Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
f
Организиране на Бизнес групи™. Наръчник за фасилитатори. Обучителна методология разработена от Inova Consultancy, Великобритания Април 2016
Project partners:
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Съдържание Съдържание ..............................................................................................................................................2 Глава 1: Въведение ....................................................................................................................................5 Какво представляват Бизнес групите™? ............................................................................................. 6 Бизнес групите ™ - Цел и методология ........................................................................................... 6 Бизнес групи ™ - Философия ............................................................................................................ 7 Бизнес групи ™ - Основни насоки и цели на обучителния подход .............................................. 9 Глава 2: Примерна програма на обучителните сесии .............................................................................11 Глава 3: Процес на виртуално фасилитиране ..........................................................................................14 Фасилитиране на виртуалните бизнес групи ................................................................................... 14 Използване на Google Hangouts за виртуални бизнес групи ...................................................... 17 3.1 Общ преглед на предварителното споразумение ..................................................................... 19 a)
Вашето лично представяне .................................................................................................... 19
b) Представяне на всеки от участниците в Бизнес групата™ . .................................................... 20 c) Въведение в Бизнес групите™ ................................................................................................... 20 d) Установяване на процеса на протичане на срещата; създайте модел за това как ще работи всяка среща. ............................................................................................................................................ 21 e) Обсъдете очакванията за оценка. ............................................................................................. 21 f) Обсъдете подробности по отношение на административните процедури: подписване на споразумението, присъствен списък, материали за оценка. ............................................................. 22 g) Попитайте какви очаквания имат членовете на групата за Вас като фасилитатор. .............. 22 h) Споделете вашите очаквания по отношение на приноса или поведението на участниците или начина, по който да протече срещата. .......................................................................................... 23 i) Определете основни правила ................................................................................................... 23 j) Въвеждане в метода и начина на работа, изпробване на метода. ......................................... 25 3.2 Невролингвистично програмиране ............................................................................................. 27 Какво е НЛП? ................................................................................................................................... 27 Модел на НЛП Комуникация ......................................................................................................... 28 2
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Използване на ценностите в реалния свят ................................................................................... 30 Глава 4: Подробен преглед на процеса на провеждане на Бизнес групите™ .........................................31 4.1 Регистрация. .................................................................................................................................. 32 4.2 Описание на актуалните проблеми ............................................................................................ 33 4.3 Изследване на проблема ............................................................................................................. 34 4.4 Разработване на решения, възможности, алтернативи за действие....................................... 34 4.5 Обобщаване на действието и обучението ................................................................................. 34 4.6 Съвети за определяне на цели .................................................................................................... 35 SMART формат за определяне на цели......................................................................................... 36 Глава 5: Работа с Наставническия пакет ..................................................................................................37 Упражнение 1: Прилагане на различен подход при решаването на проблеми ........................... 37 Упражнение 2: Различни перспективи ............................................................................................. 37 Упражнение 3: Изготвяне на мисловна карта на Вашия бизнес .................................................... 38 Упражнение 4: Колело на уменията ................................................................................................. 39 Упражнение 5: Поставяне на цели в бизнеса................................................................................... 40 Упражнение 6: Използване на метафори за личностно и професионално развитие .................. 40 Упражнение 7: Каква е рецептата за успех на Вашия бизнес ......................................................... 41 Упражнение 8: Кои са Вашите ключови мотиватори....................................................................... 41 Упражнение 9: Как да идентифицираме възможностите ............................................................... 41 Упражнение 10: Психология на оптималното преживяване в полза на Вашия бизнес ............... 41 Упражнение 11: Готови ли сте да работите за себе си .................................................................... 42 Упражнение 12: Балон с горещ въздух ............................................................................................. 42 Упражнение 13: Моят мечтан бизнес ............................................................................................... 43 Упражнение 14: Приоритизиране – упражнение с желирани бонбони ....................................... 43 Упражнение 15: Как управлявате времето си .................................................................................. 44 Упражнение 16: Разказване на истории ........................................................................................... 44 Упражнение 17: Иновативни карти – Комбиниране на идеи ......................................................... 45 3
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Глава 6: Закриване на срещите................................................................................................................46 6.1 Закриване на среща 1 ................................................................................................................... 46 6.2 Закриване на финалната среща................................................................................................... 46 Глава 7: Използвана литература ..............................................................................................................48 Приложение I: Тест за установяване на сетивни модалности .................................................................50 Приложение II: Видове сетивни модалности ..........................................................................................52 V:Зрителна ........................................................................................................................................... 52 A: Слухова ............................................................................................................................................ 52 K: Кинестетична ................................................................................................................................... 52 Ad: Слухово-дигитална ....................................................................................................................... 52
4
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Глава 1: Въведение В рамките на проект „FREE“ (Пълно наименование на проекта: “Бизнес възможности за жени в селски райони“), ще бъде организирано пилотно обучение за стартиране на бизнес под формата Бизнес групи™ в пет партньорски държави: Исландия – Дирекция по труда (VMST), Институт за регионално развитие (IRDI); Великобритания – Inova Consultancy и Университет Харпър Адамс (Wire); Литва – Технологичен и научен парк Каунас; Хърватия – Център за образование, консултиране и изследвания (CESI); България – Бизнес информационен и консултантски център – Сандански (БИКЦ);
Всяка от Бизнес групите™ ще включва минимум 5 участника - жени, обмислящи започването или вече управляващи собствен бизнес в селски райони. Всяка група се ръководи и организира от обучен фасилитатор. Желателно е фасилитаторът да бъде жена с опит в ръководенето на собствен бизнес. Фасилитаторите във всяка държава ще преминат специално обучение, което ще се проведе в Хърватия от експерти от Inova Consultancy. Всяка Бизнес група™ ще проведе не по-малко от три срещи (обучителни сесси). Периодът между отделните сесии се определя индивидуално за всяка група, в зависимост от възможностите и времето на участниците. Всяка сесия (среща) продължава около три часа и следва да се извършва в зала, където участниците могат да работят в спокойно среда. В зависимост от участниците във всяка група се определя и стилът на работа на фасилитатора повече или по-малко напътстващ. Например, при по-голяма група с повече от пет учащи, следва да се използват повече насочващи средства за улесняване на преподаването. При по-малки групи (до 5 участника), броя на упражненията следва да бъде по-малък, като се остави повече време за индивидуална работа с всеки участник. В настоящият наръчник са описани и двата подхода за работа на фасилитаторите на Бизнес групи™ по проект „FREE“. След всяка сесия, участниците попълват формуляр за оценка, а фасилитаторът води собствни бележки от провеждането на сесията. В допълнение, преди началото на първата сесия всеки участник попълва индивидуална анкета с оценка на уменията. В края на всяка сесия фасилитаторът събира попълнените формуляри за оценка. В края на третата или на заключителната сесия (в случай, че се проведат повече от три сесии), участниците следва да попълнят отново индивидуална анкета с оценка на уменията и формуляр за оценка на цялостното участие в групата. Фасилитаторът изготвя обобщен доклад на английски език, в който прави анализ на събраните формуляри за оценка и анкети, както и кратко описание на собствените си впечатления от проведените сесии. Докладът може да съдържа цитати от участници, аудио файлове и снимки от Бизнес групите™, когато това е възможно. Този обобщен доклад трябва да 5
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
се изготви по предоставен образец и изпратен на Организацията – координатор на изпълнението на Работния пакет – Inova Consultancy.
Какво представляват Бизнес групите™? Основната цел на настоящия наръчник е представи основни насоки и практически съвети за преподаване и организиране на обучения по метода „Бизнес групи“ (оригинално наименование на английски език - Enterprise Circles™), които ще се проведат в рамките на проект „FREE”. Много често, стартирането и управлението на собствен бизнес може да бъде обезсърчителна задача, особено за жените. За да отговори на това предизвикателство, екипът на Inova Consultancy е разработил иновативен наставнически модел, който обединява доказани техники за учене чрез действие1, коучинг и наставничество, съчетани с кариерно развитие и инструменти за самооценка. Обучението по метода „Бизнес групи“ ™ ще бъде реализирана пилотно в рамките на проект „FREE”, като целта е жените – участници в обученията да подобрят своите перспективи за заетост и предприемачески дух. Всяка група се състой от около 5 участника (жени със собствен бизнес или в процес на стартиране на такъв), които се обучават от подготвен фасилитатор. Обучителната методика съчетава работа и дискусия в група, както и индивидуална работа по конкретен казус, проблем, а също и поставяне на цели и лично планиране на дейности. Всяка „Бизнес група“ се координира от обучен фасилитатор с опит в преподаването по метода „обучение чрез действие“ , или от експерт – фасилитатори, които са обучени за провеждане на обучения по модела „Бизнес групи“ ™ от Inova Consultancy.
Бизнес групите ™ - Цел и методология • • • • •
Бизнес групите™, дават възможност на отделните участници да споделят своите проблеми, предизвикателства, идеи и възможности в група. Бизнес групите™, предоставят сигурна, но мотивираща среда, в която могат да бъдат изследвани и тествани конкретни идеи за стартиране или развитие на бизнес. Генериране и обсъждане на възможни варианти за действие. Всеки обучаем получава индивидуални напътствия, за да направи следващите стъпки към по-нататъшното развитие на своя бизнес. Насърчаване на рефлексията 2 и увереността в собствените решения;
Други ползи от участието в обученията: • •
Възможности за сътрудничество с други жени със сходни проблеми. Възможности за създаване на нови контакти и мрежи за общуване по конкретни теми.
