Universidad de San Carlos de Guatemala | Escuela de Ciencias de la Comunicación | Departamento de Posgrado
Nnoviembre, 2014
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Maestría en Comunicación Organizacional
Año 1, Número 2
Revista
Directorio UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA AUTORIDADES CENTRALES Rector Secretario General
Dr. Carlos Guillermo Alvarado Cerezo Dr. Carlos Enrique Camey Rodas
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN Director
Lic. Julio E. Sebastián Chilin
CONSEJO DIRECTIVO Director
Lic. Julio E. Sebastián Chilin
Representantes docentes
Lic. Víctor Carillas Bran M.A. Amanda Ballina Talento
Representantes estudiantiles
Pub. Carlos Alberto León Cantón Pub. William Joseph Mena Argueta
Representantes de los egresados
Lic. Michael Gonzáles Batres
Secretaria
M.Sc. Claudia Molina
CONSEJO ACADÉMICO DE POSGRADO Director de Escuela
Lic. Julio E. Sebastián Chilin
Directora de Posgrado
M.A. Aracelly Mérida
Vocal 1
Dr. Ángel Romeo Valdez Estrada
Vocal 2
M.A. Amanda Barilla Talento
Vocal 3
M.Sc. Sergio Morataya
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Contenido Pág. Funciones de la comunicación interna en la cultura corporativa
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Tipos de comunicación en la organización
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Hacia dónde va la comunicación interna en la social media
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Valores en la organización
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Perfil del comunicador en la organización
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Editorial Por: Lic. Carlos Vásquez
La especialización en comunicación, una profesión que eleva el crecimiento productivo de las organizaciones públicas y privadas.
En el contexto nacional guatemalteco y su lento pero positivo crecimiento económico, se ha evidenciado el surgimiento de nuevas instituciones gubernamentales y privadas, creadas para satisfacer necesidades sociales, servicios y productos comerciales. Estas nuevas organizaciones traen consigo, numerosas expectativas de la población, mismas que deben ser cumplidas. Desde su creación, las organizaciones responden a sus mandatos institucionales, sean éstas públicas o privadas. No obstante, es el recurso humano quien vitaliza a las organizaciones, las administra, opera y genera la producción de sus productos o servicios. Por lo anterior, toda organización debe tener como base, la calidad de sus servicios y la calidad de vida de sus colaboradores o empleados. Asimismo, deben de preocuparse por el cumplimiento de su misión y la aplicación coherente de sus valores y principios institucionales. En este contexto, surge la figura del profesional de las comunicaciones, conocido como “el comunicador”, “el relacionista” ó “el encargado de la comunicación organizacional”. De este profesional y su especialización al servicio de las organizaciones, depende en gran medida el desarrollo y crecimiento de las empresas e instituciones. El rol que desempeña el comunicador, se constituye en una labor determinante para el alcance de los objetivos y metas institucionales. He aquí, la importancia que cobra la especialización en comunicación de los responsables de dicha área en las organizaciones. Sin embargo, una adecuada actualización académica y especialización en materia de comunicación organizacional, eleva las competencias científicas, administrativas, tecnológicas, psicológicas y de diferentes dimensiones de la comunicación. Esto sin duda, garantiza el desarrollo y crecimiento de las organizaciones, toda vez que la especialización,
permite al comunicador organizacional, enfrentar con solvencia, conocimiento y capacidad técnica, las diferentes tareas de gestión de las comunicaciones tanto internas como externas. Las organizaciones se ven beneficiadas con una gestión profesional y especializada de importantes áreas de trabajo, pues el especialista en comunicación organizacional, estará en condiciones de apoyar el mejor funcionamiento de la administración, el afianzamiento de la cultura organizacional, aplicación de la psicología y la comunicación asertiva. Asimismo, el especialista en comunicación, será solicitado prioritariamente por las organizaciones, por las destrezas y competencias que tiene en el uso de las tecnologías para la información y comunicación, tics. Así también, aportará soluciones funcionales ante las situaciones circunstanciales que coloquen a las organizaciones en una crisis de comunicación, requiriendo a un especialista para que la gestione. La situación que enfrentan las organizaciones respecto al buen manejo de sus comunicaciones, principalmente la de gestionar una buena identidad digital y su correcta aplicación en las redes sociales, demandan la incorporación en sus equipos de trabajo al profesional de la comunicación, preferiblemente quien este constantemente actualizado y especializado en la materia. Las organizaciones, al incluir dentro de sus estructuras a un comunicador especializado, mejoran su imagen institucional a partir del buen desempeño en sus eventos públicos y el manejo adecuado del protocolo. Sin duda, con un comunicador actualizado y especializado, la comunicación interna y externa de las organizaciones, será procesada de manera correcta, lo que tendrá incidencia directa de manera positiva con todo su personal y principalmente con sus clientes, beneficiarios y usuarios de sus servicios y productos comerciales.
