Lowres smg 06 2013

Service management Onafhankelijk vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud

w w w.ser vicema nagement .nl

Nummer 6 juni 2013

PILOT BIJ ING

SCHOONMAAK KRIJGT EEN GEZICHT • WAAROM VERVUILT DE VERVUILER? • ONDERZOEK NVZ-NIFIM NAAR MACHINES • DE JUISTE VLOERPAD VOOR DE JUISTE KLUS

WANTED:

e met de oudst De inzending et m nt dt beloo automaat wor 8 kilo rofessionele een nieuwe p automaat van was-of droog ional.

Miele Profess

d

ional.nl/wante

rofess www.miele-p

column

Fris en fruitig

W

at vindt u van ons mooie, nieuwe jasje? Ik ben zeer benieuwd naar uw reactie. Na tientallen jaren groen, vonden we het tijd voor een grote voorjaarsschoonmaak. Te beginnen bij ons magazine. Meer hygiënisch ogende open pagina’s waar u heerlijk in kunt grasduinen. Moderner en frisser wilden we het maken. En we horen graag van u of dat gelukt is. Dit eerste nummer in de nieuwe look zit nog net zo bomvol met achtergronden, nieuwtjes en belangwekkende cases als voorheen. Zo vroegen we NVZ-Nifim exclusief het hemd van het lijf naar aanleiding van hun rapport. Wat blijkt? U koopt meer en meer kleinere machines. Maar ook de koop van tweedehands machines, leasing en een langer gebruik zijn trends. Ook laten we zien hoeveel machines er verkocht zijn en de omzetten die ermee gemoeid zijn.

Specialisme Aansluitend hebben fabrikanten en leveranciers zoals Tennant, Diversey, DiBO en Numatic erop laten reageren: welke trends zien zij, vooral bij schrobzuigmachines? En toen we toch al bij de machines waren, gingen we door naar vloerpads. Over weinig onderdelen in de schoonmaak bestaat zoveel discussie als over vloeronderhoud. Het blijkt vaak een moeilijk specialisme, waarbij het lastig is ondergrond, machines en pad te combineren tot één prachtige combinatie voor een fraaie, glanzende vloer. Het inwinnen van specialistisch advies is dan ook zo gek nog niet, zeggen 3M en R & T. Dat is in elk geval beter dan een prachtige vloer naar de gallemiezen helpen. Ik verwonderde mij tijdens de interviews met de leveranciers ook over de bijzondere producten en het productieproces. Gelijmd, gesneden, in een bad met kleurstof, vezels die een vezelmat worden en de schuurkorrels die eraan toegevoegd moeten worden…. Een pad is niet zomaar een pad, zo is wel duidelijk.

de koop van kleine en tweedehands machines, leasing en een langer gebruik zijn trends

Arbeidskosten Welke pad u moet hebben? Door kennis en ervaring op te doen, onder meer door ons artikel te lezen, komt u dichter bij het antwoord. Want welke pad het beste is voor uw situatie, is moeilijk te zeggen. Wat is de ondergrond? Wat is de vervuiling? Dergelijke vragen gelden ook voor een investering in een machine. Welke u moet hebben, hangt af van het te behandelen oppervlak, maar vaker ook van uw budget. Wilt u toeters en bellen of gaat u voor sober? Kunt u de machine terugverdienen op het object waar u het voor hebt aangeschaft? Is leasen een optie? Wat u ook overweegt, neem er ook uw arbeidskosten in mee. Want het handmatig schrobben van grote gangen schrobben, kon nog wel eens veel duurder uitpakken, dan de koop van een gedegen schrobmachine. Immers, arbeidskosten maken nog altijd meer dan tachtig procent van het werk uit.

Onze schrobmachine heeft z’n werk in ieder geval goed gedaan. Nog nooit zagen we er zo fris uit.

Ronald BRuins, HoofdRedacteuR seRvice ManageMent (RonaldBRuins@vakMedianet.nl)

3

inhoud

10

thema hygiëne 10 Waarom vervuilt de vervuiler?

De schoonmaaksector houdt zich veelal bezig met het bestrijden van symptomen. Maar is het niet tijd de focus te verleggen naar preventieve maatregelen?

12 Hoe is het gesteld met het sanitair in de zorg?

Deze vraag kan goed beantwoord worden door de resultaten van het grootschalig onderzoek naar gastvrijheid in de zorg van de afgelopen drie jaar te vergelijken. Daarin komen onder meer de sanitaire voorzieningen van zorgcentra aan bod.

12

15 Baat bij hygiënische scholen twee derde van de ouders vindt het heel belangrijk dat scholen hoge hygiënenormen hanteren. Ze vonden dit belangrijker dan goede manieren of hard studeren. Kortom: heel nederland heeft baat bij hygiënische scholen, constateert Henk vanetie van schoonmaakgroothandel Flex-sales. Maar daar handelen we nog steeds niet naar.

19 Exclusief: onderzoek NVZ-Nifim nvZ-nifim, belangenbehartiger voor de nederlandse fabrikanten en importeurs van professionele reinigingssystemen, rapporteert jaarlijks de omzetstatistieken voor reinigingsmachines. Daaruit blijkt dat op alle fronten de omzetten dalen en schoonmaakbedrijven investeringen uitstellen. “De teruggang is dramatisch”, stelt voorzitter roger van Wersch.

19 4 |

s e r v ice Ma na geMent

| 6 2013

26

De fabrikant lijmt losse vezels aan elkaar en voegt er in een bad met kleurstof schuurkorrels aan toe

26 De juiste vloerpad voor de juiste klus Het aanbod aan vloerpads is overweldigend. Het moeilijkste is dan ook de juiste pad voor de juiste klus te kiezen. Het goede nieuws: wie zich verdiept in de wereld van vloerpads, kan een eind komen. De twee grootste leveranciers in nederland, r&t en 3M, lichten een tipje van de sluier op.

32 ING over op dagschoonmaak

00

schoonmaak is voor een groot deel beleving. Dat bewijst de overgang van avond- naar dagschoonmaak bij ing. Behalve dat de waardering van de schoonmaak door medewerkers van ing is gestegen van 44 procent naar 88 procent, steeg ook de technische kwaliteit van een voldoende naar zeer goed.

En verder‌

30

3 6 15 22 30 34 38 42 45

32

46 47 48 49 50

column ronald Bruins nieuws De groothandel: Hazet Miniaturisering schrobzuigmachines Willemsen schoonmaak 75 jaar BBM/van der Wekke bewaakt budget online De Baas: Bas cornelissen, eW Facility services OsB-nieuws glazenwassersbeurs vooral weerzien van oude bekenden Producten en diensten Materialen en middelen column arjen Kempen contacten en contracten colofon, thema’s en adverteerdersindex

5

Michel de Bruin na overname enige eigenaar Mgs international

Michel de Bruin heeft bij Mgs international het aandelenpakket van mede-eigenaar rené Buijs overgenomen. Met deze overname is De Bruin de enige eigenaar van de producent en leverancier.

De beslissing met een eenkoppige directie verder te gaan is een gezamenlijk strategisch besluit van de MGS-directie. De Bruin zegt: “Deze wijziging in de directie brengt MGS International op een gezonde manier verder. Ik ben ervan overtuigd dat de onderneming een grote toekomst voor zich heeft.

Advertentie

de zakkenspecialist

ANTI

6 |

s e r v ice Ma na geMent

| 6 2013

nieuws

van der schelde in rvc csU bacterial

antibacterieel

Namens MGS International wil ik René hartelijk danken voor zijn toewijding en de prestaties die hij heeft neergezet sinds zijn aantreden in 1991. Hij heeft een grote bijdrage geleverd aan de organisatie die we vandaag zijn. We zijn groothandel en importeur uitgegroeid tot een toonaangevende producent en ontwikkelaar van innovatieve schoonmaakproducten en -systemen met internationaal aanzien.”

De Bruin, sinds 2001 aandeelhouder en verantwoordelijk voor sales en marketing, ziet het als een fantastische uitdaging op 45-jarige leeftijd zijn droom waar te maken en de totale verantwoordelijkheid voor de toekomst van MGS International op zich te nemen. Precies 25 jaar geleden zette De Bruin zijn eerste stappen in de schoonmaakindustrie. “Ik zie de toekomst van MGS International optimistisch tegemoet. Er liggen niet alleen nog zoveel kansen om onze producten en systemen te blijven innoveren, ik wil ook nadrukkelijk inzetten op een aantal nieuwe merken en systemen.” www.greenspeed.eu

csU heeft Bert van der schelde benoemd tot nieuw lid van de raad van commissarissen van het schoonmaakbedrijf.

De stichting administratiekantoor Management csU heeft van der schelde voorgedragen.

Directie en aandeelhouders zien de nieuwe commissaris als waardevolle toevoeging door zijn jarenlange ervaring en zijn kennis. “Bert van der Schelde heeft een financiele achtergrond en is register accountant. Hij bekleedde diverse financiële posities, onder andere als Group Controller International bij Royal Boskalis Westminster en meest recentelijk als Chief Financial Officer Outsourcing Services bij Logica.” www.csu.nl

sP geeft rode lintjes aan schoonmakers SP-leden van de afdeling Rotterdam hebben rode lintjes uitgedeeld aan werkende Rotterdammers en zet ook schoonmakers in het zonnetje. De SP is van mening dat de mensen die hard werken voor de leefbaarheid van de stad meer respect en waardering verdienen. “De mensen die zorgen dat de straten en pleinen schoon zijn. De werkers in de zorg en het onderwijs. De schoonmaker, de buschauffeur en de politieagent. De mensen die zorgen voor wat voor ons allen van belang is. Dat zijn de mensen die wat ons betreft echt een lintje verdienen!” www.sp.nl

Schoonmaaktourdag gaat naar het Oosten na de vorige keer de Zaanstreek en het iJsselmeer te hebben aangedaan, mag vrijdag 14 juni het oosten van nederland zich in de komst van motor- en cabriorijders uit de schoonmaakbranche verheugen. start en finish van de schoonmaaktourdag is bij distributeur Dirksen in almelo.

Initiatiefnemers van de schoonmaakmotor- en cabriotourdag zijn Rob den Hertog van Amsterdam RAI, Erik Pos van Hago Nederland en Ron van Zoelen van King Nederland. In totaal

waren er in 2012 27 deelnemers uit de schoonmaakbranche, waarvan er 12 een motorfiets mee hadden. De rest legde het partcours in de Zaanstreek en bij het IJsselmeer af per cabrio. Dit jaar is voor het oosten gekozen. “Toen ik

Alex Postma en Gé Grootenhaar Postma van Dirksen vroeg, waren ze meteen enthousiast”, zegt Den Hertog. “Ze gingen meteen aan de slag met het kiezen van de route.” Deze zal dit jaar voor het eerst in het bestaan even de grens over piepen, zoals Den Hertog het beschrijft.

De schoonmaaktourdag begint om 10.00 uur. Het ontvangst is bij Dirksen.

In de schoonmaaktourdag zijn ook een lunch en een borrel aan het einde inbegrepen. “Via Twitter, LinkedIn en onze Facebookpagina kan iedereen het laatste nieuws over de tourdag vernemen”, zegt Den Hertog. Inschrijven kan door te e-mailen naar r.d.hertog@rai.nl.

Dr. Weigert benadrukt belang handhygiëne

ISS beste partner in outsourcing

Welke drie aspecten zijn volgens WHO-voorschriften en de Europese Efficacy Standaarden belangrijk voor goede handdesinfectie? Op die vraag gaven meer dan 150 mensen antwoord tijdens het VHIG Congres in Egmond aan Zee. Tijdens het VHIG Congres vroeg Dr. Weigert in samenwerking met DEB Benelux aandacht voor goede handhygiëne. Beide partijen benadrukten tijdens het congres de drie voorwaarden voor goede handdesinfectie. Eén: Bedek de handen volledig met een op alcohol gebaseerd handdesinfectiemiddel. Twee: Wrijf het middel in tot de handen droog zijn. Drie: De gehele procedure moet minstens 20 tot 30 seconden duren. www.drweigert.nl

De International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) heeft ISS gekozen tot beste outsourcingspartner van de wereld. Het bedrijf prijkt op de eerste plaats van The Global Outsourcing 100. ISS prijkt al meerdere jaren op The Global Outsourcing 100. Zo eindigde het bedrijf in 2011 al op de tweede plaats. Jeff Gravenhorst, CEO van de ISS Group: “Wij zijn erg trots en vereerd dat IAOP ons erkend als ’s werelds beste outsourcingsbedrijf. Deze nummer één positie is voor ons een blijk van vertrouwen. Ik wil hierbij graag onze 534.200 medewerkers wereldwijd bedanken. Zonder hun betrokkenheid en alle trots die zij in hun dagelijkse inspanningen stoppen, hadden we deze prachtige titel nooit behaald.” www.nl.issworld.com

7

Codecommissie:

‘Wij zijn er trots op dat we door de code de enorme prijsconcurrentie helpen tegen te gaan’

Codecommissie trots op vermelding in sociaal akkoord De code verantwoordelijk marktgedrag voor de schoonmaaken glazenwasserbranche wordt in het sociaal akkoord benoemd als hét voorbeeld voor aanbestedingspraktijken in Nederland. Tot grote blijdschap van de codecommissie.

In het sociaal akkoord geeft de Stichting van de Arbeid aan dat zij wil bevorderen dat de code wordt uitgebreid naar andere sectoren. “Dat geeft veel voldoening en steunt ons in onze inspanningen”, zegt Kees Blokland, voorzitter van de codecommissie, tevreden. “Wij zijn er trots op dat we door de code de enorme prijsconcurrentie in de schoonmaakbranche helpen tegen te gaan.” Zo voert de codecommissie onder meer gesprekken met bedrijven die de code met voeten treden. Met succes. Blokland: “We merken heel duidelijk dat bij de aanbesteding niet alleen naar de prijs wordt gekeken, maar dat ook de kwaliteit van de uitvoering van de schoonmaak wordt meegewogen. Dat heeft een positieve uitwerking op het vak, de professional en de branche. Er is daadwerkelijk beweging ontstaan in een markt die al meer dan vijftien jaar met een enorme prijserosie te maken had.” www.codeverantwoordelijkmarktgedrag.nl

‘Veertig procent schoonmakers krijgt geen waardering’ Schoonmakers scoren wat betreft zeggenschap over werk en werktijden veruit het slechtst. Dat blijkt uit een enquête van FNV Bondgenoten.

Onder de schoonmakers en beveiligers zegt 37 procent ontevreden te zijn over de invloed die ze hebben op de werktijden. Daarnaast zegt ruim een derde niet te kunnen bepalen hoe het werk word uitgevoerd. Zo’n veertig procent krijgt weinig tot geen waardering van zijn leidinggevende. Ter vregelijking: onder de financiële dienstverleners geeft bijna twee derde aan dat ze zelf kunnen uitmaken hoe het werk wordt uitgevoerd. Ruim de helft zegt veel waardering te krijgen van zijn leidinggevenden. www.fnvbondgenoten.nl

gezien op www.servicemangement.nl

• SeminarS en demonStratieS geven iSSa/interclean WarSchau booSt • cmS 2013 Wil problemen SchoonmaakSector gezamenlijk oploSSen • gom zet greenSpeed in bij Walibi village • cleanfix en avodeSch houden kenniSdag over vloeronderhoud • verkiezing beSt practice code verantWoordelijk marktgedrag geStart • SchoonmakerS Starten met opruimen ‘tonnen’ afval in amSterdam • meerWerf geeft SchoonmakerS noorderkWartier een gezicht • fmn benoemt rolf nijdam tot SecretariS • kärcher en SanoServ Winnen golden broom aWard 2013 • facilitaire koSten per patiënt blijven op hetzelfde niveau • the college hotel Wint verkiezing mooiSte toilet van nederland • medeWerkerS kSS & noord volgen SvS-module graffitiverWijdering • foto’S glazenWaSSerSbeurS 2013 • commiSSie onderzoekt poSitie huiShoudelijke hulp

Advertentie

9

thema hygiëne ‘Schoonmaakbe-

‘Het merendeel

drijven kunnen

van de

een meerwaarde

ontwerpers kijkt

creëren door en-

naar de esthetiek,

treematten mee

in plaats van naar

te nemen in hun

de hygiëne’

advies.’

Preventieve maatregelen

Waarom vervuilt de vervuiler?

