schone ramen. “Doe je werk correct en netjes.” Ronald BRuins

T

eammanger contractbeheer en projecten Lineke Bouscholte van Tergooiziekenhuizen onderhoudt de contracten met het algemeen schoonmaakbedrijf ISS en het contract met de Proper Groep, die de glasbewassing doet. Ze is ook volop betrokken bij de projectgroep voor de nieuwbouw van het ziekenhuis dat er in 2018 moet staan. “Ook daarbij is het handig om na te denken hoe glazenwassers het beste hun werk kunnen doen.”

Vaak wordt dergelijke inbreng bij de bouwfase vergeten, constateert Paul

Raatgever, directeur-eigenaar van de Proper Groep. “Wij helpen het ziekenhuis daar graag bij. Vaak zie je dat de ontwerper niet goed nadenkt over de bereikbaarheid van zijn object voor onderhoud, waardoor er onbereikbare situaties ontstaan en er bijvoorbeeld veel kosten voor hoogwerkers gemaakt moeten worden om ergens bij te komen. Dat is doodzonde. Van te voren goed nadenken scheelt duizenden euro’s bij het gebruik van het pand in de navolgende jaren.”

Bouscholte waardeert dat soort in-

breng. De facilitaire organisatie bestaat uit ongeveer 350 medewerkers. “Denk aan medewerkers die voeding en service verzorgen, maar ook aan repro, linnenvoorziening, medische archieven, het restaurant, de winkel, de logistiek van goederen, de beveiliging en de postkamer.”

Specialistisch ISS werkte al in Blaricum, maar in Hilversum had Tergooiziekenhuizen nog een eigen schoonmaakdienst. Die is vorig jaar in april overgenomen door ISS waardoor dat schoonmaakbedrijf op beide locaties van het ziekenhuis werkzaam is. Dat zijn in totaal ongeveer honderd schoonmakers. De Proper Groep werkt al sinds juni 2003 op locatie Hilversum.

“Via een tender zijn we destijds als le-

In het kort » Positief kritische klant » Meedenken met nieuwbouw » Proper aan de slag sinds juni 2003 » Branche verder geprofessionaliseerd » Weinig instroom nieuwe » glazenwassers De glazenwassers van de Proper Groep actief in Tergooiziekenhuizen.

Service Management nummer 5 mei 2013

7

»

thema glas en gevel

Over Proper Groep Lelystad Proper Groep uit Lelystad verzorgt al ruim twee decennia voornamelijk glasbewassing en gevelreiniging en is landelijk in geheel Nederland werkzaam.

Dit rechtstreeks voor de zakelijke markt, de vastgoedsector, de overheid en de zorgsector alsmede als preferred supplier voor enkele schoonmaakbedrijven en maincontractors. Dat alles met tegenwoordig 42 glazenwassers in dienst en een backoffice van 5 medewerkers. “Zeventig procent van de werkzaamheden zijn periodieke glasbewassing”, aldus Raatgever. 30 procent is dus specialistisch gevelonderhoud. Proper Groep is gecertificeerd volgens VCA, OSB Glas & Gevel en NEN4400.

verancier toegetreden ”, vertelt Raatgever. Sinds 2008 is Blaricum er bij gekomen. “Dat was ook weer door middel van een uitgeschreven tender. Dit jaar werken we dus in totaal tien jaar voor Tergooiziekenhuizen.” Werken voor ziekenhuizen is zeer specialistisch, constateert Raatgever. “De algemene ruimtes

den en zij moeten speciale schoenen en kleren aantrekken. Daar moet verder met schoon, spiksplinter nieuw glazenwasmateriaal worden gewerkt.” Om de verstoring zo min mogelijk te laten zijn, delen de glazenwassers een dag van tevoren briefjes rond om hun komst aan te kondigen. Daarnaast volgt publicatie

‘Regel over gebruik telewassystemen wordt stelselmatig met voeten getreden’ zoals trappenhuizen en entreepartijen zijn relatief gemakkelijk te bewassen, net als de verpleegafdelingen. Daar kun je gemakkelijk bij. Maar we komen ook bij poliklinieken. Wij starten al om half zeven om voor het spreekuur dat om half negen begint, klaar te zijn. Operatiekamers verdienen bijzondere zorg.

Daar moeten glazenwassers zich mel-

Over Tergooiziekenhuizen Tergooiziekenhuizen is het ziekenhuis voor de Gooi en Vechtstreek. Het ziekenhuis kent meer dan 3.000 professionele medewerkers en zo’n 200 medisch specialisten. Die staan dag en nacht klaar voor ruim 250.000 inwoners in de regio Gooi en Vechtstreek.

Tergooi is gevestigd in Blaricum en Hilversum en heeft een buitenpolikliniek in Weesp.

8

van de komst in een interne digitale nieuwsbrief van het ziekenhuis.

De ramen van het bacteriologisch lab kunnen ook niet zomaar bewassen worden. Bouscholte: “Je moet daar altijd onder begeleiding aan het werk.”

Infectiepreventie is een groot goed in het ziekenhuis. “Handen wassen en geen mobieltjes, trouwringen of sieraden mee de operatiekamer in... Hygiëne wordt bij ons heel serieus genomen.

We doen er alles aan om te voorkomen dat een patiënt langer in het ziekenhuis moet liggen vanwege een infectie.” Proper maakt een jaarschema waar werkzaamheden op staan. Raatgever: “Dat zijn de locaties zoals hoofdentrees, de normale entrees, personeelsingangen en dergelijke. Tergooiziekenhuizen wil daar een extra net en schoon plaatje hebben. We hebben daarnaast een grote en kleine beurt die we periodiek inplannen. Dat zijn werkzaamheden die

Service Management nummer 5 mei 2013

we vier tot zes keer per jaar uitvoeren.

Afhankelijk van de werkzaamheden lopen hier twee tot acht glazenwassers rond. De ploeg voor binnenwerk bestaat uit vaste medewerkers die precies weten hoe Tergooiziekenhuizen reilt en zeilt. Met de buitenploeg kunnen we wat flexibeler zijn. Als glazenwassersbedrijf moet je dat alles strak organiseren en begeleiden. Je kunt niet steeds wisseling van de wacht hebben. Dat wil het ziekenhuis ook niet.” Het contract loopt tot en met september. Raatgever: “Er lopen nu overleggen hoe we de samenwerking kunnen voorzetten tot de nieuwbouw er is.”

Van de hoed en de rand Het runnen van een glazenwassersbedrijf is meer dan alleen maar de ramen wassen, beschouwt Raatgever. “Iedereen heeft het romantische beeld van een emmer, een spons en een wisser.

En we gaan de ladder op. Dat geldt al(Advertentie)

thema glas en gevel

leen nog voor de glazenwasser in de wijk. Voor ons betekent het veel meer.

In 1996 is er een kentering gekomen in de regelgeving voor glazenwassers.

Sinds die tijd is de branche steeds verder geprofessionaliseerd en tot een volwassen branche geworden. Destijds is ook Alles Weten Over Glazenwassen ontstaan dat later is opgegaan in OSB. De hele branche is zich dus verder gaan professionaliseren. Als je serieus genomen wilt worden, kun je alleen contracten van het kaliber Tergooi binnenslepen als je gecertificeerd bent. Denk aan VCA, ISO en OSB Glas & Gevel en aan de NEN4400-norm.” In de offertefase en één keer per twee jaar bekijkt Proper de bereikbaarheid en het maakt na gunning een risico-inventarisatie.

“Hoe is de bereikbaarheid? Hoe zit het met de groenvoorziening? Wordt er gebruikgemaakt van hangladders? In welke staat is de gevelinstallatie? Alles wat belemmering of onveilige situaties oplevert, inventariseren we. Eens in de twee à drie jaar moeten we die inventarisatie uitvoeren.”

Meerdere keren per jaar houdt Proper een zogeheten toolboxmeeting met al haar collega’s. “Daar bespreken we alle incidenten op veiligheidsgebied.

We willen niet blind worden voor risico’s. Veiligheid vergt continu aandacht.” In 2018 gaat Tergooi naar nieuwbouw. “Het huidige gebouw is wat bijzonder. Het zijn veel gebouwen en door het groen ook nog eens lastig te bereiken.” Raatgever: “We mogen niet hoger dan tien meter op een lad-

der werken, dus moeten we kiezen voor een telewassysteem of hoogwerkers. En soms is een object onbereikbaar omdat je er arbotechnisch gewoonweg niet bij kunt.” De plannen van de nieuwbouw van het ziekenhuis bevinden zich in een pril stadium, maar Bouscholte wil graag een lans breken voor de inbreng van de glazenwasser. Raatgever verwelkomt dat. “Architecten willen graag een esthetische fraai gebouw waar tot na hun dood nog over gesproken wordt. In dat soort plannen is soms geen of weinig rekening met het onderhoud gehouden.

Als in de bouwfase meer rekening met ons wordt gehouden, scheelt dat op langere termijn vele duizenden euro’s.

Bijvoorbeeld in de besparing van huur van hoogwerkers.”

Correct en netjes Wat verwacht Bouscholte verder van Proper? “Dat ze hun werk correct en netjes doen. Ga met respect met middelen, materialen en mensen om. Als je op een zaal niet welkom bent, moet je daar begrip voor hebben. Dan komt het simpelweg even niet uit. Dat kan gebeuren. Aan de andere kant doen wij ons uiterste best om ons flexibel op te stellen, zodat de glazenwassers hun werk kunnen doen.” Het is volgens Raatgever steeds lastiger om goede medewerkers te vinden. “Voor glazenwassen heb je mensen nodig die hard willen werken. Je hebt te maken met hoge productiviteitsnormen en het is werk op hoogte waarbij vaak

valgevaar aanwezig is of zelfs gevaar voor derden. Voordat je een raam goed kan wassen en op hoogte kunt werken, ben je een half tot driekwart jaar verder. De laatste jaren is er zo weinig instroom vanuit de scholen dat de medewerkers in de branche vergrijzen. De leeftijd van bestaande ‘oude rotten’ varieert van 35 tot en met 45 jaar. Het is fysiek zwaar werk.

Via vakantiewerk proberen we jongeren kennis te laten maken met het werk. Via mond-tot-mondreclame, bijvoorbeeld van vader of zoon, willen we hen interesseren.”

Raatgever hekelt het oneigenlijk gebruik van telewassystemen. “Daar mag je vanwege de lichamelijke belasting maar 200 meter per beurt en per gebouw mee bewassen, maar die regel wordt stelselmatig met voeten getreden. Als je bij een aanbesteding keurig een berekening laat zien waarin je wel een hoogwerker hebt ingecalculeerd, prijzen ze je uit de markt. Dat is in feite oneerlijke concurrentie op arbeidsomstandigheden.” Het lijkt alsof winters strenger worden, constateert Raatgever vervolgens. “Dat maakt het verschrikkelijk moeilijk om het werk te plannen.

Vorst, sneeuw en harde wind vormen grote problemen. We hebben momenten gehad dat al onze medewerkers niet aan het werk konden. Dat is een omzetdaling. En daarna heb je stapels bonnen van opdrachtgevers die alsnog het werk gedaan willen hebben.” In zijn jonge jaren stond Raatgever nog zelf op de ladder. “Het is een vrij beroep. Je bent veel in de buitenlucht en iedere dag ben je ergens anders. Het is afwisselend. Daarbij komt dat we een breed klantenbestand hebben. Van een klein kantoorbedrijf achterop een industrieterrein tot aan bankkantoren, casino’s, advocatenkantoren en ziekenhuizen. Als glazenwasser kom je overal.

Dat maakt het tot een buitengewoon aantrekkelijk en mooi beroep.” «

Digitaal » www.tergooiziekenhuizen.nl www.glazenwassen.nl » Raatgever: nl.linkedin.com/pub/ paul-raatgever/52/418/b50 » www.nl.issworld.com » www.nen.nl Bouscholte: “Als je op een zaal niet welkom bent, moet je daar begrip voor hebben”

Service Management nummer 5 mei 2013

9

thema glas en gevel

Foto-actie Service Management

Spectaculaire foto’s brengen Gevelreiniging en glasbewassing is bijzonder werk, waarbij vaak de moeilijkste plaatsen op een creatieve en arbotechnisch verantwoorde manier bereikt moeten worden. En dat levert dan weer spectaculaire beelden op.

Ronald BRuins We vroegen voor bijgaande collage via onze website en nieuwsbrief precies die foto’s op. Dat hebben we geweten: vele lezers maakten van de gelegenheid gebruik en stuurden hun ons hun fraaiste platen toe. Bijgaand een selectie van de mooiste foto’s. Al het beeldmaterialen kunt u bekijken via www.servicemanagement.nl

In de kassen van Concern voor Werk werd onlangs een ondernemersgala georganiseerd. “Moet u zich eens voorstellen: een diner voor vijfhonderd gasten in een kas. Dan sta je als schoonmaakbedrijf wel even te kijken”, zegt Anneke Menting. “We moesten een kas met 100.000 vierkante meter omtoveren tot een restaurantwaardige omgeving. Ons eigen schoonmaakbedrijf wist de klus te klaren.”

Foto: Pim van der Maden.

Gom Specialistische Reiniging maakte onlangs de gevel van de verkeerscentrale aan de Oude Maas van het Rotterdams Havenbedrijf schoon. Leen Groenenberg van Gom: “Het vaartuig dat we inzetten, heeft een totale lengte van 51,20 meter. De hoogwerker reikt tot 32 meter. De reiniging vraagt altijd bijzondere handigheid vanwege de speciale glasgevel die schuin over de Oude Maas heen hangt.”

Helmuth Eijssink van Eijssink Schoonmaakorganisatie stuurde een foto van de reiniging van het gebouw van Acasa Studentenhuisvesting van de Universiteit Twente. De mobiele communicatie tussen glazenwasser en kraanmachinist is bij de achterzijde van het pand de grootste uitdaging. De werkzaamheden zijn voor de machinist namelijk niet te zien, dus moet hij vertrouwen op de communicatie via de mobilofoon.”

(Advertentie)

10

Service Management nummer 5 mei 2013

Johnny van Os van J Cleaning Service stuurde een foto van de reiniging van glas van de Doelentuin aan de Schutterstraat in Delft. “De glaswand moet binnen en buiten worden gedaan. We pakken dit project op met het telewassysteem.”

Mommers Schoonmaakservice uit Nieuwerkerk e-mailde een foto van de reiniging met een hoogwerker van de Van Nelle Ontwerpfabriek. Mark Mommers: “Dat is een in 2000 volledig, met oog voor de originele details, gerenoveerd fabriekscomplex in Rotterdam.”

thema glas en gevel

bijzonder werk in beeld

Lennard Elzerman van De Gevelborstel uit Joure droeg de bijgaande foto van de Grolschfabriek in Enschede aan. “We borstelen hier de plusminus veertig meter hoge brouwerij van de Grolschfabriek.”

Martijn van Ampting van Jansen-Hubers uit Zeddam stuurde een foto van de glasbewassing van een voormalig klooster. “Dit is tijdens de opleveringsschoonmaak begin 2013. In het voormalige klooster Gouden Handen in ’s-Heerenberg zijn appartementen gekomen. Collega Daan van der Burg bewast hier het glas in lood.”

Gaby Westelaken van GWS dé Schoonmaker vertelt over het project de waterbollen van Brabant Water in Eindhoven.

“Deze zijn door ons nu twee keer gereinigd. Er ontstaat vooral alg op het geheel. De hoogste bol is aan bovenkant 43,5 meter. De bollen worden in de ontvetter gezet en daarna afgespoten.” «

Claudia Cornelissen van schoonmaakbedrijf & glazenwasserij Lübke stuurde een foto van het object De Miranda aan de Peelstraat in Amsterdam Zuid. “De uitdaging is de juiste hoogwerker te vinden. Hiermee moesten we de glaswand volledig kunnen wassen, maar deze moest ook voldoen aan de eisen van de druk per vierkante van de parkeergarage die onder de binnentuin ligt.”

Service Management nummer 5 mei 2013

11

Fotograaf: Robert Sipsma.

John Naaktgeboren van Mako Cleaning Service Nederland kwam met beeld van het bewassen van het atriumglas en het nat reinigen van de staalconstructie in een grote binnentuin aan het Otto Dickeplein in Dordrecht. “Het is leuke en leerzame ervaring voor de jongens die dit uit moesten voeren. Met een hoogwerker moeten we ondanks de vele obstakels, denk aan palmbomen, vijvers, loopbruggen en tuinen, er toch bij zien te komen.”

Max van den Berg van S&S Facility Services showde ons foto’s van het reinigen van een glazen afscheidswand langs het perron van het station van Eindhoven. “De wand was erg vervuild.

Niet alleen door het weer, maar we moesten ook de koperaanslag afkomstig van het spoor eraf zien te krijgen.

We werkten in de nacht en het spoor moest er speciaal voor buiten dienst worden gesteld.”

thema glas en gevel

Zand, zout en zelfs ertsstof

Elementen maken ECT Zand, zout en zelfs ertsstof. Tel daarbij op harde wind, vaak slecht weer, een moeilijk bereikbaar dak en een hoogte van 45 meter. Je hebt op zijn zachtst gezegd met een uitdagend project te maken. Glazenwassersbedrijf ACW maakt op het hoofdkantoor van ECT Euromax op de Maasvlakte het gevel- en separatieglas schoon. “Dit is bepaald geen kleintje.” Ronald BRuins

“E

CT is al geruime tijd een klant van ons”, zegt directeur Daniel van Pelt van glazenwassersbedrijf ACW. “Eerst in onderaanneming, sinds vijf jaar geleden in een rechtstreeks contract. Dat is in principe ook fijner voor ons omdat er dan ook geen ruis op de lijn kan komen.”

ACW wast de ramen bij drie terminals van ECT, twee op de Maasvlakte en één in de Eemhaven, waarvan de Euromax Terminal met het twaalf etages hoge kantoorgebouw de nieuwste is. Dit gebouw, dat gebouwd is in 2008, heeft een werkhoogte van 45 meter. “Het dak is geheel van glas en was nog niet eerder gereinigd omdat er geen gevelinstallatie aanwezig is voor dit gedeelte.”

ACW onderving het hoogteprobleem door gebruik te maken van een hoogwerker van Peinemann op een vrachtwagen. Deze kan maar liefst 61 meter bereiken en heeft op deze hoogte een uitreik van 28 meter. “Vanuit de korf hebben wij het glas van het dak met behulp van een telescoopstelen voorzien van witte schuurpads schoongeboend. Onder gepaste druk hebben wij de vervuiling er vervolgens afgespoten.”

