235 by carlos Vásquez

Edición 235 | Diciembre 2013

Harvard Business Review Cómo crear el mejor ambiente laboral The Economist Latinobarómetro: ¿Qué tan satisfechos están los latinos?

La dama de las compras Mercedes Ramos dirige Grupo Ramos, empresa fundada por su padre y líder en ventas minoristas en República Dominicana

Estados Unidos 8 Dólares México 96 Pesos Guatemala 62,4 Quetzales Honduras 162,38 Lempiras El Salvador 8 Dólares Nicaragua 195,36 Córdobas

Costa Rica 4.125 Colones Panamá 8 Dólares Rep Dominicana 329,2 Pesos Puerto Rico 8 Dólares Colombia 14.378,2 Pesos Venezuela 50,4 Bolívares

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del contenido de esta edición

sumario

Edición 235

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NEGOCIOS

30 La nueva ruta de las especias En el pasado, el comercio de especias entre Europa y Asia dinamizó la economía mundial; ahora el comercio electrónico retoma ese papel

34 Calidad en un mismo lugar Con una inversión de us$125 millones, los guatemaltecos Grupo Cofiño Stahl y fs Richard construirán Avia: un lujoso desarrollo mixto

38 Café con sabor local Los grupos locales de café gourmet internacionalizan su negocio con la calidad como fortaleza ante la llegada de los competidores globales

42 Diversificación: sinergia del éxito Corporación Surá, que lleva más de treinta años en el mercado costarricense, ha logrado diversificar sus inversiones en industrias de matices muy variados

48 Apuesta regional

Summa Entrevista 22 Mercedes Ramos: Vocación comercial

Chevron Texaco proyecta que su terminal de combustible de Bahía Las Minas, en Panamá, a largo plazo estará a la altura de las de Rotterdam o Singapur

54 El hub de la moda en Latinoamérica Las marcas colombianas están marcando tendencias y en el país cafetero se realizan dos de las mayores ferias sobre moda en la región

La empresaria dominicana lidera Grupo Ramos, un consorcio con tres formatos de supermercados, un centro comercial, más de 10.000 empleados y ventas anuales por us$800 millones

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118 Un mundo vigilado

INFORME ESPECIAL

66 Cien grandes marcas en el istmo Revista Summa presenta algunas de las principales marcas que triunfan en el gusto de los consumidores en el centro de América

Cuando las cámaras se vuelven omnipresentes y son más capaces de identificar a las personas, se requieren mayores garantías para la privacidad

GERENCIA HBR

122 Cómo crear el mejor ambiente laboral Qué necesitan los empleados para ser lo más productivos posibles

IT MANAGEMENT

132 La revolución de las monedas virtuales ¿Qué son y como funcionan las criptomonedas?

FINANZAS

TECNOLOGÍA

58 Finanzas atractivas

136 Movilidad en los negocios

para las fusiones y adquisiciones Revista Summa y Capital Financial Advisors presentan el resumen de la actividad de fusiones y adquisiciones entre mayo y octubre de 2013

El crecimiento mundial de los dispositivos móviles ha abierto un nuevo canal de comunicación entre las empresas, sus empleados y los clientes

EMPRENDEDORES

62 Un call center muy latino Contrario a la tendencia global, dos emprendedores centroamericanos invirtieron en un call center enfocado en las empresas latinoamericanas

REPORTAJE

104 Unión para el bien común Hay varios enfoques de RSE en la región; uno de los más recientes consiste en las alianzas público-privadas

THE ECONOMIST

112 ¿Qué tan satisfechos se sienten los latinos? Una imagen un poco más luminosa para la democracia, pero no para las libertades liberales

116 Crimen violento en América Latina Cómo prevenir una epidemia

Otrasecciones 10 12

Correo del lector Carta de la Directora

14 Caras y Cosas 130 Enrique Ogliastri 134 Desde incae

142 Indicadores 144 Novedades Culturales

ALIANZAS

cartas @ re v i s t a s u m m a . c o m

compromiso de gigante

Me gustó mucho la noticia sobre las prácticas de desarrollo sostenible que tiene la gigante de la tecnología Intel en mi país: Costa Rica. Me alegra mucho que con sus prácticas ambientales hayan podido ahorrar tantos litros de agua y hayan bajado tan sustantivamente el consumo de electricidad. Intel, aparte de ser una de las empresas que más empleos genera en mi país, también tiene una conciencia verde, procurando mitigar cualquier impacto ambiental que generen sus actividades. Ojalá muchas empresas estén tomando medidas para ser más eficientes con sus recursos, ayudando de esa manera a Costa Rica. Cordialmente, Karol Zúñiga Gutiérrez, Cartago, Costa Rica

empresas líderes

Muy interesante el estudio de las Mejores empresas para el liderazgo. No es de extrañar que las empresas que lideran esos rankings sean importantes jugadoras en cada mercado que participan. En mi opinión, si una compañía fomenta el liderazgo dentro de sus colaboradores es natural que sus negocios empiecen a crecer. Es una relación ganar-ganar, porque el colaborador sentirá que está en un lugar donde se le reconoce el esfuerzo y querrá seguir aportando más para el progreso personal, de sus colegas y de la compañía. Un cordial saludo, Pedro Castillo Caldera, León, Nicaragua

fuerza emprendedores

Quedé muy complacido al leer la historia de la cervecería salvadoreña Cadejo. Me impacto saber que el hobby de don David Falkenstein se convirtió en su trabajo. Debe ser muy satisfactorio trabajar en lo que uno consideraba como un pasatiempo. Me imagino que con más gusto uno se levanta para impulsar sus negocios. Ojalá estas historias impulsen a más emprendedores a sacar a la luz sus ideas, que pierdan el miedo al fracaso, porque son conocidas las historias de grandes empresarios que empezaron cuando quebró una de sus empresas. Los invito a que no den ni un paso atrás ni para tomar impulso, siempre pensar positivo y querer ser mejores cada día. Muchas gracias, Daniel Córdoba Bermúdez, San Salvador, El Salvador

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carta de la directora

Tiempo de balance

Vicky Santana, Directora

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lega el fin de año y con éste el momento de analizar los aspectos negativos y positivos que nos ha dejado el 2013, y con cuya herencia, para bien o para mal, debemos iniciar 2014. Para comenzar, una estabilización en la economía de Europa y Estados Unidos y el ritmo meteórico de China lograron permear y contagiar a los demás países del orbe, entre los cuales los de la región no fueron la excepción. A pesar de la lentitud de estos habituales promotores del crecimiento, las economías de los países en desarrollo, especialmente en América Latina, lograron cerrar con indicadores positivos. Aspectos como la innovación y la tecnología fueron sin duda los actores que aceleraron los mayores cambios, sumados a un incremento del comercio internacional, gracias a la entrada en vigencia de interesantes tratados de libre comercio. Uno de los protagonistas económicos del continente fue sin duda la Alianza del Pacífico, iniciativa de integración regional conformada por Chile, Colombia, México y Perú, a la que aspiran entrar Costa Rica y Panamá. Como un bloque, los países que la conforman han logrado importantes acuerdos para atraer la inversión extranjera y promover el desarrollo y crecimiento de sus respectivas economías, y se han dejado ver en importantes escenarios de Estados Unidos y Europa. La idea de una región más integrada y sin barreras, con una balanza comercial superavitaria entre los socios que permita a todos un nivel más equitativo de desarrollo, ha logrado seducir a los vecinos que conforman el bloque, como en el caso de Costa Rica y Panamá, que aceleraron la firma de sus tratados de libre

comercio con Colombia como un primer paso para su ingreso a la Alianza. Al respecto, los analistas sugieren que éste, el tercer bloque económico con mayor crecimiento económico del mundo, mantendrá su protagonismo en lo que resta de la década. Los últimos meses resultaron ser un período muy dinámico en fusiones y adquisiciones para América Central y el Caribe. Este sector movió cerca de US$ 2.500 millones, con importantes transacciones de grupos colombianos que adquirieron parte o la totalidad de grupos financieros en el itsmo. La iniciativa de paz del presidente colombiano Juan Manuel Santos, que pretende acabar con años de violencia si resultan fructíferos los diálogos que se desarrollan en La Habana (Cuba), entre el gobierno y los guerrilleros de las Farc, mantiene la expectativa continental en este final de año.

En esta edición… En esta edición traemos a Mercedes Ramos, presidenta de Grupo Ramos, importante ejecutiva de República Dominicana que tomó las riendas de la empresa fundada por su padre y logró imponer ante el consumidor dominicano los supermercados multicentro La Sirena, Súper Pola y Aprezio, y el centro comercial Multiplaza. La pasión por el servicio, sumado a la ética, la innovación y el desarrollo de un ambiente que haga de la experiencia de compra un momento agradable, es parte del éxito del Grupo Ramos, en palabras de su líder Mercedes Ramos, quien es la cara de esta edición de diciembre. Les invitamos a que disfruten de este ejemplar con que cerramos el año, y desde estas páginas les deseamos un final de 2013 en armonía y paz, y un luminoso y esperanzador 2014.S

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irectorio digital

CARAS&COSAS

Coordinación: Luis Ernesto Solís lsolis@revistasumma.com

Lujo a la vista1 Ferretti Group, líder mundial en diseño, construcción y venta de yates a motor, anuncia su asociación con Italia Motors and Marina (mtm), concesionario italiano de autos, motocicletas y yates de lujo en Ciudad de Guatemala. El objetivo de esta alianza es servir al mercado local, así como a sus clientes en Belice, El Salvador y Honduras. James Henderson, ceo y presidente de Ferretti Group America, sostiene que la sociedad llega en un momento oportuno, dado que la economía guatemalteca se halla en crecimiento. “Guatemala se ha convertido en uno de los destino top para yates con acceso a las aguas de los océanos Pacífico y Atlántico. Además, su proximidad con otros destinos para yates como Belice, El Salvador, y Honduras, hace de esta sociedad algo significativo para el grupo en América. mtm proveerá a Ferretti Group con lo mejor de la infraestructura”, añade.

Los lujosos botes de Ferretti Group estarán disponibles para los consumidores guatemaltecos

Mezcla perfecta del añejamiento2 Ron Zacapa Centenario rinde un tributo a Guatemala con una bebida de añejamiento perfecto: Ron Zacapa Centenario Reserva Limitada 2013. Este nuevo ron ha sido creado bajo un proceso artesanal único, seleccionado cuidadosamente por la Master Blender Lorena Vásquez, una de las personas más conocedoras del ron. A partir de este trabajo se obtuvo una mezcla de rones jóvenes y maduros entre los seis y 24 años. Ron Zacapa Centenario Reserva Limitada 2013 es elaborado con la miel virgen de caña de azúcar cultivada en el Ingenio Tululá, ubicado en Retalhuleu. Se añeja en Quetzaltenango, a 2.300 metros sobre el nivel del mar, donde alcanza su madurez por medio del sistema solera, una técnica heredada de la tradición europea, pero con un proceso desarrollado por Industrias Licoreras de Guatemala.

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“Ron Zacapa Centenario Reserva Limitada 2013 fue creado para agradecer a los guatemaltecos su preferencia” dice Roberto García, presidente de Industrias Licoreras de Guatemala.

Roberto García Botrán, presidente de Industrias Licoreras de Guatemala, y Lorena Vásquez, Master Blender del ron.

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Consolidación regional3 La multi-centroamericana salvadoreña consolida su presencia en la región con la apertura de su tienda número trece en el istmo. Ricardo Simán, presidente de la firma, señala que la reciente apertura forma parte de un plan de crecimiento regional. Cuenta con tres tiendas en Guatemala, seis en El Salvador, dos en Nicaragua y ahora dos en Costa Rica. En el próximo

Ricardo Simán, presidente de Almacenes Simán, durante la inauguración de su segunda tienda en Costa Rica.

año abrirá la cuarta tienda en Guatemala y desde ahora analiza invertir en una tercera tienda en Costa Rica, la cual abriría en 2016. Panamá está en la mira de la empresa, pero todavía no hay planes concretos para su ingreso en ese competitivo mercado. “La gente entiende cuál es el concepto, nos identifica y se fideliza con el concepto y con el servicio que nosotros damos, que es bastante diferente a lo tradicional. La clave para competir es que sustentamos los valores que fueron instaurados por mi abuelo. Tenemos proveedores de Estados Unidos, Europa, Asia y Sudamérica y nos estamos modernizando constantemente”, explica el empresario. Además de los almacenes, esta multi-centroamericana de origen salvadoreño opera las franquicias del grupo español Inditex. En total tiene más de 5.000 trabajadores en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.

Nuevo producto para la región4 Olympus lanza en Costa Rica su nueva cámara om-de-m1. Este es el primer país de América Latina adonde llega está cámara, que tiene un sistema de estabilización de imágenes integrada de “cinco ejes”. El nuevo producto surge debido a la demanda de un sistema poderoso como el de la réflex digital profesional (dsrl), pero en una cámara compacta. La cámara de Micro Cuatro Tercios permite mayor rendimiento de los lentes, mejor calidad de imagen, durabilidad, un visor electrónico súper grande y el nuevo estándar de lentes M.Zuiko Pro. La E-M1 tiene un diseño revolucionario para aquellos fotógrafos avanzados que buscan una herramienta de alto rendimiento en una cámara compacta. “La cámara es muy veloz y mantiene la calidad de la imagen en cada cuadro al tomar objetos en movimiento. Puede ser manipulada

desde un teléfono inteligente o una tableta, lo que le permite mayor flexibilidad y control al fotógrafo”, explica Roberto García, representante técnico regional de Olympus.

Está cámara tiene un sistema de estabilización de imágenes integrada de “cinco ejes”.

Para meditar Brian Tracy

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“Cuanto más ayudes a los demás, más ayuda recibirás”.

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Encuentro de pequeños y medianos productores5 Cable Onda lanza la séptima edición de la Semana Mipymes. Con el lema “Visión y superación del emprendedor, claves para el crecimiento empresarial”, cientos de empresarios de la micro, pequeña y mediana empresa (mipymes) se beneficiarán de este evento por séptimo año consecutivo.

La séptima edición de la Semana Mipymes capacita de forma gratuita a cientos de empresarios.

“Nos sentimos muy comprometidos con los emprendedores y es por ello que con la séptima edición de la Semana Mipymes contribuiremos una vez más al fortalecimiento empresarial de miles de emprendedores del sector mipymes, brindándoles herramientas que aporten a su crecimiento y desarrollo”, destaca Federico Weitzman, gerente de Mercadeo Empresarial de Cable Onda. Por su parte, Ricardo A. Icaza, director de Negocio Comercial de la empresa, destaca que impulsar el crecimiento y brindar conocimiento y herramientas tecnológicas y de telecomunicaciones de clase mundial ha sido y seguirá siendo un claro enfoque de la organización, “y la Semana Mipymes es el escenario ideal para transformar una vez más una visión en realidad”.

Presenta a su nueva filial6 Universal, compañía de seguros de República Dominicana, presenta su nueva filial: Fiduciaria Universal. Con esta nueva empresa, la compañía pretende ampliar su radio de alcance para ofrecer las ventajas y beneficios de esta herramienta de inversión. Ernesto Izquierdo, presidente de Universal, informa que el objetivo de la incorporación de Fiduciaria Universal a este grupo empresarial es apoyar y acompañar a sus clientes en el desarrollo, administración y protección de sus proyectos y activos, tanto personales como empresariales, de manera autónoma, flexible, eficiente y responsable. “La nueva filial cuenta con el respaldo económico, la solvencia moral y trayectoria de transparencia de casi medio de siglo de Universal. Hoy soy testigo del nacimiento de una nueva etapa que nos permite trascender a otros niveles de confianza”, puntualiza Izquierdo.

En el marco del lanzamiento de Fiduciaria Universal se presentaron los nuevos productos: fideicomiso de inversión y desarrollo inmobiliario, fideicomiso de planificación sucesoral, fideicomiso de garantía y fideicomiso oferta pública de valores.

Funcionarios de Universal en el lanzamiento de la nueva filial.

Para meditar San Agustín

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“Si precisas una mano, recuerda que yo tengo dos”.

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Prestigiosa distinción7 BAC Credomatic fue catalogado como el mejor banco del año por la revista Latin Finance. El premio le fue otorgado tanto al grupo regional centroamericano, en la figura de bac International Bank, como a sus representadas locales: bac San José, en Costa Rica, y bac, en Nicaragua. irectorio digital 1. www.ferrettigroup.com 2. www.botranrums.com 3. www.siman.com 4. www.olympusamericalatina.com 5. www.cableonda.com 6. www.universal.com.do 7. www.bac.net 8. www.ishop.cr

La designación valora la trayectoria de los bancos entre julio de 2012 y julio de 2013. Este reconocimiento es parte de un ejercicio anual, donde se reconoce la ejecutoria de las mejores organizaciones financieras en cada país y a escala macro en las diferentes regiones. El reconocimiento toma en cuenta factores cuantitativos y cualitativos que hacen destacar el crecimiento, la calidad de cartera, los indicadores de solidez y liquidez, así como el posicionamiento en el mercado. Además incluye la opinión de los participantes en el mercado por medio de una encuesta realizada vía internet por la misma revista. Los reconocimientos serán oficialmente divulgados en la 47a Asamblea Anual de la Federación Latinoamericana de Bancos (felaban) que se realizará en Miami. El bac San José fue una de las instituciones reconocidas.

Crecimiento Mac8 Tras abrir una oportunidad de negocios en su natal Panamá, la empresa canalera iShopMy Shop abrió su primera tienda en Centennial Plaza. Esta es la sucursal número 25 del grupo,

La empresa iShop-My Shop expande su presencia en la región con nuevas aperturas.

presente en Colombia, Puerto Rico y Costa Rica; naciones en las cuales son distribuidores de la marca Apple. Su plan de expansión no solo continúa en Panamá, con la apertura de su segunda sucursal en Star Plaza en Costa del Este, sino que analizan nuevos mercados en Centroamérica, declaró José Pasos, vicepresidente comercial de iShop-My Shop. “La experiencia práctica ofrece a los visitantes la oportunidad de probar la línea completa de productos, desde las últimas MacBook Air y MacBook Pro, iMac y Mac mini, hasta la gama completa de dispositivos iPad, iPhone y iPod”, afirma. La firma cerró el año 2012 con 16 tiendas, mientras que en 2013 la cifra alcanza las 26 sucursales. En octubre esta multinacional inauguró su sexta tienda en Costa Rica, específicamente en el desarrollo mixto Distrito 4.S

Para meditar Adrian de Montluc

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“La caridad bien entendida comienza por uno mismo”.

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Entrevista Mercedes Ramos

“

Grupo Ramos ve buenas posibilidades de crecimiento en República Dominicana, por lo que no prevé abrir operaciones fuera del país por el momento

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”

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em pr do de en re

Portada

Angélica Zamora

La empresaria dominicana Mercedes Ramos lidera Grupo Ramos, un consorcio con tres formatos de supermercados, un centro comercial, más de 10.000 empleados y ventas por us$800 millones

Vocación comercial

asillos repletos de productos se cruzaron por mi mente al escribir sobre un personaje que sabe todo acerca del negocio de los supermercados. Con el carrito lleno de preguntas, empiezo una entrevista que se convirtió en una amena conversación y terminó siendo una lección sobre cómo asumir riegos, qué hacer para que un emprendimiento prospere, cómo afinar la visión de negocios y qué es lo más importante para ofrecer un buen servicio al cliente. Mercedes Ramos, protagonista de esta historia, es la presidenta ejecutiva de Grupo Ramos, una empresa familiar que pasó de ser una tienda de tejidos y evolucionó hasta operar tres marcas de supermercados y un centro comercial en República Dominicana. Bajo su liderazgo y temple, la empresa emprendió una reestructuración que marcó un cambio en la organización y le permitió lograr un fuerte creci-

miento tanto en número de tiendas como en resultados operativos. Desde las oficinas centrales del Grupo en Santo Domingo, Ramos le concedió a Revista Summa una entrevista para que pudiéramos conocer mejor la empresa y sus planes, y saber cómo cambiaron desde su origen la forma de hacer negocios en el país.

—¿Cuándo y cómo nació el negocio? En 1965, mi padre, Román Ramos Uría, adquirió una tienda de tejidos llamada La Sirena, en la ciudad de Santo Domingo. Durante muchos años, él había sido empleado de confianza de los dueños originales, quienes, tras pasar una difícil situación, decidieron venderle el negocio. Así, poco a poco, introdujo nuevos productos —cosméticos, artículos de cuidado personal y limpieza—, liquidó los tejidos y le fue dando un giro al negocio. Además

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Entrevista Mercedes Ramos

empezó a innovar y cambió la forma de manejar el comercio en esa época, estableció precios fijos en los artículos, ya que en ese momento la política era el regateo. También impuso horarios de jornada continua; negoció descuentos con los proveedores, para ofrecer precios atractivos a los clientes, e implementó un sistema de autoservicio. Todas esas medidas fueron atrayendo muchos clientes.

sionar en el negocio de los hipermercados, porque hasta ahora teníamos tiendas por departamentos (La Sirena) y supermercados (Pola), pero queríamos ofrecerle al cliente todo en un mismo lugar. A raíz de ello abrimos en 1999 el primer hipermercado La Sirena, que llamamos multicentro. Con el éxito que tuvo este nuevo formato, entendimos que esa era la oportunidad de crecimiento para la empresa. Poco a poco fuimos convirtiendo las tiendas La Sirena en hipermercados, que ahora tienen una variedad de servicios complementarios como bancos, telecomunicaciones y farmacias.

—¿Cuándo dejó de ser una tienda pequeña este negocio? Eso fue un proceso

—¿Cuándo se unieron las tiendas Aprezio a Grupo Ramos? Estas son tiendas de descuentos con un

de varios años. Desde 1979 incursionamos en el negocio de los supermercados, cuando adquirimos un supermercado en el centro de la capital y lo convertimos en un Súper Pola. En 1985 abrimos la primera tienda La Sirena fuera de la capital, en la ciudad de Santiago, pero en ese momento no había planificación y los negocios se manejaban de manera independiente. De 1998 a 1999 se realizó un proceso de fusión y reestructuración de todas las empresas, se centralizaron todas las operaciones, desde las compras hasta la gestión humana. Esas fueron las bases de lo que es hoy Grupo Ramos. Este proceso de restructuración marcó un cambio muy importante en la empresa, y se dio en parte porque queríamos incur-

formato reciente. Iniciamos operaciones en 2012 y en ese mismo año abrimos siete tiendas. Aprezio está orientado a sectores de la población que tienen menor ingreso y han sido un rotundo éxito. Nosotros creemos que todo tiene un orden y una razón. Con la estrategia de expansión crecimos muy fuerte con los multicentros, que son los formatos grandes; luego desarrollamos Súper Pola, que son supermercados de conveniencia, y ahora con Aprezio queremos servir a otros segmentos de clientes a los que no estábamos llegando.

—¿Cuántas tiendas manejan? Tenemos 37 tiendas, de ellas 24 son multicentros La Sirena, que se ubican en diez ciudades del país; contamos con cinco Súper Pola y ocho tiendas Aprezio.

¿Quién es Mercedes Ramos Fernández?

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presidenta ejecutiva de Grupo Ramos es la mayor de los cinco hijos del fundador de la compañía, Ramón Ramos Uría, quien emigró de Asturias (España) los 17 años de edad. Ramos es economista de la Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña y tiene un MBA de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra. Es madre de cuatro mujeres y está casada con Juan Samoja desde hace 23 años. Trabajó en el negocio de su padre desde cuando estudiaba en la universidad y fue conociéndolo hasta enamorarse de él y tomar las riendas de las operaciones. “Trato de lograr un equilibrio entre el trabajo y mi familia. Eso para mí es fundamental. Trabajo de lunes a viernes, pero el fin de semana me desconecto, dedico tiempo y comparto con mi familia”.

diciembre de 2013

Entrevista Mercedes Ramos

— Grupo Ramos dio un nuevo giro a su negocio con la apertura del centro comercial. ¿Por qué decidieron abrirlo? En octubre de 2012 inauguramos un nuevo negocio, un formato de centro comercial llamado Multiplaza, con la idea de que puedan complementar los servicios de las tiendas La Sirena. A futuro pensamos que otros Multiplaza puedan abrirse en lugares donde hay multicentros y que en estas plazas los clientes además puedan encontrar cine, tiendas de moda, calzado y área de comidas, entre otros.

—¿Cómo ve el futuro de la empresa? ¿Seguirá siendo un negocio familiar? La empresa es de capital familiar. Hay cinco accionistas, dos de los cuales controlan el 90% del negocio. La junta directiva está dirigida por mi padre y hay siete vicepresidentes, solo dos de ellos son familiares; por lo que la visión es que la empresa pueda continuar creciendo y mantenerse en el tiempo independientemente de que sea liderada por un familiar o no. Pero en estos años hemos demostrado que podemos seguir y aumentar el tamaño del negocio.

—¿Qué planes tienen para futuro? Planeamos abrir, entre marzo y junio de 2014, dos Súper Pola. En 2015 en la ciudad de La Romana abriremos una Sirena junto con un Multiplaza. Para Aprezio todavía no hay un plan definido de aperturas, aunque sí queremos seguir creciendo. Ahora estamos buscando las mejores ubicaciones donde lo podemos hacer.

— Hablemos de números. ¿Cuántos visitantes reciben? Tenemos cuantificado que a todos nuestros formatos llegan al año unas 48.000 personas, quienes en su mayoría nos visitan varias veces en ese periodo de tiempo. Sin embargo, contamos con un programa de lealtad llamado Club Siremás, en el que tenemos más de 800.000 miembros activos y que tiene un sistema de acumulación de puntos, que se pueden cambiar por compras en La Sirena y Súper Pola, o en diferentes programas como Colección de Lujo Fortuna, en el que los clientes pueden cambiar puntos por boletos aéreos, además de participar en rifas de apartamentos y vehículos.

—¿Cuánto ha sido el crecimiento del grupo en los últimos años y cuánto esperan crecer? Nosotros hemos venido con un crecimiento importante, del 8% al 10% anual en los últimos diez años. Para este año esperamos crecer un 7,5% [para ellos el cierre es a

La RSE en el negocio La inversión social de la compañía está dirigida principalmente a los sectores de educación, salud y niñez, mediante el apoyo de varios programas que se llevan a cabo en alianza con diversas instituciones. Estas iniciativas incluyen aportes anuales para la construcción de aulas de las escuelas de la Federación Internacional Fe y Alegría, así como becas para sus egresados en el Instituto Tecnológico de Santo Domingo (intec). Con Junior Achievement Dominicana se desarrolla el programa “Siempre-Socios por un Día”, que prepara a estudiantes de secundaria, mediante actividades formativas que fomentan el espíritu emprendedor, el trabajo en equipo y el liderazgo. También apoyan las jornadas médicas de la Fundación Heart Care Dominicana, dedicada al tratamiento de niños con enfermedades congénitas del corazón; y de Operación Sonrisa, que atiende a infantes con labio leporino. Grupo Ramos también forma parte de “Sanar una Nación”, programa de CitiHope International que se desarrolla en alianza con los sectores público y privado de República Dominicana,

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con el propósito de fortalecer el sistema de salud promoviendo estilos de vida saludables, previniendo enfermedades y distribuyendo medicamentos esenciales a los grupos más vulnerables de la sociedad.

