Галина Калугина дизайнер
Где училась:
Master of Arts МГУПечати, 2012 Кафедра проектирования шрифта; Калужский областной колледж культуры, Отделение живописи, 2006; Всероссийский заочный финансовоэкономический институт, Менеджмент организации, 2003.
Чем занималась:
fb: galhina.kalhugaena kalougina@gmail.com
Сейчас: дизайнер в департаменте маркетинга EF English First Russia; преподаватель шрифта в Институте современного искусства. Ранее: глава департамента Digital Publishing в компании Hint Solutions, арт-директор iPadверсии журнала «Большой город» и двух электронных журналов для Сколково.
— Хьстон, у нас проблема!
Задача: покрасить волосы Условия: • неудобный режим работы; • раздражающие звуки (музыка, телешоу); • чрезмерно общительный персонал; • неподсчитываемая финальная стоимость; • необходимость совершения длительного телефонного звонка для записи.
Простая бытовая ситуация становится стрессовой.
Если проблема есть у одного человека, скорее всего, с ней сталкивались и другие
Несколько простых вопросов: 1.часто ли вы пользуетесь услугами салона красоты или парикмахерской? 2.какими именно: стрижетесь, бреетесь, красите волосы, делаете маникюр и педикюр, ходите на массаж или процедуры по уходу за кожей и тд.? 3.совмещаете ли процедуры? 4.если да, то какие с какими и насколько удобно их стыковать? 5.что вам нравится в том салоне или парикмахерской, которую вы посещаете? Если это каждый раз новые места, то какие у них позитивные моменты? 6.что не нравится? 7.чего не хватает или что бы вы изменили?
Разные люди дают похожие ответы Ольга, 26 лет, PR-менеджер: 1. 3-5 раз в месяц 2. маникюр, педикюр, косметолог и раз в квартал стрижка, иногда массаж 3. нет 4. мне неудобно стыковать 5. у меня 3 разных салона из-за мастеров 6.что все мои мастера не работают в одном месте))) 7.чтобы персонал не приставал с разговорами
Игорь, 34 года, Founder+CEO: 1.когда тяжело становится носить шалаш на голове 2.стригусь, равняю брови 3.нет 4.нет 5.круглосуточно. прихожу ночью и сплю 6.никак не могу запомнить какой мастер хороший, какой нет 7.кофе-машину нормальную nespresso
Нелли, 27 лет, графический дизайнер: 1.в Москве редко / не в Москве очень часто 2.все кроме бриться) 3.да 4.главное, чтобы быстрее, стыковать можно почти все, кроме парикмахераи массажиста 5.хожу не в определенные салоны а к определенным мастерам 6.любая неприятная мелочь может сильно испортить день: если пришел, а мастера пришлось ждать, если увидел мусор или возникли сомнения в стерильности всего, если почувствовал невнимательность персонала. 7.главное (в порядке приоритетности) хороший мастер/ время/ удобство по местоположению/ ценник. Если это сходится вместе— счастье
Анастасия, 24 года, графический дизайнер: 1. зависит от настроения и «лишних» средств (в общей сложности выходит 1–3 раза в полгода) 2. стрижка, окраска 3. совмешать не выходит О_О 5. мастерство и аккуратность (без отрезанных ушей и выдранных волос), а позитивных моментов в походах в разные парикмахерские нет..всегда боишься,что в этой снова плохо сделают.. 6. долго все,слишком много сплетен вливается в уши, даже если не поддерживаешь беседу. бывает, навязывают всякие ненужные штуки, которые якобы мне нужны. сильно навязывают, вплоть до того,что «у вас все волосы выпадут, если это не сделаете».. 7. не хватает молчаливых мастеров х)
Виктория, 24 года, художественный редактор: 1.два раза в месяц 2.стрижка и косметолог 3.нет 4.-5.последние 1,5 года стриглась в одном месте, весьма успешно, хотя заведение было среднее. но теперь переехали и стригусь где попало. косметолог у меня один уже 5 лет. косметолога заводят раз и навсегда)) 6.в парикмахерских не нравится интерьер 7. хм...не хватает мастера по части головы, чтобы уже найти и не менять.
