Viajando al PerĂş en Familia El Turismo en Cifras
TURISMO RECEPTIVO
2014
Viajando al Perú en Familia 2014 Una publicación de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo – PROMPERÚ. Calle Uno Oeste No 50, Urb. Córpac, San Isidro. Lima 27, Perú Teléfono: (51-1) 616-7300 www.promperu.gob.pe © PROMPERÚ. Todos los derechos reservados. Lima, setiembre de 2016 Distribución gratuita. Prohibida su venta. Investigación: Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Turística Dirección de Promoción del Turismo, PROMPERÚ. Producción editorial: Josué Figueroa Escobar - Grafitti.pe Diseño y diagramación: María del Carmen Sáenz Edición de textos: Verónica Rojas Casale Edición fotográfica: Roger Riega Producción: Subdirección de Producción Dirección de Comunicaciones e Imagen País, PROMPERÚ.
Primera edición - Setiembre 2016.
Lago Lindo, San Martín © Gihan Tubbeh / PROMPERÚ
Contenido
Introducción.............................................................................................................5 Resumen ejecutivo.................................................................................................6
1 2 3 4
Vacacionistas que viajan en familia a nivel mundial.........................8
Vacacionistas que visitan el Perú en familia......................................16
Vacacionistas que visitan el Perú en familia, según mercado de procedencia.............................................................20
Recomendaciones para el sector turismo............................................26 Anexos • Glosario.............................................................................................................. 30 • Bibliografía........................................................................................................ 32
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En el aĂąo 2014 llegaron al PerĂş 191 445 visitantes del segmento familias, dejando 87 millones de dĂłlares en divisas.
Introducción
¿En qué consiste la publicación “Viajando al Perú en Familia 2014”?
el propósito de identificar las características, motivaciones • Tiene y comportamiento de las familias en los viajes por vacaciones,
recreación u ocio, y presentar las actividades que realizan cuando visitan el Perú.
trata de un segmento que muestra potencial a nivel mundial, • Sey que en ciertos países como China, México y Brasil presenta
características y dimensiones de viaje que se convierten en un potencial a explotar por los operadores turísticos peruanos a corto y mediano plazo.
familias que visitan el Perú provienen mayoritariamente de • Las América del Sur (86%) y principalmente de Chile. Este segmento
puede resultar especialmente interesante para diversificar los destinos turísticos del Perú.
¿Para qué sirve?
herramienta ofrece información concreta y actualizada que • Lapermite conocer, entender y profundizar en las motivaciones y características de los vacacionistas extranjeros que visitan el Perú en familia.
comparación y cotejo de distintas fuentes hacen de la • Lapublicación un documento confiable y de utilidad para el sector turismo.
empresarios, inversionistas y todos los profesionales • Los involucrados directa e indirectamente en el turismo pueden utilizar
esta información para crear productos y servicios generales y específicos, que cubran las necesidades del turismo y fomenten la mejora del sector tomando decisiones estratégicas.
4|5
Resumen ejecutivo
De los 3,21 millones de viajes internacionales registrados en el 2014, 1,89 millones correspondieron a los vacacionistas. De éstos, el 10% arribó al país en familia.
Vacacionistas que viajan en familia a nivel mundial Noruega y Francia el turismo en familia China se ha convertido en un mercado en expansión • En • representa casi la mitad de sus viajes internacionales. en los últimos años. De las familias viajeras chinas, Dinamarca y Suecia también se ubican en el top de emisores de turismo en familia a nivel mundial: más del 40% de los viajes son realizados en familia.
•
Los viajes en familia de Colombia, México y Brasil han crecido considerablemente, convirtiéndose en atractivos mercados emisores de este segmento que visitan el Perú.
el 60% realiza 1 a 2 viajes al año y el 40% realiza más de tres viajes al año. de familias a nivel mundial considera • Elque60% parte de las decisiones, o todas ellas, son
influenciadas y dependen del interés de los hijos.
Principales mercados de interés para el Perú por su emisión de vacacionistas en familia
Holanda Francia
Estados Unidos
Suiza
México India Colombia
Brasil Chile Argentina
Fuente: Euromonitor.
Vacacionistas que visitan el Perú en familia 86%
86%
Proviene de América del Sur.
Viajó por cuenta propia.
poco menos de las dos terceras partes tienen • Un hijos menores de 14 años y solo la quinta parte tiene hijos de 15 a 18 años. Más de la mitad se aloja en hoteles de 1 o 2 estrellas. El gasto familiar promedio fue de US$ 1 365, sin considerar el costo del pasaje de ingreso y salida del país.
• •
58% Decidió viajar a partir de la recomendación de amigos.
estadía promedio es 5 noches. • La Casi las dos terceras partes ha visitado el Perú • anteriormente, siendo las familias chilenas las
de mayor nivel de retorno. De las familias que contrataron un paquete turístico, el 81% lo hizo a través de una agencia de viajes física y 16% a través de una agencia virtual.