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de la
Funciones Comunicación Interna
en la Cultura Corporativa
Imagen extraída de: www.business2community.com
Licda. Lourdes Azurdia; Licda. Leisy Luna; Lic. Julio Méndez; Licda. Kristha Pereira; Lic. Juan Valentín Santos; Licda. Iveth Soto; Lic. Carlos Vásquez.
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La Comunicación Interna como vehículo de la cultura corporativa es una idea emergente en los últimos tiempos, la cultura corporativa en las organizaciones es una idea que se está llevando a la práctica hoy en día.
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l concepto de cultura dentro de las teorías de gestión
empresarial ha venido cobrando fuerza de forma paulatina a partir de la década de los 90 hasta el punto de ser considerada por algunos autores como la forma de dirección más eficiente posible1, siempre ha habido cultura en las organizaciones no es que esta fuera inexistente.
Popularmente se conoce a la Comunicación como el intercambio de información entre individuos y un mensaje de un emisor a un receptor; en todo acto de comunicación el lenguaje entra en contacto con los diferentes elementos que forman el esquema de la comunicación. Así el filósofo alemán Bühler dice que el lenguaje es un órgano que sirve para comunicar unos a otros sobre las cosas.
El auge del concepto se debe a que ahora lo ven como una herramienta de gran valor para los directivos o gerentes de las organizaciones donde el capital humano juega un papel importante para el desarrollo de la empresa. La cultura marca la identidad y el comportamiento de la organización; lo que es y lo que hace. De alguna manera, puede asimilarse a la personalidad en el caso del individuo, de ahí que tenga una importancia capital a la hora de gestionar todo tipo de empresas e instituciones. Es donde la comunicación juega un papel trascendental para fomentar esta cultura organizacional en las Relaciones Humanas: considera a la comunicación como un instrumento de autoridad dentro del esquema formal de la organización, que reconoce la existencia de la comunicación informal y la necesidad de la motivación humana. La Comunicación es el factor dinámico que hace posible la interacción, la coordinación de actividades y el intercambio de información. Sin un adecuado flujo de comunicación interna las actividades organizacionales no se desarrollan de forma correcta y ello repercute en el cumplimiento de sus objetivos. El hecho de que la comunicación interna es un instrumento de primer orden para la gestión de cualquier organización2 y su correcta utilización creará una cultura organizacional exitosa.
1 K. Doppler y C. Lauterburg, Change management: cómo configurar el cambio en las empresas, p. 311. 2 Annie Bartoli, Comunicación y Organización. La organización comunicante y la comunicación organizada, p. 122.
