Watch Business Magazine 2-2011

№1(66)/2011

×ÀÑÎÂÎÉ ÁÈÇÍÅÑ

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

П Е Р В Ы Й

П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й

Ж У Р Н А Л

ИТОГИ 2010-го К НОВЫМ РЕКОРДАМ? подписку вы вы можете подписку можете оформить на на сайте оформить сайте WWW.TIMESELLER.RU WWW.TIMESELLER.RU

Конец часового картеля ИСТОРИЯ ЧАСПРОМА

Ч А С О В Щ И К О В

1(66)/2011

Дефицит информации И СРЕДСТВА ЕГО ПРЕОДОЛЕНИЯ

BaselWorld на Волге ВЫСТАВКА ПРОТИВ СПАДА

Учредитель

ООО «Издательство «Часовая литература»

№ 1(66)/2011 Генеральный директор Главный редактор ВЯЧЕСЛАВ МЕДВЕДЕВ

Выпускающий редактор ОЛЬГА ОСИНСКАЯ

Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам ГАЛИНА СТРЮКОВА

Обозреватель

ЛИЗА ЕПИФАНОВА

Главный художник ДМИТРИЙ КОПЫТОВ

Отдел распространения МАНСУР ГАТАУЛЛИН distribution@mywatch.ru Тел. 8 (917) 587-97-10

Отдел рекламы и информации ОЛЬГА АНИСИМОВА oanisimova@mywatch.ru МАРИНА ЗАЙЦЕВА adverts@mywatch.ru

Над номером работали МАРИНА МЕДВЕДЕВА, СВЕТЛАНА ЗАХАРОВА

Редактор сайта TimeSeller.ru АННА АРАНЧУК anna@timeseller.ru

Содержание номера 2 4 12

При использовании материалов ссылка на «Часовой бизнес» обязательна Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов статей

Присланные материалы не рецензируются и не возвращаются Тираж 5000 экз. Цена свободная

Редакция журнала приглашает коллекционеров и знатоков часов к сотрудничеству в подготовке материалов Все рекламируемые товары сертифицированы Материалы со знаком ® публикуются на правах рекламы

© ООО «Издательство «Часовая литература», 2011 г.

К НОВЫМ РЕКОРДАМ?

РЫНОК

28 34

На обложке часы Alfex 5661.755 Эксклюзивный дистрибьютор в России – дист группа груп компаний «Мосалт» Тел.: (495) 798-16-44, 798-49-54 www.mosalt.ru www.alfexwatch.ru

ЧАСОВОЙ САЛON –

Территория соблазнOFF ОТ КАРТЕЛЯ ДО SMH

ТЕМА НОМЕРА

38

ОТ ВИТРИНЫ ДО КОРНЕРА ЕРА

48

ПОД ЛУПОЙ

50

G-FACTORY

52

ДВИГАТЕЛЬ ТОРГОВЛИ

Фокус на оборудование ние

стр. стр

66

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

54 56 58

RHYTHM

Японское экономическое чудо ТАЙМ КЛАБ

Мы в самом начале пути TAG HEUER MERIDIIST

Не iPhone

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

62

Издание зарегистрировано МРФ по печати, свидетельство ПИ № 77313740 от 18. 10. 2002 г.

НОВОСТИ

ИТОГИ ГОДА

Адрес редакции

109544, Москва, ул. Международная, 11 Тел./факс: (495) 64-555-79 E3mail: info@mywatch.ru

СЛОВО РЕДАКТОРА

66 70 74 78

DAVIDOFF

Мастерская успеха

78

RODANIA

Все оттенки классики VENI, VIDI, VICEROY SWATCH

Особенности продаж НИКА

Жизнь как искусство

УГОЛОК МАСТЕРА

84

стр.

ПРАКТИЧЕСКАЯ КОМБИНАТОРИКА А

ПРИЛАВОК

88

BASELWORLD НА ВОЛГЕ

90

ИНФОРМАЦИОННАЯ ТАБЛЕТКА

92

УЧЕБНИК ДЛЯ ПРОДАВЦА ЧАСОВ

94

ДЕСЯТЬ НА ОДНОГО

96

ТОВАР ДВОЙНОГО НАЗНАЧЕНИЯ

стр. ст

62

ЭРА ИНФОРМАЦИИ Если кто-либо спросит меня о том, чем был знаменателен 2010-й, я отвечу: тем, что мы окончательно вступили в информационную эру. В самом деле, многие из наиболее громких событий в разных концах света имели бы совсем другие последствия или вообще были бы немыслимы без Интернета, социальных сетей и новых возможностей получать информацию и обмениваться ей. А что же часовщики? Ведущие компании давно поняли важность и силу информации и стремятся поставить ее себе на вооружение. Общий объем средств, направляемых на завоевание умов покупателей, давно превзошел инвестиции в производство. В результате мы имеем намного более сложную картину рынка, чем пять лет назад, и более подкованного потребителя. Волей-неволей, ритейлер оказывается вовлечен в информационную гонку, где соперниками выступают и конкуренты, и, что ново и непривычно, клиенты магазина, которые иногда знают больше нас, специалистов. Чтобы быть успешным в бизнесе, нужно победить в этой гонке, ведь в продаже часов информация о товаре играет огромную роль. В этих условиях мы, «как журнал», стремимся наполнить наши страницы важной и интересной информацией. Например, рассказы про историю отрасли и рынка позволят понять причины многих процессов, которые происходят и еще только будут происходить. Опыт коллег поможет построить максимально эффективный магазин, доклады с осенней конференции журнала – обезопасить бизнес от хищений сотрудников и злоупотреблений покупателей. И вовсе не случайно две статьи этого номера мы посвятили инструментам обучения персонала. Упустить что-то в информационном поле означает сегодня упустить часть своего бизнеса. Поэтому в новом году мы предлагаем читателям новый комплексный сервис – членство в «Клубе часовщиков». Помимо подписки на журнал он включает множество дополнительных возможностей. Доступ к архиву и данным исследований, специальные цены на книги (да-да, в работе уже находятся несколько книг о часах!) – это только часть того, что получат члены клуба (подробнее см. на стр. 82). Также мы всегда рады информации из ваших магазинов и готовы публиковать новости и фоторепортажи о салонах членов клуба. Вся эта работа нацелена на развитие часового рынка и, в конечном итоге, на увеличение продаж часовщиков. Присоединяйтесь!

Вячеслав Медведев, главный редактор журнала «Часовой бизнес»

Michel Herbelin

5/10

|

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3

НОВОСТИ

|

Экономика

Tiffany & Co продолжает бороться против сайтов, нарушающих закон

Tiffany & Co подала иск о закрытии 39 сайтов, среди которых shoppingtiffany.net, tiffany4sale.net, tiffanyjewelry925.org и ustiffanysale.com. Их владельцы обвиняются в продаже контрафактных товаров и нарушениях в сфере защиты торговой марки Tiffany.

Продажи Frederique Constant Geneve выросли на 45%

2010-й стал рекордным для Frederique Constant: продажи относительно 2009-го выросли на 45%, а относительно 2008-го на 23%. Глава бренда Петер Стас отметил, что Россия и Япония вернулись к высоким продажам. В 2010-м компания также впервые перешагнула отметку продаж 100 000 экземпляров.

Выручка Swatch Group превысила 6 млрд CHF

Продажи Swatch Group в 2010 году составили CHF 6440 миллионов, что на 21,8% больше показателей 2009-го и на 12,7% больше уровня рекордного 2008го. Больше всего, на 28,1% (до 5532 млн), выросли продажи часового направления Swatch Group. Самыми активными рынками были признаны Азия, Центральная Европа и Ближний Восток.

Швейцарская Федерация часовой промышленности завела список сайтов с подделками

Федерация часовой промышленности Швейцарии начала составлять «черный список» сайтов, реализующих подделки. Принять участие в формировании этого списка может любой пользователь сети – для этого достаточно отправить письмо с адресом подозрительного ресурса на сайт Федерации. Предпоследним проектом Федерации по борьбе с подделками был сайт с привлекательным названием www.replicaswisswatch.com, который сначала предлагает приобрести подделку, а затем информирует пользователя об угрозах, связанных с контрафактом.

4

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 1/11

Самые свежие новости часового бизнеса ежедневно на timeseller.ru

Продажи часов холдинга Richemont выросли на 20%

В течение трех месяцев, завершившихся 31 декабря, продажи часового направления холдинга Richemont выросли на 20% (до 543 млн евро), продажи ювелирных изделий – на 21% (до 1088 млн евро). Продажи в Европе увеличились на 17% с 656 млн евро в 2009-м до 791 млн евро за аналогичный период прошлого года.

Patek Philippe открывает новую производственную площадку

В Ле-Брассусе открылась новая производственная площадка Patek Philippe, где разместились мастерские, ранее находившиеся в Ле-Сентье. В мастерской по изготовлению часов работают 12 часовщиков – специалистов по сборке вечных календарей. Пять мастеров работают в мастерской Fine Watchmaking, где идет сборка, отделка и установка в корпус минутных репетиров с автоподзаводом. Девять часовщиков работают в сервисной службе.

Swatch Group приобрела компанию Novi SA

В конце декабря 2010 года Swatch Group приобрела у Уилфреда и Норберты Вейе Войрол 100% швейцарской часовой компании Novi The Genevez SA, занимающейся сборкой часов. Ранее Swatch Group являлась одним из клиентов Novi SA. На сегодняшний день в Novi SA работают 133 сотрудника, в том числе 21 часовщик. Руководителем компании по-прежнему останется Кедрик Вейя. Между тем, эксперты инвестиционного фонда Bernheim, Drefus & Co называют Swatch Group одним из возможных покупателей Tiffany & Co. наряду с Richemont и LVMH.

Рудольф Каттан возвращается в часовой бизнес

В часовой бизнес после недолгого перерыва вернулся часовщик Рудольф Каттан. Новым проектом Каттана стала именная мануфактура – Manufacture Rodolphe Cattin (MRC), созданная совместно с Томасом Майером. Под новым брендом будут выпускаться коллекции часов и для женщин (60%), и для мужчин (40%). Годом раньше Каттан покинул созданную им когда-то компанию

Rodolphe, незадолго до кризиса присоединившуюся к Franck Muller Group.

НОВОСТИ |

Дистрибуция

Time Code исследовала интернет-торговлю

Сеть Time Code провела исследование рынка электронной часовой коммерции. Выяснилось, что российские пользователи отправляют в месяц 400 000 поисковых запросов, связанных с часами. Согласно опросу интернет-магазинов, средний чек на оригинальные часы составляет $500–700 по Москве и $300–500 по регионам России. Московский рынок интернет-торговли часами и ювелирными изделиями остается крупнейшим в стране. 59% (в Москве – 74%) клиентов оплачивают покупки наличными курьеру. При выборе интернет-магазина 59% опрошенных учитывают личные рекомендации знакомых, а 42% респондентов – онлайн-отзывы других пользователей.

Компания переехала

«Авента»

Новый адрес дистрибьютора марок Roamer, Saint Honore, Louis Erard, Michel Herbelin, Rodolphe, Martin Braun – м.Таганская, ул. Гончарная, 27. В связи с переездом поменялся также и телефон компании. Новый номер: (495) 912 25 41.

ТЦ «Слава» открывает новый часовой портал

Торговый центр «Слава» запустил новый интернет-портал, который совместил в себе возможности корпоративного сайта и профессионального часового портала и интернет-магазина. Особенностью портала стала на 100% актуальная информация о наличии часов в салоне и их цене.

Fortis появился в магазинах

В 2010 году у марки Fortis сменился дистрибьютор – им стала компания Dimeco.

Dimeco настроена на установку прочных отношений с Fortis и расширение представленности бренда в розничной сети. В середине января этого года в Россию пришла первая поставка часов, в том числе из новых коллекций, а также posматериалы. Часы уже поступили в продажу.

6

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 1/11

Самые свежие новости часового бизнеса ежедневно на timeseller.ru

Часовой завод «Молния» нарушил закон «О защите конкуренции»

Комиссия Челябинского УФАС России признала уклонение челябинского часового завода «Молния» от заключений договора и поставки запасных частей для ремонта авиационных часов АЧС-1 и АЧС-1М ОАО «356 Авиационный ремонтный завод» (Энгельс) противоречащим Закону «О защите конкуренции». На протяжении нескольких лет «356 Авиационный ремонтный завод» пытался заключить с часовым заводом договор на поставку запчастей для ремонта авиационных часов АЧС-1 и АЧС-1М, но неизменно получал отказы. Поскольку «Молния» является единственным предприятием, занимающимся производством и поставкой авиационных часов, ОАО «356 АРЗ» не могло приобрести запчасти для ремонта часов у других хозяйствующих субъектов. В отношении нарушителя будет возбуждено административное производство.

Omega – 4 года гарантии

Компания Omega продлила гарантийный срок на механизмы с коаксиальным спуском, снабженные кремниевым волоском баланса, с трех до четырех лет. Что необычно для часового рынка, данный шаг имеет обратную силу: гарантия распространяется также на те часы, снабженные кремниевым волоском, которые были приобретены ранее с трехлетней гарантией.

«Анкона» представляет наручные часы Lowell

Под занавес 2010 года «Компания Анкона» представила российскому рынку наручные часы итальянской марки Lowell, до сих пор известной в России только по коллекциям интерьерных часов. Модельный ряд наручных часов Lowell достаточно широк – от кварцевых детских часов до механических мужских. Часы комплектуются кварцевыми механизмами Citizen и механическими Seagull. Розничные цены варьируются от 1100 до 12 600 рублей. Новинки уже представлены в бутике «Симфония времени», на первом этаже МТК «Армада», в главном офисе «Компании Анкона» и на сайте alltime.ru

Дан официальный старт проекта Protime

13 декабря на территории выставочного зала ювелирного дома «Эстет» – российского учредителя Protime Rus – состоялась презентация компании Protime Rus. Ее гостями стали владелец марок Frederique Constant и Alpina Петер Стас, глава часового бренда Hanhart Томас Морф, президент ювелирного дома «Эстет» Гагик Геворкян и другие. С 2011 года Protime будет представлять в России не только Frederique Constant и Alpina, но и Nina Ricci, Marvin.

Alpina стартовала в Воронеже, Тюмени и Липецке В российских магазинах появились часы Alpina, которые представляет компания Protime Rus. Первыми городами, где представлена марка, стали Воронеж, Тюмень и Липецк. Коллекция часов бренда, принадлежащего основателю марки Frederique Constant Питеру Стасу, включает в себя модели ценой от 45 000 до 150 000 рублей. Новый проект планирует стать серьезным игроком в нише спортивных часов.

НОВОСТИ |

Ритейл

Итоги конкурса «Лучший продавец»

«Стартайм» совместно с французской компанией Pierre Lannier подвела итоги конкурса «Лучший продавец», который проводился в период с 10 января по 30 декабря 2010 года. Обладателями главного приза, недельной поездки во Францию, стали десять оптовых покупателей марки Pierre Lannier.

Parmigiani пришел в Москву

В Москве, на ул. Большая Дмитровка, в здании, построенном в XIX веке, открылся первый в России бутик Atelier Parmigiani. Помимо витрин с часами в 100-метровом зале разместился часовой мастер.

Магазин «Часы-Н» открылся в Нижневартовске

В Нижневартовске в ТД «Ланкорд» открылся второй магазин компании «Часы-Н». В салоне представлены марки Epos, Luminox, Roamer, Wenger, Appella, Continental, Jacques Lemans, Bruno Sohnle, D&G, Emporio Armani, Hugo Boss, Pierre Cardin, Police, Festina, Danish Design, Orient, Anne Klein, Morgan.

Новые сервис-центры Frederique Constant

Получить полный спектр услуг, связанных с ремонтом и обслуживанием часов Frederique Constant, теперь можно в сервисцентрах SwissMaster и ClockService.

В Обнинске появился салон «Твой стиль»

В обнинском ТРК «Триумф Плаза» открылся часовой салон «Твой стиль». В ассортименте салона представлены Cover, Continental, Morgan, Anne Klein, Chronotech. Дизайн магазина выполнен в контрастной чернобелой гамме.

Первый бутик Frey Wille в Краснодаре

В ТРЦ «Сити Центр» в Краснодаре открылся первый в городе бутик ювелирных украшений Frey Wille. Популярный австрийский бренд разноцветных украшений, покрытых эмалью, продается уже в 60 магазинах по всему миру.

8

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 1/11

Самые свежие новости часового бизнеса ежедневно на timeseller.ru

Ulysse Nardin – премьера в Калининграде

Во время торжественного открытия отеля «Radisson-Калининград» состоялась презентация часов Ulysse Nardin, организованная компаниями Ulysse Nardin и «Часы Женевы». На мероприятие были приглашены губернатор Калининградской области, глава города Калининграда, министры Калининградского правительства, депутаты, бизнесмены. На презентации была продемонстрирована коллекция часов Ulysse Nardin от «Часов Женевы», а также легендарные модели Maxi Marine Chronometer, Spasskaya Tower, Freak и GMT Perpetual El Toro в платиновом корпусе.

Красноярский «Хронограф»

15 декабря 2010 г. в Красноярске открылся первый салон сети «Хронограф». В салоне представлены швейцарские часы, ювелирные украшения и подарки. «Хронограф» является официальным партнером марок швейцарских часов Rado, Oris, Hamilton, Balmain, TechnoMarine, ювелирных украшений Annamaria Cammili, Bellini, G.Visconti, Raima, аксессуров S.T.Dupont, Montegrappa, Caran d'Ache, Piquadro, а также интерьерных часов Hermle.

Интерьерный салон в Нижнем Новгороде

В мебельном центре «БУМ» в Нижнем Новгороде открылся салон интерьерных часов «Полчаса». В его ассортименте представлены марки Hermle, Howard Miller, Kieninger, Rigeway, Columbus, Comitti of London, Yantai Polaris, Mado, Lowell, Timeworks, Rhythm, Sinix. Кроме того, клиенты салона могут подобрать по каталогам любые интерьерные часы на заказ, который будет выполнен в течение трех дней.

Time Code расширяет сеть

В Таганроге открылся салон Time Code, представляющий часы и бижутерию известных fashionбрендов: GF Ferre, Givenchy, Roberto Cavalli, Just Cavalli, Hugo Boss, Blumarine, Chronotech, Miss Sixty, Morgan, Morellato, Bentley, Anne Klein, Jennifer Lopez, Rochas, Charmex, Sector.

«Золотое Время» в Улан-Удэ

В Улан-Удэ в ТРЦ People's Park открылся бутик сети «Золотое Время». В его ассортименте швейцарские наручные часы таких марок, как Tissot, cK и Swatch, японские Casio и Orient, модели Romanson, а также ремешки для часов и интерьерные модели.

Новые салоны «3-15»

В декабре 2010-го салоны «3–15» открылись сразу в двух крупнейших ТРЦ СанктПетербурга: «Галерея» и «Мега-Парнас», а также саратовском ТРЦ «Триумф». Особенностью формата салонов стало использование корнеров брендов Cimier, L`Duchen, Jacques Lemans.

За Tiffany в ГУМ

В декабре 2007 года Tiffany & Co. вступила в альянс со Swatch Group, в результате чего на свет появилась новая компания – Tiffany Watch Co. Ltd. Сегодня Tiffany & Co. представляет следующие часовые коллекции: Mark, Atlas, Tesoro, Coctail, Gemea, Grand и Specialities – 5th Avenue. Приобрести эти часы на каждый день, коктейльные часики, хронографы и невероятно редкие в наше время часы в серебряных корпусах теперь можно в бутике Sublime by Bosco в ГУМе.

«Большой взрыв» в Ростове-на-Дону

В самом дорогом ночном клубе Ростова-на-Дону прошла презентация марки швейцарских часов Hublot, организованная совместно с сетью часовых магазинов «Золотой Век». Гостям были представлены лимитированные модели часов из коллекций Big Bang, Tutti Frutti, Classic Fusion, а также уникальные турбийоны. Кульминацией вечеринки стал розыгрыш призов, главным из которых был футбольный мяч с автографом Диего Марадоны и 2 билета в VIP-ложу на футбольный матч Manchester United.

НОВОСТИ |

Маркетинг

Выставка «Ракеты» в «Галерее»

В московском кафе «Галерея» открылась выставка «Я – Ракета», показывающая ретроспективу истории и дизайна продукции Петродворцового часового завода. Выставку представил председатель совета директоров и креативный директор марки граф Жак фон Полье.

Status победителя World Class

Санкт-Петербургская сеть салонов швейцарских часов Status выступила спонсором акции, проведенной сетью фитнес-центров World Class. Награждение победителя прошло 22 декабря, главным призом от Status стали часы TAG Heuer Grand Carrera.

Самые свежие новости часового бизнеса ежедневно на timeseller.ru

Cover спонсировал юбилей Street Club

Компания Cover совместно с сетью часовых салонов «Машина времени» стала партнером празднования пятилетия журнала Street Club в Мурманске. Банкетный зал украшали имиджевые банеры Cover с последними новинками 2010 года, на плазменных экранах демонстрировались видеоролики марки. Некоторые из приглашенных в конце вечера стали счастливыми обладателями часов Cover.

Выиграй Swatch в радиоигре

Часовой бренд Swatch стал партнером акции «Обратный отсчет» на танцевальном радио Energy. Участники игры должны были дозвониться в прямой эфир радио Energy, поздравить своих близких с наступающим праздником и получить в подарок часы Swatch.

Избитое лицо Hublot

После ограбления главы Formula 1 Берни Экклстоуна, в ходе которого он лишился часов Hublot, часовой бренд использовал его фотографию в рекламе часов Hublot с подписью «Вот что люди могут сделать за Hublot. Hublot осуждает все формы насилия и расизма».

Мосалт – спонсор конкурса «Российская женщина»

Спарринг с Костей Цзю

Немецкая часовая мануфактура Alexander Shorokhoff стала партнером боксера в производстве часов под его именем. Часы с именем чемпиона мира будут выпущены ограниченной серией 270 экземпляров и будут продаваться в сети бутиков «Частная собственность».

Roamer спустился в метро

В декабре компания «Авента», дистрибьютор марки Roamer, опробовала новое рекламное решение – плакаты в метро. Они появились на платформах четырех крупнейших московских станций. По итогам месяца в компании оценили акцию как весьма результативную.

Morellato by Jade Jagger

Компания Morellato S.p.A. заключила 4-летнее соглашение с дочерью Мика Джаггера из Rolling Stones. Сегодня Джейд, эксмодель, продюсер и всемирно известный дизайнер, является арт-директором гламурного лондонского ювелирного бренда Garrad. Первым результатом этого сотрудничества стала коллекция бижутерии Morellato by Jade Jagger.

10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 1/11

В декабре 2010 года состоялся финал всероссийского конкурса «Российская женщина». В борьбе за титул «Миссис Россия» приняли участие замужние женщины различных профессий, имеющие детей. Все участницы конкурса получили в подарок от спонсора проекта, группы компаний «Мосалт», настенные часы Rhythm, а победительницы – швейцарские часы Alfex с бриллиантами.

Время Guess

Компания «Оптим», официальный дистрибьютор часов Guess, запустила совместную акцию с интернет-порталом Glamour.ru «Время Guess». Любой посетитель сайта мог выиграть часы Guess, заполнив анкету с пятью вопросами. Всего за несколько часов проекта было прислано больше 150 анкет.

Sauvage – спонсор чемпионата по самбо

Французская марка часов Sauvage стала официальным партнером Международной федерации боевого самбо и спонсором чемпионата мира по этому виду борьбы, прошедшего в конце 2010 года в Москве. Наградой победителям, большинство из которых российские и украинские спортсмены, стали часы Sauvage.

Дарить только прекрасное

В конце 2010 года компания Le Chic по традиции выступила спонсором регионального конкурса красоты «Мисс Орел». Компания Le Chic планирует и в 2011 году удерживать прочные позиции на рынке часов-украшений, продолжая совместно с региональными дилерами дарить неповторимый шарм не только московским модницам, но и представительницам всех регионов РФ.

К НОВЫМ РЕКОРДАМ? ТЕКСТ:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Закончившийся 2010-й, несмотря на круглое окончание, оказался вовсе не «годом итогов», а «годом передышки». Впрочем, и за это стоит сказать спасибо. Потому что он дал нам возможность остановиться и здраво взглянуть на процессы, начавшиеся два с половиной года назад. «История учит нас тому, что история нас ничему не учит». К сожалению, в этом шутливом высказывании Бернарда Шоу слишком много правды. Несмотря на позитив, который льется с телеэкранов, из бодрых отчетов производителей и даже из результатов розничных продаж, почему-то никуда не исчезает ощущение, что часовой рынок уже занес ногу над граблями, на которые он уверенно наступил в 2006 –2008 годах.

12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

В обзоре итогов 2008 года мы писали, что провал в продажах часов не будет вечным, и часы как товар сохранят свою притягательность. Реальность превзошла оптимистичные ожидания. Лишь только мировая экономика воспряла после жесткого удара 2008–2009 годов, как кривая мирового спроса на часы вновь поползла вверх. Чтобы сгладить кризис, правительства большинства стран мира банально взялись заливать экономику деньгами, и часть этих

средств досталась часовщикам. Взгляните на диаграмму состава покупателей швейцарских часов. Более половины из них являются представителями пяти категорий, которые очень неплохо чувствовали себя в последние годы: владельцы наследственных состояний, госслужащие, представители финансового сектора, индустрии развлечений и теневой экономики. Люди, получившие по наследству деньги, как правило, «в комплекте» с ними приобретают на-

ИТОГИ ГОДА

выки их сохранения и в кризис пострадали несильно. Финансовый сектор – это те самые банки, через которые прошли триллионы господдержки. В ситуации, когда наблюдается недостаток хлеба, как никогда становится важно наличие должного количества зрелищ, поэтому индустрия развлечений в последние годы явно не бедствовала. Ну а для теневой экономики любые проблемы экономики официальной – всегда праздник. Так что большая часть клиентов часовщиков оказались не так уж подвержены влиянию кризиса. Очень важную роль в восстановлении рынка сыграло и то, что государства постарались всеми силами стимулировать потребительский спрос и убедить людей в необходимости сохранения прежних стандартов потребления. К счастью для часовщиков, несмотря на два тяжелых года, население в массе своей не поменяло шаблонов поведения. По данным за январь–ноябрь 2010го, экспорт часов из Швейцарии по отношению к 2009 году вырос на 22% в денежном и на 20% в количественном выражении, почти приблизившись к рекордному 2008-му. Отдельные компании и рынки показывают еще более выдающиеся результаты. Например, у Swatch Group продажи часов выросли на 28%, а экспорт из Швейцарии в Россию увеличился на 63%. Итак, вроде бы все хорошо. Но хорошо подругому, не так, как было раньше.

ДРУГИЕ СТРАНЫ – ДРУГИЕ ПОКУПАТЕЛИ Во-первых, поменялись ключевые рынки. Особенно ярко это проявилось в случае швейцарского часпрома. То, что по потреблению часов крошечный Гонконг обскакал огромные США, мы писали еще год назад. Понятно, что у гонконгцев всего по две руки, и львиная доля проданных на этом острове часов достается не им, а тем, кто приезжает с материка. Теперь же роль «Большого Китая», как называют этот регион аналитики, стала еще значительнее. Если в 2008-м он приносил часпрому около трети выручки, то теперь – без малого половину. И экспорт туда продолжает расти – чего нельзя сказать про Старый Свет. Аналитики констатируют факт, что средний европеец, который на протяжении десятилетий и даже веков был главным клиентом швейцарских часовщиков, больше не интересен производителям. Правда, особой грусти в этих словах не

ПОКУПАТЕЛИ ШВЕЙЦАРСКИХ ЧАСОВ КЛАССА ЛЮКС Теневая экономика Другое 5% Финансовый сектор 10% 10% Промышленность 10% Развлечения/Спорт 10% Предпринимательство 15%

«Старые деньги» 25 %

Бюджетный сектор экономики 15% Источник: Kepler Capital Markets слышно: им глубоко все равно, кому и что продавать. Если европейцы и американцы в результате кризиса стали-таки считать деньги, их можно заменить на нуворишей из развивающихся стран. Например, из Китая и России. Это наверняка потребует подстройки модельного ряда к специфическому азиатскому вкусу, что сделает товар еще менее интересным для бледнолицых, – ну так это их проблемы.

ДРУГИЕ ФИРМЫ – ДРУГИЕ РЫНКИ Во-вторых, существенно поменялся спектр востребованных товаров, отчасти – бренды-лидеры и сама среда, в которой работают часовщики. Мы наблюдаем интересную картину: при возрастающем разнообразии предлагаемых на рынке часов количество действительно мощных и стабильных компаний сокращается. Финансовые показатели Swatch Group и Richemont на протяжении последних двух лет оказываются существенно лучше, чем в среднем по отрасли. Это означает, что большие концерны и группы увеличивают свою долю рынка, а наличие более сильных позиций сегодня позволит им получать преимущества в будущем. Особенно это актуально в связи с развитием Китая: очевидно, что марки, лидирующие в Поднебесной сегодня, через несколько лет окажутся сильнейшими на глобальном рынке. Популярнейшим словом в лексиконе часовщиков стало «мануфактура». На самом деле этот термин нужно понимать как «вертикализация». Просто для движения назад, в сторону производства, требуется меньше ресурсов и усилий, чем

для движения вперед, к потребителю. В разработку своих механизмов ударились практически все компании, независимо от их размеров и привычного сегмента рынка. Но причины этого движения и результаты очень разные. Мелкие компании вкладываются в создание новых калибров не от хорошей жизни. Среди причин, вынуждающих их раскошеливаться на это направление, – обещание Swatch Group прекратить поставки механизмов и растущая конкуренция, подталкивающая их к дифференциации своего товара от моделей конкурентов, прежде всего – тех же больших групп. Поскольку на создание действительно полноценного производства ресурсов не хватает, «мануфактурность» для них очень часто означает всего лишь использование механизмов или модулей, созданных компаниями, отличными от ЕТА. Доля собственных разработок марки в таких «моторах» иногда равна нулю. А вот у больших компаний, как правило, «все всерьез». Даже если они используют сторонние разработки, то в целом под «мануфактурностью» понимают действительно значительное участие в производстве механизмов. И концерны не жалеют денег на создание собственных фабрик. И Richemont, и Swatch Group наращивают мощности и стремятся обеспечить себя всеми необходимыми компонентами. Например, в 2010-м Swatch Group объявила о приобретении компаний Novi SA и Tanzarella Ltd., специализирующихся на сборке часов и механизмов. Отказ от аутсорсинга и покупка или создание производств чаще всего ведет к росту себестои-

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

13

ИТОГИ ГОДА

РОЗНИЧНАЯ ЦЕНА ШВЕЙЦАРСКИХ ЧАСОВ (В ДОЛЛАРАХ США)

6000 – 20 000 (21%)

20 000 + (39%)

3000 – 6000 (15%)

1000 – 3000 (13%)

< 1000 (12%)

Источник: Kepler Capital Markets мости продукции. Но применительно к часам вопрос цены не является ключевым, и возможность контроля качества и наличия необходимых компонентов оказывается более важным, чем повышение цены на несколько франков. «Лучше иметь свой собственный механизм, чем получить точно такой же механизм, сделанный Бог знает где, но на 100 франков дешевле», – именно так формулирует свою стратегию Франко Бонатти, президент Panerai. Помимо аутентичности продукта, собственное производство дает концернам стабильность и независимость от внешних поставщиков. А проблемы с комплектующими стали в прошлом году камнем преткновения для очень многих марок. Кризис привел к значительному перераспределению сил среди производителей комплектующих. Многие мелкие компании ушли с рынка, и когда в 2010-м заказы стали возвращаться на прежний уровень, выяснилось, что оставшиеся в живых фабрики перегружены и не в силах обслужить всех. Особенно ярко это проявилось в Китае, который остается поставщиком стрелок, циферблатов и деталей корпусов для абсолютного большинства марок. В результате срок поставки стрелок или корпусов с трех-четырех месяцев вырос до девяти-одиннадцати при одновременном повышении цены и снижении качества. Эти события в полной мере ощутили на себе российские компаниисборщики и дистрибьюторы, испытывавшие осенью проблемы с товаром. Конечно, купить пару обрабатывающих центров сегодня может каждый. Поэтому номинальное количество различных часовых «ателье» и «фабрик» растет.

14

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

Но дистанция от изготовления отдельной детали до законченного механизма, имеющего приличную надежность и финишную обработку, огромна. А потому реально мощных производственных компаний не становится больше. Кризис заставил зашевелиться и японские компании. Citizen пообещал запустить новую линейку механических механизмов, призванную восполнить владельцам брендов отсутствие «моторов» ЕТА. Seiko впервые начала поставки за пределы Японии своих наиболее интересных моделей – высококачественных Grand Seiko. Casio же объявила, что она выпускает не часы, а предметы для развлечений, и с утроенной силой взялась за маркетинг и оформление точек продаж. Японцы действуют активно,

но осторожно: ни одна из этих фирм пока не ставит перед собой задачи повторить успех 40-летней давности.

