Журнал "Часовой Бизнес" #2 2012

№2(73)/2012

часовой Бизнес

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

П Е Р В Ы Й

П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й

Ж У Р Н А Л

Ч А С О В Щ И К О В

Baselworld 2012: В последний раз? подписку вы можете оформить на сайте www.timeseller.ru

2(73)/2012

9 поводов помолчать Разговорчивость – враг продаж

Как в «Макдоналдсе»

Как создать проблему

Франчайзинг: за и против

Юридические ошибки продавца

Оптовая продажа: +7 901 37-97-521, +7 921 986-45-39, info@atlantic-watches.ru

www.atlantic-watch.ch

OOO «ОРИЕНТ КАПИТАЛ ТАЙМ»

Москва, ул.Перерва д.41 корпус 1, тел. 654-24-03 654-28-86 sales@orient.ru, www.orient.ru

Учредитель ООО «Издательство «Часовая литература»

Содержание номера 4

№ 2(73)/2012

НОВОСТИ

Рынок

12 14

Генеральный директор Главный редактор Вячеслав Медведев

Moscow Watch Expo-2012 Baselworld-2012

На обложке часы Epos Passion 3412 Limited Edition Эксклюзивный дистрибьютор Sky Time www.skytime.ru тел: +7 (495) 737-72-45, +7 (495) 917-34-43

В последний раз?

Заместитель главного редактора петр левицкий

Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам Галина Стрюкова

Обозреватель Лиза Епифанова

Главный художник

Трендсеттер

18 Ulysse Nardin

Екатерина Дегтярева

Отдел распространения василий кивалин distribution@mywatch.ru

Отдел рекламы и информации Ольга анисимова oanisimova@mywatch.ru МАРИНА ЗАЙЦЕВА adverts@mywatch.ru

Над номером работали марина медведева, Светлана захарова, ЕЛЕНА САБЛУК, мухаммадодил хужаматов

Редактор сайта TimeSeller.ru Анна Аранчук anna@timeseller.ru Адрес редакции 115088, Москва, ул. 1-я Дубровская, 13А, стр.2 Тел./факс: (495) 64-555-79 Email: info@mywatch.ru Издание зарегистрировано МРФ по печати, свидетельство ПИ № 7713740 от 18. 10. 2002 г.

При использовании материалов ссылка на «Часовой бизнес» обязательна Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов статей Присланные материалы не рецензируются и не возвращаются Тираж 5000 экз. Цена свободная

Ре­дак­ция жур­на­ла при­гла­ша­ет кол­лек­ци­о­не­ров и зна­то­ков ча­сов к со­труд­ни­че­ст­ву в под­го­тов­ке ма­те­ри­ал ­ ов Все рекламируемые товары сертифицированы Материалы со знаком ® публикуются на правах рекламы

© ООО «Издательство «Часовая литература», 2012 г.

стр.

54

стр.

40

стр.

14

тема номера

Ирина голованова

Ответственный секретарь

Назад, к мануфактуре

22 Франчайзинг

На всем готовом

От первого лица

36

TAG Heuer

Ритейлерам бояться нечего

38

Seiko

Врожденное чувство скромности

Модельный ряд

42

Hamilton

Коммерческая жилка

44

Timex

Вторая кварцевая революция

46

Alfex

Власть чистых линий

48

Festina

У каждого своя Festina

52

Christina Watches

Покупатель-соавтор

54

Elle

Elle’иссимо

56

Casio

Новый взгляд на известный бренд

Прилавок

60 62 66

Техника продаж Право доступа Как жить в новых условиях…

Уголок мастера

72

Проверка герметичности

стр.

14

Вот и настала весна. Отшумели крупнейшие часовые выставки. Вышло долгожданное солнце. Освободившись от снега, обнажились поля и леса. А заодно прояснились тенденции отрасли, планы и цели, которые на ближайший год поставили себе часовые компании. Рынок часов, особенно швейцарских, в мировой экономике остается одним из наиболее динамичных среди товарных, и этот фактор только обостряет конкуренцию. Крупнейшие игроки стремятся упрочить свое положение, а в отрасль приходят новые инвесторы. Не выдержав столкновения гигантов, начинают трещать по швам и рушиться старые правила и принципы бизнеса. Выставка в Базеле еще раз подтвердила, что спрос практически во всех сегментах часового рынка продолжает расти. В Европе – номинально, с результатом «плюс ноль». В Китае и окружающих его странах – бурно, устанавливая очередные рекорды. Именно на «большой Китай» ориентирована сегодня большая часть мирового часпрома. Однако чудо не может продолжаться бесконечно, и с месяца на месяц грозит случиться снижение темпов роста ВВП Поднебесной. Чтобы не остаться в такой ситуации у разбитого корыта, производители готовят «запасные аэродромы». Знаете, какую страну рассматривает в этом качестве большинство компаний? Россию. Что это означает для каждого из нас? Появятся новые возможности, а заодно возрастет внимание к российскому часовому бизнесу. Партнеры будут больше требовать, но и выше ценить нашу лояльность. В Россию придут не только все без исключения производители, но и крупнейшие зарубежные ритейлеры. Так что даже в самом маленьком городке придется конкурировать с весьма сильными соседями, опыт которых накапливался десятилетиями работы сотен точек. Впрочем, вы и сами можете воспользоваться преимуществами крупной сети, например, присоединившись к ней на условиях франчайзинга. Ну а если предпочтете развивать магазин под собственным именем, тогда вам тем более стоит задуматься над вопросами обеспечения его безопасности, обучения продавцов и сервисного обслуживания. Темы большие и вечные, в данном номере мы сможем ответить лишь на часть возникающих в этой связи вопросов.

Вячеслав Медведев, главный редактор

С а м ы е с в е ж и е н о в о с т и ч а с о в о г о б и з н е с а е ж е д н е в н о н а t i m e s e l l e r. r u

Экономика маркетинг

новости новости ||

Новые здания Swatch и Omega

К лету 2015 года Swatch Group планирует построить три новых здания для брендов Swatch и Omega в Биле. Для расширения штабквартир марок приобретена территория, прилегающая к существующим офисам. Строительство должно начаться в ноябре 2012 года.

TAG Heuer осваивает полный цикл К концу 2013 года TAG Heuer откроет в кантоне Юра новое производство площадью 2400 кв.м, которое будет специализироваться на выпуске механических хронографов. Так компания воплощает планы по созданию производства полного цикла. В состав компании уже входят производственные подразделения Cortech (корпуса) и Artecad (циферблаты), а также ей принадлежат мощности в Ла-Шо-де-Фоне, где ведется работа над механизмами и происходит сборка часов.

Ferrari будет работать с Movado Group Movado Group заключила долгосрочный договор с Ferrari S.p.A. о производстве часов под брендами Ferrari и

4

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 2/12

Scuderia Ferrari. Первая коллекция будет представлена на выставке в Базеле в следующем году, стоимость моделей не будет превышать 1500 евро. Таким образом, Ferrari стала обладателем неофициального звания «Самая переменчивая автомобильночасовая марка»: с 2005 по 2010 год правом выпускать часы под этим брендом обладала Panerai, а с тех пор и до последнего момента – итальянская компания Sordi.

Новые владельцы Chronoswiss Компания Chronoswiss поменяла владельца: она продана 37-летнему швейцарскому бизнесмену Оливеру Эбштейну, управляющему инвестиционной компанией Meru AG, и его жене Еве Марии. Зигрун ШиллингсХайнен покинет компанию, планы нового руководства пока не объявлены.

Станислав де Керсиз возглавит Cartier В конце этого года должность СЕО компании Cartier займет нынешний глава Van Cleef & Arpels Станислав де Керсиз, сменив 65-летнего Бернара Форнаса. Де Керсиз уже успел поработать с Montblanc и Alfred Dunhill, был президентом Cartier Inc. в США. Компанию Van Cleef & Arpels возглавит Николя Бос, нынешний креативный директор марки.

Продажи LVMH растут Общий объем продаж LVMH за 2011 год увеличился на 16% и достиг 23,7 млрд евро. При этом в сегменте «Часы и ювелирные украшения» рост продаж был еще выше – 23% с общим объемом 1,949 млрд евро.

PPR Group зарабатывает за границей Продажи PPR Group в 2011 году увеличились на 11,1%, составив 12 227 млн евро. Наиболее высокой (72,6% общей) была выручка от международных операций, особенно в АзиатскоТихоокеанском регионе (24,3% общих продаж).

Меньше, но дороже В 2011 году общий объем отгрузок японских наручных готовых часов (на экспорт и для внутреннего рынка), по данным Японской часовой ассоциации, снизился по количеству на 2%, до 64,3 млн штук, но вырос по выручке на 1%, достигнув 168,9 млрд йен. По количеству штук наиболее заметным оказался спад в сегменте механических часов (–7%).

Officine Panerai расширяет производство

В конце 2013 года в Невшателе должен открыться новый производственный комплекс Officine Panerai, который объединит все направления работы над часами: разработку, производство, сборку и контроль качества. На площади в 10 000 кв. м будут работать 290 сотрудников.

Гонконг наращивает экспорт По данным Совета по развитию торговли Гонконга, в 2011 году объем экспорта

наручных часов составил 47,5 млрд гонконгских долларов (4,6 млрд евро), что на 18,9% выше показателей 2010 года. При этом экспорт интерьерных часов по сравнению с 2010 годом снизился на 4,8 % и достиг 1,7 млрд гонконгских долларов (166 млн евро).

Планы на Elle Компания Top Brands, которая производит часы под маркой Elle, приступила к реализации планов открытия монобрендовых бутиков марки. Первый магазин такого формата открылся в Шанхае. В ассортименте бутика представлены часы и аксессуары, а также украшения из коллекции Elle Jewerly.

Tiffany & Co против Swatch Group В сентябре 2011 года Swatch Group разорвала партнерство с Tiffany & Co, обвинив компанию в нарушении лицензионного договора. Теперь Tiffany & Co подала встречный иск, в котором утверждает, что Swatch Group не предоставляла необходимых ресурсов для управления, дистрибуции и маркетингового продвижения марки.

Дорогие часы снова востребованы Данные об экспорте швейцарских часов в феврале 2012 года показали возвращение спроса на дорогие модели: наиболее активный рост отмечен в категории золотых часов (31,1%) и часов в корпусе из платины (23,8%). Рост в сегменте часов стоимостью свыше 3000 франков составил 26,8%. Общий объем экспорта достиг показателя в 1639 млн франков.

С а м ы е с в е ж и е н о в о с т и ч а с о в о г о б и з н е с а е ж е д н е в н о н а t i m e s e l l e r. r u

Дистрибуция Дистрибуция маркетинг

новости новости ||

Встреча Cover Club Russia 11 марта в рамках выставки BaselWorld-2012 на стенде компании Chrono AG состоялась встреча представителей марки Cover из Швейцарии, Германии, Франции, России и других стран. В очередной раз наибольшее число участников собрал Cover Club Russia. После знакомства с новинками марки члены клуба отправились на праздничный вечер в живописном районе Merian Park.

«Эстет» представил Tellus и Moog

Eberhard в Северной столице Швейцарская часовая марка Eberhard начинает активное наступление на российский рынок. Более 10 лет часы Eberhard успешно продавались в Москве, а сразу после выставки в Базеле были открыты несколько точек продаж в регионах. Впервые коллекция марки появилась в Санкт-Петербурге: празднующий свое 125-летие в этом году салон «Статус» на Большом проспекте Петроградской стороны представил самые новые модели бренда.

IC-Salon предлагает Kieninger

29 февраля в зале «Ювелирного дома «Эстет» состоялось открытие делового сезона-2012 Международной ассоциации «Клуб Клубов». Своим гостям: бизнесменам, политикам, деятелям культуры и спорта – компания представила ряд мировых брендов, которые стали партнерами «Эстета», в том числе часовые марки Tellus и Moog.

В гостях у Maurice Lacroix 20 лучших российских продавцов Maurice Lacroix посетили мануфактуру марки в деревушке Saignelegier во французской части Швейцарии. Помимо официальной программы участников ждало знакомство с кондитерским ремеслом, посещение горнолыжного курорта, прогулка по Люцерну и ужин в одном из старинных ресторанов города.

6

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 2/12

зовать слово «tissot» в имени tissot.ru и признал администрирование этого домена нарушением исключительных прав Tissot AG на товарный знак и фирменное наименование. Суд также постановил взыскать с Holmrook Limited 50 000 рублей.

Longines против Bestwatch: история не закончена Тринадцатый арбитражный апелляционный суд постановил отменить решение Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 14.11.2011 года, которое запрещало ООО «БЭСТВОТЧ.РУ» совершать действия по предложению к продаже на территории РФ товаров с товарным знаком Longines и предписывало взыскать с него в пользу компании Longines Watch Co. суммы в 3 000 000 рублей. Однако данное решение тоже не является окончательным: истец вправе обжаловать его в арбитражном суде кассационной инстанции.

Лучшая витрина Romanson

Компания IC-Salon получила статус эксклюзивного дистрибьютора марки Kieninger. Немецкая компания, в этом году отмечающая вековой юбилей, производит весь спектр интерьерных часов: настенные, каминные и напольные.

Tissot AG отсудила сайт Арбитражный апелляционный суд Москвы запретил компании Holmrook Limited исполь-

Romanson Corp. и компания «Бизнес и Вотч», российский дистрибьютор марки, определили лидеров всероссийского конкурса «Лучшая витрина Romanson». Победителями прошлого года стали салон «X-Time» (компания «Хроно-С», МФК «Сан Сити», Новосибирск); салон «Ронда» («Ронда», ТЦ «Парк Хаус», Екатеринбург); салон «Таймер» (ИП «Шмаков, ТЦ «Пассаж», Таганрог); салон «КМВ ТАЙМ» (ИП Азарян Г. С., ТРЦ «ВЕРШИНА», Минеральные Воды) и секция «Часы» (ИП Передерий, Краснодар).

Новые бренды LPI Rus В этом году выставка BaselWorld прошла весьма успешно для компании LPI. Помимо удачного представления новых коллекций уже существующих марок в портфеле дистрибьютора велись активные переговоры о сотрудничестве с рядом новых брендов. В ближайшее время в планах компании развитие партнерских отношений с часовой маркой Graham и брендами из портфолио Fossil Group – Emporio Armani и Michael Kors.

Пополнение у ТБН Тайм

Компания TBN Time Distribution заключила соглашение со швейцарской компанией TWC Swiss, производящей часы для многих известных брендов. Согласно договору, российская компания будет поставлять в магазины Duty Free на территории нашей страны такие часовые марки, как Nina Ricci, Cerruti 1881, Christian Lacroix и Hello Kitty, украшения Cerruti 1881 и Christian Lacroix. Группа компаний TWC с головным офисом в Париже, в которую входит TWC Swiss, является одним из крупнейших производителей часов, украшений, аксессуаров из кожи и очков для многих известных fashionбрендов и имеет несколько собственных марок.

РоссиЯ: IC SALON - (495) 723-8001, доб.4853; (985) 760-4008 OKTAVA - (499) 978-6735; (925) 502-6885 SKY TIME - (495) 737-7245; (495) 917-3443 TONER - (812) 275-1190; (499) 165-3145

Украина: SECUNDA - +38 (044) 537-4841 DEKA - +38 (062) 335-9977

С а м ы е с в е ж и е н о в о с т и ч а с о в о г о б и з н е с а е ж е д н е в н о н а t i m e s e l l e r. r u

Ритейл Дистрибуция маркетинг

новости новости ||

ЕНДВ отменят в 2018 году На совещании у первого вице-премьера Игоря Шувалова было принято решение отложить отмену единого налога на вмененный доход на шесть лет – до 2018 года. Кроме того, с 2013 года применение ЕНВД должно стать добровольным. Сейчас это обязательно для определенных видов деятельности, список которых утверждают региональные власти.

Крупнейший бутик Vertu

Chanel по-новому

1 февраля на Петровке открылся новый бутик Chanel, пришедший на смену первому фирменному магазину марки в Столешниковом переулке. Проект московского бутика площадью 650 квадратных метров создал архитектор Питер Марино. Пространство включает в себя три зала одежды прет-а-порте, зал обуви и отдельный зал для аксессуаров и украшений.

Time Code в Поволжье 23 февраля 2012 года в ТЦ «Лазурный» в Энгельсе открылся салон Time Code. Энгельс стал четвертым городом Поволжья, где присутствует эта розничная сеть. В салоне представлены бренды Hugo Boss, Just Cavalli, JLo, Guess, Moschino. На Петровке открылся восьмой, самый большой в России бутик Vertu, где представлены основные коллекции и новинки бренда. Сегодня телефоны Vertu продаются уже более чем в 500 магазинах по всему миру, в том числе в 70 монобутиках компании в 66 странах.

Новая марка в салоне Status Часы марки Victorinox Swiss Army теперь можно приобрести в салоне Status на Большом проспекте СанктПетербурга. В магазине представлен обширный ассортимент, в том числе модели из коллекций Dive Master и Infantry Vintage.

8

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 2/12

Alpina расширяет географию В начале 2012 года бренд Alpina продолжил набирать обороты на российском рынке. Марка появилась сразу в трех торговых точках: это «Ле Локль» в московском ТЦ «Пятая Авеню», салон «Мировое Время» во Владимире и магазин «Эстет» в Саратове.

В 2012 году откроются 17 ТЦ По данным компании Colliers International, объемы ввода новых торговых центров в 2011 году оказались рекордно низкими: в Москве таких открыто только пять. В течение года цена аренды выросла

на 10–15%, число свободных площадей снижалось. Средние ставки в IV квартале на Тверской составили 2500– 8500 долларов за квадратный метр в год, на Петровке – 2500–4000, на Кузнецком Мосту – 2200–3900. В 2012 году в столице заявлено открытие 17 новых торговых центров.

Спрос растет По данным Росстата, оборот розничной торговли в январе увеличился на 6,8% и достиг 1,515 трлн рублей. Рост активности в начале года объясняют полученными в декабре бонусами. Из-за того что средний класс находится в ожидании кризиса и спешит сделать важные покупки до наступления сложных времен, отмечено значительное увеличение спроса в сегменте непродовольственных товаров, в частности предметов роскоши.

Задержан убийца курьера Bestwatch.ru 19 марта погибли курьер магазина BestWatch.ru Надежда Бодиловская и ее гражданский муж Валерий. Курьер везла покупателю модели общей стоимостью 400 000 рублей. Преступник сел в машину Бодиловской, дважды выстрелил Валерию и Надежде в голову, забрал часы и скрылся. Сотрудники полиции Восточного округа Москвы и Следственного комитета задержали преступника спустя две недели. Как отметил представитель BestWatch.ru, «в отделе работают очень искренние и увлеченные парни и не за деньги, а за идею».

Футбольный турнир часовщиков

Happy Hour сменит имя До начала лета расположенные в Москве магазины Happy Hour поменяют вывески: теперь они будут называться Hour Passion Данное изменение вызвано стремлением Swatch Group привести свои магазины во всех странах к единому формату. Расположенный в московском ТЦ «Белая дача» магазин Happy Hour стал первым собственным салоном группы в среднем ценовом сегменте. Опыт был признан позитивным, и сегодня подобные магазины открываются во многих европейских столицах. Однако в ряде стран использование названия Happy Hour оказалось невозможным, и было выбрано новое имя для всех точек сети. Сам формат московских магазинов после переименования не изменится.

23 марта на стадионе «Спартак» состоялся футбольный матч между командами компаний Time & Technologies и Time Code. Игра завершилась со счетом 5:5. Компания Time & Technologies планирует в будущем пригласить на игру и другие часовые компании.

Направление – «Мои Часы» В рейтинге магазинов, на сайты которых чаще всего переходят пользователи сайта MyWatch.ru, первое место занял магазин AllTime.ru (9,6% пользователей), на втором месте оказался сайт «3–15» (7,4%), на третьем «Консул» (4,2%). Немного отстают сети Time Code (4,1%) и Status (4%).

С а м ы е с в е ж и е н о в о с т и ч а с о в о г о б и з н е с а е ж е д н е в н о н а t i m e s e l l e r. r u

Маркетинг Дистрибуция маркетинг

новости новости ||

Bruno Sohnle – в десятке лучших

Часы для акробатов

Модель Hand Wound Edition III от компании Bruno Sohnle вошла в список лидеров немецкой часовой премии Goldene Unruh 2012. Данный приз стал подтверждением растущего имиджа марки: всего на соискание были выдвинуты 407 моделей механических часов, в голосовании приняли участие читатели немецких журналов Focus, Focus Online и Uhren Magazin.

В феврале 2012 года компания LPI Rus и марка Luminox стала спонсором соревнований по воздушной акробатике в аэродинамической трубе «Аэрофортуна-2012».

Luminox уже не в первый раз поддерживает соревнования по парашютному спорту: в прошлом году она выступала партнером Чемпионата Северо-Запада по парашютной акробатике в СанктПетербурге.

«Счастливые места» Time Code В феврале салон Time Code в ТРЦ ХL-3 и «Киноцентр XL» провели совместную акцию «Счастливое место». Каждую субботу и воскресенье месяца кинозрители, чье место было отмечено фирменным оранжевым цветом сети, получали в подарок часы от Time Code.

В поддержку линии Original компания Victorinox Swiss Army запустила в Facebook игру «Мы не такие, как все». Игроки должны как можно быстрее узнать по фотографиям своих друзей из социальной сети. Самый быстрый пользователь получит полный комплект часов коллекции Original. В игре уже приняли участие около 30 000 человек.

Tissot подружился с мотогонщиком У бренда Tissot появился новый промопартнер в России: им стал мотогонщик команды Yakhnich Motorsport Владимир Леонов, выступающий в Чемпионате мира World Superbike. В прошлом году Владимир стал бронзовым призером класса STOCK600 Чемпионата

10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 2/12

Certina на «Формуле-1»

Уильям Болдуин – лицо Alpina

Victorinox приглашает поиграть

Elle Time для Russian Cup-2012 Часовой бренд Elle Time стал партнером II фестиваля бального танца «Русский кубок2012». В рамках фестиваля состоялся чемпионат по 10 основным видам танца, было разыграно Гран-при России среди профессионалов, прошли соревнования любителей. Победители во всех номинациях получили часы из коллекции Elle Time Jet Lag.

Италии. Своим выбором марка Tissot расширила сотрудничество с мотоциклетным спортом, где она является официальным хронометристом World Superbike.

Планы Alpina по более активному продвижению марки начинают реализовываться: в ходе выставки BaselWorld-2012 было официально объявлено, что «лицом» дайверской коллекции бренда стал известный актер, продюсер и писатель Уильям Болдуин. В 2012 году будет проведена глобальная рекламная кампания марки Alpina с участием Болдуина.

