التدقيق الداخلي والحب من طرف واحد by Wa'el Bibi

‫التدقيق الداخلي والحب من طرف واحد!‬ ‫!‪Internal Audit & Unrequited love‬‬

‫بقلم‪ :‬وائل فهمي بيبي‬

‫في بعض األحيان تكون العالقة بين التدقيق الداخلي واإلدارة العليا خاصة وبقية منسوبي المؤسسة عامة اشبه ما تكون" بالحب‬ ‫من طرف واحد " ان استعملنا التعبير المجازي وحاولنا إضافة بعض الطرافة في تداول هذا الموضوع الشاق! قبل ان‬ ‫اخوض بالتفاصيل دعوني اوضح المقصود بهذا النوع من الحب‪:‬‬ ‫تعرف الويكيبيديا الحب من طرف واحد على انه‪:‬‬ ‫" الحب غير المتبادل بين طرفين ألنه غير مدرك على انه حب من الطرف االخر او انه مدرك ولكن يتم تجاهله "‬ ‫‪"Unrequited love or one-sided love is love that is not openly reciprocated or understood as‬‬ ‫‪such by the beloved. The beloved may not be aware of the admirer's deep and strong romantic‬‬ ‫"‪affection or consciously reject it.‬‬

‫يسعى التدقيق الداخلي الى إقامة عالقة مهنية قوية يسودها االحترام المتبادل والحرص على حماية مصالح المؤسسة مع جميع‬ ‫اإلدارات على مختلف المستويات (سأتناول العالقة مع لجنة التدقيق في مقالة منفصلة) مع الحرص على االحتفاظ باالستقاللية‬ ‫المطلوبة واالحترافية المهنية‪ ،‬اال ان هذا الهدف يتعثر في بعض األحيان نتيجة عدم تجاوب البعض معه او محاولة تهميش‬ ‫التدقيق الداخلي ألسباب قد يكون منها‪:‬‬ ‫عدم فهم أهداف وأهمية التدقيق الداخلي ‪:‬‬ ‫رغم ما حققه التدقيق الداخلي من "اثبات وجود" في السنوات الماضية‪ ،‬اال ان أهدافه وجدواه التزال غير واضحة لدى البعض‬ ‫سواء بسبب الجهل بها او فهمها بطريقة خاطئة‪ .‬في مثل هذه الحاالت اميل الى تحميل التدقيق الداخلي لجزء غير قليل من‬ ‫المسؤولية نتيجة لقناعتي بانه ال يبذل الجهد العملي الكافي “لتسويق" نفسه ونشر الوعي بأهميته واهدافه في المؤسسة التي‬ ‫يتواجد بها‪.‬‬ ‫عدم االقتناع بجدوى وأهمية التدقيق الداخلي ‪:‬‬ ‫الوضع هنا مختلف عن الوضع اعاله من حيث ان هناك "تفهما" ألهداف التدقيق الداخلي ولكن في الوقت نفسه ال يوجد قناعة‬ ‫بجدواه وفعاليته‪ .‬هذه القناعة قد تكون عن حسن نية ومرتبطة بمستوى الخبرة والثقافة وقد تكون لرغبة في تحجيم او تغييب‬ ‫التدقيق الداخلي لسبب من األسباب‪.‬‬ ‫وجود تجربة سلبية م ع التدقيق الداخلي ‪:‬‬ ‫ال شك بان وجود تجربة سلبية مع التدقيق الداخلي‪ ،‬بغض النظر عن ظروفها وأسبابها‪ ،‬تسهم بشكل مباشر في فتور العالقات‬ ‫وتسهم في خلق جو من عدم الثقة والسلبية في التعامل‪.‬‬ ‫فشل التدقيق الداخلي‪:‬‬ ‫الفشل هنا قد يكون نتيجة لعدم قدرة التدقيق الداخلي على" فرض" وجوده او فشله بالقيام بالواجبات الموكلة اليه حسب‬ ‫األصول المهنية المتعارف عليها وعدم قدرته على إضافة أي فائدة للمؤسسة‪.‬‬

‫‪1‬‬

‫‪www.bibiconsulting.net‬‬

‫مقومات العالقة الناجحة‬ ‫حتى يكون " الحب" متبادال وله فرصة باالستمرار والتطور فال بد من وجود مقومات نجاح له‪ ،‬اسرد هنا اهمها‪:‬‬ ‫التكافؤ‬

