www.viuafons.cat
Comprant des d’arreu Ficommerce, el nou certàmen de firaReus per als professionals del màrqueting digital a internet i les xarxes socials
FICOMMERCE COMERÇ_MÀRQUETING_DIGITAL
Comprant en línia
El proper 24 de febrer firaReus acollirà Ficommerce, Fira de Comerç i Màrqueting Digital Després de 3 exitoses edicions de la Fira de Comerç Online, FIBO, aquesta es reorienta per potenciar la vessant professional i convertir-se en un esdeveniment de referència per als professionals que treballen a través d’internet i també d’aquells responsables de les àrees comercials i de màrqueting que volen aprofitar les xarxes socials per augmentar les seves vendes
Ficommerce premiarà la millor idea de comerç digital Amb l’objectiu de donar suport a emprenedors amb projectes de negoci en línia i de fomentar l’esperit empresarial i les iniciatives innovadores, firaReus ha convocat la primera edició dels Premis Ficommerce. Hi podran participar aquelles persones que tinguin un projecte emprenedor de creació d’un negoci en línia que encara no hagi estat posat en marxa prèviament. VIU Reus | 50
Un jurat expert valorarà la viabilitat econòmica, la innovació i la definició del projecte. Les candidatures es poden presentar fins al 19 de febrer a través del web de firaReus. El guanyador s’endurà un portàtil HP Notebook-15-R231NS gentilesa de BEEP i també la creació de la plataforma de venda en línia per part de l’empresa Comercios Online.
Febrer-Març 2016
Redacció
Amb l’objectiu d’oferir una trobada sectorial i una plataforma per estar al dia de les darreres tendències en màrqueting digital, s’ha dissenyat un programa on les estratègies de posicionament de marca a través d’internet, les oportunitats de les xarxes socials per generar negoci i les tècniques més actuals de màrqueting digital seran les protagonistes. Els assistents podran gaudir de conferències centrades en com gestionar i obtenir rendiment comercial de les xarxes socials de Facebook, Twitter, Instagram o Linkedin, el creixement de les vendes través de suports mòbils, així com en el posicionament de les APP. D’altra banda, s’oferiran eines
per ajudar a la internacionalització de les botigues online. Al certamen tindran especial protagonisme els casos d’èxit liderats per empreses i professionals del territori. El saló també oferirà conferències per a públic més avançat en els àmbits del posicionament SEO, SEM i Analytics. Els visitants del FICOMMERCE també podran gaudir d’una zona expositiva amb la presència de diverses empreses del sector proveïdores de serveis i tecnologia. L’entrada al saló tindrà un preu de 10 euros (alguns tallers més especialitzats tindran un cost de 20 euros). Les inscripcions es poden formalitzar al web de firaReus: www.firareus.com
ENTREVISTA FICOMMERCE
Miguel Ángel Rodríguez Youtuber
Miguel Ángel, és nascut a Tarragona i té una gran passió per la informàtica i la fotografia. Compta amb gairebé 40.000 seguidors al seu canal de Youtube, Yumland
Redacció
Què és un Youtuber ? Un Youtuber és un creatiu, però un creatiu fet a si mateix, autodidacta, amb més o menys creativitat i experiència en el món audiovisual i de la comunicació que vol mostrar a l’exterior una habilitat, en un àmbit concret: videojocs, cuina o bellesa, per exemple. En quins àmbits són més habituals els Youtubers? Els àmbits més habituals o com a mínim els que reben més visites són els referents a videojocs, moda i bellesa. Et pots guanyar la vida sent Youtuber? Són molt pocs els qui es guanyen la vida sent youtubers, és un món complicat amb un marge de benefici reduït. Només un nombre petit de youtubers són capaços de generar l’impacte necessari per arribar a un volum de públic tan ampli com per a generar ingressos suficients per a viure. Com vas fer el salt a la televisió ? Una de les marques del Grup A3Media van contactar amb mi i després d’un mes de negociacions em van fitxar. Principalment van valorar la creativitat, la qualitat i el contingut dels meus vídeos més enllà dels milers de seguidors. De fet, jo vaig començar a Youtube com a plataforma
VIU Reus | 52
per a mostrar la meva activitat i no pas amb l’objectiu d’aconseguir milers de seguidors. Arrel del fixatge per part de Gastronomistas, encarregats de gestionar Cocinatis, el portal de cuina d’A3Media, els meus vídeos van aparèixer al programa setmanal “La Escalera” durant 4 mesos. Creus que les empreses haurien de ser a Youtube o contractar un Youtuber? Una empresa ha de valorar diferents aspectes abans de promocionar-se a través de Youtube, d’un diari o de qualsevol altre mitjà de comunicació. És cert que els Youtubers podem generar un impacte comercial més directe i immediat, arribant a un gran nombre de persones en un curt espai de temps. A més, aquesta publicitat -si el vídeo no és esborrat- perdurarà en el temps. Cal seleccionar molt bé el target a qui es vol enfocar la publicitat, entendre que
no tot serveix i que cal realitzar un estudi abans d’implementar una estratègia publicitària com aquesta. La veritat és que cada cop les empreses confien més en els Youtubers donat l’impacte i l’efectivitat d’aquesta mena de publicitat a curt termini. Penses que aquesta pot ser una professió amb futur? No és que cregui que té futur com a professió, és que penso que és una professió. Els Youtubers diàriament fem un esforç per treballar, entretenir, ensenyar o compartir els nostres coneixements i continguts a la resta del món i aquest esforç s’ha de valorar. Sovint se’ns ha criticat com a professionals però la gent no veu que nosaltres som els nostres propis càmeres, editors, dissenyadors i locutors. Aquest és un món complex, difícil d’entendre per alguns espectadors que prefereixen seguir consumint programes de televisió es-
combraria. Alguna recomanació a les empreses per estar presents a Youtube? A les empreses els diria que ja ha passat el moment de fer vídeos emotius, amb famílies felices somrient i nens jugant al parc amb imatges poc reals. Youtube intenta acostar les empreses a la realitat, nosaltres realitzem campanyes publicitàries molt poc intrusives. La subtilesa de la nostra publicitat fa que l’espectador percebi que se li està recomanant un producte o servei, i que aquesta és la nostra feina, la d’assessorament. Com a recomanació, demanaria que deixin marge creatiu al Youtuber, ell coneix al seu públic i és qui millor pot aconsellar sobre la publicitat més adient. Ser molt agressiu i intentar ser massa directe pot ser perjudicial per a la imatge de la marca i el seu abast negatiu pot arribar a milers de persones en pocs minuts.
