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Nº 16 :: AGOSTO/SETEMBRO DE 2008 :: R$ 14,50
Entrevista
Com muito humor, a jornalista Leila Ferreira aborda as agruras de ser mulher hoje Pág. 18
Evento SUPERE 2008 Em setembro, os empreendedores mineiros têm um importante encontro marcado Pág. 46
Cybercrimes
Como empresas e indivíduos devem agir para enfrentar os perigos da Era Cibernética Pág. 8
Empresária Beth Pimenta da “Água de Cheiro”
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A palavra do presidente
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Expediente Charles Lotfi, Presidente da ACMinas
Perseverança, talento e superação Empresas que passam por grandes dificuldades não são um fato raro. Ao contrário, as estatísticas indicam que, no Brasil, a taxa de mortalidade empresarial é preocupantemente elevada. Raros são, porém, os casos de empreendimentos que conseguem superar os entraves e dão a volta por cima - expressão, aliás, que dá título à excelente reportagem desta edição sobre o tema, que é a matéria de capa. Centrada no case da empresária e diretora da ACMinas Beth Pimenta, fundadora da Água de Cheiro, prestigiada grife de perfumes e cosméticos, a matéria mostra como, depois de quase ser obrigada a fechar as portas, ela conseguiu, com garra e determinação, recuperar a empresa e retomar seu crescimento. Hoje, graças às intervenções realizadas e a novos modelos de gestão, a Água de Cheiro vai muito bem, obrigado. Falando em gestão, outra matéria de grande interesse focaliza a importância da qualidade das lideranças na manutenção e no sucesso dos negócios, mostrando as características dos líderes que fazem a diferença e os cuidados essenciais na transição e substituição de chefias. Esta edição traz também a cobertura de um dos mais prestigiados eventos já realizados pela ACMinas, a homenagem prestada ao vice-presidente José Alencar com o título de Presidente de Honra da entidade. Dois ministros de Estado - Hélio Costa, das Comunicações, representando o presidente da República, e Patrus Ananias, do Desenvolvimento Social e Combate à fome -, além de autoridades estaduais e municipais, políticos de todos os espectros e empresários dos mais variados setores estiveram na ACMinas para dar seus abraços a José Alencar. Esta edição, porém, traz muito mais: uma bela reportagem sobre o Circuito das Malhas, concentrado em três cidades do sul de Minas, onde o frio é o catalisador de negócios; a vocação cultural de São João del-Rei, com entrevistas e dicas das grandes atrações locais; matéria sobre os crimes cibernéticos, motivo de um projeto de lei do senador Eduardo Azeredo para coibi-los, e, também, um prévia do que vai ser a edição 2008 do Supere, congresso empresarial realizado pela ACMinas que, hoje, é certamente o maior evento sobre gestão no Estado. Boa leitura.
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SUPERE
Diretor / Editor responsável Ângelo Roberto de Lima Reg. Profissional: 3033/MG Editor adjunto João Henrique Faria Reg. Profissional: 3546/MG Editora adjunta Dinorá Oliveira Reg. Profissional: MG 05458 JP Diretor de Criação Pablo T. Quezada Diretor de Arte Reinaldo Soares Diagramação / Imagens Cynthia Xavier Produção Gráfica Raquel Pacheco Coordenação Wagner Sá / Marcelo Valadares Colaboradores Luciana Sampaio / Thaniara Carvalho Selma Tomé / Generosa Gonçalves Alessandra Costa / Erinei Lima (fotos) Jornalismo Alessandra Costa Reg. Profissonal: MG 091-26 JP Generosa Gonçalves Reg.Profissional: 13.265/MG Luciana Sampaio Reg. Profissional: MG 05203 JP Comercial / Atendimento Dimichelly Pinel dimi@verobrasil.com.br Projetos Especiais Paulo Henrique Costa Gerência Jurídica José Nonato Costa de Lima Gerência Administrativa Cátia Cilene Publicidade Vero Brasil Comunicação Periodicidade Bimestral Impressão / Tiragem Gráfica e Editora Lastro / 10.000 exemplares Atendimento ao Leitor supere@verobrasil.com.br / 55 (31) 3344-2844 A revista Supere não se responsabiliza pelo conteúdo dos anúncios e artigos assinados. As pessoas que constam no expediente não têm autorização para falar em nome da Revista Supere ou de retirar qualquer tipo de material se não tiver em seu poder autorização formal do editor responsável constante do expediente. A revista Supere é uma publicação da ACMinas, localizada à Av. Afonso Pena, 372 - 2º andar +55 31 3048 9555. Editada e produzida por Vero Brasil Comunicação. Brasil: Av. Prudente de Morais, 44 3º andar, Tel.: +55 31 3344 2844 Itália: 20123 Milão - Via Maurizio Gonzaga, 5, Tel.: +39 02.89 09 88 61
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Sumário
Foto: Erinei Lima
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A volta por cima da “Água de Cheiro” e outras empresas que superaram crises e retomaram o crescimento Pág 26
08
Entrevista A jornalista Leila Ferreira fala sobre os desafios da mulher de hoje.
Negócios: Evento SUPERE 2008 Aproxima-se a data de mais um encontro do empreendedorismo mineiro
60
Mais 12 34 40 46 52 55 56 68 70
Novos Rumos: Cybercrimes Como escapar dos delitos digitais
18 40
Cultura: São João del Rei Histórias da “cidade onde os sinos falam”
Capa
Antena Supere Gestão Atualidade Negócios Destaque Livros Responsabilidade Social Sommelier Supere Top Class
Coluna Mário Mateus
Artigos
14
*Especial: Palestrantes do Evento SUPERE
Antônio Carlos T. William Caldas Cláudio Haddad Conrado Navarro Marcelo Ortega
24 25 38 39 44
Rodrigo Cardoso Diego Berro Sérgio Gomes Pedro Mello Thiago Concer
45 50 51 66 67
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Cartas
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Supere 15 Nº 15 :: MAIO/JUNHO DE 2008 :: R$ 14,50
Dinorá Oliveira pela bela abordagem que deu à cidade de "Nonô", pelas belas ilustrações e pelo
A Revista SUPERE é uma publicação da
Prezados Diretor e edi-
cuidado na redação! Diamantina respira cultura e
tores da Revista SUPERE,
História nas fachadas de seus casarios.
"A
Mulheres que Brilham
Entrevista
Salto em Negócios 2008 ressalta o talento de empreendedoras mineiras Pág. 34
está
A 'Cidade Serenata' criou a Vesperata, a
agradecida pela quali-
Bartucada e a Arte Miúda. Com relação à Arte
dade e beleza da matéria
Miúda, nunca vi projeto cultural mais belo!
dedicada à musicalidade
Conheço pessoalmente a Soraya Araújo, fundado-
de Diamantina e ao nosso trabalho. A edição além
ra e regente do coral, e seu filho "Lulu", talentoso
de valorizar os nossos talentos musicais, é de uma
instrumentista mirim (fotos na pág. 64). Em
sensibilidade capaz de transportar o leitor para o
Diamantina é assim, a cultura é transmitida de pai
momento do Sarau, na Igreja do Rosário.
para filho. A frase já deve estar batida, mas me
Edina Bom Sucesso aborda perfil de empresas e de gestores bem-sucedidos Pág. 18
Sucessão nos negócios Como agir quando chega a hora de "passar o bastão" Pág. 52
Arte
Miúda
atrevo a repeti-la: SUPERE se superou!" É motivo de orgulho para a Arte Miúda ver os nossos projetos serem veiculados por um meio de
Cláudius Oscar Pimenta Dias
comunicação de tamanho alcance e importância
Tabelião - Guanhães -MG
como a Revista SUPERE." Soraya Araújo Ferreira Alcântara
"Parabenizo a Revista SUPERE pela maneira
Maestrina Arte Miúda
como conduziu e veiculou a entrevista de Edina Bom Sucesso. A disposição do conteúdo ficou bastante agradável aos olhos e instigou a leitura de cada linha. Em uma linguagem palatável,
Um prazer ler a revista SUPERE. Matérias bem-
o discurso foi apresentado de forma bastante
redigidas, temas interessantes e ainda tive a
consistente, verdadeiro e fiel à prática, uma vez
grata surpresa de encontrar uma entrevista com
que Edina fala do que sabe com a alma, com-
Edina Bom Sucesso, por quem tenho um enorme
partilhando um bem que ela considera pre-
carinho.
cioso, o conhecimento.
Fazer uma revista que seja ao mesmo tempo leve
Segundo a consultora, sua obra consiste em
e de conteúdo consistente não é fácil. Exige
doar seu conhecimento a quem ele possa
esforço e competência. A equipe SUPERE está de
servir, pois sua função é ajudar pessoas a
parabéns.
descobrir, em si próprias, potencialidades e virtudes capazes de fazer diferença, não só no Leila Ferreira Jornalista
Senhores editores,
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SUPERE
mundo corporativo, mas também em suas relações interpessoais cotidianas".
Daniela Pedroso Campos
"Fantástica a matéria "No compasso da 'cidade
Psicóloga Organizacional e consultora
serenata'!"Parabenizo à Revista SUPERE e à
associada ERGON
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Charge
Senhores editores,
À presidência da ACMinas e aos editores da
Quero parabenizar toda a equipe desta belíssima
revista SUPERE:
revista. SUPERE tem me surpreendido pela qualidade em todos os detalhes: um visual caprichado,
A revista SUPERE caiu nas minhas mãos por
agradável aos olhos; além de artigos e matérias
acaso, por meio de um amigo, e fiquei surpreso
muito bem escritos. A revista dos senhores é o
com o que vi, não sabia que, em Minas, existia
tipo de publicação que a gente lê do início ao fim
uma publicação assim. A revista é muito boa,
num só fôlego. Parabéns!
gostei de quase tudo o que vi. Quero aproveitar a oportunidade para parabenizar à comunidade de Magda Dias
Itatiaia pela façanha de conseguir recursos para
Comerciante
restaurar a igreja. Eu já estive lá, conheço a igreja e acho que seria uma perda muito grande para
Aos editores,
nós, mineiros, deixar aquela beleza se perder por
Muito bom ver a cultura de Minas valorizada numa
causa de descaso.
revista empresarial, mostra que o empresariado mineiro tem uma visão mais ampla, que vai além dos negócios.
Álvaro Henrique Gusmão
Parabéns! Adorei ler a matéria sobre a Bienal do Livro e
Assistente Social
visitar Diamantina, e ainda quero aproveitar para relembrar a beleza da reportagem sobre Guimarães Rosa, que foi publicada na SUPERE número 14. Edina Sales Meireles Professora de Português
Envie suas críticas e sugestões para esta coluna. End.: Av. Prudente de Morais, 44 - 3º andar Cidade Jardim - CEP 30380-000 - BH - MG ou para o e-mail: supere@verobrasil.com.br
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Novos Rumos
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Cybercrimes na mira Dinorá Oliveira
Aprovação, no Senado, de um substitutivo do senador mineiro Eduardo Azeredo (PSDB) sobre esse tipo de delito gera controvérsias e coloca o assunto em pauta novamente. Mas, afinal de contas, o que são exatamente esses crimes? E por que a proposta em tramitação no Congresso é tão polêmica? Cybercrimes, ou Crimes
e de invasões de sistemas por indi-
gens de terceiros sem a concessão
Digitais, são delitos cometidos com
víduos não autorizados. Também
do autor etc.
utilização de tecnologias de infor-
são
os
Um dos grandes proble-
mação e comunicação. A nomen-
cyberdelitos a exposição de ima-
mas, que afligem indivíduos e
clatura é utilizada quando o objeto
gens que ferem a honra e a dig-
empresas, em relação a esse tipo
da ação criminosa recai sobre o
nidade; a exploração de fotos
de delito, é o fato de ainda não haver
próprio sistema informático, como
pornográficas de crianças e adoles-
uma legislação que trate, especifica-
nos casos de disseminação de vírus
centes; a utilização de textos/ima-
mente, dos cybercrimes. Hoje,
enquadrados
entre
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observa-se o código penal, mas
em desconformidade com auto-
são as mesmas tanto para
há casos em que as leis e a
rização do legítimo titular da rede
usuários pessoais quando para
jurisprudência
são
de computadores, dispositivo de
empresariais: instalar antivírus,
insuficientes e a ausência de
comunicação ou sistema informa-
mantê-lo atualizado e escanear
sanções que se adéqüem aos
tizado, protegidos por expressa
todas as máquinas, pelo menos
crimes
restrição de acesso, dado ou
uma vez por semana; instalar
informação
é
existentes
um
convite
à
impunidade.
disponível."
também um antispyware (para fil-
Há cerca de nove anos,
Nesse caso, o infrator, além de
trar tudo o que entra); utilizar filtros
tramitam, no Congresso Nacional
pagar multa, poderá receber uma
de SPAMs; configurar o nave-
brasileiro, projetos que tratam do
pena de um a três anos de
gador para que sempre peça
tema. No início de julho deste ano,
reclusão.
autorização antes de "baixar"
o Senado aprovou um substitutivo
Outro
neles
questionamento
qualquer coisa; tomar cuidado
do senador Eduardo Azeredo
que tem agitado os debates sobre
com sites de bancos e de lojas
(PSDB/MG) que aglutina três
a proposição diz respeito à forma
(podem ser criados para roubar
dessas proposições. O substituti-
como se deram os trâmites e a
dados), nesse caso verificar/digi-
vo ao Projeto de Lei da Câmara
aprovação no Senado. As críticas
tar o endereço e uma senha erra-
(PLC) n° 89/2003, já foi aprovado
ressaltam, sobretudo, a falta de
da (se for aceita, o site é falso);
no Senado e, agora, está na
transparência com que o projeto
nunca responder a um email não
Câmara dos Deputados, onde deverá ter a tramitação agilizada, devido a um requerimento do deputado
Júlio
Semeghini
(PSDB/SP). Bom ou ruim? A proposta, entretanto,
“ A internet é um instrumento de comunicação muito eficiente... Como qualquer outro instrumento, pode ser usada para diversos fins, inclusive para o crime.”
divide opiniões. Há quem afirme que o texto de Azeredo permitirá
foi discutido e aprovado. O texto
solicitado e nem abrir links cujo
a criminalização de qualquer
que defende a petição pelo veto
conteúdo é desconhecido; evitar
usuário da web. Inclusive, existe
diz que "o Senado aprovou o pro-
participar
uma petição online, que já conta
jeto de forma velada, pegando a
inúmeras outras dicas, mas com
com mais de 92 mil adesões, a
todos de surpresa".
essas aí já é possível garantir uma
ser encaminhada à Câmara, que pede o veto do projeto. Os defen-
correntes.
Há
navegação sem sustos. Alguns cuidados básicos
sores contestam as acusações,
Polêmicas e controvérsias
dizendo que apenas os crimi-
à parte, o certo é que a existência
nosos serão punidos e não há
de cybercriminosos é um perigo
motivo para que o internauta
que aflige a todos, especialmente
comum se aflija.
aos empresários. Todos querem
O artigo 285-B é um dos
saber o que fazer para evitar
pontos geradores de conflito. Tal
invasões e/ou vazamentos de
artigo criminaliza a ação de "obter
informações sigilosas.
ou transferir, sem autorização ou
de
Nesse sentido, as dicas
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Novos Rumos
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Palavra de quem entende do assunto Para falar melhor sobre os crimes do cyberword, SUPERE procurou um especialista em fraudes e vazamentos. Habituado a fazer auditorias exatamente nessa área, confira, a seguir, a explanação do especialista FREDERICO MARTINS BIBER SAMPAIO. "Há algum tempo acom-
as legislações sim. Um fato ocorrido
órgãos de repressão e controle
panho e participo de estudos sobre
em um país pode ter implicações
ainda estão em fase de criação,
segurança eletrônica, mas não con-
mundiais, mas em um local pode
solidificação, ampliação e adap-
heço nenhuma estatística formal e
ser crime e em outro não. Essa é
tação aos crimes ou delitos de infor-
confiável sobre crimes na Internet. O
outra questão que envolve o recor-
mática. Por exemplo, só recente-
principal problema é caracterizar um
rente e amplo tema da globalização.
mente o Projeto de Lei que "define e
crime cometido por meio da
Um seqüestro ou assassinato em
tipifica os delitos informáticos" foi
Internet. Existem várias dificuldades
que a vítima foi "escolhida" e "abor-
votado no Senado e remetido para
práticas. Por exemplo, baixar músi-
dada" por um site é um crime
a Câmara. Mesmo assim, ainda
ca em forma de arquivo mp3 pela
cometido pela Internet ou não?
existem várias questões polêmicas
Internet é crime? Certamente, exis-
Pedofilia é crime? O termo popular
e ainda deve faltar muito para, quem
tem as questões de direitos
está relacionado com uma série de
sabe, ele virar lei. Se for aprovada
autorais, a lei de informática, copy-
ações criminosas previstas em lei.
uma lei, como qualquer outra, não
right, etc. Se for crime, com certeza
Mas pedofilia é um termo médico,
será perfeita, mas já será um
é um dos mais cometidos, junto
indicando preferência sexual por cri-
avanço.
com as diversas outras formas de
anças, que tem até CID (Código
A Internet é um instrumento
"pirataria". Entretanto, é difícil aceitar
Internacional de Doença). Nesse
de comunicação muito eficiente, de
uma classificação de crime em que
sentido, muitos criminosos não seri-
cobertura mundial, e barato. Como
se enquadram praticamente todas
am diagnosticados com essa
todo instrumento, a Internet pode
as pessoas que usam computa-
doença. Também é possível que
ser usada para diversos fins, incluin-
dores. Haverá então uma gradação
uma pessoa sofra da doença, mas
do crimes. Existem vários mecanis-
dos tipos de crime? É certo que sim,
não tenha participado de nenhum
mos de segurança disponíveis para
mas esse é mais um fator que com-
ato criminoso. O problema aqui não
tentar evitar ações indevidas. No
plica a classificação.
