A CREATIVE LATIN MEDIA PUBLICATION Vol. 121 Región México PRIMERA EDICIÓN / FEBRERO 2016
Desde la
Portada /Pág. 12
Óptica y
Negocios /Pág. 28
Especial
Servicio al cliente /Pág. 61
© 2O16 Nine West® Armazón modelo: NW585S
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NOTICIAS 8
• Pepe Jeans, estilo casual • Universitarios crean bastón inteligente para invidentes
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• Jared Leto nuevo embajador de la marca CARRERA
10 • Safilo firma un acuerdo de licencia con Swatch • CAT, elegante y sofisticado
11 • Crean una tablet braille
28 Espere
Nuestra próxima edición
Vol. 122
Especial Productos premium
DESDE LA PORTADA 12 • Bausch+Lomb
19 • Firman convenio para regular a la optometría en Guanajuato
20 • Participación de la industria óptica en el WOC
ASOCIACIONES Y UNIVERSIDADES 14 • VIII Congreso Nacional de Optometría 18 • Programa de educación continua IECopt/AMFECCO 2016 • En Veracruz solo optometristas certificados podrán brindar servicios
ÓPTICA Y NEGOCIOS 28 • Conozca a los pacientes Millennials
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90 78 71
Índice
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NUESTRA EMPRESA 46 • Bausch+Lomb
COLECCIONES
86 • Luxottica 88 • Safilo
32 • Propuestas llenas de estilo y originalidad LENTES DE CONTACTO PUBLIRREPORTAJES
48 • Lentes de contacto multifocales
24 • Safilo 42 • Lens Best
ESPECIAL
52 • Johnson & Johnson 54 • CooperVision
62 • Servicio al cliente
58 • Lumilent 80 • Conant 82 • Laboratorio y Servicios Ópticos
LOS LÍDERES OPINAN 78 • Marchon
84 • Convox VOLVIENDO A LO BÁSICO 44 • Zika en Colombia
EVENTOS 90
94
• Diseño Óptico estrena un estilo nuevo
DIRECTORIO
México / Editorial
La importancia del servicio al cliente
en su práctica diaria vicio regresa a comprar y, lo mejor, nos recomienda a familiares y amigos, lo que permite que aumente el número de visitas a la óptica o consultorio lo que se ve reflejado en ganancias. Solo hay una forma de satisfacer a nuestros clientes: darles más de lo que esperan ¿Cómo alcanzarlo? Asegurándose de que las personas que tienen contacto directo con ellos estén muy bien capacitadas y se enfoquen en sus necesidades y deseos, esto implica un gran compromiso y es tan importante como contar con las últimas colecciones de temporada o las herramientas más avanzadas de diagnóstico.
Por favor, escríbanos sus inquietudes a nuestro correo editorial: ccastillo@clatinmedia.com o por medio de nuestras redes sociales.
La competencia es cada vez mayor, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes; es por esto que el servicio al cliente se convierte en una excelente herramienta de marketing, tan poderosa como los descuentos o la publicidad. Cuando un cliente encuentra el producto ideal y, además, experimenta un buen ser-
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El servicio al cliente puede hacer la diferencia en su óptica o consultorio y puede ser la razón por la cual el paciente se incline hacia usted o hacia su competencia, por eso hay que transmitirles todo el soporte, confianza y garantía que nuestro negocio les ofrece, procurando que la entrega sea adecuada y el trato sea amable. Además, siempre debemos darle seguimiento a los pacientes, a través de encuestas o llamadas telefónicas.
Ser flexibles, ofrecer soluciones en vez de problemas, prometer poco y entregar mucho y tratar a los pacientes como quieres que te traten a ti son factores que garantizarán la fidelidad de los pacientes y posicionará a su negocio sin necesidad de mucha inversión. Valore la importancia de satisfacer al paciente, ya que los resultados pueden ser enormes. Los especialistas que han trabajado duro para complacer a sus clientes pueden estar seguros de que tendrán mucho éxito.
La vida en conexión impacta tus ojos
minutos
es el tiempo que pasamos frente alguna pantalla
el que nos exponemos a múltiples pantallas minutos
en consecuencia
padecemos de dolor en cuello y hombros
nos molesta el brillo de las pantallas
nos duele la cabeza sentimos fatiga visual
• http://www.forbes.com/sites/onmarketing/2014/03/17/multiscreening-and-simultaneous-media-useunlocking-the-golden-age-of-digital-advertising • Estudio cuantitativo a consumidores realizado en 2014 entre 4.000 personas de Francia, Brasil, China y EUA por Ipsos para Essilor • Estudio sobre nuevas conductas posturales relacionados con el uso de dispositivos digitales realizadas en Francia por Investigación y desarrollo de Essilor
Gerente Ejecutivo
Juan Carlos Plotnicoff
Gerente Comercial
Sergio Plotnicoff
Directora de comunicaciones
Laura Malkin-Stuart
Directora Administrativa y Financiera
Luisa Fernanda Vargas A.
Editora en Jefe
Claudia Castillo
Editores (Andina)
Marta Rodríguez Miguel González
Editora (México)
Elizabeth Olguín
Editora (Cono Sur)
Gabriela Campos
Editora (Brasil)
Andrea Tavares
Jefe de Producción
Alejandro Bernal
Diseñado Gráfico y Fotografía
Willmer A. Vanegas Sandra Mondragón
Profesional Logística
Ximena Ortega Bernal
Diseñador Gráfico de Medios Digitales
Cristian Puentes
3TouchMedia
Producida / Editada / Diseñada / Distribuida por: 3 Touch Media S.A.S.
strategy
marketing
communication
Oficinas y Ventas México Claudia Castillo Avenida Patriotismo 229 Piso 7 y 8 Colonia San Pedro de los Pinos México, D.F. C.P. 03800 Distrito Federal - México Tel.: (52 55) 28810384 Celular: 044 55 85342256 ccastillo@clatinmedia.com Brasil Fernanda Ferret Rua Conego Eugenio Leite, 920 Sao Paulo, Brasil 05414-001 Tel.: (55 11) 3061-9025 ext. 109 Fax: (55 11) 3898 1503 fernandaferret@revistareview.com.br
USA, Región Andina y Centroamérica y otros países. Colombia Hector Serna Carrera 7 No. 106 - 73 Of. 301 Bogotá, Colombia Tel: (571) 214 4794 Ext. 123 Celular: (57) 320 945 4382 Fax: (571) 214 4794 Ext. 102 ventas1@clatinmedia.com
Europa y Asia Cecilia Zanasi Tel.: (39) 045 8036334 Fax: (39) 045 590740 info@studiozanasi.it cecilia@studiozanasi.it
CREATIVE LATIN MEDIA, LLC. 2901 Clint Moore Rd, P.M.B 117 Boca Raton, FL 33496, USA Tel: (561) 443 7192 Atención al cliente, e-mail: suscripciones@clatinmedia.com
CREATIVE LATIN MEDIA, LLC. 20/20 América Latina (ISSN 1088-9507) es una revista publicada por Creative Latin Media, LLC bajo licencia de Jobson Publishing LLC. Su distribución es gratuita a todos los profesionales de la Salud Visual que cumplan con los requisitos solicitados para recibir la revista en América Latina. Tarifas de suscripción anual: Colombia US$60 usd; América Latina (países habla hispana) US$120; México US$60 usd; Brasil US$180; USA y Canadá US$220; Europa por correo aéreo US$260; por correo aéreo a todos los demás países US$260. Para suscripciones comuníquese a suscripciones@clatinmedia.com. Preprensa Creative Latin Media LLC. Impresión Printer Colombiana S.A. - Colombia. Otros productos de Creative Latin Media LLC son: Review Of Ophthalmology en Español, Review Of Ophthalmology México. Ceative Latin Media no se responsabiliza por los contenidos publicados en los anuncios, comentarios o artículos suministrados por los anunciantes en las revistas.
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México / Noticias
Pepe Jeans,
estilo casual
Modelos atrevidos, coloridos y con formas modernas, conforman a la nueva colección de Pepe Jeans, marca de Lucy´s Optical, que cautivará a los jóvenes que aman el estilo casual y relajado, pero sin pasar desapercibidos. La colección cuenta con dos modelos solares: Landen, tipo aviador, que se distingue por ser metálico, por sus colores vibrantes y por sus varillas en acetato multilaminado y el modelo Dillon, con frente de mate amplio redondeado en color negro con aplicaciones metálicas y varillas en las que destacan el verde fluorescente cristal que se fusiona con un color negro sólido, siendo un modelo imprescindible para esta próxima primavera. La tendencia de moda inglesa se ve reflejada en esta colección de personalidad atrevida y fresca.
Universitarios crean bastón
inteligente para invidentes Estudiantes de la Ingeniería Mecatrónica, de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP), crearon un bastón inteligente que le ayudará a los discapacitados visuales a detectar obstáculos. A comparación de un bastón blanco común que solo sirve para tocar con la punta y no para esquivar obstáculos, este nuevo dispositivo cuenta con dos sensores ultrasónicos, uno para el área de las rodillas hacia abajo y el otro del torso hacia la cabeza. Cada uno de los sensores emite un tipo de vibración diferente cuando se encuentra cerca de objetos, en un rango cóncavo de detección que va de 10 centímetros a 1.6 metros. Cabe mencionar, que las personas que sufren de alguna discapacidad visual tienen mayor sensibilidad en las manos, por lo que pueden percibir fácilmente las vibraciones cuando el bastón detecta obstáculos. Así mismo, este bastón cuenta con una alarma que se activa fácilmente al apretar un botón, en casos que necesite de apoyo para cruzar la calle o alguna otra situación. No cabe duda, que este tipo de innovación es una herramienta clave que beneficiará a la sociedad.
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Jared Leto nuevo embajador de la marca
CARRERA
Jared Leto, ganador del Oscar, músico y director, es el nuevo embajador de la colección “Maverick” de CARRERA. CARRERA ha elegido a uno de los talentos no convencionales del mundo para representar la nueva colección “Maverick”, el ganador del Oscar, músico y director Jared Leto. Ante esto, Jared Leto comentó: “conozco la marca CARRERA desde que era un niño y cuando me encontré con la línea Maverick me conecté inmediatamente con ella, ya que habla de personas que son valientes, audaces, arriesgadas que no tienen miedo al fracaso. El tipo de personas que me ha inspirado toda mi vida”. Por su parte, Massimo Pozzetti, manager global de CARRERA, expresó: “estoy muy entusiasmado con esta colaboración y con el compromiso de Jared en el proyecto. La marca lo eligió porque representa, perfectamente, la audacia y espontaneidad de la nueva colección y, además, con gran gusto descubrimos que él es seguidor de CARRERA”. Conocido por involucrarse en sus roles de actuación, Leto personifica a un Maverick confidente y arriesgado. La campaña internacional fue lanzada a nivel mundial el mes de febrero.
México / Noticias
Safilo firma
un acuerdo de licencia con Swatch Safilo ha firmado un acuerdo de colaboración de cinco años para crear la nueva colección de gafas de sol de Swatch, la firma suiza de relojes, que se distingue por su creatividad y por transmitir un divertido estilo de vida. Ambas compañías colaborarán en el diseño de las colecciones de gafas y Safilo se encargará del desarrollo y la fabricación de los productos en su red de producción europea. Las gafas Swatch The Eyes se podrán encontrar a través de la red de distribución mundial de la relojera y a través de Solstice, la cadena de tiendas de Safilo en Estados Unidos. También se podrán obtener con los minoristas de gafas de Norteamérica, rigurosamente seleccionados. Ante esta alianza, Luisa Delgado, directora general de Safilo, comentó: “veo
CAT,
este acuerdo de colaboración como un hito en el plan estratégico para 2020 que nos permite entrar en un nuevo mercado y aumentar nuestra presencia en el Mass Cool, un amplio segmento de rápido crecimiento”. Por su parte, Nick Hayek, presidente de Swatch, expresó: “recrear una historia de éxito en el mundo de las gafas mediante la reinterpretación de las mismas supone un desafío muy estimulante. Swatch es reconocida a nivel mundial como una marca que denota un estilo de vida, reveladora y significativa por la manera en que capta tendencias y emociones. Más allá de los relojes, las gafas también pertenecen a esa categoría de productos que los consumidores disfrutan porque combinan diversión, estilo y emoción. Safilo es un colaborador de primer nivel que ofrece una manufactura de alta calidad y nos alegra esta alianza”.
elegante y sofisticado
Recientemente, Grupo Europeo de la Industria Óptica agregó a su portafolio de marcas la colección CAT, que es la piedra angular del portafolio de Caterpillar. La colección oftálmica de esta firma ha sido diseñada para personas que necesitan protección, máxima visión y rendimiento. Además, gracias a sus materiales de última tecnología estos armazones resisten estilos de vida muy dinámicos. La línea está dirigida para el público masculino y se caracteriza por sus formas clásicas, colores sobrios y formas grandes, características que buscan los hombres de trabajo que necesitan un look elegante y sofisticado.
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Crean una
tablet braille
Investigadores de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Michigan, Estados Unidos, desarrollaron una pantalla de braille que es una especie de tablet para discapacitados visuales. A pesar de que no es el primer dispositivo que se crea con esta intención, éste funciona a través de burbujas de aire o agua que empujan los puntos que crean las palabras o figuras, de tal manera que un invidente puede interpretarlos. La pantalla cuenta con varias líneas de braille de forma simultánea que también sirven para presentar gráficas, matemáticas y más información al usuario invidente. Además, la nueva pantalla será de bajo costo por lo que será asequible para muchos.