De schoonmaaksector houdt zich veelal bezig met het bestrijden van symptomen.

Maar is het niet tijd de focus te verleggen naar preventieve maatregelen? tekst Fokko ebbens

V

SR-directeur John Griep heeft ze gezien.

Zwevende glasdelen in een ziekenhuis. Een architectonisch hoogstandje. Een lust voor het oog. Maar tegelijkertijd een crime om schoon te maken, alleen bereikbaar met een hoogwerker. “Wat dat betreft wordt er bij het ontwerpen van gebouwen nog steeds te weinig rekening gehouden met de hygiëne.” De schoonmaaksector focust zich van oudsher met het verwijderen van vuil op het bestrijden van symptomen. Maar daarmee is het probleem slechts tijdelijk verholpen. In de zoektocht naar een duurzame oplossing kijken verschillende partijen uit de branche nu verder. Techniek én gedrag vormen de twee factoren die het probleem bij de basis kunnen aanpakken.

De vervuiler De factor gedrag is het onderwerp van een nieuw VSR-onderzoek. Paul Terpstra is namens de VSR en het Consumer Technology Centre betrokken bij dat onderzoek. “Al heel lang focussen we ons op de wijze waarop we schoonmaken. Wat is de beste manier om schoon te maken? Wat zijn de alternatieven? Kan het misschien milieuvriendelijker? We hebben vuil op allerlei manier getypeerd. Maar ondertussen weten we weinig

10 |

se r v ice Ma na geMent

| 6 2013

tot niets van de vervuiler. Waarom vervuilt-ie? Denkt-ie er simpelweg niet over na? Is het een mentaliteit? Of zijn er propere en niet propere mensen? En wat is de invloed van de omgeving op de vervuiler? Weten we waarom en wanneer de vervuiler vervuilt, dan kunnen we bepaalde situaties beïnvloeden of vermijden. De vervuiler vormt het begin van de keten.”

De techniek vormt de tweede preventieve factor en positioneert zich even verderop in de keten. Die technieken reiken steeds verder. Entreematten zijn in staat meer en meer vuil buiten te houden. Voegcoatings voorkomen de groei van schimmels en algen. En zelfs muren met een antibacteriële coating behoren tot de mogelijkheden.

Besparingen Een combinatie van beide preventieve factoren maakt het mogelijk de schoonmaker te ontzien. En theoretisch moet dit resulteren in besparingen voor de opdrachtgever. Al is het moeilijk die winst te kwantificeren, stelt Roger Daemen, directeur van adviesbureau Key Quality.

Griep vult namens de VSR aan: “Ik weet niet of we die correlatie direct kunnen leggen. Maar het lijkt me logisch dat maatregelen vooraf uiteindelijk resulteren in minder schoonmaakkosten.”

Vraag is nu in hoeverre de sector openstaat voor derge-

Daemen: ‘De winst van preventieve maatregelen is moeilijk te kwantificeren’

Digitaal •••• www.vsr-org.nl •••• www.key-quality.nl •••• www.storax.nl

lijke preventieve maatregelen. Mike Straks, marketing manager van Storax, constateert in ieder geval dat de verkoop van entreematten ieder jaar groeit.

“Onze slogan bij de verkoop van entreematten luidt: voorkomen is beter dan genezen. Vuil dat je niet naar binnen loopt, hoef je ook niet op te ruimen.” Straks plaatst wel een kanttekening: “Wij horen alleen bij extreme situaties dat mensen vanwege de schoonmaak kiezen voor een entreemat. Denk aan een tennisbaan, waar gravel een probleem is. Een entreemat is op korte termijn een investering. Maar op de lange termijn kan het resulteren in een besparing van schoonmaak- en onderhoudskosten. We merken dat klanten hier erg gevoelig voor zijn.”

Over de rol van de schoonmaaksector zegt Straks: “Schoonmaakbedrijven spelen hier in veel gevallen nog niet op in. Wat dat betreft schuilt hier een mogelijkheid. Schoonmaakbedrijven kunnen een meerwaarde creëren door entreematten mee te nemen in hun advies. Maar dit wordt niet vaak gedaan.”

Daemen wijst op een vergelijkbare trend: “Ik constateer niet direct een toename in het gebruik van preventieve maatregelen. Maar ik denk wel dat er mogelijkheden liggen. Opdrachtgevers vragen ons in deze tijd te kijken naar mogelijkheden tot bezuinigen. Maar hoe? Aan de verhoudingen tussen prijs en kwaliteit doen we niets. Dus komen we veelal uit bij het verminderen van de frequentie. Daarin kan pre-

Advertentie

ventief handelen een rol van betekenis spelen. Dat hoeft niet technisch van aard te zijn. Het opvoeden van de gebruiker speelt een minstens zo grote rol.

Ook schoonmaakondernemingen worden geconfronteerd met de vraag te bezuinigen. Het inbrengen van preventieve maatregelen is dan de moeite waard. En dat zie ik ook wel gebeuren.”

Adviseren partner Aan de andere kant: waarom moet een schoonmaakorganisatie zichzelf in de vingers snijden? Hoe meer preventieve maatregelen, hoe minder schoonmaakwerkzaamheden. Een ietwat gechargeerde stelling, natuurlijk. Daemen: “Nu de prijzen in de sector onder druk staan worden schoonmaakbedrijven getriggerd kritisch naar de eigen inhoud te kijken. Juist op het moment dat opdrachtgever en opdrachtnemer gezamenlijk zoeken naar goede oplossingen, kunnen beide partijen de onderlinge spanningen drukken.”

Griep beaamt dit: “Ik denk dat je steeds meer ziet dat schoonmaakbedrijven zich opstellen als gelijkgestemde, adviserende partner van de opdrachtgever, in plaats van simpelweg alleen als uitvoerder van de werkzaamheden. Zo creëert een bedrijf ook een meerwaarde ten opzichte van de opdrachtgever.”

Het VSR-onderzoek naar het gedrag van de vervuiler loopt nog. Gelet op het implementeren van preventieve maatregelen zijn de schoonmaakbedrijven aan zet. Sámen met de architecten. Want al in 2008 brachten VSR en OSB een document uit, waarin schoonmaakbewust ontwerpen centraal staat. Griep: “Maar ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat het merendeel van de ontwerpers kijkt naar de esthetiek in plaats van de hygiëne.”

In het kort •••• Schoonmaken is het bestrijden van symptomen •••• VSR onderzoekt begin van de keten: de vervuiler •••• Bedrijven handelen nog weinig preventief •••• Voordelen preventie moeilijk te kwantificeren •••• Architecten kijken naar esthetiek, niet naar hygiëne

11

thema hygiëne

Pluim voor sanitair in zorginstellingen Grootschalig onderzoek Hoe is het gesteld met de sanitaire voorzieningen in de zorgsector? Deze vraag kan goed beantwoord worden door de resultaten van grootschalig onderzoek naar gastvrijheid in de zorg van de afgelopen drie jaar te vergelijken. Daaruit blijkt dat de zorg de sanitaire voorzieningen die publiekelijk zijn te gebruiken zijn, steeds beter op orde heeft. tekst Leendert van Wezel

I

n het onderzoek naar gastvrijheid in de zorgsector komen onder meer de sanitaire voorzieningen van zorgcentra aan bod. Tijdens het onderzoek worden de toiletten van zorginstellingen door de auditeurs gecontroleerd en gewaardeerd. Zo is er een trend in de tijd te signaleren. Maar ook een inzicht in drie categorieen, te weten verpleeghuizen, ziekenhuizen en GGZ-instellingen. De trendgegevens zijn afkomstig van de onderzoeken die in 2011, 2012 en in het voorjaar van 2013 zijn gehouden onder meer dan 200 zorgcentra.

Het inzicht per categorie is verkregen door de recent gehouden audit van 2013. Uit de trendcijfers is af te leiden dat de zorgsector de sanitaire voorzieningen steeds beter op orde te hebben. Zoals uit onderstaande grafiek blijkt heeft de zorg de sanitaire voorzieningen, die publiekelijk te gebruiken zijn, steeds beter in orde.

Positieve trend Er zijn voldoende wc’s aanwezig, er is genoeg toiletpapier en in praktisch alle gevallen zijn handdoekjes en zeep aanwezig. De trend in

12 |

se r v ice Ma na geMent

| 6 2013

Sanitair in de zorg 2013

Handdoekjes en zeep

2012 2011

Voldoende WC papier aanwezig Er zijn voldoende WC's aanwezig Extra voorziening voor minder valide Sanitair is schoon en helder

Wordt regelmatig schoon gemaakt (aftekenlijst aanwezig) De pictogrammen zijn eenduidig en kloppen De bewegwijzering is duidelijk Kapstokje op de wc

0%

20%

40%

60%

80%

100%

In het kort •••• Sanitaire voorzieningen in zorg beter op orde •••• 26 procent waardeert sanitair zeer goed •••• Extra voorzieningen voor minder valide mensen •••• Verpleeghuizen scoren fractie hoger dan ziekenhuizen

in het algemeen kan gezegd worden dat de zorgsector de sanitaire voorzieningen goed op orde heeft

Waardering sanitaire voorziening in de zorg 2013

Zeer goed

2012 2011

Goed

Matig

Onvoldoende 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

de afgelopen drie jaar is positief. Zelfs het aantal kapstokjes op de wc is gestegen. Het is een goede zaak dat continu aandacht wordt besteed aan de hygiëne van deze basisvoorziening. Ook de waardering van de aangetroffen kwaliteit neemt toe. Zo waardeert 26 procent in 2013 de sanitaire voorziening als zeer goed. In 2011 lag dit percentage nog lager, op 20. Er werd nauwelijks een onvoldoende of zeer slecht gescoord. In slechts 7 procent van de gevallen werden de toiletten als matig bestempeld.

Digitaal •••• www.zorgmetsterren.nl •••• www.loc.nl •••• www.koksgilde.nl

Kijken we naar de resultaten van 2013 naar categorie dan valt op dat ziekenhuizen de beste sanitaire voorzieningen hebben. Er zijn meer dan voldoende wc’s aanwezig, er zijn extra voorzieningen voor minder valide mensen en de pictogrammen zijn eenduidig en kloppen. Wat betreft waardering van de toiletten scoren de verpleeghuizen een fractie hoger dan de ziekenhuizen.

In het algemeen kan men zeggen dat de zorgsector de sanitaire voorzieningen goed op orde heeft. Er is continu aandacht voor het schoonhouden van de toiletten en er zijn ook voldoende wc’s aanwezig.

Men streeft daarbij naar continue verbetering.

Sanitaire voorzieningen in de zorg Verpleeghuizen

Handdoekjes en zeep

Ziekenhuizen GGZ

Voldoende WC papier aanwezig Er zijn voldoende WC's aanwezig Extra voorziening voor minder valide

Waardering sanitaire voorziening Verpleeghuizen

Sanitair is schoon en helder

Ziekenhuizen

Zeer goed

GGZ Goed

Wordt regelmatig schoon gemaakt (aftekenlijst aanwezig) De pictogrammen zijn eenduidig en kloppen

Matig

De bewegwijzering is duidelijk

Onvoldoende

Kapstokje op de wc 0%

20%

40%

Advertentie

60%

80%

0%

50%

100%

Over het onderzoek De gegevens zijn afkomstig van Gastvrijheidszorg met Sterren, een jaarlijks audit onder verpleeghuizen, ziekenhuizen en GGZinstellingen. Op basis van de score op de audit wordt aan een instelling sterren toegekend voor de kwaliteit van de gastvrijheid.

Het verslag van de audit over de onderzochte locatie wordt gepubliceerd in de Sterrengids Gastvrijheidszorg. De initiatiefnemers van Gastvrijheidszorg met Sterren zijn LOC Zeggenschap in zorg, die cliëntenraden vertegenwoordigt, het Koksgilde en uitgeverij Vakmedianet. Service Management wordt net als de sterrengids uitgegeven door Vakmedianet.

13

Love your floor

u

We weten hoe belangrijk vloeren voor u zijn. En begrijpen dat de conditie van uw vloer reflecteert op u en uw bedrijf. Dat is de reden waarom steeds meer mensen en bedrijven vertrouwen op 3M en de oplossingen die wij bieden voor vloeren.

Daarom kunnen wij u helpen met het verlagen van de schoonmaakkosten door: - Vuil buiten te houden met de Nomad™ Entreematten - Uw vloer efficiënt te reinigen met Scotch-Brite™ Floor Pads - Uw vloer duurzaam te beschermen met de Scotchgard™ Floor Protectors Bel ons voor een date en wordt weer verliefd op uw vloer.

Telefoon: (071) 5 450 365 Of mail naar soc.nl@mmm.com

3M helpt u met verantwoorde oplossingen voor uw vloeren.

uil buiten houden V ü iciënt reinigen ü Eff rzaam beschermen Duu

ü

column

Heel Nederland heeft baat bij hygiënische scholen

H

et is geen geheim dat een slechte hygiëne de kans op verkoudheid, griep en andere ziektes vergroot. Gevolg is dat ook ouders in dat geval thuis moeten blijven. Hetgeen volgens het CBS de betreffende bedrijven weer geld kost en daarmee ook de Nederlandse economie raakt. Toch zie ik dat veel scholen bezuinigen op de schoonmaak. De uitgaven staan onder druk. Ik spreek regelmatig met conciërges en directeuren van scholen. Vrijwel allemaal vertellen ze hetzelfde verhaal: het aantal leerlingen loopt terug. Dat heeft gevolgen voor de inkomsten van de scholen. Schoonmaakbudgets worden daarom in enkele gevallen zelfs ingezet op andere vlakken.

Scholen maken voor de inkoop van schoonmaak gebruik van aanbestedingstrajecten. Dit houdt in dat kleinere, regionale schoonmaakorganisaties al voor de start buitenspel staan. Omdat ze dat aanbestedingstraject simpelweg niet kunnen óf willen aangaan. In die aanbestedingen zijn de scholen alleen maar uit op een zo laag mogelijke prijs. De grote, landelijke schoonmaakpartijen winnen daardoor de aanbesteding. Dat gaat allemaal ten koste van de kwaliteit.

Zo zie ik prijzen voorbij komen die zo laag zijn, dat het vrijwel onmogelijk is schoonmakers van kwaliteit te garanderen. Bovendien is de betrokkenheid van die grote bedrijven over het algemeen lager dan de betrokkenheid van regionale ondernemingen.

Ik zie dat terug in de vervuiling op de verschillende scholen. Vooral sanitaire ruimtes zijn een bron van onaangename geuren en bacteriën. Daar komt bij dat er meer gewezen moet worden op het goed en grondig wassen van de handen. Nu zijn het hygiëneniveau en het gebrek aan handhygiëne twee zaken die elkaar in negatieve zin versterken. En dat komt de gezondheid van de leerlingen niet ten goede.

betrokkenheid van grote bedrijven is lager dan de betrokkenheid van regionale ondernemingen

Viezigheden melden Terwijl het zo simpel is. De juiste uren, de juiste middelen en de juiste mensen zorgen er automatisch voor dat de schoonmaakkwaliteit en het hygiëneniveau stijgen. Betrek medewerkers en leerlingen bovendien veel nadrukkelijker in het schoonmaakproces. Vertel ze wat schoonmaken precies inhoudt, wat de voordelen zijn van het wassen van de handen én laat ze viezigheden of onhygiënische omstandigheden meteen melden. Bewustwording is belangrijk, vinden ook de ouders. Datzelfde onderzoek van het CBS toont namelijk ook aan dat liefst twee derde van de ouders het heel belangrijk vindt dat scholen hoge hygiënenormen hanteren. Ze vonden dit belangrijker dan goede manieren of hard studeren. Dit zegt toch genoeg? Heel Nederland heeft baat bij hygiënische scholen. Maar daar handelen we nog steeds niet naar.

Henk Vanetie is eigenaar Van scHoonmaakgrootHandel Flex-sales (inFo@Flex-sales.nl)

15

groothandel In deze nieuwe rubriek zet Service Management geregeld een groothandel in de spotlights. Deze keer: Hazet. Algemeen directeur Frans Groeneveld en zijn dochter Wanda van ‘t Veer, commercieel directeur, vertellen over de onderneming.