Компания Certina объявила о перезаключении спонсорского договора с командой Sauber – участницей гонок «Формула-1». Логотип марки можно будет увидеть на шлемах пилотов Камуи Кобаяси и Серхио Переса, а также на ветровых щитках болидов. Являясь премиум-партнером команды, Certina предоставляет часы не только пилотам, но и всем членам команды.

Константин Крюков для Roger Dubuis

«Народная рыбалка» Luminox Компания LPI Rus и марка Luminox стали спонсорами всероссийского фестиваля «Народная рыбалка», проводимого под патронажем Владимира Путина. Фестиваль, который проходит в несколько этапов в разных регионах страны, стартовал 19 февраля 2012 года на Можайском водохранилище в Московской области. Часы Luminox были вручены победителям в двух номинациях из мужской и женской групп.

Растет число российских посланников марки Roger Dubuis. В этом году список пополнил актер Константин Крюков, который будет представлять швейцарский бренд наряду с его коллегой — актрисой Равшаной Курковой. Для себя лично Константин выбрал часы из коллекции Excalibur.

модельный ряд

|

Xxxxxxxxx

Moscow Watch Expo: Больше, дольше, краше текст:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Сохранив все лучшее, выставка Moscow Watch Expo в этом году предстанет в новом облике. Если на часовом рынке декабрь – это «страдная пора», когда собирается главный урожай, то октябрь – второй по важности месяц года, время подготовки к пику продаж. Именно поэтому для проведения выставки Moscow Watch Expo выбрана последняя неделя октября: идеальный период для заключения контрактов, формирования предновогодних заказов, принятия решений о партнерстве и о программах предновогодних тренингов. В этом году Moscow Watch Expo распахнет свои двери 24 октября. Что нового ждет нас на традиционной часовой выставке? Во-первых, в этом году она станет дольше, а у участников будет больше времени подготовить свои стенды. Мероприятие откроется в середине дня 24 октября и продлится до конца субботы. Таким образом, участники и посетители получат дополнительные полдня для встреч и общения. Также на полдня увеличится время, выделенное на строительство и оборудование стендов. Все это позволит сделать их еще красивее и интереснее.

12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

Во-вторых, увеличится общая площадь экспозиции и, по предварительным данным, число компаний-участников. Проведенные во время BaselWorld переговоры с зарубежными фирмами показали, что интерес к российскому рынку огромен, и на выставке в «Крокус Экспо» ожидается около десятка новых для нашей страны имен. Для иностранных участников выделен специальный раздел, стенды которого обретут совершенно новый дизайн. Обновленная специальная секция, более просторный центральный проход, ковровое покрытие – все это сделает Moscow Watch Expo еще респектабельнее и удобнее. Благодаря бару, который будет работать в зале, пообщаться друг с другом можно будет не только на одном из стендов, но и в неформальной обстановке за столиком. Кстати, существенно изменятся и остальные стенды. Большинство участников выставки прошлого года увеличивают площадь своих экспозиций, что позволит проводить встречи и показы коллекций

гораздо комфортнее. Наряду с компаниями, традиционно представляющими свою продукцию в «Крокус Экспо», появится немало новых участников: успех прошлогодней выставки привлекает тех, кто в прошлом году высказывал сомнения в эффективности мероприятия или только выходит на рынок. Так что посещение Moscow Watch Expo станет интересным и полезным всем, даже тем, кто вроде бы знает основных операторов рынка. Ну а чтобы эффективность поездки в Москву стала максимальной, организаторы готовят интереснейшую программу семинаров, которая будет включать как традиционные презентации экспонентов, так и круглые столы на общеотраслевые темы. И хотя до выставки в «Крокус Экспо» остается еще полгода, планировать свое расписание на последнюю неделю октября стоит уже сейчас. Ведь прошлый год продемонстрировал, что Moscow Watch Expo становится настоящим фестивалем часов, собирающим всех, кто работает на этом рынке.

главная тема

|

Базель

В последний раз? текст:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

«BaselWorld. Начало новой эры. 25 апреля 2013 года» – извещали плакаты вокруг выставочного центра Базеля в начале марта. Что ж, в любой рекламе есть кусочек правды: история Базельской выставки в ее привычном виде действительно закончена. Парад стабильности Согласно «разделению труда», сложившемуся между часовыми выставками, январская SIHH намечает новые тренды, а «утверждает» направление развития рынка BaselWorld. В этом году вслед за женевским салоном выставка в Базеле дала своим посетителям ощущение стабильности, то самое, которого так не хватает в сегодняшнем мире. Иногда кажется, что часовой бизнес существует в отрыве от реалий всей остальной экономики. Ничто не властно над временем – и ничто не властно над теми, кто производит приборы для его измерения. Эта стабильность заставляет искать малейшие знаки, дающие хотя бы намек на перемены: появление новых игроков, перемещение стендов или хотя бы изменение их цвета. Каждая такая мелочь будет истолкована как глобальный знак. Недостаток видимых перемен сперва вызывает досаду, но ты быстро успокаиваешься: отсутствие новостей – тоже хорошая новость.

14

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

Вот и в этом году BaselWorld порадовал стабильностью и одновременно расстроил посетителей. Расстроил потому, что абсолютное большинство из них не нашли никаких отличий от выставки образца 2011 года, за исключением крыши на площади перед главным залом.

Минус один За этим парадом стабильности очень многие не заметили важнейшего изменения, произошедшего в списках участников. Не заметили потому, что это случилось в павильоне №5, куда львиная доля посетителей просто не доходит. Там исчез всего один стенд: ЕТА. С точки зрения ЕТА, решение отказаться от участия в выставке выглядит логичным: зачем тратить деньги и силы, если компания сворачивает поставки механизмов сторонним фирмам? Антимонопольное ведомство в этом году разрешило снизить поставки на 15% по сравнению с уровнем 2010 года, а затем каждый год сокращать их еще на 5%.

Учитывая продолжающийся бум спроса на механику, бывшие клиенты вынуждены латать возникшую пробоину.

Richemont практически закончил создание собственных мощностей и обеспечивает себя механизмами почти на 100%. Вопрос себестоимости для марок группы не столь критичен. «В интересах Panerai — использовать свои механизмы, а не сделанные бог весть где, экономя на этом 100 франков», – говорил в интервью нашему журналу глава Panerai Анджело Бонати. Новый завод строит Rolex. Наращивают долю собственных механизмов Eterna и Maurice Lacroix. В этом году калибр с номером пять показал Breitling. Pequignet запустила-таки в серию свой Caliber Royal. Ulysse Nardin буквально накануне BaselWorld провел презентацию нового механизма UN-118. Собственные калибры Frederique Constant служат основой модельного ряда Alpina и Ateliers deMonaco. Причем речь идет не о разработке штучных полукустарных механизмов, как

это было пять лет назад, а именно о промышленных мощностях: TAG Heuer заявляет, что самостоятельно выпускает более 100 000 механизмов, Ulysse Nardin говорит о потенциале фабрики в 30 000 штук в год. Похожие тиражи закладывались в бизнес-планы и другими марками. Так что, судя по всему, этот год – последний, когда в основной массе часов стоят одинаковые механизмы: отрасль вступает в новую эру, эру разнообразия.

Гонка кошельков Помимо политики Swatch Group, к развитию собственных мощностей компании подталкивает и ситуация на рынке. Маркам среднего и верхнего сегмента объективно выгодно вкладываться в производство. И они вкладываются. Еще несколько лет назад Rolex объявил о программе «миллиард франков за десять лет». В этом году он потратит около CHF 100 млн, чтобы завершить создание площадки для производства деталей и сборки, а также автоматизированного «склада будущего». Примерно столько же вложит в этом году в свой производственный комплекс Cartier. CHF 130 млн потребуются Vacheron Constantin в течение ближайших нескольких лет, чтобы довести производство часов до 30 000 в год, что вдвое больше нынешнего уровня. Panerai и Piaget скромнее: они надеются уложиться в CHF 25 и 15 млн соответственно. Еще CHF 100 млн потребуется Richemont для строительства очередного комплекса Manufacture Horlogere ValFleurier (MHVF), которая снабжает «моторами» Montblanc, IWC и другие марки концерна. Инвестиционную программу LVMH можно назвать «3х25»: по CHF 25 млн предстоит потратить на новые промышленные объекты для Louis Vuitton, Zenith и TAG Heuer. Для удвоения объема выпуска Hublot потребуется CHF 30 млн. Небольшие марки не обязаны публично оглашать информацию о своих планах, поэтому точных цифр по ним чаще всего нет. Разработка и освоение собственного калибра обходится в суммы от CHF 10 до 50 млн, так что инвестиции также исчисляются сотнями миллионов. Но Swatch Group не собирается сдавать позиций. В ее планах инвестировать более 200 млн франков в Omega, создание новой штаб-квартиры Swatch, расширение ателье Breguet и строительство двух заводов ETA, которые будут заниматься сборкой механических калибров.

Если сложить все анонсированные и предполагаемые цифры, получится, что годовой объем инвестиций только в производственные мощности достигает примерно миллиарда франков – или 5% выручки отрасли. Примерно в CHF 430 млн оценивается проект по перестройке комплекса Basel Messe, который прямо или опосредованно кому-то тоже придется оплатить. А помимо переделки собственно павильонов, многим компаниям предстоит раскошелиться еще и на новые стенды. Да и продавать часы становится все более дорогим занятием: громко рекламируемые бутики – игрушка не из дешевых, суммы контрактов со знаменитостями также имеют тенденцию к росту.

Versace Reve Ceramic

aviator vintage Family Bristol maurice lacroix Masterpiece roue carree seconde

По мелочам не беспокоить Столь масштабные расходы по карману не каждой марке. В итоге в выигрыше опять оказываются группы, а для маленьких компаний, особенно работающих в нижнем диапазоне цен, «гонка кошельков» становится просто разорительной. О том, что фирма не может позволить себе создание собственного производства полного цикла, говорили практически все экспоненты залов 1.1 и 2. Кто-то просто жалуется на жизнь, кто-то ищет новые пути. Например, в этом году Louis Erard впервые представил линейку кварцевых моделей. Опасная ситуация складывается для малых брендов и в розничной торговле. Большинство ритейлеров буквально задавлены жесткими требованиями групп к обороту и размещению товаров, при этом маржи на этих марках едва хватает, чтобы сводить концы с концами. В итоге владельцы магазинов пытаются «отыграться» на независимых компаниях, требуя от них значительные скидки и товарный кредит. Большие группы пытаются захватить позиции и в областях, являющихся исконной вотчиной независимых. В частности, в оригинальных разработках. Они готовы покупать идеи и в розницу, и оптом: начиная с чертежей конкретных механизмов и заканчивая специалистами и контрольными пакетами компаний. Если несколько лет назад переход Винцента Калабрезе в Blancpain казался чем-то необычным, то сейчас, пожалуй, каждая вторая марка готова или привлечь к своим разработкам известного часовщика, или объявить «конкурс молодых талантов», а заодно – купить компанию-обладателя эксклюзивных технологий. LVMH приобрела создателя

epos 3423SK elle time Jetlag

ec–60062ls

eberhard extra-fort Roue a Colonnes Grande Date 125 eme Anniversaire Limited Edition

Gс class lady 15th Anniversary Limited Edition frederique constant Double black beauty

механизмов La Fabrique de Temps, Hublot – компанию Profusion, Hermes инвестировал в производителя корпусов Josef Erard и фабрику механизмов Vaucher. Swatch Group приобрела сборщика механизмов Novi. Ulysse Nardin владеет Donze Cadrans SA, выпускающей эмалевые циферблаты, и долей в Segatec, которая производит детали спуска. Цель этих шагов не только в обеспечении себя чем-то нужным, но и в недопущении конкурентов к ключевым технологиям. Соответственно, ограничиваются возможности небольших марок заказать необходимые компоненты «на стороне».

Спираль преткновения

casio g-shock luminox Navy Seal Colormark Series 3057.WO

Правило «спрос порождает предложение» справедливо и для механизмов. Пожалуй, самым упоминаемым названием в стенах BaselWorld этого года была Sellita. Начав с перепродажи и модификации механизмов ЕТА, в 2003 году компания запустила проект по созданию собственных калибров и сейчас обеспечивает «моторами» большую часть независимых марок. А в этом году заявила об освоении производства хронографа, аналогичного ЕТА 7750. Те марки, что работают в среднем и верхнем сегменте, частенько обращаются к другому независимому производителю – компании Technotime. Ее продукция подороже, зато в ассортименте есть как простые механизмы, так и турбийоны. Однако ключевой проблемой всех швейцарских компаний оказывается спираль баланса: Swatch Group обладает практически монополией на ее производство. Причина в том, что для отладки производства со стабильными характеристиками необходимо очень долгая и кропотливая настройка: до двух-трех лет. Вкладывать средства на такой срок без четкой уверенности в окупаемости не готов никто. В итоге замены Nivarox в Швейцарии нет, а на вопрос «почему вы не купите волосок у японцев» директора швейцарских фабрик испуганно машут руками: что вы, мы же придерживаемся традиций и правил! Кстати, стремление Ulysse Nardin и Frederique Constant освоить кремневые технологии можно объяснить попыткой обойти монополию.

Транснациональное время Нынешние взгляды на традиции не упали с неба – их сформировали, прежде всего, концерны-гиганты. Swatch Group, Richemont, LVMH уже давно переросли

seiko astron GPS Solar

рамки отдельных брендов. Они озабочены не тем, как выпустить востребованный продукт, а тем, как сформировать рынок таким образом, чтобы пик спроса приходился на их продукцию. По сути, они – такие же ТНК, как Shell и BP. И точно так же часовые концерны стремятся выстроить вертикально интегрированную цепочку. Если у нефтяников эти цепочки простираются от нефтедобычи до придорожных АЗС, то у часовщиков – от поставщиков отдельных компонентов до фирменных бутиков. К слову о бутиках: на объединенном стенде Swatch Group впервые в истории была выделена площадка под демонстрацию концепции сети Tourbillon. Однако состав часовых ТНК не является незыблемым. Наряду с тремя крупнейшими холдингами, на арену постепенно выходят новые игроки. Усиливается роль Festina Group, помимо часовых марок и сборочных фабрик владеющей компанией Soprod, а также Bvlgari, которая приобрела Girard-Perregaux и JeanRichard. Наращивает продажи группа в составе Roamer – Hanowa – Aigner – Police. Плюс к этому растущий рынок привлекает и новых инвесторов. Нового партнера нашел Мартин Браун, расставшийся с Franck Muller Group после кризиса. А в этом году объявился еще один «беженец» из группы Сирмейкеса: свой проект RCM представил Рудольф Каттан. Как и положено ТНК, их активность простирается далеко за пределы родной страны. При этом швейцарцы очень остро реагируют на случаи, когда контроль над их компаниями получает кто-то со стороны. Одной из главных «страшилок» отрасли в последние годы были китайские инвесторы, такие как International Volant Limited, купившая в прошлом году Eterna и Porsche Design. Но, похоже, события начали двигаться в чуть ином направлении. Год назад Citizen объявил о поглощении компании Bulova. А незадолго до выставки этого года стало известно, что те же японцы приобрели фабрику La Joux-Perret SA – важнейший осколок бывшей группы British Masters, один из крупнейших производителей сложных механизмов со штатом в 170 человек. Событие оказалось столь неожиданным, что во время BaselWorld большинство представителей отрасли даже не смогли сформировать свое отношение к нему. Но, например, президент Graham Эрик Лот, в прошлом совладелец British Masters, поддержал сделку: «Было бы хуже, если

Базель бы La Joux-Perret SA досталась кому-либо из крупных швейцарских концернов – это привело бы к монополии. А японцы не будут кого-либо в чем-либо ограничивать – они будут развивать производство, тем более что деньги у них есть». Представители Citizen объясняют покупку швейцарских компаний стремлением ответить на запросы рынка. Сейчас марка представлена более чем в 2000 магазинах в Китае. Местный потребитель ценит сложные механические часы, сама же Citizen в данном сегменте пока практически ничего предложить не может. Новые бренды и фабрики помогут компании максимально использовать свое положение. Вот так: пока гранды отрасли бились между собой и с независимыми фирмами, японцы незаметно проникли в отрасль и швейцарский часпром перестал быть швейцарским. «На самом деле отрасль давно зависит от японцев. Дочерние фирмы Citizen и Seiko являются главными поставщиками оборудования и инструментов для наших фабрик. Не стоит удивляться, если через несколько лет они конвертируют свое присутствие в долю в самих предприятиях», – на условиях анонимности высказался владелец одной из весьма известных швейцарских марок.

После пресс-релиза TAG Heuer будет интересно наблюдать за дальнейшим развитием событий вокруг Swiss made. Нижняя палата местного парламента недавно утвердила новые правила присвоения маркировки: теперь на территории Швейцарии должно быть создано не 50%, а 60% стоимости часов, но в эту цифру могут быть включены расходы на разработку. Очень может оказаться, что эта попытка защитить рабочие места даст прямо противоположный эффект, ведь «разработка» – понятие растяжимое. Во всяком случае, если 3–4 года назад разговоры о Swiss made вызывали дискуссии, то сегодня интерес часовщиков к теме заметно ослаб.

Игра без правил

Путь в неведомое

Главным событием часовой весны стал пресс-релиз TAG Heuer, формально посвященный строительству новой фабрики в Шевене и удвоению производства хронографов. Формально – потому что главная новость содержалась в предпоследнем

В начале марта их гораздо больше беспокоило будущее Basel Messe. Перестройка центра имеет целью вовсе не увеличение выставочных площадей и удовлетворение спроса фирм, которым сейчас не хватает места. Напротив, как

Timex World Time With Intelligent Quartz tm Technology

Этот год – последний, когда в основной массе часов стоят одинаковые механизмы. Отрасль вступает в эру разнообразия. абзаце: в связи с тем, что Nivarox ВСР SA не пролонгировала контракт, TAG Heuer будет закупать комплектующие не только у швейцарских поставщиков, но и у Seiko Instruments Inc. Что запрещено мелким фирмам, дозволено большим. TAG Heuer, ожидающая в этом году выручку более миллиарда франков, выступила в роли локомотива, сломавшего устоявшиеся в отрасли неписаные правила. Как в военной мудрости: загнанный в угол противник непредсказуем.

раз площади-то в результате сократятся, а новые этажи и переходы будут отданы под зоны для проведения презентаций, шоу, коктейлей и тому подобного. С точки зрения больших компаний, шаг этот абсолютно логичен. Уже сегодня инвестиции в маркетинг по запуску новой модели зачастую превышает сумму, необходимую для разработки и освоения производства. А мнение «маленьких» никого не интересует: Базельская выставка работает не на них, а скорее против.

|

рынок

Так, по слухам, арендаторам палаточного лагеря, имеющего гордое название Basel Palace («базельский дворец»), в этом году стоило больших трудов отстоять у администрации свои места. Креативные независимые часовщики мешают грандам BaselWorld не меньше, чем организаторам Женевской SIHH, которые в январе предприняли серьезные усилия для снижения потока посетителей альтернативной выставки GTE. По состоянию на конец выставки руководство Basel Messe так и не предоставило четкой информации, кого и куда планируется перемещать. Первый зал будет целиком отдан под традиционные часовые марки, а фэшн-бренды, даже именитые, переселят в другое место. На один этаж меньше станет в павильоне №3, где сейчас собраны национальные экспозиции, производители оборудования и аксессуаров.

Новая отрасль, новое шоу Где будут выставляться Hermle, Kieninger, Hirsch и другие – узнаем через год. А пока те же люди на прежних местах показывали новые часы. Хотя именно в часах нового было немного: большинство течений этого года представляли собой продолжение прошлогодних трендов. Практически все компании предложили тонкие модели, керамику, наиболее популярными размерами остались 42–44 мм, цветами – оттенки серого, коричневого и синего. Многие марки сделали дайверские часы, то есть не просто 200–300-метровые, а «по-честному» соответствующие стандарту ISO 6425. Кстати, отрадно отметить, что часовое дело вообще стало более честным, чем 4–5 лет назад. Большинство изменений в механизмах сегодня нацелены не на эпатаж, а на улучшение их реальных характеристик. И если 10 лет назад внешне разные модели были идентичны с точки зрения «начинки», то сегодня наоборот: близкие по дизайну и цене часы все сильнее отличаются друг от друга внутри. Производя вроде бы те же часы, отрасль кардинально изменилась. Иными стали производственные площадки, владельцы компаний и правила игры. Сменились механизмы и технологии подачи товара. Пока все это скрыто внутри индустрии. Но уже в следующем году вместе с новым форматом и новыми датами выставки все это вырвется наружу. И действительно начнется новая эра: и часпрома, и BaselWorld. До встречи в апреле?

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

17

трендсеттер

|

Ulysse Nardin

Назад к мануфактуре Текст:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Почти десять лет работы и громадные инвестиции потребовались Ulysse Nardin, чтобы обеспечить себе 100% независимости: создать производство механизмов, включая уникальный спуск собственной конструкции. Чудаки и пророки Когда в 2005 году владелец Ulysse Nardin Рольф Шнидер представлял в Базеле модель Freak Diamond Heart («чудак» или «уродец»), многие коллеги сочли странным его самого. В то время было принято инвестировать в звезд спорта, автогонки, увеличение числа бриллиантов на корпусе да в многоосные турбийоны и прочие мудреные конструкции.

Freak, конечно, был более чем мудрен,

18

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

но мудрен как-то неправильно. Слишком уж много необычного и принципиально нового было в его конструкции. В том числе – совсем непохожий на привычные часы вариант индикации, использование хитрого спуска, для изготовления деталей которого пришлось осваивать новый и непонятный материал – технический алмаз. Между прочим, на все это гарантированно требовались нешуточные инвестиции, а вот гарантий без-

упречной работы новой конструкции не мог дать даже Господь Бог. Создавать свое производство, вкладываться в разработки – лишнее. Зачем все это, если на те же деньги можно просто купить лишние несколько сот карат бриллиантов и договориться о логотипе на капоте «Формулы-1»? «Когда мы начинали развивать кремниевую технологию, то все говорили: это тупиковое направление, никому это не инте-

Ulysse Nardin

|

трендсеттер

оси, трибы, колеса, мосты и платины, до финального тестирования. Разумеется, технологии здесь используют вовсе не столетней давности, предприятие оснащено по последнему слову техники XXI века. Большая часть операций автоматизирована, и это касается не только использования вездесущих станков с ЧПУ, которыми сегодня в отрасли никого не удивишь. Хитрые роботы занимаются, например, такими деликатными процессами, как установка камневых опор и смазка, одновременно подавая точно

ресно и так далее, – рассказывает нынешний глава Ulysse Nardin Патрик Хоффман.