ДРУГИЕ ЛЮДИ – ДРУГИЕ ЦЕННОСТИ В-третьих, поменялись люди. 2010-й наверняка станет годом водораздела в идеологии существования часового рынка. В прошлом году из жизни ушли несколько человек, которые во многом создали сегодняшнюю его структуру. Прежде всего, это основатель Swatch Group Николас Хайек. Огромным уважением коллег пользовались также создательница марок Raymond Weil и Bedat&Co Симон Беда и Луиджи Макалузо, основатель Sowind Group (Girard-Perregaux и JeanRichard). Не прекращается череда смены топменеджмента в ведущих компаниях, а Интернет пестрит слухами про планирующиеся перестановки в Swatch Group. Каждая такая замена – это не просто появление новой таблички на двери кабинета. Чаще всего новый человек приносит марке свое видение и новую идеологию. «Старики» совмещали понимание реалий финансового рынка и традиционных ценностей часового дела, в том числе – осознавали важность реального производства и чисто человеческих отношений с партнерами. Новое поколение получает степени МВА, где главным критерием успеха считается рост капитализации бизнеса. Куда поведут рынок новые руководители, каких ценностей они будут придерживаться? Вопрос далеко не праздный.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ДОХОДОВ RICHEMONT По неофициальным оценкам, объем продаж Richemont в 2010 – 2011-м финансовом году составил 6,7 млрд швейцарских франков Розничная продажа часов 14%

Оптовая продажа часов 34% Источник: Kepler Capital Markets

Розничная продажа других товаров класса люкс 36%

Оптовая продажа других товаров класса люкс 16%

Ремешки для часов ИТОГИ ГОДА австрийской фирмы Конфликт идеологий хорошо иллюстрирует пример Hermes. Когда менеджеры компании, которая управляется уже шестым поколением семьи основателя, получили предложение о продаже доли предприятия от Бернарда Арно, владельца LVMH, они ответили «Мы не занимаемся выпуском товаров роскоши, мы занимаемся выпуском качественных вещей». Этот ответ и нежелание Hermes попадать под влияние крупнейшего концерна мира роскоши действительно объясняются не только разными финансовыми интересами, но и разными принципами работы. Продукция Hermes ориентирована не на то, чтобы вызвать зависть у окружающих, а на то, чтобы дать максимальное качество и комфорт своему владельцу. Это подразумевает более тщательное и ответственное отношение предприятия к каждому своему шагу. Менеджеры новой волны говорят, что только современные подходы позволяют обеспечить прибыль, приемлемую на сегодняшнем рынке, а старомодные принципы тянут компании на дно. В качестве контраргумента в Hermes напоминают несколько цифр: начиная с 1993 года ежегодный рост в чистой прибыли LVMH составил 7,6%, в то время как у Hermes эта цифра составила 14,7%, за это время котировки акции LVMH повысились шесть раз, а Hermes – в 35 раз. Так что качество оказывается более трудным, но стабильным путем к признанию.

НОВЫЙ ЦЕНТР СИЛЫ В 2009-м могло показаться, что часовой рынок вернулся-таки с головы на ноги и главным лицом на нем стал тот, кто платит деньги, т.е. потребитель. Однако важнейшим результатом 2010-го стало возвращение центра силы к производителям. Причем в этот раз, похоже, навсегда – или, по крайней мере, до тех пор, пока не сменится нынешнее устройство мира. Главным в «пищевой цепочке» рынка является тот, у кого деньги. При этом возможность конкретного индивида, даже сверхобеспеченного, потратить или не потратить деньги на какой-то конкретный товар – ничто по сравнению с возможностью производителя купить мозг этого индивида, вложить в него нужный алгоритм поведения. Двести лет назад объектом приложения усилий часовщика был кусок металла,

в середине прошлого века им стали производственные процессы, а сегодня объектом манипуляции становится покупатель. Главными орудиями часовой компании являются уже не станки с ЧПУ, а многочисленные СМИ, «посланники брендов» и прочие инструменты отдела рекламы и PR. Это они могут нужным образом обработать массы людей, заставить их поступать так или иначе. Отвечая на вопрос о секрете успеха в кризис, президент Longines Вальтер Фон Кенэл сказал: «Мы не сокращали персонал и не останавливали рекламу». Примерно те же слова можно было услышать от Франсуа Тьебо. Руководители других успешных компаний оду рекламе, может, и не пели, но внимание ей уделяли не меньшее. Купить клиента – вот за это в 2010 году разгорелась настоящая борьба. Побеждает в этой борьбе тот, у кого есть деньги на массированную рекламу и опыт промывки мозгов. Каждый из этих факторов способен возместить недостаток другого, но лишь отчасти. Именно опыт создания привлекательного образа товара стал причиной активного перехода топменеджеров из компании в компанию: специалистов в этой области немного, и они успевают найти себе применение гораздо раньше, чем бывший работодатель – адекватную замену. Понятно, что доступные финансовые ресурсы напрямую связаны с величиной компании и ее годовым оборотом. Это означает, что крупные бренды получают преимущества перед мелкими, которым суждено выполнять роль рыб-прилипал, довольствующихся теми нишами, в которые не смогла пролезть голова хозяина. Другой доступный для них путь – ставить эксперименты, предлагать товары, которые не сумели создать большие и менее поворотливые соседи. Если новая модель обладает существенными отличиями от присутствующих на рынке, это дает компании шанс на получение значительного бесплатного пиара, т.е. позволяет отвоевать хоть небольшой кусок информационного пространства. Борьба за внимание и за ум потребителя – вот главная причина появления множества небольших и визуально интересных проектов. В поисках более сильных средств воздействия компании обращают внимание на новые каналы распространения информации: Интернет, приложения для мобильных телефонов, спонсорство популярных

www.watch-parts.ru тел.: +7 (495) 543-92-39 факс: +7 (495) 585-10-63 E-mail: info@watch-parts.ru 127220, Москва, ул. Вятская, 27-7а

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

15

ИТОГИ ГОДА

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ДОХОДОВ SWATCH GROUP По неофициальным оценкам, объем продаж Swatch Group в 2010 г. составил 6,2 млрд швейцарских франков Оптовая продажа часов 62%

Розничная продажа часов 20%

Другие продажи (электронных компонентов) 18% Источник: Kepler Capital Markets акций и кинофильмов. 2010-й наверняка запомнится нам как год старта серьезного использования телевизионной рекламы часов в России. Кстати, с приходом кризиса немалую помощь часовщикам оказали и правительства, подключившиеся к стимулированию потребления. Для них такое стимулирование стало важнейшей задачей, так как позволяло не только отсрочить наступление экономического коллапса, но и отвлечь народ от разных вредных мыслей.

ТОЧКА РЕКЛАМЫ Совершенно особую роль в новых условиях приобрела торговля. Как кино для большевиков являлось важнейшим из искусств, обеспечивавшим максимальное воздействие на народ, так и торговля, с точки зрения производителей часов, стала важнейшим каналом рекламы. Собственно това-

ропроводящая функция магазинов перестала быть главной и отходит на второй план. В большинстве случаев производители уже сегодня могут обеспечить доставку часов покупателям через тот же Интернет, но торговля им по-прежнему нужна, так как дает дополнительный визуальный и физический, тактильный контакт с товаром. Новый взгляд на торговлю хорошо подтверждает такая скучная, но точная сторона деятельности, как финансы: открытие бутиков неслучайно происходит именно за счет маркетингового бюджета брендов. Разумеется, потребность в независимой торговле зависит от специфики марки. Так, на вопрос о том, какую долю выручки приносят Tissot принадлежащие марке бутики, Франсу Тьебо ответил, что речь идет о единицах процентов. А вот Swatch Group в целом собственная розничная сеть принесла в прошлом году 20% выручки (оцен-

ПРОДАЖИ ЧАСОВ В СТРАНАХ БРИК (МЛН ШВЕЙЦАРСКИХ ФРАНКОВ)

Китай

Источник: Kepler Capital Markets

16

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

Россия

Индия

Бразилия

ки Kepler Capital Markets). Годом раньше эта цифра равнялась 16%, соответственно доля оптовых продаж в выручке сократилась с 66% до 62%. У Richemont доля часов, проданных через собственные магазины, за год увеличилась с 12% до 14%. Раз уж магазины превратились в средство рекламы, то их судьба будет во многом зависеть от эффективности выполнения коммуникативной функции. К сожалению, наработки большинства ритейлеров в плане рекламы и продвижения какоголибо товара сегодня крайне малы. Мы в редакции были шокированы, когда в результате телефонного опроса более тридцати магазинов выяснили, что абсолютное большинство из них не смогли придумать иных способов стимулирования продаж в предновогодний период, кроме скидок. Катастрофическим для часового ритейла оказался переход от семейного бизнеса к современным принципам «эффективного менеджмента». Пока владелец магазина сам находился за прилавком, он генерировал добавленную стоимость не просто доставкой клиенту нужной модели, а фактом общения, консультирования, помощью в выборе подходящего товара. С превращением магазина в сеть, а владельца – в большого начальника клиент оказался наедине с продавцом. И если крупные сети имеют ресурсы и прилагают значимые усилия для обучения сотрудников, то многие небольшие магазины мало чем отличаются от торговых автоматов. Как высказался на конференции нашего журнала один из выступавших, Олег Суриков (компания «Московское время»), во многих магазинах работают не продавцы, а «подавцы», от слова «подавать». Роль ритейла свелась

ИТОГИ ГОДА

к выдаче клиенту модели, в необходимости которой того убедила реклама производителя. А такие торговые точки не интересны ни покупателям, ни производителям. Поэтому не стоит удивляться, что бренды рассматривают ритейлеров не как партнеров, а просто как способ транспортировки товара определенной географически локализованной группе потребителей. Например тем, что живут в России.

ЧУДЕСА РОСТА Результаты продаж российского рынка в 2010-м выглядят просто фантастическими. Оглядываясь на прошлые годы, кажется, что в полном соответствии со словами Гоголя, нам, русским, важно ехать быстро и не важно, в какую сторону. Куда бы ни двигался российский часовой рынок, скорость, с которой он это делает, захватывает дух. То мы за четыре года (2004–2008) почти удваиваем продажи, то в течение года теряем больше половины этого объема и откатываемся к уровню 2004-го. А в 2010-м, несмотря на продолжающиеся неурядицы в экономике, взлетаем на 63%! Кстати, 63% – это прирост экспорта из Швейцарии в денежном выражении за первые 11 месяцев. В количественном выражении рост составил фантастические 126%! Отзывы часовщиков о результатах 2010-го однозначно говорят, что для большинства из них он оказался чуть лучше ожиданий. При этом динамика процесса зависит от ценовой группы конкретного магазина и от его местонахождения. Многие из тех, кто работал с «народными маркими», сумели даже превзойти рекордные цифры 2007–2008 годов. Компании, ориентированные на наиболее дорогие товары, на рекорды не надеются, но в целом и у них дела идут очень неплохо. Несмотря на высокую аренду, в более выигрышном положении оказались магазины, расположенные в крупных торговых центрах, сохранивших поток посетителей на высоком уровне. Как мы и писали два года назад, рынок часов оказался в более выигрышном положении по сравнению с другими. Продавцы автомобилей или ювелирных изделий испытали значительно больший спад, чем часовщики. Последние вообще до сих пор не могут оправиться от шока 2008 года. Часы же, как продукт ненужный, но эмоциональный, показали довольно высокую востребованность и подтвердили, что они явля-

ются одним из компонентов наркотика под названием «потребление», без которого уже немыслима ни современная экономика, ни современный человек. Текущие цифры продаж представляются вполне позитивными. Оптимизм внушают и представители государства, которые, как мантру, не устают твердить об окончании кризиса. Правда, тон их заявлений постепенно меняется на все более осторожный. Мы тоже предлагаем быть чуть более осмотрительными и скорректировать программы развития – потому что, для того чтобы рост был устойчивым, у него должна быть база. А вот ее-то в Росси и не видно. Восстановление спроса в 2009–2010 годах было обусловлено активизацией финансового рынка и значительными государственными вливаниями в промышленность, в том числе – в оборонную. Эти госвливания доходили до часовщиков по двум каналам: в виде части доходов людей, действительно занятых в реализации тех программ, и в виде издержек работы главной отрасли российского бизнеса – «попиллинг-откаттинга». Первый из каналов дал прирост спроса в регионах, прежде всего в крупных промышленных центрах, которые испытали жесточайший спад в 2009-м, но стали лидерами роста в прошлом году. Многие из региональных ритейлеров говорят, что их продажи вернулись к докризисным цифрам. В то же время московские магазины прошли год достаточно ровно, с ростом, но небольшим. Увеличение потребительских расходов в Москве многие аналитики объясняли отложенным спросом. Действительно, в 2008–2009-м доходы москвичей пострадали не настолько уж сильно, но люди придержали расходы, опасаясь усиления кризиса. В 2010-м они успокоились и понесли отложенные деньги в магазины. Если верна эта теория, то часовщикам рано расслабляться.

ТРЕТИЙ ЗВОНОК О том, что расслабляться рано, говорит и ряд сигналов. Первый из тревожных звоночков – та же статистика. Наряду с ростом она показывает еще и снижение средней цены экспортируемых в Россию часов. Как уже говорилось, за первые 11 месяцев 2010 года экспорт швейцарских часов в Россию вырос в деньгах на 63%, а в количественном выражении – на все 126% и уже превысил максимальные годовые уровни, достигнутые в 2006–2007 гг. поч-

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

17

ИТОГИ ГОДА

ти в полтора раза. А вот средняя цена поставленных к нам часов составила при этом всего 384 франка против 534 франков в 2009 году и 739 франков в 2008-м. Между прочим, в среднем по миру экспортная цена швейцарских часов уже много лет колеблется вокруг цифры 580 франков. Это означает стремительный рост потребления дешевых часов, и, следовательно – перестройку рынка. Комментируя результаты прошлогодних продаж, большинство ритейлеров говорят, что их продажи выросли, но не на 63%, а намного меньше. Соответственно, разница между поставками и розничными продажами пошла на восполнение поредевших в 2009-м витрин. И, как в 2008-м, витрины нередко оказались переполненными. Второй тревожный факт – замерший вторичный рынок. Представители ломбардов констатируют, с одной стороны, падение продаж, с другой – непростую ситуацию с предложением. На рынке множество людей, кому деньги гораздо нужнее лежащих в шкафах и сейфах часов, но сложившийся уровень цен слишком низок и не стимулирует владельцев выставлять их на продажу. Между тем, вторичный рынок всегда и везде служит ориентиром реального, а не раздутого рекламой спроса на те или иные товары. «Вторичка» еще раз подтвердила: без усилий по рекламе часов этот товар не нужен никому. И третий звонок прозвенел (по крайней мере для москвичей) осенью. Когда позитивная динамика первого полугодия была прервана летними пожарами, заставившими покинуть столицу многих потенциальных клиентов, все ждали, что

наверстать упущенное удастся осенью. Но случившееся увольнение Лужкова привело к перетряскам во властных структурах. Как пошутил руководитель одного из магазинов, «когда из-за смены мэра в городе остановился коррупционный процесс, мы на себе почувствовали, сколь велика была доля часов, покупаемых в качестве взяток». Каждый из этих тревожных звоночков не так уж и критичен сам по себе. Но они показывают, что для устойчивого роста часового рынка в России пока нет экономической базы. А в ее отсутствие любые события могут вызвать как взрывной рост, так и мгновенное падение. В самом деле: даже в самой коррумпированной стране вряд ли кому придет в голову строить долгосрочный бизнес, отталкиваясь от взяточных процессов – слишком уж велики риски. Но многие из российских часовых салонов ориентированы именно на это. Базой для тех же швейцарских производителей часов всегда был средний класс. Споры о его размерах и существовании в России не утихают до сих пор, но все спорящие стороны признают, что именно этому классу в кризис пришлось тяжелее всего. И очевидно, что в обозримом будущем легче жить ему не станет: за последние годы государство продемонстрировало, что будет всячески помогать прежде всего крупному бизнесу, естественным монополиям, и немного, – гражданам. А малый-средний бизнес, равно как и средний класс, станут кормовыми площадками, призванными обеспечить сохранение стабильного положения первых двух категорий.

ДОЛГОСРОЧНЫЙ ПРОГНОЗ ЭКСПОРТА ЧАСОВ (МЛН ШВЕЙЦАРСКИХ ФРАНКОВ)

Источник: Kepler Capital Markets

18

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

ПОТЕРЯННАЯ ОТРАСЛЬ Именно к среднему бизнесу относятся проекты по производству часов. Увы, как мы и говорили в такой же статье 2008 года, сегодня можно констатировать смерть российской часовой промышленности. На рынке остались российские марки и некоторый набор компаний, но часы как отрасль существовать перестали. Независимо от того, было ли банкротство ЧЧЗ «Восток» реальным или всего лишь способом очистить предприятие от долгов, Чистопольский часовой завод уже не существует в своем прежнем виде и не занимает сколько-либо существенной доли рынка. Второй еще недавно мощный производственный холдинг – «Мактайм» – прекратил выпуск механизмов 15-го и 20-го калибров и оставил только 31-й калибр, объемы производства которого по определению невелики. Контрастно бодрые на этом фоне заявления делают новые владельцы «Ракеты», обещающие вот-вот представить публике свои калибры, но подтвержденной информации о способности предприятия производить механизмы в значимых объемах у редакции ЧБ нет. Таким образом, основа промышленности – производство механизмов – в России отсутствует. Все, что осталось от одного из крупнейших часпромов мира, одно время соревновавшегося по объемам выпуска со швейцарцами, – сборочные производства. Причем степень локализации продукции вызывает все большие вопросы: несмотря на значительные объемы выпуска и заявляемую оригинальность моделей, штат некоторых производителей не включает ни часовщиков, ни дизай-

ИТОГИ ГОДА

неров. Увы, к нынешней ситуации производственные компании подталкивает государство. Как это ни странно, но разработать дизайн модели в Швейцарии оказывается дешевле, чем в России. Аналогично, многие сборочные операции и изготовление комплектующих в Европе так же обходятся не дороже, чем у нас. Так что не стоит удивляться, что недавно сменил прописку «Буран», а в скорости туда же, в Швейцарию, может переехать «Авиатор». Маркировка Swiss Made открывает перед часами магазины всего мира, чего не скажешь о штампе «Сделано в России». Какое-то время назад наши компании старались опираться на различные культурные и исторические ценности, связанные с Россией и СССР, но сейчас и это стало бессмысленно. О сворачивании линии Great Russians заявил Александр Шорохов – по его словам, в России не осталось ничего, что представляло бы ценность для остального мира. Чуть другими словами ту же идею высказывает основатель компании «Эстет» Гагик Геворкян: Россия не занимается созданием в мире собственного бренда, а без этого невозможно создание международно признанных отечественных марок. Таким образом, наша страна теряет привлекательность не только как место размещения производства, но и как база для развития маркетинговых стратегий. Напротив, Китай постепенно наращивает мощь в обоих направлениях. Сегодня в России осталось только два направления, которые демонстрируют развитие: производство золотых часов и небольшие мануфактуры, соединенные с дизайн-ателье. Тройка «Ника» – «Мактайм» – «Анлина» практически контролирует российский рынок часов из драгметаллов. Декларируемые объемы выпуска некоторых из этих компаний доходят до 20 000 штук часов в месяц, а финансовые ресурсы позволили «Нике» запустить масштабную программу ребрендинга и создания фирменной розничной сети. Другое направление – мини-мануфактуры, которые делают ставку на оригинальный дизайн и производство продукции по индивидуальным заказам. Среди них прежде всего нужно назвать проекты Denissov и Time Lounge. Дай Бог им успеха. Но даже если таких мануфактур будет не две, а двадцать, они не заменят одного пред-

приятия полного цикла. Воссоздать на средства небольших частных компаний ту отрасль, что мы потеряли с развалом СССР, невозможно. И плохо не только то, что в России нет часовых заводов. Очень непростая ситуация сложилась и в других отраслях промышленности, а это означает, что добавленная стоимость, на которую живет страна, и в ближайшей перспективе будет формироваться в основном за счет экспорта сырья.

РУССКИЙ РЕНЕССАНС Глядя на масштабный ренессанс розничной торговли, на вновь открывшиеся и перестраиваемые магазины, на появление в регионах престижных торговых марок, хочется порадоваться за всех нас. За ритейлеров, чьи торговые точки становятся все краше и солиднее. За дистрибьюторов, бьющих рекорды отгрузок. И, разумеется, за наше издательство – ведь крохи с общего праздника жизни перепадают и нам. Вот только радость оказывается с кислинкой. Потому что все это мы уже проходили в 2006–2008 годах. Мы как издательство напрямую не задействованы в торговых процессах. Однако начиная с лета мы ощутили, что платежная дисциплина наших заказчиков резко ухудшилась. Причина проста: накопить после кризиса собственные средства для развития ритейлеры еще не успели, а потому наряду с банковскими займами вновь активно используют товарные кредиты поставщиков, в результате чего дистрибьюторы остались без оборотных средств. Гонка за отделами в новых торговых центрах, не всегда оправданное появление в магазинах дорогих марок, «безвозвратные» товарные кредиты – вам это не напоминает начало 2008-го? Между тем, кризис-то еще не кончился, и при следующих потрясениях многие магазины опять могут оказаться в нокдауне. Особенно с учетом уже отмеченного снижения ценности торговли как канала транспортировки товара.

НА РАЗВИЛКЕ Исходя из описанных в этой статье и год назад тенденций, можно попробовать выделить основные факторы успеха часового магазина в будущем. Прежде всего ими будут все аспекты, связанные со способностью салона

привлекать клиентов. Это уже заработанное доверие со стороны покупателей (постоянные клиенты), трафик торгового центра, а также навыки по рекламе как собственно торговой точки, так и представленных в ней марок. Причем под навыками я понимаю способность сделать востребованным неизвестный ранее в городе бренд, а не размещение перетяжки с логотипом и без того популярной марки. Для обеспечения этого необходимы грамотное планирование ассортимента, инвестиции в обучение и систему мотивации персонала, в рекламу и сервис. Это непросто. Но если магазин будет обладать такими наработками – он сумеет выжить при любом наборе брендов. Например, на конференции «Часового бизнеса» многие ритейлеры рассказывали случаи, когда только замена персонала магазина приводила к росту выручки на 40–70% при неизменном ассортименте. Что может заменить магазину эти навыки? Набор востребованных марок, на которые, как на приманку, придет покупатель. Данный вариант выглядит намного более простым и вполне может быть рабочим. Собственно, плодящиеся моллы и торговые сети ориентированы как раз на то, чтобы одни пришли и, не задумываясь, купили что-нибудь ненужное, а другие, также без особых забот, это ненужное продали. Выбрав этот путь, ритейлер избавляет себя от значительной части головной боли. Но в качестве побочного эффекта отчасти теряет возможность управлять своим бизнесом. Оба пути могут быть одинаково прибыльными, и выбор зависит от целей, которые ставит перед собой предприниматель. 2010-й дал нам немного времени, чтобы оглядеться вокруг и еще раз проанализировать свою стратегию. Важно, чтобы она обеспечивала устойчивость компании и при оптимистичном варианте развития событий, и в случае повторения ударов. Одну из статей последних лет мы заканчивали словами, ставшими популярными в кризис: «поживем – увидим, доживем – узнаем, выживем – учтем». За последние годы мы увидели и узнали много нового. И очень бы хотелось, чтобы в дальнейшей работе мы учли этот, доставшийся немалой ценой, опыт.

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

19

ИТОГИ ГОДА

ОПТОВАЯ ТОРГОВЛЯ С АКТИВИЗАЦИЕЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПОЯВЛЕНИЕМ У РИТЕЙЛЕРОВ СРЕДСТВ НА ЗАКУПКУ ТОВАРА КОНКУРЕНЦИЯ МЕЖДУ ОПТОВИКАМИ ЗА ПРИСУТСТВИЕ В ТОРГОВЛЕ ВСПЫХНУЛА С НОВОЙ СИЛОЙ. В ХОД ПОШЛИ КАК СТАРЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ – ЗАРУБЕЖНЫЕ КОНФЕРЕНЦИИ И ТОВАРНЫЕ КРЕДИТЫ, ТАК И БАНАЛЬНЫЙ ШАНТАЖ

ОДИН РАЗ УВИДЕТЬ

БЛИЖЕ К ЛЮДЯМ

В 2010-м часовщики преодолели предубеждение, гласившее, что телевизионная реклама принижает имидж бренда и потому пригодна только для массовых товаров. Сперва Longines, а за ней Omega запустили по центральным каналам ролики своих новых моделей. Разумеется, долгосрочные результаты этих кампаний будут понятны позже. Но откликом, который обеспечили новые для рынка медиа, в Swatch Group остались довольны.

Вертикальная интеграция как ход, позволяющий оптовым компаниям сохранить свои позиции на рынке, продолжает набирать популярность. И чаще всего дистрибьюторы устремляются в сторону покупателя – т.е. в розничную торговлю. В 2010-м свои розничные точки открыли «Арт Мода» и Swatch Group. Те же оптовики, кто уже имел свою розницу, серьезно усилили позиции – как, например, Time & Technologies, «Стиль Тайм», «Рустайм». Сегодня из компаний, существующих более года, не имеет своих магазинов, пожалуй, только LPI.

ОТ ЧАСОВ К УКРАШЕНИЯМ В одном из прошлых обзоров мы говорили, что пространство между производителями и ритейлерами, в котором работают оптовые компании, будет оставаться все меньше. Одним из ответов дистрибьюторов стало включение в ассортимент бижутерии: 2010-й можно назвать годом осознанного движения часовых дистрибьюторов в сторону украшений. Объем рынка брендовой бижутерии пока намного меньше рынка часов. Но по многим причинам он представляется оптовикам весьма перспективным.

ОХОТА К ПЕРЕМЕНЕ МЕСТ Вслед за переменами в составе топменеджмента крупнейших мировых компаний начались перестановки и в российских оптовых фирмах. Причинами уходов специалистов стали и изменившаяся ситуация в компаниях, и тот самый «кризис среднего возраста», о котором говорили год назад. Однако в основной своей массе ушедшие остались на рынке. Из-за специфики часового бизнеса новый человек крайне редко может быстро на нем освоиться. С другой стороны, и уходят с этого рынка (по разным причинам) очень редко. В результате в прошлом году мы наблюдали буквально хоровод перемещений менеджеров между компаниями.

20

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

Киллиан Мюллер – новый шеф офиса TAG Heuer Александр Клецов – из Dimeco Rus в «ТБН Тайм», из «ТБН Тайм» – в «Восход» Алексей Кочетов – из Sky Time в Time & Technologies, затем обратно в Sky Time Алексей Казаченко – из MareMonti в Dimeco Rus – LPI Rus Андрей Мордвинкин – новый исполнительный директор LPI Rus Анна Гришина (бывший «Бристоль», «Ручка.ру») – в «Меркури» Анна Лахова – покинула LPI Rus Анна Осипова – из Audemars Piguet в «Меркури» Вадим Нечипоров – из LPI Rus в Zenith Владимир Гусынин – из Weiner Watch (Zenith) в RLG (A.Lange&Sohne)

ЛЮКС – В РЕГИОНЫ! Неожиданно для большинства операторов в середине года «Меркури» резко усилила активность на поле дистрибьюции. Даже те ритейлеры, кто не собирался работать с представляемыми компанией брендами, восприняли новость позитивно: она означала и возможность появления в городах России нескольких весьма интересных марок, и появление достаточно мощной альтернативы двум крупнейшим часовым концернам. Ведь даже потеряв в последние годы некоторые позиции, «Меркури» остается крупнейшей в России компанией рынка товаров роскоши. Владимир Константинов – из Swatch Group (Blancpain) в Parmigiani Илона Логуа – из LPI Rus в Protime Rus Ирина Ворошилова – покинула Swatch Group (Rado) Мария Имулина – из «Мосалт» в IC-Salon Михаил Каспаров – из LPI Rus в Protime Rus Татьяна Еремеева – из «Адоры» в LPI Rus Никита Никитин – из LPI Rus в Lа Boutique Swiss Нина Федосеева – из МТТ в Time & Technologies Федор Мещеряков – из «Адоры» в «Глобал Трейд» Юлия Иванова – из LPI Rus в Protime Rus Юлия Кошелева – из LPI Rus в Protime Rus

ИТОГИ ГОДА

OOO «ОРИЕНТ КАПИТАЛ ТАЙМ», Москва, ул. Перерва д. 41 корпус 1, тел. 654-24-03 654-28-86 sales@orient.ru, www.orient.ru 1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

21

ИТОГИ ГОДА

РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ В 2010-М РИТЕЙЛЕРЫ ВОСПРЯЛИ ДУХОМ. ВОЗВРАЩЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО СПРОСА ПОДТОЛКНУЛО ИХ К ОТКРЫТИЮ НОВЫХ И РАСШИРЕНИЮ СТАРЫХ ПРОЕКТОВ. МЕЖДУ ТЕМ, ВСЕ БОЛЬШЕЕ ВЛИЯНИЕ ПРИОБРЕТАЮТ ПРОЕКТЫ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ И ДИСТРИБЬЮТОРОВ, РАСТЕТ КОНКУРЕНЦИЯ.

ПЕРЕЗАГРУЗКА

ОДИН ЗАКРЫЛИ, ДВА ОТКРЫЛИ

Поредевшие в 2009-м витрины часовых магазинов в прошлом году опять стали наполняться. Причем зачастую наполняться теми самыми дорогими марками, продажи которых остановились в кризис и которые чуть не утащили за собой на дно владельцев торговых точек. Сложно объяснить действия ритейлеров экономикой, но, несмотря на то что верхняя ценовая граница устойчиво продающихся моделей так и не вернулась к докризисной цифре, около половины магазинов ввели в свой ассортимент более дорогие марки.

Вопреки предсказаниям о массовом закрытии часовых магазинов, в 2010-м их число не только не уменьшилось, а скорее выросло. Как только потребительский спрос немного оживился, ритейлеры начали открывать новые точки и перестраивать старые. Причем по объему инвестиций магазины 2010 года намного превосходят своих предшественников. Масштабы магазинного строительства и спрос на информацию о компаниях–производителях оборудования, новых решениях в оснащении и планировке торговых точек даже заставили редакцию «Часового бизнеса» запустить в журнале спецпроект – серию публикаций на тему торгового оборудования, а лента новостей в отдельные месяцы буквально пестрила сообщениями об открывшихся салонах.

ПОБЕДИЛИ ТОРГОВЫЕ ЦЕНТРЫ Вопрос, какой магазин выгоднее – отдельно стоящий или расположенный в крупном ТЦ, в 2010-м перестал быть актуален. Однозначную победу одержали торговые центры. Собственно, применительно к среднему сегменту сомнений в выгоде трафика ни у кого не было: ритейлеры давно поняли, что «покупать» готовый трафик выгоднее, чем пытаться сформировать его самостоятельно с помощью рекламы. В прошлом году поближе к людям устремились и салоны верхнего сегмента. Так, новые магазины Da Vinci расположены в торговых центрах «Смоленский пассаж» и «Третьяков Плаза», Roger Dubuis открылся в «Берлинском доме», к крупным торговым центрам тяготеют и бутики других марок.

22

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

ГОД БУТИКОВ В полном соответствии с прогнозами, наиболее сильные марки стремятся открыть свои бутики. В Москве появились фирменные точки Ulysse Nardin, Roger Dubuis, Parmigiani, Panerai, IWC, Bovet, Longines, в Санкт-Петербурге – Cartier, своеобразной «столицей бутиков» стал Екатеринбург, где поселились салоны Omega, Breguet. Интересно, что иногда эти торговые точки на 100% принадлежат производителям (как созданный с нуля Roger Dubuis и перешедший в этом году под контроль бренда IWC), а иногда создаются совместно с кем-то из ритейлеров. С увеличением числа бутиков постепенно меняется отношение к ним со стороны розничной торговли: возможно, они свыклись с неизбежным, а возможно, и в самом деле почувствовали, что бутики далеко не всегда отъедают у них клиентов – иногда они действительно стимулируют спрос на марку. Важно и психологическое воздействие мономагазинов. «С появлением бутика нам не приходится уговаривать

ритейлеров поддерживать хороший ассортимент. Они понимают, что если в их магазине будет представлено 20–30 моделей, то очень велика вероятность, что клиент уйдет туда, где выбор больше. И даже предоставляемые ими скидки не помогут» – так прокомментировал влияние бутика на положение марки представитель одной из компаний.

ИТОГИ ГОДА

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

23

ИТОГИ ГОДА

10 ПРОЕКТОВ 2010 ГОДА ПЕРВЫЕ ЖЕ ПРИЗНАКИ ОЖИВЛЕНИЯ ЭКОНОМИКИ ПОДТОЛКНУЛИ ЧАСОВОЙ РЫНОК К ПОЯВЛЕНИЮ НОВЫХ ПРОЕКТОВ. В РАМКАХ ДАННОЙ СТАТЬИ НЕВОЗМОЖНО ПЕРЕЧИСЛИТЬ ВСЕ СОЗДАННЫЕ С НУЛЯ ИЛИ ОБНОВЛЕННЫЕ МАГАЗИНЫ. ПОЭТОМУ УПОМЯНЕМ ТОЛЬКО НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫЕ ДЛЯ РЫНКА ПРОЕКТЫ

GLAMOUR TIME

ОПТОВЫЙ WATCHLAND

Формально Glamour Time является дистрибьюторской компанией уже давно и представляет в России такие марки, как Movado и Versace. Однако в этом году к портфелю брендов прибавились когда-то известные в России, но уже порядком забытые Rotary и Lorenz. А с приходом в компанию одного из известнейших на часовом рынке менеджеров – Федора Мещерякова – Glamour Time получила второе рождение как оптовая компания.

Десять лет назад марка Franck Muller считалась в России одной из самых престижных. С тех пор ее судьба у нас в стране складывалась по-разному. И вот в 2010-м компания Watchland, которая на протяжении многих лет занималась розничной продажей этих часов, объявила о старте дистрибуции. Теперь любой ритейлер сможет получать одни из наиболее интересных в мире механических часов со склада в Москве.

«ОСЬ ВРЕМЕНИ» Возможно, кризис – не лучшее время для создания совсем новой оптовой компании. Но почему бы нет, если ваша фирма способна предложить доступные по цене и интересные по дизайну товары? Именно так рассудил генеральный директор «Оси времени» Олег Кузин, когда подписал дистрибьюторский контракт с крупнейшими в Китае фабриками настенных и напольных часов.

РОЗНИЦА «АРТ МОДЫ» Более чем известный дистрибьютор часов в этом году «сменил амплуа» и предстал перед нами как владелец салона, в котором представлены не только часы, но и украшения. Розничный проект оказался удачным с первых же месяцев работы.

24

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

IC-SALON Крупнейший розничный продавец интерьерных часов, в чьи магазины приезжали на экскурсию производители из Европы и Америки, принял решение заняться оптовой продажей. В числе своих козырей в компании называют самый полный склад и готовность поделиться с клиентами опытом розничных продаж.

