Журнал "Часовой Бизнес" выпуск 3-2010

№3(62)/2010

часовой Бизнес

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

П Е Р В Ы Й

П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й

Ж У Р Н А Л

Ч А С О В Щ И К О В

Бижутерия

Тверь

О пользе слова «Я»

3% от нуля

Перевод с клиентского

Негарантированный ремонт

Украшения или доход подписку вы можете оформить на сайте www.timeseller.ru

3(62)/2010

Часовые пояса

Учредитель ООО «Издательство «Часовая литература»

Содержание номера № 3(62)/2010

4

Новости

ТЕМА номера

Генеральный директор Главный редактор Вячеслав Медведев

Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам Галина Стрюкова

Обозреватель Лиза Епифанова

Главный художник Светлана захарова

Отдел распространения Алексей Сидоров asidorov@mywatch.ru

Отдел рекламы и информации Ольга анисимова oanisimova@mywatch.ru

10

стр.

10

И УКРАШЕНИЕ, И ДОХОД

Бижутерия в часовом магазине

На обложке часы COVER Co 131 Дистрибьютор компания «Группа Слим» тел.: (495) 737-68-11 www.coverwatches.com www.discovercover.com

РЫНОК

30 СПОРТИВНЫЙ ИНТЕРЕС Продвигать их или нет?

36

ЗОЛОТОЙ ГЛОБУС

Премьеры и бестселлеры

стр.

ЧАСОВЫЕ ПОЯСА

38 ТВЕРЬ

Город, откуда пошла торговля

Научный редактор Владимир Шполянский

Директор по PR Виктория Потапова

Над номером работали марина медведева

www.TimeSeller.ru Анна Аранчук anna@timeseller.ru

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

52

TISSOT

Нам нужны предприниматели!

54

ЕССО

Керамические технологии

стр.

30

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

Адрес редакции 109544, Москва, ул. Международная, 11 Тел./факс: (495) 64-555-79 Email: info@mywatch.ru Издание зарегистрировано МРФ по печати, свидетельство ПИ № 7713740 от 18. 10. 2002 г.

При использовании материалов ссылка на «Часовой бизнес» обязательна Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов статей Присланные материалы не рецензируются и не возвращаются

60

EPOS

Олимпийская победа

62

TIMEX

Управляй прикосновением

64

Morgan

Модные народные

66

LE CHIC

Абсолютный результат

68

K.MOZER

Бронзовая тема

70

SOPROD

День независимости

72

HOWARD MILLER

Сила стратегии

стр.

стр.

10

ПРИЛАВОК Тираж 5000 экз. Цена свободная

Ре­дак­ция жур­на­ла при­гла­ша­ет кол­лек­ци­о­не­ров и зна­то­ков ча­сов к со­труд­ни­че­ст­ву в под­го­тов­ке ма­те­ри­а­лов Все рекламируемые товары сертифицированы Материалы со знаком ® публикуются на правах рекламы

© ООО «Издательство «Часовая литература», 2010 г.

76

ПЕРЕВОД С КЛИЕНТСКОГО И ОБРАТНО

Когда полезно слово «Я»

78

НЕГАРАНТИРОВАННЫЙ РЕМОНТ

3% от нуля

ЧАСОВЩИКИ ВНЕ РАБОТЫ

82

ЭКСТРИМ ДЛЯ ЧАСОВЩИКА

Хобби Дмитрия Карманова

стр.

60

38

70

новости

Услуги от сервиса Sky Time Сервисный центр Sky Time предлагает услуги по дополнительному сервису часов Hermle, которые позволят магазинам повысить качество обслуживания клиентов. В расширенную гарантию входит выезд специалиста сервисного центра к покупателю для установки и настройки часов, а также обучения пользователя особенностям их работы. Магазин может сам заключить договор с сервисным центром и сразу продавать часы с расширенной гарантией или предлагать покупателю оплатить дополнительный сервис по желанию.

Минус 4 000 часовщиков По сообщению союза работодателей швейцарской часовой промышленности, за время кризиса в отрасли были сокращены примерно 4 000 человек. В сентябре 2009-го прогнозировалось, что работу потеряют 5 000 часовщиков. Указанные цифры не учитывают временных работников.

Skagen получил Red Dot Коллекция часов в честь 20-летнего юбилея компании Skagen Denmark, дизайнерами который выступили сами создатели марки Шарлотта и Хенрик Йорсты, была отмечена почетной наградой Red Dot Design Awards. Кроме того, награды удостоилась коллекция часов Swiss Movement 585.

Украина борется с контрабандой Государственная налоговая администрация Украины проводит проверку соблюдения законодательства при импорте часов. Операция проводится по всей Украине: были проверены 27 магазинов, изъято 6 900 часов на сумму 216,5 млн грн. В частности, во Львове были изъяты 275 часов Rolex, Bvlgari, Omega, Patek Philippe, Glashutte Original, Breguet, Gucci и Ulysse Nardin.

4

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 3/10

Дилеры Casio в Таиланде В апреле 2010 года, компания Casio и официальный российский дистрибьютор марки — ООО «Группа АВГУСТ» — пригласили дилеров, показавших наиболее высокую динамику продаж часов Casio, в десятидневную поездку на курорт Паттайя в Таиланде. Место для мероприятия было выбрано не случайно: в Таиланде расположена фабрика Casio, обеспечивающая азиатский и европейский рынки часами G-Shock и Edifice. Посещение фабрики, общение с представителями российского офиса Casio и ведущими специалистами ООО «Группа АВГУСТ», а также теплый океан и великолепные экскурсии — все это сделало поездку по-настоящему интересной, полезной и незабываемой.

Tiffany экономит на аренде

Дима Билан заехал в «Макситайм»

Tiffany and Co. переводит три нью-йоркских офиса в одно здание на Манхэттене. Причиной стало не только стремление к объединению всех сотрудников под одной крышей, но и желание сэкономить на аренде: сумма обязательств компании по договорам аренды составляет около $20 млн. До 2026 года, когда закончится договор об аренде нового здания, переезд сэкономит компании около $125 млн.

В рамках федеральной рекламной кампании Chronotech Дима Билан посетил 24 апреля салон часов «Макситайм» в Санкт-Петербурге. За неделю до появления певца в часовом салоне «Макситайм» была объявлена специальная акция, по результатам которой пять счастливчиков получили эксклюзивные фотографии, автографы и подарки от Димы Билана.

«Примерочная» от Hublot На выставке в Базеле Hublot представила новую витрину, которая позволяет сразу «примерить» часы на запястье. Витрина позволяет «надевать» часы диаметром 44 и 48 мм, модели из разных материалов и разных цветов. Сам покупатель может настраивать высоту витрины. За время выставки возможности новинки оценили 38 000 посетителей.

Юбилей ТЦ «Слава» 28 мая в ресторане «Колхи» прошло торжественное празднование пятилетия компании «Торговый центр «Слава». За пять лет работы компания сумела создать собственную технологию работы, стала крупнейшим продавцом российских часовых марок и активно делится опытом с коллегами из других городов. Мероприятие собрало более 100 гостей — поздравить Павла Гранкина и коллектив ТЦ «Слава» пришли поставщики и партнеры по бизнесу.

Россиянин купил Carrera Y Carrera Испанский ювелирный бренд Carrera Y Carrera теперь принадлежит российскому бизнесмену, имя которого остается неизвестным. Марка, четверть прибыли от продаж которой приходится на Россию, была основана в 1885 году в Мадриде. До перехода к новому владельцу бренд принадлежал испанской семье Льядро, которая приобрела компанию за 15 млн евро. Сегодня изделия компании, в которой работают 130 дизайнеров, продаются в 311 бутиках 37 стран.

новости

Epos обучает часовщиков В целях улучшения качества предоставляемых сервисных услуг и повышения квалификации часовых мастеров с 6 по 12 июня компания Epos организовала обучение непосредственно на фабрике марки в Швейцарии для российских специалистов. Мероприятие такого плана часовое ателье Epos проводит впервые.

Дилерская конференция Romanson С 17 по 23 мая в Сеуле прошла самая большая за всю историю компании Romanson дилерская конференция, в которой приняли участие представители России, Украины, Казахстана, ОАЭ, Ирана, Турции, Бирмы и других стран. Romanson представила концепцию развития бренда на предстоящие годы, новые модели, стандарты контроля качества продукции, а также новую линию ювелирных изделий J.Estina.

Le Chic расширяет присутствие в северной столице Французская компания Le Chiс и питерская часовая сеть «Сититайм» отмечают год активного партнерства. Две успешные компании всего за год создали более эффективную, гибкую и надежную систему, выраженную в ряде успешных проектов: расширении точек продаж, увеличении ассортимента и модельного ряда, активизации мотивации персонала, а также появлении рекламы в местах продаж. Результаты не заставили себя ждать: теперь в самом известном торговом комплексе Санкт-Петербурга — Большом Гостином Дворе — часы Le Chiс представлены в нескольких отделах сети «Сититайм» на Садовой и Невской линии. И как показывает практика, отделы не только не мешают друг другу в плане продаж Le Chiс, а напротив, продажи по каждой коллекции достигли абсолютного уровня с оборачиваемостью 30% в месяц. На следующий год французская компании намерена не снижать набранного темпа и продолжить активное развитии бренда Le Chiс и в северной столице, и других городах РФ.

6

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 3/10

Примерь Tissot дома!

Tissot предоставила покупателям возможность примерить часы из Touch Collection прямо у домашнего компьютера и запустила на своем сайте раздел Tissot.ch/reality. Для того чтобы увидеть, как модель будет выглядеть на руке, достаточно распечатать специальные картонные часы с буквой Т на циферблате и устроиться перед камерой.

Web-камера будет снимать вас в карманных часах, но на экране на вашем запястье будут появляться выбранные модели.

Дима Билан встал за прилавок 21 мая посетители московского ТЦ «Европейский» имели возможность приобрести часы Chronotech из рук Димы Билана. Под объективами фото- и телекамер Дима Билан консультировал клиентов Time Code, аккуратно снимал часы с полок, помогая примерить, рекомендовал ту или иную модель часов Chronotech и даже оформлял гарантийные талоны. Покупатели также получили возможность эксклюзивной фотосессии с посланником марки. Вся прибыль с продаж будет направлена в благотворительный фонд «Подари жизнь» для лечения тяжело больных детей.

Золото — почтой! Американские ювелирные сети Sears и Kmart предлагают выкупать у клиентов золотые изделия по почте. В любом из этих 2235 магазинов клиент может взять так называемый набор ProKit, куда входят инструкции, заявление и подготовленный конверт, застрахованный до $750. Драгоценности можно отправить почтой. Эксперты оценят стоимость присланного и сообщат о предлагаемой стоимости. Клиент может подтвердить свое желание продать изделие или отказаться, в этом случае драгоценности будут возвращены бесплатно.

Pierre Lannier — теперь и механика Коллекция Pierre Lannier впервые пополнилась механическими часами. Модели с автоподзаводом были представлены на выставке в Базеле и расширили ассортимент успешного бренда. Российские ритейлеры настолько высоко оценили новинки, что после поступления к российскому дистрибьютору — компании StarTime — новая партия разошлась чуть ли не в один день. В компании рассчитывают, что механические часы помогут усилить имидж бренда и станут самостоятельным востребованным товаром.

«Ника» расширяет сеть В первых числах мая открылся пятый по счету фирменный салон-магазин «Ника», который расположился в ТРЦ «Европейский». На площади 55 м2 представлен максимальный ассортимент моделей марки, а также новое направление — бизнесаксессуары (ювелирные письменные принадлежности). Кроме того, в салоне впервые будут выставлены коллекции часов «Ника» премиум-класса, например, премьера Baselworld 2010 — эксклюзивная лимитированная коллекция часов-скелетонов «Собрание».

новости

LORD расширяет ассортимент В сети салонов часов LORD принято решение о введении в ассортиментную матрицу новой марки часов. Линейку брендов, представленных в 14 салонах LORD, пополнит швейцарская марка Atlantic. Решение о начале совместной работы было принято представителями компаний на часовой выставке в Базеле. К концу 2010 года обе компании надеются получить ощутимые результаты от сотрудничества.

Шокирующий конкурс от Time & Technologies Time & Technologies объявила о старте конкурса SHOCK YOUR TIME! («Шокируй свое время!»). Условия конкурса можно узнать на сайте www.dressed.ru. Участникам предлагается создать эффектный «шокирующий» образ марки Chronotech. Первое место займет посетитель, получивший максимальное количество голосов за свой образ, второе — участник, который соберет самое большое число поклонников своих образов в разных блогах, третье будет присуждаться за приглашение максимального количества участников конкурса. Спонсором конкурса выступает сеть TIME CODE.

Самые дорогие бренды Компания Millward Brown опубликовала список самых дорогих люксовых марок. По мнению аналитиков, лучше других чувствуют себя марки, сделавшие ставку на традиции и историю, а не на актуальную, но проходящую моду. Топ-10 прошлого года выглядит следующим образом: 1. Louis Vuitton — стоимость бренда $19,78 млрд (на 2% выше показателей 2008 года) 2. Herme's — $8,46 млрд (на 8% дороже) 3. Gucci — $7,59 млрд (рост — 2%) 4. Chanel — $5,55 (снижение на 11%) 5. Hennessy — $5,37 (удешевление на 1%) 6. Rolex — $4,74 (снижение — 14%) 7. Moet & Chandon — $4,28 (снижение — 12%) 8. Cartier — $3,96 (снижение — 19%) 9. Fendi — $3,20 (минус 8%) 10. Tiffany & Co. — $2.38 (рост составил 6%)

8

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 3/10

Тренинг «Группы СЛИМ» в Сургуте «Группа СЛИМ» провела тренинг-семинар в очередном городе России — на этот раз с маркой Cover, Appella и Continental знакомились продавцы из Сургута, представляющие часовую сеть «Часики». Продавцы ознакомились с историей марок, новинками 2010 года, более подробно изучили аксессуарный ряда представляемых «Группой СЛИМ» марок. Большое внимание в ходе тренингов было уделено правильной выкладке часов на витринах.

Две поездки от Tissot Сразу две зарубежные поездки для своих партнеров организовала в мае компания Tissot. Дилеры, показавшие лучшие результаты в проведенном в ноябре-декабре прошлого года конкурсе, побывали в швейцарском городе Ле-Локле. Помимо обзорной экскурсии по городу, они посетили завод Comodur, где производится высокотехнологичная керамика и сапфировые стекла для моделей Tissot, а также штаб-квартиру брендов Tissot, Certina и Mido. А для победителей весенней акции компания организовала поездку в Кельн на Чемпионат мира по хоккею. Это событие стало продолжением маркетинговой деятельности Tissot, связанной с хоккеем.

«Принцесса» переехала Компания «Принцесса» переехала. Теперь ее офис находится недалеко от метро Тульская по адресу: Варшавское шоссе, д.3. Новый телефон компании — (495) 645–9147.

TAG Heuer и Hublot помогли LVMH Доход LVMH в первом квартале 2010-го вырос на 13%, до 4,5 млрд евро, при этом максимальный рост показали часы и ювелирные изделия (+34%). В компании это объясняют тем, что ритейлеры начали пополнять свои запасы, а также успехом новинок: механизма TAG Heuer Calibre 1887 и коллекции King от Hublot.

Rado r5.5 получили Red Dot Хронограф Rado r5.5 стал обладателем награды Red Dot Design в номинации «Дизайн товара 2010». Создателем минималистичных квадратных часов из высокотехнологичной керамики с округлыми углами и выделяющимися кнопками стал британец Джастин Моррисон.

Прибавление в семье Titoni Ltd. Компания Titoni Ltd. взяла под свою опеку панду из Чэндуйского исследовательского центра (Китай). Двухлетняя Руйруй, относящаяся к исчезающему виду больших панд, лишилась поддержки своего спонсора в конце 2009 года, и дальнейшая судьба животного могла быть трагичной. Но об этом во время поездки в Китай узнал владелец Titoni Ltd. Даниэль Шлуэп и «предложил» Руйруй стать членом дружной семьи TITONI Ltd. Теперь за будущее панды можно не опасаться.

тема номера

И украшение, и доход текст:

GL Paris

Интерес часовщиков к бижутерии растет. Однако работа с этим товаром оказалась не таким простым делом, как представляется на первый взгляд. Когда лет пять назад идеолог Swatch Group Арлетт-Эльза Эмш сказала, что пройдет несколько лет и выручка группы от продажи украшений сравняется с выручкой от продажи часов, большинство восприняли это как шутку. Однако только слепой может не заметить, что украшения занимают все больше места в часовых магазинах, равно как и растет количество часовых марок, запускающих собственные ювелирные или бижутерные коллекции. Почему это происходит и что может дать часовщикам?

ck

Вечная ценность

Pierre Cardin

Украшения придумала вовсе не мадам Эмш. Да и вообще имя автора этого изобретения оказалось не вписано в историю — наверное, потому что колечки-сережкиамулеты появились задолго до письменности. И исчезнут они только вместе с последним представителем вида гомо сапиенс. Неудивительно, что желающих превратить вечную тему в бизнес предостаточно. То, что ювелирных магазинов значительно больше, чем часовых, а их оборот существенно выше, знают, пожалуй, все часов-

10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

Вячеслав Медведев

щики. Но мы поговорим о «младшем брате» ювелирного рынка — рынке бижутерии. Тем более что и «младшой» по своим размерам оказывается не таким уж и маленьким. Оценки объема рынка бижутерии в России колеблются от 1,2 млрд долларов (данные исследовательской компании ГК Step by Step) до 2,5 млрд долларов (журнал «Навигатор ювелирной торговли»). Это примерно в 3—4 раза выше оборота от продажи часов в лучшие для часовщиков годы, а количество розничных точек, как указано в одном аналитическом отчете, «не поддается измерению». При этом начиная с 2002 года рынок бижутерии рос на 30—40% в год, и даже в кризисном 2009-м, когда поставки часов из Швейцарии сократились наполовину, суммарные обороты магазинов украшений упали менее чем на 2%. Кстати, розничные продажи у ювелиров в том же году просели, по разным данным, на 15—40%. Вот тебе и «младшой»! Более того, в кризис ювелирный рынок стал очень сильно мигрировать в сторону бижутерного. Столкнувшись с серьезным падением спроса на дорогие изделия

тема номера

Miss Sixty

GL Paris Morellato D&G

MOSCHINO из золота, большинство российских производителей и магазинов резко, в разы, увеличили долю в ассортименте серебряных украшений, по цене очень близких к тому, что мы привыкли видеть на бижутерных прилавках. Похожие тенденции наблюдаются не только в России, но и в других странах. Большой объем и сумасшедшая динамика вроде бы соседнего рынка не остались без внимания часовщиков, ведь удвоить оборот компании хочет не только Эмш. А вот реально ли достичь этого с помощью бижутерии и есть ли рецепты успеха, мы и попробовали разобраться при подготовке данной статьи.

Не как у людей В большинстве других стран вопрос «почему часовой магазин торгует украшениями» вызовет искреннее непонимание. Там нет ни чисто часовых, ни ювелирных магазинов — оба этих товара исторически идут рука об руку. Собственно, часы когда-то и появились как вариант украшений, и по сей день в магазинах Crist или Bucherer часы занимают лишь половину прилавков. Соответственно, примерно так же распределена и выручка, 30—50% которой дают именно украшения. В зависимости от категории магазина набор часовых брендов и названия ювелирных и бижутерных марок будут меняться: в дорогом салоне мы увидим брендовую ювелирку, а в супермаркете — несколько прилавков с бижутерией. Но общая картина останется одинаковой. В России разделение часового и ювелирного рынка произошло в советские времена и было связано с жестким регулированием оборота драгметаллов, имевших для страны стратегическое значение, а также удобством подготовки продавцов

для работы с каждым из этих товаров по отдельности (к этому вопросу мы еще вернемся). Поэтому процессы встречного движения двух рынков, которые мы начинаем наблюдать, — не более чем возвращение ситуации в нормальное русло. Но если в Европе два рынка совпадают по местам продаж и различаются производителями, то в России объединение стартовало как раз благодаря поставщикам. Начиная с 2002 года в Европе и США отмечается бурный рост спроса на стилеобразующие аксессуары, и неудивительно, что многие из часовых компаний решили попробовать себя на этом поприще. «В определенный момент производители фэшн-марок достигли своего предела в области часов, — говорит Жорж Кини (Time & Technologies). — Они достаточно сильно расширили модельный ряд, дошли до выпуска обновлений дважды в год, обеспечили максимально возможное присутствие на рынке. И в поисках возможностей для дальнейшего развития они открыли для себя направление украшений». В результате примерно с 2005 г. в ассортименте многих производителей, помимо часов, стали появляться все более и более масштабные коллекции аксессуаров. Предложение упало на благодатную почву. Так, в ряде европейских стран (Германия, Швейцария, Франция, Италия) оборот марки ck по бижутерии, как и предсказывала Эмш, уже превышает выручку от продажи часов. Удалось сравнять эти две цифры на ряде рынков и американской Guess. Однако в России реакция на новое предложение была достаточно вялой. Дистрибьюторы ограничились тем, что под давлением поставщиков заказали и выставили в шоу-руме минимальную партию товара. «Некоторые фэшн-бренды помимо часов выпускали и бижутерию, как стальную, так и из серебра. Но до кризиса мы не уделяли этому направлению серьезного внимания», — говорит Виталий Левин, «Арт Мода».

Ритейл отреагировал ненамного оптимистичнее. Когда в 2005-м в ассортименте компании «Авантэйдж», помимо ремешков Pierro Magli, появились одноименные браслеты, клиенты компании активно раскупали их себе лично и на подарки, а вот выставлять в магазинах не спешили. А если ритейлер и брал коллекцию бижутерии, то не столько потому, что рассматривал ее как перспективное бизнес-направление, сколько под влиянием императива «а мне нравится!» Отношение большинства ритейлеров к бижутерии хорошо прокомментировала Татьяна Румянцева (сеть «Элемент Времени»): «Мы охотно выставляем украшения в наших магазинах, но пока не готовы вкладывать в них деньги».

Не было бы счастья Более внимательно заняться данной темой часовщиков заставил кризис. «Несмотря на общий спад продаж, в сегменте бижутерии наметился рост, — говорит Левин. — И в прошлом году мы заку-

Miss Sixty

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

11

тема номера

Morgan

ют, что возможности бижутерии гораздо шире: увеличить оборот за счет привлечения в часовой магазин новых покупателей. За счет какого товара и каких клиентов планируется это увеличение?

Базовый рынок Guess

пили хорошие коллекции и проявили определенную активность в продвижении украшений в магазины. Сперва это были изделия именно часовых марок — Esprit, Pierre Cardin, Cerruti, Armani. Продажи оказались намного лучше, чем ожидалось, особенно по изделиям из серебра — таким как Pierre Cardin, которые показали потрясающий успех. В результате мы приняли решение выйти на этот рынок всерьез, без привязки к часовым брендам и, возможно, к часовым магазинам». «Арт Мода» не одинока — в прошлом году серьезную активность в данном направлении стали проявлять и другие операторы рынка: «Бизнес Вотч» с проектом GL Paris, Time & Technologies с широким ассортиментом изделий от своих часовых брендов, «Оптим» с бижутерией от Guess. Случайно или нет, но с кризисом совпало начало работы TBN Time с брендом Nina Ricci, следом за этим в ассортименте компании появились D&G и Moschino, а затем младший бренд Damiani Group — Bliss. Украшения все увереннее теснят часы на прилавках киосков Iness M. На самом деле, изменился не просто набор компаний или представляемых или бижутерных марок: ведущие операторы четко определили для себя стратегию работы с этим товаром. В «Оптиме» ее сформулировали так: увеличить чек, продав покупателю вместе с часами еще и какое-то украшение, или охватить нижний сегмент покупателей. В TBN Time счита-

12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

Традиционный рынок бижутерии достаточно четко делится на три ценовых сегмента: дешевый — до 500 рублей, средний — 500—1500, а все, что дороже 1500 рублей, аналитики относят к сегменту люкс. Конечно, у часовщиков такие ценовые границы способны вызвать улыбку. Но невысокие цены компенсируются значительной частотой покупок: многие женщины приобретают украшения раз в месяц и даже чаще. Максимальный штучный объем продаж достигается в нижнем сегменте, а вот максимум выручки приносит средний. По словам Сергея Нестерова, директора по развитию британского бренда Diva, находящегося как раз в среднем ценовом сегменте, годовой оборот некоторых наибо-

сумму денег — за браслет или за часы, то чаще всего склоняется в пользу часов», — говорит Полина Титкова. Более широкий диапазон изделий допускают в Time & Technologies и компании Jewellery Mondial, недавно сменившей бренд Iness M на «JM коллекции Slava Zaitsev». Наталья Колобанова из Jewellery Mondial так комментирует психологические особенности поведения покупателей: «На антидепрессант для повседневной носки, каким являются недорогие украшения, человек готов потратить сумму до 30—50 евро. А невеста хочет иметь что-то серьезное, солидное, и для нее цифра в 300—500 евро подчеркивает важность момента». Благодаря относительно высокому уровню цен, часовщики практически не конкурируют с бижутерными сетями. По словам Титковой, какое-то влияние можно почувствовать лишь в редких случаях, когда отделы расположены «дверь в дверь». В целом же у часовщиков и бижу-

На антидепрессант, каковым являются украшения, человек готов потратить 30–50 евро лее успешно работающих магазинов бижутерии и аксессуаров может составлять более $1 млн. Практически все часовые компании работают с товаром, относящимся к люксовому сегменту бижутерии: цены на их украшения колеблются в диапазоне от 1 000 до 10 000 рублей. Согласно стратегии ck, украшения должны стоить не более одной трети от цены часов. При таком соотношении человек может позволить себе купить сразу комплект: серьги, подвеску или браслет. Поэтому большинство изделий находятся в диапазоне от 1 800 до 5 000 рублей. Позиция «Оптима» практически такая же: самое дорогое украшение должно стоить чуть меньше самых дешевых часов. «Когда человек оказывается перед выбором, за что отдать одну и ту же

терщиков разные товары и разные покупатели. «На те деньги, которые стоит одно изделие у нас, можно купить два мешкаукрашений в обычных бижутерных сетях. Кстати, иногда человек делает покупку и там, и там», — говорит она. Ее слова с небольшими вариациями повторили практически все опрошенные нами представители компаний. Отстройку от устоявшихся игроков рынка украшений часовщикам обеспечивает сочетание трех аспектов: качество товара в широком смысле этого слова, дизайн и наличие бренда.

