Revista Vision Empresarial No.7 by Vision Empresarial

ISSN:1659-3200 • 7° EDICIÓN, 2010

Compromiso con la excelencia

Valores que le darán crecimiento “Formación para empresarios y profesionales”

CONTENIDO VISIÓN EMPRENDEDORES • Semillas de sueños: 7 llaves para emprender su negocio • Visión Empresarial • KESADA Cargo

VISIÓN EN FAMILIA • Padres y docentes trabajando juntos • Ayudando al éxito en los primeros años • La mejor y la peor merienda para los niños

VISIÓN EJECUTIVA

• Costo total de propiedad (TCO) • Los seis secretos sobre el ROI que usted necesita saber

VISIÓN ECONOMÍA Y FINANZAS

• Especial: tendencias económicas 2009 ¿Dónde invertir a nivel de bolsa?

VISIÓN ADELANTOS

• El BlackBerry® en costa rica • VoxOx: unificando herramientas de comunicación

VISIÓN ESCAPADITAS • Hotel Arenal Paraíso

ÍNDICE • Editorial • Los Negocios y la Biblia Semillas de sueños: 7 llaves para emprender su negocio • Visión Empresarial • KESADA Cargo • Padres y docentes trabajando juntos • Ayudando al éxito en los primeros años • La mejor y la peor merienda para los niños

• Costo total de propiedad (TCO) • Los seis secretos sobre el ROI que usted necesita saber

¿QUIÉNES SOMOS? Editor en Jefe: Jonathan Prendas Rodríguez jprendas@visionempresarial.org Miembros Comité Editor: Francisco J. Prendas Rodríguez fprendas@visionempresarial.org Paula Vargas Ramírez pvargas@visionempresarial.org Katherine Quesada Huete khuete19@yahoo.com Dynora García G. dgarcia@gagcr.com Editores Adjuntos: Sharon Badilla, Periodista Carlos Herrera, Periodista Rafael Vargas, Periodista Paula Vargas, Periodista Alejandra Herrera, Periodista Director de Arte y Producción Gráﬁca: Ángel Cervantes C revista@visionempresarial.org Ángel Cervantes C fotografía@visionempresarial.org

• Especial: tendencias económicas 2009 ¿Dónde invertir a nivel de bolsa?

• El BlackBerry® en costa rica • VoxOx: unificando herramientas de comunicación

• Hotel Arenal Paraíso

Columnistas: Lic. Diego Garro Mario Machado, Psicólogo Fernando González, Especialista en Contabilidad y Finanzas Visión Empresarial: Director Ejecutivo Msc. Gonzalo Ramírez Zamora gramirez@visionempresarial.org Servicio al Cliente y Suscripciones: Tels: (506) 2248 0927 • (506) 2233 4454 Oﬁcinas Centrales: San José, Costa Rica, 75m Oeste y 75m Sur, de la entrada principal del Hospital Blanco Cervantes. www.visionempresarial.org

EDITORIAL

¿DÓNDE YACE SU LIDERAZGO?

as empresas radican su éxito en una multiplicidad de factores, los cuales llegan a figurar como un rompecabezas cuya interdependencia de sus piezas esta dada por un eje bipartito: misión y visión. Atrás quedó la imagen práctica de identificar a las empresas como máquinas o utilidades, hoy día la innovación nos dirige a la estrategia, al valor humano, a los valores, al valor agregado y en sí a tener clara e impulsar la razón de ser, esbozo en el cual sobresale el reconocer las necesidades del cliente como propias. Al saber identificar y proyectar la misión y la visión se hace posible determinar qué

tipo de organización se es: comercial o empresarial. En esa paridad de rutas radica la discrepancia actual en el mercado, pues en la primera vemos al cliente como una oportunidad introspectiva donde se puede traducir todo en rentabilidad, algo que es un riesgo abierto a la conﬁanza del target. Por su parte, la orientación empresarial moderna nos enfoca a vivir la expectativa del cliente como nuestra, ahí se ganará en conﬁanza y empatía, es decir, se logrará maximizar el posicionamiento de la organización. Reconocer que el éxito de la empresa parte de lo referido anteriormente, garantiza solo el 50%, del liderazgo espera-

do en el nicho del mercado, el restante porcentaje se encuentra en impulsar las capacidades del capitán de la empresa. Ambos factores parten de una premisa, de un axioma que debe visualizarse a lo interno y externo de la organización:

Si se promueve la misión y la visión se logrará una paleta de valores que producirán resultados maximizados para todos los involucrados.

VISIÓN ECONOMÍA Y FINANZAS NEGOCIOS Y LA BIBLIA SEMILLAS DE SUEÑOS 7 Llaves para emprender su negocio Un emprendedor debe ser una persona persistente, ya que para lograr éxito en sus proyectos deberán efectuarlos muchas veces.

nnovación, liderazgo y visión a futuro son características que deben tener los emprendedores. Estas cualidades son vitales para echar a andar los sueños. Cuando un sueno va a nacer se tienen que tomar en cuenta los talentos personales del soñador y las herramientas y conocimientos que debe poseer. Una de las principales características de la personalidad de un emprendedor es sin duda, la innovación. “Por lógica, un emprendedor es una persona creativa, con capacidad de elaborar algo nuevo o incorporar una mejora signiﬁcativa”, Uno de los dones más hermosos que Dios te ha dado es tu mente. El poder de un sueño se incuba en el terreno de tu imaginación. Otra de las cualidades es no tener miedo al riesgo y ser perseverantes. Los expertos aseguran que cualquier nuevo negocio es una aventura -controlable a través del conocimiento- pero que se requiere valentía y sobre todo constancia. “Tener paciencia y conﬁanza es fundamental para alcanzar el éxito”, recomiendan. El compromiso del emprendedor es otra característica vital. Aunque parezca obvio, para conseguir sacar adelan-

te una empresa es imprescindible responsabilizarse y cumplir con los clientes y con uno mismo. Es necesario ser fiel al espíritu de la idea, aunque también flexible para poder superar los inconvenientes que puedan surgir. Se necesita mucha disciplina nuestra vida debe ser disciplinada, la llave al éxito, al poder y a la recompensa, en cada área de su vida es la disciplina personal. EL liderazgo, es trascendental. Un emprendedor, es un líder capaz de ilusionar tanto a clientes como colaboradores con su idea. También ha de poseer y transmitir empuje, sacrificio y entrega. Debe tener una visión de futuro es otra cualidad importante. “Aunque no es un adivino, debe percibir las oportunidades en el mercado. Además, tendrá que poder anticipar los problemas y, cómo no, las posibles soluciones”.

Condiciones necesarias para que los sueños de iniciar un negocio se lleven a cabo Para que un sueño nazca se debe evitar el pesimismo. Esta es la actitud que siempre nos impide arrancar, que hace más difícil el camino sin siquiera haber empezado a recorrerlo. También se aferran a la cultura de trabajo seguro. Se ha enseñado

Msc.Gozalo Ramírez y Paula Vargas Directores Visión Empresarial

a recibir órdenes y a buscar trabajo ﬁjo, en lugar de montar iniciativas propias.” La famosa mentalidad de los quinces y los treintas para recibir un pago seguro y dejar morir los sueños de emprendimiento. EL proceso de cambio consistirá en un abandono gradual del soñador de su zona de confort, en la que ha venido persistiendo a entrar en una zona de grandeza y renovación constante en todo sentido, profesional, personal y espiritual. El cambio, requiere de la creación de hábitos producto de una conducta emprendedora, la cual únicamente puede llegar a concebirse a través de la creación de los principales valores emprendedores. Entre estos valores, están la creatividad para transformar los sueños en realidades, la visión para saber mezclar objetivos de corto, mediano y largo plazo, con su visión personal, la fe y empuje para aprender de los errores. Lamentablemente, realizar este cambio cultural requerirá de muchos esfuerzos,

pues por más técnicas novedosas emprendedoras contempladas en los diversos programas que existen, si no comenzamos a incorporar valores emprendedores desde la escuela, no vamos a producir una generación diferente, una generación matadora de gigantes.

deﬁendo y cambiando el mundo a velocidades vertiginosas. Siempre permanecer enfocados con el producto y no perder el norte con las tentaciones que se presentaran en el camino para sacarnos del sueño original.

