Business Venezuela 366 by Business Venezuela

CONTENIDO NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

366

8 12 30

NOMBRE DE SECCIÓN Viewpoint – Editorial Planificar en incertidumbre es necesario

Enterprise & Innovation Sé tan bueno en lo que haces… hasta que sea imposible ignorarte

Opinion Corner Una nueva PDVSA

Management Ser Feliz o Perecer

Cover ¿Cómo Presupuestar?

Coach´s Corner La Escucha y el Habla dos Caras de la Misma Moneda

32 Special Report 36 El empresario en el centro de la transformación digital Marketing Mix 46 LinkedIn, ¿una máquina de leads? Company Profile Llega a tu destino con Hertz

Social Responsibility Las empresas sociales construyen la Venezuela del mañana

CEDCA Protección jurídica a las producciones musicales mediante la conciliación y el arbitraje

Travel & Business Margarita: la hospitalidad y el turismo del Caribe 3

366

NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

366

Editor en Jefe Luis Vicente García lvgarciag@venamcham.org

Gerente General Luis Vicente García Atención al Afiliado Adriana Martínez amartinez@venamcham.org

Dirección General Ninfa Rivero nrivero@venamcham.org

Comités, Información y Estudios Especiales Alberto Herrera B. albherrera@venamcham.org

Coordinadora de Publicaciones Samar Yasmin Hokche shokche@venamcham.org Edición Ramsés Mendoza

Mercadeo Ninfa Rivero nrivero@venamcham.org

Traducción Lia Manrique lmanrique@venamcham.org

Finanzas y Administración Joycee Sánchez jsanchez@venamcham.org

Asesor Administrativo de Negocios Rebeca Ortega rortega@venamcham.org

Sistemas Tony Castillo tcastillo@venamcham.org

Diseño y Diagramación Yaremi Gómez ygomez@venamcham.org

Alianza Social Margarita M. de Montero mmontero@venamcham.org

Colaboradores Alberto Herrera, Asdrúbal Oliveros, Carlos Aizaga, Carlos Carmona, Carlos Eduardo Vargas, César Yacsirk, Guillermo Arcay, Irene Loreto González, Jesús Diez, Julio Arnáldes, Omar Luengo y Raúl Maestres.

Regiones: Maracaibo Anna Karina Barboza venamchamzulia@gmail.com Valencia venamchamvalencia@gmail.com

Website Business Venezuela Twitter Business Venezuela

Para Business Venezuela es muy importante su opinión, por ello hemos habilitado un canal de comunicación exclusivo para nuestros lectores. Si tiene algún comentario, sugerencia o duda acerca de la Revista, puede contactarnos a través del correo electrónico: publicaciones@venamacham.org publicado por: VenAmCham CÁMARA VENEZOLANO AMERICANA DE COMERCIO E INDUSTRIA

Torre Credival - Piso 10 - 2da. Avda. Campo Alegre, Caracas 1060 - Venezuela, Teléfono: (58-212) 2630833 (master), Fax: (58-212) 2631829 / 2632060. E-mail: bvonline@venamcham.org El contenido editorial no refleja necesariamente la posición institucional de VenAmCham. Depósito Legal pp 76-0280 / ISSN 0045-3641 Derechos reservados. Salvo de publicidad comercial, se prohíbe la reproducción o transmisión, total o parcial, del contenido de esta revista, mediante cualquier medio, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación o por cualquier sistema de almacenamiento de datos, sin autorización escrita de los editores.

366

Viewpoint

Planificar en incertidumbre es necesario Planning in uncertainty is necessary -

"By failing to prepare, you are preparing to fail." Benjamin Franklin

s por todos conocidos la situación actual de la economía venezolana: hemos sufrido una espiral descendente durante los últimos cinco años con una drástica caída del PIB y de la producción petrolera, la cual ha venido acompañada por un creciente descontento social impulsado por la escasez de alimentos y medicamentos, la hiperinflación, los cortes de energía, los problemas en el sector salud y la migración. Se estima que durante los últimos años, unos cuatro millones de venezolanos han abandonado el país, lo cual genera una importante falta de mano de obra calificada. Y es dentro de este contexto tan complejo, que las empresas que todavía operan en Venezuela deben prepararse para el último trimestre de este año y, en especial, para el 2020 que desde ya asoma grandes desafíos. El tema central de esta edición de Business Venezuela se enfoca en la planificación y el presupuesto del año 2020. Si bien hay gerentes que indican que con este panorama no se puede presupuestar ni a mediano ni a largo plazo, sí sabemos que un proceso de planificación nos ayuda a enfocarnos, dado que entre otras cosas nos permite 6

Everyone knows the current situation of the Venezuelan economy: we have suffered a downward spiral during the last five years with a drastic fall in GDP and oil production, which has been accompanied by a growing social unrest driven by food and medicines shortages, hyperinflation, power outages, problems in the health sector and migration. It is estimated that in recent years, about four million Venezuelans have left the country, which creates a significant lack of skilled labor. And it is within this complex context that companies that still operate in Venezuela must prepare for the last quarter of this year and, especially, for the year 2020, which already imposes greater challenges. The central theme of this edition of Business Venezuela focuses on the planning and budget processes for the year 2020. While there are managers who indicate that with this scenario no budget could work in the medium or long term, we do know that a planning process helps us to focus our attention, since among other things it allows us to work on our objectives and results; gives the organization a sense of direction; 366

trabajar en los objetivos y los resultados; le da a la organización un sentido de dirección; y establece una base para el trabajo en equipo. Es por ello que hemos consultado a importantes economistas y consultores en temas económicos y gerenciales del momento, quienes en nuestro Cover Story nos orientarán a poder hacer de este un mejor y más efectivo proceso de planificación. Por supuesto acompañamos esta edición con nuestros tradicionales temas en economía, gerencia, mercadeo e innovación, además de un interesante artículo sobre el potencial de la Isla de Margarita en Travel & Business. Y como la planificación debe estar inserta en las nuevas tendencias globales, nuestro Special Report se enfoca en dar a conocer nuevas innovaciones en materia tecnológica. Pero allí no se detienen los cambios; una nueva tendencia en temas empresariales y que presentamos en la sección Social Responsibility, es lo que se conoce como triple impacto y valor compartido. Hoy la RSE se transforma en Empresas Sociales las cuales luego evolucionan hacia la Innovación Social Corporativa. Como dijo Benjamin Franklin, "al no prepararte, te estás preparando para fallar"; en otras palabras, es mejor no tener una oportunidad y estar preparado, que tener una oportunidad y no estar preparado. Por ello es importante afrontar este proceso de planificación y presupuesto para el próximo 2020 con innovación y creatividad y, sobre todo, anticipando los potenciales problemas y preparándonos para hacerle frente al futuro.

and establishes a basis for teamwork. That is why we have consulted important economists and consultants on economic and managerial issues of the moment, who in our Cover Story will guide us to make this a better and more effective planning process. Of course we accompany this edition with our traditional themes in economics, management, marketing and innovation, as well as an interesting article about the potential of Margarita Island in Travel & Business. And since planning must be inserted in the new global trends, our Special Report focuses on making new innovations in technological matters known. But there the changes do not stop; a new trend in business issues and that we present in the Social Responsibility section, is what is known as triple impact and shared value. Today CSR is transformed into Social Companies which then evolve towards Corporate Social Innovation. As Benjamin Franklin said, "by failing to prepare, you are preparing to fail"; in other words, it is better not to have a chance and be prepared, than to have a chance and not be prepared. That is why it is important to face this planning and budgeting process for 2020 with innovation and creativity and, above all, anticipating potential problems and preparing to face the future.

Luis Vicente García

Gerente General de Venamcham

366

Enterprise & Innovation

Sé tan bueno en lo que haces… hasta que sea IMPOSIBLE IGNORARTE Omar Luengo @omluengo

alcolm Gladwell, en su libro Outliers, afirma que una de las claves para el éxito en cualquier campo, es la práctica. La repetición de una tarea específica hasta alcanzar las 10.000 horas es, en esencia, la clave de todo aquel que desee alcanzar el nivel de maestría en su oficio o profesión. Sin embargo, la práctica no lo es todo…“Existen buenas y malas formas de hacer las cosas. Puedes practicar 8 horas diarias, pero si la técnica es errónea, solo serás una persona que es buena para hacerlo mal”, así lo afirma Michael Jordan, exjugador de la NBA®. Michael, durante su carrera de 15 temporadas en la NBA®, ganó seis campeonatos de liga, cinco veces fue galardonado como mejor jugador del año y 14 veces fue seleccionado al Juego de las Estrellas. Simplificando lo anteriormente expuesto, nos queda: práctica + técnica = maestría. La educación, sin lugar a dudas, es pieza fundamental para tal propósito. Mientras estés creciendo, jamás entrarás en tu zona de confort (John Maxwell, autor de las 21 leyes

366

irrefutables del liderazgo, Best Seller en el NY Times). Otro beneficio de la educación es que es una de las pocas cosas en el mundo que cuando se comparte se multiplica, permitiendo crecer cada vez a más y más personas alrededor del mundo. Ahora bien, ¿cómo podemos hacer para que todo esto sea sostenible? ¿cuál sería el elemento que nos estaría haciendo falta para mantenernos firmes y no desistir frente a las vicisitudes de nuestros tiempos? Probablemente podamos hallar más de una respuesta a tales preguntas, sin embargo, una de ellas es: encontrando nuestro propósito. Mark Twain, dijo: “Los dos días más importantes de tu vida son el día en que naces y el día en que descubres por qué”. Por último, quizás sea válido mencionar la conclusión del neurocientífico Howard Gardner, autor de las teorías de las inteligencias múltiples: “una mala persona no llegará nunca a ser un buen profesional”. La ética nos permite desarrollarnos como mejores ciudadanos y, por ende, como mejores profesionales.