é semântico, é perceber que a clas-
geral, todos os esquemas de segu-
sificação de crime é complexa,
rança tentam restringir o acesso aos
A Internet não tem
depende de questões legais e jurídi-
recursos computacionais por meio
fronteiras,
cas, é baseada na abstração da lei,
de identificação das pessoas auto-
mas
mas também depende muito do
rizadas. Identificação é a chave da
caso concreto.
segurança em redes de computa-
Sob o aspecto legal e jurídi-
dores. A forma de identificação mais
co, muitos crimes que ocorrem
usada é o par "usuário" e "senha".
pela Internet não são caracteri-
Por exemplo, a identidade de uma
zados, ou não são identifica-
pessoa em uma transação bancária
dos. A legislação brasileira,
é seu banco, agência e conta cor-
as
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jurisprudências,
os
rente que, junto com sua senha,
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completam sua identificação.
mesmo sem muito conhecimento
quanto mais realista e maior for o
O número de um cartão de
de informática, pode utilizar sem difi-
apelo, melhor será a pescaria. Um
crédito, aliado com algumas infor-
culdade e abrangendo uma grande
golpe comum de "phishing" é usar
mações pessoais ou códigos de
área e vários alvos sem grandes
endereços eletrônicos parecidos ou
segurança dispostos no cartão, são
custos. Além disso, algumas vezes,
enganosos. Por exemplo, em um
as formas de se identificar um com-
esses ataques sequer são relata-
endereço com grafia similar, ou em
prador eletronicamente. As ações
dos, pois os atacados temem a
um link forjado. O atacante publica
criminosas mais comuns praticadas
possibilidade
em
um site idêntico ao de um banco.
pela Internet envolvem a aquisição
responsabilidades indiretas sobre
Ao entrar nesse endereço, a vítima
de identidades eletrônicas e o uso
eventuais prejuízos, os admi-
vê o mesmo site que está acostu-
indevido dos recursos computa-
nistradores
seu
mada, digita sua agência, conta e
cionais. Obviamente, as identifi-
emprego ou não querem expor a
senha. Não tem acesso na primeira
cações comerciais ou bancárias
vulnerabilidade de seus sistemas.
tentativa, mas o site forjado laça o
de
incorrer
temem
por
são as mais divulgadas e as que
O "phishing", termo basea-
navegador para o site correto e o
afetam mais os indivíduos. Contudo,
do em "fishing" (pescaria em inglês),
usuário usa sem problemas seu
as identificações administrativas de
provavelmente é a forma atual mais
"web-bank", mas a identidade
sistemas e computadores conecta-
comum de busca de informações
bancária já estaria "pescada".
dos na Internet são os principais
de identificação. No geral, o "phish-
Outro ataque comum é
alvos. Com acesso aos servidores,
ing" começa com envio de men-
mandar mensagens com desti-
um atacante pode obter várias infor-
sagens, iscas, que tentam chamar a
natário forjado. Assim, o usuário
mações de seus usuários, pode
atenção dos usuários, levando-os a
recebe uma mensagem informando
aumentar sua capacidade de exe-
clicar em links de sites forjados.
como origem uma pessoa conheci-
cutar ataques a outros servidores ou
Nesses sites, o usuário desatento
da. Na mensagem, existe um link
à rede interna das organizações,
acaba por dar informações críticas
para fotos, piadas ou qualquer tipo
pode encobrir os registros de sua
ou baixar vírus, ou outros progra-
de arquivo. O usuário clica, confirma
origem etc.
mas maliciosos. A maioria das víti-
o download e a instalação. Pronto!
Enfim, esses acessos a
mas é pega pela simples curiosi-
Nada de útil, mas o computador já
serviços e servidores fornecem os
dade ou desatenção. As formas
está "pescado". Mesmo o "phishing"
principais instrumentos de exe-
mais comuns da mensagem de
necessita de um acesso a serviços
cução e acobertamento dos crimes
"phishing", ou isca, chegar até o
e servidores da Internet, além da
em redes de computadores. Os
usuário são emails, recados em
participação de um grupo de pes-
métodos de ataques que buscam
sites de relacionamento (como o
soas. Várias reportagens alertam
obter acessos aos servidores são
Orkut) e mensagens de programas
para o grande negócio que se
os mais numerosos e comumente
de "instant messaging" (como o
tornou esse tipo de ataque, desta-
praticados. O atacante busca aces-
Windows Messenger).
cando somas enormes de dinheiro
so obtendo identificações de
Provavelmente, todos já
na ordem de bilhões de dólares.
usuários, vasculhando falhas nos
receberam emails de "phishing". As
Existe mercado de venda de "kits de
softwares, ou nas configurações
mensagens de "phishing" são de
phishing", venda de serviços e servi-
dos serviços eletrônicos. Existem
diversos tipos, e várias são bastante
dores, venda de dados coletados,
vários mecanismos e formas.
criativas e se misturam com men-
compra e venda de produtos
Todavia, a maioria desses ataques é
sagens reais e de boa intenção,
adquiridos
feita automaticamente por soft-
como de ajuda a crianças com
roubadas, mercado de lavagem de
wares que qualquer atacante,
problemas de saúde. Infelizmente,
dinheiro etc".
com
identidades
SUPERE
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Antena Supere
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Homenagem merecida No dia 30 de julho, a Associação Comercial de Minas (ACMinas) realizou uma solenidade para homenagear o vice-presidente da República, José Alencar, com o inédito título de presidente de honra da entidade. O diploma concedido ao mineiro da Zona da Mata visa mostra o reconhecimento da ACMinas ao trabalho que Alencar desenvolve em prol do empreendedorismo no País. Os ministros Hélio Costa (Comunicação) e Patrus Ananias (Desenvolvimento Social e Combate a Fome), entre outros importantes convidados, prestigiaram a homenagem. A postura do vice-presidente a favor da redução da taxa de juros e da reforma tributária, assim como o incentivo que ele dá ao empreendedorismo, foram lembrados durante a cerimônia. José Alencar considerou a homenagem "uma satisfação e alegria imensa", ressaltando que a ACMinas é uma casa da qual ele, como empresário, faz parte
ONU no Brasil Em novembro, o Brasil vai sediar a Conferência Internacional sobre os "Objetivos do Milênio". As metas do milênio foram fixadas, no ano 2000, por 191 países da Organização das Nações Unidas (ONU). A proposta é de que os signatários alcancem tais objetivos até 2015. O encontro brasileiro visa monitorar a forma como os países tem trabalhando para atingir as metas. O evento será realizado paralelamente a uma conferência internacional sobre o combate à pobreza (primeiro objetivo do milênio). Na oportunidade,
12SUPERE
serão comemorados os 20 anos da cria-ção do Sistema Único de Saúde (SUS), os 30 da
Declaração de Alma-Ata, em que os países-membros da ONU se comprometeram a fortalecer a
atenção primária à saúde, e os 15 anos do Programa Saúde da Família (PSF). As oito metas do milênio são: erradicar a extrema pobreza e a fome; universalizar a educação básica de qualidade; promover a igualdade entre os sexos e a valorização da mulher; reduzir a mortalidade infantil; melhorar a saúde das gestantes; combater a Aids, a malária e outras doenças; priorizar a qualidade de vida e o respeito ao meio ambiente; estabelecer uma parceria mundial pelo desenvolvimento.
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Brasil mais justo desde os anos 60. José Alencar foi diretor da AC Minas (na década de 1970) e, em anos anteriores, já havia recebido dois outros diplomas da Associação Comercial Minas: "Empresário do Ano" e "Medalha JK". Para o presidente da Associação Comercial de Minas, Charles Lotfi, a homenagem do dia 30 de junho foi mais do que justa, pois prestigiou um grande empresário brasileiro. Um homem que sempre honrou os objetivos da classe empresarial. Na mesma data, já como presidente de honra da ACMinas, José Alencar deu posse ao Conselho Empresarial de Indústria e Energia, que passa a ser presidido pelo industrial Ailton Ricaldoni.
Segundo dados do relatório de "Retrato Social" do governo federal, nos últimos cinco anos, o crescimento e a distribuição de renda foram vigorosos no Brasil. Fato que teria reduzido a desigualdade social e ampliado a classe média, melhorando a vida da maioria dos brasileiros. O relatório mostra que a desigualdade de renda medida pelo Índice de Gini (coeficiente para mensurar a distribuição de renda) apresentou a maior queda desde 1981; também caiu (quase 7%) a diferença entre os rendimentos das pessoas ocupadas nas seis principais regiões metropolitanas. Com isso, o País ultrapassou a meta do milênio de reduzir, à metade, a extrema pobreza até 2015, tirando da miséria
9,7 milhões de brasileiros (2003-2006). Outro dado valioso é queda da pobreza nas regiões metropolitanas, que, segundo o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), diminuiu de 35% (em 2003) para 24% (em 2008). Os dados informam que, hoje, a classe média é a maioria da população: passou de 44,2% (em 2002) para 51,9%. Com esses resultados, afirma o relatório do governo, o Brasil está, pela primeira vez, entre os países de alto índice de desenvolvimento humano (IDH).
Fusões aquecidas O número de fusões e aquisições, no Brasil, tem apresentado crescimento contínuo. Nos primeiros sete meses deste ano, o montante acumulado nessas negociações foi de US$ 57,15 bilhões. Essa soma, se comparada às cifras do mesmo período do ano passado, representa um aumento de aproximadamente 84%. Faltando cerca de quatro meses para o término do ano, o acúmulo representa praticamente o total de fusões e aquisições de todo o ano de 2007, que somou US$ 59 bilhões.
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Coluna
Matur Contabilidade
Mário Mateus
Que você vai ser
quando crescer? Nas décadas de 50 e 60 do século passado, no Brasil, quem pretendesse fazer um curso universitário responderia à pergunta-título deste trabalho: - Quero ser médico. Um outro aspirante à universidade diria: - Advogado. O amante da Matemática e dos cálculos não teria dúvidas sobre a profissão a seguir: - Engenheiro. Quero construir casas e pontes. Médico, engenheiro, advogado. Eram essas, na esma-
ganhou impulso. Citado por Luiz Koshiba e Denise Manzi Frayze Pereira, diz Werner Baer: "(....) muitas
indústrias
brasileiras
viram-se chamadas a preencher o vácuo deixado em outros países, pela perda de contato com os seus fornecedores tradicionais de
produtos
manufaturados.
Assim, a exportação de tais artigos tornou-se, pela primeira vez, um item ponderável na pauta exportadora do País."
gadora maioria das vezes, as respostas ouvidas dos jovens de outrora. Compreende-se. Afinal, o Brasil, na
Num trabalho publicado em 1965
década de 40, tinha quase 70% (69% por cento, para ser-
(História econômica e administra-
mos mais exatos) da população vivendo no campo. A
tiva do Brasil), escreve o histori-
mentalidade era naturalmente agrária; o processo de
ador Victor Mussumeci: "Regis-
urbanização, lento e pouco promissor.
tra-se, em nossos dias, animador e
“
destacado
progresso
em
Não cogitava o jovem de então em outras profissões. Só a
muitos elementos da estrutura
título de exemplo, basta lembrar que, na Universidade
econômica
Federal de Minas Gerais, o curso Comunicação Social
segundo o mesmo historiador, na
(Jornalismo, Relações Públicas e Publicidade) foi criado
obra citada, na década de 60 do
brasileira".
Ainda
século passado, toma-se cons-
de que era preciso indusNese mundo mais veloz, ganham espaço ciência trializar para crescer e competir e prestígio muitas profissões. no mercado internacional.
”
Com o avanço da industrialização
apenas em 1962. Profissões hoje comuns entre nós, inte-
e a modernização das técnicas
grantes de uma sociedade complexa, praticamente não
comerciais, surgiu a necessidade
existiam para aqueles que pretendiam graduar-se nas
de especialização e de aprimora-
universidades.
mento para atender às exigências de uma sociedade em franca
Mas veio a Segunda Guerra Mundial. A industrialização
14SUPERE
transformação.
Em
outras
supere 16:Layout 1
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palavras, à pergunta "Que você
dissemos, vejamos o papel do homem de Ciências
vai ser quando crescer?" já se
Contábeis. No Brasil, país que se "destaca" pelo seu sis-
podiam ouvir respostas dife-
tema tri-butário confuso e atropelador, não se pode pre-
rentes e bem distantes daque-
scindir desse profissional que, qualificado e bem-informa-
las que, tempos atrás, eram
do, assegura meios e métodos para a gestão científica e
dadas pelos jovens estudantes
moderna de pequenas, médias e grandes empresas. Mas
brasileiros.
isso não se dá apenas no Brasil: seu papel é relevante e - repetimos - imprescindível onde quer que haja necessi-
Nas últimas décadas, muita coisa
dade de informação e dados científicos para uma gestão
mudou. Tudo se fez mais com-
de sucesso. O empresário sensato sabe disso, pois, a
plexo e intrincado. No mundo
todo instante, para tomar decisões acertadas, quer
empresarial, por exemplo, não se
dados exatos e precisos - e estes dados exatos e pre-
Mário Mateus
pode mais conceber um homem
cisos o profissional da Contabilidade tem condições e
Sócio da MATUR
de empresa que não busque
qualificação para fornecer.
incessantemente se adaptar aos
Organização Contábil, Diretor da
novos tempos. Veio a globaliza-
Cabe acrescentar: a importância do profissional das
ACMinas,
ção, a internet, o e-mail, o desen-
Ciências Contábeis não se restringe à assessoria presta-
Conselheiro do
volvimento
transportes.
da às empresas. Vai mais além: a pessoa física, se não
Conselho Federal de
Surge daí um mundo mais veloz,
contar com assessoria contábil de qualidade, pode cor-
Contabilidade,
no qual a informação vai de um
rer o risco de ver o seu patrimônio dilapidado por falta de
continente a outro num "piscar de
informação qualificada.
dos
olhos".
Contabilista, Bacharel em Direito, pós-graduado em
Diante do exposto, e considerando-se o mundo em
Ciências Contábeis
Nesse mundo mais veloz, ga-
que vivemos hoje, se retomarmos a pergunta "Que
e eleito Jovem Líder
nham espaço e prestígio muitas
você vai ser quando crescer?" Certamente ouviremos
Empresarial 2001.
profissões. Para corroborar o que
respostas bem diversas daquelas que disseram ou
mariomateus@matur.com.br
SUPERE
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Entrevista
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Foto: Arquivo Pessoal
Leila
“Rapando tudo da vida” 18SUPERE
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Ferreira la Leila Ferreira Dinorá Oliveira
A orgulhosamente mineira (de Araxá) Leila Ferreira é jornalista, escritora e palestrante. Formada em Letras
e Jornalismo, com mestrado em Comunicação pela Universidade de Londres, durante dez anos ela conduziu o programa semanal televisivo "Leila Entrevista" (Rede Minas) e, hoje, mora na capital paulista e é responsável por uma coluna de uma conhecida revista feminina. Fascinada pelas idiossincrasias que permeiam o mundo das mulheres, em seu último livro (leia destaque) ela tentou dissecar um pouco as particularidades do universo delas. Singularidades que também fazem parte de seus textos na revista e das palestras que a jornalista costuma proferir pelo Brasil. Leila foi uma das palestrantes do evento "Salto em Negócios", promovido pela Associação Comercial de Minas e pelo Conselho da Mulher Empreendedora de Minas em junho deste ano. Esta entrevista dá uma pequena mostra das razões que fazem o sucesso dessa araxaense, cuja participação no "Salto" foi bastante aclamada pelas empreendedoras das Alterosas e também pelos homens presentes ao evento. Acompanhe esta conversa com a supersimpática (de verdade!) Leila Ferreira! SUPERE: Mulheres; por que
social, idade, ou divergências
Lá, a mulher se veste para ficar
será que elas ... ?
culturais: as fantasias, os medos,
elegante. Aqui, no nosso País,
Leila Ferreira: Há muitas per-
as "loucuras" e o imaginário, são
ela se veste para ficar gostosa. E,
guntas a fazer antes desse ponto
muito parecidos.
convenhamos, ser gostosa aos
de interrogação. Não é à toa que
50/60 anos não é fácil.
essas perguntas iniciam cada
S.: Que "loucuras" são essas?
capítulo do meu livro. Eu, aliás,
L.F.: O tripé beleza, magreza e
também têm outra cabeça. Eles
sempre fui de perguntar muito,
juventude, por exemplo. Hoje,
realmente se interessam por mu-
talvez por isso tenha me tornado
vemos mulheres fazendo bar-
lheres maduras, respeitam as
jornalista. Há uma série de pecu-
baridades em prol de um ideal de
conquistas que vêm com a
liaridades das mulheres de hoje
aparência
impossível.
maturidade. Eu tenho 55 anos e
que me intrigam, eu quis esmiu-
Envelhecer, então, é pratica-
assumo, mas sei que ter essa
çar isso. O livro e as palestras
mente um pecado. Atualmente, é
idade, sobretudo no Brasil, não é
mostram um pouco do que pude
impossível ser mulher e não se
simples. Todas as mensagens
apurar durante as entrevistas, e
deixar afetar pela cultura da
levam à crença de que a mulher
também observando mulheres
estética, da "eterna juventude",
madura deixa de ser mulher, ela
que me rodeiam. Tudo isso me
com metas absurdas. No Brasil,
fica invisível, não é mais vista
ajudou a constatar que nós, mu-
isso é ainda mais evidente, o
como mulher. É preciso muito
lheres, temos um "parentesco"
corpo vem em primeiro lugar: a
equilíbrio emocional para lidar
muito grande umas com as ou-
mulher brasileira "tem" de ser
com isso. Mas tentar brigar com
tras. Não importa a camada
gostosa. Na Europa, é diferente.
a idade é o pior dos mundos, é
física
Os
homens
europeus
SUPERE
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Entrevista
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Exclusiva uma guerra que não há como
se
Eu
mudanças não param. Essa
vencer, o que causa muita amar-
procuro colocá-lo sempre em
"nova" mulher ainda está muito
gura. E eu fujo da amargura
prática, por isso tento explorar o
longe de se conhecer. Estamos
como o diabo foge da cruz.
lado cômico e pitoresco das
no terreno das incógnitas. Eu
Jamais quero ser amarga.
situações com a intenção de, a
também ainda não decifrei tudo,
aprende
praticando.
partir disso, provocar reflexões.
mas acho o universo feminino
S.: Amargura, aliás, parece
O humor é um bom atalho para
fascinante, mais do que achava
realmente estar longe de você.
levar o público a refletir.
antes de escrever o livro.
Como consegue arrancar tantas gargalhadas do público,
S.: Esse público é exclusiva-
S.: O livro, assim como a
mesmo quando provoca?
mente feminino?
palestra, tem passagens e
L.F.: Eu sou muito ansiosa e
L.F.: Não. Geralmente, há mais
"tiradas" singulares, mas tam-
preo-cupada, não consigo relaxar
mulheres, como aconteceu no
bém provocativas, como essa
com facilidade, mas não sou
Salto em Negócios, mas também
história de sair de Bangu 1 e
amarga e nunca quero ser, não
há participação de homens, e
passar para Bangu 2. O que
abro mão do bom humor. Para
eles perguntam mais. Os homens
você quer dizer com isso?
mim, o mau humor é um defeito
andam desconsertados com a
L.F.: Que as mulheres continuam
gravíssimo. O mal humorado traz
mulher de hoje, não sabem ao
encarceradas. Essa é uma brin-
a fatura dele, de sua insatisfação
certo como lidar com ela e vêem,
cadeira que eu costumo fazer,
pessoal, para o outro pagar. Por
na palestra, uma chance de
para comparar a condição da
isso, valorizo tanto o bom humor.
decifrar, de compreender melhor
mulher hoje, com a realidade de
Dentro das adversidades, é pre-
quem somos. Mas não são ape-
alguns
ciso ser capaz de rir de si
nas eles, elas também estão
Principalmente em relação à
mesmo, dos seus problemas. E
confusas com as mudanças: o
ditadura
mais: acredito que bom humor
chão
mesmo que saímos de uma
está
"andando",
as
anos da
atrás.
magreza.
Acho
"Mulheres: por que será que elas..."? O livro da jornalista mineira Leila
Estão entre as perguntas que
Leila narra - com um texto leve
Ferreira abre cada capítulo completan-
dão a largada a cada capítulo, comple-
e espirituoso - histórias que coletou
do essa pergunta que está na capa. As
tando o questionamento da capa, "por
por meio de entrevistas. Ela conversou
histórias narradas por Leila são quase
que será que elas..."... acham que
com mais de 50 mulheres de todas as
tragicômicas. Alguns casos chegam a
beleza e magreza são sinônimos de feli-
classes, idades, etnias e profissões.
impressionar: parece que a gente está
cidade?