Febrer-Març 2016
Distribuïdor oficial de
EL VENDRELL C/Terrissaires, 1 Pol.Ind La Cometa 43700-El Vendrell 977 661 951 info@comercialstc.com
REUS Pl.del Nen de les Oques, 8 43202- Reus 977 312 502 reus@comercialstc.com
CAMBRILS Camí de Reus, 3 43391- Vinyols i els Arcs 977 360 836 cambrils@comercialstc.com
SANT SADURNÍ Rambla Generalitat, 59 08770- Sant Sadurní 93 826 69 50 santsadurni@comercialstc.com
www.comercialstc.com
SUBIRATS Pas de Piles, 28 Pol.Ind. Lavernó 08739- Subirats 93 891 33 21 subirats@comercialstc.com
E-COMMERCE FICOMMERCE
La massificació de l’e-commerce
L’estratègia i l’enfocament digital són dos dels valors que persegueix el creador de Nuwa Agència Digital, Quim Algueró. Aquesta agència de comunicació, amb ànima digital nascuda al 2013 a Móra d’Ebre i amb presència a la capital del Baix Camp, és un projecte sorgit de la seva anterior experiència a Q Development, consultoria tecnològica per a empreses que Algueró va liderar durant 7 anys Redacció
Endinsant-nos en el comerç electrònic i la creixent expansió que ha tingut en els darrers anys, observem que el grau de maduresa dels consumidors i les oportunitats de negoci han anat creixent i canviant. Prenent una visió pràctica i realista i deixant a banda els tecnicismes, veurem les claus per crear un projecte capaç de sobreviure dins d’aquest univers virtual. Les facilitats que han anat creant les infinites plataformes digitals, han fet que qualsevol persona pugui crear un negoci online de la nit al dia, deixant de ser un repte tècnic i posant totes les facilitats a l’abast de qualsevol (es preveu pels propers 2 anys un creixement del 18% anual). Precisament per això, els negocis online sorgeixen com bolets, però també desapareixen amb la mateixa rapidesa. El 80% dels e-commerce no superen els 2 primers anys de vida.
El 80% dels e-commerce no superen els 2 primers anys de vida Analitzant aquesta situació, ens preguntem, per què passa això? La resposta és ben senzilla. Crear un e-commerce comporta el mateix repte que qualsevol altre negoci físic. És necessari definir un bon model de negoci, però amb l’al·licient d’adequar-lo a
VIU Reus | 54
les necessitats actuals del mercat on-line. S’ha de buscar el toc diferenciador ja que amb el gran nombre de competidors que hi ha actualment, la diferencia és la que ens aportarà èxit al nostre projecte. Un factor determinant a l’hora de crear un nou negoci a la xarxa és analitzar la competència, ja que les grans marques han apostat i aposten molt fort pel comerç electrònic, copsant gran part d’aquest pastís i definint els estàndards. És cert que hi ha sectors en els
quals no cal ni plantejar-nos entrar-hi si no tenim una idea realment brillant (molt brillant).
Crear un e-commerce comporta el mateix repte que qualsevol altre negoci físic Fent una analítica de la situació actual, veiem que els sectors que més facturen estan lide-
rats per les agències de viatges i operadors turístics, amb un 19,6%; el transport aeri amb un 13,3%, i el sector tèxtil amb un 6%. En tots aquests sectors hi ha grans empreses amb grans inversions que fan que entrar en aquests sector sigui molt complicat. Per altra banda, trobem altres sectors com el màrqueting directe, la venda de discs, llibres, diaris i papereria amb un 8,7% i un 7,2% respectivament. Amb aquestes dades, podem observar que encara hi ha oportunitats en sectors com l’alimentació, els productes de consum i els serveis. Però hem de tenir clar que si volem apostar pel comerç electrònic ho hem de fer molt i molt bé. En conclusió, per poder fer-nos amb un projecte comercial online, hem de tenir clars 3 conceptes diferenciadors: • Diferenciació per producte. Aquí marquem nosaltres el preu. • Diferenciació per preu. Ser els més econòmics és molt difícil d’aconseguir. • Diferenciació per servei. Reinventant les regles del joc del sector pel que apostem. Però en qualsevol dels 3 casos no podem perdre de vista 3 factors clau: • Lliuraments ràpids i econòmics. • Bona atenció al client. • Bona política de devolucions.