Multicentro La Sirena es un hipermercado donde los clientes pueden encontrar abarrotes, productos perecederos, moda y hogar.

diciembre de 2013

Entrevista Mercedes Ramos

—¿Cómo cree usted que la empresa logró pasar de una pequeña tienda de tejidos a ser lo que es hoy? Para nosotros es importante tener una visión clara de quiénes somos y qué queremos ser. Nos hemos negado a entrar en otro tipo de negocios y nos hemos concentrado en lo que sabemos hacer: comercio al detalle. Ser líderes en ventas al detalle es lo que queremos ser, y para complementar este objetivo creamos el formato de plazas comerciales. Otra clave, y tal vez la más importante, es haber apoyado nuestro crecimiento en un excelente equipo humano. Tenemos personas muy comprometidas con la empresa y con la búsqueda de la excelencia, y nos sentimos muy orgullosos de eso. La pasión por el servicio es otro aspecto fundamental, porque estamos en un sector donde tenemos contacto directo con el cliente y para nosotros el cliente es lo primero. Sin duda la ética, la innovación y un ambiente que haga de la experiencia de compra algo agradable es parte de nuestro éxito.

bamos en la mañana, hacíamos inducción al personal que quería permanecer trabajando con nosotros, realizábamos inventarios y en la noche hacíamos los cambios de sistemas. Al día siguiente la tienda empezaba a operar como un multicentro La Sirena. Nunca cerramos ni una sola de estas tiendas. Así demostramos que somos gente que sabe ejecutar y dar resultados. Cuando hicimos esa operación en Santo Domingo teníamos tres Sirenas y pasamos a tener ocho.S

marzo de 2014], para el siguiente año estamos visualizando un crecimiento aproximado del 5%.

—¿Nos podría contar alguna anécdota vivida en sus años en la empresa? Nosotros hemos tenido dos etapas como empresa: la de los primeros treinta años, cuando éramos una operación de comercio al detalle. Ahí sentamos las bases de lo que somos hoy, pero no teníamos un crecimiento acelerado. La segunda es a partir de 1999, con la fusión de empresas y la apertura del primer hipermercado. En esa última etapa tuvimos la oportunidad de comprar locales comerciales de la competencia. En 2007 adquirimos cinco Hipermercados Olé de 5.000 metros cuadrados cada uno, y el reto era ponerlos en operación en menos de un mes. Es interesante resaltar el trabajo en equipo, porque hicimos un plan para recibir dos tiendas por semana: una el lunes y la otra el jueves, y en menos de tres semanas recibimos todas las tiendas. Llegá-

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en cifras Empresas que forman Grupo Ramos

Cantidad de tiendas

Crecimiento en 2013

37 7,5% Ventas anuales

$800millones

Número de empleados

10.200 Visitas mensuales

48.000 diciembre de 2013

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NEGOCIOS

La nueva ruta de las especias En el pasado, el comercio de especias entre Europa y Asia dinamizó la economía mundial; ahora el comercio electrónico retoma ese papel

n la actualidad es cada vez más común que un pequeño artesano en Guatemala venda sus productos a un cliente en Alemania o que el café costarricense llegue a todos los rincones del mercado estadounidense. Esta nueva era de incorporación de pequeños y medianas empresas al mercado mundial es impulsada, en gran parte, por el empuje que el comercio electrónico transfronterizo ha tenido en los últimos años. Un estudio de la compañía estadounidense PayPal señala que el comercio electrónico transfronterizo de Alemania, Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Brasil es un mercado de más

de us$100.000 millones. El mismo documento señala que en los próximos cinco años se espera que este mercado crezca hasta los us$300.000 millones. Fernando Moreno, director de Desarrollo de Mercado de PayPal para América Latina, señala que la oportunidad que se les abre a las empresas latinoamericanas es enorme, y aboga para que más compañías vuelvan su mirada al comercio electrónico. “Vemos que tanto los consumidores como los empresarios latinos van a beneficiarse mucho de este crecimiento exponencial del comercio trans-

Luis Ernesto Solís

En los próximos cinco años el comercio electrónico transfronterizo crecerá hasta los us$300.000 millones

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diciembre de 2013

NEGOCIOS

fronterizo. Nosotros esperamos que en los próximos años las empresas empiecen a fortalecer su presencia en las plataformas virtuales, porque el nuevo consumidor lo está exigiendo”, manifiesta Moreno.

La costarricense Café Britt fue una de las empresas pioneras que acopló su oferta de productos para participar en este comercio electrónico transfronterizo. Adriana Echandi, directora de retail de la empresa, señala que se realizó el cambio para brindar al consumidor una experiencia única. “Buscábamos diferenciarnos del resto. Además, un 90% de nuestros consumidores eran estadounidenses, por lo que nos interesaba desarrollar herramientas para que nos siguieran comprando y así poder seguir creciendo”, apunta. Echandi indica que la compañía está mejorando sus plataformas de compras electrónicas, para darle más oportunidad al consumidor que compra desde celulares o tabletas. La ejecutiva destaca que un 87% de las ventas que tienen en sus tiendas virtuales se hacen mediante una tableta. “Estamos desarrollando un ambiente más acogedor en nuestras plataformas. Además, los cambios están enfocados para que la experiencia sea más eficiente. Nosotros, como empresa,

Experiencias

José Fernández Da Ponte, director de Comercio Internacional de PayPal para América Latina, destaca el papel del comercio electrónico transfronterizo en el corto plazo. tenemos que adecuarnos a lo que los consumidores están buscando”, determina.

Redes sociales y mercados virtuales Moreno expresa que uno de los retos de las empresas latinoamericanas es apalancar más agresivamente sus actividades en redes sociales y mercados virtuales. “En términos de mercadotecnia, las empresas exportadoras en la región ya cuentan con una infraes-

tructura básica. Un 75% ya utiliza un sitio web y el 64% emplea algún tipo de publicidad en línea”, afirma. El uso de redes sociales por parte de las compañías exportadoras es todavía limitado. Exceptuando los casos de Brasil y Argentina, la región aún no explota plataformas como Facebook o Twitter. Moreno revela que en el caso de las empresas en Chile y Colombia apenas un 40% y un 24% respectivamente tienen presencia activa en Facebook; en Twitter el porcentaje es aún más bajo, con apenas un 16% y un 12%. “El uso de los mercados virtuales como canales de distribución se ha extendido en toda la región. Un 81% de las empresas está empleando algunos de los canales disponibles. De hecho, el 46% de los encuestados usa eBay como su medio de distribución”, comenta.

PayPal en Centroamérica El turismo es de los sectores con mayor crecimiento para PayPal en el istmo, según Arnoldo Reyes, director de Desarrollo de Mercados para Centroamérica y Perú, quien asegura que muchos turistas prefieren pagar por medio de PayPal antes de proporcionar los datos de una tarjeta en una página web que desconocen: “Son muchos los pequeños hoteles en Costa Rica, Nicaragua y Honduras que

Categorías con mayores ventas en el comercio electrónico transfronterizo - Cifras en millones

us$12.600

us$7.600

us$6.000

Ropa, calzado y accesorios

Artículos de salud y belleza

Electrónica personal

Computadoras

Joyería

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Adriana Echandi, directora de retail de Café Britt, indica que un 87% de las ventas que tienen en sus tiendas virtuales se hacen mediante una tableta.

están adaptando sus plataformas para aceptar pagos por medio de PayPal. La seguridad que brindamos es uno de los alicientes para que los empresarios centroamericanos realicen este cambio”. Reyes añade que otro atractivo de la marca es la facilidad para abrir una cuenta: “En ocasiones, los pequeños empresarios hoteleros no tienen una cuenta bancaria, y el proceso para abrir una, en muchos países de Centroamérica, es lento y está lleno de requisitos. Con PayPal, el proceso es más expedito y en cuestión de minutos ya pueden estar recibiendo el dinero por sus servicios. Eliminamos muchas fricciones en los métodos de pago”. Otro de los sectores donde la empresa tiene resultados positivos en el istmo son las compras online que realizan los centroamericanos en mercados virtuales en Estados Unidos. Reyes indica que muchos artículos, como por ejemplo los tecnológicos, tienen precios elevados en los mercados locales, “mientras que en Estados Unidos ese mismo artículo te puede salir hasta us$300 más barato. Son muchas las personas en la región que ya tienen un casillero en el mercado norteamericano, y le estamos sacando partido a ese mercado”. Por eso seguirán ayudando a las empresas centroamericanas a integrarse al comercio electrónico. “Nuestra misión es simple: queremos facilitar a muchas empresas sus compras y ventas en línea. Veo muchas posibilidades en el sector del turismo y en el de servicios, donde ya empresas costarricenses y panameñas que desarrollan software están cobrando mediante PayPal”, señala. Otro de los planes de la multinacional es que más compañías del área apalanquen sus bienes o servicios en la plataforma eBay.S

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NEGOCIOS

El proyecto Avia contempla la construcción de tres modernas torres de uso mixto en la Zona Viva de la capital guatemalteca.

Calidad en un mismo lugar Con una inversión de us$125 millones, los guatemaltecos Grupo Cofiño Stahl y fs Richard construirán Avia: un lujoso desarrollo mixto Hernán Guerra

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os grupos empresariales guatemaltecos, que tienen giros de negocio diferentes, le pondrán su toque particular a la llamada Zona Viva (Zona 10) de la capital chapina, con la construcción de un complejo de vanguardia. Se trata del proyecto Avia, un complejo de usos mixtos con tres torres que integrarán apartamentos, un centro de convenciones, plaza comercial, un hotel cinco estrellas y oficinas corporativas. Los edificios serán de diez, once y doce niveles.

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Sin embargo, los tres contarán con ocho niveles de sótano, de los cuales siete serán utilizados para el estacionamiento de 2.500 vehículos y el otro funcionará como área de servicio. Los impulsores son Grupo Cofiño Stahl y fs Richard, que ejecutarán la obra junto a la compañía desarrolladora inmobiliaria Once. Cofiño es líder en la distribución de vehículos en el país y fs Richard es una empresa que distribuye prestigiosas marcas de relojes en el país centroamericano.

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NEGOCIOS

José Javier Casas, gerente general de Cofiño Stahl; Estuardo Ibargüen y Antonio Aycinena, de la firma Once. La inversión, según representantes de ambos consorcios, será de us$125 millones, constituyendo una de las cifras más relevantes de los últimos años en este tipo de proyectos inmobiliarios. Rodolfo Saravia, presidente de Cofiño Stahl, reiteró que Avia refleja el espíritu visionario y emprendedor de los dos grupos empresariales de tradición en el país y que sus historias se remontan a 1891 y 1941, respectivamente. “Cada uno se ha distinguido por ser líder en su giro de negocios y ambos comparten el amor por Guatemala”, expresó Saravia, durante la presentación del proyecto. La Zona Viva es uno de los sectores más importantes y reconocidos de la capital guatemalteca, donde confluyen otros complejos comerciales y de oficina. Además, es el área de diversión nocturna por excelencia de la ciudad.

Vida más cómoda Antonio Aycinena, de la empresa desarrolladora Once, destacó que Avia fue diseñado para hacer más sencillo y menos estresante el trabajo y la convivencia, al integrarse todo en un mismo lugar, “por medio de la funcionalidad de los espacios”.

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Otra de las características de los tres edificios será el máximo aprovechamiento de la luz solar, pues muchas de sus paredes serán de vidrio, lo cual permitirá que haya visibilidad completa, tanto del interior como desde afuera. “En esencia, este proyecto conjuga vida, sinergia y funcionalidad”, precisó Aycinena. También se distinguirá porque el complejo corporativo está diseñado para que se mantenga en funciona-

Avia en números Inversión

125millones

us$

Construcción en m2

186.000 Parqueo

2.250espacios Trabajo por etapas

900colaboradores

miento las 24 horas, todos los días del año. “Será un lugar donde placer, trabajo, intercambio, exploración y cultura se sustenten y vayan de la mano”, añadió el empresario. Según los planes, la construcción se llevará a cabo en dos fases: la primera se ocupará del espacio comercial en los primeros tres niveles, zonas de oficinas, hotel y centro de convenciones. La segunda incluirá el espacio comercial adicional, más oficinas y apartamentos. Las inauguraciones están planificadas para el primer semestre de 2016 y 2017, respectivamente.

A tono con la demanda En los últimos cinco años, en Ciudad de Guatemala se han desarrollado otros proyectos de uso mixto, aunque Avia se convierte en uno de los más grandes y diferenciados. Este proyecto se encuentra en desarrollo en un amplio complejo ubicado en una zona exclusiva de la periferia de la capital. A pocos metros de Avia, el grupo de Cervecería Centro Americana también construyó Plaza Fontabella. “Este modelo de construcciones para uso mixto responde a la necesidad de llevar una agenda de trabajo y de vida más sencilla en una ciudad cada vez más congestionada”, expuso José Javier Casas, gerente general de Cofiño Stahl.

Regresa Hyatt Con Avia, regresa a Guatemala la cadena hotelera estadounidense Hyatt, la cual ocupará una de las tres torres que integrarán este complejo inmobiliario. Ejecutivos de Cofiño Stahl y de fs Richard explicaron que el hotel constará de 240 habitaciones, pero los detalles finales y acabados de la obra estarán a cargo de Hyatt y Once. Hyatt estuvo en el país entre 1996 y 2001, cuando administró como franquicia lo que hoy es el Hotel Tikal Futura. Ahora regresa con una inversión propia.S

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NEGOCIOS

©Luis Diego Quirós

Café con sabor local

Pablo Vargas, ceo de Grupo Britt, destaca que la calidad y la diversificación son claves en el crecimiento internacional.

Los grupos locales de café gourmet internacionalizan su negocio con la calidad como fortaleza ante la llegada de competidores globales Claudia Contreras

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entroamérica ha sido una región cafetalera desde hace más de dos siglos. Desde la producción hasta la exportación de los granos más finos, el negocio del café ha logrado que el consumidor pida y pague una taza de café specialty o gourmet. Las marcas detrás de ese negocio del café en la región buscan acercar el mejor café local al consumidor. La competencia es fuerte y grupos como el hondureño Espresso Americano, la salvadoreña The Coffee Cup y el costarricense Grupo Britt buscan sus propios nichos de mercados internacionales para competir con el modelo de Starbucks.

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La tienda local En Costa Rica, Grupo Britt surgió en 1985, pero en 1993 marcó la pauta al lograr que un café specialty estuviera al alcance del público que pasaba por el aeropuerto Juan Santamaría. Desde 2001, sus tiendas de regalos han logrado unir el modelo de artesanías con el café gourmet y los chocolates. Esta firma se ha convertido en una compañía regional que ofrece lo mejor del café local. Está presente en varias islas del Caribe, Estados Unidos, México, Chile y Nueva Caledonia. Grupo Britt tiene cien tiendas en diez países y catorce aeropuertos. Para Pablo Vargas, ceo de la empresa, la estrategia se ha enfocado en estable-

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cer tiendas e ir al mercado local a vender el café local. “En los países donde se produce café tratamos de usar café del lugar. El modelo nuestro es destacar lo local. Somos especialistas en buscar los mejores cafés, prepararlos para que destaque su personalidad y ver con cuáles hacemos las mezclas de la casa”, subraya el alto ejecutivo. El sueño original era exportar desde Costa Rica; pero todo cambió cuando ganaron la licitación para operar tiendas de regalos en el Juan Santamaría. La compañía pasó de ser una empresa que vendía quinientos productos a lograr un inventario de más de 100.000 productos, logrando así un crecimiento del 15% al 20% anual. Britt agrega contenido local en sus tiendas de regalos. Además, le generamos mucho ingreso al aeropuerto, pues en estos contratos de alquiler con las terminales aéreas se comparten los ingresos. El primer incentivo es cuando ven las ventas en los aero-

puertos donde estamos para las categorías de productos que manejamos. El segundo atractivo es que le damos identidad al aeropuerto. En Colombia, les dije a los representantes oficiales: ‘Les va a sonar pretencioso, pero

“

La llegada de Starbucks abrió la oportunidad para que los consumidores más jóvenes se integraran a la cultura de tomar una buena taza de café. “Nosotros podemos llegar con un mejor producto a un menor precio

”

Instalar una tienda de Grupo Britt tiene un costo desde us$350.000 hasta us$400.000

queremos hacer las tiendas de regalos más bonitas de Colombia’”, dice Vargas. Instalar una tienda cuesta de us$350.000 a us$400.000. Costa Rica aún representa la operación más rentable de Britt, donde ha desarrollado la venta de cafés en hoteles y restaurantes, un “coffee tour”, la venta de chocolates, un centro de distribución y un centro de servicios. Las perspectivas de crecimiento y mayor rentabilidad vendrán de Colombia, Perú y Chile.

y es la fórmula perfecta”, apuntó el alto ejecutivo. Hoy, el café gourmet tico lucha por abrirse espacio en medio de los mercados hondureño, panameño, guatemalteco o colombiano. En el mediano plazo, Britt ve espacio para crecer en tiendas de regalos. Vargas estima que la venta de chocolates superará a la del café en los próximos cinco años. Las plantas de producción de Britt están en Costa Rica, Chile, Perú y México.

Negocio del grano de oro

El café representa un gran negocio para los empresarios centroamericanos. Tres grandes empresas locales abrieron sus mercados y ahora se clasifican como multi-centroamericanas que compiten con el gigante Starbucks.

Grupo britt

The Coffee Cup

Espresso Americano

Starbucks

Modelo de negocio Tienda y exportador

Modelo de negocio Cafetería y exportador

Modelo de negocio Cafetería y tienda

Origen Costa Rica

Origen El Salvador

Origen Honduras

Origen Estados Unidos

Locales

Países

100 10

Locales

Países

Locales

160

Países

Locales

Países

17.800 49 revistasumma.com

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NEGOCIOS

Calidad en el proceso

“

San Salvador se instaló en Metrocentro, el centro comercial más grande y visitado en El Salvador. De Quirós logró que los salvadoreños pasaran de pagar us$0,50 por una taza de café a us$0,90 en un desechable. Al principio, la gente no entraba al local de Metrocentro. Entonces, De Quirós salió a regalar su café por los pasillos del centro comercial. “Me costó que la gente cambiara de la (taza de) cerámica al desechable americano, que no cambia el sabor. Tuve que poner hasta letreros: ‘Sabemos que el café es caro, pero su salud es primero’”, destaca la empresaria. El negocio creció de boca a boca.

Leyla de Quirós es la fundadora y directora ejecutiva de The Coffee Cup. Esta firma prepara los granos de café, los exporta y además cuenta con una amplia red de cafeterías en la región.

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The Coffee Cup escoge cuidadosamente dónde establecerán una nueva tienda. También vigila de cerca la calidad del café. “Tenemos una supervisión bien fuerte de los productos. En todas las tiendas son las mismas recetas y los mismos productos”, recalca. La marca ha crecido como franquicia. A la fecha, ya suman 25 tiendas en El Salvador:

”

The Coffee Cup logró que los salvadoreños cambiaran su consumo tradicional por café más fino

Leyla de Quirós, fundadora y directora ejecutiva de The Coffee Cup, también se fijó en el cliente del aeropuerto para impulsar su negocio de coffee shops en El Salvador. Primero, junto a su esposo Samuel Quirós instaló la torrefactora de café y luego empezó a exportarlo a Estados Unidos bajo las marcas Gold Export, Silver Export y Silver Espresso. En los años 90, Quality Grains fue la primera en exportar café con un empaque resistente y que conservaba el sabor del café. La empresa comenzó a dar el servicio de café en las empresas. La empresaria llegaba con su máquina, los filtros, el azúcar y todo lo necesario para hacer cafés en las empresas. Pero su objetivo era ir más allá del café negro o con leche. Estudió varios cursos de barismo en Seattle (Estados Unidos), y todo ese know how lo trajo a El Salvador. Se instaló en la puerta 10 del aeropuerto de El Salvador, junto a su máquina de hacer espressos, donde también exhibía sus bolsas de café Quality Grains. “Me iba todos los días a las cinco de la mañana al aeropuerto, y había filas de gente esperando por mi café, desde turistas hasta empleados. Un día ven-

dí seiscientos cafés”, relata De Quirós. Eso dio la pauta para pensar en otro lugar dentro del aeropuerto más amplio y con postres, y luego instaló un tercer puesto con café Quality Grains. The Coffee Cup surgió en 2001, con un café producido y tostado exclusivamente para esta marca, con un toque extra gourmet. Su primera tienda en

once propias y catorce en franquicia. También están presentes en nueve tiendas en Honduras y dos en Estados Unidos. Eso sí, el café de sus franquicias es arábigo 100% salvadoreño. De Quirós también capacita de cerca a su gente. Para ella, el buen trato y el conocimiento de cada cliente es determinante para lograr fidelidad. “Cuando un cliente entra por la puerta, es un rey o reina, es la dueña del dinero y decide dónde entrar”, agrega. Sus tarjetas de fidelidad también le han ganado más seguidores. En Estados Unidos, la marca está en el Four Seasons de Austin, Texas. Compitió contra otras seis marcas para establecerse en ese hotel. Ahí también tuvieron que aprender sobre el cliente estadounidense: qué sabores le gustan y cuáles postres busca. La idea inicial era entrar a Los Ángeles. “Empezamos a diferenciarnos por el sabor del café y a hacer el arte latté. Esa es una gran diferencia con la competencia”, señala. Tiene todos los permisos para que cualquier socio abra su marca en Estados Unidos. De Quirós planea que en los próximos diez años de la marca haya más tiendas en el territorio salvadoreño. El 2013 se cerrará con 38 tiendas en total, pero la mira es lograr que otros socios en Nicaragua, Panamá o Costa Rica se enamoren de su modelo de negocio.S

diciembre de 2013

Ranking de bancos

Datos de activos, patrimonio, créditos, ROE y ROA

Adquiera en formato editable

la información del ranking de bancos actualizada al I semestre del 2013

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Ranking 2013

Ranking Histórico 2012 - 2013

Ranking años anteriores 2009, 2010, 2011, 2012

Revista impresa y 3 cortesías digitales octubre 2013

Cortesía digital Octubre 2013

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$100 c/año

Cortesía digital Octubre 2013

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GUATEMALA - HONDURAS - EL SALVADOR - NICARAGUA - COSTA RICA - PANAMÁ - REPÚBLICA DOMINICANA - COLOMBIA

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NEGOCIOS

Diversificación: sinergia del éxito

Corporación Surá, que lleva más de treinta años en el mercado, ha logrado diversificar sus inversiones en industrias de matices muy variados

El Hotel Casa Conde, en San José, está enfocado en el mercado corporativo, que busca buena ubicación y servicio. Karol Pérez

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ncontrar industrias como la bananera, la hotelera y la de construcción bajo la misma sombrilla de negocios quizá no sea común, pero romper los paradigmas y salirse de los estándares es parte de la estrategia que caracteriza a la costarricense Corporación Surá, que ha logrado diversificar sus inversiones en industrias de matices muy variados durante sus más de treinta años en el mercado.

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La empresa costarricense surgió en 1982 en la industria de la construcción bajo la visionaria dirección de su fundador, Eduardo Solano. Actualmente, emplea a ochocientas personas y es la primer firma tica que ha exportado banano carbono neutral a China y lidera una novedosa propuesta hotelera con los hoteles Casa Conde San José y Casa Conde del Mar. Además, marca la pauta en la extracción de materiales para

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Su estandarte: la industria bananera Aunque la empresa nació enfocada en la industria de la construcción, en 1988 tocó a su puerta el negocio del banano, que llegó en un contexto idóneo para el sector por el incentivo gubernamental del momento. Su expansión la llevó a adquirir 1.200 hectáreas en la zona atlántica del país, y con las tierras vírgenes emprendió un proceso de producción desde cero, que rápidamente logró consolidarse y alcanzar alianzas con la estadounidense Chiquita Brands para exportar todo el banano que se producía. Marcia Solano comenta que se ha logrado diversificar la cartera de clientes, impulsada por las nuevas tendencias comerciales en el sector, pues “la industria vive una apertura en la estructura comercial, dejó de ser solo la relación con una multinacional que compra toda la producción. En este momento hay otros agentes, como los

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Corporación Surá Año de fundación

1982 Exportaciones de banano (cajas anuales)

2millones

supermercados, interesados en comprar directamente al productor”. En los primeros meses de 2013 lograron llevar los primeros contenedores de banano a China, adonde exportan cinco contenedores semanales. También exportan la fruta a mercados como Rusia, Italia, Kazajistán, Francia, Aruba y Curazao. En total sus exportaciones suman dos millones de cajas anuales. Este viraje en el mercado bananero les permite ver la industria bajo una lupa sostenible en el tiempo, aumen-

“

tar el precio promedio de la fruta en un 20%, ampliar la demanda y subir el margen de utilidad. Todos estos beneficios les permiten invertir en la renovación de la tierra.

Sello verde “No se puede aprovechar la tierra si no se le devuelve algo de lo que ha dado”, es la consigna de Eduardo Solano desde que decidió dedicar doscientas hectáreas de sus fincas al bosque, que hoy son parte de la imagen verde de la empresa. Es la primera finca bananera costarricense en cuantificar y compensar la huella de carbono y producir el primer banano carbono neutro en Costa Rica. Desarrollaron su propio fertilizante a partir desechos orgánicos de la finca y han impulsado iniciativas para disminuir el gasto de agua y el uso de agroquímicos.

Hotelería, un giro inesperado El salto al sector turístico llegó de forma inesperada en 2002, luego de

”

No se puede aprovechar la tierra si no se le devuelve algo de lo que ha dado

construcción con el Tajo Monte Roca, una de las pocas canteras del área metropolitana de San José y con un potencial cercano a los veinte años. Con más de tres décadas al mando de la compañía, Eduardo Solano ahora delega la dirección del negocio a su hija Marcia Solano, quien está en la silla directiva desde hace ya dos años, pero siempre bajo el constante acompañamiento de su padre. De esta manera, Corporación Surá vive el proceso de sucesión generacional, mientras consolida su participación en las distintas industrias. “Es un proceso que a todas las empresas les cuesta, porque no solo la persona que le dio la identidad comienza alejarse, sino que la compañía vive un momento de adaptación de estilos y cambio de dinámica, pero muy enriquecedora. Mi papá es una persona con grandes habilidades para distinguir los buenos negocios, por lo que queremos heredar todo ese conocimiento”, explica Solano.

La firma costarricense Corporación Surá exporta anualmente cerca de 2 millones de cajas de banano a mercados tan diversos como Rusia, Kazajistán y China.

