Por: AmĂŠrico Sanclemente 1
Por: Américo Sanclemente
La comunicación estratégica es la Hoja de Ruta de un gobierno. La Comunicación Estratégica se caracteriza por entrelazar todos los recursos de comunicación al alcance para lograr una posición de ventaja sobre el contrario. La estrategia presupone la existencia de dos agentes en confrontación. En el caso de una administración pública los agentes en pugna están constituidos por El Gobierno y por La Crítica. Hay que diferenciar entre Crítica y Oposición. La crítica es una percepción negativa sin organización; la oposición es la crítica organizada con el fin especifico de debilitar y derrotar al gobierno.
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La estrategia en comunicaciones políticas se fundamenta en tres componentes: 1- El conocimiento de la propia fuerza del gobierno: Un gobierno es una construcción mental colectiva materializada en victoria electoral; por tanto, para la gente el gobierno es: ESPERANZA. Gobernar, entonces es administrar de manera exitosa las esperanzas de la gente, priorizando los deseos más sentidos. En el caso de Guacarí, durante la campaña pasada, dos deseos se juntaron: el de la Seguridad y el de la Renovación. la candidata del gobierno no tenía cómo ganar, excepto si lograba desviar los deseos de renovación hacia la percepción de que se trataba de una lucha de clases entre los
ricos que usan a los pobres y los pobres, estos últimos protegidos por la paternidad del líder. Se logró la consolidación de la lucha de clases, pero se falló en el paternalismo porque la alcaldía no respondió, ni el dinero alcanzó. La guerra de opinión, que se da en el campo de la clase media estaba perdida desde el inicio. Saber lo que el gobierno representa en la gente es la piedra angular de la gobernabilidad.
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Entonces, este gobierno representa en la psiquis colectiva la esperanza de Seguridad y del cambio de la élite gobernante anterior y sus características de indiferencia social y corrupción, por lideres más humanos y de actuar transparente. Esta será la premisa, la Hoja de Ruta que guiará la comunicación estratégica. El segundo componente de la estrategia apunta a Anticipar el futuro. 2- La anticipación: Se trata de prever los escenarios futuros, como reacción a nuestras decisiones. El tercer componente: 3- Las Decisiones: Todo pensamiento estratégi4
co deriva en una sucesión de decisiones, pero no toda decisión es estratégica. Para que una decisión sea estratégica debe tener en cuenta las reacciones del oponente frente a nuestra acción, que debe tener como fin derrotar
al adversario, llámese crítica u oposición. Habrán decisiones impopulares, como el cobro de impuestos y el control ciudadano, que sin duda serán aprovechadas por la oposición. En estos casos la estra-
tegia comunicacional actúa desde La Anticipación y prepara el terreno para responder a las reacciones. Un Escándalo, es el conejo que se saca del sombrero del mago para desviar la atención. El conejo del escándalo debe tener como protagonista al rival, que se debe dibujar como el malo en contra del pueblo, que lo roba o que que se alía con otro para hacerle daño. El objetivo es impregnar en la mente colectiva que CUALQUIER TIPO DE OPOSICIÓN ES ALIADO DEL ENEMIGO MÁS ODIADO POR LA GENTE. (La CSJ brazo juridico de las FARC, mafiosos, etc) 5
Aunque el conejo se saca en el momento apropiado debe estar fabricado con antelación y debe ser un descubrimiento delictivo de los enemigos, magnificado de tal manera que absorva todas las energías de la comunidad. Siempre que un gobierno va a tomar una decisión impopular, prepara un escándalo que involucra a la oposición. La medida impopular se toma en medio del escándalo, para que la reacción de la oposición sea mostrada como una cortina de humo. Lo que se va a comunicar, Debe obedecer al orden de importancia definido por El Clima de Opinión, que en 6
realidad no es opinión sino percepción, emociones, deseos. Hay que partir de que la gente no actúa racionalmente, es movida por impulsos emocionales; por tanto, toda co-
municación política es manipulación mental. En el caso de Guacarí tiene prioridad la Seguridad y luego la Renovación. Cada una es un manojo de cartas de
altísimo valor en el póker del poder, por tanto no se deben tirar todas las cartas de la seguridad o de la renovación a la vez; y mucho menos juntas las de seguridad y renovación. Se tira la primera que el clima de percepción determine mediante el analisis si es muy evidente (como un asesinato) o mediante las encuestas, que son más confiables. Encuestas que midan de manera indirecta los miedos y las satisfacciones de la comunidad. Cómo se va a comunicar: La comunicación exitosa requiere del manejo apropiado del lenguaje corporal, del lenguaje hablado, del len7
guaje escrito y del uso adecuado de cada medio de comunicación. La programación neurolingüistica enseña que hay tres zonas de inter actuación: La Zona pública, de 3 metros en adelante, la Zona Social, de un metro a tres metros y la Zona intima, de la unión de los cuerpos a 50 centímetros. Siempre se hace un prejuzgamiento visual de la persona por la forma de adoptar una postura. La pregunta a responder antes de actuar es: ¿Qué mensaje voy a enviar? Si es de combate, la postura debe ser como la de un CowBoy; si es de aflicción debe ser de humildad, etc. Esto debe combinarse con el vestuario y la riqueza tonal de la voz, incluso de acuerdo con un escenario apropiado. 8
El lenguaje hablado o escrito, para ser exitoso debe acomodarse a la escolaridad del público objetivo y debe matizarse con frases que contengan ejemplos sencillos, dentro del marco cultural del auditorio. Preparando el auditorio: El auditorio solo puede re-