Febrer-Març 2016
PUBLIREPORTATGE FICOMMERCE
Fitt3D; la impressió 3D arriba a Tarragona Fitt3D és una start-up dedicada al món del disseny i impressió 3D, ubicada a Reus Redacció
Aquesta empresa ofereix la possibilitat d’imprimir en 3D amb diferents tipus de materials, segons les necessitats de cada client o producte, des de la impressió més econòmica, en diverses menes de plàstics, impressió d’alta qualitat en resina o impressió 3D en color. Els serveis de Fitt3D no es limiten a la impressió, ja que també donen servei d’escanejat i de modelatge 3D. Qualsevol empresa, professional o particular que vulgui desenvolupar alguna idea o prototip tindrà la possibilitat d’encarregar-ne el disseny y materialitzar-lo amb una impressora 3D. També disposen d’impressores 3D a la venda i filaments en diversos materials i colors. A qui s’adreça la impressió 3D? El món de la impressió en 3D s’està obrint cada vegada a més sectors. Tradicionalment s’ha utilitzat a la industria per a fabricar prototips i fer motllos i en aplicacions mèdiques; prò-
Febrer-Març 2016
tesis, models anatòmics, peces d’estudi, etc. En gran part s’ha limitat a sectors en els quals es poden fer grans inversions, ja que era una tecnologia cara. Actualment, gràcies a l’abaratiment de les màquines i la proliferació de programes CAD, la impressió 3D s’està fent lloc en universitats, instituts, estudis professionals i fins i tot a cases particulars. Nosaltres oferim serveis d’impressió 3D per aquelles persones, que per la seva feina o per afició volen fabricar peces adaptades a les seves necessitats, o fer realitat les seves idees o fer proves de nous invents. Es necessari tenir coneixements de disseny 3D per aconseguir el model que volem? No. Actualment hi ha pàgines web on podem trobar molts models 3D per poder imprimir. La més coneguda és thingiverse, però n’hi ha d’altres. Si no trobem el model, llavors caldria saber dibuixar-lo amb algun programa de disseny 3D. Actualment hi ha molts i molt bons programes
gratuïts; sketchup, 123D desing, blender, tinkercad etc.. I amb els tutorials que hi ha a internet, qualsevol pot iniciar-se de manera fàcil i gratuïta en el món del modelatge 3D. En qualsevol cas, nosaltres també oferim el servei de modelat per a empreses i particulars. Perquè serveix escanejar en 3D? És el que es denomina enginyeria inversa. En comptes de crear el model a l’ordinador, partim d’un objecte real, l’escanegem i obtenim un model 3D virtual. Aquest model es pot retocar, canviar d’escala i posteriorment es pot imprimir amb qualsevol de les impressores que tenim, ja sigui per fer un motllo, una maqueta, una obra d’art o una peça de joieria. Nosaltres l’utilitzem per fer els “miniyo”, que són miniatures personalitzades de qualsevol persona. Si algú vol fer-se una rèplica en miniatura amb el seu uniforme de treball, els vestits de nuvis, la disfressa de carnaval, o lluint el seu estil personal pot venir, l’escanegem i després de preparar el
model per ordinador, li fem la rèplica. Perquè s’utilitzen diversos materials i diferents màquines? Cada màquina utilitza una tecnologia i materials diferents. Per exemple, nosaltres tenim impressora 3D en color, que s’utilitza per prototips estètics, ja que pot imprimir qualsevol forma i color, però els prototips resultants no són funcionals. Per objectes funcionals, utilitzem impressores FDM, imprimeixen en plàstic d’un sol color (que es pot escollir entre una àmplia gama). Aquesta tecnologia és la més econòmica, però la menys precisa i té certes limitacions pel que fa a la geometria. Finalment disposem d’impressores de resina, que ofereixen una qualitat i precisió d’acabat industrial. Ens serveix per produir prototips d’alta resolució per maquetes, pròtesis dentals, peces de joieria etc… Fins i tot ens permet fer prototips amb resina calcinable amb la qual es pot enviar a la foneria i fer la joia amb or.
VIU Reus | 55
ENTREVISTA FICOMMERCE
Luís A. Román Redacció
Com serà l’e-commerce manager del futur? Un e-commerce manager o gerent de plataformes de comerç electrònic, és la persona responsable d’una plataforma d’e-commerce. Segons la revista electrònica “Actualitat eCommerce” la figura de l’e-commerce manager està a l’alça i es preveu que hi haurà una gran demanda d’aquesta figura a Espanya en els anys vinents. Segons assenyala la mateixa revista, el salari mitjà dels e-commerce managers serà d’uns 60.000 €/anuals per tots aquells que tinguin 5 o més anys d’experiència. Sembla que la demanda més gran serà en les dues grans ciutats de l’estat: Madrid i Barcelona.
«Per millorar l’efectivitat de les botigues online i optimitzar els recursos, el camí passa pel Big Data» Quin és el perfil de l’e-commerce manager? Els e-commerce manager han de ser analítics, apassionats per la tecnologia, coneixedors del màrqueting digital, experts en logística, capacitats per a la supervisió, amb visió estratègica, coneixedors de les xarxes socials i de les seves possibilitats, amb coneixements de publicitat online (SEM), experts en CMS i experts en SEO. Tenint en compte la responsabilitat i la complexitat del seu perfil, no és d’estranyar una futura demanda creixent. Els futurs e-commerce manager hauran d’estar ben preparats per a preveure els canvis del comerç electrònic, ja que el seu perfil s’ha d’adaptar a les novetats i necessitats que avui en dia encara no existeixen. VIU Reus | 56
Quin futur preveu al comerç electrònic? Els diferents sectors de comerç electrònic estan d’enhorabona. La majoria (80% aprox.) no paren de créixer. Segons dades de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència, el comerç electrònic va créixer el 2014 un 24,8% respecte el 2013, fins a 15.891 milions d’euros. La previsió de l’Observatori eCommerce pel 2015 era superar aquestes xifres per sobre del 10%. Recordem que el 2013 ja va tenir una pujada del 21,8%. Quines són les claus de l’èxit de futur del comerç electrònic? Tot indica que el comerç electrònic del futur s’haurà d’orientar cap a la usabilitat, la mobilitat i l’e-commerce mix, ja que la clau per a la fidelització dels clients passa per la millora de l’experiència de l’usuari. Els negocis online que han apostat per aquests aspectes estratègics ja estan notant els beneficis i el distanciament respecte de la competència. Exemples com Zara (on
Consultor especialitzat de Màrqueting digital, SEO i Usabilitat
pots provar-te la roba a la botiga i comprar-la a la web) amb una web responsive, una app on sempre han tingut molta cura de la usabilitat, posen de manifest que aquest és el camí. Per tant, el nostre futur e-commerce manager haurà de dominar perfectament la gestió i disseny d’aquests elements, així com tenir la capacitat per preveure futures millores en aquests aspectes. Quin serà el paper del Big Data? Per millorar l’efectivitat de les botigues online i optimitzar els recursos, el camí passa pel Big Data, tècnica basada en recollir i analitzar gran quantitat de dades, aconseguint el màxim d’informació dels usuaris i clients per tal de poder oferir ofertes molt m é s personalitzades i millor situa-
des en el temps de necessitat. Això porta a una venda molt més precisa i fa molt més cilíndric l’embut de vendes. Per tant, el nostre e-commerce manager haurà de tenir bons coneixements d’anàlisis per poder aprofitar tot el poder del Big Data.
