Bienvenida
Revista trimestral Vicca Group · Enero de 2010 Año 1
Ganadores
Felicitaciones 1
Edición No. 1
3
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5 6
7
8
Ellos son los felices Ganadores del concurso que escogió el nombre de tan esperada revista. Felicitaciones! 1. Ingrid Guerrero - Bogotá 2. Jairo Mancera - Bogotá 3. Carlos Tejada - Barranquilla 4. Andrea Díaz - Barranquilla 5. Karen Poveda - Bogotá 6. Ingrid Alvarado - Bogotá 7. Ma. Elisa Restrepo - Adm. 8. John Henry Camargo - Adm.
Comunicación Integral Cuando nos comunicamos entre compañeros de trabajo de forma inadecuada, esto es palpable por el cliente, decir malas palabras a un compañero delante del cliente o cuando nos dirigimos a este por un apodo o sobrenombre, en la mayoría de los casos deja una pésima imagen de lo que es la empresa y el personal. Recordemos que siempre que estamos siendo atendidos en una empresa, negocio, restaurante, entre otros, las personas que prestan el servicio son para nosotros parte de la organización, así que, si el personal no tiene cultura de servicio estaremos ofreciendo una muy mala atención a los clientes.
Por: Diana Zambrano
Otro aspecto importante es la capacidad de ofrecer comunicación efectiva, la cual viene dada por la capacidad de lograr el efecto deseado o esperado al momento de establecer una interacción directa, por escrito, por email, o por teléfono y dar también comunicación afectiva, entendida esta como un proceso donde la información es manejada en base a las emociones, de ahí que, si está de mal humor, no lo demuestre al cliente, trate de ser atento, de brindar afecto con una sonrisa o simplemente con decir “Buenas tardes”, “Que pase feliz día”, el afecto es muy perceptible, sobre todo cuando se ofrecen servicios.
Es por esta razón que se debe manejar muy bien la comunicación interna (Dentro de la organización) y externa (Con los clientes) con el fin de establecer un vínculo con el cliente que nos va a permitir tener clientes satisfechos, mantenerlos, fidelizarlos y atraer nuevos visitantes o posibles usuarios para nuestros productos y servicios.