Bienvenida
Revista trimestral Vicca Group · Enero de 2010 Año 1
Ganadores
Felicitaciones 1
Edición No. 1
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7
8
Ellos son los felices Ganadores del concurso que escogió el nombre de tan esperada revista. Felicitaciones! 1. Ingrid Guerrero - Bogotá 2. Jairo Mancera - Bogotá 3. Carlos Tejada - Barranquilla 4. Andrea Díaz - Barranquilla 5. Karen Poveda - Bogotá 6. Ingrid Alvarado - Bogotá 7. Ma. Elisa Restrepo - Adm. 8. John Henry Camargo - Adm.
Comunicación Integral Cuando nos comunicamos entre compañeros de trabajo de forma inadecuada, esto es palpable por el cliente, decir malas palabras a un compañero delante del cliente o cuando nos dirigimos a este por un apodo o sobrenombre, en la mayoría de los casos deja una pésima imagen de lo que es la empresa y el personal. Recordemos que siempre que estamos siendo atendidos en una empresa, negocio, restaurante, entre otros, las personas que prestan el servicio son para nosotros parte de la organización, así que, si el personal no tiene cultura de servicio estaremos ofreciendo una muy mala atención a los clientes.
Por: Diana Zambrano
Otro aspecto importante es la capacidad de ofrecer comunicación efectiva, la cual viene dada por la capacidad de lograr el efecto deseado o esperado al momento de establecer una interacción directa, por escrito, por email, o por teléfono y dar también comunicación afectiva, entendida esta como un proceso donde la información es manejada en base a las emociones, de ahí que, si está de mal humor, no lo demuestre al cliente, trate de ser atento, de brindar afecto con una sonrisa o simplemente con decir “Buenas tardes”, “Que pase feliz día”, el afecto es muy perceptible, sobre todo cuando se ofrecen servicios.
Es por esta razón que se debe manejar muy bien la comunicación interna (Dentro de la organización) y externa (Con los clientes) con el fin de establecer un vínculo con el cliente que nos va a permitir tener clientes satisfechos, mantenerlos, fidelizarlos y atraer nuevos visitantes o posibles usuarios para nuestros productos y servicios.
Un Personaje
Editorial Hola! Para mi es muy placentero escribir por primera vez para nuestro nuevo órgano de comunicación NOTIVICCA. Lo que hace especialmente valioso este nuevo proyecto, que es el fruto del compromiso y participación de muchas personas al interior de nuestra organización. A todos los que han puesto de su parte para sacar adelante nuestro NOTIVICCA, mi agradecimiento. Ojalá para cada edición nuevas personas se vinculen y compartan sus experiencias, emociones y conocimientos con todos quienes formamos parte de esta organización de la que nos sentimos orgullosos. Esta primera edición quisiera dedicarla a las personas que fundaron nuestra empresa varios años atrás y, de manera especial al Presidente de nuestra Junta Directiva, Francisco Afanador Cabrera, quien con su extraordinaria visión y liderazgo, nos ha llevado a ser una organización reconocida y respetada a nivel nacional en la industria del entretenimiento.
La carrera profesional del General Afanador es un ejemplo a seguir para todos en VICCA. A lo largo de toda su vida como militar, abogado, político y empresario exitoso, nos ha mostrado que la determinación y la constancia constituyen herramientas fundamentales para lograr los objetivos. También nos ha enseñado día tras día a creer en nuestros sueños y a construir el camino para lograrlos. En este nuevo año que comienza, quiero invitarlos a seguir el camino que nos ha señalado nuestro fundador, entendiendo que formamos un grupo de personas valientes, creativas y determinadas a cumplir nuestros objetivos. Celebremos entonces la llegada de nuestra NOTIVICCA, como una nueva experiencia para compartir junto con nuestras familias, amigos, compañeros de trabajo y nuestros clientes. Muchos éxitos para todos,
Rodrigo Afanador Carrasco Gerente General Grupo Vicca
Chats, Facebook,Blogs,
Twitter... Qué
Por: Juan Carlos Afanador
Locura! Bienvenida NotiVicca
La necesidad de comunicarse nace junto con los primeros seres vivos del universo, debido a esto nuestros ancestros comenzaron a utilizar gestos, sonidos, luego piedras, arcilla, metal, madera, señales de fuego, humo, tambores, papel, caballos (estos últimos viajan a unos 15 Kms. por hora, palomas mensajeras, hasta llegar a lo que hoy conocemos.
