MANUAL DO TRIPULANTE
APRESENTAÇÃO
Ser ético significa pensar e agir de forma correta, a partir de valores estabelecidos e aceitos pela sociedade em que se está inserido. A criação deste manual expressa a preocupação da Piquiatuba em orientar seus TRIPULANTES sobre as condutas esperadas e banidas no desempenho de suas atividades profissionais. Todas as ações da empresa devem sempre ser embasadas no respeito ao ser humano, refletindo o compromisso da PIQUIATUBA com valores éticos e com transparência em todas as suas relações comerciais.
OBJETIVO Disseminar entre todos os tripulantes a importância de termos condutas internas formalizadas, para que cada um saiba seu papel na organização. Esclarecer quais são os comportamentos considerados adequados no desempenho de suas atividades profissionais. Proporcionar a compreensão clara sobre as condutas que orientam nosso negócio e relacionamentos, que devem estar presentes no exercício diário de nossas atividades, criando assim uma cultura organizacional baseada em conceitos éticos e honestos.
Este manual é destinado a todos TRIPULANTES da Piquiatuba, independentemente da atividade profissional que exerçam. Este manual não tem o objetivo de contemplar todas as práticas ou princípios de conduta, mas sim prestar esclarecimentos sobre dúvidas mais frequentes e servir de base para compreensão do que consideramos condutas éticas. Em caso de dúvida referente a qualquer procedimento, procure a orientação de seu líder imediato. No caso da tripulação que tem regras e condutas especificas quando estão em missão da empresa, deve-se contemplar este manual com a orientação do diretor de operações.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
ÍNDICE
Pág. 7 a 9
Apresentação
Pág. 10
Organograma Sintético
Pág. 11
Relacionamento com Público Externo
Pág. 12 a 14
Relacionamento com Público Interno
Pág. 15 a 17
Material de Trabalho
Pág. 18 a 20
Recursos Humanos
Pág. 20 a 21
Padrões de Consultas Internas
APRESENTAÇÃO
A Piquiatuba sente orgulho de contar com sua participação nesta empreitada, que esta seja um relacionamento de parcerias duradouras. Para facilitar sua adaptação - como “TRIPULANTE” - oferecemos este manual. Ele contém um pouco da nossa história, política e filosofia de trabalho Você já é parte integrante da equipe PIQUIATUBA. Vamos pensar, trabalhar e crescer juntos.
proporcionando a melhor experiência em voar, com uma gestão dedicada a nossos clientes.
Objetivos
Valores
Ser referência de comportamento profissional e pessoal, a ser adotado por todos os “tripulantes” e diretores da empresa, para aprimorar o relacionamento com clientes, colegas de trabalho, fornecedores e sociedade.
I - A Piquiatuba como empreendimento Negócio Táxi Aéreo
Missão
Conectar as pessoas através de nossos voos,
Visão
Atuar como táxi aéreo e linhas aéreas de forma distinta mantendo a qualidade de operação e segurança, tornando-se líder de crescimento econômico com sustentabilidade no segmento, até dez. 2017
- Ética; Agir com conduta moral dentro dos valores e princípios da empresa sobre qualquer circunstancias, sabendo-se que nada sobrepõe-se a estes. - Comprometimento; Doar-se para atingir o resultado proposto com trabalho em equipe visando o bem comum de todos. - Segurança; Visamos a segurança em toda e qualquer situação, sendo que esta sobrepõe-se até mesmo sobre todos os outros valores. - Valorizar quem faz a noss empresa; Reconhecemos a importância das pessoas e como tal tratamos sem distinção, raça, cor ou credo, oferecendo o tratamento que gostaríamos de receber; - Eficiência; Ser ágil e competente, fazendo mais com menos. - Responsabilidade; Honrar o que se promete, agir de acordo com as regras e legislação do segmento.
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APRESENTAÇÃO
-Transparência; Aplicamos todos os valores definidos e como tal não temos o que esconder. - Superação de resultados; Não medimos esforços para atingir os resultados, sabemos fazer mais com menos e cuidamos do resultado como se fossemos donos do negócio.