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que un proyecto de construcción se convirtiera en el Hotel Casa Conde San José. Esta era una forma de probar suerte en un mercado que parecía prometedor debido a la escasa oferta de habitaciones en la capital. Si bien tomaron la hotelería con manos un poco inexpertas en esa industria, Mar-

“

cia Solano señala que la convirtieron en una fortaleza. “Con una experiencia cero en hotelería nos dedicamos al servicio al cliente. A los clientes les gustaba mucho la flexibilidad y empatía que no encontraban en otros hoteles tradicionales”, asegura. El éxito alcanzado en el hotel capitalino les

” © Cortesía Corporación Surá

Con poca experiencia en hotelería, la empresa se enfocó en el servicio al cliente y en la excelencia

En 2014, la firma costarricense espera relanzar sus hoteles y resaltar la identidad nacional. Además planea construir un desarrollo inmobiliario cerca del hotel de playa.

permitió abrir en 2005 el Hotel Casa Conde del Mar en Playa Panamá, en la costa pacífica norte del país. Sin embargo, reconocen que la presión de la burbuja inmobiliaria sobre la zona ha sido un reto; así como la crisis de 2008, que les ha hecho dejar de percibir unos us$12 millones en costos de oportunidad. Además, han tenido que bajar las tarifas promedio y mantener los mismos precios desde hace seis años. A pesar de todo, han mantenido sus operaciones estables, sin cierres, ni despidos y han logrado mantenerse a flote gracias al “servicio diferenciado” que les caracteriza desde el principio. Para el próximo año planean un relanzamiento de los hoteles, con el objetivo de explotar su sello único y la identidad costarricense. “Aparte de la infraestructura, que ya es diferenciada, queremos exaltar que en nuestros hoteles el turista se siente en Costa Rica y no en cualquier cadena de hoteles del mundo. Una identidad tica”, dice la ejecutiva. En 2014, además del relanzamiento, anunciarán la apertura de un proyecto inmobiliario al lado del Hotel Casa Conde del Mar, se trata de condominios con unos 180 metros cuadrados y donde planean iniciar la actividad de tiempos compartidos.S

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NEGOCIOS

Un tercio de la producción de la refinería de Pascagoula, en Estados Unidos, es destinado a satisfacer la demanda del istmo.

Apuesta regional Chevron Texaco proyecta que su terminal de combustible de Bahía Las Minas, en Panamá, estará a la altura de las de Rotterdam o Singapur Johanna M. Camargo

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onvertir a Panamá en un centro logístico y de energía para la región es la visión de Chevron Texaco. Para la firma, este mercado juega un rol importante en su estrategia de crecimiento y por eso invertirá us$25 millones para aumentar la capacidad de almacenamiento de carga de su terminal de Bahía Las Minas, tanto en los anaqueles de carga como en el muelle. Se espera que con estos trabajos, que comenzarán en el primer semestre de 2014, esta refinería compita en escala con las de Rotterdam y Singapur. George Wall, vicepresidente de Productos para América Latina de Chevron, dice que el crecimiento en la región también se logrará con la

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diferenciación de sus productos mediante el uso de su aditivo exclusivo Techron. De acuerdo con el ejecutivo, su plan de expansión comienza en Panamá con ese proyecto, el cual consideran agresivo y de visión a largo plazo. No obstante, aclara que dentro de su estrategia regional también contemplarán acciones en Guatemala, El Salvador, Honduras y Colombia. Solo en 2013, Chevron destinó us$36.700 millones para inversiones globales relacionadas con el desarrollo de formas de energía. La firma posee 45 estaciones de la marca Texaco en Panamá y 713 en toda la región, pero su plan es crecer a razón de tres estaciones por

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NEGOCIOS

año, ubicadas en sectores estratégicos asociados a polos de desarrollo.

Crecimiento petrolero

Chevron Texaco Colaboradores globales:

59.000 Inversión para ampliar terminal en Panamá

25millones

us$

Compromiso empresarial

Estaciones de servicio en Panamá

hacia dónde crecen las ciudades. Sin embargo, Wall reconoció la necesidad de desarrollar energía de todas las formas posibles y por eso invierten en un amplio portafolio de recursos energéticos, tanto en proyectos de capital como de exploración. “Necesitamos reconocer que los combustibles fósiles aún son un elemento importante en la matriz energética y son la alternativa más económica. Nuestro compromiso está en enfocar

Tras 75 años de operaciones en Panamá, en entrevista con Revista Summa, Wall exaltó las buenas relaciones que la empresa tiene con sus clientes locales y con las autoridades canaleras, así como la importancia de Centroamérica en su red estratégica. La compañía provee sus productos a la región desde su refinería de Pascagoula, en Estados Unidos, que es la terminal más grande de la multinacional. Países como El Salvador, Honduras, Panamá y Guatemala son fundamentales para Chevron y Texaco, ya que un tercio de la producción de Pascagoula es destinado a esas naciones. Recientemente invirtieron us$1.600 millones en esa refinería, cuya capacidad de almacenaje es de seiscientos millones de galones. En su visita a Panamá, el empresario manifestó que la clave para seguir creciendo es mantener buenas relaciones entre los gobiernos y el sector privado, para que ambas partes conozcan

nuestros esfuerzos para continuar ofreciendo alternativas para cubrir la demanda global de energía. Por eso nosotros apostamos a la innovación tecnológica, tal como es el caso del lanzamiento del nuevo diésel con Techron D, producto que mantiene los inyectores limpios, reduce la corrosión y la creación de espuma y mejora el desempeño”, explica.

George Wall, vicepresidente de Productos para América Latina de Chevron, indica que la firma invertirá us$25 millones para aumentar la capacidad de almacenamiento de carga de su terminal de Bahía Las Minas.

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Para Chevron, las personas y el ambiente son la prioridad; por ende, su compromiso con la comunidad es fundamental. Según Wall, el grupo está convencido de que la educación incide positivamente en las personas y por eso dedican sus esfuerzos en esa dirección. Ejemplifica este enfoque con el programa “Desarrollo Integral Juvenil”, lanzado hace poco en Panamá. Esta es una iniciativa centrada en escuelas públicas que integra tres pilares: deporte, ciencia e infraestructura en un programa que aporta a la educación pública. En conjunto con su socio Glasswing International iniciaron el trabajo en cuatro escuelas mediante la formación de una liga de fútbol intercolegial conducida por voluntarios de Chevron, la entrega de un nuevo laboratorio de ciencia para cada escuela y las mejoras de la infraestructura de cada plantel educativo. Solamente en Centroamérica y Colombia, la compañía asignó us$800.000 a este rubro en 2013. Wall argumenta que, como la economía es un reto mundial, es fundamental seleccionar las oportunidades de crecimiento rentable, así como tener la disciplina operacional para capturarlas de la manera más eficiente. Chevron opera mediante un plan estratégico que alinea los esfuerzos de la compañía con las necesidades de energía global, de esta manera se asegura que las inversiones se hacen de manera estratégica y que contribuyen positivamente al desarrollo económico de los países.S

diciembre de 2013

NEGOCIOS

El hub de la moda en Latinoamérica Las marcas colombianas están marcando tendencias y en el país cafetero se realizan dos de las mayores ferias sobre moda en la región

i algo distingue al latinoamericano es su gusto por la moda. A las personas del área les gusta lucir bien y tener los vestuarios que marcan tendencia en el mundo. Ante esta premisa, Colombia destaca en este mercado. Según datos del Instituto para la Exportación y la Moda (inexmoda), las compras de vestuario realizadas por los hogares colombianos en septiembre del presente año sumaron más de us$532 millones. El gasto nacional per cápita en vestuario fue de us$11,48, mientras que la asignación del gasto total de un colombiano en esta categoría fue de 2,79%. Carolina Fernández, coordinadora de Negocios e Inversión de inexmoda, comenta que la industria de la moda en Colombia se distingue de la de otros países porque le han dado una identidad distinta y se ha fomentado a las empresas a crear sus propios diseños para generar más valor a las prendas. “En América Latina uno de los mayores retos es que la industria textil se basa en la maquila, es decir grandes marcas internacionales aprovechan para producir alguna parte de la prenda. Eso no genera valor, porque las personas no leen en la etiqueta dónde fueron producidas esas prendas. Por tal razón, nosotros trabajamos con las empresas colombianas para que sean creativas y puedan distinguirse de la competencia”, afirma. Fernández agrega que ese método ha permitido que marcas colombianas estén marcando tendencias en ropa interior, trajes de baño y pan-

Para promover el sector textil colombiano, inexmoda organiza dos grandes ferias todos los años.

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Luis Ernesto Solís

diciembre de 2013

NEGOCIOS

Carolina Fernández, coordinadora de Negocios e Inversión de inexmoda, comenta que la industria de la moda en Colombia se distingue por haber creado una identidad distinta. talones de mezclilla. “Nosotros comprendimos que el negocio de la moda no es una guerra de precios. El consumidor está dispuesto a pagar más si el producto es el más innovador en el mercado; por eso abogamos para que las empresas inviertan en tecnología. Como por ejemplo, las diseñadoras de los vestidos de baño de Agua Bendita hacen sus cortes con láser, para mejorar la calidad de su producto”, sostiene.

cado es Latinoamérica y saben cómo es el cliente en la región”, enfatiza. Ser un referente en cuanto a moda en Latinoamérica es un reto que la industria colombiana disfruta. “Todos los actores del sistema de la moda trabajamos duro para mantener esa imagen que tenemos dentro de nuestro mercado y a escala regional. Por eso abogamos para que las empresas sean más innovadoras. Tenemos que

estar reinventándonos. Por ejemplo, ahora estamos trabajando para sumar alianzas entre la industria de la moda y la química, poder crear telas de calidad que, además de bonitas, tengan el plus de repeler mosquitos. Es definitivamente un reto, pero no queremos defraudar a los miles de consumidores que tenemos”, asegura. En los últimos años, las marcas colombianas han tenido un notable crecimiento en los mercados centroamericanos. Por ejemplo Arturo Calle y gef ya han instalado sus operaciones en los países del istmo. La ejecutiva elogia al mercado costarricense, por el alto poder adquisitivo de sus habitantes y la presencia de una gran comunidad de colombianos que impulsan los negocios en el país.

Investigación y capacitaciones inexmoda es una fundación sin ánimo de lucro creada por las empresas del sector para po-

Marcas extranjeras

Colombiatex y Colombiamoda inexmoda organiza las ferias Colombiatex y Colombiamoda, dos enormes eventos del mundo de la moda en Colombia, que gozan de una gran popularidad. Colombiatex se realizará del 21 al 23 de enero en Medellín. La feria es una muestra de insumos, maquinaria y químicos para la confección de textiles. Carolina Fernández, coordinadora de Negocios e Inversión de inexmoda, informa que este año esperan a más de seiscientos expositores, productos de más de 28 países y una asistencia de más de 18.000 personas. Por su parte, Colombiamoda, que se realizará en la Plaza Mayor de Medellín del 22 al 24 de julio, es un espacio comercial incluyente para los actores del sistema moda y una plataforma contundente para marcas de sectores sensibles al diseño y a la moda que quieran activar y potenciar su marca. El año pasado asistieron más de 21.000 personas y se generaron más de us$137 millones en oportunidades de negocios. Ya están abiertas las inscripciones para ambas ferias, por lo que Fernández invita a todos los interesados a realizar las gestiones del caso para poder asistir. Los participantes procedentes de otros países pueden gestionar las inscripciones en las oficinas más cercanas de Proexport Colombia.

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La ejecutiva apunta que la llegada de marcas internacionales al mercado colombiano es el mayor reto que enfrentan las empresas locales. El sector es consciente de que no pueden competir contra la maquinaria china, y por eso le apostaron a la calidad. “Gracias a la firma de tratados de libre comercio, los diseñadores colombianos han podido acceder a excelentes materias primas, impulsando la confección de prendas de altísima calidad”, explica. Otra de las ventajas de las marcas colombianas es que conocen bien al consumidor latino. “Muchas marcas europeas traen sus colecciones, que son para mujeres altas y flacas; pero la mujer latina es más bajita y de talla un poco más grande. Las empresas colombianas no necesitan tropicalizar su producto, porque su principal mer-

Summa

NEGOCIOS

Exportaciones de textiles por principales países de destino Enero - agosto 2013 (en miles de us$) 70.000 60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000

Ecuador

México

Francia

Alemania

Perú

Venezuela

Estados Unidos

Fuente: Departamento Administrativo Nacional de Estadística (dane)

tencializar sus negocios. Una gran parte del trabajo del instituto es investigar. “En el negocio de la moda, tener la mejor información es clave para ser exitosos. Por tal razón, inexmoda investiga cuáles son las tendencias mundiales predominantes, para que las empresas del sector puedan preparar sus colecciones con la certeza de que va a ver un mercado ansioso por esas prendas”, resalta Fernández.

Además, tiene un observatorio económico para guiar a las empresas en sus planes de expansión. “Tenemos programas de capacitación, donde acompañamos a las empresas desde muy chicas en temas como producción, manejo de colecciones, comercio electrónico y entrenamiento para vendedores, entre otras aristas, para facilitarles el crecimiento dentro de un mercado tan competitivo”, expresa. Uno de los programas más llamativos es el que grandes marcas de la moda colombiana forman a dos empresas pequeñas. “El objetivo de este programa es que los pequeños empresarios se empapen sobre cómo es que se hacen negocios en las grandes ligas. La marca Arturo Calle fue uno de esos maestros y los resultados fueron muy exitosos. Muchas de las grandes marcas han mostrado su interés en participar en este tipo de programas y, por supuesto, muchas de las pequeñas están ansiosas por recibir ese conocimiento”. La ejecutiva indica que ellos trabajan de la misma manera con diseñadores como con marcas comerciales. Los diseñadores se enfocan en desarrollar con antelación las colecciones, mientras que con las marcas comerciales impulsan el desarrollo de prendas de fácil rotación.

Desempeño de las exportaciones de prendas y accesorios de vestir colombianos 2008 - 2012 (datos en porcentaje) 20 10 0 -10 -20 -30 -40 -50 2008

2009

2010

2011

2012

Fuente: Departamento Administrativo Nacional de Estadística (dane)

Con los grandes diseñadores analizarán el lanzamiento de marcas más comerciales como lo hacen las grandes casas de moda; por ejemplo Armani con la marca Armani Exchange. “Hace unos años desarrollamos, junto con las tiendas Falabella y los diseñadores Camilo Álvarez y Renato Lozano, unas marcas más comerciales. Fue un éxito total, en apenas dos semanas se vendieron todas las prendas”, concluye.S

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Finanzas atractivas para los negocios

Revista Summa y Capital Financial Advisors presentan el resumen de la actividad de fusiones y adquisiciones entre mayo y octubre de 2013

ntre mayo y octubre de 2013 se dieron a conocer 35 transacciones de fusiones y adquisiciones (m&a, por sus siglas en inglés) realizadas en Centroamérica y el Caribe, las cuales en conjunto sumaron más de us$2.500 millones (valor total de transacciones con cifras públicas). Los sectores de servicios e instituciones financieras fueron los más dinámicos, representando el 43% y el 29% de todas las transacciones, respectivamente. En particular, el sector financiero está atravesando una nueva etapa de fusiones y adquisiciones, que está siendo impulsada por el ingreso de importantes grupos financieros colombianos que han visto en Centroamérica un atractivo panorama de inversión. A continuación

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presentamos un resumen de las transacciones más relevantes:

El Lagar - Ashland Financial: En junio de este año se anunció que la cadena ferretera El Lagar volvería a manos de sus antiguos dueños luego de que estos le adquirieran una participación mayoritaria de la cadena a Grupo Progreso. En 2007, este grupo ingresó al mercado costarricense con la compra de esta cadena de ferreterías junto con la cadena El Colono. El Colono - Agriculture Advisory Corp.:

Al igual que la transacción anterior, la cadena El Colono volvió a manos de sus antiguos dueños tras la adquisición por parte de Agriculture Ad-

diciembre de 2013

finanzas

visory Corp. de una participación mayoritaria que Grupo Progreso mantenía en la cadena.

operaciones ya existentes en el país por medio de bac Credomatic, el Grupo Aval es el segundo grupo financiero más grande en activos y préstamos de Panamá.

Capital Financial Advisors actuó como asesor financiero exclusivo de Grupo Progreso en ambas transacciones.

Banco Antigua - Grupo Ribadeneira: Siguiendo con la ola de inver-

Grupo Financiero Reformador Grupo Aval: De conformidad con su

siones de empresas de Suramérica en la región centroamericana, en mayo el grupo ecuatoriano Grupo Ribadeneira le compró a Scotiabank el 100% del Banco de Antigua, de Guatemala. El país guatemalteco no es territorio nuevo para el conglomerado ecuatoriano, pues ha estado presente allí desde hace más de una década, pues posee la cadena de tiendas de electrodomésticos Almacenes Japón, la cual podría aportar a la cartera de crédito de consumo del recién adquirido.

estrategia agresiva de crecimiento en la región, en junio el Grupo Aval, de Colombia, anunció la adquisición del 100% de Grupo Financiero Reformador de Guatemala, por un monto total de us$411 millones. La transacción incluyó la compra de las subsidiarias Banco Reformador, Transcom Bank Ltd., Financiera de Capitales y Casa de Bolsa.

bbva Panamá - Grupo Aval: En julio, Grupo Aval anunció la adquisición de la participación accionaria del banco español bbva sobre su filial en Panamá, equivalente al 98,9% del capital accionario, por us$490 millones. Gracias a esta transacción, sumada a las

Lafarge Honduras - Cementos Argos: La situación de deuda de la francesa Lafarge la ha llevado a recuperar capital mediante la venta de algunos

activos non-core, por lo que accedió a vender toda su participación (del 53,3%) de Lafarge Honduras a Cementos Argos, el productor de cemento más grande de Colombia. La transacción, cercana a us$305 millones, le sigue a la compra por parte de Argos de los activos de Lafarge en Estados Unidos, hace dos años.

Corporación Servivalores - bac Credomatic: En octubre bac Credomatic —subsidiaria del Grupo Aval— realizó la adquisición del negocio de tarjetas de créditos y préstamos personales de Corporación Servivalores. El monto de la transacción no trascendió; sin embargo la compra fue de los saldos de la cartera de la división Medio de Pagos, que asciende a us$27 millones y en su mayoría son de clientes de Walmart Centroamérica. Debido a esto se realizó un acuerdo para que bac les brinde servicios bancarios a clientes de Walmart en todos los países centroamericanos.S

A: Aplicación full color

B: Aplicación 2 colores

Colores Proceso

Colores Pantone

Lista de fusiones y adquisiciones anunciadas públicamente en América Central y el Caribe entre Mayo y Octubre 2013

Fecha

Compañía adquirida

May-13

Hoteles Courtyard y Residence Inn1

May-13

cwc

Wholesale Solutions2

País

C:100 M:60 Y:0

K:20

C:0

K:65

Comprador

M:0

Y:0

País

Sector

Costa Rica y El Salvador

Terranum

Colombia

Servicios

Caribe

Columbus Barbados C: Aplicación negro International

Servicios

Color Pantone

May-13

Banco de Antigua

Guatemala

Grupo Ribadeneira

Ecuador

Inst. Financieras

Jun-13

El Lagar

Costa Rica

Ashland Financial

Panamá Panamá

% accionario PANTONE 294 CVValor transado adquirido (us9$ millones) PANTONE Cool Gray N.A.

$55

100% D: Aplicación negro

Color Pantone 100%

Servicios

N.A.

Servicios

N.A.

Jun-13

El Colono

Costa Rica

Agriculture Advisory Corp.

Jun-13

Franco & Arca Tecniseguros

República Dominicana

Marsh Estados Unidos PANTONE Procces Black %

Inst. Financieras

Jun-13

Bosz Digital

Costa Rica

Grupo Publicis

Francia

Tecnología

100%

Jun-13

Radioemisoras Grupo Prisa3

Panamá

Ricardo Martinelli

Panamá

Servicios

100%

Prodenvases Crown

Colombia

Grupo Comeca Color Pantone

Costa Rica

Manufactura

100%

$24

Jamaica

Inversionistas Privados

Jamaica

Servicios

100%

Jun-13 Jun-13

ajas

Ltd4

E: Aplicación azul

PANTONE 294 CU

100% PANTONE Process Black

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Fecha

Compañía adquirida

País

Comprador

País

Sector

% accionario adquirido

Valor transado (us$ millones)

Jun-13

Transportation Agencies Ltd

Jamaica

Inversionistas Privados

Jamaica

Servicios

100%

Jun-13

Grupo Financiero Reformador5

Guatemala

Grupo Aval

Colombia

Inst. Financieras

100%

$411

Jul-13

Planta geotérmica Momotombo

Nicaragua

Inversionistas Privados

Nicaragua

Energía

100%

Jamaica

Inst. Financieras

100%

>$20

Costa Rica

Coopealianza

Costa Rica

Inst. Financieras

100%

Colombia

Jul-13

Coopetacares

Alexander

Azar

Jul-13

bbva

Panamá

Grupo Aval

Aug-13

Ideal Standard

Costa Rica

Organización Corona Colombia

Aug-13

Phoenix Park Gas Processors

Trinidad & Tobago

National Gas Company

Aug-13

Punto Rojo7

Costa Rica

Colgate-Palmolive

Guatemala

Consumo

100%

Aug-13

Media Gurú

Costa Rica

Ibope Media

Brasil

Servicios

49%

Panamá

Inst. Financieras Manufactura

Trinidad & Tobago Energía

Aug-13

Lafarge Honduras

Honduras

Cementos Argos

Colombia

Manufactura

Aug-13

Archivos Beeche

Costa Rica

Retrievex

Estados Unidos

Servicios

Sep-13

Compañía Las Torres

Costa Rica

Centennial Towers

Estados Unidos

Tecnología

Costa Rica

ups

Costa Rica

ups

Costa Rica

99%

$646

100%

39%

$600

53%

$305

100%

N.A.

Servicios

100%

Servicios

100%

Sep-13

Union Pak

Sep-13

seisa

Sep-13

Kendel Trade Corp.

Jamaica

Kirk Distributors

Jamaica

Servicios

100%

Sep-13

Wallenford Coffee Co.

Jamaica

aic

International

Jamaica

Consumo

100%

$16

Sep-13

Intercommercial Bank

Trinidad & Tobago

jmmb

Jamaica

Inst. Financieras

50%

Sep-13

Intercommercial Trust & Merchant Bank

Trinidad & Tobago

jmmb

Jamaica

Inst. Financieras

50%

Sep-13

Empresas de reparto8

Estados Unidos

Norbook Package Co. Jamaica

Servicios

Sep-13

hfc

Ghana

Republic Bank

Jamaica

Inst. Financieras

Oct-13

Total9

Trinidad & Tobago

National Gas Co.

Trinidad & Tobago Energía

Oct-13

Advantage Communications

Canadá

icd

Oct-13

Corporación Servivalores10

Costa Rica

bac

Oct-13

Química Publicidad

Costa Rica

Saatchi & Saatchi

Brokerage

Bank Ghana

Group

Jamaica

Servicios

Credomatic

Centroamérica

Inst. Financieras

Guatemala

Servicios

100%

$473

50%

100%

N.A.

Notas: 1- Courtyard Alajuela y Residence Inn Escazú, en Costa Rica, y Courtyard San Salvador en El Salvador. 2- Joint venture donde Columbus tendrá un 75% y Cable & Wireless el 25% restante. 3- Adquisición de 6 radioemisoras de Panamá. 4- All Jamaica Airline Services Limited. 5- Incluye Banco Reformador (Guatemala) y Transcom Bank (Barbados). 6- Incluye el pago de US$490 millones, dividendos extraordinarios por US$140 millones y un ajuste de precio de US$16 millones. 7- Pendiente aprobación de la Comisión de la Competencia. 8- Tres empresas con rutas de reparto de fedex en Sur de la Florida. 9- Adquisición de todos los activos operativos de exploración y producción de Total en Trinidad incluyendo las subsidiarias Total E&P Trinidad bv y Elf Exploration Trinidad bv. 10- Adquirió el negocio de tarjetas de crédito y préstamos personales. Notas Aclaratorias: El valor de la transacción está basado en el precio anunciado del porcentaje accionario adquirido (equity value). Las fuentes para la base de datos son reportes de prensa, reportes de las compañías, documentos regulatorios y reportes de analistas. Incluye transacciones de fusiones & adquisiciones en América Central y ciertos países del Caribe desde el 1 de mayo hasta el 31 de octubre del 2013, y en donde la compañía adquirida o adquiriente posee operaciones en uno o más países de la región. Las transacciones contienen movimientos de capital accionario en adquisiciones o ventas de compañías, involucrando porcentajes accionarios minoritarios o mayoritarios; fusiones; desinversiones de compañías o divisiones; ventas de compañías gubernamentales y privatizaciones. Se excluyen adquisiciones de tierra; transacciones de bienes raíces; adquisiciones de derechos o patentes; adquisiciones de acciones preferentes; adquisiciones de barcos; adquisiciones de porcentajes accionarios en compañías incipientes (“start-ups”) o aún no operacionales; adquisición de derechos de llave; adquisiciones o fusiones de subsidiarias propias; reestructuraciones; cambios en razón jurídica; unificación de varias clases de capital; derechos de distribución; alianzas en donde no hay un traspaso de acciones; “leasebacks” y arrendamientos operativos o financieros. La información es obtenida por Capital Financial Advisors y Revista Summa de fuentes públicas, y con la creencia de que es veraz y confiable, pero no hacen ninguna representación sobre su exactitud y completitud. Capital y Summa no asumen ningún compromiso en sustituir o complementar los datos si existiese nueva información para alguna transacción y no asumirán ningún compromiso o contingencia de representaciones o garantías, expresas o implícitas, contenidas en (u omisiones de) la base de datos o cualquier otra comunicación oral o escrita. Capital y Summa no asumirán ninguna responsabilidad por pérdidas o contingencias resultado de la publicación o uso de esta información.

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Un call center muy latino

En cuatro años pasaron de un local de 60 m2 a tener su propio edificio de tres plantas con más de 2.500 m2

uchas son las empresas que invierten en centros de soporte al cliente, comúnmente llamados “call centers”, en los países centroamericanos. La mayoría de estos centros se enfocan en los mercados norteamericanos y europeos, dejando de lado a los países latinoamericanos. Esta ventana se abrió para los emprendedores centroamericanos René Mouynes y Erick Holmann, quienes la aprovecharon para crear su compañía de tercerización de servicios Nestrix, que opera en Nicaragua y Panamá desde 2008. El nicaragüense Erick Holmann, ceo de Nestrix, señala que la idea era empezar con un cliente con el que pudieran crecer en conjunto y que les fuese delegando los diferentes servicios que

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Contrario a la tendencia global, dos emprendedores centroamericanos invirtieron en un call center enfocado en las empresas latinoamericanas Luis Ernesto Solís

no representaban el giro central de su empresa. “Tuvimos la oportunidad de iniciar con un cliente ofreciéndoles cubrir todo el ciclo de vida del producto (ventas, crédito, logística, atención al cliente y cobranza). El control del ciclo completo nos permitía el pulso continuo de nuestra cartera, para así reaccionar rápidamente, ajustando lo que fuese necesario para cumplir con las expectativas de nuestro cliente”. Por su parte, el panameño René Mouynes, cto de Nestrix, sostiene que la misión de la empresa

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Emprendedores

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es sencilla: apoyar a las empresas en procesos que no son su negocio principal, para que una vez liberado ese tiempo puedan ser más eficientes y rentables. “Somos el aliado que sirve como motor para generar ingresos con márgenes sostenidos”, determina.

Oferta Holmann apunta que ellos ofrecen cuatro tipos de servicios: la tercerización de call center para televentas, atención al cliente, crédito y cobros; back-office, como el procesamiento de documentos; logística, entrega de documentos y el desarrollo de software a la medida, cubriendo plataforma, web y móvil. El ceo apunta que durante los primeros años se enfocaron mucho en las empresas de telefonía y el sector financiero. “Entre algunas empresas hemos trabajado con América Móvil, Movistar, ibw, Citibank y Grupo Monge”, detalla.