‫‪Equality‬‬

‫لطالما طالب التدقيق الداخلي بان يتم منحه "مقعدا على الطاولة" وان يتم معاملته بالقدر نفسه من األهمية والتقدير الذي يمنح‬ ‫للدوائر األخرى‪ .‬هذا الهدف ال يتم تحقيقه بقرار يمنح من االدارة او يقدم على طبق من ذهب‪ ،‬بل يتوجب على التدقيق الداخلي‬ ‫ان يكسبه بجهده‪ .‬من اهم متطلبات العالقة المتكافئة بنظري وجود رئيس تنفيذي قوي للتدقيق الداخلي قادر على التعامل مع‬ ‫جميع المستويات اإلدارية والتعامل مع الظروف الصعبة وحماية مصالح دائرته‪ .‬من المميزات المطلوبة بالرئيس التنفيذي‬ ‫"والتي يجب ان ال تقتصر عليه وحده بل يجب ان تشمل جميع المدققين الداخليين"‪:‬‬ ‫ ان يتحلى بالجرأة المهنية وان يكون قادرا ومستعدا لتسمية األشياء كما هي دون مواربة (ان ال يخشى في الحق لومة الئم)‪،‬‬‫بغض النظر عن العواقب المترتبة على ذلك‪ .‬من الضروري هنا التأكيد بأنني ال أطالب رئيس التدقيق الداخلي" باالنتحار‬ ‫المهني" او التهور وانما بالقيام بواجبه المهني الذي يتطلب منه ابداء الراي بكل موضوعية ونزاهة وامانة‪ .‬كنت أتمنى لو ان‬ ‫التعديالت األخيرة على المعايير الدولية للممارسة المهنية للتدقيق الداخلي قد تطرقت الى موضوع الجرأة المهنية صراحة‪،‬‬ ‫لكن على األقل فان روح هذه المعايير توحي بذلك كما يعتقد البعض!‬ ‫كنت قد طالبت من خالل مقال سابق لي بإيجاد الية لحماية المدققين الداخليين ماديا ومعنويا في حال فقدوا وظائفهم نتيجة هذه‬ ‫الجرأة المهنية‪ .‬أعتقد بان على معهد المدققين الداخليين ان يبادر بأخذ زمام المبادرة بهذا الموضوع بالتعاون مع الجهات‬ ‫الحكومية والتشريعية المختصة باإلضافة الى شركات التامين‪.‬‬ ‫ في الوقت نفسه‪ ،‬فان العالقة البناءة تتطلب من المدقق الداخلي ان يبتعد عن الغرور والفوقية وان يتعامل مع جميع منسوبي‬‫المؤسسة على اختالف مستوياتهم الوظيفية بمهنية عالية واحترام‪ .‬في تغريده كتبتها مؤخرا قلت " ال ينبغي للمدقق الداخلي‬ ‫محاولة اثبات انه األكثر ذكاء من االخرين في المؤسسة وانما العمل بذكاء أكثر لمساعدة المؤسسة على بلوغ أهدافها"‪.‬‬ ‫ اميل الى اعتبار الجاذبية المهنية )‪ (Charisma‬عامال مساعدا على بناء التكافؤ في العالقات‪ .‬يعرف قاموس كامبريدج‬‫الجاذبية على انها القدرة على جذب اهتمام واعجاب االخرين والقدرة على الظهور بمظهر القائد‪.‬‬ ‫”‪” the ability to attract the attention and admiration of others, and to be seen as a leader‬‬

‫الثقة ‪Trust‬‬ ‫قد يتساءل البعض كيف تبنى الثقة والعالقة بين المدقق الداخلي واالخرين يفترض ان تكون مبنية على "الشك المهني"؟‬ ‫( ‪ )Professional Skepticism‬الجواب على هذا التساؤل يبدا بالفهم الصحيح لهذا المبدأ‪ .‬من أفضل التعاريف التي قراتها‬ ‫للشك هو للدكتور مايكل شيرمر حيث يقول مع التصرف الطفيف بالترجمة‪:‬‬ ‫"ان المعنى الحقيقي للشك ال يمت بصلة بالريبة او عدم التصديق او السلبية‪ .‬الشك هو عملية تطبيق المنطق والتفكير النقدي‬ ‫من اجل تقرير مدى الصحة والصدق‪ .‬انه عملية إبداء الراي المبني على حقائق وليس ابداء الراي المبني على اراء مسبقة"‬ ‫‪"The true meaning of the word skepticism has nothing to do with doubt, disbelief, or negativity.‬‬ ‫‪Skepticism is the process of applying reason and critical thinking to determine validity. It's the‬‬ ‫”‪process of finding a supported conclusion, not the justification of a preconceived conclusion.‬‬ ‫‪Dr. Michael Shermer.‬‬ ‫ويضيف قائال‪" :‬الشك ليس موقفا نتخذه‪ ،‬انه عملية اجرائية “ ‪Skepticism is not a position; it's a process‬‬

