VOL 28. ISSUE 03. THAILAND
เสน่ห์จันทน์ เสน่ห์อาหารไทย ที่ไม่เคยจาง
Porche
Panamera
รถสปอร์ตสำ�หรับครอบครัว
Belfast
เมืองที่ทำ�ให้หลงรัก
Ireland
เคล็ดลับ 32 จัดเลี้ยงไวน์แบบมืออาชีพ
มาร์ลิน บราวน์ IN THE SPOTLIGHT
ภารกิจพลิกโฉมอเมริกัน เอ็กซ์เพรส
M A R C H - A P R I L 2 017
/ E XPRESSION 1
Spotlight
What’s New
The Heights at Sunplay Bangsaray “เดอะ ไฮทส์” กลุ่มอาคารชุดพักอาศัยแบบโลว์ไรซ์สุดหรู ตั้งอยู่บนเนิน เขาท่ามกลางบรรยากาศอันร่มรื่นของ “ซันเพลย์ บางเสร่” อาณาจักรส่วนตัว บนพื้นที่ราว 175 ไร่ ที่ออกแบบอย่างพิถีพิถัน เพื่อตอบสนองการใช้ชีวิตวัย เกษียณที่ยังเต็มไปด้วยพลัง ห้องพักทั้งหมด 70 ยูนิต พื้นที่ใช้สอยตั้งแต่ 90-380 ตารางเมตร มีให้ เลือกในแบบ 1, 2 และ 3 ห้องนอน พร้อมห้องน�้ำ ห้องครัว ห้องนั่งเล่น ห้อง เก็บของ/ซักล้าง และระเบียงกว้าง โปร่งสบายด้วยหน้าต่างบานใหญ่สูงจาก พื้นจรดเพดาน เปิดมุมมองสู่ธรรมชาติรอบตัว ทั้งสวนสวยที่รายล้อม ภูเขา ด้านหลัง และทะเลด้านหน้า ซันเพลย์ บางเสร่ ยังจัดสรรพื้นที่ 5,000 ตารางเมตรให้เป็น “เดอะ ซันเพลย์ คลับ” ศูนย์รวมกิจกรรมหลากหลายรูปแบบ ซึ่งมีทั้งร้านอาหาร บาร์ ห้องเก็บไวน์ สระว่ายน�้ำขนาดใหญ่ที่ออกแบบอย่างน่าตื่นตาตื่นใจ มีห้อง ฟิตเนส สนามเทนนิส และเส้นทางให้จ็อกกิงหรือขี่จักรยาน ไม่เพียงเท่านั้น ที่นี่ยังมีโดมผักปลอดสารพิษ ให้เลือกซื้อผักสดๆ จากแปลง หรือจะลองมา ลงมือปลูกผักด้วยตัวเองก็ยังได้ ที่ส�ำคัญ ที่นี่ยังเตรียมบริการทางการแพทย์ ที่จะเข้ามาดูแลสุขภาพของผู้อยู่อาศัยถึงในโครงการทุกสัปดาห์ เดอะ ไฮทส์ บางเสร่ สังคมคุณภาพที่รื่นรมย์ส�ำหรับช่วงเวลาพักผ่อน ของชีวิต ใช้เวลาเดินทางจากกรุงเทพฯ เพียง 2 ชั่วโมง ห่างจากสนามบิน สุวรรณภูมิ 90 นาที และ 30 นาทีจากสนามบินอู่ตะเภา รายล้อมไปด้วย สนามกอล์ฟนับ 10 แห่ง ใกล้ท่าจอดเรือยอชต์ และห่างจากเมืองพัทยาเพียง 25 กิโลเมตร อาณาจักรที่เงียบสงบในวงล้อมของความสะดวกสบาย เปิด ให้จองแล้ว ห้องชุดพร้อมตกแต่งราคาเริ่มต้นตารางเมตรละ 108,000 บาท กรรมสิทธิ์แบบฟรีโฮลด์ ชมห้องตัวอย่างบนพื้นที่โครงการจริงแล้ววันนี้ รายละเอียดเพิ่มเติมที่โทร. 0 2655 6420 และ www.sunplay.asia 14
M A R C H - A P R I L 2 017
/ E XPRESSION
Linna “ลินนา” ศูนย์สขุ ภาพเส้นผมและความงามแบบครบวงจร ผสม ผสานผลิตภัณฑ์ธรรมชาติเข้ากับวิทยาศาสตร์การแพทย์ เพื่อตอบ โจทย์ความงามอย่างไร้กาลเวลา บริการตรวจสอบและวิเคราะห์ สภาพเส้นผมและหนังศีรษะอย่างละเอียด เพือ่ หาสาเหตุของปัญหา เกี่ยวกับเส้นผมภายใต้ค�ำแนะน�ำแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ ดูแลอย่างตรง จุด ท�ำทรีตเมนต์ ปลูกผม ไปจนถึงการออกแบบทรงผมให้เหมาะ กับบุคลิก และบริการดูแลเล็บมือเล็บเท้า นอกจากนี้ ยังมีแพทย์ผู้เชี่ยวชาญด้านเวชศาสตร์ชะลอวัย ให้ ค�ำปรึกษาเพื่อการดูแลสุขภาพจากภายในสู่ภายนอก การตรวจ สภาวะฮอร์โมน การล้างพิษ ตลอดจนบริการด้านผิวพรรณโดย แพทย์ผิวหนัง ดูแลปัญหาสิว ผลักวิตามิน เลเซอร์ยกกระชับ การ ท�ำศัลยกรรมภายใต้ค�ำแนะน�ำของแพทย์ สปา ฯลฯ ลินนา ซอยโยธินพัฒนา ถนนประดิษฐ์มนูธรรม เปิดให้บริการ ทุกวัน เวลา 10.00-21.00 น. โทร. 0 2030 0009 www.linna royal.com
Ong-Orn New Branch “องค์อร เฟอร์นิเจอร์” เปิดสาขาใหม่ “ราชพฤกษ์” จัดเตรียม สินค้าให้เลือกชมมากมาย บนพื้นที่กว่า 800 ตารางเมตร พบ เครื่องเรือนหลากหลายสไตล์ ทั้งลักซ์ชัวรีคลาสสิก เฮอริเทจ และ โมเดิร์นคลาสสิก รวมถึงสไตล์คอนเทมโพรารีกับแบรนด์น้องใหม่ Ratawan นอกจากนี้ ยังมีของใช้ของแต่งบ้านอีกมากมาย ไม่ว่าจะ เป็นม่าน พรม โคมไฟ โคมระย้า ไปจนถึงที่นอน ฯลฯ พร้อมทีม นักออกแบบที่จะให้ค�ำปรึกษา และดูแลอย่างใกล้ชิด องค์อร สาขาราชพฤกษ์ ตั้งอยู่บนถนนราชพฤกษ์ (ช่วงระหว่าง ถนนรัตนาธิเบศร์-ชัยพฤกษ์ ใกล้โรงเบียร์ฮอลแลนด์) เปิดให้บริการ ทุกวัน เวลา 10.00-19.00 น. โทร. 06 1701 1177
CRU Champagne Bar A G.H. Mumm Bar “ครู แชมเปญ บาร์” รูฟท็อปแชมเปญบาร์แห่งใหม่ ณ ชั้น บนสุดของเรด สกาย บาร์ โรงแรมเซ็นทารา แกรนด์ แอท เซ็นทรัล เวิลด์ เพลิดเพลินกับแชมเปญระดับพรีเมียม ค็อกเทลสปาร์กลิง สูตรพิเศษ และเครื่องดื่มอีกหลากหลาย รวมทั้ง “มุมม์ นัมเบอร์วัน พิงก์” แชมเปญรุ่นเอ็กซ์คลูซีฟจาก จี.เอช. มุมม์ ที่มีเฉพาะที่บาร์ แห่งนี้เท่านั้น ดื่มด�่ำกับบรรยากาศแสนโรแมนติก และวิวตระการ ตา 360 กลางกรุงเทพฯ คลอเคล้าด้วยเสียงเพลงที่เปิดแผ่นโดยดีเจ ชื่อดังที่จะผลัดเปลี่ยนกันมาสร้างความบันเทิง และหากต้องการ ความเป็นส่วนตัว ยังสามารถส�ำรองที่นั่งในโซนวีไอพีเป็นพิเศษได้ อีกด้วย ครู แชมเปญ บาร์ เปิดให้บริการทุกวัน เวลา 17.00-01.00 น. ส�ำรองที่นั่งโทร. 0 2100 1234 M A R C H - A P R I L 2 017
/ E X P R E S S I O N 15
Spotlight
What’s New