Бренд или не бренд? «Бренд важен даже в туалетной бумаге, не то что в бижутерии», — прокомментировал роль последнего из перечисленных факторов Жорж Кини. «Бренд международного

тема номера

ck

Pierre Cardin

ck уровня обеспечивает магазину статусность и стабильность продаж, снимает вопросы про происхождение товара», — считает Вячеслав Воскресенский. Именно торговую марку назвали определяющим фактором успеха все без исключения руководители компаний. А наиболее удачным для часовых магазинов является пересечение бренда бижутерии с одной из марок часов. «Мы пришли к тому, что в часовом магазине важно продавать именно марочную бижутерию. В нашем бизнесе очень многое связано с брендом, который определяет статус и стоимость часов. И это отношение переносится на другие товары, в том числе на бижутерию», — говорит Полина Титкова. В сети Element of Style лучшие результаты продаж достигнуты по бижутерным маркам, перекликающимся с часами. По мнению Елены Кононовой, расположение рядом с коллекцией часов повышает имидж продукта и интерес к нему. «Даже сильные по меркам бижутерного мира марки оказываются малоизвестными рядом с часовыми», — говорит она. В Swatch Group также считают, что если бы на бижутерии от ck не было заветного логотипа, продажи оказались бы чувствительно меньше. Однако со временем компании набираются опыта и начинают добавлять товар от производителей, не связанных с часами. Полина Титкова считает, что если бижутерия занимает значительную часть магазина, то фактор марки становится менее важен. После накопления опыта в ассортименте сети Element of Style к украшениям от Fossil добавилась нечасовая марка GL Paris, и результатами работы с ней здесь довольны. Для «Арт Моды» второй ступенью эволюции стало заключение контрактов с рядом чисто бижутерных и ювелирных производителей. В этом случае вопрос формирования имиджа товара решается с помощью POS-материалов. Так же, как и часы, хорошая бижутерия должна быть представлена на фирменных дисплеях. Поэтому при выборе марки дистрибьюторы внимательно анализируют не только ассортимент, но

BLISS и возможности по ее продвижению. Так, одним из факторов, подтолкнувших «Арт Моду» к работе с итальянским производителем Giorgio Martello, стал серьезный подход фирмы к подаче товара: великолепная фирменная мебель и дисплеи. А компания Jewellery Mondial для проекта Iness M разработала особый формат фирменных киосков. В TBN Time, как и в «Арт Моде», развитие связывают с международно известными бижутерными брендами: вслед за «часовыми» украшениями в ассортименте появятся две марки от Domiani: Bliss и Ferrari. В Jewellery Mondial изначально пошли другим путем — создали собственный бренд со всеми присущими ему элементами антуража. В 1997-м родилась марка Iness M, сочетавшая часы и бижутерию, а сейчас бренд меняется на «JM коллекция Slava Zaitsev», так как часть моделей создается этим кутюрье. Наличие бренда дает украшениям важный плюс — определенную независи-

мость от скоротечности моды. «Модель, по которой работает Diva, — это fast-fashion. Новые поставки идут на регулярной основе с высокой частотой — не реже чем раз в две недели. Дизайнеры головного офиса в Лондоне и стилисты отслеживают тренды, создают образцы и коллекции, которые проходят тестирование и заказываются региональными специалистами по закупкам на тех рынках, где представлены магазины бренда. В магазины собственной и партнерской сети поступает не набор изделий, а именно идейно и стилистически выдержанные коллекции», — рассказывает о практике работы сети Diva Сергей Нестеров. Такая технология необходима, потому что бизнес бижутерных сетей основан на постоянном обновлении ассортимента. Но когда ценность в изделии имеет не только дизайн, но и бренд, оно может оставаться востребованным значительно дольше. Около 30% моделей из ассортимента марки «JM коллекция Slava Zaitsev» производятся уже более семи лет. ck

D&G

Sector

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

13

тема номера

JM коллекция SLAVA ZAITSEV

Не все то серебро Помимо градации на имеющую и не имеющую отношения к часовым маркам, продаваемую часовщиками бижутерию можно поделить на две основные группы с точки зрения используемых материалов: сталь и серебро. У каждого из этих металлов есть свои плюсы и минусы. Формально сталь дешевле, оттого очень популярна в Европе, и большинство компаний специализируются именно на этом металле. Но в России она не считается достойным материалом для украшений. А когда покупатель видит на стальном изделии цену в несколько тысяч рублей, очень часто разворачивается в сторону соседнего ювелирного магазина, где за те же деньги можно купить изделие из настоящего, пусть и турецкого, золота. С серебром проблем сразу три, и хлопоты с документами — не главная. Как говорит Виталий Левин, многие клиенты «Арт Моды» или уже имеют необходимый комплект документов, или созрели до того, что нужно добавлять в ассортимент ювелирные изделия для увеличения оборота и сохранения рентабельности магазинов. Главной проблемой при работе с серебром Елена Кононова (Element of Style) считает конкуренцию со стороны дешевых тайваньских украшений, продающихся как в ювелирных, так и в части бижутерных магазинов. Представленной в сети Element of Style маркам GL Paris удается выигрывать у них за счет дизайна и качества изделий, которые, благодаря обра-

14

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

ботке родием, не темнеют и всегда остаются нарядными, как белое золото. А вот Swatch Group приняла решение не поставлять в Россию серебряные модели от ck. Их потенциал велик, но при таможенном оформлении и опробировании с серебряных изделий снимается защитная пленка, и они получают небольшие, но неустранимые царапины. Выставлять такой товар в магазины компания не хочет. Насколько хорошо будут продаваться изделия из того или иного материала, зависит от клиентуры торгового комплекса. Например, в московском «Атриуме» очень хорошим спросом пользуются стальные украшения ck, равно как и в бутиках ck Jeans. Посетители этих магазинов ценят оригинальный дизайн, принадлежность к марке и потому охотно платят деньги за изделия средней стоимостью 3 500 рублей. После ряда экспериментов в сети «Московское время» также сделали ставку на недрагоценные металлы. «Серебро ближе к ювелирному рынку», — говорит Полина Титкова. В то же время «Арт Мода» основные надежды связывает именно с серебром. По словам Виталия Левина, в последнее время выросло число клиентов, которые считают, что вовсе не обязательно покупать золото, а вполне можно позволить себе приобрести несколько серебряных украшений, тем более что белый металл сейчас в моде: «Многие люди пока не готовы покупать стальные изделия, а вот серебро оказывается для них самым удачным выбором». Сочетание стальных и серебряных украшений позволяет обеспечить широкий ценовой ряд изделий: у «Арт Моды» и Element of Style он простирается от двадцати до трехсот евро. Необходимость украшений из серебра не вызывает никаких сомнений в компании TBN Time — в этом случае за деньги, близкие к стоимости украшений из стали, потребитель получает драгметалл.

Отталкиваясь от опыта сети «Новелла» и своих клиентов, Вячеслав Воскресенский говорит, что доход, который магазин получает от продажи украшений из серебра, оказывается гораздо выше издержек в виде регистрации в пробирной палате, обучения персонала и покупки специфических средств ухода. Серебро от Nina Ricci показало блестящие результаты как в часовых, так и в чисто ювелирных магазинах верхне-среднего и высокого уровня. Помимо стали и серебра, магазины Element of Style экспериментировали с изделиями из золота. Но золотые украшения оказываются для часовщиков достаточно сложным товаром. По словам Елены Кононовой, чтобы заинтересовать покупателя, необходимо предложить ему оригинальные изделия, отличные от того, чем торгуют массовые ювелирные салоны. Но такие украшения оказываются дороже допустимого для данной сети уровня. Сейчас компания пытается найти «золотую середину». Большие надежды здесь связывают с одной из родственных ювелирных компаний, в ассортименте которой по­явились изделия, подходящие под формат Element of Style. В ассортименте часовых компаний можно встретить и экзотические материалы. Например, Maremonti предлагает очень интересные изделия из вольфрама. Кольца и браслеты из этого материала отличаются значительным весом и неповторимым темным блеском. Эти качества привлекают мужчин.

Ошибки молодости По оценке большинства ритейлеров и оптовиков, сейчас бижутерия дает часовым магазинам не более 10% выручки. Однако все они говорят, что эта цифра может очень сильно вырасти. По мнению Елены Кононовой, ситуация меняется, и через 2—3 года покупатель дойдет до приобретения качественных брендовых изделий. К тому же часовщики говорят, что поняли и намерены исправить ошибки, которые по неопытности наделали в работе с новым для себя товаром. «Пока никто из нас не пожертвовал часами и не отвел под бижутерию достаточное количество места, — говорит Елена. — И бижутерия в наших форматах больше похожа на элемент украшения магазина, чем на товар, который предлагается покупателю». Боязливое отношение часовщиков естественно: потенциал бижутерии неиз-

тема номера

D&G

Just Cavalli

Just Cavalli

вестен, а часы дают стабильный оборот и доход. К тому же, как это ни странно, украшения оказываются более трудоемким товаром, чем часы. «Чтобы продать одно кольцо, нужно приложить гораздо больше усилий, чем для продажи часов. Девушка перемеряет 3—4 изделия, посмотрит его в комбинации с другими и т.д. Ей нужно все рассказать, выложить изделия на трей, подвести к зеркалу. И не факт, что после примерки что-то вообще купит» — так описывает процесс один из операторов рынка. Отдельную проблему представляет выкладка украшений: изделий много, они мелкие, их нужно подобрать по стилю и цвету, каждое протереть. Все это требует наличия вкуса и скрупулезного подхода. Между тем украшение всегда дешевле часов. Все это не особенно стимулирует продавцов обращать внимание клиентов на бижутерию. Неприятной для часовщиков особенностью бижутерии является наличие размерного ряда. Он очень актуален в кольцах, чуть меньше — в браслетах. Перед покупкой женщина обязательно старается померить несколько размеров, поэтому, например, помимо ходовых колец 16-го и 17-го размеров приходится держать и еще несколько менее популярных номеров одной модели. Когда в сети Element of Style поняли спектр проблем, то разработали целую систему мер по противодействию. Она включает как меры по стимулированию персонала, так и по его обучению. В частности, все продавцы проходят тренинг по курсу «Консультант по стилю» — как тут не вспомнить раздельное обучение продавцов часовых и ювелирных отделов в советские времена? Jewellery Mondial предлагает магазинам готовый бизнес-проект по франчайзингу. Swatch Group уделяет много внимания помощи клиентам в мерчандайзинге. «Оптим» делится наработками, полученными в сети «Московское время», тем более что за последние годы

Just Cavalli

компании сумели найти рецепты успешных продаж бижутерии.

Секреты успеха Полина Титкова так формулирует три необходимых условия работы с украшениями: • Бижутерия должна либо занимать достаточную площадь магазина либо должна быть представлена во внешних витринах, чтобы проходящий мимо человек мог ее заметить.

• Бижутерия должна быть выставлена отдельно. Минимум отводи-

бому размещению. Опыт работы во многих странах привел производителей к достаточно однозначной позиции: часы должны стоять отдельно от украшений. Например, ck отказывается поставлять бижутерию в магазины, которые не готовы выделить под нее достаточную площадь. Мотивация при этом чисто экономическая: по-другому в магазине не будет хороших продаж, что не выгодно обеим сторонам. Размещение во внешней витрине здесь также считают правильным шагом: даже если человек ничего не купит сегод-

Бижутерия, как катализатор, увеличивает продажи часов. Но она способна принести и самостоятельную прибыль мой площади — отдельная полка, максимум — уголок в магазине, отдельное пространство, заполненное только бижутерией.

• Внимательное отношение к мерчандайзингу. При этом Полина весьма категорична: «Если не соблюдать эти три правила, то бижутерией лучше вообще не заниматься». Опыт остальных операторов полностью подтверждает рекомендации «Оптима». Появление бижутерии служит катализатором, усиливающим продажи часов. Но в большинстве опрошенных нами компаний считают, что бижутерия — это отдельное направление, которое способно приносить самостоятельную выручку. А чтобы были продажи, покупатель должен воспринимать украшение как отдельный, интересный товар. Именно из-за этого и возникает требование к осо-

ня, он обратит внимание на выставленный товар и обязательно вернется сюда вновь. В Element of Style также считают обязательным обозначить наличие украшений вовне магазина, для чего используются специальные дисплеи или витрины. Опыт Swatch Group, Time & Technologies и «Оптима» говорит, что наиболее эффективным вариантом размещения для украшений являются не популярные у часовщиков шкафы, а прилавки. Очень эффективной зарекомендовала себя фирменная мебель, на которую собираются делать упор все дистрибьюторы. Например, представители ck говорят, что Shop-in-Shop в Красноярске продает большую часть новой коллекции уже в течение первых двух-трех недель. В числе ключевых моментов мерчандайзинга Жорж Кини упоминает освещение: если украшение не «играет» на витрине, его не купят никогда. В TBN Time

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

15

тема номера

предостерегают от перегруженных витрин — это создает эффект восточного базара, а не места, где представлены украшения известных мировых марок.

Мы только учимся Интересно, что все дистрибьюторы дружно отметили: мы не стимулируем ритейлеров к работе с бижутерией, а скорее наоборот — притормаживаем их и сотрудничаем только с теми магазинами, которые для этого действительно готовы. И честно предупреждают, что прямо сейчас сверхдоходов от бижутерии получить не удастся. В большинстве случаев маржа магазина на украшениях точно такая же, как и при работе с часами, а оборачиваемость оказывается несколько ниже, чем у часов фэшн-марок. Но относительно низкая обо-

использовать его в массовом порядке и делиться с партнерами. Потенциал бижутерии в магазинах Element of Style Елена Кононова оценивает в 20% выручки. По марке Guess «Оптим» рассчитывает довести соотношение между товарами до европейского уровня: на одни проданные часы четыре единицы украшений. Бижутерия от Time & Technologies уже сейчас представлена в 200 часовых и примерно 400 бижутерных салонах и приносит компании около 15% выручки. А некоторые клиенты «Арт Моды» сумели довести оборачиваемость до 30% в месяц. Тот факт, что если и не удвоить оборот, то увеличить его с помощью украшений на 30—50% абсолютно реально, доказала сеть «Новелла», в самарском магазине которой украшения дают треть выручки. При этом бижуте-

Бижутерия дает магазину возможности роста, не выходя из удобного ценового диапазона рачиваемость компенсируется сравнительно небольшими инвестициями в коллекцию и полным отсутствием проблемы брака. В целом бижутерия дает до одной десятой выручки часовых магазинов.

10% оборота — немного, стоит ли ломать копья и писать такие длинные статьи? Дистрибьюторы и сетевики считают, что стоит. Во-первых, потому что это прибавка достигается минимальными инвестициями. Во-вторых, мы назвали параметры сегодняшнего дня, а российские компании только-только закончили «начальную школу» работы с украшениями. Они честно признаются, что еще два года назад не рассматривали бижутерию как серьезное направление. Например, хотя точки Element of Style с 2007 года позиционируются именно как магазины стильных аксессуаров, а не часов, компания еще только отлаживает технологию работы с украшениями. Формат созданных до 2010 года магазинов Time Code не подразумевал наличия прилавков, наиболее эффективного варианта мебели для продажи бижутерии. По словам Жоржа Кини, эта ситуация будет исправлена в текущем году. «За последние полтора года мы перепробовали очень много решений в области бижутерии и теперь наконец-то выработали правильный путь», — рассказывает Полина Титкова. Сегодня крупнейшие операторы наработали достаточный опыт, чтобы начать

рия и фэшн-марки прекрасно соседствуют с классическими часами средне-высокого ценового уровня. Очевидно, что спрос на украшения в обозримом будущем будет расти, в том числе за счет появления новых клиентов. «Сегодня мы рассчитываем в основном на женщин, но мужская бижутерия тоже отлично продается, — говорит Елена Кононова. — Надежды на рост связаны как раз с мужчинами. Женщины всю жизнь себе что-то подкупали, а рынок мужской бижутерии только зарождается, и нам есть что предложить — например, прекрасные изделия от Police». В ассортименте «JM коллекция Slava Zaitsev» значи-

ck

16

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

тельную долю занимают запонки, заколки для галстука, есть даже футляры для зажигалок.

Следующий этап эволюции Обсуждая перспективы торговли бижутерией, многие операторы высказывали примерно одну и ту же мысль: и потребление, и торговля бижутерией — это следующая ступень в эволюции рынка. Она требует иных подходов, иного вкуса, подразумевает иную стратегию. И здесь кризис опять выступил катализатором развития часового ритейла. Каждый часовой магазин проходит определенную эволюцию, которая до сих пор была связана в основном с повышением ценового уровня представленных марок. Обычно движение заканчивалось тогда, когда очередной бренд оказывался слишком дорогим для покупателей и прочно застревал на полках, связывая в себе оборотные средства ритейлера и банковские кредиты. Но для роста необязательно идти вверх, можно найти возможности для расширения бизнеса на том ценовом уровне, который комфортен для существующих покупателей, и даже подключить менее обеспеченные слои без потери для имиджа салона. все эти возможности дают украшения. Будущее торговли бижутерией наступит тогда, когда возможности роста на рынке часов будут исчерпаны и конкуренция заставит искать новые пути, пытаться охватить новые группы покупателей. Но украшения — особый товар, опыт работы с которым нельзя приобрести в одночасье. И тогда нынешние первопроходцы будут собирать урожай от вложенных сегодня усилий.

тема номера

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

17

Знакомые всем

Esprit & Pierre Cardin Компания «Арт Мода», тел. (495) 626-2317

Esprit, ELRG-91429.A, ELRG-91431.A и ELRG-91500.A кольца серебро, цирконы

18

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

Pierre cardin, PCRG-90222.B и PCBR-90100.B браслет и кольцо серебро с позолотой, цирконы

Esprit, ELNL-91694.A колье серебро, цирконы

PIERRE CARDIN, PCZZ-90037.B запонки серебро с позолотой, цирконы

Pierre cardin, PCNL-90292.A и PCRG-90223.A (B.C) Сет серебро, цирконы

Esprit, ELRG-91400.A (B.C.D.E) кольца серебро, цирконы

популярные бренды Жители Европы давно полюбили украшения от Esprit и Pierre Cardin — кольца, подвески, серьги этих брендов можно найти абсолютно в каждом ювелирно-часовом магазине. Результаты продаж в России показали, что и наши покупатели оценили сочетание известности имен, качества, динамичного и утонченного стиля. Тем более что невозможно устоять против главного преимущества этих изделий из стали и се­ребра — их доступностью.

ESPRIT, ELRG-91468.A и ELRG-91469.A Кольца серебро, цирконы

Esprit, ELRG-91449.A Кольцо серебро, цирконы, аметист

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

19

Just Cavalli, Boule серьги и браслет сталь, кристаллы

5

От стали до серебра

модных брендов

Компания Time & Technologies, тел. (495) 234-3493

Miss Sixty, Bunch кулон на сатиновом шнурке сталь, цветная эмаль, кристаллы Just Cavalli, Just Joy браслет и кольцо, сталь с PVD-покрытием

20

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

Miss Sixty, Eternal кольцо сталь

Just Cavalli, SIN серьги и кулон сталь, кристаллы

Time & Technologies предлагает большой выбор стильной бижутерии по привлекательной цене сразу в нескольких направлениях: молодежные Morgan и Miss Sixty, элегантные Morellato, эклектичные Just Cavalli и брутальные мужские коллекции Sector. Невзирая на молодость брендов, их бижутерия популярна и востребована.

лучший подарок Morellato, Aria серьги сталь, черные и белые кристаллы, бриллианты Morellato, boule подвеска сталь, белые и красные кристаллы, бриллианты

Бижутерия Just Cavalli, Miss Sixty, Morgan и Morellato поможет всегда оставаться стильной, сексуальной и желанной, сохраняя каплю игривости в образе. Комбинирование в украшениях различных материалов — жемчуга, кристаллов Swarovski, стали и эмали — возводит изделия в ранг трендовой бижутерии, делая их лучшим подарком себе и близким. Мужчины по достоинству оценят украшения из стали Sector. Благодаря продуманному дизайну бижутерия этого бренда занимает лидирующие позиции в мужском сегменте.

Morgan, Fashion колье сталь, цветная эмаль, кристаллы

Sector, power кулон Сталь

Sector, race браслет и кольцо сталь с PVD-покрытием

Morellato, Boule кулон сталь, кристаллы Swarovski

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

21

Французский стиль

GL Paris

Компания «Бизнес и Вотч», тел. (495) 956–2094

GL Paris — это украшения французского стиля: креативные, чувственные, но в то же время строгие и элегантные. Этот бренд принадлежит компании GL Group — всемирно известному производителю, выпускающему изделия как под своими марками, так и под маркой Kenzo, Ted Lapidus, Valles Dordal и Ines de la Fressange.

Коллекция GL Diamonds Серьги, колье и кольцо Серебро 925-й пробы с родиевым покрытием, бриллианты

22

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

Коллекция GL Fashion Серьги, колье и кольцо Серебро 925-й пробы с родиевым покрытием, черные и белые цирконы

Украшения GL Paris нередко можно увидеть на страницах ведущих глянцевых изданий. Успех марки связан не только с прекрасным дизайном, привлекательным стилем и высоким качеством продукции, но и с доступными ценами: диапазон от 1500 до 6000 рублей сегодня наиболее актуален для бижутерии. В коллекциях GL Paris представлена широкая гамма изделий из серебра 925-й пробы с родиевым покрытием, ювелирного сплава, плакированного двумя слоями золота 18К или 22К (3—7 микрон), а так же зделия из стали 316L и золота 350-й пробы. Обновление коллекции два раза в год и большой ассортимент позволяет женщине в рамках реалистичного бюджета подобрать множество комплектов и сочетаний на все случаи жизни. Словом, все в духе современных тенденций. Красиво. Изысканно. Сдержанно. И, главное, доступно.

Коллекция XC38 Колье и кольцо Сталь 316L, эмаль Коллекция GL Fashion Колье и браслет Ювелирный сплав с золотым покрытием (7 мкн), эмаль

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

23

Эволюция

Guess Jewellery Компания «оптим», тел. (499) 146–7047

Бижутерия Guess появилась всего 3 года назад, но за это время по обороту уже обогнала часы этой марки. Почувствовав потенциал данного направления, компания выделила его в отдельный бизнес. Сегодня над созданием украшений работают лучшие дизайнеры и ювелиры. Все украшения выполнены из недрагоценного металла c золотым или серебряным покрытием.

Коллеция «Тату» (весна 2010) Серьги, колье, подвески, кольца,браслеты Металл с золотым или серебряным покрытием, пластик, красные и белые кристаллы, эмаль

24

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

Коллекция «От Сердца к Сердцу» (лето 2010) Серьги, колье, подвески, кольца, браслеты Металл с покрытием золотом, серебром и розовым золотом, эмаль пастельных тонов, кристаллы

Коллекция «Гламур» (осень 2010) Колье Черненый металл с золотым или серебряным покрытием, белые, черные камни, кристаллы, искусственный жемчуг

Эксклюзив от Guess! Знаковое колье из 10 разных цепочек и 13 кулонов

ОБГОНЯЯ ВРЕМЯ Ассортимент Guess делится на базовый и сезонный. Базовая коллекция более классическая и состоит из бестселлеров, которые уже давно полюбились покупателям, а сезонная коллекция обновляется раз в 2—3 месяца. Яркие новинки весна-лето 2010 покорили сердца любителей марки! Женственные модели серии «Тату», выполненные из белого металла и украшенные белыми и красными кристаллами, идеально подходят и для повседневного стиля, и для вечеринки. Эмаль пастельных тонов линии «От сердца к сердцу» будет идеально сочетаться с загорелой кожей. И особого внимания заслуживает линия «Гламур». Новое плетение цепочек, крупные черные камни, жемчуг, кристаллы и отличное качество изделия не оставят равнодушной ни одну девушку.

Коллекция «Гламур» (осень 2010) Серьги Сочетание черненого металла с золотым или серебряным покрытием, белые и черные камни, кристаллы, новое плетение цепочек и искусственный жемчуг

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

25

прилавок

|

Бижутерия

Экспрессия От бронзы до золота

Компания TBN Time, тел. (495) 725–8110

Успешные продажи ювелирных изделий и стальных аксессуаров Nina Ricci, бижутерии D&G и Moschino побудили компанию TBN Time усилить работу в этом сегменте. Новинка этого года — украшения Bliss, итальянского бренда, принадлежащего группе Damiani, знаменитой своими оскароносными украшениями. Bliss является начальной по ценовому уровню и второй по обороту (вслед за самой Damiani) маркой группы.