Het pand van ECT was extreem vervuild. “Zand van de Maasvlakte, zout van de zee en in de buurt ligt een overslagbedrijf voor erts waar het nodige stof vandaan komt. Heeft er een storm over de Maasvlakte geraasd, dan ziet het pand er niet uit.”

wij hanteren deze instelling ook. Ze zijn ook erg loyaal.” Dat neemt niet weg dat ook deze werkzaamheden om de paar jaar worden aanbesteed. ACW bedient meerdere klanten op de Maasvlakte.

“Dat zijn vaak enorme panden die je

“In een maand heb je slechts een beperkt aantal dagen dat je daadwerkelijk buiten, en op hoogte, kunt werken.” Bij ECT kent ACW een hoge frequentie.

“Tien keer per jaar wassen wij daar de ramen. Een dergelijk hoge frequentie is

‘Als het in het centrum windkracht drie is, kent de Maasvlakte windkracht vijf. Je moet heel flexibel kunnen zijn.’ lang niet altijd kunt bewassen. Als het in het centrum van Rotterdam windkracht drie is, kent de Maasvlakte windkracht vijf. Je moet dus heel flexibel kunnen zijn.” Bij een mooie dag zonder storm, harde wind of andere vervelende weersomstandigheden lopen, als daar behoefte is bij de klant, dan ook al snel acht à tien man op de ECT-terreinen.

gemeengoed bij onze klanten op de Maasvlakte. Maar op de Maasvlakte is het bittere noodzaak om het zicht door de ramen open te houden.”

Zand, zout en ertsstof gaat overal tussen zitten, ziet Van Pelt. “Eén keer per jaar reinigen we de panden van ECT helemaal, waarbij we ook geveldelen zoals sponningen, beplatingen, dakranden,

Loyaal ECT is een typisch Rotterdams bedrijf.

“Niet lullen, maar poetsen. En die gezonde instelling verwachten ze ook van ons. Dit vind ik alleen maar goed want

12

De Euromax Terminal is met het 12 etages hoge kantoorgebouw de nieuwste terminal.

Dit gebouw heeft een werkhoogte van 45 meter.

Service Management nummer 5 mei 2013

thema glas en gevel

tot uitdagend project AWOG van OSB vragen wij daar bij fabrikanten aandacht voor.” Van Pelt vraagt ook aandacht voor het feit dat architecten in hun ontwerp niet of nauwelijks rekening houden met de glazenwasser. “Bij ECT moet je dus daardoor hoge kosten maken om het schuine dak te reinigen. Dat had in de ontwerpfase slimmer opgelost kunnen worden.”

In het kort » Drie terminals van ECT » Werkhoogte van 45 meter » Kwaliteit van gevelinstallaties laat vaak te wensen over » Bouwbesluit moet situatie verbeteren » Toolboxmeetings voor veiligheid

Gecompliceerd

Het hoogteprobleem onderving ACW door gebruik te maken van een hoogwerker van Peinemann op een vrachtwagen.

Deze kan maar liefst 61 meter bereiken en heeft op deze hoogte een uitreik van 28 meter. enzovoorts, specialistisch reinigen. We reinigen deze onderdelen en spoelen met gepaste druk vervuiling weg tussen randen en naden van de geveldelen.” Volgens Van Pelt acteren zijn glazenwassers niet anders van werken op grote hoogte.

“Of het nu 10 meter of 45 meter is, dat maakt ons niet zoveel uit. Als de aanwezige gevelinstallaties maar stabiel, veilig en betrouwbaar zijn. En die moeten dus ook regelmatig onderhouden en geïnspecteerd worden, want het is niet prettig als je op hoge hoogte met een gevelinstallatie in storing zit.” Los van het project bij ECT merkt Van Pelt op dat de kwaliteit van gevelinstallaties over het algemeen te wensen over laat. “Wij zien partijen op de markt komen die inferieure kwaliteit leveren waardoor die installaties regelmatig in storing staan. Via de technische commissie van segment

Van Pelt hoopt dat de wijziging van het Bouwbesluit vorig jaar juli - dat mag een succes van het segment AWOG worden genoemd - de situatie verbetert.

“Vroeger konden architecten prachtige en gecompliceerde gebouwen bedenken en werden vanwege de kosten onderhoudsinstallaties niet aangebracht”, legt Van Pelt uit. “Dat kan dus nu niet meer. Voordat een bouwvergunning afgegeven wordt, moet een toetsingskaderformulier ingevuld worden waaruit blijkt dat op een veilige manier rekening is gehouden met onderhoud aan buitengevels. Dat neemt niet weg dat er tijd nodig is voordat deze maatregel effect heeft. Bij bestaande gebouwen blijft het probleem natuurlijk bestaan.”

Van Pelt wil overigens niet alle architecten over één kam scheren. “Regelmatig komen architecten naar ons toe om te vragen hoe wij tegen hun ontwerp aan kijken. Die staan we graag te woord.” Veiligheid is een ander issue.

“We vragen middels toolboxmeetings continu aandacht van onze medewerkers daarvoor. Wij bespreken in alle openheid bijna-ongevallen en ongevallen. Dat houdt ons scherp. We houden daarnaast regelmatig werkplekinspecties en risico-inventarisaties en -evaluaties. Dat is belangrijk, want de situatie kan ineens veranderen. Er is bijvoorbeeld een fietsenstalling bijgebouwd of de net aangebrachte bliksemafleider vormt ineens een struikelgevaar.”

Het werken met hoogwerkers heeft volgens Van Pelt de laatst jaren een vlucht genomen. “Helaas geldt dat ook de ongevallen met deze machines. Onze me-

dewerkers zijn te allen tijde geborgd door middel van een persoonlijk harnasgordel en vanglijn, hoewel dit geen wettelijke verplichting is. Daarin gaan wij verder dan menig ander bedrijf.”

De ACW-directeur vindt het vervelend dat hoogwerkers te gemakkelijk worden verhuurd. “Aan Jan en alleman. Ze vragen niet om opleidingscertificaten, maar geven de grootste hoogwerkers in de meeste gevallen na een korte instructie zo mee. In het verleden zijn er dan ook genoeg ongevallen geweest. Bijvoorbeeld met hoogwerkers die kantelden omdat ze naast een talud, te dicht bij de waterkant werden neergezet. Of op stoepen waar riolering onder zit en de ondergrond dus niet tegen de zwaarte van zo’n zeventien ton wegende zelfrijdende hoogwerker bestand is.” Ondanks dergelijke issues, is glazenwassen een prachtig vak, beschouwt Van Pelt tot slot. “Een goede en vooral professionele en veilige oplossing binnen het budget van de klant vinden, is een leuke uitdaging. Helemaal top is het als opdrachtgevers, architecten en projectontwikkelaars oog hebben voor het bijzondere werk dat je doet. Ik zie dat we daar, ook via de AWOG, goede stappen in maken.” «

Digitaal » www.ect.nl » www.acwbv.nl » www.rijksoverheid.nl/bouwbesluit » www.osb.nl/ platforms/osb-segment-awog

Service Management nummer 5 mei 2013

13

column Koos Stuy ver s

Er moet een onafhankelijke branchepolitie komen

W

ilt u als facilitair manager, inkoper, gebouwbeheerder, vastgoedontwikkelaar of VVE’er alles weten over de mogelijkheden van glasbewassing en gevelonderhoud voor uw gebouw? Bezoek dan de expertlezingen in het inlooptheater of het congres Verantwoord Gebouwonderhoud 2013. Voor ZZP’ers is er een informatieplein waar zij informatie kunnen krijgen over veiligheid, financiering en verzekering. Verder zijn er diverse livedemonstraties, beursacties en niet te vergeten het Nederlands Kampioenschap Glazenwassen 2013!

Kortom: het is een fantastische gelegenheid om in korte tijd goed en professioneel geïnformeerd te worden over glas- en gevelonderhoud.

Het ontstaan Tien jaar geleden startte een aantal enthousiaste ondernemers met een glasgevelreinigingsbedrijf, waaronder ondergetekende, een piepklein vakbeursje.

Zij vormden sinds 1995 het bestuur van de oude AWOG (Algemene Werkgevers Organisatie Glazenwassers) en dat heet nu OSB-Segment AWOG (Alles Weten over Glazenwassen). Van 1997 tot en met 1999 vond de vakbeurs jaarlijks plaats en sinds 2001 tweejaarlijks. Inmiddels is dit evenement uitgegroeid tot een zéér professionele tweejaarlijkse vakbeurs, met alles erop en eraan! De bestuurs- en commissieleden van het OSB-Segment AWOG, op de beurs aanwezig, zijn de aangewezen personen om te adviseren bij problemen van OSB-leden, die meestal ondernemers in de glas- en gevelbehandeling zijn. Leden kunnen hun wensen en grieven over de branche in dit segment kwijt en de stand der techniek wordt door het Segment up to date gehouden. Ook discussies met Brussel, Den Haag of andere gemeentes en tussen glazenwassers- en schoonmaakbedrijven gaan zij niet uit de weg. Maar ook de aanpak van mis-

14

standen in de branche als het gaat om concurrentie op arbeidsomstandigheden of de negatieve publiciteit over particuliere glazenwassers pakken zij aan.

Dit laatste straalt helaas ook af op de professionele glazenwasser. Verder kunnen ook opdrachtgevers bij het Segment terecht voor vakkundige adviezen.

De stand der techniek is sinds 1995, toen Brussel van Den Haag eiste dat werken op hoogte alleen nog maar met gevelonderhoudsinstallaties (gondels) en hoogwerkers mocht geschieden, drastisch veranderd. Het trieste van deze maatregelen is dat er sindsdien helaas meer dodelijke ongelukken plaatsvonden dan daarvoor. Dit terwijl nota bene het nieuwe beleid van sociale zaken en de Arbeidsinspectie werd ingesteld omdat er vóór 1995 gemiddeld circa twee doden per jaar te betreuren waren. Gelukkig begint de controle op het gebruik van hoogwerkers al bij de verhuurder. Die geeft een certificaat af na getoonde behendigheid. De opleidingen voor het werken op hoogte zijn ook steeds beter geworden en alle middelen, materialen en werkmethoden worden in de cursussen praktisch getraind. Sinds jaren is het telewassysteem ingevoerd voor zowel buiten als binnen. Voor het reinigen van gevels wordt steeds minder met chemische producten gewerkt omdat er goede alternatieven zijn gekomen. De ontwikkeling van nanotechnologie is zich steeds verder aan het ontwikkelen. Met de hiervoor genoemde ontwikkelingen in de stand der techniek is het voor dit moment even rustig.

De wens Sinds 1995 pleit ik voor het installeren van een onafhankelijke branchepolitie ter controle van ‘collega’s’ (meestal geen OSB-lid), die bijvoorbeeld nog steeds ouderwets bootsen, met afgekeurde en verboden (hang)ladders werken, maling hebben aan de maximale

Service Management nummer 5 mei 2013

Koos Stuyvers, voorzitter OSB-segment AWOG. hoogte van tien meter voor een staande ladder en ‘gewoon’ met een drie keer zestien werken. Hierdoor kunnen zij goedkoper werken en ze kapen opdrachten weg voor de neus van bedrijven die zich netjes aan de regels houden. Deze malafide glazenwassers(bedrijven) en opdrachtgevers die zich schuldig maken aan uitlokking, moeten aangepakt kunnen worden door de zogenoemde branchepolitie. Dit kunnen in mijn beleving bijvoorbeeld gepensioneerde inspecteurs van SZW zijn of gepensioneerde, ter zake kundige glas- gevelreinigers die door Inspectie SZW (opnieuw) beëdigd worden om sancties op te leggen. Ben benieuwd of deze al lang in de week liggende oplossing eindelijk eens kan landen. «

Digitaal » Reageren? koos@stuyversgroep.nl » www.stuyversgroep.nl » www.osb.nl/ platforms/osb-segment-awog

thema glas en gevel

Fortron Façade Brush

Zelfs mos behoort nu tot het verleden Gevelreiniging krijgt met de Fortron Façade Brush een nieuwe dimensie.

“Wij zochten een borstel die eenvoudig te monteren en demonteren is onder de bestaande gevelinstallaties.” Fokko EbbEns

N

ee, het idee om te werken met borstels is niet uniek, zegt Petra Boonstra eerlijk. De directrice van Fortron ontwikkelde samen met Aerial Brush de Fortron Façade Brush. “Er zijn andere partijen geweest die met een automatische borstel een gevel wilden reinigen”, zegt Boonstra.

“Probleem was dat die borstels altijd om een aparte kraan vroegen. Het vervoer en de montage van die borstels was daarom een tijdrovend en intensief proces.”

Dat kon anders, oordeelde Fortron. Dit denkproces belandde in een stroomversnelling nadat Aerial Brush zich begin vorig jaar met een prototype bij Boonstra en haar collega’s meldde. Fortron testte het geheel, was enthousiast, kwam met enkele aanvullingen en gezamenlijk ontwikkelden beide partijen zo de Fortron Façade Brush.

Boonstra: “Wij zochten naar een borstel die eenvoudig te monteren en demonteren is onder bestaande gevelinstallaties. Dát idee was wel uniek. Dat geeft gebouwbeheerders of eigenaren de mogelijkheid de Façade Brush te monteren met een kleine aanpassing aan de bestaande installatie, zonder grote investering te moeten doen. Het feit dat wij gebruikmaken van bestaande voorzieningen maakt de borstel zeer interessant en neemt alle barrières weg om deze nieuwe technische oplossing in te zetten.”

Eenmaal gemonteerd onder een bestaande gevelinstallatie beweegt de Fortron Façade Brush als de borstel van een autowasstraat over het gebouw,

waarbij glas en andere gevelmaterialen in één keer gereinigd worden. “In plaats van alleen de ramen te wassen en eens in de zoveel tijd de rest van de gevel te reinigen, wordt nu alles in een keer gewassen”, vervolgt Boonstra.

“Het gevolg is een esthetisch en goed onderhouden gevel op een efficiënte en effectieve manier.”

De Façade Brush is compatibel met negentig procent van de huidige generatie gevelinstallaties. Al moeten alle installaties voor gebruik wel eerst een (her) keuring ondergaan. Volgens Boonstra werkt Fortron samen met Aerial Brush bovendien aan een oplossing, zodat binnen korte tijd daadwerkelijk alle gevelinstallaties uitgerust kunnen worden met de Façade Brush.

Reinigingsdoeleinden De borstel van de Façade Brush is van zacht materiaal, vertelt Boonstra.

“Daarmee voorkomen we krassen. We hebben de borstel ontwikkeld als wasborstel, als een frequent onderhoudsmiddel dat geen schade toebrengt aan glas en gevel. Het is dan ook geen reinigingsborstel. De Façade Brush is dus niet geschikt voor bijvoorbeeld het verwijderen van een grote hoeveelheid mos van een gevel.”

Maar als het aan Boonstra ligt, is dat in de toekomst verleden tijd. Al was het alleen al omdat het wassen van de gevel nu zo makkelijk is, dat mos geen kans meer krijgt überhaupt te groeien.

“We blijven de borstel continu verder ontwikkelen, onder meer in de richting van reinigingsdoeleinden.”

Fortron introduceerde de Façade Brush in januari tijdens de Vakbeurs Facilitair. De eerste reacties zijn enthousiast, de eerste contracten zijn inmiddels afgesloten. De borstel maakt altijd deel uit van een gevelreinigingsovereenkomst met Fortron. “De investering in de borstel komt dus voor onze rekening”, zegt Boonstra. “Doet de mogelijkheid zich voor en voldoet de aanwezige gevelinstallatie aan de montage eisen, dan kunnen wij voortaan de Façade Brush inzetten.” «

Digitaal » www.fortron.nl » www.youtube.com/ watch?v=7p2LminDL20 » www.vakbeursfacilitair.net

Service Management nummer 5 mei 2013

15

Dag van de

Preventiemedewerker 27 juni 2013 | Landgoed Zonheuvel in Doorn

Thema: De Preventiemedewerker als regisseur Dag 贸r v贸贸r en d贸 preventie ers medewerk

Blijf successen boeken in uw werk als preventiemedewerker.

Pak de regie en krijg grip op preventie!

Test uw eigen preventieaanpak Leer van de aanpak van vakgenoten. Wat pakt u zelf op en wat laat u aan anderen over?

Ontdek hoe u slim gebruik maakt van Techniek (tools), Ratio (analyse) en Gevoel (overtuigingskracht) Deel visie, kennis en ervaringen met deskundigen en vakgenoten Profiteer van een fikse abonneekorting

Voor meer informatie en inschrijven ga naar:

www.dagvandepreventiemedewerker.nl ORGANISATIE

PARTNERS

t hema glas en gevel

Glazenwassers & gevelbehandelaars vakbeurs

Programma inlooptheaters 15 en 16 mei

Deze sessie wordt mede mogelijk gemaakt door Service Management

10.30-11.00 uur Waarom weer zo’n keurmerk, schoonmaken kan toch iedereen?

Wat heeft u aan het nieuwe OSB-Keurmerk? Nico Koch, beleidsadviseur, OSB Verbeterde Stoffenmanager Schoonmaak Theo Bosma, Beleidsmedewerker arbeidsomstandigheden en arbeidsvoorwaarden, RAS 11.05-11.35 uur Verantwoord inkopen van glasbewassing Nico Koch, beleidsadviseur, OSB De eerste resultaten van de arbeidsmonitor Duco Molenaar, directeur, SpilAdvies 11.35-13.00 uur - Pauze 13.00-13.30 uur Wat zegt de ARBO-wet over toegestane hulpmiddelen bij Veilig werken op hoogte?

Koos van Lindenberg, voorlichter, Liftinstituut

Welke werkmethoden zijn mogelijk en worden toegestaan vanuit de RI&E glas- en gevelreiniging Rob Baken, directeur, Manntech Gevelinstallaties B.V en voorzitter van de commissie gevelinstallaties en van de Waarborgcommissie, VSB 13.35-14.05 uur Hoe start je succesvol je eigen bedrijf op?

Deze lezing wordt verzorgd door Qredits SVS, specialist in vakopleidingen » Wat is en doet SVS? » Wat houden de specialistische opleidingen van SVS in?

In deze sessie ligt de focus op de Vakopleiding Glazenwasser, Module Glazenwasser in Uitzonderingssituaties, Vakopleiding Gevelonderhoud, Module Graffitiverwijdering Gevel, IPAF Bart van Weegberg, adjunct-directeur en manager opleidingen, examens en docenten, SVS

14.10-14.40 uur OSB Meldpunt voor fouten en gevaren in de glas-gevelbranche Kees Driesprong, lid technische commissie en CVG en bestuurslid OSBSegment AWOG Het GlazenwassersRegister (GWR) voor de particuliere glazenwasser Marc Dekkers, Namens GlazenwassersRegister/Hoofdbedrijfschap Ambachten (HBA) + Stephan Mastenbroek, Glazenwasser 14.45-15.30 uur Denkt u dat de bedrijfsarts de mate van arbeidsongeschiktheid van uw werknemer hoort te bepalen?

