Busines nr4 sumar

Revistă din colecția Veterinarul

Veterinarul

www.business.veterinarul.ro

BUSINESS Pentru

Afaceri

Veterinare

de

Succes

Anul II Nr. 4 l MAI 2017

BLOg business Vânat sau vânător

Tip & TricK marketingul ClienTilor

Interviu cu Dr. Ifteme Constantin

7

Principii de management pentru o nouă afacere Studiul: Cum aleg clienții cabinetul veterinar?

REVISTĂ ACREDITATĂ DE COLEGIUL MEDICILOR VETERINARI DIN ROMÂNIA

1

business.veterinarul.ro

Veterinarul Business

Cuprins blog business

06

vânat sau vânător

Dacă aveți o altă concepție pentru succes atunci este bine să vă orientați activitățile către zona non-profit, organizații umanitare sau știință.

Veterinarul Interviu

63 2

Ifteme Constantin și primul Centru de Endoscopie și Chirurgie Minim Invazivă din România

Veterinarul Business anul i nr. 3

12 22 33 36 38 38 42 48 56

o nouă afacere veterinară

Pași esențiali în managementul unui nou cabinet veterinar

studiu

Cum aleg clienții cabinetul veterinar?

Relații publice

Comunicarea nu-i din iad

Doi pași de marketing

Marketing aplicat pentru clienți

marketingul ClienTilor

5 metode pentru a-ți câștiga clienții

social media

Facebook pentru veterinari - note de curs

Facebook

Pentru cabinetele veterinare-note de curs

resurse umane - recrutarea

Personalul este cea mai importantă resursă a cabinetului veterinar

Ghidul fiscal

Principalele responsabilități fiscale

www.business.veterinarul.ro

Veterinarul

știință și practică

Prima revistă dedicată practicienilor veterinari din România

45 reviste editate 2300 de articole scrise de medici practicieni 210 editori medici veterinari români Revista este editată în cadrul Programului “Veterinari pentru Veterinari” al Asociației Euroveterinarian, program de promovare și sprijinire a medicilor veterinari români și de promovare a informației veterinare de calitate.

3

business.veterinarul.ro

editorial Antrenamentul în management

P

ermanent managerul unei afaceri trebuie să fie ancorat în re­a­­­litate. Poate părea puțin bizar pentru mulți de ce bursele și cursul valutar reacționează dur la orice derapaj social, politic sau chiar la o bârfă. Investitorul este atent la banii săi, unde sunt plasați, cine îi folosește, cum îi folosește și mai ales ce profit îi aduce acea investiție.

Este în firea lucrurilor ca un manager real să trăiască într-o lume reală unde banii și profitul sunt esența afacerilor și motorul economiei. Medicii veterinari sunt mai puțin abili în a fi manageri. Este dificil pentru orice om care este focusat pe a salva vieți să fie atent și la aspectele economice, fiscale sau financiare ale afacerii, chiar dacă acea afacere este pentru a salva vieți. Este parcă anormal să fii împărțit în două direcții care aparent sunt contrare. Se spune că cei concentrați pe afaceri „nu au mamă, nu au tată” și pentru ei contează doar banii. Este eronat. Această definiție nu mai este valabilă astăzi în mediul de business. Este mult prea complex climatul actual în care un manager trebuie să acționeze încât orice derapaj într-o direcție sau alta este aspru taxată de mediul de afaceri și de clienți. Tehnologia, social-media, internetul au schimbat profund aceste concepții.

Dar până la urmă un medic veterinar de liberă practică are de condus o afacere care trebuie să îi asigure suficient capital pentru toate acțiunile sale, personale sau de afaceri. Din afacerea veterinară a medicului trăiesc și familia sa, dar și angajații săi. De aceea, medicul veterinar trebuie să se preocupe permanent de acest business, să-l țină în viață, să-l facă să prospere și să încaseze bani.

Unul din intrumentele esențiale pentru un manager este antrenamentul de marketing. Medicii veterinari trebuie să depună eforturi substanțiale pentru a fi în același timp și medici și manageri. De aceea noi am „tradus”managementul și marketingul pentru medicii veterinari, pentru a asigura suportul de antrenement necesar pentru cei care admininstrează afaceri veterinare.

