Фулфилмънт за онлайн магазини:
Как се прави правилно?
Ако един малък онлайн търговец е създал всичко останало в своя бизнес с помощта на компютър и мишка, седейки удобно в офис стол, то логистиката по преместването, складирането и опаковането на пратките изглежда като "черна" и неприятна работа.
Дефиниция
●
Order fulfilment изпълнение на поръчки с доставка до адрес
●
В сферата на
дистанционни продажби/поръчки по пощата/каталожната търговия/онлайн търоговия ●
Пряката връзка с пратки/колети
●
Също: Direct Mail Fulfilment, Фулфилмънт за подаръци, рекламни игри и томболи
Дефиниция
●
Бизнес процес Лесно разграничим от останалото във фирмата
●
Пионер в аутсорсинга заедно с Call Center услугите
●
Също е и логистика - 3PL: управление на склад, наличности, транспортни задачи, взаимоотношения с куриерски служби
Мениджмънт на операциите
●
Стремеж към оптимизация висока производителност и управление на качеството
●
Управление на процеси
от приемането на поръчката до нейното изпълнение ●
Модерен мениджмънт от функционална структура към процесен мениджмънт.
●
Като ISO 9000
разписани процедури и отговорник на процеса
Икономика на Фулфилмънта
●
ABC Costing (Activity Based Costing) ясна себестойност за всяка микро-процедура - събиране, влагане, пъхане, сгъване, залепяне и т.н.
●
Знаете ли колко ви струва фулфилмънта средно на пратка? много не знаят
●
Постоянни и променливи разходи Причина за икономиите от мащаба
●
Макро и микро логистика Микроелементно нормиране на труда
Никога не давайте работа, която може да се свърши от по-ниско платен служител, на по-високо квалифициран.
Онлайн Фулфилмънт платформи
●
AFS - всичко започва от Амазон Amazon Fulfilment Services
●
Популярни платформи
ShipBob, RedStag, and Fulfillment by Amazon
Складови дейности
●
Разположение
●
Бърз-бавен (голям-малък) склад
●
Микро ниво
Стокови запаси
●
Истинско логистично предизвикателство
●
Прогнозиране на количествата на склад тенденции и статистика във времето
●
Финансово да не превишава месечния оборот.
●
Just in time.
●
Математически модел.
Събиране на продуктите
●
●
Голям брой продукти - бавно търсене в склада Маршрутизация в склада - вертикална хоризонтална
●
Подредба на дрехи по номера
●
Пример с поточна линия
Сложността зависи от: ●
брой артикули в продажба – SKU
●
среден брой продукти в поръчка
●
обем/тегло на стоките
●
●
бързоразвалящи се, хладилни, безформени (букети) възможност за 100% наличност на склад или необходимост от предварителна заявка
Опаковки ●
●
●
●
Не само да се предпази продукта - но и да предизвика очарование у клиента маркетингова функция. Рекламира магазина ви и да изгражда физическата връзка с клиентите ви. Създайте приятно преживяване, чрез опаковката. Получената прака изгражда физическата връзка с клиентите ви.
Съпроводителна документация
●
●
Влагане на благодарствено писмо, инструкции за ползваве, купони и кодове за отстъпки, Рекурентен маркетинг, cross-sell/up-sell
Куриерска доставка
●
B2C доставки.
Пратките се носят по много, а обикновено в цената е калкулирано едно взимане за всяка пратка. ●
●
Цената на лошата организация се проявява при пикови продажби. Last Mile постомати
удобство при получаване на пратки; Навлизат с бърза скорост в цяла Европа
Куриерска доставка
● ●
●
Консолидация и групажи на пратки; Автоматизация на изготвянето на товарителници и комуникация с платформите на куриерите. Контрол на пратките - чрез тегло
Връщане на пратките
●
Reverse Logistics Фулфилмънт на връщането на стоки
●
Върнати пратки естествена бариера Postage & Packaage
Аутсорсинг на Фулфилмънт Плюсове ●
Правят го по-добре от вас
●
Нямате постоянни разходи
●
Не губите форма при резки нараствания и спадове на поръчките
●
Фулфилмънт фирмата носи отговорност служителят носи само до размера на две заплати
●
Намаляват флуктоациите пречат да имате постоянен обем работа
●
Офисът и складът имат различни изисквания за местоположение;
Аутсорсинг на Фулфилмънт Минуси
●
Конфиденциалността кое я гарантира
●
Конфликт на интереси търговия с данни, собствени проекти
●
Списъкът ви с клиенти е у тях
●
Най-често се крадат клиенти
Аутсорсинг на Фулфилмънт Фактори за партньорсто ●
Консултации при избор на куриер съдействие за по-добри цени
●
Интеграция с Вашия софтуер
●
Допълнителна стойност от работата нови стандарти на работа, подобрени процеси на управление, отчети за работата, които до сега не сте имали.
Аутсорсинг на Фулфилмънт Фактори за партньорсто ●
Допълнителна експертиза за вече срещани казуси
●
Тествайте възложете част от поръчките за определен период от време
●
По-голяма производителност от собствения екип
Фактори за растеж
●
Автоматизация на фулфилмънта аутсорсинг, софтуер за управление на склад, API за връзка с куриерски фирми. Международен опит.
●
Международен фулфилмънт ремейлинг, експедиция, транспорт
●
Дропшипинг като предложение към други онлайн магазини
Станко Йорданов www.ViaPost.bg stanko@viapost.bg www.linkedin.com/in/stankoyordanov