Ton Christianen, bedrijfsadviseur/specialist verzuim & verzekeringen, bij OSB Gevelreiniging met of zonder schade Piet Dijkhuis, rayon manager, Chemtec Chemicals B.V.

Digitaal www.glazenwassersbeurs.nl twitter.com/HeliviewFairs

Service Management nummer 5 mei 2013

17

thema glas en gevel

Plattegrond glazenwassers & gevelbehandelaars vakbeurs B. Grand Hall

A.01 Hinowa Nederland A.03 Provi A.04 HBA A.05 IPC Soteco A.06 Romac A.07 Stuyvers groep A.08 SVS A.09 Schoonmaken is een Vak A.11 Go Cleaning A.12 Salki A.13 Rietbroek glas- en gevelonderhoud A.14 Osmoworks A.15 OSB A.16 Liftinstituut A.17 AaRiverside A.18 Chemtec Chemicals A. 19 Gelecon A.20 Unger A.21 Lehmann KG A.22 Waterkracht A.23 Moerman A.24 MeClean A.25 Dirks Klimmaterialen

B.01 Clean Totaal B.02 Integro B.05 Hoogwerker Centrum Nederland B.06 Tractel Benelux B.11 BM Holland B.15 Imbema Cleton

B.16 Nocore B.17 Nationale Schoonmaak Golfdag B. 22 AT Cleaning Systems B.23 Veldhuizen B. 27 Daka Services

Container

A. Event Hall

Inloop Theater

Container

buiten

A26 buiten

B 22

Container

B 24

A23 B 16

A11

A25

A24

A26

B 23 B 05

A06

A09

A22

A04 A05

A20

A14 A07

A08

LUNCHBALKON CONGRES VERANTWOORD GEBOUWONDERHOUD

B 17

A21 B 15

B 15

Platform Gevel OSB

A15 A03 A28

B 06

A01

A13

B 27

A12

B 02 B 11 B 01

ENTREE GRAND HALL

A17

ENTREE EVENT

ONTVANGST EN REGISTRATIE

18

Service Management nummer 5 mei 2013

A10

A18

A16

A19

Container

A20

thema glas en gevel

Entree plenaire zaal

Entree informatiemarkt

BOUWWEG

BOUWWEG

C 13

C 09 C 11

C 11

C 10

C 10

C 08

C 06

C 12

C 12

C 07

C 07

C 14

C 14

Grasveld

Kärcher

C 01

C 03

C 04

C 05

NK GLAZENWASSEN

C 02

Entree

C. Buiten C.01 Hoogwerker Centrum Nederland C.02 Hinowa Nederland C.03 Provi C.04 Baudoin C.05 DiBO C.06 Kraan- en Truckservice

C.07 Kwak Hoogwerkers C.08 AT Cleaning Systems C.09 Veldhuizen C.10 Kluytmans C.11 Testcentrum De Lille

Zie volgende pagina’s voor het exposantenoverzicht.

Service Management nummer 5 mei 2013

19

t hema glas en gevel

Exposantenoverzicht

Glazenwassers & gevel De Glazenwassers & Gevelbehandelaars vakbeurs kent alweer de tiende editie. Op 15 & 16 mei presenteren de exposanten zich op ruim 4.000 vierkante meter beursvloer. Wie zijn deze exposanten en wat bieden en tonen zij? Hieronder een overzicht. Tussen haakjes staat het standnummer vermeld. Meer informatie op www.servicemanagement.nl.

Aa Riverside (a.17) ItsClean is het softwarepakket van het ‘jonge en dynamische’bedrijf AaRiverside. Deze software, voor glazenwassers, gevelbehandelaars en schoonmakers, is volgens de leverancier opgezet vanuit de praktijk en onderscheidt zich van andere pakketten door zijn eenvoud, gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit.

“Het programma is opgebouwd uit verschillende modules die zowel geïntegreerd als los van elkaar zijn te gebruiken. Hierdoor is het pakket flexibel in te zetten bij zowel kleinere als grotere organisaties. De modules van ItsClean (AaRelatie/relatiebeheer, ItsClean/ projecten, AaPersoneel/personeelsbeheer, AaFinancieel/financiële administratie en AaSalaris/salarisadministratie) bieden volgens het bedrijf een totaaloplossing voor de organisatorische, bedrijfsmatige en administratieve processen in het bedrijf. www.aariverside.com «

Daka Services (b.27) Daka Services zegt met trots innovatieve technieken om ramen te wassen, om gevels te reinigen en overige objecten op basis van ‘puur water’ te presenteren. “Ons uitgebreid gamma voorziet in kant en klare oplossingen voor binnen- en buitenreiniging.

Daka Services staat bekend om haar kwaliteit, betrouwbaarheid en goede service. Inmiddels zijn we een van de grootste leveranciers op het gebied van “puur water” reinigingtechniek in Nederland.” Tegenwoordig gebruiken volgens Daka Services steeds

20

Chemtec Chemicals (a.18) Chemtec Chemicals is producent van professionele producten voor de meest uiteenlopende reinigings- en onderhoudsvraagstukken in de woning- en utiliteitsbouw, de industrie en weg- en waterbouw. “De merken Prochemko, Nanosign, Universol en Chemtec zijn toonaangevend op de gebieden van aluminium en kunststof reiniging en bescherming, gevelreiniging en hydrofobering, algemene reiniging en onderhoud en graffitiverwijdering en anti-graffiti coating.” Bij de ontwikkeling van nieuwe producten zegt Chemtec Chemicals grote aandacht voor duurzaamheid, het

AT Cleaning Systems (b.22, c.08) www.atcs.nl Baudoin ( a.26, c.04) www.baudoin.nl Clean Totaal (b.01) www.cleantotaal.nl DiBO Nederland (c.05) www.dibo.nl Dirks Klimmaterialen (a.25) www.dirks.eu Doornbos Equipment (b.24 c.14) www.doornbosequipment.com meer klanten met grote tevredenheid onze producten in het buitenland.

“Wij leveren aan België, Duitsland, Groot-Brittannië, Polen, Verenigde Arabische Emiraten, Bahrein, Oman, Saudi-Arabië, Jordaan, Egypte, India en Canada. www.dakaservices.nl

Service Management nummer 5 mei 2013

milieu en de veiligheid van gebruiker en ondergrond te hebben. “We zijn het juiste adres voor reiniging, bescherming en onderhoud, inspecties en technische adviezen, proefvlakken, voortgang- en eindcontroles en productinformatie- en veiligheidsbladen.” www.chemtec.nl

Gelecon (a.19) www.gelecon.nl GoCleaning (a.11) www.gocleaning.nl HBA (a.04) www.hba.nl Hinowa Nederland (a.01,c.02) www.hinowa.nl Hodij Coatings (a.10) www.hodijcoatings.nl Hoogwerker Centrum Nederland (b.05, c.01) www.hoogwerkercentrum.nl Imbema Cleton (b.15) www.imbemacleton.nl IPC Soteco (a.05) www.soteco.com Kluytmans (c.10) www.kluytmansservice.nl Kors Hoogwerkersystemen (c.12) www.kors-hoogwerksystemen.nl Kraan- en Truckservice (c.06) www.kraanentruckservice.nl Kwak Hoogwerkers (c.07) www.kwak.nl Lehmann KG (a.21) www.lewi.de MeClean Nederland (a.24) www.meclean.nl

t hema glas en gevel

behandelaars vakbeurs Liftinstituut (a.16) Het Liftinstituut maakt de veiligheid van onder andere liften, hoogwerkers en gevelonderhoudsinstallaties aantoonbaar.

Het instituut doet dat door het uitvoeren van veiligheidskeuringen. “Als u het Liftinstituut keurmerk ziet weet u dat u gerust in kunt stappen.” Ook geeft het Liftinstituut trainingen met behulp van e-learning voor het veilig schoonmaken van glazen liftschachten en voor het veilig werken op daken. “Ontmoet ons tijdens de glazenwassers en gevelbehandelaarsvakbeurs.

In onze stand of in het inlooptheater.

En woon onze lezingen bij over veilig gebouwonderhoud tijdens het congres verantwoord gebouwonderhoud ’s middags op de tweede beursdag.” www.liftinstituut.nl

Nationale Schoonmaak Golfdag (b.17) info@schoonmaakgolfdag.nl OSB (a.15) www.osb.nl Osmoworks (a.14) www.osmoworks.nl Provi (a.03, c.03) www.provi.nl Rietbroek glas- en gevelonderhoud (a.13) www.rietbroek.nl Salki (a.12) www.salki.nl SieV Schoonmaken is een Vak (a.09) www.schoonmakeniseenvak.com Stuyvers Groep (a.07) www.stuyversgroep.nl SVS (a.08) www.svs-opleidingen.nl Tractel Benelux (b.06) www.tractel.com Unger Germany (a.20) www.ungerglobal.com Veldhuizen (b.23, c.09) www.veldhuizen.eu

Moerman (a.23) Moerman werd in 1885 opgericht en wordt naar eigen zeggen beschouwd als wereldleider op het gebied van productie van vloerwissers.

“De unieke Dura-Flex Moerman natuurrubber is veruit dé beste rubber wereldwijd en biedt een uitstekend wisresultaat gekoppeld aan een superieure duurzaamheid”, aldus het bedrijf. “Gewapend met meer dan 125 jaar expertise in vloerwissers, lanceerden we recentelijk een volledig nieuw gamma raamwistools:het ProClean raamwisgamma. Onze kennis van rubbersamenstelling en de uitgebreide ervaring in productdesign lagen aan de basis van de ontwikkeling van dit gamma.” Het ProClean gamma bevat alle tools die van belang zijn voor professionele gebruikers: raamwissers, raamwassers, raamwiskrabber, telescoopstelen, tool holder en emmer. www.moermangroup.com

Romac (a.06) Romac presenteert tijdens de vakberus de Brodex telewassystemen met eigen wateraanmaak via aangebouwde ROsystemen of DI-filters. “Nooit meer zonder water. Brodex sefs zijn verkrijgbaar in varianten van 250 tot 100 liter of in portable uitvoering.” Ook worden de vernieuwde aluminium stelen van Brodex getoond. Nieuw bij Romac zijn de Apollo 050-systemen voor telewash.

“Dat is een 350 liter systeem met wateraanmaak”, legt het bedrijf uit. “Deze maakt net zoveel water aan als dat er is verbruikt is.” Primeur op de beurs zijn de Phoenix telescoopstelen. “Deze zijn veel besproken in heel Europa. Het zijn fiber stelen en dus ultralicht. Maar deze stelen hebben de eigenschappen van carbon.” www.romac.nl

Nocore (b.16) Nocore houdt zich al meer dan 20 jaar bezig met het ontwikkelen van software voor schoonmaakbedrijven.

“Wij hebben inmiddels meer dan 450 klanten in Nederland in de schoonmaakbranche.” Nocore biedt software die modulair is opgebouwd. “Zodoende kan elke klant een andere samenstelling afnemen geschikt naar zijn wensen. Men kan kopen of huren en de klant kan kiezen voor offline- of online te werken.” De modules: CRM, HRM, werkbonnenplanning, personeelsplanning, salaris conform CAO, facturatie en boekhouding. www.nocore.nl

Waterkracht (a.22) Waterkracht is specialist op het gebied van professionele hogedrukreinigers en reinigingsmachines, bijvoorbeeld voor gevelreiniging, tankreiniging en het verwijderen van graffiti. “Wij ontwerpen, produceren, leveren en servicen de hogedrukreinigers, voornamelijk voor de volgende branches: industriële reiniging, gevelreiniging, voedingsmiddelenindustrie, gemeentereiniging, bouw en wegenbouw, carwash en truckwash, agrarische sector, overheid, transport en machinefabrieken.” www.waterkracht.nl

Service Management nummer 5 mei 2013

21

PROFESSIONELE RAAMWISPRODUCTEN Duurzaam - Ergonomisch - Innovatief

jaar Meer dan 125 ervaring !

www.moermangroup.com MOERMAN_130X185.indd 1

Dura-Flex速 rubber Perfect wisresultaat !

3/04/13 14:50

Producent reinigingssystemen op basis van puur water.

Ons assortiment: -Werksystemen met of zonder filterinstallatie ge誰ntegreerd -Losse filter installaties -Telescoopstelen en modulaire stelen -Indoor systemen -Aanhangwagens Kortom een compleet assortiment!

Bezoek onze stand op de Glazenwassers en Gevelbehandelaars Vakbeurs 2013!

Stand nummer: B27 Daka Services BV Ijsselstraat 43a, 5347 KG Oss Tel. Nr.: 0412-641222

www.dakaservices.nl

column Diede Saarloos

Drie bomvolle beursvloeren

D

e tiende editie van de Glazenwassers & Gevelbehandelaars Vakbeurs is een feit. Toen ik de vakbeurs voor het eerst in mijn blikveld kwam dacht ik: ‘Een glazenwassersvakbeurs? Ze hebben toch voor alles wel wat hè?’ Maar als ik dan kijk naar mijn ervaring met het organiseren van vakbeurzen is het zo gek nog niet. Taxichauffeurs hebben er één, wagenparkbeheerders hebben er één, zelfs uitvaartondernemers hebben er één. En ga zo maar door. In dat landschap hoort zeker een vakbeurs voor glazenwassers en gevelbehandelaars thuis.

Vele gezichten Na de eerste organisatie in 2010 en 2011 heb ik veel geleerd. Het is een mooi ambacht met vele gezichten. Er zijn inderdaad malafide zaken, onveilige situaties en cowboys. Maar 10 procent verziekt het voor de overige 90 procent en dat is erg jammer. Daarom ben ik trots op OSB die deze markt naar 0 versus 100 wil trekken, trots op AWOG die een zegje daarin doet en trots dat Heliview mag helpen. We nemen bij de vakbeurs de gehele gevel als uitgangspunt. Dus naast de glazenwassers, is de gevelbehandelaar (soms één

heb ik, samen met de beurscommissie, voorop gezet. De uitdaging is vervolgens om de brede groep zo aan te spreken dat het voor allen interessant is.

Daarom hebben we de wedstrijd voor de medewerkers, het inlooptheater voor de facilitair manager en de facilitair dienstverlener, de brancheborrel voor de hoofden, directeur-grootaandeelhouders en directieleden uit het ambacht en het congres over verantwoord gebouwonderhoud voor alle gebouwbeheerders, leden van de verenigingen voor eigenaren, leden van OSB en facilitair managers.

Omdat het de tiende editie is trakteren we samen met OSB en Service Management op een borrel. Deze is voor iedereen vrij toegankelijk is. De bar gaat open om 16.00 uur en zowel bezoekers als standhouders kunnen een drankje en een hapje doen op één van de netwerkpleinen. Net benoemde ik al kort de wedstrijd. Deze is uniek in Nederland. Iedereen kan bedenken dat een raam zemen sneller kan en wie dit het snelste kan heeft gewonnen. Maar dat is totaal niet de strekking van deze wedstrijd. Natuurlijk is het een element, maar net zo goed als de kwaliteit, de scherpte van de glazenwasser en

Omdat het de tiende editie is trakteren we samen met OSB en Service Management op een borrel en dezelfde persoon) net zo welkom.

Omdat de gevel centraal staat praten we over meerdere belangengroepen.

Denk aan facilitair managers, gebouwbeheerders en -eigenaren, maar ook facilitair dienstverleners. Het is een grote en interessante expertgroep die die dag bij elkaar komt.

Glas en gevel is een zo’n specialistisch onderwerp dat veel belangen kent.

Daarom zijn kwaliteit, kennis en contacten belangrijk. Deze drie facetten

de veiligheid. Heliview heeft samen met SVS een pittige wedstrijd opgezet, met een driekoppige jury. Buiten het feit dat het heel leuk is om mee te doen, worden werkgever en deelnemer in het zonnetje gezet.

Succesverhalen Waar de eerste editie van het congres Verantwoord Gebouwonderhoud zich meer richtte op de glas en gevel, de tweede editie op gevelonderhoud, is de

Beursmanager Diede Saarloos derde editie afgestemd op de doelgroep.

Wat kunnen we de doelgroep nu meegeven? Succesverhalen! Daarom is het congres ingericht om alle vragen te beantwoorden op het gebeid van aanbesteden, veiligheid, verantwoordelijkheid en efficiëntie. Dit congres is eveneens kosteloos te bezoeken. We zorgen zelfs voor een goedverzorgde lunch. Wat ik natuurlijk niet mag vergeten: drie bomvolle beursvloeren (twee binnen, één buiten). Daar vindt de bezoeker alle materialen, diensten en belangen op het gebeid van verticaal onderhoud.

Met de kracht van wel veertig marktpartijen, OSB en de beurscommissie wordt deze vakbeurs voor de tiende keer vast weer een groot succes.

Diede Saarloos is beursmanager van de Glazenwassers & Gevelbehandelaars Vakbeurs. «

Digitaal » Reageren? diede.saarloos@heliview.nl » www.glazenwassersvakbeurs.nl » www.heliview.nl

Service Management nummer 5 mei 2013

23

ee vr Vr n d ijb aa em lijv g on en st d ra tie

wij presenteren ONZE NIEUWE

KRACHTPATSER HOT AQUA BLASTER colorado

Revolutionaire krachtpatser met alleen maar voordelen. Ontdek het zelf!

Als dé specialist in hogedruk reinigingstechniek presenteren wij u onze nieuwste heetwater hogedrukreinigers in aanhanger. Deze milieuvriendelijke reinigingsmethode is volledig gebaseerd op de unieke en gepatenteerde Kokend Heetwater Techniek®.

Lange levensduur De opbouw van de trailer is geheel met glasvezel versterkt. De bodem is geheel waterdicht gecoat en geseald. De opbouwcomponenten zijn RVS en aluminium. Door gebruik te maken van alleen duurzame materialen is de levensduur van deze trailer aanzienlijk langer.

Grote watertank Glasvezel is 30% lichter dan hout en flexibeler qua vormgeving. Hierdoor beschikt u over een watertank van maar liefst 1100 liter!

Milieuvriendelijk De Ecoboiler van Waterkracht is de schoonste brander in haar soort. De CO uitstoot van de brander is slechts 33 PPM. Als enigste in haar soort voldoet Waterkracht hiermee aan de strenge Duitse Bimsch norm van 60 PPM. Op verzoek kan een certificaat meegeleverd worden.