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DESDE LA PORTADA / BAUSCH+LOMB
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México / Asociaciones y Universidades
VIII Congreso
Nacional de Optometría PROGRAMA CIENTÍFICO Jueves 17 de marzo •
7:00 - 9:00
TALLERES
MÓDULO DE LA INDUSTRIA
MÓDULO VISIÓN BAJA
Registro •
9:00 - 9:30
Acto protocolario MÓDULO VISIÓN BINOCULAR •
9:35 – 10:30
Elizabeth Casillas Casillas Infantes con Necesidades Especiales – Evaluación Optométrica •
10:35 – 10:50
Ethelvira Gallegos Góngora Visión Binocular y Percepción •
10: 55 – 11:50
Gregory Kitchener Evaluación Pediátrica de la Población de Infantes de los 4 a los 8 años •
11:55 – 12:15
•
•
12:55- 13:45
Conferencia de la industria Luxottica
Yazmín Gutiérrez Arroyo Estimulación visual en infantes (0-3 años) •
•
Impacto de las MPS para la adaptación exitosa de LCB
Efectos de Meduloblastomas • en la visión
Lentes de Contacto Escleral en el Manejo de la Enfermedad Severa de la Superficie Ocular Atribuible a la Necrósis Tóxica Epidémica (TEN) y Síndrome de Steve Jonhson (SJS)
¿Cómo podemos ayudar al paciente con DMRE? 15:05-15:25
Mesa redonda •
15:30-15:25
•
Visita a la Exposición Comercial y Exposición de Carteles
18:20 -18:50
Dr. Henry Martínez (Johnson & Johnson) La cadena de valor en el Ejercicio Profesional
Mesa redonda •
17:45- 18:15
Dr. César Enoc Sandoval (Empresa X-Cel)
14:10-15:00
Dra. Lourdes Medina y AT
•
17:10 – 17:40
Iris Hernández Vázquez (Baush+Lomb)
13:50 – 14:05
Karla Guadalupe Bernal Moreno
•
16:35 – 17:05
•
17:00 19:00
Gregory Kitchener Evaluación Pediátrica de la Población de Infantes de los 4 a los 8 años. •
17: 00 – 19:00
Ricardo Bahena Trujillo Costo del Examen Optométrico •
17:00 – 19:00
José Luis Monroy O. D. (Lumilent) Lentes Esclerales: distintos diseños para cada tipo de córnea, desde regular hasta ectasias mayores •
17:00 – 19:00
Ángeles Yael Hernández Vázquez Imagenología de fondo de ojo en optometría OCT y flurografía •
19:00 a 21:00
Asamblea AMFECCO
12:20 – 12: 50
Inauguración Exposición comercial y exposición de carteles
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México / Asociaciones y Universidades
Viernes 18 de marzo MÓDULO LENTES DE CONTACTO •
9:00-9:55
Juan Pablo García Bretas Ambliopía y lentes de contacto •
10:00-10:15
Gerardo José Roberto Ortega Matías Caso clínico de lentes esclerales •
10:20-11:35
Hugo Legarta Criterio de selección de tipo de lente para córneas irregulares •
11:40 a 12:20
Ricardo Pintor Nuevas alternativas para el manejo de ametropías elevadas y presbicia •
12:20 – 12:40
Mesa redonda •
12:20-13:00
Visita a la exposición comercial y exposición de carteles
MÓDULO NEURO-OPTOMETRÍA
TALLERES
• 16:30-18:30 Hugo Legarla • 13:00 -13:55 Metodología de adaptación de lentes de contacto en ectasias Ricardo Turbiani Bretas • 16:30-18:30 Padecimientos con afectaciones del Dr. César Enoc Sandoval (Empresa X-Cel) nervio óptico 1er jornada de capacitación con lentes especializados • 14:00-14:15 para córneas irregulares (nivel intermedio) Ricardo Daniel Contreras Espinoza • 16:30-18:30 Retinopatía del Prematuro: Rafael Pérez Mejía (Bausch+Lomb) secuelas tardías Lentes de contacto blandos en córneas irregulares • 14:20-15:35 • 16:30-18:30 Teresa Hernández Flores Henry Martínez y Ellhú Mexia (Johnson&Johnson) duración 1 hora. Discromatopsias y Neurotoxicidad Taller de adaptación de lentes blandos tóricos de • 15:40-16:00 reemplazo frecuente en astigmatismo Mesa redonda • 16:30-18:30 • 16:00-16:20 Henry Martínez y Luis Villa Saldaña Entrega de premios AMFECCO y de (Johnson&Johnson) duración 1 hora. Carteles Taller de adaptación de lentes de contacto blandos de • 16:20- 18:00 uso único y reemplazo diario • 16:30- 18:30 Visita a la Exposición comercial Taller de la industria • 18:00-20:00 Campeonato Varilux 2016 • 21:00 Fiesta AMFECCO COSLP (costo adicional) Moderador: José de Jesús Espinosa Galaviz
Sábado 19 de marzo MÓDULO DE GLAUCOMA/ RETINA/ SEGMENTO ANTERIOR / PADIATRIA / GERIATRIA Moderador: José Julio Torres Fuentes • 9:00-9:35 José Luis Merino Saldaña Rehabilitación de la función binocular mediante lentes de contacto en pacientes pediátricos • 10:00- 10:15 Noemi de Jesús Robledo Glaucoma y sus manifestaciones clínicas en fondo de ojo • 10:20 – 11:35 José Iván Camacho Arellano Signos Críticos en Patologías del segmento anterior y su relación a procesos patológicos sistémicos • 11:40-12:00 Mesa redonda • 12:00-12:40 Visita a la exposición comercial
MÓDULO DE GLAUCOMA/ RETINA/ SEGMENTO ANTERIOR / PADIATRIA / GERIATRIA Moderador: José Julio Torres Fuentes • 12:40-13:25 Fabio Rocha Causas oculares de la disminución de la agudeza visual en niños • 13:30-14:15 Rafael Pérez Mejía TVT. Resultados clínicos en pacientes • 14:20-14:40 Mesa redonda • 14:45-15:00 Clausura Congreso Nacional de Optometría
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México / Asociaciones y Universidades
Programa de
educación continua
IECopt/AMFECCO 2016
Este año, El Instituto de Educación Continua en Optometría (IECopt) creó un acuerdo de colaboración académica con la Asociación Mexicana de Facultades, Escuelas, Colegios y Consejos de Optometría (AMFECCO). Como parte de este convenio, el calendario anual de cursos y talleres que organiza IECopt estará enmarcado en el “Programa de educación continua IECopt/AMFECCO 2016”. Con esto, los profesionales tendrán la oportunidad de acceder a temas de relevancia para para su práctica diaria impartidos por autoridades reconocidas en su especialidad.
Los temas que componen el Programa se ofrecerán en el formato de un solo día de actividades con 8 horas de duración, por lo que al final del año quien complete por lo menos el 70 % de éste habrá obtenido la suma, de por lo menos, 62 horas de actualización profesional de un total de 88 que componen los 11 cursos programados. El objetivo de este acuerdo es fomentar, con este Programa, la mejora continua en optometría, profesión que requiere certificados mediante acciones de actualización profesional.
En Veracruz,
solo optometristas certificados podrán brindar servicios Recientemente, se anunció que los servicios de optometría en el estado de Veracruz deberán ser prestados únicamente por profesionales que cuenten con títulos o certificados de especialización legalmente expedidos y registrados por las autoridades educativas competentes. Con 44 votos a favor, sin votos en contra o abstención, los diputados aprobaron la reforma al artículo 79 de la Ley de Salud. Esta acción busca adecuar la Ley de Veracruz con lo publicado por el Diario Oficial de la Federación que señala que el artículo 79 de la Ley General de Salud obliga a los optometristas a ejercer su profesión con título y cédula profesional. Cabe mencionar, que esta regulación también se realizará en: Aguascalientes, Coahuila, Guerrero, Puebla y Sonora.
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Firman convenio
para regular a la optometría en Guanajuato Durante este evento, en el que hicieron acto de presencia los laboratorios: AUGEN, SIO y VERTEX y las distribuidoras: IMPERIAL, LEON OPTIC, NIKAW, PROVEDOPTIC DE LEÓN y ZONOTIC GVF, se realizó la firma del convenio entre la Asociación de Profesionistas en Optometría A.P.O. el Colegio de Optometristas del Estado de Guanajuato CLOEG y las principales empresas del sector óptico. ¡Yo me comprometo con quien se compromete conmigo! Es el eslogan presentado en una reunión celebrada, en la ciudad de León Guanajuato, a finales del año pasado.
Los principales objetivos de ese acuerdo son: el acercamiento entre las empresas, la creación de una optometría organizada y una normalización en la venta de productos ópticos, en los que éstos sean solo vendidos y
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surtidos a ópticas establecidas y que se encuentren trabajando bajo las normas sanitarias correspondientes. También se acordó que se prohibirá vender estos productos al público en general para evitar la creación de gente empírica y que ven a la optometría solo con fines lucrativos. Esta reunión logró el acercamiento verbal entre empresas, vendedores, consumidores y mejor aún, entre profesionales. Las asociaciones y las empresas invitan a que más empresas distribuidoras y ópticas se sumen a la causa y, a las que estén renuentes, las invita a sumarse al mismo objetivo.
México / Asociaciones y Universidades
Participación
de la industria óptica
en el WOC
La ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, fue la sede del Congreso Mundial de Oftalmología (World Ophthalmology Congress, WOC) que se llevó a cabo del 5 al 9 de febrero, en el centro de convenciones “Expo Guadalajara”. Durante la inauguración, estuvieron presentes representantes del International Council of Ophthalmology (ICO), así como de la Sociedad Mexicana de Oftalmología (SMO) y de la Asociación Panamericana de Oftalmología (PAAO), asociaciones encargadas de la organización de este evento.
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Así mismo, en el congreso los licenciados en optometría tuvieron una participación muy importante, entre la que destacó la conferencia: “Lo nuevo en el manejo de ectasias”, moderada por la Dra. Narlly Ruiz, donde la Lic. Sandra Villegas habló sobre los lentes esclerales. También Opti representaciones ofreció la conferencia del Dr. Randy Kojima, quien trató el tema: “Apecialty Contact Lens Fitting employing Conreal Topography: Soft &GP lenses, Orthokeratology, hybrid and scleral”. Además, empresas de la industria óptica como: Bausch + Lomb, Carl Zeiss, DOMSA, Essilor, Imporlents, Innovación Óptica, Laboratorios Grin, Lucy´s Optical, Lumilent, Micromega, Oftálmica Internacional, Optirepresentaciones, Polímeros Ópticos y Transitions Optical tuvieron una activa participación de la industria óptica y presentaron sus nuevas tecnologías y servicios.
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MAVERICK
for Out There Characters, lo nuevo de
CARRERA
PUBLIRREPORTAJE 2016 / Safilo
Para esta temporada, Safilo presenta una colección que ofrece una experiencia ligera, una comodidad permanente y un estilo moderno. Gracias a su tecnología de punta, detalles y acabados, la línea es más fina, impactante y atrevida.
CARRERA 113/S. Este armazón pilot es el centro de atención de la nueva colección de CARRERA. La montura, ligera como una pluma, cortada con láser y de acero inoxidable se complementa con un acabado mate que combina tradición y modernidad.
CARRERA 115/S. Este Modelo, fabricado de acero inoxidable ultraligero con un acabado mate, es uno de los estilos más destacados de esta línea. El diseño se centra en la forma emblemática con puente curvo invertido de la colección Original Boeing de CARRERA. Además, el modelo, de acero inoxidable de 0.7 mm cortado con láser, se complementa con el logotipo en la varilla, grabado también con láser.
Jared Leto imagen de la marca Carrera CARRERA ha elegido a uno de los talentos no convencionales del mundo para representar la nueva colección "Maverick”, el ganador del Oscar, músico y director Jared Leto. 24
COLECCIÓN DE TEMPORADA Dos armazones que combinan el plástico y el metal, uno con forma redonda y otro con forma cuadrada y doble puente, son los protagonistas de esta temporada. Ambos comparten el mismo diseño de varillas con el logotipo marcado en relieve.
COLECCIÓN PARA MUJER Estos modelos, destinados a la mujer moderna y poco convencional, son una creación delicada que cuenta con una paleta de colores estéticos y un efecto de espejo suave. Los modelos CARRERA 117/s y CARRERA 5030/s tienen el frente de plástico y varillas metálicas.
La colección de gafas CARRERA es producida y distribuida por el Grupo Safilo. Lada: 01 800 836 6979. 25
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México / Óptica y negocios
Conozca a los pacientes Millennials (Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing).
Por Thuy-Lan Nguyen, OD
Los pacientes Millennials tienen gustos específicos, Puntos de acción aversiones y expectativas para construir su futuro. Los Millennials aprecian la tecnología de vanguardia en cuanto a salud visual se refiere. Así mismo, esperan llenar su formulario en línea antes de tiempo. Les encanta que los puntos de venta cuenten con un Facebook y una cuenta de Instagram para responderles sus dudas de una manera rápida y oportuna. Los pacientes Millennials, nacidos entre 1980 y 1995, son ahora el mayor segmento de la población. Ellos comprenden al 100% sus necesidades lo que les permite construir su futuro enfocado al crecimiento. Estas son algunas lecciones para servirle de manera eficaz al público Millennials:
Conozca todo sobre los Millennials Los Millennials tienen en este momento entre 20 y 35 años de edad. Ellos no sólo superan en número a las generaciones anteriores sino que piensan y se comportan de manera muy diferente. Son la primera generación con acceso a Internet en sus años de formación académica. Ellos no conocen un mundo sin información instantánea las 24 horas del día y medios sociales (medios de comunicación o redes sociales a su alcance). Desde una perspectiva de salud, los Millennial son la generación más propensa a consultar al “Dr. Google” o pedirles consejos médicos a sus amigos de Facebook antes de asistir a alguna consulta formal. Un paciente Millennial verifica que su sitio web esté optimizado, que tenga una cuenta de Facebook, Instagram y Twitter y que pueda hacer una cita en línea. Ellos saben, a través de las redes sociales, lo que otros pacientes han dicho sobre usted y si les ha respondido a tiempo. Los Millennials aprecian el WiFi gratuito, el servicio personalizado y menos papeleo.
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Reconocen la importancia de las marcas Las marcas son muy importantes para los Millennials. Esta generación tiende a ser leal a sus marcas. Se convierten en embajadores de éstas y se las recomiendan a sus familiares y amigos. Así mismo, es importante para ellos seguir a las marcas a través de las redes sociales. Esta generación escoge, de manera selectiva, las marcas que representen su estilo individual. Antes de comprar quieren obtener la opinión de sus amigos; por lo que en los puntos de venta es importante permitirle a esta generación tomarse una selfie con los armazones y subirla a las redes sociales para conseguir la opinión de sus amigos. Los Millennials esperan tener el control de todos los aspectos de sus vidas. Ellos quieren conseguir lo que desean cuando quieren; sin embargo, ellos prueban antes de comprar. Desean personalizar su mundo y utilizan la moda para lograrlo. Es importante renovar las colecciones y tener lo último de las tendencias en sus ópticas. De acuerdo con el Consejo de la Visión, en el 2014, el 7 por ciento de los Millennials compran sus gafas en línea. Los Millennials tienen a cimentarse hacia ciertos vendedores en línea por el reconocimiento de la marca y la gratificación instantánea. A ellos les gusta hacer compras en cualquier momento que deseen con solo pulsar un botón en sus dispositivos móviles. Los Millennials no quieren esperar semanas para obtener lo que desean. Ellos anhelan tener una experiencia de compra personalizada y, además, quieren adquirir los productos rápidamente. Esta generación aprecia la comodidad y les encanta saber que las empresas realizan obras de caridad. En su punto de venta es importante que envíe a través de correos tarjetas, recordatorios y descuentos. Así mismo, es trascendental que conteste lo más rápido posible las preguntas que los pacientes le realizan a través del correo o las redes sociales.