I el de les xarxes socials? Les xarxes socials tindran cada cop un valor més rellevant. Les marques podran personalitzar les seves propostes als nostres gustos i oferir-nos les seves propostes a través d’aquests canals. Donada la velocitat d’evolució i creixement actual d’aquestes xarxes, l’e-commerce manager haurà d’estar totalment actualitzat i informat de l’ús i profit d’aquestes. La clau de l’èxit pot recaure en el fet d’envoltar-se d’un bon equip d’experts especialitzats a les diferents àrees i alhora ser un bon gestor i analista. Per finalitzar, crec que es pot vaticinar que el futur e-commerce manager serà un tipus d’executiu, dependent del departament de màrqueting, que coordinarà un equip d’experts i que la seva gran responsabilitat serà gestionar a l’equip, analitzar dades i dissenyar estratègies orientades a generar la millora constant de l’experiència de l’usuari sobretot en la mobilitat, l’e-commerce mix i les ofertes cada cop més personalitzades i gestionar i dirigir una intel·ligent explotació de les xarxes socials.
Febrer-Març 2016
PUBLIREPORTATGE FICOMMERCE
Tarongeta
L’empresa de referència en noves tecnologies a la província Redacció
Tarongeta, és una singular empresa de solucions tecnològiques, ubicada a Reus amb clients per tot el país, i d’influència principal a la demarcació de Tarragona i Barcelona. Sota el paraigües Tarongeta, hi trobem 4 departaments ben marcats: Business Center, el “core” i propulsor de la marca que està especialitzat entre d’ altres coses en equips d’impressió amb pagament per ús, software de gestió/vendes, xarxes i servidors i tot el que té a veure amb el món d’internet, com programació de webs a mida i/o Apps per a dispositius. Estem certificats en sistemes multiplataforma.
Febrer-Març 2016
Windows, Mac OS i Linux, cosa que ens diferencia de la nostra competència. Tarongeta Shop! Botiga ubicada al passatge del mític carrer Llovera. És un espai que hem redissenyat aquest passat 2015 a mida del client particular. Hi ha tota mena de tecnologia com smartphones, tablets, ordinadors portàtils i sobretaula, àudio, multimèdia, drones, domòtica i consumibles entre d’altres. Educació és el nostre departament d’assessorament i servei a centres educatius. Desenvolupem projectes TIC Edu integrals. SAT El servei tècnic és per a nosaltres el valor afegit de Tarongeta. 7 dies a la setmana i 24 hores a disposició dels nostres
clients, tot oferint un dels millors serveis tècnics de la província. Tendències Cloud & Rent Avui dia, la majoria dels serveis tecnològics ja estan disponibles al núvol. Això permet a l’usuari accedir a tot el catàleg de serveis associats des de qualsevol lloc i dispositiu, i alhora poder gaudir de la tranquilitat de tenir tota la informació en una còpia de seguretat automàtica i permanent. El manteniment i actualització contínua d’aquestes eines són alguns dels valors afegits que fan decantar cada dia més empreses i usuaris per aquest sistema. Aquesta formula, sempre de lloguer, permet treballar de forma flexible i adaptativa en cas de necessitats d’urgència i imprevistos de producció pagant unicament
pel consum efectuat. Alguns exemples de serveis al núvol actuals amb els que treballa Tarongeta son els VDIs (Escriptori Virtuals), Centraletes VOIP Virtuals (Centraletes de telefonia), BackUp Online (Còpies de seguretat), Software TPV Cloud, entre d’altres.
«7 dies a la setmana i 24 hores a disposició dels nostres clients » Pàgines WEB amb CMS a mida Es ben sabut que tenir una bona imatge corporativa i presència a internet es imprescindible. Nosaltres proposem fer projectes a mida i programar el CMS sota les necessitats del client. Això permet entrar al portal d’edició de la seva web i amb uns coneixements bàsics d’informàtica, gestionar tots els continguts que desitgi de la seva pàgina, així com gestionar qüestions administratives i d’organització de l’empresa. Jordi Rios Gerent de Tarongeta Group
VIU Reus | 57
XARXES SOCIALS FICOMMERCE
La gestió de les xarxes socials com a eina de venda Juan Antonio Robles és fundador de l’startup Adsmurai especialitzada en la gestió de campanyes a Facebook, Twitter i Instagram Redacció
Les xarxes socials han evolucionat molt des del seu inici. Per exemple si ens centrem en Facebook, la plataforma va començar com un joc entre alumnes. Posteriorment va ser una xarxa exclusiva per estudiants, i a dia d’avui és la xarxa social més gran del món amb més de 1.350 milions d’usuaris. Pel que fa a la publicitat, ha patit el mateix canvi. Les xarxes socials no eren un espai de venda. Estaven pensades per a poder compartir contingut amb amics i coneguts, més endavant les marques van poder crear els seus espais en forma de pàgines que els usuaris seguien de manera voluntària i finalment la publicitat ha arribat a totes elles, desplegant-se en una gran diversitat d’objectius i formats que fan que aquestes plataformes siguin bàsiques en l’estratègia de comunicació tant de grans com de petites marques. Amb l’arribada de la publicitat a les xarxes socials es parla de “democratització de la comunicació”. Tot i que les grans empreses sempre tindran més recursos per invertir en publicitat, compra d’aplicacions, jocs o promocions, la publicitat a les xarxes permet una inversió de només 1€ diari. La clau es troba en realitzar una bona campanya i una bona segmentació per
VIU Reus | 58
arribar al públic desitjat amb els propis recursos. És indubtable el valor que aporta la publicitat a una marca, ja sigui posant a disposició un seguit de formats creatius per fer el producte més atractiu, o les eines de segmentació per arribar al públic que reuneixi les característiques òptimes per al negoci i per tant augmenti la possibilitat de compra i ofereixi un ROI que fa la publicitat assequible i rentable. Però la publicitat no ho és tot. L’èxit a les xarxes socials s’aconsegueix a través d’una bona combinació de comuni-
cació orgànica i pagada. Amb comunicació orgànica ens referim a les publicacions a la pàgina de la marca a les xarxes socials. La pàgina de marca permet que els usuaris estiguin al dia de les novetats, ja siguin nous productes, promocions, esdeveniments, etc. i ofereix un espai on explicar històries que connectin amb el públic objectiu. Per aconseguir aquesta connexió s’ha de: • Tenir en compte l’objectiu de les publicacions. Volem crear imatge de marca? Aconseguir seguidors? Vendre un producte específic?