Vă invităm să citiți Veterinarul Business, singurul suport de antrenement în marketing și management pentru medicii veterinari români, acum într-un nou format.

dr. Iulian Vieru

4

Veterinarul Business anul i nr. 3

Director executiv Iulia Crețu

Editori ediției Dr. Vieru Iulian Dr. Monica Niță Dr. Ștefan Alexandru Dr. Ștefan Bogdan Dr. Radu Ciprian

Distribuție și abonamente Ana Maria Crețu

Adresă corespondență OP 8 CP 1733 Iași

Office 0733 969 091

Fax 0332 819 688

Email office@veterinarul.ro

Website www.business.veterinarul.ro Revista editată de

Asociația Euroveterinarian Revistă acreditată cu 15 puncte în Programul de Pregătire Continuă CMVRO 2015

DIRECTORUL VETERINAR www.business.veterinarul.ro

)

Disponibil petrebuie Mobil sau îl puteti accesa gratuit pe De,si ce să Tableta, fiu în Directorul , Veterinar? www.director.veterinarul.ro

vezi pe director.veterinarul.ro

5

BLOg business Succesul unei afaceri este măsurat în bani.

Dacă aveți o altă concepție pentru succes atunci este bine să vă orientați activitățile către zona non-profit, organizații umanitare sau știință.

Autor: Dr. Iulian Vieru 6

Veterinarul Business anul i nr. 3

www.business.veterinarul.ro

Idei despre

Vânat sau vânător Clientul este principala resursă a unui cabinet medical veterinar.

Nu este o noutate pentru nimeni. Dar, a avea clienți nu este tot una cu a avea succes în afacerea noastră. Acum poate spuneți că fiecare vede succesul în alt mod. Este posibil. Eu cred totuși că succesul unei practici veterinare, prin cabinet sau ca liber profesionist, este cuantificat prin bani. Exclusiv prin bani. Este vorba despre o afacere, până la urmă.

D

acă este să ne gândim la succesul unei practici medicale veterinare atunci acesta poate să fie repreze­ ntat de reușita stabilirii unui diagnostic extrem de complicat sau reușita unei intervenții chirurgicale extrem de laborioase. Acest succes poate fi cuantificat și în valoarea științifică. Spre exemplu, identificarea unei noi formule de diagnostic și tratament revoluționară sau identificarea unei noi maladii. Succesul într-o astfel de profesiune are foarte multe nuanțe și reprezintă ceea ce înțelege fiecare prin „a avea succes”.

Dar, o afacere este o afacere. Investești alături de bani, multă muncă, multe sacrificii, multe compromisuri, multe strângeri din dinți. Este o listă întreagă de sacrificii pe care le faci de-a lungul timpului pentru a câștiga. Deci afacerile sunt pentru bani. Succesul unei afaceri este măsurat în bani. Dacă aveți o altă concepție pentru succes atunci este bine să vă orientați activitățile către zona non-profit, organizații umanitare sau știință pură (deoarece cea aplicată este tot pentru bani). Nu este necesar, ca acum, să căutați mental tot felul de argumente și imagini care să îmi contrazică această teorie. Nu interesează pe nimeni, deoarece capitalismul și afa-

cerile de succes sunt un continuu război unde învingătorul ia totul. Restul, adică cei care nu înving iau doar argumente și expresii logice care îi ajută să depășească propriile limitări.

Este dur? Poate este prea puțin dur ceea ce am spus. Am încercat să fiu elegant în exprimare. Realitatea este mult mai dură, mai sălbatică și mai sângeroasă decât orice operație sau examinare medicală pe care o realizați.

Afacerile sunt afaceri. Ele se desfășoară pe bani. Ai bani, ai succes. Nu ai bani, nu ai succes, indiferent ce afacere faci.

Medicii veterinari au tendința de a fi mai „inimoși”, mai tandri, mai molcomi aș spune. În această profesie ai de „luptat” și cu proprietarul și cu animalul. Primul, de obicei, nu este sincer, dar pare să comunice lucruri extrem de importante (văzute de el), iar cel de al doilea este sincer, dar nu poate să comunice nimic decât, în cele mai bune cazuri poate să sugereze ceva. De aceea, medicul veterinar trebuie să aibă o anumită bunătate în el pe care, vrând nevrând, o dezvoltă pe parcursul anilor de practică și o aplică în majoritatea acțiunilor sale. Suferința creează în medicii veterinari un sindrom de compasiune pentru animale, dar și pentru oameni.

Pe de altă parte, medicul veterinar ca un cunoscător al „limbajului animalelor” încearcă să ajute proprietarul să înțeleagă ce și cum cu animalul său, dar nereușitele în acest sens cresc nivelul de frustrare al practicii veterinare. Ca urmare, medicii veterinari, prin ceea ce sunt și ceea ce fac sunt oameni care alină suferințe, în

7

Revistă în colecția VETERINARUL

Veterinarul FERMĂ www.business.veterinarul.ro

Anul II Nr. 3 • Iunie 2017

t n e m e g Mana

NUTRIȚIA AFECTEAZĂ FLORA INTESTINALĂ ȘI CURSUL AFECȚIUNILOR ENTERICE

Bovine CREȘTEREA INTENSIVĂ

Suine SINDROMULUI REPRODUCTIV ȘI mbei u r o P RESPIRATOR BIOSECURITATEA ȘI TUBERCULOZA

ERADICAREA SRRP

REVISTĂ ACREDITATĂ DE COLEGIUL MEDICILOR VETERINARI DIN ROMÂNIA

11

business.veterinarul.ro

management

O nouă afacere veterinară Pași esențiali în managementul unui nou cabinet veterinar.