Hazet

AlGeMeeN direCteUr FrANS GroeNeveld eN WANdA vAN ‘t veer, CoMMerCieel direCteUr

Hazet is een vakgroothandel met een groot internationaal net-

ik ben commercieel directeur en mijn man Marc van ‘t Veer is

werk als partner van Igefa en INPACS. Het familiebedrijf levert

operationeel directeur. Met zijn drieën vormen we het di-

schoonmaakmiddelen, professionele reinigingsapparatuur en

rectieteam van Hazet. We maken weliswaar deel uit van een

persoonlijke beschermingsmiddelen als moderne bedrijfskle-

Europese organisatie, maar als familie in Nederland volgen wij

ding en veiligheidsartikelen. Hazet heeft 53 werknemers in

onze eigen strategie. Onze betrokkenheid en onze manier van

dienst.

werken onderscheidt ons van andere grote organisaties.”

Frans Groeneveld: “Veel medewerkers zijn al een lange tijd bij

Geschiedenis

ons in dienst. In de afgelopen periode heeft onze (internatio-

Frans Groeneveld: “Ons bedrijf bestaat sinds 1931 en heeft

nale) key account manager zelfs zijn 25-jarig jubileum gevierd.

dus een lange geschiedenis. Daar zijn we trots op. Sinds 2003

Iedereen werkt nog steeds met hetzelfde enthousiasme onge-

werken we samen met de Igefa groep, een Europese vakgroot-

acht het aantal dienstjaren. Dat enthousiasme dragen we als

handel.”

personeel ook aan elkaar over. We zijn allemaal sociaal en we

Wanda van ‘t Veer: “Het Duitse Wittrock & Uhlenwinkel, onder-

kunnen bij elkaar terecht.”

deel van de Igefa groep, zocht destijds aansluiting met ons. Ik was toen 24 jaar oud en zat als jonge dochter bij alle gesprek-

Kernwaarden

ken. Het klikte zo goed dat we besloten hebben om de stap te

Wanda van ‘t Veer: “De kernwaarden van Hazet zijn respect,

nemen als bedrijf. Zo’n internationale samenwerking biedt de

plezier hebben in je werk, betrokkenheid, het hebben van

mogelijkheid om de onderneming, maar ook jezelf te ontwik-

succes, maar ook duidelijkheid en vertrouwen. Dat zijn echt

kelen.”

sleutelwoorden voor onze onderneming. Onze mensen voelen dat ook zo.”

internationaal Wanda van ‘t Veer: “Binnen de Igefa groep werken alle bedrij-

Certificering vCA* en iSo

ven vanuit hetzelfde principe: ‘Think global, act local’. We zijn

Kwaliteit bij Hazet is niet alleen zeggen, maar vooral doen!

dan wel een grote organisatie waarin we een prima gespreks-

Onze bedrijfsprocessen zijn er volledig op gericht topkwaliteit

partner kunnen zijn voor nationaal, Europees georiënteerde of

te leveren waar wij voor staan. De belangrijkste keurmerken

misschien wel wereldwijde bedrijven, maar tegelijkertijd blijven

zijn dan ook in ons bezit zoals VCA*, ISO 9001 en sinds kort

we ook onszelf en bedienen we onze klant op de regionale ma-

de ISO 14001. Met veel trots kunnen wij aangeven dat wij als

nier. Juist die combinatie van familiebetrokkenheid en de steun

vakgroothandel in Nederland uniek zijn met de drie certificaten,

van een sterke partner is belangrijk. We willen niet uit het oog

getoetst door gerenommeerde controle-instituten. Kortom,

verliezen dat iedere onderneming die schoonmaakmiddelen

belangrijke certificaten voor kwaliteit en maatschappelijk ver-

nodig heeft, gewoon bij

antwoord ondernemen.

ons terecht kan.” de wens van de klant Familiebedrijf

Wanda van ‘t Veer: “Vroeger was de verkoop meer van ‘de klant

Wanda van ‘t Veer:

vraagt en wij leveren precies wat de klant wil’. Nu spelen we

“Hazet is een echt

een meer adviserende rol. We vragen naar de wensen van de

familiebedrijf. Mijn vader

klant en bekijken welke producten het beste zijn voor hun situ-

is algemeen directeur,

atie. Vrijwel iedere wens kunnen wij mogelijk maken.”

16 |

SE R V ICE MA NA GEMENT

| 6 2013

AdvertoriAl

1.

2.

3.

4.

Showroom

ASSortiment en eigen

eCo-toP

de VikAn eASy Shine kit

Wanda van ‘t Veer: “Onze

logiStiek

reinigingSmiddelen

“De Vikan Easy Shine kit

showroom is groot en

Frans Groeneveld: “Om-

“Een nieuw ontwikkeld

is een complete set voor

sterk aanwezig. Mensen

dat we een internationale

reinigingssysteem met een

reiniging van glas en interi-

komen hier om spullen te

partner hebben, biedt dat

milieuvriendelijke reinigings-

eur. Door het gebruik van

halen, maar ook om kennis

veel mogelijkheden om een

oplossing voor alle soorten

deze kit is het sjouwen met

met ons bedrijf te maken,

breed assortiment neer te

professionele vaatwassers en

emmers sop verleden tijd.

alsmede voor het uitzoeken

zetten en te ontwikkelen.

voor grote tunnelvaatwas-

De Easy Shine Kit bevat een

van nieuwe assortimenten..

Naast professionele A-

machines. Het ECO-TOP

korte ergonomische steel,

We merken duidelijk dat

merken bieden we ook een

2-componentenproces

die 50-80cm uitschuifbaar

(potentiële) klanten bereid

private label. De klant moet

resulteert in een nieuwe,

is. Hierdoor is het gebruik

zijn om een bezoek aan

kunnen kiezen. In ons logis-

economische en hygiënische

van een trapje vaak overbo-

onze showroom te brengen.

tiek magazijn in Purmerend

reiniging. Daardoor is het

dig. Op het mopframe van

Klanten vinden het prettig

staat echt toiletpapier in

product ook geschikt voor

25 centimeter wordt een

om te voelen en te ervaren

alle soorten en maten die

gebruik in openbare instel-

microvezeldoek bevestigd

hoe wij werken, zeker als we

je maar kunt bedenken.

lingen zoals zieken huizen,

en met deze doek reinig

praten over een langdurige

Negentig procent van onze

verzorgingshuizen en andere

en droog je de ramen in

relatie .”

leveringen doen we met

grootkeukens. ECO-Top

één handeling. De tijdwinst

eigen chauffeurs, ook weer

GSM verwijdert hardnekkig

hierdoor is ongeveer 40 à 50

om betrokkenheid te creë-

vuil van keukengereedschap,

procent ten opzichte van het

ren met de klanten.”

borden, kopjes, glazen en

ramen wassen met spons en

bestek. Het reinigende

raamtrekker.”

vermogen is door het onaf-

Actie: vikan easy Shine Kit

hankelijke Freseniusinstituut,

nu verkrijgbaar voor € 74,25

volgens de voorschriften van

excl.btw. Geldig vanaf 1 juni

het EU- ecolabel, getest en

2013 t/m 31 juli 2013

bevestigd. Geregistreerd bij het EU-ecolabel. Lerapur® ECO-TOP GSM is als minder milieubelastend vaatwasmiddel volgens de eisen van het EU-ecolabel ontwikkeld.”

In vergelijking met conventionele vaatwasmiddelen met chloor en fosfaat is ECO-TOP niet alleen 100% ecologisch maar bespaart ook nog eens 30% van het verbruik.

17

Is betrouwbaarheid ook voor u belangrijk? Kies dan voor de innovatieve kwaliteitsproducten van Tennant!

Jim Bostian Senior Vice President

NIEUW T12 Al sinds 1870 bepaalt Tennant de standaard op het gebied van kwalitatief hoogwaardige vloerreinigingsoplossingen. Op basis van nieuwe kennis ontwikkelen wij technologieën, zoals de ec-H2OTM-technologie voor elektrische conversie van water, die uw imago versterken met schone, veilige en aantrekkelijke faciliteiten. Behaal de vereiste productiviteit en uitzonderlijke resultaten met betrouwbare machines

Service door deskundigen

Innovatieve technologieën

Ongeëvenaarde klantenervaring

TENNANT Creating a cleaner, safer, healthier world.

Tennant NV • Industrielaan 6, 5405 AB Uden • P.O. Box 6, 5400 AA Uden T 0413 241 241 • F 0413 241 222 • E-mail: info.nl@tennantco.com • www.tennantco.com

machines NVZ-Nifim, belangenbehartiger voor de Nederlandse fabrikanten en importeurs van professionele reinigingssystemen, rapporteert jaarlijks de omzetstatistieken voor reinigingsmachines. Daaruit blijkt dat op alle fronten de omzetten dalen en schoonmaakbedrijven investeringen uitstellen. “De teruggang is dramatisch”, stelt voorzitter Roger van Wersch.

Onderzoek NVZ-Nifim

Schoonmaakbedrijven stellen investeringen uit

I

n de wetenschap dat marktinformatie schaars is, leveren fabrikanten en leveranciers verenigd in NVZ-Nifim eens per jaar anoniem hun verkoopgegevens aan. “Vrijwel alle bekende merken doen mee”, bevestigt Van Wersch. “Zij vormen ongeveer 75 procent van de professionele markt.”

Het meest opvallend aan de cijfers over 2012 is wat hem betreft het dalende marktvolume. De omzet van alle fabrikanten en leveranciers daalde van 54,2 miljoen naar 46,8 miljoen euro, een daling van liefst 13,6 procent. “Ik vind het een dramatische teruggang”, zegt Van Wersch recht vanuit het hart. “Dit heb ik in al die jaren dat ik in deze markt verkeer nog niet meegemaakt. Daarbij merk ik op dat de klappen vooral vielen in de tweede helft van 2012, waar 16,2 procent minder verkopen plaatsvonden dan in de eerste helft.” Van Wersch noemt allereerst de algemene economische malaise als oorzaak. “Flinke

investeringen zoals in grote schrobzuigmachines, al gauw vijf- tot tienduizend euro, worden eerder uitgesteld. De beslistrajecten zijn vele malen langer en klanten sprokkelen eerder budgetten bij elkaar voordat ze tot aankoop overgaan. Aansluitend zie je de trend dat klanten bestaande machines langer gebruiken. En ze kunnen ook langer mee, mits goed onderhouden, omdat ze steeds geavanceerder worden.”

Aan de knoppen draaien In lijn daarmee stijgen de omzetten gerelateerd aan het leveren van onderdelen, het bieden van revisie en onderhoud. “Dat hebben we niet onderzocht, maar is wel het algemene gevoel onder onze leden”, aldus Van Wersch.

De dalende omzetcijfers zijn volgens hem ook het gevolg van de toenemende leegstand in kantoren. “Ontwikkelingen zoals het nieuwe werken leiden weer tot een reductie van het aantal

19

Omzetten en aantallen per machinesoort Omzet 2012

Aantal 2012

Omzet 2011

Aantal 2011

Veegmachines

2.027.000

634

2.943.000

882

Stofzuigers

6.256.000

36.545

6.301.000

34.954

Stof- en waterzuigers

2.180.000

5.115

2.242.000

5.743

1.930.000

1.995

2.200.000

2.199

12.459.000

3.315

13.407.000

3.979

Een- en meerschijfsmachines Schrobzuigmachines

‘innovaties zijn vaak kleine aanscherpingen.

Deze markt is al zestig jaar oud en is uit-en-te-na doorontwikkeld’

Van Wersch constateert als volgende trend miniaturisering. “Machines worden kleiner. Dat is een trend die ik niet alleen in Nederland, maar ook om ons heen in landen zoals Zwitserland en België constateer. Deze komen in de plaats van grote schrobzuigmachines die meer fysieke kracht vergen. De machines zijn zo geavanceerd dat ze verkleind kunnen worden en dus ook ergonomischer worden. Dat heeft onder meer met nieuwe batterijtechnologie zoals lithium-ion te maken. Die batterijen zijn kleiner, waardoor ook de machine kleiner en handelbaarder wordt.

In aansluiting daarop heb je niet meer aparte vloerploegen nodig, waarin de

Advertentie

20 |

se R V ice Ma Na geMeNt

schoon te maken vierkante meters, een verlaagde frequentie van schoonmaak en daardoor staat ook structureel onze machineomzet onder druk. We merken dat bedrijven versneld aan de knoppen draaien om toch te proberen weer winst te maken.” Een andere reden schuilt in het feit dat aanbieders van vloeren producten maken die minder onderhoud nodig hebben. “Let wel, een onderhoudsvrije vloer is een illusie, maar een vloer gaat tegenwoordig wel langer mee en vergt ook minder onderhoud. De tijd van linoleumvloeren in ziekenhuizen die regelmatig gestript, gepolymeerd en met een boenmachine geblokt moesten worden, ligt achter ons. De keren dat dat moet gebeuren neemt af. Vloerenleveranciers zitten ook niet stil.”

| 6 2013

“Door miniaturisering heb je geen aparte vloerploegen meer nodig, maar kan de schoonmaker die toch al aanwezig is het vloeronderhoud ook oppakken.”

nodige kracht is gebundeld, maar kan de schoonmaker die toch al aanwezig is het vloeronderhoud ook oppakken.”

De overgang naar kleinere apparaten heeft een omzetdrukkend effect voor de fabrikanten en leveranciers. Er worden er weliswaar meer van verkocht, maar natuurlijk ook tegen lagere prijzen. In aanbestedingen ziet Van Wersch eveneens een omzetdrukkend effect. “Meer aanbestedingen leiden tot een tendens van kortere schoonmaakcontracten.

Schoonmaakbedrijven vinden het lastig te investeren voor de lange termijn, omdat niet duidelijk is of ze na die contracttermijn, veelal twee a drie jaar, op het object mogen blijven. Uit eerder onderzoek weten we dat de kans om te blijven klein is, omdat na die contractperiode het aanbestedingscircus weer op gang komt.”

Vies woord Volgens Van Wersch floreert de tweedehandsmarkt. “Vijftien jaar geleden was

Deelnemende bedrijven De aan het onderzoek deelnemende bedrijven: •••• Alpheios

•••• Nilfisk-Advance

•••• Diversey

•••• Numatic

•••• Dreumex

International

•••• Ecolab

•••• Qlean-Tec

•••• HAKO

•••• Tevan

•••• Kärcher

dat nog een beetje een vies woord, maar dat is het inmiddels niet meer.” In robotisering ziet Van Wersch best toekomst, maar er zijn nog talloze hobbels. “Als Alpheios doen we er tests mee en er zijn best schrobzuigmachines die je in een zaal zonder obstakels los zou kunnen laten, maar er zitten in de professionele markt nog teveel haken en ogen aan.

Op een flexwerkplek bijvoorbeeld is het aantal obstakels waar een dergelijke robot rekening mee moet houden alleen nog maar groter.” Van Wersch noemt de markt van machineleveranciers stabiel.

“Partijen met een laag volume kunnen nog wel eens ineens een geweldige groei laten zien doordat ze een keer tegen een grote order aanlopen. Maar voor de rest is het een stabiele setting, waarin weinig wereldschokkende veranderingen zijn te constateren. Ook de innovaties zijn vaak kleine aanscherpingen, geen radicale veranderingen.

Deze markt is al zestig jaar oud en is uit-en-te-na doorontwikkeld. De verbeteringen zitten nu dan ook nog in mobiliteit, verbeterde batterijtechnologie, minder chemie- en watergebruik, ergonomie, meer kunststof in plaats van metaal, gewicht, stillere motoren en gebruiksgemak.”

Van Wersch gelooft heilig in een inhaalslag, na een fase van neergang.

“Je kunt niet blijven reviseren. Op een gegeven moment komen vervangingsinvesteringen weer op gang. Vaak is er dan economisch gezien ook weer wat

NVZ-Nifim voorzitter Roger van Wersch: “Ik zie nog heel vaak dat schoonmakers handmatig grote gangen moppen”

lucht. Dat moment verwacht ik pas in 2014. Wij veren mee met de algemene economische tendens.” Los daarvan ziet de voorzitter van NVZ-Nifim in de schoonmaakmarkt nog regelmatig verkeerde zuinigheid. “Heel veel handmatige, repeterende werkzaamheden kunnen prima gemechaniseerd worden.