BLISS, PIPER подвеска ,кольцо, браслет сталь, эмаль, бриллианты NINA RICCI, NINA подвеска, серьги, браслет серебро 925° с родиевым покрытием, красное стекло BLISS, BOWLING браслет сталь с PVD покрытием, бриллианты

26

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

D&G JEWELS, CALAMITY J подвеска, серьги сталь и стразы

D&G JEWELS, PEBBLE колье сталь, бирюза, пластик

MOSCHINO JEWELS, COOL CLIPS колье, серьги и браслет; сталь NINA RICCI, ROMANCE DE VIE сет; серебро 925° с родиевым покрытием, перламутр, розовый сапфир MOSCHINO, MY SWEET CAT браслет сталь с PVD покрытием

Украшения Bliss нацелены на молодых современных и стильных людей, недаром лицом марки является всем известная Пэрис Хилтон. В ассортименте марки как ультрасовременные и модные изделия из золота, серебра, бронзы или стали, так и классические изделия по совершенно демократичным ценам. Характерной особенностью коллекций Bliss является неизменный бриллиант в каждом изделии. В бижутерии D&G преобладает сталь, что делает украшения доступными, но не менее интересными. Дизайн бижутерии D&G экспрессивен, ярок и необычен, особое значение уделяется логотипу D&G. В коллекции представлены изделия как для женщин, так и для мужчин: подвески на шнурке или на цепочке, кольца, браслеты, запонки. Бренд Moschino прекрасно известнее россиянам. Как и другие товары этой марки, украшения отличаются уникальным сочетанием нонконформизма, присущего современной молодежи, и высокого качества исполнения. Продукция Nina Ricci рассчитана на элегантную, чувственную женщину, хорошо ориентирующуюся в мире люкса. Стальные и серебряные изделия марки подкупают своей открытостью, а культовое имя привлекает знатоков моды.

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

27

Рожденные Вячеславом Зайцевым

JM SLAVA ZAITSEV design Компания ООО «Визит», тел. (495) 681–8000

Формально торговая марка JM (Jewellery Mondial) представлена на российском рынке не так давно. Но ее успех гарантирован более чем десятилетним опытом предшественницы — Iness M, в результате ребрендинга которой появилась JM, и ведущим российским кутюрье Вячеславом Зайцевым, который дал жизнь этим завораживающим взгляд моделям.

Коллекция JM SLAVA ZAITSEV design Колье и браслет Ювелирный сплав, покрытие золотом 18К, хрусталь Swarovski Коллекция JM SLAVA ZAITSEV design Серьги Ювелирный сплав, покрытие золотом 18К, хрусталь Swarovski

28

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

Коллекция JM SLAVA ZAITSEV design Браслет и кольца Ювелирный сплав, покрытие золотом 18К, хрусталь Swarovski, эмаль

Коллекция JM SLAVA ZAITSEV design Браслет, серьги Ювелирный сплав, родиевое покрытие, хрусталь Swarovski

Коллекция JM SLAVA ZAITSEV design Брошь Ювелирный сплав, родиевое покрытие, хрусталь Swarovski

Коллекция JM SLAVA ZAITSEV design Броши. Ювелирный сплав, покрытие золотом 18К, хрусталь Swarovski, эмаль

Российско-французский проект В 1992 году Вячеслав Зайцев сделал эскизы бижутерии для своего друга Владимира Макарова, издававшего в России французский каталог одежды 3SUISSE. Украшения были выпущены ограниченной партией и предлагались лишь клиентам 3SUISSE. Изысканные изделия, украшенные кристаллами Swarovski, чей дизайн отличался оригинальным сочетанием классических и современных тенденций, за короткий срок завоевали сердца женщин. В 1997 году эта марка получила собственное имя — Inesse M, а год назад в результате ребрендинга превратилась в JM. Сегодня JM — это более 2000 изделий, среди которых особое место занимают модели, выполненные в классической ювелирной технике в духе известных часовых и ювелирных брендов. Оригинальность марке придают изделия дизайна Вячеслава Зайцева. Коллекция бижутерии JM представляет собой комплекты украшений (повседневные, свадебные, вечерние, эксклюзивные), изящные подвески, фантазийные кольца, роскошные браслеты, серьги, брелоки по ценам от 10 до 500 евро. Помимо цен и привлекательных моделей, компания может предложить партнерам и уникальную технологию работы, гарантирующую высокий доход.

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

29

рынок

|

Тенденции

Спортивный интерес

Одним из наиболее перспективных сегментов рынка производители считают спортивные часы. Мы задались вопросом, как на этот сегмент реагирует розничная торговля. текст:

С каждым годом с билбордов и журнальных страниц на нас смотрят все более агрессивные часы, которые позиционируются как спортивные. Производители тратят немало сил для их разработки и продвижения, изобретают новые материалы и привлекают олимпийских чемпионов. А что происходит в магазинах, достигают ли эти усилия цели? «Часовой бизнес» решил выяснить у ритейлеров, имеет ли право на жизнь такое понятие, как «спортивные часы», или это выдумка маркетологов и журналистов.

Часы не для спорта На первый взгляд, ответ оказался неутешительным: опрошенные часовщи-

30

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

ки сошлись во мнении, что профессиональные спортсмены отправятся за часами скорее в «Спорттовары», чем в часовой салон. «За 15 лет работы я ни разу не слышал, чтобы в наш магазин приходили спортсмены в поисках часов для тренировок», — говорит Николай Карфидов (владелец салона «Имидж», г.Сочи). Столь же категоричен Григорий Будакян (салон «Фаренгейт», г.Пятигорск): «Ни профессиональные спортсмены, ни состоятельные люди не станут покупать дорогие часы для того, чтобы пользоваться ими в экстремальных условиях. В 90% случаев так называемые спортивные модели не используются для занятий спортом, многие

Вячеслав Медведев

владельцы хронографов даже не знают, как он включается». Получается, как бы ни старался производитель, применяя более прочные материалы, повышая водонепроницаемость, встраивая в часы специальные функции и придавая им удобные формы, с реальным спортом эти модели имеют мало общего? Интересно, что хотя мы опрашивали представителей магазинов, торгующих в том числе многими престижными марками, при словосочетании «спортивные часы» большинство из них сразу вспоминали Casio. Видимо, это и есть реальный выбор часовщиков — наши поздравления инженерам и маркетологам японской компании!

Hangzhou Watch Co

3/10

|

от первого лица

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

31

рынок

|

Тенденции

Вне поля! Ритейлеры сошлись во мнении, что спортивные часы — не более чем прием, помогающий производителям зарабатывать чуть больше денег. «Понятие «спортивные часы» — это инструмент маркетинга, позволяющий повысить продажи за счет привлечения новых покупателей. На деле — это модели стиля casual, которые для занятий спортом не актуальны», — считает Карфидов. А Будакян так комментирует ситуацию: «У людей возникла необходимость иметь не только классические часы, но и аксессуар для неформальной обстановки, и часовщики откликнулись на нее созданием моделей спортивного дизайна, а журналисты помогли им сформировать нужный образ в сознании потребителя». Что ж, спортивный стиль как альтернатива классическому актуален не только в часах. Вспомним спортивные авто, одежду и т.д. К примеру, кроссовки мы покупаем не только для утренних пробежек, но и потому, что это удобная и практичная обувь на каждый день, по сути — имиджевый аксессуар. Часы свободного стиля нужны Марии Шараповой вовсе не на корте, а в повседневной жизни. Для многих людей соответствовать обстановке на поле для гольфа не менее важно, чем на деловых встречах, а выходить в Patek Philippe в море на дорогой яхте даже неприлично. От этой точки зрения и отталкиваются производители, продвигая товар на рынке.

Кто является покупателем спортивных часов? Кому еще они нужны, кроме Марии Шараповой? Кстати, женщины в меньшей степени интересуются спортивными моделями. А если их цена превышает 30 тыс. руб., предпочтение однозначно отдается классическим или фэшн-моделям. По мнению Евгения Бушковского (салоны Harold, Санкт-Петербург), среди покупателей спортивных моделей можно выделить две группы: люди, которых интересует «выносливость» и удобство в пользовании, и те, кому спортивные часы близки по стилю одежды или стилю жизни. А последних становится все больше. «Серфинг, дайвинг, мотогонки, яхтинг и прочее, больше не являются привилеги-

Устойчивость к перепадам температуры нужна клиентам не для штурма полюсов, а для похода в сауну ей узкого круга спортсменов, и это формирует спрос на новые виды товаров», — замечает Ия Корнеева (салона «Эпоха», г. Новороссийск). Создавая модели спортивного стиля, производители часов расширяют клиентуру за счет молодежи, считает Евгений Грибов (салон «Мир Часов», г. Иваново): «Эта категория покупателей живет динамично и предпочитает массивные часы с интересным дизайном». А Николай Карфидов выделяет еще одну группу покупателей: люди, которым близок по стилю брутальный дизайн, например, военные. В результате вырисовывается следующий портрет покупателя спортивных часов: молодой мужчина, ведущий активный образ жизни, предпочитающий свободный стиль в одежде и, возможно (но не обязательно), увлекающийся спортом.

Форма и содержание Несмотря на спортивную рекламу, покупатели, похоже, разделяют мнение владельцев салонов о том, что спортивные часы — это не прибор, а элемент стиля. И соответствующим образом выстраивают критерии выбора, среди которых реальные характеристики и приспособленность моделей к тому или иному виду состязаний занимает последнее место. По наблюдениям Будакяна, основным критерием, влияющим на покупку, является узнаваемость бренда: «Люди, ведущие активный образ жизни, покупают спортивные часы швей-

32

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

царских марок исключительно для имиджа и относятся к ним бережно. И то, насколько высока водонепроницаемость у этих часов и из каких инновационных материалов они выполнены, не так важно. Гораздо значимее то, что часы дают своему владельцу возможность войти в «круг избранных», и вторым критерием становится соответствие внешнего вида часов цене». В том, что выбор происходит исключительно по внешним показателям, с коллегой из Пятигорска соглашается владелец салона «Имидж»: «самыми важными становятся большой размер корпуса и известность бренда». По его мнению, мало кто из клиентов задает вопросы о водонепроницаемости, тем более что этот показатель

в швейцарских часах не всегда соответствует действительности. Специфические спортивные функции, активно рекламируемые производителем, воспринимаются не более чем как украшение циферблата, благо дополнительные счетчики, шкалы и вращающийся рант действительно делают внешний вид модели более интересным. Функциональностью спортивных часов покупатель интересуется лишь для того, чтобы не переживать за них во время поездок на море. Поэтому самыми важными функциональными критериями при покупке являются высокая водонепроницаемость и противоударность. Реже клиенты интересуются устойчивостью к перепадам температуры — правда, при этом подразумевается не штурм полюсов, а поход в сауну. Прочность материалов, особые технологии производства волнуют немногих и воспринимаются как хорошее дополнение к агрессивному дизайну. «Когда человек покупает спортивные часы как элемент имиджа, ему важен бренд. Но когда они нужны для отдыха и занятий спортом, он обращает внимание на наличие высокой водонепроницаемости, хронографа и подсветки циферблата, иногда — будильника», — говорит Евгений Грибов. «Для конкретного вида спорта выбирают модели с особыми функциями, выходящими за рамки простого хронографа, — комментирует Ия Корнеева.

— например, защита от случайного поворота шкалы в дайверских моделях».

Xxxxxxxxx

3/10

|

модельный ряд

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

33

рынок

|

Тенденции

Лидирующие позиции Интерес покупателей к спортивным часам зависит от региона. Если в южных городах спрос достаточно велик, то в центральной части России лучше продаются классические модели. «В Пензе не каждый может себе позволить часы Omega для того, чтобы отдыхать в них на природе, поэтому для этих случаев чаще выбирают демократичные марки — Longines, Oris, Tisso, Certina», — говорит Анатолий Шестаков (директор салона «Новелла», г.Пенза). В Иваново спрос на спортивные модели невысок. А в последние годы покупатели стали выделять на покупку часов меньшие суммы, поэтому усложненные модели швейцарских марок продаются с трудом: «Даже покупателей Tissot больше интересуют классические модели. В этом сегменте хороший спрос на функциональные, но недорогие часы — Casio, Swiss Military, Festina», — рассказывает Грибов. В кризис покупатели предпочитают вкладывают деньги в более универсальные товары, однако, несмотря на общее падение продаж, в пятигорском «Фаренгейте» доля спортивных моделей увеличилась. «Покупателям нужны «вторые» часы. В нашем магазине этот сегмент дает 20—25% всех продаж. Предполагаю, что рост еще будет, но незначительный, и вряд ли их доля превысит отметку 40%»,— прогнозирует Григорий Будакян. Внешний вид моделей определяет и спрос на те или иные марки. «Чисто спортивные часы оказываются привлекательными лишь для узкого круга людей, что

34

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

ограничивает спрос, — говорит Карфидов.

— Например, универсальные Omega Speedmaster оказываются более востребованными, чем имеющие яркий спортивный уклон Seamaster». В целом Николай очень доволен этой маркой. В пятигорском «Фаренгейте» хорошо продаются спортивные TAG Heuer. Но пальму первенства оба бизнесмена отдали Ulysse Nardin. Ия Корнеева напрямую связывает успех сегмента «спорт» с расположением салона: «Наши магазины находятся на побережье, и покупатели отдают предпочтение часам с повышенной водозащитой». В «Эпохе» среди спортивных часов лидируют Tissot, особенно коллекция T-Touch Expert и новинки Sea Touch. Хорошим спросом пользуются Certina DS с двойной защитой и Longines Conquest 300м со вставками из керамики. Популярны часы для дайвинга, лидер среди них — Oris 1000м. Среди женских спортивных моделей Ия отмечает Tag Heuer Formula 1.

Быстрее, выше, сильнее! Одним ритейлерам спортивные часы приносят значительную прибыль, другие не выделяют этот сегмент как отдельное направление. Соответственно, разным оказывается и подход к продвижению. «Мы целенаправленно стимулируем продажи спортивных часов: выступаем спонсорами различных городских спортивных соревнований», — говорит Ия Корнеева. «Эпоха» спонсирует местный экипаж ралли, размещает рекламу на стадионе и входных билетах на него, выделяет часы для розыгрыша среди посетителей и

награждений спортсменов, например для соревнований по дрэг-рейсингу По ее словам, хорошо работает реклама в центральных СМИ: после выхода в журналах статей и имиджей, покупатели приходят в магазин за ними. После гонок «Формулы-1» увеличиваются продажи моделей Oris, посвященных команде AT&T Williams, а хоккей стимулирует спрос на Tissot. Эффективным вариантом рекламы спортивных моделей признаны тематические акции. Владимир Жидков (владелец салона «Клеопатра», г.Волгоград) отмечает, что презентации часов привлекают покупателей не только к конкретной модели, но и ко всему ассортименту магазина. Поэтому в этом году в одном из яхт-клубов Волгограда будет представлена новинка Ulysse Nardin. Вместе с тем многие ритейлеры не считают необходимым организовывать отдельную рекламу спортивных моделей: при выборе модели для размещения в рекламе предпочтение отдается самой эффектной модели, и не обязательно спортивной. Например, Григорий Будакян не разделяет в рекламе спортивные часы и классические: «как правило, человек приходит с целью приобрести часы определенной марки, и нужно не навязывать ему свое видение, а подтвердить его выбор». Евгений Грибов также считает, что, предоставление выбора иногда полезнее, чем целевая реклама: «Наш магазин располагается в торговом центре, и чтобы привлечь максимальный поток клиентов, нам необходим широкий ассортимент. Поэтому в рекламе мы представляем часы разных стилевых направлений». По его мнению, отдельная рекламная кампания спортивных моделей должна проводиться в специализированных спортивных магазинах. Получается, что в тех магазинах, которые поддерживают усилия производителей по продвижению спортивных часов, они неплохо продаются. Или все наоборот: ритейлеры продвигают их, потому что чувствуют потенциал? Несмотря на то что большинство владельцев магазинов не предпринимают особых мер для продвижения спортивных часов, их прогнозы по данному сегменту оптимистичны: у покупателей возникла потребность во «вторых» и «третьих» часах, а это значит, что спрос будет находиться на стабильном уровне. И не беда, что собственно спортсменов среди клиентов часовых салонов не станет больше.

Тенденции

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

|

рынок

35

рынок

|

Выставки

ПРЕМЬЕРЫ 2010 И БЕСТСЕЛЛЕРЫ Новинки популярных марок, премьеры рынка, новые технологии продажи, семинары марок и конференция журнала «Часовой бизнес» — все это ждет часовщиков в октябре на выставке «Золотой глобус».

Северная Часовая Компания Традиционный участник «Золотого глобуса» и эксклюзивный дистрибьютор марки Skagen — «Северная Часовая Компания» — покажет на выставке новинки от скандинавского бренда. Неповторимый минималистический образ часов Skagen принес им не только успех и признание покупателей по всему миру, включая Россию: в этом году сразу две модели Skagen получили призы самого престижного в мире конкурса дизайна Red Dot. Ими стали часы 233-й серии, посвященные 20-летней годовщине марки, и 585-й серии со швейцарскими механизмами. Познакомиться с моделями, покорившими всемирное жюри, а также получить самую свежую информацию об опыте продвижения марки в России можно будет на стенде «Северной Часовой Компании».

тонер Среди швейцарских брендов, которые представит компания «Тонер», особое место занимает Titoni. Отметившая в прошлом году своё 90-летие, компания Titoni Ltd., чья специализация на производстве высокоточной механики принесла этому семейному предприятию известность и уважение, в последние годы усиливает эстетическую составляющую своих разработок. Строгость классических форм, продуманные цветовые решения обеспечили узнаваемость бренда покупателями, что наряду с традиционным позиционированием в среднем ценовом сегменте обеспечивает рост популярности Titoni. Коллекция Master Series (сертифицированные хронометры) получила в этом сезоне нового лидера — модель с лунным календарем и циферблатом с покрытием из перламутра. Компания «Тонер», эксклюзивный дистрибьютор Titoni в России, приглашает всех на «Золотой глобус», чтобы познакомиться, «пообщаться» с этими часами «вживую» — увидеть, услышать, почувствовать их совершенство.

Выставки

|

рынок

Группа АВГУСТ Посетителей выставки мог бы заинтересовать стенд «Группы АВГУСТ». На выставке «Золотой глобус» компания может показать новинки представляемых на российском рынке брендов. Наибольший интерес, без сомнений, вызовет экспозиция Casio — бессменного лидера российского и мирового рынка часов и электроники. В Casio уделяется много внимания оформлению витрин и магазинов. Технологии мерчандайзинга Casio, отработанные во многих странах мира, позволяют значительно поднять выручку и прибыль торговых точек и одновременно перевести их на иной уровень восприятия покупателем. Не менее интересными обещают стать премьеры Haas&Cie, Q&Q, Citizen и Burett.

оптим Компания «Оптим», чей стенд по традиции является одним из главных на выставке в «Крокусе», в этом году представит широкий ассортимент как часов, так и украшений Guess. Эта марка уже сумела стать одним из лидеров рынка, но новые программы компании обещают еще выше поднять оборот и прибыль магазинов. Сохраняя безусловно успешные женские модели, Guess намерена развить мужскую часть ассортимента, а также линию бижутерии, которая во многих странах уже догнала по продажам часы. Новые модели популярного бренда, решения в области мерчандайзинга, торгового оборудования — все это станет предметом экспозиции «Оптима». И так же как и в прошлые годы, во время выставки компания проведет семинары по представляемым брендам.

Ориент капитал тайм Гигант японской часовой промышленности Orient и его дистрибьютор «Ориент капитал тайм» приглашают партнеров на «Золотой глобус», чтобы отпраздновать 60-летие японской марки. С момента своего образования Orient хранит техническое наследие и традиции японской часовой промышленности, сочетая их с использованием передовых технологий. За эти годы компания произвела более 100 миллионов механизмов, ежегодно ее заводы выпускают 2 000 000 наручных часов. В честь 60-летия бренда Orient компания планирует представить специальную модель часов, выпущенную лимитированной серией 3000 экземпляров. Посетители выставки смогут оценить классический стиль часов, использующих дизайн 50-х годов прошлого столетия, надежность механики с ручным заводом и красоту циферблата. Не менее интересной новинкой станут часы специальной серии, выпущенной Orient вместе с автогоночной командой Subaru.

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

37

рынок

|

Индустрия

По материалам журнала WatchAround

На пути к картелю текст: Пьер-Ив ДОНЗЕ По материалам журнала Watch Around

Прежде чем достигнуть своего сегодняшнего положения в мире, часовая промышленность Швейцарии прошла долгий и сложный путь. Статья из журнала Watch Around рассказывает о том, как и почему началась ее консолидация. К 1900 году швейцарские часовщики успешно справилась с американскими конкурентами в борьбе за доминирование на мировых рынках. Чтобы укрепить свое положение, швейцарская часовая промышленность создала новую и чрезвычайно жесткую корпоративистскую структуру, существовавшую в 1920— 1930 годы. Это организационная структура, известная как Statut Horloger (можно перевести как «картель часовщиков» или «положение о часовом деле»), управляла швейцарской часовой промышленностью до 1971 года.

Искоренение практики шаблонажа Развитию швейцарской часовой промышленности после 1918 года препятствовали трудности с выходом на иностранные рынки. Растущий после Первой мировой войны протекционизм оказывал разрушительное влияние на экспорт часов. Чтобы

Индустрия обойти увеличивающиеся во многих странах налоги на импорт, швейцарским бизнесменам было рекомендовано использовать стратегию, известную как chablonnage (шаблонаж). Она заключалась в экспорте часов в виде комплектов деталей, из которых в стране продажи собирались готовые изделия. Тем не менее в часовых кругах опасались, что такая практика, подразумевавшая передачу части технологий, укрепит таких конкурентов, как Bulova в США и Citizen в Японии. Чтобы положить конец практике шаблонажа, в период между двумя мировыми войнами и был создан часовой картель.

Поддержка семейных компаний Другой важной проблемой, заботившей после 1918 года боссов часовой промышленности, был вопрос поддержки отрасли, состоявшей из сотен маленьких компаний. В 1923 году на рынке действовали 972 часовых производства, средняя численность работников в которых составляла всего 35 человек. Наступление эпохи механизации и промышленного производства в период с 1870 по 1910 гг. не оказало особого влияния на швейцарских часовщиков: в отличие от США или Японии здесь было мало промышленных центров. Кроме того, все больше росло желание сохранить диверсифицированную систему швейцарской часовой отрасли. На это были три основные причины. Первая была связана с самой природой небольших компаний. В начале 1920-х годов практически все они были семейными. Таким образом, они являлись не только частными капиталами с личной ответственностью, но и источниками бюджетных поступлений. Такое уважение к семейным предприятиям во многом объясняет корпоративистский подход, который использовался лидерами бизнеса для предотвращения конкуренции между производителями деталей для часов, проявляющейся в снижении цен. Вместо того, чтобы создавать большие предприятия, финансируемые иностранным капиталом, в которых швейцарские производители потеряли бы все, они предпочли организовать картель, зафиксировав минимальные цены, необходимые для выживания маленьких мастерских. Вторая причина для сохранения такой структуры часовой промышленности также была экономической, но имела мало

отношения к управлению компаниями как таковыми. Преимуществом существовавшей в Швейцарии структуры промышленности была гибкость, которая позволяла выводить на рынок множество товаров в разном стиле, с разными функциональными возможностями и ценами. Товарное изобилие было характерно для швейцарской часовой промышленности в начале XX века. Хотя шедшее ей на смену промышленное производство позволяло снизить себестоимость, оно не способствовало разнообразию продукции. В 1912 году ассоциация из 190 часовых производителей в Ла-Шо-де-Фоне опубликовала брошюру под девизом: «Удовлетворяй каждый рынок, каждый спрос, каждый вкус и каждый кошелек».

Укрепление общественного строя В-третьих, большую роль в образовании часового картеля сыграли политические соображения. Предприятия швейцарской часовой промышленности исторически оказались сконцентрированы в районе гор Юра, вдалеке от крупных городов. Большая часть промышленности в этом регионе была связана с производством часов. Создание промышленных центров или перенос производства в другие страны имело бы роковые последствия для занятости населения. Поэтому, чтобы сохранить рабочие места, члены кантональных парламентов — социалисты призывали положить конец практике шаблонажа. Это еще больше способствовало

|

рынок

росту поддержки этой идеи в «часовых» регионах, и в июле 1931 года 56 000 человек подписали петицию в федеральное правительство с требованием остановить шаблонаж. В ней говорилось, что такая практика «создает большую угрозу для будущего, укрепляя часовую промышленность других стран». В решении этого вопроса политические лидеры видели не только проблему сохранения рабочих мест, но и еще более важный аспект — сохранение общественного спокойствия благодаря децентрализованной системе производства. Память о всеобщей забастовке 1918-го года была еще свежа в умах общественности, как и страх рабочих движений, коммунизма и зарождавшегося нацизма, а все это своим появлением было обязано концентрации промышленности в крупных городах. Политики стремились к тому, чтобы рабочие оставались в своих местных сообществах, и поэтому всячески поддерживали развитие промышленности в удаленных районах. Именно поэтому федеральное правительство ввело первое «Коллективное трудовое соглашение для часовой промыш-

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

39

рынок

|

Индустрия

ленности». С тех пор и до наших дней это соглашение «без забастовок и без увольнений» стоит на страже спокойных трудовых отношений в Швейцарии. Именно политические мотивы обеспечивали правительственную поддержку часового картеля вплоть до 1960-х годов. Швейцарское правительство четко разъяснило свою позицию в обращении к федеральному парламенту в 1950-м: часовая промышленность «состоит из большого количества небольших ремесленных предприятий, владельцами которых являются представители среднего класса, обеспечивающие политическую и социальную стабильность страны. Эти маленькие компании в городах и деревнях позволяют многих людям зарабатывать на жизнь, не переезжая куда-либо. Они также обеспечивают общины налоговыми поступлениями. Мы должны защищать эти компании малого и среднего бизнеса так же, как большие предприятия, и сохранять достаточную долю децентрализации в часовой промышленности, где достичь этого проще, чем в других отраслях».