Brandstofbesparing De warmte van de motor wordt hergebruikt door de warmtewisselaar

voor de hogedrukpomp. Deze verwarmt het water (18 ltr/min) 14°C voor, dit bespaart u 2,2 liter brandstof per uur. Bij 500 draaiuren per jaar scheelt u dat meer dan 1000 liter brandstof!

Lage onderhoudskosten Deze door Waterkracht ontwikkelde hogedrukpomp heeft speciale dichtingen waardoor de standtijd van de pomp aanzienlijk verlengd wordt en daarnaast de kosten voor het onderhoud lager zijn. Manchetten hoeven pas vervangen te worden na 500 draaiuren.

Bedieningsgemak U bedient de Hot Aqua Blaster door middel van een uitermate gebruiksvriendelijk touchscreen. Doordat alle elektrische schakelcomponenten bij de machine geplaatst zijn hoeft alleen de stuurstroom op de machine aangesloten te worden. Dit scheelt een heleboel bekabeling en maakt de machine veel bedrijfszekerder.

www.waterkracht.nl/krachtpatser 24

Hier vindt u alle voordelen en technische Service Management nummer 5 mei 2013 specificaties van de Hot Aqua Blaster Colorado.

Reinigen met voorsprong

t hema glas en gevel

Programma congres verantwoord gebouwonderhoud NBC Nieuwegein staat op 16 mei in het teken van het congres verantwoord gebouwonderhoud. Meer info over het programma op www.verantwoordgebouwonderhoud.nl.

Efficiënt gebouwonderhoud 12.30 uur - Opening 12.35-13.00 uur Hoe organiseer ik efficiënt gebouwonderhoud?

Imro Garcia en Joost Denneman van Eurlicon, vertellen over de door NVDO (Nederlandse Vereniging Voor Doelmatig Onderhoud) ontwikkelde systematiek van conditiemeting, mede op basis van de norm NEN 2767. Het gaat over bepalen van de actuele en het komen tot de gewenste gebouwconditie.

Die hangt af van onder meer het gebruiksdoel van het gebouw. Planmatig onderhoud komt ook aan de orde.

13.00-13.30 uur Verantwoord inkopen van gebouwonderhoud Als je weet wat er moet gebeuren is de vraag hoe je een goede onderhoudsleverancier vindt. Geef je een bestaande leverancier opdracht of vraag je offertes aan bij andere leveranciers of moet je (Europees) aanbesteden. Hoe maak je een keuze? Hoe kun je de markt dan zo uitvragen dat je krijgt wat je wilt? Hoe zorg je dat je kwaliteit voor een redelijke prijs krijgt en dat het niet alleen gaat om de laagste prijs? Hoe kun je er voor zorgen dat de diverse onderhoudsspecialismen voldoende tot hun recht komen in de uitvraag? Hoe zorg je er voor dat leve(Advertentie)

ranciers elkaar niet beconcurreren op veiligheid? Hoe geef je zaken als de code verantwoordelijk marktgedrag en mvo een plek? Beleidsadviseur Nico Koch van OSB helpt u op weg. Een transparant inkoopproces helpt namelijk ook uw keuzes naar de bewoners/gebruikers van het gebouw te verantwoorden.

13.30-14.00 uur Best practice Eric Jan Dekkers, senior technisch manager bij Bouwinvest in Amsterdam vertelt over conditiemetingen die Bouwinvest voor haar bezit heeft laten uitvoeren en hoe de resultaten worden ingezet om het bezit optimaal te beheren.

Juist ook in een tijd waar op de kleintjes gepast moet worden maar waarin je klanten wel de service wilt geven waar ze recht op hebben.

14.00-14.15 uur - Vragen & discussie 14.15-15.00 uur - Pauze

Veilig gebouwonderhoud 15.00-15.05 uur Opening 2e deel congres 15.05-15.30 uur Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid gebouweigenaar.

In hoeverre ben je verantwoordelijk voor de veiligheid in en om je gebouw.

En ben je wel aansprakelijk als er iemand tijdens onderhoudswerk een ongeluk krijgt. Of is gewoon de werkgever van de betrokkene verantwoordelijk?

Maurits Mazel, jurist is bij Boekel de Nerée, gaat hier verder op in met voorbeelden uit de praktijk.

15.30-16.00 uur Hoe realiseer je een veilige werkomgeving?

Koos van Lindenberg, voorlichter bij het Liftinstituut, trekt de lijn door naar aanleiding van de jurist. Hij richt zich

Brancheborrel ter ere van de tiende editie Organisator Heliview, werkgeversorganisatie OSB en Service Management organiseren op 15 mei ter ere van de lustrumeditie van de Glazenwassers & Gevelbehandelaars vakbeurs een gezellige brancheborrel.

Van 16.00 tot en met 17.00 uur kunt u hier onder het genot van een drankje naar hartenlust netwerken met vakgenoten. Deelname aan de brancheborrel is geheel gratis want de tiende editie van de Glazenwassers & Gevelbehandelaars vakbeurs mag natuurlijk niet ongemerkt voorbij gaan. Het aantal vakdagen binnen de schoonmaakbranche is beperkt.

De brancheborrel tijdens de Glazenwassers & Gevelbehandelaars vakbeurs is dan ook een mooie gelegenheid contacten te leggen met collega’s en vakgenoten. Deelnemen aan de brancheborrel?

Schrijf u gratis in voor de vakbeurs op www.glazenwassersvakbeurs.nl

met name op risico’s bij werken op daken en aan gevels. Maar kijkt ook even naar werken in de technische ruimtes. Wat moet ik doen als gebouweigenaar om mijn zorgplicht juist in te vullen? Verder: een veilige werkomgeving of veilige arbeidsmiddelen blijkt niet voldoende te zijn. 80 procent van de ongevallen heeft te maken met onveilig gedrag. Wie moet daar dan voor zorgen 16.00 - 16.30 uur Best practice De spreker legt uitl hoe zijn organisatie vanuit haar zorgplicht gebouwonderhoud en met name glasbewassing en gevelonderhoud verantwoord heeft aanbesteed en er daarbij zorg draagt dat de werkzaamheden ook veilig uitgevoerd kunnen worden.

16.30-16.45 uur Vragen & discussie 16.45-17.00 uur Afsluiting

Service Management nummer 5 mei 2013

25

thema glas en gevel

Waterkracht showt broertje van mobiele reinigingsunit Waterkracht, specialist in professionele hogedrukreinigers en reinigingsmachines voor onder andere gevelreiniging, hogedrukreiniging en het verwijderen van graffiti, zegt bij monde van Gerhard Gilbers tijdens de glazenwassers & gevelbehandelaars vakbeurs met tal van noviteiten te komen.

De eerste noviteit die Gilbers noemt, is een mobiele reinigingsunit op een enkelas trailer met een glasvezel versterkte opbouw. “Het grote broertje daarvan in de Colorado-serie, hebben we tijdens de ISSA/Interclean gepresenteerd.

Deze unit die we nu presenteren is compacter, maar heeft toch een watertank van maar liefst 800 liter. De unit herbergt ook de schoonste brander in haar soort. De CO-uitstoot van de brander is

slechts 33 ppm (parts per million, red.) Dit is lager dan de strenge Duitse Bimsch norm die voorschrijft welke vrachtwagens er in de binnenstad mogen rijden. Deze norm is 60 ppm.” De unit kan worden bediend door middel van een touchscreen bedieningspaneel.

Voor de prijsbewuste ondernemer zegt Wa-

terkracht een lijn professionele koudwater hogedrukreinigers met een Honda benzinemotor te hebben. “In het verlengde hiervan introduceren we tijdens de beurs een heetwater uitvoering.” Tot slot: wat verwacht Gilbers van de glazenwassers en gevelbehandelaars vakbeurs? “Het is een zeer specialistische beurs waar alles op onze twee terreinen te vinden is. Van steigermateriaal en glazenwassersspullen tot aan behandelingsapparatuur voor voegen.

Dat maakt het zeer interessant, zowel voor de bezoekers als voor ons.” www.waterkracht.nl

Uitleg over opleidingen

Swing oefenen in golfkooi De zesde nationale golfdag voor de Schoonmaak georganiseerd door Nocore en waar Service Management exclusief mediapartner van is, vindt plaats op de derde dinsdag in september (de 16e) op de golfbaan Rijk van Nunspeet.

Dat maakte sales- en marketingmanager Chris van den Berg van Nocore bekend. Hij kondigde meteen aan dat de organisatie met een golfkooi aanwezig is tijdens glazenwassers en gevelbehandelaars vakbeurs.

Softwareleverancier Nocore is initiatiefnemer en organisator van dit sportevenement dat inmiddels is verworden tot hét netwerkevenement van de schoonmaakbranche.

De deelnemersgroep (golfers en niet-golfers) betreft een gevarieerd gezelschap van schoon-

26

Service Management nummer 5 mei 2013

maakbedrijven, productleveranciers, intermediairs, adviseurs, opleidings- en branche instituten. Het evenement wordt mede mogelijk gemaakt door de drie cosponsors. Dat zijn CWS en Piecom Cleaning Products. Daarnaast kent de Nationale Golfdag voor de Schoonmaak verschillende ambassadeurs.

Dat zijn Avodesch, Masterkey Plus, Van der Windt Verpakkingen, Amsterdam RAI, ISSA/ Interclean, CleanJack en i8 Business Solutions.

Drie nieuwe ambassadeurs zijn er bijgekomen.

Dat zijn Tennant Company, VDB Advocaten Notarissen en Personeel Diensten Centrum Veghel.

Opgeven voor de dag kan via de website www.schoonmaakgolfdag.nl

Bart van Weegberg, adjunct-directeur en manager opleidingen, examens en docenten bij SVS, legt tijdens één van de workshops in het inlooptheater uit wat SVS is en wat deze organisatie doet. Deze workshop vindt beide dagen van 13.35 tot en met 14.05 uur plaats en wordt mede mogelijk gemaakt door Service Management. Van Weegberg legt met name uit wat de specialistische opleidingen van SVS precies inhouden. In de sessie ligt de focus op de Vakopleiding Glazenwasser, Module Glazenwasser in Uitzonderingssituaties, Vakopleiding Gevelonderhoud, Module Graffitiverwijdering Gevel en IPAF. www.svs-opleidingen.nl

veiligheidskeuringen van o.a.: liften gevelonderhoudsinstallaties hoogwerkers trainingen (met behulp van e-learning) veilig werken in liftschachten veilig werken op daken

Liftinstituut

uw partner voor:

Meer informatie? Bezoek onze stand tijdens de Glazenwassersvakbeurs.

w w w. li f t i n s t i t u u t . n l

Meer dan sofware alleen

Sterk in plannen Software

Hardware

SLA Diensten

Nocore biedt schoonmaakbedrijven, glazenwassers en specialistisch reinigingsbedrijven een volledig geïntegreerd software systeem. waarmee bedrijven hun commerciële, operationele en financiële processen waaronder loonverwerking volledig kunnen automatiseren.

www.nocore.nl

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

REINIGINGSSYSTEMEN ALLES

VOOR

DE

PROFESSIONELE

SCHOONMAAK

Brodex Telewash systemen

K

Brodex Nederland is powered by Romac BV - Romac is ook dealer van Unger nLite steel systemen Showroom en werkplaats: Flevoweg 9-c 2318 BZ Leiden - Internet: www.brodex.nl - Tel: 071-5230870

t hema glas en gevel

Ontheffing gevelreiniging

Weg met de paarse krokodil In de rubriek Voor het blok legt Service Management betrokkenen uit de schoonmaakbranche een prikkelende stelling voor. Vanzelfsprekend staat in dit themanummer gevelreiniging centraal. Fokko EbbEns

Stelling: Gevelreinigers hebben het zwaar als gevolg van de ontheffing gevelreiniging.

Hermen Kiezebrink, directeur Sales Thoms Cleaning Innovations “Ja en nee. De regelgeving is op zichzelf niet verkeerd. Maar de manier waarop gemeenten alles georganiseerd hebben, is dat wel. Wij hebben bij wijze van steekproef wel eens een aantal gemeenten gebeld. Gewoon om hun handelswijze op dat vlak te onderzoeken. Bleek dat vrijwel iedere gemeente een andere afdeling had die de ontheffing regelde.

Nergens werd dezelfde procedure gehanteerd. Bij iedere gemeente is er uiteindelijk wel iemand die verantwoordelijk is voor de ontheffing, maar vaak weten ambtenaren dat niet eens van elkaar. Dat maakt het natuurlijk erg onpraktisch en onoverzichtelijk. De overheid roept dat Nederland duurzaam moet ondernemen, maar in de praktijk maken ze de uitvoering onnodig moeilijk.

Maar ik vind het wel goed dat de overheid bedrijven met deze regelgeving met hun neus op de feiten drukt. Met de vele liters afvalwater die bij het reinigen van een gevel richting riool spoelen is er natuurlijk sprake van vervuiling. Dus in zekere zin dwingt deze regelgeving gevelreinigers tot innovatieve oplossingen te komen. Want we

28

Service Management nummer 5 mei 2013

kunnen niet zo doorgaan, ook met het oog op toekomstige generaties.

Daarom richten wij ons op reinigen zónder het gebruik van water. Dat is een idee dat oorspronkelijk voor luchtvaartmaatschappijen is ontwikkeld. Wij brengen dat nu onder meer op Schiphol in de praktijk. Daarnaast hebben we op dezelfde wijze in samenwerking met lokale bedrijven op projectbasis de gevels van de hoofdkantoren van Wibra en Miele gereinigd. Gevolg is dat we geen giftige stoffen in het milieu loodsen en dus ook geen vergunning hoeven aan te vragen.�

(Advertentie)

t hema glas en gevel

Rob Groenendijk, mede-eigenaar JCS “Het wás heel erg zwaar. Bijvoorbeeld: wilden wij een klein project van circa vierduizend euro uitvoeren, dan hadden we bij wijze van spreken voor vijfduizend euro aan vergunningen nodig. En ook nog 64 pagina’s papier om die vergunningen aan te vragen. Bij zestien verschillende instanties. Totaal onnodig, natuurlijk. Dan ben je dagen zoet met het realiseren van een klein project.

Dat verandert nu. Samen met onder meer OSB, de Vereniging Nederlandse Voegbedrijven en diverse Nederlandse gemeenten maken wij deel uit van een werkgroep die alle handelingen voor het verkrijgen van een vergunning moet verbeteren. Een half jaar geleden zijn we daarmee gestart en we bevin-

den ons inmiddels in de afrondende fase.

We ontwikkelen een factsheet omtrent het aanvragen van een vergunning.

Daarop staat een stappenplan dat alle administratieve onduidelijkheden moet opvangen. Dat is voor bedrijven interessant, maar ook voor controlerende organen van het ambtelijke apparaat. Iedereen weet namelijk waar hij aan toe is. Aan de hand van de factsheet is eenvoudig te controleren of een bedrijf aan alle eisen voldoet. Deze manier van werken scheelt in de kosten én in de papierlast. De kans is groot dat de verschillende overheden ook achter de plannen staan. Zo kunnen we paarsekrokodilachtige taferelen voorkomen.”

Hans de Roodt, directeur Glazenwasserij Van Elten “In het verleden hebben wij ons wél gericht op het reinigen van stenen gevels.

Dat was eenvoudig. Je kon alles laten lopen, niemand die daar naar keek. Een jaar of tien hebben we dat gedaan, maar rond 2003 zijn we daar mee gestopt. De milieuregels werden strenger en strenger.

Dat had vanzelfsprekend ook gevolgen voor de kosten. Dusdanig dat het reinigen van stenen gevels op een gegeven moment niet meer rendabel was. Nu hadden we dat eventueel nog wel door kunnen berekenen in de prijzen, maar bij het aanvragen van de verschillende vergunningen kwam ook het nodige papierwerk kijken. Al met al zagen we dat allemaal niet zitten. Daarom hebben we de keuze gemaakt ons op andere werkzaamheden te richten. Nu reinigen we

alleen nog metalen. Want opmerkelijk genoeg zijn de wetten voor het opvangen van afvalwater dan niet van toepassing.

Wij hebben nu ook begrepen dat de kans groot is dat de administratieve worsteling met gemeenten binnenkort verleden tijd is, dankzij de werkgroep leidraad gevelreiniging. Dat is een goede ontwikkeling. Of dat ook betekent dat wij ons in de toekomst weer richten op reinigen van de betreffende gevels? Weet ik niet.

Zeg nooit nooit. Maar we hebben destijds bewust een keuze gemaakt. Dat had tot gevolg dat we ook de nodige capaciteit en expertise op dat gebied hebben losgelaten. Bovendien neemt de frequentie van het reinigen van gevels ook af in verband met het financiële plaatje van veel opdrachtgevers.”

Nico Koch, beleidssecretaris OSB “Er is landelijke wetgeving. Daar dienen we ons allemaal aan te houden. Probleem is dat de vergunningverlening en de handhaving bij gemeenten ligt en iedere gemeente daar op zijn eigen wijze invulling aan geeft. Dit maakt het voor gevelreinigers erg onoverzichtelijk en het kost veel tijd en moeite. Met de werkgroep zijn we bezig met het ontwikkelen van een leidraad, die voor bedrijven en handhavers duidelijk omschrijft hoe je op een correcte wijze binnen de kaders van de wetgeving gevels kunt reinigen. Dat con-

cept is min of meer af. We proberen nu draagvlak te creëren bij de handhavende overheden, in dat stadium zitten we.

Iedere gemeente springt tot nu toe redelijk autonoom om met het verstrekken van de betreffende vergunningen. Dat maakt de materie weerbarstig. Het vergt daarom ook het nodige duwen en trekken, willen we iedereen mee krijgen. Ik kan in dit stadium nog niet zeggen in hoeverre dat lukt. Maar wat mij betreft hadden we gisteren het hele proces afgerond.” «

Service Management nummer 5 mei 2013

29

de groothandel

In deze nieuwe rubriek zet Service Management geregeld een groothandel in de spotlights. Wat voegt het bedrijf toe aan de schoonmaakbranche?

En wat zijn de belangrijkste innovaties waar klanten voor naar de groothandel komen? Algemeen directeur Alex Postma van Dirksen (vertelt) over zijn bedrijf.

Dirksen BV Wat is de geschiedenis van uw bedrijf?