•
Vacacionistas que visitan el Perú en familia, según mercado de procedencia 8%
América del Norte
Gasto* medio por familia:
US$ 2 862
Permanencia promedio:
10 noches
Conformación del grupo:
2 personas
86%
América del Sur
5%
Europa
Gasto* medio por familia:
US$ 4 572
Permanencia promedio:
13 noches
Conformación del grupo:
2 personas
Gasto* medio por familia:
US$ 723
Permanencia promedio:
3 noches
Conformación del grupo:
3 personas
* El gasto no incluye el costo del pasaje de ingreso y salida del país.
6|7
1
Vacacionistas que viajan en familia a nivel mundial
La inclusión de la mujer en el ámbito laboral ha aumentado los ingresos familiares y, aunque el tiempo en familia se ha reducido, la capacidad de gasto ha aumentado.
Reserva Nacional de Paracas, Ica © Janine Costa / PROMPERÚ
Las familias en el mundo Los viajes constituyen experiencias valiosas para las familias, por lo que buscan aprovecharlos al máximo. ¿Cómo son las familias actuales? La visión de la familia ha cambiado en las últimas décadas. Según el estudio “Generación We”* realizado por Iconoculture en el 2014, el 82% de los padres considera que tener hijos es una opción y no una obligación. Este es un cambio considerable en el paradigma social, tomando en cuenta que en la década de los 60’s solo el 57% tenía esta línea de pensamiento. El estudio de Iconoculture muestra que, aunque en los últimos años muchas familias en el mundo vienen optando por tener un número reducido de hijos, más del 60% de las decisiones familiares de Estados Unidos, Reino Unido y Alemania son influenciadas por los niños, adoptando un carácter cada vez más democrático. En la actualidad los hijos menores de edad, debido a su carácter más autónomo, son quienes tienen mayor influencia en las decisiones familiares y los planes a futuro (gráfico).
Estados Unidos
Japón
Reino Unido
Alemania
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
Comida
Vacaciones
Tecnología
Deciden
Quieren influir
Molestan
No influyen
Deciden
Quieren influir
Molestan
No influyen
Deciden
Quieren influir
Molestan
No influyen
Deciden
Quieren influir
Molestan
No influyen
0%
Vehículo
* Generación We: Personas que nacieron a partir del año 1996 al día de hoy. Fuentes: CEB Iconoculture Consumer Insight 2014. Euromonitor Internacional 2014.
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Vacacionistas que viajan en familia a nivel mundial
Principales mercados emisores de viajes en familia al mundo Los mercados que componen el potencial de viajes a nivel mundial para este segmento, son Noruega y Francia, pues alrededor del 50% de los turistas que viajan por el mundo lo hacen en familia. Así también, destacan los viajes por turismo de las familias de Dinamarca y Suecia (43% y 41%, respectivamente). Los mercados que presentaron mayor crecimiento de viajes en familia entre el 2013 y el 2014, son China e India en Asia, y Colombia, México y Chile, en Latinoamérica. Destacando las familias viajeras de Colombia y México, quienes incrementaron en más del 17% sus viajes por turismo en ese periodo.
Principales mercados emisores de interés para el Perú En América destacan Chile, Colombia, México, Brasil, Argentina y Estados Unidos como países que, debido a su proximidad geográfica con el Perú y progresivo aumento de viajes en familia, pueden tener a nuestro país como posible destino, como ya ocurre en el caso de Chile.
18% Es el aumento de viajes en familia, que ha tenido Colombia del 2013 al 2014
1
2
3
4 5 Crecimiento de viajes 1 600 000
14%
2013
1 400 000
2014
1 200 000 1 000 000
17%
800 000 600 000
16%
400 000 200 000 0
18%
13%
China
México
India
Colombia
Chile
1
2
3
4
5
Fuentes: Euromonitor / Oxford Economics.
Principales mercados de interés para el Perú por su emisión de vacacionistas en familia (Porcentaje de viajes realizados al exterior en familia durante el 2014, según país)
29% 25% México
Estados Unidos
47%
Holanda
28%
Suiza
Francia
41%
India
Colombia
45%
32%
Brasil
35% Chile
45% 30% Argentina
Países como Chile, Colombia, México, Brasil, Argentina y Estados Unidos muestran mayor posibilidad de viajar al Perú debido a su proximidad geográfica.
Por otro lado, Francia, India, Holanda y Suiza cuentan con una cultura de viaje familiar ya desarrollada, por lo que también serían considerados propensos a hacer turismo en nuestro país.
Fuente: Euromonitor International 2014.
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Vacacionistas que viajan en familia a nivel mundial
Principales características de viaje de las familias a nivel mundial Las familias viajeras del mundo presentan características por país de residencia. Las principales se detallan a continuación:
Canadá
China
México
Estados Unidos Brasil
Argentina
* No se dispone de información de las familias colombianas.