Создание и усиление картеля С 1920 по 1930-е такие экономические и общественно-политические мотивы побудили основных работодателей часовой промышленности реструктуризировать индустрию, опираясь на поддержку банков и частично федерального правитель-

40

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

ства. Этот процесс включал в себя создание крупного картеля, проходившее в три этапа. Вначале различные производители были разделены на три группы с учетом сферы их деятельности: в 1924 году производители часов были объединены в Швейцарскую федерацию производителей часов, в 1926 году производители заготовок для часовых механизмов присоединились к компании Ebauche, в 1927 году производители часовых деталей вошли в союз объединенных отраслей часовой промышленности UBAH. В 1928 году эти три группы приняли ряд конвенций, в том числе запрет практики шаблонажа. Однако такая система была уязвима из-за разногласий, так как никаких законодательных обязательств для того, чтобы все производители подписывали эти конвенции, не существовало. Поэтому шаблонаж продолжался. Затем в 1931 году банки и правительство финансировали создание объединенной холдинговой компании ASUAG, которая приобрела компанию Ebauche, большинство независимых компаний, не подписавших конвенции, и основных производителей балансов, пружин и деталей спуска для часовых механизмов. Целью этой организации был полный контроль рынка часовых деталей и заготовок. Тем не менее в последующие годы из-за экономического кризиса запрет по-прежнему не соблюдался. Потребова­ лось прямое вмешательство федерального правительства, чтобы «круг замкнулся», как сказал министр экономики Эдмунд Шультесс. Федеральный указ,

принятый в марте 1934 года, создал законодательную основу для конвенций 1928 года и заставил нарушителей подчиниться, наложив официальный запрет на экспорт часовых заготовок, деталей и их комплектов. Следующие законодательные акты 1936 года усилили правительственный контроль, закрепив минимальные цены, зафиксированные в конвенциях 1928 года, и регламентировав занятость дома, что затронуло только некоторые сектора промышленности. Начиная с этого времени и до середины шестидесятых швейцарская часовая промышленность регулировалась контролируемым государством картелем. Новый орган, созданный с помощью банковского сектора, был призван контролировать выполнение конвенций. Известный как Fidhor (Управление часовой промышленности Швейцарии), этот орган проводил расследования в компаниях по указанию «объединенных делегаций» — исполнительного органа по контролю исполнения конвенций, объединяющего Федерацию швейцарской часовой промышленности (FH), компанию Ebauche и UBAH. Агенты Fidhor имели доступ к счетам компаний, устанавливали зарплаты, цены и объемы производства. Споры рассматривал арбитражный суд, решения которого были обязательными.

Заключение Часовой картель породил бюрократию, охватившую Берн (министерство экономики), Биль (ASUAG и FH), Ла-Шо-де-Фон (CSH и UBAH) и Невшатель (Ebauche SA). Теперь предприятия швейцарской часовой промышленности работали не в условиях свободной экономики, а в рамках контролируемого корпоративистского режима. Этот режим был в целом принят производителями, хотя некоторые были недовольны решениями арбитража. Жан-Фредерик Гербер, директор Jura Watch Co из Делемонта, охарактеризовал одно из таких решений, принятых в 1925 году, как «работу большевиков». Руководители небольших компаний также осуждали присутствие банковского капитала в отрасли, хотя именно он сохранял жизнь многим из этих предприятий. И только с новым ростом конкуренции со стороны США и Японии в 1960-х годах хватка картеля начала слабеть. А кризис 1970-х привел к появлению фактической монополии в отрасли.

Город, откуда пошла торговля текст:

Вячеслав Медведев

На часовом рынке Твери не было ярких всплесков — возможно, поэтому и кризис здешние операторы прошли спокойно. Перекресток трех морей Историки до сих пор спорят, что послужило причиной создания поселения на месте Москвы. А вот с ее северо-западным соседом все понятно: там, где река Тверца впадает в Волгу, город появиться был просто обязан. Он и появился — примерно в то же время, когда возникла Москва. Дело в том, что чуть севернее Твери, в районе Вышнего Волочка, находится уникальная точка, где совсем рядом друг с другом, на расстоянии сотен метров, проходят притоки рек Невы, Волги и Днепра. Именно здесь пролегал древний путь «из варяг в греки»: лодки с товаром просто перетаскивались волоком из одной реки в другую, и по ним купцы доставляли грузы из Балтики в Черное или Каспийское море и обратно. Маршрут тех караванов впечатляет даже во времена Транссиба и туннеля под Ла-Маншем: отдельные из них везли товары из Китая в Испанию. Как раз на пути из Балтики в Каспий и возник-

42

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

ла Тверь. С развитием русских городов она оказалась на полпути между Владимиром, Суздалем и Новгородом, а заодно — и дальним оборонительным рубежом для последнего. Из Твери начал свое хождение за три моря Афанасий Никитин. А с появлением у России новой столицы дорога между ними тоже прошла через Тверь.

Если бы не Москва… Вплоть до XV века Тверь была одним из мощнейших русских городов и упорно сопротивлялась установлению над собой любой посторонней власти, будь то монголо-татары или москвичи. Причем московские князья, стремившиеся сделать свой город центром русских земель, пролили на тверской земле намного больше крови, чем ордынские ханы. Отношение к Москве здесь и сейчас неоднозначное. Нет, поминать старое никто не собирается. Просто находящаяся всего в 150 километрах столица с ее заработками

и магазинами вносит существенные коррективы в планы местных предпринимателей. С одной стороны, наиболее подвижная и способная часть населения Твери всеми правдами и неправдами предпочитает работать в Москве. Это создает серьезное давление на рынок труда. Например, в качестве приемлемой зарплаты продавца местные часовщики назвали диапазон в 13—25 тысяч рублей в месяц. С другой стороны, за всеми более-менее масштабными покупками тверичи едут в столицу. И как бы местные предприниматели ни пытались приблизить ассортимент и стандарты обслуживания к московским, значительная часть денег потребителей из города будет утекать. Относительно высокие зарплаты, мобильное население и слабое потребление существенно тормозит развитие торговли. Город состоит из четырех районов, границы между которыми весьма условны. Еще с советских времен большая часть

Тверь магазинов расположена в Центральном районе. Однако бывшая когда-то главной торговой артерией Советская улица этот свой статус практически потеряла: большие и маленькие магазинчики разбросаны по всему Центральному району. Несколько лет назад тверские власти создали свой вариант Арбата: улица Трехсвятская была превращена в пешеходную, на ней появились удобные скамеечки и куча магазинов. Однако большую часть публики здесь составляют туристы и местная молодежь. По словам Владимира Симонова, владельца салонов «Интерчас», попытка открыть на этой улице часовой магазин успехом не увенчалась: трафик в торговом зале был значительным, но спросом пользовались преимущественно совсем дешевые модели. В отличие от других областных городов, в Твери до сих пор нет ни одного крупного торгово-развлекательного центра. Самым большим и современным является ТЦ «Олимп» (25 000 м2 общей и 12 000 м2 торговой площади), где якорным арендатором выступает «Перекресток». Однако назвать комплекс современным мешает отсутствие в нем развлекательной зоны. Расположенный по соседству с ним ТЦ «Парадиз», второй по величине в городе, вообще представляет собой достаточно непонятную конструкцию со сложной для понимания планировкой. Совсем грустно выглядит некогда крупнейший в области универмаг «Тверь». Когда-то в районе улицы Брагина планировалось строительство целого микрорайона, но из всех запланированных объектов появились только огромный по доперестроечным меркам пятиэтажный торговый центр и цирк. В итоге универмаг оказался в стороне от основных магистралей, и сколько-нибудь заметное число посетителей здесь бывает только в выходные,

когда народ съезжается на расположенный рядом рынок. В остальные дни здесь пусто, как на кладбище. За эту пустоту и мрачную серую внешность тверичи прозвали магазин «Бастилией». К отрицательной популярности ТЦ приложило руку и его руководство: вопреки всем правилам расположения отделов и товарных групп, первый этаж наглухо забит мебелью. Соответственно, на верхние этажи люди просто не идут. Чудом выживающий на 3-м этаже часовой магазин лишь подтверждает бесперспективность «Твери». Однако очевидно, что ситуация с торговой недвижимостью будет меняться.

|

часовые пояса

В городе уже работает магазин Metro, в ближайшее время должен открыться ТРЦ «Рубин»: в результате переоборудования ткацкой фабрики должен получиться современный торговый комплекс площадью 55 000 м2. Еще один торговый центр — «Паллада» — будет расположен недалеко от парка Победы. Скорее всего, введение в строй новых больших торговых центров приведет к очередному изменению потоков покупателей.

Часовой рынок Более или менее серьезно часами в Твери занимаются четыре оператора, причем два из них имеют сразу по две торговые точки. Близость Москвы ограничивает спектр продаваемых товаров: в основном это недорогие народные марки, верхним пределом является Maurice Lacroix. Отсутствие сильных торговых центров предопределило главное отличие рынка Твери от других городов: большая часть точек по продаже часов расположена в отдельно стоящих магазинах. Исключения составляют отдел «Часовой», расположенный в ТЦ «Олимп», находящийся там же киоск Swatch, один из двух магазинов «Времечко» и отдел в «Бастилии». Но и

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

43

часовые пояса

|

Тверь

здесь есть свои особенности. Например, «Времечко» формально расположено в ТЦ «Парадиз», но в собственном помещении и почти с отдельным входом. Существенным плюсом отдельных магазинов тверские предприниматели называют значительно более высокий уровень доверия к такому формату со стороны покупателей по сравнению с часто закрывающимися отделами в торговых центрах.

44

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

Размещение часовых магазинов на карте города приезжему кажется весьма странным. На некогда главной торговой улице — Советской — находится лишь один из салонов «Времечко». Пешеходная зона Трехсвятской улицы пестрит кафе и ювелирными магазинами, которых здесь несколько десятков, а вот часовых салонов на ней нет. Салоны «Интерчас» и «Золотое время» находятся на не самом проезжем проспекте Победы, не блещущем большим количеством престижных торговых точек. Один из магазинов «Интерчас» вообще спрятался на второй линии домов по ул.Чайковского. Часовщики объясняют такое расположение историей развития рынка. Так же, как и в других городах, предприниматели открывали магазины в тех помещениях, которые в свое время удавалось выкупить в собственность. А недостаточную доступность приходится компенсировать рекламой. «Интерчас» на постоянной основе разместил щит-указатель напротив своего магазина на Чайковского, «Золотое время» использует щит на расположенной рядом площади Капошвара и сити-формат на улице напротив салона. Помимо рекламы, привязанной к точкам продаж, предприниматели выкупают рекламные площади в других местах Твери. По меркам своего города, тверские часовщики — достаточно активные рекламодатели. Ежемесячные бюджеты «Интерчаса» и «Золотого времени» превышают 50 000 рублей. Обе компании используют различные рекламоносители — местную прессу, радио, телевидение, наружную рекламу. Владелец «Интерчаса» Владимир Симонов считает наиболее эффективным телевидение, особенно новостные и информационные передачи. По его словам, почувствовать отдачу от журналов или щитов достаточно сложно. Наталья Гуськова из «Золотого времени» дружит с местными телерадиоканала-

ми и активно спонсирует всевозможные городские акции. Расположившийся в ТЦ «Олимп» Владимир Кузнецов, наоборот, на рекламу практически не тратится: необходимый поток посетителей формируется за счет того, что отдел расположен прямо напротив кассовой зоны супермаркета «Перекресток». Значительная часть клиентуры магазина «Интерчас», расположенного на улице Чайковского, формируется из двух потоков: клиентов расположенного неподалеку сервисного центра Toyota, пережидающих время обслуживания своего авто, и людей, приезжающих в Тверь из районов области — улица упирается в расположенный неподалеку вокзал. Практически все часовые магазины были открыты еще в начале 2000-х, когда рынок не был столь насыщен товаром, и при хорошем ассортименте и минимальной рекламной активности можно было обеспечить достаточную известность торговой точки. Наработанная тогда клиентура позволяет им и сегодня иметь приемлемый оборот. Но специфика расположения однозначно затрудняет увеличение доли рынка.

Ограниченный престиж Наиболее престижными часами в Твери занимается только один оператор — «Интерчас». На тридцати метрах торгового зала представлены Balmain, Certina, Frederique Constant, Longines, Maurice Lacroix, Michel Herbelin, Rado, Raymond Weil, Tissot, а также более демократичные Alfex, DKNY, D&G, Festina, Guess, Moschino. По сути салону приходится работать в узком диапазоне между массовыми и минимально дорогими марками. Расширить ассортимент вниз Симонов не может без потери имиджа магазина, а двигаться вверх не дают общий невысокий спрос и близость к Москве. Владимир

Тверь

3/10

|

часовые пояса

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

45

часовые пояса

|

Тверь Симонов считает расположение более чем подходящим для магазина такого уровня: «Здесь есть своя стоянка, тихо, можно спокойно посмотреть и выбрать часы. Да, случайных людей не бывает. Но Тверь не тот город, где была бы очередь за часами ценой 30—70 тысяч рублей». Существенную помощь салону оказывает уже достигнутая известность и реклама. «Интерчас» был первым местом в городе, где продаются престижные марки, и сегодня около 70% оборота формируют постоянные клиенты. Напомнить о себе и привлечь новых помогают 3 рекламных щита, висящих на улицах города. Два из них были посвящены Rado. Кстати, «Интерчас» стал одним из первых российских магазинов, где был установлен фирменный корнер этой марки. Возможно, благодаря этому здесь отмечают Rado как одного из лидеров продаж.

Сладкая серединка

говорит, что компания чувствует потолок покупательского спроса: даже модели класса Masterpiece от Maurice Lacroix продаются тяжело. Кстати, Владимир признается, что сам тоже покупает автомобили в Москве, несмотря на наличие местных дилеров. К тому же и при существующем ассортименте многие люди, ориентированные на товары класса Tissot, воспринимают «Интерчас» как дорогой магазин, т.е. как магазин, в котором изначально установлены завышенные цены. Еще одним ограничением является расположение салона: как уже говорилось, он находится на не самом проезжем и торговом проспекте Победы. Однако

46

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

А вот в среднем сегменте, до Tissot включительно, в Твери работают сразу 5 торговых точек. Одна из них также принадлежит «Интерчасу». Магазин на ул.Чайковского появился позже главного салона «Интерчас». «Стремление работать с хорошим товаром и прогнозы ситуации на рынке подталкивали нас к тому, чтобы повышать уровень представленных марок. Между тем, в Твери основной спрос сосредоточен в среднем сегменте, и чтобы не упускать возможности и не отдавать это поле конкурентам целиком, мы купили помещение и открыли еще один магазин», — так описывает историю его появления Владимир Симонов. Сейчас на площади 50 м2 представлены Alfex, Appella, BCBG, Casio, Esprit, Guess, Lorus, Orient, Pierre Cardin, Police, Pulsar, Q&Q, Rhythm, Romanson, Timex. Здесь есть недорогие российские марки и даже несколько моделей Swatch. По словам Владимира, работать с этим брендом начинали еще в те времена, когда дистрибьютором была компания «Джамилько», но товар оказался не самым подходящим для данного магазина. Наибольший оборот приносят Casio, Orient и Romanson. В планах предпринимателя — повысить уровень магазина за счет включения в ассортимент недорогих швейцарских марок. К этому подталкивает клиентура расположенного рядом сервис-центра

Toyota, да и покупатели из регионов, приходящие с расположенного неподалеку вокзала, также все чаще спрашивают более интересные часы. Определенные движения в данном направлении уже предприняты: в этом году здесь появились Alfex, Esprit, Timex, запланировано обновление торгового зала. Как уже говорилось, магазин расположен на второй линии домов. Но яркая вывеска и размещенный на постоянной основе щит на улице позволяют сформировать достаточный поток покупателей. Свое расположение на проспекте Победы, аккурат между двумя магазинами «Интерчаса», считают удачным и в салоне «Золотое время». Неподалеку нахо-

Тверь

3/10

|

часовые пояса

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

47

часовые пояса

|

Тверь плекса. В тот день, когда я был в Твери, ассортимент этого отдела выглядел сильно поредевшим. Однако владелец секции Александр Шимкевич считает, что в целом этот бизнес-проект вполне имеет право на существование. По его словам, Swatch демонстрирует показатели, сопоставимые с другим его бизнесом — торговлей одеждой и очками. Возможно, продажи Swatch оказались бы выше, будь в торговом центре развлекательная зона. А на выходе из «Олимпа» расположился «Православный ювелирный магазин». Признаюсь, подобную вывеску встретил впервые. Помимо вполне атеистских цепочек-колечек в его ассортименте представлены иконы в богатых окладах и золотые часы «Ника».

Старенькие и новенькие

дится одна из крупнейших развязок города — площадь Капошвара, где соединяются транспортные потоки из различных районов. в непосредственной близости расположились ночной клуб, ресторан, игровой зал и ювелирные магазины. Привлечь внимание проезжающих мимо покупателей помогает наружная реклама, внешняя часть здания также активно используется для размещения плакатов часовых марок. Торговый зал отдельно стоящего 80-метрового павильона заполняют японские, недорогие швейцарские и фэшн марки. Здесь представлены Adriatica, Anne Klein, Appella, Armani, Balmain, Candino, Casio, Certina, Charmex, Cerruti, Chronotech, ck, Cover, DKNY, Essence, Fossil, Haas&Cie, Le Chic, Michael Kors, Orient, F. Gattien, Romanson, Tissot, Titoni, интерьерные Mado и Rhythm и ювелирные «Ника». Среди марок с хорошим оборотом владелица салона Наталья Гуськова выделяет Certina, Tissot, Anne Klein, Cover. Вполне возможно, что последней марке помогает униформа продавцов, одетых в фирменные футболки с логотипом Cover. Значительная часть брендов представлена в «Золотом времени» на эксклюзивной основе. «Мы не берем ни одной новой марки, которая представлена в магазинах других операторов, — говорит Наталья. — Эксклюзивные условия представления бренда позволяют сформировать уникальное лицо магазина и избавляют от ценовых войн». Еще одна особенность магазина — довольно полный ассортимент вну-

48

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

три марок, что вкупе с зеркальным потолком создает ощущение изобилия.

На страже кассы Единственным предпринимателем в Твери, кто предпочел крупный торговый центр отдельному магазину, стал Владимир Кузнецов: его отдел «Часовой» стоит на страже кассового узла супермаркета «Перекресток» в ТЦ «Олимп». Стоит удачно — во всяком случае, сравнивая этот отдел с другим своим часовым магазином, расположенным в Клину, Владимир однозначно отдает первенство Твери. На 17 м2 представлены в основном марки, пользующиеся массовым спросом: Appella, Candino, Casio, Charm, Diesel, DKNY, Fossil, Le Chic, Orient, Q&Q, Romanson. Однако есть и достаточно редко встречающиеся бренды: «Авиатор», Buran, Seiko, Haurex, Ecco. «Buran и «Авиатор» покупают не каждый день, но их продажа сразу чувствуется в выручке», — говорит Владимир. А основу оборота составляют более дешевые модели в диапазоне цен 3—10 тысяч рублей. Именно такую специфику покупательского спроса определяет расположение магазина, за более дорогими и престижными покупками человек поедет в другое место. Залогом успеха в «Часовом» считают постоянную ротацию товара на витринах и грамотную работу продавца. Часы в «Олимпе» можно встретить еще в двух местах. Первое — это мини-отдел Swatch на втором этаже торгового ком-

Однако ближайшим конкурентом «Часовому» оказывается не он и не Swatch, а салон «Времечко», расположенный в находящемся рядом с «Олимпом» торговом центре «Парадиз». Магазин поделен на два зала. В первом, народном, собран набор из Casio, DKNY, Fossil, Guess, Mexx, Morgan, Orient, Q&Q, Romanson, Timex. Второй зал и по антуражу, и по набору марок претендует на более высокий сегмент. Внутри сделанных под заказ солидных шкафов стоят Appella, Boccia, Candino, Claude Bernard, D&G, Diesel, Ingersoll, Jacques Lemans, Kolber, Obaku, Seiko, Swiss Military, ювелирные «Ника» и «Золотой век», а зал украшают модели Hermle и Howard Miller. По словам владельца салона Алевтина Корсакова, выделить успешные и провальные бренды сложно. «Провалы случаются по тем маркам, которые начинают заниматься перепозиционированием, понимая под этим словом замену ценников без изменений в модельном ряде. Практика показала, что от таких брендов нужно отказываться», — говорит Алевтин. В последние годы невыгодно стало работать с Q&Q, существенно уменьшилась доля на витрине у Romanson. А вот другой лидер недорогого сегмента — Casio — крепко удерживает свои позиции. Несмотря на кризис, в 2009—2010 годах компания показывает значительный рост продаж, который был достигнут прежде всего введением в ассортимент новых марок, таких как Guess и Morgan. Второй магазин компании расположен в историческом центре, на Советской улице. Его ассортимент чуть

Тверь

3/10

|

часовые пояса

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

49

часовые пояса

|

Тверь

шире первого, здесь добавлены Balmain, Certina, Citizen, Danish Design, Essence, Fashion, Festina, Kolber, Pierre Cardin, Pulsar, интерьерные часы от Ludwig Kraft. Корсаков стремится разделить марки, чтобы пересечение между магазинами, даже своими, было минимальным. «Дело в том, что город небольшой, и покупатели начинают ходить из одного магазина в другой в поисках лучших условий», — говорит он. Однако на практике это удается не всегда. Магазин существует более 8 лет и за это время не претерпел особых изме-

Несерьезное обслуживание Одним из факторов, привлекающих в магазин «Времечко» клиентов, здесь называют наличие штатного часового мастера с хорошо оснащенным рабочем местом. Сервисные операции выполняют и в других часовых магазинах Твери. В «Интерчасе» подгонкой браслетов, заменой ремней и батареек занимаются сами продавцы. В «Золотом времени» работает часовой мастер. В городе есть даже отдельная специализированная сервисная компания — «Астера сервис», занимающаяся обслуживанием часов. Она состо-

Тверичи очень негативно относятся к поставщикам, пытающимся столкнуть здешние компании лбами нений или перестройки. Здесь установлен даже один из первых фирменных шкафов G-Shock, которые когда-то предлагала клиентам «Белка». По словам Корсакова, на примере этого шкафа они поняли силу фирменной мебели: благодаря ему продажи дорогих моделей Casio в свое время превысили расчетные в четыре раза.

ит из двух работающих в разных местах Твери приемщиц и мастера. Наличие оборудования позволило «Астере» заключить договора на гарантийное обслуживание с большинством дистрибьюторов марок среднего ценового сегмента: здесь ремонтируют Casio, Orient, марки, представленные в ассортименте «Группы «Слим», Time & Technologies и ряда других компаний. Ее услугами пользуется салон «Часовой». Однако, несмотря на позитивные отзывы операторов в сторону «Астеры», никто из них не доверяет местным мастерам обслуживание дорогих часов, предпочитая отправлять их в Москву — здесь близость к столице оказывается плюсом.

Признак мастерства Небольшой рынок при значительном числе примерно равных по силам операторов обычно ведет к довольно сильной конкуренции. Но из всех тверских часовщиков про сколько-нибудь серьез-

50

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

ную конкуренцию упоминали только в «Золотом времени». Во всяком случае главного бича ритейлеров — ценовых войн — в Твери нет. Возможно, относительно мирная жизнь на тверском рынке объясняется тем, что почти все предприниматели знают друг друга еще по временам работы в универмаге «Тверь». Возможно, просто понимают, что при малых размерах рынка обеспечить рентабельность магазинов можно, лишь сохраняя достаточную маржу. Поэтому часовщики стараются развести свои магазины как по ассортименту, делая ставку на эксклюзивные бренды, так и в пространстве. Предпринимая значительные усилия по недопущению конкуренции, тверичи очень негативно относятся к поставщикам, пытающимся столкнуть лбами здешние компании и нарушающим обещания об эксклюзивной работе. Интересно, что все часовщики отметили, что кризис затронул их город минимально. Тяжелым периодом стал разве что конец осени 2008-го, а затем некоторые из них сумели даже существенно увеличить обороты. Главной причиной этого они считают отсутствие в предыдущие годы значительного роста и неоправданных ожиданий. Никто из них не прогнозирует глобальных всплесков и в ближайшем будущем, но и каких-либо неприятных сюрпризов не ждет тоже. Лучше всяких слов о взглядах тверичей на жизнь говорят их планы: практически все операторы в этом году собираются или существенно расширить ассортимент, или провести реконструкцию торговых залов. Ну что ж, стабильная работа в любых экономических условиях — это ли не мечта любого предпринимателя? И не зря говорят, что стабильность — признак мастерства. Похоже, что тверские часовщики нашли способы устойчивой работы на своем специфическом рынке.