Capella Bangkok คาเพลลา หนึ่งในแบรนด์โรงแรมที่หรูที่สุดในโลก เตรียม เปิดให้บริการในประเทศไทย ณ เจ้าพระยาเอสเตท อาณาจักรริมแม่น�้ำเจ้าพระยาแห่งใหม่ ที่ประกอบด้วยโรงแรมสอง แห่งและอีกหนึ่งที่อยู่อาศัยบนพื้นที่กว่า 35 ไร่ บนถนน เจริญกรุง โรงแรมคาเพลลาแห่งแรกของประเทศไทยได้รับการ ออกแบบเพือ่ สะท้อนเสน่หร์ มิ แม่นำ�้ เจ้าพระยา สายน�ำ้ ประวัต-ิ ศาสตร์ของกรุงเทพฯ ผสานกับสไตล์ที่โดดเด่น และบริการ ระดับโลก โดยจะประกอบด้วยวิลลาริมน�้ำและห้องพักรวม 101 ห้อง ซึ่งทั้งหมดเป็นห้องสวีตที่มีสิ่งอ�ำนวยความสะดวก ครบครัน พร้อมบริการในแบบที่เป็นส่วนตัวอย่างสุดพิเศษ จนราวกับว่า คุณคือแขกเพียงคนเดียวของโรงแรม นอกจาก นี้ ยังมีร้านอาหารและบาร์ 2 แห่ง ห้องบอลรูมริมน�้ำ และ ห้องส�ำหรับจัดเลี้ยงพิเศษ คาเพลลา กรุงเทพฯ มีก�ำหนดเปิดให้บริการช่วงกลางปี พ.ศ. 2561 รายละเอียดเพิ่มเติมที่ chaophrayaestate.com
Rolls-Royce Boutique Showroom Phuket โรลส์-รอยซ์ มอเตอร์ คาร์ เปิดบูติคโชว์รูมแห่งใหม่ที่ ภูเก็ต นับเป็นโชว์รูมโรลส์-รอยซ์แห่งที่ 3 ในประเทศไทย เพื่อ ให้เป็นศูนย์กลางรองรับลูกค้าในภูเก็ตและภาคใต้ โชว์รูมแห่งใหม่มีพื้นที่ 280 ตารางเมตร พร้อมแผนก บริการหลังการขาย และการจัดแสดงตัวอย่างสี ซึ่งมีให้เลือก มากถึง 44,000 เฉด วัสดุต่างๆ เช่น ไม้ ผืนหนัง ฯลฯ เพื่อให้ ลูกค้าได้เลือกรังสรรค์โรลส์-รอยซ์ในแบบของตัวเอง และที่ ขาดไม่ได้คือ ห้องรับรองที่ออกแบบอย่างหรูหรา โดดเด่น มี เอกลักษณ์ โรลส์-รอยซ์ มอเตอร์ คาร์ส บูติค โชว์รูม ภูเก็ต ตั้งอยู่ที่ ถนนเฉลิมพระเกียรติรัชกาลที่ 9 ต�ำบลรัษฎา อ�ำเภอเมือง จังหวัดภูเก็ต โทร. 0 7620 1999 16
M A R C H - A P R I L 2 017
/ E XPRESSION
องค์เฟอร์อรนิเจอร์
4
บริการ เพื่อตอบทุกโจทย์ ตรงทุกจุด ส�ำหรับ “องค์อร” การเป็นผู้ผลิตเครื่องเรือน ไม่ใช่เพียงแค่สร้างสรรค์ชิ้นงานให้เสร็จสวยงาม หากแต่ เครื่องเรือนชิ้นนั้นๆ ยังต้องสามารถตอบโจทย์ของลูกค้าได้อย่างแท้จริง องค์อรจึงมี 4 บริการหลัก เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ตรงจุด • Custom Made : สินค้ากว่า 500 แบบขององค์อร สามารถปรับเปลี่ยนสี ผ้าบุ หนัง ความนุ่มของ เบาะรองนั่ง วัสดุหน้าโต๊ะ ฯลฯ เพื่อให้ตรงตามคอนเซ็ปต์หรือการใช้งานได้ โดยยังมีขนาดตรงตามแบบ มาตรฐานเดิมทุกประการ • Special Order : สินค้ามาตรฐานขององค์อร สามารถปรับเปลี่ยนขนาดความสูง ความกว้าง หรือ ความยาวได้ตามความต้องการของลูกค้า โดยที่รูปแบบยังคงเดิม • Made to Order : องค์อรมีบริการผลิตเครื่องเรือนตามแบบที่ลูกค้าก�ำหนด รวมทั้งรับออกแบบ และผลิตตามความต้องการของลูกค้า โดยมีการผลิตตัวต้นแบบ (Mock up) เพื่อให้ทดลองใช้งานก่อน ผลิตจริง • Furniture for Rent : ด้วยความเข้าใจเรื่องการเลือกใช้เฟอร์นิเจอร์ในองค์กรต่างๆ ซึ่งมักมีการ หมุนเวียนไปตามระยะเวลา ท�ำให้องค์อรพัฒนา “ระบบบริการเฟอร์นิเจอร์ให้เช่า” เพื่อให้ตรงตาม งบประมาณและระเบียบการจัดหาของผู้ใช้ และสามารถสั่งผลิตใหม่ให้ตรงตามความต้องการได้อีกด้วย สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมที่ องค์อร เฟอร์นิเจอร์
• สาขากรุงเทพฯ : โชว์รูมซีดีซี คริสตัล ดีไซน์เซ็นเตอร์ อาคารเอฟ ชั้น 2 1448/1 ถนนประดิษฐ์มนูธรรม แขวงคลองจั่น เขต บางกะปิ กรุงเทพมหานคร 10240 โทร. 06 1701 1116, 06 1701 1117 • สาขาราชพฤกษ์ : 23/1 ต�ำบลอ้อมเกร็ด อ�ำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 11120 โทร. 06 1701 1177, 06 1714 8877 • สาขาเชียงใหม่ : 276 หมู่ที่ 2 ต�ำบล ขุนคง อ�ำเภอหางดง จังหวัดเชียงใหม่ 50230 โทร.06 2714 0909, 06 1695 8181
LINE Official : @ong-orn Application : ong-orn Facebook : ongorn.gallery Instagram : ongorn_gallery Youtube : ongorn_gallery E-mail : info@ong-orn.com www.ong-orn.com
M A R C H - A P R I L 2 017
/ E X P R E S S I O N 17
Spotlight
Social What’sWhirl New
SPECTRE limited Edition
Divana’s 15ก้ารุYears of Celebration ่นล่าสุด Seamaster 300 SPECTRE limited Edition
18
Montblanc Great Characters แนวใหม่ด้วยศาสตร์การแพทย์แบบองค์รวม จัดงาน Miles Davis
เดอะ สวอทช์ กรุ๊ป เทรดดิ้ง จัดงานเปิดตัวนาฬิกาโอเม
ตรัยญา ศูนย์สุขภาพและความงามที่เน้นการดูแลสุขภาพ
เรือดีนเวลาต้ นต�ำรับที่ แดเนี15ยลปี เครก สดงเป็Oriental นสายลับ วานา ฉลองครบรอบ จัดงานผู้แ“The Obsession, Raya Vedic Rose Celebration” พร้อมเปิดตัว ส 007 ผลิเจ้ตาภัของรหั ณฑ์ใหม่ Rayaสวมใส่ Vedicในภาพยนตร์ Rose ที่ได้รJames ับแรงบันBond ดาลใจ จากคุณค่าและกลิ่นหอมของกุหลาบสองสายพันธุ์ มารังสรรค์กลิ่นกุหลาบที่หอมอย่างแตกต่าง โดยมี 4 นางงามจาก 4 เวที เป็นเหมือนตัวแทนราชินีแห่งดอกไม้ มาถ่ายทอดเสน่ห์ความหอมเหนือจินตนาการ ท่ามกลาง แขกผู้มีเกียรติคับคั่งที่เอ็มโพเรียม
“Perfect Fit by TRIA Fitness Club” เปิดตัวฟิตเนสคลับ
M A R C H - A P R I L 2 017
/ E XPRESSION