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La comunicación como factor dinámico Incorporar el proceso comunicativo como función dentro de las organizaciones es un hecho reciente; inclusive existen empresas e instituciones de importancia que aún no incluyen en su estructura orgánica un área o departamento dedicado, u optimizar los flujos de comunicación tanto interna como externa entre la organización y las personas o grupos con los que está vinculada. Las funciones de la comunicación jugarán un papel muy importante en las organizaciones, su éxito será en gran medida la correcta dirección de esta misma y la fluidez para crear una cultura corporativa acorde a los objetivos de la organización. La comunicación empresarial no sólo es el medio por el cual se unifica la actividad organizada. También puede considerarse como la forma en que se encauzan las fuerzas de energía social a través de sistemas sociales, que ayudan a las funciones de la comunicación dentro de un grupo de personas que conforman una organización.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS • • • • • •
BONILLA GUTIERREZ, Carlos. La Comunicación: Función Básica de las Relaciones Públicas.1ra. reimpresión. México. Editorial Trillas, 1994. DUHALT KRAUSS, Miguel F. Técnicas de Comunicación Administrativas. 3ra. edición. México. Universidad Autónoma de México. 1974 KOONTZ, Harold; O’DONNELL, Lyryl. Curso de Administración Moderna. 6ta. Edición. Editorial México Mc. Graw Hill. 1979. PRADO MORALES, Carlos. Comunicaciones Escritas para Relaciones Públicas. Lima. EnSeries Académicas # 10. Impresiones y Publicaciones U.I.G.V. 1994. Annie Bartoli, Comunicación y Organización. La organización comunicante y la comunicación organizada, p. 122. K. Doppler y C. Lauterburg, Change management: cómo configurar el cambio en las empresas, p. 311. E-GRAFÍA
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http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo3/Pages/3.8/38Modelos_ comunicacion.htm
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TIPOS DE
COMUNICACIÓN en la organización Lic. Cristian Chacón; Ing. Luz Coyoy; Licda. María del Mar Enamorado; Lic. Allan López; Lic. Pablo Ojeda; Lic. Luis Pedro Villatoro.
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a Comunicación es un proceso importante del ser humano que a su vez también es compleja. La clave de una comunicación adecuada es manejar el fluido de la misma, que puede variar según se utilice. Existen diferentes tipos de comunicación que contribuyen a identificar el fluido comunicacional que se maneja en una empresa.
A continuación se mencionan las más utilizadas dentro de las organizaciones:
Se define como las reglas de comunicación establecidas en la organización. Los responsables de transmitirla son la Dirección y el Departamento de Comunicación. Las principales funciones de este tipo de comunicación son: transmitir contenidos útiles y exactos, con rapidez y en el momento oportuno; permitir la dirección y la toma de decisiones en cada estructura de la organización; controlar y regular comportamientos y funciones; motivar y cohesionar a los integrantes de la organización; evitar conflictos y mejorar negociación.
Comunicación Informal Esta surge de la interacción social; es inconstante, dinámica y variable. En una organización existen redes en las que se manifiestan las relaciones personales y sociales; es en este momento que la Comunicación Informal se vuelve difícil de controlar en la gerencia organizacional. En un esquema comunicativo informal se puede encontrar el esquema en cadena de racimo, en el cual un empleado “x” le dice a otros (tres o cuatro) la información. Solamente uno o dos de estos receptores transmitirán la información y generalmente no se lo dirán a más de una o dos personas, por lo que gradualmente se perderá la información ya que quienes reciben la información no la repiten.
Comunicación Ascendente y Descendente La Comunicación Ascendente es controlada por los subordinados, quienes hacen llegar la información hacia alguien con un nivel jerárquico superior. La Comunicación Descendente es la que regularmente se presenta en organizaciones jerarquizadas donde se maneja un nivel alto de autoritarismo. Aquellos colaboradores que poseen puestos de mayor jerarquía son quienes controlan y emiten los mensajes hacia los subordinados.