Portar visitants a la nostra botiga? • Oferir un contingut atractiu i interessant per augmentar les possibilitats que aquest sigui compartit pels usuaris a mode de recomanació, sempre més fiable que la publicitat. • Adaptar els missatges a la xarxa en que es volen emplaçar, de manera que es percebi un contingut més personalitzat i proper, capti l’atenció del públic present a cada xarxa i es percebi com a menys intrusiu. La publicitat a les xarxes socials sempre tindrà molt més èxit si es domina l’àmbit orgànic, ja que si es fa publicitat d’un contingut sense valor, mal estructurat o difícil de relacionar amb la pròpia marca, probablement obtindrem algun resultat pel simple fet de publicitar-nos, però molt inferior al que obtindríem amb un bon contingut de base. De ben segur que el sector de la publicitat en xarxes socials encara ha d’evolucionar i ens oferirà formats i opcions que ajudaran a les marques a comunicar-se i vendre de manera senzilla i faran que la publicitat sigui menys intrusiva i més interessant per als usuaris que la rebem. Juan Antonio Robles Toro, VP Costummer Success Adsmurai
Febrer-Març 2016
PUBLICITAT FICOMMERCE
Compromesos per la qualitat, amb total entrega Agència Reus C/ Riudecols nº9, Baixos 43206 Reus
977 752 738
Valls 977 614 446 Vendrell 977 664 747 Tortosa 977 503 391 Punt Servei Tortosa 977 504 Tarragona 977 243 524
900 100 000 · www.nacex.es
910
@nacex_ @NACEXclientes @NACEXshop
youtube.com/nacexmkt
blog.nacex.es
linkedin.com/company/nacex linkedin.com/company/nacexshop
Nuevo DOBLÒ. Creado para vivir. Trabajo, familia, pasión: La vida es el equilibrio perfecto entre la emoción y la razón. Disfrútalo con el Nuevo Fiat Doblò: Distinto, con un diseño original, un interior nuevo, confortable, versátil y con más de 30 configuraciones de asientos. Además incorpora el innovador Uconnect System y hasta 7 asientos para hacer sitio a todo tu mundo.
Gama Doblò: Emisiones CO2 de 133 a 173 g/km. Consumo mixto: de 4,9 a 7,4 l/100km.
MOTOR 23, S.A. C/ Caràbia, 10. Urb. L’Albada - Tel. 977 55 67 05 - Tarragona. MINICAR PONS, S.A. Av. Falset, 142 (Antigua Ctra. Alcolea) - Tel. 977 33 16 56 - Reus. AUTOINTEGRALE Ctra. Tortosa, km 2 L’Aldea - Tel. 977 44 03 08 - Tortosa. AT GAMM Ctra. Barcelona, 7 - Tel. 977 15 55 95 - El Vendrell.
Febrer-Març 2016
VIU Reus | 59
APPS FICOMMERCE
L’App d’Esquiades.com guanya “The App Tourism Awards” quí en directe. A més a més, després del seu viatge poden enviar la seva opinió i comparar la seva experiència amb la d’altres usuaris. Per últim, també estem treballant en vincular el tiquet de reserva amb l’App per tal que el client no hagi d’imprimir cap document en paper. Només mostrant la seva App, el client podrà fer el check in a l’hotel.
Esquiades.com és la guanyadora del concurs “The App Tourism Awards” en la categoria “Turisme esportiu, natura i aventura”que es va convocar en la darrera edició de FITUR a Madrid. Entrevistem Nacho Vallina, Business Developer d’Esquiades.com Redacció
Com valoreu el fet de ser guanyadors d’aquest premi? Com un premi a la feina ben feta. És el primer cop que guanyem un premi així i estem molt contents. És cert que ens havíem presentat en anteriors edicions però mai havíem estat nominats, i el fet de guanyar el primer cop de ser nominats, ha estat tota una sorpresa per a nosaltres, ja que el nivell del concurs era molt alt. Quin tret diferencial creieu que té la vostra App respecte les altres que es van presentar? A la nostra presentació a Fitur, volíem insistir en el fet d’aportar funcionalitats de valor per l’usuari esquiador. Funcionalitats per fer servir abans, durant i després del seu viatge d’esquí. Abans per trobar l’hotel ideal i poder-lo reservar conjuntament amb una VIU Reus | 60
estació d’esquí, en forma de paquet turístic, i poder consultar a més a més opinions tant de l’hotel com de l’estació abans de fer la reserva per la App. Durant el viatge per consultar des de l’App en temps real l’estat de pistes, meteorologia o les webcams abans de començar el dia d’esquí. I després del viatge, per poder opinar sobre l’experiència, de l’hotel i de l’estació d’esquí, i ajudar així a d’altres usuaris a trobar el seu viatge a la neu perfecte. Tota aquesta informació som els únics que la tenim en una única App i aquest, precisament, pensem que és el nostre principal tret diferencial. Perquè us vau decidir a fer aquesta aposta per la App? Ara fa 5 anys vam detectar que l’ús dels dispositius mòbils estava creixent exponencialment. És cert que sempre pots tenir
una web en versió mobile, però nosaltres volíem fer una App totalment nativa ja que això et permet tenir certes funcionalitats molt interessants, com per exemple l’enviament de missatges tipus “push”, o poder aprofitar la geolocalització de l’usuari. Què pot fer avui dia un usuari amb la vostra App? La idea era anar més enllà i poder oferir al client un conjunt de serveis i funcionalitats per fer servir abans, durant i després del seu viatge. Els clients poden consultar informació relativa als hotels i les estacions d’esquí, fotos, vídeos i opinions. També poden veure en temps real l’estat de les pistes, la previsió del temps, informació sobre les darreres nevades, quantes pistes de cada nivell de dificultat estan obertes en tot moment, o les webcams de les principals estacions d’es-
Heu detectat un canvi de comportament del consumidor amb l’ús de l’App per comprar els vostres serveis? Sí, detectem que el trànsit que ens arriba dels dispositius mòbils és més gran, sumant trànsit web i de l’App. Ha canviat la manera de buscar del client, ja que fa servir diferents dispositius. Busquen a la seva tablet mentre estan mirant la tele, o al seu mòbil en el bus de camí a la feina. La reserva s’acostuma a fer molt més en PC (ordinador o portátil), i aquest seguiment del client és complicat. Però realment per a nosaltres és imprescindible tenir una forta presència en dispositius mòbils ja que per a molts usuaris la seva recerca d’informació comença al seu smartphone o tablet. Quin perfil d’empresa creieu que avui en dia ha de tenir una App? El mercat de les Apps està molt saturat, és a dir, n’hi ha moltíssimes. No tots els negocis en necessiten, i el seu desenvolupament té un cost que potser no li compensa. Però els negocis molt relacionats amb la venda per internet, sobre tot d’imports petits, com menjar a domicili, roba, accessoris, etc o negocis locals que puguin aprofitar la mobilitat per fer ofertes geolocalitzades, són bons exemples com a negocis potencialment interessants per plantejar-se el desenvolupament d’una App. Febrer-Març 2016
NECESSITES COMUNICAR-TE?