มงต์บลอง เปิดตัวเครื่องเขียนคอลเล็กชันใหม่ “Montblanc Great สุดเอ็กซ์คลูMiles ซีฟที่รDavis วบรวมอุSpecial ปกรณ์อEdition” อกก�ำลังทีกายฉลาดล� Characters ่รังสรรค์ขึ้น้ำเพืยุค่อ แสดงความเคารพและระลึกถึง ไมล์ส เดวิส บุคคลผู้เป็นต�ำนาน พร้อมบุคลากรมีความรู้ มากประสบการณ์ ให้บริการภายใต้ ดนตรีแจซที่ทรงอิทธิพลและล�้ำยุคมากที่สุดตลอดกาล งานนี้จัดขึ้น ที่เซ็นทรัล ชิดลม โดยมีการจัดประวัติอย่างย่อของไมล์ส เดวิส กิจกรรมเพนต์สีน�้ำมันลงบนแผ่นเสียง และที่ขาดไม่ได้คือการจัด วงดนตรีมาบรรเลงเพลงของไมล์ส เดวิสอย่าง Kind of Blue
SPECTRE Edition Carrierlimited - B.Grimm เดอะ สวอทช์ กรุ๊ป เทรดดิ้ง จัดงานเปิดตัวนาฬิกาโอเม Thai Polo Open 2017 ก้ารุ่นล่าสุด Seamaster 300 SPECTRE limited Edition กลุ่มเรืบริอษนเวลาต้ ัท บี.กรินมต�ร่ำวรัมกั บริษัทยลแคเรี บทีบ่ แดเนี เครกยร์ผู(ประเทศไทย) ้แสดงเป็นสายลัจัดบการ แข่งขันขี่ม้าโปโลการกุศลประจ�ำปี 2560 “แคเรียร์ - บี.กริม ไทย โปโล โอเพ่ น 2017” ณ สนามไทย โปโล แอนด์James อีเควสเทรี ยน คลับ เจ้าของรหั ส 007 สวมใส่ในภาพยนตร์ Bond พัทยา ชิงถ้วยพระราชทานใน สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี รายได้มอบสมทบทุนโรงเรียนจิตรลดา (สาขา วิชาชีพ) โดยมีผู้เล่นเข้าร่วมแข่งขัน 5 ทีม รวมทั้งมีเหล่าคนดังมา ชมการแข่งขัน เพลิดเพลินกับกิจกรรมภายในงาน และพร้อมใจกันลง ย�่ำสนามกับประเพณีสตอมปิง ดิวอทส์ (Stomping Divots) กันอย่างสนุกสนาน
Launching ตรัยญา ศูนย์สุขภาพและความงามที่เน้นการดูแลสุขภาพ the New Rugby School แนวใหม่in ด้วยศาสตร์ การแพทย์แบบองค์รวม จัดงาน Thailand “Perfect Fit by TRIA Fitness Club” เปิดตัวฟิตเนสคลับ วิสดอม เอ็นเตอร์ไพร์ส จับมือ รักบี้ สกูล โรงเรียนสหศึกษาชั้นน�ำ จากอังกฤษ แถลงข่าวการเปิด Rugby School Thailand โรงเรียน สุดเอ็กซ์คลูซีฟที่รวบรวมอุปกรณ์ออกก�ำลังกายฉลาดล�้ำยุค นานาชาติที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ณ จังหวัดชลบุรี พร้อมจัด เสวนาพิเศษ ”เลือกโรงเรียนให้ลูกอย่างไร...สไตล์คุณแม่คนดัง” พร้อมบุคลากรมีความรู้ มากประสบการณ์ ให้บริการภายใต้ เชิญคุณแม่คนดังมาแลกเปลี่ยนประสบการณ์เรื่องการวางแผน การศึกษาให้ลูก รวมทั้งเชิญศิษย์เก่าจากรักบี้ สกูลแห่ง สหราชอาณาจักรมาเล่าถึงสิ่งที่ได้รับจากโรงเรียนด้วย
M A R C H - A P R I L 2 017
/ E X P R E S S I O N 19
Spotlight
What’s New Business
สุรัญญา วงศ์รชตะอารี ลูกไม้หล่นใต้ต้น เรื่อง : รามิล ภาพ : สุภชาติ เวชมาลีนนท์
20
M A R C H - A P R I L 2 017
/ E XPRESSION
บนเส้นทางธุรกิจของครอบครัว สุรัญญา วงศ์รชตะอารี มีโอกาสคลุกคลีอยู่ในแวดวงอสังหาริมทรัพย์มาตั้งแต่ ยังเป็นเด็กนักเรียนและกลายเป็นความชอบโดยไม่รู้ตัว การได้บ่มเพาะและซึมซับข้อมูลในด้านนี้มาอย่างยาวนาน ท�ำให้เธอไม่ลังเลใจที่จะสานต่องานของผู้เป็นพ่อ -- ชาลี วงศ์รชตะอารี
สุรัญญาเลือกเรียนปริญญาตรีด้านการเงิน จากนั้นก็ศึกษาต่อปริญญา โทในสาขา International Real Etate and Planing ที่ University College London เพื่อน�ำความรู้มาพัฒนาธุรกิจบริหารจัดการด้านอสังหาริมทรัพย์ แบบครบวงจรของบริษัท แอทเอเชีย แมเนจเมนท์ จ�ำกัด งานเบื้องหลังที่ตอบทุกโจทย์ กว่าที่จะเนรมิตอาคารขึ้นมาสักหลังนั้นเต็มไปด้วยขั้นตอนละเอียดยิบ ย่อย ทั้งในด้านเงื่อนไขทางกฎหมาย ข้อก�ำหนด ข้อบังคับต่างๆ ที่ต้องปฏิบัติ แถมยังอาจเกิดปัญหาขึ้นได้อีกมากมาย ทั้งก่อนและระหว่างการก่อสร้าง งานของแอทเอเชีย แมนเนจเมนท์คือ การเข้ามาดูแลทุกขั้นตอน ตั้งแต่เริ่ม ต้นไปจนจบโครงการ ซึ่งหมายถึงการช่วยรับมือกับปัญหาทั้งหมดทั้งมวล แทนเจ้าของโครงการนั่นเอง “แอทเอเชียฯ จะต่างจากบริษัท ‘ที่ปรึกษา’ ตรงที่งานที่ปรึกษาจะให้ เฉพาะค�ำปรึกษา โดยผู้ประกอบการต้องลงมือท�ำเอง แต่เราจะดูแลการ พัฒนาโครงการให้ตั้งแต่ต้นจนจบ สมมติคุณมีที่ดินแต่ไม่มีโนว์ฮาว (knowhow) หรือมีเงินทุนแต่ไม่มีทั้งที่ดินและโนว์ฮาว เราสามารถให้ค�ำแนะน�ำ ได้ตั้งแต่การเลือกซื้อที่ดินไปจนถึงการจัดตั้งนิติบุคคล เพราะหากไม่มีการ บริหารจัดการที่ดี เกิดปัญหาระหว่างทาง คนที่ต้องจ่ายค่าความเสียหายก็ คือผู้ประกอบการเอง” สุรัญญาอธิบายถึงรายละเอียดในงานบริการของแอทเอเชียฯ ว่ามี ตั้งแต่ขั้นตอนของการวางแผน รังวัดที่ดิน การออกแบบ การประสานงาน กับหน่วยงานราชการต่างๆ ธนาคาร ช่วยเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการ
เราจะดูแลการพัฒนาโครงการให้ ตั้งแต่ต้นจนจบ สมมติคุณมีที่ดิน แต่ไม่มีโนว์ฮาว (know-how) หรือ มีเงินทุนแต่ไม่มีทั้งที่ดินและโนว์ฮาว เราสามารถให้คำ�แนะนำ�ได้ตั้งแต่การ เลือกซื้อที่ดินไปจนถึงการจัดตั้ง นิติบุคคล
