Revista Veterinarul Busines nr2

Revistă din colecția Veterinarul

Veterinarul

BUSINESS

Anul I Nr. 2 l Noiembrie 2015

2

Pași de marketing

STUDII de Management Proiecte Veterinare ANALIZE de Management Investitii Veterinare

Video Interviu:

Despre serviciile veterinare cu

Dr. Dombay Endre Veterinarii în comunitate cu

Dr. Livioara Roataru

Interviu: Medicina veterinarĂ modernă Vetzone cu Dr. Leica Laurențiu

Industria Veterinară cu Doina Roman

REVISTĂ ACREDITATĂ DE COLEGIUL MEDICILOR VETERINARI DIN ROMÂNIA

1

Cuprins Proiecte Veterinare

96

Vetzone

Medicina veterinara modernă cu Dr. Leica Laurențiu

Management Veterinar 08 Business Plan 14 Tehnici de leadership 18 Depre noul cod fiscal 2016 20 PFA sau Microintreprindere 30 SRL _ D 36 Contractul de leasing 40 Mașina de teren Interviuri Veterinare 70 “Românii n-au avut parte de lucruri bune” Cheia unei afaceri de succes

Cum îți protejezi cabinetul veterinar de violențe la locul de muncă

O analiză atentă a noilor oportunități sau vulnerabilități pentru medicii veterinari din noul Cod fiscal

Ce va fi mai avantajos în 2016 pentru un medic veterinar?

Condiții pentru a înființa și avantaje

Prevederile din noul Cod Fiscal

potrivită pentru un medic veterinar

dr. Cristi Matură

2

Veterinarul Business anul i nr.2

Interviu VIDEO

108

Despre serviciile veterinare cu Dr. Dombay Endre

110

Veterinarii în comunitate cu Dr. Livioara Roataru

Marketing Veterinar 54 2 paȘi pt marketing 60 Prețul 66 Discounturi 72 Comunicare din iad 76 social media 84 Management de personal 88 Analalize strategice Avantaje directe pentru medicii veterinari

Cum să îți stabilești corect obiectivele de preț

Politica ta de discounturi este benefică sau nu?

topul clienților dificili

politici pentru angajați

cele 10 porunci ale resurselor umane.

Unul dintre angajații tăi vrea să își schimbe jobul?

102

Industrie VeterinarĂ cu Doina Roman

editorialul business Toți gândim în principiu la fel. Puțin idealist, puțin visători și foarte deloc în stil capitalist. Sperăm să terminăm o facultate și apoi să deschidem un cabinet de animale mari sau mici. Visăm să câștigăm bani, să reparăm animale și să facem proprietari fericiți.

Idei despre Veterinari si

capitalism Generațiile actuale de medici veterinari, inclusiv eu, nu știm ce înseamnă cu adevărat capitalismul. Ni se pare că trăim, simțim și ne mișcăm liberi, conform propriei voințe, în capitalism.

Toți gândim în principiu la fel.

Puțin idealist, puțin visători și foarte deloc în stil capitalist.

Sperăm să terminăm o facultate și apoi să deschidem un cabinet de animale mari sau mici. Visăm să câștigăm bani, să reparăm animale și să facem proprietari fericiți.

Mergem la cursuri, simpozioane, prezentări. Discutăm cu reprezentanți comerciali, cu firme diverse care ne promit marea cu sarea sau mai rău, se fac că nu prea sunt interesați de afacerea noastră. Noi insistăm, îi sunăm, le trimitem emailuri, vorbim cu directorii, poate, poate se

vor îmbuna și ne vor sprijini în vreun fel. Îi rugăm să ne mai lase la început cu plățile, poate să le mai amâne sau să plătim în rate, să ne dea câteva postere sau diverse chestii promoționale să le atârnăm prin cabinet. Unii “se lasă greu impresionați” de idealurile și determinarea noastră. Alții vin și promit “câte în cer și lună” și la final, ne explică într-un mod preudo-academic și preudo-afacerist că nu pot să ne dea chiar tot ce au promis, că dau ceva, așa să începem și apoi mai vedem noi. Și metodele de a “fi vrăjiți” pot continua.

Nu ne lăsăm și sperăm că totul va fi bine. Începem afacerea.

Ne luptăm ani de zile să supraviețuim și ne obișnuim să primim de la furnizori “cu picătura”.

Mai atingem o țintă stabilită

de ei în a vinde “X” produs, mai primim un bonus sau o etichetă de lipit pe undeva. Cu atâtea greutăți ni se pare că am prins pe “Dumnezeu de picioare” și norocul începe să ne surâdă.

Vi se pare cunoscut scenariul?

Este exact așa cum este acum relația furnizori - versus cabinete medicale veterinare. Poate că nu o conștientizați suficient sau nu ați fost atenți deoarece sunteți până peste cap prinși cu problemele cabinetului. Dar pur și simplu primiți cu lingurița ceea ce vi se cuvine de drept, vi se fac tot felul de “greutăți” în a achiziționa “X” sau “Y” produs și la a-l vinde cu preț competitiv, se pun tot felul de condiții.

Este tehnica de manipulare a pieței clasică, specifică capitalismului primitiv. Din păcate noi, medicii veterinari, nu prea ne pricepem la capitalism oricât

3

Veterinarul

știință și practică

Prima revistă dedicată practicienilor veterinari din România

45 reviste editate 2300 de articole scrise de medici practicieni 210 editori medici veterinari români Revista este editată în cadrul Programului “Veterinari pentru Ve­ terinari” al Asociației Euroveterinarian, program de promovare și sprijinire a medicilor veterinari români și de promovare a informației veterinare de calitate.

4

Veterinarul Business anul i nr.2

de mult am vrea noi să ne uităm în oglindă și să ne amăgim că suntem cei mai buni și deștepți.

Unii însă s-au deșteptat. Pur și simplu au înțeles după ani de privațiuni, experiențe dureroase sau costisitoare, că modul în care erau tratați de furnizori este unul greșit și au schimbat placa. Adică acționează exact așa cum trebuie. Nu furnizorii de medicamente și echipamente sunt cheia și lacătul sistemului capitalist veterinar. Cabinetele medicale veterinare și mai mult, medicii veterinari sunt esența acestei economii. Totul trebuie să se învârtă în jurul lor și acești furnizori ar trebui să se simtă onorați că sunt băgați în seamă de vreun medic veterinar.

Pentru a fi mai explicit am să vă povestesc o istorie. Nu îmi aparține, nu am trăit-o eu, dar am văzut-o chiar de la început. M-am hotărât să vorbesc despre ea dintr-un motiv foarte simplu. În primul rând cred că a venit timpul să fie luat taurul de corne, într-un profund stil veterinar și pus la punct acolo unde îi este locul. În al doilea rând, un coleg, cu picioarele bine înfipte în realitatea veterinară a avut o opinie identică cu a mea, ceea ce mi-a confirmat realitatea.

Istoria se referă la mâncarea pentru animalele de companie. Nu am să dau nume de mâncare sau firmă. Este puțin relevant chiar dacă vă veți imagina că este X sau Y companie. Mai toate cele vechi au făcut la fel. În anii 89 -94, când eram încă student și nu știu să fi existat mâncare pentru câini și pisici la pungă. Nici nu știam ce este aceea. Cu greu găseai ceva la conservă sau la pungă și era extrem de scump. Poate prin orașele mari se mai găseau. Firmele producătoare, cu diverse nume se chinuiau să intre pe piață, să își creeze o piață. În fapt, nu exista nici o piață. Românii erau învățați să dea de mâncare orice la câini și pisici. Și acum să fim serioși: nu cred că este greșit nici acum. Un carnivor este un carnivor. Carnivorii trebuie să mănânce în principal carne, să aibă apă și mișcare. Și totul este ok cu sănătatea lor.

De aceea câinii și pisicile românilor mâncau de toate. Singurul mod de a aborda o astfel de piață, era prin medicii veterinari. Ce au făcut? Cu o strategie bine pusă la punct au început să umple cabinetele medicale veterinare cu afișe, mâncare ambalată și reclame. Au ales pentru început cele mai atractive cabinete medicale, adică cele situate cât mai vizibil, cele cu trafic intens, atât de clienți cât și de vizitatori ai vitrinei.

Au promis și au oferit medicului veterinar și implicit cabinetului “de toate”. Cursuri, specializări, vizite prin tot felul de locuri, dotări diverse și cam tot ce își dorea medicul respectiv. Să nu credeți că medicul știa ce își dorește. Dar, printr-o tehnică inteligentă, i se sugera ce să își dorească. Totul părea mirific. Cabinetul câștiga ceva bani în plus, medicii aveau dotare interesantă, nu neapărat utilă, multă culoare în cabinet și pe geamuri și cei mai norocoși primeau și ceva vizite prin străinătate. Deja începem să vorbim despre anii 1995 - 2000. Firmele de mâncare pentru câini și pisici își extindeau încet-încet piața sau mai bine spus, o determinau. De creat, o creau medicii veterinari care povesteau fiecărui proprietar cât de bună și indicată este mâncarea ambalată pentru câini și pisici. Argumentele erau învățate tot de la firmele producătoare. Ușor de păstrat, ușor de administrat, cu tot ceea ce este esențial pentru câine sau pisică, ușor de manipulat, cu gust desăvârșit etc, etc. Foarte mulți medici veterinari au povestit și au recomandat, chiar și cu mostre, despre toate aceste “avantaje”. Astfel, încet, încet, proprietarii de animale, având încredere în cuvintele medicului veterinar, au acceptat și au testat mâncarea. Într-adevăr este mai ușor să administrezi mâncare gata făcută, ușor de manipulat, depozitat și care este și mâncată de câine sau pisică. Altfel, trebuie să împuți toată casa cu diverse mirosuri de carne, să fierbi orez sau altceva, să speli oale de mâncare pentru câini și pisici, să depozitezi doar 1-2 zile mâncarea și apoi să te apuci din nou să le faci mâncare. Așa că foarte repede, proprietarii de animale au adoptat pe scară largă noul mod de a-și hrăni animalele. După 2007, odată cu intrarea în UE au explodat supermarketurile.

Atât așteptau producătorii de mâncare pentru câini și pisici. Au umplut toate supremarketurile cu mii de sortimente și zeci de forme de mâncare pentru câini și pisici. Prețurile extrem de mici și tentante, mult mai mici pentru aceeași mâncare care se găsește și în cabinetele veterinare. Ambalaje frumoase și reclame pe măsură la TV. Mai există vreun câștig din comercializarea mâncării prefabricate într-un cabinet medical? Mai poate medicul veterinar să spună ceva?

Astăzi, în 2015, unde mai este medicul veterinar pe această piață? Știți că toți medicii veterinari mai ocupă doar 5%-9% din piața mâncării pentru animale de companie. Și doar ei au creat această piață. Fără ei și recomandările lor, proprietarii de

5

DIRECTORUL VETERINAR )

Disponibil ,si pe Mobil sau Tableta, ĂŽl puteti , accesa gratuit pe www.director.veterinarul.ro

6

Veterinarul Business anul i nr.2

animale s-ar fi hotărât greu să aleagă o astfel de alimentație. Pur și simplu producătorii de mâncare pentru animale știau trendul pieții, cum se formează piața și de ce au nevoie pentru a avea o piață. Au utilizat-o și acum sunt în profit și pur și simplu nu îi mai interesează medicul veterinar. Ce se întâmplă cu medicii veterinari? În afară de faptul că vând doar 5% din hrana pentru animale, o vând sperând că astfel pot să mai atragă proprietarii de animale în cabinetele lor. Ce mai poate să facă un medic veterinar care, în urmă cu 7-8 ani recomanda numai alimentația cu hrană prefabricată? Să spună acum că acea hrană nu este chiar chiar cel mai bun mod de a hrăni un carnivor?

Pisicile mele încă mai mănâncă șoareci, porumbei și vrăbii. De ani de zile și nu suferă cu nimic. Mai primesc și tot felul de resturi de carne, pui, pește sau chestii de care mai mănânc și eu. Câinii la fel.

Le dau pur și simplu oase crude cu carne sângerândă pe ele. Și ce fericiți sunt! Când nu am timp să le gătesc, recunosc că apelez și eu la mâncare prefabricată. Știu că nu este ok, dar mă scutește de multă muncă. Măcar că o cumpăr de la diverse cabinete, să mai facă vânzare și colegii. Dar să revin la discuție... ce a câștigat medicul veterinar în esență?

La început i s-a părut că el câștigă: din vânzarea mâncării, din cursuri, seminarii, afișe, etc. Este fals. A pierdut pe toată linia. Este un fals câștig. E ca și cum ai spune că ești cu mașina personală și iei autostopiști, ca să mai faci un ban. Este greșit.

Greutatea suplimentară în mașină crește consumul de carburant, crește uzura motorului, uzura trenului de rulare, cresc riscurile în general datorită oboselii sau stresului suplimentar de a avea oameni în mașină. Pentru câți bani? Pe moment câștigi bani, dar în timp?

Ce au pierdut medicii veterinari? O mulțime de alte lucruri: renume personal, propria imagine, încrederea proprietarilor, bani. Problema este că acestea s-au pierdut pe termen lung și au fost aproape insesizabile. Acum, degeaba aveți cabinetul plin cu mâncare pentru câini și pisici, că este mai mult balast și vă trage economic la fund decât să vă ajute să ajungeți la suprafață. Dacă aveți afișe și mai rău, cabinetul presonalizat de vreo firmă de mâncare cum vă faceți evidentiați față de alte cabinete similare în condițiile în care

cu siguranță acum nu vindeți suficientă mâncare din acel tip, ca să fiți satisfăcuți că v-ați pus propria imagine și prestanță în slujba altora.

Atenție! Nu condamn firmele care produc mâncare pentru câini și pisici. Ele doar caută să obțină un profit cât mai mare din ceea ce fac. Utilizează inteligent principii de marketing și management. În definitiv, acesta este capitalismul.

Cu alte cuvinte, capitalismul se referă la a face capital, adică bani. Modul în care se fac acești bani a evoluat de la un capitalism sălbatic, când nu conta cum faci banii, până la capitalismul acutal, când banii se fac în parteneriat. Firmele de mâncare de caini și pisici, de medicamente sau de echipamente nu sunt interesate în realitate de activitatea unui cabinet medical veterinar, ci sunt interesate doar de modalitatea de utilizare a cabinetului medical veterinar pentru a-și atinge țintele în a face bani. Aceasta este esența capitalismului veterinar românesc. Din păcate! Medicii veterinari sunt “atrași”, ca să nu spun că sunt păcăliți cu totul, doar pentru ca firme cu potențial financiar important să facă mai mulți bani. De aceea, recomandăm prin tot ceea ce facem ca medicii veterinari să se axeze pe imaginea lor, pe cabinetul lor și managementul acestuia în mod dinamic. Este bine de meditat la acest aspect. În esență, medicul veterinar este “cheia și lacătul” economiei veterinare. Dacă abordarea fiecărui partener în lanțul economic specific sistemului ar fi corectă, atunci toată lumea ar avea de câștigat. Poate a venit vremea ca piața veterinară din România să înceapă să se maturizeze. Nu se va întâmpla peste noapte, dar semnele sunt multe și din ce în ce mai puternice. În final, toate acestea sunt doar o opinie personală. Rolul acesteia este doar de a trezi o discuție și a analiza împreună anumite fenomene. Poate mă înșel sau poate am dreptate. Oricum, nu poate exista evoluție decât dacă dorim să aibă loc și dacă conștientizăm ceea ce nu este bine și schimbăm. Să sperăm într-o evoluție pozitivă.

7

succesul în management

Business Plan Cheia unei afaceri de succes Climatul economic al împrumuturilor și mediul de afaceri cu privire la planificarea strategică, cere ca managerii de afaceri și proprietarii afacerilor să realizeze planurile în scris.

cum trebuie de făcut

un plan al afacerii

P

lanificarea eficientă, cu informații exacte, dar cu informații care nu costă mult, este esențială în orice afacere de succes. Climatul economic al împrumuturilor și mediul de afaceri cu privire la planificarea strategică, cere ca managerii de afaceri și proprietarii afacerilor să realizeze planurile în scris. Medicii veterinari nu fac excepție.

Instrumentul pentru centralizarea tuturor informațiilor este planul de afaceri. Fie că sunteți un singur antreprenor sau faceți parte dintr-un grup care dorește să inițieze un cabinet veterinar, un plan de afaceri este primordial pentru îndeplinirea mai multor funcții principale;

8

Veterinarul Business anul i nr.2

1. obținerea de fonduri pentru start-up sau pentru dezvoltarea ulterioară; 2. asigurarea unei strategii pentru proprietarii de afaceri pentru a-și îndeplini obiectivele; 3. pentru a acționa ca un ghid pentru afaceri, în perioada de timp pentru care este scris planul.

Planul de afaceri aduce împreună “cum ajungem acolo” și “nevoile” unei afaceri într-un document ordonat. Deși nu este un statement în sine, un business plan este o extensie logică a unei misiuni și părțile neconfidențiale din plan sunt incluse de regulă, în manualele de proceduri și în ghidurile atât de necesare pentru staff-ul unui cabinet veterinar. În condițiile unei economii de piață fragile, începerea unei afaceri cu o investiție considerabilă, din venituri proprii sau din împrumuturi reprezintă un act de curaj, care trebuie însă să fie bazat pe un plan întocmit cu atenție, asigurându-te că ai abilitățile sau expertiza necesară pentru a-l duce la bun sfârșit.

Dacă te bazezi pe un împrumut sau pe o finanțare din partea statului sau din fonduri europene, vei avea nevoie de un plan de afaceri solid, pentru că este o cerință obligatorie a oricărei acordări de investiții. Va trebui să poți convinge investitorii să pună bani în afacere, așa că vei avea nevoie de argumente solide.

Planul de afaceri descrie afacerea ta atât în cadrul economic larg - cât și în cadrul micro economic, competitiv în care îți desfășori activitatea, descrie produsele sau serviciile, domeniile în care se dorește dezvoltarea, strategia de marketing, resursele actuale și cele potențiale, proiecțiile fluxului de monetar, personalul, managementul și planurile de operare.

Planul de afaceri nu trebuie să fie în-

tocmit de un profesionist, realizat într-o manieră complicată - trebuie doar să fie complet și să fie informativ pentru cititor. Planul de afaceri trebuie cumva personalizat în funcție de cel căruia îi este destinat - informațiile de care este interesată o bancă sunt complet diferite de cele care interesează un potențial asociat - angajat sau investitor persoană fizică - includem aici arii precum evaluarea riscurilor, servicii, date demografice, etc. Există o mulțime de cărți sau informații pe internet care includ modele prestabilite de planuri de afaceri.

Un plan de afaceri corect întocmit și complet însă va oferi un plus de credibilitate proprietarului în fața investitorilor, de aceea trebuie realizat cu simț de răspundere. Cele mai eficiente planuri de afaceri sunt, după părerea specia­ liștilor, cele în care medicul veterinar este implicat direct în realizarea lor și de aceea este extrem de posibil ca banca sau organismul de creditare să ceară un plan de afaceri validat de către medicul veterinar, înainte de a oferi susținerea financiară cerută.

Este extrem de dificil să prevezi toate laturile unui business, fără a pune pe hârtie toate detaliile pe care trebuie să le ai în vedere. Planul afacerii îți permite să evaluezi și să monitorizezi toate fețele afacerii tale, pe plan intern, și să poți efectua modificări în strategia business-ului, pentru a te adapta provocărilor pieței - marketingul, serviciile oferite, competitorii tăi, managementul și stafful cabinetului trebuie să fie mereu în atenția ta.

Atâta timp cât totul este bine stabilit și toată lumea are clar în minte care îi sunt atribuțiile, totul va merge în direcția dorită de tine.

Un plan de afaceri bun se scrie și se rescrie pe parcursul a câtorva luni de nenumărate ori.

9

Nu te îngrijora dacă îți ia mai mult timp decât te-ai aștepta. Am mai spus deja că există numeroase feluri în care te poți documenta cu privire la ce trebuie să conțină planul afacerii tale și, în cazul în care nu te descurci, poți cere ajutor unor firme de consultanță care se ocupă cu astfel de servicii.

Fie că vorbim de un start-up sau de o extindere a afacerii (cumpărarea de echipamente, achiziția sau construirea unui nou spațiu), planul trebuie să ofere un proces sistematic, realist care să integreze elementele operaționale cu cele financiare și cu cele strategice. Trebuie să fie flexibil, cu termene practice și trebuie să arate angajamentul într-un astfel de proces.

Dacă planul de afaceri nu este realist, dacă este dificil de înțeles, greu de citit, va fi greu de aplicat.

10

Veterinarul Business anul i nr.2

Fiecare plan trebuie să fie unic - trebuie să conțină în mod obligatoriu anumite secțiuni, prezentate într-o ordine logică. Iată un exemplu de plan de afaceri propus de o școală de business veterinar din SUA, care poate fi preluat cu succes și în România.

Prima pagină: conține numele afacerii, numele administratorilor sau asociaților, dacă este cazul.

Rezumatul: Nu trebuie să depășească o pagină A4, trebuie să conțină ideile principale și argumentațiile pentru fiecare idee în parte.

Cuprinsul Ipoteze - sunt patru mari domenii care trebuie prezentate aici, înainte de a intra în detalii cu privire la businessul tău.

1. economia - este o industrie în dezvoltare, este susținută demografic?

2. competiția - nivelul actual și cel preconizat în viitor; 3. consumatorii; 4. furnizorii.

Definiția afacerii: Răspunde la întrebarea, ce este afacerea ta acum? Investitorii nu sunt foarte familiriazați cu medicina veterinară, de aceea este important să existe un paragraf în plan legat de profesia veterinară și de serviciile pe care medicii veterinari din zona în care activezi tu, le oferă.

Istoric: Cititorii vor dori să afle informații legate de istoricul afacerii tale până în acest moment și care sunt factorii care te-au adus în acest punct. Dacă vizezi înființarea unui start-up - această secțiune nu este relevantă, dar poți include în istoric studiul asupra zonei în care dorești să îți deschizi cabinetul, detalii legate de celelalte cabinete existente în zonă și despre serviciile pe care aceștia le oferă.

Crezul tău: Trebuie să îți faci cunoscute intențiile și care crezi că este misiunea ta, a afacerii pe care dorești să o începi/dezvolți.

Definește piața ta: Serviciile tale se adresează cuiva. Întrebarea este cui? Clienților existenți sau potențialilor clienți? Cine sunt ei, mai exact? Câți sunt, există potențial de creștere, de unde vin acești clienți, care este suma pe care preconizezi că o vor cheltui, în medie, la tine în cabinet?

Este un serviciu sau produs suplimentar oferit clienților existenți, cum va satisface acesta nevoile lor, cât vor cheltui în plus, câte vizite în plus va genera serviciul?

Aici va trebui să identifici exact competitorii din piața ta - investitorii vor dori să știe câți anume sunt cei care oferă servicii similiare în aceeași zonă și ce anume te diferențiază pe tine de restul competitorilor.

Descrie serviciile sau produsele tale: Dă informații cât mai detaliate despre echipamentele, facilitățile și avantajele pe care acestea le oferă - care sunt nevoile pe care le satisface sau ce anume face acel produs.

Structura de management: Este probabil cea mai critică secțiune.

Ea răspunde la întrebarea cine va lua deciziile și cine va implementa planul.

Această secțiune include un scurt CV al managerului sau al echipei de manageri, cu accent pe competențele fiecăruia și pe corelarea experienței cu scopurile planului, care trebuie să convingă

11

cititorul că la conducere sunt persoane capabile să pună planul în aplicare.

Strategia: Aceasta va fi cea de-a doua și mai importantă secțiune a fiecărui plan de afaceri. Detaliați modul în care intenționați să vă realizați obiectivele, termenele de realizare ale obiectivelor intermediare și când va fi implementat complet planul.

La modul cel mai simplu, această secțiune ar trebui să conțină un plan pas cu pas a ceea ce vei face exact, a costurilor fiecărui pas și a timpului în care fiecare va fi gata.

Informațiile financiare: aceasta este singura zonă în care este nevoie de ajutorul unui expert pentru realizarea bugetelor, este o zonă destinată strict finanțelor.

Secțiunea va trebui să sublinieze durata recuperării investiției și când afacerea va începe să fie profitabilă. Cel

12

Veterinarul Business anul i nr.2

mai probabil această parte a planului de afaceri va trebui să conțină câteva secțiuni obligatorii: planul de finanțare, cheltuielile anuale preconizate, veniturile anuale preconizate și bilanțul prescurtat.

Dacă intenționați să cereți un împrumut de la bancă, proiecțiile trebuie să fie de regulă pe o durată între 3 și 5 ani.

Mare parte din planul de afaceri vine direct din mintea celui care îl redactează, formatul propus nu face decât să îl organizeze și să îl facă ușor de citit, chiar și pentru cineva neavizat.

Există nenumărate planuri de afaceri pe internet și mulți consultanți care vă pot ajuta în realizarea acestuia, implicarea dvoastră însă nu trebuie să lipsească, pentru a vă asigura ca planul corespunde viziunii dvoastră.

DIRECTORUL VETERINAR PROMOVEAZĂ-TE ÎN DIRECTORUL VETERINAR SAU CĂUTĂ UN CABINET VETERINAR ÎN ORAȘUL TĂU

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

N

u rata ocazia de a te promova prin intermediul Directorului Veterinar. Fie că este vorba de o canisă, felisă sau cabinet veterinar, Directorul Veterinar oferă o valoare ridicată pentru banii dvoastră. Pentru a face lucrurile simple, am creat un pachet de promovare care acoperă toate nevoile dvoastră, fie că sunteți crescător de animale de companie sau medic veterinar.

Revista Veterinarul Pet este singura revistă dedicată proprietarilor de animale de companie, scrisă de medici veterinari români.

Echipa Revistei Veterinarul, rețea din care face parte integrantă și Directorul Veterinarul a acumulat de-a lungul anilor tehnologia și cunoștințele necesare pentru a da sens promovării serviciilor cabinetelor veterinare, precum și pentru a distribui mesajul acestora către potențialii clienți.