N

iciodată nu este simplu să deschizi o nouă afacere. Temeri vor exista întotdeauna și mai ales o mulțime de necunoscute. Dar am putea genera o listă care să ne pună în ordine gândurile și sarcinile ce trebuie îndeplinite pentru a ne atinge țelul. Această listă nu este obligatoriu de îndeplinit punct cu punct, ci este doar o orientare logică către ceva concret: inițierea unei afaceri veterinare.

A. Înainte de a începe: 1. Gândiți în perspectivă și definiți marca comercială. Pentru un cabinet veterinar cea mai bună marcă comercială este numele medicului. Decât să vă cramponați în denumiri jumătate românești jumătate chineze mai bine folosiți-vă de ce aveți mai bun peste 20 de ani, anume numele vostru. Este frumos, elegant și înseamnă ceva.

Cum sună „Medivet Impex” față de Dr. Nicolae, cabinet veterinar? Nu vă grăbiți să

12

Veterinarul Business anul i nr. 3

începeți cu stângul. Numele, marca comercială este cel mai important lucru din viața unei afaceri.

2. Verificați cadrul legal. Când alegeți forma de organizare, SRL, PF, II sau cabinet înregistrat la CMVRO faceți un tabel cu avantaje și dezavantaje la fiecare. Cel mai simplu și mai ușor este să vă înregistrați la CMVRO și apoi să obțineți certificat fiscal.

Este cel mai elegant, cel mai simplu și cel mai practic dar aveți unele mici limitări. Dar gândiți de mai multe orice doriți să faceți și cât investiți când alegeți forma juridică.

3. Mai întâi, definiți ce veți oferi comunității sau clienților ceea ce înseamnă că vă stabiliți poziția pe piață.

4. Determinați cine va cumpăra serviciile voastre și cât de des vă vor fi apelate serviciile.

5. Sunteți dispus să faceți tot ceea ce

www.business.veterinarul.ro Nu epuizați banii de la început. Păstrați bani și pentru primele 3 luni de funcționare!

o sumă lunară avantajoasă ca și rată de leasing, astfel putând să utilizați banii inițiali în mai multe direcții.

Alte „șmecherii” de a economisi banii inițiali pot fi aplicate în momentul în care amenajați cabinetul. Puteți finaliza amenajarea camerei de recepție care este extrem de importantă pentru clienți și apoi să finalizați camera de consultație pe care să o amenajați extrem de simplu. Restul cabinetului poate fi amenajat mai târziu.

De asemenea, negociați serios cu distribuitorii de medicamente și consumabile.

Puteți solicita sprijinul să vă aștepte cu plata ceva mai târziu, să vă permită să vă dezmeticiți, sau cu plata pe parcursul vânzării. Dacă negociați bine, majoritatea distribuitorilor vor face aceste concesii.

21

Studii și analize

Studiul: Cum aleg clienții cabinetul veterinar?

Analize și studii științifice a chestionarelor realizate de Revista Veterinarul Business Marketingul și managementul unei afaceri se realizează pe bază de dovezi. Că eu spun într-un fel, că altcineva mă contrazice nu este relevant pentru afacere dacât la nivel de antrenament. Pentru a fi manager de succes este important să te antrenezi permanent. Acesta înseamnă de multe ori să susții un punct de vedere , nu neapărat bun sau corect doar pentru a fi combătut și a vedea calea cea dreaptă. Dar dovezile aduse de studii și chestionare sunt esențiale pentru a realiza un bun program de suport și dezvoltare al afacerii. În urmă cu mai mulți ani am început să studiem piața veterinară în general, dar și anumite sectoare de interes. Unul

22

Veterinarul Business anul i nr. 3

dintre cele mai bune instrumente pentru a realiza acest lucru este chestionarul Acesta ne ajută să vedem părerea celorlalți despre subiectul în cauză. De ce este importantă părerea celorlalți?

Din motive statistice. Dacă opinia unuia este oarecum relevantă referitor la un caz sau la o situație, opinia statistică este cu adevărat importantă. Puteți să nu fiți de acord cu aceste afirmații, dar viața, afacerile ne-au demonstrat că statistic contează mult mai mult opinia grupului decât opinia individului. Pentru zona de marketing și management doar aceasta contează, opinia grupului sau a zonei demografice sau a eșantionului reprezentativ. Ca urmare, pentru abonații business vom începe un lung șir de

www.business.veterinarul.ro

discuții și analize a pieței veterinare.