จัดท�ำการวิเคราะห์สิ่งแวดล้อม (EIA) ท�ำรายการแจกแจงค่าวัสดุ ค่าแรง ค่า ด�ำเนินงาน (BOQ - Bill of Quantity) การประมูลและควบคุมการท�ำงาน ของผู้รับเหมา การขอใบอนุญาตต่างๆ ตรวจสอบการก่อสร้างว่าเป็นไป ตามมาตรฐานและแบบที่ได้รับอนุญาตจากหน่วยราชการหรือไม่ และหาก พบข้อบกพร่องยังจะช่วยแก้ไขให้ก่อนที่ส่งมอบให้ลูกค้า ไปจนถึงการโอน กรรมสิทธิ์และสินเชื่อรายย่อย การจดนิติบุคคลอาคารชุดและการจัดประชุม ใหญ่สามัญของลูกบ้าน ที่ผ่านมา โครงการที่มีแอทเอเชียฯ อยู่เบื้องหลังนั้น เช่น “ซิลค์” (Silk) ที่มีอยู่หลายแห่ง เช่น พหลโยธิน สนามเป้า สุขสวัสดิ์ ฯลฯ โครงการ “โว้ค” (Voque) โครงการคอนโดมิเนียมที่ซอยสุขุมวิท 16 สุขุมวิท 31 และสุขุมวิท 107 เป็นต้น ซึ่งบางโครงการเคยสร้างปรากฏการณ์ ลูกค้าจับจองห้องหมด ภายใน 3 วันมาแล้ว “เราเริ่มธุรกิจนี้ตั้งแต่เมื่อสิบกว่าปีก่อน ตอนนั้นยังไม่มีบริการแบบแอท เอเชียฯ เลย แต่ตอนนี้เริ่มมีคนท�ำบ้างแล้ว” นอกจากการก่อสร้างและบริหารจัดการโครงการแล้ว แอทเอเชียฯ ยังมีบริการอื่นๆ อีกมาก โดยบริการหลักๆ ได้แก่ “การวิจัยตลาดอสังหาริมทรัพย์” (Market Research) เป็นการวิจัยภาพรวมของตลาดในมุมมองต่างๆ เพื่อสร้างจุดแข็งและเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน ประเมินและชี้แนะ กลยุทธ์ที่มีผลต่อการวางแผนและการตัดสินใจเพื่อพัฒนาโครงการไปใน ทิศทางที่สอดคล้องกับความเป็นจริง “การวิเคราะห์การเงินของโครงการให้ ผู้ประกอบการและสถาบันการเงิน” (Property Financial Analysis) เพื่อให้ เห็นภาพรวมด้านการเงินของโครงการ “ส�ำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการความช่วยเหลือในเรื่องของการเตรียม เอกสารโครงการ การน�ำเสนอต่อสถาบันการเงิน/ธนาคาร หรือการท�ำรีไฟแนนซ์ (Re-finance) ก็สามารถเลือก ‘บริการท�ำสินเชื่อโครงการ’ ของเราได้เช่นกัน” สุรัญญาให้รายละเอียด และอีกหนึ่งบริการหลักที่ส�ำคัญคือ “บริการออกแบบพัฒนาโครงการ” เพื่อให้การใช้สอยที่ดินเกิดประโยชน์สูงสุด (Best-Use) ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยง ปัญหาผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม ตลอดจนตรวจสอบการออกแบบของ โครงการนั้นให้เป็นไปตามหลักของกฎหมาย กฎกระทรวง และผังเมือง และ พัฒนาโครงการให้สอดคล้องกับอุปสงค์อุปทานในตลาดนั้นๆ พร้อมชี้แนะ การออกแบบเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่จะเกิดขึ้นในอนาคตอีก ด้วย “คือถ้าท่านอยากจะมีโครงการ อยากมีแบรนด์ของตัวเอง โดยที่ไม่ อยากปวดหัวกับปัญหาจุกจิก ก็สามารถมาที่แอทเอเชียฯ ได้เลยค่ะ” เธอสรุป สั้นๆ พร้อมรอยยิ้ม คลุกคลีจนชื่นชอบ แม้จะอายุเพียง 24 ปี แต่การเข้ารับต�ำแหน่งผู้บริหารของสุรัญญาก็ไม่ใช่ เรื่องเกินก�ำลังนัก เพราะการเติบโตมากับงานของคุณพ่อผู้มากประสบการณ์ ด้านอสังหาริมทรัพย์ ท�ำให้เธอค่อยๆ ซึมซับธุรกิจนี้มาโดยไม่รู้ตัวตั้งแต่เล็ก เมื่อถึงวันที่ต้องเข้ามาช่วยสานต่อ ทุกอย่างจึงเป็นไปอย่างราบรื่น M A R C H - A P R I L 2 017
/ E X P R E S S I O N 21
Spotlight
Business What’s New
บริษัทเราเป็นเหมือนบูทีค คอมปานี ไม่ได้ใหญ่โต คนน้อย แต่ทุกคน มีประสบการณ์มาก “คลุกคลีกับการท�ำงานของคุณพ่อมาตั้งแต่ยังเป็นนักเรียน เวลากลับ บ้านครอบครัวเราชอบมาแชร์กัน คุณพ่อจะเล่าถึงการท�ำงานว่าวันนั้นไปเจอ อะไรมาบ้าง ลูกไปเรียนหนังสือเจออะไรบ้าง ตอนเรียนมหาวิทยาลัย คุณพ่อ ก็เริ่มให้เข้าประชุมด้วย พาไปดูงานตามไซต์ก่อสร้าง เลือกวัสดุ อุปกรณ์ ดู งานตกแต่ง จึงเข้าใจในระบบการท�ำงาน เหมือนกับว่าเป็นการสั่งสมความรู้ มาเรื่อยๆ ซึมซับไปเรื่อยๆ การได้คลุกคลีกับคุณพ่อเลยท�ำให้รู้ว่าตัวเองชอบ งานสายนี้” วันนี้ กับต�ำแหน่ง “ผู้อ�ำนวยการ” เธอจึงมีหน้าที่รับผิดชอบครอบคลุมทุก ส่วนขององค์กร “ก็ต้องดูแลทีมงาน บุคลากรในองค์กร จนถึงเข้าไปคุยกับผู้ ประกอบการในการเพิ่มมูลค่าโครงการและลดความเสี่ยงในการลงทุน ตอน แรกที่เข้ามาท�ำงานก็แอบหนักใจอยู่นะคะว่าจะมีปัญหาเรื่องอายุมั้ย แต่พอ ถึงเวลาก็ไม่ได้มีปัญหาอะไร การเข้ามาท�ำงานตรงนี้ต้องรู้ทุกรายละเอียด ฉะนั้นช่วงแรกจึงต้องเข้าไปท�ำงานทุกส่วนเลยค่ะ เราต้องท�ำเป็นทุกอย่าง ต้องรู้งานพอสมควรถึงจะบอกคนอื่นได้ ถึงคุณพ่อจะช่วยแชร์ประสบการณ์ ให้ แต่เราต้องหาความรู้ด้วยตัวเองด้วย ต้องมีการเรียนรู้ใหม่ๆ เรื่อยๆ และมี ความคิดที่ทันสมัย” ท�ำงานเป็นทีม ในฐานะผู้บริหารรุ่นใหม่ สุรัญญายังคงยึดมั่นในหลักการบริหารสุด คลาสสิก เรื่องการวางคนให้ถูกกับงานเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด แต่ขณะ เดียวกัน เธอยังให้ความส�ำคัญอย่างมากกับการท�ำงานเป็นทีม และให้อิสระ กับทีมงานในการใช้ความคิดสร้างสรรค์อย่างเต็มที่ผ่านการระดมความคิด ซึ่งนอกจากจะท�ำให้ทุกคนได้มีส่วนร่วมในงานแล้ว ยังท�ำให้เกิดความรู้สึก ว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร โดยทั้งหมดนี้ผ่านเครื่องมือส�ำคัญคือ การ สื่อสาร “การสื่อสารเป็นเรื่องที่ส�ำคัญ ไม่ว่าจะในองค์กรหรือระหว่างองค์กร การ สื่อสารที่ดีและมีประสิทธิภาพ จะท�ำให้เรามีความเข้าใจตรงกันและเดิน หน้าไปในทิศทางเดียวกัน เรายังเชื่อว่าการประชุมแต่ละแผนกในช่วงเช้า เป็นช่วงเวลาที่ควรให้ความส�ำคัญมาก เพื่อที่ทุกคนจะได้อัพเดตข่าวสาร และแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการท�ำงาน รวมถึงเป็นการสรุปงานใน แต่ละส่วนที่แต่ละคนท�ำเพื่อป้องกันความผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้น และ ยังเป็นการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล บริษัทเราเหมือนเป็นบูทีค คอมปานี ไม่ได้ใหญ่โต คนน้อย แต่ทุกคนมีประสบการณ์มาก ผ่านงานมา หลายโครงการจึงมีทั้งความรู้และประสบการณ์ ประกอบกับทุกครั้งที่จบ โปรเจ็กต์เราจะมาสรุปถึงข้อดีข้อเสียว่ามีอะไรบ้าง และมีวิธีแก้ไขอย่างไร เพื่อจะน�ำสิ่งที่ได้ไปใช้กับโครงการต่อไป” 22