Elaboración del plan

Las estadísticas sostienen que 9 de cada 10 nuevos proyectos fracasan, por lo que si se quiere tener éxito en un emprendimiento se debe intentarlo 10 veces. “Ese es el espíritu que deﬁne a un emprendedor: alguien incansable que no se da por vencido fácilmente”, El Camino del Emprendedor, darse por vencido no mejorara su vida, la biblia nos dice en Gálatas 6:9, no “No nos cansemos, pues, de hacer el bien: porque a su debido tiempo segaremos, si no desmayamos”

Un plan de negocio bien elaborado y eﬁcaz es la herramienta más útil y necesaria para una persona emprendedora. Durante los primeros meses de funcionamiento del proyecto emprendedor resulta muy imprescindible. Nos encontramos en la biblia a hombres como Noe, Moisés, y Salomón, que construyeron un proyecto, con un plan dado por Dios, como lo fueron el Arca, el Tabernáculo, y el Templo.

7 Llaves para emprender su negocio

Los objetivos siempre han de ser inteligibles, además de concretos y también medibles. Los objetivos pueden ser humildes o ambiciosos, pero siempre deberán ser claros. Jesus nos da una enseñanza amplia con respecto a la preparación y ponderación, en el evangelio de Lucas14;28 “Porque que ¿quién de vosotros, queriendo ediﬁcar una torre, no se sienta primero y calcula los gastos, a ver si tiene lo que necesita para acabarla?

Creer en el producto El emprendedor ha de creer ﬁrmemente en el producto o en el servicio sobre el que se asienta su iniciativa empresarial. Es necesario olvidarse de la improvisación y de la imprevisión. Tener una fe sobrenatural. La biblia nos dice en Santiago: “El hombre de doble ánimo es inconstante en todos sus caminos. Conocer las Tendencias.” Hay que tener presente el espíritu de la época, tener permanentemente abiertos los sentidos a las nuevas tendencias, ideas, movimientos y características que van

Objetivos medibles

Identiﬁcación Es preciso conseguir, desde los primero pasos de la iniciativa empresarial, que las personas que conforman la empresa se sientan parte fundamental de la compañía e

identiﬁcadas con los objetivos de esta. Esta la podríamos llamar en la biblia la ley de la asociación, “Porque así como el cuerpo es uno, y tiene muchos miembros, pero todos los miembros del cuerpo, siendo muchos, son un solo cuerpo, así también Cristo”.

Visión a largo plazo Tu visión determina tu destino, resulta imprescindible tener una visión a largo plazo del mundo de las empresas y de la economía. empresaToda iniciativa rial que quiera ser sólida y asentarse con éxito en los mercados ha de cimentarse sobre un desarrollo paulatino y sobre un plan de negocio. La visión no es una función de los ojos ya que ellos llegan hasta el próximo muro, sino una función del corazón, lo que Dios comienza el siempre lo perfecciona.

La innovación La innovación es vital en el emprendedor. Las fuentes que la alimentan son las nuevas oportunidades de negocio.

El fracaso Poseer la máxima resistencia al fracaso. Unas pocas personas triunfan al primer intento. Cualquier empresario o profesional que se encuentra atrapado en una etapa del pasado, sofocado por las tradiciones de las experiencias pasadas y sepultado en la tumba de las glorias de los triunfos pasados, está condenado a morir.

VISIÓN ECONOMÍA Y FINANZAS EMPRENDEDORES

isión Empresarial nace para levantar una generación de empresarios y profesionales exitosos, con principios y valores que les darán crecimiento. Con esta idea, se empezaron a realizar reuniones desde el año 2004, con pequeños grupos de quince personas y en un lugares pequeños. Esto fue creciendo con el tiempo, hasta llegar a tener reuniones de cientos de empresarios, incluso con sus familias, llenando los principales auditorios de nuestra nación, siempre con el objetivo de enseñarles principios para vivir mejor. Para este momento, ya se inició el crecimiento internacional, en algunos estados de Estados Unidos de Norte América, como Washington DC, Texas, New York, Florida, además de países como Panamá, El Salvador, Colombia y Venezuela. También se han organizado diferentes eventos de responsabilidad social, como la Feria de la Salud, que reúne múltiples especialidades médicas en un solo lugar para atender a personas de escasos recursos. Además se han realizado congresos, especíﬁcamente, en el área Empresarial y Profesional. Para esta fecha, se ha logrado una fuerte consolidación temprana y un gran reconocimiento en toda Costa Rica,

VISION EMPRESARIAL merced al aporte de Visión Empresarial en diferentes áreas del diario acontecer empresarial y profesional del país.

Visión

Lograr que los empresarios y profesionales vivan, ﬁelmente, bajo los principios de excelencia ﬁnanciera y liderazgo, formando altos valores éticos y morales

Misión Formar a los empresarios y profesionales para que crezcan y prosperen de manera integral, aplicando valores ﬁnancieros, que fomentan la integridad empresarial y profesional para lograr los cambios económicos, institucionales y sociales que tanto necesita la sociedad actual.

Propósito Enseñar y formar a otros líderes para que extiendan la visión de excelencia y calidad

integral dentro de la actividad productiva personal, familiar, empresarial y social.

Valores Centrales • Crecer fortalecidos. • Diseñados para relacionarnos. • Enseñar a las personas. • Compromiso con la excelencia. • Trabajar por las nuevas generaciones.

Servicios Capacitación: Ofrecemos diversas metodologías para el adecuado desarrollo integral de la empresa, donde se busca impulsar los valores y el liderazgo del personal y gerencia. Promovemos la endocalidad del recurso humano de su empresa en función de los bienes y servicios que se brindan por medio del desarrollo de los siguientes temas: Perspectiva estratégica, Auditoría

de Valores, Alianzas Estratégicas, Negocios sobresalientes, Desarrollo de sucursales, Endocalidad humana, Comunicación Organizacional, Marketing Estratégico, Planes de inversión no de deuda, ¿Cómo vender más y mejor?

Consultoría: Ponemos a disposición del cliente los mejores especialistas interdisciplinarios en diversos campos, todo ellos capaces de generar en su empresa, un impulso integral de los recursos materiales, logísticos y humanos existentes. Desarrollar una planiﬁcación estratégica en la empresa del cliente, según las metas y objetivos que este tenga, es parte de nuestros servicios.

Apoyo en proceso de planeación, ejecución y evaluación del proyecto: Muchas veces los empresarios ocupan de un respaldo técnico ad hoc que colabore en el seguimiento de los objetivos, no como un ente ﬁscalizador sino más bien como un facilitador o aliado estratégico y logístico que aconseja y guía en momentos importantes, claro está, a solicitud del cliente y considerando sus objetivos. Nuestros especialistas aconsejarán tomando en consideración la información proporcionada por el cliente, no sin antes desarrollar un

perﬁl de la escena con sus alternativas e implicaciones.

Seminarios: “Visión para ser Altamente Productivos”

Actividades para empresarios, profesionales y emprendedores

Son conferencias – talleres que se dan a grupos grandes, donde se les enseña principios, bases y aspectos especíﬁcos y temas más amplios para crecer, avanzar y seguir adelante con más éxito en lo que estén haciendo. Se les entrega material base con el que se trabaja. Son jornadas de un día completo de duración y por lo general, se realiza en un hotel, una o dos veces al año.

Mensualmente, se realizan diferentes actividades, como:

Desayunos: “Visión de Éxito” Reuniones de pequeños grupos con el que se comparte un desayuno y se tiene un conferencista que expone su testimonio y experiencia de vida, en el que incluyó a Dios para poder salir adelante en una muy difícil situación que enfrentó. Se realizan una vez al mes, en un lugar céntrico de la ciudad. Los conferencistas invitados son personalidades políticas y empresariales nacionales o extranjeros.

Conferencias: “Alcanza Tus Sueños en el 2009” Son conferencias que se imparten una vez al mes a grupos entre 100 y 200 personas, con temas motivadores donde el tema central es impulsar a que cada participante, que en su mayoría no conocen de Dios, a que crea que sí es posible alcanzar sus sueños si aprendemos a conﬁar en Dios. Por lo general son impartidas por Pastores y Profesionales Cristianos.

Enseñanza: “Principios de Éxito para la Empresa de Hoy” Similar a los temas que se dan en los seminarios pero más cortos. Se aprovecha invitar a conferencistas que sean personalidades exitosas en el mundo de los negocios y empresarios nacionales y extranjeros.

Recursos: Contamos con un grupo de profesionales y empresarios, que creen en lo que Dios empezó a ser en ellos, tanto como para que ahora Dios lo pueda hacer con otros. Uno de los principales valores que se promueven es la excelencia. Además, contamos con auditorios exclusivos para la enseñanza de estos principios que harán prosperar a los que los aprenden y los aplican; todo lo anterior, hace posible el desarrollo de nuestras actividades y funcionamiento en general.

