Viajando al PerĂş en Familia El Turismo en Cifras
TURISMO RECEPTIVO
2013
Viajando al Perú en Familia 2013 Una publicación de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo – PROMPERÚ. Calle Uno Oeste No 50, piso 14, Urb. Córpac, San Isidro, Lima - Perú Teléfono: (51-1) 616-7300 www.promperu.gob.pe © PROMPERÚ. Todos los derechos reservados. Distribución gratuita. Prohibida su venta. Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2015-18842 Imprenta: Rapimagen S.A. (Av. Arica 552, of. 112, Breña) Lima, diciembre de 2015 Investigación: Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Turística Dirección de Promoción del Turismo, PROMPERÚ. Producción editorial: Josué Figueroa Escobar - Grafitti.pe Diseño y diagramación: María del Carmen Sáenz Edición de textos: Verónica Rojas Casale Edición fotográfica: Roger Riega Producción: Subdirección de Producción Dirección de Comunicaciones e Imagen País, PROMPERÚ.
Campiña de Cusco © Janine Costa / PROMPERÚ
Contenido
Presentación............................................................................................................4 Introducción.............................................................................................................5
1 2 3 4 5 6
Resumen ejecutivo.................................................................................................6
Vacacionistas que viajan en familia a nivel mundial.........................8
Vacacionistas que visitan el Perú en familia......................................12
Vacacionistas que visitan el Perú en familia según mercado de procedencia.............................................................18
Qué ofrece el Perú a los vacacionistas que viajan en familia...............................................................................24
Dimensión del segmento familias.........................................................26
Oportunidades y recomendaciones para el sector turismo.............30 Anexos • Glosario.............................................................................................................. 32 • Bibliografía........................................................................................................ 33
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Presentación
EL TURISMO EN CIFRAS es una colección impulsada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) y la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ), especialmente pensada para difundir los principales indicadores de la actividad turística en nuestro país y analizar los temas centrales para su desarrollo. En este número presentamos el perfil, las motivaciones y las características de viaje de los vacacionistas extranjeros que visitan el Perú en familia, los cuales representaron el 18% de los turistas que vinieron al país por vacaciones durante el 2013. Este segmento es particularmente interesante para el sector turístico porque tiene como principal puerta de entrada los puntos fronterizos del país y, sobre todo, porque cuenta con el porcentaje más alto de personas que visitan el país más de una vez. Por ello, resulta indispensable diversificar las ofertas y brindar servicios diferentes, que sean atractivos para los vacacionistas extranjeros que regresan al Perú. En ese sentido, PROMPERÚ realiza acciones concretas de promoción para incrementar de manera significativa esta afluencia turística motivada por la cercanía geográfica. También es fundamental el establecimiento de alianzas estratégicas entre los operadores para ofrecer servicios turísticos integrados y adaptados a las necesidades de estas familias, teniendo en cuenta las preferencias de cada uno de sus miembros: padres e hijos. Estamos seguros de que esta entrega de la colección se convertirá en una importante herramienta para todos los actores vinculados al turismo, ya que les permitirá tener un conocimiento más profundo de los visitantes extranjeros que cada año traen a sus hijos a conocer el Perú y que nosotros recibimos siempre con satisfacción y hospitalidad.
Magali Silva Velarde-Álvarez Ministra de Comercio Exterior y Turismo
Introducción
¿En qué consiste la publicación Viajando al Perú en Familia 2013?
base a la información obtenida para la elaboración del • En Perfil del Turista Extranjero 2013, se lograron identificar las
características, las motivaciones, el comportamiento de viaje y los destinos visitados por los vacacionistas extranjeros que llegan al Perú en familia.
de la investigación cuantitativa realizada en el Aeropuerto • Además Internacional Jorge Chávez y en los principales puestos de control migratorio, que concentraron el 93% de llegadas de turistas extranjeros ese año, se consultaron diversas fuentes secundarias para conocer las características de viaje de los vacacionistas que se desplazan en familia a nivel internacional.
publicación incluye las conclusiones de dichos estudios, así • Esta como sugerencias de oportunidades y recomendaciones para el
sector turismo que desee atraer a este segmento en particular. Asimismo, se identifican los mercados de interés para promover los viajes en familia y también los países de la competencia para perfeccionar nuestra oferta turística.
¿Para qué sirve?
informe contiene información concreta, confiable y • Este actualizada para la planificación de proyectos, la mejora de
servicios y la toma de decisiones estratégicas en el sector turístico ya que permite conocer y comprender las motivaciones y características de viaje de los vacacionistas que visitan el Perú en familia.
diferentes sectores involucrados directa e indirectamente con • Los el turismo pueden utilizar esta información para crear productos y
servicios con valor agregado, cubrir las necesidades identificadas y satisfacer mejor la demanda de los vacacionistas extranjeros que visitan el Perú en familia.
autoridades locales podrán entender mejor a los turistas que • Las llegan a sus localidades, el sector académico podrá desarrollar
investigaciones y propuestas a partir de estos resultados y el público interesado estará adecuadamente informado sobre un tema que influye directamente en el desarrollo nacional.