El que cree que es caro un profesional, desconoce el costo de un incompetente…

366

NOMBRE DE SECCIÓN

Una nueva PDVSA

Asdrúbal Oliveros @aroliveros Guillermo Arcay @GuillermoArcayF

366

Opinion Corner

asados los efectos del apagón de marzo, la producción de crudo de Pdvsa no se ha recuperado. Más allá del choque eléctrico exógeno, los niveles estructurales de producción de la estatal petrolera siguen en caída. Según Pdvsa, en junio (1.047 kb/d) se produjo 29,6% menos petróleo que en enero (1.488 kb/d). Asimismo, ante los nuevos daños reputacionales de Venezuela y las sanciones petroleras estadounidenses de 2019, cada vez se ha vuelto más complicado conseguir clientes a quienes venderles crudo en el mercado internacional. Según estimaciones por rastreo de tanqueros (de Refinitiv Eikon), las exportaciones desde Venezuela no sólo se contrajeron (36,6% entre enero y mayo) sino que su destino también ha cambiado. Después de que Estados Unidos se retirara de la lista de clientes de Pdvsa, los principales destinos de aquellos tanqueros que zarpan desde aguas venezolanas han sido China, India, Europa (España, Suecia y Alemania), Singapur, Malasia y varias islas del Caribe. Incluso, existe una población flotante de tanqueros con crudo sin destino que aumenta cada mes y que no generará caja hasta conseguir un comprador. Esta tarea cada vez será más difícil, ya que el mercado spot ha dado señales de repudio hacia el crudo venezolano. India y Europa buscaron aprovechar el vacío de mercado que había dejado Estados Unidos y los precios competitivos que ofrecía Pdvsa. Sin embargo, a raíz de presiones diplomáticas estadounidenses, ambos redujeron sus compras a partir

de abril. La incapacidad de ubicar un destino a la totalidad de los barriles exportables no es la única restricción que enfrenta Pdvsa para generar caja. Adicionalmente, deben hacer frente a sus obligaciones que todavía no están en default, principalmente, China, Rosneft, ConocoPhillips, Gold Reserve y Crystallex, así como el crudo subsidiado que se sigue enviando hacia Cuba. De cara al mediano plazo, la estrategia de Pdvsa se enfocará en redirigir sus esfuerzos de procesamiento de crudo para propiciar condiciones más aceptables por Asia. El plan es transformar el proceso productivo para mezclar crudos pesados y livianos hasta que el producto final tenga las condiciones del “Merey”, crudo demandado por los mercados asiáticos a partir de julio. A nivel nacional, se generó una escasez generalizada de gasolina y otros hidrocarburos refinados, lo que a su vez agrava la crisis humanitaria compleja y cataliza un mayor descontento social, sobre todo en el interior del país y los estados fronterizos, y que ha tenido como efecto colateral una reducción en el contrabando de gasolina. Poco a poco, Pdvsa pierde su identidad y se transforma en una organización nueva. Sus nuevos aliados son asiáticos y su nivel de ventas es extremadamente menor. Además, recibe menor caja por cada barril vendido. En 2020, la industria petrolera será una pequeña sombra de lo que fue y su capacidad para apalancar un posible gobierno de transición también se verá mermada.

366

NOMBRE DE SECCIÓN

¿Cómo presupuestar? Building a budget

Alberto Herrera

Carlos Miguel Aizaga

Gerente Corporativo de Comités e Información

Economista Senior de Venamcham

366

cover

a planificación presupuestaria es un concepto que está íntimamente relacionado con el futuro y en cómo pueden alcanzarse los objetivos propuestos por la empresa, enfocándose en la sostenibilidad. Y, por otro lado, el planificar le permite a la empresa conseguir un sentido de dirección, trabajar en las metas establecidas y en cómo obtenerlas, además de poder orientar en su conjunto al equipo de trabajo encargado de alcanzarlas en un plazo determinado. En ambientes económicos estables, la labor de un planificador financiero requiere de conocimientos en diversas áreas (económicas, legales, de mercado, operativas y bursátiles, entre muchas otras), además de ese olfato o especie de sexto sentido para prever cualquier cambio a futuro que pudiese impactar al presupuesto. No obstante, hacer un ejercicio de planificación financiera en economías como la venezolana, la cual fácilmente se enmarca en la categoría de entorno VUCA (Volátil, Incierta, Compleja, Ambigua), se hace una tarea titánica, mas no imposible de lograr. Esta edición de Business Venezuela, que va de la mano con uno de los eventos más insignes de la Cámara, está dedicada a los tópicos económicos, financieros y de planificación más relevantes en lo que va de año, y ver cómo se perfila la economía y la situación empresarial para el año entrante con el fin de poder tener algunas luces ante la pregunta que muchos gerentes venezolanos se hacen hoy en día, -en medio de todo esto-: ¿Cómo presupuestar para el año 2020?

The concept of budget and planning is strongly related to the future and how businesses can reach their goals focusing on sustainability. Also, planning allows the company to achieve a sense of direction, establish a plan to reach and work on their goals, as well as guiding the team in charge of reaching them during a specific period of time. In economic steady environments, the task of a financial planner requires knowledge on diverse areas (economic, legal, marketing, operational and other areas) besides that sense to anticipate any future changes that could impact the budget and the company. However, doing a financial planning exercise on economies such as Venezuela, which can easily fall under the category of VUCA environment (Volatile, Uncertain, Complex, Ambiguous), becomes a giant task, though not impossible to achieve. This edition of Business Venezuela, which goes hand in hand with one of the most important events of the Chamber, is dedicated to the most relevant economic, financial and planning topics we have had during this year, and to see how the economy business situation for the coming year are outlined in order to have some guidance on the question that many Venezuelan managers are asking nowadays: How to budget for the year 2020?

366

NOMBRE DE SECCIÓN Venezuela actualmente pasa por un momento complejo en términos económicos. con observar el indicador tus ingresos y Basta tus gastos. Es muy importante tradicional del estado de salud tener una idea de cómo subende loscualquier costos, economía para darse cuenta del grado de no solo a modo general sino por cada rubro contracción en particular»que se viene presentando en el Interno Bruto unaobjetivo: nación desde •Producto Concentrarse en el de nicho con el fin añode 2014. En el gráfico #1 presentamos la el conseguir sostenibilidad y un flujo variación delconstantes. PIB de Venezuela desde 1998 de ingresos 2019: de reposición: considerando •hasta Costos la inflación y posible devaluación a corto plazo. • Ser Proactivo: aprovechar el tiempo en los bienes que más convienen en términos de precios: a) los que están rezagados porque no se han ajustado aún. b) los que tienen una ventaja cambiaria. c) los que están subsidiados. d) en los que obtienes financiamiento. • Adquiere activos o activos productivos: por ejemplo, los inmuebles continuarán cayendo en dólares: afectados por la crisis y la ausencia de expectativas de cambio, pero esto no es permanente.

Venezuela is currently going through a complex time in economic terms. Observing the traditional indicator of the state of health of any economy - as is the Gross Domestic Product of a nation (GDP) you can realize the contraction that the Venezuelan economy has had since 2014. In graph #1 we present the variation of the GDP of Venezuela from 1998 to 2019:

El 2020 se perfila como el año más complejo en la historia reciente de Venezuela. La flexibilidad y adaptabilidad que demuestren las empresas, conociendo a su cliente y actualizando su modelo de negocios a las nuevas realidades, les permitirá a las organizaciones transitar estos próximos meses con una mayor certeza y mayor seguridad.

366

NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

366

NOMBRE DE SECCIÓN En el mismo podemos observar una caída continua en el PIB nacional desde el año 2014. Según estimaciones del Fondo Monetario Internacional (FMI), el indicador no demuestra signos de mejoría para este 2019, sino más bien muestra una caída interanual de 35%, representando así una caída acumulada del 66,38% entre el período 2014 y 2019.

From the graph we see a continuous fall on the national GDP since 2014. And to add to it, according to the August 2019 estimates of the International Monetary Fund (IMF), the indicator does not show any signs of improvement for this 2019, but rather shows a year-over-year fall of 35%, representing a cumulative fall of 66.38% between 2014 and 2019.

Encuantoalsectorpetrolero,eldecrecimiento intermensual de la producción sigue siendo tema clave en los actuales momentos. Según fuentes secundarias de la OPEP (Organización de Países Exportadores de Petróleo) la cantidad de barriles producidos por Venezuela descendió a 712 Mb/d para el mes de agosto de este año, lo que representa una caída superior al 40% con respecto a la producción de agosto de 2018. La industria petrolera, históricamente el eslabón más sólido de nuestra economía, ya no es capaz de sostener el desplome del PIB, que por momentos parece indetenible.

As for the oil sector, the inter-monthly decrease in productions still is an important issue. According to secondary sources in OPEC’s (Organization of Petroleum Exporting Countries) monthly report, the amount of barrels produced by Venezuela decreased to 712 Mb / d for the month of August of this year, which represents a drop of over 40% compared to production on August 2018. The oil industry, historically the strongest link in our economy, is no longer able to sustain the collapse of GDP, which seems unstoppable.

Un informe de mediados del año realizado por la EIA (Administración de Información Energética de Estados Unidos) estima que la producción siga cayendo al menos hasta finales del 2020. En tal sentido señalan como principales factores causantes “los apagones generalizados y la mala gestión de la industria petrolera del país, entre otros”.

A mid-year report by the EIA (Energy Information Administration of the United States) estimates that production will continue to fall at least until the end of 2020. According to the report, the main causes are “generalized blackouts and poor management of the country's oil industry”.