Figura: RACIMO
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G
I D F C
A
Ilustración: freepik.com
Comunicación Formal
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Comunicación Horizontal y Diagonal Hoy en día las organizaciones deben ser muy efectivas en su comunicación, debido a que la información viaja de una manera más rápida por los canales disponibles. Tradicionalmente el modelo de comunicación en la jerarquía se ha dado de manera “descendente” o “vertical”, pero está comprobado que esta solo traerá problemas. Desde el momento en que los modelos de gestión han sido más democráticos y principalmente incluyentes, los colaboradores han tomado un rol más proactivo dentro de la comunicación. La comunicación horizontal permite que los roles sin relación de autoridad fortalezcan el clima organizacional de la empresa y establezcan nuevas relaciones dentro de la institución, lo cual trae como resultado la ejecución de acciones y formación de nuevos procesos, gracias a la constante evaluación del trabajo y la retroalimentación de los involucrados. Es en las actividades extracurriculares, de integración y formación donde la empresa puede fortalecer esta comunicación entre sus trabajadores y reconocer el valor de cada trabajador. Involucrar a los empleados en las decisiones de la empresa puede fortalecer de manera muy contundente la visión y compromiso de los colaboradores hacia la misma. Figura: COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Comunicación Externa Esta define cualquier relación con el público, clientes o personas fuera de la organización pero no se limita a las relaciones públicas. Una organización se proyecta desde el interior hacia el exterior, usando a su interés todo tipo de comunicación. Entre los objetivos más señalados que hace la comunicación externa se puede mencionar: Promover acciones de compra o aceptación de un servicio; generar percepciones positivas de la entidad sobre lo que se comunica; y mantener, renovar o actualizar las relaciones con su público.
Comunicación Interna Esta comunicación va dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías para motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. Teniendo en cuenta esta función principal, se puede afirmar que la comunicación interna permite construir la identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.
La comunicación externa en cada organización está al servicio de múltiples objetivos como la influencia, la visibilidad, la reputación, el compromiso social, las ventas, la imagen y el posicionamiento en el mercado, entre otros aspectos. Cada uno de estos aspectos se centra a una sumatoria colectiva de expresiones que contribuyen a la buena imagen de la organización a través de técnicas, soportes y herramientas de comunicación.
La comunicación en cualquiera de sus clasificaciones, emite un mensaje que busca la retroalimentación. La fluidez comunicacional dependerá del uso que cada empresa aplique, tomando en cuenta el contexto en el que se manejen y el tipo de comunicación a utilizar, según sea necesario.
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Licda. Besie Alvarado; Licda. Dinnora Camacho; Lic. Jorge Felipe; Lic. Luis Ixmatul; Licda. Claudia Molina.
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@ ¿Hacia dónde va la comunicación interna organizacional en la social media?
SMS
Si se toma en cuenta la efectividad de la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación y se analizan a profundidad sus características, se hará evidente que su utilización representa muchas ventajas para la organización.
E
n
la
actualidad
la
transmisión de mensajes no es como antes, individualmente el recurso humano de las empresas ha descubierto nuevas formas de comunicarse, mismas que quieren aplicar también en su trabajo. Es urgente que las empresas guatemaltecas se modernicen, en términos de comunicación, ya que esto representa un reto profesional para quienes se capacitan en esa rama; tal como refiere Horacio Andrade: “Por tanto, el desarrollo de las habilidades de comunicación de las personas, en los distintos niveles y áreas se ha vuelto una prioridad, sobre todo ahora que las organizaciones están viviendo cambios fundamentales”. Contar con un departamento especializado en comunicación interna y externa es fundamental para incrementar la efectividad productiva de la empresa.
¿Es conveniente aplicar las redes sociales como método de comunicación en las empresas? La respuesta toma una de las bases de la Ley de la Validez de las Nuevas Tecnologías formulada por Jorge Wagensberg en su libro: “A más cómo, menos por qué” (1992), el cual plantea: “El mal uso de la nueva tecnología, no es un argumento contra su buen uso”, que plantea que no se debe generalizar el mal uso que se le ha dado a las redes sociales y que la organización debe arriesgar aprobando su uso. El objetivo principal para la implementación de las redes sociales dentro de la organización debe ser mejorar la gestión interna, lo cual resulta fundamental para el éxito de la labor. Existen estudios que demuestran que la adopción y el uso de herramientas 2.0 contribuyen positivamente a mejorar los resultados de las compañías. McKinsey en el año 2011 demostró con estadísticas, que las empresas que hacen un uso más pronunciado de las tecnologías 2.0, interna y externamente, son más rentables. Bártoli afirma: “hay que tener en cuenta las múltiples diversidades existentes e integrar en los modos de comunicación y organización, posibilidades de incertidumbre, informalidad y cambio”, al hacer referencia de las redes sociales son muchas las que están de moda y que pueden utilizarse según sus características y funciones. Las empresas pueden elegir entre estas, aquellas que sean de su preferencia: Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Whatsapp, Red Social creada para la empresa (intranet).