Учене чрез действие – процес на учене, произтичащ от нашите действия и от това, което се случва с нас и около нас… подлагане на съмнение, отразяване и разбиране, вземане на решения за действие в бъдеще……..(Weinstein, 1995). 2 Рефлексия е понятие от психологията, означаващо „самоанализ на собствените мисли и преживявания“. Това е процес, при който човек опознава своите вътрешни психически състояния. Индивидът размишлява върху онова, което се случва в неговото съзнание. Думата идва от латинската дума reflexio, което означава „отражение“, „обръщане назад“ (Wikipedia). 1
6
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Бизнес групи ™ - Философия Обучителният метод „Бизнес групи“ ™ се базира на подход, който се фокусира изцяло върху обучаващия се и се води от неговите конкретни нужди. В тази насока, в рамките на обучението е необходимо участниците да бъдат подпомогнати да идентифицират правилно конкретните си нужди по отношение на необходими знания и умения. По този начин, една част от тях, могат да бъдат доразвити , а друга могат да бъдат придобити посредством споделяне и обмяна на опит в рамките на групата. Фокусът на обучението е поставен върху задаването на въпроси с цел да се получи обща представа за мнението и отношението на участниците към даден проблем или възможност. Въпросите могат да бъдат зададени, както в рамките на дискусия между всички членове на групата, водени от фасилитатора, а също и от други участници, на база на техните познания и опит. Например, по метода на задаването на т.нар. насочващи въпроси, участниците в Бизнес групите™ се редуват, като всеки разполага с определено време, за да сподели свой проблем или идея, а останалите членове на групата поставят въпроси. Отговорите на въпросите, предлагат решения, като целта е конкретния проблем да бъде разбран, а също и да степенува конкретните идеи или проблеми, които трябва да бъдат проучени по – задълбочено. По този начин, обучителния подход се базира върху задаването на въпроси, а не върху даването на съвети и готови решения. В същата насока, когато дадено упражнение набляга върху рефлексията и личностното самоусъвършенстване, всеки участник трябва да анализира внимателно собствените си проблеми или идеи, както и да постави конкретни насочващи въпроси на останалите членове на групата, които да ги мотивират да анализират техните отговори на даден проблем или виждания върху конкретна идея. По този начин се стимулира увереността в собствените решения на обучаемите. Описаните по-долу методи – „Учене чрез действие“ и „Учене чрез преживяване“ 3
Ученето чрез преживяване (опит) (Експериентално учене – теория на Д. Колб) представлява промяна в поведението на едно лице вследствие на практическото прилагане на изводите, направени от анализа на неговия личен опит. При ученето чрез преживяване познанието се формира посредством трансформация на опита. Такъв вид обучение има тогава, когато даден индивид разсъждава върху знанията, прави критичен анализ, отсявайки полезното и важното, което трябва да запомни, и впоследствие прилага на следващото занятие това, което е научил (Източник: Wikipedia). 3
7
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Фиг 1. Учене чрез действие
Оценка, заключения относно наученото на база на предприетите дейности и опита.
Преглед на резултатите. Кой мерки са ефектвивни и кой не? Защо?
Начало -Представете вашето предизвикателство, проблем или въпрос
Прилагане на наученото на практика на работното място
Накарайте членовете на групата да задават конструктивни въпроси, за да оспорят или поставят под съмнение гледната точка, разбиранията и тезите на представящия
Вникване в проблема и предлагане на идеи за предприемане на действия в бъдеще
Фиг 2. Метод на учене чрез преживяване на Колб (1975)
Опит и преживяване
Анализ (рефлексия и осмисляне на преживяното
Приложение на действията
Обобщаване и набелязване на действия
8
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Бизнес групи ™ - Основни насоки и цели на обучителния подход Обучителният метод „Бизнес групи“ ™ е разработен с цел да предложи подход за обучение, който предлага гъвкава и водена от обучаемия / групата среда. Въпреки това, всеки фасилитатор / обучител може да приложи собствен стил и подход на обучение. Т. н. „насочващ“ стил на фасилитиране може да бъде ефективен в определени случай, когато даден участник в групата би могъл да предприеме непремерени и рискови действия за решаването на конкретен проблем. Във всеки случай, конкретния подход на обучение зависи от големината на групата. По – големи групи е добре да бъдат обучавани посредством прилагането на по-стриктен и насочващ подход в сравнение с групите с по-малко на брой членове. Обучителния процес следва да предложи на участниците някои от следните теми за анализ: -
-
-
-
-
-
-
Анализ на причините, които са довели до конкретния резултат или последиците от този резултат; Анализ на взети решения или извършени действия и идентифициране на причините, за това как дадения проблем е довел до настоящата ситуация. Могли ли са да бъдат избегнати проблемите? Какви ще са последиците, ако подобна ситуация се случи в бъдеще? Какво са научили от тази ситуация? Анализ на личните възгледи на обучаемите; Какво ги е накарало да вярват в нещо или да предприемат конкретно действие по точно определен начин; Как е било взето конкретното решение в дадена ситуация. Базира ли се то върху безпристрастни предположения? Били ли са изследвани тези предположения? Човек може да се учи ефективно от грешките си.; Крис Аргирис (1993) споменава, че ученето настъпва всеки път, когато са открити и коригирани определени грешки в даден процес / решение / дейност. Усилията на фасилитатора трябва да бъдат насочени в бъдеща перспектива и към взимането на решения от страна на обучаемите. Полезно е да се помогне на членовете на групата при планирането на възможните резултати. Взели ли са предвид всичко? Съществува ли резервен план за действие или такъв за извънредни ситуации? Анализирани ли са всички възможности за действие в конкретната ситуация? Избрания от Вас обучителен подход ще стимулира участниците да поставят конкретни цели и да чертаят планове за действие, а също и да отчитат надлежно своя напредък, определят нови цели и да анализират конкретни резултати. Ролята на фасилитатора е да разбере динамиката и подхода на работа на групата, която обучава; В определени случай това може да изисква неговата намеса, за да предпази определен участник от загуба на време и енергия в решаването на конкрете проблем, а също и за да подържа непрекъснатия поток от въпроси вътре в групата, които да стимулират процеса на учене чрез действие. Фасилитаторът трябва да умее да се намесва и в ситуации, когато дадена задача може да затрудни прекалено много определен участник в групата, както и когато някой се държи непристойно, осуетява или блокира обучението на групата. Участниците в Бизнес групите могат да експериментират с режима на работа (със съгласието и подкрепата на колегите си), както да получат обратна връзка в тази 9
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
-
-
насока. Понякога, определен участник може да бъде по-настоятелен, да прави повече предложения или да демонстрира достатъчна увереност, за да не се съгласи с останалите. Насърчаване на членовете на групата да бъдат креативни, да работят извън клишета и максимално да използват предоставените възможности. Формализиране на отношенията в групата. Изготвяне на неформално споразумение с членовете на групата относно принципите на работа, ролите и отговорностите, с оглед да се: a) Улесните максимално процеса на работа: b) Участниците да извлекат максимална полза от наученото в обстановка, която предразполага към активно обучение; Актуализиране на принципите на работа преди всяка сесия (Виж Глава 2).
10
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Глава 2: Примерна програма на обучителните сесии Примерна програма
Предложени инструменти / упражнения
ПЪРВА СРЕЩА / СЕСИЯ
• •
• •
• •
• • •
• •
Представяне и въведение Лично представяне – представяне на фасилитатора и участниците обучението Въведение в принципите на ученето чрез действие Попълване и подписване на списъка с участниците, предоставяне на обучителни материали на обучаемите и кратко въведение в тях Попълване на формуляра за оценка на уменията (в началото) Разяснете подхода на обучение, и най-вече разликата между даването на съвет чрез задаването на правилните въпроси; как въпросите могат да се превърнат в отговорите; и т.н. Задайте основните правила за работа по време на обучителните сесии Анализ на проблемите Поставяне на цели и планиране на действия Резюме на обучителната сесия (направените изводи, конкретните дейности и предложените решения) Предоставяне на формуляри за оценка на сесията Уверете се, че сте уговорили с участниците дата, час и място на следващата обучителна сесия.
•
Прилагане на различен подход при решаването на проблеми (упр. 1)
•
Различни перспективи (упр. 2)
•
Изготвяне на мисловна карта на Вашия бизнес (упр. 3)
•
Колелото на уменията (упр. 4)
•
Поставяне на цели в бизнеса (упр. 5)
11
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
ВТОРА СРЕЩА / СЕСИЯ
• • • • • •
• •
Въведение в сесията Преглед на напредъка: обсъждане на успехите, трудностите и др. Формулиране на нови предизвикателства и възможности; Анализ на проблемите; Поставяне на цели и планиране на действия; Резюме на обучителната сесия (направените изводи, конкретните дейности и предложените решения); Предоставяне на формуляри за оценка на сесията; Уверете се, че сте уговорили с участниците дата, час и място на следващата обучителна сесия.
•
Използване на метафори за личностно и професионално развитие (Упр. 6)
•
Каква е рецептата за успех на Вашия бизнес (Упр. 7)
•
Кои са Вашите ключови мотиватори (Упр. 8)
•
Как да идентифицираме възможностите (Упр. 9)
•
Иновативни карти – Комбиниране на идеи (Упр. 17)
•
Психология на оптималното преживяване в полза на Вашия бизнес (Упр. 10)
•
Готови ли сте да работите за себе си (Упр. 11)
•
Балон с горещ въздух (Упр. 12)
•
Моят мечтан бизнес (Упр. 13)
•
Поставяне на приоритети (Упр. 14)
•
Линията на живота (Упр. 15)
•
Разказване на истории (Упр. 16)
ТРЕТА СРЕЩА / СЕСИЯ
• • • • • •
• •
Въведение в сесията; Преглед на напредъка: обсъждане на успехите, трудностите и др. Формулиране на нови предизвикателства и възможности; Анализ на проблемите; Поставяне на цели и планиране на действия; Резюме на обучителната сесия (направените изводи, конкретните дейности и предложените решения); Предоставяне на формуляри за оценка на сесията; Обмен на контактна информация, съгласуване на допълнително неформално взаимодействие.
12
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
ЧЕТВЪРТА СРЕЩА / СЕСИЯ (по избор)
• • • • • •
•
Въведение в сесията; Преглед на напредъка: обсъждане на успехите, трудностите и др. Формулиране на нови предизвикателства и възможности; Анализ на проблемите; Поставяне на цели и планиране на действия; Резюме на обучителната сесия (направените изводи, конкретните дейности и предложените решения); Стратегии за устойчивост на обучението и сътрудничеството между обучаемите.
•
Психология на оптималното преживяване (анализ на упражнението)
•
Иновативни карти (анализ на упражнението)
•
Кои са Вашите ключови мотиватори (анализ на упражнението)
13
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Глава 3: Процес на виртуално фасилитиране Фасилитиране на виртуалните бизнес групи Фасилитирането на вуртуални бизнес групи се базира на модела на виртуално групово Фасилитиране (PERFORM ™) от Памела Ван Дайк (2014 г.). Този модел се състои от седем етапа, които трябва да се адаптират от фасилитатора, за да се реализират ефективно виртуални групи.