Darles a los pacientes mayor flexibilidad Los Millennials tienen más deudas de préstamos estudiantiles que la generación X’ers y los Baby Boomers y son más propensos a estar desempleados o subem-
pleados. Ellos tienden a tener un trabajo mal pago pero que les encanta realizar trabajos que odian por mayor sueldo. La buena noticia es que los Millennials tienen menos deudas en tarjetas de crédito que la generación X’ers. Ellos utilizan más la tarjeta débito que la de crédito. Tome en cuenta que para satisfacer las necesidades de esta generación su consultorio debe invertir en ofrecerles a estos pacientes la comodidad que ellos buscan, lo último en moda y en redes sociales. Los Millennials suelen ser fieles y gastar su dinero en una empresa o marca que los convence. Además, ellos tienden a evitar un producto, aunque sea de buena calidad, sino los convence o simplemente porque el vendedor no los atendió bien. Muestre que su práctica ayuda a la comunidad Los Millennials fueron creados con la idea de que pueden cambiar el mundo. Ellos esperan que las empresas hagan lo mismo. Ellos creen que las empresas deben ayudar a cambiar las cosas malas de la sociedad, como la pobreza y la desigualdad. Por lo que es importante que
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México / Óptica y negocios
su práctica dedique algo de tiempo en ofrecer consultas gratis o hacer campañas sociales. Así mismo, a esta generación le encanta saber que se utiliza materiales reciclados o amigables con el medio ambiente, por lo que colecciones fabricadas con productos de este tipo y papelería de oficina globalmente responsable, cautiva a esta generación. También, ellos desean ver fotos y publicaciones de las buenas obras de caridad que las empresas realizan, por lo que utilizar los medios de comunicación es muy importante. Es de comprenderse que una pequeña empresa no puede permitirse donar millones de pesos o millones de gafas, pero las obras de beneficencia ayudan mucho. Por ejemplo, recientemente Nike dio a conocer, por medio de un video, que un joven con parálisis cerebral inspiró a la compañía a realizar unos zapatos especiales para los niños con este padecimiento. Nike ahora tiene una historia única que compartió en las redes sociales y que se convirtió en una extensión de su marca. A los Millennials les encanta gastar dinero en marcas que ayudan a mejorar el mundo.
Publique en los medios sociales con eficacia y frecuencia Los Millennials son la generación de los medios sociales. El 75 por ciento tiene un perfil en las redes sociales, siendo Facebook el más popular. Esta generación obtiene la información de Facebook, YouTube, Instagram, Twitter, Pintrest, Reddit, Tumblr y Google Plus. Esta generación utiliza las redes sociales para comunicarse con sus amigos y familiares, pero además las usan para aprender y obtener información. Por ejemplo, si quieren aprender a cocinar algún platillo en específico ven un video en YouTube. Si necesitan de una buena idea para un regalo acuden a Pinterest. Si aman sus gafas nuevas publican selfies en Facebook, Instagram y Twitter.
Contrate personal que se relacione con los Millennials Los empleados Millennials son de gran utilidad para atender a clientes Millennials. Además, estos empleados son un fantástico recurso si usted no es un experto en redes sociales. Su práctica podría ver un aumento en la creatividad y productividad mediante la contratación de empleados de esta generación. A los Millennials no les gusta mucho que les vendan sino más bien que el producto que ofrezcan vaya de acuerdo con su mentalidad. Si su paciente se identifica con las gafas de su recepcionista es mejor tenerlas a la mano para que se las lleven, así son los chicos de esta generación.
Reconocer y tratar el síndrome de fatiga
Los Millennial son la primera ocular digital generación con acceso a Internet en Debido a que los Millennials pasan mucho tiempo sus años de formación académica. con sus dispositivos digitales son más propensos a No conocen un mundo sin informa- padecer de problemas visuales relacionados con la ción las 24 horas del día. tecnología ¿Por qué esperar hasta que desarrollen síntomas de fatiga visual y dolores de cabeza? Hay filtros de color azul claro que podemos prescribir para tratar y prevenir problemas de visión relacionados con las nuevas tecnologías.
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Propuestas llenas de
estilo y originalidad
La temporada primavera-verano es ideal para lucir las gafas de sol, que en esta ocasión, se distinguen por sus diseños retros, sofisticados y chic. Los nuevos modelos se caracterizan por su originales formas que sobrepasan las tradicionales cuadrada y redonda y las lentes de espejo en colores, que son tendencia desde el año pasado. En esta ocasión, el clásico havana se combina atrevidamente con azules, rojos cálidos o verdes. Las gafas de colores en degradé son una de las principales tendencias. El juego de tonalidades, texturas y transparencias se encuentran presentes en la mayoría de las colecciones. Las varillas son elementos versátiles que se complementan con flores, líneas simples, detalles en metal, tachuelas, grapas y pedrería, elementos que hacen que cada pieza sea única. Para las personas que desean un estilo clásico los tonos negros, grises y marrones serán los encargados de transmitir clase y elegancia. Tanto las gafas de sol como las oftálmicas destacan por sus formas eclécticas, aplicaciones y combinación de colores. Las marcas se han esforzado por crear modelos únicos, con estilos excéntricos, modernos y futuristas.
México / Colecciones
Jessica McClintock Por DIA
nticas á m o r s e r je u m s la Para
Las características de esta colección son: Todos los armazones proyectan el estilo romántico de la marca. Los adornos, de estilo victoriano, expresan belleza, gracias y feminidad. Cuentan con hermosos detalles de cuero y una paleta de colores como el rojo, purpura y el verde Los nuevos diseños son perfectos para las mujeres con rasgos faciales más pequeños.
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La marca Jessica McClintock, conocido por sus vestidos y accesorios para la fiesta de graduación, bodas y ocasiones especiales, presenta una línea oftálmica de elegantes adornos y detalles delicados.
DIA, S.A. DE C.V. MULTIPLES MARCAS MULTIPLES OPORTUNIDADES 55 5355 3835 Y 55 5356 0096 01800 716 8326 VENTASDIARMAZONES@PRODIGY.NET.MX EL ARMAZON EN LA IMAGEN: 4015
México / Colecciones
Bebe
Por Marchon
Moda sin límites
Para este temporada, la marca Bebe presenta una colección que apuesta por la sensualidad y por los detalles femeninos, perfecta para las consumidoras de entre 25 y 50 años.
1.
A casi 40 años de su fundación, el presidente y diseñador de la marca Bebe, Manny Mashouf, ha logrado combinar dentro de cada uno de sus productos diseños innovadores, exquisitos y sofisticados. En esta ocasión, la nueva colección, tanto oftálmica como solar, está hecha en acetato ZYL o celulosa que aporta propiedad y características derivadas del algodón.
2.
BB5102 Open Minded. Sensualidad y feminidad es lo que distingue a este modelo, perfecto para las amantes de la moda. BB5090 Miss Understood. Su alto valor técnico, su diseño lleno de color y los detalles animal print en las varillas permiten que este armazón sea el accesorio perfecto para lucir un look original y fresco.
3.
BB7145 Original. Modelo que cuenta con el exclusivo logo de Bebe grabado en las varillas y detalles delicados que permiten que esta pieza sea considerada una verdadera joya artesanal.
1. BB5102 / 2.BB5090 / 3. BB7145
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Inspirada en los códigos de la maison romana, con los icónicos patrones gráficos y combinaciones atrevidas, la colección solar Jungle, de FENDI, representa una mezcla única de creatividad y diseño innovador, mostrando siempre un equilibrio entre la tradición y la innovación.
FENDI
Por Safilo
Elegancia y diversió
n
1.
Esta nueva colección se inspira en geometrías sofisticadas realzadas con inserciones gráficas de color, creando una interacción contemporánea entre efectos transparentes y elementos de colores Modelo FF 0179/S: Disponible en cuatro elementos que incluyen: el cristal en bluette galassia, ladrillo, bluette e inserciones de habana claro y lentes en tonalidad gris; rosa claro con rosa galassia, azul claro, inserciones de habana manchada y vino tinto con lentes en tonalidad gris; cristal con bluette galassia, negro, rosa e inserciones de habana negro con lentes en tonalidad de humo; cristal miel con la lila galassia, rojo, ocre e inserciones de habana manchada y lentes violetas/marrones, azul con rojo galassia, rosa, cereza e inserciones de habana y lentes marrones/azules, este modelo representa a la perfección el ADN que ha identificado a FENDI.
2.
El modelo FF 0178/S, conquistará sin duda a las mujeres que adoptan el glamour como un estilo de vida. Disponible en tres elementos que incluyen: cristal con bluette galassia, rosa e inserciones de habana negro y lentes en tonalidad roja, rosa claro con rosa galassia, vino tinto e inserciones de habana manchada y lentes lilas/azules; cristal miel con lila galassia, ocre e inserciones de habana manchada y lentes violetas/marrones, cristal azul con rosa galassia, cereza e inserciones de habana y lentes azules/marrones.
1. FF 0178/S / 2. FF 0179/S
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México / Colecciones
Furor
Por Lucy´s Optical
Juventud explosiva
Furor, marca mexicana que desde hace 30 años ha marcado tendencias, se ha consolidado en el mercado joven con propuestas frescas y, en esta ocasión, con detalles que reflejan toda la esencia de la primavera.
1. 3. 2.
FO 835. Armazón oftálmico de acetato que combina el azul cristal con el azul marino y grises. En sus delgadas varillas se encuentra una placa metálica con el logo de Furor y en las terminales también se puede apreciar el logo de la marca. FO 831. Tiene un frente amplio en acetato transparente con tonalidades de color verde en sus varillas, en las que en la cara exterior muestra, en mate, un estampado animal print de serpiente con un ligero toque de brillo en las terminales del logo. FO 827. El modelo combina el acetato azul marino al frente con varillas azules con acabado texturizado en el exterior y al interior se puede apreciar la clásica apariencia del ámbar.
1. JMC 4009 / 2. JMC 4010 / 3. JMC 4011
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México / Colecciones
Ferrioni Family
Por Grupo Europeo de la Industria Óptica
tre estilo Fusión perfecta en
y diseño La nueva colección Ferrioni Family Style Eyewear está diseñada para satisfacer las necesidades de los jóvenes, quienes, por lo regular, buscan un estilo lleno de color y personalidad única, ya que sus gustos ya están definidos y difícilmente serán alterados.
Las características de esta colección son las siguientes: •
Diseños novedosos con materiales de avanzada tecnología.
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Clásicas formas en aros sencillos que se adaptan con facilidad a cualquier tipo de rostro.
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Colores explosivos en las varillas que otorgan un aire de distinción y, que además, brindan un plus en ajuste y comodidad.
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Varillas adicionadas con rubber, plástico suave que actúa como almohadilla sobre las orejas y el cráneo. 38
México / Colecciones
Romeo Gigli
Por Avalon
Los nuevos modelos
La empresa Avalon Eyewear lanza seis nuevos estilos de su marca premium Romeo Gigli primavera – verano 2016.
1.
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Romeo Gigli representa diseños vanguardistas para aquellos que exigen lo mejor del segmento de gafas de lujo de marcas italianas. Los nuevos modelos de Romeo Gigli tienen una combinación de materiales, que varían entre el acetato y el metal, con una gran variedad de colores y formas que son tendencia en esta temporada.
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1. 79036 / 2. 79038 / 3. 79041 / 4. 79046
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30 YEARS OF GIVING BACK 1,756,768,514 consumer media impressions generated on the topic of digital eye strain and computer eyewear by The Vision Council.
“ I bring some of Panama to International Vision Expo, and bring the world of eyewear back to Panama.” DOCTORA MELLY MAE MARTUCCI, owner, OPTICA MASTERVISION, Panama
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Lens Best presenta
sus últimos avances en lentes oftálmicas
PUBLIRREPORTAJE 2016 / Lens Best
A finales del año pasado, en la ciudad de Toluca, Lens Best llevó a cabo una presentación, en la que se ofrecieron datos relevantes acerca de los problemas visuales ocasionados por los rayos UV y cómo prevenirlos. La ponencia estuvo coordinada por el Dr. César Sánchez Galeana, cirujano oftalmólogo, especialista en glaucoma, córnea, cirugía refractiva y catarata, quien además ocupa el cargo de director de OPTALLVISION. En este evento, en el que estuvieron el director de Lens Best, Daniel KIM, y el director de la distribuidora Especialistas Ópticos, Rubén Rojas, se realizó el lanzamiento de tres líneas exclusivas: CRISTALUX HI INDEX1.56 que cuenta con un recubrimiento hidrofóbico y oleofóbico; BLUE FREE, tiene 1.56 de anti-reflejante estándar y un filtro UV de 400nn A 700nn y PANORAMIC 360, un progresivo con corredores de 4 mm, garantía de adaptación del 98% con tecnología CRISTALUX Y BLUE FREE.
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Durante el lanzamiento, los especialistas de la salud visual tuvieron la oportunidad de conocer de cerca los materiales de estos productos y Lens Best les ofreció el apoyo de capacitación constante en cualquier área que sus ópticas necesiten. Por último, se rifaron dos smartphones y una tablet.
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México / Volviendo a lo básico
Zika en Colombia, ¿hallazgos
oftalmológicos? Últimamente, mucho se ha hablado del virus de Zika (ZIKV), los periódicos están llenos de infinidad de datos, pero nos hemos dado a la tarea de buscar implicaciones oftalmológicas de su infección, que es lo que nos atañe.
Oftalmólogos de la Fundación Altino Ventura, en Recife, Brasil, reportan hallazgos retinales en tres niños con microcefalia nacidos después de la explosión del Zika en este país.
El virus, identificado por primera vez en 1947 en los bosques de Zika, Uganda, de donde proviene su nombre, es transmitido por la picadura de la hembra del zancudo Aedes aegypti, que se encuentra en el 86% de nuestro país, en regiones por debajo de los 2.200 metros sobre el nivel del mar; de tal manera que en Colombia, hay alrededor de 22 millones de personas que están en riesgo de contraer la infección. Sus síntomas iniciales son fiebre, conjuntivitis, dolor muscular, dolor articular y ocasionalmente un brote leve en la piel; el periodo de incubación va de tres a seis días. Hasta ahí, no representa algo grave. Estaban descritas complicaciones neurológicas ocasionales pero en general causaba síntomas manejables y autolimitados. Sin embargo, en enero de este año, la Organización Panamericana de la Salud emitió un comunicado alertando la relación de la infección durante el primer trimestre de embarazo, con la aparición de microcefalia en recién nacidos, con diversos grados de retraso del desarrollo cognitivo y secuelas neurológicas.