Las familias argentinas
• Viajan en temporada baja, por ejemplo marzo, que suele ser más barato que enero. crisis económica argentina ha llevado a la clase media a modificar su forma de • Lavacacionar para ahorrar dinero. El tradicional mes de vacaciones se ha reducido a viajes de 15 días o menos, e incluso a fines de semana largos.
por viajar a destinos de playa en Miami, México o Brasil. Viajan una o dos • Optan veces al año, con una permanencia en el lugar visitado, de una o dos semanas. con 6 a 12 meses de antelación. De esta manera, los padres accederían • Planifican a mejores descuentos o acumularían suficientes puntos en la tarjeta de crédito
para obtener las millas necesarias para el billete de avión. También usan tarjetas de crédito para financiar el viaje.
destinos preferidos son Miami, Orlando, Los Ángeles, en los EE.UU., Punta • Los Cana en República Dominicana, México y Brasil. las actividades que pueden compartir en familia. En verano, les • Prefieren gusta pasar tiempo en la playa, en lugares que tengan todo incluido y, en las vacaciones de invierno, les gusta el esquí.
medio de transporte preferido para viajar es el auto (ya sea para trasladarse • Ela países cercanos o rentando autos en los destinos visitados). por alojamientos más económicos, vacacionando con otras familias • Optan amigas para compartir los gastos. Fuente: GCAS- LATAM Family Travel - Iconoculture Consumer Insight.
Las familias brasileñas
de las familias brasileñas realiza de 1 a 2 viajes por año, y el 40%, de 3 a • Elmás60%viajes anuales. elección del destino dependerá de la buena infraestructura del alojamiento y • Latransporte; teniendo en cuenta la variedad de actividades que haya para niños
y adolescentes, siendo Disney el lugar más deseado si se tiene hijos pequeños y adolescentes. Nueva York, París y Londres también están dentro de sus preferidos por la cultura y las diversas opciones de entretenimiento.
América Latina, tanto Argentina (Buenos Aires y Bariloche) como Chile • En (Santiago y Valle Nevado) son los destinos preferidos, teniendo variedad de
vuelos a bajos costos, donde todos los miembros de la familia pueden disfrutar de una dosis de aventura similar o de los paseos culturales y gastronómicos.
actividades que prefieren en sus viajes son de diversión en familia; en el • Las último año están buscando actividades donde tengan contacto directo con los animales de granja como pollos, caballos, toros, vacas, cabras, etc.
de la mitad viaja en avión, sin embargo el auto sigue siendo el medio • Alrededor de transporte más utilizado. 68% de las familias brasileñas que viajan más de 3 veces al año, prefiere • Elhospedarse con amigos y familiares. Fuente: GCAS-LATAM FamilyTravel - Iconoculture Consumer Insight.
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Vacacionistas que viajan en familia a nivel mundial
Las familias mexicanas
poco menos de las dos terceras partes de las familias mexicanas realizan de 1 • Un a 2 viajes por año, y el 37%, de 3 a más viajes anuales. elección del destino de viaje va a depender de que este no represente un • Lariesgo o peligro para los más pequeños (evitando multitudes, el calor extremo, mosquitos).
planificación de los viajes al extranjero es tomada generalmente en pareja y • Lael 49% de dichos viajes suelen ser con la familia (incluyendo niños). preferido de transporte de las familias mexicanas es el auto, seguido por • Elel medio bus. Menos de la mitad se transporta en avión. de la mitad prefiere hospedarse con amigos y familiares y el 39% se aloja en • Más hoteles de 4 estrellas. 68% de los que viajan con más frecuencia (más de 3 veces al año) prefiere • Elalojarse en casa de familiares o amigos. En comparación con los que viajan 1 o 2 veces al año, que prefieren hoteles de 3 estrellas (36%) o Bed&Breakfast (27%).
Fuente: GCAS- LATAM Family Travel - Iconoculture Consumer Insight.
Las familias estadounidenses y canadienses
preferencias de los niños son muy importantes en las decisiones que toman • Las las familias jóvenes, sobre todo para los destinos de vacaciones. Según una
encuesta de Home Away, el 19% de los padres millennials de Estados Unidos toma muy en cuenta a sus hijos al momento de decidir el destino de las vacaciones y el 34% les da la última palabra al elegirlo.
los padres jóvenes les interesa más tener actividades divertidas para los niños • A(69%) que tener acceso WiFi (43%). destinos cercanos al interior del país (Canadá o Estados Unidos) o México, • Para prefieren movilizarse en autos / motos. hoteles de nivel medio (2 y 3 estrellas) con restaurantes son los favoritos. • Los Cabe mencionar que cuando los niños son más pequeños, prefieren hoteles de categoría superior.
Fuente: US & Canada Family Travelers.