En lo que respecta al tema inflacionario, según cifras de la comisión de Finanzas de la Asamblea Nacional, la tasa de inflación reportada para agosto de 2019 fue de 65,2%, con lo que la inflación acumulada enero-agosto fue de 2.674,1%, mientras que la anualizada es de 135.379,8% (agosto-18 a agosto-19). Respecto a este tema, hay que tener en consideración factores como el incremento del encaje legal ordinario y marginal en febrero de este año, que, a pesar

Regarding inflation, according to figures from the National Assembly’s Finance Commission, the inflation rate reported for August 2019 was 65.2%, the accumulated inflation January-August was 2,674.1 %, while the annualized is 135,379.8% (August-18 to August-19). We must consider factors such as the increase in the ordinary and marginal legal reserves in effect since February 2019 which, despite considerably

366

de reducir y desacelerar considerablemente los niveles inflacionarios, fue en detrimento de la salud del sistema financiero y económico del país. Además de esto, otro de los acontecimientos destacables en pro de desacelerar la emisión de dinero, viene relacionada con las recientes variaciones en la masa monetaria, la cual experimentó una disminución del 1,51% durante la primera semana del mes de septiembre, cosa que no sucedía desde abril del año 2016; y, a pesar de que la liquidez monetaria se mantiene en crecimiento, las variaciones intersemanales son considerablemente menores si se comparan con las cifras del 2018, donde dichas las variaciones promediaban más del 20% semanal. A mediados del mes de septiembre, las reservas internacionales de Venezuela se ubicaron en menos de US$ 8.000 millones y, según declaraciones realizadas el 4 de septiembre por el Economista José Guerra en el portal de noticias Efecto Cocuyo, señala que la disminución es contundente si se compara con cifras como la de diciembre de 2008, donde llegaron a niveles superiores a los US$ 42.000 millones. Además de esto, el economista explicó que, del monto total, el estimado de reservas efectivamente líquidas del BCV se encuentran en menos de 1.000 millones de dólares. Otros indicadores como la capacidad industrial utilizada, la cual en promedio es del 20%, como lo señalan datos de CONINDUSTRIA (Confederación Venezolana de Industriales) y la importante reducción de transacciones que se observa en el sector del comercio y de los servicios, son reflejo del deterioro de la economía a la cual se enfrentan las empresas venezolanas. Todos estos elementos, nos llevan a tomar en cuenta una serie de temas esenciales a 17

NOMBRE DE SECCIÓN reducing and decelerating inflationary levels, has been detrimental to the health of the financial and economic system of the country. Moreover, the money supply experienced a decrease of 1.51% during the first week of September, something that which hadn’t happened since April 2016; and despite the fact that monetary liquidity continues to grow, cross-weekly variations are considerably smaller compared to 2018 figures, where these variations averaged more than 20% weekly. In mid-September, Venezuela's international reserves were less than US$ 8,000 million and, according to statements made on September 4th by Economist José Guerra on the news portal Efecto Cocuyo, the decrease if compared with December 2008 is overwhelming, where Venezuela’s international reserves reached levels higher than US$ 42,000 million. In addition, the economist explained that of the total estimated amount of the effective liquid reserves of the BCV are less than $ 1 billion. Other indicators such as the industrial capacity utilization which according to CONINDUSTRIA (Venezuelan Confederation of Industrialists) on average is 20% indicates a critical operational issues in Venezuelan industries, and the significant reduction in transactions observed in commerce and services area are a reflection of the decline of the economy that Venezuelan companies face. All these elements lead us to take into account a series of essential issues to consider for 2020, were the economy is expected to continue its decline. It will require a change in the strategy of the organizations, as well 366

NOMBRE DE SECCIÓN considerar para el 2020, donde se espera que la economía se reduzca cada vez más, lo cual requiere de un cambio de estrategia en el funcionamiento y operatividad de las empresas. Es por eso que varias de las recomendaciones de nuestros expertos van dirigidas a la optimización de recursos, al uso eficiente de los factores y al desarrollo de una oferta de productos y servicios adaptadas a un consumidor cada vez más racional y cuyo ingreso se ha venido mermando en los últimos años. Para este artículo, Business Venezuela (BV) tomó la base económica del año 2019 y faltando aún el último trimestre del año, consultó la opinión de cuatro expertos sobre su perspectiva macroeconómica para el año 2020, así como algunas recomendaciones a tomar en cuenta para el empresariado nacional: BV: ¿Cuáles considera que son las tres políticas económicas indispensables para encaminar la economía hacia una estabilización en 2020? Asdrúbal R. Oliveros, Director Ecoanalítica El financiamiento externo jugará un rol importante, así como un restablecimiento de los mecanismos de mercado mediante la eliminación de los controles cambiarios y de precios, al igual que sobre las importaciones y el sistema financiero. Tales aspectos promoverían la entrada de capitales foráneos y elevaría la disponibilidad de insumos externos para reactivar la producción local. Asimismo, una restauración del sector petrolero es necesaria para consolidar tal recuperación a mediano plazo. Luis Oliveros, Economista Para encaminar la economía hacia una estabilización en el año 2020, quien sea el encargado de tomar las decisiones 18

as in the functionality and operability of companies. That is why we interviewed different experts, who have followed the Venezuelan economy in order to obtain from them their views for 2020 and their recommendations which in general terms are aimed at the optimization of resources, the efficient use of factors and the development of new products and services adapted to an increasingly rational consumer and whose income has been drastically reduced in recent years. For this article, Business Venezuela (BV) took the economic base of 2019 (up to the third quarter of the year) and consulted the opinion of four economists on their macroeconomic perspectives for 2020, as well as some recommendations to take into account for the national business: Business Venezuela: What do you think are the three indispensable economic policies to direct the economy towards stabilization in 2020? Asdrúbal R. Oliveros, Director Ecoanalítica External financing will play an important role, as well as a restoration of market mechanisms by eliminating exchange and price controls, as well as on imports and financial system. Such aspects would promote the entry of foreign capital and increase the availability of external inputs to revive local production. Likewise, a restoration of the oil sector is necessary to consolidate such recovery in the medium term. Luis Oliveros, Economist To direct the economy towards stabilization in 2020, whoever is responsible for making economic decisions in Venezuela, in our view must have the "obsession" to attack 366

NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

366

NOMBRE DE SECCIÓN económicas en Venezuela en nuestro punto de vista debe tener como “obsesión” atacar la hiperinflación, recuperar la industria petrolera y resolver el problema del default de la deuda externa. Para eso hace falta voluntad política, un programa macroeconómico de calidad, fortalecer el entramada institucional del país y entender la necesidad de que tengamos una economía orientada al libre mercado. Aarón Olmos Docente-Investigador Universitario IESA Estas serían política monetaria, cambiaria y fiscal, siempre en el marco de la coordinación macroeconómica, donde de la mano de un plan de recuperación económica se armonice política monetaria de incentivo. Ello, permitiendo liquidez para impulsar los créditos nuevamente, aunado a incentivos fiscales para el sector empresarial orientado a la producción de bienes y servicios, con miras a incrementar la producción interna, para luego intervenir el mercado cambiario con la intención restituir la participación del BCV, presionando el tipo de cambio a la baja por la vía de la reactivación económica y desmontaje de controles. BV: El punto focal de los tres economistas con respecto a este punto, gira en torno a un plan macroeconómico real que ataque las principales dificultades y de paso a una apertura de mercado, libre de controles y voluntad política para promover la productividad. Todo esto orientado a lograr un desarrollo económico sostenible y dirigido de manera responsables por los actores económicos, dando paso a inversiones extranjeras en los sectores competitivos de la nación como el sector petrolero. BV: Bajo las condiciones económicas actuales, ¿qué espera o estima para 2020 en materia económica? 20

hyperinflation, recover the oil industry and solve the problem of the default of the external debt. These require political will, a quality macroeconomic program, strengthening the institutional framework of the country, and understand the need for a free market oriented economy. Aarón Olmos University ProfessorResearcher, IESA These would be monetary, exchange and fiscal policy always within the framework of macroeconomic coordination, where monetary incentive policy is harmonized by the hand of an economic recovery plan. This will allow liquidity to boost loans again, tied with fiscal incentives for business sector oriented to the production of goods and services, increasing domestic production, and then intervening in exchange market with the intention of restoring the participation of the BCV. And also pressing the exchange rate down by means of economic recovery and dismantling of controls. BV: The focal point of the three economists regarding this point revolves around a real macroeconomic plan that attacks the main difficulties and, in opens up a market free of controls and political will to promote productivity. Oriented to achieve a sustainable economic development and directed in a responsible way by the economic actors, giving way to foreign investments in the competitive sectors of the nation such as the oil sector BV: Under current economic conditions, what do you expect or estimate for 2020 in economic matters? Asdrúbal R. Oliveros Exchange rate regime modifications are 366

Asdrúbal R. Oliveros Se esperan modificaciones en el régimen cambiario actual, pasando desde nuevas devaluaciones del tipo de cambio oficial, una mayor liberación de las transacciones o incluso una unificación de los mercados. Es previsible una mayor merma en la producción petrolera, afectada por las sanciones de EE.UU. Con un consumo aún expuesto a la menor oferta de créditos, es probable que la contracción económica persista, aunque con una inflación menos agresiva pero aún elevada. Luis Oliveros Sin un cambio político en Venezuela ni un cambio radical en la manera en la cual manejan la economía quienes hoy están en el poder, el futuro de Venezuela es de una profundización de la depresión económica, generando una economía más pobre y más pequeña. Todo apunta a que el PIB terminará cayendo cerca de 35%, lo cual nos llevaría a una caída acumulada en los últimos 6 años de casi 66%. Esto implica haber perdido en ese período 2/3 del total de nuestra economía, una verdadera tragedia. En cuanto a la inflación, si bien es cierto terminaremos por debajo de 2018, el último resultado de agosto apuntaría a que pudiéramos estar en torno a los 14.000%, nivel elevadísimo en un mundo donde ya la inflación no es un problema. Aarón Olmos En los actuales momentos de no generarse un cambio político real y mantenerse la misma estructura y visión en materia económica iniciaremos un 2020 en la misma senda de hiperinflación, control de cambio, control de precios, destrucción del bolívar, destrucción del aparato productivo, distorsión comercial interna y externa, más sanciones económicas, más bloqueos financieros, mayor corrupción y migración. 21