Figura 1: Severa atrofia neuroretinal macular en niño con microcefalia (reproducido con permiso de los autores)
En Colombia, hay actualmente 13.531 casos notificados oficialmente, 12 casos de Guillain-Barré asociados y, hasta el momento, 560 mujeres embarazadas con infección por Zika; se proyectan un total de 600.000 o 700.000 casos nuevos durante la etapa expansiva del virus, que puede llegar a ser hasta el mes de Junio o Julio. Los departamentos más afectados en la actualidad son: Norte de Santander, Atlántico y Cundinamarca. En Brasil, entre Abril y Noviembre del 2015, 18 de 27 estados reportaron casos autóctonos del virus del Zika y, durante el mismo tiempo, se ha visto un incremento de 20 veces la incidencia de microcefalia respecto a un año
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normal. Se han encontrado presencia de virus en tejidos cerebrales de bebés nacidos muertos y en muestras de placentas de madres que han tenido hijos con microcefalia, lo que llevó al Ministerio de Salud Brasilero a confirmar la relación entre el Virus de Zika y la microcefalia. Oftalmólogos de la Fundación Altino Ventura, en Recife, Brasil, reportan hallazgos retinales en tres niños con microcefalia nacidos después de la explosión de infección por Zika. Tenían calcificaciones cerebrales, se descartaron serológicamente la toxoplasmosis, rubeola, citomegalovirus, herpes simple, sífilis y VIH, tanto en las madres como en los bebes. los tres casos llenaron los criterios del Ministerio de Salud Brasilero para infección vertical por Virus del Zika. Los hallazgos oftalmológicos de estos niños fueron únicamente maculares, con moteado pigmentado grueso y pérdida del reflejo rojo. Uno de ellos, tiene un área bien delimitada de atrofia macular (ver figura 1.). Este es el primer reporte conocido de hallazgos oculares en niños con microcefalia asociada a Zika. Aunque son casos estudiados a posteriori y no hay PCR en tiempo real, los pacientes llenan todos los criterios para infección vertical por ZIKV. Básicamente, queremos alertar a la comunidad oftalmológica e informar a la comunidad óptica sobre este tipo de manifestaciones oculares en transmisión vertical de la infección por el virus Zika.
RefeRencias 1.
C Ventura, M Maia, V Brawa, A Góis, R Belfort Jr. Altino Ventura Foundation, Recife, Brasil.Zika Virus in Brazil and macular atrophy in a child with microcephaly, Correspondencia Lancet, Enero 2016
2.
Ministerio de Salud de Brasil. Microcefalia - Ministério da Saúde divulga boletim epidemiológico [Internet]. Disponible en: http://portalsaude.saude.gov.br/index.php/cidadao/principal/agencia-saude/20805-ministerio-da-saudedivulga-boletim-epidemiologico
3.
Organización Panamericana de la Salud. Alerta Epidemiológica Síndrome neurológico, anomalías congénitas e infección por virus Zika. Implicaciones para la salud pública en las Américas, 1° de diciembre de 2015 http://www.paho.org/hq/index. php?option=com_docman&task=doc_view&Itemid=270&gid=32404&lang =es
4.
Organización Panamericana de la Salud. Actualización Epidemiológica .Síndrome neurológico, anomalías congénitas e infección por virus Zika.17 de enero de 2016 http://www.paho.org/ hq/index.php?option=com_docman&task=doc_view&Itemid=270&gid=32876&lang =es
5.
Organización Panamericana de la Salud. Vigilancia de virus Zika (ZIKV) en las Américas: Recomendaciones provisionales para la detección y diagnóstico por laboratorio. 29 de Junio de 2015. http://www2.paho.org/Hq/index.php?option=com_docman&task=doc_download&Itemid=&gid=30177&l ang=es
México / Nuestra Empresa
Bausch+Lomb:
Lentes de contacto más allá de una opción estética un tratamiento funcional “Lentes de contacto, más allá de una opción estética un tratamiento funcional” fue el título de la conferencia que la L.O Iris Hernández, gerente de relaciones profesionales de Bausch+ Lomb , ofreció, a finales de 2015, en las instalaciones del hotel Holiday Inn Tlalpan, Ciudad de México. Durante la conferencia, la Lic. Iris Hernández, comentó: “los profesionales de la salud visual nos hemos preocupado por brindar opciones saludables y rentables. Una de estas opciones son los lentes de contacto, productos que hacen necesario invitar a los pacientes a realizarse una evaluación preliminar con el objetivo de conocer si son candidatos, minimizar complicaciones y determinar el mejor material, diseño, tiempo de uso y régimen de tratamiento”. Así mismo, explicó que las razones por la que los usuarios utilizan lentes de contacto son cosméticas, por inconvenientes con los armazones y por mejorar la visión. También detalló que los profesionales de la salud visual deben contemplar que las medidas atómicas son importantes para la correcta adaptación, que quienes sufren de miopía alta experimentan una mejor visión con lentes de contacto que; además, de eliminan el efecto prismático minimiza el impacto de las aberraciones. Por último, un representante de LENTICON, habló sobre la plataforma de sus servicios y ofreció novedosas propuestas a los profesionales de la salud visual interesados en el mercado de lentes de contacto.
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Bausch+Lomb y AOHSSA
interesados en la especialización de optometristas
A finales de enero, la licenciada Iris Hernández, gerente de relaciones profesionales de Bausch+Lomb, impartió la conferencia: “Importancia de soluciones multipropósito”, en las instalaciones de Artículos Ópticos de Higiene y Seguridad, AOHSSA, en la Ciudad de México. En dicha presentación, habló del valor que tiene la acertada selección de las soluciones multipropósito, las cuales son cruciales para la limpieza, humectación, desinfección y comodidad de un lente de contacto. Así mismo, comentó que el abandono de lentes de contacto, generalmente, son a mediano o largo plazo. Por otro lado, mencionó que tanto los lentes de contacto de hidrogel tradicional como los de hidrogel de silicona tienen el mismo porcentaje de abandono. Cabe destacar, que de acuerdo al estudio llevado a cabo por Mohinder Mer-
chea, Marjorie Rah y Marianne Doktor, titulado: “Reduciendo el abandono de lentes de contacto cambiando las soluciones de cuidado en pacientes con riesgo. AAO, 2013”, se habla sobre que la resequedad e incomodidad son las principales causas de abandono de los lentes de contacto. Con rangos entre 16% al 34% a pesar de la innovación en materiales y tiempos de reemplazo. Este estudio evalúo a Biotrue como una solución que puede reducir la deserción en pacientes que reportan la intención de descontinuar su uso. Por último, el licenciado Eduardo González, gerente ventas Bausch+Lomb, ofreció la plática: “Servicio al cliente”, en la que explicó que los profesionales de la salud visual deben ofrecer un trato especial a sus pacientes.
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México / Lentes de Contacto
Lentes de contacto
multifocales:
claves para tener
éxito y rentabilidad
(Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing).
Por Suzanne LaKamp, OD, FAAO
Sinopsis Satisfaga una necesidad creciente y logre la rentabilidad con lentes de contacto. Para tener éxito, mejore su conocimiento y esté completamente equipado y surtido.
Puntos de acción Reconozca las oportunidades: calcule cuántos pacientes tienen más de 45 años, cuántos ya usan lentes de contacto y a cuántos se les puede presentar por primera vez. Eduque a sus pacientes: permita que los pacientes conozcan lo nuevo, los diseños avanzados y los materiales, y déles la oportunidad de probar los lentes de contacto multifocales. Brinde opciones en lentes: ofrezca más de un tipo de lentes multifocales para que sean útiles a todos los pacientes. Con una población que envejece, los optometristas tienen una oportunidad valiosa tanto para lograr que más pacientes estén satisfechos con su visión y para crear una práctica rentable. Trabajo en un consultorio en Overland Park, Kan., con tres MD y dos OD. Realizamos una práctica basada en la cirugía con una población mayor: un público importante para los lentes de contacto. Brindar lentes de contacto multifocales a sus pacientes es beneficioso, tanto para ellos como para el crecimiento de su consultorio, ya que los pacientes satisfechos refieren a sus familiares y amigos, y vuelven cada año para renovar su prescripción.
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Existen diseños de lentes de contacto multifocales, disponibles en materiales con confort mejorado, que pueden mantener el uso de lentes de contacto entre los pacientes adultos mayores y de mediana edad, o incluso renovar el interés por los lentes de contacto en los pacientes de edad avanzada. Dado que los materiales y los lentes de contacto multifocales han mejorado enormemente, en los últimos años, esta modalidad de corrección en la visión ha crecido en popularidad. Los pacientes que son nuevos en el uso de lentes de contacto desean saber que aquella tecnología es la más reciente en el área. Aunque los lentes de contacto no son nuevos, los pacientes no están familiarizados con los avances más recientes. Los pacientes confían en su proveedor para que les mencione los lentes de contacto entre las posibilidades, así que pueden resultar decepcionados si no se los ofrecen. Un paciente no puede probar algo nuevo si no tiene oportunidad de hacerlo. Los pacientes pueden dejar de ir a un consultorio porque falla o es negligente en anticiparse a sus necesidades. Otro beneficio de los multifocales: la adaptación de las ópticas a los lentes de contacto multifocales en las primeras etapas de la presbicia puede ser beneficioso para el paciente durante las últimas etapas de la disfunción de los lentes y los posibles años cataratas que se aproximan. Los pacientes de lentes de contacto multifocales satisfechos tiene más posibilidades de convertirse en pacientes de lentes multifocales IOL cuando exista la posibilidad.
Reconozca su oportunidad: en promedio atiendo a 15 pacientes con lentes de contacto por semana. La mayoría de estos pacientes tienen presbicia, y ya usan o necesitan lentes de contacto multifocales; mientras que en un consultorio anterior, la edad promedio de mis pacientes quirúrgicos era de aproximadamente 70 años y el de pacientes con lentes de contacto era de 50. Nuestro consultorio atiende, principalmente, a una base de pacientes con presbicia. Los consultorio en todas partes están recibiendo una población que aumenta en edad, muy activa, que desea estar libre de gafas. Mientras continúa creciendo la parte de la población que envejece, crece la demanda de lentes de contacto multifocales.
Construya una base de pacientes fieles Existe un porcentaje creciente de población muy activa que usa lentes de contacto y sufriendo de presbicia. Al tratar esta enfermedad con lentes de contacto multifocales, el consultorio tiene más posibilidades de conservar este segmento de pacientes. Los usuarios satisfechos de lentes de contacto son pacientes fieles, tienden más a regresar a exámenes anuales que aquellos que solo usan gafas. Más exámenes se traducen en más ganancias. Es recomendable para cualquier persona que use lentes de contacto contar con unas gafas, lo que incrementa la ganancia por paciente.
Grandes ganancias en lentes de contacto multifocales Existe una baja ganancia por la venta de lentes derivada directamente de los precios de los materiales, en comparación con las ganancias por prueba, exámenes y servicios. En mi antiguo consultorio en Georgia, contábamos con sets completos de prueba para todos los lentes de contacto en todo el rango de graduaciones posibles. Encontré diversos niveles de éxito dependiendo de la marca. Normalmente, escogía de entre mis favoritos con un gran éxito, y que podían adaptarse a la mayoría de lentes de contacto multifocales suaves usando solo dos o tres sets de prueba. Cada par de lentes de prueba usados eran inmediatamente ordenados y almacenados de nuevo. Contar con los lentes exactos, asegura la graduación correcta para el paciente, incrementando el éxito de la prueba. Los lentes que necesitaban ser ordenados podían tardar una o dos semanas. Es imperativo eliminar los retrasos, ya que los pacientes pueden encontrar los lentes en la competencia. Una vez que el paciente encuentra los que se ajustan, la prescripción puede ser realizada y el paciente tiende a quedarse con el consultorio.
México / Lentes de Contacto
Dar a los pacientes opciones de diferentes lentes Un mismo par de lentes no se adecúan a todo el mundo. Contando con un número de diseños de lentes multifocales diferentes, las numerosas opciones permiten aumentar las posibilidades de tener una prueba exitosa. Es posible para el profesional alcanzar el éxito en más pruebas difíciles, pensado alternativamente y adaptándose a las necesidades del paciente. Incluyendo las guías del fabricante de los diseños multifocales, tuve éxito con ciertas modificaciones en la mayoría de mis casos desafiantes. Para algunos pacientes con requerimientos de distancias críticas (como tiempo frecuente de conducción de vehículos en la noche), uso lentes de contacto multifocales en el ojo de visión cercana y uno de visión sencilla para distancia en el ojo dominante.
También eduque a sus pacientes sobre la compra de gafas progresivas Todos los pacientes con lentes de contacto están animados a tener gafas de prescripción. Siempre recomiendo lentes progresivos sobre bifocales tradicionales, a menos que el paciente tenga una historia previa de intolerancia. El paciente debería saber que es vital tener un par de gafas con lentes progresivos, para que pueda disponer de ellas si siente incomodidad, lo cual es mejor que empeorar una posible infección o daño en la córnea.
Escoja los mejores candidatos y establezca las expectativas Lo más importante para el éxito de los lentes de contacto, es determinar el candidato multifocal adecuado. Con selección correcta, debería ser poco común no cumplir con las expectativas de los pacientes. Nunca le digo a ningún paciente que deberá sacrificar algún rango de su visión. Por ejemplo, la gente con miopía necesitará ser educada sobre el proceso de adaptación de forma diferente a aquellos con hipermetropía. Dado que algunas personas miopes están acostumbradas a usar su visión cercana sin la ayuda de lentes de lectura, los lentes multifocales pueden frustrar al paciente ya que el rango de visión puede variar. En este ejemplo, al paciente con miopía se le puede recordar que los lentes multifocales
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proveen una visión clara funcional, más que una visión nítida en un punto focal sencillo. Para los candidatos multifocales, hablo sobre el proceso de adaptación de ajustarse a lentes de contacto multifocales. La educación al paciente es clave. Si un paciente siente que está sacrificando parte de su visión, no estoy cumpliendo las expectativas. Cambiaría la prueba o el producto hasta que el paciente esté satisfecho. La presentación es el segundo aspecto más importante en la prueba de lentes de contacto multifocales. Los pacientes responden bien a los proveedores positivos y entusiastas. La eficiencia es importante también.
