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NEWSLETTER N.78 | DEZEMBRO | 2016
DESTAQUE
INDICE
Empresas têm dificuldades em oferecer experiências digitais que superem as expectativas dos seus clientes
Empreendedorismo na área digital tem espaço para crescer
Opinião p. 3 • Uma Agenda de Inovação para Portugal
Editorial p. 3 Opinião p. 4 • Brainstorming – gerador de ideias criativas
Redes Sociais p. 6-8 • O Estado da televisão paga nos EUA • Promoção de tarifa? O lucro dos taxistas em comparação com a Uber • Os smartphones são versáteis assistentes de compras • Locais onde as aplicações estão sob ataque • O aumento do custo de expedição da Amazon • As universidades que produzem mais bilionários • A época Natalícia marca pela primeira vez a transição entre realidade física para a realidade virtual • O Pokémon acabou – a Nintendo não • As cidades mais criativas do mundo
Nove em cada 10 organizações têm dificuldades em oferecer experiências digitais que superem as expectativas dos seus clientes. Esta é a principal conclusão do estudo elaborado pela Accenture Interactive intitulado “Expectations vs experience: the good, the bad and the opportunity”.
E
sta pesquisa analisou a opinião de mais de 700 executivos em 14 países. As empresas estão a deparar-se com enormes desafios, que resultam do facto de as expectativas dos consumidores serem cada vez mais voláteis e esta-
As expectativas dos consumidores estão a mudar mais rapidamente do que nunca e os aspetos que as pessoas preferem numa determinada indústria influenciam e definem o que elas esperam de outros setores. rem a mudar muito rapidamente. Um estudo da Accenture Interactive conclui que, apesar de 52% dos inquiridos considerarem que estão à frente dos seus concorrentes nas experiências digitais que oferecem aos consumidores, apenas 7% acreditam estar a superar as expectativas dos seus clientes. Do total, 67% realçam que respondem às mesmas, mas não as superam.
“Cumprir as expectativas dos clientes é, em absoluto, um feito assinalável”, refere Pedro Pombo, “managing director” da Accenture Digital em Portugal. “No entanto, já não é suficiente. As expectativas dos consumidores estão a mudar mais rapidamente do que nunca e os aspetos que as pessoas preferem numa determinada indústria influenciam e definem o que elas esperam de outros setores. Isto é o que
Notícias p. 9-10 • Parcerias público-privadas para a inovação agrícola – lições das experiências recentes • Os empreendedores são pilares económicos e comunitários • Como desenvolver uma estratégia digital • O impacto económico das startups de elevado crescimento
Financiar a Inovação p. 11 • INOVAÇÃO – Gestão, Desafio
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