Журнал "Часовой бизнес" 4-2011

№4(69)/2011

часовой Бизнес

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

П Е Р В Ы Й

П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й

Ж У Р Н А Л

Ч А С О В Щ И К О В

Всемирная сеть Риски и победы в интернете подписку вы можете оформить на сайте www.timeseller.ru

4(69)/2011

Главный камень Сколько стоит алмаз?

Современные мужчины

Слушаем внимательно

Как продать им модные часы?

Диагностика шумов механизма

Учредитель ООО «Издательство «Часовая литература»

Содержание номера

№ 4(69)/2011 Генеральный директор Главный редактор Заместитель главного редактора петр левицкий

Обозреватель Лиза Епифанова

Главный художник

Над номером работали марина медведева, Светлана захарова, ЕЛЕНА САБЛУК, Вадим панасюк, сергей ольховой

hermle

Volkswagen мира часов

стр.

64

стр.

Премьеры и бестселлеры-2011 Мужчины в моде

Интернет: великий

Модельный ряд

48

invicta

Непобедимая армада

52

cover

Новый облик магазина

54

morgan

Мысли и чувства

58 Esprit Дух свободы

Издание зарегистрировано МРФ по печати, свидетельство ПИ № 7713740 от 18. 10. 2002 г.

62

7 Морей

Новый игрок на рынке

64

bulova

Время вашему дому

стр.

46

Прилавок

68

Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов статей

74 80 82 86

Присланные материалы не рецензируются и не возвращаются Тираж 5000 экз. Цена свободная

© ООО «Издательство «Часовая литература», 2011 г.

18

32

115088, Москва, ул. 1-я Дубровская, 13А, стр.2 Тел./факс: (495) 64-555-79 Email: info@mywatch.ru

Все рекламируемые товары сертифицированы Материалы со знаком ® публикуются на правах рекламы

Мы это заслужили!

или ужасный?

Адрес редакции

Ре­дак­ция жур­на­ла при­гла­ша­ет кол­лек­ци­о­не­ров и зна­то­ков ча­сов к со­труд­ни­че­ст­ву в под­го­тов­ке ма­те­ри­ал ­ ов

На обложке часы Epos 3391 Эксклюзивный дистрибьютор в России – компания SkyTime www.skytime.ru

тема номера

Редактор сайта TimeSeller.ru Анна Аранчук anna@timeseller.ru

При использовании материалов ссылка на «Часовой бизнес» обязательна Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях

Longines

22 28

Отдел распространения

Ольга анисимова oanisimova@mywatch.ru МАРИНА ЗАЙЦЕВА adverts@mywatch.ru

12

Рынок

Ирина голованова

Отдел рекламы и информации

НОВОСТИ

Третий этап

Галина Стрюкова

василий кивалин distribution@mywatch.ru

4

14 Swatch Group Russia

Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам

OOO «Спецпринт»

СЛОВО РЕДАКТОРА

От первого лица

Вячеслав Медведев

Дизайн и верстка

2

Самый главный камень Памятная запись Оборудование интерьерного салона Все началось с батарейки… Тормоз сознания

Уголок мастера

88

Осцилограмма на службе часовщика

стр.

48

22

На форуме Timeseller.ru время от времени возобновляется обсуждение вопроса «где учат часовщиков». Ответ на протяжении многих лет не радует участников дискуссии. Ни делать часы, ни ремонтировать их в России больше не учат. Но недавно я узнал, что мой товарищ читает в одном из ведущих московских ВУЗов мастер-класс о том, как надо покупать часы. Может быть, это и мелочь, но такая, которая хорошо иллюстрирует, насколько изменился мир: раньше нас учили производить, теперь – потреблять. Собственно, о переменах в мире вообще и на часовом рынке в частности мы и стараемся рассказывать читателям. Изменений хватает: так, еще недавно казалось, что фэшн-часы это однозначно женский товар, а интернет-магазины и розничная торговля – злейшие враги. Оказывается, и эти, и другие мифы уже в прошлом. А что ждет нас в будущем? Читайте в этом и следующих номерах!

Вячеслав Медведев, главный редактор

новости |

Экономика

Китайский владелец Eterna Компания F.A. Porsche Beteiligungen GmbH уступила принадлежавшее ей предприятие Eterna AG Uhrenfabrik. Покупателем стала International Volant Limited, дочерняя компания китайской China Haidian. Покупка должна обеспечить китайской компании возможность развивать собственное производство.

Самые свежие новости часового бизнеса ежедневно на timeseller.ru

Меньше часовщиков По данным Ассоциации работников швейцарской часовой промышленности, за 2010 год количество занятых в индустрии сократилось на 1,1% и составило 48 548 человек. Снижение числа работников отрасли в Швейцарии продолжается, хотя и не такими быстрыми темпами, как в 2009 году – тогда показатель сокращения составил 7,9%.

Казахстан предлагает снизить пошлины При разработке регламентов Таможенного союза России, Белоруссии и Казахстана Астана предложила партнерам снизить ставку ввозной таможенной пошлины на часы до 10% от стоимости, но не менее 6 евро за 1 штуку. В настоящее время действует ставка в размере 20%, но не менее тех же 6 евро за экземпляр.

Richemont подводит итоги Часовые дома, входящие в Richemont Group: Vacheron Constantin, Jaeger-LeCoultre, IWC, Piaget, Baume&Mercier, Roger Dubuis, Officine Panerai, A.Lange&Sohne и Ralph Lauren – объявили итоги прошедшего года. Продажи в целом выросли на 31% и составили 1 774 миллиона евро. Рост зафиксирован у всех домов, кроме Baume&Mercier, который в 2010 году проводил реструктуризацию.

Контрольный пакет Холдинг PPR, владеющий Gucci, приобрел Sowind Group, компанию-производителя часов под марками Girard-Perregaux и JeanRichard. До этого холдинг уже владел 23% акций и теперь довел размер своего пакета до контрольного – 50,1%.

Еврокомиссия одобрила Договоренность о покупке контрольного пакета (50,4%) акций итальянской компании Bvlgari холдингом LVMH была подписана 7 марта 2011 года. Теперь сделку официально одобрила Европейская комиссия. Ожидается, что в ближайшее время LVMH сформулирует предложение о выкупе оставшихся акций.

Chronoswiss меняет руководство 68-летний Герд-Рюдигер Ланг, основатель и бессменный глава Chronoswiss, принял решение отойти от руководства компанией. Ему на смену пришли новые управленцы. Зигрун Шиллингс-Хайнен станет отвечать за управление финансами и персоналом, за закупки и планирование. Карло Йозеф Бургмайер будет нести ответственность за дистрибуцию и маркетинг.

4

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 4/11

Пополнение в Louis Vuitton В состав компании-производителя предметов роскоши Louis Vuitton вошла Fabrique du Temps – это швейцарский производитель часов, с момента своего основания в 2007 году являющийся партнером LV. По заявлению официальных представителей компаниипокупателя, приобретение расположенной в Женеве швейцарской часовой фирмы должно «укрепить работу часового направления бренда».

Экспорт растет По данным Федерации швейцарской часовой промышленности, в июне экспорт часов вырос на 10,1% (1,6 миллиарда франков). На рынках Италии, Германии, Великобритании и Испании продолжается падение по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Зато Россия импортировала швейцарских часов на 26,5 миллиона франков – это почти на 50% больше, чем в июне 2010 года.

Жан-Кристоф Бедо покинул Boucheron Президент Boucheron Жан-Кристоф Бедо после 7 лет работы оставил компанию. Его преемником стал Пьер Буис, занимавший в концерне LVMH должность управляющего директора марки Berluti, а до этого руководивший направлением товаров для красоты в Christian Dior.

Планы Harry Winston Фредерик де Нарп, глава Harry Winston Inc, заявил в ходе саммита Reuters Global Luxury and Fashion, что в ближайшие пять лет марка планирует увеличить число магазинов с 19 до 50, а также увеличить долю часов в общем объеме продаж компании с 30% до 45%. Особые надежды компания возлагает на быстроразвивающиеся рынки России, Китая и Дубая.

новости |

Дистрибуция

Часы для детей Компания «7 Морей», один из крупнейших дистрибьюторов товаров для детей, выходит на часовой рынок с коллекцией детских часов. Розничным продавцам предлагается более чем 120 моделей с изображениями любимых персонажей детей и подростков – Winx, Ben 10, Bakugan, Disney Princess, Mickey Mouse и Hannah Montana. Высокое качество продукции обеспечивается благодаря производству по лицензии и под контролем Disney. «7 Морей» также является эксклюзивным дистрибьютором торговых марок компаний Cartoon Network и Rainbow.

«Северная Часовая» в Красноярске «Северная Часовая Компания» провела в Красноярске семинар для партнеров, в ходе которого участникам были представлены новые модели марок Skagen, Swiss Military by Chrono, Wenger, Jowissa, Issey Miyake, Appetime и Andy Warhol. Обмен опытом с красноярскими партнерами из компании «Сибтайм» прошел в виде игрыквеста. Участники встречи также осуществили сплав по реке Мана на плотах под флагом Skagen.

SkyTime против должников Компания SkyTime обнародовала открытые письма, призывая совместно бороться с проблемой «злостных дебиторщиков». В первых двух посланиях было описано недобросовестное поведение компании «СКЦ Полет» (СанктПетербург) и ИП Матушкина Михаила Николаевича (Чита).

Продавцы Pierre Lannier во Франции Компания Startime наградила победителей конкурса «Лучший продавец часов Pierre Lannier–2010». Главным призом стала поездка во Францию, где участники посетили завод марки, а также встретились с руководителем Pierre Lannier Пьером Бургуном и директором экспортного отдела компании Питером Мирвардом.

6

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 4/11

Самые свежие новости часового бизнеса ежедневно на timeseller.ru

IC-salon представил Cooper Classics В портфеле компании IC-salon появилась американская марка Cooper Classics. Среди часов коллекции – модели ручной работы, изготовленные с использованием натуральных материалов. Менее чем за год работы на оптовом рынке интерьерных часов компания стала дистрибутором таких марок, как Hermle, Bulova, Gallo и Tonin Casa.

В гостях у Frederique Constant Продавцы, ставшие победителями мотивационной программы Frederique Constant, посетили принадлежащую компании фабрику в Женеве. Представил новинки 2011 года Седрик Ханус, директор по международным продажам.

Серия тренингов от «Авенты» Июль стал насыщенным месяцем для компании «Авента», которая провела серию тренингов для партнеров. О продукции и новинках рассказал директор по продажам и развитию компании Saint Honore Антонио Кварта. Спустя несколько дней в Россию приехал Эрве Керкре, отвечающий за развитие Michel Herbelin. Его семинар был посвящен стратегии марки.

Увеличена гарантия Seiko Seiko Rus LLC увеличила международные гарантийные обязательства производителя на наручные часы для российского рынка до двух лет. Все часы Seiko, купленные у дистрибьютора – компании «ТБН Тайм» – начиная с 1 июня 2011 года, комплектуются новым гарантийным талоном и имеют двухлетнюю гарантию.

Новый руководитель Timetec Руководителем компании Timetec, входящей в холдинговую структуру Time&Technologies, стал Федор Мещеряков, который в течение 20 лет руководил проектами вывода новых брендов на российский рынок. Внутри холдинга Timetec занимается дистрибуцией часов.

5 лет с LPI RUS 12 июля на территории клуба «Солярис» сотрудники LPI RUS отметили пятилетие компании. Празднование не исчерпывалось простым отдыхом на свежем воздухе – для укрепления взаимопонимания сотрудники приняли участие в командообразующей игре.

Французские каникулы Этим летом представители французской компании Le Chic провели свои каникулы в турне по регионам России. Результат не заставил себя долго ждать. В июне начал свою работу очередной фирменный магазин французских часов Chic&Sauvage в городе Брянске, а уже 1 июля открылся аналогичный салон в курском ТРЦ «Манеж». В представительстве компании положительно оценили результаты летнего турне, отметив наблюдающийся в последние годы рост числа фирменных магазинов в регионах.

новости |

Ритейл

Самые свежие новости часового бизнеса ежедневно на timeseller.ru

Alpina шагает по стране

Конференция Romanson

Начиная с июля 2011 года часы Alpina будут представлены в лучших московских салонах сети Time Avenue на Петровке и в торговых комплексах «Европейский» и «Атриум». Также этим летом бренд появился в петербургских мультибрендовых магазинах компании Status. Недавно вышедшая на российский рынок марка демонстрирует хорошие темпы: помимо двух столиц, Alpina уже представлена в Краснодаре, Новосибирске, Сочи, Ростове-на-Дону, Тюмени, Липецке и Мурманске.

С 21 по 24 июля 2011 г. компания «Бизнес и Вотч» совместно с компанией Romanson провели международную конференцию для партнеров, которая состоялась в уютном швейцарском городке Романсхорн (Romanshorn), подарившем имя этой марке. В ходе конференции была проанализирована ситуация на часовом рынке, обсуждены последние новости Romanson и тенденции развития отрасли. Дилеры получили возможность задать интересующие вопросы представителям корпорации, в том числе генеральному директору, главному маркетологу и дизайнеру. Еще один день был посвящен экскурсии в город St.Gallen, а также на вершину снежной горы Saentis с посещением сыроварни у ее подножия.

Победа Time Code

Лучшие по Roamer В июле компания «Авента» принимала Леонарда Швайгера, директора по продажам Roamer, который провел семинар для партнеров и наградил победителей мотивационной программы, реализованной в первом полугодии. В октябре стартует новый этап программы, победителей которого ждет поездка в Швейцарию.

Новый адрес «Русских часов» Поменял адрес салон «Русские часы» в городе Санкт-Петербурге: магазин переехал с Каменноостровского проспекта на улицу Гороховую.

Rado в «Смоленском пассаже» В ТЦ «Смоленский пассаж» открыт корнер Rado. Данный проект стал итогом партнерства производителя и компании Da Vinci. Торговое пространство выполнено в традиционном для марки черном цвете. В новой торговой точке будут представлены самые известные коллекции марки.

8

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 4/11

На протяжении 10 лет журнал «Навигатор ювелирной торговли» вручает премии лучшим ювелирным магазинам. В 2011 году была учреждена специальная премия – «Лучший часовой магазин года», которой удостоена сеть часовых салонов Time Code. Не останавливаясь на достигнутом, компания продолжает расширять торговую сеть в регионах: новый фирменный корнер, выполненный в стиле hi-tech, открылся в тюменском ТРЦ «Фаворит».

Магазины G-Shock В Москве открылись два G-Shock Watch Store – фирменные магазины часовой продукции Casio. В киосках островного типа в ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити» и ТРЦ «Европейский» представлены коллекции G-Shock, Baby-G, Edifice, ProTrek. Помимо прямых продаж, G-Shock Store выполняют важную маркетинговую функцию. Информация о продажах магазинов доступна дилерам через интернет-сайт «Группы «АВГУСТ».

«Ника» в двух столицах 5 июля «Ника» открыла тринадцатый салон в торговом центре «Бум» в Москве. За последний год компания открыла в столице свыше 5 фирменных торговых точек. А в Санкт-Петербурге начал работу первый магазин, представляющий продукцию часовой компании «Ника» на условиях франчайзинга. Один из крупнейших торговых партнеров – ООО «Альфа-Голд» – открыл салон в ТРК «Южный полюс».

Оборудование от Mado Группа компаний «Стиль Тайм», российский дистрибьютор интерьерных часов Mado, в русле общей тенденции предоставления розничным продавцам фирменного торгового оборудования предложил аналогичные решения для презентации часов Mado. Это новаторское предложение оказалось востребованным: с начала года около 15 магазинов применили оригинальное оборудование Mado в своих интерьерах, что позволило увеличить продажи японской марки в этих салонах.

новости |

Маркетинг

Luminox – партнер чемпионатов по стрельбе В рамках сотрудничества бренда Luminox и компании LPI RUS с Международной конфедерацией практической стрельбы России марка стала партнером двух крупнейших соревнований: чемпионата России по стрельбе из гладкоствольного ружья, прошедшего с 26 по 29 мая в Тольятти, и чемпионата России по практической стрельбе в дисциплине «Многоборье», состоявшегося 23–26 июня в Санкт-Петербурге.

Moschino от «ТБН Тайм» Мужской журнал FHM и компания «ТБН Тайм» подвели итоги конкурса на самую интересную фотографию, сделанную читателем журнала. Победитель акции стал обладателем часов от итальянского модного дома Moschino, предоставленных «ТБН Тайм».

Вечеринка Cover Time Cover Time Trend Party состоялась в московском Starики Bar. Организаторами выступили компания Zibi и бренд Cover. Гости вечера смогли познакомиться с новинками марки, а центральным событием мероприятия стала лотерея, в которой разыгрывались часы Cover, подарочный сертификат компании Zibi и ряд других призов.

Longines и легенды тенниса Longines стал партнером турнира «Легенды тенниса в Москве», который прошел на кортах Национального теннисного центра им. Х.А. Самаранча 12 июня. Спортивные часы были вручены победителям турнира – команде России, которую представляли Евгений Кафельников, Марат Сафин и Шамиль Тарпищев. За противостоявшую нашим – и проигравшую – сборную мира выступили такие звезды тенниса, как Горан Иванишевич (Хорватия), Карлос Мойя (Испания) и капитан команды Бьорн Борг (Швеция).

10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 4/11

Самые свежие новости часового бизнеса ежедневно на timeseller.ru

Hamilton в шоу-бизнесе Недавно часы Hamilton пополнили свою коллекцию из 380 голливудских фильмов участием в русской картине «Свадьба по обмену» с Федором Бондарчуком. Теперь марка начинает осваивать российский шоу-бизнес. В клипе «Перелистни страницу» бывшего солиста группы «Бандэрос» MC Батишты появились не одни часы Hamilton, а сразу четыре экземпляра легендарных моделей Ventura, которые в свое время носил Элвис Пресли. В клипе этими же часами пользуются клоны Батишты.

«Авиатор» вместе с Первым Марка «Авиатор» приняла участие в акции «Первый в армии», которая в этом году прошла на авиабазе в Кубинке. В рамках мероприятия ведущие канала посещают одну из войсковых частей. На территории полка специального назначения ВДВ в ходе акции действовала фирменная палатка компании, в которой были представлены часы и сувенирная продукция российского бренда.

Omega за чистую воду На острове Капри в Италии состоялась презентация нового экологического проекта. При участии марки Omega известный режиссер и фотограф Ян АртусБертранд снимет фильм о мировом океане, рассказывающий о защите океанских вод. На счету Артус-Бертранда уже есть картина «Дом», демонстрирующая разрушительные последствия деятельности человечества на Земле.

Выставка «Легенды Breitling» Часовые салоны группы компаний ААА – «Золотой Век» в «А’СТОР ПЛАЗА» (Ростов-на-Дону) и GMT в ТРК «СитиЦентр» (Краснодар) – принимали в начале лета выставку «Легенды Breitling». Гости экспозиции получили возможность узнать об истории бренда, увидеть как уже хорошо зарекомендовавшие себя модели, так и базельские новинки марки.

TAG Heuer празднует юбилей в Москве В ГУМе прошла выставка «Управляя скоростью 150 лет», организованная брендом TAG Heuer. Специально для этой экспозиции росийский дизайнер Константин Гайдай создал коллекционную футболку с принтом, вдохновленном моделью Carrera 1887. На открытии выставки присутствовала вице-президент TAG Heuer Франсуаза Беззола.

от первого лица

|

Longines

Вальтер фон Кенэл: Мы это заслужили!

Longines увеличивает число точек продаж и планирует развивать франчайзинг –рассказывает Президент компании Вальтер фон Кенэл. Беседовал:

Господин фон Кенэл, недавно вы открыли бутик в Москве. Почему был выбран «Смоленский пассаж»? На первый взгляд, он кажется не слишком посещаемым. Пока еще рано говорить, удачное ли это место, можно только рассматривать аргументы «за» и «против». Сейчас этот торговый центр проходит масштабную реконструкцию, он кардинально изменится, там откроются новые магазины, рестораны, а значит – вырастет трафик. Так что я убежден, что выбор Da Vinci и Longines был правильным. Мы довольны своим партнером, давно его знаем, доверяем ему, а они многие годы управляли магазинами в «Смоленском пассаже». Так что давайте встретимся еще раз через год, тогда и посмотрим на результаты. Зачем вам вообще нужен бутик? У Swatch Group уже есть магазины, в том числе собственный – Happy Hour. Да, у группы есть свой магазин, но он расположен в отдалении от центра города. Насколько я понимаю, «Мега» была выбрана из-за высокого трафика… Не спорю, трафик там высокий. Разумеется, для нас Happy Hour – отличный опыт, и очень хорошо, что там продаются часы Longines. Но марке необходимо также усилить дистрибуцию в центре города. Сейчас там есть пара очень хороших магазинов, например, прекрасные результаты показывает ГУМ. Но мне нужно 1-2 франчайзинговых магазина в Москве, аналогичных тому, который мы открыли. Кроме того, Happy Hour – это первый мировой опыт группы. В самом деле? Так точно – первый опыт. Это больше, чем монобутик, это фирменный муль-

12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

тибрендовый магазин, первый собственный магазин группы, в котором мы являемся топовым брендом, и пока наши впечатления исключительно положительные. У вас же есть сеть Tourbillion, магазины в Duty Free….

Longines не представлен в сети Tourbillion, а то, что расположено в Duty Free – не наши магазины. Happy Hour принадлежит Swatch Group, это первый магазин в той лиге, где мы является лидерами. Это полезный опыт, который еще нарабатывается. Сейчас мы пытаемся войти в две другие «Меги», кроме того, я хотел бы открыть в Москве по меньшей мере еще один франчайзинговый магазин. Значит ли это, что скоро вы откроете еще два или три магазина? Все задают этот вопрос. Пока что я не могу ответить. Решение об открытии торговой точки зависит от многих параметров, в частности, от места расположения, от того, кто является вашими соседями и есть ли они вообще, и так далее. Если взять московский бутик Rado, то я очень рад тому, что дела у них идут успешно.

Longines тоже предлагали открыть магазин напротив, но я отказался. Я никогда бы не выбрал такое местоположение, а у Rado оно работает! Возможно, потому, что рядом нет других брендов. Во-вторых, важен трафик. И в-третьих, конечно же, стоимость аренды. Когда все эти факторы понятны и приемлемы, можно пойти по пути создания собственного магазина или франчайзинговой точки. Longines больше «заточен» под франчайзинг, я и сам сторонник франчайзинга.

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Существует мнение, что через несколько лет мультибрендовые магазины прекратят свое существование, а останутся только монобрендовые бутики. Это полная чушь! С так называемыми «гениальными провидцами» следует быть осторожным. Останутся только монобутики? Да ладно вам… Мультибрендовые магазины будут существовать всегда, и мы всегда будем поддерживать партнерство с ритейлерами. Тот объем товара, который производит компания, необходимо распространять. Поэтому мы нуждаемся в дистрибуции и не сможем справиться только силами своих магазинов. Возьмите самое процветающее место в мире, например Гонконг, и поставьте там один-единственный фирменный магазин. Какой вы получите результат? Никакого. Сейчас у Longines там два фирменных магазина, пять франчайзинговых и порядка 40 мультибрендовых. И во всех продажи идут одинаково хорошо. Вы упомянули Гонконг. Азия, и особенно Китай, становится для большинства марок главным рынком. Какова доля Китая в обороте Longines? Для нас это рынок номер один. Вот сейчас передо мной статья с анализом китайского рынка часов. Пяти брендам – Omega, Rolex, Longines, Tissot, Rado – принадлежат более 60% мирового оборота по часам, и эти же компании лидируют в Китае. Мы входим в пятерку лидеров китайского рынка, мы присутствуем там 150 лет. Но с Китаем все далеко не просто… Этот рынок огромен, но другим маркам сейчас будет не так-то легко туда войти.

Longines Адаптируете ли вы свои товары для китайского рынка? А наша марка всегда была ориентирована на вкусы азиатских потребителей, потому что мы короли простоты и классических форм. Longines – это прежде всего классика! Например, меняете ли размеры моделей? Нам нет нужды это делать. Все наши модели существуют в нескольких размерах. Возьмем бестселлеры, женские La Grande Classique: в Европе покупают версию 29 мм, в Китае предпочитают 24. Цифры заказов шокирующие: в одном исполнении – 12 тысяч штук, в другом – 6 тысяч, 4 тысячи, опять 6 тысяч… В Китае также популярен мужской вариант с диаметром 33 миллиметра, объемы заказов столь же впечатляющие: 12 тысяч штук. И так практически со всем. Если компания подстраивает свой модельный ряд под Азию, есть ли угроза для бренда потерять свою идентичность? Для Longines – абсолютно нет. Посмотрите на коллекцию Master, включающую наши самые дорогие модели: 25 мм, 36 мм, 38,5 мм, 40 мм – и это заказ для Китая. То есть мы не меняем модели, мы просто продаем в различных регионах продукты разных размеров. Возьмем Rolex, это хороший пример: у

|

от первого лица

ализируются на парфюмерии и товарах класса люкс. Итак, мы имеем 19 наших брендов, 17 брендов Richemont… Кроме того, следует отдать дань уважения Patek Philippe и Chopard – вот, собственно, и все крупнейшие игроки. Часовому магазину объективно очень тяжело обойтись без Swatch Group. Хотя и это возможно, например, у Mercury нет ни одного бренда Swatch Group или Richemont, но они существуют. Просто мы использовали свой шанс и хорошо работали. У группы есть сильные бренды, мы производим механизмы, корпуса, стрелки, это глобальная корпорация, и при этом настоящие часовщики, мы не занимаемся ювелирными изделиями. С нами у людей есть выбор. Swatch Group грамотно сочетает различные стороны бизнеса. Так, когда с самыми дорогими брендами дела идут не слишком хорошо, у Omega, Longines, Tissot и Swatch все по-прежнему в порядке. При этом мы концентрируемся на главном, контролируем производство. И это – правильно. Господин фон Кенэл, я помню довольный смайлик, который вы демонстрировали на прошлой выставке. Каковы результаты работы Longines в 2010 году? Результаты? Вы же знаете, что мы не объявляем данных о продажах конкретных марок…

Мы нуждаемся в дистрибуции и не сможем справиться только силами своих магазинов них есть маленькие часы, а затем больше и еще больше. Тот же самый дизайн, но в разном размере, адаптированном для продаж. Мы действуем аналогичным образом. Но одного правильного размера недостаточно. Для настоящего успеха нужен бренд, продукт, маркетинг, а также дистрибуция.