Si vols potenciar el teu negoci, la teva marca. Si precises una renovació d’imatge. Si necessites idees. Si et cal comunicar què fas. Si desitges que els teus possibles clients et coneguin.
En definitiva, si et calen serveis de publicitat i disseny a la teva mida, sigui com sigui el teu negoci, aquí ens tens.
POSA’T A LES NOSTRES MANS
VIU Creatiu CREATIVITAT | DISSENY | COMUNICACIÓ
ET CREEM EL LOGO CREATIVITAT I IMATGE D’EMPRESA TARGETES I PAPERERIA COMERCIAL REVISTES I CATÀLEGS DISSENY FULLETS, DÍPTICS, TRÍPTICS..
CAMPANYES PUBLICITÀRIES - BUSTIATGE - IMATGE CORPORATIVA - NAMING - INSERCIONS EN PREMSA - CARTELLERIA - FOTOGRAFIA... C/ Joan Fuster i Ortells, 28 Esc. 3 2n A - 43007 Tarragona | Tels. 673 930 589 - 673 930 590
MÀRQUETING FICOMMERCE
Els 7 essencials del màrqueting social Redacció
Hi ha uns bàsics que fa temps que circulen, que són com les 7 meravelles del màrqueting social, basats exclusivament en les xarxes socials. Fes-te a la idea que no podem viure sense aquestes set meravelles. Són tan essencials que et semblaran òbvies al cap d’un moment d’haver-les llegit, però val la pena recordar-les de tant en tant per no perdre el rumb.
1) La web sustenta tota l’estratègia de màrqueting. El campament base de totes les accions és la web. Sempre. És el teu espai que no depèn de les actualitzacions, sovint capritxoses, de les xarxes. Ha de tenir un disseny corporatiu, amable, pensat en l’experiència de l’usuari i dedicat a llimar totes les friccions que saps que poden impedir que la vostra relació, la de l’empresa i el client, arribin a bon port. La web ha de ser el primer que et vingui al cap si algú et pregunta l’adreça de casa teva, mai les xarxes. 2) Confiem en persones, no
VIU Reus | 62
en empreses. Ens agraden molt les persones. Perquè ens ofereixen conversa i solen ser molt més interessants que les entel·lèquies. Això no vol dir que ens afanyem a compartir continguts relacionats amb els progressos de les nostres criatures a la llar d’infants. Això no ha d’aparèixer en un perfil públic d’empresa, a no ser que el nostre negoci sigui una llar d’infants, és clar. Posar cara i ulls de tant en tant al nostre negoci l’humanitza, sempre buscant la coherència amb els continguts que poden interessar als usuaris. 3) Ens relacionem amb l’entorn. Després de ser persones som éssers socials. I interactuar amb l’entorn ens fa feliços la majoria de les vegades. Per això convé identificar quines aliances podem fer amb empreses, però també bloguers, instagramers que publiquin continguts que també interessin als nostres clients potencials al marge del nostre propi contingut. Potser es tracta d’una columna a un diari convencional que podem compartir periòdicament, o de les actualitzacions que fa l’empresa veïna, o de les novetats que publica la patronal del sector. 4) Prenem de base una sola xarxa social. Una altra vegada, pensem primer en el client i el
seu comportament. Per molt que a mi m’agradi més Facebook que Linkedin (que no és veritat, Déu me’n guard), si el client es mou per Linkedin, hauré de prendre aquesta xarxa com la principal. No s’hi val confondre gustos personals amb gustos d’empresa. La nostra empresa ha d’anar allà on li toqui anar. Per entendre’ns, per molt que ens agradaria exposar al Saló del Còmic, ni se’ns passarà pel cap, perquè el nostre lloc és al eShow (fira de solucions de comerç electrònic, apassionant). 5) Organitzem-nos i quadrem agendes. Si no decidim quant de temps hi dedicarem d’inici se’ns anirà de les mans. Hem de pensar que les xarxes socials són extremament atractives i correm el risc de ser-hi hores i hores repassant perfils, mirant vídeos de gatets i deixant comentaris de suport a posts d’autoajuda. Cal ser molt estricte amb el temps i recordem que la web és el nostre camp base on hem de deixar el temps important de què disposem.
que se’ns percebi més aviat per remenar el cul i no pas per fer feina de veritat, que una vegada més diré que ha de fer-se visible a la nostra web. Hem de prendre consciència que el més important és aportar material interessant al nostre client potencial, no pas entretenir-lo. 7) No oblidem el SEO. Et pot semblar que sent presents a les xarxes socials, ja no cal preocupar-se mai més pel SEO, que ja es fa sol. De fet un dia d’aquest n’hauré de parlar d’això de fer el SEO, que sembla tan fàcil i superficial com ferse una manicura. Doncs bé, el màrqueting social és un complement ideal pel SEO, però complement i prou. El SEO és un esport de fons per valents i d’esperit guanyador. Per cert, això de les 7 meravelles del màrqueting social, no m’ho he inventat jo. Ho he recollit de la Sonia Simone en l’article The 7
Essential Elements of Effective Social Media Marketing. El que he fet és adaptar-ho a la nostra realitat. Agència de marketing digital Demomentsomtres
6) Primer el contingut, després la conversa. És important que el client se senti atès a les xarxes socials, que responem als comentaris i que gestionem les crisis. Però no oblidem que el més important és que treballem. Correm el risc
Febrer-Març 2016
PUBLIREPORTATGE FICOMMERCE
Una pàgina web és només un canal de venda, no el canal de venda online Entrevistem Carlos Morillo, gerent de Macredi 2.0, empresa dedicada a la gestió de xarxes socials i comunicació creativa Redacció
Hi ha molts canals de venda a l’hora d’enfocar el nostre negoci a la xarxa. És possible vendre als Marketplace (Ebay, Amazon, etc...), també a les xarxes socials (Venda de producte o de servei directament), a través de l’email marketing, etc... Tots ells són mitjans digitals de comunicació, però no poden existir sols si tenim un establiment on el consumidor vindrà a buscar el seu producte o a consumir-lo. Per la qual cosa intervenen més departaments com el de disseny gràfic, la retolació o el vestuari laboral. Inclús els que finalment determinen si una campanya llençada de manera digital pot acabar sent exitosa. Macredi 2.0 Solutions està enfocat en Màrqueting del ROI. Què és exactament el Màrqueting del ROI? La idea bàsica és que amb cada acció que prenem en el nostre Màrqueting Online, tenim pensat obtenir un resultat que, a curt, mitjà o llarg termini, generarà vendes. Cal que ho puguem mesurar per a poder optimitizar i replicar-ho. Per exemple, si dissenyem una pàgina web, aquesta té una funció clara i sabem que amb això, al cap del dia, podrem tenir uns resultats. Si enviem un email, té un objectiu clar i podem mesurar-ne els resultats. I si publiquem piulades al Twitter és perquè volem obtenir-ne un resultat clar. Fem servir sempre aquell filtre de “com repercutirà aquesta acció en els nostres diners?”.