Las familias latinas en Estados Unidos
de los latinos con alto poder adquisitivo toma de 5 a más vacaciones cada • Elaño,23%gastando 30% más en viajes domésticos y 25% más en viajes internacionales que los no latinos.
latinos con alto poder adquisitivo consideran los viajes familiares como una • Los de sus principales motivaciones, ya que estos fortalecen sus lazos familiares, lo que los lleva a invertir fuertes cantidades de dinero.
pasado de realizar viajes para visitar a la familia y conectarse con la • Han cultura de origen, a explorar y aprender de toda la diversidad de las culturas latinoamericanas.
Fuente: Iconoculture Consumer Insight.
Las familias chinas Ante el creciente volumen de viajes de las familias chinas, se considera importante tomar especial interés en las características que presentamos a continuación: dos terceras partes de las familias chinas realizan de 1 a 2 viajes por año, y • Las una tercera parte, de 3 a más viajes anuales. principales factores que influyen en la elección del destino de viaje son: la • Los seguridad, el interés de los hijos, el tiempo de viaje, los servicios de diversión y los costos.
padres jóvenes chinos son más propensos a experimentar y descubrir con • Los sus hijos durante los viajes al extranjero. Por ello, amplían las actividades de compras y las visitas a lugares tradicionales, invirtiendo tiempo en el viaje para comprender la diversidad cultural y los paisajes.
mucho la higiene, la autenticidad, la sostenibilidad, la diversión y la • Valoran seguridad. padres esperan que sus hijos obtengan mayor conocimiento de la cultura • Los internacional con los viajes y que sean más comunicativos durante estos. mayor parte de los padres chinos jóvenes no viajaron en su infancia ni • Laadolescencia, lo que es una motivación para brindar a sus hijos experiencias que ellos no vivieron.
del 80% viaja con más frecuencia en avión, con respecto a los otros • Alrededor medios de transporte. alojamientos más utilizados por las familias chinas son los hoteles de 3 • Los estrellas que cuentan con restaurante(s). Para las familias que realizan más de tres viajes al año, los Hoteles Boutique resultan también una opción de interés.
Fuente: GCAS-APAC FamilyTravel - Iconoculture Consumer Insight.
¿Cómo gestiona la industria turística los viajes en familia? Intrepid Travel (Australia)
• Paquetes para familias enteras con hijos entre 5 y 18 años. • Paquetes de aventura para adolescentes. paquetes que incluyen hoteles con piscinas, itinerarios que mezclan • Arma aventura y tiempo libre y toman en cuenta el tipo de alimentación, restricciones y requerimientos especiales.
BabyGuest (Italia)
First Choice (Reino Unido)
• Ayuda a aligerar la carga de equipaje a los padres de bebés y niños pequeños. • Permite alquilar o comprar equipamientos para niños en el destino desde la web. comodidad, variedad y control en sus paquetes para las familias que • Ofrecen buscan satisfacer sus diferentes gustos en un solo viaje de vacaciones. paquetes turísticos pueden ofrecer viajes más económicos y menos complicados • Los que los planeados por cuenta propia.
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Vacacionistas que visitan el Perú en familia
En 2014, el número de viajes de vacacionistas en familia que llegaron al Perú fue de 191 445 y el gasto promedio por familia, de US$1 365. Machu Picchu, Cusco © Enrique Castro-Mendívil / PROMPERÚ
Llegadas de turistas internacionales y vacacionistas al Perú (2014)
191 445
Llegadas de vacacionistas en familia
1,89 millones 3,21 millones Llegadas internacionales
Llegadas de vacacionistas
Fuente: MINCETUR / PROMPERÚ. Elaboración: PROMPERÚ.
Llegadas de vacacionistas extranjeros según la conformación del grupo de viaje (2014) Las llegadas de vacacionistas extranjeros que viajan en familia al Perú se han incrementado en 7.4%, con respecto al 2011. Esto demostraría un potencial a explotar, sobre todo en países fronterizos como Chile y Ecuador.
%
Llegadas
Grupo
32
615 305
Pareja
30
567 612
Solo
28
520 484
Familia
10
191 445 Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2014.
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Vacacionistas que visitan el Perú en familia
¿Cómo son?
• La gran mayoría proviene de América del Sur, principalmente de Chile (75%). ingresó por el punto fronterizo de Tacna, 20% por el aeropuerto internacional • 62% Jorge Chávez y 17% por Tumbes. de las familias tiene hijos de 0 a 14 años y la quinta parte tiene hijos de 15 • 59% a 18 años. Los destinos más visitados son Tacna, Lima, Cusco, Arequipa y Tumbes
los vacacionistas que viajan en familia, no tienen hijos y visitan el Perú • Elcon15%susdepadres.