P. Подбор на участници E
M
Елементи на груповия процес
Медиен интерфейс
R
R
Редовна комуникация
Резултати
O
F
Организация и логистика
Фасилитаторс ки умения
Източник: Адаптирана от Виртуален Групов Коучинг: учебна програма за треньори и
обучители от Ван Дайк (2014)
1) Подбор на участници: Един от основните принципи за подобряване на груповата производителност (представяне) е създаването на среда на доверие и откритост сред всички членове (Ван Дайк, 2010). Лицата, които съставляват групата имат ключово значение за това дали или не членове на групата ще се разбират. Следователно, разбирането на личния стил на индивидите при сформирането на групата е от ключово значение. Ролята на фасилитатора е да се увери, че всички членове са съгласни за участие в онлайн група. Тази информация може бъде да получена чрез интервюиране 14
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
на членовете на групата, преди сесиите, за да разберете, дали са подходящи за участие в онлайн Бизнес групи. Фасилитаторът може да задава въпроси, насочени към желанието на лицето да участва в онлайн среща и отвореност към обратна връзка, както и да оцени какви са уменията на участника по отношение на технологията. 2) Елементи на груповия процес: Както при процеса на директно фасилитиране, разбирането на груповата динамика, етапите на груповия процес и гарантирането, че всеки член участва, са от съществено значение и в процеса на виртуално фасилитиране. 3) Редовна комуникация: От фасилитаторите се очаква да поддържат редовен контакт с членовете на онлайн бизнес групата за уточнване на различни подробности. Това включва напомняне на участниците преди сесиите за часът на срещата, предпочитания и разпространение на брошури и онлайн упражнения. Преди сесията, на участниците ще бъдат изпратени координатите на фасилитатора, за да получат важна информация, необходима за процеса на виртуално фасилитиране, като линк с покана за Google Hangouts и други изисквния за инсталиране на добавки и инструменти за споделяне на документи, видео и презентации в Google Hangouts. 4) Фасилитаторски умения: Участие в директно обучение - например, работна среща или семинар - е често срещано. Но участието в онлайн обстановка е ново преживяване за много хора. Участниците, както и фасилитаторите, имат няколко модела, на които да разчитат, за да си сътрудничат, да споделят и изграждат знания в онлайн среда. Може вече да сте опитен онлайн фасилитатор или това да е първият ви опит за фасилиране на група за онлайн обучение. Ето някои идеи, за да сте сигурни, че получавате най-доброто от онлайн фасилитирането, като разберате повече за ролята и отговорностите на фасилитатора при виртуалния процес. (Zorfass et al, 1998) Ролята на фасилитатора включва: •
да насочва участниците да пускат и да четат съобщения, да се локализират, да преглеждат и да изтеглят съответните съобщения, материали и ресурси
•
са се увери, че участниците разбират очакванията и нормите за уважително взаимодействие, както и дали знаят как да следват указанията за осъществяване на свързаните с тях задачи и дейности (както онлайн, така и офлайн)
•
да създаде силна, интерактивна среда за обучение като насърчава участниците да предоставят информация и ресурси, да се обсъждат въпроси и да си сътрудничат помежду си с цел намиране на решения на проблемите
•
да използва различни стратегии, за да помогне на участниците да разширят знанията си въз основа на техните конкретни ситуации, нужди, интереси и способности, като например − да иска от хората да доразвиват, защитатват или подкрепят идеи, особено ако има конфликтни възгледи и различни гледни точки 15
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
− да подава информация за поддържане на разговора − да посочва начините, по които нечии коментар се отнася към или доразвива коментара на друг; да насърчава свързването на идеи, като по този начин премества разгоовра от индивидуалните идеи към груповото разбиране •
да насърчава участниците да разсъждават върху това, което са научили и как тази информация повлиява техните убеждения и поведение
•
да насърчава участниците, ако е уместно, да критикуват онлайн обучението от личен и професионален аспект 5) Организация & логистика:
Онлайн фасилитирането може да бъде по-сложно, отколкото директното, затова за фасилитаторите е важно да бъдат изключително организирани и с добри умения за планиране. Преди сесията, фасилитаторът трябва да: вземе под внимание местоположението на участниците и потенциални разлики в часовите зони, с цел ефективно планиране на срещите; да е наясно с честотата на сесиите и общата продължителност на срещите; да бъдат подготвени за методите на провеждане на срещите, които ще се използват, т.е. материали за раздаване и онлайн ресурси; и най-накрая да бъдат добре обучени за работа във виртуалната среда, която ще се използва. За виртуалните бизнес групи, за видео-конферентна връзка ще се използва Google Hangouts. Обяснения за начина, по който се сизползва този инструмент, ще бъдат предоставени в следващия раздел. 6) Резултати Фасилитаторът трябва да е наясно с резултатите от коучинга през целия процес на фасилитиране. Тъй като процеса на вируално фасилитиране е сравнително нова практика, фасилитаторите трябва да имат ефективни умения за определяне на цели, за да останат фокусирани върху целта на програмата, умения за решаване на проблеми и способността да преодолеят всички пречки, които биха могли да възникнат по време на работа. След сесиите, фасилитаторът трябва да отрази предизвикателствата, пред които са били изправени участниците по време на процеса, за да се помисли как да се намалят проблемите, с които други фасилитатори могат да се сблъскат по време на бъдещи онлайн сесии. Също така е важно, фасилитаторите да проведат тест за оценка, който може да бъде направен чрез използване на онлайн инструменти, за да се определи дали участниците смятат, че процеса на онлайн коучинг отговаря на техните индивидуални нужди и очаквания. 7) Медиен интерфейс Фасилитаторите трябва да имат ясно разбиране по отношение на технологията, която ще използва за онлайн фасилитирането, както и на потенциалните ползи и ограничения. Въз основа на Теорията на Media Richness от Daft и Lengel (1986), онлайн фасилитирането не дава възможност за постигане на пълната дълбочина на комуникационните сигнали, която се наблюдава по време на директното фасилитиране лице в лице. Поради тази причина, онлайн фасилитирането може да се усеща като по-безличностно и по-малко вероятно да предизвика емоции в участниците, отколкото фасилитирането лице в лице. Въпреки това, опитните участници 16
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
могат да компенсират това ограничение чрез разширяване на техните знания, за това как да се създаде среда, в която участниците да се чувстват свободни да изразяват себе си. Важно е също така, да се постигне връзка фасилитатор – обучеаем (Charbonreau, 2002). Това се установява, ако фасилитаторът и участниците се чувстват комфортно, използвайки средствата за общуване, и ако взаимодействието между фасилитатора и участниците са добре установени. Други медийни фактори, които трябва да се вземат предвид са знания за технологията, която се използва и основните технически умения, като скоростта на интернет връзката и на честотната лента, използвана от виртуална платформа; използването на техниките на НЛП (невролингвистично програмиране) онлайн.
Използване на Google Hangouts за виртуални бизнес групи Google Hangouts е полезна, лесна за използване и безплатна платформа за видео срещи между не повече от 10 души. Все повече обучители в момента използват Google Hangouts, за да провеждат онлайн обучения по по-привлекателен и интерактивен начин. Посредством Google Hangouts ще се организира пилотна виртуална бизнес група, като част от проект FREE. Hangouts е безплатна услуга от Google, която предлага видео разговори за до 10 души (фасилитатор плюс други девет). Можете да започнете или да се присъедините към разговор посредством уеб браузъра на компютъра си или Hangouts приложението на вашия Android, IPAD или iPhone. Обучението може да бъде интерактивно и делегатите могат да задават въпроси чрез своите микрофони. Образът на говорещия винаги е по-голям, така че няма как да се объркате кой говори във всеки един момент. Относно Hangouts Hangouts ви позволява да имате видео разговор, лице в лице, с до девет други хора. Само хората, които участват в разговора могат да гледат или да го слушат. За да не губите време в началото на срещата за отстраняване на проблемите, които участниците могат да имат, свързани с чуването на презентацията, те да бъдат чувани, се уверете, че всеки е инсталирал приложението за споделяне на документи, видео и презентации. Най-добрият начин да се избегне това е да организирате пробен разговор преди първата виртуална среща, за да се провери дали системата на всеки е правилно инсталирана. Алтернативно, първата сесия може се удължи, за да може участниците да се упражнят в използването тези средства преди началото на каквито и да било дейности. Това отнема на повечето хора около 4-5 минути. За да получат достъп до всички Hangouts "функции всеки трябва да влезете, използвайки Google+. Всеки има нужда от пълен профил в Google+. Преди започване на виртуалните сесии в Hangouts, ви препоръчваме да добавите имената на участниците към група в Google+, или проверете дали можете да се свържете с тях в Google+. Как да започнете разговор в Hangouts: 1. Регистрирайте се в Google+. 2. Натиснете Hangout бутона в долната част на полето за споделяне.
17
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
3. Необходимо е да озаглавите вашият разговор в Hangout, така че напишете нещо в тази кутия - това се показва в публикацията споделена с хората, които ще присъедините към разговора 4. Добавете хората или специфичните групи, които искате да се включат във вашия разговор.
5. Натиснете Споделяне (Share), за да публикувате покана към делегатите и започнете сесията. Можете директно да добавяте хора към вашата група вътре във видео разговора. Просто кликнете Добавяне на хора (Add people) в горния ляв ъгъл на прозореца на видео повикването, въведете имената им и кликнете Добавяне на хора. Когато добавяте хора директно към вашата група, те ще бъдат уведомени чрез Hangouts. Представяне на слайдовете - Споделяне на екрана ви с други хора в Google Hangouts Можете да използвате функцията за споделяне на екрана (Screenshare) в Hangouts, за да покажете, вашите слайдове на останалите участници в разговора, без да се налага да изтегляте нищо. С функцията за споделяне на екрана, можете да дадете на участниците възможност да виждат, това което е на екрана на вашия компютър. За да споделите екрана си: 1. Използвайте бутона Screenshare от лявата страна на вашият екран. 2. В прозореца, който се появява, изберете вашия работен плот или прозореца, който искате да представите. Ако имате няколко отворени прозореца, от вас се иска да изберете един за споделяне. Изберете този прозорец, съдържащ вашите слайдове, натиснете споделяне (share). 3. Кликнете върху Споделяне на избрания прозорец (Share Selected Window). 4. Можете да спрете споделянето на екрана по всяко време, като кликнете върху споделяне на екрана (Screenshare) отново. Как да виждате вашите слайдове и лицата на участниците едновременно В идеалния случай, вие бихте искали да виждате вашите слайдове и лицата на участниците едновременно. За да направите това, трябва да отворите слайдовете в прозорец с променящи се размери на екрана ви, така че да заемат само част от екрана.
АКО ИЗПОЛЗВАТЕ WINDOWS POWERPOINT ПРОЗОРЕЦ Трябва да промените настройките за слайдшоу в PowerPoint за показване слайдовете в умален прозорец: 18
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
1. 2. 3. 4. 5.