KESADA CARGO Paula Vargas Periodista

tal y como le sucedió a estos empresarios.

l iniciar una empresa de E cero es hoy día, es un verdadero reto, pero consoli-

Un sueño de negocio y el obtener lo que querían, los llevó a hacer cosas que económicamente no tenían ni siquiera para tener una venta de papas callejeras. Pero la conﬁanza en Dios les hizo hacer un pacto con Él y durante seis meses se aferraron a que Dios iba a sorprenderlos con una empresa propia.

darse en el mercado brindando rapidez y buen servicio, es sinónimo de excelencia.

Para KESADA Cargo ha sido un logro y una verdadera satisfacción el ofrecer a sus clientes el mejor servicio, en el menor tiempo y al menor costo. Pero para alcanzar este nivel de satisfacción en su cartera de clientes sus propietarios depositaron su mayor conﬁanza en el único que todo lo puede, en Dios. Siendo Él, el único que podría darles las estrategias para formar su empresa y así sacar adelante una familia de tres hijos del matrimonio Quesada Muñoz, hoy gerentes propietarios de KESADA Cargo. Cuando se le da a Dios oportunidad de actuar en el momento que se tiene un sueño de poseer una empresa, Él abre las puertas

Al inicio en algunas ocasiones la situación económica se tornaba difícil, pero era más grande lo que recibían de parte de Dios y toda su conﬁanza estaba depositada en el pacto que habían hecho con Él. Después del último mes de pacto económico pasaron cinco meses más y Dios les estaba dando la estrategia para formar una empresa libre de deudas. En el primer mes de trabajo ya contaban en cartera de clientes: tres de los de más alto nivel en Costa Rica. Además realiza-

ban una representación en Miami, Florida con una de las empresas de logística de carga más importante en el Estado. Además ese primer mes se sorprendieron no sólo por la empresa de la cual eran propietarios, sino que ésta, había generado más, que lo que habían ganado en un año como empleados. KESADA Cargo se dedica a hacer logística de carga aérea, marítima y terrestre a nivel mundial con consolidado, puerta a puerta, compras por internet, seguros de carga, correo nacional e internacional, exportación e importación. Tienen un equipo profesional de diez empleados en diferentes Departamentos que le brindan al cliente un servicio personalizado. Y cuatro años de estar en el mercado como propietarios de la empresa, pero 25 años de experiencia en trabajo en todas las ramas relacionadas con logística de carga.

Logística de Carga en Costa Rica a corto plazo.

Para lograr un desempeño de alto nivel empresarial es necesario poner en práctica valores que le den crecimiento a la empresa, para KESADA Cargo la fórmula del éxito, no sólo radica en dar siempre el mejor servicio a sus clientes, sino en el desarrollo de valores a

nivel de gerencia y en sus empleados como lo son el liderazgo, la honradez y por su puesto el temor a Dios. Todo lo anterior con el objetivo de alcanzar mayor ampliación y establecerse aún más como una de las mejores agencias de servicio de

Como parte de los mucho recuerdos que atesoran de los inicios de empresa, traen a memoria con especial cariño el de la elección del nombre de la empresa: Kesada Cargo, el cual en primer instancia fue elegido por ser la familia apellido Quesada, pero querían marcar un grado de originalidad, entonces tomaron la decisión de que fuera Kesada pero con K. Días después cuando elaboraron el logo se percataron de que el nombre escogido para la empresa estaba conformado por las iníciales de los nombres de sus tres hijos, la Ke de Kendall, la Sa de Saray y la Da de Daniela.

NUESTROS SERVICIOS

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VISIÓN EN FAMILIA

PADRES Y DOCENTES TRABAJANDO JUNTOS Dr. Sixto Porras Director de Enfoque a la familia

Un día inolvidable para Carlitos

l reloj de pared marca las 6:45 de la mañana. Carlitos se apresura por salir a tiempo de la casa, de la mano de su papá. El camino a la escuela se hace eterno para el niñito. Nunca antes había deseado tanto llegar a su clase. Suena la campana Carlitos y sus compañeros entran al aula, y esperan que la maestra haga la presentación estelar de quien dará la clase de Estudios Sociales: don Luis, el papá de Carlitos. Don Luis es un padre muy colaborador y él siempre ha pensado que puede hacer mucho por la educación de su hijo. Hoy por ejemplo, le hablará a los niños y niñas sobre el trabajo que realiza en la planta procesadora de alimento donde labora por

las noches ¡Ahora podemos entender porque Carlitos está tan contento de ir a la escuela! La historia de Carlitos y su papá es tan solo una muestra de cómo el trabajo conjunto entre padres y maestros puede beneﬁciar de manera extraordinaria la motivación e interés de los estudiantes.

Trabajando juntos podemos hacer la diferencia La dinámica familiar ha experimentado un cambio considerable en las últimas décadas. Ahora tanto papá como mamá trabajan fuera de casa, y los niños y las niñas tienen mayores responsabilidades dentro y fuera de la escuela. El unir esfuerzos y compartir responsabilidades parecen excelentes aliados para hacerle frente a esta realidad. Muchos padres y madres

se sienten abrumados, y con justa razón, ya que además de su carga de trabajo deben lidiar con las tareas y los periodos de pruebas de estudio de sus hijos e hijas, independientemente de su estado anímico o de la disposición de su tiempo. Los docentes por su parte, comprometidos con su trabajo, tienden a agregarle a su labor profesional un “soporte emocional” que les permita a los niños y jóvenes, complementar sus requerimientos de afecto y cuidado. Pero “la unión hace la fuerza”. Cuando los padres hacen un esfuerzo extraordinario por estar al lado de sus hijos durante el año escolar, ofreciéndoles apoyo sincero y dejándoles ver con claridad que ellos son una prioridad en medio de sus múltiples compromisos, los niños y los jóvenes tendrán un motivo más para valorar la formación que reciben en la escuela o el

colegio. Si agregamos a esto la dedicación y entrega que la mayoría de los educadores plasman en la enseñanza de nuestros hijos e hijas, conseguiremos una combinación de esfuerzos que traerá grandes beneﬁcios para ellos.

¡Cumplamos con nuestra parte para beneﬁcio de todos! Prestemos especial atención a las siguientes sugerencias para hacer de la educación de nuestros hijos e hijas una tarea compartida.

Para los padres y madres de familia: • Supervisemos el trabajo de nuestros hijos: es importante estar atentos a las actividades que llevan a cabo nuestros hijos e hijas, tanto dentro como fuera de la institución.

• Mantengamos una comunicación permanente: con-

versar con nuestros hijos e hijas acerca de sus inquietudes e intereses, genera un ambiente de libertad y conﬁanza. Sin embargo, como lo mencionan Elias, Tobias y Friedlander en su libro Educar con Inteligencia Emocional (1999): “Es preciso que los padres se comuniquen con toda franqueza con sus hijos y no resulta fácil hacerlo.” Los autores mencionan que nuestros hijos e hijas necesitan ser escuchados, y aﬁrman que es importante que les hagamos preguntas que les permitan ver las situaciones que están atravesando de una manera más profunda. Reservémonos nuestras propias opiniones, para oír lo que tienen que decirnos, y evitemos aplicar soluciones que resultaban adecuadas en nuestros tiempos y que asumimos erróneamente, serán apropiadas también para ellos.

La realización de tareas, los periodos de estudio y el calendario de exámenes, son tan solo algunos de los aspectos que debemos conocer con detalle, con el ﬁn de apoyar a nuestros niños y jóvenes ante las demandas escolares.

•

Debemos recordar que las responsabilidades que nuestros hijos e hijas tienen en casa, son un ingrediente valioso en la formación integral de su sentido de responsabilidad.

Para docentes:

Seamos

apoyo:

permitámosles a nuestros hijos e hijas cumplir con los que les corresponde de acuerdo con su edad, y vivir las consecuencias de sus elecciones, teniendo plena seguridad de que estamos de su lado.

• Intentemos abrir espacios de participación directa de padres y madres en el aula. Un buen número de ellos y ellas, están más interesados

en participar en una clase de lo que imaginamos. • Brindémosles la información del desempeño de sus hijos e hijas de manera constructiva. • Escuchemos las sugerencias e inquietudes de los padres y madres de nuestros estudiantes, promoviendo una comunicación respetuosa y asertiva.