¿Cómo organizan su viaje?
adquirió el pasaje y/o paquete turístico al Perú en menos de 1 mes, y 23% • 69% en un periodo de 1 a 4 meses. medios que más influyen en la decisión de viaje son las recomendaciones de • Los amigos (58%) e Internet (45%). Principales actividades: turismo urbano, cultural y compras
de quienes contrataron un paquete turístico para viajar por vacaciones • Elal 83% Perú, lo hicieron en una agencia de viaje física y el 17% en una agencia de viajes online (virtual).
prefiere contratar los servicios por cuenta propia, 14% de las familias • 83% contrató los servicios y actividades en un paquete y 3% compró por lo menos un servicio y/o actividad en un paquete por separado.
58% Elige visitar el Perú motivado por conocer culturas diferentes
¿Cuáles son sus características de viaje?
• 5 noches de permanencia promedio. de los vacacionistas extranjeros que viajaron en familia ha visitado el • ElPerú63%anteriormente (7 de cada 10 proceden de América del Sur). • Se alojan mayoritariamente en hoteles de 1 o 2 estrellas (56%).
Comparativo entre familias (por edad de los hijos)
Familias con hijos menores de 14 aĂąos
US$
Familias con hijos de 15 a 18 aĂąos
US$
1 164
Gasto promedio por familia
4
Permanencia promedio
76%
PlanificaciĂłn de viaje
68% 1-4 meses
65% hotel
Alojamiento preferido
57% hotel
noches
- de un mes
1 794 6
noches
Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2014.
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Vacacionistas que visitan el Perú en familia, según mercado de procedencia
Las familias que viajan al Perú, en su mayoría provienen de América del Sur (86%). Playa Paraiso, Lima © Enrique Cúneo / PROMPERÚ
Vacacionistas que visitan el Perú en familia, según mercado de procedencia Gasto* medio familiar:
US$ 2 862
Permanencia promedio:
10 noches Grupo de viaje:
2 personas
América del Norte
Europa
Gasto* medio familiar:
US$ 4 572
Permanencia promedio:
13 noches
Número de viajes:
Número de viajes:
9 mil
15 mil
América del Sur
Grupo de viaje:
2 personas
Gasto* medio familiar:
US$ 723
Permanencia promedio:
3 noches
Número de viajes:
165 mil
Grupo de viaje:
3 personas
* El gasto no incluye el costo del pasaje de ingreso y salida del país.
Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2014.
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Vacacionistas que visitan el Perú en familia, según mercado de procedencia
Vacacionistas de América del Sur que visitan el Perú en familia ¿Cómo son?
• El 75% proviene de Chile, el 20% de Ecuador y el 5% de otros países. • 63% tiene hijos de 0 a 14 años y 21% tiene hijos de 15 a 18 años. son casados o convivientes. De estos, 73% tiene hijos menores de 14 • Laañosmayoría y 24% de 15 a 18 años. • 13% viaja con sus padres, ya que no tiene hijos. son universitarios, 46% tiene estudios secundarios y técnicos y menos de la • 37% mitad son profesionales ejecutivos, técnicos y/o empleados en servicios. • 65% tiene ingresos anuales familiares de hasta US$ 40 000. ¿Cómo organizan su viaje? US$
723 Gasto promedio por familia
familias de América del Sur emplean menos de un mes (78%) para planificar • Las su viaje. resaltar que, para el 73% de las familias sudamericanas, en especial • Cabe chilenos y ecuatorianos, conocer y aprender sobre la gastronomía del lugar, es uno de los principales factores que se toma en cuenta al elegir su próximo destino de vacaciones. Asimismo, descansar en la playa (41%) y visitar sitios arqueológicos (38%).
medios que más influyen en su decisión de vacacionar en el Perú son: • Los recomendaciones de amigos (61%), información en Internet (40%) y referencias de familiares (26%).
aspectos que más influyen al elegir un destino para un viaje internacional • Los por vacaciones son: costo de viaje (56%), diferencia cultural (55%) y variedad de Destinos más visitados: Tacna, Tumbes y Lima
actividades (53%).
• Casi la totalidad contrató todos los servicios turísticos por cuenta propia. ¿Cuáles son sus características de viaje?
a la cercanía con nuestro país, el 71% de los sudamericanos ha visitado • Debido el Perú más de una vez, siendo las familias chilenas y ecuatorianas las que lo han visitado con mayor frecuencia.
Principales actividades: turismo urbano y cultural
• Permanencia (promedio): 3 noches. todas las familias viajaron únicamente al Perú, sin escalas en • Prácticamente otros países. • Alojamiento preferido: hotel/hostal 1 o 2 estrellas (63%).
Rusia
Vacacionistas de América del Norte que visitan el Perú en familia ¿Cómo son?