Han sido muchos años desde que el hombre se inventó el telégrafo, pero en los últimos 20 el progreso de las comunicaciones ha sido sobresaliente. Cuando el hombre iniciaba a dominar la telefonía celular, el internet apareció, y cuando disfrutábamos de navegar, aparecieron “facebook, twitter, los blogs y ahora aparecen las nubes de conocimiento!!!!” . Actualmente tenemos la posibilidad de estar más cerca de personas que han pasado por nuestras vidas. Amigos del colegio, ex novias, amigas de las ex novias, ex novios de las ex novias y hasta los primos de los hermanos de los tíos de los amigos de las ex novias!!!! Lo cual es fantástico!!!! Pero a su vez estamos más lejos de las personas que hace poco tiempo eran cercanas. Cuando alguna persona cercana cumple años, es fácil hacerse notar, un mensaje en su facebook a primera hora y ya está!!! y donde está la llamada??? Donde está el regalo?? Y hasta se le puede a uno olvidar ir, ya que al otro día publican cualquier cantidad de fotos que textualmente ilustran los detalles de la celebración. Los estados de salud también son temas de las redes sociales, minuto a minuto podemos seguir la evolución de una gripa en la vida de un conocido:
“Estoy sintiéndome mal!!!!”, “No dejo de estornudar” “Tengo fiebre”, “Anoche no DORMI!!!” Y cuando uno se dispone a llamar al enfermo ya que la situación se ve grave………sale un último mensaje en su perfil de facebook: “Ya me siento mejor!!!! Gracias a Todos por comentar mi estado y darme alternativas para mejorarme” PORFAVOR!!!!!!! Lo único que falta es que la gripa AH1N1 se contagie por facebook. A ver si la gente deja de contarnos lo que hace CADA 5 MINUTOS. Afortunadamente, todavía existen medios tradicionales de comunicación. El mejor de todos: FRENTE A FRENTE, porque cuando una persona logra comunicarse directamente con otra, todo es claro y sencillo. NADA DE CHISMES nada de MAL ENTENDIDOS. Otros medios tradicionales de comunicación son los escritos: periódicos, revistas y libros son los más conocidos. Es aquí donde encaja nuestra recién nacida “NotiVicca”. Como todos ustedes estoy muy expectante por saber todo lo que este medio de comunicación nos va a brindar. Personalmente espero varias cosas de esta publicación, algo así como los mandamientos de Noti Vicca: · NotiVicca debe ser transparente y objetiva · NotiVicca debe comunicar los pensamientos de sus lectores · NotiVicca debe divulgar, entretener y enseñar a sus lectores · Y por último, NotiVicca debe convertirse en un medio de comunicación al nivel DE LOS PRINCIPIOS BASICOS DEL GRUPO: “Crear experiencias Únicas para sus Lectores” BIENVENIDA NOTIVICCA HACE 10 AÑOS TE ESTABAMOS ESPERANDO!!!
Carlos Vanegas
Un Contador... de Historias
Por: Paola Debs Cuando se tiene a Carlos Vanegas, se deduce un hombre con dominio de su área, es sorprendente lo enciclopédica que se convierte la conversación cuando se trata del crecimiento de esta empresa. La historia VICCA en Carlos semeja una de esas películas que estremecen a pesar de ser contadas. Cuando le informo que es postulado para ser el personaje Vicca, a pesar de la satisfacción al reconocimiento, es más fuerte su modestia y sugiere: “…Considero más impactante un personaje de la operación, que todos identifiquen”. Pero él y todos lo tenemos claro, él es identificado como La columna financiera de VICCA. Carlos inició en Súper Nuevo Milenio como auxiliar contable, pero su escalera tiene peldaños anteriores, él ingresa a PARMACAB (empresa filial, de donde vienen varios de los que hoy estamos) como Mensajero, de donde dependía de varios que hoy consultan en él e incluso hacen parte del equipo de trabajo que hoy lidera. Paralelo a ello, estudiaba contabilidad, de ahí aplicó a oportunidades como cubrir vacaciones en el área contable, luego una vacante permanente, y así es como demostró su conocimiento. En el año 2000 comienza SNM, con Unicentro y Américas, y es propuesto para soportarle la documentación del área de contabilidad, “fue una decisión difícil, dejar PARMACAB dado que fue donde empecé, la que conocía, pero SNM me inspiraba retos, así que decidí ser parte del equipo que le apostaba a Casinos en Centro Comercial”, porque es bueno conocer esto, VICCA es pionera, cuando empezaron éramos únicos en Unicentro y Américas.
Justo antes de terminar decido comentarle que en un seminario de Servicio al Cliente de los que nos otorgó la empresa dirigida por Ignacio Orrego Rojo (IGOR) nos decía, las empresas siempre envían la fuerza de venta sin darse cuenta que lo que más entorpece nuestro trabajo son los de contabilidad, administran el dinero que recaudamos y aún así nos colocan camino de piedras en la operación, y él se defiende en buen modo ante esta aseveración: “en el departamento de contabilidad solo queremos que la cosas se hagan como son, que no sobre ni falte, que seamos legales pero sobre todo que seamos una empresa que hace la cosas bien”.
Vanegas mientras estructuraba equipo de trabajo y muchos de los procedimientos que hoy llevamos, seguía avanzando en sus éxitos personales, graduado como Contador Público de la mano de su esposa y colega inicia una empresa de asesorías en esta área, de la cual aún sigue con ella (con la empresa y con la esposa por supuesto). En su desarrollo profesional comprometido con la construcción Vicca, se hace especialista en Gerencia Financiera, y en la cosecha de sus triunfos en el 2008, es nombrado Gerente Financiero.