Director web Galerie imagini Căutare după oraș Link către pagina web Prezentare video Localizare GPS Promovare afacere pe pagina de Facebook a Revistei Veterinarul

de ce să te înscrii în directorul veterinar

1

• • • • • • • •

2 • • • •

Pentru că esti conștient că afacerea ta are nevoie permanentă de o promovare inteligentă, făcută o de o mână de profesioniști, dar care să nu te coste o avere.

Pentru că poți să îți descrii pe larg cabinetul, să iți dai toate datele de contact, programul de lucru, ai galerie foto și video

Pentru că ai localizare pe harta interactivă și Google Street View, clienții pot obține indicații despre cum să ajungă la cabinet, direct de pe pagina ta de prezentare a directorului

Pentru că website-ul are o variantă adaptată pentru mobil, și vei fi găsit ușor, de către clienții care te caută de pe telefon

Pentru că vei fi promovat pe pagina de Facebook a Revistei Veterinarul către cei 14.200 de fani o dată pe săptămână

Pentru că vei putea beneficia de un articol pe website-ul veterinarul.ro, în care să îți descrii pe larg cabinetul, să prezinți echipa sau orice altceva dorești să expui despre afacerea ta

Pentru că poți schimba prezentarea regulat, poți adăuga ofertele speciale pe care le ai la cabinet sau la shopul online iar noi vom anunța promoția pe Facebook

Pentru că vom realiza, o dată pe an, împreună cu tine un newsletter pe care îl vom trimite proprietarilor de animale înscriși în baza noastră de date din zona în care îți desfășori activitatea.

În plus, te promovezi gratuit în Revista Veterinarul Pet: Reclamă pe o pagină A4

Cupon reducere pentru potențialii clienți

Prezentarea cabinetului preferențial în lista de cabinete din județul tău

Poți publica articole dedicate proprietarilor de animale

Cel mai mic n preț/a an 100 lei/

sună la 0740.763.716 sau scrie-ne pe office@veterinarul.ro www.veterinarul.ro

13

14

Veterinarul Business anul i nr.2

T

ehnici

leadership

Cum îți protejezi cabinetul veterinar de violențe la locul de muncă

E

xistă clienți nemulțumiți în orice afacere și orice ai face, în nici un caz nu vei avea succes 100% în satisfacerea tututor celor care trec pragul cabinetului veterinar. Emoțiile, adrenalina, supărarea, furia pot cauza evenimente neplăcute în viața de zi cu zi a cabinetului și pot provoca evenimente violente, nedorite de nici un angajator.

Cum protejezi angajații și cum te protejezi pe tine de violențe este ceva la care te gândești din ce în ce mai mult, în ultimul timp. Pregătirea și prevenția sunt esențiale.

Iată câteva idei care pot preveni astfel de întâmplări în cabinetul veterinar.

1. Procedurile Orice cabinet veterinar trebuie să stabilească o serie de proceduri pentru securitatea sa, ca parte a protocolului de operare zi de zi. Orice manager de afacere trebuie să se întrebe „Care sunt măsurile mele de siguranță la cabinetul veterinar?”.

Răspunsurile pot fi variate și pot include încuietori la uși, numărarea și închiderea încasărilor zilei într-un seif sau departe de birou, instituirea unor măsuri de siguranță pentru cei care trebuie să lucreze singuri - cum ar fi butonul de panică.

Cabinetul veterinar trebuie să

15

aibă de asemenea o politică împotriva hărțuirii și o procedură de urmat în cazul în care un angajat se simte amenințat. Patronul cabinetului veterinar trebuie să fie extrem de atent în stabilirea acestor proceduri, deoarece siguranța la locul de muncă este un factor extrem de important pentru angajați.

Dacă un angajat va fi rănit/amenințat în timpul serviciului, imaginea cabinetului ar putea avea de suferit iar angajatorul va putea fi tras la răspundere de către organele competente.

2. Barierele fizice Experții în măsuri de siguranță spun că o ușă închisă este cea mai bună apărare. Deși un cabinet veterinar nu poate ține ușile închise tot timpul, interiorul acestuia poate fi supravegheat iar intrările pot fi controlate. În timpul orelor de funcționare este bine că toate ușile să fie închise, mai puțin ușa de la intrare.

Pe fiecare din ușile din interiorul cabinetului trebuie puse semne de Accesul interzis sau Accesul permis doar perso-

16

Veterinarul Business anul i nr.2

nalului.

Orice ușă care duce afară ar trebui să aibă vizor. Perioada de după terminarea programului este cea mai periculoasă.

Cele mai multe întâmplări soldate cu violențe au loc după închiderea programului, dar când angajații mai sunt încă în interiorul cabinetului. Ideal ar fi ca orice cabinet veterinar să aibă o încăpere sigură, cu telefon, cu încuietoare și vizor, în cazul în care cineva face amenințări serioase la adresa personalului.

3. Avertizarea timpurie Camerele de supraveghere nu sunt extrem de scumpe. Un sistem de monitorizare în timp real poate atenționa personalul cât mai devreme cu putință. În mod ideal ar trebui să existe o cameră la intrare, în zona de recepție și la ușa din spate, dacă ea există.

Dacă există un monitor într-o cameră administrativă, poți vedea dacă se întâmplă ceva. Câteva secunde pot face diferența dintre o tragedie și un incident.

4. Butonul de panică

să se descarce.

Orice cabinet veterinar poate face contract cu o firmă de pază și protecție care vine la solicitări. Abonamentele lunare nu sunt scumpe iar instalarea unui buton de panică în cabinet, a unui sistem de alarmă la intrări pot fi niște măsuri de siguranță extrem de utile în cabinetul veterinar.

Situația se schimbă atunci când descărcarea escaladează. Dacă simți că situația devine tensionată, cel mai bine este să fii în public. Persoana violentă trebuie să știe că sunt multe persoane în jur. Acest lucru îi poate împiedica să treacă la fapte.

Confruntarea Atunci când te confrunți cu cineva care este irațional din cauza emoțiilor, logica nu te va ajuta. Atunci când cineva te confruntă, cel mai bine este să simpatizezi cu acea persoană pentru a dezamorsa situația. Încearcă să amâni discuția pentru o dată ulterioară când persoana va fi mai calmă.

Nu te angaja în contraziceri. Întreabă mai degrabă: „Cu ce te-am putea ajuta să te facem fericit?”. S-ar putea ca singurul lucru pe care să îl puteți face este să îl ascultați țipând pe acela. Nu este în atribuțiile postului nici unui angajat, să suporte țipetele clienților, dar câteodată, este mai bine ca aceștia să fie lăsați

Nu mutați așadar persoanele tensionate în camerele de consultație, departe de recepție, decât dacă mai luați un angajat cu dvoastră. Dacă persoana devine irațională și tu încerci din răsputeri să empatizezi, trebuie să ai acces la o ușă și să pui ceva între voi doi. Chiar și tragerea unui scaun pe care să te sprijini, ca și cum ai fi obosit, îți poate oferi un scurt răgaz ca și avantaj.

Atunci când un astfel de client a devenit violent, chiar și numai verbal, trebuie să îl înștiințezi, pe cale legală că îți rezervi dreptul de a nu-i mai oferi servicii pe viitor.

Poți realiza această înștiințare prin intermediul unui avocat, care să redacteze o hârtie scrisă din partea cabinetului tău.

17

18 Pentru a ști încotro

Noutățile Codului Fiscal 2016

Pentru medicii veterinari manageri

Codul Fiscal valabil pentru 2016 a fost publicat anul acesta în Monito­ rul Oficial și va intra în vigoare de la 1 ianuarie 2016. Noul Cod fiscal îl vom cunoaște de acum înainte drept Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal.

18

Veterinarul Business anul i nr.2

să ne uităm pe

STUDII de Management

19 19

În noul Cod fiscal remarcăm:

l l l

reducerea taxei pe valoarea adaugată, cota generală la 20%, însoțită de o scădere a TVA pentru livrările de cărți, manuale, ziare, reviste la cota de 5%, cota ce se aplică de altfel și pentru accesul la competițiile sportive, evenimentele culturale etc; creșteri de taxe cum ar fi majorarea taxelor locale datorate de persoanele fizice pentru locuințele deținute, remarcându-se majorări substanțiale și de mai multe ori pentru locuințele folosite ca sedii pentru desfășurarea de activități independente; extinderea tipurilor de venituri pentru care se datorează asigurări sociale pensii sau contribuții individuale la sănătate, ce nu se plătesc conform Codului fiscal actual.

Principalele elemente de impozitare ce fac obiectul actului normativ: 1) MICROÎNTREPRINDERILE l Este o microîntreprindere societatea ce realizează la finele exercițiului anterior venituri impozabile mai mici de 65.000 euro la cursul de la finele exercițiului iar ponderea serviciilor de consultanță și management este mai mare de 20% în total venituri. l Impozitul pe venitul microîntreprinderii este de 3%. l O microîntreprindere ce înregistrează un salariat este impozitată cu o cotă de 1% pentru primele 24 luni de activitate dacă asociații /acționarii nu au mai

deținut titluri financiare la alte persoane juridice. l Dacă societatea a fost înființată pe un termen limitat, durata minimă a societății este de 48 luni.

Deși noul Cod fiscal nu a intrat încă în vigoare, la finalul lunii octombrie 2015 au fost propuse câteva modificări ale acestuia. Publicate într-o Ordonanță de urgență a guvernului, noile modificări intră în vigoare odată cu noul Cod Fiscal și vizează modificări improtante printre amintim - majorarea plafonului până la care o persoană juridică se va putea înscrie ca microîntreprindere, până la valoarea de 100.000 de euro și modificarea sistemului de cote de impozitare aplicate acestora, diferențiat, în funcție de numărul de angajați.

2) IMPOZITUL PE PROFIT l Impozitul pe profit se datorează în

Studiile Veterinarul Business

19

20 Pentru a ști încotro

cotă de 16%, cota generală. Dacă societatea desfășoară activități din domeniul barurilor de noapte, cluburilor de noapte, discotecilor sau cazinourilor, impozitul mai sus amintit nu poate să fie mai mic de 5% din total venituri realizate. l Rezultatul fiscal se calculează ca diferență între veniturile și cheltuielile înregistrate conform reglementărilor contabile aplicabile, din care se scad veniturile neimpozabile și deducerile fiscale și la care se adaugă cheltuielile nedeductibile. l Se remarcă o nouă definiție a cheltuielii deductibile conform căreia sunt deductibile cheltuielile efectuate în scopul realizarii activității economice. l Se remarcă totodată introducerea în Codul fiscal a unei proceduri similare celei de corectare a erorilor contabile în sensul că dacă în anul curent se identifică o eroare de calcul a impozitului pe profit aferentă unui exercițiu închis iar eroarea este nesemnificativă, corectarea se face pe seama profitului anului curent.

Dacă eroarea este semnificativă se impune o corectare pe seama rezultatului fiscal al anului la care se referă eroarea.

Dintre modificările aduse impozitului pe profit amintim: Pentru medicii veterinari manageri

1

Facilitatea de profit reinvestit se acordă atât pentru echipamentele din grupa 2.1 cât și din clasa 2.2.9 din Catalogul mijloacelor fixe, respectiv Echipamente tehnologice (mașini, utilaje și instalații de lucru) și Calculatoare electronice și echipamente periferice.

Mașini și aparate de casă, control și facturat. Observăm extinderea bunurilor aflate în sfera profitului reinvestit și lărgirea sferei către calculatoare și echipamente de facturare.

20

Veterinarul Business anul i nr.2

2 3

Se extinde categoria de venituri neimpozabile pentru sumele co­ lectate de operatorii responsabili cu gestionarea deșeurilor.

Cheltuielile de protocol sunt deductibile în cota de 2% asupra profitului contabil la care se adaugă cheltuiala cu impozitul pe profit și cheltuiala de protocol. Nu se fac ajustări fiscale, se pornește de la profitul brut contabil.

4 5

Cheltuielile sociale se pot acorda în valoarea de până la 5% din cheltuielile cu salariile reținem majorarea plafonului.

Cheltuielile de sponsorizare reduc impozitul pe profit în procentul de 0,5% (5 la mie) din cifra de afaceri, fără a depăși 20% din impozitul pe profit și se pot reporta pe o perioadă de 7 ani. Observăm majorarea procentului din cifra de afaceri.

6

Pentru împrumuturile pe termen lung de la alte entități se reduce la 4% nivelul ratei dobânzii când acesta este în valută ce poate fi deductibilă, condiționat de gradul de îndatorare. Anterior acest procent era de 6%.

7

În cazul achiziției mijloacelor de transport se accentuează faptul că amortizarea este limitată la 1.500 lei/lună iar valoarea ce depășeste această sumă este nedeductibilă chiar dacă mijlocul de transport este vândut cu profit.

8

Se menține regula generală a plăților trimestriale de impozit pentru primele 3 trimestre, până pe data de 25 a lunii următoare celei în care s-a încheiat trimestrul, cu depunerea până pe data de 25 martie a anului următor a declarației anuale de impozit pe profit.

să ne uităm pe

STUDII de Management

3) IMPOZITUL PE DIVIDENDE

4) TAXA PE VALOAREA ADAUGATĂ

l Dividendele plătite de o societate, persoană juridică română, către o altă persoană juridică română se impozitează cu procentul de 16%.

Cota generala aplicabilă începând cu 1 ianuarie 2016 pentru TVA este de 20%.

l Foarte important: nu se aplică impozitul pe dividende dacă persoana ce încasează dividendele deține la societatea afiliată mai mult de 10% din capitalul social pe o perioadă mai mare de 1 an.

l cota de 9% pentru medicamente, cazarea în sectorul hotelier, alimente, servicii de restaurant și catering.

Deşi în forma iniţială a noului Cod fiscal, publicată în septembrie în Monitorul Oficial, impozitul pe veniturile din dividende era prevăzut să scadă de la 16% la 5% abia de la 1 ianuarie 2017, măsura va intra în vigoare chiar de la începutului anului viitor şi se va aplica dividendelor distribuite persoanelor române, fizice și juridice, precum și dividendelor obținute, din România, de persoane nerezidente.

Concret, potrivit documentului, impozitul pe dividende se stabileşte prin aplicarea unei cote de impozit de 5% asupra dividendului brut plătit unei persoane juridice române.

Totodată, impozitul pe dividende se declară şi se plăteşte la bugetul de stat, până la data de 25 inclusiv a lunii următoare celei în care se plăteşte dividendul.

21

Se aplică urmatoarele cote reduse:

l se extinde aplicarea cotei reduse de 5% pentru cărți, manuale școlare, reviste și pentru accesul la evenimente culturale sau sportive, accesul la muzee, case memoriale, târguri sau expoziții. l se păstrează cota de TVA de 5% și pentru vânzarea de locuințe sociale în schimb se modifică condițiile de aplicare în sens favorabil cumpărătorului.

Se păstrează deductibilitatea limitată la 50% pentru mijloacele de transport persoane când nu sunt utilizate în mod exclusiv în activități economice. Se introduce o măsură tranzitorie pentru ajustarea TVA pentru alte bunuri decât cele de capital când acestea nu mai sunt folosite în activități taxabile.

Se extind măsurile de taxare inversă (simplificare a TVA fără plata efectivă a TVA) pentru: l clădiri, părți de cladire și terenuri; l furnizările de telefoane mobile; l furnizările de console de jocuri, tablete pc și laptopuri.

Studiile Veterinarul Business

21

22 Pentru a ști încotro

5. IMPOZITUL PE VENITUL PERSOANEI FIZICE Cota generală de impozitare este de 16% iar tendința este de extindere a categoriilor de venituri pentru care se datorează asigurări sociale (contribuții la pensii sau contribuții la sănătate).

a. Impozitul pe venitul din salarii este de 16%.

Se modifică deducerile personale. Deducerea personală se acordă pentru persoanele fizice care au un venit lunar brut de până la 1.500 lei inclusiv, astfel: l pentru contribuabilii care nu au persoane în întreținere - 300 lei; l pentru contribuabilii care au o persoană în întreținere - 400 lei; l pentru contribuabilii care au două persoane în întreținere - 500 lei; l pentru contribuabilii care au trei persoane în întreținere - 600 lei;

Pentru medicii veterinari manageri

l pentru contribuabilii care au patru sau mai multe persoane în întreținere - 800 lei.

22

Pentru contribuabilii care realizează venituri brute lunare din salarii cuprinse între 1.501 lei și 3.000 lei, inclusiv, deducerile personale sunt degresive față de cele de mai sus și se stabilesc prin Ordin al Ministrului Finanțelor Publice.

b. Impozitarea PFA. Există și în legislația anterioară obligația plății impozitului pe venit de 16% cât și a contribuției de sănătate stabilite la nivelul venitului net. l Raportându-ne comparat la obligațiile de plată ale unui PFA observăm introducerea obligatorie a contribuției individuale la pensii în procent de 10,5%

Veterinarul Business anul i nr.2

din venitul net realizat de o persoană.

Această contribuție este plafonată superior la un plafon anual de 5 x salariul mediu pe economie x 12 luni. l Această contribuție se plătește chiar dacă persoana fizică autorizată este salariată la un angajator. l Dacă PFA dorește să beneficieze de pensie întreagă, opțional achită și contribuția de 15,8%, contribuția angajatorului.

Comparând cu situația de astăzi a Codului fiscal din 2015, acestea sunt contribuții noi ce nu sunt plătite de un PFA ce este deja salariat. PFA-ul datorează contribuția la pensii în acest moment dacă veniturile realizate din profesii/ activități independente sunt singurele sale venituri, lucru de altfel normal. l Baza de calcul a contribuției la pensii este decisă de persoană fizică și aceasta nu poate să fie mai mică decât 35% din salariul mediu pe economie, de obicei se alege salariul mediu pe economie, și nici mai mare de 5 ori salariul mediu pe economie.

c. Cazuri particulare - situații ce ne obligă sau ne scutesc la plata contribuției la sănătate. l Pentru veniturile realizate din cedarea folosinței bunurilor, față de reglementările din anul curent, se mărește plafonul cotei cheltuielilor forfetare la 40%, iar baza de calcul a contribuției la asigurările de sănătate nu va depăși nici în anul 2016 suma de 5 ori salariul mediu brut pe economie. l Pentru persoanele ce realizează venituri din drepturi de proprietate intelectuală, la care impozitul pe venit se reține prin stopaj la sursa, procedura cea mai des întâlnită și în anul curent, baza de calcul a contribuției de sănăta-

să ne uităm pe

te o reprezintă venitul brut contractat din care se scade o cotă de cheltuială forfetară în procent de 40%. l În anul 2016, nu se datorează contribuție de asigurări de sănătate pentru drepturile de proprietate intelectuală, când persoana fizică realizează și alte venituri supuse deja contribuției la sănătate, cum ar fi venituri din salarii, venituri din pensii, venituri din activități independente, venituri din alte surse, conform art. 171 alin. (4) din noul Cod fiscal. l Pentru veniturile din investiții, și analiza noastră are în mod special în vedere veniturile din dividende încasate de persoanele fizice, baza de calcul a contribuției este venitul brut din dividende (nu dividendul net), încasate în anul anterior, iar impozitarea se face ANAF prin decizie de impunere. l În anul 2016, nu se datorează contribuția de sănătate, dacă persoana fizică ce încasează dividendele, realizează în aceeași perioadă fiscală, venituri supuse deja contribuției la sănătate, cum ar fi venituri din salarii, venituri din pensii, venituri din activități independente, conform art. 176 alin. (7) din noul Cod fiscal. l Practic, în anul 2016 este același regim privind contribuția de sănătate la veniturile din dividende încasate de persoanele fizice. l În anul 2017, veniturile din dividende

STUDII de Management

23

intră în sfera de plată a contribuției individuale la sănătate, iar baza de calcul nu poate să fie mai mare decât de 5 ori salariul mediu brut pe economie, conform art. 176 alin. (5) din Codul fiscal.

6. TAXELE ȘI IMPOZITELE LOCALE Pentru anul 2016, persoana ce deține o locuință în proprietate la data de 31 decembrie 2015, datorează pentru aceeași clădire, un impozit, ce se calculează influențat de trei parametrii: a) o creștere semnificativă a bazei de impozitare aferente unei suprafețe de 1 metru patrat de construcție, la suma de 1.000 lei, conform art. 457 alin. (2) din Codul fiscal. Și această valoare va fi influențată de rangul localității și de vechimea construcției, însă observăm că va fi o creștere de impozitare de cel puțin 6,95%, numai prin majorarea valorii de referință aferentă unui metru pătrat de construcție. Această majorare de impozit este obligatorie pentru proprietarul locuinței, chiar dacă Primăria decide să păstreze actuala cotă de impunere. b) procentele de impozitare pentru clădirile rezidențiale sunt între 0,08% și 0,2%, valoarea aplicabilă într-un an fiind stabilită de Consiliul local. Dacă ne raportăm strict doar la procentele de impozite, observăm posibilitatea Direcțiilor de specialitate din cadrul autorității publice locale să aplice impozite cel puțin duble.

Studiile Veterinarul Business

23

24 Pentru a ști încotro

c) intervine o impozitare diferențiată în funcție de scopul folosinței respectivei locuințe. Dacă în aceasta se desfășoară activități economice, respectiv își are sediul o societate sau își desfășoară activitatea o persoană fizică ce practică o activitate independentă sau este sediul declarat pentru un PFA, întreprindere individuală sau asociație familială, impozitele stabilite de Primărie sunt în procent între 0,2% și 1,3%, conform art.

458 alin. (1) din Codul fiscal. Aceste procente permit majorarea impozitului cu până la nivelul de 13 ori față de nivelul actual. l Cu toate acestea, aceste procente reduse de impozitare, dacă valoarea locuinței a fost stabilită printr-un raport de evaluare făcut în ultimii 5 ani, respectiv dacă locuința a fost achiziționată/construită în ultimii 5 ani.

Dacă locuința a fost achiziționată/construită într-o perioadă anterioară mai mare de 5 ani sau dacă nu există o reevaluare în ultimii 5 ani, cota de impozit este de 2% din valoarea de referință determinată chiar de Codul fiscal, pornind de la o sumă de 1.000 lei/metru pătrat de construcție, conform art. 458 alin. (4) din Codul fiscal. În acest caz, impozitul poate să depășească și de 20 de ori nivelul actual.

Pentru medicii veterinari manageri

l Apar două situații particulare, ce trebuie mai bine analizate, respectiv ce se înțelege în mod real prin activitate economică, deoarece noțiunea fiscală este doar de a realiza furnizarea de bunuri/ prestarea de servicii și lucrări pe piață, și dacă doar o parte din această locuință, să zicem doar o cameră dintr-un apartament este locația unde se desfășoară activitatea economică. l Din perspectiva desfășurării activității economice, legiuitorul ne prezintă ca fiind o diferență între a presta servicii și a fi o locuință rezidențială, doar decontarea cheltuielilor cu întreținerea și

24

Veterinarul Business anul i nr.2

utilitățile, conform art. 459 alin. (3) lit. b) din Codul fiscal. l Întrebările de substanță sunt: dacă în această locuință există doar sediul oficial al unei societăți, sau sediul oficial al unui PFA, iar aceste entități își desfășoară activitatea în altă locație, se datorează un impozit majorat? l În mod normal, răspunsul este nu, însă depinde de foarte mulți factori. În unele cazuri, criteriul de existență a societății sau criteriul de recunoaștere a acelei activități independente este chiar deținerea acestui spațiu. l Dacă în incinta acelei locuințe, cunoaștem cu certitudine că într-o cameră se desfășoară activități economice, iar restul locuinței este folosit chiar cu o destinație rezidențială, în acest caz impozitarea este mixtă, în sensul că impozitul majorat se datorează numai pentru suprafața acelei camere, iar pentru restul locuinței, se va calcula și datora un impozit cu cotă redusă. l Foarte important: în calitate de persoană fizică proprietar al unei locuințe, doar în cazul în care în aceasta se desfășoară și activități economice, trebuie să depună la Direcția de specialitate a autorității locale, o declarație specială, conform art. 495 lit. a) din Codul fiscal. l Considerăm necesar că acest temei normativ să îl prezentăm, pentru o mai bună edificare a faptului că nu toți proprietarii de locuințe depun această declarație, ci numai cei ce dețin clădiri nerezidențiale sau cu destinație mixtă, după cum urmează: „Art. 495. - În vederea stabilirii impozitelor și taxelor locale pentru anul fiscal 2016, se stabilesc următoarele reguli: a) persoanele fizice care la data de 31 decembrie 2015 au în proprietate clădiri nerezidențiale sau clădiri cu destinație mixtă au obligația să depună

să ne uităm pe

declarații până la data de 29 februarie 2016, conform modelului aprobat prin ordin comun al ministrului finanțelor publice și al ministrului dezvoltării regionale și administrației publice în termen de 60 de zile de la data publicării în Monitorul Oficial al României, Partea I, a prezentului cod. (...)”. - Și societățile ce dețin în proprietate o construcție vor depune o declarație specială de impunere, pentru construcțiile existente în patrimoniu la data de 31 decembrie 2015.

Persoanele juridice ce dețin construcții plătesc în anul 2016 un impozit pe clădiri astfel: a) pentru construcțiile rezidențiale aflate în proprietate, cota este între 0.08% și 0,2% din valoarea impozabilă a construcției; b) pentru construcțiile nerezidențiale, cota este între 0,2% si 1,3% din valoarea impozabilă a constructiei. l Baza impozabilă se actualizează la 3 ani, prin efectuarea unei reevaluări. În cazul în care nu se efectuează o reevaluare în ultimii 5 ani, cotele anterioare enumerate se majorează la 5%, conform art. 460 alin. (1), (2) si (8) din Codul fiscal.

7. ACCIZELE Se păstrează structura produselor accizabile existente și în 2015 (accize ar-

STUDII de Management

25

monizate și accize nearmonizate). Nivelul accizei pentru principalele produse accizabile este: a. benzina fără plumb: 2035,40 lei pentru 1.000 litri, respectiv 2.03 bani/litru. b. alcool etilic: 3306,98 lei/ hl alcool. l S-a eliminat acciza nearmonizată de lux pentru iahturi, autoturisme cu capacitate cilindrică mai mare de 3.000 cmc, confecții din blănuri etc. Rămân ca produse supuse accizelor nearmonizate lichidul cu nicotina din țigareta electronică și tutunul conținut în produse din tutun încălzit.