От лентата (или лентата с менюта в по-ранни версии) изберете Slide Show. Изберете Set Up Slide Show. В прозореца Set Up Show, изберете Преглеждане от дадено лице (прозорец). Изберете OK, за да затворите прозореца. Когато изберете изглед Slide Show (или презентация), вашите слайдове се показват в намален прозорец, не на цял екран.
3.1 Общ преглед на предварителното споразумение Процеса на предварително определяне на правила по време на първата среща включва: -
Вашето лично представяне като фасилитатор. Представяне на всеки един от участниците в Бизнес групата™.
a) Представяне на проект FREE, Виртуалните Бизнес групи™, как работят, защо е избрана тази методология. b) Въведение в темата: жените предприемачи от селски райони. c) Установяване на правила и модел за работа по време на срещата. d) Обсъдете очакванията за оценка и ангажираност. e) Обсъдете подробности по отношение на административните процедури: подписване на споразумението, регистър на присъствието, материали за оценка. f) Попитайте какви очаквания имат членовете на групата за Вас като фасилитатор. g) Споделете вашите очаквания по отношение на приноса или поведението на участниците или начина на работа по време на срещите. h) Установете основни правила. i) Въвеждане в метода и начина на работа, изпробване на метода.
a) Вашето лично представяне То може да включва: • • • • • • •
Вашето име. Лична история, как сте стигнали до сегашния си статус, фокусирана върху Вас като жена и ролята Ви като модел за членовете на групата. Области, в които сте работили, кариера. Професионална квалификация, ако е уместно, увереност, че можете да координирате обучението. Как искате да работите, като например, че цените отвореността, честността, споделянето и т.н. Обяснете Вашата роля в обучението – методичен експерт, а не технически експерт. Най-накрая раздайте на всички обучаващи се Наставническия пакет. Уверете се, че всички присъстващи са се подписали в присъствения списък и в споразуменията за наставничество.
19
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
b) Представяне на всеки от участниците в Бизнес групата™ . На този първоначален етап представянето трябва да е кратко. Би било добре да дадете на участниците пример какво да съдържа тяхното представяне и да дадете определено време, например две минути на човек. Напишете позициите на флипчарта/ Google Hangout в полето за чат (чак бокс) и помолете участниците да обобщят тяхното представяне като отговорят на следните въпроси: • • • • •
Име. Информация за техния житейски опит (само това, което те искат да споделят може би предишни работни места, интереси и др.) Бизнес. Три основни предизвикателства, с които се сблъскват при започване на бизнес в момента. Какво искате да получите от участието си в Бизнес групите™.
Ако имате време преди провеждането на първата онлайн сесия, би било полезно да помолите участниците да подготвят кратка биография и своя снимка във word формат, както и да споделят връзки към техните онлайн профили, ако са съгласни. Те могат да бъдат споделяни онлайн чрез Google Docs в Google Hangout или чат бокса. Също така е важно да се провери предварителната нагласа на участниците към ученето в действие или към бизнес коучинга и наставничеството, както и да се представи концепцията за развитие на самоопознаването и самодиагностиката, като важна част от Виртуалните Бизнес групи™.
c) Въведение в Бизнес групите™ Обяснете как работят Бизнес групите™; че те осигуряват подходяща атмосфера, където хората могат да работят с различни инструменти, да споделят и дискутират и имат определено време, позволяващо на всеки да представи своите въпроси, проблеми и възможности. Чрез задаване на въпроси, членовете на групата си помагат да осъзнаят положението си; целта е да им се помогне да намерят верния път за предприемане на целенасочени действия. Методът работи, защото поставя обучаемия в центъра на ситуацията; той работи в реално време с въпроси от значение за индивида. Също така, интегрира всяко теоретично обучение с реален опит; става въпрос за действие и изпълнение. Предимствата на този подход на обучение в действие са:
• •
Той дава възможност за генериране на по-добра представа за положението, в което сте изправени и така помага за генериране на повече възможности и решения. Подходът тества предположенията, върху които са построени вашите планове. 20
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
• •
•
Подходът дава възможност за реална проверка на планове, идеи и решения; дали те са целесъобразни, всеобхватни и подходящи за вашия случай? Чрез стимулация на дейността на мозъка, се увеличава вероятността да се забележат проблеми, за които все още не сте помислили; това може да помогне да откриете слабите места. Вашите колеги могат да ви помогнат да разгледате възможните последствия или резултати; те могат да ви помогнат да генерирате по-иновативни и креативни идеи или да намерите нови подходи за действие в някои ситуации. Подходът предлага начин за конструктивно оспорване на вашите идеи, за да ви помогне да ги развиете, за да увеличите шансовете си за успех.
d) Установяване на процеса на протичане на срещата; създайте модел за това как ще работи всяка среща. Общият процес на работа в Бизнес групите™ е както следва: Всяка Бизнес група™ се ръководи от обучен фасилитатор, който помага за гладкото протичане на сесиите. Срещите са с продължителност от 3-4 часа. Всеки участник разполага с определено време, за да проучи проблем, пред който е изправен или за да работи с различни инструменти, под напътствията от фасилитатора. Той/тя ще помогне на участниците да разработят планове за действие и да определят цели, да изпробват нови идеи, или да прилагат решения. При следващата среща на Бизнес групата участниците отново обсъждат поставените проблеми и отговарят на поставените въпроси. Участниците в бизнес групата могат да си помогнат да си дадат сметка за ситуацията, да си вдъхнат самоувереност и да се измъкнат от зоната си на комфорт. На всяка следваща среща, участниците ще опишат какво са изпълнили, за да анализират своите постижения, трудности и успехи. Обучението цели да направи обучаемите устойчиви в условията на трудност. Участниците може да не постигнат всичко, което са си поставили като цел, , но те ще бъдат насърчени да преразгледат грешките, за да се поучат от тях и да продължат напред и да намерят нови начини за действие. Ако желаете можете да им покажете диаграма на ученето в действие или да изготвите своя собствена такава.
e) Обсъдете очакванията за оценка. Това е изискване за участие в програмата в рамките на проект FREE, при която участниците в Бизнес групите™ се съгласяват да участват в процеса на оценка. Редица материали, предвидени за тази цел (раздел оценка) са налични в наставническия пакет. В края на всяка Бизнес група™, се изисква попълването на формуляри за оценка. Процентът на отговорите няма да е толкова добър, ако позволите на участниците да вземат формулярите у дома. Отделете десет минути в края на семинара за попълване на въпросниците. При организиране на Бизнес групи във виртуална форма, можете да качите формуляра за оценка в Google Hangout с помощта на Google Docs. 21
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
f) Обсъдете подробности по отношение на административните процедури: подписване на споразумението, присъствен списък, материали за оценка. Следните административни изисквания на програмата се прилагат по време на първата среща с участниците: •
Дайте на всеки участник два екземпляра на споразумението за участие в Бизнес групите™ (в раздел „Въведение” на Наставническия пакет). Помолете ги да ги прочетат, разпишат и датират и двете копия. Участникът запазва едно за себе си. Другият екземпляр се съхранява от фасилитатора на обучението. При виртуални Бизнес групи, участниците могат да подпишат формата, като напишат имената си в споразумението и да го публикуват отново в Hangouts.
•
В началото на всяка среща участниците трябва да се запишат в регистъра за присъствия. Това е важен материал за администраторите и предоставя доказателства за финансиращите органи, че събитието е било проведено. Запазете оригиналите за вашия архив и изпратете сканирани копия като приложения към отчета. Ако е възможно, направете снимки и запис от обучението, ако участниците са съгласни с това. За онлайн виртуални Бизнес групи, можете да направите екранни снимки (скрийншот) на всички присъстващи влезли в обаждането в началото, а също и в различни моменти от срещата и ги запазете като доказателство за провеждането на срещата. Обобщеният доклад след приключването на Бизнес групите ™ следва да бъде изпратен на лидера на работния пакет - Inova Consultancy ООД.
g) Попитайте какви очаквания имат членовете на групата за Вас като фасилитатор. Това ще варира в зависимост от вашия стил на работа и опит, но може да се използвате следното: • • • • •
Доколко хората са готови да бъдат предизвикани? Какъв опит имат те да се саморегулират в група и следователно доколко очакват от Вас да им помагате? Каква би била полезната за вас роля по отношение на управление на времето, така че то да бъде еднакво разпределено? Дали те предпочитат групова или индивидуална обратна връзка за това, което се наблюдава като поведение в групата? Дали участниците имат някакви специфични изисквания или чувствителни теми? 22
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
h) Споделете вашите очаквания по отношение на приноса или поведението на участниците или начина, по който да протече срещата. Добре ще е да повторите очакванията Ви за конфиденциалност. • • • •
•
Какви са очакванията ви за откритост и честност? Какви са очакванията ви относно нивото на информираност на участниците? Какво очаквате от участниците относно споделяне на това, което намират за полезно или безполезно в групата и искането на помощ? Присъствие: разяснете какви очаквания имате относно посещаемостта, Информирайте ги относно вашите очаквания за отсъствие, времетраене, комуникацията с вас или с другите участници, ако има проблеми, комуникация един с друг в извънредни ситуации. Обяснете им Вашите очаквания за работата извън срещите, когато това е свързано с разсъждения и подготовка за следващото обучение.
i) Определете основни правила Определянето на основни правила за всяка отделна Бизнес група™ е от съществена важност, за да сте сигурни, че групата ще работи в съответствие с принципите на методологията. Възможните въпроси, които да обсъдите, като част от разработването на правила, включват следните теми: Конфиденциалност и зачитане на интелектуалната собственост на останалите Присъствие и ангажираност Използване на времето Поставяне на въпроси и ниво на предизвикване Осъществяване на обратна връзка Уважение Начин на общуване Различни начини за подкрепа в групата – какви предпочитания имат членовете на групата. Какво помага? Какво пречи? Вие може да имате друг подход в разработването на основни правила. Чувствайте се свободни да използвате Ваши собствени идеи. • • • • • • • •
Ние ще очертаем два примерни метода, използвани за разработване на основни правила.