Swatch Group – крупнейший игрок на часовом рынке, практически монополист в некоторых странах. Хорошо ли для рынка существование такого крупного игрока? Хорошо ли это? Это реальность. Вы знаете имена самых старых и мощных игроков на рынке, их не так много: Swatch Group, Rolex, Richemont. Правда, последние не часовщики, они специ-

Swatch Group в целом показала прирост выручки в 25%, какова динамика конкретно вашей марки? Да, группа закончила год успешно, и мы – тоже. Кстати, те же 25% бывают разными. Сегодня многие рапортуют о росте, что совсем не сложно по сравнению с низкими показателями 2009 года. Но цифры, о которых говорим мы, – это честный рост, ведь мы практически не понесли никаких потерь в 2008-2009 годах. Машина продолжает работать в полную силу. А что касается результатов Longines, то сегодня я могу предложить новый смайлик: вот, посмотрите, к довольному лицу добавился фужер с шампанским. Мы это заслужили!

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

13

от первого лица

|

Swatch Group Russia

Стефан Петер: Третий этап

Беседовал:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Несмотря на недавнее открытие мультибрендового флагманского магазина Tourbillon и ряда бутиков, на данном этапе развитие собственной розницы вовсе не является приоритетным для Swatch Group в России, рассказывает директор Swatch Group Russia Стефан Петер. Стефан, вы работаете в Москве уже много лет. Расскажите, пожалуйста, о том, как вы попали в Россию. Моя первая профессия – часовщик. Затем, как это часто бывает в Швейцарии, от ремонта часов я перешел к менеджменту и продажам. Работал в разных компаниях, в итоге стал отвечать за магазины Duty Free в штаб-квартире Swatch. С одной стороны, я контактировал со всем миром, с другой – жил в Швейцарии и чувствовал, что мне не хватает опыта работы в других странах. И мне было интересно попробовать себя в новых условиях. В тот момент открылось несколько возможностей: Германия, Малайзия, Америка и Москва. Я выбрал Москву. Почему? Потому что в России в то время, как и в Duty Free, не платили налоги и пошлины? Почему не платили? Мы, Swatch Group, платили всегда. Просто Германия и Америка – это стабильные, если не стагнирующие рынки. А Россия – рынок развивающийся, очень перспективный,

14

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

с огромными возможностями. Сейчас, спустя шесть лет, я считаю, что поступил правильно, потому что это были очень интересные годы. Перед нами было множество возможностей и трудностей, и вместе с командой Swatch Group мы их преодолели. Здесь очень интересно работать! Насколько ваше представление о России совпало с тем, что вы увидели? Что-то из моих взглядов совпало с действительностью, что-то отличалось. Прежде всего совпало с ожиданиями мое мнение о русских людях: они очень профессиональные, активные, мотивированные. Это относится и к нашей команде, и к партнерам. В других странах сложно найти таких людей. Что не совпало – уровень бюрократии. Я не верил и не ожидал, что здесь настолько высокий уровень государственного администрирования бизнеса. Все процедуры, связанные с государством, намного сложнее, чем в других странах. И это до сих пор так.

Сколько человек сейчас работает в Swatch Group? Чуть меньше 400. Из них примерно 250 – сотрудники розничного подразделения, ведь у нас 40 собственных торговых точек: порядка 30 точек продаж Swatch, три магазина Omega, два бутика Blancpain, Breguet, Happy Hour и, наконец, наш флагман – Tourbillon. Остальные 150 человек – это офис, сервис-центр и так далее. Я поражен! 150 человек – это же огромный штат! В Швейцарии не так много компаний-производителей, где работает столько людей! Согласен с вами. И минуту назад я сказал, что главной неожиданностью для меня в России стала административная система, количество бумаг. Мы не можем не выполнять законодательство и не можем обеспечить требуемый документооборот меньшими силами. Это касается всего – документов на отгрузки, маркетинга, но самый большой объем администрирования в финансовом отделе и логистике.

Swatch Group Russia Пять лет назад таможенная декларация состояла всего из нескольких страниц, сегодня это пачка бумаги несколько сантиметров толщиной… Рентабельно ли содержать такой огромный штат, не проще ли вернуться к схеме с дистрибьюторами? Разумеется, как и в любом бизнесе, рентабельность является для нас приоритетной целью. И если бы мы были убыточны, то те пятьдесят самых разных проверок, которым нас подвергает штаб-квартира и Hayek Engineering, давно вынесли бы свой вердикт и дали команду свернуть офис. Но мы рентабельны. А при прочих условиях собственный офис всегда лучше и эффективнее дистрибьютора. Я абсолютно уверен, что все, кто работает с нашими брендами, скажут, что сейчас им стало жить намного проще, чем шесть лет назад. Тогда были дистрибьюторы, но не было ни такого стока, ни возможности дозаказывать товар буквально по одной штуке и получать его на следующий день, ни поддержки и обучения, которые они получают. Благодаря наличию собственного офиса группа имеет более четкую информацию о рынке, например, нам проще транслировать в штаб-квартиру информацию о тех же проблемах логистики или сервиса, чем дистрибьютору. Поэтому решение об открытии офиса было правильным.

Swatch Group сегодня доминирует на российском рынке, по моим ощущениям, во многом благодаря очень активной работе. Что лежит в основе успеха компании? Успех заключается в наших брендах и в матричной структуре. У каждой марки и у каждого человека есть два руководителя: локальный, в России, и международный, в штаб-квартире бренда. Любое решение принимается и реализуется вместе. Это важно, потому что ни один человек, и я в том числе, не может быть одновременно в курсе и всех изменений в стратегии бренда, и тех процессов, которые идут на российском рынке. Двустороннее управление позволяет координировать работу и делает ее максимально эффективной. Вторая причина – высокая степень самостоятельности и ответственности бренд-менеджеров. Каждый из них действительно управляет своей маркой и отвечает за ее успех, обо-

рот, рентабельность. Он сам принимает решения о дистрибуции, маркетинговой программе, тренингах. А мы, как администрация, формируем общие правила и обеспечиваем нормальную работу бренд-менеджеров, координируем их деятельность. Бывает ли, что интересы одной из марок входят в противоречия с текущими интересами российского офиса или группы в целом? Конечно, бывает! В таких случаях спорные вопросы разрешаются на основе общей стратегии группы. Ее важнейшим пунктом является пирамида Swatch Group. У нас 19 брендов, в том числе такие мощные, как Breguet, Blancpain, Omega, Longines, Rado, Tissot, Swatch. Но находясь внутри группы, каждый из них оказывается сильнее, чем если бы он работал в отдельности. Эта пирамида – залог успеха группы, и для нас важно ее сохранение. Нормально, что каждый бренд ищет какие-то возможности на рынке, пробует новое. Важно, чтобы при этом не менялась общая структура. За последний год вы открыли бутики в Екатеринбурге и Сочи, Happy Hour и флагманский салон Tourbillon. Правильно ли я понимаю, что главная стратегическая цель Swatch Group в России – развитие собственной розничной сети?

|

от первого лица

ритейлерам предстоит совершенствоваться в области мерчандайзинга, квалификации персонала. Но я не думаю, что нужно увеличивать собственную сеть. Вообще не вижу смысла расширять число точек продаж наших марок – их достаточно. Конечно, всегда бывают исключения. Если мы увидим площадку, по каким-то причинам потенциально важную для нас и на которой у партнеров не будет возможности открыться, тогда, скорее всего, откроем свой магазин. Но это не самоцель компании. Но открытие Tourbillon противоречит этой концепции. Мы находимся в центре Москвы. За стеной – «Петровский пассаж» с бутиками Jaquet Droz и Blancpain, напротив – Cassaforte, чуть дальше ГУМ. А вы открыли еще один магазин… … и очень рады тому, как работают наши партнеры, у нас прекрасные отношения. Открытие бутика марки на первом этапе часто вызывает негативные эмоции у участников рынка. Потом все меняется.

10 лет назад в Цюрихе, на Банхофштрассе, открывался бутик Omega. В то время я работал на Bucherer и помню, как возмущались ритейлеры. Сейчас никто из них не скажет, что бутик как-то мешает, наоборот, все считают, что решение было правильным: вырос интерес покупателей к этой улице, увеличился объем рынка. То же происходит и в Москве.

Все, кто работает с нашими брендами, скажут, что сейчас им стало жить намного проще, чем шесть лет назад Нет. Как раз сейчас мы заняты формированием планов на 2012 год и активно обсуждаем наши следующие шаги. Главная цель, которая стоит перед нами в 2012 году, – увеличить продажи на точку. На разных этапах работы представительства задачи менялись. В первые годы мы занимались формированием нашего офиса, подбором команды. Затем выстраивали дистрибуцию. Сейчас эта задача выполнена – мы нашли хороших партнеров. Теперь наша цель – углубление сотрудничества и интенсификация продаж. Мы ищем ответ на вопрос «что должны сделать, чтобы партнеры могли увеличивать свои продажи»? Возможностей очень много. И нам, и

Кстати, сегодня мы подписали контракт на аренду нового шикарного магазина Happy Hour. Он откроется в октябре в начале Тверской улицы. Появятся ли эти магазины в двух остальных «Мегах»? Надеюсь. Мы готовы инвестировать в проекты, связанные с «Мегой», сумму порядка 10 миллионов долларов. Правда, с владельцами очень сложно найти общий язык. Есть весьма жесткий договор аренды, по которому у арендатора много обязанностей, а у арендодателя – прав.

Swatch Group не может позволить себе подписать договор в таком виде. Поэтому пока мы ведем переговоры.

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

15

от первого лица

|

Swatch Group Russia

Возвращаясь к Tourbillon: есть ли смысл поддерживать бутики, которые находятся буквально за стеной? Конечно! Потому что наши партнеры имеют свой круг клиентов, которые покупают у них не только часы. Центр Москвы имеет огромный потенциал, и наша задача не делить спрос, а увеличивать его. Все бутики останутся и будут развиваться. Например, одновременно со строительством Tourbillon мы обновили бутик Omega: в конце месяца он откроется с новой концепцией. Еще один вопрос, который мы хотели решить появлением Tourbillon, –

Автомобиль нельзя просто так принести на руке. Часы – можно. К нам обращается огромное количество людей, купивших часы в Европе, Америке, Азии, и мы обязаны обеспечить сервис и им тоже. Но в итоге вы очень часто не можете обслужить даже то, что продано в России. Эта проблема касается всех производителей, не только Swatch Group … Да, проблемы бывают, сервис – это сфера, где трения останутся всегда. Но за последнее время ситуация очень сильно улучшилась.

Популярность наших брендов в России оказалась намного выше, чем мы ожидали, и потребность в обслуживании тоже сервис. Человек должен иметь возможность сдать свои часы на обслуживание в центре Москвы там, где ему удобно. Здесь оборудовано рабочее место мастера, который ведет приемку, проводит диагностику и мелкий ремонт. Повлияет ли эта точка на скорость выполнения заказов, ведь главная проблема – это запчасти, а не рабочее место мастера? Вы не правы. Так было год-два назад, сейчас проблем с запчастями почти нет. Сегодня главная проблема – люди, часовщики. По запчастям у нас сформирован огромный склад, наши мастера и партнеры очень довольны. Насчет очень довольны – не уверен, дилеры говорят другое… Они действительно жалуются на сроки ремонта, но чаще всего это не связано с запчастями. Производители часов говорят, что существуют объективные причины, по которым они не могут обеспечить ремонт всех 100% моделей в установленные сроки. Автомобильные компании поступают иначе: они просто не поставляют на рынок модели, которые не в состоянии обслужить. Почему часовщики считают возможным зарабатывать деньги, не заботясь о будущем? Мы заботимся. Но часы и авто – разный товар. Много ли новых автомобилей ввезено в Россию из-за границы и требуют гарантийного обслуживания?

16

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

Мы прекрасно понимаем важность сервиса. И как только оформился офис Swatch Group в России, было принято решение о создании сервис-центра (кстати, не все наши марки поддержали этот проект, и российскому офису пришлось отстаивать свою позицию – здесь тоже проявилось преимущество представительства). Но, как я уже говорил, многие вещи в России решаются очень сложно. Мы не думали, что нам потребуется настолько много усилий и времени, чтобы создать ту мастерскую, которая работает сегодня. Все это время ряд марок практически не имели обслуживания в России, из-за чего накопился отложенный спрос. К тому же популярность наших брендов в России оказалась намного выше, чем мы ожидали, и потребность в обслуживании тоже. Наш сервис-центр открылся два года назад. Мы создали уникальную IT-систему, нашли и обучили людей. С тех пор мы постоянно наращиваем мощность, накапливаем сток запасных частей – только в склад мы инвестировали более 90 миллионов рублей! Сейчас мы получаем примерно 650 запросов на ремонт в месяц, можем выполнять 600 ремонтов. То есть за два года мы сумели довести возможности нашего сервис-центра практически до уровня текущих запросов рынка. Но беда в том, что на протяжении долгого времени некоторые из наших марок вообще не имели обслуживания в России. И образовался колоссальный отложенный спрос, который теперь выплеснулся на наш сервис-центр.

Мы стремимся поддержать нашихпартнеров – ритейлеров, но ждем от них встречных движений. К сожалению, они не всегда готовы к этому. Например, раньше для выполнения гарантийного ремонта авторизованные мастерские получали от нас запасные части, но мы не платили за работу. В этом году мы разработали систему оплаты и были разочарованы: часть сервис-центров просто отказались работать, они предпочитают отправлять часы нам! В целом ситуация с ремонтом постепенно выправляется. Мы уже можем выполнить все текущие обращения, но для того чтобы ликвидировать вал отложенных обращений, потребуется еще какое-то время. Вы сказали, что главная проблема сервиса в отсутствии мастеров. Планируете ли создавать какие-либо курсы, школы для решения этой проблемы? Мы активно используем тренинги компании ЕТА, отправляем на них своих часовщиков. Но они ориентированы на опытных мастеров. Жаль, что сейчас в России молодые люди не могут, как в Швейцарии, получить профессию часовщика. Я сам работал мастером, и никогда не жалею, что выбрал эту профессию. Поэтому нам очень приятно, что Swatch Group дает возможности молодым людям приобщиться к ней. У нас есть несколько примеров, когда молодые ребята начинали продавцами в киосках Swatch, затем проявляли интерес к часам и сейчас работают часовщиками. Может быть, в следующем году мы вернемся к вопросу о часовой школе. Такой проект разрабатывался в 2007 году, но был отложен из-за кризиса. У вашего отца был часовой магазин в Швейцарии. Остался ли он сейчас? Да, он работает. Можно ли сравнить бизнес в Швейцарии и в России, что бы предпочли вы? Есть много общего: одинаковый товар, отношения с поставщиками. Одинаково растут требования и к магазину, и к профессионализму людей. При этом бизнес в Швейцарии намного спокойнее, размереннее. С другой стороны, возможностей для развития там тоже намного меньше. В России приходится интенсивнее работать, но здесь интереснее. Именно поэтому я в России!

от первого лица

|

Hermle

РольФ Хермле: Мы – Volkswagen мира часов

Спустя 20 лет после «кварцевого кризиса» похожие процессы произошли на рынке интерьерных часов. Новая стратегия, принятая владельцем компании Hermle Рольфом Хермле, позволит немецкой мануфактуре сохранить достойное место на рынке.

Беседовал:

Господин Хермле, известно, что в течение последних лет ваша компания претерпевала большие изменения. Расскажите, что такое Hermle сегодня? Действительно, у нас менялся состав собственников, структура управления, продукция. Но все это лишь внешние перемены, следствие переосмысления места компании на рынке. Лет 15-20 назад Hermle была, в известной степени, производителем массового товара: в числе прочего в значительных объемах выпускали кварцевые механизмы. Но в конце 1990-х начале 2000-х мы испытали сильнейшее ценовое давление азиатских компаний, особенно со стороны китайских производителей. Сначала они запрашивали за механизм на 20–30 процентов дешевле, чем европейские фирмы, потом еще на 40–50%, а в итоге цена опустилась в 3–4 раза. Никто из европейских компаний таких цен обеспечить не мог.

18

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

Это похоже на то, с чем столкнулся весь швейцарский часпром в 19701980-х, когда от целой отрасли осталась лишь горстка компаний. Интерьерный рынок меньше и статичнее, чем рынок наручных часов, и спустя 20 лет история повторилась с немецкой часовой индустрией: из множества немецких фабрик, выпускавших кварцевые часы, сегодня не выжила ни одна. Для нас период с 2004 по 2010 также был очень сложным. Чтобы выжить, пришлось целиком и полностью перестроиться. Это был болезненный процесс, тяжелый для наших дистрибьюторов и партнеров. Но в итоге мы по-прежнему на рынке. Да, компания стала меньше, чем в былые времена, но мы работаем и зарабатываем достойные деньги. Так же, как и швейцарцам, нам пришлось уходить в другие ниши. Сегодня мы делаем ставку на сегмент механических часов, где Hermle лидирует за счет тех-

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

нической оснащенности, хороших специалистов, а также благодаря эффективной организации работы. Именно в этом я вижу залог дальнейшего существования и прибыльности нашей компании. Мы сократили ассортимент до той степени, когда можно говорить, что Hermle находится на границе между классами medium и high-end. Именно этим и объясняются перемены на ваших фабриках? Да. Такое перепозиционирование повлекло за собой изменение и на производственных площадках, и в составе работников. Мы отказались от производства кварцевых механизмов, чтобы сконцентрироваться на выпуске механики и комплектующих. Мы производим их, а также циферблаты и маятники, как для часов под своей маркой, так и для сторонних заказчиков. Сейчас Hermle самостоятельно делает все компоненты часов, за

Hermle исключением корпусов. Наша основная производственная база – расположенная в Райхенбахе фабрика по производству механизмов и деталей для механических калибров. А в прошлом году я выкупил обратно оригинальное предприятие Hermle в Госхайме. Эта фабрика занимается производством маятников, гирь и циферблатов, а также сборкой и продажей готовых часов. Какова ситуация у конкурентов, например у итальянских компаний? Можно ли сравнить Hermle с ними? Большинство американских, итальянских, немецких и китайских компаний закупают наши механизмы, поэтому мы хорошо знаем и чувствуем ситуацию. Итальянцы как раз сейчас собираются вновь создавать местное производство. Известно, что итальянцев в мире ценят за высококлассную одежду и обувь. Однако в часовой сфере они на какое-то время утратили свою идентичность. Еще 30 лет назад в Базеле можно было встретить 40–50 итальянских производителей, выставлявших великолепнейшие образцы товара, в том числе они были большими специалистами в создании корпусов. Затем, чтобы выдержать ценовую конкуренцию, итальянцы стали закупать корпуса в Азии, благодаря чему добились неслыханного снижения цен и долгие годы сохраняли эту практику. Но в результате в самой Италии осталась всего пара компаний-производителей, а ставка на дешевизну больше не при-

носит успеха: нельзя конкурировать с китайцами, покупая китайские корпуса. Сейчас итальянцы переосмысливают свою стратегию и возвращаются к тому, что у них получалось лучше всего: производству часов, отличающихся прекрасным дизайном, высококлассными корпусами и укомплектованных хорошими немецкими механизмами. И эта стратегия приносит успех. Между нижним сегментом китайских часов и очень дорогим итальянским дизайном – дистанция огромного размера. Мы же находимся

|

от первого лица

нюю ценовую категорию, мы останемся там, где находимся сейчас. Перемены в стратегии потребовали других подходов к каналам торговли? Да, разумеется, смена позиционирования автоматически привела к сокращению числа точек продаж. Например, в Германии наши часы можно было найти повсюду, буквально в каждом магазине, но теперь число мест продаж стало меньше. То же самое произошло и в вашей стране. Пока еще не все партнеры осоз-

Мы должны укреплять свои позиции в новых условиях, а это возможно только при новой стратегии посередине, я бы даже сказал, ближе к «золотой середине». Клиенты, заинтересованные в средней цене при хорошем качестве, приходят к нам – мы поняли это и перенацелили свою работу на данную категорию покупателей. Я уже говорил, что 15–20 лет назад в Германии было 50–60 известных производителей. Потом они также увлеклись снижением цен, как и итальянцы, что и привело их к печальному финалу. Наша же компания выбрала путь реорганизации, благодаря чему выжила, заняв новое место на рынке. Разумеется, наше решение перейти в другую нишу привело к тому, что мы потеряли покупателей нижнего сегмента и часть связанного с этим оборота. Но мы не позволим никому сбросить нас в ниж-

нали изменения, произошедшие в компании. Некоторые ритейлеры привыкли покупать у Hermle недорогие массовые часы, и спрашивают, куда делись низкие цены, можем ли мы предоставлять им часы наподобие таких-то марок и тому подобное. Мы вынуждены отвечать, что это больше не наша сфера деятельности. В сотрудничестве с нашими партнерами в России и, разумеется, в других странах мы стали смещать акцент на иные области, от нижнего-среднего сегмента к более дорогому, среднему-высшему. И это изменило наши подходы к дистрибуции. Мы стремимся объяснить партнерам нашу стратегию. Люди продолжают спрашивать: ну почему вы не можете и дальше продолжать делать то, что выпускали много лет, почему вы решили меняться, в чем причина? Причина в том, что мы должны выживать и укреплять свои позиции в новых условиях, в новое время, а это возможно только при новой стратегии. Вы сравнили индустрию интерьерных часов с наручными часами, где швейцарские компании защищают бизнес, увеличивая престиж бренда. Будет ли это работать в вашей сфере? Понятие «люкс» существует не только в отрасли наручных часов, но и на любом рынке – посмотрите на те же авторучки или автомобили. И мы уже почувствовали, что работа, нацеленная на повышение статуса бренда, дает результат и на рынке интерьерных часов. В Центральной Европе, в Азии, в том числе в Китае, а также и в вашей стра-

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

19

от первого лица

|

Hermle

не имя Hermle уже имеет значительный вес. Потому что Hermle сегодня одна из немногих компаний, полностью и самостоятельно производящих и сами часы, и их сердце – механизмы. Сегодня имя бренда плюс неизменное качество и неизменный сервис для потребителей дают прекрасные результаты. Для того чтобы товар был статусным, его доступность должна быть ограничена – именно поэтому мы больше не намерены производить сотни тысяч и миллионы часов и продавать их на каждом углу. Под брендом Hermle мы довольно легко можем «достучаться» до потребителя. И все это получается благодаря качеству, последовательности, сервису и общению. К чему мы, собственно, и стремимся. Итак, вы выбрали не высший сегмент, а средний, точнее, что-то между верхним и средним… Да, это так. Я предпочитаю сравнивать Hermle с двигателем Volkswagen. Ведь Volkswagen далеко не самая дорогая, но самая надежная машина в мире. Компания выпускает 6–7 миллионов автомобилей в год, а тот же Rolls-Royce от силы тысячу. При этом с технической точки зрения двигатель Volkswagen лучше, чем у Rolls-Royce. Потребитель считает, что Rolls-Royce или Maseratti более престижны, и готов платить больше, хотя двигатель Volkswagen отвечает более высоким стандартам качества. Так и у нас: комплектующие производятся на лучших в мире высокоточных станках, и мы выпускаем часовые механизмы десятками и сотнями тысяч, а, например, Erwin Sattler – пять-шесть сотен

20

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

в год. Понимаете, что это значит? Наш подход к соотношению «цена-качество» можно сравнить с подходом Volkswagen. Если бы мы были швейцарскими часовщиками, то про нас бы говорили «хорошие швейцарские часы сегмента upper-medium». Мы не стремимся поражать своими усложнениями – Hermle действует на территории надежности, качества и разумных цен. И потребители в вашей стране, в Китае, Японии, Европе и США ценят это. Исторически это наша родная среда. Хотя мы уже многие годы производим свою продукцию по стандартам многократно подтвержденного качества, у нас нет планов конкурировать с компаниями, подобными Breguet. Мы также не собираемся соперничать с азиатскими компаниями, у нас совершенно разные цели. Hermle ушла от стратегии сверхбольших объемов, потому что это не приносит прибыли. На сегодняшний день мы концентрируемся на продукции, которая дает высокую рентабельность нам и ритейлерам, имеет хорошую репутацию, и стремимся качественно обслуживать наших традиционных покупателей. Для нас подход Volkswagen выглядит наиболее эффективным. Одним из инструментов усиления имиджа бренда считается открытие монобутиков. Не собираетесь ли вы открывать мономагазины Hermle? Это очень сложный вопрос. Да, есть марки, открывающие собственные мага-

определенных трудностей у самой компании и появления новых производителей. И у нас есть все возможности добиться этих целей. Пора реформ на Hermle закончилась, теперь мы полны энергии и решимости завоевать сознание потребителей. А выход на рынок конкурирующих марок нас не пугает: это циклический процесс, который мы наблюдали во многих странах. При появлении «новичков» торговые компании пробуют работать с ними, и те забирают часть доли рынка прежних лидеров. В начале этого периода, на протяжении двух-трех лет, бессмысленно упираться и пытаться противостоять проникновению новых брендов. Любой товар имеет как свои плюсы, так и минусы, которые через какое-то время обязательно обнаружатся. Тогда первоначальная эйфория уйдет, и волна повернется вспять. Сейчас в России настал как раз такой момент, и это очень удобно для нас. Мы вновь начинаем активную работу и намерены занять лидирующее место в тех ценовых сегментах, о которых говорили. Судя по информации, которую мы получаем из России, ваш рынок интерьерных часов находится на пороге больших перемен: начался процесс селекции покупателей. Раньше люди приходили просто за часами. Сейчас часть потребителей хотят купить недорогие часы, что нормально, но это не наш рынок. Мы ориентируемся на людей, желающих приобрести нечто особенное. Часы для них – это не только инструмент,

Hermle ушла от стратегии сверхбольших объемов – это не приносит прибыли зины, но это касается исключительно топовых брендов вроде Rolex. Что касается Hermle, мы находимся не в том положении, чтобы создавать бутики по всему миру. Наша компания меньше, и наша известность гораздо меньше, чем у Rolex, поэтому такой шаг не будет успешным. Вместе с этим мы работаем над повышением уровня нашей дилерской сети. Вы рассказали об общей стратегии Hermle. А каковы цели компании на российском рынке? В настоящий момент нам предстоит восстановить те позиции, которые Hermle имела в России несколько лет назад и которые частично были утрачены из-за

показывающий время, это еще и предмет мебели, украшение дома, причем престижное. Как я уже говорил, рынок интерьерных часов развивается с некоторым отставанием относительно часов наручных. Посмотрите, что происходит в ваших салонах наручных часов: массовые марки, которые были лидерами 5–7 лет назад, уступили место престижным швейцарским. Они интереснее покупателю и дают более высокую прибыль магазинам. То же самое будет происходить и на рынке часов интерьерных. Мы уже давно видим рост интереса к часам уровня Hermle в других странах, сегодня к этому же приходите вы. Так что наши цели абсолютно достижимы!

