F e r r e t e r o s d e l B i o b í o en cifras

El 12% de los establecimientos pertenecen a cadenas, franquicias o asociaciones, mientras que el mayoritario 88% corresponde a negocios independientes. Así, el 55% de los comercios funcionan en pequeños locales, mientras que un 28% operan grandes superficies.

Saber permanecer es un tema de resiliencia y adaptación. Afirma Jaime Matías Friedl Cordero, dueño del establecimiento ferretero: “Esto ha sido gracias a varios factores, tales como, la buena atención al cliente, variedad en marcas de un mismo producto, sabemos que hay clientes que priorizan la calidad versus el precio y viceversa; y, como último factor, tratamos en lo posible de mejorar los precios a las cotizaciones que nos traen nuestros clientes”. Su mix está configurado ampliamente “Nuestro público va desde la dueña de casa, el adulto mayor hasta empresas que prestan servicios como restaurantes, Municipalidades, constructoras, Universidades entre otros”. La atención en Concepción, tiene la cercanía que los caracteriza, afirman “Creo que sin duda es muy distinta al resto del país, ya que conocemos a nuestros clientes, los escuchamos y nos preocupamos en brindarles una buena experiencia de compra y cercanía que es fundamental”.

En cuanto a los proveedores, se mantienen fieles en frecuencia: “Si, mensualmente recibimos a nuestros proveedores que ya conocemos hace muchos años, algunos de la zona y otros que viajan a visitarnos de Santiago”. Apoyados en su web y redes sociales, potencian sus ventas: “Creo que la tecnología ha sido de gran ayuda, sobretodo en la pandemia, mucha gente nos conoció a través de Facebook, ya que es una plataforma muy masiva;

FERRETERÍA CORDERO oRengo 712, entre Carrera y Maipú, Concepción. m+56 41 291 9352 aferreteria.cordero@gmail.com / 1ferreteriacordero.cl

E @Ferreteria-cordero / Q@ferreteriacordero constantemente, nos hacen preguntas sobre productos, precios, etc. por lo cual el feedback a través de esta red social se enriquece”.

En la ciudad, la meta es expandirse: “Las expectativas son mejorar las ventas en relación al 2022, expandir nuestra cartera de productos y llegar a más clientes”, concluye, don Jaime desde Ferretería Cordero.

Ferreter A Diezco

Orgulloso. Esa es la palabra con la que Joaquin Diez González, nieto del fundador de Ferreterías DIEZCO, describe la historia de esta empresa familiar. Durante la Rueda de Negocios de MTS, efectuada el pasado 16 de marzo en Espacio Riesco, tuvimos la oportunidad de conversar con él y que nos contara un poco más sobre cómo ha sido el crecimiento de esta empresa durante tres generaciones.

“Diezco lo fundó mi abuelo, Ovidio Diez González, inmigrante español que llegó a Chile en el Winnipeg en 1939. Si bien yo no lo alcancé a conocer, siempre nos han contado historias sobre su dedicación, sus ganas de surgir y su ética profesional”, cuenta Joaquín. Agrega que, si bien la empresa nació “como un aserradero, se ha transformado en lo que conocemos hoy gracias al esfuerzo de mi papá”.

FERRETERÍA DIEZCO : oAv. Cristóbal Colón 8481, Hualpén, Concepción, Región del Biobío. / 1www.diezco.cl E@Diezco Materiales de Construcción Q@diezco_materiales_construccion

SUCURSALES: Patio Constructor / Aserradero, Camino a Coronel 19,5. m+56412568082

La empresa se fundó en la década del 50 con el nombre de Maderas Hualpencillo. Cambia de nombre a Diezco, en 1994, bajo el liderazgo de Joaquin Diez Gromoll, actual Gerente, quien se hizo responsable tras el fallecimiento de Ovidio. ¨Mi papá era muy joven cuando tuvo que hacerse cargo de todo esto. Tuvo que organizar, reestructurar y, por supuesto, asegurarse de que la organización siguiera creciendo. En 1996 llegó una invitación de MTS y mi papá decide creer en el proyecto. Estamos casi desde la creación de la cadena ferretera”, declara.

Respecto a los beneficios que han obtenido al ser socios de MTS, destaca que, “con su ayuda se han logrado mejores tratos y precios. También hay oportunidades de crecimiento profesional, a través de capacitaciones, y estas mismas instancias de RDN que nos permiten compartir experiencias y buenas prácticas".

Más enfocados en ferretería y materiales de construcción Diezco maneja un mix preciso: “Nuestra empresa está orientada a la construcción, reparación y remodelación del hogar. Nuestro enfoque es ofrecer los mejores productos y asesorar a nuestros clientes en la obra gruesa. Con la idea de brindar un servicio más completo, estamos también integrando productos de terminaciones”.