– А сегодня эту технологию используют самые именитые производители». Спустя всего 7 лет вряд ли кто-то скажет, что шаги Шнидера и его давнего партнера Патрика Хоффмана были ошибочными. Темпы роста компании, не сильно упавшие даже в кризис, подтверждают это. Шутка ли: с 1998 года и до наших дней количество персонала увеличилось с менее 30 до почти 300 человек, а объем выпуска – с 4000 штук в год до более чем 25 000. Одновременно с оборотами рос и имидж марки, которая сегодня признана во всем мире как производитель сложных и интересных часов. Ключевое слово в этой фразе – «производитель». В отличие от многих других компаний, которые и сегодня продолжают надеяться на милость ЕТА, Ulysse Nardin уже несколько лет активно инвестирует средства в создание собственного производства. Как обычно, начиналось все с разработки отдельных модулей. А буквально за день до открытия выставки в Базеле журналистам со всего мира была продемонстрирована гордость компании – новый калибр, получивший индекс UN-118, и новое производство в Ла-Шо-де-Фоне.

Возврат к мануфактуре По сути Ulysse Nardin вернулся к тому, чем он был 100 лет назад – к полноценной мануфактуре, самостоятельно производящей практически все компоненты механизмов. Трехэтажное здание в Ла-Шо-де-Фоне разместило в себе комплекс участков по выпуску отдельных деталей и сборке главной новинки Ulysse Nardin – калибра 118, начиная со станков, вытачивающих отдельные

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

19

трендсеттер

|

Ulysse Nardin эмалью и создавать часы уникальной красоты. Также компания владеет 50% акций Segatec – своего партнера, выпускающего спирали и узел спуска.

Алмазное дело

выверенное количество масла в десяток точек. Компьютеры помогают и в финальной настройке механизма, анализируя малейшие отклонения от нормативов. После каждой сборочной операции следует одна или несколько контрольных – это позволяет изначально гарантировать, что

около трех тысяч механизмов, проектная же мощность составляет 15 000 штук, что позволит оснащать собственными калибрами практически все выпускаемые механические часы. Кстати, площадка в Ла-Шо-де-Фоне у компании не единственная. Все наиболее

В оснащение площадки в Ла-Шо-де-Фоне было вложено более 18 миллионов франков с очередным изделием все в порядке. Это, разумеется, не избавляет от финального тестирования, о котором мы еще расскажем. От одного рабочего места к другому механизмы перемещаются по специально сконструированной бесшумной линии конвейера, прикрытой сверху полупрозрачным затемненным стеклом. Такая организация позволяет обеспечить оптимальную загрузку сотрудников. Всего в оснащение площадки в Ла-Шо-де-Фоне было вложено более 18 миллионов франков, и эта стоимость только оборудования, она не включает разработки механизма. Патрик Хоффман считает такие инвестиции более чем оправданными: «Разумеется, мы и раньше самостоятельно производили механизмы для таких часов, как Freak, Sonata и Moonstruck. Но те механизмы выпускались десятками и сотнями штук в год. Теперь же мы можем производить механизмы тысячами. А в перспективе – десятками тысяч». Планируется, что в первый год в Ла-Шо-де-Фоне Фоне будет собрано

20

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

сложные модели (те же Freak, Sonata и Moonstruck) производятся на фабрике в Ле Локле. В сентябре 2011 Ulysse Nardin приобрела Donze Cadrans SA, специализирующуюся на производстве циферблатов. Это позволит получить новый опыт работы с выемчатой и перегородчатой

На Segatec следует остановиться подробнее: в качестве основы производственной программы Ulysse Nardin выбрала новый механизм, получивший индекс UN-118. В компании его называют не иначе как вехой в истории, и это во многом оправданно: UN-118 стал первым представителем семьи часовых механизмов, снабженных запатентованным спуском DIAMonSIL. Предпринимаемые многими часовыми марками попытки создать свой механизм неизменно упираются в самый ответственный узел – баланс-спираль, где пока практически невозможно обойти монополию входящей в Swatch Group компании Nivarox. Здесь-то и пригодился Freak, а точнее, сделанные когдато Рольфом Шнидером инвестиции в собственный спуск и расположенную в Лионе компанию Segatec. Freak послужил лишь хорошим поводом для отработки новых технологий, которые сегодня перекочевали в калибр 118.

DIAMonSIL представляет собой революционное сочетанием кремния и искусственно выращенного алмаза. Этот чрезвычайно легкий, но одновременно прочный материал устраняет трение и исключает необходимость смазки деталей хода. Разработанная Segatec технология позволяет изготавливать из него изделия самой замысловатой формы с высочайшей точностью. Из нового материала

Ulysse Nardin

в калибре Ulysse Nardin сделаны все важнейшие детали спуска: анкерное колесо, вилка и спираль баланса. Одновременно с заменой материала поменялась и конструкция вилки (в ней нет традиционных рубиновых палет, а значит, отпала необходимость операции по наладке хода), анкерное колесо получило 20 зубьев несколько иной формы, серьезно преобразилась спираль. Изменения коснулись и баланса: в углублениях обода разместились 4 регулировочных винта, с помощью которых настраивается момент инерции и, тем самым, точность хода часов. Значок DIAMonSIL вместе с двумя якорями украшает ротор автоподзавода калибра 118. Кстати, модуль автоподзавода стал вторым узлом, подвергшимся существенным модификациям. Вместо ставшей традицион-

Подтверждение качества Уникальные свойства нового материала реально существенно повышают основные потребительские характеристики часов, что подтолкнуло Ulysse Nardin к созданию своей собственной системы сертификации. В результате теперь модели с калибром UN-118 будут выходить с фабрики сразу с двумя сертификатами: традиционным COSC и собственным Ulysse Nardin Chronometer & Performance Certificate. «Наша политика разработки технологии часового механизма внутри компании позволяет Ulysse Nardin управлять качеством собственных продуктов, – говорил Рольф Шнидер. – Ulysse Nardin стремится к инновациям, обеспечивающим прогресс часового дела и способствующим созданию механических часов, которые станут фамильными ценностями для будущих

В ближайшие годы механика будет определять дизайн моделей, а не наоборот ной обгонной муфты здесь использована схема, аналогичная механизму Пеллатона: эксцентрик на валу ротора через два рычага взводит храповое колесо. Такая конструкция содержит минимум деталей и позволяет сектору одинаково эффективно заводить пружину при движении в любом направлении. Кстати, запас хода UN-118 увеличен до 60 часов, что позволит им спокойно продолжить работу с вечера пятницы до утра понедельника.

поколений». Главной особенностью «фирменного» сертификата является то, что, в отличие от COSC, документ фабрики относится к уже готовым, законченным часам – в том самом виде, в каком они достанутся покупателю. На протяжении пяти дней проверяется погрешность хода часов в шести положениях. Причем первый и два последних дня тестирование производится при комнатной температуре, второй день – при пониженной (8° С), третий – повышенной (38° С). Помимо табличных данных, серти-

|

трендсеттер

фикат содержит график результатов этих замеров с указанием нижней и верхней допустимых границ и реальных результатов, показанных конкретными часами. Второе важное отличие теста Ulysse Nardin от COSC состоит в том, что Ulysse Nardin проверяет не только ход часов, но и работу узла автоподзавода. Каждый день в течение двух часов специальная машина имитирует движения запястья человека и в итоге определяет, достаточно ли эффективно работает автоподзавод. Отметка о результатах ставится в специальной графе таблицы. Помимо данных измерений, каждый сертификат компании несет на себе подпись сотрудника, ответственного за качество.

С почином! Первые часы на базе UN-118 уже начали покидать фабрику. Вполне логично, что ими стали модели самой массовой линейки компании – Marine Chronometer Manufacture. Цены на новинку будут начинаться примерно с 9900 франков. Пройдет немного времени, и этот калибр появится в большинстве коллекций марки. По словам Патрика Хоффмана, развитие производства механизмов является для марки приоритетной задачей. В ближайшие годы механика будет определять дизайн моделей, а не наоборот. Ну что ж, команду Ulysse Nardin и ее партнеров можно поздравить: компания сумела создать себе надежную базу и задел для развития на следующие 5–10 лет. А в том, что компания сумеет это эффективно использовать, сомнений нет.

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

21

тема номера

|

Франчайзинг

франчайзинг: на всем готовом

текст:

Петр Левицкий, Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Франчайзинг как система отношений между партнерами прочно вошел в жизнь многих рынков. Сегодня и часовая отрасль подошла к черте, за которой неизбежен рост интереса к данной схеме. В 1999 году, когда авиация НАТО бомбила Белград, хозяева местного «Макдоналдса» повесили на витрине слезную надпись: «Не трогайте нас, мы такие же сербы, как и вы, а с американцами работаем по франчайзингу». Не помогло, стекла все равно побили – кто тогда понимал, что кроется за непонятным словом «франчайзинг»? Но это в нашем социалистическом лагере. Остальной же мир франчайзинговые схемы освоил давно и успешно. Считается, что первым предоставлять сторонним компаниям право продавать и обслуживать свою продукцию на определенной территории начал легендарный фабрикант швейных машинок Zinger Исаак Зингер. Собственно, ради ремонта все и делалось: производство Зингер наладил, но чинить машинки в разных концах света самостоятельно оказалось слишком дорого, вот он и решил обязать желающих торговать на условиях эксклю-

22

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

зива заодно и организовывать сервис. В современном понимании назвать это франчайзингом трудно, но именно тот проект считается прародителем схемы. Известна и дата первого подобного контракта – 1851 год. В привычном же нам виде франчайзинг сформировался только в 1950-е благодаря уже упомянутым закусочным McDonald’s. Именно эта компания впервые стала передавать партнерам не только продукт и марку, но и целую систему ведения бизнеса, требуя взамен соблюдения корпоративных стандартов. Идею оценили, и сейчас кто только не работает на тех же принципах: общепит и сфера услуг, отели и турфирмы… Оценить общий объем мирового рынка бизнеса по франчайзингу трудно, очень уж по-разному складывается ситуация в разных странах. В США оборот компаний, работающих по этой схеме, составляет почти триллион дол-

ларов, они создают 8,1 % рабочих мест в частном секторе (без учета фермеров). В ряде стран до 80% тех же точек McDonald’s работают именно по франшизе. Особенно часто схема используется в общепите и розничной торговле: два из трех первых мест в мировом рейтинге франшиз занимают заведения общественного питания, все тот же McDonald’s и Subway, а на самой верхней позиции находится сеть розничной торговли – мини-маркеты 7-Eleven. Некоторые владельцы брендов, как производитель спортивной одежды Columbia, в настоящее время полностью перешли на продажи по франчайзингу.

Российская специфика Большинство россиян с заграничным словом «франчайзинг» познакомились в середине 1990-х, когда появилась реклама проекта «Дока-Пицца». С тех

Франчайзинг пор схема сформировала свою особую историю, в которой были как положительные, так и отрицательные эпизоды. Например, производитель пончиков Dunkin’ Donuts когда-то лишил лицензии своего российского партнера, поскольку тот стал продавать гостям водку в розлив. А набивший оскомину McDonald’s лишь несколько месяцев назад разрешил открыть первую закусочную по

относятся к данной схеме настороженно. Что мешает им освоить популярную во всем мире схему?

Сумма плюсов Причиной популярности франчайзинга как схемы ведения бизнеса является то, что в ней два партнера объединяют свои сильные стороны: опыт и популярный бренд крупной фирмы соединяется

Российские предприниматели гораздо больше, чем реального банкротства, боятся потерять свою независимость франчайзингу – на протяжении более 20 лет все работавшие в нашей стране точки принадлежали самой компании. Среди причин, тормозящих развитие франчайзинга в России, эксперты называют нестабильность экономической ситуации, затрудняющую долгосрочное планирование, сложности со стартовым капиталом и, как ни странно, пробелы в законодательстве. Последние касаются защиты интеллектуальной собственности франчайзера: торгового знака и технологии работы. Дело в том, что именно технология, включая ассортимент, подачу товара и схему обслуживания клиента, является важнейшей составляющей бизнеса, обеспечивающей его успех или провал. Очень серьезной и специфической для России является психологическая проблема: российские предприниматели гораздо больше, чем реального банкротства, боятся потерять свою независимость и авторитет бизнесменов и менеджеров. К тому же, в отличие от американцев, мало кто из российских предпринимателей готов лично «вкалывать» в своем магазине или ресторане, поэтому напрямую перенести хорошо зарекомендовавшую себя, например в США, схему не удается. И, тем не менее, к франчайзингу в России успели привыкнуть, система существует и развивается. К лидерам направления относятся компания 1С (4500 франчайзи по всей стране), и X5 Retail Group, у которой по франчайзингу работает 690 магазинов «Пятерочка», «Перекресток», «Копейка». Более мелкие точки учету не поддаются – тем более что франчайзеры чаще всего стараются не афишировать принадлежность конкретной точки. А вот часовщики пока что

с финансовыми возможностями и предпринимательской инициативой предпринимателя-франчайзи. Ключевой особенностью и главным преимуществом франчайзинга является то, что помимо товара и рекламной поддержки, франчайзер, то есть компания, которая отдает свое имя «на сторону», передает партнеру наработанный опыт и готовые бизнес-решения. За счет этого, а также популярного имени франчайзи получает необходимый поток клиентов и существенно снижает риск для своего бизнеса. А франчайзер получает ини-

|

тема номера

циативного компаньона, готового инвестировать свои средства, силы и знание местных особенностей в развитие на локальном рынке, самостоятельная работа на котором для большой фирмы была бы экономически нецелесообразной. Кроме того, ему гарантирован сбыт продукции – как правило, одним из обязательных пунктов контракта является минимальный месячный объем закупок. Наконец, местный партнер оказывает дополнительное содействие раскрутке торговой марки, что в нашем брендозависимом мире также немаловажно. Разумеется, при ненадлежащей работе франчайзи может повредить имиджу марки. Но и этот, и другие риски, вроде невозврата кредита, не способны пересилить плюсов схемы. Не менее выгоден франчайзинг и тому, кто покупает у франчайзера готовое решение. Он получает не только чужой опыт, но и обучение (чаще всего бесплатное), маркетинговую поддержку и так далее. Наконец, имя сети федерального масштаба дает предпринимателю возможность повысить уровень своего магазина, получить место в престижном торговом центре. Главные риски для франчайзи заключаются в наличии достаточного

ТЕРМИНОЛОГИЯ Франчайзинг – система продвижения на рынке товаров и/или услуг, а также технологий, которая основана на тесном и продолжительном сотрудничестве между юридически и финансово независимыми сторонами – Франчайзером и Франчайзи. При этом Франчайзер передает Франчайзи право и налагает обязательства вести бизнес в соответствии с концепцией Франчайзера Франшиза – лицензия, выданная одним субъектом права (Франчайзером) другому (Франчайзи), что позволяет Франчайзи вести бизнес в течение срока контракта (Франчайзингового договора) Франчайзер, или лицензиар – юридическое лицо, собственник торговой марки, бренда, патента, технологии или коммерческих знаний, выдающий своему контрагенту лицензии на использование своих прав на определенный срок и в определенных пределах. Франчайзи, или лицензиат – юридическое лицо, приобретающий у собственника торговой марки лицензию на право использования торговой марки и др. в пределах, определенных договором. Паушальный взнос – единовременное вознаграждение Франчайзера в виде определенной, твердо зафиксированной в договоре суммы, которая устанавливается исходя из оценок возможного экономического эффекта и ожидаемых прибылей Франчайзи на основе использования франшизы, а также может рассчитываться как оплата затрат Франчайзера, связанных с продажей франшизы. Роялти – вознаграждение в виде периодических отчислений фиксированных ставок, определяемых Франчайзером на основании собственной оценки стоимости права использования торговой марки единой франчайзинговой сети, которые Франчайзи выплачивает Франчайзеру ежемесячно.

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

23

тема номера

|

Франчайзинг

спроса на товар, а также в поведении старшего партнера: потенциально тот может поставить невыполнимые условия, навязывать ненужные решения или коллекции. Да и вообще, хорошо жить на всем готовом, но не всем нравится быть ограниченными рамками жестких правил. Создателями схем чаще всего выступают компании, желающие увеличить свою долю рынка и объем продаж без привлечения дополнительного финансирования. Разумеется, у такой фирмы должен быть положительный опыт работы собственных точек продаж, хорошо отлаженная и прописанная технология и – самое главное – сильный бренд. Очень важным условием успеха схемы считается ограниченный набор предлагаемого товара: это позволяет обеспечить функционирование бизнеса с минимальной зависимостью от квалификации персонала.

Подушка безопасности Часовой рынок постепенно осваивает франчайзинговые схемы. Первопроходцами еще в 1990-х стали «Московское время» и Swatch, затем подключился Axcent of Scandinavia (имевший на пике около 40 точек), два года назад на этот рынок вышел Chic&Sauvage, а в последний год активно развивает направление Time

начального паушального взноса, не просят ежемесячных платежей, более того, готовы предоставлять товарный кредит и вообще всячески поддерживать. То есть пока что условия для развития часового франчайзинга выглядят почти тепличными. Перспективы, наоборот, довольно радужные: при первоначальных инвестициях порядка 1 миллиона рублей проект может начать приносить прибыль максимум через год. Для сравнения, открытие точки быстрого питания Subway обойдется примерно в пять раз дороже и окупится года через полтора. Плюс в общепите больше проверок, скоропортящийся товар и другие прелести. Поскольку число франчайзи в часовом бизнесе исчисляется десятками, а не сотнями, забота партнера-франчайзера может быть максимально адресной. За вас готовы даже провести переговоры с администрацией местного торгового центра, которая часто более отзывчива к предложениям федеральных компаний. Дмитрий Колтунов (Time Code) рассказывает про торговый центр в одном из областных городов: считалось, что свободных мест там нет, но после обращения руководства федеральной сети подходящее помещение нашлось. «Мы являемся полноценными партнерами для своих франчайзи, у нас общие интересы, и есть возможность помочь друг

В России среди тех, кто покупает франшизу, велика доля высокооплачиваемых менеджеров или госслужащих Code. По имеющимся данным, похожие проекты разрабатывают еще несколько компаний. Анонсируя франчайзинговое предложение, часовщики попадают на совершенно новый для себя рынок – рынок бизнес-проектов, где им приходится конкурировать с общепитом, турагетствами, шиномонтажем и еще десятками и сотнями вариантов. Как они выглядят на их фоне? Изучение имеющихся предложений показывает, что по сумме необходимых инвестиций часовые проекты находятся в «средней категории». По сравнению с тем же общественным питанием часовые франчайзеры очень гуманны: они не требуют от будущих партнеров перво-

24

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

другу: при совместной работе мы наращиваем размеры и обороты сети, а партнер, в свою очередь, повышает уровень своего магазина», – говорит Дмитрий. Так же, как и представители других сфер, часовые франчайзеры предоставляют весь положенный пакет поддержки: обучение персонала, фирменное оборудование, постоянные консультации, частичную компенсацию расходов на рекламу, участие в федеральных программах. Почему же при таких «шоколадных» условиях схема пока не получила особого распространения? Один из ответов на этот вопрос заключается в более низкой оборачиваемости товара.

Однако нужно проанализировать и причины, по которым люди берут франшизу, и вообще – что это за люди.

Старые против новых В классическом случае в роли франчайзи чаще всего выступают бизнесменыновички, обладающие определенными средствами, но ощущающие недостаток знаний в области организации бизнеса и его продвижения. При этом подразумевается, что предприниматель-франчайзи сам непосредственно задействован в работе своей закусочной, магазина или турбюро. Российские условия вносят определенные коррективы в этот портрет. Как уже говорилось, наши предприниматели более высоко, чем те же американцы, ценят свободу принятия решений. Вторая особенность состоит в том, что в России среди тех, кто покупает франшизу, велика доля высокооплачиваемых менеджеров или госслужащих с хорошим достатком. Они рассматривают данный бизнес как своеобразную «подушку безопасности» на случай, если что-то случится с основным источником дохода, и, как правило, готовы согласиться на более низкий доход в обмен на свое неучастие в оперативных делах. Всех людей, интересующихся часовыми франшизами, можно условно поделить на три группы. Первая – это те, кто уже имеет собственный часовой бизнес. Вторая – люди, имеющие опыт розничной торговли другими товарами, например, занимающиеся ювелирными изделиями, модной одеждой и т.д. И третья – те самые успешные менеджеры или чиновники, ищущие ту самую «подушку безопасности». Мотивы и отношение к новому бизнесу у каждой из трех групп разные. Двух последних привлекает сам бизнес – красивый и престижный. Ограничивающим фактором для них служат относительно низкие оборачиваемость и доходность. Формально минусом является отсутствие опыта торговли часами. Однако это отсутствие опыта оказывается преимуществом, т.к. такие предприниматели готовы на 100% следовать рекомендациям франчайзера в области ассортимента и организации работы. Результат оправдывает такое доверие: Александр Рафиков (Калуга), который никогда не занимался розничной торговлей вооб-

тема номера

|

Франчайзинг

ще, открыл в своем городе уже вторую торговую точку Chic&Sauvage. «Труднее всего, – рассказывает Александр, – выбрать направление бизнеса, которым стоит заняться, и не ошибиться с маркой. В остальном франчайзер помогает. Даже вторую проблему – найти подходящее место для магазина – можно решать с ними вместе». В отличие от «пришельцев» извне, первая категория – часовщики – не имеет иллюзий относительно возможного уровня доходности точки, оборачиваемости и т.п. Они же располагают достаточным опытом работы с часами. То есть со всех точек зрения выглядят идеальными партнерами. Однако на практике большая часть франчайзинговых контрактов между часовщиками терпят фиаско. Ведущими мотивами часовщиков для приобретения франшизы являются расширение бизнеса и попытка попробовать новые схемы работы. Иногда франшизы покупают, просто чтобы «застолбить» место и не пустить конкурента. Как показывает практика, такие точки «на всякий случай» редко работают хорошо. Другой – и главной – причиной провала проектов оказывается как раз имеющийся у часовщиков опыт и устоявшиеся представления о том, как нужно вести бизнес. В том числе их убеждения насчет того, какие торговые марки пользуются спросом. Эти взгляды транслируются персоналу, что влияет на продажи, к тому же франчайзи старается поменять ассортимент в сторо-

спиртное. Однако понятно, что такая закусочная перестанет соответствовать концепции сети и в итоге превратиться в обычную рюмочную, но под вывеской с золотыми арками. Именно в силу негативного опыта «Московское время» уже несколько лет как принципиально не открывает салоны в партнерстве с другими часовщиками. Несмотря на то что часовые ритейлеры постепенно начинают прислушиваться к советам крупных компаний, в большинстве своем они не хотят работать по франчайзингу, поскольку «сами все знают и умеют», а франчайзеры не очень хотят связываться с капризными часовщиками и ищут «новичков» – людей извне. Такие партнеры вроде бы удобны франчайзеру, потому что точно будут воспринимать все рекомендации. Но с другой стороны, у часового бизнеса есть своя специфика. «В часовом магазине основная роль продавца – быть кон-

Иногда франшизы покупают, просто чтобы «застолбить» место и не пустить конкурента ну тех товаров, к которым он привык по другим своим магазинам. В результате вместо бизнеса, соответствующего франчайзинговой модели, получается нечто другое, обладающее совсем иными параметрами – и далеко не всегда лучшими, чем расчетные. По сути, из триады «товар – торговая марка – схема работы» часовщики стремятся взять только торговую марку, реже – товар. Будет ли это работать, можно представить на примере McDonald’s: теоретически, оборот точки можно увеличить, если добавить в ассортимент

26

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

сультантом по товару, – говорит Андрей Городков (сеть «3–15»), – найти или подготовить такого специалиста крайне сложно, а для компании, не занимавшейся ранее часами, сложно вдвойне». В результате наиболее эффективными оказываются прежде всего монобрендовые проекты, где ассортимент товаров и требования к персоналу минимальны. С проблемой подготовки и мотивации продавцов отчасти помогает бороться активная работа франчайзера, поддерживающего тонус среди персонала. Так, сеть Time Code не делит магазины

на «свои» и «чужие»: франчайзинговые салоны точно так же участвуют во всех федеральных акциях. Аналогичной политики придерживаются и в Chic&Sauvage. Сеть должна восприниматься как единая, иначе ни компания-франчайзер, ни партнерфранчайзи не смогут получить максимальную отдачу. Собственно, покупателю даже не нужно знать, где он делает покупку, в собственном магазине марки или у партнера, если продукт, уровень качества и обслуживание находятся на одном высоком уровне. Быть успешным часовому франчайзингу мешает и то, что специфика бизнеса требует высокой личной вовлеченности владельца. Работа в режиме «купил франшизу, нанял персонал и забыл» не получается – это не квартира, сдаваемая внаем. Людей извне часового бизнеса останавливает специфика товара, низкая оборачиваемость – возможно, именно поэтому часовые франшизы среди нечасовщиков чаще всего берут люди, уже имевшие опыт розничной торговли, например занимавшиеся ювелирными изделиями. Да и самим франчайзерам тоже хочется, чтобы у новых партнеров был хотя бы какой-то опыт розничной торговли, хотя бы в смежных отраслях. Права на марку не раздаются просто так, каждый проект рассматривается и обсчитывается отдельно, и только после всестороннего анализа выносится решение.