Diretoria
Política de Gestão
Qualidade e segurança não são mais diferenciais, é apenas um pré requisito de sobrevivência no mercado de hoje…” Mário Almeida - Diretor de Desenvolvimento marioalmeida@piquiatuba.com.br Telefone +55 93 8808-2526
Atuar como uma equipe preparada, de forma efetiva e inovadora, com profissionais qualificados e parceiros comprometidos, promovendo a melhoria contínua e a sustentabilidade do negócio Departamentos Coordenação de vôo Secretária CTM Manutenção Operacional Administrativo Comercial Informática Operação de Solo Bases Suprimento Compras RH / DP Diretorias 8
“ “
Não podemos continuar crescendo de forma sustentável se não tivermos bons profissionais e excelentes pessoas...” Edson Silva - Diretor Comercial Edson.silva@piquiatuba.com.br Telefone +55 93 9116-2109
APRESENTAÇÃO
“
A recompensa nos negócios vai para o homem que faz algo com uma simples idéia e transforma isto em algo grandiozo.” Aldair Izidoro - Diretor de Operações aldairizidoro@piquiatuba.com.br Telefone +55 93 8804-2169
“
Você olha para qualquer grande empresa, e digo grande mesmo, e o que vejo em comum em todas, elas começaram de uma simples idéia, mas com um grande propósito… Patrick Paiva - Diretor Financeiro patickpaiva@piquiatuba.com.br Telefone +55 93 8808-2523 ““A QUALIDADE de seu trabalho tem tudo a ver com a qualidade de sua VIDA.” … Laion Leonardo - Diretor Manutenção engenharia@piquiatuba.com.br Telefone +55 93 8808-2529 Site da Empresa
O endereço eletrônico da empresa é www.piquiatuba. com.br Nele você conhece um pouco mais da empresa e logo teremos este e outros manuais também contido em nosso site.
Cultura da Empresa
A Piquiatuba é uma empresa nova no mercado e quer ser reconhecida pela qualidade de seus serviços, e nesse sentido, não medirá esforços para satisfazer seus clientes e colaboradores e manter-se atualizada dentro de uma nova ordem globalizada. Na busca permanente da excelência em seus serviços, utiliza de uma política de gestão de pessoas que privilegia a competência de seus colaboradores. Para isso cria espaço para o crescimento pessoal, intelectual e promove um relacionamento informal entre todos no seio da empresa, fomentando assim um ambiente descontraído, flexível, de solidariedade e amizade, e ao mesmo tempo acolhedor com excelentes condições de higiene, conforto e segurança e que acima de tudo reconhece e premia pela sistema de “meritocracia”
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ORGANOGRAMA SINTÉTICO
PRESIDENTE
Presidência Vice presidente Diretoria
GSO
GESTOR RESPONSÁVEL
Gerente CONSELHO
Supervisão
CONSULTORIA / ACESSORIAS
DIR. COMERCIAL
DIR. OPERACIONAL
DIR. MANUTENÇÃO
CHEFE DE PILOTOS
GERENTE DE QUALIDADE
COMERCIAL
COOREDENAÇÃ O DE VOOS
CTM
RECURSOS HUMANOS
FINANCEIRO
MALOTEIROS
SECRETARIA DE OPERAÇÕES
SUPERVISOR DE HANGAR
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO PESSOAL PESSOAL
COMPRAS
COMANDANTES
FERRAMENTARIA
MOTORISTAS MOTORISTAS
CO-PILOTOS
BIBLIOTECA TÉCNICA
SERV. GERAIS / MANUTENÇAO
COMISSÁRIOS
SUPRIMENTOS
CONTÁBIL
INSPETORES
MECANICOS
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AUX. MECANICO
DIR. ADM/ DESENVOLVIMENTO
MARKETING
CUSTOS
T.I
DIR. FINANCEIRO / COMPRAS
JURÍDICO
CHEFE MÉDICOS
ENFERMEIROS
RELACIONAMENTO COM PÚBLICO EXTERNO
Clientes
A Piquiatuba tem como princípio oferecer uma experiência positiva através de nossos voos e serviços, fundamentados na melhoria contínua dos processos internos, garantindo assim o reconhecimento do mercado e a satisfação do cliente. serviços prestados pela empresa em conjunto com seus “tripulantes” são conduzidos de forma ética e orientados por valores como transparência, fidelidade, imparcialidade, honestidade e sigilo. O relacionamento da Piquiatuba com seus clientes é baseado em princípios de confiança, receptividade e acolhimento.
Concorrentes
A empresa tem como princípio ético o exercício da concorrência leal. A Piquiatuba trata seus concorrentes com o devido respeito. Não admite que sejam feitos comentários que possam denegrir a sua imagem e sempre procura manter uma disputa leal e saudável.