Moscow Watch Expo

Премьеры 2011 и бестселлеры С 27 по 29 октября 2011 года в московском Крокус Экспо состоится выставка Moscow Watch Expo. На ней часовщиков ждут новые партнеры и оригинальные предложения известных участников рынка. Шкатулки de luxe Компания «Арнаж» представит на выставке шкатулки для наручных часов с автоподзаводом производства фирмы Altitude. Тайммуверы не только защитят ваши часы от пыли, царапин и других механических повреждений, но и поддержат их постоянный ход. В шкатулках используется электронное табло с возможностью программирования количества оборотов для часов любой сложности. Они изготовляются из дерева ценных пород, карбона и кожи. Сегодня шкатулки с автоподзаводом – это не только функциональный предмет, но и стильный элемент дизайна интерьера, а также отличная идея для практичного и полезного подарка.

Время стиля Компания «ТБН Тайм» покажет на Moscow Watch Expo часы известных брендов, среди которых легендарные Seiko, модные и яркие D&G, Moschino, Breil и Breil Milano, классические Aerowatch, практичные Victorinox Swiss Army и молодежные HipHop. На стенде компании также будут показаны мужские аксессуары Ferrari ювелирного дома Damiani и продукция итальян-

22

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

ского бренда бижутерии и ювелирных изделий Bliss. Коллекция мужских и женских украшений Nina Ricci пополнилась новинками, которые также увидят посетители выставки.

Moscow Watch Expo настоящая радость Впервые свою коллекцию детских часов представит компания «7 Морей». Модели с изображениями персонажей мультфильмов и телесериалов выпускаются по лицензии и под контролем таких компаний-лидеров индустрии развлечений, как Disney, Cartoon Network и Rainbow. Все часы сертифицированы и соответствуют гигиеническим требованиям к продукции для детей.

Французский шик Группа компаний «Стиль Тайм» представит вашему вниманию стильные и женственные французские часы Le Chic. В новой оригинальной коллекции заключены красота и элегантность, присущие французским домам высокой моды. Переплетение сверкающих кристаллами Swarovski звеньев браслета с гладкими придает интригующее очарование новинке CM 7753 G, а циферблат из

натурального перламутра с четкой оцифровкой дополняет неповторимый стиль и загадочный образ обладательницы. Также на стенде можно будет познакомиться с новинками от Le Chic из коллекции Constanse («Постоянство»). Это элегантная и изысканная серия с браслетами из высококлассной керамики. Индивидуальный номер на задней крышке корпуса подтверждает, что число часов серии лимитировано.

Навстречу юбилею

Дух уникальности

В этом году дизайнер Роберто Кавалли отмечает 40-летний юбилей собственного модного дома. Специально к юбилею дизайнер создал новый логотип, олицетворяющий ценности Roberto Cavalli. Посетители Moscow Watch Expo смогут увидеть часы из лимитированной юбилейной коллекции Cavalli – продукт для истинных ценителей. Ограниченная серия с автоматическим хронографом выпущена в количестве всего 999 штук.

Многие компании выпускают часы с усложнениями, но компания Epos отличается тем, что дорабатывает механизмы силами мастеров собственного часового ателье. Произведенные с любовью и согласно традициям швейцарских часовщиков, они имеют право называться «воплощением часового мастерства». Epos утверждает, что в часовом искусстве мелочей не бывает!

Ручная работа В любой обстановке обращают на себя внимание удивительные, ни на что не похожие дизайнерские часы La Mer Collections. Основной акцент сделан на необычных 55-сантиметровых ремешках, и в этом их уникальность и новизна: ремни специально сделаны значительно длиннее обычных, чтобы, обернувшись вокруг руки три раза, производить впечатление красивого кожаного браслета, в центре которого очень органично смотрится классический циферблат. Все ремешки изготавливаются в США вручную,

чтобы небольшие тиражи и милые индивидуальные различия, свойственные только ручной работе, позволяли позиционировать каждый экземпляр часов как эксклюзивную модель.

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

23

Moscow Watch Expo Новые ремни Посетителям стенда компании Stailer Group будет представлена новая коллекция кожаных ремней для часов. Особенностью этой коллекции станет расширение размерного ряда и применение новых видов натуральной кожи различной фактуры и цветов. Посетители также смогут ознакомиться с новыми моделями торгового оборудования.

За радугой Компания «Торговый Дом Харт» откроет вам новую марку часов «Радуга». Разнообразный модельный ряд рассчитан как на самых маленьких, так и на «продвинутую» молодежь. Девушки оценят яркие корпуса и разнообразные цветные ремешки, а молодым

людям будут интересны дополнительные функции, такие как возможность измерения температуры. Сочетание традиций петербургских часовщиков и современных зарубежных технологий позволяет создавать продукцию, удовлетворяющую юного потребителя и в качестве, и в цене.

Модные новинки Несколько новых марок из своего бренд-портфолио планирует представить компания «Арт Мода». Это Invicta, Tommy Hilfiger, Esprit Collection и edc by Esprit. Марки Invicta и Tommy Hilfiger уже представлены на российском рынке и хорошо знакомы потребителю. А edc by Esprit и Esprit Collection – совершенно новые имена, которые только появились в России.

Для мужчин Компания «Хронолюкс» привлечет внимание посетителей выставки коллекциями часов Zeppelin, Junkers и VostokEurope. В основном они адресованы представителям сильной половины человечества. Сегодня марки Zeppelin и Junkers являются одними из самых продаваемых немецких марок. А Vostok-Europe, уже представленная в 28 странах мира, планирует заинтересовать джентльменов новыми оригинальными моделями.

24

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

В стиле Оригинальные часы Nemesis – это в первую очередь стиль. Молодежный и классический дизайн представлены в мужской, женской и панк-рок коллекциях. Корпуса из хирургической стали высшей марки, механизмы кварцевые и механические, водонепроницаемость – 30–100 м, ремешки из натуральной кожи и стальные браслеты, минеральное стекло – все это Nemesis для стильного поколения.

Moscow Watch Expo G-магазин Стенд «Группы Август» будет в основном посвящен демонстрации результатов, достигнутых с применением нового фирменного оборудования Casio. Посетители выставки увидят примеры уже открытых монобрендовых киосков G-Shock Watch Store и Casio Corners в мультибрендовых магазинах. На стенде компании можно будет познакомиться с серийными образцами оборудования и при желании оформить заказ на производство. Интересным событием обещает стать конференция Casio, на которой будет подведен итог летней мотивационной кампании, начавшейся в июне.

Новинка Elle Компания «Группа Слим» готовит представление бренда Elle, появившегося в ее портфеле начиная с этого года. Марка будет показана в двух коллекциях: Elle Time с розничной ценой от 3500 до 10 000 рублей и Elle Girl с ценовым диапазоном от 1200 до 2500 рублей.

Ваш ремешок

Хищный дизайн Компания «АНТ» познакомит вас с новым для российского рынка, но уже покорившим Европу и Азию брендом Puma. Сочетание ярких красок, многофункциональности и нестандартных дизайнерских решений делают эту марку действительно привлекательной. Два направления, sport и fashion, слившись воедино, призваны разрушить стереотип о том, что для разных случаев нужны разные часы – Puma с вами в любой ситуации.

26

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

«Ателье Артизаналь» представит на выставке уникальную услугу – изготовление часовых ремешков на заказ. Уже четыре года компания успешно работает как для частных клиентов, так и для производителей часов, а также для сервис-центров Москвы и Санкт-Петербурга. На стенде можно будет увидеть все многообразие экзотических кож, из которых изготавливаются часовые ремни – от драгоценного аллигатора до трендового ската. Будет представлено большое количество образцов ремешков, в том числе для антикварных часов.

рынок

Moscow Watch Expo

|

По материалам конференции журнала «Часовой бизнес«

Мужчины в моде

текст: Ева Крупнова, бренд-менеджер компании «Оптим»

Мужские модели для fashion-марок – это самостоятельные коллекции с большим потенциалом, а не дополнение к женским Факты о мужчинах Принято считать, что мужчины относятся к одежде проще, чем женщины. Никто никогда не встречал джентльмена, который пришел бы на званый вечер и в отчаянии произнес: «О, господи! Я в растерянности! Наверное, лучше уйти. Я вижу еще одного человека, на котором надет черный смокинг!». Еще считается, что большинство мужчин ненавидит заниматься покупками. Но даже если все так и есть, это вовсе не значит, что они несерьезно относятся к моде. Замечено, что мужчины так же, как и женщины, страдают от шопоголии. Кроме того, они легче покупают товары вообще и дорогие в частности: у них выше самооценка, и представители сильного пола верят, что заслуживают самого лучшего. Мужчины как покупатели обладают очевидными достоинствами: они тратят меньше времени на принятие решения о покупке, а это экономит время продавцов. Кроме того, 65% джентльменов покупают подходящую вещь сразу после примерки – только 25% женщин поступают так же, остальные предпочитают дальнейшие поиски. И только 72% мужчин смотрят на ценники, в то время как почти 90% женщин первым делом обращают внимание на цену. Современные молодые люди все дольше остаются холостыми, а значит, они должны сами заботиться о тех покупках, о которых их отцы даже не думали. Это стимулирует приобретать больше. А если учесть, что покупательская способность у мужчин выше, чем у женщин, важность представителей сильного пола для продавцов становится очевидной.

28

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

Но чтобы мужчины были заинтересованы в покупке, необходимо соблюдать следующие важные правила.

• Витрины должны быть идеальными – мужчины реагируют на выкладку и покупают выбранную вещь в 65% случаев, если нет ярких антихарактеристик, таких как неподходящий размер или когда часы выглядят вблизи не так, как издали.

• Для мужчин важен большой ассортимент и наличие выбора. Если дама может выбрать вещь всего из двух вариантов, то джентльмену нужно гораздо больше. Очень часто его поведение можно описать краткой фразой: «Нет выбора – до свидания!».

• Мужские товары должны быть обособлены от женских – для часов должны выделяться отдельные шкафы, и не только из-за того, что в отдельных шкафах можно разместить больше моделей. Дело еще и в том, что мужчинам не нравится, когда их потребности воспринимаются как придаток к женской моде.

• Мужчины любят получать информацию о товарах из каталогов или инструкций, поэтому магазин должен предоставлять как можно больше письменной информации.

• Мужчины не так любят общаться с консультантами, как женщины. Но если уж они начали разговор, то предъявляют больше требований к знаниям консультантов. Поэтому необходимо «накачать» продавцов максимально возможными знаниями.

• Мужчины – визуалы, поэтому магазин должен быть красиво оформ-

•

лен. Опыт показывает, что посетитель может изменить траекторию похода по магазинам, если его привлечет по-настоящему красивая картинка. Для мужчин также имеет значение наличие дисконтной карты магазина.

Мужская мода и часы Мужская мода активно развивалась на протяжении всей человеческой истории. И анализ ее развития показывает, что мужчины всегда были не менее модными, чем женщины, а в определенные эпохи – даже более! Но в нашей стране мужская мода столкнулась с серьезными испытаниями. Советские времена неоднозначны, было много как положительных, так и отрицательных моментов, однако излишнее проявление индивидуальности однозначно не поощрялось. Именно в советское время возникло ощущение, что мода существует только для женщин, а модные товары для мужчин– это, скорее, дополнение к женским коллекциям, нежели самостоятельное направление. Таким образом, адекватное восприятие мужской моды было убито на долгие годы и начало возвращаться сравнительно недавно.

Мужской часовой fashion В современную fashion-эпоху мужчины могут носить, что хотят – от casualджинсовых вариантов до строгих костюмов. Они стремятся выделиться из толпы, тщательнее подбирают модные аксессуары: часы, запонки, галстуки, шарфы и тому подобное. Без часов

рынок

Moscow Watch Expo

|

на руке просто немыслимо выйти из дома. Для джентльмена это главный аксессуар, их роль в жизни мужчины гораздо важнее, чем у женщин, что делает представителей «сильного пола» крайне важной целевой покупательской аудиторией для отрасли мужского fashion. И сегодня часовые fashionбренды, которые в последнее десятилетие в основном нацеливались на женскую аудиторию, имеют реальный шанс использовать потенциал мужских коллекций. Компания «Оптим» уже осваивает возможности, открываемые мужским рядом часов Guess и готова поделиться результатами продаж и рекомендациями для ритейлеров. Для начала сравним положение на рынке мужских часов прежде и сейчас. Изначально мужская коллекция Guess занимала в магазинах от 15% до 30% того места, которое было отведено марке, – остальное предназначалось для женских моделей. Мужские часы составляли в лучшем случае 20% ассортимента, более 80% моделей были женскими. И наконец, мужские линии не очень активно рекламировались в прессе, мало освещались в статьях – они считались скорее дополнением к женским, нежели отдельным продуктом. Несмотря на это мы отмечали, что по оборачиваемости мужские часы всегда превосходили женские: на них приходилось примерно 30% покупок, то есть в полтора раза больше, чем их доля в ассортименте. Чтобы повысить продажи мужской части коллекции, в 2010 году наша компания сделал ряд шагов: • мы «уравняли» ассортимент и в данный момент стремимся к волшебной формуле «50 на 50», поскольку верим в равный потенциал женской и мужской линий; • отделили мужскую коллекцию от женской везде, где это возможно; • выделили дополнительное полноценное место для мужской коллекции в магазинах, в идеале стараемся иметь два фирменных шкафа – один мужской, один женский; • поработали над маркетинговой составляющей, от закупки новых дисплеев и коробочек для мужских часов до сбалансированного подхода к рекламе и PR;

30

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

•

• •

•

полностью и категорически разделили мужскую и женскую коллекцию в сознании наших продавцов, а потом с их помощью – и в сознании потребителей. Чтобы дать потребителям понять, что существует отличная мужская марка, нужно в первую очередь донести это до персонала; провели серию тренингов; разделили fashion-презентации, основанные на трендах, на мужскую и женскую, где отдельно рассматриваются мужские и женские тренды; ввели дублирование бестселлеров по мужским моделям, без этого теряются продажи.

Мужской фэшн – почему это выгодно? В течение второго полугодия 2010 года мы старались достичь одинакового объема журнальной рекламы по мужской (Maxim, Total Football) и женской (Glamour, «Аэрофлот») линиям. Уже за первые две недели программы мы добились впечатляющих результатов. Прирост продаж женских часов составил 9%, в то же время продажи мужских часов, благодаря новой программе, увеличились на 60%. Во многих тор-

говых точках мужских часов впервые было продано больше, чем женских, и это затронуло не только собственные салоны «Московского времени», но и магазины ритейлеров в регионах, например в Ярославле. Достигнутая пропорция продаж примерно «50 на 50», по сравнению с прежними «30 на 70», говорит о высоком потенциале мужской части коллекции. И это тем более здорово, что продажи женских часов не только не падают, но также прирастают. На графике изображен прогресс продаж мужских часов Guess в 2011 году по сравнению с аналогичным периодом 2010 года. Отсутствие роста наблюдалось только в августе и было связано исключительно с проблемами поставок из-за долгого таможенного оформления. Разумеется, магазин всегда стоит перед выбором: взять новую марку, представляющую в основном мужские часы, или развивать мужскую коллекцию уже имеющейся марки. Второй вариант представляется нам предпочтительным, так как потребители уже знают бренд. Вам нужно лишь немного нарастить свои усилия, чтобы получить потрясающие результаты!

Продажи мужских моделей часов Guess

Прирост продаж мужских часов:

Прирост продаж женских часов:

•

•

• •

По сравнению с октябрем 2009 г. +77% По сравнению с сентябрем 2010 г. + 25% По сравнению со средними продажами в месяц за 2010 г. + 50%

• •

По сравнению с октябрем 2009 г. +55% По сравнению с сентябрем 2010 г. + 4% По сравнению со средними продажами в месяц за 2010 г. + 6%

Пропорция продаж в данный момент – 48% (мужские часы), 52% (женские).

50 000 ПОКУПАТЕЛЕЙ ежемесячно

ИЩУТ АДРЕСА ЧАСОВЫХ САЛОНОВ в каталоге http://www.mywatch.ru/catalog

МЫ ДАДИМ ИМ ВАШ АДРЕС! Для БЕСПЛАТНОГО добавления адреса вашего магазина в каталог пришлите заявку на адрес catalog@mywatch.ru Заявка должна содержать: название магазина, адрес, телефон\факс, e-mail, web-сайт, фотографию магазина, список представленных марок

главная тема

|

Интернет

интернет: великий или ужасный?

текст:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Часовщики чаще всего воспринимают Интернет как жупел, старательно пугая им партнеров, клиентов и друг друга. Раз пугают, значит, там есть что-то интересное – подумали мы и решили разобраться в вопросе. «Интернет наносит огромный вред любым маркам и могилит ритейлеров» – под этими словами Валерия Хачатурова («Часы Женевы», Калининград) готовы подписаться большинство владельцев магазинов. Против торговли своей продукцией в Интернете выступают и многие производители. Некоторые идут еще дальше: например, Breitling категорически запрещает размещать какие-либо фото своих часов в глобальной сети, обещая в случае нарушения подавать к владельцам ресурсов иски по поводу нарушения авторских прав на изображения. Позиция компании жесткая: пусть клиент идет за информацией на официальный сайт. Активность марки принесла результаты, фото моделей Breitling в сети стало действительно меньше. Правда, торговцев копиями

32

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

это не задело: авторские права на подделки производителю оригинального товара не принадлежат. В качестве главного аргумента против использования Интернета обычно выдвигается обилие в сети подделок и размывание имиджа бренда. Действительно, всевозможных «лицензионных копий» там предостаточно. Логичной выглядит и забота об имидже марок. Сила бренда в эмоциональном воздействии на покупателя, и в этом отношении оффлайновые магазины намного важнее сети. «На фото и дешевые, и дорогие часы выглядят одинаково, ювелирную работу мастеров можно увидеть, только взяв изделие в руки», – говорит Вадим Купчик («Сириус К», Ростовна-Дону). Однако Всемирная паутина все сильнее проникает в нашу жизнь,

социальным сетям и новым средствам коммуникации приписывают уже не просто маркетинговые чудеса, а целые революции. И если противостоять сети не могут даже государства, то где уж часовщикам! Кажется, что сегодня значение сети как информационного канала признали все без исключения бренды. Еще недавно сайт Rolex состоял из одной странички с кратким текстом «часы Rolex не имеют ничего общего с сетью, и все часы, которые вы встретите в сети, не имеют отношения к Rolex». Сейчас компания пересмотрела свои взгляды и разработала целый портал, один из лучших на рынке. Собственный вебмагазин в США открыла Cartier, а жители семи стран могут купить часы Swatch прямо на официальном сайте.

Интернет Позиция мелких компаний еще более гибкая. Для молодых марок, не имеющих глобальной представленности, Интернет служит главным «окном в мир». Существует немало проектов, которые вообще не представлены в традиционной рознице и работают только через сеть. Например, Макс Бюссер, основатель MB&F, умудряется распродавать все свои – отнюдь не дешевые – модели через сеть фанатов на Facebook, причем имиджу одного из самых креативных часовщиков это нисколько не мешает. Только в сети продаются немецкие Stowa и Shauer. Есть исключительно интернетпроекты и на российском рынке: например, только через сайт можно купить милитари-продукцию бренда Tawatec. Получается, что производители всетаки признали, что Интернет способен приносить пользу. Попробуем разобраться – какую именно и как использовать его на благо часового ритейла.

Шоу, доступное всем Запрещая торговлю в сети, производители активно используют ее как средство коммуникации, создавая виртуальные шоу-румы. За последние 2–3 года свои сайты переделали практически все компании-производители, причем по объему инвестиций порталы брендов мало уступают традиционным бутикам. Часы во всех проекция, снаружи и изнутри, флешролики, видео с мануфактур, рассказы о создателях и интервью с привлеченными к рекламе марки звездами – все это призвано сразить посетителя ресурса наповал, погрузить его в атмосферу бренда и заставить поверить, что именно эта марка и есть самая лучшая. Интернет – очень удобное средство коммуникации, ведь он дает возможность из одного места управлять информацией, которую круглосуточно будут получать люди по всему миру. В последнее время производители стали формировать на сайтах электронные каталоги своих моделей, дающие достаточно полную информацию о продукции. Кроме того, ресурсы стали локализовывать для каждой страны. Теперь такие сайты – важнейший источник первичной информации, который официальные ритейлеры регулярно используют в своей работе. А вот с конечными покупателями ситуация чуть более сложная. Производители частенько рапортуют

|

главная тема

о миллионах посетителей сайта в год. Однако если взять цифры о визитах пользователей из конкретной страны (например, России), то они окажутся в разы меньше, чем число гостей ведущих интернет-магазинов или независимых информационных ресурсов. Причина проста: покупатель не очень-то хочет читать официальные пресс-релизы. И это касается не только часов: большинство потребителей при выборе автомобиля, телефона или фотоаппарата менее всего склонны доверять сайтам производителей, предпочитая независимые источники информации. «Очень хорошо, что иностранные компании начинают русифицировать свои сайты, благодаря этому мы получаем больше информации», – комментирует происходящее Олег Полуэктов (салон Swisstime, Белгород). Так же, как и в большинстве магазинов, его персонал использует их как источник информации в ходе беседы с клиентом или при составлении заказов. А вот в качестве инструмента привлечения клиентов эти красивые порталы практически бесполезны. По нашим наблюдениям, даже список официальных розничных точек на них обновляется с периодичностью 2–3 раза в год – реальные изменения происходят гораздо чаще. Состав моделей также в большинстве случаев неполный: виртуальный каталог акцентирует внимание на подмножестве товаров, которые в данный момент продвигает производитель. Порталы брендов успешно решают имиджевые задачи, стоящие перед производителями, но ритейлерам эти нарядные сайты приносят мало пользы, и какого-либо движения в сторону их адаптации под нужды розничной торговли пока не наблюдается. Как говорится, кто платит – тот и заказывает музыку. Но кто же тогда поможет продавцам?