8. TAXA PE CONSTRUCȚII Rămâne în procent de 1%, urmând să fie abrogată cu 1 ianuarie 2017.

9. Scăderea TVA la apă la 9%, pentru toate tipurile de servicii „Având în vedere importanța apei potabile în consumul populației, precum și însemnătatea apei pentru irigații în sustenabilitatea și dezvoltarea agriculturii din România, se propune reducerea cotei de TVA la 9% începând cu data de 1 ianuarie 2016 pentru livrarea apei potabile și a apei pentru irigații în agricultură”, este precizat în nota de fundamentare a proiectului de act normativ.

Studiile Veterinarul Business

25

26 Pentru a ști încotro

Microîntreprindere PFA /CMV

Pentru medicii veterinari manageri

Sau

26

Veterinarul Business anul i nr.2

să ne uităm pe

ANALIZE de Management 27

Ce va fi mai avantajos în 2016 pentru un medic veterinar?

L

egislația se schimbă de la an la an.

Este greu să ții pasul cu toate noutățile pe care trebuie să le analizezi din punct de vedere al profitabilității business-ului veterinar. Mulți medici veterinari care abia au deschis cabinete sunt încă confuzi cu privire la alegerea făcută, fie că au ales ca formă de organizare PFA-ul sau SRL-ul, ca microîntreprindere.

O microîntreprindere este o persoană juridică română care îndeplineşte cumulativ următoarele condiții, la data de 31 decembrie a anului fiscal precedent: a) realizează venituri, altele decât: n activități în domeniul bancar; n activități în domeniile asigurărilor şi reasigurărilor, al pieței de capital, cu excepția persoanelor juridice care desfăşoară activități de intermediere în aceste domenii; n activități în domeniul jocurilor de noroc. b) realizează venituri, altele decât cele din consultanță și management, în proporție de peste 80% din veniturile totale; (Încadrarea în categoria veniturilor din consultanță şi management

se efectuează prin analiza contractelor încheiate şi a altor documente care justifică natura veniturilor). c) a realizat venituri care nu au depăşit echivalentul în lei a 65.000 euro; (Pentru încadrarea în condiția privind nivelul veniturilor realizate în anul precedent, se vor lua în calcul aceleași venituri care constituie baza impozabilă, iar cursul de schimb pentru determinarea echivalentului în euro este cel de la închiderea aceluiași exercițiu financiar.) d) capitalul social al acesteia este deținut de persoane, altele decât statul şi autoritățile locale. e) nu se află în dizolvare cu lichidare, înregistrată în registrul comerțului sau la instanțele judecătoreşti, potrivit legii.

Iată câteva avantaje și câteva dezavantaje ale unei microîntreprinderi în relația cu un PFA. Trebuie să aveți în vedere că, de la 1 ianuarie 2016, PFA-urile vor trebui să achite, obligatoriu și CASul - 10,5% sau 26,3% conform opțiunii dorite, calculat la venitul net obținut, pe lângă impozitul pe venit de 16% și CASS-ul de 5,5%.

Este mai avantajos așadar să funcționați ca microîntreprindere sau ca PFA?

Studiile Veterinarul Business

27

28 Pentru a ști încotro

PFA/CMV În acest articol încercăm să prezentăm avantajele și dezavantajele unei microîntreprinderi în relația cu un PFA. Având în vedere faptul că începând cu 1 ianuarie 2016, PFA-urile vor datora obligatoriu și CAS (10,5% sau 26,3%, conform opțiunii acestora) calculat la venitul net obținut, pe lângă CASS de 5,5% și impozit pe venit de 16%, se pune problema dacă suspendarea sau încetarea activității pe PFA și în­ființarea unei microîntreprinderi reprezintă o soluție de luat în seamă.

treagă (angajarea trebuie efectuată în termen de 60 de zile inclusiv de la data înființării); n sunt constituite pe o durată mai mare de 48 de luni; n acționarii/asociații lor nu au deținut titluri de participare la alte persoane juridice.

ATENȚIE! Toate entitățile care au fost înființate anterior anului 2016 vor aplica în continuare cota de impozitare de 3%, indiferent de numărul salariaților, cota de Rămâne să decideți ce sistem este mai impozitare redusă de 1% fiind destinată avantajos. Funcționând ca PFA, puteți uti- entităților care se înființează dupa 1 ializa banii obținuți și în cursul anului, iar nuarie 2016. contribuțiile sociale suportate (la pensii și sănătate) vă asigură statutul de persoană asigurată. Bineînțeles că decizia trebuie luată în baza mai multor factori care țin de fiecare speță în parte, mai jos fiind prezentate câteva dintre cele mai semnificative criterii de apreciere.

Însă, trebuie să acordați atenție și marjei de profit existentă, modul în care o societate sau un PFA sunt analizate în momentul în care se dorește obținerea unui credit, modul în care partenerii comerciali (clienți, furnizori) sunt influențați de forma de organizare aleasă etc.

Pentru medicii veterinari manageri

A) Microîntreprinderea

28

Până la sfârșitul anului 2015, microintreprinderile datorează un impozit de 3% din veniturile obținute, fără alte condiții sau criterii de îndeplinit. Începând cu 1 ianuarie 2016, vor exista 2 cote de impozitare: 1. cota de impozitare standard de 3%; și 2. cota de impozitare de 1% pentru primele 24 de luni de la data înființării pentru firmele nou-înființate, care: n au cel puțin un salariat cu normă în-

Veterinarul Business anul i nr.2

O altă condiție importantă este ca aso­ ciații să nu fi deținut titluri în alte entități.

Astfel, de această cotă redusă nu pot beneficia toate microîntreprinderile.

Ar mai trebui să precizăm că, pe perioada anului, asociații NU au voie să utilizeze banii societății în scopuri personale.

După aprobarea situațiilor financiare, aceștia pot repartiza profitul la dividende, suportând un impozit suplimentar de 16% din suma repartizată.

Urmează ca de la 1 ianuarie 2016 impozitul pe dividende să scadă de la 16% la 5% și tot de la această dată pentru veniturile din dividende să se datoreze contribuția la sănătate de 5,5%, chiar dacă beneficiarul este salariat sau obține și alte venituri.

B) PFA / CMV Începând cu 1 ianuarie 2016, PFA-urile datorează obligatoriu și CAS de 10,5% sau 26,3% din venitul net obținut (venituri – cheltuieli), chiar dacă obțin venituri din salarii sau nu. În prezent, obligatorii sunt impozitul pe venit de 16% și contribuția la sănătate de 5,5%.

Exemplu Micro vs PFA:

să ne uităm pe

ANALIZE de Management 29

Microintrepinderea În cursul anului, o entitate obține venituri de 100.000 lei și cheltuieli de 20.000 lei (nu există angajați).

a) Microîntreprinderea Societatea suportă un impozit pe venit de 3.000 lei (100.000 lei x 3%), iar profitul net va fi de 77.000 lei (100.000 lei – 23.000 lei). Pentru a utiliza banii în scop personal, asociatul va mai suporta un impozit pe dividende de 12.320 lei (77.000 lei x 16%).

Suma netă de care va putea dispune asociatul firmei va fi de 64.680 lei (77.000 lei – 12.320 lei).

Procent net (câștig/venit) = 65% Dacă impozitul pe dividende ar fi de 5% și s-ar datora și CASS de 5,5%, situația s-ar prezenta astfel: n Impozit pe dividende - 3.850 lei (77.000 lei x 5%); n CASS - 4.235 lei (77.000 lei x 5,5%). În acest caz, suma netă la dispoziția aso­ ciatului ar fi de 68.915 lei (77.000 lei – 3.850 lei – 4.235 lei).

Procent net (câștig/venit) = 69%

b) PFA -ul / CMV-ul Venitul net obținut este de 80.000 lei. Astfel, persoana fizică va datora CAS de 8.400 lei (80.000 lei x 10,5%) și CASS de 4.400 lei (80.000 lei x 5,5%), rezultând contribuții totale de 12.800 lei. Astfel, venitul net impozabil este de 67.200 lei (80.000 lei – 12.800 lei), iar impozitul pe venit de 10.752 lei (67.200 lei x 16%). Persoana fizică va rămâne în final cu 56.448 lei (67.200 lei – 10.752 lei).

.

Dacă persoana a optat pentru o contribuție la pensii de 10,5%, atunci nu va beneficia de întreg stagiul de cotizare în momentul stabilirii punctajului pentru pensie. Dacă ar fi optat pentru contribuția integrală de 26,3%, atunci situația ar fi fost: n CAS - 21.040 lei (80.000 lei x 26,3%); n CASS - 4.400 lei (80.000 lei x 5,5%); Contribuțiile totale sunt în acest caz de 25.440 lei. Astfel, venitul net impozabil este de 54.560 lei (80.000 lei – 25.440 lei), iar impozitul pe venit de 8.730 lei (54.560 lei x 16%). Persoana fizică va ramane în final cu 45.830 lei (54.560 lei – 8.730 lei).

Procent net (câștig/venit) = 46% Există însă o serie de limite în cazul microîntreprinderilor de care trebuie să țineti cont înainte de a lua decizia de închidere a PFA-ului: n dacă prin activitatea desfășurată de dvs. realizați venituri mai mari de 65.000 euro, plafonul în lei fiind stabilit utilizând cursul de schimb de la sfârșitul anului precedent, atunci NU puteți fi microîntreprindere (firmele care depășesc acest plafon datorează un impozit de 16% din profitul obținut, neexistând diferențe majore între o astfel de firmă și un PFA, din punct de vedere al regimului de impozitare); n trebuie să țineți cont de obiectul de activitate desfășurat, deoarece nu puteți fi microîntreprindere dacă ponderea veniturilor din consultanță sau management depășește 20% din totalul veniturilor; n așa cum am mai precizat, în cazul unei persoane juridice resursele financiare nu pot fi utilizate în cursul anului, ci doar după aprobarea situațiilor financiare și suportarea impozitului pe dividende.

Procent net (câștig/venit) = 56%

Studiile Veterinarul Business

29

30 Pentru a ști încotro

CONDIȚI PENTRU A ÎNFIINȚA ȘI AVANTAJELE

SRL-D

Pentru medicii veterinari manageri

Ai terminat facultatea și te gândești să deschizi un cabinet veterinar. Nu știi care sunt opțiunile și care este forma legală pe care să o adopți, ca să te poți descurca din punct de vedere financiar până business-ul se

30

Veterinarul Business anul i nr.2

va pune pe roate.

Îți prezentăm în acest număr avantajele unui SRL-D, conform dispozițiilor OUG nr. 6/2011, cu modificările și completările aduse prin Legea 97/2014.

să ne uităm pe

ANALIZE de Management 31

1. Cine poate înființa un SRL-D: persoana fizică majoră care: l are capacitate juridică deplină de exercițiu; b. anterior înregistrării SRL-D nu a mai deținut și nu deține calitatea de acționar sau asociat al unei întreprinderi constituite în Spațiul Economic European; l înființează pentru prima dată o societate cu răspundere limitată în condițiile Legii nr.

31/1990, privind societățile comerciale; l completează o declarație, pe propria răspundere, sub sancțiunea legii penale, ca îndeplinește conditiile la punctul 2 și o depune la Registrul Comerțului odată cu cererea de înmatriculare a societății.

2. Avantajele înființării unui SRL-D față de alte tipuri de societăți comerciale: l înființarea este gratuită (trebuie doar capitalul social de minim 200 Ron și un timbru fiscal de 4 lei); l beneficiază de scutire de la plata contribuțiilor de asigurări sociale datorate de angajatori pentru patru salariați, angajați pe o perioadă nedeterminată, în limita salariului mediu brut pe economie din anul anterior;

l poate să aplice pentru obținerea unui ajutor financiar nerambursabil de până la 10.000 euro (cu realizarea unor formalități și în anumite condiții); l beneficiază de garanții acordate de Fondul Național de Garantare a creditelor pentru IMM-uri, până la 80% din valoarea creditului solicitat, în limita a 80.000 euro. l beneficiază de consiliere, instruire și sprijin din parteaa O.T.I.M.M.C.

3. Obligațiile care va revin în cazul deținerii calității de aso­ciat sau asociat unic în SRL-D: l să înștiințeze Oficiul Teritorial pentru Întreprinderile mici și mijlocii și corporații al AIPPIMM în a cărui rază de competență își are sediul, în termen de 30 de zile de la înființare; l să depună la AIPPIMM si­ tuațiile financiare semestriale și anuale, cu dovada înregistrării acestora la autoritățile competente, precum și un raport semestrial de progres; l să angajeze cel puțin 2 salariați în momentul în care face prima tragere din cadrul ­AFN –ului de 10.000 euro sau/și benefi­ciază de creditul contragarantat. l să reinvestească anual cel

Studiile Veterinarul Business

31

32 Pentru a ști încotro

puțin 50% din profitul realizat pe anul fiscal precedent.

ajutorul financiar nerambursabil:

Ce înseamnă aceasta?

S-a încetățenit ideea că ajutorul financiar nerambursabil este de 10.000 euro. În realitate, acesta reprezintă cel mult 50%, dar nu mai mult de 10.000 euro sau echivalentul în lei din valoarea proiectului aferent planului de afaceri pentru care se face dovada surselor de cofinanțare.

Profitul pe care SRL-D îl realizează într-un an fiscal nu poate fi distribuit în anul următor în totalitate către asociați sub forma dividentelor. Trebuie ca firma să achiziționeze utilaje și alte imobilizări corporale/necorporale la o valoare care să atingă minim 50% din profit (puteți achiziționa echipamente - ecograf, analizor sânge etc.).

Investițiile realizate nu conduc la o diminuare a impozitului pe profit datorat de SRL-D. 4.

Pierderea statutului de SRL-D

Statutul de SRL-D se pierde în următoarele situații:

l la data la care activitatea SRL-D încetează voluntar sau când a fost declanșată procedura de insolvență, l la data la care oricare dintre autoritățile competente constată că firma nu mai îndeplinește una din condițiile de înființare

6. Când se consideră facilitățile acordate prin program necuvenite și se recuperează:

În termen de 45 de zile lucrătoare de la pierderea calității de SRL-D, firma este obligată să își schimbe denumirea.

l de la data de 31 decembrie a anului in care SRL-D-ul împlinește 3 ani sau intră în insolvență;

5. Pentru ce se poate obține

l de când SRL-D are mai puţin de 2 an-

l la împlinirea a 45 de zile lucrătoare de la data scadenței unei obligații fiscale neonorate, l la data depunerii situației financiare semestriale sau anuale, dacă cifra de afaceri a atins echivalentul în lei a 500.000 euro, Pentru medicii veterinari manageri

Planul de afaceri trebuie să cuprindă investiții în active corporale și/sau necorporale pe o perioadă determinată, în scopul realizării unor obiective clare, concrete și reale.

Potrivit Ghidului solicitantului regăsit pe www.aippimm.ro, sunt considerate cheltuieli eligibile, cheltuielie legate de: active corporale (terenuri, construcții, mobilier, echipament tehnologic, mijloace de transport marfă doar în directă legătură cu activitatile codului CAEN cu care se accesează programul), active necorporale (brevete, design industrial, mărci de produse și servicii – francize, etichetare ecologică etc. – dar şi rea­ lizare website în limita a maximum 10.000 lei), cheltuieli operaționale: materii prime, stocuri, salarii (inclusiv asigurări sociale), chirie, utilități, publicitate, consultanță pe diferite zone.

l la data de 31 decembrie a anului în care se împlinesc 3 ani de la înființare,

32

Deci, pentru a beneficia de acest ajutor financiar nerambursabil, trebuie întocmit un plan de afaceri care se depune în termenele și în condițiile stabilite la nivel central.

Veterinarul Business anul i nr.2

să ne uităm pe

gajați și reinvestește mai puțin de 50% din profitul din anul fiscal precedent; l când întreprinzătorul debutant sau oricare dintre asociații acestuia săvârșesc fapte penale pentru care sunt condamnați prin hotărâre judecătorească definitivă, în scopul de a beneficia de facilitățile OUG nr. 6/2011; l când a fost executată garanția acordată de FNGCIMM. Facilitățile acordate prin program nu se consideră necuvenite și nu se recuperează, dacă microîntreprinderea își pierde acest statut, devenind întreprindere mică sau mijlocie.

Sumele care rezultă din recuperarea facilităților acordate prin program, cu excepția celor din executarea garanțiilor acordate de FNGCIMM, sunt considerate creanțe fiscale.

Cine poate să obţină aceşti bani?

Programul este destinat persoanelor

ANALIZE de Management 33

juridice cu forma de organizare SRL-D (Societate cu răspundere limitată – Debutant), ce nu au mai fost beneficiare în trecut ale acestui program.

De asemenea, nu trebuie neglijat faptul că o serie de coduri CAEN sunt neeligibile pentru accesarea acestui program.

Dintre cele mai importante activități neeligibile amintim de agricultură, creşterea animalelor sau intermedierile financiare, pariurile și jocurile de noroc.

Dacă nu vă regăsiți activitatea în lista cu codurile CAEN neeligibile, înseamnă că aceasta este eligibilă. Aplicația pentru anul acesta a fost închisă, însă programul este anual, așa că veți avea șansa de a primi aceste fonduri în anul următor.

Câţi bani pot să iau?

Statul român oferă 10.000 de euro, sub formă de ajutor financiar NERAMBURSABIL, fiecărui SRL-D ce respectă procedură de obţinere a acestora. Cei 10.000 de euro reprezintă doar o con-

Studiile Veterinarul Business

33

34 Pentru a ști încotro

tribuţie de 50% din valoarea întregului proiect pentru care se accesează finanţarea. Asta înseamnă că cel puţin 50% din restul proiectului, trebuie să fie furnizat din alte surse.

Pentru medicii veterinari manageri

De obicei, acestea se împart în două tipuri: surse proprii (economii personale, contribuţie proprie sau chiar veniturile generate de afacere pe timpul implementării proiectului) sau credit bancar.

34

În al doilea caz, în momentul înscrierii cu planul de afaceri pe site-ul Agenţiei pentru implementarea proiectelor şi programelor pentru IMM-uri, se poate alege furnizarea unui credit bancar.

Valoarea acestuia trebuie să fie egală cel puţin cu valoarea AFN-ului solicitat, iar incepând cu 2015 se acceptă orice bancă. Cu toate acestea, având în vedere experiența de până acum, CEC Bank va fi probabil banca unde aveți cele mai multe șanse să primiți un credit pentru o firmă abia înființată, ea fiind și singura bancă ce a acordat credite în cadrul acestui proiect în ultimii 4 ani.

Veterinarul Business anul i nr.2

Cum pot cheltui aceşti bani? În două moduri: l Minimum 40% trebuie investiţi, adică se pot cumpăra: active corporale (terenuri, construcţii, mobilier, echipament tehnologic, mijloace de transport marfă doar în directă legătură cu activităţile codului CAEN cu care se accesează programul) şi active necorporale (brevete, licenţe, francize) dar şi realizare website (maximum 10.000 lei). Procentul de 40% este minim, adică se pot achiziționa și de 45% din bani sau 90%. l Maximum 60% cheltuieli operaţionale: materii prime, stocuri, salarii (inclusiv asigurări sociale), chirie, utilităţi, publicitate, consultanţă realizare plan de afacere (singura cheltuială eligibilă ce poate fi efectuată înaintea obţinerii finanţării).

Precum spuneam, contribuţia AFN-ului este de 50% din întreaga valoare a proiectului. Asta înseamnă că orice cheltuială va fi acoperită de către AFN doar în proporţie de 50%. Restul de 50%, pre-

să ne uităm pe

cum şi TVA (nu este cheltuială eligibilă) trebuie acoperite din surse proprii sau din credit.

Exemplu: Doresc să achiziţionez un laptop în valoare de 2000 de lei, fără TVA. Contribuția statului este de 1000 de lei, iar eu trebuie să plătesc 1000 de lei, plus TVA-ul aferent sumei de 2000 de lei, adică încă 480 de lei. În total 1480 de lei contribuție proprie.

Atenție, conform proiectului de procedură pentru 2015, întreprinzătorul trebuie să facă dovada că deține cei 10.000 de euro, contribuție proprie, în momentul semnării contractului de finanțare. În plus, este nevoie să facă toate cheltuielile din banii proprii, toată valoarea proiectului, în termen de 30 de zile calendaristice de la semnarea contractului de finanțare, pentru a i se deconta ulterior în câteva săptămâni 50% din valoarea lor, fără TVA. Accesarea AFN-ului este condiţionată de folosirea a minimum 40% din valoarea acestuia în vederea realizării unor investiţii.

Exemplu: Doresc să obţin întreaga sumă de 10.000 de euro. Înseamnă că valoarea proiectului este de 10.000 de euro AFN plus 10.000 de euro contribuție proprie. 20.000 de euro în total.

40% din acesta, adică 8000 de euro, trebuie să-i investesc. În categoriile de cheltuieli mai sus descrise. Dacă valoarea investiţiei este mai mică de atât, atunci şi suma totală a AFN-ului ce se poate obține se va micşora proporţional.

ANALIZE de Management 35

trarea pe site printr-o procedură simulară cu crearea unui cont de email, se completează online secţiunile planului de afaceri pentru SRL-D iar în final, se selectează trimiterea formularelor.

Durata de înscriere este de 14 zile, după care se va afișa lista cu cei admiși la evaluare. În termen de 10 zile participanții trebuie să se prezinte la sediul OTIMMC cu o serie de documente. Ca mai apoi, în aproximativ o lună jumătate să primească un răspuns privind acceptarea la finanțare sau nu.

Cum se face evaluarea?

Evaluarea se face într-un mod foarte obiectiv şi transparent. Fiecare secţiune a planului de afaceri presupune selectarea unor răspunsuri la întrebări obiective. Fiecare răspuns are un punctaj. În momentul în care aţi obţinut minimum de 60 de puncte, sunteţi eligibil pentru obţinerea finanţării.

Finanțarea totuși se acordă în funcție de punctajul obținut, fără a se ține cont de primul venit primul servit.

Dacă planul de afaceri este unul corect realizat, respectă cheile de verificare, este realist şi respectă criteriile esenţiale (precum ponderea investiţiilor sau natura acestora) și are și un punctaj suficient de mare, atunci se va obține finanțare.

Cum mă înscriu? Înscrierea se face pe site-ul Direcţiei pentru implementarea proiectelor şi programelor pentru IMM-uri. Deschiderea înscrierilor va fi anuntață cu 10 zile înainte pe același site. După înregis-

Studiile Veterinarul Business

35

36 Pentru a ști cum

Noul cod fiscal 2015

Contractul de leasing

Pentru medicii veterinari manageri

În baza noilor reglementări referitoare la contractul de leasing, astfel cum se regăsesc în Codul Fiscal aplicabil de la 1 ianuarie 2016, vă propunem o serie de articole, începând cu dispoziţiile despre leasing financiar şi operaţional şi calcularea impozitului.

Avantaje financiare?

La o analiză atentă și cu o evaluare corectă a șanselor, leasingul poate fi o Opțiune demnă de luat în seamă pentru dotarea cabinetului sau achiziția unor mașini.

Leasing financiar Potrivit definiţiei din prevederile preliminare ale noului Cod, contractul de leasing financiar este orice contract de leasing care îndeplineşte cel puţin una dintre următoarele condiţii: a) riscurile şi beneficiile dreptului de proprietate asupra bunului care face obiectul leasingului sunt transferate utilizatorului la momentul la care contractul de leasing produce efecte; b) contractul de leasing prevede expres transferul dreptului de proprietate asupra bunului ce face

36

Veterinarul Business anul i nr.2

să ne uităm pe

Proiecte Veterinare

37

acestei definiţii, perioada de leasing include orice perioadă pentru care contractul de leasing poate fi prelungit; e) valoarea totală a ratelor de leasing, mai puţin cheltuielile accesorii, este mai mare sau egală cu valoarea de intrare a bunului;

Leasing operational Contractul de leasing operaţional este orice contract de leasing încheiat între locator şi locatar, care transferă locatarului riscurile şi beneficiile dreptului de proprietate, mai puţin riscul de valorificare a bunului la valoarea reziduală, şi care nu îndeplineşte niciuna dintre condiţiile prevăzute la literele b)-e) de mai sus; riscul de valorificare a bunului la valoarea reziduală există atunci când opţiunea de cumpărare nu este exercitată la începutul contractului sau când contractul de leasing prevede expres restituirea bunului la momentul expirării contractului.

Cheltuieli deductibile la calcularea rezultatului fiscal în vederea aplicării impozitului pe profit

obiectul leasingului către utilizator la momentul expirării contractului; c) utilizatorul are opţiunea de a cumpăra bunul la momentul expirării contractului, iar valoarea reziduală exprimată în procente este mai mică sau egală cu diferenţa dintre durata normală de funcţionare maximă şi durata contractului de leasing, raportată la durata normală de funcţionare maximă, exprimată în procente; d) perioada de leasing depăşeşte 80% din durata normală de funcţionare maximă a bunului care face obiectul leasingului; în înţelesul

Ca reguli generale, intră la cheltuieli cu deductibilitate limitată, între altele, 50% din cheltuielile aferente vehiculelor rutiere motorizate care nu sunt utilizate exclusiv în scopul activităţii economice, cu o masă totală maximă autorizată care să nu depăşească 3.500 kg şi care să nu aibă mai mult de 9 scaune de pasageri, incluzând şi scaunul şoferului, aflate în proprietatea sau în folosinţa contribuabilului. În cazul cheltuielilor aferente vehiculelor rutiere motorizate reprezentând diferenţe de curs valutar înregistrate ca urmare a derulării unui contract de leasing, limita de 50% se aplică asupra diferenţei nefavorabile dintre veniturile din diferenţe de curs valutar/veniturile financiare aferente creanţelor şi datoriilor cu decontare în funcţie de cursul unei valute, rezultate din evaluarea sau decontarea acestora şi cheltuielile din diferenţe de curs valutar/ cheltuielile financiare aferente;

Proiectele Veterinarul Business

37

38 Pentru a ști cum

NU sunt deductibile cheltuielile cu primele de asigurare care nu privesc activele şi riscurile asociate activităţii contribuabilului, cu excepţia celor care privesc bunurile reprezentând garanţie bancară pentru creditele utilizate în desfăşurarea activităţii pentru care este autorizat contribuabilul sau utilizate în cadrul unor contracte de închiriere sau de leasing, potrivit clauzelor contractuale;

Amortizarea la contractele de leasing În cazul leasingului financiar, utilizatorul este tratat din punct de vedere fiscal ca proprietar, în timp ce, în cazul leasingului operaţional, locatorul are această calitate.