Светлана, 24 года, студентка, в академическом отпуске по уходу за ребенком: Я ни разу в жизни не стриглась в парикмахерской. О_о. Дополнительный вопрос: что бы заставило тебя туда пойти и чего бы ты ожидала в итоге от заведения? Ответ: заставило наверное, только уж совсем безудержное любопытство. И я почему-то всегда ожидаю подлянки. И вообще я, если честно признаться\. очень боюсь этих статных див, курящих на крыльце салонов красоты и парикмахерских. Вот и всё. Я трусиха)
Что мы узнаем в результате анкетирования? 1. у нас прорисовывается портрет персонажа 2. мы понимаем, к чему он стремится и что его беспокоит
Кто же наш герой? • скорее женщина; • скорее молодая (23-35); • скорее всего хорошо образованная; • скорее всего, сама себя обеспечивает; • она скорее работает по офисному графику; • скорее всего, посещает салон красоты регулярно, в среднем 6 раз в год • не воспринимает посещение салона как форму досуга • она дорожит своим временем; • она живет в большом городе.
Давайте назовем героиню Викторией, предположим, что она 25-летний редактор, и попробуем смотреть на мир ее глазами...
Чего Виктория ожидает от салона красоты? • она выбирает одну процедуру для одного посещения; • чаще посещает парикмахера, чем остальных мастеров; • для нее важно доверять мастеру; • она дорожит своим временем; • она предпочитает дистанцироваться от разговоров во время посещения салона; • она скорее предпочтет тишину, чем музыку; • для нее играет значительную роль режим работы и расположение салона.
Решение: Открываем парикмахерскую, в которой не учат, не развлекают и не делают маникюр, зато делают отличные прически по заранее понятной цене. Желательно, круглосуточно ;)
Познакомимся с коллегами
Cosmotheca Backstage Режим работы: 10.00–22.00 Cтоимость стрижки: 1500–2000 i Плюсы: Хорошая и достаточно необычная косметика Минусы: О том, как ей пользоваться, будут рассказывать. Долго.
Моя прекрасная леди Режим работы: 10.00–22.00 Cтоимость стрижки: 1700–2500 i Плюсы: Удобное расположение Минусы: Позиционирует себя как заведение для оппозиционно настроенной интеллигенции, что вызывает когнитивный диссонанс.
Annie Hall Режим работы: 12.00–22.00 Cтоимость стрижки: 2500 i Плюсы: Качественная косметика, хорошее освещение Минусы: Цвета лаки для ногтей маркируются аббревиатурными сокращениями аэропортов, по субботам наливают шампанское.
Ptichka Режим работы: 12.00–22.00 Cтоимость стрижки: 2000 i Плюсы: Минималистичный интерьер, отсутствие запахов у косметики, использование соц.сетей для записи на стрижку Минусы: Кино в маникюрном зале.
Фрешмания Режим работы: круглосуточно Cтоимость стрижки: от 2200 i Плюсы: Качественная косметика, собственная технология стрижки, не требующей укладки Минусы: Ценник
Что их объединяет? • они работают до 22.00 за редким исключением; • средняя стоимость стрижки 2000 i (без укладки); • качественная косметика для волос; • необходимость записи по телефону (за исключением Ptichka); • необходимость коммуникации, часто односторонней; • попытка создать «атмосферу», или, иначе — установить правила игры.
Что могла бы оценить Вика? • круглосуточный доступ; • чуть более низкую стоимость (она посещает парикмахерскую достаточно часто, чтобы тратить слишком много за один визит); • немного личного пространства для работы или отдыха; • ненавязчивый сервис, минимум персонала вокруг; • возможность записи в Интернет и/или через мобильное приложение, совместимое с календареморганайзером, избавляющее от необходимости подбирать время с администратором салона по телефону; • калькулятор общей стоимости; • возможность оплаты банковской картой.
Можем ли мы предложить ей этот набор услуг? Конечно, почему нет :)