Длинная рука Как уже говорилось, в роли франчайзеров обычно выступают компании, имеющие собственные розничные точки. В частности, на часовом рынке инициаторами схем становятся

тема номера

|

Франчайзинг

оптовые фирмы, имеющие свои сети. Неудивительно, что другие операторы воспринимают их как конкурентов, а предлагаемые франчайзинговые схемы – как попытки формирования «длинной руки» основного бизнеса. При данной точке зрения требования по представленному ассортименту рассматриваются не иначе как стремление франчайзера навязать партнерам что-то выгодное для себя, но не очень нужное их магазинам. Как видно из примера с McDonald’s, цель рекомендаций франчайзера состоит вовсе не в том, чтобы помешать работать партнерам. Наоборот, каждая компания заботится о процветании франчазинговых салонов – ведь вместе с ними крепнет сеть. Постепенно отношение ритейлеров к подобным рекомендациям меняется. Так, по словам Александра Щекотихина (Chic&Sauvage), «даже те, кто поначалу воспринимал какие-то советы критически, сейчас соглашаются, что наш опыт помогает им увеличивать продажи». Конечно, в первую очередь это касается партнеров, которые раньше не имели опыта работы в часовом бизнесе, но и часовщики постепенно привыкают к мысли, что и им не грех чему-то поучиться, особенно у федеральной розничной компании с большим опытом. Чтобы снять проблему ассортиментной матрицы, в компании Time & Technologies разнесли дистрибуцию и ритейл-фран-

28

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

чайзинг в отдельные направления бизнеса. «Мы как розничная сеть работаем со всеми крупными дистрибьюторами на рынке, – рассказывает Дмитрий Колтунов (Time Code), – и не обременены стоками: у нас нет цели обязательно продать какие-то марки. Соответственно, мы не навязываем ассортимент своим франчайзи, а пользуемся данными аналитики продаж сети и рекомендуем заказывать то, что востребовано». Можно ли считать серьезной другую угрозу – создания франчайзером собственных точек – и по этой причине не вступать с ним в партнерские отноше-

опыт сети Chic&Sauvage, салоны которой успешно работают во многих не очень богатых городах центра России. Статистика продаж в нескольких десятках точек поможет ритейлерам максимизировать оборачиваемость товарного запаса. Наверняка оценят они и такие уникальные возможности, как разработанную Time Code систему расчета показателей торговых центров, которая с точностью до 95% позволяет просчитать эффективность открытия салона в том или ином региональном торговом комплексе и детально спрогнозировать, когда и в каком объеме с данной торговой точки пойдет прибыль. У самих же больших фирм руки еще долго не дотянутся даже до всех городов-«миллионников», что уж говорить о населенных пунктах поменьше? Каждая из компаний прекрасно понимает, что управлять торговыми точками, расположенными на расстоянии тысяч километров от центра, она не способна. Поэтому, например, Swatch Group развивает свои точки Swatch только в Москве и Санкт-Петербурге, во всех остальных случаях используя как раз формат франчайзинга. По той же схеме открывает точки Time Code в отдаленных городах. Одним из вариантов использования плюсов франчайзинга для часового ритейлера является вынос части брендов в отдельный киоск или мини-салон

При сегодняшних темпах глобализации крупные компании когда-то наверняка придут и в ваш город ния? Вопрос сложный. С одной стороны, при сегодняшних темпах глобализации крупные компании когда-то наверняка придут и в ваш город. С другой, это произойдет явно не сегодня, и ничто не мешает вам попытаться «снять сливки». Тем более что сотрудничество может оказаться очень полезным не только в финансовом плане. Франчайзинг – это прежде всего способ получить знания, наработанные другой компанией на большом массиве данных и на протяжении длительного времени. Например, в регионах наверняка окажется полезным

с ограниченным ассортиментом. Многие торговые центры после первоначального наполнения сдают в аренду «островные» отделы, которые оказываются как нельзя более подходящими часовщикам. Так, по опыту Николая Коростелева (Липецк) продажи отдельного, и даже не самого сильного модного бренда в точке островного формата оказываются выше, чем у других фэшн-марок в мультибрендовых салонах. Франчайзинговый проект можно «вписать» и в уже работающий формат. Ларисе Емельяновой (Владимир) островок Chic&Sauvage помог выделить ее салон в торговом центре. Причем, по

тема номера

|

Франчайзинг

ее словам, это не помешало продажам других марок: «Даже наоборот – повысился интерес к магазину в целом, люди смотрят, заходят и находят что-то свое».

Пора расти! Перечисление трудностей, с которыми сталкивается франчайзинг в часах, может создать впечатление, что данная схема на нашем рынке не применима. Думается, что это не совсем так. Сегодня рынок подошел к той черте, за которой почти неизбежен рост интереса к франчайзингу.

выгодна и безопасна для всех участников франчайзингового проекта. С японской основательностью готовится к запуску франчайзингового проекта Casio, разрабатывает предложения один из ведущих российских производителей ювелирных часов. Пока вяло, но уже идет обсуждение оптовиками совместных розничных проектов, ориентированных на дистрибуцию независимых швейцарских марок, а также российских часов. Так что вполне может быть, что через год-два-три франчайзинговые проекты на часовом рынке будут зани-

Главное, что угрожает нынешним операторам – появление игрока с большими финансовыми ресурсами

30

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

fran

йзинг franchise

мать такую же долю рынка, как в индустрии фастфуда или торговли одеждой. Кто станет их партнерами, часовщики или компании с других рынков? Франчайзерам все равно. Часовщикам новый формат сотрудничества с крупнейшими компаниями может оказаться более чем полезным для повышения конкурентоспособности своих точек. К тому же многие из владельцев часовых магазинов когда-то начинали заниматься часами даже не столько ради заработка, а в качестве увлечения. Современная действительность заставляет их пересматривать подход к бизнесу, перестраивать его на более эффективный лад, в чем способен помочь франчайзинг. А вполне возможно,

франчайзинг

Инициаторами процесса станут компании-дистрибьюторы, заинтересованные в закреплении и расширении рыночных позиций. Для них франчайзинговая точка – это гарантированный минимальный объем сбыта, а активно идущий передел покупательских потоков межу возводимыми торговыми центрами – стимул к скорейшему развитию сети, своей или в партнерстве с коллегами. «Главное, что угрожает нынешним операторам – появление игрока с большими финансовыми ресурсами, – считает Дмитрий Колтунов. – Время работает против нас, и если мы не застолбим рынок, то проиграем. Франчайзинг помогает нам расти». Уже сегодня десять из двадцати салонов Time Code работают по франчайзингу, по плану к завершению 2014 года сеть должна насчитывать 80 магазинов, примерно половина из которых будут франчайзинговыми (кстати, первый франчайзинговый салон Time Code был открыт на самом востоке страны – в Южно-Сахалинске). Близкие задачи ставят перед собой руководители Chic&Sauvage. Уже сейчас партнерская сеть покрывает те регионы, до которых «материнская» компания очень не скоро смогла бы дотянуться – в том же Южно-Сахалинске фирменный магазин партнера-франчайзи работает с лета прошлого года и демонстрирует отличные результаты. У компании есть также опыт передачи собственных «раскрученных» точек региональным партнерам в управление или в собственность. И такая схема

что основными партнерами станут сегодняшние владельцы ювелирных салонов, магазинов подарков и одежды – во всяком случае, именно на них нацелена активность сегодняшних франчайзеров. Дела на их базовых рынках идут не очень, и многие предприниматели присматриваются к часовому рынку, который доказал свою устойчивость в кризис. Как ни странно, главным тормозом развития часового франчайзинга сегодня является известная консервативность рынка в целом, а также инертность франчайзеров: если самих предложений пока немного, то информации о них еще меньше. На вопрос редакции «Почему вы выбрали именно этот франчайзинговый проект?» один из региональных ритейлеров ответил искренним удивлением: «А что, разве есть какие-то другие?» Сложившийся рынок порождает иллюзию, что все вокруг все знают. На практике полной и адекватной информации о предложениях франчайзеров не хватает даже операторам часового рынка, что уж говорить о компаниях из других отраслей. Роман Москалев (Серпухов) не уверен, что в данном случае спрос должен рождать предложение: «Раньше нам никто не предлагал работать по подобной схеме, а сами мы об этом не задумывались. Рекламы мало, предложений нет, поэтому и нет интереса». В любом случае франчайзинг уже зарекомендовал себя как проверенная временем система организации и ведения бизнеса, которая вполне успешна во многих отраслях, в том числе – на часовом рынке.

главная тема

|

time code Time Code 105005, Москва, Аптекарский пер., д. 4, офис 329 Тел.: +7 (495) 988-00-30 www.timecodeshop.ru

Компания «Тайм Код» с 2006 года реализует программу развития национальной сети розничной торговли. Под единой маркой Time Code продаются часовые бренды от разных дистрибьюторов. Проект адаптирован под разные форматы: фирменный салон, корнер или shop-in-shop. Это отличная возможность самостоятельно открыть торговую точку с популярным именем и не зависеть от одного поставщика. Сейчас в портфеле 40 брендов, возможно пополнение в соответствии с запросами франчайзи. Франчайзер оказывает партнерам всестороннюю поддержку, начиная с помощи в подготовке дизайн-проекта и расчета товарного наполнения до обучения персонала и частичной компенсации маркетинговых затрат. Паушальный взнос и роялти не взимаются. По опыту срок окупаемости первоначальных инвестиций составляет от девяти месяцев до полутора лет. ®

32

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

|

главная тема

Инвестиции во франчайзинговый проект торговой точки Time Code Формат

Площадь

Разовые инвестиции

Shop-in-shop

4 кв.м

700 тыс. – 1 млн руб.

Корнер

9 кв.м

1,5 млн – 2,5 млн руб.

Салон

15 кв.м

2 млн – 3 млн руб.

Салон

30 кв.м

2,5 млн руб. – 4 млн руб.

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

33

главная тема

|

Chic&sauvage Часовой дом Chic&Sauvage Представительство в России: Москва, Щелковское ш., д. 2 «А», ООО «Азимут» Тел.: +7 (495) 580-3766

Часовой дом Chic&Sauvage представляет торговые точки островного, пристенного и shop-in-shop формата. Франчайзинговый проект максимально учитывает интересы партнера: паушальный взнос и роялти не взимаются, при условии закупки фирменного оборудования предоставляется товарный кредит до 70% наполнения, при закупке 100% товарного наполнения оборудование может быть предоставлено в рассрочку. За два года работы проект доказал свою эффективность. Этому способствует поддержка, которую Chic&Sauvage оказывает на всех этапах реализации – от переговоров с владельцами торговых площадей и обучения персонала до участия в сетевой дисконтной программе и компенсации маркетинговых расходов в объеме 3% от оборота магазина. Сейчас по франчайзинговой схеме работает 19 торговых точек по всей территории России. Первоначальные инвестиции окупаются максимум за год, в большинстве случаев даже быстрее. ®

34

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

Франчайзинг

|

тема номера

Формат торговой точки Необходимая площадь Фирменный магазин островного типа

от 4 до 9 кв. метров

Shop-in-shop

от одной фирменной витрины до шести

Инвестиции во франчайзинговый проект на условиях закупки фирменного торгового оборудования и предоставления товарного кредита Закупка фирменного оборудования

Товарное наполнение

Фирменный магазин островного типа

350–400 тыс. руб. 600–700 тыс. руб, рассрочка до 9 месяцев

Фирменный магазин пристенного типа

300–350 тыс. руб. 600–700 тыс. руб., рассрочка до 9 месяцев

Shop-in-shop монобрендового формата

50–150 тыс. руб.

100–150 тыс. руб., рассрочка до 3 месяцев

Shop-in-shop двухбрендового формата

90–200 тыс. руб.

300–350 тыс. руб., рассрочка до 5 месяцев

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

35

от первого лица

|

TAG Heuer

Жан-Кристоф Бабен: ритейлерам бояться нечего Беседовали:

Лиза Епифанова, Петр Левицкий

Президент TAG Heuer доволен переменами на часовом рынке и уверен, что эти изменения к лучшему. Мы беседуем в день открытия нового бутика марки в Москве. Довольны таким пополнением? Открытие бутика в Столешниковом переулке стало важным этапом в развитии нашего присутствия в России. Конечно, у нас уже есть магазин на Тверской улице, и он успешно работает. Но у Столешникова особая репутация. Это своего рода витрина Москвы, где представлены многие luxury-бренды. Для марки TAG Heuer, у которой богатая история и собственная философия, бутик в таком месте стал очередным подтверждением статуса бренда. Несколько месяцев назад вы открыли собственный дистрибьюторский офис, теперь – второй бутик. Вы решили вести бизнес в России самостоятельно, без помощи каких-либо партнеров, в том числе без ритейлеров? Нет, ритейлерам опасаться нечего. Мы ценим своих партнеров и любим с ними работать, иначе у марки не было бы сейчас более 60 точек продаж в России.

36

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

TAG Heuer Раньше мы действительно работали здесь через компанию-дистрибьютора, а теперь открыли собственный офис, который на 100% принадлежит нам. Но это ничего не меняет в отношениях с ритейлерами. Даже наоборот: надеюсь, что им станет еще удобнее работать с нами. А новый бутик не принадлежит TAG Heuer, он открыт с помощью партнера – компании Chronolux. Это связано с тем, что Россия до сих пор относится к развивающимся рынкам и компания не хочет рисковать, предоставляя местным партнерам слишком много прав? Нет, это не российская специфика – это наша реакция на открывающиеся возможности. Вообще, у нас нет какой-то фиксированной политики создания бутиков в глобальном масштабе: иногда мы открываем собственные торговые точки, иногда – работаем с местными компаниями в формате мульти- и монобрендовых магазинов. Схемы могут отличаться даже внутри одной страны. Например, сейчас мы открываем большой флагманский магазин в Люцерне, им будет управлять Boucherer. А вот бутик в Женеве будет принадлежать TAG Heuer. В данном случае наши партнеры из Chronolux, с которыми мы сотрудничаем очень давно, еще с 1990-х, нашли это место и предложили TAG Heuer открыть бутик. Предложение показалось интересным – и вот мы здесь. Но это не значит, что так будет всегда, вполне возможно, что следующий салон мы откроем самостоятельно. TAG Heuer – очень живая, подвижная марка, у нас нет застывшей модели бизнеса. Из 130 бутиков, которые есть у марки в мире, 50 – наши собственные, а оставшиеся 80 управляются ритейлерами. Будет ли ассортимент бутика отличаться от полок в других местах продаж? У бутика есть три отличия от остальных. Во-первых, полнота коллекции: здесь представлено примерно 80% текущего ассортимента, а в обычном магазине редко бывает больше 30%. Кроме того, здесь будут продаваться телефоны, очки и аксессуары, которые не продаются в мультибрендовых магазинах. Второе – новые продукты: часть моделей сначала появляется в бутике, который получает трехмесячное преимущество перед другими местами продаж. Наконец, в-третьих, мы разрабатываем специальные коллекции для фирменных салонов, которые будут продавать-

ся только в бутиках в течение как минимум первого года с момента выхода. Раз уж мы заговорили о моделях, скажите, пожалуйста, какие из прошлогодних премьер оказались более успешными в продаже – Mikrograph или Mikrotimer? Их пока рано сравнивать, так как Mikrograph был выпущен двумя сериями, а Mikrotimer пока только одной. У нас просто не хватает сил, чтобы реализовать все наши изобретения! Да уж, в последнее время все труднее следить за вашими нововведениями в часовом деле. А сколько человек в компании занимается разработками? У нас есть группа, которая занимается Haute Horlogerie, и она же создает прототипы для серийных моделей. В этой команде 25 человек, из которых 6 или 7 делают авторские экземпляры, 10–12 готовят прототипы, остальные занимаются исследованиями для будущих разработок. Но это не все: я рассказал только про наш собственный департамент, а есть еще предприятия-партнеры, научные институты и университеты, с которыми мы сотрудничаем. Одним из самых обсуждаемых в отрасли вопросов в последнее время стал недостаток механизмов. Насколько нам известно, TAG Heuer имеет собственное производство, но полностью свои потребности не покрывает. Не боитесь ли вы остаться «без моторов»? Мы – один из ключевых клиентов Swatch Group по объемам закупок не только механизмов, но и других деталей. Когда-то им это нравилось. Но еще лет пять назад Николас Хайек-старший предупредил меня, что Swatch не может вечно снабжать конкурентов, им надо обеспечивать собственный рост, и рано или поздно TAG Heuer придется производить компоненты самостоятельно. И мы очень активно занимаемся данным направлением. Например, несколько недель назад было официально объявлено о строительстве нашей второй фабрики механизмов площадью 3000 квадратных метров, надеюсь, что уже в будущем году она заработает. Кроме того, мы инвестируем значительные суммы в Zenith, который является частью семьи LVMH, чтобы они развивали производство калибров. Наконец, мы продолжаем сотрудничать с независимыми компани-

|

от первого лица

ями: сейчас TAG Heuer является клиентом номер один для Selita. Кроме того, мы активно взаимодействуем с производителями других деталей и очень многое изготавливаем сами. Суммируя, можно сказать, что сегодня наша компания является одной из наиболее интегрированных в швейцарской часовой промышленности – мы сами производим механизмы, комплектующие и корпуса, мало кто может похвастаться тем же. А к решению Swatch Group о сокращении поставок в TAG Heuer начали готовиться заранее, так что сюрпризом это не стало. А что вы думаете по поводу новых правил маркировки Swiss made? Мне кажется, нынешнее положение иначе как смешным назвать нельзя. Условие «50% швейцарского производства плюс сборка в Швейцарии» позволяет огромному количеству маленьких компаний писать на свой продукции Swiss made. Возьмем кварцевые механизмы. У той же Swatch Group цены на них начинаются от 8 евро. В дополнение к нему можно приобрести корпус, циферблат, стрелки, и в итоге получаются часы стоимостью около 20 CHF с совершенно законной надписью Swiss made! Поэтому и мы, TAG Heuer, и остальные компании группы LVMH выступаем за ужесточение правил и доведение процента швейцарского производства хотя бы до 60%. Некоторые энтузиасты предлагают довести этот показатель до 80%. Но мне кажется, что это нереально: есть условия современного рынка, есть Всемирная торговая организация и Европейский союз. В таких условиях идея «80% швейцарского производства» никогда не будет принята. Кстати, даже цифра 60% еще не утверждена окончательно, поскольку в мире в основном принято «правило 50%». Плюс должны быть разработаны дополнительные нормативы. Например, в затраты предложено включать расходы на дизайн товара, и я поддерживал данное предложение. Однако как рассчитать эту стоимость? Например, мы вкладываем значительные суммы в исследования и разработки, но какую именно часть стоимости конкретной модели часов они составляют, я сказать не рискну. В общем, если решение о 60% будет окончательно утверждено, то это станет значительным шагом вперед в защите нашей идентичности. Но от решения до реализации еще многое должно быть сделано.

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

37

от первого лица

|

Seiko

Seiko Врожденное чувство скромности Беседовал:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

О взглядах Seiko на современный рынок мы побеседовали с генеральным менеджером департамента по связям с общественностью господином Каору Мацамото. Два года назад вы объявили о старте продаж Grand Seiko на международном рынке. Какие цели компания ставила перед собой и каких результатов удалось достичь? Первая модель Grand Seiko появилась в Японии в 1960 году, так что этому проекту уже более 50 лет. Ценители часов прекрасно знают это название и обоснованно считают GS одними из лучших часов в мире. Однако очень долго они продавались только в Японии из-за ограниченных производственных возможностей, и лишь два года назад мы смогли объявить о начале международных продаж Grand Seiko. При этом не было цели быстро получить громадное число точек продаж: мы хотели вести бизнес вместе с ритейлерами, которые понимали бы философию GS и сумели донести до конечного потребителя положительные стороны этих замечательных часов. Поэтому продажи начинались довольно осторожно, зато теперь у нас есть 71 точка за пределами Японии. И этот результат нас вполне удовлетворяет, поскольку все наши партнеры – ритейлеры очень высокого уровня, которые понимают, как нужно продавать Grand Seiko.