Amortizarea bunului care face obiectul unui contract de leasing se face de către utilizator, în cazul leasingului financiar, şi de către locator, în cazul leasingului operaţional, cheltuielile fiind deductibile, potrivit art. 28. Astfel, pe cale de excepţie, art. 28 precitat prevede că pentru mijloacele de transport de persoane care au cel mult 9 scaune de pasageri, incluzând şi scaunul şoferului, din categoria M1, cheltuielile cu amortizarea sunt deductibile, pentru fiecare, în limita a 1.500 lei/lună.

Pentru medicii veterinari manageri

Sunt exceptate situaţiile în care mijloacele de transport respective sunt, între alte categorii vizate, vehiculele utilizate pentru prestarea de servicii cu plată, inclusiv pentru închiriere către alte persoane, transmiterea dreptului de folosinţă, în cadrul contractelor de leasing operaţional sau pentru instruire de către şcolile de şoferi. În cazul leasingului financiar utilizatorul deduce dobânda, iar în cazul leasingului operaţional locatarul deduce chiria (rata de leasing).

38

Veterinarul Business anul i nr.2

să ne uităm pe

Proiecte Veterinare

39

Informații veterinare expert 45 de reviste editate 1500 de articole de specialitate 200 editori români

Prima revistă dedicată medicinii veterinare din România Revista face parte din programul "Veterinari pentru veterinari" al Asociației Euroveterinarian, program de promovare și sprijinire a medicilor veterinari români și de propagare a informației veterinare de calitate.

www.veterinarul.ro Proiectele Veterinarul Business

39

40 Pentru a ști cum

Analiză de oportunitate

S

UV-urile (Vehicule Utilitare Sport) sunt niște mașini extrem de căutate pe piața automobilelor. SUV-urile sunt mașini compacte, care impun respect și generează un sentiment de siguranță prețuit de mulți.

Siguranța oferită de aceste mașini este un motiv excelent pentru care sunt cumpărate aceste tipuri de mașini.

Pentru medicii veterinari manageri

Mulți medici veterinari care practică în mediul rural preferă o mașină de teren, din cauza spațiului oferit de aceasta, de confort și de utilitatea sporită.

SUV-ul este o mașină care poate fi folosită pentru deplasările în teren, dar și pentru concediile cu familia. Consumul este similar unei mașini berline, dar performanețele sunt net superioare.

Pe piața din România există un număr mare de mașini SUV, aparținând unor producători europeni sau asiatici. Liderul incontestabil în 2015 la numărul de unități vândute în România este Dacia Duster, urmat de KIA Sportage.

40

Veterinarul Business anul i nr.2

să ne uităm pe

Investitii Veterinare

41

Ce fel de mașină am nevoie la cabinet?

competiție între banduri Vă propunem o scurtă comparație între șase SUV-uri care pot fi folosite cu succes de către un medic veterinar, indiferent de zona în care practică activitatea.

Investitiile Veterinarul Business

41

42 Pentru a ști cum

VW Tiguan CityScape O mașină foarte confortabilă, cu o calitate de fabricație excelentă și dotări excelente pentru modelul ales. Cele mai populare opționale se regăsesc în modelul Cityscape, care rămâne extrem de competitiv într-un din cele mai disputate segmente ale pieței din Europa.

Pentru medicii veterinari manageri

Jante aliaj ușor de 18” mallory, aer condiționat automat Climatronic, Farururi bi-xenon adaptive, lumini permanente de drum cu LED, computer de bord Premium, scaunele din față încălzite sunt doar câteva din dotările standard la acest tip de SUV.

42

Veterinarul Business anul i nr.2

să ne uităm pe

Investitii Veterinare

43

Nissan X- Trail 1.6 dCi Tekna Nissanul X-Trail te încântă cu o senzație de confort și plăcere - plafonul panoramic cu trapă electrică, tapiseria din piele, iluminarea interioară cu LED, totul pare realizat cu efect estetic desăvârșit. Dotarea standard este excepțională, rulează silențios însă nu este incisivă la condus, deci nu te aștepta să pleci primul de la semafor. Consumul mic o face o mașină perfectă pentru toate tipurile de folosire. Nissanul X-Trail este o mașină perfectă pentru clienții familiști, axați pe confort și practicitate. Poate fi o mașină cu care te descurci în teren, modelele de top se vând cu tracțiune intergrală și șapte locuri pentru un preț de pornire de 36.440 euro cu TVA.

Investitiile Veterinarul Business

43

44 Pentru a ști cum

Honda CR-V 2.2D Executive Odată pornit la drumul SUV-ul nipon este precis și silențios, în stilul specific japonez. Motorul nu se aude deloc la ralanti în habitaclu, iar la viteze mari, sunetul rămâne la un nivel foarte scăzut. Fie că este vorba de trafic de oraș sau de drum întins, motorul de 2.2 se descurcă admirabil.

Pentru medicii veterinari manageri

Este o mașină practică, are o calitate excepțională, dar nu-ți cumpăra această mașină dacă te gândești să te abați pe terenuri accidentate. Specialiștrii o recomandă ca mașină urbană.

44

Veterinarul Business anul i nr.2

să ne uităm pe

Investitii Veterinare

45

Toyota RAV4 2.2 D-4D Luxury

Noua Toyota Rav4 oferă foarte mult spațiu interior. Motorul este economic și performant, noul RAV4 dispune de un număr mare de compartimente de stocare, de un portbagaj cu înălțime redusă a pragului de încărcare și de un haion acționat electric. Motorul diesel de 2.2 litru D-CAT 150 cu transmisie automată cu șase trepte generează o combinație inegalabilă între putere și cuplu.

Modelul ales are sistem Smart Entry si Push Start - pornire fără cheie, cruise control, sistem de asistență la coborârea în pantă, sistem de siguranță cu 9 airbaguri și un preț de 38.722 de euro cu TVA.

Investitiile Veterinarul Business

45

46 Pentru a ști cum

Ford Kuga TITANIUM / 2.0 TDCi Prezentat de specialiști drept un SUV puternic, rafinat și mult mai elegant decât versiunile sale anterioare, noul Ford Kuga 2015 are sistem inteligent de tracțiune integrală ce se adaptează instantaneu la orice teren și orice condiții.

Pentru medicii veterinari manageri

Modelul ales de noi are asistență hidaulică la frânarea de urgență, ABS, ESP, un consum bun urban/extraurban/mixt 7,4/5,2/6,2 (l/100km) și un preț de bază acceptabil, de 33.500 cu tot cu TVA.

46

Veterinarul Business anul i nr.2

să ne uităm pe

Investitii Veterinare

47

Mazda CX 5 2.2 D Revolution

Una din cele mai sigure mașini, cu o gamă de sisteme de siguranță de invidiat, Mazda CX 5 oferă performanțe superioare în segmentul său, eficiență și un aspecte atractiv. Motorul rafinat este economic, puternic și are o ergonomie corectă. Ca avantaje sunt costul redus precum și costurile de întreținere reduse.

Mazda se laudă că este prima companie din lume care a aplicat la mașini conceptul/mecanismul karakuri. Bancheta din spate, fracționabilă 40:20:40 în scaune individuale are un mecanism simplu de acționare, fie de la distanță, fie folosind butoanele din partea de sus a scaunelor.

Investitiile Veterinarul Business

47

Pentru medicii veterinari manageri

48 Pentru a ști cum

48

DATE TEHNICE

FORD

HONDA

MAZDA

NISSAN

MODEL

Kuga 2.0 TDCI Titanium

CR-V 2.2D Executive A/T Navi

CX-5 2.2D Revolution Aut.

X-Trail 1.6 dCi Te

Motor/nr. Cilindri

L4, turbodiesel

L4, turbodiesel

L4, turbodiesel

L4, turbodiesel

Supape/axe cu came

4/2

4/2

4/2

4/2

Cilindree (cmc)

1997

2199

2191

1598

Putere max./turaţie (CP/rpm)

163/3750

150/4500

175/4500

130/4000

Cuplu maxim/turație (Nm/ rpm)

340/2000

350/2000

420/2000

320/1750

Transmisie

integrală

integrală

integrală

integrală

Cutie de viteze

automată Powershift, 6 trepte

automată, 6 trepte

automată, 6 trepte

manuală, 6 trep

Tip anvelope

Continental Sport Contact

Michelin Latitude Sport

Toyo Proxes R36

Pirelli Scorpion

Dimensiuni anvelope

235/50 R18 V

225/60 R18

255/55 R19

225/55 R19

Sistem de frânare față/spate

discuri ventilate/ discuri

discuri ventilate/ discuri

discuri ventilate/ discuri

discuri ventilate discuri

L/l/h (mm)

4524/1838/1700

4570/1820/1685

4555/1840/1710

4643/1820/1695

Ampatament (mm)

2690

2630

2700

2706

Gardă la sol (mm)

200

165

215

210

Diametru de bracaj (m)

11,0

11,8

11,2

11,2

Volum portbagaj (l)

456-1653

589-1669

503-1620

550-1982

Acceleraţie 0-100 km/h (s)

10,4

10,2

9,4

11

Viteză maximă (km/h)

196

190

204

186

Consum urban/extraurban/ mixt (l/100 km)

7,4/5,2/6,2

8,0/5,7/6,6

6,0/4,7/5,2

6,2/4,7/5,3

Normă poluare/Emisii CO2 (g/ Euro /162 km)

Euro/174

Euro 6/136

Euro 5b+/139

Garanţie

2 ani fără limită de km

5 ani sau 160000 km 5 ani sau 150000 km 3 ani sau 100.00 km

Garanţie împotriva coroziunii

12 ani

12 ani

12 ani

12 ani

Preţ de bază cu TVA

32.500 euro

39.296

35.790

35.640

Airbaguri frontale/laterale/ cortină/genunchi

serie/serie/serie/ serie

serie/serie/serie/-

serie/serie/serie/-

serie/serie/serie

Aer condiţionat automat

serie

serie

serie

serie

Geamuri faţă/spate electrice

serie/serie

serie/serie

serie/serie

serie/serie

Scaune faţă încălzite electric

200 euro cu TVA

serie

serie

serie

Lumini de zi cu LED/Faruri bi-xenon

800 euro cu TVA

serie/serie

serie/serie

serie/serie

Tapiţerie piele

700 euro cu TVA

serie

serie

serie

Cutie automată

serie

serie

serie

-

Radio CD/Sistem de navigaţie

serie/3900 euro cu TVA

serie/serie

serie/serie

serie/serie

Veterinarul Business anul i nr.2

să ne uităm pe TOYOTA

WV

RAV4 2.2 D-4D Luxury A/T

Tiguan 2.0 TDI Cityscape

L4, turbodiesel

L4, turbodiesel

4/2

4/2

2231

1968

150/3600

140/4200

340/2000

320/1750-2500

integrală

integrală

manuală, 6 trepte

automată DSG, 7 trepte

Yokohama Geolandar G91

Continental CrossContact

225/65 R17

235/50 R18

e/

discuri ventilate/ discuri

discuri ventilate/ discuri

5

4570/1845/1660

4426/1809/1703

2660

2604

160

200

12,0

12,0

547-1746

470-1510

9,6

10,2

190

188

6,9/5,0/5,7

7,9/5,5/6,3

EURO5/179

Euro 5/167

6 ani sau 200.000 km

4 ani sau 120.000 km

12 ani

12 ani

38.319

32.455

serie/serie/serie/ serie

serie/serie/serie/-

serie

serie

serie/serie

serie/serie

ekna

pte

00

e/-

Investitii Veterinare

49

Ford

Honda Mazda

Nissan

Toyota

serie serie/serie

serie/serie

serie

2.038

serie

serie

serie/1.018 euro cu TVA

serie/ de la 729 euro cu TVA

Investitiile Veterinarul Business

VW 49

50 Pentru a ști cum

Analiză de oportunitate

V

ă gândiți să faceți o investiție într-un ecograf. Ofertele de pe piața veterinară sunt destul de multe, așa că nu știți exact la ce să vă opriți.

Investiția este însă una destul de mare, așă că documentarea înainte de achiziție vă va ajuta să nu faceți o alegere proastă.

Pentru medicii veterinari manageri

Iată câteva întrebări la care trebuie să vă gândiți înainte de a face orice achiziție:

50

Veterinarul Business anul i nr.2

să ne uităm pe

6

Investitii Veterinare

51

Întrebări

pe care trebuie să le pui atunci când cumperi un ecograf pentru animale mici

1 l

Ecograful vine cu programele presetate deja instalate?

Atunci când ecograful are deja programele presetate, poți alege o aplicație clinică care reduce necesitatea ajustării pentru obținerea unei imagini bune.

De exemplu, poți seta ecograful pentru a observa abdomenul unei pisici sau inima unui câine și algoritmii din spatele imaginii se vor schimba după caz. Vor fi alese frecvența, contractul, adâncimea și setările de focusare specifice pentru a-ți oferi un start bun pentru a putea realiza ecografia cu o ajustare minimă Puteți să întrebați distribuitorul dacă: - Ecograful poate fi setat să schimbe parametrii pentru inimi și abdomene la pisici și câini, - Presetările sunt fixe sau pot fi ajustate pentru a se potrivi preferințelor individuale.

2 l

Care sunt cele mai bune sonde pentru animalele de companie?

Următoarele lucruri pe care trebuie să le iei în considerare atunci când alegi un ecograf sunt sondele de care ai nevoie. De regulă, sondele sunt cele mai sensibile și mai delicate părți ale ecografului și, de cele mai multe ori, și cele mai scumpe.; Abdomenele animalelor de companie sunt scanate cel mai bine cu o sondă mică micro-convexă cu o frecvență de aproximativ 8MHz și o rază mică. Aceste sonde pot fi folosite de asemenea, pentru a scana inimile.

Pentru rasele mai mari, o sondă cu o frecvență de 3-5MHz și o rază mai mare ar fi mai bună. Dacă obișnuiești să faci ecografii în mod special la pisici,

Investitiile Veterinarul Business

51

52 Pentru a ști cum

o sondă cu o frecvență liniară înaltă îți poate oferi o rezoluție excelentă.

Această sondă este de asemenea bună pentru oftalmologie.

Pentru medicii veterinari manageri

Medicii umani folosesc o sondă cu frecvență 1-5 Mhz, cu o rază mare.

Aceasta nu este, de regulă, o sondă folositoare în cabinetele de animale de companie, deși poate fi folosită pe rasele de câini mai mari. Pentru cele mai multe rase, amprenta va fi prea mare pentru a se potrivi în regiunea xifisternului și a spațiilor intercostale pentru a scana ficatul, iar frecvența va fi prea joasă pentru a oferi o rezoluție bună. Iată ceva la care trebuie să te gândești dacă vrei să investești într-un ecograf second hand uman.

Sondele fazate sunt cea mai bună alegere pentru scanarea cardiacă, deoarece acestea au o amprentă mică, ceea ce vă permite să ajungeți între spațiile dintre coaste. Aceste sonde sunt optimizate pentru rate foarte mari de cadre, ceea ce permite vizualizarea mai bună a obiectelor în mișcare rapidă - bune pentru bătăile rapide ale inimii.

Deci, dacă sunteți la început în ceea ce privește ecografia, vă recomandăm să mergeți pe o sondă micro-convexă și să adăugați altele, mai târziu.

52

Veterinarul Business anul i nr.2

3 l

Cât este de ușor de folo­sit ecograful pentru animale mici?

Trebuie să iei în conside­ rare cât este de ușor de folosit ecograful. Când testezi ecograful, asigură-te că este intuitiv de folosit. De asemenea, fii atent la cât este de ușor să adaugi detaliile pacientului, să ajustezi imaginea, să o “îngheți” și, dacă este posibil, să salvezi imagine într-un format care ți se potrivește.

Viteza cu care scannerul pornește este de asemenea ceva la care trebuie să te gândești. Nu vrei să aștepți prea mult, dacă obișnuiești să folosești ecograful destul de des.Unele ecografe folosite de medicii ve­terinari, cum ar fi ecografele Sonosite, au fost inițial proiectate pentru utilizarea lor pe câmpul de luptă, în domeniul militar, de aceea, ușurința de folosire și viteza de pornire sunt facilități cheie ale acestor sisteme. .

4 l

Ecograful pentru animale de companie trebuie să fie portabil?

Nu trebuie să te păcălești singur zicându-ți că, dacă aparatul este mai mare, cu siguranță este mai bun. Gândește-te doar cât de

să ne uităm pe

performate au ajuns să fie laptopurile în acest moment.

Avantajele unui ecograf portabil sunt faptul că este ușor de trasportat în cabinet și în afara acestuia, dacă dorești. De asemenea, cele mai multe ecografe au posibilitatea de a avea, opțional, un troller, dacă tu crezi că a-l avea pe roți este o facilitate care te poate ajuta. Ecografele mici portabile nu produc nici mult zgomot, nici multă căldură..

5 l

Cât ar trebui să coste un ecograf pentru animale de companie?

Când te gândești să investești într-un ecograf pentru cabinetul de animale de companie, trebuie să ai în vedere și bugetul de care dispui.

Ecografele veterinare alb-negru pot fi cumpărate cu sume curpinse între 1800 și 15.000 euro. Ecografele color pornesc de regulă de la 4500 și pot ajunge până la 100.000 euro.

Dacă te gândești la prețul ecografului, trebuie să iei în considerare dacă ai nevoie de unul doppler sau nu. Ca idee generală, cu cât investești o sumă mai mare, cu atât vei avea o calitate a imaginii mai bună. Cu cât calitatea imaginii va fi mai bună, cu atât îți va fi mai simplu să interpretezi imaginea.

Ca și argument de business, trebuie să iei în considerare timpul în care investiția se va amortiza și timpul în care ecograful va reuși să genereze venit pentru cabinet..

6 l

De la ce companie ar trebui să cumpăr ecograful?

Un element extrem de important este compania de la care achiziționezi produsul.

Iată câteva beneficii pe care ar trebui să le iei în considerare atunci când negociezi cumpărarea unui ecograf cu partenerul de la care vrei să îl achiziționezi.

Investitii Veterinare

53

Asistență Trebuie să te gândești la faptul că firma de la care cumperi ar putea dispărea de pe piață, dacă este o companie de care nu ai auzit din revistele de specialitate sau de la alți colegi. De aceea, când alegi un distribuitor de echipamente, trebuie să ai în vedere vechimea pe care o are în domeniul vânzării de echipamente. Vei dori cu siguranță ca firma să existe măcar pe perioada garanției produsului și vei dori să ai la cine apela, în cazul în care ai probleme cu ecograful, pentru reparații sau chiar schimbarea acestuia.

Gamă largă de produse Este bine să lucrezi cu o companie care are la vânzare o gamă largă de produse astfel încât tu să poți alege un produs care îți îndeplinește cât mai bine cerințele pe care le ai.

Cursuri de pregătire tehnică și clinică Credem de asemenea că este impor­ tant să cauți un partener care oferă cursuri de pregătire tehnică și clinică la achiziția echipamentului, astfel ca tu să poți dobândi cunoștințele necesare pentru a profita cât mai mult de noul tău sistem.

De asemenea, atunci când te gândești să investești într-un echipament nou, nu este rău să te consulți cu alți medici veterinari. Întreabă colegii pe care îi cunoști despre experiența pe care ei o au cu companiile de la care au cumpărat ecograful, insistă să afli cât mai multe despre asistență, garanție și despre modul în care au colaborat cu aceștia. În numărul viitor, com începe să publicăm comparații între ecografele existente pe piață, pentru a vă face alegerea cât mai ușoară.

Mult succes!

Investitiile Veterinarul Business

53

54

SOFTUL DE EVIDENȚĂ CLIENȚ I O INVESTIȚIE UTILĂ?

Un soft de evidență a clienților, de gestionare a stocurilor și chiar de notificare programări pentru clienți și pentru medicii din cabinet este o unealtă pe care din ce în ce mai mulți medici veterinari o adoptă în cabinet.

Î

n interviurile cu medicii veterinari de succes, mare parte din aceștia ne-au mărturisit că au adoptat astfel de soluții chiar de când au apărut pe piață, pentru utilitatea și mai ales pentru avantajele pe care acestea le oferă.

Există acum pe piață o varietate largă din care puteți ale-

54

Veterinarul Business anul i nr.2

ge. Mare parte din distribuitorii mari de medicamente veterinare din România oferă astfel de programe de gestiune cu posibilitatea de achitare în rate sau cu plata la termen.

Înainte de a alege însă orice program, fiți atent la următorii factori:

O P O R T U N I TAT I

Softul de evidență și gestiune clienți trebuie să se muleze perfect nevoilor cabinetului tău veterinar. Degeaba este un soft excelent pentru cabinetele de animale de companie, dacă tu ai cazuistica preponderent de animale de rentă. De asemenea, este important să știi exact ce anume îți dorești să ai ca servicii în cabinetul veterinar, chiar și pe viitor, pentru că, de regulă, actualizările softurilor costă aproape la fel de mult cât și softul inițial.

Astfel, pentru majoritatea cabinetelor este importantă facilitatea de a salva imagini în dosarele pacienților, de a putea actualiza profilul pacientului cu datele analizelor, ecografiilor sau fișierelor radiologice. Cabinetele veterinare din mediul rural, care au concesiuni, trebuie să poată scoate rapoartele ce trebuie depuse la DSV-urile județene și să poată ține evidența animalelor din fermă, cu istoricul fiecăruia.

Avantaje generale Iată câteva facilități la care trebuie să fiți atenți, atunci când alegeți un soft veterinar. u scoate facturi atât pentru societățile neplătitoare de TVA, cât și pentru cele plătitoare de TVA, u poate ține evidența programărilor, are un calendar al consultațiilor, u trimitere remindere cu programarea și vaccinurile, u gestionează stocul de produse din cabinet,

55

u are meniul în limba română u poate trimite comenzi u scoate rapoarte financiare, rapoarte de activitate medici, rapoarte generale u trimite emailuri furnizorilor, cu produsele comandate, u are posibilitatea de căutare în baza de date, cu opțiuni de căutare avansată, u realizează exportul datelor în formate ușor accesibile - excel., pdf.

Cum folosești softul Trebuie să aveți în vedere de asemenea trainingul membrilor cabinetului sau a celor care vor avea acces la soft, training care trebuie oferit de către firma de la care achiziționați softul. Există numeroase metode prin care vă puteți instrui, dintre cele mai folosite amintim: instruirea în cadrul cabinetului, imediat după instalarea softului, manuale online sau tipărite, tutoriale video online sau webbinarii, traininguri oferite la fiecare actulizare, de către echipa care setează softul.

Securitatea informațiilor este vitală pentru orice cabinet veterinar. Orice computer conectat la internet este supus riscului de infectare cu viruși, softuri malițioase sau atacuri ale hackerilor, de aceea este important să întrebați firma de la care achiziționați softul care este antivirusul pe care ei îl recomandă și care sunt facilitățile de securitate ale softului veterinar. Există

55

56

metode de criptare a informațiilor, există posibilitatea de a efectua backupuri regulate ale bazei de date și de folosire/ schimbare ale parolei de conectare.

Sistemele de gestiune online În ultimii ani, au apărut și în România sisteme de gestiune pentru cabinetele veterinare care se accesează online și nu este astfel nevoie de instalarea pe calculatorul din cabinet a nici unui soft.

Principalul avantaj este costul relativ redus, există o taxă lunară - un fel de abonament care se achită în funcție de cerințele dvoastră. Abonamentul de regulă include hostingul, trainingul, suport tehnic, backupul informațiilor.

56

Veterinarul Business anul i nr.2

Instalarea unui demo Înainte de a vă decide ce soft urmează să vă achiziționați, cereți companiei un demo pe care să îl puteți folosi o perioadă de timp, pentru a vă obișnui cu acesta.

Veți putea astfel să vă dați seama dacă softul se potrivește nevoilor dvoastră și dacă se merită investiția. În numărul următor, vom începe prezentarea softurilor disponibile pe piața din România.

O P O R T U N I TĂȚ I

57

57

MRKETING | Veterinar

?

DOREȘTI SĂ AI O CAMPANIE DE MARKETING SIMPLĂ, GRATUITĂ, FĂRĂ EXPERIENȚĂ ȘI CU REZULTATE

pasi de marketing esentiali pentru cabinetul tau

2

M

erită să încerci. Pe lângă faptul că nu ai nimic de pierdut vei putea să intri în uriașul univers al marketingului la fel ca cei mai buni profesioniști. Rolul nostru este de a fi ghidul tău. Marketingul veterinar este deocamdată în România la nivelul de tatonare. În facultate nu se pune accentul deloc pe ceea ce înseamnă marketing adevărat.

Conceptele care se prezintă sub forma unui curs scris în chineza veche nu sunt nici pe de parte aplicabile în medicina veterinară.

De aceea, fără nici o teorie și fără nici un discurs bombastic vă invităm să gustați pe deplin din fructele reușitei în marketing.

Nu trebuie decât să urmați atent câțiva pași și să utilizați la maxim ceea ce vă spunem. Nu garantăm un succes fulmiAici ai simplu și rapid pașii de urmat nant. Tot ceea ce vă garantăm este că veți face primii pași pentru a avea o adevărată camapnie de adevărați în marketingul veterinar și veți vedea rezultate marketing targetat. Și cel mai important palpabile și măsurabile. Apoi veți fi singuri în măsură lucru este să îi urmezi pas cu pas pentru la luați o decizie importantă pentru afacerea voastră. a avea succes în campanie. Ar fi păcat Aceea de a continua și dezvolta ceea ce ați început. De să ratezi o asemenea șansă. la început trebuie să știți că marketingul nu aduce bani.

Marketingul aduce ceea ce este esențial pentru un ca­ binet veterinar. Încercați și veți vedea.

58

Veterinarul Business anul i nr.2

1

PUNCTE ȘI PROMOVARE CÂȘTIGĂ PUNCTE ȘI IMAGINE PENTRU TINE /

1. Scrie sau tradu un articol interesant pe care l-ai citit într-o revistă sau carte de specialitate. Dacă nu ești inspirat atunci solicită ajutorul direct echipei Veterinarul. Noi îți vom da câteva sugestii interesante.