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Resumen ejecutivo
De los 3,16 millones de viajes internacionales al Perú durante el 2013, un total de 1,8 millones fueron por vacaciones o recreación. De este grupo, el 18% arribó al país en familia, generando 336 770 llegadas e ingresos por US$ 207 millones.
Vacacionistas que viajan en familia a nivel mundial Prefieren hospedajes • con cuartos interconectados cuando viajan con niños pequeños.
por destinos con • Optan vuelos que no les demanden demasiadas horas y escalas estando acorde a su presupuesto.
Buscan paquetes turísticos • integrados, que contengan actividades para cada miembro de la familia.
ahorros en • elObtienen presupuesto de
viaje al reservar el paquete turístico con anticipación, pudiendo incrementar la bolsa de viaje familiar.
Utilizan agencias de viaje • físicas y virtuales para reservar el alojamiento y transporte, asegurando la comodidad de los miembros de la familia.
Vacacionistas que visitan el Perú en familia 82%
58%
Son de América del Sur y 14% de América del Norte.
estadía promedio es de cinco • Lanoches. promedio familiar es de • ElUS$gasto 1 842. de personas en el viaje • Eles número de 3 en promedio. lo general, visitan dos destinos • Por en Perú, siendo los principales
59% Tienen ingresos anuales de hasta US$ 60 000.
Tacna y Lima. La mayoría tiene hijos dependientes (58%).
•
58%
Provienen de Chile y 10% Ecuador.
Visitaron el Perú más de una vez.
62%
61%
Tienen carreras universitarias o técnicas y 16% posgrado.
Planifican el viaje con menos de un mes de anticipación.
50% Se hospedan en establecimientos de 1 o 2 estrellas.
Mercados de interés para promover viajes de familias vacacionistas al Perú
Canadá
Reino Unido Estados Unidos
Francia España
México Colombia Chile
Perú atrae alrededor del 3% del total de los • Elvacacionistas que viajan en familia desde los
Holanda Alemania Suiza Italia
Japón
Brasil Australia Argentina
mercados de interés hacia los países que tienen características parecidas. En Chile, la participación del Perú en captación de vacacionistas que viajan en familia ha crecido en los últimos años. Solo en el 2013, el 24% de este segmento prefirió el Perú antes que otros destinos con oferta turística similar.
•
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Vacacionistas que viajan en familia a nivel mundial
Los aspectos que influyen en la elección de los destinos en los viajes familiares son principalmente la seguridad y el control, seguidos por la diversidad, la libertad, la aventura y la independencia. Playa Salinas, Lima © Enrique Cúneo / PROMPERÚ
Las familias en el mundo buscan a través de los viajes por vacaciones compensar el tiempo perdido que no pasan con sus hijos, debido a las actividades diarias como el trabajo y los estudios.
¿Qué es el turismo en familia?
un tipo de turismo en el cual los servicios, como alojamiento, comidas y • Esactividades de ocio, así como los precios, están adaptados para satisfacer las necesidades y la comodidad de las familias con niños, niñas y jóvenes.
¿Cómo son los viajes en familia en el mundo?
paquetes turísticos integrados, tanto en alojamiento, transporte y guías • Buscan turísticos; donde se tenga actividades de ocio para cada miembro de la familia. por destinos con vuelos que no les demanden demasiadas horas de conexión • Optan y que el costo esté acorde a su presupuesto. alojamiento en línea, después de informarse por Internet o de recibir los • Reservan consejos de amigos que han visitado el mismo destino.
Las familias japonesas prefieren hoteles de cuatro o cinco estrellas y paquetes turísticos con guías que hablen japonés
especialmente durante la Semana Santa, en las vacaciones de primavera y • Viajan verano o en Navidad. la seguridad, el interés de los niños, el tiempo de viaje, los servicios de • Privilegian diversión, los costos y los servicios para elegir un destino. el proceso de tomar las decisiones sobre el viaje familiar, involucrándose • Comparten padres e hijos. el hospedaje de acuerdo a la edad de los hijos: mientras más pequeños • Escogen son, prefieren alojamientos de tres estrellas a más con cuartos interconectados.
Fuente: CEB Iconoculture Consumer Insight.
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Vacacionistas <El Vacacionista que Nacional viajan en 2013 familia a nivel mundial
Paracas, Ica Š Marco Garro / PROMPERĂ&#x161;
¿Cuáles son los principales mercados emisores de viajes en familia?
