2 minute read
MOBIETRAIN BLIJVEN BIJSCHOLEN.
SUPERSNEL (EN MOBIEL) BIJLEREN MET MOBIETRAIN
Voortdurend bijleren is belangrijker dan ooit, voor alle lagen van een bedrijf. Maar hoe motiveer je iedereen om daar tijd in te steken? Het Belgische MobieTrain heeft de oplossing: een mobiel platform dat relevante, hapklare en motiverende brokjes informatie meegeeft.
DOOR RUBEN NOLLET FOTOGRAFIE BOUMEDIENE BELBACHIR
GUY VAN NECK
De bedrijfswereld verandert voortdurend en die evolutie gaat steeds sneller. Nieuwe producten en diensten, nieuwe digitale toepassingen, werknemers moeten bij de pinken blijven om te kunnen volgen. Continu bijleren is dus belangrijker dan ooit. Het probleem is echter dat tijd steeds schaarser wordt. Efficiëntie is troef en er blijft alsmaar minder ruimte over voor bijscholingen en opleidingen. Guy Van Neck, Mireille van Hemert-Schelling en Willi Van Boven ontwikkelden een oplossing voor die ‘kenniscrisis’: MobieTrain, een mobiele leerapplicatie met korte en krachtige modules.
Laagdrempelige modules met fun-element
Guy Van Neck kreeg het idee door zijn ervaring in de retailsector. “Ik heb met veel bedrijven gewerkt om hun customer service en experience te verbeteren”, vertelt hij. “Ik merkte vaak dat de mensen in de frontline bepaalde basiskennis misten.
Dat zijn nochtans de mensen die dagelijks contact hebben met
Guy Van Neck
CEO MobieTrain
de klant. Alleen hadden die bedrijven minder aandacht voor hun opleiding.” De doorbraak van de smartphone bood een manier om daar een mouw aan te passen. Wat als die mensen op de werkvloer zichzelf konden bijscholen via beknopte lesjes, op momenten die hen het best uitkomen? “Onze doelstelling was van bij het begin om de drempel voor de gebruiker zo laag mogelijk te maken”, legt Van Neck uit. “Daarnaast wilden we ervoor zorgen dat bedrijven heel gemakkelijk zelf content kunnen aanmaken. Of dat doen wij op basis van de informatie die ze ons bezorgen.”
Het is essentieel dat de gebruiker met plezier naar de smartphone grijpt om nog eens een module af te werken. Dat krijgt MobieTrain voor elkaar met behulp van gamificatie-elementen. Ondersteund door experts en gedragswetenschappers zoeken ze manieren om de app zo entertainend en boeiend mogelijk te maken. Dat lukt onder meer met verrassingselementen, maar ook door de gebruiker een zichtbaar pad te laten volgen. Die aanpak werpt zijn vruchten af, zo blijkt: “Bij e-learning rondt gemiddeld 15 tot 20 procent van de gebruikers een cursus af. Bij ons ligt dat percentage op 80 tot 90 procent.”
Het belang van een leercultuur
De technologie is echter maar een deel van dat succesverhaal. Veel hangt ook af van hoe relevant de content is. De lessen moeten concrete informatie bevatten waar de gebruiker iets aan heeft. Bovendien moet het bedrijf ervoor zorgen dat er een leercultuur groeit. “We staan onze klanten ook op dat punt bij, onder meer door samen te kijken hoe we de gebruikers kunnen enthousiasmeren en hoe we dat enthousiasme ook kunnen behouden. Maar finaal moeten de klanten er hun eigen strategie en visie in leggen.”
Opleiding zal in de toekomst meer en meer toegespitst worden op elke afzonderlijke werknemer, meent Van Neck. Hij vergelijkt het met wat marketing de voorbije jaren heeft doorgemaakt. “Vroeger was het ‘one size fits all’ en had je de typische affichecampagnes”, zegt hij. “Nu krijgt iedereen marketingboodschappen op maat. Dat zal bij digitaal leren ook gebeuren, daar zijn we al mee bezig. Op dit moment krijgt pakweg een store manager andere modules op de smartphone dan een winkelbediende. Maar ons einddoel is om binnen een paar jaar elke werknemer persoonlijk te helpen en te steunen in zijn job.”