2. Realizează un selfie cu tine într-o postură elegantă, de medic veterinar desigur.

3. Roagă un prieten să te fotografieze consultând un animal similar cu cel despre care vorbești în articol sau chiar poți atașa imagini cu un caz similar.

3. Trimite textul și imaginile pe

adresa office@veterinarul.ro și noi vom citi atent textul tău și dacă corespunde din punct de vedere editorial, îl vom publica în ediția electronică a Revistei Veterinarul Știință și Practică, Veterinarul PET sau Veterinarul FERMĂ. Nu este o problemă dacă nu este excelent. Te vom ajuta să îl corectezi să fie foarte bun. Pentru articole primești puncte CMVRO, 10, 15 sau 20 de puncte.

4. Trimite o descriere a serviciilor oferite, a cabinetului cu numele și adresa acestuia, număr de telefon și o adresă de email. Dacă atașezi și câteva imagini cu cabinetul, chiar facute cu telefonul, va fi minunat.

5. Nu uita de datele de contact oficiale ale cabinetului, precum și de sigla acestuia.

Dacă nu ai una, te putem ajuta noi.

office@veterinarul.ro

6. Poți să ne trimiți și mici filmulețe cu tine la cabinet în timpul unei consultații sau pur și simplu transmițând un mesaj către iubitorii de animale.

Poți filma cu telefonul și trimite filmul.

Contactează-ne și la final vei avea o surpriză plăcută alaturi de un raport de marketing care să arate impactul avut de campania de marketing pe care tocmai ai finalizat-o.

Rezultatele cuantificabile și relevante vor fi un bun îndemn pentru a contina

2

1. Noi te vom publica în toate rețeua Veterinarul adică în: Directorul Veterinar cu toate informațiile trimise despre cabinetul tău; în revista Veterinarul Pet cu modul de reclamă; în Revista Veterinarul Știință și Practică ediția tipărită și vei fi promovat activ pe paginile de Facebook Veteri­ narul. Vei avea reclama targetată pentru localitatea/județul tău pe websiteurile noastre cu link către articolele tale din reviste, către pagina ta din Directorul Veterinar. Te vom mediatiza în toată rețeau de marketing Ve­ terinarul.

2.

Vei putea să promovezi pe propria pagină de Facebook toate aceste informații.

3. Vei avea la dispoziție trei tipuri de afișe cu datele tale pe care să le descarci, să le tiparești și apoi să le afișezi în cabinetul tău

59

marketing | Veterinar

SUCCESUL ÎN LUPTA DE GUERILLA

INGENIOZITATE, CURAJ ȘI FOARTE PUȚINI BANI DAR MULTĂ DETERMINARE

Cum să îți stabilești corect obiectivele de preț

Î

n orice activitate economică, prețul deține un rol special, fie că este vorba despre comerț sau de prestarea de servicii.

Prețul este un element important în activitatea oricărui cabinet veterinar, deoarece el afectează direct și prompt afacerea: volumul vânzărilor, cota de piață și poziția pe care cabinetul veterinar îl ocupă pe piață, precum și profitul.

Dacă tu sau unul din angajații tăi petreceți prea mult timp încercând să justificați prețurile și nu suficient de mult timp pentru a oferi nivelul de îngrijire care face prețul să cadă pe locul doi în ochii clienților, este timpul să te gândești serios dacă ai prețul

60

Veterinarul Business anul i nr.2

serviciilor bine stabilit.

Iată câteva lucruri pe care trebuie să le știi despre preț, din punct de vedere a marketingului veterinar.

De ce este important prețul Ca instrument al pieţii şi indicator esenţial al realităţii economico-sociale preţul pieţii reprezintă “o cantitate de monedă pe care cumpărătorul este dispus şi poate să o ofere producătorului în schimbul bunului pe care acesta îl poate oferi” (M.Platis – Preţul şi formarea lui – Ed.Economică, Bucureşti, 1997, p.27).

by dr. Iulian Vieru

Există un dicton care spune că pentru orice preț există un client și că prețul potrivit atrage clientul potrivit. În politica de piață de astăzi însă, stabilirea cu atenție a prețului este cheia esențială în succesul unei afaceri. Prețul va face diferența între un cabinet plin, cu medici supraaglomerați, dar care nu înregistrează un super profit sau un cabinet ce lucrează pe bază de programări, ce înregistrează un profit frumușel.

Ca expresie a informaţiilor furnizate reciproc de către participanţii la schimb, în economia contemporană, întâlnim şi alte posturi ale preţului, ce poartă numele de:

u tarif – în cazul serviciilor. u taxă – în cazul plăţilor la bu-

getul de stat sau alte instuţii financiare. u impozit – ca preţ al dreptului de a câştiga bani. u comision – pentru agenţii comerciale. u primă – în cazul asigurărilor sociale. u chirie – pentru utilizarea temporară a unui spaţiu u onorariu – în cazul unui liber profesionist, cum ar fi onorariul de avocat. u cotizaţie – pentru apartenţe la o organizaţie sau un club cu

diferite avantaje. u amendă – pentru contravenienţi. u penalizare – pentru nereguli. u cauţiune – ca preţ al libertăţii temporare. u rată – în cazul unei plăţi eşalonate. u salariu – ca preţ al muncii. u dobândă – ca preţ al banilor împrumutaţi. u garanţii – pentru amanetare u mită – preţ al bunăvoinţei, favorizării. În orice sistem economic, cu privire la preţ există puncte de vedere cu interese aparent diametral opuse şi anume: al producătorului sau al prestatorului de servicii şi al consumatorului.

Prețul perfect Preţurile trebuie să copere în întregime costurile.

Preţurile nu le vor depăşi pe acelea cerute de concurenţii apropiaţi.

Preţurile vor fi stabilite astfel încât să descurajeze pătrunderea de noi firme pe piaţă.

Preţurile trebuie să asigure o recuperare a investiţiei, nu mai mică de x la sută.

Ca și prestator de servicii, cabinetul veterinar solicită un preț

61

(tarif) care trebuie acceptat de către client ca și proprietar de animale și care nu trebuie să depășească posibitățile lui. În calitate de consumator, sau client al unui cabinet veterinar, prețul este suma pe care ești dispus să o oferi pentru un bun sau un serviciu, în funcție de valoarea pe care o acorzi ofertei. În mod normal, preţul se stabileşte prin negocierea dintre prestator şi consumator, negociere în care prestatorul propune un preţ consumatorului, dar în final contează valoarea pe care consumatorul o atribuie serviciului. Prețul este potrivit specialiștilor în marketing valoarea atribuită de către consumator în cadrul schimbului. Prețul joacă un rol decisiv în opțiunile clientului și îi poate crea acestuia o viziune de ansamblu asupra a ceea ce trebuie să se aștepte de la un serviciu.

Un preț mic nu va ducea neapărat la o creștere a vânzărilor, deoarece majoritatea oamenilor asociază prețul ridicat cu calitatea pe care o primesc.

Impunerea unui preț mare, susținut printr-o imagine de marcă și o calitate excepțională a serviciilor vor crea o bază solidă oricărei afaceri, pe termen lung.

Să nu ne amăgim, un serviciu prost și scump nu va avea un mare viitor, indiferent despre ce serviciu vorbim. Imaginea, reclama susținută nu vor atrage clienții noi decât o singură dată. Următoarele vizite în cabinet vor fi susținute doar dacă calitatea

62

Veterinarul Business anul i nr.2

serviciilor primite în schimbul achitării tarifului va fi extraordinară.

Prețul este considerat o armă tactică în marketing deoarece este singurul care aduce venit, toate celelalte componente ale marketingului aduc doar cheltuieli sau investiții.

De aceea, pentru o afacere, fundamentarea lui este extrem de însemnată, de mărimea lui depinzând direct profitabilitatea businessului.

Prețul este cel mai uşor de influenţat pe termen scurt de către prestator – promovarea şi distribuţia cer mai mult timp şi cheltuială pentru a fi influenţate.

Fiind componenta cea mai flexibilă a mixului, preţul devine şi variabila ce se poate modifica urgent, când piaţa o cere, fie datorită dinamicii cererii, fie ofertei sau atacurilor concurenţei.

De asemenea, preţul produce efecte mult mai rapide, imediate, faţă de celelalte variabile ale mixului, întrucât “cererea dar şi concurenţa este în general mai promptă să acţioneze la modificările de preţ, decât la modificări ale imaginii produsului”(P.L.Dubois, A.Jolibert – op.cit. vol.II, p.137).

Obiectivele stabilirii preţului Prin obiective în general se stabileşte finalitatea

unei acţiuni, care poate fi apreciată cantitativ şi calitativ şi poate fi atinsă în perioada respectivă.

Obiectivele pe care un cabinet veterinar trebuie să şi le propună în domeniul preţului, trebuie să fie în concordanţă cu cele stabilite pentru celelalte variabile ale mixului şi care să-şi aducă aportul direct la înfăptuirea obiectivelor strategice de marketing.

Numeroase studii arată că “firmele au în vedere anumite obiective atunci când îşi fixează preţurile, chiar dacă ele nu sunt enunţate explicit. Deseori, aceste obiective sunt subînţelese din scopul general al firmei, în alte cazuri el putând lua forma unei afirmaţii generale de forma: (M.J.Baker- op.cit. p.338-339)

u preţurile trebuie să acopere în întregime costurile.

u preţurile nu le vor depăşi pe acelea cerute de concurenţii apropiaţi.

u preţurile vor fi stabilite astfel încât să descura-

jeze pătrunderea de noi firme pe piaţă.

u preţurile trebuie să asigure o recuperare a investiţiei, nu mai mică de x la sută.

De asemenea, studiile respective au relevat faptul că profitul nu este singurul motivator al afacerilor şi de aceea firmele îşi stabilesc simultan mai multe obiective legate de: rentabilitate, siguranţă, vânzări, concurenţă, imagine în societate, etc., pentru înfăptuirea cărora utilizează strategii corespunzătoare şi tactici asociate.

S-a observat, că firmele mari au un obiectiv bine definit legat de profituri pe termen lung, managerii lor caută să stabilească o decizie simultană cu privire la preţ, cost şi caracteristicile produsului, iar formulele de stabilire a preţurilor sunt instrumente prin care se verifică concordanţa internă a deciziilor individuale cu obiectivul general al firmei. În literatura de specialitate există o serie de puncte de vedere cu privire la obiectivele politicii de preţ, dar cele mai frecvente obiective, considerăm că sunt următoarele: 1. Obiectivele legate de profit – se stabilesc şi ur-

măresc atunci când firma este interesată de rezultatele financiare imediate ce se reflectă în venituri.

De aceea întâlnim formulate aceste obiective ca fiind orientate spre venituri. Concret aceste obiective sunt: a. maximizarea profitului – presupune să obţii cel mai mare profit posibil, ca diferenţa între încasări şi cheltuieli. Aceasta înseamnă să stabileşti un preţ cât mai mare, dar atât de mare cât poate suporta piaţa, deci depinde de rezistenţa consumatorilor la creşterea preţurilor(câţi clienţi pierd?). Este vorba de elasticitatea la preţuri a cererii în această situaţie.

Dacă, prin creşterea preţurilor rămân clienţi dispuşi să plătească suficient, înseamnă intrarea pe o piaţă superioară, piaţa serviciilor scumpe cu număr mic de clienţi dar cu venituri mari. În acest caz, este vorba de un segment redus, dar cu putere mare de cumpărare. În cazul în care firma vine cu o inovaţie sau cu un serviciu nou, ea doreşte să-şi recupereze investiţia într-o perioadă cât mai scurtă, cât se află în postura de monopol. Preţul mare se obţine prin strategia de smântânire, ce vizează un segment care are nevoie de produs şi-l acceptă la acest preţ.

Trebuie precizat că obiectivul de maximizare, nu este un obiectiv clar, precis, este mai degrabă generic, chiar nerealist întrucât nu pot stabili punctul în care se obţine cel mai mare profit posibil, numărul factorilor ce influenţează situaţia este mare şi efectele lor nu pot fi stăpânite în totalitate. b. obţinerea de profituri satisfăcătoare – când firma se preocupă de viitorul ei şi doreşte să obţină profituri sigure şi relativ stabile pe o perioadă îndelungată de timp. În acest caz, se planifică un nivel al profitului, care să-i satisfacă pe managerii și administratorii cabinetelor veterinare, care trebuie să găsească soluţiile în vederea obţinerii nivelului propus. În funcţie de situaţia concretă a firmei şi a estimărilor cu privire la mediul afacerilor se pot stabili şi alte obiective legate de profit.

De obicei profituri unitare ridicate se obţin prin preţuri de “smântânire” fructificând rolul ce-l are

63

firma pe piaţă, iar profituri totale se obţin prin preţuri de penetrare pentru a atrage piaţa de masă şi a mări volumul vânzărilor.

2. Obiectivele legate de concurenţă – vizează fixarea preţurilor în raport cu concurenţii dacă firma doreşte să subziste alături de aceştia, sau dacă se află în poziţia de leader de preţ poate să influenţeze tendinţa preţurilor, întrucât cumpărătorii sunt sensibili la preţ. Preţul este de obicei folosit de firme puternice în lupta pentru câştigarea clienţilor concurenţilor sau a celor noi, ca barieră împotriva intrării de noi concurenţi pe piaţă, sau ca instrument de uzură în războiul cu un concurent mai defavorabil.

Deoarece, există mari diferenţe între costurile de producţie şi deci de profit, decizia de preţ trebuie să ţină seama de capacitatea concurentului de a răspunde la o schimbare de preţ iniţiată de altă firmă.

3. Obiectivele de statusquo – se urmăresc când se doreşte menţinerea situaţiei, deci stabilitatea firmei sau continuarea mediului de afaceri favorabil şi aceasta presupune alinierea la concurenţă. Aceasta asigură un climat relativ liniştit în care firma se preocupă să evite micşorarea vânzărilor, profiturilor, competiţiei şi a impactului guvernamental.

4. Obiectivele legate de consumator – care ţin seama de sensibilitatea faţă de preţ a clientului. Există două categorii extreme de consumatori: cei foarte sensibili care vor schimba cabinetul veterinar la care merg şi cei loiali, ataşaţi de un medic veterinar sau de un cabinet veterinar care tolerează majorări de preţuri. De aceea, este foarte importantă cunoaşterea compoziţiei pieţii de consum, a segmentelor de consumatori şi a mărimii grupurilor semnificative.

5. Obiectivele comerciale – au devenit importante în ultimele decenii întrucât cele mai multe produse se valorifică prin intermediari, prin comercianţi. În unele cazuri, vânzătorul final fixează preţul de la raft, preluând astfel rolul producătorului care trebuie să negocieze marjele convenabile distribuitorului. Dacă vânzătorul final nu-şi realizează obiectivele poate duce la eliminarea poducătorului. În alte cazuri, în care se lucrează direct cu producăto-

64

Veterinarul Business anul i nr.2

rul, acesta are influenţă puternică asupra preţului final, chiar îl poate impune, desigur asigurându-i medicului veterinar care vinde produsul respectiv un rabat convenabil.

6. Obiective de formare a unei imagini a produsului şi a firmei pe piaţă. În general preţul ridicat se asociază în mintea cumpărătorului cu calitate, originalitate, unicitate a produsului, ceea ce-i permite crearea şi păstrarea unei anumite imagini a firmei.

Există însă posibilitatea formării unei imagini favorabile şi în cazul practicării unor preţuri mici, care poate reflecta situaţia bună, stabilă, prosperă a firmei.

7. Obiectivele de supravieţuire – se urmăresc de către firmele cu mare capacitate, care nu se pot adapta rapid schimbării cerinţelor consumatorilor sau accentuării concurenţei. Pentru a subzista, soluţia este ca pe termen scurt să reducă preţul pentru a vinde o cantitate mai mare, dar pragul de rentabilitate este la nivelul egalităţii între încasări şi cheltuieli. Aceasta presupune reducerea costurilor sau mărirea preţului de vânzare de către concurenţi.

8. Obiectivele interne ale cabinetului veterinar pot impune pe termen scurt modificări ale preţului.

Astfel, se va reduce preţul pentru promovarea unui serviciu nou pe piaţă, plasarea unei mărci, care se poate realiza împreună cu distribuitorul sa producătorul etc. Sau se poate ridica preţul pentru a acoperi pierderile din reducerea vânzărilor, pentru asigurarea finanţării unor activităţi paralele, a unei noi investiţii în echipamente sau instrumente veterinare.

Este evident, că trebuie aplicate politici de preţ diferite, în funcţie de stadiul ciclului de viaţă în care se află fiecare produs sau serviciu oferit.

La nivelul oricărei firme, în diferite momente din viaţa acestuia se pot stabili şi alte obiective specifice, pe care managerul trebuie să le încadreze cu multă atenţie în ansamblul obiectivelor de preţ, cu atât mai mult cu cât, se ştie că unele din obiectivele enunţate mai sus, sunt uneori incompatibile, cu efecte diferite asupra indicatorilor de performanţă. Deci, activitatea managerilor în domeniul preţului nu e deloc facilă, cu atât mai mult cu cât numeroşi factori au incidenţe asupra lor.

Părerea ta contează Urmărește-ne pe pagina de Facebook a Revistei Veterinarul sau pe contul nostru de Twitter și participă la chestionarele pe cele mai fierbinți subiecte.

AM ÎNTREBAT: Ce te-ar interesa să citești în paginile Revistei Veterinarul Pet, prima revistă scrisă de medici veterinari români pentru proprietarii de animale de companie?

///////////////////////////////////////////////// NE-AI RĂSPUNS

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Informații despre comportamentul M-ar interesa o listă cu cei mai câinilor. competenți medici, din diferite Rusu Beatrice specializări pentru că e foarte dificil să găsești medici competenți. Cabinete veterinare Informații despre sunt destule, Însă de cele mai creșterea/socializarea multe ori dai peste un medic slab chinchillelor. pregătit și cu experiență puțină.

Alexandra Costea Mulțumesc și abia aștept să citesc primul nr. al revistei.

Informații despre Simona Deleanu reptile.

Adelina Informații despre Afecțiuni ale urechii- sunt Moldoveanu comportamentul multe cazuri iar pisicilor. proprietarii nu știu.

Sfaturi despre Nicoleta N. Iulian Dumitru îngrijirea porcușorilor de guinea.

Anca Istrate

interesa o listă cu cei mai petenți medici, din diferite cializări pentru că e foarte

Informații despre păsările de colivie.

Iulian Dumitru

Informații despre broaște țestoase..

Daria Stan

65

DESPRE PREȚURI

Discounturi Politica ta de discounturi este benefică sau nu?

Am văzut în ultimii ani o orientare a cabinetelor veterinare către website-urile de reduceri gen groupon sau fungroup care oferă vizitatorilor acestora cupoane cu reduceri uriașe la diverse servicii medicale veterinare.

Desigur, veți spune, este treaba fiecăruia cum își gestionează politica de marketing în stabilirea prețurilor, dar oare oferirea unor discounturi atât de serioase nu afectează imaginea medicului veterinar practician în cabinetul respectiv? Dacă își permite să coboare prețurile atât de jos nu se ridică oare semne de întrebare cu privire la calitatea serviciilor pe care le prestează sau le nivelul real al prețului ce ar trebui practicat?

Un client atras de prețul mic al serviciului nu va fi cu siguranță un client fidel, căutând mereu chilipiruri pentru a-și rezolva problemele, așadar, politica de a oferi discounturi este ea una corectă din punct de vedere al afacerii?

66

Veterinarul Business anul i nr.2

interes consecinTe Actualitate

bizarerie

in apropiere

S

tabilirea unei politici coerente de dicounturi presupune un plan bine pus la punct, cu calcule de rentabilitate, cu punerea pe hârtie a avantajelor și dezavantajelor ce decurg din aceasta.

Desigur că toată lumea iubește discounturile și clienții tăi nu fac excepție. Dar există oare beneficii reale pentru afacerea ta în oferirea acestora? Studii efectuate în SUA arată că practicile veterinare serioase oferă anual între 4 și 6% reduceri din venitul brut al unei afaceri.

Poate nu pare așa de mult la prima vedere.

Dar, dacă este să ne raportăm la o cifră de afaceri de 300.000 de lei anual, atunci vorbim de reduceri între 12.000 și 18.000 lei ceea ce ar putea reprezenta salariul de bază al unui asistent veterinar în cabinetul veterinar. Dacă vorbim de reduceri mai mari de atunci, atunci ele pot însemna chiar două salarii anuale. După cum bine vă dați seama, un angajat în plus, plătit decent, poate aduce un plus de valoare serviciilor prestate, ceea ce se va reflecta în profitul cabinetului.

Află cifra reală Dacă ai un sofware care scoate și rapoartele financiare ale cabinetului, n-ar fi rău să vezi statis-

tica încasărilor pentru a putea să îți dai seama ce discounturi ai oferit până acum. Dacă nu ai un sofware de evidență a încasărilor, ar trebui să setezi casa de marcat pentru a înscrie pe bonul fiscal reducerile de preț acordate. Dacă ai setată casa de marcat, în rapoartele fiscale emise de casa de marcat vor fi reflectate reducerile de preț. În cazul în care nu ai nici casa de marcat setată, ar trebui să întocmești o situație cu produsele/ serviciile și reducerile acordate în vederea înregistrării în evidențele contabile. Vei putea apoi scoate datele totale din acestea.

67

Identifică sursele Fă o listă cu toate produsele și serviciile la care ai oferit discounturi. Există servicii pe care unele cabinete le oferă gratuit - tăierea unghiile sau curățarea glandelor perianale. Există discounturi pe care multe cabinete le oferă diferitelor categorii de clienți: pensionari, clienții cu mai multe animale, clienții care vin cu animale fără stăpân etc. Există medici veterinari care oferă discounturi serioase la sterilizările/castrările animalelor comunitare, astfel că abia acoperă costul medicamentelor folosite.

Se practică discounturi serioase și celor care au o factură uriașă de plătit în urma tuturor investigațiilor efectuate în cabinet sau celor care au nevoie de mai multe analize, repetate.

Discounturile pot fi deosebit de enervante, mai ales atunci când clientul nu înțelege valoarea adevărată a reducerii oferite.

Atunci când nu există o evidență clară a prețurilor și discounturilor ce se pot practica, este posibil ca managerul cabinetului să se trezească că nu reușește să acopere costul consumabilelor, din diferite servicii oferite cu preț redus.

Rolul discounturilor este de a atrage clienții și de a-i fideliza, construind astfel o valoare adaugată pe viitor. Dacă dicounturile sunt oferite ca acte de caritate, este posibil să nu fie rentabile, pe termen lung. Oferi servicii gratuite pentru că tu consideri că nu merită să ceri

68

Veterinarul Business anul i nr.2

bani pentru ele?

Desigur că toate afacerile ar trebui să ofere ceva înapoi comunităților din care fac parte.

Procesul de a oferi discounturi trebuie însă bine pus la punct.

Iată câteva idei care te-ar putea ajuta atât pe tine, ca afacere, cât și pe clienții tăi.

Verifică prețurile pe care le practici. Îți acoperă toate costurile? Includ un adaos comercial adecvat? Există o mulțime de instrumente care pot ajuta medicii veterinari. Anumite softuri includ în calcule taxele și adaosul stabilit. Dacă ai nelămuriri cu privire la adaosul pe care ar trebui să îl practici, fă o mică cercetare de piață și întreabă colegii veterinari ce adaosuri practică aceștia.

Discută prețurile împreună cu echipa ta. Dacă există neînțelegeri cu privire la politica de prețuri pe care ai adoptat-o, ar trebui să le rezolvi printr-o discuție deschisă cu membrii echipei tale.

Urmărește rezultatele. Atunci când pui la punct o politică de prețuri care are rolul de a atrage clienți noi saju de a-i fideliza pe cei existenți, urmărește atent dacă planul tău funcționează.

Verifică lista clienților care au achiziționat serviciile oferite cu discount și vezi rapoartele financiare pe fiecare client în parte. Dacă nu ai timpul necesar efectuării unor astfel de studii, deleagă un membru al echipei cu această responsabilitate și

oferă-i o motivație serioasă pentru a face rapoarte bine puse la punct. Motivația nu este necesar să fie bănească, ci poate fi cuantificată în programe de pregătire continuă cadou sau chiar o excursie pe an plătită de cabinet.

Evidențiază discounturile. Dacă ai o politică de oferire a unor reduceri, asigură-te că și clienții tăi știu că obțin un discount - nu pentru a te felicita ci pentru a arăta legitimitatea prețului inițial. Dacă clienții tăi percep reducerile ca pe ceva obișnuit, atunci ei se vor aștepta mereu la mai mult și nu vor avea încredere în prețul original.

Poate unii dintre cei care citesc acest articol vor oferi în continuare discounturi, ca și politică obișnuită. Pentru că cei care oferă discounturi se gândesc, poate că așa vor face clienții fericiți și pentru că sunt oameni buni, care doresc ca toți să-și permită să îngrijească corespunzător animalile de companie. În final, la sfârșitul zilei, trebuie ca fiecare să cântărească atent beneficiile și dezavantajele unei politici de discounturi și să ia decizia uitându-se la rapoartele financiare.