38

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

Вы можете сравнить продажи Grand Seiko до начала международного продвижения и после? Два года – довольно малый срок, тем более что 2010-й был депрессивным. Однако в прошлом году продажи удвоились, и на данный момент текущие показатели даже лучше, чем мы могли предположить. Так что и в 2012 году мы ожидаем хороших результатов. Насколько важен для вас проект Grand Seiko? Какова доля этих моделей в общем обороте? Сейчас в Японии они дают около 15% выручки, но эти данные не отражают реального потенциала GS. После прошлогодней катастрофы японская экономика остается нестабильной. Тем не менее продажи Grand Seiko постепенно растут, а в некоторых городах Японии даже удвоились. Какие страны наиболее важны для Grand Seiko и для Seiko в целом? Конечно, крупнейшим рынком для нас остается Япония. Кроме нее, стоит выделить Тайвань, Таиланд, Гонконг, то есть весь Азиатский регион. И, разумеется,

Китай – у меня нет точных данных, но думаю, что значительный процент наших часов, проданных в Гонконге, приобрели китайцы с материка. А представлена ли Grand Seiko непосредственно в Китае? Да, но пока очень мало. Мы стартовали во второй половине 2010 года, и проект находится на стадии развития. При этом потенциал огромен: китайцы любят механические часы. В прошлом году ритейлеры и журналисты из Поднебесной посещали наши фабрики, и они дали понять, что ожидают от нас больших усилий по продвижению Grand Seiko в Китае. Вы упомянули о прошлогоднем страшном землетрясении в Японии. Каким образом это затронуло Seiko? Землетрясение поразило 3 префектуры из 47. Там нужно было восстанавливать здания, больницы, школы, практически все. У компании Seiko была одна фабрика в той зоне, но не часовая. Она была закрыта примерно на три недели, но затем возобновила работу. Сами сооружения не полу-

Seiko чили особых повреждений, но были проблемы с электричеством, которые сохраняются до сих пор. Как вы знаете, почти все атомные электростанции в Японии были закрыты, временно или навсегда. Сейчас функционируют только 2–3 станции. Поэтому нам приходится импортировать уголь и газ, мы закупаем много сырья, что оказывает определенное воздействие на экономику. Но если говорить про экономические проблемы прошлого года, то, пожалуй, более серьезное воздействие на нас оказала курсовая разница. Японская йена укрепилась по отношению к доллару и евро, и очень ощутимо. Когда два года назад я спросил, почему вы не производите Grand Seiko в золотом корпусе, вы ответили, что это не отвечает принципам марки, так как золотые часы слишком тяжелые. А теперь у вас появилась золотая модель. Что изменилось? Мы не отрицали полезность золота, но тогда ожидания от бренда были иными. Так что теперь мы просто отреагировали на запросы рынка: сейчас очевидно, что спрос на золотые часы вырос, как в Японии, так и в азиатских странах в целом. Например, китайцы ценят золото как непреходящую ценность. То есть концепция Grand Seiko подстроилась под рынок? Нет, она осталась прежней: Grand Seiko – это точные, надежные, удобные часы для ежедневного использования. Кстати, первые золотые часы у нас появились еще в 1960-х. Ваш сосед – компания Citizen – год назад купил Bulova, а недавно приобрел и фабрику La Joux-Perret. Планируете ли вы приобретать швейцарские бренды? Я ничего не знаю о стратегии Citizen и об их намерениях. Возможно, они хотят начать выпуск high-end моделей, и для них такие шаги оправданы. У нас ситуация другая: мы уже давно в этом сегменте с Grand Seiko и Credor, по крайней мере в Японии, и довольны собственным брендом. Сейчас нам нужно расширить бизнес с Grand Seiko, а потом займемся Credor. Еще 4 года назад в Швейцарии практически монополистом по выпуску механизмов была ЕТА, а сегодня многие компании производят собственные механиз-

мы, причем в промышленном масштабе. Собираетесь ли вы как-то участвовать в этом процессе? Мы знаем, что существует большой и привлекательный рынок для высококачественных механических часов. И, конечно же, хотим что-то предложить потребителям, которых интересует именно этот сегмент. На данный момент наш ответ – это Grand Seiko. Мы чувствуем, что наш бизнес в верхнем сегменте тоже увеличивается, наравне со швейцарскими брендами. И я не думаю, что у нас есть необходимость покупать какие бы то ни было швейцарские марки – сейчас подобных планов нет, мы довольны собственными брендами и калибрами.

Seiko умеет создавать сложные престижные механизмы, например Hi-Beat 36 000. Это особый калибр, он обеспечивает точность – 2/+4 секунды, что является довольно хорошим показателем для механики. Но ведь раньше у вас были еще более точные калибры, почему вы прекратили их выпуск? Да, мы выпускали механические часы с суточной ошибкой в пределах 2 секунд, они были неплохими для того времени. Но с годами растет как опыт, так и ответственность перед покупателем. Поверьте, что даже цифры в –2/+4 сек в сутки гарантировать очень непросто, когда объем выпуска измеряется не штуками и десятками, а в больших количествах. И если хотя бы пара штук не будет соответствовать обещанному качеству, это разрушит репутацию бренда. Мы должны быть очень осторожными, вот почему и говорим о –2/+4 секундах в сутки. Разумеется, единичные модели могут иметь и более высокую точность, но Seiko не станет это рекламировать. Помимо Grand Seiko в этом году вы продемонстрировали новую модель Astron – часы, корректирующие свои показания по сигналам GPS. В них вы используете солнечную энергию, в то время как у большинства людей часы на основе солнечной энергии ассоциируются с Citizen. Почему вы используете чужую технологию? Почему вы считаете эту технологию чужой? Вообще-то мы начали выпуск часов на солнечной батарее в 1977 году… Так кто был первым – вы или Citizen? Наверное, они опередили нас на 6–12 месяцев. Но все равно это произошло

|

от первого лица

примерно в одно и то же время. Мы считаем, что для часов с GPS солнечная энергия подходит больше всего, так как это позволяет им быть достаточно тонкими. Если бы мы вставили в механизм нового Astron еще и ротор, это бы увеличило толщину корпуса. К тому же солнечная энергия и GPS – хорошее сочетание в плане дизайна механизма. Поверьте, у Seiko достаточно наработок во всех областях часового дела, от сложных механизмов – Credor Sonnerie до высокотехнологичных – Spring Drive. Поэтому мы можем выбирать то решение, которое в данном случае окажется наиболее эффективным, не оглядываясь на кого-либо и не перенимая чей-то опыт. При создании Astron мы решили, что данное сочетание будет более выигрышным, чем Kinetic. Когда-то первый Astron стал промышленным стандартом для кварцевых часов. Вашим следующим разработкам – Kinetic и Spring Drive – пока не удалось добиться сравнимого с ним успеха. Каковы перспективы новой технологии? Мы хотим сделать механизм с GPS на солнечной батарее доминирующим в среднем ценовом сегменте индустрии.

Astron появился в 1969 году и стал первой кварцевой моделью, сегодня более 95% продаваемых в мире часов являются наследниками концепции Astron. Но для того чтобы занять хотя бы 50% рынка, кварцевому механизму потребовалось около 15 лет. Поэтому мы не утверждаем, что через два года модель с GPS станет лидером. Но мы будем продвигать данную идею, и рано или поздно люди поймут преимущество Astron. Вы объявили о подписании рекламного контракта с российской спортсменкой Дарьей Клишиной. Почему ваш выбор пал на нее? Потому что Seiko всегда ассоциировался со спортом. И потребители ждут, что Seiko будет «спортивным». Разумеется, есть и еще одна причина: мы хотим активизировать продажи женской линейки. Сегодня Seiko имеет имидж скорее мужских часов, которые дают нам около 70% продаж. Дарья хорошо показала себя как чемпионка по прыжкам в длину, она молода и талантлива, и у нее большие перспективы. Помимо потенциала спортсменки, она еще и очень красива.

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

39

модельный ряд |

Каталог

Bruno Sohnle Lagograph

Versace reve Ceramic

Alfex 5690.830

Aviator «МИГ-29»

Puma PU102672004

Bruno Sohnle Lagograph Марка Bruno Sohnle уже завоевала имидж классической надежной и доступной марки с клеймом Glashutte. Сердце часов – декорированный кварцевый механизм Ronda 8040.P, открытый взору благодаря прозрачной задней крышке. Современный дизайн подчеркивает образ элегантного мужчины Versace Reve Ceramic Reve Ceramic – одна из самых успешных и любимых коллекций марки Versace, а следовательно и одна из самых продаваемых. Как всегда в центре внимания знаменитый логотип Versace, но часы выполнены из необычной комбинации современных высокотехнологичных материалов Alfex 5690.830 Необычная модель швейцарского бренда Alfex 5690.830 привлекает

40

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

взгляд стильной формой и благородным блеском. Обладательница этих часов всегда в тренде – стильная, современная, яркая, независимая и уверенная в себе – знает, как удержать время на своих руках!

Aviator МИГ-29 Хронограф «МИГ-29» неслучайно напоминает датчики самолетов.

Aviator – официальные часы лучшей пилотажной группы – российских «Стрижей». Летчики, которым точность и безотказность важна как никому, синхронизируют групповые маневры и узнают время именно по часам Aviator «МИГ-29» Puma PU102672004 Модель «спорт + фешн» прекрасно подойдет всем девушкам, ибо сочетание двух направлений можно носить подо что угодно. Водонепроницаемость 50 м. Функции: день, число и 24-часовой циферблат

Каталог Sauvage SV 11652

Romanson RL1255

Festina Ceramic Woman

|

модельный ряд

Ника Firebird

Casio GA-200-1A

Sauvage SV 11652 Стильная женская модель с эффектным дизайнерским решением. Круглый циферблат из натурального перламутра практически полностью инкрустирован кристаллами Swarovski, что в сочетании с оригинальным браслетом из мелких звеньев придает часам особый шарм и изысканность Ника Firebird «Русская тема» в современном прочтении. Fashion-часы из новой коллекции Firebird выполнены из серебра 925-й пробы и щедро инкрустированы фианитами Swarovski Zirconia. Перо Жар-птицы, оригинально обыгранное в дизайне часов, непременно принесет удачу их владелице Romanson RL1255 Модель в круглом корпусе, обрамленном кристаллами Swarovski,

будет прекрасным украшением вашего образа. Она изящно смотрится на руке и придает вашему стилю еще больше элегантности. Больше камней, больше блеска, больше роскоши!

Casio GA-200-1A Продолжение ультрапопулярной серии GA. Шестеренки, крестовины, колодцы электронных индикаторов – при каждом взгляде на циферблат этих часов в душе разгорается жажда скорости и приключений. Крупный корпус скрывает начинку надежных G-SHOCK с обилием функций Festina Ceramic Woman Элегантные женские часы, одновременно простые и стильные. Корпус и браслет часов выполнены из нержавеющей стали и керамики. Серия представлена в различных цветах и модификациях

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

41

модельный ряд

|

Hamilton

Hamilton Коммерческая жилка

текст:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

К своему 120-летию Hamilton приготовил набор не столько знаковых, сколько коммерческих новинок. За 120 лет своей истории марка Hamilton успела отметиться во многих сферах деятельности, что отражено в новой коллекции. Прежде всего это классические часы, перекликающиеся со свободным духом Америки, и разнообразные модели спортивной линейки Khaki. Причем часы Hamilton оказались столь заметным явлением, что «снялись» более чем в 400 фильмах. Вот и в свой юбилей компания решила вспомнить о кинематографическом прошлом. Одной из наиболее интересных новинок 2012-го стала Ventura XXL Elvis Anniversary Collection, посвященная фильму «Голубые Гавайи» с Элвисом Пресли в главной роли. В юбилейной версии циферблат Ventura приобрел особую структуру. Благодаря стальному корпусу, который пришел на смену PVD-покрытию,

42

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

часы предстали в новом свете. В результате эта необычная, имиджевая модель Hamilton стала еще более привлекательной для покупателей. И возвращаясь к кино – в мае на мировые экраны выйдет третья часть культового фильма «Люди в черном»: запястья всех главных героев, в том числе Уилла Смита, украшают именно часы Ventura. Благодаря незначительным изменениям более коммерческими стали и классические коллекции Hamilton. На тренд этого года к росту популярности тонких часов марка ответила выпуском сразу нескольких интересных новинок. Это Intra-Matic, она похожа на Thin-o-Matic, но выглядит значительно изящнее и современнее и наверняка привлечет тех, кому предыдущие версии казались слишком экстравагантными.

Среди других новинок – автоматическая модель Valiant, которая в этом сезоне обзавелась римскими цифрами. Наверняка окажется успешным и кварцевый хронограф – лучшее сочетание дизайна, цены и качества. Стоит отметить, что практически во всех моделях Hamilton использует сапфировое стекло, очень часто – с антибликовым покрытием, а также обеспечивает высокую водонепроницаемость (до 1000 метров). Говоря о тонких часах, нельзя не упомянуть и JazzMaster Slim. Его «брат» JazzMaster Day-Date отличается большим окном дня недели вверху циферблата, в основе модели лежит калибр ЕТА 2834. К слову, о механизмах. Год назад Hamilton анонсировал, что специально для этого бренда ЕТА разработала два новых калибра на базе 7750 и 7753, которые

Hamilton получили индексы Н21 и Н31 соответственно. Их основными отличиями стали спираль, позволяющая достичь более высокую точность, усиленные барабан и заводная пружина, которые обеспечивают автономность до 60 часов, а из декора – мост автоподзавода с гравировкой в виде орнамента из букв Н. Естественно, что в новой коллекции компания все больше использует эти двигатели. Так, Н21 стал основой для целой серии спортивных моделей, среди которых выделяются авиационные X-Patrol. Этот умный прибор способен помочь в разных ситуациях: пересчитать галлоны топлива в литры, а мили — в километры и обратно с X-Patrol можно простым поворотом расположенной вокруг циферблата шкалы. Не менее функциональным окажется и 60-часовой запас хода калибра Н21. Стремясь подчеркнуть особенность «сердца» модели, задняя крышка корпуса выполнена в виде пропеллера, а прямо над логотипом можно увидеть наименование фирменного калибра. А вот на циферблате модели Navy Pioneer нет надписей, но именно она посвящена 120-летию марки и выпущена лимитированной серией. Эта модель отсылает нас к временам, когда Hamilton

поставлял американскому военному флоту корабельные хронометры. Только за годы Второй мировой войны было произведено почти 11 000 хронометров, которые слу-

|

модельный ряд

жили надежным инструментом навигации. За свою работу в 1943 году компания получила от флота специальный приз.

Navy Pioneer можно применять как уменьшенную копию морского хронометра (коробка с подвесом позволяет сохранять строго горизонтальное положение даже во время сильнейшей качки) и как оригинальную наручную модель с диаметром 46,5 мм: в комплект входит специальный ремешок и крепление. Розничная цена Navy Pioneer составит 104 000 рублей — немного за лимитированную серию оригинальных часов от прославленного бренда. Доступными будут и остальные новинки. В целом представленная в Базеле коллекция порадовала ритейлеров. В этом году Hamilton сделал классические часы более элегантными, а спортивные — активными и привлекательными, тем самым еще раз подтвердив свою репутацию марки, предлагающей коммерчески выгодные продукты. Что ж, это именно то, чего зачастую недостает магазинам!

intra-matic navy pioneer

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

43

модельный ряд

|

Timex

Timex:

вторая кварцевая революция текст:

Анна Тятте

Технология Intelligent Quartz выводит кварцевые механизмы на новую ступень развития. Теперь часы напоминают компьютеры. И это, как утверждают в Timex, только начало. Вечный календарь, время приливов и отливов, компас, высотометр, хронограф fly-back, термометр и мировое время – и все это на одном циферблате под управлением шести стрелок. Фантастика? Уже нет. Специалисты компании Timex, давно известные как неутомимые изобретатели, превзошли самих себя, разработав систему Intelligent Quartz. Над уникальным механизмом в течение многих лет работали лучшие инженеры, которым удалось создать настоящее чудо. Впрочем, стоит отдать должное американским часовщикам: это изобретение далеко не первое в их коллекции. В конце концов, Timex – одна из немногих фирм за пределами Швейцарии, которая сама разрабатывает и производит механизмы, не продавая их другим компаниям. Словом, появление на свет Intelligent Quartz вызвало безусловный интерес, но не удивление. «Умный кварц» – это совокупность независимых механизмов, цифровых датчиков и микропроцессоров, которые способны играючи обращаться с огромным количеством информации. Более того, они все делают за вас! В зависимости от модели часов варьируются и доступные возможности системы «умного кварца». Хотите узнать, который час в столице Великобритании? Берете часы с функцией World Time, легким поворотом выбираете надпись «Лондон» на ободке – и система Intelligent Quartz моментально выставляет нужное время. Однако главная задача часов – показывать собственно время. Именно поэтому традиционные функции отражаются на большом циферблате, а для запросов Intelligent Quartz сделаны дополнительные независимые стрелки и

44

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

Timex субциферблаты, которые на удивление гармонично вписались в единый корпус. Так обычные часы приобрели функции суперкомпактных компьютеров. Впрочем, кое-что отличает их от современных гаджетов. Это – неожиданно демократичная цена, которая стартует от 7500 рублей. Рискованно? Возможно. Но в Timex привыкли рисковать и выигрывать. Производитель рассчитывает, что модели с «умным кварцем» быстро завоюют популярность, заняв центральное место и на витринах, и в сердцах клиентов.

Умные и красивые После впечатляющего успеха Intelligent Quartz на Базельской выставке в 2011 году фирма решила обновить большинство самых удачных коллекций, оснастив их новой технологией. Так, например, в серии Sports Luxury появился SL Series FlyBack Chronograph – спортивный, мощный и динамичный. Текстурированный циферблат насыщенного черного цвета благодаря обилию цифр и меток стал похожим

и несколько кристаллов Swarovski – и перед вами чудесный подарок. Модель Traveller Series World Time с системой «умного кварца» – это настоящее произведение часового искусства. Во-первых, они отличаются необычным дизайном: циферблат выполнен в виде карты мира с линиями широты и долготы, причем это не просто элемент декора, а настоящий указатель местоположения своего хозяина. На ободке написаны названия двадцати четырех мировых столиц, и с помощью Intelligent Quartz вы можете легко узнать, который час в каждой из них. Но по-настоящему «отвести душу», поиграв с нестандартными функциями и идеями, производители смогли при создании модели Tide Temp Compass. Получились не просто часы, а прибор для многих случаев жизни: при помощи одного нажатия кнопки он способен измерять температуру окружающей среды в градусах Цельсия и Фаренгейта, указывать время приливов и отливов, оснащен точным компасом и так далее. Эргономичный дизайн гарантирует

модельный ряд

tide temp compass том. Тем более что технология Intelligent Quartz обладает возможностью подстраиваться под свежие идеи и «обучаться» все новым и новым функциям, а это залог постоянного развития.

Появление на свет Intelligent Quartz вызвало безусловный интерес, но не удивление на элемент приборной доски современного истребителя, и этот эффект усиливают дополнительные красные стрелки – результат добавления Intelligent Quartz. Хронограф также имеет функции, ставшие почти обязательными для моделей Timex: второй часовой пояс, окошко даты и подсветку Indiglo Night-Light. Производители, которым ничто человеческое не чуждо, вспомнили также и о прекрасном поле, точнее о том, что женщины любят интеллигентных и красивых. Они снабдили «умным кварцем» дамскую линейку T Series Perpetual Calendar. Вечный календарь этой модели способен точно отображать дату, месяц и день недели вплоть до 2100 года. При этом часы-календарь не только функциональны, но и бесконечно красивы: отполированный до глянцевого блеска стальной корпус в сочетании с текстурированным циферблатом создают впечатление, что перед вами не часы, а дизайнерское украшение. Плюс ремешок, выделанный под крокодиловую кожу (на выбор предлагаются черный, красный и белый цвета), тонкие линии позолоты

|

Traveller series world time

надежное крепление на руке и удобство в любых, даже экстремальных, ситуациях. Модель также снабжена режимом запатентованной ночной подсветки Indiglo Night-mode. Не многовато ли новшеств для одной марки? «Ничуть» – отвечают в Timex. Эти люди не привыкли скромничать и тем более останавливаться на достигну-

T Series perpetual calendar 2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

45

модельный ряд

|

Alfex Xxxxxxxxx

Alfex: власть чистых линий текст:

Галина Манукян

Новая коллекция марки Alfex адресована тем, кто хочет выделяться, но не желает быть экстравагантным. Марка Alfex стала одной из первых, кто сделал ставку на дизайн – это произошло еще в 1948 году. И все последующие годы компания оставалась верна себе: она предлагает потребителям часы узнаваемого дизайна, не переходя ту тонкую грань, которая отделяет оригинальность от экстравагантности, и не позволяя характерному образу превратиться в карикатуру. Во многом успеха помогли добиться принятые вовремя управленческие решения. Так, именно эта марка – и снова одной из первых – стала привлекать к разработке проектов часов художников с именем. И она же позже отказалась от их услуг, сделав ставку на мало известных публике, но ярких и креативных молодых мастеров. Сыграла свою роль и глобализация: сегодня в главном офисе компании в швейцарском Лугано над новыми проектами трудится команда из пяти дизайнеров, приглашенных из разных стран мира. Результат не заставил себя ждать – модели Alfex несколько раз получали самую престижную дизайнерскую награду Red Dot. Благодаря такому подходу бренд стал известным и, что еще важнее, узнаваемым на рынках более чем пятидеся-

46

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

ти стран мира. Успешно складывается судьба Alfex и в России: часы этой марки представлены по всей территории страны, от Петербурга до ПетропавловскаКамчатского. В немалой степени этому способствует тот факт, что компания «Мосалт», которая уже не первый год

является эксклюзивным дистрибьютором марки в России, построила широкую дилерскую сеть, а также создала систему сервисного обслуживания. Оригинальный дизайн востребован всегда, особенно когда он сопровождается заветным «знаком качества» –

Xxxxxxxxx маркировкой Swiss made на циферблате. Немаловажное значение в формировании предпочтений потребителя имеет и цена на часы. В настоящее время компания Alfex обозначила четкие границы ценообразования: 60% коллекции должны составлять часы с РРЦ в 200–400 швейцарских франков, 35% коллекции – модели стоимостью 400–500 франков, и 5% – экземпляры по цене 600–900 франков. И в этом сезоне, начало которому традиционно положила Базельская выставка, марка Alfex остается верна себе: дизайнеры компании решили не выходить за рамки классического, всегда выигрышного сочетания черного и белого, экспериментируя с геометрическими формами. Главное, что отличает коллекцию этого года – часы бросаются в глаза, но не выглядят ни вычурно, ни гротескно, оставаясь по-настоящему утонченными. Модели из коллекции New Structures не просто показывают время, но

клые арабские цифры «3» и «9». В линии имеются модели с черными и белыми циферблатами и вставками. Выпуская серию 5699, дизайнеры стремились создать воплощение элегантной женственности. У этих моделей крупный квадратный корпус, стальной или позолоченный, циферблат с крупными цифрами «12» и «6» и отметками в положении «9» и «3» часа. Оригинальность модели особенно заметна на экземплярах, снабженных браслетом из прямоугольных звеньев, последовательно уменьшающихся по мере удаления от корпуса, что создает интересный эффект. Успех наверняка гарантирован и модели 5701, которую создатели назвали Cosmopolitan Finesse. Это изящный аксессуар классической круглой формы, с циферблатом, покрытым эмалью, на аккуратном кожаном ремешке. Такие часы подойдут к любому наряду. Практически все новинки в женской коллекции Alfex снабжены механизмами

5703.306

модельный ряд

5699.851

5699.855

Часы бросаются в глаза, но не выглядят ни вычурно, ни гротескно и выполняют не менее важную для женского аксессуара задачу – быть изысканным украшением, лаконичным и элегантным, в меру оригинальным, чтобы подчеркнуть характер и настроение своей владелицы. Так, к примеру, модель 5696.769 в полированном стальном корпусе прямоугольной формы больше напоминает стильный дамский браслет из стали со вставками из эмали. На циферблате выделяются символические отметки двенадцати и шести часов, а также подчеркнуто выпу-

|

5701.858

Ronda. Поступление в Россию ожидается в конце апреля – начале мая 2012 года, но уже сейчас можно делать предварительные заказы. Если говорить о ценах, то часы на ремешке можно будет приобрести в среднем за 8500 рублей, а модели на браслете – за 11 000 рублей. Достойно и элегантно. Кстати, на этом марка не остановится: уже осенью этого года Alfex планирует выпустить новую коллекцию. Ведь оригинальность востребована всегда, а чистые линии остаются вне конкуренции.