“

Para los empresarios en la región hacen falta mentores y actividades educativas que empujen ese sentimiento de emprendimiento. De esta manera romper el temor al fracaso

”

Mouynes apunta que la tecnología y el capital humano son los dos diferenciadores principales de la empresa. “La flexibilidad de ajustarnos a los cambios que presenta el mercado es lo que nos distingue del resto. Nuestro enfoque es tener personal de primera alineado a los valores de nuestra empresa. Estos dos factores son fundamentales en nuestro giro de negocio”. El emprendedor panameño comenta que la empresa se ha enfocado en crear un “ciclo de talento” que permite a los colaboradores proyectarse y desarrollarse como profesionales. Además tienen recursos tecnológicos enfocados en cada cliente, “esto nos permite llevar sus procesos a los niveles óptimos de eficiencia y automatización”.

Expansión El empresario nicaragüense afirma que están creciendo de manera orgánica con los clientes actuales, quienes tienen presencia regional. “De igual manera, tenemos negociaciones con otros clientes regionales, para así iniciar nuevas campañas en el

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primer trimestre de 2014. Una vez nuestro modelo se ejecuta, es fácil de replicarlo en los demás países en los que tienen presencia nuestros clientes”, argumenta. Para Mouynes, el mayor reto de la empresa ha sido crecer tan rápido como el mercado se los exige. “Hemos logrado pasar en cuatro años de un local de 60 m2 a tener nuestro propio edificio de tres plantas con más de 2.500 m2. Esto representó un cambio significativo en cuanto al personal, pasando de doce empleados a más doscientos”, detalla. Holmann señala que en el corto plazo terminarán de invertir en la infraestructura para seguir creciendo y expandirse en la región. En el mediano plazo esperan crear productos innovadores basados en las últimas tendencias de la tecnología móvil.

Retos y consejos El miedo de equivocarse, ahogarse en la planificación de un modelo de negocio complejo y el financiamiento son los mayores retos que deben enfrentar los emprendedores centroamericanos. “La mayoría de las ideas mueren antes de ser concebidas, por ese miedo. Yo recomiendo lanzar tu primer producto o servicio al mercado con un plan básico; recibir retroalimentación del mercado, ajustarse y enfocarse en tu nicho”, indica Holmann. El nicaragüense agrega que hacen falta mentores y actividades educativas que empujen ese sentimiento de emprendimiento y ayuden a una planificación adecuada que rompa con el temor al fracaso. Un buen ejemplo de buenas iniciativas es la incubadora de empresas en la Ciudad del Saber, en Panamá, o el programa de Global Student Entrepreneur Award (gsea), de Entrepreneur Organization. Mouynes coincide con Holmann al afirmar que existen muchos profesionales en el entorno centroamericano con grandes ideas que nunca llegan a concretarse por el temor a que no funcione. “Se tiene que encontrar una clara necesidad con un planteamiento adecuado, pero siempre existirá un margen de error, para el cual simplemente hay que estar listo para actuar y ajustar. Cuanto más rápido logres reaccionar, más exitoso serás. Este proceso será siempre cíclico. El primer paso es el más difícil, pero nunca obtendrás el éxito de no tomar ese primer paso. Sé flexible, apasionado y perseverante”, aconseja el empresario panameño.S

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Cien grandes marcas en el istmo

Revista Summa presenta algunas de las principales marcas que triunfan en el gusto de los consumidores en el centro de AmĂŠrica CoordinaciĂłn y textos: Luis Ernesto SolĂs

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100 grandes marcas en la región

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A la conquista de Centroamérica El istmo atrae las miradas, debido al dinamismo de algunas de sus economías y la estabilidad política que se vive en el área

al vez no tenga el tamaño de Brasil, ni los potenciales consumidores del mercado mexicano, pero aun así son muchas las marcas internacionales que se interesan por el mercado centroamericano. Los más de 45 millones de habitantes y el crecimiento de sus economías (del 2% al 7% en 2012) son un imán para estar presente en los países del istmo. Además, vale destacar el papel que juegan las marcas locales. En muchos sectores, los productos de las compañías locales ganan el pulso a las marcas internacionales. El consumidor centroamericano busca un bien o un servicio de mucha calidad que cumpla sus expectativas.

Tendencias La firma consultora Euromonitor International ha establecido algunas tendencias del mercado de retail y bebidas alcohólicas en Costa Rica y Guatemala. Según la firma, la percepción más pesimista entre los locales con respecto al rendimiento de la economía en Costa Rica y el mayor uso de dispositivos móviles (como smartphones y tablets), especialmente entre consumidores de medianos ingresos, están haciendo que las decisiones tradicionales de compra sean más pensadas y

orientadas al valor. “En tal escenario, incluso los compradores de mayores ingresos están muy interesados en hallar el valor correcto para sus necesidades, a menudo buscando el ahorro y la combinación correcta de valor y funcionalidad en productos específicos”, señala la empresa. Por su parte, en Guatemala se espera que el mercado del comercio al detalle continúe registrando un fuerte rendimiento en los próximos cinco años, reflejando el crecimiento esperado en la macroeconomía de Guatemala. “Se espera que el comercio por internet registre el crecimiento en valor constante más fuerte a medida que el acceso a internet sigue expandiéndose fuera de los centros de las ciudades”, establece Euromonitor. En cuanto a las bebidas alcohólicas, en el mercado guatemalteco, durante el período 2012-2017 se espera que tengan un desempeño fuerte en términos de volumen y constante en valor. Además habrá mayor competencia debido a la entrada de importantes marcas en el mercado. Según la firma, los consumidores están mucho más exigentes y las empresas mucho más innovadoras. “En el caso de Costa Rica, en 2012 se presenció un fuerte y continuo crecimiento entre

clases de vino a medida que los consumidores entrenaban su paladar e incrementaban su poder adquisitivo. Los consumidores están cada vez más interesados en apreciar buenos vinos, lo que ha creado una oportunidad para el desarrollo de productos de nicho, tales como vinos orgánicos e incluso biodinámicos, especialmente entre los vinos tintos”, estipula la empresa. En Revista Summa presentamos cien grandes marcas que conquistan a los consumidores centroamericanos. Nuestro especial se divide en diez categorías que engloban las principales tendencias de consumo en la región: alimentos para mascotas, bebidas alcohólicas, cervezas, estaciones de servicio, finanzas, moda de lujo, relojería y joyería, restaurantes casuales, tecnología y tiendas por departamento.S

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100 grandes marcas en la región

Alimento Para mascotas Los centroamericanos cuidan cada vez más a sus mascotas; y el alimento es fundamental para lograrlo

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Año de fundación: 1988 Origen: Costa Rica Países donde opera: Nicaragua, Costa Rica y Panamá Ascan es nutrición completa y balanceada que le brinda una vida larga a su mascota. Es elaborado con los más estrictos estándares de calidad iso 9001, con una adecuada selección de materias primas, las cuales pasan por diferentes procesos de acondicionamiento, extrusión, aplicación de grasa y saborizantes. Según el estudio “Pulso consumidor 2011”, la marca es una de las tres más consumidas en los países donde opera.

Año de fundación: 1957 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamérica Dog Chow es una marca de comida para perros comercializada y fabricada por Nestlé Purina Petcare. Esta marca de alimentos secos para perros se ofrece en numerosas fórmulas, incluyendo una para cachorros: Puppy Chow; una para los perros de edad avanzada: Mayor 7+, y una fórmula de mantenimiento de peso: Fit&Trim. Fue introducido por primera vez en 1957 y en dos años se convirtió en una de las marcas más vendidas.

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Año de fundación: 1957 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamérica Purina Cat Chow ofrece un equilibrio saludable de proteínas, grasas e hidratos de carbono, cuyo objetivo es complacer a todos los felinos en su hogar. Expertos en nutrición de mascotas han hecho que el producto sea fácil para que usted alimente a su gato con una comida saludable. La marca ofrece varias presentaciones, entre las que cabe destacar la que balancea el peso del animal y la que controla las bolas de pelo.

Año de fundación: 1957 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamérica Purina Dogui Recetas Caseras es un alimento que al perro le va a encantar y además tiene los ingredientes que necesita para estar fuerte y sano. Las variedades de Dogui son: Cachorros, sabor carne, cereales y leche; Adultos, sabor carne con selección de vegetales; Adultos, sabor pollo con selección de vegetales. Según el estudio “Pulso consumidor 2011”, la marca es una de las tres más consumidas en El Salvador y Honduras.

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Año de fundación: 1969 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamérica Eukanuba es una marca de alimentos para perros y gatos propiedad de Procter & Gamble. La compañía produce 17 tipos diferentes de alimento para perros. En 1969, Paul Lams quería encontrar un nombre para diferenciar la nueva fórmula de alimentos para mascota que había creado. Decidió nombrar esta nueva fórmula “Eukanuba”, término originado por Hoagy Carmichael durante la era del jazz, que significa algo supremo.

Año de fundación: 1960 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamérica Science Diet fue desarrollado en la década de 1960 por Mark L. Morris, Jr. El veterinario fue pionero en el campo de la nutrición clínica veterinaria cuando creó una dieta especializada para un perro lazarillo que sufría de una enfermedad renal. Su éxito lo llevó a crear fórmulas de alimentos para mascotas con condiciones específicas de vida, que necesitan una dieta especial para poder tener una vida más placentera.

Año de fundación: 1957 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamérica En 1934, Mars Limited, división de Mars, Inc., gran empresa de confitería fundada en 1932 en Slough (Inglaterra), adquirió Chappel Brothers, en Manchester. Esta empresa producía comida para perros, con la marca Chappie. En 1951, las ventas anuales alcanzaron un millón de libras, y la compañía se trasladó a Melton Mowbray. En la década del 50, la compañía lanzó dos nuevas marcas de alimento para perros.

Año de fundación: 1986 Origen: Costa Rica Países donde opera: Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá Súper Perro es una de las marcas de la compañía Central Veterinaria, empresa establecida en 1986. Esta compañía de capital costarricense, radicada en la provincia de Cartago, produce alimento para mascotas y su especialidad es el alimento para perros, aves, gatos y peces. Su compromiso principal es ofrecer al cliente productos de calidad y medios de distribución y venta eficaces.

Los estadounidenses gastaron más de

Año de fundación: 1957 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamérica

US$300 millones

Purina Pro Plan ofrece un plan de nutrición de última generación que está revolucionando la forma de alimentar y proteger a los perros. Además de ofrecer fórmulas de la más alta calidad para todas las etapas de vida y tamaños de razas, la marca ofrece fórmulas especialmente desarrolladas para atender las necesidades nutricionales de los perros y gatos. Ambos animales pueden beneficiarse con la nueva tecnología alimenticia.

en trajes de Halloween para sus mascotas este año

Año de fundación: 1936 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamérica Esta marca de comida para gatos, de venta en todo el mundo, es propiedad del grupo estadounidense Mars, Inc. Algunas de las presentaciones de la marca son: carne en lata, alimento seco en bolsa y galletas secas. La mayoría de los productos están envasados en color púrpura. Este alimento fue conocido como Kal Kan, cuando abrió operaciones en 1936. En 1988, la compañía cambió su nombre con el fin de promocionar su comida.

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Bebidas

Alcohólicas

He aquí una selección de las mejores marcas de rones, tequilas y whiskies

Año de fundación: 1862 Origen: Bermudas Países donde opera: Centroamérica Originalmente conocido por su homónimo ron blanco, Bacardí es ahora famoso por su cartera de productos, que incluye más de doscientas marcas y etiquetas. Fundado el 4 de febrero de 1862, y de propiedad familiar desde hace siete generaciones, Bacardí tiene 6.000 colaboradores, fabrica sus marcas en 27 instalaciones en 16 mercados de cuatro continentes y distribuye más de doscientos millones de botellas al año.

Año de fundación: 1900 Origen: Escocia Países donde opera: Centroamércia En 1900, la destilería escocesa Chivas Brothers decidió crear una mezcla especial de su conocido whisky escocés para exportar a Estados Unidos, donde una economía en auge se alimentaba de la demanda de bienes de lujo. El whisky fue nombrado Chivas Regal. En 1909 se empezó a producir Chivas Regal 25 años como el whisky de lujo original, y se convirtió en una marca líder. La marca fue adquirida por Seagram en 1949.

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Año de fundación: 1883 Origen: Chile Países donde opera: Centroamérica La Viña Concha y Toro fue fundada por don Melchor de Santiago Concha y Toro y su esposa, Emiliana Subercaseaux, en 1883. Al fundar la bodega, trajo variedades de uva de la región de Burdeos (Francia) como Cabernet Sauvignon, Sauvignon Blanc, Semillon, Merlot y Carménère. El viñedo se constituyó como sociedad anónima en 1923. La primera exportación de vino se realizó en 1933 con destino a Holanda.

Año de fundación: 1820 Origen: Gran Bretaña Países donde opera: Centroamércia Originalmente conocido como Kilmarnock Whisky de Walker, la marca Johnnie Walker es un legado de John “Johnnie” Walker después de que comenzó a vender whisky en su tienda de comestibles en Ayrshire (Escocia). La marca se hizo popular después de la muerte de Walker, en 1857. Su hijo Alexander Walker y su nieto Alexander Walker II fueron en gran parte responsables de establecer el whisky como una marca popular.

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Año de fundación: 1939 Origen: Guatemala Países donde opera: Centroamérica La familia Botran es conocida por la producción de caña de azúcar en Guatemala, pero en 1939 dio un giro al negocio cuando estableció la Industria Licorera Quetzalteca. Los hermanos decidieron que el mejor lugar para el ron era Quetzaltenango. Desde entonces han participado en todos los detalles. Aunque el proceso de crianza evoluciona, todo comenzó con el proceso de crianza llamado sistema solera.

Año de fundación: 1976 Origen: Guatemala Países donde opera: Centroamércia Ron Zacapa Centenario es un ron premium producido en Guatemala por Rum Creation and Products, subsidiaria de Industrias Licoreras de Guatemala, y distribuido y comercializado por Diageo. Ron Zacapa fue creado en 1976 para celebrar el centenario de la fundación de Zacapa, una ciudad en el este de Guatemala. La compañía afirma que parte de su éxito radica en la manera en que almacenan la bebida.

Año de fundación: 1985 Origen: Costa Rica Países donde opera: Centroamérica La compañía Centenario Internacional produce el Ron Centenario. Según la empresa, el clima tropical y el suelo volcánico de algunas zonas de Costa Rica favorecen el cultivo de una de las mejores cañas de azúcar de la región. Una vez fermentado el jugo, empieza la destilación; que afina los diferentes productos, uno de los cuales es el alcohol joven que se almacena en barricas de roble para el proceso de añejado.

Año de fundación: 1942 Origen: México Países donde opera: Centroamércia Tequila Don Julio toma su nombre del fundador, Julio González-Frausto Estrada, quien comenzó a destilar el tequila en 1942 a los 17 años. Reconociendo los beneficios de la integración vertical, González-Frausto estableció su propia destilería: La Primavera, y pasó los siguientes cuarenta años mejorando su oficio. Él experimentó con el control de diversos aspectos del proceso de fabricación de tequila.

Año de fundación: 1937 Origen: Nicaragua Países donde opera: Centroamérica Ron Flor de Caña es producido por la Compañía Licorera de Nicaragua, fundada en 1937 y miembro del Grupo Pellas. Inicialmente, la compañía desarrolló una plantación de caña de azúcar, por lo que construyeron su primera destilería en Chichigalpa. Después de construir la destilería, la compañía presentó el Ron Flor de Caña, cuyas primeras exportaciones se realizaron en 1959, con destino a Centroamérica y Venezuela.

Se espera que el consumo global de licores alcance las 3.370 millones de cajas en 2018

Año de fundación: 1989 Origen: México Países donde opera: Centroamércia Patrón es una marca de tequila producido en México por Patrón Spirits Company. La bebida se ofrece en variedades como gran Patrón Burdeos, gran Patrón Platinum, gran Patrón Piedra, Patrón Silver, Patrón Añejo y Patrón Reposado. También están disponible las siguientes mezclas: tequila y café Patrón xo Café; tequila, chocolate y café Patrón xo Café Cacao oscuro, y el licor de naranja Patrón Citrónge.

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Cervezas Un mercado dividido entre las marcas internacionales y las centroamericanas

Año de fundación: 1926 Origen: Panamá Países donde opera: Panamá El 30 de julio de 1926 surgió la Atlantic Brewing and Refrigerating Company, presidida por Henry de Jan. En 1928, está empresa sacó a la venta la cerveza Atlas. La bebida encaja en la forma de vivir de los panameños; no en vano, es una de las cervezas líderes en este país desde hace cinco décadas, gracias a su diseño y su balance entre frescura y sabor. Más de la mitad de los panameños que consumen cerveza la prefieren.

Año de fundación: 1925 Origen: México Países donde opera: Centroamércia Corona Extra es una cerveza dorada pálida producida por Cervecería Modelo en México para la distribución nacional y de exportación a todos los países. Es una de las cervezas de mayor venta en todo el mundo. Fuera de México, Corona es comúnmente servida con una rodaja de lima para añadirle acidez. El origen del logo distintivo de la marca procede de la corona que adorna la Catedral de Nuestra Señora de Guadalupe.

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Año de fundación: 1876 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamérica En 1857, Adolphus Busch se trasladó de Alemania a Estados Unidos y se instaló en St. Louis, Missouri, donde estableció su casa cervecera. En St. Louis, Busch también conoció y se casó con Lilly Anheuser, cuyo padre, Eberhard Anheuser, era dueño de una pequeña fábrica que había producido cerveza lager durante algún tiempo. En 1864, Busch se asoció con su suegro para formar lo que se convertiría en la compañía.

Año de fundación: 1896 Origen: Guatemala Países donde opera: Centroamércia La historia de la cerveza Gallo se remonta a finales del siglo 19. En 1881 los hermanos Mariano y Rafael Castillo Córdova comenzaron a producir cerveza en Ciudad de Guatemala, bajo el nombre Hermanos Castillo. En 1896 introdujeron una lager con la imagen de un gallo en la etiqueta, pero sin nombre de marca; por lo cual, los consumidores adoptaron el nombre de Gallo. Desde 1926, el nombre Gallo aparece en las etiquetas.

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Año de fundación: 1873 Origen: Holanda Países donde opera: Centroamérica Heineken Lager Beer fue elaborada por primera vez por Gerard Adriaan Heineken en 1873. La cerveza está hecha de agua purificada, cebada malteada, lúpulo y levadura. En 1886, H. Elion finalizó el desarrollo de la Heineken A-levadura, que todavía se utiliza en el proceso de elaboración de la cerveza. Desde 1975, la mayor parte de la producción es elaborada en la fábrica en Zoeterwoude (Holanda).

Año de fundación: 1966 Origen: Bélgica Países donde opera: Centroamércia Stella Artois fue lanzada inicialmente como una cerveza estacional para las vacaciones de Navidad. Primero se vendió en Canadá, donde fue un éxito comercial y dejó de ser una cerveza estacional para estar disponible durante todo el año. Aparte de los años de la Segunda Guerra Mundial, la cerveza se ha estado produciendo todos los años. Desde 1960, se producen más de cien millones de litros de Stella Artois.

Año de fundación: 1924 Origen: Costa Rica Países donde opera: Centroamérica Durante más de 87 años Imperial ha sido una de las cervezas preferidas por los costarricenses. Su origen se remonta a 1924, cuando la cervecería Ortega lanzó una cerveza que combinaba la tradición alemana con el gusto de los costarricenses. Imperial es elaborada con una formulación equilibrada en su mezcla de maltas, cereales y lúpulo, obteniendo un balance perfecto; lo cual se conoce como una cerveza centralizada.

Año de fundación: 1967 Origen: El Salvador Países donde opera: El Salvador Cerveza Suprema fue lanzada al mercado salvadoreño en 1967, como una marca premium, en la cual se conjuga la tradición cervecera con un estilo de elegancia y sabor europeo. Su sabor de calidad internacional ha logrado que sea una de las preferidas por los conocedores de cerveza. Ganó Medalla de Oro en 1995 y en 2006, de Plata en 2000 y 2005, otorgadas por el instituto internacional para la selección de la calidad Monde Selection.

Año de fundación: 1906 Origen: El Salvador Países donde opera: El Salvador Pilsener es la marca líder de Industrias La Constancia y la representante de la categoría en el mercado salvadoreño. Por tal razón, la compañía busca renovarla y modernizarla constantemente para mantenerla siempre presente en el gusto de los consumidores. La fórmula de Pilsener, con 4,4 grados de alcohol por volumen, continúa siendo la misma, ya que varias encuestas han demostrado que el sabor de Pilsener es muy disfrutado.

La venta de cerveza en Costa Rica y Guatemala ascendió a más de us$1.300

millones en 2012.

Año de fundación: 1926 Origen: Nicaragua Países donde opera: Centroamércia Es elaborada por la Compañía Cervecera de Nicaragua (CCN). La compañía ha elaborado y distribuido cerveza de alta calidad desde 1926 y es una de las cervecerías tecnológicamente más avanzadas de América. Cerveza Toña es una de las marcas líderes en Nicaragua. La bebida es elaborada exclusivamente con maltas y lúpulos de la más alta calidad, que son certificados por laboratorios internacionales.

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ESTACIONES DE SERVICIOS Un mercado muy movido en los últimos años en la región centroamericana

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Año de fundación: 1983 Origen: Panamá Países donde opera: Costa Rica y Panamá Petróleos Delta es una empresa de capital panameño que surgió en 1983, al adquirir los activos de la compañía Gulf Petroleum en Panamá. Delta es la petrolera con mayor número de estaciones de servicio (más de 180 estaciones) y de clientes industriales en Panamá. Desde 2007, Lubricantes Delta, compañía subsidiaria de Petróleos Delta, distribuye los productos lubricantes y grasas de la marca Mobil para Panamá.

Año de fundación: 1998 Origen: Guatemala Países donde opera: Guatemala La misión de las estaciones de servicio Don Arturo es ofrecer productos y soluciones confiables para los vehículos de forma íntegra, competitiva y con excelente servicio al cliente. Todos los productos de la empresa son de alta calidad. En las estaciones se enfocarán en brindarle un servicio completo, amable y rápido. Los valores de la compañía son integridad, excelencia, pasión y servicio. La compañía tiene más de 25 estaciones.

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Año de fundación: 1999 Origen: Nicaragua Países donde opera: Nicaragua participa en el mercado nicaragüense desde 1999. Durante este período ha estado administrando activos de la estatal Petronic y así mismo desarrolló proyectos propios, los cuales están bajo la administración de dnp. La visión de la empresa es ser la mejor empresa petrolera de Nicaragua, operada por personal calificado con productos de calidad, tecnología de vanguardia y seguridad en sus instalaciones. dnp

Año de fundación: 2000 Origen: Costa Rica Países donde opera: Costa Rica Enersol es una sociedad anónima formada por empresas independientes en Costa Rica. La sociedad es el brazo comercial de la Asociación Costarricense de Expendedores de Combustible (acec), conformada en 1982 para defender los derechos gremiales. Creada en 2000 por unas doscientas gasolineras costarricenses, bajo la consigna de que unidos son más fuertes, para poder competir con las marcas extranjeras.

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Costa Rica gastará Año de fundación: 2010 Origen: Guatemala Países donde opera: Guatemala La misión de Pacific Oil es proveer combustibles de calidad, cumpliendo con los más altos estándares, seguridad y tecnología que permiten la rápida distribución y el despacho en la planta de abastecimiento o en el punto de entrega, creando oportunidades de desarrollo y crecimiento. Uno de los principales enfoques de la compañía es mejorar las expectativas de sus usuarios. La empresa tiene un experimentado equipo.

Año de fundación: 1901 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Panamá Texaco es el nombre de una marca comercial de petróleo estadounidense. En 2001, la empresa fusionó sus operaciones de refinación con Chevron Corporation. Durante muchos años, Texaco fue la única empresa de venta de gasolina en los cincuenta estados de Estados Unidos. Su logotipo actual ostenta una estrella blanca dentro de un círculo rojo, como referencia a la estrella solitaria de Texas.

Año de fundación: 1997 Origen: Panamá Países donde opera: Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua y Panamá Puma Energy es una subsidiaria de la multinacional Trafigura Beheer BV. Sus operaciones abarcan 37 países de los cinco continentes y sus operaciones incluyen suministro, almacenamiento, refinación, distribución y venta de una amplia gama de productos derivados del petróleo. La firma, fundada en América Central en 1997 como una instalación de almacenamiento de petróleo y distribución.

Año de fundación: 1924 Origen: Francia Países donde opera: Costa Rica Total es una multinacional francesa cuya sus actividades están ligadas al petróleo y el gas. Es una de las seis “súper-compañías” petroleras del mundo. Sus negocios abarcan toda la cadena de petróleo y gas, desde la extracción de petróleo crudo y gas natural hasta la producción para la generación de energía, transporte, refinación y comercialización de productos petrolíferos. Total es también un fabricante de productos químicos.

us$2.300

Año de fundación: 1907 Origen: Holanda Países donde opera: Guatemala

millones en

La operación de Shell en Guatemala es manejada por la compañía hondureña Grupo Terra. Royal Dutch Shell, más conocido como Shell, es una multinacional petrolera anglo-holandesa. La compañía —creada por la fusión de Royal Dutch Petroleum y la británica Shell Transport & Trading— es la segunda más grande del mundo después de Wal-Mart Stores, Inc., en términos de ingresos. Es una de las “súper-gigantes” del mercado.

compras de combustible este año

Año de fundación: 1996 Origen: Honduras Países donde opera: Honduras, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica La marca Uno forma parte de la hondureña Grupo Terra. La compañía posee más de quinientas estaciones de servicio en Centroamérica. Aparte de los dispensadores de gasolina, la compañía pone a disposición de sus usuarios la red de tiendas Flashmart. Además, los lubricantes Uno son de calidad premium, los cuales se formularon para proveer los más altos niveles de desempeño.

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fINANZAS Uno de los sectores donde las marcas centroamericanas están entre las más reconocidas

Año de fundación: 1952 Origen: Nicaragua Países donde opera: Centroamérica El origen del Grupo bac-Credomatic se remonta a más de medio siglo, cuando fue fundado el Banco de América en Nicaragua en 1952. Sin embargo, fue en los años 70 cuando incursionó en el negocio de tarjetas de crédito. Es uno de los principales grupos financieros de la región, con activos superiores a los us$8.409 millones. Emplea a 15.689 personas en los siete países que opera. Fue adquirido por el colombiano Grupo Aval en 2010.

Año de fundación: 1914 Origen: Costa Rica Países donde opera: Costa Rica Fundado el 9 de octubre de 1914 con el nombre de Banco Internacional de Costa Rica, en 1936 se le cambió el nombre al de Banco Nacional de Costa Rica. Posee una red de 170 oficinas, más de cuatrocientos cajeros automáticos y emplea a unas 5.000 personas. Tiene una participación del 49% en el Banco Internacional de Costa Rica Limited (BICSA), entidad incorporada en la República de Panamá. Es uno de las mayores empleadores

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Año de fundación: 1955 Origen: El Salvador Países donde opera: El Salvador El 24 de marzo de 1955 abrió sus puertas una nueva institución bancaria en San Salvador. Comenzó sus operaciones con un capital social de un millón de colones (moneda salvadoreña antes de la dolarización), aportado por 24 accionistas, y un capital laboral compuesto por catorce empleados. El fundador del Banco Agrícola Comercial fue el visionario Luis Escalante. Fue adquirido por Bancolombia en 2006.