M A R C H - A P R I L 2 017
/ E XPRESSION
สุรัญญามองว่า เธอเป็นตัวแทนของคนรุ่นใหม่ที่เรียนรู้จากรุ่นก่อนแล้ว น�ำมาประยุกต์เข้ากับเทคโนโลยีและแนวคิดใหม่ๆ เพื่อน�ำพาองค์กรไปสู่ มิติใหม่ของวงการอสังหาริมทรัพย์ “ระหว่างเรียนอยู่ที่ยูซีเแอล มีโอกาสได้ แลกเปลี่ยนพูดคุยท�ำงานร่วมกับนักศึกษาจากประเทศต่างๆ ทั่วโลก รวมถึง ได้ดูงานอสังหาริมทรัพย์ในหลายประเทศจึงอยากจะน�ำมาประยุกต์ใช้กับ บ้านเรา ซึ่งถ้าท�ำได้ก็น่าจะเปลี่ยนแปลงอะไรๆ ในประเทศของเราได้บ้าง” ผ่านประสบการณ์การท�ำโครงการให้คนอื่นมามาก เมื่อถูกถามว่าคาด หวังที่จะมีโครงการของตนเองบ้างหรือไม่ เธอไม่ปฏิเสธ “อยากท�ำค่ะ แต่ ด้วยวัยคงต้องขอเก็บเกี่ยวประสบการณ์ตรงส่วนนี้ให้มากๆ ก่อน หลังจาก นั้นค่อยมาดูกันว่าจะเป็นอย่างไร ตอนนี้อยากจะไปให้ได้ถึงระดับคุณพ่อ สักนิด ซึ่งการท�ำงานทุกวันนี้ก็คุยกับคุณพ่อตลอด และคุณพ่อก็คอยช่วย สนับสนุนตลอดโดยไม่เคยกดดันลูกเลย มีแต่เราที่กดดันตัวเอง คิดเหมือน กันค่ะว่าท่านคงวางแผนให้เรามาแนวนี้นานแล้ว แต่ก็ไม่เคยบังคับ ทุกอย่าง ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของเรา เหมือนคุณพ่อจะปล่อยให้ว่ายน�้ำเอง” ผู้บริหารสาวสวยมีมุมมองต่อทิศทางของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ว่าจะยัง คงเติบโตไปอีก และการลงทุนทางด้านอสังหาริมทรัพย์ในระยะยาวยังจะมี ผลตอบแทนดีกว่าการลงทุนในสาขาอื่นๆ ไม่ว่าเงินฝาก ตราสารหนี้ หรือหุ้น โดยให้ผลตอบแทนสูงถึง 9-11% “อสังหาริมทรัพย์เริ่มต้นตั้งแต่มนุษย์เราเกิดและจะไม่มีวันที่จะหยุด บาง ครั้งอาจมีซัพพลายมากกว่าดีมานด์บ้าง แต่อสังหาริมทรัพย์ก็ยังคงเติบโต อยู่ตลอดเวลา อย่าลืมว่าในปีหนึ่งๆ มีคนเรียนจบมากมาย และเมื่อท�ำงาน คนเหล่านี้ก็ต้องวางแผนชีวิตที่จะมีบ้านและสิ่งจ�ำเป็นอื่นๆ เป็นของตัวเอง และประเทศไทยก็เป็นประเทศที่มีโอกาสด้านการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ มากกว่าประเทศอื่นๆ ถึงเราจะเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ แต่กลุ่มผู้สูงอายุไม่ว่าคน ไทยหรือต่างชาติก็หันมานิยมอาคารชุดหรือคอนโดมิเนียมมากขึ้น ดูได้จาก สถิติการโอนกรรมสิทธิ์ของผู้สูงอายุ ณ กรมที่ดิน” นั่นคือมุมมองจากสุรัญญา วงศ์รชตะอารี อีกหนึ่งสายเลือดใหม่ในธุรกิจ อสังหาริมทรัพย์ ที่ทั้งเปี่ยมด้วยคุณภาพและน่าจับตายิ่ง
M A R C H - A P R I L 2 017
/ E X P R E S S I O N 23
Spotlight
Cover What’sstory New
มาร์ลินบราวน์ กับภารกิจพลิกโฉม
อเมริกัน เอ็กซ์เพรส เรื่อง : Neetinder Dhillon แปลและเรียบเรียง : พิมร�ำไพ ภาพ : สันติพงษ์ จูเจริญ ผู้ช่วยช่างภาพ : วัลลพ บานชื่น แต่งหน้า-ท�ำผม : บัณฑิต บุญมี สไตลิสต์ : สชล คุณาจิรเมธ สถานที่ : เดอะ เฮ้าส์ ออน สาทร โรงแรมดับเบิ้ลยู กรุงเทพฯ
คงไม่มีช่วงเวลาไหนที่จะน่าตื่นเต้นเท่ากับช่วงเวลานี้อีกแล้ว ส�ำหรับ อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ประเทศไทย เมื่อ มาร์ลิน บราวน์ รองประธานและผู้จัดการใหญ่ บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จ�ำกัด ได้เผยถึงแผนงานใหม่ๆ ที่ริเริ่มขึ้น เพื่อสร้างความเติบโตทางธุรกิจ และมอบประสบการณ์ ที่น่าประทับใจยิ่งกว่าให้แก่ลูกค้า
24
M A R C H - A P R I L 2 017
/ E XPRESSION
2525
H P- A I L017 2 017 ION M AMRA CRHC- A RP I LR 2 / E/XEPXR PE RS ES ISOS N
Spotlight
What’sstory Cover New
26
M A R C H - A P R I L 2 017
/ E XPRESSION
ในที่สุด สายลมแห่งการเปลี่ยนแปลงก็ พัดพามาถึงอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ประเทศไทย เมื่อแนวคิดใหม่ๆ ถูกน�ำมาใช้ในการบริหาร งานและบริการลูกค้า เพื่อปรับปรุงแบรนด์ ให้กลับมามีสีสันมีชีวิตชีวา และ “เข้าถึง ง่าย” โดยผู้ที่อยู่เบื้องหลังงานส�ำคัญนี้ก็คือ มาร์ลิน บราวน์ ซึ่งเข้ามารับต�ำแหน่งรองประธานและผู้จัดการใหญ่ประจ�ำประเทศ ไทยเมื่อปีที่ผ่านมา “แม้การปรับแผนการท�ำงานครั้งนี้ คือ ความเปลีย่ นแปลงทีส่ ามารถเห็นได้อย่างเป็น รูปธรรม แต่มีบางสิ่งที่อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ไม่มีวันเปลี่ยนก็คือ สามนโยบายหลัก นั่น คือ ความไว้วางใจ ความซื่อสัตย์ และความ ปลอดภัย ซึ่งเป็นแนวทางหลักที่เรายึดถือมา โดยตลอด สิ่งที่เปลี่ยนไปจากนี้ก็คือการเป็น แบรนด์ที่เข้าถึงได้ง่าย” บางที แ นวคิ ด ที่ เ ฉี ย บคมของผู ้ บ ริ ห าร หนุ่มคนนี้อาจเนื่องมาจากภูมิหลังของเขา ที่ เ คยผ่ า นงานด้ า นบั ญ ชี แ ละการเงิ น มา ก่อน “เราต้องเลือกสิ่งที่เราท�ำได้ดีอยู่แล้ว ในตลาดระดับพรีเมียม มาท�ำให้ชัดเจน ทัน สมัย และน่าตื่นเต้นมากยิ่งขึ้น ส�ำหรับเรา แล้ว วิถีชีวิตของลูกค้า ส�ำคัญมาก เราต้อง ดูว่าลูกค้าของเรานั้นอยู่ที่ไหน และใช้ชีวิต อย่างไร” ป้ายค�ำขวัญ “United