5696.769

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

47

модельный ряд

|

Festina

У каждого своя Festina Текст:

Коллекция 2012 года в очередной раз подтвердила, что марка Festina не случайно остается стержнем одной из самых динамичных часовых групп мира. Бренд Festina представлен на российском рынке еще с 1990-х. Однако новая история марки началась лишь несколько лет назад, когда ее дистрибьютором стала компания LPI Rus, подразделение Dimeco. Новому партнеру потребовалось некоторое время на оценку обстановки, и начиная с 2010 года бренд начал резко набирать обороты. Количество точек продаж составило 120, марка представлена во многих регионах России, а продажи в прошлом году выросли практически в два раза по сравнению с предыдущим.

48

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

Анна Тятте

Festina

Все это – результат нескольких факторов: широкой и удачной коллекции, грамотной работы дистрибьютора и даже… роста курса франка. Не удивляйтесь: штаб-квартира Festina находится в Испании, где базовая валюта, в которой задается цена – евро, курс к рублю которой в последний год снизился. Вот и получилось, что даже те ритейлеры, кто еще недавно настороженно относились к испанскому бренду, сегодня с радостью закупают для своих магазинов коллекции качественных, но при этом относительно недорогих часов. А познакомившись с коллекцией поближе, с удивлением обнаруживают, как мало они знают о, казалось бы, так давно известном бренде. История Festina началась в 1902 году в швейцарском Ла-Шо-де-Фоне. Как и многие другие часовые бренды, в середине 1980-х она поменяла владельца: ее купил испанский предприниматель Мигель Родригез, и штаб-квартира бренда переехала в Барселону. Для Родригеза Festina стала не просто одним из приобретенных бизнесов, а основой новой часовой группы – Festina Lotus Group. Чуть позже к группе присоединилось еще одно имя – основанный в Швейцарии в 1938 году бренд Jaguar. В 1996-м марка Festina вышла на рынок США, который на некоторое время стал крупнейшим. В 2000-х группа продолжала наращивать свою мощь: французское подразделение поселилось в Безансоне, известнейшем центре часового дела на границе со Швейцарией, для расширения международных операций была приобрете-

|

модельный ряд

CRONO ACERO SIN ALARMA

на марка Candino, чуть позже – одна из известнейших в Швейцарии фабрик по производству механизмов Soprod. Сейчас на группу работают около 3000 человек по всему миру, помимо собственно часовых брендов в нее входят сборочные фабрики в Хеберствилле и Бьенне, производство компонентов в Безансоне, мануфактуры Soprod и Manufacture Horlogerie Valee de Joux, где создаются сложные калибры для Perrelet, L.Leroy и десятков сторонних брендов. А демократичная Festina по-прежнему остается стержнем, скрепляющем группу: под этой маркой производится более четырех миллионов часов в год. Интересно, что Мигель Родригез не сильно акцентирует внимание на месте

TDF 2012

часах используются механизмы Miyota, заслужившие репутацию одних из наиболее качественных и надежных в мире. В том сегменте, где работает марка, маркировка Swiss made на очень многих рынках не играет особой роли. Сегодня штаб-квартира Festina находится в Испании, технологии разрабатываются в Японии и Швейцарии, над дизайном работают не только испанские, но и французские, и итальянские мастера… Festina берет лучшее от лучших, благодаря чему количество ее фирменных

Демократичная Festina остается стержнем, скрепляющим группу производства часов. На вопросы, где делаются его часы, Родригез отвечает: как и двести лет назад, в Юрских горах. Так, самые дорогие и сложные модели группы тестируются в обсерватории французского Безансона. А для того чтобы удержать цены на Festina, еще со времен экспансии в США в этих

магазинов в мире уже приближается к 100, а коллекция способна удивить даже искушенного ценителя. В предлагаемом ей ассортименте несложно и запутаться.

Festina – это марка, работающая сразу в нескольких стилевых сегментах, создающая одинаково хорошие модели разного характера.

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

49

модельный ряд

|

Festina

Dream Collection Retro Collection

CRONO ACERO SIN ALARMA

Спортивный интерес Успех пришел к Festina во многом благодаря хронографам. Впервые модель с таким механизмом была выпущена компанией еще 100 лет назад, и с тех пор хронографы стали ее «визитной карточкой». Среди новинок этого года огромный интерес вызвали часы с точностью замера до 1/100 секунды: элегантный круглый корпус с глянцевочерным ободом, сдержанный рисунок многоуровневого циферблата, традиционный шрифт и неожиданные стрелки – острые, как пики, треугольники с контрастной каймой. Вроде бы классические часы для покупателей всех возрастов и статусов, стильные, добротные и, опять же, универсальные. Но стоит взглянуть на эту модель в ином цветовом исполнении, и перед нами уже совершенно другие часы: яркие оранжевые метки, утопающие в черном циферблате, на кожаном ремешке контрастная строчка того же неонового оттенка, сочный цвет контура стрелок и отполированный до блеска корпус... Хронографы помогли Festina заслужить особый авторитет в мире спортивных часов. Марка является постоянным хронометристом, спонсором и идейным

50

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

TDF 2012

вдохновителем соревнований по велоспорту, а также участником самых престижных гонок: Tour de France, Tour de Suisse, Tour de Romandie, La Vuelta a Espana, Giro d’Italia. Но Festina – не просто спонсор. Марка настолько серьезно отнеслась к спорту, что сочла своим долгом вникнуть в процесс изнутри и обзавелась собствен-

ротный ободок снабдили удобными ребристыми краями. Крупные метки, большие кнопки, окошко даты – все в этих часах призвано обеспечить удобство в использовании. Разнообразные цветовые варианты подчеркнут характер обладателя: для ярких авантюристов, любящих выделяться из толпы, есть редкое сочетание стали и ярко-

Хронографы помогли марке заслужить особый авторитет в мире спортивных часов ной велогоночной командой, которая даже становилась победительницей знаменитой Tour de France. В этом году спортивную тему продолжили модели Chrono Bike – яркие, стильные и функциональные. Дизайнеры Festina поместили хронограф в сверхпрочный корпус, а пово-

желтых деталей; для серьезных практиков, привыкших любыми путями добиваться поставленной цели, – абсолютно черные Chrono Bike с широким каучуковым ремешком и корпусом диаметром 47,5 мм. Модель Chrono Bike – безусловный любимчик компании. В этом году

Festina

|

модельный ряд

Dream Collection

Dream Collection

Dream Collection

TDF 2012 Limited Edition

Retro Collection объектами пристального внимания дизайнеров стали ремешки: ребристые, гладкие, каучуковые, стальные, с комбинированными звеньями, классические и эргономичные. Их настолько много, что подчас одна и та же модель может быть представлена в десятке вариантов.

Для любого времени Опыт, приобретенный в сегменте спортивных моделей, компания использует и в других линейках – часто даже классические и fashion-часы Festina приобретают функциональность и удобство, характерные для спортивных коллекций. Главным достоинством женских линий марки стала их вневременная актуальность. Любая обладательница часов Festina может быть уверена, что ее аксессуар не выйдет из моды ни

через год, ни через пять лет. Более того, большинство коллекций не предполагают возрастных ограничений. Так, новинка этого года из линейки Dream collection будет одинаково изящно смотреться как на запястье юной девушки, так и на даме постарше, в первом случае привлекая внимание своим блеском и легкостью, а во втором – поко-

ству всех деталей и стильному шелковому ремешку, приглушающему богатство корпуса, а также разнообразию фактур, заставляющему один и тот же белый цвет играть десятками оттенков. На выставке BaselWorld 2012 года Festina в очередной раз продемонстрировала публике свой талант «великого комбинатора»: сложно поверить, что такое количество ярких моделей созданы одной маркой. При этом Festina умеет делать часы на «сейчас» и «навсегда», быть одновременно модной и классической, сдержанной и яркой, узнаваемой и разнообразной — отображая время, ее продукция сама остается вне времени. Когда-то основатели бренда размещали девиз Festina Lente (аналогичного наше-

Сложно поверить, что такое количество ярких моделей созданы одной маркой ряя благородством цветов и классических форм. Изящный узор циферблата, по которому будто разбегаются мелкие волны, фигурные стрелки, повторяющие их форму метки и, конечно, россыпь цирконов на широком ободке… Роскошно, но не вычурно, чего удается добиться благодаря цветовому един-

му «Тише едешь – дальше будешь») на циферблате вместо меток, и компания действительно старалась не торопиться, успевая при этом многое. Сегодня марке ближе другое понимание слова Festina – фестиваль или праздник. Ведь компании действительно есть чем порадовать потребителей.

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

51

модельный ряд

|

Christina Watches

Christina Watches: покупатель-соавтор

Текст:

Галина Манукян

Датский дизайнер Кристина Хэмбо предлагает клиентам стать соавторами часов, создав свою уникальную модель. Феномен «датского дизайна» в часовом мире наблюдается уже несколько лет. Можно сказать, что датчане нашли свою нишу и успешно ее осваивают. Маленькая страна, никогда не выступавшая как великая часовая держава, смогла предложить избалованному рынку оригинальные модели по приемлемой цене. Но одного этого факта было бы недостаточно, чтобы говорить о феномене – скорее, датский секрет заключается в том, что у работ скандинавских часовщиков всегда есть

52

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

какая-то особенность, та самая «фишка», которая привлекает и запоминается. У часов под маркой Christina Watches, которые создает дизайнер Кристина Хэмбо, такой отличительной чертой стали драгоценные камни. Каждая из 120 моделей украшена как минимум одним бриллиантом. Кроме них, в коллекциях используются и другие камни, но именно бриллианты стали «визитной карточкой» марки. Сегодня этим не удивишь, но Christina Watches была одной из первых и по-прежнему не боится

экспериментировать с драгоценными камнями, предлагая покупателю достаточно необычные вариации. Сегодня Christina Watches предлагает каждой покупательнице стать в буквальном смысле слова соавтором собственных часов. Это может показаться фантастикой, ведь речь идет не о конструкторе Lego, а о настоящих часах с драгоценными камнями. И тем не менее все реально: линия Christina Collect действительно позволяет создать уникальный продукт.

Christina Watches В распоряжении продавца – набор элементов, из которых будут созданы часы. Для начала покупатель может решить, какими камнями и в каком количестве их украсить. Выбор велик – предлагается десять вариаций из драгоценных и полудрагоценных камней общим числом до 40 штук (именно столько помещается в желобке под стеклом на циферблате), среди них бриллианты, сапфиры, аметисты, рубины, топазы и так далее. После будущая владелица модели Christina Collect может придумать, как расположить выбранные камни в желобке – в любом порядке, руководствуясь исключительно личным вкусом. Нет основания беспокоиться, что камни могут повредиться из-за постоянного движения, потому что они плотно завальцованы в стальную полоску в зоне рундиста. Каким будет ободок, также решать покупателю – он может быть стальным или с PVD-покрытием, а может оказаться дополнительно инкрустирован 54 бриллиантами или драгоценными камнями. Наверное, излишне говорить, что кожаный ремешок также можно выбрать из 11 вариантов. А можно не выбирать, а заказать сразу несколько, ремешки легко меняются благодаря удобному креплению. Сейчас есть только одна модель в линии Collect, но дизайнер планирует увиличивать количество моделей, которые можно будет менять по собственному вкусу.

В итоге покупатель получает свои собственные часы, которые не только отвечают его вкусу, но и действительно единственные в своем роде, так как каждый драгоценный камень уникален. При этом речь не идет о fashion-моделях: сама Кристина Хэмбо уверена, что выпускает классические часы, которые останутся актуальными и через десять лет. А почему бы и нет, если в производстве используется достойная «начинка»: швейцарские механизмы Ronda и ETA, а также корпуса и циферблаты, тоже произведенные в Швейцарии. При этом розничная цена остается приемлемой, в России диапазон составит от 12 000 до 98 000 рублей, в зависимости от комплектации. Не слишком высокая цена за уникальные часы. В Европе новинка уже оказалась весьма успешной, клиентам понравилось «собирать» часы по собственному вкусу. Оценили идею и на Ближнем Востоке, там знают толк в драгоценных камнях. Наши соседи на Украине тоже приняли новинку с воодушевлением. Как отнесутся к ней россияне, мы узнаем в ближайшее время, однако прогноз компании-дистрибьютора Sky Time весьма благоприятный. Компания Christina Watches в 2004 году выходила на рынок исключительно с женскими моделями, но вскоре начала выпускать и мужскую коллекцию. Поначалу представители сильного пола с некоторой осторожностью относились

|

модельный ряд

Досье ЧБ Страна-производитель: Швейцария Модельный ряд: 120 моделей Дистрибьютор: Sky Time Ценовой диапазон: 12 000–98 000 руб. Гарантийное обслуживание: 2 года

к появлению часов с драгоценными камнями и логотипом Christina, однако скептическое отношение к марке продержалось недолго. Тем более что любая модель мужской коллекции обладает подчеркнутой мужественностью, крупным корпусом диаметром до 44 мм и решена в строгой темной цветовой гамме. Единственный бриллиант, к примеру в положении «12 часов», только подчеркивает статус владельца, от его наличия модель не теряет своего «мужского характера». Впрочем, и на этом марка не собирается останавливаться. А как иначе: если хочешь оставаться среди лидеров дизайна, надо постоянно придумывать что-то новое. Так что новые оригинальные идеи от Кристины Хэмбо вряд ли заставят себя ждать.

collect

classic 135 starry Sky 119 collect collect 2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

53

модельный ряд

|

Elle

Elle, Elle’иссимо текст:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Не следовать моде, а создавать ее – этим всегда отличалась марка Elle. Вечером 9 марта внимание посетителей Базельской выставки привлекала музыка и вспышки фотокамер на стенде марки Elle. Модным дефиле прямо в зале Baselworld компания Top Brands громко заявляла о том, что часы под маркой самого известного журнала о моде – это серьезно. И действительно, в ряду fashion-брендов марка Elle занимает особое место. В первую очередь, конечно же, благодаря достойному имени. Журнал, первый номер которого вышел еще в ноябре 1945 года, по праву заслужил свой авторитет, он не просто рассказывает о моде – здесь ее формируют. И это, кстати, действительно важно: фэшн-товары, носящие персональные имена, зависят от отношения к самому модельеру: кто-то его любит, а кому-то может и не нравиться. Журнал уровня Elle таких эмоций не вызывает, его уважают. Способствует успеху марки и весьма богатая коллекция. Уже сейчас в ней более 400 моделей, и дважды в год – весной и осенью – появляются новые. В этом заключается важная идея: каждый клиент должен найти не просто часы, подходящие персонально ему, но и соответствующие сезону, настроению и даже времени суток. За внешней легкостью скрывается ежедневная рабо-

54

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

Elle та дизайнеров, которые стараются в каждом обновлении добавлять новые цвета, хотя уже сейчас цветовая гамма моделей под маркой Elle впечатляет разнообразием. Но при всем богатстве выбора есть условия, выполнение которых обязательно: часы должны быть легкими, удобными и практичными. Для этого используются проверенные материалы – нержавеющая сталь, минеральное стекло, кварцевые механизмы японского производства. Не забыли производители и о такой важной характеристике, как водонепроницаемость. Создатели коллекций подумали и о том, что «героиней Elle» можно быть в любом возрасте. В общую коллекцию марки входит несколько линеек, адресованных разным группам покупательниц. Для самых молодых разработана Elle Girl – это яркие необычные модели, часто украшенные 3D-фигурками, объемными изображениями забавных персонажей. Фактически сейчас эта марка единственная среди fashion-часов, предлагающая детскую коллекцию. Но не стоит думать, что аудитория Elle Girl ограничивается только юными модницами: детские часы в последние годы пользуются популярностью и у достаточно взрослой аудитории, у тех, кто «молод душой». Линия L by Elle, если можно так выразиться, адресована покупательницам чуть постарше – здесь также присутствуют яркие цвета, но дизайн более традиционный. Важно отметить, что цена этих моделей достаточно демократична, чтобы позволить себе такую покупку могла даже студентка. Базовая линейка, которая составляет основу коллекции, – Elle Time. Это красивые и надежные часы, представленные в разных стилях – от традици-

Досье ЧБ Страна-производитель: Гонконг Модельный ряд: более 400 моделей Дистрибьютор: «Группа Слим» Ценовой диапазон: 1500–6500 руб.. Гарантийное обслуживание: 1 год

Mesh

|

модельный ряд

основные линии продукции. Дистрибьютор реализует программу по изготовлению фирменного торгового оборудования, в том числе по индивидуальным заказам в соответствии с размерами торговых помещений. Наконец, сервисное обслуживание осуществляется в 31 мастерской по всей территории России. Не стоит забывать и о поддержке, которую оказывает марке сам журнал – в России его знают и любят. Это, конечно, не означает, что часы Elle в рекламе не нуждаются, просто продвижение также осуществляется соответствующим образом: марка поддерживает конкурсы красоты и танцевальные соревнования, в том числе и в регионах. Главное – подчеркнуть стиль бренда, его особый характер. А современная «женщина Elle» точно не пройдет мимо одноименных часов.

Easy

онной классики до футуристической электроники. Они удобны, размер всех корпусов от 23 до 45 миллиметров в диаметре, ремешки и браслеты легко регулируются до необходимой длины. Не обошлось и без «изюминок» – циферблаты некоторых моделей покрыты перламутром, другие украшены кристаллами Swarovski. Новинка этого года – часы Dual Time: на одном циферблате можно видеть время в двух часовых зонах, что делает их незаменимым аксессуаром для путешественниц. При этом цена остается доступной, чтобы покупательница могла регулярно обновлять собственную коллекцию часов Elle. И это также подтверждает главное в концепции марки: дизайн может быть веселым, но бизнес должен вестись серьезно. У российского дистрибьютора, компании Slim Group, планы не менее серьезные. За 6 месяцев активной работы на рынке марка уже представлена более чем в 150 точках продаж от Калининграда до Владивостока. Ценовая категория в данном случае помогает марке быть конкурентоспособной в условиях борьбы за место на полке магазина: при начальных инвестициях в 100 000 рублей ритейлер получает коллекцию минимум из 50 экземпляров, в которой представлены все

JetLag

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

55

модельный ряд

|

Casio

Casio:

новый взгляд на известный бренд Текст:

Главное, о чем нужно помнить, – бренды не создаются производителем. Они существуют только в сознании потребителя. Чарльз Браймер, генеральный менеджер брендингового агентства Interbrand Schecter

Игорь Морозов

Мультибрендовая стратегия позволяет компании Casio сформировать правильное восприятие бренда потребителем. Партнеры марки, изменив свои магазины, могут повысить уровень продаж. В часовой бизнес компания Casio уверенно шагнула в 1974 году, выпустив Casiotron – кварцевые часы с цифровой индикацией. С тех пор продукция японской марки неизменно пользовалась популярностью у потребителей благодаря своей надежности, неприхотливости и доступной цене. Однако в 1983 году компания совершила переход на качественно иной уровень, выведя на рынок продукт под именем G-Shock: часы с великолепными противоударными свойствами. За прошедшие годы Casio уверенно заняла достойное место в ряду мировых производителей. Неизменно следуя своему основному лозунгу «Созидание и содействие», марка совершенствует продукцию, выпускает новые модели часов, оснащая их уникальными функциями и экспериментируя с дизайном. Активная коллекция Casio включает в себя примерно тысячу моделей в очень широком ценовом диапазоне – от 40 до 1200 долларов. Однако наличие дешевых товаров в единой коллекции отрицательно сказывается на продажах более дорогих экземпляров. Чтобы избежать этого негативного влияния, несколько лет назад вся линей-

56

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

ка продукции Casio была разделена на несколько брендов. Это G-Shock и Baby-G – мужские и женские часы с уникальной защитой от воздействий внешней среды; Edifice – модели классического дизайна с богатым функциональным наполнением; Pro Trek – часы для туризма и активного отдыха. Модели же

нижнего ценового диапазона составили так называемую регулярную коллекцию марки Casio. Такое разделение на бренды и принципы работы с каждым из них в компании называют «мультибрендовой стратегией»: каждый бренд занимает свою определенную ценовую нишу, имеет четко выраженную целевую груп-

Casio пу покупателей и сопровождается всем необходимым набором инструментов для формирования правильного восприятия в сознании клиентов. О принципах мультибрендовой стратегии компания Casio и ее дистрибьюторы по всему миру заговорили несколько лет назад, когда начали продвигать среди реселлеров ключевые пункты нового подхода: формирование зоны Casio в магазине («магазин в магазине»), четкое разделение брендов на полках («одна полка – один бренд»), обязательное использование фирменного брендового оборудования для оформления витрин. Нельзя сказать, что процесс сразу пошел гладко, однако сегодня уже можно говорить о том, что марка достигла весьма впечатляющих результатов. По итогам 2011 года на рынке России выручка, генерируемая брендами G-Shock, Baby-G, Edifice и Pro Trek, составила 54% от общих продаж часовой продукции Casio. Таким образом, прошлый год стал переломным в жизни марки, ведь еще несколько лет назад 80% оборота приносила именно регулярная коллекция, а в целом часы Casio воспринимались как недорогой надежный продукт известного японского производителя. Сегодня же появление фирменных магазинов с коллекциями G-Shock и Edifice в самых дорогих торговых центрах России воспринимается как вполне естественное и, более того, весьма желанное для арендодателей и покупателей явление.