• 72% proviene de Estados Unidos, 19% de Canadá y 9% de México. • La tercera parte tiene hijos de 0 a 14 años. • 27% viaja con sus padres, ya que no tiene hijos. dos terceras partes son universitarios o tienen estudios de postgrado y • Las maestría. ¿Cómo organizan su viaje?
familias norteamericanas toman de 1 a 8 meses (85%) para planificar su • Las viaje. US$
2 862 Gasto promedio por familia
principales factores que consideran al elegir el destino de viaje son: conocer • Los una cultura diferente (80%), variedad de actividades (67%) y costo de viaje (33%).
medios que influyen en su decisión de vacacionar en el Perú son: Internet • Los (74%), recomendación de amigos (39%) y recomendaciones de familiares (34%).
• 68% contrató todos los servicios y actividades en un paquete turístico. ¿Cuáles son sus características de viaje?
Destinos más visitados: Lima, Cusco y Puno
• La gran mayoría visitó el Perú por primera vez. • Permanencia (promedio): 10 noches. • Alojamiento preferido: hotel/hostal 3 estrellas (67%), hotel 4 o 5 estrellas (27%). • En general tienen al Perú como único país de destino.
Principales actividades: turismo cultural y compras
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Vacacionistas que visitan el Perú en familia, según mercado de procedencia
Vacacionistas de Europa que visitan el Perú en familia ¿Cómo son?
• La cuarta parte es de Francia, 24% de España y 20% del Reino Unido e Italia. • 36% viaja con sus padres. • La tercera parte tiene hijos de 0 a 14 años y 25% hijos de 15 a 18 años. son universitarios, 30% tiene estudios de maestría y postgrado, y 13% tiene • 39% estudios de doctorado. ¿Cómo organizan su viaje?
familias europeas emplean de 1 a 8 meses (87%) para comprar su pasaje y/o • Las paquete de viaje.
US$
4 572 Gasto promedio por familia
principales factores que toman en consideración para elegir el destino de • Los viaje de las próximas vacaciones al extranjero son: conocer una cultura diferente (71%), variedad de actividades (69%) y costo de viaje (41%).
medios que influyen en su decisión de vacacionar en el Perú son: Internet • Los (81%), recomendación de amigos (36%) y recomendaciones de guías turísticos (22%).
¿Cuáles son sus características de viaje?
dos terceras partes contrató todos los servicios y actividades en un paquete • Las turístico. Destinos más visitados: Cusco, Lima, Puno, Arequipa e Ica
Principales actividades: turismo cultural y compras
• 92% visitó el Perú por primera vez. • Permanencia (promedio): 13 noches. • Alojamiento preferido: hotel/hostal 3 estrellas (67%), hotel 4 o 5 estrellas (27%). • 56% solo ha visitado el Perú y 44% también visitó otros países.
Valle Sagrado, Cusco © Enrique Castro-Mendívil / PROMPERÚ
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Recomendaciones para el sector turismo
Ya que el índice de retorno de las familias sudamericanas al Perú es muy alto, en especial las familias de Chile y Ecuador, se deben desarrollar estrategias para que los viajes no sean una repetición sino nuevas experiencias. Urubamba, Cusco © Janine Costa / PROMPERÚ
viajes en familia están en expansión a nivel mundial y esto debe ser captado • Los por las empresas del sector turismo implementando estrategias específicas dirigidas a este segmento.
garantizar una grata experiencia que provoque la recomendación y la • Para repetición de la visita es necesario realizar acciones de promoción con operadores especializados en viajes familiares por medio de FamTrips.
que el gasto de las familias con hijos de 15 a 18 años es mayor, • Considerando se pueden crear actividades específicas dirigidas a este grupo, buscando tener actividades de acuerdo a sus intereses.
puede convertirse en un punto de conexión que lleve a otros destinos • Tacna del sur, como Puno y Cusco, y/o presentar atractivos específicos dirigidos a las familias con actividades diversas y entretenidas.
Recomendaciones para las empresas turísticas Para hoteles, hostales y hospedajes: habitaciones diseñadas para recibir familias, que tengan cuartos • Ofrecer conectados, camarotes, camas y cunas extras, baño con agua caliente y fría, frazadas para bebé, alquiler de coches y sofás cama.
servicios y actividades de entretenimiento, como zonas con recreo al aire • Incluir libre y salas de estar con juegos de mesa, con servicio de WiFi sin costo. actividades divertidas para toda la familia, como shows participativos • Organizar y concursos. de piscinas para niños, ya que esto, dependiendo del destino y el clima, • Disponer complementará las actividades familiares. servicio de guardería, que puede convertirse en un plus para las personas • Brindar que viajan en familia, otorgando a los padres la oportunidad de compartir tiempo como pareja.
servicios adicionales y creativos de interacción con los atractivos de • Proporcionar la región para mantener la atención de los niños en todo el viaje.