We Win” ซึ่ง ติดอยู่ในที่ท�ำงานของอเมริกัน เอ็กซ์เพรส นับเป็นการตอกย�้ำแนวคิดการท�ำงานของ บริษัทฯ ซึ่งเกิดจากทีมงานที่เข้มแข็งและ ช่ ว ยสร้ า งความส� ำ เร็ จ ที่ น ่ า อั ศ จรรย์ ใ ห้ อเมริกัน เอ็กซ์เพรส การปรับปรุงออฟฟิศ ถือเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างทีม ด้วยเช่นกัน เริ่มตั้งแต่โต๊ะท�ำงานที่มีฉากกั้น เป็นสัดส่วน ก็จะถูกแทนที่ด้วยโต๊ะท�ำงาน แบบแชร์พื้นที่ (Co-working Hub) โดย มี จุ ด ประสงค์ ใ ห้ พ นั ก งานใกล้ ชิ ด กั น มาก ขึ้น ซึ่งบราวน์อธิบายเพิ่มเติมว่า “อเมริกัน เอ็กซ์เพรสเข้ามาในประเทศไทยนานถึง 36 ปีแล้ว เราได้พัฒนาธุรกิจจนเข้มแข็ง และ สามารถยึ ด หั ว หาดตลาดพรี เ มี ย มไว้ ไ ด้ จากนี้ เป้าหมายของเราคือการสร้างความ เติบโต” บราวน์ ตั้ ง ใจน� ำ แนวคิ ด นี้ ม าใช้ กั บ ที ม งานทั้งหมดของเขาที่อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ประเทศไทย น่าสนใจว่าอะไรคือแรงบันดาล ใจของเขา “พนักงานที่นี่มหัศจรรย์มาก ผม
ความไว้วางใจ ความซื่อสัตย์ และความ ปลอดภัย เป็นแนวทางหลักที่เรายึดถือมาโดย ตลอด สิ่งที่เปลี่ยนไปจากนี้ก็คือ การเป็นแบรนด์ที่เข้าถึงได้ง่าย ได้ แ รงบั น ดาลใจมาจากการร่ ว มงานกั บ ทีมนี่ล่ะ พวกเขามีพลังเต็มเปี่ยม แม้เราจะ เผชิญกับความท้าทาย แต่เราก็สนุกและ ตื่นเต้นกับสิ่งที่เราจะท�ำในปี 2560 ทุกคน ที่นี่สามารถท�ำงานร่วมกันได้เป็นอย่างดีซึ่ง เป็นสิ่งที่ผมไม่เคยเจอมาก่อนเลยครับ” ไม่ต้องสงสัยเลยว่า ส�ำหรับบราวน์แล้ว ทีมงานส�ำคัญมากเพียงใด และทีมงานก็ยัง มีความส�ำคัญอย่างยิ่งยวดต่อแผนงานของ เขาอีกด้วย “ถ้าพนักงานไม่รักบริษัทแล้ว ลูกค้าจะรักบริษัทของเราได้อย่างไร” เขา ให้เหตุผล “เราต้องท�ำงานเป็นทีมเพราะจะ สามารถสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ ลูกค้าได้อย่างแท้จริง ซึ่งพวกเขาจะสามารถ ท�ำเช่นนั้นได้ก็ต้องมีประสบการณ์ที่ดีในการ ท�ำงานของตัวเองเสียก่อน ทุกๆ วัน พวกเรา ที่อเมริกัน เอ็กซ์เพรสจะสร้างประสบการณ์ ที่ดีที่สุดที่เราจะท�ำได้ให้กับเพื่อนร่วมงาน ส�ำหรับผมแล้วทุกสิ่งทุกอย่างที่ว่ามาล้วน แต่มีความสัมพันธ์เกี่ยวโยงกันไปหมดโดยที่ เราไม่สามารถจะแยกแต่ละอย่างออกจาก กันได้เลย” ฟังดูเหมือนไม่ใช่เรื่องยาก แต่เมื่อถึง เวลาลงมือท�ำก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเช่นกัน เพราะ อเมริกัน เอ็กซ์เพรส เป็นองค์กรใหญ่ระดับ โลกที่ประกอบด้วยสายธุรกิจและหน่วยงาน ที่แตกต่าง แต่บราวน์บอกว่า “สิ่งที่เราทราบ แน่ๆ ก็คือ สุดท้ายแล้วการท�ำงานเป็นเรื่อง ของคน เมื่อคนทุกระดับ ที่มีประสบการณ์ หลากหลายมาอยู่ด้วยกัน ก็เป็นโอกาสที่ เราจะท�ำสิ่งที่น่าสนใจ เมื่อเราพร้อมใจกัน เราสามารถท�ำสิ่งที่ยิ่งใหญ่ได้” ภาพที่เห็น ได้จากแผนการปรับปรุงองค์กรคือ การเกิด ความคิดสร้างสรรค์ บรรยากาศที่ผ่อนคลาย
แต่ ก็ เ ปี ่ ย มไปด้ ว ยพลั ง ในการระดมความ คิด และผู้ที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก แผนการนี้ ก็คือสมาชิกบัตรนั่นเอง โลกก�ำลังเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนอย่าง รวดเร็วเสียด้วย ปัจจุบัน อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ได้ปรับกลยุทธ์ที่จะขยายตลาดไปยังกลุ่ม ลูกค้าใหม่ๆ นั่นคือ กลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เรียก ว่า “กลุ่มมิลเลนเนียล” (Millennial Generation) หรือเจนวาย (Generation Y อายุ ประมาณ 25-35 ปี) ด้วยการเปิดตัว “บัตร เครดิตอเมริกนั เอ็กซ์เพรส” เมือ่ เดือนธันวาคม พ.ศ. 2559 “เราต้องการน�ำแบรนด์ของเรา ไปสู่คนกลุ่มใหม่ๆ บ้าง” บราวน์ให้เหตุผล นั่นหมายความว่าอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เห็นว่าการเติบโตของกลุ่มคนที่มีรายได้ปาน กลางมีมากกว่ากลุ่มคนเดิมที่อยู่ในตลาด บนใช่หรือไม่ เขาอธิบายว่า “เราเห็นโอกาส ในทัง้ สองส่วน เราจะยังมีตลาดกลุม่ พรีเมียม ที่มั่นคง พร้อมๆ ไปกับการแนะน�ำแบรนด์ ของเราไปยังกลุ่มมิลเลนเนียล แล้วเราก็จะ สามารถประสบความส� ำ เร็ จ ได้ ใ นทั้ ง สอง ส่วน เพียงแต่ต้องมีวิธีในการเข้าถึงที่ต่างกัน เพราะคนสองกลุ่มนี้สนใจในสิทธิประโยชน์ ที่ต่างกัน อันเนื่องมาจากรูปแบบการใช้ชีวิต ที่แตกต่างกัน” นั บ เป็ น แนวคิ ด ที่ น ่ า สนใจเลยที เ ดี ย ว ส�ำหรับการจะรุกตลาดกลุ่มคนรุ่นใหม่ด้วย การเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของพวกเขา และแนะน�ำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ที่เหมาะสมกับพวกเขาในช่วง เวลานั้นๆ ส่วนเคล็ดลับในการที่จะเข้าให้ถึง กลุ่มเป้าหมายนี้ก็น่าสนใจไม่แพ้กัน “เมื่อเรา ตัดสินใจน�ำบัตรเครดิตอเมริกัน เอ็กซ์เพรส มาท�ำการตลาดใหม่นั้น เราได้ปรับเปลี่ยน M A R C H - A P R I L 2 017
/ E X P R E S S I O N 27
Spotlight