Año de fundación: 1812 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamércia El City Bank de Nueva York fue fundado el 16 de junio de 1812. Dirigido por Samuel Osgood, un veterano que creyó en la expansión del comercio más allá de las fronteras, el banco permitió que Nueva York compitiera con Boston, Baltimore y Filadelfia por el negocio de la nación. En Centroamérica se estableció después de 2008, cuando compró las operaciones del Banco Cuscatlán y Grupo Financiero Uno.

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Año de fundación: 1991 Origen: Honduras Países donde opera: Honduras, Panamá y Guatemala

Año de fundación: 1962 Origen: Guatemala Países donde opera: Guatemala, El Salvador y Panamá

Por iniciativa de un grupo de empresarios se creó la empresa Financiera Comercial Hondureña S.A., que surgió como la alternativa para el negocio de la intermediación financiera. La convicción de los socios por seguir invirtiendo en Honduras dio lugar a la fundación del banco, el cual abrió sus puertas tanto en Tegucigalpa como en San Pedro Sula en 1994. Cuenta con una red de más de cincuenta agencias.

Banco G&T, creado el 3 de septiembre de 1962, desde su fundación se posicionó como uno de los líderes principalmente en el financiamiento de vivienda y ahorro popular. Banco Continental abrió sus puertas el 15 de octubre de 1990. El 4 de octubre de 2000 se formalizó la fusión de Corporación G&T y Grupo Continental. Es un grupo financiero con más de 1.700.000 de clientes, además de 2.500 puntos de servicio.

Año de fundación: 1968 Origen: Guatemala Países donde opera: El Salvador y Guatemala Corporación Banco Industrial (bi) es una de las instituciones más importantes del sistema financiero de Guatemala y una de las mayores en el área centroamericana. Ofrece sus servicios mediante una red de más de 240 agencias, más de trescientos cajeros automáticos propios y alrededor de 1.400 puntos de servicio en Guatemala. Corporación BI ofrece productos y servicios financieros en muchos segmentos.

Año de fundación: 1985 Origen: Nicaragua Países donde opera: Centroamércia Latin American Financial Services (lafise) es una entidad que ofrece servicios financieros en la región centroamericana y el Caribe. La función inicial de lafise fue servir a las empresas centroamericanas y caribeñas en sus transacciones de monedas extranjeras. El banco fue uno de los mayores compradores de deuda externa en la región centroamericana. A partir de 1990, lafise comenzó a desarrollar muchos servicios.

Los activos de estas marcas en la región ascienden a más de

Año de fundación: 1955 Origen: Panamá Países donde opera: Panamá y Costa Rica Fue fundado en abril de 1955, como el primer banco privado de capital panameño. Cuenta con una amplia infraestructura de productos y servicios y más de 3.400 colaboradores que sirven a los 560.000 clientes del banco. Es el banco privado panameño más grande de la plaza, con una amplia infraestructura de sesenta sucursales y 290 atm. Desde 1997, obtuvo Calificación de Grado de Inversión Internacional.

us$70.000

millones

Año de fundación: 1832 Origen: Canadá Países donde opera: Panamá, Costa Rica y El Salvador Fundado en 1832, The Bank of Nova Scotia es un banco canadiense que brinda a sus clientes una gama completa de servicios bancarios de inversión, comerciales, corporativos y de personas. El banco ha estado activo en la región durante casi cuarenta años, con oficinas, representaciones y afiliaciones a los bancos más importantes de la región. Scotiabank brinda una amplia gama de servicios financieros personales.

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MODA DE LUJO Centroamérica es un gran mercado para las grandes firmas de la moda

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Año de fundación: 1981 Origen: España Países donde opera: Centroamérica El diseñador español Adolfo Domínguez se hizo cargo de la boutique de moda de su padre en Orense (España), a principios de 1970. Pasó los siguientes años desarrollando sus propios diseños y finalmente dio el gran salto con la presentación de su obra en Madrid en 1981. Se convirtió en el primer diseñador español en abrir su propia tienda de marca en Madrid, que pronto se convirtió en una cadena de puntos de venta en España.

Año de fundación: 1968 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Costa Rica y Panamá En 1968, el diseñador estadounidense Calvin Klein fundó Calvin Klein Limited, una tienda de abrigos en el Hotel York en Nueva York, con us$10.000. En septiembre de 1969, Klein apareció en la portada de la revista Vogue. En 1971, el diseñador agregó a sus colecciones ropa deportiva, abrigos clásicos y lencería de mujer. Después que la compañía empezó a vender cosméticos las ventas alcanzaron los us$100 millones.

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Año de fundación: 1965 Origen: Colombia Países donde opera: Costa Rica y Panamá El colombiano Arturo Calle comenzó su venta de ropa para hombre en un pequeño local ubicado en San Victorino, populoso sector comercial en Bogotá (Colombia). Tenía una extensión de ocho metros cuadrados y con la ayuda de un préstamo, empezó a tejer su aventura empresarial. De comercializar pasó a fabricar directamente las prendas, buscó empresas de manufactura y confección con las que se asoció.

Año de fundación: 1980 Origen: Venezuela Países donde opera: Guatemala, El Salvador, Costa Rica y Panamá En 1980, Diana Vreeland, editora en jefe de Vogue en ese momento, le sugirió a la diseñadora venezolana Carolina Herrera que diseñara una línea de ropa. Gracias a la presentación Martha’s, conocida boutique en Park Avenue, Nueva York, acordó exhibir su ropa en sus ventanas. Tras este éxito inicial, la diseñadora regresó a Caracas y aumentó el capital para financiar el lanzamiento más formal.

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Año de fundación: 1946 Origen: Francia Países donde opera: Costa Rica Christian Dior, conocido comúnmente como Dior, es una empresa de productos de lujo francés presidida por el empresario Bernard Arnault, quien también encabeza LVMH. Fundada en 1946, la empresa diseña y vende al por menor artículos de cuero, accesorios de moda, calzado, joyas, relojes, fragancias y productos de cuidado de la piel. Además mantiene su tradición como reconocido creador alta costura.

Año de fundación: 1933 Origen: Francia Países donde opera: Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Panamá René Lacoste fundó La Chemise Lacoste en 1933 con André Gillier, el dueño y presidente de la mayor empresa de fabricación de prendas de punto francés de la época. Ellos comenzaron a producir la camisa de tenis que había diseñado y usado Lacoste en las canchas de tenis con el logotipo del cocodrilo bordado en el pecho. Además de las camisas del tenis, Lacoste producía camisetas para el golf.

Año de fundación: 1924 Origen: Alemania Países donde opera: Costa Rica y Panamá Hugo Boss comenzó su empresa de ropa en 1924 en Metzingen, un pequeño pueblo al sur de Stuttgart (Alemania), donde aún tiene su casa matriz. Debido a la situación económica de aquel momento en Alemania, Boss fue forzado a declararse en bancarrota. En 1931, llegó a un acuerdo con sus acreedores, dejándolo con seis máquinas de coser. En 1950 la compañía recibió su primer pedido de trajes para hombre.

Año de fundación: 1984 Origen: España Países donde opera: Guatemala, Honduras, Costa Rica y Panamá Mango cuenta con más de 8.600 empleados, 1.850 de los cuales trabajan en el Centro de Diseño de Hangar y en su sede de Palau Solità i Plegamans, Barcelona (España). A pesar de ser una empresa textil española, y que tiene la mayor cantidad de tiendas en España, con una gran proporción en Madrid, Estambul (Turquía) es la ciudad con la mayor cantidad de tiendas Mango.

Año de fundación: 1982 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Guatemala, El Salvador, Costa Rica y Panamá En 1985, el diseñador estadounidense Kenneth Cole abrió su primera tienda en Columbus Avenue, Manhattan (Estados Unidos). Poco tiempo después abrió su segunda tienda en San Francisco, California. Desde entonces la marca Kenneth Cole se puede encontrar en países como México, Canadá, Venezuela, Colombia, Israel, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Filipinas, Japón y Corea del Sur.

El vestido de gala más caro del mundo se llama El Ruiseñor de Kuala Lumpur, que llegó a costar más de us$30

millones

Año de fundación: 1953 Origen: Guatemala Países donde opera: Guatemala y Costa Rica Creada en 1953, Saúl E. Méndez lleva el nombre de su fundador, quien fue un amante del buen vestir y de la calidad de los casimires. El emprendedor guatemalteco empezó su negocio vendiendo telas para hacer trajes y poco a poco posicionó su nombre como una de las mejores tiendas. En la actualidad es una boutique que ofrece moda de inspiración europea, desde trajes formales hasta ropa sport.

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Relojería y joyería Las grandes marcas europeas, americanas y japonesas ponen su mirada en el istmo

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Año de fundación: 1875 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamérica Bulova fue fundada y constituida como J. Bulova Company en 1875 por Joseph Bulova, un inmigrante de Bohemia (República Checa). Se incorporó de nuevo bajo el nombre de Bulova Watch Company en 1923, y se convirtió en parte del Loews Corporation en 1979. En 2007 la compañía fue vendida a Citizen. En 1912, Bulova inauguró su primera planta dedicada exclusivamente a la fabricación de relojes.

Año de fundación: 1957 Origen: Japón Países donde opera: Centroamérica Cuando Casio fue fundada era conocida por sus calculadoras electrónicas y científicas; hoy en día, la firma es famosa por sus relojes. Sus relojes con doble función (lcd y analógicos) son populares, algunos de los cuales incluyen Wave Ceptor o Pro Trek/Pathfinder, que recibe señales de radio de un reloj atómico para mantener la hora exacta. La gama G-Shock de relojes resistentes a los golpes también tiene mucha demanda.

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Año de fundación: 1847 Origen: Francia Países donde opera: Centroamérica Louis-François Cartier fundó Cartier en París en 1847, cuando se hizo cargo del taller de su maestro. No obstante fueron sus nietos Louis, Pierre y Jacques Cartier quienes establecieron la marca en todo el mundo. En 1904, el aviador brasileño Alberto Santos-Dumont se quejó ante su amigo Louis Cartier de la imposibilidad de usar un reloj de bolsillo mientras volaba; entonces Cartier diseñó un reloj de pulsera plano.

Año de fundación: 1918 Origen: Japón Países donde opera: Centroamércia Citizen Holding Corporation es un conglomerado industrial japonés con oficinas centrales en Tokio (Japón). La compañía, fundada como Shokosha Instituto de Investigación del Reloj en 1918, hoy fabrica máquinas de precisión para herramientas de torno marca Cincom, además de los relojes Citizen. El nombre comercial se originó a partir de un reloj Citizen de bolsillo vendido en 1924. Es uno de los mayores productores de relojes.

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Año de fundación: 1984 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamérica Fossil fue fundada en 1984 como Overseas Products International por Tom Kartsotis, gracias a una sugerencia de su hermano mayor, Kosta, un ejecutivo de merchandising en Sanger Harris. Kosta le comentó sobre los posibles beneficios que se obtendrían al importar mercancías al por menor fabricadas en el Lejano Oriente, especialmente en la importación de relojes de moda a un precio moderado.

Año de fundación: 1905 Origen: Suiza Países donde opera: Centroamércia En el amanecer del siglo 20, Hans Wilsdorf instaló su taller relojero en Berna (Suiza), con miras a equipar relojes precisos. En 1931, Rolex inventó y patentó el mecanismo automático con el rotor Oyster Perpetual, para darle cuerda al reloj mediante el movimiento de la muñeca. Cada reloj es sometido a pruebas individuales para que sean un arquetipo, un emblema de estilo de vida y una referencia de estilo.

Año de fundación: 1832 Origen: Suiza Países donde opera: Centroamérica Auguste Agassiz se estableció en el mundo de la relojería asociándose a una agencia relojera en Saint-Imier (Suiza). Los operarios de la empresa trabajaban en sus hogares ensamblando relojes; luego la firma estableció lazos comerciales que le permitieron vender sus relojes en todo el mundo. En la década de 1850, Ernest Francillon, sobrino de Agassiz, asumió la gerencia y tuvo la idea de reunir las operaciones de la compañía.

Año de fundación: 1860 Origen: Suiza Países donde opera: Centroamércia La idea de la compañía surgió en 1860, cuando Edouard Heuer estableció su primera relojería en Suiza con el enfoque de conjugar innovación, deporte y glamour. La marca ha innovado en la relojería suiza con el primer cronógrafo de pulsera que tiene una precisión de una centésima de segundo. La compañía, presente en 120 países, está ligada a los ganadores de la Fórmula 1 y a las marcas de autos deportivos Ferrari y Mercedes Benz.

Año de fundación: 1848 Origen: Suiza Países donde opera: Centroamérica La compañía fue fundada por Louis Brandt, en Suiza, en 1848. Después de la muerte de Brandt, en 1879, sus hijos Louis-Paul y César, preocupados por las entregas irregulares de dudosa calidad, abandonaron el insatisfactorio sistema de taller de montaje, para empezar la fabricación propia y mantener el control total de la producción. La compañía ha sido el cronometrador oficial en 21 Juegos Olímpicos.

El diamante más caro del mundo se llama Pink Star; es una piedra de color rosa cuyo precio de subasta empezaba en los us$60

millones

Año de fundación: 1837 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamércia Charles Lewis Tiffany y John B. Young fundaron Tiffany and Co. en 1837, en Nueva York. Ambos estaban interesados en ofrecer artículos de lujo inspirados en la naturaleza. La compañía fue la primera que utilizó en sus diseños plata a una proporción de 925 sobre 1.000 (95% plata pura y el resto cobre), un material de la más alta calidad en la historia de la joyería. En 1878, la marca adquirió un diamante amarillo de 287 quilates.

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restaurantes

casuales Las franquicias estadounidenses son los pesos pesados en esta categoría

Año de fundación: 1980 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Guatemala, Honduras y Costa Rica Applebee’s International, Inc. es una empresa estadounidense que desarrolla franquicias del restaurante Applebee’s Neighborhood Grill. En diciembre de 2011 había 2.019 restaurantes que operaban en Estados Unidos y otros quince países. La compañía tiene su sede en Kansas City, Missouri. El concepto del Applebee’s se centra en una cena casual, con los principales platos americanos como ensaladas, camarones, pollo o pasta.

Año de fundación: 1975 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Guatemala, El Salvador, Honduras y Costa Rica Chili’s Grill & Bar es una cadena de restaurantes fundada por Larry Lavine. La cadena tiene más de 1.400 restaurantes de comida casual, la mayoría localizados en Estados Unidos y Canadá. Chili’s es operado por Brinker International Inc. El concepto de Lavine era crear un restaurante de comidas casuales, con una oferta de hamburguesas distintas a las de los demás restaurantes a un precio asequible.

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Año de fundación: 1976 Origen: Estados Unidos Países donde opera: El Salvador y Panamá Bennigan’s es una cadena de restaurantes de comida irlandesa, inspirada en los clásicos pubs, con locales en Estados Unidos y otros catorce países del orbe. El restaurante se estableció en 1976 en Atlanta, Georgia, como parte de la Corporación Pillsbury. A principios de 1980, Bennigan’s se había convertido en uno de los más conocidos restaurante del nuevo estilo de establecimientos para gama media que serve comidas casuales.

Año de fundación: 1965 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamércia La cadena de restaurantes tgi Friday Inc. fue fundada por Daniel R. Scoggin y otros colaboradores en 1971. Con US$5.000 de su propio dinero y otros us$5.000 que su madre le prestó, Alan Stillman, uno de los socios, compró un bar que visitaba con frecuencia, The Good Tavern, en la esquina de la calle 63 y la Primera Avenida en Nueva York, y le cambió el nombre a tgif (Thanks God is Friday; Gracias a Dios es viernes).

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Año de fundación: 1971 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Guatemala, Costa Rica y Panamá

Año de fundación: 1983 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Guatemala, Costa Rica y Panamá

El primer Hard Rock Cafe abrió el 14 de junio 1971, en Londres (Inglaterra). Sus fundadores fueron los jóvenes estadounidenses Peter Morton e Isaac Tigrett. Hard Rock inicialmente tenía una decoración ecléctica, pero más tarde comenzó a mostrar objetos de interés. La cadena de restaurantes ha reunido una de las mayores colecciones de objetos de rock and roll del mundo. La cadena comenzó a expandirse.

Hooters, Inc. fue creada en Clearwater, Florida, el 1° de abril de 1983, por seis hombres de negocios: Lynn D. Stewart, Gil DiGiannantonio, Ed Droste, Billy Ranieri, Ken Wimmer y Dennis Johnson, quienes abrieron su primer restaurante el 4 de octubre del mismo año. El principal atractivo de Hooters son sus camareras llamadas “Las chicas Hooters”, cuyos sugestivos trajes y revelador sex appeal juegan un componente en la imagen.

Año de fundación: 1965 Origen: Estados Unidos Países donde opera: El Salvador y Panamá Ruth Chris Steak House es una cadena de 135 restaurantes ubicados en Estados Unidos y otros países. El restaurante es un establecimiento de lujo que desde su fundación, en la década de 1960, se ha esforzado por elevar las expectativas de sus clientes. El 22 de mayo de 2008, la compañía cambió su nombre y pasó a formar parte de Ruth’s Hospitality Group después de la adquisición de Mitchell’s Fish Market.

Año de fundación: 2007 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Costa Rica Smashburger es una cadena estadounidense de hamburguesas originaria de Denver, Colorado. Primero se llamaba IconBurger; el actual nombre se refiere al proceso de aplastar una bola de carne picada en una parrilla para lograr un mejor proceso de dorado. El menú del restaurante se centra en las hamburguesas, sándwiches de pollo y ensaladas, con una amplia variedad de ingredientes y opciones personalizadas.

Año de fundación: 1983 Origen: Guatemala Países donde opera: Centroamérica Los Cebollines data de 1983. Al principio estaba localizado en la Plazuela España, en Guatemala, y era una taquería típica mexicana que con el tiempo evolucionó hasta lo que es hoy: una de las mayores cadenas de restaurantes de cocina mexicana, gracias a sus novedosas recetas. Después de dos años de éxitos comenzó el crecimiento en Guatemala, luego en El Salvador, Honduras y la primera franquicia en Costa Rica.

La salvadoreña Corporación Pirámide y Grupo Agrisal invirtieron más de us$700.000

en la apertura de Ruth Chris Steak House en El Salvador.

Año de fundación: 1972 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Panamá La historia de esta cadena de restaurantes comenzó cuando Tony Roma abrió un restaurante de costilla en 1972 en el norte de Miami, Florida. El agradable ambiente informal del restaurante, donde los huéspedes pueden disfrutar de las costillas a la barbacoa con las manos, se hizo muy popular. Considerado el pionero de Baby Back Ribs, Tony Roma’s se puede encontrar en muchos países.

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Tecnología La revolución tecnológica busca su espacio entre los consumidores centroamericanos

Año de fundación: 1934 Origen: Taiwán Países donde opera: Centroamérica Admiral Overseas Corporation (aoc) fue fundada en Chicago, Illinois, por Ross Siragusa como el brazo asiático de su compañía Admiral Corporation. En 1967 se estableció en Taiwán como el primer fabricante de televisores en color para la exportación. En 1979 empezó el marketing directo bajo la marca aoc. De 1988 a 1997, la empresa estableció sus oficinas de ventas en Estados Unidos, China, Europa y Brasil.

Año de fundación: 1939 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamérica Hewlett-Packard Company, más conocida como hp, es una multinacional tecnológica con sede en Palo Alto, California. La empresa ofrece hardware, software y servicios para consumidores. La compañía fue fundada en un garaje por William “Bill” Reddington Hewlett y Dave Packard. La compañía es una de las fabricantes de computadoras. Algunas líneas de producto son dispositivos informáticos y aparatos de almacenamiento.

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Año de fundación: 1976 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamérica Apple Inc., antes Apple Computer, Inc., es una empresa multinacional estadounidense con sede en Cupertino, California, que diseña, desarrolla y comercializa productos electrónicos de consumo. Sus productos de hardware más conocidos son la línea de computadoras Mac, el reproductor de música iPod, el teléfono inteligente iPhone y la tableta iPad. Su software de consumo incluye los sistemas operativos OS X y el iOS.

Año de fundación: 1987 Origen: China Países donde opera: Centroamérica Huawei Technologies Co. Ltd. es una multinacional china con sede en Shenzhen, Guangdong. Se trata de una de las más grandes fabricantes de equipos de telecomunicaciones en el mundo. La compañía fue fundada en 1987 por Ren Zhengfei. Sus principales tareas son la construcción de redes de telecomunicaciones, la prestación de servicios y equipos de operación y consultoría a las empresas dentro y fuera de China.

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Año de fundación: 1947 Origen: Corea del Sur Países donde opera: Centroamérica Corporation, antes Lucky Goldstar, es un conglomerado multinacional surcoreano. Es la cuarta empresa más grande de su tipo en Corea del Sur, después de Samsung Group, Hyundai Motors Group y SK Group. Sus oficinas centrales están situadas en las Torres Gemelas lg en Yeouido-dong (Seúl). La compañía fabrica productos electrónicos, productos químicos y de telecomunicaciones. Produce en más de 80 países. lg

Año de fundación: 1918 Origen: Japón Países donde opera: Centroamérica Panasonic fue fundada en 1918 por Konosuke Matsushita como proveedor de portalámparas dúplex. En 1927 empezó a fabricar lámparas para bicicleta; el primer producto que comercializó la marca. Durante la Segunda Guerra Mundial, la compañía operó fábricas en Japón y otras partes de Asia, para producir componentes eléctricos y electrodomésticos, como lámparas, motores y planchas eléctricas.

Año de fundación: 1975 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Centroamérica Microsoft Corporation es una multinacional americana con sede en Redmond, Washington, que desarrolla, fabrica, patenta y respalda una amplia gama de productos y servicios relacionados con la informática. La compañía fue fundada por Bill Gates y Paul Allen el 4 de abril de 1975. Microsoft es uno de los mayores fabricantes de software y hardware. Es una de las compañías más valiosas del mundo.

Año de fundación: 1938 Origen: Corea del Sur Países donde opera: Centroamérica Samsung Group es un conglomerado multinacional con sede en Corea del Sur. Durante las siguientes tres décadas, el grupo tuvo operaciones en áreas como procesamiento de alimentos, textiles, seguros, valores y ventas al por menor. Samsung entró en la industria de la electrónica a finales de 1960. En 1970 inició operaciones en las industrias de la construcción y la industria naval. Estos tres nuevos mercados impulsaron el crecimiento.

Año de fundación: 1919 Origen: Japón Países donde opera: Centroamérica Olympus Corporation es un fabricante de productos de óptica y reprografía con sede en Japón. Fue fundada el 12 de octubre de 1919, especializándose inicialmente en microscopios y en termómetros para empresas. La compañía tiene una participación mayoritaria en el mercado mundial de endoscopios gastrointestinales y, por supuesto, es líder en el mercado de cámaras fotográficas. Sus oficinas centrales están en Tokio (Japón).

International Data Corporation (idc) prevé que los envíos de smartphones crecerán un 32,7% en 2013

Año de fundación: 1946 Origen: Japón Países donde opera: Centroamérica En 1946, Masaru Ibuka abrió una tienda de electrónica en un pequeño edificio en Tokio. La compañía tenía US$530 en capital y ocho empleados. Al año siguiente, su colega Akio Morita ingresó al negocio y juntos fundaron Tokyo Telecommunications Engineering Corporation. La compañía construyó la primera grabadora de Japón, llamada Tipo-G. En 1958, la empresa cambió su nombre a Sony.

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Tiendas por

departamentos

Los grandes almacenes se han convertido en una tendencia en Centroamérica

Año de fundación: 1970 Origen: Honduras Países donde opera: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica

Año de fundación: 1970 (Guatemala), 1986 (Costa Rica) Origen: Guatemala y Costa Rica Países donde opera: Guatemala y Costa Rica

Vicente Carrión y su esposa, Francisca Carrión, abrieron la primera tienda en La Ceiba, a 494 kilómetros de la capital hondureña, con el nombre de Bazar Carrión. Dado que los resultados locales superaban las expectativas, se empezó el camino a la internacionalización, siendo Costa Rica el primer lugar adonde llegaron las tiendas; luego siguieron los almacenes en El Salvador.

Con operaciones independientes en cada país, las tiendas Cemaco operan en Guatemala y Costa Rica. Cemaco ofrece a los clientes una experiencia de compra conveniente, que les permite comprar varias cosas en un solo lugar. En el país tico tienen cinco establecimientos Cemaco, así como dos tiendas de Bebé Mundo, cinco locales de Juguetón y diez tiendas Radio Shack.

Año de fundación: 1992 Origen: Venezuela Países donde opera: El Salvador y Costa Rica es la mayor cadena venezolana de tiendas de artículos para el hogar, decoración, remodelación y materiales de construcción. La firma posee quince tiendas en Venezuela y ha abierto cuatro más en Costa Rica. La tienda comenzó operaciones en Venezuela hace 19 años, con el concepto de una tienda que abastezca tanto a los consumidores particulares como a los profesionales de artículos para construcción.

Año de fundación: 1986 Origen: Estados Unidos Países donde opera: Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Panamá

epa

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Office Depot fue fundada en marzo de 1986 por Patrick F. Sher, Stephen Dougherty y Jack Kopkin, quienes se asociaron para fundar la tienda Home-owner’s Warehouse; no obstante vendieron su parte del negocio en 1983. Office Depot es una tienda especializada en productos de oficina, donde los clientes pueden comprar artículos a granel a un precio más cómodo.

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Año de fundación: 1971 Casa matriz: Honduras Países donde opera: Honduras Almacenes Lady Lee es una empresa con más de cuarenta años en el mercado hondureño, que ofrece una amplia variedad de artículos para el hogar y para satisfacer las necesidades de sus clientes en línea blanca, electrónica, muebles, hogar, juguetes, cocina y electrodomésticos, entre otros. La empresa tiene 17 tiendas en territorio hondureño, con cuatro conceptos: Lady Lee departamentos, Lady Lee Express, Tecno y LG Brand Shop.

Año de fundación: 1921 Origen: El Salvador Países donde opera: Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica Inició como una pequeña tienda distribuidora de telas llamada José J. Simán e Hijos, en el centro de San Salvador. Tiempo después se constituyó como una sociedad anónima con el nombre de Almacenes Simán. En los años 60, trasladaron el almacén a un local más amplio en el centro de la capital salvadoreña. Almacenes Simán se convirtió en el primer establecimiento por departamentos.

Año de fundación: 2008 Origen: Honduras Países donde opera: Honduras Hablar de los almacenes lst es traducir sus iniciales a 16 tiendas en Honduras, que ofrecen descuentos permanentes desde el 35% hasta el 75% en calzado, ropa y accesorios. Es una mecánica en términos económicos que mantiene en vilo a la competencia con su eslogan: “Precios bajos, nuestro compromiso”. Son considerados pioneros en moda, con más de medio millón de seguidores en redes sociales.

Año de fundación: 1926 Origen: Costa Rica Países donde opera: Costa Rica Universal es una cadena de tiendas por departamentos enfocada en el negocio de venta al detalle y mayoreo. La cadena tiene como visión ser el lugar que sorprende a las familias de Costa Rica, con innovación y entretenimiento para la oficina y el hogar. Actualmente tiendas Universal tiene siete sucursales. En San José, hay establecimientos en Avenida Central, Sabana y Multiplaza Curridabat y en Desamparados.