NOMBRE DE SECCIÓN expected, from new devaluations of the official exchange rate, a greater release of transactions or even a unification of the markets. A greater decline in oil production is also predicted, affected by US sanctions. With consumption still exposed to the lower supply of credits, the economic contraction is likely to persist although with less aggressive but still high inflation. Luis Oliveros Without a political or radical change in Venezuela or in the way in which those who are in power are running the economy, Venezuela's future is of a deepening economic depression, generating a poorer and smaller economy. Everything indicates that the GDP will end up falling close to 35%, which would lead us to a cumulative fall in the last 6 years of almost 66%. This implies having lost in that period 2/3 of the total size of our economy, a real tragedy. As for inflation, although it is true that we will end below the 2018 level, the last result of August would point to the fact that we could be around 14,000% for 2019, a very high level in a world where inflation is no longer a problem. Aarón Olmos Currently if there is no real political change and the same structure and vision in economic matters are maintained, we will begin 2020 in the same path of hyperinflation, exchange control, price controls, destruction of the bolivar, destruction of the productive apparatus, internal and external commercial distortion, more economic sanctions, more financial blockages, greater corruption and migration. BV: According to the previous opinions, 366

NOMBRE DE SECCIÓN BV: De acuerdo a lo anterior, las consecuencias persistirán y se acentuarán, aún con ligeros cambios en algunas aspectos económicos pero sin dar soluciones a los verdaderos problemas estructurales; es por ello que se continuará con hiperinflación, una reducida actividad económica y una industria petrolera mermada, un ciclo pernicioso para el consumidor y empresario nacional quienes seguirá viendo la imposibilidad de acceder a bienes y servicios de calidad, de competir, de ser eficientes y rentables en un mercado oscuro y con poca libertad.

the consequences will persist and become accentuated, even with slight changes in some economic aspects but without giving solutions to the real structural problems. That is why it will continue with hyperinflation, a reduced economic activity and a diminished oil industry, a destructive cycle for the national consumer and entrepreneur, who will continue to see the impossibility of accessing quality goods and services, of competing, of being efficient and profitable in a dark market and with little freedom.

BV: ¿Cuáles son las recomendaciones para las empresas en 2020?

BV: Which are the recommendations for companies on 2020?

Asdrúbal R. Oliveros En vista de lo que puede pasar en 2020, las empresas deben tener múltiples estrategias. En ello, lo ideal es simplificar los procesos productivos, diseñar un sistema óptimo de cobertura cambiaria y adecuar la administración de las mismas a una economía bi-monetaria (bolívares-divisas). Igualmente, es recomendable evaluar el crédito fuera del sistema financiero local e invertir en la digitalización de procesos que serán beneficiosos en el mediano y largo plazo.

Asdrúbal R. Oliveros Analyzing what may occur in 2020, companies must have multiple strategies. The ideal one is to simplify production processes, design an optimal system of exchange coverage and adapt their administration to a bi-monetary economy (bolivars-currencies). Likewise, it is advisable to evaluate the credit outside the local financial system and invest in the digitalization of processes that will be beneficial in the medium and long term.

Aarón Olmos Las empresas deben validar su objeto y razón de ser en el mercado venezolano a través de la búsqueda o creación de nuevos nichos de mercado además de los que ya posee. Por otro lado, deben replantearse sus objetivos estratégicos de corto y largo plazo, para corregir o incluir aspectos que le permitan seguir desarrollando su actividad económica, así como mantener estrecha y constante comunicación con todos los interesados de su actividad empresarial (stakeholders) para poder transmitir y escuchar orientaciones y recomendaciones susceptibles de ser incluidas en la estrategia empresarial.

Aarón Olmos Companies must validate their purpose and position in the Venezuelan market through the exploration or creation of new market niches in addition to those they already own. Morevover, they must rethink their short and long term strategic objectives, and to correct or include aspects that allow them to continue developing their economic activity. As well as maintaining close and constant communication with all stakeholders of their business activity in order to transmit and listen to guidelines and recommendations that can be included in the business strategy.

366

NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

366

Por otro lado, las empresas deben prestar mucha atención en cuidar su flujo de caja, estableciendo estrategias que protejan la riqueza de la empresa y el valor del trabajo resultante de la actividad empresarial, así como cuidar las estructuras de costos y sistemas de precios, siendo lo más apegados a los objetivos del plan estratégico empresarial. Finalmente será necesario observar y monitorear la planificación financiera de corto y mediano plazo, así como también la planificación fiscal y cuidar la nómina de trabajadores en atención a la pérdida del poder de compra del salario, adicionando incentivos monetarios y no monetarios para garantizar la menor rotación o migración de talento humano de la empresa. Luis Oliveros La empresa privada tiene años sobreviviendo en un entorno muy duro, muy difícil, de mucha incertidumbre y tal parece que el 2020 no será muy distinto. Va a tener que seguir innovando, generando sus propias divisas, aprendiendo a trabajar sin financiamiento bancario, revisando sus estrategias comerciales (cobranzas, fijación de precios), logísticas (manejo de inventarios, canales de distribución) y financieras (tesorería en moneda nacional y extranjera), regulación, más impuestos y cuidando a su personal clave. Continuarán operando en un entorno retador, interesante, donde la sostenibilidad y el cliente tienen que ser el foco. BV: Desde su experiencia, ¿qué recomendaciones haría a la empresa venezolana de hoy en día en función a su planificación presupuestaria para el año 2020? Miguel Goncalves Freitas, Director Escuela de Administración y Contaduría UCAB Revisar la naturaleza de las partidas 25

NOMBRE DE SECCIÓN On the other hand, companies must pay close attention to taking care of their cash flow establishing strategies that protect the wealth of the organization and the value of work resulting from the business activity, as well as taking care of cost structures and price systems, being most attached to the objectives of the strategic business plan. Finally, it will be necessary to observe and monitor the short and medium term financial planning, as well as fiscal planning and taking care of the payroll of workers in response to the loss of the purchasing power of the salary, adding monetary and non-monetary incentives to guarantee the lowest turnover or migration of human talent of the company. Luis Oliveros The private company has been surviving for years in a very hard and difficult environment, with uncertainty; and it seems that 2020 will not be very different. You will have to keep innovating, generating your own currencies, learning to work without bank financing, reviewing your commercial strategies (collections, pricing), logistics (inventory management, distribution channels) and financial regulation (treasury in national and foreign currency ), more taxes and taking care of your key personnel. They will continue to operate in a challenging, interesting environment, where sustainability and the customer have to be the center. BV: From your experience, what recommendations would you do today´s Venezuelan companies based o their budget planning for 2020? Miguel Goncalves Freitas, Director School of Administration and Accounting UCAB 366

NOMBRE DE SECCIÓN contables y analizar cuál es el mejor indicador o predictor para cada cuenta. No todas las áreas de una empresa están sujetas a los mismos niveles de inflación o devaluación en su estructura de costos, ni todas las empresas están expuestas a los mismos niveles de variaciones. Es sano además conocer la proporcionalidad de las cuentas de costos y gastos con respecto a los ingresos por ventas, trabajar con costos de reposición vinculados a los plazos de los créditos comerciales y elaborar políticas de indexación salarial que fomenten la retención del talento humano.

Companies need to review the nature of the accounting items and analyze which is the best indicator or predictor for each account. Not all areas of a company are attached to the same levels of inflation or devaluation in their cost structure, nor are all companies exposed to the same levels of variations. It is also healthy to know the proportionality of the cost and expense accounts regarding to sales revenue, work with replacement costs linked to the terms of commercial credits and develop wage indexation that encourages the retention of human talent.

BV: Para finalizar las recomendaciones al empresariado nacional vienen dado por una estrategia de visión a mediano y largo plazo, enfocándose en los objetivos internos de su planificación y presupuesto, para poder llevar a cabo las diversas actividades fundamentales como finanzas, administración, control, riesgo y prevención, es con ello que se podrá adaptar y proteger a los diversos escenarios planteados en el año 2020 y continuar activos en el retador mercado venezolano.

BV: Overall the recommendations to the national business are: develop a medium and long-term vision strategy, focusing on the internal objectives of their planning and budget, in order to carry out the various fundamental activities such as finance, administration, control, risk and prevention. This is why it will be possible to adapt and protect the various scenarios proposed in 2020 and continue active in the challenging Venezuelan market.

Recomendaciones Finales Dado el contexto económico mencionado anteriormente se pueden destacar algunas recomendaciones para presupuestar el año 2020, como las siguientes: • El control de gastos es fundamental: reducir costos superfluos y concentrar recursos en las áreas que generan valor agregado. • Generación de moneda dura: bien sea en inversiones o por medio de exportaciones en bienes y servicios. • Planificación a corto plazo: la necesidad de planificación se hace imperante, pero en cortos periodos de tiempo. • Indicadores de gestión: sirven de utilidad para decidir con rapidez. • Agilidad: La toma rápida de decisión, es fundamental, ante cambios diarios en 26 las estructuras de costos, diferir decisiones

Final Recommendations Given the economic context, some recommendations to budget for 2020 can be highlighted for the following key areas: • Cost control is essential: reducing superfluous costs and concentrating resources in the areas that generate added value; • Generation of hard currency: either in investments or through exports of goods and services; • Short-term planning: the need for planning becomes common but in short periods of time; • Managing KPI’s: Key Performance and Result indicators are needed to decide and act quickly in the changing market; • Agility: Fast decision-making is essential, given daily changes in cost structures; 366 deferring decisions ends up being more

NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

366

Management

Recientemente, las organizaciones han prestado mayor atención a mantener el bienestar corporativo en sus espacios. Sin embargo, en mi experiencia personal, estos esfuerzos se realizan de manera tímida, sin mayor confianza en la relación felicidad-productividad César Yacsirk @CYACS

ealizando mi trabajo de tesis en pregrado, en la que investigamos acerca de los esfuerzos para incrementar la productividad en organizaciones venezolanas, hubo una declaración que llamó mi atención. El gerente general de una importante empresa nos indicó que el momento propicio para invertir y generar acciones para aumentar la productividad era en las épocas de bonanza. ¿La razón? Es en la época de bonanza cuando tienes los recursos necesarios para emprender esfuerzos que mejoren las cosas. Además de esto, existe la oportunidad de iniciar acciones que darán sus frutos a mediano y largo plazo. Por otra parte, en época de “vacas flacas” actúas para apagar incendios, cuyos costos y daños son siempre superiores a cualquier iniciativa de gestión de la productividad. Recordamos a Santa Bárbara cuando truena. Empero, si bien el mejor momento es en épocas de bonanza, ninguna etapa es inadecuada para realizar tales esfuerzos. Respecto a la gestión del bienestar o felicidad corporativa, sucede algo similar. En la actualidad, las empresas tímidamente, y quizás por moda, están haciendo esfuerzos para mejorar el clima a través del bienestar colectivo. Digo “tímidamente” porque ante la crisis profunda que se vive, se priorizan otras actividades de mayor “urgencia”.