Francia (47%) y Holanda (28%) la mayoría de viajes internacionales los realizan turistas • En en familia; en comparación a quienes se desplazan solos, en grupo o en pareja.
Países con mayor proporción de vacacionistas que viajan en familia (2013)
Holanda Reino Unido
Canadá 11% Estados Unidos
25%
Francia
28%
17%
47%
20% Rusia
20% 19%
Alemania
Italia
China
21%
15%
Japón
Fuente: Euromonitor International (2013).
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Vacacionistas que visitan el Perú en familia
En el 2013, el número de extranjeros que viajaron al Perú en familia se incrementó en un 57% en comparación con el año anterior, llegando a un total de 336 770. Hacienda Huayoccari, Cusco © Eduardo Cayo / PROMPERÚ
¿Cómo son los vacacionistas que visitan el Perú en familia?
• La estadía promedio es de cinco noches. • El número de personas en el viaje es de 3 en promedio. • Principalmente vienen a conocer Tacna, Lima y Machu Picchu. • En cuanto a los hijos, la mayoría de ellos son dependientes (58%). • El 26% de los adultos jóvenes sin hijos viajaron con sus padres. 20% de estas familias tienen hijos que viven de manera • Elindependiente y aprovechan el viaje para juntarse los padres, los
US$
1 842 Gasto total promedio por familia en su viaje al Perú
hijos y, si los hay, los nietos.
Llegadas de turistas internacionales y vacacionistas al Perú en 2013
336 770 1,83 millones 3,16 millones Llegadas internacionales
Llegadas de vacacionistas
Llegadas de vacacionistas en familia
Fuente: MINCETUR / PROMPERÚ. Elaboración: PROMPERÚ. Base: Llegadas de turistas internacionales, extranjeros y vacacionistas.
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Vacacionistas que visitan el Perú en familia
Llegadas y divisas generadas por los vacacionistas según la conformación del grupo de viaje (2013) %
Llegadas
Divisas (aproximadas, en millones de US$)
Familia
18
336 770 207
Solo
30
544 006 642
Parejas
28
512 331 593
Grupo
24
445 045 588
Fuente: MINCETUR / PROMPERÚ. Elaboración: PROMPERÚ. Base: Llegadas de turistas internacionales, extranjeros y vacacionistas.
Llegadas y divisas generadas por los vacacionistas del segmento familias
Indicadores
Llegada de vacacionistas extranjeros en familia Gasto promedio del vacacionista extranjero que viaja al Perú en familia (en US$) Divisas generadas por llegadas de vacacionistas extranjeros al Perú en familias (en US$) Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012, 2013 - PROMPERÚ. Elaboración: PROMPERÚ.
2012 2013
219 537
336 770
502 614 110 millones
207 millones
¿De dónde vienen?
• La mayor parte procede de Chile (58%) y Ecuador (10%). ¿Cómo planifican su estadía?
100% planea las vacaciones integrando a todos los miembros de la • Elfamilia.
Ecuador
de preparación varía de acuerdo al país de residencia, pero el • El59%tiempo emplea menos de un mes y el 28% de uno a cuatro meses. compró el paquete turístico fuera del Perú. Por ello es necesario • Elque43% las agencias nacionales e internacionales trabajen en conjunto para fortalecer este segmento.
Chile
¿Cómo organizan el viaje?
reducir el riesgo de tener inconvenientes durante el viaje, las familias • Para han ido cambiando la forma de hacer turismo, y se ha incrementado el
porcentaje que viaja contratando un paquete turístico. Así, en el 2013 el 48% de las familias extranjeras contrataron un paquete turístico.
¿Cuánto es el gasto y la estadía?
adultos jóvenes sin hijos, viajan con al menos uno de sus padres. En • Los promedio gastan US$ 1 606 y permanecen 6 noches. familias que tienen hijos menores de 14 años gastan US$ 1 140 y • Las permanecen 5 noches, en promedio.
El 83% de las familias proviene de Sudamérica
promedio, las familias con hijos entre 15 y 18 años gastan US$ 1 836 y • En permanecen 6 noches. los abuelos que viajan con sus hijos y nietos gastan US$ 1 866 • Finalmente, y permanecen 4 noches, en promedio.
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Vacacionistas que visitan el Perú en familia
Lugares más visitados (en porcentaje) Lima
Puno
Ica
Tacna
Cusco
41 7
Arequipa
25 9
9
53
Información más buscada Lugares para visitar y principales atracciones:
59%
Alojamiento:
57%
Restaurantes:
22%
Clima:
20%
Paquetes turísticos:
17%
Respuesta múltiple.