...precisam de vinte e seis
No livro, há situações hilárias em
se vendo naquela situação. Aliás, ao
tipos de xampu? ... sempre encontram
relação a vaidade, sexo, esoterismo,
longo do livro, isso acontece diversas
o que comprar? ... conhecem onze tons
consumo, trabalho, romances. As
vezes. Após ler o delicioso e muito bem
de azul? ... estão até gargarejando para
"aventuras" rendem muitas risadas
construído relato de Leila, é impossível
não envelhecer? ... enlouquecem com
(Ah! O capítulo sobre a ditadura da
não constatar que, nós mulheres,
sapatos
magreza!...) e falam um pouco de
somos realmente muito parecidas,
respostas, assim como os questiona-
cada
temos mesmo "um grande parentesco",
mentos, são reveladas com sutileza e
Acreditem, é pura diversão! Mas
como diria a autora.
um humor delicioso.
rende boas reflexões, e como!
20SUPERE
e
bolsas?
E
afins.
As
uma
de
nós,
mulheres.
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Foto: Arquivo
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prisão e passamos para outra. Se antes, nossas mães e avós não podiam ter apetite sexual; hoje, nós já não podemos é ter o outro apetite. Se a liberação sexual permitiu à mulher manifestar seus desejos sem culpa; a ditadura da magreza coibiu o prazer
de
podemos
saborear.
transar,
mas
Hoje não
podemos comer. A mudança foi só de cadeia, nós, mulheres, continuamos prisioneiras. S.: Esse aprisionamento é apenas em relação à estética, à magreza? Durante o Salto em Negócios, Leila provoca muitas gargalhadas
L.F.: Não. Com o excesso de demandas, o cansaço feminino de hoje em dia não é normal, e as mulheres aceitam isso com muita docilidade. Isso não é liberdade! Você tem de se matar para ser mãe, profissional, dona de casa, esposa e, ainda por cima, perfeita? Isso não é vida, é uma autoimolação.
A
cultura
prega
paciência, mas aceitar essa situação não dá. Temos de questionar, o tempo todo, essa cultura. Nós, mulheres, estamos aceitando uma realidade muito
“
aquém daquela que realmente
Ajudar é muito pouco, não basta.
merecemos. Precisamos, por
É preciso dividir mesmo.
Bom humor se aprende praticando, e eu procuro praticá-lo sempre.
exemplo, de um companheiro que saiba dividir. Ajudar não!
S.: Falando em dividir, no
”
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Exclusiva
Foto: Arquivo Pessoal
Entrevista
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"Leila Entrevista", você compartilhou muitas experiências. Como foi deixar o programa? L.F.: Mais ou menos como uma mãe que é obrigada a se separar do filho. É uma sensação de ruptura, de perda. Afinal, foram dez anos, mais de mil e seiscentas entrevistas, 13 séries internacionais. É uma história! Não foi fácil. Mas foi uma opção, recebi um convite [para assinar uma coluna na revista Marie Claire] e quis experimentar a novidade. No início, mesmo já morando em São Paulo, tentei conciliar e continuar com o programa aqui, mas foi ficando inviável e precisei fazer uma escolha. Como, no momento, estou querendo escrever cada vez mais, a efervescência cultural de São Paulo é importante, pois me dá muitos subsídios. Também quero investir
“
mais nas palestras, nesse caso,
S.: Você pensa em retomar o
visão, são 20 anos de sofri-
tenho de viajar muito, e fica mais
programa, mesmo em São
mento. Imagina, então, fazer
fácil fazer isso estando em São
Paulo?
TV na loucura que é a vida em
Paulo. Além disso, na revista,
L.F.: Acho muito difícil. Na ver-
São Paulo!
não tenho horários rígidos. Acho
dade, eu não tenho vontade
que, com a loucura que é aquela
fazer TV em São Paulo. Eu
S.: Aproveitando a deixa sobre
cidade, aquele trânsito, se eu
adoro televisão, mas fazer TV é
o programa, e retomando a
tivesse de cumprir um horário
um sofrimento, é uma fonte de
conversa sobre as mulheres de
fixo, eu não daria conta.
pequenos e constantes proble-
hoje, dessas quase duas mil
mas. Eu tenho 20 anos de tele-
entrevistas, que mulher (ou
As mulheres saíram de Bangu I e foram para Bangu II. Apenas trocaram de prisão: antes, não podiam ter apetite sexual, hoje, não podem ter apetite nenhum.
22SUPERE
”
supere 16:Layout 1
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mulheres) mais te sensibi-
um péssimo humor. Isabel, além
L.F.: Isabelle Allende disse que
lizaram ou marcaram?
de um senso de humor apu-
as mulheres a fascinam, que, em
L.F.: Houve muitas. É difícil
radíssimo, tem uma consistên-
todos os momentos - exceto na
escolher. Posso citar algumas
cia
cama -, elas são mais interes-
marcantes, como, por exemplo,
impressionante.
intelectual
e
emocional
santes do que os homens. Já Sá
a Isabel Allende [escritora chile-
Outra que me encantou
Luiza, em meio às dificuldades
na, sobrinha do ex-presidente do
demais é Sá Luiza Benzedeira,
da vida no Vale do Jequitinho-
Chile Salvador Allende, morto
de
do
nha, quando perguntei a ela (que
durante o golpe militar comanda-
Jequitinhonha. Uma mulher sim-
tinha mais de cem anos na
do pelo general Pinochet]. Ela
ples, vivendo na maior humil-
época) do que mais gostava na
não faz pose, não fala para
dade, mas com uma grandeza
vida, ela me respondeu: "Da vida
impressionar. É decepcionante
de alma e uma perspicácia com
eu rapo é tudo". Isso me encan-
quando o entrevistado não é
a vida encantadoras, admiráveis
tou muito, uma mulher pobre,
nada do que parece, quando, ao
mesmo. Uma verdadeira rainha.
com a saúde já bem frágil,
dar a entrevista, você percebe
Conversar com ela é como estar
"rapando tudo da vida", enquan-
que a pessoa está interpretando,
com
to
que você está conversando com
Guimarães Rosa.
Araçuaí,
um
no
Vale
personagem
de
um personagem; ou então que
muitas
mulheres,
em
condições bem melhores, preocupam-se com uma série de
S.: O que elas disseram que
futilidades e, sem perceber,
na mídia é falsa e a pessoa tem
você ressaltaria?
deixam de viver.
Foto: Arquivo ACMinas
aquela "simpatia" que aparece
Leila diz que usa o bom humor para provocar reflexões
SUPERE
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Antonio Carlos Teixeira da Silva
Palestrante do Evento SUPERE 2008
Artigo
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Você seria cliente
da sua loja? Hoje, estamos na Era do cliente eternamente insatisfeito. Para crescer,
.: Oferecer mais facilidades aos clientes
ou - no mínimo - sobreviver, esteja ligado nos anseios de seu cliente:
.: Reduzir os custos
"Não quero perder tempo"
.: Deixar sua loja mais atrativa
"Saiba quem eu sou"
.: Dar vantagens aos seus clientes
"Facilite a minha vida"
.: Conquistar novos clientes
"Ofereça o que eu quero"
.: Criar diferenciais competitivos
"Quero ser atendido por um vendedor bem qualificado" "Quero mais qualidade e pagar menos"
Comece treinando com os exercícios abaixo:
Para garantir a sua competitividade, crie maneiras de atender a
1.Pense em uma tarefa que você realiza
esses anseios dos clientes. Muita gente continua presa aos suces-
diariamente. De que maneiras você
sos do passado e desestimula novas idéias. Esse é o caminho
poderá simplificá-la?
mais curto para alguém desaparecer. Quer ver? Faça este teste
2.Durante uma hora, pense como se você
de memória: relembre de três lojas que já tiveram sucesso no pas-
fosse SEU cliente. Escreva tudo o que
sado e que desapareceram porque não se adequaram às novas
você observou. Identifique tudo o que
exigências do mercado.
pode ser alterado, simplificado, agregado, melhorado, para que você não seja
O segredo é descobrir o que o seu cliente quer antes mesmo que ele
apenas mais um lojista.
próprio saiba. Esse é um desafio à sua criatividade e à de sua equipe.
3.Cite 10 razões pelas quais você seria seu cliente. Se você não conseguir, cuidado!
Hoje, a premissa básica é fazer mais com menos. Busque novas alter-
Está na hora de você pensar diferente e ter
nativas, repense, faça melhor, mais rápido, mais economicamente.
novas idéias.
"Por que não pensei nisso antes?"
"Mas como posso criar diferenciais com-
Essa é uma definição bem-humorada de idéia. Pragmaticamente,
petitivos que sejam percebidos pelos
uma idéia não é nada mais nem menos do que uma nova combi-
meus clientes?" A esta altura você já deve
nação de velhos elementos.
estar com essa pergunta em mente.
Ter uma idéia é similar a você criar uma nova sobremesa ou um
Utilize a técnica de geração de idéias
novo prato. Pegue alguns ingredientes que já conhece, ou alguns
abaixo que apresento em minhas palestras
que recentemente descobriu, e combine-os de uma nova
e workshops:
Antonio Carlos
maneira. É simples. E nem precisa ser um gênio para fazer isso.
Teixeira da Silva
As pessoas comuns têm grandes idéias todos os dias.
conferencista
DE QUE MANEIRAS EU POSSO.............? Complete essa pergunta com o seu obje-
e consultor sobre
Com a sua criatividade bem treinada você poderá gerar inúmeras
tivo ou desafio. Cada resposta que você
Criatividade e
idéias para:
der a essa pergunta é uma nova idéia. Para
Inovação.
cada pergunta encontre pelo menos dez
www.pense
.: Aumentar a satisfação dos seus clientes
diferente.com.br
.: Melhorar o atendimento .: Motivar mais os seus funcionários
24SUPERE
respostas diferentes. DE QUE MANEIRAS EU POSSO ...............
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William Caldas k
COMPETÊNCIAS
Artigo
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As empresas entraram neste século com
O novo consumidor já faz suas cobranças e ignora as organizações que
desafios incríveis, e eles representarão nas
não as atendem. Os produtos e serviços de hoje não são consumidos
próximas décadas, avanços mais significativos
para satisfazer uma necessidade. Eles representam objetos de desejo
do que a soma de todas as conquistas dos
que estão enraizados em sonhos. Pergunte a uma mulher porque ela se
últimos 20 anos. Parece trágico, e é. A primeira
sujeita a usar sapatos de salto agulha por mais de dez horas seguidas,
atitude que irá diferenciar uma empresa bem-
sacrificando o conforto dos pés e a saúde da coluna. Ela responderá que
sucedida de uma prestes a fechar as portas
se sente poderosa e isso vale qualquer sacrifício. Pergunte a um homem
será a capacidade de envolver funcionários,
porque ele decide pagar juros de 10% ao mês para equipar o carro com
clientes e fornecedores em um clima diferente.
acessórios esportivos? Ele não dirá, mas deixará claro na satisfação com
Fazer a diferença na vida das pessoas! O que
que dirige o carro que está investindo em uma extensão de si mesmo.
Palestrante do Evento SUPERE 2008
das empresas no século XXII
antes era prerrogativa apenas para os artistas, tornou-se essencial para as empresas
Quer ver outra cobrança que vai bater na sua porta, mais dia menos dia?
inteligentes. Do funcionário menos graduado
É a do uso da tecnologia da porta para dentro. Sim, porque é muito
ao presidente da organização, todos deverão
comum vermos empresas investirem muito dinheiro na informatização
ser contagiados por uma nova onda de entu-
do atendimento ao cliente e no desenvolvimento de peças de comuni-
siasmo. A empresa deverá construir a cultura
cação maravilhosas para a publicidade de seus produtos, e se esque-
da paixão, se quiser se destacar no mercado.
cerem de investir na comunicação interna. Oras, se você depende de
O lucro estará cada vez mais associado à
sua equipe para garantir seu lucro, não deverá ser ela a primeira a ser
capacidade dessa empresa de provocar a feli-
lembrada na hora de usar as maravilhas tecnológicas? Aproveite e já
cidade em todos a sua volta. Não despreze o
marque o dia do enterro do velho refeitório... Comida bem feita, servida
gari que limpa sua calçada.
em pratos bons e em local arejado é o que sua equipe quer. Aposto que você não convidaria seu melhor cliente para almoçar naquilo.
Por mais que a universalização do entusiasmo exija ações amplas e que alcancem a todos -
Você também pode usar a tecnologia disponível para desenvolver o co-
sem distinção, o resultado de cada organiza-
nhecimento de sua equipe. Aliás, sem alimentá-los com boas infor-
ção dependerá da capacidade de enxergar os
mações, mantendo sempre liberdade para gerar os erros que antece-
detalhes. O discurso universal da qualidade
dem às grandes inovações, sua empresa será sempre a mesma. Sem
deverá ser substituído pelo respeito à individu-
nada de novo, nada de clientes satisfeitos, nada de clientes apaixonados.
alidade. Vai dar mais trabalho? Vai. Mas
Os desavisados até vêm, mas vão embora e não voltam. E ainda falam
ninguém quer ser apenas mais um no proces-
mal de você.
so. E isso vale tanto para as empresas quanto para os profissionais. Assim como as empre-
E já que eu toquei no assunto, vou aumentar a bronca. As empresas se
sas precisam de diferenciais para se garantir,
perguntam qual o momento mais apropriado para inovar. Certo? A
William Caldas
os profissionais também. Neste século, ser
minha experiência conta que elas quase sempre o fazem quando a linha
consultor e
igual aos outros é sinal de desvalorização. Seja
do faturamento - e do lucro, está despencando rumo ao Chuí. Pois a ati-
palestrante
você uma secretária, ou o diretor administrati-
tude deveria ser inversa. Quanto mais sucesso, mais investimentos.
site: www.
vo, busque diferenciais que garantam seu
Sabe por que a água corre para o mar? Por que lá tem muito mais água
williamcaldas.com
espaço. Uma dica: quanto maior for a sua
que em todos os rios juntos. Agora você entende por que algumas
capacidade de gerar soluções, mais valioso
grandes marcas conseguem ser líderes de mercado por tantos anos?
será seu passe no mercado.
Elas não ficam esperando as vacas emagrecerem para trocar de pasto. SUPERE
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A VOLTA por CIMA 26SUPERE
Foto: Erinei Lima
Capa
A empresária Beth Pimenta é um exemplo de perseverança e superação
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Generosa Gonçalves e Alessandra Costa
Empreender e manter o empreendimento são acontecimentos distintos. Alguns empreendedores, por inexperiência ou inadequação às regras do mercado, vêem seus sonhos desabar e, não raro, caem com eles. Há, entretanto, aqueles que, mesmo diante das adversidades, mantêm a fé e lutam até garantir o retorno da solidez. Nesses casos, de teimosa persistência, geralmente o resultado é coroado de satisfação e sucesso. Confira!
dure, nem bem que nunca se acabe". A sabedoria popular acerta, pelo menos quando se trata da vida de uma empresária que conheceu o sucesso e a dificuldade num espaço de tempo de
aproximadamente
duas
décadas. Elizabeth Pimenta, fundadora da franquia Água de Cheiro, emociona-se ao contar cada trecho dessa História. É ela
mesma quem recorre à frase cita- amostra do que estava por vir. A da acima para definir sua tra- "água de cheiro ou colônia da jetória. "Eu adoro os ditados po- terra", como a empresária define pulares e esse se encaixa bem na o seu produto, virou mais do que minha vida", justifica. objeto de desejo dos consumiA empresa de perfumaria dores. Não foram poucas as pescomeçou com uma loja de 17m2, soas que investiram em "lojas na Savassi, região Sul de Belo exclusivas" da Água de Cheiro. Horizonte. Em menos de um Beth Pimenta, como é conhecida, mês, a marca tornou-se um conta que, nessa época, ainda sucesso: foram mais de 20 mil não entendia o conceito de franfrascos vendidos. Pequena chising, mas já sabia como orga-
Foto: Generosa Gonçalves
"Não há mal que sempre
Passada a crise, hoje a “Água de Cheiro” é só alegria
SUPERE
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Capa
Hoje, Beth tem ainda mais motivos para sorrir
Foto: Erinei Lima
"De maneira geral, pode-se afirmar que três são os principais motivos que levam à situação de falência: má gestão agravada pela prática de "maquiagem de balanço", falta de conhecimento para gerenciar o próprio empreendimento, e a utilização de capital acima do possível e, muitas vezes, necessário, por meio de empréstimos." nizar e distribuir franquias. Em
dos, que começou nos anos 90,
setor empresarial. Os dados re-
1981, o projeto cresceu ainda
durante
Collor,
velam que o Brasil está entre os
mais e nasceu a Fábrica Nacional
aumentaram a concorrência no
países mais empreendedores do
de Perfumes, onde os produtos
setor. Em 2003, a Água de
mundo, mas a sobrevida das
passaram a ser produzidos. A
Cheiro entrou em concordata. As
empresas é baixa. Um estudo
Água de Cheiro dava passos lar-
lágrimas nos olhos não escon-
realizado pelo Instituto Brasileiro
gos e conquistava definitiva-
dem a emoção que essas lem-
de Geografia e Estatística (IBGE),
mente o mercado.
governo
branças trazem a Beth Pimenta.
entre 1997 e 2005, mostra que
Mas a curva desse gráfico
"Eu pensava: 'não posso que-
62,5% das empresas brasileiras
mudou de direção no início do
brar'. Tantos funcionários, tantas
estão estabelecidas no mercado
novo
empresa
lojas franqueadas, tanta gente
há menos de dez anos.
começou a ficar descapitalizada
que acreditou no meu sonho. Eu
Os negócios com 30 anos
após a compra de um terreno
sabia que não podia fracassar e
ou mais de idade representam
para abrigar a estrutura da com-
senti o peso da responsabili-
apenas 2,9% do total. Pouco
panhia. Mudanças no contexto
dade", conta a empresária.
mais da metade dos empreendi-
século.
A
econômico do País, como a abertura aos produtos importa-
28SUPERE
o
História
mentos constituídos no período
lamentavelmente recorrente no
Até
aí,
uma
pesquisado (51,6%) ainda con-
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tinuavam ativos. Números mais
País, 1500 funcionários e 350
plementa. A supervisora em
recentes,
do
Departamento
itens comercializados.
company, Eliane Torres Fialho,
Nacional
de
Registro
do
Os anos de angústia
com 12 anos de "casa", tem
Comércio (DNRC), dão conta de
ficaram para trás. Agora, não
opinião semelhante. "Foi muito
que, em 2007, 529.419 empre-
passam de recordações re-
difícil, mas a gente manteve a
sas foram criadas e 170.172
cheadas de emoção. E não ape-
auto-estima. A Beth passava
fecharam. Em Minas Gerais, a
nas para os proprietários. "Eu
isso para nós e, por isso, tiramos
tendência nacional se confirma.
sofri junto com eles, tive medo,
de letra", comemora.