Cover What’sstory New สิทธิประโยชน์หลักๆ ของบัตรสองข้อคือ อัตราดอกเบี้ยที่ต�่ำ และเครดิตเงินคืน 1% เรายกเว้นค่าธรรมเนียมสมาชิกบัตรในปีแรก เพื่อช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้า เมื่อดู ที่วิถีชีวิตของลูกค้า เราไม่ได้คิดเพียงแค่ว่า จะท�ำอย่างไรให้คนๆ หนึ่งมาเป็นผู้ถือบัตรฯ เท่านั้น แต่เรามองไปตลอดทั้งเส้นทาง (และ ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป) เพราะใน แต่ละช่วงชีวิตเราย่อมมีความต้องการที่ต่าง กันออกไป และเราต้องการที่จะตอบสนอง ความต้องการที่แตกต่างเหล่านั้น” แน่นอน ที่สุดว่า บัตรเครดิตอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ยัง มาพร้อมกับความไว้วางใจ ความซื่อสัตย์ และการให้บริการที่ดีที่สุด ซึ่งเป็นสิ่งที่ขึ้นชื่อ ของแบรนด์อเมริกัน เอ็กซ์เพรสตลอดมา “ผมเป็นสมาชิกบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส มาตั้งแต่ปี ค.ศ.1993 แต่สิ่งที่ผมท�ำได้และ สิ่งที่ผมต้องการจะท�ำในชีวิตตอนที่อายุ 25 ย่อมแตกต่างจากตอนอายุ 30 ปี เราอยาก จะน�ำเสนอแบรนด์อเมริกัน เอ็กซ์เพรสให้กับ กลุ่มมิลเลนเนียล พร้อมแนะน�ำผลิตภัณฑ์ ที่ แ ตกต่ า งออกไปเมื่ อ พวกเขาเติ บ โตขึ้ น เหมื อ นกั บ ที่ ผ มก� ำ ลั ง หลงใหลในประสบการณ์ พิ เ ศษจากบั ต รแพลทิ นั ม อเมริ กั น เอ็กซ์เพรส เพราะมันตอบโจทย์ชีวิตผมใน ตอนนี้” บราวน์อธิบายจากประสบการณ์ตรง นี่ คื อ โอกาสของการสร้ า งฐานสมาชิ ก บัตรแพลทินัมฯ ในอนาคต การมอบบริการ อันลือชื่อของอเมริกัน เอ็กซ์เพรส พร้อมด้วย ผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบสิทธิประโยชน์มาเป็น พิเศษ เพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการ ของผู้ถือบัตรฯ กลุ่มมิลเลนเนียล ณ ขณะ นี้ เพื่อรวบรวมฐานลูกค้าเพื่อต่อยอดใน อนาคต “เราพูดคุยกับกลุ่มคนรุ่นใหม่ทั้ง ภายในและภายนอกบริษัทฯ จนได้ข้อมูลว่า ส�ำหรับคนกลุ่มนี้ อัตราดอกเบี้ยที่ต�่ำ มีความ ส�ำคัญ เพราะพวกเขาก�ำลังอยู่ในช่วงเริ่ม ชีวิตวัยผู้ใหญ่และวัยท�ำงาน โลกเปลี่ยนไป แล้ว ผู้คนส่วนใหญ่ชอบที่จะค้นหาประสบการณ์ที่แตกต่าง ซึ่งไม่จ�ำเป็นต้องหมายถึง การไปซาฟารีในแอฟริกาก็ได้ เพราะอาจจะ ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาท�ำได้ในตอนนี้ แต่นั่นอาจ เป็นรูปแบบชีวิตของลูกค้าบัตรแพลทินัมฯ แล้ ว สิ่ ง ที่ ค นกลุ ่ ม มิ ล เลนเนี ย ลต้ อ งการคื อ อะไร พวกเขาต้องการความโดดเด่นเฉพาะ ตัว ไม่ว่าจะเป็นความชื่นชอบส่วนตัวที่พวก เขาก�ำลังค้นหา หรือการเดินทางเพื่อเปิด ประสบการณ์ในสถานที่ต่างๆ ที่น่าสนใจ 28
M A R C H - A P R I L 2 017
/ E XPRESSION
เราอยากจะสร้างความภักดีในแบรนด์ ด้วย ความรู้สึกผูกพันจากลูกค้า... เราอยากเติบโต อย่างถูกทาง ...และบัตรเครดิตอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ก็จะเป็นกุญแจส�ำคัญ
ทั้งในเมืองไทยหรือในเอเชียตะวันออกเฉียง ใต้ อาจจะเป็นการเรียนดนตรี เรียนภาษา หรือจะศึกษาเรื่องอะไรก็ตาม มันเป็นเรื่อง ของการเพิ่มทักษะ การเติบโต และการทดลองสิ่งใหม่ๆ เป้าหมายของเราก็คือ การ สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนสามารถใช้ได้ และเหมาะสมกับรูปแบบชีวิตของพวกเขา” บราวน์อธิบายเพิ่มอีกว่า “ในตลาดนี้ คนมักจะมองอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ว่าเป็น พรี เ มี ย มแบรนด์ ที่ พ วกเขาจะคิ ด สมั ค ร สมาชิ ก ก็ ต ่ อ เมื่ อ มี ค วามเจริ ญ ก้ า วหน้ า ใน หน้าที่การงานแล้วเท่านั้น แต่เราอยากจะ เข้าไปมีส่วนในชีวิตของพวกเขาตั้งแต่ตอนนี้ ส�ำหรับเรา การเติบโตนั้นส่วนหนึ่งเกี่ยวข้อง กับการเปลี่ยนมุมมองในตลาดด้วย เรา ต้ อ งการสมาชิ ก บั ต รที่ อ ยู ่ กั บ เราไปนานๆ ไม่ใช่แค่ให้พวกเขามีบัตรของเรา แต่เรา ต้องการให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ล�้ำค่า อย่างต่อเนื่อง” การจะเข้าถึงคนกลุ่มมิลเลนเนียลไม่ใช่ เรื่องง่าย แต่กระนั้นอเมริกัน เอ็กซ์เพรสก็ได้ วางกลยุทธ์เรื่องนี้ไว้ “ทีมงานของเราสรรหา วิธีที่น่าสนใจในการเข้าถึงคนกลุ่มนี้ โดยไป ในที่ที่คนกลุ่มนี้อยู่ ไม่ว่าจะในอินสตาแกรม เฟซบุ๊ก หรือช่องทางโซเซียลมีเดีย ในอดีต เราอาจจะใช้จดหมายอย่างไดเร็กต์เมล์เป็น เครื่องมือในการติดต่อ แต่กับกลุ่มมิลเลนเนียล เราต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างออกไป” กลยุ ท ธ์ ดั ง กล่ า วมี ทั้ ง การเชื่ อ มต่ อ กั บ กลุ่มคนที่เรียกว่า “Online Influencer” หรือ คนที่ มี อิ ท ธิ พ ลในเครื อ ข่ า ยออนไลน์ อ ย่ า ง