Pentru că, oricât de mult ar conta pentru un medic veterinar satisfacția clienților, ceea ce va ține cabinetul deschis va fi o cifră de afaceri sănătoasă și o mână de angajați mulțumiți și motivați.

cursurile veterinarul.ro 29 cursuri acreditate

animalede rentă

animaledecompanie

1. Identificarea și diagnosticarea șchiopăturii; 2. Principalele afecțiuni podale la bovine; 3. Consultația cabalinelor partea I-a ; 4. Operația de cezariană la capră în condiții de teren; 5. Operația cezariană la oaie în condiții de teren; 6. Operația cezariană la scroafă în condiții de teren; 7. Operația cezariană la vacă în condiții de teren; 8 . Afecţiuni ale capsulei onglonului asociate cu laminita; 9. Curs Ovariectomia la scroafă; 10. Ajustarea ongloanelor; 11. Tetanosul la cabaline și suine; 12. Ecografia la iapă; 13. Ecografie vacă; 14 Însămânțarea artificială; 15. Castrare armăsar; 16. Trichineloza

1. Operația cezariană la carnivorele domestice; 2. Cardiologie 1 noțiuni introductive; 3. Principiile glucocorticoterapiei la câine și pisică; 4. Anestezia la animalele sălbatice; 5. Răspunsul imun; 6. Inflamația; 7. Stările de hipersensibilitate 1; 8. Stările de hipersensibilitate curs 2 ; 9. Ovariohisterectomia la cățea; 10. Stomatologie

business

1. Curs Managementul veterinar pentru Start Up; 2. Marketingul în cabinetele medicale veterinare; 3. Relatii Publice - abordări creative 71 Veterinarul

n

Cursuri online acreditate de către CMVRO cu test final de 10 puncte SNEC. nr. 24 și 25 n www.veterinarul.ro Detalii pe www.veterinarul.ro, meniul cursuri sau la telefon 0733.96.90.91

69

Magazine | StockInDesign

CAMPANIA CUMPĂR ROMÂNEȘTE / PUNCTE DE VEDERE

Y

“Românii n-au avut parte de lucruri bune” Cristi Mătură Vicepreședinte CMV București, Puncte de vedere Campania Cumpăr Românește

by

Cristi Mătură Vicepreședinte CMV București

“Românii n-au avut parte de lucruri bune” 70

Veterinarul Business anul i nr.2

“

Când mă gândesc la cumpărăturile românești, nu pot să nu compar lucrurile care se întâmplă acum cu producătorii români cu ceea ce avea loc acum zece ani în industria românească de muzică.

Piața era suprasaturată de muzicieni străini, muzică românească era considerată de slabă calitate de către generația tânără și nu era foarte apreciată. Când te uiți acum la industria muzicală românească vezi o mulțime de artiști români, foarte talentați, care au reușit să se impună pe piață și să aducă în față muzică de foarte bună calitate.

Românul n-a avut parte, în ultimii zeci de ani de lucruri bune. Globalizarea a adus o mulțime de produse cu ambalaje extraordinare, care lucesc și îți fură ochii. Ambalaje care sunt făcute pentru ochi, pentru că românul are o foame în priviri pe care acestea o satisfac. Alimentele sunt construite pe cercetări de piață uriașe, care pun accent pe termene de valabilitate mari date de aditivi alimentari folosiți în exces.

Când mă duc în supermarket și mă uit pe rafturi văd o mulțime de tipuri de brânză, smântână în ambalaje care îmi fac cu ochiul. Părerea mea este că producătorii români nu își permit genul acesta de ambalare și, deși produsele românești sunt mai sănătoase, nu fac față concurenței raftului.

Tendința din nefericire de cumpărare a românuui este de a merge pe produse aflate la ofertă sau pe produsele cu prețuri mici.

Noi, ca medici veterinari patroni de cabinete veterinare am observat că piața s-a schimbat mult în comparație cu ceea ce se întâmpla în anii 2000-2010. Reușita este foarte mică iar munca de convingere se desfășoară și acum zi de zi.

Problema noastră este că ne-am

lansat într-o păcăleală. Am promovat anumite tipuri de hrană pentru animale de companie, care acum se găsește la cumpărare și în supermarketuri, hipermarketuri, la oferte pe care nu le putem accesa, noi, ca și afacere veterinară.

Nu putem concura cu aceste cantități uriașe achiziționate pentru zonele de animal food din aceste magazine, de aceea poate prețurile sunt diferite.

Singura noastră șansă, din punctul meu de vedere, este să ne obișnuim cu modul de a lucra, român cu român.

Am văzut zilele trecute o chestia foarte mișto pe Facebook, un afiș pe care scria: Cumpără de la mine ca să nu murim amândoi de foame.

Cred că trebuie să apelăm la conștiința noastră, la o schimbare de mentalitate a noastră, ca și români.

Să ajuți un business românesc pentru ca și tu să ai șanse să crești și să te dezvolți într-un mediu sănătos.

Cu cât vom fi mai mulți care gândim și acționăm așa, cu atât schimbarea se va simți mai bine.

Să fii naționalist în fața raftului, asta e alegerea pe care trebuie să o facem. Sunt produse extraordinare: cârnații de Pleșcoi, salamul de Sibiu, gemurile de Topoloveni, alimente românești tradiționale care și-au păstrat calitatea de-a lungul anilor și au convins întotdeauna.

Eu le consider sănătoase și pot fi alegerea unui clase de cumpărători ce provine dintr-o clasă medie dezvoltată.

Va trebui însă să avem răbdare și să luăm schimbarea încet, pentru a fi una care să fie trainică. Să încercăm să nu ardem etape, ca să nu repetăm istoria din ultimii 20 de ani.

“

71

comunicarea

din iad TOPUL CLIENȚILOR DIFICILI

N

u există pădure fără uscături, este o vorbă din bătrâni care se potrivește cam cu oricare aspect al vieții. Nici în practica veterinară vorba nu-i departe de adevăr, dacă este să ne referim la câteva categorii de clienți, care ne fac zilele un calvar.

Toate cabinetele veterinare au întâlnit până acum clienți din categoriile pe care urmează să le enumerăm mai jos. Unii medici veterinari au reușit să facă

72

Veterinarul Business anul i nr.2

facă cu brio provocării de a comunica corect cu astfel de personaje. Alții, au părăsit camera de consultație cu dureri de cap și nervi pentru cel puțin câteva ore.

Secretul în relațiile inter-umane însă este comunicarea și abordarea corectă, pentru fiecare tipologie de client pe care îl ai în cabinet. Iată câteva secrete care te pot ajuta, atunci când ai de-a face cu astfel de clienți.

1. Clientul fițos Clientul fițos este cel care dorește cele mai bune lucruri pentru animalul său de companie. Vine regulat în cabinet și pune medicului veterinar un milion de întrebări, de regulă nerespectând programarea și nici timpul alocat vizitei în cabinet. Știe numele fiecărui membru al cabinetului și, dacă se întâmplă să dea peste unul din ei la coadă la cumpărături, nu se sfiește să-l încolțească cu întrebări. Este genul de client care sună de câteva ori pe zi la cabinet, pentru a afla sau a oferi noutăți despre starea de sănătate a animalului său de companie.

Deși poate fi o reală bătaie de cap, clientul fițos trebuie să fie tratat cu extrem de multă atenție. De regulă, aduce încasări serioase afacerii, ceea ce îți permite să ții cabinetul deschis. Este genul de client care recunoaște și apreciază calitatea serviciilor pe care le oferi și dorința lui de a-i oferi doar ce este mai bun animalului său de companie, este ceva ce trebuie să admiri. Atâta vreme cât vei ști să te ridici la înălțimea așteptărilor sale, clientul fițos va fi fanul tău numărul 1 și probabil persoana care îți va aduce cea mai bună reclamă pozitivă.

Cum te descurci cu clientul fițos 1. Nu lasă clientul fițos să preia comanda. Înceacă să fii creativ, atunci când ai de-a face cu astfel de clienți și să satisfaci cerințele acestuia, fără să dai peste cap întreaga activitate a cabinetului.

2. Nu fi nesimțit și nici nepăsător dacă te întâlnești cu clientul acesta în afara cabinetului. Asigură-te că acest client înțelege că te bucuri să te întâlnești cu el, întreabă despre starea de sănătate a animalului său și roagă-l să sune pe numărul cabinetului, pentru a stabili o nouă vizită.

3. De fiecare dată când ai o consultație programată cu acest client, lasă-ți 20 de minute în plus peste programul vizitei, pentru a te asigura că îi poți răspunde la toate întrebările. Explică deschis că o consultație durează, de regulă, să zicem 30 de minute dar că ți-ai rezervat o oră peste această vizită, dacă este necesar. Dacă clientul este de acord cu această consultație prelungită, menționează că este posibil să taxezi suplimentar serviciile pe cae le oferi.

4. Răspunde cu răbdare fiecărei întrebări pe care ți-o adresează clientul. Intențiile sale sunt nobile, așă că acordă-i informațiile pe care le solicită.

5. Încurajează clientul să scrie toate întrebările pe care le are acasă și să aducă lista atunci când vine în cabinet.

Astfel vei putea să reduci numărul telefoanelor pe care le dă la cabinet și îi demonstrezi că ești interesat de starea de sănătate a pacientului tău.

2. Clientul zgârcit Recunoști modelul, de la o poștă. Este genul de client care ar vrea ca tu să îi tratezi animalul gratis și, dacă se poate să îi mulțumești că te-a ales pe tine, din atâția medici câți există în localitatea în care ai tu cabinetul. De regulă așteaptă să faci toate analizele, ecografiile și radiografiile, înainte să menționeze că nu are bani să plătească toate serviciile oferite acum. Nu-i convine nici o metodă de plată și promite că va aduce banii, la următoarea vizită în cabinet. Este posibil să nu-l mai prinzi drept client a doua oară în viitorul apropiat, dar să uite că te-a „țepuit” și să se întoarcă la tine, după ceva timp. Atunci când i se pune în vedere că animalul nu poate fi tratat fără să plătească contravaloarea serviciilor, te acuză că ești un om fără suflet, capabil să îi lași animalul să moară.

73

Ca și client, zgârcitul este o adevărată durere de cap. Promisiunile de plată nu sunt respectate iar cei care refuză să ofere tratamente gratis, sunt dușmanii lui numărul unu. Poate fi un adevărat vampir energetic și de resurse, dacă îi permiți, așa că, dacă ai un astfel de client, trebuie să ai o poziție fermă și dură.

Cum te descurci cu clientul zgârcit 1. Nu da înapoi prin modificarea prețurilor pe care le practici. Alegând varianta aceasta, scazi valoarea serviciilor pe care le oferi și poți submina astfel cabinetul veterinar. Prețurile sunt stabilite la nivelul care îți permite să stai pe linia de plutire sau chiar deasupra ei. Scăderea prețurilor îți poate afecta businessul.

2. Nu lua atacurile la modul personal. Responsabilitatea pentru starea de sănătate a animalului de companie îi revine în totalitate proprietarului acestuia.

3. Repetă-te, dacă este necesar. Zgârcitul se preface că are memoria scurtă, așa că la începutul fiecărei vizite, întreabă despre forma de plată pe care o preferă și spune prețurile înainte de a presta serviciile.

4. Cere consimțământul clientului înainte. Atunci când sunt necesare tratamente sau diverse servicii, asigură-te că plata este făcută înainte de efectuarea acestora.

De îndată ce medicul curant a stabilit tratamentul ce trebuie urmat, asistentul trebuie să scoată emită o copie a acestuia proprietarului, care trebuie să plătească contravaloarea serviciilor.

3. Cinicul Cinicul tocmai și-a luat un cățel și lucrurile nu merg așa de bine. Cățelul roade tot, latră prea mult, sare pe oameni și, colac peste pupăză, este greu de dresat de către cinic. Cinicul și-a dus deja cățelul la jumătate din medicii veterinari din oraș, a încercat câteva școli de dresaj și acum citește pe internet sfaturi despre comportamentul animalelor. I-au fost date nenumărate soluții la problemele sale, însă cinicul are o grămadă de explicații de ce acele soluții nu vor merge.

Deși cinicul este o bătaie de cap, el poate fi un dar deghizat. Lucrând direct cu el îți poți îmbunătăți aptitudinile de comunicare și abilitățile educațio-

74

Veterinarul Business anul i nr.2

nale. Va trebui să dai dovadă de răbdare și determinare, dar el are o problemă pe care tu o poți rezolva. Este genul de client care te va lăuda în cercul său de prieteni, pentru că l-ai ajutat.

Cum te descurci cu un client cinic 1. Nu-l lăsa să creadă că nu există nici o soluție. Tu ești expertul și tu trebuie să știi că are soluții, din care să aleagă.

2. Nu-i oferi mai multe alternative. Acest lucru arată o lipsă de încredere în soluțiile deja oferite și îi reinterează statusul de victimă.

3. Concentrează-te pe detalii specifice. Vino cu o listă cu punctele exacte ce trebuie realizate și explică fiecare pas în parte. Vorbește-i deschis și direct.

4. Scrie-i sugestiile tale pe o foaie de hârtie. Sună-l sau verifică după câteva zile cum merg lucrurile și explică care sunt provocările la care trebuie să se aștepte. Cinicul va înțelege încurajările tale și va avea mai multă energie pentru a se ține de program.

5. Explică-i că responsabilitatea ca planul să funcționeze îi revine lui în totalitate și că dacă urmează pașii unul câte unul, va vedea curând rezultate.

4. Agresivul Agresivul este pur și simplu rău. Este genul de client pe care nici unul din angajații cabinetului nu l-a văzut zâmbind. Este nepoliticos cu angajații, dar și cu ceilalți clienți. Găsește câte ceva de comentat indiferent de motivul pentru cae ajunge la cabinet, chiar și atunci când doar se oprește să cumpere dieta prescrisă de medic pentru pisica sa. Își exprimă părerea tare și deseori vulgar despre orice și nu suportă nici un alt punct de vedere, în afară de al său. Fără doar și poate cabinetului tău i-ar fi mult mai bine fără acest tip de client.

Cum să te descurci cu clientul agresiv?

1. Nu te lăsa intimidat. Intimidarea este arma pe care o folosește agresivul pentru a primi ce are nevoie. Nu-l lăsa să te joace pe degete și nici nu apleca urechea la cerințele sale.

2. Nu intra în discuții în contradictoriu. Nu îi vei putea schimba părerea agresivului despre nici un subiect, așa că nu te mai obosi degeaba.

3. Nu lua modalitatea lui de comunicare la modul personal. Agresivul face pe șeful cu toată lumea, nu numai cu tine, așa că nu îi răspunde la insulte.

4. Menține o atitudine profesionistă. Coboară tonul vocii și îndepărtează orice urmă de animozitate din glas. Vorbește încet, rar și cu demnitate.

5. Fă în așa fel încât vizitele agresivului să aibă o sarcină clară. Nu-l lăsa să te amețească sau intimideze - asigură-te că ai satisfăcut nevoile sale în cel mai scurt timp posibil.

6. Fii clar în specificațiile tale. Tratează clientul agresiv cu respect și cere în schimb același tratament. „Încerc să te ajut cu problema ta, dar când îmi vorbești atât de nepoliticos, îmi este greu să rămân concentrat în a găsi cea mai bună soluție pentru Brutus”.

7. Stabiliște limita până la care cabinetul îi poate asigura servicii de sănătate animalului său. Dacă agresivul nu se conformează, explică-i că nu vei mai putea fi medicul curant al animalului.

5. Atotștiutorul Atotștiutorul are deja un diagnostic pentru animalul său de companie. A căutat simptomele pe internet și a vorbit și cu vecinul pentru că animalul de companie al colegului de muncă al cumnatului acestuia a avut exact aceaași chestie, cu exact același simptome. Insistă că pisica lui are nevoie de o simplă rețetă, este nerăbdător și îl agasează gândul că trebuie să își facă programare. Când ajunge însă în cabinet, profită din plin de timpul pe care îl petrece în sala de așteptare și pune diagnostic peste diagnostic animalelor pe care le întâlnește acolo. Refuză analizele de laborator propuse de medic, pentru că el știe că animalul său are o stare de sănătate beton.

Chiar dacă îți vine greu să crezi, atotștiutorul este o mană cerească pentru cabinetul tău, dacă știi cum să gestionezi situația. El vrea doar ce este mai bine pentru animalul său de companie și are un cerc de prieteni în care discută despre serviciile pe care cabinetul tău le oferă. Atotștiutorul este o persoană influentă în cercul său de prieteni, așă că, poate fi un bun client care aduce recomandări serioase cabinetului.

Cum să te descurci cu un atotștiutor 1. Nu îl lăsa să îți dicteze standardele medicale ale cabinetului. Dacă îi oferi o prescripție și renunți la o programare, îi arăți că standardele tale sunt discutabile și negociabile. Încurajezi de asemenea un comportament asemănător pe viitor.

2. Nu te angaja în discuții în contradictoriu în legătură cu impresiile atotștiutorului asupra diagnosticului. Este nepoliticos și de asemenea, și inutil.

3. Nu uita să faci recomandări medicale, deși este puțin probabil să le accepte.

4. Pe cât posibil, încearcă să îl educi. Atotștiutorului îi place să afle informații, de aceea dacă îi oferi informațiile corecte, îl vei încuraja să facă alegeri mai bune pentru animalul său de companie.

5. Fii cât de agrebil posibil. Dacă atotștiutorul insistă că pisica sa are acarieni în ureche, spune-i ceva de genul „Este foarte posibil să aibă acarieni în ureche. De aceea este bine că ai adus pisica la consultație, să o putem trata.”

6. Asigură-te că ai o sală de consultații disponibilă la ora la care ai programare cu atotștiutorul.

Vei reduce astfel contactul acestuia cu clienții tăi.

Este posibil ca atotștiutorul să nu știe chiar atât de multe precum i se pare despre sănătatea animalelor de companie și să ofere sfaturi eronate pacienților tăi.

75

social media | Veterinară

SOCIAL MEDIA

UN INSTRUMENT EXCELENT PENTRU UN MEDIC VETERINAR

Social media politici pentru angajați

O

să vă dau un exemplu de conversație petrecută pe Facebook între un patron de cabinet veterinar și unul din angajații săi. Exemplul este extrem de relevant pentru ceea ce se cheamă comunicarea în mediile sociale și modul în care trebuie să gestionezi relațiile cu angajații din acest punct de vedere.

La câteva minute după ora 6 PM, un angajat scrie pe Facebook: „OMG (oh my god - sau Doamne Dumnezeule” Îmi urăsc jobul! Șeful meu este un cretin, ce îmi dă tot felul de lucrurir idioate de făcut, doar ca să mi-o tragă! F*** Y**!”

Un om în vârstă, cu o poză cu ochelari la profil, îi răspunde la statusul său în aceeași seară, la ora 11.13 pm: „Bună, bănuiesc că ai uitat că m-ai adăgat la lista ta de prieteni de aici”.

Apoi adaugă: „ În primul rând nu te flata singur. În al doilea rând, nu uita că lucrezi în cabinet de 5 luni. În al treilea rând, acea slujbă de c**** este locul tău de muncă, știi tu, lucrul pe care eu te plătesc să îl faci. Dar faptul că ești capabil să f*** până și cele mai simple taskuri pe care ți le dau este posibil să contribuie la modul în care îți vezi slujba”.

76

Veterinarul Business anul i nr.2

by Iulia Crețu

„În ultimul rând, se pare că ai uitat că mai ai doar 2 săptămâni până îți expiră perioada de probă de 6 luni. Nu te mai obosi să vii mâine la serviciu”.

Din păcate, conversații de tipul acesta, sau poate chiar mai rele decât aceasta au loc aproape zilnic pe website-urile sociale, de genul Facebook sau Twitter peste tot în lume. Update-uri ale statusurilor și blogging despre viața personală, activitățile zilnice, politică, adunările sociale și multe alte subiecte sunt ceva obișnuit în ziua de azi.

Faptul că postezi informații despre un eveniment la care ai participat sau despre faptul că ai o răceală grozavă nu sunt motive de îngrijorare pentru comunicarea pe rețelele sociale. Însă, atunci când oamenii vorbesc despre joburile lor, despre șefi, clienți pe Facebook sau orice alte website-uri de socializare, pot provoca grave prejudicii de imagine cabinetului veterinar. În trecut, afacerile nu trebuiau să-și facă griji în privința monitorizării tehnologiei social media din punct de vedere al angajatorului. Acele zile s-au dus, acum. În lume s-a calculat o medie de petrecere a timpului pe internet pentru un adult de 17 ore pe săptămână, tendință în creștere continuă. Conturile social media ocupă 10% din acest timp iar felul în care oamenii comunică, partajează și se comportă în viața reală este influențat de ramificațiile website-urilor de socializare.

Aplicațiile mobile au făcut ca accesarea website-rilor sociale să fie chiar mai ușoară decât oricând, de oriunde te-ai afla. Ca angajator, te-ai gândit cum să protejezi cabinetul și pe tine de la comentariile libere și deseori defăimătoare de pe website-urile de socializare?

Implementarea unei Politici Social Media în cabinetul veterinar poate scădea riscul ca astfel de întâmplări să aibă loc. Dacă un angajat face

77

remarci negative despre cabinet, serviciile cabinetului sau despre clienți, acea persoană poate fi trasă la răspundere și chiar concediată, dacă a semnat un angajament de proceduri în social media cu cabinetul.

Proceduri de implementat Iată câteva idei pe care le puteți implemanta în manualul de proceduri a cabinetului.

Dacă un angajat face remarci negative despre cabinet, colegi sau despre clientelă pe website-urile sociale, acesta poate fi tras la răspundere prin ... În cazul în care nu apare scris expres în atribuțiile postului, un angajat al cabinetului veterinar nu are voie să țină un blog, să folosească twitterul sau alte forme de website-uri de socializare în care să menționeze activitatea cabinetului sau orice legat de acesta.

Aceste proceduri au ca rol trasarea unei linii clare între statusul de angajat și de persoană fizică.

Angajații sunt liberi să folosească rețelele sociale și comunicarea cu prietenii pe subiecte ce nu au

78

Veterinarul Business anul i nr.2

legătură cu activitatea în cabinet, relațiile de la locul de muncă sau despre clienții cabinetului.

Angajații nu pot folosi blogul, website-urile sociale sau orice altă metodă de comunicare publică online pentru a hărțui, amenința, discrimina sau comenta negativ împotriva angajaților sau a oricărei alte persoane care are legătură cu cabinetul veterinar.

Angajații nu pot folosi sigla sau numele cabinetului pe bloguri, website-uri socializare etc.

Cabinetul veterinar își rezervă dreptul de a monitoriza activitatea online a angajaților.

Dacă angajatul este contactat de presă sau de alte canale media în legătură cu postările legate de cabinetul veterinar, angajații trebuie să ...

Acestea sunt doar câteva sugestii care se pot include în politicile cabinetului legate de activitatea pe rețelele sociale ale angajaților. Definirea cât mai precisă a limitelor în care angajații pot comunica informații online legate de activitatea din cabinet reduce considerabil riscul ca astfel de situații neplăcute să aibă loc.

79

social media | Veterinară

Secțiunea Forumuri de networking și social media

S

ocial media este un termen folosit pentru a descrie website-urile și aplicațiile online care încurajează interacțiunile dintre useri și creatorii de conținut.

Cuprinde toată tehnologia care poate fi folosită pentru a partaja opinii și informații din interior, cunoștințe, idei și interese și permite contruirea unei comunități și a unei rețele.

Exemplele includ: website-uri media care permit posturi publice și comentarii - Twitter, website-uri de patajare conținut -Youtube, Flickr, Instagram, website-uri de rețele sociale și profesionale - Facebook,Linkedin, forumuri de discuții de pe internet, bloguri - Wordpress, Tumblr și mesagerie instant.

Este cunoscut faptul că mediile sociale online sunt de natură să facă parte din viața de zi cu zi a medicilor veterinari și aceștia sunt liberi să profite de avantajele personale și profesionale pe cae le poate oferi social media. Mediile sociale sunt un excelent instrument de comunicare și pot fi utilizate pentru a stabili legături și rețele profesionale,

80

Veterinarul Business anul i nr.2

ROYAL COLLEGE OF VETERINARY SURGEONS - MAREA BRITANIE CODUL DE CONDUITĂ

pentru a te angaja în discuții mai ample cu privire la practica veterinară, pentru a facilita accesul publicului la informații despre sănătatea și bunăstarea animalelor. Cu toate acestea, utilizarea social media nu este lipsită de riscuri iar medicii veterinari ar trebui să fie conștienți de consecințele care pot apărea din utilizarea abuzivă a acesteia.

Medicii veterinari au responsabilitatea de a se comporta profesionist și responsabil, atât când sunt off-line, ca ei înșiși, cât și online - probabil ca un avatar sau sub un alias. Comportamentul inadecvat poate pune înregistrarea lor în RCVS în pericol, dacă acesta poate fi demonstrat.

Standardele așteptate de la medicii veterinari în lumea reală nu sunt diferite de standardele care ar trebui să se aplice online iar medicii veterinari trebuie să susțină reputația de medic veterinar în orice moment.

Protejarea confidențialității dvs.

Medicii veterinari ar trebui să ia în considerare de asemenea, metodele de protejare ale intimității lor atunci când utilizează social media. Ar trebui amintit faptul că informațiile pot fi accesate ușor online de către alții și, odată publicate pe internet, informațiile pot fi dificil, dacă nu imposibil, de eliminat. În plus, există riscul ca alți utilizatori să comenteze informațiile, să le distribuie către alții sau să le copie. Medicii veterinari trebuie să fie atenți la informațiile pe care le postează online, dacă sunt legate direct sai indirect de clinți, prietenii clienților sau alți membri ai cabinetului. Mesajele private pot fi de asemenea ușor redistribuite. Din acest motiv, este simplu de presupus că orice este partajat în mediul online, va rămâne acolo permanent. Medicii veterinari trebuie să aibă în vedere faptul că conținutul urcat pe internet, chiar și la modul anonim, poate fi, în mare parte din cazuri, urmărit înapoi la autorul orginal.

81

Medicii veterinari trebuie să citească, să înțeleagă și să utilizeze setările de confidențialitate adecvate pentru a menține controlul asupra accesului la informațiile lor personale. Este recomandabil pentru medicii veterinari să revizuiască regulat setările de confidențialitate pentru a se asigura că informațiile nu sunt disponibile pentru utilizatorii nedoriți.

Cu toate acestea, medicii veterinari trebuie să știe că acest lucru nu garantează că informațiile lor vor rămâne private și informațiile personale pot fi văzute de oricine, inclusiv de clienți, colegi sau angajatori.

Bune practici în folosirea social media Atunci când folosesc social media, medicii veterinari trebuie să: a. fie respectuoși și să respecte intimitatea altora. b. se gândească dacă ar face comentariile în public sau alte forme tradiționale media. Dacă nu, atunci medicii veterinari ar trebui să se abțină de la a face. c. să fie proactivi în ștergerea conținutului care poate fi interpretat drept neprofesionist. d. să își amintească că referințele legate de activitățile în mediul social care pot avea legătură cu jobul sau se petrec în cadrul acestuia pot fi interpretate greșit și folosite ca o bază pentru o plângere. e. mențină și să protejeze confidențialitatea clientului prin neoferirea de informații despre acesta sau despre animalul acestuia, care ar putea să îl identifice în mediul social media, decât în cazul în care clientul își dă expres consimțământul. f. se conformeze cu politica angajatorului privind internetul sau social media - cabinetele veterinare sunt încurajate să își pună la punct și să implementeze o politică social media aplicabilă tuturor angajaților.