23
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Определяне на основни правила
Метод 1: Направете списъ к с отм етки/ въпроси на ф липчарта,
предназначен за основни правила / Споделете тези подточки в докум ент в Hangouts: Поставете началото на кратка дискусия за всяка тема, като насърчите хората да изразят мислите си по тези теми. Напишете допълнителни въпроси, уверявайки се през цялото време, че всеки от участниците е съгласен с това, което е съгласувано. Уверете се, че всички участници участват в дискутирането на темите. Следете езика на тялото или сигнали за дискомфорт, които да Ви подскажат за скрито несъгласие. Обобщете това, за което е постигнато съгласие. Този флипчарт може да се използва от фасилитатора на следващите семинари. • • • • • • • •
Конфиденциалност и зачитане на интелектуалната собственост на останалите Присъствие и ангажираност Използване на времето Разпитване и ниво на предизвикване Осъществяване на обратна връзка Уважение Начин на общуване Различни начини за подкрепа в групата – какви предпочитания имат членовете на групата. Какво помага? Какво пречи?
Метод 2
Напиш ете следния въ прос на ф липчарта, озаглавен Основни правила: Какво сме готови да направим, за да си помогнем да работим заедно?
Подканете участниците да започнат кратка дискусия по горния въпрос. Насърчете хората да споделят своето мнение по темата. Определете темите и постигнатото съгласие. Водете си записки и се уверете, че всеки от участниците е съгласен с това, което е съгласувано. Уверете се, че всички участници участват в дискутирането на темите. Обобщете точките, върху които сте постигнали съгласие. Проверете вашия списък в ръководството, за да видите дали всички страни са били обхванати от дискусията. Дайте нови идеи, ако нещо е било пропуснато.
24
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Основните правила за Бизнес групите™ може да изглеждат по следния начин: ПРИМЕРНИ ОСНОВНИ ПРАВИЛА • • • • • • • • • •
•
Ние сме готови да оспорваме и насърчаваме всякакви въпроси. Да бъдем открити и честни един към друг, да се изправим пред реалността, това, което се случва сега, и да не бягаме от проблемите. Да споделим ако не сме готови за предизвикателство. Ще се ангажираме с индивидуално участие и работа по време на и между обучителните семинари. Ще бъдем отворени за нови идеи, критики и ще дефинираме какво работи и какво не работи. Ще постигнем доверие, за да се съчетаваме и предлагаме творчески идеи един на друг. Ще уважаваме идеите на другите, няма да ги крадем и ще искаме разрешение, ако е възможно партньорство за развиване на идеи. Ще защитаваме и поддържаме доброто име един на друг. Ще бъдем себе си, ще бъдем истински. Ако не съм в състояние да присъствам поради заболяване, ще се обадя на БИКЦ-Сандански, за да информирам групата чрез фасилитатора възможно най-рано. Специална молба от Сю: тя не е много уверена и би искала да бъде подтикната да изразява мислите си повече. Ако не е уверена, тя приветства обратната връзка.
Отпечатайте копие и го съхранявайте в досието си, за да го използвате при нужда. Може да се наложи да обясните отново основните правила, ако възникнат проблеми по време на работата. Проверете дали хората са съгласни да разменят електронните си пощи помежду си и да си кореспондират. Това обикновено не е никакъв проблем. Можете също така да използвате други начини за поддържане на връзка между срещите, например с помощта на социална мрежа.
j) Въвеждане в метода и начина на работа, изпробване на метода. В първото си обучение трябва да изпробвате метода и да насочите вниманието към: Ролята на представящия и установената практика- например питане за мнение. Акцентът на обучението е върху задаването на въпроси, а не върху даването на съвети; Може да се наложи да направите едно упражнение или да дадете примери, за да покажете, как да се поставят въпроси и как да се избегне даването на съвети. По време на първото обучение ще трябва да се очертаят не само общия процес на работа, но поведенческите елементи на Вашата роля и ролята на участниците. • •
25
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Обяснете им, че Бизнес групите™ и начина на работа се определят от обучаващите и поради това и от представящото се лице. "Представящият" е лицето, което говори и обяснява своите проблеми в отделеното за него време. Водещият се насърчава да посочи от какво има нужда и да регулира приноса от другите, ако са твърде директни или безучастни. Ако е необходимо някакво действие на представящия от него се очаква да го инициира, като помоли за принос от другите. Уверете се, че хората разбират вашата дефиниция за "даване на съвети", в неговия неуслужлив смисъл за насочване на представящия към определен начин на мислене или курс на действие. Потърсете изречения, започващи с: ‘Мислили ли сте за ….?’ ‘Опитвали ли сте…?’ ‘Може да опитате…..’ Също така обяснете как изказванията могат да се фокусират върху опита на този, който задава въпроси, когато акцентът трябва да бъде върху представящия. ‘Когато управлявах ресторанта, правехме ….’ ‘Когато работех като мениджър в ………….., винаги откривах…’ Дайте примери за това как съвета може да отнеме времето на представящия и да навреди на личното му обучение, като се заобикаля възможността за представящия да разучи и да изследва себе си. Разгледайте непродуктивни коментари като: ‘Ако аз бях в твоята ситуация, бих…..’ Въпреки това, дайте пример за това кога съветите, ако са поискани, могат да бъдат градивни.
Пример Водещият може да попита за съвет свързан с намирането на някакви контакти. ‘Тъ рся посредник за набиране на персонал в м оя район. Знаете ли някой,
който м ож е да м и препоръчате?’ Това може да е уместно; може да помогне да се спести време за намирането на нов агент. Въпреки това, може да се усъмните. Всеки индивид ще трябва да поеме отговорност и да провери надеждността на хората лично, като поиска доказателства на квалификацията и препоръки. От лицата се очаква да направят преценка за себе си по отношение на компетентността; нашите Бизнес групи™ не са заместител на професионалния съвет. Понякога да се учим от опита на другите, може да се окаже пряк път за постигане на нещо. Би било добре да обясните вашата роля в предлагането на подкрепа и намеса и как тя се ограничава в конкретните срещи на групите. 26
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
3.2 Невролингвистично програмиране Целта на този раздел е да даде някои полезни и практични съвети, които ще са от полза за фасилитиране на Бизнес групите™ и работните срещи, на базата на методологията на Невролингвистично програмиране (НЛП), създадена от Ричард Бандлър и Джон Гриндер през 1970г. Те ще ви помогнат да активирате промяна в парадигмите на вашите участници, да изградите подобро разбирателство с тях, посредством използване на правото на мета-въпроси, както и да им помогнете да вникнат и разпознаят техните несъзнателни бариери и да постигнат целите си. Според методологията на НЛП хората са склонни да попадат в една от 4 представителни системи (зрителна, слухова, кинестетична или слухово цифрова), които влияят върху начина, по който се учим и обработваме информация. Като посредник, ако можете да разпознаете тези преференции във вашите отделни участници, можете да работите, за да представите информация по начин, който би ангажирал групата 4. В приложение I ще намерите тест, който вашите участниците могат да попълнят в началото на програмата, за да разберат коя представяща система предпочитат. Когато фасилитирате виртуални групи, линкът за споделяне на теста е http://www.proprofs.com/quizschool/story.php?title=vak-quiz-visual-auditory-kinesthetic Приложение II съдържа кратък преглед на 4-те системи с практически съвети за това как найдобре да си взаимодействате с вашите участниците, като вземете тези преференции под внимание.
Какво е НЛП? НЛП е акроним за Невро-лингвистично програмиране. Невро се отнася до нашите пет сетива, чрез които ние възприемаме и обработваме информация: • • • • •
Зрение – визуална Слух – слухова Допир (Осезание) – Кинестетична (макар кинестетично също да се отнася до емоции) Обоняние– Обонятелна Вкус – Вкусова
Лингвистично се отнася до езика, в това число и невербални знаци, които дават смисъл на нашето Вътрешно Представяне (IRs). Програмиране се отнася за поведенията, които ни движат вътрешно за постигане на нашите резултати, като модели, програми и стратегии.
4
N.B Доста често дадено лице има висок резултат в 2 системи, така че не се притеснявайте, ако това е така!
27
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
” Взети заедно, "НЛП" означава "Как да използваме съзнанието и езика си за последователно постигане на нашите желания и конкретни резултати.”
Модел на НЛП Комуникация На графиката в дясно е онагледено как външно събитие е възприето чрез нашите различни филтри, за да категоризира информацията, която получаваме. Количеството на филтрите (например езика, спомените, нагласите и т.н.), показват, че едно събитие се оценява по много повече от само найочевидните елементи, като например, „какво точно някой каза“, но също така и „как го каза“, в какъв контекст и „как се е държал, докато го казваше“.
28
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
В следващите раздели ще ви дадем някои практически съвети за водене на разговор с участниците, за да повлияете върху начина, по който мислят и да ги насърчите да се запитат защо реагират по определен начин в дадена ситуация / събитие. По този начин можете да им помогнете да преосмислят настоящия им начин на възприемане на проблем и да станат отворени за нови предложения и гледни точки. Това може да бъде промяната на парадигмата, от която се нуждаят, за да стигнат до решение на даден проблем или до чудесна нова идея за своя бизнес. Обобщение Универсални количествени индикатори: Всички, всяко, никога, всеки, никой т.н. т.е. “
Преувеличаване на универсалния количествен индикатор ... Намерете контра примери...
Разкриване на противоположното пример – ефекти
Никога? Какво би станало, ако той го направи?
резултат
Той никога не говори с мен ” Модални оператори т.е. “ Трябва да работя усилено.” т.е.“Не мога да спра да пуша”
Какво би се случило ако не го направите? ...Или? Какво ви пречи? Какво би се случило ако го направите?
Разкрийте въздействията / резултат Разкрийте причините
Заличавания Номинализации: Думи за действие, глаголи - превърнати в съществителни
Кой какво не говори и на кого? Как бихте искали да комуникирате?
т.е.“ Ние имаме проблем с общуването ни.” Неопределени глаголи:
Как конкретно той ви отказа да общувате?
т.е. “Той ми отказа.” Сравнително заличаване:
В сравнение с какво?
т.е.“ Това е скъпо!”
29
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Използване на ценностите в реалния свят За да се изгради разбирателство с даден участник е полезно да разберете неговите ценности и приоритети. Няколко инструмента, като Упражнението със желираните бонбони (виж упражнение 15), може да ви помогне за това. След като сте разбрали какво са ценностите, притежавани от дадено лице, можете да използвате това в разговорите, за да спечели по-високо ниво на ангажираност. По-долу можете да видите пример за 5 ценности и как фасилитатора ги използва в едно изречение, за да говори директно с участника. Разбира се, в реалния живот, много рядко е възможно да се използват всички ценности заедно по този начин, но след идентифициране на някои от ценностите на участника трябва да се опитате да ги използвате всеки път, когато това е уместно.