Abramos espacios de diálogo Al relacionarnos con quienes nos rodean debemos establecer vínculos que nos permitan tener una buena comunicación. En la relación entre padres e hijos, debemos tratar de buscar espacios que nos permitan conocer con claridad lo que ellos y ellas piensan o sienten acerca de algún tema o situación particular. Dejemos que lo expresen con sus propias palabras, y mostremos una actitud abierta y comprensiva, por que si nuestra respuesta está siempre marcada por el “juicio”, es muy difícil que nuestros hijos se sientan cómodos y seguros hablándonos. Tengamos siempre presente que nuestros hijos e hijas necesitan de consejos y abrazos, y quienes mejor que nosotros para dárselos. En el aula, los educadores

Unamos fuerzas para lograr una educación sólida y provechosa para nuestros niños, niñas y jóvenes.

podemos promover un ambiente de “libertad emocional”, en el que los estudiantes sepan que pueden acudir a nosotros, no sólo cuando tengan dudas sobre la materia, sino también cuando algo bueno ha sucedido en sus vidas o tienen un problema personal que no saben cómo resolver.

Tips para favorecer la relación entre padres, madres y las y los docentes • Mantengan una comunicación constante y asertiva.

La comunicación abierta y sincera de los padres y madres con los docentes puede constituir una excelente herramienta para abordar de manera integral la realidad en que se desenvuelven nuestros hijos e hijas. Cuando surge alguna diﬁcultad es más sencillo solucionarla si se cuenta con ayuda.

• Cuando no estén de acuerdo con algún asunto, convérsenlo entre sí. eviten hacer comentarios a terceros.

• Deleguen responsabilidades a los niños y jóvenes acorde con su edad, y permitan que enfrenten las consecuencias de su incumplimiento.

• Procuren no hacer comentarios negativos el uno del otro, delante de los niños, niñas o jóvenes.

• Mantengan un trato cordial y respetuoso. Sean un apoyo mutuo en los buenos y malos momentos.

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• Identiﬁque y estimule las capacidades y talentos. • Felicítelos por los logros, sus primeras letras y avances en el proceso de lectura. • Enséñelos a identiﬁcar las áreas débiles, para atacarlas con esfuerzo. • Emplee frases alentadoras cuando lo despide para que inicie la jornada escolar.

AYUDANDO AL ÉXITO EN LOS PRIMEROS AÑOS Paula Vargas Periodista

os años han pasado rápiL damente y ha llegado el momento de que los hijos se

integren al sistema educativo formal, el ingreso al nivel pre-escolar o a la primaria son etapas muy importantes en la vida de los niños y de los padres. Variedad de sentimientos, ideas y preguntas invaden a los progenitores, sin duda alguna, una de las mayores inquietudes tiene que ver con el papel que deben asumir para ayudar a los niños a tener éxito en los primeros años de lo que será su educación formal. Esta ayuda puede canalizarse en cuatro ejes:

1. Independencia y autoestima A medida que va preparando a su hijo, no solo para los primeros años escolares sino también para la vida, es necesario que lo ayude

a desarrollar su mente; promoviendo el pensamiento independiente, la toma de decisiones, el dominio propio, así como la capacidad para la resolución de problemas. La autoestima es lo que cada persona siente hacia sí misma, es la medida en que le agrada su propia persona. Esta imagen que tienen las niñas y niños de sí mismos, incluye pensamientos y sentimientos sobre quiénes creen que son. Esta percepción de sí mismos es construida a través del tiempo y se modiﬁca en gran medida, a través de las experiencias en las relaciones familiares y escolares. Los padres actúan como un espejo en el cual niños y niñas reﬂejan la imagen de sí mismos, por esta razón, el apoyo que brinde a sus hijos en la construcción de la autoestima es de gran importancia. Vitaminas de para sus hijos:

autoestima

• Haga uso de mensajes constructivos sobre el trabajo que realiza diariamente en el kinder o la escuela. • Evite establecer comparaciones entre su hijo o hija y otros compañeritos del aula.

2. Comunicación efectiva La comunicación es un proceso muy complejo, y sin duda alguna es fuente vital para el estableciendo de relaciones interpersonales, incluyendo las que se establecen entre padres e hijos. Por esta razón, desde que están pequeños fomente una constante comunicación que sea oportuna, horizontal y asertiva. Los canales de comunicación que establezca con sus hijos se consideran la vía que le permitirá estar informado sobre el rendimiento y los logros que alcance día a día. Para que la comunicación sea idónea medite sobre los siguientes aspectos:

• Practicar buenos modales. La responsabilidad es un valor fundamental en el que su hijo requiere ser orientado, ya que del mismo depende, en gran parte, su éxito escolar, dada la necesidad de cumplir con ciertos deberes. Algunos consejos en esta área son: • Sienta las palabras de su hijo.

y niñas aprenden e interioriza los valores éticos.

• Observe al niño mientras le habla.

Los principios son pilares de gran importancia para que inicien correctamente sus primeros pasos en el proceso de la educación. Los padres deben saber, que los valores no se enseñan independientemente del resto de las cosas, ni por medio de tediosas charlas; los valores se transmiten a través del ejemplo práctico, del comportamiento día a día.

• Escuche atentamente lo que le dice. • Hable con ellos, no a ellos. • Exprese reconocimiento y ofrezca elogios. • Evite criticarlo, humillarlo o ridiculizarlo. Si desea que su hijo le hable y le cuente sus cosas, debe empezar a escucharle desde temprana edad. El hábito de escuchar es una de las destrezas más importantes para la vida. Si practica con su ejemplo, le está ayudando al niño a desarrollar esta destreza también.

3. Valores Los valores son normas de conducta y actitudes que dirigen el comportamiento de las personas. Todos los padres desean que sus hijos se comporten de forma educada y es sobre una base de amor y seguridad que niños

El valor del respeto, debe enseñarse por medio de la práctica en el hogar, de modo tal que su aprendizaje pueda ser imitado en las relaciones que se establecen en el centro educativo. Enseñe a sus hijos a: • Mostrar respeto por sí mismo, sus opiniones, emociones y decisiones. • Resolver los conﬂictos sin violencia • Permitir y respetar los puntos de vista de otros. • Demostrar respeto al escuchar, hablar y actuar.

• Enséñele a cumplir con las tareas de la escuela. • Ofrezca en casa oportunidades para que demuestre su responsabilidad. • Permita que los niños tomen decisiones y asuman responsabilidad por las consecuencias. • Muéstrele que con una conducta responsable se ganan privilegios. Las palabras “mágicas” como “gracias” y “por favor”, hacen que la vida sea más fácil y agradable, además para una sana convivencia deben formar parte del ambiente escolar.

4. Apoyo a la educación El éxito escolar no sólo depende del centro educativo en el que estudian los hijos, los padres de familia son, sin darse cuenta, responsables de numerosas actitudes, valores y hábitos. La clave del triunfo en la educación consiste en garantizar que su niño cuente con ricas oportunidades para

el aprendizaje de alta calidad durante los cruciales años de formación. Al estar su hijo inmerso en un proceso de aprendizaje recuerde que usted puede maximizar esta experiencia desde el hogar, por medio del establecimiento de ciertas condiciones que promuevan el mismo, algunas de estas son: • Dedique tiempo a hablar con su hijo sobre experiencias e ideas que son de su agrado. • Escuche con atención a su hijo mientras habla, permítale que complete sus pensamientos. • Desarrolle la capacidad lingüística por medio del canto o de la recitación de rimas infantiles, aproveche las mismas para ampliar el vocabulario de su pequeño. • Permita que los paseos comunes y cotidianos, como los son el trayecto a la escuela, se conviertan en excursiones interesantes, en las que se desarrolle el sentido de la vista. • Conteste las preguntas de los niños con respuestas cortas y concretas que faciliten la comprensión, recuerde que a la edad de ellos o ellas los ¿por qué?, son importantes en la adquisición de conocimientos previos. • Dé un buen ejemplo como lector, demuéstrele que la lectura es importante y que

desea compartirla con él dándole libros como regalos. Recuerde que la educación de las hijas y los hijos son una responsabilidad compartida, entre las y los docentes o las y los encargados, por lo tanto, desde el inicio del curso muestre interés por el centro educativo que ha seleccionado para su hijo. Asista las reuniones que se le convoca, conozca a los docentes, esté al tanto de las normas escolares con las que debe trabajar su hijo para que pueda reforzarlas desde el hogar cuando implemente los hábitos hacia el estudio. La edad a la que ingresan los niños al sistema de educación formal, es una época oportuna para iniciar la enseñanza de hábitos y valores que son fundamentales para el éxito escolar, para ello es importante atender a los siguientes aspectos: • Enseñe a su hijo a organizar el tiempo y las ventajas que tiene utilizarlo correctamente. • Planiﬁque un horario en el que incluya las actividades escolares, las de juego y ocio. Este horario debe ser factible, especíﬁco a cada hijo y cumplirse de forma regular. • Busque en la casa un lugar de estudio adecuado, que fomente el rendimiento y la concentración. Algunas características deseables en este sitio son:

• Debe ser siempre el mismo, así se evita la exploración de territorios nuevos. • Ser tranquilo, alejado de estímulos que causen distracción. • Contar con buena iluminación. • Tener una ventilación.

adecuada

Finalmente recuerde que unos de los factores que inciden directamente en el éxito escolar es la motivación. Sin estímulo su hijo su hija no dará todo lo que puede dar de sí, independientemente de su capacidad. El apoyo que usted como padre o madre brinde, por medio de la motivación, se convierte en un elemento clave para asegurar y mantener un alto nivel de rendimiento y una buena predisposición hacia el estudio. Consejos para motivarlos en los estudios: • Ayúdele a establecer objetivos diarios. • Valore más su esfuerzo que las caliﬁcaciones que obtiene. • Reconozca sus logros, aunque sean mínimos. • Respete su tiempo de estudio. • Mantenga una buena comunicación con la escuela. • Enséñele a disfrutar de su tiempo libre.

DIRECTORIO

SERIGRAFĂ?A DURĂ N LTDA

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LA MEJOR Y LA PEOR MERIENDA PARA LOS NIÑOS Paula Vargas Periodista

ocasión, un caprichito recién salido de la pastelería, desde que eso no se convierta en un hábito.

e la misma forma que el desayuno, el almuerzo y la cena, la merienda es una necesidad diaria que no se puede saltar ni ignorar. Cuando su hijo sale para la escuela, luego de haber iniciado las de actividades escolares del día, lo primero que debe hacer en el recreo es merendar. Al hacer esta parada, tu hijo se sentirá más relajado, y al alimentarse bien estará recuperando las energías que tanto necesita para continuar jugando y estudiando.

¡Una mala merienda! Por las prisas, o por otro motivo cualquiera, muchos padres no se preocupan por la calidad de los alimentos que ofrecen a sus hijos en la merienda. La merienda, si está bien equilibrada, no tiene porque provocar la obesidad en el niño. Lo que sí puede alterar el estado de salud de los niños son los errores que cometen algunos padres a la hora de elegir lo que el hijo va a comer.

Según la mayoría de los nutricionistas, la merienda debe cubrir, aproximadamente, el 15% del aporte nutricional cotidiano, mientras el desayuno, un 20%, el almuerzo, un 40%, y la cena, el 25% restante.

La merienda debe ser preparada con el mismo mimo que el resto de las comidas. Lo que no se debe hacer:

¡Una buena merienda! Básicamente, una buena merienda debe incluir: -cereales, es decir, pan, galletas, etc., con dará al niño la energía necesaria para el buen funcionamiento de sus músculos y de su cerebro;productos lácteos, como un vaso de leche (con o sin chocolate en polvo), un yogur natural o de frutas, un trozo de queso, etc., porque son ricos en calcio y en proteínas favorables a su crecimiento;una pieza de fruta o un jugo natural de frutas, por el alto contenido de ﬁbras y de vitamina C;- y agua, para calmar la sed.

- El ofrecer al niño apenas un paquete de galletas. - Permitir a que el niño se llene con papas fritas, maní, dulces, etc.

Es importante, para que tu hijo se mantenga interesado en la merienda, que esta comida también tenga algunas variaciones bien como renovaciones. Se puede crear sándwich con distintos rellenos, introducir algunos frutos secos, e incluso permitir que tu hijo coma, en alguna

- Admitir el consumo de pan en grandes cantidades o rellenos con dulce ( donas, etc.) - Sustituir los jugos de frutas (porque al niño no le gusta) por las bebidas gaseosas. - Permitir el consumo de snacks, productos empacados, o comida chatarra como pizza, hot dogs y hamburguesas.

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VISIÓN EJECUTIVA

COSTO TOTAL DE PROPIEDAD (TCO) Por: José Camilo Daccach T.

Herramienta para una correcta evaluación del costo de implementación de una solución de tecnología informática.

omúnmente conocido como TCO por sus siglas en inglés (Total Cost of ownership) es una medida diseñada por el Grupo Gartner a ﬁnales de los 70’s y ampliamente difundida a principios de los 80’s para evaluar el costo total en que se incurre al adquirir, inicialmente un sistema de información, y ahora se utiliza su concepto para todas las compras. El principio básico del TCO es que los costos de propiedad de cualquier bien que se adquieran tienen componentes más allá de los estipulados en el precio de compra del mismo,

costos en los cuales se debe incurrir para garantizar el funcionamiento correcto del bien o conjunto de bienes, durante la vida útil del mismo. Esta medida surgió por la necesidad de comparar equitativamente propuestas que incluyen valores de cobro permanente al igual que valores de pago único. En el caso de los sistemas de información es palpable la diferenciación de los diferentes rubros que se pueden incluir en la evaluación de los costos totales de propiedad, que de no ser así, es bien factible se evalúe bajo el concepto de precio inicial en vez del costo total de la solución. El TCO mide tanto costos únicos como costos recurrentes. En este sentido, para el caso de los equipos de cómputo se considera tanto el valor inicial de las máquinas, como los valores de mantenimiento de

las mismas. Sólo así se puede realmente evaluar si un equipo por valor de US$1,000, con un año de garantía es mejor oferta que un equipo de US$1,200 con tres años de garantía. Para la evaluación correcta, habría que obtener el valor de los dos años de mantenimiento para el primer equipo y así permitir la comparación de dos ofertas de servicios iguales. Si el costo del mantenimiento es de US$200 por año, es claro que la mejor oferta es la segunda opción, la cual no habría considerado si no manejamos el concepto del TCO. En el caso del equipamiento, además de los valores de mantenimiento, también intervienen otros factores para esta evaluación como el consumo eléctrico y de acondicionamiento de aire que exigen, el requerimiento que hagan sobre el

tamaño de los escritorios, y el requerimiento de adecuaciones especiales en la infraestructura. Cuando se consideran programas aplicativos se debe tener en cuenta también el aspecto de mantenimiento, al igual que los costos de adecuaciones especiales, el valor de las consultorías y el valor de la capacitación especíﬁca para el software aplicativo. Los demás componentes de la solución también están sujetos a este tipo de análisis. De debe incluir la capacitación del recurso humano, la adecuación de infraestructura, el cambio

requerido en equipos y programas actuales, y en general todo lo que se deba hacer al interior de la compañía para poder implementar y mantener la solución. Hay que seleccionar un período apropiado para la proyección de los gastos recurrentes. Recomendamos utilizar los que legalmente se permitan manejar para la depreciación de la inversión o la amortización del gasto. En Colombia, se permite la depreciación mínima a tres años de las inversiones en soluciones informáticas, lo que permite recomendar utilizar un período de entre tres y cinco años para la

proyección, teniendo en cuenta que por lo general los primeros 18 meses del proyecto de implementación de la nueva tecnología no incluyen gastos recurrentes. El horizonte de 5 años entonces permite incluir los tres autorizados como máxima amortización. Es de extrema importancia que las evaluaciones comparativas se efectúen sobre criterios completos que abarquen entonces más que el precio de compra estipulado en la cotización y que incluyan todos los gastos en los cuales se deberá incurrir para poder mantener el sistema a implementar.

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Ya sea que el retorno de la inversión provenga de una estimación de ventas, o de uno de sus propios gerentes de proyecto, programa o de producto, aquí están los secretos y las preguntas que usted debe solicitarle.

Secreto del ROI 1 LOS SEIS SECRETOS SOBRE EL ROI QUE USTED NECESITA SABER • FHE previo que actualizar la infraestructura de TI viene con un retorno de la inversión proyectada de 120%. • Se estima un retorno de la inversión del 80% de esta propuesta. • El proyecto de CRM (Customer Relationship Management) debe llevar un sistema de retorno de la inversión de más de 200%.

os participantes en L seminarios “Aumento de la capacidad empresarial”

Incluso un niño puede ver que ROIs como estos -80% o más-señalan el camino a las buenas inversiones. Optar por el fondo de estas propuestas debería ser una buena decisión de negocios, ¿Ciérto?