¿Dónde buscan la información? El 58% ha visitado el Perú más de una vez
deciden realizar un viaje familiar internacional, el segmento de familias • Cuando vacacionistas extranjeras consulta diversos medios para evaluar el destino, siendo los más utilizados Internet (85%), familiares y amigos (26%) y agencias de viaje (18%).
través de estos medios buscan principalmente alojamiento (62%), lugares para • Avisitar o las principales atracciones del destino (57%), restaurantes (25%), el estado del clima (19%) y paquetes turísticos (19%).
El 85% busca información turística en Internet
¿Qué actividades realizan?
actividad preferida por las familias vacacionistas extranjeras es ir a restaurantes • La(61%); debido al reconocimiento internacional de nuestra gastronomía en los últimos años y la realización de diversas ferias, tales como “Perú Mucho Gusto” (a nivel nacional) y “Mistura” (Lima). Otras de las actividades realizadas son: visitar iglesias, catedrales y conventos (52%), comprar ropa (47%), caminar por la ciudad (46%) y comprar artesanías (35%).
Máncora, Piura © Favio Ovalle / PROMPERÚ
Una aventura educativa y divertida Los Chiguay
Luego de la clase de historia, en la que se hablaron de los muchos temas que unen a Perú y Chile, Matías les dijo a sus padres que le encantaría conocer Tacna, Lima y Cusco. Emilia y Agustín quedaron gratamente sorprendidos, así que conversaron, consultaron el calendario y planificaron todo para realizar el viaje que había soñado su hijo, aprovechando el siguiente feriado largo y las vacaciones escolares. Contaban con solo un mes para organizarlo todo y, después de buscar información en Internet, se dieron cuenta de que con los seis días que tenían disponibles, solo podrían visitar Lima y Tacna, por lo que decidieron dejar para un futuro segundo viaje Cusco y Machu Picchu. Nuevamente utilizaron la red para consultar la oferta de paquetes turísticos y Agustín terminó de planear el viaje: pasarían dos días en Tacna, a donde llegarían por vía terrestre, para conocer el Alto de la Alianza, el Arco de la Plaza de Armas y la Catedral, entre otros lugares atractivos. Disfrutaron de la gastronomía típica de la región y se hospedaron en un cómodo hostal de tres estrellas. Luego, aprovechando una oferta de pasajes aéreos Tacna-Lima-Tacna que habían adquirido, se trasladaron a la capital para pasar otros tres días. Visitaron los principales atractivos del Centro Histórico, como la Catedral, la Plaza de Armas, el Jirón de la Unión y el Circuito Mágico del Agua. También se dieron tiempo para hacer compras en Larcomar y, cómo no, para disfrutar de los platos más emblemáticos de nuestra cocina: el lomo saltado les encantó tanto como los dulces limeños, en especial los picarones. Para Matías, ni qué decirlo, fue un viaje más que educativo, en el que aprendió mucho de la cultura peruana que no aparecía en sus libros y quedó maravillado por las ruinas de Pachacámac. De vuelta en casa, recordando todas las experiencias vividas, pero sobre todo viendo la alegría y el entusiasmo de Matías por el viaje realizado y los recuerdos atesorados, Emilia y Agustín ya están sacando cuentas para ver cuándo podrán cumplir el siguiente sueño de la familia: tomarse una fotografía los tres juntos en las famosas alturas del Santuario Histórico de Machu Picchu.
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3
Vacacionistas que visitan el Perú en familia según mercado de procedencia Gasto medio por familia:
América del Norte Número de viajes:
21 275
US$ 3 142
Permanencia promedio:
12 noches Uso de agencia de viajes: 66% Planificación: De 1 a 4 meses
Gasto medio por familia:
América del Sur Número de viajes:
280 583
US$ 975
Permanencia promedio:
4 noches Uso de agencia de viajes: 7% Planificación: 1 mes
Gasto medio por familia:
Europa N煤mero de viajes:
24 977
US$ 4 770
Permanencia promedio:
13 noches Uso de agencia de viajes: 71% Planificaci贸n: De 5 a 8 meses
Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2013.
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Vacacionistas que visitan el Perú en familia según mercado de procedencia
Vacacionistas sudamericanos que visitan el Perú en familia ¿Cómo son? 1 062 814 Vacacionistas de América del Sur
• El mayor porcentaje proviene de Chile, seguido por Ecuador. • El 41% tiene hijos menores de 14 años. • Los que no tienen hijos y viajan con sus padres conforman el 26%. poco más de la quinta parte (21%) vacaciona con sus hijos • Un adultos y con sus nietos. 68% visita el Perú más de una vez, siendo el porcentaje más alto • Elentre los vacacionistas extranjeros.
¿Cómo planifican su viaje?
• Elmes.78% de las familias chilenas planifica su viaje en menos de un mayoría de las familias chilenas que compran paquetes • Laturísticos, lo realizan en Perú (97%). información más buscada es: alojamiento (62%), atractivos a • Lavisitar (54%) y restaurantes (25%).
