Notre engagement pour une expérience client de qualité

Chez Vanheede, nous sommes conscients que la satisfaction de nos clients est essentielle à notre réussite et accordons dès lors une grande importance à notre enquête de satisfaction annuelle. Celle-ci nous permet de tirer de précieux enseignements et d'utiliser les retours de nos clients pour offrir un service toujours plus performant et adapté à leurs attentes. Nous sommes convaincus que cette démarche proactive nous permet de continuer à hisser notre service à un niveau supérieur, tout en renforçant notre positionnement de leader sur le marché.

Nos outils numériques plébiscités pour une meilleure satisfaction globale

Outre la note de satisfaction générale de 4,2/5, nous avons constaté que les clients qui utilisent nos outils numériques, tels que le portail client myVanheede et l'application Vanheede Plus, sont plus satisfaits de notre service global que les clients qui ne les utilisent pas (encore).

En effet, nos outils numériques permettent à nos clients de bénéficier d'un accès rapide et facile à l'ensemble de nos services, tout en leur offrant une meilleure visibilité sur leurs activités et une plus grande autonomie dans leur gestion des déchets.

Vanheede maintient la confiance et la fidélité de ses clients

Pour calculer le Net Promotor Score, nous avons demandé à nos clients d’indiquer sur une échelle de 0 à 10 dans quelle mesure ils sont susceptibles de recommander Vanheede à leurs amis ou collègues :

• 11% ont donné un score de 0 à 6

• 45% ont donné un score de 7 à 8

• 44% ont donné un score de 9 à 10

Le Net Promotor Score que nous avons obtenu s'élève à 34, ce qui témoigne de la confiance et de la fidélité de nos clients. Bien que ce score soit en baisse de 3 points par rapport à l'année précédente, il souligne que nos clients nous considèrent toujours comme un partenaire fiable et qu'ils sont prêts à partager leur satisfaction avec leur entourage.

Une expérience client fluide

Grâce au Customer Effort Score, nous mesurons la qualité de nos interactions avec les clients. Nous leur avons ainsi demandé d’indiquer le niveau d'effort requis pour que leurs demandes soient traitées. Bien que nos produits et services soient parfois complexes, nous aspirons à devenir l'acteur le plus transparent et le plus facile d'utilisation du secteur, en rendant l'expérience client la plus fluide possible.

Les résultats de l'enquête révèlent que les clients bénéficiant de l'expérience complète de Vanheede, à travers l'utilisation du portail client myVanheede et de l'application Vanheede Plus, indiquent devoir fournir un faible niveau d'effort pour voir leurs demandes traitées (CES : 1,92/5). Plus le score est bas, plus cela signifie que l’expérience client est fluide.

Une confiance confirmée

Le TrustScore de Trustpilot est une mesure concrète de la satisfaction générale des nouveaux clients, qui repose sur des témoignages authentiques. Nous sommes fiers d'afficher un score de 4,4/5, qui reflète la confiance que nos clients accordent à nos prestations de service.