366

A continuación, algunas cifras para que la gerencia estratégica de la organización pase de tímida a decidida y audaz. Según IOpener Institute- Oxford, los empleados felices son dos veces más productivos y vinculados con la empresa. ¿Le preocupa el nivel de sus ventas? Este creo que es uno de los “issues” más importantes para toda organización. La revista “Harvard Business Review” publicó un estudio en 2012, en el cual aseveró que los vendedores “felices” poseían un récord de ventas de un 37% superior, en comparación al resto de sus compañeros. ¿Es la producción un tema de intranquilidad? Hewitt Associates en el año 2010 encontró que las empresas con más de un 65% de empleados comprometidos, obtuvieron un aumento mayor a su producción respecto al año anterior. Por si esto fuera poco, los empleados con alto nivel de compromiso se tomaban un 56% menos de bajas por enfermedad, según datos de la empresa Gallup Healthways. La misma empresa Gallup publicó en 2010 un estudio donde correlacionaba los costos por enfermedad, versus el bienestar psicológico del trabajador. Los hallazgos señalaron que los gastos en salud disminuían en colaboradores más felices, siendo en este momento cuando “florecían” sus capacidades. Estimo que los datos revelados son contundentes, y espero que inspiradores. Es en este momento cuando es necesario contar con más “gefes” que “jefes”. Estos son “gestores de felicidad”. Otórguele tal vez otro título que para nuestra cultura sea más asimilable. Independientemente del nombre del cargo, se hace necesario personas que estratégicamente piensen, elaboren y apliquen acciones para mantener el bienestar de sus colaboradores.

No espere más. Es este el momento.

366

Coach´s ´ Corner

La escucha y el habla: dos caras de la misma moneda “El hablar efectivo solo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. El escuchar valida el hablar. Es el escuchar, no el hablar, lo que confiere sentido a lo que decimos. Por lo tanto, el escuchar es lo que dirige todo el proceso de la comunicación”. Raúl Maestres @MaestresRaul

n esta época de gran convulsión mundial y nacional, los aspectos comunicacionales en la interacción humana adquieren una importancia medular. Suena como algo de Perogrullo, y sin embargo no resulta fácil el que nos escuchemos activamente y el que logremos articular un discurso respetuoso que incluya y reconozca al otro que piensa distinto.

Analicemos primero el tema de la escucha, que es la fase inicial del proceso lingüístico. Recordemos la frase de Rafael Echeverría: “La escucha es lo que valida el hablar”. Oír es la capacidad biológica que poseemos los seres humanos de percibir sonidos, los cuales, articulados en forma de códigos específicos, transmiten un mensaje comprensible, mientras que “escuchar es un fenómeno totalmente diferente. Aunque su raíz es biológica y descansa en el fenómeno del oír, escuchar no es simplemente oír. Escuchar pertenece al dominio del lenguaje y se constituye en nuestras interacciones sociales con otros. Lo

que diferencia el escuchar del oír es el hecho de que cuando escuchamos, generamos un mundo interpretativo. El acto de escuchar siempre implica comprensión. Escuchar es oír más interpretar. Cuando observamos que escuchar implica interpretar, nos damos cuenta de que el escuchar no es la dimensión pasiva de la comunicación que se suponía que era” (Rafael Echeverría, La Ontología del Lenguaje). Este aspecto activo al que se refiere Echeverría le da una connotación totalmente diferente a la escucha de la que había tenido en el pasado. La comunicación se producía entre un sujeto que emitía un mensaje y representaba a la parte activa, y otro que recibía el contenido y supuestamente constituía el aspecto pasivo de la interacción. Ahora generamos una visión diferente, puesto que quien escucha es tan activo como quien habla, dado que se espera del receptor la generación de un proceso interpretativo de los mensajes implícitos en el acto lingüístico. Esta exigencia demanda una acción deliberada, ya que quien escucha debe estar enfocado y conectado para poder emitir un juicio acerca de la intencionalidad del emisor al decir lo que dice. Cuando tratamos de asignar intenciones posibles al discurso de nuestro interlocutor, entramos en el terreno de los juicios y, por lo tanto, es necesario formular una hipótesis de intencionalidad que requiere de sustentación para que podamos validarla y tomarla como cierta; en caso contrario, si la validación no es posible, nuestro juicio acerca de la narrativa no quedará sustentado y terminará siendo una suposición que no pudo ser corroborada.

Hasta aquí no hay inconveniente si desechamos el juicio emitido por no tener la sustentación requerida. El problema se presenta cuando hacemos lo contrario: tomar el juicio no sustentado y asumirlo como cierto; es decir, cuando le damos carácter de afirmación. Si este fuera el caso, estaríamos contribuyendo a crear un ambiente laboral lleno de prejuicios y medias verdades. Para que la escucha sea realmente efectiva y nuestro proceso interpretativo cada vez más certero, debemos aguzar nuestros sentidos con el propósito de observar la interacción humana desde diferentes ángulos, desarrollando la capacidad de formular preguntas poderosas que nos lleven a conseguir afirmaciones innegables, a fin de tener una adecuada fundamentación para los juicios. La otra mitad del proceso corresponde al habla. Para que alguien escuche, otra persona tiene que hablar, y alguien que habla requiere de otro que la escuche; es un proceso biunívoco. Cuando esto ocurre en forma simultánea, es decir, cuando los interlocutores están frente a frente, o a distancia, pero comunicados gracias a dispositivos electrónicos, ocurre entonces una conversación. Sin embargo, no todas ellas aportan el mismo valor, por lo cual resulta importante analizar las diferentes modalidades conversacionales que existen, ya que, sin percatarnos, podemos perder tiempo valioso creyendo que nuestras interacciones verbales están generando contribuciones positivas, cuando en realidad podrían estarse desperdiciando oportunidades de crecimiento y resolución de problemas, si caemos en procesos lingüísticos circulares que no conducen a ningún lugar diferente al punto de partida inicial.

366

Company Profile

xiste una expresión que recorres para l de automóviles: He

LLEGA A TU DESTINO CON

Fundada en Chicago en automóviles Modelo T d con un alcance internaci millones de alquileres (6

Desde el año 1965, Hert presentes en los princip de alquileres corporativ flexibilidad, “nos adapta todo, la asesoría que les Rodríguez, Gerente de C Calidad y talento Samar Yasmin Hokche Coordinadora de Publicaciones de Venamcham

366

Una empresa que conjug de calidad para Hertz? “E desde el primer momen motivados, esto se logr nuestros servicios, y nos expresa Karelys.

n común que nos recuerda que no solo la meta es importante, sino también el camino llegar a ella. Una idea que muy bien sabe ofrecer y aplicar la empresa líder de alquiler ertz, garantizándote arribar a tu destino libre de preocupaciones.

n 1918 por Walter L. Jacobs, Hertz, inició sus operaciones con tan solo una docena de de Ford, convirtiéndose en la empresa pionera en el alquiler de vehículos. Actualmente ional de 147 países y más de 8.100 oficinas de atención, gestiona aproximadamente 25 68.000 diarios), pasando a ser la mayor empresa arrendadora a nivel mundial.

tz se establece en Venezuela, contando en la actualidad con doce oficinas de atención pales aeropuertos y ciudades del país, ofreciendo una vasta experiencia en el área vos y personales. Una empresa que, definitivamente, formula como valor principal la amos con eficiencia a los requerimientos de nuestros clientes, a sus proyectos, sobre s brindamos en cuanto a identificar su necesidad real”, como bien nos explica Karelys Comercialización de Hertz Venezuela.

ga seguridad, atención personalizada, libertad y confort. Pero, ¿qué significa un servicio Es brindarle a nuestros clientes una experiencia positiva en el uso de nuestras unidades, nto de contacto hasta luego de ejecutarse la renta. Si nuestros equipos de trabajo están ra sin mayor esfuerzo. La calidad es una condición sine qua non en la prestación de s preparamos constantemente para ofrecer la mejor atención y respuestas inmediatas”,

366

NOMBRE DE company profile SECCIÓN Adicionalmente, nos comenta que el talento es el eje real y el valor diferenciador de la compañía, el que complementa la operatividad, funcionalidad y estrategias. “Cada día estamos evaluando las necesidades de los equipos de trabajo, por ello, Hertz ha apostado a su fortalecimiento y crecimiento”. Sin embargo, ante circunstancias, algunas veces tan adversas, ¿cómo logran mantener la motivación en sus equipos? “Con planes de incentivos por efectividad, así como con actividades de recreación que les permitan coadyuvar la situación que atravesamos, porque en Hertz entendemos que debe existir una relación directa entre la mejora mes a mes de los ingresos y el esparcimiento de nuestro talento”.

¿Paradas técnicas? Con tantos años de recorrido, Hertz Venezuela se ha tenido que enfrentar a momentos retadores, que exigen visión y convicción para superarlos. “A pesar de las dificultades por la situación actual, lo complicado de adquirir nueva flota, el tema de los repuestos, entre otros factores, no obstante, cada día encontramos una luz que nos permite avanzar, bien sea adaptándonos a los parámetros de adquisición del mercado o realizando un estudio exhaustivo de gastos, a fin de que nuestros clientes no sientan de manera invasiva los incrementos en nuestras tarifas”. ¿La clave de su éxito? “Les podrías decir que la atención al servicio a la medida que prestamos, pero el éxito y permanencia de Hertz se debe realmente a ese entendimiento y

366

NOMBRE DE SECCIÓN acompañamiento de clientes fieles que han conocido nuestros servicios y que no están dispuestos a cambiarlo, bien sea por las respuestas que les brindamos, seguridad, tranquilidad o por nuestros planes y promociones de fidelidad, pero sobre todo nuestro éxito se debe a nuestros equipos de trabajo”, recalca Karelys. Nuevos recorridos Para los años venideros, continuar en el país es un objetivo indiscutible y seguir ofreciendo el mejor servicio es una constante innegociable para Hertz. Creen que las oportunidades en Venezuela aún se encuentran en aras de crecimiento, y la innovación es un aliado que les permitirá nuevas maneras de evaluar e identificar las necesidades del mercado.