¿Cuáles son sus características de viaje?
mayoría ingresa al país por los puntos fronterizos, especialmente • LaSanta Rosa, en el límite con Chile.
280 583
el 2013 se presentó un ligero incremento en las llegadas por • En el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, siendo este el punto de conexión con los demás destinos turísticos.
Vacacionistas sudamericanos que arriban al Perú en familia
Indicadores Vacacionistas sudamericanos que visitan el Perú Vacacionistas sudamericanos que arribaron al Perú en familia
2012 2013 58% 58% 18% 26%
Vacacionistas europeos que visitan el Perú en familia ¿Cómo son?
312 486 Vacacionistas de Europa
• El mayor porcentaje proviene de España, seguido por Francia. • Aquellos que no tienen hijos optan viajar con sus padres (34%). la cuarta parte (24%) viajó con sus hijos (económicamente • Casi independientes) y/o nietos. hijos entre 14 y 18 años de las familias (18%), son los que más • Los valoran los espacios donde puedan conectarse a través de sus dispositivos móviles.
¿Cómo planifican su viaje?
35% de las familias organizan su viaje entre cinco y ocho meses, • Elel 29% entre uno y cuatro meses mientras que el 22% en menos de un mes.
de las familias contrata un paquete turístico antes de venir • Elal 66% Perú, mientras que el 5% lo hace estando ya en el país. Solo un 29% prefiere viajar por cuenta propia.
¿Cuáles son sus características de viaje?
• El 92% visita el Perú por primera vez. • El 97% ingresa por el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. 24 977 Vacacionistas europeos que arriban al Perú en familia
Indicadores Vacacionistas europeos que visitan el Perú Vacacionistas europeos que arribaron al Perú en familia
2012 2013 19% 18% 8% 8%
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Vacacionistas que visitan el Perú en familia según mercado de procedencia
Vacacionistas norteamericanos que visitan el Perú en familia ¿Cómo son?
• El mayor porcentaje proviene de Estados Unidos. • Parte de ellos (39%) no tienen hijos y viajan con sus padres. que tienen hijos menores de 14 años (23%) son quienes • Aquellos más valoran las comodidades. 349 249 Vacacionistas de Norteamérica
familias que tienen hijos cuyas edades están entre los 14 y los • Las 18 años (21%) son las que buscan contar siempre con Internet.
¿Cómo planifican su viaje?
54% de las familias organiza su viaje en un plazo de uno a cuatro • Elmeses, mientras que el 28% necesita entre cinco y ocho meses. Solo un 12% lo planifica en menos de 30 días.
prefiere contratar un paquete turístico antes de venir al • ElPerú,60%mientras que el 31% viaja por su cuenta. Solo el 8% compra un paquete turístico en el país.
95% utiliza Internet para buscar información antes de decidir • Elsobre su viaje internacional, mientras que el 25% utiliza las agencias de turismo y el 22% consulta con parientes y amigos.
¿Cuáles son sus características de viaje?
• El 93% visita el Perú por primera vez. • El 94% ingresa por el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. ¿Cuál es su comportamiento de viaje?
familias vacacionistas que prefieren contratar un paquete • Las turístico fuera del Perú alcanzan el 54%, mientras que el 34% viaja por su cuenta. Solo el 12% compra un paquete turístico en el país.
21 275
de las familias planifica su viaje internacional en un tiempo • Elde54% 1 a 4 meses, mientras que el 28% necesita entre 5 y 8 meses. El 12% lo planea en menos de un mes.
Vacacionistas norteamericanos que arriban al Perú en familia
Indicadores Vacacionistas norteamericanos que visitan el Perú Vacacionistas norteamericanos que arribaron al Perú en familia
2012 2013 15% 17% 12% 7%
Lugares más visitados (en porcentaje) Lima
Sudamérica
Cusco
29
11
64
Tacna
Lima
Europa
Puno
Cusco Ica
98 43
Arequipa
96 55
54
Lima
Norteamérica
Cusco
Puno
100
86
23
Respuesta múltiple.
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4 Qué ofrece el Perú a los vacacionistas que viajan en familia La oferta turística de Perú es suficientemente amplia para satisfacer la demanda de diversos segmentos de visitantes. A continuación, presentamos alternativas por orden de importancia para los vacacionistas que llegan en familia al país.