только это, а прежде всего опыт занятых в нем людей. Со швейцарской стороны компанию представляет Питер Кейзер, бывший вице-президент Rado, а директором российского офиса стал Никита Никитин, знакомый многим по компании LPI.

PROTIME RUS

«ВОСХОД»

«Бристоль», как Феникс, в очередной раз восстает из пепла. На этот раз партнером команды, выводившей на российский рынок марки Maurice Lacroix, Raymond Weil, TAG Heuer и другие, стал крупнейший в стране производитель ювелирных изделий.

Когда-то компании «Белка» и «Норд» были конкурентами. Теперь учредители «Белки» Сергей Махнев и Сергей Аралкин и бывший директор «Норда» Александр Клецов объединились в новой компании, ориентированной на дистрибуцию швейцарских часов. Портфель нового оператора включает марки Eterna, Porsche Design и Rieman.

ROCCOBAROCCO Интерес наших покупателей к оригинальным модным часам по-прежнему велик – так сочли в компании АНТ и заключили дистрибьюторский контракт с маркой Roccobarocco. Участие в выставке «Золотой глобус» показало, что первоначальные расчеты были правильными: марка ритейлерам приглянулась.

LA BOUTIQUE SWISS В портфеле новой оптовой компании демократичный часовой бренд Viceroy и линия статусных часов и аксессуаров хорошо известного бренда Davidoff. Но на успех проекта позволяет надеяться не

«ЧАСТНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ» Что получится, если соединить наработки компании «Бизнес энд Вотч» и сети «Элемент времени» в области торговли часами с опытом ювелирной компании «Принцесса»? Новый розничный проект, ориентированный на статусные товары, возглавил Сергей Телешев, а одним из первых брендов, с которыми был заключен контракт, стал Alexander Shorokhoff. Презентация сотрудничества между Alexander Shorokhoff, Костей Дзю и «Частной собственностью» стала стартом новой компании.

ИТОГИ ГОДА

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

25

ИТОГИ ГОДА

СОБЫТИЯ И КОМПАНИИ ГОДА УДИВИТЕЛЬНО, НАСКОЛЬКО СПОКОЙНЫМ В ЦЕЛОМ ОКАЗАЛСЯ ПРОШЛЫЙ ГОД – ВЕДЬ ОН БЫЛ ДАЖЕ БОГАЧЕ СОБЫТИЯМИ, ЧЕМ КРИЗИСНЫЙ 2009-Й. И СРЕДИ ЭТИХ СОБЫТИЙ БЫЛИ КАК ПЕЧАЛЬНЫЕ, ТАК И РАДОСТНЫЕ.

ПОТЕРИ ГОДА В 2010-м часовой мир постигла целая череда утрат, в том числе среди людей, определявших в последние десятилетия облик отрасли. В конце июня, буквально один за другим, скончались Симон Беда, стоявшая у истоков марок Bedat & Co и Raymond Weil, и основатель Swatch Group Николас Хайек. В конце сентября не стало Луиджи Макалузо, возглавлявшего Sowind Group (марки Girard-Perregaux и JeanRichard). Вместе со множественными отставками заменами топ-менеджеров эти события означают серьезные перемены в составе руководителей часовых компаний. Можно ожидать, что новый состав менеджеров будет проводить новую политику. Увы, потери не обошли стороной и Россию: в августе не стало Сергея Панченко, руководителя санкт-петербургской компании «Тонер».

МАГАЗИН ГОДА – HAPPY HOUR Пожалуй, открытия ни одного другого магазина рынок не ждал с таким интересом, как первого мультибрендового салона Swatch Group. Кто-то рассчитывал почерпнуть у зарубежных коллег идей и опыта в подаче товара, кто-то побаивался их как серьезного конкурента. Однако страхи, волнения и надежды пока оказались напрасными. Ожидаемого переворота магазин не совершил: оказывается, ведущий мировой часовой концерн продает точно такие же часы на точно таких же витринах, как и остальные ритейлеры. По результатам декабря – января, Happy Hour не оказал особого влияния даже на выручку салонов, расположенных в той же «Меге».

СЕТЬ ГОДА – TIME CODE Когда три года назад появился первый магазин Time Code, большинство операторов рынка не восприняли его всерьез: мало ли вокруг оптовиков, которые баловались с розницей? Свои розничные проекты имеют практически все оптовые компании, но лишь немногие из них сколько-нибудь ощутимы на рынке. Однако в 2010-м про-

26

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

ект Time & Technologies бодро шагнул за пределы Москвы, открыв точки в ЮжноСахалинске, Екатеринбурге и Таганроге, а общее количество магазинов достигло двенадцати. Интернет-магазин timecode.ru вошел в первую десятку, если не пятерку, крупнейших электронных площадок часовщиков с объемом продаж несколько сотен штук часов в месяц. Таким образом, из придатка оптовика сеть превратилась в мощный самостоятельный проект.

ставленной цели, и тогда в России появится первый отечественный бренд, не связанный с советской историей.

PR ГОДА – ОТКРЫТИЕ БУТИКА ULYSSE NARDIN Помимо этой презентации, кандидатами в «событие года» были празднование 30-летия

ОПТОВИК ГОДА – LPI RUS LPI Rus не была в 2010-м ни лидером по объему продаж, ни самой быстрорастущей дистрибьюторской компанией. Скорее даже наоборот: ее позиции явно ослабли относительно 2008-го и даже 2009 годов. Однако именно к ней весь год было приковано внимание и ритейлеров, и других оптовиков. Причем даже недруги и конкуренты искренне желали LPI успеха. Эта компания стала восприниматься всеми как альтернатива офисам крупных концернов и, не больше и не меньше, чем оплот независимого ритейла. В итоге потеряв значительную часть старого состава и одну из важнейших марок, проведя очень серьезную реструктуризацию, компания сумела остаться на плаву. Так что новый 2011 год российский часовой рынок встречал спокойно.

СОБЫТИЕ ГОДА – РЕБРЕНДИНГ «НИКИ» Состоявшаяся в сентябре прессконференция компании «Ника» стала явлением небывалым. Ведь наши производители редко произносят даже слово «бренд», не то что «ребрендинг». Между тем, «Ника» объявила, что намерена создать полноценный, хорошоузнаваемый не только специалистами, но и розничным покупателем часовой бренд, и намерена в течении ближайших лет потратить на это миллион долларов. С учетом общей напористости компании этой суммы действительно может хватить на достижение по-

полета «Союз-Аполлон», куда Omega собрала немыслимое количество космонавтов и других замечательных людей, и летнее вручение Путиным часов «Авиатор» летчикам, участвовавшим в тушении лесных пожаров (фото премьера и крылатых часов обошли тогда половину российских интернет-сайтов). Однако приглашение в качестве главного лица неудавшейся супершпионки Анны Чапмен превратило заурядное открытие магазина на Никольской в событие, которое привлекло к себе внимание не только российской, но и всей прогрессивной мировой общественности. Фотографии шпионки на пороге бутика обошли американские и азиатские газеты. Шум был такой, что уже после открытия из далекой Японии прилетала специальная группа киножурналистов, чтобы запечатлеть ступени, по которым ступала нога Чапмен. И пусть некоторые говорят, что такой шаг мог повредить бренду, в офисе Ulysse Nardin считают, что PR лишним не бывает. Особенно – такой масштабный.

ИТОГИ ГОДА

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

27

РЫНОК

|

Коференция ЧБ

В СЕРЕДИНЕ НОЯБРЯ В РАМКАХ ВЫСТАВКИ «ЗОЛОТОЙ ГЛОБУС» ПРОШЛА ТРЕТЬЯ КОНФЕРЕНЦИЯ ЖУРНАЛА «ЧАСОВОЙ БИЗНЕС». В ЭТОМ ГОДУ ОНА БЫЛА ПОСВЯЩЕНА УГРОЗАМ ЧАСОВОМУ РИТЕЙЛУ. СПЕЦИАЛИСТЫ В ОБЛАСТИ БЕЗОПАСНОСТИ, УПРАВЛЕНИЯ КАДРАМИ, ЮРИСТЫ И ПРЕДСТАВИТЕЛИ КРУПНЕЙШИХ ЧАСОВЫХ КОМПАНИЙ РАССКАЗАЛИ О СВОЕМ ОПЫТЕ И О КЛЮЧЕВЫХ МОМЕНТАХ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ ВЛАДЕЛЬЦУ БИЗНЕСА, ЧТОБЫ ЕГО ПРИБЫЛЬ НЕ ПЕРЕКОЧЕВАЛА В ЧУЖОЙ КАРМАН. НА ЭТИХ СТРАНИЦАХ МЫ ПУБЛИКУЕМ НАИБОЛЕЕ ИНТЕРЕСНЫЕ ИЗ ПРОЗВУЧАВШИХ В «КРОКУС ЭКСПО» ДОКЛАДОВ.

Часовой салON – территория соблазнOFF ДОКЛАДЧИК:

генеральный директор Агентства исследования и предотвращения потерь Игорь ЧУМАРИН

С воровством персонала сталкивался почти каждый магазин. Минимизировать эти потери можно за счет использования инструментов кадровой безопасности, управления поведением и введением ответственности. ТЕРРИТОРИЯ СОБЛАЗНА В прессе нередко муссируется тема о том, какие часы носят чиновники, слуги народа. В одном из интернеткомментариев прозвучала такая мысль: «Часы за 10 000 баксов на руке чиновника – вопрос этики, часы за 100 000 баксов – угроза экономической безопасности государства». Тем самым признается особая роль и специфика часов как товара, товара очень недешевого. В часовом же салоне такие часы стоят на полках десятками. И каждый день сотрудники ходят мимо ценностей стоимостью с хороший автомобиль и размером с карман. Вы прекрасно представляете, насколько велик соблазн быстро обогатиться... Чтобы такие ценности не попали в чужие руки, работники магазина должны быть кристально честными людьми. В сентябре прошлого года многие СМИ писали про случай, когда мошенник под-

28

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

менил в магазине швейцарские часы стоимостью 160 000 рублей подделкой, и это обнаружилось только во время ревизии. Что это – непрофессионализм продавцов или следствие их соучастия с преступником? Доказать последнее не так просто, а подчас вообще невозможно. Как и в любом другом бизнесе, угрозы часовому ритейлу можно поделить на внутренние и внешние. К внутренним обычно относят персонал, систему управления, ИТ-систему, отношение хозяев бизнеса, логистику, финансовое управление и прочее. К внешним – влияние государства, криминал, поставщиков, арендодателей и прочих контрагентов, банки, покупателей. На внешние риски предприниматели более или менее обращают внимание и стараются уберечь от них свое предприятие. Между тем, не меньшую опасность несут риски внутренние, ведь именно они являются самыми сложнопрогнозируемыми. Особенно

когда дело касается персонала. И как только вы открываете часовой салон, вы в полной мере берете эти риски на себя. Вы создаете территорию соблазнов. Конечно, в какой-то степени вам повезло с товаром: идентификация практически каждой единицы, небольшой и быстропересчитываемый товарный запас, индивидуальный учет и т.д. Это вам не продуктовый, книжный или одежный магазин. Благодаря этому какие-то риски уходят, становятся менее критичными, но основная часть та же. Сегодня я взял на себя труд поговорить с вами об узкой, но очень важной теме – как на этой территории уберечь ценности от собственного персонала, прежде всего – продавцов. Почему продавцов? В том числе и потому, что сотрудники магазинов довольно многочисленная и менее контролируемая группа, чем, скажем, офисный персонал.

Коференция ЧБ Не стоит питать иллюзий. Все мы надеемся избежать поиска «паршивой овцы» внутри коллектива и неприятных допросов. Реальность показывает, что заниматься этим все же приходится. И, как говорится, предупрежден – значит вооружен. Знания о способах хищений, которыми может пользоваться персонал, и методах защиты от них, помогут вам предупредить случаи воровства или подскажут, что делать, если это уже произошло. Стоит сказать, что часовой бизнес в этом отношении имеет несомненные плюсы перед другими видами ритейла. В часовом магазине находится не так много сотрудников, и скрыть пропажу товара сложно. Когда в зале посменно присутствует 2–3 постоянных продавца, поиск виноватого не составляет большого труда. Впрочем, это не должно уменьшать ваших усилий по тщательному отбору персонала при приеме на работу. Наоборот, руководитель должен быть абсолютно уверен в благонадежности каждого сотрудника.

ИНСТРУМЕНТАРИЙ КАДРОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ Разговор о благонадежности следует начинать с вопроса о том, кого вы пускаете на территорию с такими ценностями. Кроме предпочтений в профессиональном и психологическом плане (т.н. портрет кандидата), должны приниматься во внимание еще и ограничения по безопасности. И здесь должны быть задействованы все доступные инструменты кадровой безопасности, от простого анкетирования до полиграфа. О ком из кандидатов вы будете думать, что у этого человека положительный прогноз благонадежности? Правильно, только о том, кто, как вам точно известно, не скомпрометировал свою благонадежность. То есть самыми важными инструментами кадровой безопасности будут являться те, которые раскрывают прошлое кандидата. В первую очередь необходимо узнать, случались ли у претендента инциденты на предыдущих местах работы, обвинялся ли он в попытках хищения или совершении других действий, которые вы для себя считаете неприемлемыми. Если наличие в биографии фактов, демонстрирующих неблагонадежность (серьезные нару-

|

РЫНОК

ИНСТРУМЕН НТАРИЙ КА АДРОВОЙ Й БЕЗОПАСНО ОСТИ • • • • • • • • • •

Анкетирование кандидатов Заполнение автобиографии Проверка документов и сведений Проверка рекомендаций Проверки по учетам и другим источникам Психологическое тестирование, в т.ч. полиграф Собеседования с кандидатами по вопросам безопасности Закрепление «безопасных» отношений работника с работодателем Ознакомление с регламентирующим пакетом документов Обеспечение безопасности при назначениях и перемещениях

шения, воровство и пр.), подтвердится – однозначно отказывайте кандидату. Потому что есть 100-процентная гарантия повторения подобных событий у вас. Если таких сведений выявлено не было, сотрудника можно считать относительно благонадежным. Но не более чем на полгода – попадая на «территорию соблазнов», то есть в зал магазина, его внутренние установки могут измениться. Поэтому помните о безопасности товара постоянно, а не только при приеме на работу. Возьмите за правило проверять каждого сотрудника на предмет того, состоит ли он на учете в милиции. Это нужно делать не реже, чем раз в полгода. Известны прецеденты, когда за это время работник попадал в милицию и даже оказывался судим, хотя у работодателя к нему нареканий не возникало.

ПРОВОКАЦИЯ ПО-НАУЧНОМУ Многие компании используют такой инструмент, как «изучение соответствия работника условиям и требованиям рабочего места путем проверки качества и эффективности трудовой деятельности, честности и лояльности работника по отношению к работодателю, сохранности информации и имущества работодателя и других работников, в том

числе методами стороннего наблюдения и моделирования производственных ситуаций». В переводе с канцелярского языка на русский, это означает организацию провокаций. Провокация – один из самых эффективных инструментов выявления неблагонадежных сотрудников. Провокатором может быть либо сотрудник фирмы, либо «тайный покупатель», который проверяет, правильно ли действует продавец в тех или иных смоделированных ситуациях. Например, информирует ли клиента о новинках, предоставляет ли скидку при покупке, проверяет ли подлинность купюр, как ведет себя в случае конфликта. При этом сотрудники должны знать, что такие процедуры проводятся в магазине постоянно. Главная задача провокаций – не поймать продавца «за руку», а сделать так, чтобы он боялся нарушать установленный регламент работы и входить в сговор с клиентом. Главными характеристиками этой деятельности являются публичность, стандартность и документирование. Можно ли как-то прогнозировать лояльность сотрудников и предсказывать, кто из них может пойти на нарушение? Можно. Обращайте внимание на сигналы. Сотрудник с криминальными намерениями обнаружит себя

АГЕНТСТВО О ИССЛЕДО ОВАНИЯ И ПРЕДОТВРАЩ ЩЕНИЯ ПОТТЕРЬ WWW.POTE ERI.NET • Дата рождения – февраль 2000 года • Место рождения – Санкт-Петербург • Территория деятельности – Россия, Украина, Казахстан, Белоруссия • Консалтинг по снижению потерь в торговле, обучение по тематике кадровой и торговой безопасности • Генеральный директор – Игорь Чумарин

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

29

РЫНОК

|

Коференция ЧБ

СВОЙСТВА А ОТВЕТСТТ ВЕННОС СТИ И • Однозначность (размер и сила заранее оговорены) • Прозрачность (способ определения размера и силы всем известен) • Публичность (сведения об этом распространяются по оговоренным информационным каналам и доводятся до всех) • Неизбежность (применяется всегда, без оглядки на персоналии) • Комплексность (возможно одновременное применение нескольких видов ответственности)

прежде, чем что-либо украдет. Скорее всего, он будет небрежно относиться к сохранности товара, режиму и порядкам, соблюдению дисциплины. Еще раньше вы узнаете о его нелояльных акциях и высказываниях. Ваша задача – вовремя получать и анализировать подобные сигналы.

ЗА ЧТО И КАК НАКАЗЫВАТЬ К сожалению, реальная жизнь не обходится без различных нарушений. И перед руководителем встает вопрос: за что и как наказывать? С развитием капитализма в России стали неоправданно популярными денежные взыскания и почти забыты юридические. Совсем не применяется такая мера воздействия, как порицание. Часто работодатели за все проступки карают сотрудников рублем: опоздал – штраф, ушел раньше – тоже штраф, не обслужил клиента должным образом – штраф. Это демотивирует работников, а демотивация лежит в основе возникновения корыстных целей, попыток договориться с клиентом, продать «левый» товар, и других действий, которые ставят под угрозу ваш бизнес. Более того, зачастую обиженные продавцы начинают сотрудничать с криминальными силами: передают им информацию о системе безопасности в магазине, способствуют подмене часов на подделки. В этом случае внутренние риски переплетаются с внешними. Нужно разделить проступки и наказания на формальные и неформальные. Формальные означает «подчиняющиеся законодательству». Так, за нарушения дисциплины должно следовать юридическое наказание (по ТК РФ), со всем присущим этому событию формализмом: составлением акта о нарушении, объяснением, приказом, ознакомлением, опубликованием взыскания на доске распо-

30

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

ряжений. За нарушения же режимов, правил сохранности, учета и т.п. рекомендую наказания денежные (штрафы и депремирование), в достаточной степени чувствительные. Мой опыт говорит, что отсутствие денежных санкций может увеличивать количество инцидентов в два раза. Но нельзя и перегибать палку. Общий размер депремирования не должен составлять более 20–22% от ожидаемого дохода, иначе наступает демотивация. Да и взыскания, дабы не иметь обратный эффект, должны подчиняться принципам однозначности, прозрачности, публичности и неизбежности.

СТРАХ НАКАЗАНИЯ Наказание наступает по факту нарушения, но его задача заключается не столько в возмездии, сколько в том, чтобы предотвратить другие нарушения. А сделать это возможно, если сотрудник будет чувствовать страх наказания. Конечно, страх – не единственный фактор, удерживающий работника на пути к нарушению, будь то нарушение режима или воровство. Однако и он должен быть более чем сильным. Как вы можете убедить сотрудников, что не стоит даже пытаться что-то украсть? Например, тем, что еще при приеме на работу (возвращаясь к инструментам кадровой безопасности) вы ему показали, что все, кто пытался, пойманы и наказаны. Для этого полезно ознакомить новичка с копиями приказов о взысканиях, об увольнении по недоверию, о передаче материалов на возбуждение уголовных дел, с расписками о возмещении ущерба, с копиями приговоров и решений суда по кражам и т.д. А еще каждый месяц/квартал в корпоративном издании сотрудники должны видеть сообщения о том, как и

кого поймала служба безопасности и что с стало с провинившимися. Такая информация послужит хорошей мотивацией к порядочной работе.

РЕГЛАМЕНТ БЕЗОПАСНОСТИ Другой фактор, который бы стоило поставить в самое начало, – регламентация процедур безопасности. В компании должно быть подробно и четко определено, какие действия сотрудников недопустимы и какие наказания за собой они влекут. Иначе все ваши претензии и обвинения будут голословными. Отсутствие регламентации, т.е. норм, приводит к тому, что совершая противоправное по своей сути действие сотрудники формально ничего не нарушают: нет норм, следовательно – нет нарушений, а раз нет нарушений – не могут быть применены и санкции (наказания). Если дело дойдет до суда, а вероятности этого исключать нельзя, то при наличии официальной регламентации, с подписью ознакомившегося с ней сотрудника, закон будет на вашей стороне. И наоборот. Например, сотрудник взял часы домой померить отцу и намеревался к началу следующего дня вернуть их обратно, а по дороге у него их украли. Если в должностной инструкции явно не прописан запрет выносить товар с территории магазина, вряд ли суд окажется на вашей стороне. Таким образом, одним из важнейших факторов, сдерживающих хищение любым способом, является регламентирование всех внутрифирменных процедур, особенно связанных с товаром и деньгами. Изначальное и правильное описание всех процессов, а особенно тех, неверное или умышленное искажение которых приводит к ущербу, является одной из первых задач в организации системы сохранности товара.

ВЕЗДЕСУЩИЙ КОНТРОЛЬ Еще одним сдерживающим фактором на пути к нанесению ущерба является наличие в достаточной мере эффективного контроля за текущим состоянием всех систем торгового предприятия. Что в данном случае подразумевается под контролем? Простое наблюдение за персоналом и операциями как метод обеспечения безопасности

Xxxxxxxxx

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

|

РЫНОК

31

РЫНОК

|

Коференция ЧБ

от внутрифирменных угроз бесполезно. Должно быть не просто наблюдение. Контроль – это процедура выявления отклонений от установленных норм. Понимание сотрудниками отсутствия или низкого уровня контроля не просто создает условия для беспрепятственного скрытного совершения ими умышленного неправомерного деяния, оно подталкивает их к таким поступкам. Признаем, что контроль – слишком широкое понятие и может включать в себя множество процедур.

нему может прийти проверяющий, он предпочтет не рисковать и работать, не вызывая нареканий.

СТРАХ БУДУЩЕГО УНИЖЕНИЯ О страхе наказания как о сдерживающем факторе мы уже упомянули. Существует еще одно направление воздействия. Воздействия, к слову сказать, как и все остальные факторы, только на лиц, имеющих намерения нанести ущерб: страх будущего унижения. Не пугайтесь этих слов. Просто

ПРАВИЛА К ОНТРОЛЯ Я • • • • • •

Контролируйте рабочее время сотрудников, не дарите свободное время Не позволяйте сотрудникам контролировать самих себя Поощряйте в сотрудниках контроль за коллегами Вынудите вора искать самое неконтролируемое место Заставьте вора улучать самое неконтролируемое время Держите вора в тонусе («меня в любой момент могут проконтролировать, и даже, наверное, делают это сейчас») • Уведомляйте о тотальном контроле, мифологизируйте его постоянство и пространство, визуализируйте его всеобъемлемость, просто лгите о его наличии – цель благородна

Однако при их выборе стоит запомнить общее правило: осознание постоянного контроля за их действиями должно поддерживать сотрудников в тонусе. Важно, чтобы они постоянно ощущали на себе взгляд «сверху». Распространенными и эффективными методами проверок являются видеонаблюдение и аудиозапись телефонных звонков. Сотрудники должны быть обязательно предупреждены об использовании подобных устройств: это не только создаст видимость «открытой игры», но и послужит стимулом для постоянной честной работы продавцов. Кстати, исследования показали, что использование видеокамер сокращает попытки хищений минимум в 2 раза. Контроль может осуществляться и посредством незапланированных снятий кассы, проверок менеджерами, приходов «тайного покупателя» и множеством других средств. Более того, таких проверок может и не быть. Но если персонал слышал о том, что где-то в зале стоит скрытая видеокамера или в любую минуту к

32

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

иллюстрируйте свое отношение к ворам, начиная со входа в компанию. Называйте воров так, как они того заслуживают («мразь», «подонки», «подлецы», «сволочи», «ворюги», «несуны», «крысы»…). Давайте жесткие оцен-

вных в описании проступков и пр.). Таким образом, человек будет понимать, что при увольнении из одной компании, последовавшем вслед за кражей или мошенничеством, он уже не сможет найти работу ни в одном другом магазине города. Опять-таки, данная санкция должна быть письменно регламентирована, а работник должен быть предупрежден о ней заранее.

СТИМУЛИРОВАНИЕ ЧЕСТНОСТИ Как и в любой другой области жизни, для обеспечения безопасности товара в ритейле важно сочетание методов «кнута и пряника». Поэтому денежная мотивация за обеспечение безопасности магазина окажется отнюдь не лишней. Материальное поощрение должно быть предусмотрено за каждую составляющую усилий по обеспечению безопасности. Например, отдельные премии могут выплачиваться за задержание вора-покупателя или вора-сотрудника, за положительный результат инвентаризации, за отсутствие нарушений правил безопасности в течение длительного периода. Платите за явную ненависть к ворам и за формальную честность – за активность в удалении воров из коллективов. Не забывайте и про мотивацию нематериальную. Доводите информацию о поощрениях за выявление воров среди своих, о примерах благородства, о проявлениях лояльности, о доминировании честных сотрудников.

ФОРМИРОВАНИЕ СТТРАХА УН Н ИЖ ЖЕНИЯ • • • • • •

Возведите личную ненависть к ворам в ранг корпоративной политики Возбуждайте в сотрудниках ненависть к ворам в своих рядах Открыто называйте воров так, как они того заслуживают Глумитесь над образом вора беспрерывно и разнообразно Унижайте образ вора всевозможно и постоянно Рассказывайте о всеобщей ненависти к ворам, о самых жестоко униженных из них, постоянно оскорбляйте их образ

ки. Показывайте, что таковых ожидает в дальнейшем, например, с распространением информации о негативном событии вовне компании. Не забывайте о порицании за проступки в присутствии коллектива. Активно используйте визуализацию корпоративной политики ненависти к ворам (шаржи в корпоративной прессе, фотографии вино-

Все это станет отличным стимулом для добросовестной работы. От нечистых на руку сотрудников не застрахован ни один работодатель, особенно если предмет бизнеса – материальные ценности. При этом вы всегда можете свести риск мошенничества к минимуму. Главное – позаботиться об этом заранее.

Xxxxxxxxx

Адрес: г.Москва, Волоколамское ш., д.2, тел./факс (495) 232-0703 info@tlgwatch.ru, www.tlgwatch.ru

5/10

|

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

33

РЫНОК

|

Xxxxxxxxx

От картеля до SMH ТЕКСТ: Пьер-Ив

ДОНЗЕ

ПО МАТЕРИАЛАМ ЖУРНАЛА WATCH AROUND

На определенном историческом этапе жесткая структура картеля стала помехой развитию швейцарского часпрома. О том, как и почему это произошло, рассказывает статья из журнала Watch around. Основанный в 1920–1930-х годах, контролируемый государством картель часовщиков был оплотом и гарантом роста часовой индустрии на протяжении более чем трех десятилетий. Картель, официально именовавшийся Statut Horologer, поддерживал традиционную систему производства, основанную на множестве мелких и средних предприятий, и обеспечивал господство Швейцарии на мировом часовом рынке. Однако в 1950-х годах возникшие на горизонте конкуренты потеснили устаревшую структуру и послышались призывы к либерализации системы.

34

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

КОНСЕРВИРУЮЩАЯ ПОЛИТИКА Картель был призван поддерживать малые предприятия, являвшиеся основой полотна индустрии. Со своими функциями, как видно из федеральной переписи предприятий 1955 года, он справлялся весьма успешно: в тот год в часовом производстве было задействовано 2806 компаний. Большинство из них (79%) имели в штате менее 20 сотрудников, в 312 компаниях (11%) работало от 21 до 50 человек в 127 (5%) компаниях – от 51 до 100 человек, и лишь у (126) компаний (5%) было более 100 слу-

жащих. Некоторые организации тяготели к объединению, но оно сдерживалось разрешением на сотрудничество только в узких областях деятельности, таких как производство механизмов и компонентов (заготовки, комплекты деталей для баланса и часовые детали). В этом производстве были заняты бизнес-группы, которые затем сформировали одну из частей гигантской холдинговой компании ASUAG (Allgemeine schweizerische Uhrenindustrie). Швейцарские власти осуществляли эту «консервирующую» полити-

Индустрия ку с согласия часового сообщества. Федеральный указ от 1934 г. привел в действие целый комплекс организационных решений, утвержденных правительством. Согласно им ни одна часовая компания не могла быть создана, расширена, перенесена в другое место, а также не могла изменить само название без разрешения от министерства экономики. Запрет распространялся и на увеличение рабочей силы: каждому предприятию предписывалась определенная квота на количество сотрудников. Любое изменение в деятельности компании требовало государственного одобрения. Например, если производитель серебряных корпусов хотел создавать еще и стальные, он должен был сначала получить специальное разрешение. Столь высокая степень контроля над компаниями позволила государству и часовому сообществу оформить развитие их производственных ресурсов. Эта политика использовалась для консервации самой структуры часовой промышленности. В то время как индустрия переживала период уве-

богатели и богатели за счет картеля. Производство часов стало невероятно прибыльным сектором швейцарской экономики. Дивиденды, выплачиваемые часовыми компаниями своим акционерам с 1939 по 1956 гг., составили 14% по сравнению со средними по промышленным отраслям – 7,8%. Это был настоящий расцвет часовых магнатов: почти что в каждом районе кантона Юра можно было найти одну-две семьи бизнесменов, игравших главные политические или социальные роли на местном или региональном уровне.

КОНКУРЕНТЫ РАСШАТЫВАЮТ КАРТЕЛЬ Несмотря на послевоенное процветание, швейцарскому часпрому суждено было столкнуться с новой угрозой, вынудившей часовщиков к реструктуризации и выходу из картеля. Речь идет о конкуренции со стороны США и Японии: их часы, запущенные в продажу на международных рынках, были дешевы благодаря массовому производству.

|

РЫНОК

низовав свое производство в 1950-х, они смогли предложить потребителям качественные часы массового производства. В 1956 г. Seiko представила свой сборочный конвейер, на котором с 1959 г. производились большие партии автоматических часов. После столкновения с этими двумя конкурентами некоторые крупные швейцарские производители стали призывать к реформированию отрасли. Противостояние международным конкурентам требовало принятия новых методов производства и концепций, практически не известных тогда швейцарцам, а именно: стандартизация продукции, выпуск изделий большими сериями и конвейерное производство. Подобные принципы, как и международное разделение труда, были несовместимы с децентрализованной системой швейцарского часпрома. Необходимость ее либерализации становилась очевидной. Однако представители часового сообщества не были единодушны по вопросу выхода из картеля. Громче всех выступала против отме-

Соотношение заявок на лицензии и разрешений, выданных министерством экономики в 1937–1959 гг. Количество разрешений

Количество заявок

Из них удовлетворено

% удовлетворенных заявок

Открытие нового бизнеса

4,464

1,160

25,9%

Расширение производственных помещений

1,965

1,722

87,6%

Диверсификация производства (новые виды 1,373 деятельности)

ренного роста, когда количество экспортируемых часов увеличилось с 15,2 млн в 1935 г. и до 40,9 млн в 1960 г., правительство изо всех сил старалось ограничить деятельность часовщиков. Отсюда низкая активность часовщиков при регистрации новых предприятий и слабый энтузиазм в плане новаторства и развития. При всем при этом маленькие компании пользовались мощной политической поддержкой. Боссы часовых предприятий, защищенные со всех сторон ограничениями на запуск новых производств и твердыми ценами на часовые детали,

541

Первая угроза пришла в 1950-х годах с североамериканского континента в лице Timex. Эта компания, основанная в 1941 г. двумя иммигрантами из Норвегии, во время Второй мировой производила военное снаряжение, а в 1949 г. освоила массовый выпуск наручных часов. Объем продукции в том же году составил миллион штук, к 1960 г. он вырос до 8 миллионов, а в 1969-м достиг 22 млн. Часы от Timex лидировали в нижнем ценовом сегменте, пока в 1970-х они не были вытеснены еще более дешевым кварцем. Вторую волну возглавили японские компании: реорга-

39,4%

ны правительственных ограничений и контроля за экспортом механизмов ASUAG, не желавшая терять престиж монополиста в поставках механизмов для швейцарской часовой индустрии. Противились переменам производители запчастей и механизмов из UBAH и Ebauches SA. Поддерживали запреты на покупку дешевых заграничных материалов производители корпусов и циферблатов. Остальным же поставщикам картель давал возможность жить вне конкуренции. В федеральном парламенте их интересы лоббировал министр от партии радикалов Симон

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

35

РЫНОК

|

Индустрия ЧАСТИ СЛИВАЮТСЯ В ЕДИНОЕ ЦЕЛОЕ

Колер, часто выступавший на дебатах по поводу реформы картеля в декабре 1960 года. Обличая тех, кто «хочет вновь вернуться к манчестерскому либерализму», он провозглашал: «Нельзя не заметить, что некоторые крупные представители промышленности, …. которые не видели ничего, кроме расцвета и успеха, и пальцем пошевелить не хотят, чтобы усвоить реалии современной часовой индустрии с ее уникальными особенностями, из-за которых она стала беззащитной даже перед легкими колебаниями экономики». В оппозиции к производителям и поставщикам находились компании, занимавшиеся сборкой, а также финишной обработкой деталей. Именно они стали выступать за выход из картеля. Эти компании действовали на международных рынках и были привычны к иностранным конкурентам. Они потребовали либерализации часовой индустрии, что помогло бы им начать модернизацию своих производственных ресурсов. Парламент принял первую реформу картеля в 1961-м. Тем не менее либерализация была приостановлена переходным режимом 1962–1970-х годов, когда экспорт заготовок и деталей механизмов был ограничен. Несмотря на то что Statut Horloger официально прекратил свое существование в 1971 г., швейцарская часовая индустрия не была реорганизована окончательно. Принятие в том же году протекционистской маркировки Swiss made означало, что производство должно остаться в Швейцарии.