ROIs esperados como estos puede parecer impresionante, especialmente

Muchos empresarios han aprendido de la forma más dura que la respuesta es: “Eso depende”. El uso de una cifra de retorno de la inversión por sí misma como la base para una decisión importante es peligroso, porque el retorno de la inversión autónoma, cifra importante “secretos” que no siempre están al descubierto.

nos dicen que la previsión del ROI (retorno sobre la inversión) como las cifras anteriores, son típicas de propuestas de todo tipo. ¿Cuándo fue la última vez que vio una propuesta con el apoyo de un retorno de la inversión proyectada por debajo del 10%?

cuando se compara con otras cifras, como una empresa global de “retorno de los activos” de tal vez 10%, o inversiones en bonos con el rendimiento del 7%. Por no hablar de los fríos de 2 a 4% de interés anual que los bancos pagan en estos días sobre los depósitos en efectivo.

Los rendimientos de las inversiones debe ser el resultado de los costes de inversión. Cuando usted compra un bono de inversión y, a continuación, recoge los dividendos, no hay duda de que los “retornos” fueron traídos por los costes de inversión. Pero la mayoría de las inversiones en un entorno de negocios son más complejos que eso. Inversiones empresariales pueden incluir software de planificación de recursos empresariales, la formación de los empleados, programas de comercialización, o de nuevos lanzamientos de productos, por ejemplo. Cuando los beneficios como el aumento de la productividad de los empleados, o el aumento de las ventas aparecen en los próximos años, pueden ser el resultado de varias iniciativas y acciones. Una cifra que el retorno de la inversión en factores de estos beneficios está haciendo la reclamación, sin embargo, los beneficios fueron traídos a la vista de los costes a la vista.

Si la cifra del retorno de la inversión proyectada proviene de un proveedor de ventas o de su propio gerente de proyecto, asegúrese de que usted entiende la relación entre costes de inversión y rentabilidad de las inversiones. La validez del ROI depende de la respuesta a:

Pregunta de ROI 1: ¿Los rendimientos de las inversiones fueron dados por -y sólo por- los costes de inversión?

ROI Secreto 2 El retorno de la inversión puede depender en gran medida en el período de tiempo cubierto. Cuando usted compra un bono y luego recoge los dividendos, el “rendimiento” se calcula sobre una base anualizada. Esto hace que sea fácil de comparar la inversión con los usos alternativos de los fondos, las inversiones en acciones, fondos mutuos, o depósitos en efectivo en el banco.

costos y rendimientos durante un largo período de tiempo y el “retorno de la inversión” puede depender en gran medida en el período de tiempo a la vista. Aquí, por ejemplo, se prevé que el costo y beneﬁcio ﬂujos de efectivo que podría representar una inversión en formación e-learning para las personas de servicio al cliente a través de cinco años (cifras en $1000).

Retorno Costos ROI

Año 1 50 80 -38%

Año 2 70 40 0%

La ﬁla inferior es el “retorno de la inversión simple” (ganancias incrementales en los costes de inversión) a través del ﬁnal de cada año. En un período de dos años, esta inversión tiene un retorno de la inversión de 0. En un periodo de cinco años, el retorno de la inversión para la misma inversión es de 100%. Cuando se presentó una cifra de retorno de la inversión, asegúrese de preguntar:

Las cifras de retorno de la inversión, en la práctica común, por lo general no son cotizadas en una base anualizada. En lugar de ello, a menudo hablan de un “retorno de la inversión de 3 años” o “5 años”, por ejemplo.

Pregunta de ROI 2:

Recuerde que la mayoría de las inversiones en los negocios conlleva muchos

Todos los costes de inversión, ocultos y evidentes, deben ser incluidos.

¿Qué periodo de tiempo cubre el retorno de la inversión? ¿Es este el momento adecuado para evaluar el período de inversión?

Secreto de ROI 3

Los costes de inversión son la mitad de la historia del retorno de la inversión. Subestime los costos y usted sobre inﬂará el retorno de la inversión. Pero la búsqueda de todos los costes de inversión puede ser una tarea menos que fácil si no usa un buen modelo de costes global para identiﬁcar los costos evidentes y los menos evidentes.

Año 3 100 30 47%

Año 4 100 30 78%

Año 5 100 30 100%

Sin un buen modelo de costos, nadie puede estar seguro de que el coste total de propiedad o el ROI de las estimaciones de gastos cubre todos los costes. Cuando alguien le presenta una cifra de retorno de la inversión, y donde la inversión podría muy bien haber costos “ocultos”, pregunte:

Pregunta de ROI 3: ¿Cómo sabemos que todos los gastos están cubiertos? ¿Podemos ver un sencillo modelo de costes que resume el “yo” en este retorno de la inversión?

Secreto de ROI 4 El retorno de la inversión real es casi seguro que diﬁeren del valor estimado. Cuando una propuesta de proyecto o proyectos de una propuesta de inversión se espera el retorno de la

inversión de, digamos 50%, todo el mundo sabe que el resultado real no será del 50%, exactamente. Será algo más o algo menos. Todos los que evaluarán el retorno de la inversión necesitan saber que es probable que los resultados varíen un poco o mucho del valor estimado. Un retorno de la inversión por sí misma signiﬁca poco si no van acompañados de una evaluación del riesgo que muestre la concordancia con otros resultados. Idealmente, la estimación de retorno de la inversión también viene con un intervalo de conﬁanza que permite calcular al analista de ROI decir algo como esto: Estoy un 95% seguro que el retorno de la inversión será de entre 42% y 58%. Para más información sobre la minimización y la medición de la incertidumbre en las proyecciones de negocio, consulte el libro blanco “Business Case Essentials” o el “Business Case Guide”. Al evaluar el ROI, gente de negocios podría tomar una lección de el apostador, que compara la remuneración de contradicción con la probabilidad de ganar antes de colocar una apuesta. En otras palabras, pregunte:

Pregunta de ROI 4: ¿Qué probabilidades hay de otros resultados además del retorno de la inversión prevista? ¿Cómo se

compara los riesgos potenciales con las recompensas potenciales?

que ser gestionados a ﬁn de que se llegue a estos resultados?

Secreto de ROI 5

Secreto de ROI 6

El retorno de la inversión por lo general stand on contingencias y factores críticos de éxito.

La calidad del retorno de la inversión puede depender de su patrimonio.

La cifra del ROI depende de muchos factores de “ir correctamente” durante la vida de la inversión: el software es instalado, probado, integrado y puesto en marcha a tiempo, los empleados están capacitados y aptos para trabajar en cierta fecha, y Compras negocia precios de materiales a un nivel objetivo, por ejemplo. Estos pueden ser factores críticos de éxito para el retorno de la inversión, lo que signiﬁca que si no logramos llevar los objetivos a estos niveles, el retorno de la inversión proyectada no entrará en juego. El retorno de la inversión proyectada no debe ser visto simplemente como una predicción de la bola de cristal. Debe ser visto en lugar de una estimación de lo que sucederá, si ciertos factores críticos de éxito y otras contingencias son administrados a los niveles esperados. Antes de poner la conﬁanza en un retorno de la inversión estimado, pregunte.

Pregunta de ROI 5: ¿Qué riesgos y factores críticos de éxito tienen

Un retorno de la inversión por sí sola no dice nada acerca de su patrimonio. Es decir, que no indica si los costes, beneficios y estimaciones de retorno proceden de los métodos que se han probado, validado, y la mejora de retorno de la inversión anterior a través de análisis de casos y de negocios en este entorno, o si el retorno de la inversión de desarrolladores está intentando algo totalmente nuevo. Sin una historia de la validación, no hay manera de saber cuánta confianza debe ser colocado en la estimación de los costes y beneficios. Cuando se presentó una cifra de retorno de la inversión, recuerde que la cifra de retorno de la inversión no es mejor que el costo y retorno que van en ella, y pregunte:

Pregunta de ROI 6: Los métodos de costos y de estimación de retorno han sido validado en este entorno?

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VISIÓN ECONOMÍA Y FINANZAS

ESPECIAL: TENDENCIAS ECONÓMICAS 2009 ¿DÓNDE INVERTIR A NIVEL DE BOLSA? M.Sc. Alex Kramarz Lang Gestor de Portafolios Scotia Sociedad de Fondos de Inversión

uchos inversionistas y M compañías están agradecidos que el 2008 por ﬁn terminó. En una palabra, podríamos decir que el año pasado fue “desastroso” en cuanto a las pérdidas experimentadas en los mercados bursátiles, por lo que muchos ahora miran con esperanzas este nuevo año.