Perú actual
Turismo cultural / Urbano
Visitar iglesias, conventos, galerías y museos, casonas, barrios, plazas, parques / Museos de historia y arqueología; y patrimonios / Comprar joyería y artesanía fina, textilería / Mercados artesanales en ciudades
Perú fascinante
Turismo gastronómico Ir a restaurantes gourmet / Eventos gastronómicos / Lugares de origen de los insumos gastronómicos (Rutas)
Perú de aventura
Turismo de aventura
Trekking, andinismo, montañismo, canopy, globo aerostático/ Surf, canotaje, sandboard y escalada / Rápel / Downhill y running / Ciclismo en ruta y montaña / Off road y on road (boogies, 4x4, motos, cuatrimoto y rally) Nota: Oferta priorizada en base a las preferencias de este segmento.
Perú natural
Turismo de naturaleza Turismo de sol y playa Parques y reservas naturales / Observación de flora y fauna/ Valles, ríos, cataratas, lagos, lagunas y otros / Playas y balnearios
Perú milenario
Turismo arqueológico
Visitar sitios arqueológicos, museos de sitio
Perú de cultura viva
Turismo vivencial
Visita a comunidades, tradiciones, festividades y folclor
Tumbes
Puerto Pizarro Isla Los Pájaros Zoocriadero - Isla del Amor Santuario Nacional de Manglares de Tumbes Punta Sal y Zorritos
Piura
Fortaleza de Narihualá Catacaos Playas: Máncora, Colán, Vichayito, Las Pocitas, Los Órganos
Ica
Paracas: Islas Ballestas, Reserva Nacional de Paracas Ica: Laguna y dunas de Huacachina, museos regionales Nasca: Líneas de Nasca, centros arqueológicos (Cahuachi y Paredones)
Cusco
Lambayeque Playas: Pimentel, Eten, Santa Rosa Ruta Moche Bosque Chaparrí
Ciudad de Cusco Complejos arqueológicos Valle Sagrado Machu Picchu
Arequipa La Libertad
Ruta Moche Balneario de Huanchaco
Ciudad de Arequipa La Campiña Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca Reserva Nacional Lagunas de Mejía Cañón del Colca
Lima
Lunahuaná Pachacámac Caral
Fuente: Elaboración propia basada en el Perfil del Turista Extranjero 2013 y análisis ad hoc.
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5 Dimensión del segmento familias
La demanda potencial de los mercados de interés que visitan el Perú supera el 95%
Obrajillo, Lima © Enrique Cúneo / PROMPERÚ
¿Cuáles son los mercados de interés para promover viajes en familia al Perú? Los mercados de interés son los 17 países que se han convertido en los principales emisores de turistas hacia el Perú. En el 2013, generaron el 80% del total de llegadas.
Canadá Estados Unidos
Reino Unido Francia España
México Ecuador
Chile
Holanda Alemania Suiza Italia
Japón
Colombia Brasil Argentina
Mercados de interés
Australia
Mercados con mayor potencial
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Dimensionamiento del segmento familias
¿Cuáles son los mercados con mayor potencial para promover viajes de familia?
Chile, la captación de vacacionistas que viajan • En en familia al Perú ha crecido, pasando de 16% en el 2012 a 24% en el 2013. quiere decir que uno de cada cuatro • Esto vacacionistas chilenos que viajan al extranjero en familia prefiere venir al Perú, en vez de visitar otros destinos con similar oferta turística. y Colombia también tienen mucho potencial • España para impulsar las vacaciones en familia en el Perú.
¿Quiénes son los competidores?
el segmento familias, el Perú tiene 13 competidores • En principales: China, México, Egipto, India, Brasil, Argentina, Camboya, Jordania, Chile, Costa Rica, Colombia, Ecuador, Guatemala.
Actualmente, el Perú capta alrededor del 3% del total de los vacacionistas que viajan en familia desde los mercados de interés hacia los países competidores.
Demanda potencial 2013 (en porcentaje) América del Sur América del Norte
Europa
Asia
76
99
99
97
Chile
Brasil
Argentina
Colombia
99
99
98
México
Estados Unidos
Canadá
99
99
99
96
Suiza
Reino Unido
Francia
España
99
99
99
Italia
Holanda
Alemania
99
Oceanía
99 Australia
Japón Fuente: Oxford Economics - EUROMONITOR Travel and Tourism. Nota: El total de llegadas está dado por las que se producen a países competidores de Perú para viajes en familia.
Total de vacacionistas que viajan desde los mercados de interés hacia los principales países competidores y Perú en familia
9 760 388
243 262
Total de vacacionistas que viajan desde los mercados de interés hacia Perú en familia
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6 Oportunidades y recomendaciones para el sector turismo
El segmento de familias tiene un enorme potencial, que podrá hacerse efectivo si las empresas turísticas ofrecen servicios que cubran todas las necesidades de un grupo que viaja con niños, niñas y jóvenes. Museo Tumbas Reales de Sipán, Lambayeque © Favio Ovalle / PROMPERÚ
Lineamientos estratégicos a considerar para captar al segmento familias acciones de promoción y la disponibilidad de infraestructura y servicios turísticos • Las en los puestos fronterizos del país son esenciales, debido a que la mayoría de las familias viajeras ingresan al Perú por estos puntos.
programas de fidelización para fomentar la recompra son de gran utilidad para • Los ofrecer nuevos paquetes turísticos a diferentes atractivos, teniendo en cuenta que los
visitantes en familia viajan más de una vez al Perú, en comparación con los otros segmentos.
establecimiento de alianzas estratégicas entre operadores es fundamental para • Elofrecer servicios turísticos integrados y adaptados a las necesidades de las familias extranjeras.