36

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

Постепенное освобождение швейцарской часовой индустрии от оков консерватизма на протяжении 1960-х годов выразилось в слиянии компаний и выделении четырех ведущих часовых объединений, которые к 1971 году отвечали за выпуск более четверти объема продукции всей отрасли. Первое из них, SSIH (Societe Suisse de lindustrie horlogere), вобравшее в себя бренды Omega и Tissot, являлось предприятием номер один в плане выпуска часов в стране. В начале 1970-х объединение занимало третье место в мире после американского Timex и японского Seiko. В 60-х компания перешла к стратегии приобретения новых брендов, успешно купив Rayville SA и Blancpain в 1961 году и Langendorf Watch в 1965 году. В 1969-м SSIH скупило долю в Aetos Group, в которую входили компании по производству дешевых часов, а в 1971 г. стало обладателем контрольного пакета акций в Economic Swiss Time Holding с его компаниями–производителями недорогих

Watch, в 1973 году группа подписала лицензионное соглашение с Elgin Watch, ставшей крупнейшим на тот день иностранным активом швейцарских часовщиков. Но в силу специализации исключительно на дешевых моделях SGT не выдержала трудностей конкуренции на международных рынках и разорилась в начале 1980-х. В рамках первой волны консолидации стоит отметить учреждение в 1966 г. финансовой компании Chronos Holding SA. Она имела собственную группу производителей, Synchron SA, которым принадлежали бренды Cyma, Ernest Borel и Doxa. Кроме того, Chronos Holding принадлежала доля в SGT и Saphir SA – группе, образованной брендами Favre-Leuba и JaegerLeCoultre. Впоследствии, когда Synchron SA была ликвидирована, ее бренды в 1978 г. купила стремившаяся к расширению компания Aubry Freres SA.

ЧТО ПРИШЛО НА СМЕНУ STATUT HORLOGER Постепенный демонтаж картеля в течение 1960-х годов, с одной стороны, положил конец политическому и законодательному протекционизму

После столкновения с Timex и Seiko крупные швейцарские производители стали призывать к реформированию отрасли часов, нацеленных на конкуренцию с Timex. Вторым часовым гигантом был General Watch Co (GWC), учрежденный в 1971 г. ASUAG, имевшей 60% акций данного предприятия. ASUAG ощущал потребность диверсификации производства и с этой целью стал скупать производителей часов, ведь исчезновение Statut Horloger подвергло опасности его монополию, существовавшую с 1930-х годов. В начале 70-х GWC объединяла 11 компаний, в том числе Longines, Rotary и Rado. Третья группа, SGT (Societe des garde-temps), была основана в 1968 г. и объединила в себе разнообразных производителей недорогих механических и электронных часов. SGT выделялась размахом деятельности: приобретя американскую компанию Waltham

малых и средних предприятий, а с другой – стимулировал первую волну слияний отдельных компаний в группы часовых производителей. Однако расцвет швейцарского часового дела не привел к настоящей структурной реформе. Крупнейшие объединения производителей, такие как SSIH и ASUAG с 1960 по 1974 гг. демонстрировали мощный рост, но на лидирующие позиции вышли возрожденные мелкие семейные компании. В преддверии надвигающегося кризиса начала 80-х многие мастерские закрывались, и, наконец, в 1983 году на свет появилась новая группа, которая рационализировала производство и маркетинг. Этой группой была SMH – Societe Suisse de microelectronique et d'horlogerie, превратившаяся в 1998 г. в Swatch Group.

Xxxxxxxxx

1/11

|

ПРИЛАВОК

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

37

ТЕМА НОМЕРА

От витрины до корнера

Часовой и ювелирный бутик Sublime by Bosco в ГУМе

ТЕКСТ: Антонина

ЧУМАКОВА

Обязательным элементом интерьера любого часового магазина является витрина. Она может быть выполнена из дерева ценных пород или недорогого пластика, иметь самую разную форму, но ее основные функции – демонстрировать и защищать товар – останутся неизменными. Широкое распространение в часовых салонах получили пристенные, островные и навесные шкафы, а также встроенные витрины-ниши и ювелирные прилавки с застекленной выставочной частью. На прилавках-столбиках выставляют самые дорогие модели, поэтому покупатель должен иметь возможность рассмотреть их во всех подробностях с максимальным комфортом. Высота ювелирных прилавков – 1,1–1,2 м – позволяет это сделать. Еще один подходящий вариант для размещения дорогих часов – шкафы с вынесенными вперед стеклянными консо-

38

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

лями, оснащенные ультраяркой многоточечной диодной подсветкой, которая выгодно подчеркивает мельчайшие детали корпусов и циферблатов часов, заставляет ярко блестеть кристаллы и полированные стальные поверхности. Именно такие шкафы компания «Рустайм» использовала при оформлении нового салона «3–15» в санктпетербургском ТРЦ «Галерея». Островные витрины-башни привлекают к себе повышенное внимание, поэтому целесообразно размещать в них наиболее эффектные модели. Пристенные стеллажи с накопи-

телями или витрины, встроенные в ниши, универсальны: они подходят как для наручных, так и для настольных часов и будильников. По мнению Ирины Матюшиной, директора по развитию сети «Московское время», оптимальный тип витрины для часового магазина – шкаф. Выставленный в нем товар хорошо виден покупателю, открывающиеся двери позволяют продавцу легко достать нужные часы. Кроме того, шкаф дает большие возможности для мерчандайзинга, так как легко вмещает в себя массивные фирменные дисплеи.

Торговое оборудование

Салон «3–15» в санкт-петербургском ТРЦ «Галерея»

Именно дисплеи и подставки для часов во многом диктуют нормы конструирования витрин. Пытаясь выделить свою продукцию и оттеснить конкурирующие марки, производители часов в последние годы устроили настоящее соревнование «кто сделает дисплей крупнее». Чтобы в будущем не пришлось пилить визуальные материалы, глубина витрины должна быть не менее 50 см, а ширина – не меньше 60 см. Расстояние между полками должно составлять 50–70 см. Высота, на которой устанавливают полки, определяется исходя из среднего роста человека (160–175 см): самая нижняя должна располагаться на уровне 90 см от пола, а самую верхнюю не стоит поднимать выше 145 см. Тогда покупателю не придется задирать голову или приседать на корточки, чтобы рассмотреть часы. Некоторые конструкции шкафов допускают регулировку высоты полок. В качестве материала для полок отлично подходит закаленное стекло – оно делает конструкцию витрины визуально легче и отлично проводит свет. Последний пункт актуален для тех случаев, когда источники освещения расположены в потолке шкафа. При этом стекло достаточно прочно. Ирина Матюшина говорит, что на ее памяти проблем со стеклянными полками не было и в их надежности не стоит сомневаться. Свои плюсы имеют и непрозрачные полки, выполненные, например, из МДФ. Они создают внутри шкафа или витрины-башни независимые зоны. А если обить такие полки кож-

|

ТЕМА НОМЕРА

Торговое оборудование магазина сети «Московское время»

заменителем или нубуком, то решатся сразу две проблемы, эстетическая и практическая: мягкая поверхность красива, а при падении на нее часы не получат повреждений. При планировании магазина одним из наиболее актуальных является вопрос о том, сколько полок должно быть в шкафу. С одной стороны, большее число полок позволит представить больший ассортимент. С другой, скученность сделает салон неудобным для покупателей и может отпугнуть их. «Мы экспериментировали с высотой и количеством полок в шкафу, – рассказывает Елена Соловьева, исполнительный директор компании Time Code. – Когда

заказывали оборудование в первый раз, было решено установить в витрины три полки. Но со временем стало понятно, что это неэффективно. Работают максимум две полки, а в основном – одна». Преимущества использования одной полки в витрине отметил и Григорий Будакян, владелец салона «Фаренгейт» в г. Пятигорске: «Нежелательно, чтобы часы разных марок располагались друг над другом. Иногда из-за этого приходится отказываться от некоторых брендов». Те владельцы магазинов, у которых есть такая возможность, используют витрину, вмонтированную в нишу. «В одном из наших помещений изначально была стена с витринами в нишах. Мы

Салон Time Code в ТЦ «Мега-Белая Дача» (Москва)

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

39

ТЕМА НОМЕРА

Бутик LeCadeau в ТЦ «Третьяков Плаза» (Москва) скомбинировали такое оборудование со шкафами, и нам понравилось это решение», – рассказывает Елена Соловьева. Оборудовать торговый зал витринами в нишах возможно только в помещениях с большой площадью, так как дополнительные конструкции из гипсокартона, в которые «зашивают» витрину, занимают много места. Выходом из положения могут послужить различные имитации: «Внешне кажется, что витрины наших магазинов вмонтированы в нишу, но на самом деле это накладки из ламинированного МДФ, которые устанавливаются на стеклянные шкафы, – раскрывает секрет Елена Соловьева. – Таким образом и оборудование смотрится богаче, и часы получают достаточно света, поскольку сам шкаф сделан из стекла». Помимо двух основных функций, витрины способны служить

еще и рекламой. В бутике Максима Назарова использованы стойки необычной формы, что само по себе привлекает посетителей.

УБРАТЬ ЛИШНЕЕ Правила мерчандайзинга и площадь магазина не всегда позволяют выставить в витринах весь ассортимент продукции, но жертвовать продажами тоже нельзя. Интересный выход нашли в сети Le Cadeau. «У нас под стеклянной частью витрины, в накопителе, находятся выдвижные ящики. В них хранятся украшения и часы, не представленные в торговом зале. Это некий запас, который позволяет не перегружать витрину и, если понадобится, оперативно продемонстрировать покупателю весь модельный ряд. А самое главное – отпадает необходимость ставить

Интерьер магазина «Золотой сад», выполненный компанией «Спецкомплект»

40

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

Ценник Master Price дополнительные шкафы или прилавки, соответственно, экономятся средства на оборудовании и аренде», – говорит Рубен Зенян, заместитель генерального директора «Веста-Альфа». Витрины могут быть как с накопителем, так и без него. В некоторых магазинах есть подсобные помещения, где хранятся коробки и документы к часам, кому-то удобнее хранить футляры в свободной зоне под витриной. И первый, и второй способ позволяет оперативно и аккуратно обслужить клиента. Кстати, вопрос загромождения витрины актуален и в отношении ценников. Они – самый маленький элемент в витрине, но самый интересный для покупателя. По мнению одних часовщиков, ценники нужно располагать в витрине так, чтобы они не отвлекали внимание покупателя от товара. Те же причины вынуждают и вовсе убрать ценники из витрины: занимают много пространства и у клиента найдется повод обратиться к консультанту. Другие считают, что если покупатель видит, сколько стоит та или иная модель, ему проще сориентироваться, что увеличивает вероятность покупки. Законодательство также требует наличия ценника около каждой единицы товара. Как компромисс в часовых магазинах широко применяются наборные ценники с цифровыми модулями. Они аккуратно выглядят, не портят облик витрины. Однако у них есть свои минусы: модули с цифрами часто теряются или их просто не хватает. Этих недостатков лишены ценники Master Price. Они представляют собой специальные пластиковые заготовки со множеством отверстий, внутри которых находятся подвиж-

ТЕМА НОМЕРА

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

41

ТЕМА НОМЕРА

в руках, можно использовать систему «мастер-ключ»: она позволяет открывать несколько замков одним ключом. Точно так же работают ключи к электронным замкам. Их неоспоримый плюс – большая безопасность. «Несмотря на более высокую стоимость, использование электронных замков для витрин имеет ряд преимуществ перед механическими: они более надежны, эстетичны. Скрытый монтаж и отсутствие замочной скважины на стеклянной дверце витрины не

Всякий раз, когда витрина открывается, компьютер будет фиксировать время и идентифицировать консультанта. Замки, какими бы они ни были, не обеспечивают 100-процентной гарантии от вскрытия. «На все дверцы мы ставим сигнализацию, при этом следим, чтобы каждой витрине соответствовал индивидуальный тревожный сигнал: это помогает продавцу быстрее сориентироваться», – делится Елена Соловьева. О сигнализации в торговом оборудова-

Несмотря на более высокую стоимость, электронные замки имеют ряд преимуществ перед механическими: они более надежны и эстетичны

Часовой салон «Новелла» (Самара)

ные белые стержни. Рисунок цифр наносится на ценник с помощью небольшого механического принтера, выталкивающего определенные стержни к поверхности заготовки, другие же остаются внутри заготовки и снаружи не видны. Ценник изготавливается продавцом в течение минуты, и ради этого процесса не нужно прерывать торговлю.

только не портит ее внешний вид, но и исключает возможность взлома, – поясняет Михаил Константинов, генеральный директор ООО «Галс». Электронные замки можно программировать на одну или несколько витрин и управлять ими дистанционно. Современные системы безопасности хороши еще и тем, что они являются автономными и их монтаж осуществляется за несколько часов. Владелец магазина получит дополнительные возможности, если установит систему контроля доступа, учитывающую график работы персонала. Например, можно установить замок с «именными» ключами для каждого из продавцов.

нии стоит задуматься владельцам отделов в торговых центрах, а также магазинов с большой проходимостью.

ЧАСОВАЯ ПРИМЕРОЧНАЯ Чтобы покупатель мог оценить, как на нем сидит костюм, в магазине одежды есть специально оборудованная примерочная. В часовом магазине для этого обычно предусмотрена специальная зона со столом и стульями. Конечно, можно проводить презентацию и примерку часов прямо за прилавком или над стеклянной витриной, но тогда возникает риск уронить товар и повредить его или торговое оборудование. Показывать

ВИТРИНА КАК СПОСОБ ЗАЩИТЫ Часы привлекают не только покупателей, но и, к сожалению, воров. Поэтому выполнение витриной второй своей функции – обеспечение сохранности товара – немыслимо без надежных замков. Уберечь товар можно, установив на витрины механические или электронные замки. Первые дешевле, но вскрыть их относительно легко, поэтому многие ритейлеры ставят не один замок, а сразу два – на верхнюю и нижнюю часть дверцы. Чтобы продавцу не превратиться в ключника со звенящей связкой

42

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

Вращающаяся полка в витринах «Элемента времени» (Москва)

ШКАТУЛКИ ТЕМА НОМЕРА

часы, надевать их на запястье клиента необходимо, сидя за столом. К тому же, предоставляя покупателю возможность сделать выбор и оформить покупку в спокойной обстановке, вы проявляете к нему уважение. Вот почему именитые часовые компании устанавливают столы для примерки даже в фирменных корнерах. Не обойтись в «примерочной» и без зеркала. Причем не только настольного, но и большого. Часы – предмет относительно миниатюрный, но покупателю наверняка захочется оценить, как выбранная модель гармонирует с его образом, посмотреть на себя в полный рост и издалека. Форма и размер стола для часового магазина больше зависят от стиля магазина и фантазии дизайнера. Чаще

альный контакт между покупателем и продавцом. В бутике Le Cadeau ради эксперимента расположили зону примерки в центре зала, «приглашая» посетителя магазина отдохнуть и примерить то, что ему понравилось. В самарском салоне «Новелла» примерочный стол является одновременно еще и витриной: под стеклянной поверхностью столешницы расположена выкладка аксессуаров. Иногда во время презентации часов продавцы пользуются треем – специальным подносом с высокими бортиками и бархатным или кожаным покрытием. Часы смотрятся на нем должным образом, а их путь от витрины до демонстрационного стола становится более безопасным. Часто треи в фирменном

äëÿ àâòîïîäçàâîäà è õðàíåíèÿ ÷àñîâ

Из натурального дер рева

Цвет и расположение рабочего стола играют непоследнюю роль в продажах всего используются круглая или квадратная форма, но не стоит забывать об овальной: в небольших помещениях, где есть вероятность наткнуться на острый угол торговой мебели, вытянутый стол будет более безопасным и займет меньше места, чем круглый. За низким столом клиентам будет удобнее сидеть на диване или креслах, к высокому подойдут стулья. Для корнеров допустимо использование высоких столов без стульев. Уровень, на котором находится столешница, подбирается индивидуально для каждого магазина. При этом учитывается даже толщина напольного покрытия. В элитных бутиках можно увидеть столы, обитые кожей или ее заменителем. Если часы случайно выпадут из рук, материал смягчит удар. Такое покрытие выглядит роскошно, но не всегда практично. Чаще столы выполнены из дерева или стекла в сочетании с металлом. Цвет и расположение рабочего стола тоже играют непоследнюю роль в продажах. Так, в магазинах Time Code демонстрационный стол имеет насыщенный оранжевый цвет, контрастирующий с черно-белым интерьером. Яркое пятно притягивает взгляд покупателя и побуждает его присесть, осмотреться. Кроме того, стол прикреплен к кассовой зоне, что обеспечивает визу-

стиле поставляют магазинам сами производители, заботясь о сохранности своей продукции и, разумеется, о продвижении марки.

ВНЕ ЗОНЫ ДОСТУПА Кассовая зона – место, где завершается продажа. Она должна быть спроектирована так, чтобы обеспечить безопасность персонала и покупателей во время оплаты товара и надежное хранение выручки. Продавцы часов нередко проводят денежные операции с крупными суммами – стоимость одной модели может равняться месячному доходу небольшого киоска, поэтому кассовая зона должна быть оснащена тревожными кнопками и находиться под наблюдением видеокамер. Из тех же соображений безопасности в кассовой зоне не стоит располагать витрины. К сожалению, следовать этому правилу удается не всегда – временами нестандартная планировка помещений диктует свои условия. «В одном из наших магазинов стена за кассовой зоной была неудачной, и мы решили поставить туда узкие витриныбашни. Разместили в них дорогие часы, чтобы продавец, который всегда находится за кассой, мог одновременно следить и за ней, и за часами», – рассказывает Елена Соловьева.

и MDF

òåë.: +7 (495) 543-92-39 ôàêñ: +7 (495) 585-10-63 E-mail: info@watch-parts.ru 127220, ìîñêâà, óë. âÿòñêàÿ, 27-7à 1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

43

ТЕМА НОМЕРА

|

Торговое оборудование

Интерьер часового салона «Макрос» (Самара) Не менее важны дизайн и удобство кассовой зоны. Кассиру необходимо достаточно места для упаковки часов и осуществления всех торговых операций. «Продавец должен видеть зал, должен принимать активное участие в продаже, но эта зона не должна быть свободна для доступа. Именно поэтому кассовый узел никогда не ставят при входе в магазин или в центре торгового зала, исключение – когда кассовая зона оформлена в виде стойки-ресепшен», – рассказывает Ирина Матюшина. Ресепшен, пожалуй, наиболее распространенный вариант планировки кассового узла: увидеть улыбчивого кассира за стойкой можно как в пре-

покупку, не вставая из-за демонстрационного стола – продавец примет деньги или карточку, а затем выполнит все необходимые действия.

ПЛАНИРОВКА И ОФОРМЛЕНИЕ Какое торговое оборудование заказать производителю и как его расставить, во многом зависит от особенностей помещения. К примеру, при оснащении магазинов сети Time Code руководителям компании не раз приходилось решать проблемы, создаваемые неправильной геометрической формой помещения: «Размещать оборудование в залах, где нет ни одного прямого угла, мы уже научились – специалистыизготовители сделали так, чтобы витри-

Касса не должна быть свободна для доступа, поэтому ее не ставят при входе в магазин или в центре торгового зала стижных бутиках, так и в демократичных часовых магазинах. Плюсы такой конструкции в том, что она обеспечивает безопасность, скрывает от глаз клиентов внутреннюю работу продавцакассира, и удобна для совершения спонтанных покупок. В люксовых бутиках кассовая зона зачастую находится вне поля зрения покупателя или даже в отдельном помещении. В этом случае клиенту, для его же удобства, предлагается расплатиться за

44

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

ны всегда смотрелись одинаково, – рассказывает Елена Соловьева. – Но иногда посередине комнаты стоит колонна, которую нельзя демонтировать. Приходится думать, как ее обыграть с помощью постеров или зеркал». Зеркало – это универсальный инструмент по преобразованию пространства, позволяющий «спрятать» подсобные помещения и ящики для хранения рабочих материалов, а также визуально увеличить площадь торгового зала.

Для магазина, расположенного в торговом центре и формирующего витрину во внешней стене, весьма актуальным может стать вопрос о том, как продавец будет добираться до товара. Сделать дверцы открывающимися наружу, в проход торгового центра, нельзя по соображениям безопасности товара. В то же время, если оснастить дверцами ту поверхность витрины-шкафа, что смотрит внутрь отдела, то для того чтобы снять с витрины часы, придется лезть к ним через высокий дисплей. В московском салоне «Элемент времени» решили эту дилемму оригинальным путем: каждая полка снабжена вращающейся подставкой-кругом, на которую устанавливаются дисплеи с часами. Благодаря этому, открыв дверцы шкафа изнутри салона, продавец может просто повернуть круг к себе стороной с нужным брендом и снять понравившуюся покупателю модель. Поворотный круг позволяет хоть несколько раз на дню менять набор представленных во внешней витрине марок, что создает эффект новизны и привлекает покупателей.

ИНТЕГРИРУЕМ НЕИНТЕГРИРУЕМОЕ Трудности с планировкой могут возникнуть и при попытке интегрировать в интерьер магазина фирменные корнеры марок, которые настойчиво продвигают многие производители. Так, Montblanc рекомендует продавать свою продукцию только на фирменных корнерах с логотипом марки, трепетно относятся к выкладке товара и представители компании Swatch Group. Как расположить корнеры, чтобы они сочетались между собой и всем остальным оборудованием магазина? Чтобы магазин не пестрел разношерстными шкафами, стиль интерьера так или иначе приходится увязывать с фирменным оборудованием компаний. Удачным примером может служить самарский салон «Макрос»: дизайнеры выбрали в качестве базовой черно-белую гамму, и серое собственное оборудование магазина как бы связывает воедино уголки TAG Heuer, Maurice Lacroix, Montblanc, также выполненные в серо-стальных тонах. Каждая из марок, не имеющая своего корнера, получила по отдельной витрине, украшенной логотипом. Возможно, подстроить цветовое решение магазина под корнеры – не

ТЕМА НОМЕРА

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

45

ТЕМА НОМЕРА

|

Торговое оборудование

VIP-зал салона «Клеопатра» (Волгоград)

самая сложная из задач. Гораздо труднее расположить торговую мебель с учетом того, что корнер занимает не меньше 4 кв. метров, в то время как обычно на одну часовую марку отводится 2–3 кв. метра площади салона. «Чтобы выделить корнеры для отдельных брендов, нужно большее помещение, а это требует значительных затрат и может сделать бизнес нерентабельным», – говорит Григорий Будакян.

мум товара, а с основной частью коллекции можно познакомиться только в самом салоне. Отсюда рождается необходимость разделять как ассортимент, так и потоки покупателей. Каковы основные правила оформления VIP-зала? Хорошая звукоизоляция и вентиляция на случай, если клиент пожелает закурить, камерная и неофициальная обстановка, отдельный вход – некоторые клиенты желают оставаться инкогнито. По этой же причине в VIP-зале редко устанавливаются камеры видеонаблюдения. В пятигорском салоне «Фаренгейт» зал для особых клиентов оборудовали не так давно. «Площадь позволила сделать там барную стойку, и теперь наши постоянные клиенты могут отметить покупку бокалом конька и расслабиться в приятной обстановке, – рассказывает Григорий Будакян. – В будущем планируем поставить в баре винный шкаф и хумидор. VIP-зал в нашем магазине – это роскошное помещение, выбивающееся из общей концепции оформления. Кроме того, в VIP-зале мы не представляем часы

но проектировался именно как набор фирменных корнеров, и никакого другого оборудования там нет. А в магазине «Лувр» в гостинице «Риц Карлтон» под Ulysse Nardin не просто выделили место для корнера, а построили отдельную комнату, своеобразный мини-бутик.

ТАЙНАЯ КОМНАТА Среди задач, которые приходится решать владельцам часовых салонов,

С помощью зеркала можно «спрятать» подсобные помещения и ящики для хранения рабочих материалов, визуально увеличить площадь торгового зала Даже располагая большой площадью, волгоградский предприниматель Владимир Жидков в своем салоне «Клеопатра» отказался от использования фирменного оборудования: оно бы разрушило концепцию египетского дворца, в которой выполнен весь салон, и не обеспечило бы гибкости в работе с ассортиментом. Но на рынке можно встретить и противоположные примеры. Так, санктпетербургский «Салон Буре» изначаль-

46

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

есть и вопросы оформления нестандартных помещений, например VIPзала. «Тайная комната» необходима магазинам, в которых представлены часы дороже 100 тыс. руб. Это в Европе весь бутик является по сути VIP-зоной: 70% товара выставляется на внешние витрины, так что внутрь заходят только те, кто реально готов что-то приобрести. В России такая система не прижилась. Чаще всего на внешних витринах мы видим мини-

Витрина в часовом салоне «Клеопатра» (Волгоград)

ТЕМА НОМЕРА

Торговое оборудование салона «Клеопатра» в витринах, это помещение отведено исключительно для демонстрации часов». Нет часов и в VIP-зале волгоградского салона «Клеопатра». Здесь комнату для привилегированных клиентов разместили на балконе, нависающем над основным торговым залом. Благодаря такому расположению вип-клиенты действительно могут ощутить себя «надо всеми» в прямом и переносном смысле. К тому же грамотно сформи-

рованное освещение не позволяет снизу видеть, что происходит у «небожителей», и обеспечивает тем реальную уединенность. В противоположность Пятигорску и Волгограду в момент создания VIP-салона в московском магазине «Евротайм» в нем были выставлены отдельные модели часов из числа лимитированных серий. Однако затем, после некоторого расширения, было решено разместить здесь же экспозицию самых дорогих марок салона: Audemars Piguet и Blancpain. Поскольку зал для обслуживания особых клиентов по определению не самое посещаемое место в магазине, при его отделке можно использовать дорогие и, что немаловажно, непрактичные с точки зрения ежедневной эксплуатации материалы. Так, здесь в качестве напольного покрытия вполне подойдет ковролин и даже паркет. Для обычного торгового зала, где поток покупателей намного больше, разумнее выбрать мрамор, натуральный гранит или керамогранит. Например, для московского бутика Roger Dubuis был выбран последний материал. По словам бренд-менеджера марки Юрия Жидкина, в бутиках Roger Dubuis за рубежом пол сделан из особым способом обработанного дерева. Но компании пришлось изменить концепции, так как московская зима, знаменитые антигололедные реагенты плюс любимые нашими дамами острые шпильки не оставляли такому полу шансов на долгую жизнь.

ятви!ца. н з а к е а ня народная посло т р е п с Без эк Почти русска

Центр испытаний

и

независимых экспертиз приборов времени

Салон «Фаренгейт» (Пятигорск)

ЦИНЭПВ г. Москва т. +7(495)795-8017 е-mail: expert-watch@ya.ru 1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

47

ТЕМА НОМЕРА

|

Торговое оборудование

ПОД ЛУПОЙ Фокус на оборудование

ТЕКСТ:

Ольга ОСИНСКАЯ

На прошедшей в ноябре 2010 г. выставке «Золотой глобус» можно было увидеть не только интересные часы, но и интересное торговое оборудование. Спешите перенять у коллег передовой опыт! В «Северной часовой компании» всегда хорошо понимали, что благодаря фирменным витринам продажи взлетают, но в случае с маркой Jowissa результат превзошел все ожидания. Фирменная витрина под эти часы состоит из двух частей – тумбочки-накопителя и прямоугольного стеклянного «саркофага», внутри которого расположен вращающийся барабан с подставками под 144 модели. Четыре светодиодные линейки, расположенные по углам витрины, а также четыре галогеновые лампы под верхней крышкой дают смешенное освещение, заставляющее сверкать и переливаться стразы и ограненное стекло часов. Вращение барабана многократно уси-

48

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

ливает этот эффект, притягивая внимание посетителей. В результате по количеству собиравшихся около нее людей витрина с Jowissa обогнала шкафы с другими, более известными брендами, представленными на стенде «Северной часовой компании». Витрина не только эффектна, но и удобна в эксплуатации: колесики с фиксаторами позволяют легко перемещать ее по торговому залу, движение барабана можно приостановить, просто придержав его рукой. Для полной остановки достаточно нажать на кнопку, расположенную под верхней крышкой. Часы датской марки Skagen «Северная часовая компания» также рекомендует

Торговое оборудование

выставлять на витринах, предоставляемых производителем. В полном соответствии с концепцией бренда они выполнены в виде пляжных домиков, которые являются характерной чертой северных пляжей. «Домики» бывают двух размеров – большие (180х55х52 см) и маленькие (177х43х38 см). И те и другие увеличивают продажи не менее чем на 20%, но дистрибьютор рекомендует своим клиентам второй вариант как более компактный и удобный. ООО «Руспарт» представило на своем стенде инновационное торговое оборудование от австрийской фирмы Hirsch – витрины-книжки для ремешков, позволяющие реализовать в часовом магазине концепцию самообслуживания. «Книжка» состоит из 14 пластиковых «страниц». На каждой из них можно закрепить до 21 ремешка или браслета. Для остальной части ассортимента предусмотрен накопитель с 48 выдвижными лотками. Всего в витрине Hirsch помещается 687 ремешков, что позволяет очень компактно разместить ассортимент, рассчитанный практически на все случаи жизни. Различные варианты исполнения витрины отличаются наличием или отсутствием накопителя и подставкиноги. Высота витрины с подставкой составляет 175–190 см. Очевидное преимущество «книжки» в том, что покупатель может не только хорошо рассмотреть заинтересовавшее его изделие, но и потрогать его, а непосредственный контакт, как известно, существенно повышает вероятность покупки. На вопрос о том, не будет ли доступность товара провоцировать кражи, директор «Руспарта» Александр Федечкин ответил,

что это маловероятно, ведь те, кто приходят в магазин с твердым намерением украсть что-либо, как правило, смотрят не на ремешки, а на дорогие часы. Но на всякий случай лучше ставить «книжку» поближе к кассе, чтобы продавец мог наблюдать за ней. Как правило, самое интересное торговое оборудование делается за рубежом или по иностранным «лека-

|

ТЕМА НОМЕРА

ры сведено к минимуму, задняя стенка, основание-накопитель и фриз изготовлены из окрашенного в белый цвет лакированного МДФ, дверца, три полки и боковые стенки – из осветленного стекла Optiwhite. Оно, в отличие от обычного, не имеет зеленых или голубых оттенков, поэтому практически незаметно и не искажает внешний вид находящихся за ним часов или украшений. Нейтральный стиль, в котором выполнены витрины, позволяет легко менять их оформление – достаточно наклеить на фриз логотип нужной марки, а на заднюю стенку (она, кстати, съемная) – яркий постер. Наклейки и постеры можно изготовить, что называется, на коленке – с помощью принтера и самоклеющейся бумаги. Для своих брендов компания «ТБН Тайм» готова предоставить клиентам все необходимые изображения полиграфического качества. Каждая витрина оснащена тремя полками, рассчитанными на один средний дисплей с 12–15 часами, 20 подставок или 30 единиц бижутерии.

Благодаря фирменным витринам продажи взлетают лам». Но есть и счастливые исключения. Компания «ТБН Тайм», например, разработала дизайн своих витринтауэров самостоятельно. Получившиеся в результате витрины компактны (50х50х195 см), универсальны и не отвлекают внимание от своего содержимого. Количество фурниту-

Полку освещают две мощные светодиодные лампы, еще одна лампа находится на потолке витрины. Использование тауэров «ТБН Тайм» в качестве фирменного оборудования для продукции D&G, Nina Ricci, Moschino, а также Breil согласовано с производителями данных марок.

5/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

49

ПРИЛАВОК

|

Xxxxxxxxx

G-FACTORY

ТЕКСТ:

Ольга ОСИНСКАЯ

Именно так назывался концепт-магазин «неубиваемых» часов G-Shock, представленный «Группой Август» на выставке «Золотой глобус-2010». С момента своего появления на рынке в 1983 году G-Shock стали не просто популярными, а культовыми часами. Их носят поклонники экстремальных видов спорта и звезды шоу-бизнеса, любители научной фантастики и практичные реалисты. Почему? Потому что G-Shock – это не просто часы, а часы завтрашнего дня: многофункциональные, стильные и неубиваемые. Благодаря особой конструкции корпуса, защите модуля, высокотехнологичным амортизационным материалам им не страшны падения с 10-метровой высоты, давление в 20 атмосфер, сильная вибрация, низ-

50

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

кие температуры, пыль и влага. Чтобы в этом убедиться, достаточно посмотреть записи испытаний G-Shock, выложенные в Интернете. Там же в сети можно найти отдельные сайты и целые сообщества любителей этих часов, а также видеоролики с Shock The World – грандиозного тусовочного мероприятия для фанатов G-Shock, проводимого каждый год в крупнейших городах мира. Оценив масштабы народной любви и восхитившись совершенством «вечных» часов, невольно задаешься вопросом, можно ли вообще придумать что-то новое для продвижения G-Shock, да и

нужно ли это? В компании Casio, которой принадлежит супербренд, на этот вопрос отвечают утвердительно и не устают совершенствовать концепцию представления G-Shock в торговле. Результатом работы в этом направлении стала идея мономагазина G-Shock, в котором все, от интерьера до торгового оборудования, соответствовало бы внешнему виду и духу «вечных» часов. Идею приняли на ура, и сегодня она успешно применяется в Америке и в Европе. Знакомство наших ритейлеров с концепт-магазином состоялось в 2010 году на выставке «Золотой глобус».