Тверь

3/10

|

часовые пояса

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

51

модельный ряд

|

Xxxxxxxxx

Франсуа Тьебо

Нам нужны предприниматели! Беседовал:

Вячеслав Медведев

Чтобы мировая экономика вышла из кризиса, предприниматели должны помочь людям вернуть уверенность в завтрашнем дне, считает президент Tissot Франсуа Тьебо. Господин Тьебо, как член совета директоров Swatch Group и выставочного комитета Baselworld, вы хорошо знаете ситуацию в отрасли. Полтора года назад, в самом начале кризиса, вы сказали, что Swatch Group не потеряет деньги, а просто недополучит прибыль. Что получилось в итоге? Именно так и получилось. В 2009-м продажи Swatch Group упали на 8%, а суммарный экспорт швейцарских часов — на 22,9%. Вы знаете о том, какую долю занимает продукция Swatch Group в общем объеме производства часов. Все это означает, что если бы не Swatch Group, то результаты отрасли были бы еще хуже. Я бы сказал — совсем плохими. Да, Swatch Group существенно потеряла в прибыли, но мы не были убыточными. И что еще важнее — мы сохранили наш персонал. Потому что мы знаем — кризис пройдет, бизнес вернется на прежние рубежи и будут нужны силы для развития. Без людей это невозможно. Если вернуться к отрасли, то мы действительно имели большое падение. Оно

52

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

началось в ноябре­-декабре 2008-го, когда кризис дошел до часового рынка. Многие клиенты по всему миру отменили заказы. Сначала, в октябре, упали розничные продажи, затем закупки остановили магазины, у которых просто не было денег. Сейчас мы наблюдаем небольшой рост. В январе экспорт часов увеличился на 2,7%, в феврале на 14%, за два месяца — на 8,6%. Да, этот рост достигнут на фоне 22-процентного падения прошлого года, и пока цифры хуже, чем в 2008-м. Но я доволен результатами. Как член выставочного комитета, я много общаюсь с людьми. И в этом году я вижу намного больше улыбок, чем в прошлом. Тогда все молчали и пытались понять, что делать. Сейчас картина другая. Мы движемся, хотя и очень медленно. Например, еще сохраняется высокая безработица, но компании уже перестали увольнять людей. А перед выставкой рабочих рук даже не хватало, потому что всем срочно нужно было сделать новые модели. Ключевым фактором сейчас является уверенность людей в завтрашнем дне. Она еще не вернулась, но постепенно воз-

вращается — вместе с оптимистичными новостями, улыбками людей. Они говорят — кризис кончился. И я верю в это… Верите, что кризис кончился? Да. Потому что, например, наши продажи в США в последние 3 месяца вернулись на прежний уровень. В Канаде и Мексике дела тоже пошли на поправку. В Европе в 15 странах мы растем, в 22 пока продолжается снижение. Хороший бизнес в Азии, на Ближнем Востоке, мы прекрасно чувствуем себя в России и в Украине. И на самом деле, проблема не в кризисе, а в силах самих компаний. Большие группы имеют значительные финансовые ресурсы, а вот маленьким приходится тяжело — многие из них оказались без денег. Им нечем платить сотрудникам, и они вынуждены увольнять людей. Раньше они занимали деньги у банков, но сейчас банки не могут или не хотят помочь им кредитами. Банки перестали выполнять свою работу — поставлять деньги. Сейчас нужны предприниматели, чтобы создать рабочие места, помочь людям и

Tissot вселить в них уверенность. Ведь проблема в чем? Даже те люди, которые сохранили работу и доход, стали очень осторожны. Мы перестали покупать новые машины, дома, мебель. Даже если кто­-то имеет деньги, он старается не тратить их. И это мешает экономике восстановиться. Но что может сделать отдельная компания, магазин? Дать уверенность окружающим. Например, мы видим огромное количество распродаж: 20%, 30%, 70%. Это означает, люди ожидают, что их бизнес не будет идти так, как раньше, им не хватает уверенности в завтрашнем дне. Мы должны поменять нашу ментальность — начать покупать. Это будет самым лучшим вкладом в восстановление экономики. Мы не банкиры и не можем дать экономике деньги через кредиты. Но мы предприниматели, и в наших интересах постараться вдохнуть в экономику жизнь через свою работу. Давайте покупать товары, инвестировать в оборудование, нанимать людей — и тогда доверие вернется, маховик экономики закрутится вновь. Ведь чтобы быть предпринимателем, мало просто назвать себя так. Нужно иметь веру в себя, в свои силы, в успех. Если создавшие кризис банкиры устранились и не хотят помогать экономике, значит, это придется делать нам самим. Сейчас многие люди находятся под наркозом, в спячке. Посмотрите: большинство часов на выставке — это унылая классика. Мы же постарались подготовить яркие модели. Я хочу быть оригинальным, не хочу быть как все. И мы видим множество людей, которые тоже хотят быть оригинальными, но не экстравагантными. Разумеется, сейчас люди обращают значительное внимание на цены. Мы не меняли наш прайс-­лист. Мы сохраняли цены, когда экономика была в состоянии бума, мы не меняем их и сейчас. Наша концепция остается неизменной: качественные часы по доступной цене. Благодаря этому Tissot даже в прошлом году показала рост вместе с еще одной маркой группы — Longines. Не большой, не двузначный — но рост! С прошлого года Tissot получила свой собственный стенд, отдельный от стендов группы. Почему? У нас 3 этажа, и вчера вечером все три этажа были полны людьми. К нам приходят

по 400—500 человек в день. Почему такой поток? Потому что Tissot — крупнейший швейцарский часовой бренд по количеству выпускаемых часов, в прошлом году мы продали 2,3 миллиона штук часов. Почти два с половиной миллиона? Лет пять назад вы говорили, что только собираетесь пересечь рубеж в два миллиона… Да, тогда мы только приближались к этой цифре. А сейчас имеем 2,3 миллиона. Прошлые годы были фантастическими для нас. Мы развиваемся очень быстро — это касается и модельного ряда, и присутствия на рынке. Мы выпускаем настолько широкий модельный ряд, что в нем модель для себя может найти абсолютно каждый. У нас открылись бутики в Макао и Шанхае, Пекине, всего — в 60 странах. А что происходит в России: там ваши продажи растут или снижаются? В России мы тоже растем. В вашей стране у нас хорошая команда и хорошие друзья — такие, как Владислав Третьяк. Мы с ним даже не друзья, а как братья, вот, смотрите, его номер записан у меня в мобильнике! И наши жены дружат между собой. Нам удается встречаться реже, чем хотелось бы, но мы очень часто созваниваемся — просто так, не по делам. Планируете ли вы сокращать или увеличивать розничную сеть в России, открывать свои точки продаж? Мы продолжаем наращивать дилерскую сеть — мы не собираемся терять возможности, предоставляемые рынком. Что касается собственных магазинов — мы думаем над этим. Когда я приезжал в Москву и Санкт-Петербург, я побывал в нескольких престижных магазинах и видел, что Tissot очень хорошо известны в России. Не забывайте, что есть только две марки, которые имеют более чем столетнюю историю присутствия в России, — это Tissot и Breguet.

Cын основателя Tissot Шарль так страстно увлекался Россией, что даже женился на русской девушке. Tissot — историческая марка. Это не новомодный бренд, он есть везде на протяжении более чем ста лет. И я верю, что популярность Tissot будет расти и дальше. Это — цель нашей работы! Год назад вы показали новый механизм — С01. Принципы, заложенные

|

от первого лица

в этот механизм, видятся мне очень перспективными. Почему у вас всего несколько моделей на его базе? Как всего несколько моделей? В этом году мы представили целую линейку на этом калибре! Мы показали этот механизм чуть больше года назад, он действительно вызвал много откликов. И мы планируем использовать его в большом числе моделей. Однако все должно делаться постепенно. Мы не можем в один день начать выпуск ста моделей или поставить С01 во все наши хронографы. Потому что, во¬первых, нам нужно время для вывода производства на полную мощность. А во-вторых, мы должны обеспечить сервисное обслуживание во всех странах, куда мы поставляем часы с таким калибром. Иначе кто будет отвечать за сервис при возникновении каких­-либо проблем? В России все проблемы сваливаются на магазины… Ни магазины, ни мастерские не смогут сделать ничего, если у них нет запасных частей. Это как с автомобилем: какой бы ни был хороший мастер, он не поможет, если вы разбили стекло своей машины, а у него таких стекол нет. Получается, что нам сейчас одновременно нужны и готовые механизмы для часов, и компоненты механизма для мастерских. Поэтому мы не торопимся наращивать выпуск моделей с С01, а планируем сперва подготовить рынок к масштабному принятию этого калибра. Думаю, что к концу этого года мы сможем выполнить данную задачу. Будете ли вы развивать линейку калибров на базе С01? Да, мы будем разрабатывать новые механизмы на базе той же технологии. Как вы знаете, основным отличием С01 является сокращенное количество компонент и снижение трудоемкости их изготовления. Все это резко уменьшает вероятность брака, отказов и т.п. И при этом снижается себестоимость механизма. Сейчас мы предлагаем хронограф с автоподзаводом по цене менее 800 франков. При этом часы имеют корпус из стали 316L, сапфировое стекло и все остальные атрибуты престижных моделей. Это уникальная цена, ничего похожего на рынке просто нет! Таким образом, покупатель имеет прекрасные механические часы по более чем доступной цене. А это и есть концепция Tissot.

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

53

от первого лица

|

Ecco

Ecco

Беседовал: Вячеслав Медведев

Керамические технологии Керамику используют сотни часовых марок. А вот компаний, которые реально ее производят, чуть больше десятка. Среди них — Ecco Watch Co., с президентом которой господином Хиуном мы побеседовали в Базеле. Господин Хиун, название вашей марки очень похоже на название известного обувного бренда. Есть ли между вашими компаниями какаялибо связь? Нет, совпадение случайное, ничего общего между нашими компаниями нет. Они не делают часы, а мы не выпускаем ботинки. Кстати, а почему? Емкость обувного рынка намного больше, чем часового… Наверное потому, что пока не придумали, где в обуви можно использовать керамику. На самом деле, мы не совсем производители часов — мы производители деталей из керамики. Я создал компанию в 1977-м, и сейчас мы являемся крупнейшим в Корее производителем керамических компонентов. У нас собственная фабрика в Китае, офисы в Корее и Гонконге. Основу бизнеса составляют детали для различных электронных приборов, сотовых трубок, часов, в том числе мы выполняем заказы для многих часовых марок. А бренд Ecco появился через 20 лет, в 1997 году, и сейчас его доля в нашем обороте составляет примерно 10%.

54

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

Зачем вам потребовалась собственная марка часов? Мы увидели перспективный рынок, на котором компания может иметь преимущество благодаря нашим технологиям. Сейчас мы выпускаем около 100 000 штук часов в год, они продаются в 30 странах мира: в Корее, Китае, Италии, Австралии. В большинстве стран наш бизнес устойчиво растет, в том числе и в России, где мы работаем с компанией «Скай Тайм». В 1997-м часы из керамики были редкостью, сейчас ее использует каждый второй бренд. Как сказалось усиление конкуренции на вашем бизнесе? Как раз в часах конкурентов у нас не так уж много. Вообще говоря, компаний, обладающих технологией изготовления деталей из керамики, достаточно. Но большинство из них сосредоточены не в области часов, а производят компоненты для других отраслей: космических кораблей, электронной промышленности и т.д. А тех, кто работает с часами, наберется чуть больше десятка. Насколько я знаю, есть 3 фабрики в Корее, 4—5 в Китае, 2 в Швейцарии и 1 в Японии. Абсолютное большинство компаний, выпускающих часы с эле-

ментами из керамики, не производят эти детали сами, и они приходят к нам. Здесь, в Базеле, почти половина престижного первого зала — наши клиенты. Поэтому рост популярности керамики идет нам на пользу. Это касается производства. Но бренду Ecco наверняка становится тяжелее в высококонкурентном окружении? В любом случае рост интереса к керамике оказывает позитивное влияние и на наш бренд. Да, чтобы быть на уровне, в последнее время мы стали серьезно заниматься развитием марки: и ассортиментом, и продвижением. И результаты нас радуют. Если 3 года назад у нас было всего около 40 моделей, то сейчас — 13 линий, каждая из которых имеет 10—15 моделей. Это законченная коллекция, которая позволяет магазину сформировать интересное предложение для своих покупателей. Каждый год мы разрабатываем минимум 5 новых моделей с использованием новых возможностей технологии и новых трендов в дизайне. В этом нам помогает собственная дизайн-группа, благодаря которой мы уже получили призы за дизайн во многих странах, и у нас два запатентованных дизайна моделей. С прошлого

Ecco года во всех моделях мы стали использовать кристаллы Swarovski. Кстати, такое интенсивное развитие марки произошло во многом благодаря российскому дистрибьютору — компании «Скай Тайм». Они постоянно подталкивают нас, предлагают новые идеи, повышают планку требований. А конкурировать с другими производителями нам помогает высокое качество продукции. Сейчас потребитель стал разборчивым и выбирает качественный товар. Мне кажется, керамика — она и есть керамика. Неужели есть различия, чем отличается хорошая керамика от плохой? Керамика — как бриллианты. На первый взгляд все они блестят примерно одинаково. Но не только специалист-ювелир, а даже просто опытный покупатель может увидеть разницу между игрой света от качественной и некачественной огранки, чистоту цвета. Для этого достаточно всего лишь несколько раз подержать в руках хороший камень. Так же и с керамикой: если однажды носил на руке действительно качественную вещь, то легко увидишь недостатки в дешевом изделии. Качественная и дешевая керамика отличаются прежде всего по цвету. На наших часах черные элементы — действительно черные, а белые — белые. Если вы возьмете дешевые низкокачественные материалы, то вместо блестящего черного цвета увидите темно-серый, а вместо снежно-белого — грязноватый, мутный. Белая керамика будет похожа на пластик: у нее отличается цвет, не хватает прозрачности. К тому же с дешевым материалом не удастся добиться однородности керамики, ее нельзя сделать идеально гладкой, и она не будет сиять так, как положено. Для своих изделий мы закупаем только лучший японский материал. Клиенты знают, что качество нашей продукции очень высоко и приходят к нам. Конечно, есть и те, кому важна прежде всего цена — эти фирмы работают с китайскими фабриками. Но сейчас потребитель стал очень требовательным. Возможно, он не понимает почему, но хорошо видит разницу. От чего зависит качество часов? Оно зависит прежде всего от исходного материала — от пудры. На рынке

есть два основных поставщика: Китай и Япония. Лучшей считается японская, Kyocera — мы используем именно ее. Диоксид циркония позволяет работать с цветом, получать идеальную финальную поверхность. Китайская пудра ниже качеством, она более грязная. Это приемлемо, если вы делаете деталь для каких-то технических устройств, где важна функциональность, а не внешний вид. Но получить из китайского сырья действительно красивую вещь не удастся. Разумеется, процесс производства тоже влияет на качество. Но скорее не в виде используемой технологии — прессование или впрыск, а в виде ее соблюдения и качества выполнения последующих операций. Например, финальный блеск часов зависит от применяемых полировочных материалов и мастерства работников.

|

от первого лица

камень, устанавливает его и закрепляет, загибая края отверстия. Керамика, в отличие от металла, не пластична, и так сделать нельзя. Поэтому есть два пути: или крепить камни на клей, или интегрировать в корпус металлические вставки, на которые потом традиционным путем крепятся камни. Мы идем вторым путем — это более надежно, чем клей. Первой компанией, выпустившей керамические часы, была Rado. Однако в последние годы Rado отходит от «керамического» имиджа и переносит акцент на дизайн. Значит ли это, что популярность керамических часов снижается? Наверное, все с точностью до наоборот: если раньше можно было выделится уже тем, что ваши часы сделаны из керамики, то сейчас популярность этого матери-

Так же и с керамикой: если однажды носил на руке действительно качественную вещь, то легко увидишь недостатки в дешевом изделии Не могли бы вы подробнее рассказать о технологиях изготовления керамических деталей? Как я сказал, при изготовлении керамики используются две основные технологии: прессование и впрыск. В первом случае керамическая пудра прессуется специальным штампом и затем спекается в высокотемпературной печи. Во втором материал как бы впрыскивается, вдувается под давлением внутрь формы. Прессование требует относительно несложной оснастки и поэтому считается более дешевой технологией, чем впрыск, где необходимо очень дорогое оборудование и приходится создавать сложные формы. Но у прессования есть существенные ограничения: этим путем можно создавать только относительно простые по форме детали, типа звеньев для браслетов. А вот если нужно сделать сложный по форме корпус, то приходится идти дорогим путем — впрыском. А как в керамику устанавливают камни? Да, традиционные в ювелирном деле технологии закрепки не подходят для керамики. Обычно ювелир делает в металле небольшое отверстие под

ала выросла, и для рекламы нужно что-то другое. Да, Rado стала больше внимания уделять дизайну, но не собирается отказываться от керамики. Насколько я вижу, в их производственной политике не произошло значимых изменений. Rado — компания, которая всегда экспериментировала с новыми материалами: керамика, вольфрам, твердые сплавы и т.д. Сейчас популярность керамики растет, все больше компаний предлагают часы из этого материала, и Rado стала формировать свое новое лицо, иначе есть опасность потерять имидж. Просто вам, журналистам, нужна сенсация. А производителям — массовый спрос. Керамика сейчас — это одновременно специфический, особый материал и в то же время материал уже достаточно популярный. Из экзотики он постепенно превращается в один из традиционных часовых материалов, какими в последние 20 лет стали титан и сталь. Привычная когда-то латунь ушла в прошлое, уступив место стали, и почти каждая марка имеет часы из титана или алюминия. То же самое через 5—7 лет произойдет с керамикой. Так что с нашим бизнесом все будет в порядке.

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

55

от первого лица

56

|

Ecco

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

Ecco

3/10

|

от первого лица

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

57

модельный ряд |

Каталог

Ника Собрание

Aerowatch Chronograph Moon phase 1942 Quartz

Jacques Lemans 1-1584G

Epos 3400, Oeuvre d’art, Limited Edition

Hugo Boss HB-1005

Ника Собрание Первая лимитированная коллекция часов-скелетонов от компании «Ника». Это изысканное сочетание материалов, совершенный баланс надежности механизма и бе­ зукоризненности исполнения. Скелетоны от компании «Ника» — это часы, за ходом которых можно наблюдать бесконечно Aerowatch Chronograph Moon phase 1942 Quartz Новинка коллекции «1942» — кварцевый хронограф с фазой Луны. В новых часах мануфактура из Сенележье сохранила классический дизайн стального корпуса с диаметром 42 мм, сапфировым стеклом и гильошированным циферблатом Jacques Lemans 1-1584G Коллекция часов Jacques Lemans UEFA Champions League создана для истинных поклонников этого популярного вида спорта. В линейке

58

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

представлены различные по функциям модели, объединенные общими чертами — символикой клубного чемпионата Европы Epos 3400, Oeuvre d’art, Limited Edition Новинка от Epos выпущена лимитированной серией в 999 шт. Особенность модели — использование 2 независимых автоматических механизмов. Любовно обработанные в лучших традициях швейцарского часового искусства, каждые часы EPOS — уникальное художественное произведение!

Hugo Boss HB-1005 Дизайн в сочетании со смелыми идеями — важные компоненты бренда Hugo Boss. Хронограф на силиконовом ремне с контрастным циферблатом из коллекции HB-1005 — это выбор стильного мужчины, ведущего активный образ жизни, он — хозяин своего времени

Каталог

Bentley Premier Ocean Chronograph

Certina DS Rookie

Police Prowler

|

модельный ряд

Timex T2N129

Charles-Auguste Paillard Scelleton Watch Art 1

Bentley Premier Ocean Chronograph Механический хронограф Bentley — классика швейцарской часовой мануфактуры. Идеальный пример сочетания многовековой техники изготовления часов, красоты и оригинальности Timex T2N129 Timex запускает новую коллекцию женских часов в цветочной тематике. Вдохновленная грацией цветущей вишни и элегантностью восточного искусства, весенняя коллекция женских часов 2010 в тонком корпусе квадратной формы передает очарование и изысканность, вдохновленные самой природой Certina DS Rookie Новая модель DS Rookie — это хронограф для тех, кто предпочитает экстремальный стиль жизни, авторитетная заявка для любителей часов, живущих «на полную катушку» и

поэтому нуждающихся в точных часах, которые станут их неизменным спутником повсюду Charles-Auguste Paillard Scelleton Watch Art 1 Charles-Auguste Paillard — это марка, которая точно знает своего клиента и предлагает наилучший вариант престижных часов на стыке его возможностей и пожеланий Police Prowler На большом широком черном циферблате с коричневым стеклом, декорируемым четырьмя болтами, отображаются цифры и метки, плотно прилегающие к корпусу. Простой, незамысловатый, и все же не без острых углов, циферблат «обтекается» кожаным ремешком с внешней прострочкой, будто когтями впивающимся в корпус часов. Плотно огибающий запястье, Prowler не зовет идти в неизвестность — он зовет идти в ночь

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

59

модельный ряд

|

Каталог

Штурманские Океан

Le Chic L`affection

Titoni Master Series

Obaku V100GBBMB

Oris Darryl O'Young Limited Edition

Штурманские Океан Серия этих часов берет свои истоки в 1972 году. Внешний вид современных часов этой серии максимально приближен к первоисточнику, но введены и некоторые новшества, выдержанные в рамках современных тенденций дизайна Le Chic L`affection Дизайнерские часы СL 1470 YB выполнены в классическом стиле. Корпус «бочка» изящно стилизован под изделие из старинного серебра и богато инкрустирован кристаллами Swarovski. Циферблат с арабскими цифрами и ремешок с оригинальным орнаментом придают часам аристократичный вид Titoni Master Series Строгая красота этих часов пленяет законченностью форм и совершенством линий. Центральная

74

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

часть циферблата гильоширована, а внешнее радиальное кольцо имеет покрытие из перламутра. Как и все модели Master Series, эти часы снабжены первоклассным механизмом, сертифицированным COSC Obaku V100GBBMB Датская компания Obaku уверена — гармония в минимализме. Их конек — стильные, современные, технологичные часы, которые остаются при этом доступными по цене Oris Darryl O'Young Limited Edition Компания Oris выпустила новую модель, связанную с раллийными гонками, в двух разных корпусах: 43,5 и 41 мм. На создание этих часов с многомерным эффектом циферблата мастеров воодушевил автомобиль Porsche Type 997. И из

Каталог TW Steel 2010 Tech

Roberto Cavalli Diamond Time

Casio G-Shock G-306X-7A

|

модельный ряд

Fiesta FP 4098 P Blue

Louis Erard Emotion

TW Steel 2010 Tech Марка TW Steel не стремится к созданию новых вариантов существующих в мире моделей. Она идет дальше и представляет абсолютно оригинальные и индивидуальные часы, которые благодаря габаритам легко выделяют своего владельца из толпы Fiesta FP 4098 P Blue Стильные и интригующие часыукрашение от Fiesta представляют собой идеальную композицию из сверкающих и переливающихся элементов на корпусе в виде сочных цветов, натурального перламутра на циферблате и ультрамаринового ремешка из натуральной кожи Roberto Cavalli Diamond Time Diamond Time — это удивительное сочетание природного материала, ювелирных традиций и современных тенденций швейцарского часового производства. Прикоснитесь

к прекрасному, к миру шедевров от Roberto Cavalli!

Louis Erard Emotion «Всегда предлагать потребителям именно то, что они хотят получить» — вот принцип, стоящий за всеми творениями компании Louis Erard и ее коллекциями. Эти надежные и демократичные часы привлекают внимание тем, что балансируют на тонкой грани между разумом и чувствами Casio G-Shock G-306X-7A За основу модели взяты часы серии G-300 и дополнены красочным безелем с ионным покрытием, который контрастирует с белым корпусом и ремешком, придавая часам отличительный внешний вид. Традиционно для G-Shock часы имеют богатый функционал. И можно не опасаться за сохранность часов — G-Shock готов выдержать любые испытания

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

75

модельный ряд

|

Epos

Epos Олимпийская победа К интересным и коммерчески успешным моделям Epos в этом году добавилась и еще одна победа марки — в области продвижения бренда. Ксения Воронина текст:

Passion 3406 Mike Schmid Limited Edition

Epos — одна из очень немногих марок, которая никогда не выпускала кварц. Начиная с 1925 года, когда в долине часовщиков Вале-де-Жу появилась небольшая мастерская, основанная Джеймсом Обэром, марка специализируется на механических часах с оригинальными усложнениями. Сегодня Epos выпускает часы как со стандартными механизмами, дополняя их модулями, разработанными собственными специалистами компании в сотрудничестве с ведущими мастерскими, такими как Dubuis Depraz, так и на базе раритетных механизмов. Мастера Epos не только дорабатывают каждую модель специальными функциями, но и дополняют роскошным художественным декорированием, выполненным вручную.