‫‪2‬‬

‫‪www.bibiconsulting.net‬‬

‫إذا فهم المدقق الداخلي الشك بهذه الطريقة وبانه ليس بغاية في حد ذاته وانما بوسيلة للوصول الى الحقيقة‪ ،‬فان هذه هي‬ ‫الخطوة األولى في طريق بناء الثقة‪ .‬هذا الطريق ذو اتجاهين‪ ،‬حيث يتوجب على عمالء التدقيق الداخلي وكافة منسوبي‬ ‫المؤسسة ان يكونوا على ثقة بان التدقيق الداخلي ال يتعمد وال يهدف الى اصطياد األخطاء وإظهار االخرين بمظهر سلبي‬ ‫وانما هدفه العمل معهم من اجل ان يتمكنوا من القيام بواجباتهم بطريقة أكثر فاعلية‪ .‬ان العبء األكبر في بناء هذه الثقة يقع‬ ‫على عاتق التدقيق الداخلي شئنا ام ابينا!‬ ‫لبناء الثقة يجب على التدقيق الداخلي ان يرقى الى مستوى التوقعات واآلمال المعقودة عليه‪.‬‬ ‫الهدف المشترك‬

‫‪Aligned Objectives‬‬

‫من أسباب نجاح أي عالقة وجود هدف مشترك يسعى الطرفين إلنجازه‪ .‬هنا تبرز أهمية قيام التدقيق الداخلي بتقريب ومواءمة‬ ‫أهدافه مع األهداف االستراتيجية للمؤسسة ومراجعتها وتعديلها بشكل دوري‪ .‬على التدقيق الداخلي ان ال يغرد خارج السرب‬ ‫وان يشارك بفاعلية‪ ،‬بطريقة او بأخرى‪ ،‬في التوجهات االستراتيجية للمؤسسة دون فقدانه الستقالليته‪ ،‬وان يكون قادرا على‬ ‫سرعة التأقلم مع المستجدات حتى يبقى طرفا مؤثرا وذي صلة )‪(Relevant‬‬ ‫ما الذي يفسد العالقة؟‬ ‫هناك أمور تفسد العالقة بين التدقيق الداخلي واالخرين منها‪:‬‬ ‫البعد جفاء ‪Out of sight, out of mind‬‬ ‫للحفاظ على عالقة دافئة ومستمرة يتعين على التدقيق الداخلي ان ال ينعزل عن محيطه وان ال يتقوقع بحجة الحفاظ على‬ ‫االستقاللية‪ .‬يقول المثل "بعيد عن العين بعيد عن القلب " وهذا ينطبق أيضا على عالقات العمل‪ .‬أن التدقيق الداخلي احوج ما‬ ‫يكون للتواصل مع االدارات المختلفة بشكل مستمر ليس للحفاظ على عالقات صحية فقط وانما للتمكن من االطالع على أحدث‬ ‫المستجدات والمخاطر التي تواجه المؤسسة باإلضافة الى الفهم االعمق لعملياتها‪.‬‬ ‫في مدونة سابقة كتبت مقالة بعنوان " التدقيق الداخلي ليس عمال مكتبيا‪ ،‬استمر بالحركة" ذكرت فيها انه ال يمكن للتدقيق‬ ‫الداخلي فهم ما يتوقعه االخرون منه ما لم يقم أوال بالتعرف عليهم وفهم احتياجاتهم والتحديات والمخاطر التي تواجههم‪ .‬وهذا‬ ‫ال يتحقق اال بالتواصل الشخصي المستديم‪ .‬وال أعنى بالتواصل الشخصي ارسال مذكرات او بريد الكتروني او حتى محادثة‬ ‫هاتفية‪ ،‬ألنها على أهميتها ال تغني عن اللقاء وجها لوجه ولو لعدة دقائق وبشكل غير رسمي‪.‬‬ ‫الصمت القاتل‬