Sergio Morataya, Máster en Comunicación manifiesta que: “La era de la Social Media o la sociedad virtual, visualizada como la aldea global, no es más que un conjunto de canales de comunicación que comparten espacios en Internet, pero dominados por las redes sociales”. Esto sugiere que no hay que apartarse del hecho de que las redes sociales son canales y herramientas que permiten la fluidez de la comunicación en forma inmediata, real e interactiva, ya que pueden existir respuestas inmediatas ante tal o cual mensaje. Por medio de estas se pueden hacer concursos, encuestas, votaciones, foros y debates entre otros. No se limitan únicamente a dar y recibir información ya que permiten la participación activa de todos sus miembros sin importar su ubicación física.
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Alejandro Formanchuk en su blog “Todo Significa” refiere que son necesarios 10 pasos para la creación de una cultura 2.0 en las organizaciones: • Acceso y disponibilidad a la información. Reducción de asimetría entre emisores y receptores. • Impulso a la lógica prosumidora (personas que producen y consumen información) • Ampliación de la participación. Interés genuino en que la gente genere empresa y divulgue contenidos. • Interacción en formatos de red descentralizada. • Construcción colectiva, colaboración y meritocracia. • Voluntad de escuchar y hacer uso con esa información. • Respeto por la persona y redención del ego. • Reducción del control.
Resultado de la investigación La Social Media se convierte cada día con mucha fuerza en una herramienta y plataforma de comunicación para lograr una mejor cohesión e integración en los equipos de trabajo encaminados hacia una misma meta y objetivos a nivel empresarial. Representa una manera de repartir igualdad a nivel interno dentro de la empresa priorizando que todos los empleados tengan acceso a la educación, la superación, la salud y a la integración dentro del grupo, siendo conscientes de la responsabilidad social que la institución desarrolla. Como maestrandos del posgrado de Comunicación Organizacional se debe asumir el reto de implementar estas herramientas en las empresas o instituciones donde se labora e incidir para lograr que la mayoría de empleados tenga acceso y optimice el uso de las redes sociales. Las entidades no deben discriminar incluso a quienes tienen poca escolaridad y se sugiere que las autoridades implementen un programa de alfabetización digital para ellos, de esta manera todos los colaboradores avanzarán en el uso de la tecnología a nivel general. Una última recomendación es brindar la debida importancia a la implementación de las redes sociales como alternativa de comunicación interna en las organizaciones. Además de ser algo positivo, actualizado e innovador, permite que las empresas utilicen este recurso como una herramienta de apoyo para los medios tradicionales. Esto redundaría en el refuerzo y soporte de los mensajes que se necesitan trasladar.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Andrade, Horacio. 2005. Comunicación Organizacional Interna: procesos, disciplina y técnica. España. Netbiblio.
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Fernández García, Jorge Juan. 2008. Más allá del Google. Barcelona, España. Editorial Zero Factory, S.L.
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Mérida González, Aracelly Krisanda. 2011. Manual de búsqueda, descripción bibliográfica, citas dentro del texto y criterios para evaluar la calidad de las fuentes de información. Guatemala. Impresos Ramírez.