Наш чемпион В этом году к успешным моделям марки добавилась победа спонсируемого Epos

25-летнего швейцарца Майка Шмида — он стал олимпийским чемпионом в Ванкувере, выиграв соревнования по ски-кроссу. Главным событием последнего месяца зимы, разумеется, стали зимние Олимпийские игры, поэтому первым делом президент компании Epos Тамди Чонге подводил посетителей стенда не к новинкам, а к плакату с фотографией лыжника, и рассказ о часах начинал с лимитированной серии, посвященной Майку Шмиду. Основой для лимитированной серии, посвященной победе Майка Шмида, стал надежный механизм Valjoux 7750, отсчитывающий время во многих моделях часовых марок верхнего сегмента. В часах Epos он пережил удачную «смену имиджа»: мастера компании добавили его внешнему виду изысканности, вручную украсив мосты и платину гравировкой «перлаж», и динамизма, разместив на нем выполненную красным цветом подпись швейцарско-

Epos го спортсмена. Насладиться получившимся результатом позволяет по-спортивному надежно прикрученная винтами прозрачная задняя крышка. Строгости утопленному в стальном корпусе черному циферблату, над которым возвышаются часовые метки и шкалы хронографа, придает традиционный и любимый мастерами Epos узор «женевские волны». Посетители стенда Epos не могли не заметить удовлетворение президента Epos от проделанной работы. И его легко понять: с появлением столь именитого «лица» марка окончательно обрела все атрибуты бренда, специализирующегося на престижной механике. Высокое качество, оригинальные механизмы — все это у Epos уже было. Чтобы сравняться с лидерами рынка и окончательно закрепиться в престижном сегменте, марке не хватало только знаменитого на весь мир посланника. Олимпийский чемпион, да еще швейцарец, как нельзя лучше подошел на эту роль.

Новинки и раритеты Помимо лимитированной серии, коллекция Passion пополнилась несколькими моделями, которые наверняка заинтересуют любителей механики. Например часы Open Heart c открытым взору балансовым колесом, выполненные на основе раритетного калибра Unitas 6498-2. Живое сердце отсчитывающего мгновенья механизма прорывается в них через официальность серебристого, черного циферблата или циферблата цвета шоколада. Свою модель в коллекции отыщет и приверженец большой даты (модель Ref. 3404 на Unitas 6498), и тот, кому по нраву модные сегодня часы с полукруглым окошком дня недели в верхней части циферблата (модель Ref. 3402 с ETA 2834-2). Кстати, покупателям Epos будет чем гордиться: по словам Танди Чогне, при разработке модуля «большой даты» за основу были взяты чертежи одного из витажных механизмов Venus. Причем инженеры компании сознательно не исправили имеющуюся в нем «ошибку»: так же, как и календарь оригинального Venus, калибр Epos после 31-го числа показывает 32-е. Результатом 85-летней верности механике стало доведенное до совершенства мастерство часовщиков Epos, которые, работая с надежными ETA и редкими, ценящимися у коллекционеров калибрами, вручную дорабатывают механиз-

мы, превращая их в эксклюзивные произведения искусства. Увидеть все нюансы, из которых и складывается великолепие точных и красивых механизмов, позволяют скелетоны. В коллекции этого года Epos представил уникальную лимитированную серию Emotion с черным или альтернативным темно-синим PVD-покрытием. Разглядеть тонкости отделки позолоченных мостов ценители оригинальности смогут уже летом, когда новинки поступят на склад российского дистрибьютора — компании Skytime. Конечно, мастера Epos не могли обойти стороной и прекрасных дам. Для истинных леди компания Epos представила на выбор изящные модели с бриллиантами, циферблатами из белого или черного перламутра, а также с ремешками нескольких расцветок. Такие часы станут прекрасным летним аксессуаром, который дополнит легкий романтичный образ, а также подчеркнет классическую элегантность и стиль вечернего ансамбля. Так же, как и в мужских часах, обращает на себя внимание высокое качество исполнения всех деталей: циферблатов, корпусов, ремешков и браслетов.

Правильная ставка Весенняя экспозиция часов бренда Epos подтвердила, что владельцы бизнеса Тамди Чонге и Урсула Фостер, объединившие опыт двух семей потомственных часовщиков, сделали правильные ставки. Одинаково выигрышным для компании оказалось и сотрудничество со спортсменом, ставшим олимпийским чемпи-

Passion 3402 Day-Date

|

модельный ряд

Passion 3403 Open Heart оном, и выбранная концепция высококачественных механических часов по доступной цене. Сегодня подобные модели как никогда востребованы, ведь Epos дает ценителям часов возможность приобрести качественную оригинальную механику с историей за вполне адекватные деньги, что немаловажно в наше время. Высокий интерес и позитивные отзывы, которыми удостоились у партнеров Epos из разных стран мира перечисленные выше модели и новинки из коллекций Sportive и Emotion, позволяют однозначно говорить, что нынешние победы Epos — далеко не последние. Тем более что владельцы бизнеса, Тамди Чонге и Урсула Фостер, не собираются останавливаться на достигнутом.

Passion 3407 Jumping hour

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

61

модельный ряд

|

Timex

Timex Управляй прикосновением!

текст:

Ксения Воронина

Залог успеха Timex — сочетание высоких технологий с новейшим дизайном по привлекательной цене. Этим принципам компания придерживается уже более 150 лет, не стали исключением и новинки 2010 года.

Expedition ® E-Altimeter

62

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

Произнося название Timex, бренда, входящего в пятерку лидеров часовой индустрии, мы часто употребляем слово «первый». Компания одной из первых «переделала» карманные часы в наручные; разработала люминесцентную подсветку Indiglo®, которая используется в цифровых и в аналоговых моделях; совершила революцию на рынке доступной механики с резервом хода. Отдельного слова заслуживают инновации Timex на рынке часов для спорта и активного отдыха. Это модели с компасом, барометром, высотомером, термодатчиком, монитором сердечного ритма, а также системы Speed + Distance. Многие достижения прошлого переживают второе рождение в коллекциях нового тысячелетия.

Спортивные инновации Хотя в ассортименте Timex много классических серий, лицом марки стали часы для спорта и активного отдыха. Традиции бренда достойно продолжают модели коллекции Ironman® Sleekтм — настоящие профессиональные мини-компьютеры для планирования тренировок. Примененная в них технология TapScreen позволяет управлять хронографом без использования привычных неудобных кнопок. Американские инженеры заменили их на тактильное стекло: достаточно дотронуться до электронного циферблата, как часы перейдут в режим измерения «кругов» и начнут отсчет времени. Эта новинка от Timex позволяет спортсмену полностью сосредоточиться на дости-

Timex жении наилучшего результата, не отвлекаясь на старт секундомера. Удобными часы делают крупные цифры на дисплее и ремешок, обеспечивающий доступ воздуха к запястью. Простые в управлении, Ironman® Sleekтм станут настоящим тренером, контролирующим нагрузку на протяжении 150 временных отрезков. Программируемый таймер (Target time pacer) позволяет задавать цели тренировки и распределять нагрузку во время прохождения дистанции. Часы подадут сигнал, если спортсмен двигается слишком быстро или медленно. Линейка Ironman® 30-Lap Shock была впервые представлена в сентябре 2008 года, а теперь она превратилась в яркую коллекцию, включающую шесть цветов. Такое омоложение и возврат к традиционным для спортивных моделей 1980-х формам в полной мере отвечает современной часовой моде и превращает часы в стильный молодежный аксессуар.

шает массивный 55-миллиметровый корпус из нержавеющей стали. Несмотря на сложную технологию, часы очень просты в использовании и калибровке. Коллекция Timex Expedition® WS4тм пополнилась моделями с яркой внешностью, сразу заявляющей о характере и увлечениях своего обладателя. Эти часы с легким удобным корпусом и надежным стальным ободком теперь дополнены камуфляжными ремешками. Модель, протестированная альпинистом Конрадом Анкером, измеряет высоту, на которую поднимается ее обладатель, подает сигнал о достижении желаемой отметки, позволяет определять и прогнозировать погоду, имеет компас и барометр.

Свежий взгляд В коллекции 2010 года компания представила не только часы в спортивном

Надежность в любых условиях В этом году Timex представила новую модель из линейки Expedition, которая наследует стиль армейских часов 1960-х годов — Expedition® E-Altimeter. Новая коллекция из серии E-Instruments отображает время и высоту на аналоговом дисплее. Такое решение выглядит удобным и необычным, ведь традиционно высотомер встречается в моделях с цифровой индикацией. Здесь же значение высоты указывается специальной четвертой стрелкой, которая в то же время укра-

Ironman ® Shock Resistant

Expedition ® WS4 тм

|

модельный ряд

Cherry Blossom стиле, но и женственные модели Cherry Blossom. Строгость линий утонченного корпуса контрастирует с нежными орнаментами, украшающими циферблат: веткой сакуры или узором в стиле рококо. Завершают романтичный облик кожаные ремешки с завораживающим мягким сиянием перламутра. Один из основных трендов сезона стало возвращение к моделям 1970— 1980 годов и интерпретация оригинальных часов с использованием современных материалов. Серия новинок Easy Reader подчеркивает эту тенденцию. Показанные в Базеле модели американской фирмы как нельзя лучше соответствуют потребностям современного мира. Надежность, многофункциональность, дизайн и доступность — за эти качества покупатель выбирает Timex.

модельный ряд

|

Morgan

Morgan

Модные народные Всего за два месяца марка Morgan не только сумела получить 200 точек продаж, но и зарекомендовала себя как бренд, создавший новый сегмент рынка. Николай КУЗНЕЦОВ текст:

Кто на новенького? В курском торгово-развлекательном центре «Пушкинский» старт Morgan совпал с открытием отдела часов «Океан Времени». При формировании ассортимента его владелица Татьяна Старостенко сделала ставку на набор фэшн-марок от Time & Technologies, традиционные Casio, Orient и продукцию ТД «Полет». Для завершения линейки не хватало только чего-то яркого, качественного, но недорогого. Поэтому Morgan пришелся как нельзя кстати. За три недели, что отработал новый магазин в апреле, было продано 15 моделей Morgan, т.е. почти половина коллекции. Среднемесячные продажи за мартмай в череповецком магазине «Студия Времени» составили около 20 моделей. Здесь Morgan также взяли как очень интересную марку, закрывающую нишу недорогих фэшн-часов. Похожие результаты подтвердили абсолютное большинство предпринимателей, участвовавших в проведенном редакцией ЧБ блиц-опросе по поводу старта Morgan. В месяц «новичок» генерирует от 15 до 25 чеков, а частенько цифры оказываются значительно большими. Так, расположенный в торговой галерее Большого Сочи салон «Малина» за первый же месяц продал около 40 моделей, то есть большую часть имевшейся коллекции. Ну а рекордсменом опроса стал ярославский ювелирный салон «Алмаз», где ежедневно регистрируют 2—3 продажи Morgan. Здесь марка соседствует с золотыми изделиями и другими фэшн-часами и является самым доступным товаром в своей группе. По словам Ирины Волковой, компания начала работать с Morgan несколько лет назад, задолго до того, как дистрибуцией марки

64

ЧАСОВОЙ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС БИЗНЕС 3/10 3/10

Morgan занялась Time & Technologies. За эти годы бренд приобрел множество поклонников, люди сами рекламируют друг другу недорогие и нарядные часы.

Самая дешевая из приличных Как правило, ритейлеры рассматривают этот бренд как хорошее предложение, соответствующее ценовому уровню наиболее популярных народных марок Casio и Orient, но отличающееся достаточно ярким дизайном. В магазине Neotime в московском ТЦ «Черемушки», по словам Дмитрия Титова, модели Morgan даже напрямую заместили «звезд» от Orient — сохраняя, безусловно, большую долю рынка в регионах, эти заслуженные народные часы в последние годы перестали отвечать потребностям столичного торгового центра. «По уровню цен — от двух до семи тысяч рублей — Morgan имеет свой интересный стиль, что выделяет эту марку среди всего остального предложения на рынке», — говорит Татьяна Старостенко. Алексей Камынин из Череповца отмечает, что, в отличие от других фэшн-марок, Morgan покупают женщины самых разных возрастов — от 18 до 40 и даже старше. По словам Георгия Юрченко (Сочи), своим ярким, актуальным дизайном Morgan вполне может конкурировать с другими фэшн-брендами. Он отметил также высокое качество моделей: «проработаны даже такие мелочи, как ремешки — они гораздо выше уровнем, чем положено в данном сегменте, и превосходят более дорогие марки». Большая часть продаж приходится на модели на ремешках. «Выделить какие-то хиты в коллекции пока сложно, все продается достаточно равномерно», — отмечает Алексей Камынин. Георгий Юрченко уверен, что многие «браслетные» модели тоже будут достаточно популярны. Хорошие отзывы ритейлеров вызвали сопроводительные материалы. Благодаря черно-белой палитре дисплеев часы выглядят дороже и солиднее, чем есть на самом деле. Нравятся покупателям и симпатичные коробки.

тия хватит на 1—2 года носки, а результаты работы ярославского «Алмаза» подтверждают: проблем с качеством за 3 года работы не было. Еще одним вопросом, который может вызывать беспокойство, является конкуренция, которую Morgan составляет другим, более дорогим фэшн-маркам. Опрошенные ритейлеры отметили, что некоторое влияние новинка оказала толь-

|

модельный ряд

является наличие товара у дистрибьютора, который во избежание волнообразного «наводнения» рынка, четко дозирует поставки, исходя из планомерного развития количества точек продаж. «Мы в первый месяц продали почти всю коллекцию, но оперативно дозаказать ее не смогли. Сейчас готовимся к наплыву отдыхающих, и многие модели будем закупать в нескольких экземплярах, чтобы иметь

Ритейлеры рассматривают Morgan как марку, закрывающую потребность в доступных модных часах ко на близкие по цене бренды. Но и здесь пересечение невелико, т.к. Morgan имеет свой стиль. В случае остальных марок негативного влияния предприниматели не заметили. «Человек выбирает не те часы, которые дешевле, а те, которые больше нравятся», — говорит Георгий Юрченко. Сравнивая Morgan с более дорогими фэшн-брендами, Ирина Волкова говорит, что большое число продаж компенсирует невысокую цену каждой отдельной модели, и в итоге по выручке данная марка выигрывает у брендов, чьи цены лежат в диапазоне 10—15 тысяч рублей. Так что пока самой большой проблемой Morgan

возможность поддерживать витрину», — говорит Георгий Юрченко.

Модные народные Ну что ж, можно поздравить и компанию Time & Technologies, и ритейлеров, поверивших в новинку, — столь динамичного старта, как у Morgan, не было давно. И похоже, что на российском рынке появилась не просто очередная удачная марка, а новая товарная ниша: недорогие брендовые модные часы. Очень удачное сравнение нашла Татьяна Старостенко: «лидер 90-х, Q&Q, были народными часами, а Morgan — модные народные».

Лучше, чем кажется На фоне общего позитивного отношения к Morgan меркнет даже единственный минус марки — достаточно высокая стоимость дисплеев, которую, кстати, частично компенсирует дистрибьютор.Что же касается качества покрытия корпусов, Алексей Камынин уверен, что покры-

M-Crystal

модельный ряд

|

Le Chic

Le Chic

Абсолютный результат Компания Le Chic настолько уверенно закрепилась на российском часовом рынке, что даже последние годы стали для нее периодом развития и успешной реализации намеченных планов. текст:

Антикризисный рост Опыт и профессионализм, наработанные компанией Le Chic за десятилетия успешной деятельности по производству часов, глубокое понимание динамики клиентских предпочтений, применение прогрессивных производственных и маркетинговых технологий — все это стало основой для

построения концепции развития бренда на территории России. Сегодня цена $500 за фэшн-часы кажется значительной даже для тех покупателей, которым удалось сохранить докризисный уровень доходов. Однако в нас никуда не исчезло стремление к созданию жизненного комфорта и получению

Николай Кузнецов

положительных эмоций от потребления материальных благ. Финансовый кризис даже повысил психологическую потребность людей в получении эмоциональной подзарядки от приятных покупок, просто платить за них покупатели готовы меньше, чем в 2007—2008 годах. Соответственно, они все чаще отказываются от привычных марок и переключаются на не менее интересные, но более доступные товары. Именно этой тенденцией маркетологи Le Chic объясняют отмеченный компанией в 2009-м и начале 2010-го года рост интереса к своим товарам. По данным российского дистрибьютора, в этот период, когда большинство брендов испытывали значительные сложности, ни то что не было выявлено снижения интереса к марке со стороны дилеров и покупателей, а даже наоборот — отмечалось увеличение объема продаж в розничных салонах.

Универсальное предложение

Constanse СС 1674 G Black и СС 1674 G White

66

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

Несмотря на трудности прошедших полутора лет, Le Chic удалось сохранить как ценовой уровень продукции, так и ее ассортимент. В свою очередь доступная цена и оригинальный качественный модельный ряд стали основными факторами, обеспечившими успеха бренда. Предложение классических марок, каким бы широким оно ни было, всегда ограничено, а включение в ассортимент магазина коллекции Le Chic привлекает в салоны новых покупателей и освежает товарную матрицу. Часовые магазины, принявшие в период кризиса решение об изменении ассортимента, с удовольствием закупали

Le Chic французские часы Le Chic. Новых партнеров марка привлекла небольшой суммой первоначальных вложений (всего около 100 000 рублей) и так необходимой высокой маржинальностью (средняя наценка составляет 120%). Оборачиваемость коллекции не опускается ниже 17% даже в условиях непростой ситуации на рынке. Витрина с маркой Le Chic гармонично сочетается с брендами любых категорий. Для многих небольших часовых магазинов Le Chic стала топовой маркой, позволила сформировать более интересную витрину, повысить статус и привлечь тем самым покупателей из более высокого сегмента. В салонах, ориентированных на дорогой товар, Le Chic превратилась в отдушину для людей, чье стремление к красоте временно оказалось выше дохода.

Комплексный подход Залогом актуальности модельного ряда Le Chic служат исследования потребительских предпочтений. Так, результаты изучения спроса показали, что в 2009 году потребитель отдавал приоритет более скромным моделям на браслетах и строгим «ремешковым» часам, но уже в начале 2010 года снова вернулся интерес к крупным часам на браслетах и ярких ремешках. Постоянный мониторинг потребительского рынка позволяет компании быстро подстраивать производство под меняющийся спрос. Поэтому на исследовательские

мероприятия производитель не жалеет ни времени, ни ресурсов. Разумеется, на пути к успеху не обходится без сложностей. Например, нелегко адаптироваться к проблемам, возникающим при решении логистических и таможенных вопросов. Сроки нахождения товара в пути не всегда вписываются в прогнозы, что приводит к дефициту товара и пустеющим полкам. Решением этих проблем заняты и дистрибьютор, и производитель. Колоссальная работа была проделана представителем марки в России в направлении создания единого рабочего инструмента по продаже часов. Приоритетным моментом в политике компании является полное сопровождение бизнеса: дилер получает не только часы, а готовый бизнес-проект, включающий в себя и шикарные изделия в фирменной упаковке, удобное и функциональное демонстрационное и промооборудование (дисплей, различные виды подставок, постеров, каталогов), а также полезные рекомендации для продавцов о способах презентации товара. Представители дистрибьютора выезжают в магазины для оказания помощи в выставлении кол-

модельный ряд

Le chronograph CL 1868 G ми клуба стали не только представители Москвы и Санкт-Петебурга, но и магазины Волгограда, Воронежа, Казани, Калининграда, Нижнего Новгорода, Саратова, Сочи, Тамбова, Тольятти, Твери, Тулы, Ярославля. Хороший вклад в увеличе-

Кризис даже повысил потребность людей в эмоциональных отдушинах, просто платить они готовы меньше лекции и обучения персонала. Такой комплексный подход позволяет магазинам иметь гарантированный доход при минимальных вложениях средств и усилий.

Клуб успешных

Le chronograph CL 1813 G

|

Успех компании Le Chic объясняется не только разумной ценовой политикой и интересным модельным рядом, но и тесным контактом между всеми участниками коммерческой цепочки, начиная от производителя и заканчивая конечным потребителем. Для обеспечения этого контакта два года назад был создан специальный проект «Клуб Le Chic». Атмосфера взаимопонимания, постоянный обмен информацией, применение современных технологий прогнозирования и управления потребительским спросом — все это объединяет производителя марки Le Chic, дистрибьютора, 30 дилеров из разных регионов и несколько десятков тысяч розничных покупателей. Активными участника-

ние уровня продаж вносят мотивационные программы от «Клуба Le Chic», ориентированные на продавцов. Ощутимую результативность клуба отмечают все его участники. Основными проявлениями этого проекта стали увеличение числа повторных покупок, запуск «сарафанного радио», расширение круга почитателей марки. Например, в преддверии международного женского дня 40% покупок в магазинах-участниках проекта было совершено с использованием клубных карт. Кстати, по сравнению с 2009 годом розничные продажи Le Chic с 1 по 8 марта 2010 года в российских магазинах увеличились на 17%. Подобными темпами роста в так называемый «переходный период», связанный с сохраняющейся в экономике неопределенностью, могут похвастать далеко не все часовые фэшнмарки. А это еще раз подтверждает, что Le Chic — не просто необычный, яркий и не похожий на другие товар, а еще и успешный, устойчивый бизнес.

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

67

модельный ряд

|

Xxxxxxxxx

Le Chic

Абсолютный результат Компания Le Chic настолько уверенно закрепилась на российском часовом рынке, что даже последние годы стали для нее периодом развития и успешной реализации намеченных планов текст:

Антикризисный рост Опыт и профессионализм, наработанные компанией Le Chic за десятилетия успешной деятельности по производству часов, глубокое понимание динамики клиентских предпочтений, применение прогрессивных производственных и маркетинговых технологий — все это стало основой для

построения концепции развития бренда на территории России. Сегодня цена $500 за фэшн-часы кажется значительной даже для тех покупателей, которым удалось сохранить докризисный уровень доходов. Однако в нас никуда не исчезло стремление к созданию жизненного комфорта и получению

Николай Кузнецов

положительных эмоций от потребления материальных благ. Финансовый кризис даже повысил психологическую потребность людей в получении эмоциональной подзарядки от приятных покупок, просто платить за них покупатели готовы меньше, чем в 2007-2008 годах. Соответственно, они все чаще отказываются от привычных марок и переключаются на не менее интересные, но более доступные товары. Именно этой тенденцией маркетологи Le Chic объясняют отмеченный компанией в 2009-м и начале 2010-го года рост интереса к своим товарам. По данным российского дистрибьютора, в этот период, когда большинство брендов испытывали значительные сложности, ни то что не было выявлено снижения интереса к марке со стороны дилеров и покупателей, а даже наоборот — отмечалось увеличение объема продаж в розничных салонах.

Универсальное предложение Несмотря на трудности прошедших полутора лет, Le Chic удалось сохранить как ценовой уровень продукции, так и ее ассортимент. В свою очередь доступная цена и оригинальный качественный модельный ряд стали основными факторами, обеспечившими успеха бренда. Предложение классических марок, каким бы широким оно ни было, всегда ограничено, а включение в ассортимент магазина коллекции Le Chic привлекает в салоны новых покупателей и освежает товарную матрицу. Часовые магазины, принявшие в период кризиса решение об изменении ассортимента, с удовольствием заку-

68

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10 2/10

Xxxxxxxxx пали французские часы Le Chic. Новых партнеров марка привлекла небольшой суммой первоначальных вложений (всего около 100 000 рублей) и так необходимой сегодня высокой маржинальностью (средняя наценка составляет 120%). Оборачиваемость коллекции не опускается ниже 17% даже в условиях непростой ситуации на рынке. Витрина с маркой Le Chic гармонично сочетается с брендами любых категорий. Для многих небольших часовых магазинов Le Chic стала топовой маркой, позволила сформировать более интересную витрину, повысить статус и привлечь тем самым покупателей из более высокого сегмента. В салонах, ориентированных на дорогой товар, Le Chic превратилась в отдушину для людей, чье стремление к красоте временно оказалось выше дохода.

Комплексный подход Залогом актуальности модельного ряда Le Chic служат исследования потребительских предпочтений. Так, результаты изучения спроса показали, что в 2009 году потребитель отдавал приоритет более скромным моделям на браслетах и строгим «ремешковым» часам, но уже в начале 2010 года снова вернулся интерес к крупным часам на браслетах и ярких ремешках. Постоянный мониторинг потребительского рынка позволяет компании быстро подстраивать производство под меняющий-

ся спрос. Поэтому на исследовательские мероприятия производитель не жалеет ни времени, ни ресурсов. Разумеется, на пути к успеху не обходится без сложностей. Например, нелегко адаптироваться к проблемам, возникающим при решении логистических и таможенных вопросов. Сроки нахождения товара в пути не всегда вписываются в прогнозы, что приводит к дефициту товара и пустеющим полкам. Решением этих проблем заняты и дистрибьютор, и производитель. Колоссальная робота была проделана представителем марки в России в направлении создания единого рабочего инструмента по продаже часов. Приоритетным моментом в политике компании является полное сопровождение бизнеса: дилер получает не только часы, а готовый бизнес-проект, включающий в себя и шикарные изделия в фирменной упаковке, удобное и функциональное демонстрационное и промооборудование (дисплей, различные виды подставок, постеров, каталогов), а также полезные рекомендации для продавцов о способах презентации товара. Представители дистрибьютора выезжают в магазины

|

модельный ряд

ных покупателей. Активными участниками клуба стали не только представители Москвы и Санкт-Петебурга, но и магазины Волгограда, Воронежа, Казани, Калининграда, Н.Новгорода, Саратова, Сочи, Тамбова, Тольятти, Твери, Тулы,

Кризис даже повысил потребность людей в эмоциональных отдушинах, просто платить они готовы меньше для оказания помощи в выставлении коллекции и обучения персонала. Такой комплексный подход позволяет магазинам иметь гарантированный доход при минимальных вложениях средств и усилий.

