newsletter N.º 55 | outubro | 2014
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opinião
Porque é que o Apple Pay provavelmente terá sucesso? (Lições da Paypal) Adam Hartung Managing Partner, Spark Partners www.adamhartung.com
Será que o novo produto da Apple (Pay), revelado no iPhone 6, terá sucesso? Tem havido muitas entradas no setor de pagamentos móveis digitais, como o Google Wallet, Softcard (que teve o nome inicial infeliz de ISIS), Square e Paypal. Mas, até agora, ninguém tem realmente feito uma entrada disruptiva no mercado e os americanos continuam a utilizar cartões de crédito, dinheiro e cheques. Mas isso parece que pode mudar, a Apple tem uma boa oportunidade de fazer o Apple Pay num sucesso. Primeiro, uma olhada em algumas mudanças críticas de mercado. Durante décadas todos nós pensámos que as compras com cartão de crédito estavam seguras. Mas isso mudou em 2013, e ganhou força em 2014 com a regularidade que ouvimos fa-
lar sobre violações de dados de cartões de crédito de clientes em várias lojas e restaurantes. Mas, quando os maiores distribuidores como a Target e a Home Depot revelaram problemas de segurança através de milhões de contas, as pessoas começaram a ficar preocupadas. Pela primeira vez, algumas pessoas estão a pensar que uma alternativa seria uma boa ideia e começam a considerar uma mudança nas formas de pagamento. Por outras palavras, começa a existir uma lacuna no mercado. Durante muito tempo as pessoas ficaram muito felizes com cartões de crédito. Mas, agora, elas não são tão felizes. Há pessoas, ainda uma minoria, que estão ativamente à procura de uma alternativa ao dinheiro e cartões de crédito. E essas pessoas agora têm uma necessidade que ainda não está integralmente cumprida. Isso significa que a recetividade do mercado para um produto de pagamento móvel mudou. Em segundo lugar, vamos ver como a Paypal, se tornou um sucesso tão
Índice grande neste mercado. Quando as pessoas começaram as transações on-line eram na sua totalidade efetuadas com cartões de crédito. Mas alguns clientes não tinham a capacidade de usar cartões de crédito. Essas pessoas tinham uma necessidade mas não tinham forma de efetuar as suas compras, e a Paypal saltou para esse mercado que estava disponível para quem tivesse a solução de pagamento. Rapidamente a Paypal “amarrou-se” aos vendedores on-line, pedindo-lhes para apoiar o seu produto. Ao incentivar os distribuidores on-line que poderiam expandir as suas vendas com adoção do Paypal, a Paypal reuniu mais e mais sites. A aquisição pelo eBay em 2002 foi uma benção, com esta aquisição a Paypal foi legitimada e credibilizada na mente dos consumidores e dos pequenos distribuidores on-line. Depois de ocupar um mercado pouco explorado, a Paypal expandiu-se como um concorrente real dos cartões de crédito, adicionando
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