Conversando: pasar de la visión sencilla a la multifocal Los pacientes satisfechos normalmente son reacios a cambiar su modalidad de visión. Sin embargo, para los usuarios de la visión sencilla, esto tiende menos a satisfacer los requerimientos visuales del paciente, así como los progresos de la presbiopía. Algunos profesionales pueden mantener a los pacientes en la visión sencilla y prescribir monovisión, o monovisión modificada, para ayudar en los requerimientos de visión cercana. Mientras la cantidad de disfunciones en los lentes naturales avanza, la cantidad de adiciones debe ser incrementada. Cualquier cosa más allá de 1.5 D en visión rápidamente se hace intolerable y conduce a la astenopia y disminuye la esteropsis. Pacientes: “No sé si quiero cambiar estos lentes de contacto que he estado usando por bastante tiempo. Realmente me gustan”. Optometrista “Entiendo su comodidad con los lentes que ha estado usando por años, pero creo que realmente le gustarán los lentes de contacto multifocales que tenemos disponibles ahora. Los lentes de contacto multifocales representan lo último en la tecnología del diseño en lentes de contacto. Usted no querrá usar tecnología desactualizada”. Paciente: “¿realmente veré tan bien con ellos?” Optometrista: Realmente creo que sí. Los lentes de contacto multifocales están diseñados para brindar una mejora visual y le permitirán ver de cerca y de lejos, e incluso pueden mejorar su percepción de profundidad”.
CONSULTA A TU PROFESIONAL DE LA VISIÓN
ADVERTENCIA: Los lentes de contacto que absorben rayos UV no son reemplazo de elementos que protegen la absorción de rayos UV, tales como anteojos protectores o anteojos de sol que absorben rayos UV, porque no cubren completamente el ojo y el área de alrededor. Debería continuar usando este tipo de elementos del modo prescrito por el médico. Para más información sobre uso, cuidado de mantenimiento y seguridad, llama al Centro de Atención al Cliente: 01 800 201 0563. ACUVUE® y ACUVUE OASYS® con HYDRACLEAR Plus® Registro Sanitario No. 2063C2009 SSA es una marca registrada de Johnson & Johnson Tamarindos No. 100 P-2. Bosques de las Lomas, Cuajimalpa, CP 05120, México D.F., México. Permiso de Publicidad No. 153300201B2981
Lentes de contacto
en ametropías altas Los pacientes con ametropías elevadas pueden obtener un alto grado de satisfacción al ser adaptados con lentes de contacto. Considerando que las opciones con anteojos son limitadas, costosas, poco estéticas y, en los casos, de cirugía muestran altos grados de riesgo, complicaciones y bajo desempeño los lentes son una excelente opción para el manejo de estos casos.
Ventajas de los lentes de contacto en miopías altas: Óptica:
Comodidad
Cosméticas
Ventajas de los lentes de contacto en miopías altas: Una alta prescripción limita la elección de armazones. Ellos se sienten limitados en la elección del material y diseño para armazón. Materiales oftálmicos especiales suelen ser caros y limitados. Ellos pueden tener una barrera psicológica a utilizar anteojos gruesos. Suelen no apreciar sus ojos los cuales quedan ocultos por el efecto de la minificación de la imagen. Su elección de cosméticos y accesorios de belleza es restringida Los armazones gruesos suelen ser pesados y marcan la nariz/ orejas y, en algunos casos, causa incomodidad en la cara. Los puntos de presión en la piel pueden conducir a la persistencia de zonas de apoyo con dolor por lo que la incomodidad se mantiene incluso después de eliminación de las gafas. Hay malestar y el riesgo de dañar los anteojos. Además, si un paciente utiliza casco puede desalinearlos. Durante los deportes o tareas activas los anteojos pueden caer o salirse de su posición correcta y el problema es acentuado para los pacientes que necesitan recetas de alta potencia. Con un incremento repentino de la temperatura, la superficie de los anteojos pueden empañarse. En prescripciones altas se aprecia una minificación de la imagen, por lo que el paciente no logra su máximo de AV potencial. El estándar de la agudeza visual para conducir es más difícil de obtener con los anteojos. Los anteojos dan más aberraciones y distorsiones, sobre todo en sus bordes, por lo tanto, el paciente experimentará limitaciones y la necesidad de mover más la cabeza para observar objetos en los lados.
Óptica
PUBLIRREPORTAJE 2016 / CooperVision
Ricardo Pintor, L.Opt. FIACLE Professional affairs manager Latin America, CooperVision rpintor@coopervision.com
Si los anteojos se mueven fuera de su posición correcta, incluso una cantidad menor, los cambios en la distancia de vértice posterior y el ángulo pueden dar lugar a la visión reducida y mayores distorsiones de imagen. Las reflexiones en las superficies de los lentes son reportadas como un problema en los anteojos, pero son poco frecuentes al utilizar lentes de contacto. Si los centros ópticos de los anteojos no están colocados de manera exacta, existe un mayor riesgo de presentar efectos prismáticos relativos entre los dos ojos, que posiblemente lleve a fatiga binocular, diplopía y dolores de cabeza.
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Consideraciones en la adaptación Miopía Alta: Patológica: este tipo de miopía es causada por alargamiento anormal del globo ocular y, a menudo, está asociada con adelgazamiento de la pared escleral, la miopía elevada o progresiva es una causa importante de ceguera en el mundo. Afaquia: Afortunadamente, ver pacientes con afaquia es muy raro debido al éxito que han tenido los lentes intraoculares. Sin embargo, en algunos casos como: aniridia, uveítis crónica y glaucoma los lentes de contacto pueden ser indicados. En adición para aquellos casos donde se requiera el uso extendido para minimizar la manipulación es deseable que los lentes puedan administrar un alto aporte de oxigenación.
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Seguimiento:
PUBLIRREPORTAJE 2016 / CooperVision
El cuidado y seguimiento de pacientes con ametropías elevadas es uno de los más desafiantes retos de los que tenemos que abordar como especialistas, pero también uno de los más gratificantes escenarios palpables en nuestra práctica clínica. Las indicaciones más comunes son miopía alta y afaquia, ya sea en pacientes pediátricos o adultos. Biofinity® XR es una excelente alternativa para la mayoría de estos escenarios clínicos.
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REFERENCIAS 1.
Astin Christine L.K. “Contact Lens Fitting in High Degree Myopia” in Contact Lens and Anterior Eye, (Supplemen), 22, pp. S14-S19, 1999
2.
Goss A David “Optometric Clinical Practice Guideline Care of Patient with Myopia” American Optometric Association. 1997
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Los excepcionales beneficios de los
PUBLIRREPORTAJE 2016 / Lumilent
Lentes Esclerales
De acuerdo a la Sociedad de Educación de Lentes Esclerales, un lente que descansa completamente sobre la córnea es un lente corneal. Un lente que descansa parcialmente sobre la córnea y parcialmente sobre la esclera es un lente corneo-escleral. Un lente que descansa sobre la esclera es un lente escleral, sin importar que tan grande sea su diámetro.
Este diseño de lente es muy recomendado para casos en que la adaptación de un lente corneal tiene cierto grado de dificultad en córneas de topografías irregulares, debido a que los puntos de apoyo del lente son aleatoriamente desiguales, evitando un apoyo uniforme que permita la estabilidad del lente y en ciertos casos ocasionando un frote del lente sobre el ápice corneal.
El lente de contacto escleral es un lente permeable al gas de diámetro mayor, diseñado, especialmente, para librar la superficie corneal, teniendo todo su apoyo sobre la esclera. De esta manera, su función es la de restituir la irregularidad de la córnea, por medio de la capa de líquido formada debajo del lente que genera una superficie óptica uniforme, ayudando a corregir las distorsiones visuales causadas por la misma superficie irregular de la córnea.
Cuando un lente corneal no se centra adecuadamente o se mueve excesivamente con el parpadeo, causando incomodidad, el cambiar a un lente escleral de diámetro mayor, pudiera ser la solución.
Dentro de los casos indicados para el lente escleral, están las ectasias corneales primarias (queratocono, queratoglobo y degeneración marginal pelúcida), así como las ectasias corneales secundarias (post-LASIK, post-PRK, post-RK). También son indicados para casos de trasplantes corneales y traumas o cicatrices corneales. Pacientes que sufren de distrofias o degeneraciones corneales, tales como la Degeneración nodular de Salzmann y la Degeneración marginal de Terrien, son también buenos candidatos para el uso del lente escleral. Debido a la capa de líquido que se mantiene debajo del lente, la cual humecta constantemente y protege el epitelio corneal, pacientes de casos de ojo seco severo o Síndrome de Stevens Johnson pueden ser también tratados de manera exitosa con el lente escleral.
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Una gran ventaja que estos diseños de lentes ofrecen, sobre los lentes RPG de diámetro pequeño, es la muy superior comodidad. Esto se debe a que descansan sobre el área menos sensible de la esclera y a que el movimiento es casi nulo, lo cual los hace más estables en el ojo. La popularidad de este diseño de lente se ha disparado en la última década. De ser un lente con disponibilidad muy limitada a ser el segmento de mayor crecimiento en el mercado de los lentes permeables al gas. Sin embargo, aún existe algo de escepticismo por parte de algunos especialistas que tienen ciertos temores o ideas equivocadas sobre los beneficios que estos lentes brindan. El tamaño del lente puede llegar a ser intimidante y esto puede dar la impresión de que el lente es difícil de adaptar, lo cual no es el caso. Su adaptación sí requiere de una manera un poco distinta de pensar, a diferencia de los lentes de contacto tradicionales, ya que en lugar de pensar en términos de radios de curvatura, hay que pensar en términos de profundidad o libramiento. Una vez bien comprendido este concepto, la adaptación del lente escleral es bastante sencilla.
PUBLIRREPORTAJE 2016 / Lumilent
El proceso de adaptación se puede reducir a tres pasos generales. Paso 1: Seleccionar un lente con suficiente profundidad sagital para librar la córnea. Los lentes esclerales no deben presentar toque sobre la córnea y, por medio de lentes de prueba, fluoresceina y la observación por medio de lámpara de hendidura, debemos seleccionar el lente que presente una separación sobre el ápice corneal de entre 150 y 300 µm, según se especifique en la guía de adaptación del diseño de lente que estemos adaptando.
CL Thickness 0.30 mm 300 microns
Tear Lens 300 microns
Paso 2: Asegurarse de que el lente libre el área del limbo. Buscamos que no haya apoyo del lente sobre el lente para evitar problemas de resequedad, irritación e incomodidad. Esto se puede verificar también por medio de observar la capa de líquido, teñido de fluoresceína. En caso de que el lente de prueba presente apoyo en esta zona, se deberá ajustar a una curvatura más elevada, si el diseño lo permite. Paso 3: Asegurarse de que el lente tiene un apoyo suave y parejo sobre la esclera. Todo el apoyo del lente deberá ser en esta zona escleral y lo que buscamos es que la curva de apoyo no sea demasiado estrecha, a manera de que se presente una compresión de los vasos sanguíneos de la conjuntiva, creando blanqueamiento. Por otro lado, también buscamos evitar el caso contrario de que la curva de apoyo en la esclera sea demasiada plana, formando una separación que pudiera presentar la formación de burbujas. Idealmente, la curva de apoyo del lente deberá estar alineada con la curvatura de la esclera.
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Lente Mini-Escleral msdtm Select En particular, el diseño del lente Mini-Escleral msdtm Select (mini-scleral design) tiene una distintiva superficie posterior que incorpora geometría inversa, junto con curvas ópticas y periféricas especialmente diseñadas. La uniforme superficie refractante, creada por la superficie posterior, elimina la mayoría de los astigmatismos irregulares y regulares causados por la superficie corneal. La óptica de la superficie asférica frontal del lente msdtm reduce aberraciones, mejorando aún más la corrección visual. El perfil delgado y diseño del msd minimiza la interacción entre el borde y el párpado, proporcionando una excelente comodidad al paciente. El espesor delgado del lente combinado con la alta permeabilidad al gas del material (100 DK mínimo), permiten una máxima transmisión de oxígeno, manteniendo una córnea saludable. El lente msdtm se centra bien en la gran mayoría de los casos y su diseño exclusivo permite la modificación de la profundidad sagital independientemente de los parámetros del perfil de la zona óptica central y/o de la zona media-periferia/limbal. Los únicos parámetros que se deben especificar al ordenar el lente msd son: Profundidad Sagital, Zona Media-Periferia/Limbal, Zona del Borde, Material del lente y el Poder. El lente msdtm Select , fabricado en México por Laboratorios Lumilent bajo licencia de Laboratoires Blanchard (Canadá), es muy sencillo de adaptar y representa la modalidad del diseño preferido para cualquier ectasia corneal, incluyendo Queratocono avanzado, post-Lasik y otras córneas irregulares.
Especial Servicio al cliente 61
México / Especial servicio al cliente
Capacite el personal de recepción:
cree la primera impresión
(Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing).
Por Mary E. Boname, OD, MS, FAAO El personal de recepción causa la primera impresión entre los pacientes al momento de tener una cita. Capacitar al personal de manera positiva y superar las expectativas del paciente ayudan a ejecutar una operación eficiente. Cuando los pacientes llaman a la óptica o al consultorio para solicitar una cita o entran al consultorio, la primera persona con la que hablan es con el personal de recepción. En mi oficina, tomamos muy en serio esta posición ya que de esto depende que todos nuestros pacientes tengan una impresión positiva y agradable. La formación es un proceso continuo. Tengo escrito un manual de procedimientos, como referencia, dependiendo de si el óptico (con más de 30 años de experiencia) lo cree necesario. Junto con nuestro personal de recepción, yo personalmente estoy muy involucrado en saludar a las personas y tiendo a recordar fácilmente los nombres de los pacientes.
Saludo inmediato En mi óptica, contamos con cuatro empleados que se turnan en la recepción. Esto cambia dependiendo de su disponibilidad. Lo primero que un empleado de recepción debe hacer es extender un saludo a los pacientes inmediatamente que cruzan la puerta. En estos casos, no hay que esperar a que el paciente se acerque al escritorio del personal con una pregunta, se debe atender al paciente desde el momento en que ingresan por la puerta, saludándolo por su nombre, preguntándole por su familia, sus últimas vacaciones, pasatiempos, etc. Incluso, antes de que los pacientes ingresen y crucen la puerta, ellos ya han desarrollado una primera impresión de la práctica, partiendo de la conversación telefónica inicial que tuvieron con el personal. El primer paso en la capacitación para ofrecer un buen servicio, se trata en cómo contestar el teléfono, que incluye una leve
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“sonrisa”, hablando clara y lentamente diciendo: “Buenos días, empresa Montgomery Eye Care, habla Ana” ¿Ya es paciente nuestro? ¿Prefiere un determinado día de la semana y hora en el día?