Chestionarul a fost completat de peste 474 de utilizatori unici care au răspuns complet la toate cele 6 întrebări. Studiul are o eroare de 4,5% pentru o populatie de 1 000 000 posesori de câini și pisici cu o probabilitate de 95%. Chestionarul a fost completat online pe pagina de web a revistei Veterinarul PET. Rolul chestionarului a fost acela de a identifica 5 din cele mai importante

aspecte apreciate de clienții cabinetelor veterinare. Rezultatele sunt edificatoare pentru tendințele și opțiunile clienților. Cel mai important aspect este că acest chestionar s-a desfășurat pe o perioadă de 3 luni fără ca utilizatorii să fie recompensați în vreun mod. Aceasta arată interesul pe care îl acordă clienții cabinetelor veterinare vis a vis de cabinetul veterinar și faptul că aceștia sunt profund responsabili de alegerile pe care le iau cu privire la aspectele care țin de sănătatea animalului de companie.

Mai puțin de 6 luni Între 6 luni și 2 ani Între 2 ani și 4 ani Mai mult de 4 ani

La întrebarea „ De cât timp ești clientul cabinetului veterinar la care mergi acum?” răspunsurile au variat astfel: 45,6% au răspuns că frecventează cabinetul de mai mult de 4 ani ceea ce arată

faptul că, clienții cabinetelor veterinare sunt constanți în alegerea practicianului.

De altfel și următoarea valoare este importantă subliniind foarte clar faptul că în general clienții cabinetelor veterinare caută stabilitatea, procentul fiind de 26,6% pentru perioada 2-4 ani.

23

Studiile și analizele veterinarul: cum aleg clienții cabinetul?

La întrebarea „De ce ai ales cabinetul veterinar pe care îl frecventezi acum?” răspunsurile au fost următoarele: A2: 70,5% - O bună reputație sau recomandarea pe care am primit-o de la prieteni B2: 37,2% - Locația îmi convine C2: 17,9% - Prețul serviciilor D2: 5,2% - Seriozitate, profesionalism E2: 2,6% - L-am găsit pe internet F2: altele - la care respondenții au ales să detalieze aspecte particulare care nu sunt incluse în această prezentare.

Atenție: valorile nu sunt calculate „dintr-un procent de 100% ce ați alege” ci fiecare respondent avea opțiunea de a alege răspunsul cu care rezonează cel mai mult putând alege unul sau mai multe răspunsuri sau să scrie proriul răspuns. Acest mod de interogare permite identificarea dintr-o mulțime de itemi de răspuns variantele cu cea mai mare rezonanță la nivelul clienților, știut fiind că nu există un răspuns unic pentru decizia de a alege un serviciu în defavoarea altuia.

Ce este interesant este faptul că au fost alegeri multiple însumate de 8,2% pentru opțiunile „Locația îmi convine, L-am găsit pe internet, Prețul serviciilor”.

Acest procent este calculat de noi pe baza cumularii adiționale realizate din analiza răspunsurilor, programul automat luând fiecare item individual în calcul.

Concluzia acestor răspunsuri este evidentă. Cel mai important aspect al deciziei de acceptare și de a deveni client al unui cabinet veterinar este „reputația”. Toate celelalte însumate nu au o valoare așa de grea ca această reputație a practicii medicale. Ca urmare, toate programele de marketing este esențial a fi orientate către dezvoltarea și propagarea reputației. De asemenea, la nivelul managementului cabinetului reputația și

24

Veterinarul Business anul i nr. 3

dezvoltarea acestei componente individual pentru fiecare membru al cabinetului dar și în comun, pentru tot cabinetul luat ca ansamblu este esențială pentru un profit substanțial.

De altfel, itemul „seriozitate, profesionalism” se poate adăuga ușor la cel referitor la reputație. Este probabil itemul ales de cei care au migrat prin diverse cabinete până au găsit un cabinet care să corespundă criteriilor lor, dar în final aceasta se poate însuma tot ca reputație.

Un alt aspect de luat în calcul este „locația”; 37% dintre respondenți vor un acces facil la cabinet. Aceasta poate însemna că este în apropiere, că este în cartier sau că pur și simplu are acces cu mașina și se ajunge facil la cabinet. Cert este că prin acest item se înțelege faptul că locația îi conferă încredere în decizia de a accesa serviciile unui cabinet în defavoarea altuia. Pentru un posesor de mașină aceasta înseamnă existența parcării și străzi de acces puțin aglomerate. Pentru un locatar de la bloc înseamnă prezența cabinetului în cartier.