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Morataya, Sergio. 2012. Twitter News, Manual de Periodismo Digital para Periodistas Guatemaltecos. Guatemala. Editorial Maya Gráfica. E-GRAFÍA
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Formanchuk, Alejandro. 2014. Todo Significa. Consulta: 3 de octubre de 2014 15:30 horas. http://formanchuk.com.ar/ todosignifica/comunicacion-2-0-y-organizaciones-2-0-disenadas-para-entenderse/
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Valores en la
organización
Lic. Edward Castellanos; Licda. Sahara Dávila; Licda. Xiomara De León; Licda. Yessica Lima; Licda. Rebeca Muñoz
Ilustración: freepik.com
VALORES
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Valores en la
Si el funcionamiento adecuado a nivel personal y/o colectivo depende de los valores ¿Por qué actualmente es tan difícil percibirlos? ¿Por qué en la sociedad es cada vez más difícil encontrarnos con personas o instituciones que basen sus funciones en ello? Este ausentismo tal vez se deba a su falta de práctica.
organización
Los valores son todos aquellos principios positivos o negativos que definen a los individuos. Yarce (2005:p.20) menciona que los positivos son la mejor garantía para que una persona o una organización funcionen bien. Blanchard (1997) menciona que el éxito verdadero no proviene de proclamar los valores, sino de ponerlos en práctica todos los días. Es por ello que en su obra: Administración por Valores describe su filosofía de gestión gerencial basada en aplicar una cultura de valores en la empresa para facilitar el logro de resultados, asimismo identifica las fallas y aclara prioridades. El capital humano es el factor más valioso en cualquier institución, por ello el aplicar una administración basada en los valores organizacionales, generará cambios significativos en sus clientes internos y externos. Entre esos cambios menciona Blanchard los siguientes: • • • • •
Incremento en ventas. Clima organizacional adecuado. Menor rotación de colaboradores. Obtención de nuevos clientes y permanencia de los actuales. Considerable aumento en las ganancias.
En toda organización es indispensable que se cuente con valores y más indispensable, aún, es inculcarlo a sus colaboradores e integrarlo a su manual de ética. “La gran fuerza unificadora de cualquier organización reside en la existencia de valores armónicos entre sus integrantes. Por la misma razón, los grandes generadores de tensiones y fricciones son los valores discrepantes o conflictivos.” Jaques (2000:p.69).
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS • • •
Blanchard, Kenneth H. Administración por valores. 1997. Editorial Norma, S.A. Bogotá, Colombia. Número de páginas 150. Jaques, Elliot. La organización requerida. 2004. Editorial Granica S.A. Buenos Aires, Argentina. Número de páginas 396. Yarce, Jorge. El poder de los valores en las organizaciones. 2005. Ediciones RuizNaucalpan, Edo. De México. Primera edición. 297páginas.
Perfil comunicador
Ilustraci贸n: freepik.com
del en la organizaci贸n
Licda. Cecilia Zamora, Licda. Jaroslava Lemus, Licda. Silvia Alaya, Licda. Abigail Barahona, Licda. Margarita Molina.
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El ejercicio profesional del comunicador Una de las principales características que los profesionales de la comunicación deben poner en práctica es manejar la imparcialidad y transparencia, debido a que durante su ejercicio profesional, el comunicador funge como pieza fundamental para informar de forma objetiva, transparente y precisa. En la tesis de Toribio (2007), se cita a Araujo (1980) quien supone que “un comunicador debe ser capaz de hacer que la información llegue y se entienda sin importar a qué sector pertenece el público que la recibe”. Otra definición propuesta por la página web de orientación.universal refiere que “El comunicador social o periodista es uno de los principales actores en la orientación de la opinión pública. Su formación está enfocada en el uso correcto de la información y se basa en valores fundamentales como la ética, la honestidad, la imparcialidad, entre otros.” (http://orientacion.universia.net. co/ orientacion/testimonios/comunicacion-social-1286.html. Consultado el 11/11/2014 a las 05:30 hrs.) Dicho en otras palabras, el perfil profesional del comunicador se basa en la ética, el análisis crítico, el respeto a la privacidad, la capacidad investigativa, entre otros.
Perfil del comunicador Todo profesional que desee cumplir con la función de comunicador en una organización, debe contar con todas o la mayoría de las capacidades que a continuación se enumeran. Estas competencias le ayudarán a alcanzar sus objetivos así como los de la empresa. Se dividen en tres categorías, incluyentes y no excluyentes, la fusión de las mismas le facilitará el éxito.