‫‪Silence Kills‬‬

‫كما يقتل الصمت العالقات الشخصية فانه يقتل أيضا عالقات العمل‪ .‬ان اإلدارة في "غالب األحيان" ترغب في ان تسمع من‬ ‫التدقيق الداخلي بشكل مستمر وفي الوقت المناسب‪ ،‬وهذا ال ينطبق فقط على تقارير التدقيق الروتينية وانما يتخطاه الى األمور‬ ‫األخرى التي تهم المؤسسة مثل ما يستجد من مخاطر او ما يطرا من تغييرات على السياسات والتشريعات والمعايير التي‬ ‫تؤثر على سير اعمال المؤسسة‪.‬‬ ‫من االمور التي وجدت بخبرتي انها تؤسس لتواصل مفيد قيام التدقيق الداخلي بالتواصل الدائم مع االخرين عن طريق اصدار‬ ‫نشرات دورية تناقش ما يهم المؤسسة على ان تكون مختصرة وبسيطة دون الخوض في نقاشات تقنية معقدة‪.‬‬ ‫ال حدود هنالك ألدوات التواصل التي قد يرغب التدقيق الداخلي باستعمالها‪ ،‬ولكنها يجب ان تراعي "ثقافة" المؤسسة‬ ‫واالشخاص المعنيين بها‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬فقد قمت باعتماد أسلوب ارسال أسئلة قصيرة متعددة االجابات شهريا الى أعضاء‬ ‫في اإلدارة العليا ولجنة التدقيق في احدى الشركات الكبرى تغطي مواضيع مختلفة من محاسبية الى رقابة داخلية مرورا بإدارة‬ ‫المخاطر‪ ،‬وكنت أخشى ان ال يتم تقبل هذا األسلوب اال انني دهشت من ردة الفعل اإليجابية عليها وروح التنافس بينهم في‬ ‫محاولة اإلجابة الصحيحة على جميع األسئلة‪.‬‬

‫‪3‬‬

‫‪www.bibiconsulting.net‬‬

‫أسمع جعجعة وال أرى طحنا ‪No Value Added‬‬ ‫في نهاية المطاف فان الهدف من وجود التدقيق الداخلي هو المساهمة اإليجابية في نجاح المؤسسة في تحقيق اهدافها وإذا لم‬ ‫يتحقق هذا الهدف‪ ،‬فان العالقة مع التدقيق الداخلي مصيرها الحتمي الى االنحدار حتى لو كانت جميع مقومات النجاح األخرى‬ ‫المذكورة أعاله الزالت موجودة‪ .‬التدقيق الداخلي ليس دائرة عالقات عامه وال بدائرة إعالمية‪ ،‬على أهمية توفر بعض هذه‬ ‫الصفات به‪ ،‬وهو ليس فقط “عيون وأذان" اإلدارة وانما ضمير المؤسسة الذي يسعى الن تظل بوصلتها باالتجاه الصحيح‪.‬‬

‫ال ادعي بأنني اتيت بجديد في هذه المقالة‪ ،‬فقد سمعنا ما ورد فيها مرات عديدة ومن مصادر مختلفة ولكن البعض ال يزال ال‬ ‫يدرك أهمية بناء العالقة المهنية الحيوية بالقدر الكافي او ال يطبقه عمليا بأسلوب سليم‪ .‬وقد هدفت من هذه المقالة الى إعادة‬ ‫التذكير بأهمية العالقات المهنية لضمان بقاء التدقيق الداخلي حيويا ومضيفا للفائدة وللتأكيد على ان تحقيق هذا الهدف يعتمد‬ ‫بشكل كبير على وجود رئيس تدقيق قوي!‬ ‫وكما ان "النغمة باألعلى" في المؤسسة تحدد بشكل كبير طبيعة التعامالت والثقافة فيها‪ ،‬فان نغمة رئيس التدقيق قد تكون الحد‬ ‫الفاصل بين نجاح التدقيق الداخلي او فشله!‬

‫أالن‪ ،‬هل تعتقد بان بإمكانك تحويل" الحب من طرف واحد" الى" حب من اول نظرة"‬

‫‪About the Author:‬‬ ‫‪Wa’el Bibi,cpa,cia,cisa is a seasoned Audit Executive and the founder and President of Bibi‬‬ ‫‪Consulting (www.bibiconsulting.net) ,a Canadian Corporation that provides Internal Audit‬‬ ‫‪&Risk Management Services worldwide. His blog posts are available at (http://waelbibi.blogspot.ca) and‬‬ ‫‪he can be contacted at wael@bibiconsulting.net‬‬

‫‪4‬‬

‫‪www.bibiconsulting.net‬‬