Cert este că decizia de amplasare a cabinetului este extrem de importantă raportată la grupul de clienți țintă. Desigur că dacă doriți să vă specializați pe cai este logic că amplasarea cabinetului în oraș este total neprotrivită, iar lipsa unei parcări mari cu rampă este un factor decisiv în decizia de a veni sau nu la medicul veterinar.

Pe de altă parte, amplasarea unui spital veterinar pentru animale mici în cartier, chiar dacă accesul pietonal este facil este de asemenea nepotrivită fiind poate recomandată o locație largă amplasată la intrarea în oraș sau în apropierea cartierului, iar în cartier să fie amplasat un cabinet doar pentru consultații și tratamente rapide. Oricum acest procent arată orientarea consumatorilor că-

www.business.veterinarul.ro

31

Relații Publice

COMUN ICAREA NU-I DIN IAD COMUNICARE Până recent, comunicarea în medicina veterinară a fost un subiect tabu.

Comunicarea nu se învață în nicio facultate de medicină veterinară de la noi, așa că medicul veterinar a trebuit să prindă metodele de comunicare corecte și eficiente din zbor. Unii nu le-au prins nici acum și se miră încă de rezultatele dezastruoase pe care le au unele discuții cu proprietarii de animale cu ocazia vizitelor acestora la cabinet sau pe teren sau chiar de discuțiile cu membrii cabinetului.

32

Veterinarul Business anul i nr. 3

D

eși fiecare situație este diferită și necesită abordări speciale, sunt câteva trăsături pe care le poți aplica cu fiecare persoană cu care interacționezi de-a lungul zilei. În primul rând, este important să se înțeleagă cine sunteți, înainte de a vă putea conecta și de a comunica cu altcineva.

Cum primiți informații? Cum filtrați această informație și cu o partajați cu restul persoanelor?

Există o mulțime de teste care se pot face pentru a înțelege ce tip de personalitate

aveți și cum puteți comunica, în funcție de aceasta. Odată ce înțelegeți cât de bine posibil modul în care interpretați lumea, puteți începe să înțelegeți cum văd alții o situație în mod diferit și veți putea fi mai capabil să vă adaptați modul de abordare pentru un rezultat pozitiv.

Poate vi se pare că sună a clișeu să încercați să vă puneți în locul celuilalt, în orice situație. Însă este extrem de important, să empatizați cu stresul altcuiva, cu teama și lipsa de cunoaștere pentru a putea să explicați situația mai clar

Angora tucească | Shih-Tzu | Papagalii Lori | Agama cu barbă www.business.veterinarul.ro

Veterinarul Pet ANUL II NR. 3

INFORMAȚII EXPERTE PENTRU ANIMALUL TĂU DE COMPANIE

Shih-TZU un cățel blând și afectuos BOALA VIERMILOR CARDIACI LA CÂINI ȘI PISICI

Vremea caldă pentru câini

TOBBY

nume de cod: VEDETĂ

ACREDITATĂ CMVRO 2015

ASOCIAȚIA EUROVETERINARIAN

REVISTĂ DIN COLECȚIA VETERINARUL

Pagina 1

35 www.pet.veterinarul.ro

MaRKETING | Veterinar

?

DOREȘTI SĂ AI O CAMPANIE DE MARKETING SIMPLĂ, GRATUITĂ, FĂRĂ EXPERIENȚĂ ȘI CU REZULTATE

pasi de marketing esentiali pentru cabinetul tau

2

M

erită să încerci. Pe lângă faptul că nu ai nimic de pierdut vei putea să intri în uriașul univers al marketingului la fel ca cei mai buni profesioniști. Rolul nostru este de a fi ghidul tău. Marketingul veterinar este deocamdată în România la nivelul de tatonare. În facultate nu se pune accentul deloc pe ceea ce înseamnă marketing adevărat.

Conceptele care se prezintă sub forma unui curs scris în chineza veche nu sunt nici pe de parte aplicabile în medicina veterinară.

De aceea, fără nici o teorie și fără nici un discurs bombasti, vă invităm să gustați pe deplin din fructele reușitei în marketing.

Nu trebuie decât să urmați atent câțiva pași și să utilizați la maxim ceea ce vă spunem. Nu garantăm un succes fulmiAici ai simplu și rapid pasii de urmat nant. Tot ceea ce vă garantăm este că veți face primii pași pentru a avea o adevărată campanie de adevărați în marketingul veterinar și veți vedea rezultate marketing targetat. Și cel mai important palpabile și măsurabile. Apoi veți fi singurii în măsură lucru este să îi urmezi pas cu pas pentru să luați o decizie importantă pentru afacerea voastră. a avea succes în campanie. Ar fi păcat Aceea de a continua și dezvolta ceea ce ați început. să ratezi o asemenea șansă.

De la început, trebuie să știți că marketingul nu aduce bani. Marketingul aduce ceea ce este esențial pentru un cabinet veterinar. Încercați și veți vedea.