Кредит доверия Может быть, ритейлерам стоит обращать больше внимания на другую, не менее важную категорию интернет-ресурсов – независимые информационные сайты и форумы. Крупнейшие из них пользуются высокой популярностью: например, ведущие российские ресурсы Watch.ru и MyWatch.ru посещают от трех до двенадцати тысяч человек в день. Особенностью независимых ресурсов

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

33

главная тема

|

Интернет

ятви!ца. н з а к е ртуасскная народная посло е п с к э Без Почти р

Центр испытаний

и

независимых экспертиз приборов времени

ООО «ЦИНЭПВ» г. Москва т. +7(495)652-2284 е-mail: 34 expert-watch@ya.ru ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 4/11

является доверие пользователей и наличие «ядра» аудитории, активно влияющего на мнение остальных. Такие ресурсы собирают не только фанатов часов, но и людей, мучающихся проблемой выбора, то есть самую актуальную для ритейлеров аудиторию. Пользу от этих сайтов давно оценили независимые сервис-центры, для которых участие в форумах стало почти обязательной практикой. Владельцы магазинов тоже там бывают, но чаще всего под видом обычных посетителей. «Мы пользуемся форумами уже много лет, – говорит Ия Корнеева («Эпоха», Новороссийск»), – здесь можно получить не только любую информацию касаемо часов, механизмов и всего, что связано с часовым делом, но и много полезных советов по ремонту, приобретению запчастей и так далее». Значение независимых ресурсов как источника информации подтверждает и Константин Рунов («Конквест», Москва): «Судя по тому, что приходящие покупатели иногда подготовлены даже лучше, чем наш персонал, эти ресурсы работают». Однако к коммерческому использованию данных инструментов ритейлеры только начинают присматриваться, и едва ли не единственным активным оператором здесь является сеть Eternel, размещающая свою рекламу

турой и вполне может начать предлагать не товар с полки магазина, а что-то, полученное иными путями. При этом информационные ресурсы, кажется, безвредны для рынка. Потенциальные неприятности производителям и ритейлерам могут доставлять разве что честные отзывы пользователей о качестве продукта (вернее, отсутствии такового) и информация о ценах. Стандартные контракты, например у Swatch Group, прямого запрета на публикацию цен не содержат, но многие считают размещение в сети сведений о стоимости продающихся в магазине моделей нарушением запрета на онлайнторговлю. Негативную реакцию ритейлеров вызывает, прежде всего, ценовой демпинг. Однако некоторые компании отрицательно воспринимают даже публикацию официальной рекомендованной цены, ведь для повышения маржи часть магазинов использует совсем другие цифры, иногда завышенные на 10–20%. В итоге, несмотря на очевидную пользу и возможности, отношение производителей к независимым ресурсам можно описать фразой «ни мира, ни войны». Как правило, представители брендов ограничиваются включением ресурса в список своей медиарассылки и регулярной рассылкой пресс-релизов. Но попытки полу-

Судя по тому, что приходящие покупатели иногда подготовлены даже лучше, чем персонал, эти ресурсы работают на независимых ресурсах. Намного активнее оказались ломбарды и комиссионные магазины. Они лишены маркетинговой поддержки марок-производителей, но на них не распространяются и официальные ограничения – можно самим искать наиболее эффективные каналы рекламы. Неторопливость большинства ритейлеров в использовании информационных ресурсов отчасти объяснима. Правила форумов чаще всего подразумевают запрет на открытую рекламу, и слишком активное предложение представителем магазина своих услуг вызывает санкции со стороны модераторов. Специалистов, способных вести тонкую сетевую игру, в розничных компаниях пока нет, да и заводить их боязно: такой сотрудник через некоторое время обрастет своей клиен-

чить какую-либо дополнительную информацию или привлечь представителей к участию в обсуждении их марки, как правило, заканчиваются фразами в духе «обязательно, но не сегодня». Нам на форуме MyWatch.ru с большим трудом удалось «раскрутить» проект веб-конференций. Первый год представители компаний с очень большим скепсисом и недоверием рассматривали «неведому зверушку». Но трафик в 5–7 тысяч просмотров каждой конференции убедили их в полезности участия в проекте, и сейчас сформировалось даже некоторое подобие очереди. И если так ведут себя представители производителей с их маркетинговыми бюджетами, то у дистрибьюторов и ритейлеров даже физически меньше возможностей. В списке недооцененных инструментов продвижения независи-

главная тема

|

Интернет

мые интернет-ресурсы можно поставить под номером один. Что, кстати, может быть рискованным: как и любая деятельность, работа информационных порталов требует финансирования. Большинство из них создавались в расчете на доходы от рекламы. Однако получить должную поддержку от производителей или торговли оказывается очень сложно, и владельцы некоторых ресурсов принимают решение преобразовать сайты в интернет-магазины. Тем самым из помощника часовщиков портал переходит в самую ненавистную категорию – торговой площадки.

Опасная торговля «Мне, как ритейлеру, Интернет скорее мешает. Наличием интернет-магазинов, как вы понимаете», – говорит Илья Крылов, («Швейцарские часы», Ярославь). Принято считать, что благодаря сверхнизким ценам веб-магазины забирают себе львиную долю продаж, превращая ритейлеров в пункты примерки. Однако насколько справедливы подобные взгляды? Интернет-торговля набирает обороты по всему миру, но ее доля в общем объеме продаж зависит от продаваемого товара. Считается, что наиболее подходящими для сети являются электроника, фотоаппаратура и различные информационные носители: диски, книги и тому подобное. При этом, по данным исследовательской компании GFK, на Интернет приходится порядка 5% всех продаж электроники в России. Часы – гораздо менее удобный для Интернета товар, и доля сетевых продаж на часовом рынке не может быть выше показателя продавцов электро-

36

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

ники. «По нашим оценкам, электронная торговля занимает около 5% от общих продаж. Но она развита только в центральных регионах, дальше Москвы и Санкт-Петербурга ее, можно считать, нет», – говорит Олег Амбрис («Группа «Август»). Поскольку его компания является дистрибьютором Casio – самого популярного в сети бренда, – то озвученную цифру можно считать верхней оценкой рынка. Проведенный редакцией выборочный опрос ведущих интернетмагазинов показал, что их суммарная выручка составляет примерно 3–4% от обычного ритейла.

Миф о дешевом интернете «В свое время мы пробовали что-то заказывать у компаний, занимающихся онлайн-торговлей часами, но из этого ничего не получалось. Того, что мы хотели, «временно не было на складе», и нам предлагали «почти такое же». Но для человека, разбирающегося в часах, было очевидно, что это далеко не то же самое», – рассказывает о своем опыте общения с веб-магазинами Вадим Купчик («Сириус К», Ростов-на-Дону). Примерно так же заканчиваются попытки купить что-либо дешевое у абсолютного большинства клиентов.

Электронная торговля занимает около 5% от общих продаж. Но она развита только в центральных регионах Таким образом, миф о том, что Интернет перетянул всех клиентов, оказался сильно преувеличенным. Причем из-за традиционных в России проблем с логистикой и недоверия к онлайн-платежам интернет-торговля на 90% сосредоточена в Москве и Санкт-Петербурге, она не может оказывать сколько-либо существенного влияния на регионы. Почему же ритейлеры столь нервно реагируют на сетевиков? Общее мнение хорошо выразил Илья Крылов: «интернет-магазины демпингуют, а потом покупатели требуют у нас скидки, шантажируя тем, что купят часы в сети». С ним согласен и Олег Амбрис: «Сайты интернет-магазинов доступны даже на Курильских островах. И человеку, видевшему «правильную», на его взгляд, цену, купить товар дороже очень сложно психологически. Многие из них решают, что нужно или подождать, или не покупать совсем». Правда, оценить количество таких «отказников» невозможно. По общему мнению опрошенных ритейлеров, критичной для покупателя является разница в цене начиная от 15%. И, разумеется, чем дороже часы, тем более значимой становится скидка. В Интернете же можно встретить самые невероятные предложения: дисконт в 30% и даже 40% – не предел. Но в реальности интернет-магазины не могут предоставить такую скидку на большинство подаваемых товаров, и «громкие» цифры – не более чем маркетинговый ход.

Причина в том, что демпингующие интернет-магазины чаще всего представляют собой фирмы-пустышки. Распространено мнение, что интернетмагазин – это некий вид бизнеса, не требующий ни первоначальных инвестиций, ни особых текущих расходов. Снимаешь комнатку на окраине города, нанимаешь оператора и курьера, за 300 долларов приобретаешь софт – и вперед, принимай заказы! Не нужен даже склад, по мере появления клиентов можно выкупать нужные модели у дистрибьютора. «Все эти представления не соответствуют действительности, – рассказал нам на условиях анонимности разочаровавшийся владелец одного из таких магазинов. – Затраты на запуск составят вовсе не 300 долларов, а в десятки раз больше: необходимо разработать дизайн сайта и наполнить каталог товаров. Ежемесячные расходы также нельзя опустить существенно ниже 100 000 рублей: это минимальный офис, два человека персонала и оплата коммуникаций, плюс бухгалтерия. Затраты на рекламу составят от 20 000 рублей в месяц и до бесконечности». При этом на практике реальные возможности привлечения клиентов скидками весьма ограничены: все серьезные дистрибьюторы стремятся регулировать цены в сети и проводят регулярный мониторинг интернет-сайтов. Иллюзией является и возможность работать без склада. «Лишь немногие дистрибьюторы, например Timetec, поставляют

главная тема

|

Интернет пятидесяти существующих часовых сайтов адекватно работает примерно десяток, а существенное значение на рынке имеют не более пяти.

Цена успеха

товар в день обращения, остальным на отгрузку требуется 1–3 дня. Клиент редко готов ждать столько времени, и волей-неволей приходится формировать свой склад», – рассказывает наш собеседник. По его мнению, для выхода сайта на действительно нормальный уровень требуются инвестиции, сопоставимые с расходами на создание обычного магазина. В противном случае проект обречен на вялотекущее существование. «Маленький магазин не имеет шансов», – говорит эксперт. Все, что остается такому сайту – скупать по дешевке у дистрибьюторов или ритейлеров неликвиды, на которые обозначать космические скидки, и довольствоваться редкими клиентами, готовыми несколько дней ждать доставки, терпеть неразбериху и не иметь уверенности в послепродажном сервисе. Однако именно такие компании создают «серый шум» и формируют иллюзию дешевизны покупок в Интернете. Вот только к реальным продажам это не имеет никакого отношения. По наблюдению Александра Сидорова («Бизнес и Вотч»), работа мно-

Эти 3–5 ведущих сайтов, занимающих в сумме 90% рынка, – полная противоположность тем самым представлениям о дешевом бизнесе в Интернете. Работу крупных игроков скорее можно сравнить с деятельностью крупных оффлайновых сетей. Продажи здесь исчисляются десятками в день, поэтому одним курьеромстудентом уже не обойдешься, нужна нормально функционирующая логистическая служба, обеспечивающая движение и учет товаров, а также callцентр, способный принять до тысячи звонков в сутки. Это первое. Многие ли розничные и даже оптовые компании могут похвастать отделом маркетинга, состоящим из трех-шести не самых дешевых специалистов? А серьезный интернет-магазин без него не выживет. Это второе. Разумеется, на все это «навешивается» бухгалтерия и общий менеджмент. В итоге фонд оплаты труда оказывается сопоставим с хорошей сетью. Это третье. Но главной расходной статьей является реклама. На различные формы продвижения в сети нормальный веб-магазин тратит несколько десятков тысяч долларов в месяц. Сюда входит контекстная реклама, участие в ресурсах типа «Яндекс.Маркет», оптимизация для поисковых систем и многое другое. Именно из-за огромных бюджетов ведущих игроков мелкие торговцы, описанные в предыдущем разделе, практически не имеют шансов пробиться в топы поисковых систем.

Для выхода сайта на нормальный уровень требуются инвестиции, сопоставимые с расходами на обычный магазин гих интернет-магазинов основана на энтузиазме программистов, которые разработали сайт и пытаются продавать часы как любой другой товар, не понимая специфики бизнеса. Даже после того, как становится понятна бесперспективность направления, бросить его решаются не все. Поэтому из более чем

38

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

В отличие от «виртуальных» магазинов, серьезные компании, ведущие интернет-торговлю, поддерживают свой склад. «Нормальный магазин просто вынужден формировать склад – только так можно получить ходовые модели и обеспечить нормальную скорость обслуживания покупателей», – говорит

Вячеслав Саванеев, владелец Alltime.ru. У его компании нет какого-то жестко установившегося соотношения склада и витрины. «Мы формируем коллекцию как нормальный магазин, анализируем продажи марки и корректируем товарный запас, пока оборачиваемость не придет в норму», – объясняет политику компании Вячеслав. Специфика интернет-торговли иногда заставляет выкупать у поставщика очень большие партии товара. Например, во время смены дистрибьютора Seiko Саванеев забрал весь склад этой марки – более тысячи моделей. Такие операции требуют значительных инвестиций, зато позволяют обеспечить на некоторое время конкурентное преимущество. Получается, что затраты серьезных интернет-продавцов сопоставимы с расходами даже не одного магазина, а приличной сети. Поэтому объективно ресурса для предоставления непомерных скидок, о которых ходят легенды, у них нет. Портить жизнь розничной торговле интернет-операторам мешает и еще одно обстоятельство: все они сами являются ритейлерами.

Реальная виртуальность «Интернет-магазины делятся на две группы, – рассказывает Олег Амбрис, – первая работает со склада поставщиков, они не имеют рисков и потому часто хулиганят на рынке. Вторые имеют розничные магазины и сами заинтересованы в том, чтобы разница в ценах с ритейлом не была значительной». Некоторые из интернет-операторов изначально представляли собой оптово-розничные фирмы. Другие, как Alltime.ru и Clockshop.ru, пришли к этому чуть позже. Но все в один голос говорят, что без наличия хотя бы одной собственной розничной точки хороших продаж в сети не достичь. Во-первых, слишком велико недоверие клиентов к интернет-торговле. Во-вторых, многие модели требуют примерки перед покупкой. «Если Casio охотно покупают просто по фотографии, то, выбирая фэшн-часы, люди стремятся сперва посмотреть, как они будут выглядеть на руке», – говорит В. Саванеев. Про историю своего прихода в оффлайновый ритейл он рассказывает с улыбкой: «На любом складе постепенно накапливаются «хвосты», и в какой-то момент я

главная тема

|

Интернет

понял, что логичнее хранить их не в кладовой, а выставить на витрины магазина». Нераспроданных остатков хватило на то, чтобы три года назад заполнить витрины крупнейшего в Москве (около 300 метров) часового отдела. Интересно, что розничные стратегии у виртуальных операторов разные.

Clockshop открыл целую сеть небольших и примерно однотипных отделов в разных частях Москвы, что делает их легкодоступными для клиентов. Alltime имеет три магазина разных ценовых сегментов, но все три отличаются очень большим ассортиментом. «Наша стратегия – дать людям выбор, – утверждает В. Саванеев. – Это означает, что каждый бренд должен быть представлен в максимальном ассортименте». Базой для магазинов Watches.ru и Timecode.ru служат материнские сети «Московское время» и Time Code. Открыл свой салон на Арбате ведущий интернет-магазин, торгующий отечественными часами, – Smirs.com. Правда, бизнес последнего серьезно осложнился после того, как свои магазины создали поставщики – производители часов. Так, интернет-магазин компании «Ника» появился практически одновременно с сетью фирменных салонов в торговых центрах Москвы. Стратегически он был призван восполнить слабую представленность марки на московском рынке: ювелирные магазины закупали скудный ассортимент, и производитель принял решение поправить ситуацию с помощью интернет-продаж. На первом этапе не обошлось без споров с ритейлерами об уровне цен, но сейчас удалось найти решение, устраивающее все стороны. «В наших фирменных салонах

40

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

установлены несколько более высокие цены, чем в среднем по Москве. В интернет-магазине товары примерно на 5% дешевле, чем в своей сети, но все равно чуть выше, чем у ювелиров», – говорит Елена Хитрина, директор по продажам компании «Ника». «Интернет-магазин без поддержки в оффлайне – это ошибочный путь», – делится опытом Алексей Косточка, владелец новосибирской компании «Онтайм» и сайта Sibwatch.ru. К созданию собственного интернет-магазина его подтолкнул положительный опыт столичных магазинов, ведущих торговлю через сеть. Если у москвичей такой бизнес получается, то почему не сделать что-то подобное, учитывая преимущества региональной компании – скорость доставки и известную лояльность сибиряков к своим землякам? Назвать этот магазин клоном московских порталов было бы неправильно, сама идея интернет-торговли не принадлежит никому, а проект разрабатывался новосибирцами самостоятельно. На момент создания онлайн-магазина у компании уже был развитый многовекторный бизнес: оптовая торговля, сервис, розничные магазины. В таких условиях интернет-магазин обеспечил возможность открыть новые каналы продаж, в том числе за пределами области – сейчас, кроме собственно Новосибирска, магазин обслуживает покупателей из соседних регионов (Барнаул, Кемерово, Томск, Якутия). Предыдущий опыт «традиционной» торговли серьезно помог: у

группой операторов рынка. Около 70% магазинов вообще не имеет своих сайтов, а ситуацию у оставшихся точно описал Вадим Купчик: «Сайт у нас есть, но, как и у большинства российских часовых компаний, находится в зачаточном состоянии». Чаще всего сайт магазина представляет собой обычную «визитку» с минимальной информацией о торговой точке и наборе марок. Обновлением сайта на общественных началах занимается один из сотрудников, и проходит это раз в 3–4 месяца. Иногда даже информация о новых брендах и открытых/закрытых местах продаж появляется с полугодовым опозданием. Главной причиной невнимания к сети большинство владельцев магазинов называют ее низкую эффективность как рекламоносителя. «Город у нас небольшой, поэтому актуальность создания своей странички невысока, – говорит Анатолий Шестаков («Новелла», Пенза). – В создании сайта-визитки я не вижу смысла, а поддержка и обновление полноценного ресурса требует денег». Интересно, что иногда встречаются даже случаи уменьшения активности в Интернете. «У нас был свой сайт, но он оказался неэффективен, поэтому мы от него избавились. Сейчас компания просто зарегистрирована в справочных интернет-каталогах города», – рассказывает руководитель калиниградской сети «Часы Женевы» Валерий Хачатуров. Другой пример – сеть

Интернет-магазин обеспечил возможность открыть новые каналы продаж, в том числе за пределами своего региона компании уже был сформирован склад, отлажена бухгалтерия и логистика, что дало возможность свести операционные расходы интернет-магазина к минимуму. Помимо этого, наличие у компании собственной истории на рынке повышает уровень доверия клиентов, в том числе тогда, когда осваиваются новые направления и технологии.

Интернет и ритейл Интернет-операторы идут в розницу, сети и производители создают свои магазины. А что делают ритейлеры? Они остаются наиболее консервативной

«Консул», которая в 2005 году создала достаточно продвинутый ресурс, включающий каталог моделей, и открыла телефонную «горячую линию» со справками о наличие моделей в магазинах сети. Однако позже и каталог, и телефонная линия исчезли. Вместе с тем на рынке есть и другие примеры. Такие компании, как «Конквест», «Евротайм», «Тайм Авеню», «Ле Монтр», Harold, активно занимаются рекламой в Интернете. Неужели просто совпадение, что именно они числятся среди наиболее важных и успешных клиентов у большинства поставщиков?

главная тема

|

Интернет

По словам Константина Рунова, компания «Конквест» обратила внимание на Интернет в 2006 году. Хотя сайт содержит информацию о марках и каталог моделей, его цель не информирование покупателей, а их привлечение в магазин. Сейчас поддержкой ресурса занимается выделенный сотрудник, продвижение поручено специализированной компании. К. Рунов не раскрывает цифры расходов на рекламу и обращений из Интернета, но, судя по продолжающейся активности и планах модернизации сайта, инвестиции в сеть оправдывают себя. «Интернет – одна из самых дешевых возможностей рекламы, – поддерживает его Евгений Бушковский (сеть Harold, Санкт-Петербург). – Не думаю, что если бы

мы инвестировали в оффлайне те же деньги, что тратим в сети, нам удалось бы привлечь сопоставимое количество покупателей». Его компания создала сайт в 2008-м и с тех пор уже несколько раз проводила редизайн. Сейчас HaroldLtd.ru – один из самых красивых сайтов среди розничных компаний, он включает обширный каталог моделей, информацию о брендах, сети и многое другое. Одна из страниц HaroldLtd.ru завлекает покупателей «беспрецедентными скидками – до 40%». Для посетителя такое предложение от официального продавца швейцарских часов выглядит заманчиво. На практике значимые скидки в 30–35% предлагаются на модели, снятые с производства или потерявшие

новые проекты Интернет может помочь даже тем ритейлерам, кто еще не готов к созданию собственного сайта. В 2006 году стартовал проект Shopman.ru, представляющий собой географический сервис для покупателей различных товаров. Указав категорию «часы» или конкретную марку, посетитель сайта может кликнуть мышкой на карте города – например, рядом с местом, где расположен его офис или дом, – и на ней появятся значки, соответствующие расположению ближайших магазинов, где представлен необходимый товар. Одновременно в левой части экрана выводятся адреса и телефоны отмеченных торговых точек. Для тех ритейлеров, кто желает большего, сайт предусматривает широкие возможности платной рекламы. По имеющейся статистике, стоимость привлечения одного покупателя в салон с помощью Shopman составляет менее 200 рублей. Еще одним интересным сервисом является каталог сайта MyWatch.ru. Его основой является не просто база магазинов, а информация об их товарных остатках. Посетитель сайта проходит точно такой же путь, как в салоне при реальном выборе часов, только к его услугам ассортимент не одного, а множества торговых точек. Так, задав набор критериев, которым должна отвечать будущая покупка (например:

42

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

стальные часы в квадратном корпусе, механика, черный циферблат), он получит набор фотографий и краткое описание моделей. Указав на конкретные часы, пользователь увидит полную информацию о них и список магазинов, в которых они есть в наличие в данный момент. Клиенту остается только позвонить по указанным телефонам и договориться о времени посещения салона. Также очень важно отметить, что Catalog.MyWatch.ru не создает ценовой конкуренции между магазинами: в него заведены только официально рекомендованные производителем розничные цены. Поэтому в борьбе за покупателя выигрывает тот, у кого лучше ассортимент – все по честному! Важной особенностью является и то, что каталог принципиально работает только с офф-лайновыми салонами и не сотрудничает с интернет-магазинами. Это избавляет ритейлеров от конкуренции со стороны онлайновых магазинов. Более того – задача каталога состоит в том, чтобы «выдернуть» человека из сети, предоставив ему такое же удобство выбора, как и при интернет-покупке, но с гарантией официального происхождения товара. Более 100 магазинов уже оценили пользу данного проекта, среди них такие ритейлеры, как «Консул», «Мосалт», Zibi, TimeCode, «Кориллон», «Статус» и многие другие.

товарный вид. Например, во время подготовки этой статьи дисконтная страница была заполнена часами марки Baume&Mercier, снявшей с производства старый модельный ряд и разрешившей дилерам распродавать прежний ассортимент любыми способами. То, что обещание скидок является главным привлекательным моментом сайта магазина, подтверждают практически все ритейлеры, работающие с сетью. Поэтому многие магазины на своих сайтах публикуют купоны на скидку. Но реальный дисконт обычно невелик – в среднем 10%. Такую же скидку человек может получить практически в любом магазине, но там для этого нужно разговаривать с продавцом, купон на сайте упрощает этот процесс. Однако дело не только в ценах. «К нам приходя те, кто боится онлайн-магазинов, – говорит Константин Рунов, – кампания по дискредитации интернет-торговли достигла своей цели: многие люди опасаются покупать в сети, они хотят иметь дело с реальным магазином. Но и в сети им нужен полный сервис, точно такой же, как в магазине: сочетание цены, наличия товара, удобства и гарантии». По его словам, сегодня множество людей совершают большинство операций в Интернете, и выбор товара, поиск магазина в сети для них более привычен, чем хождение по салонам. Причем покупатели привыкли, что все, что продается или рекламируется в сети, по определению продается по хорошей цене, поэтому для них важно формальное наличие скидки, а не ее реальный размер. «Мы не пытаемся бороться с интернет-магазинами, у нас разная клиентура, – говорит Константин, – вроде бы одни люди, но на самом деле – разные. Мы чувствуем присутствие онлайн-торговли, но оно не является значимым». Еще интереснее отношение к виртуальной торговле у Harold’а. Одна из страничек сайта рассказывает посетителям о том, почему нельзя делать покупки в сети, в то же время компании принадлежит собственный интернет-магазин. Над обоими проектами работает одна команда, они базируются на общем каталоге моделей и используют в качестве склада товарный запас салонов Harold. Поскольку веб-магазин напрямую генерирует выручку, приоритет в рекламе имеет именно он. А вот ассортимент в сети ограничен: запросы по тем маркам,

главная тема

|

Интернет

которые запрещены к продаже в сети производителем данной марки, операторы переадресовывают в оффлайн. «Мы не задаемся вопросом влияния онлайнпродаж на обычный ритейл, поскольку работаем и там, и там», – комментирует Евгений свое отношение к разным бизнесам. И хотя, по его оценке, их интернетмагазин по всем параметрам уступает ведущим интернет-операторам в десятки раз, в сочетании с собственной розничной сетью он вполне успешен.

трибьютора Roamer и Louis Erard. Она не разрешает продажу часов через Интернет, но если ритейлер имеет веб-сайт, использование изображений часов для «виртуальной витрины» не возбраняется. В этом случае клиент может получить информацию о наличии нужной ему модели на сайте, но за покупкой придет в салон. Oris, Certina и многие другие позволяют продавать свои часы только тем компаниям, у которых есть собственные розничные магазины. Значительное число марок и дистрибьюторов от запрета на работу с сетью перешли к регулированию работы наиболее опасной и перспективной ее части – онлайн-магазинов. Для защиты ритейла большинство дистрибьюторов установили две группы цен: рекомендуемую розничную и минимальную для интернет-торговли, причем тщательно следят за их соблюдением. Разница между ними не превышает 10–15% – в реальности участники различных «программ лояльности» обычных салонов могут получить даже более существенный дисконт. Эффективность антидемпинговой работы в последнее время начали чувствовать ритейлеры. «Ситуация начинает исправляться, цены

Меры по ограничению ценовой конкуренции позитивно воспринимают и сами интернет-торговцы На три направления разделена работа в сети и у компании Time & Technologies. Одно из них – сайт дистрибьюторского подразделения Timetec.ru, второе – сайт розничной сети Timecodeshop.ru, третье – интернет-магазин Timecode.ru. По словам маркетолога компании Елены Шуваловой, вся реклама ориентирована на продающий ресурс, а Timetec является имиджевым сайтом для представления брендов и инструментом оптовой компании, предназначенным для обеспечения комфортной работы дилеров.