Año de fundación: 1903 Origen: México Países donde opera: El Salvador y Panamá La empresa de retail fue fundada en Ciudad de México el 19 de junio de 1903, por los californianos Walter y Frank Sanborn, quienes también abrieron una fuente de comidas en México. La tienda original y su centro de comidas, que se encuentran cerca del Palacio de Correos de Ciudad de México, están todavía en funcionamiento. En 1919, Walter Sanborn, cansado de la agitación política de México, regresó a Estados Unidos.

El crecimiento esperado en 2017 del sector de las tiendas por departamentos será del 82% para Costa Rica y del 52% en Guatemala

Año de fundación: 1975 Origen: España Países donde opera: Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Panamá Zara es una marca de ropa española y minorista de accesorios con sede en Arteixo, Galicia. Fue fundada en 1975 por Amancio Ortega y Rosalía Mera. Es el buque insignia de la cadena de tiendas del grupo Inditex, minorista de ropa más grande del mundo, que también es propietaria de marcas como Massimo Dutti, Pull and Bear, Uterqüe, Stradivarius y Bershka.

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Especial rse

Unión para el bien Hay varios enfoques de rse; uno de los más recientes consiste en las alianzas público-privadas

C Luis Diego Quirós

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on el paso de los años, las empresas han interiorizado cada vez más su compromiso con la sociedad. Forum Empresa realizó el estudio “El estado de la Responsabilidad Social Empresarial bajo la mirada de ejecutivos de empresas de Latinoamérica”, con más de quinientos profesionales de América Latina que ocupan posiciones directivas en empresas de quince países de la región. En esta investigación, el 65% de los encuestados afirman que sus organizaciones han creado dentro de su estructura formal un cargo con el objetivo de liderar la gerencia y gestión de la responsabilidad social. Muchas de las empresas de la región se han enfocado en aspectos como educación, alimentación o medio ambiente; sin embargo, una tendencia que crece aceleradamente es la de las alianzas público-privadas (app), que son la colaboración estratégica entre organizaciones públicas y privadas para lograr un objetivo de interés

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común, en la cual los socios comparten recursos, competencias y riesgos. De acuerdo con Aitor Llodio, director ejecutivo de la organización aliarse, las app son un instrumento estratégico de colaboración entre las empresas y el Estado que “pueden desarrollarse para superar desafíos sociales, ambientales y económicos. En aliarse, promovemos alianzas en temas tan diversos como el reciclaje, el cáncer de mama, la educación vial y la brecha digital, entre otros”. El ejecutivo comenta que entre los beneficios más importantes está el acceso a recursos técnicos, humanos, materiales, financieros y de información. Así se optimiza el uso de estos recursos, pues los socios comparten servicios, diagnósticos, datos y asistencia. Las empresas pueden participar en app en temas estratégicos para aumentar su competitividad y, al mismo tiempo, fomentar el desarrollo de las comunidades y países, como por ejemplo en

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Especial rse

La región en detalle En los años recientes, el ángulo de la rse en Guatemala se ha inclinado por el tema de la educación. Las grandes compañías coinciden en que la educación es de vital importancia para el desarrollo de las comunidades y del país. En 2011, un grupo de 63 empresas guatemaltecas participaron en un proceso de autoevaluación que mide la rse en el país. El resultado de la medición realizada por el Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial (centrarse) mostró que las empresas guatemaltecas incrementaron sus prácticas en un 4,5% en comparación con años anteriores. En El Salvador, las empresas tienen claro su compromiso con la juventud y por eso invierten en programas de rse relacionados con la educación. Elena María de Alfaro, presidenta de Fundación Empresarial para la Acción Social (fundemas), de El Salvador, afirmó que “una vez cumplido con el público interno de la empresa, se está trabajando en la educación para mejorar la calidad de vida y reducir el riesgo de involucrarse en pandillas”. Las empresas que trabajan en este país han participado en diversas áreas para impulsar la educación: infraestructura, dotación de centros de cómputo, renovación de bibliotecas, formación de docentes y creación de un bachillerato técnico.

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Por otra parte, en Honduras las necesidades de desarrollo son grandes y el factor inicial para alcanzar el anhelado bienestar es una buena educación. “Muchas de las empresas desarrollan sus proyectos por medio de fundaciones que han creado para este fin. El apoyo a la educación está casi siempre ligado a la nutrición”, dice Mirna Isabel Rivera, directora de Desarrollo Institucional y Comunicaciones de la Fundación Hondureña de Responsabilidad Empresarial (fundahrse). En Nicaragua los empresarios enfocan sus esfuerzos de rse en programas de apoyo para la educación y la salud de las poblaciones más necesitadas. Ante este panorama, las niciativas de rse son diversas y los principales conglomerados empresariales enfocan sus esfuerzos en la educación básica, la salud y la conservación ambiental. Uno de los principales gestores de la rse es la Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial (unirse), con más de ochenta miembros. Lo que Costa Rica se propuso como una meta estatal en 2008 se ha convertido ahora en un reto empresarial: alcanzar la carbono neutralidad (cn) en 2021. El Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (inteco),

asociación reconocida por decreto ejecutivo como el Ente Nacional de Normalización, creó la norma inte 12-01-06:2011, la cual certifica a empresas y organizaciones que hayan logrado la carbono neutralidad. Los especialistas opinan que el principal beneficio es la reducción de las emisiones de gases tóxicos, aunque no se logre la certificación. Aunque ubicarse entre las cincuenta naciones más competitivas del mundo no es una tarea fácil para Panamá, quienes lo hacen posible son conscientes de la importancia de un factor fundamental para alcanzar esos objetivos: mantener a su capital humano satisfecho. Y es por eso que existe una coordinación entre los sectores público y privado, en donde el gobierno se encarga de capacitar el talento y las compañías realizan planes de beneficios e incentivos para retenerlo. En República Dominicana se habla de la preservación del medio ambiente con más fuerza que antes. Es así como poco a poco se van involucrando en esta campaña decenas de empresas del sector privado que apoyaban a la Secretaría de Estado de Medio Ambiente y Recursos Naturales —hoy Ministerio de Medio Ambiente—, como parte de su responsabilidad social. S

la formación de la fuerza laboral. También pueden apoyar el desarrollo de las pymes por medio de iniciativas en su cadena de valor o fortalecer las capacidades técnicas y de gestión del Estado. “Uno de los grandes desafíos que enfrentamos a la hora de promover activamente las app es la desconfianza que en muchos casos existe entre organizaciones del sector público y del privado. Para construir confianza, y mostrar que se puede trabajar de forma colaborativa es importante divulgar los éxitos logrados por las app”, puntualiza el director de aliarse.

Las alianzas público privadas son un fuerte pilar de la rse debido a que se optimizan los recursos y los socios comparten servicios, diagnósticos, datos y asistencia.

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SYKES Latin America SYKES, empresa multinacional con más de 30 años de experiencia, es proveedor de servicios de contacto tercerizados a empresas líderes a nivel mundial. Ubicada en Tampa, Florida, cuenta con una operación global, de 75 centros en 23 países y más de 46,000 colaboradores. Con 6900 empleados y 34 clientes, SYKES Latinoamérica opera en Colombia, Costa Rica, Brasil, El Salvador y México. Creado bajo los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas e ISO 26000, ComprometeRSE es su programa de Responsabilidad Social en LATAM. Promueve la sostenibilidad de la operación por medio del desarrollo económico, social y ambiental de las comunidades donde opera. Sólo en el 2013, SYKES ha apoyado a más de 5,500 niños en 200 escuelas en Costa Rica y El Salvador. Ha donando más de 545 computadoras como apoyo al desarrollo técnico y al bilingüismo. Con su programa, SYKES Academy, ha

graduado más de 4000 personas y contratado este año más de 727 colaboradores, mejorando sus habilidades del idioma inglés. Por medio de su programa (LEAP) ha logrado preparar y ofrecer nuevas oportunidades de crecimiento a más de 400 colaboradores. Adicionalmente, ComprometeRSE ha logrado varias alianzas con el sector educativo para fortalecer las habilidades tecnológicas y de servicio al cliente de los educandos, y así ofrecer a mediano y largo plazo, mayores oportunidades laborales. Entre otros, SYKES ha participado en varias campañas en pro del medio ambiente y de salud, como la prevención de Cáncer de Mama. Ha recolectado y reciclado de más de 16.3 toneladas de botellas, papel y latas de aluminio. Participó en la liberación de tortugas y programas de reforestación. Finalmente, SYKES Costa Rica fue galardonada con “La Bandera Azul” por las acciones tomadas a favor el cambio climático.

Lo que viene Para el 2014, SYKES fortalecerá aún más su programa ComprometeRSE en Latinoamérica, reconociendo la importancia de su sostenibilidad por medio de la promoción en transparencia de sus negocios, altos estándares de conducta y valores. Siendo el recurso humano su principal motor, SYKES se comprometerá en ofrecer a su gente el mejor lugar para trabajar, aprender y crecer.

Ficha Técnica Sector: Servicio al Cliente Año de Fundación: 1977 Países en que opera: 23 países. En LATAM: Colombia, Costa Rica, Brasil, El Salvador y México. Casa Matriz: Tampa, Florida www.sykes.com

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Especial rse

Florida Ice and Farm Company Florida Ice and Farm Company (fifco) es una empresa pública costarricense, fundada en 1908, que se dedica a producir y distribuir bebidas y alimentos en Centroamérica, El Caribe y Estados Unidos, así como a negocios inmobiliarios e inversiones varias. En el año 2009, fifco tomó una decisión visionaria al fusionar su estrategia de negocios con su estrategia de responsabilidad social, para convertirse en una de las primeras empresas en Costa Rica en establecer metas y medir resultados en tres dimensiones: económica, social y ambiental (Triple Utilidad). Como parte de esta visión estratégica, fifco destinó el 6,7% de su utilidad neta, en el período 2011-2012 a proyectos ambientales y sociales, directamente relacionados con las principales huellas de la empresa, entre ellos: • Agua Neutral: Al medir, reducir y compensar el recurso hídrico que utiliza, fifco se convirtió en la primera empresa Agua Neutral de la región.

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• Carbono Neutral: Se trabaja en la reducción de las emisiones de efecto invernadero (mediante proyectos de energía limpia, por ejemplo), para llegar a ser una empresa Carbono Neutral en el 2017. • Cero Desechos: En las operaciones en Costa Rica, solamente el 1% de los desechos se envía a un relleno sanitario. El restante 99% se recicla, reutiliza o se usa para generar energía. • Programa de Reciclaje: Florida cuenta con el programa de reciclaje de envases más exitoso y de mayor trayectoria en el país. En el 2012, se reciclaron 5 de cada 10 envases colocados en el mercado. • Consumo Responsable: La empresa busca reducir el consumo nocivo de bebidas con contenido alcohólico a través de diferentes áreas de acción. • Voluntariado “Elegí Ayudar”, mediante el cual cada colaborador de fifco cuenta con dos días hábiles para participar en proyectos sociales y ambientales. En los cinco años del programa, se han logrado más de 230.000 horas de trabajo voluntario.

Ficha Técnica Sector: Bebidas y alimentos Año de Fundación: 1908 Países en que opera: Centroamérica, Caribe y Estados Unidos Casa Matriz: Costa Rica

www.fifco.com info@fifco.com Costa Rica

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Ficha Técnica Sector: Salud Año de Fundación: 1929 Países en que opera: Costa Rica Dirección: Calles central y primera, entre Avenidas 14 y 16, San José

Programa de Acción Social Hospital Clínica Bíblica Un caso excepcional… mucho más allá del concepto empresarial de “responsabilidad social”, porque es su única “razón de ser” desde hace 84 años. Si bien el concepto de “responsabilidad social empresarial” empezó a forjarse recién en los 90’s, más de 60 años antes desde su constitución en 1929 el Hospital Clínica Bíblica ya atendía con el único objetivo de que sus servicios tuvieran repercusiones valiosas en la sociedad costarricense, manteniendo los principios y valores cristianos sobre los cuales fue fundado. El Hospital Clínica Bíblica, como eje principal de la organización sin fines de lucro ASEMECO (Asociación de Servicios Médicos Costarricense) dedica anualmente a su Programa de Acción Social más del 33% de las reservas económicas que generan sus actividades, esto con el objetivo de proveer servicios de alta calidad en Salud Integral Transformadora a personas en vulnerabilidad socioeconómica y sin que medie cobro a los beneficiados por su atención. Esta labor ininterrumpida del Hospital por ya 84 años y sin precedentes, es lo que define su “razón de ser” y lo distingue como ente generador de recursos

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con el único propósito de ayudar a los más necesitados. El Programa está basado en un modelo social permanente bajo las premisas de curar, educar y evangelizar a las personas en riesgo social, brindando servicios en odontología, medicina general, psicología, trabajo social, mamografías y apoyo espiritual, beneficiando a miles. En tan sólo este año, se logró atender directamente a 7.700 pacientes en odontología; además, en medicina se realizaron 3.050 consultas y en psicología 2.860 sesiones; adicionalmente, se les brindó consejería espiritual a más de 700 personas, consolidando con esto la atención integral al recibir sanidad en cuerpo, alma y espíritu. En respuesta a la alta incidencia del cáncer de mama en Costa Rica, el año pasado fue asumido el compromiso de desarrollar un servicio único e innovador para la detección temprana de esa mortal enfermedad, incorporando la moderna Unidad Móvil Lazos que atiende a nivel nacional. Se donaron 6.600 mamografías a mujeres

de escasos recursos en más de 30 comunidades y a lo largo de las 7 provincias. Para el 2014 continuará facilitando el acceso a la Salud Integral Transformadora a personas y poblaciones en condición de vulnerabilidad socioeconómica e incorporará otros servicios complementarios. Por su visión, fundamentos y acciones permanentes e ininterrumpidas a través de tantos años, el Hospital Clínica Bíblica califica como una organización muy diferente y conceptualmente única, con el compromiso de seguir generando recursos para impactar a la población costarricense… esto la convierte en “un caso excepcional”.

www.clinicabiblica.com lbrenes@clinicabiblica.com (506) 2522-1581 / (506) 2222 9808 /clinicabiblica 1307 – 1000, San José Costa Rica

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¿Qué tan satisfechos se sienten los latinos? © The Economist Newspaper Limited, Londres 2013

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Una imagen un poco más luminosa para la democracia, pero no para las libertades liberales

pesar de la desaceleración económica, los latinoamericanos se sienten bastante satisfechos con su vida, aunque no dan mucho crédito de ello a las instituciones democráticas. Solo una cuarta parte piensa que la distribución de la riqueza en sus países es justa (aunque eso es mejor que la quinta parte de 2011). Aunque algunos gobiernos latinoamericanos se inclinan hacia la despenalización de las drogas, el 67% de los encuestados piensan que debe mantenerse el veto. Esas son algunas de las conclusiones de la última encuesta de Latinobarómetro, realizada en 18 países y publicada en exclusiva por The Economist. Puesto que la encuesta se hace con regularidad desde 1995, es un buen indicador de cómo evolucionan las actitudes de la región. Algo más de la mitad de los que respondieron a la encuesta son demócratas comprometidos, una cifra que se ha mantenido relativamente constante en los últimos años (ver gráfica 1). El apoyo a la democracia aumentó en diez puntos en Venezuela (87%, el porcentaje más alto de la región) desde la última encuesta en 2011, lo cual sugiere que sean cuales fueren las dificultades de Nicolás Maduro, el sucesor elegido de Hugo Chávez, pocos venezolanos apoyan una intervención autoritaria. Cuando se les formula una pregunta un poco diferente (por ejemplo, si están de acuerdo en que “la democracia puede tener problemas, pero es el mejor sistema de gobierno”), el apoyo es mucho mayor; pues ha aumentado en la última década, acorde con la mayor satisfacción con la vida cotidiana (gráfica 2). Solo alrededor del 40% de los encuestados están satisfechos con la forma en que funciona en la práctica la democracia en su país. Esa cifra

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1- Mitad y mitad La democracia es preferible a cualquier otra clase de gobierno Porcentaje que está de acuerdo, promedio latinoamericano 65 No Ponderado

60 55 50

Ponderado*

45 40

† 1996

1998

† 2000

2002

2004

Fuentes: Latinobarómetro y fmi

2006

2008

2010

*Por población

2013 †No hay datos

2- Realistas Democracia y satisfacción de vida Promedio latinoamericano, porcentaje 80

70 Satisfechos con la vida 65 A pesar de los problemas, la democracia es lo mejor 60

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Fuentes: Latinobarómetro

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3- Mejor que en Europa ¿Cuán satisfecho se siente con el funcionamiento de la democracia en su país? Porcentaje que responde “muy satisfecho” o “algo satisfecho” 60 Europa 50 40 30

América Latina

20 10 0 1995

2000

2005

2010

2013

Fuentes: Latinobarómetro y Eurobarómetro

4- Desesperanza en Honduras ¿Cuán satisfecho se siente con el funcionamiento de la democracia en su país? Porcentaje que responde “muy satisfecho” o “algo satisfecho” 2003

2011 0

2013 20

100

Uruguay Ecuador Nicaragua Argentina Rep. Dominicana Panamá Venezuela América Latina Chile Bolivia El Salvador Costa Rica Guatemal Colombia Brasil Paraguay Perú México Honduras Fuentes: Latinobarómetro

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* 2004

se ha reducido del 44% en 2010, pero es superior al 25% reportado durante la crisis económica de 2001, y en este momento es más alta que su equivalente en Europa (gráfica 3). La satisfacción con la democracia varía notablemente a través de la región (gráfica 4). Pareciera depender menos del cre-

“

sus países se desarrollen. Es significativo que en la Venezuela socialista en la que Maduro aspira a gobernar por decreto, el 69% apoya la economía de mercado y el 81% dice que no puede haber democracia sin Congreso. En una Guatemala abrumada por los niveles de criminalidad, cuyo pre-

”

Para el 20% de los costarricenses encuestados, la corrupción es la principal preocupación cimiento económico o de la calidad de las instituciones, que de la sensación de que el gobierno actúa en nombre de todos, en lugar de unos pocos privilegiados (gráfica 5). Eso ayuda a explicar el éxito de Rafael Correa en Ecuador y Daniel Ortega en Nicaragua. A pesar de que sus países están clasificados como solo “parcialmente libres” por Freedom House, organismo de control de la democracia, el Estado tiene para mostrar una combinación de gasto en bienestar e infraestructura junto a la retórica populista. Para los latinoamericanos, la democracia tiene que ver principalmente con el sentido de participación del pueblo, según Marta Lagos, directora de Latinobarómetro. “Lo que la gente dice es: ‘No me importa cómo, pero alguien tiene que escucharme’”. Sin embargo, la democracia más funcional en la región es la de Uruguay, que se las arregla para combinar libertades liberales con un gobierno socialista. Mientras que los encuestados argentinos se manifiestan muy satisfechos con la democracia de su país, solo el 34% piensa que se están haciendo progresos, lo cual podría explicar los malos resultados de la presidenta Cristina Fernández en las elecciones legislativas, llevadas a cabo a finales de octubre. Pocas instituciones democráticas merecen la confianza de la mayoría (gráfica 6). Casi el 60% piensa que la economía de mercado es la única manera de que

sidente electo es un ex general del ejército, el 44% de los encuestados quiere que las fuerzas armadas gobiernen. En la mayoría de los países, el crimen rivaliza con los problemas económicos como la principal preocupación del público. Pero en Brasil, donde, en junio, estallaron protestas masivas por la mala calidad de los servicios públicos, la salud pública fue citada como el principal problema por el 35% de los encuestados, y la educación por un 10%. En Chile, donde los

5- Queremos ser partícipes El país está gobernado para el beneficio de todos Porcentaje conforme, 2013 0

10 20 30 40 50 60 70

Ecuador Uruguay Nicaragua Bolivia Venezuela El Salvador América Latina Rep. Dominicana Guatemala Argentina Panamá Colombia México Chile Perú Brasil Costa Rica Honduras Paraguay Fuentes: Latinobarómetro

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6- Falta de confiabilidad ¿Cuánta confianza tiene usted en cada uno de los grupos o instituciones mencionados en la lista? Porcentaje que responde “mucha” o “algo” 2003

2011 0

2013 20

Iglesia

Televisión Fuerzas armadas Policía Gobierno Sistema judicial Congreso Fuentes: Latinobarómetro

“

Solo alrededor del 40% de los encuestados están satisfechos con la forma en que funciona en la práctica la democracia en su país

”

estudiantes vienen protestando desde hace varios años, el 17% citó la educación como el principal problema, y el 23% se refirió a la delincuencia. En Costa Rica, democracia que una vez fuera modelo de la región y que ahora se halla afectada por un estancamiento político, para el 20% de los encuestados, la corrupción es la principal preocupación. A pesar del antiamericanismo instigado por personas como Correa y Maduro, el 69% de los encuestados expresa una opinión favorable de Estados Unidos; solo el 49% piensa que América Latina necesita una institución en la que el país del norte no

tome parte para representarlos (frente al 56% de 2011). El 38% de los encuestados admite ser usuario de Facebook (el doble de la cifra de 2010), pero el 55% afirma que nunca ha utilizado el correo electrónico o internet. Latinobarómetro es una organización sin fines de lucro, con sede en Santiago (Chile), que realiza encuestas periódicas de opinión, actitudes y valores en América Latina desde 1995. La encuesta fue llevada a cabo por firmas locales de investigación de opinión en 18 países, e incluyó 20.204 entrevistas cara a cara entre el 31 de mayo y el 30 de junio de 2013. El margen de error promedio es de alrededor del 3%.S

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Crimen violento en América Latina Cómo prevenir una epidemia

Un patrullero de la policía brasileña requisa a dos jóvenes habitantes de Ciudad de Dios, en Rio de Janeiro.

a mayor parte del mundo es cada vez más seguro; pero esto no se cumple para América Latina y el Caribe, donde la tasa de homicidios aumentó en un 11% entre 2000 y 2010. Esta “epidemia de violencia”, como la llama en un nuevo informe el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (pnud), ha ido de la mano con un aumento de la delincuencia en general y el temor que despierta. Al tiempo que la pobreza, el desempleo y la desigualdad comienzan a descender, la inseguridad se convierte, quizás, en el problema más apremiante que enfrenta la región. En la década corrida hasta 2010, según el pnud, más de un millón de latinoamericanos murieron a consecuencia de la violencia criminal.

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Alrededor de cuatro quintas partes de los homicidios son cometidos con armas de fuego, fácilmente disponibles. Los robos se han triplicado en los últimos 25 años, seis de cada diez con violencia. La gran mayoría de los delitos no se denuncian a la policía, en la que los ciudadanos tienen poca confianza. Las tasas de homicidio varían ampliamente entre y dentro de los países, y en algunos casos se han reducido (por ejemplo, en Colombia y, más recientemente, en Guatemala y El Salvador). Sin embargo, una encuesta encargada para el informe indica que casi dos tercios de los latinoamericanos evitan salir de noche por temor a la delincuencia, y uno de cada ocho (unos 75 millones de personas) se ha mudado de casa para sentirse más seguro.

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Algunos de los factores detrás de dinación entre la labor policial y otras cárceles hacen que esto a menudo resulte contraproducente. El pnud apunesta ola de delincuencia, como el naragencias gubernamentales, tanto locotráfico, son bien conocidos. Otros, ta, más bien, al éxito de las estrategias cales como nacionales. El delito puede como los bajos salarios, la falta de centradas en la detección y prevenreducirse gracias a medidas tan diverción del crimen. Al trazar un mapa de sas como la iluminación de las calles, escolarización y la desintegración familiar (a menudo asociada la capacitación de los jóvenes y el cierre temprano de con la violencia doméstica) los bares. Sin embargo, para son menos visibles. El pnud La inseguridad se convierte, quizás, encuestó a reclusos de seis que este tipo de enfoques en el problema más apremiante que países y encontró que, aunfuncionen, “la gente debe que la mayoría se hallaba tener confianza en la polienfrenta la región cía”, dice Rafael Fernández trabajando cuando fueron de Castro, académico mexidetenidos, la mitad había la violencia en Belo Horizonte (Brasil), cano autor del informe. Así, la reforma abandonado la escuela y comenzalos investigadores encontraron que do a trabajar desde los quince años de la policía es, con frecuencia, el priseis de las 81 favelas de la ciudad damer paso a dar. El pnud concluye que o menos. Entre el 10% y el 30% nunca ban cuenta de la mayor parte. El “Plan los países deben establecer “acuerdos conoció al menos a uno de sus padres. Cuadrante”, programa colombiano nacionales para la seguridad ciudadana”, con la participación del gobierno, Muchos latinoamericanos han exipara la vigilancia de los barrios, y “Bagido que sus gobiernos adopten polírrio Seguro”, esfuerzo similar en Repartidos políticos y grupos sociales. El ticas de mano dura para hacer frente pública Dominicana, han ayudado a la crimen es un factor demasiado importante para dejarlo en manos solo de la a la delincuencia. Sin embargo, las policía a detectar los puntos calientes. policía o del gobierno.S fallas de la policía, los tribunales y las Este enfoque depende de la coor-

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Cuando las cámaras se vuelven omnipresentes y son más capaces de identificar a las personas, se requieren mayores garantías para la privacidad

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n esta temporada, hay en las playas un peligro peor que los tiburones”, advertía un periódico en 1890. “Es el fotógrafo aficionado”. La invención de la cámara manual horrorizó a la sociedad del siglo 19, al igual que los “demonios Kodak”, que patrullaban las playas capturando en imágenes a los desprevenidos bañistas. Más de un siglo después, la fotografía aficionada vuelve a ser un tema preocupante. Los ciudadanos de los países ricos se han acostumbrado a ser observados por las cámaras de circuito cerrado que vigilan carreteras y ciudades. Pero, a medida que las cámaras se encogen y el costo de almacenamiento de datos se desploma, son los mismos individuos quienes están tomando las fotografías.

La amenaza de Glass

Unas 10.000 personas ya están probando un prototipo de Google Glass, computador en miniatura que se lleva puesto como un par de anteojos. Su objetivo es replicar todas las funciones de un te-

léfono inteligente en un dispositivo encaramado en la nariz de una persona. Su estructura flexible incluye una cámara y una pantalla minúscula, y les facilita a los usuarios tomar fotos, enviar mensajes y buscar cosas en internet. Aunque Glass fallara, una revolución mayor ya está en curso. En Rusia, donde el fraude de seguros es pan de cada día, por lo menos un millón de automóviles han incluido cámaras en

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Las nuevas cámaras y tecnologías de reconocimiento deben ser reguladas, con el fin de que cada persona pueda decidir si desea o no permanecer en el anonimato

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sus tableros de mando, para filmar la carretera que transitan. Las fuerzas de policía de Estados Unidos están empezando a dotar a los oficiales con videocámaras incorporadas a sus uniformes, que registran sus interacciones con el público. Las cámaras de collar ayudan a los más ansiosos amos de gatos a vigilar a sus mascotas mientras deambulan por ahí. Los paparazzi han comenzado a utilizar drones para fotografiar a las celebridades en sus jardines o yates. Incluso los aficionados han ideado maneras inteligentes de poner cámaras en el espacio. En este momento, la grabación ubicua ya está haciendo mucho bien. Algunos pacientes con lesiones cerebrales han recibido cámaras: al

Unas 10.000 personas ya están probando un prototipo de Google Glass, computador en miniatura que se lleva puesto como un par de anteojos.