Atunci când folosesc website-urile social media, medicii veterinari ar trebui să evite să realizeze, publice sau să faciliteze puncte de vedere, imagini

82

Veterinarul Business anul i nr.2

sau filme care: a. contravin politicilor social media stabilite de către angajator sau de către organizație. (Țineți minte că declarațiile sa comentariile făcute de medici veterinari se pot reflecta în imaginea angajatorului dvs sau a organizației sau chiar asupra profesiei, privite ca întreg.) b. cauzează disconfort nejustificat sau provoacă comportament anti-social sau violent. c. sunt ofensatoare, false, inexacte sau nejustificate. (Amintiți-vă că comentariile care dăunează reputației unei persoane pot provoca procese civile cu daune pentru defăimare pentru care medicii veterinari pot fi răspunzători personal.

Legea defăimării se poate aplica oricărui comentariu postat online făcut fie în nume personal sau în calitate profesională.) d. abuzează, hărțuiesc, victimizează, amenință sau intimidează clienții, colegii, angajații sau pe alții. Codul de conduită al medicilor veterinari spune clar că medicii și asistenții veterinari nu ar trebui să vorbească sau să scrie disprețuitor despre un alt medic veterinar sau asistent veterinar. Această precizare acoperă toate formele de interacțiune și se aplică și comentariilor despre persoane în mediul online. e. discriminează împotriva unei persoane pe motive de rasă, sex, handicap, orientare sexuală. vârstă, religie, convingeri sau origine națională. f. discreditează profesia de medic veterinar. (Medicul veterinar trebuie să fie conștient că prezența lor online poate avea un impact negativ asupra vieții lor profesionale.)

NB. Vă rugăm să rețineți că această listă nu este o listă exhaustivă. Există mai multe tipuri de abuz în mediile sociale.

Păstrarea confidențialității clientului Medicii veterinari au o responsabilitate legală și etică de a păstra confidențialitatea clientului. Codul de conduită profesională prevede că medicii veterinari nu trebuie să dezvăluie informații des-

pre despre un client sau despre animalele clientului la un terț, cu excepția cazului în care clientul își dă persmisiunea sau în cazul în care interesul public sau bunăstarea animalului pot fi compromise.

Acest principiu se aplică, de asemenea, medicilor veterinari care folosesc website-uri social media, care nu sunt neapărat accesibile publicului larg, de exemplu, pentru a putea discuta despre practica veterinară și aspecte conexe. În cazul în care un medic veterinar consideră că este necesar- pentru a discuta un caz, pentru a promova îngrijirea unui animal sau îngrijirea animalelor viitoare - ar trebui să se ia toate măsurile pentru a păstra anonimatul clientului și/sau animalului clientului. Medicii veterinari ar trebui să rețină că, deși piese individuale de informații nu pot încălca confidențialitatea clientului, totalitatea informațiilor publicate ar putea fi suficiente pentru a identifica un client.

Unii clienți pot folosi forumurile publice pentru a face comentarii negative sau adverse cu privire la un medic veterinar sau la cabinetul veterinar, pentru a ridica semne de întrebare asupra tratamentului oferit animalelor lor. Medicii veterinari ar trebui să încerce să evite implicarea în disputele apărute în forumurile publice și pot invita clienții care fac remarci negative sau sunt nemulțumiți de serviciile oferite să contacteze direct cabinetul pentru a discuta în continuare. Toate lucrurile care

se spun public trebuie făcute cu discreție. Medicii veterinari trebuie să fie foarte atenți să nu încalce Legea privind protecția datelor din 1998 și trebuie luate măsuri de siguranță pentru a nu divulga informații confidențiale, ceea ce ar putea duce la o plângere la Biroul de Informare a comisarului sau la RCVS. Cei implicați ar putea cere sfaturi de la ICO în materie de protecția datelor.

Preocupările legate de comentariile nepotrivite pot fi de asemenea raportate furnizorului de servicii de internet, administratorului website-ului, care pot elimina comentariile sesizate. În cazul în care un medic veterinar consideră că acuzațiile sunt defăimătoare, se poate solicita consultanță juridică de la un avocat independent sau de la linia Legal de la Asociația Veterinară Britanică.

Alți membri ai echipei veterinare Asistenții veterinari ar trebui să urmeze aceste reglementări atunci când folosesc social media.

Medicii veterinari și asistentele veterinare trebuie să se asigure că personalul adițional care se ocupă de social media este la curent cu protocoale de conduită cu privire la utilizarea acestor canale de comunicare.

83

84 | MANAGEMENTUL DE PERSONAL

Cele 10 porunci

ale resurselor umane în practica veterinară

Indiferent de mărimea sau de cadrul în care își desfășoară activitatea cabinetul veterinar, resursa umană reprezintă o dilemă continuă. Nici un patron, nici un manager, nici un medic veterinar titular de cabinet nu scapă de întrebarea „ce trebuie să fac să îmi gestionez cât mai bine angajații”. Indiferent de numărul de angajați pe care îi ai, să încerci să menții pacea și armonia mereu la locul de muncă, este o provocare serioasă.

Fiecare angajat are problemele/dilemele/ greutățile sale, de aceea fiecare are nevoie să îi fie dedicat un anumit timp și răbdare, pentru a rezolva situațiile care se ivesc în practica de zi cu zi. Poate fi o activitate frustantă și mâncătoare de energie, dar un loc în care angajații sunt fericiți, este un loc în care managerul poate construi o afacere solidă.

84

Veterinarul Business anul i nr.2

Acest articol vine în întâmpinarea managerilor și subliniază câteva principii care te pot ajuta să obții cât mai mult de la fiecare angajat, fără a transforma problemele mici în adevărate dureri de cap.

Deși nu sunt secrete pentru nici

un manager care a avut până acum de-a face cu lucrul cu angajații, aplicarea acestor principii este un deziderat pentru orice patron. Principiile de management al resurselor umane se pot aplica de orice manager, patron, administrator, asociat al unui ca-

Aplicațiile Veterinarul Business| 85

binet veterinar și sunt chestiuni la care fiecare business ar trebui să adere.

Fără doar și poate fiecare cabinet este unic, fiecare afacere are propria viziune și misiune, fiecare manager are valorile sau filosofia pe care dorește să le transmită angajaților, alături de protocoalele de lucru sau de proceduri.

Cum sunt tratați angajații și ce se așteaptă de la aceștia, este diferit de la cabinet la cabinet. Unele cabinete veterinare oferă anumite beneficii, altele au cerințe legate de pregătirea continuă, altele oferă condiții legate de procedurile de siguranță, etc. Pot exista tot atâtea tipuri de abordare, câte sunt și în cazul procedurilor și protocoalelor de urmat. În mod similar, anumite cabinete pot fi mai mari decât altele și pot avea mai mulți angajați. Desigur, ar fi mult mai ușor pentru manageri, dacă toți angajații ar fi la fel și dacă toți ar avea

aceleași pretenții. Cu toate acestea, în lumea reală, această situație nu se întâmplă mai niciodată.

Având în vedere că fiecare este diferit, cum putem să tratăm toți angajații corect și consecvent, abordându-i în funcție de personalitățile lor? Îi tratăm pe toți la fel sau oferim un tratament preferențial celor care performează cel mai bine? Îi ținem din scurt sau îi lăsăm să își asume responsabilitatea pentru locul de muncă? Sunt ei suficient de motivați sau ar trebui să le oferim mai multe stimulente? Este necesar să impunem reguli stricte sa ar trebui să îi lăsăm să facă singuri regulile?

Indiferent ce tactică dorești să alegi, adoptarea unor principii sănătoase de management al resurselor umane, te vor ajuta să previi evoluția problemelor minore în probleme majore.

85

86 | MANAGEMENTUL DE PERSONAL

6

Mai mulți bani la salariu nu sunt răspunsul la toate problemele - angajații nu pleacă de regulă din cauza banilor, amintește-ți că impactul unei măriri scade cu fiecare fluturaș primit.

2

Stabilește protocoalele de resurse umane și ține-te de ele.

Amintește-le angajaților care le sunt atribuțiile și nu îi lăsa să le ghicească și să facă munca de capul lor.

7

Respect - nu te mulțumi cu nimic mai puțin. Cele mai puternice două cuvinte ale unui manager sunt „îți mulțumesc”.

3 4

Gândește-te înainte de a spune ceva ce vei regreta. Este greu să iei înapoi ceva ce deja a fost spus.

Asigură-te că angajații aud mesajul pe care dorești să îl transmiți.

8 9

1

Tratează toți angajații corect și echitabil, dar ai grijă ca oamenii tăi de bază să știe că sunt apreciați. Ei sunt cei care te vor ajuta să duci cabinetul în locul în care dorești să ajungă.

5 86

Angajații nu citesc gândurile.

Comunicarea merge mână în mână cu înțelegerea, așa că nu presupune că angajații știu exact la ce te aștepți de la ei.

Toți angajații vor să facă o treabă bună, până nu-i înveți contrariul. Toți angajații încep prin a dori să-și facă cât mai bine treaba, lucru care nu se schimbă dacă nu se întâmplă ceva. Asigură-te că ești atent la semnele de nemulțumire.

Veterinarul Business anul i nr.2

Asigură-te că toată lumea merge pe același drum, că toată lumea îți împărtășește viziunea și știe ce este de făcut pentru a ajunge acolo. Angajații trebuie să știe ce este important pentru tine.

Trebuie să știi când și cui să ceri ajutor, atunci când ai nevoie, pentru că nimeni nu poate să facă totul singur.

10

Un management bun este egal cu o afacere înfloritoare - angajații sunt cel mai mare atu.

Nu ezita să le arăți acest lucru.

Aplicațiile Veterinarul Business| 87

Veterinarul Pet Ghidul de sănătate al animalelor tale de companie

cele mai noi și cele mai bune informații pentru cei mai buni prieteni ai noștri

87

r

studiul

privind posibile vulnerabilităti de business pentru cabinetele veterinare

analizele strategice

Eu plec!

Unul dintre angajatii tăi vrea să îsi schimbe jobul?

88

Veterinarul Business anul i nr.2

vulnerabilități veterinare

O

rice manager de cabinet veterinar trebuie să fie conștient de faptul că cea mai importantă resursă a afacerii sale este reprezentată de oamenii angajați, care aduc o anumită valoare și este nevoie de ei în cabinet. Nu de puține ori am auzit medici veterinari spunând că au rămas, ne nepregătite, fără medici în cabinet, aceștia prezentându-și demisia, parcă din senin.

Iată de ce am decis să scriem acest articol, care să vină în întâmpinarea proprietarilor de cabinete veterinare care doresc să își păstreze angajații sau să îi poată înlocui din timp. Acestea sunt câteva semne că unul din angajații dvoastră se gândește să demisioneze.

Productivitate redusă Un angajat pe care nu îl mai interesează să rămână în cabinetul tău va avea, în cele mai multe cazuri, rezultate mult mai proaste comparativ cu perioada trecută. Începe să întârzie la serviciu, își lungește pauza de masă sau pauzele de vorbit la telefon, este distras și neatent și îl poți surprinde de multe ori stând cu ochii pe pereți, nefiind deloc

atent la ce se întâmplă în cabinet.

Îmbrăcăminte îngrijită Poate te-ai obișnuit să îl vezi mereu în blugi și ținute lejere și are ceva timp de când a înlocuit tricourile cu cămășile și petrece pauzele pe calculator pe diverse website-uri de joburi. Este cazul să te întrebi dacă întârzierile la serviciu nu se datorează mersului la interviuri.

Angajatul Resursele umane sunt sufletul oricărei afaceri, de aceea să înveți să îți menții angajații, să îi motivezi mereu să își vină la cabinet cu plăcere și să lucreze la randament maxim, poate fi o adevărată provocare.

89

vulnerabilitati veterinare

Spiritul de echipă dispare Poate îți aduci aminte de zilele când medicul tău veterinar profita de orice pauză pentru a discuta cu ceilalți colegi și venea mereu să ceară ajutorul tău sau sărea în ajutorul oricărui caz venit în cabinet. Acum îl vezi vorbind la telefon și chiar își acoperă gura când vorbește. Este cazul să îți pui semne de întrebare.

Schimbare de atitudine De ceva vreme, angajatul se plânge de orice? Sau, dimpotrivă, deși înainte venea mereu cu idei și soluții, acum pare total dezinteresat? Cu siguranță nu îi mai pasă și și-a direcționat atenția către alte aspecte.

Scutiri diverse Dintr-o dată, un angajat sună dimineața și spune că nu se poate ridica din pat?

Trebuie să ajungă să își ia copiii mai devreme de la grădiniță în fiecare zi? Ajunge cu o oră mai târziu pentru că a fost traficul greu? Gândește-te la ce face, de fapt, cu timpul respectiv și deschide o discuție pe tema timpului pe care nu îl petrece în cabinet.

Fii deschis și explică motivele pentru care nu este corectă atitudinea sa, în

90

Veterinarul Business anul i nr.2

colectivul cabinetului, față de ceilalți colegi și față de tine.

Schimbări importante de viață De foarte multe ori, anumite schimbări majore din viața cuiva vin cu schimbarea locului de muncă. Aici se încadrează atât evenimentele fericite, cât și cele neplăcute. Spre exemplu, dacă un angajat se căsătorește, poate noul cuplu vrea să plece să înceapă o nouă viață într-un alt oraș.

Atunci când ai de-a face cu o astfel de situație, fii extrem de diplomat în abordarea subiectului jobului, fie că este un eveniment nefericit, fie că este un eveniment fericit.

Indiferent care este motivul pentru care un angajat decide să părăsească cabinetul, încearcă să înveți din colaborarea cu acesta cât de mult posibil.

Resursele umane sunt sufletul oricărei afaceri, de aceea să înveți să îți menții angajații, să îi motivezi mereu să își vină la cabinet cu plăcere și să lucreze la randament maxim, poate fi o adevărată provocare.

Despre metode de motivare a angajaților potrivite cabinetelor veterinare, vom vorbi în numărul următor.

Te-ai săturat de căutat medicamente, echipamente, consumabile?

INDEXUL VETERINARversiunea 2.1 tot ce este necesar pentru un cabinet veterinar într-un catalog interactiv cu peste 5.000 de pagini/8.000 produse Disponibil pe CD versiunea 2.1 GRATUIT la reabonare sau prin comandă contra cost la telefon 0733.96.90.91

91

Discrimina

la locul de muncă by Av. Ana Maria Rață

P

rintre asemenea categorii se numără africanii, considerați buni numai pentru muncă fizică grea, romii, numiți de multe ori „şarlatani” şi „ghicitori”, asociați doar cu dansatul, cântatul şi furatul cailor, femeile, considerate „sexul slab”, inferior bărbaţilor, dedicate numai treburilor casnice şi îngrijirii copiilor.

Info:

În orice țară există categorii sociale care au fost discriminate sau defavorizate și față de care au existat prejudecăţi negative.

Toate aceste stereotipuri şi prejudecăţi nu au făcut decât să înrăutățească viaţa mai multor oameni din întreaga lume.

Odată cu evoluția, persoanele au ajuns să înţeleagă că toţi sunt la fel, egali în dreptul lor de a trăi o viaţă bună şi fericită. Însă pentru această egalitate nu este suficientă doar o egalitate formală – toţi să primească la fel, ci este necesară o egalitate reală, echitabilă, care asigură că toţi oamenii beneficiază efectiv de oportunităţile de dezvoltare şi drepturile lor fundamentale.

Pe marginea discriminării se discută foarte mult, aceasta reprezentând unul dintre cele mai sensibile și actuale subiecte, atât la nivel internațional, dar și național, fiind un fenomen întâlnit în multe arii de activita-

92

Veterinarul Business anul i nr.2

r

studiul

area te, inclusiv în relațiile de muncă, contrar eforturilor legislative de combatere a fenomenului. În România, evitarea discriminării este legiferată prin Ordonanța de Guvern nr. 137 din 2000, modificată și republicată în Monitorul Oficial nr. 166 din 2014 și art. 5 din Codul Muncii.

Sunt, astfel, consacrate o serie de principii ce trebuie respectate: principiul egalităţii între cetăţeni și al excluderii privilegiilor şi discriminării.

Legea definește discriminarea ca fiind orice deosebire, excludere, restricţie sau preferinţă, pe bază de rasă, naţionalitate, etnie, limbă, religie, categorie socială, convingeri, sex, orientare sexuală, vârstă, handicap, boală cronică necontagioasă,

privind posibile vulnerabilităti de business pentru cabinetele veterinare

trebuie să fiM atenți la modalitatea în care se redactează anunțul de angajare, la modalitatea în care definește coeficienții de promovare precum și la enumerarea în contractul colectiv de muncă și în regulamentul intern a regulilor privind evitarea discriminării și sancționării faptelor de discriminare și de hărțuire la locul de muncă.

infectare HIV, apartenenţă la o categorie defavorizată, precum şi orice alt criteriu care are ca scop sau efect restrângerea, înlăturarea recunoaşterii, folosinţei sau exercitării, în condiţii de egalitate, a drepturilor omului şi a libertăţilor fundamentale sau a drepturilor recunoscute de lege, în domeniul politic, economic, social şi cultural sau în orice alte domenii ale vieţii publice.

rizată, vârstă, handicap, statut de refugiat ori azilant sau orice alt criteriu care duce la crearea unui cadru intimidant, ostil, degradant ori ofensiv.

Ne vom opri în cele de urmează asupra condițiilor privind discriminarea și egalitatea de tratament la locul de muncă.

Sunt considerate discriminatorii, prevederile, criteriile sau practicile aparent neutre care dezavantajează anumite persoane, faţă de alte persoane.

Aceste politici de discriminare și hărțuire se pot regăsi în majoritatea activităţilor, începând de la procesul de recrutare şi modalitatea luării deciziei de angajare, salarizare, până la decizia de promovare şi/sau concediere

Constituie hărţuire orice comportament pe criteriu de rasă, naţionalitate, etnie, limbă, religie, categorie socială, convingeri, gen, orientare sexuală, apartenenţă la o categorie defavo-

Cele mai întâlnite forme de discriminare sunt prezente chiar înainte de angajare şi vizează refuzul angajatorului de a încheia un contract de muncă cu o persoană mai în vârstă, cu un

93

cetăţean de etnie romă, sau cu o femeie care îşi creşte singură copiii. Cazurile de refuz la angajare, vizează aspectul fizic al persoanei, care nu corespunde politicii companiei, persoanele cu handicap, în special cele cu dizabilităţi fizice, care au mari dificultăţi în a-şi găsi un loc de muncă, pentru că, nu există condiţii specifice (rampă de acces, toaletă adaptată).

Un caz special de discriminare la angajare este cel în care sunt respinse femeile însărcinate motivat de faptul că acea persoană nu va lucra decât câteva luni, urmând să intre în concediu maternal.

Or, mai ales în situaţiile în care acea femeie obţine postul în urma unui concurs, refuzul de a o angaja constituie o încălcare a reglementărilor legale.

De altfel, protecţia femeii însărcinate este abordată în detaliu.

Potrivit noilor reglementări, ( Ordonanţă De Urgenţă nr. 96/2003 privind protecţia maternităţii la locurile de muncă publicată

94

Veterinarul Business anul i nr.2

în M.Of. nr. 750 din 27.10.2003) este interzisă solicitarea testului de graviditate unei candidate care se prezintă pentru angajare. Aceeaşi interdicţie există şi în cazul în care un angajator condiţionează angajarea de semnarea unui acord potrivit căruia nu va rămâne însărcinată sau nu va naşte pe durata de valabilitate a contractului individual de muncă. De asemenea, în perioada în care o salariată este gravidă sau se află în concediul de creştere a copilului nu i se va desface contractul de muncă. În toate aceste situaţii, la epuizarea perioadei, beneficiarul concediului are dreptul să se întoarcă la lucru pe acelaşi loc de muncă ori pe un post echivalent.

că fiecare societate trebuie să fie atentă la modalitatea în care redactează anunțul de angajare, la modalitatea în care definește coeficienții de promovare precum și la enumerarea în contractul colectiv de muncă și în regulamentul intern a regulilor privind evitarea discriminării și sancționării faptelor de discriminare și de hărțuire la locul de muncă.

Pentru a nu ajunge în situaţia de a fi amendate pentru practici discriminatorii, societățile ar trebui să ofere egalitate de tratament angajaţilor şi celor care vor să se angajeze, singurul criteriu de diferenţiere fiind cel referitor la aptitutidinile cerute de locul de muncă respectiv.

Pentru asigurarea securităţii şi sănătăţii în muncă a salariatelor gravide şi/sau mame, lăuze sau care alăptează, regulamentele interne ale unităţilor trebuie să conţină măsuri privind igiena, protecţia sănătăţii şi securitatea în muncă a acestora, în conformitate cu prevederile prezentei ordonanţe de urgenţă şi ale celorlalte acte normative în vigoa-

În aceste condiții, reiterăm faptul

Trebuie arătat faptul că nu se tolerează discriminarea pe criteriu de rasă, culoare, naţionalitate, origine etnică, limbă, religie sau convingeri, sex, orientare sexuală, vârstă, dizabilitate, opinie, apartenenţă politică sau orice alt criteriu similar și că sunt promovate egalitatea de șanse.

vulnerabilitati veterinare

re. Salariatele gravide pot beneficia de 16 ore pe lună pentru investigații medicale, dacă acestea nu pot fi efectuate în afara programului de lucru.

Arătăm în încheiere, rezultatele unui studiu efectuat, în România, la solicitarea Consiliului Naţional pentru Combaterea Discriminării:

Salariatele care alăptează pot beneficia de 2 pauze de câte o oră sau cu reducerea programului zilnic cu 2 ore pentru alăptare. Salariatele gravide sau care alăptează nu pot fi obligate să desfăşoare muncă de noapte sau în condiții grele sau insalubre.

- 51% dintre români consideră în mare și în foarte mare măsură că fenomenul de discriminare este una din problemele actuale în timp ce 44% consideră acest aspect în mică și în foarte mică măsură,

Faptele privind discriminarea și hărțuirea sunt sancționate de către Consiliul Naţional pentru Combaterea Discriminării, cu amenzi cuprinse între 1.000 lei la 30.000 lei, dacă discriminarea vizează o persoană fizică, respectiv cu amendă de la 2.000 lei la 100.000 lei, dacă discriminarea vizează un grup de persoane sau o comunitate.

- 49% dintre români afirmă că fenomenul discriminării este foarte des și des întâlnit în România în timp ce 11% consideră ca e foarte rar/deloc întâlnit, - Cele mai discriminate categorii sociale, conform opiniilor respondenților, sunt reprezentate de persoanele de etnie romă, persoanele cu dizabilități fizice sau psihice, persoanele infectate cu HIV/SIDA, persoanele fără adăpost, orfanii și persoanele

dependente de droguri, 31% dintre români consideră că după aderarea României la Uniunea Europeană, gradul de discriminare, a crescut față de persoanele de etnie romă și față de persoanele vârstnice 53% dintre respondenți apreciază că situația economică (criza) a amplificat fenomenul discriminării într-o oarecare și mare măsură.

- 34% dintre respondenți consideră că există discriminare între un barbat și o femeie în România. Persoanele care au indicat existența discriminării între un bărbat și o femeie au opinat că: - Femeile sunt discriminate la locul de muncă (58%), într-un rol de conducere (58%), în calitate de om politic (54%) și în gospodărie (50%), -Bărbații sunt discriminați la ieșirea la pensie (13%) și în calitate de părinte (7%).

95

informatii esentiale | de la Veterinarul Business

r

Medicină veterinară modernă

dr. Leica Laurențiu Spitalul Veterinar VetZone Constanța

O investiție uriașă într-un spital veterinar modern în Constanța.

Medicul veterinar Laurențiu Leica poate fi considerat cu ușurință un medic veterinar de succes, ce face o muncă de pionerat în medicina veterinară din România.

96

Veterinarul Business anul i nr.2

Interviurile Veterinarul Business

interviu

1. Ați deschis recent primul spital veterinar multidisciplinar din zona Dobrogei. În primul rând, explicați ce întelegeți dvoastră prin multidisplinar și cum anume funcționează conceptul în practică.

Am înțeles cu mult timp în urmă că nu poți să știi totul în medicină și că necesitatea unei specializări se impune pentru un act medical de calitate. Multidisciplinar a plecat de la specializarea pe care o au fiecare din cei 6 medici angajați și anume Dermatologie, Laborator, Imagistică, Anestezie, Chirurgie și Medicală.

Reușim să facem raporturi de gardă pentru cazurile mai complicate să luăm decizii împreună și să încercăm să le luăm pe cele mai corecte. Este foarte important să lucrezi în echipă.

2. Când v-a venit ideea deschiderii unui spital veterinar și care a fost investiția pe care preconizați că ați realizat-o pentru acesta? Cum ați reușit să strângeți fondurile pentru o astfel de investiție? Ați apelat la un credit sau la un proiect?

Spațiul unde funcționam devenise mult prea neîncăpător iar acesta nu mai respecta demult condițiile impuse de autorități.

Clienții erau mai numeroși și toate erau oarecum înghesuite.

Practic mi-am dat seama că medicina necesită alt nivel de

97

informatii esentiale | de la Veterinarul Business

lucru, aveam nevoie să creez un spațiu pentru ambulatoriu să supraveghez mult mai atent animalele postoperator, să creez alte condiții pentru medici și asistenți să ne regăsim într-un cuvânt respectul de sine. Ideea mi-a venit în anul 2011 iar de la idee până la realitate au trecut 4 ani. Am făcut un împrumut bancar pe o perioadă de 10 ani și am negociat cu mai multe bănci care s-au arătat interesante să îmi susțină proiectul.

Restul au fost banii proprii.

3. Spitalul se află într-o clădire dedicată în întregime acestuia. Cum este compartimentat spațiul - ați avut ajutor din partea arhitecților, ați realizat designul împreună cu o echipă de profesioniști sau au fost ideile dvoastră, puse în practică de o firmă de construcții sau de amenajări?