เฟซบุ๊ก หรืออินสตาแกรม ทั้งด้านอาหาร ท่องเที่ยว แฟชั่น หรือศิลปะ โดยเลือกผู้ที่มี ไลฟ์สไตล์สอดคล้องกับตัวตนของอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ซึ่งก็คือ บล็อกเกอร์ที่น�ำเสนอ ความเป็ น อิ ส ระและไลฟ์ ส ไตล์ ข องกลุ ่ ม คนรุ ่ น หนุ ่ ม สาวที่ ส นใจประสบการณ์ ที่ ไ ม่ เหมือนใคร มีแผนการในชีวิต มีความฝัน ไป จนกระทั่งการใช้รถกิจกรรมเคลื่อนที่ (popup truck) ตระเวนไปทั่วกรุงเทพฯ ไปตาม คอมมูนิตี้มอลล์ อาคารส�ำนักงาน เพื่อที่จะ เข้าถึงคนรุ่นใหม่ ดวงตาของบราวน์ เ ป็ น ประกายอย่ า ง เห็นได้ชัดยามที่เขากล่าวถึงแนวทางใหม่ๆ ในการท�ำงานของอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ประเทศไทย “เราต้องท�ำให้มั่นใจได้ว่า ใน ขณะที่ เ ราก� ำ ลั ง รุ ก ตลาดคนรุ ่ น ใหม่ นั้ น แบรนด์ของเราก็ยังคงมีความน่าสนใจ ยังมี ชีวิตชีวาในตลาดพรีเมียมเช่นกัน ไม่ใช่เรื่อง ง่ายเลยที่จะเข้าถึงพวกเขาเหล่านี้ พื้นที่ใน โลกออนไลน์มีขนาดใหญ่มาก มีช่องทาง แบบไม่จ�ำกัด มันเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นพอๆ กับเป็นเรื่องที่ท้าทาย” การท�ำให้อเมริกัน เอ็กซ์เพรสเป็น แบรนด์ที่เข้าถึงได้ง่ายดูจะเป็นการเปลี่ยน เกมที่ดีที่สุด “คนที่เชื่อว่าตัวเองยังไม่มี คุ ณ สมบั ติ พ อส� ำ หรั บ การเป็ น สมาชิ ก บั ต ร อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ก็คือคนกลุ่มที่เราจะ เข้าไปเปลี่ยนความคิดของพวกเขาเสียใหม่ และนี่ คื อ เป้ า หมายของการมี ร ถป็ อ ปอั พ เข้าไปยังที่ที่คนกลุ่มนี้ใช้ชีวิตอยู่เป็นประจ�ำ แล้วสื่อสารกับพวกเขา”
บราวน์ยังเสริมว่า “เราเน้นท�ำการตลาด ในระดับแพลทินัมมานานแล้ว และเราจะ ยังคงท�ำต่อไป หนึ่งในหลายๆ บริการที่ สร้างความโดดเด่นให้อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ในกลุ่มลูกค้าระดับแพลทินัม ก็คือ บริการ ด้านการท่องเที่ยวและไลฟ์สไตล์ ซึ่งน�ำเสนอ ประสบการณ์ พิ เ ศษที่ ไ ม่ อ าจหาได้ จ ากที่ อื่น ผ่านดีลโรงแรมที่พัก ร้านอาหาร หรือตั๋ว เครื่องบิน” แต่โลกก�ำลังเปลี่ยน อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ตระหนักดีในเรื่องนี้ ดังนั้น การมุ่งเป้าหมาย ไปยั ง กลุ ่ ม ที่ อ ายุ น ้ อ ยลงจึ ง เป็ น การขยาย ฐานกลุ่มลูกค้า “เราหาร้านค้าที่เหมาะกับ คนกลุ่มนี้ เลือกแหล่งที่ลูกค้าชอบไปใช้จ่าย อย่ า งห้ า งสรรพสิ น ค้ า ทั้ ง ในเมื อ งและชาน เมือง และท�ำให้แน่ใจว่าสมาชิกบัตรเครดิตฯ รู้ว่าจะใช้จ่ายอย่างคุ้มค่าที่สุดได้จากที่ใด เรายั ง มี ก ารตั้ ง บู ธ ในห้ า งสรรพสิ น ค้ า เพื่ อ อ�ำนวยความสะดวกให้ผู้ที่ต้องการจะสมัคร เป็นสมาชิกบัตรฯ โดยเราจะเปลี่ยนท�ำเลไป ตามที่ต่างๆ ทั่วกรุงเทพฯ” เรื่องถัดมาคือ การวางเป้าหมายของ กลุ่มร้านค้าที่รับบัตรฯ ซึ่งบราวน์อธิบายว่า “เราวางเป้าหมายไว้ที่กลุ่มร้านค้าที่อยู่ใน ชีวิตประจ�ำวันของกลุ่มมิลเลนเนียล อย่าง ห้างสรรพสินค้า ซูเปอร์มาร์เก็ต โดยเรามอบ ข้อเสนอที่พวกเขาสนใจไม่ว่าจะเป็นส่วนลด
รวมถึงคะแนนสะสมเม็มเบอร์ชิป รีวอร์ด เพื่อให้สมาชิกบัตรฯ ได้รับความคุ้มค่าที่สุด เมื่อใช้จ่าย ณ ร้านค้าหลักๆ เหล่านี้” อย่างไรก็ตาม บราวน์ทราบดีว่ายังมีสิ่ง ที่อเมริกัน เอ็กซ์เพรสจะต้องระมัดระวัง “นี่ คือพื้นที่ใหม่ของเรา และเราก�ำลังเร่งเรียนรู้ อย่างรวดเร็ว มันน่าตื่นเต้นที่จะค้นหาว่า กลุ่มมิลเลนเนียลมีมุมมองต่อโลกอย่างไร สิ่งที่เราก�ำลังท�ำให้คนกลุ่มนี้แตกต่างอย่าง มากจากสิ่งที่เราท�ำให้ลูกค้ากลุ่มพรีเมียม เพราะกลุ่มมิลเลนเนียลมีมุมมองต่อโลกที่ แตกต่างไปมาก และเราต้องเข้าใจในสิ่งที่ พวกเขาคิด” นั่นคือกระบวนการการเรียนรู้ และกล่าวได้ว่าบราวน์เป็นผู้ที่มีความตั้งใจที่ จะเรียนรู้ อีกทั้งยังเป็นผู้ฟังที่ดี อีกแนวคิดส�ำคัญในกลยุทธ์นี้ก็คือ การ สร้างความภักดีตอ่ แบรนด์ “เราต้องการสร้าง ความภักดีต่อแบรนด์โดยการสร้าง ‘คุณค่า’ เพื่อให้สมาชิกบัตรฯ ยืนยันที่จะยังคงใช้บัตร ของเราต่อไป เราอยากจะสร้างความภักดี ในแบรนด์ด้วยความรู้สึกผูกพันจากลูกค้า… เราอยากเติบโตอย่างถูกทาง นี่เป็นหนึ่งใน หลายๆ สิ่งที่บัตรเครดิตฯ จะสื่อออกไป และ บัตรเครดิตอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ก็จะเป็น กุ ญ แจส� ำ คั ญ ในการด� ำ เนิ น ธุ ร กิ จ และการ เติบโตในตลาดของเรานับจากนี้” ส�ำหรับลูกค้ากลุ่มพรีเมียม บราวน์ก็
เตรียมแผนงานไว้แล้วเช่นกัน “เราให้ความ ส�ำคัญกับสมาชิกบัตรแพลทินัมฯ เสมอ และ จะน�ำประสบการณ์ที่ไม่อาจหาได้จากที่ใด มาน�ำเสนอต่อไป ทัง้ อาหารระดับมิชลินสตาร์ แฟชั่น งานอีเวนต์แบบเอ็กซ์คลูซีฟ รวมถึง สิทธิประโยชน์ด้านการท่องเที่ยวทั้งในจุด หมายปลายทางยอดนิยม สถานที่สุดพิเศษ ในประเทศต่างๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่จะสร้างสรรค์ ประสบการณ์อันล�้ำค่าให้แก่สมาชิกบัตรฯ และเรายั ง จะพั ฒ นาบริ ก ารด้ า นการท่ อ งเที่ยวและไลฟ์สไตล์เพื่อน�ำเสนอความคุ้ม ค่าที่มากที่สุด และประสบการณ์ที่ดีที่สุด” มาร์ลิน บราวน์วาดหวังว่า หนึ่งปีนับ จากนี้ จะเห็นคนกลุ่มใหม่ๆ ที่ได้รับประสบการณ์สุดพิเศษจากอเมริกัน เอ็กซ์เพรส และ ที่ต้องการถือบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส “จะ ถื อ ว่ า เป็ น ความส� ำ เร็ จ เลยที เ ดี ย วหากเรา สามารถขยายกลุม่ ลูกค้า ท�ำให้คนกลุม่ ใหม่ๆ ได้รู้จักและร่วมเดินทางไปกับเราตลอดชีวิต โดยไม่ต้องรอจนถึงวัยที่ประสบความส�ำเร็จ แล้ว “เรามีหลายสิ่งหลายอย่างที่จะน�ำเสนอ ให้แก่ลูกค้า ผมเชื่อว่า ไม่ว่าจะคนวัยไหนก็ สนใจในเรื่องของความปลอดภัย ความไว้ วางใจ และความซื่อสัตย์เหมือนๆ กัน สุด ท้ายแล้ว การให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า คือ หัวใจหลักของธุรกิจบัตรเครดิตของเรา” M A R C H - A P R I L 2 017
/ E X P R E S S I O N 29