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Recomendaciones para el sector turismo para el sector tursimo
Para restaurantes: menús para niños, con alimentación alternativa de rápido consumo con • Ofrecer diseños divertidos, pudiendo incluir algún juguete típico de la región. servicios e instalaciones especialmente diseñados para niños, tales • Incorporar como sillas altas para comer, cambiador de bebé en los baños y lápices de colores e individuales de papel para que se entretengan dibujando o pintando.
medios de entretenimiento para los más jóvenes. Por ejemplo, en los • Procurar restaurantes campestres no deberían faltar juegos y actividades recreativas, incluyendo piscinas con personal de seguridad.
Para servicios de transporte: Transporte aéreo
la promoción de viajes al Perú para captar familias de Chile y • Intensificar Ecuador, que están entre los principales mercados emisores de vacacionistas en familia, tomando en cuenta que, por la cercanía, la mayoría visita el país más de una vez.
en los vuelos menús para niños y material de entretenimiento a bordo, • Incluir como juegos de mesa, crayolas y colores para pintar y videos para niños.
Transporte terrestre
para rutas cortas, el servicio de alquiler de vehículos familiares, como • Ofrecer, alternativa a los ómnibus. menús para niños en los ómnibus interprovinciales y material de • Incluir entretenimiento.
• Brindar tarifas especiales para niños.
Para agencias de viajes, operadores y guías de turismo Agencias de viajes y operadores
el servicio de alquiler de van o minibús, que permita a las familias • Ofrecer movilizarse con comodidad en el destino. descuentos para familias que viajen con un determinado número de • Brindar hijos. sesiones de fotos familiares durante los principales recorridos • Proporcionar turísticos. alianzas estratégicas con establecimientos de hospedaje que estén • Promover acondicionados para las familias, para generar mayor confianza. paquetes que incluyan una oferta variada, con actividades culturales, • Diseñar deportivas y de observación de la naturaleza. alianzas con centros de interpretación que realicen actividades y • Establecer talleres para niños, así como con museos y centros arqueológicos. la comunicación de ofertas, promociones y beneficios dirigidos al segmento • Iniciar familias con cuatro meses de anticipación e intensificar estas campañas en el último mes para los países de Latinoamérica.
alianzas estratégicas con agencias de viaje en el exterior, con el fin de • Constituir ofrecer un paquete turístico integral desde el país de residencia, que brinde al segmento familias la seguridad de contar con todo lo necesario en el destino.
las campañas y crear promociones integrales en las fronteras del • Diversificar Perú, con el objetivo de captar a las familias vacacionistas de los países limítrofes.
Guías de turismo:
en sus recorridos actividades especialmente diseñadas para los más • Incorporar pequeños. en cuenta que los tiempos y las visitas a los atractivos suelen ser distintos • Tomar cuando se viaja con hijos, en comparación con los tiempos que manejan los vacacionistas que están solos o en pareja.
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Glosario
Agencia de viajes Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos, ya sea en forma individual o en paquete. Por lo general, tiene carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el usuario. El término es también equivalente a “agencia de turismo”.
• En pareja: personas principalmente casadas o en situación de convivencia –sin hijos, o si los tienen, con hijos económicamente independientes– que les gusta viajar con su compañero(a) sentimental durante sus vacaciones.
Atractivo turístico Todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico, como monumentos, sitios arqueológicos, paisajes, gastronomía y actividades culturales, deportivas o recreativas. Constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país.
• En grupo: personas solteras, casadas, viudas o divorciadas que viajan con acompañante por vacaciones.
Bed&Breakfast Alojamiento sencillo, familiar y hogareño a precio moderado. Generalmente se trata de una casa con menos de diez habitaciones que ha sido restaurada o acondicionada para estos efectos. Destino turístico Lugar visitado durante el viaje. Gasto del turista Egresos por los consumos efectuados por un turista durante su desplazamiento y estancia en el lugar de destino. El gasto es realizado por el turista durante todo el viaje en el Perú. Se debe excluir del cálculo lo siguiente: • Compras para efectos comerciales, es decir, para la venta o producción. • Inversiones de capital efectuadas por los visitantes, como adquisiciones de terrenos, casas, fincas, vehículos o embarcaciones, aunque puedan ser utilizados en el futuro durante viajes turísticos. • Efectivo dado a familiares o amigos durante un viaje de vacaciones que no representa el pago por adquisición de bienes (como artesanía) o servicios turísticos, así como donaciones a instituciones. Grupo de viaje Visitantes que se desplazan juntos durante parte de su viaje o la totalidad del mismo.
• En familia: personas casadas, convivientes, divorciadas o separadas que viajan con hijos.