Recomendaciones para empresas turísticas Para hoteles, hostales y hospedajes: y ofrecer habitaciones diseñadas para recibir familias, que tengan • Implementar cuartos conectados, camarotes, camas y cunas extras, baño con agua caliente y fría, frazadas para bebé, alquiler de coches y sofás cama.
servicios y actividades de entretenimiento, como zonas con recreo al aire • Incluir libre y salas de estar con juegos de mesa. actividades divertidas para toda la familia, como shows participativos • Organizar y concursos. de piscinas para niños, si el clima lo permite; siempre son un importante • Disponer atractivo. servicio de guardería, que puede convertirse en un plus para las personas • Brindar que viajan en familia, otorgando a los padres cierta independencia.
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Oportunidades y recomendaciones Recomendaciones para el sector turismo tursimo
Para restaurantes: siempre menús para niños, que es una alternativa atractiva y fácil de • Ofrecer implementar. servicios e instalaciones especialmente diseñados para niños, tales • Incorporar como sillas altas para comer, cambiador de bebé en los baños y lápices de colores e individuales de papel para que se entretengan dibujando o pintando.
medios de entretenimiento para los más jóvenes. Por ejemplo, en • Implementar los restaurantes campestres no deberían faltar juegos y actividades recreativas, incluyendo piscinas con personal de seguridad.
Para servicios de transporte: Transporte aéreo
la promoción de viajes al Perú para captar familias de Chile y • Intensificar Ecuador, que están entre los principales mercados emisores de vacacionistas en
familia, tomando en cuenta la cercanía y que la mayoría visita el país más de una vez.
• Incluir en los vuelos menús para niños. Transporte terrestre
el servicio de alquiler de vehículos familiares, como alternativa a • Proporcionar los ómnibus, para rutas cortas.
• Añadir menús para niños en los ómnibus interprovinciales. • Establecer tarifas especiales para niños e infantes.
Para operadores y agencias de viajes Agencias de viajes y operadores
servicio de alquiler de van o minibús, que permita a las familias • Ofrecer movilizarse con comodidad en el destino. descuentos para familias que viajen con un determinado número de • Brindar hijos. sesiones de fotos personalizadas durante los principales recorridos • Proporcionar turísticos.
• Promover alianzas estratégicas con establecimientos de hospedaje. paquetes que incluyan una oferta variada, con actividades culturales, • Diseñar deportivas y de observación de la naturaleza. alianzas con centros de interpretación que realicen actividades y • Establecer talleres para niños, así como con museos y centros arqueológicos. la comunicación de ofertas, promociones y beneficios dirigidos al • Iniciar segmento familias tomando en consideración las temporadas con alta demanda como vacaciones escolares, fechas festivas, entre otras.
alianzas estratégicas con agencias de viaje en el exterior, con el fin de • Constituir ofrecer un paquete turístico integral desde el país de residencia, que brinde al segmento familias la seguridad de contar con todo lo necesario en el destino.
las campañas y crear promociones integrales en las fronteras del • Diversificar Perú, con el objetivo de captar a los vacacionistas de los países limítrofes.
Guías de turismo:
cursos en manejo de grupos para niños, niñas y jóvenes; de forma que • Llevar puedan mantener la atención en las diversas actividades a realizar. en sus recorridos actividades especialmente diseñadas para los más • Incorporar pequeños. en cuenta que los tiempos y las visitas a los atractivos suelen ser distintos • Tomar cuando se viaja con hijos, en comparación con los vacacionistas que están solos o en parejas.
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GLOSARIO Agencia de viaje Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos, ya sea en forma individual o en paquete. Por lo general, tiene carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el usuario. El término es también equivalente a “agencia de turismo”. Atractivo turístico Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico, como monumentos, paisajes, gastronomía y actividades culturales, deportivas o recreativas. Constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país. Destino Lugar visitado durante el viaje. Estacionalidad Tendencia de la demanda turística a concentrarse en determinadas épocas del año. Gasto del turista Egresos por los consumos efectuados por un turista durante su desplazamiento y estancia en el lugar de destino. El gasto es realizado por el turista durante todo el viaje en el Perú. Se debe excluir del cálculo lo siguiente: • Compras para efectos comerciales, es decir, para la venta o producción. • Inversiones de capital efectuadas por los visitantes, como adquisiciones de terrenos, casas, fincas, vehículos o embarcaciones, aunque puedan ser utilizados en el futuro durante viajes turísticos. • Efectivo dado a familiares o amigos durante un viaje de vacaciones que no representa el pago de bienes (como artesanía) o servicios turísticos, así como donaciones a instituciones. Grupo de viaje Visitantes que se desplazan juntos durante parte de su viaje o la totalidad del mismo.