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poder mirar hacia el pasado gracias a las imágenes, pueden recuperar sus recuerdos. Las cámaras en el tablero de control de los automóviles pueden ayudar a resolver las reclamaciones de seguros y animar a la gente a conducir mejor. Las cámaras de la policía pueden desalentar a los delincuentes que intentan hacer denuncias infundadas de abuso contra los agentes y funcionarios. Recientemente, un soldado británico fue declarado culpable de asesinar a un afgano herido porque el acto quedó grabado en la cámara del casco de un colega. Videos que muestran la línea de visión de cirujanos e ingenieros pueden servir para entrenar a sus sucesores y ser utilizadas en pleitos de responsabilidades. Los lentes asociados a computadores leen las señales de la calle y las etiquetas de productos a personas con deficiencias visuales. Los optimistas ven aún mayores beneficios en camino. Un montón de personas portan rastreadores de actividades, que se llevan en la muñeca o en el bolsillo, para supervisar sus ejerci-

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cios o los patrones de sueño; las cámaras podrían hacer el trabajo con mayor eficacia, y quizá también vigilar la dieta de sus portadores. Las “cajas negras personales” podrían transmitir imágenes si su dueño fuera víctima de un accidente o un crimen. Diminutas cámaras entrenadas para reconocer rostros podrían convertirse en asistentes digitales personales, por lo que las conversaciones también serían fácil objeto de búsqueda, como los documentos y los correos electrónicos. Desde ya, un pequeño grupo de Life-Loggers (individuos portadores de computadores que registran su vida entera o, por lo menos, grandes porciones de ella) almacenan años y años de datos en bases llamadas e-memories. Pero no todo el mundo se sentirá entusiasmado con estas perspectivas. Una memoria digital perfecta, probablemente, sería un dolor de cabeza, pues conservaría también los acontecimientos infelices. Los cónyuges sospechosos de sus parejas y los empleadores podrían sentirse con derecho a revisarla.

Silicon Valley subraya el poder liberador de la tecnología; y a menudo tiene razón. Pero la libertad que un aparato le da una persona a veces se la quita a otra

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Google ha prohibido el uso del reconocimiento facial en las aplicaciones de Glass, y su cámara está diseñada para hacer solo tomas cortas.

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La preocupación más grande es para quienes están ante las cámaras, y no detrás de ellas. Los matones de las escuelas ya utilizan instantáneas captadas en sus teléfonos móviles para avergonzar a sus víctimas. En la red abundan las fotos furtivas de mujeres, tomadas en lugares públicos. Las cámaras “vestibles” harán de la fotografía subrepticia una tarea fácil. Y el enorme problema que se avecina es la creciente sofisticación de las tecnologías de reconocimiento de rostros, que están empezando a permitir a las empresas y gobiernos obtener información acerca de los individuos gracias al registro de miles de millones de imágenes en línea. La combinación de las cámaras ubicuas (en bares, calles, oficinas) con los algoritmos manejados por las redes sociales y otros proveedores de servicios que procesan imágenes almacenadas y publicadas es algo poderoso y muy alarmante. Es posible que no estemos tan lejos de un mundo en el que todos nuestros movimientos puedan ser rastreados todo el tiempo, donde un extraño caminando por la calle pueda saber inmediatamente quiénes somos.

Soberanos del propio cuerpo, de la propia mente… de la propia cara Aquí es donde una de las creencias más arraigadas de este diario, cual es que el progreso tecnológico, en general, debe ser bienvenido, se enfrenta a un impulso aún más profundo en favor de la libertad. La libertad tiene que incluir algún derecho a la privacidad: si cada movimiento que hacemos está siendo registrado, la libertad está restringida. Una opción es prohibir dispositivos que parezcan fastidiosos. En Austria, el uso de cámaras en los tableros de control está prohibido. Los conductores que graben la carretera pueden enfrentar una multa de us$13.400. Sin embargo, la prohibición de estos dispositivos priva a las personas de

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sus beneficios. Mejor haría la sociedad desarrollando reglas sobre dónde y cómo utilizar estas tecnologías, tal como aprendió a hacerles frente a los demonios Kodak.

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tentes para controlar el acoso u hostigamiento pueden extenderse para abarcar a los furtivos drones. Sin embargo, al tiempo que las cámaras se hacen más pequeñas, poten-

No estamos tan lejos de un mundo en el que todos nuestros movimientos puedan ser rastreados todo el tiempo, donde un extraño caminando por la calle pueda saber inmediatamente quiénes somos

Por el momento, las empresas están pisando con cuidado. Google ha prohibido el uso del reconocimiento facial en las aplicaciones de Glass, y su cámara está diseñada para hacer solo tomas cortas. Los fabricantes japoneses de cámaras digitales garantizan que sus productos emiten un sonido de obturador cada vez que se toma una fotografía. Las leyes exis-

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tes y omnipresentes, nuevas leyes se requerirán para preservar la libertad. Los gobiernos deben tener el derecho a utilizar la tecnología de reconocimiento facial solo cuando exista un claro interés público (la identificación de un ladrón de bancos, por ejemplo). Cuando los aspirantes a identificadores son compañías o extraños en la calle, el punto de partida debe ser que

uno tiene el derecho a que su identidad no sea revelada automáticamente. El principio es el mismo que rige para los datos personales. Al igual que Facebook y Google deberían ser obligados a establecer una configuración mínima de privacidad más alta (y que solo pudiera reducirse por petición del usuario), las nuevas cámaras y tecnologías de reconocimiento deben ser reguladas, con el fin de que cada persona pueda decidir si desea o no permanecer en el anonimato. Silicon Valley subraya el poder liberador de la tecnología; y a menudo tiene razón. Pero la libertad que un aparato le da una persona a veces se la quita a otra. Los políticos liberales han sido perezosos en defender la idea del espacio personal, principalmente en la red. La lucha debe empezar ahora; de lo contrario, en un abrir y cerrar de ojos, la privacidad podría desaparecer.S

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Rob Goffee y Gareth Jones

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Qué necesitan los empleados para ser lo más productivos posible

i usted pudiera diseñarla, ¿cómo sería la mejor compañía del mundo para trabajar en ella? Durante tres años he investigado este tema, pidiendo a cientos de ejecutivos en encuestas y seminarios por todo el mundo que describieran su organización ideal. Esta misión surgió de nuestra investigación sobre la relación entre autenticidad y liderazgo efectivo. Dicho en pocas palabras, la gente no sigue a un líder cuando siente que este no es auténtico. Pero los ejecutivos que entrevistamos dejaron muy en claro que para ser auténticos necesitaban trabajar para una organización auténtica. ¿Qué querían decir con eso? Muchas de sus respuestas fueron muy específicas, claro. Pero detrás de las diferencias de circunstancia, industria y ambición individual encontramos seis imperativos comunes. Juntos aluden a una organización que funciona a su máxima potencial permitiendo que cada persona haga su mejor trabajo. A esto lo llamamos “la organización de nuestros sueños”. En pocas palabras, es una compañía donde se alimentan las diferencias personales, la información no se suprime ni se tergiversa; la compañía les da valor a los empleados, en lugar de simplemente extraérselo; la organización defiende algo significativo, el trabajo en sí mismo es satisfactorio y no hay reglas estúpidas. Estos principios pueden parecer de sentido común. ¿Quién no querría trabajar en una empresa que los aplicara? Los ejecutivos ciertamente son conscientes de los beneficios, confirmados en muchos estudios. Tomemos los siguientes dos ejemplos. Las investigaciones del Hay Group han encontrado que los empleados muy comprometidos tienen 50% más de probabilidades de superar las expectativas que los poco comprometidos. Las

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compañías con el personal más comprometido superan en desempeño a aquellas con gente poco comprometida: en 54% por concepto de retención de empleados, en 89% en satisfacción del cliente y en 4% por concepto de crecimiento de ingresos. Las investigaciones recientes de nuestro colega Dan Cable, de la Escuela de Administración de Londres, muestran que los empleados que se sienten aceptados cuando se expresan de manera auténtica en el trabajo muestran mayor grado de compromiso con la organización, desempeño personal y propensión a ayudar a los demás. Empero, pocas organizaciones poseen estas seis virtudes. Muchos de esos atributos van en contra de las prácticas tradicionales y los hábitos

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arraigados. Otros, de plano son comArup se acerca a su trabajo de creativos como Marc Jacobs y Phoebe plicados y costosos de implementar. manera holística. Cuando la empresa Philo. Y efectivamente ahí están. Pero Algunos están en conflicto con otros. construye un puente suspendido, por junto a ellos encontramos una proporción mayor de la esperada de ejecutiCasi todos requieren líderes que sepan ejemplo, ve más allá de las preocuvos y especialistas que monitorean y paciones del cliente inmediato de la equilibrar intereses en conflicto y reconsideren la forma en que asignan su evalúan ideas con un interés analítico región que dependerá de ese puente. tiempo y su atención. comercial. Uno de los ingredientes del Para eso, el personal de Arup colabora con matemáticos, economistas, Así que la compañía de nuestros éxito de lvmh es tener una cultura en la que pueden prosperar y colaborar artistas y políticos por igual. Consesueños es básicamente una aspiración. Por lo tanto, le ofrececuentemente, Arup considera mos nuestros hallazgos como que la capacidad de absorber Todos queremos hacer un buen un reto: un programa para diferentes habilidades y perlíderes y organizaciones que trabajo: sentir que somos importantes en sonalidades es la clave de su estrategia. “Queremos que aspiren a crear el ambiente una organización que deja huella haya partes interesantes que de trabajo más productivo y no necesariamente ajusten gratificante posible. (...) y que nos lleven a lugares Permita que la gente tipos opuestos de personas. Una sea donde no esperábamos ir”, dice el sea ella misma lección cuidadosa es parte del secrepresidente, Phillip Dilley. “Eso es parCuando las empresas tratan de ajuste de mi trabajo actual: evitar que nos to: lvmh busca personas creativas que tarse a las diferencias, con demasiada volvamos totalmente ordenados”. quieran que sus diseños sean comerfrecuencia se limitan a las categorías cializables y que, a su vez, aprecien a Los sistemas convencionales de tradicionales de la diversidad: sexo, los monitores hábiles para detectar el evaluación no funcionan en un munraza, edad, origen étnico y así sucedo así; por eso Arup no aplica sistemas potencial comercial. sivamente. Esos esfuerzos son laucuantitativos para medir el desempePuede ser obvio el beneficio de dables, pero los ejecutivos a los que ño ni articula política alguna sobre el aprovechar la gama completa de los entrevistamos estaban tras algo más avance de los empleados. Los gerentes conocimientos y talentos de los emsutil: las diferencias en perspectiva, en pleados, pero no es sorprendente que dejan en claro sus expectativas, pero hábitos mentales, en supuestos fundalo hagan tan pocas empresas. Lo que los individuos deciden cómo realizarmentales. las. “La auto-determinación significa es más fundamental, empero, es que La organización ideal es conscientrazar nuestra propia trayectoria y ser los esfuerzos por nutrir la individuate de las corrientes dominantes de su lidad van en contra de los esfuerzos responsables de nuestro éxito”, explica cultura, los hábitos de trabajo, la eticompensatorios por elevar la efectiun alto ejecutivo de recursos humanos. queta de vestir, las tradiciones y los vidad organizacional, estableciendo “El desarrollo y el avance es el negocio supuestos rectores pero hace esfuersistemas de incentivos y trayectorias de cada quien, con nuestro apoyo”. zos explícitos por trascenderlos. Estaprofesionales con claridad. Los moLa búsqueda de la previsibilidad mos hablando no solo de la compañía delos de competencia, los sistemas de lleva a una cultura del conformismo, de servicios financieros a la que todos valoración, la administración por oblo que Emile Durkheim llamaba la “sovan de traje y que abre los brazos a los lidaridad mecánica”. Pero empresas jetivos y las políticas de contratación muchachos de informática que llegan como lvmh y Arup están forjadas con estrictamente definidas reducen la en sandalias y pantaloncitos cortos, “solidaridad orgánica” que, como segama de conductas aceptables. sino también de la empresa de onda ñalara Durkheim, se basa en la exploPor tanto, las compañías que loque no mira de reojo al que llega vesgran nutrir la individualidad deben tación productiva de las diferencias. tido de traje. O del lugar al que casi ceder cierto grado de orden organi¿Por qué meterse en tanto problema? todos llegan en horarios diferentes, zacional. Veamos el caso de Arup, pero que también recibe a las dos o Desate el flujo de información que quizá sea la compañía de diseño tres personas que prefieren un horario La organización ideal no engaña, e ingeniería más creativa del mundo. de nueve a cinco. obstruye, distorsiona ni tergiversa las Muchos edificios legendarios llevan la En lvmh, la compañía de artículos cosas. Reconoce que en la era de Fahuella distintiva de Arup, incluyendo de lujo más grande del mundo (y sigue cebook, WikiLeaks y Twitter, es mejor la Ópera de Sydney, el Centro Pompicreciendo muy rápido), esperaríamos que digamos la verdad nosotros antes dou, en París, y el Cubo de Agua, de encontrar a innovadores brillantes y de que alguien más la diga. Respeta la Pekín.

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Amplificar las fortalezas La compañía ideal hace que sus empleados buenos sean mejores y al peor de ellos lo hace mejor de lo que se hubiera imaginado que podía ser. En una economía sólida, cuando la competencia por el talento es feroz, es fácil ver que los beneficios de desarrollar al personal superan los costos de encontrar nuevos trabajadores. Pero aun así, las compañías refunfuñan por perder su inversión cuando el empleado se va en busca de oportunidades más promisorias. Tanto en tiempos buenos como en malos, a los gerentes se les recompensa mucho por reducir los costos de mano de obra que por alcanzar la meta de largo plazo de elevar la eficiencia del trabajador. Quizás eso explique que esa aspiración, aunque todos lo reconocen y la entienden claramente, suele quedar sin cumplir. Las universidades y los hospitales de élite, Goldman Sachs y McKinsey, y empresas de diseño como Arup han

estado fomentado el valor de gente valiosa desde hace mucho tiempo. Google y Apple son casos más recientes. Lo hacen de mil maneras, incluyendo suministrar redes, ofrecer una interacción creativa con sus compañeros, estirar las tareas, con capacitación y con una marca que les confiere a sus trabajadores una condición de élite. Nada de esto es algo del otro mundo ni va a ser novedad para nadie. Pero el reto de localizar, capacitar y retener a trabajadores excelentes no está limitado a las industrias especializadas en alta tecnología o altas finanzas. Nosotros sostenemos que la relación empleado-patrón está cambiando en muchas industrias y ya no se trata de ver cuánto valor se les puede extraer a los trabajadores sino cuánto se les puede imbuir. En el fondo, eso es lo que realmente significa mejorar la productividad. Veamos el caso de McDonald’s, una compañía fundada en la primacía de la rentabilidad. En una economía

necesidad de los empleados de saber lo que realmente está pasando para que puedan hacer su trabajo, en especial en ambientes volátiles en los que de por sí es difícil mantener a todo el mundo alineado y donde se les pide a los trabajadores de todos los niveles que piensen de manera más estratégica. Pensaríamos que eso sería evidente para los gerentes de cualquier parte. En realidad, las barreras a lo que llamamos “honestidad radical” —esto es, una comunicación por completo franca, íntegra, clara y oportuna— son legión. Para algunos gerentes, administrar la información para dársela solo a quien la necesite es tan importante como mantener la eficiencia. Otros practican una especie de paternalismo aparentemente benigno, reticentes a causarle preocupaciones a su personal con cierta información o a identificar un problema antes de tener la solución. Algunos sienten la obligación de darles un giro positivo aun a las situaciones más negativas, por querer hacer todo lo posible por ser leal a la organización. La reticencia a ser portador de malas noticias es profundamente humana y muchos altos ejecutivos saben bien que esa tendencia puede estrangular el flujo de información importante. Los secretos industriales siempre requieren confidencialidad. Y no queremos dar a entender que la honestidad necesariamente va a impedir que surjan problemas, en particular en industrias muy regulares que sistemáticamente se encuentran bajo intenso escrutinio. Nosotros sostenemos, empero, que los ejecutivos deben pecar por el lado de la trasparencia en mucha mayor medida de lo que les aconseja el instinto. Sobre todo en la actualidad, cuando el grado de confianza entre empleados y clientes es tan bajo y el ruido de fondo es tan alto, las organizaciones deben esforzarse más por comunicar lo que esté sucediendo para ser escuchadas y creídas.

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donde hay mucha gente buscando trabajo, McDonald’s no obstante se concentra en la trayectoria de crecimiento de sus trabajadores de vanguardia, y en gran escala. En el Reino Unido, la compañía invierte £36 millones (us$55 millones) al año para darles a sus 87.500 empleados la oportunidad de obtener, mientras trabajan, una amplia gama de calificaciones académicas, con reconocimiento nacional. Como uno de los proveedores de aprendizajes más grande del país, McDonald’s ha otorgado a sus empleados más de 35.000 de dichas calificaciones desde que se lanzó el programa, en 2006. Cada semana, el equivalente de seis grupos completos de estudiantes adquiere créditos formales en matemáticas e inglés. Cada día, otros veinte empleados obtienen un certificado de aprendizaje. Al igual que muchas compañías grandes, McDonald’s tiene amplios programas de capacitación en administración para sus ejecutivos, pero también extiende ese esfuerzo a los gerentes generales de restaurantes, gerentes de departamento y jefes de turno que, como líderes en el día a día en la línea de vanguardia, adquieren los conocimientos de comunicación y entrenamiento que necesitan para motivar a sus equipos y alcanzar las metas de ventas de su turno. La ganancia por la inversión de la compañía se mide no en términos de aumento del ingreso o de la rentabilidad, sino en la reducción de la rotación de los gerentes y sus equipos que trabajan por hora. En efecto, la rotación de personal ha disminuido continuamente desde que se iniciaron estos programas, como se refleja en el reconocimiento otorgado, cada año desde 2007, por el Instituto Lugar de Excelencia para Trabajar a McDonald’s, como uno de los cincuenta mejores lugares de trabajo. La gente quiere ser parte de algo más grande que ella misma, de algo en lo que pueda creer. “He trabajado en organizaciones donde querían la-

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varme el cerebro para convencerme de las bondades de la marca”, nos dijo un participante en un seminario. “Yo quiero trabajar en una empresa en la que realmente sienta de dónde viene y qué representa, para que yo pueda vivir la marca”. Se ha vuelto lugar común afirmar que las organizaciones necesitan un significado compartido y ciertamente es así. Pero un significado compartido no es solo cumplir la declaración de misión: es cosa de forjar y mantener conexiones poderosas entre los valores personales y los de la organización. Cuando se hace eso, se fomenta la individualidad y una cultura fuerte al mismo tiempo. Pero la ventaja que tienen esas

La idea en breve Usted

quiere diseñar la mejor compañía del mundo para trabajar. ¿Cómo sería? La respuesta de cientos de ejecutivos de todo el mundo, en pocas palabras, es que la organización ideal es un lugar que cumple las siguientes condiciones:

• Usted puede ser quien es. • Le dicen lo que realmente está pasando. • Se amplifican sus fortalezas. • La compañía representa algo significativo. • Su trabajo cotidiano es gratificante. • No existen reglas tontas. Esas virtudes parecen de sentido común, pero pocas compañías tienen las seis. Algunos de esos atributos están en conflicto y muchos son complicados, costosos o exigen mucho tiempo para implementarlos. Casi todos requieren ejecutivos que sepan equilibrar intereses en conflicto y reasignar su tiempo y su atención. Así que esta lista representa un reto: es una agenda para los ejecutivos que aspiren a crear el ambiente de trabajo más productivo y gratificante posible.

compañías no es el negocio en el que están. Las conexiones que forjan más bien surgen de la forma en que hacen negocios.

Demuestre que el trabajo diario tiene sentido Más allá de un significado en común, los ejecutivos con quienes hablamos quieren algo más: encontrarle el sentido a sus actividades diarias. Esta aspiración no puede satisfacerse de manera exhaustiva mediante un agregado que enriquezca el trabajo. Requiere nada menos que una reconsideración deliberada de las tareas que lleve a cabo cada quien. ¿Tienen sentido eses deberes? ¿Por qué son lo que son? ¿Son tan interesantes como pueden serlo? Ésta es una empresa enorme y complicada. Veamos el caso de John Lewis, la compañía matriz de Waitrose y de la tienda departamental Peter Jones. En 2012 llevó a cabo una revisión de sus más de 2.200 puestos, acomodándolos en una jerarquía de diez niveles para facilitar que los empleados aprovecharan las oportunidades en toda la organización. Esto parece una medida de homogenización y podría darse en una compañía tradicional. Pero en John Lewis, que funciona en provecho de sus empleados propietarios, fue un esfuerzo deliberado de vincular a las personas con el trabajo que quisieran hacer. También está Rabobank Nederland, brazo bancario del proveedor de servicios financieros más grande de los Países Bajos: Rabobank Group. Después de varios años de desarrollo, el bancó sacó Rabo Unplugged, una infraestructura organizacional y técnica que les permite a los empleados comunicarse entre sí prácticamente desde cualquier sitio, cumpliendo con las estrictas normas de cifrado que requieren los sistemas bancarios. Sin oficinas fijas ni rígidas descripciones de sus puestos, los empleados de Rabobank, como los de Arup, son

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responsables de los resultados de su las reglas. Los ingenieros, incluso en en una cura para la migraña”. “Sigo en propio trabajo. Pero tienen la libertad Arup, deben seguir los procedimientos el trabajo. El nuevo disco de U2 sale de elegir cómo, dónde y con quién lo y apegarse a estrictos controles de camañana y es brillante”. “Estoy muy lidad para que no se les vengan abajo realizan. Este enfoque requiere que ocupado con el plan de llevar insulina los edificios. los gerentes tengan una extraordinaal este de África”. Pero jamás hemos ria confianza en sus subordinados y Las organizaciones necesitan esoído esto: “Llegaré tarde a casa. Estoy tructura. Los mercados y las empreexige que estos sean más emprendeaumentando el valor para los acciodores y colaboradores. sas necesitan reglas en las que el nistas”. Más allá de reconsiderar el papel respeto por la autoridad es decisivo Todos queremos hacer un buen de cada quien, hacer que el trabajo para crear y mantener la estructura. trabajo: sentir que somos importantes sea gratificante puede implicar reexaSin embargo, sabemos que cada vez en una organización que deja huella. minar la forma en que se diQueremos trabajar en un rige la empresa. La organizalugar que magnifique nuesLa gente no sigue a un líder cuando tros puntos fuertes, no los ción de Arup, de la que puede decirse que es en “extremo débiles. Para eso se necesisiente que este no es auténtico ta cierta autonomía y cierta inconsútil”, es un modelo estructura, y la organización posible. Como tal, requiere tiempo para acostumbrarse a él. además debe ser coherente, honesta y más, los empleados sienten escepticismo hacia el poder puramente jeAl explicar cómo funciona esto en la abierta. rárquico: de los títulos rimbombantes unidad de asociados de Arup, Tristram Pero eso es delicado, pues requiere y de los motivos tradicionales de legiCarfrae, miembro de la junta, señala: conciliar muchas pretensiones opuestas. Alcanzar todos los beneficios de timidad, como la edad y la antigüedad “Tenemos arquitectos, ingenieros, tasadores y gerentes de proyecto juntos la diversidad significa cambiar la coen el puesto. Y cada vez recelan más modidad de estar rodeados de espírien la misma sala. Es gente que auténdel carisma, ya que muchos líderes ticamente quiere sumergir su ego en tus afines por el duro trabajo de darles carismáticos han resultado ser ídolos el colectivo y no ser dirigida en el sencabida a diferentes tipos de personas, con pies de barro. tido clásico”. Eso fue un desafío para hábitos de trabajo y tradiciones de Lo que necesitan los trabajadores él que, como ingeniero estructural, lupensamiento en una sola cultura vies un sentido de la autoridad moral, chó con el problema de cuándo impobrante. derivado no del interés por la eficienner su voluntad al equipo e insistir por cia de medios sino de la importancia El trabajo puede ser liberador, o una solución estructural, no mecánica de los fines que produce. La organizapuede ser enajenante, explotador, ción de nuestros sueños nos da razoni arquitectónica. controlador y homogeneizador. A penes convincentes para someternos a sar de los cambios que conllevan las El reto es similar al de fomentar las estructuras necesarias que apoyan nuevas tecnologías y las nuevas geneel crecimiento personal. Si no lo fomentamos, los mejores empleados raciones, las fuerzas internas del capisu propósito. En esa compañía, la autalismo accionario y de la burocracia toridad de los líderes se deriva de la podrían irse o ni siquiera pensar en que no responde a nada siguen siendo respuesta a la pregunta que Steve Varnuestra empresa. O bien, la competencia podría desarrollar el potencial ley, socio gerente de Ernst & Young poderosas. Al esforzarnos por crear uk, les planteó a los socios sénior de las personas que nosotros pasamos una organización auténtica y realizar en su discurso de toma de posesión, por alto. Pero cuando se hace la inverplenamente el potencial humano en sión, los miembros del personal se después de haber reportado unas gael trabajo, no debemos subestimar los nancias y unos ingresos para los sovuelven más valiosos, tanto para noretos. Si lo hacemos, esas organizasotros como para nuestros competicios sin precedentes: “¿Esto es todo ciones seguirán siendo la excepción dores. Entonces, el truco es hacer que lo que hay?” En respuesta, él propuso en lugar de la regla; para la mayoría para ellos tenga significado quedarse. una dirección radicalmente nueva: un de la gente, un mero sueño.S programa llamado “Crecer con éxito, Tenga reglas en las dejar huella”, dirigido a lograr tanto el que se pueda creer crecimiento financiero como el cam(Rob Goffee es profesor emérito de A nadie debería sorprenderle saber bio social. Durante los últimos treinta conducta organizacional en la Escuela de que, para muchas personas, la organiaños hemos escuchado las siguientes Administración de Londres. Gareth Jones zación ideal está libre de restricciones palabras en muchas empresas: “Voy a es profesor visitante en la Escuela de Administración ie de Madrid.) arbitrarias. Pero eso no elimina todas llegar tarde a casa. Estoy trabajando

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gerencia

Dilema socrático Enrique ogliastri Ph. D., profesor de incae e ie, es autor de dieciocho libros y consultor de estrategia y empresas familiares. Ha sido profesor investigador en Colombia, España, Francia, Japón y también en Harvard. Enrique.Ogliastri@incae.edu

a plaga del siglo en los jóvenes estudiantes es su falta de concentración. Los profesores nos enfrentamos en clase a grupos inmersos en sus computadores, tabletas y teléfonos, que realizan al mismo tiempo que la clase otras labores rápidas de atención dispersa. Esto es muy eficiente para ellos, llevan una vida de urgencias donde la concentración a fondo de un tema no se ejercita. Además: ¿se lo merece el profe? Siempre hubo educación de baja intensidad. Einstein se aburría en clase, no tenía buenas notas en la escuela. La conferencia tradicional es de baja intensidad, por bueno que sea el expositor. La clase participativa donde discuten entre sí los estudiantes suele ser más intensa, pero depende mucho de la calidad de las preguntas del profesor, si logra sacar las mejores respuestas, diversidad de análisis y diálogos entre los estudiantes. El mejor profesor es quien sabe hacer preguntas. La esencia de la educación no es la enseñanza sino el aprendizaje. Se puede “enseñar” mucho sin que en clase se aprenda nada. Arar en el desierto. El verdadero maestro se preocupa más de lo que piensan y concluyen los estudiantes que de su propio discurso (que es apenas un instrumento). Algunos profesores han pasado de planear objetivos de enseñanza (propios) a los objetivos de aprendizaje para sus estudiantes en cada clase, pero sin imposición: cada estudiante aprende lo que quiere o puede. De una clase de discusión pueden salir diversos aprendizajes según lo que cada estudiante aprendió. El profesor es como un agricultor que planta semillas diversas; algunas germinan, otras solo germinan en un tipo de estudiante. Somos conscientes de