Tal vez, como proclamó Barack Obama en su campaña presidencial en Estados Unidos, el cambio realmente llegue en el 2009, pero dependiendo de a quién le pregunte o a quién escuche, este año podría ser el año de la oportunidad o uno de más malas noticias ﬁnancieras. Uno de los más grandes pensadores y escritores acerca del mercado accionario, Benjamin Graham¹, decía que uno se debería imaginar los precios de mercado como provenientes de un señor muy servicial llamado Sr. Mercado, quien

es su socio en un negocio privado. Sin fallar, el Sr. Mercado llega todos los días donde usted y le dice un precio al cual él está dispuesto a comprarle su parte o venderle la de él. A pesar de que el negocio que ustedes dos tienen puede ser que tenga características económicas estables, los precios del Sr. Mercado no van a ser así, ya que por más triste que sea decirlo, el pobre amigo sufre problemas emocionales incurables. En ciertos momentos él se siente eufórico y sólo puede ver los factores favorables que afectan al negocio. Cuando está en este estado, él va a cotizarle un precio sumamente alto de compra-venta, ya que teme que usted le quite su participación y le robe la inminente ganancia. En otros momentos él está deprimido y sólo puede ver los problemas que se avecinan tanto para el negocio como para el mundo. En estas ocasiones él le va

a cotizar un precio muy bajo, ya que está aterrorizado de que usted se quiera ir y le vaya a dejar su parte a él. El Sr. Mercado posee otra característica muy especial: a él no le importa que lo ignoren. Si a usted no le interesa el precio que le da el día de hoy, él vendrá con uno nuevo mañana. Únicamente usted es el que decide si la transacción se va a llevar a cabo o no. Bajo estas condiciones, entre más maniaco-depresivo sea el comportamiento de él, mejor para usted. Pero al igual que Cenicienta en el baile, usted debe poner mucha atención a la siguiente advertencia o todo se convertirá en calabazas y ratones: El Sr. Mercado está para servirle, no para guiarlo. Es su billetera y no su sabiduría lo que le va a ser 1Conocido

como el “Decano de Wall Street”, padre del “Value Investing” y autor de libros tales como “The Intelligent Investor” y “Security Analysis.

útil. Si él aparece un día en un estado de ánimo particularmente absurdo, usted tiene la libertad de ignorarlo o aprovecharse de él, pero sería desastroso si usted cae bajo su influencia². Martin Zweig³ nos comenta que el trabajo del Sr. Mercado es proveerle precios; su trabajo es decidir si es ventajoso actuar sobre ellos o no. Usted no tiene que hacer negocios con él sólo porque constantemente le suplica. Warren Buffett4 escribió una vez que el simbólico Sr. Mercado de Ben Graham puede parecer anticuado en el mundo financiero de hoy, en el cual la mayoría de los profesionales y académicos hablan sobre mercados eficientes, coberturas dinámicas y betas. Su interés en estas materias es entendible, ya que las técnicas envueltas en misterio claramente tienen valor en el consejo de los proveedores de inversiones. Después de todo, ¿cuál médico brujo ha alcanzado fama y fortuna al recomendar simplemente tome dos aspirinas?5 Para invertir exitosamente en la bolsa, las dos únicas que tiene que saber es qué comprar y a qué precio. En cuanto a qué comprar, la respuesta siempre debe ser buenas empresas. Existen muchas maneras de definir qué constituye un buen o un mal negocio. Podríamos ver la calidad de sus productos o servicios, la

lealtad de sus clientes, el valor de sus marcas, la eﬁciencia de sus operaciones, el talento de su equipo gerencial, la fortaleza de sus competidores, o los prospectos de largo plazo del negocio. Cualquiera de estos criterios, ya sea en conjunto o por separado, nos ayudaría a evaluar si el negocio es bueno o malo. Sin embargo, todas estas evaluaciones necesitan que se hagan algunas suposiciones, estimaciones y predicciones, lo cual es algo muy difícil de hacer. Para simpliﬁcar las cosas, se debe tener en mente que el principal objetivo de cualquier empresa es generar dinero, por lo que podríamos decir que un buen negocio es aquel que genera mucho dinero en comparación con lo que tiene que pagar por los activos que crean esas ganancias (lo que se conoce como lograr altos rendimientos sobre el capital invertido).

de precios, es decir, entre más baratas están las acciones, menos personas quieren comprar. Por el contrario, cuándo suben de precio, es decir, entre más caras están, hay más compradores. La Bolsa es el único lugar en el mundo en donde sucede este fenómeno; ¿No tiene más sentido aprovechar para comprar lo que sea que usted quiere cuando bajan los precios que cuando suben? En cuanto a si el mercado va a subir o va a bajar este año, su predicción es igual de buena que la mía. Sin embargo una cosa sí me atrevo a decir: A aquellos que se limiten a comprar buenas empresas (las que tiene altos rendimientos sobre el capital), y las adquieran únicamente a precios rebajados (a precios que le van a dar un buen rendimiento), les irá muy bien este y todos los años. Este es el secreto del éxito al invertir en Bolsa. 2

No es suﬁciente poder reconocer un buen negocio, sino que también debemos saber cuánto pagar por él. La respuesta a esta pregunta siempre debe ser lo menos posible, ya que entre menos paguemos por entrar en un negocio, mayores van a ser los rendimientos que vamos a disfrutar como inversionistas. En otras palabras, es preferible un negocio que le genere un alto rendimiento relativo al precio que usted está pagando.

Carta a los inversionistas de Berkshire Hathaway, escrito por Warren Buffett, 1987.

Escritor de la revista Money, columnista invitado de la revista Time y ﬁduciario del Museo de Historia Financiera de Estados Unidos. Fue editor de la revista Forbes y ha escrito sobre inversiones desde 1987.

Considerado como el mejor inversionista de todos los tiempos y la única persona que ha creado su inmensa fortuna únicamente al invertir en la Bolsa de Valores. Es el CEO de la empresa Berkshire Hathaway.

Algo curioso es que cuando en el mercado se da una caída

Carta a los inversionistas de Berkshire Hathaway, escrito por Warren Buffett, 1987.

VISIÓN ADELANTOS • • • • • • • • •

EL BLACKBERRY® EN COSTA RICA

ucho se ha escuchado sobre la introducción del Black Berry en el mercado costarricense, sin embargo no todas las personas comprenden que es y para que puede servirles, por lo que nos dimos a la tarea de conversar por medio de internet con el Ingeniero Julio Barreto, del departamento de Desarrollo de Mercados del ICE, quien nos dio la siguiente información:

¿Qué es BlackBerry®? BlackBerry® es una solución de mensajería móvil que provee la empresa Research in Motion (RIM), que combina dispositivos inteligentes de bolsillo inalámbricos avanzados con servicios telefónicos y de datos, entre ellos, servicios de software que funcionan perfectamente con una potente plataforma basada en programas abiertos con seguridad integral. Lo que diferencia un terminal de BlackBerry® de un terminal celular común es su capacidad en movilidad de

acceder al buzón de correo electrónico, lo que permite enviar, recibir, reenviar y responder correos cómodamente. Se integra perfectamente con la cuenta de correo electrónico profesional o personal y también permite integrar varias cuentas de correo electrónico en una sola cuenta (usuario@ice.BlackBerry ®. com), con la tecnología de envío y recepción de BlackBerry®, todo esto sin tener que marcar ningún número y sin tener que iniciar una conexión, el correo será reenviado al dispositivo terminal. Los dispositivos BlackBerry® están diseñados para permanecer siempre encendidos y conectados continuamente a la red móvil, y notiﬁcan discretamente la llegada de nuevos correos electrónicos.

¿Qué servicios ofrece? Los dispositivos terminales que le dan soporte al servicio tienen diversidad de facilidades entre las cuales, las más notables son:

Telefonía Correo Electrónico Organizador Internet móvil SMS MMS Mensajería Instantánea Acceso a redes corporativas

El servicio de BlackBerry® se puede ofrecer en modalidades diferentes, basadas en las soluciones BlackBerry® Internet Solution (BlackBerry® personal) y BlackBerry® Entreprise Solution (BlackBerry® Empresarial), cada uno tiene diferentes facilidades para el usuario ﬁnal. Además el usuario tendrá acceso a Internet a través de las plataformas de RIM (Canadá), en cualquiera de sus modalidades.