“Mijn schoonvader Kees Dirksen is samen met zijn vrouw 25 jaar geleden vanuit een garagepand in Aadorp het bedrijf begonnen. Het bedrijf groeide en verhuisde al snel naar een bedrijfspand op het Almelose industrieterrein. Naarmate de tijd vorderde, werd ook de bedrijfsvoering omvangrijker. Leidinggeven was niet de grootste passie van mijn schoonvader. Omdat hij zich realiseerde dat zijn bedrijfsvoering vanwege de groei van het bedrijf meer gestroomlijnd moest worden, vroeg hij mij voor de functie van bedrijfsleider. Ik moest daar wel even een nachtje over slapen, maar ik bleek samen met mijn schoonvader een gouden combinatie te vormen. Tijdens klantenbezoeken merkten we dat ondernemers graag meerdere producten via dezelfde leverancier betrokken.

Mijn schoonzus is toen bij ons gekomen om een kledinglijn op te zetten.

Ze runde haar bedrijfje vanuit een eigen kantoor in ons pand. Na het overlijden van mijn schoonvader in 1999 heb ik het bedrijf voortgezet. Onder het motto ‘samen sterk’, heb ik samen met mijn schoonzus besloten onze bedrijven samen te voegen. Kleding groeide uit tot een belangrijke poot binnen het bedrijf. De taken zijn inmiddels verdeeld. Wilna houdt zich als productmanager vooral bezig met de kledinglijn en ik ben verantwoordelijk voor de

30

totale bedrijfsvoering. Inmiddels draait de firma Dirksen alweer 25 jaar mee in de schoonmaakbranche. De spelers op de schoonmaakmarkt vormen eigenlijk één grote familie. Het is een klein wereldje, je komt elkaar overal tegen.”

Hoe ziet het assortiment eruit?

“Dirksen heeft vier productdivisies: reinigingssystemen, reinigingsmachines, sanitaire voorzieningen en facilitaire producten en bedrijfskleding en PBM’s.

Elke divisie heeft haar eigen productmanager. Die productmanagers hebben we niet voor niets. Zij moeten ervoor zorgen dat het kennisniveau in onze organisatie op peil blijft. Verder zijn ze verantwoordelijk voor de keuzes die in elk deelassortiment gemaakt worden.”

Wat zijn de belangrijkste waarden van het bedrijf?

“De belangrijkste kernwaarden zijn: integriteit, openheid en eerlijkheid, rechtvaardigheid, hart voor het werk, ijver en resultaatgerichtheid.”

Wat voegt Dirksen toe aan de schoonmaakbranche?

“Kennis. De laatste jaren is er sprake van een enorme kenniserosie, bij zowel de aanbieders van producten als bij de dienstverleners. Daarom is het belangrijk dat wij kennis beschikbaar stellen.

Van het schoonmaken in het algemeen, maar ook van de specifieke deelgebieden in het bijzonder. Van een goe-

Service Management nummer 5 mei 2013

de leverancier verwachten klanten meer dan alleen goede producten voor een goede prijs. Men verwacht een gedegen ondersteuning van activiteiten en een toegevoegde waarde. Wij koppelen persoonlijke benadering aan een optimale advisering, die klanten in staat stelt de juiste keuzes te maken.”

Wat is uw eigen kijk op de schoonmaakbranche?

“De schoonmaakbranche is een heel specifieke tak van sport, waarin kennis en advies een toegevoegde waarde hebben. Wij zijn geen dozenschuivers, maar specialisten. Wij nemen de tijd voor onze klanten om ze uitgebreid te adviseren. Welke producten kunnen het beste gebruikt worden in welke situatie. Ook de kleding moet letterlijk en figuurlijk passen bij je beroep, huisstijl, bedrijfsuitstraling en veiligheidsnormen.

Daarnaast is duurzaamheid een hot item binnen ons bedrijf. Onze klanten vragen ook een maatschappelijk verantwoorde marktopstelling. Het behoort tot onze directe verantwoordelijkheid om middelen, systemen en methodieken te vermarkten die minder milieubelastend zijn, om nadelige milieueffecten te minimaliseren. Onze producten worden doorgespoeld, dus wij hebben direct met het milieu te maken. Wij houden daarom de nieuwste ontwikkelingen op dit gebied scherp in de gaten en proberen hier steeds op in te spelen.”

adver torial

De ondernemer en zijn zaak Naam: Alex Postma, algemeen directeur van Dirksen BV Leeftijd: 41 jaar

1. Chemievrij strippen door middel van pads “De ontwikkeling van deze pads zorgt ervoor dat een schoonmaakorganisatie veel sneller een vloer kan strippen. Verder scheelt dit enorm in het gebruik van de vloerstripper. Al snel levert dit een besparing op van 50 cent per vierkante meter.”

2. Mobiel compact osmosesysteem “Osmose glasbewassingssystemen kennen wij natuurlijk al veel langer, maar de inzet van de mobiele compacte systemen is relatief nieuw. Door een mobiel filtersysteem aan te sluiten op een bestaand waterleidingnetwerk, heb je op locatie voldoende osmosewater voor de glasbewassing.

Hierdoor komt een glazenwasser niet zonder spoelwater te zitten. In combinatie met telescoopsystemen en de bijbehorende borstels heeft dit systeem de reeds bekende voordelen. Een glazenwasser hoeft zodoende bij grote raampartijen niet met grote regelmaat de ladder op en af.”

3. Nilfisk-Advance CS7000 hybride combinatiemachine “De eerste hybride en E-Power aangedreven combinatiemachine. De Nilfisk CS7000 brengt een hele serie reinigingsmachines opnieuw onder de aandacht door het verlagen van de totale operationele kosten, inclusief gebruikskosten, arbeidsloon en onderhoud; dit terwijl het brandstofverbruik wordt verlaagd en de werkduur wordt verlengd.”

4. Easy Fill, het snelvul systeem voor schrobzuigmachines “Als laatste spraakmakende innovatie wil ik ons EasyFill systeem benoemen. Hierdoor kunnen schrob/zuigmachines in plaats van 30 minuten in 60 seconden worden afgevuld. Dit levert een aanzienlijke besparing in tijd op! Dit systeem zorgt er tevens voor dat de verhouding water/reinigingsmiddel optimaal is.

De mengverhouding van het doseersysteem is aan te passen. Zodoende kunnen er op dit systeem verschillende reinigingsmiddelen worden aangesloten.Het Easy Fill systeem is leverbaar in een 200, 300 of 400 liter variant.”

Service Management nummer 5 mei 2013

31

klantcase

Shimano en Menges

Nuchterheid van een lokale samenwerking Regionaal opererend schoonmaakbedrijf Menges is er één van doe-maarnormaal-dan-doe-je-gek-genoeg. In klant Shimano Europe, een begrip in de wieler- en hengelsport, heeft het zijn evenknie gevonden. In dagschoonmaak, Europese aanbestedingen en prestatiecontracten zien beiden in de huidige setting van het werk weinig toegevoegde waarde. Ronald BRuins

F

acility manager Gert Morren van Shimano noemt dagschoonmaak een fictieve beleving. “Dat de tevredenheid omhoog gaat, zegt niet alles over de daadwerkelijk schoonmaak van de vervuiling. Als ik hier de hele dag een politieagent voor de deur zet, denkt ook iedereen dat de beveiliging op en top geregeld is, terwijl dat er niets mee heeft te maken.” Als er al voordelen zijn, dan liggen ze in de sfeer van rechtstreeks contact met de kantoorgebruiker en het inspringen op incidenten, beamen Shimano én Menges. Morren: “Maar dat is nog te weinig reden om op dagschoonmaak over te gaan. We hebben er wel aan gedacht een tussenronde in te lassen, bijvoorbeeld net na de lunch.”

Shimano, een familiebedrijf, is al negentig jaar geleden in Japan ontstaan.

Het is één van de wereldwijd grootste leveranciers van wieler- en hengelsportonderdelen. “Daarnaast hebben we enige jaren geleden een start gemaakt in de roeisport”, aldus Morren.

Van tandwielen, rem- en schakelsystemen, fietskleding tot aan vishengels, molens en andere toebehoren… Nunspeet is het Europese distributiecentrum van waaruit Shimano met driehonderd medewerkers talloze Europese landen belevert en ondersteuning biedt. Niet alleen wieleronderdelen vinden hun weg, maar dus ook hengel-

32

no naar zeggen van Morren een persoonlijke band heeft opgebouwd. “Als de dienstverlening goed verloopt, waarom zou ik dan Europees aanbesteden?”

De vraag stellen is hem beantwoorden.

Gewoonweg schoon

Menges: “Hoe je groei mogelijk maakt? Je moet goede medewerkers en leveranciers om je heen verzamelen. Ben bereid van hen te leren.”

sportartikelen. Wat heeft wielersport met hengelsport te maken? Morren: “Het gaat om dezelfde materialen. Een molentje heeft ook tandraden. Een hengel is ook metaal en kunststof.”

Shimano verstuurt in het hoogseizoen 1500 pakketten per dag door Europa.

Dichterbij, hemelsbreed driehonderd meter, zit op hetzelfde industrieterrein Menges Schoonmaak, waarmee Shima-

Service Management nummer 5 mei 2013

Morren zegt geen bijzondere wensen te hebben in de schoonmaak, maar dat wil niet zeggen dat er geen programma van eisen ligt. “We zijn een normaal kantoor met magazijn, maar daar hebben we geen specifieke eisen voor. Het moet gewoonweg schoon zijn. We willen het netjes hebben. Dat betekent een volgens de arbo-eisen stofvrij bureau, lege vuilnisbakken, geen troep op de grond, toiletten schoon en de handdoekautomaat met rollen bijgevuld enzovoorts. In het magazijn hebben we speciaal iemand van Menges rondlopen.” Shimano’s werkuren lopen van zes uur ’s ochtends tot negen uur ’s avonds. De schoonmakers komen tussen vijf en acht uur ‘s avonds. Morren is zoals gezegd geen voorstander van dagschoonmaak. “Het zou wel kunnen dat een schoonmaker met een stofzuiger binnenkomt, maar vaak stoort het, bijvoorbeeld als je net telefonische verkoop aan het doen bent, toch. Stofzuigen maakt simpelweg te veel overlast.”

Jan-Willem Menges, directeur-eigenaar van Menges Schoonmaak, is ook geen voorstander. “Dat wordt ‘em niet. Au-

klantcase

tomaten bijvullen kun je overdag doen, maar met stofzuigen, toiletten dweilen en bureaus schoonmaken creëer je te veel overlast.” Twee keer per jaar controleert Astra Facility op basis van een door het adviesbureau zelf ontwikkelde methode de schoonmaak bij Shimano.

Procedures moeten het duidelijk maken voor de schoonmaker wat moet gebeuren. Morren: “Sommige werkzaamheden, zoals de bovenkanten van de pc of de plinten, zijn zo klein en simpel dat je die gemakkelijk kunt vergeten.

Dan kun je ze maar beter opschrijven.”

Menges: “Zo hebben we het hele pand in kleurcodes verdeeld, zodat de werkzaamheden in het pand gemakkelijk te plannen zijn. Wat gedaan moet worden, wordt visueel.”

Havenmeester Jan-Willem Menges startte begin jaren negentig als glazenwasser. “Daarvoor werkte ik acht jaar als havenmeester.

Denk aan werkzaamheden zoals boten op de kant zetten, vuilnis ophalen, het liggeld ophalen ’s avonds, de eilanden in het Veluwemeer beheren, maar ook

Jan-Willem Menges, directeur-eigenaar van Menges Schoonmaak: “Automaten bijvullen kun je overdag doen, maar met stofzuigen, toiletten dweilen en bureaus schoonmaken creëer je teveel overlast.”

daarna gemakkelijker de calculatie ter hand nemen. Je weet immers exact hoe lang je over bepaalde werkzaamheden doet.”

‘Als processen eenmaal zijn strak getrokken, hoef je niet elke keer een heel dure audit af te leggen’ toiletten en boten schoonmaken.” Na acht jaar zat Menges zonder werk. “Ik had een vriend die glazenwasser was en hij wilde mij het vak wel leren. We hebben toen geoefend bij het vakantiehuisje waar ik destijds tijdelijk woonde.

Starten met een onderneming als glazenwasser is relatief goedkoop. Je hebt bij wijze van spreken alleen een emmer, een ladder en een zeem nodig. Ik heb visitekaartjes laten maken en ik heb mijn contacten in Nunspeet benaderd.

Het werk moet je gegund worden. De ondernemingen van het eerste uur zijn nu nog steeds klant. Hoe je groei mogelijk maakt? Je moet goede medewerkers en leveranciers om je heen verzamelen. Ben bereid van hen te leren. Zo heb ik ook ooit moeten uitdokteren hoe je een vloer in de was zet. Als je dat vervolgens jarenlang doet, dan krijg je verstand van zaken. En daardoor kun je

Bellen, opletten en binnenlopen… Echt contact leggen met de klant. Dat is het geheim van het succes van het schoonmaakbedrijf, zegt Menges. “De gunfactor is hoog.” Dat wil niet zeggen dat Menges niet ook mee moet in de effici-

In het kort » » » » »

Dagschoonmaak fictieve beleving Persoonlijke band Waarom Europees aanbesteden?

Pand verdeeld in kleurcodes Goede medewerkers om je heen verzamelen zorgt voor groei

Digitaal » » » »

www.shimano-benelux.com www.menges.nl www.astrafacility.nl www.osb-keurmerk.nl

entieslag in de branche. “Schoonmaken is zoveel mogelijk doen in zo min mogelijk tijd. Dat betekent dat je exact moet weten wat er gedaan moet worden en dat je zo kort mogelijke communicatielijnen met de klant moet onderhouden. Het wordt gewaardeerd als je als directeur nog even meeloopt door de zaak. Vaak komt er wel weer een vervolgopdracht uit.” Met die instelling is Menges uitgegroeid tot tachtig medewerkers. Shimano en Menges hebben een contract voor meerdere jaren gesloten. Het is met kenmerkende nuchterheid dat beide partijen de samenwerking beschrijven. Kwaliteit staat voorop, waarbij Menges niet schroomt om ook nieuwe technieken als het tucker pole osmose systeem en vloer reinigen met gebruikmaking van pads zonder chemie in te zetten. Diezelfde nuchterheid leidt bij beide mannen ook tot vraagtekens bij keurmerken, codes en certificaten. “Vaak veel geld voor heel weinig toegevoegde waarde”, klinkt het uit de mond van Menges. “Ik waardeer best hoe ISO je processen kan straktrekken. Maar als die processen eenmaal zijn strak getrokken, hoef je niet elke keer een hele dure audit af te leggen. Zo kijk ik ook tegen het OSB-keurmerk aan. Geen enkele klant heeft me er nog naar gevraagd. Wat is voor mij dan de toegevoegde waarde?” ‹‹

Service Management nummer 5 mei 2013

33

de baas

Algemeen directeur Rob Alsema

Gom 2.0 moet door seg m Na jarenlang op operational excellence, het slimmer en beter oppakken van werkzaamheden, te hebben gefocust, wil Gom Schoonhouden zich nu met hostmanship en segmentering in markten zoals retail, leisure en zorg profileren “Zie het als Gom 2.0”, zegt directeur Rob Alsema van de schoonmaakdivisie van Facilicom. Ronald BRuins

O

nlangs kondigde Gom de opzet van zijn leisuretak aan, waar Dirk van Lieshout (accountmanager) en Patrick van der Veen (salesmanager) vorm aan geven.

Dergelijke in managementtaal genoemde verticals wil Gom meer. Denk aan zorg, waar Gom middels Gom Zorgsupport vorm aan geeft en de retail waar het schoonmaakbedrijf al klanten als de Bijenkorf en V&D bedient. “Jarenlang vroeg de markt om

verdergaande efficiency. Met operational excellence voldeden we uitstekend aan de klantwens”, aldus Alsema. “De markt verandert en daarmee veranderen ook klantbehoeften. Dit vraagt om segmentering, coaching op gastvrijheidsprincipes als hostmanship en aanpassing van de besturingsvorm door de aanstelling van een accountdirecteur. Operational excellence blijft onze solide basis. Onze klantgerichte aanpak is de extra toegevoegde waarde. We sluiten met deze strategische toevoe-

cent is erg omvangrijk. We waarderen de insteek van integraal facility management dan ook nog steeds en kunnen daar samen met onze andere Facilicombedrijven een belangrijke rol in spelen.” Dat de schoonmaakmarkt kromp, merkte Gom, net als vele andere bedrijven. “Waar 2010 en 2011 nog aardig waren, kregen we in 2012 de wind van voren”, aldus Alsema. 2011 liet nog een omzetgroei van 8 procent zien, maar 2012 kwam uit op een daling van 5,3 procent. Het personeelsbe-

‘We moeten het kaboutertijdperk uit’ ging beter aan op de dynamiek van de markt en de veranderende klantbehoeften. Dat vraagt een andere vorm van benadering. Aan operational excellence alléén zit een einde, hoewel je altijd naar verbetering moet streven. Deze segmenten kennen specifieke behoeften. Daaraan geven we invulling, bijvoorbeeld door onze accountmanagementstructuur en door onze medewerkers te trainen in hostmanship.”

Gom beweegt zich daarmee ook buiten de traditionele kantorenmarkt. “Inmiddels acht miljoen lege vierkante meters aan kantoorruimte. Duidelijk is dat die markt alleen maar krapper wordt.”

Integrale contracten

Alsema: “De gemiddelde opdrachtgever in Nederland wil schoonmaak tussen zes en acht uur.”

34

Los van de segmentatie, gelooft de Gom-directeur nog steeds in het concept total facility management, hoewel partijen als ISS daar deels afscheid van hebben genomen. “Tachtig procent van de markt bestaat uit single service contracten, maar de overblijvende 20 pro-

Service Management nummer 5 mei 2013

stand slonk met 9 procent. “Direct een gevolg van opdrachtgevers die opnieuw Europees moesten aanbesteedden en die we niet konden behouden, zoals de Hogeschool Amsterdam en Belastingdienst of een teruggang in vierkante meters. Bij dat laatste komen we, gelukkig vaak in overleg, tot vormen van dienstverlening waarin je minder uren en mensen inzet.” Ook was, mede als gevolg van de cao-onderhandelingen, de prijsverhoging een forse. “Daar heb ik veel opdrachtgevers over aan de lijn gehad. Of het percentage wel klopte...

Ik kan het in het licht van de cao-onderhandelingen wel uitleggen, maar het was voor opdrachtgevers een fikse kluif.

Dat begrijp ik best.”

De ruimte in het loongebouw zoals Jet Linsen van het FNV het voor zich zag in het vorige nummer van Service Management, ziet Alsema niet zo. “We hebben al flink in de buidel getast, nu moeten we andere aspecten aanpakken.