1. Резултати 2. Удовлетворение 3. Забавление
Примерна йерархия на ценностите, която установявате с клиента.
4. Пари 5. Задоволство
"Ами Сара, понеже съм решена да ви съдействам за постигане на твоите РЕЗУЛТАТИ и получаване на УДОВЛЕТВОРЕНИЕ, бих искала да ти кажа за една нова програма, която ще те научи по един ЗАБАВЕН начин да печелиш повече, докато постигаш голямо ЗАДОВОЛСТВО от живота. Не звучи ли като програма за обучение, която ще бъде ценна за теб? "
30
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Глава 4: Подробен преглед на процеса на провеждане на Бизнес групите™
ПРОЦЕС НА ОРГАНИЗИРАНЕ НА СРЕЩИТЕ Първата среща е доминирана повече от уточняване на предварителни изисквания, докато следващите срещи обикновено следват един и същ процес.
Регистрация
• Актуакната ситуация сега Лични/емоцион ални мотиви
Оипсание на актуалните проблеми • Проблемът Предизвикателс твото Възможноста
Изследване на проблема
• Участниците задават въпроси помогат да се проучи проблема/ работят с различни инструменти и упражнения
Намиране на решения / възможности • Фасилитато рът и участницит е помагат на лицето да вземе решение за следващи действия
Обобщаване на Действията и Обучението • Водещият обобщава следващите стъплки и какво са научили от процеса
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Ето повече подробности за процеса на всеки етап от работата:
4.1 Регистрация. Това е началното представяне, когато се запознавате с участниците, това, което те са работили, пред какви предизвикателства са изправени, какъв напредък са постигнали, тяхната нагласа за промени. Това помага да се структурира формата на групата. Бихте могли да напишете следните въпроси на флипчарта / добавите в Hangout чатa, за да улесните структурирането на отделните презентации. • • • •
Как се чувствате? Какво се е случило? Какви действия предприелихте? Какъв напредък постигнахте?
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
4.2 Описание на актуалните проблеми В тази част лицата разполагат с определено време за изразяване на проблеми. Разпределете еднакво време за всеки човек, оставяйки достатъчно време за обобщение и оценка в края. Установете последователност на изказванията. В тази част "Представящия се" говори за проблема, който желае да се обсъди в момента. "Представящия се" (лицето, изразило проблема) дава достатъчно информация на членове на Бизнес групата™, за да илюстрира на останалите участници пред какво е изправен. В Google Hangouts, всички участници освен този, който споделя проблема си трябва да заглушат микрофоните си, за да се предотврати объркване и разсейване. Материалите, които могат да бъдат използвани за това, включват инструмента ‘"М оят проблем или въ прос, за който искам да говоря е ..." ’. (в раздела Оценка от наставническия пакет). Преди началото на този етап може да дадете време за индивидуален разсмисъл. След това участниците в Бизнес групата™ задават въпроси на представящия се. Въпросите в началото вероятно са информативни, за да предоставят достатъчно факти, за да се разбере контекста. Тези два етапа могат да отнемат много време, един етап за представяне и друг за изразяване на проблема, така че трябва да решите дали няма да е по-добре да съчетаете представянето с изразяването на проблема. Това ще зависи от големината на групата, наличното време, разговорливостта на участниците и сложността на проблемите. Ако използвате този подход, добавете други въпроси на флипчарта, за да се структурира формата. Дайте възможност на презентиращия да формулира и опише проблема си на този етап. •
Какви са вашите приоритети / предизвикателства сега?
•
От каква помощ се нуждаете днес?
Понякога може да бъде трудно за участниците да определят кой проблем изисква работа. Ето някои въпроси, които могат да са от полза: • • • • • •
Какъв е проблемът? Какво го прави проблем сега? Чий е този проблем? Колко важен е по скалата от 1-10? Колко енергия имате за решението му по десетобалната система 1-10? Притеснявате ли се за други проблеми, ако е така, какво трябва да се направи първо?
Някои от проблемите са толкова сложни, че са необходими последователни цели, за да стигнете до решение; следователно трябва да бъдете гъвкави и да ги наблюдавате. Също така, имайте предвид, че когато един участник прелита от един проблем на друг, това може да бъде симптом за други проблеми, които се нуждаят от решаване, доверие, например лоша самоорганизация, страх от провал или отлагане на решението.
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Вие ще използвате вашата преценка като посредник, за да се изучи успешно проблема и да се постигне максимален ефект от обучението. На етапа на представянето е добре да проучите защо дадени действия са работили и защо нещата не работят.
4.3 Изследване на проблема На този етап участниците трябва да имат ясна представа за ситуацията и да са в състояние да поставят проблем за проучване и изследване. Въпросите се използват, за да се създадат повече възможности, за да се постигне повече яснота, за да се вникне по-дълбоко в проблема, да се поставят разкриващи въпроси, които могат да доведат до прозрения или нови начини за виждане на нещата или повече алтернативи за действие. Преценете дали ще трябва или не, да покажете как да се поставят въпросите на този етап, особено в началото. Може да е необходимо да се използват затворени и отворени въпроси, хипотетични въпроси, разузнаващи въпроси и подвеждащи въпроси. Разузнаващите въпроси спомагат за разкриване на скритите допускания и ограничаващи вярвания, които могат да пречат на индивида да предприеме полезно действие. Като част от изследването на проблема, на фасилитатора се предоставят серия от инструменти/ресурси в наставническия пакет, които той да подбере и с които да работи, с цел да подпомогне участниците. Предложения за инструменти, които да се използват във всяко обучение се предоставят в "Схема на съдържанието на сесията". Описание на всеки инструмент е поместено в „Наставническия пакет”.
4.4 Разработване на решения, възможности, алтернативи за действие След задаването на въпроси, дискусията или работата по определени инструменти, процесът на работа преминава върху разрешаването на проблеми. Проблемите могат да бъдат решени малко по малко; понякога може да са били проучени възможности, така че може по-скоро да се идентифицират по-нататъшни действия, отколкото да се вземат конкретни решения. Този етап се характеризира с преминаването на участниците от състоянието "не знам" към "знам какво да правя по-нататък”.
4.5 Обобщаване на действието и обучението На този етап помолете отделните участници да обобщят своите действия и да се ангажират с думи, с цели или действия. Целта и списъка със задачи са ключови инструменти за подпомагане 34
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
на участниците да се уверят, че имат конкретни цели, записани на първата сесия, върху които биха искали да се съсредоточат по време на програмата на Бизнес групите™. По време на първата сесия може да се наложи да насочите вниманието на участниците към схемата SMART за определяне на цели, която ще им помогне да предприемат надеждни действия, които могат да бъдат измерени (с помощта на схемата за поставяне на цели в раздел Инструменти).
4.6 Съвети за определяне на цели Ако напишете целите си, имате повече шанс за постигането им. Визуализирането на целите, също така, ги прави действителни. Преди участниците да започват да записват целите, върху които искат да се фокусират по време на Бизнес групите™, помолете участниците да помислят върху следните въпроси: • • • • • • • • • •
• •
Какво време имате на разположение? Каква е вашата енергия и желание за постигане на тази цел? Какво ниво на знания се изисква? Ще имате ли нужда от нови знания? Как смятате да постигнете това? Можете ли да изчислите необходимото усилие по отношение на стойността на вероятния изход = стимул? Дали това е много голяма цел, която трябва да бъде разделена на подцели? Какви са сроковете? Има ли някакви бързи печалби? Имате ли нужда от подкрепа, за да постигнете целите си? От кого - колегите, партньора си, персонала? Как ще стане това? Можете ли да организирате план на целите - в краткосрочен, средносрочен план и дългосрочен план? Познавате ли други хора, които са постигнали целите си по този начин - можете ли да се поучите от тях и да моделирате поведението си по техния успех? Можете ли да напишете целите си с помощта на SMART формата?
35
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
SMART формат за определяне на цели Специфични
Определя какъв точно е вашият фокус.
Specific
Измерими
Целта може да бъде измерена и има описан ясен резултат.
Measurable Постижими
Постижима е.
Attainable
Реалистични Realistic С определен срок Timed
Определете цел, която е постижима, но да има някакъв елемент на напрежение и предизвикателство.
Определете крайна дата или срок, до който целта ще бъде постигната.
36
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Глава 5: Работа с Наставническия пакет Наставническия пакет включва пет раздела: • • • • •
Въведение (съдържащо резюме на проект FREE и споразумение за наставничество) Контакти (местни и национални вебсаайтове в подкрепа на бизнеса) Инструменти (няколко инструмента за подпомагане на самоанализа и развитието на бизнеса) Ресурси (Няколко помощни средства в допълнение на инструментите) Оценка (оценка на сесиите, самооценка)
Всички упражнения и инструменти ще бъдат демонстрирани по време на Обучението на обучителите за фасилитаторите на Бизнес групите™ по проект FREE. В допълнение, упражненията в Наставническия пакет съдържат инструкции за участниците как да се работи с всеки инструмент. Те могат да бъдат полезни за фасилитаторите като напомняне. Също така тук ще направим преглед на някои от инструментите, фокусирани върху първата сесия.
Упражнение 1: Прилагане на различен подход при решаването на проблеми Това упражнение има за цел да насърчи участниците да разберат колко лесно е да „заседнат” в определени мисловни модели или поведение за решаване на проблеми, а не да мисля по-креативно и да прилагат нови начини за решаване на проблеми, когато такива възникват Напишете трите изображения на флипчарта / на Google Doc в Hangouts. Попитайте участниците какво е първото изображение - повечето хора ще отговорят "3 в римски цифри". Попитайте участниците какви са съответно второто и третото изображения. След това ги попитайте как биха превърнали второто изображение в 4 и в 10. После ги попитайте как биха превърнали второто изображение в 6. Повечето хора ще се опитат да добавят I от дясната страна на горната част V на X. След това напишете решението - напишете двете букви SI до Х да направи шест на английски език.
Упражнение 2: Различни перспективи Как изглежда типичния предприемач?