Comunidade
A empresa Piquiatuba tem como princípio ético valorizar a comunidade na qual está inserida, possibilitando oportunidade de trabalho, gerando emprego, renda, participação social e respeito à
cultura a qual está inserida, ou com a qual se relaciona.
Fornecedores
Os fornecedores da empresa são importantes na execução dos negócios, devendo, no entanto, agirem com honestidade e integridade na condução dos contratos firmados e serviços realizados, e assegurando a ética na preservação da confidencialidade das informações fornecidas pela empresa sobre seus negócios. A empresa Piquiatuba agirá sempre norteada por valores éticos, que garantam práticas de seleção e negociação com seus fornecedores, sem privilégios ou discriminação de qualquer natureza e sem levar em consideração o volume de negócios mantidos com a empresa. A empresa assegurará ao fornecedor uma relação de confiança e respeito, norteada por princípios éticos, mantendo sob sua guarda as informações de conteúdo dos trabalhos desenvolvidos por aqueles, evitando dar acesso a outros fornecedores que atuam na área. O trato com fornecedores está pautado em condutas éticas que não permitem que qualquer colaborador ou prestador venha ter vantagem pessoal, mediante influência, favorecendo-se da sua função na empresa.
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RELACIONAMENTO COM PÚBLICO INTERNO Tripulantes
Você foi admitido por reunir condições e características adequadas às nossas necessidades. Acreditamos em você! Estamos certos de que você não terá dificuldades em adaptar-se à sua nova vida profissional. O Departamento de Recursos Humanos está à sua disposição para ajudá-lo no que for preciso e prestarlhe esclarecimentos sobre eventuais dúvidas. Sua missão como “TRIPULANTE” da Piquiatuba começa agora. Seu esforço, somado ao de todos, contribuirá para tornar maior o sucesso do nosso empreendimento e o seu em particular. Seu sucesso profissional depende muito de você, ou seja, de seus conhecimentos, atitudes, eficiência, interesse, disposição e, por fim, de sua capacidade de assumir maiores responsabilidades. Seja bem-vindo e boa sorte!
Normas e Condutas
A Piquiatuba pretende atingir seus objetivos mantendo boas relações de trabalho por meio de compreensão, cooperação, harmonia e respeito em todos os níveis, sempre considerando os direitos e os deveres de cada parte, conforme consta do Manual de Integração. 12
Sigilo
Os assuntos e informações pertinentes ao seu trabalho e à Piquiatuba não devem ser divulgados nem comentados a ninguém, a pessoas ou entidades estranhas. Cuide para que os papéis e arquivos eletrônicos de seu trabalho fiquem bem guardados e não sejam retirados do local, sem a permissão de seu superior imediato. Reconhecemos você como peça importante em nossa engrenagem, e você passará a ter acesso as mais diversas informações da empresa, até mesmo ao seus resultados financeiros confiamos e delegamos esta responsabilidade a você...
Atendimento ao Cliente
É de sua responsabilidade, ao ser acionado por um cliente, atendê-lo bem, ainda que seja no encaminhamento para um outro setor responsável, certifique-se antes de que prestou o melhor serviço a este cliente e que o deixou amparado por outro colega de trabalho.
Reuniões
O colaborador deve participar das reuniões sempre que convocados para revisão de serviços, sugestões operacionais e reciclagem de conhecimentos a serem definidos pela diretoria de
RELACIONAMENTO COM PÚBLICO INTERNO
planejamento.
Comemorações
A Piquiatuba reúne todos os “tripulantes” em datas especificas ou oportunas conforme calendário de desenvolvimento humano, se esforce para estar presente conosco nestas datas. É importante que todos participem e comemorem unidos.
Respeito Incondicional
As relações entre colegas de trabalhos devem ser regidas pela cortesia e pelo respeito. É dever de todos investir na criação de um ambiente de trabalho harmonioso, com espirito de equipe, solidariedade e companheirismo em todas as relações profissionais. Não serão admitidas discussões com posturas agressivas ou teor ofensivo entre os tripulantes de qualquer nível hierárquico.
Igualdade de oportunidades
A Piquiatuba utiliza critérios de recrutamento e seleção tanto como promoção baseado na competência técnica, comportamental, equilíbrio emocional, de acordo com o potencial de cada candidato não sendo tolerado apadrinhamento ou preferencias, não
serão admitidas posturas discriminatórias bem como escolhas por relacionamentos pessoais.