Y ante nuevos modelos de negocio, nuevas competencias como, por ejemplo, Uber, la empresa no asoma un rastro de preocupación, “por lo contrario, nos dan un panorama claro de lo que la gente quiere, de hecho, hoy día Hertz no solo se dedica al alquiler de vehículos con o sin chofer, o al servicio Plan de soluciones corporativas, Hertz también cuenta con el servicio de traslado, apoyando la innovación”, asevera Karelys. Después de 54 años acumulando conocimientos de servicios, procurando mejoras que se traducen en una atención de calidad para cada uno de sus clientes; llegar a tu destino con las mejores condiciones y al tiempo que requieres, puede que suene un poco metafórico, no obstante, es la realidad para una empresa: Hertz de Venezuela.

366

Special Report

EL EMPRESARIO

en el centro de la transformaciĂłn digital

The entrepreneur at the center of the digital innovations JesĂşs Diez Senior Manager Data Center, Cloud & Security CenturyLink, Latin America

366

omando en cuenta la dinámica acelerada de los mercados a nivel global y regional, el empresario necesita ahora, más que nunca, invertir en tecnologías que le permitan mejorar cada uno de sus procesos. Esto implica adoptar estrategias de tercerización y contratar a organizaciones especializadas cuyos aportes brinden más valor a sus negocios. De este modo, podrá desarrollarse a un nivel igual o mayor que el de sus competidores y obtener mayor participación en el mercado. La tecnología en los negocios es una necesidad creciente. En la medida que pasa el tiempo, el mundo empresarial se vuelve cada vez más tecnológico. La innovación nutre a los negocios y, como la tecnología crea el camino apropiado para la innovación, podemos decir que ellos necesitan de la tecnología para mantenerse.

Considering the growing dynamic of the global and regional markets, the entrepreneur needs more than ever to make an investment in technologies that allows improving every single one of their internal processes. This implies adopting new outsourcing strategies and hiring specialized organizations whose contributions provide more value to the business itself. In this way, the company could develop at a level equal to or greater than that of its competitors and obtain greater market share. Technology in business is an expanding need. As time goes by, the business world becomes increasingly technological. Innovation nourishes business and, as technology creates its appropriate path for innovation, we can conclude that they need technology to keep up.

366

NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

366

Special Report El proceso de transformación digital involucra cambios de paradigmas entre las personas y los modelos de negocios. El empresario debe asumir un rol preponderante y sentirse el centro de esta revolución digital. Ahora bien, queda claro que las empresas estarán adoptando nuevas aplicaciones, automatizarán procesos y buscarán mejorar la eficiencia productiva. Todo esto trae, de forma inherente, el aumento sustancial de información y de tráfico de datos por la red. Además, aumenta el flujo de data originado por la enorme cantidad de dispositivos conectados para satisfacer la demanda de los usuarios y clientes. Esta situación representa un gran desafío para las empresas. Los clientes hoy en día ya no son los mismos que hace un tiempo atrás. En su mayoría, buscan satisfacer una necesidad puntual, sin perder tiempo y usando la mejor aplicación posible y más atractiva. Por ello, para estar dentro del mercado y actualizado, se debe responder a estos requerimientos. Ahora los usuarios valoran más su tiempo y buscan realizar compras más sencillas e inteligentes. Las predicciones sobre el crecimiento del mercado de análisis de datos y big data para Latinoamérica son positivas. Los principales analistas de mercado y líderes en el tema estiman un crecimiento superior al 40% en la adquisición de soluciones e implementación de herramientas para análisis de datos avanzado para el próximo quinquenio. Muchos de los sectores de la industria en América Latina muestran un mayor interés en las posibilidades que el análisis avanzado y big data les ofrece en términos económicos a mediano y largo plazo. Esta tendencia se refleja en la implementación de procesos de modernización tecnológica para mejorar la captura y análisis de datos en tiempo real.

The process of digital transformation involves paradigm changes between the people and the business models. The entrepreneur must assume a preponderant role and feels part of the center of this digital revolution. It is pretty clear that companies are now adopting new applications, automated processes and will seek to improve production efficiency. This situation clearly represents a big challenge for the businesses. Clients nowadays are no longer similar to what they were. Mostly, they all seek to satisfy a specific need without wasting their time and using the best and most attractive App (application). Therefore, to be within the market and updated, you must respond to these requirements. Now the users value their time more and look to make purchases simpler and smarter. The predictions about the growing market of data analysis and big data for Latin-America are very positive. The main market analysts and leaders in the field estimate a growth of over 40% in the acquisition of solutions and implementation of tools for advanced data analysis for the next five years. Many of the industrial sectors in LatinAmerica show a greater interest in the possibilities that the advanced and big data analysis offers them in medium and long economic terms. This trend is reflected in the implementation of the technological modernization processes to improve data acquisition and analysis in real time.

366

Special Report

Asimismo, si revisamos esto desde el punto de vista de la cantidad de información, procesamiento de datos y almacenamiento de los mismos, vemos que estos aumentan día tras día de forma exponencial. De acuerdo con la gráfica anterior, el volumen de datos llegará a 175 zettabytes para 2025 a nivel mundial, que significa 175 veces la información generada en 2011. En los últimos 2 años, la cantidad de datos ha aumentado más de un 90%.

Also if we check this from the point of view of the amount of information, data processing and storage, we can see that these increase exponentially day by day. According to the previous graphic, the volume of data will reach 175 zettabytes by 2025 worldwide, which means 175 times the information generated in 2011. In the past 2 years the amount of data has increased more than 90%.

La gran cantidad de información que todo esto conlleva, que aumenta y crece de forma exponencial mes a mes, debe tomarse en cuenta a la hora de contratar los servicios de telecomunicaciones que más se adapten a sus intereses, así como las plataformas de TI, tales como equipos para procesar, monitorear y almacenar la data. También para buscar soluciones en la nube adecuadas al negocio y, sobre todo, para mantener todo esto seguro de amenazas latentes en el mundo del ciberespacio.

The great amount of information that all this entails, which increases and grows exponentially month by month, must be taken into account when hiring the telecommunication services that best suits your interests, as well as IT platforms, such as equipment to process, monitor and store data. Also to seek for solutions in the cloud that are appropriate to the business and, above all, to keep it safe from latent the arts in the cyberspace world.

La información que manejan estos dispositivos es cada vez más sensible o relevante, y mantenerlos seguros resulta de vital importancia. El crecimiento de la cantidad de dispositivos conectados supone también un incremento en el número de nuevas vulnerabilidades que les afectarán. 40

The information handled by these devices is more sensitive or relevant, and keeping them safe is vitally important. The growth of the number of connected devices means an increase in the number of new vulnerabilities that will affect them. 366

NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

366

Special Report

En la gráfica anterior, se observa que la tendencia de crecimiento de los dispositivos en el internet de las cosas (IoT, Internet of Things) es exponencial y se calcula que para el año 2025 estos sean más de 21.000 millones. Para el mercado latinoamericano, el estimado es de más de 1.000 millones de dispositivos conectados. En este sentido, el empresario debe estar preparado y en constante aprendizaje, tomando en cuenta que el negocio digital moderno está centrado en los datos: en cómo se adquieren, cómo se analizan y, en consecuencia, en cómo actuar sobre ellos. La adquisición de datos se realiza al hacer que sus productos sean más inteligentes mediante el uso del IoT, la realidad aumentada y virtual (agregando los sensores adecuados para que conozca qué está sucediendo) y ampliando los productos. Por ejemplo, las aplicaciones que le permiten saber cómo sus clientes están utilizando su producto o que simplemente no lo están usando en absoluto. 42

In the previous graph we show that the growing tendency of the devices in the Internet of Things (IoT) is exponential and is calculated that by 2025 these will be more than 21.000 million. For the LatinAmerican market, the estimate is more than 1.000 million of devices connected. In this sense, the entrepreneur must be prepared and constantly learning, taking into account that the modern digital business is focused on data: how they are acquired, how they are analyzed, and, consequently how to act on them. Data acquisition is done by making your products smarter by using IoT, augmented and virtual reality (adding the right sensors so you know what is happening) and expanding the products. For example, applications that let you know how your customers are using your product or that they simply aren't using it at all.. Let’s assume that the compilation and storage on this data is excellent. Then, you should think about how to obtain their 366