tener muy poco de lo que se dice, a lo sumo 4 o 5 cosas. El tiempo máximo de concentración es de 20 minutos. Por tanto, la gente debe estar absolutamente relajada mientras espera. Una vez se inicia el acto, los 5 primeros minutos son de entrada en calor y se logra mediante la captura inme-
diata de la atención con un documental o con un telonero que conlleve a anunciar el acto central, por ejemplo un sacerdote con una oración, etc. El orador principal debe tomarse 15 minutos maximo para dar el mensaje y luego la gente debe retirarse con esa última sensación. No pueden haber más actos distractores de oradores. Si sigue la rumba, esta sirve para que en el término de una o dos horas la gente embriagada fortalezca la discusión. No puede terminar el acto con un a rumba de más de dos horas, para que cuando el alcohol empiece a hacer su efecto, el espectáculo se acaba y la gente “embalada” se dedique a hablar. El mensaje: Hay varias técnicas para enviar con efectividad el men9
saje. Todas ellas forman parte de la manipulación mental. La más sencilla y efectiva la conocemos todos y es a la que llamo : la técnica del bochinche. Un buen bochinchero es un manipulador consagrado. Aunque es odiado por todos, ejerce gran influencia en personajes poderosos, al punto de causar gran daño. Esta técnica se divide en tres partes: 1- Ganando la confianza: Se inicia la intervención diciendo una verdad que el auditorio conoce con detalle. Unos dos o tres ejemplos hacen que la gente se relaje porque está escuchando algo que saben es verdad. Sus cerebros procesan la información y entrega el resultado: No es un mentiroso. 2- Las exageraciones: 10
Una vez la confianza está ganada, empieza la segunda fase que es una mezcla de verdades y exageraciones: “veinte muertes violentas en guacarí en 1 año nos están poniendo a la altura de pueblos tan violentos como Tarazá antioquia, 200 extorsiones, 400 robos. ustedes saben que estamos viviendo “la epoca más insegura en nuestra historia”. o “Aunque este año ha habido un solo
hacen afirmaciones gestuales con la cabeza de afirmación o de preocupación. Ellos son refuerzos psicológicos. 3- Hipnotizados: Una vez el auditorio está creyendo todo el discurso se procede a lanzar las consignas de acción: “Para solucionar esto vamos a hacer esto...”
asesinato y aunque la gente habla de robos, si lo comparamos con.... y además la gente por primera vez está denunciando porque confía en nosotros, antes no lo hacía...” Las dos primeras fases siempre van acompañadas de un lenguaje corporal que enfatiza lo dicho y junto al orador hay dos o tres persona que son vistas por el público que
Las cifras entendibles tienen aura de verdad. Ej: “56 de cada 100 guacariceños han sido victimas de un robo “(No hay que usar porcentajes porque el cerebro no lo entiende facil). referencias de Noticieros, Libros, personajes considerados respatables (deben ser conocidos y no se debe abusar de estas referencias porque hacen ver al orador como petulante, engreido, pre potente) Uribe declama poemas de primaria, Chávez igual, Fabio usa dichos y refranes. 11
Sobre el mantenimiento del poder Tomado de El juego del poder. Los pobres son mayoría y tienen poca memora, inyéctales desesperanza y acusa al pasado (a tus rivales) de todos los males, mantente en línea permanente con tu pueblo, identifícate con él, tu verbo debe ser simple, eso les llega muy bien, emociónalos, tómalos en cuenta, aprende a manejar la IGNORANCIA, el verbo debe ser encendido, de autoridad y poder. No te preocupes por los ricos y clase media, no necesitas mas que el 80% que son los pobres. A los católicos les encantan las menciones de la Biblia o de Cristo, los católicos son mayoría. Saca al Cristo, siempre habla en su nombre, esto siempre da excelentes resultados, in12
cluye banderas y a el icono histórico más querido del pueblo, genera regionalismo, despierta el odio, divide a tus rivales, esa etapa te da buenos dividendos, se eliminaran unos a otros, háblales
de democracia y de constitución. Compra la fidelidad mientras cumplan los objetivos, cuando logres lo quieres si se oponen deséchalos, conviértelos en cómplices dándoles
dinero. A los que se opongan siémbrales delitos, trátalos de delincuentes, corruptos, eso los descalifica para siempre. Por todos los medios mantén mayoría en el legislativo, mantén a tu lado a los entes de control. Conforma comités de defensa de la seguridad, haz trabajo comunitario con ellos para que se sientan agradecidos, págales para que sigan los lineamientos, marchas, concentraciones. Debes mencionar mucho la palabra revolución, eso emociona a los pobres. Hazte el perseguido por los malos, la mente del hombre siempre se ubica en el más débil y en la justicia. Ten a tu servicio medios de comunicación radial, impresos, de televisión y de la internet en las redes sociales. 13
Aunque todo gobernante necesita tener un enemigo a vencer, la lucha contra la corrupción es un arma política contraproducente, porque el ejercicio del poder requiere acudir a la corrupción para mantener una maquinaria politica exitosa y porque los enemigos estarán al acecho esperando para atacar a la yugular. La inseguridad ciudadana es una excelente aliada del gobernante que quiere mantenerse en el poder, aunque al enfrentarla se asume un gran riesgo si no se tiene la certeza de que el enemigo es menos poderoso que uno. Una estrategia usada inteligentemente es hacer un pacto secreto de no persecución a cambio del compromiso de no aterrorizar a la población y de limpiar la basura de sus organizaciones y de la que actúa por cuenta propia. Así se pueden mostrar resultados en el descenso de las cifras de criminalidad. Tomado de la conferencia:
El juego del poder
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