Diversidade étnica, Cultural, Socioeconômica, Religiosa ou Sexual.
A Piquiatuba não admitirá qualquer tipo de manifestação discriminatória de qualquer natureza (raça, cor, idade, sexo, orientação sexual, religião, incapacidade física ou mental, preceitos étnicos, condição sócio cultural, nacionalidade ou estado civil), dirigida a qualquer pessoa.
Assédio moral
A Piquiatuba não admitirá qualquer tipo de assédio moral abrangendo qualquer conduta que afete negativamente o desempenho de trabalho, que que denigra a dignidade de qualquer pessoa ou gere um ambiente de trabalho intimidador, hostil ou ofensivo.
Assédio sexual
São proibidas e consideradas conduta de assédio sexual atitudes como propostas repetidas ou insinuações sexuais verbais, gestuais ou físicas.
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RELACIONAMENTO COM PÚBLICO INTERNO
Os tripulantes que forem vítimas de assedio assexual ou moral, devem recorrer imediatamente a direção da empresa para informar o ocorrido, onde receberá o apoio para lavrar o um BO (boletim de ocorrência) na delegacia mais próxima, e se averiguado pelo e constatado pela justiça este tripulante ou diretor terá seu contrato de trabalho rescindido por justa causa.
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MATERIAL DE TRABALHO
Desperdício de Material
O uso indevido e desnecessário de material implica em aumento de custos. Isto não é bom nem para você nem para a empresa. Portanto procure utilizar adequadamente e racionalmente todos os materiais, ferramentas, impressos e suprimentos. Evite o desperdício.
Zelo
Cuide bem de tudo o que a empresa lhe confiar, como máquinas, ferramentas, computadores, móveis, armários, telefones e materiais. Acione a área responsável sempre que notar algum defeito nos equipamentos, instrumentos ou instalações. Lembre-se que é de sua responsabilidade guardar seus equipamentos, instrumentos e ferramentas de trabalho, bem como desliga-los, quando for o caso, antes de sair do seu local de trabalho. Quando em viagem a trabalho, é de sua responsabilidade a guarda das ferramentas e instrumentos em seu poder. Não é permitida a saída de funcionários da Piquiatuba com qualquer tipo de equipamento ou material sem autorização prévia.
Uso Adequado dos Recursos
Os recursos da empresa estão dimensionados para atender suas necessidades operacionais, agilizar sistemas de informação, integrar colaboradores, reduzir custos e melhorar a eficiência dos processos. Portanto, utilize-os de forma, racional, moderada e com bom senso. Quando necessitar de repor materiais de escritório, favor solicita-los junto ao departamento administrativo e assinar o protocolo de retirada.
Equipamentos
A entrada ou saída de equipamentos das instalações seguem normas internas, segundo as quais somente podem ocorrer com a autorização por escrita e assinatura da do chefe imediato não se justificando em hipótese nenhuma a saída sem autorização.
Telefones
As linhas telefônicas devem estar sempre à disposição dos clientes e da empresa, pois grande parte dos serviços é processada por telefone. Assim, utilize-as para casos pessoais somente com autorização do chefe imediato.
Para o bom uso do telefone, siga
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MATERIAL DE TRABALHO
as instruções: • Atenda ao primeiro toque, com gentileza e presteza; • Fale “Piquiatuba Táxi Aéreo”, seu NOME, seguidos de saudação; • Não confie na memória, tenha sempre à mão papel e caneta; • Não deixe esperando quem o chamou. • Necessário, anote o nome e o telefone para posterior retorno; • Somente o necessário, seja claro, breve e objetivo; • Planeje sempre o que você vai tratar, antes de fazer uma ligação telefônica;
Computadores
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Não é permitido arquivar nos servidores nenhum material particular; Arquivar somente material que contribua para a formação profissional dos funcionários; Os serviços de e-mail, msn e de Internet devem ser usados somente para assuntos de trabalho e não serem desconfigurados, seguindo sempre o padrão de comunicação visual da empresa; Portanto, não devem ser enviados e-mails e nem baixados arquivos particulares cujo conteúdo seja: jogos, vídeos, músicas, imagens e fotos, nem
acessar sites de bate-papo, jogos, relacionamento, cenas obscenas e semelhantes.