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Metodológicamente • Diagnostica situaciones e identifica necesidades y posibilidades de comunicación en los diferentes contextos culturales públicos y privados. • Planifica, diseña y gestiona, estrategias creativas e innovadoras que solucionan problemas comunicacionales que afectan la productividad y competitividad de la organización. • Estudia e implementa medidas preventivas. • Transmite creativamente la misión y valores corporativos a los clientes internos y externos. • Maneja, selecciona y utiliza oportunamente los medios de comunicación. • Decide y dirige de manera asertiva y proactiva. • Informa en los tiempos adecuados. • Planifica y ejecuta eventos con público interno y externo. • Investiga y se capacita constantemente. • Evalúa resultados y promueve la retroalimentación. • Optimiza recursos tangibles e intangibles.
Técnicamente • • • • • •
Maneja programas de office. Maneja programas de diseño y edición. Navega en Internet y utiliza páginas web y redes sociales. Utiliza adecuadamente cámara fotográfica y de vídeo. Utiliza adecuadamente micrófonos y equipo de audiovisuales. Domina el lenguaje oral y redacta correctamente.
Emocionalmente • • • • • • • • • • • • •
Controla sus emociones. Conoce y ama su trabajo. Se identifica con los objetivos de la organización. Sabe escuchar. Desarrolla buenas relaciones interpersonales y públicas. Es responsable y flexible. Trabaja acertadamente de manera individual y en equipo. Es respetuoso y tolerante. Le gusta innovar y evita el acomodamiento. Es un líder positivo. Trabaja en la motivación personal e interpersonal. Es congruente con lo que dice y lo que hace. Aprende de los errores.
La ventaja de las competencias descritas, es que si el comunicador no las posee o no las adquirió durante su formación profesional, puede trabajarlas y desarrollarlas hasta que sean parte de sus acciones ordinarias. También se debe tomar en cuenta que las exigencias del mundo empresarial aumentan, por lo que la actualización e innovación son fundamentales.
Ilustración: freepik.com
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Conclusiones •
El comunicador, a nivel profesional, posee una gran ventaja ya que debido a su amplio conocimiento puede desempeñar un puesto a nivel de comunicación organizacional, medios de comunicación o recursos humanos.
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Poder llenar el perfil de un comunicador no es algo sencillo, sin embargo muestra su recompensa durante el desempeño de esta tarea y los resultados obtenidos.
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A nivel social su función es una de las principales y poco reconocidas.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS • • • • •
• •
http://tallerdecomunicacion2.wordpress.com/2011/07/09/perfil-profesional-del-comunicador-organizacional/ Consultado el 09/11/2014 a las 22:00 hrs. http://indicecomunicadores.webs.com/apps/blog/show/20326199-el-perfil-delcomunicador-organizacional Consultado el 09/11/2014 a las 22:00 hrs. http://orientacion.universia.net.co/orientacion/testimonios/comunicacion-social-1286.html. Consultado el 11/11/2014 a las 05:30 hrs. http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/16/16_1028.pdf Hernández Pineda, Leslie Fabiola. 2012. “Perfil de egreso del Comunicador de la Escuela de Ciencias de la Comunicación, en la Universidad de San Carlos de Guatemala y sus expectativas laborales”. Escuela de Ciencias de la Comunicación. Consultado el 11/11/2014 a las 20:30 hrs. http://com-pucmm.org/moodle/file.php/1/Tesis/Ano_2011/Expectativas_profesionales_de_los_estudiantes_de_ Comunicacion_Social_de_Santo.pdf Toribio Tavares, Pamela. 2007. “Expectativas profesionales de los estudiantes de Comunicación Social de Santo Domingo, República Dominicana”. Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra. Facultad de Ciencias Sociales y Administrativas. Departamento de Comunicación Social.
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Concurso
Piezas publicitarias 1 de noviembre
MENSAJES AL CIELO Licda. Lourdes Azurdia
BARRILETES GIGANTES DE SUMPANGO Licda. Jaroslava Lemus
DESFILE DE FIEROS, VILLA NUEVA Licda. María del Mar Enamorado