Geld alléén is geen oplossing. Samen

de baas

mentering vorm krijgen moeten we zoeken naar oplossingen om de schoonmaker weer positief op de kaart te zetten. En dat in een moeilijke markt.” Organizing (het prominent actievoeren) zoals FNV dat doet, is over komen waaien uit de VS. Alsema: “Daar snap ik de acties. Daar verdient de schoonmaker vier dollar per uur en is hij pas klaar na tien uur werken.” De schoonmaakmarkt kon nog wel eens moeilijker worden nu de overheid heeft aangekondigd schoonmaak in eigen beheer te willen nemen.

Cyclus Alsema: “Vraag is of inbesteden daar lukt. Veelal gaat inbesteden de eerste jaren goed, al kost de organisatie en aansturing expertise, tijd en geld. Daarna verliest de organisatie de focus, waardoor de kwaliteit zienderogen achteruit gaat. Per saldo wordt de schoonmaak dan duurder. Niet zelden wordt het daarna weer geoutsourced. Het is een cyclus. De eerste toegevoegde waarde van een schoonmaakorganisatie versus eigen beheer zit in het goed en efficiënt kunnen organiseren van de dienstverlening”, beschouwt Alsema. “Je moet je structuur goed op orde hebben. Dat is niet eenvoudig. Wij zijn daar vanaf het begin, 47 jaar geleden startte de heer Geurts daar mee, goed in geweest. En de klant vraagt nu meer. De klant vraagt gastheerschap. We moeten meer dan ooit onze toegevoegde waarde laten zien.

Kortom: we moeten een positieve klantbeleving toevoegen.”

In het kort… » » » »

Hostmanship en segmentering Opzet van leisuretak Accountmanagementstructuur Krapper wordende kantorenmarkt » Robbers bleef zelfstandige entiteit

Cultuuromslag In dat licht moet Gom’s hostmanship worden gezien. Alsema: “Dat vraagt een cultuuromslag. We trainen in ziekenhuizen bijvoorbeeld onze medewerkers door hen in bed plaats te laten nemen. Er komen twee schoonmaakmedewerkers binnen. Ze doen hetzelfde werk, maar de één zegt niets, de ander begroet je en geeft aan dat ze er voor gaat zorgen dat je kamer netjes en schoon blijft tijdens je verblijf.

Wat zou je het prettigste vinden? De ogen gaan dan open, maar het vraagt wel inspanning.”

Van anoniem in de avonduren gaat een medewerker naar zichtbaarheid en communiceren met een opdrachtgever. “Dat is een overstap en die kan niet iedereen maken”, aldus Alsema. De overstap hoeft ook niet altijd gemaakt te worden, zegt hij aansluitend. “We bieden onze opdrachtgevers de mogelijkheden van dagschoonmaak aan. We zien dat daardoor de beleving van schoon veel beter is. Maar vanwege de verstoring willen veel op- Alsema: “We willen Robbers als een triple a-schoondrachtgevers dagschoon- maakdienstverlener, voor bijvoorbeeld advocatuur, maak helaas nog niet.” tophotels en reclamebureaus, positioneren.”

Alsema ziet onder druk zien vaker vijf- en zelfs achtjarige convan de code verantwoordelijk marktgetracten op de markt verschijnen. Dat is drag de prijzen in aanbestedingen stawinst voor alle partijen.” biliseren, al zijn er nog uitschieters.

“Men zegt eerder: wat kun je voor dit Gom bracht de regionale schoonmaakbedrag voor ons betekenen?” Contracbedrijven van het concern, weer onder ten schuiven volgens hem ook op. “We bij Gom. Robbers bleef als zelfstandige

Service Management nummer 5 mei 2013

35

»

de baas

optimaliseren. Hiermee ondersteunen we onze operational excellence, bijvoorbeeld door iPads voor audits en informatieoverdracht te gebruiken. Dat biedt een snellere informatiestroom en de klant kan, als hij dat wil, via apps participeren in het sturen op beleving.” Over een nieuw te vormen paradepaardje waarbij medewerkers van een retailorganisatie via smartphones hun beleving van schoon kunnen doorgeven, wil Alsema nog niet veel kwijt. “Maar dat deze oplossingen toekomst hebben, lijkt me duidelijk”, aldus de directeur.

Bijdragen aan een fijne dag “We moeten uit het kaboutertijdperk”, refereert Alsema aan het zichtbaarder maken van schoonmaakwerkzaamheden. De directeur deed inspiratie op tijdens een bezoek aan het pretpark van Disney. “Toen ik een schoonmaakmedewerker vroeg wat hij entiteit bestaan. Alsema: “Robbers heeft een hele goede naam in de schoonmaakmarkt. Dat komt ook door mevrouw Robbers, één van de grondleggers van Vereniging Research Schoonmaak. We willen Robbers als een triple a-schoonmaakdienstverlener, voor bijvoorbeeld advocatuur, tophotels en reclamebureaus, positioneren.” Ook is Facilicom ook bezig met een nieuw ict-systeem, waarmee het naast de segmentatie, toch ook stappen wil zetten in efficiëntie. “Met SAP gaan we ook kwaliteitsmetingen, voorraadbeheer en urenregistratie verder

(Advertentie)

36

ship, segmentatie, maar ook door samenwerking met bijvoorbeeld het bouwbedrijf Breijer dat onder Facilicom valt. Alsema: “Gezamenlijk zijn we voor een specifieke klant een sanitairconcept aan het neerzetten. We zijn al een tijdje in gesprek daarover met klanten en hopen in niet al te lange tijd de markt op te kunnen. In high traffic area’s zijn toiletconcepten een fenomeen aan het worden.” Naar dat soort combinaties is Gom continu op zoek. “We heb ben het voordeel dat we onder de Facilicomparaplu kennis van zusterbedrijven in huis hebben.

Daar moeten we meer gebruik van maken. We hebben met Breijer een bouwer van publiek private constructies in huis. Waarom zouden we die ervaring op andere gebieden niet gebruiken als het voordelen voor onze klanten biedt?” Integraal facility management past in die gedachte. “Ten opzichte van het buitenland, staat to-

‘Opdrachtgevers zeggen eerder: wat kun je voor dit bedrag voor ons betekenen?’ deed, was zijn antwoord niet schoonmaken. Hij vertelde dat hij bijdroeg aan een fijne dag voor de bezoekers.

Zover zijn we in het nuchtere Nederland nog niet, maar het is wel de kant die we op moeten.” De schoonmaakmedewerker mag daarbij best Gom niet als eerste noemen. Alsema: “Onze medewerkers zeggen denk ik eerder dat ze voor ABN AMRO of het Sint Franciscus Gasthuis werken, dan voor Gom. Ik ben blij dat ze ook hart voor de opdrachtgever hebben. Natuurlijk doen we er vanuit Gom alles aan om goed contact met onze medewerkers te onderhouden. Dat dit lukt zien we terug in tevredenheidsonderzoeken.” In Nederland is fulltime schoonmaakwerkzaamheden verrichten nog geen gewoonte. “In Scandinavië kennen ze mobiele teams die van object naar object gaan, maar dat wil de gemiddelde opdrachtgever in Nederland niet. Die wil schoonmaak tussen zes en acht.”

Toegevoegde waarde wil het bedrijf niet alleen vormgeven door hostman-

Service Management nummer 5 mei 2013

tal integrated facility mangement in Nederland nog in de kinderschoenen, maar ik zie meer en meer gecombineerde tenders op de markt komen.

Kijk naar KPN en UWV die wij gegund hebben gekregen. Dat zijn interessante contracten.” Alsema ziet ook het risico van grote contracten. “Bij Nedtrain bijvoorbeeld raken we ineens zes miljoen euro omzet kwijt. Grote contracten hebben veel impact. Onmiskenbaar.” Dat neemt niet weg dat op dergelijke manieren toegevoegde waarde leveren de komende tijd voorop staat. “Zie het als Gom 2.0. Daarbij is klantgerichtheid ons uitgangspunt.”

Digitaal » www.facilicom.com/nl/gom/ » linkedin.com/pub/robalsema/8/1ab/ba9 » www.robbers.nl » www.hostmanship.nl » www.ras.nl/cao

historie

Nationaal Schoonmaakmuseum

Pronkstukken van een schoonmaakgek Nog even en het Nationaal Schoonmaakmuseum is een feit. Initiatiefnemer Bert Oude Lansink gaf Service Management alvast een rondleiding langs de pronkstukken van zijn verzameling. “Iedereen moet schoonmaken. Dat maakt dit museum interessant.” Fokko EbbEns

T

rots beent Bert Oude Lansink door de kamers die straks het hart van het Nationaal Schoonmaakmuseum vormen. Een gang langs de verschillende schoonmaakattributen is als een diashow door de geschiedenis van een ambacht dat elke Nederlander vroeg of laat raakt. En Oude Lansink is de enthousiaste historicus die zijn publiek beweegt met anekdotes en andere wetenswaardigheden. Oude Lansink (51) is een schoonmaakgek, in de goede zin van het woord. Al op zijn zeventiende weet hij dat hij in de schoonmaakbranche wilde werken. “Dat is wel uniek voor iemand van die leeftijd, ja. Ik wilde werken met mensen. De diversiteit van het werk trok me en natuurlijk het vak schoonmaken zelf, met alles dat daar bij komt kijken. Niet alleen de reguliere schoonmaak, maar ook de glasbewassing en de gevelreiniging.”

Nieuwe stap Het resulteert in een carrière die hem langs verschillende schoonmaakondernemingen in het oosten van Nederland leidt: CSU, Eijssink Schoonmaakorganisatie en ISS. Daarna start hij zijn eigen bedrijf: Aarion Schoonmaakorganisatie. Ruim tien jaar draait het bedrijf succesvol. Toch zet Oude Lansink zijn bedrijf in 2011 te koop. Gewoon, omdat hij toe is aan een nieuwe stap. Visschedijk Facilitair neemt Aarion uiteindelijk over, waarna Oude Lansink in dienst treedt van het bedrijf als operati-

Na de verkoop van Aarion zijn de kantoorruimten van het gebouw beetje bij beetje veranderd in gigantische vitrines, waar de initiatiefnemer nu zijn museumstukken plaatst. oneel manager. De verkoop geeft hem de tijd én de middelen een lang gekoesterde droom te verwezenlijken. “Nu ik geen eigen bedrijf meer heb, kan ik meer tijd stoppen in deze hobby. Je kunt het maar op één manier aanpakken en dat is heel professioneel. Doe je dit, dan moet het ook netjes zijn. Het moet een volwaardig museum worden, dat is wel de insteek.”

Het Nationaal Schoonmaakmuseum

dus. Een unicum in Nederland. “Bedoeling is dat het museum een doorkijk geeft in de ontwikkeling van de schoonmaaksector van het einde van de negentiende eeuw tot nu”, zegt Oude Lansink. “Dat idee kwam tot stand vanaf de eerste keer dat ik een oud product zag waar men vroeger mee schoonmaakte. Ik kan me nog goed herinneren dat een collega binnenliep met een steel en een oude schrobber.

Service Management nummer 5 mei 2013

37

»

historie

Het leek haar leuk de schrobber op kantoor neer te zetten, als een soort decoratie. Vond ik een leuk idee. Na verloop van tijd verzamelde ik steeds meer.

Ik haalde meer op, kocht ook meer. Je stuit op een Engelse stofzuiger uit 1890, oude wasmachines en oude bakfietsen. Langzaam maar zeker ontstaat zo het plan een museum te openen.”

Gigantische vitrines Oude Lansink doet zijn verhaal vanuit het pand van online groothandel Schoonmaakmarkt, waarin ook het Schoonmaakmuseum is gevestigd. Na de verkoop van Aarion zijn de kantoorruimten van het gebouw beetje bij beetje veranderd in gigantische vitri-

Borne. Want één ding is zeker: genoeg ruimte om al zijn verzamelde objecten ten toon te stellen heeft hij niet.

“Hoeft ook niet”, zegt hij. “Dat betekent dat ik ook bepaalde dingen kan veranderen. Leuk voor mezelf én leuk voor de bezoekers. Op die manier kunnen we bijvoorbeeld met thema’s werken.”

“Schoonmaken is een vak”, vervolgt Oude Lansink. “Het museum moet laten zien hoe zwaar dit beroep is geweest en hoe zwaar het nu nog steeds is. Misschien is dit niet het goede woord, maar schoonmaken wordt ondergewaardeerd. Het is leuk mensen te laten zien hoe zwaar een mop vroeger was.

Om nieuwe en oude producten naast

‘Na verloop van tijd verzamelde ik steeds meer. Ik haalde meer op, kocht ook meer’ nes, waar de initiatiefnemer nu zijn museumstukken plaatst. Een deel van zijn verzameling staat inmiddels op de juiste plaats, een deel moet nog een plekje krijgen uit de chaos. En tot slot rust er nog een deel van zijn verzameling in verschillende opslagplaatsen in

elkaar te zetten. Opdat mensen een beeld krijgen van het schoonmaakvak in het verleden en het schoonmaakvak nu. Dat probeer ik zo interessant mogelijk te brengen. Want het museum moet uiteindelijk meer zijn dan simpelweg een rondgang langs verschillende

In het kort Schoonmaakmuseum in Borne Initiatiefnemer Bert Oude Lansink Enthousiast historicus “Het moet een volwaardig museum worden” » Van handzeep en wasmiddelen tot de eerste vaatwasmiddelen » » » »

objecten. Er moet een verhaal bij zitten.

Dat verhaal wil ik in de toekomst verder uitbouwen, bijvoorbeeld middels een workshop zeep maken.”

Voorproefje Die verhalen vertelt Oude Lansink straks grotendeels zelf. Hij geeft een voorproefje, zodra hij een van de meest indrukwekkende ruimtes van het museum binnenstapt. Een oude apothekerskast domineert de kamer. Daarin bevindt zich een indrukkwekkende hoeveelheid schoonmaakproducten van alle tijden. Van handzeep en wasmiddelen tot de eerste vaatwasmiddelen. Veelal verpakt in plastic, om te zorgen dat de luchtvochtigheid geen grip krijgt op de zeldzame producten. Op de aangrenzende toonbank bladert Oude Lansink door een Libelle uit de jaren vijftig. Hij wijst op een advertentie van Radion, een wasmiddelmerk dat inmiddels niet meer bestaat. Toepasselijke slogan: Radion wast witter. Kosten van een groot pak? Een slordige 39 cent…

Oude Lansink mikt met het Nationaal Schoonmaakmuseum op een brede doelgroep. Vanzelfsprekend is een bezoek aan het museum in Borne interessant voor medewerkers uit de schoonmaakbranche. Maar Oude Lansink rekent op meer. “Iedereen moet schoonmaken. Dat maakt dit (Advertentie)

Initiatiefnemer Bert Oude Lansink: “Iedereen moet schoonmaken. Dat maakt dit museum interessant.”

38

Service Management nummer 5 mei 2013

historie

was wassen, strijken en schoonmaken gelijk aan de werkwijze thuis. Dat is inmiddels natuurlijk veranderd. Dan is het leuk hier te laten zien hoe mensen vroeger een marmeren vloer met de hand boenden, terwijl we nu gebruikmaken van polijstmachines. Dat contrast wil ik laten zien.”

Het Nationaal Schoonmaakmuseum moet eind deze maand zijn deuren definitief openen. Voor die tijd ontvangt Oude Lansink al wel enkele groepen van Visschedijk Facilitair. “In eerste instantie wilde ik eind april de deuren openen. Dat lukte niet. Ik moet er wel de energie én vooral de tijd voor hebben. Het museum mag natuurlijk niet ten koste gaan van mijn werkzaamheden voor Visschedijk.”

Bakfiets “In deze glazenwassersbakfiets kan ik straks oude producten zetten. Doekjes. Linnen”, aldus Bert Oude Lansink. museum interessant. Want wie heeft er in huis geen chloor of schuurmiddel? Dan is het vervolgens leuk bezoekers te wijzen op bijvoorbeeld de strenge controle vanuit de overheid op de professionele schoonmaaksector.

Middelen die vervuilen en iedereen thuis gebruikt zijn voor professioneel gebruik verboden.”

Gratis toegang De schoonmaakpassie van Oude Lansink komt naar voren in de financiering van het museum. Die komt volledig op zijn rekening. Toegang tot het geheel is gratis. “We hebben hier straks twee melkbussen staan, met daarop de tekst zeep. Bezoekers kunnen daar een bijdrage in gooien, als ze willen natuurlijk. Verder wil ik vanachter mijn toonbank enkele nostalgische producten verkopen. Ik hoop dat de gemeente hier toestemming voor verleent. De opbrengsten komen volledig ten goede aan het museum.”

De schoonmaakhistoricus toont vervolgens het oudste object van zijn verzameling: een Engelse stofzuiger uit 1890. De vacuümpomp van het houten gevaarte diende met de hand aangedreven te worden en lijkt qua uiterlijk in niets op de huidige generatie stofzuigers. Maar het apparaat tekent de ont-

wikkeling die de schoonmaaksector heeft doorgemaakt. Die gedachte fascineert Oude Lansink. “Deze ben ik per toeval tegengekomen. Uiteindelijk heeft deze stofzuiger me zo’n tweeduizend euro gekost.” En hij is nog niet uit verzameld. “Ik kom nog steeds dingen tegen die ik nog niet heb. Maar je moet er wel tegenaan lopen. Een beetje geluk hebben dus. En dan moet je nog de middelen hebben alles te betalen… Zie het als een postzegelverzameling. Maar dan groter.”

Pronkstuk Zijn oudste model vormt niet per definitie het pronkstuk van zijn museum.

“Laat ik het anders zeggen”, vervolgt Oude Lansink. “Het feit dat hier straks alles bij elkaar staat, dát maakt deze verzameling uniek. Een stofzuiger uit 1890 is leuk. Maar het draait om de combinatie van oud en nieuw en de verhalen die daar bij passen. Vroeger

Oude Lansink besluit de rondleiding in een van de laatste ruimtes van het museum. Daar rust een oude bakfiets, gebruikt door glazenwassers in de jaren dertig. Inclusief ladder. Terwijl Oude Lansink verhaalt over de toepassing van de bakfiets, inspecteert de plaatselijke fietsenmaker de banden van het geheel. “Tja…”, lacht Oude Lansink.

“Dat hoort er ook allemaal bij. De banden zijn allemaal lek.”