Ook dat is een manier om de kosten te drukken. Ik zie bijvoorbeeld nog heel vaak dat schoonmakers handmatig grote gangen moppen, terwijl een kleine schrobzuigmachine niet veel kost en veel tijd, ook arbeidsuren van de schoonmaker, kan besparen. In de berekening die daarbij hoort, kun je soms al in vier maanden een machine hebben terugverdiend.” De rust dat sommetje te maken, ontbreekt, constateert Van Wersch. “De hectiek van de dag is enorm. Het contact met klanten en personeel staat begrijpelijk voorop, maar daardoor laten ze kansen liggen.

Dat komt ook doordat objectleiding uit hart voor de zaak soms juist denkt kosten te besparen door geen machine te

kopen. Terwijl daar juist een besparing ligt om op te pakken.”

Consolideren Gaat de markt van leveranciers en fabrikanten consolideren? Immers, dat is exact wat er bij schoonmaakbedrijven gebeurt. Van Wersch: “Dit zijn stabiele, internationaal zeer goed bekend staande merken. Er gaan wel eens wat geruchten, maar ik voorzie niet zo snel dat de een de ander opkoopt, simpelweg omdat ik er de meerwaarde niet van in zie.”

Het wachten is dus op initiatief vanuit de schoonmaaksector. Liefst gesteund door een snelle opleving van de economie. “Want die kunnen we goed gebruiken”, besluit Van Wersch.

Digitaal •••• www.nvz.nl •••• www.alpheios.nl •••• nl.linkedin.com/pub/roger-h-w-vanwersch/19/a47/834

21

machines

Schrobzuigmachines

Letten op de kleintjes De miniaturisering van de schrobzuigmachine slaat toe. Dat constateert niet alleen de nvZnifim, maar ook de fabrikanten annex leveranciers Diversey (met taski), numatic, DiBO en tennant. Daarnaast zien zij trends in chemiedosering, milieubelasting, batterijen, sensoren, leasing en huur voor de korte termijn‌ “Deze markt staat allerminst stil.â€? tekst: ronald Bruins

22 |

se r v ice Ma na geMent

| 6 2013

In het kort •••• 10.000 euro om aan een machine uit te geven is er niet •••• Daarom keuze voor kleinere schrobzuigmachines •••• Compacter, goedkoper en ergonomischer •••• Reken arbeidskosten mee met machine •••• Nog niet overtuigd van robotisering

D

e crisis slaat in de schoonmaakbranche om zich heen. Budgetten worden krapper en krapper. Geld om 10.000 euro aan een grote schrobzuigmachine uit te geven is er niet.

Daarbij komt dat schoonmaakcontracten korter duren. Twee à drie jaar is geen uitzondering. Vraag is daarmee of de oorspronkelijke investering in de machine terugverdiend kan worden.

Schoonmaakbedrijven kiezen niet alleen daarom voor kleinere schrobmachines. Ze zijn goedkoper in de aanschaf, maar ook ergonomischer. Er zijn geen grote vloerploegen met sterke mannen nodig om de machines voort te bewegen. Nee, klein betekent wendbaar, makkelijk in te zetten en met de tegenwoordige lithium ion batterijen hoeft er geen elektriciteitskabel meer in de weg te liggen. Compact lijkt het toverwoord. “Schoonmaakbedrijven letten meer op de kleintjes”, constateert Rob Hoogendijk van Diversey, dat onder de naam Taski machines aanbiedt.

“Dat zie je ook terug in milieubelasting.

Door doseringssystemen met sensoren komt de juiste hoeveelheid chemie waar deze op de verontreinigde vloer moet zijn. En daar bespaar je dus ook.”

Kraanwater Tennant zet, met zeven fabrieken wereldwijd waaronder een fabriek in Uden, in op de ec-H2O- en Orbio 5000 Sc-technologie. Schrobzuigmachines werken daarbij met de kracht van kraanwater. De werking ervan wordt volgens de fabrikant versterkt door elektrische activering. De Vereniging Schoonmaak Research achtte de wer-

‘Mensen blijven nodig om de kwaliteit van de vloer in de gaten te houden’ king ervan (nog) onvoldoende bewezen.

Tennant werpt tegen dat gebruikers het het tegendeel ervaren. Jorge Moonen van Tennant: “Wereldwijd zijn er al meer dan 40.000 machines uitgerust met deze groene ec-H20 technologie.

In 2012 is de marktacceptatie van onze, op water gebaseerde ec-H2O-schoonmaaktechnologie blijven toenemen en het grootste deel van de schrobzuigmachines die we verkopen zijn ermee uitgerust. Voor dagelijks vloeronderhoud maken de ec-H2O-machines goed schoon, besparen ze de investering in reinigingsmiddelen, dragen ze bij aan de veiligheid en verminderen ze de impact op het milieu. De Orbio 5000 Sc, een stand alone unit die een alkalisch reinigingsmiddel produceert op basis van elektrische activering van water, wordt onder andere gebruikt om de luchthavens schoon te maken.

Die milieubelasting wordt volgens collega Vincent Gielen een onderscheidende factor. “Ik denk dat uiteindelijk van overheidswege bepaalde chemicaliën in de ban worden gedaan.” Neemt niet weg dat werken met alleen geactiveerd water verandering vergt. En die verandering is nog wel eens spannend, constateert Gielen. “Schoonmaakbedrijven zijn het nu eenmaal niet gewend zonder chemie te werken.” Ook Gielen ziet de trend dat machines kleiner worden.

“Maar daar zit een limiet aan. Je moet

immers een tank voor water, een recoverytank, batterijen en motoren kwijt kunnen.”

Kostenpost Hoogendijk hamert er op dat de keuze voor een kleine schrobzuigmachine wel de juiste moet zijn. “Als je een kleine machine koopt en de arbeidshandeling, de grootste kostenpost op een object, wordt langer, kom je nog van een koude kermis thuis.” Diversey heeft daarom een machine selector in het leven geroepen. “Wat is op basis van de kostencalculatie van een object de bijpassende machine?” Daarin moet de interactie van de machine met de gebruiker mee worden genomen, stelt hij.

“Dat klinkt cryptisch, maar hoe minder een gebruiker aan de machine hoeft te doen, hoe effectiever het is.”

Een andere trend: het moet makkelijker worden klein onderhoud aan de machine zelf op te pakken. Fabrikanten maken bijvoorbeeld de onderdelen die onderhoud behoeven geel. Zo zijn ze gemakkelijk toegankelijk. Hoogendijk: “Je hoeft bijvoorbeeld er geen technicus bij te hebben om de zuigrubbers te vervangen.” Trend is ook de schrobzuigmachine aan internet te hangen. “Dat maakt het uitlezen van kilometerstanden en gebruiksgegevens mogelijk. De machine kan aangeven dat ze onderhoud nodig heeft”, zegt Hoogendijk.

23

machines

Digitaal •••• www.dibo.com •••• www.numatic.nl •••• www.taskibydiversey.com •••• www.tennantco.com

Door GPS in de machine te verwerken, is er nooit meer een machine kwijt, zegt Jeff Hicks van Numatic. “Dat kwijtraken gebeurt vaker dan je denkt, bijvoorbeeld bij de overname van contracten.”

Zijn bedrijf met Engelse roots begon twintig jaar geleden met het aanbieden van schrobzuigmachines. De onderneming kent inmiddels vijftien varianten.

“De markt vraagt om klein en compact.

Dat is een kwestie van ergonomie, maar ook van budget. We geloven in machines die de gebruiker zelf kan aanpassen naar andere werkbreedtes. De gebruiker zit aan de knoppen. Hij kan chemie, waterflow en borstelsnelheid instellen.”

Als tegenhanger daarvan ziet Hicks een back-to-basics schrobzuigmachine ontstaan. “Geen toeters en bellen, gewoon een stekker, een aan- en uitknop, een borstel, de chemie in de watertank en zo goedkoop mogelijk. Die bieden we aan aan de gebruiker met een klein budget.” De investering in een machine moet in lijn liggen met de duur van het schoonmaakcontract, constateren de genoemde partijen. Daarmee komen alternatieve investeringsmogelijkhe-

Advertentie

24 |

se r v ice Ma na geMent

| 6 2013

den in beeld. Lease, lease met afkoop, huur, maar ook tweede hands. “Alles om machines niet na de contractduur werkeloos aan de kant te hebben staan”, zegt Hoogendijk. “Financiële flexibiliteit is belangrijk.” Men voorziet in de toekomst een pay for use-model. Moonen: “Je gaat dan betalen per draaiuur.

Wij managen daarbij de machinevloot voor klanten. We zorgen voor de juiste machines waarmee zij continu kunnen werken. Het is onze verantwoordelijkheid om ze in een goede staat te houden, het onderhoud op tijd te doen en storingen snel op te lossen. Onze klanten willen er geen omkijken meer naar hebben.”

Populairder DiBO is leverancier van de schrobzuigmachines van het Engelse merk IPC Gansow. Managing director Arno van den Borne: “Ik zie dat er vaker door klanten schrobzuigmachines worden gekocht in plaats van veegzuigmachines. En die veegzuigmachines worden weer populairder dan veegmachines.

De reden is simpel: minder last van stof en meer reiniging.” Van den Borne constateert ook dat de schrobzuigmachine voor een groot deel is uitontwikkeld. “Grote innovaties zie je niet meer, alhoewel we wel meer dtoen met ergonomie. Zo zijn al onze machines in hoogte verstelbaar. Daarnaast zijn de machines lichter om te besturen en is in al die jaren het zuig- en borstelresultaat aanmerkelijk verbeterd.” De verbeterde combinatie van schrobben en vegen in één beweging is volgens hem ook vermeldenswaardig. “Bijvoor-

beeld in een logistiek centrum waar je meteen de koffielepeltjes wilt verwijderen.” Van den Borne raadt schoonmaakbedrijven schrobzuigmachines gewoon eerst eens een week te proberen. “Dat kan bij vrijwel iedere leverancier. Dan zie je of je de juiste capaciteit hebt, of de machine wendbaar genoeg is voor de specifieke ruimte, of deze gemakkelijk bediend kan worden en niet in de laatste plaats of deze voldoende reinigingskracht heeft.”

Van den Borne bekijkt de concurrentie onder meer op de Italiaanse beurs Pulire eind mei in Verona. “Daar zie je hoogstens op detail verschillen. Een echte slechte schrobzuigmachine kun je niet meer kopen, zoals je ook geen echt slechte auto meer kunt kopen.

Testresultaten scoren vaak al rond de 8 en 8,5. Als klant houd je dan enkel nog onderhoudscontracten, service en aanschafprijs over als differentiatie. Het is een prijzenmarkt geworden, waarbij het meer gaat om de organisatie erachter dan sec de machine.”

Tot slot: de toekomst. Wanneer rijdt een robotschrobzuigmachine door een gymzaal? “Nú nog niet. Ik zie nog teveel haken en ogen”, zegt Hoogendijk. “Als er ook maar één obstructie ergens in een gebouw is, levert dat al problemen op. Het vergelijk wordt wel eens met automatische grasmaaiers gemaakt.

Maar die komen geen patiënt tegen. Pas wanneer de technologie hiermee weet om te gaan, wordt het een realistische mogelijkheid.” Ook Hicks is niet overtuigd. “Er zijn altijd mensen nodig om de kwaliteit van de vloer in de gaten te houden.”

Uw Lotus Professional producten, nu met een Tork naam

Tork Poets- en Reinigingsassortiment Nieuwe mogelijkheden, efficiënter werken

Al het goede van Lotus Professional®, verder onder de naam Tork® Lotus Professional wordt Tork. Dit betekent dat uw producten voor poetsen en reinigen van Lotus Professional in een nieuw jasje zitten en een nieuwe naam hebben gekregen.

Aan het product en de artikelnummers is echter niets veranderd. U vindt dezelfde kwaliteit die u gewend bent en de producten blijven werken met de bestaande Lotus Professional-dispensers.

Meer informatie? www.tork.nl/nieuwe-mogelijkheden/

SCA0455_AD_Wipes_185x130.indd 1

5/15/13 2:52 PM

NIEUW

NIEUW

NIEUW

SCHROBZUIGMACHINES

HOGEDRUKREINIGERS

STOFWATERZUIGERS

VEEGMACHINES

DiBO Nederland BV Industrieweg 7 4181 CA Waardenburg T: 0418 65 21 44 F: 0418 65 16 05 sales@dibo.nl

www.dibo.com

middelen en materialen Aanbod vloerpads overweldigend

Hoe donkerder, Hoe Meer scHuurverMogen Het aanbod aan vloerpads is overweldigend. Het moeilijkste is dan ook de juiste pad voor de juiste klus te kiezen. Het goede nieuws: wie zich verdiept in de wereld van vloerpads, kan een eind komen. De twee grootste leveranciers in nederland, r&t en 3M, lichten een tipje van de sluier op.

‘De sPPpad, de melaminepad en de diamantpad moeten nog ontdekt worden’ 26 |

se r v ice Ma na geMent

| 6 2013

“H

et makkelijkste deel: hoe lichter de kleur, hoe zachter de pad en hoe minder schuurvermogen”, begint Tom Jacobs het gesprek. “Dat is de algemene stelregel. Natuurlijk zijn hierop ook uitzonderingen.” Hij richtte samen met Roger Klunder het bedrijf R&T op, leverancier van E-line floorpads.

Zij begonnen ooit met het importeren van basismateriaal voor pads, om deze vervolgens de verwerken tot vloerpads.

Inmiddels exporteren ze die naar 43 landen wereldwijd. Het basismateriaal voor pads wordt gemaakt door draden van polyester in stukken te snijden in een lengte van vijf tot tien millimeter.

Deze draden worden weer verwerkt tot een zogeheten niet gewoven vezelmat.

Die is in de dunste variant zes tot acht millimeter. En 25 millimeter in de dikste variant. De fabrikant lijmt de losse vezels aan elkaar door de losse vezels in te sprayen met wateroplosbare latex.

Daarna voegt hij er schuurkorrels aan toe, in een bad met kleurstof. Zo zijn de vloerpads door en door voorzien van schuurkorrels en kleurstof. Het eindresultaat ontstaat na het geheel te fixeren in een oven: rollen met een breedte van twee meter en een lengte van 37 meter.

Dergelijke rollen vinden bijvoorbeeld hun weg naar R&T, die er weer de kenmerkende ronde vormen uit snijdt.

Mineralen Een andere grote leverancier en uitvinder van de non-woven vloerpads is het

wereldwijd bekende 3M. “Al vanaf 1958 bieden wij vooral Scotch-Brite premium floorpads aan”, zegt Bert Schreuder van 3M. “We zijn van oudsher een mijnbouworganisatie. We halen mineralen uit de grond, bijvoorbeeld voor schuurpapier, maar dus ook voor vloerpads.” Het verschil tussen premium en normale pads schuilt volgens hem in het gebruik van het aantal mineralen.

“Hoe meer mineralen, hoe langer de pad mee gaat en hoe meer schuurkracht deze heeft.” Schreuder benadrukt dan ook dat het gaat om performance, oftewel de levensduur van een pad. “Onze premium pads zijn wel wat duurder, maar daar staat tegenover dat ze langer meegaan en je dus ook meer werking hebt voor je geld. Je moet dus kijken naar de levensduur. En waar anderen de mineralen op de pad spuiten, zitten deze bij ons erin verweven.” 3M claimt dat hun pads 5.000 vierkante meter vloer kunnen bewerken bij het strippen van gepolymeerde vloeren. Bij schrobben gaan de pads 7.000 vierkante meter mee. Bij sprayreinigen komt 3M uit op 10.000 vierkante meter en bij polijsten op 25.000 vierkante meter.

R&T zegt zeventien van de top twintig aan groothandels in Nederland te beleveren. Het bedrijf uit Landgraaf importeert jaarlijks maar liefst 240 40-voets containers ruwe materialen.

Daarin zit per container het materiaal voor maar liefst 12.000 tot 13.000 pads van 16 inch. Klunder en Jacobs leveren die onder de eigen naam E-Line en

de fabrikant lijmt de losse vezels aan

Hoe lichter de kleur, hoe zachter de

Hoe meer mineralen, hoe langer de pad

elkaar en voegt hij er in een bad met

pad. en dan kom je dus ook richting de

mee gaat en hoe meer schuurkracht deze

kleurstof schuurkorrels aan toe.

lichtere vloerbewerkingen.

heeft.

In het kort •••• Hoe lichter de kleur, hoe zachter de pad •••• draden van polyester in stukken •••• ‘draden’ worden verwerkt tot niet

onder private label. “Dit is ook één van onze krachten. We kunnen premium vloerpads onder eigen naam voeren.”