Las catástrofes los han fortalecido: “Para nosotros el terremoto fue un momento difícil. Veníamos de una crisis y Concepción sufrió mucho. No solo estructuralmente, sino que socialmente. Ese fue un momento de inflexión para nosotros como familia. Al día siguiente, todos fuimos a ayudar para poder abrir la tienda principal ubicada en Colón y ofrecer nuestros productos a la comunidad. Seguimos con el espíritu que viene de nuestro abuelo “vamos trabajando”, eso es lo que hay que hacer, y a eso vamos”.

También vivieron momentos de zozobra con los incendios pasados. “Pasamos susto, el aserradero está camino a Coronel, a 4 o 5 kilómetros de uno de los principales focos de incendio; teníamos reserva de agua, como allá también es aserradero, la preocupación era mucho mayor, significaba perderlo todo. Pero como todas las cosas, esto también pasó, y ya debería empezar la reconstrucción. Nuestro principal objetivo ahora es ayudar a las personas y a las familias de nuestra región. Orientarlas, porque muchas veces la gente va a buscar un material y uno les pregunta, pero ¿qué es lo que va a hacer? ¿Para qué lo va a ocupar?. Queremos que el producto que lleve nuestro cliente sea el que le sirva, el de mejor calidad, “que quede muy satisfecho con lo que compraron, preocupándonos no solo de la satisfacción si no de crear una lealtad entre nosotros y el cliente”.

Teddy Neira Jones, propietario de la Ferretería Tedimport, cuenta un poco de su estrategia empresarial para afianzarse en la región: “Buscando siempre proveedores confiables, con precios y surtido competitivo, que permita mantener precios y stock continuo para los clientes de la zona. La clave está en ser perseverante en la misión y visión de corto, mediano y largo plazo planteada. Eso es lo que me motiva. Ser un actor relevante en la comercialización de productos ferreteros en la región”.

Poseen un mix amplio, que explora las necesidades del cliente local “Abastecemos ferreterías, lubricentros, locales de repuestos automotrices y supermercados regionales. Nuestra especialización es el rubro ferretero, sin embargo, igualmente lo complementamos con stock de productos de librería y bazar. Nuestro giro es amplio, por lo que permanentemente estamos revisando nuevas líneas de productos y proveedores con el fin de prestar un servicio integral a nuestra cartera que está en constante crecimiento”.

En la atención al cliente establece acuerdos previos donde todos ganan, “Nuestra diferenciación es la atención personalizada, directo al punto de venta, entregamos sin cobro adicional

TEDIMPORT COMERCIALIZADORA MAYORISTA oAvenida Marconi 350, Los Ángeles Biobío. / m993182395 atneirajones@gmail.com / 1www.tedimport.cl / WhatsApp: +56993182395 de flete desde Collipulli-Angol a Cabrero (precios puestos en el local). Fuera de esta zona trabajamos con transportes externos que poseen nuestros clientes o con el cual tenemos convenio desde Santiago a Chiloé (el flete corre por cuenta del cliente).”

Con los proveedores se apoyan en las redes para un intercambio efectivo: “Con los avances de hoy, la visita es periódica y mediante las redes o por vía telefónica es permanente, muy buena. Tenemos proveedores muy fieles, que hemos escogido por su servicio óptimo integral. Todo pasa por los vendedores que tengan, ellos son la cara visible y quienes dan las soluciones a las problemáticas cuando se requieren. La clave de todo, siempre son las personas en cualquier organización”.

La mensajería instantánea es su “caballo de batalla” en su región: “En la actualidad nuestro fuerte es la visita en terreno, el WhatsApp es una herramienta útil y rápida cuando la frecuencia de visita está fuera del lead time. No obstante, en los próximos meses contaremos con plataformas en Facebook e Instagram para facilitar y mejorar la experiencia del cliente mediante catálogo digital en estas plataformas, pudiendo comprar o cotizar en la misma, enfocados, al inicio, solo en productos en oferta y liquidación con despacho inmediato al comprar online”, explica. Por último, don Teddy hace sus proyecciones comerciales para 2023: “Las expectativas son muy ambiciosas, esperamos crecer sobre un 30% en ventas y un 20% en contribución respecto al 2022. Se han efectuado inversiones en espacios de bodega y almacenaje con stock de despacho inmediato, buscando la excelencia en el nivel de servicio en productos con mayor demanda. Somos muy pequeños frente a otros actores del mercado, pero tenemos fortalezas que debemos aprovechar para mantenernos en el mercado y seguir creciendo buscando oportunidades”.