Segundo informações da Junta
muita insegurança. Pensava nos
De acordo com Beth
Comercial
Gerais
mínimos detalhes, até em eco-
Pimenta, o apoio dos fun-
(Jucemg), de janeiro a julho de
de
Minas
nomizar um copo de plástico
cionários foi fundamental para a
2008, mais de 11 mil empresas
para tentar ajudar nesse proces-
retomada da empresa. "Isso me
foram extintas e cerca de 30 mil
so difícil", conta a gerente finan-
deu força. Eles acreditaram que
foram constituídas. No mesmo
ceira da empresa, Delma Maria
a gente ia vencer, não deixaram
período, em 2007, mais de 10
da Cunha, funcionária da Água
a peteca cair... foram muito mais
mil foram fechadas e quase 29
de Cheiro há 20 anos. "Mas
que funcionários!", relembra. A
mil se lançaram no mercado.
jamais deixei de acreditar", com-
"receita" desse sucesso, para a
Reviravolta A Água de Cheiro seria
Outra história de fé e sucesso Dificuldades fazem parte do currículo de qualquer empresa. Até mesmo daquelas
mais uma a aumentar a estatísti- estabelecidas no mercado há muitos anos. No caso das Indústrias Nardini, há um século. ca das empresas que fazem um A empresa, localizada em São Paulo, está entre as líderes no mercado nacional de rápido e trágico passeio pelo máquinas-ferramenta. Mas essa trajetória foi acompanhada de muitos desafios. Entre dezembro de 1996 e julho de 1997, a Nardini fechou as portas, e por pouco mundo dos negócios, não fosse a força e o otimismo inerentes à não chegou à falência. As dívidas somavam R$ 250 milhões e o futuro parecia trágico. personalidade da líder deste "Aproximadamente 1500 funcionários, que já estavam sem receber seus salários empreendimento. "Eu não acre- desde outubro de 1996, ficaram completamente sem rumo e sem esperança de uma dito no fracasso. O desafio me reabertura", conta o presidente da empresa, Renato Franchi, que assumiu a direção em dá coragem para seguir em abril de 1997. A rota da empresa foi alterada com a introfrente", sentencia Beth Pimenta. Seja pela fé na solução dução de estratégias de renovação técnica e dos problemas ou pela credibili- administrativas, além da incorporação de novas tecdade que adquiriu no mercado, o nologias à linha de produtos. Segundo Franchi, certo é que a empresária deu a metade do quadro de funcionários teve que ser volta por cima. Em outubro de demitida e houve um corte drástico nas despesas.
recuperou o ritmo de crescimen- estávamos produzindo a mesma quantidade de to que marcou a etapa anterior. máquinas que antes da paralisação", relembra o Hoje, a Água de Cheiro cresce presidente. uma média 28% ao ano. São Hoje, a Nardini tem 1200 funcionários e produz mais de 500 lojas em todo o 270 máquinas por mês. De 2006 para 2007, a empresa cresceu 24%. Para 2008, a expectativa de faturamento é de R$ 300 milhões.
Foto: Arquivo pessoal Gonçalves
2006, um grupo de investidores Pouco tempo depois, a empresa começou a dar os injetou recursos, e a empresa primeiros sinais de recuperação. "Em seis meses, já
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Capa
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A empresária ressalta que o apoio da equipe foi muito importante para a recuperação da empresa
empresária, combina ingredi-
meio de empréstimos. Além disso, a
entes simples e eficientes: fé,
dispensa da assessoria constante,
sensibilidade e flexibilidade. "É
principalmente jurídica, com o objeti-
preciso continuar tendo espe-
vo não só de orientar o empresário
rança, mas também aguçar a
na tomada de certas decisões, mas
sensibilidade para perceber o
também, e principalmente, de
que está em volta e a flexibilidade
procurar agregar considerável valor
para mudar de rumo ou parar.
ao seu negócio, é fator que contribui
Tem que ficar de olho nas despe-
para o insucesso do empreendi-
sas, e saber a hora de continuar
mento.
e a hora de parar", aconselha.
atualmente uma queda nos indi-
Entretanto,
percebe-se
cadores de falências, principalmente Foto: Erinei Lima
A voz de quem entende O advogado Flávio Vidigal
(que instituiu limite mínimo para soli-
tem uma bagagem de sete anos na
citação da falência, desestimulando
área do Direito Empresarial, com
assim a sua utilização inadequada e
foco em consultoria contratual. Na
favorecendo a reestruturação de
opinião de Vidigal, o monitoramento
empresas economicamente viáveis
efetivo, o processo constante de
que
análise e o questionamento das ativi-
momentâneas) e do crescimento da
dades e dados, a consultoria con-
atividade econômica, decorrente do
tratual e a adoção de um fluxo de
desempenho das exportações de
contratos
das
bens e serviços, e da alta do con-
providências a serem adotadas
sumo em razão da expansão do
desde a criação da empresa.
crédito e da redução da taxa de juros.
Seguindo Foto: Erinei Lima
em razão da Nova Lei de Falências
são
esses
algumas
passos,
passem
por
dificuldades
o
empreendedor corre menos riscos
Supere: Como, e em qual momento,
de ver sua empresa fechar. Confira
o empresário pode detectar que está
outras opiniões do especialista:
a caminho de "falência"? F.V: Existem modelos de previsão de
Supere: Na sua avaliação, por que o
falência (early warning), aplicados
número de empresas brasileiras que
principalmente em bancos, capazes
fecham as portas é tão alto?
de identificar os problemas e prever o
F.V: De maneira geral, pode-se afir-
futuro da instituição, a partir de indi-
mar que três são os principais
cadores que permitam verificar o grau
motivos que levam à situação de
de fragilidade da empresa. Diante
falência: má gestão agravada pela
disso, a empresa poderá, com calma,
prática de "maquiagem de balanço";
tentar reverter eventual situação des-
falta de conhecimento para geren-
favorável.
ciar o próprio empreendimento e a
Foto: Erinei Lima
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utilização de capital acima do possí-
Supere: O que fazer nesse
vel e muitas vezes necessário por
momento?
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F.V: Nesse momento, é imprescindível avaliar e mensurar a real extensão do problema, que muitas das vezes é maior do que se imagina, definir metas e prioridades, formar uma espécie de "comitê de crise" apto a traçar uma estratégia de ação como, por exemplo, eleição das dívidas que serão serão renegociadas etc. Supere: Existem ações preventivas?
Foto: Alessandra Costa
pagas em primeiro lugar, e as que
F.V: O monitoramento efetivo, o processo constante de análise e
consumo, relação com fun-
cação das formas alternativas de
questionamento das atividades e
cionários,
resolução de conflitos.
dados, a consultoria contratual e a
posse e propriedade, cobranças,
Além disso, um dos princi-
adoção de um fluxo de contratos
até mesmo no que importa a
pais custos que compõem a
são algumas das providências a
responsabilidade civil e a recente
planilha de qualquer empresa é o
serem adotadas desde a criação
lei de recuperação das empre-
pagamento
da empresa. Para evitar riscos,
sas. Assim é que a assessoria
dores/funcionários. Assim sendo,
deve-se estar atento ao desenvolvi-
desempenha inúmeros papéis e
o empresário deve-se ater às
mento de projetos com foco na
deve ter, necessariamente, uma
negociações coletivas com sindi-
prevenção, a partir de uma diferen-
visão abrangente da atividade
catos dos empregados, e uma
ciação no relacionamento com os
empresarial.
boa assessoria pode contribuir
discussões
sobre
dos
colabora-
clientes e fornecedores da empre-
Na consultoria contratual,
para obtenção de resultados exi-
sa, visando a melhoria da qualidade
por exemplo, o papel da assesso-
tosos que importam em econo-
de relacionamento com os clientes
ria jurídica é a discussão e a nego-
mia financeira. Por fim, não se
e fornecedores, a redução dos
ciação não só das discussões
pode perder de vista a atuação de
riscos de indenizações por respon-
jurídicas envolvidas, mas também
uma consultoria voltada para o
sabilidade civil, e, claro, boas idéias
da própria formatação do negó-
acompanhamento de fiscalização
para a melhoria do empreendimento.
cio, promovendo análise dos
referente a tributos administrados
riscos envolvidos em cada um
pela
Supere: Qual o papel da consulto-
deles, observando a legislação
Federal, INSS, Fazendas Estadual
ria empresarial nesse momento?
aplicável. Pode ser oportuno,
e Municipal, objetivando à adoção
F.V: São vários. O relacionamento
ainda, promover uma reanálise de
de medidas legais, a fim de
das empresas com seus clientes
todos os contratos atualmente
reduzir a carga tributária da
ou fornecedores envolve uma rede
existentes, verificando, principal-
empresa, além de oferecer asses-
complexa de questões jurídicas a
mente as cláusulas de adequação
soria em questões legais, bem
ser acompanhada por uma asses-
a normas específicas, de garan-
como orientação para a susten-
soria, que vai desde a relação de
tias, de responsabilidade, e apli-
tação de lançamentos contábeis.
Secretaria
Flávio Vidigal recomenda o monitoramento constante
da
Receita
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Gestão
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Liderança ainda que tardia
Será que todos aqueles que ocupam posições de chefia sabem mesmo liderar? Ser líder é a mesma coisa que ocupar um cargo de chefia? Qual é a diferença entre ter autoridade e ser autoritário? E o que tudo isso tem a ver com a sua empresa? Descubra aqui. Thaniara Carvalho
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"Mais de 75% dos profissio-
ceitos e treinamentos sobre liderança,
nais que pedem demissão o fazem
desenvolvimento e gestão de pes-
por causa da qualidade da liderança
soas serem velhos conhecidos do
de suas chefias imediatas e não por
ambiente corporativo, bons talentos
causa do conteúdo de seu trabalho."
acabam sendo perdidos em conflitos
Quem dá o diagnóstico é Soraya
como os impulsionados por comen-
Gervásio, consultora de Recursos
tários semelhantes ao citado por
Humanos (RH) que, há 27 anos, tra-
Soraya Gervásio. A perda de profis-
balha com desenvolvimento profis-
sionais de qualidade, é bom lembrar,
sional. Soraya indica alguns perso-
pode resultar em prejuízos que vão
nagens desse cenário em que o
além do RH. Maus líderes são um
despreparo dos líderes, e a falta de
desestímulo ao desempenho das
coerência entre o discurso e a prática,
equipes, e o trabalho feito com baixa
tem protagonizado a cena de desas-
motivação pode ser muito danoso
trosos relacionamentos no mundo
ao caixa da companhia.
corporativo.
Christiane
Costa,
admi-
"Numa reunião de empresas
nistradora de empresas e também
presenciei um fato interessante em
consultora, afirma se enquadrar den-
que o diretor disse: 'vocês devem
tro dos 75% de funcionários que
usar
senso!'
pediram demissão de seus chefes
Imediatamente um empregado com
em algum momento de suas car-
simplicidade perguntou: - 'Bom
reiras. "No meu caso, os meus va-
senso de quem?' (Ele queria saber se
lores éticos e profissionais se
era para pensar de acordo com sua
chocaram com os valores 'pratica-
cabeça ou com a cabeça do diretor).
dos', bem diferentes dos valores
Então, perguntei aos dois, o que seria
divulgados no momento da admis-
bom senso naquele problema que
são. Trabalhei em uma empresa em
estava sendo tratado. O funcionário
que tinha um excelente diretor até
deu a sua visão técnica, e o
que outro assumiu seu lugar. O
empresário brincou '- Se eu antecipar
sujeito conseguiu desmotivar e desin-
o que penso, perderei a chance de
tegrar um time de RH que era exce-
chamar a atenção deles'. E começou
lente! A pessoa não tinha nada a ver
a rir. Todos, naturalmente por sobre-
com a equipe, era orgulhosa e não se
vivência, também riram, uns para
relacionava bem com os emprega-
agradar e outros para não chorar",
dos. Eu fui embora mesmo e, com
conta Soraya.
isso, a área de Desenvolvimento ficou
mais
o
bom
Situações como essa teste-
à deriva, infelizmente", conta.
munhada pela consultora são comumente repetidas, ainda que de outras
Desafio
formas, no ambiente empresarial. Há,
A história de Christiane
no mercado, ocupando posições de
comumente se repete. Muitas
liderança, profissionais de todos os
empresas acabam perdendo bons
temperamentos e com as mais diver-
profissionais, por não dar a devida
sas motivações. E, apesar de os con-
importância à questão da liderança,
SUPERE
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Soraya aconselha a atrair e reter talentos
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sobretudo quando se trata de
gias dos gestores de RH tem sido,
pessoas é ser capaz de levá-las a
sucessão
de
justamente, a de atrair e, principal-
uma situação desejada, ou objetivo
chefias. Além da rapidez com que
ou
substituição
mente, reter talentos. "As empresas
muito melhor do que aquele no qual
as mudanças e inovações tecno-
têm tentado manter a coerência
elas se encontram. Por esse lado,
lógicas alteram a rotina das con-
entre suas políticas, procedimentos
concordo com o autor de 'O Monge
tratações, há o implacável transcor-
e práticas de gestão. Ou seja,
e o Executivo'. Ser líder é servir, é se
rer do tempo. Com o passar dos
cumprir o que foi combinado, a
doar por um propósito e atrair
anos, muitas companhias se vêem
começar pelas lideranças. Outro
seguidores com o mesmo objetivo",
obrigadas a substituir líderes e são
aspecto é permitir mais autonomia
esclarece. Segundo Samuel, um
desafiadas a encontrar sucessores
para as pessoas em seus cargos",
bom líder deve agir com coerência,
à altura.
ressalta a consultora.
integridade, ser exemplo e referencial.
Com isso, um dos grandes
Segundo James C. Hunter,
Nessa linha, um líder em
desafios dos comandantes das
consultor e autor de diversos livros
potencial deve ser formador de
organizações, hoje, é ter um grupo
sobre liderança, entre os quais está
pessoas, ter capacidade para
de líderes em potencial em seu
"O Monge e o Executivo", sua pu-
desenvolver novos líderes; ter
quadro de funcionários. São eles
blicação mais famosa, liderança é a
empatia, conhecendo-se a si
que, futuramente, poderão poupar
"habilidade de influenciar pessoas
próprio e aos outros; ser compe-
muita dor de cabeça. Segundo
para
estusiastica-
tente, buscando ser melhor a cada
Soraya Gervásio, uma das estraté-
mente, visando atingir os objetivos
dia e dando o melhor de si. Precisa,
identificados como sendo para o
ainda, ser capaz de trabalhar em
bem comum". Em seus livros,
equipe, conquistando compromis-
Hunter defende o modelo chamado
sos e tomando decisões de con-
de "liderança servidora", em que o
senso sempre que possível. Tais
líder é visto, sobretudo, como uma
características compõem um mix
pessoa que deixa de lado o desejo
de virtudes que, aliadas ao desejo
de poder, e serve, em vez de ser
de mostrar resultados, costumam
servido. Outra consideração impor-
fazer muita diferença na hora das
tante que Hunter faz diz respeito à
avaliações de desempenho, e tam-
compreensão equivocada do que-
bém nas respostas positivas para a
sito autoridade. O especialista
produtividade da empresa.
Foto: Arquivo Pessoal
Gestão
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trabalharem
ressalta que autoridade diz respeito à pessoa, ao seu caráter e à influên-
Talentos preciosos
cia que ela tem sobre seus lidera-
O fato é que, enquanto
dos. Já o autoritarismo está direta-
chefias inadequadas continuarem a
mente ligado ao exercício do
provocar a indesejável fatia de 75%
poder, e feito forma ditatorial. Ou
de demissões, esse tema conti-
seja, indivíduos autoritários po-
nuará na pauta de empresários e
dem ter poder, mas dificilmente
consultores, sobretudo daqueles
têm autoridade.
que querem vencer esse desafio.
Samuel Vaz, coordenador de
Nesse sentido, um ponto é consen-
RH e escritor de artigos sobre lide-
sual: há uma premente necessi-
rança, concorda com a definição
dade de desenvolver (e principal-
dada por James Hunter. "Liderar
mente manter) líderes capazes de
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Foto: Thaniara Carvalho
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corresponder às demandas das
padrão de exigências está bem
empresas.
mais elevado, como acentua
Mas essa não uma tarefa
Soraya Gervásio: "com a economia
fácil. Atualmente, a procura por ta-
aquecida e a exigência do mercado
lento na liderança tem deixado
mais rápida do que o tempo de
escassa a oferta do "bom líder", e
qualificação técnica e comporta-
os grupos empresariais têm deixa-
mental dos profissionais, há muitas
do evidente o valor desses talentos.
vagas em aberto nas empresas".
Hoje, são cada vez mais intensos a
Portanto, empresários e
busca e o desenvolvimento de
chefias devem ficar sempre antena-
recursos humanos de safra própria.
dos. O empresariado em relação à
Em um tempo não tão distante,
retenção dos talentos e ao investi-
essa demanda era preenchida com
mento naqueles que demonstram
muito menos cuidados, fazendo
potencial de liderança. Os ocupantes
uma oferta ao concorrente, por
de cargos de chefia, por outro lado,
exemplo: pagava-se mais e com-
devem se preocupar com seu cons-
prava-se o talento. Agora, é dife-
tante aperfeiçoamento profissional e
rente: o "bem" não está mais tão
também em desenvolver ou poten-
farto nas prateleiras, até porque o
cializar aquele mix de características
que fazem um bom líder. De acordo com
Fundação
Nacional
da
Qualidade (FNQ), o bom líder deve ter condições de assumir o papel de unificador da organização, tendo
Samuel admite que nem todos os profissionais tem perfil para liderar
"controle" global. Avalie se as chefias da sua empresa têm esse perfil. Para tanto,
Ser ou não ser
devem ser capazes de articular a
Quando o tema é o perfil do líder, há outra vertente que questiona: as pessoas
visão corporativa, incorporando-a
nascem ou não com o "dom" da liderança? Para Constantino Caporali, diretor da
ao negócio; de catalisar processos e
ACMinas e CEO do ThyssenKrupp Fördertechnik Latino Americana, a resposta é sim.
reter talentos, acelerando resulta-
Ele acredita que o verdadeiro líder não pode ser construído do dia para a noite. "A
dos; de promover e estimular inicia-
liderança é algo inato, não se fabrica. A questão está em detectar as pessoas que são
tivas, aproveitando idéias que exis-
líderes em potencial e lapidá-las, como se faz com um diamante bruto", enfatiza.
tem em diferentes setores da
Pela linha de raciocínio dele, os treinamentos de liderança devem ter, exclu-
empresa; de se empenhar para
sivamente, a função de aprimorar aqueles que já preenchem naturalmente os
aproximar os diferentes grupos,
requisitos da liderança. Caporali ressalta que a escolha do líder é feita mediante
estimulando relações de cooper-
uma convergência de indicações. "Dentro das empresas, as chefias sabem quem
ação e de confiança, e ampliando o
são os líderes natos, os que têm condições de liderança, assim como nas esco-
trabalho cooperativo das equipes. A
las, e desde a infância". O empresário atribui o fracasso de muitas gestões ao
avaliação pode (e deve) ser feita
despreparo de pessoas que são colocadas em funções que não poderiam
também por profissionais que ocu-
exercer. "Muitas empresas têm seus dirigentes mal sucedidos por confiarem na
pam posições de chefia, e precisa
aparência de eles serem aquilo que, na verdade, não são. Líderes fabricados em
ser constante. Aqueles que procu-
gabinetes não são líderes natos", assevera.
ram
se
auto-avaliar,
que
se
O consultor Samuel é cuidadoso ao falar sobre essa liderança inata, mas concor-
esforçam para superar limitações
da parcialmente com o empresário, reconhecendo que nem todos os profissionais
(que todos temos), que, nesse sen-
realmente conseguem se tornar líderes de fato. "Temos que tomar cuidado com a
tido, ouvem os seus liderados e cor-
propaganda enganosa, com fórmulas mágicas do tipo 'torne-se um líder de sucesso
rigem posturas, certamente, estão
em 12 lições'. Nem todos têm o perfil de liderança que as empresas precisam. Já vi
entre as preciosidades mais dis-
profissionais com excelente desempenho em resultados que, ao assumir posições de
putadas do mercado.
gestão, tornaram-se 'incompetentes'", pondera. SUPERE
37
Artigo
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Cláudio Haddad
Sucesso é? Muitas pessoas querem ter sucesso na vida, mas não têm em mente a
Palestrante do Evento SUPERE 2008
definição clara dessa palavra. E é justamente por causa disso que a maioria se frustra e o desejo do sucesso acaba em desilusão. O que é ter
Terceiro: Não tente alcançar o sucesso do
sucesso pra você?
outro. Conquiste seus próprios objetivos.