Ze vinden in de kleuren wit, beige, blauw, rood, groen, bruine en zwart hun nieuwe eigenaar. Jacobs: “Daar moet je een keuze uit maken. Wat wil je doen? Polijsten, schrobben of strippen? Hoe lichter de kleur, hoe zachter de pad. En dan kom je dus ook richting de lichtere vloerbewerkingen.” Nieuw in de markt zijn drie soorten pads die aan populariteit winnen: de surface preparation pad, de melamine pad en de diamant pad. Jacobs begint met de uitleg over de SPP-pad die bij R & T de GS320 heet, in de volksmond ook wel strippen zonder chemie genoemd. “Dat maakt chemische strippers overbodig en de pad wordt alleen gebruikt met water. Dat zorgt weer voor de afname van arbeidskosten en materiaalkosten die bij het strippen komen kijken. De pad verwijdert effectief de vloerfinish en laat een schoon oppervlak achter dat klaar is voor het aanbrengen van een nieuwe coating. Men moet zich wel realiseren dat alleen de toplaag ermee wordt verwijderd.” Voor reiniging van stenen vloeren zoals marmer en terrazzo biedt R & T Ferrzon pads aan. Jacobs: “ Dit is een nieuwe generatie pads

waarvoor de belangstelling momenteel enorm toeneemt. Ze zijn een goed alternatief voor de diamant pads.”

gewoven vezelmat •••• SPP-pad, melaminepad en de diamantpad •••• Ga niet zomaar aan de slag

Verlijmd Schreuder wijst erop dat topstrippen uitstekend kan met een SPP-pad (het strippen zonder chemie), maar dat voor diepstrippen toch echt de poriën van de vloer open gemaakt moeten worden. “En dat kan alleen met een beetje chemie”, stelt de 3M’er. Net als de SPP-pad werkt ook de melamine pad zonder chemie. Schreuder: “Die pad bestaat uit gelijkmatig verwerkte melamine schuimstukjes die zijn verlijmd met een water onoplosbare kleefstof.

Dit resulteert in een stevige structuur, waarmee deze pad tot vijf keer langer meegaat als een normale melamine pad.” De SPP-pad, de melamine pad en de diamant pad moeten nog ontdekt worden door het grootste deel van de Nederlandse schoonmaakbedrijven, zegt Klunder. “Zestig procent houdt het nog op de oude, standaard pads.

Dat is toch een beetje het behoudende karakter van de schoonmaakbranche.”

Hij geeft meteen uitleg over de nieuwste vinding: de diamant pad. “Deze zijn voorzien van miljarden microscopisch kleine diamanten. In plaats van gebruik

Digitaal •••• solutions.3mnederland.nl •••• www.e-linefloorpads.com

te maken van reinigingsmiddelen, poetsen en polijsten deze pads de vloer mechanisch schoon. Maar deze is dan ook duurder.”

Zonde De drie deskundigen hameren er nogmaals op: ga niet zomaar aan de slag, maar kijk nauwkeurig welke pad hoort bij de aangenomen klus en de bijbehorende machine. Beide partijen staan volop open voor het geven van advies.

Maak daar gebruik van, benadrukken zij. “Het zou zonde zijn een vloer te vernielen, simpelweg omdat je de verkeerde pad hebt gebruikt.”

27

Werkplekken creëren waarin mensen zich écht prettig voelen LOGO: POSITIVE Cyan & Magenta

KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL* is een van

KCP Brand Assets

“In feite zou je kunnen zeggen dat het onze missie is om alle leidinggevenden op alle werkplekken over de hele wereld te stimuleren een nieuwe standaard voor de werkplek te creëren. Mensen moeten zich daar veilig, gezond en geïnspireerd voelen om te kunnen excelleren in hun werk en persoonlijk te kunnen groeien. Wij noemen dat Exceptional Workplaces.”

June 5, 2012

’s werelds leidende bedrijven op het gebied van werkkleding, veiligheidsoplossingen en disposable tissueproducten. Kernbegrippen zijn effectiviteit, efficiency, hygiëne, bescherming en comfort. In de Benelux is het bedrijf actief in een breed scala professionele markten. Innovatie en concurrentiekracht zijn hierbij bepalend voor het succes. ‘Echte innovatie komt tot stand door te luisteren naar de klant’, zegt Adri Termaat, End User Marketing Manager.

Hij gaat verder: “Overal zijn mensen hard aan het werk om een betere wereld en toekomst te bouwen via het ontwikkelen en vervaardigen van geweldige producten.

Maar wie helpt deze mensen bij het bereiken van hun doelen? Wie kijkt er naar hun behoeften? Wij steken al onze energie, kennis en creativiteit in het optimaliseren van werkplekken. Zodat mensen, die de drijvende kracht achter de vooruitgang zijn, nóg beter kunnen presteren.

Hoe doen we dat? Het begint met het veranderen van het gespreksonderwerp met klanten. We focussen niet langer op onze producten, maar veel meer op de werkplek zelf. KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL* wil complete serviceoplossingen bieden die het imago van de werkplek écht kunnen veranderen,” aldus Termaat.

“Wij kunnen daaraan samen met onze klanten invulling geven, omdat we onze serviceoplossingen kunnen verbinden met ons complete assortiment persoonlijke beschermingsmiddelen. Dat maakt ons onderscheidend, want veel andere bedrijven maken bijvoorbeeld alleen handschoenen of veiligheidsbrillen. Wij willen bescherming bieden van top tot teen. Bovendien leveren we ook een uitgebreide range poetsdoeken en natuurlijk disposable tissueproducten voor onder meer toiletruimten. Voor bedrijven en organisaties is dat aantrekkelijk zo’n totaalpakket van één leverancier.”

Minder ziekte en absenteïsme Een concreet voorbeeld van ‘exceptional workplaces’ is het HEALTHY WORKPLACE PROJECT*. Termaat: “Dit is een compleet nieuwe benadering die verder gaat dan het schoonhouden van mensen en omgevingen. Het programma is ontwikkeld om ziekte en absenteïsme in kantoren te verminderen en werknemers te motiveren. Daardoor stijgt de productiviteit. We hebben het HEALTHY WORKPLACE PROJECT* inmiddels bij bedrijven over de hele wereld geïmplementeerd, van het Verenigd Koninkrijk tot Australië en van India tot de Verenigde Staten en Zuid-Amerika. Bij die bedrijven hebben we vóór de implementatie onderzoeken uitgevoerd die drie maanden na de start van het programma zijn herhaald. De cijfers zijn alleszins aansprekend. Zo daalde bij een Amerikaans bedrijf – het betreft een kantooromgeving met circa 500 medewerkers – het absenteïsme dankzij het HEALTHY WORKPLACE PROJECT* met maar liefst 45%.”

(advertorial)

Het HEALTHY WORKPLACE PROJECT* omvat onder meer protocollen voor (handen) wassen, drogen en ontsmetten en het afnemen van oppervlakken. Als de protocollen gevolgd worden, zal – bijvoorbeeld – het aantal medewerkers dat besmet kan worden met griep drastisch afnemen. Een studie laat zelfs een daling zien van 40% naar 8%.

Nieuwe dispenserlijn Ter ondersteuning van het HEALTHY WORKPLACE PROJECT* is bovendien een compleet nieuwe dispenserlijn gepresenteerd. De AQUARIUS* Dispensers – ontwikkeld in overleg met opdrachtgevers – onderscheiden zich als het meest hygiënische ontwerp in de markt. Naast hygiënisch is het compacte ontwerp bovendien praktisch. Zo is via een venster snel te zien of het product bijgevuld moet worden. Het unieke gepatenteerde anti-overvulmechanisme voor gevouwen producten zorgt voor gemakkelijke uitgifte, minder afval en lagere kosten.

Net als alle andere producten van KIMBERLYCLARK PROFESSIONAL* wordt het AQUARIUS* Dispenserassortiment geproduceerd met behulp van duurzame leveringsketenprocessen. Zo is er minder plastic nodig om de dispensers te maken, waardoor grondstoffen worden bespaard. Door het compacte ontwerp passen er bovendien meer dispensers op hetzelfde formaat pallet, zodat er minder vrachtwagens de weg op hoeven.

Duurzaamheid “Over duurzaamheid gesproken”, aldus Termaat, “dat is een belangrijk aandachtspunt binnen onze totale organisatie. Duurzaamheid is volledig geïntegreerd in onze manier van denken én werken. Onze strategie ‘Duurzaamheid 2015’ weerspiegelt dit en is gebouwd op drie pijlers: People, Planet, Products. Elke actie kan gevolgen hebben voor het milieu. Wij respecteren dat. Onze investeringen in onderzoek zijn meer dan een kwaliteitsverklaring. We willen het milieu zo min mogelijk belasten; dát is onze centrale focus.”

KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL* neemt bijvoorbeeld deel aan een ambitieus programma, dat is ontwikkeld om de impact van het gebruik van vezels afkomstig uit natuurlijke bossen (Forest Fibre Footprint) aanzienlijk te verlagen. Het streven is om in 2025 bedrijfsbreed tenminste de helft van de vezels te betrekken uit andere bronnen dan bossen. Het initiatief is recent geïntroduceerd door moedermaatschappij KimberlyClark Corporation en viel samen met de VN Conferentie Rio+20 over Duurzame Ontwikkeling, die plaatsvond in juni in Rio de Janeiro.

Meer weten?

Voor nadere informatie kunt u bellen met Sales Support: 0318 697 625 of 626. Voor vragen over het HEALTHY WORKPLACE PROJECT* kunt u ook mailen naar: healthyworkplacenl@kcc.com. Voor overige vragen: kcpnl@kcc.com.

Kijk ook eens op een van deze websites: • www.kcprofessional.com/nl • www.kcphealthyworkplace.com • www.kcpreducetoday.com/nl

profiel Willemsen Schoonmaak 75 jaar

al drie generaties sterk in het Mkb tekst Fokko ebbens

Familiebedrijf Willemsen schoonmaak bestaat 75 jaar. aan het hoofd van de organisatie staat alweer de derde generatie van de familie. een unieke prestatie.

‘loopt iemand hier over vijf jaar met een grote zak geld binnen, dan zeg ik ajuus’

30 |

se r v ice Ma na geMent

| 6 2013

I

edere ochtend herhaalt het ritueel zich. Dan meldt Theo Willemsen senior zich in het magazijn van Willemsen Schoonmaak in Enschede. Hij rommelt wat en ruimt het een en ander op. Om enkele uren later weer te vertrekken. Theo Willemsen seniofr is de zeventig al ruim gepasseerd. Een officiële functie bekleedt hij niet meer binnen bedrijf. Maar afscheid heeft hij nooit willen én kunnen nemen. Hoeft ook niet. Zijn zoon, Theo Willemsen junior, laat hem zijn gang gaan. Hij weet wat zijn vader voor het bedrijf heeft betekend.

Met Theo Willemsen Jr. en broer Marcel Willemsen staat nu de derde generatie van de familie aan het roer van Willemsen Schoonmaak. Een unieke prestatie, zegt Willemsen junior. “Wij zijn het op één na oudste schoonmaakbedrijf dat nog in handen is van dezelfde familie. We dachten lange tijd dat we de oudste waren. Maar drie maanden terug kregen we bericht over een bedrijf uit Assen. Neemt niet weg dat deze prestatie iets zegt over ons bedrijf. We zijn een écht familiebedrijf. We hebben ongeveer 150 mensen in dienst, maar kennen iedereen. Onze korte lijnen vormen onze kracht. Vraag mij waar schoonmaakster a of b vorige week dinsdag was en ik weet dat precies. Terwijl zij dat zelf misschien al niet eens meer weet. We zitten met ons kantoor letterlijk tussen het personeel. We zien iedereen die hier binnenkomt. Iedereen kan bij ons ook binnenlopen.” Al heeft

dat niet alleen maar voordelen. “Soms is het lastig, want écht iedereen loopt hier naar binnen. Ook als we bijvoorbeeld net een offerte doorspreken…”

Politie Grootvader Theo startte de zaak op 30 april 1938, nota bene op zijn trouwdag. In eerste instantie fungeerde hij vooral als mattenklopper. Niet veel later kwamen daar schoonmaak en glasbewassing bij. Theo Willemsen senior liep van jongs af aan mee met zijn vader.

Op kleurrijke wijze vertelt hij: “Vanaf mijn twaalfde hielp ik al mee. Tot grote onvrede van de politie, die ons regelmatig beboete. Kostte ons toen iets van 4,5 gulden. Ik heb m’n middelbare school vervolgens afgemaakt. Wilde ook doorleren. Maar dat hoefde niet volgens m’n vader. Wilde ik het bedrijf overnemen, dan diende ik alleen te weten wat een ruitje kost.”

Het waren de ongedwongen dagen van het bedrijf. Alles kon. Alles mocht.

Theo Willemsen senior genoot van de vrijheid. “We waren hele dagen op straat, hadden de grootste lol. Waren we aan het werk in de binnenstad, liep er een grietje onder onze ladder door…

Die werd nat natuurlijk. Even de spons boven haar leegknijpen. Onder een ladder doorlopen mocht immers niet.

Prachtig!”

Willemsen Schoonmaak sloeg uiteindelijk de weg naar volwassenheid in. Een bewuste keuze, gelet op de groei die de

Digitaal •••• www.willemsen-schoonmaak.nl •••• www.youtube.com/watch?v=U6GWkYYS7AA •••• www.facebook.com/pages/Willemsen-schoonmaak/ 171252833015523

Theo Willemsen junior en Marcel Willemsem: “Wij zijn heel sterk in de relatief kleine klanten.”

onderneming doormaakte. Maar ook een keuze ingegeven door toegenomen regelgeving. “Het barst tegenwoordig van de regeltjes”, zegt Theo Willemsen junior. “Maar het is goed dat die regels er zijn. Iedereen heeft een cursus nodig.

Natuurlijk hoef je een glazenwasser niet uit te leggen hoe hij een raam moet wassen. Maar wél hoe hij een steiger in elkaar moet zetten. Veiligheid is belangrijk. We beschikken niet voor niets over alle keurmerken.”

In het kort •••• 75 jaar Willemsen Schoonmaak •••• “Vanaf mijn twaalfde hielp ik al

Sterk in mkb Willemsen Schoonmaak is een begrip in Enschede en omstreken. Het stadscentrum behoort al sinds de oprichting tot het domein van het bedrijf. Willemsen junior zegt: “De concurrentie is groot. Maar daar merken we gelukkig weinig van. Wij zijn heel sterk in de relatief kleine klanten, in het mkb.

Natuurlijk hebben we ook klanten van vijftig tot zestig uur in de week. Maar over twee uur per dag of één keer in de week twee uurtjes werk doen wij ook niet moeilijk. Dat onderscheidt ons van de grote jongens. Die zitten daar niet op de wachten.”

Gevolg is dat het bedrijf niet afhankelijk is van enkele grote klanten. Dat geeft Willemsen Schoonmaak een stabiele

basis, ook voor de toekomst. Maar gevraagd naar diezelfde toekomst is Willemsen junior duidelijk. De kans op een vierde generatie Willemsen is klein.

“We hebben allemaal dochters. En niet één van onze meiden werkt hier. Je praat er thuis wel eens over, maar ze hebben zich nooit met de zaak bemoeid. Geen interesse. Dus loopt iemand hier over vijf jaar met een grote zak geld binnen, dan zeg ik ajuus. Of dat niet zonde is?

Natuurlijk. Maar dat is geen reden het niet te doen. De kans is groot dat hier bij een overname veel verandert. Niet in de manier van schoonmaken, maar wel in de bedrijfsvoering. Dus het zou mooi zijn als iemand het overneemt en alles vervolgens bij het oude laat.” Want hoe moet Theo Willemsen senior zijn ochtenden anders invullen?

mee.”

•••• 150 medewerkers in dienst •••• Sterk in relatief kleine klanten •••• Geen vierde generatie

Grootvader Theo startte de zaak op 30 april 1938. Theo Willemsen senior liep van jongs af aan mee met zijn vader.