Carlos Vanegas después de un zoom, se deja ver como de esos con mucha historia y éxito, pero especialmente con ese sabor que hace parte de los héroes VICCA, de los luchadores que batalla a batalla han ido formando el grupo lleno de Victorias que hoy somos. Carlos es ese ejemplo de que VICCA si se lo permitimos construye en nosotros, en su gente, caminos de felicidad.
Después de este dato Carlos me resuelve un gran interrogante, ¿Qué son las Finanzas? y por primera vez después de una larga conversación lo veo despojarse de la modestia “¿Las Finanzas?... son el principal objeto de cualquier empresa, la verdadera misión… es el área que plantea oportunidades de riqueza, como se invierte y se administran, hacemos la empresa rentable” Wow! Ante la respuesta sin palabras.
Receta
Rollitos de Jamón y de Pollo
Ingredientes:
Proporcionado por: Franklin Malo
Para la tortilla: ? 9 huevos ? 3 cucharadas de leche ? Aceite ? Sal
Para el relleno de pollo: ? Un aguacate ? 2 cogollos de lechuga ? 200 g de pechuga cocida ? 1/2 limón ? 4 cucharada de mayonesa
Para el relleno de jamón: ? 4 tajadas de jamón cocido ? 6 tajadas de queso ? Una taza de Crema de leche o Yogur natural) ? Una cucharada de aceite de oliva ? Una cucharada de Vinagre ? Sal
Preparación Mezcla los ingredientes de las tortillas y prepara 6 tortillas planas en un sartén antiadherente. Rollitos de pollo: Pica las pechugas, trocea el aguacate y riégalo con limón, mezcla todo y añade la mayonesa. Extiende la mezcla sobre tres tortillas, enróllalas y colócalas en la nevera. Rollitos de jamón: Mezcla la crema de leche o el yogur natural con aceite de oliva, vinagre, sal al gusto y perejil. Coloca sobre la tortilla una capa de tajadas de jamón y otra de queso y añade la mezcla. Enrollalas y colócalas en la nevera. Para hacer los rollitos: Coloca las tortillas sobe papel film, envuélvelas y pega los extremos, déjalos en la nevera el tiempo necesario córtalos bien fríos, decora con lechuga y perejil.
Fin de Año Esta es una pequeña muestra de lo mucho que nos divertimos en las Despedidas de Fin de Año a Nivel Nacional!
Buenavista
Zamba
Pereira
Bogotá
Tuluá Villavicencio
Sopa de Letras
Entretenimiento Por: Johanna Ropero - Buenavista
V B R E D E N C S NMC I E E FGX H I J L KL C T I S R PONA L LM TWN X Y E Z A B I C D O E I MA R K E T I NG R HC I J I K LMBNO I R I VR E S T S RQP AWA X Y N G R A ND E J I RH GC A S I NO F Z AMB A I B R I L L O OZ Y XC A L I DADV D B U E N A V I S T AW
· Redención · Brillo · Experiencia · Casino · Marketing · Calidad · · Reiniciar · Servir · Buenavista · Llano Grande · Zamba · SNM ·
Gerente de Proyecto: Maria Elisa Restrepo Coordinación General: Jorge Ibarra Corrección de Estilo: Diana Zambrano Comité de Redacción: Diana Zambrano - Paola Debs Diseño Gráfico: María Fernanda Cañón Colaboración Permanente: Ángela Velásquez - Olga Lucía Uribe - Franklin Malo Martha Sandoval Participación: Rodrigo Afanador - Juan Carlos Afanador - Johanna Ropero Impresión: P.O.P Market
Re cetas Saludables:
Con base a investigaciones realizadas por el Dr, K. Michael Welch del Centro Médico de la Universidad de Kansas se ha podido descubrir que las migrañas se deben a desórdenes en las células c e re b ra l e s q u e a nte u n estímulo exagerado emiten descargas que se esparcen en el cerebro como ondas. Esto desencadena reacciones dolorosas que se van expandiendo en el cerebro como si fueran ondas en un lago y soltando sustancias químicas que dilatan las venas causando dolor.
Migraña
Según estudios, son dos los factores que pueden ocasionar este fenómeno en el cerebro; bajos niveles de magnesio o de energía en las células nerviosas. Teniendo en cuenta estos estudios, profesionales de la salud recomiendan que las personas que sufren migraña consuman alimentos ricos en vitamina B y en magnesio obteniéndose excelentes resultados. Alimentos ricos en magnesio y que ayudan en el tratamiento de la migraña: Peras, Piña, Plátano, Apio, Melón, Ciruelas, Rábanos, Melocotones, Uvas, Naranja, Frutas Secas, Espárragos, Lentejas, Trigo. Remedios caseros para la migraña: Infusión de jengibre. Se debe calentar una taza de agua por 10 minutos y luego agregar pedacitos de raíz de jengibres en trocitos. No debe tomarse en caso de embarazo, hipertensión arterial o úlcera. Receta saludable: Batido anti migraña Ingredientes Cuatro ciruelas(sin pepa) 1 pedazo de melón 5 uvas verdes 1 tallo de apio. 1 cucharadita de miel Preparación: Se mezcla todos los ingredientes en una batidora y se toma de manera inmediata.