Para alguns talvez seja ter status, uma bela casa na praia, um carro
Quarto: Existem vários tipos de sucesso, não
importado, ser realizado profissionalmente, ter um sobrenome de peso.
só o profissional. Lembre-se que você deve
Para outros pode significar ter uma família feliz, ter filhos saudáveis, ter
ter sucesso na família, na saúde, no convívio
uma casa, muitos amigos. No dicionário Aurélio a definição é que se trata
social. O equilíbrio entre todas essas áreas é
de um acontecimento, uma ocorrência, resultado, que alcança grande
um sucesso. Descarte o que é impossível ou
êxito, popularidade
fora do seu alcance para não gerar frustração.
Entretanto, existem pessoas que desejam o sucesso dos outros, a
Quinto: O sucesso é compartilhado, não se
família dos outros, o carro importado do vizinho, o status do amigo e por
alcança sozinho e pode levar tempo. Se for
isso passam a vida somente perseguindo o sucesso e nunca o alcançan-
rápido, melhor. Porém não há mal nenhum
do. Sucesso é uma conseqüência, o resultado de algum acontecimen-
em alterar o prazo que você estipulou para
to, de alguma ação. Aquele que persegue o sucesso alheio estará em
ele.
busca de algo que não é seu. Está buscando o resultado e esquecendo-se da causa, isto é, o que o outro fez para merecer esse sucesso? No
Sexto: Cada um corre atrás do que lhe con-
final da contas, ele estará sempre desejando o que não tem.
vém. O sucesso é conseqüência de vários fatores, inclusive sorte. É você quem deve
Existe também o que eu chamo de sucesso imposto, ou sucesso obri-
mandar no seu sucesso. Não vá atrás das
gatório. É quando de alguma maneira somos obrigados a conquistar o
convenções, das regras impostas pelos ou-
sucesso que nossos pais, família, chefes desejam. Nesse caso, a
tros. Não se preocupe em conquistar o
definição de sucesso vem dos outros e não de nós mesmos.
sucesso que sua mulher, marido, pai ou chefe
O tal sucesso é uma conquista diária. É conseqüência. Resultado. A
está lhe cobrando. Não tente impor o seu
maioria das pessoas bem sucedidas revelou em uma recente pesquisa,
objetivo para os outros. Cada um tem o seu.
coach, palestrante
que só perceberam que tinham conquistado o sucesso algum tempo
Reconheça e valorize-se, mesmo que não
e diretor da
depois. Da mesma forma que um construtor não tem como edificar o últi-
tenha sido completo. Nem sempre aquele
Comuniks,
mo andar de um edifício sem considerar os andares de baixo, o suces-
que ganhou o Oscar foi o melhor.
empresa focada
so exige todo um processo muitas vezes com graus de dificuldades e
no desenvolvi-
algumas barreiras, mas para que você alcance o seu objetivo e não caia
Sétimo: Não sinta raiva quando alguém con-
em algumas armadilhas eu sugiro que você leve em conta os seguintes
seguir chegar lá. Ao contrário, torça pelo
pontos:
sucesso dos outros. Isso é bom, pois se ele
Claudio Haddad
mento pessoal e corporativo, e também autor do
conseguiu você também poderá.
livro "A arte de ser você".
Primeiro: Sucesso é uma conseqüência. Devemos chamá-lo de realização.
www.claudio
Não se almeja o sucesso e sim um objetivo. A realização de nosso objeti-
É importante perceber que o sucesso é uma
haddad.com.br
vo é o nosso sucesso. Trace um objetivo e se planeje para alcançá-los.
conquista passo a passo. Nunca menospreze
email:
as pequenas vitórias. Elas fazem parte da tra-
claudio@claudio haddad.com.br
38SUPERE
Segundo: Perceba que a sua vida é cheia de desafios e cada etapa ven-
jetória para a conquista de grandes objetivos.
cida já e considerada um sucesso. Para se chegar a um objetivo você
Independentemente da sua condição social,
deve traçar metas. Isso não significa que você tenha que se contentar
profissão ou formação escolar sempre existirá
com pouco, mas valorizar todo pequeno sucesso que já tenha tido.
algo a mais esperando por você. Acredite!
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Artigo
Conrado Navarro
Vamos falar de Por onde passo e com quem quer que eu fale
aspectos importantes, mas todos querem encontrar a fórmula para ficar
lá está o tabu. Falar de dinheiro de uma forma
rico. Um paradoxo intrigante, não acha? As milhões de maneiras de ficar
extrovertida, inteligente e subjetiva parece ser
rico são discutidas diariamente nos lugares onde há quem se interesse
proibido! Nas empresas, especialmente na
pelo assunto. Os autores que se aventuram a escrever livros sobre
relação entre líderes e liderados, a situação se
riqueza estão fazendo algo muito simples no seu dia-a-dia: falando sobre
agrava ainda mais. O principal questionamen-
dinheiro, sobre como chegaram lá.
Palestrante do Evento SUPERE 2008
DINHEIRO? to que surge é: você tem medo de expor parte de seus apuros ou sucessos financeiros,
Suas obras são comentários, opiniões e experiências por eles vividas,
temendo represália, chacota ou deboche?
que podem demonstrar como é relevante se importar com dinheiro e
Que tal se você pudesse ouvir uma dica sobre
querer aprender mais sobre ele. Os autores passam seu tempo freqüen-
investimento, acúmulo de patrimônio ou ferra-
tando seminários, eventos e relatam, ali, o que lhes parece ideal para
menta de gestão financeira direto de algum
despertar, em você, interesse no assunto. Será que os líderes de hoje
colega de trabalho? Situações assim só não
sabem (ou querem) fazer o mesmo com seus colaboradores diretos e
são freqüentes porque dinheiro parece ser
indiretos?
assunto apenas para especialistas e gerentes de banco. Não é verdade! Falar de dinheiro
Cabe desafiá-lo a ir além das sentenças e chavões da moda, além do
significa compartilhar suas experiências e criar
óbvio e mágico segredo destes mesmos livros. Seja como líder de uma
um canal aberto de discussão para também
família ou profissional, procure viver mais próximo do seu dinheiro e,
aprender.
assim, valorizar melhor as decisões que o envolvem. Aproveite melhor seu tempo e use-o para também disseminar oportunidades de colocar
Filtrar tudo aquilo que ouvimos e (ou) lemos é
as finanças no centro de uma discussão. Experimente desafiar seus
muito importante, claro, mas deixar de ouvir e
colegas e colaboradores a conversar sobre isso.
compartilhar é, seguramente, um erro. Aceitar a conclusão de que falar de dinheiro é um
Pergunte mais. Explique mais. Arrisque mais. Experimente mais. Tenha
tabu, geralmente é mais cômodo do que
uma opinião formada sobre planejamento financeiro, suas vantagens
investigar seus detalhes e alimentar dis-
para você e seus planos para o futuro. Conhecimento transformado em
cussões que envolvam questões financeiras.
estratégia é o resultado mais importante que devemos perseguir, se
consultor
Atitude, disciplina e comportamento são os
queremos dominar nosso dinheiro. Defenda seu ponto de vista com
financeiro,
caminhos que podem mudar esse cenário.
clareza, porém de forma receptiva e cordial.
Conrado Navarro
formado em computação,
Pense de outro jeito: se você tem vergonha de
Por fim, sugiro agendar um dia da semana para conversar com alguém
seu próprio conceito sobre o dinheiro, de sua
sobre investimentos, dinheiro e seu poder de realização. Chame um
em Finanças,
condição financeira ou de sua capacidade de
amigo que gosta do assunto e discutam um pouco sobre o cenário atual
mestrando pela
poupar, a ponto de não externá-los nem às
da economia, o que os bancos andam oferecendo, os juros, as compras
UNIFEI
pessoas mais próximas, está aceitando e
do mês, a inflação e os descontos. Faça o mesmo com seus colegas de
Sócio-fundador
incentivando o sentimento de impotência
trabalho.
do Dinheirama -
MBA Executivo
www.dinheira
diante do dinheiro que aparece (e desaparece)
ma.com
em suas mãos. A conseqüência será uma
Comece devagar. Crie e demonstre interesse através da leitura de per-
Email: navarro@
decisão de investimento insegura, pouco
iódicos, jornais, livros. Funciona mais ou menos assim: se você não sabe
dinheirama.com
embasada e com grandes chances de se
falar (e bem) de dinheiro ou compartilhar suas experiências financeiras,
mostrar inapropriada - em pouco tempo.
como poderá administrá-lo (e bem) ou estar disposto a aprender mais?
A verdade é que quase ninguém quer discutir
Vamos falar de dinheiro? SUPERE
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Atualidade
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INVESTIMENTOS Mercado brasileiro ganha a credibilidade dos investidores Luciana Sampaio
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Paulo Ângelo diz que o presente e o futuro do segmento representam o amadurecimento e a competitividade do País
Pesquisas de mercado
atual modelo, regido por legis-
apontam que o Brasil está se tor-
lação específica e com um sis-
nando um destino cada vez mais
tema de fiscalização estreito, que
seguro
garante
para
os
investidores
ao
investidor
infor-
estrangeiros. Prova disso é que
mações precisas sobre o mon-
eles são entre 70% e 80% dos
tante aplicado.
responsáveis pela movimentação Nova Era
um negócio que, além de registrar
As fraudes foram substi-
valorização espetacular nos últi-
tuídas pela transparência e pela
mos oito anos, conseguiu deixar
auto-regulamentação, caracterís-
para trás os calotes e abusos de
ticas que afetaram todos os
toda ordem para assumir uma
setores envolvidos no negócio.
postura profissional e, o que é
"Até o governo de Fernando
mais importante, séria.
Collor de Melo, o cheque era ao
Mesmo assim, muitas pes-
portador. Imagine o espaço que
soas ainda se mantêm afastadas
havia para a lavagem de dinheiro
desse investimento. Afinal, apagar
Foto: Arquivo Pessoal
do mercado de capitais nacional,
a má fama é infinitamente mais difícil do que construí-la.
Aos
poucos, essa visão está mudando e, o que é mais interessante, popularizando-se no Brasil, a exemplo do que já acontece em países da Europa e também nos Estados
“Pesquisas de mercado apontam que o Brasil está se tornando um destino cada vez mais seguro para os investidores estrangeiros”
Unidos, onde a população investe em ações de forma natural. Segundo Associação
o
presidente dos
Analistas
da e
Souza afirma que o sistema e a falta de comprometimento
bancário brasileiro atingiu um
das partes envolvidas", destacou
grau de profissionalismo nunca
o especialista.
antes visto e que a aplicação em
Profissionais de Investimento do
A profissionalização do
Mercado de Capitais de Minas
mercado de capitais começou aí
Gerais (Apimec-MG), Paulo Ânge-
e tem merecido a atenção dos
Daquela cena tradicional
lo Carvalho de Souza, o presente
presidentes da República desde
dos corretores que ganhavam a
e o futuro do segmento represen-
então. Itamar Franco, quando da
disputa "no grito", nada resta. A
tam o amadurecimento e a com-
formulação do Plano Real, garan-
negociação é eletrônica, com
petitividade do País. Em suma, o
tiu que a mudança de moeda
100% de segurança sobre a
passado está enterrado para sem-
não significaria a quebra ou sus-
operação.
pre. Casos de falências de bancos
pensão dos contratos feitos até
essa tendência, as corretoras
e corretoras que se diziam
então. E essa é a prática que foi
também se modernizaram para
"idôneas", e calotes clássicos - o
adotada também por Fernando
garantir
brasileiro foi vítima de inúmeros -
Henrique Cardoso e Luiz Inácio
processo, desde a aquisição das
são práticas que não cabem no
Lula da Silva. Paulo Ângelo de
ações até a entrega dos resulta-
ações obedece a parâmetros técnicos e confiáveis.
Para
a
acompanhar
credibilidade
do
SUPERE
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dos, tudo em tempo real ou em
valorização de 1.153% e as da
questão de horas apenas.
Vale, 1.091%. Se o montante
Com isso, além dos mega investidores, o mercado
tivesse ficado parado, não teria rendido mais que 154%.
de capitais brasileiro também abriu
espaço
os
nança corporativa que norteia a
minoritários, que estão sob a
gestão das empresas de capital
proteção da Câmara de Valores
aberto também é um ponto a
Imobiliários (CVM). Prova disso
favor do investimento. O presi-
aconteceu em 2000, quando os
dente
trabalhadores brasileiros pude-
ainda, que a maioria das organi-
ram aplicar um percentual do
zações que têm ações negoci-
seu Fundo de Garantia por
adas já está no nível avançado
Tempo de Serviço (FGTS) em
de governança, chamado Novo
ações, uma operação que teve
Mercado, o que continua atrain-
rentabilidade infinitamente maior
do a atenção dos investidores
do que o índice da poupança
internacionais, entre 70% e 80%
tradicional.
dos responsáveis pelos negó-
As
para
O conceito de gover-
ações
da
Petrobrás, por exemplo, tiveram
da
Apimec
explicou,
Foto: Arquivo Pessoal
Atualidade
Carlos Presoti ressalta que os clubes de investimento oferecem chance pequenos investidores
cios realizados. Superação A crise norte-americana, o alto preço do petróleo e das commodities, além do retorno da famigerada inflação, são os quatro fatores que explicam o atual momento de retração do mercado de capitais, caracterizado pelo aumento das vendas de ações no mercado de capitais brasileiro, pelos investidores externos, que já negociam com limite pré-definido para as perdas. "São gestores que têm fundos em seus países de origem e que toleram pouco as perdas dos países emergentes", enfatizou Paulo Ângelo. No entanto, o Brasil ainda é o destino mais atraente para esse público, visto que, das 500 maiores empresas de capital aberto da América Latina, 210 são brasileiras.
42SUPERE
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Segundo Souza, as organizações
que
conseguiram
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mercado financeiro se fortaleça
mercado de capitais é fato que
ainda mais no Brasil é o incentivo
ele acompanhou. Há 50 anos
sobreviver à crise da década de
à
do
atuando na área, Lage afirma que
1990 se tornaram mais consis-
brasileiro, que, durante muitas
o brasileiro tem despertado para
tentes. Por isso, o parque indus-
décadas, foi treinado para driblar
essa aplicação financeira como
trial brasileiro e as empresas de
a inflação, mas não para poupar
solução futura - para garantir a
negócios e serviços também são
a longo prazo. Segundo o presi-
faculdade dos filhos e até mesmo
muito competitivos. A expectati-
dente da Rui Lage Sociedade
a chegada à terceira idade. Por
va do mercado é de que a crise
Corretora de Títulos, Antônio
outro lado, o aumento da credibi-
seja controlada ainda neste
Carlos Lage, mesmo assim,
lidade do País no mercado inter-
semestre, o que é possível se o
ingressar no negócio requer orien-
no, e também no externo, tam-
Brasil souber se "descolar" do
tação. "Apesar do sobe e desce,
bém contribui para chamar a
momento negativo globalizado e
a bolsa continua sendo um inves-
atenção de grandes e pequenos
seguir o seu caminho de desen-
timento
a
investidores. Com uma con-
volvimento, como tem feito até
poupança. Se o País cresce, as
tribuição mensal de R$ 100, em
agora.
ações se valorizam", enfatizou.
60 anos, a pessoa pode chegar a
O que falta para que o
educação
melhor
financeira
do
que
A mudança de cultura do
um montante de R$ 800 mil.
Clubes de investimento Os clubes de investidores também estão ganhan-
porcionar a quem tem menos capital, a chance de
do espaço no mercado. Espécie de cooperativa ou
ingressar no mercado de capitais", ponderou. Há casos
sociedade de pequenos aplicadores, esses clubes são
de pessoas que não dispõem de montante para investir
ideais para indivíduos que estão iniciando investimentos
sozinhas e a abertura de grupos, com no mínimo três
no mercado de capitais. Pessoas que intencionam, a
participantes (clubes de investimentos devem ter entre 3
médio e longo prazo, fazer um "pé de meia", mas com
e 150 membros), é uma possibilidade a ser considerada.
uma rentabilidade superior à da poupança e à da renda
Qualquer pessoa pode participar do mercado de
fixa.
ações através de um Clube de Investimento. Grupos de No clube de investimento, cada cotista entra
amigos, ou de funcionários de uma mesma empresa, por
com uma aplicação inicial. Como numa poupança pro-
exemplo, podem se unir e organizar um clube. Outra
gramada, ele fará depósitos regulares, a fim de ampli-
vantagem, proveniente da diversificação de investimen-
ar seus recursos na aplicação. A maior vantagem do
tos dos clubes, é que há uma redução nos riscos típicos
Clube é oferecer aos pequenos acesso a investimen-
de investimentos na bolsa. Mas o receio sempre
tos disponíveis somente para grandes quantias. Além
aparece, principalmente nos períodos de turbulência do
disso, esse tipo de cooperação permite a diversifi-
mercado, aqueles momentos que garantem o suspense
cação do investimento, com ações de variadas empre-
do negócio.
sas, situação que não é possível ao pequeno aplicador individual.
A rentabilidade vai depender de tempo, ou seja, o sobe e desce das ações deve ser encarado como uma
O administrador de empresas, que se especiali-
das características dessa aplicação financeira que, sem
zou em Finanças, Carlos Eduardo Presoti Ivo, criou, em
dúvida, fica mais segura, se o interessado, desde o iní-
2003, o clube "Black Stone", e garante que o aumento da
cio, se conscientizar de que aquele valor aplicado não
procura tem acontecido continuamente. "A idéia é pro-
deve fazer falta nos próximos cinco anos, pelo menos.