Все в сеть? Происходящее слияние двух некогда непримиримых врагов – виртуальной и розничной торговли – прекрасно демонстрирует, что Интернет способен приносить больше пользы, чем вреда. Вопрос лишь в установлении и поддержании правил игры. Многие ритейлеры позитивно оценивают позицию компании «Авента», дис-

44

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

в онлайн-магазинах потихоньку подтягиваются к оффлайновым, пусть пока и не по всем брендам», – отмечает Олег Полуэктов (салон Swisstime, Белгород). «Серьезные магазины, список которых представлен на нашем сайте, торгуют по ценам незначительно ниже рекомендованных и вреда не приносят. Они составляют еще один сегмент рынка, который предлагает покупателям дополнительный вид услуг – доставку на дом», – считает Игорь Морозов, менеджер по развитию бизнеса компании «Группа «Август». Не видят опасностей от сети и в компании «Оптим». «Я считаю, что интернет-магазины нисколько не мешают розничным, если цены в них одинаковые. Мы не заметили спада продаж в магазинах сети «Московское время» из-за работы интернет-магазинов – наших или не наших», – утверждает Полина Титкова, генеральный директор компании. Меры по ограничению ценовой конкуренции позитивно воспринима-

ют и сами интернет-торговцы, по крайней мере ведущие: «Бардак с ценами и «сливы» товара дистрибьюторами плохо влияют на всех. От таких марок отказываются ритейлеры, да и нам работать с ними становится неинтересно», – комментирует ситуацию Вячеслав Саванеев. Постепенно смягчаются даже неприступные крепости: так, в разделе «Магазины» на сайте Tissot.ch недавно появилась многозначительная надпись «Проверьте, авторизован ли данный интернет-магазин компанией Tissot SA». Об открытии своих магазинов задумываются все большее число региональных ритейлеров – тем более что условия для их работы складываются более чем благоприятные. Пока их сдерживает политика производителей и отсутствие опыта. Интересную для регионов программу анонсировала в этом году компания Time & Technologies: по аналогии с франчайзингом розничных точек Time Code она предлагает франчайзинг интернет-магазинов. Предложение рассчитано на тех предпринимателей, у кого уже есть опыт работы в сети, например – свой интернет-магазин другой тематики, неважно, цветов или дверей. Важно, чтобы человек разбирался в электронной коммерции. В этом случае он создает и продвигает у себя в регионе дубль Timecode.ru, то есть витрину, а дистрибьютор предоставляет все технические данные товара, описания, фотографии и так далее. Такая схема работы выгодна, так как сокращается главная затратная компонента интернет-магазина – расходы на привлечение посетителей, ведь таргетированная на конкретный регион реклама стоит очень дешево. Сейчас готовятся к запуску уже четыре подобных проекта. Резюмируя, можно сказать, что значение Интернета сегодня отрицать бессмысленно. Отношение к сети конкретного человека или компании зависит от того, насколько удается поставить Всемирную паутину себе на службу. Вместе с тем, никакой Интернет не заменит людям потребность взять часы в руки, почувствовать их вес, рассмотреть детали. Александр Журавлев («Евротайм», Москва) проводит такую параллель: «Зачем люди ездят в Лувр? Казалось бы, они же могут посмотреть все через Интернет… Тем не менее в 9 утра возле Лувра собирается очередь, как когда-то у Мавзолея. С часами то же самое».

модельный ряд |

Каталог

Victorinox Swiss Army Dive Master

Fortis Marinemaster

Roamer 508837 41 65 05

Joop!

Davidoff Velero Chronograph

Victorinox Swiss Army Dive Master 500 Black Ice Chrono Дерзкие часы-хронограф от легендарного бренда. 43-миллиметровый ультрапрочный корпус из нержавеющей стали 316L с PVD-покрытием «черный лед».

WR 500 метров. Функция хронограф. Cапфировое стекло толщиной 3 мм и усиленная задняя крышка Joop! Творческое переосмысление модных тенденций, манифестация своей индивидуальности и отказ от скучных решений – вот к чему призывает бренд Joop! Часы от Joop! – настоящая находка для тех, кто ищет сочетание темпераментности с элегантностью и солидностью Fortis Marinemaster Белый циферблат это новинки полностью покрыт Superluminova, а индексы и стрелки, покрытые черным составом Superluminova, в темноте

46

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 4/11

светятся синим цветом. Корпус из сатинированной стали в сочетании с белым рантом, выполненным в стиле «гребни волн», и белым силиконовым ремешком придают часам особую выразительность Davidoff Velero Chronograph Классическое сочетание черного и бордового цветов, холодный блеск стального корпуса, проработанные до мелочей детали – безусловно, эта модель из коллекции Velero обречена на успех Roamer 508837 41 65 05 Новинка в коллекции Superior – оригинальные часы с механизмом Ronda 5030 D (кварцевый хронограф) с функцией даты. Корпус диаметром 44 мм изготовлен из высококачественной нержавеющей стали, антибликовое сапфировое стекло, кожаный ремень с раскладывающейся пряжкой, водонепроницаемость до 50 метров

Каталог

Morgan

Anne Klein PLASTIC

POLICE Virtue

|

модельный ряд

RoDANIA Swiss Chic Oban

Clyda CLH0047

Morgan Особый шарм этой очаровательной модели из новой летней коллекции придает черный или белый лаковый ремешок с серебристой каймой и сменные подвески RoDANIA Swiss Chic Oban Кварцевый механизм Ronda 5020B, большая дата, двойной счетчик хроногрофа, рельефный черный циферблат, украшенный рисунком из маленьких ромбов, стальной корпус диаметром 44 мм, минеральное стекло с сапфировым напылением, WR 100 м, черный кожаный ремень с застежкой «бабочка», удобная заводная головка с заглавной буквой R – Rodania создала надежные, простые, изысканные и одновременно с этим очень стильные часы. Второй вариант исполнения этой модели отличается PVD-покрытием из розового золота с аналогичного цвета акцентами на циферблате и ремешке

Anne Klein PLASTIC Эти яркие ультрамодные часы с японским механизмом, кристаллами Swarovski и браслетами, полностью выполненными из пластика, станут идеальным аксессуаром к любому наряду!

Clyda CLH0047 Изюминка этой модели – элегантный кожаный ремешокшнурок, плавно переходящий в утонченный корпус. Часы из данной коллекции подчеркнут каждый ваш образ – и повседневный, и выходной POLICE Virtue Браслет венецианского плетения и прямоугольный корпус этих часов выполнены из нержавеющей стали. Вместо цифр – сверкающие кристаллы Swarovski. Обворажительные часы, которые, без сомнения, сразу обращают на себя внимание

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

47

модельный ряд

|

Invicta

INVICTA Непобедимая армада

текст:

Ксения ВОРОНИНА

Швейцарские традиции и американский оптимизм Invicta обещают всем нескучное лето.

2011 год стал для часовой марки Invicta двадцатым годом жизни на американской земле и в обновленном формате. Что позволило швейцарской часовой марке с более чем вековой историей, почти исчезнувшей после «кварцевой революции» превратиться в преуспевающий американский бренд, который ежедневно находит новых приверженцев, в том числе и в России? Из обители швейцарского часового дела, Ла-Шо-де-Фона, где Invicta была основана Рафаэлем Пикаром в 1837 году, головной офис перебрался во

IN 0175

Флориду, в город со знаковым именем Голливуд. Но бренд Invicta не забывает о своих европейских корнях. Это проявляется в том, что семья, управляющая компанией на протяжении трех поко-

лений, так же, как и основатель марки, делает ставку на доступное качество, и в том, что голливудские часы оживают благодаря швейцарским механизмам. Некогда семейная мастерская, начинавшая с изготовления механических и автоматических часов, сегодня для реализации своей главной цели – сделать качество доступным широкому кругу клиентов – Invicta использует не только традиционную механику, но и кварц. Анализируя причины успеха бренда на мировом рынке, нужно в первую очередь обратить внимание на то, какую

IN 0170 IN 5570

48

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

Invicta

|

модельный ряд

IN 6092

роль в Invicta уделяют мелочам, которые в результате формируют конечное восприятие каждой модели. Для марки характерна проработка деталей, и речь не только о качестве, но и об оригинальности исполнения. Упомянем хотя бы, например, облегчающую управление часами ребристую заводную головку часов Lady Lupah Revolution, необычное крепление корпуса к ремешку модели Coalition Forces GMT 6494 или рант часов Reserve Subaqua Venom 5733 с закругленными углами. Кроме того, Invicta – это не просто очередной фэшн-бренд, который в погоне за модой забывает о важности собственных технических разработок. В портфеле инженеров компании несколько оригинальных патентов, позволяющих марке создавать часы, сразу выделяющиеся среди моделей конкурентов. Так, золотое покрытие 18-й пробы наносится с использованием фирменной технологии Invicta Swiss Gold, гарантирующей долговечность золотого сияния. Запатентовала Invicta Watch Group и уникальную технологию закаливания стекла Flame fusion crystal, наделяющую минеральное стекло твердостью, сравнимой с сапфировым. Надежность «сердца» часов в большинстве случаев гарантируют часовщики из ETA, что для специалистов и любителей является признанным стандартом. Соответствие требованиям качества, установленного в Invicta, модели доказывают в ходе более чем 300 индивидуальных тестов. Одним из очевидных свидетельств высоких показателей являются параметры водонепроницаемости. Несмотря на

IN 6102

то что отнюдь не все модели разрабатываются для покорения водных глубин, шкала водонепроницаемости большинства часов Invicta начинается от 100 метров, а в некоторых моделях, например у Reserve Subaqua Venom, доходит до 1000 метров. Такие цифры превращают часы, изготовленные Invicta Watch Group, в аксессуар, который с равным успехом послужит владельцу и на вечеринке, и в условиях активного отдыха.

Для спортсменов и не только Одним из важнейших факторов, опередивших успех бренда Invicta в мире, стала широкая ассортиментная линейка, позволяющая каждому магазину сформировать собственный оптимальный набор моделей для удовлетворения вкусов потребителей. Сегодня компания представляет 20 коллекций, среди которых подходящую модель найдет и тот, кто ищет часы, дополняющие ежедневный casual-стиль, и тот, кто стремится использовать их как необходимый инструмент измерения во время занятий экстремальными видами спорта.

Возродив швейцарскую марку с многолетней историей, дизайнеры Invicta не стали делать акцент на реанимации классики и не воссоздавали классические часы в традиционном стиле. Ставка была сделана на модели, более соответствующие потребностям и ожиданиям сегодняшнего дня. Отсюда в каталоге марки появился широкий ассортимент часов в спортивном стиле, который при этом соответствует и динамичной городской жизни. Благодаря деталям спортивные часы могут изящно дополнить стильный наряд. Например, хронографы серии Reserve Bolt привлекают взгляд витой стальной проволокой на ранте массивного 50-миллиметрового корпуса – это напоминает о корабельном канате, будит мечту о странствиях по волнам. Спортивный стиль, проявляющийся в наличии счетчиков хронографа, тахиметрической шкалы, в массивности кнопок и заводной головки, сочетается с респектабельностью, которую обеспечивает золотое покрытие и застежка-бабочка.

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

49

модельный ряд

|

Invicta

50 миллиметров – не предел для дизайнеров Invicta, явно отдающих предпочтение моделям, которые будут не просто заметны обладателю часов, но и видны на расстоянии. Так, диаметр стального корпуса Reserve Excursion Flex составляет 53,5 мм. При этом хронограф часов с крупными маркерами 3, 6, 9 и 12 позволяют измерять время с точностью до 1/10 секунды, что может оказаться весьма полезным во время спортивных состязаний.

ет сомнений в характере увлечений обладателя часов. При этом часовщики Invicta стараются снабжать и без того практичные модели дополнительными полезными функциями. Например, дайверы-путешественники, которым не всегда удается заняться глубоководным плаванием в стране проживания, наверняка оценят модели с функцией GMT. В условиях, когда большинство жителей мегаполисов чувствуют себя

позволяющий использовать для отсчета времени ретроградную индикацию. Не забыли дизайнеры Invicta и о поклонницах спортивного шика. Объединить мягкое сияние бриллиантов, перламутровый перелив циферблата, яркие полиуретановые цветные вставки, функциональность хронографа и надежность швейцарского механизма часовщикам марки удалось в коллекции Lady Reserve Ocean Quest. Спортивные женские хронографы в 40-миллиметро-

Часовщики Invicta стараются снабжать и без того практичные модели дополнительными полезными функциями Настоящие спортивные приборы, принявшие облик современных часов для дайверов, представлены в коллекции Subaqua и серии Reserve Subaqua. Заводная головка, кнопки хронографа и вращающийся рант надежно защищены, водонепроницаемость корпуса составляет от 500 до 1000 м – и все вместе не оставля-

за рулем автомобиля куда более уверенно, чем за штурвалом яхты, наверняка будет востребована коллекция S1 Sport, посвященная автомобильным видам спорта. В коллекции этого года самой яркой моделью стала Chrono Retrograde. В крупный 52-миллиметровый корпус дизайнеры бренда поместили кварцевый механизм,

IN 5511

50

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

вом корпусе представлены и в коллекции Lady Akula Reserve. Для девушек, которые хотят обладать аксессуаром, не похожим на другие, подойдут часы из коллекции Lady Lupah Revolution. Эти модели легкоузнаваемы благодаря вытянутому, прилегающему к запястью корпусу и необычным объемным разноцветным часовым марке-

Invicta рам, высоко выступающим над утопленным циферблатом с узором «солнечные лучи». Разнообразие оттенков, в которых выполнены элементы циферблата и полиуретановый ремешок, позволяют выбрать часы по душе – яркие оранжевые, зеленые и желтые летние модели или более сдержанные, но не менее оригинальные всесезонные часы. Российскому покупателю будет интересен тот факт, что среди моделей Invicta есть и кое-что, связанное с нашей страной, – Russian Diver. Дизайнеры компании утверждают, что возродили часы, изготовленные в 1959 году по заказу командования советского ВМФ. Реплика 2011 года сохранила массивный корпус, узнаваемую заводную головку, видимые даже в условиях глубоководного погружения стрелки со светомассой Tritnite и водонепроницаемость до 10 атм, а также «историческую» опечатку в аббревиатуре – «ИМФ» вместо «ВМФ», что делает модель еще более привлекательной для коллекционеров. Однако в новой коллекции часы обрели необычный гламурный стиль благодаря покрытию из 18-каратного золота.

|

модельный ряд

IN 6263

оттенком коллекции стал серый, есть среди часов Coalition Forces и модели с использованием зеленого, голубого и темно-красного цветов. Коллекция часов Invicta безусловно привлечет внимание покупателей

IN 4843 Official Cosmonauts Chronograph

Хотите в своем магазине сохранить на весь год кусочек жаркого лета?

Invicta может в этом помочь Впрочем, в ряду продукции Invicta есть и коллекция для тех, кто сохраняет приверженность строгому военному стилю. Серию Coalition Forces в массивных корпусах из сатинированного титана (их диаметр 51 мм) отличает цветовая сдержанность, наличие функционального поворачивающегося ранта с алюминиевой накладкой и возможность заменить титановый браслет на практичный серый полиуретановый ремешок с металлическими вставками. Модели из этой характерно мужской коллекции выделяются также наличием функций, которые пригодятся не только на поле брани, но и в повседневной жизни. Например, модель Coalition Forces GMT использует швейцарский кварцевый механизм, позволяющий узнавать время во втором часовом поясе. Несмотря на то что преобладающим

любого часового магазина – трудно остаться равнодушным к такому разнообразию цветов и размеров. Имидж марки с ярким дизайном поддерживается и стилем POS-материалов. Хотите в своем магазине сохранить на весь год кусочек жаркого лета? Invicta может в этом помочь, ведь яркие плакаты, пакеты, дисплеи и каталоги марки, выдержанные в желтом, красном и оранжевом цветах, не дадут скучать. Итак, резюмируем, почему модели Invicta ждет успех? Причина проста: кто же разбирается в хорошем настроении и яркости впечатлений лучше, чем марка, чей головной офис находится в солнечной Флориде? И кому можно доверять в вопросе качества часов, как не наследникам швейцарских часовых традиций? Ответ кажется очевидным, и даст его покупатель.

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

51

модельный ряд

|

Cover

Cover Новый облик текст:

Ксения ВОРОНИНА

Празднуя тридцатилетний юбилей, марка Cover не останавливается на достигнутом, продолжает обновлять ассортимент и совершенствовать фирменный образ

Посткризисное переключение спроса на более доступные по цене, но высококачественные товары, дало колоссальный импульс развитию марки Cover. Покупатели оценили преимущества швейцарского бренда, а ритейлеры убедились в надежности товара под этой маркой и его высокой рентабельности. Растущий спрос на продукцию закономерно вызвал и рост интереса к марке со стороны владельцев магазинов. Поэтому число точек продаж значительно выросло, несмотря даже на то, что «Группа Слим», дистрибьютор Cover в России, начала применять более строгие стандарты работы с партнерами.

52

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

Ритейлеры, работающие с Cover, отмечают, что бренд демонстрирует не только увеличение продаж, но и уверенно растущий средний чек. Последняя тенденция стала особенно заметной после того, как в Россию поступили новинки Базельской выставки. Коллекция 2011 года показала, что марка делает ставку на повышение всех качественных характеристик часов. Поддержать новый, более статусный имидж бренда призвана программа использования визуальных материалов в местах продаж. За прошедший год марка провела масштабную замену дисплеев по всей России.

Теперь часы хорошо видны на витрине благодаря многоуровневым подставкам и визуальной поддержке фона с рекламным имиджем. Следующим логичным этапом развития стало появление фирменного торгового оборудования Cover, позволяющего создать собственное пространство бренда в торговом зале. Новое торговое оборудование выгодно выделяет марку среди часов-конкурентов и позволяет показать максимально широкий ассортимент Cover. Кроме того, оно облегчает работу продавца и повышает ее продуктивность. При этом использование фирменного демонстрационного

Cover подноса, перчаток и прочих аксессуаров поднимает статус марки в глазах покупателя. Возможность удобной демонстрации играет еще одну важную роль: снижает риск воровства. Торговое оборудование состоит из отдельных компонентов, что обеспечивает гибкость в установке. Организовать Cover-пространство можно в торговом зале любой площади и планировки. Разработанный набор элементов позволяет создавать модули в виде «острова» посередине торгового зала и эффективно использовать обычно простаивающую площадь. Оборудование, воплощающее концепцию Cover, также может использоваться для организации монобрендового киоска в торговых центрах. Фирменное оборудование Cover уже получило одобрение ритейлеров. В ходе проведенного редакцией опроса продавцы отмечали продуманность конструкции и удобство доступа, а владельцы точек – рост продаж.

Отвечая на вопрос, изменилась ли стилистика часового салона с появлением в нем фирменного оборудования Cover, Валерий Ворончихин (салон часов «Хронос», Ярославль), отметил: «Оборудование удачно вписалось в общий вид магазина, торговое пространство не стало меньше, оно просто видоизменилось. Данное оборудование привлекает покупателей, теперь каждый входящий в магазин обращает внимание на Cover, и многие совершают покупки». Олег Кудинов («Машина времени», Мурманск) уверен: «Гораздо больше людей стало

|

модельный ряд

спросу и увеличению среднего чека по бренду Cover. Продавцы отметили удобство конструкции и хороший доступ к товару». Чуть острожнее Александр Каганов (сеть «Аквариум», Ростов-на-Дону): «Оценить изменение продаж пока трудно: во-первых, прошло мало времени для подведения итогов, во-вторых, и до появления нового оборудования Cover стоял на лучшем месте и, особенно после замены дисплеев, показывал хорошие результаты. Так что принципиального увеличения продаж пока не заметно, но внешний облик магазина значительно улучшился».

Бренд демонстрирует не только увеличение продаж, но и растущий средний чек интересоваться маркой благодаря более яркому позиционированию бренда. Новый ассортимент дорогих моделей в сочетании с высококачественным оборудованием способствовали стабильному

По мнению Ирины Невдахо («Арсеналинвест», Геленджик), «после появления торгового оборудования марка Cover стала более узнаваема. Продажи увеличились. Клиенты обращают внимание на перемены. Все приятно удивлены. Стильно, модно, удобно!». Олег Кудинов также отмечает, что после установки новинки «продажи бренда повысились, на 25% вырос средний чек. Увеличение коллекции и вложения в более полный ассортимент полностью оправдались!». С ним согласен и Валерий Ворончихин: «Продажи с появлением оборудования Cover возросли на 30%, я думаю, причина этого – удачный симбиоз нового стенда, оборудования и, конечно же, новых моделей». Говорит Александр Каганов: «На мой взгляд, после установки фирменного оборудования магазин стал более презентабельным. Оно расположено прямо напротив входа в магазин, это первое, что видит покупатель при входе, и внешне выглядит очень качественным – все это, безусловно, положительно влияет на статус представляемой марки и всего магазина в целом». Увидеть повышающее продажи оборудование, оценить преимущества новой концепции представления и бестселлеры бренда можно будет на выставке Moscow Watch Expo, которая состоится в столичном «Крокус Экспо» в октябре. Также осенью «Cover Club – Россия» в рамках празднования 30-летия бренда примет участие в международной встрече партнеров, которая объединит представителей марки со всего мира.

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

53

модельный ряд

|

Morgan

Цифры и чувства

текст:

Галина Манукян

Перевести эмоции в цифры продаж, а растущее число покупателей конвертировать в новый всплеск эмоций, – примерно так можно описать стратегию марки Morgan.

Fashion… Некогда часовщики с известной осторожностью отнеслись к стремлению «модных» марок найти себе место в строгом мире стрелок и циферблатов. Сегодня можно сказать, что fashion свою нишу нашел и уверенно ее занимает. Это тем более верно, когда речь идет о марке, к продвижению которой относятся со всей серьезностью, используя проверенные маркетинговые стратегии. Фэшн-продукты – это не товары первой необходимости, для их успеха важно сде-

54

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

лать так, чтобы бренд вызывал правильные эмоции, нес в себе что-то незримое, чем хочется обладать. Своими результатами бренд Morgan во многом обязан не только принципу «качество по доступной цене», но и верно выстроенной коммуникацией с потребителем.

Дело семейное и международное Бренд Morgan de Toi был создан еще в 1947 году, но наиболее динамичный этап раз-

вития пришелся на конец прошлого века. Тогда сестры Одетт Бару и Джослин Бисмут превратили небольшой семейный бизнес нижнего белья во всемирно известную марку одежды. Они прекрасно понимали, что модная марка требует возникновения у целевой аудитории верной ассоциации, и для продвижения сделали ставку, пожалуй, на самое выигрышное из всех чувств – любовь. Сильная эмоциональность бренда должна была привести к хорошим цифрам продаж. В 2002 году к широкому спектру

Morgan товаров под брендом Morgan добавились часы. Их появление было почти неизбежно, ведь они – важный аксессуар для женщин, занимающих все более и более активную позицию в современном мире. В марте 2009 года Morgan de Toi перестала быть самостоятельной, влившись в группу компаний Beaumanoir Group, которая специализируется преимущественно на розничной торговле и дистрибуции одежды. Группа владеет брендами Cache-Cache, Peatrice Brеal, Scottage, Bonobo, логистической компанией C-Log и интернет-бизнесом Korben. Слияние позитивно повлияло и на Morgan, и на бизнес в целом. Благодаря тому, что стратегия группы ориентирована на присутствие в различных ценовых сегментах, кризис не только не нанес ущерба бизнесу Beaumanoir Group, но

|

модельный ряд

Из Парижа в Москву На российском рынке Morgan появился как нельзя вовремя. Привлекательные внешне и доступные по цене часы (от 1950 до 7400 рублей) от известного одежного бренда стали в начале 2009-го антикризисным средством для очень многих магазинов. И если вызываемые брендом эмоции трансформируются в цифры продаж, то любовь ритейлеров объясняется высоким спросом, которым пользуются эти часы. По словам представителей компании Time & Technologies, эксклюзивного дистрибьютора часов Morgan, сеть в России растет стремительно, желание работать с этим брендом высказывают практически все партнеры. Несмотря на то, что объемы поставок и количество точек продаж растет с каждым месяцем,

Часы – важный аксессуар для женщин, занимающих активную позицию и, наоборот, дал сильнейший толчок к развитию. Так, если в 2008 году оборот группы составлял 640 миллионов евро, то в 2010-м он превысил миллиард. Марка представлена в более чем 30 странах и имеет около 1 300 точек продаж. До конца года компания планирует открыть еще 450 точек продаж, среди которых достойное место займут и магазины Morgan.

интерес к марке не падает – рынок еще очень далек от насыщения. Позитивные результаты продаж часов Morgan подтверждают и сами ритейлеры – и те, кто уже давно работает с маркой, и те, кто недавно представил ее в своих торговых точках. Магазин «Магия Золота» стал первым в Ярославле, где появилась эта марка. По словам его руководителя

M1104W

M1095VP

M1096BP

M1096WP 4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

55

модельный ряд

|

Morgan

Дмитрия Волкова, часы продаются на ура: «Доступная для покупателя категория цен, хорошее качество и часов, и бижутерии». Morgan «закрывает» потребности очень важной для «Магии Золота» группы покупателей: новая коллекция по большей части молодежная, но в ней есть модели, которые с удовольствием покупают взрослые женщины. В костромской компании «Аметист» марка появилась всего пять месяцев назад. Но за это время Morgan уже успел зарекомендовать себя как ходовой бренд. Директор магазина Аркадий

более красочные, светлые, передающие летнее настроение. Это справедливо и в отношении новой коллекции, недавно появившейся у дистрибьютора. Кстати, несмотря на то что большая часть часов Morgan, скорее, относится к молодежным, такие модели, как M1010GMSS, M1101BW или M1097SGM, наверняка понравятся и более взрослым покупательницам. Французский шик от Morgan не предполагает излишней вычурности, при этом в моделях весенне-летней коллекции гораздо больше легкости и насыщенности цвета. В коллекции весна-лето

M1097G

Марка получила обновленный логотип: фирменное сердечко изменило положение Павлов отмечает, что покупательницам нравятся яркие ремешки и актуальные сегодня крупные, массивные корпуса. «Для лета Morgan однозначно является одним из лучших брендов в своей категории», – говорит он.