31

klantcase schoonmaak is voor een groot deel beleving. Dat bewijst de overgang van avondschoonmaak naar dagschoonmaak bij ing. Behalve dat de waardering van de schoonmaak door medewerkers van ing is gestegen van 44 procent naar 88 procent, steeg ook de technische kwaliteit van een voldoende naar zeer goed.

tekst rob Klinkert

ING over op dagschoonmaak

Klanttevredenheid van 44 naar

88 procent

T

enminste dat blijkt uit een pilot in één van de kantoorpanden van ING. De resultaten van de pilot vormen reden om bij meerdere kantoorpanden van ING dagschoonmaak gefaseerd in te voeren.

Een aantal ontwikkelingen vormt een aanleiding om een pilot dagschoonmaak in te voeren. In de afgelopen jaren heeft de klanttevredenheid met de huidige opzet van schoonmaak geen significante vooruitgang geboekt. Met behulp van de bekende contractvormen, gericht op outputsturing of meetinstrumenten zoals het monitoren van storingen

Digitaal •••• www.ing.nl •••• www.masterkey-plus.nl •••• www.csu.nl

32 |

se r v ice Ma na geMent

| 6 2013

en klachten, was er geen verandering zichtbaar. Mede als gevolg van de kredietcrisis ging ING op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit te verhogen tegen lagere kosten. Daarnaast bieden schoonmaakbedrijven in toenemende mate de mogelijkheid over te stappen op dagschoonmaak. Naar aanleiding van deze ontwikkelingen is onderzocht of de bedreigingen omgezet konden worden in kansen.

Vernieuwingen Om een verbetering op het gebied van schoonmaak te realiseren, richtte ING een projectteam (zie kader) op. Dit projectteam startte samen met vertegenwoordigers van een businessunit (van ongeveer 700 medewerkers werkzaam op één locatie in Amsterdam Zuidoost) van ING de pilot ‘schoonmaak met een gezicht’. Het bedrijf formuleerde drie

doelen. Eén was het optimaliseren van schoonmaak door het vergroten van het onderling begrip tussen kantoorgebruikers en schoonmakers. Dat met als resultaat een positief effect op de schoonmaakbeleving. Twee was een daling van het aantal storingen en klachten. Als derde zouden de kosten moeten dalen of minimaal gelijk moeten blijven.

Eén van de belangrijkste succesfactoren voor het invoeren van dagschoonmaak is het creëren van draagvlak. Dat is bereikt door verschillende maatregelen. Zo is er uitgebreide communicatie uitgegaan naar ING-medewerkers over de pilot en eventuele effecten. De herkenbaarheid van de schoonmakers is vergroot. Het bedrijf beschreef de nieuwe competenties voor de schoonmakers. Het beschreef de eisen aan representatie van schoonmaker en materialen. En last but

Eén van de do’s: maak medewerkers bewust dat het schoonmaken van een bureau korter duurt dan twee minuten.

Sara Kaur, Olivia Amuaful, Bennie Fernandez en Ans Santoe geven schoonmaak bij ING een gezicht.

nog least doet het onderzoek naar een alternatief voor het geluidsniveau van stofzuigers. De projectgroep maakte een communicatieplan. Een belangrijk onderdeel daarvan: het creëren van draagvlak bij het managementteam van de businessunit en bij de ING-medewerker.

Het draagvlak bij het managementteam werd gecreëerd door voorafgaande aan de start van de pilot hen mee te nemen in de verwachtingen en door participatie van een lid van het managementteam aan de projectgroep. De projectgroep informeerde medewerkers van ING op verschillende manieren over de pilot.

Ook de nadelen van dagschoonmaak werden daarbij op een transparante manier inzichtelijk gemaakt.

Meetmomenten Om te bepalen of en in hoeverre de genomen acties daadwerkelijk effect hebben, zijn er voorafgaand, tijdens en aan het einde van de pilot over een periode van negen maanden verschillende meetmomenten geweest voor het toetsen van de

klantbeleving, de technische kwaliteit en het aantal storingen en klachten.

Op basis van de resultaten tijdens de pilot kunnen we concluderen dat de vooraf veronderstelde nadelen slechts bij een beperkt aantal ING-medewerkers terugkomen. Het resultaat van de pilot

is vooral het werk van zeer gemotiveerde schoonmakers die intensief bij het traject betrokken waren en een helder gecommuniceerd introductieprogramma. ING is op dit moment bezig om dagschoonmaak in meerdere locaties te implementeren.

In het kort •••• Waardering van 44 naar 88 procent •••• Kwaliteit verhogen tegen lagere kosten •••• Pilot ‘schoonmaak met een gezicht’ •••• Basis succes is creëren draagvlak •••• Dagschoonmaak uitgerold naar meerdere locaties

een belangrijk doel: het vergroten van het begrip tussen kantoorgebruikersen schoonmakers Het projectteam

Advertentie

Tineke Amelink

Facility Manager ING

Jans Bekkering

Senior medewerker Portfolio

Peter Alexander Achterberg

Managing Consultant

Arend Nijenhuis

Servicemanager ING

Rene Limmen

Clustermanager ING

Rob Klinkert

Adviseur Masterkey-Plus

Management ING (klantvertegenwoordiger) ING

Gert Koffeman

Districtsmanager CSU

Sanne Veenbrink

Back Office medewerker CSU

33

ict In zee met Boma

BBM/van der Wekke schoonMaakdiensten bewaakt budget online tekst rondald Bruins

een webshop met schoonmaakartikelen kan in beginsel iedereen maken, constateert Boma. een systeem met budgetbewaking en goedkeuringsprocedures is andere koek, meent de van oorsprong Belgische leverancier van middelen en materialen.

H

et gecombineerde bedrijf BBM en Van der Wekke Diensten is een tevreden gebruiker van het zogeheten DosDob Online-systeem van Boma. Dit is een online bestel- en managementsysteem voor de aanschaf van schoonmaakmiddelen, -machines en materialen. Gebruikers van BBM/ Van der Wekke kunnen tot een vooraf bepaald geldbedrag bestellen via het bestelsysteem. Mochten ze boven dat bedrag uitkomen, dan moet er goedkeuring verkregen worden van een leidinggevende. Vooraf krijgen medewerkers een budget toebedeeld, gebaseerd op wat ze in het verleden hebben besteld aan middelen en materialen. Het systeem zorgt ervoor dat facturatie automatisch gebeurt en deze heeft, in het geval van BBM/ Van der Wekke, een digitale koppeling met administratiepakket NoCore. “Zo boeken we automatisch de facturen in”, zegt technisch directeur Bob van der Wekke van het schoonmaakbedrijf.

“Aansluitend kunnen we ook de doorfacturatie aan de klant van bijvoorbeeld disposables uitvoeren.” Het systeem biedt het schoonmaakbedrijf volgens Van der Wekke gemak, maar vooral ook controle over de bedragen die de deur uit gaan. “Dat voorkomt verrassingen achteraf ”, stelt de directeur.

Typisch familiebedrijf Van der Wekke is een typisch familiebedrijf, zoals er vele bestaan in de schoon-

34 |

se r v ice Ma na geMent

| 6 2013

maakbranche: mouwen opstropen, hard werken voor de klanten en groeien met behulp van mond-tot-mondreclame. “Mijn vader is zijn hele leven actief geweest in de schoonmaakbranche.

Het vak is ons met de paplepel ingegoten”, zegt adjunct-directeur Mady van der Wekke. “Ons bedrijf bestaat sinds 1980. We zijn gestart als glazenwassersbedrijf met een kantoor aan huis.

En dat is uiteindelijk uitgegroeid tot een schoonmaakbedrijf met allerlei disciplines. Van industriële reiniging en kantoorschoonmaak tot aan glas en gevel… Dit alles vanuit één gedachte: nee kennen wij niet.” Van der Wekke pakte in onderaanneming al tientallen jaren werk voor BBM op. “Acht jaar geleden zijn we nauwer gaan samenwerken met BBM en dat resulteerde in een overname door BBM.” Daarmee zijn volgens Bob en Mady twee gelijkgestemde bedrijven met een landelijke dekking samengegaan. “Er staan voor je klanten en je mensen. Dat vonden we terug bij BBM. Dat betekent bijvoorbeeld normale offertes neerleggen, waar onze medewerkers in de praktijk wat betreft uren fatsoenlijk mee uitkomen”, zegt Bob van der Wekke. In totaal werken er 360 medewerkers. “Daarmee zijn we een

Digitaal •••• www.boma.be/nl •••• www.wekke.nl •••• www.dosdob.eu

“Er staan voor je klanten en je mensen betekent bijvoorbeeld normale offertes neerleggen, waar onze medewerkers in de praktijk wat betreft uren fatsoenlijk mee uitkomen.”

In het kort •••• DosDob Online-systeem van Boma •••• Case bij BBM/Van der Wekke

speler in de middenmoot”, duidt Mady van der Wekke.

Het van oorsprong Belgische Boma (borstels en matten) bestaat sinds 1974.

Het is in België een bekende naam, maar in Nederland heeft de leverancier nog geen leidende positie. Boma deed in 2002 zijn intrede in Nederland en werd in het begin vertegenwoordigd door Marcel van Amen (tegenwoordig eigenaar van Ewepo Reinigingssystemen). Dat was ook de eerste contactpersoon van Van der Wekke. In 2005 werd Harderclean in Biddinghuizen overgenomen. “Niet alleen om een magazijn in Nederland te hebben, maar ook om in omzet te groeien”, zegt Guus Nieuwlaat, technisch commercieel consultant. In mei 2012 zette Boma met de overname van Helder Reinigingsproducten uit Panningen (Noord-Limburg) een volgende stap op Nederlandse bodem. “We zijn nu een organisatie met 35 medewerkers in Nederland”, constateert Nieuwlaat. “We behalen twintig procent van de omzet van de totale Boma-groep.” De ambitie is om binnen nu en vijf jaar in de top drie leveranciers van Nederland te komen.

“Nederland heeft een veel grotere schoonmaakmarkt dan België. Meer in-

woners, meer schoonmaakbedrijven…

Maar om onze ambitie waar te maken, moeten we eerst het ons geschonken vertrouwen waarmaken.”

•••• Digitale koppeling met administratiepakket •••• Controle over bedragen die de deur uit gaan •••• Historie van

Van a tot z Schoonmaakbedrijven van a tot z voorzien van middelen en materialen…

Dat wil Boma doen. Nieuwlaat: “Maar dat zeggen meer leveranciers. De extra toegevoegde waarde zit in ons private label pakket, waarop onze naam prijkt.

Daarmee willen we onze kwaliteit waarborgen. Je loopt dan nog wel eens tegen het probleem aan dat een klant per se een bepaald merk wil. Wij zijn ervan overtuigd dat we minstens dezelfde kwaliteit kunnen bieden. Dat zeggen we tegen zo’n klant: probeer ons product eens uit. Maar feit is wel dat we ons dan moeten bewijzen. Dat vind ik niet meer dan logisch. Het grote voordeel van eigen producten is dat we onafhankelijk zijn en snel kunnen inspelen op marktontwikkelingen.” De catalogus van Boma is opgebouwd uit tien productgroepen, waarvan chemie en disposables logischerwijs de meest verkochte zijn. Inside sales manager Bert Osselaer: “Materialen en middelen zijn maar een klein percentage van de

reinigingsmachines inlezen

kosten van een schoonmaakbedrijf. Die materialen en middelen moeten van topkwaliteit zijn, maar tegelijkertijd is het van belang dat medewerkers, de grootste kostenpost van een schoonmaakbedrijf, zo min mogelijk met rompslomp om te bestellen bezig zijn.”

Dat is meteen de link naar het DosDob Online-systeem. Osselaer: “Gemak en controle is datgene wat we bieden aan onze klanten.”

BBM/Van der Wekke had twaalf leveranciers, waarvan de facturen verwerkt moesten worden en waar ook doorfactureren naar de klant voor moest plaatsvinden. Mady van der Wekke: “We deden op veel plekken inkopen en bestellingen, maar dat was niet erg efficiënt. Toen we begonnen met Boma,

35

ict ‘vrijwel iedereen kan een webshop beginnen. dat is de kunst niet’ “Orders rollen in één keer door naar ons magazijn, waar we ze uit de schappen selecteren.”

hebben we nog wel twee leveranciers behouden, omdat die contacten al zo lang bestonden.” Boma startte met een inventarisatie, waarin ze bekeken wat de dagelijkse benodigde middelen en materialen waren. Osselaer: “Ook om het budget per leidinggevende vast te stellen.” Boma levert talloze materialen en machines aan BBM/Van der Wekke, van keukendieptereiniger tot aan beschermingsmiddelen en borstels.

Mady van der Wekke: “Het assortiment is groot. We verkopen zelf geen nee en dat doet Boma ook niet. Dat verwacht ik ook van hen. Als we een vraag stellen, krijgen we dezelfde dag antwoord. We kunnen offertes die we door moeten zetten in offertes naar onze klanten toe bij wijze van spreken knippen en plakken.” Daarnaast komt Guus Nieuwlaat of één van zijn collega’s graag naar BBM/Van der Wekke toe om bijvoorbeeld een test voor vloeronderhoud (“toch het zorgenkindje van de schoonmaak”) uit te zetten of te adviseren over sanitaire dieptereiniging. “Digitale dienstverlening is goed, maar slechts ter ondersteuning van het face-to-facecontact”, zegt Osselaer.

Advertentie

In één keer door Het systeem is via een webbrowser te benaderen en is gekoppeld aan het ERPsysteem van de groothandel. “Orders rollen in één keer door naar ons magazijn, waar de orders uit de schappen worden geselecteerd.” Bij BBM/Van der Wekke hoeft geen software te worden

36 |

se r v ice Ma na geMent

| 6 2013

geïnstalleerd, benadrukt Nieuwlaat.

“Ze loggen in via een internetsite waar desgewenst het logo van het schoonmaakbedrijf kan komen te staan. Het DosDob Online-systeem is in huis door ICT’ers van Boma ontwikkeld. Nieuwlaat: “Dat biedt ons de mogelijkheid het systeem continu door te ontwikkelen op basis van ervaringen van gebruikers, zoals BBM/Van der Wekke.” Zo is de mogelijkheid in het leven geroepen de historie van reinigingsmachines in te lezen. Denk aan gegevens over ingezette uren, kilometers en laatste onderhoudsbeurt. Nieuwlaat: “Dat is bijvoorbeeld handig als je merkt dat een zitschrobzuigmachine al voor meerdere keren achter elkaar onderhoud nodig heeft. Je kunt dan als schoonmaakbedrijf sturen. Hoe intensief wordt de machine gebruikt? Heeft de gebruiker van de machine een training nodig omdat de machine verkeerd wordt ingezet?

Moet er vaker onderhoud gepleegd worden?”

Inzicht, budgetbewaking en controle over het bestelproces. Dat is precies waar BBM/Van der Wekke behoefte aan heeft, zeggen Bob en Mady. Boma gaat daarin volgens hen verder dan de meeste groothandels. Nieuwlaat tot slot: “Vrijwel iedereen kan een webshop beginnen. Dat is de kunst niet. Maar een systeem met budgetbewaking en goedkeuringsprocedures is andere koek. Daar bieden we echte toegevoegde waarde. Daarmee zijn we veel meer dan alleen leverancier.”

Gaat ú het verschil op de vloer maken?

Diversey biedt volledige ondersteuning, producten en materialen om uw dienstverlening te laten slagen.

Van opleiding vooraf tot ondersteuning op locatie met de juiste systemen en methodes om de verwachting van uw klanten te overtreffen!

Maak het verschil met de vloerenactie van Diversey.

Informeer bij uw accountmanager of official dealer van Diversey!

www.diversey.com

OUD IS NIET OUT!

Tekort aan menskracht maakt leeftijd onbelangrijk de zakkenspecialist

Waar halen wij in de toekomst onze medewerkers vandaan?

Nu gelden de economische wetten, maar straks de demografische. Want dat de beroepsbevolking als gevolg van de ontgroening en vergrijzing in Nederland structureel vermindert, is een feit. Ook is het een vaststaand gegeven dat de verzorging aan het bed niet naar India kan worden verplaatst en dat menig jongere zijn neus ophaalt voor technische functies of beroepen waarbij de handen vuil kunnen worden. Hoe gaan organisaties het verlies aan kennis en ervaring van de babyboomers, die massaal de arbeidsmarkt gaan verlaten, opvangen? Het in dienst nemen van schoolverlaters is vaak een ontoereikende maatregel om medewerkers die met pensioen gaan (op hun 67e?) te vervangen. Organisaties moeten zich daarom nu al mobiliseren om klaar te zijn voor de war for talent.