Febrer-Març 2016
De vegades, hi ha persones, que cometen l’error de pensar que és temps que inverteixen i que, en ser només temps, no és important. Però la becària que puguis tenir 4 hores al dia a Twitter, són diners i també un cost d’oportunitat que, molt possiblement, podria estar més ben invertit en una altra banda. Quins diries que són els errors més comuns avui dia? És pensar que tenir una plana web és una estratègia de Màrqueting Online. Una pàgina web és un element més en el procés de venda online. I a més cal que sigui la que cada establiment necessita per als seus clients, perquè molts cops es fa el projecte en base als gustos de l’empresa sense pensar que a qui ha d’agradar és als seus clients. I no cal que sigui un web tecnològicament espectacular quan tenim un restaurant. Ni tampoc cal pensar en estalviar en el cost d’un servidor quan tenim una plana web amb 1500 referències. Tot ha d’anar encaixat a cada proposta i a cada necessitat. Per a nosaltres, que vam decidir crear un equip molt polivalent i versàtil, és molt important la opinió del dissenyador web, el programador o el departament de màrqueting de l’empresa. I tots intervenen en els projectes fins a tenir molt clar que s’està fent allò que buscàvem en cada cas, en cada client. Res del que fem no és estàndard per a tothom. Hem de tenir molt clars els passos exactes des del clic fins que es genera la venda, abans
de fer el disseny perquè, sense un objectiu molt clar respecte a la pàgina web, és molt difícil utilitzar-la per a generar vendes. La nostra recomanació és: abans d’emprendre un camí cap al món online de la venda, consulteu a professionals que
us puguin ajudar en les qüestions importants, que poden ser des de la imatge de l’empresa a la xarxa, la reputació online, les formes de pagament, els costos de manipulació i transport de les vostres comandes, elements de màrqueting al vostre negoci que siguin atractius i generin vendes, etc... VIU Reus | 63
TALLERS FICOMMERCE
Conferències i tallers Ficommerce 24 de febrer 8:30 a 9.00 ACREDITACIONS 9:00-9:15 BENVINGUDA INSTITUCIONAL 9:15-10:00 UN YOUTUBER D’ÈXIT, YUMLAND Miguel Ángel Rodríguez, ha sapigut aprofitar aquest canal de promoció per donar a conèixer els seus vídeos. Actualment està col·laborant amb Cocitatis, La Sexta, AtresMedia i Boomerang. 10:00-11:00 TAULA RODONA. “LES DUES CARES DE L’ECOMMERCE” Una taula rodona amb emprenedors del territori per descobrir plegats les dues cares de l’ecommerce. Què funciona i què hem d’evitar per tenir èxit en la venda online. Debatrem també sobre com accelerar el negoci gràcies al canal online. Citysens, Xavi Rius CEO. OnTheRocks, Maria de la Peña,Directora General. Seedbox, Emma Guardia, Directora Comunicació.Moderador: Ivan Utgé, Coordinador d’Acceleradora Start-up Catalonia a Catalunya Sud. 10:30-13:30h SEO ADVANCE Consells pràctics per aconseguir més amb menys (Manuel Riveiro Rodriguez, Director General Peformance & SEO expert) El SEO, és a dir, l’optimització per a motors de cerca, és un element fonamental perquè els usuaris interessats en els nostres productes o serveis trobin la nostra pàgina en Internet quan introdueixin en els cercadors les paraules clau relacionades amb la nostra activitat empresarial. Una optimització adequada és molt beneficiosa, ja que ens permetrà ocupar primeres posicions en els resultats de cerca de Google principalment i altres cercadors de menor importància com pot ser Bing. El SEO fa referència a molts aspectes diferents com el contingut d’una pàgina, la rellevància d’aquest, l’ús adequat de links interns i externs, tags i meta etiquetes i altres elements més tècnics que afecten al codi HTML de les pàgines. Coneix l’immens potencial del SEO i llança la teva estratègia online amb èxit. 10:00-11:00h UPSELLING & CROSSELLING ONLINE Com fer que el teu client compri més? (Marc Queralt & Anna Mata Consultors de Màrqueting Digital a DeMomentSomTres) Si tens un eCommerce i vols vendre més, tens dues alternatives: vendre a nous clients o vendre més als clients que ja tens. En aquest taller repassa-
VIU Reus | 64
rem els factors clau d’aquestes dues tècniques que persegueixen fer créixer el volum de venda en clients actuals, sense caure en fer descomptes de forma permanent. És un curs pensat tan per a propietaris de botigues web com per aquelles persones que s’estiguin plantejant gestionar el seu eCommerce. 11:00-12:00h INBOUND MARKETING STRATEGIES VS OTBOUND MARKETING Treu-li major profit a les teves dades (Marc Queralt & Anna Mata Consultors de Màrqueting Digital a DeMomentSomTres)L’inbound Marketing, a diferència del màrqueting tradicional, utilitza internet i les xarxes socials així com altres mecanismes per atraure i educar persones, oferint-los aquells continguts que els són útils i valoren per tal de, a curt termini, transformar-los en clients fidels. En aquest taller, presentarem el sentit de l’Inbound Marketing i les diferències amb el màrqueting convencional. També exposarem les principals estratègies d’aquesta disciplina per tal d’aplicar-los al dia a dia. Finalment repassarem algunes de les eines que ens permeten gestionar la relació amb els futurs clients de manera eficient. 11:30-12:30h GOOGLE TAG MANAGER Vols aprendre Google Tag Manager? Agilitza les implementacions de analítica a la teva web (Oscar Rodríguez Arévalo, Consultor en Analítica i posicionament web) Google Tag Manager és una eina molt important dins de l’analitica web actual, ha millorat els temps de implementació i certa dependència de l’equip tècnic. El seu ús avui dia és innegociable ja que la majoria d’implementacions parteixen d’aquesta eina. Entendre el seu funcionament i les avantatges que ens ofereix, és clau a l’hora de poder optimitzar les implementacions i poder treure tot el suc a l’eina. Durant aquest taller podreu aprendre els conceptes claus, així com exemples d’implementacions bàsiques i avançades, que faran mes fàcil la seva comprensió. 12:30-13:30h EL YOUTUBER, COM A EINA DE MARKETING. L’HEM D’INCORPORAR A LA NOSTRA EMPRESA? Com aconseguir vendre a través d’un video (Miguel Ángel, Youtuber i creatiu) Es mostrarà el treball d’un Youtuber, com enfoca les campanyes publicitàries i esbrinar que un Youtuber és qui pot aportar major impacte a la teva campanya publicitària per aquest mitjà.