Торговое оборудование НОМЕРА Xxxxxxxxx ТЕМА ПРИЛАВОК |

Инициировала «встречу» «Группа Август» – дистрибьютор брендов Casio в России. В соответствии с замыслом создателей G-Factory мимо концепт-магазина не прошел ни один посетитель «Золотого глобуса» – настолько ярко и агрессивно были подана идея вечных часов. Каждая деталь экстерьера и интерьера G-Factory усиливала впечатление необычности и уникальности выставленного в нем товара. В колористической гамме магазина преобладают черный и красный цвета: черный фасад, черное торговое оборудование, черная стена с витринаминишами с красными вставками. Выбор цветов не случаен – именно такими были первые G-Shoсk, и таким же является большинство основных современных моделей этого бренда. Внимание потенциального покупателя к магазину еще на «дальних подступах» привлекает барельеф у входа – гигантские G-Shock в расколотом бетонном блоке. Прямо у входа расположена стеклянная витрина для новинок, обрамленная крупным схематичным рисунком корпуса электронных часов. Эти элементы выполняют первую задачу по привлечению внимания покупателя на дальних и ближних подступах к магазину и приглашают его пройти в магазин и ознакомиться с товаром детально. Внутри магазина покупатель оказывается в характерном для G-Shock интерьере хай-тек. Строгие, контрастные цвета витрин концентрируют внимание покупателя на интересных для

него брендах. Именно брендах! Ведь под зонтиком Casio сегодня развиваются сразу несколько самостоятельных брендов – G-Shock, Baby-G, Edifice, ProTrek. Каждому бренду отведена отдельная витрина, ведь согласно концепции магазина эти бренды не должны смешиваться на одной полке. На фасаде каждой витрины размещен логотип выставленного там бренда, а на задних стенках витрин смонтированы лайтбоксы с постерами, отражающими основные особенности представленного бренда. Все это помогает покупателю быстрее сориентироваться в выборе. Еще одно интересное решение – это специализированная витрина G-Shock, стойка с тремя стеклянными полками, выполненная в виде стилизованной буквы G. Этот элемент интерьера предназначен для оформления фирменных уголков G-Shock в мультибрендовых магазинах. Витрина рассчитана на размещение 60–65 моделей и может быть установлена около стены, на месте стандартного шкафа, либо, если позволяют площади, как полноценная стойка, когда доступ открыт с трех или даже четырех сторон. Отличительной особенностью всех часов Casio является их функциональная наполненность. Часы снабжены массой дополнительных функций и разобраться в них поможет «молчаливый продавец» – интернет-терминал с сенсорным экраном. Благодаря этому устройству покупатель сможет получить

|

данные по любой модели часов, зайдя на сайт производителя или российского дистрибьютора. На стене магазина можно разместить широкоформатную панель для демонстрации фирменных видеороликов, как это и было продемонстрировано в интерьере концепта G-Factory на выставке. Casio постоянно готовит новые макеты постеров и новые видеоматериалы, так что заменяя постеры в витринах и обновляя блок видеороликов, можно освежать интерьер магазина. Разумеется, торговое оборудование, показанное на выставке, будет отличаться от того, которое изготовят для реальных магазинов. Но обязательно сохранится общая идея концепции фирменного магазина G-Factory. Идея, продуктивность которой подтверждена опытом зарубежных магазинов и которая совсем скоро будет реализована и на отечественном рынке.

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

51

ПРИЛАВОК

|

Xxxxxxxxx

ДВИГАТЕЛЬ ТОРГОВЛИ

ТЕКСТ:

Ольга ОСИНСКАЯ

На специальном семинаре, проведенном во время выставки «Золотой глобус-2010», компания «Оптим» рассказала о том, как использование фирменного оборудования Guess влияет на увеличение продаж Оборудование от Guess заслуженно считается одним из лучших по техническим характеристикам и степени функциональности. При его изготовлении применяются такие материалы, как металл, дерево и белый ламинированный МДФ. За счет этого витрины смотрятся солидно. Компактный (60х60 см) размер витрин позволяет использовать их практически в любом магазине. Благодаря LED-освещению, потребляющему в 20 раз меньше тока, чем галогеновые лампы, выставленные в витрине часы не нагреваются. Основная цель использования фирменного оборудования – это фокусировка внимания покупателей и продавцов на марке. Отличный продукт и отличная подача. Как результат – заметное увеличение объемов продаж: в среднем с 25 до 40 единиц товара в месяц в каждой точке. Взгляните на статистические данные по продажам часов Guess в сентябре– октябре 2010 года:

52

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

• Санкт-Петербург, ТЦ «Пик», салон «Макситайм»: сентябрь – 63 ед., октябрь – 60 ед. В салоне были установлены 2 витрины с четким разделением ассортимента на мужской и женский; • Красноярск, ТЦ «Планета», «Сибтайм» (островной магазин): сентябрь – 30 ед., октябрь – 49.

• Воронеж, ТЦ «Московский проспект», «Ле Локль»: сентябрь – 36, октябрь – 26; • Ярославль, «Швейцарские Часы»: сентябрь–27, октябрь–45. Значительного всплеска удалось добиться благодаря специальной программе по мужскому ассортименту, внедренной «Оптим»; • Кострома, «Аметист»: сентябрь – 32, октябрь – 28; • Иваново, ТЦ «Серебряный город», «Четвертое измерение»: сентябрь – 37, октябрь – 39. Торговое оборудование Guess – отличное решение для моно- и мультибрендового киоска. Осенью 2010 года компания «Оптим» открыла такой

киоск в московском ТЦ «Калужский» и поставила в него две фирменные витрины, а также фирменный прилавок с бижутерией Guess. Часть продукции этой марки выставили в стандартном оборудовании. Общее количество часов в точке на начало октября было 260 единиц часов и 130 единиц бижутерии. Уже в октябре объем продаж торговой точки сравнялся с показателями магазинов в лучших торговых центрах столицы – «Метрополисе» и «Меге». В течение месяца было продано 143 экземпляра часов Guess и 41 бижутерии. На текущий момент марка занимает примерно 40% киоска и при этом приносит 80% его прибыли. Немаловажный фактор, который стоит отметить, – фирменное оборудование работает только тогда, когда в нем есть достаточный ассортимент. В конечном итоге покупатели покупают часы, а не витрины.

Адрес: г.Москва, Волоколамское ш., д.2, тел./факс (495) 232-0703 info@tlgwatch.ru, www.tlgwatch.ru

RHYTHM Таканори Кудо, президент компании RHYWACO

Мировой рынок наручных часов бурно рос до середины 2008-го года, в прошлом году наблюдался спад, в этом ситуация восстанавливается. Какова была динамика мирового рынка интерьерных часов? Какие группы моделей легче/тяжелее прошли кризис? На часовом рынке на данный момент очень мало компаний, обладающих большой производственной мощностью и возможностью осуществлять маркетинговую программу на мировом уровне. На рынке постоянно присутствуют неизвестные низкокачественные часы, время от времени меняющие свои названия. В результате у покупателя складывается впечатление, что часы – это всего лишь один из множества недорогих товаров для дома, а у продавца приоритетом становится цена, а не качество, новый дизайн, новые технологии или способ представления товара потребителю. Такая продукция всегда подвержена тяжелой ценовой конкуренции, а ее производители рискуют в любой момент исчезнуть с рынка, как только на нем появится аналогичный продукт по более низкой цене. Вместе с тем, компании, производящие дорогие высококачественные часы, также не могут удовлетворить требования большинства потребителей (из за высокой стоимости продукции), что в результате ведет их к банкротству. Компания RHYTHM вот уже более 60 лет успешно работает на рынке интерьерных часов и является лидером, имеющим в своем распоряжении крупнейшие часовые заводы, а также глобальную сеть по распространению часов.

54

Японское экономическое чудо С 2003 года компания RHYTHM начала использовать новый подход в представлении интерьерных часов: они могут быть не только прибором для измерения времени, но и украшением интерьера, стильным аксессуаром. Данный подход был подхвачен дистрибьюторами более чем в 80-ти странах. Это привело к тому, что сейчас RHYTHM – один из ведущих брендов интерьерных часов в каждой из этих стран. Даже когда большинство компаний затронули мировые экономические проблемы, RHYTHM продолжал увеличивать свою долю на рынке, сохранив эту тенденцию по настоящее время. Путь RHYTHM во многом отличается от стратегии других компаний. Он заключается в формировании позитивной оценки покупателем бренда RHYTHM, а также в представлении огромного ассортимента продукции, способной удовлетворить требования самого взыскательного покупателя в мире. На рынке наручных часов можно видеть два противоположных процесса: с одной стороны, идет укрупнение главных групп, с другой – небольшие марки стараются создать свое производство и обрести независимость от поставщиков. Как вообще устроен рынок интерьерных часов? Рынок интерьерных часов можно условно поделить на следующие категории: Компании, имеющие собственный бренд, собственное производство и собственные отделы продаж и маркетинга на мировом уровне. Таких очень немного и

RHYTHM в их числе. Таким образом, мы находимся на вершине. Компании, имеющие собственный бренд, но не имеющие собственного производства и собственных отделов продаж и маркетинга. Таких брендов на мировом уровне тоже мало, как правило, это часы, известные лишь в пределах ограниченной территории. Даже эта категория сокращается при появлении аналогичной продукции по более низкой цене с таким же уровнем качества. Компании, не обладающие известным брендом. Их на рынке очень много, но они не живут долго. Как только исчезает один бренд, на горизонте появляется новый неизвестный, и история повторяется. Конечно, качество такой продукции низкое. Многие компании, находящиеся на часовом рынке принадлежат к этой категории. Компании-производители дорогой высококачественной продукции, нацеленной на определенный сегмент рынка. Данная продукция не привлекает большое число потребителей из-за ее высокой стоимости, что приводит к разорению многих подобных компаний и сокращению данной категории. Рынок наручных часов переполнен множеством знаменитых брендов, на рынке же интерьерных часов всемирно известных брендов значительно меньше, поэтому бренд RHYTHM сейчас набирает силу. Ведение правильной бизнес - стратегии на мировом рынке интерьерных часов требует больших инвестиций и само по себе - дело непростое.

Невероятно сложно проделывать всю ту работу на рынке, которую выполняет RHYTHM. Сколько в среднем лет сегодня составляет срок жизни настенных часов? Изменилась ли эта цифра за последние 5-10 лет? Срок жизни зависит от технологии производства, материалов, используемых в производстве, бренда, менеджмента. Это применимо не только к интерьерным часам, но и к любому продукту. Срок службы настенных часов RHYTHM должен быть значительно дольше по сравнению с другими марками, ведь за плечами 60-летний производственный опыт и жесткая система контроля качества, не говоря уже о качестве материалов. Срок службы составляет, по крайней мере, 25-30 лет при условии, что покупатель следует инструкции и внимательно следит за часами, вовремя меняя батарейки. Ухаживать за часами RHYTHM очень просто. Покупатель может быть уверен в высоком качестве товара.

реклама

Многие компании, импортировавшие в Россию интерьерные часы, сегодня перешли к созданию собственного производства в нашей стране. Нет ли у RHYTHM планов, открыть свою фабрику? На данный момент коллекция часов RHYTHM насчитывает более 1000 наименований. Ежегодно она пополняется 150 новыми моделями. Для достижения стабильного производства и высокого качества продукции RHYTHM тщательно следит за каждым заводом. На данный момент мы не рассматриваем возможность начать производство в России, поскольку текущая производственная мощность уже находится на хорошем уровне – около 13 миллионов единиц в год. Несколько лет назад ваша компания запустила программу по созданию бренда Ритм. Как чувствует себя эта программа сейчас? Какой эффект она показала в кризис? Более 8 лет назад бизнес RHYTHM являл собой пример типичного старомодного ведения бизнеса в Японии. Но это не приносило результатов. Тот стиль был полностью ориентирован на производство. У RHYTHM не было стратегии развития. В итоге у компании была хорошая продукция, но она не могла правильно представить ее покупателю.

С 2003 года RHYTHM приступил к реализации новой глобальной стратегии развития бренда: много сил и средств было вложено в каждую страну. Стратегия развития бренда нацелена на унификацию мирового имиджа бренда, нового дизайна логотипа, корпоративного цвета, развитие инструментов продаж и маркетинга. Все это сопровождалось многочисленными пресс-конференциями, запуском эксклюзивных монобутиков RHYTHM в ключевых странах, оценкой всех дистрибьюторов и их обучением с целью реализации разработанной стратегии в каждой стране. Новая стратегия моментально принесла компании большой успех, и сейчас она позволяет RHYTHM эффективно комбинировать продукцию и имя бренда для завоевания лидирующего положения в мире. В результате даже экономический кризис практически не затронул компанию и не помешал достигнуть 20% роста экспорта в этот период. В прошлом году эта цифра составила 30%. Главной задачей для нас на данный момент является поддержание хорошего стока, т.к. спрос на часы RHYTHM быстро растет. Ритм – единственная марка интерьерных часов, которая открывала монобутики. Какова судьба этих проектов, в т.ч. российских? Компания RHYTHM концентрируется исключительно на интерьерных часах и является асом в этой сфере. Как уже было сказано ранее, RHYTHM разрабатывает более 150 новых моделей каждый год. Большинство других производителей выпускают не такое большое количество новинок, имея весьма ограниченные коллекции. RHYTHM же предлагает широчайший ассортиментный ряд, способный удовлетворить запросы практически каждого потребителя. Именно поэтому RHYTHM является единственной маркой интерьерных часов, открывающей сейчас монобутики во многих странах. Благодаря великолепной работе нашего российского эксклюзивного дистрибьютора – группе компаний «Мосалт» - растет популярность RHYTHM и в России, что даёт возможность российским ритейлерам открывать бутики RHYTHM. Они позитивно настроены и уверены в бренде RHYTHM, уже есть

успешные примеры работы монобутиков RHYTHM в городе Москва, Рязань, Ростов-на-Дону, Воронеж. В этом году Ритм одержал победу в конкурсе «Народная Марка» / «Марка №1 в России» в категории «Интерьерные часы». Благодаря чему это стало возможным и сказалось ли на продажах? Ценность бренду RHYTHM добавляют не только великолепный дизайн, высокое качество и широкий ассортиментный ряд, но и применение новых технологий: превосходный механизм синхронизации музыки и времени, раздвижные элементы циферблатов часов, плавный и бесшумный ход маятника, стрелок.

RHYTHM – один из самых сильных брендов в мире. Люди во всем мире ассоциируют интерьерные часы с брендом RHYTHM. Они достаточно умны, чтобы выбрать RHYTHM, ведь RHYTHM – это надежность. Россия – огромная страна, и россияне знают толк в выборе хорошего товара. Новая награда добавляет еще один плюс часам RHYTHM. Мы прогнозируем, что это позволит значительно повысить продажи в новом году. Мы уже приступили к разработке новинок, нацеленных именно на российский рынок, а также к разработке новой мировой стратегии. Чтобы рассказать о получении почетной награды – «Марка №1 в России», Мосалт запустил рекламную кампанию, включающую в себя рекламу в журналах, интернете, на билбордах, информирующих российских покупателей об этой яркой победе. Российский дистрибьютор – группа компаний «Мосалт» – находится в одном ряду с лучшими дистрибьюторами RHYTHM во всем мире. Мы с удовольствием приглашаем ее представителей принимать участие в мероприятиях компании RHYTHM, проводимых в других странах, чтобы они могли передать свой бесценный опыт ведения бизнеса другим дистрибьюторам. ®

Группа компаний «МОСАЛТ». Адрес: г. Москва, ул. Дорожная, д.3, корп.6. Тел.: (495) 798-16-44, 798-49-54 (опт. отдел), (495) 798-82-42 (розн. отдел).

E-mail: masalt@yandex.ru www.mosalt.ru

55

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

|

ТАЙМ КЛАБ

ТАЙМ КЛАБ

Мы в самом начале пути БЕСЕДОВАЛ:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

О стратегии компании «Тайм Клаб» рассказывает ее директор Нина Лушина Нина, расскажите, пожалуйста, про «Тайм Клаб» и про Sky Time в целом. Как появилась на свет ваша компания? Так же, как и многие другие – с точки на ярмарке в «Лужниках». Офис на «Тульской», или компания «Тайм Клаб», появился 13 лет назад, в начале 1998-го. Почти одновременно открылась другая часть нашего холдинга – нынешняя «Юта». А Sky Time – это название холдинга, объединяющего обе фирмы и включающего в себя ряд других проектов. Кстати, многих интересует вопрос – зачем оптовой фирме содержать два офиса? Не выгоднее ли объединить их в один? Во-первых, я не могу говорить за весь холдинг – я отвечаю за работу только одной его части, «Тайм Клаб». Когда-то, в 1998-м, не был развит Интернет, тем более в регионах. Журналов, подобных «ЧБ», тоже не было. Для того чтобы быть в курсе тенденций, изменений, новинок, ритейлерам приходилось или приезжать лично, или нанимать менеджера, который бы этим занимался. Перемещение по Москве занимает много времени. Так родилась идея о разных офисах продаж. Сейчас ситуация поменялась. Но у нас сложился разный стиль работы и разный круг партнеров. Поэтому каждый клиент выбирает, где ему комфортнее. К тому же обе компании приносят прибыль, зачем что-то менять? Вы начинали с массовых марок, но в последнее время ассортимент компании сильно изменился. Почему?

56

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 1/11

За те 18 лет, что работает наша компания, мы серьезно пересмотрели свои взгляды на ассортимент. Я считаю, что перспективы оптовой компании нужно связывать с теми марками, которые она представляет на эксклюзивной основе. К сожалению, если марку представляет несколько дистрибьюторов, невозможно избежать ценовых войн, взаимных обвинений и подозрений. В 2009 году де-юро мы не были эксклюзивными дистрибьюторами Hermle, но оказались единственной из российских фирм, кто не остановил закупки. Естественно, мы надеялись, что фабрика создаст определенные преференции для тех, кто поддерживал ее в трудное время. Сейчас Hermle приняло другое решение – в России будет четыре дистрибьютора. Поэтому мы не планируем увеличения закупок по данной марке и постараемся удержать уровень продаж на существующем уровне. Работать с интерьерными часами оказалось достаточно сложно, но интересно, и за долгие годы мы приобрели большой опыт в этом бизнесе. Разумеется, эксклюзивные марки выгоднее. Но, скажем, Appella более известна и более востребована, чем Bruno Sohnle, и работать с нею проще. Это нормально: Epos и Bruno Sohnle мы занимаемся всего 3–4 года, и половина этого срока выпала на кризис. Набор востребованных на рынке товаров неизбежно меняется. Часы – это не стиральный поро-

шок, и принятие решения о покупке потребитель принимает по-разному. Покупатель хочет иметь что-то качественное, престижное, но не такое, как у коллеги или родственника. Мнение о марке формируется постепенно. Сначала приходит узнаваемость, затем – лояльность покупателя. Лояльность к марке появляется в том случае, если однажды сделанный выбор был правильным. Приверженность к продукту будет сохраняться в случае, если, во-первых, потребитель верит, что данный товар наилучшим образом соответствуют его потребностям, во-вторых, сформирована достаточно сильная эмоциональная привязанность. Поэтому спрос на наши марки будет расти. Для этого нужны финансы, терпение и готовность работать. Сейчас наши марки вышли на новый этап жизненного цикла. Epos присутствует в семидесяти магазинах, Bruno Sohnle чуть меньше, в тридцати. И что важно – они демонстрируют хорошие продажи в рознице. Отзывы, что приходят от клиентов, исключительно положительные. Например, недавно, перед самым Новым годом, в Москве открылся новый магазин. Так вот, первыми часами, которые были проданы в день открытия, стали Epos! У всех ритейлеров марка показывает стабильные результаты: не меньше 3–4 продаж в месяц. Это абсолютно нормально при средней коллекции в 25–30 штук. Продажи Bruno Sohnle по сравнению с прошлым годом выросли в несколько раз. Очень полезной оказалась поездка

Тайм клаб на фабрику в Гласхютте. Наши партнеры побывали в сердце немецкого часпрома, своими глазами посмотрели, как производятся детали часов Bruno Sohnle и осуществляется сборка. Эта марка находится еще в самом начале жизненного цикла, пока рано говорить о масштабном присутствии на рынке. Но сам товар очень интересный, дилерская сеть, известность и продажи марки растут. Мы не бросаемся из стороны в сторону, а придерживаемся достаточно активной и стабильной рекламной программы, которая охватывает и специализированные издания, и издания общего профиля. Ваша компания была готова к кризису? Первое совещание на тему кризиса мы проводили в марте 2008-го. На нем как раз обсуждали возможное его развитие и меры, которые мы планировали предпринять. Что-то из этого было выполнено, и помогло предотвратить потери, стабилизировать ситуацию. Но, наверное, к кризису нельзя быть готовым. Было понятно, что что-то случится, но как будут развиваться события и когда черная полоса закончится, предсказать не мог никто. Снижать расходы мы начали с октября 2008-го. Очень быстро стали резать себестоимость. При этом мы стремились выполнить все свои обязательства перед компаниями, передоговориться на новых условиях. Спасибо партнерам, которые шли нам навстречу. Все это позволило нам без убытков пережить 2009 год. Можно сказать, что мы провели его в состоянии «низкого старта», наблюдая за изменениями на рынке. И как только в конце 2009 года появились признаки улучшения состояния, мы возобновили развитие. Наверное, вы помните, что с вашими изданиями мы начали обсуждать масштабный рекламный бюджет еще в ноябре–декабре 2009-го. Тогда же, на Новый год, мы поменяли офис на более удобный и современный. Вообще, нашим лозунгом в последние два года было повышение эффективности каждого сотрудника. Мы методично меняли отношение людей к работе, предлагали им попробовать свои силы в другой должности. Если это не помогало – нам приходилось расставаться. Насколько в итоге повысилась эффективность компании? Если говорить не про поток денег, а именно про эффективность работы людей, то

увеличился этот показатель раза в два. Управление эффективностью сотрудников в нашей компании – это ежедневный кропотливый труд. Есть категория людей, которые стараются хорошо работать всегда, просто в силу своей порядочности. На самом деле таких людей не так мало и найти их вполне реально. А если к этому качеству прибавится интерес к работе и профессионализм, то такой человек будет всегда стремиться работать в полную силу. Прежде всего мы анализировали разрывы: что требуется от человека на данном месте и что он реально делает. Если человек работал не в полную силу, мы искали варианты его мотивации, думали, как лучше организовать работу, чему нужно научить сотрудника. Но самое эффективное – это стараться вычислять халтурщиков при приеме на работу и не брать их. Лучше потратить еще немного времени на поиск хороших кадров. Изменения претерпела структура компании в целом. В марте появилась новая должность: начальник отдела развития. Очень важно оказалось обеспечить взаимодействие всех структур. Ведь как иногда бывает: отдел продаж выложился на 100%, проделал свою часть работы, убедил клиента включить марку в ассортимент, выделить площадь и финансы, согласовал условия поставки, а на складе что-то перепутали и отправили не то. В итоге ошибка одного человека создает негативное отношение к фирме в целом, перечеркивает работу всего коллектива. Нам тоже знакома подобная ситуация, поэтому поменяли руководителя. Сейчас там работает замечательный молодой человек, который навел в отгрузках идеальный порядок. Большие изменения внесли в работу сервис-центра. Там поменялось все, вплоть до помещения. Сейчас он расположен в отдельном помещении и легко доступен с улицы. Это намного удобнее для клиентов. Как влияет на ваш бизнес усиление крупных концернов, развитие оптовыми компаниями собственных сетей? Сейчас мы смотрим на это очень спокойно. От многих клиентов я слышала, что несмотря на пока что небольшую известность, наши марки оказываются интереснее, чем более крупные бренды. Магазину они дают большую маржу, конечному покупателю – возможность

|

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

иметь что-то отличное от других. Во всяком случае, ритейлеры уже начали задумываться над своим будущим. А у вас есть своя розница? Да, в состав холдинга входят четыре магазина, два в Москве и два в СанктПетербурге, но это направление не является для нас стратегическим. Собственная розница позволяет нам получать обратную связь, чувствовать реакцию покупателей и лучше понимать запросы наших клиентовритейлеров. Она приносит небольшую прибыль, нас устраивает результат, однако каких-то серьезных планов насчет ее развития пока мы не строим. Почему? Многие оптовые фирмы, наоборот, делают серьезный уклон в сторону создания собственных сетей. За создание собственной розницы брались почти все. Но что-то действительно стоящее получалось далеко не у всех и не сразу. Серьезное развитие розничной сети требует больших ресурсов, и не только финансовых. К тому же, как это ни странно, даже сегодня оптовая торговля является более устойчивым бизнесом. Поэтому мы предпочитаем вкладывать имеющиеся средства и силы в нее. Тем более что потенциал наших марок огромен, мы еще в самом начале пути. Что ожидаете от 2011-го, каковы планы на наступающий год? Если не случится никаких катаклизмов, над которыми мы не властны, то и рынок, и мы будем развиваться. Наша компания серьезно изменилась за последние два года, изменилось и отношение людей к нам. В этом году к нам вернулись многие из тех, кто по разным причинам прекратил сотрудничать с «Тайм Клаб». Это касается, прежде всего, клиентов, но были случаи, когда некоторые наши сотрудники уходили в другие фирмы, а потом возвращались на старое место. Мы пытаемся создавать комфортную обстановку и для наших работников, и для клиентов. В новом году будем продолжать работу. Еще многие моменты хотелось бы довести до совершенства. Сейчас, например, думаем над системой обучения персонала. К сожалению, экономика восстановилась не до конца, и возможны очередные откаты назад. Но я надеюсь, что все, что было сделано нами, позволит сохранить позиции на рынке.

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

57

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

|

TAG Heuer Meridiist

TAG Heuer Meridiist Не iPhone

БЕСЕДОВАЛА:

Лиза ЕПИФАНОВА

Как рождаются на свет люксовые телефоны, почему TAG Heuer Meridiist такой тяжелый? Секреты проекта открывает Серж Симон. Господин Симон, я слышала, что на создание телефона TAG Heuer Meridiist вам потребовалось три года. Почему так много? Как видите, мы взяли за основу модель Monaco: ее характерный рубленый дизайн узнается сразу. Возьмите телефон в руку, и вы ощутите его тяжесть, такую же, как у солидных механических часов. Именно для того, чтобы соединить имидж классической механики с телекоммуникационными технологиями, нам потребовалось три года исследований. Люди привыкли к тому, что в производстве хороших часов используются такие материалы, как сталь, карбон, кожа, сапфировое стекло. В телефонии же очень многое завязано на пластике, в первую очередь для того, чтобы не блокировать радиосигнал антенны.

58

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 1/11

И как вы решили эту проблему? Смотрите сами: вот обтянутый кожей пластиковый корпус; внизу у него находится антенна. У обычных телефонов антенна располагается сверху. Такая перестановка потребовала серьезной перекомпоновки всей конструкции. Много времени и, наверное, много денег? Так ли принципиально, где в телефоне Meridiist будут пластиковые части? Я не преувеличу, если скажу, что проект обошелся в миллионы евро. Но это было оправдано, ведь мы разрабатывали не просто новый телефон, а принципиально новый продукт. Такого в категории люкс не появлялось уже давно. Часы, украшения, принадлежности для письма известны на протяжении веков. Мы же создали на рынке новую нишу, которую теперь

можно развивать. То, что наша задумка удалась, подтверждают растущие продажи TAG Heuer Meridiist. Но вы же не единственные, кто делает люксовые телефоны. К тому же внутри все равно остается базовая электронная начинка. Где тут принципиальная новизна? Что такое «люкс»? Это когда вы хотите иметь что-то не такое, как у всех, как-то выразить свою индивидуальность. Между прочим, iPhone или Blackberry – это тоже в своем роде продукты роскоши, только они помогают клиентам выразить индивидуальность другими способами. Я все ждала сравнения с iPhone. Но iPhone – это сверхпопулярный массовый товар. Все хотят иметь у себя

TAG Heuer Meridiist новинку, невзирая на то, что вокруг звучит один и тот же рингтон. А как TAG Heuer Meridiist ассоциируется с «телефоном, который все хотят»? Давайте расставим акценты. TAG Heuer Meridiist не конкурент iPhone и любым другим смартфонам. Это – второй телефон. У человека может быть смартфон для работы и бизнеса, но в то же время у него есть телефон, с которым он ходит в ресторан, с которого просто приятно позвонить. Поэтому мы сконцентрировались не только на представительском дизайне, но и на характеристиках, о которых многие забыли. Например, на сроке службы аккумулятора. У TAG Heuer Meridiist запас на 28 дней работы, вы можете в течение месяца не вспоминать о нем, но когда вам надо будет позвонить – телефон готов к работе. А батарейки многих коммуникаторов еле-еле дотягивают до конца дня. Так что мы выбрали то, что действительно важно для телефона класса TAG Heuer Meridiist, и сконцентрировались на этих моментах. Сегодня на мировом рынке представлено порядка 1,4 миллиарда мобильных телефонов, конкурировать с ними нереально. Поэтому мы четко выступаем в категории от 2000 евро, где у нас всего пара конкурентов – Dior и Vertu. Может появить-

ся еще несколько, но это не так страшно. Пока мы вполне успешно делим между собой целевую аудиторию. А можно ли сделать телефон с таким же дизайном, но за 300 евро? А то как-то дороговато выглядит для бренда TAG Heuer, где часы, например Formula 1, можно купить менее чем за тысячу долларов. На самом деле, наш клиент сегодня – это не клиент TAG Heuer. Наши телефоны покупают люди, которые тратят на часы от 10 тысяч евро, это скорее клиенты Patek Philippe или Blancpain. Суть в том, что TAG Heuer Meridiist сознательно выбрал имидж хай-энд продукта, который никогда не придет на массовый рынок. Отсюда и то, что мы четко следуем селективной дистрибуции, продаем телефон только в бутиках. Но ведь и часовые бренды не дремлют. Кого выберут ваши клиенты, если тот же Patek сделает собственный телефон с не менее узнаваемым дизайном? Вряд ли у Patek получится лучше, честно. Мы сделали чертовски хороший телефон и выпускаем его сами, а не с помощью китайских подрядчиков. У нас есть собственные ателье для выпуска корпусов и сборки, у нас есть очень

|

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

сильный R&D отдел. Да, я понимаю, что вы имеете в виду такие проекты как Ulysse Nardin Chairman, но он является, в первую очередь, имиджевым товаром, выпущенным лимитированной серией скорее для продвижения часового бренда. Мы же выпускаем полноценный продукт. И, более того, сейчас хотим расширить линейку бренда, создать новый TAG Heuer Meridiist с новым дизайном и позиционированием. Но почему все-таки TAG Heuer? Мы начали обсуждать с Кристофом Бабеном идею создания телефона на базе часового дизайна еще в 2006 году. Как я уже сказал, мы хотели создать совершенно новый продукт, который до нас никто не делал. Для господина Бабена проект стал еще одним вызовом, следованием принципам «авангардных технологий». Так что, можно сказать, наши стратегии совпали. Но, в принципе, вы можете сделать телефон вместе с кем угодно? Например, с Coca-Cola, если у вас будут совпадать концепции? Не совсем так. Сильный бренд – это безусловный актив. Но есть два варианта сотрудничества компаний. Первый, самый простой, – это кобрендинг: две сильные марки объединяются, чтобы поддержать продажи за счет объединения имен. Так рождаются LG для Prada или D&G. Берется уже существующий телефон, к нему добавляется логотип, инкрустация и фирменные цвета. Это очень хорошо работает как разовая акция. А есть вариант создания совершенно нового продукта для известной марки, например, TAG Heuer. В таком случае мы должны быть полностью уверены, что марка готова к выходу на новый рынок, а продукт должен учитывать стиль марки, но ничего не копировать, то есть создаваться с нуля. А может ли новый бренд TAG Heuer Meridiist заниматься кобрендингом и создавать лимитированные серии для событий или локальных рынков? Конечно! Например, в этом году мы выпустили лимитированную серию телефонов совместно с Lamborghini, всего 1963 экземпляра в честь года основания компании. Они разлетелись мгновенно! Это означает, что TAG Heuer Meridiist занял свое место в мире люкса.

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

59

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД |

Каталог

BULOVA 96A113

CASIO EF-558D-1A

SECTOR SHARK MASTER

ELITE E52570-101

«ВОЛМАКС» «АВИАТОР»

BULOVA 96A113 Приглядевшись к работе механических часов Bulova, вы откроете для себя что-то потрясающее – часы, работающие от энергии винтовой пружины, приводимые в движение комплексной системой автоматического завода, поддерживаемого естественными движениями вашего тела ELITE E52570-101 Следуя мировой тенденции увеличения спроса на бижутерию, французские дизайнеры Elite создали несколько новых наборов аксессуаров: в комплекте с часами предлагаются небольшие стильные подвески, которые так же как и часы инкрустированы кристаллами Swarovski CASIO EDIFICFE EF-558D-1A Новая модель с оригинальным и стильным оформлением циферблата. Крупный корпус и защи-

60

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 1/11

щенная заводная головка подчеркивают спортивный стиль модели с водозашитой до 10 атм. Эти часы полностью соответствует слогану Edifice – Сталь! Стиль! «ВОЛМАКС» «АВИАТОР» Сдержаный и минималистичный дизайн и строгие «грубоватые» формы придают новым моделям мужской характер. Надежность часов обеспечивает швейцарский механизм с автоподзаводом, ротор которого выполнен в форме авиационного воздушного винта SECTOR SHARK MASTER 1000 M Эта модель создана специально для покорения глубин и установления самых немыслимых рекордов. Неслучайно лицом нового Swiss Made проекта от Sector под названием Shark Master стал Патрик Мусиму, обладатель рекордов мира по фридайвигну

Каталог ROAMER SUPERIOR (508837 41 45 50)

EPOS REF. 3399.133 OPEN HEART

STORM MK 2 CIRCUIT

|

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

FORTIS B-42 STRATOLINER CHRONOGRAPH LIMITED EDITION

ALFEX 5533.687

ROAMER SUPERIOR Roamer развивает серию недорогих часов Superior и представляет модели в крупном стальном корпусе (44 мм) на стальном браслете. Кварцевый механизм Ronda 5030 D с функцией календаря и водозащищенность до 100 метров делает эти часы надежными и практичными FORTIS B-42 STRATOLINER CHRONOGRAPH LIMITED EDITION Модель, выпущенная ограниченной серией в 2012 экз. специально ко Дню космонавтики. Бренд Fortis верен традициям: только механика, безупречное исполнение каждой детали, современные технологии EPOS REF. 3399.133 OPEN HEART Одна из самых популярных в 2010 году моделей Epos безупречна. В ее утонченном, элегантном дизайне, разработанном

в соответствии с просьбами ценителей часов, нет ничего лишнего. Изюминка модели – открытое сердце часов, расположенное на 12-часовой отметке ALFEX 5533.687 Слияние россыпи кристаллов Swarovski, лакированного кожаного ремешка, имитирующего кожу ската, и необычной формы корпуса привлекают своей оригинальностью. Идеальные часы для тех, кто умело сочетает сдержанность классики, блеск роскоши и смелость авангарда STORM MK 2 CIRCUIT Предлагаем вашему вниманию одну из самых популярных и успешных моделей – необычные часы STORM с черным покрытием, стальным корпусом и браслетом. Индикация времени и даты происходит с помощью светодиодов

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

61

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

|

Davidoff

DAVIDOFF – мастерская успеха

ТЕКСТ:

Анна ТЯТТЕ

Марка Davidoff в нашей стране на слуху, однако познакомиться с продукцией бренда вживую в России стало возможным совсем недавно. Без дорогих lifestyle-аксессуаров не обходится, пожалуй, ни один салон швейцарских часов. Однако фирм– производителей люксовой кожгалантереи на нашем рынке не так уж много. Низкая конкуренция позволяет диктовать свои условия, отнюдь не выгодные ни покупателям, ни магазинам. Так было до недавнего времени. Но

62

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

теперь у люксовых брендов появился новый сильный конкурент – компания Davidoff. Что же в ней нового, спросите вы? – Товары высочайшего качества с адекватным ценником. Сумки, портфели, кошельки из превосходной кожи, технологичные и роскошные пишущие ручки, надежные швейцарские часы… Впрочем, обо всем по порядку.