Солнце в циферблате Как и подобает fashion-бренду, коллекции Morgan делятся на осенне-зимние и весенне-летние. К сезонам, наполненным солнцем и теплом, дизайнеры заменяют темные тона моделей на

56

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

2011 появились пластиковые часы Toy в новой интерпретации по цене 1782 рубля, скоро покупательницы получат также и подарочные наборы, в которые, помимо часов, войдут аксессуары. Новые модели снабжены японским кварцевым механизмом и имеют минеральное стекло. В новинках используются либо лакированные кожаные ремешки, как в моделях M1102WG, М1102ВВ, M1103R, либо пластиковые и металлические браслеты. Корпуса многих часов украшены вкраплениями из чешского

M1101WW

Morgan

|

модельный ряд

M1101BW

M1083B

M1035 M1077B хрусталя. Несмотря на доступные цены, новинки производят впечатление изысканных аксессуаров, достойных современной девушки, отличающейся хорошим вкусом.

Реклама – это серьезно

M1097W

M1097SM

Не первый год занимаясь модным бизнесом, Beaumanoir Group внимательно относится ко всем видам рекламы, но особенно тщательно – к визуальной. В частности, для продвижения новых коллекций одежды и часов был заключен контракт с популярнейшим во Франции рекламным агентством La Сhose. Российские покупательницы уже увидели постеры и ролики, снятые в Монако, и наверняка обратили внимание на изображенную на них супермодель Сару Руба, которая своей вызывающей непосредственностью и сексуальностью напоминает юную Бриджит Бардо в кинолентах 1950-х. Она прекрасно соответствует новому официальному слогану Morgan Watches – Joyez avec sa patience («Испытай его терпение»), который отражает образ нынешней покупательницы часов марки: уверенной, активной и дерзкой женщины или девушки. Кстати, марка в этом году получила обновленный логотип: фирменное сердечко Morgan изменило положение

с вертикального на горизонтальное. Проведенное исследование подтвердило, что необычное решение заставляет человека дольше задерживать взгляд – а значит, лучше запоминать название марки. Для Morgan мелочей в рекламе не бывает. Российский дистрибьютор, компания Time & Technologies, также делает ставку на визуальные контакты, уделяя большое внимание наружным носителям и журналам. Но поддержка партнеров не ограничивается федеральными рекламными кампаниями. Увеличение спроса и рост продаж обусловлены индивидуальным подходом к каждому ритейлеру. Магазины обеспечиваются POS-материалами, видеороликами для магазинов, лайтбоксами. Очень хорошие результаты показали акции в местах продаж, направленные на повышение узнаваемости марки и увеличение оборачиваемости товара. Так философия чувств позволяет переводить эмоции в цифры. За высокими объемами продаж Morgan стоит кропотливая работа и правильно выбранная стратегия маркетинговых коммуникаций, позволяющая сообщить покупательницам о том, что стиль, цена и качество бренда Morgan полностью соответствуют их представлениям об идеальной покупке.

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

57

модельный ряд

|

Esprit

Дух свободы и свобода выбора

Мир фэшн-часов достиг такого разнообразия, что отдельной марке все сложнее выделиться и найти свое место. В этих условиях лидерами оказываются бренды с давней историей – такие, как Esprit. Сезон за сезоном Esprit представляет публике обновленные коллекции – модели порой меняются до неузнаваемости, при этом оставаясь яркими, дерзкими, современными. Не случайно своей главной ценностью в компании считают дизайнеров, ведь именно их творчество позволяет часам Esprit быть востребованными у людей разных возрастов и приверженцев практически всех стилей. Брутальные и элегантные, классические и повседневные, вызывающие и смешные… Кажется, марка хочет, чтобы каждый покупатель нашел именно то, что соответствует его внутреннему миру. А доступная цена позволяет приобрести сразу несколько пар, чтобы отвечать настроению каждого конкретного дня. Вероятно, такая уникальная особенность – чувствовать меняющиеся настроения аудитории и подстраиваться под них – была предначертана бренду обстоятельствами, при которых он появился на свет. В 1968 году молодые, свободные и влюбленные Сьюзи Рассел и Дуглас Томпкинс основали в Сан-Франциско компанию по производству одежды, назвав ее Plain Jane Dress. Юные романтики понимали, что нужно таким же, как они: универсальные, красивые и качественные вещи по доступной цене, выделяющие своего хозяина из толпы не вычурностью, а простотой кроя и чистотой цвета. Идея оказалась востребованной, бизнес пошел в гору, а Сьюзи и Дуглас вскоре поженились. Но для успешного дела два ума – хорошо, а больше – лучше, и через 3 года к молодым предпринимателям присоединился Майкл Уинг, привнеся в концепцию ком-

58

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

текст:

Анна Тятте

Esprit пании свежие идеи и расширив число ее поклонников. Марка приобрела название Esprit de corp, узнаваемый дизайн и не менее узнаваемый фирменный логотип. Полностью оправдал себя и придуманный ими способ продаж «магазин в магазине» – компания одной из первых стала размещать в больших торговых центрах свой отдел, выкладывая вещи на стойки с логотипом, окрашивая полки и вешалки в фирменный цвет, снабжая товар брендовой упаковкой, ценниками, – словом, старалась отразить стиль компании в каждой мелочи. Благодаря такому подходу Esprit стал одним из самых узнаваемых брендов своего времени. Часы у Esprit появились позже, в 1990-х, когда марка успела обзавестись миллионами поклонников по всему миру. Женские, мужские и молодежные хронометры унаследовали легкий и оптимистичный характер материнского бренда, но при этом получились более универсальными: в отличие от одежды Esprit, в которой практически всегда присутствуют спортивные нотки, модели этой марки выбирают и бизнесмены, и утонченные

леди, и просто активные люди, ценящие комфорт и качество. Словом, часовой линии удалось выйти за рамки молодежной марки и стать одинаково востребованной у людей разного возраста и социального статуса. Сейчас в часовом портфеле компании три направления: Esprit, e.d.c. by Esprit и Esprit Collection. Первое и основное объединяет модели средней ценовой категории, второе – доступные молодежные часы, третье – более дорогие модели и аксессуары. Наиболее универсальная и востребованная у широкой публики линия доступна в диапазоне от 60 до 179 евро. Согласно правилам фэшн-мира, коллекции аксессуаров обновляются по сезонам: весна-лето и осень-зима. В коллекцию весна-лето 2011 вошло 226 моделей, распределенных по трем направлениям: женские, мужские и молодежные модели Houston. Каждое включает в себя несколько стилей – настолько разноплановых и не похожих друг на друга, что только фирменный логотип на циферблате выдает принадлежность к одному семейству.

|

модельный ряд

Glamour

Часовой линии удалось стать одинаково востребованной у людей разного возраста и социального статуса Houston

Красиво? Функционально! В этом сезоне самой любопытной получилась молодежная коллекция – что, впрочем, неудивительно, учитывая изначальную целевую аудиторию компании. Создатели Esprit продолжают удивлять своих молодых поклонников и предлагать им то, чего не могут предложить другие. В первую очередь обращает на себя внимание модель Future, словно доставленная на машине времени из далекого будущего. Ее главное достоинство – жидкокристаллический дисплей с подсветкой и крупными цифрами, отображающими число, месяц, год и день недели. Особенно стильно смотрится вариант Future Night – абсолютно черный хронометр с темным кожаным ремешком, PVD-покрытием стального корпуса и циферблатом, на котором ярко выделяются контрастные белые цифры. Большой популярностью пользуются парные модели – на этот раз испол-

ненные в милитари-стиле. Брутальный круглый корпус с зазубренными краями, комбинация полированных и матовых поверхностей, водонепроницаемость 100 м – женский и мужской варианты практически идентичны, за исключением размера и окошка даты, поместившегося лишь на крупном мужском хронометре. Дизайн, где в полной мере проявился дух компании Esprit: свободолюбивый, бунтарский, неукротимый, воплощающий в себе жажду жизни и готовность к любого рода приключениям. Принципиально иную коллекцию, предназначенную для более романтичных барышень, создатели Esprit назвали Love Heart. Это часы в черном и белом цветах со стальными корпусами среднего размера, украшенными камнями по ранту и двумя выложенными на циферблате сердцами. К кожаному ремешку крепится украшение (тоже в форме сердца), которое при желании снимается. Получилась в

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

59

модельный ряд

|

Esprit HoustonTrends-Plastic

HoustonPico

Esprit удается совмещать в своих часах современный модный дизайн и достойные технические показатели меру гламурная модель, востребованная и у школьниц, и у более взрослых, но все еще немного сентиментальных дам. Необычайно свежо и интересно смотрятся часы со сменным ободком: лаконичный круглый стальной корпус, снабженный металлическим браслетом или белым кожаным ремешком, изначально имеет сугубо классическую наружность. Но он моментально преображается в стильный яркий аксессуар, стоит лишь добавить к нему каплю цвета – голубого, фиолетового, оранжевого, розового, зеленого или черного. Для этой модели была создана специальная коробка, куда помимо самих часов входят два сменных ранта на выбор. Ободки других цветов можно докупать – обладательницы полного комплекта смогут легко подобрать правильный аксессуар под каждый наряд, экономя время, силы и средства на создание образа. В женской – самой обширной – коллекции представлены базовое, гламурное, спортивное и модное направления. Однако даже самая простая, сугубо классическая модель не могла получиться у

60

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

Esprit обыденной, похожей на часы других марок. Broadway имеет прямоугольный широкий корпус и такой же широкий браслет, стальной или позолоченный, в котором металлические звенья чередуются со звеньями, покрытыми стразами. Получилась новая роскошная интерпретация классики. В стиле casual – опятьтаки не привычном, а с изюминкой – выполнена модель Сascade. Она имеет еще более плоский, чем у Broadway, циферблат с тканой структурой, который помещен в стальной корпус. Конструкция корпуса, в одном случае отполированного до идеальной гладкости, а в другом инкрустированного камнями, похожа на рамку, в которой закреплены две части широкого ремешка из мягкой кожи. С одной стороны, получились действительно повседневные часы, с другой – необычный и стильный аксессуар, который так и хочется рассмотреть поближе. Есть у Esprit и тонкие вытянутые браслеты, и корпуса в форме бочки, и круглые 36-миллиметровые ранты, украшенные камнями. При этом любая линейка

Esprit

|

модельный ряд

Аvalance, самая классическая и элегантная из всех, имеет двухуровневый циферблат с отдельно вынесенными стрелками и показателем дней недели, а спортивный хронограф Clear Octo заключен в необычный восьмигранный корпус и украшен крупными болтами. Эти примеры доказывают, что Esprit удалось совместить в своем детище модный дизайн и достойные технические показатели. Все мужские часы имеют водонепроницаемость до 100 метров, большинство из них – хронографы и снабжены поворачивающимся рантом. Но фирменный знак Esprit – внимание к деталям. У Legacy это один из трех индикаторов, который окрашен в контрастный цвет и выделяется ярким асимметричным пятном на циферблате. У модели Pulse, будто созданной специально для ралли, черные кожаные ремни прошиты яркой строчкой – в аналогичный цвет окрашены несколько стрелок и меток. И снова Esprit предоставляет своим покупателям выбор из нескольких сочных оттенков: зеленый, желтый, красный…

Главное – качество

Sport

насчитывает множество цветовых решений и материалов, от стали до силикона, от черного до зеленого, от совсем миниатюрных до массивных. Создатели часов выделили отдельную коллекцию с мотивами из мира фауны: в нее входят элегантные прямоугольные часы с блестящими ремешками под змеиную кожу, металлические браслеты с подвесками, а также любопытная модель Snake, у которой и циферблат, и ремешок имеют идентичную структуру, напоминающую кожу рептилий. Только металлическая окантовка и две тонкие стрелки наме-

кают на то, что перед вами все-таки часы, а не змейка, обернувшаяся вокруг запястья. В отношении фэшн-часов существуют стереотипы. Такая продукция может показаться сугубо декоративной, как будто создатели отдают приоритет красивому внешнему виду в ущерб техническим характеристикам. На самом деле это не так: у Esprit есть хронографы, механические и кварцевые механизмы, большая дата, тахиметрическая шкала и так далее. Особенно оснащенными получились мужские коллекции: например, линейка

Главным девизом модной марки является Quality first («В первую очередь – качество»). Стремясь победить в условиях жесткой конкуренции и предложить своим клиентам нечто большее, чем просто красивые фэшн-часы, создатели Esprit постоянно поднимают планку требований к своей продукции и контролируют производство на всех этапах. При изготовлении корпусов используется только нержавеющая сталь, иногда детали типа декоративных болтов выполнены из латуни или алюминия. Окраска в определенный цвет производится способом ионного покрытия, что, во-первых, помогает добиться интересных цветовых решений, а во-вторых, в несколько раз увеличивает прочность. Ремешки изготавливаются из кожи, нейлона, полиуретана – самых безопасных и износостойких материалов, стекло – только минеральное. Такое внимание к вопросам качества сыграло роль в судьбе компании – она вышла за условные границы фэшн-бренда и оказалась где-то на середине пути от дизайнерских до серьезных часовых марок, соответствуя одновременно требованиям и тех и других. Если в будущем для такого рода часов появится отдельная ниша, то далеко не последнюю роль в ее рождении сыграет именно продукция Esprit.

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

61

модельный ряд

|

7 Морей

7 морей

Часы начинаются с детства

текст:

Петр Левицкий

Нарастить продажи за счет совершенно новой категории покупателей и обеспечить хороший бизнес в будущем поможет продукция, представляемая компанией «7 Морей».

Bakugan

62

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

Вопрос «как сделать, чтобы человек с детства привыкал носить и покупать часы» хотя бы раз возникал у каждого ритейлера. Похоже, что ответ на него найден: компания «7 Морей», оптовый продавец товаров для детей, выходит на рынок с детскими часами. В портфеле дистрибьютора уже есть аксессуары, кружки, сумки, наклейки, очки, фоторамки, магниты, ремни, зонты, брелоки, морские губки, наборы для творчества и так далее. Но часы – не просто дополнение к имеющемуся ассортименту. Это новая линия товаров, на которую компания возлагает большие надежды. То, что плохо для нас, как для родителя, может оказаться выгодно с точки зрения коммерсанта. Каждый сталкивался с ситуацией, когда чадо умоляет что-то купить, и отказать ему невозможно, но через пару дней новая

игрушка надоедает и отправляется в угол, а ребенок снова обнимает старую куклу. И все-таки с точки зрения бизнеса благодарность детской аудитории перевешивает, в большинстве случаев юный потребитель добивается от родителя совершения покупки, а если купленный предмет становится любимым, то о нем заодно узнают все друзья и знакомые. Самый понятный способ добиться того, чтобы ребенок полюбил новинку, это снабдить ее изображением (сейчас все чаще используют слово «характер») уже любимого персонажа мультфильма, телесериала или компьютерной игры. Главное, чтобы имелся выбор моделей для разных возрастов, чтобы качество продукции соответствовало нормам и отвечало запросам родителей.

7 Морей

|

модельный ряд

Hannah montana

На данный момент «7 Морей» предлагает самую большую коллекцию детских часов в России, в которой уже более 120 моделей, и этот ряд постоянно обновляется. Компания является эксклюзивным дистрибьютором часов производства фирмы Arikan Saat, которая, в свою очередь, сотрудничает в разработке детской продукции с такими гигантами индустрии развлечений, как Disney, Pixar, Cartoon Networks и так далее. Монстры развлекательного бизнеса внимательно следят за тем, чтобы качество продукции с их персонажами не портило репутацию героев. И, разумеется, вся продукция для детей должным образом сертифицирована и соответствует российским гигиеническим требованиям. Что же выберет юная барышня, пришедшая в магазин за ручку с мамой? Скорее всего, одну из моделей с изображением фей из сериала «Клуб Винкс – школа волшебниц». «Винксов» любят во всем мире, это франшиза номер один среди потребительских товаров для девочек. В линии, посвященной «Клубу», есть наручные и настенные часы, а также будильники. Также в коллекциях, адресованных барышням, часы с «принцессами» студии Диснея, а для девушек постарше – с изображением Ханны

Winx

Winx

Досье ЧБ Страна-производитель: Гонконг Модельный ряд: более 120 моделей Дистрибьютор: «7 Морей» Ценовой диапазон: 600 – 1200 руб. Гарантийное обслуживание: 6 месяцев

Монтаны, героини одноименного комедийного молодёжного сериала, идущего на телеканале СТС. У парней свои герои. За последний год юноши младшего школьного возраста чуть ли не поголовно «заболели» сериалом про отчаянных бойцов Бакуган. Часы с «характерами» из этого сериала практически обречены на успех. А для мальчиков помладше предлагаются модели с машинами из доброго фильма «Тачки» студии Pixar. Наконец, главный герой мультфильма «Бен 10» и сам является обладателем инопланетного устройства, похожего на наручные часы. Кто же не хочет быть похожим на любимого персонажа? Но часто случается, что родителям не нравятся кумиры их детей. В этом случае можно выбрать одну из моделей с заслуженными героями – Микки-Маусом, Минни-Маус или ВинниПухом. Молодому поколению они тоже нравятся, а у старших не вызывают отрицательных эмоций. Наконец, даже среди взрослых встречаются любители аксессуаров с персонажами мультфильмов, уж очень эти герои симпатичные. Получается, что выбрать что-то для себя сможет практически каждый. Дети растут и со временем «вырастают» из любимых персонажей. Но если к этому времени они уже приобрели привычку носить часы и ходить в часовые салоны, то ждите их снова в своих магазинах.

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

63

модельный ряд

|

Bulova

ВРЕМЯ вашему дому текст:

Наши покупатели медленно, но верно приобретают вкус к интерьерным часам. Теперь выбор становится богаче: на российский рынок пришла марка Bulova. Модели Bulova достаточно увидеть один раз, чтобы потом с легкостью выделять в ряду других марок: миниатюрные золотые кареты с циферблатом, классические корпуса из благородного дерева или обтянутые натуральной кожей часы-фоторамки. Они обладают своим собственным стилем, преображающим окружающее пространство. Индивидуальность и узнаваемость моделям Bulova придает перфекционизм, в котором когда-то признался сам основатель марки Йозеф Булова: «Когда я начинал, то решил, что именно качество станет основой, на которой будет строиться компания. Могу только сказать, что всем сердцем и душой я старался сделать все, что делал, настолько совершенным, насколько это вообще подвластно человеческим усилиям… тем же принципом, согласно которому я строил свое дело, мы руководствуемся и до сих пор». Одним из последних знаковых событий стало слияние марки с Citizen Watch в 2008 году, благодаря чему бренд стал своего рода мультинациональной маркой, объединившей американские, швейцарские и японские наработки в часах Bulova. Для их производства теперь используются надежнейшие механизмы Citizen и Miyota, хронометры проходят по-швейцарски строгий контроль качества на всех этапах сборки, а перенос части бизнеса в Японию позволил снизить цену на готовый продукт.

64

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

Анна ТЯТТЕ

Bulova

|

модельный ряд

C3333 C4228

Интерьерные коллекции этой марки – отдельное и отнюдь не новое направление, которое также успело обзавестись интересной биографией. Настольные часы Йозеф Булова стал производить еще до начала Первой мировой войны. Сегодня они входят в список «официальных подарков Белого дома». Впрочем, этот факт вовсе не обозначает какой-то запредельной стоимости часов. Отнюдь, американцы как никто другой умеют считать деньги, больше всего ценят в вещах соотношение «цена-качество» и не любят переплачивать за имя или престиж. В России ценовой диапазон интерьерных моделей Bulova располагается в границах 1500 – 15 000 рублей.

Досье ЧБ Механизм: кварцевый Материалы: дерево, пластик, алюминий, сталь, медь, искуственный мрамор, натуральная кожа, стекло Модельный ряд: более 200 моделей Рекомендуемая коллекция: от 30 моделей Требуемые инвестиции: 50 000-60 000 руб. Эксклюзивный дистрибьютор в России: ООО «АйСи-салон» ( IC-salon) Рекомендуемая розничная цена от 1500 до 14 540 руб. Гарантийное обслуживание: 1 год

C4461

Уникальные цены за товар уникального качества – благодаря такой стратегии компании удалось завоевать популярность во многих странах. Этот принцип обязан сработать и в России.

Bulova – это часы, которые могут стать прекрасным подарком по любому поводу, подойдут к каждому интерьеру и понравятся самому придирчивому хозяину. Из новинок – коллекция, созданная по дизайну именитого архитектора Франка Ллойда – Frank Lloyd Wright Collection. Каждая модель коллекции не похожа на предыдущую, и складывается впечатление, что архитектор, зная о космополитичности марки, собрал в своих творениях все мировое наследие, при этом воплотив его при помощи неожиданных материалов. Четкие геометрические формы корпусов, похожие на кирпичи, вырезаны из красного дерева. Узоры, напоминающие рисунки ацтеков и майя, сложены цветной мозаикой на прозрачном стекле. Здесь же – круглые настенные часы, которые не отличить от бронзового подноса из археологических раскопок. Пожалуй, единственная трудность, с которой может столкнуться покупатель при выборе интерьерных часов Bulova, – разнообразие моделей. Не потеряться при покупке поможет официальный дистрибьютор марки, компания IC-Salon. На ее сайте размещен удобный каталог с подробным описанием каждой модели, к тому же компания поставляет на отечественные прилавки все без исключения интерьерные коллекции Bulova, что не всегда случается на российском рынке. Все вместе позволит ритейлерам и покупателям в полной мере оценить новую для России, но хорошо известную в мире марку, которая пришла к нам всерьез и надолго.

C4469

B2634

C4343 B1998

B2671 4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

65

модельный ряд |

Каталог

Alfex 5572.782

Festina Dream F16560/4

EPOS 3411

COVER Co 145

Sauvage SV 35400 G

Alfex 5572.782 Новинка от Alfex – это мужской спортивный хронограф на каучуковом ремешке высокой прочности. Диаметр корпуса, на который нанесено матовое IP-покрытие черного цвета, – 45 мм, циферблат защищен сапфировым стеклом. Стрелки с красными наконечниками помогут безошибочно определять время Cover Co 145 Стильный корпус с крутящимся безелем, сапфировое стекло, закручивающаяся переводная головка, светящиеся в темноте цифры, натуральный каучуковый ремешок – эти часы для подводного плавания идеально подойдут мужчинам, умеющим управлять стихией Festina Dream F16560/4 Новая коллекция Dream представлена женскими часами самых ярких цветов: розовые, фиолетовые, голубые, белые. Стальной корпус свер-

66

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 4/11

кает по ранту цветными цирконами, на циферблате через одну часовую метку установлены белые цирконы, ремешок из мягкого силикона плотно прилегает к корпусу Sauvage SV 35400 G Круглый стальной корпус, индикация даты, гильошированный циферблат с накладными арабскими цифрами, стильный браслет с каучуковыми белыми вставками – часы из женской коллекции Allure прекрасно подходят к любому стилю и смотрятся одинаково выигрышно с повседневной, выходной и спортивной одеждой EPOS 3411 Для любителей механики EPOS выпустил модель, в которой сохранены все особенности часов этой марки, такие как безупречное исполнение, прозрачная задняя крышка… Тем не менее цена у этой модели очень демократичная – 22 320 рублей.

Каталог

Zzero

Le Chic CL 1595 G

Storm MK3 Circuit!

|

модельный ряд

Christina London

АВИАТОР

Zzero Смелые, стильные, современные! Оригинальный циферблат и широкий силиконовый ремешок этих спортивных часов сразу же привлечет внимание окружающих. Модель создана для серьезных мужчин, которые дорожат каждой секундой

ремешок и классическая застежка превращают эти часы в эталон стиля и элегантности

Christina London Эта лаконичная элегантная модель с перламутровым циферблатом, инкрустированным 16 бриллиантами, и рантом, выполненным в греческом стиле, пользуется заслуженной популярностью!

АВИАТОР В честь 100-летнего юбилея воздушного флота России компания «Волмакс» выпустила ограниченную серию часов, посвященную известным русским авиаторам и их самолетам. Все часы имеют классический авиационный корпус и оснащены механизмом 3105. На циферблатах часов, а также на крышке нанесена юбилейная символика с изображением легендарных самолетов

Le Chic CL 1595 G В этой новинке функциональность объединена с исключительной красотой: круглый корпус украшен черным керамическим рантом и инкрустирован кристаллами Swarovski, на гильошированном циферблате из натурального светлого перламутра эффектно выделяются черные элементы. Кожаный

Storm MK3 Circuit! В отличие от своего прародителя – Storm MK 2 Circuit – эти часы доступны в ярких цветовых сочетаниях. Часы оснащены легкочитаемым светодиодным дисплеем, индикация времени и даты происходит при нажатии на кнопку. К часам прилагается инструкция на русском языке

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

67

прилавок

|

Ювелирный ликбез

Самый главный

камень

текст: Александр Гагарин, президент Коллегии экспертов и оценщиков ювелирных изделий и антиквариата

Если золото – символ богатства, то бриллиант – признак роскоши. Видимо, поэтому драгоценным камнем сегодня украшают не только ювелирные изделия, но и другие аксессуары, в том числе все чаще – часы. Непреодолимый Среди драгоценных камней алмаз занимает особое место, поскольку сочетает в себе исключительную твердость, высокое светопреломление, сильную дисперсию и яркий блеск. Его название происходит от греческого слова «адамас» (непреодолимый) – так еще в Древней Греции именовали камень, который превосходил по своей твердости прочие. Немецкий ученый Ф. Моос предложил взять алмаз за эталон твердости и ввел шкалу твердости природных минералов, основанную на их сравнении друг с другом. Так алмаз занял высшую – десятую – ступеньку шкалы Мооса.