Oude Lansink heeft het er allemaal graag voor over. Zoals hij ook weinig moeite had met de kosten van de bakfiets. “Deze glazenwassersbakfiets kostte tweeduizend euro… Maar die móet ik dan gewoon hebben. Ik heb ook een oude bakkersbakfiets gehad. Die had ik ook kunnen gebruiken, dat had niemand gemerkt. Maar die heb ik verkocht. Het moet wel echt zijn. In deze glazenwassersbakfiets kan ik straks oude producten zetten. Doekjes. Linnen. Masten. Enzovoorts. Daarnaast zet ik dan producten die glazenwassers tegenwoordig gebruiken. En wat is er vervolgens mooier dan daar over te vertellen?” «

Digitaal » » » » »

www.nationaalschoonmaakmusuem.nl eversstaatop.538.nl/fragmenten/nieuw-nationaal-schoonmaakmuseum www.rtvoost.nl/nieuws/default.aspx?nid=158196 www.visschedijk.nl gemeenteraad.borne.nl/Gemeenteraad/bert-oude-lansink

Service Management nummer 5 mei 2013

39

evenement

The Golden Service Awards

Kwaliteit halve finali De jurybezoeken bij de halve finalisten die in race zijn voor de titel Schoonmaker van het Jaar (m/v) vonden onlangs plaats. Nog voordat alle bezoeken zijn afgelegd, weet jurylid Cor van der Velden al dat het een zeer lastige keuze gaat worden. “Zowel in Nederland als in België heb ik opvallend goede kandidaten gesproken. Het wordt echt wikken en wegen.”

CeCile Janssen

D

e halve finalisten voor de titel Schoonmaker van het Jaar, ongeveer vijftien voor zowel België als Nederland, zijn geselecteerd uit een veelvoud aan inzendingen. Alle dossiers zijn door meerdere juryleden gelezen en beoordeeld. In geval van twijfel is er uitvoerig overleg geweest: gaat deze kandidaat wel of niet een ronde verder?

“Gezien het hoge aantal inzendingen moeten we streng zijn”, zegt jurylid Cor van der Velden. “Incomplete dossiers worden terzijde gelegd en ook inzendingen met een magere klantverklaring maken weinig kans. We kunnen dat niet genoeg benadrukken: betrek de klant erbij! Of beter nog: meerdere klanten die de kandidaat kennen. Hoe meer zijn hun betrokkenheid tonen, hoe groter de kans dat een kandidaat een ronde verder gaat.”

De bezoeken vinden plaats op de meest uiteenlopende locaties, ook gezien de geografische ligging. In Nederland bijvoorbeeld van Den Haag via Rotterdam en Capelle aan den IJssel naar Breda en Terneuzen, daarna via Tilburg, Oirschot en Eindhoven naar Beekbergen en Almelo met als afsluiting Zwolle.

Een route van ruim negenhonderd kilometer.

Trots Van der Velden: “De variëteit maakt het verschrikkelijk leuk om te doen. De Ridderzaal, Holland Casino, een ministerie, kantoorgebouwen, scholen, hotels, cleanrooms… De mensen zijn mo-

40

Hadassah van der Meulen (Asito) krijgt jurylid Cor van der Velden op bezoek. gelijk nog gevarieerder. Maar één factor is steeds hetzelfde: ze zijn allemaal apetrots op ‘hun’ gebouw, en op het feit dat ze bij de laatste vijftien zitten. Tijdens het bezoek spreek ik niet alleen met de halve finalist zelf, maar ook met zijn of haar leidinggevende en met de opdrachtgever, waarbij de laatste erg belangrijk is. De klant beoordeelt tenslotte de dienstverlening.”

In België is het al niet anders. “Ook hier een enorme diversiteit aan locaties. Een basisschool, politiebureaus, openbare toiletten, een weefmuseum, een bedrijf in de farmaceutische industrie… Er zijn ongetwijfeld slechte schoonmakers, maar ik zie ze niet! En het is, ik word er zelfs sentimenteel van, hartverwarmend hoe betrokken de opdrachtgevers in beide landen zijn bij hun schoonmakers. Zoals een Belgische opdrachtgever het verwoordde: ‘Ze zitten overal, onze kuisers. Zonder die mensen zouden wij

Service Management nummer 5 mei 2013

niet kunnen functioneren, ze zijn net zo belangrijk als onze eigen medewerkers!’ Geweldig.”

Mensenwerk Hij vervolgt: “Ik wil mijn collega-juryleden absoluut niet tekort te doen, maar denk dat mijn ‘klus’ het moeilijkst is. Het beoordelen van mensen is gewoon erg lastig, zeker omdat ze, zoals aangegeven, werkzaam zijn in totaal verschillende werkomgevingen. Tijdens een rondgang door het gebouw bevraag ik de kandidaten ook over allerlei details.”

Van der Velden geeft enkele voorbeelden. “De opdracht aan de schoonmaak in de Ridderzaal was bijvoorbeeld: doe maar alsof het je eigen huis is dat schoongemaakt moet worden.

Het is natuurlijk ook ondoenlijk een schoonmaakprogramma te schrijven voor een eeuwenoud gebouw met allerlei onverwachte hoeken, kamertjes

evenement

sten opvallend hoog

Alma Nankoe van CSU Cleaning Services in de Ridderzaal. en gaten. Want het is niet alleen de Ridderzaal zelf, maar het hele gebouw.

Leuk detail: tijdens Prinsjesdag is een stoel schuin naast de troon voor de schoonmaakster gereserveerd. Leuk is ook de rol van de OK-schoonmaakster, die niet aarzelt chirurgen aan te spreken wanneer ze er een zooitje van maken. En reken maar dat ze wordt gehoorzaamd. Ze heeft er, klein van stuk als ze is, goed de wind onder. Of neem die achttienjarige schoonmaakster in een hotel die niet bang is voor verantwoordelijkheid. Ze heeft bewust gekozen voor de schoonmaak en wil daarin ook carrière gaan maken. Een ander uiterste vormen de cleanrooms van Enrichment Technology, waar de schoonmaak een essentieel onderdeel

van het productieproces is. Wordt de schoonmaak afgekeurd, dan ligt de productie stil. De betreffende kandidate heeft zelfs op de Amerikaanse vestigingen van het concern de medewerkers ingewijd in de details van schoonmaak in cleanrooms. Dat zegt wel iets over de tevredenheid van de klant.”

Ook de beweegredenen waarom mensen de schoonmaak in zijn gaan, zijn heel divers, aldus Van der Velden. “Zo ontmoette ik in deze ronde een pedagoge, die parttime als schoonmaakster werkt en dat een geweldige combinatie vindt. Heerlijk, met je handen werken, mensen ontmoeten, leuke collega’s! Ik kom ook dames tegen die

Wie gaat het de titel naar huis?

Welke uitblinkers dit jaar met de titel naar huis gaan, wordt bekendgemaakt op woensdag 29 mei in De Efteling.

Het zal de jury nog de nodige hoofdbrekens gaan kosten.

derlander genaturaliseerde Tunesiër vertelde bijvoorbeeld dat hij de vrijheid heerlijk vindt. Hij kan zelf in grote mate zijn werk indelen en vindt de schoonmaakdienstverlening erg leuk.

In het bijzonder de technische aspecten van schoonmaak spreken hem aan. Met zijn auto, waarin een soort mini-magazijn is ingericht, toert hij zo’n twinitg klanten per week af.”

‘We zijn op zoek naar die medewerker die uitstekend presteert in spanningsveld van collega’s, leidinggevende en opdrachtgever’ weer aan het werk wilden omdat de kinderen inmiddels op school zitten.

Ze vinden het geweldig in de schoonmaak; lekker productief zijn. Allochtone medewerkers zijn ook ruim vertegenwoordigd, en niet alleen omdat ze daar door taal of opleiding in terecht komen. Een inmiddels tot Ne-

Een Belgische kandidaat: Anusha Lalchan van EW Facility Services.

Van der Vekden besluit: “Vaak wordt gevraagd waarop we de schoonmakers beoordelen. Je kunt ze immers niet ‘vangen’ in een puntensysteem, zoals dat gebeurt met de gebouwen. Mijn antwoord? We zijn op zoek naar die medewerker, die uitstekend presteert in het spanningsveld tussen collega’s, leidinggevende en opdrachtgever. We zoeken dus niet iemand met zoveel mogelijk diploma’s of iemand die werkt in het schoonste gebouw. Het hoeft ook beslist geen medewerker van een groot bedrijf te zijn, want grote bedrijven hebben zeker geen monopolie op de beste medewerkers.

Sterker nog, de geschiedenis toont aan dat de winnaars óók afkomstig zijn uit het mkb. En kleinere schoonmaakbedrijven komen opvallend vaak met verrassend veel en originele ondersteuningen van klanten en dat neemt gelukkig alleen nog maar toe.” «

Service Management nummer 5 mei 2013

41

boeken

‘Er moet snel iets gebeuren op de arbeidsmarkt’ Door ontgroening en vergrijzing neemt de beroepsbevolking in Nederland structureel af. Waar halen we in de toekomst onze medewerkers vandaan? Voor veel bedrijven heeft die vraag geen prioriteit. Er wordt nog te weinig aan personeelsplanning gedaan. ALINE DE BRUIN

A

ls organisaties bestaansrecht willen houden, moeten ze tijdig reageren op de huidige ontwikkelingen binnen de arbeidsmarkt. Dat is de belangrijkste boodschap van het boek Overspoeld door schaarste, geschreven door Jacco van den Berg en Richard Jongsma. Het boek beschrijft zes trends op de arbeidsmarkt en vijftien acties om personele problemen het hoofd te bieden.

Auteur Jacco van den Berg is bedrijfseconoom. Met zijn bureau Van den Berg Training & Advies geeft hij onder meer trainingen op het gebied van performance- en competentiemanagement, leiderschap, selectie en ziekteverzuim. In 1996 schreef hij al een boek over leeftijdsbewust personeelsbeleid: Mobiliteit voor alle leeftijden.

Schijnbare passiviteit Veel van de voorspellingen in dat boek zijn inmiddels uitgekomen. De VUT-regeling bestaat niet meer, het aantal wettelijke vakantiedagen is een stuk minder en de werktijdverlenging is ingegaan. Alleen de strategische personeelsplanning van veel bedrijven is achtergebleven. “Het is al lang bekend dat er iets moet gebeuren op de arbeidsmarkt, maar er is toch sprake van een soort schijnbare passiviteit”, zegt Van den Berg. “Veel bedrijven plannen een of twee jaar vooruit en daarna zien ze wel weer. Echt strategische plannen zijn er weinig.” Door de economische crisis staat personeelsplanning ook niet echt op de kaart. “Momenteel spelen heel andere zaken: er moeten mensen titel auteurs uitgeverij ISBN prijs bestellen

42

uit, het moet efficiënter, er moet geld bespaard worden. Het is een kwestie van overleven.”

De economische en demografische wetten bepalen de arbeidsmarkt. Nu heeft de economie de overhand, straks wordt de demografie bepalend. Door de toenemende vergrijzing stromen er vanaf volgend jaar veel mensen van de arbeidsmarkt. Die lege plekken worden door bedrijven nog niet opgevuld. “In plaats daarvan zie je dat steeds meer organisaties (productie)banen uitbesteden aan het buitenland. Of de overgebleven personeelsleden moeten meer werk doen.”

Multi-inzetbaar De werksituatie is de laatste jaren ook sterk veranderd. Eén van de huidige trends op de arbeidsmarkt is flexibiliteit.

Een organisatie werkt graag met flexibele medewerkers. Steeds meer bedrijven werken met een vaste kern en een aantal losse, zelfstandige mensen eromheen. Volgens Van den Berg past de houding van de jongere generatie daar goed in. “Jongeren willen zichzelf niet teveel vastpinnen en ze moeten er al helemaal niet aan denken om 25 jaar bij hetzelfde bedrijf te werken. Ze hebben vaak veel verschillende baantjes, waardoor ze multi-inzetbaar en flexibel zijn.”

In het boek Overspoeld door schaarste wordt het belang van een juiste verhouding tussen jongere en oudere werknemers benadrukt. “De combinatie tussen jong en oud is het beste. Jongeren zijn enthousiast en flexibel, terwijl ouderen onmisbare kennis en ervaring

Overspoeld door schaarste Jacco van den Berg en Richard Jongsma Vakmedianet 9789013106268 € 43,95 excl. btw www.vakmedianetshop.nl/overspoeld

Service Management nummer 5 mei 2013

meebrengen.” Bij sollicitatieprocedures wordt volgens Van den Berg vaak de voorkeur gegeven aan jongere sollicitanten, omdat ze goedkoper zijn. “Dat is niet helemaal terecht tegenover de oudere werknemers, want zij kunnen ook veel inbrengen. Met zowel jongere als oudere medewerkers ontstaat er een meester-gezelrelatie die in de praktijk heel goed werkt.”

Goed onderwijs is belangrijk ter voorbereiding op de arbeidsmarkt. Helaas is dat onderwijs niet altijd compleet genoeg.

“Je ziet de laatste jaren dat bedrijven zelf onderwijs aanbieden om de kenniscrisis op te vangen. Ze vullen het gat in met vakscholen. Op die manier geven ze jongeren het juiste onderwijs en binden ze hen meteen aan het bedrijf.” Onlangs deed de minister van onderwijs nog een oproep dat het uit moest zijn met alle pretopleidingen. Het onderwijs moet opleidingen aanbieden waar in de markt ook vraag naar is. “Scholen hebben te veel geïnvesteerd in pretopleidingen.

Daardoor kregen ze wel veel leerlingen, en dus geld, maar die leerlingen hadden absoluut geen baangarantie. Daarmee creëer je eigenlijk werkloosheid.”

Actie ondernemen Een alternatieve oplossing kan zijn om per jaar een limiet in te stellen op het aantal leerlingen per opleiding. “Net als bij Geneeskunde. Als leerling accepteer je dan ook dat alleen de besten worden toegelaten.” Eén ding is duidelijk: organisaties moeten nu al actie ondernemen om in 2020 en daarna minstens zo goed als nu hun producten en diensten aan te bieden. Jacco van den Berg: “Hoe langer je het uitstelt, hoe moeilijker het wordt. Maar ooit zal de zon weer gaan schijnen.”

(Advertentie)

osb - nieuws

Code krijgt breder draagvlak De code verantwoordelijk marktgedrag in de Schoonmaak- en Glazenwassersbranche wint steeds meer terrein. Niet alleen worden er steeds meer zaken aangemeld waarover de codecommissie een uitspraak doet, ook de overheid laat in toenemende mate weten de ontwikkeling van de code zeer belangrijk te vinden.

Z

o stelt zij het achterwege laten van voor ons nadelige wetgeving (bijvoorbeeld inbesteding) afhankelijk van het doorontwikkelen en naleven van de code door onze branche. En dat leidt er weer toe dat ook andere branches zich aan willen sluiten bij de code. De cateringbranche en de beveiligingsbranche zijn van plan zich over niet al te lange termijn aan te sluiten. Daarnaast hebben de contactcenterbranche en KNV Taxi al aangegeven geïnteresseerd te zijn in een eventuele aansluiting.

Sterker OSB juicht deze verbreding van de code toe omdat het de code alleen maar sterker maakt. De code is iets wat blijft en wat door steeds meer partijen, inclusief de overheid, wordt omarmd. En dat zal er uiteindelijk toe gaan leiden dat de markt overwegend overeenkomstig de code gaat werken. We zijn er weliswaar nog niet, maar uiteindelijk is dat het resultaat.

Frisvertising actie van start!

Maak kans op een dinerbon!

OSB is gestart met Frisvertising oftewel het adverteren op straten en stoepen in verschillende steden in Nederland.

Deze advertentie wordt met behulp van een sjabloon met water schoon gespoten op straten en stoepen. Deze frisvertising is vervolgens zo’n zeven weken zichtbaar. Stuur een originele foto van de advertentie in en maak kans op een dinerbon van 100 euro! Heb je een leuke en originele foto van jezelf bij één van de frisvertising advertenties? Mail deze dan naar foto@osb.nl. Onder de leukste en origineelste inzendingen verloten we medio mei drie dinerbonnen à 100 euro. De advertentie in de volgende steden te zien: Amsterdam, Arnhem, Apeldoorn, Breda, Den Haag, Eindhoven, Groningen, ’s-Hertogenbosch, Maastricht, Rotterdam, Utrecht en Zwolle. «

OSB - ondernemend voor de schoonmaakbranche: er gebeurt veel in en rond de werkgeversvereniging. Daarom maandelijks in Service Management: OSB-nieuws, een pagina met actuele branche- en verenigingsinformatie.

Service Management nummer 5 mei 2013

43

materialen & middelen

Forbo komt met kostencalculator Forbo Flooring introduceert een online levenscycluskostencalculator om de totale kosten en de kostenonderdelen van alle soorten vloeren eenvoudig met elkaar te vergelijken. De nieuwe tool maakt gebruik van standaarden van beheer en onderhoudskosten van SDU Uitgevers en kan worden afgestemd op de eigen situatie.

De levenscycluskostencalculator is ontwikkeld voor facility managers, vaktechnische onderhoudsspecialisten, architecten en andere belangstellenden. De calculator is volgens het bedrijf gebaseerd op Forbo’s ervaring met het maken en verkopen van vloerbedekking.

“Levenscycluskosten worden bepaald door de aanschafprijs van een product, levensduur, mate van herstelbaarheid en gemak van schoonmaak en onderhoud. Veruit de grootste factor in de totale kosten wordt bepaald door schoonmaak en onderhoud. Geen enkele vloer en geen enkele situatie is hetzelfde, maar een goede op de situatie afgestemde reiniging en goed onderhoud doet voor elke vloer wonderen.”

Vervanging SDU Uitgevers verzamelt de gemiddelde tijdsduur van de meestvoorkomende schoonmaak- en onderhoudshandelingen via een netwerk van marktpartijen in heel Nederland. Deze worden door deskundigen verwerkt tot een objectief marktgemiddelde. De levenscycluskostencalculator werkt dus met actuele en onpartijdige cijfers. Forbo: “De levenscycluskosten kunnen worden uitgedrukt in kosten per jaar per vierkante meter, totale kosten per jaar en kosten per jaar gedurende de gehele levensduur van het object. Bij de laatste variant is ook duidelijk te zien dat de levensduur van de vloerbedekking van belang is in verband met de tussentijdse vervanging.” www.forbo-flooring.nl

Showa introduceert ‘ademende’ handschoen Showa heeft de Temres 281 ontwikkeld: een vloeistofdichte handschoen met een ademend membraan tussen de coating en de liner. Dit membraan houdt water en vloeistof uit de handschoen, terwijl warmte en vocht wél van binnen naar buiten kan.