спортсменами и артистами, становятся предметами коллекционирования, и их цена на аукционах может достигать нескольких тысяч долларов. В Casio всегда уделяли большое внимание торговому оборудованию. Но сегодня марка пошла дальше: с дисплеев и подставок акцент сместился на собственно витринные шкафы и даже полностью оборудованные магазины. Чуть менее года назад в Москве было открыто несколько монобрендовых киосков Casio с ассортиментом, состоящим только из часов G-Shock, Edifice, Baby-G и Pro Trek. Результаты продаж в этих магазинах заставили по-иному взглянуть на перспективу монобрендовых магазинов компании. Изменилось отношение ритейлеров:

Мини-бутик Casio не будет выбиваться из ряда салонов самых именитых брендов Этот позитивный результат отчасти можно рассматривать как следствие серьезных усилий, которые Casio прилагает к продвижению своих брендов. При этом используется самый широкий набор инструментов: реклама в печатных изданиях, наружная реклама, Интернет и так далее. Звезды спорта и шоубизнеса с удовольствием сотрудничают с маркой в качестве посланников бренда. Так, чемпион гонок «Формула-1» Себастьян Феттель уже третий год является посланником бренда Edifice. Лимитированные серии G-Shock, созданные в сотрудничестве с известными дизайнерами,

от недоверчиво-пессимистичного «как же можно обеспечить выручку без дешевой регулярной коллекции» до заявок на открытие таких магазинов в своем городе. Успех проектов подобного формата, конечно, зависит от многих факторов. Однако основные принципы можно сформулировать так: смелее предлагать конечному покупателю бренды Casio, значительно сокращая долю регулярной коллекции, а в некоторых случаях и отказываясь от нее совсем, и размещать магазины в лучших торговых центрах. В самих точках продаж необ-

|

модельный ряд

ходимо бороться за наиболее выигрышные места, настаивая на том, что минибутик Casio не будет выбиваться из ряда салонов самых именитых брендов, лучшее подтверждение чему – уже существующие магазины в Москве, СанктПетербурге, Нижнем Новгороде и других городах. При удачном сочетании всех факторов выручка подобной торговой точки компенсирует повышенные расходы на аренду.

Casio приветствует решительных клиентов и предлагает им законченные идеи дизайна фирменных островных точек в торговых центрах, которые называются Casio Watch Factory, а также брендовые витрины для организации зоны марки в мультибрендовом часовом магазине – Casio Corners. Фотографии действующих «островков» и предложение с подробной информацией по фирменным витринам вы сможете найти на сайте российского дистрибьютора Casio – ООО «Группа Август». Итак, сегодня у Casio есть все слагаемые успеха: превосходный продукт и инструменты его идентификации на рынке – реклама, фирменное торговое оборудование, обучение торгового персонала и так далее. Все это позволит сформировать правильное восприятие бренда потребителем и укрепит позиции Casio на российском рынке, что, в свою очередь, самым положительным образом отразится на бизнесе существующих партнеров. А у тех, кто еще не имел дела с Casio, есть повод серьезно задуматься о начале работы с этими брендами. ®

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

57

модельный ряд |

Каталог

RG512 G50461

Bulova Mechanical

HAAS & Cie MCH-422 XWA

Elle Time 20167P01

Adriatica Twin Motion

RG512 G50461 Круглый двухуровневый циферблат в квадратном обрамлении корпуса, футуристичное оформление заводной головки, указатель даты под увеличительным стеклом, кожаный ремешок с вставками из стали, несомненно, порадуют ценителя необычных часов G50461 от французского бренда RG512 Bulova Mechanical 24 закрепленных вручную бриллианта, характерный рифленый рант со вставкой из белого минерального стекла и восемью анкерными метками, синий перламутровый циферблат, украшенный орнаментами в виде соединенных сердец, – все это о модели 96R151V1, мимо которой не пройдет ни одна модница HAAS & Cie MCH-422 XWA Модель MCH-422 – яркий представитель обновленной коллекции

58

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

2012 года – строгий корпус на кожаном ремешке, хронограф, лунный календарь, циферблат с римскими цифрами – классическая элегантность HAAS & Cie Elle Time 20167P01 Эти часы не только многофункциональны, но и очень женственны. Корпус украшен черными кристаллами Swarovski, что придает часам особую выразительность. Будьте уверены, что вы всегда будете вовремя, где бы в данный момент не находились Adriatica Twin Motion Модель 1160 из коллекции Twin Motion оснащена многофункциональным механизмом Soprode 06. V-образные секторы на циферблате, хромированные индексы и стрелки, гильоше придают часам особый шарм

Каталог Zzero Sport Quartz

Frederique Constant Maxime Manufacture

Tommy Hilfiger SAM

|

модельный ряд

Le Chic CL 1807DG

Cover Co152 Quartino

Zzero Sport Quartz Эти новые часы c оригинальным ремешком являются эксклюзивной моделью итальянских мастеров компании Zzero, предназначенной для людей, которые хотят оставаться незаметными, но при этом выделяться из толпы Le Chic CL 1807DG Оригинальная и яркая модель CL 1807DG. Овальный корпус, расположенный под углом, инкрустирован кристаллами Swarovski. Перламутровый циферблат также украшают кристаллы, а на цифре 6 расположен бриллиант. Перед нами, несомненно, бестселлер Frederique Constant Maxime Manufacture Новая модель с кремниевым спуском выпущена ограниченной серией из 888 экземпляров. Эта серия характеризуется элегантным

темно-серым циферблатом с гильошированным узором «солнечные лучи» в центре. Часовой механизм демонстрирует тонкую декоративную отделку и изысканный узор Cotes de Geneve Cover Co152 Quartino Модный спортивный дизайн с утонченными элементами в минималистском стиле. Хронограф Quartino привлекает современным восьмигранным корпусом и совершенными пропорциями. Часы доступны в разных цветовых исполнениях, с каучуковым или кожаным ремешком или со стальным браслетом Tommy Hilfiger SAM Демократичные, неформально-формальные часы Tommy Hilfiger обновляют устоявшееся представление о классике благодаря неожиданным элементам дизайна и оригинальным цветовым решениям

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

59

прилавок

|

техника продаж

Минута молчания Текст:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

«Иногда лучше жевать, чем говорить» – гласит известное выражение. Мы не призываем продавцов жевать на рабочем месте. Но говорить иногда действительно следует поменьше. Существует расхожее мнение, что хороший продавец – это обязательно разговорчивый человек. Именно на способность улыбаться и заводить беседу с первым встречным ориентируются многие владельцы магазинов при приеме персонала. Так что, запишемся в ученики к рэперам, способным «выдавать» до 400 слов в минуту? Как-то не хочется. Что же останавливает? Может быть, обилие пословиц, упрямо твердящих, что молчание гораздо полезнее сотен слов? Ведь очевидно, что родились они не на пустом месте. Разумеется, умение устанавливать контакт и хорошо подвешенный язык – важнейшие качества продавца. Однако давайте разберем ситуации, когда ему следует придержать свое красноречие.

Молчание – золото? Работа с клиентом начинается с приветствия. Согласитесь, что на этом этапе особое красноречие вам вряд ли потребуется, гораздо полезнее окажется искренняя улыбка. Ваша задача – поприветствовать вошедшего посетителя и ... Правильно, на время замолчать. Надолго ли? Ответ зависит от ситуации. Но в любом случае вы должны дать человеку возможность спокойно осмотреться в торговом зале. Излишняя и преждевременная болтливость, скорее всего, будет воспринята как

60

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

агрессия, и клиент предпочтет побыстрее покинуть магазин, в котором такой словоохотливый персонал. В классическом цикле продаж за приветствием следует выяснение потребностей. Ваша задача на этом этапе заключается в том, чтобы как можно лучше узнать человека, разобраться в истинных причинах покупки, в том, что он ищет в вашем товаре и что хочет получить от него. Для этого

ны быть риторическими: на каждый из них вы должны получить ответ. Поэтому после каждого вопроса обязательно должна делаться остановка. Иногда клиент не отвечает сразу – что ж, учитесь держать паузу. К сожалению, частенько продавцу не хватает выдержки, и он или задает очередной вопрос, так и не получив ответа на предыдущий, или отвечает за клиента сам. Такая ситуация напоминает разго-

Излишняя и преждевременная болтливость будет воспринята как агрессия, и клиент предпочтет побыстрее покинуть магазин вы должны умело вести беседу, аккуратно собирая информацию о посетителе. А это означает способность не столько говорить, сколько спрашивать и выслушивать ответы. Многие специалисты считают, что на этом этапе ваша речь должна занимать не более 10% времени – и я склонен с ними согласиться. По сути, вы должны лишь аккуратно направлять беседу вопросами. Но только спрашивать мало. Чтобы предложить человеку подходящий товар, необходимо располагать информацией о нем. Это значит, что вопросы не долж-

вор с зеркалом: сам спросил – сам ответил. Увы, при всех своих плюсах зеркало обладает одним, но критичным недостатком: у него нет кошелька, а потому оно ничего у вас не купит. Подумайте об этом, когда в следующий раз вам захочется ответить за клиента. Второе важное правило, очень часто нарушаемое продавцами, заключается в том, что нельзя прерывать клиента, пока он не закончит говорить. Останавливать собеседника не стоит даже тогда, когда вам кажется, что вы уже поняли его мысль. Причин этому несколько. Первая:

техника продаж совершенно не факт, что вы действительно все поняли правильно. Очень может быть, что в дальнейшем рассказе клиент разовьет и конкретизирует свою идею или запрос. Вторая: даже если мысль клиента понята на 200% правильно, его дальнейший рассказ поможет создать хорошую базу для ваших последующих действий. С человеком всегда эффективнее общаться на том языке, на котором разговаривает он сам. Поэтому, слушая, постарайтесь проанализировать используемые собеседником слова, сформировать конструкции, которые вы будете использовать при презентации товара. Ну и третья по счету, но не по важности причина не перебивать покупателя заключается в том, что это банально невежливо.

Три молчаливых вдоха Итак, вы определились с запросом и собираетесь перейти к презентации. Наконец-то можно дать волю своему красноречию! Правда, следует иметь в виду, что существенная часть покупателей относится к категории «визуалов», то есть людей, которые гораздо лучше воспринимают информацию посредством зрения, чем слуха. Им нужно не только рассказать о товаре, но и показать его. А заодно дать время посмотреть, прочитать рекламные материалы и каталог, не тарахтя в этот момент над ухом. Паузы нужно делать и в беседе с теми, кто усваивает информацию на слух. Любому человеку необходимо

|

прилавок

Но если вы действительно собираетесь достичь успеха – придержите коней. Отвечая на возражения и отрабатывая любые негативные реакции, возьмите за правило делать паузу в 2–3 секунды. Клиент на вас не обидится: ситуацию, когда собеседник обдумывает ответ, он воспримет как абсолютно естественную. Поверьте: эти секунды очень-очень важны! Что они вам дадут? Позволят снизить эмоциональный накал, который неизбежно возникает в споре. За время паузы спадет часть «праведного гнева», направленного на строптивого клиента, и вы сможет рассуждать и говорить более спокойно и взвешенно. Сама ваша речь станет иной, свободной от эмоций. Те же секунды необходимы для того, чтобы еще раз обдумать ответ на возражение. А выдвинув контраргумент, сделайте паузу еще раз, дождитесь реакции: вы не сможете эффективно двигаться дальше, пока не поймете, согласился ли клиент с вашими доводами. Особенно важной пауза оказывается в ситуации манипуляции со стороны клиента. В этом случае помолчать можно и подольше. Если вы почувствовали растерянность, неловкость – подождите отвечать. Сделайте несколько глубоких вдохов-выдохов, а после этого попробуйте мысленно «отмотать» разговор назад и понять, что именно вызвало такие ощущения. Чаще всего манипуляция построена на том, что вас пытаются загнать в ситуацию, кажущуюся на первый взгляд

За время паузы спадет часть «праведного гнева», направленного на строптивого клиента время, чтобы осмыслить услышанное. Да и вам иногда нужно останавливаться, чтобы увидеть реакцию клиента, ведь вы не Юлий Цезарь и вряд ли можете одновременно эффективно говорить и наблюдать. Поэтому возьмите за правило делать небольшие остановки после каждого аргумента. Как правило, вслед за презентацией начинается самый сложный этап – разбор возражений. Прекрасно понимаю тех продавцов, которым хочется как можно быстрее ответить на все вопросы клиента и поскорее совершить продажу.

неловкой или безвыходной, и подтолкнуть к быстрому и невыгодному для вас решению. Пауза позволит сбить темп атакующего, то есть лишить его важнейшего оружия. Она же поможет вам успокоиться и проанализировать, чего хочет добиться манипулятор. Ну что ж, вот мы и дошли до покупки. Едва ли не последнюю паузу в разговоре вам предстоит сделать после того, как будет задан вопрос: «Оформляем?». Если сумеете «перемолчать» клиента и в этот момент – в 80% случаев продажа состоится!

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

61

прилавок

|

Безопасность магазинов

Право доступа текст: Дмитрий Филиппов, старший преподаватель кафедры «Системы безопасности» МФТИ

При правильной организации система контроля и управления доступом может не только обеспечивать безопасность, но и выполнять другие полезные функции.

Большинство магазинов, особенно небольших, по старинке обходятся без комплексных систем управления доступом, ограничиваясь привычными замками разной степени сложности. На замысловатые контрольные устройства интересно посмотреть в кино, а заводить подобное у себя не тянет – сложно, не слишком нужно, да и дороговато. Попробуем разобраться, так ли это на самом деле.

62

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

Сложно Специалисты действительно утверждают, что система контроля и управления доступом (СКУД) – самая многофункциональная из систем безопасности. В частности, она решает следующие охранные и контрольные задачи: • сама по себе является сдерживающим фактором для преступных посягательств; • обеспечивает доступ к товарам и

• •

помещениям только для авторизованных сотрудников в установленное для них время, и, если нужно, под контролем охраны или администрации; позволяет протоколировать все события в системе; обеспечивает полный пошаговый персонифицированный контроль всех перемещений и действий персонала, учет рабочего времени;

•

контролирует соблюдение процедуры вскрытия зон и состояние точек доступа; • выдает сигнал тревоги при попытке несанкционированного доступа; • решает другие задачи в зависимости от поставленных целей. Однако все вышеперечисленное вовсе не предполагает какой-то запредельной сложности системы. Ее составные части как раз достаточно просты. Существует преграждающее устройство – замок или шлагбаум, в зависимости от конкретной ситуации. Собственно, у купца Курослепова в XVII веке точно так же был амбар, который запирался на засов. Существует также понятие «идентификационный признак», то, что позволяет определить, куда имеет доступ конкретный человек. В качестве идентификатора может выступать даже ключ, но сейчас чаще используется магнитная карта, пин-код или биометрический признак (отпечаток пальца и так далее). При этом сам по себе идентификатор замок не открывает, ему нужен считыватель: например, в обычном домофоне идентификатором выступает ключ-«таблетка», а считыватель – отверстие, в которое этот ключ вставляется, замыкая электрическую сеть. «Мозгом» системы является контроллер, это устройство, в памяти которого содержится информация обо всех идентификаторах и их правах. Вот, собственно, и все необходимые элементы системы. В современном понимании СКУД необходим также персональный компьютер, на котором установлено специализированное программное обеспечение, но и в этом тоже никакой особенной сложности нет. Вход в помещения чаще всего контролируют с помощью идентификационных кодов, записанных на картах персонала. Обычно применя-

стать использование биометрии. Уникальные биометрические идентификаторы – рисунок радужной оболочка глаза, геометрия руки, отпечаток пальца и так далее – невозможно подделать, потерять, передать другому лицу или фальсифицировать. Вот это и кажется сложным, хотя на практике все давно не так: простые

Внутренний враг иногда гораздо опаснее и хитрее вора с улицы ется несколько видов кодов и, соответственно, считывателей: например, магнитные или проксимити-считыватели – в настоящее время это наиболее популярная система управления доступом. Однако более современным и надежным решением может

считыватели биометрической информации используются сейчас достаточно широко, таковыми оборудуют даже ноутбуки. Главными параметрами оценки их надежности выступают вероятности ошибочного отказа в доступе пользователю, имеющему

такое право, или неправомочное разрешение допуска. В таблице 1 приведены сравнительные показатели ошибок для разных видов биометрических идентификаторов – как видите, отпечаток радужной оболочки надежнее, хотя считыватели отпечатков пальцев все-таки удобнее. Причем не только для помещений.

Не нужно Разумно спланированная и правильно организованная СКУД, как говорилось выше, может решать множество задач. Разумеется, в первую очередь это касается безопасности магазина. Большинство других систем ориентированы в первую очередь на пресечение неправомерного доступа извне, то есть защищают от внешнего преступника. СКУД позволяет защититься от «внутреннего врага»,

прилавок

|

Безопасность магазинов таблица 1. сравнительные характеристики биометрических считывателей False rejection rate Вероятность ложного отказа

False Acceptation rate Вероятность ложного допуска

Отпечаток пальца

0,05 – 0,1%

0,001%

Геометрия ладони

0,001%

0,0001%

Радужная оболочка глаза

0,0001%

0,00001%

который иногда гораздо опаснее и хитрее вора с улицы. Насколько это важно, никому объяснять не надо. Наличие в системе регистратора, который фиксирует все перемещения сотрудников внутри помещения магазина, также позволяет руководству иметь полное представление о том, что происходит в его отсутствие. В случае интеграции СКУД и системы охранного телевидения вы будете знать и о том, что происходит в магазине в нерабочее время. Кстати, уровни доступа могут программироваться в зависимости от времени суток: карточка, которая сработает днем, ночью не пустит сотрудника в торговый зал – а что ему там в ночи делать? Впрочем, только функциями обеспечения безопасности возможности СКУД не исчерпываются. Так, например, при помощи такой системы можно достаточно эффективно контролировать рабочее время сотрудников, причем не только время прихода и ухода, но и единичные выходы за пределы помещения. С другой стороны, права доступа – это не только надзор, но и способ стимулирования. Сотрудник чувствует свою ответственность, а повышение прав может рассматриваться как поощрение. Наконец, есть и чисто эстетическая сторона использования вышеупомянутых биометрических идентификаторов. Традиционное зрелище, когда продавец громыхает связкой ключей, отодвигая клиента от витрины, может превратиться в приятную глазу картину одним движением руки, точнее, пальца – если ту же витрину можно будет открыть при помощи считывателя отпечатка. При этом систему можно спроектировать так, чтобы считыватель находился рядом с кассой или рабочим местом администратора, в этом случае толкать клиентов не придется вовсе. Заодно окажутся запротоколированными все случаи вскрытия

64

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

витрин, что также может пригодиться в будущем. Кстати, одновременно с открыванием можно включить подсветку и даже музыку.

Дорого Мы неоднократно указывали, что понятие «дорого – дешево» становится весьма относительным, когда речь заходит о безопасности товара стоимостью в сотни тысяч рублей. Разумеется, когда мы говорим о комплексной системе, дороговизна проекта напрямую зависит от его сложности. И тем не менее

Однако мы говорим о комплексной системе, которая должна работать автономно – значит, необходимо предусмотреть как минимум источники бесперебойного питания. Сеть СКУД не должна совпадать с корпоративной информационной системой, чтобы не перегружать ее и не стать каналом утечки конфиденциальной информации. Это предполагает дополнительную проводку. При этом большинство сетевых СКУД – автономные системы, способные работать без использования управляющего компьютера. Это означает, что даже при выключении сервера элементы системы продолжат работать, то есть разрешать или не разрешать доступ и вести постоянную запись того, что происходит. Контроллеры данных, так же, как и автономные контроллеры, имеют собственный буфер памяти номеров карт пользователей и событий, происходящих в системе. Остальные дополнительные возможности и, соответственно, лишние расходы ограничены только фантазией

Дополнительные возможности и лишние расходы ограничены только фантазией владельца порядок цифр также не выглядит запредельным – примерный расчет стоимости оборудования СКУД для магазина площадью 60 кв.м с тремя помещениями приведен в таблице 2.

владельца. Главное тут не дать себе слишком увлечься, чтобы не превратить хорошую систему в концлагерь. Тогда все окажется просто, недорого и, главное, эффективно.

таблица 2. Примерная стоимость оборудования СКУД, руб. Цена Карта доступа

Количество

Стоимость

20

20

400

Считыватель карт

5760

3

17380

Биометрический считыватель

9000

2

18000

Контроллер доступа

9650

5

48250

Интерфейс для подключения

3360

5

16800

28800

1

28800

Замок на уличную дверь с доводчиком

5000

1

5000

Замок на офисную дверь с доводчиком

2500

2

5000

Замок на витрину

3000

3

9000

Источник бесперебойного питания

3000

2

6000

300

5

150

Всего

154780

ПО с функцией учета рабочего времени

Магнитоконтактный извещатель

прилавок

|

советы юриста

КАК ЖИТЬ В НОВЫХ УСЛОВИЯХ… (по вопросам читателей)

Текст:

Михаил СтЁпкин, адвокат

Можно избежать множества проблем, если просто не допускать ошибок в работе с претензиями потребителей. От редакции: 14 февраля 2011 года в редакции «Часового бизнеса» состоялся первый интернет-семинар адвоката М. Степкина на самую обсуждаемую в сообществе тему: как действовать в условиях, когда часы перестали относиться к технически сложным товарам. Участники вебинара смогли послушать выступление юриста и задать свои вопросы непосредственно автору. Однако проблема продолжает волновать наших читателей, в том числе и тех, кто не смог принять участие в семинаре. Редакция попросила Михаила Степкина подготовить статью на ту же тему, ответив на вопросы, которые чаще всего задают по теме изменений в законодательстве.

66

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

В прошлом номере журнала мы постарались разъяснить читателям: то, что часы исключены из списка технически сложных товаров и они больше «не ТСТ» – вовсе не трагедия, и говорить о конце света для часового бизнеса преждевременно. Кроме того, мы рассказали, что главное в новых условиях – довести до автоматизма рассмотрение требования потребителей согласно сложившемуся алгоритму. При этом не имеет значения, в отношении каких часов оно предъявлено – НЕнадлежащего качества, то есть согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», или НАдлежащего качества, когда требование об обмене (возврате) часов заявлено на основании ст. 25 того же Закона.

Проверку, а если потребуется, то и экспертизу, нужно проводить и в том, и в другом случае. Судя по всему, нас услышали и в целом поняли, о чем свидетельствуют письма, поступающие на мою электрическую почту, а также вопросы, заданные во время сеанса виртуального общения на веб-семинаре. Однако вопросы повторяются и, судя по всему, повторяются и ошибки при проведении проверки и экспертизы. Поэтому я решил объединить их и рассмотреть еще раз. Итак, проблемы, которые могут возникнуть на этапе проведения проверки, условно можно разделить на две группы: возникающие из-за потребителя и по вине продавца.