Mantenga funcionando la oficina de una manera eficiente Después de recibir a los pacientes de una manera amigable, se debe indagar sobre sus necesidades personales y, luego, llevar a cabo una retroalimentación en la oficina para mantener al tanto a sus empleados sobre esta tarea. En nuestra óptica, las personas que se encargan de la recepción son los responsables de la programación de citas a pacientes en el consultorio. Usualmente, yo realizo dos exámenes oculares exhaustivos por hora, en intervalos de 30 minutos, separados por una o dos visitas sobre casos difíciles de 15 minutos en la mañana, temprano en la tarde y en la noche. Es fundamental capacitar al personal de recepción recordándoles el tiempo en el que debe ser asignado cada tipo de cita; a su vez, actualizar los datos de contacto, de forma continua, como: la dirección, correo electrónico, número de teléfono, la información de su seguro, su tarjeta médica, etc., y, después de programar una cita, mi personal debe crear una plantilla para la visita del paciente. Al reservar una cita, le pido a la persona de recepción que verifique el pasado del paciente para comprobar el plan de acción que se tomó en la última cita, esto con el fin de mirar qué le recetó el especialista al paciente, cuándo lo hizo y que le hayan programado adecuadamente la cita.
Capacitar en protección de datos confidenciales A menudo, hay que tratar información sensible y confidencial, por lo que debo entrenar a los empleados de recepción para que nunca repitan el número de identificación del paciente o su condición médica en voz alta y en presencia de otras personas.
MÉXICO
Claudia Castillo ccastillo@clatinmedia.com Avenida Patriotismo 229 Piso 7 y 8 Colonia San Pedro de los Pinos México, D.F. C.P. 03800 - México. Teléfono 52 55 28810384
México / Especial servicio al cliente
En un juego de roles, fingimos que hay un paciente hipotético allí y, luego de eso, le pedimos al personal de recepción cómo dar la próxima cita al paciente, pasando por el check-out, eso sí, sin revelar ninguna información personal en voz alta.
ganizar el calendario de tal forma, que si un paciente necesita una cita o le recuerda qué gafas le gustan y es capaz de darle esa información de una manera eficaz al especialista de la salud visual, debe ser reconocido y premiado.
Entrena para clasificar según prioridad
Lo más importante es dar las gracias y agradecerle a cada uno de los miembros del personal, tanto en público como en privado y, a medida que se vayan culminando algunas tareas, una buena idea es premiar a los empleados con una tarjeta de regalo.
Es necesario capacitar al personal de recepción de una oficina para la atención médica dependiendo de qué tan urgente y prioritario sea. Por ejemplo, hay que entrenar al personal para que trabajen de inmediato en agendar el horario de un paciente con una lesión ocular o síntomas que amenacen la realización de sus actividades diarias. Para facilitar la selección de pacientes prioritarios, usted podría ofrecer un personal de recepción nuevo que guíe y dé ejemplos de situaciones de emergencia que requieran atención inmediata versus otro tipo de necesidades - como un par de gafas nuevas – que pueden esperar. Los pacientes podrían tener dolor, por lo que necesitan ser clasificados de tal manera que se acelere su cuidado.
Reconocer y premiar el servicio excelente No solamente se puede recriminar alguna acción, sino que también es fundamental premiar y recompensar a los empleados. Por ejemplo, un empleado de recepción que es capaz de or-
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Prepárese para captar empleados nuevos Una vez que el protocolo de recepción de pacientes se cumpla y se haga la debida documentación, los empleados, con frecuencia, deben seguir siendo entrenados.
Nosotros somos grandes beneficiarios al tener excelentes empleados Actualmente, estamos buscando nuevos miembros y personal para completar nuestro equipo. Es imposible tener siempre el mismo personal, ya que la lista de tareas ha cambiado desde 1997, año en que se dio apertura a la oficina. Hoy en día, todo está mucho más actualizado y yo realmente necesito personal en mi equipo de trabajo, especialmente personas que estén encargadas del servicio al cliente, que sean conocedoras de la tecnología y, aún más de la “vieja escuela”, cuando se trata del saludo y bienvenida al paciente, nuevas personas y habilidades.
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Diez tips para la
administración del personal (Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing).
La productividad de sus ópticas puede ser clave para los pacientes a la hora de darles un diagnóstico adecuado y prestarles un mejor servicio. Por Gina M. Wesley, OD
Estar preparado para examinar a cada paciente antes de sentarse en la silla del escritorio puede mejorar la satisfacción de los pacientes y la productividad de su consultorio.
Una óptica que produce de manera eficiente, está destinada a alcanzar el éxito, fomentando una práctica que puede seguir creciendo y ofrecer a los pacientes la mejor atención y tecnología. En este artículo se mencionan diez consejos útiles de administración que le ayudarán a que su práctica crezca. 1.
Estar preparado de la mejor manera para valorar a sus pacientes
Si quiere tener interacciones con el paciente que generen éxito y, además, permitan obtener los beneficios financieros, usted y su personal deben prepararse. Así que deje apartadas unas horas de tiempo para cada paciente en el día y utilícelas para remitirse a la información suministrada en las historias clínicas, escriba notas previas que le sean útiles para mejorar el diagnóstico de su paciente y comuníquele esta serie de datos al personal antes de cada cita. Yo, por ejemplo, le delego a mi personal, por medio de notas de programación, la atención de mis pacientes.
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Al conocer a nuestros pacientes, podremos reconocer lo que ellos quieren y necesitan para mejorar su calidad visual, así que cuando los atendemos de la manera más eficiente posible y los preparamos de una manera adecuada, vemos un aumento en los ingresos generados. Así mismo, dedicamos una hora para analizar las necesidades de nuestros pacientes que hace parte de una estrategia que nos permitirá obtener mayores beneficios y aumentará notablemente la productividad de nuestro negocio. 2.
Analizar los objetivos
Tal vez su primer pensamiento es: ¿Cuáles son mis metas? Se deben establecer propósitos para cada una de sus prácticas, ya sean pequeñas o grandes y, además, se debe realizar un seguimiento regular, con el fin de analizar los esfuerzos para alcanzar dichas metas. Después de establecer esas metas, no tenga miedo de ajustarlas y averiguar por qué se están o no alcanzando.
Con frecuencia quedamos atrapados al querer mejorar las necesidades de atención de los pacientes y el manejo adecuado de la administración de la práctica del día a día, así que si somos capaces de tomarnos el tiempo para mejorar el análisis de lo que está pasando, se evidenciará en el comportamiento positivo por parte del paciente dando como resultado mayor productividad a nivel de ventas. 3.
Gestión del plan
La gestión de su cronograma se deberá ejecutar de manera efectiva debido a que es un componente que con frecuencia es subestimado a la hora de dirigir una práctica exitosa, de modo que, cada paciente que entra por la puerta es merecedor de la obtención de un buen servicio debido a su aporte para la empresa. Es importante contar con un sistema de predesignación (preferiblemente electrónico) para mantener un intervalo más regular entre los exámenes visuales y los recordatorios para los pacientes, tales como: correos electrónicos o llamadas telefónicas para tener su presencia en el consultorio. Si la programación depende de los pacientes directamente, se les debe recordar a menudo la importancia de asistir al consultorio cada 12 meses en lugar de 18. Con este método, se tiene un poco más de tres exámenes en un periodo de cinco años. 4.
Coordinación de montaje, seguimiento y pedidos
Una de las formas más productivas para fidelizar a sus pacientes de lentes de contacto, es pedir los lentes a través de sus proveedores y programar exámenes regulares, poniendo así un proceso racionalizado. En cuanto a un paciente de lentes de contacto, que está en su consultorio para el examen anual, debemos fijarnos en los posibles precios ya proporcionados por el personal que ha estudiado al paciente, destacando el costo anual de la oferta de la marca actual de los lentes que lleva puestos. Si ellos no están cambiando la modalidad de lentes o marca, el miembro del personal debe ofrecer toda la información, con el fin de que el paciente compre el suministro de un año. 5.
Capacitar al personal
No siempre las cosas permanecen correctamente porque están en su lugar, para lograr esto se debe entrenar y
re-entrenar al personal en tareas particulares, con cierta frecuencia. No es suficiente entrenar de manera correcta a una persona cuando se le enseña una solo vez y aún más tratándose solamente de un caso en particular. Puesto que si se deja a la suerte, la mayoría del personal comenzará a interpretar su propia versión de la mejor manera para completar esa tarea. Si bien esto puede no tener una mala intención, en principio, la idea es la consistencia en la experiencia del paciente y si un miembro del personal es muy diferente a otros en la forma en que realiza una determinada tarea con el paciente, podría crear confusión en el mejor de los caos y prestar un mal servicio al cliente en el peor de los casos. 6.
Crear un manual de procedimiento
¿Alguna vez ha pasado por la situación en la cual un miembro del personal se va de vacaciones o por alguna circunstancia decide dejar su cargo por completo y entra en pánico al saber que él era el único que sabía cómo desempeñar su cargo? Si esto le ha ocurrido, usted está en la clara necesidad de optar por un procedimiento que le indique cómo hacer alguna tarea específica, es decir, desarrollar una especie de manual. De manera que esto permitirá que los miembros del personal logren completar cada tarea en su consultorio, sin importar el caso. 7.
Mantener reuniones periódicas
Con regularidad programar reuniones con el personal es vital para asegurar que ellos se encuentren en la misma sintonía, las políticas son revisadas de manera oportuna, los mensajes del consultorio son entregados y el éxito de la capacitación se corrobora con la atención al paciente. De manera que el principal enfoque de las reuniones en mi consultorio se centran en el “por qué”, lo cual crea nuestra cultura. 8.
Administrar el tiempo del paciente en el consultorio
Un estudio ha analizado cuánto tiempo está el paciente en el consultorio y éste tiene en cuen-
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tos y a su vez retrasa el proceso previo a la cita. Lo que hemos hecho es evitar algunas de estas ralentizaciones asegurándonos de que no estamos repitiendo preguntas entre el personal. Por ejemplo, pedir a los pacientes el motivo de su consulta, tanto en la recepción como durante las pruebas previas, debido a que esto hace que los pacientes no repitan lo que podría ser una larga explicación. Además, hemos incorporado las tabletas para la firma de documentos, así como el protocolo para ayudar a los nuevos pacientes evitando que se cometan equivocaciones al momento de tramitar los formularios.
ta su paso por la sección de ventas, no sólo por la óptica, y aunque parece que hay diferentes opiniones, el momento ideal se ubica entre 45 y 60 minutos. Cualquier tiempo adicional que esté en la sección de ventas, en general, parece disminuir o atenuar su efecto. Señalando esto, después de pasar unos meses analizando el flujo de pacientes de mi óptica, encontramos algunas cosas:
Mantener su espacio óptico fresco y agradable alentará a los pacientes a examinar y preguntar por sus productos dando como resultado final una compra que beneficiará a su negocio.
Actividades de entrada: Esta sección de la visita tiene una variable de tiempo enorme, puesto que pacientes frecuentes pueden moverse a través de éste con mayor rapidez, pero incluso un pequeño cambio, como el intercambio de nuevos beneficios de seguros puede alterar eso. Además, los nuevos pacientes que no se han molestado en seguir nuestro consejo en el llenado de las formas antes de que lleguen, implica colocar datos en los espacios que no se han requerido, lo cual puede gastar alrededor de 15 minu-
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Pruebas y exámenes: El tiempo destinado a esta fase puede variar dependiendo en la mayoría de los casos del criterio de los médicos en función de sus preferencias y su estilo de examen, pero sin duda existen oportunidades para la eficiencia. Algo tan simple como tener la práctica para contabilizar el tiempo de todas las imágenes y pruebas para que estén listas al momento que se le quiera mostrar al paciente, de esta manera se puede ahorrar uno o dos minutos en cada consulta. Si usted ve 20 a 30 pacientes por día, esto puede sumar significativamente, debido a que continuamente está siendo más práctico en este ámbito que demanda una mayor competencia. El doctor “manos libres”/óptico: Nuestras observaciones en esta área se centraron en la dilatación de los ojos de los pacientes. Tal parte, que hace parte del examen, es fundamental para mi estándar de la atención que se brinda en la práctica; sin embargo, puede obstaculizar una venta debido al efecto de visión borrosa que produce, incluso a menudo conduce a decisiones más lentas o que pueden llegar a instancias en las cuales el paciente no adquiere algún tipo de producto. Hemos tratado de mejorar la eficiencia de esta área para evitar que se genere un gasto innecesario de tiempo también, por lo que se puede recomendar, la utilización de lentes de contacto desechables. (No hacemos un ajuste completo, los lentes se colocan en el ojo por el personal y es eliminado por ellos, igualmente).
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Prestar atención a cada paso ha recortado el uso inadecuado de tiempos en unos 40 minutos de la mayoría de nuestros pacientes, que es nuestro objetivo. 9.
Compartir información con el personal y los pacientes
Usted puede ser el vehículo de entrega de información primaria en el consultorio, pero eso no significa que no se pueda encargar de dar la aprobación previa, al compartir con su personal la información de la cual se ha basado. Utilice tips educativos dentro del consultorio y muéstrelas en su sitio web con el fin de ayudar a aquellos que se encuentren en la misma sintonía, con la libertad de acceso y la opción de compartir dicho conocimiento con los pacientes. La tecnología actual permite crear fácilmente sus propios clips para publicar en su sitio web, en el mueble de su consultorio o en ambos. A partir de la visualización de la historia de su paciente y al examen previo es posible modificar los datos anteriores. Si lo hace, esto ayudará a los pacientes a sentirse como una parte activa del éxito de su práctica, dando como resultado el fomento de la lealtad de su paciente.
10.
Reorganice o mezcle la mercancía
Haga que sus exhibiciones de artículos, lentes de contacto y otros productos oftálmicos no luzcan como si fueran los mismos desde hace diez años. Comerciantes exitosos se dan cuenta de la necesidad de reorganizar, volver a la vitrina y mezclarlo todo para mantener los productos con aspecto fresco y nuevo. Usted puede mejorar la productividad de su consultorio mediante la implementación de algunas tácticas de comercialización, ya que si usted puede ayudar a vender algo simplemente por la forma cómo lo muestra o lo presenta, la vitrina se convierte en el “empleado” más efectivo en la oficina. Ese “empleado” debe ser tendencia al cambio y la reorganización, debe convertirse en una parte muy importante, ya que en algunas ocasiones, los pacientes se verán en una “pared de cuadros” típica y simplemente se sentirán iguales. Razón por la cual los grandes comerciantes diversifican sus vitrinas para mostrar capas, texturas y poner en relieve diversos productos. En esencia, debe despertar cierto interés y a menudo, usted puede aprender de sus propias tiendas favoritas de cómo vender mercancía efectivamente. Preste atención a lo que le llama la atención, que sea interesante y a lo que sus pacientes responderían para luego cambiarlo o reorganizarlo, sin perder su esencia. Al igual que con alguna nueva estrategia de gestión debe hacer que no lo impliquen solo a usted, sino también a su personal, puesto que tiene que estar de acuerdo con estas nuevas ideas. Yo sugeriría el despliegue de las ideas en una reunión que tenga lugar en su consultorio, sin olvidar la importancia de ser honesto con lo que necesita hacer para que se vean involucrados todos los participantes al implementar una nueva percepción o un punto de vista acerca del tema a tratar. Esto mejorará la productividad notablemente, siendo entonces el primer paso más difícil de tomar, pero valdrá la pena al saber que los resultados beneficiarán y generarán un impacto positivo para su consultorio.