36

Veterinarul Business anul i nr. 3

MaRKETING | Veterinar

5 METODE PENTRU A-ȚI CÂȘTIGA CLIENȚII DR. ȘTEFAN ALEXANDRU

Clienții sunt inima unei afaceri veterinare. Nu este suficient doar a găsi clienții și a-i atrage în cabinetul tău. Nu este suficient nici ca aceștia să consume serviciile tale. Cel mai important este ca acești clienți să vină din nou și din nou și din nou să acceseze serviciile veterinare oferite de cabinetul tău și să fie satisfăcuți de ceea ce primesc permanent.

Aceasta înseamnă un program de marketing bine aplicat și o afacere de succes.

Tip & TricK marketingul ClienTilor 38

Veterinarul Business anul i nr. 3

www.business.veterinarul.ro

Oferiți un serviciu bun pentru clienți cu ajutorul acestor indicii.

Nu este surprinzător faptul că mulți profesioniști din domeniul veterinar se simt mai confortabil în preajma animalelor de companie decât în prezența oamenilor. Totuși, să recunoaștem: suntem într-un domeniu al serviciului pentru clienți și trebuie să avem grijă de omologul uman al ecuației la fel de mult ca și de animale. Pentru unii dintre noi poate fi o adevărată luptă, dar iată niște idei cheie pentru a-ți câștiga clienții.

1

Întotdeauna tratează-i cu multă amabilitate Acesta este răspunsul cu numărul 1 pentru clienții nervoși sau nepoliticoși. Este dificil să fii supărat pe cineva când acesta te tratează cu amabilitate. Chiar dacă aceștia continuă să fie supărați, dumneavoastră veți termina prin a vă simți mai bine.

Ar putea fi dificil de stăpânit, în special când sunt folosite cuvinte urâte sau sunteți acuzat de faptul că ați făcut un lucru în care nu aveți vină. Țineți minte, cu cât sunteți mai puțin combativ, cu atât veți putea ajunge mai repede la o rezoluție.

2

Încercați să săpați mai adânc pentru a găsi sursa problemei.

Uneori problema clientului nu este ceea ce se vede la suprafață. Deși uneori nu veți dori să ajungeți la rădăcina problemei, trebuie să înțelegeți că emoțiile sunt afișate dintr-o serie de motive care nu se văd. Mulți clienți supărați sau nerezonabili au de-a face cu mult mai multe lucruri decât putem noi să observăm. Cu cât o luați mai puțin personal, cu atât va fi mai bine.

39

SOCIAL MEDIA

UN INSTRUMENT EXECELENT PENTRU UN MEDIC VETERINAR NOTE DE CURS

Facebook pentru medici veterinari de Iulia Crețu

f

acebook-ul este o platformă - un website social media care conectează oamenii cu cei din jurul lor - familie, prieteni, colegi de muncă, foști colegi de școală sau oameni cu aceleași interese. Facebookul a fost lansat în 2004, ca o comunitate cu circuit închis pentru studenți - website care cerea o adresă validă oferită de universitate pentru înregistrare - dar de atunci a crescut la școli, corporații și practic, la oricine are o conexiune de internet și dorește să socializeze cu cei pe care îi cunoaște. Face­ book-ul a devenit un mijloc de comunicare și pentru afaceri.

42

Veterinarul Business anul i nr. 3

www.cursuri.veterinarul.ro www.business.veterinarul.ro

De ce ne-ar păsa? date demografice importante

Vorbim și scriem despre social media și insistăm asupra fenomenului Facebook. Iată câteva date care ar trebui să vă facă să vă decideți să insistați asupra prezenței cabinetului dvoastră pe această rețea de socializare, date culese de pe facebrands.ro, o platformă românească cu informații exacte din zona Facebook. În luna martie 2014, facebrands.ro a înregistrat un număr record de utilizatori de Facebook din Romania - 8 milioane de conturi. Din acestea, 7.475.900 și-au

setat orașul în profil, creștere atât în număr absolut cât și în proporție față de perioada anterioară din 2013, când erau 6.739.140 (88,67% din total, la momentul respectiv). În luna iunie a lui 2016, același website raporta un număr de 8.8 milioane de utilizatori în România, din care 8.6 milioane și-au setat orașul.

București-ul are în continuare cei mai mulți cei mai multi utilizatori ai rețelei Facebook în România, cu 1.7 milioane (1.726.110 conturi, reprezentând în continuare aproape un sfert din numărul de conturi de utilizator din România19.95% din total).

Cluj Napoca, Iași, Timișoara, și Constanța înregistrează peste 200.000 conturi de utilizatori de Facebook.