ИСТОРИЯ С ГЕОГРАФИЕЙ Сейчас уже сложно сказать, кто больше должен гордиться: Зиновий Давыдов – тем, что основанная им компания стала одной из самых успешных и узнаваемых в мире, или компания – тем, что носит имя выдающегося человека. Семья Давыдовых в 1911 году эмигрировала из России в Швейцарию,

Davidoff где сменила фамилию на «Давидофф», но продолжила свой бизнес – торговлю сигарами. Чтобы изучить тонкости табачного производства, юный Зино отправился в Южную Америку, а вернувшись, открыл в Женеве магазин. Вскоре его товары стали символом роскошной жизни, в салоне часто можно было встретить Алена Делона, Орсона Уэллса, Луи де Фюнеса… О чем бы ни шла речь, Зино Давидофф не отступал от принципа «предлагать клиентам только самое лучшее». Когда качество продукции из Гаваны стало падать, он просто сжег всю партию в 200 000 сигар. Разумеется, без сигар покупатели не остались: достойная замена кубинской продукции вскоре нашлась в Доминиканской республике. Зино позаимствовал названия для сигар у знаменитых французских вин Chateau Margaux, Chateau d'Yquem, Chateau Latou; вместе с Гилесом Хенесси создал коньяк, идеально подходящий к сигарам Davidoff. Сегодня под маркой Davidoff помимо сигар выпускаются сигареты, кофе, парфюмерия, одежда, кожгалантерея и часы. Производство аксессуаров взяла на себя одна из ветвей большой семьи – фирма Zino Davidoff SA. Компания постоянно расширяет «географию качества»: благородная кожа для сумок и ремней закупается во Франции и шьется итасоверльянскими портными, технически совер

шенные письменные ручки собираются в Германии, а на всех часах стоит маркировка Swiss made.

НА САМЫЙ ВЗЫСКАТЕЛЬНЫЙ ВКУС Скорость расширения ассортимента компании Davidoff всегда удивляла конкурентов. Еще на первых порах, не успев обзавестись собственным сигарным магазином, Зино Давидофф стал продавать сигареты, хьюмидоры, коньяк и парфюм. Однажды у него спросили, как, будучи торговцем сигар, ему удалось

|

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

стать еще и преуспевающим виноделом? Бизнесмен ответил: «А как я стал парфюмером, часовщиком, галантерейщиком? Все совершенное подобно». Следуя этому завету, Zino Davidoff SA обратила свое внимание на производство таких важных элементов имиджа, как кожаные аксессуары бизнес-класса. Кошельки, портфели, сумки и обложки для документов Davidoff производятся из отборной телячьей кожи. Их шьют лучшие итальянские мастера, которым доверяют свои кол-

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

|

Davidoff

лекции ведущие мировые дизайнеры. Лаконичные и дорогие портфели, несесcеры и папки представлены в коллекции Classic; удобные и стильные сумки для отдыха и путешествий – в коллекции Urban; кроме того существуют серии мини-товаров: бумажников, ключниц, чехлов для авторучек и записных книжек. Дизайн каждого аксессуара предельно минималистичен: только безупречно выделанная кожа и металлический логотип, замок или молния, покрытые палладием. Причем логотип покрыт несколькими слоями лака, что демонстрирует особое внимание Davidoff даже к мелочам. Особая технология проработки уголков, швов и стыков превращают изделие едва ли не в произведение искусства, земное происхождение которого так и хочется поставить под сомнение – настолько тщательно отшлифованы все детали! В основном Davidoff придерживается четырех беспроигрышных цветов: черного, коньячного, коричневого и бордового. Вообще бордовый – это фирменный цвет марки, используемый и для других товаров. Особенно эффектно и стильно смотрится этот цвет в коллекции Lacquer Special Edition: лаковая кожа сверкает под стать бриллиантам, а благодаря специальной обработке она еще и на редкость устойчива к царапинам.

64

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/10

Для особо взыскательных ых клиентов и тех, кто считает, что совершенный ершенный образ складывается из мелочей, очей, Zino Davidoff SA создает фирменные ные письменные аксессуары: шариковые, ые, перьевые и ручки-роллеры, которые поначалу можно принять за ювелирные е украшения. Впрочем, это не будет грубой бой ошибкой – их металлические детали ли покрыты 18-каратным золотом, в некоторых вариантах – палладием, а корпус пус многократно покрыт лаком, который,, как и на аналогичных сумках, устойчив к царапинам. Есть варианты перьевых ручек из кожи аллигатора в черном и бордовом цветах. Согласно обещаниям производителей, следующая коллекция ия станет еще более изящной и утонченной. ной.

НОВИНКА В ЧАСОВОМ МИРЕ РЕ Совсем недавно – на Базеле-2008 008 – всемирно известная компания представила едставила миру свою первую часовую коллекцию, оллекцию, оправленную в золото и бриллианты, лианты, с первых дней заявив свои права а на класс luxury. Красивая жизнь во всех ее проявлениях всегда была смыслом существования фирмы Davidoff, поэтому предлагаемые ею часы отличаются изысканным дизайном, богатой отделкой и самыми качественными материалами. Цена за удовольствие обладать подобной роскошью соответствующая: от 100 до 780 тысяч рублей. При этом покупатели знают, за что платят: все

детали часов, от механизмов до застежки, производятся в Швейцарии. Впрочем, часы Davidoff интересны не только внешним видом. Производители позаботились и о функционале: все мужские модели снабжены автоматическим механизмом ETA, усовершенствованным в некоторых вариантах модулем Soprod, который позволил добавить вторую часовую зону с 24-часовой индексац цией. Весьма полезное приобретение для тех, кто постоянно находится в движении! Плю Плюс фирменный логотип на роторе, фактурн турная шлифовка «женевские волны»; 25 или 27 камней… Помня о принципах Зино Да Давидоффа, компания обращает внимани ние на каждую скрытую от глаз деталь, до доводя ее до совершенства. Выбирая материалы, часовщик ки компании Davidoff ориентируются н на самые надежные и проверенные из н них: для корпусов используется только нержавеющая сталь 316L и красное золото 18К (никаких экспериментов с полимерами, титаном или керамикой), выпуклые сапфировые стекла с антибликовым покрытием, для ремешков – французская кожа или сатин. Выбор оттенков тоже классичен: черный, белый, золотой и бордовый. Что ж, тем проще будет подобрать часы к одной из фирменных сумок.

Davidoff

АБСОЛЮТНЫЙ DAVIDOFF Многочисленных представителей коллекции Very Zino можно легко узнать по характерной овальной форме корпуса, ставшей «лицом» часового дома Davidoff. Самые крупные – 46х40 мм – хронографы Gent Automatic имеют запас хода 46 часов и особое светящееся покрытие Superluminova на стрелках и метках. Хронографы представлены в двух вариантах – изысканном Gent Automatic red gold и спортивно-классическом – Gent Automatic Complication. Если джентльмен в стиле Davidoff производит на окружающих впечатление своей силой и продвинутостью, то женщина обязательно должна быть окружена роскошью. Красное золото, ослепительный перламутр, фигурные ушки для крепления нежного ремешка и бриллианты на безеле… Однако модели Lady quartz не только красивы, но и надежны, удобны в обслуживании: они снабжены кварцевыми механизмами ЕТА 980.163, обладают влагозащитой 50 м, а также снабжены функцией end of live (EOL), предупреждающей о необходимости скорой смены батарейки. Недавно компания выпустила лимитированную серию Very Zino jewellery. Каждый из 150 экземпляров – шик в наивысшем проявлении. Миниатюрный овальный корпус диаметром 25 мм из красного золота похож на звездное

небо – так ярко сверкают 37 бриллиантов общим весом 0,8 карата на черном циферблате и вокруг него. Корпус специально лишен заводной головки – благодаря этому лаконичность формы становится совершенной. Коллекция Very Zino, несмотря на свой молодой возраст, предлагает около 60 моделей. Название коллекции оправдано полностью: как основатель марки, скрупулезно отбиравший материалы и тщательно подбиравший поставщиков, не допускал недоработок ни на одном этапе своего бизнеса, так и часовой дом Davidoff исключает любые полумеры и все возводит в наивысшую степень, будь то богатое убранство, функционал или качество материалов.

НОВЫЙ ДУЭТ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ Официальный дистрибьютор компании Davidoff в нашей стране – компания La Boutique Suisse – появилась в России недавно – в прошлом году, но головной офис фирмы, La Boutique Suisse AG, базирующийся в Швейцарии, существует на международном рынке уже более 10 лет. В его арсенале 18 продвигаемых марок, и все они относятся к сегменту luxury. Важно и то, что компанией занимаются «правильные» люди: так, на прошедшей в ноябре выставке «Золотой глобус» La Boutique

|

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

Suisse представлял Петер Кейзер, бывший вице-президент Rado, и Никита Никитин, знакомый многим российским часовщикам по работе в LPI. Добавьте к этому доброе имя Zino Davidoff, и станет понятно: российскому покупателю продукция бренда придется по вкусу.

ДОСЬЕ ЧБ Ценовой диапазон: • часов: 70 000 – 780 000 руб.

• письменных принадлежностей: 16 000 – 76 000 руб.

• кожаных изделий: 5 000 – 100 000 руб. Производитель: Италия, Швейцария, Германия Материалы: • корпусов и браслетов часов: нержавеющая сталь 316L; красное золото 18К, натуральная кожа и сатин • бизнес-аксессуаров: телячья кожа и кожа аллигатора Покрытия: золото, палладий Модельный ряд часов: 10 коллекций Дистрибьютор: компания La Boutique Suisse

5/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

65

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

|

Xxxxxxxxx

RODANIA

Все оттенки классики ТЕКСТ:

Анна ТЯТТЕ

С выходом на рынок марки Rodania в сегменте швейцарских часов среднего диапазона цен появляется новый перспективный игрок. В 2010 году швейцарская марка Rodania отметила 80-летний юбилей. «Не такой уж большой срок» – скажете вы и будете отчасти правы. Но за эти годы компания успела многое: открыть представительства в 30 странах мира, обзавестись 750 магазинами по всему земному шару и создать собственный неповторимый стиль.

66

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

НЕПРОСТОЙ ПУТЬ История компании характерна для швейцарских фирм. Она началась в небольшом городке Гренхене, где в 1930 году было основано производство часов Rodania. Классические модели, традиционные материалы, добротное исполнение – марка обещала стать популярной и востребо-

ванной. Словно при помощи сапогскороходов или машины времени, компания начинает развиваться и буквально захватывает мир. Спустя 17 лет после рождения география ее продаж настолько расширилась, что потребовалось открыть дистрибьюторские центры в Каракасе, Монреале, Нью-Йорке, Брюсселе и Лондоне.

Rodania Маленький Гренхен перестал справляться с огромным количеством обязанностей, поэтому главный торговый штаб переехал в Брюссель. Организацией бельгийского офиса компании занялся Манфред Аеби. Поначалу он рассматривал данную работу как нечто временное и планировал вскоре вернуться на родину. Но обстоятельства сложились иначе: Манфред женился на бельгийке Симоне Берлинден и остался в Брюсселе. Очень скоро молодой швейцарский иммигрант превратил этот офис в крупнейший центр продаж, чем резко поднял доходы Rodania. Компании не исполнилось и четверти века, когда ее захотели видеть в числе своих партнеров крупнейшие спортивные организации (так, Rodania была партнером чемпионатов по велоспорту, экспедиции в Антарктику и других мероприятий). В 1950–1960 годах рекламу Rodania в журналах и газетах можно было встретить едва ли не чаще, чем имиджи тех марок, которые лидируют на рынке сегодня. Как же получилось, что при таком головокружительном мировом успехе с маркой знаком только узкий круг профессионалов часового бизнеса? Виноваты 80-е, вернее, появившиеся в это время японские кварцевые механизмы, которые благодаря своей дешевизне просто вытеснили с рынка старых «швейцарцев». В числе прочих марок ока-

залась и Rodania. Почувствовав угрозу своему семейному бизнесу, его спасение взяла на себя семья Аеби. Она купила все права, связанные с маркой, и получила возможность распоряжаться делами уже не только бельгийского представительства, но и всей компании, контролировать производство, а главное – полностью изменить менеджмент и стратегию предприятия. Благодаря новой политике Rodania постепенно стала возвращать утраченные позиции, завоевала новых покупателей, а вскоре и открыла дополнительные офисы в Европе.

|

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

В настоящее время Манфред Аеби отошел от дел, и руководство компании взяли на себя его дети: сын Кристиан стал президентом, Даниэль занял пост руководителя производства, а дочь Белинда возглавляет ювелирное направление. Благодаря грамотному маркетингу Rodania стала одной из немногих независимых марок, демонстрирующих хорошие продажи. С каждым годом бренд завоевывает все большую популярность у зарубежных ритейлеров. В чем секрет успеха? «100% швейцарского шика и 99% серьезности» – отвечают производители. «Невысокие цены», – добавляют покупатели.

БЕСКОМПРОМИССНОЕ КАЧЕСТВО Адекватная цена за высокое качество – главный девиз компании, которому она следует с первого дня своего существования. За 12 000–18 000 рублей покупатель приобретает часы, полностью отвечающие требованиям Swiss made. Надежность и точность хода гарантируют кварцевые механизмы Ronda, механика ETA и хронографы Valjoux. В коллекциях представлены модели из разнообразных материалов: нержавеющая сталь с черным ионным покрытием или IPG, высокотехнологичная керамика, с сапфировыми стеклами, раскладывающимися застежками - бабочка, ремнями из натуральной кожи, металла или керамики... При всем разнообразии моделей в часах Rodania вы не найдете замысловатых усложне-

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

67

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

|

Xxxxxxxxx

ний или вычурных элементов дизайна: это для компании не главное. Кредо Rodania – предлагать настоящее швейцарское качество по доступной цене. И судя по растущей мировой популярности марки, покупатели с такой стратегией согласны.

ЭЛЕГАНТНАЯ КЛАССИКА Если в выборе материалов и качестве сборки Rodania всегда требовательна и бескомпромиссна, то к модельному ряду создатели подходят творчески. Лаконичная элегантность, лежащая в основе маркетинговой концепции бренда, не мешает играть с образами, формами и новаторски подходить к созданию классических часов. Сегодняшняя Rodania – это элегантные ретрограды Adage, «спортивная классика» Jaxon с расширенным набором функций и дерзким характером или повседневные

68

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

шикарные модели Celso с открытой датой и ультрасовременным casual-дизайном. Ассортимент марки состоит из двадцати шести коллекций, три из которых – хронографы с автоподзаводом, особенностью пяти других стало использование керамических элементов. Все коллекции разделены на две большие группы: Mystery и Swiss chic.

ских, так и в женских моделях, которые стали бестселлерами буквально с первых дней продаж. Для джентльменов, идущих в ногу со временем, ценящих лаконичность и комфорт, предназначены круглые черные Deauville. Это часы из стали и керамики с корпусами 30 или 40 мм, в вариантах с инкрустацией, хронографами и т.д. Ультратонкие и изящные дамские Nice

Адекватная цена за высокое качество – девиз компании, которому она следует с первого дня своего существования Mystery – стильные часы из керамики, глянцевой, как зеркало, и не боящейся царапин. Этот легкий и красивый материал стал изюминкой модельного ряда фирмы и нашел применение как в муж-

особенно хороши в белом цвете, когда они похожи на полную луну со звездамибриллиантами Top Vesselton и широкой перламутровой «дорожкой» на циферблате. Прямоугольные Monako понравятся любителям размеров XL: корпус 38x48 мм и «большая дата» смотрятся внушительно и респектабельно. Для самых утонченных натур предназначены вытянутые прямоугольные Cap Ferrat, чьи эргономичные браслеты принимают форму запястья и практически не чувствуются на руке.

Swiss chic, в отличие от Mystery, предполагает более традиционные материалы: сталь с позолотой или черным ионным покрытием, кожаные ремешки. Эта линия предоставляет еще больший выбор форм. Среди кварцевых моделей представлены и консервативные круглые Nelson с 40-миллиметровым стальным корпусом, кожаным ремешком и механизмом Ronda, и экстремальные хронографы Vance с вращающимся ободом контрастного цвета, и «классика в современном исполнении» – модель Altro с прямо-

Xxxxxxxxx

угольным стальным корпусом и фактурным циферблатом. А к своему 80-летию компания выпустила автоматические хронографы Themis и Mothus с механизмом ЕТА 2824, а также Cazius, оснащенные Valjoux 7750 и декорированные яркими стрелками красных или синих цветов. Циферблаты часов из этих трех коллекций защищины сапфировыми стеклами. Практически все женские модели, за редким исключением, инкрустированы бриллиантами или кристаллами Swarovski. Причем даже в рамках одной коллекции взыскательные покупательницы смогут выбрать свой вариант из множества модификаций. Например, в серии Adelis представлены модели с фактурными лаковыми или перламутровыми циферблатами, бриллиантами на месте цифр или по краям стального корпуса. И,

опять-таки, вся эта роскошь предлагается по действительно умеренным ценам.

ПЕРВОЕ ЗНАКОМСТВО Удачные, универсальные коллекции и приемлемая цена делают Rodania одной из наиболее интересных марок в сегменте доступных швейцарских часов. Последние несколько лет компания стала активным участником выставок в Базеле, и с каждым годом ее стильный черно-белый стенд привлекает все больше партнеров из разных стран мира. Особенно удачным для Rodania стал период с начала финансового кризиса: предпочтения людей изменились так же резко, как и доходы, и, откинув в сторону мишуру разноцветных марок, многие покупатели и ритейлеры открыли для себя элегантность Rodania.

|

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

В этом году эксклюзивным дистрибьютором Rodania в России стала компания Time & Technologies, имеющая солидный опыт вывода на рынок новых брендов. Судя по модельному ряду и динамике продаж во многих странах мира, можно быть уверенным в том, что и на российском рынке Rodania в короткое время станет одной из важнейших марок сегмента $400–800, изрядно потеснив других независимых производителей и составив альтернативу ведущим брендам. Помочь этому призвана планируемая дистрибьютором федеральная рекламная кампания и региональные программы продвижения.

ДОСЬЕ ЧБ Ценовой диапазон: 12 000 – 18 000 руб. Производитель: Швейцария Специализация: качественные часы по доступной цене Механизмы: ETA, Ronda, Valjoux Материалы: сталь 316L; керамика Модельный ряд: 26 коллекций Требуемое пространство: 1–2 полки Требуемые инвестиции: 200 000–300 000 руб. Дистрибьютор: компания Time & Technologies Рекламная поддержка: POSматериалы, федеральное продвижение и региональные рекламные кампании

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

69

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

|

Viceroy

VENI, VIDI, VICEROY ТЕКСТ:

Станислав СМАГИН

Так можно перефразировать древнеримский лозунг «Пришел, увидел, победил». Ибо часы Viceroy, уже завоевавшие серьезные позиции на европейском рынке, пришли и в нашу страну.

КЛАН FESTINA Отсчет своей истории Viceroy ведет с 1951 года, но превращение марки в действительно успешную началось в 1982-м, когда все права на ее использование были выкуплены у основателей бренда испанской Munreco Group. На протяжении достаточно длительного времени продукция Viceroy высоко котируется в Европе: в одной только

70

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

Испании насчитывается около четырех с половиной тысяч точек по продаже часов этой марки. Не скупятся ее владельцы и на маркетинг – в частности, официальным лицом марки является звезда мирового масштаба, гонщик Фернандо Алонсо. Производством часов Viceroy занимается компания, входящая в Festina Group, что само по себе является весь-

Viceroy

|

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

ма серьезной рекламой – ведь данная корпорация производит и часы Candino, пользующиеся отличной репутацией в России, а также владеет Soprod, одной из самых престижных фабрик по производству механизмов.

О ВНУТРЕННЕМ И ВНЕШНЕМ МИРЕ Viсeroy вобрал в себя самые лучшие дизайнерские решения, являясь при этом едва ли не оптимальным вариантом по соотношению «цена/качество» на сегодняшнем часовом рынке: хронограф на кожаном ремешке, прошитом нитками, можно купить всего за 5600 рублей. Согласитесь, предложение более чем заманчивое. Основной материал, используемый при производстве корпусов, – сталь, механизмы – надежные и проверенные японские Miyota. Словом «надежность», по заверениям специалистов, можно охарактеризовать часы Viсeroy в целом. На российский рынок поступит модельный ряд, насчитывающий около шестиста наименований, при этом оптимальная для магазина величина коллекции составляет 50–60 наименований (требуемый объем инвестиций – около 250 тысяч рублей). Самые дорогие модели будут стоить около двадцати тысяч, наиболее доступные – в районе трех, cредняя же цена находится у отметки 8000. На какие лоты стоит обратить особе внимание? В первую очередь на изящные часы из женской спортивной коллекции Ceramic&Sapphire, ставшей подлинным символом Viceroy. Круглые или прямоугольные циферблаты, защищенные сапфировыми стеклами, гармонично сочетаются с браслетами, выполненными из стали и высокотехнологичной керамики. У одной «круглой» керамической модели перламутровый циферблат украшен восемью бриллиантами (розничная цена – 13 500 рублей), а у некоторых версий прямоугольных – перламутром и изящными кристаллами Swarovski огранки «багет». Следующий кандидат – мужская коллекция Magnum, девиз которой «большие часы для больших мужчин». Каждая деталь моделей Magnum излучает мужественность, что, впрочем, абсолютно не идет в разрез с изяществом, достигаемым благодаря стиль-

ному дизайну и деталям декора, в которых сталь сочетается с черным и розовым IP-покрытием. Коллекция спроектирована для современного делового человека, знающего цену себе и тому, что его окружает. Энергичным и позитивным подойдет летняя коллекция Fun Colors, отражающая желание жить весело и радостно, раскрашивая серые будни яркими красками. Хронографы

на разноцветных каучуковых ремешках – ярко-желтых, оранжевых, фиолетовых, белых, серых или черных – одинаково хорошо будут смотреться и на мужчинах, и на женщинах. Лицом этой яркой коллекции является популярная в Испании телеведущая Пилар Рубио. Интересное предложение для девушек и дам – две изящные модели часов в спортивном стиле со сменными каучуковыми ремешками и ранта-

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

71

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

||

Viceroy

ми разных цветов – Viceroy Сapriccio. Часы выпущены в двух вариантах – рант более праздничного украшен белыми, черными и сиреневыми кристаллами, а у более спортивного цвет ранта гармонирует с белым, синим или коричневым ремешком. Благодаря съемным элементам эти часы подойдут к любой одежде и аксессуарам. Стоимость Viceroy Сapriccio – 250 долларов. Неизменный интерес у покупателей на всех рынках вызывает и коллекция часов из титана. Как известно, этот материал отличается своей легкостью, прочностью и гипоаллергенными свойствами. Зная об этих достоинствах, Viceroy озаботился тем, чтобы расширить предложение титановых часов на витринах магазинов. Белые или серебряные циферблаты моделей в прямоугольных корпусах и корпусах-бочках отлично сочетаются с цветом «космического» металла. Подарить неподдельную радость болельщикам футбольных клубов «Реал» и «Барселона» смогут часы с логотипами этих команд. Данные модели комплектуются выполненными в цветах клубов музыкальными подарочными коробками, которые при открывании играют гимн соответствующего клуба. При этом цена столь эксклюзивных вещей шокирует: всего от пяти тысяч рублей!

72

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

РУКА ДАЮЩАЯ, РЕМОНТИРУЮЩАЯ И РЕКЛАМИРУЮЩАЯ Эксклюзивным дистрибьютором часов Viceroy в России является компания La Boutique Suisse, головной офис которой находится в Швейцарии. На рынках различных стран компания представляет в общей сложности восемнад-

цать брендов, как часовых, так и ювелирных. Московский офис был создан в прошлом году и впервые заявил о себе на осенней выставке в «Крокусе». На российский рынок планируется вывести около 80% всего ассортимента марки, дистрибьютор обещает обновлять модельный ряд не реже нескольких раз в год. Уже заключен договор на гарантийное сервисное обслуживание с компанией «Премиум сервис». Планируется всесторонняя реклама часов в российских журналах, особенно в женских – ведь главными чертами Viceroy являются красота, элегантность и соответствие моде, что является особенно привлекательными факторами для прекрасной половины человечества. Почему магазинам стоит обратить внимание на новый бренд? Прежде всего, марка попадает в очень востребованный сегодня ценовой сегмент: основная масса часов стоит в рознице 6000–8000 рублей. То есть это качественный европейский бренд, по имиджу находящийся выше азиатских марок, но чуть уступающий швейцарским. При этом Viceroy предлагает огромное разнообразие моделей. Именно этим бренд выигрывает у большинства конкурентов, ведь чаще всего доступные по цене марки разно-

Viceroy образием не отличаются: совместить небольшую стоимость (а следовательно, и низкие затраты на производство) с разнообразием и интересным дизайном – задача зачастую ничуть не легче хрестоматийного скрещивания ежа и ужа. Принадлежность к одной из мощнейших часовых групп, имеющей собственное производство, позволяет Viceroy решить эту задачу.

ная маркетинговая поддержка. Какая еще из марок этого ценового диапазона может позволить себе выделить средства на контракт с фигурой масштаба Алонсо? Viceroy бесплатно предоставляет клиенту POS-материалы, макеты, запланировано оказание рекламной поддержки на местах. Все это экзотика в том ценовом сегменте, к которому принадлежит Viceroy.

Viсeroy вобрал в себя самые лучшие дизайнерские решения, являясь при этом едва ли не оптимальным вариантом по соотношению «цена – качество» на сегодняшнем часовом рынке За те же небольшие деньги продукция Viceroy отличается высоким качеством исполнения. Добиться этого помогает, опять же, принадлежность к Festina Group. И последний по порядку, но не по значимости козырь, надежно огораживающий марку от конкурентов, – отлич-

Ввиду доводов и фактов, приведенных в предыдущем параграфе, перспективы у марки видятся достаточно светлыми. Бизнес-план, составленный для нашей страны на основе сравнительного анализа других рынков, предусматривает, что в течение ближайших нескольких лет в России

|

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

будет продано порядка ста тысяч экземпляров Viceroy. И это – отнюдь не самый оптимистичный вариант прогноза. Что ж, пожелаем марке и ее розничным партнерам удачи!

ДОСЬЕ ЧБ Ценовой диапазон: 3000–20 000 рублей Производитель: Испания Специализация: качественные часы по доступной цене Механизмы: Miyota Материалы: сталь, керамика, бриллианты Модельный ряд: 55 коллекций Требуемые инвестиции: 250 000 рублей Рекламная поддержка: POS-материалы, общая реклама бренда

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

|

Xxxxxxxxx

SWATCH

Особенности продаж ТЕКСТ:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

«Чем объясняется успех Swatch?» – удивляются иногда часовщики. Попробуем раскрыть некоторые секреты бренда.

Swatch – это весьма специфический продукт, который, с одной стороны, является часами, с другой – скорее аксессуаром. Философия бренда отражена даже в его названии: Swatch = Second Watch, «вторые часы». Вся маркетинговая политика Swatch ориентирована на то, чтобы человек приобретал часы Swatch не один раз, а постоянно, когда в продажу поступают новые коллекции, начинается сезон весна-лето или осень-зима и появляется что-то новое в мире моды. Маркетинговая цель бренда – сделать так, чтобы Swatch стали для покупателя незаменимыми не толь-

74

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 1/11

ко в качестве прибора, показывающего точное время, но и как элемент имиджа, стиля, демонстрирующего настроение своего владельца, подчеркивающего его индивидуальность и дополняющего созданный образ. Такая маркетинговая идеология требует соответствия и в процессе выпуска на рынок новых моделей, и в политике ценообразования, и в стратегии продвижения. И особо важное значение придается тому, как продукция марки представлена в магазинах. За многие годы существования Swatch были разработаны уникальные для данного бренда

принципы мерчандайзинга. Среди них выделяются четыре основных.

ОТКРЫТЫЙ ДОСТУП Первой особенностью продаж часов Swatch является обязательное использование фирменного оборудования. Наряду с цветовой и стилевой составляющей его важнейшей особенностью является открытая выкладка. В отличие от привычных часовых магазинов, где товар экспонируется в закрытых шкафах и покупатель вынужден обращаться к продавцу, чтобы поближе посмотреть заинтересовавшее его

Swatch изделие, в магазинах Swatch часы находятся в открытом доступе. Любой посетитель может потрогать их, рассмотреть со всех сторон и даже приложить к руке – при этом ему не нужно звать на помощь продавца. Доступность – ключевой фактор системы продаж Swatch. Поскольку ассортимент марки очень широкий и включает огромное разнообразие моделей, прежде чем что-то купить, человек испытывает желание примерить не меньше двух десятков часов. Большинство покупателей постесняются дергать продавца столько раз. Это особенно актуально в России, где сильны традиции советского прошлого. Соответственно, при выкладке «за стеклом» покупка Swatch в большинстве случаев сорвется по чисто психологическим причинам. Открытая выкладка снимает эту проблему. Более того, она стимулирует посетителя салона примерить как можно больше моделей. А чем больше часов человек пропустит через свои руки, тем лучше, т.к. в процессе этого он понимает разнообразие ассортимента Swatch, причем не на уровне сознания, а на уровне подсознания и тактильных ощущений. Даже если человек, примеривший 10–15 моделей, ничего не купит сегодня, он гарантированно запомнит магазин и придет в него вновь. Отсюда становится понятно, почему представительство марки ратует за то, чтобы продукция Swatch была представлена на фирменном оборудовании или, в идеале, фирменными корнерами. Опасения может вызывать тот факт, что открытая выкладка создает риск воровства и приводит к потере товарного вида часов в результате их интенсивных осмотров покупателями. Однако по статистике общие потери от этих двух факторов составляют меньше одного процента оборота магазина, то есть польза от открытой выкладки многократно превышает расходы. Кстати, избежать убытков вследствие потери товарного вида помогает еще одна особенность марки. Как показывает практика, чаще всего первым в негодность приходит ремешок, а данную проблему легко решить, просто заменив его на новый.

пателю найти свою модель в широкой продуктовой линейке Swatch. Философия марки подразумевает почти бесконечную возможность выбора и неповторимость моделей. Часы Swatch, как узоры в калейдоскопе, должны быть каждый раз разными. Однако такое разнообразие затрудняет выбор – попробуйте определить, какая из картинок в калейдоскопе вам нравится больше всего! Поэтому Swatch выработала свой собственный уникальный подход к презентации товара. Вся продуктовая линейка Swatch состоит из двух частей. Ее ядром является относительно стабильная базовая коллекция, в которую входят более 120 моделей-бестселлеров. Вторая часть – сезонная, постоянно обновляемая. Дважды в год происходят запуски моделей, приуроченные к смене сезонов в мире моды. Они поддерживаются сменой имиджей в прессе, презентациями, телевизионной рекламой и т.п.

РАЗДЕЛЕНИЕ ТОВАРНОГО ЗАПАСА

ЗАЧЕМ ДЕЛИТЬ ТОВАР?

Второй фактор успеха – разделение товарного запаса, позволяющее поку-

Во-первых, часы регулярно ротируются: что-то из запаса выставляется на

|

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

витрину, а что-то с витрины убирается в запас. Это позволяет создать в магазине эффект новизны, столь необходимый для концепции Swatch. Даже если покупатель бывает в торговом центре еженедельно, то, проходя мимо отдела Swatch, он каждый раз будет видеть разный товар, что станет стимулом зайти и посмотреть новинки. Вторая причина – особенности человеческой психики. Мы можем совершить выбор только в том случае, если количество предложенных вариантов окажется ниже какого-то порогового значения. Слишком большой выбор чаще всего приводит к отказу от покупки: таким образом мозг пытается спастись от «перегрузки». В магазинах Swatch считают, что задача витрин – не продать посетителю какую-то конкретную модель, представленную на них в данный момент, а заинтересовать его и сориентировать на уровне наиболее подходящей кол-

Доступность – ключевой фактор системы продаж Swatch. Чем больше часов человек пропустит через свои руки, тем лучше Кроме того, каждые полтора-два месяца в продажу поступают специальные и ограниченные коллекции часов, так что общий ассортимент марки исчисляется тысячами вариаций. Разумеется, даже в самом хорошем и большом магазине может быть представлена только часть этого многообразия. Чтобы покупатель смог найти именно те часы, которые ему нужны, торговой точке необходим максимальный товарный ассортимент. Практика показывает, что оптимальный товарный запас фирменного магазина или киоска Swatch составляет около 1000 моделей. Но выставить в витринах такое количество моделей довольно затруднительно, к тому же нагромождение часов противоречит правилам мерчандайзинга. Поэтому представленный в магазине ассортимент делится на две части, одна из которых экспонируется на витринах, а вторая находится в запасе.