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Diez herramientas para su kit de servicio al cliente
(Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing).
Por Johnna Duques, ABOC
¿Podrían los últimos años haber provocado la muerte de la atención personalizada al cliente? Desde que existen los pedidos en línea a los agentes de servicio al cliente automatizados y las llamadas telefónicas, las personas están cada vez más atadas a los teléfonos celulares y a las conexiones a Internet, por lo que se ha hecho difícil tener esa interacción personal cálida. Parece que es imposible sentir realmente cómo, nosotros como clientes, estamos siendo atendidos. Es más probable que se les diga: “espere, su llamada es importante para nosotros, todos nuestros representantes están ocupados.» Recientemente, les pregunté a amigos, familiares y colegas qué opinaban sobre el servicio al cliente, según sus propias experiencias, y oí algunas historias impactantes. Iban desde esperando durante más de una hora para hablar con un agente, sólo para luego ser desconectado de la línea, hasta tener un representante de servicio al cliente que responde a una petición con: “¿Qué espera que haga al respecto?” Un amigo mío describe una experiencia en un gran establecimiento donde pasó 20 minutos esperando en la fila y cuando estaba por fin en el cajero, no fueron capaces de procesar su pago. Así que fue enviado a la oficina de servicio al cliente donde tuvieron que volver a anular la totalidad de su compra. Posteriormente, tuvo que dirigirse a otro lugar 20 minutos más, en donde el representante de servicio al cliente murmuró en voz baja: “esto debería haber sido atendido en el registro, lo que es un desperdicio de mi tiempo.”
Ofrecer un buen servicio a los clientes puede convertirse rápidamente en una oportunidad para aumentar sus ganancias. Sus pacientes tienen una gran red de amigos que sufren el mismo mal servicio al cliente en su vida diaria y familiar ¿No cree que dar la bienvenida es más fácil, hacer una transacción correcta genera satisfacción y es más agradable en cuanto al trato con el otro? Estoy segura de que lo harían muy bien. La clave de este proceso es que el servicio al cliente, en general, es tan malo que cuando se encuentra una buena experiencia de servicio al cliente, la gente habla de ella. Así que ofrecer un buen servicio a los pacientes puede convertirse rápidamente en una oportunidad para difundirlo y obtener más pacientes. Esto genera un ilimitado potencial para hacer crecer su práctica tan solo con el hecho de hacer las cosas de la manera “correcta” en cuanto a los clientes se refiere.
La manera correcta ¿Cuál es la manera «correcta» de hacer las cosas? En primer lugar, cambiar su punto de
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México / Especial servicio al cliente
PREGUNTAS DE CONSULTA ¿Cuánto tiempo ha pasado desde su último examen?
Recepción
Pruebas preliminares
¿Qué espera usted con su visita de hoy? ¿Ha experimentado algún cambio en su visión? ¿Está teniendo problemas con sus lentes actuales o con los lentes de contacto? ¿Cuáles son las razones de su visita de hoy?
Examen
¿Tiene alguna preocupación acerca de su salud ocular? ¿Tiene alguna pregunta sobre los ojos o la visión? ¿Qué aspectos quiere de sus gafas para tenerlos en cuenta? ¿Qué le gusta de sus gafas actuales? ¿Qué no te gusta de sus gafas actuales?
Óptico
¿Qué características le gustaría tener en su próximo par de gafas? ¿Cómo usa sus ojos en la vida diaria? Figura 1. Preguntas de consulta
vista para hacer que su paciente sea el centro y cambie su experiencia dentro de su óptica. Traiga al interior de su mente a cada miembro del personal, con el fin de evitar quedar atrapado en las minucias de la rutina diaria y poder llegar a comprender que el paciente sentado frente a usted es el verdadero motor y que es vital para la óptica en la cual usted se encuentra. (Figura 1).
rés, los resultados de encuestas de seguimiento (discutiremos esto más adelante) y las celebraciones de los éxitos de servicio al cliente. Para el personal es una parte muy importante cuando se ha proporcionado un excelente servicio al cliente y no olvide la palmadita en la espalda para tomar estas medidas que conduzcan a mejorar la experiencia del cliente dentro de su óptica.
Hay que pensar en ello, ya que sin el paciente, ¿Podría alguien estar en la óptica? Aunque el paciente no es sólo la razón para venir a trabajar, es quien aporta para tener la capacidad de pagar las cuentas, la casa propia y disfrutar de la vida. Por lo tanto, no es una nueva pieza de información, pero si usted se olvida de esta valiosa pieza, los resultados pueden ser devastadores para su práctica. Así que ésta es la manera de poner en práctica un excelente servicio al cliente dentro de su óptica.
Notas post-it
1.
Realización de juntas de personal
Tener reuniones diarias de 15 minutos con su personal para discutir temas relacionados con el servicio al cliente. Considere la posibilidad de reunirse antes de iniciar el día y aproveche este tiempo para identificar las áreas de inte-
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Añadir la siguiente nota en post-it y colocarla en puertas de armarios y monitores: “Sin los pacientes, no estarías aquí.” Póngala donde su personal pueda visualizarla con frecuencia; entendiendo que no debe ser una amenaza, ya que su personal debe entender que somos una profesión de servicio impulsada por pacientes y el paciente es quien acude a obtener un servicio. Así que cuanto más se pueda hablar de esta visión de servicio con el personal, más fácil será lograr los objetivos y metas propuestas. 2.
La consulta puesta en acción
Usted y su personal están comprometidos con hacer que el paciente sea el foco de importancia al interior de su óptica ¿Ahora qué? Hay que
México / Especial servicio al cliente
3.
Tener una óptica impecablemente limpia es la carta de presentación para con los pacientes y hace que todos se sientan bien a la hora de estar en ese espacio. añadir nuevas herramientas a su “caja de herramientas de servicio al cliente” y ponerlas a disposición del buen uso. El primero es la consulta, en la cual usted identificará por qué el paciente llegó a usted, entonces, en primer lugar, pregunte: ¿Cuáles son las razones por las que entró por esta puerta? Se usa para identificar y satisfacer sus necesidades. Esta es una táctica de comunicación que crea resultados mutuamente excepcionales, ya que el paciente le dice lo que quiere y luego se consigue que el paciente quede inmerso en una situación de gana-gana. La consulta es un conjunto bien pensado de preguntas que aborda una serie de cuestiones, la tabla anterior (ver figura 1.) es un ejemplo que proporciona un conjunto de preguntas que se pueden adoptar para asegurarse de que la conversación ofrece todos los detalles para satisfacer las expectativas de los pacientes. Sea diligente en hacer estas preguntas importantes a todos los pacientes, teniendo en cuenta que cada cliente debe ser capaz de esperar el mismo tipo de servicio, siendo comprensibles de que a veces se llega y existe prisa, pero hay que tratar de que nunca un paciente se sienta que le han molestado de alguna manera. Después de todo, el paciente es la razón por la que vino a trabajar, ¿verdad? El acto de hacer estas preguntas muestra al paciente que se le está escuchando y existe preocupación en cuanto a lo que es mejor para ellos ¿Qué podría hacer más feliz a un paciente que darle exactamente lo que quiere?
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Crear un ambiente acogedor
A continuación, asegúrese de que su óptica sea tan acogedora y cómoda como su par de zapatillas favorita, de esta manera, haga de su óptica un lugar que la gente quiera visitar y no sólo un lugar donde tienen que venir una vez al año con el fin de conseguir más lentes de contacto ¿Acaso se convierte en rutinario ir a los lugares donde se siente acogido y cómodo? Somos animales de costumbres que han tenido buenas experiencias a lo largo del tiempo ¿Por qué si los locales de Starbucks no conocen los nombres de las personas reconocen lo que van a ordenar? A la gente le gusta sentirse bienvenida y que pertenece a ese lugar. Ese es el sentimiento de pertenencia que mantiene a la gente yendo a estos mismos lugares. 4.
Crear un agente de bienvenida
A menudo, la forma más fácil de crear un ambiente acogedor es nombrar a una persona para que sea su “agente acogedor.” Esta persona siempre dice “hola” con una sonrisa y es el primer punto de contacto. Logrando así, crear una experiencia superior en su óptica; teniendo en cuenta, que la gente no quiere sentirse como ovejas siendo conducidas a través de su óptica, al contrario, lo que quieren es sentirse como si estuvieran felices de verlos y saber que ellos le han honrado con su presencia. Por lo tanto, anime a sus pacientes a sentirse de esta manera y a su vez considere la posibilidad de tener una estación de café, galletas, agua embotellada, jugos, etc. para fortalecer esta experiencia durante la visita en su óptica. 5.
Comunicar de forma clara
Por supuesto, la comunicación efectiva es crítica en cada paso por la óptica y entender el proceso de las pruebas previas, el examen, los productos recomendados y la orden de las gafas finales es clave. Puesto que no hay nada peor que un paciente sorprendido por el valor total de su compra, sea entonces claro en su comunicación en todo momento y también explique las razones por las que están comprando los artículos que han seleccionado. Destaco el costo aquí porque los pacientes de hoy son conscientes del valor. 6.
Seguimiento
El paciente ha tomado la decisión, ha comprado y posteriormente recibido sus nuevas gafas (o lentes de contacto) ¿Y ahora qué? El siguiente paso es hacer un seguimiento al paciente ¿Quiere saber qué y cómo le fue al paciente? Usted podría preguntarse: “¿Acaso logramos poner a su disposición el servicio y este superó sus expectativas?, ¿Está satisfecho con sus nuevas
Alejandro Bedoya +57 310 824 4863 alejandro.bedoya@satisloh.com - www.satisloh.com
México / Especial servicio al cliente
Designe a alguien dentro de su oficina para ser la persona que hace las llamadas de seguimiento. gafas o lentes de contacto?, ¿Estuvo usted satisfecho con la calidad del examen realizado?, ¿Hay algo que pueda hacer de manera diferente para servirle mejor? Así que este lema no estaría mal: “Nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio al cliente y nos encantaría escuchar sus comentarios acerca de la experiencia que tuvo durante su visita a nuestra óptica”. 7.
Convertirse en un solucionador de problemas
Durante el seguimiento, hay que estar preparado para escuchar, bien sea por una visita o una llamada telefónica, que algunas personas tienen problemas con sus gafas o lentes de contacto; de esta forma, el seguimiento ayuda a identificar estos aspectos para que puedan ser corregidos. Considere diciendo: ¿cómo le ha ido con sus nuevas gafas o lentes de contacto? Así podrá proporcionarle al paciente la oportunidad de expresar cualquier preocupación que pueda llegar a tener, señalando que su respuesta siempre debe ser: «Por favor, venga a la óptica tan pronto como sea conveniente, ya que queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho y en dado caso hacer todo lo posible para remediar la situación.» Esta conversación muestra el cliente que no va a quedarse a la deriva ante cualquier problema que pueda tener, ya que al mostrar que se tiene preocupación por la forma en que se está llevando a cabo la corrección óptica y si usted es capaz de resolver el problema rápidamente; a menudo, esto impresionará al cliente, incluso más que si no hubiese existido ningún problema en absoluto. 8.
Otras tácticas para resolver problemas
Resolver problemas en el instante en que se generan, por ejemplo: “Entiendo que hay un
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problema con sus lentes de contacto” ¿Cuál es el problema?, ¿Cómo le gustaría ver este problema resuelto?” 9.
Expectativas del paciente poco realistas
A veces se encontrará con un paciente que solicita cosas que se no se resuelven con ciertas medidas ya que no se pueden cumplir, así que no lo haga más prometedor en estas situaciones. Sea realista y honesto y explíquele al paciente que no puede cumplir con su petición; sin embargo va a ofrecerle una serie de alternativas a las que se puede acoplar. Ya que la gente odia escuchar el “no se puede hacer algo”. Y de esta manera, no insistirá en lo que no se puede hacer, por esta razón, se inclinarán por lo que se “puede hacer”. Por supuesto, la siguiente clave para esto es seguir adelante y hacer lo que dijo que haría. 10.
En conclusión, hay que empezar hoy
Cambiar el enfoque y centrarse en la importancia de la satisfacción del paciente generará resultados enormes en su práctica, puesto que los pacientes por los que ha trabajado arduamente para complacer, no van a querer mantener la experiencia que tienen en secreto, ellos estarán contentos de correr la voz a sus amigos y familiares, lo que hará crecer el número de pacientes y de ingresos. No se olvide de ponerse en los zapatos de su paciente y trate de transmitir que será su solucionador de problemas de confianza durante el tiempo que decida buscar su ayuda profesional. Recuérdele que decidió venir a usted, con la misma facilidad que podría elegir ir a otro lugar. El servicio al cliente de calidad no es un objetivo inalcanzable y no tiene que ser un arte perdido. Su práctica puede proporcionar un servicio de calidad que sólo necesita un poco de planificación, paciencia, comunicación clara y algunas nuevas herramientas del kit de servicio al cliente.
Estrena fácil y rápido lo único difícil será escoger...
México / Los líderes opinan
Marchon:
el servicio al cliente
es la clave del éxito
atención a clientes de Marchon México, nos comparten, en una entrevista realizada por la revista 20/20 México, los puntos más importantes sobre el servicio al cliente. Mejorar el servicio al cliente le permitirá, al óptico, tener un negocio exitoso, una cartera de clientes considerable y, lo más importante, aumentar sus ganancias. Un servicio de atención al cliente no es solo un componente vital, en el funcionamiento de una gran práctica, sino también es una manera fácil de elevar su reputación y dar a conocer su nombre. En esta ocasión, Gabriela Alvarado Jiménez, directora de operaciones- México Warehouse, con información de Luz María Luna Mejía, supervisora de atención a clientes de Marchon México y Adolfo Espinosa Vilchis, ejecutivo de
78
1.
¿Cómo definiría el concepto servicio al cliente?
El servicio al cliente es un enlace eficaz entre los públicos internos y externos con la empresa, cuya principal función es ayudar y atender las inquietudes de éstos. Dentro del servicio al cliente se atienden dudas, se procesan pedidos, se dan soluciones a los reclamos y se genera la venta de productos con la finalidad de lograr soluciones eficaces y, por ende, lograr la satisfacción de los clientes. 2.
