Los 10 mandamientos de la calidad y como cumplirlos?
1 Cumplirás a tus clientes sobre todas las cosas Los clientes son la razón de ser de una empresa Los clientes internos son la razón de ser del trabajo,
estos son lo que determina la calidad, debido al comportamiento que tienen con el producto que esperan
Niveles de satisfacci贸n que debemos lograr con nuestros clientes 1.
Satisfacci贸n a sus necesidades.
2. Satisfacci贸n a sus expectativas. 3. Superaci贸n de sus expectativas.
2 HarĂĄs de la honestidad tu principal valor ď‚— Nunca digas que hiciste algo que no hiciste, o dejes de
hacer lo que prometes de hacer.
ď‚— Lo que no c debe hacer. 1.
usar materias prima de calidad inferior a la ofrecida.
2. Permitir defectos ocultos en los productos que vende y
que el cliente no va a notar
3. Decir que se hizo un trabajo que no se hizo, solo para
cobrarlo
4. Cobrar por arriba de lo cotizado, sin raz贸n real. 5. Aliarse con la competencia para fijar precios mas alto y
que el cliente no tenga alternativa.
6. Conseguir un contrato con base a la corrupci贸n.
3 CumplirĂĄs con tus compromisos en tiempo y forma
ď‚— Cuando una instituciĂłn de calidad a adquirido un
compromiso, hace lo imposible, si tiene que hacerlo, para cumplir con sus clientes y su personal.
Algunas recomendaciones 1.
Utiliza una agenda y acostúmbrate a consultarla cuando aceptes un compromiso.
2. Programa tus trabajos o proyectos acordados de tus clientes, en
base a tus recursos técnicos y humanos, utilizando un grafico de Gantt.
5. Conoce tus procesos, evalúalos, conoce tus tiempos y tu capacidad
para responder a tus compromisos.
7. Aprende a decir ‘‘no’’ sin sentirte culpable.
4 privilegiarás los resultados sobre los quehaceres. La importancia en toda organización son los
resultados.
Se sigue poniendo al personal de una empresa a que
raleza actividades mas no a que logre resultado.
Dime que quieres lograr y te dir茅 que debes hacer 1.
Revisar tus procesos y asegurarte que tienen un objetivo claro, entendible y orientado a lograr la satisfacci贸n de los clientes.
2. Asegurarte que los procesos tienen documentadas solo las acciones
necesarias para lograr los objetivos.
3. Cada vez que des una orden, clarifica el logro que se presente. 4. Reconoce los logros, recuerda hay quien hace mucho y logra poco.
5 jamás comentarás el mismo error dos veces Los problemas que se presentan una vez, deben
resolverse de tal forma que no se presenten dos veces.
Solución de problemas basados en técnicas y
estadísticas