лекции или цвета. Выкладка должна обозначить наличие в магазине разных коллекций и дать общий посыл, связанный с ними, например, мужская классика, спортивная серия, яркие молодежные часы. Отсюда вытекает и основной принцип представления товара: модели на настенных витринах группируются прежде всего по коллекциям и цветам. При оформлении витрин используется традиционная для часов пирамидальная выкладка, расставляющая основные акценты и дающая представление о разнообразии модельного ряда. Вполне возможно, что в целом покупателю модель нравится, но хотелось бы иметь ее в чуть другом исполнении. И здесь в работу включается продавец: его задача уловить момент раздумий и предложить клиенту те часы из запаса, которые наиболее точно соответствуют его пожеланиям. Например, девушка заинтересовалась какой-то моделью, но думает, что для полного счастья ей не хватает кристаллов. Помимо 350 экземпля-

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

75

Техника Xxxxxxxxx продаж

МОДЕЛЬНЫЙ ПРИЛАВОК РЯД |

|

ров на витринах, в магазине есть еще как минимум половина «запасных», и в рамках выбранной коллекции продавец достает из запаса часы, наиболее полно отвечающие ее пожеланиям. Причем, скорее всего, таких моделей также окажется 5–7, в разном дизайне и цвете, что даст покупательнице дополнительные варианты для выбора. Только теперь сделать выбор ей будет просто, поскольку ее предпочтения уже определены.

РАБОТА ПРОДАВЦА Мы переходим к третьей особенности продаж Swatch – работе продавца. Его задача не только показать часы, но и провести в этот момент презентацию. Система обучения персонала магазинов выстроена так, что продавец получает очень много информации о товаре и почти про каждые часы может рассказать интересную историю: о дизайнере, который создал данную модель, об актуальном тренде, в соответствии с которым ее создали, или о модных тенденциях вообще. Опыт продаж показывает, что такой рассказ оказывается для покупателя решающим. В Swatch понимают, что сегодняшний рынок отличается очень высокой конкуренцией, причем своими конкурентами здесь считают не столько другие часовые марки, сколько другие товарные группы. Дело в том, что у платежеспособной части населения шопинг стал популярным способом времяпровождения, и

76

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 1/11

многие покупки совершаются спонтанно, под воздействием эмоций. Особенно это касается молодежи, которая является для марки одной из целевых покупательских групп. Зачастую молодой человек приходит в магазин с определенной суммой денег, но без четкой цели. Так, примерно за 2000 рублей модница может купить себе юбку в отделе Zara или приобрести ультрамодные часы, созданные известным современным художником. В ситуации неопределившихся предпочтений выигрывает тот магазин, который сумеет сильнее увлечь посетителя, воздействовать на него эмоционально. И здесь подход Swatch оказывается наиболее выигрышным. Система обучения персонала тесно связана с системой мотивации. Зарплата продавца состоит из двух частей. Первая – фиксированная, вторая – бонус за индивидуальные продажи. Идеальной считается ситуация, когда обе части примерно равны. Наличие бонусной части стимулирует персонал быть активнее, работать с клиентом и его потребностями. Мотивированные и обученные продавцы – залог успеха марки.

ПОЛНЫЙ АССОРТИМЕНТ Четвертая важнейшая составляющая успеха Swatch – поддержание в магазинах сбалансированного ассортимента. Как уже говорилось, продуктовая линейка марки огромна, в торговой точке можно представить лишь некоторую ее часть. Важно, чтобы в магазине присутствовали все модельные линии.

В корпоративных магазинах Swatch сложностей с этим не возникает. А вот в торговых точках, открытых по франчайзингу, особенно партнерами, имеющими опыт работы в часовом бизнесе, случаются перекосы. Дело в том, что владельцы магазинов имеют свои представления о том, какой товар будет востребован в их городе, и стремятся отобрать только определенные модели. Например, часовщики не очень любят заказывать пластиковые часы и иногда концентрируются только на коллекции Irony. Начиная работать со Swatch, предприниматель должен понимать, что это особый товар со своей концепцией и стратегией продаж, и покупатель воспринимает его иначе. Многие принципы, справедливые относительно других часовых марок, оказываются неприменимы к данному бренду. В частности, отбор одних моделей и игнорирование других приводит к тому, что представление о бренде, которое складывается у покупателя в магазине, оказывается отличным от того, которое задумано маркетологами и создается посредством рекламных кампаний. Возникающий диссонанс приводит к отказу от покупок у значительной части потенциальных клиентов. В частности, опыт, в том числе российский, уже доказал ошибочность концентрации на стальных часах. В Европе на «пластик» приходится 60–70% продаж Swatch. Меняется ситуация и в России: пять лет назад у нас действительно наблюдался явный перевес в сторону Irony (более 60% продаж), но сегодня на модели в стальных и алюминиевых корпусах приходится лишь половина выручки. Представители компании говорят, что по результатам работы российских магазинов выявлено оптимальное соотношение между пластиковыми и металлическими часами: 50 на 50. Те четыре фактора, о которых мы говорили, – свобода доступа к товару, разделение товарного запаса, активная работа продавцов и представление полного ассортимента марки – являются важнейшими условиями хороших продаж часов Swatch. Им следуют в корпоративных магазинах бренда, чем и обусловлены хорошие финансовые показатели монобрендовых точек. А вот о том, что мешает продавать Swatch в традиционных часовых магазинах, мы расскажем в следующем номере.

Xxxxxxxxx

1/11

|

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

77

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

|

Xxxxxxxxx

ЖИЗНЬ КАК ИСКУССТВО ТЕКСТ:

Ксения СМОЛЬНИКОВА

В феврале 2011 года компания «Ника» представит Dolce Vita Art – новую коллекцию часов из керамики. Продукция ювелирного завода «Ника» ассоциируется в первую очередь с благородными металлами. Компания является одним из лидеров на рынке часов из золота и самой динамичной компанией в этом сегменте. Однако мастера «Ники» не ограничиваются только золотом и серебром: первые часы с корпусами и браслетами из высокотехнологичной керамики – Dolce Vita – появились в ассортиментном ряду компании три года назад. Желание производителя привлечь новых поку-

78

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

пателей за счет большего разнообразия изделий, относящихся к среднему ценовому диапазону, привело к решению создать на основе Dolce Vita новую, более яркую и современную коллекцию. Немалую роль в старте проекта сыграла и стратегия компании, одним из главных пунктов которой является следование модным трендам часового дела. Короткое и емкое добавление Art к названию и без того успешной коллекции – примета особого отношения

«Ники» ко времени и его измерению. Экспериментируя с формами, материалами, цветами и стилями, компания создала часы, в которых практичность и функциональность объединена с эстетикой живописи.

НОВЫЙ ПОДХОД Продукция «Ники» давно снискала добрую славу среди ритейлеров и покупателей по всей России. Залогом этого стали интересные дизайнерские решения и запатентованная техноло-

Ника гия «корпус в корпусе», обеспечивающая высокие защитные характеристики часов. Технические характеристики моделей Dolce Vita Art, доставшиеся ей «по наследству» от предшественницы Dolce Vita, безупречны. Так же, как и раньше, в основе новинок лежит швейцарский кварцевый механизм Ronda, который славится высоким качеством и бесперебойной работой. Круглый корпус и браслет, изготовленные из керамики, обладают большой износостойкостью, устойчивостью к высоким температурам и агрессивным средам, не выцветают и не истираются со временем, не накапливают статического электричества и абсолютно гипоаллергенны. Рант изготовлен из серебра и украшен фианитами; циферблат надежно защищен минеральным стеклом с сапфировым напылением. Длину браслета можно регулировать, добавляя или убирая звенья. От своих предшественниц Dolce Vita Art отличаются в первую очередь индивидуальным подходом к оформлению каждой модели: абсолютно все циферблаты расписаны вручную по оригинальным эскизам. Использованные при этом итальянские акриловые краски Maimeri устойчивы к выцветанию и наряду с использованием нецарапающейся керамики гарантируют долгий срок службы часов.

Более того, с коллекцией Dolce Vita Art «Ника» впервые предлагает своим покупательницам не просто часы, а комплект аксессуаров для создания стильного запоминающегося образа. К каждому экземпляру часов прилагается шелковый платок, узор которого повторяет рисунок на циферблате. Выбрать свой неповторимый «дуэт» можно будет из множества цветовых и стилевых решений: от нежной романтики и ретро до модерна и яркой экзотики.

ПРЕМЬЕРА В современном мире истинная ценность вещей определяется не заоблачной стоимостью, а оригинальностью замысла и индивидуальностью исполнения. Изделие, которое несет на себе отпечаток личности художника, тепло его рук, его гений, уникально и всегда выгодно отличается от вещи фабричного производства, какой бы совершенной и безупречной та ни была. Благодаря стараниям мастеров «Ники», часы из новой коллекции стали настоящими арт-объектами, достойными того, чтобы встать в один ряд с лучшими произведениями изобразительного искусства. Коллекция, удачно объединившая высокотехнологичные матери-

|

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

алы и живопись, выпущена ограниченной серией в 500 экземпляров. Приобрести приглянувшуюся модель можно было в феврале этого года на ювелирной выставке Junwex в Санкт-Петербурге, где состоится торжественная премьера Dolce Vita Art. А уже в середине февраля эти часы появятся в магазинах партнеров «Ники» по всей России. Рекомендованная розничная цена комплекта Dolce Vita Art – 18 000 руб. Сравнивая ее со стоимостью «предшественников» – часов из коллекции Dolce Vita, – легко заметить, что эта цифра практически не изменилась. В то же время позиционирование Dolce Vita Art существенно отличается от того, как «Ника» представляла на рынке другие свои коллекции. Dolce Vita Art создана для того, чтобы расширить клиентуру марки, привлечь людей, не мыслящих свою жизнь без экспериментов, интересующихся как модой, так и передовыми технологиями. Судя по первым откликам клиентов, познакомившихся с новинкой, коллекция обещает быть весьма успешной. Свидетельство тому – любовь покупателей к коллекции Dolce Vita, уже долгое время входящей в постоянный ассортимент компании.

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

79

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД |

Каталог

ORIS BIG CROWN

HELVECO REF. H09141

PIERRE LANNIER FLOWERS

CHRISTIAN AUDIGIER INT-301 HOURGLASS

RODANIA RODANIA ADAGE

ORIS BIG CROWN Что может предложить новая коллекция Big Crown сегодня? Стиль? У этих часов его в избытке. Мужскую модель большего размера? Пожалуйста – диаметр корпуса 40 мм. Изысканную женскую модель? Да, с диаметром корпуса 30 мм. Каждая модель обладает традиционными очертаниями коллекции Big Crown: позолоченным ободком, автоматическим механизмом, сапфировым стеклом и WR 100 м HELVECO REF. H09141 Часы этой марки являются олицетворением индивидуальности и высокого качества швейцарской часовой промышленности. Делая акцент на каждую деталь и стремясь к техническому совершенству, Helveco уделяет особое внимание красоте своих товаров и качеству используемых материалов PIERRE LANNIER FLOWERS Вырезанный на стальном брас-

80

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

лете цветочный орнамент и аналогичный рисунок на циферблате делают эти часы стильными и невероятно женственными, а широкий спектр цветов удовлетворит потребности каждой леди CHRISTIAN AUDIGIER INT-301 HOURGLASS Внешний вид корпуса и циферблатов максимально приближен к прототипу – хронографу «Стрела» 1959 года – с тем единственным отличием, что при изготовлении применены самые современные технологии и методы обработки RODANIA RODANIA ADAGE Швейцарские часы для галантного мужчины. Синие стрелки отсчитывают минуты вашей жизни, а ретроградная стрелка каждый раз будет символизировать начало новой жизни с понедельника. В данной модели сочетаются стиль и непревзойденное швейцарское качество

Каталог

LE CHIC СС 0383 RG BLACK

STUHRLING ORIGINAL

|

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

GROVANA CHRONOGRAPH 2094.9137

CITIZEN AR1113-04A STILETTO

SWISS MILITARY HANOWA FLAGSHIP

LE CHIC СС 0383 RG BLACK Новые стильные часы из лимитированной серии Constanse. Черная циркониевая керамика, темный перламутр на циферблате, защищенном сапфировым стеклом, и блеск кристаллов Swarovski на корпусе безусловно привлекут внимание к женскому запястью GROVANA CHRONOGRAPH Новинка из коллекции Classic очаровывает своей строгой красотой и совершенной законченностью. Эта стальная модель – настоящий подарок для людей, предпочитающих классический стиль и качественные вещи STUHRLING ORIGINAL Эти механические часы с автоподзаводом пользуются популярностью у мужчин и женщин с хорошим

вкусом. Мода приходит и уходит, а стиль остается, и прекрасные часы Stuhrling Original как нельзя лучше подчеркнут индивидуальность человека и его умение подбирать для себя подходящие аксессуары CITIZEN AR1113-04A STILETTO Новые классические часы с сапфировым стеклом и ультратонким корпусом толщиной всего 5 мм. В часах применяется фирменная технология Eco-Drive, позволяющая часам работать без замены батарейки практически вечно SWISS MILITARY HANOWA FLAGSHIP Новая коллекция Flagship с подчеркнуто элегантным дизайном выделяется изящным стальным корпусом, датой на отметке «3 часа», светящимися индексами и широкой линейкой женских моделей

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

81

×ÀÑÎÂÎÉ ÁÈÇÍÅÑ П Е Р В Ы Й

П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й

Ж У Р Н А Л

Ч А С О В Щ И К О В

Заполните бланк заказа, извещение и квитанцию. Отметьте в бланке заказа выбранные вами услуги. Сумму услуг впишите в строку «Сумма платежа».

Через ближайшее отделение сбербанка или с рассчетного счета перечислите деньги на указанные реквизиты по приложенной квитанции либо используйте ее как образец. ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте заполненный бланк заказа и квитанцию об оплате по факсу (495) 64*555*79 или скан по e*mail info@mywatch.ru, или по адресу: 109544, г. Москва, ул. Международная, д. 11, ООО «Издательство Часовая литература», отдел распространения.

Мой адрес: Индекс _______________________ Область, район ______________________

2011

Издательский дом WATCH MEDIA предлагает Вам новый вид услуги

(495) 64-555-79, факс (495) 64-555-79, E-mail info@mywatch.ru (тема: клуб часовщиков)

Бланк заказа Я хочу: подписаться на сервис «Клуб часовщиков» –

3000 руб./3900* руб.

3000 руб./2500** руб. приобрести электронный архив «Часового бизнеса» – 400 руб./0** руб. приобрести книгу «Осторожно, потребитель!» – 500 руб./300** руб. приобрести каталог «Мои часы. Каталог 2011» – 700 руб./400** руб. * – для юридических лиц ** – для подписчиков сервиса «Клуб часовщиков» приобрести книгу «Эффективные продажи часов» –

Город /пос ____________________ Улица ______________________________ Дом ______.

Корпус ______

Я хочу получать издания: заказной бандеролью

с курьером (только по Москве в пределах МКАД)

Квартира/офис ______ Код домофона ______ Телефон ______________________ ______________________ Ф.ИО. _______________________________________________________________________

Цены включают стоимость доставки, НДС не уплачивается. Цены действительны только на территории РФ.

Оплата настоящей квитанции оферты свидетельствует о заключении договора в письменной форме на предложенных условиях (п.3 ст. 434 ГК РФ)

ООО "Издательство «Часовая литература»

7 7 0 2 3 3 5 3 8 5

4 0 7 0 2 8 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 1 4 3

в АКБ «Инвестиционный торговый банк» г. Москва

0 4 4 5 8 3 2 6 7

3 0 1 0 1 8 1 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 2 6 7

Комплект услуг

ООО "Издательство «Часовая литература»

7 7 0 2 3 3 5 3 8 5

4 0 7 0 2 8 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 1 4 3

в АКБ «Инвестиционный торговый банк» г. Москва Комплект услуг

0 4 4 5 8 3 2 6 7

3 0 1 0 1 8 1 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 2 6 7

ПОДПИШИСЬ!

новый уникальный сервис «КЛУБ ЧАСОВЩИКОВ» СЕРВИС «КЛУБ ЧАСОВЩИКОВ» ЭТО: • ПОДПИСКА НА ЖУРНАЛ «ЧАСОВОЙ БИЗНЕС»;

• юридическая поддержка;

• доступ к архиву журнала

• персональные приглашения на выставки;

«Часовой бизнес» на TimeSeller.ru; • подписка на журнал «Мои часы»;

• подборка pdf избранных статей журнала, вышедших в текущем году;

• специальные цены на продукцию изда-

• публикации о новостях вашего магазина;

тельства: книги о технике продаж, сер-

• публикации фоторепортажа о магазине на сайте TimeSeller.ru;

висе и т.д; • рассылка материалов конференций; • доступ к полным фотоархивам с мероприя-

• включение данных о вашей компании в издание «Часовой гид».

тий, где участвует издательство;

ЗАКАЖИТЕ ПРОДУКЦИЮ ИЗДАТЕЛЬСТВА «ЧАСОВАЯ ЛИТЕРАТУРА»: «Эффективные продажи часов» Переработанное и долненное издание выпущенное в ТВЕРДОМ переплете!!!

3000 РУБ.

2500 РУБ.*

Электронный архив «Часового бизнеса» (2000-2008) Более 800 статей с удобным поиском по маркам, темам или номерам журнала

400 РУБ.

0 РУБ.*

* цена для подписчиков сервиса «Клуб часовщиков»

«Осторожно: потребитель!» (Михаил Степкин)

«Мои часы. Каталог 2011»

Путеводитель по закону «О защите прав потребителей». ВЕРСИЯ ПРОДАВЦА.

выпуск уникального каталога часов

500 РУБ.

300 РУБ.*

ТРЕТИЙ

700 РУБ.

400 РУБ.*

РЕМОНТ ЧАСОВ

|

Уголок мастера

ПРАКТИЧЕСКАЯ КОМБИНАТОРИКА ТЕКСТ:

Андрей КОЛОС

Подойдет – не подойдет? Наверное, каждый часовщик задавался вопросом совместимости деталей от различных механизмов. Ответить на него, хотя бы частично, призвана данная статья. Ремонтом часов я занимаюсь более 20 лет и за это время придумал немало приемов, позволяющих облегчить труд мастера. Одним из своих изобретений, таблицами совместимости переводных валов в механизмах наиболее известных производителей, я хочу поделиться с вами, уважаемые читатели. Над таблицами я работал не один год, постоянно добавляя и обновляя данные, так что теперь они способны оказать реальную помощь в подборе запчастей сотруднику любого современного сервисного центра.

ТАБЛИЦА 1. СОВМЕСТИМОСТЬ ПЕРЕВОДНЫХ ВАЛОВ ДЛЯ КВАРЦЕВЫХ МЕХАНИЗМОВ TMI Кварцевый механизм VX00А VX01B

Переводной вал 0351-807

VX10

Переводной вал

Кварцевый механизм

VX42E

VX3PE

VX43E

VX3RE

VX44E

VX11А

0351-177

VX3TE

VX45E

VX3NE

VX11B

VX46E

VX3KE

VX12E

VX50E

VX15E

0351-819

0351-177

VX16E VX18А

VX51E

0351-178

VX82E 0354-531

VX83E

Y120G 0351-177

Y121E Y121G

VX32E

VX3LA

Y127E

VX3MA

AL20E

VX33E

VX3HA

VX33G

VX3FA

VX36

0354-531

0354-531

AL21E1 AL21E2

VX38А

VX3GA

AL21E3

VX39А

VX3SE

AL21E4

1/11

0354-788

AL21E

VX3JA

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

0351-177

Y120E

VX89E

0351-177

Переводной вал

VX3KG

VX19E

VX32G

84

Кварцевый механизм

0354-787

Уголок мастера

Кварцевый механизм AL32A AL33A

Переводной вал 0351-177

Кварцевый механизм

Переводной вал

Кварцевый механизм

VJ21B/C

0351-333

NX01A

VJ22A/B

NX02A NX04A

AL35E

0354-788

VJ23A/B

AL55A

0351-751

VJ24A/B

AL82A AL83A PC10A PC11A

0351-177

0354-130

PC20S PC21AЕ

0354-122

VJ32A/B

VD51B

VJ33A/B

VD52B

VJ34A/B

VD53B

VJ42A/B

VD54B

VJ43A/B

VD55B

VJ45A/B

VD56B

PC21S

VJ53A/B

VD59B

VJ55A/B

VD67А

VJ76A/B

VD72A

PC22A PC23A

0354-300

VL60A

PC24 PC29A PC32A PC33A PC39A PC49A PC205

0354-194 0354-300

0354-194 0354-122

VC00E VC01E VC10E

0351-173

0351-819

VS32A VS82A

VJ14A/B

0351-177

0351-332

VJ20A VJ20B/C VJ21A

0351-931

VD76A

YT57A

0351-581

VD77A

VD79A VD84A

YM11A

VD85A

YM22A

VD86A 0351-584

VD87A 0351-228-0.9 VB20B

YM24А

YM55A

0351-333

0351-581

Y520A NH05A

YM62A

NH06A

YM85A

NH15A 0351-584

0354-788

0351-930

0351-420

NH16A NH25A

YM92A YR67A

0351-207-0.6 0351-208-0.8

YM57A

YM91А

0351-177

VD78A 0351-652

YM04A

YM12A

0351-178

VD75A

0351-551

YT58В

0351-177

VD74A 0351-807

YT35A

YT57В

0354-787

VD73A

YM52A

VS3JA VJ12A/B

VL61A

0351-001

YM22А

VC11E VS10A

VL50A

Переводной вал

VD57B

VJ52A/B

0354-127

РЕМОНТ ЧАСОВ

VD50B 0351-332

PC21J

PC21AF

|

NH26A

1/11

0351-260

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

85

РЕМОНТ ЧАСОВ

|

Уголок мастера

ТАБЛИЦА 2. СОВМЕСТИМОСТЬ ПЕРЕВОДНЫХ ВАЛОВ ДЛЯ КВАРЦЕВЫХ И МЕХАНИЧЕСКИХ МЕХАНИЗМОВ MIYOTA

Кварцевый механизм

Переводной вал

Кварцевый механизм

Переводной вал

Кварцевый механизм

OU30

065-466

203A

065-468

6L02

1L02

2105

6L12

2115

6L22

1L15

2305

6L32

1L22

2315

6L40

1L26

2350

1L12

065-505

1L32

6L45

2353

6L48

2405

6L71

1L40

2415

6L76

1L45

2453

6L85

1L50

4S20

1L60

4T13

6L91

1M02

4T23

6L95

1M12

4T24

6M02

1M15

4T33

6M12

4T43

6M17

065-477

1L26

1M50

065-505

065-398

4T48

1N12

4T73

6M53

1S02

4T74

6M55

1S12

4U13

6M85

1S13

4U73

6M90

2S60

4U74

6M91

065-501

2015

065-299

5Y26 5Y30

2117

5Y36

2025

5R21

2033

5R32

2034 2035

065-444

5Y20

213D 2005

5L81

065-397

065-468

2036

6N10

2039

6N30

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

6M95

6P00 6P05 6P09

065-413

5S37 6N00

6M50

6R29 065-403

6P20 6P21 6Р23

065-379

065-387 065-394 alarm

6L90

1M52

2S65

86

065-299

Переводной вал

6Р24 6P25 6Р26

065-379

Уголок мастера Кварцевый механизм

Переводной вал

Кварцевый механизм

Переводной вал

Кварцевый механизм

6P27

GP11

6P29

GP30

6P50

GP50

6P55

GP52

FS00

6P73

GN10

FS01

GN15

FS03

6P75

065-379

065-992

OS80

6P79

GL10

FS10

6P80

GL15

FS11

6P89

GL20

6P90

GL30

7W71

065-379

065-547

065-541

GM00 GM10

FS14 FS16

065-543

FS17

9U13

JR00

FS21

9U15

JR10

FS23

JR20

FS24

JS00

FS26

9T15

065-495

9T22

JS05

9T33

JS15

T200

JS20

FS61

T201

JS25

OR15

T205

JS50

OR21

T206

JS55

6T33

T240

OS1А

6T51

OS2А

8205

T241-00B

OS2В

8215

T241-00C

OS10

82S0

T250

OS11

82S5

T270

OS20

T275

OS21

T241-00A

T480

065-444

065-379

GP00 GP01 GP03 GP10

065-992

065-557

FS13

FS20

9T13

065-453

FS04

GM15

8S11

Переводной вал

OS90

GL00

065-419

РЕМОНТ ЧАСОВ

OS70

6P77

6W60

|

065-505

065-453

065-549

FS27 FS60

065-436

065-117

82S7 8217

OS22

8245

OS25

8247

OS30

8N24

OS60

8N33

OS62

821A

065-212

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

87

ПРИЛАВОК

|

Xxxxxxxxx

BASELWORLD НА ВОЛГЕ ТЕКСТ:

Алексей РУМЯНЦЕВ

Владелец костромского магазина «Аметист» Андрей Смирнов сумел победить обстоятельства и традиционный весенне-летний спад. Лекарством стала часовая выставка. Предприниматель Андрей Смирнов занялся часовым бизнесом совсем недавно: в 2007 году он включил часы в ассортимент принадлежащего ему крупнейшего в Костроме ювелирного центра «Аметист». Новая товарная группа показывала хорошие результаты, расстраивал только спад в весенне-летний период. Подчиниться воле обстоятельств было не совсем в характере Андрея, который к тому времени, помимо торговли, уже владел крупным ювелирным производством (более 150 работников) и еще несколькими бизнесами. Дополнительным толчком для поиска решения оказался кризис: в 2009-м стало понятно, что под лежачий камень вода не потечет и привлечением клиентов нужно заниматься всерьез. И как-то раз, краем глаза глядя репортаж о выставке в Базеле, Андрей

88

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

подумал: а что если организовать часовую выставку в Костроме? На первый взгляд мысль была абсолютно безумной: ну какая часовая выставка в не самом богатом городе с населением всего 300 000 человек, расположенном в четырех часах езды от Москвы? Однако Смирнов чувствовал огромный потенциал идеи. Выставка должна была стать PR-поводом, который бы заставил лишний раз заглянуть в «Аметист» и местную элиту, и обычных людей. «Очень важной является просветительская роль выставки, – говорит он. – К сожалению, кругозор покупателей весьма ограничен. Но если человеку показать, насколько интересным товаром являются часы, чаще всего он загорается желанием приобрести ту или иную модель». Ко всему прочему, масштабное и грамотно организован-

ное мероприятие помогло бы спозиционировать «Аметист» как однозначного лидера часового рынка Костромы. Реализация проекта была отложена на 2010-й.

BASELWORLD НА РАЗОГРЕВЕ В конце зимы Смирнов объехал с предложением участвовать в мероприятии всех своих поставщиков, а также некоторые компании, с которыми «Аметист» в то время еще не сотрудничал. Многие из них сразу же поверили в идею, тем более что она не требовала от дистрибьюторов каких-либо серьезных инвестиций. На время проведения выставки оптовики максимально расширяли представленные коллекции, некоторые поставили фирменное оборудование и выразили желание участвовать в рекламной программе. Компании «Оптим», «Арт Мода»,

Продвижение Oris, Swatch Group Rus, SWM Distribution, TBN Time прислали своих представителей на церемонию открытия. В результате в апреле в «Аметисте» было представлено 40 марок часов. На долю «Аметиста» выпадала вся работа по привлечению посетителей. Выставка была запланирована на период с 1 по 30 апреля. «На первый взгляд сроки кажутся странными. Но мы хотели обеспечить максимальные продажи в самом тяжелом месяце – апреле. К тому же прошедшая в конце марта выставка в Базеле активно освещается в федеральных СМИ, и наше мероприятие становится для костромичей как бы логичным продолжением главного часового шоу мира», – рассказывает Андрей. Идея сработала. После того, как главные телеканалы и газеты «разогрели» покупателей репортажами с BaselWorld, в дело вступили местные СМИ. Смирнов постарался задействовать все возможные каналы рекламы, начиная с газет и телеканалов и заканчивая SMSрассылкой по VIP-персонам и активизацией личных связей. Партнерами мероприятия стали LPI, «Билайн» и «Совкомбанк», предоставлявший во время выставки беспроцентные кредиты покупателям центра, в «Аметисте» выступала первая скрипка муниципального симфонического оркестра Костромы Наталья Нефедова. Активное продвижение принесло запланированный результат: по словам приехавших на открытие московских партнеров, они были шокированы тем, что в «Аметисте» собралось все руководство города и области (включая мэра и вицегубернатора) и практически все руководители крупнейших компаний. Кстати, дистрибьюторы приехали в гости не просто так. Каждому из них была предоставлена возможность провести презентацию своей марки. Для местной элиты эти презентации стали не менее важным поводом посетить выставку, чем собственно часы – кто может рассказать о часах больше, чем люди, непосредственно работающие с маркой и только что вернувшиеся из Базеля? На время выставки в «Аметисте» удалось собрать невиданный ранее набор марок и моделей. Выбор был огромен не только по меркам Костромы: пожалуй, даже ни один московский магазин не может похвастать таким ассортиментом. Поэтому с первых же дней, поми-

|

ПРИЛАВОК

мо традиционной рекламы, начало работать «сарафанное радио», и от посетителей не было отбоя. Сюда приезжали люди даже из соседних Ярославля, Череповца, Иванова – как выяснилось, не все известные люди хотят «светиться» покупками у себя дома. Из-за ажиотажа выставку было решено продлить еще на 10 дней, до конца майских праздников, и в общей сложности ее посетило более 22 000 человек – почти каждый десятый взрослый житель города.

БЕСПРОИГРЫШНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ Уникальное мероприятие полностью оправдало надежды, которые возлагал на него «Аметист». Ювелирному центру удалось встряхнуть покупателей, заставить их обратить внимание на часы. Продажи многих марок в разы превзошли обычный уровень, причем активно уходили в том числе наиболее дорогие модели. Особенно приятно, что прирост продаж был обеспечен без предоставления дополнительных скидок. Высокий интерес к покупкам сохранялся практически до конца лета. «Наши усилия и затраты полностью оправдались, – говорит Смирнов, – к тому же помимо продаж мы получили колоссальную известность в Костроме и окрестных городах». Не менее полезной оказалась выставка и для дистрибьюторов. Кто-то из них получил дополнительные продажи, кто-то протестировал рынок и смог познакомить костромичей со своей маркой. А это значит, что через какое-то время побывавшие на выставке клиенты придут за покупками если не в «Аметист», то в какой-нибудь из московских салонов. Особенно приятным для оптовиков было то, что участие в акции не потребовало от них каких-либо затрат: им было достаточно просто обеспечить салон хорошей коллекцией. Внимательно проанализировав прошлогодний опыт, Смирнов собирается в этом апреле повторить мероприятие. Но в этом году все должно стать еще интереснее. Расширится набор марок: в Костроме будут впервые представлены более десятка брендов, среди которых есть и фэшнчасы, и престижные швейцарские бренды. Вдвое вырастет охват СМИ, что позволит привлечь еще большее количество покупателей. На рекламу запланировано более полутора миллионов рублей – цифра колоссальная по масштабам относительно небольшого областного центра. А по итогам выставки «Аметист» выпустит собственный журнал, в котором будут собраны

рассказы обо всех представленных брендах. Андрей уже договорился о распространении издания с наиболее известными ресторанами, фитнес- и медицинскими центрами, клубами и магазинами. На сегодняшний день опыт «Аметиста» выглядит абсолютно уникальным на российском часовом рынке. Оригинальная идея позволила ювелирно-часовому центру привлечь покупателей в самый сложный сезон и гарантировать себе устойчивые продажи в течение лета. Очень довольны остались и партнеры: практически все поставщики, участвовавшие в прошлой выставке, уже подтвердили свое желание сотрудничать в этом году. Ну а сам Андрей Смирнов полон новых планов: «Часы – очень специфический товар, и наши покупатели только начинают открывать для себя этот увлекательный мир. Нужно помочь им в этом, и тогда мы получим колоссальный задел на будущее».

ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ ПРОЕКТА

Рекламный бюджет: 1 500 000 рублей Задействованные СМИ: 2 телеканала, 3 радиостанции, 6 печатных изданий, перетяжки, 12 щитов Посещаемость: 22 000 человек Прирост продаж: 96% Продажи марок, отсутствовавших в ассортименте салона ранее: более 80 экземпляров 8 марок 1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

89

ПРИЛАВОК

|

Обучение персонала

ИНФОРМАЦИОННАЯ ТАБЛЕТКА ТЕКСТ:

Анна АРАНЧУК

Фонд FHH предлагает часовым салонам устройство Watch@Tablet® – компьютер с заложенным в него массивом информации о часах.

Недостаточное владение информацией – ключевая проблема продавцовконсультантов, которая проявляется независимо от уровня магазина. К сожалению, сервис класса люкс в России пока доступен лишь в теории, на деле же одинаково сложно получить как сведения о функциональной «начинке» мобильника в палатке у метро, так и описание механизма дорогих швейцарских часов в бутике. Справедливости ради стоит отметить, что даже самые лучшие и опытные сотрудники часовых салонов при всем желании не всегда имеют возможность удовлетворить информационную жажду клиента. Многое скрыто внутри корпуса, к тому же количество марок, моделей, технологий и решений в часовом деле на порядок больше, чем в мобильниках.