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Summa

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la diversidad de intereses y desarrollo personal o profesional de los estudiantes. Por eso el educador se plantea que cada clase tiene objetivos de enseñanza (suyos) así como del aprendizaje de sus estudiantes. Somos buenos profesores si los estudiantes en sus propios términos aprendieron algo. Según estudios recientes, el aprendizaje de una persona está restringido por la falta de sueño, por el estrés que tenga el estudiante y por la emoción y el sentimiento que le hace fijar una idea en su memoria. Al preparar una clase de ochenta minutos somos conscientes de que ninguna persona mantiene la atención por más de quince minutos. Una buena clase se fracciona en bloques de conocimiento cortos, ciclos de atención que cambian de temas, medios (ppt, videos) focos y hasta la voz, porque una clase es tan efectiva como una representación teatral. El cerebro también funciona sin control y cualquiera se distrae. La dificultad para fijar la atención y concentrarse en algo por un tiempo impide profundizar, y tampoco permite examinar la complejidad total de los problemas. Al resolver todo por impulsos de primera vista se puede conseguir eficiencia porque se hacen muchas cosas al tiempo, pero saber concentrarse es necesario en la vida y construye sabiduría. Un buen profesor consigue desarrollar en sus estudiantes dos capacidades a la vez: a) aprender a concentrarse, a conseguir la excelencia, a pensar a fondo y con amplitud un problema; y b) aprender a hacer varias cosas a la vez, la capacidad multitarea, policrónica, flexible y de rapidez mental. Desarrollar ambas capacidades al tiempo es difícil y por ello es un dilema socrático.S

diciembre de 2013

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IT management

La revolución de las monedas virtuales ¿Qué son y cómo funcionan las criptomonedas?

as criptomonedas, o monedas virtuales, entre las cuales destaca bitcoin, están haciendo discutir a los expertos. Por un lado están quienes sostienen que no es más que una nueva burbuja, a la que las nuevas tecnologías nos acostumbraron en la última década y media; mientras otros aseguran que estamos ante un nuevo paradigma que puede cambiar para siempre los sistemas financieros del mundo. Bitcoin es un sistema monetario digital totalmente virtual, con transacciones que pueden realizarse con un razonable grado de anonimato. Su valor de mercado fluctúa con fuerza. Se estimaba por debajo de los us$12 en octubre de 2012 y el 10 de abril de este año tocó su techo: us$230. ¿Cómo se consiguen? Mediante la llamada “minería”. Cada usuario puede aportar su capacidad de cómputo

Walter Duer

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Summa

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a una red de este sistema y, como recompensa, obtener algunas monedas. Cuanto más poderoso sea el dispositivo que se conecta, mayor será la retribución. La emisión se produce a medida que se incrementa el poder de procesamiento de la propia red, conformada por todas las computadoras dispuestas para eso por los usuarios. Otra opción es comprarlas en los exchanges, sitios específicos para ese fin. Una tercera alternativa es “trabajar” por ellas. Cada vez aparecen más sitios que recompensan con este tipo de dinero a los usuarios que realizan determinadas actividades, desde hacer clics en una dirección en particular hasta mirar un video de YouTube. El contenido de esa billetera virtual puede canjearse por bienes y servicios o, incluso, cambiarse por alguna otra moneda “de verdad”, como dólares o euros, en sitios de específicos. Entre los negocios que las aceptan, existen dos sectores que tomaron la delantera: el informático, que es el que mejor comprende el sistema, y el turístico, ya que ofrece a los clientes una forma más segura de transportar dinero que el papel moneda y a los operadores una herramienta ideal para manejar reservas. Restaurantes, proveedores de insumos, artistas, institutos y algunos otros rubros también ofrecen servicios a cambio de bitcoins. La primera barrera con la que se topan las bitcoins es con la cultural: las personas no familiarizadas con el universo digital tardan en creer que se trata de una moneda verdadera, con las características propias de las divisas que vienen en forma de billete o de círculos de metal. Pero lo cierto es que sus características son las propias de todo sistema monetario: es escasa (el algoritmo marca un límite de 21 millones de bitcoins), durable (al ser digital, no se desgasta con el paso del tiempo), portable (se lleva en cualquier dispositivo),

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IT management

divisible (puede dividirse hasta en ocho decimales) y fácil de almacenar. Por si todo eso fuera poco, es casi imposible de falsificar. Y dos datos importantes: el primero, es que todas las operaciones son anónimas; no hay un nombre detrás de los datos utilizados para el bitcoining. El segundo, el pago es irreversible: una vez que se compró algo, no hay forma de cancelar la acción.

A cuidar la billetera virtual ¿Cuáles son las contras? La barrera tecnológica, para empezar. Su estructura técnica es difícil de comprender para los ciudadanos no muy afectos a los últimos lanzamientos en materia digital. El otro gran problema es que no existe un ente controlador detrás, como lo son los bancos centrales o los gobiernos con las monedas “físicas”. Eso genera una ausencia de marco regulatorio legal y tributario que frena el desarrollo de un ecosistema de em-

presas que faciliten su uso. Además, también produce desconfianza sobre quién la respalda. Otro punto a tener en cuenta es que las bitcoins son nada más ni nada menos que datos. Y, como tales, pue-

“

es tarea sencilla, pero tampoco resulta inaccesible. La discusión sobre si se trata de un nuevo sistema o una simple burbuja seguirá, seguramente, hasta que se manifieste en la realidad hacia un

”

Entre los negocios que las aceptan, el informático es el que mejor comprende el sistema

den ser vulnerados por malware o hackers. Esta moneda presenta muchas oportunidades para el abuso, así como la utilización de las operaciones cibercriminales. Para aquellos que hayan sopesado sus beneficios y sus desventajas y, aun así, estén dispuestos, existen foros, blogs y diversos espacios virtuales donde se consiguen las herramientas y la información necesaria para iniciarse en el mundo de las bitcoins. No

lado o hacia el otro. La transformación de muchísimos otros segmentos del mercado de los átomos a los bits, en particular de todos aquellos cuyos productos y servicios están compuestos solo de datos, hacen pensar que si no son las bitcoins, será alguna otra divisa virtual la que en un futuro se imponga frente al sistema tradicional. Mientras tanto, es mejor ir acariciando los billetes; no se sabe cuál será la última vez que los veamos.S

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Desde Incae

¿Autoevaluaciones? Guillermo S. Edelberg DBA Profesor emérito, INCAE www.guillermoedelberg.com.ar

¿Es posible ser objetivo al autoevaluarse?

e afirma que la gente tiende a ver muy favorablemente sus habilidades en ciertas especialidades. En parte, esto ocurre porque quienes carecen de dichas habilidades no solo llegan a conclusiones erróneas y se equivocan en sus decisiones, sino que además no se dan cuenta de su incompetencia. Pedirle a un empleado que se autoevalúe crea una falsa impresión acerca de lo que significa la ‘evaluación del desempeño’. En aquellas ocasiones en que se le solicita que lo haga, especialmente utilizando el formulario de la empresa, es muy posible que el empleado crea que la estructura del proceso de evaluación del desempeño consiste en que tanto él como su jefe evaluarán por separado su conducta para luego reunirse; pero no es así. La evaluación del desempeño es un registro de la opinión del supervisor acerca de la calidad del trabajo del empleado. No obstante, estudios llevados a cabo sobre sistemas de evaluación del desempeño resaltaron la importancia del involucramiento del empleado evaluado en el proceso de evaluación. “Además, un sistema tradicional de evaluación de arriba hacia abajo es inconsistente con la tendencia hacia el involucramiento del empleado en el proceso. Un estudio informó que el 90% de los evaluadores y el 86% de los subordinados indicaron que las autoevaluaciones deberían ser una parte importante de la evaluación del desempeño, a pesar de lo cual menos del 50% de los primeros las utilizaban”. Una autora hace las siguientes recomendaciones sobre qué se debe hacer y qué no al participar en un proceso de autoevaluación.

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Summa

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Qué hacer 1. Averiguar cómo será utilizada la autoevaluación. 2. En la medida de lo posible, concentrarse en los logros alcanzados sin exagerarlos ni desmerecerlos. 3. Mejorar el proceso todo lo que se pueda para hacerlo más efectivo.

Qué no hacer

1. No insistir en mencionar las debilidades propias, porque esto podría terminar siendo una actitud “suicida”. 2. No ponerse a la defensiva ni criticar a otras personas. Se está haciendo una autoevaluación, no una evaluación de los demás. 3. No preguntar acerca de las oportunidades de crecimiento, sino más bien manifestar esta preocupación en forma sutil. Los empleados no son los únicos a quienes se les puede solicitar autoevaluaciones. Un artículo publicado en Sloan Management Review señaló que la Bolsa de Nueva York exige que los integrantes de las juntas directivas de empresas que allí operan se autoevalúen periódicamente. Curiosamente, la letra de un tango describe lo que podríamos identificar como autoevaluaciones: “Siempre sé tener conducta por más contra que me busquen, / aunque muchos se embalurden que soy punto pa’ currar / ando chivo con la yuta porque tengo mi rebusque / y me aguanto cualquier copo con las cartas que me dan. / No me gusta avivar giles que después se me hacen contra. / Acostumbro escuchar mucho, nunca fui conversador. Y aprendí desde purrete que el que nace calavera / no se tuerce con la mala, ni tampoco es batidor”.S

diciembre de 2013

tecnología

Movilidad en los negocios El crecimiento mundial de los dispositivos móviles ha abierto un nuevo canal de comunicación entre las empresas, sus empleados y los clientes

a palabra “movilidad” cada vez está más de moda y junto a otras tendencias como computación en la nube, tecnologías sociales y big data (centro de datos) han cambiado la forma como interactuamos y consumimos la tecnología. Además, estas nuevas tendencias facilitan nuestra forma de trabajar y hacer negocios, y el lugar donde realizamos estas acciones, eliminan las fronteras y las barreras de espacio que nos imponen las oficinas. El crecimiento mundial de los dispositivos móviles ha abierto un nuevo canal de comunicación entre las empresas, sus empleados y clientes, ya que les permite estar comunicados en tiempo real, solucionando así cada una de las situaciones que se presenten dentro de la organización, incluyendo tanto las gerencias como el ámbito operacional, desde cualquier lugar del mundo en que se encuentren, explica Pablo Signorelli, líder de Ventas para Centroamérica de sap, quien concedió una entrevista a Revista Summa en el marco del cio Summit realizado en Punta Mita (México).

Angélica Zamora

Estudios de sap señalan que la tendencia es que para 2014, en América Latina habrá tres dispositivos conectados por empleado.

iPad Air Más liviano (28%) y más delgado (20%) que el modelo tradicional, esta nueva versión de la tableta de Apple pesa menos de 500 gramos y, vista de costado, da la sensación de ser una ilusión óptica, un objeto a punto de desaparecer. Fue fabricado con ingeniería de precisión, incluye un chip A7, opciones de conectividad de última generación y el reciente sistema operativo iOS7. Tiene pantalla Retina, que le da un viso de realismo a todo lo que allí aparece y una autonomía de diez horas en su batería.

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tecnología

es una regla de oro para cualquier empresa interesada en aplicar este tipo de soluciones y hacer más eficiente cada uno de los procesos que se llevan a cabo”.

Confianza en el modelo

Al otorgar dispositivos móviles a los empleados de cualquier estatus se les brinda una mayor movilidad para realizar su trabajo de una manera más efectiva, lo cual les permitirá responder de manera inmediata, resolviendo la situación sin perder tiempo, que es uno de los recursos más importantes para las compañías. Por eso, los dispositivos móviles se han convertido en los mejores aliados de las empresas que entienden que deben contar con la mejor tecnología para llegar al siguiente nivel. La movilidad tiene muchos beneficios. Uno es la resolución de temas cruciales que puedan impactar a la empresa en tiempo real y así hacerla más competitiva frente a los retos de un mercado en constante movimiento. En caso de alguna eventualidad en la que no pueda llegar directamente a la oficina, el colaborador puede resolver sus asuntos pendientes desde su casa. Además varias personas pueden estar conectadas desde diferentes países en una videollamada. “La movilidad permite mejorar la forma en la que operan las empresas al conectar a sus empleados, provee-

Pablo Signorelli, líder de Ventas para Centroamérica de sap, destaca el crecimiento de la movilidad en la región. dores, socios, clientes y hasta consumidores, aumentando la colaboración entre ellos y haciéndolos más eficientes”, resalta Signorelli y agrega que “cada una de las aplicaciones móviles que se crean están diseñadas para atender alguna necesidad específica de la empresa o del consumidor final, por lo que entender cuál es su objetivo primordial y los beneficios que tendrá

Es importante que las empresas empiecen a cambiar de mentalidad y acepten este tipo de modelos, que les permite mejorar su respuesta ante los constantes retos que la tecnología genera. Los principales dispositivos con los que se están equipando las empresas son las tabletas y los smartphones, debido a que son ligeros y permiten mayor movilidad. Por ejemplo, en sap cuando salieron a la venta las tabletas, la empresa dotó a sus empleados de esta nueva tecnología, siendo una de las pioneras en utilizar y confiar en los dispositivos móviles. Los países de América Latina apoyan fuertemente la tendencia de “lleva tu propio dispositivo” —byod; Bring Your Own Device— de hecho, las firmas de tecnología tienen las tasas más altas de adopción de este sistema. “Los principales beneficios de byod para las empresas son una mayor

Logitech tv Cam Con su lente gran angular, esta cámara que puede instalarse en la parte superior de un televisor permite tomar mejores imágenes en espacios reducidos, lo que la convierte en una gran compañera a la hora de realizar llamadas por Skype. De hecho, tiene ese software de comunicaciones incorporado; por lo cual no necesita descargarlo ni adquirir apps adicionales para alcanzar su funcionalidad completa. Incorpora un timbre que advierte sobre llamadas entrantes, aunque el televisor esté apagado.

zte

Open

Equipo económico, con sistema operativo basado en Linux, que usa el motor del navegador Firefox para gestionar las aplicaciones (se llama, precisamente, Firefox os). No obstante su precio, por debajo del promedio de la línea de los smartphones, ofrece buena capacidad funcional y de desempeño. Entre sus características destacan un procesador que corre a 1 ghz, una capacidad de memoria de 256 mb de ram, pantalla táctil de 3,5 pulgadas y una cámara de 3,1 megapíxeles.

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tecnología

Apps

Jimdo

Turbo Tipping

The Converted

Una app muy simpática y fácil de usar para crear páginas web. El usuario debe registrarse y ya queda en condiciones de construirla, elegirle una plantilla, darle un nombre (sus creadores dejan a disposición dominios gratuitos en jimdo.com) y ponerse a trabajar. Todas las herramientas, desde editar textos y definir políticas de privacidad hasta subir fotos o modificar elementos de navegación, son intuitivas. Además, hay una amplia batería de estadísticas disponibles para saber qué tan exitoso es el sitio creado.

La vieja discusión de fin de comida: “¿Cuánto deberíamos dejar de propina?”, se desvanece. Esta aplicación calcula no solo el porcentaje correspondiente, sino que además divide entre la cantidad de comensales que se solicite o, para aquellos que están en el extranjero y no tienen idea de cuánto están gastando en propinas, hace la conversión entre monedas y ofrece el cálculo en ambas divisas. Ofrece información impositiva y legal sobre diferentes geografías. Todo, de manera simple y clara.

Algo así como la Biblia de los conversores de medidas. ¿Peso, volumen, monedas, área, temperatura, largo, ancho? Cualquier duda se disipa en segundos. Incluye más de doscientas unidades (que van desde kilogramos y libras, kilómetros y millas, hasta algunas prácticamente desconocidas), 165 tipos de moneda y 52 elementos de medición adicionales. Por si todo esto fuera poco, ofrece una perspectiva clara y concisa sobre cómo se relacionan las diferentes unidades. Funciona offline; es decir, no es necesario estar conectado.

productividad, satisfacción de los empleados y menores costos; la mayoría de los líderes de tecnología de la información (ti) califica como positiva esta tendencia. Sin embargo, también plantea nuevos desafíos en cuanto a seguridad y soporte de ti. Las empresas deben responder de manera proactiva ante byod con una política móvil mejorada y estrategias de reducción de costos; en este sentido, la virtualización de equipos de escritorio puede ser útil”, afirma Signorelli. Según sap, la tendencia para 2014 en América Latina es que existirán tres dispositivos conectados por em-

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pleado. Los empresarios de la región apoyan la iniciativa de dispositivos propiedad de los empleados en un 25%. En cuanto al tema de seguridad, sienten que byod no es una gran amenaza de seguridad.

Soluciones Las soluciones de movilidad que sap ofrece a las organizaciones tienen que ver con un acceso seguro a la información desde cualquier lugar y dispositivo con soluciones de software móvil. Las herramientas de movilidad cuentan con una amplia gama de aplicaciones y de una infraestructura sóli-

da para ayudar a los clientes a mejorar su empresa. Estas herramientas generan beneficios como acceso en tiempo real a información contextual y sistemas clave, aumento de la productividad y mejora la toma de decisiones en el sitio en todos los niveles de la empresa. También implican valor de las aplicaciones empresariales mediante la accesibilidad del software móvil, el control total de los dispositivos y aplicaciones con una gestión de dispositivos centralizada, aplicaciones empresariales y fomento de iniciativas de software móvil en toda la empresa.S

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Indicadores

Bernardo Jaramillo H. Economista colombiano. Consultor experto en investigación socioeconómica. Asesor de gremios empresariales y organismos internacionales.

bjaramillo@revistasumma.com

¿Cómo somos? ¿A quién nos parecemos? ¿A dónde podemos llegar?

134

POSICIÓN EN EL ÍNDICE GLOBAL DE COMPETITIVIDAD

111

105 105

104 94

61 61

índice global de competitividad En septiem-

33 34

40 40

53 55

57 54

69 69

100

83 86

101 97

120

108

126

140

2012 - 2013

Venezuela

Honduras

Rep. Dominicana

Argentina

Nicaragua

El Salvador

Guatemala

Uruguay

Ecuador

Colombia

Perú

Brasil

Méxio

Costa Rica

Panamá

0 Chile

Índice Global de Competitividad

2013 - 2014

bre pasado, el Foro Económico Mundial publicó la edición 2013-2014 del Índice Mundial de Competitividad. La clasificación en competitividad internacional este año la encabezan Suiza, Singapur, Finlandia y Alemania. Chile sigue siendo la economía mejor clasificada dentro de los países de América Latina, mientras que Ecuador y Nicaragua son los países que más puestos ganan en la clasificación. Por su parte, Honduras, Uruguay, Argentina y Brasil son los países de la muestra que más puestos bajaron en la medición entre 148 naciones.

CALIFICACIÓN EN REQUISITOS BÁSICOS E INSTITUCIONALES (DE 1 A 7)

3,8 3,4

3,1 2,8

3,2

3,9

4,1

3,5

4,1

4,3

4,2 3,1

3,4

3,7 3,4

3,6

4,4

4,5

4,6

4,6 3,6

4,6 4,2

4,6 4,8

4,9 4,0

4,9

5,3

2,3

3 2 1

Requisitos básicos

Venezuela

Honduras

Argentina

Nicaragua

El Salvador

Guatemala

Rep. Dominicana

Instituciones

Colomiba

Brasil

Perú

Ecuador

México

Costa Rica

Uruguay

Panamá

Chile

requisitos básicos La calificación promedio de los países de nuestra muestra, en cuanto a los requisitos básicos de competitividad, es la misma del año pasado: de 4,4 (entre 1 y 7). Chile, Uruguay y Panamá mantienen su liderazgo como los países mejor calificados. La calificación promedio en cuanto a la fortaleza de las instituciones también mantiene su promedio: 3,5.

Fuente: World Economic Forum – Septiembre de 2013

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Indicadores

calificación en infraestructura y ambiente macroeconómico (de 1 a

calificación en eficiencia del mercado de trabajo y desarrollo del sector financiero (de 1 a 7)

4,2

3,0 2,9

Argentina

Venezuela

3,4

3,1 3,2

Nicaragua

3,8 3,4

El Salvador

3,7 3,9

4,2 3,9

3,9 3,9

Costa Rica

4,0

3,8 4,0

4,4 4,1

3,6

4,5 4,2

4,1 4,2

Brasil

Méxio

5,0 4,3

Rep. Dominicana

Ambiente macroeconómico

Desarrollo financiero

Infraestructura

Uruguay

Ecuador

Colombia

Honduras

Perú

Guatemala

Chile

Panamá

Venezuela

Honduras

Rep. Dominicana

Nicaragua

Colombia

Perú

Argentina

Ecuador

Guatemala

Costa Rcia

Brasil

El Salvador

México

0 Chile

0 Uruguay

Panamá

Mercado de trabajo

infraestructura y macroeconomía Panamá, Chile y Uruguay

son los países con mejor calificación en infraestructura. El promedio para la región fue de 3,7. En Venezuela y Honduras se registra la menor calificación. La calificación promedio para el ambiente macroeconómico se ubica en 4,7, con los mejores registros para Chile, Perú y Colombia.

calificación en salud y educación (de 1 a 7)

sectores laboral y financiero La eficiencia del mercado laboral es destacada como una falencia notable en Venezuela, Argentina, Honduras y Uruguay; en tanto Chile, Perú y Costa Rica exhiben las mejores calificaciones en este campo, y Panamá, Chile, Perú y Guatemala son los países con más alta calificación en cuanto a desarrollo del mercado financiero.

calificación tics e innovación (de 1 a 7)

2,5 2,3

2,8 2,0

2,8 2,1

3,0 3,0

3,0 2,0

1,5

1,8

2,3

3,0

Colombia

3,0

3,1

3,9 3,1

Uruguay

3,3

Brasil

3,4

Honduras

2,3

2,6

3,4

3,8

3,6 3,6

2,9

3,4 3,2

2,9

5,4 3,3

5,3

5,5

5,5 3,4

3,5

5,0 3,6

5,4

5,7 3,7

4,0

5,5

5,4

5,8

5,9 4,2

4,2

4,3

5,3

5,8

5,7

5,9 4,3

4,5

4,6

5,8 5,0

4,9

3,8

4,5

3 2

4,5 4,5

4,8 4,5

3,8

4,3 2,6

3,0

4 3,1

4,4 3,9 3,1

3,5

4,1 3,5

2,8

5,9 5,2 3,8

4,6

4,7 3,8

3,9

4,3 4,0

4,0

4,6

5,1 4,1

4,5 4,3

4,5

5,0 4,9

5,6

6,0

Salud y educación primaria

Venezuela

Perú

Argentina

El Salvador

Guatemala

Nicaragua

Ecuador

Chile

Rep. Dominicana

Innovación

México

Costa Rica

Honduras

Nicaragua

Guatemala

El Salvador

México

Perú

Ecuador

Rep. Dominicana

Educación superior y capacitación

Venezuela

Brasil

Panamá

Colombia

Uruguay

Chile

Argentina

Costa Rica

Panamá

TICs

salud y educación Los avances de la región en cuanto a la uni-

tic e innovación El uso de TIC en la región sigue siendo una

versalización de los sistemas de salud y de educación básica primaria se siguen reflejando en la clasificación. El promedio simple es de 5,6 (el más alto entre todas las variables analizadas para este artículo). El promedio para el caso de educación superior y oferta de formación profesional es mucho más bajo: 4,1. Centroamérica, con excepción de Costa Rica, califica muy bajo en esta variable.

debilidad en cuanto a la competitividad. Uruguay, Chile, Brasil y Argentina muestran las calificaciones más altas. Centroamérica exhibe un evidente atraso en esta área, pues allí el factor innovación tiene una calificación promedio ligeramente mejor: 3,2. Se destacan Costa Rica, Panamá y Chile.

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Novedades culturales

ww CINE

Comedia y romance

Coordinación: Luis Diego Quirós culturales@revistasumma.com

Libros Nunca seré un superhéroe Antonio Santa Ana Grupo Editorial Norma

Her Dirección: Spike Jonze Guión: Spike Jonze Reparto: Joaquin Phoenix, Amy Adams, Scarlett Johansson, Rooney Mara, Matt Letscher y Olivia Wilde.

Ambientada en Los Ángeles (Estados Unidos) en el futuro cercano, la película muestra a Theodore Twombly, un complejo hombre que vive escribiendo conmovedoras cartas a los demás. Con problemas sentimentales después de terminar una larga relación, se siente intrigado por un nuevo y avanzado sistema operativo basado en el modelo de inteligencia artificial, diseñado para satisfacer todas las necesidades del usuario. Después de inicializarlo, Theodore queda encantado de conocer a “Samantha”, una atractiva voz femenina que es perspicaz, sensible y sorprendentemente divertida. Mientras los deseos y las necesidades de ambos crecen, su amistad se transforma eventualmente en una relación de amor. Joaquín Phoenix interpreta a un solitario escritor que se enamora de un avanzado sistema de inteligencia artificial.

Julián Alfonso tiene trece años y está enamorado. El único problema es que Julia, la dueña de su corazón, no sabe que él existe. Con las hormonas alborotadas y mucho buen humor, Julián va narrando el difícil tránsito de la niñez a la adolescencia. Esta novela de adolescencia es un derroche de buen humor. El protagonista no será un superhéroe, pero logra arreglárselas entre el amor no correspondido, la madre new age y sus aburridos profesores. Los adolescentes se podrán identificar fácilmente con Julián.

Música Lucero en concierto Lucero Universal Music

Se trata de una colección de algunos de los más grandes éxitos de la intérprete. Fue grabado en un concierto único en el Auditorio Nacional de Ciudad de México, el pasado el 25 de octubre. Con músicos en vivo y mariachi, este álbum incluye tres temas inéditos de su propia autoría, entre ellos “No pudiste amar así”, primer sencillo de esta producción.

Regreso a casa La comunidad indígena de Boruca, ubicada en Buenos Aires de Puntarenas (zona sur de Costa Rica), cuenta ahora con tres esferas precolombinas para su custodia y exhibición. Se trata de un ejemplar de 1,70 metros de diámetro y cinco toneladas de peso; así como dos esferas más, ambas de un metro de diámetro, que viajarán desde una sede del Museo Nacional. La primera esfera se colocará en el Museo de la Comunidad y las más pequeñas en el colegio y la escuela, respectivamente. El traslado de estas esferas es producto del convenio que firmaron la Asociación de Desarrollo Integral de Boruca y el Museo Nacional de Costa Rica. Según Ronald Martínez, del Programa de Museos Regionales y Comunitarios, este esfuerzo es reflejo del papel relevante de los museos comunitarios en la conservación y gestión de los recursos culturales locales, desde las formas propias de organización, y para el beneficio de la comunidad.

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Summa

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Cultural

Las esferas precolombinas son un símbolo del arte indígena en Costa Rica.

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