Природные алмазы

68

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

Благодаря твердости и соответствующей износостойкости алмаз оказался востребован в самых разных областях человеческой деятельности, и в первую очередь в промышленности, где он применяется в качестве абразива. Причем спрос на алмазы превышает предложение – скажем, инструментальной промышленности требуется примерно в четыре раза больше камней, чем добывается сейчас. Именно индустриальное производство потребляет львиную долю алмазного сырья: из общей мировой добычи, которая в год составляет порядка 20 тонн, ему достается не менее 80%. Кстати, несмотря на громкое имя алмаза, промышленные камни стоят не слишком дорого, средняя цена за 0,2 грамма составляет примерно два доллара. Совсем иначе обстоит дело с оставшимися 20% мировой добычи, которая приходится на алмазы ювелирного качества. Это камни, размер и структура которых позволяет проводить дальнейшую обработку, чтобы проявились те свойства минерала, которые и делают его драгоценным. Природные алмазы выглядят достаточно скромно – в большинстве случаев это сравнительно мелкие зерна с тусклой матовой или шероховатой поверхностью, часто покрытые пленками и корочками. Даже крупные самородные кристаллы не обладают блеском, поэтому их раскалывают, шлифуют, полируют и гранят, чтобы свет, проходя через камень, «играл». Если про-

мышленные алмазы оцениваются на вес, то каждый камень, который можно обработать, имеет собственную цену и после обработки может стоить тысячи долларов за те же 0,2 грамма. Соответственно, в случае с ювелирными алмазами существует гораздо больше показателей, по которым оценивается камень. К основным физическим свойствам драгоценного камня принято относить его кристаллическое строение и химический состав. Именно они определяют остальные показатели, такие как коэффициент преломления, теплопроводность и электропроводность. Знание свойств камней используется при их определении, оценке и выявлении имитаций. Существует несколько систем, согласно которым определяются характеристики бриллиантов по цвету и чистоте, от которых напрямую зависит цена камня. В России используются Технические условия ТУ 117-4.2099-2002 («Бриллианты. Технические требования. Классификация. Технические условия»). В мировой практике наиболее распространена система оценки Американского геммологического института (GIA). Существуют также системы оценки Высшего алмазного совета Бельгии (IDC или HRD), система CIBJO, Скандинавская номенклатура (ScanD.N.). Западные системы, за исключением редких случаев, легко переводятся одна в другую, но, к сожалению, однозначно сопоставить их с российской системой нельзя.

Ювелирный ликбез

|

прилавок

Christina London 123GW

Размер имеет значение Наиболее простой и понятной характеристикой камня является его размер. Но ювелиры чаще говорят о весе, поскольку каждый алмаз индивидуален и даже камни одного размера могут отличаться по весу. Вес алмазов измеряется в каратах. В древности в качестве эталона веса использовалось природное сырье, в Европе эту функцию часто выполняли ячменные зерна. Но алмазы тогда поступали с востока, где ячмень не растет, поэтому считается, что один карат примерно равен весу семечка акации. Подобная система определения веса никак не могла считаться точной, и еще в конце XIX века самый популярный в России Энциклопедический словарь Брокгауза и Эфрона писал о карате, что «величина его несколько изменчива и колеблется в пределах 197–206 миллиграммов, в среднем 4 1/2 доли золотника». С принятием международ-

ной стандартизированной системы мер и весов в 1907 году был установлен и универсальный, он же метрический, карат, который равен 0,2 грамма.

Бесценная простота Из всех драгоценных камней алмаз имеет наиболее простой химический состав – это чистый кристаллический углерод. Однако идеальной чистоты и порядка в природе, как известно, не бывает. Некоторые дефекты кристаллической решетки, а также различные примеси проводят к изменениям цвета: алюминий дает синюю окраску, азот – желтую, марганец – розовую и так далее. Классический совершенно бесцветный алмаз встречается довольно редко, чаще камень имеет различные оттенки (нацвет): от бесцветной до интенсивной желтой, оранжевой, зеленой, голубой, розовой, коричневой, серой и даже черной.

Perrelet Diamond Flower

Вес и размер Вес бриллианта измеряется в каратах. Один карат равен 200 миллиграммам или 1/5 грамма. Стоимость бриллианта рассчитывается на основе цены одного карата. По диаметру камня можно приблизительно определить его вес, но такая оценка не будет точной, поскольку важное значение имеет принадлежность камня к одной из групп: мелкие (до 0,29 кар.), средние (от 0,30 до 0,99 кар.), крупные (от 1,00 кар. и более). Стоимость бриллианта с увеличением размера и переходом в новую группу растет в прогрессии, и камень весом в 1 кар. будет стоить намного больше, чем аналогичный по цвету и чистоте, но весом в 0,99 кар.

Omega Constellation

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

69

прилавок

|

Ювелирный ликбез

Piaget Limelight Twice

Vacheron Constantin Lady Kala Flame

Наиболее часто встречаются бесцветные алмазы с желтоватым нацветом, интенсивность которого напрямую влияет на стоимость. Правда, в полной мере окраска камня проявляется только после его огранки. В настоящее время все большую популярность завоевывают камни так называемой «фантазийной» окраски: голубые, розовые, коричневые и так далее. Но надо отдавать себе отчет, что популярность того или иного цвета камня или хитрого нетрадиционного способа огранки зачастую связана с элементарной нехваткой бесцветных камней хорошего качества – по заказу алмазы не находятся, а продавать украшения как-то нужно. Цвет алмаза по-настоящему можно рассмотреть только в ограненном виде. Более того, очень часто цвет вообще не виден, когда камень закреплен в изделии. Но показатель цвета по соответству-

Читаем ярлычок Основными показателями, влияющими на оценку бриллиантов, являются цвет камня, его чистота, огранка и масса, выраженная в каратах. Именно на них базируется общепризнанный принцип оценки – четыре «Си» (4С), где каждая «С» обозначает один из факторов: • Color – цвет камня: самый главный фактор, влияющий на оценку бриллианта • Clarity – чистота камня: степень свободы камня от внутренних включений • Carat weight – масса камня в каратах: 1 карат равен 0,2 г • Cut – огранка камня: форма, тип огранки, пропорции, а также качество обработки (симметрия, полировка и так далее)

70

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

Все перечисленные выше свойства бриллиантов должны быть отражены в товарном ярлычке на продающееся изделие. Обычно это выглядит следующим образом: Кр 57 4/5 0, 5 ct ; где: • Кр – обозначение формы огранки (в данном случае – круглая) • 57 – число граней • 4 – цветовая характеристика согласно действующим нормам • 5 – характеристика чистоты • 0,5 ct – масса бриллианта в каратах В случае, если бриллиантов несколько, перед обозначением формы огранки ставится число камней, а в конце – общая масса бриллиантов одинакового размера (массы). Например: 4Кр 57 3/6 1,2 ct.

ющей шкале является одним из главных факторов, влияющих на цену, поэтому в обязательном порядке указывается в сопровождающих камень документах.

Чистая вода Другим важным свойством драгоценного камня является его чистота, то есть отсутствие видимых включений. Чистота алмаза показывает, насколько беспрепятственно свет может проникать внутрь, отражаться от граней, рассеиваться на разноцветные лучи. От нее зависит редкость, привлекательность и прочность, а значит и ценность. Традиционно принято говорить о камнях «чистой воды», поскольку когда-то подлинность определяли, опуская его в воду – обладая сходным светопреломлением, настоящий чистый алмаз буквально «растворялся» в прозрачной жидкости, становясь невидимым. Дефекты могут быть не только природного происхождения, но и приобретенные при обработке. Правда, незначительные дефекты также можно уверенно наблюдать только в ограненном камне и без оправы. Общепринятая оценка чистоты по результатам осмотра при 10-кратном увеличении вовсе не обозначает, что при более сильном приближении какието дефекты не обнаружатся. Но на цену камня это уже не повлияет. Помимо веса (carat), цвета (color), чистоты (clarity), на цену камня влияет и качество огранки (cutting). Эти четыре показателя называют 4С бриллианта.

Торг уместен Если критерии оценки алмазов общеприняты и достаточно понятны, то о цене сказать то же самое невозможно. В отличие от драгоценных металлов, которые можно перелить в стандартный слиток, каждый

прилавок

|

Ювелирный ликбез

драгоценный камень индивидуален. Не зря о них принято говорить, как о живых существах, именовать чистый камень «беспорочным» и давать крупным образцам собственные имена. Соответственно, цена каждого камня зависит не только от показателей 4С, но и от множества субъективных факто-

ров. Самым авторитетным источником цен считается индекс, который еженедельно составляет Rapoport Corporation: он представляет собой сводку розничных цен в Нью-Йорке. Но сам по себе этот индекс дает только ориентир и не является предложением ни на покупку, ни на продажу.

Чистота Алмазы, как и большинство природных минералов, могут иметь в своей структуре включения. Чем меньше дефектов, тем камень считается чище и, соответственно, дороже. При оценке чистоты учитываются размер, количество и месторасположение включений. Также принимаются во внимание вид включений (яркие, темные, бесцветные или окрашенные), их природа (кристалл, трещина) и тип (точечный, рассеянный, плоский). Считается, что чистый бриллиант не должен содержать включений, заметных при осмотре через лупу с 10-кратным увеличением, хотя сейчас чаще используют микроскопы.

IF – flawless – бездефектные или internally flawless – внутренне чистые VVS – very very small inclusions – очень-очень незначительные включения VS – very small inclusions – очень незначительные включения SI – small inclusions – незначительные включения I – imperfect – с дефектом

72

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

Van Cleef & Arpels Feerie

С ростом массы камня растет и его цена за один карат. Скачки цен наблюдаются, когда камень достигает массы 0,30 кар., затем 0,50 кар., 1 кар., 2 кар, 3 кар и 5 кар. И наоборот, если в прайс-листах указаны одни и те же цены для размерно-весовой группы, например, от 1,00 до 1,49 кар., то цена камней за карат внутри группы не зависит от массы, но зависит от цвета, чистоты и огранки. Влияние цвета на цену еще интереснее. Если взять «желтый» ряд, то самым дорогим будет камень без нацвета, далее, в зависимости от интенсивности желтого, цена начинает снижаться. Однако после достижения определенного порога цвета камень начинает считаться фантазийно желтым, то есть цветным, и цена снова возрастает. По чистоте цена камней также падает в зависимости от количества и интенсивности включений. Наконец, значительное влияние на цену оказывает огранка. Если попробовать оценить камень, пользуясь индексами и прайс-листами, то за основу берется камень без оправы, продаваемый на законных основаниях, в розницу, то есть одиночно, имеющий сертификат установленного образца. При соблюдении всех этих условий камень круглой огранки с цветом 4, чистотой 4 и массой 0,3 карат будет стоить на российском рынке от 900 до 1200 долларов, камень Кр. 3/3 1,0 кар. – от 16 до 23 тысяч (по оценке портала www.diamanters.ru). Однако снова оговоримся, что эти оценки очень условны и не могут служить точным ценовым ориентиром. Обсуждайте цену с продавцом!

прилавок

|

Безопасность магазинов

Памятная запись Система охранного телевидения – это часть общей системы безопасности часового магазина. Она участвует в решении таких задач, как сдерживание нарушителей и анализ событий. Первая задача решается с помощью размещения камер видеонаблюдения и их муляжей, а также предупреждающих знаков о ведении наблюдения. Зная, что идет запись, потенциальный преступник может отказаться от своего замысла, поскольку вероятность провала становится слишком высока. Для решения второй задачи организуется видеозапись происходящих событий. Видеорегистратор в системе охранного телевидения выполняет следующие основные функции:

74

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

• Запись видеосигнала Изображение с камер наблюдения может записываться как постоянно, 24 часа в сутки, так и по расписанию, по сигналам от системы охранной сигнализации или по другим причинам.

• Воспроизведение видеозаписей Регистратор позволяет найти и просмотреть видеозаписи интересующего происшествия. Поиск нужной записи может осуществляться как непосредственно по дате и времени, так и по журналам событий (срабатывание охранной сигнализации, детектора движения и тому подобное).

• Аналитическая обработка потока Регистратор может проводить интеллектуальную обработку поступающего на него

Антон Филимонов, преподаватель кафедры «Системы безопасности» МФТИ текст:

видеосигнала и определять нештатные ситуации. В задачи видеоаналитики входят детектирование движения в поле зрения, обнаружение исчезновения или появления предметов, определение нестандартного поведения людей и так далее. Наличие видеозаписи может сыграть решающую роль и при анализе случившегося, и при проведении следственных мероприятий. Для этого необходимо, чтобы изображение приемлемого качества, получаемое с камер наблюдения, хранилось достаточно длительное время.

Виды видеорегистраторов До конца 1990-х годов основным средством для долговременной фиксации

прилавок

|

Безопасность магазинов

происходивших событий оставался кассетный видеомагнитофон. Со временем вследствие износа записывающих головок качество видеозаписей падало. Также было сложно организовать своевременную замену кассет и долговременное хранение записанного материала. К счастью, современные цифровые регистраторы освобождают пользователей от всех этих проблем. Цифровой видеорегистратор (или DVR – Digital Video Recorder) преобразует поступающий на него аналоговый видеосигнал в вид, удобный для записи на жесткие диски. Затем данные с диска используются, чтобы вывести изображение на монитор, распечатать на принтере или передать удаленному оператору системы видеонаблюдения. С приходом сетевых решений в системы охранного телевидения появился новый вид видеорегистраторов – сетевой (или NVR – Network Video Recorder).

Основные параметры видеорегистраторов Возможность эффективного использования видеорегистратора для решения задач анализа зависит от многих параметров. Рассмотрим основные: • Количество входов К одному регистратору физически можно подключить определенное количество камер наблюдения. Существуют модели как с фиксированным количеством входов, например 8- или 16-канальные, так и с возможностью установки дополнительных плат кодирования видео по мере необходимости. Для сетевого регистратора максимальное количество одновременно записываемых камер обычно не ограничено и зависит от других параметров. Зная количество камер наблюдения, которое планируется установить в магазине, можно подобрать модель с нужным числом входов. При этом стоит продумать возможное рас-

Располагать регистратор лучше так, чтобы нарушитель не мог получить к нему доступ Такой регистратор получает по компьютерной сети потоки видеоданных от сетевых камер. Кодирование видео происходит в самой камере, а NVR осуществляет запись этих данных на встроенный или удаленный массив жестких дисков. Широкое распространение получили гибридные модели видеорегистраторов. В них сочетаются возможности записи сигналов с аналоговых видеокамер и получения цифровых потоков видео от сетевых камер по сетям передачи данных. В качестве регистратора могут выступать как обычный персональный компьютер с платами видеозахвата и специальным программным обеспечением, так и специализированное «железное» устройство. Предпочтение лучше отдать последним, у них выше надежность, проще установка и настройка. Располагать регистратор лучше так, чтобы нарушитель не мог получить к нему физический доступ. Для этого подходят стандартные 19-дюймовые стойки с замками. Возможно, стоит подумать и о системе резервного электропитания, чтобы видеонаблюдение продолжало работать даже в случае, если основное питание магазина по каким-то причинам даст сбой.

76

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

ширение системы видеонаблюдения и приобретать регистратор «на вырост», с 20-30% запасом.

• Разрешение изображения Для аналоговых камер разрешение определяется как количество телевизионных линий, различимых в горизонтальном направлении в кадре. В цифровых системах кадры видеозаписи состоят из дискретных элементов – пикселей, а разрешение определяется геометрически – количеством пикселей в строке и строк в кадре. Разрешения, которые поддерживает цифровой регистратор, принято указывать по отношению к CIF (Common Intermediate Format). CIF – это формат кадра, разработанный Международным союзом электросвязи для видеоконференций. Размер кадра формата CIF составляет 352x288 пикселей. Повсеместно используются форматы 2CIF – 704x288, 4CIF – 704x576. Сегодня все чаще применяются мегапиксельные камеры и регистраторы с разрешениями 1280х1024, 1600х1200, 1920x1080 и т. п. Выбор формата кадра видеозаписи зависит от задач, которые должна решать система видеонаблюдения. Формат CIF и

2CIF можно использовать лишь для обнаружения преступника. Но если требуется сохранить информацию о его действиях, записывать информацию лучше в формате кадра не менее 4CIF. • Частота кадров Известно, что 24 кадров в секунду (к/с) достаточно, чтобы создать иллюзию непрерывного движения актеров на экране кинотеатра. Частота кадров, с которой видеорегистратор ведет запись, определяет то, насколько различимы окажутся быстрые движения и манипуляции с небольшими объектами, например с часами. Записи в 3-6 к/с достаточно, чтобы идентифицировать людей, предметы и основную активность в сцене. В магазинах розничной торговли рекомендуется использовать режимы записи с частотой не ниже 12,5 к/с. При выборе регистратора также важно обратить внимание на суммарную максимальную скорость записи, которую он может обеспечить. Так, например, 16-канальный регистратор с максимальной частотой кадров 200 к/с не способен записывать все 16 каналов с частотой 25 к/с. При выборе видеорегистратора нужно очень внимательно читать все указанные параметры. Дело в том, что вычислительные ресурсы, необходимые для оцифровки и записи аналогового сигнала, а следовательно и максимальная частота кадров, зависят от формата. Регистратор, способный записывать 400 к/с при разрешении CIF, вероятно, не сможет обеспечить запись с частотой 25 к/с по всем каналам с разрешением 4CIF. От частоты кадров напрямую зависит объем, который будет занимать запись на жестком диске. Поэтому регистратор должен иметь возможность гибкой настройки скорости записи по каждому входу. Например, днем, во время работы магазина, информация записывается с частотой 25 к/с. Ночью, когда в помещении нет быстрых движений, скорость записи снижается до 3–6 к/с. При этом, если на регистратор поступит сигнал тревоги, должен включаться режим тревожной записи с максимальной частотой кадров и разрешением, чтобы собрать как можно больше следственного материала.

Алгоритмы кодирования Регистратор сохраняет видеозаписи на жестком диске в закодированном

Адрес: г.Москва, Волоколамское ш., д.2, тел./факс: (495)-232-0703 info@tlgwatch.ru, www.tlgwatch.ru

прилавок

|

Безопасность магазинов

виде. Кодирование используется для сжатия (компрессии) видеосигнала. Существующие алгоритмы обеспечивают степени компрессии видеопотока от 10:1 до 350:1. В системах охранного телевидения применяются алгоритмы сжатия с потерей информации. Компрессия достигается за счет удаления данных, которые человек обычно не воспринимает. При использовании высоких степеней сжатия в сохраняемое изображение вносятся искажения, которые снижают четкость воспроизводимой картинки. В современных видеорегистраторах применяются следующие алгоритмы кодирования видеопотока: MJPEG, H.263, MPEG-4, H.264 (MPEG4-AVC), Wavelet и другие. Среди них стоит отметить алгоритмы H.264 и MJPEG. Первый обеспечивает лучшее качество изображения по сравнению с другими при одинаковых степенях сжатия (до 200:1). Преимущество MJPEG заключается в кодировании каждого отдельного кадра видеопотока. В алгоритмах семейства MPEG весь видеопоток представляется в виде цепочки опорных (I), разносных (P) и обратных (B) кадров. Полностью сохраняется информация только в опорных кадрах, а для разностных и обратных кадров сохраняется, грубо говоря, только та часть информации, которая оказывается различна. Таким образом достигается существенная экономия места, но повреждение опорного кадра может привести к невозможности воспроизведения целого участка видеозаписи. Алгоритм MJPEG сохраняет каждый кадр

независимо от остальных. Платой за повышенную надежность является невысокая степень компрессии – до 30:1.

Объем жестких дисков Основная функция видеорегистратора – хранение видеозаписей. Длительность записи ограничивается доступным объемом жесткого диска. Если место на жестком диске заканчивается, регистратор либо прекращает запись, либо продолжает записывать «по кольцу», стирая самые старые данные. Количество времени, в течение которого не происходит перезаписи, называют глубиной видеоархива. Объем памяти, который занимает одна секунда видеозаписи, зависит от формата кадра, частоты кадров и алгоритма кодирования. Производители в документации приводят объем видеопотока для различных комбинаций указанных выше параметров в килобитах в секунду. Например, при записи изображения

Надежная система видеозаписи в торговой точке обойдется в 110 – 180 тысяч рублей с разрешением 4CIF, частотой 25 к/с и сжатием по алгоритму H.264 видеопоток может достигать 2500 килобит/с. Другими словами, одна секунда такой записи будет занимать на жестком диске 2500 килобит = 312,5 килобайта. Продолжительность записи в секундах можно рассчитать, поделив объем жесткого диска на размер одной секунды записи. Так, на жесткий диск объемом 500 гигабайт можно записать видео с качеством из предыдущего примера общей продолжительностью около 500 x 106 / (312,5 x 86400) = 18,5 суток. В этом расчете 500 x 106 – объем жесткого диска в килобайтах, 312,5 – размер одной секунды записи в килобайтах, 86 400 – число секунд в сутках. Причем этот расчет предполагает, что запись в высоком качестве ведется непрерывно 24 часа в сутки. На практике обычно непрерывная запись ведется с меньшей частотой кадров, которая повышается до 25 к/с только во время тревоги, что позволяет существенно экономить дисковое пространство.

Пример подбора регистратора Теперь, когда мы разобрались с существующими типами видеореги-

78

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

страторов и их отличиями, попробуем сформулировать правила выбора аппарата для небольшого магазина. При подборе модели будем отталкиваться от тех задач, которые должна решать система охранного телевидения. Необходимое количество видеовходов определяется числом камер наблюдения. В зависимости от сцены, попадающей в поле зрения камеры, оценим требуемую для каждой камеры скорость записи и формат кадра. Хорошо освещенный вход в служебное помещение можно записывать в формате 2CIF и с частотой 3-6 к/с. Для камер в торговом зале стоит использовать формат 4CIF при частоте не менее 12,5 к/с. Также продумаем варианты режимов записи в зависимости от графика работы магазина: ночью высокая скорость записи необходима только по сигналу тревоги от системы охранной сигнализации или детектора движения.

Определившись с форматами кадров и скоростями записи, оценим требуемый объем жесткого диска. Для этого нужно ответить на вопрос, как долго будут храниться видеозаписи. В большинстве случаев глубины видеоархива в 3-4 недели бывает достаточно. Используя данные от производителей о размере одной секунды записи в различных режимах, можно рассчитать необходимый объем жестких дисков для выбранной глубины. Для комплекса видеонаблюдения, который был рассмотрен в прошлом номере журнала, где в небольшом зале стоит 8 камер, достаточно иметь регистратор на 8 каналов среднего уровня с жестким диском на 1 Тб. Его стоимость составит порядка 60 000-90 000 рублей. Каждая из камер с объективом обойдутся примерно в 6000-8000 рублей. Итого стоимость оборудования составит 100 000-150 000 рублей. Рассчитывая бюджет системы видеонаблюдения, необходимо заложить 10-20% от стоимости оборудования на услуги по монтажу. Итого надежная система видеозаписи происходящего в торговой точке обойдется в 110 – 180 тысяч рублей. Практика показывает, что сберечь она может суммы намного большие.

прилавок

|

Опыт работы

оборудование интерьерного салона

текст:

Марина Абашкина

Специфика «больших» часов предъявляет свои требования к оборудованию для их продажи. Своими решениями делится компания IC-Salon. Для торговли интерьерными часами необходимо специализированное оборудование – только оно позволяет эффективно использовать площадь и выигрышно показать товар. После нескольких лет исканий и экспериментов наша компания нашла оптимальные на сегодняшний день решения. Оборудование магазина начинается со стен, и очень многие предприниматели, занимающиеся интерьерными

80

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

часами, ограничивают создание салона простым приведением их в порядок. Однако решения в виде крепления часов непосредственно на вертикальные поверхности, гипсокартонные панели, стальные сетки и тому подобное для серьезной работы не подходят: они не эстетичны, недостаточно надежны, не обеспечивают необходимой гибкости. Для экспозиции настенных часов мы используем усиленные панели, которые

не просто закреплены на стене, они являются частью специальной, достаточно сложной конструкции. Ее прочность, в том числе на изгиб, рассчитана так, что погонный метр выдерживает вес до 400 кг. Это очень важно, так как настенные часы, особенно механические, зачастую весят немало. По этой же причине мы отказались от стандартных крючков, которые используют с панелями, и заказали не слишком сложные, но

Опыт работы

стенами разгорожена на четыре секции. Такие конструкции можно составить в ряд и установить в центре зала, на площади, которая в интерьерных магазинах чаще всего простаивает. Благодаря этому пространство используется очень эффективно, при этом каждая модель оказывается выделенной, стоящей в своем персопрочные крюки нужных нам размеров. Те, кто бывал в наших салонах, наверняка обращали внимание, что панели вдоль стен установлены зигзагом. За счет этого, во-первых, увеличивается рабочая площадь, а во-вторых, угловое расположение повышает прочность и устойчивость конструкции. В нижней части стен сделаны небольшие подиумы. Сначала мы планировали использовать их для презентации напольных или каминных моделей, но сейчас отказались от этой идеи. Так что у подиумов осталась одна, хотя и немаловажная, функция – оберегать товар от покупателей. Глубина подиума примерно в 50 сантиметров резко сокращает число желающих «потрогать часики». Среди всех вариантов расцветки панелей мы остановились на светлом клене – на наш взгляд, именно на таком фоне максимально выигрышно смотрятся часы как в темных, так и в светлых корпусах. Этот тон стал нашим фирменным. От вариантов синих, зеленых или красных оттенков мы отказались, так как эти цвета сами по себе достаточно яркие, они отвлекают внимание от товара. Очень важным элементом оборудования является подсветка. Света в магазине много не бывает, поэтому, помимо общего верхнего освещения, были спроектированы козырьки со спрятанными в них люминесцентными лампами. Они дают рассеянный, ненавязчивый свет, подчеркивающий модели. От ламп накаливания и галогенных ламп мы отказались: они чаще выходят из строя и, что еще важнее, дают значительный поток тепла, который может привести к повреждению деревянных корпусов. После ряда экспериментов родилась идея создания отдельного оборудования для напольных часов. Это восьмиугольная приподнятая площадка, которая

|

прилавок

нальном «домике». Оборудование также имеет встроенные горизонтальные и вертикальные лампы дневного света, дающие контражурное освещение. Посетитель ламп не видит, зато замечает дополнительную игру света на гирях, маятниках и декоративных элементах. Дополнительные лампы установлены и в шкафах для настольных часов, которые больше ничем не отличаются от стандартных. Поскольку товар достаточно крупный, то он прекрасно виден и на нижней, и на верхней полке – в зависимости от представленных моделей в шкаф могут быть установлены две или три стеклянные полки. Мы используем именно стекло, так как оно обеспечивает доступ света. Крупный товар требует специально спроектированного рабочего места продавца – в частности, для упаковки часов это место должно быть большим. Помимо основного, мы сделали еще один дополнительный стол – меньшего размера, но высотой примерно в один метр, что чуть выше обычного. Этот стол используется для презентации часов перед покупкой, чтобы клиент мог рассмотреть товар «во всей красе». Каждый элемент нашего оборудования по отдельности не представляет собой какой-то слишком сложной инженерной конструкции, но все оборудование в комплексе помогает создать максимально эффективную для представления интерьерных часов обстановку.