Клуб успешных Успех компании Le Chic объясняется не только разумной ценовой политикой и интересным модельным рядом, но и тесным контактом между всеми участниками коммерческой цепочки, начиная от производителя и заканчивая конечным потребителем. Для обеспечения этого контакта два года назад был создан специальный проект «Клуб Le Chic». Атмосфера взаимопонимания, постоянный обмен информацией, применение современных технологий прогнозирования и управления потребительским спросом — все это объединяет производителя марки Le Chic, дистрибьютора, 30 дилеров из разных регионов и несколько десятков тысяч рознич-

Ярославля. Хороший вклад в увеличение уровня продаж вносят мотивационные программы от «Клуба Le Chic», ориентированные на продавцов. Ощутимую результативность клуба отмечают все его участники. Основными проявлениями этого проекта стали увеличение числа повторных покупок, запуск «сарафанного радио», расширение круга почитателей марки. Например, в преддверии международного женского дня 40% покупок в магазинах-участниках проекта было совершено с использованием клубных карт. Кстати, по сравнению с 2009 годом розничные продажи Le Chic с 1 по 8 марта 2010 года в российских магазинах увеличились на 17 %. Подобными темпами роста в так называемый «переходный период», связанный с сохраняющейся в экономике неопределенностью, могут похвастать далеко не все часовые фэшн-марки. А это еще раз подтверждает, что Le Chic — не просто необычный, яркий и непохожий на другие товар, а еще и успешный, устойчивый бизнес.

2/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

69

K.Mozer Бронзовая тема Всего 5 000 евро инвестиций способны преобразить часовой салон и дать ему дополнительный доход. Николай Кузнецов текст:

Двойная польза В последние годы у компании K.Mozer появилась новая и многочисленная группа клиентов — ювелирные салоны. Казалось бы, что общего между золотыми украшениями и бронзой каминных часов? Оказывается, ювелиры четко просчитали все выгоды от работы с крупноформатным товаром: он не только дает им прибавку в обороте, но и помогает изменить антураж магазина, сделать его более солидным. К тому же в каждом магазине есть какието ниши или поверхности, которые могут быть эффектно обыграны престижными часами, выполняющими роль предмета интерьера и статусного товара одновременно. Выбор ювелирами именно бронзы и каминных часов абсолютно логичен: каминные часы — одна из тех вещей, про которую человеку не нужно ничего объяснять, они сами как будто излучают флюиды качества и солидности. Ну а если что — рассказать про продукцию K.Mozer можно

68

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

многое: и про саму компанию, чьи произведения украшают дома и рабочие кабинеты мировой политической и бизнес-элиты, начиная от королевы Англии и заканчивая руководителями России, и про старинные технологии бронзового литья, возрожденные английской фирмой, и про любую из моделей. Ведь случайных вещей K.Mozer не делает: каждые часы — это произведение искусства, достойное представить себя в крупнейших музеях мира.

Женский товар? При всей своей уникальности каминные часы K.Mozer оказываются товаром относительно доступным. Цены на механические модели лежат в диапазоне 50 000 — 140 000 рублей, на кварцевые от 20 000 до 50 000 рублей. При этом многие модели имеют и кварцевые, и механические версии, визуально отличающиеся друг от друга только наличием заводных ключей на циферблате. На самом деле каждый рубль

цены часов от K.Mozer оправдан. Так, механические часы дороже, но они снабжены устройством часового и получасового боя, которое делает их по-настоящему живыми. Солидность топовых моделей подчеркивают постаменты из мрамора и других сортов камня, многоплановость фигур, большой размер и вес. Все эти отличия покупатель легко видит сам и понимает, за что он платит деньги. Наиболее востребованными в России стали часы ценой 60 — 85 тысяч рублей. Спрос на более дорогие модели ограничен не столько ценой, сколько тем, что эти модели больше по размеру и подразумевают наличие у владельца большой каминной полки и, соответственно, значительную площадь комнаты или каминного зала. Многолетняя статистика показала, что для себя люди чаще всего берут механику, а оптимальным вариантом для подарка считается кварц. Причем чаще всего каминные часы покупают … женщины. Именно

K.Mozer

они занимаются созданием уюта в домашнем гнездышке и рассматривают бронзовые часы и канделябры, которые также представлены в коллекции K.Mozer как аксессуары, завершающие формирование интерьера кабинета, гостиной, и даже спальной комнаты. Мужчины же покупают такие часы в подарок деловым партнерам. Само название каминных часов предполагает наличие камина. Поэтому главными покупателями являются владельцы домов и жители коттеджных поселков — то есть те самые обеспеченные люди, которые являются традиционными клиентами салонов швейцарских часов.

Реальные результаты продаж зависят как от магазина, так и от региона. По опыту партнеров, в K.Mozer говорят, что абсо-

Обычно магазины начинают работать с каминными часами с коллекции в 5—6 кварцевых моделей и 3—4 экземпляра механики. При этом желательно не допускать пересечения механики и кварца в одинаковых корпусах. Наиболее выгодными для ритейлеров являются дорогие часы, но в силу уже указанных особенностей основу оборота составляют средние модели. Общие инвестиции в стартовую коллекцию составят около 200 000 рублей, в эту сумму уложится не только достаточное разнообразие часов, но и несколько видов канделябров, которые обычно покупаются в комплекте с главным изделием. Для хорошего заработка важно иметь полный каталог марки. На московском складе компании есть практически полный ассортимент моделей, представленных в каталоге, и любые выбранные покупателем часы могут быть доставлены ему в течение 2—4 дней.

модельный ряд

сформировалось много лет назад, когда российский рынок был наводнен дешевыми низкокачественными изделиями. Часы от K.Mozer представляют собой совершенно иную категорию товара, по имиджу способную соперничать с престижными наручными часами и рассчитанную на ту же группу покупателей, что и традиционная клиентура салона. Высокое качество каминных часов и их солидный вид позволят не только увеличить выручку магазина, но и создать совершенно иной антураж. Кстати, бронзовые модели имеют важные отличия от наручных часов: они не устаревают со временем, да и ломаться в них просто нечему. Наиболее эффективными местами продаж для подобных моделей могут стать салоны, расположенные в торговых центрах. Каминные часы — изделия весьма приметные и привлекательные внешне. Можно быть уверенным: увидев во внеш-

Имидж часов K.Mozer способен соперничать с престижными наручными марками лютно реально продавать 3—5 бронзовых моделей в месяц. Компания предоставляет партнерам скидку в размере половины розничной цены, что дает возможность иметь маржу не менее 100% и делает бронзу весьма рентабельной позицией.

Имидж + доход Оптимальная коллекция

|

Многие владельцы салонов швейцарских часов скептически смотрят на торговлю интерьерными моделями. Это отношение

ней витрине произведения искусства от K.Mozer, зайти в салон захочет даже тот человек, у которого камина нет и не предвидится. А это в любом случае означает дополнительные продажи — даже если вместо массивной бронзы клиент в итоге выберет классическую наручную модель. Ювелиры, с приходом кризиса остро нуждающиеся в стабилизации оборота, эти возможности часов K.Mozer уже оценили — очередь за часовщиками.

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

69

модельный ряд

|

Soprod

Soprod День независимости Новый подход компании Soprod к проектированию механизмов открывает безграничные возможности для независимых производителей часов. Альтернативный двигатель Этто Куратоло, невысокого роста взъерошенный человек лет 35—40, с гордостью выложил на стол папку с пресс-релизами компании и с горящими глазами, какие положено иметь истинному продажнику, объявил: — Теперь Soprod — абсолютно независимая производственная компания!

— Подождите, как независимая? Вы что, вышли из состава Festina Group?— переспрашиваю я.

— О, нет! Как можно! — почти испуганно воскликнул он. — Но мы независимы от Swatch Group, причем теперь — полностью! Признаюсь, я не смог сдержать улыбки, услышав такую трактовку слова «независимость». Но репутация Soprod в часовом мире заставляет уважать ее право на свои собственные взгляды: львиная доля «оригинальных модулей» и «мануфактурных механизмов», которые показывают в залах Baselworld, на самом деле создаются специалистами этого предприятия. Как выяснилось, повод для гордости и для слов о независимости у Soprod действительно есть: в Базеле компания представила первую свою линейку механических калибров. Название им выбрали знаковое — Alternance А10. Сейчас этот механизм выпускается в двух вариантах: базовом, со стандартной отделкой, и в варианте с открытым балансом и специальным декором. «Альтернативный» калибр имеет те же посадочные размеры, что и популярнейший ЕТА 2892, что позволит часовым маркам перейти на его использование без внесения каких-либо изменений в корпуса и циферблаты своих моделей. Но при внешнем сходстве А10 не имеет ни единой детали от ЕТА или Nivarox. Даже узел спуска полностью произведен внутри Festina Group, на фабрике MHVJ,— что и является особым поводом для гордости.

текст: Вячеслав Медведев

Группа полного цикла Выпуск А10 — действительно знаковое событие для Festina Group, в группу производственных компаний которой входит Soprod. Хотя нам Festina известна как группа, объединяющая марки Festina, Candino, Jaguar, ее сильной стороной является как раз наличие собственных производств. Принадлежащие ей фабрики расположены в Испании, во французском Безансоне и в нескольких городах Швейцарии. С появлением собственного узла спуска Festina стала одной из очень немногих полностью самостоятельных производственных групп в отрасли. Сам Soprod также состоит из нескольких фабрик. В Сионе выпускаются кварцевые и механические механизмы, происходит декорирование и сборка часов, в Ле-Руссиле расположено производство, занимающееся выпуском механических механизмов и модулей усложнений. Отдельное подразделение — Ineltec — занимается изготовлением ряда деталей механизмов.

Alternance А10 — не первый калибр Soprod. Помимо этой линейки компания производит два варианта механических и шесть разновидностей кварцевых механизмов. Но это — если говорить о массовой линии. Потому что на самом деле посчитать все доступные клиенту модификации механизмов от Soprod возможным

Soprod не представляется. Тем более что отдельные проекты, как, например, кварцевый Twin Motion, представляют собой не столько законченные механизмы, сколько «часовой конструктор».

Конструктор времени «У нас нет линейки продуктов, как у других производителей. У нас, как в програм­ мном обеспечении, есть открытый код, и вы сами выбираете, какие функции вы хотите видеть в часах», — так объясняет отличие проекта Twin Motion Куратоло.

Twin Motion — это конструктор, деталями которого являются два типа шаговых микромоторов (одинарный и сдвоенный), набор платин калибра 16” (36 мм) с интегрированным электронным блоком. В зависимости от идеи часов и необходимой функциональности клиент Soprod выбирает количество и расположение моторов и функции, которые они должны выполнять. Специалисты компании соберут из конструктора заданную конфигурацию, зальют в микросхему нужную программу, и все: уникальные часы, каких ни у кого на рынке больше нет, готовы! Микромоторы могут управлять набором от одной до пяти стрелок и работают независимо друг от друга, подчиняясь командам электронного блока. Набор заранее подготовленных програмных модулей включает множество функций, которые встречаются в часах: хронограф, второй часовой пояс, даже будильник и термометр. Возможное число комбинаций исчисляется десятками тысяч. Например, вы можете «назначить» стрелку на «9 часах» вторым часовым поясом, индикатором фазы луны, указателем

даты или минутным счетчиком хронографа — ни композиция механизма, ни цена от этого не изменятся. А если потребуется какая-то особая функция, например индикатор часов работы и отдыха конкретно на вашем предприятии, спецы Soprod легко запрограммируют и ее. Кстати, уникальный во всех отношениях калибр оказывается вполне доступным по цене. В зависимости от количества микромоторов при партии в 500 штук механизм будет стоить в пределах 40—65 франков.

Открытый код «Конструктор» Twin Motion впервые был представлен год назад. А чуть позже концепция «сделай сам» получила еще один вариант развития: Soprod создала два варианта многофункциональных кварцевых калибров. Они меньше по размеру, чем Twin Motion, и в них уже «жестко» посажен набор шаговых двигателей. А вот функциональность микромоторов заказчик может свободно менять: так же, как и в предыдущем случае, специалисты фабрики просто составят новую программу. Блоки, соответствующие всем популярным часовым функциям, уже есть, а если захочется чего-то необычного, вы просто оплатите разработку программы. «Вот посмотрите: этот механизм выглядит как хронограф — три стрелки в центре, два боковых счетчика. Но на самом деле это многофункциональные часы: нажатием на головку владелец может менять назначение стрелок» — Куратоло с гордостью демонстрирует еще один вариант использования концепции «открытый код».

|

модельный ряд

Конечно, если вам хочется чего-то попроще, Soprod предоставит и такую возможность. Компания выпускает 6 вариантов классических кварцевых калибров, причем платина и мосты в них выполнены из металла, что кардинально отличает продукцию Soprod от других. В механической линии помимо «альтернативного» А10 представлены два варианта миниатюрных калибров 6024 и 6029. Размер 8” позволяет использовать их в женских часах. О том, что производством в Festina Group занимаются всерьез, говорят цифры: в отдельные годы Soprod выпускал до 1,2 миллиона штук кварцевых механизмов в год, а с введением новых мощностей возможности по производству механики вырастут с 70 до 250—270 тысяч штук в год.

Делать жизнь сложнее Однако основным бизнесом Soprod по-прежнему остается кастомизация, то есть переработка механизмов для других компаний. «Вы можете заказать любые модификации механизмов и создание любых дополнительных модулей», — говорит Куратоло. Диапазон возможностей лежит от простого декорирования в соответствии с заказом клиента до полной переработки механизма, когда узнать в нем оригинал почти невозможно. Разрабатывая уникальные вещи, Soprod придерживается политики низких цен. Здесь не стараются получить максимальный доход с одного заказа. Стратегия компании — получать деньги с максимально широкого круга клиентов, не завышая цену. Это несколько уменьшает текущую выручку, но взамен дает устойчивость. Благодаря такой политике клиенты Soprod могут получить оригинальные механизмы по цене в пределах 300—700 франков в зависимости от тиража, сложности и варианта декорирования. Пока большая часть заказов Soprod приходится на модификации калибров ЕТА. Но компания уже представила первые варианты модулей на базе А10. С расширением производства Soprod планирует практически полностью переориентироваться на работу с собственными калибрами в ближайшие два года. И остается только догадываться, какие часы мы увидим на базельской выставке 2012 года, когда гибкость от Soprod будет возведена в абсолют.

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

71

модельный ряд

|

Howard Miller

Howard Miller сила стратегии

Переосмысление основ своего бизнеса позволило американской компании Howard Miller успешно пережить кризис последних полутора лет. текст:

Нынешний финансовый кризис не зря называют мировым: с середины 2008-го огромные трудности испытывают биржи и потребительские рынки многих стран. Конечно, своя рубашка ближе к телу, и мы считаем собственные проблемы самыми важными и страшными. Между тем доходы населения и потребительский спрос упал в том числе и за океаном, на родине Howard Miller, крупнейшей в мире компании-производителя напольных часов. Однако американцы не зря считаются лучшими в мире маркетологами. Мы уже рассказывали об акции «начни семейную традицию», когда Howard Miller предложила покупателям напольных часов взглянуть на них не как на часы, а как на предмет, передающийся по наследству, и вести своеобразный вариант «генеалогического дерева». Но то был лишь один из тактических ходов. Осознав степень проблем, которые встают перед компанией, полтора года назад специалисты Howard Miller приняли ряд стратегических маркетинговых решений, благодаря которым предприятие более чем успешно отработало кризисный период.

Часы или мебель? Прежде всего в компании окончательно поставили точку в споре о том, чем являются интерьерные часы. Дело в том, что их можно одновременно отнести и к часам, и к предметам интерьера. Особенную остроту этот вопрос принимает в напольных часах, мировым лидером по объемам выпуска которых является Howard Miller. Однако отсутствие

72

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

Николай КУЗНЕЦОВ

четкого понимания того, чем занимается компания, приводит к размыванию маркетинговых усилий: гораздо легче и планировать производство, и продвигать товар, обладающий четкой идентификацией. Так вот, полтора года назад в Howard Miller четко решили, что они производят мебель. Несколько необычную, с дополнительной функцией в виде отсчета времени, но — мебель. Принятое решение отразилось даже на слогане компании. Если раньше ее девизом был The World Leading Clock Company («крупнейшая в мире компания по производству интерьерных часов»), то теперь Howard Miller Total Home, что можно перевести как «все для дома от Howard Miller».

Howard Miller

Квартирный вопрос Определенность со взглядами на товар помогла принять решение и о направлении маркетинговой деятельности: Howard Miller пригласила к сотрудничеству известнейшего в США дизайнера интерьеров — Тая Пеннингтона. Еще в детстве Тай увлекся плотницким делом, затем получил образование дизайнера-графика. Талант Пеннингтона быстро заметили, он создавал рекламу для Swatch, ролики для Coса-Cola, но в итоге вернулся к мебели — как дизайнер по интерьерам. Общительность и яркий образ привели его в индустрию развлечений, и уже несколько лет Тай ведет популярнейшую у американцев передачу Extreme Makeover: Home Edition, вариант популярного у нас «Квартирного вопроса». И хотя большинству россиян талантливый дизайнер не знаком, для американцев, канадцев и даже для жителей Европы он — фигура культовая. Только представьте, что «Квартирный вопрос» ведет не Наталья Мальцева, а немного повзрослевший и помудревший, но все так же блещущий юмором Иван Ургант, страстно перекраивающий на новый лад дома, квартиры и участки! Чтобы этот яркий портрет стал полным, нужно добавить, что Тай Пеннингтон недавно был признан одним из 50 самых красивых мужчин Америки, а также получил массу призов зрительских симпатий и пару Грэмми за свою выдающуюся телепрограмму. Компания, выпускающая предметы интерьера, не может даже мечтать о лучшем партнере для продвижения своей продукции. Любое появление Пеннингтона на телевидении или выставке собирает буквально толпы людей. Однако для самого Тая шоу-бизнес — лишь способ популяризации себя как дизайнера, каковым он

остался до сих пор. Несмотря на занятость на телевидении, он продолжает разрабатывать интерьеры, мебель, пишет книги. Бешеную популярность обрела вышедшая недавно книга Good design can change your life («Хороший дизайн способен поменять вашу жизнь»).

И часы в комплекте Howard Miller не ограничилась только рекламным сотрудничеством со знаменитым дизайнером-шоуменом. Следуя концепции «часы — элемент мебели», около года назад компания запустил программу по выпуску комплектов мебели, разработанных с участием Пеннингтона. Идея состояла в том, чтобы сыграть на двух вещах: популярности Тая как дизайнера, способного привлечь покупателей, и подаче часов как неотъемлемой части интерьера. Уже около года Howard Miller производит и продает комплекты мебели, разработанные Пеннингтоном для спален, гостиных, столовых. Причем ассортимент достаточно велик и разнообразен: 23 комплекта спален, 26 гостиных, почти 30 вариантов столовых. Нужно ли говорить, что практически в каждом из них присутствуют часы — напольные, настенные или настольные? Большинство американцев не могут позволить себе нанять Тая для формирования облика своего дома. Howard Miller позволяет добиться того же результата другим, более простым и менее затратным путем: она предлагает покупателю сформировать интерьер из изделий, созданных известнейшим дизайнером. Интересно, что, хотя мебель выпускается комплектами, никто не требует от клиента купить весь набор полностью: он может выбрать необходимые ему элементы или даже комбинации из разных комплектов, тем более

|

модельный ряд

что многие из них прекрасно сочетаются. «Дайте простор творчеству», — говорит сам Тай. Однако эта свобода как раз и стимулирует людей использовать в своем доме максимум элементов набора, включая часы. Популярности мебели от Howard Miller — Ty Pennington способствовала и ценовая политика. Несмотря на привлечение известного дизайнера и неизбежные при этом издержки компании, цена моделей осталась практически на уровне «бе­зымянных» моделей. Из сказанного может сложиться впечатление, что Howard Miller решил бросить производство часов и сосредоточится на шкафах и табуретках. Ничего подобного не произошло: компания просто добавила к своей традиционной продукции еще одно направление. Ассортимент часов при этом нисколько не уменьшился, а количество новых моделей даже выросло.

Часы в ансамбле Своим новым проектом Howard Miller продемонстрировала новый для отрасли подход: компания изначально предлагает клиентам часы как часть единого интерьерного ансамбля. Ее представители говорят, что только благодаря вовремя запущенному проекту ей удалось более чем благополучно пережить прошлый год. Притом, что падение продаж часов составило 27% общая выручка компании снизилась всего на 2%. Поэтому работа продолжается: на весенней выставке High Point компания представила очередную серию комплектов. При этом многие из новинок ориентированы не на привычные американцам просторные дома, а скорее на малогабаритное жилье. Интересно, в Howard Miller прогнозируют переселение американцев в «хрущевки» или рассчитывают экспортировать успех в другие страны?

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

73

прилавок

|

техника продаж

Перевод с клиентского и обратно

текст:

Вячеслав Медведев

«Нам не дано предугадать, как слово наше отзовется» — совершенно справедливо заметил Тютчев. Как бороться с этим весьма печальным для продавцов фактом? Человек и компьютер В эпоху интернет и SMS никого не удивляет, что общаться друг с другом могут не только люди, но и такие абсолютно бездушные штуки, как компьютеры. Правда, между компьютерным и человеческим общением есть огромная разница. Электронный мозг принимает и сохраняет любую отправленную ему информацию безусловно точно, буква в букву, бит в бит. Чтобы обеспечить отсутствие искажений, в него встроены десятки различных аппаратных устройств и программных блоков. И если хоть один из них вдруг обнаружит малейшее рассогласование, то забьет тревогу и заставит передающую сторону повторять отправку еще и еще, пока не будет удовлетворен результатом.

76

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

В наш мозг такие устройства создатель встроить то ли забыл, то ли решил сэкономить. Мы не копируем информацию бит к биту, как компьютер, а интерпретируем ее по-своему и храним в виде ассоциаций. Какие именно ассоциации возникнут в голове слушателя, зависит от его личного жизненного опыта, отношения к говорящему, от настроения и мыслей, которыми он занят в конкретный момент времени. При таком подходе стоит ли удивляться, что услышанное чаще всего отличается от сказанного? Например, что будет, если вы попробуете сделать комплимент другу, который хорошо поет, сравнив его с Борисом Моисеевым? Скорее всего, одним другом у вас станет меньше. Каждый может вспомнить множество случаев бытового

общения, когда слушатель воспринимал совсем не тот смысл сообщения, который закладывал говорящий. Иногда все заканчивается безобидно, а иногда — ссорами. Но если шанс помириться с другом есть, то обиженный покупатель уйдет безвозвратно.

Перевод на клиентский Примеров разного прочтения одного и того же в деловой сфере тоже хватает. Знаете, почему реклама Omega с Анной Курниковой появилась в России на несколько лет позже, чем во всем мире? Проведенное дистрибьюторами исследование показало, что для российских женщин Анна, сменившая российское гражданство на американское и добившаяся популярности, не выиграв ни одного круп-

техника продаж ного турнира в одиночном разряде, станет скорее раздражителем, чем примером. А вот пример из магазина. Вы искренне делаете комплимент покупателю, примеряющему часы: «эта модель как будто специально сделана для вашей руки!» Как вы думаете, какие мысли отложатся у него в голове? Возможно, ему и самому все нравится, и настроение хорошее, и контакт с вами сложился. Вам повезло: слова упали на благодатную почву, и вам поверили. На подкорку клиент записал «эти часы мне идут, можно брать». А если настроение у покупателя плохое, эта модель не очень нравится (например, он и не собирался ее мерить, но вы или муж/жена настояли)? Получите реакцию «этому дельцу только бы что-нибудь впарить клиенту, вот и заговаривает зубы», а доверие будет окончательно подорвано. Любое упоминание в духе «под вашу фигуру» может быть воспринято покупателем как замечание о его полноте/худобе/росте, если человек не очень доволен собой. В одной из статей я уже приводил пример, как в ответ на дежурный вопрос слесарям автосервиса «долго ли еще прослужит моя машина» я получил ответ «тебя переживет». Сервисмен хотел как лучше и просто не подумал о том, что его фраза имеет несколько смыслов. Ту машину я уже пережил, но осадочек остался… И нужно ли говорить, что в этот сервис я больше не ездил? Как не оказаться неправильно понятым? Стараться высказываться максимально однозначно, следить за речью. И одновременно пытаться понять, как именно интерпретировал вашу фразу покупатель. В этом вам поможет внимательное отслеживание мимики, жестикуляции, поз человека, а также прямые вопросы, о которых мы поговорим дальше. Почему важно не допускать неоднозначности, хорошо показывает пример одной моей знакомой, которая рассказывая о чем-либо, любила недоговаривать и заменять часть объяснений словами «ну, ты понимаешь…» Ей казалось, что таким образом она причисляет себя и собеседника к кругу особых людей, которые знают и понимают гораздо больше, чем простые смертные. Окружающим же предстояло угадать, как работает женская логика. Когда однажды я попросил объяснить, что именно она имеет в виду, оказалось, что мои предположения были очень далеки от хода ее мыслей.