• Solo: personas solteras, casadas, viudas o divorciadas que viajan sin acompañante. Pueden o no formar parte de una pareja o tener hijos. Medidas de tendencia • Promedio: medición de la tendencia central de uso más común. Se calcula sumando todas las observaciones de una serie de datos y luego dividiendo el total entre el número de elementos involucrados. • Mediana: es el valor medio de una secuencia ordenada de datos. La mitad de las observaciones serán menores y la otra mitad serán mayores. Mercado emisor Área geográfica en donde residen los turistas y que representa el punto de origen en su viaje hacia el destino turístico elegido. Motivo de viaje Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido. Normalmente se consideran los siguientes motivos: • Vacaciones, recreación u ocio: se da normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante, quizá conjuntamente con los demás miembros del hogar, quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con fondos familiares. En algunos casos, durante el trayecto se visita a parientes y amigos, aunque este no es el motivo principal del viaje. • Visitas a familiares y amigos: visitas sociales que en ciertos casos tienen como finalidad participar de algún compromiso o reunión social, tales como
matrimonios y bautizos. También se consideran los viajes para asistir a funerales. • Negocios: es el viaje realizado por exigencias relacionadas con la ocupación del viajero o la actividad económica de la empresa para la que trabaja. La decisión de realizarlo y el financiamiento corren por cuenta de alguien diferente al viajero mismo. • Salud: incluye todo tratamiento por motivos de salud fuera del entorno habitual. En la práctica, esta categoría se refiere principalmente a la visita a clínicas, hospitales, consultorios médicos, centros de mantenimiento físico, baños de mar terapéuticos y cualquier otro tratamiento o cura relacionado con el bienestar físico y mental del paciente. País de residencia Es el país donde ha vivido una persona durante todo el último año (últimos 12 meses). Paquete turístico Conjunto de servicios entre los que normalmente se incluye el alojamiento, el transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se venden a un precio global y, por lo general, en un solo acto de compra. Servicio turístico Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a sus proveedores: agencias de viaje, operadores turísticos y guías de turismo, entre otros. Si bien son básicamente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo, su prestación es facilitada por un adecuado equipamiento turístico. Entre los principales servicios turísticos se encuentran el alojamiento, la alimentación, la organización de viajes y las excursiones guiadas. Turismo arqueológico La visita a yacimientos, sitios arqueológicos, museos de sitio y similares que esté basada en promocionar la pasión por la arqueología y las iniciativas de conservación de los asentamientos y lugares arquitectónicos.
Turismo de aventura Es el tipo de turismo que permite estar en contacto con la naturaleza, pero realizando grandes esfuerzos y actividades de alto riesgo que, por lo general, implican desafiar la geografía del lugar. Turismo cultural/urbano Se desarrolla en el entorno urbano de un destino, con la finalidad de visitar y conocer sus principales atractivos turísticos (plazas, iglesias, calles y avenidas importantes) y comerciales (centros comerciales, grandes tiendas y ferias). Las ciudades son puntos inevitables de contacto durante el recorrido de un país a otro. Turismo gastronómico La visita a productores primarios y secundarios de alimentos, participación en festivales gastronómicos y búsqueda de restaurantes o lugares específicos para la degustación de alimentos y toda experiencia en la que los atributos de una región determinada en la producción de alimentos es la razón principal para viajar. Turismo de naturaleza Es el tipo de turismo que permite estar en contacto con las áreas naturales, para admirar la flora y fauna del lugar, así como su biodiversidad y medioambiente. Turismo de sol y playa Es el tipo de turismo referido a la elección de destinos costeros con el propósito de buscar playas, balnearios, buen clima para descansar, relajarse y divertirse. Turismo vivencial Visitar comunidades autóctonas, así como participar en festividades y tradiciones de una región determinada. Vacacionista Es el turista que viaja por motivos de recreación u ocio, siendo el propio turista quien decide hacer el viaje turístico. Durante el viaje, en ocasiones se visita a parientes y amigos, aunque este no es el motivo principal de la visita.
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Bibliografía Material impreso Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ). Perfil del turista extranjero 2013. Lima, 2013. Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ). Perfil del turista extranjero 2014. Lima, 2014. Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR). Llegadas de turistas internacionales. Lima, 2014.
Material virtual Organización Mundial del Turismo. Barómetro del turismo de la OMT. Madrid, 2014. Organización Mundial del Turismo. Panorama OMT del turismo internacional. Madrid, 2014. Tourism Decision Metrics-Oxford Economics: www.tourismeconomics.com, 2014. Euromonitor International, 2014. CEB Iconoculture Consumer Insight, Families and Travel – USA and Canada, 2014. CEB Iconoculture Consumer Insight, Latinamerica Family Travel, 2014. CEB Iconoculture Consumer Insight, Asia Pacifico Travel, 2014.
La colección <EL TURISMO EN CIFRAS comprende una serie de publicaciones que reúnen una amplia gama de información estadística, estudios y análisis de segmentos específicos, con el fin de transformarla en conocimiento al servicio de empresas, organismos e instituciones vinculados a este sector, así como de autoridades, estudiantes y público en general interesados en el tema. En esta entrega, presentamos “Viajando al Perú en Familia 2014”, un estudio de las características, usos, intereses y motivaciones de los residentes extranjeros que visitan nuestro país en familia.
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