Mercado emisor Área geográfica en donde residen los turistas y desde donde parten en su viaje hacia el destino turístico elegido. Motivo de viaje Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido. Normalmente se consideran los siguientes motivos: • Vacaciones, recreación u ocio. Se da normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante, quizá conjuntamente con los demás miembros del hogar, quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con fondos familiares. En algunos casos, durante el trayecto, se visita a parientes y amigos, aunque este no es el motivo principal del viaje. • Visitas a familiares y amigos. Visitas que en ciertos casos tienen como finalidad participar de algún compromiso o reunión social, tales como matrimonios y bautizos, por ejemplo. También se consideran los viajes para asistir a funerales. • Negocios. Es el viaje realizado por exigencias relacionadas con la ocupación del viajero o la actividad económica de la empresa para la que trabaja. La decisión de realizarlo y el financiamiento corren por cuenta de la empresa. • Salud. Incluye todo tratamiento por motivos de salud, fuera del entorno habitual. En la práctica, esta categoría se refiere principalmente a la visita a clínicas, hospitales, consultorios médicos, centros de mantenimiento físico, baños de mar terapéuticos y cualquier otro tratamiento o cura relacionados al bienestar físico y mental del paciente. País de residencia Es el país donde ha vivido una persona durante los últimos 12 meses. Paquete turístico Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran el alojamiento, el transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se venden a un precio global y, por lo general, en un solo acto de compra.
Promoción turística Es el conjunto de acciones públicas o privadas que se realizan con el fin de incentivar a los potenciales viajeros a visitar un determinado destino, país o región. Servicio turístico Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a sus proveedores: agencias de viaje, operadores turísticos y guías de turismo, entre otros. Si bien son básicamente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo, su prestación es facilitada por un adecuado equipamiento turístico. Entre los principales servicios turísticos se encuentran el alojamiento, la alimentación, la organización de viajes y las excursiones guiadas. Turismo Conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y permanencias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, por motivos diferentes al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado. Turismo emisor Viajes que realizan los residentes de un país hacia otros países. Turismo receptor Visitas que recibe un país desde otros países. Turista Persona que se traslada a un lugar distinto de donde reside y que permanece en él por un período no menor de una noche y no mayor de doce meses consecutivos. Su principal motivo de viaje no es realizar una actividad remunerada o residir en el lugar de destino.
BIBLIOGRAFÍA Material impreso Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ). Perfil del Turista Extranjero 2011. Lima, 2012. Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ). Perfil del Turista Extranjero 2012. Lima, 2013. Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR). Llegadas de turistas internacionales. Lima, 2013.
Material virtual Euromonitor International. Data and statistics of countries annual consumers. Londres, 2013. Euromonitor International. Tourism flows outbound in selected countries. Londres, 2013. Organización Mundial del Turismo (OMT). Panorama OMT del turismo internacional, Edición 2014. Madrid, 2014. CEB Iconoculture Consumer Insight, Families and Travel - USA and Canada. CEB Iconoculture Consumer Insight, Latinamerica Family Travel. CEB Iconoculture Consumer Insight, Asia Pacifico Travel. Tourism Decision Metrics-Oxford Economics: www. tourismeconomics.com.
Vacacionista Es el turista que viaja por motivos de recreación u ocio, siendo el propio turista quien decide hacer el viaje turístico. Durante el viaje, en ocasiones, se visita a parientes y amigos, aunque no sea el motivo principal de la visita.
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La colección EL TURISMO EN CIFRAS es una serie de publicaciones que reúne una amplia gama de información estadística, estudios y análisis de segmentos específicos, con el fin de transformarla en conocimiento al servicio de empresas, organismos e instituciones vinculados a este sector, así como autoridades, estudiantes y público en general interesados en el tema. En este número presentamos Viajando al Perú en Familia 2013. Un estudio que muestra las principales características de los viajes por turismo que se realizan en familia a nivel mundial; así como las motivaciones, perfil sociodemográfico y comportamiento de viaje del vacacionista extranjero que visita el Perú en familia, identificando diversas oportunidades para las empresas turísticas y brindándoles recomendaciones para su efectivo aprovechamiento. Otras publicaciones que complementan esta edición se refieren a la visita de los vacacionistas extranjeros al Perú en pareja, solos y en grupo.
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