12:30-13:30h ASPECTES LEGALS QUE HAS DE TENIR PRESENTS SI TENS UN NEGOCI ONLINE (Albert Conde, Advocat col·laborador a despatxos Crua&Associats Advocats i Francisco García Advocats Associats) En el món del comerç electrònic s’ha de tenir clar quin és el marc legal en el qual es troba immers a la nostra empresa. Conceptes com “condicions generals de contractació” en matèria de venda o prestació de serveis fora d’establiment comercial, “avís legal” i “política de cookies” del nostre espai web, així com quin tractament hem de donar a les dades personals dels nostres clients, més conegut com a “Política de Privacitat i Protecció de dades”, no ens han de ser aliens quan treballem a Internet. 12:30-13:30h L’OMNICHANNEL. L’EXPERIÈNCIA DE COMPRA ONLINE IMPRESCINDIBLE (Juan José Pérez Rodríguez, CEO a STOREHY) Si vols mantenir el teu negoci detallista en el futur, o ets una marca que vol mantenir o fer crèixer la seva comercialització, no et pots perdre aquesta conferencia. L’omnichannel és l’experiència de compra actual demandada pel consumidor actual. 15:00-16:00h FACEBOOK ADS VS GOOGLE ADS Quina acció publicitària és més efectiva? (Josep Purroy, Director de Kiwop) Anuncis de Facebook o de Google: quin és millor per al teu negoci? Repassarem les principals característiques d’aquests dos canals de publicitat i màrqueting. Veurem quin encaixa millor i et pot donar millor rendiment per al teu sector. 15:00-18:00h SEM ADVANCE Arriba on els altres no han arribat treballant correctament el teu contingut (Paulo Vedoya, Jaestic) 15:00-18:00h ANALYTICS ADVANCE Treu-li major profit a les teves dades (Oscar Rodríguez Arévalo, Consultor en Analítica i posicionament web) Google Analytics és l’eina més utilitzada per analitzar la web avui dia, però va més enllà de una simple instal·lació ? En aquest taller s’explicarà com treure tot el suc possible a aquesta eina i petites recomanacions per facilitar el dia a dia de l’analista web. També es veuran eines d’ús diari per automatitzar reports i obtenir mes informació qualitativa que Google Analytics no pot donar. 16:00-17:00h TREU EL MÀXIM RETORN DE LA
PUBLICITAT A XARXES SOCIALS (Juan Antonio Robles Toro, Vp Costumer Success.) Les xarxes socials és un lloc excel·lent per trobar el públic objectiu per gairebé qualsevol marca. A més, actualment les xarxes socials majoritàries tenen integrats sistemes per fer publicitat molt avançada que permeti dirigir els missatges de les marques als perfils d’usuaris concrets que li interessa impactar. En aquesta sessió, repassarem com s’organitzen Facebook, Instagram, Twitter i Youtube per presentar publicitat cap als seus usuaris. I també veurem l’altra cara de la moneda: quins recursos tenen les marques, dins aquestes plataformes, per mostrar publicitat cap als usuaris per aconseguir diferents objectius: fer créixer la comunitat entorn a la marca, augmentar l’abast de les seves comunicacions, aconseguir més feedbacks dels usuaris, aconseguir emails de clientes actuals i potencials i vendre producte. 16:30-17:30h EMAIL MARKETING Com fer que el client obri els mails, informa i convenç (Carles Sanabre, Director IdeaRed 2) L’email marketing, continua essent una eina molt potent de fidelització de clientsi de llençament de productes.En alguns casos s’ha convertit en un model de negoci. És una eina per a tot tipus d’empreses, mesurable i econòmica. 17:00-18:00h POSICIONA CORRECTAMENT LA TEVA APP A GOOGLE PLAY (pendent de confirmar) 17:00-18:00h e-N@CEX Solucions de logística El contingut per part de Nacex serà presentar el servei e-N@CEX per les empreses de venda on-line. 17:00-18:00h LA MASSIFICACIÓ DE L’ECOMMERCE Els reptes que planteja un e-commerce a l’actualitat. Expectatives vs realitat. (Quim Alguero, CEO a Nuwa Agència digital) Les facilitats que han creat les noves plataformes digitals a l’hora de crear un e-commerce, juntament amb les noves oportunitats de negoci a la xarxa, han provocat que qualsevol persona pugui crear un negoci en línia de la nit al dia, sense saber que el 80% fracassaran abans del primer any. Veniu a conèixer les directrius per saber enfocar el vostre negoci dins del món digital. 18:00h LLIURAMENT DEL PREMI FICOMMERCE 2016
Febrer-Març 2016