Veículos
Somente os “tripulantes” autorizados podem utilizar os veículos da empresa. Antes de sair com o veículo o motorista responsável deve vistoriá-lo para preencher o formulário de viagem constando de quilometragem, possíveis avarias e horário de saída. Quando retornar deve realizar as mesmas operações e preencher formulário com quilometragem, possíveis avarias e horário de chegada. Os colaboradores autorizados devem observar constantemente o nível do óleo, água, calibragem dos pneus e data de validade do extintor de incêndio e sempre comunicar as possíveis necessidades ao departamento administrativo, via formulário de manutenção. Além disso, em caso de pane durante viagens, comunicar imediatamente a diretoria administrativa para que o mesmo tome as devidas providências. Os colaboradores autorizados não devem de espécie alguma utilizar os veículos sem os devidos documentos legalmente exigidos.
MATERIAL DE TRABALHO
Conservação do Ambiente
destes.
Já que você preserva sua própria aparência, nada mais natural do que preservar o seu local de trabalho, mantendo limpo e não jogando papéis e objetos no chão. Todos os dias, antes de iniciar as atividades operacionais, favor limpar e organizar seu local de trabalho. Manter somente sobre a mesa o que for utilizar naquele momento. Retirar dos arquivos somente as pastas e documentos referentes ao tipo de operação que for executar. Se encerrar o expediente e os serviços não tiverem sido concluídos, mesmo assim você deve novamente arquivar as pastas e documentos para o dia seguinte. Não deixar documentos, papéis e outros objetos auxiliares sobre a mesa ao encerrar o expediente.
Objetos Pessoais
Objetos de uso pessoal do colaborador (bolsas, sacolas e outros), devem ficar guardados em local previamente definido pelo departamento administrativo. Objetos presenteados por clientes, devem passar pelo departamento administrativo, a quem cabe autorizar, em formulário próprio, a entrada
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RECURSOS HUMANOS Pontualidade e Assiduidade
A Piquiatuba opera com equipes de trabalho, nas quais cada pessoa tem um papel que é fundamental para o perfeito funcionamento do empreendimento. Portanto, a falta de um integrante, implica que outro assumirá o seu papel, daí a importância da assiduidade de todos. A pontualidade tem igual importância e deve ser uma constante. Os eventuais atrasos, cuja tolerância é de 15 (quinze) minutos, devem ser justificados junto ao departamento administrativo. Pontualidade e assiduidade são fatores que em muito contribuem para uma boa avaliação do colaborador.
Horas Extraordinárias
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Quando houver necessidade de realização de atividades fora do horário de trabalho, a mesma deve ser comunicada à chefia imediata, a quem cabe autorizar a sua execução. É importante lembrar que a hora extra só é considerada quando ultrapassa 15 (quinze) minutos do horário normal. O mesmo critério deve ser adotado para a entrada antes do horário. Mas lembre-se o melhor “tripulante” não é aquele que cumpre sua jornada em 10 horas, é aquele que executa todas as atribuições na sua jornada de 8 horas, tempo excessivo nunca foi sinônimo de produtividade.
FGTS
A empresa deposita mensalmente um valor equivalente a 8% dos vencimentos mensais em conta vinculado na caixa econômica federal. O saldo é corrigido mensalmente e você poderá utiliza-lo conforme legislação especifica.
Férias + 1/3
Após 12 meses de serviço, o tripulante terá direito a férias, que deverão ser concedidas a critério da empresa, nos 12 meses subsequentes ao período aquisitivo, onde receberá seu salário antecipado do próximo mês mais 1/3 do salário.
Plano de Saúde
A empresa disponibiliza um plano de saúde a todos os seus tripulantes, onde subsidia o valor de 50% do plano do titular, aqueles tripulantes que preferirem não participar do plano de saúde deverão assinar um termo de responsabilidade junto ao RH.
Licença Maternidade
A Tripulante gestante terá uma licença de 120 dias. Durante este período receberá seu salário integral, com os descontos devidos.
RECURSOS HUMANOS
Salário Família
O salário família é concedido ao tripulante com filos de até 14 anos de idade ou inválidos, segundo as condições do INSS.
Faltas e Atrasos
Faltas não justificadas ao líder e ao RH da empresa, além de trazerem prejuízos ao salário, são descontados do período de férias e 13º salário, obedecendo os limites legais. Quando precisar faltar ou atrasar-se procure avisar seu líder antecipadamente. Faltas motivadas por doenças devem ser comprovadas por meio de atestado médico.