SUPERE
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Marcelo Ortega
Palestrante do Evento SUPERE 2008
Artigo
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O Código Genético da Venda Transformando vendedores comuns em Gigantes. A mais importante descoberta em uma venda é aquilo que realmente faz
comprar carros por motivos completamente
o cliente decidir comprar. Pode parecer estranho, mas poucos vende-
dife-rentes. Para uma delas pode ser uma
dores sabem desvendar o que chamo de DNA da venda, alusivamente o
questão de sobrevivência, ou seja, necessita
código genético do cliente. Cada pessoa, ou empresa, tem um motivo de
para trabalhar; e para outra pode ser uma
compra diferente, especialmente porque se refere ao lado invisível da
questão de reconhecimento, status ou satis-
venda. Para mim, é o que difere um vendedor de um "tirador de pedidos".
fação pessoal. É preciso ir mais além, porque
Não é suficiente apenas saber qual produto ou serviço pode atender a
nossos clientes (empresas ou consumidores)
necessidade de seu cliente, ou ainda, ter bom prazo, preço, qualidade e
são pessoas e têm desejos diferentes, em
dar alguma vantagem. Porque nada disso importa mais ao potencial
momentos diferentes. Cada desejo não nos
cliente do que o retorno ou a recompensa que seu produto ou serviço
é mostrado, se não soubermos fazer as per-
trará para a vida dele (a) no campo pessoal ou na empresa. Abraham
guntas certas. Perguntar é a maior habilidade
Maslow, importante psiquiatra que desenvolveu a pirâmide das necessi-
do vendedor, e a única forma de descobrir o
dades, explica que todo ser humano está sempre motivado a atender
DNA da venda. Muitos vendedores sentem-
respectivamente às questões:
se inseguros em perguntar demais e, por
1. Sobrevivência/ Necessidades básicas;
essa razão, acreditam que é melhor ser um
2. Aquisição/Segurança;
profissional adivinho, que deduz respostas, e
3. Família /Pertencimento/Lado Social;
normalmente erra. Quem supõe, corre o
4. Reconhecimento/Status;
risco de errar e, geralmente, perde muitas
5. Auto-realização/Satisfação Pessoal ou Profissional.
vendas por isso. Não se trata de fazer um interrogatório insistente e que incomode o
Quando aplicamos os conceitos de Maslow em vendas, podemos com-
cliente. O correto é perguntar de forma
preender completamente o DNA para cada cliente e sua importância no
inteligente, numa sequência adequada, e eu
processo de vendas. Um cliente compra por um desses motivos, por
posso lhe garantir que o cliente irá gostar de
exemplo: imagine um consumidor comprando um par de sapatos para
responder. Você gosta quando o médico
trabalhar, é o primeiro emprego e se trata de um jovem rapaz. Esse par
investiga antes de diagnosticar, certo? Por
de sapatos significa para ele "sobrevivência", pois precisa dele para traba-
isso mesmo é que será fundamental não
lidera e treina
lhar e provavelmente um par de sapatos lhe basta. Gosto de brincar que
arriscar e evitar suposições e pré-julgamen-
equipes de
se o consumidor for uma mulher, seria bem diferente, não acha? Afinal a
tos. A melhor saída é saber como perguntar,
vendas,
maio-ria das mulheres gosta muito de sapatos, por questão de satisfação
praticando uma seqüência eficaz para inves-
especializado em
pessoal, segurança, status. Mais um exemplo: quando alguém te pede
tigar aquilo de que o cliente necessita. São 4
uma proposta e negocia com você, o comprador, com certeza, mostra a
passos de perguntas:
seu chefe o bom desconto que ele conseguiu e logo espera obter
1. Definir a situação atual do cliente
Strategic Selling.
"Reconhecimento". Por que negociar um "precinho" ou um "prazão"?
2. Definir a situação desejada (o que ele quer)
www.marcelo
Você pode mostrar a ele outros pontos que lhe tragam tal
3. Descobrir as barreiras que o impeçam de
ortega.com
"Reconhecimento". Afinal, seu produto/serviço é bom e merece valor.
comprar algo de valor
Email:
"Clientes não compram carros, apartamentos, roupas, crédito
4. Determinar qual o retorno e recompensa
bancário, seguros, treinamentos, computadores ou qualquer outro
maior que ele terá após a compra.
produto. Eles compram aquilo que seu produto ou serviço propor-
Pratique perguntas, desvende o DNA dos
ciona para eles"
seus clientes e torne-se um Gigante das
Se observarmos exemplos do nosso dia-a-dia, duas pessoas podem
Vendas. Muito $ucesso em Venda$!
Marcelo Ortega Palestrante e Consultor,
Vendas e Marketing, Proactive e
ortega@marcelo ortega.com
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Rodrigo Cardoso
Gestão de pessoas
Artigo
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Você já parou para pensar de que são
torna-se persistente, mas não para um minuto para avaliar,
feitas as empresas?
de maneira lógica, se está no caminho certo, se está em
Palestrante do Evento SUPERE 2008
Motivação: pura emoção ou ciência
poder dos recursos mais apropriados para os desafios proSão feitas de pessoas e de equipes!
postos. Invariavelmente, perde-se tempo, gera-se estresse
Sem equipes motivadas e competentes
desnecessário e produz-se pouco ou nenhum resultado
não adianta ter os melhores sistemas de
prático. Pelo menos resultados práticos constantes. A
informática, a melhor estrutura física, até
empresa vira uma verdadeira montanha russa. Um susto a
mesmo o melhor produto. Sem pessoas
cada curva.
motivadas perde-se o maior recurso, perde-se a maior ferramenta competiti-
A pior coisa que pode acontecer numa empresa é a sín-
va, a ação consistente e direcionada na
drome do incompetente motivado. Profissionais afetados por
busca de resultados práticos e reais!
essa epidemia são capazes de comprometer todo um plano
Você sabia que praticamente nove a
de trabalho e arrasar com as expectativas do negócio.
cada dez funcionários são demitidos das organizações por causa de proble-
É fundamental que qualquer processo motivacional, seja
mas comportamentais e de atitude e
acompanhado pela lógica, racionalidade e por estratégias
não pela sua capacidade técnica e seu
muito bem estruturadas. Estamos falando de ciência.
currículo?
Estamos falando de métodos, de organização, de ferramentas de suporte inovadoras e da capacidade de desenvolver e
Você percebe como motivar equipes
implementar ações estruturadas e focadas no objetivo esta-
torna-se absolutamente primordial e
belecido para a empresa. Quando a emoção e a lógica tra-
necessário? Não é mais um luxo de
balham em conjunto, os resultados das equipes são extra-
poucos e sim um fator determinante
ordinários e são obtidos com muito menos esforço.
para a sobrevivência de muitos.
Rodrigo Cardoso Palestrante
O domínio de técnicas empresariais cientificas é tão impor-
Comportamental,
Mas, afinal: Motivação de Equipe é pura
tante quanto a paixão na determinação de resultados cres-
Especialista em
emoção ou ciência?
centes. Uma não deve existir sem a outra. Elas se comple-
Resultados em
mentam e produzem o que mais se espera dos negócios: A resposta correta é: Ambos! Apenas a emoção sem a ciência, ape-
LUCROS maiores a cada dia.
Grandes Empresas, Engenheiro e com Pós-graduação
nas a motivação sem ferramentas chega
em Psicologia,
a ser perigosa e volátil e os resultados
Treinado nos EUA
podem ser desastrosos. Infelizmente,
e Austrália em
muitas empresas, ainda hoje, aceitam
Neuroassociação.
submeter suas equipes a
treinamen-
tos do tipo: "vamos lá". "Não desista".
www.rodrigo cardoso.com.br Email:
"Temos que morder". Como se os
Rodrigo@rodrigo
profissionais fossem movidos apenas
cardoso.com.br
por instinto. A Equipe fica motivada,
SUPERE
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Negรณcios
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Evento
SUPERE Dinorรก Oliveira
2008
Aproxima-se a data de mais um encontro de ricas trocas, aperfeiรงoamento e bons negรณcios para os empresรกrios das Minas Gerais.
46SUPERE
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Dinorá Oliveira
Empreendedorismo, marketing, liderança, negociação, vendas, gestão de pessoas, branding, finanças; além de muita interação; troca de idéias e experiências; e ampliação da rede de contatos. Essas são algumas das bagagens que vão abastecer os empresários no próximo evento SUPERE, que, pelo quinto ano consecutivo, traz a Minas Gerais o que há de melhor no universo dos negócios. Neste ano, essa convergência de saberes, talentos e oportunidades será realizada nos dias 29 e 30 de setembro (segunda e terça), no Expominas, em Belo Horizonte. Desde 2003, a Associação Comercial de Minas (ACMinas) organiza esse encontro singular, que traz para os empreendedores mineiros o que há de mais novo e interessante em gestão empresarial. Em suas cinco edições, o evento SUPERE já surpreendeu positivamente milhares de participantes, que testemunharam cases de sucesso, além de acompanhar palestras proferidas por especialistas de renome nos âmbitos nacional e internacional. Entre os nomes que já abrilhantaram o SUPERE, podemos citar Stephen Kanitz, James Hunter, Amir Klink, Max Gehringer, Melinda Davis, Roberto Duailibi, Içami Tiba e Bernardinho. Nesta edição 2008, estão entre os convidados: o Maestro João Carlos Martins; o consultor de carreiras Blaine Lee e o empresário Maurício de Sousa. Eles serão os palestrantes magnos do evento, que terá, ainda, inúmeras outras palestras. Todas ministradas por especialistas altamente capacitados. Nos artigos publicados nesta edição da revista, alguns dos palestrantes do SUPERE 2008 dão uma pequena mostra de seus conhecimentos. Além das palestras, o evento terá "Feira de Negócios" e "Praça de Convivência. Confira a programação. Informações e Inscrições: www.supereacminas.com.br ou pelo telefone: (31) 3048.9516
SUPERE
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Artigo
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Diego Berro
Fale menos e VENDA MAIS "Só se vê bem com o coração; o essencial é invisível aos olhos"
Palestrante do Evento SUPERE 2008
(Saint-Exupéry, no livro O Pequeno Príncipe)
A melhor maneira de envolver o cliente, e fazê-lo se sentir compreendido, é mostrar
Muitos vendedores acreditam que o bom profissional de vendas é
interesse em satisfazer suas necessidades,
aquele que fala muito, usando de todas as técnicas de persuasão para
através da habilidade de ouvir. Muitas vezes,
convencer o cliente. Os vendedores que agem assim não conseguem
"ouvimos" o cliente com a atenção voltada
criar um vínculo baseado na segurança, honestidade e transparência,
principalmente para nós e não para a outra
pois seu desejo de manipular gera receio, desconfiança e um relaciona-
pessoa. Não prestamos atenção nas
mento superficial com o cliente. Para que os vendedores se desvenci-
palavras, no tom da voz, na aceleração ou
lhem do estigma "bom de papo", é essencial a diferenciação do falar
não das palavras, tampouco no significado
bem x falar muito. De acordo com Roberta Medeiros, fonoaudióloga
dessas ações. Não prestamos atenção nas
especialista em comunicação empresarial, falar bem significa com-
palavras nem na mensagem do cliente; ou
preender as expectativas do cliente, saber escolher palavras e aborda-
ouvimos as palavras, mas não entendemos o
gens apropriadas ao contexto e ao interlocutor, buscando ser objetivo,
seu sentido mais profundo. Quando ouvimos
coerente e coeso. Assim, tenha certeza, a comunicação vai ser eficaz e
de forma superficial, tendemos a deixar as
gerar compreensão mútua e empatia.
pessoas com raiva, porque elas percebem que não estão sendo ouvidas e que seus sen-
Empatia deriva da palavra grega EMPATHÉIA, que significa entrar no
timentos não estão sendo compreendidos.
sentimento. Portanto, EMPATIA é a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, procurando entender suas necessidades, seus anseios
A situação piora quando se interrompe a fala
e sentimentos. É fundamental compreender que cada ser humano tem
do cliente, demonstrando ansiedade em
uma percepção única do mundo, influenciada por suas interpretações,
expor idéias. Assim, o vendedor, imediata-
sensações, preferências, valores, crenças e critérios, baseados em sua
mente, passa a imagem de que suas idéias
experiência de vida. No momento em que compreendemos essa
são mais importantes do que as do cliente, e
relação de subjetividade, passamos a ter mais clara a importância de
de que não está interessado no que ele
Diego Berro
sermos empáticos com os clientes, procurando compreender o que se
pensa, nem ao menos em lhe satisfazer as
Máster Practitioner
passa na cabeça deles, suas necessidades e expectativas, e como
necessidades. Interromper a fala vai gerar
em Programação
atendê-las da melhor maneira possível, com ética e responsabilidade.
uma antipatia imediata. É preciso estar total-
Neurolinguística (PNL) e graduando
mente envolvido no processo de comuniMuitos vendedores, ao falar mais do que ouvem, acabam expondo em
cação, ouvindo atentamente e buscando se
Empresarial.
demasia suas opiniões pessoais, em vez de ouvir mais o cliente, para
colocar no lugar do outro. Quando ouvimos
Palestrante com
poder entrar em sua realidade e satisfazer as suas necessidades. Em
atentamente, não tentamos avaliar a outra
foco em treina-
muitos momentos, eles se esquecem de que suas preferências podem
pessoa, mas sim elevar nossos pensamen-
mento em vendas
ser opostas às do cliente. Quando o vendedor apenas fala e não ouve,
tos e sentimentos para dar toda atenção a
há uma exposição exagerada de suas opiniões, deixando cada vez mais
ela. Assim, ao sentir-se compreendido, o
distante a satisfação e fidelização do cliente. Portanto, tenha em mente
cliente tende a confiar no vendedor, esta-
trabalho e
que a comunicação do vendedor deve se adequar à do cliente, conforme
belecendo rapport (empatia, confiança e
qualidade de vida.
as necessidades dele. Para sermos empáticos, precisamos ser
credibilidade), fazendo com que, após esse
www.diegoberro.
humildes, a ponto de deixar de lado nossos preconceitos e preferências,
acompanhamento, o cliente fique sublinar-
com.br
evitando julgar o outro a partir de nossas referências e valores. Não basta
mente mais susceptível a aceitar uma su-
conhecer bem o produto ou serviço. O mais importante é demonstrar
gestão do vendedor e mais aberto em seguir
interesse genuíno em relação às necessidades dos clientes e atendê-las.
os seus conselhos.
em Gestão
com técnicas de PNL, relações humanas no
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Artigo
Sérgio Gomes
O segredo das equipes Com a evolução do ambiente de negó-
visão ampla, ele enxerga além de resultados e tem claro que
cios e o aumento da competitividade
é dele a missão de motivar, inspirar e envolver sua Equipe em
global, surge, cada vez mais, a necessi-
um objetivo comum. A grande sacada do líder está em saber
dade de fortalecer aspectos estruturais
enxergar individualmente os membros de sua Equipe, levan-
de interação na expectativa de alta per-
do em consideração os perfis comportamentais e respeitan-
formance. Geradoras de resultados
do os limites de cada um. O autoconhecimento é uma ca-
extraordinários, as "Equipes de Alta
racterística extremamente importante para os membros da
Performance" fazem a diferença através
Equipe, afinal através dele será identificado se os valores,
de sua sinergia e entrosamento.
crenças, visão e missão individual estão alinhados ao objeti-
Palestrante do Evento SUPERE 2008
de alta performance
vo pelo qual estão engajados. Nos dias atuais, para preservar sua existência e participação no mercado,
O que diferencia um grupo de pessoas de uma Equipe de
as organizações têm realizado muitas
Alta Performance? Uma Equipe de Alta Performance possui
alterações em seus quadros de estrutu-
definição clara do objetivo a ser alcançado, e trata-se de um
ra organizacional. A nova cultura de
desafio tão forte a ponto de virar um sonho, uma paixão do
incentivo horizontal emprega o trabalho
grupo. Nessa Equipe, a diversidade de perfis e de experiên-
em Equipe e diminui níveis hierárquicos,
cias é muito grande, em relação às outras "Equipes media-
motivando seus colaboradores e com-
nas". Existe também a prática muito forte do feedback aber-
prometendo-os com os resultados do
to e honesto entre os integrantes da Equipe. Através dessa
grupo. Em razão disso, o mercado pas-
ferramenta, os integrantes da Equipe de Alta Performance
sou a buscar profissionais cujas carac-
conseguem atingir a melhoria constante.
terísticas pessoais incluam a facilidade de relacionamento interpessoal e de
E qual o papel do Líder na formação de Equipes de Alta
exercer atividades em grupo. Não basta
Performance? Compartilhar a Missão, Visão e os Valores da
contratar talentos, eles precisam atuar
Equipe. Em várias empresas, esse tripé só é dividido com a
em sinergia.
cúpula da organização, deixando o restante da empresa sem
Coach de
rumo. Outra característica muito importante é a presença do
executivos,
Paralelamente a esse processo de con-
Empowerment, onde os integrantes dessa Equipe trazem
especialista em
tratação, as empresas têm buscado
sua inteligência para o trabalho e usam seu conhecimento,
transformar grupos de profissionais que
experiência e motivação para criar resultados saudáveis.
trabalham individualmente em uma
Sérgio Gomes atua como
treinamentos comportamentais nas áreas de Liderança.
única e grande Equipe de alta perfor-
Com relação ao relacionamento interpessoal, temos uma
Formado em
mance. Mas há muito a se saber sobre
característica muito importante que é a confiança. Existem
Administração de
a construção de uma Equipe vencedora.
quatro elementos necessários para que exista a confiança
Empresas pela ESPM e MBA em
É preciso transformar um grupo de tra-
em
balho em um time altamente sincroniza-
Receptividade/Aceitação, Clareza/Sinceridade. Junto com a
do, e esse processo não é fácil e nem
confiança nasce a interdependência, onde cada pessoa,
sergio@
simples.
além de se preocupar com o seu resultado, passa a se pre-
crescimentum.
ocupar com o resultado de todos. Onde o propósito final é
com.br
O líder dos tempos atuais possui uma
uma
Equipe:
Credibilidade,
Coerência,
Gestão Empresarial.
único, ou seja, da Equipe. SUPERE
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Destaque
O frio que gera lucros e cria empregos Com mais de mil fábricas, Jacutinga responde por 25% da produção nacional de malhas e gera cerca de 12 mil empregos. Ao lado de outros municípios do Sul de Minas, a cidade lança a moda que aquece o inverno de muitos brasileiros e até de 52SUPERE
estrangeiros.
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Foto: DivulgaçãoFest Malhas
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Selma Tomé
Conhecida
a
que "na cidade só fica desem-
Capital Nacional das Malhas,
pregado quem quer", pois a
Jacutinga, no Sul de Minas
qualidade, a beleza e a pontuali-
Gerais, responde por grande
dade na entrega dos produtos já
parte do volume de malhas fabri-
se tornaram marcas registradas
cado no País. O clima frio e as
e cartão de visita das empresas.
paisagens deslumbrantes com-
"Nossa cidade é pólo referencial
puseram o cenário onde se
de malhas em todo o País, ofere-
desenvolveu a arte do tricô. E o
cendo aos clientes, sejam eles,
que começou como uma pro-
turistas, empresários ou lojistas,
dução artesanal se transformou
o melhor em matéria-prima,
no que, hoje, representa um dos
modelos, diversidade e preço.
mais importantes centros de
Todos esses diferenciais consoli-
malharia
de
como
Brasil.
dam a tradição da cidade de
Segundo o Instituto Brasileiro de
todo
o
pólo da beleza e das malhas, o
Geografia e Estatística (IBGE),
que ajuda a impulsionar as ven-
negócios cresceram, e a História
pelo menos 25% da produção
das, ano após ano", acrescenta
se repete a cada geração, pois o
nacional vêm do município, que,
José.
"negócio" passa de pai para filho.
ao lado de Monte Sião e Ouro
Jacutinga é uma das
Fino formam o Circuito das
maiores
Malhas.
máquinas e linhas de tricô no
Com mais de mil fábricas
consumidoras
de
"A maioria das empresas são familiares. Todos trabalham juntos", conta José.