A crescut însă numărul de orașe care au peste 100.000 de conturi de utilizatori de Facebook, la lista acestora adăugându-se și orașele Craiova, Brașov, Galați, Ploiești, Oradea, Arad, Bacău, Pitești, Sibiu și Brăila.

Evoluția numărului de conturi de utili-

43

Resurse umane Personalul este cea mai importantă resursă a cabinetului veterinar

Recrutarea 48

Veterinarul Business anul i nr. 3

www.business.veterinarul.ro

Recrutarea de noi angajați este una dintre cele mai importante proceduri de management de personal într-un cabinet veterinar. Personalul este resursa cea mai importantă a unui cabinet și recrutarea acestuia necesită timp, efort și resurse financiare pentru a asigura succesul.

C

ostul real de recrutare este foarte mare atunci când se iau în considerare diferitele zone implicate în angajarea unui nou membru al echipei cabinetului. Costurile de recrutare pot fi centralizate în următorii itemi:

l Timpul - acesta este cel mai

scump element de recrutare pentru un medic veterinar administrator de cabinet, care de obicei nu este bugetat dar în timpul alocat pentru a citi CV-uri, a citi emailuri și a realiza interviuri medicul veterinar se poate ocupa de clienți.

l Publicitate - nu este ieftin

a face publică dorința de a lărgi echipa cabinetului. Un mic anunț în ziarul local poate să nu aibă nici un efect, chiar dacă este ieftin. Înseamnă că arunci banii pe fereastră. Pe de altă parte, utilizarea de motoare web de recrutare cum ar fi e-jobs.ro poate fi costisitoare pentru identificarea candidaților relevanți pentru post. Poate costa și 200 euro pe săptămână un anunț.

l

Interviuri - acestea nu numai că sunt mari consumatoare de timp, dar pot fi costisitoare, nu atât în mod direct, cât mai ales în mod indirect prin oboseala și nervii acumulați.

l

Administrative - sunt costurile legate de papetărie, taxe poștale (la toate cererile/aplicațiile ar trebui să se răspundă), sortarea informațiilor, etc.

l

Îmbrăcăminte și echipamente - noii angajați vor necesita noi uniforme și echipament.

l

Costuri de instruire și de formare - noul angajat nu poate începe activitatea fără o instruire de protecția muncii, făra formularele necesare de completat, fără o instruire cu privire la cabinet și practicile acestuia, etc. aspecte care iau timp, nervi, bani.

l

Evaluări - indiferent ce scrie în CV sau ce spune viitorul angajat, acesta trebuie totuși testat o perioadă, trebuie urmărit. Una este ce credem noi că știm și alta ce putem pune în practică, aspect care arată experiența reală.

l

Concediere - din păcate, uneori, candidatul greșit ales trebuie să fie concediat. Acesta este cel mai dificil moment, atât psihologic pentru angajat cât și pentru angajator, dar mai ales ca și costuri. Totul trebuie luat de la început. Ținând cont de toate aceste premise, efortul și banii pe care trebuie să îi consumăm în procesul de recrutare a unui nou membru

49

finanțe

GHIDUL FISCAL

al contribuabililor care realizează venituri din profesii liberale în România

Contribuabilii persoane fizice care realizează venituri din profesii liberale au obligaţia să se înregistreze la organul fiscal competent, să declare veniturile şi să plătească impozite, taxe, contribuţii şi alte sume la bugetul general consolidat.

1. Definiţi Constituie venituri din profesii liberale veniturile obținute din prestarea de servicii cu caracter profesional, potrivit actelor normative speciale care reglementează organizarea și exercitarea profesiei respective. În categoria venituri din profesii liberale intră și medicii veterinari care au cabinetele înegistrate la

56

Veterinarul Business anul i nr. 3

Colegiul Medicilor Veterinari din România și au primit Cod Fiscal de la ANAF.

2. Înregistrarea fiscală Persoanele care obţin venituri din profesii liberale, au obligaţia depunerii, la organul fiscal în a cărui rază teritorială îşi au sediul de desfăşurare a activităţii, ,,Declaraţiei

www.business.veterinarul.ro

de înregistrare fiscală/Declaraţie de menţiuni/Declarație de radiere pentru persoanele fizice care desfăşoară activităţi economice în mod independent sau exercită profesii libere” - formularul 0703 art. 7 pct. 3 din Legea nr.

227/2015 privind Codul fiscal, cu modificările și completările ulterioare. Codul fiscal poate fi vizualizat pe site-ul Agenției Naționale de Administrare Fiscală: www.anaf.ro, la următorul link: https:// static.anaf.ro/static/10/Anaf/legislatie/ Cod_fiscal_norme_2016.htm#B67_2; Art. 87 din Legea nr. 207/2015 privind Codul de procedură fiscală, cu modificările și completările ulterioare.