90

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 1/11

Знать все нереально, продемонстрировать многие вещи – невозможно. Но созданный года три назад при содействии Richemont Фонд высокого часового искусства (FHH) предложил практически панацею, способную избавить от недостатка информации и продавца, и въедливого покупателя – устройство Watch@Tablet®. Планшетный компьютер на базе Windows со специальным программным обеспечением, содержащий огромную базу данных обо всем, что касается часов, потенциально действительно мог стать незаменимым помощником продавца: компактные размеры, удобство поиска информации и ее колоссальный объем позволяли легко и эффектно ответить практически на любые вопросы самого дотошного клиента часового салона. Однако, несмо-

тря на все свои плюсы, устройство так и не превратилось в востребованный продукт, оставшись в категории «рекламнотестовый образец». Его широкому внедрению помешала высокая цена (на прошлогодней выставке SIHH назывались цифры в районе 5 000 евро) и, что для России еще более критично, отсутствие языковой локализации. Первый образец устройства появился в российском офисе Richemont в конце 2010 года и поддерживал только английский и французский языки. Редакция «Часового бизнеса» сразу же взяла «таблетку» на недельный тестдрайв и честно подготовила отчет с описанием всех достоинств и недостатков. В конце статьи мы высказывали надежду, что разработчики все же адаптируют приложение для iPad и когда-нибудь одолеют перевод на русский всего массива информации. Это «когда-нибудь» произошло намного быстрее, чем мы ожидали. Письмо о том, что появилась iPad-версия «таблетки», мы получили в первый посленовогодний рабочий день. А приехав через неделю на выставку SIHH, обнаружили, что в новой версии к числу прочих языков добавился русский. В итоге статью нам пришлось переделывать. Итак, представляем: Watch@Tablet® для iPad.

ГИБРИД ТРАДИЦИЙ И ХАЙ-ТЕКА Описывать устройство так, как это принято делать в тест-драйвах, смысла нет: что такое iPad, большинство читателей наверняка знает, а многие даже и имеют этот замечательный девайс от Apple. Поэтому сосредоточимся на том, какую информацию предоставляет Watch@Tablet®. Содержащийся в приложении объем данных более чем внушителен.

Обучение персонала Во-первых, здесь содержатся подробнейшие сведения о трех десятках брендов, включая историю компании, имена ее основателей и нынешних владельцев, сведения о современном производстве, ключевых коллекциях марки и ее характерных особенностях. То есть «таблетка» способна ответить на 99% вопросов, касающихся бренда и его продукции. Вопрос поддержания актуальности быстроменяющейся информации о марках создатели решили просто: обновления можно скачивать с сайта фонда – www.HauteHorlogerie.org. Огромный раздел данных посвящен технологиям, используемым в часовом деле. Подробный рассказ о материалах – от стали и алюминия до платины и тантала, от натуральной кожи до каучука и суперсовременных композитов – не способен оставить равнодушным никого. Добавим, что статья о каждом материале снабжена подробным описанием его физических свойств и проиллюстрирована фотографиями. Большое внимание, разумеется, уделено механизмам. Пользователь может не только ознакомиться с их общим устройством и изучить названия функциональных частей «сердца» часов, но и понять принцип работы редких усложнений, а также насладиться наглядной презентацией процесса сборки механизмов. Ну и, конечно же, немыслимо было не представить подробную презентацию по геммологии. Фотографии драгоценных и полудрагоценных камней, профессиональные, детальные описания и красивейшие иллюстрации наверняка будут полезны при общении с покупателем, обдумывающим покупку ювелирных часов. Отдельного внимания заслуживает раздел, возможно, не несущий столь очевидной практической пользы, но в высшей степени интересный: история часового дела. Оригинально оформленный тайм-лайн описывает историю часов от истоков до наших дней. Имена инженеров и часовщиков Средневековья, увлекательные истории о становлении производства часов, гравюры и рисунки все более и более сложных моделей завораживают – оторваться от просмотра просто невозможно. Среди более практической информации следует упомянуть объемный и подробный словарь часовых терминов, а также рекомендации по уходу за часа-

ми. Также стоит отметить возможность читать новости, автоматически подгружающиеся с сайта фонда, непосредственно в приложении. Изюминкой Watch@Tablet® является серия видеоинтервью с современными специалистами в области часового дела. На глазах зрителя творится настоящее волшебство: инженеры, дизайнеры, мастера гильоше, специалисты по изготовлению стекол и выделке ремешков, гравировщики и эмальеры с любовью рассказывают о своей профессии, одновременно демонстрируя рабочий процесс и комментируя свои действия. Такой удивительной возможности – посетить святая святых часового искусства, не вставая с комфортного дивана – пожалуй, еще не предоставлял ни один бутик. Что ж, теперь это вполне может стать привычным сервисом.

ПРЯМО СЕЙЧАС! Несмотря на все вышеописанное, наверняка найдутся скептики, которые спросят, чем все же новинка фундаментально лучше старых добрых каталогов производителей и информационных буклетов. Сведения об истории марки действительно почти всегда можно найти в рекламноинформационных каталогах, там же встречаются и красивые картинки механизма в разрезе. Но времена меняются. Сегодня важно не просто располагать информацией, а уметь извлечь ее по первому же запросу. Знаете, каков девиз одной из самых успешных компаний современности гиганта Google? Right now – «Прямо сейчас»! Клиент хочет получить информацию немедленно, он не станет ждать, пока продавец будет рыться в куче пыльных каталогов. Приложение Watch@Tablet® позволяет предоставить любые сведения действительно мгновенно: информация прекрасно структурирована, так что проблемы поиска не существует в принципе, любая страница доступна не более чем в три-четыре клика. «А как же Интернет? – продолжат скептики. – Тот же Google в помощь!» Так-то оно так. Но, во-первых, варианты выдачи результатов поисковых систем вариабельны, и в ответ на запрос «скелетон» вы легко можете получить ссылки на санный вид спорта «скелетон» или на любимые детьми конфеты Skeletons. Да и лихорадочно листать страницы при клиенте, согласитесь, несолидно. Не говоря уже о том, что Интернет чем-то похож

|

ПРИЛАВОК

на горшок с медом из песни Винни-Пуха: «только он есть, и вот – его нет!». Архив информации на iPad’е доступен всегда, вне зависимости от качества связи, да и демонстрировать информацию клиенту удобнее на экране планшета: небольшой вес позволяет взять iPad в VIP-зал, разместить на примерочном столике или поднести к любой витрине.

МЕД БЕЗ ДЕГТЯ? Есть ли у приложения Watch@Tablet® минусы? Те, что были выявлены нами в прошлой версии – отсутствие русского языка, высокая цена и некоторая «тормознутость» устройства, поставлявшегося с программой, – в iPad-версии отсутствуют. Некорректно отображается ряд кириллических символов, из-за чего русский текст временами пестрит «крокозябрами», но, во-первых, они не сильно мешают восприятию информации, а во-вторых, разработчики обещают решить проблемы с кодировкой в ближайшее время. Потенциально можно было бы сделать некоторые картинки раскрывающимися во весь экран, но отсутствие такой возможности, равно как мелкие недоработки по программной части, также вряд ли можно считать существенными недостатками. Представители фонда говорят, что через некоторое время продукт будет доступен через Apple Store, ориентировочная цена – 900 франков. Еще примерно столько же предстоит выложить за сам iPad. Нужно ли такое устройство магазину? Скорее, да. Watch@Tablet® - это реальная надежда на то, что ситуация, когда консультант часового салона не может внятно ответить на вопрос «что такое турбийон» и путает хронограф с хронометром, перейдет, наконец, в категорию из ряда вон выходящих. А вот редкая пока возможность воочию ознакомиться с красотой сложных механизмов, наоборот, станет стандартной опцией при покупке часов. И даже если «таблетка» не будет использоваться в работе с клиентами, она гарантированно станет любимой игрушкой для продавцов. А игра – лучший способ обучения. Во всяком случае, так говорят воспитатели в детсадах. Редакция благодарит компанию RLG, представляющую в России интересы Фонда высокого часового искусства, за помощь в подготовке статьи.

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

91

ПРИЛАВОК

|

Обучение персонала

УЧЕБНИК ДЛЯ ПРОДАВЦА ЧАСОВ ТЕКСТ:

Алексей РУМЯНЦЕВ

Уникальное пособие «Эффективные продажи часов» вновь доступно ритейлерам. Мысль о том, что успех работы продавца зависит от его знаний и навыков, стала непреложной истиной. Владельцы магазинов понимают это и стараются прикладывать какие-то усилия по обучению персонала. К сожалению, обеспечить высокий уровень знаний продавцов часовых магазинов оказывается весьма непросто: этому мешают особенности самого товара, частая ротация кадров и банальное отсутствие каких-либо школ, курсов или хотя бы учебных пособий. Чтобы помочь ритейлерам, еще в 2006 году издательство «Часовая литература» выпустило книгу «Эффективные продажи часов» – учебник, предназначенный для подготовки персонала магазинов. Тираж книги был невелик – всего 500 экземпляров, поэтому досталась она далеко не всем предпринимателям. Но те, кто приобрел пособие, оценили его пользу. Прошлой осенью издательство выпустило новую редакцию учебника.

92

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 1/11

ДЛЯ СЛУЖЕБНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ Интересна судьба этой книги. Во время своего становления журнал «Часовой бизнес» испытывал острейшую нехватку авторов. Люди, работавшие на часовом рынке и обладавшие необходимыми знаниями, по разным причинам не рвались писать статьи, и редакции приходилось набирать молодых журналистов. Чтобы максимально быстро ввести их в курс часового дела, был разработан пакет обучающих материалов, включавший информацию о технической стороне часов и о часовом рынке. Предназначенное для служебного пользования пособие показало очень высокую эффективность: с его помощью удавалось буквально за месяц-два сделать вполне квалифицированного автора даже из человека, абсолютно ничего не понимающего в часах. Интенсивный рост рынка в начале 2000-х вызвал острую потребность в обучающих материалах для продавцов, и было

принято решение создать для них специальный учебник. Часть тех самых материалов, носивших гриф «ДСП», и стала основой книги. Разумеется, состав информации был существенно пересмотрен и адаптирован к нуждам торговли. Например, в книгу был добавлен большой блок про технику продажи часов. Спонсором первого выпуска, появившегося в 2006 году, стала компания «Бристоль», и весь отпечатанный тираж издательство передало на ее склад. Однако выход книги по времени совпал с ликвидацией «Бристоля», и тираж был утерян. Так что если вам где-либо встретиться пособие с логотипами «Бристоля», знайте: у вас в руках раритетный экземпляр! Понимая нужность учебника, редакция отпечатала его еще раз. Значительная часть нового выпуска ушла в сеть «Консул», а несколько сотен экземпляров поступили в продажу и оказали огромную помощь владельцам магазинов. Ритейлеры оценили пользу учебника и жаловались толь-

Обучение персонала

|

ПРИЛАВОК

ный спуск, актуализированы некоторые другие разделы. Опыт прошлых выпусков показал безусловную полезность и удобство формата учебника. Он позволяет организовывать индивидуальное и групповое обучение персонала, полезен при самообразовании. Даже повсеместное распространение Интернета не снизило актуальности грамотно составленного бумажного издания. Интересно, что первыми заявки на новую версию учебника прислали в издательство те магазины, которые когда-то покупали первую редакцию. Это значит, что книга оказалась им действительно полезна.

ко на переплет, который не выдерживал интенсивной эксплуатации. И вот на выставке «Золотой глобус», прошедшей в ноябре в «Крокус Экспо», издательство представило очередной выпуск книги, изданный на этот раз при финансовой поддержке компании Sky Time.

И ТЕХНИКА, И ПРОДАЖИ Учебник состоит из двух основных разделов. Первый из них дает всю необходимую информацию о том, что такое часы, как они работают, какие бывают, как различные материалы и технологии влияют на потребительские свойства изделия. Изучив это раздел, продавец станет экспертом в часах и сможет уверенно ответить на любой вопрос покупателя, а также грамотно аргументировать преимущества того или иного продукта. Практика показывает, что люди совершают покупку у того человека, кто показался им более профессиональным – и именно профессионализм дает подготовленная редакцией ЧБ книга. Наиболее интересным для представителей торговли будет второй раздел пособия, посвященный технике продажи часов. Он начинается с рассказа о том, зачем люди вообще покупают часы и какие роли они играют в современной жизни. Понимание этих аспектов поможет продавцу правильно понять реальные потребности клиента и подобрать оптимальный для него товар. Очень подробно рассматривается каждый из этапов продажи, от встречи покупателя до работы с возражениями и завершения продажи. Отдельная глава посвящена

аргументации цены и борьбе с возражениями в духе «у соседа дешевле». Учебник готовился в тесном сотрудничестве с крупнейшими часовыми сетями и является соединением теории и реального опыта. От множества книг по технике продаж пособие отличается тем, что в нем рассказывается не о продажах вообще, а о технике продаж часов. Процесс продажи часов рассматривается на примерах из практики работы часовых магазинов, даются конкретные рекомендации продавцам о том, как себя вести и что говорить покупателю. Книга сделана в формате учебника, хорошему восприятию информации помогают иллюстрации, таблицы и выноски. Пособие очень удобно использовать и как материал для обучения, и в качестве инструмента для контроля знаний персонала. В каждом разделе даны тестовые задания, а в конце – ключ с правильными ответами. Благодаря этому менеджеру очень удобно проводить тесты по пройденному сотрудниками материалу. Вместе с тем книга направлена на то, чтобы научить читателя думать. Поэтому вопросы той части пособия, которая посвящена технике продаж, ориентированы на мышление и иногда на групповую работу.

ЧТО НОВОГО? Издательство и спонсор проекта – компания Sky Time – учли замечания ритейлеров, и новая редакция учебника вышла в твердом переплете. Было обновлено и содержание пособия: добавились блоки про драгоценные камни, параметры качества бриллиантов, рассказ про коаксиаль-

5/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

93

Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx

ПРИЛАВОК | РЯД МОДЕЛЬНЫЙ

|

Десять на одного ТЕКСТ: Сергей

СЕМЕНОВ

Примерно такое число посетителей приходится на одного продавца во время презентации, проводимой в часовом салоне. Как с ними справиться? Торжественный показ моделей в магазине зарекомендовал себя как эффективный способ работы с клиентами и стал распространенным инструментом повышения продаж. При внешней схожести с работой в обычный торговый день у презентации есть свои особенности, и поэтому она предъявляет к продавцу особые требования. Давайте разберем, в чем специфика задач продавца на таком мероприятии.

УДИВИТЕ МЕНЯ! Получив приглашение на презентацию, человек размышляет: стоит ли ему ехать на праздник, не будет ли

94

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

время потрачено зря. Чаще всего посвятить вечер походу в часовой бутик заставляет любопытство. Приглашенный уверен, что ему покажут нечто такое, чего он еще не видел. Его постараются удивить – и он хочет быть удивленным! Красивая музыка, изысканные угощения, приятное общение – все эти атрибуты презентации являются лишь базой, ведь и угощения, и общение человек может получить во множестве других мест или у себя дома. Отсюда вытекает главная задача персонала бутика: чтобы соответствовать ожиданиям, нужно не просто создать посетителям комфортную обстановку, а поразить

чем-то каждого из гостей. Иначе они сочтут вечер потраченным впустую. Залог успеха любой презентации – это хорошее знание продавцом товара. Если мероприятие посвящено новой модели, то основное внимание приглашенных будет уделено ей, и именно ей будут посвящены большинство вопросов. Значит, продавцу необходимо знать о новинке все: историю создания, особенности конструкции, имена владельцев из числа знаменитостей. Кроме того, следует заранее опробовать работу каждой функции часов, чтобы суметь продемонстрировать их наиболее эффектно. Помимо той марки или модели, которые станут гвоздем

Техника продаж программы, посетители наверняка будут спрашивать про ассортимент и бутик в целом. Поэтому продавец должен досконально изучить всю имеющуюся в магазине продукцию. А чем можно удивить клиентов, если новинки нет? Неизвестной им ранее информацией об уже представленных часах. Готовясь к презентации, не поленитесь и потратьте несколько вечеров, чтобы еще раз полистать рекламные буклеты и брошюры, полазать по часовым сайтам и форумам: помимо официальной информации, там всегда можно найти интересные факты о различных брендах и моделях. Удачно пересказанная история наверняка поднимет интерес посетителей к марке и повысит ваш авторитет в их глазах.

ЧАС Х Вся подготовка к презентации должна была завершена до официального начала мероприятия. Приглашенные частенько начинают приезжать за час до назначенного времени, и уже в этот момент все в бутике должно быть готово к их встрече. Разумеется, презентация проводится для того, чтобы продавать. Но следует помнить, что все пришедшие на нее – это в первую очередь гости, а не покупатели. Следовательно, общение с ними должно строиться иначе, чем в обычный день: быть более мягким, нацеленным на формирование отношений. На один вечер продавец становится хозяином большого красивого дома, наполненного интересными вещами. Посетителям наверняка захочется рассмотреть бутик, в который их пригласили. Возможно, не все из них бывали здесь ранее. Если есть возможность, проведите их по магазину, расскажите и о самом бутике, и о представленных товарах так, как вы показываете свое жилище новым знакомым. Первый час праздника обычно проходит спокойно, без бурных дискуссий. Моделей часов в салоне много, и каждый из приглашенных пытается найти что-то свое. Продавцам в этот момент нужно особенно четко понимать, что гости только знакомятся с ассортиментом, и в любой момент им может потребоваться помощь сотрудника компании. Продавец не должен

стоять на одном месте, лучше перемещаться по залу. Старайтесь почувствовать, когда клиент чем-то интересуется и хочет задать вопрос. Не ждите, пока человек сам начнет спрашивать о заинтересовавшей его модели. Пока гости рассматривают витрины, можно провести для них ненавязчивый брифинг. Такой подход всегда создает благоприятное отношение посетителей. Но нельзя забывать о такте и деликатности. Не навязывайте гостям вечера свое общение, беседа должна быть спокойной и приятной. Если клиент заинтересовался какой-то определенной моделью, ему нужно максимально подробно рассказать о ней, а еще лучше – показать выбранные часы вблизи. Демонстрация модели всегда вызывает интерес остальных посетителей.

КУЛЬМИНАЦИЯ После показа новинки большая часть гостей желает как следует рассмотреть ее, померить, поделиться друг с другом впечатлениями. Продавцу

|

ПРИЛАВОК

том, то можно обидеть остальных: они могут подумать, что не интересны продавцу. Ничего хорошего не получится также и в том случае, если вы будете «прыгать» от одного человеку к другому, отвечая лишь на один вопрос. Что же делать в этой ситуации? Чаще всего посетители задают вопросы глобальные, о марке в целом, и реже спрашивают о каких-то определенных моделях. Поэтому оптимальным решением для продавца будет объединять несколько вопросов гостей в один и отвечать на него большим развернутым ответом. В этом случае все будут чувствовать внимание к себе, к тому же вы сэкономите время. Очень часто среди посетителей формируются своеобразные «группы по интересам», что также облегчает работу продавца. «Групповое общение» и развернутые рассказы помогут решить еще одну проблему. Люди не всегда могут четко сформулировать свой вопрос, а участвуя в обсуждении, они с большей вероятностью смогут получить всю интересующую информацию.

Залог успеха любой презентации – это хорошее знание продавцом товара нужно активно участвовать в дискуссии, выражая комплименты как гостям вечера, так и самим часам. Живое и эмоциональное общение сотрудника компании оставит в памяти гостей приятные впечатления о презентации и компании в целом. Люди по-разному реагирует на новинки. Одни открыто удивляются и восхищаются, а другие даже на самую захватывающую модель смотрят совершенно спокойно, без эмоций. Но задача любой презентации в том, чтобы не просто показать новинку, а постараться удивить посетителей замыслом и мастерством ее создателей. С точки зрения продавца, презентация отличается от обычного дня тем, что приходится разговаривать одновременно с несколькими людьми. Гостей на празднике всегда больше, чем сотрудников компании, и у каждого из приглашенных находится какойто вопрос. И не один. Если пытаться долго разговаривать с одним клиен-

Общение с большим количеством людей на протяжении нескольких часов – очень серьезная физическая и психологическая нагрузка. Тем не менее нельзя давать волю эмоциям и показывать свою усталость. Мысль о том, что люди вокруг – это гости, пришедшие в ваш дом, поможет вам вновь обрести силы. Вот вечер подходит к концу. Он был интересным и насыщенным. Положительные эмоции захлестывают всех. Даже те из приглашенных, кто отнесся к представленным новинкам спокойно, получили массу приятных впечатлений от красивой музыки, напитков и живого общения. Приходит момент расставания… Но расслабляться продавцу рано. Из всего праздничного вечера человек чаще всего запоминает лишь несколько моментов: как его встретили, как была представлена новинка и момент прощания. Поэтому в финал презентации нужно сделать особенно приятным, ведь от этого будет зависеть, придет ли клиент в ваш магазин вновь.

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

95

ПРИЛАВОК

|

Советы юриста

ТОВАР ДВОЙНОГО НАЗНАЧЕНИЯ ТЕКСТ:

Михаил СТЁПКИН, адвокат

По многочисленным просьбам владельцев магазинов мы решили еще раз вернуться к вопросу о том, являются ли часы технически сложным товаром. В ходе общения с читателями ЧБ на часовых выставках и форумах прошедшей осенью выяснилось, что самым животрепещущим для ритейлеров остается вопрос о том, являются ли часы технически сложным товаром (далее – ТСТ). Поскольку он муссолится уже полтора десятка лет, и на эту тему написано и сказано все, что только можно, в этой публикации мы не будем повторять многократно сказанное. Лучше остановимся на том, как вести себя продавцу, если судья упорно не соглашается с тем, что часы – это технически сложный товар. ПРОЧИТАЙ СУДЬЕ ЗАКОН Как доказывать, что часы – технически сложный товар? Считать часы простым товаром выгодно потребителю, чтобы можно было пользоваться своими правами без ограничений. Во-первых, по истечении 15 дней со дня приобретения потребитель мог бы требовать от продавца замены либо расторжения договора купли-продажи часов как товара ненадлежащего качества даже в том случае, если возникший недостаток не являлся существенным. Во-вторых, в этом случае можно требовать от продавца обмена (возврата) часов надлежащего качества по основаниям, указанным в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец же, наоборот, заинтересован считать часы ТСТ. Ведь в этом случае требование о замене товара ненадлежащего качества или об отказе от исполнения договора купли-продажи через 15 дней

96

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

после продажи потребитель вправе предъявить лишь в случае, если недостаток товара существенный. Ведь с декабря 2007 года в п. 1 ст. 18 Закона прямо записано: В отношении ТСТ потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене … в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара. Перечень ТСТ утверждается Правительством Российской Федерации. Но в том-то и загвоздка, что Закон отсылает к Перечню… которого нет! Есть такая адвокатская байка: «Судье тяжелее всего, ведь адвокат только предлагает решение, а судья его принимает». Принимать-то принимает, но если судья еще и желает защитить потребителя, т.е. de facto становится его адвокатом – ему остается лишь прочитать Закон так, как это нужно для того, чтобы написать нужное решение. Вот и применяется в рамках нормы, фрагмент которой приведен выше, постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков».

Из буквального прочтения как заголовка постановления, так и заголовка перечня следует, что утвержденный постановлением № 575 Перечень – это вовсе не перечень ТСТ, а перечень всего лишь тех ТСТ, на которые распространяется одно из требований потребителя, а именно – требование о замене товара. О расторжении договора купли-продажи (т.е. о возврате товара) в Перечне вообще не говорится ни слова! При этом «Перечня ТСТ», т.е. того документа, которое Закон предписал утвердить Правительству РФ, – не существует. Вот такой правовой вакуум… Фактически отсутствие в Перечне такого товара, как часы обозначает лишь следующее: • требование о замене часов ненадлежащего качества потребитель вправе заявить при наличии в часах любого недостатка; • требование об отказе от договора купли-продажи часов ненадлежащего качества по истечении 15 дней со дня их приобретения потребитель вправе заявить только при наличии в них существенного недостатка. Как быть в такой ситуации продавцу? Какие юридические аргументы следует применять? Вот логическая цепочка: 1. Мнение, что постановлением № 575 утвержден Перечень ТСТ, – заблуждение, такого перечня не существует (юридическая мотивировка приведена выше).

2. Часы как ТСТ прямо упомянуты в п. 47 Правил продажи отдельных видов

Советы юриста

|

ПРИЛАВОК

товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. от 27.03.2007). Пункт 47 Правил продажи входит в раздел IV «Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения», вот полный его текст: 47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фотои киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку. Таким образом, в «Правилах продажи отдельных видов товаров» юридическая позиция Правительства РФ в отношении часов выражена совершенно недвусмысленно: часы – технически сложный товар.

3. Роспотребнадзор России считает часы технически сложным товаром. Это следует из письма данного органа, приведенного на этих страницах. Заставить судью правильно читать Закон и подзаконные акты сложно. Особенно если судья этого сам не хочет. В этой ситуации мы предприняли следующее. Пару лет назад редакция ЧБ за подписью главного редактора направила письмо в Роспотребнадзор России, который наделен правом давать юридическим и физическим лицам разъяснения по вопросам, отнесенным к компетенции службы. Необходимо учитывать, что задача юристов вышеназванного уважаемого органа – не просто ответить на поступившее официально обращение, но ответить так (особенно письменно), чтобы взять на себя минимум ответственности. Но, как бы то ни было, на поставленный в нашем обращении вопрос: «Являются ли часы ТСТ?» редакция ЧБ получила следующий ответ: За ожидаемой витиеватостью формулировок видно главное:

1/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

97

ПРИЛАВОК

|

Советы юриста

Роспотребнадзор считает, что часы являются ТСТ! Между прочим, ответ подписан Людмилой Павловной Гульченко, заместителем руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, т.е. практически на высшем уровне уважаемого федерального органа. И это письмо – весомый аргумент в суде, который и можно и нужно использовать продавцу для защиты своих интересов. Подписчикам ЧБ цветной скан письма доступен для скачивания на сайте TimeSeller.ru по адресу http://bit.ly/rospotrebnadzor_1 и http://bit.ly/rospotrebnadzor_2. БЕЗВОЗВРАТНОЕ ПРИОБРЕТЕНИЕ С настойчивостью, достойной лучшего применения, продавцы вновь и вновь задают вопрос: подлежат ли часы надлежащего качества обмену (возврату) по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»? Ответ на этот вопрос также тесно увязан с проблемой «Часы – ТСТ». В соответствии со ст. 25 Закона потребитель имеет право обменять (или возвратить, если аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу в продаже не оказалось) непродовольственный товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В соответствии с п. 1 той же статьи Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона, утверждается Правительством РФ. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и в настоящее время действует в ред. от 06.02.2002. В пункте 11 этого Перечня указаны: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные

98

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). Да, часы в приведенном пункте Перечня прямо не упомянуты. Но это еще не повод поднимать руки вверх перед настойчивым потребителем. На помощь опять приходит практически та же логическая цепочка доказывания юридической позиции: Анализируя содержание п. 11 «Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)…», приходим к следующим выводам. На любые часы изготовители или продавцы устанавливают гарантийный срок. Кроме того, в п. 47 «Правил продажи отдельных видов товаров» (структурно этот пункт входит в раздел IV

Как правило, приведенных аргументов оказывается достаточно для того, чтобы объяснить потребителю, а если надо и суду, что часы, т.е. прибор для измерения времени, не могут быть не чем иным, как технически сложным товаром. ВОСПИТАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ Позвонил мне намедни директор сети розничных продаж одной крупной московской компании и пожаловался на новомодную напасть: как ни разъясняй потребителям, что ст. 25 Закона к часам не относится – все без толку… Купят на один раз, на торжестве какомнибудь блеснут перед друзьями или коллегами, и через несколько дней несут назад в магазин. Кто жалобно ноет, а кто и угрожает: требуют вернуть деньги как за надлежащий товар, который не

Часы, то есть прибор для измерения времени, не могут быть не чем иным, как технически сложным товаром «Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения») часы прямо упомянуты как технически сложный товар бытового назначения. Причем «Правила продажи...» утверждены тем же постановлением Правительства РФ № 55, что и Перечень. Таким образом, такой товар, как часы отвечает обоим указанным в п. 11 Перечня условиям: • является технически сложным товаром бытового назначения; • на него установлен гарантийный срок. Из этого следует, что право потребителя на обмен (возврат) часов по предусмотренным ст. 25 Закона основаниям не распространяется. И еще один аргумент, если вышеприведенных мало. В соответствии с «Общероссийским классификатором продукции» (ОК 00593), утвержденным Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 № 301 (в ред. от 27.03.2007) такие товары ,как часы являются приборами времени! Поэтому если кто-то не видит в п. 11 «Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)…» такого товара, как «часы», он не может не увидеть там «приборы».

подошел по одному из предусмотренному ст. 25 Закона основанию… Как быть? А очень просто быть: если ноет без письменного требования – посылать в лес. Но если пришел с бумагой – деваться некуда: претензию нужно принять и подготовить грамотный ответ. С юридической аргументацией, в основу которой должна быть положена приведенная в настоящей статье. Но можно над потребителем и поиздеваться! Ведь он не считает за грех подвергать сомнению тот факт, что прибор времени является ТСТ? Чего ж тогда продавцу стесняться? Внимательно перечитаем п. 1 ст. 25 Закона: 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества прово-

50 000 ПОКУПАТЕЛЕЙ ежемесячно

ИЩУТ АДРЕСА ЧАСОВЫХ САЛОНОВ в каталоге http://www.mywatch.ru/catalog

МЫ ДАДИМ ИМ ВАШ АДРЕС! Для БЕСПЛАТНОГО добавления адреса вашего магазина в каталог пришлите заявку на адрес catalog@mywatch.ru Заявка должна содержать: название магазина, адрес, телефон\факс, e-mail, web-сайт, фотографию магазина, список представленных марок

ПРИЛАВОК

|

Советы юриста

дится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Не перестаю удивляться тому, насколько емкая эта статья по своему содержанию! Судите сами, сколько в ней заложено оснований для отказа потребителю! Прежде всего обратим внимание, что право возвратить товар возникает у потребителя только в том случае, если он не смог обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Правда, это препятствие для потребителя легко преодолимо: если он настроен именно возвратить товар продавцу – что тот ни предлагай потребителю, ничего не подойдет… Заявить требование об обмене (возврате) потребитель вправе не позднее 14 дней со дня покупки. При этом товар, который он желает обменять (вернуть), должен отвечать следующим требованиям: а) не должен быть в употреблении и должны быть сохранены:

100

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/11

• • • •

товарный вид; потребительские свойства; пломбы; фабричные ярлыки. б) должен иметься товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Надо ли объяснять продавцам часов, как найти малейшую царапинку на корпусе часов, чтобы заявить нахальному потребителю, что часы утратили товарный вид? А если оторвана бирка или снята защитная пленка со стекла или задней крышки – то и разговору быть никакого не может! Естественно, что такие аргументы продавца должны быть подкреплены актом осмотра, в котором зафиксированы все выявленные продавцом недостатки. Получив ответ, в котором приведены аж целых два юридических обоснования отказа, потребителю просто некуда будет идти. В том смысле, что вряд ли он сможет отстоять свои мнимые права в суде… ТОВАР ДВОЙНОГО НАЗНАЧЕНИЯ А вот еще один вопрос, который тоже всплыл на поверхность в ходе недавнего моего общения с продавцами: каковы особенности продажи часов в корпусе из драгоценного металла? Он распадается на два самостоятельных: • как правильно продать такие часы, в том смысле – чтобы не нарушить Закон и не налететь на штрафные санкции контролирующего органа; • как реагировать на требование потребителя, если в таких часах выявился недостаток. Часы в корпусе из драгметалла – это товар двойного назначения: они одновременно являются и прибором времени, и ювелирным украшением. Поэтому при продаже таких часов продавец должен соблюдать как требования раздела IV «Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения», так и требования раздела VII «Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней» Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998). При этом часто продавцы спрашивают: а как на практике реализовать п. 67

Правил продажи отдельных видов товаров, которым предусмотрено следующее: По требованию покупателя в его присутствии проводится взвешивание приобретенного изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней без ярлыка массой до 1 кг на весах, имеющих погрешность определения массы не более 0,01 г, и массой от 1 кг до 10 кг – на весах, имеющих погрешность определения не более 0,1 г. На это может быть только один ответ: имейте в магазине весы с необходимой погрешностью взвешивания, не сильно задумываясь над тем, как их использовать на практике. Требуют Правила их иметь – вот и имейте. А как их использовать для взвешивания корпуса часов, пусть покажут инспекторы Роспотребнадзора, которые с радостью вас оштрафуют, если не обнаружат весов во время проверки торгового предприятия. То же касается с других пунктов раздела VII: их нужно просто выполнить, не особо забивая голову мыслями о логике и практической целесообразности. Иногда продавцы спрашивают: можно ли отказать потребителю в удовлетворении требования о возврате часов ненадлежащего качества в корпусе из драгметалла? При этом на вопрос «а на каком основании?» они ссылаются на п. 9 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», согласно которому не подлежат возврату: Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. Господа! Читайте внимательно в заголовке Перечня: «… надлежащего качества»! Даже если корпус часов изготовлен из драгоценного металла, это все равно прежде всего – часы. И материал, из которого изготовлен корпус прибора времени, играет в этом случае вторичное значение. А это означает, что требование потребителя в отношении таких часов, как товара ненадлежащего качества должно рассматриваться в обычном порядке.

+7 (495) 64-555-79

№1(66)/2011

×ÀÑÎÂÎÉ ÁÈÇÍÅÑ

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

П Е Р В Ы Й

П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й

Ж У Р Н А Л

ИТОГИ 2010-го К НОВЫМ РЕКОРДАМ? подписку вы вы можете подписку можете оформить на на сайте оформить сайте WWW.TIMESELLER.RU WWW.TIMESELLER.RU

Конец часового картеля ИСТОРИЯ ЧАСПРОМА

Ч А С О В Щ И К О В

1(66)/2011

Дефицит информации И СРЕДСТВА ЕГО ПРЕОДОЛЕНИЯ

BaselWorld на Волге ВЫСТАВКА ПРОТИВ СПАДА