Brasil. Essa História começou
A projeção de crescimen-
cidade,
por volta dos anos 30, quando as
to é sempre maior a cada ano
Jacutinga produz, em média,
mulheres, que ainda não iam
que passa, pois a expansão do
dois milhões de peças por mês,
para o mercado de trabalho, fazi-
mercado é incalculável. A estima-
movimentando um setor que
am as peças em casa e de forma
tiva de crescimento nas vendas
gera diretamente 8 mil empregos
artesanal. Os pedidos cresceram
de 2008, em relação a 2007,
diretos e outros 4 mil indiretos.
e as famílias então perceberam
bate na casa dos 50%. E o mer-
Em alta estação, as fábricas pro-
que havia um excelente negócio
cado
duzem 24 horas, atendendo
em vista. Começaram a se
empresários a oportunidade de
clientes, no atacado e no varejo,
profissionalizar e chegaram às
mostrar nossa moda mundo
estabelecidas
na
Desfile Fest Malhas 2008
cria
para
muitos
de todas as partes do Brasil. Uma estimativa da Associação Comercial,
Industrial
e
Agropecuária de Jacutinga apon-
“Hoje, Jacutinga representa um dos mais importantes centros de malharia de todo o Brasil.”
ta um crescimento de cerca de 20% de novos empregos, em 2007 e no primeiro semestre de
primeiras máquinas. Hoje, as
afora. As exportações também
2008.
fábricas têm equipamentos de
estão em franco crescimento e
José Geraldo dos Santos,
altíssima tecnologia, que geram
são feitas, por meio de consór-
que é Coordenador de Projetos e
produtos em grande escala e
cio, para Austrália, Costa Rica e
eventos da Associação, afirma
com qualidade e beleza. Os
França entre outros países.
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Destaque
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Os negócios começam em família O vice-presidente da associação de Marketing de Jacutinga,
novas oportunidades de emprego. Isso é gratificante", afirma Nóbile.
Nóbile Caramel Junior, conta que iniciou como vendedor de malhas aos 16 anos, logo em seguida, comprou uma máquina para prestar serviços aos atacadistas. "A partir daí, foi questão de tempo para a primeira loja ser aberta", lembra. Segundo o empresário, apenas a mãe o ajudava quando começou. Os negócios foram mantidos em família e cresceram.
O empresário explica que o
Hoje em dia, a produção é feita em
ponto alto da produção ocorre
grande escala, em uma sofisticada
com o inverno, que representa
2009, pois a produção de 2008 já
e moderna fábrica, em Jacutinga,
65% do faturamento, as criações
está em promoção. "Começamos
que abastece quatro lojas do grupo
prima-vera/verão
representam
a pensar nossa coleção de inverno
na cidade, além de Monte Sião e
35%. "Vivemos em um país tropi-
de 2009 já em janeiro, pois esse é
São Paulo. A empresa tem 72 fun-
cal, e ainda não há grandes novi-
o nosso carro chefe", afirma Nóbile.
cionários diretos e 16 indiretos.
dades e inovações em termos de
O circuito das malhas ofe-
"Comecei a trabalhar com minha
matéria-prima para a produção de
rece variadas opções, com produ-
mãe e, hoje, tenho ao meu lado
malhas de verão. Mesmo assim,
tos dos mais simples aos mais
minha esposa. Eu sinto orgulho do
temos belíssimas coleções", diz.
sofisticados atendendo a todos os
Fotos: DivulgaçãoFest Malhas
Estandes movimentados no Fest Malhas 2008 e, ao lado, uma das linhas de produção de Jacutinga
54SUPERE
que criamos, pois com nosso trabalho
representamos
O período de entressafra é
gostos. Nas vitrines, há variedades
nosso
momento de buscar novas tec-
de blusas, casacos, saias, vestidos,
município em nível nacional, aju-
nologias e criar novas coleções.
calças; e ainda toda a linha de
damos no crescimento econômico
Nessa época, a preocupação já
acessórios,
da cidade e também criamos
começa a ser com o inverno de
colares, cintos, boinas e outros.
como
bolsas,
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Livros
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Indicações Economia de Empresas: Gestão Econômica de Negócios Israel Brunstein Atlas Editora R$ 38 O livro analisa o contexto das atividades empresariais dentro da área da Economia de Empresas, destacando o Sistema de Custeio Direto, que é adaptado como um Modelo Econômico Descritivo de Sistemas. Modelo que pretende representar o modo de gerar Receitas, pagar Despesas e apresentar Resultado, constituindo uma descrição da estrutura econômica. A obra possui oito capítulos. Nos primeiros quatro, são discutidos conceitos fundamentais de microeconomia adaptados ao contexto empresarial. Nos outros quatro capítulos, são tratadas situações típicas de questões gerenciais, mas abordadas em seus aspectos econômicos. No final de cada capítulo, há um estudo de caso para discussão e aplicação do tema.
Transformação na Segurança Eletrônica Mary Pat Mccarthy & Stuart Campbell Editora Makron Books R$ 55 Estratégias para gerir a defesa digital na empresa. A obra se propõe a responder a algumas questões a respeito do meio digital, como: de que forma se pode reduzir o risco do negócio? Qual é o nível de segurança que esse tipo de negócio requer? Quais são as maiores vulnerabilidades da empresa? Como solucioná-las? O texto procura mostrar formas de os empresários aproveitarem as vantagens do mundo digital sem se arriscar, protegendo a empresa de (ciber)invasores.
Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes Stephen Covey Editora Best Seller R$ 39 A obra procura mostrar como os negócios eletrônicos vêm se tornando uma importante ferramenta, cujo domínio é essencial para a competitividade. Os textos trazem exemplos de técnicas de gerenciamento aplicadas aos negócios eletrônicos. A obra é recomendada para consultores de empresa da área de Informática e Estrutura Organizacional, gerentes que lidam com Negócios Eletrônicos, executivos e professores das áreas de Informática, Estratégia e Estrutura e Sistemas.
SUPERE
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Responsabilidade Social
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BH no mapa da Responsabilidade Social Empresarial Gerir empresas com ética e transparência, por meio de ações que minimizem possíveis impactos negativos no meio ambiente e na comunidade. Isso é Responsabilidade Social Empresarial (RSE). Thaniara Carvalho
56SUPERE
Hoje, a RSE se tornou
dois importantes valores: a sus-
dos positivos, tanto para a
também um fator de competitivi-
tentabilidade e o compromisso
sociedade, quanto para a empre-
dade para os negócios. Fabricar
social.
sa, se a política de responsabili-
produtos, ou prestar serviços, que
Para normatizar e discipli-
dade for incorporada ao pensa-
não degradem o meio ambiente,
nar o conceito de responsabili-
mento da organização, por meio
que promovam a inclusão social e
dade social empresarial, foi criada
de suas ações internas.
participem do desenvolvimento
uma certificação internacional
da comunidade são diferenciais
conhecida como SA 8000 (leia
cada vez mais importantes para
destaque). A norma verifica o
as empresas, inclusive na con-
cumprimento de alguns critérios
Em Belo Horizonte (MG),
quista de bons resultados finan-
(veja box), que devem ser obser-
iniciativas de resultados têm
ceiros. Isso porque, cada vez
vados e absorvidos pela empresa,
refletido os princípios da respons-
mais, as pessoas voltam os olhos
para que ela demonstre a seus
abilidade social, por meio de
para essas questões. Com isso,
clientes, e ao cenário econômico,
ações públicas e privadas, e tam-
adquirir produtos "politicamente
o quanto se importa com a
bém de parcerias entre esses dois
corretos" tem sido uma conduta
questão. Apesar de se asseme-
setores. Um exemplo que tem
crescente entre os consumidores.
lhar às normas ISO 9000 (Gestão
dado certo e construído novos
Muito mais do que ter, em seu
da Qualidade), a SA 8000 traz
caminhos, com base nos princí-
quadro de empregados, pessoas
algumas diferenças nos requisi-
pios da RSE, são as atividades
com deficiência, ou distribuir ces-
tos, como certos cuidados no
desenvolvidas
tas básicas à vizinhança carente,
trato com a divulgação de infor-
Voluntário de Assistência Social
as organizações estão, a cada
mações confidenciais da empre-
(Servas).
dia, mais preocupadas em se
sa. Segundo o Instituto Ethos de
Criado em 1961, o Servas
adequarem a essa nova ordem do
Empresas e Responsabilidade
é reconhecido nacionalmente
mundo corporativo, que reúne
Social, a RSE só vai trazer resulta-
como um articulador entre iniciati-
Reflexos
pelo
Serviço
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va privada e o Poder Público,
Estado. A iniciativa leva aos
visando "promover e executar
alunos, através da arte e da cul-
Além do apoio a um pro-
programas e projetos sociais,
tura, valores humanos, criando
grama de grande impacto positivo
apoiando as entidades sem fins
condições para o crescimento e
para a sociedade mineira, o "1º
lucrativos do estado de Minas
formação do indivíduo. De acordo
Torneio de Tênis Solidário" ofe-
Gerais, em parceria com os
com a assessoria de comuni-
receu às empresas apoiadoras
setores público e privado e a
cação do Servas, só neste ano, o
uma oportunidade efetiva de
sociedade civil". A definição,
projeto recebeu 525 estudantes
divulgar suas marcas, em diver-
expressa na Missão da entidade,
de 97 escolas.
sas localidades de Belo Horizonte
deixa claros seus objetivos, como uma "espécie" de facilitador entre
negócios.
e da Grande BH, por meio de Tenistas solidários
marketing esportivo, bem como
as esferas pública e privada. Hoje,
O trabalho do Servas
o Servas desenvolve mais de dez
conta com o apoio da Fundação
programas, que objetivam à com-
ACMinas. E foi para reverter ver-
plementação de ações reser-
bas para o programa "Valores de
Responsabilidade é competi-
vadas ao poder público.
de seu compromisso com as ações de cunho social.
Minas" desenvolvido pelo Servas
tividade
Entre os programas exe-
que, entre os dias 30 de junho e
É
cutados pelo serviço voluntário
13 de julho, a Fundação realizou o
ainda
está o "Programa Valores de
"1º Torneio de Tênis Solidário",
Responsabilidade Social não se
Minas", que já beneficiou mais de
que contou com a participação de
restringe à iniciativa privada, mas
1500 alunos de 89 escolas da
diversas empresas empenhadas
envolve o setor público. O que se
rede estadual de Minas Gerais
em
que
tem notado é que a administração
(MG), por meio do Projeto Escola
refletissem
compromisso
dos órgãos públicos busca, cada
Viva, Comunidade Ativa. Criado
com a responsabilidade social em
vez mais, a convergência com
em 2005, o "Valores de Minas"
BH. O "Torneio" foi uma oportu-
esses valores, posicionando-se e
oferece oficinas de teatro, circo,
nidade para as empresas partici-
se ajustando aos modelos de sus-
música, dança e artes plásticas a
pantes consolidarem suas mar-
tentabilidade. Exemplo disso é
alunos de escolas públicas do
cas, agregando valor aos seus
Centro Mineiro de Referência em
desenvolver seu
ações
importante
que
o
ressaltar
conceito
de
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Foto:Arquivo ACMinas
Responsabilidade Social
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Assinatura do Convênio entre Servas e ACMinas
Resíduos (CMRR), criado em
governo também entra nessa
Responsabilidade social é raiz
2007 pelo governo de Minas. O
conta. A lei da oferta e da
de sustentabilidade no mundo
CMRR
procura é princípio econômico.
moderno.
é
um
programa
da
Secretaria de Estado de Meio Ambiente que visa concretizar a gestão correta dos resíduos, ofe-
Em julho, a Fundação ACMINAS e o Serviço Voluntário de
recendo ensinamentos sobre reci-
Assistência Social (Servas) assinaram um convênio. O compromisso foi
clagem,
oficializado com a assinatura do termo de convênio pela presidente do
reaproveitamento
e
redução do desperdício. Por meio
Servas,
do projeto "Minas sem lixões", o
Wagner Tomaz de Sá. A parceria objetiva dar atendimento, em aulas de
CMRR tem a meta de, até 2011,
reforço e atendimento psicopedagógico, aos alunos do Programa
colocar fim a 70% dos lixões exis-
Andrea Neves da Cunha, e pelo presidente da Fundação,
"Valores de Minas", por meio do Instituto Orvile Carneiro.
tentes no Estado, disponibilizando
Milhares de estudantes da rede pública estadual, integrantes do
outros 60% de resíduos sólidos
já participaram e/ou participam das atividades. "A seriedade do traba-
em sistemas tecnicamente ade-
lho realizado pelo Servas foi fundamental para nós, ao decidirmos par-
quados.
ticipar de projetos como esse, de contribuir para a realização dos so-
No passado, media-se a
nhos desse jovens", disse Wagner Tomaz de Sá, ao anunciar a intenção
competitividade das empresas
de participar de outros projetos, como o Brinquedoteca, por exemplo.
apenas pelo preço de seus pro-
"O trabalho desenvolvido pelo 'Valores de Minas' é extrema-
dutos. Atualmente, isso não
mente importante para os jovens que dele participam, e o envolvimen-
basta. A relação que essa institui-
to de vocês amplia as condições para que ele seja realizado. Agradeço
ção constrói com seus pares,
muito essa iniciativa da Associação Comercial e do Orvile Carneiro, e
fornecedores,
espero que possamos encontrar formas de seguir caminhando juntos",
empregados,
comunidade, meio ambiente e
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Servas assina convênio com a Fundação ACMINAS
disse Andrea Neves.
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Critérios de certificação para ser uma empresa Responsável
Norma SA 8000 A norma SA8000 foi criada em 1998 e traz os requisitos e a metodologia de auditoria para uma correta avaliação das condições do local de trabalho.
Estas
condições
incluem trabalho infantil, trabalhos
forçados,
saúde
e
segurança no trabalho, liberdade de associação, discriminação, práticas disciplinares, carga horária, benefícios e as responsabilidades da gerência em manter e melhorar as condições do trabalho. Filantropia x Responsabilidade Social: qual é a diferença? A
filantropia
é
uma
ação social externa da empresa, que tem como destinatária
1.Trabalho infantil. Proíbe o trabalho de menores de 15 anos, na maior parte dos casos. As empresas certificadas devem também alocar fundos para a educação de crianças que possam perder seus empregos como resultado desta norma. 2.Trabalho forçado. Os trabalhadores não podem ser coibidos a deixar os seus documentos de identidade ou pagar "depósitos" como condição para obterem o emprego. 3.Saúde e Segurança. As empresas devem obedecer a padrões básicos de ambiente de trabalho saudável e seguro, incluindo fornecer água potável, banheiros, equipamentos de segurança adequados e treinamento necessário. 4.Liberdade de associação. Protege os direitos dos trabalhadores de unirse e formar associações para negociar coletivamente, sem temer represálias. 5.Discriminação. Nenhuma discriminação a partir de raça, casta, origem, religião, deficiência, sexo, orientação sexual, sindicalização ou filiação política. 6.Práticas disciplinares. Proíbe castigo corporal, coerção física ou mental ou ainda abuso verbal dos trabalhadores. 7.Jornada de trabalho. Estabelece o máximo de 48 horas de trabalho por semana, pelo menos um dia de folga por semana, o máximo de 12 horas extra por semana com remuneração diferenciada. 8.Salários. Devem atender os mínimos padrões legais e fornecer renda suficiente para as necessidades básicas, sobrando pelo menos um pouco. 9.Gestão. Define procedimentos para a implementação efetiva pela administração, revisão da conformidade à SA 8000, desde a determinação de pessoas responsáveis até a manutenção de registros, solução de problemas e a adoção de ações corretivas. Fonte: DNV Brasi
a comunidade. A RSE vai além, focando-se na cadeia
maior
de
empresa,
nistas, comunidade, governos
empresa
visando alcançar um público
e meio ambiente). A RSE tem
sustentabilidade.
negócios
da
(empregados,
acio-
como fim os negócios da e
seu
grau
de
Wagner Sá, presidente da Fundação ACMinas, com Andréia Neves e Orville Carneiro, coordenador do projeto, na data de assinatura do convênio Foto: Arquivo ACMinas
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Cultura
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Badaladas de
Cultura Uma das cidades mais antigas de Minas Gerais, São João del-Rei, que tem mais de 300 anos e cerca de 80 mil habitantes, possui um importante (e preservado) patrimônio histórico, tombado pelo Instituto do Patrimônio Histórico e Cultural (Iphan), desde 1943. A terra do líder dos inconfidentes se destaca, ainda, pela efervescência das atividades culturais, pela religiosidade e, sobretudo, pela melodiosa e peculiar "conversa" dos sinos.
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À noite, São João tem encantos muito especiais
festividades religiosas (com os
e, conseqüentemente, para a
belíssimos "tapetes" enfeitando
manutenção
os caminhos das procissões);
comunicação
santeiros e sineiros (cujo tradi-
Hoje, há apenas dois sineiros
cional ofício passa de geração
experientes em São João del-
para geração). Isso sem falar no
Rei, eles tentam passar seus
casario centenário, na ilumi-
conhecimentos a jovens apren-
nação que "imita" os lampiões
dizes. Em algumas cidades
do Século XIX (com fiação
mineiras, como Sabará, por
"invisível") e nas imponentes
exemplo,
igrejas nos estilos Barroco e
guagem de dobres e repiques
Neoclássico.
vem fenecendo, por falta de
a
da
tradicional
dos
badalos.
tradicional
lin-
"A cidade onde os sinos
tocadores que dominem a arte
falam" é melódica, alegre e
de manusear esses instrumen-
muito receptiva. Assim como a
tos seculares.
harmoniosa
hospitalidade
No início, numa época
mineira, a bem conservada e
em não existiam as tecnologias
encantadora arquitetura colonial
de comunicação disponíveis
e a afinada culinária, a "conver-
hoje, essa conversação peculiar
sa às badaladas" é outra pecu-
dos sinos servia para estreitar
liaridade de São João del-Rei.
os laços entre a igreja e os fiéis,
Lá, para cada tipo de aconteci-
congregando a comunidade.
mento cristão, ou profano -
Naquelas
nascimento,
primeiras
épocas,
casamento,
quando nascia o filho de uma
velório, procissão, incêndios,
autoridade, por exemplo, os
datas
comemorativas
há
sinos anunciavam o fato; e até o
ou
sexo do recém-nascido chega-
repiques (toque rápido) particu-
va aos ouvidos do povo por
lares dos sinos.
meio de badaladas (menino:
dobres
(toque
lento)
-
Dinorá Oliveira
nove pancadas no sino grande;
São João del-Rei é uma
Sinos faladores
menina: sete pancadas no sino
cidade cheia de encantos. Eleita
Conservando a tradição,
a Capital da Cultura Nacional
que teve origem no período
Os são-joanenses con-
2007,
de
colonial, os sineiros mantêm
temporâneos ainda interpretam
Tiradentes e Tancredo Neves
ativa a "fala" dos sinos. A lin-
bem essa linguagem e, pelo
tem mesmo muitas expressões
guagem sineira é considerada
número e tipo de toques,
culturais
que
"Patrimônio Cultural Imaterial"
sabem o que aconteceu ou
destaque:
orquestras
cen-
(ou patrimônio intangível) da
acontecerá e, em caso de cele-
tenárias; "Inverno Cultural" (pro-
cidade, e espera registro do
brações/solenidades, identifi-
movido
Instituto do Patrimônio Histórico
cam até o nome daquele será
artesanato
e Cultural (Iphan). Tal registro é
vai celebrar/conduzir o rito
(crochês, bordados, objetos de
considerado fundamental para a
solene. Eventos importantes do
estanho, móveis rústicos etc.);
preservação do ofício de sineiro
calendário litúrgico possuem
Federal);
a
terra
pela arte
natal
merecem
Universidade e
médio ou grande).