Перевод с клиентского Продавец — то есть вы — тоже человек. И вы точно так же интерпретируете слова клиента, и тоже очень часто неправильно. Применительно к процессу торговли ошибки можно разделить на два типа: плюсошибки и минус-ошибки. В первом случае вы воспринимаете реакцию клиента позитивнее, чем она есть на самом деле. Он одобрительно кивнул, посмотрев конкретную модель, занес ее в своей голове в список возможных вариантов и собрался рассмотреть другие, а после задать вопросы. А вы, увидев кивок, бодро побежали к кассовому аппарату, не позаботившись о том, чтобы дать покупателю важные дополнительные аргументы. В результате тот счел, что вы всеми силами стремитесь продать хоть что-то, потерял к вам доверие и поспешил вон из салона. Во втором случае, наоборот, продавец замечает только негатив, тем более что на одно «заверните, пожалуйста» ему приходится услышать несколько десятков отказов или обещаний зайти завтра. Наиболее частым случаем минус-ошибки, особенно опасной в начале карьеры в торговле, становится перенос негативного отношения клиента к товару на себя лично. Покупатель сказал «не хочу я у вас ничего покупать», имея в виду конкретную модель или набор моделей. А продавец интерпретирует это как «я никудышный работник, никто не хочет ничего у меня покупать». Возникает неуверенность в себе, бессонница, дело может дойти и до психических расстройств. Поэтому начинающим продавцам можно посоветовать ни в коем случае не заниматься обобщением и не выдумывать то, чего на самом деле нет. Клиент сказал «нет» всего лишь товару, вы здесь абсолютно ни при чем. Очень может быть, что его реакция вообще не связана с процессом покупки: у человека просто плохое настроение. А может оказаться, что он очень хочет купить этот товар, но не располагает деньгами, и шумный отказ — всего лишь защитная реакция его психики.

Когда полезно «я» Для проверки того, насколько верно вы интерпретировали сказанное покупателем, очень удобно пользоваться вопросами, начинающимися с фразы «правильно ли я понял, что …», «если я верно уловил…» — то есть с акцентом на ВАШЕ понимание ситуации.

|

прилавок

Обратите внимание: фразы типа «ВЫ говорите …», «ВЫ хотите…» не просто менее эффективны, а категорически недопустимы! Дело в том, что этими фразами вы как минимум невольно даете оценку собеседнику, а как максимум — можете приписать ему свои собственные мысли, с которыми он не согласен. Даже если следом вы дословно повторите его же фразу, это уже вызовет напряжение. А уж если, не дай Бог, переставите местами хотя бы пару слов… «Я такой ахинеи не говорил. Этот лопух мало того что не умеет слушать и не хочет понять мои потребности, он еще и приписывает мне какие-то глупости!» — примерно такая реакция возникнет в голове у собеседника. А вот вариант «Правильно ли я понял, что…» или «Мне кажется, что…» негатива не вызовет. Потому что если я чтото переврал в последующей фразе, вы здесь вовсе ни при чем. Ну, неправильно понял, ну, переврал, с кем не бывает? Виноват, исправлюсь! И вы хороший, и я хороший — я стараюсь ПОНЯТЬ вас, просто пока не получается. Важно, что я не вторгаюсь в вашу зону интересов, не приписываю вам чужих слов. Не вы неправильно сказали, а я неправильно понял. А если вы передали мысль клиента верно, то ему будет вдвойне приятно, что его так хорошо понимают (т.е. что ОН умеет так толково все объяснить)... Ваше «я», которое обычно рекомендуют не выпячивать, очень пригодится вообще при любых высказываниях, касающихся клиента, его действий, запросов, потребностей и т.д. Говоря о клиенте, его выборе, взглядах, старайтесь построить фразу так, чтобы она отражала прежде всего вашу личную реакцию. Не просто «эти часы на вас хорошо сидят», а «мне кажется, что эти часы на вас хорошо сидят». В чем разница? Если мнение покупателя окажется противоположным вашему, в первом случае получается, что его взгляды идут вразрез со взглядами всего прогрессивного человечества, в роли представителя которого выступаете вы. Разумеется, это вызовет крайний дискомфорт. А во втором — только с вашим личным мнением, которое, к тому же, не претендует на абсолютную правоту. Поэтому фразы в духе «на мой взгляд», «я считаю» и им подобные не дают поводов для возникновения конфликта и помогают быстрее прийти к желаемому результату — оформлению покупки.

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

77

прилавок

|

Советы юриста

Негарантированный

ремонт

текст: Михаил Стёпкин, адвокат

Уложиться в установленный законом срок ремонта удается не всегда. Какими могут быть последствия просрочки работ? В предыдущей публикации мы говорили, что защитить сервис-центр от ловушек потребиллера может грамотный договор. Но прежде чем предложить читателю его форму, рассмотрим еще несколько ситуаций, от которых он поможет защитить добросовестного исполнителя работ.

ЛЮБОПЫТНЫЙ КЛИЕНТ Все началась как обычно: клиент принес разбитые им часы, а поскольку речь о гарантийном ремонте не шла, то согласился уплатить стоимость ремонта. Часы были приняты в ремонт по типовой квитанции, которой предусматривался двухнедельный срок ремонта. Запчасти, которых не оказалось в наличии, в тот же день заказали у изготовителя. А через 2 недели директор сервисного центра позвонил клиенту и попросил подождать еще пару недель, на что получил вежливое устное согласие.

78

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

Ожидание продолжалось два с половиной месяца, после чего сервис получил заказное письмо, в котором клиент просил указать стоимость ремонтных работ без учета стоимости запасных частей (в квитанции была указана общая стоимость заказа). В этом же письме клиент сообщал, что если в 5-дневный срок он не получит письменного ответа, то оставляет за собой право определить стоимость работ исходя из средней их рыночной стоимости. У руководителя сервиса, удивившегося непривычному любопытству клиента, сразу же возникло несколько вопросов: 1) Если отвечать — то обязательно ли письменно? Не проще ли позвонить и сообщить стоимость работ по телефону? И стоит ли вообще отвечать на это дурацкое и не понятно для чего написанное письмо?

2) Поскольку сроки ремонта нарушены и очевидно, что клиент решил «срубить бабки» — на какую сумму можно «попасть»? Можно ли уменьшить потенциальные потери?

3) Так как заранее наполнить склад всеми необходимыми запчастями в принципе невозможно, есть ли шанс переложить ответственность за волокиту на поставщика?

4) Зачем клиенту понадобилась стоимость работ без учета цены запчастей, ведь о стоимости всего ремонта с ним договорились в первый же день, и он даже внес деньги в кассу... Но поскольку заказное письмо от потребителя — всегда повод опустить забрало, руководитель сервиса сделал единственно правильный шаг: задал все эти вопросы юристу. И вот что показало юридическое «вскрытие» ситуации.

Советы юриста ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЙ УСКОРИТЕЛЬ Отношения между клиентом и исполнителем при негарантийном ремонте регулируются главой III Закона РФ «О защите прав потребителей». Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) установлены ст. 28 Закона, пункт 5 которой пре­ дусматривает неустойку в размере 3% за каждый день просрочки даты предоставления услуг. Поскольку срок ремонта был просрочен аж на два месяца, у потребителя возникло право потребовать выплаты неустойки в ее максимальном размере — 100% от стоимости работ. Т.е. потребитель вправе потребовать возврата всей платы, внесенной в кассу сервисного предприятия! Но ведь сервис в первый же день заказал нужную деталь у производителя! Можно ли переложить вину за срыв сроков на поставщика запасных частей? Нет, не получится, т.к. в этом случае действует правило, предусмотренное ст. 401 ГК РФ, пункт 5 которой гласит: Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Как видим, отсутствие запчастей, средств на их закупку, нерасторопность поставщика и другие обстоятельства не освобождают исполнителя от ответственности. И все же, есть ли какие-то законные основания для уменьшения потерь от выплаты неустойки?

НОЛЬ ЗА БАЗУ Есть! И эти основания указаны в первом абзаце п. 5 ст. 28 Закона (см. врез № 1). Все дело в том, от какой базы рассчитывать неустойку. Закон говорит, что за базу берется цена выполнения работы, а если цена выполнения работы догово-

ром не определена — общая цена заказа. Например, если в договоре (квитанции) цена выполнения работы и стоимость запчастей не разделены и указана общая цена работы в 1000 руб., то и неустойка в таком случае будет рассчитываться из цифры 3% от 1000 руб., т.е. по 30 рублей за каждый день просрочки. Но если указать, что стоимость запчастей составляет 999 рублей, а работа стоит 1 рубль, то 3% неустойки в день будут равны уже 3 коп., а максимальная сумма, претендовать на которую позволяет Закон, составит 1 рубль! Теперь письмо клиента уже не кажется странным. Цена выполнения работы понадобилась ему, чтобы рассчитать размер неустойки. Осталось загадкой только, зачем потребитель упускает шанс рассчитать ее исходя из общей цены заказа? Возможно, он просто недопонял Закон и дал сервису шанс минимизировать потери. Такой оплошностью руководителю сервиса грех не воспользоваться!

БЕЗДВОЗМЕЗДНО, НО НЕ ДАРОМ А вот похожая история, но с совершенно другой правовой подоплекой. Живёт себе припеваючи некое авторизованное сервисное предприятие, выполняющее безвозмездный

|

прилавок

ремонт часов по гарантии. С иностранным изготовителем заключен долгосрочный договор, и руководителю остается заботиться лишь о том, как своевременно составить отчет о выполненных работах и получить деньги. Но офис изготовителя на другом конце света, например в Японии, заводы размещены в Китае или Сингапуре, и путь детали до России иногда ой как долог… Начало конфликтной истории было абсолютно таким же, как и в предыдущем случае. С той лишь разницей, что клиент ничего не платил за ремонт, т.к. часы сломались по вине изготовителя и спора об этом не возникало. Руководство сервиса с понятием «потребительский терроризм» было знакомо не понаслышке, поэтому в квитанции на ремонт предусмотрело следующие условия: • срок выполнения ремонта — 15 рабочих дней с момента приемки в ремонт, при наличии у исполнителя необходимых запасных частей; • в случае отсутствия необходимых запчастей срок ремонта может быть продлен до получения необходимых деталей. Под этими и прочими условиями, прикрывающими возможные лазейки, была получена подпись клиента. А через 2,5 месяца после приема часов в ремонт сер-

Закон «О защите прав потребителей» Статья 28. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). ..........

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

79

прилавок

|

Советы юриста

вис получил от него претензию с требованием выплатить неустойку за просрочку.

ПРОТИВОПОЛОЖНЫЕ МНЕНИЯ Поскольку дело дошло до суда, вкратце изложим позиции истца и ответчика, а потом проанализируем их. Позиция потребителя: Поскольку исполнитель нарушил изначально назначенный 15-дневный срок выполнения ремонта, он должен выплатить неустойку в размере 1% от стоимости часов за каждый день просрочки. Условие о том, что срок ремонта может быть продлен до получения необходимых деталей — ничтожно, даже несмотря на то, что под этим условием имеется его, потребителя, подпись. При этом в части требования неустойки потребитель сослался на положения ст. 23 Закона, а в части ничтожности условия о продлении срока ремонта — на п. 1 ст. 20 Закона, согласно которому отсутствие необходимых для ремонта запчастей не может являться таким основанием. Контрдоводы сервисного центра: Насытить склад запчастями, которые могут потребоваться в будущем, объективно невозможно. Поскольку абзацем вторым пункта 1 ст. 20 Закона предусмотрена возможность продления срока ремонта по взаимному соглашению сторон, в квитанции заранее предусмотрено, что срок ремонта может быть продлен. И потребитель с этим условием согласился, о чем имеется его подпись. Что же касается неустойки, то должна применяться ст. 28 Закона. А поскольку цена выполнения работы, т.е. общая цена заказа составила 0 рублей (ведь ремонт был гарантийный и потребитель ничего сервису не платил) — базы для расчета неустойки нет. На чьей стороне правда? В этой ситуации — на стороне потребителя. И даже красивая версия относительно стоимости работ 0 рублей — увы, юридически несостоятельна… Прежде всего, сервис изначально неправ, пытаясь применить к отношениям, возникающим из гарантийного ремонта, нормы главы III Закона. Четкое разъяснение на сей счет содержится в п. 20 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 29.09.1994 № 7 (в ред. от

80

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

11.05.2007) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»: При разрешении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, необходимо руководствоваться главой II, а не главой III Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается. Неправ сервис и в том, что навязывает условие о будущем продлении срока ремонта, заранее предусматривая отсутствие необходимых деталей. Дело в том, что попытка трактовать подпись потребителя как соглашение о продлении срока ремонта не соответствует п. 1 ст. 20 Закона, в котором четко оговорено условие, при наличии которого такое соглашение может быть заключено: если

информация о том, что работы не будут выполнены в срок, выяснится именно во время устранения недостатков, а не в момент приемки. Уж не говоря о том, что абзац второй п. 1 ст. 20 Закона изначально отсекает возможность заключить соглашение о продлении срока ремонта по мотиву отсутствия запасных частей. Кроме того, такая предусмотрительность, фактически продлевающая срок устранения неисправности до бесконечности, таит еще одну опасность. И исходит она от контролирующих органов: поскольку это условие является неправомерным, у сервисного предприятия есть все шансы попасть под административную ответственность по ст. 14.8 КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей». Ведь в соответствии с частью 2 этой статьи включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц (т.е. индивидуальных предпринимателей) в размере от 1 000 до 2000 рублей, а на

Закон «О защите прав потребителей» Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом

отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. .......... Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, . . . . . продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Советы юриста юридических лиц — от 10 000 до 20 000 рублей. Заметим, что при достаточной активности и зловредности потребиллера «попасть» можно дважды: и на штраф Роспотребнадзора, и на неустойку потребителю, т.к. привлечение к административной от гражданско-правовой ответственности не освобождает…

КТО ПЛАТИТ? Теперь поговорим о том, кто в данном случае должен заплатить потребителю неустойку. Попутно заметим, что, в отличие от предыдущего случая, ее размер Законом не ограничен. Закон четко оговаривает, что платить неустойку должно указанное в п. 1 ст. 23 лицо, которое допустило нарушения. В нашем случае авторизованное сервисное предприятие уполномочено изготовителем (или продавцом) на безвозмездное устранение выявленного в товаре недостатка. Поэтому требование о выплате неустойки, предъявленное потребителем к сервисному предприятию, будет правомерным, и, хотя это и кажется нам несправедливым, расплачиваться за нерасторопность завода придется именно сервису. Как сервисному предприятию защититься от выплаты неустойки или минимизировать связанные с ней потери? Прежде всего использовать возможность маневра, заложенную в законодательстве (пункт 1 ст. 20 Закона). Этой нормой предусмотрено, что недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон. При этом письменно согласованный срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней. Учитывая это положение, в квитанции, подписываемой потребителем при сдаче часов в гарантийный ремонт, следует указать, например, следующее условие по срокам ремонта: Срок устранения недостатков товара — до 20 рабочих дней, но не более сорока пяти дней в случае отсутствия у исполнителя требуемых для ремонта запасных частей (деталей, материалов) и возникновения необходимости их заказа у изготовителя. Также в договоре с изготовителем (продавцом), в соответствии с которым сервисное предприятие наделяется соот-

ветствующими полномочиями по обеспечению гарантийного ремонта, предусмотреть защищающие себя условия: а) обязанность изготовителя (продавца) обеспечить уполномоченный им сервис необходимыми запасными частями (деталями, материалами и т.д.) в течение оговоренного срока; б) обязательство возместить убытки, возникшие вследствие выплаты не­устойки по причине несвоевременного обеспечения уполномоченной организации запасными частями (деталями, материалами и т.д.). Ну и, конечно же, предусмотреть обязанность и для себя: в) обеспечить своевременный заказ запасных частей (деталей, материалов и т.д.) с учетом времени, необходимого для их доставки изготовителем (продавцом) к месту нахождения сервисного предприятия.

ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ Главный вывод, вытекающий из этих историй: в зависимости от вида ремонта (гарантийный или возмездный), правовая база взаимоотношений клиента и сервисного предприятия будет различной. Поскольку при устранении неисправности в период гарантийного срока договор между потребителем и сервис центром, как разъяснил Верховный суд РФ, не заключается и Правила бытового обслуживания населения в этом случае не применяются. При этом прием часов в ремонт оформляется документом (квитанцией), содержащиеся в которой условия ремонта не должны нарушать прав потребителя, установленных главой II Закона. При приеме же часов в возмездный ремонт, т.е. негарантийный, с клиентом должен быть заключен договор на выполнение работы. Поскольку в обоих случаях при приеме часов в ремонт абсолютно все, в т.ч. и продолжительность ремонта, пре­ дусмотреть невозможно, взаимоотношения с потребителем должны выстраиваться таким образом, чтобы максимально защитить интересы исполнителя работы от недобросовестного клиента. И главная роль в защите прав и прибыли исполнителя отводится документальному оформлению отношений с потребителем. На чем мы более подробно и остановимся в следующий раз.

|

прилавок

ятви!ца. н з а к е а ня народная посло т р е п с Без эк Почти русска

Центр испытаний

и

независимых экспертиз приборов времени

ЦИНЭПВ г. Москва т. +7(495)795-8017 е-mail: expert-watch@ya.ru

3/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

81

часовщики

|

Вне работы

Экстрим для часовщика

Размеренный бизнес владелец часового салона Дмитрий Карманов сочетает с созданием экстремальных катеров. текст:

Работа в часовой сфере со стороны представляется размеренной, как ход секундной стрелки, а владельцы часовых магазинов — сдержанными леди и джентльменами «в галстуке». Но за внешним спокойствием нередко скрывается страсть к экстриму. Владелец красноярского салона «Четвертое измерение» Дмитрий Карманов не только совершает рискованные путешествия по рекам, но и занимается производством уникальных катеров.

Как я провел лето Первое самостоятельное водное путешествие Дмитрий совершил в 9 лет: «Обычно я проводил каникулы в деревне у деда. В то лето дедушка заболел, мне было скучно, пока он лежал в госпитале, я тайком взял его «казанку» и отправился рыбачить на Енисей». Своя собственная моторка появилась у Дмитрия в 21 год. Потом у него были американские катера, но надежды они

82

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

3/10

не оправдали: дорогие красивые игрушки, увы, пасовали перед трудностями экстремального водного туризма. Тогда и возникла мысль самому создать выносливый катер, который прощал бы ошибки владельца: налеты на камни, мелководье, прохождение порогов и т.д. Идею построить судно, не входящее в общепризнанное представление о водномоторной технике, он предложил конструкторам из Санкт-Петербурга. Их ответ был категоричным: создание катера с такими характеристиками — затея абсурдная и экономически очень дорогая. С последним утверждением Дмитрий согласился. А вот слово «абсурд» зацепило его настолько, что скоро был приобретен самый продвинутый сварочный аппарат, найден помощник, и работа закипела. Энтузиазм, интуиция и большой практический опыт инженера-строителя позволили сконструировать катер его мечты. Два года кропотливой работы

Галина Манукян

привели к появлению прототипа сегодняшнего катера. «На постройку первой «Росомахи» ушло, как у женщины на ношение ребенка, девять месяцев. Катер удался таким, каким его представляли, и в чем-то даже превзошел ожидания, а поведение не оставляло сомнений в выборе имени», — вспоминает Дмитрий. Благодаря особой конструкции при грузоподъемности в полторы тонны «Росомаха» не только развивала скорость до 80 км/ч и прекрасно управлялась, но и была способна глиссировать при глубине всего 10 см, буквально перелетать через песчаные косы, бревна, отмели. На этом можно было остановиться, ведь задумкой было построить катер для себя и не более. Но где-то в глубине души Дмитрий понимал, что можно сделать еще лучше. Так и появилась идея организовать производство. Тем более что «летающая лодка» вызывала немало завистливых взглядов любителей рыбалки и охоты.

Вне работы

|

часовщики

Рождение «Росомахи» Создание катеров постепенно переросло из хобби в мелкое серийное производство, оснащенное самым современным промышленным оборудованием. Уровень организации предприятия позволяет выпускать более двух катеров в месяц при загрузке производства на полгода вперед. «Команда сформировалась не сразу, да и сейчас процесс далеко не завершен. Готового специалиста взять негде, значит нужно вырастить, воспитать, научить иначе мыслить и как итог — качественно выполнять свою работу, — делится Дмитрий, — у меня есть друг, он очень талантливый дизайнер, весь креатив — его рук дело. И последний год он является моим полноправным компаньоном и «подельником» в этом проекте». Сегодня Дмитрий занимается в основном работой с клиентами и поставщиками. Но от производственного процесса он не отошел. Более того, к работе над «Росомахой» подключил своего старшего сына, который во время школьных каникул с удовольствием помогает в цеху.

Часы для капитана В часовой бизнес Дмитрий Карманов пришел еще в сложные 90-е: после окончания института подался в ученики часового мастера. Затем, получив сертификаты Swatch Group и Breitling, стал работать на себя и, наконец, открыл магазин швейцарских часов «Четвертое измерение». Кстати, кто там побывал, никогда не забудет космический антураж салона: люминесцентные светильники словно выдергивают из космической темноты стоящие на дисплеях часы. В производстве катеров и часах Дмитрий видит много общего: успех возможен только при ответственном подходе к работе и кропотливом труде. Часы или катера можно долго разглядывать на глянцевых картинках, но чтобы понять, чего именно они стоят, нужно единожды прикоснуться к корпусу. По словам Дмитрия, настоящий мужской катер лишен пафоса, в его отделке не должно быть «гламурных» материалов, все должно быть сделано из алюминия и на высочайшем уровне. И часы, и катер должны быть одинаково надежны, и в повседневной жизни производитель «Росомах» носит хронометр Seamaster Professional от Omega. Вначале существования проекта часовой магазин дал возможность финансировать производство катеров без использо-

вания заемных средств. Сейчас «Росомаха» стала самоокупаемым проектом, но полностью отказываться от часового направления Дмитрий не планирует: говорит, что у него получился очень удобный финансовый тандем, который в обоих случаях приносит и доход, и наслаждение.

Экстрим во спасение Как это ни удивительно, но у самого производителя «Росомахи» личного катера до сих пор нет: заказов поступает настоль-

создавалась, чтобы, преодолев все трудности, оказаться в компании близких тебе людей вдали от цивилизации», — говорит Дмитрий. Преодолевать трудности на «Росомахе» приходилось не только Дмитрию и его друзьям: одним из запоминающихся случаев стало спасение группы геологов. Дело было на реке Нижняя Тунгуска в период межсезонья, когда шел мокрый снег — в таких условиях спасатели не могли посадить вертолет. Команда «Росомахи» услы-

Тандем «часы + катера» в обоих случаях приносит Дмитрию и доход, и наслаждение ко много, что построить лодку для себя пока нет возможности. Поэтому в путешествия на «Росомахе» Дмитрий отправляется с друзьями, которые некогда были его клиентами. Получился некий «закрытый клуб владельцев «Росомахи». За три года существования «Росомахи», она побывала на реках Красноярского края, Иркутской области, других местах Сибири и Дальнего Востока. «Росомаха» позволяет пройти там, где пасуют другие лодки. Поэтому перечислять все места, куда забирались ее владельцы, можно долго. И не всегда возможно описать словами ощущения и впечатления от увиденного. Доля же допустимого экстрима присутствует практически в каждой поездке. «Для того «Росомаха» и

шала сигнал по рации и вовремя пришла на помощь — геологи были благополучно эвакуированы.

Перспективы Сейчас, когда хобби Дмитрия Карманова стало бизнесом, основным в работе над «Росомахой» является ее эволюция. Выпустив за прошлый год 17 катеров, производство стало серийным и потребовало еще больших вложений. В 2010-м «Росомаху» оснастили мощными двигателями Kodiak Marine — силовые установки позволят расширить модельный ряд. Впереди у «Росомахи» не только преодоление все новых сложных речных маршрутов, но освоение международного рынка.

3/10 ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

83

50 000 ПОКУПАТЕЛЕЙ ежемесячно

ИЩУТ АДРЕСА ЧАСОВЫХ САЛОНОВ в каталоге http://catalog.mywatch.ru

МЫ ДАДИМ ИМ ВАШ АДРЕС! Для БЕСПЛАТНОГО добавления адреса вашего магазина в каталог пришлите заявку на адрес catalog@mywatch.ru Заявка должна содержать: название магазина, адрес, телефон\факс, e-mail, web-сайт, фотографию магазина, список представленных марок

ООО Фортуна

официальный дистрибьютор компании Fossil (Europe) GmbH в России

109369, г. Москва, ул. Перерва, д. 45 корп. 1 тел./факс: +7 (495) 967 19 27; тел. моб.: +7 (495) 508 54 77 e-mail: orient–time@yandex.ru

Сервис центр «ЧАСЫ» Гарантийный\постгарантийный ремонт, обслуживание, запчасти, оборудование для ремонта часов (495) 2320703 Москва, Волоколамское шоссе, д. 2; Email:service@watchstore.ru

9 7 5 5 5 4 6 (495)