OVERSPOELD DOOR SCHAARSTE Auteurs Jacco van den Berg en Richard Jongsma ISBN 9789013106268 Prijs € 43,95 excl. btw

klimaatneutraal

Bestellen: www.vakmedianetshop.nl/overspoeld

de baas

bas cornelissen

in de rubriek de baas een diepte interview met een topman of -vrouw van een groot schoonmaakbedrijf.

Hoe kijkt hij of zij tegen de huidige marktomstandigheden aan?

Deze keer is Bas Cornelissen van EW Facility Services aan de beurt.

M

et een groei van 5,4 procent en 3.520 medewerkers doet EW Facility Services het tegen de stroom van de schoonmaakbranche in allesbehalve slecht. Geheim van de smid is volgens algemeen directeur Bas Cornelissen een specialisme in gastvrijheid voor hotels dat nu ook al geruime tijd in de kantorenmarkt wordt ingezet. “Daarmee boeken wij mooie successen.”

“Ons gastvrijheidsconcept is niet te kopiëren.”

‘We moeten ons blijven

specialiseren’

38 |

se r v ice Ma na geMent

| 6 2013

Vijftig, vijftig is de verhouding tussen hotels en kantorenmarkt tegenwoordig. Maar het begon voor EW Facility Services ooit met alleen hotels. In 1992 startte beginnend schoonmaakondernemer Eric Wentink bij het bekende Hotel- en Congrescentrum Papendal en stapelde hij groei op groei in de hotelbranche. “Er waren niet zo heel veel partijen werkzaam in de schoonmaak van hotels. In dat gat sprong EW”, zegt Cornelissen. “In die tijd hebben het we het concept van gastvrijheid opgebouwd, lang voordat het begrip hostmanship zijn intrede deed. Bij hotels is het niet genoeg alleen maar schoon te maken. Als schoonmaker ben je de hele dag door aan de slag en kom je volop in contact met klanten. Die moet je dus ook communicatief bedienen. Dat besef

‘Ons werk is niet zo gemakkelijk als het wellicht lijkt’

hadden wij bij EW Facility Services al vroeg.” Dat concept leidde tot groei in het midden en westen van Nederland. “De groei is nog eens versneld, toen we het concept van gastvrijheid wisten door te vertalen naar de kantorenmarkt.” Dat ging overigens niet één op één. EW Facility Services is daarnaast niet snel terug te vinden op een basisschool of een kleine vestiging van een middelgroot accountantskantoor. Het bedrijf richt zich op opdrachtgevers in het hogere kantorensegment. “Daar waar beleving centraal staat en ons gastvrijheidsconcept naar medewerkers van het bedrijf impact in de medewerkerstevredenheid kan hebben. We zijn daardoor nooit de goedkoopste, maar dat hebben opdrachtgevers er graag voor over. Ze zien winst in uitstraling van het bedrijf naar buiten toe en in medewerkerstevredenheid.”

Groeibriljanten Het Arnhemse bedrijf kan mooie namen overleggen.

Van Hotel Okura Amsterdam, Hampshire, Fletcher en Mövenpick in de hotelbranche tot aan Rabobank en Ernst & Young in de zakelijke dienstverlening. “Daar mikken we op het hoger klantsegment”, aldus Cornelissen. In dit hogere klantsegment in de zakelijke dienstverlening en de sector zorg ziet Cornelissen zijn groeibriljanten. Het heeft bijvoorbeeld de Rijnland Zorggroep in de portefeuille. “Ook in die sector kunnen we met hospitality het verschil maken”, zegt Cornelissen. “Door marktwerking in de zorg kiest de patiënt de beste zorginstelling. De tevredenheid van de patiënt, ook in gastvrijheid, gaat vele malen meer meespelen in de beoordeling van de zorginstelling.”

Kern van het gedachtegoed van EW Facility Services is dat een leidinggevende ter plaatse op een grote locatie het verschil kan maken, zowel voor medewerkers als voor de opdrachtgever. “De communicatie vindt dan rechtstreeks, zonder tussenkomst van het hoofdkantoor, plaats. We steken dan ook veel tijd in opleiden en het sterker maken van ons management, dat minimaal hbo-geschoold is.” EW zegt niet mee te doen aan grote aanbestedingscontracten, waar enkel

prijs doorslaggevend is. “Dat kan ook niet met ons businessmodel. Kwaliteit moet wel een belangrijke rol spelen. Anders komt onze dienstverlening niet uit de verf. Opdrachtgevers die hier het belang van inzien weten ons dan ook te vinden.” Met die instelling mikt EW Facility Services op tien procent groei per jaar en heeft het een plan geformuleerd om de omzet van de holding, waarvan EW deel uitmaakt, te laten groeien van 72 miljoen naar 125 miljoen euro.

Zevende plaats Deze omzet moet behaald worden met langdurige relaties. Verdedig de bestaande contracten, win nieuwe opdrachten door goede referenties en door in te schrijven op aanbestedingen. Dat is de strategie van EW Facility Services. En denk niet dat het bedrijf alleen maar wint. Natuurlijk gaan er ook wel eens opdrachten verloren zoals ING. Maar dat is part of the game . En Hotel Papendal is nog steeds klant. Maar waar kan het beter? Cornelissen: “We zijn nog te bescheiden en voorzichtig in onze communicatie. Terwijl we in het jaarlijkse omzetoverzicht van Service Management op de zevende plaats staan. Ik denk ook dat we nog teveel met alleen hotellerie worden geassocieerd, terwijl dat allang niet alleen meer het geval is.”

CSU stapte door de overname van Albatros eveneens in de hotellerie. ISS startte onlangs een nieuwe businessunit gericht op hotels op en ook Asito probeerde zich in het verleden op die markt te richten. “Als je een goed schoonmaakbedrijf voor kantoren bent, wil dat niet automatisch zeggen dat je ook goed bent in het schoonmaken van hotels. Andersom, van hotels naar kantoren, is de stap makkelijker te maken.”

Cornelissen zegt geen last te hebben van de toegenomen concurrentie. “We zijn marktleider in de hotelbranche en we hebben belang bij professionele partijen in die markt. We zijn ervan overtuigd dat onze voorsprong groot is in het gastvrijheidsconcept en in de cultuurwaarden van onze mensen. Ons werk bas is niet zo gemakkelijk als het wellicht lijkt. We zitten cornelissen in de kernprocessen van onze klant. Als je het goed

39

de baas

doet, nemen klanten niet zo snel afscheid van je.” EW Facility Services wil het A-merk zijn. “Veel interactie met gasten, dagschoonmaak, gesloten werkwagens, de werkkleding tip top in orde en een open uitstraling”, somt Cornelissen op. “Het feit dat dit alles is geborgd in de cultuurwaarden van onze organisatie zorgt ervoor dat ons gastvrijheidsconcept niet te kopiëren is.” Ook EW heeft een overnameverplichting. Hoe krijgt het nieuwe medewerkers mee in het gedachtegoed? “Daarin zijn je assistent-objectleider, objectleiders en rayonmanagers de sleutel. Dat zijn vaak hbo’ers die met de poten in de modder willen en kunnen staan. Zij zijn dagelijks op het object en kunnen aangeven wat er van medewerkers wordt verwacht. En vaak vinden medewerkers het ook fijner overdag schoon te maken en meer interactie te krijgen. Ze worden ook afgerekend op het resultaat dat de klant wil, in plaats van op handelingen. Maar dat het vaak een flinke verandering is, staat buiten kijf. Niet iedereen vindt het even leuk.”

Ziekteverzuim EW is sinds 2006 ook actief in België. Kris Calle, directeur van EW Belgium, runt er de zaak. “Hij is ruim tien jaar geleden gestart bij ons in Amsterdam. Maar toen we

Digitaal

wij een aantal contracten met hotels konden kopen van een Belgisch bedrijf, is hij terugverhuisd naar België.

Daar zijn nog relatief veel contracten geïnsourced.

Daar kan dus door uitbesteding veel efficiëntie worden gewonnen.” Een dergelijke efficiëntie wil EW Facility Services ook binnenskamers beetpakken. Ziekteverzuim is daar een belangrijk onderdeel van. “Dat besteden wij niet uit. Als je investeert op kennis van verzuim, betaalt zich dat dubbel en dwars uit. We lopen daar, zo zegt ook OSB, mee voorop. Onze ambitie is dit jaar onder de zes procent uit te komen.” EW Facility Services zit in de backing commissie van de CAO-onderhandelingen. “Ik hoop dat we dit jaar een positief, gezond en spoedig proces doormaken.” Het Arnhemse bedrijf probeert binnen OSB mede het segment horeca in het leven te roepen.

“We hopen meer collegabedrijven in onze branche te interesseren voor het OSB-lidmaatschap, want dat komt de professionalisering alleen maar ten goede.”

Het gaat om gastvrijheid en om beleving. Bij zowel de klant, de klant van de klant en de eigen medewerkers.

Die instelling levert groei op, maar vraagt meteen ook uiterste flexibiliteit en maatwerk. Cornelissen heeft vertrouwen dat hij dat met EW kan leveren. Hij ziet toekomst in de schoonmaak met gastvrijheid. “Focus loont.

Dat zie je aan de continue groei die wij doormaken. We moeten ons de komende jaren dan ook blijven specialiseren.”

•••• www.ew.nl •••• www.linkedin.com/pub/dir/Bas/Cornelissen

Advertentie

•••• www.twitter.com/CornelissenBas

eW Facility services

•••• www.werkenbijew.nl

in het kort •••• Groei van 5,4 procent en 3.520 medewerkers •••• In 1992 gestart bij Papendal •••• EW mikt op hoger klantsegment •••• Doel omzet: van 72 naar 125 miljoen •••• “Geen last van toegenomen concurrentie”

40 |

se r v ice Ma na geMent

| 6 2013

bas cornelissen

Cleaning. Management. Services.

1 ST INT ERNAT I ONAL “S u s t a C MS C inable ONG R Cleanin Co ESS g Sec t mpetitiven o e r“ ss in t 25 – 26 he S e p te mb e r 2013

CMS Berlin 2013 International Trade Fair and Congress 24 – 27 September

Nederlands-Duitse Handelskamer Nassauplein 30 · 2585 EC Den Haag Tel. +31-70-3114153 · Fax +31-70-3114198 t.keni@dnhk.org · www.cms-berlin.com

ServiceManagement_NL_CMS2013_K_90x265_en.indd 1

AZ_Rene_Hendriksen_90x265_sw_1011.indd 1 15.05.2013 09:29:20

07.10.11 10:11

osb nieuws Maandelijks in Service Management: OSB nieuws, een pagina van OSB met branche- en verenigingainformatie

OSB-model tegen ziekteverzuim OSB Verzuim: wist u dat bijna 40 procent van de verzuimgevallen een onnodig hoge WGA-uitkering heeft gekregen? U als werkgever betaalt hier aan mee!

De eerste twee jaar van loondoorbetaling bij ziekte en daarna tien jaar van de WGA-periode. Afgelopen jaren zijn ruim 6.400 werknemers uit onze branche in de WIA terecht gekomen. De totale uitkeringsbedragen lopen in de miljoenen. De werkgever betaalt hier grotendeels aan mee via de gedifferentieerde WGA-premie via het UWV. Of als u Eigen Risico Drager bent via de verzekeraar. OSB heeft een specifieke aanpak voor verzuim en re-integratie ontwikkeld: het zes spakenmodel. Door de specifieke re-integratie dienstverlening in eigen beheer te houden, worden betere resultaten behaald en veel geld bespaard. De elementen: re-integratie dienstverlening is uitgangspunt, optioneel met WGA-ERD-verzekering, een eigen volgsysteem, proces in eigen beheer, OSB voert de regie, afspraken met professionals, betere resultaten en besparing van geld. Sterke spaken zorgen voor een goed functionerend wiel. Het succes van het geheel wordt bepaald door de afzonderlijke onderdelen. Als een van de spaken niet goed functioneert, draait het gehele wiel niet goed. Re-integratie en verzuimbeleid werken ook zo.

Verzuimbegeleiding Door branchespecifieke arbodienstverlening WGA-schadelastbeperking Door OSB Claim & Care; zowel een uniek procesvolgsysteem als een expertsysteem. Specifiek voor de tien jaar durende WGA-toerekeningsperiode Financiële dekking • Loondoorbetaling bij ziekte met verzuimverzekering • WGA-eigenrisicoverzekering voor WGA uitkering • Scherpe premie • Uitstekende voorwaarden Een goede re-integratiedienstverlening leidt tot een betere inkomenspositie voor de werknemer en schadelast voor de werkgever. OSB Claim & Care checkt de motivatie van UWV (de hoogte van de uitkering en in hoeverre de zieke werknemer arbeidsongeschikt is). Als dat nodig is, wordt door een team van expert bezwaar gemaakt op het besluit van het UWV.

Uw werknemer met een WGA-uitkering wordt door het unieke procesvolgsysteem gevolgd. Er is regelmatig contact tussen de uitkeringsgerechtigde en een deskundige.

Deze herkent veel eerder de signalen die aanleiding geven om de situatie opnieuw te beoordelen.

Na vijf jaar geen daadwerkelijk herstel?

Dan is arbeidsongeschiktheid wellicht duurzaam en kan de uitkeringsgerechtigde mogelijk in aanmerking komen voor een IVA-uitkering. Voordeel voor de werknemer: De IVA-uitkering is hoger dan de WGA-uitkering. Voordeel voor de werkgever: de werkgever krijgt de IVA-uitkering niet doorbelast.

Dat is dus een kostenbesparing.

Kortom: Als alle spaken van het wiel op de juiste wijze worden ingevuld, dan blijft het wiel draaien, ook al wordt de weg hobbelig. U blijft altijd tegen moeilijke situaties aanlopen, maar als de spaken even sterk zijn, blijft u op de juiste koers! Meer informatie: www.osbverzuim.nl

Als alle spaken van het wiel op de juiste wijze worden ingevuld, dan blijft het wiel draaien, ook al wordt de weg hobbelig.

UW

E NI

Efficiënt, hygiënisch en economisch

■

■ ■ ■ ■

| |

www.flash.nl

|

| |

|

de zakkenspecialist

Materiaalwagen

S H O P S T E R® VERMOP Deutschland GmbH info@vermop.nl, www.vermop.nl Tel. + 49 9342 878-800

nieuw

of

gerecycled

evenement Glazenwassersbeurs

Vooral weerzien van oude bekenden Honderden glazenwassers, schoonmaakbedrijven, fabrikanten, leveranciers en facility managers togen onlangs naar congreslocatie NBC in Nieuwegein voor de Glazenwassers en Gevelbehandelaars Vakbeurs.

Het was vooral een zeer gezellig weerzien met oude bekenden.

Als eerste werd het startsein voor het NK Glazenwassen gegeven. Deelnemers werden opgetrommeld voor een groepsfoto met de jury, waarna het echte werk kon beginnen. Een hoogwerker op juiste manier neerzetten, waarna een raam boven aan het congrescentrum netjes moest worden gewassen en gezeemd. Vervolgens pakten de deelnemers de ladders en moesten ze daarop hun kunsten laten zien. De winnaar, Addy Vroom van K&S Diensten (foto), ging naar huis met een uitgebreid pakket aan materialen en middelen. Hij mocht ook de bokaal, een gouden wisser, in ontvangst nemen die overigens de presentator van het NK had laten vallen. Gevolg was een trofee dwars door de midden, maar dat kon de dolgelukkige winnaar niet deren.

50 leden Buiten hadden onder meer DiBO, Kwak Hoogwerkers en Baudoin een plaatsje gevonden. De laatste liet bewassing met een telescoopsteel van jachten, maar ook van zonnepanelen zien. In die tak van sport presenteerde Kärcher zijn iSolar, met twee horizontaal roterende borstels, terwijl Lehmann KG juist met borstels met een verticale beweging kwam.

Opvallend veel telescoopstelen in hal A. De van oorsprong Belgische leverancier Moerman liet juist kleiner materiaal zien. Tegenover hun stand kon mkb-branchevereniging Schoonmaken Is Een Vak zijn vijftigste lid verwelkomen: Johny van Os van J Cleaning Service. Weer een deur verder meldde het glazenwassersregister inmiddels 47 geregistreerden te hebben. Pakweg 140 glazenwassers hebben zich aangemeld.