Supongamos que la recopilación y almacenamiento de esta data es excelente. Entonces, se debe pensar en cómo obtener valor de ellos y saber cómo analizarlos. El análisis de datos es uno de los casos de uso más crítico para las organizaciones, ya que es cuando obtienen valor y se toma conocimiento de lo que se debe hacer en el siguiente paso. Esto significa alimentar su estrategia sobre el producto y, al final de cuentas, sobre el negocio. Cuando sabe qué hacer, entonces ejecuta. Esto significa, quizás, crear un nuevo producto o mejorar un producto existente de la manera que sea más útil para sus clientes. En la mayoría de los casos, esto implicará la creación de un software nuevo o mejor que se entrega a través de la nube y requiere que la red se propague a todos los usuarios finales o dispositivos. En esta idea debe estar centrado el empresario y su modelo del negocio digital. Es tener un negocio que mejora continuamente y se mantiene a la vanguardia de la competencia, transitando por los ciclos de mejora más rápido que otras organizaciones. La seguridad es un elemento fundamental que debe tomar en cuenta el empresario. Cuando todos estos sistemas están conectados, deben ser seguros. Por lo tanto, contar con sistemas de seguridad perfectamente integrados, en la forma en que administra los datos y las aplicaciones, es esencial para la salud a largo plazo del negocio digital. En la medida en que las empresas conectan más y más dispositivos en las redes, y se incrementa el número de dispositivos

values and know how to organize them. Data analysis is one of most critical cases for the organizations, since it is when they gain value and knowledge is taken of what is supposed to be done in the next step. This means feeding your strategy about the product and, ultimately, about the business. When you know what to do, you execute. This means, perhaps, creating a new product or to improve an existing one in a way that is more useful for the customers. In most cases, this will imply the creation of new or better software that is delivered through the cloud and requires the network to spread to all end users or devices. The entrepreneur and his digital business model must be focused under this idea. It is to have a business that continuously improves and maintains at the forefront of the competition, moving through the cycles of improvement faster than others organizations. Security is a fundamental element that the executive or entrepreneur must take into account. When all these systems are connected, they must be safe. Therefore, having perfectly integrated security systems, in the way it manages data and applications, is essential for the long-term health of the digital business. To the extent that companies connect more and more devices in the networks, and the number of personal devices to perform remote work and access the data of their company’s increases, important and constant security gaps are opened for them. Many companies have suffered strong Distributed Denial of Service (DDoS) attacks, which were mostly executed, exploiting the weaknesses

366

NOMBRE DE SECCIÓN

personales para realizar trabajos remotos y acceder a los datos de sus respectivas empresas, se abren brechas de seguridad importantes y constantes para ellas. Muchas compañías han sufrido fuertes ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS, por su sigla en inglés), que fueron ejecutados, en su mayoría, explotando las debilidades de miles de dispositivos conectados en el IoT. La frecuencia de dichos ataques crece por encima de 50% año tras año. Existen más de 1.3 billones de eventos de seguridad reportados por CenturyLink Black Lotus Labs. Esto significa que los empresarios deben invertir e implementar las políticas de seguridad adecuadas y mecanismos que contrarresten y mitiguen estos hechos que se encuentran latentes en el mundo del ciberespacio. De esta forma, protegerán el negocio y sus activos.

of thousands of devices connected to the IoT. The frequency of those attacks grows above 50% year over year. There are more than 1.3 billion security events reported by CenturyLink Black Lotus Labs. This means that entrepreneurs must invest and implement appropriate security policies and mechanisms that counter and mitigate these latent events in cyberspace world. In this way, they will protect the business and its assets. The objectives of the entrepreneur in this world of transformation and the digital business focuses on increasing functionalities, improving operational efficiencies, optimizing the customer experience and taking into account data security. In this way, you can stay actively within the market.

Los objetivos del empresario en este mundo de la transformación y del negocio digital se centran en aumentar las funcionalidades, mejorar las eficiencias operativas, optimizar la experiencia del cliente y tomar en cuenta la seguridad de los datos. De esta manera, podrá mantenerse activamente dentro del mercado.

366

NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

366

MARKETING MIX

Si es la primera ve leads o a la red s rápidamente de qu que te hará ganar p

¿Una máquina de leads? 46

366

¿Qué es LinkedIn? Es una red social p ver en qué empres con quiénes se rela

¿Qué son leads? Son personas que

ez que te enfrentas a la palabra social LinkedIn, te voy a resumir ué irá este artículo: una red social plata.

Carlos Carmona Prieto @solokco

servicios que tenemos para ofrecer, y nos han dado sus contactos para conocer más de nuestro producto.

para profesionales. Aquí podemos sas trabajan, qué cargos ocupan, y acionan otras personas.

¿Cómo se integran ambas? Llevo años trabajando en la generación de contenido para redes sociales y atrayendo potenciales compradores para nuestros clientes, y haber descubierto el potencial de LinkedIn ha sido un “game changer” en la agencia.

e han mostrado interés en los

Durante muchos años la estrategia se centraba en la creación de contenido de interés y calidad, 47

366

MARKETING MIX y potenciarlo invirtiendo en ads para darle mayor alcance, segmentando a la audiencia que nos interesaba. Esta estrategia funciona muy bien si vendes productos de consumo masivo, pero, ¿qué pasa si tu servicio es muy especializado y quienes te compran son cargos muy específicos? Aquí es donde la estrategia falla, pues debes invertir muchos recursos en una gran exposición para alcanzar un segmento muy pequeño.

(nos conocemos directamente). Mi nuevo resultado es de 21 gerentes.

Aquí es donde llega LinkedIn al rescate, y su gran herramienta de “buscador”.

“Hola, Daniela. Vi que estás trabajando en Mingo Agency y pude notar que no están manejando una estrategia de redes sociales que potencie el excelente trabajo que ustedes hacen. Si te interesa, tengo una empresa especializada en comunicaciones digitales y me encantaría poder sumar al crecimiento de tu organización. ¿Me podrías indicar un email al cual te pueda contactar o, en caso que tu no seas la persona correcta, me podrías indicar con quién debería hablar de este tema?”.

Supongamos que yo quiero vender mi servicio de manejo de redes sociales a pequeñas y medianas empresas. Yo sé que la persona que toma la decisión de contratar una agencia y de aprobar un presupuesto es de la gerencia media hacia arriba, por lo que debo buscar ese “buyer persona”, y sé que segmentarlo en otras redes me va a costar dinero. En LinkedIn puedo ir al buscador, seleccionar “todos los filtros” y escribir, por ejemplo, que me muestre a todas las personas con el cargo “gerente”. Esta búsqueda es absurdamente amplia, obviamente: 19.720.163 resultados. Entonces pulimos los resultados; por ejemplo, segmento a Venezuela, con un perfil en español, y que en su cargo tenga la palabra “gerente” (uso comillas dentro de la búsqueda para que sea una concordancia exacta), y como soy de esas personas que cree que primero debo hablar con la gente que ya conozco, pues busco las conexiones de 1er grado

Estas 21 personas, si son de 1er grado, en teoría ya han tenido algún acercamiento previo conmigo, pues ambos nos aceptamos en el perfil, por lo que podría ver en qué empresa trabajan para validar si van acordes con mis intereses de venta, y enviarles un mensaje directo que diga algo como:

Ese mensaje es el “lomito” para generar leads de las personas indicadas que traerán dinero en cuestión de semanas a tu organización. A partir de allí, hemos ido puliendo muchas variaciones de la estrategia para conseguir personas con conexiones de 2do grado, o personas que participan en grupos de interés donde no habíamos pensado buscar en una primera instancia. Si quieres conocer más de estas estrategias, puedes visitar www.estoesweb.com .

366

NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

366

Social Responsibility

Las empres construyen la Vene

No es posible hacer lo mismo y esperar resultados di el triple impacto y el valor compartido tienen la capa finalmente los desafíos a lo Carlos Eduardo Vargas CarlosVargas93 ¿Qué son -y no son- las empresas sociales? Comúnmente se conocen tres sectores: el sector público (Estado), el sector privado (empresas) y la sociedad civil (ONG). Cada sector tiene características positivas. Las empresas manejan bien los recursos y tienen capacidad de innovación; el Estado aplica leyes justas a gran escala y para grandes territorios; y la sociedad civil ayuda a remediar problemas sociales y ambientales. Ahora bien, ¿qué sucede cuando unimos lo mejor de los tres sectores? Nacen las empresas sociales. Según el profesor Muhammad Yunus1, mientras que el móvil principal de una empresa tradicional es hacer dinero, el móvil de una empresa social es resolver un problema. En este sentido, estas empresas son compañías en las que, comúnmente (aunque no necesariamente), los dividendos se reinvierten en la misma compañía y no en los socios. Si los inversionistas recuperan el dinero de su inversión, pero solo la cantidad que invirtieron, se conoce como negocios sociales, mientras que, si los inversionistas reciben otros beneficios, se trata de vehículos financieros para empresas sociales como bonos verdes, bonos de impacto social e inversiones de impacto. 50

366

sas sociales ezuela del mañana

iferentes, es necesario innovar. Las empresas sociales, acidad de construir una nueva Venezuela que supere os cuales nos enfrentamos

El modelo de valor compartido Cuando hablamos de responsabilidad social corporativa (RSC), comúnmente es vista como una forma de reducir el impacto negativo de las empresas en la sociedad; sin embargo, hoy en día se trata de generar valor sostenible a favor de la sociedad. Cuando es destinado capital a la RSC y este empieza a utilizarse para inversiones o creación de empresas sociales, entonces nos encontramos ante políticas de innovación social corporativa (ISC). En 2011, Michael Porter2 explicó por primera vez el concepto de “valor compartido”. Porter implantó un nuevo esquema en el que las empresas generan dividendos resolviendo problemas sociales. Este modelo plantea también que no existe transacción entre el progreso social y la eficiencia económica; más bien lo que existe es una sinergia entre ambos elementos (especialmente en el largo plazo). Para Porter, valor compartido es atender un problema social con un modelo de negocios: crear valor social y valor económico simultáneamente. 51

366

social responsability América Latina, territorio fértil para las empresas sociales Nuestro continente es una región en franco crecimiento cuando se trata de empresas sociales. Hace 5 años se comenzaron a realizar certificaciones B (certificaciones especiales para empresas sociales) en Latinoamérica y hoy día existen más de 400 empresas B en la región, las cuales facturan más de US$5.000 millones anuales y emplean a más de 20.000 personas. De acuerdo al más reciente reporte del Banco de Desarrollo de América Latina (CAF) sobre el tema. Entre 2007 y 2015 el número de inversionistas en empresas sociales se multiplicó siete veces.