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Cultura
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códigos especiais dos sinos. Na
contar,
da
líbrio entre o passado e o pre-
Semana Santa, por exemplo,
Cooperativa de Condutores de
sente. Mesmo com inúmeras
todos os sinos ficam mudos na
Turistas
Município
construções históricas, é uma
quinta-feira, no intervalo entre a
(Coopertur) soube aproveitar
cidade clara, e, principalmente,
Missa da Ceia do Senhor e a
bem essa riqueza. Eles criaram
viva. Os casarões, solares e
Missa da Vigília Pascal. Nenhum
o projeto "By Night Tour -
igrejas, muito bem conserva-
sino pode ser tocado durante
Lendas":
pelo
dos; as ruas, sempre limpas; e a
esse período, nem mesmo
tempo
fantásticas
leveza da iluminação (subter-
aqueles que marcam as horas
histórias típicas de cidades inte-
rânea), nos levam a pensar
no relógio da Matriz de Nossa
rioranas (leia destaque).
sobre nossa História com orgu-
Senhora do Pilar.
o
pessoal
do
uma
e
viagem
pelas
Entre os dias 1º e 3 de
lho, sem melancolia. Destaco a
Assim como os sinos
agosto (sexta a domingo), a jor-
dedicação dos são-joanenses,
conversam com a população,
nalista Gisele Borges esteve em
sempre muito acolhedores, em
as lendas e "causos"' da região
São João del-Rei e se divertiu
preservar a harmonia desse
do
Vertentes
com
patrimônio cultural".
perfil
da
repleto de folclore e História.
O povo acolhedor, o
cidade. As ruelas e casarões
Para Gisele "São João del-Rei
belíssimo casario centenário e a
coloniais têm muita história para
apresenta um encantador equi-
efervescência cultural já seriam
Campo
dialogam
62SUPERE
e
das
com
o
esse
passeio
noturno
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Na cidade “del-Rei” até a ponte é “real”
um convite e tanto, mas a cidade
Capital, e nem para qualquer
Fumaça" até Tiradentes. A parte
tem muito mais a oferecer. Quem
outra cidade grande. Aqui, existe
histórica também é um passeio
garante isso é o administrador de
qualidade de vida, e o estresse,
obrigatório, pois as igrejas e os
empresas
Alexandre
com certeza, é bem menor.
museus são ricos em cultura e
Carvalho Duarte, que, há oito
Criminalidade e violência não exis-
História. Existem também muitas
anos, trocou o corre-corre de
tem, a gente pode andar com os
cachoeiras na linda Serra de São
Belo Horizonte pela tranqüilidade
vidros dos carros abertos e ca-
José, que abraça a cidade", con-
de São João del-Rei. Mauro conta
minhar pelas ruas à noite sem
clui Mauro.
que, a princípio, o que o seduziu
medo. A diferença é muito grande
foi a oportunidade de crescimento
em termos de trânsito e violência",
profissional, já que fora convidado
assevera o administrador.
Mauro
Frio aquecido No inverno, outras gratas
a assumir uma posição hierar-
Além dessa harmonia, o
surpresas aguardam quem passeia
quicamente melhor na empresa,
morador adotivo destaca outros
pelas históricas ruas de São João
numa unidade que começaria a
atrativos, ressaltando: "como São
del-Rei. Sob um clima ameno - a
operar no município.
João del-Rei é uma cidade
região do Campo das Vertentes
Histórica não faltam opções de
(onde fica "del-Rei") é montanhosa
muito além. "Não pretendo mais
passeios.
mais
e, no mês de julho, a temperatura
sair de São João de volta para a
agradáveis é a viagem de "Maria
média da cidade fica em torno dos
Hoje, a motivação dele vai
Um
dos
SUPERE
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Mistérios da noite
Cultura
Idealizado pela Cooperativa de Condutores de Turistas do Município (Coopertur), o projeto "By Night Tour - Lendas" é uma atração à parte nas noites são-joanenses. O "By Night" leva grupos de pessoas a pontos turísticos da cidade, noite adentro (são cerca de duas horas de duração). Em determinados pontos, o turista é surpreendido pelas dramáticas encenações de lendas de São João del-Rei. São Histórias que, garantem os contadores, aconteceram exatamente ali naquele local que está sendo visitado no momento. A maioria dos "causos" tem elementos do sobrenatural. O roteiro completo conta com a encenação de sete lendas, em sete pontos turísticos da cidade. São eles: Chica mal acabada (no Teatro Municipal); Segredo (na Igreja de São Gonçalo); Sacrilégio (na Igreja de São Francisco); O Retrato (na Casa 33 da Rua Santo Antônio); Missa das Almas (na Igreja Nossa Senhora do Pilar); o Defunto que o diabo levou (no Solar da Baronesa) e Irmão Moreira (no Cemitério do Carmo). O "By Night" permite, ainda, que o visitante conheça realmente detalhes Foto: Dinorá Oliveira
da cidade, uma vez que o passeio é feito a pé. Durante o roteiro, além de “By night”, misturando causos e História noite adentro
acompanhar o teatro, os guias dão explicações sobre peculiaridades de ruas, 15º -, há o "Inverno Cultural" da
monumentos e construções da cidade. Para realizar o passeio, acompa-
Universidade Federal de São João
nhado das encenações, a Coopertur exige um número mínimo de dez pes-
del-Rei (UFSJ); a "Exposição de
soas. Em caso de grupos menores, as histórias fantásticas são apenas con-
Agropecuária" e, pegando carona
tadas. Portanto, se você decidir visitar São João del-Rei, informe-se sobre o
na "Maria Fumaça", tem-se a opor-
passeio noturno pelos mistérios e belezas da Capital da Cultura 2007.
tunidade de saborear o famoso "Festival Internacional de Cultura e Gastronomia" da vizinha (e também
entre 12 e 26 de julho, homenage-
motiva "Maria Fumaça" (com 11
belíssima) Tiradentes.
ando a cantora mineira Clara Nunes.
vagões de madeira), que segue o
Neste ano, a UFSJ realizou
O evento é um programa de exten-
leito do Rio das Mortes.
a 21ª edição do "Inverno Cultural",
são que a universidade realiza,
A viagem no charmoso tren-
desde 1988. Durante o "Inverno
zinho que liga São João del-Rei a
Cultural", há oficinas, exposições,
Tiradentes dura cerca de 40 mi-
shows e seminários, é uma ver-
nutos (percurso de 12 quilômetros),
dadeira festa de cultura e arte, com
e pode ser feitas às sextas, sábados
manifestações em diversos locais
e domingos, e também nos feri-
da cidade.
ados. A ferrovia foi inaugurada em
A
O belorizontino Mauro diz que não pretende mais sair de São João del-Rei Foto: Arquivo Pessoal
SUPERE 64SUPERE
Exposição
de
1881, por Dom Pedro II e, segundo
Agropecuária, cuja 5ª edição ocor-
os administradores, nunca parou de
reu entre 7 e 10 de agosto deste
funcionar.
2008, no parque de exposições da
Mas quem conhece bem a
cidade, teve shows e palestras;
cidade garante que São João del-
rodeios; torneio leiteiro, exposição
Rei surpreende positivamente em
de gado Zebu e de Leite, além de
qualquer estação. Afinal, a recepti-
muita animação. Já o "Festival de
vidade dos são-joanenses (inclu-
Gastronomia
de
sive dos adotivos) não poupa
Tiradentes - que está 11º ano e é
esforços para fazer os sinos
mundialmente conhecido - é convite
tocarem o ano inteiro, e as notícias
a uma esticada à pequenina cidade
badaladas para os visitantes soam
vizinha, preferencialmente na loco-
sempre melodiosas.
e
Cultura"
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Pedro Mello
Palestrante do Evento SUPERE 2008
Artigo
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Pedro Mello Empreendedor, experiência em
Você é mais EMPRESÁRIO ou mais EMPREENDEDOR? Se você tem um negócio próprio, independentemente do tamanho,
ras, frias e, até certo ponto, um tanto
pare alguns instantes para pensar como responderia a essa pergunta.
autoritárias. Mas não se assuste. Isso não
Apesar de simples e objetiva, ela pode dar início a uma longa busca
quer dizer que elas não tenham espírito
pessoal para entender qual é o seu perfil "empreendedor". O que você
empreendedor e também não corram
ganha com isso? Eu diria que, no mínimo, quanto mais você desen-
riscos. Correm sim, e normalmente chegam
volver seu autoconhecimento, maior a probabilidade de seu negócio
ser até mais visionárias do que as que têm
decolar e também de você ter uma vida mais equilibrada.
perfil empreendedor. A diferença principal está na materialização dessa visão de futuro,
Perfil Empreendedor
que tende a ser feita com mais planejamen-
No perfil mais empreendedor, você encontrará características positivas,
to, estratégia e organização.
como determinação, ótima comunicação, espírito comercial muito desenvolvido, capacidade de começar tudo do zero quantas vezes for
O perfil de empresário tem características
necessário, quebra de paradigmas, inovação, positivismo, liderança e
mais fortes de personalidade, que podem
criatividade. Mas também encontrará certa dificuldade em "domes-
ser muitas vezes intimidadoras, criando
ticar" esse perfil de empreendedor, numa tocada mais cotidiana,
problemas de comunicação com a equipe.
departamentos com estruturas mais organizadas, controles opera-
Também poderá encontrar dificuldades no
cionais mais formais, gerenciamento periódico da situação contábil e
relacionamento comercial com clientes e
financeira da empresa e planejamento do seu futuro.
parceiros, pois a tendência do perfil empresário é ser extremamente focado em
Entre a ousadia, coragem, criatividade e determinação do perfil
resultados (algumas vezes só os da sua
empreendedor, é preciso encontrar espaço para sócios ou profissio-
empresa). Isso pode levá-lo a negociações
nais que complementem essas características, como controles finan-
nas quais ele acabe puxando a bola demais
ceiros mais rígidos, processos mais claros e transparentes para toda
para o seu lado, deixando o outro lado da
equipe e planejamento anual. Senão, a probabilidade de a empresa ver
mesa descontente. A tendência de cresci-
o caos se instaurar e perder o controle financeiro e operacional é
mento é mais sólida com o perfil empresário
grande.
do que com o perfil empreendedor, mas há também a possibilidade de o alto grau de
várias multinacionais.
É muito comum conhecer histórias de empreendedores que saíram do
controle e de identidade da empresa com o
Administrador e
zero, cresceram rapidamente e, da mesma maneira, desapareceram,
dono levar o negócio a patamares onde ele
responsável pelo
por ter perdido totalmente o controle dos seus negócios.
não consegue dar o próximo salto.
Blog do Empreendedor,
Invariavelmente, vemos esses mesmos empreendedores, tempos depois, ressurgir das cinzas e montar negócios inovadores mais uma
Para o perfil empresário o ideal é encontrar
programa de
vez. Para o perfil empreendedor, o ideal é combinar suas qualidades
profissionais e sócios que tenham caracterís-
empreendedorismo
com profissionais e sócios que tenham mais pé no chão, que puxem
ticas mais relacionadas às áreas humanas,
Fiz do Zero,
mais o freio de mão. Muitas vezes, isso vai contra a vontade do
jogo de cintura e facilidade para integração
na TV Ideal
empreendedor, mas sem esse equilíbrio, a empresa corre riscos altos
de equipes. Muitas vezes, o empresário vai
de entrar nas estatísticas de mortalidade empresarial do Sebrae.
achar isso tudo uma grande bobagem, mas,
apresenta o
no final, é necessário criar esse ambiente
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Perfil Empresário
mais "light" para a empresa se desenvolver
No perfil mais empresário, você encontrará pessoas mais controlado-
melhor.
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Thiago Concer
Valorize a CULTURA
Artigo
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Por muitas empresas por onde passei
meus funcionários", não é necessário que se faça isso se
pude me deparar com gerentes, dire-
não existe verba, mas, por favor, reconheça este esforço.
tores, gestores que eram uma cópia
Se houver formatura, coloque foto no mural, se houver jor-
exata do presidente da empresa. Seria
nal da empresa, ponha no jornal, no site, faça uma festa
isso uma excelente notícia, já que se o
para os formandos. Se o curso estiver em andamento,
presidente ocupa este cargo é porque
coloque notas nos veículos de comunicação para que
possui requisitos e, por tanto, ter seus
todos saibam quem está se destacando. Pague mais aos
subordinados direto um exemplo desta
que obtêm mais resultados pelos estudos! A cultura não
competência profissional seria perfeito,
tem preço!
Palestrante do Evento SUPERE 2008
na sua empresa
mas... Não sei se não tive sorte ou se são em sua maioria assim, mas os
Todo esse reconhecimento deve partir do presidente da
presidentes que conheci possuíam
empresa ou do dono da empresa. É preciso que todos da
habilidades técnicas para manter a
empresa saibam que a preocupação não está somente nos
empresa em funcionamento e até
números que beneficiam a eles próprios, é importante que
expandi-la, mas todos davam um pés-
os funcionários saibam que não existe nada mais valoroso
simo exemplo. Valorizavam apenas os
do que a cultura. Funcionários que buscam um estudo mais
que apresentavam os melhores resulta-
especializado, buscam saber mais, procuram entender
dos naquele momento. Independen-
mais do que simplesmente se passa no escritório, são fun-
temente de seus relacionamentos com
cionários capazes de CRIAR ALGO INOVADOR, que pos-
os outros funcionários ou do que bus-
suem mais recursos para administrar os desafios. São pes-
cavam para manter-se com aqueles
soas preocupadas em buscar cada vez mais a excelência
índices satisfatórios.
no que fazem!
Thiago Concer Especialista em Gestão de Comunicação e Marketing, Bacharel em
A pergunta: "quais cursos ou quais
Muitos diretores, gerentes, presidentes e donos não fazem
recursos estou praticando para que
isso nas empresas que comandam, porque quanto mais
possa acompanhar esse desenvolvi-
conhecimento e mais cultura dos funcionários, maior é o
mento?" Muitos funcionários se desta-
poder de percepção dos funcionários em relação aos seus
cam em seus cursos nas faculdades ou
serviços, direitos e ao próprio andamento da empresa.
nos cursos específicos. Muitos funcionários investem boa parte de seus salários para poderem pagar esses cur-
Relações Públicas e Gestor em Comunicação, com estudos em Comunicação ÁudioVisual pela Universidade de
Acredite! É melhor você discutir com pessoas inteligentes, a concordar com pessoas ignorantes!
Salamanca, na Espanha.
sos. Você pode pensar que: "minha empresa é pequena e eu não tenho
"Não existe nada tão caro quanto a ignorância."
condições de pagar cursos para os
Horace Mann SUPERE
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Sommelier Supere
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Vinhos
Aproveitar o vinho
ao máximo Por Arilton Soares*
O enólogo, ao produzir o seu vinho, define qual é o estilo que pretende alcançar, através das uvas, das leveduras, se vai afinar em carvalho, e quanto tempo vai permanecer. Colocado o vinho no mercado, o enófilo precisa apreciar, ao máximo, os aromas, o frescor e toda a estrutura do vinho. O serviço do vinho é uma arte muito importante nos restaurantes, e também para as pessoas que recebem amigos em sua casa. O correto serviço do vinho faz com que a bebida apresente o que tem de melhor. A algum tempo atrás, pedir para se resfriar um vinho tinto era um sacrilégio. Tínhamos a idéia de que o tinto era servido em temperatura ambiente (na Europa sim). No Brasil, é impossível degustar dessa forma, por exemplo, um Shiraz australiano (de 14,5 de álcool), no verão, quando a temperatura alcança 35ºC, com tal calor, esse vinho vai estar péssimo.
quet. Ele fica fechado. Na boca, percebese pouca coisa da estrutura, ele ficará duro e bem adstringente. No vinho servido com a temperatura alta, porém, o álcool vai cobrir os outros aromas e, na boca, ficará um gosto desagradável, mais alcoólico do que é, e completamente desequilibrado. Por isso, deve-se considerar a temperatura ambiente. Se estiver muito quente, o vinho deve ser resfriado, ficando um pouco abaixo da temperatura indicada, pois ele vai aquecer mais rápido e, durante o serviço, atingirá a temperatura ideal. Mas se o ambiente estiver frio, ótimo, pode-se servir na temperatura indicada.
A temperatura ideal Depois da escolha do tipo de vinho a ser servido, é muito importante servi-lo na temperatura ideal, para que o líquido seja apreciado em suas melhores condições, valorizando suas características mais especiais. Em geral, os espumantes brancos e os rosados são servidos mais frios. Espumantes e Champagnes entre 6 - 8ºC, e brancos entre 8 - 10ºC. Esses vinhos têm como características a delicadeza aromática e uma boa acidez, que vai transmitir frescor, qualidades exaltadas, em parte, pela temperatura mais baixa. Os rosados são servidos entre 10 e 12ºC, enquanto que os tintos vão para a taça entre 14 e 20ºC, dependendo de sua estrutura. Os tintos jovens, pouco encorpados e frutados, são servidos a aproximadamente 14ºC; no caso de estarmos diante de um grande tinto, mais complexo, envelhecido e delicado, este é servido a 18ºC, para conservar e mostrar todas as suas qualidades. Em um tinto gelado, não se percebe os aromas, o bou-
68SUPERE
Para chegar a uma temperatura mais baixa e rápida, basta colocar a garrafa num balde com gelo e água. Uma garrafa deixada durante 8 minutos nessa mistura sofrerá uma queda de 5ºC na temperatura, o que corresponde a 60 minutos na geladeira (não se deve guardar o vinho na geladeira, apenas deixar de um dia para o outro, só para resfriar, não tem o menor problema). É preciso estar atento com ao vinho no balde, para que ele não fique gelado, e se possa aproveitar tudo que o vinho tem de melhor. Vinho na temperatura ideal!? É hora de escolher a taça correta para os vinhos escolhidos, mas esse é um assunto para outro dia. Tim tim ...
* Professor da ABS-Minas e Sommelier da PIZZARIA OLEGÁRIO: Av. Olegário Maciel, 1748 Lourdes - BH - MG - Tel.: 31 3292 4692 - ariltonsommelier@pizzariaolegario.com.br
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Alberdi Reserva - 2000 Prosecco Rústico Brut Tipo: Tinto País: Espanha Região: Rioja Produtor: La rioja Alta Castas: Tempranillo Graduação Alcoólica: 12,5º GL
Tipo: Espumante País: Itália Região: Vêneto Produtor: Nino Franco Castas: Prosecco Graduação Alcoólica: 11º GL
Pétalos - 2006 Tipo: Tinto País: Espanha Região: Bierzo Produtor: Descendientes de J. Palacios Graduação Alcoólica: 14º GL
Crimson - 2006 Sassoalloro - 2004 Tipo: Tinto País: Itália Região: Toscana Produtor: Jacopo Biondi Santi Graduação Alcoólica: 13º GL
Envie suas sugestões para esta coluna. End.: Av. Prudente de Morais, 44 - 3º andar Cidade Jardim - CEP 30380-000 - BH - MG ou para o e-mail: supere@verobrasil.com.br
Tipo: Tinto País: Nova Zelândia Região: Martinborough Produtor: Ata Rangi Castas: Pinot Noir Graduação Alcoólica: 13,5º GL
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