Digitaal •••• Foto’s van de vakbeurs: www.servicemanagement.nl

In hal B liet Van der Kolk Schoonmaakwaren een van oorsprong Amerikaanse vlakplaat vloerbehandelingsmachine zien. Directeur Erik van der Kolk: “Voordeel van de vierkante vorm is dat de druk gelijk over de vloer wordt verdeeld.” De eerste dag van de beurs kwam met een brancheborrel tot een einde.

Tijdens die borrel viel nog een nieuwtje te noteren: Koos Stuyvers van de Stuyvers Groep legt zijn werkzaamheden als voorzitter van het AWOG-segment van OSB neer om zich te concentreren op zijn bedrijf.

Congres OSB liet zich in beide hallen vertegenwoordigen, maar was natuurlijk ook trekker van het congres verantwoord gebouwbeheer op dag twee. Nico Koch, beleidssecretaris, gaf uitleg over het verantwoord inkopen van schoonmaak. Hij benadrukt het belang van een leverancier die over een Risico-Inventarisatie en -Evaluatie beschikt. Is dat niet het geval en schendt het bedrijf de regels, dan kan óók de opdrachtgever verantwoordelijk zijn in. Tot ongeloof van enkele aanwezigen in de congreszaal. Want hoe moeten zij nu exact weten wat de regels zijn? Koch: “Natuurlijk is de leverancier in eerste instantie verantwoordelijk.

Maar u mag geen opdracht geven voor onveilig werk.”

45

PRODUCTEN EN DIENSTEN AUTOMATISERING

AUTOMATISERING

REINIGINGSMIDDELEN ONDER PRIVATE LABEL

SCHOONMAAKARTIKELEN

REINIGINGSMIDDELEN ONDER PRIVATE LABEL

MICROVEZELMATERIALEN

Advertentie

www.hazet.igefa.nl Zaandam

•

Dordrecht

SCHOONMAAK GLAS- EN GEVELREINIGING

SCHOONMAAKGROOTHANDEL

SCHOONMAAKORGANISATIE

SCHOONMAAKORGANISATIE

WWW.DOLMANS.COM SCHOON MAAKT BLIJ

U overtuigen

met overdreven reclame kunnen we natuurlijk wel proberen...

BAG MAN

...maar we overtuigen u liever met onze zakken

t 088 - 365 62 00 f fo@dolman s.com e info@dolman

de zakkenspecialist Adv.Naamvermelding_43x52cm_2.indd 1 16-06-11 14:05

materialen en middelen Bpi.recycled products heeft NF-certificering binnen Bpi.recycled products heeft de NF-certificering ontvangen als erkenning van de kwaliteit en standaard van haar assortiment vuilnis- en recycling zakken. Het bedrijf verklaart: “Om de certificering te bereiken hebben wij een assortiment zakken ontwikkeld dat niet alleen superieure sterkte en kwaliteit biedt, maar tevens voldoet aan de specificaties en afmetingen die de Franse markt eist. Wij willen in 2013 tevens het NF-milieumerk halen, dankzij de groene kwalificaties van ons assortiment.” www.bpipoly.com

Teico wil met FacilityApps.nl transparantie verbeteren Teico Service is een samenwerking met FacilityApps.nl gestart. Hierdoor wil het bedrijf de klantgerichtheid, transparantie en service beter laten aansluiten op de veranderende behoeften van haar opdrachtgevers. Teico Service streeft naar een maximaal vertrouwen in haar opdrachtgevers. “Dit vertrouwen kan alleen worden bereikt als afspraken consequent worden nagekomen, er wordt gewerkt met korte lijnen, flexibel wordt inspeelt op de veranderende behoeften van opdrachtgevers en je als organisatie kunt ontzorgen. De Facility Apps zijn een uitstekend middel deze doelen gebruiksvriendelijk en efficiënt te realiseren.” www.teico.nl

Kärcher introduceert iSolar voor reiniging zonnepanelen

Advertentie

Kärcher komt met een nieuw toebehoren voor hogedrukreinigers. De iSolar, een systeem met roterende borstels bevestigd aan een telescopische lens, is speciaal ontwikkeld voor het reinigen van zonnepanelen. Vervuiling kan de stroomopbrengst van zonnepanelen tot twintig procent verminderen, stelt Kärcher.

De iSolar moet die vervuiling tegengaan. “iSolar is compatibel met elke professionele Kärcher-hogedrukreiniger met een wateropbrengst vanaf 700 liter per uur.” www.karcher.nl

Ruthmann komt met nieuwe hoogwerkers Hoogwerkerfabrikant Ruthmann heeft verschillende nieuwe types hoogwerkers gepresenteerd.

Tevens openbaarde het bedrijf welke nieuwe types in productie zijn.

Na de T460, T540 worden nu de types T720 en T380 en T630 geproduceerd. Als eerste volgt de T720.

En in augustus heeft Ruthmann de T380 gereed voor productie. Dat is een truckhoogwerker met ongeveer 38 meter werkhoogte. De T630 is naar verwachting in de herfst van 2013 gereed. Deze zomer komt ook het de nieuwe TBR220 uit. Dat is een telescoop autohoogwerker, geschikt voor rijbewijs B. Deze is gebouwd op een chassis van 3,5 ton, maar heeft een werkhoogte van 22 meter en een beweegbare kleine arm. www.ruthmann.de

47

column

Hoogste tijd het ‘beestje’ te temmen Tijdens de Legionella-uitbraak in Bovenkarspel ben ik gevraagd namens branchevereniging Aqua Nederland met de autoriteiten te praten. Doelstelling was het ontwikkelen van een passende juiste wetgeving. Iedereen wilde een vergelijkbare, fatale uitbraak in de toekomst voorkomen. Toch zien we nu dat de leidingcontroles die Legionella moeten voorkomen niet altijd worden uitgevoerd. Naar aanleiding van de Legionellaramp in Bovenkarspel hebben we wetgeving ontwikkeld, gebaseerd op het onderhouden van drinkwatersystemen. Daarin staan twee zaken centraal. A: Het water mag niet kouder dan zestig graden zijn en niet warmer dan 25 graden. En B: het water moet een goede doorstroming hebben. Voldoen waterleidingen aan deze twee, relatief simpele voorwaarden, dan is Legionella niet in staat te groeien. Kwestie van dagelijks controleren.

Bottleneck Maar de bottleneck ligt bij de verantwoordelijk van deze controletaken. Vaak rust die verantwoordelijkheid bij derden. Denk aan een technische dienst, een schoonmaakorganisatie of een andere partij. Daar gaat het veelal mis. Die controles vormen een dagelijks terugkerende ritueel. En laten we eerlijk zijn: dat is niet het meest boeiende werk. Daardoor zijn mensen geneigd te denken dat ze wel een dag of een week kunnen overslaan. Simpelweg omdat ze geen zin hebben. Of omdat de werkdruk door de bezuinigingen al hoog genoeg is. Gevolg is dat de kans op de ontwikkeling van het ‘beestje’ toeneemt.

Gelet op het grote aantal lege kantoorpanden vormt Legionella sowieso een grote bedreiging. Al die panden beschikken over een drinkwatersysteem, soms aangevuld met personeelsdouches. Nu ze leeg staan, staat het water ook stil. De nieuwe huurder die straks met zijn fris opgestarte bedrijf dat pand betrekt, loopt een groter risico.

Actief ingrijpen Dat moet anders. Gebouwbeheerders moeten actief ingrijpen om de groei van Legionella tegen te gaan. Achteraf kunnen we de oorzaak vaak wel achterhalen. Maar dan is het al te laat. Daarom hebben wij onlangs tijdens een pilot met Woonzorg Nederland een online rapportagesysteem ontwikkeld. Daarmee kan iedere gebouwbeheerder direct en live zien hoe de leidingen onderhouden worden. We hebben een workflow gecreëerd, waar iedereen mee kan werken. Kwestie van het handelingenlijstje van het rapportagesysteem afwerken. Zo hoeft er niet keer op keer een medewerker ‘opgeleid’ te worden. Medewerkers van bijvoorbeeld een schoonmaakorganisatie kunnen elkaar zo eenvoudig afwisselen. Daarmee voorkomen we ook dat medewerkers het controleproces saai vinden.

En wijken de metingen af óf is de meting helemaal niet gedaan? Dan krijgt de beheerder van het systeem automatisch een melding. Wel zo handig, ook met het oog op de verantwoordelijkheid. Want niemand zit te wachten op een ‘nieuw’ Bovenkarspel.

Arjen Kempen is directeur vAn KAlsbeeK, een AdviesbureAu op het gebied vAn wAter- en luchtveiligheid (Kempen@KAlsbeeK.net)

48 |

se r v ice Ma na geMent

| 6 2013

gelet op het aantal lege kantoorpanden vorMt legionella een grote bedreiging

FC Utrecht verlengt contract FC Utrecht en G. van Alem Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten hebben een contract ondertekend dat beide partijen tot medio 2017 aan elkaar verbindt. Het Utrechtse schoonmaakbedrijf verzorgt al jaren de schoonmaak van Stadion Galgenwaard. Directeur Gerard van Alem: “Voor ons als management, maar ook voor het personeel, is het geweldig nog een aantal jaren door te gaan bij deze mooie club.” www.alem.nl

QUIoN werkt sameN met Hago Next Hago Next heeft een overeenkomst gesloten met Quion in Capelle aan den IJssel. De financiële dienstverlener kiest bewust voor het Hago Next-principe ‘kijken, denken en doen’.

Quion is van mening dat mensen het verschil maken. Daarom kiest het bedrijf voor resultaatgericht schoonmaken, waarbij Hago Next het principe volgt van ‘kijken, denken, doen’. “medewerkers verrichten hun werkzaamheden naar eigen inzicht en zijn niet gebonden aan vaste werkprogramma’s”, zegt

havo Next. “Dit brengt het eigenaarsschap terug bij de vakman. In nauw overleg met de eindgebruikers van Quion worden samen de wensen afgestemd.” www.hagonext.nl

MGS blijft microvezeldoeken leveren aan Facilicom Facilicom Professional Products en MGS International hebben hun samenwerking met minimaal twee jaar verlengd. MGS blijft hierdoor de leverancier van de Greenspeed-microvezeldoeken voor de internationale schoonmaakdivisies van Facilicom.

Facilicom Professional Products kiest hiermee voor continuïteit. Inkoopmanager Ben Holdrinet stelt: “Belangrijk voor onze organisatie is dat schoonmaakmedewerkers met de meest vooruitstrevende producten kunnen schoonmaken. Daarnaast hebben we reeds jarenlang een uitstekende ervaring met microvezelsystemen en met Greenspeed in het bijzonder. Ook de toekenning van het Ecolabel Nordic Swan aan de Greenspeed-doeken is voor ons een belangrijke toegevoegde waarde.” www.facilicom.nl www.greenspeed.eu

IBN Facilitair en Alpheios vinden elkaar opnieuw IBN Facilitair en Alpheios hebben een nieuw, driejarig contract. getekend.

De twee bedrijven zeggen uitstekend bij elkaar te passen. IBN Facilitair is specialist op het gebied van facilitaire diensten in en rondom gebouwen en woningen. Als onderdeel van de IBN Groep helpt zij mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt succesvol aan betaald werk. Zo’n 3.900 medewerkers hebben een passende baan bij of via IBN. Bij IBN werkt men met drie kernwaarden: klantgerichtheid, het beste uit mensen halen en resultaatgerichtheid. Het bedrijf zegt: “Wensen en verlangens van opdrachtgevers zijn richtinggevend. Kwaliteiten van mensen worden optimaal ontwikkeld en benut. En uitdagende doelen worden gesteld en gerealiseerd.” Alpheios past hier perfect bij, menen beide partijen.

“Alpheios levert niet alleen machines, materialen en middelen, maar geeft ook gedegen ondersteuning op het vakgebied. Opleiding, training, advies en consultancy in de breedste zin van het woord zijn wezenlijke onderdelen van de overeenkomst.” www.alpheios.nl

49

Service management Onafhankelijk vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud

Colofon Service Management is een onafhankelijk vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud en is een uitgave van Vakmedianet. Vakmedianet legt uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements)overeenkomst. Uw gegevens kunnen door Vakmedianet of zorg vuldig geselecteerde derden worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Wanneer u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen.

34e jaargang.

Redactie Ronald Bruins, hoofdredacteur Dick van Zomeren, redacteur Fokko Ebbens, redacteur Annet van den Berg, eindredacteur Redactieadres Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn Tel. 06-14640422 E-mail: ronaldbruins@vakmedianet.nl Uitgever Ruud Bakker Marketing Juliëtte Lammers E-mail: juliettelammers@vakmedianet.nl Advertentieverkoop Bert Renkema, tel. 06-30060061 E-mail bertrenkema@vakmedianet.nl Michel Lases, tel. 06-52867256 E-mail michellases@vakmedianet.nl Abonnementen Vragen over abonnementen kunt u richten aan klantenservice@vakmedianet.nl, tel. 088-5840888 Jaarabonnement € 89,- exclusief verzendkosten en btw. Studenten betalen € 59,- per jaar, inclusief verzendkosten en btw. Losse verkoopprijs € 12,95 per nummer. Abonnementen kunnen schriftelijk tot uiterlijk drie maanden voor aanvang van een nieuw abonnementsjaar worden opgezegd. Bij niet-tijdige opzegging wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd. Op alle uitgaven van Vakmedianet zijn de algemene leveringsvoorwaarden van toepassing. Deze kunt u opvragen via redactie@vakmedianet.nl Auteursrecht voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaargemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de uiterste zorg is besteed, aanvaarden auteur(s), redacteur(en) en uitgever geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden, noch voor de gevolgen hiervan.

Partners 3M Nederland, Diversey, Nocore, Numatic International, SCA Hygiene/Tork, SVS en Wecovi vormgeving Publish Impulse Group - Cross Media Solutions, Alphen aan den Rijn Basisvormgeving Mat Grafisch Ontwerp BNO, Den Haag Druk Veldhuis Media, Raalte ISSN 0928-3021 - Copyright 2013 Service Management

THEMA’S KoMEnDE nUMMERS AAnBESTEDEn

7/8

Overzicht leveranciers Overzicht facilitair adviseurs Nieuwe aanbestedingswet CMS in Berlijn Reiniging van zonnepanelen Schoonmaker (m/v) van het jaar MATERIAlEn En MIDDElEn RESPECT ToIlETTEn MVo/DUURZAAMHEID

9 10 11 12

ADVERTEERDERSInDEX Greenspeed

Diverse

Hazet Reinigingssystemen

16, 17

3M Building & Commercial Services Division

14

Dibo Benelux

25

Dimensio Verpakkingen

6, 37, 44,46

Diversey

37

Dr. Schnell Chemie GMBH

41

FLASH

44

Iss Facility Services

51

Kimberly-Clark

28, 29

Messe Berlin

41

Miele Professional

2

Numatic International

52

R&T

43

SCA Hygiene Products

25

Tennant

18

Van Houtum

8

Vermop Salmon GmbH

44

www.servicemanagement.nl

2013 ®

“Wij zijn wereldkampioen in outsourcing!”

Onze 534.200 medewerkers zijn door IAOP gekozen tot de beste outsourcings dienstverleners ter wereld.

Wij zijn enorm trots dat The International Association of Outcourcing Professionals (IAOP) ISS heeft verkozen tot het beste outsourcingsbedrijf van de wereld. Ons vermogen zelf diensten te kunnen leveren en deze diensten te integreren bij onze klanten is cruciaal voor ons succes.

Ook begrijpen wij risicomanagement en zijn wij bereid verantwoordelijkheid te nemen. Maar de belangrijkste reden ligt in ons geloof in The Power of the Human Touch. Hoe wij onze mensen trainen, inspireren en betrekken in het creëren van oplossingen en het leveren van diensten is waar het allemaal om draait. Kortom, wij zorgen voor uw mensen, zodat u uw bedrijf kunt laten groeien.

FACILIT Y MANAGEMENT

|

CLEANING

|

SUPPORT

|

PROPERTY

|

C AT E RI N G

|

SECURITY

|

www.nl.issworld.com

TwinTec Vario

Better by design and engineering

Numatic International BV Postbus 101 2400 AC Alphen aan den Rijn Tel. +31 (0)172 467999 E-mail: info@numatic.nl Internet: www.numatic.nl

S