¿Cuál es la diferencia con respecto a las líneas actuales de GSM? Tanto en funcionamiento como a nivel de cobertura. Ninguna con respecto a cobertura. La solución Black Berry® funciona sobre la tecnología GSM, lo que quiere decir que está sujeto a la misma de esta tecnología, igual caso será cuando este implementada la red de 3G. Con respecto al funcionamiento la diferencia es cuando un servicio celular que tenga la facilidad Black Berry® es que los correo electrónicos, se obtienen en el terminal BlackBerry® mediante la tecnología Push Mail (tecnología que no es-

pera que se solicite el correo al Servidor, si no que lo envĂa al terminal cuando un correo electrĂłnico llegue a la bandeja de entrada), AdemĂĄs que en el servicio BlackBerryÂŽ Empresarial, se cuenta encriptaciĂłn 3DES y AES, que permite que la conexiĂłn e informaciĂłn que se trasiega a la intranet y correo electrĂłnico de la empresa al terminal, estĂŠ encriptada.

ÂżA quienes va dirigido este servicio? BlackBerryÂŽ Empresarial (BlackBerryÂŽ Enterprise Solution):

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â&#x20AC;˘ Dirigido al Sector Corporativo. â&#x20AC;˘ Pretende extender el lugar de trabajo de los clientes al terminal mĂłvil mediante el uso y acceso a aplicaciones corporativas tales como correo electrĂłnico, bases de datos, entre otros. â&#x20AC;˘ Con esta modalidad de servicio, el usuario puede utilizar su conexiĂłn a una red corporativa. O bien, dependiendo del perďŹ l de conďŹ guraciĂłn del BES se puede tener acceso a la Internet. â&#x20AC;˘ Normalmente para esta modalidad se utiliza como terminal el modelo Curve. BlackBerryÂŽ Personal (BlackBerryÂŽ Internet Solution): â&#x20AC;˘ Dirigido al Sector de clientes fĂsicos, asĂ como aquellos de pequeĂąas y medianas empresas (PYMES). â&#x20AC;˘ Permite a los usuarios integrar en un terminal BlackBerryÂŽ hasta diez cuentas de correo electrĂłnico personal, enviar y recibir mensajes instantĂĄneos y navegar por Internet. â&#x20AC;˘ Al usuario se le envĂan los mensajes mediante el sistema â&#x20AC;&#x153;pushâ&#x20AC;?, se le brinda acceso mĂłvil a los archivos adjuntos de correo electrĂłnico e imĂĄgenes en diferentes formatos, ademĂĄs de un acceso a pĂĄginas HTML y WAP.

ÂżCĂłmo y dĂłnde puede adquirirse el servicio? BlackBerryÂŽ Empresarial: â&#x20AC;˘ Ejecutivos de Cuenta Empresarial. â&#x20AC;˘ Centros de Negocio (Plaza Florencia, EscazĂş). â&#x20AC;˘ 800 â&#x20AC;&#x201C; Empresa. BlackBerryÂŽ Personal: â&#x20AC;˘ Principales Agencias del paĂs y Centros de Negocio. â&#x20AC;˘ Ejecutivos de Cuenta Comerciales. â&#x20AC;˘ 800 â&#x20AC;&#x201C; BlackBerryÂŽ. â&#x20AC;˘ Agencia MĂłvil, que consiste en la realizaciĂłn de eventos en diferentes puntos del paĂs.

ÂżQuĂŠ modelos de telĂŠfono estĂĄn homologados para Costa Rica? En este momento existen homologados dos modelos: Pearl 8120 y el Curve 8220. PrĂłximamente estaremos homologando el Pearl Flip 8220 y el Bold (3G).

VOXOX: UNIFICANDO HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN Carlos Herrera Periodista

racias al constante avanG ce de la tecnología de las comunicaciones, ahora hay más formas que nunca de llegar a las personas que conoces. Pero esto no signiﬁca necesariamente que la vida es más cómoda. Chequear todas las cuentas para los nuevos mensajes puede ser tedioso y lento, y en la actualidad muchas personas tienen varios teléfonos, direcciones de correo electrónico y cuentas de mensajería instantánea. TelCentris, una empresa con sede en San Diego, espera desenredar este lío proporcionando VoxOx, una sola pieza de software que puede ser utilizado para comunicarse con los contactos en una amplia variedad de maneras. Uniﬁcar herramientas de comunicación es apenas una nueva idea. A lo largo de los años, se han desarrollado varios clientes populares de

mensajería instantánea para permitir a los usuarios de una red de chat comunicarse con los de otro. Y como el uso de teléfonos celulares ha crecido, empresas como Grand Central (ahora propiedad de Google) y Ribbit (ahora propiedad de BT) se han centrado en unir varios números de teléfono. La idea ha resultado especialmente popular en el mundo de los negocios, con empresas como IBM productos de construcción que combinan una gran variedad de herramientas de comunicación - el correo de voz, mensajería instantánea, conferencias por la web - con las aplicaciones empresariales como Lotus Notes. VoxOx continúa esta tendencia, pero ofrece una lista más exhaustiva de los servicios. Permite a los usuarios enviar correo electrónico y mensajes instantáneos, enviar mensajes de texto, video conferencias de acogida, realizar llamadas telefónicas, enviar mensajes a redes sociales,

e incluso compartir archivos todos en el mismo lugar. Rebecca Swensen, un analista de investigación de IDC, dice que el producto es interesante y ambicioso. Ella advierte que “todavía estamos trabajando con algunos errores de proceso (pulgas) en términos de cómo hacer que sea fácil de utilizar.” Swensen también se pregunta si los consumidores estarán dispuestos a poner el esfuerzo necesario para configurar un servicio como este. Aunque en última instancia, el servicio podría hacer la vida un poco más fácil, dice, es un compromiso bastante grande para empezar a utilizar un nuevo servicio, y para obtener todos los contactos de carga y solucionado. Michael Faught, director financiero con VoxOx, dice que el servicio es, al menos inicialmente, con el fin de que los usuarios más jóvenes “que se enfrentan a este mundo caótico de muchos

tipos de herramientas de comunicación.” Faught ve las redes sociales como agravando el problema y dice que no hay una solución simple y eﬁciente. Una versión preliminar de VoxOx se inició en el mes de noviembre y se puede descargar gratuitamente para Windows y Mac. Después de inscribirse para una cuenta, un usuario se le asigna un número de teléfono gratuito VoxOx y conﬁgura el resto de la prestación de servicios por los nombres de usuario y contraseñas de mensajería instantánea compatibles, correo electrónico, redes sociales y las cuentas. VoxOx muestra estos contactos, que permite al usuario desplazarse por una lista y seleccionar con quién y cómo hablar. En cierto modo, VoxOx funciona como una potente aplicación de mensajería instantánea. Si los mensajes se envían como texto, mensajes instantáneos o correos electrónicos, la conversación aparece en pantalla como un mensaje instantáneo. Cuando un usuario se registra, recibe dos horas de tiempo de llamadas dentro de los Estados Unidos y Canadá, y tiene la opción de pagar por mas minutos o ganarlos por ver anuncios. VoxOx puede darse el lujo de entregar los números de teléfono de forma gratuita, ya que es propiedad de TelCentris, una empresa

de comunicaciones con las infraestructuras existentes, dice el CEO de Bryan Hertz. El centro de la tecnología de la empresa, Hertz añade, es un centro que incluye soporte para una amplia variedad de protocolos de comunicación, que puede ser ampliado para incluir muchos más. “Para cada tipo de protocolo de comunicaciones que es un estándar abierto, ya sea que se cuente ya con el soporte o se están integrando en la plataforma”, dice. Hertz considera que el poder real del servicio es su capacidad para uniﬁcar los diferentes medios - por ejemplo, cuando un usuario VoxOx crea una llamada de conferencia de tres vías, añadiendo una persona en un teléfono móvil y otra en una llamada VoIP. Sin embargo, la empresa reconoce que hay errores que se deben trabajar. Algunos usuarios han informado de problemas al hacer y recibir llamadas, mientras que otros han publicado las solicitudes en los foros de soporte de la empresa para Linux y Facebook Chat. Hertz dijo que la empresa se centra ahora en responder a esta información y planes para introducir más funciones y el soporte lo antes posible. La compañía también planea lanzar una versión de la aplicación para usuarios de negocios a principios de 2009.

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