Recebimento e Remuneração
A remuneração do “TRIPULANTE” corresponde ao salário contratado para seu trabalho somado a outros ganhos, quando houver. Esta remuneração, portanto, é concedida como contrapartida pelo trabalho efetuado (salário), pelo grau de responsabilidade assumida nas suas atividades (gratificações) ou pelo seu excelente desempenho (bônus e outros). O pagamento da remuneração, na Piquiatuba, ocorre sempre no 5º dia útil do mês subsequente
ao trabalhado. É pago em instituição bancária credenciada pela empresa, onde o novo “tripulante” deve comparecer com a carta de encaminhamento para abertura de conta. Recomendações, Atualize sua carteira de trabalho quando: • Gozar férias • Alteração de salário • Receber promoção • Sofrer desconto de contribuição sindical Comunique ao RH às alterações que se refiram a: • Mudança de estado civil. • Número de beneficiários de filho Nascimento/ falecimento • Mudança de endereço • Mudança de grau de instrução ou alteração de documentos: título de eleitor, carteira de trabalho. • Obtenção identidade, CPF, etc. Termo de ciência e comprometimento Todos os tripulantes sem exceção deverão ler atentamente ao termo de ciência e comprometimento, assinalo e entregar ao RH da empresa, onde este será arquivado junto a sua pasta de cadastro de tripulante.
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PADRÕES DE CONSULTAS INTERNAS Posturas na Empresa
Seu ambiente de trabalho é um local compartilhado com colegas, clientes e fornecedores, portanto, o respeito neste é fundamental para que todos se sintam bem e em segurança. Sendo assim, é necessário evitar atitudes que possam vir a interferir no bem-estar das pessoas. Dessa forma, ficam vedadas na empresa atitudes como: • Promover tumultos ou desordens; • Fazer qualquer propaganda política ou religiosa; • Efetuar vendas ou compras de qualquer artigo; • Fazer comentários grotescos, preconceituosos e de deboche sobre os clientes e colegas.
Apresentação do “TRIPULANTE”
A Piquiatuba tem consciência que a apresentação do colaborador no ambiente de trabalho, contribui decisivamente para o alto padrão de qualidade de seu atendimento e para consolidação de uma imagem diferenciada da empresa no mercado.
Entendendo assim, requer do colaborador em serviço: 20
• Uso do uniforme completo, que são fornecidos pela empresa; • Higiene pessoal e uniforme impecável; • Limpeza, • Uso de cabelo bem peteado e bem apresentado; • Uso de maquiagem leve que realce o rosto, contudo sem exageros; • Uso de unhas aparadas e acessórios discretos. • Identificação, o “TRIPULANTE” deve usar o seu crachá sempre que estiver no ambiente de trabalho, e fora dele somente quando estiver a serviço da empresa. • A sua imagem e seu comportamento reflete o espelho da empresa, procure ter um Comportamento condizente com a imagem da sua empresa;
Conflitos de interesse
Caracterizamos como conflito de interesse qualquer oportunidade de ganho pessoal do tripulante, que possa conflitar com as atividades externas, interesses e imagem da empresa, bem como exercer qualquer outra atividade de conflite com seu horário de trabalho. Qualquer postura que contraponha a política da empresa ou do bem coletivo a todos os tripulantes também se caracteriza por conflitos de interesse.
PADRÕES DE CONSULTAS INTERNAS
Proteção da informação
É obrigação de todos manter o sigilo das informações da empresa, de nossos tripulantes, clientes, fornecedores e de outras organizações, que sejam obtidas em razão das atividades que o tripulante desempenha.
Brindes e Gratificações
Não é permitido aceitar brindes, gratificações ou vantagens de qualquer espécie de fornecedor, efetivo ou em potencial. Nenhum Tripulante está autorizado a dar brindes e gratificações para clientes, fornecedor, ou qualquer outro tripulante, familiar e colegas.
Canais de Comunicação
A Piquiatuba assegura o cada “TRIPULANTE” o direito de solicitar ou sugerir soluções para problemas ou mal entendidos, a fim de melhorar as condições de trabalho e as relações sociais na empresa. Os canais apropriados que a Piquiatuba coloca à sua disposição, para isso, são: seu superior imediato e a diretoria.
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