Codul de procedură fiscală poate fi vizualizat pe site-ul Agenției Naționale de Administrare Fiscală: www.anaf.ro, la următorul link: https://static.anaf.ro/static/10/Anaf/ cod_procedura/Cod_Procedura_Fiscala_cu_norme_2016.htm#__RefHeading__3327_1651101228; În cazul în care activitatea se desfăşoară în cadrul unor asocieri sau alte entităţi fără personalitate juridică, contribuabilii au obligaţia depunerii, la organul fiscal în a cărui rază teritorială îşi are asocierea sediul de desfăşurare a activităţii, ,,Declaraţiei de înregistrare fiscală/Declaraţie de menţiuni/Declarație de radiere pentru persoane juridice, asocieri şi alte entităţi fără personalitate juridică,, – formularul 0104. În urma înregistrării fiscale, organul fiscal atribuie certificatul de înregistrare fiscală în care se înscrie obligatoriu codul de identificare fiscală Declaraţia de înregistrare se completează cu ocazia primei înregistrări fiscale, de regulă cu ocazia înfiinţării şi se depune în termen de 30 de zile de la data înfiinţării potrivit legii.

2.1. Modificări ulterioare înregistrării fiscale Modificările ulterioare ale datelor din declaraţia de înregistrare fiscală trebuie aduse la cunoştinţă organului fiscal competent, în termen de 15 de zile de la data producerii acestora, prin completarea şi depunerea declaraţiei de menţiuni, respectiv a formularului 070 sau a formularului 010, dupa caz. În cazul modificărilor intervenite în datele declarate iniţial şi înscrise în certificatul de înregistrare fiscală, contribuabilii depun, odată cu declaraţia de menţiuni, şi certificatul de înregistrare fiscală, în vederea anulării acestuia şi eliberării unui nou certificat. Declaraţia de menţiuni este însoţită de documente care atestă modificările intervenite.

2.2 Încetarea calităţii de subiect de drept fiscal La încetarea calităţii de subiect de drept fiscal, contribuabilii trebuie să solicite radierea înregistrării fiscale, prin depunerea unei declaraţii de radiere. Declaraţia se depune în termen de 30 de zile de la încetarea calităţii de subiect de drept fiscal şi trebuie însoţită de certificatul de înregistrare fiscală în vederea anulării acestuia.

Declaraţiile se depun în format hârtie, direct la registratura organului fiscal sau la oficiul poştal, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

3. Depunerea declaraţiei privind venitul estimat Persoanele care obţin venituri din profesii liberale, au obligaţia depunerii „Declarației privind venitul estimat/ norma de venit” – formularul 2205 , în termen de 30 zile de la data începerii activității, la organul fiscal în a cărui rază teritorială îşi au domiciliul.

57

interviu

66

Veterinarul Business anul i nr. 3

www.business.veterinarul.ro

r

INTERVIU

Constantin Ifteme Un interviu cu medicul veterinar Constantin Ifteme, care a deschis primul Centru de Endoscopie și Chirurgie Minim Invazivă din România. Cu o investiție considerabilă, centrul își desfășoară activitatea în București din iulie 2016. Am discutat cu medicul veterinar Costi Ifteme despre propria afacere, despre rolul medicului veterinar în societate, despre evoluția acestei minunate profesii în România.

Cum a demarat ideea de Centrul de endoscopie?

Nu pot să spun că am știut că voi face endoscopie sau chiar că-mi doream să fac endoscopie veterinară la momentul respectiv, adică acum șase, șapte ani.

Am întâlnit o persoană care m-a îndrumat și mi-a deschis această cale. E vorba de un medic uman, destul de cunoscut în domeniul endoscopiei umane, doctorul Dan Cristian, care este să spunem, mentorul meu și care mi-a deschis această ușă spre acest segment atât de frumos, atât în medicina veterinară cât și în medicina umană, endoscopia veterinară. A fost alături de mine încă din primele zile, de când am început să fac primele endoscopii. Mărturisesc că a venit și după miezul nopții, am făcut tot felul de intervenții frumoase, tot felul de intervenții spectaculoase. Văzând aplicativitatea în medicina veterinară a acestei metode minim invazive, am zis, de ce nu și uite că la șase-șapte ani de zile am ajuns la un centru de endoscopie și chirurgie minim invazivă unde avem minim două trei intervenții de acest gen pe zi.

67

LABORATOARELE VETERINARUL

PRE ZINTĂ VETERINARUL

BUSINESS Pentru Afaceri Veterinare de Succes

Anul III Nr. 5 l August 2017

NU RATA ABONAMENTUL

REVISTĂ ACREDITATĂ CU 15 PUNCTE DE COLEGIUL MEDICILOR VETERINARI DIN ROMÂNIA www.business.veterinarul.ro

72

Veterinarul Business anul i nr. 3