¿Qué consejo les da a las ópticas para generar un buen servicio al cliente?
Generalmente le damos consejos desde dos perspectivas:
Para el punto de venta Amabilidad al atender al cliente, tener un espacio limpio con una exhibición adecuada de armazones para que pueda apreciarlos con facilidad, contar con una ambiente agradable en el que se sienta cómodo es muy importante. Así mismo, debe dedicarle el tiempo suficiente al paciente e indicarle que el armazón que está adquiriendo está garantizado contra defectos de fábrica y que está elaborado con altos estándares de calidad. Es relevante que usted no desvíe la atención del cliente que está atendiendo y que lo invite a probarse diferentes armazones para que éste pierda el miedo a estilos diferentes. Háblele de los atributos de la marca y ajústele el armazón para que le quede a la medida y se sienta cómodo y satisfecho.
Para el distribuidor Se recomienda anotar el nombre de la persona que les atendió para poder dar seguimiento. De esta manera, el supervisor tiene la oportunidad de medir y corregir el servicio que se le brinda, también reportar en tiempo y forma cualquier situación que tengan en relación a sus pedidos para resolverla dentro de las políticas aprobadas. 3.
De la misma manera, Marchon capacita a sus empleados y a los ópticos en temas como: cortesía telefónica y servicio al cliente, información sobre las marcas, sus tendencias y novedades, con capacitadores que pertenecen directamente a las licencias maestras. Así mismo, se imparten cursos de Excel y de inglés para que el personal tenga un desarrollo profesional. 5.
¿Nos puede compartir algunos tips para ofrecer un excelente servicio al cliente?
•
Siempre tener una buena actitud, amabilidad ante todo
•
Respeto al cliente
•
Tono de voz agradable
•
Escuchar lo que el cliente quiere
•
Conocer las expectativas del cliente
•
Solucionar sus inquietudes, dudas o problemáticas en tiempo y forma
•
Entender los argumentos de un cliente insatisfecho brindándole soluciones que generen la mejora de la situación
•
Sonreír.
¿Cuánto tiempo le dedica su empresa a capacitar al personal sobre temas relacionados con el servicio al cliente?
Actualmente, Marchon México brinda constantemente capacitación continua al departamento de servicio al cliente. 4.
¿Qué acciones está realizando Marchon sobre el tema de servicio al cliente?
Marchon cuenta con indicadores a nivel global y regional para medir el servicio al cliente como compañía como: Fill rate, Average Shipment per order, Average days delayed, entre otras.
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¡Año nuevo, PUBLIRREPORTAJE 2016 / Conant
grandes retos!
En todo ciclo que inicia se marcan objetivos y metas realizables a corto y mediano plazo, siempre tomando en cuenta la experiencia anterior y las necesidades y objetivos por cumplir. El año 2015 fue un año crucial para los negocios en nuestro país; sin embargo, sufrió nuestra moneda un retroceso de aproximadamente 25% con relación al 2014 y dicha variación se vio repercutida en los precios de mayoreo y de medio mayoreo, lo cual significa que las empresas están absorbiendo en gran medida ese retroceso financiero. En Conant, con un gran optimismo y una actitud positiva, deseamos iniciar el 2016 con objetivos alcanzables, siempre con beneficios para nuestros clientes y por ende, para nuestra empresa.
Los objetivos son los siguientes: •
Lanzamiento de nuevos productos.
•
Estrategias comerciales innovadoras.
•
Ideas de Marketing.
•
Mayor información técnica de productos.
•
Garantía de autenticidad de productos Premium.
•
Alianzas comerciales.
•
Mayor oportunidad en la distribución.
•
Mejor eficiencia en el surtido.
Estos son algunos de los grandes retos que Conant Optics México se ha fijado para este 2016, que en equipo, junto a nuestros clientes y red de distribuidores a lo largo del país, logremos cumplir estas metas y disfrutar de los beneficios. Consolidándose a Conant Optics como líder mundial y líder nacional en lentes y productos ópticos. ¡Bienvenido 2016!
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PUBLIRREPORTAJE 2016 / Laboratorio y Servicios Ópticos
La importancia
del servicio al cliente
Actualmente, con la globalización y la apertura de mercados sin ningún límite la competencia se vuelve cada día más crucial en el medio óptico y en general, en todo el ámbito comercial. Si a esto le sumamos los altos costos de recuperación, los menores márgenes de utilidad, las presiones cambiarias a nuestra moneda, el alto porcentaje de insumos y productos de fabricación extranjera seguramente las utilidades se verán afectadas. Las empresas pequeñas y grandes deben tener muy presente que la base del éxito en la actualidad no sólo se basa en vender mucho sino en saber comprar y en ofrecer un excelente servicio al cliente. Un cliente bien atendido es tan efectivo como la mejor página de publicidad, equivale a la labor de varios vendedores y es una garantía de conseguir nuevos clientes. La importancia del servicio al cliente es comparable a la calidad de nuestros productos y con la relación costo-utilidad siendo así un elemento clave en los negocios y con el cual podemos darle la “personalidad” a nuestra empresa. En Laboratorio y Servicios Ópticos sabemos tratar al cliente y deseamos ofrecerle siempre el mejor servicio, los mejores productos y los mejores precios de México.
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PUBLIRREPORTAJE 2016 / Convox
Convox, una empresa con visión Nuestro concepto se basa en la fabricación de productos de alta calidad, nuestra línea cuenta con maquinaria de revestimiento de vacío, producimos 50 mil pares de lentes de diferentes resinas de alta calidad diariamente, y la producción anual alcanza los 18 millones de pares en las diferentes líneas. Somos uno de los fabricantes de lentes a gran escala en el mundo con tecnología de punta.
Convox, fundada en el 2007, ha invertido y fabricado equipos ópticos. El monto de la inversión ha sido de 12,000,000 dólares. Cabe mencionar, que es una de las empresas más avanzadas en el mundo de lentes de resina y de contacto.
Convox está especializada en la fabricación de 1.49 fotosensibles, 1.56, 1.61, 1.67 y 1.74 esta serie con alta calidad, la empresa puede producir una gran variedad de productos para poder satisfacer todas las exigencias del mercado. Nuestra tecnología garantiza que la empresa es capaz de tener un desarrollo constante y de ofrecerle al público productos de diseño innovador para disfrutar de una visión perfecta.
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México / Nuestra Empresa
Luxottica Days,
moda sin límites Del 13 al 15 de enero, Luxottica convocó a sus clientes distinguidos en el hotel Live Aqua, Ciudad de México, con el objetivo de que conocieran las nuevas colecciones 2016. Durante la exposición, las líneas se exhibieron de un modo atractivo y lleno de energía por lo que los clientes pudieron apreciar los modelos, tanto del segmento medio como de lujo, así como las diferentes campañas de publicidad y detalles distintivos del ADN de cada colección, elementos que les permitieron escoger los diseños adecuados para sus puntos de venta. Además, los compradores interactuaron con los gerentes de ventas de cada marca y tuvieron la oportunidad de conocer el papel que desempeñan cada una de ellas en el éxito de sus negocios. No cabe duda, que las grandes relaciones construyen grandes negocios por lo que este evento, que se repite anualmente, es una oportunidad para fomentar el éxito en los puntos de venta y hacer crecer los negocios.
Una vez más Luxottica presentó a sus clientes espectaculares colecciones que sin duda se convertirán en protagonistas de la temporada.
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México / Nuestra Empresa
Press Day Safilo,
sorprendentes colecciones Los asistentes pudieron apreciar estas exclusivas líneas que se inclinaron por continuar con las tendencias de formas exuberantes y con adornos llamativos como la pedrería. Los modelos varían según el estilo de cada una de las marcas, pero en general, se caracterizan por vibrantes colores y su fabricación con materiales de última tecnología. Estas son algunas de las colecciones que grupo Safilo presentó durante su Press Day, líneas que muestran una gran variedad de diseños llenos de estilo para disfrutar al máximo esta temporada.
Modelos artesanales de alta tecnología
El 21 de enero, Safilo presentó, en su showroom de la Ciudad de México, las colecciones que dictarán las tendencias de la moda durante la temporada primavera-verano 2016.
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CARRERA presenta una colección diseñada para satisfacer los gustos más exigentes y refinados. Los modelos cuentan con detalles distintivos en las varillas y el logotipo impreso. BOSS enriquece su colección, primavera-verano, con modelos solares y oftálmicos para hombres y mujeres. Cada pieza refleja la estética refinada y mo-
derna de la marca. La línea ha sido fabricada con materiales de primera calidad, logrando nuevos estilos con una mezcla perfecta de diseño contemporáneo.
FENDI celebra la gran pasión por las formas sofisticadas y las combinaciones atrevidas. Sus construcciones elegantes e impresionantes realzan el diseño exclusivo y distintivo de las gafas de sol. Cada modelo enfatiza la búsqueda por experimentar la innovación.
GIVENCHY presenta una colecciòn con formas y tamaños audaces. Finas estrellas en la parte frontal, pequeñas lágrimas de metal en las varillas, tachuelas doradas y grapas que se fusionan con las bisagras le dan un aire único a cada diseño. GUCCI se apodera, nuevamente, de las formas, los detalles y adornos contemporáneos. Una feminidad elegante y ecléctica es lo que transmiten las gafas de sol y oftálmicas de esta línea. MAX MARA trae para esta temporada una colección que se distingue por sus formas arquitectónicas, combinaciones sutiles y colores vibrantes. Propuestas ideales para las mujeres elegantes y seguras de su estilo.
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México / Eventos
Diseño Óptico
estrena un estilo nuevo Con un cóctel, Diseño Óptico realizó la reapertura, el 5 de diciembre, de su óptica ubicada en el sur de la Ciudad de México. Durante el evento, clientes, proveedores y amigos pudieron conocer la nueva zona de exhibición con la que cuenta esta óptica que tiene un espacio agradable inspirado en elementos naturales como la madera y detalles nostálgicos en donde se exhiben marcas premium.
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México / Eventos
En la reapertura, Ruth Jiménez, propietaria de Diseño Óptico, agradeció a sus clientes y colaboradores por acompañarla en este día tan especial. Así mismo, un sacerdote, hermano de la propietaria y quien colaboró con el diseño de la óptica, bendijo el local y realizó una lectura acompañada de un sermón. A pesar de que Diseño Óptico lleva dos años de servicio, su reapertura es una pauta para perfilarse como una de las mejores ópticas del sur de la Ciudad de México, gracias a su diseño y excelente servicio totalmente personalizado.
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México / Directorio
AVALON
COBURN TECHNOLOGIES
USA
USA
Tel.: 201 784 3377, 201 767 5613
Tel.: 305 592 4705
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Fax: 305 594 9058
ESSILOR
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COOPERVISION
Creative Optic
LATIN AMERICA
MEX Essilor México S.A. de C.V.
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Tel.: (55) 5130 7310
MEX Tel. 52 55 50624800,
GRUPO EUROPEO
(55) 50-62-40-00
DE LA IND. ÓPTICA
(55) 50-62-48-00 01-800-800-83-03
MEX
www.bauschmexico.com
Tel.: 52 55 54887409 atencionaclientes@coopervision.com
BK FRAMES USA Tel.: 1 305 685 0001
DIA S.A. DE C.V
Fax.: 1 305 685 0009 bkframes@bkframes.com www. bkframes.com AVALON BAUSCH + LOMB BK FRAMES CARL ZEISS CONANT CONVOX CONGRESO PANAMERICANO DE OPTOMETRÍA COBURN TECHNOLOGIES COOPERVISION DIA ESSILOR GRUNWALD GRUPO EUROPEO HORTRON ENTERPRISE INDIZEN OPTICAL TECHNOLOGIES JOHNSON & JOHNSON LENS BEST LOOK TO PSI LSOPTICOS LUCYS OPTICAL LUMILENT LUXOTTICA MARCHON OPTIC CITY SAFILO SATISLOH SETO VISION EXPO TRANSITIONS YOUNGER OPTICS
11 PORTADA 1, 12, 13 19 PORTADA3 81 85 15 9 55 33 5 6 39, 73, 91 49 65 57, 75 PORTADA 4 45 83 37, 69, 93 59 22, 23 PORTADA 2, 1 77 24, 25 51 27 41 7 17
CARL ZEISS VISION
MEX Tel.: (55) 3000 3100 Fax: (55) 30000 3100 CONANT OPTICS MÉXICO S.A DE C.V. MEX Tel.: (55) 55120942 www.conantoptical.com atencionaclientes@conantopticsmx. com CONVOX MEX Tel.: 52 555512-7888 Fax.: 52 555512-7886 convox@hotmail.com CONGRESO PANAMERICANO DE OPTOMETRÍA COL Tel.: (+57) 316 866 8616 / 321 936 8559
MEX Distribuidora de Armazones S.A.DE C.V Tel.: (55) 5356 0096 / 5355 3835 / 5355 3835 ventasdiarmazones@prodigy. net.mx
ceo@ryginnovaciones.com www.optometriapanamericana.com
GRUNWALDT OPTICAL USA Tel.: 1- 305 889 6476 / 499 9987 Fax: 1- 305 889 6478 info@grunwaldtoptical.com
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MEX Grupo Europeo de la Ind. Óptica S.A DE C.V. Tel.: (55) 5363 5950 Fax: (55) 5373 6242
México / Directorio
HORTRON ENTERPRISE
LABORATORIO Y
USA
SERVICIOS ÓPTICOS
LUXOTTICA GROUP
OPTIC CITY
Tel.: 1 909 621 2628
MEX
Fax.: 1 909 621 2978
Tel.: 55 10 2263
IT
5510 3647
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55 18 0435
Tel.: 39-0437-62641
01800 5810 718
www.hortron.com
www.lens-best.com.mx
Fax: 39-0437-63223
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MEX Tel: (55) 5521 3805 /
USA Tel.: 305-477-0070
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Fax: 305-477-0075
Tel. +57 310 824 4863
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Tel.: (55) 5010 7500
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Transitions Optical, Inc. Tel.: (55) 5207 4418 / 5207 2724 / 5525 4371 Fax: Ext. 206 www.transitions.com YOUNGER OPTICS USA
Tel: (305) 740 3458 / 761 6953 Fax: (786) 268 7036 jtambini313@aol.com
USA Marchon Eyewear Tel.: 1-631 755 2020 Fax: 1-631 755 9157 USA Miami Marchon Eyewear Tel.: 1-305 593 6565
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Fax: 1-305 593 6562
Tel: 52 (55) 4160 1400
MEX
Fax:(55) 4160 1446 y 47
Marchon México
(01 800) 836 6979
Tel.: (55) 41727500
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