366

El Instituto Muda3, por ejemplo, es una empresa en Brasil que presta servicios de recolección de desechos reciclables en residencias de clases medias y altas, para luego venderlas a cooperativas comunitarias que puedan usar esos desechos para obtener un flujo de ingreso estable. Pomario4, por su parte, es una empresa colombiana que emplea a trabajadores rurales que son víctimas del conflicto armado para cultivar vegetales orgánicos y flores comestibles. Inspiración venezolana Recientemente en Venezuela se han realizado distintos esfuerzos en materia de empresas sociales. Resalta, por ejemplo, la labor del Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA), donde sus estudiantes del MBA han realizado trabajos de

grado sobre la evaluación de empresas venezolanas como candidatas a la certificación de empresa B5. Asimismo, una empresa social que nació de dos estudiantes de la misma maestría, Leather Heart6 , realiza peluches a partir de residuos textiles y prendas defectuosas. Los peluches, a su vez, generan empleos para personas en zonas vulnerables y su venta atiende las necesidades de alimentación de los niños en esas zonas. Por irónico que pueda parecer, Venezuela también resalta por ser un país que cuenta con una de las empresas tecnológicas más prometedoras. Vikua7 es una empresa que ofrece herramientas para aportar soluciones a los retos urbanos a través de tres tecnologías: inteligencia artificial, la internet de las cosas y las telecomunicaciones. Las grandes empresas venezolanas también son un elemento de inspiración. Tal es el caso de Nestlé Venezuela, que es ejemplo de políticas de creación de valor compartido8. La empresa promueve iniciativas de desarrollo sostenible en las comunidades cercanas donde realizan sus operaciones y actualmente poseen más de 10 programas que varían entre nutrición, agua y desarrollo rural. Desafíos y oportunidades No es un secreto que nuestro país afronta hoy una difícil crisis, la cual representa grandes desafíos en materias tan amplias

y diversas como la alimentación, salud, energía, transporte, entre muchas otras. Es en este contexto donde las empresas sociales se presentan como una atractiva y exponencial oportunidad para resolver los problemas a los que nos enfrentamos los venezolanos. No es posible hacer lo mismo y esperar resultados diferentes, es necesario innovar. Las empresas sociales, el triple impacto (beneficio económico, beneficio ambiental y beneficio social) y el valor compartido, tienen la capacidad de construir una nueva Venezuela que supere finalmente los desafíos a los cuales nos enfrentamos. Es necesario crear una cultura que promueva la creación de empresas sociales, en la cual estas estructuras puedan abocarse a solucionar problemas, con un esquema productivo, sostenible y escalable. Asimismo, es necesario que las compañías ya constituidas adopten esquemas de valor compartido para invertir en nuevas empresas sociales y, de esta forma, ser habilitadoras de un ecosistema de negocios sociales en el país. El movimiento de empresas sociales en Venezuela apenas comienza, pero ya se encuentra dando pasos firmes en la construcción de una alternativa de desarrollo sostenible para para nuestro país. Es ese camino el que debemos transitar, para verdaderamente impulsar un cambio positivo y duradero hacia el país que los venezolanos anhelamos y, definitivamente, podemos tener.

1 Premio Nobel de la Paz. Creador de los microcréditos. 2 Ostenta la cátedra Bishop William Lawrence en la Escuela de Negocios Harvard (HBS) y dirige el Institute for Strategy and Competitiveness de la misma escuela de negocios. 3 Video de interés: https://www.youtube.com/watch?v=Q6vH0Ynzb2I 4 Video de interés: https://www.youtube.com/watch?v=Vq3dtITtqic 5 Bautista, R. y Cámara, L. (2018): «Análisis de condiciones de la empresa Soluciones Ávila para optar a la certificación como empresa B». Trabajo de grado para optar a la Maestría en Administración de Empresas. Caracas. IESA. 6 Video de interés: https://youtu.be/tpMEmiKExuU 7 Video de interés: https://youtu.be/UlcZkvsGRwg 8 Vídeo de interés: https://youtu.be/TXDLdB72xz

366

cedca

Protección jurídica a las producciones musicales mediante la conciliación y el arbitraje Irene Loreto González

as producciones musicales están amparadas en Venezuela por la Ley de Derecho de Autor y la Ley de Propiedad Industrial. Es necesario registrar cada canción en el Servicio Autónomo de la Propiedad Intelectual (SAPI). Venezuela, en 2006, se retiró del “Acuerdo de Cartagena”, y perdió así la protección jurídica de las normas que rigen los derechos de propiedad intelectual en el marco comunitario andino. El derecho de autor es el amparo que la ley otorga al creador de una obra literaria, artística, musical, científica o didáctica, esté publicada o inédita, para considerarlo como dueño de una obra con los respectivos derechos intelectuales y económicos. En la Ley de Derecho de Autor se considera autor a la persona natural (persona física) que crea alguna obra literaria, artística o científica, pues es quien tiene la facultad de crear. Sin embargo, puede ocurrir en determinados casos que esos derechos correspondan a una persona jurídica, y serán considerados

como los titulares de los mismos, pero solamente en el aspecto patrimonial. El derecho de autor pervive toda la vida del autor, y se extinguen los derechos de explotación a los sesenta (60) años después de su muerte. Pasado este tiempo, la obra pasa al dominio público; es decir, que las obras podrán ser utilizadas por cualquier persona. Para resolver legalmente una controversia, existen los tribunales de justicia; sin embargo, en materia comercial existe la posibilidad de acudir a los medios alternativos de resolución de conflictos: mediación y arbitraje comercial. En el área musical, un autor puede convenir con su disquera o patrocinador, que los conflictos derivados del contrato se resuelvan mediante conciliación o arbitraje. Quedan excluidos del arbitraje cualquier tipo de faltas o delitos que deben ser resueltos por los tribunales de la República, por lo que no podría demandarse “la piratería” en un tribunal arbitral.

366

El arbitraje en Venezuela está previsto en la Constitución (1999) como un medio alternativo de resolución de conflictos, desarrollado en la Ley de Arbitraje Comercial (1998) y acogido positivamente por el Tribunal Supremo de Justicia. El arbitraje es un proceso voluntario, que requiere un acuerdo previo entre las partes contratantes, para someter a un centro de conciliación y arbitraje -o a unos árbitros independientes- la resolución de algún conflicto que surja del cumplimiento de un contrato. Es la “cláusula de arbitraje” la puerta que permitiría entrar a resolver un conflicto mediante arbitraje, que pone fin a la controversia mediante un laudo arbitral. En la conciliación, las partes son acompañadas por un tercero experto que se denomina conciliador en derecho.

En Caracas existen dos importantes centros de conciliación y arbitraje: el Centro de la Cámara de Comercio de Caracas (CCA), y el Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (CEDCA). A nivel internacional existen también otros centros de resolución de conflictos, como lo es la Corte Internacional de Arbitraje, perteneciente a la Cámara de Comercio Internacional (ICC) con sede en París. Es posible para un autor musical ir a la conciliación y al arbitraje si incorpora una “cláusula de arbitraje” en el contrato con la disquera. Igualmente, aunque no tengan dicha cláusula en el contrato, pueden convenir en acudir a alguno de esos centros de arbitraje comercial para resolver el conflicto de manera imparcial, rápida y efectiva.

366

NOMBRE Tra vel &DE Business SECCIÓN

Margarita la hospitalidad y el turismo del Caribe Julio Arnaldes @julioarnaldes

uchos son los atributos que le podemos reconocer a nuestra Isla de Margarita, pero por décadas ha sido llamada “la perla del Caribe” pues producía una inmensa cantidad de perlas en todos los tamaños, muy comercializadas tiempos atrás. Hoy en día es conocida internacionalmente en materia turística como isla Margarita (Margarita Island), que para el mercado venezolano y extranjero se agrupa, turísticamente hablando, en Margarita, Coche y Cubagua. Esta última resalta por algunos emprendimientos que, por los momentos, permiten solo disfrutar de su atractivo a través de un full day.

366

TRAVEL & BUSINESS El desarrollo en la isla en las últimas décadas no ha sido fácil -ni en los momentos de opulencia ni en los momentos de privación-, pero de lo que sí están hechos los margariteños es de empuje, convicción, amor por lo que son y lo que tienen, sumado a sus genes guerreros -como los otrora espartanos-, que los impulsan a defender lo suyo y echar siempre para adelante. Muchos han sido los aportes al turismo de grandes, medianos y pequeños desarrollos de alojamiento, que hoy se hacen competitivos con nuestros vecinos del Caribe por su calidad en el servicio e instalaciones. También las empresas tour operadoras continúan apostando y mostrando este destino en ferias y misiones de negocios internacionales, teniendo acceso en estos últimos años al mercado de turismo de Brasil, Argentina, Colombia, Trinidad, Ecuador, Perú y Bolivia, por nombrar algunos. No debemos dejar de mencionar las líneas aéreas que también apoyan y aportan a la isla con todo tipo de vuelos comerciales, ya sean regulares, especiales o charters. Margarita tampoco ha olvidado atender a su mejor mercado turístico: los venezolanos, siendo en estos momentos el principal destino en programas vacacionales. El trabajo que aporta el sector gremial ha sido fundamental para cohesionar las estrategias y criterios en materia de promoción y mercadeo

del destino, que siempre debe estar por encima del producto que se vaya a ofrecer de forma puntual. El Buró de Turismo de Margarita, la Cámara de Turismo del Estado Nueva Esparta, la Corporación de Turismo del Estado Nueva Esparta, las cámaras hoteleras, posaderos, mayoristas, agencias de viajes, transportistas, rentas de vehículos, comerciantes y prestadores de servicios turísticos, sin olvidar su gastronomía, cumplen un importante rol que debe ser acompañado en la definición de políticas públicas y privadas que estén alineadas con lo que el destino debe promover y ofrecer. No quiero dejar fuera a las academias, ya que con su conocimiento forjan el presente y el futuro del turismo en la isla, a través de la formación y capacitación. Si se preguntan si la isla de Margarita está preparada ahora para un turismo masivo a futuro, la respuesta es afirmativa, ya que nunca se ha dejado arrastrar por el pesimismo ni los malos momentos. Margarita sigue y seguirá con los brazos abiertos para que sus servicios, estándares de calidad y competitividad sean los más y mejor adecuados a las necesidades de sus visitantes. Siempre habrá muchas trabas, pero esto no será impedimento para seguir confiando en que Margarita deberá ser siempre nuestra perla del Caribe. Por eso Margarita es ahora.

366

NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

366