советы юриста Проблемы, созданные потребителем 1. Потребитель одновременно с вручением претензии не передает часы для проверки. Подобные случаи не редкость. Как продавцу вести себя в такой ситуации? Существует только один вариант: направить потребителю письменное предложение передать часы на проверку. А в письме сообщить, что принять решение относительно заявленного требования не представляется возможным без проведения проверки, проведению коей он, клиент, своими действиями препятствует. С какой стати продавец должен верить потребителю на слово, что недостаток часов действительно имеется? Но даже если таковой действительно есть – прежде чем хвататься за кошелек, продавцу необходимо выяснить причину его возникновения!

2. Потребитель говорит продавцу: вот претензия, но часы я не передаю, а предоставлю на проверку лично, поскольку намерен присутствовать при ее проведении. Здесь мы имеем дело, скорее всего, не с потребительским терроризмом, а с элементарной предосторожностью, совершенно понятной, с точки зрения интересов потребителя. Переживает человек за свою вещь и имеет на то полное право. Как имеет и записанное в п. 5 ст. 18 Закона право присутствовать при проведении проверки. В этом случае также необходимо направить ему уведомление с указанием места и времени проверки. Дополнительная сложность заключается в том, что сервисный специалист, который будет проводить проверку, может сболтнуть лишнего. При этом потребитель, находясь поблизости, может уцепиться за самые безобидные слова и заподозрить продавца в недобросовестности. Конечно, заклеивать мастеру рот пластырем нужно только в самом крайнем случае – если не поможет предварительный инструктаж на тему, что его дело работать отверткой, а не рассуждать вслух насчет качества часов китайской сборки…

3. Потребитель отказывается везти часы в сервисный центр и требует обмена незамедлительно, при этом «грозя» расторжением договора купли-продажи. На вопрос «что делать в этом случае», мой ответ однозначен: уважать потребителя и не гонять его в сервисный центр, раз

ему этого не хочется. Лучше и правильнее принять некачественные часы в магазине и отправить их на проверку самому. Предвижу следующее возражение: но ведь в паспорте (или гарантийном талоне) записано, что в случае возникновения недостатка претензия продавцу предъявляется только при наличии заключения сервисного центра! Может, в паспорте так и записано, но в Законе, а именно в п. 2 ст. 18, право потребителя предъявить требование продавцу в отношении товара ненадлежащего качества ничем не обусловлено! Да и впрямь, зачем гонять по сервисным центрам и злить того, кто кормит магазин? Ведь продавцу взаимодействовать с мастерами-ремонтниками проще, да и ситуация оказывается

|

прилавок

ность несоблюдения сроков реагирования на претензию возрастает.

2. Затягивание времени проверки некачественного товара. Не всегда оправданы действия продавца, который отправляет часы с Дальнего Востока для проверки в Москву только потому, что в столице находится авторизованный сервисный центр изготовителя. Даже если гонять их ускоренной почтой, в сроки точно не уложишься. Возражения типа «если проводить проверку не в авторизованном центре, прервется гарантийный срок», отвергаются сразу по очевидной причине. Мастеру, которого можно найти поблизости от продавца, нельзя вскрывать часы (и тем самым прерывать срок гарантии), если на то нет соответствующих полномочий

Не раз возникали ситуации, когда невнимательность приемщика оборачивалась против продавца у него под контролем. Главное – чтобы сервисный центр сделал то, что от него просят: составил акт проверки, а не произвел ремонт, о котором потребитель не просил. Ну а насчет «незамедлительно» – постараться успокоить потребителя и разъяснить ему, что «да, конечно!». Но только после того, как будет проведена проверка. Разумеется, в кратчайшие сроки! Строго говоря, вышеописанные ситуации – и не трудности вовсе, а рабочие моменты, к которым продавец должен быть готов всегда. Настоящие проблемы продавец может создать себе сам, собственными неграмотными действиями. И вот наиболее типичные из них.

Проблемы, созданные продавцом 1. Ошибки при приеме письменной претензии. Прежде всего, неполнота сведений о самом потребителе, в частности – отсутствие его адреса. Куда же, в таком случае, продавцу следует отправить ответ? Чтобы такой вопрос не возникал, нужно научить персонал не просто расписываться в получении бумаги, а прежде прочитать ее и попросить подателя указать сведения, необходимые для обратной связи. В противном случае вероят-

от изготовителя, дилера или поставщика. Но для составления акта проверки вскрывать их вовсе и не обязательно! Чтобы подтвердить наличие заявленного потребителем недостатка и высказать предполагаемую причину его возникновения, достаточно тщательно осмотреть часы и проверить основные технические характеристики без вскрытия. Как минимум, протестировать часы на водонепроницаемость, точность хода, автономность и работу автоподзавода, для чего высокая квалификация мастера и наличие сложного оборудования не требуются. Если же будут обнаружены хоть малейшие механические повреждения (а забоины на корпусе и царапины есть на 99 часах из 100), у вас появится основание записать «нарушение правил эксплуатации» в акте как возможную причину возникновения недостатка.

3. Небрежная и неполная фиксация фактического состояния часов при приеме претензии. Не раз возникали ситуации, когда невнимательность приемщика оборачивалась против продавца или сервисной организации. Чаще всего после того, как по результатам проверки сервис выявлял причину неисправности и отказывал в гарантийном ремонте, клиент заявлял: «Я сдал часы с недо-

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

67

прилавок

|

советы юриста статками, которые перечислены в квитанции – а забоины на ушке не было, ее специально поставили в мастерской, чтобы обвинить меня!». Нет разницы где вы принимаете на проверку некачественные часы: в магазине или в сервисном центре. Однако в любом случае они должны быть тщательно осмотрены и все недостатки внешнего вида, в том числе и мельчайшие, должны быть зафиксированы письменно.

4. Неполно составлен акт проверки. Подробно о требованиях к Акту проверки речь шла неоднократно, в том числе и в ЧБ № 1 (2012). Главная ошибка – когда в акте не отражено мнение о возможных причинах возникнове-

ления отдельной бумаги, достаточно учинить непосредственно в акте проверки запись следующего содержания: «потребитель N с актом ознакомлен, с выводами не согласен».

6. Неправильные действия продавца в случае несогласия потребителя с актом проверки. Грубейшая и, к сожалению, самая распространенная ошибка продавца – получить в акте проверки письменное несогласие потребителя, после чего возвратить ему часы. Ведь подтвержденная позиция клиента на языке закона означает, что возник спор, который, в свою очередь, порождает для продавца обязанность про-

неграмотно составленный документ работает против продавца, так как развязывает потребителю руки ния недостатка. Такой недоделанный документ работает против продавца, так как развязывает потребителю руки для требования расторжения договора купли-продажи.

5. Потребитель неправильно ознакомлен с Актом проверки. Правильно составить этот документ, то есть ответить в нем на два вопроса (о наличии недостатка и причинах его возникновения) – полдела. Не менее важно правильно ознакомить с актом потребителя. В п. 5 ст. 18 Закона указано основание проведения экспертизы товара за счет продавца: «в случае спора о причинах возникновения недостатков товара». А как фиксируется факт возникновения спора? Какая для этого юридическая точка отсчета? Только письменно выраженное несогласие потребителя с выводами Акта проверки. При этом мало получить лишь автограф потребителя. Для чего он в акте сам по себе? Как подтверждение факта ознакомления? А какова же его позиция? Она должна быть отражена. Возможен вариант, когда принудить потребителя письменно отразить свое несогласие с актом не получается. Как быть? В этом случае нет иного варианта, кроме как составить Акт об ознакомлении с подписями трех свидетелей. Для этого не требуется состав-

68

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

вести экспертизу товара за свой счет. После того как в этой ситуации часы перейдут в руки потребителя, у самого же продавца немедленно возникнет вопрос: как заставить клиента снова передать их для проведения экспертизы? Писать ему письма? И чего можно ожидать от потребителя, если ему все же удалось получить свои часы назад? Вероятнее всего, он проведет экспертизу сам, получит за деньги нужное заключение, после чего обратится в суд с иском к продавцу. Избежать этой искусственно созданной проблемы просто. Необходимо после получения в акте проверки подписи потребителя о несогласии с причинами возникновения недостатка объявить ему следующее: 1) с момента получения письменного несогласия у продавца в силу Закона возникла обязанность провести экспертизу часов за свой счет; 2) поскольку часы подлежат передаче на экспертизу, они остаются у продавца для передачи эксперту и будут возвращены потребителю после завершения экспертизы. В заключение хочу посоветовать задавать вопросы и рассказывать о ситуациях, с которыми вы сталкивались, на портале TimeSeller.ru. Ваш опыт может кому-то помочь – или стать темой будущих статей.

ПОДПИШИСЬ!

новый уникальный сервис «Клуб часовщиков» Обладатели персональной карты члена «Клуб Часовщиков» получают бесплатно: • Подписка на журнал «Часовой бизнес» • Подписка на журнал «Мои Часы» • Доступ к архиву журнала «Часовой Бизнес» на портале TimeSeller.ru • Подписка на новостную ленту портала TimeSeller.ru • Приглашения на семинары и другие мероприятия, проводимые Издательством • Специальные цены на книги Издательства • Рассылка материалов конференций • Доступ к полным фотоархивам с мероприятий, где участвует издательство • Юридическая поддержка • Размещение новостей о вашей компании на портале TimeSeller.ru • Размещение контактной информации компании в интернет справочнике

• Публикации фоторепортажа о магазине на портале TimeSeller.ru • Включение данных о вашей компании в «Часовой гид» • Предоставление информации о компаниях и марках, публикации о которых присутствуют в изданиях На выставке Moscow Watch Expo • VIP пригласительный и именной бейдж • Персональный каталог и схема выставки • Возможность использования переговорного места на стенде Издательства • Услуги факса, ксерокса, принтера • Помощь в бронировании гостиниц и билетов

закажите продукцию издательства «часовая литература»: «Эффективные продажи часов» Переработанное и долненное издание выпущенное в твердом переплете!!!

3000 руб.

2500 руб.*

«Заметки о торговле часами Подготовленная совместно с Cover Club Russia веселая книга о важных аспектах в работе продавца

550 руб.

350 руб.*

«Культовые часы ХХ века»

«Осторожно: потребитель!» (Михаил Степкин)

История создания и увлекательной жизненной истории самых знаменитых моделей наручных часов, появившихся в ХХ веке.

Путеводитель по закону «О защите прав потребителей». Версия продавца.

800 руб.

600 руб.*

* цена для подписчиков сервиса «Клуб часовщиков»

500 руб.

300 руб.*

«Мои часы. Специальный выпуск» 2012

четвертый

выпуск уникального каталога часов

1000 руб.

700 руб.*

Проверка герметичности.

Использование прибора Proofmaster S.

перевод:

текст: Хаени УРС, Марина МУРАШКО

Современные диагностические приборы позволяют тестировать часы на герметичность даже в условиях магазина или небольшой мастерской. Этой статьей мы завершаем серию публикаций о диагностике, подготовленную совместно с компаниями «Руспарт» и Witschi. В прошлом номере было подробно рассказано об общих принципах проверки на герметичность. Все часы на производстве тестируют на соответствие стандартам, результаты такой проверки отражены в документации. Однако степень защиты от проникновения влаги – характеристика подвижная, она может меняться в процессе эксплуатации. Потребитель

72

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

же вправе требовать соответствия реального состояния часов заявленным характеристикам и почти всегда готов обращаться в суд для отстаивания своих прав. Как часовой мастерской или магазину подстраховать себя на случай возможного конфликта? Ответ очевиден: необходимо проводить дополнительные проверки на герметичность после каждого вскрытия часов, в том числе после замены батарейки или проведения планового сервисного обслуживания. Между тем способы проверки, которые используются на производстве, достаточно сложны. На помощь мастерской или магазину придут диагностические приборы, которые позволяют протестировать часы на герметичность с высокой степенью надежности и при этом не требуют каких-то особенных условий. Один из таких приборов – Proofmaster S производства компании Witschi – был специально разработан для часовых мастерских, специализированных торговых точек, а также для проверки небольших производств. Цена такого прибора составляет около 180 000 рублей – сумма не маленькая. Однако следует также учитывать, что именно в случае с водонепроницаемостью позиция продавца

особенно уязвима: соответствие часов стандартам ISO, которые разработаны специалистами-физиками, с полной надежностью можно проверить только в лабораторных условиях, поэтому стоит лишь ввязаться в тяжбу – и результат всегда может быть истолкован не в вашу пользу. Практика же показывает, что суммы исков потребителей начинаются, как правило, от 50 000 рублей и доходят до нескольких миллионов. В общем, лучше заранее подстраховаться, ведь при неудачном стечении обстоятельств цена прибора окажется вполне сопоставимой с размерами выплат в пользу обманутого клиента.

Протечки Прибор Proofmaster S проверяет часы «сухим» методом – путем измерения деформации корпуса часов при изменении внешнего давления и наблюдении за изменением деформации во время теста. Прибор может проверять как избыточным давлением до +10 Bar, так и вакуумом – 0,8 Bar. Новой функцией прибора, значительно расширяющей возможности его применения в мастерских, является программа Leakfinder, позволяющая обнаружить места протечек в часах, которые, как кажется при предварительном осмотре,

Сводная таблица методов тестирования с использованием Proofmaster S Тест

Описание

Использование давления

Тест на герметичность с использованием давления В соответствии со спецификацией производителя оказываемое на часы давление составляет от+0,2 до +10 бар.

Использование вакуума

Тест на герметичность с использованием вакуума прежде всего предназначен для определения небольших протечек, а также ошибочно собранных частей корпуса часов. Создаваемое во время этого теста давление соответствует нормальной нагрузке, оказываемой на часы, например, во время плавания или погружения с маской и трубкой.

Проникновение воздуха 50 мкг/мин без учета объема часов

Предел герметичности, выраженный через проникновение воздуха 50 мкг/мин, соответствует примерно 1% устойчивости корпуса часов к внешнему воздействию. Значения предела герметичности для часов различного диаметра: Часы диаметром меньшим, чем 20 мм: – 2,0%/мин. Часы диаметром от 20 до 40 мм: – 1,0%/мин. Часы диаметром большим, чем 40 мм: – 0,5%/мин.

Продолжительность теста на водонепроницаемость

Продолжительность теста может быть установлена вручную в диапазоне от 15 до 600 секунд или же выбрана автоматически. Компания Witschi рекомендует использовать автоматически определяемую продолжительность тестирования.

Тестирование на герметичность с учетом дизайна часов и материала корпуса часов

Материал, из которого изготовлен корпус часов, а также дизайн самого корпуса влияют на деформацию. В связи с этим прибор Proofmaster S позволят установить три различных набора параметров тестирования, учитывающих различные характеристики материалов корпуса часов: Для пластиковых корпусов и тонкостенных металлических корпусов Stnd (стандартный) Для нормальных и жестких (робастных, твердых) металлических корпусов Hard (Жесткий) Для часов с жестким корпусом (твердый металл, керамика) и для моделей для подводного плавания.

Soft (мягкий)

имеют течь. Принцип действия этого теста следующий: часы помещаются на несколько минут в камеру прибора под внешнее давление воздуха в две атмосферы. Если в часах есть протечка, то через некоторое время внутри корпуса давление воз-

духа сравняется с внешним или станет как минимум повышенным. После этого прибор сбрасывает давление из камеры. Теперь вы можете опустить часы (с избыточным давлением внутри корпуса) в какую-либо прозрачную емкость с водой.

В месте протечки автоматически появится очень эффектный поток пузырьков воздуха, позволяющий просто и наглядно найти место утечки и продемонстрировать его клиенту. Производитель рекомендует использовать дистиллированную воду при

2/12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

73

модельный ряд

|

Xxxxxxxxx

проведении подобных тестов, чтобы при попадании жидкости внутрь часов не возникало отложений на деталях механизма. Программу Leakfinder можно использовать как независимый тест без

предварительного тестирования часов на водонепроницаемость с помощью других программ прибора. Это особенно удобно, когда факт наличия протечки уже установлен и необходимо только определить ее место.

Программирование Одним из достоинств Proofmaster S является удобная система настройки. Прибор обладает восемнадцатью программами тестирования. Из них восемь уже заложены в память и

Таблица 1. Заранее установленные программы (программы по умолчанию)

74

P1 – Безопасный тест (Safe Test) Test 1 – 0,2 бар Test 2 +2,0 бар

Данная программа может быть использована для всех типов водонепроницаемых часов без риска повреждений. Однако результаты тестирования при помощи этой программы не слишком надежны для часов с жестким корпусом.

P2 – Стандартные мужские часы (Men Standard) Test 1 – 0,4 бар Test 2 +3,0 бар

Стандартная программа для мужских часов, корпус которых выполнен из пластика или металла.

P3 – Женские часы (Ladies) Test 1 – 0,4 бар Test 2 +2,0 бар

Программа для небольших (или маленьких) часов (женских часов).

P4 – Жесткий корпус (Hard Case) Test 1 – 0,7 бар Test 2 +3,0 бар

Программа для часов с жестким корпусом, например из керамики, и с минеральным стеклом.

P5 – Ювелирные изделия (Jewelry) Test 1 – 0,2 бар Test 2 +1,0 бар

Программа для часов, корпус которых выполнен из драгоценных металлов (ювелирные изделия).

P6 – Часы для подводного плавания 100 м (Diver 100 m) Test 1 – 0,7 бар Test 2 +10,0 бар

Тест для часов для подводного плавания, предназначенных для погружения на глубину минимум 100 метров.

P7 – Только давление (Pressure only) Test 1 +2,0 бар

Быстрый тест, в котором используется только давление.

P8 – Два вида давления (Two pressures) Test 1 +0,5 бар Test 2 +3,0 бар

Двойной тест с давлением. Для проверки водонепроницаемости используется более низкое и более высокое давление. Данный тест предназначен для часов, которые по разным причинам невозможно тестировать с помощью вакуума.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

Добро пожаловать на новый TimeSeller.ru

Все просто стало лучше и удобнее. Мы обновили дизайн и добавили несколько новых замечательных разделов!

Архив «Часового бизнеса»

Юридическая поддержка

Архив обновлен и дополнен, добавлены все недостающие статьи, а для подписчиков – возможность скачать любой номер в pdf.

Квалифицированная юридическая помощь онлайн. Консультации ведет юрист, специализирующийся в области часового бизнеса, автор многочисленных публикаций в журнале «Часовой Бизнес», Михаил Степкин.

Интернет-магазин Возможность приобрести любой товар Издательства в один клик: журналы, книги, каталоги, справочники, годовая подписка!

. . . и многое другое :)

www.TimeSeller.ru

admin@timeseller.ru

модельный ряд

|

Xxxxxxxxx

Таблица 2. Пользовательские установки программ Программа

Размер / диаметр корпуса

Вакуум (бар)

Давление (бар) Время стабилизации

Время измерения

Допуск, % устойчивости

Корпус часов

С1

Большой диаметр, стандартные часы >40 мм

–0,4

+3,0 до +5,0

Авто

Авто

–0,5%

Стандарт

С2

Большой диаметр, дайверские часы >40 мм

–0,6 до – 0,7

+10,0

Авто

Авто

–0,5%

Стандарт

С3

Большой диаметр, жесткий корпус, >40 мм

–0,5 до – 0,6

+3,0 до +5,0

Авто

Авто

–0,5%

Жесткий

С4

Мужские часы, стандартные, корпус 20–40 мм

–0,4

+3,0 до +5,0

Авто

Авто

–1,0%

Стандарт

С5

Мужские дайверские часы, корпус 20–40 мм

–0,6 до 0,7

+10,0

Авто

Авто

–1,0%

Стандарт

С6

Мужские часы, жесткий корпус 20–40 мм

–0,5 до – 0,6

+3,0 до +5,0

Авто

Авто

–1,0%

Жесткий

С7

Женские, стандартные, корпус <20 мм

–0,4

+3,0 до +5,0

Авто

Авто

–1,0% до – 2,0%

Стандарт

С8

Женские дайверские часы, корпус <20 мм

–0,6 до – 0,7

+10,0

Авто

Авто

–1,0% до – 2,0%

Стандарт

С9

Женские часы, жесткий корпус <20 мм

–0,5 до – 0,6

+3,0 до +5,0

Авто

Авто

–1,0% до – 2,0%

Жесткий

С10

Мужские часы, мягкий корпус 20–40 мм

–0,4

+2,0 до +3,0

Авто

Авто

–1,0%

Мягкий

Плоские мужские часы, мягкий корпус 20–40 мм

–0,4

+2,0 до +3,0

Авто

Авто

–1,5% до – 2,0%

Мягкий

Женский часы, мягкий корпус <20 мм

–0,4

+2,0 до +3,0

Авто

Авто

–1,0%

Мягкий

оптимизированы для различных типов часов – см. табл. 1. Десять дополнительных программ можно настроить вручную, исходя из собственного опыта часового мастера или спецификации, указанной производителям в технической документации,

76

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

2/12

если таковая имеется. Самостоятельно можно устанавливать такие параметры, как продолжительность тестирования, степени погрешности и материал корпуса – примеры пользовательской настройки представлены в табл. 2. Однако следует учитывать, что именно

с самостоятельным выбором параметров необходимо соблюдать осторожность, так как слишком высокое давление может повредить тестируемые часы. Именно поэтому в прошлом номере мы рекомендовали начинать тестирование с проверки с использованием вакуума.

Россия: IC SALON - (495) 723-8001, доб.4853; (985) 760-4008 PRIMER - (499) 978-4657; (499) 978-6735 SKY TIME - (495) 737-7245; (495) 917-3443 TONER - (812) 275-1190; (499) 165-3145

Украина: SECUNDA - +38 (044) 537-4841 DEKA - +38 (062) 335-9977

По вопросам размещения рекламы обращайтесь по телефону: (495) 64-555-79

Оптовая продажа: +7 901 37-97-521, +7 921 986-45-39, info@atlantic-watches.ru

www.atlantic-watch.ch

OOO «ОРИЕНТ КАПИТАЛ ТАЙМ»

Москва, ул.Перерва д.41 корпус 1, тел. 654-24-03 654-28-86 sales@orient.ru, www.orient.ru

№2(73)/2012

часовой Бизнес

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

П Е Р В Ы Й

П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й

Ж У Р Н А Л

Ч А С О В Щ И К О В

Baselworld 2012: В последний раз? подписку вы можете оформить на сайте www.timeseller.ru

2(73)/2012

9 поводов помолчать Разговорчивость – враг продаж

Как в «Макдоналдсе»

Как создать проблему

Франчайзинг: за и против

Юридические ошибки продавца