37
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Да виждаме нещата различно... Стъпка 1. Попитайте участниците какво виждат на картинката? Възрастна или млада жена? Повечето хора разглеждат снимката и могат да видят само едно нещо първо - старата или младата дама. Ако участниците не могат да видят нито едно от двете, помолете някой друг да погледне и вижте това, което той вижда. Помолете друг член на групата, който може да види и двете, за да обясни как. Обсъдете следните въпроси с групата: Как се чувствате, когато някой друг вижда нещо различно от вас и вие не можете да го видите? Може би сте се почувствали разочаровани, раздразнени, глупави, любопитни, развеселени? Могат ли да видят и двете сега? Могат отново да видят само едната? Смисълът на това упражнение е , че често ‘засядаме’ и виждаме себе си и живота си по определен начин. Помолете участниците да се вгледат в хобитата и интереси си и да видят дали някой от тях може да се превърне в бизнес. Например, винаги са били запалени готвачи у дома, но не са се замисляли за превръщането на любовта си към домашно приготвени лютеници в бизнес. Насърчете участниците да погледнат себе си по различен начин - като някой, който не ги познава много добре. Какви умения / страсти ще видят?
Упражнение 3: Изготвяне на мисловна карта на Вашия бизнес
Участниците ще трябва да нарисуват мисловна карта на базата на идеите, които те биха генерирали във връзка с техния бизнес. За виртуалните бизнес групи, участниците могат да отидат да mindmup.com и да чрез "Създаване на нова карта" да създадат своя карта на Google Диск, които след това могат да бъдат споделени с групата. Обрисуването на собствения бизнес като мисловна карта е един добър начин да се изрази сложността и уникалността на бизнеса. Ето някои съвети, които да дадете на участниците. Пример на Мисловна карта е поместен в Настваническия пакет. Използвайте ключови думи, или когато е възможно изображения. • Започнете от центъра на листа и работете навън. • Направете центъра ясен и силен визуален образ, който изобразява основната тема на картата. • Направете суб-центрове и под-теми. • Поставете ключовите думи на редове. Това подсилва структурата на бележките. Принтирайте вместо да пишете на ръка. Това прави картата по-разбираема и запомняща се. •
•
38
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
• • • • • • •
Използвайте цветове, за да изобразите теми, асоциации и да направите нещата открояващи се. Всяко нещо, което се откроява на страницата ще се откроява и в съзнанието ви. Използвайте снимки или картини. Използвайте стрелки, обозначения или други визуални помощни средства, за да покажете връзките между различните елементи. Не се „забивайте” в една област. Ако зациклите в една област, отидете на друго разклонение. Напишете новите идеи, веднага след като се появят, където им е мястото. Не разсъждавайте и не задълбавайте. Нарушете границите. Ако ви свърши пространството, не започвайте нов лист; добавете още хартия върху картата.
Упражнение 4: Колело на уменията
Участниците във виртуалните бизнес групи могат да използват http://www.pure-coaching.com/Flash/InteractiveWheel/Demo/InteractiveWheel.swfр, за да попълнят колелото на уменията онлайн. Изберете "персонализиране" (‘custom’ ) от списъка и помолете участниците да добавят техните 8 умения за бизнес, след което те могат да направят свое колело на умения онлайн и да го отпечатат в края. Целта на това упражнение (Инструмент 3) е да помогне на участниците да разберат какви умения са полезни в управлението на бизнеса и да помислят за това как те ще оценят нивото на тяхната увереност в това умение към настоящия момент. Участниците добавят нови умения към общия списък на бизнес умения и след това избират 8 умения, които смятат, че са най-важни за техния бизнес и записват всяко умение на всяка от линиите от страна на колелото. Помолете участниците да оценят колко уверени се чувстват във всяко от посочените от тях умения от мащаба от 0-5, където 0 означава „изобщо не съм уверен”, а 5 – „изключително уверен”. След това помолете участниците да съединят точките (Х) на уменията. Общата групова дискусия след упражнението помага на участниците да видят начините, по които те биха могли да увеличат доверието в техните умения, когато е необходимо или да видят кои умения, в които са уверени, понастоящем да използват за постигане на най-добри резултати.
39
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Упражнение 5: Поставяне на цели в бизнеса
Участниците във виртуалните бизнес групи могат да използват (Online Interactive tool) Участниците могат да се ръководят от информацията за определяне на цели (в раздел Ресурси), преди да изберат три цели, върху които да работят по време на обучителната програма на Бизнес групите™. Напомнете на участниците за методологията SMART при определяне целите и се уверете, че са наясно с разпределението на задачите за постигането всяка цел. Работен лист за определяне на цели Описание на крайната цел (ЦЕЛ ____)
Мерки за успех (Как да разбера, че съм постигнал целта си?)
Задачи
Краен срок Напредък/Бележки
Постигнатацел?
Упражнение 6: Използване на метафори за личностно и професионално развитие
Участниците във виртуалните бизнес групи могат да използват: (Online Interactive tool)
40
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Насърчете участниците да представят себе си и своя бизнес / бизнес идея с помощта на изображения като метафори, които описват техните чувства и да сравнят това с начина (метафората), по който биха искали да видят своя бизнес в бъдеще. Използвайте това упражнение като възможност за обсъждане на силата на положителните мисли и образи, за поддържане на мотивацията и ентусиазма за бъдещите възможности за своя бизнес.
Упражнение 7: Каква е рецептата за успех на Вашия бизнес
Участниците във виртуалните бизнес групи могат да използват: (Online Interactive tool) Инициирайте дискусия за основните „съставки”, които участниците смятат, че са нужни за успех в бизнеса. След дискусията, насърчете участниците да попълнят таблицата за доказателства, като посочват всяка съставка и записват доказателствата, които показват, че я притежават и ако липсва, какво могат да направят, за да я добавят.
Упражнение 8: Кои са Вашите ключови мотиватори
Участниците във виртуалните бизнес групи могат да използват: (Online Interactive tool)
Инициирайте дискусия за това, което ги мотивира като цяло и да мислят за това, което ще ги мотивира за бизнеса. Разгледайте вътрешните и външни мотиватори и насърчете участниците да попълнят таблицата, мислейки за собствените си лични подтици и мотиватори.
Упражнение 9: Как да идентифицираме възможностите
Участниците във виртуалните бизнес групи могат да използват: (Online Interactive tool) След като обясните примера със салона за красота и начина, по който решават да направят нововъведение, помолете участниците да помислят върху тяхната бизнес ниша. Какви
нововъведения са въвели в бизнеса си? Коя е тяхната целева аудитория? Наясно ли са снуждите на тяхната целева група?
Упражнение 10: Психология на оптималното преживяване в полза на Вашия бизнес
41
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Участниците във виртуалните бизнес групи могат да използват: (Online Interactive tool) След като обясните теорията за енергийния поток, помолете участниците да започнат дискусия за тяхната безпокойство и отегчение и неговото влияние по отношение на отлагането. Помолете ги да помислят за стратегии, за да поддържат постоянен прилив на енергия. Помолете ги да ви дадат примери за случаи, когато те са чувствали прилив на енергия.
Упражнение 11: Готови ли сте да работите за себе си
Участниците във виртуалните бизнес групи могат да направят теста като Google Form на http://goo.gl/forms/CU08nOyc5s Напомнете на участниците, че това е само един кратък тест относно бизнеса, но те могат да го попълнят, за да обмислят отговорите на въпросите и доколко готови се чувстват за управлението на бизнес. Окуражете всички участници, че независимо от техния краен резултат, те все още могат да мислят за разрастващ се бизнес, но може би се нуждаят от повече подкрепа, за да планират и да получат добри съвети, които да ги накарат да чувстват по-готови.
Упражнение 12: Балон с горещ въздух
Участниците във виртуалните бизнес групи могат да използват: (Online Interactive tool)
Помолете участниците да напишат 6 неща на 6 отделни листчета – по едно на листче. Това упражнение е най-добре да бъде започнато от фасилитатора заедно с един от участниците, за да се даде пример. Използвайки картинка на балон с горещ въздух на флипчарта, фасилитаторът залепя 6-те листчета в долната част на балона. Фасилитаторът обяснява, че "всички неща, които искате от ръководенето на бизнес са товар за балона с горещ въздух. Той има дупка и за да продължи да лети високо, ние трябва да започнем да изхвърляме част от товара. Кой товар смятате да се пусне първи?". Участникът избира едно листче, което да "изхвърли" първо, а след това продължава да се движи с балона по-високо върху хартията, докато не остане само един „товар” (листче). Фасилитаторът след това показва "списъка с приоритети" на участника и го моли да помисли как би се чувствал, ако може да получи всички тези неща от ръководенето на бизнес, както и да разсъждава върху ключовия приоритет – последния товар на балона. След това, участниците могат да се разделят на двойки и да направят упражнението заедно с партньора си. 42
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Упражнение 13: Моят мечтан бизнес
Участниците във виртуалните бизнес групи могат да използват: (Online Interactive tool) Помолете участниците да визуализират своя идеален бизнес и да се опитат да видят възможно най-много подробности – без да мислят за каквито и да било ограничения или трудности в действителност. Помолете ги да напишат визията си, използвайки думи, снимки, цитати, изрезки от списания и др. След това започнете обща групова дискусия за размишленията върху упражняването и как то може да бъде полезно, за да визуализират това, което искат да получат от собствения си бизнес и съответно да постигнат крайните си цели.
Упражнение 14: бонбони
Приоритизиране – упражнение с желирани
Участниците получават 15 желирани бонбони (използването на бонбони работи добре, тъй като участниците могат да ги изядат като лакомство, но всичко, което може да се преброи върши работа) и 6 чаши. Помолете участниците да помислят за своите приоритети в живота и да ги напишат на флипчарта: примери за общи приоритети са семейството / приятелите; свободата; сигурността; парите; репутацията; статус; лични отношения; баланс между работата и живота; здраве и т.н. Всеки участник трябва да избере 6-те, които са най-важни за него и напишат по един на всяка чаша (може да се използват стикери за това). Помолете участниците да разпределят желираните бонбони между чашките според това колко важен е приоритета на всяка чаша и след това да поставят чашите в ред от най-висок приоритет към най-ниския. Например: • • • • • •
Успех = 4 желирани бонбона Пари = 4 Сигурност = 3 Независимост = 2 Развлечение = 1 Семейство/Приятели = 1
След това помолете участниците да махнат 2 желирани бонбона от някоя от чашките. После и още 1 бонбон. След това други 3. Още 1. И още 3 други. Тъй като участниците са принудени да махнат от желираните бонбони, те ще трябва да преосмислят своите приоритети и реда постепенно ще се промени. В крайна сметка, някои от 43
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
приоритетите ще отпаднат напълно. Накрая, ще останат най-важните приоритети в живота им и участниците могат да помислят дали сегашните им действия отразяват тези приоритети. Дали не прекарват твърде много време на работа, когато семейството е най-важния им приоритет? Или забравят да се погрижат за здравето си в преследване на по-голям успех? Обсъдете кое е найтрудно, от което да се откажат и дали създаването на собствен бизнес би могло да осуети найважните им приоритети. Тези разсъждения са полезен начин да се помогне на участниците да разсъждават върху техния начин на живот и как един бизнес може да се вмести в това.