A fost o muncă de echipă: firmă de construcții, arhitecți, designeri . Eu ca medic le-am spus ce aș dori din punct de vedere al compartimentarii și ei mi-au dat soluțiile cele mai bune. La ora actuală există o recepție, 2 săli de consultație, o sală de chirurgie, un filtru pentru pregătirea medicului chirurg, o sală de cosmetică canină, sală Rontgen, laborator analize, sală internare ambulatorie, biroruri, vestiare pentru personalul medical, cameră gardă, sală conferință, farmacie.

4. Vorbiți-ne despre investiția în echipamentele cu care ați dotat spitalul veterinar. Care sunt principalele servicii pe care vă axați?

Spitalul are la ora actuală cea mai dotată sală de chirurgie din Constanța cu anestezie inhalatorie, cu monitoare de anestezie

98

Veterinarul Business anul i nr.2

Interviurile Veterinarul Business

interviu

de ultimă generație, electrocautere, aspiratoare de chirurgie, incubator cu nebulizator. Ne bazăm foarte mult pe imagistică ca date paraclinice de exemplu, suntem singurii din Constanța care facem endoscopie având un endoscop de ultimă generație, avem radiologie, ecografie. În cadrul spitalului facem ortopedie traumatică, chirurgie generală precum și chirurgie oftalmologică. Avem de asemenea un laborator foarte dotat cu executarea multor analize într-un timp foarte scurt, laborator dotat inclusiv cu un microscop cu câmp întunecat. De asemenea, spitalul este dotat și cu două ambulanțe veterinare care pot oricând să intervină atunci când situație o impune 24 de ore din 24.

5. De când ați deschis ați observat o creștere a cazuisticii și o diversificare a clienților?

Sincer, am deschis porțile acum trei săptămâni deci nu putem să spunem că am avut o evoluție fantastică dar cea mai mare parte din clienții noștri au venit. Mulți dintre cei noi au venit din curiozitate și unii și-au înscris animăluțul la noi în spital. În alte cazuri, au sunat telefoanele să ne întrebe de anumite manopere medicale și dacă putem să îi ajutăm.

99

informatii esentiale | de la Veterinarul Business

De exemplu, o parte din canisele din Constanța au încheiat deja un contract cu noi. Consider că pretențiile clienților lor au crescut și că se așteaptă la servicii de înaltă calitate.

6. Care a fost impactul pe care deschiderea spitalului în noul sediu l-a avut asupra clienților, din câte ați observat până acum?

Când spui spital trebuie să știi că trebuie să fii pregătit să faci față oricărei provocări, motiv pentru care de cele mai multe ori o parte din clienți vin pentru încă o opinie medicală.

Spitalul este situat chiar pe un bulevard mare deține o parcare generoasă și vă spun sincer că acest aspect contează foarte mult mai ales în cazul câinilor de talie mare atunci când aceștia necesită transportul cu targa.

Faptul că are un program permanent clienții noștri știu că supravegherea sau aplicarea anumitor tratamente se face cu rigurozitate si asta ne dă un plus de valoare. Un alt aspect este crearea unei fișe fiecărui client în parte.

7. Servicii veterinare de calitate se realizează cu ajutorul unei întregi echipe. Câți angajați are acum spitalul și cum reușiți să țineți echipa motivată?

La ora actuală în cadrul spitalului funcționează un număr de 15 angajați dintre care 6 medici, 5 asistenți, o recepționeră, un manager, un asistent pe ambulanță veterinară și bineînțeles o femeie de serviciu.

100

Veterinarul Business anul i nr.2

Interviurile Veterinarul Business

interviu

Suntem toți tineri și dornici de afirmare, dornici să nu dezamăgim. Ca să poți împacă o echipă atât de mare trebuie să îți ții promisiunile să achiți tot timpul salariile la timp, să ai totul organizat de la programul de lucru până la zilele libere și concedii precum și un buget salarial adecvat fiecăruia în funcție de pregătirea și profesionalismul lui.

Nucleul echipei nu este unul nou deci ne cunoaștem de mai mult timp și am făcut posibilă integrarea relativ ușoară și celorlalți colegi noi veniți în echipă.

La intervale de timp am organizat permanent team building-uri cu petreceri în aer liber sau în diferite locații.

Suntem o mare familie și suntem o echipă!

101

informatii esentiale | de la Veterinarul Business

102

Veterinarul Business anul i nr.2

Interviurile Veterinarul Business

interviu

r

Industria veterinară

Doina Roman Greenpoint Trade România, distribuitor unic Advance Veterinary Diets în România

Sunt pe piața din România de 13 ani. Și nu e un număr cu ghinion pentru Greenpoint Trade. O afacere construită cu simț de răspundere, ce a reușit să transforme colaborarea cu medicii veterinari într-un parteneriat pe termen lung. Un interviu cu Doina Roman, managerul companiei Greenpoint Trade, despre piața veterinară din România, proiectele firmei și evenimentele pe care firma le pregătește pentru medicii veterinari.

1. În primul rând care sunt noutățile companiei Greenpoint Trade pentru medicii veterinari romani?

Anul acesta am reușit să aducem în Ro-

mânia doi producători de prestigiu și care vor fi bineînțeles o oportunitate de afaceri pentru partenerii noștri datorită calității deosebite și a prețului bineînțeles.

Noutăți pentru noi nu înseamnă neapărat să menționăm un produs sau o marcă pe care o reprezentăm și pe care am introdus-o pe piață. Înseamnă în primul rând să încercăm să atragem atenția că ne orientam tot timpul către produse performante care să vină în sprijinul activității medicilor veterinari acolo unde se simte nevoia.

Noi suntem o piață interesantă pentru toată lumea și avalanșa de lucruri care

vin este uneori egală cu cea care pleacă.

Medicii veterinari români sunt cei care dictează noutățile știind dinainte ce e demn de atenție și ce nu.

2. Din experiența pe care o aveți deja pe piața din România, care este trendul în ceea ce privește consumul de mâncare de câini și pisici? Crește consumul pentru zona premium, superpremium? Scade vreuna din aceste piețe?

Gama tot mai mare de mărci private a rețelelor de retail este așteptată să-și încetinească creșterea deoarece în piață se vor găsi un număr tot mai mare de branduri pentru care nu se va mai putea face o distincție foarte clară decât aceea în ce privește prețul. Diferența dintre mărcile private și produsele ieftine a devenit din ce în ce mai dură, un număr mare de consumatori optând pentru produsele din supermarketuri sau online.

103

informatii esentiale | de la Veterinarul Business

Aceste produse amenință serios activitatea medicilor veterinari care desfășoară și activitatea de farmacie, pet shop etc și care constituie o parte serioasă la bilanțul unei afaceri.

Tot potrivit unor surse statistice, suma medie cheltuită de un român pentru un animal de companie este de 25 euro, în creștere cu 8.6% față de anul trecut, iar pentru 2015 se preconizează o sumă în jur de 27 de euro. Deci nu văd o creștere prea mare așa că săpând mai adânc tot din datele oficiale oferite de Euromonitor putem observa că: Nu va crește consumul pentru premium și superpremium decât în condiția în care producătorii vor ajuta piața și TVAul de 9 la sută va face accesibil acest tip de mâncare.

Va crește piața de produse economice asta este cert, iar pe ansamblu, împreună cu premium și superpremium se așteaptă o creștere de 4.9 %. Eu nu interpretez această cifră deoarece ea poate veni din vânzările marilor magazine care se întrec în a oferi hrana diversificată pentru bugete limitate.

Cercetările arată ca hipermarketurile au la ora actuală cea mai mare cotă de piață în vânzarea acestor produse și este și firesc ca ele să practice cele mai mici

104

Veterinarul Business anul i nr.2

prețuri pentru hrana economică.

Din capul locului aș sublinia faptul că un pet shop, un retailer angajat în această bătălie nu va avea decât dureri de cap.

Va fi mult mai sigur în zona produselor premium și superpremium pentru care există cultura consumatorului avizat și unde este loc de creștere și de menținere a afacerii într-o cifră sănătoasă.

Uneori concurenta poate ajunge ca în bancul cu Ițic și Ștrul desigur adaptat puțin: Supărat ca Ițic are prețul mai mic la mâncare de pisici, Strul afișează în fața magazinului, Mâncare de pisici- 2 lei kg, A doua zi Ițic afișează, Mâncare de pisici- 1 leu kg,.

A treia zi Ștrul pune un afiș:, Mâncare de pisici – gratis 1 kg., Ițic nu mai rabda și merge la ușa prăvăliei lui Ștrul: - Măi, o să ne falimentezi pe toți, acu trebuie să dau și eu mâncarea de pisici gratis... tu cum poți să susții așa o ofertă?

Răspunsul lui Ștrul nu întârzie: - Dar cine a zis mai că eu am mâncare de pisici?

3. Cât la sută din piața hranei pentru animale de companie ocupă Greenpoint Trade prin portofoliul pe care îl

are și care sunt planurile viitoare?

estimare însă n-ar fi relevantă.

Din datele oficiale la nivel național iar vă pot spune că anul trecut s-a vândut mâncare pentru animale de companie în valoare de 167.4 mil de euro pentru câini, pisici și alte animale de companie.

O cifră mică de 6.4 mil euro o reprezintă serviciile de sănătate accesorii și alte produse.

Greenpoint încă de la înființare nu și-a dezmințit ținta în ceea ce privește responsabilitatea de a implementa produse de calitate, deci ne-am orientat către produsele premium și superpremium, dar pentru care facem eforturi uriașe să avem cele mai bune prețuri și să facem față concurenței.

Nu am de unde să estimez cota de piață a firmei Greenpoint, doar să zicem că suntem printre primii 10 jucători din această piață. În rest, indiferent cine ar face o comparație între cifra de afaceri, marja de profit, număr de angajați, număr de produse, clienți s-ar angaja într-o analiză financiara complexă care nu ar duce la rezultate convingătoare datorită faptului că știm cu toții că un singur element poate să–ți răstoarne orice calcul și orice formulă atunci când se dovedește relevant.

Planurile de viitor sunt în concordanță cu politica noastră. Îmbogățirea portofoliului cu produse care aparțin unor firme de prestigiu și implicarea alături de medicul veterinar la susținerea pregătirii continue a medicilor.

De pildă o firmă poate să-și calculeze o cotă ridicată în ceea ce privește distribuția (mare ca tonaj), dar să aibă în portofoliu doar hrană economică.

E ca și când aș calcula în tone de borduri, eu am cărat mai multe decât vecinul... care întâmplător nu avea nicio treabă cu drumurile... Bineînțeles că de dragul cifrelor am putea să facem o

4. Ce sortimente noi intenționați să aduceți pe piața din România?

Suplimente, antiparazitare, produse de igienă, și dacă ar fi după mine aș aduce cele mai trăznite jucării pentru câini și pisici. De multe ori le cumpăr din expoziții sau târguri mă întorc cu ele acasă visând cum o să se joace toate animăluțele cu jucăria x sau y. Din păcate, uneori sunt atât de scumpe ca și eu stau în cumpănă dacă să le iau sau nu.

De pildă, japonezii au scos acum câțiva ani un translator electronic pentru câini, normal că am fost prima care l-a luat, așa am aflat că, Pic, yorkshierterrierul

105

informatii esentiale | de la Veterinarul Business

meu (Von Greenpoint) spune lătrând ferm: - Eu sunt stăpânul aici! Ferea că rup tot!

5. Aveți un plan de investiții viitoare?

Planul pentru anul viitor vizează investiții în infrastructură, îmbunatățirea serviciilor către parteneri și bineînțeles în resursele umane.

6. Ce presupune programul de dotare a cabinetelor veterinare din România, derulat împreună cu Greenpoint Trade? În momentul de față ne îndreptăm mai mult către susținerea programelor de perfecționare continuă a medicilor veterinari, în rest suntem flexibili la nevoile partenerilor noștri și oferim suportul necesar.

7. Ce ar trebui să știe medicii veterinari pentru a deveni partenerii companiei?

106

terii afacerilor partenerilor noștri, atât, este de ajuns!

8. Ce evenimente pregătește Greenpoint Trade pentru medicii veterinari în acest an?

Din acest an am început desfășurarea unor evenimente în parteneriat în principal de organizații specializate pe dezvoltarea continuă a medicului veterinar.

Suntem deschiși și dorim să sprijinim activitățile care au puncte în comun bineînțeles cu produsele pe care le comercializăm. Mă refer la diete, la suplimente la medicamente, teste etc.

Pentru anul viitor pregătim încă de pe acum un alt tip de eveniment care să promoveze partenerul și nu neapărat firma noastră din dorința de a scoate în evidență că fără spirit de echipă și muncă în comun nu există rezultate.

Că suntem o companie serioasă, deschisă, flexibilă care știe să respecte un parteneriat.

Iar rezultatele se văd în sta-

Greenpoint se concentrează pe susținerea produselor de foarte bună calitate într-o luptă continuă de a menține prețuri competitive în contextul creș-

lui de companie și bucuria

Veterinarul Business anul i nr.2

rea de sănătate a animalunoastră.

107

informatii esentiale | de la Veterinarul Business

108

Veterinarul Business anul i nr.2

Interviurile Veterinarul Business

Interviu Video

r

Servicile Veterinare

Dr. Dombay Endre Cabinetului Veterinar Kerberos din Brașov Proprietarii de animale care îi calcă pragul au doar cuvinte de laudă la adresa serviciilor pe care le primesc la cabinet și, în ciuda anilor de criză, medicul veterinar a reușit să realizeze o afacere veterinară în continuă creștere.

Am stat de vorbă cu domnul doctor legat de impactul pe care l-a avut criza economică asupra cabinetului, a serviciilor pe care proprietarii de animale le doresc sau și le permit și a ponderii acestora în profitul firmei.

Urmăriți un interviu filmat în cabinetul veterinar Kerberos din Brașov.

109

informatii esentiale | de la Veterinarul Business

110

Veterinarul Business anul i nr.2

Interviurile Veterinarul Business

Interviu Video

r

Veterinarii în Comunitate

Dr. Livioara Rotariu Lucrează ca șef al Padocului de câini comunitari Tomeșt, Iași Medicul veterinar Livioara Rotariu este un om extrem de iubit de iubitorii de animale din județul Iași. Lucrează ca șef al Padocului de câini comunitari Tomești și are un cabinet veterinar deschis într-o comună apropiată Iașiului.

A câștigat respectul oamenilor cu care a lucrat și oamenilor pe care i-a ajutat și le-a stat alături în demersul acestora de ținere sub control a populației de câini comunitari din județul în care profesează.

Este un medic veterinar respectat, care a reușit să adune în jurul său o mulțime de voluntari și să demonstreze că implicarea

medicului veterinar în viața comunității este un pas ce trebuie făcut de fiecare practician în parte.

Am stat de vorbă cu dumneaei pe marginea a trei subiecte fierbinți în profesia veterinară: colaborarea cu ONG-urile de protecție a animalelor - cum a funcționat în cazul ei această colaborare, implicarea medicului veterinar în viața comunității în care își desfășoară activitatea și beneficiile pe care acestea două le aduc unui medic veterinar.

Urmăriți un interviu realizat de echipa Veterinarul cu doamna Livioara Rotariu.

111

112 Pentru a fi informati

BSAVA Manual of Canine and Feline Ab- Blackwell’s Five-Minute Veterinary dominal Surgery, 2nd Edition Consult: Canine and Feline, 6th Edition

Pentru medicii veterinari manageri

Îndelung revizuită și actualizată, această nouă ediție a BSAVA Manual of Canine and Feline Abdominal Surgery oferă o sursă reală de informații practice pentru chirurgii veterinari, studenți, asistente și tehnicieni.

Include proceduri chirurgicale detaliate, prezentate pas cu pas într-o secțiuhne “Operative Techniques” într-o formă simplă de urmărit și totodată practică; Note privind poziționarea și pregătirea pacienților, gestionarea post-operatorie; Imagini full color și desene specifice completează secțiunea Operative Techniques; Capitole noi privind chirurgia laparoscopică și incontinența urinară; De la ovariohisteroctomiile de rutină și până la drenajul abdominal de urgență pentru peritonita acută, chirurgia abdominală este un subiect esențial în practica generală a animalelor mici.

Cartea poate fi achiziționată aici.

Editura: Wiley Blackwell Anul apariției: Noiembrie 2015 Nr pagini: 380

112

Veterinarul Business anul i nr.2

Ediția a 6-a a acestei cărți, complet revizuită oferă acces rapid către informațiile necesare într-un format ușor de utilizat, ca și când ai avea un medic de încredere lângă tine în sala de consultații.

Oferă acces rapid la informații esențiale cu privire la diagnosticarea și tratamentul diverselor boli la câini și pisici; Acoperă 846 de tulburări specifice, ceea ce face ca această carte să fie cea mai cuprinzătoare referință rapidă în medicina canină și felină; Este gândit special pentru o căutare rapidă pentru diverse referințe, oferind încredere în luarea celor mai bune decizii rapid și corespunzător; Prezintă contribuții a 379 de experți renumiți specializați în toate domeniile medicinii veterinare; Include acces către un website companion cu 354 de documente de aprofundare a cunoștințelor disponibile pentru download, plus imagini și clipuri video.

Cartea poate fi achiziționată aici.

Editura: Wiley Blackwell Anul apariției: Noiembrie 2015 Nr pagini: 1.696

să ne uităm pe

Cărtile Veterinare

113

Complications in Small Animal Surgery Această carte oferă o referință completă în diagnosticarea, gestionarea și tratarea complicațiilor chirurgicale, ce are un format accesibil pentru parcurgerea informațiilor cu ușurință.

Prezintă informații complete cu privire la diagnosticarea, gestionarea și prevenirea complicațiilor chirurgicale într-un mod accesibil; Oferă un format foarte bine definit cu ilustrații pe tot parcursul cărții pentru a maximiza utilitatea practică, plin de algoritmi, tabele, sfaturi practice și multe alte imagini; Acoperă cele mai comune și cele mai bizare complicații apărute la nivelul tuturor sistemelor corpului; Servește ca o referință la literatura de specialitate relevantă pentru orice complicație; Include acces către un site companion ce oferă filmulețe și diferite statistice disponibile pentru descărcare în format PowerPoint și alte referințe la www.wiley.com/ go/griffon/complications Cartea poate fi achiziționată aici.

Editura: Wiley-Blackwell Anul apariției: Decembrie 2015 Nr pagini: 992

Informații veterinare expert 45 de reviste editate 1500 de articole de specialitate 200 editori români

Biblioteca Veterinarul Business

113

Vacante Delicoase

Târgul de Crăciun la Vienna

114

Veterinarul Business anul i nr.2

Care e cea mai frumoasă perioadă din an?! Mulți ar spune că așteaptă cu nerăbdare vara, să se bucure de soare și de vremea frumoasă pe o plajă cu nisip fin și cu apă de culoarea turcoazului. entru alții, primăvara e anotimpul preferat; nimic nu e mai frumos decât să asiste la renașterea naturii. Alții însă consideră că nici o altă perioadă a anului nu se compară cu luna decembrie.

P

Dar de ce această lună este atat de fermecătoare? Simplu spus: sărbătorile de iarnă: Crăciun, Revelion, colinde, colindători, brad de Crăciun, ghirlande, Moș Crăciun, cadouri, întâlniri cu cei dragi, Târguri de Crăciun.

Da, ați citit bine, Târguri de Crăciun.

Aceste târguri sunt unul dintre motivele pentru care mulți așteaptă cu sufletul la gură perioada finală a anului. Una dintre grijile principale din luna decembrie o constituie cadourile pentru cei apropiați. Tocmai de aceea de la târgurile de Crăciun se pot face cumpărături diverse într-o atmosferă absolut fermecătoare, de basm.

Pe tot cuprinsul bătrânului continent, timp de peste o lună, începând cu finalul lunii noiembrie, se organizează astfel de târguri în orașele mari, unele dintre cele mai spectaculoase fiind Viena, Praga, Roma, Berlin și Budapesta.

Viena, capitala Austriei, unul dintre cele mai frumoase orașe de pe glob, este străbătut în lung și în lat de turiști veniți din toate colțurile lumii. Însă cei care au vizitat acest oraș iarna, au rămas pur și simplu fascinați de frumusețea târgurilor de Crăciun organizate în mai multe locuri din centru.

Tocmai de aceea, aceștia nu ezită să recomande cu căldura vizitarea Vienei

începând cu mijlocul lunii noiembrie şi până în 25 decembrie.

Piețele de Crăciun sunt poziționate în locuri strategice din Viena, locuri încărcate de istorie, cu o arhitectură deosebită, locuri, de altfel, recunoscute pentru atracția ce o exercită asupra turiștilor. Prin intermediul site-ului www.wien.info aflăm care sunt principalele piețe de Crăciun din Viena.

Piaţa Primăriei Rathausplatz se transformă în această perioadă într-un tărâm de poveste. Cele aproximativ 150 de standuri de vânzare oferă cadouri de Crăciun, decoraţiuni pentru bradul de Crăciun, dulciuri şi băuturi calde.

Iar pomii din parcul ce înconjoară Primăria sunt împodobiţi şi strălucesc într-o mare de lumină. De aici se pot cumpăra lucruri pentru copii.

Aproape de Piata Primariei se află Satul de Crăciun din Maria-Theresien-Platz, între Muzeul de Istoria Artei şi Muzeul de Ştiinţele Naturii. Peste 70 standuri cu articole de artă populară tradiţională şi cu idei originale de cadouri atrag ca un magnet vizitatorii care nu rezistă tentației de a cumpăra cât mai multe. Şi romanticul Sat de Crăciun din Alten AKH este un loc de întâlnire preferat până la Crăciun, în special pentru publicul mai tânăr. În mijlocul Satului de Crăciun se găsesc şi două piste de curling bavarez.

Târgul tradiţional de Crăciun de pe Freyung din centru este dedicat activităţilor tradiţionale. Încă din 1772, aici are loc un târg de Crăciun, iar astăzi îşi găsesc locul meşteşugurile cu decoraţiuni din sticlă, iesle şi ceramică tradiţională. Începând cu orele 16, în piaţă răsună muzica tradiţională. Câţiva paşi mai încolo, la Târgul de Advent Am Hof se găsesc de asemenea obiecte meşteşugăreşti de mare valoare.

Târgul cultural şi de Crăciun din faţa Palatului Schönbrunn oferă o atmo-

115

sferă romantică în faţa clădirilor imperiale şi se transformă după Crăciun în târguri de Anul Nou. Piaţa, ce freamătă de viaţă oferă obiecte meşteşugăreşti tradiţionale, decoraţiuni de Crăciun realizate manual, concerte de Crăciun şi un program cuprinzător pentru copii, inclusiv un atelier de Crăciun.

Un impresionant decor baroc îl oferă şi Satul de Crăciun de la Palatul Belvedere. Frumosul parc al palatului oferă spaţiu pentru un frumos târg de Crăciun.

Copii sunt în centrul atenţiei şi la târgul de Crăciun de pe Karlsplatz. Pe lângă numeroasele programe pentru copii, aici există şi o ofertă de obiecte meşteşugăreşti. În cazul târgului de Crăciun de pe Spittelberg, printre străduţele idilice sunt ascunse multe standuri cu obiecte artistice, dar şi multe idei de cadouri cu tentă culinară.

Distracţia stă în prim-plan la târgul de Crăciun din Riesenradplatz. Până pe 6 ianuarie, aici au loc călătorii de vis pentru copii, concerte live şi în general, un program distractiv. Spiritul calm al sărbătorilor şi tradiţia ies în evidenţă în târgul de Crăciun de la Stephansplatz, unde cele 26 de standuri oferă produse de calitate din Austria.

Probabil v-am stârnit curiozitatea și doriți să vizitați și voi Viena în această perioadă. Ei bine, sejurul trebuie pregătit cu atenție pentru a vă putea bucura din plin de tot ce oferă orașul în această perioadă. De aceea, să o luăm pas cu pas. Pentru început, trebuie să vă gândiți la zborul până la Viena și la perioada în care vă puteți lua câteva zile de concediu. Aceste două detalii: zborul și perioada merg mână în mână. Dacă sunteți flexibili cu datele și vă puteți lua liber de la locul de muncă când doriți în această perioadă ați putea găsi o variantă de zbor mai ieftină.

Aici intrăm în scenă noi, agenții de turism, care vă

116

Veterinarul Business anul i nr.2

putem scuti de această etapă a organizării sejurului. Din Iași se poate ajunge în puțin peste 2 ore în Viena. Pentru perioada premergătoare Craciunului din acest an, tariful pentru un zbor dus-întors Iași-Viena se încadrează în intervalul 350-450 euro. Din București se fac chiar mai puțin de două ore, dacă alegeți un zbor direct, cu una din companiile aeriene de decolează din capitală.

Clujul are atât zboruri directe, cât și zboruri cu escală către capitala Austriei, care merită măcar două zile în programul dvoastră de Crăciun sau dinaintea sărbătorii.

Următorul pas constă în alegerea unui hotel. În funcție de preferințe, se poate opta pentru un spațiu de cazare în diferite zone din Viena, însă cea mai convenabilă este cazarea în apropierea Piețelor de Crăciun, pentru a valorifica din plin timpul petrecut în Viena.

Așadar, pentru două nopți, tariful pentru o persoană pornește de la 70 euro. Câteva hoteluri demne de luat în seama din apropiere de Palatul Schonbrunn sunt: Courtyard by Marriott Vienna Schoenbrunn, aflat la 600 metri de Palat, Austria Trend Parkhotel Schonbrunn, la 700 metri de acest obiectiv turistic și Kavalier Hotel, puțin mai departe, însă tot în centrul orașului. Toate aceste hoteluri de 4 stele oferă și mic dejun în prețul camerei. Așadar, merită luat în considerare orașul Viena pentru petrecerea unor zile de neuitat.

Cristina Brînză manager agenție Prisma Tour office@prismatour.ro www.prismatour.ro

117

LABORATOARELE VETERINARUL

PRE ZINTÄ‚ VETERINARUL

BUSINESS Pentru Afaceri Veterinare de Succes

www.business.veterinarul.ro

118

Veterinarul Business anul i nr.2