De handschoen biedt maximaal comfort en is flexibel, stelt Showa. “De ventilerende micro polyurethaan coating is speciaal ontworpen om transpiratie in de handschoen te verminderen.

Daarbij is de naadloze, dunne nylon liner zeer slijtvast. De opgeruwde vingertoppen zijn voorzien van een nitril coating, voor een optimale grip.” Om de introductie van die nieuwe handschoen kracht bij te zetten, geeft Showa-importeur Prestop gratis monsters weg. Showa besluit: “De werking van de handschoen is eenvoudig te testen. Zelfs als u uw hand nat maakt en deze handschoen aantrekt, is uw hand binnen een minuut droog.” www.prestopbv.nl

Euro Products introduceert uitbreidingen Pearl Line MTS Euro Products heeft haar Pearl Line uitgebreid met twee nieuwe producten. Het gaat om de Pearl toilet seat cleaner annex zeepdispenser en de Pearl duo mini jumbo toiletroldispenser.

Over de eerstgenoemde uitbreiding zegt de leverancier: “De toilet seat dispenser kan in elke sanitaire ruimte worden gebruikt dankzij het compacte formaat. Door een hygiënische oplossing te bieden aan de bezoeker geeft u een meerwaarde aan uw sanitaire ruimte. Groot voordeel is ook dat de dispenser een grote capaciteit heeft van liefst 1200 doseringen.”

Andere dispenser MTS Euro Products vervolgt over de andere dispenser: “De duo mini jumbo toiletroldispenser heeft een non-stop systeem met een grote capaciteit voor twee rollen van elk 180 meter. Net zoals de andere Pearldispensers is ook deze uitgevoerd in een semi-transparante cover. Dit zorgt voor een duidelijke weergave hoeveel papier er nog aanwezig is in de dispenser.” www.europroducts.nl

44

Service Management nummer 5 mei 2013

materialen & middelen

Hijman ontwikkelt private label voor Teico Teico Service heeft in samenwerking met Hijman Schoonmaakartikelen een eigen private label ontwikkelt. De term groen staat centraal in het geheel.

Simon Termaat van Teico: “Groen is niet alleen ons logo, maar ook de chemie die wij gebruiken. Wij gebruiken reeds lange tijd naar volle tevredenheid de Comtesse chemie voorzien van het Europees EcoLabel. Wij hebben daarom besloten deze chemie te laten maken onder ons eigen label. Voor ons is er maar één partij die dit voor ons goed kan regelen en dat is Hijman.” www.hijman.nl www.teico.nl

DiBo presenteert green clean trailer DiBO is op 15 en 16 mei tijdens de glazenwassers & gevelbehandelaars vakbeurs op het buitenterrein aanwezig met een naar eigen zeggen uniek trailerconcept: de JMB-M. “Het is de enige echte green clean trailer op de markt”, stelt Katrien Jacobs. “Het is de enige machine met een verwarmingscapaciteit van maar liefst 135 kilowatt.” Ingebouwd watertank kent een grootte van 500 liter. De watergekoelde dieselmotor is voorzien van gecombineerde wateren luchtkoeling. “Door de combinatie van de greenboiler met intercooling is een besparing van 33 procent brandstof in vergelijking met de traditionele trailers mogelijk”, claimt Jacobs. De dubbelwandige polyethyleen kappen maken dit volgens DiBO een bijzonder stille machine. “Er kan met gesloten kap worden gereinigd.” Hiernaast voert DiBO een speciale beursactie. De leverancier is terug te vinden op stand C.05 op het buitenterrein. www.dibo.com

Rupstelescoophoogwerker eerste resultaat samenwerking Collé Rental & Sales heeft de rupstelescoophoogwerker TR16JD van HAB toegevoegd aan haar verhuur- en verkoopassortiment. De order is het eerste resultaat van het door Collé verworven HAB-importeurschap in de Benelux. Collé verspreidt tien modellen van de TR16JD over haar filialen, waarna het bedrijf de modellen direct uitlevert aan enkele klanten. Collé: “De TR16JD van HAB is een compacte rupstelescoophoogwerker met een zeer hoge terreinvaardigheid op ruw terrein. De werkhoogte van zestien meter, het zijdelings bereik van dertien meter én de beweegbare jib maken flexibel werken op hoog niveau mogelijk. Daarnaast rijdt de TR16JD op volle hoogte, waardoor snel en efficiënt gewerkt kan worden op locatie.”

Uniek aan al de producten van HAB is volgens Collé het modulair opbouwbaar werkplatform. “In zeer korte tijd kunnen gebruikers een vijf meter breed werkplatform (hefvermogen 250kg) of een 2 meter breed werkplatform (hefvermogen 400kg) realiseren. De hoogwerker beschikt over een eenvoudige bediening en een joystick besturing.” www.colle.eu

Intexso ontwikkelt app voor VSR-DKS Adviesbureau Intexso heeft een Android- en Apple-app ontwikkeld voor het VSRDKS controlesysteem. De software moet de kwaliteit van de schoonmaakwerkzaamheden inzichtelijk maken. De kosten van de app bedragen € 6,99. Ontwikkelaar Intexso: “Het VSR-DKS controlesysteem is speciaal ontwikkeld voor gebruik door de directe leiding op een object (voorman, voorvrouw en objectleiding). Het systeem voldoet aan de NEN 2075 norm en stelt u in staat op eenvoudige en efficiënte wijze inzicht te krijgen in de kwaliteit van de uitgevoerde schoonmaakhandelingen. Na uitvoering kunt u een rapport van de controle als pdf toegestuurd krijgen.” www.intexso.nl

(Advertentie)

Service Management nummer 5 mei 2013

45

contac ten en contrac ten

EW verzorgt schoonmaak Danone EW Facility Services wordt verantwoordelijk voor de schoonmaakdienstverlening van het Research & Development Centre van Danone Research. Het betreft een contract voor onbepaalde tijd.

De nieuwbouwlocatie van Danone, momenteel in aanbouw op het Utrecht Sci-

ence Park, bestaat uit kantoren, onderzoekslaboratoria en een proeffabriek.

Voor de schoonmaakdienstverlening was Danone Research op zoek naar een leverancier die hier op innovatieve, inspirerende en duurzame wijze invulling aan kan geven. Dat werd uiteindelijk EW Facility Services. Het contract gaat per juli in. www.ew.nl

ISS en Siemens diepen samenwerking verder uit ISS Integrated Facility Services en Siemens Nederland hebben een samenwerkingsovereenkomst getekend. Het bedrijf verzorgt voortaan voor drie Siemens-vestigingen de schoonmaakdiensten, de catering, de beveiliging en de receptietaken.

Het contract behelst de Siemens-vestigingen in Hengelo, Den Haag en Zoeter-

meer. ISS was al verantwoordelijk voor het schoonmaakonderhoud in Hengelo.

Commercieel directeur Jerry van Ulden van ISS Integrated Facility Services: “Hoewel het proces bij Siemens gestart was als single service sourcing, hebben we Siemens ervan kunnen overtuigen dat het bundelen van deze diensten bij ISS de meest optimale oplossing is.” www.nl.issworld.com

CSU sluit contract van twee jaar met Ymere Ymere en CSU Cleaning Services hebben een overeenkomst gesloten voor het schoonmaakonderhoud, de glasbewassing en de levering van sanitaire supplies.

Het contract is ingegaan op 1 maart en heeft een looptijd van twee jaar, met een optie tot verlenging van twee maal één jaar.

De schoonmaakdienstverlening vindt

plaats op negen locaties van Ymere. Het gaat om vier locaties in Amsterdam en daarnaast om elk één locatie in de steden Almere, Haarlem, Haarlemmermeer, Leiden en Alkmaar.

CSU zegt zijn bedrijfsvoering ook sociaal betrokken te hebben ingericht. “We passen daarom goed bij de Ymere-organisatie”, zegt voorzitter Van Hoof namens de directie van CSU. www.csu.nl

Eresdé specialiseert zich ook in gevels Eresdé heeft de gevelrenovatie en specialistische reiniging overgenomen van de Sijtsma Groep in Zweins.

Naast de activiteiten neemt Eresdé ook een gedeelte van de personeelsleden van de inmiddels failliet verklaarde onderneming over.

Sijtsma Groep Zweins is onlangs failliet verklaard. De activiteiten van Sijtsma

46

Service Management nummer 5 mei 2013

sluiten goed aan bij Eresdé, stelt het overnemende bedrijf.

Want naast het reguliere schoonmaakonderhoud, de glasbewassing, specialistische reiniging, brand- en roetreiniging, calamiteiten diensten en industriële schoonmaak is Eresdé nu dus ook gespecialiseerd in gevelreiniging en gevelrenovatie. www.eresde.nl

contac ten en contrac ten

Unipro neemt activiteiten RZ Nederland over Unipro heeft de activiteiten van RZ Nederland overgenomen. Hiermee wordt het assortiment van de aanbieder van vloersystemen uitgebreid met een compleet programma vloeronderhoudsproducten.

Omdat reiniging en onderhoud essentieel is voor de levensduur van een vloer is Unipro ervan overtuigd de ser-

vice naar haar afnemers hiermee te vergroten. Unipro voert met de producten van RZ een compleet programma vloeronderhoudsproducten voor tapijt, linoleum, PVC, laminaat, hout en vele andere vloersoorten. Sales manager Martijn de Kraker (foto) blijft het gezicht van RZ. ww.unipro.nl

UMC St Radboud verwacht kwaliteit UMC St Radboud heeft de aanbesteding schoonmaakonderhoud gegund aan Hago Zorg en Asito Medical. CSU neemt de glasbewassing voor haar rekening.

Het contract is vorige maand ingegaan en heeft een looptijd van drie jaar met nog eens vijf optiejaren. Centraal in de nieuwe overeenkomst staat zowel een

inspannings- als resultaatgerichte samenwerking.

Henriëtte Kuijpers, manager services bij productgroep Vastgoed & Infrastructuur: “In de bedrijfsvoering van het UMC St Radboud is ‘Samen slimmer beter’ de slogan. Dat is ook het doel van de samenwerking met Hago Zorg, Asito Medical en CSU. www.umcn.nl

MVO Nederland vindt in Vendor nieuwe partner Vendor heeft zich als partner aangesloten bij MVO Nederland. Daarmee deelt het bedrijf de ambitie alle ondernemingen te overtuigen van het belang van maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Vendor heeft naar eigen zeggen mvo op een heldere en praktische wijze geintegreerd in de dagelijkse bedrijfsvoering. “Alle producten en dienstverle-

ning worden methodisch getoetst aan de gevolgen voor de samenleving en milieu.” MVO Nederland is de nationale kennis- en netwerkorganisatie voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Het is een onafhankelijk instituut, in 2004 opgericht door het Ministerie van Economische Zaken. Het instituut telt inmiddels meer dan tweeduizend leden. www.vendor.nl

Balanz Facilitair breidt uit met Vixia Vixia en Balanz Facilitair hebben een samenwerkingsovereenkomst getekend. Circa 25 medewerkers van de schoonmaakdienst van Vixia werken voortaan onder leiding van Balanz Facilitair.

Door de samenwerking met Vixia is het voor Balanz Facilitair nu mogelijk geworden de dienstverlening in de Limburgse

regio Sittard-Geleen uit te breiden.

Ben Theeuwen, directeur Balanz Facilitair: “Voorheen was het door een tekort aan capaciteit niet mogelijk uit te breiden. Naast de mogelijkheid nieuwe klanten aan te trekken is het onze ambitie de schoonmaak in de Westelijke Mijnstreek verder te professionaliseren en uit te bouwen.” www.balanzfacilitair.nl

Service Management nummer 5 mei 2013

47

produc ten -/dienstenregister

Automatisering

Automatisering

Schoonmaakartikelen

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl

www.hazet.igefa.nl Zaandam

Schoonmaakgroothandel

Dordrecht

Schoonmaakorganisatie

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl

Geef u op via www.servicemanagement.nl

Reinigingsmiddelen onder private label

Microvezelmaterialen

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl

Geef u op via www.servicemanagement.nl

Reinigingsmiddelen onder private label

Schoonmaak glas- en gevelreiniging

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl

Geef u op via www.servicemanagement.nl

48

•

Service Management nummer 5 4 mei april2013 2013

SVS, uw partner in opleidingen www.svs-opleidingen.nl

opleidingen voor een heldere toekomst

BEZOEK SVS OP

STAND A08 Rhijnspoor 267 . 2901 LB Capelle aan den IJssel Telefoon: 010 - 2931000 info@svs-opleidingen.nl

een begrip in documentatie en archivering

AL MEER DAN 100 JAAR IS SAMSOM FORMULIEREN & OPBERGSYSTEMEN EEN BEGRIP IN HET VASTLEGGEN, BEHEREN EN ARCHIVEREN VAN INFORMATIE. Verlofaanvraagbriefjes

Handig formulier voor het aanvragen van verlof, vakantie of een snipperdag. Wordt door de werknemer ingevuld.

ZelfkopiĂŤrend.

Ga naar www.samsom.nl/formulieren voor meer informatie of een persoonlijk advies. Of scan de qr code.

Vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud

Service Management is een onafhankelijk vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud en is een uitgave van Vakmedianet. Vakmedianet legt uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements)overeenkomst. Uw gegevens kunnen door Vakmedianet of zorgvuldig geselecteerde derden worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Wanneer u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen. 34e jaargang.

Redactie Ronald Bruins, hoofdredacteur Dick van Zomeren, redacteur Annet van den Berg, eindredacteur Redactieadres Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn  06 146 404 22 E-mail ronaldbruins@vakmedianet.nl Uitgever Ruud Bakker Marketing Juliëtte Lammers e-mail: juliettelammers@vakmedianet.nl Advertentieverkoop Bert Renkema  06 300 600 61 bertrenkema@vakmedianet.nl Marion Smits  06 528 672 00 marionsmits@vakmedianet.nl Abonnementen

Vragen over abonnementen kunt u richten aan klantenservice@vakmedianet.nl,  088 584 08 88.

Jaarabonnement € 89,- exclusief verzendkosten en btw.

Studenten betalen € 59,- per jaar, inclusief verzendkosten en btw. Losse verkoopprijs € 12,95 per nummer.

Abonnementen kunnen schriftelijk tot uiterlijk drie maanden voor aanvang van een nieuw abonnementsjaar worden opgezegd.

Bij niet-tijdige opzegging wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd. Op alle uitgaven van Vakmedianet zijn de algemene leveringsvoorwaarden van toepassing. Deze kunt u opvragen via redactie@vakmedianet.nl Auteursrecht voorbehouden Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaargemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de uiterste zorg is besteed, aanvaarden auteur(s), redacteur(en) en uitgever geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden, noch voor de gevolgen hiervan.

Partners 3M Nederland, Diversey, Nocore, Numatic International, SCA Hygiene/Tork, SVS en Wecovi Vormgeving Publish Impulse Group - Cross Media Solutions Alphen aan den Rijn Druk Veldhuis Media, Raalte ISSN 0928-3021 - Copyright 2013 Service Management www.servicemanagement.nl

Regels aan de laars lappen Voor dit nummer hielden we een foto-actie. Via onze e-mailnieuwsbrief en ons Twitteraccount vroegen we u uw spectaculairste en mooiste foto’s van reinigingswerkzaamheden aan glas en gevel te sturen. Dat hebben we geweten. Via e-mail en Twitter stroomden de foto’s binnen. Hoog, ver, smerig en nog smeriger… Hoogwerkers, telewassystemen, borstels en knikarmen… En bijzondere objecten zoals echte bolwerken, spoorstations, binnentuinen en kantoorpanden van meer dan 50 meter hoog... Zie er maar eens arbotechnisch verantwoord op een creatieve manier bij te komen. Eén foto, die een schoonmaakbedrijf had gemaakt van een collega, sprong ook in het oog. Een man staande op het hekwerk van een balustrade om vooral het bovenste eind van het raam te kunnen bewassen.

Een schokkend staaltje onveilig werken.

Keihard op de feiten gedrukt Het was geen foto voor publicatie. We waren immers op zoek naar de spectaculairste en mooiste foto’s van glas en gevelprojecten. Het is wel een foto die aangeeft dat met de veiligheid bij werken op hoogte nog steeds een loopje wordt genomen. ‘Ach, om hoog bij dat raam te kunnen, kan ik toch wel even op het hekwerk gaan staan!?’ ‘Het hoeft maar één keer mis te gaan’, dacht ik er achteraan. Een fataal ongeluk zoals in november 2012 drukt ons keihard op de feiten.

Glazen wassen en gevel behandelen is leuk, maar ook gevaarlijk werk. Zeker als je niet alles op alles zet om de veiligheid te waarborgen. Dat is, zoals ik hoorde van Proper en ACW, niet alleen een kwestie van deugdelijke gevelinstallaties en dito hoogwerkers, maar ook een kwestie van continu hameren op veiligheid. Elk ongeval of bijna-ongeval wordt dan ook besproken om ervan te kunnen leren. In dat licht is het goed dat de technische commissie van AWOG het fatale ongeval goed onder de loep heeft genomen. Daar kunnen we in de branche alleen maar van leren.

Een loopje met de regels Het verdiepen in glas- en gevelprojecten leerde me ook dat er om commerciële redenen een loopje wordt genomen met de regels. Boven de tien meter toch op een ladder? Het gebeurt. De offerte valt dan logischerwijs lager uit, dan bij het huren van een hoogwerker. Ook oneigenlijk gebruik van telewassystemen is schering en inslag. Je mag vanwege de lichamelijke belasting maar 200 meter per beurt en per gebouw mee bewassen. Degene die deze regel wel aanhoudt en dus een hoogwerker inhuurt, prijst zich uit de markt ten opzichte van een concurrent die de regels aan de laars lapt. Tot overmaat van ramp kijkt de opdrachtgever, niet thuis in de materie, alleen maar naar het bedrag onderaan de streep. In dat licht zie ik een rol voor de Code Verantwoordelijk Marktgedrag weggelegd. Realistische prijzen zijn immers ook prijzen met inbouw van veiligheidsmaatregelen. Ligt hier een handschoen voor de CodecomDigitaal missie om op te pakken?

Ronald Bruins Hoofdredacteur Service Management

50

Service Management nummer 5 mei 2013

column

» www.servicemanagement.nl » Op Twitter: @ServiceManagmnt » Reageren? ronaldbruins@vakmedianet.nl

r e k e z n e t s Va GLAZENWASSERSLADDERS

Deurneseweg 5

D

I

5709 AH Helmond T (0492) 538 124 www.dirks.eu

R

K

S

K

L

I

M

M

A

T

E

R

I

A

L

E

N