Упражнение 15: Как управлявате времето си Като използват празен лист, участниците ще бъдат помолени да изброят някои от ключовите събития в живота им: образование, трудова заетост, взаимоотношения и всички ключови промени – възникнали, във връзка с целите в живота им в тези различни точки. След това те ще бъдат помолени да помислят за това как са се чувствали в съответния момент и след това да оценят всяко събитие от плюс 10 до минус 10. След това участниците ще бъдат помолени да свържат тези събития в графика по отношение на върховете и спадовете. Ще трябва да да напишат ключови думи за върховете и спадовете и точките на промяната, за да се посочи какво събитие представляват. Това упражнение е чудесен начин да се отразят последните събития в живота ви, когато е било нужно да се направи промяна.
Упражнение 16: Разказване на истории Това упражнение помага на хората да помислят за това как те представят себе си и техните бизнес идеи и е вдъхновено от „TED Talks“ и книгата, "Говори като TED" на Кармин Гало. На участниците трябва да се даде пример за историята на жена предприемач и после да напишат своите собствени истории, за не повече от 2 минути. Попитайте за доброволци, които да споделят своя история с групата. Използвайки тези примери обсъдете дали, като слушатели, членовете на групата са се почувствали ангажирани и вдъхновени от историите, които чуват. Обсъдете какво прави една история добра. Ключовите неща, върхукоито да помислите са: • • • • •
Страст Език на тялото Ангажиране Креативност Апелиране
44
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
След дискусията, дайте втори пример на история, която е по-ангажираща и помолете участниците да пренапишат собствените си истории като се съобразят с тези точки.
Упражнение 17: Иновативни карти – Комбиниране на идеи Това може да бъде групово упражнение или направено с група от хора. То работи по-добре с групи, но с минимални корекции може да се използва в помощ на творческото мислене в индивидуални сесии. Материали, необходими за това упражнение: • •
Различни артикули (като алтернатива можете да използвате снимки на предмети. По подобие по-долу) Химикали и хартия за вземане на бележки
Поставете елементите на една маса в средата на стаята. Разделете хора на по-малки групи от 3-6 и ги помолете да изберат до 4 елемента от масата. Задачата им е да измислят съвсем нови продукти / услуги или за бизнес от 4-те предмета, които са избрали чрез комбиниране на различни изображения на страницата. Те трябва да могат да опишат новия продукт/бизнес идея подробно на останалата част от групата. Дайте на групата или на лицата на 10-15 минути, за да помислят върху изпълнението на задачата. След това те трябва да представят своите резултати на останалата част от групата. Проведете дискусия в края. Целта на това упражнение е да се помогне на хората да мислят по различен начин и да създадат връзки между артикули и неща, които не са традиционно свързани едно с друго. Когато групата или един човек е принуден да направи тези връзки, те мислят креативно.
45
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Глава 6: Закриване на срещите Накрая проверете това, което хората са научили в сесията. Какво са научили за себе си; и за техния проблем или въпрос? Научили ли са нещо от другите? Какви са най-полезните въпроси? Какво влияние са имали? Това помага на участниците да помислят върху резултатите от сесията преди попълване на анкетните. В края на всяка сесия следва да се попълнят и формуляри за оценка.
6.1 Закриване на среща 1 • •
• • •
Помолете хората да обобщят своите действия и да коментирате това, което са научили от сесията. Обяснете им всички мерки за насърчаване на отношенията между членовете на групата. Може да ги накарате да следят напредъка си, като всеки следи за напредъка на човека, който е от лявата му страна около масата. Този човек трябва да пита за напредък и като цяло да проверява неофициално постиженията между срещите. Това също може да помогне да се изградят по-стабилни взаимоотношения в групата. Уверете се, че всеки знае датата на следващата среща и мястото на провеждане. Потвърдете действията, които ще предприемете, като например да изпратите приетите основни правила. Закрийте срещата като помолите участниците да попълнят на формуляра за оценка.
6.2 Закриване на финалната среща • •
Помолете хората да обобщят своите действия и да коментирате това, което са научили от сесията. Помолете участниците да се оценят във формуляра за социални умения (soft skills) и да анализират техните промени след първата сесия. Резултатите от формуляра ще изглеждат подобно на това:
46
•
•
• Self Motivation
1
Work life balance
Knowing clearly what my limitations are
Knowing clearly what I want to achieve
Understanding what's important to me
Getting things done
Goal Setting
Time Management
Building new relationships
Sense of Humour
Presentation Skills
Delegation skills
Management of Stress
Enthusiasm
Sensitivity to others
Problem Solving Skills
Leadership Skills
Entrepreneurial spirit
Assertiveness
Sense of achievement at work
Knowing what I want next
Knowing how and where to get support…
Knowledge about mentoring
Confidence
Negotiation Skills
Knowledge of how to motivate others
Communication Skills
Efficiency
Networking Skills
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
5
P1: Self Assessment
4
3
2 At the start of the Mentoring Circles
At the end of the Mentoring Circles
Закрийте сесията, като помолите участниците да попълнят съответния формуляр за оценка и формуляра за постигнатите резултати Потвърдете някои ангажименти за продължаване или неформално сътрудничество извън групата. Обсъдете планове за устойчивост на групата
47
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Глава 7: Използвана литература •
Arygyris, C. (1993). K now ledge for Action : A Guide to overcoming barriers to organizational change. Jossey Bass
•
Block, P. (1981). Flaw less Consulting. Jossey Bass Publications, San Fransisco USA
•
Kolb, D. A. and Fry, R. Tow ard an applied theory of ex periential learning in C. Cooper (Ed.) Theories of Group Process, London: John Wiley. (1975)
•
Revans, R. The ABC of Action Learning in Mike Pedlar Library: Developing People and Organisations. (1998).
•
Bandler, R. and Grinder, J. (1979). Frogs into Princes: Neuro Linguistic Program m ing . Real People Press
48
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
За повече информация относно „Бизнес групите™“, моля посетете www.inovacircles.org.uk Съдържанието и методологията не могат да бъдат възпроизвеждани без писмено съгласие на Inova Consultancy.
За повече информация относно проект „FREE“ , моля посетете Интернет страницата на проекта на адрес: http://ruralwomeninbusiness.eu/
49
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Приложение I: Тест за установяване на сетивни модалности За всяко от следните твърдения, моля, поставете число в непосредствена близост до всяка фраза. Използвайте следната система за обозначаване на вашите предпочитания: 4 = Описва ви най-близо 3 = Почти близо 2 = Близо 1 = Най-малко отнасящо се до вас описание 1. Взимам важни решения на базата на: ____ инстинктивно / усещания ____ начина, който звучи най-добре ____ това, което изглежда най-добро за мен ____ прецизен преглед и изучаване на проблемите 2. По време на спор, най-вероятно бих се повлияла от: ____ интонацията на гласа на другия човек ____ дали мога или не да видя гледната точка на другите лица ____ логиката на аргументите на другия човек ____ дали усещам или не истинските чувства на другото лице 3. Аз най-лесно изразявам това, което се случва с мен чрез: ____ начина, по който се обличам и изглеждам ____ чувствата, които споделям ____ думите, които избирам ____ интонацията на гласа ми 4. За мен е най-лесно да: ____ намеря идеалният звук и настройка на стерео системата ____ избера най-интелектуално съотващата точка по интересна тема ____ да избера най-удобните мебели ____ избера богата, привлекателна цветова комбинация 5. ____ Напълно пригодена съм към моето обкръжение ____ Много съм опитна в осмислянето на факти и данни ____ Аз съм много чувствителна към начина, по който усещам частите на облекло по тялото си ____ Имам силно усещане към цветовете и към начина, по който изглежда една стая 50
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Стъпка 1: Копирайте вашите отговори от предишната страница тук:
1. ____ K
2. ____ A
3. ____ V
4. ____ A
____ A
____ V
____ K
____ Ad
____ V
____ Ad
____ Ad
____ K
____ Ad
____ K
____ A
____ V
5. ____ A ____ Ad ____ K ____ V
Стъпка 2: Добавете цифрите, свързани с всяка буква. Има 5 подточки за всяка буква.
1
V
A
K
Ad
2 3 4 5 Всичко
Стъпка 3: Сравнението на общите резултати във всяка колона ще даде относителното предпочитание за всяка от 4-те големи представителни системи.
51
Project number: 2015-1-IS01-KA204-013171
Приложение II: Видове сетивни модалности V:Зрителна Хората, които спадат към визуална система често стоят/сядат с изправени глава/тяло, с поглед напред. Те дишат с горната част на белите дробове. Те често са склонни да бъдат организирани, чисти, добре поддържани и подредени. Те често са слаби и стегнати. Те запаметяват като видят снимки/изображения и се разсейват слабо от шума. Те често имат проблеми със запомнянето на устни инструкции, защото умовете им са склонни да блуждаят. Визуалния човек се интересуват от това как ИЗГЛЕЖДА вашата програма. Външният вид е важен за тях.
A: Слухова Хората, които са принадлежат към слуховата система, доста често движат очите си настрани. Те дишат със средата на гръдния кош. Обикновено говорят на себе си и лесно се разсейват от шум. (Някои от тях дори се движат устните си, когато говорят на себе си.) Те могат лесно да повторят нещата и се учат чрез слушане, и обикновено харесват музика и да говорят по телефона. Те запомнят на части, процедури и последователности (последователно). Слухово ориентираното лице обича да му се казва как се е справил, и отговаря на определена интонацията на гласа или набор от думи. Те ще се заинтересуват от това, което имате да им КАЖЕТЕ за вашата програма.
K: Кинестетична Хората, които спадат към кинестетичната система обикновено дишат от дъното на дробовете им, така че можете да видите как вдишват и издишват. Те често се движат и говорят бавно и монотонно. Те реагират на физически награди и докосване. Стоят по-близо до хората, отколкото визуалния човек. Те запомнят като направят или преминат през нещо. Те ще се интересуват от вашата програма, ако тя "е правилната" или ако можете да им даде нещо, което може да се възползват.
Ad: Слухово-дигитална Това са хора, които най-често си говорят сами за логиката, смисъла, разумността на предоставената информация. Те искат факти с потвърждаващи числа и статистика. Те разглеждат теоретичните предположения чрез логически анализ и структурирани аргументи.
52