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

81

прилавок

|

Советы юриста

Все началось с батарейки… текст:

Михаил СТЁПКИН, адвокат

Как абсолютно законно застраховать себя от претензий контролирующих органов? Как обычно, все началось с мелочи. Продавец отправил в сервисный центр потребителя, который попросил заменить батарейку в недавно купленных часах. В свою очередь, сервисный центр потребовал от клиента оплатить новую батарейку. Естественно, потребителю это не понравилось, он пожаловался в Роспотребнадзор. И покатился снежный ком… Проведя внеплановую проверку торгового предприятия, Роспотребнадзор указал, что, поскольку батарейка является неотъемлемой частью часов, в течение гарантийного срока ее замена должна проводиться бесплатно. Кроме того, по результатам проведенной проверки контролеры выявили, что в нарушение Закона ни в гарантийном талоне, ни в инструкции по эксплуатации, ни каким-либо иным способом до потребителя не была доведена информация: • о дате изготовления часов и сроке службы; • о технических характеристиках (виде покрытия корпуса); • об импортере. В итоге по совокупности выявленных нарушений индивидуальный предприниматель был оштрафован за продажу товаров при отсутствии установленной информации об изготовителе, исполнителе или продавце (на основании ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ) и за нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (на основании ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

82

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

Поскольку читатель усомнился в правоте контролеров, и учитывая, что аналогичные претензии могут быть предъявлены практически каждому, мы решили проанализировать ситуацию и постараться выработать свои рекомендации.

За чей счет батарейка? Тот факт, что сервисный центр потребовал у потребителя оплаты за батарейку, установленную в гарантийные часы, Роспотребнадзор расценил как нарушение прав потребителя. Свою позицию контролирующий орган обосновал так: поскольку изготовитель установил на часы двухлетнюю гарантию, то в течение этого срока замена батарейки должна производиться бесплатно. Почему же? – недоумевал, в свою очередь, продавец, – ведь в паспорте указано, что разряд батарейки не является неисправностью… Но при чем тут, спросим продавца, неисправность? Элемент питания – это комплектующее изделие, без которого часы не спо-

мента питания неисправностью часов не является». И это правильно, потому что разряд элемента питания до истечения гарантийного срока, даже на следующий день после приобретения – предсказуемое событие. Хотя бы потому, что элемент питания устанавливается изготовителем во время сборки, и продавец не может знать, какой процент ресурса выработан ко времени передачи товара пользователю. Таким образом, специальной записью продавец обезопасил себя от возможной необоснованной претензии. Но с какой стати потребитель должен оплачивать замену элемента питания, если потребность в этом возникла в течение установленного на часы гарантийного срока? Посмотрим, что гласит по этому поводу Закон. Пунктом 3 ст. 19 установлено следующее: «…Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В слу-

В течение гарантийного срока замена батарейки должна производиться бесплатно собны выполнять свое предназначение как прибор времени. Уже много лет наши читатели включают в техническую документацию часов электронных и электронно-механических кварцевых запись о том, что «остановка часов по причине разряда эле-

чае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего

Адрес: г.Москва, Волоколамское ш., д.2, тел./факс: (495)-232-0703 info@tlgwatch.ru, www.tlgwatch.ru

прилавок

|

Советы юриста

изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором». Применительно к элементу питания, как комплектующему изделию прибора времени, эту норму следует понимать так: если в прилагаемой к часам документации нет оговорки о самостоятельном гарантийном сроке на комплектующее изделие «элемент питания» – гарантийный срок для него равен сроку на основное изделие, то есть на часы. Даже если в документации есть оговорка, что нормальная работа элемента питания гарантируется, например, в течение 1 месяца со дня передачи часов пользователю – у того все равно остается право потребовать безвозмездной замены элемента питания в течение всего срока гарантии на основное изделие. Обратим внимание на оговорку: «если иное не предусмотрено договором». Что это обозначает? В документации на часы может быть, например, предусмотрено, что в случае разряда элемента питания до истечения гарантийного срока на часы замена элемента осуществляется за плату. Но, думаю, на это не пойдет ни один продавец – по политическим соображениям. Уж лучше включить стоимость элемента питания в цену товара, чем из-за мелочной фразы потерять покупателя!

Уж сколько раз твердили миру… Практически каждого продавца можно привлечь к административной ответственности по части 1 ст. 14.8 КоАП РФ, согласно которой: «…нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1000 рублей; на юридических лиц – от 5000 до 10 000 рублей». Почему так пессимистично? Прежде всего, о чем мы писали не единожды, продавец работает с тем, что он получил от поставщика. Не секрет, что основная масса товара на прилавках российских магазинов – зарубежного производства, а иностранному производителю наше потребительское законодатель-

84

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

ство и сопутствующие проблемы конечного продавца мало интересны. Да, розничный продавец здесь «крайний», получив товар практически без документации, он рискует своим собственным кошельком. И как же ему быть, если вся техническая и эксплуатационная документация на часы состоит из красивого буклета, наполовину состоящего из благодарностей покупателю? Вариантов здесь может быть только два. Первый (утопический) – на равноправной основе выстраивать деловые отношения с поставщиком. Осознаю, что розничный продавец, как правило, индивидуальный предприниматель, который не в силах влиять на крупного поставщика. Поэтому для него реальным является только второй вариант: изготавливать техническую документацию самостоятельно. Но лев не так страшен, как кажется. Каждому продавцу по силам изготовить паспорт и инструкцию по эксплуатации в виде некой унифицированной формы. Главное, чтобы при этом было соблюдено основное условие: в документации должна (хотя бы формально!) содержаться та информация о товаре, которая в соответствии с п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» является обязательной. В следующих номерах ЧБ мы предложим типовой образец паспорта и

и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению». Обратим внимание на оговорку «если». Часы – не продукт питания и не лекарство, которые по истечении определенного срока «представляют опасность... или становятся непригодными. Именно поэтому указание в технической документации сведений о сроке службы часов не является обязательным. О том же, когда изготовитель вправе, а когда обязан указывать срок службы товара длительного пользования, однозначно сказано в пунктах 1 и 2 ст. 5 Закона. В свою очередь, указывать в документации дату изготовления товара Закон вообще не обязывает. Контролеры же Роспотребнадзора свои требования основывали на положениях ГОСТ, в которых перечислены требования к содержанию паспорта на часы. И действительно, в подп. 4.34.1 ГОСТ 26272-98 черным по белому написано, что паспорт на часы электронно-механические кварцевые должен содержать дату изготовления часов и свидетельство о приемке! При этом контролеры ссылались также на раздел 1 того же ГОСТа, где сказано, что «настоящий стандарт распространяется на электронно-механические кварцевые наручные и карманные часы, часы-куло-

В документации может быть предусмотрено, что замена элемента осуществляется за плату инструкции по эксплуатации на часы. Пока же обратим внимание только на те пункты документации, которые захотел в ней увидеть Роспотребнадзор в случае с нашим читателем.

Дата изготовления часов и срок их службы В соответствии с п. 2 ст. 10 Закона информация о товаре в обязательном порядке должна содержать «…срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья

ны и часы-перстни (далее – часы), механизмы часов, часы и механизмы, поступающие по импорту, а также собранные из импортных комплектующих». Неужели правы контролеры Роспотребнадзора? И где взять дату изготовления часов? Любой продавец или поставщик импортного товара знает, что найти эту информацию почти невозможно. Действительно, в часовых ГОСТах содержатся приведенные выше требования. Но исполнение этих требований (в части содержания паспорта) не является обязательным! Почему так? В соответствии с Федеральным законом от 27.12.2002 № 184-ФЗ в (ред. от 28.09.2010) «О техническом регулировании». Пунктом 1 статьи 46 этого закона предусмотрено следующее переходное положение:

Советы юриста «Со дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции, установленных нормативными правовыми актами РФ и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям: • защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; • охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; • предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей; • обеспечения энергетической эффективности». Иными словами, приведенное положение закона № 184-ФЗ обозначает следующее: пока взамен ГОСТов не будут приняты технические регламенты – установленные ГОСТами нормы и правила обязательны лишь в части требований безопасности. Таким образом, у контролеров Роспотребнадзора не было оснований требовать от продавца буквального соблюдения ГОСТ, да еще и по отношению к часам иностранного изготовителя. Справедливости ради заметим, что

|

прилавок

ется обязательным. Но! В соответствии с п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите…» к числу обязательной информации о товаре относится сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Что такое часы? Правильно! Прибор времени, основное предназначение которого – индикация текущего времени и измерение его интервалов. Соответственно, основным потребительским свойством прибора времени, очевидно, является точность измерения. Но часы, особенно женские – это еще и аксессуар, предмет украшения и тому подобное. Именно поэтому, как нам представляется, в технической документации на часы необходимо указывать материалы, из которого они изготовлены. В том числе и материал покрытия. И если бы требования контролеров Роспотребнадзора об указании материала покрытия были основаны на нормах Закона, а не на положениях ГОСТ – их можно было бы расценить как правомерные.

Информация об импортере Дискуссии на эту тему уже давно положен конец. А именно – в п. 3 Письма Роспотребнадзора от 22.11.2007 № 0100/11983-07-32 «О реализации территориальными органами

Часы – не тот продукт, который после определенного срока представляет опасность в том же подп. 4.34.1 ГОСТ 26272-98 сказано следующее: «Для часов, получаемых по импорту, не соответствующих обязательным требованиям настоящего стандарта, в паспорте часов (на самом читаемом месте) должно быть указано: «Часы не соответствуют требованиям ГОСТ 26272–98 в части ...». Но поскольку даже такой записи в технической документации не было – продавец, что называется, «подставился».

Информация о виде покрытия корпуса Требование указывать вид покрытия часов содержится в том же подп. ГОСТа, о котором шла речь выше. Соответственно, и юридическая позиция ЧБ формально аналогичная: выполнение этого требования не явля-

Роспотребнадзора Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ». Кому интересно, тот может лично ознакомиться с позицией контролирующего органа на его сайте. Здесь же отметим, что позиция эта однозначна: если товар поставлен по импорту – информация об импортере является обязательной. Ее непредоставление продавцом может служить основанием для привлечения к административной ответственности по части 1 статьи 14.8 КоАП РФ. Другое дело, как добыть эту информацию от поставщика… Но на этот вопрос у меня нет ответа. Итак, в следующих номерах – типовая техническая документация на часы в соответствии с действующим законодательством и с учетом последних изменений.

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

85

прилавок

|

Техника продаж

Тормоз сознания текст:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Слова «инертность» и «заторможенность» иногда используются как синонимы, негативно характеризующие человека. Однако понимание этих особенностей психики покупателя может оказаться очень полезным для продавца. Человек и переход Один из слоганов социальной рекламы ГИБДД гласит: «Чтобы остановиться, пешеходу достаточно не сделать следующий шаг. Чтобы остановить автомобиль, требуется время». Трудно не согласиться с заложенной в этот лозунг идеей, и можно только пожелать, чтобы она спасла как можно больше жизней на дороге. Но если остановиться действительно так просто, почему же десятки тысячи человек ежегодно попадают под машины? Ответ таков: если инерция нашего тела относительно невелика, то инерция психики огромна. Отдать себе команду «стоп» оказывается гораздо сложнее, чем остановить тело. Включившись в какой-то процесс, человек скорее склонен следовать ему, нежели остановиться, и очень медленно и неохотно расстается с приобретенными когда-то взглядами. Это касается и банального перехода дороги, и гораздо более сложных процессов – мы действуем в рамках устойчивых шаблонов. Было бы странно, если этой особенностью человеческой психики никто не воспользовался. Самым наглядным примером являются азартные игры, будь то карты, рулетка или наперстки. Сложнее всего для «наперсточника» запустить процесс, втянуть человека в игру – потом, как правило, жертва очень редко может

86

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

остановиться. Для того чтобы отойти от стола с рулеткой, требуется совершить определенное усилие. И дело не только в жажде денег или чувстве, которое принято называть азартом. Начав игру, человек включается в процесс, который на время становится частью его жизни. Конечно, магазин – не казино. Но понимание того факта, что наша психика инертна, а поведение обусловлено, и здесь может помочь увеличить число продаж. Например, что такое примерка? В том числе и побуждение человека включиться в какую-то последовательность действий, конечной целью которых является покупка. Еще один пример использования в продажах инерции психики – правило «трех да», заключающееся в том, что если человек ответил «да» на 2-3 вопроса, то и на следующий вопрос он скорее всего ответит согласием.

Запретный инструмент Вы наверняка бывали на публичных мероприятиях – эстрадных концертах или лекциях. И, возможно, обращали внимание, что в самом начале мероприятия артист, ведущий или лектор обычно заводит беседу с аудиторией, просит выполнить какие-то нехитрые действия. Иногда он может обращаться ко всему залу сразу («поднимите руки, кто знает, что такое УУУ», «откройте учебник на

странице 123»), иногда невинная просьба будет обращена к кому-то одному («включите, пожалуйста, свет», «помогите передвинуть проектор»). Наверное, у каждого вызывали раздражение команды ведущего: «Хлопаем громче! Не слышу, громче, еще громче!» Но раз так поступают из года в год тысячи неглупых людей, наверное, в этом есть смысл? Разумеется, есть. Такими ненавязчивыми и вроде бы простыми методами выступающий устанавливает контроль за поведением аудитории. Да-да, все так просто! Секрет лежит опять же в инерции поведения. Подчинившись один-два раза безобидным командам или даже просто наблюдая, как их выполняют другие, зритель формирует установку, что необходимо следовать указаниям. А дальше слушатель старательно внимает опытному лектору, зритель – заразительно хохочет над шутками, которые он десятки раз видел по телевизору. Если в процессе мероприятия управляемость падает, ведущий находит повод повторить фокус и вернуть себе контроль над публикой. Наиболее ярко сила этого приема проявляется там, где коллектив замкнут, а все реакции обострены – в местах заключения. Там все зачастую начинается с безобидных указаний сделать какую-то мелочь, например, подвинуть табуретку, а в итоге человек приходит к полному

Техника продаж порабощению. Физическое принуждение играет лишь вспомогательную роль, блокируя отдельные попытки вырваться из зависимости. Тюрьма, конечно, пример крайней ситуации, но очень хорошо иллюстрирует принцип. Как использовать в магазине такое свойство, как инерция психики? Можно существенно повысить вероятность покупки, грамотно выстроив общение с покупателем. Практически так же, как и на концерте – начните с простых побуждений, и шаг за шагом посетитель втянется, сила вашего влияния возрастет. Важно, чтобы клиент выполнил первые команды, а для этого они не должны вызывать отторжения, быть естественными. «Подойдите, пожалуйста, к левой витрине», «посмотрите эту модель», «возьмите часы в руки, потрогайте отделку корпуса» – человеку сложно отказать вам в исполнении этих просьб. А уж после того как первые команды выполнены, можно усиливать давление. При этом необходимо наблюдать за состоянием посетителя, определять, насколько он готов подчиняться. Так вы почувствуете, когда можно переходить к более активным действиям. Надо отдавать себе отчет, что управление поведением человека относится к числу «запрещенных приемов». Набравшись опыта, вы действительно сможете заставлять людей до известной степени подчиняться вам. Но стремление «пережать» не принесет вам счастья, нельзя использовать технологию, чтобы заставить человека сделать то, чего он на самом деле не хочет. Даже если таким образом удастся «впарить» неподходящий товар, то через некоторое время почти гарантированно случится скандал в торговом зале. Да и вы сами – поверьте – удовольствия не получите. Поэтому использовать такой метод можно только тогда, когда вы на 100% уверены в том, что подобрали идеальный товар, а клиенту мешает принять решение о покупке только личная нерешительность.

Время как инвестиция На принципах инертности поведения и вовлеченности клиента в процесс основаны программы лояльности и накопительные дисконтные карты, устанавливающие прямую связь между покупателем и продавцом. Совершать покупки в одном и том же магазине человека заставляет не только стремление к «халяве», но и та

|

прилавок

самая инерция: единожды включившись в процесс «накопления баллов», из него не так-то просто выйти. Но продавцам важно поддерживать в клиентах ощущение непосредственного участия в процессе. Иногда нам не настолько нужны баллы, насколько жалко потерять что-то уже накопленное. Не зря авиакомпании и некоторые сети периодически напоминают участникам накопительных программ о том, что их баллы «сгорят», если те не предпримут каких-то действий в установленные сроки. Даже время, просто проведенное человеком в вашем магазине, – это тоже инвестиции. «Я помню, вы заходили несколько месяцев назад и мы с вами смотрели вон ту модель» – неплохой способ напомнить о совместно пережитом, восстановить связь посетителя с вашим магазином, даже если тот ничего не приобретал, а лишь интересовался товаром. И уж точно имеет смысл при удобном случае напомнить человеку, что он уже покупал что-либо в вашем салоне, поинтересоваться, доволен ли приобретением. «Высшим пилотажем» является вовлечение покупателя в процесс создания товара. К сожалению, в отличие от «кухонь на заказ», торговля часами предоставляет для этого не слишком много возможностей. Но варианты существуют: например, Swatch предлагает покупателю самому собрать часы из разнообразия вариантов «корпус-ремешок» – такие «самодельные» часы обладают для клиента особой ценностью. Топовые марки нередко предлагают покупателю заказать модель с некоторыми отличиями от базовой. Даже приглашение потенциальных клиентов на открытие магазина или на презентацию нового бренда связывает их с местом продаж, теперь магазин – их «крестник», что заставляет в будущем интересоваться судьбой торговой точки. А если у кого-то из них вы сами закупили плитку для отделки входа в магазин или комплект дверных ручек – постоянный покупатель практически обеспечен. Нужно лишь время от времени напоминать этому достойному человеку, что магазин создан в том числе и его трудами. Итак, инертность сознания дает продавцу ряд возможностей управления поведением своих посетителей. Нужно только быть внимательным и собранным, анализировать поведение клиента, чтобы плавно, но настойчиво проложить ему путь к кассе.

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

87

Осциллограмма на службе часовщика текст:

ПЛАН ПУБЛИКАЦИЙ №4/2011 • Диагностика с помощью осциллограмм • Использование диагностических приборов КВАРЦЕВЫЕ ЧАСЫ №5/2011 • Общая схема работы • Влияние элемента питания • Кварцевый резонатор • Интегральная микросхема • Шаговый двигатель и система управления им №6/2011 • Порядок диагностики кварцевых часов • Использование диагностических приборов ВОДОНЕПРОНИЦАЕМОСТЬ №1/2012 • Общие принципы обеспечения и проверки • Порядок диагностики №2/2012 • Использование диагностических приборов

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Продолжаем цикл публикаций о применении тестовых приборов для диагностики неисправностей в механических часах. Вместе с разрушенной часовой отраслью в России постепенно исчезла и школа подготовки часовых мастеров. Чтобы познакомить мастеров с современными подходами к работе, мы продолжаем публикацию цикла статей об использовании современных диагностических приборов в часовых мастерских. Основой этого цикла стало методическое пособие компании Witschi, которая более 60 лет занимается разработкой, производством и продажей профессионального измерительного и контрольного оборудования. Одним из наиболее современных и многофункциональных является Witschi Chronoscope S1. Его особенностью явля-

ется то, что помимо вывода базовой информации о параметрах работы механизма и диаграммы хода он позволяет анализировать непосредственно диаграмму шумов механизма. В отличие от диаграмм хода, эту функцию мастера используют не так часто, как хотелось бы. Собственно, до появления Chronoscope S1 работать с ней давали возможность лишь немногие лабораторные приборы. Между тем, зачастую нетривиальные дефекты очень хорошо диагностируются именно с помощью анализа диаграммы. Никакой другой способ диагностики сегодня не способен дать больше информации о состоянии механизма часов.

Определение ошибки с помощью функции Scope по диаграмме шумов

Сокращено относительно нормального расстояние между первым и вторым звуком – «мелкий ход». Палета излишне глубоко задвинута в вилку, зуб анкерного колеса падает слишком близко от плоскости импульса. Отрегулировать палету.

88

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/11

Отсутствие звука второго удара – крайний случай «мелкого хода». Это означает, что зуб анкерного колеса попадает не на плоскость покоя палеты, а сразу на плоскость импульса.

Увеличено относительно нормального расстояние между первым и вторым звуком – «глубокий ход». Палета слишком сильно выступает из вилки. Отрегулировать палету – «задвинуть» ее в вилку.

Большое количество шумов между ударами говорит о наличии дополнительного трения между палетами и зубьями анкерного колеса или о трении между рожком вилки и двойным роликом. Необходимо проверить состояние смазки и контактных поверхностей палет и зубьев или заменить вилку/двойной ролик.

Появление дополнительных ударов чаще всего говорит о том, что копье анкерной вилки в процессе движения касается импульсного ролика. Необходимо подпилить копье вилки, снять заусенцы с двойного ролика, при необходимости – заменить эти детали.

Ошибочная установка палеты – неправильный (слишком маленький) угол.

Шум во время переключения анкерной вилки говорит о наличии грязи между рожками анкерной вилки и импульсным камнем. Промыть или заменить анкерную вилку.

Очень большой разрыв между первым и третьим звуком – признак маленькой амплитуды.

Лишние удары на диаграмме могут быть вызваны биением оси баланса о сквозной камень опоры.

Появление четвертого удара (пристук) вызвано тем, что из-за слишком большой амплитуды импульсный камень бьет о внешнюю часть рожка анкерной вилки.

Шум во время периода свободного движения баланса может объясняться заеданием цапфы оси баланса в сквозном камне или повышенным трением цапфы оси. Устраняется полировкой цапф оси или заменой баланса (вместе с осью).

Такая форма диаграммы возникает при задевании баланса или спирали за другие детали механизма.

4/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

89

ПОДПИШИСЬ!

новый уникальный сервис «Клуб часовщиков» Сервис «клуб часовщиков» это: • подписка на журнал «Часовой бизнес»;

• юридическая поддержка;

• доступ к архиву журнала

• персональные приглашения на выставки;

«Часовой бизнес» на TimeSeller.ru; • подписка на журнал «Мои часы»;

• подборка pdf избранных статей журнала, вышедших в текущем году;

• специальные цены на продукцию изда- • публикации о новостях вашего магазина; тельства: книги о технике продаж, сер- • публикации фоторепортажа о магазине на сайте TimeSeller.ru;

висе и т.д.; • рассылка материалов конференций; • доступ к полным фотоархивам с мероприя-

• включение данных о вашей компании в издание «Часовой гид».

тий, где участвует издательство;

закажите продукцию издательства «часовая литература»: «Эффективные продажи часов» Переработанное и долненное издание выпущенное в твердом переплете!!!

3000 руб.

2500 руб.*

Электронный архив «Часового бизнеса» (2000-2008) Более 800 статей с удобным поиском по маркам, темам или номерам журнала

400 руб.

0 руб.*

* цена для подписчиков сервиса «Клуб часовщиков»

«Осторожно: потребитель!» (Михаил Степкин) Путеводитель по закону «О защите прав потребителей». Версия продавца.

500 руб.

300 руб.*

«Мои часы. Каталог 2011»

Третий

выпуск уникального каталога часов

700 руб.

400 руб.*

ЛИЦЕНЗИОННЫЕ ДЕТСКИЕ ЧАСЫ

ООО “7 Морей” 123290, Россия, г. Москва, 1-й Магистральный тупик, д. 5А, офис 34. тел.: + 7 (499) 502-80-24, www.7-morei.ru, info@7-morei.ru

По вопросам размещения рекламы обращайтесь по телефону: (495) 64-555-79 Сервис центр «ЧАСЫ» Гарантийный\постгарантийный ремонт, обслуживание, запчасти, оборудование для ремонта часов (495) 2320703 Москва, Волоколамское шоссе, д. 2; Email:service@watchstore.ru

№4(69)/2011

часовой Бизнес

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

П Е Р В Ы Й

П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й

Ж У Р Н А Л

Ч А С О В Щ И К О В

Всемирная сеть Риски и победы в интернете подписку вы можете оформить на сайте www.timeseller.ru

4(69)/2011

Главный камень Сколько стоит алмаз?

Современные мужчины

Слушаем внимательно

Как продать им модные часы?

Диагностика шумов механизма